在學(xué)術(shù)界和工作場合，報告起著重要的信息傳遞和溝通交流的作用。在報告中，我們需要對相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行詳細(xì)和準(zhǔn)確的分析和解釋。這些范文展示了不同報告的格式和組織方式，幫助我們了解如何呈現(xiàn)研究結(jié)果和結(jié)論。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
今天很榮幸參加金碧天下客服中心客服部行政主管的競聘，感謝公司給予我這次展示自我的機(jī)會和舞臺。美國政治家富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動你。今天，我正是為繼續(xù)推動我無比熱愛的客服中心的工作而來，希望能得到大家的支持和鼓勵!
一、個人簡歷。
我x年x月畢業(yè)于xxx大學(xué)的國際市場營銷專業(yè)。畢業(yè)后我進(jìn)入xx公司，從事xx工作。
x年x月至xx年三月我在云南xx有限公司，開始作為銷售，后來負(fù)責(zé)客服部的工作。
x年x月份我非常榮幸地加入金碧物業(yè)這個團(tuán)隊，從事物業(yè)助理一職，開始了我人生新的階段。在作為物業(yè)助理工作期間，維修調(diào)度單從剛開始的1100多條維修條目跟進(jìn)到只有幾十條，從剛開始的幾袋維修調(diào)度單跟進(jìn)到只有幾張。參與過公司的三次集中交房，接待業(yè)主數(shù)量一直在物業(yè)助理中靠前，而且除第一次交房拒接一套外，沒有被拒接的記錄。在這期間，我曾經(jīng)上過多位業(yè)主家屋頂，增加業(yè)主的信任，每天堅持不懈跟進(jìn)裝修、維修等片區(qū)業(yè)主大小問題，得到了大部分片區(qū)業(yè)主的認(rèn)可。在工作過程中，也學(xué)會了很多書本上學(xué)不到的知識。今年9月份，我調(diào)整崗位從事資產(chǎn)管理員一職，從事本崗位工作期間，我快速熟悉崗位的工作，努力做好分內(nèi)的每一項工作?；仡櫛救嗽诳头行慕鼉赡甑墓ぷ髑闆r，認(rèn)真、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項任務(wù)，工作中嚴(yán)格要求自己，并能主動思考，通過以往的工作經(jīng)歷和借鑒其他同事同行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，摸索出一套關(guān)于自己的工作思路和方法。
二、對崗位的認(rèn)識。
客服中心客服部的行政主管既可以說是一個管理崗位，又可以說是一個基礎(chǔ)崗位。需要管理好分配給各個口的資產(chǎn)、檔案資料、食堂管理等事物，又需要做會議紀(jì)要，檔案存檔等基礎(chǔ)性的事物。
三、競聘理由。
知人者智，自知者明。我認(rèn)為我競聘行政主管主要緣于下面幾項項理由：
1、具備較為出色的工作能力。自工作以來，我就以“認(rèn)認(rèn)真真履行工作職責(zé)，踏踏實實做好工作”為信條，踏實干事，工作嚴(yán)謹(jǐn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)較為出色地完成了各項工作。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。
2、具備樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。一是做事有耐心，行政工作繁雜瑣碎，但我從不因此敷衍塞責(zé)，一推了事;二是做事有恒心，對既定工作目標(biāo)專心一意努力;三是做事計劃性強(qiáng)，能夠做到工作井井有條，計劃得當(dāng);四是做事有不畏艱難、扎實肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進(jìn)取、不計成敗的秉性。
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，盡快熟悉、熟練行政主管的事物，增強(qiáng)自身工作能力，努力提高自身綜合素質(zhì)。
2、正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準(zhǔn)則，堅持嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實地、埋頭苦干的工作作風(fēng)。堅持因人安崗，因崗定責(zé)，人盡其才，在工作上放心放手，讓大家在實踐中歷練成長，共同進(jìn)步。
3、認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好行政管理工作。行政類工作是一項綜合管理的工作，工作紛繁復(fù)雜，只有抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好行政管理。認(rèn)真做好公司各項會議的組織、準(zhǔn)備和記錄工作。認(rèn)真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)、復(fù)印工作，及時請領(lǐng)導(dǎo)閱辦，規(guī)范文件傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)程序。
4、強(qiáng)化服務(wù)意識，把握服務(wù)重心，充分發(fā)揮行政服務(wù)職能作用行政崗位所處的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著綜合管理部的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，行政崗位工作的核心就是服務(wù)。從抓學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識著手，明確工作性質(zhì)，樹立行政服務(wù)的良好形象。高效辦事，當(dāng)好“服務(wù)員”。
人往高處走，水往低處流。如果我能夠競選成功，成為一名主管，我將以幫助金碧物業(yè)發(fā)展成為最好的公司為奮斗目標(biāo)，以提高金碧物業(yè)全員服務(wù)質(zhì)量為己任，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的教誨，采納其他同事的意見，在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，在成功中提取方法，在鋪助金碧物業(yè)走向輝煌的同事全面發(fā)展自己，更好的為金碧物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)人生的價值。如果我今天沒有競選成功，說明我還有很多地方要進(jìn)一步提高，我將多多發(fā)現(xiàn)自身的缺點并加以改進(jìn)，向好的榜樣請教，學(xué)習(xí)，采納領(lǐng)導(dǎo)和同事給我提出的寶貴意見，提升自己的能力，早日走入管理者的行列，更好的用自身的價值為恒大服務(wù)。
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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇二
"不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開"，回首20xx，確實是不平凡的一年，20xx是我人生經(jīng)歷的一個重大轉(zhuǎn)折點。感嘆時間的飛逝，自己的腳步顯得如此匆忙。細(xì)細(xì)品味，發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多，對待工作的態(tài)度和為人處世的方式也有不少改變，也許這就是成長。由衷感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培，給我一個廣闊的平臺，讓我在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，全面提升自身的素質(zhì)和才能。讓我實現(xiàn)自己的夢想，翻開了我人生嶄新的一頁，在此我向尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和親愛的同事們表示衷心的感謝。
20xx年，電氣全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，公司各職能部室的支持幫助下，電氣工作取得了歷史性突破現(xiàn)將我一年來的工作情況匯報如下：
1、未發(fā)生一起輕傷及以上人身事故；未發(fā)生一起有人員責(zé)任的設(shè)備事故；未發(fā)生一起誤操作事故；未發(fā)生一起電氣火災(zāi)事故；博源mmm110kv變電站全年，未發(fā)生一起停電事故。供電可靠性100%；因外界原因，導(dǎo)致nnn35kv變電站全站或部分設(shè)備停電5次。
1、加強(qiáng)自我管理：深入現(xiàn)場、扎實工作，“桃李不言，下自成蹊”，“其身正，不令而行，其身不正，雖令弗從”，“喊破嗓子，不如做出樣子”。做為電儀室負(fù)責(zé)人：我?guī)ь^講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講民主、講科學(xué)、講負(fù)責(zé)。以“五講”為鑒戒，時刻檢查自己的思想，規(guī)范自己的言行。時常提調(diào)其他工作人員以“五講”為鑒戒。逐漸樹立比思想講風(fēng)格，比協(xié)作講團(tuán)結(jié)，比貢獻(xiàn)講成績，比工作講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)尚。
努力轉(zhuǎn)變自我工作作風(fēng)，做下屬的貼心人。經(jīng)常主動與下屬談心，深入現(xiàn)場進(jìn)行講解，了解設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在生活上視下屬為親人；下屬婚喪嫁娶，必訪必問；下屬生病住院，及時前往探望。樹立良好的形象，激發(fā)工作人員“甘于清苦、樂于奉獻(xiàn)”的工作熱情和積極性。
2、合理調(diào)配現(xiàn)有人員，以達(dá)最佳配置。
電氣專業(yè)共有：49人，20xx年有1人辭職，2人請產(chǎn)假。
用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。通過建立自上而下的各級電氣工作人員崗位制和工作標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)個人技能水平、愛好及性格，及時對人員崗位或在班組之間進(jìn)行調(diào)整。使大家做到在其位謀其政、不在其位幫其謀，讓大家齊心協(xié)力，各盡所能。完善工作程序，理順各種關(guān)系，提高辦事效率，減少相互扯皮。
3、思想管理工作
電氣、儀表部分工作人員思想比較消極，信心不夠堅定，執(zhí)行力較差。感覺自身前途無望，從而產(chǎn)生消極懈怡思想，感覺沒有前途與發(fā)展，因此對工作的企業(yè)及自己的選擇失去信心。為此我通過談話、培養(yǎng)、引導(dǎo)、激勵等方式方法，幫助其正確認(rèn)識形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念。
把消極的思想改變成積極的思想。進(jìn)一步將其思想、行為引導(dǎo)到與團(tuán)隊共同命運的思想上。
1、加強(qiáng)安全運行、檢修工作管理
1）習(xí)慣性違章是電力安全的大敵，是事故的源頭。杜絕習(xí)慣性違章是一項長期的、煩瑣的工作。在本年度各項工作中，我始終把反習(xí)慣性違章作為安全管理工作的重點，大力倡導(dǎo)“零違章，零缺陷，確保零事故，防止非?！钡陌踩a(chǎn)管理理念。全面加強(qiáng)安全知識學(xué)習(xí)，提高安全意識，聘請電力系統(tǒng)有關(guān)專家，圍繞“安全”這一主題對電氣全體工作人員進(jìn)行人員安全、設(shè)備安全、事故處理等知識講座；加強(qiáng)對兩票三制、《電力安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。通過多方努力，電氣工作都有了新的轉(zhuǎn)變，逐步走向了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
2）、運行管理，學(xué)習(xí)中提高：通過不斷灌輸標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和思想，進(jìn)一步要求電氣工作人員上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，物品擺放定置化，設(shè)備管理包機(jī)化，促使電氣工作人員養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和工作習(xí)慣。
對檢修工作人員提出嚴(yán)格要求：必須堅持“應(yīng)修必須、修必修好”的原則；設(shè)備維護(hù)、檢修，重點抓，抓重點，及時檢查、督促工作人員對電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查、維護(hù)、檢修、更換、試驗，并認(rèn)真做好相關(guān)記錄。加強(qiáng)日常維護(hù)、設(shè)備巡檢工作力度，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和缺陷，并及時消缺。規(guī)定每月由各運行主操、檢修組長參加，對所轄的33個供配電室、235臺高壓柜、278臺低壓配電柜、23個變壓器室、800多臺電動機(jī)進(jìn)行全面的安全檢查。并結(jié)合設(shè)備實際情況和各季節(jié)氣候變化全面做好防風(fēng)、防雷雨、防火、防凍和防鼠、鳥工作。
