總結(jié)能夠增強(qiáng)我們對自身成長和發(fā)展的認(rèn)知，為未來的進(jìn)步提供指導(dǎo)。4.總結(jié)需要客觀公正，不偏不倚地評估實際情況在下面給大家整理了一些關(guān)于總結(jié)的名言警句，希望能激勵大家更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗和收獲。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇一
第一段：引言（100字）
作為客運(yùn)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們的首要任務(wù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對出行需求的不斷增長，客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量和水平亟待提升。在長期的從業(yè)經(jīng)驗中，我深感提升客運(yùn)服務(wù)技巧對于提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力至關(guān)重要。下面將結(jié)合自己的體驗，分享一些提升客運(yùn)服務(wù)技巧的心得體會。
第二段：建立良好的溝通和傾聽能力（250字）
提升客運(yùn)服務(wù)的第一步是建立良好的溝通和傾聽能力?？瓦\(yùn)行業(yè)與客戶的接觸時間往往較短，因此我們需要學(xué)會在短暫的接觸時間內(nèi)與客戶建立良好的關(guān)系。首先，我們應(yīng)該保持微笑并用友善的語言迎接客戶，傳遞出熱情和親切的感覺。其次，在傾聽客戶需求時，我們需要仔細(xì)聆聽，用肢體語言表達(dá)出對客戶的重視。最后，在解決客戶問題時，我們應(yīng)該試著站在客戶的角度考慮，給予耐心和專業(yè)的答復(fù)。通過建立良好的溝通和傾聽能力，我們可以更好地了解客戶的需求，提供更貼心和專業(yè)的服務(wù)。
第三段：提供個性化的服務(wù)（250字）
客運(yùn)服務(wù)的特點是每位乘客都有其獨(dú)特的需求，提供個性化的服務(wù)是為客戶打造舒適體驗的關(guān)鍵。在提供個性化服務(wù)時，我們可以注重以下幾點。首先，我們可以通過細(xì)致的關(guān)懷來對待每一位乘客。例如，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)、為兒童提供適當(dāng)?shù)年P(guān)注等。其次，我們可以提供豐富多樣的服務(wù)項目，以滿足不同顧客需求的多樣性。最后，我們可以通過定期收集顧客反饋，了解顧客需求和意見，不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。通過提供個性化的服務(wù)，我們可以增加客戶黏性，促進(jìn)客戶的復(fù)購和推薦。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和應(yīng)急處理能力（300字）
客運(yùn)服務(wù)的成功與否不僅僅取決于個體的能力，還與團(tuán)隊的協(xié)作能力密切相關(guān)。一個高效的團(tuán)隊可以更好地協(xié)作完成任務(wù)，并在應(yīng)急情況下作出迅速的反應(yīng)。為了提升團(tuán)隊協(xié)作能力，我們需要注重團(tuán)隊培訓(xùn)和溝通。團(tuán)隊培訓(xùn)可提高團(tuán)隊成員的專業(yè)技能和應(yīng)急處理能力，并培養(yǎng)他們的團(tuán)隊意識和協(xié)作精神。溝通是團(tuán)隊協(xié)作的重要環(huán)節(jié)，通過暢通的溝通渠道，團(tuán)隊成員可以迅速分享信息和討論解決方案。在應(yīng)急處理方面，我們需要做好預(yù)案，訓(xùn)練團(tuán)隊成員的應(yīng)對能力，并加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的默契和配合，以確保應(yīng)對突發(fā)情況的高效率和高質(zhì)量。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升（300字）
客運(yùn)服務(wù)行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升是提高個人競爭力和增加職業(yè)發(fā)展機(jī)會的關(guān)鍵。作為客運(yùn)從業(yè)人員，我們應(yīng)該定期參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解行業(yè)最新動態(tài)和相關(guān)政策。通過學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高專業(yè)技能和知識水平，并將其應(yīng)用于實際工作中，提升客運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量。此外，我們還可以通過與同行交流經(jīng)驗，參加行業(yè)展覽和論壇等方式，拓寬眼界，汲取他人的經(jīng)驗和智慧。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升，我們可以不斷完善自己并與行業(yè)同步發(fā)展。
總結(jié)（50字）
客運(yùn)服務(wù)提升技巧需要建立良好的溝通和傾聽能力，提供個性化的服務(wù)，培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和應(yīng)急處理能力，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升。只有通過不斷努力和改進(jìn)，我們才能提供更好的客運(yùn)服務(wù)，滿足客戶需求，贏得市場競爭。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇二
段落一：引言（200字）。
兒童服務(wù)是一項困難且重要的工作。為了有效地與兒童互動和提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，兒童服務(wù)工作者需要具備一定的技巧。在我從事多年兒童服務(wù)工作的經(jīng)驗中，我深刻體會到掌握一些關(guān)鍵的技巧是至關(guān)重要的。本文將分享我在兒童服務(wù)中學(xué)到的心得體會，以幫助更多的人成為專業(yè)的兒童服務(wù)工作者。
段落二：溝通技巧（200字）。
有效的溝通是兒童服務(wù)中最重要的技巧之一。兒童服務(wù)工作者應(yīng)該學(xué)會傾聽，不打斷兒童的發(fā)言，并給予肯定和鼓勵。此外，與兒童建立信任和密切的關(guān)系是非常重要的。我發(fā)現(xiàn)與兒童面對面溝通效果最好，因為這有助于建立情感聯(lián)系和滿足他們的情感需要。在溝通中，使用簡單明了的語言，并使用非語言的溝通方式，如眼神接觸和肢體語言，會讓兒童更容易理解和接受。
段落三：觀察技巧（200字）。
觀察技巧對于兒童服務(wù)工作者來說是非常關(guān)鍵的。通過仔細(xì)觀察兒童的行為和情緒表達(dá)，我們能夠更好地了解他們的需求和情緒狀態(tài)。例如，在觀察兒童的玩耍過程中，我們可能會發(fā)現(xiàn)他們對某些物品或活動表現(xiàn)出特別的興趣，從而為我們提供了了解他們的喜好和才能的線索。觀察也有助于我們及時發(fā)現(xiàn)兒童的困擾和問題，以便提供適當(dāng)?shù)闹С趾徒鉀Q方案。
段落四：理解技巧（200字）。
兒童服務(wù)工作者需要具備一定的理解技巧，以幫助他們更好地與兒童建立關(guān)系。理解兒童意味著尊重他們的感受和需求，而不是僅僅按照自己的意愿去處理問題。我們應(yīng)該理解兒童的發(fā)展階段和特點，并相應(yīng)地調(diào)整我們的服務(wù)方式。同時，我們還應(yīng)該尊重兒童的個性差異，并通過提供個性化的服務(wù)來滿足他們的需要。理解技巧也包括了解兒童可能面臨的挑戰(zhàn)和困境，以便給予他們適當(dāng)?shù)闹С趾椭笇?dǎo)。
段落五：反思與改進(jìn)（200字）。
作為兒童服務(wù)工作者，反思和改進(jìn)是不可或缺的。我們應(yīng)該不斷反思自己的服務(wù)方式和效果，以發(fā)現(xiàn)自己的不足和改進(jìn)的機(jī)會。通過與同事和其他專業(yè)人士的討論交流，我們可以從他們的經(jīng)驗中獲得啟發(fā)和建議。此外，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)的方式和方法也是至關(guān)重要的。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展，我們可以提高自己的兒童服務(wù)技巧，為兒童提供更好的支持和服務(wù)。
總結(jié)（100字）。
兒童服務(wù)技巧是兒童服務(wù)工作者不可或缺的重要工具。通過有效的溝通、觀察、理解和不斷的反思與改進(jìn)，我們可以提高自己的兒童服務(wù)能力，為兒童提供更好的支持和服務(wù)。希望這些心得體會能夠幫助更多的人成為專業(yè)的兒童服務(wù)工作者，讓更多的兒童得到適當(dāng)?shù)年P(guān)愛和幫助。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇三
第一段：引言（200字）
語言服務(wù)技巧，在今天的社會中，扮演著極為重要的角色。無論是在工作還是日常生活中，我們總是需要與人溝通交流。然而，由于語言和文化差異，溝通會面臨各種挑戰(zhàn)。因此，學(xué)習(xí)和掌握語言服務(wù)技巧，尤其是對于那些從事語言服務(wù)工作的人員來說，就顯得尤為重要。以下是我在從事語言服務(wù)工作中的一些心得和體會。
