服裝店管理制度(十二篇)

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服裝店管理制度(十二篇)
時間:2022-12-23 11:06:57     小編:zdfb

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服裝店管理制度篇一

1、導(dǎo)購應(yīng)認(rèn)同本店的管理辦法及獎罰措施,以本店為榮,自覺維護(hù)本店的榮譽(yù)、形象和利益。

2、因本著多勞多得,不勞不得,用心血、汗水和智慧換取財富。

3、導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團(tuán)結(jié),相互監(jiān)督,相互督促,共同完成日、周、月、季度和年任務(wù),不可互相推諉扯皮。

4、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

5、每天兩次大掃除,早晚各一次,營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6、不可遲到、早退、曠勤,請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準(zhǔn)后方可請假,周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假,必要時上通班(算加班),不可兩人同時請假。

7、營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天,串崗?/p>

8、每星期一、五模特衣服更換一次,隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9、待客須熱情,微笑傾聽,耐心周到引導(dǎo)。

10、請節(jié)約用電,店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11、導(dǎo)購每月須盤點貨物,若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠,由導(dǎo)購按貨品零售價每人賠償,導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導(dǎo)購辭職,須提前一個月告知店長和公司,店長和公司同意后方可辭職。

13、導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等,做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14、工作期間不可化濃妝,只可化淡妝,穿著得體,做到大方樸素。

15、導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo),管理與安排。有情況時,事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵,惡語相加,一旦有類似事情,立即開除并扣發(fā)所有工資。

17、導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱,雜念,全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密,不向任何人透露(包括父母兄弟姐妹和親朋好友)包括:日、周、月、季、年的營業(yè)額;活動中的任何細(xì)節(jié)和要求以及活動方案;貨品的折扣;一切對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當(dāng)日的工作總結(jié),包括:好的方面,不足的方面,存在的問題,改進(jìn)措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存,鉆研貨品賣點,整理貨品擺放。

21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流,時間不可超過兩分鐘,更不可留在本店。

22、本店員工拿新款,在貨源充足的情況下,可享受8折優(yōu)惠。其他人員8、5折。

23、導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼,做到準(zhǔn)確無誤。店組長不定時抽查,每周至少三次,記錄在案。

24、導(dǎo)購員不論在干什么,都要時刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進(jìn)入,應(yīng)先問候或妥善處理后,再進(jìn)行。

1、日銷單:售貨小票要規(guī)范填寫,及時上賬;個人要有每日銷售記錄;

2、每月進(jìn)銷存表:組長要負(fù)責(zé)安排,按店規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

3、進(jìn)貨單:要規(guī)范填寫,當(dāng)事人簽字,及時報本店主管人員。

4、每日來貨和返廠,當(dāng)事人要詳細(xì)記錄并簽字,記錄單永久保留。

1、試衣間內(nèi)要整潔,拖鞋擺放不整齊,梳子有污垢,發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

2、日銷單要每日上帳(因休班或特殊原因,最遲不能超過兩天)發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元,組員20元。

4、因不遵守店面規(guī)定,給店面造成不良影響,被通報和罰款的,一次罰10元。

5有不團(tuán)結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。

服裝店管理制度篇二

營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

2、熟悉產(chǎn)品知識,掌握銷售技巧,熱情報務(wù)、禮貌待人;注意銷售動態(tài),及時反饋顧客需求,努力擴(kuò)大銷售。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

2、化妝:宜淡雅。

3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

4、著裝:工作時須穿制服,堅持服飾整潔,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

1、站

營業(yè)員應(yīng)時刻堅持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒有顧客時,應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻堅持迎接顧客。

2、說

營業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開口講話,掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認(rèn)真解答顧客咨詢。

3、做

每一天早班營業(yè)員要求提前半小時到達(dá)工作崗位,將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致,不厭其煩,把每一位顧客當(dāng)作自我的親友去對待。

熟練每項促銷技巧,在顧客很多圍在柜臺前的時候,要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“多謝您的光臨,再見!”

“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,此刻缺貨,麻煩您預(yù)約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立即通知您?!?/p>

1、營業(yè)場所“五不要”

1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;

2)不要著工作服從正門進(jìn)出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;

5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”

1)不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位;

2)不準(zhǔn)在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;

3)不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

4)不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客;

5)與準(zhǔn)與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利;

6)不準(zhǔn)在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話;

7)不準(zhǔn)擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不準(zhǔn)自已經(jīng)手購買本柜商品;

9)不準(zhǔn)徇私舞弊,損公肥私,收取好處;

10)不準(zhǔn)挪用營業(yè)款和套用票卷。

服裝店管理制度篇三

為加強(qiáng)本公司倉庫管理規(guī)范化,提高公司的基礎(chǔ)管理工作水平,進(jìn)一步規(guī)范物資和成品流通、保管和控制程序,維護(hù)公司資產(chǎn)的安全完整,結(jié)合我公司具體情景,特制訂本制度。

