通過寫心得體會，我們可以更好地理解自己的思想和情感，并且提煉出有益的經(jīng)驗。那么，如何寫出一篇較為完美的心得體會呢？首先，我們應(yīng)該明確心得體會的目的和主題，分析自己在這段經(jīng)歷中所取得的成果和經(jīng)驗，從中提煉出有價值的觀點(diǎn)和思考。然后，我們可以通過回顧整個過程，思考自己在過程中的收獲和成長，并結(jié)合實際案例和個人體驗進(jìn)行闡述和分析。此外，我們還應(yīng)該注意語言的表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，而且要真實、實事求是，不夸大和縮小自己的成績，以保持客觀和真實性。最后，我們可以通過給予自己一些建議和反思，提出未來的改進(jìn)和發(fā)展方向，以促進(jìn)個人進(jìn)步和成長。以下是小編整理的一些心得體會范文，希望能給予大家一些啟示。
情商銷售心得體會篇一
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）。
情商在銷售領(lǐng)域中扮演著至關(guān)重要的角色。在現(xiàn)代商業(yè)世界，銷售人員需要具備高情商才能更好地與客戶建立聯(lián)系、了解客戶需求并滿足客戶期望。作為一名銷售人員，我深刻體會到情商對于銷售能力的重要性，并從實踐中獲得了一些關(guān)于情商和銷售的心得體會。
第二段：情商的定義和重要性（字?jǐn)?shù)：250字）。
情商是指個體在情感、社交和人際交往方面的能力。在銷售過程中，情商可以幫助銷售人員更好地理解、管理和應(yīng)對客戶的情緒，從而建立長久的合作關(guān)系。情商高的銷售人員懂得如何平衡自己的情緒，并且具備即時調(diào)整策略、與客戶有效溝通的能力。他們能夠準(zhǔn)確地感知客戶的需求，提供個性化的解決方案，并且懂得如何處理客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第三段：情商和銷售技巧的結(jié)合（字?jǐn)?shù)：250字）。
在銷售過程中，情商與銷售技巧的結(jié)合至關(guān)重要。銷售技巧指的是銷售人員在洽談、推銷和談判中使用的各種技巧和策略。然而，僅有銷售技巧是不夠的，必須與情商相結(jié)合才能取得更好的銷售結(jié)果。例如，我在銷售中經(jīng)常遇到拒絕和抱怨。但是通過情商的運(yùn)用，我能夠冷靜應(yīng)對，了解客戶的需求背后的真正動機(jī)，并尋找有效的解決方案。同時，我也能夠與客戶建立良好的關(guān)系，增加信任度，促成更多的銷售機(jī)會。
第四段：情商的提升和實踐（字?jǐn)?shù)：250字）。
情商是可以通過學(xué)習(xí)和實踐提升的。為了提升我的情商，我積極參加情商培訓(xùn)課程和人際交往訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何處理不同類型客戶的情緒和需求。此外，我還努力改進(jìn)自己的溝通技巧，包括傾聽和表達(dá)能力。我發(fā)現(xiàn)，通過不斷地實踐和反思，我能夠更好地理解客戶，滿足他們的期望，并與他們建立更牢固的關(guān)系。在銷售過程中，我嘗試著采用不同的情緒調(diào)節(jié)策略，以提高銷售效果。這些實踐不僅提高了我的銷售技巧，也讓我在人際交往方面得到了更全面的發(fā)展。
第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：250字）。
在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，銷售人員的情商是他們成功的關(guān)鍵因素之一。情商的提升不僅能夠幫助銷售人員更好地處理客戶的情緒和需求，還可以提高銷售效果和客戶滿意度。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，銷售人員可以提高自己的情商，從而提升自己的銷售能力。同時，情商的提升也有助于銷售人員在個人生活和職業(yè)發(fā)展中取得更大的成功。因此，我們應(yīng)該重視情商的培養(yǎng)，并將其與銷售技巧相結(jié)合，以成為一名優(yōu)秀的銷售人員。
情商銷售心得體會篇二
第一段：引言（200字）。
情商是指個體在應(yīng)對社交情境時所展現(xiàn)的情感智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力。在銷售工作中，情商起著至關(guān)重要的作用。在我從事銷售工作的過程中，我深刻體會到了情商在銷售中的重要性。在本文中，我將分享我在銷售工作中的一些心得體會。
第二段：傾聽和溝通的重要性（200字）。