第二段：適應(yīng)不同的文化背景（200字）
有效的語言服務(wù)技巧之一是適應(yīng)不同的文化背景。每個人的文化背景都會影響他們的思維方式、價值觀和行為習(xí)慣等方面。因此，當(dāng)我們與來自不同文化背景的人進(jìn)行交流時，了解和尊重他們的文化背景將有助于有效的溝通。例如，我曾經(jīng)在一個國際會議中擔(dān)任口譯工作，與來自各個國家的代表進(jìn)行交流。我注意到不同文化背景下的人們對待問題的方式和表達(dá)方式都不盡相同。因此，我努力熟悉各個國家的文化差異，為代表們提供更準(zhǔn)確的翻譯和口譯服務(wù)。
第三段：積極傾聽和提問（200字）
除了適應(yīng)不同的文化背景，積極傾聽和提問也是語言服務(wù)技巧的重要組成部分。在語言服務(wù)過程中，傾聽是非常重要的，因為只有通過傾聽我們才能真正理解對方的意思，并給予正確的回應(yīng)。而提問則有助于進(jìn)一步澄清信息和理解對方的意圖。在我從事翻譯工作的過程中，我經(jīng)常會問客戶一些關(guān)于原文的問題，以確保我正確理解他們的意思，并提供準(zhǔn)確的翻譯。此外，通過積極傾聽和提問，我能更好地與客戶建立起信任關(guān)系，從而提供更好的服務(wù)。
第四段：掌握專業(yè)知識和技能（200字）
語言服務(wù)技巧的另一個關(guān)鍵點是掌握專業(yè)知識和技能。在從事語言服務(wù)工作時，我們需要具備一定的專業(yè)知識，了解專業(yè)術(shù)語和行業(yè)常識。同時，我們還需要具備一定的翻譯、口譯和輔助工具的技能。我曾經(jīng)參與一個醫(yī)療翻譯項目，在此之前我專門學(xué)習(xí)了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識和術(shù)語，以便更好的理解和翻譯相關(guān)文檔。此外，我還熟練掌握了翻譯軟件和在線資源的使用，以便提高翻譯的準(zhǔn)確性和效率。
第五段：持續(xù)進(jìn)步和學(xué)習(xí)（200字）
最后，語言服務(wù)技巧需要持續(xù)的進(jìn)步和學(xué)習(xí)。隨著社會的不斷發(fā)展和變化，語言服務(wù)的需求也在不斷變化。因此，我們需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)這種變化。例如，我定期參加專業(yè)培訓(xùn)和工作坊，以了解最新的語言服務(wù)趨勢和技術(shù)。此外，我還主動尋找反饋和建議，以不斷改進(jìn)自己的工作?？傊掷m(xù)進(jìn)步和學(xué)習(xí)是我在語言服務(wù)工作中的一項重要心得體會。
總結(jié)（100字）
語言服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)和運(yùn)用對于有效的交流至關(guān)重要。適應(yīng)不同的文化背景、積極傾聽和提問、掌握專業(yè)知識和技能以及持續(xù)進(jìn)步和學(xué)習(xí)，是我從事語言服務(wù)工作的心得體會。通過不斷努力和改進(jìn)，我相信我將能夠更好地為人們提供語言服務(wù)，幫助他們在不同文化背景中實現(xiàn)溝通交流的目標(biāo)。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇四
通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，感受頗深，進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。下面是本站帶來的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得，希望可以幫到大家。
服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們農(nóng)行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。
做為一名農(nóng)行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的農(nóng)行服務(wù)人員!
這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
在服務(wù)窗口工作久了，很多人難免會因為單調(diào)、重復(fù)的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務(wù)禮儀的培訓(xùn)就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機(jī)會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機(jī)會，所以每一次組織學(xué)習(xí)的時候，我不但仔細(xì)的聽更是認(rèn)真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。
通過禮儀培訓(xùn)，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。
學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
任何學(xué)習(xí)都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識的積累，更是要運(yùn)用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。
一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴(yán)、實、細(xì)、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實事求是，細(xì)致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關(guān)重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務(wù)實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。
服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時，我也有過對司機(jī)嚴(yán)厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆影?
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇五
兩天的培訓(xùn)時間不長，意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的.服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。
印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個人內(nèi)心真誠的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇六
隨著國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，中國的國際旅游和國內(nèi)旅游業(yè)也日益興旺和發(fā)達(dá)起來了，旅游業(yè)的發(fā)展，不但增加了中國非貿(mào)易外匯收入，促進(jìn)了中國的對外開放，還開辟了新的就業(yè)門路。中國旅游人數(shù)達(dá)2億人次，旅游業(yè)職工2700萬人，是中國服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)較大的行業(yè)。同時，游客對于的要求越來越高，業(yè)人競爭趨于激烈。
比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會，也是最重要的技巧。
導(dǎo)游要從人與人的感情上與游客溝通。解決得好，導(dǎo)游與游客會走得更近，心心相通，所有困難都變得容易解決，但如果處理得不好，游客自然會對導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理，越處越難，以至游客無法接受導(dǎo)游的服務(wù)，造成不歡而散。大家都有這樣的感受：一個好的導(dǎo)游往往能帶動全團(tuán)的情緒，即使是在游人多，困難多的情況下，也能輕而易舉地解決意外事件，一個妙趣橫生的小笑話就能與游客貼近許多。而有的導(dǎo)游，卻給大家很別扭的感覺。導(dǎo)游具有較高的語言表達(dá)水平，對所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚。帶外國團(tuán)組或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。
導(dǎo)游要有廣博的文化知識。因為不同的旅游者對文化知識的需求不盡相同，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭風(fēng)云，小至修身養(yǎng)性，吹拉彈唱，花鳥魚蟲，除文獻(xiàn)、考古、文學(xué)、藝術(shù)、宗教、醫(yī)學(xué)、建筑、園林、民俗外，還有服飾、飲食、兵器、娛樂、起居……一位美國加州人，她在當(dāng)導(dǎo)游時，寫了她所具有的個人素質(zhì)。這些素質(zhì)分為五個方面：精力旺盛，熱情飽滿；能同各種類型、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾；性情溫和，有幽默感。以上這五個方面值得有志于導(dǎo)游職業(yè)的人士參考，尤其是善于和人打交道的性格很重要。導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件：健康，整潔，禮貌，熱情，微笑，膽大，毅力，勤奮，開朗，謙虛。