適用于本公司物流部倉庫日常事務(wù)處理,及對物料,帳目,人員的管理

(一)做好貨品出庫和入庫工作;

(二)做好貨品的保管工作;

(三)做好各種防患工作,確保貨品的安全保管,不出事故;

(四)保障各客戶所需貨品的供給;

(五)做到日事日清。

(一)做好各類物品和產(chǎn)品的日常核查工作,倉庫主管必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查監(jiān)督,并做到賬、物一致。倉庫的`所有賬目必須做到:真實、準(zhǔn)確、及時、清晰。

(二)倉庫主管必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理,對存放期限較長、損壞等不良存貨,要按月編制報表,報送公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。

(三)倉庫的物資分類必須清晰明確,貨架必須牢固整潔。倉庫應(yīng)做到無灰塵、無蛛網(wǎng)、堅持地面的整潔以及倉庫的清晰。

(四)結(jié)合倉庫條件,做到貨品定置擺放,合理有序,保證貨品的進(jìn)出和盤點的方便。

(一)到貨數(shù)量明細(xì)審核;

經(jīng)過掃條形碼確認(rèn)實際到貨單與實貨有無差異;

(二)入庫管理規(guī)定

(1)貨品入庫要清點數(shù)量、核對款號、顏色、尺碼、查驗質(zhì)量、吊牌無誤后方可入庫;

(2)貨品入庫如發(fā)現(xiàn)問題請及時匯報領(lǐng)導(dǎo)到庫房檢驗本次新到貨品的標(biāo)示和貨品質(zhì)量;

(3)貨品入庫后,需按不一樣類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放,做到"二齊、三清、四號定位":

1、二齊:物資擺放整齊、庫容干凈整齊;

2、三清:物品清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清;

3、四號定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位;

(4)庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對,確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。

出庫、配貨、發(fā)貨經(jīng)過erp系統(tǒng)審核完畢后,倉庫根據(jù)配貨單揀貨,并裝箱,倉庫發(fā)貨必須按照款式、顏色分類捆綁進(jìn)行發(fā)貨。最終核對無誤后方可出庫、發(fā)貨。

店鋪收貨貨品到店,在erp系統(tǒng)[收貨單]請及時跟蹤店鋪驗收入庫,如發(fā)現(xiàn)差異,及時進(jìn)行處理溝通,并將差異提并公司解決。

當(dāng)有殘次品或換貨率要求退貨時,需先向客服部申請退貨,客服部根據(jù)實際情景處理退貨通知單,erp系統(tǒng)會自動根據(jù)預(yù)先設(shè)定好的退換貨率(可分別設(shè)定期貨、補(bǔ)貨、鋪貨換貨率)確定是否允許退貨,如果允許,審核退貨通知單,退貨。

(一)盤點前整理物料,清掃倉庫。

(二)盤點分以下兩種類型:

(1)大盤:在一個時間段內(nèi),貨品全部盤點;

(2)抽盤:經(jīng)過盤點,抽檢某部分貨品的實際庫存與帳面庫存情景。

每年需對庫房進(jìn)行盤點、整理,對帳實不符及時上報,不得隱瞞。

庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯,應(yīng)及時查明原因,并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺急需報廢處理的,必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理,否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨品失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮、損壞等),應(yīng)及時的用書面的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(一)倉庫儲存管理三原則:

1、防火、防水、防壓;

2、定點、定位、定量;

3、先進(jìn)先出。

(二)貨品管理:

1、庫房物資未經(jīng)允許不得外借,特殊情景須由總經(jīng)理批準(zhǔn),并辦理外借手續(xù);

2、倉庫儲存貨品,所有貨品要分類管理:良品與呆品、次品要分開區(qū)域來擺放。相同型號貨品,如果有色差,工藝參數(shù)不一樣的不能放在一齊。常用貨品放在易取的地方,不常用的貨品放在倉庫里邊;

3、將貨品按abc貨品管理法實行分類管理。a類貴重的貨品要妥善保管,并有專人保管;

4、所有貨品不能長期直接擺放在地上,要放在卡貨品架上。慎防貨品倒塌,壓壞變形。所有貨品要做好防火、防水、防壓、防塵、防曬、防變質(zhì)工作;

5、搬動貨品時,要注意輕拿罷放,注意不能弄臟有清潔要求的貨品。

(三)安全管理:

1、倉庫所有員工,要有安全防范意識。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫;

2、認(rèn)真執(zhí)行“倉庫十二防”工作,即:防火、防水、防銹、防腐、防蛀、防磨、防爆、防電、防盜、防曬、防倒塌、防變形;

3、嚴(yán)禁在倉庫吸煙、生火、點蚊香。如要在倉庫電焊作業(yè),須請公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并做好消防防火工作。倉庫外二米內(nèi)嚴(yán)禁煙火,不能堆放易燃易爆物料品;

