通過總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和改進(jìn)的方向。寫心得體會時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亟梃b一些修辭手法和修辭技巧，以提升文章的表達(dá)效果。請大家參考以下心得體會，一起進(jìn)步，共同成長。
藥店調(diào)研心得體會篇一
藥店是許多人在疾病時(shí)尋找治療方式的地方。然而，不同的藥店所提供的服務(wù)和產(chǎn)品卻存在差異。因此，進(jìn)行調(diào)研是了解并選擇最適合自己的藥店的關(guān)鍵。在我最近進(jìn)行的藥店調(diào)研中，我深刻地感受到了藥店和顧客之間的互動以及服務(wù)質(zhì)量對選擇藥店的重要性。
第二段：親身感受。
在我的調(diào)研中，我到了多家藥店進(jìn)行了一番探訪。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面，一些藥店并沒有太多關(guān)注顧客需求，只提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。而有些藥店的服務(wù)會更加個(gè)性化，員工會耐心地了解顧客的需求，然后為他們提出最合適的解決方案。這讓我感到這種藥店更有親和力，讓我愿意多次來訪。
第三段：品質(zhì)的考量。
除了服務(wù)以外，藥店的產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。在我的調(diào)研中，我前往了一些大型連鎖藥店。雖然在一些商品的價(jià)格上，他們的價(jià)格可能會比一些小藥店低，但是有些小藥店的產(chǎn)品更有保證。例如，一個(gè)小藥店可能會專注于某種藥品的研發(fā)以確保質(zhì)量，并以高價(jià)銷售，而連鎖藥店可能會選擇銷售較為普遍且價(jià)格較低的產(chǎn)品，這就需要顧客根據(jù)自己的需求來考量選擇哪家藥店。
第四段：藥店對健康的重要性。
藥店并不僅僅是銷售藥品的場所，它是大部分人保持身體健康的重要環(huán)節(jié)。藥店的價(jià)值不僅體現(xiàn)在他們的醫(yī)療方面，也包括提供健康建議和身體保健知識。在我調(diào)研的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些小藥店的藥師比大型連鎖藥店的員工更加專業(yè)，并能夠?yàn)轭櫩吞峁└S富的信息和相關(guān)建議。他們的態(tài)度和服務(wù)也更加周到和細(xì)致，讓我感到非常安心。
第五段：結(jié)論。
在我的藥店調(diào)研中，我意識到藥店與顧客之間的互動和服務(wù)質(zhì)量對選擇藥店的重要性。而在選擇藥店時(shí)，我們需要根據(jù)個(gè)人需求考量藥品的品質(zhì)和藥店所提供的其他服務(wù)。藥店也不該僅僅是銷售藥品的場所，而應(yīng)該提供豐富的健康知識和專業(yè)的醫(yī)療建議。我相信藥店在未來會更加關(guān)注顧客需求和質(zhì)量，并且將藥店建設(shè)成一個(gè)更為健康友好的環(huán)境。
藥店調(diào)研心得體會篇二
最近，我參與了一次社會藥店的調(diào)研，深入了解了社會藥店的運(yùn)作模式、服務(wù)內(nèi)容以及經(jīng)營狀況。社會藥店是近年來興起的一種新型藥店，是指未設(shè)置在醫(yī)院或診所類醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，具有一定經(jīng)營范圍、獨(dú)立法人資格、按照相關(guān)法律規(guī)定開展醫(yī)藥零售服務(wù)的藥店。調(diào)研的目的是了解當(dāng)前社會藥店的情況，并通過對社會藥店的調(diào)查，匯總各方意見以及需要改正的地方，從而使社會藥店更好地服務(wù)于社會人群。
第二段：社會藥店的運(yùn)作模式與服務(wù)內(nèi)容
社會藥店的運(yùn)作模式相對較為簡單，主要是通過租賃或者與房東合作，將自己的藥店設(shè)立在社區(qū)附近，方便社區(qū)居民購藥、咨詢以及門診服務(wù)。社會藥店的服務(wù)內(nèi)容也非常豐富，除了傳統(tǒng)的藥品零售，還包含了一系列的健康服務(wù)，如高血壓、糖尿病、肝炎等常見病就診，提供中藥調(diào)理與診療等。此外，社會藥店還針對不同人群提供普及健康知識和培訓(xùn)，對那些日常不講衛(wèi)生的人起到很好的教育意義?？梢哉f，社會藥店不僅是社區(qū)健康的服務(wù)站，也是一個(gè)重要的社會治理服務(wù)單位。
第三段：社會藥店的發(fā)展?fàn)顩r與面臨問題
現(xiàn)代人節(jié)奏愈來愈快，個(gè)體經(jīng)常缺乏時(shí)間或者不想去醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而社會藥店作為一個(gè)全新的藥店方式，已經(jīng)逐漸得到了人們的認(rèn)可，社會藥店數(shù)量也不斷增加。但伴隨著社會藥店發(fā)展的，也有一些問題出現(xiàn)，比如經(jīng)營不規(guī)范、藥品質(zhì)量差、藥費(fèi)高價(jià)格等等。面對這些問題，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該更加關(guān)注，加強(qiáng)監(jiān)管與指導(dǎo)，以保證社會藥店經(jīng)營正常，為消費(fèi)者提供良好的藥品以及醫(yī)療服務(wù)。
第四段：優(yōu)化社會藥店服務(wù)的建議
在社會藥店中，需要更加注重藥品質(zhì)量的檢測，增強(qiáng)藥品的質(zhì)量保障。增加藥品的種類與品牌，以滿足不同人群、不同疾病的需求。并加強(qiáng)對藥品市場的信息監(jiān)管，避免藥品以及甲醛等非法藥物的出現(xiàn)。此外，針對一些老年人、兒童等需要特別關(guān)注的人群，社會藥店可以設(shè)置醫(yī)療床位，提供深度醫(yī)療服務(wù)，以提高服務(wù)的質(zhì)量。
第五段：總結(jié)觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)意義和價(jià)值
在當(dāng)前社會藥店發(fā)展的趨勢下，文化、科技推動的整體醫(yī)療體系不斷豐富和創(chuàng)新，社會藥店的存在正好滿足了社會人群的醫(yī)療服務(wù)需求。但是要保持持續(xù)發(fā)展，社會藥店需要協(xié)同行業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，共同努力，加強(qiáng)監(jiān)管和服務(wù)，以更好地服務(wù)廣大百姓者，為構(gòu)建“康健之城”發(fā)揮應(yīng)有作用。
藥店調(diào)研心得體會篇三
如今，隨著人們健康意識的提高，藥店已成為人們必不可少的健康資源之一。然而，市面上藥店種類繁多、管理水平參差不齊，為了更好地傾聽顧客需求、提升服務(wù)質(zhì)量，我進(jìn)行了一次藥店調(diào)研，以下是我的體驗(yàn)與感受。
二、調(diào)研過程。
我選擇的對象是我所在地區(qū)的十家大型連鎖藥店。首先，我從店面布局、環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量和價(jià)格等方面做了細(xì)致的觀察和測評，并與售貨員交流了解消費(fèi)者的購物熱點(diǎn)和常見問題；其次，我以匿名方式對藥店的服務(wù)態(tài)度及藥品效果進(jìn)行了問卷調(diào)查；最后，我對所有藥店的評分進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和比較，并得出了結(jié)論。
三、調(diào)研結(jié)論。
經(jīng)過近一個(gè)月的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量普遍較高，但參雜著一部分藥店服務(wù)意識稍顯淡薄、價(jià)格不透明、安全性存疑等問題，這給消費(fèi)者帶來了隱患和不便。事實(shí)上，藥店作為醫(yī)藥健康領(lǐng)域的重要一環(huán)，其職責(zé)不應(yīng)僅僅局限于銷售商品，更應(yīng)加強(qiáng)藥物信息的普及和安全警示等服務(wù)。
四、建議和改進(jìn)。
鑒于調(diào)研結(jié)果及相關(guān)法規(guī)規(guī)定，我建議藥店應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，保證商品價(jià)格規(guī)范、藥品質(zhì)量有保障；加強(qiáng)關(guān)于“非處方藥是否需要藥師指導(dǎo)售賣”的理解；加強(qiáng)“預(yù)防為主”理念的宣傳以及在售藥品存在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，提供相應(yīng)的警示和說明。
五、總結(jié)。
調(diào)研藥店是一件有意義的事情，不僅能讓我們了解市面上藥店的真實(shí)情況，還能為藥店提供有效的反饋意見，幫助其改進(jìn)服務(wù)，提升形象；同時(shí)也希望藥店能夠秉承“誠信經(jīng)營、以人為本”的服務(wù)理念，更好地滿足改善人們生活質(zhì)量與健康追求的需求。
藥店調(diào)研心得體會篇四
藥店作為醫(yī)療健康行業(yè)的一部分，在人民健康事業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。為了了解藥店的經(jīng)營情況，我參與了一次藥店調(diào)研，并撰寫了一份報(bào)告。通過這次調(diào)研，我對藥店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展具有了更深入的認(rèn)識，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些問題和挑戰(zhàn)。以下是我在調(diào)研過程中的一些心得體會。
第一段：報(bào)告簡介
在調(diào)研報(bào)告的開頭，我對調(diào)研的目的和方法進(jìn)行概述，以便讀者了解整個(gè)報(bào)告的背景和結(jié)構(gòu)。通過介紹調(diào)研報(bào)告的范圍和內(nèi)容，我讓讀者對報(bào)告的主要觀點(diǎn)和結(jié)論有一個(gè)初步的認(rèn)識。
第二段：藥店行業(yè)現(xiàn)狀
在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)藥店行業(yè)正面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)。一方面，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和人口老齡化的加劇，藥店的市場需求不斷增長。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起和政策的調(diào)整，使得藥店的經(jīng)營環(huán)境變得更加復(fù)雜和競爭激烈。藥店需要通過不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
第三段：藥店經(jīng)營模式變革
為了適應(yīng)市場的變化，藥店正在進(jìn)行經(jīng)營模式的變革。除了傳統(tǒng)的藥品銷售，藥店開始向健康管理、醫(yī)療咨詢等領(lǐng)域擴(kuò)展。同時(shí)，藥店也開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展線上銷售和服務(wù)，提高自身的競爭力。這些變革不僅為藥店帶來了新的利潤增長點(diǎn)，也為消費(fèi)者提供了更多的選擇和便利。
第四段：藥店服務(wù)質(zhì)量提升
在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)藥店的服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者最為關(guān)注的問題之一。為了提高服務(wù)質(zhì)量，藥店需要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，提供更專業(yè)和個(gè)性化的醫(yī)藥服務(wù)。此外，藥店還應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)院、藥企等合作，共同推動醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展，從而提供更好的醫(yī)療健康服務(wù)。
第五段：藥店行業(yè)未來發(fā)展
在調(diào)研報(bào)告的最后，我對藥店行業(yè)的未來發(fā)展進(jìn)行了展望。我認(rèn)為，在新時(shí)代背景下，藥店將會面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著人民對健康的關(guān)注度的提高，藥店作為健康服務(wù)的重要組成部分，將發(fā)揮越來越重要的作用。藥店需要深度挖掘健康市場的潛力，提供更具吸引力和差異化的服務(wù)。同時(shí)，藥店還應(yīng)積極參與政府的政策制定和健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為人民的健康事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：
通過這次藥店調(diào)研，我對藥店行業(yè)的現(xiàn)狀和未來發(fā)展有了更全面的了解。藥店作為醫(yī)療健康行業(yè)的一部分，將肩負(fù)起更多的社會責(zé)任和使命。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和適應(yīng)市場的變化，藥店才能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，并為人民提供更好的醫(yī)療健康服務(wù)。希望我的調(diào)研報(bào)告可以為藥店行業(yè)的發(fā)展和改進(jìn)提供一定的參考。