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服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇七
客運(yùn)服務(wù)是一項涉及到人員與物流的復(fù)雜而又單純的工作。作為從業(yè)者，我們需要學(xué)習(xí)許多的技巧來提高自己的服務(wù)水平，從而讓乘客在旅途中享受到最好的服務(wù)。以下是我在學(xué)習(xí)客運(yùn)服務(wù)技巧時的一些心得體會。
一、態(tài)度至上，服務(wù)第一
作為客運(yùn)服務(wù)人員，我們的態(tài)度尤為重要。在接待乘客時，我們要保持微笑并表現(xiàn)出禮貌和耐心。當(dāng)遇到顧客遇到問題時，我們要耐心地聽完他們的問題并盡力為他們解決。同時，我們應(yīng)該用積極的態(tài)度為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以便他們在未來再次選擇我們的服務(wù)。
二、溝通間的藝術(shù)
在客運(yùn)服務(wù)中，溝通是一項必備的技巧。我們需要與顧客建立良好的溝通，以便更好地了解他們的需求和要求。溝通不僅僅只是簡單地交流信息，還包括傾聽，理解并反饋信息內(nèi)容。好的溝通技巧能讓顧客更好地了解我們的服務(wù)，也能有效地解決問題。
三、舒適的環(huán)境與便捷的服務(wù)
作為客運(yùn)服務(wù)人員，我們需要時刻關(guān)注顧客的需求。舒適的環(huán)境和便捷的服務(wù)可以讓人們更加舒適地旅行。我們應(yīng)該確保車內(nèi)空氣流通，各項設(shè)施齊全，車輛干凈舒適，方便顧客就座，同時，在接下來的服務(wù)中，我們也應(yīng)提供便捷的服務(wù)，如及時的補(bǔ)充飲料、干凈的毛巾、舒適的枕頭或毯子等等，讓乘客感受到溫馨和關(guān)懷。
四、熟練的業(yè)務(wù)技能
客運(yùn)服務(wù)是一項要求技巧高超且靈活的工作。如果我們的業(yè)務(wù)技能不扎實，那么客運(yùn)服務(wù)的效果會大打折扣。我們需要掌握包括立柜、書寫車票、領(lǐng)座、發(fā)放餐具、服務(wù)運(yùn)動不便的乘客等在內(nèi)的技能，從而更好地為顧客服務(wù)。
五、確?？蛻舻陌踩蜐M意
我們的工作不僅是為顧客提供服務(wù)，還要保障他們的安全。作為客運(yùn)服務(wù)人員，我們應(yīng)該保證車輛的安全性能，嚴(yán)格的行車規(guī)程，確保安全駕駛。如果遇到突發(fā)情況，我們應(yīng)該及時處理，讓顧客獲得及時的救援。同時，確保顧客的滿意也是非常重要的。只有讓顧客滿意我們的服務(wù)，才能更好地提高我們的客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)。
總之，客運(yùn)服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，需要我們時刻關(guān)注顧客的需求和要求，并不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。我學(xué)習(xí)客運(yùn)服務(wù)技巧的體會告訴我們，只有不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提升客戶的便捷和滿意程度，從而在激烈的市場競爭中獲得更大的競爭優(yōu)勢。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇八
“顧客至上”是企業(yè)服務(wù)的核心理念，提高服務(wù)意識和技巧是實現(xiàn)這一理念的關(guān)鍵措施。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該在日常工作中不斷深化對服務(wù)意識和技巧的認(rèn)識，不斷探索提高服務(wù)質(zhì)量的新方法和思路。在這篇文章中，我將分享我在工作中所學(xué)到的提高服務(wù)意識技巧的心得與體會。
第二段：提高服務(wù)意識的重要性
提高服務(wù)意識是服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)和前提。服務(wù)意識是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中對顧客感受和需要的關(guān)注和理解程度。提高服務(wù)意識可以使服務(wù)人員更關(guān)注顧客，在服務(wù)過程中從顧客角度考慮問題，提高服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)過程中感受到工作的樂趣。要提高服務(wù)意識，需要不斷學(xué)習(xí)、反思和實踐，增強(qiáng)對服務(wù)的敏感度和洞察力，從而將服務(wù)落到實處。
第三段：提高服務(wù)技巧的必要性
提高服務(wù)技巧可以使服務(wù)人員更加專業(yè)、高效地完成服務(wù)任務(wù)，滿足顧客的需求，提高顧客對企業(yè)的滿意度。服務(wù)技巧包括溝通技巧、解決問題的能力、服務(wù)流程的掌握等。要提高服務(wù)技巧，需要掌握相關(guān)知識，多實踐和總結(jié)經(jīng)驗，不斷反思和改進(jìn)服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)水平。
第四段：提高服務(wù)意識技巧的實踐經(jīng)驗
在日常工作中，我總結(jié)了以下幾點提高服務(wù)意識技巧的實踐經(jīng)驗：
1. 關(guān)注顧客需求和意見。通過深入了解顧客需求、聽取顧客意見，為顧客提供更加滿意的服務(wù)。
2. 主動溝通并傳遞真誠。與顧客溝通時需要主動，積極傳遞自己的真情實意，關(guān)注顧客的情緒和需求，并主動解決顧客遇到的問題。
3. 借鑒優(yōu)秀的服務(wù)案例。多關(guān)注行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)案例，從中吸取經(jīng)驗，不斷提升自己服務(wù)水平。
4. 善用技術(shù)手段。在服務(wù)過程中善于利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如微信、手機(jī)APP等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
第五段：結(jié)論
提高服務(wù)意識技巧需要不斷的學(xué)習(xí)、反思和實踐，要根據(jù)顧客需求和意見，用心關(guān)注顧客，在日常工作中不斷總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)技巧。只有不斷地提高服務(wù)意識和技巧，才能更好地滿足顧客需求，推動企業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇九
作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，對于服務(wù)技巧的掌握和運(yùn)用是至關(guān)重要的。服務(wù)意識是指在工作中時刻關(guān)注顧客的需求，積極主動地提供幫助和解決問題的意識。在我的工作經(jīng)驗中，我深刻體會到服務(wù)意識的重要性。只有真正將顧客的需求放在第一位，才能夠提供更好的服務(wù)體驗。因此，建立良好的服務(wù)意識成為了我提升服務(wù)技巧的起點。
段落二：溝通技巧的提升。
在服務(wù)行業(yè)中，溝通技巧是一項必備的技能。良好的溝通可以準(zhǔn)確地理解顧客的需求，對癥下藥地提供解決方案。為了提升自己的溝通技巧，我在工作中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。首先，我注重傾聽顧客的需求，用心聆聽他們的問題和疑慮，讓他們感受到被關(guān)注和重視。其次，我細(xì)心觀察顧客的表情和語氣，從中獲取更多的信息來了解他們的真正需求。最后，我通過簡明扼要的語言表達(dá)出自己的解決方案，讓顧客容易理解和接受。這些溝通技巧的提升使得我的服務(wù)更加具有針對性和高效性。
段落三：團(tuán)隊協(xié)作的重要性。
良好的團(tuán)隊協(xié)作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。只有團(tuán)隊成員之間的合作默契，才能夠共同為顧客提供更好的服務(wù)體驗。在我的工作中，我深刻體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性。在與同事合作過程中，我始終保持溝通暢通，并樂于共享信息和經(jīng)驗。同時，我也主動參與團(tuán)隊討論和決策，為團(tuán)隊提供更多的支持和幫助。這樣的團(tuán)隊協(xié)作精神不僅提升了我的個人能力，也使整個團(tuán)隊更加高效地完成工作。
段落四：問題解決能力的提升。
在服務(wù)行業(yè)中，解決問題是家常便飯。而我認(rèn)為一個優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)者應(yīng)該在面對問題時有良好的應(yīng)變能力和解決能力。在我的工作中，我努力提升自己的問題解決能力。首先，我注重積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，通過遇到問題并解決問題的實踐，提升自己的應(yīng)變能力。其次，我注重學(xué)習(xí)和反思，總結(jié)問題的解決經(jīng)驗，以便在類似情況下能夠更快速地找到解決方案。通過不斷地提升我的問題解決能力，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為顧客提供更好的服務(wù)。
段落五：服務(wù)心態(tài)的塑造。
