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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇一
通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面就讓本站小編帶你去看看供電公司行政工作總結(jié)報告范文，希望能幫助到大家!
20____年，供電公司在省、市公司的正確指導下，在縣委縣政府的關(guān)心和支持下，圍繞年度業(yè)績指標和重點工作，以“轉(zhuǎn)作風、提效能、抓執(zhí)行、促發(fā)展”主題教育實踐活動為抓手，大力加強作風建設(shè)，提升干部職工執(zhí)行力，貫徹落實中央八項規(guī)定和省公司黨組1號文件精神，各項工作取得了豐碩成果，現(xiàn)將20____年工作總結(jié)匯報如下：
一、主要指標完成情況
二、重點工作推進情況
(一)圓滿完成____民俗文化節(jié)、____美食文化節(jié)、____電視臺節(jié)目錄制、中高考期間等重要時段、重要活動保供電工作;扎實開展春季安全大檢查、“安全生產(chǎn)月”等活動，組織參與全國電力安全知識競賽，開展6.15全員安全日活動;持續(xù)開展配網(wǎng)設(shè)備隱患治理、線路通道清障兩個“百日”專項行動，持續(xù)開展無桿號牌電桿隱患治理，1-5月清理樹障4000余棵，新增、補充桿號牌5500余塊;重點關(guān)注和預防森林長廊建設(shè)工程種植高桿植物而引發(fā)新的電網(wǎng)安全事故隱患;截至5月底，實現(xiàn)安全生產(chǎn)9499天。
(二)配合完成220千伏____輸變電可研收資，站址線路征詢及施工電源方案編制;協(xié)調(diào)110千伏____線路及變電站施工;農(nóng)網(wǎng)升級工程10千伏及以下項目計27個工程(不包括農(nóng)場項目)全部竣工驗收，完成工程決算12個;35千伏____線重建工程(桿塔55基，線路全長13.68千米)，除55號塔因民事問題耽誤(現(xiàn)已開工)外，其余均已完成鐵塔組立及導地線展放，實際完成投資2870萬元，投資完成率100%;完成農(nóng)網(wǎng)改造升級工程項目物資和非物資招標申請上報;簽訂馬場湖農(nóng)場電力資產(chǎn)無償移交協(xié)議;配合“美好鄉(xiāng)村”建設(shè)工作，修訂20____年農(nóng)網(wǎng)改造升級項目庫。
(三)主動服務(wù)縣域內(nèi)的“百個億元項目”用電事宜，通過開辟綠色通道、開展現(xiàn)場辦公和落實重要業(yè)擴項目分級經(jīng)理制等方式，加快政府重點項目工程的報裝接電時間，截至5月底，已報裝7家，其中，受理階段1家、設(shè)計階段3家、施工階段1家、已送電2家;主動對接住建局，積極了解縣安置房、廉租房等建設(shè)規(guī)劃，形成分管領(lǐng)導牽頭，專人負責安置房、廉租房等的報裝用電的協(xié)調(diào)和跟進工作;根據(jù)《省物價局省民政廳省電力公司關(guān)于做好城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”免費用電基數(shù)兌現(xiàn)工作的通知》(____49號)，完成全縣“兩戶”確認，以及電費退補和轉(zhuǎn)帳;自3月起全面開展營銷數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)建設(shè)，截至目前，已經(jīng)完成9227塊表計更換，40余個臺區(qū)實現(xiàn)遠程自動抄表;完成電網(wǎng)有序用電方案編制上報，經(jīng)信委已批復同意;順利通過測量管理體系aa級認證年度復核。
(四)加強職能部門服務(wù)意識，健全工作機制，理順工作流程，以標準制度體系建設(shè)促進管理規(guī)范;改進工作作風，以綜合管理和專業(yè)管理相結(jié)合的方式推進基層班組特別是供電所管理提升;落實企務(wù)公開和民主監(jiān)督制度，確保職代會提案件件有回音;優(yōu)化班子成員和中層干部聯(lián)系點制度，深入一線調(diào)查研究，廣泛開展群眾座談活動，了解職工心聲;下發(fā)《致全體干部員工一封信》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展獻言獻策;加強廉潔從業(yè)教育和反腐倡廉建設(shè)，邀請縣檢察院有關(guān)專家為干部員工舉辦“預防職務(wù)犯罪講座”，增強領(lǐng)導干部及關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)意識;在紀檢監(jiān)察系統(tǒng)開展會員卡清退專項行動;杜絕用公款相互宴請及進行高消費娛樂活動的行為。
三、存在問題和困難
(一)電網(wǎng)發(fā)展的外部環(huán)境更加復雜。近年來縣迎來高速發(fā)展期，特別是千億____工業(yè)園區(qū)落戶爐橋鎮(zhèn)，縣域規(guī)劃區(qū)面積擴大數(shù)倍，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和園區(qū)都有自己的開發(fā)區(qū)、規(guī)劃區(qū)，一方面對供電要求越來越高，另一方面電網(wǎng)規(guī)劃落地、站線選擇、征地拆遷、環(huán)境評價等方面困難越顯突出。
(二)迎峰度夏來臨，低電壓引起的用戶投訴呈上升趨勢。
四、下半年工作安排
(一)以“安全生產(chǎn)大檢查”入手，做實“安全生產(chǎn)月”活動，完成迎峰度夏工程掃尾，啟動電網(wǎng)有序用電方案，確保電網(wǎng)安全經(jīng)濟運行。
(二)做好35千伏西氣東輸余熱發(fā)電廠、曲陽路人防工程和線纜入地等工程項目勘察及協(xié)調(diào);完成農(nóng)網(wǎng)工程決算轉(zhuǎn)資，啟動工程和____農(nóng)場配電網(wǎng)改造項目;積極做好縣政府交辦的桿線遷移和曲陽路人防工程配合工作。
(三)開展新欠、陳欠電費“雙清”專項行動，制定回收計劃，做好陳欠電費和新欠電費梳理、統(tǒng)計和回收;鞏固用電采集系統(tǒng)建設(shè)成果，加快專變采集終端安裝，完成藕塘、范崗兩所系統(tǒng)建設(shè)、調(diào)試。
(四)推進與市公司相關(guān)支部聯(lián)建共創(chuàng)項目，完成農(nóng)電黨員隊伍摸排，排查分析近年來信訪、維穩(wěn)隱患重難點問題，開展矛盾糾紛排查化解。
(一)經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長
三年來，公司經(jīng)濟效益保持著強勁的發(fā)展勢頭，經(jīng)濟效益實現(xiàn)大幅度增長。____年至今，已累計完成發(fā)電量5.867億千瓦時，完成售電量9.79億千瓦時，累計實現(xiàn)銷售收入1.9094億元，實現(xiàn)利潤5512萬元。短短三年，不僅繳納的稅金年年突破1000萬元，還累計給耒陽市財政帶來1005.27萬元的紅利，為耒陽市域經(jīng)濟的建設(shè)做出了積極貢獻。
(二)安全生產(chǎn)邁上新臺階
公司由始至終都把安全工作放在第一位，每年都投入了大量的人力物力，一是從組織機構(gòu)上入手，全面加強安全管理的組織工作。公司成立了安全生產(chǎn)監(jiān)察委員會，并逐級設(shè)立專、兼職安全員，使得安全三級監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)越趨完善。二是從強化宣傳教育上入手，以不同形式抓好人員的安全宣傳工作。如定期進行的安規(guī)考核，每年都舉辦的《安全知識競賽》等。三是從加強監(jiān)察力度上入手，增強生產(chǎn)部門機組設(shè)備的維護和保養(yǎng)意識。幾年來，通過多次組織安全大檢查，公司累計處理的安全隱患已達300余項。
(三)規(guī)范管理取得新進展
一是結(jié)合公司的實際情況，通過科學設(shè)置管理指標、明確操作流程，對各單位人員和費用的跟蹤管理、設(shè)備的保管與維護、運行的.規(guī)程與要求、工程建設(shè)與維護等統(tǒng)一做出了嚴格的規(guī)定，二是每年都與各主要生產(chǎn)部門簽訂生產(chǎn)經(jīng)營責任狀，嚴格核定和控制部門各項費用支出，杜絕鋪張浪費和不合理開支。年終時還要按照責任狀逐條考核，對達標或超標的給與獎勵，對不達標的給與處罰。三是不斷加強財務(wù)管理。通過強化會計基礎(chǔ)工作，完善財務(wù)收支審批制度，報批開支嚴格按程序辦事，不合法、不合理的支出堅決不予批報。通過加強電費收繳票據(jù)的管理，加大電費回籠力度。四是強化審計工作管理，嚴格按照省、市有關(guān)定額標準和文件，認真進行工程審計、核算，嚴格按照財務(wù)核算管理辦法，認真進行內(nèi)部有關(guān)財務(wù)審計工作。
(四)供電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)日新月異
三年來，公司不斷加強領(lǐng)導，加大工作力度，成立專門機構(gòu)，抽調(diào)精干技術(shù)人員組建專門隊伍，下大力氣開展扎實有效地工作。一是不斷加大組織工作力度，積極開拓自供網(wǎng)絡(luò)。____年申報了城網(wǎng)建設(shè)項目24個，完成了灶市變電站314、616線路的投運，城區(qū)新建變壓器13臺，新建10千伏架空線路15公里，架設(shè)400伏線路300公里。____年完成了對35千伏以上四條線路的大修及改造，新建10kv城區(qū)線路7條40余公里，改造10千伏線路20余公里。二是靈活優(yōu)化供電結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)高價負荷。____年上半年，電力市場一度出現(xiàn)供大于求的局面，公司審時度勢，通過安排管理人員和技術(shù)骨干到各高耗能廠家走訪，以互惠互利的原則引導客戶、鼓勵生產(chǎn)，適時的優(yōu)化了公司的供電結(jié)構(gòu)，對公司供電的均價起到一定的拉抬作用。三是嚴抓供電服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立企業(yè)形象。通過加大投入對供電營業(yè)廳、供電“110”的設(shè)備設(shè)施進行改善和嚴厲整頓供電對外服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，不斷提升企業(yè)形象，樹立品牌效應(yīng)。四是加強用電稽查，嚴剎偷電歪風。公司在____年上半年專門成立了用電稽查大隊，僅半年時間，就查出偷電34起，追補電量7萬余度，有效遏制了偷電歪風。五是科學調(diào)度水能，努力降低單位耗水率，實現(xiàn)水能的最大利用率，盡量做到少棄水多發(fā)電。____年上半年我們的平均耗水率已經(jīng)降到31.26立方米/千瓦時。
調(diào)研是一項重要的基礎(chǔ)工作，通過深入調(diào)研，了解掌握供電公司自身建設(shè)和業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展中遇到的問題和困難，深層次地分析產(chǎn)生這些問題和困難的原因，提出解決這些問題和困難的對策與建議，供領(lǐng)導決策，對于促進供電公司科學發(fā)展具有重要意義。我供電公司十分重視調(diào)研工作，認真扎實開展調(diào)研工作，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、加強領(lǐng)導，認真開展調(diào)研工作
我供電公司十分重視調(diào)研工作，切實加強對調(diào)研工作的領(lǐng)導，確保調(diào)研工作科學有序進行。一是有調(diào)研工作負責人，根據(jù)公司調(diào)研工作要求，由調(diào)研工作負責人制定調(diào)研工作方案，按照工作方案進行調(diào)研。二是有調(diào)研隊伍，配備專職調(diào)研工作人員，加強學習培訓，能夠勝任調(diào)研工作需要。三是有定期調(diào)研任務(wù)，根據(jù)供電公司發(fā)展的需要和各個時期的工作側(cè)重點，安排調(diào)研任務(wù)，深入開展調(diào)研。
二、加強學習培訓，提高調(diào)研工作人員素質(zhì)
調(diào)研工作的成功與否，與調(diào)研工作人員的素質(zhì)直接有關(guān)。我供電公司加強對調(diào)研工作人員的學習培訓，提高調(diào)研工作人員的政治素質(zhì)，確保掌握調(diào)研工作的政治方向與政治立場;提高調(diào)研工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握調(diào)研工作的方式方法，提高調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題以及撰寫調(diào)研報告的能力，提高調(diào)研報告的深度、廣度與質(zhì)量。
三、精選課題，深入調(diào)研，解決問題
我供電公司著重圍繞貫徹落實上級決策部署、明確發(fā)展思路、完善發(fā)展戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、推進技術(shù)創(chuàng)新、提高核心競爭力、轉(zhuǎn)變作風、提高效能、改善服務(wù)等方面確定調(diào)研課題。要求調(diào)研工作人員深入基層群眾和服務(wù)對象當中，采取走訪、座談、發(fā)問卷等形式，廣泛開展調(diào)研活動，切實摸透實情。調(diào)研時，分別聽取不同層面意見和建議，進一步增強調(diào)查資料的真實性和廣泛性。要求堅持邊調(diào)研邊解決問題，對調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的.問題，能解決的馬上解決，不能解決的制定措施，擬定解決時限，以增進調(diào)研工作效果。
四、認真撰寫調(diào)研報告，充分運用調(diào)研成果
我供電公司要求調(diào)研工作人員，緊扣調(diào)研課題，緊密結(jié)合調(diào)研過程中征集到的意見建議和工作實際，進行細致客觀地分析，歸納整理，形成有情況、有分析、有對策的調(diào)研報告。我供電公司充分運用調(diào)研成果，積極探索促進供電公司科學發(fā)展的新思路、新舉措，盡快將調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、推進工作發(fā)展的新動力。
我供電公司認真開展調(diào)研工作，使調(diào)研工作成為各項工作發(fā)展不可或缺的參謀助手，真正為中心工作服務(wù)，充分發(fā)揮了調(diào)研工作的應(yīng)有作用。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇二
我叫***，*年*月出生，現(xiàn)年*歲，中共黨員。*年*月參加工作，先后在***、**供電站、**工程隊、**修試班工作，*年考入華北電力大學（北京）用電監(jiān)察與管理專業(yè)脫產(chǎn)學習兩年，**年畢業(yè)后在**局**保線站工作，**年元月獲得助理工程師職稱，*年*月調(diào)至***科，先后從事**專責、**專責、**專責和**專責工作?，F(xiàn)在**科主管**營業(yè)管理工作，同時兼任**局**專責和**專責。
任助理工程師近*年來，自己的工作性質(zhì)和從事的專業(yè)雖沒有改變，但不同崗位的鍛煉，使自己的專業(yè)知識有了一個更大的實踐和拓展空間，進一步鍛煉和豐富了自己，增長了知識和才干，提高了自己的專業(yè)技術(shù)水平，各方面都得到了長足的進步，同時，在近幾年的營銷管理工作實踐中，自己堅持以市場為導向，以效益為中心，以服務(wù)宗旨，堅持科學管理，規(guī)范經(jīng)營，狠抓落實，積極開拓電力市場，圓滿完成了各項工作任務(wù)并取得了較好成績。
一、思想政治素質(zhì)得到提高
在多年的工作實踐中，自己深深認識到，只有政治上的堅定和思想上的清醒，才能保持良好的工作作風和忠于職守、愛崗敬業(yè)的勤奮精神。因此，在任助理工程師以來的工作中，自己更注重不斷地補充自己，提高自己的政治和理論素養(yǎng)。一是抓好學習，尤其是理論學習，用正確的理論來指導工作，在學習中，自己一方面按照規(guī)定的學習制度參加集體學習，記好學習筆記和心得體會，還利用工作和業(yè)余時間抓好自學，注意拓寬學習面，提高自己的綜合知識水平；并注重了解和掌握時事政治，在思想上時刻與黨中央保持一致，在工作步調(diào)上與縣局保持一致；同時，聯(lián)系思想和工作實際，與同事們一起有針對性地學習探討，研討工作學習方法和體會，用正確的理論武裝思想，指導工作，不斷改造自己的世界觀。
二是認真貫徹黨的路線、方針、政策，堅持四項基本原則，貫徹上級的指示精神，以明確的思想意識來指導自己的行動，按照上級的安排部署，積極投身于各種活動。三是在工作學習中認真實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立公仆意識。自己經(jīng)常想，我之所以能從一個普通工人走上管理崗位，取得專業(yè)技術(shù)職稱，完全是黨的培養(yǎng)和領(lǐng)導的信任，在這個崗位上我只能是盡職盡責，干好工作回報黨。因此，在日常工作中，自己堅持深入基層，到一線調(diào)查了解管理中存在的問題，進一步改進工作，提高自己能力，同時，對自己嚴格要求，減少辦事程序，提高工作效能，恪守職業(yè)道德，注重保持良好的職業(yè)形象。四是堅持黨性原則，實事求是，作風正派，用自己的行動去體現(xiàn)一個黨員和工程技術(shù)人員的導向作用，發(fā)揚敢抓敢管的作用，推動自己主管的各項工作不斷發(fā)展。同時，在日常工作中，自己堅持努力做到踏踏實實工作，堂堂正正做人，正確對待個人的名利待遇，堅持扎實認真、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責地努力工作，圓滿完成各項工作任務(wù)。
二、技術(shù)和業(yè)務(wù)水平不斷增強
從參加工作尤其是任助理工程理師職稱以來，自己的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力得到很大的提高和加強，如果說兩年的專業(yè)技術(shù)學習奠定了自己的理論基礎(chǔ)，那么，多年的工作實踐更使這些理論得以鞏固和提高。在工作實踐中，自己常常認識到自己專業(yè)理論還比較薄弱，因此，自己不斷加強學習，虛心請教有專業(yè)特長的工程師和學者，不放過每一個學習和提高的機會，使自己的技術(shù)水平和能力不斷加強。在學習和工作實踐中，自己一是側(cè)重學習，加強理論功底的培養(yǎng)。每到業(yè)余時間，每到夜晚，自己總是堅持看相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論書籍，堅持記學習筆記。二是繼續(xù)接受高等教育。在堅持自學的基礎(chǔ)上，于*年至*年函授讀完了華北電力大學電氣工程及其自動化專業(yè)專升本學習，順利畢業(yè)，成為全班70人中僅有10人獲得學士學位的人員之一。