藥店調(diào)研心得體會篇五
經(jīng)過多年的快速發(fā)展，藥品行業(yè)已成為一項(xiàng)不可小覷的經(jīng)濟(jì)活動，逐漸成為了消費(fèi)者在日常生活中必不可少的一部分。在這個(gè)背景下，為了更好地了解藥品市場情況，以及為藥店的經(jīng)營及改善提供科學(xué)依據(jù)，我們進(jìn)行了一次藥店調(diào)研。本次調(diào)研的目的是了解消費(fèi)者對藥品和藥店的需求和態(tài)度，為藥店在經(jīng)營和服務(wù)方面提供指導(dǎo)和建議。
第二段：調(diào)研過程與方案。
在本次調(diào)研中，我們采用了問卷、深度訪談和實(shí)地觀察相結(jié)合的方法，深入了解消費(fèi)者的需求及對藥品和藥店的評價(jià)。我們制定了詳細(xì)的調(diào)研方案，包括問卷的設(shè)計(jì)和發(fā)放、訪談的安排及實(shí)地觀察的安排。我們在不同的藥店進(jìn)行了多次調(diào)研，以獲取更加全面的數(shù)據(jù)。
第三段：調(diào)研結(jié)果的分析與總結(jié)。
在問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)絕大部分消費(fèi)者對藥品的安全性和療效非常關(guān)注，同時(shí)也有一部分消費(fèi)者被廣告所影響，選擇購買不必要的藥品。另外許多消費(fèi)者對藥店的環(huán)境、服務(wù)和藥品的價(jià)格有諸多不滿，覺得新開的藥店不方便，并懷疑藥店內(nèi)部管理的透明度。在深度訪談中，我們了解到個(gè)性化、人性化和專業(yè)性是消費(fèi)者在選擇藥店方面考慮的三個(gè)關(guān)鍵因素。同時(shí)我們還對消費(fèi)者對藥店的評價(jià)、建議和期待進(jìn)行了分析總結(jié)。
第四段：建議與改進(jìn)方案。
根據(jù)消費(fèi)者調(diào)研結(jié)果，我們提出了以下建議與改進(jìn)方案：
一、藥店應(yīng)加強(qiáng)藥品的安全性宣傳，減少誤導(dǎo)廣告的產(chǎn)生，提高消費(fèi)者對藥品的安全性意識。
二、藥店應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，側(cè)重提高藥品銷售的透明度，通過更好的企業(yè)管理模式提高消費(fèi)者的信任度。
三、藥店應(yīng)朝著人性化、個(gè)性化方向優(yōu)化服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的體驗(yàn)使藥店獲得消費(fèi)者的長期支持。
第五段：總結(jié)。
通過藥店調(diào)研，我們更全面地了解了消費(fèi)者對藥品和藥店的需求和態(tài)度，并提出了優(yōu)化建議和改進(jìn)方案。我們深刻地認(rèn)識到，藥店的經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)該是透明、安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，同時(shí)也要考慮到市場的變化和消費(fèi)者對藥品和藥店可持續(xù)發(fā)展的需求。希望我們的調(diào)研成果可以為藥品行業(yè)提供一些參考和幫助。
藥店調(diào)研心得體會篇六
調(diào)研藥店是了解藥店在購買者中心存在的一種方式。在我們購買藥品時(shí)，藥店是我們選擇購買藥品的地方。但是，這個(gè)有著悠久歷史的行業(yè)在市場上也會競爭他的商業(yè)同行。在這次調(diào)研中，我去了多個(gè)藥店，從藥品篩選、銷售方式、客戶管理等多個(gè)方面開展了深入了解，現(xiàn)在分享我的體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：藥品篩選。
在調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店都有一定的證照，在產(chǎn)品質(zhì)量上也有所保證，但是在銷售的過程中，藥店會將一些存在質(zhì)量疑問的藥物推銷給消費(fèi)者。在調(diào)研中，比較“普遍”的藥店會將自家品牌的生產(chǎn)的藥物向消費(fèi)者推銷。一些品牌藥物，藥店會主動推廣（這里主要說OTC藥物），這類藥物都有證書來證明它們的有效性和安全性。調(diào)研中我對此進(jìn)行了一些思考，這種做法本質(zhì)上是“營銷策略”。很多消費(fèi)者沒有做過足夠的功課或?qū)λ幤分R缺乏禁能力，他們從所購買的藥品上來考慮藥店的信譽(yù)和知識水平。藥店的信譽(yù)更應(yīng)該建立在更復(fù)雜的基礎(chǔ)上而不是簡單的營銷策略。
第三段：銷售方式。
在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)藥店的銷售方式變得越來越聚焦于提供“全掃描咨詢服務(wù)”。藥店服務(wù)是提高消費(fèi)者信息化和便利性的重要途徑。而藥店接受快速解決問題的態(tài)度以及提供與藥品互動的咨詢服務(wù)給我們消費(fèi)者帶來了很多方便。但是跟其它傳建渠道相比，藥店的價(jià)格相對較高。很多消費(fèi)者認(rèn)為藥店價(jià)格昂貴，不愿意在此消費(fèi)，把藥房作為常規(guī)的買藥首選。藥店面臨的挑戰(zhàn)是如何提供一個(gè)更加合理的價(jià)格，在更為廣泛的范圍里，系統(tǒng)分組的交易價(jià)值鏈。
第四段：人與管理。
在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)藥店的服務(wù)人員水平很高，他們從產(chǎn)品知識、咨詢服務(wù)到技術(shù)交流都表現(xiàn)出很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識。咨詢服務(wù)人員也會定期受訓(xùn)和培訓(xùn)，以保持專業(yè)知識和服務(wù)水平。人力資源管理是藥店經(jīng)營的關(guān)鍵，育人的方式?jīng)Q定了藥店經(jīng)營形態(tài)。在藥店發(fā)展戰(zhàn)略中，要努力解耦管理法。這就是促進(jìn)藥店育人能力的方式，也是推動藥店發(fā)展的策略。
第五段：結(jié)尾。
藥店的調(diào)研體會讓我感受到在過去幾十年中，藥店經(jīng)營理念和營銷方式已經(jīng)開始發(fā)生根本性變化。很多藥店選擇通過更專業(yè)、更有特色的方式來進(jìn)行經(jīng)營，進(jìn)而提高管理水平，增加市場份額，建立消費(fèi)者的信任度和影響力。在未來，藥店將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)度，利用高端技術(shù)和高端人才，以滿足消費(fèi)者日益增長的服務(wù)需求。藥店將繼續(xù)在不斷變化的市場中求得生存和發(fā)展，我們消費(fèi)者也可以在藥店中獲得更加便捷的服務(wù)和更高品質(zhì)的藥物和非處方藥物。
藥店調(diào)研心得體會篇七
近年來，藥店的數(shù)量不斷增長，不同規(guī)模的藥店在經(jīng)營方式、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面存在差異，如何選擇一家優(yōu)質(zhì)的藥店成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為此，筆者對多家藥店進(jìn)行了調(diào)研，以下將對此進(jìn)行總結(jié)。
第二段：藥店的經(jīng)營方式。
筆者對多家藥店進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)不同藥店的經(jīng)營方式存在較大差異。一些藥店推崇“一站式購物”模式，提供多種商品和服務(wù)，如保健品、藥品、化妝品、體檢等，讓顧客一站式滿足需求。另一些藥店則著重經(jīng)營特定類別的藥品，例如中藥材店、保健品專賣店等，致力于成為在該領(lǐng)域中最權(quán)威的專家。
第三段：藥店的服務(wù)質(zhì)量。
藥店作為一個(gè)服務(wù)提供者，在其服務(wù)質(zhì)量上的表現(xiàn)直接影響著顧客的購買體驗(yàn)和角色信任。筆者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的藥店注重顧客的服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)施齊全，交互性強(qiáng)，員工親切周到。例如，他們會及時(shí)向顧客提供藥品的作用、用法、副作用等一系列的信息，為顧客解答疑難，使顧客購藥放心。
第四段：藥店的管理水平。
藥店是與大眾保健緊密相關(guān)的場所，管理水平的好壞直接關(guān)系到顧客的安全和健康。筆者調(diào)研過程中，發(fā)現(xiàn)部分藥店管理粗放，存在一些不規(guī)范的行為，如售假、出具虛假處方、衛(wèi)生條件不佳等問題。相反的，大部分優(yōu)質(zhì)藥店注重規(guī)范化的管理模式，強(qiáng)化管理意識，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，保證藥品的質(zhì)量安全和市場合法經(jīng)營。
第五段：結(jié)語。
調(diào)研過程中，筆者發(fā)現(xiàn)不同藥店在經(jīng)營方式、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面表現(xiàn)不同，但無論是規(guī)模還是類型，優(yōu)質(zhì)的藥店都有一個(gè)共同的特點(diǎn)——立足于“顧客至上”的原則，致力于為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。建議廣大消費(fèi)者在購買藥品時(shí)，一定要了解藥店的經(jīng)營方式、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等多個(gè)方面的情況，以保障自身的健康安全。
藥店調(diào)研心得體會篇八
社會藥店是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。為了更好的了解社會藥店的現(xiàn)狀和如何提升其服務(wù)質(zhì)量，我們進(jìn)行了調(diào)研并獲得了一些有意義的結(jié)果。在這篇文章中，我們將分享我們的調(diào)研心得和體會。
二段：社會藥店存在的問題
在我們的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)社會藥店存在的問題。首先，有些社會藥店的服務(wù)水平比較低，缺乏熱情和耐心；其次，一些藥品銷售人員沒有足夠的專業(yè)知識，無法對顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的咨詢和建議；最后，社會藥店的環(huán)境和設(shè)施亟待改善，一些藥店缺少足夠的衛(wèi)生設(shè)施和清潔保障。
三段： 提升服務(wù)質(zhì)量的建議
為了提升社會藥店的服務(wù)質(zhì)量，我們提出了以下建議。首先，社會藥店應(yīng)該提高服務(wù)水平，注重?zé)崆楹湍托牡呐囵B(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識；其次，藥店銷售人員應(yīng)該有足夠的專業(yè)知識，能夠?yàn)轭櫩吞峁┚珳?zhǔn)的藥品咨詢和建議；最后，社會藥店應(yīng)該在環(huán)境和設(shè)施上做出改善，為顧客提供更加舒適和衛(wèi)生的購物體驗(yàn)。
四段：創(chuàng)新服務(wù)方法
為了改善服務(wù)質(zhì)量，藥店也可以嘗試一些創(chuàng)新的服務(wù)方法。例如拓展銷售范圍，可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售和送貨上門等方式拓展銷售渠道；提高服務(wù)水平，可以引入藥師服務(wù)和醫(yī)學(xué)咨詢等增值服務(wù)；在環(huán)境和設(shè)施方面，可以考慮引進(jìn)高科技設(shè)備和綠色建筑設(shè)計(jì)等綠色環(huán)保創(chuàng)新。這些創(chuàng)新方法不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量，更可以促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展。
五段：結(jié)語
綜上所述，社會藥店是服務(wù)顧客和保障健康的重要場所。我們的調(diào)研結(jié)果提示我們，藥店需要注重服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境設(shè)施等方面的改善。同時(shí)，藥店也可以嘗試創(chuàng)新服務(wù)方法，促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展。希望本文能夠?yàn)樽x者提供一些參考和啟示，使藥店更好地服務(wù)于人們的健康生活。
藥店調(diào)研心得體會篇九
第一段：
作為一名市場調(diào)研員，最近我參與了一次藥店調(diào)研工作。這次調(diào)研主要針對我所在城市的各大藥店進(jìn)行了全面的調(diào)查分析，旨在了解消費(fèi)者對藥店服務(wù)質(zhì)量和購藥體驗(yàn)的評價(jià)，為藥店改進(jìn)工作提供參考。通過了解顧客的需求和期望，藥店可以更好地滿足消費(fèi)者的購藥需求，提高服務(wù)質(zhì)量。在這次調(diào)研中，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，也有了一些個(gè)人的體會和感悟。
第二段：