3）、加強(qiáng)了電儀室班組建設(shè)管理。結(jié)合人員崗位的變動，從勞動紀(jì)律及各項運行記錄、巡視檢查、日常工作著手，針對工作過程中存在的管理不完善等方面，組織工作骨干進(jìn)行了分析和改進(jìn)，對存在的記錄不規(guī)范、違反勞動紀(jì)律等問題進(jìn)行了嚴(yán)格考核。
4）積極主動配合完成了20xx年設(shè)備、工藝等部室的計劃檢修和非計劃檢修工作。5）搞好外部環(huán)境，處好與上級主管部門的關(guān)系，是確保我們公司電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的前提和條件，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，與供電部門的友好關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。同時與220kv蘇貝變電站的關(guān)系也進(jìn)一步加深。
2、大型設(shè)備維護(hù)、新增及技改工作
1）、提出mmm110kv出線間隔新增技改方案，該工程完工設(shè)備投運后（該工程已開工，計劃20xx年停電期間投入運行），mmm110kv變電站110kv系統(tǒng)運行的可靠性將增加一倍。
2）、對nnn已存在安全隱患的主變壓器，組織進(jìn)行返廠吊芯檢修、更換變壓器油和做大修后投運試驗工作。
3）、對nnn35kv變電站的全站高壓設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗。
4）、對nnn18萬噸35kv變電站直流系統(tǒng)存在隱患的充電柜、蓄電池進(jìn)行更新。
5）、nnn18萬噸35kv變電站6kv系統(tǒng)在設(shè)計時存在著很大缺陷，20xx年停電檢修期間對6kv系統(tǒng)共11臺高壓柜電壓互感器二次側(cè)增設(shè)熔斷器，消除了運行中存在的安全隱患。6）、因設(shè)計缺陷，nnn18萬噸35kv變電站6kv、3kv共28臺高壓柜均無接地開關(guān)位置觀察孔，大修期間全部進(jìn)行了技改，增設(shè)了接地開關(guān)的觀察孔，防止帶地刀合閘的惡性誤操作事件發(fā)生。
7）、對nnn后臺監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級、維護(hù)。
8）、組織對nnn新消防站新增500kw柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行安裝、調(diào)試、投運工作。
1、我雖然年輕充滿干勁，但是缺乏經(jīng)驗，在工作中容易走“彎路”，處理一些新問題上存在著一定的欠缺。自我執(zhí)行力不夠，專業(yè)水平和管理水平需進(jìn)一步提高，對工作人員的關(guān)心和幫助不夠多，對設(shè)備運行情況了解需加強(qiáng)深化。。
2、電儀室班組建設(shè)還不夠成熟，年輕工作人員較多，認(rèn)識不足，觀念膚淺，部分工作人員綜合業(yè)務(wù)水平太差，安全意識和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的意識尚有欠缺，沒有上進(jìn)心，執(zhí)行力差，事故應(yīng)變能力受限于自身技術(shù)水平，需要在今后工作中努力提高。
3、安全、運行、檢修規(guī)程隨著設(shè)備的增加、更新及技改，沒能及時修訂，需進(jìn)一步完善，且對工作人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和具體執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)管仍存薄弱環(huán)節(jié)。
4、設(shè)備基礎(chǔ)管理工作雖做了大量工作，但仍不能最好的服務(wù)于生產(chǎn)，甚至有脫節(jié)現(xiàn)象，今后要花大力氣進(jìn)行整改落實。尤其是對已陳舊、老化的設(shè)備，我們還需要大力加強(qiáng)管理，并采取有效措施。
5、專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作搞得多，收到實效的少；培訓(xùn)形式，冰冷死板的多，靈活多變的少。需要在今后培訓(xùn)工作中不斷創(chuàng)新形式，改進(jìn)方法，增強(qiáng)實效性。
6、電氣、儀表設(shè)備檢修體制落后，還停留在故障檢修狀態(tài)下，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而不斷演變，設(shè)備檢修體制已經(jīng)演變?yōu)闋顟B(tài)檢修，我們的檢修人員對這種檢修體制并不熟知，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢修體制和科學(xué)技術(shù)。
7、備品備件管理不到位，時常出現(xiàn)無備件現(xiàn)象，有時影響檢修進(jìn)度。需健全設(shè)備臺帳、做好材料計劃和備品備件管理。
公司年終工作的總結(jié)報告范文
公司年終工作的總結(jié)報告范文
公司行政年終工作總結(jié)報告
供電公司工作匯報
裝修公司年終總結(jié)報告
裝修公司年終總結(jié)報告
裝飾公司年終總結(jié)報告
保險公司年終的工作總結(jié)報告
保險公司內(nèi)勤年終工作總結(jié)報告
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇三
（一）安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)
深入開展“精益安全年”活動，嚴(yán)格落實安全責(zé)任確保了電網(wǎng)、人身和設(shè)備安全。持續(xù)保持反違章高壓態(tài)勢，狠抓作業(yè)現(xiàn)場安全管控，1至5月份共計稽查施工現(xiàn)場233次，查處工作票不合格4個、一般性違章現(xiàn)場4個，典型性及以上嚴(yán)重違章現(xiàn)場4個。強(qiáng)化“三種人”《安規(guī)》培訓(xùn)，嚴(yán)格開展班組日常安規(guī)培訓(xùn)。認(rèn)真履行屬地運維責(zé)任，保證了220千伏生藥變投運及配套110千伏線路送出等重大的主網(wǎng)基建、桿遷項目檢修期間的電網(wǎng)安全。順利完成110千伏古港變?nèi)靖脑臁?10千伏集關(guān)生線、生洞線、叢藍(lán)i、ii生線改造投運、110千伏澄潭江變配套工程施工等大型項目管理及電網(wǎng)特護(hù)工作。扎實開展春安檢查，全面開展隱患排查、督促問題整改，安全生產(chǎn)基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實，連續(xù)三年榮獲了市公司春安檢查優(yōu)秀單位。超前謀劃迎峰度夏工作，認(rèn)真開展聯(lián)合反事故演習(xí)，全力確保**電網(wǎng)安全可靠。順利完成各大節(jié)假日、高考烤煙保電等共15次大小保電任務(wù)。截至6月20日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4465天。
（二）電網(wǎng)建設(shè)不斷加快
全力推進(jìn)重點項目建設(shè)，通過與政府部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決35千伏柏加變電站征地、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路桿塔賠償、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路、110千伏澄潭江變35千伏配套線路、35千伏柏加輸變電工程等項目問題，完成110千伏葛家變新建項目收資及可行性報告編制。完成**20xx年電力市場春季負(fù)荷分析預(yù)測工作及藍(lán)思科技、兆山水泥、古港化工廠電力市場現(xiàn)場調(diào)研工作。著力提升前期工作效率，開展**500千伏變電站選址工作，站址已初步確定，待聯(lián)系**政府召開選址會議后最終確定方案。加快城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造，完成**配網(wǎng)運行評估及規(guī)劃工作方案編制及10千伏及以下配電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料組織、收集；完成20xx年低電壓項目共24個批次竣工驗收、資料簽證及結(jié)算上報，在4縣公司率先完成。
（三）營銷服務(wù)整體向好
加強(qiáng)供電服務(wù)窗口規(guī)范化管理，營業(yè)窗口視頻集中監(jiān)控率達(dá)100%。推行業(yè)擴(kuò)報裝“一證受理”，高壓報裝“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”，低壓報裝“一崗制”勘查裝表。全面規(guī)范電費抄核收基礎(chǔ)管理，逐一落實產(chǎn)能過剩企業(yè)電費風(fēng)險防控措施，加大反竊電工作力度。集中抄表管控順利實施，實現(xiàn)**全市城鄉(xiāng)3800多個臺區(qū)關(guān)口、**城區(qū)10萬低壓用戶、**全市城鄉(xiāng)2200多戶專變客戶、**農(nóng)村3個供電所共計6.5萬低壓用戶的集中抄表管控工作，并已進(jìn)入常規(guī)運行渠道。深化用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用，2月開始，實現(xiàn)月平均采集成功率達(dá)到99.10%，目前城網(wǎng)已基本穩(wěn)定在99.10%，農(nóng)網(wǎng)基本穩(wěn)定在99.40%，全口徑低壓戶表月平均采集成功率達(dá)到99.04%。持續(xù)開展?fàn)I銷服務(wù)反違章，稽查各類違章240條。分類開展供電所同業(yè)對標(biāo)和星級動態(tài)評定，促進(jìn)了供電所管理和服務(wù)水平的提升。不斷拓寬繳費服務(wù)渠道，大力推廣“掌上電力”app，廣大客戶繳費更加便捷。主動做好省重點工程電網(wǎng)配套建設(shè)服務(wù)工作，牽頭組織蒙華鐵路施工電源接入方案確定，組織召開10千伏線路改造方案討論會，協(xié)助簽訂施工協(xié)議。
（四）綜合管理全面加強(qiáng)
扎實落實“嚴(yán)細(xì)實”管理，梳理年度重點工作目標(biāo)，不斷完善企業(yè)綜合管理流程，以問題為導(dǎo)向、以工作協(xié)作為主線、以效率效益為中心，深化會議閉環(huán)管理，強(qiáng)化周（月）工作會議成效。不斷加強(qiáng)綜合計劃和財務(wù)預(yù)算管理，積極適用“營改增”財稅政策。全面開展依法治企自查自糾，風(fēng)險防控能力得到有效提升。規(guī)范集體企業(yè)崗位職責(zé)，依法依規(guī)經(jīng)營，做好對主業(yè)的有效支撐。嚴(yán)格公務(wù)用車、培訓(xùn)服務(wù)、接待管理，堅決杜絕“四風(fēng)”問題反彈。
（五）深入開展“兩學(xué)一做”專題教育
堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、保障重點、支撐業(yè)績、促進(jìn)發(fā)展”的總體定位，以“超前謀劃、注重積累、突出實效”的工作方法，確保規(guī)定動作做到位、自選動作有特色。把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育作為一項重大政治任務(wù)，按盡好責(zé)、抓到位、見實效的總體要求，精心謀劃組織學(xué)習(xí)教育活動。細(xì)化職責(zé)，統(tǒng)籌謀劃“學(xué)”；堅持“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育與中心工作相結(jié)合、與高考保電、迎峰度夏、服務(wù)園區(qū)等工作相結(jié)合、與黨建日常工作相結(jié)合、與崗位履職相結(jié)合；創(chuàng)新開展黨員政治生日，舉措獲得省市公司高度評價，并接受了《湖南日報》專題新聞報道，并在后續(xù)宣傳中受到了包括紅網(wǎng)、新華網(wǎng)等新聞媒體的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
度夏期間少部分主變?nèi)萘坎蛔?、部分輸變配電設(shè)備問題影響電網(wǎng)安全。一是度冬期間出現(xiàn)的部分主變負(fù)載率偏高，如石牛坪變、官渡變等，豐水期東門變主變接近滿載；在20xx年度夏期間沙市變、西湖山變將重載，受蒙華鐵路影響官渡變度夏仍將是難點。二是我公司運行20年以上輸電線路達(dá)9條，普遍存在拉線和架空地線等銹蝕嚴(yán)重、接地電阻不合格導(dǎo)致雷擊跳閘頻繁。以上問題均給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來較大風(fēng)險。
（一）夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定
加強(qiáng)安全質(zhì)量管控。突出抓好年度重點風(fēng)險管控任務(wù)、電網(wǎng)風(fēng)險預(yù)警、重點現(xiàn)場作業(yè)風(fēng)險、重要用戶安全可靠供電風(fēng)險管控監(jiān)督；強(qiáng)化相關(guān)責(zé)任人員的安全責(zé)任到位，督促施工作業(yè)到崗到位情況；加大對重復(fù)性原因事件的責(zé)任追究力度，防范同類事件的重復(fù)發(fā)生；加強(qiáng)違章行為的查處力度。充分調(diào)動各部室、班所查處違章的積極性，下半年對各部室班所下達(dá)查處違章指標(biāo)，通過下達(dá)指標(biāo)來督促各部室班所自身在安全管理、施工現(xiàn)場抓違章、杜絕不安全的行為；全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，扎實做好迎峰度夏工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定，確保電力可靠供應(yīng)；重點加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)和集抄改造安全管控。