管理、**管理等方面，有實際工作中均有比較復雜的問題需要自己拿出初步方案意見供領(lǐng)導決策。對此，自己一方面認真傾聽各方面的意見并以自己的理論知識來加以分析，另一方面，帶著這些問題查閱有關(guān)書籍資料，尋找解決問題的方法，這些經(jīng)歷，使自己的理論知識和實踐經(jīng)驗不斷豐富、提高。四是訂閱各種學習資料，不斷研究了解國內(nèi)外的先進技術(shù)和管理知識。對一些先進的理論，做到學通弄懂，對一些先進的技術(shù)和管理知識，做到與本單位的'實際相結(jié)合并正確地運用到實際中去，同時，利用自己的計算機特長，熟練的掌握了用電營銷管理軟件的使用和日常維護以及故障的解決和排除方法，并結(jié)合實際編寫操作手冊，指導培訓基層同志熟練操作，同時，實現(xiàn)了通過微機來檢查和輔助決策全局的營銷狀況和相關(guān)工作。通過幾年來理論與實踐相結(jié)合的學習，自己的業(yè)務(wù)技術(shù)和專業(yè)知識得到很大的提高，并能有效地將理論知識應(yīng)用到管理實踐，取得了較好的成效。
三、工作業(yè)務(wù)卓有成效
1、連年完成各項經(jīng)營指標。在自己任職的近幾年時間里，經(jīng)歷了電力市場由買方變?yōu)橘u方的轉(zhuǎn)型期。在此期間，自己發(fā)揮自己的專業(yè)所長，為全局的經(jīng)營指標完成而盡職盡責。尤其是在近年來，自己與局領(lǐng)導及其他營銷人員認真分析市場，貫徹上級的營銷方略，千方百計開拓電力市場，并不斷完善用電營業(yè)抄、核、收制度，規(guī)范經(jīng)營行為，連年完成了上級下達的各項經(jīng)營指標。使售電量由**年的*億千瓦時增長到*年的*億千瓦時，增長率*%；銷售收入由*年*萬元增長到*年的萬元，增長率%，線損率穩(wěn)中有降，綜合線損較*年的*%下降到*年的*%，各項經(jīng)營指標的年增長率平均以12%的速度遞增。*年*月自己接管*營業(yè)主管工作后,各項經(jīng)營成果不斷擴大,今年1-6月,實現(xiàn)**收入較去年同期增長*萬元的好成績,指標完成連創(chuàng)本局最好記錄。
2、積極開拓電力市場。根據(jù)我縣的電力市場現(xiàn)狀，在市場營銷中，自己主動出擊，先后爭取了原由**供電局供電的用電大戶玻璃纖維廠的供電，幫助縣水泥廠、**水泥廠實現(xiàn)了技改擴容，積極爭取英特利果蔬公司等工業(yè)大戶由我局供電，這一切，為我局電量增長、利潤增加和電費回收奠定了堅實基礎(chǔ)。
3、積極開展qc活動，推進企業(yè)管理創(chuàng)新。從*年至今，自己連年主持參加縣局qc活動，并連年獲獎。*年的“降低電能表故障率”獲得**局二等獎，*省電力行業(yè)協(xié)會三等獎，并被*省科協(xié)，共青團**省委授予優(yōu)秀獎；**年的“降低配電變壓器故障率”獲得**局三等獎，*省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎；**年的“解決10kv高壓計量箱帶電操作安全問題”獲得**局二等獎，**省電力行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀獎。這些成果的取得，都源于自己平時的專業(yè)知識積累和調(diào)查研究的結(jié)果。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇三
為進一步貫徹落實市委、市政府《關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的決定》精神，我公司鄭重向社會各界和廣大有線電視用戶公布如下承諾：
一、遵紀守法，正規(guī)經(jīng)營。
嚴格執(zhí)行《廣播電視管理條例》、《有線電視管理規(guī)定》等各項規(guī)章制度，規(guī)范經(jīng)營行為。
二、公開辦事，竭誠服務(wù)。
創(chuàng)新管理以制度做保障，強化有線電視各項工作，全心全意為用戶服務(wù)，努力創(chuàng)建社會服務(wù)文明窗口，充分體現(xiàn)為用戶服務(wù)的企業(yè)宗旨。
1、嚴格執(zhí)行收費標準，公示服務(wù)項目。在辦理各項業(yè)務(wù)工作中，嚴格執(zhí)行收費制度，認真執(zhí)行收費標準，堅決杜絕擅自多收費、少收費、濫收費的現(xiàn)象。在營業(yè)廳上墻公布各種服務(wù)制度和服務(wù)項目價格標準，并通過報紙、廣播、電視，公告和通知等多種途徑向社會公示。
2、文明服務(wù)。用語文明，禮貌待客，服務(wù)熱情、耐心周到。
3、全天候服務(wù)。實行724小時服務(wù)制度，做到時時有人受理，事事有人落實。
4、服務(wù)限時辦結(jié)。用戶申請辦理的事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合條件的情況下，實行隨報隨辦。故障處理：小故障立即組織排除，中故障在24小時內(nèi)解決，大故障在48小時內(nèi)解決，重大故障72小時內(nèi)解決。大客戶業(yè)務(wù)安裝開通時限為3個工作日，業(yè)務(wù)恢復時限為2個工作日，答復用戶投訴時限為7個工作日。
5、規(guī)范服務(wù)。利用有線電視字幕飛字公布服務(wù)電話與監(jiān)督電話，在各小區(qū)、街道公布該片區(qū)的服務(wù)人員、工號、聯(lián)系電話，上門服務(wù)做到規(guī)范服務(wù)，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不良行為。
6、首問負責服務(wù)。第一個受理來訪、咨詢或接待的工作人員，必須想用戶之所想，急用戶之所急，積極給予用戶協(xié)調(diào)辦理相關(guān)事宜直至落實解決。
7、客戶服務(wù)。對用戶來電、來信、來訪提出的服務(wù)要求做好記錄，保證有訴必查、查后必復，嚴格按照服務(wù)項目和服務(wù)制度落實解決。對用戶提出的服務(wù)項目和服務(wù)制度之外的要求，要說明解釋到位，直到用戶滿意。
三、保障權(quán)益，接受監(jiān)督。
設(shè)立監(jiān)督電話，連同客服熱線96633一并向社會公布，接受社會各界的監(jiān)督。對違反承諾者，將視情節(jié)輕重予以嚴肅處理。
監(jiān)督電話：
服務(wù)熱線：
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇四
一、堅持抓好電網(wǎng)建設(shè)，作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
近幾年，營口地區(qū)經(jīng)濟高速發(fā)展，呈現(xiàn)了持續(xù)高速發(fā)展的良好態(tài)勢。營口供電公司也得到了長足的發(fā)展，售電量連續(xù)幾年增長率都超過兩位數(shù)，企業(yè)規(guī)模也從大二型躍居到大一型行列。其原因，是我們抓住了發(fā)展的有利契機，堅決把建設(shè)堅強電網(wǎng)作為公司立足發(fā)展、不斷壯大的核心業(yè)務(wù)，把電網(wǎng)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各項工作的重心放到了加快電網(wǎng)建設(shè)上，才取得了地方經(jīng)濟和我們企業(yè)得以快速發(fā)展的雙贏。由于電網(wǎng)建設(shè)的重要性，我們建設(shè)工作者所肩負的任務(wù)也顯得格外的艱巨，歷史的責任感和時代的緊迫感要求我們必須加快建設(shè)步伐，大力抓好工程管理，努力建設(shè)堅強電網(wǎng)。
20xx年，我公司的主要建設(shè)任務(wù)500千伏88輸變電工程、220千伏888變電所工程，勝利竣工，按期投運，工程質(zhì)量得到了各級領(lǐng)導的一致好評。500千伏88輸變電工程營口段工程，于888年10月開工，888月投運。工程中的三標段，組塔和架線兩個階段，質(zhì)量工藝上乘，被評為全線的樣板工程，架線階段被省公司列為免檢工程，還進行了現(xiàn)場交流，受到一致好評。220千伏柳樹變電所工程，于88年88月開工，年88月8投運。工程通過了省公司質(zhì)監(jiān)中心站組織的三階段質(zhì)量監(jiān)檢，工程質(zhì)量和工藝受到了好評。特別是砼構(gòu)支架基礎(chǔ)、電纜橋架安裝、電纜敷設(shè)工藝水平、盤柜二次配線工藝、場區(qū)鋪設(shè)、工程臨建設(shè)施的布置，受到了省公司領(lǐng)導的特別贊揚，并被認為是省公司系統(tǒng)內(nèi)輸變電工程現(xiàn)場中的樣板。
二、堅持以質(zhì)量為中心，實施精品戰(zhàn)略
工程質(zhì)量管理是電網(wǎng)工程建設(shè)管理的核心任務(wù)之一，我們始終堅持以工程質(zhì)量為中心，完善質(zhì)量管理體系和管理制度，保證工程在全部實現(xiàn)達標投產(chǎn)的基礎(chǔ)上，爭創(chuàng)精品工程。為了實現(xiàn)質(zhì)量管理目標，在質(zhì)量管理方面我們重點做了以下幾方面的工作：
一是根據(jù)工程項目的具體情況，制定高起點、高標準的工程建設(shè)質(zhì)量目標，合理地確定工程建設(shè)質(zhì)量管理的定位。每個工程開工之前，我們都對工程的質(zhì)量、工期、安全目標進行明確。我們制定的質(zhì)量目標為：要求各分項、分部、單位工程質(zhì)量要達到優(yōu)良標準，工程總體要達標投產(chǎn)站排頭，工程總體質(zhì)量要達到省公司優(yōu)質(zhì)工程，達到國電公司優(yōu)質(zhì)工程，爭創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。在制定工期目標的時候，我們更是反復排定工期計劃，做出工程流水計劃及網(wǎng)絡(luò)施工計劃，盡量縮短工期。我們制定的安全目標則要求不發(fā)生三人及以上輕傷事故，不發(fā)生重大設(shè)備事故，不發(fā)生重大設(shè)計和施工質(zhì)量事故，不發(fā)生火災事故及負責任的重大交通事故。各項目標的明確為我們的工程管理和施工指明了前進的方向，也堅定了我們的`信心。
二是根據(jù)工程建設(shè)質(zhì)量管理目標，編制質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理措施，做到目標明確、措施得力。根據(jù)確定的目標，我們制定了切實可行質(zhì)量管理手冊和的各項管理措施，并且層層抓落實。建立了質(zhì)量管理機構(gòu)，全面系統(tǒng)地領(lǐng)導工作。選派了懂技術(shù)、責任心強的專業(yè)人員，長期深入現(xiàn)場，與監(jiān)理人員一起對工程的質(zhì)量、安全、進度等各個方面進行監(jiān)督管理，隨時檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
為了認真貫徹執(zhí)行國家電力公司《輸變電工程達標投產(chǎn)考核評定標準（20xx版）》，我們向各參建單位下發(fā)了各項工程的《達標投產(chǎn)實施細則》，成立達標投產(chǎn)領(lǐng)導小組，并要求各參建單位把達標投產(chǎn)意識貫穿到施工的每一個環(huán)節(jié)中，提高認識，增強責任感。我們還制定并下發(fā)了工程施工進度計劃、施工網(wǎng)絡(luò)計劃，質(zhì)量、安全、工期目標，質(zhì)量管理機構(gòu)、施工總平面圖等，并以圖文形式張貼上墻，使工程管理更加清晰明確。這樣，落實了各參建單位及專業(yè)人員的職責，做到了目標明確、責任分明、各盡其職、嚴格把關(guān)。
為及時協(xié)調(diào)解決施工現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，加強施工全過程控制，我們制定并堅持了每月召開一次的現(xiàn)場辦公會制度。主管副總經(jīng)理親自參加，研究部署施工質(zhì)量、安全、進度，及時調(diào)整進度計劃，不斷適應(yīng)工程的進展。這兩項工程中，我們共召開現(xiàn)場辦公會88次，下發(fā)會議紀要88份。此外，根據(jù)工程需要，隨時在現(xiàn)場組織召開會議，隨時隨地解決問題，確保了建設(shè)措施的有效落實。
三是廣泛開展質(zhì)量管理教育，提高全員的質(zhì)量意識，充分發(fā)揮參建人員的主觀能動性，用過程精品保證整體工程的精品。在工程的整個施工過程中，我們的專業(yè)管理人員始終堅持駐在在現(xiàn)場，使工程的施工始終處于監(jiān)控之下進行，保證隨時發(fā)現(xiàn)問題，隨時處理問題。在220千伏888變工程進行主控樓的基礎(chǔ)施工時，我們發(fā)現(xiàn)施工單位使用的舊模板沒有達到要求，我們和施工方就該質(zhì)量問題的重要性進行了商討，并馬上進行了更換，從而保證了地下混凝土和地上混凝土一樣的質(zhì)量。這樣，施工單位認識到了保證質(zhì)量的必要性和重要性，在隨后的框架梁柱施工中，混凝土質(zhì)量完全達到了清水混凝土的標準。為了保證構(gòu)支架基礎(chǔ)的施工質(zhì)量，我們要求施工單位定制大型鋼模板，并取消了以往的卡扣連接，改用螺栓連接，解決了基礎(chǔ)模板拼縫的問題，使基礎(chǔ)真正做到了內(nèi)實外光。在進行66千伏刀閘機構(gòu)調(diào)整時，我們的管理人員發(fā)現(xiàn)，由于66千伏導線截面過大，機構(gòu)操作比較困難，就及時與有關(guān)領(lǐng)導及設(shè)計院溝通，在短時間內(nèi)將66千伏刀閘操作機構(gòu)全部更換為電動機構(gòu)，為將來的運行維護提供了方便。在變電所的接地施工中，我們發(fā)現(xiàn)個別部位接地沒有達到要求，立即要求其返工，并要求監(jiān)理人員逐個進行檢查，保證了施工質(zhì)量。
四是結(jié)合各工程的實際，進一步強化監(jiān)理單位的責任。任何工程都必須要有嚴格的質(zhì)量監(jiān)察管理，才能夠保證工程質(zhì)量。我們充分發(fā)揮了監(jiān)理的作用，為工程建設(shè)筑起了一道堅固的質(zhì)量防線。公司對監(jiān)理人員反映的各類質(zhì)量問題非常重視，定期召開項目負責部門和人員及施工方、監(jiān)理方參加的工程質(zhì)量協(xié)調(diào)會，及時解決各個工程質(zhì)量問題。從工程建設(shè)開始，工程監(jiān)理就高標準、嚴要求。在施工過程中，我們要求施工單位嚴格執(zhí)行三級質(zhì)量檢驗制度，嚴把施工工序關(guān)，實行施工技術(shù)交底制度，嚴格按施工及驗收規(guī)范操作。監(jiān)理工程師大力配合，積極監(jiān)守在施工現(xiàn)場，對工程實行旁站監(jiān)理，嚴格審查施工單位編制的施工組織措施和作業(yè)指導書，監(jiān)督施工單位嚴把原材料進貨關(guān)，經(jīng)常檢查材料的合格證、復試報告。確保了每小項工程都有人監(jiān)理，都有監(jiān)理報告，保證了工程質(zhì)量。
五是注重抓工程質(zhì)量的細節(jié)部分，力求做到精益求精。要想創(chuàng)精品工程，就要從細節(jié)著手。公司領(lǐng)導高度重視細節(jié)，在工程施工過程中，公司總經(jīng)理多次參加工程的現(xiàn)場會，親臨現(xiàn)場檢查、指導，公司主管經(jīng)理更是組織和參加每次現(xiàn)場會，對工程提出細致、具體的要求和措施，這既給我們增加了壓力，同時也是給我們以鞭策和鼓舞，為我們?nèi)缙谕瓿杀竟こ檀蛳铝藞詫嵉幕A(chǔ)。在工程的施工過程中，我們的管理人員更是長期堅持在現(xiàn)場，不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，哪怕是一個小小的細節(jié)都要反復研究，認真解決。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇五
尊敬的領(lǐng)導、同志們：
大家好!
今天很榮幸參加金碧天下客服中心客服部行政主管的競聘，感謝公司給予我這次展示自我的機會和舞臺。美國政治家富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，而不要讓你的事業(yè)推動你。今天，我正是為繼續(xù)推動我無比熱愛的客服中心的工作而來，希望能得到大家的支持和鼓勵!
一、個人簡歷。
我x年x月畢業(yè)于xxx大學的國際市場營銷專業(yè)。畢業(yè)后我進入xx公司，從事xx工作。
x年x月至xx年三月我在云南xx有限公司，開始作為銷售，后來負責客服部的工作。
x年x月份我非常榮幸地加入金碧物業(yè)這個團隊，從事物業(yè)助理一職，開始了我人生新的階段。在作為物業(yè)助理工作期間，維修調(diào)度單從剛開始的1100多條維修條目跟進到只有幾十條，從剛開始的幾袋維修調(diào)度單跟進到只有幾張。參與過公司的三次集中交房，接待業(yè)主數(shù)量一直在物業(yè)助理中靠前，而且除第一次交房拒接一套外，沒有被拒接的記錄。在這期間，我曾經(jīng)上過多位業(yè)主家屋頂，增加業(yè)主的信任，每天堅持不懈跟進裝修、維修等片區(qū)業(yè)主大小問題，得到了大部分片區(qū)業(yè)主的認可。在工作過程中，也學會了很多書本上學不到的知識。今年9月份，我調(diào)整崗位從事資產(chǎn)管理員一職，從事本崗位工作期間，我快速熟悉崗位的工作，努力做好分內(nèi)的每一項工作?；仡櫛救嗽诳头行慕鼉赡甑墓ぷ髑闆r，認真、及時的完成領(lǐng)導布臵的每一項任務(wù)，工作中嚴格要求自己，并能主動思考，通過以往的工作經(jīng)歷和借鑒其他同事同行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗，摸索出一套關(guān)于自己的工作思路和方法。
二、對崗位的認識。
客服中心客服部的行政主管既可以說是一個管理崗位，又可以說是一個基礎(chǔ)崗位。需要管理好分配給各個口的資產(chǎn)、檔案資料、食堂管理等事物，又需要做會議紀要，檔案存檔等基礎(chǔ)性的事物。
三、競聘理由。
知人者智，自知者明。我認為我競聘行政主管主要緣于下面幾項項理由：