首先，我意識到購藥服務(wù)是藥店最重要的服務(wù)內(nèi)容之一。在調(diào)研中，我們對各大藥店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評估。我們觀察了藥店的清潔衛(wèi)生情況、藥品的陳列方式、員工的服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行了綜合評估。調(diào)研結(jié)果顯示，大多數(shù)藥店在這些方面表現(xiàn)出了較好的態(tài)度，但仍然有一些藥店在服務(wù)質(zhì)量上存在問題。一些藥店的環(huán)境衛(wèi)生較差，藥品擺放雜亂無章，員工的服務(wù)態(tài)度不夠親切，這些問題都會影響顧客的購藥體驗(yàn)。因此，我建議藥店加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和質(zhì)量，以更好地滿足顧客需求。
第三段：
其次，我認(rèn)識到在藥店購藥的過程中，顧客往往需要一定的咨詢服務(wù)。在調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)一些顧客對藥品的功效和使用方法存在一些疑問，但藥店員工卻不能給予準(zhǔn)確的回答或提供詳細(xì)的解釋。這讓我意識到在提供購藥服務(wù)的同時(shí)，藥店也需要加強(qiáng)員工的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，以便能夠更好地為顧客提供藥品咨詢服務(wù)。只有在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，藥店才能真正體現(xiàn)出其專業(yè)性，為顧客提供更好的購藥體驗(yàn)。
第四段：
另外，我還觀察到藥店購藥過程中的支付方式也受到了很多顧客的關(guān)注。在這次調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客選擇使用手機(jī)支付或線上支付來結(jié)算購藥費(fèi)用，而傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式逐漸減少。這說明隨著科技的發(fā)展，人們在購買藥品時(shí)更傾向于使用便捷、安全的支付方式。因此，我建議藥店應(yīng)該跟上時(shí)代的步伐，提供多樣化的支付方式，以滿足不同顧客的需求，提高購藥的便利性。
第五段：
綜上所述，通過這次藥店調(diào)研工作，我對藥店服務(wù)質(zhì)量和購藥體驗(yàn)有了更深入的了解。在建議藥店加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高服務(wù)意識和質(zhì)量的同時(shí)，我也認(rèn)識到藥店需要密切關(guān)注顧客的需求和期望，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)方式。只有不斷改進(jìn)和提高，才能真正滿足顧客的需求，提高藥店的競爭力。這次調(diào)研讓我受益匪淺，也讓我更加了解了市場調(diào)研的重要性和價(jià)值。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能成為一名出色的市場調(diào)研員，并為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
藥店調(diào)研心得體會篇十
藥店調(diào)研，是指對藥店進(jìn)行調(diào)查、分析和評估，以獲取相關(guān)信息并制定決策。它是市場調(diào)研的一種形式，旨在了解藥店的發(fā)展?fàn)顩r、競爭情況、市場機(jī)會等，為相關(guān)企業(yè)制定戰(zhàn)略、推廣產(chǎn)品提供依據(jù)。在此次的調(diào)研過程中，我們前往了多家藥店進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)研，深入了解了藥店的運(yùn)營情況及客戶需求，獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，有些體會值得分享。
第二段：詳細(xì)說明調(diào)研過程。
我們在此次調(diào)研過程中，主要采用了問卷調(diào)查、實(shí)地觀察與深入交談等多種方式，同時(shí)我們還借助了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP等工具進(jìn)行了便捷的線上調(diào)研。我們的調(diào)研方向主要集中于藥品購買的價(jià)格、藥店服務(wù)的質(zhì)量、藥品的種類以及藥店形象和品牌的宣傳等方面，此外，我們還發(fā)現(xiàn)了很多藥店開展的促銷活動，受到了當(dāng)?shù)厥忻竦膹V泛關(guān)注。
第三段：述說調(diào)研結(jié)果。
經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，我們得出以下調(diào)研結(jié)果：首先，市場上現(xiàn)有的藥店種類多樣、規(guī)模不同，品牌效應(yīng)對客戶購買行為的影響很大。其次，客戶購買藥品的關(guān)鍵因素之一是價(jià)格，但是對于藥品質(zhì)量和藥店服務(wù)的要求也逐漸提升。再者，藥店采取各種宣傳方式來提升自身形象和知名度，誘導(dǎo)顧客前來購買藥品，包括線下海報(bào)、講座、贈品禮品等方式。最后，藥店進(jìn)行促銷活動的方式多種多樣，比較有吸引力，但是針對的目標(biāo)消費(fèi)者層次不同。
第四段：談?wù)勼w會與思考。
通過此次調(diào)研，我們收獲了很多，深刻認(rèn)識到了市場經(jīng)濟(jì)與商業(yè)發(fā)展的重要性，同時(shí)也對藥店運(yùn)營的細(xì)節(jié)和策略有了更加清晰的認(rèn)識。無論是線下藥店還是線上藥房，都需要深度了解顧客的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過各種途徑來提升藥店和藥品的宣傳，以吸引更多的客戶。同時(shí)，藥品價(jià)格和質(zhì)量是基本保障，是提升顧客回頭率和口碑的關(guān)鍵所在，藥店需要根據(jù)顧客需求和市場條件，進(jìn)行合理的定價(jià)和品質(zhì)管理。
第五段：總結(jié)與展望。
藥店調(diào)研是對市場的認(rèn)識和對經(jīng)濟(jì)形勢的了解，也是提高我們商業(yè)意識和市場意識的重要途徑。隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平不斷提升，藥店服務(wù)和藥品質(zhì)量也會不斷提高，將更加關(guān)注健康、環(huán)保、安全等方面。因此，藥店需要不斷優(yōu)化服務(wù)，提供更加全面完善的健康保健解決方案，進(jìn)一步提升自身的核心競爭力，獲得更高的市場份額和回報(bào)。我們相信，通過不斷深入調(diào)研和研究，藥店業(yè)將迎來更加廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。
藥店調(diào)研心得體會篇十一
近年來，隨著人們健康意識的提高和生活水平的不斷提升，藥店作為提供健康產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道，受到了越來越多人的關(guān)注。為了更好地了解藥店市場的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，我參與了一次藥店調(diào)研活動，將在本文中分享我對這次調(diào)研的心得體會。
第二段：調(diào)研內(nèi)容和方法
本次藥店調(diào)研主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了分析：藥店的地理位置、裝修風(fēng)格、產(chǎn)品種類、售后服務(wù)以及醫(yī)藥健康咨詢等。我們采用了實(shí)地走訪、問卷調(diào)查和訪談等方法，以獲取全面的信息。通過這些方式，我對藥店市場進(jìn)行了細(xì)致入微的觀察，也與藥店的商家和顧客進(jìn)行了深入交流。
第三段：調(diào)研結(jié)果和發(fā)現(xiàn)
通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，藥店的地理位置對于其經(jīng)營情況有著重要的影響。位于繁華地段和醫(yī)療機(jī)構(gòu)附近的藥店常常能吸引更多顧客。此外，藥店的裝修風(fēng)格也對顧客的選擇產(chǎn)生了一定的影響?，F(xiàn)代化、干凈利落的裝修常常能給人以專業(yè)和可信賴的感覺，而雜亂無章的藥店則往往難以贏得顧客的信任。此外，藥店的產(chǎn)品品種和售后服務(wù)也影響著顧客的選擇，有著多樣產(chǎn)品和提供全方位健康咨詢的藥店往往更具競爭力。
第四段：調(diào)研啟示和思考
通過這次調(diào)研，我深刻認(rèn)識到藥店作為服務(wù)行業(yè)的一部分，需要不斷地升級和改善自身的服務(wù)水平。首先，通過提供多樣化的產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)，藥店可以更好地滿足顧客不斷增長的健康需求。其次，藥店還可以加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生資源的互通共享，提升整個(gè)醫(yī)藥服務(wù)體系的水平。此外，在藥店的裝修和形象設(shè)計(jì)上，應(yīng)注重規(guī)劃和創(chuàng)新，營造專業(yè)、干凈、友好的氛圍，增強(qiáng)顧客的信任感和歸屬感。
第五段：總結(jié)和展望
總結(jié)來說，藥店調(diào)研報(bào)告為我們提供了深入了解藥店市場的機(jī)會，也啟示了我們對于藥店經(jīng)營的思考。通過這次調(diào)研，我更加認(rèn)識到藥店作為醫(yī)療健康服務(wù)的重要一環(huán)，有著不可替代的作用。我相信，在不斷完善藥店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，將能夠?yàn)閺V大消費(fèi)者提供更好的健康產(chǎn)品和服務(wù)，為促進(jìn)大眾健康貢獻(xiàn)自己的一份力量。未來，藥店行業(yè)還將面臨更多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要我們保持對市場的敏銳洞察力和積極創(chuàng)新意識。相信通過不斷提高藥店自身的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，我們將能夠在競爭激烈的市場中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的目標(biāo)。
藥店調(diào)研心得體會篇十二
近日，我參與了一次社會藥店調(diào)研，對于這次經(jīng)驗(yàn)，我深感受益匪淺，心得體會頗豐。從醫(yī)學(xué)角度到社會管理層面，這次社會藥店調(diào)研，給我?guī)淼牟粌H是知識上的提升，更是從實(shí)踐上守護(hù)人類健康所獲得的凝結(jié)智慧。
一、關(guān)于藥店的意義
時(shí)下，人們需求藥品不斷提高，藥店已成為了大眾不可或缺的一部分。通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)藥店有不止售藥的作用，更有著推廣健康的社會義務(wù)?！八幍瓴粌H是為人們提供藥物的售賣，更充當(dāng)著健康宣傳的角色。傳播保健知識，性價(jià)比更高的非藥治療方式，在很大程度上可以做到預(yù)防于未然，改變?nèi)藗內(nèi)粘Ｉ盍?xí)慣?！边@是一位藥店經(jīng)理的說法，也是我此次調(diào)研所獲得的體會。另外，藥店員工更是醫(yī)療領(lǐng)域的助手，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，他們可以提供一些簡單的醫(yī)療服務(wù)，使得更多人能夠得到有效的幫助。
二、關(guān)于藥品管理的嚴(yán)格性
我們都知道藥品因?yàn)樯婕叭说慕】?，在采購、淘汰、銷售等，并非簡單的商業(yè)行為，同時(shí)亦有著嚴(yán)復(fù)雜標(biāo)準(zhǔn)和流程。藥品管理的嚴(yán)格性恰恰影響著人們的生命安全。此次調(diào)研，我順便聽取了藥品專家對于藥品管理的意見。他們表示“在藥品管理上，必須嚴(yán)格遵循國家有關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)落實(shí)藥品安全重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理責(zé)任，對藥品存在信息不透明等現(xiàn)象時(shí)，要有清算、整頓、回收和鎖定，確保國家的藥品安全?！蓖瑫r(shí)，他們還強(qiáng)調(diào)了藥品包裝的必要性，提醒消費(fèi)者在購買藥品時(shí)，多考慮包裝的完好性，這是保證藥品質(zhì)量的有效途徑。
三、關(guān)于藥房咨詢的必要性
藥房咨詢，是消費(fèi)者購藥必不可少的一步。藥房提供的藥品信息已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，在一些特殊情況下，藥店的幫助尤為重要。以便攜式急救藥品為例，這種藥品不僅要求包裝完整，還需要對于消費(fèi)者群體有一定的指導(dǎo)。調(diào)研中，我遇到一位“救死扶傷”的英雄。他在藥房服務(wù)當(dāng)中，不僅指導(dǎo)該藥品使用方法，也幫助購買者選擇不同種類的藥品，根據(jù)不同情況進(jìn)行開藥，推薦更適合自己的藥品時(shí)，給予必要的指導(dǎo)。因此，對于消費(fèi)者而言，選購藥品的過程，藥房咨詢是非常必要的一步。
四、關(guān)于未來藥房的良好發(fā)展