切實抓好專業(yè)運維。抓好線路“六防”，嚴(yán)防死守確保外破隱患點安全，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，積極消除線路運行通道隱患，持續(xù)推進(jìn)“主題巡視月”活動，提前發(fā)現(xiàn)和處置好各類缺陷和隱患；深化運維質(zhì)量和防誤裝置交叉檢查和問題整改，扎實開展變電站精益化管理評價工作，深入推進(jìn)變電運維一體化工作；提高檢修專業(yè)化巡視質(zhì)量，抓好技術(shù)監(jiān)督和隱患排查、治理工作；加強(qiáng)配網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺的推廣應(yīng)用工作，深化配網(wǎng)pms2.0模塊應(yīng)用指標(biāo)管控；認(rèn)真做好201x-2018年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項目需求編制工作。
全力保障電力供應(yīng)。積極組織迎峰度夏和烤煙保電工作。加強(qiáng)輸變配電設(shè)備巡視維護(hù)、紅外測溫等工作，深入開展隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤、督促問題整改；加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測、監(jiān)控及分析，及時調(diào)整運行方式，杜絕設(shè)備超負(fù)荷運行；加強(qiáng)配變監(jiān)視；加強(qiáng)烤煙線路監(jiān)控，涉及保電線路故障停電加快搶修速度，第一時間與市烤煙辦對接做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。做好110千伏沙市變改造及35千伏柏加變投運等工作。
（二）強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo)，加快建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)
一是加強(qiáng)規(guī)劃和前期工作。配合省、市公司繼續(xù)做好500千伏、110千伏葛家變電站的選址工作和可行性研究報告的編制及評審工作；做好20xx年110千伏變電站優(yōu)先排序工作（葛家變、達(dá)滸變，道吾變爭取列入“十三五”規(guī)劃）；繼續(xù)協(xié)助開展201x 年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項目需求編制工作,完成單項工程項目建議書編制，做好項目優(yōu)先排序工作。二是抓好重點工程建設(shè)。跟進(jìn)蒙華鐵路10千伏線路改造方案預(yù)算編制工作，并關(guān)注施工協(xié)議簽訂及現(xiàn)場施工情況。三是精心實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，完成長沙市20xx年省市重點民生實事項目指標(biāo)建設(shè)任務(wù)（17個行政村配網(wǎng)改造）；完成20xx年新開工農(nóng)網(wǎng)改造升級工程（含集抄改造）共8個批次項目的建設(shè)任務(wù)，并完成竣工驗收、資料簽證和辦理竣工結(jié)算。
（三）秉承用心服務(wù)，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)
多措并舉改進(jìn)服務(wù)。深入開展供電所服務(wù)整治，強(qiáng)化全面稽查，掛牌督辦典型問題，重點查處違反“十條紅線”行為。重點抓好營業(yè)廳服務(wù)水平的常態(tài)化檢查，抓好敏感客戶的主動服務(wù)，加大營銷整治工作力度，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，規(guī)范員工服務(wù)行為。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推動服務(wù)質(zhì)量和水平持續(xù)提升。
強(qiáng)化營銷服務(wù)技術(shù)支撐。全面加速20xx年集抄改造工作進(jìn)度，加快推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。大力推進(jìn)營配調(diào)貫通，加強(qiáng)對城鄉(xiāng)專變一致率和農(nóng)村低壓表箱一致率兩個項目的集中培訓(xùn)和強(qiáng)化整改，加強(qiáng)部門間協(xié)助，做到指標(biāo)有效提升。加大掌上電力app推廣力度，不斷提高信息化互動服務(wù)水平。啟動營銷移動作業(yè)平臺建設(shè)，提高現(xiàn)場服務(wù)效率。同時，重點關(guān)注文市煤礦電費情況，加大費控策略實用化。
（四）加強(qiáng)“三個建設(shè)”，促進(jìn)公司和諧健康發(fā)展
一是持續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”專題教育。把“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育重點放在“做”，結(jié)合民主生活會，引導(dǎo)黨員進(jìn)行自省自警，深思如何自覺做到黨規(guī)黨紀(jì)面前知敬畏守規(guī)矩，如何為黨的事業(yè)和公司發(fā)展主動擔(dān)當(dāng)作為，立足本職崗位，充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。二是充分發(fā)揮工會組織職能。繼續(xù)做好施工現(xiàn)場慰問，堅持把組織關(guān)愛送到一線；積極推進(jìn)班組建設(shè)6s管理。進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)力度，細(xì)化全年教育培訓(xùn)實施計劃，協(xié)助各專業(yè)開展好培訓(xùn)工作，并結(jié)合團(tuán)委工作開展，計劃組織開展新聞宣傳、攝影、演講等專題培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)。三是加強(qiáng)宣傳統(tǒng)籌策劃，著力提高新聞宣傳工作貢獻(xiàn)率。加大對中心工作、重大題材的宣傳力度，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)孛襟w溝通聯(lián)系，主動提供民生線索，展現(xiàn)公司服務(wù)民生、重點工程建設(shè)的工作場景，積極回應(yīng)社會期望。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇四
首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強(qiáng)了員工責(zé)任意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機(jī)客戶，可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，2003年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的.不便。
4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”
調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，根據(jù)實際情況，積極深入現(xiàn)場，幫助調(diào)整運行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。
在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格按照《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。
通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。
一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)守法”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，采取演講會、巡回報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。
二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅2004年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。
三是重獎重罰，從嚴(yán)整頓員工隊伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來，共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核，有效增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。2004年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。
（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598
服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。從去年開始，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費糾紛問題的發(fā)生。
同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限，提高履行供電服務(wù)十項承諾的能力，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。
（三）積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費查詢和電費儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費及政策法規(guī)等供電信息，不斷增強(qiáng)地方政府和廣大客戶對供電工作的了解。
我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進(jìn)行了積極地實踐：
第一，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶積極給予幫助，同時還主動深入重點企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司立即專門召開會議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備實驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動提供了積極的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月2000萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費，可謂一舉兩得。
第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從2001開始，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
第三，講政治，顧大局，積極承擔(dān)急難險重任務(wù)。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在。”市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。
可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進(jìn)步。近年來，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與2000年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點，電費回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時，社會滿意度大幅提升，投訴舉報逐年下降，2003年、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中，名列社會服務(wù)類第一名；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時獲得了全國用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過積極爭取，又被市政府列為市重點服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇五
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓本站小編帶你去看看供電公司行政工作總結(jié)報告范文，希望能幫助到大家!