良好的服務(wù)技巧除了技術(shù)上的提升外，心態(tài)也扮演著重要的角色。良好的服務(wù)心態(tài)是指持有積極向上、以顧客為中心的態(tài)度。在我的工作中，我通過樹立正確的心態(tài)來塑造自己的服務(wù)理念。首先，我始終保持樂觀和耐心的態(tài)度，無論面對怎樣的困難和挑戰(zhàn)。其次，我保持對顧客的熱情和真誠，始終保持微笑并親切對待每一位顧客。最后，我從顧客的角度思考問題，能夠更好地理解和體諒他們的需求。正是這種良好的服務(wù)心態(tài)，使我能夠更好地為顧客提供個性化的服務(wù)體驗。
總結(jié)：通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我深刻體會到服務(wù)技巧的重要性。通過提升服務(wù)意識、溝通技巧、團(tuán)隊協(xié)作能力、問題解決能力以及服務(wù)心態(tài)，我不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧，為顧客提供更好的服務(wù)體驗。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)能力，與團(tuán)隊共同進(jìn)步，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十
現(xiàn)在的市場競爭越來越激烈，很多企業(yè)為了吸引更多的客戶而不斷努力，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，服務(wù)體驗也成為了各個企業(yè)必須要提高的關(guān)鍵點。提高服務(wù)意識技巧是每個企業(yè)都應(yīng)該注意的事情。而在自己不斷被服務(wù)的過程中，我也總結(jié)了一些提高服務(wù)意識的心得體會。
第二段：認(rèn)識服務(wù)意識
什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識可以被定義為在與客戶進(jìn)行溝通和交流時，積極地思考對客戶的感受、需要和期望等，并以此為導(dǎo)向來為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。關(guān)心客戶，尊重客戶，提供一站式的服務(wù)，讓客戶感受到近乎完美的滿意度是服務(wù)意識的核心。
第三段：提高服務(wù)意識的技巧
1. 針對客戶的特殊需要進(jìn)行個性化服務(wù)：每個客戶都有自己特殊的需求，客戶的需求可能并不是你所理解的那般，因此需要多下一些功夫去細(xì)心傾聽和觀察，為其提供個性化的服務(wù)。
2. 建立良好的溝通渠道：與客戶保持充分的溝通是提高服務(wù)的重要手段，通過對客戶的反饋和需求，企業(yè)可以將改善點和關(guān)鍵點及時修正完善。
3. 關(guān)注細(xì)節(jié)：在服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，細(xì)節(jié)最容易被客戶發(fā)現(xiàn)并直接影響客戶體驗，所以我們要從細(xì)節(jié)入手，從客戶角度出發(fā)，將每個服務(wù)流程的細(xì)節(jié)都做好以為客戶提供周到的服務(wù)。
4. 快速響應(yīng)客戶需要：作為客戶貼身伴侶的企業(yè)，服務(wù)員需要快速的響應(yīng)客戶的需要，及時解決問題，就算沒有即使解決問題，先回復(fù)客戶表示關(guān)注，再與同事溝通或向上請示，利用行動來證明其價值。
第四段：提高服務(wù)意識的心得體會
在自己的生活和工作中，我將服務(wù)意識落實到了實處——關(guān)注客戶的每一細(xì)節(jié)，建立與客戶之間的良好溝通渠道，注意客戶特殊的需求，在對客戶的反饋中及時查找問題、解決問題。我發(fā)現(xiàn)這些方法非常有效，不僅帶來了客戶的滿意度，還增加了客戶的黏性，加強(qiáng)了企業(yè)的品牌意識。
第五段：結(jié)論
提高服務(wù)意識對于企業(yè)來說，是贏得客戶忠誠度的最有效途徑，通過精準(zhǔn)的營銷策略、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)良性循環(huán)，創(chuàng)造更好的服務(wù)品牌，提升企業(yè)核心價值，不斷推進(jìn)著市場化進(jìn)程。我相信在一份對客戶說的服務(wù)中投入的心血是值得的，一個好的企業(yè)需要用心去感知，用心去記住，用心去服務(wù)。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十一
在美術(shù)課堂的教學(xué)中，老師的基本職責(zé)是傳授知識并引導(dǎo)學(xué)生探索藝術(shù)的奧妙。作為一個美術(shù)老師，我在多年的從教經(jīng)驗中總結(jié)了一些有用的服務(wù)技巧，這些技巧在給學(xué)生提供質(zhì)量高且有趣的學(xué)習(xí)教材中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。本文將介紹在美術(shù)課堂中我所領(lǐng)悟到的服務(wù)技巧心得。
一、確立課堂目標(biāo)。
美術(shù)課程不僅僅是讓學(xué)生理解不同藝術(shù)形式和技巧，還要引導(dǎo)學(xué)生思考和評價藝術(shù)作品。在每個課堂中，我都會從課節(jié)開始前就制定目標(biāo)，包括要完成的任務(wù)以及學(xué)生需要達(dá)到的指標(biāo)等。以這種方式幫助學(xué)生拓寬自己的思路，并指導(dǎo)他們了解每個階段的進(jìn)展情況。
二、創(chuàng)造一個積極的學(xué)習(xí)環(huán)境。
孩子們需要感到在課堂環(huán)境中受到青睞和被教育的優(yōu)先權(quán)，課堂和教室布置要創(chuàng)造一個鼓舞人心的氛圍。在課程過程中要允許孩子們提出自己的意見和問題，讓他們相信自己有價值和被人尊重。
三、采用不同的教學(xué)方法。
藝術(shù)課程需要豐富多彩的教學(xué)方法，這有助于孩子們在課堂中保持活躍。在美術(shù)課堂中運(yùn)用講解、展示、案例分析、圖形練習(xí)、問答、團(tuán)隊合作等多種方法，幫助孩子們更全面地理解和掌握藝術(shù)知識和技巧，鼓勵他們從不同的角度評估作品。
四、定期更新教學(xué)材料和設(shè)備。
美術(shù)課程需要不斷更新的教學(xué)材料和設(shè)備，以保證學(xué)生對不斷變化的需求的滿足。老師和學(xué)生不能只關(guān)注紙、顏料和筆刷等傳統(tǒng)材料。隨著科技的發(fā)展，計算機(jī)、平板電腦和相機(jī)也成了藝術(shù)教育不可缺少的工具。要保證這些設(shè)備和材料的良好管理和使用，以便在需要時隨時調(diào)用。
五、與家長保持良好溝通。
家長是孩子們教育過程中有力的支持者，教師必須與家長建立良好的溝通關(guān)系，以便了解學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)和進(jìn)展。定期與家長進(jìn)行交流，及時反饋學(xué)生的表現(xiàn)，幫助他們更好地支持孩子的成長。此外，老師需要提供透明的教學(xué)計劃和進(jìn)度，讓家長有機(jī)會更好地了解課程的目標(biāo)和持續(xù)性的表現(xiàn)。
總之，在美術(shù)教育這個領(lǐng)域里，老師們需要不斷更新自己的教育理念、調(diào)整教學(xué)策略、拓展藝術(shù)知識面和提高教學(xué)質(zhì)量，從而在大家的共同努力下培養(yǎng)出更優(yōu)質(zhì)的明日藝術(shù)家。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十二
語言服務(wù)作為跨文化交流的重要工具，有著廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。無論是旅游指導(dǎo)、商務(wù)交流還是外語教育，良好的語言服務(wù)技巧都能夠幫助我們更好地溝通和理解。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中，我總結(jié)出了一些語言服務(wù)技巧的心得體會，希望對大家有所幫助。
首先，正確的語調(diào)和語速是非常關(guān)鍵的。無論我們使用何種語言，都應(yīng)該注重語音的正確發(fā)音和節(jié)奏的把握。在交流中，我發(fā)現(xiàn)對方往往更容易理解并參與到對話中來，當(dāng)我們采用正確的語調(diào)和語速。此外，合適的語氣也是非常重要的。語氣的變化能夠表達(dá)我們的感情和態(tài)度，不僅讓對方更好地理解我們的意圖，還能增強(qiáng)交流的親和力。因此，我們要時刻注意自己的語音語調(diào)和語氣，確保與他人進(jìn)行有效的溝通。
其次，準(zhǔn)確的詞匯和用詞恰當(dāng)也是語言服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。詞匯是語言的基礎(chǔ)，只有掌握了足夠的詞匯量，才能在溝通中從容表達(dá)自己的意見和需求。此外，用詞的恰當(dāng)也很關(guān)鍵，我們要根據(jù)具體的情境和對象，選擇合適的詞匯來表達(dá)自己的思想，避免使用模糊不清的詞語或者是過于專業(yè)化的術(shù)語，以免給對方造成困惑。因此，我們要注重詞匯的積累和用詞的準(zhǔn)確性，在語言服務(wù)中展示自己的語言功底。
第三，多用比喻和引用經(jīng)典的句子和格言，可以讓我們的言語更加生動有趣。比喻是一種有力的修辭手法，通過對不同事物之間的類比，能夠更深入地理解和描述。當(dāng)我們在講解某個概念或者解釋復(fù)雜的問題時，可以借用一些比喻來使得語言更加形象生動，提高對方的理解和記憶。此外，引用經(jīng)典的句子和格言也是一種很好的語言技巧。經(jīng)典的句子和格言凝結(jié)了人們的智慧和經(jīng)驗，引用它們會讓我們的言語更有說服力和權(quán)威性，也會給對方一種深思熟慮的感覺。因此，我們要多掌握一些比喻和經(jīng)典句子，將它們應(yīng)用到語言服務(wù)中。