在銷售工作中，傾聽和溝通是至關(guān)重要的技能。通過傾聽，我們能夠了解客戶的需求和意愿，從而更好地進(jìn)行銷售。在傾聽的過程中，我們需要關(guān)注客戶的言語和非言語表達(dá)，通過觀察客戶的表情、肢體語言和聲音變化來推斷他們的真實需求。與客戶進(jìn)行良好的溝通是實現(xiàn)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵。我們需要理解客戶的意愿，并能夠清晰地傳達(dá)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的價值。同時，在溝通中我們也需要注意語氣和態(tài)度，以確保我們與客戶的關(guān)系良好，建立起信任。
第三段：情緒管理與冷靜思考（200字）。
在銷售過程中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的情緒挑戰(zhàn)，如客戶的抱怨、拒絕或冷漠的態(tài)度等。情商的一項重要能力就是情緒管理。能夠控制自己的情緒，保持冷靜的思考是非常重要的。我們需要學(xué)會如何回應(yīng)客戶的負(fù)面情緒，并尋找解決問題的辦法。在面對困難時，我們不僅要冷靜思考，還要保持樂觀并充滿活力。這樣的心態(tài)能夠幫助我們更好地解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)。
第四段：與客戶建立良好的關(guān)系（200字）。
銷售不僅僅是完成交易，更是與客戶建立長期良好關(guān)系的過程。情商對于建立和維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要。通過積極主動地與客戶交流，我們能更好地理解客戶的需求和期望，從而提供更好的服務(wù)。此外，我們還可以通過關(guān)心客戶的個人生活、提供專業(yè)建議和在困難時提供幫助等方式來加強(qiáng)客戶關(guān)系。與客戶建立良好的關(guān)系不僅能夠提高銷售成功率，還能夠為我們帶來更多的商機(jī)和長期的客戶忠誠度。
第五段：自我反思與不斷進(jìn)步（200字）。
在銷售工作中，我們需要不斷反思自己的表現(xiàn)，并努力提高自己的情商。我們可以通過與其他銷售人員交流經(jīng)驗和技巧，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，以及積極尋求反饋來提高自己。此外，我們還需要保持對行業(yè)的關(guān)注，了解市場動態(tài)和客戶需求的變化，以便及時調(diào)整銷售策略和方法。情商的提升是一個持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能在銷售工作中取得更好的成果。
結(jié)束語（100字）。
在銷售工作中，情商至關(guān)重要。傾聽和溝通的能力、情緒管理和冷靜思考的能力以及與客戶建立良好關(guān)系的能力，都是情商的重要表現(xiàn)。通過不斷的自我反思和提升，我們能夠不斷提高自己的情商，并在銷售工作中取得更好的成就。
情商銷售心得體會篇三
第一段：引言（150字）。
情商作為一種與社交能力緊密相關(guān)的能力，在銷售行業(yè)中扮演著重要的角色。本文將分享一些我在銷售工作中學(xué)到的心得體會，以及我對如何提高情商的見解。情商的不斷提升不僅可以幫助銷售人員更好地與客戶溝通和理解，還能幫助他們成為高效的銷售專家。
第二段：將情商應(yīng)用于銷售（250字）。
在銷售工作中，情商的應(yīng)用起著決定性的作用。首先，我們需要與客戶建立起良好的關(guān)系，以增強(qiáng)彼此之間的信任感和合作意愿。情商高的銷售人員擅長通過表情、語言和姿態(tài)與客戶進(jìn)行情感上的連接，使客戶覺得自己被理解和關(guān)心。其次，銷售人員需要具備嫻熟的溝通技巧，通過有效的傾聽和表達(dá)來與客戶進(jìn)行深入的交流。情商高的銷售人員能夠準(zhǔn)確捕捉到客戶的需求和痛點(diǎn)，從而提供更加合適的解決方案。
第三段：培養(yǎng)情商的方法（300字）。
如何提高情商是每個銷售人員都應(yīng)該思考的問題。培養(yǎng)情商需要積極主動地學(xué)習(xí)和實踐。首先，我們應(yīng)該注重提升自己的情感認(rèn)知能力，通過觀察和分析他人的情緒來了解他們的心理需求。其次，我們需要關(guān)注自己的情緒管理能力，盡量保持冷靜和樂觀的心態(tài)，以更好地應(yīng)對工作中的壓力和挑戰(zhàn)。此外，積極主動地學(xué)習(xí)溝通技巧也是培養(yǎng)情商的重要一環(huán)，通過多與他人交流和學(xué)習(xí)，提高自己的語言表達(dá)能力和傾聽能力。
第四段：情商在銷售中的優(yōu)勢（250字）。
情商高的銷售人員往往比其他人更容易與客戶建立起良好的關(guān)系。他們更能夠通過傾聽和理解客戶的需求，提供貼心的服務(wù)和解決方案，從而贏得客戶的信任。另外，情商高的銷售人員還具備更好的人際交往能力，他們能夠靈活應(yīng)對各種人際關(guān)系，并通過有效的溝通與合作為客戶創(chuàng)造更大的價值。在銷售過程中，情商高的人還能更好地掌控自己的情緒和壓力，有利于保持良好的工作狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。