20____年，供電公司在省、市公司的正確指導(dǎo)下，在縣委縣政府的關(guān)心和支持下，圍繞年度業(yè)績指標(biāo)和重點工作，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、抓執(zhí)行、促發(fā)展”主題教育實踐活動為抓手，大力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升干部職工執(zhí)行力，貫徹落實中央八項規(guī)定和省公司黨組1號文件精神，各項工作取得了豐碩成果，現(xiàn)將20____年工作總結(jié)匯報如下：
一、主要指標(biāo)完成情況
二、重點工作推進(jìn)情況
(一)圓滿完成____民俗文化節(jié)、____美食文化節(jié)、____電視臺節(jié)目錄制、中高考期間等重要時段、重要活動保供電工作;扎實開展春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”等活動，組織參與全國電力安全知識競賽，開展6.15全員安全日活動;持續(xù)開展配網(wǎng)設(shè)備隱患治理、線路通道清障兩個“百日”專項行動，持續(xù)開展無桿號牌電桿隱患治理，1-5月清理樹障4000余棵，新增、補充桿號牌5500余塊;重點關(guān)注和預(yù)防森林長廊建設(shè)工程種植高桿植物而引發(fā)新的電網(wǎng)安全事故隱患;截至5月底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)9499天。
(二)配合完成220千伏____輸變電可研收資，站址線路征詢及施工電源方案編制;協(xié)調(diào)110千伏____線路及變電站施工;農(nóng)網(wǎng)升級工程10千伏及以下項目計27個工程(不包括農(nóng)場項目)全部竣工驗收，完成工程決算12個;35千伏____線重建工程(桿塔55基，線路全長13.68千米)，除55號塔因民事問題耽誤(現(xiàn)已開工)外，其余均已完成鐵塔組立及導(dǎo)地線展放，實際完成投資2870萬元，投資完成率100%;完成農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項目物資和非物資招標(biāo)申請上報;簽訂馬場湖農(nóng)場電力資產(chǎn)無償移交協(xié)議;配合“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)工作，修訂20____年農(nóng)網(wǎng)改造升級項目庫。
(三)主動服務(wù)縣域內(nèi)的“百個億元項目”用電事宜，通過開辟綠色通道、開展現(xiàn)場辦公和落實重要業(yè)擴(kuò)項目分級經(jīng)理制等方式，加快政府重點項目工程的報裝接電時間，截至5月底，已報裝7家，其中，受理階段1家、設(shè)計階段3家、施工階段1家、已送電2家;主動對接住建局，積極了解縣安置房、廉租房等建設(shè)規(guī)劃，形成分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專人負(fù)責(zé)安置房、廉租房等的報裝用電的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作;根據(jù)《省物價局省民政廳省電力公司關(guān)于做好城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費用電基數(shù)兌現(xiàn)工作的通知》(____49號)，完成全縣“兩戶”確認(rèn)，以及電費退補和轉(zhuǎn)帳;自3月起全面開展?fàn)I銷數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)建設(shè)，截至目前，已經(jīng)完成9227塊表計更換，40余個臺區(qū)實現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表;完成電網(wǎng)有序用電方案編制上報，經(jīng)信委已批復(fù)同意;順利通過測量管理體系aa級認(rèn)證年度復(fù)核。
(四)加強(qiáng)職能部門服務(wù)意識，健全工作機(jī)制，理順工作流程，以標(biāo)準(zhǔn)制度體系建設(shè)促進(jìn)管理規(guī)范;改進(jìn)工作作風(fēng)，以綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方式推進(jìn)基層班組特別是供電所管理提升;落實企務(wù)公開和民主監(jiān)督制度，確保職代會提案件件有回音;優(yōu)化班子成員和中層干部聯(lián)系點制度，深入一線調(diào)查研究，廣泛開展群眾座談活動，了解職工心聲;下發(fā)《致全體干部員工一封信》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策;加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育和反腐倡廉建設(shè)，邀請縣檢察院有關(guān)專家為干部員工舉辦“預(yù)防職務(wù)犯罪講座”，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識;在紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡清退專項行動;杜絕用公款相互宴請及進(jìn)行高消費娛樂活動的行為。
三、存在問題和困難
(一)電網(wǎng)發(fā)展的外部環(huán)境更加復(fù)雜。近年來縣迎來高速發(fā)展期，特別是千億____工業(yè)園區(qū)落戶爐橋鎮(zhèn)，縣域規(guī)劃區(qū)面積擴(kuò)大數(shù)倍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和園區(qū)都有自己的開發(fā)區(qū)、規(guī)劃區(qū)，一方面對供電要求越來越高，另一方面電網(wǎng)規(guī)劃落地、站線選擇、征地拆遷、環(huán)境評價等方面困難越顯突出。
(二)迎峰度夏來臨，低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。
四、下半年工作安排
(一)以“安全生產(chǎn)大檢查”入手，做實“安全生產(chǎn)月”活動，完成迎峰度夏工程掃尾，啟動電網(wǎng)有序用電方案，確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運行。
(二)做好35千伏西氣東輸余熱發(fā)電廠、曲陽路人防工程和線纜入地等工程項目勘察及協(xié)調(diào);完成農(nóng)網(wǎng)工程決算轉(zhuǎn)資，啟動工程和____農(nóng)場配電網(wǎng)改造項目;積極做好縣政府交辦的桿線遷移和曲陽路人防工程配合工作。
(三)開展新欠、陳欠電費“雙清”專項行動，制定回收計劃，做好陳欠電費和新欠電費梳理、統(tǒng)計和回收;鞏固用電采集系統(tǒng)建設(shè)成果，加快專變采集終端安裝，完成藕塘、范崗兩所系統(tǒng)建設(shè)、調(diào)試。
(四)推進(jìn)與市公司相關(guān)支部聯(lián)建共創(chuàng)項目，完成農(nóng)電黨員隊伍摸排，排查分析近年來信訪、維穩(wěn)隱患重難點問題，開展矛盾糾紛排查化解。
(一)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長
三年來，公司經(jīng)濟(jì)效益保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)大幅度增長。____年至今，已累計完成發(fā)電量5.867億千瓦時，完成售電量9.79億千瓦時，累計實現(xiàn)銷售收入1.9094億元，實現(xiàn)利潤5512萬元。短短三年，不僅繳納的稅金年年突破1000萬元，還累計給耒陽市財政帶來1005.27萬元的紅利，為耒陽市域經(jīng)濟(jì)的建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
(二)安全生產(chǎn)邁上新臺階
公司由始至終都把安全工作放在第一位，每年都投入了大量的人力物力，一是從組織機(jī)構(gòu)上入手，全面加強(qiáng)安全管理的組織工作。公司成立了安全生產(chǎn)監(jiān)察委員會，并逐級設(shè)立專、兼職安全員，使得安全三級監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)越趨完善。二是從強(qiáng)化宣傳教育上入手，以不同形式抓好人員的安全宣傳工作。如定期進(jìn)行的安規(guī)考核，每年都舉辦的《安全知識競賽》等。三是從加強(qiáng)監(jiān)察力度上入手，增強(qiáng)生產(chǎn)部門機(jī)組設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)意識。幾年來，通過多次組織安全大檢查，公司累計處理的安全隱患已達(dá)300余項。
(三)規(guī)范管理取得新進(jìn)展
一是結(jié)合公司的實際情況，通過科學(xué)設(shè)置管理指標(biāo)、明確操作流程，對各單位人員和費用的跟蹤管理、設(shè)備的保管與維護(hù)、運行的.規(guī)程與要求、工程建設(shè)與維護(hù)等統(tǒng)一做出了嚴(yán)格的規(guī)定，二是每年都與各主要生產(chǎn)部門簽訂生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任狀，嚴(yán)格核定和控制部門各項費用支出，杜絕鋪張浪費和不合理開支。年終時還要按照責(zé)任狀逐條考核，對達(dá)標(biāo)或超標(biāo)的給與獎勵，對不達(dá)標(biāo)的給與處罰。三是不斷加強(qiáng)財務(wù)管理。通過強(qiáng)化會計基礎(chǔ)工作，完善財務(wù)收支審批制度，報批開支嚴(yán)格按程序辦事，不合法、不合理的支出堅決不予批報。通過加強(qiáng)電費收繳票據(jù)的管理，加大電費回籠力度。四是強(qiáng)化審計工作管理，嚴(yán)格按照省、市有關(guān)定額標(biāo)準(zhǔn)和文件，認(rèn)真進(jìn)行工程審計、核算，嚴(yán)格按照財務(wù)核算管理辦法，認(rèn)真進(jìn)行內(nèi)部有關(guān)財務(wù)審計工作。
(四)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日新月異
三年來，公司不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，成立專門機(jī)構(gòu)，抽調(diào)精干技術(shù)人員組建專門隊伍，下大力氣開展扎實有效地工作。一是不斷加大組織工作力度，積極開拓自供網(wǎng)絡(luò)。____年申報了城網(wǎng)建設(shè)項目24個，完成了灶市變電站314、616線路的投運，城區(qū)新建變壓器13臺，新建10千伏架空線路15公里，架設(shè)400伏線路300公里。____年完成了對35千伏以上四條線路的大修及改造，新建10kv城區(qū)線路7條40余公里，改造10千伏線路20余公里。二是靈活優(yōu)化供電結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)高價負(fù)荷。____年上半年，電力市場一度出現(xiàn)供大于求的局面，公司審時度勢，通過安排管理人員和技術(shù)骨干到各高耗能廠家走訪，以互惠互利的原則引導(dǎo)客戶、鼓勵生產(chǎn)，適時的優(yōu)化了公司的供電結(jié)構(gòu)，對公司供電的均價起到一定的拉抬作用。三是嚴(yán)抓供電服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)形象。通過加大投入對供電營業(yè)廳、供電“110”的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行改善和嚴(yán)厲整頓供電對外服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，不斷提升企業(yè)形象，樹立品牌效應(yīng)。四是加強(qiáng)用電稽查，嚴(yán)剎偷電歪風(fēng)。公司在____年上半年專門成立了用電稽查大隊，僅半年時間，就查出偷電34起，追補電量7萬余度，有效遏制了偷電歪風(fēng)。五是科學(xué)調(diào)度水能，努力降低單位耗水率，實現(xiàn)水能的最大利用率，盡量做到少棄水多發(fā)電。____年上半年我們的平均耗水率已經(jīng)降到31.26立方米/千瓦時。
調(diào)研是一項重要的基礎(chǔ)工作，通過深入調(diào)研，了解掌握供電公司自身建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題和困難，深層次地分析產(chǎn)生這些問題和困難的原因，提出解決這些問題和困難的對策與建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策，對于促進(jìn)供電公司科學(xué)發(fā)展具有重要意義。我供電公司十分重視調(diào)研工作，認(rèn)真扎實開展調(diào)研工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開展調(diào)研工作
我供電公司十分重視調(diào)研工作，切實加強(qiáng)對調(diào)研工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保調(diào)研工作科學(xué)有序進(jìn)行。一是有調(diào)研工作負(fù)責(zé)人，根據(jù)公司調(diào)研工作要求，由調(diào)研工作負(fù)責(zé)人制定調(diào)研工作方案，按照工作方案進(jìn)行調(diào)研。二是有調(diào)研隊伍，配備專職調(diào)研工作人員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，能夠勝任調(diào)研工作需要。三是有定期調(diào)研任務(wù)，根據(jù)供電公司發(fā)展的需要和各個時期的工作側(cè)重點，安排調(diào)研任務(wù)，深入開展調(diào)研。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高調(diào)研工作人員素質(zhì)
調(diào)研工作的成功與否，與調(diào)研工作人員的素質(zhì)直接有關(guān)。我供電公司加強(qiáng)對調(diào)研工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高調(diào)研工作人員的政治素質(zhì)，確保掌握調(diào)研工作的政治方向與政治立場;提高調(diào)研工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握調(diào)研工作的方式方法，提高調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題以及撰寫調(diào)研報告的能力，提高調(diào)研報告的深度、廣度與質(zhì)量。
三、精選課題，深入調(diào)研，解決問題
我供電公司著重圍繞貫徹落實上級決策部署、明確發(fā)展思路、完善發(fā)展戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、提高核心競爭力、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能、改善服務(wù)等方面確定調(diào)研課題。要求調(diào)研工作人員深入基層群眾和服務(wù)對象當(dāng)中，采取走訪、座談、發(fā)問卷等形式，廣泛開展調(diào)研活動，切實摸透實情。調(diào)研時，分別聽取不同層面意見和建議，進(jìn)一步增強(qiáng)調(diào)查資料的真實性和廣泛性。要求堅持邊調(diào)研邊解決問題，對調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的.問題，能解決的馬上解決，不能解決的制定措施，擬定解決時限，以增進(jìn)調(diào)研工作效果。
四、認(rèn)真撰寫調(diào)研報告，充分運用調(diào)研成果