1、具備較為出色的工作能力。自工作以來，我就以“認認真真履行工作職責，踏踏實實做好工作”為信條，踏實干事，工作嚴謹，協(xié)助領(lǐng)導較為出色地完成了各項工作。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，自己的寫作能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、辦事能力都有了一定程度的提高。
2、具備樂于奉獻的敬業(yè)精神。一是做事有耐心，行政工作繁雜瑣碎，但我從不因此敷衍塞責，一推了事;二是做事有恒心，對既定工作目標專心一意努力;三是做事計劃性強，能夠做到工作井井有條，計劃得當;四是做事有不畏艱難、扎實肯干、執(zhí)著追求的韌勁和敢于競爭、拼搏進取、不計成敗的秉性。
1、加強自身業(yè)務(wù)學習，盡快熟悉、熟練行政主管的事物，增強自身工作能力，努力提高自身綜合素質(zhì)。
2、正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益的關(guān)系。把“耐得平淡、舍得付出”作為一切工作的準則，堅持嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干的工作作風。堅持因人安崗，因崗定責，人盡其才，在工作上放心放手，讓大家在實踐中歷練成長，共同進步。
3、認真履行職責，努力做好行政管理工作。行政類工作是一項綜合管理的工作，工作紛繁復雜，只有抓住關(guān)鍵，把握重點，才能取得事半功倍的效果。協(xié)助領(lǐng)導做好行政管理。認真做好公司各項會議的組織、準備和記錄工作。認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理工作，確保及時撰寫和上報。做好各種文件的收發(fā)、復印工作，及時請領(lǐng)導閱辦，規(guī)范文件傳閱、轉(zhuǎn)發(fā)程序。
4、強化服務(wù)意識，把握服務(wù)重心，充分發(fā)揮行政服務(wù)職能作用行政崗位所處的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著綜合管理部的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞，行政崗位工作的核心就是服務(wù)。從抓學習教育，提高思想認識著手，明確工作性質(zhì)，樹立行政服務(wù)的良好形象。高效辦事，當好“服務(wù)員”。
人往高處走，水往低處流。如果我能夠競選成功，成為一名主管，我將以幫助金碧物業(yè)發(fā)展成為最好的公司為奮斗目標，以提高金碧物業(yè)全員服務(wù)質(zhì)量為己任，謹記領(lǐng)導的教誨，采納其他同事的意見，在失敗中總結(jié)教訓，在成功中提取方法，在鋪助金碧物業(yè)走向輝煌的同事全面發(fā)展自己，更好的為金碧物業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)人生的價值。如果我今天沒有競選成功，說明我還有很多地方要進一步提高，我將多多發(fā)現(xiàn)自身的缺點并加以改進，向好的榜樣請教，學習，采納領(lǐng)導和同事給我提出的寶貴意見，提升自己的能力，早日走入管理者的行列，更好的用自身的價值為恒大服務(wù)。
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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇六
（一）安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)
深入開展“精益安全年”活動，嚴格落實安全責任確保了電網(wǎng)、人身和設(shè)備安全。持續(xù)保持反違章高壓態(tài)勢，狠抓作業(yè)現(xiàn)場安全管控，1至5月份共計稽查施工現(xiàn)場233次，查處工作票不合格4個、一般性違章現(xiàn)場4個，典型性及以上嚴重違章現(xiàn)場4個。強化“三種人”《安規(guī)》培訓，嚴格開展班組日常安規(guī)培訓。認真履行屬地運維責任，保證了220千伏生藥變投運及配套110千伏線路送出等重大的主網(wǎng)基建、桿遷項目檢修期間的電網(wǎng)安全。順利完成110千伏古港變?nèi)靖脑臁?10千伏集關(guān)生線、生洞線、叢藍i、ii生線改造投運、110千伏澄潭江變配套工程施工等大型項目管理及電網(wǎng)特護工作。扎實開展春安檢查，全面開展隱患排查、督促問題整改，安全生產(chǎn)基礎(chǔ)進一步夯實，連續(xù)三年榮獲了市公司春安檢查優(yōu)秀單位。超前謀劃迎峰度夏工作，認真開展聯(lián)合反事故演習，全力確保**電網(wǎng)安全可靠。順利完成各大節(jié)假日、高考烤煙保電等共15次大小保電任務(wù)。截至6月20日，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4465天。
（二）電網(wǎng)建設(shè)不斷加快
全力推進重點項目建設(shè)，通過與政府部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)解決35千伏柏加變電站征地、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路桿塔賠償、220千伏醫(yī)藥園變110千伏配套線路、110千伏澄潭江變35千伏配套線路、35千伏柏加輸變電工程等項目問題，完成110千伏葛家變新建項目收資及可行性報告編制。完成**20xx年電力市場春季負荷分析預測工作及藍思科技、兆山水泥、古港化工廠電力市場現(xiàn)場調(diào)研工作。著力提升前期工作效率，開展**500千伏變電站選址工作，站址已初步確定，待聯(lián)系**政府召開選址會議后最終確定方案。加快城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)改造，完成**配網(wǎng)運行評估及規(guī)劃工作方案編制及10千伏及以下配電網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料組織、收集；完成20xx年低電壓項目共24個批次竣工驗收、資料簽證及結(jié)算上報，在4縣公司率先完成。
（三）營銷服務(wù)整體向好
加強供電服務(wù)窗口規(guī)范化管理，營業(yè)窗口視頻集中監(jiān)控率達100%。推行業(yè)擴報裝“一證受理”，高壓報裝“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)”，低壓報裝“一崗制”勘查裝表。全面規(guī)范電費抄核收基礎(chǔ)管理，逐一落實產(chǎn)能過剩企業(yè)電費風險防控措施，加大反竊電工作力度。集中抄表管控順利實施，實現(xiàn)**全市城鄉(xiāng)3800多個臺區(qū)關(guān)口、**城區(qū)10萬低壓用戶、**全市城鄉(xiāng)2200多戶專變客戶、**農(nóng)村3個供電所共計6.5萬低壓用戶的集中抄表管控工作，并已進入常規(guī)運行渠道。深化用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用，2月開始，實現(xiàn)月平均采集成功率達到99.10%，目前城網(wǎng)已基本穩(wěn)定在99.10%，農(nóng)網(wǎng)基本穩(wěn)定在99.40%，全口徑低壓戶表月平均采集成功率達到99.04%。持續(xù)開展營銷服務(wù)反違章，稽查各類違章240條。分類開展供電所同業(yè)對標和星級動態(tài)評定，促進了供電所管理和服務(wù)水平的提升。不斷拓寬繳費服務(wù)渠道，大力推廣“掌上電力”app，廣大客戶繳費更加便捷。主動做好省重點工程電網(wǎng)配套建設(shè)服務(wù)工作，牽頭組織蒙華鐵路施工電源接入方案確定，組織召開10千伏線路改造方案討論會，協(xié)助簽訂施工協(xié)議。
（四）綜合管理全面加強
扎實落實“嚴細實”管理，梳理年度重點工作目標，不斷完善企業(yè)綜合管理流程，以問題為導向、以工作協(xié)作為主線、以效率效益為中心，深化會議閉環(huán)管理，強化周（月）工作會議成效。不斷加強綜合計劃和財務(wù)預算管理，積極適用“營改增”財稅政策。全面開展依法治企自查自糾，風險防控能力得到有效提升。規(guī)范集體企業(yè)崗位職責，依法依規(guī)經(jīng)營，做好對主業(yè)的有效支撐。嚴格公務(wù)用車、培訓服務(wù)、接待管理，堅決杜絕“四風”問題反彈。
（五）深入開展“兩學一做”專題教育
堅持“圍繞中心、服務(wù)大局、保障重點、支撐業(yè)績、促進發(fā)展”的總體定位，以“超前謀劃、注重積累、突出實效”的工作方法，確保規(guī)定動作做到位、自選動作有特色。把“兩學一做”學習教育作為一項重大政治任務(wù)，按盡好責、抓到位、見實效的總體要求，精心謀劃組織學習教育活動。細化職責，統(tǒng)籌謀劃“學”；堅持“兩學一做”學習教育與中心工作相結(jié)合、與高考保電、迎峰度夏、服務(wù)園區(qū)等工作相結(jié)合、與黨建日常工作相結(jié)合、與崗位履職相結(jié)合；創(chuàng)新開展黨員政治生日，舉措獲得省市公司高度評價，并接受了《湖南日報》專題新聞報道，并在后續(xù)宣傳中受到了包括紅網(wǎng)、新華網(wǎng)等新聞媒體的廣泛關(guān)注和認可。
度夏期間少部分主變?nèi)萘坎蛔?、部分輸變配電設(shè)備問題影響電網(wǎng)安全。一是度冬期間出現(xiàn)的部分主變負載率偏高，如石牛坪變、官渡變等，豐水期東門變主變接近滿載；在20xx年度夏期間沙市變、西湖山變將重載，受蒙華鐵路影響官渡變度夏仍將是難點。二是我公司運行20年以上輸電線路達9條，普遍存在拉線和架空地線等銹蝕嚴重、接地電阻不合格導致雷擊跳閘頻繁。以上問題均給電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來較大風險。
（一）夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定
加強安全質(zhì)量管控。突出抓好年度重點風險管控任務(wù)、電網(wǎng)風險預警、重點現(xiàn)場作業(yè)風險、重要用戶安全可靠供電風險管控監(jiān)督；強化相關(guān)責任人員的安全責任到位，督促施工作業(yè)到崗到位情況；加大對重復性原因事件的責任追究力度，防范同類事件的重復發(fā)生；加強違章行為的查處力度。充分調(diào)動各部室、班所查處違章的積極性，下半年對各部室班所下達查處違章指標，通過下達指標來督促各部室班所自身在安全管理、施工現(xiàn)場抓違章、杜絕不安全的行為；全面加強安全生產(chǎn)管理，扎實做好迎峰度夏工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定，確保電力可靠供應(yīng)；重點加強農(nóng)網(wǎng)和集抄改造安全管控。
切實抓好專業(yè)運維。抓好線路“六防”，嚴防死守確保外破隱患點安全，加強協(xié)調(diào)，積極消除線路運行通道隱患，持續(xù)推進“主題巡視月”活動，提前發(fā)現(xiàn)和處置好各類缺陷和隱患；深化運維質(zhì)量和防誤裝置交叉檢查和問題整改，扎實開展變電站精益化管理評價工作，深入推進變電運維一體化工作；提高檢修專業(yè)化巡視質(zhì)量，抓好技術(shù)監(jiān)督和隱患排查、治理工作；加強配網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺的推廣應(yīng)用工作，深化配網(wǎng)pms2.0模塊應(yīng)用指標管控；認真做好201x-2018年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項目需求編制工作。
全力保障電力供應(yīng)。積極組織迎峰度夏和烤煙保電工作。加強輸變配電設(shè)備巡視維護、紅外測溫等工作，深入開展隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)、跟蹤、督促問題整改；加強負荷預測、監(jiān)控及分析，及時調(diào)整運行方式，杜絕設(shè)備超負荷運行；加強配變監(jiān)視；加強烤煙線路監(jiān)控，涉及保電線路故障停電加快搶修速度，第一時間與市烤煙辦對接做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。做好110千伏沙市變改造及35千伏柏加變投運等工作。
（二）強化規(guī)劃引導，加快建設(shè)堅強電網(wǎng)
一是加強規(guī)劃和前期工作。配合省、市公司繼續(xù)做好500千伏、110千伏葛家變電站的選址工作和可行性研究報告的編制及評審工作；做好20xx年110千伏變電站優(yōu)先排序工作（葛家變、達滸變，道吾變爭取列入“十三五”規(guī)劃）；繼續(xù)協(xié)助開展201x 年10千伏及以下配電網(wǎng)建設(shè)改造項目需求編制工作,完成單項工程項目建議書編制，做好項目優(yōu)先排序工作。二是抓好重點工程建設(shè)。跟進蒙華鐵路10千伏線路改造方案預算編制工作，并關(guān)注施工協(xié)議簽訂及現(xiàn)場施工情況。三是精心實施農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，完成長沙市20xx年省市重點民生實事項目指標建設(shè)任務(wù)（17個行政村配網(wǎng)改造）；完成20xx年新開工農(nóng)網(wǎng)改造升級工程（含集抄改造）共8個批次項目的建設(shè)任務(wù)，并完成竣工驗收、資料簽證和辦理竣工結(jié)算。
（三）秉承用心服務(wù)，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)
多措并舉改進服務(wù)。深入開展供電所服務(wù)整治，強化全面稽查，掛牌督辦典型問題，重點查處違反“十條紅線”行為。重點抓好營業(yè)廳服務(wù)水平的常態(tài)化檢查，抓好敏感客戶的主動服務(wù)，加大營銷整治工作力度，進一步完善服務(wù)體系，規(guī)范員工服務(wù)行為。加強行風建設(shè)，推動服務(wù)質(zhì)量和水平持續(xù)提升。
強化營銷服務(wù)技術(shù)支撐。全面加速20xx年集抄改造工作進度，加快推進用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)。大力推進營配調(diào)貫通，加強對城鄉(xiāng)專變一致率和農(nóng)村低壓表箱一致率兩個項目的集中培訓和強化整改，加強部門間協(xié)助，做到指標有效提升。加大掌上電力app推廣力度，不斷提高信息化互動服務(wù)水平。啟動營銷移動作業(yè)平臺建設(shè)，提高現(xiàn)場服務(wù)效率。同時，重點關(guān)注文市煤礦電費情況，加大費控策略實用化。
（四）加強“三個建設(shè)”，促進公司和諧健康發(fā)展
一是持續(xù)深入開展“兩學一做”專題教育。把“兩學一做”學習教育重點放在“做”，結(jié)合民主生活會，引導黨員進行自省自警，深思如何自覺做到黨規(guī)黨紀面前知敬畏守規(guī)矩，如何為黨的事業(yè)和公司發(fā)展主動擔當作為，立足本職崗位，充分發(fā)揮黨員先鋒引領(lǐng)作用。二是充分發(fā)揮工會組織職能。繼續(xù)做好施工現(xiàn)場慰問，堅持把組織關(guān)愛送到一線；積極推進班組建設(shè)6s管理。進一步加大員工培訓力度，細化全年教育培訓實施計劃，協(xié)助各專業(yè)開展好培訓工作，并結(jié)合團委工作開展，計劃組織開展新聞宣傳、攝影、演講等專題培訓，全面提升員工素質(zhì)。三是加強宣傳統(tǒng)籌策劃，著力提高新聞宣傳工作貢獻率。加大對中心工作、重大題材的宣傳力度，加強與當?shù)孛襟w溝通聯(lián)系，主動提供民生線索，展現(xiàn)公司服務(wù)民生、重點工程建設(shè)的工作場景，積極回應(yīng)社會期望。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
晚上好！
我來自供應(yīng)室，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班，來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發(fā)覺自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業(yè)。
因為工作需要，我被調(diào)到供應(yīng)室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜著一座小院，這就是供應(yīng)室。正如這座不起眼的小人物，有人常常忘了我們這個角落里的天使。如果說護士是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，那我們就是前線的后勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關(guān)，與全院的質(zhì)量安全環(huán)環(huán)相扣。我科的董老師蔡老師還有于老師，都是老一輩的護士，在病房里干了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶著一腔的熱愛在自己的崗位上發(fā)揮著余熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉(zhuǎn)下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。
不管在什么崗位上，只要著上這身衣服，就是一個護士，就是一個天使，就負著一個使命。推車，背包，爬樓梯，為病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風里，酷暑里，雨淋里，我們一如既往。也許你會笑我們干粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是為了一個神圣的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不茍，讓慎獨精神在這里發(fā)揮的淋漓盡致。因為我們明白，如果哪一個環(huán)節(jié)出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關(guān)愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領(lǐng)導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。