藥店需要將服務(wù)升級，改變單一的藥物銷售，并通過創(chuàng)新來應(yīng)對新的市場需求。藥店的職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)營理念等將成為發(fā)展的關(guān)鍵。對此，我認(rèn)為未來藥店將轉(zhuǎn)型成為全智能化、可預(yù)測性、跨界融合而一體化經(jīng)營的模式。在需要用到藥品時(shí)，智能化藥房會自動判斷配藥、監(jiān)測藥品的使用情況，及時(shí)告知藥品的使用劑量、頻率等使用方法。同時(shí)，藥店可以與醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生站等組成聯(lián)盟，形成一個(gè)協(xié)同工作的網(wǎng)絡(luò)，為人們的健康提供更多的便利。
五、關(guān)于責(zé)任與分享
此次調(diào)研讓我認(rèn)識到一個(gè)責(zé)任的問題，即服務(wù)于人類的健康安全，需要藥店與社會不斷分享責(zé)任與合作。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式無法滿足社會的需要，健康是人類賴以生存的重要保障，而藥店作為保障之一，更需要在責(zé)任感的驅(qū)動下，積極開拓新的市場，不斷創(chuàng)新，從而為人類服務(wù)。
至此，我對于社會藥店調(diào)研的心得感受做到了總結(jié)與分享。感嘆于中國醫(yī)藥的發(fā)展與進(jìn)步，也認(rèn)識到我們在修行整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)中所扮演的角色。藥品的管理和醫(yī)療服務(wù)不僅是一項(xiàng)工作，更是一種社會責(zé)任。藥店在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，更要做好醫(yī)療指導(dǎo)，提高消費(fèi)者的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，構(gòu)建社會健康、法制健康，以促進(jìn)更健康的社會發(fā)展！
藥店調(diào)研心得體會篇十三
根據(jù)省人社廳《關(guān)于印發(fā)甘肅省醫(yī)療保險(xiǎn)基金專項(xiàng)檢查活動方案的通知》(甘人社通﹝20xx﹞202號)文件精神。酒泉市、區(qū)社會保險(xiǎn)局抽調(diào)人員組成檢查調(diào)研組，按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》和《酒泉市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店考核辦法》的要求，對全市定點(diǎn)零售藥店進(jìn)行了專項(xiàng)檢查調(diào)研，現(xiàn)將情況分析報(bào)告如下：
這次檢查調(diào)研采取現(xiàn)場查看、聽取介紹、人員訪談、抽查樣品等方式進(jìn)行，重點(diǎn)對市區(qū)定點(diǎn)零售藥店的基本醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理、服務(wù)管理、信息管理、用藥管理及日常管理等五個(gè)方面的情況進(jìn)行了檢查調(diào)研。
此次檢查調(diào)研從全市118家醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店中隨機(jī)抽取經(jīng)營規(guī)模較大或新定點(diǎn)的零售藥店共61家進(jìn)行。
從調(diào)研檢查情況看，絕大多數(shù)定點(diǎn)零售藥店都能按照《酒泉市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店服務(wù)協(xié)議書》規(guī)定落實(shí)各項(xiàng)制度，加強(qiáng)藥品及服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，主要表現(xiàn)為：
1、管理制度健全，藥品質(zhì)量總體較好。
各定點(diǎn)零售藥店均有專人負(fù)責(zé)，內(nèi)部的有關(guān)證件資料及手續(xù)齊全。建立健全了藥品質(zhì)量管理制度并責(zé)任到人，重視藥品質(zhì)量，藥品按規(guī)定分類陳列并設(shè)立醫(yī)保處方藥與非處方藥品專柜，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
2、服務(wù)設(shè)施較為完善,信息管理基本到位。
大部分定點(diǎn)零售藥店?duì)I業(yè)場所比較寬敞，營業(yè)面積基本達(dá)到要求,布局合理、藥品擺放整齊、分類醒目、標(biāo)價(jià)規(guī)范清楚，按規(guī)定刷卡結(jié)算。
3、各項(xiàng)規(guī)定落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量較好。
絕大部分定點(diǎn)零售藥店建立健全了服務(wù)質(zhì)量制度和措施，主動熱情，服務(wù)規(guī)范，基本掌握所經(jīng)銷藥品的有關(guān)知識。
通過檢查調(diào)研，各定點(diǎn)零售藥店在遵守服務(wù)協(xié)議、落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)制度等方面仍存在不同程度的問題，主要有以下幾個(gè)方面：
1、執(zhí)業(yè)藥師不在崗。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分定點(diǎn)零售藥店對醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定重視程度不夠，存在執(zhí)業(yè)藥師營業(yè)期間不在崗的現(xiàn)象。
2、存在超范圍經(jīng)營現(xiàn)象。
檢查的'61家定點(diǎn)零售藥店中，金昌市德生堂醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司酒泉健康廣場、甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司眾友健康城、肅州區(qū)藍(lán)十字藥房有限公司等50家定點(diǎn)藥店都存在超出藥品經(jīng)營許可范圍，在經(jīng)營場所擺放、出售洗衣粉、洗發(fā)水等日化用品的現(xiàn)象。吐哈石油指揮部酒泉市康泰藥品廣場、酒泉市同星藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍，設(shè)有生活超市。酒泉市肅州區(qū)惠民大藥房超出藥品經(jīng)營許可范圍銷售雞蛋、牛奶。肅州區(qū)恒康大藥房、肅州區(qū)新恒康大藥房、酒泉市鑫恒康大藥房、肅州區(qū)大恒康藥房存在出售藥物性化妝品的現(xiàn)象。
3、未設(shè)立意見箱。
絕大多數(shù)藥店都未按協(xié)議規(guī)定設(shè)立意見箱。大部分定點(diǎn)零售藥店的服務(wù)監(jiān)督臺、醫(yī)保政策宣傳欄等服務(wù)設(shè)施設(shè)立不規(guī)范，部分藥店服務(wù)制度不健全或監(jiān)督落實(shí)不到位。
4、醫(yī)保政策執(zhí)行不到位。
檢查中發(fā)現(xiàn)部分定點(diǎn)藥店刷卡藥品區(qū)、非刷卡藥品區(qū)無分類或無明顯標(biāo)識；個(gè)別定點(diǎn)零售用藥管理不夠規(guī)范，酒泉綠葉醫(yī)藥連鎖有限公司第6藥店和第13藥店經(jīng)營面積不達(dá)標(biāo)，備藥率均低于60%。
1、加強(qiáng)定點(diǎn)審核審批管理。
建議勞動保障行政管理部門加強(qiáng)入口管理，在定點(diǎn)零售藥店資格審批中，對無駐店藥師或無執(zhí)業(yè)藥師及超出藥品許可經(jīng)營范圍的零售藥店堅(jiān)決不予定點(diǎn)。
2、實(shí)行定點(diǎn)零售藥店刷卡結(jié)算預(yù)留保證金制度。
建議對考核基本合格的定點(diǎn)零售藥店扣除一定比例的預(yù)留保證。
藥店調(diào)研心得體會篇十四
調(diào)查時(shí)間：20xx年10月————11月。
調(diào)查方法：網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
（二）、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
（三）、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
（四）、影響藥店主營藥品的因素。
1。地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。
2。特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策。
在20xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在20xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
（一）使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80％的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7％）、“廣告宣傳”（占6％）、“朋友介紹”（占4％）等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7％。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
（二）安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57％的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的首位，而“藥品療效”以15％的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2％。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
（四）顧客分析。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
（五）競爭分析。
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理。
（六）銷售預(yù)測。
9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系。
統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，20xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：1。藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；2。配備執(zhí)業(yè)藥師；3。加強(qiáng)服務(wù)意識，售價(jià)合理；4。能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)；5。要有本藥店的特有藥品；6。擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店調(diào)研心得體會篇十五
為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)保卡的管理使用工作，維護(hù)人民群眾的利益。按照縣委領(lǐng)導(dǎo)的安排，8月24日組織了由部分人大代表、政協(xié)委員及縣監(jiān)察局、市場監(jiān)管局、物價(jià)局的工作人員組成的調(diào)研組，深入到城區(qū)的10個(gè)醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查調(diào)研。采取查、看、訪、核的方法，對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的證照資料、藥品價(jià)格及管理、店內(nèi)搭配出售日用品百貨的情況、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的手續(xù)辦理情況進(jìn)行現(xiàn)場察看，并走訪了部分老同志，對零售藥店申請醫(yī)保定點(diǎn)刷卡的情況、藥店刷卡報(bào)銷過程中存在的問題的情況進(jìn)行了解?，F(xiàn)將調(diào)研情況簡要匯報(bào)如下：
第二調(diào)研組這次共檢查了醫(yī)保定點(diǎn)藥店10家。分別是民信藥店、健安大藥房、康馨大藥房、華康牙科、順天大藥房、惠民大藥房、長壽藥店、更新藥店、永新藥店、朋成藥店分店，對11種常用藥品價(jià)格進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，同時(shí)走訪了部分老同志。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店證照資料齊全；藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本完備；所抽查的醫(yī)保定點(diǎn)藥店符合附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的，對保健品及日用品分開進(jìn)行了專柜管理，并且有“非醫(yī)保目錄內(nèi)不能刷卡”的標(biāo)識，價(jià)格雖然參差不齊，但仍在一定的合理區(qū)間內(nèi)。
通過調(diào)研和走訪發(fā)現(xiàn)的一些現(xiàn)象和問題：
（一）少數(shù)定點(diǎn)藥店鉆法律政策的“空隙”，藥店“兼職”賣日用品。
