題詞是一種在書(shū)籍、文章或禮品上寫(xiě)下的簡(jiǎn)短祝福語(yǔ)或感言。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，使讀者能夠一目了然、易于理解。拿到總結(jié)范文后，要學(xué)會(huì)分析和吸收其中的精華。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇一
作為一個(gè)公共場(chǎng)所的門(mén)衛(wèi)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我積累了不少心得體會(huì)。下面，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勱P(guān)于門(mén)衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)體會(huì)。
首先，作為門(mén)衛(wèi)，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情。門(mén)衛(wèi)不僅僅是身穿制服的守門(mén)員，更是一張場(chǎng)所底色和人們印象的名片。在日常工作中，我們要時(shí)刻保持微笑，向人們問(wèn)好，用熱情的態(tài)度對(duì)待每一位來(lái)訪者。同時(shí)，禮貌地回答他們的問(wèn)題和需求。只有這樣，才能使人們感受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，從而給人留下深刻的印象。
其次，門(mén)衛(wèi)要具備良好的溝通和應(yīng)變能力。在遇到問(wèn)題和突發(fā)情況時(shí)，我們要能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決。比如，當(dāng)來(lái)訪者提出一些特殊的請(qǐng)求或者遇到一些疑難問(wèn)題時(shí)，門(mén)衛(wèi)要主動(dòng)與其溝通，耐心解答，幫助其解決問(wèn)題。在處理突發(fā)事件時(shí)，門(mén)衛(wèi)要冷靜應(yīng)對(duì)，迅速組織人員疏散或調(diào)度，以確保人員的安全。良好的溝通和應(yīng)變能力能夠有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使人們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和支持。
再次，門(mén)衛(wèi)要注重細(xì)節(jié)和規(guī)范。門(mén)衛(wèi)工作雖然看似簡(jiǎn)單，但其中的細(xì)節(jié)卻非常重要。我們要注意細(xì)節(jié)，做到有條不紊地開(kāi)展工作。比如，每天工作開(kāi)始時(shí)，我們要認(rèn)真檢查場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備和安全狀況，確保一切正常。同時(shí)，要按照規(guī)范檢查來(lái)訪者的證件和行李，確保場(chǎng)所的安全。另外，在日常工作中，我們還要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，不得隨意放行，以確保場(chǎng)所的秩序和安全。
最后，門(mén)衛(wèi)要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展中。作為門(mén)衛(wèi)，我們也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平。比如，要學(xué)習(xí)防火知識(shí)、急救知識(shí)等，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。同時(shí)，我們還要學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責(zé)任意識(shí)。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化，更好地為人們提供優(yōu)質(zhì)的門(mén)衛(wèi)服務(wù)。
綜上所述，門(mén)衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責(zé)任和使命。在工作中，我們要時(shí)刻保持禮貌和熱情，具備良好的溝通和應(yīng)變能力，注重細(xì)節(jié)和規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)這些努力，我們才能夠?yàn)槿藗兲峁└玫姆?wù)體驗(yàn)，讓人們感受到公共場(chǎng)所的溫暖和安全。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇二
??手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施：
??1．病人來(lái)手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。
??2．查對(duì)病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。
??3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
??4．推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
??5．病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。
??6．麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情。
??7．?dāng)[放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，固定松緊適度。
??8．術(shù)中病人清醒時(shí)，主動(dòng)與病人溝通，及時(shí)滿足需求。
??9．手術(shù)結(jié)束時(shí)，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復(fù)。
??手術(shù)室護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??1.病人入手術(shù)室時(shí)，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
??2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
??3．術(shù)中細(xì)心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇三
近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們旅游需求的不斷增加，民航業(yè)在我國(guó)的地位和重要性越來(lái)越凸顯。然而，民航在發(fā)展的同時(shí)也面臨了許多的問(wèn)題，如服務(wù)不周、服務(wù)品質(zhì)不高等。作為普通乘客，在親身體驗(yàn)過(guò)程中，我深刻感受到了這些問(wèn)題的存在，于是在此分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：民航服務(wù)重視度提升
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，民航服務(wù)質(zhì)量的重視程度也有了明顯的提高。行業(yè)自身、市場(chǎng)以及法規(guī)等方面的加強(qiáng)與規(guī)范，要求各個(gè)航空公司和機(jī)場(chǎng)有了更高的質(zhì)量要求。這在某種程度上促使了航空公司探底市場(chǎng)，推出各種搭乘優(yōu)惠、航班查詢服務(wù)等等。這使得曾經(jīng)滯漲的票價(jià)得以逐步下降，服務(wù)也不斷優(yōu)化升級(jí)，旅客的利益得到了更好的保障。
第三段：機(jī)場(chǎng)環(huán)境改善
過(guò)去，很多人都抱怨機(jī)場(chǎng)的環(huán)境不好，乘坐機(jī)場(chǎng)巴士時(shí)會(huì)感到擁擠嘈雜，嚴(yán)重影響出行的心情和整體體驗(yàn)。但是隨著air的崛起，越來(lái)越多的機(jī)場(chǎng)開(kāi)始注重環(huán)境改善，協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)職能和提供服務(wù)的企業(yè)，從登機(jī)到出關(guān)，保持一整個(gè)行程期間的服務(wù)互聯(lián)。這極大地優(yōu)化了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)體驗(yàn)，旅客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)的心情和狀態(tài)也隨之愉悅。機(jī)場(chǎng)巴士專(zhuān)設(shè)通道，縮短了乘車(chē)時(shí)間，增加了乘坐的舒適性和穩(wěn)定性，讓人更愿意選擇航空運(yùn)輸進(jìn)行旅游。
第四段：客服服務(wù)提升
在過(guò)去，過(guò)多的人們非在購(gòu)票、退票等環(huán)節(jié)遇到各種繁瑣的問(wèn)題，甚至?xí)X(jué)得身心的照顧不周，但是如今隨著航空客服服務(wù)的逐漸提高，那種問(wèn)題幾乎不再出現(xiàn)了。對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，服務(wù)的質(zhì)量直接影響了其整個(gè)旅行過(guò)程的愉悅度與滿意度。隨著機(jī)場(chǎng)和航空公司客服服務(wù)的不斷進(jìn)步，各項(xiàng)服務(wù)化和個(gè)性化的定制，使得旅客可以更加便捷的獲得相關(guān)的旅游服務(wù)和機(jī)場(chǎng)服務(wù)。已經(jīng)可以通過(guò)微信等方式聯(lián)系客服解決各類(lèi)問(wèn)題，一方面減少了旅客等候時(shí)間，另一方面也讓旅客更加舒適便捷地享受服務(wù)。
第五段：未來(lái)展望
民航的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)提升。未來(lái)，隨著智能化的推進(jìn)和各項(xiàng)技術(shù)的不斷推陳出新，我相信民航的服務(wù)必將越來(lái)越好。同時(shí)在智慧化建設(shè)方面的對(duì)標(biāo),是推進(jìn)各個(gè)方面都向著“智慧航空”所要求的行動(dòng)邁出的重要一步。相信在未來(lái)，民用航空將迎來(lái)更加便捷、安全、高效的服務(wù)模式，不斷推動(dòng)中國(guó)民用航空事業(yè)的快速發(fā)展。
總之，民航提升服務(wù)質(zhì)量是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，也是國(guó)際旅游業(yè)的重要組成部分。通過(guò)不斷改進(jìn)、完善、推陳出新，民航正在推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇四
近年來(lái)，隨著城市的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，門(mén)衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門(mén)面，門(mén)衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者，更是服務(wù)的使者。如何提升門(mén)衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷，成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，我深感門(mén)衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要，也有了一些心得和體會(huì)。
首先，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門(mén)衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無(wú)論是門(mén)崗管理，還是小區(qū)巡邏，都需要門(mén)衛(wèi)具備一定的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)儲(chǔ)備。因此，我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū)，我們開(kāi)設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的工作水平。通過(guò)這些培訓(xùn)，我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定，還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧，這在工作中給我?guī)?lái)了很大的便利和幫助。