第五段：結(jié)語（250字）。
情商對銷售人員來說是一種重要的能力，它的提升需要長期的努力和實踐。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我們可以逐漸提高自己的情感認(rèn)知能力、情緒管理能力和溝通技巧。只有建立起良好的人際關(guān)系，才能更好地與客戶溝通和合作，實現(xiàn)銷售目標(biāo)。因此，在銷售工作中，我們要不斷提升自己的情商水平，這將有助于我們更好地服務(wù)于客戶并取得更好的銷售業(yè)績。
情商銷售心得體會篇四
銷售是一門需要高情商的行業(yè)，它要求銷售人員具備良好的溝通能力和人際關(guān)系管理能力。而情商作為衡量人際關(guān)系和溝通能力的指標(biāo)，對于銷售人員來說尤為重要。在長期的銷售實踐中，我深刻體會到了情商對于銷售的重要性，通過鍛煉和提升情商，可以更好地玩轉(zhuǎn)銷售。以下是我個人的心得體會。
首先，情商在銷售中的作用絕對不可低估。作為一個銷售人員，我們需要與各種類型的客戶打交道，而不同類型的客戶往往有著不同的需求和性格特點(diǎn)。只有將自己的情緒與想法放到一邊，能夠真正理解并體驗客戶的需求，我們才能夠更好地與客戶產(chǎn)生共鳴，打造良好的銷售關(guān)系。只有擁有高情商，銷售人員才能夠清楚地理解客戶的情感需求，從而通過情感能力獲得客戶的信任和認(rèn)同。
其次，情商還對于銷售過程中的情緒管理起到至關(guān)重要的作用。在銷售工作中，我們時常會遇到客戶的不理解、壓力的逼迫和意外的挫折。這些情緒的積累和負(fù)面情緒的爆發(fā)，會給我們的銷售工作帶來很大的負(fù)面影響。所以，在銷售中，我們需要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，并靈活應(yīng)對各種場景和問題。通過情商的提升，我們能夠更好地掌控自己的情緒，保持良好的心態(tài)，從而更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
再次，情商還對于銷售人員的人際關(guān)系管理起到重要的影響。銷售不僅僅是與客戶之間的溝通和交流，還需要與同事、上級、下級等各種人員進(jìn)行合作和協(xié)調(diào)。只有通過情商的提升，我們才能夠更好地與團(tuán)隊成員合作，互相支持，共同完成銷售目標(biāo)。此外，情商還可以幫助我們建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在銷售中獲取更多的資源和支持，獲得更多的機(jī)會。因此，積極提升情商，從而更好地管理人際關(guān)系，對于銷售人員來說至關(guān)重要。
最后，在銷售過程中，情商也可以幫助我們更好地理解客戶的需求，提供個性化的解決方案。情商高的銷售人員能夠通過細(xì)致入微的觀察和細(xì)心傾聽，洞察客戶的真實需求背后的深層次情感需求。通過與客戶建立真誠的情感聯(lián)系，我們可以為客戶提供更加個性化的解決方案，打造出更滿足客戶需求的銷售策略。這無疑會增加銷售人員與客戶之間的黏性，提升銷售成功的概率。因此，通過提升情商，銷售人員能夠更好地理解客戶需求，提供更有針對性的解決方案，從而實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
綜上所述，情商在銷售中起到了至關(guān)重要的作用。通過提升情商，銷售人員能夠更好地理解和把握客戶的需求，有效管理情緒，建立良好的人際關(guān)系，提供個性化的解決方案。因此，我深信，只有通過不斷鍛煉和提升情商，我們才能夠在銷售這個競爭激烈的行業(yè)中獲得更好的發(fā)展。
情商銷售心得體會篇五
第一段：引言（約200字）。
談及銷售，我們常認(rèn)為成功的關(guān)鍵在于市場，而往往忽略了另一個重要的因素——情商。情商，即情感智商，指的是個體在人際關(guān)系中所展現(xiàn)出來的應(yīng)對能力和自我意識等方面的能力。在銷售過程中，提升情商能夠更好地把握客戶的需求、處理矛盾、建立信任，創(chuàng)造出更好的銷售效果。
第二段：提高情商的重要性（約200字）。
提高情商對于銷售人員而言格外重要，因為他們的工作本質(zhì)是需要不斷與人交流，建立人際關(guān)系，從而更好地促成銷售。具有較高的情商，銷售人員不僅更容易與客戶溝通，而且可以根據(jù)客戶的行為和情緒變化做出更好的應(yīng)對，更好地理解客戶的需求，建立客戶信任，真正將銷售階段變?yōu)橐淮斡押枚L期的合作。換言之，情商是差異化競爭的重要手段。
第三段：如何提高情商（約400字）。
情商不能簡單地通過學(xué)習(xí)或口頭表達(dá)來提升，它需要我們長期的努力和不斷練習(xí)。下面簡單列舉幾項提升情商的方法。