世界上較寶貴的是什么？毫無疑問是生命！我們護士的職業(yè)就是挽救千百萬人的生命，用濃濃的愛去溫暖病人的心靈！護士與每個人都有著千絲萬縷的聯(lián)系：當你降生到這個世界上第一個迎接你的是護士，當你病魔纏身時為你解除痛苦的是護士，當一個人走完人生歷程，帶著沉重告別的時候，送他歸去的還是護士。人們把護士比作生命的使者，健康的衛(wèi)士，愛的化身。
我是一名綜合科護士。人們常說產(chǎn)科護士的手托起的是明天的希望。而我們的工作卻是攙扶我們的長者，讓他們在金色的晚年里，同樣能享受到健康與愛帶來的快樂！在實際工作中，我深深體會到責任的重大。一天，我值夜班，一位老年癡呆的病人將大小便解在床上，渾身污垢不堪。我拿出病人的臉盆，毛巾，一處一處為他擦洗并為他換上干凈的衣褲和被單被套。雖然，我累得滿頭大汗，但我的心情卻很輕松，這一定是對病人的愛讓我獲得了力量！老人用自己特有的方式不厭其煩的重復著“謝謝”，一股幸福的暖流涌上我的心頭！
這樣的故事太多太多了！我的一位老師，在大雪天上夜班的路上，由于路太滑，連車帶人重重地摔在雪地上，為了工作她硬是咬著牙，含著淚水來到自己的崗位上。她說：“病人需要我”！那天還是正月初三，是合家歡樂的日子，可她卻忍受著疼痛，默默地工作著。我的這些老師們，也許她們不是合格的妻子，不是稱職的母親，但她們一定都是優(yōu)秀的護理工作者！她們用自己的愛安撫著患者的心！
一位即將出院的老人曾經(jīng)對我說：“你們的病房就像一道亮麗的風景，一切都安排得井井有條，感覺舒服極了！來到這里就像回到家里一樣！”更另我們振奮的是，一位老人的家屬，一個有知識的小伙子，在接受我們的服務(wù)之后，說了這樣一句話：“來到你們這里，我才真正感覺到白衣天使的存在”！是??！病人的滿意就是我們的追求，使病人放心，使病人滿意，是我們義不容辭的責任！
我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地對待每一個生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個生命慢慢走過！在支付我的生命艱辛的同時，也收入著他人獲得生命的喜悅。當我回頭時，看到的是生命的律動與蓬勃。我慶幸，我能如此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！作為一名護士，我將把我一生的愛奉獻給我的病人們！因為，平凡就是幸福，奉獻讓我更美麗！
每當旭日喚醒黎明，上班的號角吹響生命的晨歌。一頂燕尾帽、一襲白戰(zhàn)衣又開始了這項偉大而又神圣的使命：帶著一份熾熱的愛心，穿梭在那沒有硝煙的戰(zhàn)場上，拯救著那無助的呻吟與滿臉的痛楚。當我們?nèi)諒鸵蝗盏匦羷谟瓉砹艘粡堄忠恢斡祻托δ槹蝗坏哪橗?，那一刻，我們想到了什么？作為白衣?zhàn)士，也許這便是我們無限的自豪與驕傲，因為我們的工作得到了肯定，我們的收獲有了回報。
護理姐妹們、白衣天使們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮祖國，把滿腔的激情奉獻給護理事業(yè)，把愛心播撒到每一位患者的心里。在平凡和崗位上成就我們不凡的業(yè)績，讓青春與夢想一起飛翔！
光陰荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，回首著我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發(fā)了活力，生活充滿了希望。
此刻我較想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。
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供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇八
第一條為規(guī)范電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)，保障電子商業(yè)匯票活動中當事人的合法權(quán)益，促進電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《票據(jù)管理實施辦法》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條電子商業(yè)匯票是指出票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)電文形式制作的，委托付款人在指定日期無條件支付確定金額給收款人或者持票人的票據(jù)。
電子商業(yè)匯票分為電子銀行承兌匯票和電子商業(yè)承兌匯票。
電子銀行承兌匯票由銀行業(yè)金融機構(gòu)、財務(wù)公司(以下統(tǒng)稱金融機構(gòu))承兌;電子商業(yè)承兌匯票由金融機構(gòu)以外的法人或其他組織承兌。
電子商業(yè)匯票的付款人為承兌人。
第三條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)是經(jīng)中國人民銀行批準建立，依托網(wǎng)絡(luò)和計算機技術(shù)，接收、存儲、發(fā)送電子商業(yè)匯票數(shù)據(jù)電文，提供與電子商業(yè)匯票貨幣給付、資金清算行為相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)處理平臺。
第四條電子商業(yè)匯票各當事人應(yīng)本著誠實信用原則，按照本辦法的規(guī)定作出票據(jù)行為。
第五條電子商業(yè)匯票的出票、承兌、背書、保證、提示付款和追索等業(yè)務(wù)，必須通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)辦理。
第六條電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)主體的類別分為：
(一)直接接入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的金融機構(gòu)(以下簡稱接入機構(gòu));。
(二)通過接入機構(gòu)辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)(以下簡稱被代理機構(gòu));。
(三)金融機構(gòu)以外的法人及其他組織。
電子商業(yè)匯票系統(tǒng)對不同業(yè)務(wù)主體分配不同的類別代碼。
第七條票據(jù)當事人辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)應(yīng)具備中華人民共和國組織機構(gòu)代碼。
被代理機構(gòu)、金融機構(gòu)以外的法人及其他組織辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)，應(yīng)在接入機構(gòu)開立賬戶。
第八條接入機構(gòu)提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)，應(yīng)對客戶基本信息的真實性負審核責任，并依據(jù)本辦法及相關(guān)規(guī)定，與客戶簽訂電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
客戶基本信息包括客戶名稱、賬號、組織機構(gòu)代碼和業(yè)務(wù)主體類別等信息。
第九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者由中國人民銀行指定和監(jiān)管。
第十條接入機構(gòu)應(yīng)按規(guī)定向客戶和電子商業(yè)匯票系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票信息，并保證內(nèi)部系統(tǒng)存儲的電子商業(yè)匯票信息與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)存儲的相關(guān)信息相符。
第十一條電子商業(yè)匯票信息以電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的記錄為準。
第十二條電子商業(yè)匯票以人民幣為計價單位。
第二章基本規(guī)定。
第十三條電子商業(yè)匯票為定日付款票據(jù)。
電子商業(yè)匯票的付款期限自出票日起至到期日止，最長不得超過1年。
第十四條票據(jù)當事人在電子商業(yè)匯票上的簽章，為該當事人可靠的電子簽名。
電子簽名所需的認證服務(wù)應(yīng)由合法的電子認證服務(wù)提供者提供。
可靠的電子簽名必須符合《中華人民共和國電子簽名法》第十三條第一款的規(guī)定。
第十五條電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)活動中，票據(jù)當事人所使用的數(shù)據(jù)電文和電子簽名應(yīng)符合《中華人民共和國電子簽名法》的有關(guān)規(guī)定。
第十六條客戶開展電子商業(yè)匯票活動時，其簽章所依賴的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認證證書，應(yīng)向接入機構(gòu)指定的電子認證服務(wù)提供者的注冊審批機構(gòu)申請。
接入機構(gòu)為客戶提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)或作為電子商業(yè)匯票當事人時，其簽章所依賴的電子簽名制作數(shù)據(jù)和電子簽名認證證書，應(yīng)向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者指定的電子認證服務(wù)提供者的注冊審批機構(gòu)申請。
第十七條接入機構(gòu)、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者指定的電子認證服務(wù)機構(gòu)提供者，應(yīng)對電子簽名認證證書申請者的身份真實性負審核責任。
電子認證服務(wù)提供者依據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》承擔相應(yīng)責任。
第十八條接入機構(gòu)應(yīng)對通過其辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)客戶的電子簽名真實性負審核責任。
電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者應(yīng)對接入機構(gòu)的身份真實性和電子簽名真實性負審核責任。
第十九條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)應(yīng)實時接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關(guān)票據(jù)當事人的接入機構(gòu)實時發(fā)送該信息;接入機構(gòu)應(yīng)實時接收、處理電子商業(yè)匯票信息，并向相關(guān)票據(jù)當事人實時發(fā)送該信息。
第二十條出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票時，應(yīng)將其交付收款人。
電子商業(yè)匯票背書，背書人應(yīng)將電子商業(yè)匯票交付被背書人。
電子商業(yè)匯票質(zhì)押解除，質(zhì)權(quán)人應(yīng)將電子商業(yè)匯票交付出質(zhì)人。
交付是指票據(jù)當事人將電子商業(yè)匯票發(fā)送給受讓人，且受讓人簽收的行為。
第二十一條簽收是指票據(jù)當事人同意接受其他票據(jù)當事人的行為申請，簽章并發(fā)送電子指令予以確認的行為。
駁回是指票據(jù)當事人拒絕接受其他票據(jù)當事人的行為申請，簽章并發(fā)送電子指令予以確認的行為。
收款人、被背書人可與接入機構(gòu)簽訂協(xié)議，委托接入機構(gòu)代為簽收或駁回行為申請，并代理簽章。
商業(yè)承兌匯票的承兌人應(yīng)與接入機構(gòu)簽訂協(xié)議，在符合本辦法規(guī)定的情況下，由接入機構(gòu)代為簽收或駁回提示付款指令，并代理簽章。
第二十二條出票人或背書人在電子商業(yè)匯票上記載了“不得轉(zhuǎn)讓”事項的，電子商業(yè)匯票不得繼續(xù)背書。
第二十三條票據(jù)當事人通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)作出行為申請，行為接收方未簽收且未駁回的，票據(jù)當事人可撤銷該行為申請。電子商業(yè)匯票系統(tǒng)為行為接收方的，票據(jù)當事人不得撤銷。
第二十四條電子商業(yè)匯票的出票日是指出票人記載在電子商業(yè)匯票上的出票日期。
電子商業(yè)匯票的提示付款日是指提示付款申請的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
電子商業(yè)匯票的拒絕付款日是指駁回提示付款申請的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
電子商業(yè)匯票追索行為的發(fā)生日是指追索通知的指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
承兌、背書、保證、質(zhì)押解除、付款和追索清償?shù)刃袨榈陌l(fā)生日是指相應(yīng)的簽收指令進入電子商業(yè)匯票系統(tǒng)的日期。
第二十五條電子商業(yè)匯票責任解除前，電子商業(yè)匯票的承兌人不得撤銷原辦理電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)的賬戶，接入機構(gòu)不得為其辦理銷戶手續(xù)。
第二十六條接入機構(gòu)終止提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)的，應(yīng)按規(guī)定由其他接入機構(gòu)承接其電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)。
第三章票據(jù)行為。
第一節(jié)出票。
第二十七條電子商業(yè)匯票的出票，是指出票人簽發(fā)電子商業(yè)匯票并交付收款人的票據(jù)行為。
出票人在電子商業(yè)匯票交付收款人前，可辦理各種票據(jù)的未用退回。
出票人不得在提示付款期后將票據(jù)交付收款人。
第二十八條電子商業(yè)匯票的出票人必須為銀行業(yè)金融機構(gòu)以外的法人或其他組織。
電子銀行承兌匯票的出票人應(yīng)在承兌金融機構(gòu)開立賬戶。
第二十九條電子商業(yè)匯票出票必須記載下列事項：
(一)表明“電子銀行承兌匯票”或“電子商業(yè)承兌匯票”的字樣;。
(二)無條件支付的委托;。
(三)確定的金額;。
(四)出票人名稱;。
(五)付款人名稱;。
(六)收款人名稱;。
(七)出票日期;
(八)票據(jù)到期日;。
(九)出票人簽章。
第三十條出票人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評級信息，并對記載信息的真實性負責，但該記載事項不具有票據(jù)上的效力。
評級信息包括評級機構(gòu)、信用等級和評級到期日。
第二節(jié)承兌。
第三十一條電子商業(yè)匯票的承兌，是指付款人承諾在票據(jù)到期日支付電子商業(yè)匯票金額的票據(jù)行為。
第三十二條電子商業(yè)匯票交付收款人前，應(yīng)由付款人承兌。
第三十三條電子銀行承兌匯票由真實交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人簽發(fā)，并交由金融機構(gòu)承兌。
電子銀行承兌匯票的出票人與收款人不得為同一人。
第三十四條電子商業(yè)承兌匯票的承兌有以下幾種方式：
(一)真實交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人簽發(fā)并承兌;。
(二)真實交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人簽發(fā)，交由第三人承兌;。
(三)第三人簽發(fā)，交由真實交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人承兌;。
(四)收款人簽發(fā)，交由真實交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系中的債務(wù)人承兌。
第三十五條電子銀行承兌匯票的出票人應(yīng)向承兌金融機構(gòu)提交真實、有效、用以證實真實交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系的交易合同或其他證明材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應(yīng)記錄，承兌金融機構(gòu)應(yīng)負責審核。
第三十六條承兌人應(yīng)在票據(jù)到期日前，承兌電子商業(yè)匯票。
第三十七條承兌人承兌電子商業(yè)匯票，必須記載下列事項：
(一)表明“承兌”的字樣;。
(二)承兌日期;
(三)承兌人簽章。
第三十八條承兌人可在電子商業(yè)匯票上記載自身的評級信息，并對記載信息的真實性負責，但該記載事項不具有票據(jù)上的效力。
評級信息包括評級機構(gòu)、信用等級和評級到期日。
第三節(jié)轉(zhuǎn)讓背書。
第三十九條轉(zhuǎn)讓背書是指持票人將電子商業(yè)匯票權(quán)利依法轉(zhuǎn)讓給他人的票據(jù)行為。
票據(jù)在提示付款期后，不得進行轉(zhuǎn)讓背書。
第四十條轉(zhuǎn)讓背書應(yīng)當基于真實、合法的交易關(guān)系和債權(quán)債務(wù)關(guān)系，或以稅收、繼承、捐贈、股利分配等合法行為為基礎(chǔ)。
第四十一條轉(zhuǎn)讓背書必須記載下列事項：
(一)背書人名稱;。
(二)被背書人名稱;。
(三)背書日期;
(四)背書人簽章。
第四節(jié)貼現(xiàn)、現(xiàn)和再貼現(xiàn)。
第四十二條貼現(xiàn)是指持票人在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權(quán)利背書轉(zhuǎn)讓給金融機構(gòu)，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。