其次，提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門(mén)衛(wèi)，我們是與居民打交道最多的工作人員，因此我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見(jiàn)。在工作中，我始終保持著與居民良好的溝通和互動(dòng)，經(jīng)常主動(dòng)詢問(wèn)他們對(duì)小區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這種方式，我們獲得了很多寶貴的意見(jiàn)和建議，也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上，我們也根據(jù)居民的意見(jiàn)進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整，例如，增加了兒童安全教育活動(dòng)、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等，這些措施得到了居民的肯定和贊揚(yáng)。
另外，提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。作為門(mén)衛(wèi)，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。在我們的工作區(qū)域，我們建立了一個(gè)相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。每天上班前，我們會(huì)聚在一起，商量當(dāng)天的工作安排，并相互協(xié)助完成。盡管工作中會(huì)遇到一些困難和問(wèn)題，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，我們總能找到解決的辦法。而且，我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動(dòng)，讓大家分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體水平。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的努力，我們的工作效率得到了明顯的提高，并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。
最后，門(mén)衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門(mén)衛(wèi)不僅僅是工作崗位，更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此，我們要自覺(jué)地提高自身修養(yǎng)，以更好地對(duì)待居民和他們的問(wèn)題。在工作中，我們要時(shí)刻保持微笑和良好的精神狀態(tài)，耐心、細(xì)心地解答居民的疑問(wèn)，并及時(shí)妥善處理他們的問(wèn)題。同時(shí)，我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等，以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過(guò)這些努力，我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動(dòng)關(guān)系，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，門(mén)衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力，門(mén)衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門(mén)衛(wèi)，我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地滿足居民的需求，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇五
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中，我的公司通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，取得了非常顯著的成功。在這篇文章中，我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。
第二段：提高員工意識(shí)和能力
公司首先通過(guò)培訓(xùn)和教育來(lái)提高員工的服務(wù)意識(shí)和能力。公司為員工提供了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和教育，以確保每位員工都能了解客戶需要，適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問(wèn)題。此外，公司還通過(guò)激勵(lì)好的員工來(lái)提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠(chéng)度。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
在提高員工意識(shí)和能力之后，公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過(guò)客戶反饋和分析來(lái)了解客戶所需，并針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過(guò)客戶調(diào)查和市場(chǎng)研究，公司了解到客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程中加以反映。通過(guò)不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù)，公司提升了客戶體驗(yàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化客戶關(guān)系
在提升員工服務(wù)意識(shí)和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后，公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來(lái)與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如，公司定期與客戶溝通，關(guān)注客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題和需求。公司還采用個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)
通過(guò)提高員工服務(wù)意識(shí)和能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及強(qiáng)化客戶關(guān)系，我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗(yàn)，可以對(duì)其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時(shí)，對(duì)于我們自己的企業(yè)，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇六
中石化開(kāi)展了“綜合服務(wù)提升年”的活動(dòng)，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個(gè)活動(dòng)，通過(guò)大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)持微笑服務(wù)來(lái)提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。
其次，在加油過(guò)程中主動(dòng)推銷(xiāo)公司非油品，尤其是有活動(dòng)或者有促銷(xiāo)的商品，主動(dòng)學(xué)習(xí)非油品銷(xiāo)售技巧，只有掌握非油品銷(xiāo)售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷(xiāo)售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會(huì)受到顧客的刁難，如果沒(méi)有好的心態(tài)的話，會(huì)影響到對(duì)下一位顧客的心情。因此，我們?cè)谏习嗟臅r(shí)候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動(dòng)作較大的肢體動(dòng)作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時(shí)應(yīng)該禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣平和，必要時(shí)也可以使用通俗語(yǔ)言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開(kāi)始，如果沒(méi)有好的心態(tài)，有可能會(huì)對(duì)顧客惡語(yǔ)相加，這樣無(wú)疑的損壞中石化形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇七
對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是公司經(jīng)營(yíng)的核心，保持良好的服務(wù)質(zhì)量對(duì)公司的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。近期我們公司針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了全面升級(jí)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力和實(shí)踐，我有了一些關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。
第二段：了解客戶需求
為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解客戶需求是非常重要的。通過(guò)調(diào)查研究和市場(chǎng)反饋，我們發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣的，而且很多時(shí)候是細(xì)節(jié)問(wèn)題影響客戶對(duì)公司的印象。因此，我們從客戶的角度去思考，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，并制定了一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都囊括了客戶的需求。
第三段：培訓(xùn)員工
員工是公司的靈魂，他們直接面對(duì)客戶，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升起到至關(guān)重要的作用。因此，我們對(duì)員工進(jìn)行了多次培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、語(yǔ)言表達(dá)、客戶溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí)，公司也注重員工的福利待遇，提升員工的滿意度，讓員工更積極地為客戶服務(wù)。
第四段：強(qiáng)化管理和監(jiān)控
服務(wù)流程、員工培訓(xùn)只是提升服務(wù)質(zhì)量的一部分，強(qiáng)化管理和監(jiān)控也是不可或缺的一步。我們引入了一套完整的服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，通過(guò)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析和服務(wù)熱線收集客戶反饋，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
第五段：不斷完善優(yōu)化
提升服務(wù)質(zhì)量需要不斷地完善和優(yōu)化。公司持續(xù)開(kāi)展一系列的客戶體驗(yàn)活動(dòng)，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們注重市場(chǎng)趨勢(shì)的研究和分析，把握客戶需求變化和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：