如朋成藥店向陽大街東段分店雖然營業(yè)執(zhí)照有附帶經(jīng)營保健品及日用百貨的內(nèi)容，但藥品、百貨、日用品混雜其間，甚至炒鍋都進(jìn)入了藥店，成為了大雜貨店、什么東西都有，藥品、非藥品分類不合理、未專柜存放，明顯存在誘導(dǎo)消費(fèi)者用醫(yī)保卡購買日用品的行為。群眾說：這家藥店不像藥店、像百貨店。
（二）違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”或“變換科目促銷”，造成醫(yī)保基金流失。
群眾反映：醫(yī)保刷卡報(bào)銷前，藥店一般是在舉辦活動時(shí)，通過藥品銷售積分開展“買一贈一”、“用積分換大米、豆油等藥品促銷活動（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第二十條對藥品經(jīng)營企業(yè)營業(yè)經(jīng)營行為有明確規(guī)定：“不得以搭售、買賣藥品或買商品送藥品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥”）。醫(yī)保刷卡報(bào)銷后，違反醫(yī)保用藥規(guī)定搭售“非藥品”的行為明顯增多，有的定點(diǎn)藥店甚至公開說：“熟人到藥店刷卡，想要啥都可以”，嚴(yán)重違背醫(yī)保規(guī)定。
原因一方面是藥品生產(chǎn)廠家和定點(diǎn)藥店用藥品搭售“非藥品“變相傾銷”，市場監(jiān)管部門管理不嚴(yán)格（《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第四十條規(guī)定：“藥店有處方藥和甲類非處方藥買贈行為的，給予警告限期改正，逾期不改或者情節(jié)嚴(yán)重的，處以贈送藥品貨值金額二倍以下的罰款?！保?。另一方面是醫(yī)保部門缺乏管理，對醫(yī)保定點(diǎn)藥店開辦刷卡報(bào)銷業(yè)務(wù)后，缺乏規(guī)范引導(dǎo)和監(jiān)管，使少部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品和日用品，甚至“將日用品變換成藥品名目銷售”，有套取醫(yī)保部門結(jié)算費(fèi)用的“嫌疑”。
（三）藥品品目繁多、價(jià)格參差不齊。
各店家之間價(jià)格不一致，同一店家不同時(shí)間價(jià)格也不同；雖然國家20xx年起放開了市場藥品交易價(jià)格，但少數(shù)店家誠信經(jīng)營意識不夠，店家存在“過度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為。
（四）醫(yī)保政策宣傳不夠。
各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請批準(zhǔn)時(shí)間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解；同時(shí)少數(shù)干部群眾認(rèn)為“醫(yī)?？ㄉ系腻X不用要清零”，主動請求醫(yī)保定點(diǎn)藥店配售其它用品。
（一）要進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
我縣開辦醫(yī)保定點(diǎn)藥店刷卡業(yè)務(wù)時(shí)間不長，加上是市級統(tǒng)籌，雖然簽訂了《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》，但需要進(jìn)一步完善的管理辦法，建議在人社部1999年出臺的《定點(diǎn)零售藥店管理暫行辦法》基礎(chǔ)上出臺更細(xì)致的對醫(yī)保定點(diǎn)藥店管理辦法，建立醫(yī)保定點(diǎn)藥店準(zhǔn)入、退出懲誡機(jī)制。同時(shí)為了避免造成醫(yī)?；鹆魇?，建議借鑒外地做法，向市上建議：由醫(yī)保部門、市場監(jiān)管部門聯(lián)合出臺辦法，明確提出，定點(diǎn)零售藥店不得經(jīng)營日用品、食品等非醫(yī)療用品。
（二）要進(jìn)一步加大宣傳力度。
醫(yī)保部門要采取多種渠道，對醫(yī)保政策和醫(yī)保卡的使用范圍、資金管理等相關(guān)制度廣泛宣傳，使各類群體（群眾、藥商）熟知并互相監(jiān)督，破解“醫(yī)?？ㄙY金年底清零不累計(jì)”的錯(cuò)誤理解，規(guī)范定點(diǎn)藥店的'經(jīng)營行為。
（三）進(jìn)一步加大監(jiān)管力度。
一是醫(yī)保部門要加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店部門的管理，明確醫(yī)保卡的使用范圍，規(guī)范各醫(yī)保定點(diǎn)藥店依法規(guī)范經(jīng)營的行為，加強(qiáng)醫(yī)保卡發(fā)放后的后續(xù)監(jiān)管。對不按照規(guī)定經(jīng)營的藥店，根據(jù)違規(guī)情節(jié)給以一定的處罰，直至取消定點(diǎn)資格。
二是物價(jià)部門對藥店應(yīng)正確引導(dǎo)藥價(jià)定價(jià)，對“過度包裝、抬高價(jià)格、變相欺詐”的行為要進(jìn)行打擊，接受社會監(jiān)督舉報(bào)并及時(shí)處理。
三是市場監(jiān)管部門要嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)監(jiān)管，使醫(yī)保定點(diǎn)藥店依經(jīng)營、更好地服務(wù)群眾。
（四）進(jìn)一步增強(qiáng)定點(diǎn)藥店自律意識。
醫(yī)保部門要加強(qiáng)與市場監(jiān)管局、物價(jià)局的聯(lián)系，開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為，要求各定點(diǎn)藥店要嚴(yán)格按照《定點(diǎn)藥店醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，誠信經(jīng)營，自覺抵制“變相推銷”“變換科目促銷”等違規(guī)行為。同時(shí)加大社會監(jiān)督，聘請義務(wù)監(jiān)督員，開通舉辦電話，保障醫(yī)保資金和參保人員的用藥安全。
藥店調(diào)研心得體會篇十六
摘要：本次對藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1前言。
1.1調(diào)查目的。
通過實(shí)地調(diào)查藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1.2調(diào)查時(shí)間。
xx年12月5日——12月8日。
1.3調(diào)查地點(diǎn)。
路藥店。
1.4調(diào)查對象。
對藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1.5調(diào)查對象和方法。
通過實(shí)地調(diào)查藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的情況。
2店內(nèi)鈣片銷售競爭情況。
切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理藥店中的各種工作的安排。
鈣片的促銷員年齡18-40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃;在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系;月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表;另外，積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動。
4經(jīng)營策略,主推產(chǎn)品。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計(jì)能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
6鈣片的銷售目標(biāo),期望月銷售值達(dá)到15萬。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況，。了解到藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店調(diào)研心得體會篇十七
第一段：藥店的重要性和使命感
藥店作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，承擔(dān)著為人們提供及時(shí)、準(zhǔn)確藥物服務(wù)的使命。作為一名藥店職員，我親身經(jīng)歷了藥店工作的方方面面，深感其重要性和使命感。藥店不僅是人們獲得藥物的地方，更是人們尋求醫(yī)療咨詢和解決疑惑的港灣，是一座與患者建立信任關(guān)系并幫助他們保持健康的橋梁。
第二段：了解顧客需求和藥物知識
為了更好地服務(wù)顧客，我們藥店的員工經(jīng)常參加各種培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動來增加藥物知識和相關(guān)醫(yī)療常識。只有具備充足的藥物知識，我們才能準(zhǔn)確提供咨詢和建議，解答顧客對于藥物使用和副作用的疑問。同時(shí)，我們還要經(jīng)常更新和了解市場上各種藥物的信息，以便能更好地推薦和提供適合顧客病情和需求的藥物，并向他們解釋其使用方法和注意事項(xiàng)。
第三段：與顧客建立信任關(guān)系
藥店顧客的滿意度是我們工作的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們藥店員工要注重與顧客的溝通和交流，耐心聆聽他們的問題和需求。在與顧客的交談過程中，我們要表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和知識，解答他們的疑惑，通過與顧客的良好互動，建立起互信和友好的關(guān)系。只有建立了信任關(guān)系，顧客才會更愿意向我們尋求幫助和咨詢，也更有可能成為我們的忠實(shí)顧客。
第四段：藥店職員的責(zé)任和職業(yè)道德
在藥店工作中，我意識到作為一名藥店職員，我們的責(zé)任不僅僅是為顧客提供藥物，還要負(fù)責(zé)確保藥物的質(zhì)量和安全。因此，我們要時(shí)刻保持職業(yè)道德，堅(jiān)守底線，妥善處理各種醫(yī)藥問題。同時(shí)，我們也要時(shí)刻關(guān)注顧客的隱私和保密權(quán)，確保他們的個(gè)人信息不被外泄。藥店職員需要時(shí)刻保持敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，提升自己的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：藥店工作的收獲與心得
在藥店工作的這段時(shí)間里，我深刻體會到了藥店工作的重要性和意義。通過藥店的工作，我不僅提高了自己的藥物知識和醫(yī)療常識，也鍛煉了溝通和處理人際關(guān)系的能力。我不僅僅是為了獲得工資而工作，更是因?yàn)槲覠釔圻@個(gè)行業(yè)，樂于為患者提供幫助。每當(dāng)看到顧客的滿意笑容，我都會倍感欣慰和幸福。這種成就感和自豪感讓我堅(jiān)信選擇藥店工作是正確的，也更加堅(jiān)定了我在這個(gè)行業(yè)中發(fā)展的決心。
總結(jié)：
藥店作為人們獲得藥物和醫(yī)療咨詢的重要場所，藥店職員應(yīng)具備豐富的藥物知識，與顧客建立信任關(guān)系，始終保持職業(yè)道德和敬業(yè)精神。通過藥店工作，我們可以不斷提高自己的專業(yè)能力，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并獲得成就感和滿足感。藥店工作不僅是一種職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命感，我們將始終致力于為人們的健康保駕護(hù)航。
藥店調(diào)研心得體會篇十八
為切實(shí)履行好藥品監(jiān)督管理工作，確保醫(yī)保定點(diǎn)藥店藥品質(zhì)量，樹立醫(yī)保定點(diǎn)藥店“藥品質(zhì)量優(yōu)，店堂環(huán)境好，服務(wù)質(zhì)量佳”的良好形象，20xx年初，xx縣食品藥品監(jiān)督管理局食品藥品稽查大隊(duì)對全縣醫(yī)保定點(diǎn)藥店開展專項(xiàng)檢查。檢查主要采取查、看、訪、核的方法對企業(yè)的硬件設(shè)施、軟件資料、人員資質(zhì)、微機(jī)控制度等內(nèi)容進(jìn)行檢查。檢查情況如下：
該縣目前參保人員共11，736人，共有醫(yī)保定點(diǎn)藥店五家。分別是同和興藥店、新世紀(jì)藥店、誠信藥店、君康藥店、新藥特藥商店。
從檢查結(jié)果看，總體情況良好。各醫(yī)保定點(diǎn)藥店多能按照有關(guān)規(guī)定經(jīng)營藥品，人員和組織機(jī)構(gòu)健全；各項(xiàng)管理制度完善，陳列、儲存合理；經(jīng)營設(shè)施設(shè)備基本齊全；藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)的管理符合規(guī)定；所抽查的醫(yī)保目錄藥品進(jìn)、銷、存相符；店堂藥品分類存放、標(biāo)記醒目，所張貼的藥品、醫(yī)療器械、保健食品廣告符合規(guī)定要求。
通過檢查發(fā)現(xiàn)個(gè)別藥店存在一些問題：
（一）違反醫(yī)保用藥規(guī)定配售藥品。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店違反醫(yī)保處方藥和非處方藥的有關(guān)規(guī)定配藥，主要表現(xiàn)在超劑量、超品種、重復(fù)配藥。
（二）審核處方不嚴(yán)。部分藥店不能做到藥師在崗。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店執(zhí)業(yè)藥師或藥師沒有嚴(yán)格履行處方審核的職責(zé)，對不規(guī)范處方，如無服法及用量、用藥與診斷不符、超出用藥范圍等，仍予以配售。