我供電公司要求調(diào)研工作人員，緊扣調(diào)研課題，緊密結(jié)合調(diào)研過程中征集到的意見建議和工作實際，進(jìn)行細(xì)致客觀地分析，歸納整理，形成有情況、有分析、有對策的調(diào)研報告。我供電公司充分運用調(diào)研成果，積極探索促進(jìn)供電公司科學(xué)發(fā)展的新思路、新舉措，盡快將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、推進(jìn)工作發(fā)展的新動力。
我供電公司認(rèn)真開展調(diào)研工作，使調(diào)研工作成為各項工作發(fā)展不可或缺的參謀助手，真正為中心工作服務(wù)，充分發(fā)揮了調(diào)研工作的應(yīng)有作用。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇六
成立企（政）務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記擔(dān)任組長，設(shè)立企（政）務(wù)公開辦公室，并根據(jù)人事變動，及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員，公司所屬各單位均按要求成立相應(yīng)的企（政）務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、工會實施、辦公室參與、紀(jì)委監(jiān)督、各方配合的企務(wù)公開運行機(jī)制。
在政務(wù)公開管理上，嚴(yán)格按照市政府考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，整改問題。認(rèn)真執(zhí)行“公開是原則、不公開是例外”的要求，堅持辦事公開。以國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定為準(zhǔn)繩，以“公正便民、依法辦事、廉潔高效為標(biāo)準(zhǔn)，以解決群眾關(guān)心的熱點問題為重點，豐富公開形式，講究實效和時效，時刻想著客戶，處處為了客戶方便，便于客戶知情、便于客戶監(jiān)督。
在公開形式上公司創(chuàng)新利用微信群、公眾號、網(wǎng)站公告、窗口單位公示、企業(yè)櫥窗公開、發(fā)放書面?zhèn)鲉?、廣播電視宣傳、政府網(wǎng)站發(fā)布等多種形式，公開服務(wù)承諾、公開對外服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)、公開業(yè)務(wù)辦理流程、公開工作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)、公開收費和處罰依據(jù)、公開工作人員違規(guī)違紀(jì)違法的處理規(guī)定、公開投訴電話信箱，及時、全面、有效公開客戶和員工最關(guān)心的問題，規(guī)范自己方便客戶。
2.注重規(guī)范管理，不斷完善制度規(guī)范程序
緊緊抓住改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)辦事透明度、提高辦事效率、強(qiáng)化為民服務(wù)等工作重點，確定辦事公開制度體系。完善“文化引領(lǐng)、制度管理、程序辦事、標(biāo)準(zhǔn)評績”工作機(jī)制，按照提出、審核、公開、評議和反饋的程序規(guī)范工作，對公開事項預(yù)先經(jīng)過公司辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組審核，依法確定公開內(nèi)容、范圍、形式和時間。做到應(yīng)該公開的，及時公開，不能公開的說明理由；公開變更的及時告知，對客戶和員工要求公開的事項15個工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，不能公開的說明原因。為實現(xiàn)客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)等權(quán)利保障，增強(qiáng)權(quán)力運行的透明度，提升員工的服務(wù)水平提供程序保障和制度保障。
規(guī)范持證上崗要求，窗口單位工作人員上崗證公開照片、崗位名稱、工作號等基本情況，方便群眾監(jiān)督。實行一口對外的首問負(fù)責(zé)制，對屬職責(zé)范圍內(nèi)的事項，一口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)。實行一次告知制、實行反饋回應(yīng)制，對必備的申報材料、辦事程序、辦理時限一次性告知客戶，對客戶反映的問題有問必答、有訴必應(yīng)。落實民主評議制，積極參與行風(fēng)評議工作。
3.完善監(jiān)督機(jī)制，保障公開工作扎實有序
成立由紀(jì)委辦牽頭，工會、紀(jì)委辦等部門負(fù)責(zé)人和職工代表參加的企務(wù)公開監(jiān)督考核小組，負(fù)責(zé)檢查公開的事項是否及時、全面、真實，公開程序是否規(guī)范，公開的形式是否有效，客戶和職工反映的問題是否及時得到處理、解決。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇七
第一條為了加強(qiáng)供電服務(wù)監(jiān)管，規(guī)范供電服務(wù)行為，維護(hù)電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法適用于國家電力監(jiān)管委員會及其派出機(jī)構(gòu)(以下簡稱電力監(jiān)管機(jī)構(gòu))對供電企業(yè)提供供電服務(wù)的情況實施監(jiān)管。
本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證、從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。
第三條供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供質(zhì)量合格、價格合理、行為規(guī)范的供電服務(wù)，并接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。
第四條供電服務(wù)監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循公開、公正、效率的原則。
第二章監(jiān)管內(nèi)容。
第五條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)，保障任何人能夠以普遍可以接受的價格獲得最基本的供電服務(wù)。
第六條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實施監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：
(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。
(二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00%。
農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)各地實際情況規(guī)定。
第七條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標(biāo)準(zhǔn)的情況實施監(jiān)管。
第八條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理的情況進(jìn)行監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定實施電力需求側(cè)管理，指導(dǎo)用戶科學(xué)用電、合理用電和節(jié)約用電。
第九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)按規(guī)定披露信息的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價和收費標(biāo)準(zhǔn)。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，披露停電、限電和事故搶修處理等信息。
第十條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：
(三)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。
第十一條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢;對用戶受電工程進(jìn)行竣工檢驗，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn);發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，應(yīng)當(dāng)及時告知用戶并指導(dǎo)其制定有效的解決方案。
供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
第十二條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)實施停電、限電規(guī)定的情況進(jìn)行監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：
(二)因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要用戶;。
(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的有序用電方案執(zhí)行。
引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快恢復(fù)正常供電。
第十三條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實施監(jiān)管。
因搶險救災(zāi)、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時提供電力供應(yīng)。
第十四條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速處理供電故障，盡快恢復(fù)正常供電。供電企業(yè)工作人員到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶作出解釋。
第十五條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。
第三章監(jiān)管措施。
第十六條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)供電服務(wù)監(jiān)管的需要，有權(quán)要求供電企業(yè)按照規(guī)定報送電壓合格率、供電可靠率、重大的.用電投訴及其處理情況等信息。
電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期對供電企業(yè)報送和披露的信息進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。
第十七條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取下列現(xiàn)場檢查措施：
(一)進(jìn)入供電企業(yè)進(jìn)行檢查;。
(二)詢問有關(guān)人員，要求其對檢查事項做出說明;。
(四)對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當(dāng)場予以糾正或者要求限期改正。
第十八條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要，在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。
第十九條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以向社會公布供電企業(yè)違反本辦法的行為。
第二十條對供電企業(yè)未按照本辦法規(guī)定實施供電服務(wù)的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法提出處理意見和建議。
第二十一條任何單位和個人對違反本辦法和國家有關(guān)供電服務(wù)監(jiān)管規(guī)定的行為有權(quán)向電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定及時處理。
第四章罰則。
第二十二條電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權(quán)益以及社會公共利益的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第二十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十四條、第十五條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的，給予警告。
第二十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條規(guī)定的，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門提出價格行政處罰建議。
第二十五條供電企業(yè)違反本辦法第五條、第十三條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，給予警告;情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。
第二十六條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正;拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的;。
(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;。
(三)未按照規(guī)定披露有關(guān)信息的。
第二十七條對于違反本辦法并造成嚴(yán)重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責(zé)任人員，電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔(dān)任供電企業(yè)同類職務(wù)。
第二十八條非因供電企業(yè)的原因造成供電服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，供電企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。
第五章附則。
第二十九條在電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)頒發(fā)電力業(yè)務(wù)許可證前，本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得《供電營業(yè)許可證》的企業(yè)。
第三十條本辦法自208月1日起試行。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇八
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志愿者進(jìn)入社區(qū)、、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)，達(dá)到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度。“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇九
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2020年即將過去，2021年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面。在2020年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)2020年的工作總結(jié)如下：