第四，注重非語言溝通也是非常重要的。溝通并不只是通過語言來進(jìn)行的，非語言溝通也是一種非常重要的方式。身體語言、面部表情和手勢都能夠表達(dá)出我們的意思和情感。當(dāng)我們在與他人交流時，可以利用這些非語言的元素來傳達(dá)更多的信息和感情。比如，通過適當(dāng)?shù)难凵窠涣骱臀⑿碚故居押煤妥鹬?，通過肢體動作來強(qiáng)調(diào)重要的觀點，都能夠增強(qiáng)交流的效果。因此，我們要注重自己的非語言表達(dá)和觀察對方的身體語言，以提升語言服務(wù)的質(zhì)量。
最后，耐心和傾聽是有效的語言服務(wù)的關(guān)鍵。在與他人交流時，我們要保持耐心和傾聽的態(tài)度。耐心能夠幫助我們更好地理解對方的意思和需求，避免誤解和沖突。傾聽能夠讓對方感受到我們的關(guān)心和尊重，也能夠更好地把握對話的脈絡(luò)和思路。因此，我們要培養(yǎng)耐心和傾聽的習(xí)慣，在語言服務(wù)中展示我們的專業(yè)素養(yǎng)和人格魅力。
總之，語言服務(wù)技巧的運(yùn)用是跨文化交流中不可或缺的一環(huán)。通過正確的語調(diào)和語速，準(zhǔn)確的詞匯和用詞恰當(dāng)，生動的比喻和引用經(jīng)典的句子和格言，注重非語言溝通，以及耐心和傾聽，我們能夠更好地完成語言服務(wù)的使命，提升交流效果，促進(jìn)互信和友好。希望以上的心得體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十三
客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編為大家整理的關(guān)于客戶服務(wù)的技巧，歡迎大家的閱讀。
為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，首先應(yīng)當(dāng)確立正確的`服務(wù)理念，秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，以其優(yōu)質(zhì)的營銷計劃制，定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
其次，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備詳細(xì)的落實方案，以保證服務(wù)理念能夠指導(dǎo)員工的行為。例如，才能以客戶為中心,如何創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境，如何管理客戶服務(wù)人員心態(tài)等等。
應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)系統(tǒng)柔性服務(wù)能力及差錯預(yù)防與補(bǔ)救，建立緊急事件的應(yīng)急預(yù)案，以完善服務(wù)方案，健全管理體質(zhì)。
應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶服務(wù)現(xiàn)場管理，可以從客戶服務(wù)中心現(xiàn)場工作制度，服務(wù)例會制度，、客戶服務(wù)流程規(guī)范上考慮，控制客戶服務(wù)現(xiàn)場管理內(nèi)容與現(xiàn)場管理手段方面。
最后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與客戶的溝通交流能力，把握顧客的心理特征，快速捕捉顧客的產(chǎn)品需求，以靈活的向顧客推薦產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢與特點。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十四
要獲得中高端客戶的認(rèn)可，首先要給對方留下非常深刻的第一印象，讓對方一下就能記住你。
我們的穿著和內(nèi)涵一定要和客戶匹配。中高端客戶群體大多數(shù)都很注重品牌，比如喜歡名牌包包，名牌手表．名車等。如果我們是以一個非常普通的業(yè)務(wù)員的形象出現(xiàn)在他們面前，可能我們就不太容易走進(jìn)他們的圈子。當(dāng)然也就沒辦法去了解他們的興趣愛好、生活習(xí)慣，作息時間等。要想開發(fā)中高端客戶群體客戶，真正走進(jìn)客戶的內(nèi)心，那就要求我們一定要和客戶同頻率。
無論是興趣愛好還是所具備的專業(yè)知識，都要和中高端市場相匹配，這樣我們才容易走進(jìn)客戶·像我個人，我之前是不會打高爾夫的，就是因為認(rèn)識的一些高端客戶他們有錢有閑，經(jīng)常去打高爾夫，為了有機(jī)會和他們多接觸，我也開始練習(xí)打高爾夫。培養(yǎng)和客戶相同的興趣，創(chuàng)造多和中高端客戶見面的機(jī)會。我現(xiàn)在高爾夫也打得還可以，經(jīng)常和他們在一起下場打球，相處的幾個小時中，我們既可以聊生活，也可以聊工作，當(dāng)然更重要的是可以和他們很自然輕松地聊保險，理財和投資等話題。
作為保險銷售人員，在與客戶接觸的過程中，要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。高端客戶跟普通的客戶有些特質(zhì)是不一樣的，他們很關(guān)注細(xì)節(jié)，很細(xì)心，并且他們真正的朋友很少，當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的真誠去關(guān)心他們的時候，就能走進(jìn)他生活，你可能就能成為他生活中值得他信賴的一個朋友，所以我們在與中高端客戶交往過程中，一定要非常細(xì)心，要學(xué)會察言觀色，做一個讓客戶和家人都喜歡的人。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十五
客戶服務(wù)是一次營銷的最終過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。需要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦客戶服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端的等于成功的一半”。
做好客戶服務(wù)的方法二、把握時間，干脆利索。
為了提高服務(wù)效率，必須要把握好時間，干脆利索，去繁就簡。沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做客戶服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。
巧妙回避言多必失的道理大家都應(yīng)當(dāng)明白，你如果在做服務(wù)的過程中滔滔不絕，不講求方法技巧，這樣以來，你還有時間工作嗎會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自我的嘴巴，尤其在客戶請你吃飯的時候。
做好客戶服務(wù)的方法四、站在客戶立場研究。
要想把客戶服務(wù)做到位，就必須真正站在客戶的立場上去為他們研究。人的心理是不斷變化的，為了更加完善客戶服務(wù)，還要及時了解客戶的想法，及時調(diào)整自我的服務(wù)資料。另外，還要建立良好的售后管理方法，例如把客戶的一些資料制成備忘錄，便于查閱和管理。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十六
拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績。
主動出擊，心里不急，習(xí)慣拜訪，習(xí)慣活動。
追求品質(zhì)，只爭朝夕，全力以赴，矢志不移。
堅持出勤，專業(yè)提升，分享交流，為您分憂。
團(tuán)結(jié)緊張，嚴(yán)肅活潑，規(guī)范行銷，業(yè)績保證。
把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十七
在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧客，必須要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道，只要這樣去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以后基本上就沒有人管了，所以很難返單，所以我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點說明送客到門口，一方面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理，另一方面，這個時刻也十分的關(guān)鍵，因為是顧客剛剛成交、需要強(qiáng)化對品牌與服務(wù)剛剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧客的溝通，既能夠加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對我們的認(rèn)可，也能夠進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系。經(jīng)過強(qiáng)化對老顧客的服務(wù)，慢慢的沒有買單的顧客，做了服務(wù)的顧客，店員都會送到門口，在送顧客的時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過來，顧客在這個時候，是十分容易聽得進(jìn)去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥褋?，因為顧客來得多，業(yè)績就提升得很快!