轉(zhuǎn)貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機構(gòu)在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權(quán)利背書轉(zhuǎn)讓給其他金融機構(gòu)，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。
再貼現(xiàn)是指持有票據(jù)的金融機構(gòu)在票據(jù)到期日前，將票據(jù)權(quán)利背書轉(zhuǎn)讓給中國人民銀行，由其扣除一定利息后，將約定金額支付給持票人的票據(jù)行為。
第四十三條貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)按照交易方式，分為買斷式和回購式。
買斷式是指貼出人將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給貼入人，不約定日后贖回的交易方式。
回購式是指貼出人將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給貼入人，約定日后贖回的交易方式。
電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)讓票據(jù)權(quán)利的票據(jù)當事人為貼出人，受讓票據(jù)權(quán)利的票據(jù)當事人為貼入人。
第四十四條電子商業(yè)匯票當事人在辦理回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時，應(yīng)明確贖回開放日、贖回截止日。
贖回開放日是指辦理回購式貼現(xiàn)贖回、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)贖回和回購式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務(wù)的起始日期。
贖回截止日是指辦理回購式貼現(xiàn)贖回、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)贖回和回購式再貼現(xiàn)贖回業(yè)務(wù)的截止日期，該日期應(yīng)早于票據(jù)到期日。
自贖回開放日起至贖回截止日止，為贖回開放期。
第四十五條在贖回開放日前，原貼出人、原貼入人不得作出除追索行為外的其他票據(jù)行為。
回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的原貼出人、原貼入人應(yīng)按照協(xié)議約定，在贖回開放期贖回票據(jù)。
在贖回開放期未贖回票據(jù)的，原貼入人在贖回截止日后只可將票據(jù)背書給他人或行使票據(jù)權(quán)利，除票據(jù)關(guān)系以外的其他權(quán)利義務(wù)關(guān)系由雙方協(xié)議約定。
第四十六條持票人申請貼現(xiàn)時，應(yīng)向貼入人提供用以證明其與直接前手間真實交易關(guān)系或債權(quán)債務(wù)關(guān)系的合同、發(fā)票等其他材料，并在電子商業(yè)匯票上作相應(yīng)記錄，貼入人應(yīng)負責審查。
第四十七條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)必須記載下列事項：
(一)貼出人名稱;。
(二)貼入人名稱;。
(三)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)日期;
(四)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)類型;。
(五)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)或再貼現(xiàn)利率;。
(六)實付金額;。
(七)貼出入簽章。
實付金額為貼入人實際支付給貼出人的金額。
回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)還應(yīng)記載贖回開放日和贖回截止日。
貼現(xiàn)還應(yīng)記載貼出人貼現(xiàn)資金入賬信息。
第四十八條電子商業(yè)匯票回購式貼現(xiàn)、回購式轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和回購式再貼現(xiàn)贖回應(yīng)作成背書，并記載下列事項：
(一)原貼出人名稱;。
(二)原貼入人名稱;。
(三)贖回日期;
(四)贖回利率;。
(五)贖回金額;。
(六)原貼入人簽章。
第四十九條貼現(xiàn)和轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利率、期限等由貼出人與貼入人協(xié)商確定。
再貼現(xiàn)利率由中國人民銀行規(guī)定。
第五十條電子商業(yè)匯票貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)可選擇票款對付方式或其他方式清算資金。
本辦法所稱票款對付，是指票據(jù)交付和資金交割同時完成，并互為條件的一種交易方式。
第五節(jié)質(zhì)押。
第五十一條電子商業(yè)匯票的質(zhì)押，是指電子商業(yè)匯票持票人為了給債權(quán)提供擔保，在票據(jù)到期日前在電子商業(yè)匯票系統(tǒng)中進行登記，以該票據(jù)為債權(quán)人設(shè)立質(zhì)權(quán)的票據(jù)行為。
第五十二條主債務(wù)到期日先于票據(jù)到期日，且主債務(wù)已經(jīng)履行完畢的，質(zhì)權(quán)人應(yīng)按約定解除質(zhì)押。
主債務(wù)到期日先于票據(jù)到期日，且主債務(wù)到期未履行的，質(zhì)權(quán)人可行使票據(jù)權(quán)利，但不得繼續(xù)背書。
票據(jù)到期日先于主債務(wù)到期日的，質(zhì)權(quán)人可在票據(jù)到期后行使票據(jù)權(quán)利，并與出質(zhì)人協(xié)議將兌現(xiàn)的票款用于提前清償所擔保的債權(quán)或繼續(xù)作為債權(quán)的擔保。
第五十三條電子商業(yè)匯票質(zhì)押，必須記載下列事項：
(一)出質(zhì)人名稱;。
(二)質(zhì)權(quán)人名稱;。
(三)質(zhì)押日期;
(四)表明“質(zhì)押”的字樣;。
(五)出質(zhì)人簽章。
第五十四條電子商業(yè)匯票質(zhì)押解除，必須記載下列事項：
(一)表明“質(zhì)押解除”的字樣;。
(二)質(zhì)押解除日期。
第六節(jié)保證。
第五十五條電子商業(yè)匯票的保證，是指電子商業(yè)匯票上記載的債務(wù)人以外的第三人保證該票據(jù)獲得付款的票據(jù)行為。
第五十六條電子商業(yè)匯票獲得承兌前，保證人作出保證行為的，被保證人為出票人。
電子商業(yè)匯票獲得承兌后、出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人前，保證人作出保證行為的，被保證人為承兌人。
出票人將電子商業(yè)匯票交付收款人后，保證人作出保證行為的，被保證人為背書人。
第五十七條電子商業(yè)匯票保證，必須記載下列事項：
(一)表明“保證”的字樣;。
(二)保證人名稱;。
(三)保證人住所;。
(四)被保證人名稱;。
(五)保證日期;
(六)保證人簽章。
第七節(jié)付款。
第五十八條提示付款是指持票人通過電子商業(yè)匯票系統(tǒng)向承兌人請求付款的行為。
持票人應(yīng)在提示付款期內(nèi)向承兌人提示付款。
提示付款期自票據(jù)到期日起10日，最后一日遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延。
第五十九條持票人在票據(jù)到期目前提示付款的，承兌人可付款或拒絕付款，或于到期日付款。承兌人拒絕付款或未予應(yīng)答的，持票人可待票據(jù)到期后再次提示付款。
第六十條持票人在提示付款期內(nèi)提示付款的，承兌人應(yīng)在收到提示付款請求的當日至遲次日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)曰順延)付款或拒絕付款。
持票人超過提示付款期提示付款的，接入機構(gòu)不得拒絕受理。持票人在作出合理說明后，承兌人仍應(yīng)當承擔付款責任，并在上款規(guī)定的期限內(nèi)付款或拒絕付款。
電子商業(yè)承兌匯票承兌人在票據(jù)到期后收到提示付款請求，且在收到該請求次日起第3日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延)仍未應(yīng)答的，接入機構(gòu)應(yīng)按其與承兌人簽訂的《電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議》，進行如下處理：
(二)承兌人賬戶余額在該日電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)截止時不足以支付票款的，則視同承兌人拒絕付款，接入機構(gòu)應(yīng)在下一日(遇法定休假日、大額支付系統(tǒng)非營業(yè)日、電子商業(yè)匯票系統(tǒng)非營業(yè)日順延)電子商業(yè)匯票系統(tǒng)營業(yè)開始時，代承兌人作出拒付應(yīng)答，并代理簽章。
第六十一條接入機構(gòu)應(yīng)及時將持票人的提示付款請求通知電子商業(yè)承兌匯票的承兌人。通知方式由接入機構(gòu)與承兌人自行約定。
第六十二條持票人可選擇票款對付方式或其他方式向承兌人提示付款。
第六十三條電子商業(yè)匯票提示付款，必須記載下列事項：
(一)提示付款日期;
(二)提示付款人簽章。
持票人可與接入機構(gòu)簽訂協(xié)議，委托接入機構(gòu)代為提示付款并代理簽章。
第六十四條承兌人付款或拒絕付款，必須記載下列事項：
(一)承兌人名稱;。
(二)付款日期或拒絕付款日期;
(三)承兌人簽章。
承兌人拒絕付款的，還應(yīng)注明拒絕付款的理由。
第八節(jié)追索。
第六十五條追索分為拒付追索和非拒付追索。
拒付追索是指電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款，持票人請求前手付款的行為。
非拒付追索是指存在下列情形之一，持票人請求前手付款的行為：
(一)承兌人被依法宣告破產(chǎn)的;。
(二)承兌人因違法被責令終止業(yè)務(wù)活動的。
第六十六條持票人在票據(jù)到期日前被拒付的，不得拒付追索。
持票人在提示付款期內(nèi)被拒付的，可向所有前手拒付追索。
持票人超過提示付款期提示付款被拒付的，若持票人在提示付款期內(nèi)曾發(fā)出過提示付款，則可向所有前手拒付追索;若未在提示付款期內(nèi)發(fā)出過提示付款，則只可向出票人、承兌人拒付追索。
第六十七條追索時，追索人應(yīng)當提供拒付證明。
拒付追索時，拒付證明為票據(jù)信息和拒付理由。
非拒付追索時，拒付證明為票據(jù)信息和相關(guān)法律文件。
第六十八條持票人因電子商業(yè)匯票到期后被拒絕付款或法律法規(guī)規(guī)定其他原因，擁有的向票據(jù)債務(wù)人追索的權(quán)利時效規(guī)定如下：
(一)持票人對出票人、承兌人追索和再追索權(quán)利時效，自票據(jù)到期日起2年，且不短于持票人對其他前手的追索和再追索權(quán)利時效。
(二)持票人對其他前手的追索權(quán)利時效，自被拒絕付款之日起6個月;持票人對其他前手的再追索權(quán)利時效，自清償日或被提起訴訟之日起3個月。
第六十九條持票人發(fā)出追索通知，必須記載下列事項：
(一)追索人名稱;。
(二)被追索人名稱;。
(三)追索通知日期;
(四)追索類型;。
(五)追索金額;。
(六)追索人簽章。
第七十條電子商業(yè)匯票清償，必須記載下列事項：
(一)追索人名稱;。
(二)清償人名稱;。
(三)同意清償金額;。
(四)清償日期;
(五)清償人簽章。
第四章信息查詢。
第七十一條票據(jù)當事人可通過接入機構(gòu)查詢與其相關(guān)的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息。
第七十二條接入機構(gòu)應(yīng)記錄其與電子商業(yè)匯票系統(tǒng)之間發(fā)送和接收的電子商業(yè)匯票票據(jù)信息，并按規(guī)定將該信息向客戶展示。
票據(jù)信息包括票面信息和行為信息。
票面信息是指出票人將票據(jù)交付收款人后、其他行為發(fā)生前，記載在票據(jù)上的所有信息。
行為信息是指票據(jù)行為的必須記載事項。
第七十三條出票人可查詢電子商業(yè)匯票票面信息。
承兌人在收到提示付款申請前，可查詢電子商業(yè)匯票票面信息。收到提示付款申請后，可查詢該票據(jù)的所有票據(jù)信息。
收款人、被背書人和保證人可查詢自身作出的行為信息及之前的票據(jù)信息。
持票人可查詢所有票據(jù)信息。
在追索階段，被追索人可查詢所有票據(jù)信息。
第七十四條票據(jù)當事人對票據(jù)信息有異議的，應(yīng)通過接入機構(gòu)向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者提出書面申請，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者應(yīng)在10個工作日內(nèi)按照查詢權(quán)限辦理相關(guān)查詢業(yè)務(wù)。
第七十五條電子商業(yè)匯票所有票據(jù)行為中，處于待簽收狀態(tài)的接收方可向電子商業(yè)匯票系統(tǒng)查詢該票據(jù)承兌人和行為發(fā)起方的電子商業(yè)匯票支付信用信息。
第七十六條電子商業(yè)匯票系統(tǒng)僅提供票據(jù)當事人的電子商業(yè)匯票支付信用信息，不對其進行信用評價或評級。
第五章法律責任。
第七十七條電子商業(yè)匯票發(fā)生法律糾紛時，電子商業(yè)匯票系統(tǒng)運營者負有出具電子商業(yè)匯票系統(tǒng)相關(guān)記錄的義務(wù)。
第七十八條承兌人應(yīng)及時足額支付電子商業(yè)匯票票款。承兌人故意壓票、拖延支付，影響持票人資金使用的，按中國人民銀行規(guī)定的同檔次流動資金貸款利率計付賠償金。
第七十九條電子銀行承兌匯票的出票人于票據(jù)到期日未能足額交存票款時，承兌人除向持票人無條件付款外，對出票人尚未支付的匯票金額轉(zhuǎn)入逾期貸款處理，并按照每天萬分之五計收罰息。
第八十條電子商業(yè)匯票相關(guān)各方存在下列情形之一，影響電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)處理或造成其他票據(jù)當事人資金損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任。中國人民銀行有權(quán)視情節(jié)輕重對其處以警告或3萬元以下罰款：
(二)接入機構(gòu)為客戶提供電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)服務(wù)，未對客戶基本信息盡審核義務(wù)的;。
(九)接入機構(gòu)的內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)故障，未及時排除，造成重大影響的;。
(十一)電子商業(yè)匯票債務(wù)解除前，接入機構(gòu)違反本辦法規(guī)定為承兌人撤銷賬戶的;。
(十二)其他違反《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》及本辦法規(guī)定的行為。
第八十一條電子商業(yè)匯票當事人應(yīng)當妥善保管電子簽名制作數(shù)據(jù)，嚴防泄露。因保管不善造成資金損失的，有關(guān)責任方應(yīng)當依法承擔賠償責任。
第八十二條金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)利用電子商業(yè)匯票從事違法犯罪活動的，應(yīng)依法履行報告義務(wù)。
第六章附則。
第八十三條電子商業(yè)匯票的數(shù)據(jù)電文格式和票據(jù)顯示樣式由中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定。
第八十四條本辦法未盡事宜，遵照《中華人民共和國票據(jù)法》、《票據(jù)管理實施辦法》等法律法規(guī)執(zhí)行。
第八十五條本辦法由中國人民銀行負責解釋和修訂。
第八十六條本辦法自公布之日起施行。
11月26日國家電力監(jiān)管委員會令第27號公布自1月1日起施行，下面是小編為您精心整理的關(guān)于供電監(jiān)管辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。
第一條為了加強供電監(jiān)管，規(guī)范供電行為，維護供電市場秩序，保護電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和國家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條國家電力監(jiān)管委員會(以下簡稱電監(jiān)會)依照本辦法和國家有關(guān)規(guī)定，履行全國供電監(jiān)管和行政執(zhí)法職能。
電監(jiān)會派出機構(gòu)(以下簡稱派出機構(gòu))負責轄區(qū)內(nèi)供電監(jiān)管和行政執(zhí)法工作。
第三條供電監(jiān)管應(yīng)當依法進行，并遵循公開、公正和效率的原則。
第四條供電企業(yè)應(yīng)當依法從事供電業(yè)務(wù)，并接受電監(jiān)會及其派出機構(gòu)(以下簡稱電力監(jiān)管機構(gòu))的監(jiān)管。供電企業(yè)依法經(jīng)營，其合法權(quán)益受法律保護。
本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證、從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。
第五條任何單位和個人對供電企業(yè)違反本辦法和國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的行為，有權(quán)向電力監(jiān)管機構(gòu)投訴和舉報，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當依法處理。
第二章監(jiān)管內(nèi)容。