提升服務(wù)質(zhì)量是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。通過(guò)了解客戶需求，培訓(xùn)員工，強(qiáng)化管理和監(jiān)控，不斷完善優(yōu)化服務(wù)，我們可以提升客戶的滿意度和品牌口碑，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇八
近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，社區(qū)門(mén)衛(wèi)的工作職責(zé)也逐漸擴(kuò)大，不再僅僅是保安工作，更加注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為社區(qū)門(mén)衛(wèi)，我深刻體會(huì)到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，下面我將從加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識(shí)、積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升工作效率和樹(shù)立良好形象等五個(gè)方面，分享我在提升服務(wù)質(zhì)量方面的心得體會(huì)。
首先，加強(qiáng)溝通能力是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社區(qū)門(mén)衛(wèi)作為與居民最接觸最頻繁的工作人員，及時(shí)準(zhǔn)確地了解居民的需求和情況非常重要。因此，我努力提高自己的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，通過(guò)日常的交流和溝通，積極主動(dòng)地與居民保持聯(lián)系，及時(shí)了解并解決他們的問(wèn)題和意見(jiàn)。同時(shí)，我也不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，善于傾聽(tīng)和理解他人的需求，做到善于表達(dá)和溝通，改善與居民的交流效果。
其次，提高服務(wù)意識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。作為門(mén)衛(wèi)，我們要時(shí)刻以居民的需求和滿意度為中心，真心關(guān)心居民的生活和安全。在日常工作中，我始終保持禮貌和熱情，對(duì)居民的問(wèn)題和困擾給予及時(shí)的解答和幫助。我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)居民的需求，并盡力滿足他們的要求。例如，當(dāng)居民需要快遞或信件時(shí)，我會(huì)積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)通知居民領(lǐng)取。
第三，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的快速發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以適應(yīng)社區(qū)的變化和需求。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，我學(xué)習(xí)了關(guān)于消防安全和急救知識(shí)，可以在緊急情況下提供及時(shí)的救援和協(xié)助。另外，我還積極參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。
第四，提升工作效率是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。面對(duì)快節(jié)奏和繁忙的工作環(huán)境，提高工作效率可以更好地滿足居民的需求。因此，我制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和安排，合理安排時(shí)間和工作流程，減少時(shí)間的浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)，我也會(huì)利用現(xiàn)代科技手段，例如使用智能設(shè)備和管理軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如，我使用電子簽到系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了辦公流程，減少了居民等候時(shí)間和紙質(zhì)文檔的使用。
最后，樹(shù)立良好形象是提升服務(wù)質(zhì)量的集大成者。社區(qū)門(mén)衛(wèi)作為社區(qū)的形象代表，我們要時(shí)刻保持良好的儀容儀表和態(tài)度，樹(shù)立起居民對(duì)我們工作的信任和尊重。因此，我始終保持心態(tài)積極向上，兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé)，同時(shí)在外出巡邏時(shí)也注意自己的形象，做到體面整潔。我相信，一個(gè)有良好形象的門(mén)衛(wèi)不僅能增加居民的安全感，也能為社區(qū)營(yíng)造出和諧宜居的環(huán)境。
綜上所述，提升服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)門(mén)衛(wèi)工作中的重要任務(wù)，也是對(duì)我們自己能力和素質(zhì)的要求。通過(guò)加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識(shí)、積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升工作效率和樹(shù)立良好形象等方面的努力，我相信我能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民帶來(lái)更多的便利和滿意。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇九
我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來(lái)，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長(zhǎng)一名，責(zé)任護(hù)士三名，對(duì)本組病人實(shí)行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來(lái)來(lái)回回，我們有過(guò)情緒、發(fā)過(guò)牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會(huì)全然消失，因?yàn)樗@得太微不足道了。沒(méi)有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅?lái)到醫(yī)院，心里多少會(huì)有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛(ài)心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會(huì)讓患者覺(jué)得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來(lái)的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會(huì)從心底而來(lái)，由衷的感到舒心和快樂(lè)。
我相信每個(gè)護(hù)士都擁有一顆善良的心，無(wú)論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對(duì)待，從不趨炎附勢(shì)，更不會(huì)冷語(yǔ)相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛(ài)心去對(duì)待每一個(gè)人?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，我相信這句話，護(hù)理專(zhuān)業(yè)要想得到長(zhǎng)足的發(fā)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營(yíng)造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛(ài)、顏色多樣，寫(xiě)上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛(ài)；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識(shí)，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見(jiàn)箱，虛心接受患者意見(jiàn)和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂(lè)室，提供棋類(lèi)等有益身心的游戲工具；每周開(kāi)展病人健康知識(shí)小講座；設(shè)立愛(ài)心傘，愛(ài)心餐車(chē)等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂(lè)融融的病房環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，按照國(guó)家旅游局“2013全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)
堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建a級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等a級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）
（三）開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)
1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)
在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽，以書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類(lèi)培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開(kāi)展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
（三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十一
旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)作為年度重點(diǎn)工作，由國(guó)家旅游局、各省級(jí)旅游局（委）和重點(diǎn)城市旅游局（委）、旅游企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)，一把手負(fù)總責(zé)，指定一位局領(lǐng)導(dǎo)（企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）具體負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)旅游部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期會(huì)商重要事項(xiàng)。各級(jí)旅游協(xié)會(huì)積極參與、配合，主要負(fù)責(zé)會(huì)員企業(yè)組織、發(fā)動(dòng)、督促。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十二
新年伊始，為能更好地開(kāi)展工會(huì)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，做好教職工滿意的`“職工之家”工作，20xx年2月28日，校工會(huì)主席韋忠寧在行政辦公樓八樓組織召開(kāi)了第九屆第七次常委會(huì)。