（三）將醫(yī)保不予支付的藥品通過目錄內(nèi)藥名納入醫(yī)保結(jié)算。部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店向參保人員銷售醫(yī)保藥品目錄以外的藥品，并向醫(yī)保部門套取結(jié)算費(fèi)用。
（四）部分定點(diǎn)藥店藥品銷售有贈藥現(xiàn)象、現(xiàn)場無法提供廣告批文或批文已過期等。
產(chǎn)生問題的原因是多方面的，但綜合分析來看，原因主要源于以下三個(gè)方面：
（一）思想上沒有足夠重視。由于部分醫(yī)保定點(diǎn)藥店在思想認(rèn)識上沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致在經(jīng)營管理上出現(xiàn)了諸多問題。
（二）競爭激烈、經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動，由于藥品市場價(jià)格品種競爭激烈，部分藥店出于利益驅(qū)動導(dǎo)致審方不細(xì)、出售醫(yī)保目錄以外藥品等現(xiàn)象的`出現(xiàn)。
（三）新生事物，缺少經(jīng)驗(yàn)。由于各醫(yī)保定點(diǎn)藥店申請批準(zhǔn)時(shí)間不長，對于各種醫(yī)保方面規(guī)章制度不夠了解。
（一）加強(qiáng)與醫(yī)保局、物價(jià)局的聯(lián)系開展全方位的聯(lián)合檢查。借鑒其他縣市成功經(jīng)驗(yàn)，與醫(yī)保、物價(jià)等部門聯(lián)合出臺相關(guān)考核辦法、開展聯(lián)合檢查，全面規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)藥店的經(jīng)營行為，保障參保人員的用藥安全。
（二）以gsp監(jiān)督檢查為抓手，把對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的監(jiān)督管理融入日常的重點(diǎn)監(jiān)督檢查之中，在各種藥品監(jiān)督檢查中加強(qiáng)對醫(yī)保定點(diǎn)藥店的管理。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，通過各種機(jī)會對醫(yī)保定點(diǎn)藥店進(jìn)行藥品經(jīng)營管理法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的素質(zhì)，同時(shí)結(jié)合藥店信用等級評定管理平臺達(dá)到規(guī)范企業(yè)的目的。
藥店調(diào)研心得體會篇十九
摘要：本次對xxxx藥店的調(diào)查報(bào)告是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)藥店鈣片經(jīng)營市場信息和資料，分析藥店內(nèi)部鈣片的銷售情況，了解藥店鈣片銷售市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為藥店行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括藥店基本情況、店內(nèi)銷售競爭情況、經(jīng)營策略和銷售目標(biāo)等。在調(diào)查活動中收集、整理、分析藥店鈣片的市場信息，掌握藥店鈣片的市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行鈣片的市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
1。1調(diào)查目的。
通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店的鈣片銷售情況，提升自己在市場營銷方面的社會實(shí)踐能力，為藥店鈣片的進(jìn)貨、銷售提供理論參考依據(jù)。
1。2調(diào)查時(shí)間。
20xx年12月5日——12月8日。
1。3調(diào)查地點(diǎn)。
xx路xx藥店。
1。4調(diào)查對象。
對xxxx藥店鈣片銷售的實(shí)際情況進(jìn)行了解，分析，包括鈣片銷售區(qū)人員的安排、鈣片的主要消費(fèi)人群，鈣片的日銷售量，鈣片的促銷活動、鈣片的優(yōu)惠活動等。
1。5調(diào)查對象和方法。
通過實(shí)地調(diào)查xxxx藥店鈣片的銷售情況，采用進(jìn)店詢問、調(diào)查的方法開展調(diào)查。了解藥店鈣片的市場營銷的'情況。
xxxx藥店的促銷員負(fù)責(zé)鈣片在藥店的推廣與銷售工作；做好公司鈣片在藥店的陳列與展示；能積極參與藥店組織的鈣片促銷業(yè)務(wù)、鈣片產(chǎn)品知識培訓(xùn)。能主動配合藥店司組織的各種鈣片促銷活動；即時(shí)反饋各種鈣片市場信息及銷售數(shù)據(jù)。班組長或大堂經(jīng)理性格待人親切、有禮貌，性格沉穩(wěn)、大方、開朗，具備一定的藥學(xué)專業(yè)技能，有著良好的心理素質(zhì)和社會交往能力，并能妥善處理xxxx藥店中的各種工作的安排。
xxxx的鈣片的促銷員年齡18—40歲之間，具備良好的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉各鈣片的功能和注意事項(xiàng)、能對顧客進(jìn)行鈣片產(chǎn)品的講解，性格外向，溝通能力強(qiáng)。有著廣泛的人際關(guān)系，能對經(jīng)常購買鈣片的客戶做到資料存檔，了解客戶的病情，知道客戶經(jīng)常購買鈣片的品類，營造“知己知彼、百戰(zhàn)百勝”競爭氛圍。促銷員能在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，根據(jù)藥店鈣片銷售的的整體規(guī)劃，協(xié)助班組長制定月度、季度、年度鈣片的促銷計(jì)劃；在常規(guī)鈣片正常銷售的前提下，還積極負(fù)責(zé)藥店的鈣片的新產(chǎn)品推廣，擴(kuò)大藥店的鈣片產(chǎn)品品類，為更多的客戶提供滿意的服務(wù)。xxxx藥店的促銷員在完成每日的鈣片銷售任務(wù)的同時(shí)，每個(gè)人都做好了售后服務(wù)，建立了良好的客戶關(guān)系；月底能按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；另外，積極按照鈣片促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動。
主要銷售鈣爾奇d300咀嚼片，冬天最適合補(bǔ)鈣，很多家長會給孩子買鈣片，估計(jì)能銷500盒，根據(jù)銷售量會及時(shí)調(diào)整訂貨數(shù)量，根據(jù)調(diào)查，去年和前年xxxx藥店這個(gè)季節(jié)的鈣片銷售業(yè)績一直很好。
通過此次對目標(biāo)藥店的現(xiàn)場考察，我加深了對藥店基本情況營業(yè)面積、店堂環(huán)境、鈣片的經(jīng)營品種、鈣片陳列情況、鈣片的消費(fèi)人群的分析，鈣片的促銷活動的的了解。學(xué)會分析藥店內(nèi)鈣片的銷售競爭情況，。了解到xxxx藥店的鈣片的經(jīng)營策略和當(dāng)前目標(biāo)、近期目標(biāo)、遠(yuǎn)期目標(biāo)等內(nèi)容，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識。
結(jié)語本次調(diào)查僅代表我的個(gè)人看法，關(guān)于藥店鈣片銷售的營銷策略的制定還需結(jié)合藥店所在的地理位置以及藥店的人流量和經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定。
藥店調(diào)研心得體會篇二十
今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，消費(fèi)者對于保健品的消費(fèi)需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經(jīng)營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導(dǎo)購?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實(shí)現(xiàn)。
通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可，并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營范圍，無疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內(nèi)競爭力的又一新舉措。
1、通過共享商品信息資源，有利降低采購成本。
調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實(shí)的采購成本，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專門網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購信息的共享，能夠?yàn)椴少徆芾硖峁┍葍r(jià)依據(jù)，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
2、聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力。
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò)做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
據(jù)此次調(diào)研了解，目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善，沒有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長期被扭曲，政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對資金壓力。
筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，服務(wù)體系難以有效應(yīng)對日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi)，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí)，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉(zhuǎn)，像類似的情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí)，導(dǎo)致這樣的根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械的管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的`一些問題分析如下：
（一）存在的問題：
1、器械知識了解不夠。
很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。
不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格。
不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因?yàn)橘忂M(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。
很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。
藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報(bào)或瞞報(bào)。
（二）應(yīng)對的方法：
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。
二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責(zé)任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供藥店經(jīng)營醫(yī)療器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。
三是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。
四是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管。基層食藥監(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品的資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)監(jiān)管。
2、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。
為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時(shí)，必須強(qiáng)制通過藥品gsp認(rèn)證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量。作為監(jiān)管部門，要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系，從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。
3、建立企業(yè)誠信制度。