二、二天內(nèi)必須要發(fā)去問候的信息。
顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不錯，也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因為價格實惠，品質(zhì)也不錯，甚至更有可能是圖個新鮮。不管是什么原因，畢竟是購買了，這是個好事，千萬不要所以覺得萬事大吉，不要所以覺得就得到了一個忠誠的顧客。我們都明白，顧客在購買的時候，可能是一時的沖動，等回到家里就變得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有好多的品牌，一不細(xì)心就是用起了原先一向使用的品牌或者其他的品牌，把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了可能就忘記了。不明白大家是否也會樣類似的體驗經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶斓慕?，買了一大堆衣服，可是很多買回去后，就沒怎樣穿過，成了衣柜里的陪襯了。
顧客也是一樣，從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了，并不代表就會去使用，所以在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們的競爭，這個時候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎樣進(jìn)攻呢那就是在顧客夠買回去的兩天內(nèi)必須要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者來店里繼續(xù)做療程，另一方面，經(jīng)過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離，體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。如果有些顧客比較進(jìn)取的回信，則說明這個顧客很好相處，只要稍加努力，就能夠建立起十分好的客情關(guān)系。
三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情景調(diào)查與咨詢。
如果能做到上頭的兩點，我們與顧客之間有了多一層鏈接，但如果沒有后續(xù)的動作，前面所做的可能都會白費(fèi)!因為單憑這兩個動作，顧客是不會和店員產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。能夠在顧客購買一周后，繼續(xù)給顧客發(fā)個信息，關(guān)注其使用情景，尤其是使用后的感受。顧客如果一向在使用我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，信息會強(qiáng)化顧客的服務(wù)，能夠讓顧客回頭，促進(jìn)顧客介紹朋友過來。
四、要常和顧客常堅持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。
首先，需要店員和顧客堅持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她，所以就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感，也不能太少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢一般來說，節(jié)假日是發(fā)信息的最好時機(jī)，因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有節(jié)假日的時候，平均一個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的資料，能夠是一些化妝小技巧、新品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等，對于這些，顧客通常是比較關(guān)注，并且不會產(chǎn)生太大的反感。
五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時，邀請老顧客來體驗購買。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十八
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
入鄉(xiāng)隨俗。
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
擺正位置。
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。
以對方為中心。
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
語言技巧。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話。
人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有索賄之嫌。
是否頭銜林立。
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼。
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話掛機(jī)時的技巧。
打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序。
（1）出入有人控制的電梯。
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
（2）出入無人控制的電梯。
出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇十九
1.獲取顧客的深入資訊需要有效的途徑。
單單信奉諸如“顧客永遠(yuǎn)是對的”一類的口號，或讓員工胸前別一塊寫著“是，我能夠”的小標(biāo)牌是不夠的。要想建造顧客忠誠度，就要有一套能幫忙你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的公司。
韋爾豪瑟是美國的一家木材公司，該公司要求其員工花一周時間去為客戶工作。運(yùn)輸經(jīng)理們在碼頭裝卸貨物，會計人員則充當(dāng)零售中心的顧客服務(wù)代表。他們的目的就是傾聽、了解和獲取有關(guān)如何改善本公司工作方面的深入資訊，這無疑是一種創(chuàng)造性的調(diào)查方法。
另一項顧客忠誠建造策略是重新定義顧客對杰出品質(zhì)的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值;要供給一個獨(dú)特的，能讓人記住的服務(wù)或產(chǎn)品。美國大商業(yè)產(chǎn)品公司向那些不得不等待服務(wù)的顧客贈送小禮品，以表達(dá)對遲延服務(wù)的歉意。
還有一些公司經(jīng)過在顧客與企業(yè)間成功建立一種伙伴關(guān)系，進(jìn)而獲取顧客的忠誠。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務(wù)，以便向顧客證明他們找到了一個了解和關(guān)心他們的伙伴。
2.讓顧客服務(wù)成為每個人的重中之重。
顧客服務(wù)在公司是否被優(yōu)先研究有必要為你的企業(yè)植入一種顧客服務(wù)文化，要記住你就是榜樣。如果經(jīng)理人不去身體力行，那么光把員工送去參加顧客服務(wù)培訓(xùn)不會起什么效果。要建立一種畢恭畢敬對待顧客的觀念。教習(xí)員工如果出現(xiàn)了什么問題，他們應(yīng)先假定差錯出在公司自身，而非推到顧客身上。制定進(jìn)取主動的政策，讓顧客了解他們的訂單是否出現(xiàn)了問題，不要等到最終一分鐘才告訴顧客。在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出好的和壞的實例。要反復(fù)提醒員工你對顧客服務(wù)的關(guān)注。要征求顧客反饋意見，并將顧客滿意度變成員工業(yè)績評估的一部分。明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)水準(zhǔn)，并具體到位。比如，來電應(yīng)在2聲鈴響內(nèi)接聽，來訪客人必須在30秒內(nèi)迎候。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇二十