1月16日至17日，20xx年全國(guó)教育工作會(huì)議在北京召開(kāi)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)"、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，弘揚(yáng)偉大建黨精神，深刻認(rèn)識(shí)“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，全面貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)教育工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),著力轉(zhuǎn)變觀念、守正創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難、守住底線，加快教育高質(zhì)量發(fā)展，推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)、辦好人民滿意的教育,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
學(xué)習(xí)貴州省總工會(huì)第十四屆168次黨組會(huì)議審議通過(guò)的《貴州省基層工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支管理實(shí)施細(xì)則》（黔總工字[20xx]58號(hào)），按照新的文件要求開(kāi)展我校工作。新文件在第一章總則中提出：設(shè)立工會(huì)獨(dú)立銀行賬戶，實(shí)行工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，更有利于工會(huì)工作的開(kāi)展；第二章工會(huì)經(jīng)費(fèi)收入細(xì)致規(guī)定了工會(huì)經(jīng)費(fèi)的合法來(lái)源，保障會(huì)員享受的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；第三章工會(huì)經(jīng)費(fèi)支出中詳細(xì)、逐一列舉了工會(huì)為職工服務(wù)和開(kāi)展活動(dòng)可以合法使用的經(jīng)費(fèi)。新的實(shí)施細(xì)則，以會(huì)員為本，想會(huì)員所想，急會(huì)員所急，讓工會(huì)工作開(kāi)展有了保障和方向。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十三
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動(dòng)，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益，開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)治亂減負(fù)的新局面。現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)做好強(qiáng)企減負(fù)，提高服務(wù)質(zhì)量工作是充分履行質(zhì)監(jiān)職能，助推經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重要使命，也是樹(shù)立質(zhì)監(jiān)形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作任務(wù)，按照省局的工作部署和要求，進(jìn)一步加大提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)力度，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)我局提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作為重要工作來(lái)抓，由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，成立了提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際制定了具體的工作方案。同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作納入xx目標(biāo)責(zé)任制考核。按照分工負(fù)責(zé)，分級(jí)管理和誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的'原則，明確了涉企收費(fèi)和治亂減負(fù)工作責(zé)任。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，確保有力實(shí)施提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)減負(fù)工作的監(jiān)督檢查是確保工作順利開(kāi)展的重要手段，為此我局就做好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作的監(jiān)督進(jìn)行了具體部署，要求加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點(diǎn)突出責(zé)任的明確、制度的完善、行為的規(guī)范等方面的檢查，并在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策的落實(shí)、長(zhǎng)效機(jī)制的建立、成效經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點(diǎn)我局對(duì)照省局檢查的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“收費(fèi)價(jià)格公示”、行政審批、涉企檢查、協(xié)（學(xué)）會(huì)收費(fèi)情況等6個(gè)方面的內(nèi)容開(kāi)展了自查自糾，從自查情況來(lái)看，我局不存在無(wú)依據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目，不存在制定服務(wù)強(qiáng)制收費(fèi)、協(xié)議收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題，不存在對(duì)明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實(shí)較好。協(xié)會(huì)收費(fèi)進(jìn)行把關(guān)嚴(yán)格，對(duì)會(huì)費(fèi)的使用做到嚴(yán)格審核。下一階段工作，我局將繼續(xù)根據(jù)省局關(guān)于開(kāi)展“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查的通知，要求認(rèn)真做好我局“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”工作。為使減負(fù)工作取得實(shí)效，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，我局組織力量對(duì)涉企減負(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)治理，規(guī)范了涉企收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕向企業(yè)亂收費(fèi)，亂拉贊助和各種攤派行為，落實(shí)各項(xiàng)惠企政策實(shí)施，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十四
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認(rèn)識(shí)。也就是根據(jù)顧客期望來(lái)評(píng)判。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過(guò)了旅游者的預(yù)期，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很高。反之，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期，旅游者就對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期，不要給顧客太高的預(yù)期，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)提供服務(wù)。讓無(wú)形的服務(wù)通過(guò)設(shè)備設(shè)施、實(shí)物等方面來(lái)進(jìn)行有形的展示。比如：在顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對(duì)旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)符合實(shí)際的預(yù)期。
對(duì)于旅行社有組織的接待，但是旅游的過(guò)程離不開(kāi)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等基本要素，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，可能在某一方面不滿意，就購(gòu)買(mǎi)了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，同時(shí)旅行社的工作人員可以通過(guò)服務(wù)質(zhì)量來(lái)確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯(cuò)了服務(wù)的方向。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。實(shí)際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對(duì)服務(wù)對(duì)象的差異性，提供個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)需求，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的，只有按規(guī)程、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán)。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項(xiàng)目得到推廣后，要不失時(shí)機(jī)去收集市場(chǎng)信息，以便進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時(shí)又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)。員工是企業(yè)形象的代表，旅游服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與旅游者面對(duì)面的方式來(lái)完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù)，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。其三，永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時(shí)間與金錢(qián)，充滿信任的享受快樂(lè)。也正因?yàn)槁眯猩绲姆?wù)意識(shí)，才會(huì)使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時(shí)刻以游客利益為重，不能過(guò)多的強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個(gè)人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請(qǐng)假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務(wù)中要達(dá)到專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動(dòng)、言行的逐漸積累。
信譽(yù)是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富。旅游工作者只有誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)行業(yè)聲譽(yù)，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業(yè)要的是源源不斷的長(zhǎng)遠(yuǎn)“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過(guò)工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來(lái)。信譽(yù)是企業(yè)的生命，信譽(yù)第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽(yù)放在第一位，“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠(chéng)公道地對(duì)待每一位旅游者，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹(shù)立良好的信譽(yù)形象，才會(huì)穩(wěn)定和擴(kuò)大客源市場(chǎng)，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