1.尋找自我意識。擁有高情商的人會不斷了解自己的情緒，自我認(rèn)知并控制自我，以更好地處理與客戶的交流和處理。因此，銷售人員需要不斷改進(jìn)自己的自我意識，傾聽自己的內(nèi)心聲音，更好地控制自己的情緒狀態(tài)，增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。
2.關(guān)注他人情感狀態(tài)。銷售工作往往需要長時間的陪伴客戶，處理客戶情緒狀態(tài)，因此，我們需要學(xué)會觀察客戶的情緒狀態(tài)，探究他們的真實需求，并據(jù)此做出更好的應(yīng)對。
3.成為更好的傾聽者。在銷售過程中，一個高情商的銷售人員應(yīng)該具備較好的溝通和說服能力，但是一個更好的品質(zhì)是傾聽。傾聽客戶的關(guān)心和猜測，探究他們的需求，以及與客戶共同解決疑慮，最大限度地完成與客戶的交流。
第四段：如何應(yīng)用情商進(jìn)行銷售（約300字）。
提高情商在銷售中的意義是明確的，但如何應(yīng)用這種情商呢？在銷售過程中，以下幾項做法可以獲得更好的效果。
1.細(xì)致入微的關(guān)心，成功的關(guān)鍵在于對客戶的了解。案例研究表明，銷售人員應(yīng)當(dāng)通過各種途徑來了解客戶，如業(yè)務(wù)上受到的挫折、喜好等，以便服務(wù)區(qū)別化。在交往過程中，應(yīng)該竭力關(guān)心細(xì)節(jié)，營造出良好的客戶服務(wù)環(huán)境。
2.在銷售過程中建立信任。情商高的銷售人員能夠在客戶中建立起長期的信任。他們不僅注意自己的言辭，更是清晰掌握自己身上散發(fā)的信息，了解背后的邏輯和激情，更好地獲得客戶的認(rèn)可。
第五段：結(jié)論（約200字）。
機(jī)會不會等待不懈的追逐，如果能夠在競爭激烈的市場中闖出一片天地，提升情商是必不可少的。作為銷售人員，我們應(yīng)該不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，提升我們的情商，以更好地開展銷售工作，打開銷售市場。
情商銷售心得體會篇六
情商是指個體在人際交往中的情緒管理能力和社會交往能力。在銷售工作中，情商的高低直接影響著銷售業(yè)績。在我多年的銷售工作中，我深刻體會到了情商對于銷售的重要性。通過不斷摸索和學(xué)習(xí)，我積累了一些情商與銷售的心得體會。
首先，情商對于建立信任關(guān)系至關(guān)重要。在銷售工作中，建立信任關(guān)系是獲取客戶的第一步。只有客戶對你表示信任，才會愿意與你進(jìn)行進(jìn)一步的合作。而在建立信任關(guān)系的過程中，情商起到了至關(guān)重要的作用。情商高的銷售人員能夠準(zhǔn)確把握客戶的情緒和需求，通過合適的表達(dá)和回應(yīng)，讓客戶感受到自己的真誠和專業(yè)，從而建立起信任關(guān)系。
其次，情商在解決問題中發(fā)揮著重要作用。銷售工作中，經(jīng)常會遇到各種問題和困難，而解決這些問題關(guān)鍵在于情商的運(yùn)用。情商高的銷售人員懂得如何正確應(yīng)對壓力，保持冷靜的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對問題，并且善于找到解決問題的途徑。他們能夠從對方的角度思考問題，理解對方的需求，并提供有針對性的解決方案，從而更好地滿足客戶的需求。
再次，情商在溝通中具有重要作用。銷售工作中，良好的溝通能力是取得銷售成功的關(guān)鍵。情商高的銷售人員能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，并且用簡潔明了的語言傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和意圖。他們善于傾聽，能夠耐心聽取客戶的意見和建議，并且以客戶為中心，通過合理的回應(yīng)和互動引導(dǎo)客戶接受并認(rèn)同他們的觀點(diǎn)。通過高情商的溝通技巧，銷售人員能夠更好地與客戶建立默契，實現(xiàn)共同目標(biāo)。
此外，情商對于情緒管理至關(guān)重要。銷售工作中，情緒管理是非常重要的能力。情商高的銷售人員能夠合理調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，不受外界環(huán)境的影響，保持積極樂觀的態(tài)度。當(dāng)面對負(fù)面情緒和困難時，他們能夠積極尋找解決辦法，而不是沉淪于情緒的泥潭中。情商高的銷售人員懂得如何激勵自己，保持良好的工作狀態(tài)，從而更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力。