忠誠的大客戶是企業(yè)的一筆寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)營銷的目的就是為了使顧客獲得滿足，培養(yǎng)和造就顧客對企業(yè)的忠誠度，造就穩(wěn)定的顧客群。讓顧客滿意是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。由于顧客的需求和偏好是不斷變化的，這就要求企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，使顧客獲得超值享受。企業(yè)必須正確處理好使顧客滿意和創(chuàng)造利潤之間的關(guān)系，經(jīng)過比競爭對手做得更好使顧客滿意，培養(yǎng)其對企業(yè)的忠誠，從而讓對手無機(jī)可乘。要鞏固大客戶關(guān)系，客戶服務(wù)是關(guān)鍵。下頭就供給幾種大客戶維系的方法和技巧：情感維系、貼身服務(wù)企業(yè)要與大客戶之間建立起一種牢固的聯(lián)系，這種聯(lián)系除了業(yè)務(wù)方面還有情感因素。包括：
（1）建立客戶資料庫如大客戶的品性、購物習(xí)慣、個性愛好、作風(fēng)、重要日期記錄等。一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員在介紹自我的成功經(jīng)驗時說：“我有一個很大的記事本，里面密密麻麻地記滿了客戶的生日、重要紀(jì)念日等等，到了特定的日子，我就送去鮮花和蛋糕，客人收到禮物后一般都會很感動。
（2）制定對大客戶進(jìn)行關(guān)系維持的具體措施如定期與大客戶交流、利用大客戶檔案投其所好等；大客戶組織化，成立客戶俱樂部為成為會員的大客戶供給各種特制服務(wù)，經(jīng)過客戶俱樂部的系列活動，加強(qiáng)大客戶和企業(yè)的聯(lián)系，培養(yǎng)大客戶對企業(yè)的忠誠；如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價格等。中國移動的目標(biāo)vip大客戶的確定標(biāo)準(zhǔn)是一個月的話費(fèi)在1000元以上。經(jīng)過調(diào)查分析，移動公司發(fā)現(xiàn)這些大客戶的大都是“空中飛人”，經(jīng)常出差，漫游費(fèi)高。針對這一特點，中國移動在各大機(jī)場設(shè)立了中國移動vip客戶休息室，讓自我的大客戶能夠享受特殊待遇，以此來鞏固大客戶的忠誠度。
（3）經(jīng)過客戶的情報反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求應(yīng)建立客戶反饋系統(tǒng)，隨時了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品或服務(wù)做相應(yīng)的調(diào)整。迪斯尼樂園有2000名員工，不管是小丑演員，還是救生員、檢票員，每一天都至少要和5位游客交流。經(jīng)過這種交流，迪尼斯收集了很多的顧客信息，獲得了許多提議和反饋，這也是它能長盛不衰的重要原因之一。
（4）定制化銷售根據(jù)大客戶不一樣的情景，和每個大客戶一齊設(shè)計銷售方案，按他們的特殊要求供給相應(yīng)的產(chǎn)品。定制化銷售有利于建立企業(yè)和客戶間的長期關(guān)系，因為產(chǎn)品或服務(wù)的供給是一對一的。每個客戶都有不一樣的情景，如區(qū)域的不一樣、經(jīng)營策略的差別、銷售條件的差別等等，根據(jù)他們具體情景設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)不僅僅更具針對性，還使客戶感受到他是被高度重視的。提高大客戶的轉(zhuǎn)移成本在與企業(yè)的`交往中，大客戶通常會發(fā)現(xiàn)：如果想要更換品牌或供應(yīng)商，會受到轉(zhuǎn)移成本和只能從此刻的供方獲得的延遲利益的限制。這種現(xiàn)象在軟件工業(yè)中更為明顯，各公司竟相向客戶免費(fèi)供給網(wǎng)絡(luò)軟件，引導(dǎo)其使用他們所供給的軟件。之所以這樣做，是因為倘若換軟件，客戶學(xué)習(xí)新軟件所花的時間就會成為一種轉(zhuǎn)移成本，這樣，如果新品牌沒有顯著的優(yōu)越性時，客戶便自愿重復(fù)使用老牌子。所以，企業(yè)構(gòu)建轉(zhuǎn)移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應(yīng)商時感到轉(zhuǎn)移成本太高，原先所獲得的利益會因為轉(zhuǎn)換品牌或供應(yīng)商而流失，是一個加強(qiáng)大客戶的忠誠度的好辦法。
那么，具體該怎樣操作呢？具體說來，常用的方法有：
（1）利用契約關(guān)系鎖定客戶如很多公司使用契約，客戶與公司之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系使客戶很難改變供應(yīng)商?？蛻糁员绘i定，是因為如果打破這種狀態(tài)，成本將得不到補(bǔ)償。如銀行向客戶供給的必須期限的住房抵押貸款，規(guī)定在到期之前如果客戶要做出更改，就要繳納罰金，這樣就建立了一種結(jié)構(gòu)性的壁壘。
（2）頻數(shù)營銷緊緊拉住客戶，鼓勵客戶的重復(fù)購買行為。如，只要客戶不斷重復(fù)購買或只和這一家公司來往，客戶就能夠得到獎賞，包括優(yōu)惠、額外產(chǎn)品和服務(wù)等等。
（3）捆綁式銷售客戶在一家供應(yīng)商購買所有的產(chǎn)品，能夠享受整體費(fèi)用優(yōu)惠，實現(xiàn)買賣雙方的效益雙贏。比如中國電信集團(tuán)公司和其他電信運(yùn)營商都采用了捆綁式銷售。比如說，聯(lián)通把移動電話與固定通信產(chǎn)品的捆綁，宣傳其全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；中國電信集團(tuán)公司對市話和長話業(yè)務(wù)的擁綁銷售等等。這些捆綁銷售起到了穩(wěn)定客戶的作用，它不但能夠使客戶實現(xiàn)一站購齊，并且，捆綁式服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用一般相對便宜，能為客戶省錢。實施差異化營銷公司必須擁有詳細(xì)的大客戶資料，對客戶的分布、消費(fèi)量、大客戶的消費(fèi)特點以及他們對企業(yè)的價值貢獻(xiàn)等，都要有清晰的把握。此外，還需要對企業(yè)價值的主要貢獻(xiàn)者、高端客戶都有清晰、明確的界定，并按必須的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分，不一樣的細(xì)分對象采取不一樣的服務(wù)和營銷策略，供給大客戶差異化服務(wù)，從而獲得企業(yè)利益的*化。進(jìn)一步細(xì)分市場的目的，就是為具有不一樣價值的客戶供給相應(yīng)等級的服務(wù)，從而有效地分配服務(wù)資源，為爭取和留住價值較大的客戶創(chuàng)造條件。
由于同一行業(yè)的企業(yè)對某項需求的背景有相似性，所以，按行業(yè)進(jìn)行細(xì)分市場并進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)還有降低成本的作用。香港電訊公司就對大客戶按不一樣行業(yè)進(jìn)一步細(xì)分市場，如貿(mào)易、制造業(yè)、金融業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、旅游業(yè)等，對不一樣行業(yè)的大客戶都設(shè)有專職的營銷人員專門聯(lián)系，有些營銷人員一個人就負(fù)責(zé)兩家大客戶，久而久之，這些人就成了“行業(yè)專家”，能夠根據(jù)不一樣行業(yè)對電信的需求，對自我的專門客戶供給*的服務(wù)項目、最優(yōu)的政策和*的服務(wù)。建立客戶檔案，實現(xiàn)動態(tài)管理建立大客戶檔案，推行大客戶營銷職責(zé)制，實施大客戶規(guī)范化服務(wù)，在鞏固原有客戶基礎(chǔ)上開發(fā)新的大客戶群體，使市場不斷發(fā)展壯大，提高市場占有率。制定信息反饋制度，實施動態(tài)管理。大客戶檔案的資料主要包含：客戶基本信息、擴(kuò)展信息、相關(guān)重要人士個人信息和競爭者的基礎(chǔ)信息四大類。同時，對大客戶檔案應(yīng)每個月都進(jìn)行更新，定期分析，必須將大客戶變更信息及分析情景及時、準(zhǔn)確和完整地與營銷結(jié)合起來，建立起比較完整的大客戶檔案。
總之，由于大客戶在企業(yè)客戶中占有較高的價值比重，影響力比較大，企業(yè)應(yīng)以大客戶為中心，采取項目組或者團(tuán)隊的形式為大客戶供給增值、個性化的服務(wù)，提高大客戶的滿意度和忠誠度，培育良好的大客戶關(guān)系，經(jīng)過大客戶營銷戰(zhàn)略來提升企業(yè)的營銷效率和效益。直面投訴，超凡服務(wù)，把壞事變成好事客戶投訴與客戶服務(wù)是大客戶銷售中的兩大話題，處理客戶投訴也是客戶服務(wù)中的一項重要資料。抓好客戶服務(wù)，就能夠有效減少、杜絕客戶投訴，反之，則會增加投訴?？蛻敉对V主要表此刻經(jīng)營服務(wù)方面，客戶投訴與客戶服務(wù)總是相輔相成、形影不離的，其結(jié)果與服務(wù)質(zhì)量成反比。