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服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十五
在當(dāng)前酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的情況下，要獲取客源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)酒店的生存與開(kāi)展，必須提高酒店效勞質(zhì)量，讓客戶感到溫馨舒適，有賓至如歸感覺(jué)，愿意下次再來(lái)入住本酒店。在提高酒店效勞質(zhì)量中，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，起著至關(guān)重要的作用。因?yàn)椋蛻魜?lái)酒店，情況不熟悉，總要詢問(wèn)，如果不落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制，就會(huì)造成客戶的不滿意，對(duì)酒店產(chǎn)生不良影響，久而遠(yuǎn)之，勢(shì)必影響酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。我們酒店是個(gè)二星的小酒店，硬件設(shè)施欠缺，在這情況下，更要通過(guò)提高效勞質(zhì)量，來(lái)促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。我們酒店在認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，提高酒店效勞質(zhì)量方面，做了不少工作，取得了較好成績(jī)。今年一季度，在酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境嚴(yán)峻的情況下，仍然獲得了較好業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)總收入600萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%。
我們酒店通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到：通過(guò)提高效勞質(zhì)量創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益是一條本錢(qián)低、收益好的捷徑，要把提高效勞質(zhì)量作為生存和開(kāi)展的首要條件，要認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。為此，酒店總經(jīng)理專(zhuān)門(mén)召開(kāi)員工會(huì)議，強(qiáng)調(diào)落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的重要性，要求每個(gè)員工在提供效勞的過(guò)程中，要樹(shù)立效勞品牌意識(shí)，把首問(wèn)責(zé)任制落實(shí)在具體工作中，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)讓客戶了解我們的效勞內(nèi)容、效勞特色，使他們能對(duì)我們酒店的文明效勞有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，能在客戶之間口口相傳，到達(dá)良好的口碑效益。我們酒店每個(gè)員工要履行效勞承諾，要以熱情的效勞態(tài)度、貼心的效勞內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，讓客戶對(duì)我們酒店的文明效勞有切實(shí)體會(huì)，留下深刻印象，從而促進(jìn)我們酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
要落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，提高酒店效勞質(zhì)量，不能光是嘴上說(shuō)說(shuō)，而心中無(wú)數(shù)，這樣是落實(shí)不了首問(wèn)責(zé)任制，也無(wú)法提高效勞質(zhì)量，獲得客戶的滿意。為此，我們酒店專(zhuān)門(mén)歸納了首問(wèn)責(zé)任制的內(nèi)容，要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)深學(xué)透，掌握首問(wèn)責(zé)任制的內(nèi)容，運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們酒店員工熟悉并掌握了首問(wèn)責(zé)任制的內(nèi)容。知道：首問(wèn)責(zé)任制是指首問(wèn)責(zé)任人必須盡自己所能給客戶提供最正確和滿意的效勞，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。首問(wèn)責(zé)任制對(duì)象是客人來(lái)酒店，或是打給酒店要求提供效勞時(shí)，客戶所接觸到的第一位員工。首問(wèn)責(zé)任制的具體內(nèi)容是依據(jù)管理程序，及時(shí)辦理客戶所需要辦理的事務(wù)；熱情接待、引導(dǎo)客戶到所需要辦理部門(mén)；負(fù)責(zé)解釋沒(méi)能到達(dá)目地原因。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制必須做到：一是熱情接待，認(rèn)真辦理?？蛻籼岢龅淖稍?、投訴問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)、本單位，首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人都必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時(shí)間。凡客戶投訴的問(wèn)題，屬于本部門(mén)范圍內(nèi)的，一律在本部門(mén)解決。首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作。對(duì)由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，在處理時(shí)應(yīng)做到，向客人說(shuō)明原因，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問(wèn)題，本部門(mén)無(wú)法解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶提出的問(wèn)題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系，并填寫(xiě)好投訴、查詢處理單，在1小時(shí)以內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。接到處理單的部門(mén)、必須立即指定責(zé)任人處理。并根據(jù)處理的不同難度在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)客戶，同時(shí)將處理結(jié)果反響至發(fā)單部門(mén)及首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人。三是及時(shí)協(xié)調(diào)，盡力解決?？蛻糇稍儭⑼对V的問(wèn)題比擬復(fù)雜、本部門(mén)無(wú)法解決或涉及兩個(gè)以上部門(mén)無(wú)法解決時(shí)，報(bào)相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決。在處理客戶投訴、咨詢時(shí)，要盡可能在本部門(mén)范圍內(nèi)解決。確屬無(wú)法解決時(shí)，才可以轉(zhuǎn)至其他部門(mén)處理。四是及時(shí)回訪，準(zhǔn)確解答。首問(wèn)負(fù)責(zé)人在得到處理部門(mén)的反響意見(jiàn)后，要及時(shí)回訪客人，核實(shí)處理部門(mén)答復(fù)客人情況。在答復(fù)客戶提出的問(wèn)題時(shí)，要準(zhǔn)確及時(shí)，盡量讓客戶獲得滿意。
落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，要健全制度，嚴(yán)格抓好責(zé)任落實(shí)。在這方面，我們酒店主要抓了三點(diǎn)工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，必須加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。由主要領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)負(fù)責(zé)人親自抓落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，建立落實(shí)工作機(jī)制，使首問(wèn)責(zé)任制在工作機(jī)制推動(dòng)下，扎實(shí)有序進(jìn)行。二是結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見(jiàn)，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制要結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施意見(jiàn)，明確落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、目標(biāo)要求和工作措施以及工作步驟。三是及時(shí)總結(jié)、接受監(jiān)督。落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，要及時(shí)總結(jié)、接受監(jiān)督。做好落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制的自查自糾工作，使首問(wèn)責(zé)任制更具針對(duì)性，保證取得實(shí)效。
我們酒店通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督，確保落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。首先把首問(wèn)責(zé)任制作為員工日常工作量化考慮的一項(xiàng)內(nèi)容和員工獎(jiǎng)罰機(jī)制掛起鉤來(lái)。對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵作為典型推廣，以點(diǎn)帶面推動(dòng)首問(wèn)責(zé)任制向縱深開(kāi)展，使酒店不斷提升效勞質(zhì)量，做到優(yōu)質(zhì)效勞。其次是建立檢查監(jiān)督機(jī)制，部門(mén)管理人員是首問(wèn)責(zé)任制的執(zhí)行者，也是當(dāng)然的檢查監(jiān)督者，部門(mén)與部門(mén)間的實(shí)際情況，那么由酒店負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督，并及時(shí)公布檢查監(jiān)督情況，鼓勵(lì)各部門(mén)和全體員工認(rèn)真落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制。再次是建立首問(wèn)責(zé)任制處分制度，如果首問(wèn)負(fù)責(zé)部門(mén)或個(gè)人借故推辭客戶，引起客戶不滿造成投訴的，一經(jīng)核實(shí)，扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；與客人發(fā)生爭(zhēng)吵造成不良影響的，按重大效勞質(zhì)量事故處分方法予以處分；相關(guān)部門(mén)拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時(shí)限查處的，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；對(duì)客戶提出的問(wèn)題由于處理不當(dāng)，造成客人重復(fù)投訴或上訪的，由酒店追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對(duì)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月效益工資200元；對(duì)責(zé)任人調(diào)崗參加學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)；對(duì)客戶投訴、咨詢的問(wèn)題，按工作職責(zé)劃分，本應(yīng)由本部門(mén)解決但不認(rèn)真解決處理，推卸責(zé)任，將處理單轉(zhuǎn)至其他部門(mén)，拖延處理時(shí)間的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。