最后，情商可通過學(xué)習(xí)和實踐不斷提高。情商不是天生的，而是可以通過學(xué)習(xí)和實踐來提高的。銷售人員可以通過學(xué)習(xí)情緒管理、溝通技巧等相關(guān)知識，提高自己的情商水平。同時，積極參加銷售培訓(xùn)和實踐活動，通過與他人的交流和合作，不斷提升自己的情商。在銷售工作中，情商的提高需要長期的積累和實踐，只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能夠在實際工作中更好的發(fā)揮情商的作用。
總之，情商是銷售工作中不可忽視的重要因素。通過在銷售工作中的實踐和體會，我深刻認(rèn)識到了情商對銷售的重要性。建立信任關(guān)系、解決問題、溝通技巧和情緒管理，都離不開情商的運(yùn)用。希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，能夠不斷提升自己的情商水平，在銷售工作中取得更好的成績。
情商銷售心得體會篇七
我是11年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售(業(yè)務(wù))，起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場部，說實話，進(jìn)市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因為我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。
我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗競爭，挑戰(zhàn)一種極限!每個轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅持，是有太多的無奈!
深知自己是一個很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行!
人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價值。告別11年，喜慶11年又是一個新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數(shù);閱人無數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因為靜下心來，每個人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。
一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命;靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對結(jié)果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。
也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法，失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無限精彩!
“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。
在公司是一個團(tuán)隊，要學(xué)會在其位謀其政!學(xué)會服從聆聽別人說的話，因為服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧;所以才會擁有行動力、執(zhí)行力、思考力。
這樣自己才會有一個不斷成長的過程。我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學(xué)會感恩!知恩圖報，善莫大焉!
眾多人的動力來自兩點(diǎn)：一是對未來不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉?？芍^每個成就事業(yè)的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財富，“萬里長城今猶在，可見當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味啊!
!所以要學(xué)會換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。
心在哪里，收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對待公司，不能對一個行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學(xué)會干!!!人之初，性本“懶”,當(dāng)你有了想法就…(干吧)，當(dāng)你遇到困難就…(學(xué)吧)!成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒!
刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的.注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機(jī)會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。”這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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情商銷售心得體會篇八
做為一名醫(yī)療器材銷售客服經(jīng)理，一年的電話銷售經(jīng)歷讓我對銷售的認(rèn)知發(fā)生了巨大的變化。經(jīng)過半載的努力與奮斗，我經(jīng)歷了很多很多。有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。也深刻體會到客服的幾點(diǎn)必備因素：靈敏的.反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。此外，從我個人而言，我也體驗到在銷售過程中的推銷信心和服務(wù)態(tài)度的巨大作用。
剛開始的時候，撥通電話，剛剛開口介紹套餐，就被客戶三言兩語拒絕了。一次又一次的失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得有點(diǎn)消極了。后來師傅得知此事，她找我聊了許多，她告訴我：“一名合格的銷售員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。
這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。有了這個拿起電話介紹產(chǎn)品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細(xì)節(jié)了。一開始，我急于將我們的產(chǎn)品介紹出去，而忽略了與客戶做其他方面的交流和溝通。導(dǎo)致我在銷售過程中功利性太暴露，客戶很容易產(chǎn)生防御和厭惡心理。
慢慢的我開始思考，在同事們的幫助和建議下，我開始嘗試與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。讓客戶切身體會到我所推薦的產(chǎn)品，完全是出于為客戶帶來便利，讓他們真心接受我所推銷的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在銷售過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門刁難你。所以很多時候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是銷售技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
情商銷售心得體會篇九
來我們公司也有一段時間了，在xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。
剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認(rèn)識”了幾個不錯的有意合作者。
一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。
經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受；即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
情商銷售心得體會篇十
一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價格、賣點(diǎn)等知識是導(dǎo)購必須掌握的！并且是倒背如流，當(dāng)顧客問你產(chǎn)品價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業(yè)，后面你的說服力就大打折扣了！只會介紹材料、工藝，我認(rèn)為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點(diǎn)是很不好的銷售模式，顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是家具，是生活用品，是生活方式！
二、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產(chǎn)品，而顧 客銷售技術(shù)是在為顧客提供解決問題的方案：
1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心特點(diǎn)，要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客；
3、幫助客戶下決心解決；
4、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識；
5、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn)；
6、輔導(dǎo)客戶選擇方案；
7、 學(xué)好銷售顧問需要一個時間過程。
三、我們做家具銷售必須時時記住的要點(diǎn)就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業(yè)負(fù)責(zé)的意見。千萬不能為賣家具而買家具。不要只會推薦些貴的，只會拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
四、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求，將家具的優(yōu)點(diǎn)介紹出來，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風(fēng)格相同的品牌。賣場營銷其實是感情營銷，家具產(chǎn)品是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶花錢是買一種享受，得到你的贊美與烘托，其實很多時候我們可以更多去贊美客戶。
情商銷售心得體會篇十一
透過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅x經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。再之后，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。下面是我這一年的工作心得體會。
接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種狀況。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。對于陌生的客戶拜訪，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。二對于已經(jīng)預(yù)約好的客戶，則根據(jù)流程來走就可。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