客戶服務(wù)，既是銷售的基礎(chǔ)工作，更是銷售管理的重點資料。市場的爭奪不僅僅體此刻品牌、價格、人才上，更重要的是服務(wù)意識的競爭。良好的客戶服務(wù)意識是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求，也是塑造品牌的關(guān)鍵因素，更是提高企業(yè)核心競爭力的有效途徑。市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今日，能夠說，誰贏得客戶的滿意，誰就能在市場競爭中占得先機(jī)。別具一格的良好服務(wù)不僅僅會給企業(yè)帶來眾多的顧客、廣闊的市場和可觀的利潤，還在樹立企業(yè)形象、建立產(chǎn)品信譽(yù)上發(fā)揮著重要的作用。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇二十一
1、勿呈一時的口舌之能：
(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶理解你的觀點;。
(3)、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣貌，不要好像若無其事的樣貌。
2、顧全客人的面子：
(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;。
3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語：
(1)、千萬要記住，平時接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;。
(3)、在與客人溝通時，不要老以為自我高人一等。
3、維護(hù)公司的利益：
(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感激或謀取私利。
服務(wù)技巧和服務(wù)心得篇二十二
好不容易篩選了一家家政公司，該去和家政服務(wù)員面試了，可是如何與家政服務(wù)員洽談呢？富平家政給您提供一些面試時的小技巧，順便咱一起說說，好家政服務(wù)員應(yīng)該有哪些表現(xiàn)。
與家政服務(wù)員洽談的技巧
1、察顏觀色。對家政服務(wù)員進(jìn)行觀察了解，對于人們常說的要找順眼的，我理解這順眼之中既包含著對家政服務(wù)員儀表儀容等外在形象的要求，同樣也包含許多對家政服務(wù)員的內(nèi)在素質(zhì)的要求。例如，我們對家政服務(wù)員衣著服飾觀察能夠?qū)ζ渖钭非蟮膬A向有所了解。對其服裝是否整潔、頭發(fā)梳理是否整齊，能夠?qū)ζ渥岳砟芰?、衛(wèi)生習(xí)慣等方面作一個初步判斷。同樣通過觀察家政服務(wù)員的坐站姿態(tài)、說話的表情、語氣、聲調(diào)等了解此人的性格秉性。
2、要與家政服務(wù)員認(rèn)真交談，詢問有關(guān)事宜，主要是兩個方面：
二是了解家政服務(wù)員的工作經(jīng)歷，工作時間，服務(wù)內(nèi)容，特別是要了解那些和自己家庭相近似的家庭，了解他們之間的合作成功與否的經(jīng)驗教訓(xùn)，為自己所吸取，綜合比較；依據(jù)對家政服務(wù)員觀察、交談了解情況后，結(jié)合自己家庭的實際需求，對家政服務(wù)員作綜合比較，結(jié)合家政服務(wù)員年齡和體力、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，脾氣和性格、工資要求對家政服務(wù)員加以全面比較，然后再做定奪。
好家政服務(wù)員應(yīng)有如下表現(xiàn)：
1、??思想品質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德、能夠遵紀(jì)守法，講文明講禮貌，尊老愛幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。
2、??服務(wù)技能：要有滿足用戶服務(wù)需求的服務(wù)技能。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔三項基本技能，或者掌握孕婦、產(chǎn)婦，嬰幼兒童，老人、病人護(hù)理等專項服務(wù)技能。
3、??服務(wù)意識，家政服務(wù)員要對自己從事的工作性質(zhì)有正確的認(rèn)識，明確服務(wù)與被服務(wù)者的相互關(guān)系。找準(zhǔn)自己的位置。任何客戶都不會因為家政服務(wù)員的飯做的好吃或房間收拾的干凈，而能夠容忍一個天天拉著臉，耍脾氣，使小性的家政服務(wù)員存在。
4、??溝通能力，家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)是與家庭所有的成員搞好關(guān)系，沒有親疏遠(yuǎn)近之別。能夠尊老愛幼，服務(wù)好家庭中的每一位成員。
5、??內(nèi)外有別，家政服務(wù)員要知道自己在所服務(wù)家庭的位置，做家務(wù)是一把手，家庭內(nèi)部事物是局外人。不要參與家庭成員的矛盾糾紛，不在家庭成員中傳閑話。不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛。不將用戶家庭的隱私泄露他人。
6、??帳目清楚，家政服務(wù)員對自己經(jīng)手購買所有物品，都要請用戶檢查驗收。自己要記帳。合同結(jié)束時要將自己經(jīng)手的財物一一向用戶交代清楚。
7、??妥善處理好家庭私事，俗話說：“甘蔗沒有兩頭甜”不能又想外出掙錢，有惦記著家里。不能因為家庭的一些小事，不顧用戶家庭的服務(wù)需求，擅自撕毀服務(wù)合同。常言道：一諾千金，要講究信義，一個言而無信的人是不受歡迎的。
家政服務(wù)員在上崗前要經(jīng)歷接受雇主面試、與雇主洽談并簽訂合同的過程，此過程對于家政服務(wù)員來說非常關(guān)鍵，直接關(guān)系到就業(yè)、工資待遇等諸多問題，家政服務(wù)員應(yīng)予以充分重視并注意以下事項：
著裝要整潔大方
著裝整潔，既是尊重他人也是尊重自己。家政服務(wù)員面見雇主時衣著裝扮應(yīng)得體、大方、干凈、整齊。不穿緊身衣褲，不穿過于暴露的服裝;不留長指甲，不涂指甲油;不留怪異發(fā)型，頭發(fā)整齊干凈、無異味，長短適宜;不濃妝艷抹，不佩帶過于奢侈的'裝飾物品;鞋襪應(yīng)穿若整齊、無異味，以干凈、樸實、大方、整潔、自然狀態(tài)面見雇主。
言談舉止要得體
舉止要文雅、端莊。說話時不要東張西望，坐、站要端正，不要東倒西歪，兩手自然疊放于腿上;站立時兩手自然垂放于身前或身體兩側(cè)，不要到處亂摸、抱于胸前、雙手叉腰;不要與同伴勾肩搭背;與雇主交談時要專心，不要邊談邊吃零食。
與雇主洽談時要講文明、有禮貌。言談過程中要多使用“您”、“謝謝"、“不客氣”等詞匯。
稱謂要符合自己的身份，按年齡、輩份正確稱謂雇主。對年輕的夫婦可稱“大哥”、“大姐";對年長些的可稱“叔叔”、“伯伯"、“阿姨”。稱謂時表情、語調(diào)應(yīng)友善、和藹，語音適當(dāng)。
誠實回答雇主問題
認(rèn)真、誠實的回答雇主提出的每一個問題，做到有問有答，不能不回答而先反問，更不能答非所問;不要一看雇主的外表不夠滿意，就不回答問題或消極回答問題。交談過程中要多用肯定語言，沒聽明白時可請問話人重復(fù)一遍。
家政服務(wù)員在回答完雇主的問話后，結(jié)合雇主的聘用要求要予以表態(tài)，即是否愿意接受聘用。如朵不愿意，要明確的告知雇主原因，恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束洽談，不要再向雇主提問題了，否則，易使雇主產(chǎn)生被騙的感覺。如果愿意接受聘用，可婉轉(zhuǎn)的把自己關(guān)心的問題，一向雇主提出來，諸如工作內(nèi)容、工作時間、休息情況、工資待遇等，在獲得滿意答復(fù)后二不要輕易回絕雇主的聘用要求，否則，既傷人亦傷己。
注意：
對雇主提出的問題不要用點頭或搖頭表示，要明確地講“同意”、“可以”或“不同意”、“不可以”。不愿意去而雇主又反復(fù)與你商談時，不要說賭氣話或不文明的話。家政服務(wù)員應(yīng)該都通過了家政培訓(xùn)，不應(yīng)該出現(xiàn)此類低級錯誤。
自我介紹
家政服務(wù)員應(yīng)如實向雇主介紹自己的情況。第一次進(jìn)城的服務(wù)員要講明自己是新來的，對城市生活習(xí)慣不熟悉，上崗后還需要在雇主的指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)，需要一個適應(yīng)過程，希望得到雇主的理解。不能說大話、逞能，不會做的一定要如實告之雇主。如果為了獲得高額工資而夸大自己的工作能力，結(jié)果人戶后做得一團(tuán)糟，雇主會有被騙的感覺，最終你將面臨被辭退的結(jié)果。
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