第六條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)的供電能力實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當加強供電設(shè)施建設(shè)，具有能夠滿足其供電區(qū)域內(nèi)用電需求的供電能力，保障供電設(shè)施的正常運行。
第七條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實施監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當符合下列規(guī)定：
(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準;。
(三)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率符合派出機構(gòu)的規(guī)定。派出機構(gòu)有關(guān)農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率的規(guī)定，應(yīng)當報電監(jiān)會備案。
供電企業(yè)應(yīng)當審核用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷的情況，按照國家有關(guān)規(guī)定拒絕不符合規(guī)定的`用電設(shè)施接入電網(wǎng)。用電設(shè)施產(chǎn)生諧波、沖擊負荷影響供電質(zhì)量或者干擾電力系統(tǒng)安全運行的，供電企業(yè)應(yīng)當及時告知用戶采取有效措施予以消除;用戶不采取措施或者采取措施不力，產(chǎn)生的諧波、沖擊負荷仍超過國家標準的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定拒絕其接入電網(wǎng)或者中止供電。
第八條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)設(shè)置電壓監(jiān)測點的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照下列規(guī)定選擇電壓監(jiān)測點：
(一)35千伏專線供電用戶和110千伏以上供電用戶應(yīng)當設(shè)置電壓監(jiān)測點;。
(三)低壓供電用戶，每百臺配電變壓器選擇具有代表性的用戶設(shè)置1個以上電壓監(jiān)測點，所選用戶應(yīng)當是重要電力用戶和低壓配電網(wǎng)的首末兩端用戶。
供電企業(yè)應(yīng)當于每年3月31日前將上一年度設(shè)置電壓監(jiān)測點的情況報送所在地派出機構(gòu)。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定選擇、安裝、校驗電壓監(jiān)測裝置，監(jiān)測和統(tǒng)計用戶電壓情況。監(jiān)測數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)當及時、真實、完整。
第九條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)保障供電安全的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，遵守有關(guān)供電安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，加強供電安全管理，建立、健全供電安全責任制度，完善安全供電條件，維護電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，依法處置供電突發(fā)事件，保障電力穩(wěn)定、可靠供應(yīng)。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定加強重要電力用戶安全供電管理，指導重要電力用戶配置和使用自備應(yīng)急電源，建立自備應(yīng)急電源基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)庫。
供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電設(shè)施存在安全隱患，應(yīng)當及時告知用戶采取有效措施進行治理。用戶應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定消除用電設(shè)施安全隱患。用電設(shè)施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患，用戶拒不治理的，供電企業(yè)可以按照國家有關(guān)規(guī)定對該用戶中止供電。
第十條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)，依法保障任何人能夠按照國家規(guī)定的價格獲得最基本的供電服務(wù)。
第十一條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當符合下列規(guī)定：
(五)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，居民用戶不超過3個工作日，其他低壓供電用戶不超過5個工作日，高壓供電用戶不超過7個工作日。
前款第(二)項規(guī)定的受電工程設(shè)計，用戶應(yīng)當按照供電企業(yè)確定的供電方案進行。
第十二條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢;對用戶受電工程進行中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)當執(zhí)行國家有關(guān)標準;發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，應(yīng)當及時一次性書面告知用戶并指導其予以消除;發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在嚴重威脅電力系統(tǒng)安全運行和人身安全的隱患時，應(yīng)當指導其立即消除，在隱患消除前不得送電。
第十三條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)實施停電、限電或者中止供電的情況進行監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當符合下列規(guī)定：
(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當按照所在地人民政府批準的有序用電方案或者事故應(yīng)急處置方案執(zhí)行。
引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當盡快恢復正常供電。
供電企業(yè)對用戶中止供電應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
供電企業(yè)對重要電力用戶實施停電、限電、中止供電或者恢復供電，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，保持電話暢通，24小時受理供電故障報修。
供電企業(yè)應(yīng)當迅速組織人員處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應(yīng)當向用戶做出解釋。
第十五條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實施監(jiān)管。
因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)當及時提供電力供應(yīng)。
第十六條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。
供電企業(yè)應(yīng)當在供電營業(yè)場所設(shè)置公布電力服務(wù)熱線電話和電力監(jiān)管投訴舉報電話的標識，該標識應(yīng)當固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。
第十七條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)電力行政許可規(guī)定的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當遵守國家有關(guān)供電營業(yè)區(qū)、供電業(yè)務(wù)許可、承裝(修、試)電力設(shè)施許可和電工進網(wǎng)作業(yè)許可等規(guī)定。
第十八條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)公平、無歧視開放供電市場的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)不得從事下列行為：
(一)無正當理由拒絕用戶用電申請;。
(二)對躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)符合國家規(guī)定條件的輸配電設(shè)施，拒絕或者拖延接入系統(tǒng);。
(三)違反市場競爭規(guī)則，以不正當手段損害競爭對手的商業(yè)信譽或者排擠競爭對手;。
(四)對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位;。
(五)其他違反國家有關(guān)公平競爭規(guī)定的行為。
第十九條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當嚴格執(zhí)行國家電價政策，按照國家核準電價或者市場交易價，依據(jù)計量檢定機構(gòu)依法認可的用電計量裝置的記錄，向用戶計收電費。
供電企業(yè)不得自定電價，不得擅自變更電價，不得擅自在電費中加收或者代收國家政策規(guī)定以外的其他費用。
供電企業(yè)不得自立項目或者自定標準收費;對國家已經(jīng)明令取締的收費項目，不得向用戶收取費用。
供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，應(yīng)當執(zhí)行政府定價或者政府指導價。沒有政府定價和政府指導價的，參照市場價格協(xié)商確定。
第二十條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)簽訂供用電合同的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，遵循平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，與用戶、躉購轉(zhuǎn)售電單位簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。
第二十一條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的成本規(guī)則的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)成本的規(guī)定核算成本。
第二十二條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)信息公開的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當依照《中華人民共和國政府的信息公開條例》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》，采取便于用戶獲取的方式，公開供電服務(wù)信息。供電企業(yè)公開信息應(yīng)當真實、及時、完整。
供電企業(yè)應(yīng)當方便用戶查詢下列信息：
(一)用電報裝信息和辦理進度;。
(二)用電投訴處理情況;。
(三)其他用電信息。
第二十三條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)報送信息的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》向電力監(jiān)管機構(gòu)報送信息。供電企業(yè)報送信息應(yīng)當真實、及時、完整。
第二十四條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)執(zhí)行國家有關(guān)節(jié)能減排和環(huán)境保護政策的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當減少電能輸送和供應(yīng)環(huán)節(jié)的損失和浪費。
供電企業(yè)應(yīng)當嚴格執(zhí)行政府有關(guān)部門依法作出的對淘汰企業(yè)、關(guān)停企業(yè)或者環(huán)境違法企業(yè)采取停限電措施的決定。未收到政府有關(guān)部門決定恢復送電的通知，供電企業(yè)不得擅自對政府有關(guān)部門責令限期整改的用戶恢復送電。
第二十五條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家有關(guān)電力需求側(cè)管理規(guī)定，采取有效措施，指導用戶科學、合理和節(jié)約用電，提高電能使用效率。
第三章監(jiān)管措施。
第二十六條電力監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)履行監(jiān)管職責的需要，可以要求供電企業(yè)報送與監(jiān)管事項相關(guān)的文件、資料，并責令供電企業(yè)按照國家規(guī)定如實公開有關(guān)信息。
電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當對供電企業(yè)報送信息和公開信息的情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。
第二十七條供電企業(yè)應(yīng)當按照電力監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定將與監(jiān)管相關(guān)的信息系統(tǒng)接入電力監(jiān)管信息系統(tǒng)。
第二十八條電力監(jiān)管機構(gòu)依法履行職責，可以采取下列措施，進行現(xiàn)場檢查：
(一)進入供電企業(yè)進行檢查;。
(二)詢問供電企業(yè)的工作人員，要求其對有關(guān)檢查事項作出說明;。
(四)對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，可以當場予以糾正或者要求限期改正。
第二十九條電力監(jiān)管機構(gòu)可以在用戶中依法開展供電滿意度調(diào)查等供電情況調(diào)查，并向社會公布調(diào)查結(jié)果。
第三十條供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定的，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當依法查處并予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。
第三十一條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)違反國家有關(guān)供電監(jiān)管規(guī)定，損害用戶合法權(quán)益和社會公共利益的行為及其處理情況，可以向社會公布。
第四章罰則。
第三十二條電力監(jiān)管機構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權(quán)益以及社會公共利益的，依照國家有關(guān)規(guī)定追究其責任;應(yīng)當承擔紀律責任的，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第三十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條規(guī)定，沒有能力對其供電區(qū)域內(nèi)的用戶提供供電服務(wù)并造成嚴重后果的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以變更或者吊銷電力業(yè)務(wù)許可證，指定其他供電企業(yè)供電。
第三十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第二十一條、第二十四條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責令改正，給予警告;情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。
第三十五條供電企業(yè)違反本辦法第十八條規(guī)定，由電力監(jiān)管機構(gòu)責令改正，拒不改正的，處10萬元以上100萬元以下罰款;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分;情節(jié)嚴重的，可以吊銷電力業(yè)務(wù)許可證。
第三十六條供電企業(yè)違反本辦法第十九條規(guī)定的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以責令改正并向有關(guān)部門提出行政處罰建議。
第三十七條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責令改正;拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下罰款，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的;。
(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;。
(三)未按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的頂森規(guī)定公開有關(guān)信息的。
第三十八條對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔任供電企業(yè)同類職務(wù)。
第五章附則。
第三十九條本辦法所稱以上、以下、不低于、不超過，包括本數(shù)。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇九