現(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分，醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類監(jiān)管，從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
藥店調(diào)研心得體會篇二十一
xxx年修訂的《藥品管理法》規(guī)定國家對藥品實(shí)行處方藥和非處方藥分類管理制度，用以保證人們用藥安全、有效、方便、及時(shí)，提供控制藥品費(fèi)用的依據(jù)，提高藥品監(jiān)管水平，促進(jìn)新藥開發(fā)。所謂處方藥是指憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方方可購買調(diào)配和使用的藥品。非處方藥是指由xxx藥品監(jiān)督管理部門公布的，不需要憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費(fèi)者可以自行判斷、購買和使用的藥品。
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第九條指出：銷售處方藥和甲類非處方藥的零售藥店必須具有《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》；必須配備駐店執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上藥學(xué)技術(shù)人員；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)佩戴標(biāo)明其姓名、技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；《藥品經(jīng)營企業(yè)許可證》和執(zhí)業(yè)藥師證書應(yīng)懸掛在醒目、易見的地方。《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》（試行）第十條指出：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進(jìn)行審核，簽字后依據(jù)處方藥正確調(diào)配、銷售藥品。對處方不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配、銷售。零售藥店必須將處方留存2年以上備查。
然而，現(xiàn)實(shí)中，許多藥店并不是嚴(yán)格按照《藥品管理法》實(shí)行。對此，我們在合肥市區(qū)內(nèi)開展了相關(guān)調(diào)查，本次調(diào)查主要通過調(diào)查問卷和實(shí)地暗訪，深入了解藥品經(jīng)營企業(yè)對處方藥與非處方藥的銷售情況。
為了對藥品分類管理的實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，在合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店開展藥品市場調(diào)查，通過對藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥與非處方藥銷售的了解，使我們對藥品分類管理的`實(shí)施現(xiàn)狀有總體的認(rèn)識，加深對藥品監(jiān)管相關(guān)法規(guī)的理解。
藥店：合工大南區(qū)的教育超市藥店及校園周邊的藥店。
消費(fèi)者：藥店內(nèi)消費(fèi)者、路上行人等。
為了不影響藥店工作人員的日常工作，因此選用調(diào)查問卷的形式，使調(diào)查可以更快速、簡短的進(jìn)行，同時(shí)又不影響到銷售人員的工作。調(diào)查問卷能清楚的將問題傳達(dá)給被問的人，同時(shí)又使被問者樂于回答，想要了解的信息清楚明確。
藥店調(diào)研心得體會篇二十二
人們的生活質(zhì)量息息相關(guān)。為了更好的了解大學(xué)城地區(qū)藥品市場及藥店經(jīng)營，了解了消費(fèi)者對藥品的消費(fèi)情況，為開始藥房做準(zhǔn)備。我們于xx年10月至11月期間，對我校部分大學(xué)生及周邊藥店做了相關(guān)調(diào)查。
2x級藥學(xué)x班。
xx年10月————11月。
網(wǎng)上資料查詢，訪問，實(shí)地調(diào)查。
據(jù)資料顯示，人們主要通過銷售到醫(yī)院、藥店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等3個(gè)地方購買藥品。而在我國醫(yī)藥零售，主要是指藥品以藥店為渠道的銷售行為?，F(xiàn)今醫(yī)?？ㄔ谥貞c基本普及，家庭購藥量大幅度上升，隨著生活水平的提高，人民更加關(guān)注身體健康與預(yù)防疾病。每個(gè)家庭都備有普通的藥品，這是大多數(shù)藥店利潤較高的主要因素。保健類藥物有著極強(qiáng)的上升空間。
直營藥房、加盟藥房。加盟藥房要給公司一定的加盟費(fèi)，每月從公司的進(jìn)貨量都是有所要求的。但是公司會不定期對店員進(jìn)行指導(dǎo)或培訓(xùn)。
二）、藥店周遭環(huán)境。
不同的地段店面租金有所差異，這直接影響到藥店的規(guī)模以及藥品的售價(jià)。在開設(shè)藥店之前應(yīng)先簽好租賃合同，以免藥店盈利好以后房東不合理漲價(jià)。
（三）、藥品供應(yīng)渠道。
藥店聯(lián)系醫(yī)藥公司、醫(yī)藥代表與藥店?；蚴沁B鎖藥店由公司直接派人指導(dǎo)。
（四）、影響藥店主營藥品的因素。
1、地理因素。
隨著城市人口密集化，中老年人對藥品的需求量日益上升，因此在社區(qū)藥店中主要盈利藥品是心腦血管、糖尿病、和保健藥品類。這三類藥品種類多，價(jià)格有高有低適合所有中老年人，且這是中老年人必備藥品。在學(xué)校附近或商業(yè)地段盈利的主要藥品則是感冒、軟膏、消化系統(tǒng)類。這類藥品有價(jià)格低，銷售快等特點(diǎn)。
2、特有藥品。
每家零售藥房的藥品都大同小異，但每個(gè)藥店都有這片地區(qū)獨(dú)有的藥品，這種藥品與其他同類型藥品相比可能名字相同，但是廠家不同，并且這類藥品具有較好的療效能夠吸引顧客第二次光顧。同時(shí)，這類藥品往往售價(jià)比同類藥品高，是營業(yè)員主推藥品。藥店都有大多數(shù)打過廣告或大家都熟知的藥品。這類藥盈利較低，但是藥店盈利的必備藥品。
（五）、國家政策。
在xx年正式提出“逐步實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”、緩解“看病難，看病貴”等問題。國家鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營，在xx年至今，零售藥店數(shù)量平均每年增長百分之十五以上，在迅猛的發(fā)展中出現(xiàn)許多問題，比如藥物濫用等問題，因此，國家規(guī)定藥店必需完善執(zhí)業(yè)藥師制度，為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)。同時(shí)，藥店必需配備和銷售國家基本藥物，滿足患者需要，不能因不賺錢而不配備銷售。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。
（一）使用途徑。
在“通過什么途徑使用藥品”這個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查中，有80%的人選擇了“醫(yī)生處方”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“藥店推薦”（占7%）、“廣告宣傳”（占6%）、“朋友介紹”（占4%）等選項(xiàng)。數(shù)據(jù)說明，醫(yī)生在保障和正確引導(dǎo)百姓安全用藥的方面，將扮演極為重要的角色。在選擇“藥店推薦”的人數(shù)比例達(dá)到7%。這個(gè)比例雖不大，但在“醫(yī)生處方”之后排在第二的位置上，卻顯得頗有“深意”。隨著我國處方藥和非處方藥分類管理制度的推行和自我藥療人數(shù)的不斷增加，直接到藥店買藥成為普遍現(xiàn)象。由此，藥店中藥師則成為合理用藥指導(dǎo)的另一個(gè)重要途徑。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今后藥店將不再是簡單的藥品買賣，而是會轉(zhuǎn)向以藥學(xué)服務(wù)為中心。
（二）安全用藥。
在“影響安全用藥的因素”調(diào)查中，57%的人選擇了“藥品質(zhì)量”，排該項(xiàng)調(diào)查的'首位，而“藥品療效”以15%的選擇比例位居第三。
（三）藥品療效在“放心的藥品具有哪些要素”調(diào)查中，繼“療效確切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4%的比例位居第三，而“包裝科學(xué)”的選擇比例也占到2%。在滿足最根本的需求后，人們對藥品質(zhì)量的要求更趨向全面化，趨向于藥品使用、設(shè)計(jì)更為方便，更人性化。
（四）顧客分析。
在大學(xué)城購藥主力軍是大學(xué)生，大學(xué)生常見疾病有感冒，腸道，表皮創(chuàng)傷等。這幾類疾病治療成本相對較低，發(fā)病率高。大學(xué)城人流量較大，顧客多。
（五）競爭分析。
每個(gè)院校都有醫(yī)務(wù)室，但是大多數(shù)學(xué)生都不清楚學(xué)校的醫(yī)務(wù)室在哪里，收費(fèi)如何，并且去醫(yī)務(wù)室手續(xù)繁雜，大學(xué)生都較喜歡到學(xué)校附近的藥店購買藥品。在每所大學(xué)周圍藥店最多1家。競爭較小。而這些藥店藥品種類少，價(jià)格與社區(qū)藥店相差幾元。顧客的選擇少。如果選擇在學(xué)校附近開設(shè)一家藥店主營感冒類、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品，這幾類藥品種類要多，價(jià)格合理。
（六）銷售預(yù)測。
在學(xué)校附近開設(shè)藥店主營感冒類（據(jù)調(diào)查顯示，90。46%的人每年至少感冒一次，其中61。74%感冒1~3次，18。75%感冒3~5次，僅9。54%的人從不感冒；接近7成的人選擇自己“買藥吃”）、消化系統(tǒng)類、外用類這三類藥品。這幾類藥品成本低，銷售快。藥店競爭小。每日銷售總金額在一千元左右。
綜上所述，xx年在學(xué)校附近藥店主要盈利藥品種類有感冒藥、消化系統(tǒng)類藥和外用藥以及消炎藥這四大類。藥店數(shù)量少競爭小，客流量多。大學(xué)生由于經(jīng)濟(jì)等多方面因素較偏好距離近，價(jià)格便宜的藥店。特別是在醫(yī)學(xué)院附近的大學(xué)生更信任有藥劑師的藥店。
國家對醫(yī)藥行業(yè)越來越重視，投入也增加，藥店的毛利率普遍降低，所以在藥店經(jīng)營過程中要想獲利應(yīng)注意：
1、藥店規(guī)模適宜，資金合理投入；
2、配備執(zhí)業(yè)藥師；
3、加強(qiáng)服務(wù)意識，售價(jià)合理；
4、能為患者提供購藥咨詢和指導(dǎo)；
6、擺售藥品主要為感冒類、消化系統(tǒng)類和外用類等。
藥店調(diào)研心得體會篇二十三
引言：目前國內(nèi)醫(yī)藥市場競爭日益激烈，藥店、診所的生存狀況也是廣大業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，筆者通過走訪瀘州市敘永縣中心城區(qū)、城北新區(qū)以及轄區(qū)四鎮(zhèn)(馬嶺鎮(zhèn)、江門鎮(zhèn)、落卜鎮(zhèn)、后山鎮(zhèn))的藥店、診所、衛(wèi)計(jì)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人或采購人員，對當(dāng)?shù)厮幍?、診所的生存狀況做了相關(guān)調(diào)查。
今年受宏觀經(jīng)濟(jì)疲軟的影響，消費(fèi)者對于保健品消費(fèi)需求有所減弱，對醫(yī)保品種的依賴更高。因此，藥店經(jīng)營者在保健品和非醫(yī)保品種的資金投入比重有所降低。更多的利潤則是通過導(dǎo)購?fù)扑]其他小廠家、小品牌的品種來實(shí)現(xiàn)。
通過走訪的23家藥店發(fā)現(xiàn)，18家納入到城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的范疇;圣潔藥業(yè)(直營連鎖店)、人人康大藥房等(連鎖、加盟店)在產(chǎn)品種類的優(yōu)化、基藥種類齊全、店面環(huán)境美觀方面明顯要強(qiáng)于其他品牌的藥店。這也是藥店差異化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。
此外，部分連鎖藥店已取得銷售嬰幼兒配方乳粉專項(xiàng)許可，并設(shè)有嬰幼兒配方乳粉專柜。擴(kuò)大經(jīng)營范圍，無疑是藥店實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提升業(yè)內(nèi)競爭力的又一新舉措。
通過共享商品信息資源，有利降低采購成本。
調(diào)查走訪發(fā)現(xiàn)，目前敘永當(dāng)?shù)馗鞔筮B鎖、加盟的藥店多通過一個(gè)平臺發(fā)布、分享采購信息，這就是業(yè)內(nèi)熟知的藥店聯(lián)盟，它可以使會員之間實(shí)現(xiàn)商品信息資源共享。藥店聯(lián)盟要求其會員提供本藥店真實(shí)采購成本，包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、廠家、供應(yīng)商、結(jié)算方式、進(jìn)貨價(jià)格等，信息在專門網(wǎng)站平臺上發(fā)布，成員單位輸入單位名稱和密碼后，即可看到網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng)。根據(jù)各家藥店不同產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格的高低，會員單位之間可以自由地進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品交換。由于采購信息的'共享，能夠?yàn)椴少徆芾硖峁┍葍r(jià)依據(jù)，采購成本也得以直接降低。這也是目前連鎖和加盟藥店相比單體藥店的優(yōu)勢所在。