我們酒店在落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作中，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的效勞。要求每個(gè)員工在做好本職崗位工作的根底上，必須立足崗位不斷學(xué)習(xí)，把效勞與學(xué)習(xí)、工作同步和融合，通過(guò)不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率，增強(qiáng)效勞的本領(lǐng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞。每個(gè)員工要愛(ài)崗敬業(yè)，做到真誠(chéng)效勞，要牢記自己的效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞內(nèi)容，積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，熟練掌握首問(wèn)責(zé)任制內(nèi)容與效勞技能，不斷提升工作效率和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)為客戶效勞的本領(lǐng)，讓客戶在我們酒店享受優(yōu)質(zhì)效勞，感受旅途的快樂(lè)，并留下美好的記憶。
這些年來(lái)，我們酒店在在落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作上取得了一定的成績(jī)，獲得了廣闊客戶的滿意，也為酒店創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。但我們?nèi)砸逍训卣J(rèn)識(shí)到，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，就目前來(lái)說(shuō)，為客戶做到精誠(chéng)效勞，以客戶的需求作為自己工作的努力方向，還是存在一些缺乏和差距，需要繼續(xù)努力和提高。我們要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，以集團(tuán)公司的開(kāi)展目標(biāo)與總體要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新開(kāi)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅(jiān)破難，把落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為集團(tuán)公司的健康持續(xù)開(kāi)展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
遼寧鳳凰飯店緊密?chē)@沈陽(yáng)市旅游行業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案的具體要求，并結(jié)合飯店實(shí)際工作，加強(qiáng)質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作力度，使飯店整體水平和員工素質(zhì)取得了較大的提高，努力為賓客營(yíng)造優(yōu)雅、溫馨和舒適的環(huán)境，為打造和諧飯店、和諧城市做出了最大的努力。
以先進(jìn)的理念和機(jī)制為導(dǎo)向，不斷探索質(zhì)量培訓(xùn)工作的創(chuàng)新之路。20xx年飯店建立了質(zhì)量管理體系，出臺(tái)了飯店質(zhì)量管理和培訓(xùn)方法，為質(zhì)量管理和培訓(xùn)工作指明了方向。在理念上提出了“以信息交流和促進(jìn)管理為手段，滿足員工和顧客現(xiàn)實(shí)和隱含的需求〞的質(zhì)量方針和“始于顧客需求，終于顧客滿意〞的效勞質(zhì)量觀。質(zhì)量管理方法由“五個(gè)〞體系和“一個(gè)〞獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)那么組成。即質(zhì)量管理組織體系，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)體系，質(zhì)量檢查體系，質(zhì)量反響體系和質(zhì)量分析體系及“效勞之星〞評(píng)選的獎(jiǎng)勵(lì)方法。并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的質(zhì)量管理表格，為進(jìn)一步推進(jìn)質(zhì)量管理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。培訓(xùn)上突出干部的管理能力和培訓(xùn)能力的培訓(xùn)，到達(dá)每個(gè)經(jīng)理、主管既是管理人員又是培訓(xùn)師。三年來(lái)，一直以制度為依托，并不斷提升飯店的效勞質(zhì)量。20xx年為使我店的質(zhì)量管理再上新臺(tái)階，飯店實(shí)施了“效勞質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)〞的控制方法作為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工在操作過(guò)程中對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解、掌握和遵守，做好“關(guān)鍵時(shí)刻〞的效勞和管理。推行了“首問(wèn)責(zé)任制〞，要求第一位接受客人效勞要求的員工必須將這項(xiàng)效勞工作負(fù)責(zé)到底，有效地協(xié)調(diào)，直到客人滿意，而不能推諉到其他部門(mén)，強(qiáng)調(diào)效勞的實(shí)效性。20xx年圍繞打造學(xué)習(xí)型飯店為工作中心，以創(chuàng)新為重點(diǎn)，開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作。為提升管理人員的綜合能力，出臺(tái)了以鳳凰論壇為主題的演講活動(dòng)，每月舉辦一次，主講人為各部門(mén)經(jīng)理，題目自行確定，不拘形式，在演講過(guò)程中，既拓展了大家的知識(shí)面，又鍛煉了組織、籌劃和表達(dá)的能力。
20xx年質(zhì)量管理的工作，主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色效勞為重點(diǎn)，以“首問(wèn)〞責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
1、突出鳳凰特色效勞的內(nèi)涵
2、繼續(xù)推行“首問(wèn)〞責(zé)任制
落實(shí)好“首問(wèn)〞責(zé)任制，通過(guò)有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在效勞現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越效勞來(lái)使客人滿意。
3、強(qiáng)化走動(dòng)管理
飯店效勞是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)效勞現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的效勞質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過(guò)管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，到達(dá)防患于未然的目的。
4、做好客人的信息反響，為客人提供個(gè)性化的效勞。
通過(guò)對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店效勞質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改良工作提供依據(jù)。在客人的意見(jiàn)收集與反響方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理方法，設(shè)計(jì)了客人信息反響與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)效勞的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過(guò)對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的效勞。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，如何做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動(dòng)，對(duì)于我們農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
一是根據(jù)實(shí)際需要確定“貴賓客戶”。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺(tái)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊(duì)，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時(shí)間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時(shí)安排客戶通過(guò)不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對(duì)有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺(tái)外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項(xiàng)，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對(duì)于非現(xiàn)金類(lèi)業(yè)務(wù)嘗試提供開(kāi)放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開(kāi)立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類(lèi)和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開(kāi)放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時(shí)間。
五是加大對(duì)一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時(shí)間。
總之，我們合行應(yīng)該堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報(bào)，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十七
為推進(jìn)后勤工作精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，后勤管理處研究決定，在20xx年開(kāi)展“規(guī)范管理年”、20xx年開(kāi)展“規(guī)章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，于20xx年開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)實(shí)效，結(jié)合工作實(shí)際，特制訂本方案。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十八
市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)
二、指導(dǎo)思想