2、奉獻他人，提升自己。
3、為民服務(wù)傳遞溫暖笑容。
4、奉獻你我他，服務(wù)千萬家。
5、愛心獻社會，真情暖人心。
6、愛心獻社會，真情暖人間。
7、青年的心永遠與雷鋒相通。
8、志愿服務(wù)是一種生活方式。
9、服務(wù)群眾生活促進社區(qū)發(fā)展。
10、用我的努力，換取您的微笑。
11、講究文明倡導新風美化生活。
12、青年志愿者真誠服務(wù)到永遠。
13、參與志愿服務(wù)，塑造城市形象。
14、弘揚民族傳統(tǒng)，爭當時代先鋒。
15、我光榮，我是烏海青年志愿者。
16、通過志愿服務(wù)，提升自身素質(zhì)。
17、爭做新時期雷鋒式的青年志愿者。
18、勤奮學習，愛崗敬業(yè)，再立新功。
19、開社會風氣之先，做青年志愿者。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標準化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負責制、首辦負責制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強“三公”
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十一
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，供電公司承擔著為我們的生活提供電力的重要任務(wù)。作為一名供電公司的工作人員，我深深體會到了服務(wù)安全的重要性。在這篇文章中，我將分享我對供電公司服務(wù)安全的心得體會。
首先，供電公司必須始終將安全放在首位。電力工作本身具有一定的危險性，一旦發(fā)生事故，不僅會給供電公司的員工帶來傷害，也可能導致公眾的生命財產(chǎn)損失。因此，我們服務(wù)的過程中必須始終牢記安全意識，以確保供電過程的安全。比如，在進行線路維修時，我們要穿戴好防護裝備，確保自己的安全。同時，我們也會利用高科技技術(shù)，如紅外線掃描和無人機巡檢等，來發(fā)現(xiàn)隱患并及時進行修復，避免潛在的安全風險。
其次，供電公司還要重視安全教育和培訓。在工作中，我們會定期組織安全培訓，讓員工了解最新的安全知識和操作規(guī)程。例如，我們會進行防火和逃生演練，提高員工的安全意識和自救能力。此外，我們還會定期召開安全知識講座，向居民和企業(yè)提供電力使用安全知識，幫助他們更好地預防電力事故的發(fā)生。通過這些安全教育和培訓，可以提高員工和用戶的安全意識，減少潛在的安全隱患。
再次，供電公司要加強設(shè)備的維護和檢修。電力設(shè)備的正常運行是供電過程中的關(guān)鍵。我們會定期對變電站、輸電線路等設(shè)備進行巡檢和檢修，確保它們處于良好的工作狀態(tài)。同時，對于老化的設(shè)備，我們會及時更換或進行維修，避免其產(chǎn)生潛在的安全問題。此外，我們還會利用先進的設(shè)備監(jiān)控技術(shù)，可以實時監(jiān)測設(shè)備的運行情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常，可以及時采取措施，避免設(shè)備故障引發(fā)的安全事故。
此外，供電公司還要加強與用戶的溝通和合作，共同維護供電安全。我們會定期開展供電安全宣傳活動，向用戶介紹電力使用的注意事項和安全防范措施。同時，我們也會建立起用戶反饋機制，鼓勵用戶將發(fā)現(xiàn)的隱患或問題及時反饋給我們。我們將認真對待用戶的反饋，及時解決問題，確保供電過程的安全。通過與用戶的溝通和合作，我們能夠更好地了解用戶的需求和問題，為他們提供更好的電力服務(wù)。
最后，供電公司還要積極參與社會公益活動，為社會做出貢獻。例如，我們會定期組織電力安全知識講座，向社區(qū)居民講解電力使用的安全知識。我們也會積極參與應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。同時，我們還會參與環(huán)境保護等公益活動，努力推動可持續(xù)發(fā)展。通過這些公益活動，我們不僅能夠提高供電服務(wù)的品質(zhì)和水平，也能夠傳遞安全意識，促進社會的發(fā)展。
總結(jié)起來，供電公司服務(wù)安全是一項綜合性的工作。要確保供電過程的安全，供電公司要將安全放在首位，加強安全教育和培訓，維護設(shè)備的正常運行，加強與用戶的溝通和合作，并積極參與社會公益活動。只有通過這些措施的綜合作用，我們才能夠提供更安全、更可靠的供電服務(wù)，為社會的發(fā)展做出更大的貢獻。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十二
第一條為了加強供電服務(wù)監(jiān)管，規(guī)范供電服務(wù)行為，維護電力使用者的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法適用于國家電力監(jiān)管委員會及其派出機構(gòu)(以下簡稱電力監(jiān)管機構(gòu))對供電企業(yè)提供供電服務(wù)的情況實施監(jiān)管。
本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務(wù)許可證、從事供電業(yè)務(wù)的企業(yè)。
第三條供電企業(yè)應(yīng)當按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供質(zhì)量合格、價格合理、行為規(guī)范的供電服務(wù)，并接受電力監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管。
第四條供電服務(wù)監(jiān)管應(yīng)當依法進行，并遵循公開、公正、效率的原則。
第二章監(jiān)管內(nèi)容。
第五條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務(wù)義務(wù)，保障任何人能夠以普遍可以接受的價格獲得最基本的供電服務(wù)。
第六條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)的供電質(zhì)量實施監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當符合下列規(guī)定：
(一)向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準;。
(二)城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00%，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00%。
農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)各地實際情況規(guī)定。
第七條電力監(jiān)管機構(gòu)依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。
第八條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)實施電力需求側(cè)管理的情況進行監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當按照國家規(guī)定實施電力需求側(cè)管理，指導用戶科學用電、合理用電和節(jié)約用電。
第九條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)按規(guī)定披露信息的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、電價和收費標準。
供電企業(yè)應(yīng)當按照電力監(jiān)管機構(gòu)的要求，披露停電、限電和事故搶修處理等信息。
第十條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的期限應(yīng)當符合下列規(guī)定：
(三)給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過5個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。
第十一條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)向用戶受電工程提供服務(wù)的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當對用戶受電工程建設(shè)提供必要的業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢;對用戶受電工程進行竣工檢驗，應(yīng)當執(zhí)行國家有關(guān)標準;發(fā)現(xiàn)用戶受電設(shè)施存在故障隱患時，應(yīng)當及時告知用戶并指導其制定有效的解決方案。
供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。
第十二條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)實施停電、限電規(guī)定的情況進行監(jiān)管。
在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)應(yīng)當連續(xù)向用戶供電。需要停電或者限電的，應(yīng)當符合下列規(guī)定：
(二)因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前24小時通知重要用戶;。
(三)因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當按照批準的有序用電方案執(zhí)行。
引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當盡快恢復正常供電。
第十三條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)履行緊急供電義務(wù)的情況實施監(jiān)管。
因搶險救災、突發(fā)事件需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)當及時提供電力供應(yīng)。
第十四條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)處理供電故障的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當建立完善的報修服務(wù)制度，公開報修電話，24小時受理供電故障報修。
供電企業(yè)應(yīng)當迅速處理供電故障，盡快恢復正常供電。供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過60分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過120分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應(yīng)當向用戶作出解釋。
第十五條電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)處理用電投訴的情況實施監(jiān)管。
供電企業(yè)應(yīng)當建立用電投訴處理制度，公開投訴電話。對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當自接到投訴之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復用戶。
第三章監(jiān)管措施。
第十六條電力監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)供電服務(wù)監(jiān)管的需要，有權(quán)要求供電企業(yè)按照規(guī)定報送電壓合格率、供電可靠率、重大的.用電投訴及其處理情況等信息。
電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當定期對供電企業(yè)報送和披露的信息進行核查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處理。
第十七條電力監(jiān)管機構(gòu)按照規(guī)定可以依法采取下列現(xiàn)場檢查措施：
(一)進入供電企業(yè)進行檢查;。
(二)詢問有關(guān)人員，要求其對檢查事項做出說明;。
(四)對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，有權(quán)當場予以糾正或者要求限期改正。
第十八條電力監(jiān)管機構(gòu)可以根據(jù)監(jiān)管工作的需要，在用戶中開展供電服務(wù)情況調(diào)查并向社會公布調(diào)查結(jié)果。
第十九條電力監(jiān)管機構(gòu)可以向社會公布供電企業(yè)違反本辦法的行為。
第二十條對供電企業(yè)未按照本辦法規(guī)定實施供電服務(wù)的，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當予以記錄;造成重大損失或者重大影響的，電力監(jiān)管機構(gòu)可以對供電企業(yè)的主管人員和其他直接責任人員依法提出處理意見和建議。
第二十一條任何單位和個人對違反本辦法和國家有關(guān)供電服務(wù)監(jiān)管規(guī)定的行為有權(quán)向電力監(jiān)管機構(gòu)舉報，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定及時處理。
第四章罰則。
第二十二條電力監(jiān)管機構(gòu)從事監(jiān)管工作的人員違反電力監(jiān)管有關(guān)規(guī)定，損害供電企業(yè)、用戶的合法權(quán)益以及社會公共利益的，依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十三條供電企業(yè)違反本辦法第六條、第八條、第九條、第十條、第十一條、第十二條、第十四條、第十五條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責令改正;情節(jié)嚴重的，給予警告。
第二十四條供電企業(yè)違反本辦法第七條規(guī)定的，電力監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)當及時向有關(guān)部門提出價格行政處罰建議。
第二十五條供電企業(yè)違反本辦法第五條、第十三條規(guī)定的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責令改正，給予警告;情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。
第二十六條供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機構(gòu)責令改正;拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下的罰款，對直接負責的主管人員和直接責任人員，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責的;。
(二)提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的;。
(三)未按照規(guī)定披露有關(guān)信息的。
第二十七條對于違反本辦法并造成嚴重后果的供電企業(yè)主管人員或者直接責任人員，電力監(jiān)管機構(gòu)可以建議將其調(diào)離現(xiàn)任崗位，3年內(nèi)不得擔任供電企業(yè)同類職務(wù)。
第二十八條非因供電企業(yè)的原因造成供電服務(wù)質(zhì)量達不到標準的，供電企業(yè)不承擔責任。
第五章附則。
第二十九條在電力監(jiān)管機構(gòu)頒發(fā)電力業(yè)務(wù)許可證前，本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得《供電營業(yè)許可證》的企業(yè)。
第三十條本辦法自208月1日起試行。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十三
電監(jiān)會調(diào)研組各位領(lǐng)導：
十六大以來，黨中央審時度勢，強調(diào)以人為本，構(gòu)建社會主義和諧社會。同時，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標。應(yīng)該說，構(gòu)建和諧社會的要求和“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標的確立，把供電企業(yè)的服務(wù)工作放到了更加突出的位置。供電企業(yè)具有自然壟斷特征，所以服務(wù)工作的好壞不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，同時更在一定程度上代表了黨和政府的形象。通過學習，我們認識到，《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》作為《電力監(jiān)管條例》的相關(guān)配套法規(guī)，是電力監(jiān)管機構(gòu)對供電企業(yè)向用戶提供服務(wù)情況的重要監(jiān)管依據(jù)，同時也是供電企業(yè)向用戶提供電能質(zhì)量和服務(wù)工作的具體執(zhí)行標準。因此，學習貫徹落實好《監(jiān)管辦法》，對于增強供電企業(yè)依法治企和照章辦事的能力，對于供電企業(yè)自覺接受監(jiān)管，維護市場秩序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營造和諧的供用電環(huán)境具有十分重要的意義。基于這樣的認識，公司領(lǐng)導班子帶頭學習，及時調(diào)整工作思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，以“抓黨風、促行風，誠信在供電，滿意在江城”主題實踐活動為載體，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標，并作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。