要點(diǎn)是針對客戶的個性化需求進(jìn)行產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員務(wù)必向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫忙客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。
這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的機(jī)會。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體檢，避免過多講話。銷售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明，以建立客戶的信任感。
為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤思考到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間思考和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛。
情商銷售心得體會篇十二
前一段時間受客戶邀請，為其新產(chǎn)品做策劃，因此走訪了當(dāng)?shù)氐乃幍?，在走訪的過程中，我一直在思考著項目的事情，客戶所做的產(chǎn)品是保健食品，這個行業(yè)已經(jīng)普遍受到了消費(fèi)者的不信任和國家政策的約束，如何突破市場的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內(nèi)容之一。我們看終端的目的主要了解競爭對手在這里的表現(xiàn)，包括陳列、促銷、價位、促銷員的表現(xiàn)，促銷員的銷售技巧等。
在走訪了幾個大型終端之后，我有些失望，在這里沒有什么新發(fā)現(xiàn)，無非就是促銷員不斷的向你推薦他們的產(chǎn)品，而不去真正的了解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產(chǎn)品，排面倒是不小，而業(yè)內(nèi)比較有名的產(chǎn)品卻并不在主要的位置上。從這里也可以看出，保健品行業(yè)是一個利潤很高的行業(yè)，要不然，這么大的排面每月有多少費(fèi)用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類問題拋向不同的促銷員，但結(jié)果依然沒有新的發(fā)現(xiàn)。這也從另一個方面說明保健品行業(yè)在終端的潛力還很大，只要有一支素質(zhì)高的促銷隊伍，完成產(chǎn)品的銷售還是沒問題的，畢竟這個市場容量巨大。
我在一邊想著客戶是不是要建立一直精干的促銷隊伍一邊向另一個藥店走去。這個藥店不大，促銷人員也不多。但通過我與這里的促銷員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷售產(chǎn)品，還在運(yùn)用更新穎的銷售技巧，我深受啟發(fā)。她是怎么做的呢？在此分享給大家。
我們進(jìn)入藥店后，促銷員沒有急于給我們介紹產(chǎn)品，而是看著我們在看什么產(chǎn)品，在觀察我們幾個走進(jìn)來的潛在客戶。
解讀：這在終端銷售的過程中是很重要的，要通過觀察你的目標(biāo)客戶，進(jìn)而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費(fèi)者的需求，讓這兩者達(dá)到一種完美的結(jié)合，你的銷售一定可以做成功。
這個促銷員看到進(jìn)來的這幾個潛在消費(fèi)者，只有我是比較認(rèn)真的看產(chǎn)品，其他幾個都是漫不經(jīng)心的看，所以，她判斷我會是真正的消費(fèi)者。
解讀：在一群潛在消費(fèi)者中間，尋找到真正的消費(fèi)者是很重要的，如果你的判斷不準(zhǔn)確，那么你的很多工作就完全是浪費(fèi)精力。
我其實是要了解中高檔產(chǎn)品的，但這個促銷員卻并沒有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價位很低的產(chǎn)品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個產(chǎn)品主要是促進(jìn)營養(yǎng)成分吸收的，即使你平時飲食，真正的吸收也只有75%左右，那么其他營養(yǎng)成分就流失了。
解讀：這在銷售過程中是要獲得消費(fèi)者的第一個認(rèn)同，消費(fèi)者認(rèn)同后，在心理上已經(jīng)接受這個銷售人員和她推薦的東西。
這個促銷員的高明之處就表現(xiàn)在這個地方，在她不急于銷售的言辭中，我放松了警惕，而這個才是她銷售的核心產(chǎn)品，由于有前期的溝通，我們之間已經(jīng)產(chǎn)生了信任，對于我自己實際的需求，也并不是那個價值20元的小產(chǎn)品。
解讀：所謂的連帶銷售，就是在目標(biāo)消費(fèi)者真正購買他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng)造或者發(fā)現(xiàn)其他沒有被滿足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達(dá)成銷售。
雖然看上去，這個促銷員的銷售技巧一般，并沒有利用什么超常的方法，但正是這個小小的銷售動作，增加了15%的銷售額。如果每一個成交的消費(fèi)者都增加15%，可想而知，一個月要增加多少的銷售!
這讓我想起了一個很多銷售人員都熟悉的故事。
一個少年從鄉(xiāng)村到城市尋生計，由于他曾經(jīng)在鄉(xiāng)村挨家逐戶的去推銷過產(chǎn)品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個銷售員的職位。老板也很喜歡他，只是怕他不太習(xí)慣在百貨公司做推銷，因此告訴他第一天營業(yè)時間結(jié)束后要向他匯報銷售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營業(yè)時間完結(jié)，他便走到老板面前匯報一天的銷售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買賣?”
“一單!”
“你真的是不習(xí)慣在百貨公司當(dāng)銷售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買賣的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬!”
“三十萬!?一單買賣三十萬?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣了小號的魚鉤，然后是中號的魚鉤，再后來便是大號的魚鉤，繼而是小號的魚絲，中號的魚絲及大號的魚絲。其后，我問該顧客要到那里去釣魚,他說到海邊,我建議他買一只船,但他告訴怕他的車不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購了一部夠馬力的汽車......”
“什么?顧客只是來買一個魚鉤,你竟然可以令他買下那么多東西?”
“不，他本是來替他太太買紙巾而已，我和他攀談時告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的周末算是白過了,為何不考慮去釣魚呢?”
......