我是在今年x月份被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊長，在過去的一年里，公司接受了很多的大型接待活動。經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了積極性和主動性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的必要性。
一、隊伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)。
1、保安隊伍的組建，入職條件必須是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強(qiáng)。入職前要通過試用期，確保每位保安員符合公司的要求，現(xiàn)有保安14認(rèn)，7人是退伍軍人，7人是有責(zé)任心的青年，是一支比較有進(jìn)取心、有凝聚力的隊伍。
2、對新入職保安員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。
3、加強(qiáng)了工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、文明接待來訪人員。在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員提供便利，加強(qiáng)語言溝通能力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象。
4、在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，通過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。
二、制度的建立與完善。
1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓?！弊陨侮犻L后，我對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證了工作任務(wù)的完成。
2、制定、建立健全了保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全，通過這些制度進(jìn)一步完善、落實，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對保安工作的支持和信任，并隨機(jī)抽查保安各崗來保障制度落實。
3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作提供了很大的幫助。
三、幾次大型接待活動的保衛(wèi)工作。
在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細(xì)的準(zhǔn)備工作，保衛(wèi)，消防，車輛的進(jìn)出，形式路線，還有一些突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，可以說是任務(wù)繁重。保衛(wèi)科全體人員在活動期間一直是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的情況下，并取得了優(yōu)異的成績，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。
四、消防方面。
1、消防工作一直是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。
2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有_省消防總隊組織消防管理人培訓(xùn)，回來后對消防工作有了很大的提升，加強(qiáng)了公司的相仿安全工作。并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應(yīng)急能力。通過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的能力，為現(xiàn)實生命安全提供了保障。
3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設(shè)“四個能力”的防火墻工程后，積極完善消防資料，健全職責(zé)，明確責(zé)任，切實從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護(hù)，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防安全兩星級企業(yè)的稱號，并在由經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
五、2020年將重點對以下幾個方面開展工作。
1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強(qiáng)值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)整加強(qiáng)巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。
2、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。
3、加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項安全防范工作列入新年度的.重點，加強(qiáng)對各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序，加強(qiáng)廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運作狀態(tài)。
4、加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進(jìn)入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。確保公司公共財產(chǎn)人員安全。
5、加強(qiáng)廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放。
6、加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)。使全體隊員會操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。
7、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
晚上好！
我來自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護(hù)士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當(dāng)拜金主義享樂主義的風(fēng)暴席卷而來的時候，當(dāng)有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當(dāng)病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護(hù)士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導(dǎo)尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠(yuǎn)忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護(hù)士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
因為工作需要，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護(hù)士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護(hù)理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護(hù)理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護(hù)士，在病房里干了幾十年的護(hù)理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風(fēng)扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護(hù)士，就是一個天使，就負(fù)著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風(fēng)里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風(fēng)采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達(dá)不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領(lǐng)導(dǎo)向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。
世界上較寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護(hù)士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護(hù)士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當(dāng)你降生到這個世界上第一個迎接你的是護(hù)士，當(dāng)你病魔纏身時為你解除痛苦的是護(hù)士，當(dāng)一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護(hù)士。人們把護(hù)士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。
我是一名綜合科護(hù)士。人們常說產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責(zé)任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復(fù)著“謝謝”，一股幸福的暖流涌上我的心頭！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說：“病人需要我”！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護(hù)理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說：“你們的病房就像一道亮麗的風(fēng)景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說了這樣一句話：“來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在”！是??！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責(zé)任！
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當(dāng)我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護(hù)士，我將把我一生的愛奉獻(xiàn)給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我更美麗！
每當(dāng)旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當(dāng)我們?nèi)諒?fù)一日地辛勞迎來了一張又一治愈康復(fù)笑臉盎然的臉龐，那一刻，我們想到了什么？作為白衣戰(zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。
護(hù)理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！
光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。
此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十一
隨著社會的不斷發(fā)展，供電公司對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。作為供電公司的一員，我深感責(zé)任重大，要時刻注意服務(wù)安全，保障供電正常運行。在工作中，我積累了一些經(jīng)驗和心得，愿意在此分享給大家。
首先，對于服務(wù)安全，我們要時刻保持警惕。在供電工作中，可能面臨各種各樣的危險因素，如高壓電線、雷電、設(shè)備故障等。因此，我們必須時刻保持警覺，加強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。要定期開展安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和操作技能。只有這樣，我們才能避免事故的發(fā)生，保障供電安全。
其次，我們要注重設(shè)備和線路的檢修和維護(hù)。供電公司安全服務(wù)的關(guān)鍵是設(shè)備和線路的正常運行。為了保障供電的可靠性，我們要定期對設(shè)備和線路進(jìn)行檢修和維護(hù)。及時發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保供電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。并且，要建立健全的設(shè)備臺賬和檔案，記錄設(shè)備的使用情況和維護(hù)記錄，為以后的故障排查提供依據(jù)。
第三，加強(qiáng)與用戶的溝通和合作，共同維護(hù)供電安全。作為供電公司的一員，我們不僅要保障電力的供應(yīng)，還要與用戶保持良好的溝通和合作。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，聽取用戶的意見和建議。及時解決用戶的問題和訴求。只有與用戶保持良好的關(guān)系，共同維護(hù)供電安全，才能夠使供電服務(wù)得到用戶的認(rèn)可和肯定。
第四，建立健全的責(zé)任體系，形成合力，提高供電安全。在供電工作中，每個人都要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任。要建立健全的責(zé)任體系，明確每個人的職責(zé)和任務(wù)，形成合力，提高供電安全水平。并且，要加強(qiáng)對員工的監(jiān)督和考核，激勵員工積極投入工作，全力以赴保證供電安全。同時，要加大對違規(guī)行為的處罰力度，確保供電服務(wù)的安全可靠。
最后，我們要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高供電服務(wù)水平。隨著社會的變革和科技的發(fā)展，供電工作也在不斷變化。為了跟上時代的步伐，我們要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高自身的綜合素質(zhì)和能力。關(guān)注新的技術(shù)和發(fā)展動態(tài)，掌握新的設(shè)備和技能，提高供電服務(wù)的水平。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在供電服務(wù)中保持競爭優(yōu)勢，為社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
綜上所述，供電公司的服務(wù)安全是供電工作中至關(guān)重要的一環(huán)。我們要時刻保持警惕，加強(qiáng)安全意識，注重設(shè)備和線路的維護(hù)，與用戶加強(qiáng)溝通和合作，建立健全的責(zé)任體系，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，提高供電服務(wù)水平。只有這樣，我們才能夠有效保障供電安全，推動社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
（注：本文所寫供電公司的服務(wù)安全心得體會是普遍性的解讀，并非針對某具體供電公司）
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十二
尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同仁：
大家新年好!