以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見(jiàn)》為指導(dǎo)，按照國(guó)家旅游局“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)”部署，以及省旅游局活動(dòng)方案的要求，以游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以品質(zhì)化服務(wù)為方向，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立旅游企業(yè)良好的形象，推動(dòng)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
三、目標(biāo)和任務(wù)
通過(guò)開(kāi)展“市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，使我市旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)日益增強(qiáng)，旅游行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制進(jìn)一步完善，旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅(jiān)持一個(gè)重點(diǎn)
堅(jiān)持大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作重點(diǎn)，全面提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的服務(wù)需求。為此，要成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)啟動(dòng)儀式，做好質(zhì)量提升年活動(dòng)的安排，廣泛發(fā)動(dòng)全市旅游企業(yè)積極參與國(guó)家局和省旅游局開(kāi)展的系列活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個(gè)提升
1、提升旅游重點(diǎn)領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量。
（1）抓好旅行社服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定工作
在全市推廣《旅行社品質(zhì)等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展旅行社品質(zhì)評(píng)定工作，樹(shù)立旅行社的品牌意識(shí)。爭(zhēng)取三星級(jí)以上旅行社達(dá)到4家。同時(shí)努力實(shí)現(xiàn)旅行社參與政府采購(gòu)（代理），并向高品質(zhì)旅行社傾斜。（責(zé)任科室行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（2）抓好對(duì)旅行社的監(jiān)管
深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以廣告、合同和價(jià)格監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)管，提升旅行社的守法意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和安全意識(shí)。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
（3）抓好星級(jí)飯店的評(píng)定和復(fù)核工作
貫徹實(shí)施新版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級(jí)飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化水平，抓好星級(jí)飯店的評(píng)定、復(fù)核工作。完善星級(jí)飯店的退出機(jī)制，保證星級(jí)飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國(guó)飯店金星獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)和綠色飯店的創(chuàng)建活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區(qū)服務(wù)
2、提升旅游目的地的'建設(shè)品質(zhì)
（1）打造一批重量級(jí)項(xiàng)目，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。重點(diǎn)抓好一批上規(guī)模的旅游項(xiàng)目和具有廣闊前景的旅游新產(chǎn)品，增強(qiáng)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是指導(dǎo)國(guó)際商貿(mào)城三期四區(qū)新旅游購(gòu)物中心的建設(shè)，按照把整個(gè)國(guó)際商貿(mào)城建設(shè)為以商貿(mào)購(gòu)物為主功能，以休閑娛樂(lè)為配套的國(guó)際商貿(mào)購(gòu)物休閑公園，打造成城市旅游發(fā)展引擎和支柱的要求，推進(jìn)購(gòu)物場(chǎng)所景區(qū)化、購(gòu)物商品品牌化、購(gòu)物環(huán)境優(yōu)質(zhì)化。二是積極推進(jìn)異國(guó)風(fēng)情街的建設(shè)。通過(guò)政策引導(dǎo)、適度扶持、市場(chǎng)化運(yùn)作、完善餐飲、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物等功能，實(shí)施公共街區(qū)景觀改造工程，完善主要街區(qū)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境，引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外品牌企業(yè)直銷(xiāo)連鎖店、特色店，營(yíng)造濃郁的異國(guó)文化，萬(wàn)國(guó)風(fēng)情氛圍，真正成為有影響力的特色風(fēng)情cbd。三是配合做好古商埠-中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)佛堂古鎮(zhèn)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。協(xié)助做好今年的古鎮(zhèn)遷建區(qū)建設(shè)、歷史古跡保護(hù)和風(fēng)貌整治、江北綠化帶等相關(guān)配套建設(shè)。同時(shí)協(xié)助做好與古鎮(zhèn)配套的雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)前期的規(guī)劃修編等工作，力爭(zhēng)盡早啟動(dòng)雙林景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)工作。四是指導(dǎo)省級(jí)森林公園華溪森林公園龍?zhí)豆鹊巧接斡[區(qū)景觀工程建設(shè)，力爭(zhēng)年內(nèi)完成主要工程建設(shè)，盡快轉(zhuǎn)化為新的旅游產(chǎn)品。五是積極鼓勵(lì)創(chuàng)建a級(jí)景區(qū)，完成海洋公園等a級(jí)景區(qū)評(píng)定工作。（責(zé)任科室開(kāi)發(fā)科）
（2）深化“十百千”工程，繼續(xù)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村。指導(dǎo)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色旅游村不斷提升完善鄉(xiāng)村旅游功能，更好發(fā)揮促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)完成的功效。引導(dǎo)鎮(zhèn)街重視發(fā)展農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游、生態(tài)游等休閑旅游，辦好紅糖節(jié)、蓮藕節(jié)、楊梅節(jié)、十月十、丹溪養(yǎng)生文化節(jié)等節(jié)慶旅游項(xiàng)目。充分發(fā)揮即將出臺(tái)的《關(guān)于全面加快旅游業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)》政策引導(dǎo)作用，調(diào)動(dòng)相關(guān)鎮(zhèn)街發(fā)展積極性，開(kāi)發(fā)建設(shè)一批適合市情鄉(xiāng)情的特色生態(tài)文化休閑項(xiàng)目，大力增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁。按照創(chuàng)省旅游強(qiáng)市的標(biāo)準(zhǔn)，做好前期籌備工作，為實(shí)現(xiàn)省旅游強(qiáng)市的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。（責(zé)任科室：開(kāi)發(fā)科）
（三）開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)
1、開(kāi)展宣傳活動(dòng)。
加強(qiáng)“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)的宣傳。主要圍繞“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”活動(dòng)以及配合“文明旅游、理性消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展系列宣傳，編印發(fā)放宣傳資料，通過(guò)媒體開(kāi)展宣傳。同時(shí)要組織全市旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)倡議活動(dòng)。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、開(kāi)展導(dǎo)游大賽活動(dòng)
在9月份將開(kāi)展導(dǎo)游大賽，以書(shū)面考試、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游、才藝表演、綜合知識(shí)競(jìng)賽相結(jié)合的形式進(jìn)行。以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合業(yè)務(wù)水平。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
3、開(kāi)展青工技術(shù)比武活動(dòng)
組織開(kāi)展飯店行業(yè)服務(wù)技能大練兵及服務(wù)技能大賽，并在此基礎(chǔ)上，推薦崗位能手參加上級(jí)組織的技術(shù)比武活動(dòng)。（責(zé)任科室：行管科、辦公室、風(fēng)景旅游協(xié)會(huì)）
（四）加強(qiáng)四項(xiàng)基礎(chǔ)工作
1、加強(qiáng)旅游安全保障工作
牢固樹(shù)立“安全是旅游生命線”的意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，與旅游企業(yè)層層簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)值班巡查等各項(xiàng)制度及安全教育工作，組織開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查與整治活動(dòng)，特別是要重點(diǎn)檢查旅行社車(chē)輛安全、黑車(chē)營(yíng)運(yùn)、出境游安全等方面內(nèi)容，對(duì)景區(qū)、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點(diǎn)做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動(dòng)安全、健康、有序。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作