電網(wǎng)安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此，建設(shè)一個科學合理、結(jié)構(gòu)堅強的電網(wǎng)，是提高電能質(zhì)量，有效落實《監(jiān)管辦法》的重要保證。
首先，我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。以來，我們在省公司的大力支持下，相繼新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進一步增強了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運用先進的計算機技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為吉林地區(qū)電力市場的長遠發(fā)展提供了可靠的電力保證。特別是被譽為“德政工程”和“民心工程”的農(nóng)網(wǎng)改造竣工后，實實在在提高了農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力，農(nóng)村照明電價由原來的平均每千瓦時0.62元，下降到了現(xiàn)在的每千瓦時0.486元，每年可切實減輕農(nóng)民負擔3500多萬元。
其次，大力提高電能質(zhì)量，保證電力供應(yīng)。根據(jù)《監(jiān)管辦法》中對電壓合格率和供電可靠率的相關(guān)要求，公司制定了相應(yīng)的保證措施和考核標準，并嚴格執(zhí)行。截至目前，公司各單位所轄客戶的電壓質(zhì)量和供電可靠率等指標均能達到承諾標準。同時，為進一步優(yōu)化電力負荷管理，實現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導下，對《事故限電順位表》進行重新修訂。由于精心調(diào)度，以來，公司沒有對任何客戶進行拉閘限電。
第三，充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復送電時限，切實提高履行供電服務(wù)承諾的能力，公司對內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進行了重新整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護科，統(tǒng)一配置了人員和故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障搶修gis/gps信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，最大限度地保證供電安全。
三、完善工作機制，規(guī)范服務(wù)行為，確?！侗O(jiān)管辦法》落實到位。
《監(jiān)管辦法》從法律的高度，明確規(guī)定了供電企業(yè)各專業(yè)服務(wù)工作的標準。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實落實到位。
在營銷系統(tǒng)，公司從用電工程設(shè)計審查及驗收接電入手，規(guī)范工作程序，組織制定了《報裝接電管理標準流程》，明確了向用戶提供供電方案、審核用戶受電工程文件和裝表接電的具體時限，有效縮短了供電周期。同時，站在滿足客戶需要，維護客戶利益的角度，積極主動為用電企業(yè)解決實際困難。中油吉化公司乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲取電源時，我們發(fā)現(xiàn)該廠提供的供電方案雖然方法可行，但費用較大，于是經(jīng)過現(xiàn)場勘察和反復論證，最后建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地減少了該廠生產(chǎn)成本的支出。并根據(jù)實際情況，積極幫助調(diào)整運行方式，現(xiàn)場培訓工作人員，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了公司“想客戶之所想，幫客戶之所需”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
在電能計量方面，公司嚴格執(zhí)行國家電能計量標準，按照《法定計量檢定機構(gòu)規(guī)范》的要求，編寫了近3萬字的質(zhì)量手冊、28個程序文件和23個作業(yè)指導書，形成了一套比較完整的電能質(zhì)量管理體系。此外，公司還嚴格按照國家批復的電價標準進行收費，主動接受客戶監(jiān)督。每次電價調(diào)整后，公司都開展相關(guān)的電價普查活動，同時利用新聞媒體進行廣泛宣傳，將新的電價表在各供電營業(yè)大廳進行公布，堅持居民電價、電量、電費“三公開”。對于高壓客戶，我們采取召開座談會和主動上門服務(wù)的方式，將上級調(diào)價的文件送到客戶手中，使廣大客戶及時掌握了電價政策，清楚了用電情況，真正用上了明白電、放心電。
在生產(chǎn)系統(tǒng)，公司嚴格按照承諾要求，對需要停電的供電設(shè)施，通過新聞媒體提前7天向社會公示。對有重要客戶的線路和客戶專用線路，停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協(xié)調(diào)會議，合理安排電網(wǎng)運行方式，采取帶電作業(yè)和“零點作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進行線路改造施工過程中，為滿足客戶要求，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨開始播音前進入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的極大好評。
在農(nóng)電系統(tǒng)，公司下屬六個農(nóng)電企業(yè)全部順利通過了今年的計量檢定機構(gòu)和計量標準考核驗收，得到了省技術(shù)監(jiān)督局的充分肯定。為切實解決農(nóng)民交費難的問題，公司創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費坐收點，推行24小時值班制和收費窗口無周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時交費。目前，基層109個窗口單位全部安裝了報修電話，及時受理農(nóng)村客戶的投訴舉報和用電咨詢。排灌期間，公司組建了上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)民客戶解決春灌期間的各類用電難題。同時以加強“兩所”建設(shè)為重點，在農(nóng)電系統(tǒng)全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭到年末實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達標的目的。
在初步解決了無電鎮(zhèn)和無電村的用電問題后，我們又將服務(wù)的重點放到了困難戶和無電戶上，建立特殊客戶檔案，對確實有困難的農(nóng)戶，開展義務(wù)服務(wù)和親情服務(wù)，盡其所能的幫助解決用電難題。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負荷時發(fā)現(xiàn)有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶長達無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)作風的轉(zhuǎn)變，履行了電力社會普遍服務(wù)的義務(wù)。
在多經(jīng)系統(tǒng)，我們重新組建了江城電力公司和招投標公司，對電力安裝業(yè)務(wù)及工程招投標工作實行規(guī)范管理、一口對外。工作中，嚴格按照《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點，大力加強員工隊伍建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，實行客戶代表制、工程施工承諾制和售后服務(wù)制。截至目前，沒有發(fā)生“三指定”和變相“三指定”的現(xiàn)象，以誠信贏得了客戶，以服務(wù)占領(lǐng)了市場。在今年的吉化公司70萬噸乙烯擴建電源工程中，江城電力公司工作人員日夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，搶工期，抓進度。在施工環(huán)境惡劣，運輸車輛無法進入現(xiàn)場的情況下，該公司近200名機關(guān)干部組成攻堅隊伍，僅用兩天就將大量的施工材料運到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后僅用62天就完成了全部任務(wù)，并一次投運成功。中油吉林石化公司的負責人專程將寫有“至誠至信，合作典范”的錦旗和感謝信送到公司，感謝公司為工程順利完成所做出的巨大貢獻。
四、加大科技投入，自覺接受監(jiān)督，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進《監(jiān)管辦法》的深入實施。
1、深入開展需求側(cè)管理，提升供電企業(yè)服務(wù)形象。為使《監(jiān)管辦法》能夠得到更好的貫徹落實，我們針對工作中的熱點、難點問題，積極探索解決辦法，實施了一系列人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的`事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進一步方便居民客戶繳納電費，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復供電的時間。同時，客戶還可利用霧凇卡和atm機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標準，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
2、講政治，顧大局，積極承擔急難險重的任務(wù)。每逢重大節(jié)日、重要會議及特殊季節(jié)，公司都制定安全應(yīng)急預案，對各類突發(fā)事件，公司能從大局出發(fā)，第一時間到達現(xiàn)場，全力配合事故搶險。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會安全的事故。比如，中百商廈火災事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達煤礦透水事故等，在這些事故的處理過程中，我們都表現(xiàn)出了極高的政治責任感。今年4月24日，蛟河市騰達煤礦發(fā)生透水事故，吉林供電公司不到一個小時，就為事故現(xiàn)場安裝了臨時變壓器，并架設(shè)了一條作為搶險專用電源的供電線路，全力以赴保證搶險現(xiàn)場的電力供應(yīng)，為搶險抽水工作贏得了寶貴的時間。據(jù)統(tǒng)計，在這次搶險工作中，公司共出動人力40余人，車輛9部，支付各種費用80多萬元。同時，為解決蛟河煤礦塌陷區(qū)6000余戶居民及其配套設(shè)施搬遷的供電問題，我們又爭取到2400萬元資金用于永泰二次變的建設(shè)，預計今年可以投入運行。原省委副書記、紀委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進典型!”市委領(lǐng)導也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學習的號召。
3、減輕企業(yè)負擔，維護社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從開始，我們逐年籌措資金對破產(chǎn)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，共計改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證安全用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施進行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部居民用不起電的問題，有效地化解了因困難企業(yè)停產(chǎn)半停產(chǎn)影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護了社會穩(wěn)定。
4、嚴格服務(wù)監(jiān)督，提升社會滿意率。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400余名義務(wù)監(jiān)督員，全面開展了領(lǐng)導包保、走訪調(diào)查、新聞監(jiān)督、暗訪抽查等一系列明查暗訪工作，專門檢查公司行業(yè)作風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，廣泛地聽取社會各界意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。通過嚴格的服務(wù)監(jiān)督，有效地促進了公司對《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的貫徹落實，客戶對供電企業(yè)服務(wù)的滿意率有了明顯提升，投訴舉報大幅下降，20和20，我們連續(xù)兩年在全市政行風測評中，名列社會服務(wù)類第一名；在今年的“政府――市民一線牽”活動、市“3.15”消費者權(quán)益日活動和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。
通過大力貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，公司的依法經(jīng)營和規(guī)范管理水平有了明顯提升，有力地促進了企業(yè)三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來，公司相繼榮獲全國五一勞動獎狀、全國文明單位、全國用戶滿意企業(yè)、全國誠信經(jīng)營示范單位和全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)等一系列殊榮，為振興東北老工業(yè)基地和我市經(jīng)濟的騰飛做出應(yīng)有的貢獻！
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃。
目前，公司已經(jīng)著手進行今年的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，并對明年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行了研討。20，公司將繼續(xù)深入貫徹國網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，全面開展“和諧吉林、真誠電力”服務(wù)工程活動。同時，我們將結(jié)合工作實際，進一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，健全服務(wù)機制，整合服務(wù)力量，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高層面，教育引導員工樹立一個理念、提倡兩個服務(wù)、形成三個意識、體現(xiàn)“四個”優(yōu)先，使公司的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作最終達到“五個滿意”，即：上級組織滿意、地方政府滿意、社會滿意、廣大客戶滿意和發(fā)電企業(yè)滿意。通過對《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的全面落實，推動公司行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新的臺階。
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：
你們好！
站在大家面前有點瘦小的我，名叫郭靖，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業(yè)于大連電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。1999年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。20xx年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598”客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關(guān)“95598”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
第三，我在供電所也擔任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學習，提高素質(zhì)。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的'能力。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
不容置疑，在各位領(lǐng)導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導和同志們。
謝謝大家！
供電公司供電服務(wù)總結(jié)報告篇十五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標準。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務(wù)，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。
六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度。“95598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
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