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧_年的工作業(yè)績，我通過不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶學(xué)習(xí)，以及在實際工作中不斷的總結(jié)摸索，在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)以及全體隊員的密切配合下，分隊的各項工作及業(yè)務(wù)開展一切順利，懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔(dān)的精神力量，_年是我在公司三年多以來收獲最多、成長最快的一年，在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來對我的鼓勵，使我明白成功是送給有準(zhǔn)備的人，非常感謝公司吳大隊長、黎副中隊長對我工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助，感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營好自己的長處與優(yōu)勢。為了更好的有計劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動的實現(xiàn)_年新的戰(zhàn)略目標(biāo)，現(xiàn)把_年的工作整理、總結(jié)如下：
一、_工作回顧。
_年我負(fù)責(zé)管理3個點的安保工作。定期對護(hù)衛(wèi)點區(qū)域進(jìn)行安全大檢查，有漏洞的及時匯報客戶領(lǐng)導(dǎo)，定期組織隊員訓(xùn)練學(xué)習(xí)軍事消防業(yè)務(wù)技能等知識，定期對值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除，不定期與客戶溝通和協(xié)商安保工作及各項事情的處理解決，重視消防工作，始終堅持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的原則，每月定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保其良好運作，同時培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日、用兵一時"的指導(dǎo)思想，重視客戶單位安全防范，加強(qiáng)對外來人員的登記、管理，配合公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項安保工作。
在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的，我分隊想盡一切辦法大量招工：不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時去外面顯眼的地方到處貼招工簡章、和職介所合作、朋友。老鄉(xiāng)介紹招工等，努力補滿自己隊伍的同時向公司輸送合格保安員上新點及補充隊伍，為公司缺人問題盡自己的一份力量。
強(qiáng)化隊伍，定期組織附近護(hù)衛(wèi)點隊員訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，展我公司保安風(fēng)采。星期一下午18點——19點訓(xùn)練軍事技能(立正。稍息。停止間轉(zhuǎn)法。敬禮等)。
星期三下午18點——19點消防技能演練(滅火器使用。水袋使用。理論知識)。
星期五下午18點——19點學(xué)習(xí)公司制度(公司制度?？蛻粢?guī)定。法律法規(guī)等)。
通過加強(qiáng)隊員的思想、技能等各方面的引導(dǎo)，增強(qiáng)保安隊伍凝聚力和處事能力。
讓隊員工作能夠有序有效有帶動的進(jìn)行，達(dá)到客戶滿意的效果。
_年x月x日早上5：40左右，x護(hù)衛(wèi)點被盜一輛三輪摩托車，隊員以為是飯?zhí)萌藛T開的，所以就沒有查實，導(dǎo)致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶溝通、查找漏洞、建議客戶規(guī)范管理，所有車輛一律憑車牌證外出，杜絕此類事件的發(fā)生。
_年x月x日x護(hù)衛(wèi)點因工廠倒閉撤點。
_年x月x日x小區(qū)上13人，接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊長，我聽從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，提前交接好原護(hù)衛(wèi)點的工作，信心十足做好全力以赴的準(zhǔn)備，在福永大隊。中隊大力支持下，接點當(dāng)天一切順利，上點第一天開始克服種種困難，有序的解決隊員吃飯、住宿及工作安排，工作上剛開始不是很熟練發(fā)生了一些問題，一個多月工作以來，全體隊員齊心協(xié)力，為小區(qū)搞活動全體隊員義務(wù)執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶領(lǐng)導(dǎo)提建議多條，得到客戶好評。12月x日上點以來，在人員非常緊張的情況下，我分隊不辭辛苦想盡一切辦法招工，上點以來在保持本分隊能運轉(zhuǎn)的情況下，向公司輸送6名隊員(其中2名支援南海)。
為了讓隊員安心工作和生活、穩(wěn)定隊員思想，我分隊特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請了一臺電視機(jī)，在鄙陋線不能看電視的情況下，我自己貼了120元錢買了一個電視接收鍋，隊員下班后可以開開心心看看電視，把隊員當(dāng)自己家人對待，生活當(dāng)中相互幫助與支持，工作當(dāng)中講究原則、強(qiáng)化思想，做人用于情、做事用于心，用心做好每件事對我來說每天都在成長，每天都充滿著成功和快樂。經(jīng)過_年的工作努力，我的目標(biāo)分隊長、業(yè)務(wù)目標(biāo)50人順利完成，使我在能力、經(jīng)驗、業(yè)務(wù)水平有了很大的提升，同時也明白了自身存在的缺點和工作中的不足，在今后的工作中我將不斷超越自己，用創(chuàng)新的方法和思路，把工作每個細(xì)節(jié)做好，讓公司放心，讓客戶放心，讓隊員上班安心。
二、業(yè)務(wù)匯報。
我進(jìn)入_保安公司已經(jīng)三年多時間了，特別是在_年我的成長是最快的一年，我堅信。相信是萬能的開始，從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實現(xiàn)心中的理想，相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺，讓我們演繹精彩。
_年我開始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，我相信：努力一定成功，學(xué)歷不等于能力、文憑不等于水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧，收集客戶資料、電話預(yù)約、陌生拜訪等。
_年見面談的客戶達(dá)28家(見業(yè)務(wù)報表)。成交5家客戶：共計：成交54人，達(dá)到了_年目標(biāo)計劃50人的理想效果。
我們合作我們對他有幫助，資源整合共享，一定是一個多贏的結(jié)果。要讓客戶選擇我們，光是口頭承諾是不夠的，需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，保證服務(wù)到位、堅持改進(jìn)服務(wù)，使服務(wù)更專業(yè)更真誠;需要我們與客戶不斷溝通，使我們的保安服務(wù)更好的滿足企事業(yè)單位的需求，需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，使我們能夠成為客戶長期信賴的合作伙伴。
公司發(fā)展離不開業(yè)務(wù)開發(fā)，我來到公司就想一件事：怎樣才能把公司發(fā)展得更好，讓公司去為社會做貢獻(xiàn)，_年我要努力學(xué)習(xí)更多知識來提升和超越自己，我要做得更好、我要讓生命充滿意義、我相信我是最棒的，我一定會成功。
三、_年工作目標(biāo)計劃。
1、合同人數(shù)成交100人。
2、成交6個護(hù)衛(wèi)點。
3、公司業(yè)務(wù)第一名。
四、自我信念。
任何事情都是好事。相信是萬能的開始。努力一定成功。沒有得到想要的我即將得到更好的。
新的一年即將到來，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，光榮與夢想共存，在這激動人心的日子里，我滿懷喜悅的心情，暢想來年的目標(biāo)和計劃，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行，以艱苦奮斗為榮，以團(tuán)結(jié)互助為榮，努力完成_年的工作目標(biāo)，和公司一起展望美好的未來。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下，新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。
此致
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好！
站在大家面前有點瘦小的我，名叫郭靖，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。1999年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的'能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
謝謝大家！
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十四
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，供電公司承擔(dān)著為我們的生活提供電力的重要任務(wù)。作為一名供電公司的工作人員，我深深體會到了服務(wù)安全的重要性。在這篇文章中，我將分享我對供電公司服務(wù)安全的心得體會。
首先，供電公司必須始終將安全放在首位。電力工作本身具有一定的危險性，一旦發(fā)生事故，不僅會給供電公司的員工帶來傷害，也可能導(dǎo)致公眾的生命財產(chǎn)損失。因此，我們服務(wù)的過程中必須始終牢記安全意識，以確保供電過程的安全。比如，在進(jìn)行線路維修時，我們要穿戴好防護(hù)裝備，確保自己的安全。同時，我們也會利用高科技技術(shù)，如紅外線掃描和無人機(jī)巡檢等，來發(fā)現(xiàn)隱患并及時進(jìn)行修復(fù)，避免潛在的安全風(fēng)險。
其次，供電公司還要重視安全教育和培訓(xùn)。在工作中，我們會定期組織安全培訓(xùn)，讓員工了解最新的安全知識和操作規(guī)程。例如，我們會進(jìn)行防火和逃生演練，提高員工的安全意識和自救能力。此外，我們還會定期召開安全知識講座，向居民和企業(yè)提供電力使用安全知識，幫助他們更好地預(yù)防電力事故的發(fā)生。通過這些安全教育和培訓(xùn)，可以提高員工和用戶的安全意識，減少潛在的安全隱患。
再次，供電公司要加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和檢修。電力設(shè)備的正常運行是供電過程中的關(guān)鍵。我們會定期對變電站、輸電線路等設(shè)備進(jìn)行巡檢和檢修，確保它們處于良好的工作狀態(tài)。同時，對于老化的設(shè)備，我們會及時更換或進(jìn)行維修，避免其產(chǎn)生潛在的安全問題。此外，我們還會利用先進(jìn)的設(shè)備監(jiān)控技術(shù)，可以實時監(jiān)測設(shè)備的運行情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，可以及時采取措施，避免設(shè)備故障引發(fā)的安全事故。
此外，供電公司還要加強(qiáng)與用戶的溝通和合作，共同維護(hù)供電安全。我們會定期開展供電安全宣傳活動，向用戶介紹電力使用的注意事項和安全防范措施。同時，我們也會建立起用戶反饋機(jī)制，鼓勵用戶將發(fā)現(xiàn)的隱患或問題及時反饋給我們。我們將認(rèn)真對待用戶的反饋，及時解決問題，確保供電過程的安全。通過與用戶的溝通和合作，我們能夠更好地了解用戶的需求和問題，為他們提供更好的電力服務(wù)。
最后，供電公司還要積極參與社會公益活動，為社會做出貢獻(xiàn)。例如，我們會定期組織電力安全知識講座，向社區(qū)居民講解電力使用的安全知識。我們也會積極參與應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時，我們還會參與環(huán)境保護(hù)等公益活動，努力推動可持續(xù)發(fā)展。通過這些公益活動，我們不僅能夠提高供電服務(wù)的品質(zhì)和水平，也能夠傳遞安全意識，促進(jìn)社會的發(fā)展。
總結(jié)起來，供電公司服務(wù)安全是一項綜合性的工作。要確保供電過程的安全，供電公司要將安全放在首位，加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，維護(hù)設(shè)備的正常運行，加強(qiáng)與用戶的溝通和合作，并積極參與社會公益活動。只有通過這些措施的綜合作用，我們才能夠提供更安全、更可靠的供電服務(wù)，為社會的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好！
我叫xx，xxx年出生，畢業(yè)于電力工業(yè)學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認(rèn)為要擔(dān)任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的.敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
我的演講完畢，謝謝大家！
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十六
電監(jiān)會調(diào)研組各位領(lǐng)導(dǎo)：
十六大以來，黨中央審時度勢，強(qiáng)調(diào)以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會。同時，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)該說，構(gòu)建和諧社會的要求和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，把供電企業(yè)的服務(wù)工作放到了更加突出的位置。供電企業(yè)具有自然壟斷特征，所以服務(wù)工作的好壞不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，同時更在一定程度上代表了黨和政府的形象。通過學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識到，《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》作為《電力監(jiān)管條例》的相關(guān)配套法規(guī)，是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對供電企業(yè)向用戶提供服務(wù)情況的重要監(jiān)管依據(jù)，同時也是供電企業(yè)向用戶提供電能質(zhì)量和服務(wù)工作的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)習(xí)貫徹落實好《監(jiān)管辦法》，對于增強(qiáng)供電企業(yè)依法治企和照章辦事的能力，對于供電企業(yè)自覺接受監(jiān)管，維護(hù)市場秩序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營造和諧的供用電環(huán)境具有十分重要的意義?；谶@樣的認(rèn)識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，及時調(diào)整工作思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，以“抓黨風(fēng)、促行風(fēng)，誠信在供電，滿意在江城”主題實踐活動為載體，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，并作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。