要提高培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，針對(duì)旅行社，擬開(kāi)展新的《旅行社條例》及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。貫徹國(guó)家旅游局“統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)”要求，積極參加省局開(kāi)展的“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解節(jié)員培訓(xùn)活動(dòng)。導(dǎo)游人員每年在導(dǎo)游年審前要完成由市旅游局培訓(xùn)中心組織的公共課程及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)全國(guó)名導(dǎo)進(jìn)課堂授課。發(fā)放導(dǎo)游培訓(xùn)記分卡，每年參加各類(lèi)培訓(xùn)少于56課時(shí)的導(dǎo)游不能通過(guò)年審。要及時(shí)修編全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材及完成現(xiàn)場(chǎng)考試的模擬場(chǎng)景拍攝。星級(jí)飯店要開(kāi)展中高層管理人員及領(lǐng)班的分層次培訓(xùn)工作，要在各個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)一批職業(yè)培訓(xùn)師。要加大對(duì)安全保衛(wèi)及消控人員基本知識(shí)及操作程序技能的培訓(xùn)，緊急救護(hù)知識(shí)和技能培訓(xùn)等，要加強(qiáng)與旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院的合作，利用高校的師資力量做好培訓(xùn)工作。
3、加強(qiáng)旅游質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作
針對(duì)旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情況以及旅行社合同、保險(xiǎn)等比較集中的問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，對(duì)于違法違規(guī)，損害旅游者權(quán)益的旅行社，要依法嚴(yán)肅查處，強(qiáng)化企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，加大對(duì)旅游企業(yè)投訴的處理力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并監(jiān)督企業(yè)做好整改工作。加強(qiáng)旅游行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)督員的作用。（責(zé)任科室：行管科、質(zhì)監(jiān)所）
4、開(kāi)展游客滿意度調(diào)查工作
為服務(wù)好旅博會(huì)，在中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)召開(kāi)期間，與統(tǒng)計(jì)局一起做好游客滿意度調(diào)查工作，并公開(kāi)發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)較為集中和典型的問(wèn)題要作為行管工作重點(diǎn)進(jìn)行整改和提高。（責(zé)任科室：辦公室、行管科、開(kāi)發(fā)科）
五、工作要求
（一）要統(tǒng)一思想。各旅游企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的目的意義的認(rèn)識(shí)，旅游服務(wù)質(zhì)量提升年是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是提升旅游綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，因此，各旅游企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要掛帥，采取多種形式開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作，增強(qiáng)從業(yè)人員參與提升服務(wù)質(zhì)量的積極性和主動(dòng)性，迅速掀起全行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)貫穿全年，事關(guān)全局，要做到季度有重點(diǎn)，每月有活動(dòng)，經(jīng)常有聲音。各旅游企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，結(jié)合日常工作，做好與省局、市局活動(dòng)的對(duì)接，突出重點(diǎn)，選好載體，精心組織好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的活動(dòng)。
（三）要加強(qiáng)宣傳。各旅游企業(yè)要通過(guò)報(bào)紙、店報(bào)、板報(bào)等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務(wù)質(zhì)量知識(shí)講座、服務(wù)技能比賽和現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，總結(jié)和推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)要做好活動(dòng)信息的上報(bào)工作。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇十九
為解決廣大家長(zhǎng)的實(shí)際困難，有效落實(shí)市委市府民心工程，上海市黃浦區(qū)盧灣二中心小學(xué)根據(jù)市教委"小學(xué)生校內(nèi)課后服務(wù)工程實(shí)施方案"的精神，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，繼續(xù)實(shí)施“快樂(lè)330”活動(dòng)和“課后服務(wù)”。
“興趣課程服務(wù)“是最受學(xué)生歡迎的，根據(jù)專(zhuān)業(yè)老師和學(xué)生之間的雙向選擇，學(xué)校在課后服務(wù)時(shí)間段在兩個(gè)校區(qū)，共設(shè)立了三十余個(gè)課外興趣班，涉及音樂(lè)、體育、美術(shù)、自然、思維、科技、心理等七大類(lèi)別，瞧，同學(xué)們?cè)谂d趣課中發(fā)揮所長(zhǎng)，學(xué)以致用，讓原本快樂(lè)的校園生活更加豐富多彩。
盧灣二中心小學(xué)的課后服務(wù)不僅解決家長(zhǎng)的實(shí)際困難，還滿足了學(xué)生的多樣化、高質(zhì)量需求。我校將繼續(xù)立足根本，切實(shí)提高課后服務(wù)的質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇二十
為鼓勵(lì)和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實(shí)加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開(kāi)展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會(huì)議。
會(huì)上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過(guò)“信用中國(guó)”、信用中國(guó)（云南）”“信用中國(guó)（云南昆明）”三個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國(guó)”網(wǎng)站上提起在線申請(qǐng)修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識(shí)，各行政處罰機(jī)關(guān)要對(duì)已滿最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國(guó)”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請(qǐng)，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實(shí)好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對(duì)行政相對(duì)人作出行政處罰決定的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書(shū)》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動(dòng)員力度；四是建立信用修復(fù)長(zhǎng)效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報(bào)錯(cuò)誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
服務(wù)質(zhì)量提升心得篇二十一
在目前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的形勢(shì)下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識(shí)上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
（一）增強(qiáng)服務(wù)透明度，向社會(huì)公開(kāi)“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開(kāi)辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限，并設(shè)立公示牌，開(kāi)辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語(yǔ)；佩戴工號(hào)牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過(guò)電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹(shù)形象，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
（二）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；著力營(yíng)造濃烈的.“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jī)”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開(kāi)展比貢獻(xiàn)看業(yè)績(jī)、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機(jī)關(guān)部室及員工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺(jué)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。
（三）為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開(kāi)展服務(wù)工作專(zhuān)題討論，在思想上認(rèn)識(shí)到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言。對(duì)照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)備完好齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲和規(guī)范用語(yǔ)；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢。總行將不斷加大考核力度，實(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭(zhēng)使每一位來(lái)行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來(lái)、滿意而歸。
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo)，積極開(kāi)展陽(yáng)光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
（五）將開(kāi)展“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽(tīng)取整改意見(jiàn)。各單位要對(duì)外設(shè)立舉報(bào)電話，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見(jiàn)簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門(mén)和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)，把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見(jiàn)的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。
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