這個故事的可信度已經(jīng)無可考證，但從這里我們可以看到連帶銷售所帶來的巨大威力，而連帶銷售的根本是挖掘消費(fèi)者內(nèi)心深處的需求，以點(diǎn)連線。銷售人員往往目的明確，通過不斷引導(dǎo)目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)而達(dá)到一種銷售的最高境界。連帶銷售在運(yùn)用的過程中一定要根據(jù)消費(fèi)者的實際情況，切忌不根據(jù)實際情況，想當(dāng)然的進(jìn)行推薦，這樣反而會適得其反，影響消費(fèi)者的購買決策。
在醫(yī)藥保健品的銷售過程中，由于消費(fèi)者對這類產(chǎn)品存在著“偏見”，認(rèn)為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿足消費(fèi)者最終的這種需求，可以采用連帶銷售的方法，在銷售一個產(chǎn)品的時候，一定要增加另一個輔助治療的東西。比如我們曾經(jīng)讓肝病患者購買我們主推的保健品，但要連帶購買傳統(tǒng)中藥，說是為了增強(qiáng)效果(不過實際也是如此)。在這樣的銷售過程中，消費(fèi)者滿意，因為有效果，廠家滿意，因為有銷量，連帶銷售達(dá)到了一箭雙雕的目的。
情商銷售心得體會篇十三
保險銷售是一門學(xué)問，我們在保險銷售中與別的網(wǎng)點(diǎn)也有相類似的地方，我要存長期的用戶，我們會向他介紹我們相應(yīng)的產(chǎn)品，是時間較長，收益也是比較穩(wěn)定。
還有些儲戶會存大額的定期，這時我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數(shù)會是＂這個不保險，我還是存存定期吧，＂這時我們就會向他解釋保險的一些具體事項，但是用戶還是表現(xiàn)反感，我們就會建議用戶拿出一部分去購買保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會相互練習(xí)話術(shù)，跟我們的理財經(jīng)理學(xué)習(xí)一些專業(yè)，且容易讓用戶接受的術(shù)語，包括說話時候的語氣及表情。每日在營業(yè)中別的營業(yè)員在進(jìn)行保險銷售的同時，我們旁邊的另外兩個營業(yè)員也會同時聽著他的話術(shù)，適時的進(jìn)行糾正或者是同時學(xué)習(xí)他說的比較好的地方。
我們在遇到定期儲戶的時候，都會向他們推銷我們的保險，如果遇到要存短期，一年左右的，我們會向他們介紹xx保險，收益比較固定，時間比較短，想用錢的時候也會比較方便，如果想多少，這樣有個比較的話，以后對于保險的購買是否就會心里有底，而用戶對于部分購買保險還是比較能接受的。
有些用戶只要我們跟他們介紹，他們認(rèn)為這產(chǎn)品不錯，也許只是幾句話的工夫，就能成功一筆保險，但有些用戶對于保險的偏見較深，尤其是銀行內(nèi)部銷售的保險尤其不信任，這時候我們也很注意團(tuán)隊合作，我們在前臺營業(yè)的時候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶，我們會先進(jìn)行初步的介紹，如果用戶覺得被吸引，流露出感興趣的表情，我們的理財經(jīng)理同時會進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括保險的風(fēng)險，收益，時間等等，如果儲戶覺得有些猶豫的時候，我們再進(jìn)行介紹，這樣的團(tuán)隊合作的效果是很明顯的，大多數(shù)儲戶最后都愿意進(jìn)行購買。
每日營業(yè)時遇到的一些大客戶，即一些購買比較大額保險的用戶，我們結(jié)束營業(yè)時都會注意記錄客戶的信息，我們的理財經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人也會定期的進(jìn)行大客戶的維護(hù)，電話問候或上門拜訪。
情商銷售心得體會篇十四
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫與偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團(tuán)隊營銷力，與個人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團(tuán)隊負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)與營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下與當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息與數(shù)字信息，這樣能夠快速提高客戶的興趣，比如某某廠因為環(huán)保超標(biāo)罰款1000萬rbm，某廠在海關(guān)被查等等。
何老師講的銷售翻番的秘訣中，主要是對一些實際個案進(jìn)行分析講解，個人形象問題，基本禮儀問題，站坐行姿勢等，種種細(xì)節(jié)其實是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中，客戶所想的其實我們很多并不清楚，很多時候我們都以為客戶明白，其實客戶并不明白。在我們現(xiàn)實業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行，其實什么都不懂，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問。
何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的`魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對，現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周xx總理曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處！
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