電網(wǎng)安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此，建設(shè)一個科學(xué)合理、結(jié)構(gòu)堅強(qiáng)的電網(wǎng)，是提高電能質(zhì)量，有效落實《監(jiān)管辦法》的重要保證。
首先，我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。以來，我們在省公司的大力支持下，相繼新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為吉林地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。特別是被譽為“德政工程”和“民心工程”的農(nóng)網(wǎng)改造竣工后，實實在在提高了農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力，農(nóng)村照明電價由原來的平均每千瓦時0.62元，下降到了現(xiàn)在的每千瓦時0.486元，每年可切實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)3500多萬元。
其次，大力提高電能質(zhì)量，保證電力供應(yīng)。根據(jù)《監(jiān)管辦法》中對電壓合格率和供電可靠率的相關(guān)要求，公司制定了相應(yīng)的保證措施和考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。截至目前，公司各單位所轄客戶的電壓質(zhì)量和供電可靠率等指標(biāo)均能達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。同時，為進(jìn)一步優(yōu)化電力負(fù)荷管理，實現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導(dǎo)下，對《事故限電順位表》進(jìn)行重新修訂。由于精心調(diào)度，以來，公司沒有對任何客戶進(jìn)行拉閘限電。
第三，充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時限，切實提高履行供電服務(wù)承諾的能力，公司對內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，最大限度地保證供電安全。
三、完善工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，確?！侗O(jiān)管辦法》落實到位。
《監(jiān)管辦法》從法律的高度，明確規(guī)定了供電企業(yè)各專業(yè)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實落實到位。
在營銷系統(tǒng)，公司從用電工程設(shè)計審查及驗收接電入手，規(guī)范工作程序，組織制定了《報裝接電管理標(biāo)準(zhǔn)流程》，明確了向用戶提供供電方案、審核用戶受電工程文件和裝表接電的具體時限，有效縮短了供電周期。同時，站在滿足客戶需要，維護(hù)客戶利益的角度，積極主動為用電企業(yè)解決實際困難。中油吉化公司乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們發(fā)現(xiàn)該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費用較大，于是經(jīng)過現(xiàn)場勘察和反復(fù)論證，最后建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。并根據(jù)實際情況，積極幫助調(diào)整運行方式，現(xiàn)場培訓(xùn)工作人員，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了公司“想客戶之所想，幫客戶之所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
在電能計量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行國家電能計量標(biāo)準(zhǔn)，按照《法定計量檢定機(jī)構(gòu)規(guī)范》的要求，編寫了近3萬字的質(zhì)量手冊、28個程序文件和23個作業(yè)指導(dǎo)書，形成了一套比較完整的電能質(zhì)量管理體系。此外，公司還嚴(yán)格按照國家批復(fù)的電價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，主動接受客戶監(jiān)督。每次電價調(diào)整后，公司都開展相關(guān)的電價普查活動，同時利用新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，將新的電價表在各供電營業(yè)大廳進(jìn)行公布，堅持居民電價、電量、電費“三公開”。對于高壓客戶，我們采取召開座談會和主動上門服務(wù)的方式，將上級調(diào)價的文件送到客戶手中，使廣大客戶及時掌握了電價政策，清楚了用電情況，真正用上了明白電、放心電。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，公司嚴(yán)格按照承諾要求，對需要停電的供電設(shè)施，通過新聞媒體提前7天向社會公示。對有重要客戶的線路和客戶專用線路，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，為滿足客戶要求，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的極大好評。
在農(nóng)電系統(tǒng)，公司下屬六個農(nóng)電企業(yè)全部順利通過了今年的計量檢定機(jī)構(gòu)和計量標(biāo)準(zhǔn)考核驗收，得到了省技術(shù)監(jiān)督局的充分肯定。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，公司創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。目前，基層109個窗口單位全部安裝了報修電話，及時受理農(nóng)村客戶的投訴舉報和用電咨詢。排灌期間，公司組建了上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的各類用電難題。同時以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點，在農(nóng)電系統(tǒng)全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動，力爭到年末實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)的目的。
在初步解決了無電鎮(zhèn)和無電村的用電問題后，我們又將服務(wù)的重點放到了困難戶和無電戶上，建立特殊客戶檔案，對確實有困難的農(nóng)戶，開展義務(wù)服務(wù)和親情服務(wù)，盡其所能的幫助解決用電難題。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶長達(dá)無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，履行了電力社會普遍服務(wù)的義務(wù)。
在多經(jīng)系統(tǒng)，我們重新組建了江城電力公司和招投標(biāo)公司，對電力安裝業(yè)務(wù)及工程招投標(biāo)工作實行規(guī)范管理、一口對外。工作中，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，大力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，實行客戶代表制、工程施工承諾制和售后服務(wù)制。截至目前，沒有發(fā)生“三指定”和變相“三指定”的現(xiàn)象，以誠信贏得了客戶，以服務(wù)占領(lǐng)了市場。在今年的吉化公司70萬噸乙烯擴(kuò)建電源工程中，江城電力公司工作人員日夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，搶工期，抓進(jìn)度。在施工環(huán)境惡劣，運輸車輛無法進(jìn)入現(xiàn)場的情況下，該公司近200名機(jī)關(guān)干部組成攻堅隊伍，僅用兩天就將大量的施工材料運到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后僅用62天就完成了全部任務(wù)，并一次投運成功。中油吉林石化公司的負(fù)責(zé)人專程將寫有“至誠至信，合作典范”的錦旗和感謝信送到公司，感謝公司為工程順利完成所做出的巨大貢獻(xiàn)。
四、加大科技投入，自覺接受監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)《監(jiān)管辦法》的深入實施。
1、深入開展需求側(cè)管理，提升供電企業(yè)服務(wù)形象。為使《監(jiān)管辦法》能夠得到更好的貫徹落實，我們針對工作中的熱點、難點問題，積極探索解決辦法，實施了一系列人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機(jī)客戶，可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的`事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步方便居民客戶繳納電費，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。同時，客戶還可利用霧凇卡和atm機(jī)進(jìn)行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。
2、講政治，顧大局，積極承擔(dān)急難險重的任務(wù)。每逢重大節(jié)日、重要會議及特殊季節(jié)，公司都制定安全應(yīng)急預(yù)案，對各類突發(fā)事件，公司能從大局出發(fā)，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，全力配合事故搶險。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦透水事故等，在這些事故的處理過程中，我們都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感。今年4月24日，蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故，吉林供電公司不到一個小時，就為事故現(xiàn)場安裝了臨時變壓器，并架設(shè)了一條作為搶險專用電源的供電線路，全力以赴保證搶險現(xiàn)場的電力供應(yīng)，為搶險抽水工作贏得了寶貴的時間。據(jù)統(tǒng)計，在這次搶險工作中，公司共出動人力40余人，車輛9部，支付各種費用80多萬元。同時，為解決蛟河煤礦塌陷區(qū)6000余戶居民及其配套設(shè)施搬遷的供電問題，我們又爭取到2400萬元資金用于永泰二次變的建設(shè)，預(yù)計今年可以投入運行。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!”市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。
3、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從開始，我們逐年籌措資金對破產(chǎn)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，共計改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施進(jìn)行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部居民用不起電的問題，有效地化解了因困難企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
4、嚴(yán)格服務(wù)監(jiān)督，提升社會滿意率。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400余名義務(wù)監(jiān)督員，全面開展了領(lǐng)導(dǎo)包保、走訪調(diào)查、新聞監(jiān)督、暗訪抽查等一系列明查暗訪工作，專門檢查公司行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，廣泛地聽取社會各界意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。通過嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)督，有效地促進(jìn)了公司對《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的貫徹落實，客戶對供電企業(yè)服務(wù)的滿意率有了明顯提升，投訴舉報大幅下降，20和20，我們連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中，名列社會服務(wù)類第一名；在今年的“政府――市民一線牽”活動、市“3.15”消費者權(quán)益日活動和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。
通過大力貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，公司的依法經(jīng)營和規(guī)范管理水平有了明顯提升，有力地促進(jìn)了企業(yè)三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來，公司相繼榮獲全國五一勞動獎狀、全國文明單位、全國用戶滿意企業(yè)、全國誠信經(jīng)營示范單位和全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)等一系列殊榮，為振興東北老工業(yè)基地和我市經(jīng)濟(jì)的騰飛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃。
目前，公司已經(jīng)著手進(jìn)行今年的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，并對明年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了研討。20，公司將繼續(xù)深入貫徹國網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，全面開展“和諧吉林、真誠電力”服務(wù)工程活動。同時，我們將結(jié)合工作實際，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，健全服務(wù)機(jī)制，整合服務(wù)力量，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高層面，教育引導(dǎo)員工樹立一個理念、提倡兩個服務(wù)、形成三個意識、體現(xiàn)“四個”優(yōu)先，使公司的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作最終達(dá)到“五個滿意”，即：上級組織滿意、地方政府滿意、社會滿意、廣大客戶滿意和發(fā)電企業(yè)滿意。通過對《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的全面落實，推動公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新的臺階。
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