聯(lián)合采購，有效提高采購方的議價(jià)能力。
藥店的采購存在采購批次多、單批次采購量少的現(xiàn)象，從而對上游供貨商的議價(jià)能力顯的尤為薄弱，對此，敘永縣的藥店聯(lián)盟通過各自拿出一些好的產(chǎn)品在平臺上進(jìn)行主推，將采購網(wǎng)絡(luò)做大，然后進(jìn)行聯(lián)合采購，最后向上游企業(yè)議價(jià)，以爭取更多的利益，與此同時(shí)，也為藥店的配送成本爭取到更大的操作空間。
據(jù)此次調(diào)研了解，目前醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策尚不明確、私人診所和民營醫(yī)院政策尚未完全放開，醫(yī)療服務(wù)體系尚未完善，沒有合理的分層服務(wù)與分層收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格長期被扭曲，政策和體制障礙導(dǎo)致零售診所的價(jià)格優(yōu)勢較薄弱，更不用說能對接醫(yī)保支付。此外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)私人診所鑒于新農(nóng)合報(bào)銷的時(shí)間限制(次月定期返還到診所)，存在資金墊付積壓的現(xiàn)象。如此一來，在藥品采購環(huán)節(jié)，對貨款的支付方式更多會選擇現(xiàn)金延遲支付的方式來應(yīng)對資金壓力。
筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)缺乏聯(lián)通共享的平臺，并且各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合作不夠、協(xié)同性不強(qiáng)，服務(wù)體系難以有效應(yīng)對日益嚴(yán)重的慢性病高發(fā)等健康問題，患者醫(yī)療費(fèi)用增加。筆者在敘永的一鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所內(nèi)，曾遇到前來求醫(yī)的患者，據(jù)其反映他前幾天在當(dāng)?shù)亓硗庖患倚⌒退饺嗽\所檢查時(shí)，醫(yī)生告訴他患有一種疑難病癥，說需要階段性藥物治療才能確定，但該患者反映這前期藥費(fèi)就花了100多，沒有效果，又換了這家診所，吃了幾天，疼痛明顯好轉(zhuǎn)，像類似情況數(shù)不勝數(shù)。其實(shí)，導(dǎo)致這樣根本原因還在于同行競爭。對于一些疑難病癥的處理，在大城市里，往往都有網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程診療平臺協(xié)助，而在鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層醫(yī)療單位或診所，也急需這樣優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源得到共享。
電子商務(wù)是一種新型的合作模式。目前，敘永地區(qū)的藥店和診所多有通過101醫(yī)藥、蓉錦醫(yī)藥、搜搜醫(yī)藥等網(wǎng)上平臺采購西藥以及中成藥品種，雖然中藥飲片無論其月度網(wǎng)購頻次還是采購金額占比都明顯偏小，更多選擇線下電話聯(lián)系+配送，但網(wǎng)購中藥飲片的現(xiàn)象正變的日益普遍。目前優(yōu)秀的藥店購銷聯(lián)盟以電子商務(wù)為信息溝通手段，以藥品購銷為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐，以提供管理輸出、物流解決方案來獲取更大的增值空間，以合作客戶的滿意度和贏利率為管控指標(biāo)。網(wǎng)上交易可通過管理輸出、信息資源的分享以及物流決解方案的輸出后，必然會對線下流通渠道形成直接的競爭。目前國家相關(guān)部委正積極出臺鼓勵(lì)政策，引導(dǎo)線下交易往線上轉(zhuǎn)移，從而不斷壯大電子商務(wù)交易規(guī)模。
綜上所述，此次考察發(fā)現(xiàn)，地處川、滇、黔三省交界地區(qū)的瀘州市敘永縣轄區(qū)內(nèi)的藥店、診所的發(fā)展現(xiàn)狀僅是行業(yè)現(xiàn)狀的一個(gè)縮影，競爭是殘酷的，國家相關(guān)政策和制度尚需完善，未來電子商務(wù)的普及也將更好的推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源整合、合作共贏。
藥店調(diào)研心得體會篇二十四
藥品零售企業(yè)（藥店）在進(jìn)行藥品經(jīng)營過程中，都會或多或少地銷售醫(yī)療器械，和藥品一樣，醫(yī)療器械在銷售過程中也應(yīng)該執(zhí)行相應(yīng)的制度和規(guī)定，然而大部分藥械經(jīng)營企業(yè)卻常常違反這些制度和規(guī)定，忽視對醫(yī)療器械管理。筆者就日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的一些問題分析如下。
1、器械知識了解不夠。很多藥店特別是縣以下的藥品零售企業(yè)負(fù)責(zé)人大多只有高中文化程度，個(gè)別的僅有初中文化，他們對醫(yī)療器械的有關(guān)法律法規(guī)不是很清楚，對醫(yī)療器械的質(zhì)量管理重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)的各種規(guī)章制度執(zhí)行不到位，存在著管理漏洞和一定安全隱患。同時(shí)由于認(rèn)識所限，缺乏必要的醫(yī)療器械方面的知識，特別是對醫(yī)療器械界定方面不甚了解，必然導(dǎo)致在經(jīng)營過程當(dāng)中出現(xiàn)這樣或那樣的違規(guī)問題。
2、無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營。不少企業(yè)的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證上許可范圍只有一、二類，卻擅自擴(kuò)大經(jīng)營三類；也有一些藥品零售企業(yè)認(rèn)為部分二類醫(yī)療器械可以不辦醫(yī)療器械經(jīng)營許可證即可經(jīng)營，就想當(dāng)然地經(jīng)營全部的二類醫(yī)療器械甚至三類醫(yī)療器械。
3、購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格。不少醫(yī)療器械經(jīng)營單位沒有嚴(yán)格按照制訂的制度采購，或根本就沒有相應(yīng)的制度。在采購過程中存在不索取產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)證明，甚至直接從私人手中采購的現(xiàn)象。因?yàn)橘忂M(jìn)渠道不規(guī)范，所以有些企業(yè)在做醫(yī)療器械購進(jìn)、驗(yàn)收記錄時(shí)就不按規(guī)定填寫，只填寫產(chǎn)品部分信息，或者索性就不填寫。購進(jìn)渠道不規(guī)范、入庫驗(yàn)收不嚴(yán)格，勢必給公眾用械安全帶來隱患。
4、保管、貯存不合理。很多企業(yè)認(rèn)為醫(yī)療器械產(chǎn)品在保管、貯存方面沒有特殊的規(guī)定，所以對醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)不太重視，而正是這種漠視，一些醫(yī)療器械由于保管、貯存不合理而導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的下降。比如說一些橡膠制品就因?yàn)殚L期置于高溫環(huán)境下而造成了老化。
5、不良反應(yīng)事件未監(jiān)測。藥店在銷售醫(yī)療器械之后，未意識到收集、整理、上報(bào)醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件是其法定的職責(zé)和義務(wù)，有些企業(yè)對產(chǎn)品出現(xiàn)不良反應(yīng)事件本身也存在認(rèn)知上的誤區(qū)，不太愿意將這類問題公開，生怕由此給企業(yè)造成不好的影響，干脆不報(bào)或瞞報(bào)。
1、加強(qiáng)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)醫(yī)療器械監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。執(zhí)法人員首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)章，全面掌握熟悉醫(yī)療器械法律體系；其次要深入學(xué)習(xí)醫(yī)療器械分類規(guī)則等業(yè)務(wù)知識，在工作中能幫助、指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范地經(jīng)營醫(yī)療器械。二是加強(qiáng)醫(yī)療器械從業(yè)人員的培訓(xùn)。作為醫(yī)療器械從業(yè)人員，首先要學(xué)習(xí)醫(yī)療器械有關(guān)的法律法規(guī)、質(zhì)量管理方面的知識，提高其法律素養(yǎng)和質(zhì)量意識；其次，要學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的知識，了解其責(zé)任和意義，為監(jiān)管部門監(jiān)測醫(yī)療器械質(zhì)量提供第一手資料；最后，還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，每個(gè)企業(yè)要制定培訓(xùn)計(jì)劃，保證所有員工能夠得到法律法規(guī)、從業(yè)技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，按規(guī)定考核并記錄在案。
２、強(qiáng)化監(jiān)管。一是改變監(jiān)管理念。長期以來，對于藥店經(jīng)營醫(yī)療的器械情況，食藥監(jiān)部門有一種重藥品輕器械的監(jiān)管思想，為保證人民群眾身體健康和用械安全，醫(yī)療器械監(jiān)管工作要把管器械同管藥品放在同等重要位置，藥品與醫(yī)療器械同監(jiān)管、共促進(jìn)。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管。要增強(qiáng)日常監(jiān)管次數(shù)，全面監(jiān)管與重點(diǎn)監(jiān)管相結(jié)合，既消滅監(jiān)管死角，又提高監(jiān)管效率。對那些未按要求辦理《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》或擅自變更許可證項(xiàng)目、超范圍經(jīng)營醫(yī)療器械等行為要依法進(jìn)行查處，要檢查企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況，并對發(fā)現(xiàn)的問題一一記錄在案。三是加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管?；鶎邮乘幈O(jiān)部門在醫(yī)療器械監(jiān)管時(shí)不應(yīng)只停留在查看產(chǎn)品資質(zhì)、進(jìn)貨渠道、效期等一般方式上，應(yīng)該進(jìn)一步涉及醫(yī)療器械的專業(yè)技術(shù)層面，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)監(jiān)管。
３、實(shí)施醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系。為確保藥品質(zhì)量，國家局制定了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店在經(jīng)營藥品時(shí)，必須強(qiáng)制通過藥品gsp認(rèn)證。然而，至今為此，還沒有類似的規(guī)范來保證醫(yī)療器械的`質(zhì)量。作為監(jiān)管部門，要盡快實(shí)施類似藥品一樣的醫(yī)療器械質(zhì)量認(rèn)證體系，從管理職責(zé)、人員與培訓(xùn)、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗(yàn)收、陳列與儲存、銷售與服務(wù)等六個(gè)方面來保證醫(yī)療器械的質(zhì)量，從而規(guī)范醫(yī)療器械的經(jīng)營。
４、建立企業(yè)誠信制度?，F(xiàn)在各地監(jiān)管部門都針對藥店建立了相應(yīng)的誠信檔案。作為企業(yè)經(jīng)營的一部分，醫(yī)療器械的經(jīng)營雖然量小，但易出現(xiàn)問題卻不少。監(jiān)管部門要對藥店經(jīng)營醫(yī)療器械同樣建立評價(jià)體系，把醫(yī)療器械違規(guī)情況記錄在案，作為評價(jià)企業(yè)誠信的標(biāo)準(zhǔn)之一。通過建立健全誠信檔案，記錄失信行為，公布誠信程度，促進(jìn)企業(yè)增強(qiáng)誠信意識和自律意識，自覺規(guī)范醫(yī)療器械經(jīng)營行為。監(jiān)管部門也可以根據(jù)企業(yè)誠信程度，實(shí)行分類監(jiān)管，從而進(jìn)一步降低監(jiān)管成本，提高監(jiān)管效率。
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