4。每一天下班前檢查倉庫是否安全,關(guān)好電源、窗戶,鎖好門。

(五)倉庫工作紀(jì)律:

1、倉庫各級員工必須服從上司的工作安排,要做到令行禁止。

2、工作認(rèn)真,仔細(xì);

3、每一天堅持良好的工作心態(tài),不曠工、不遲到、不早退,進(jìn)取工作;

4、不得與上司頂撞,惡言惡語。同事間團(tuán)結(jié)互助,不得斗毆打架;

5、嚴(yán)禁在倉庫吸煙,動用明火;

6、嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋,酒后上班;

7、嚴(yán)禁在倉庫大聲喧嘩、追追打打、吃零食、看無關(guān)的報紙書籍、私自上網(wǎng)、玩游戲;

8、嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材,嚴(yán)禁亂接電線;

9、嚴(yán)禁監(jiān)守自盜、私自動用公司任何財物;

10、倉庫所有人員,有職責(zé)保護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。

本制度自頒布之日起實施。

服裝店管理制度篇四

1、服裝店員工守則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo),與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇,滿腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守,非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

2、服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者,要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔,不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3、服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失,須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,員工要注意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必須退回工服,如果沒有退回,須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?,將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的,初犯者處以口頭警告,嚴(yán)重者處以書面警告。

服裝店管理制度篇五

1、工作時間堅持愉快精神,和氣待人。

2、不允許在店內(nèi)抽煙與喝酒。

3、堅持店面衛(wèi)生整潔,堅持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假{和諧}錢,如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予理解,需要向客人解釋清楚:“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題,我們均不理解退換?!?/p>

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話,影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性朋友探訪,異常是不要逗留在店鋪內(nèi),影響工作情緒及客人選購商品。

1、店員試用期定為1個月,薪酬為底薪xxxxx%銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為xxxx元,每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當(dāng)月銷售額的x%

3)浮動補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼,醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得xxx元的電話補(bǔ)貼,而醫(yī)療補(bǔ)貼,生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額到達(dá)了設(shè)定的目標(biāo),則店員能夠得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。

4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月x號到下月x號,工資分兩次發(fā)放,每月xx號發(fā)放基本工資,x號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的xx月至下年的xx月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

1、店員每月能夠享受x天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。

2、無特殊情景不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。

3、當(dāng)月假期休完后若還請x天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過x天,將扣除當(dāng)月提成。

4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

服裝店管理制度篇六

確保與質(zhì)量有關(guān)的員工具備質(zhì)量意識和必需的知識、技能,勝任本崗位工作。

適用于本公司從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)人員的管理和培訓(xùn)。

3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制《定員編制表》;

3.2人事行政部負(fù)責(zé)指導(dǎo)各部門編制《崗位職責(zé)》說明書,人員招聘;

3.3企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并組織落實;

3.4各部門根據(jù)崗位要求草擬崗位職責(zé)說明書,負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)計劃的實施。

4.1人力資源需求的確定

4.1.1總經(jīng)辦于每年的12月制訂或修訂下一年度的公司定員編制表,作為人力資源的總依據(jù)。

4.1.2人事行政部組織編制并審核各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),即《崗位職責(zé)說明書》。

4.2人事行政部負(fù)責(zé)人員的配置

4.2.1公開招聘貼合崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人員,經(jīng)培訓(xùn)、試用和考核合格后,準(zhǔn)予上崗。

4.2.2在職員工可經(jīng)公司考查或自行申請調(diào)整崗位,經(jīng)試用和考核合格后準(zhǔn)予換崗。

4.2.3實施在職培訓(xùn),考核到達(dá)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求,準(zhǔn)予留崗。

4.2.3對上崗人員進(jìn)行追蹤管理,定期公布員工綜合水平,對不貼合崗位要求的予以下崗培訓(xùn)或淘汰。

4.3教育和培訓(xùn)

4.3.1新進(jìn)人員培訓(xùn)

a.新進(jìn)人員報到時,人事行政部應(yīng)就實際人數(shù)研究給予集中或個別培訓(xùn),其資料包括:公司簡介、管理制度、安全禮貌、質(zhì)量要求、福利待遇等,并保留記錄。

b. 新進(jìn)人員送交用人部門后,部門主管應(yīng)指派干部或資深人員指導(dǎo)各項作業(yè),必要時可安排至相關(guān)部門實習(xí),使其盡快進(jìn)入狀態(tài)并熟悉必要的知識技能,并且要按照跟蹤考察制度的要求,分別落實跟蹤考察表的填報。

c. 試用期間用人部門從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、業(yè)務(wù)知識、提高速度等方應(yīng)對其進(jìn)行考核,并記錄于“試用期員工考核表”中。試用期滿后,交人事行政部登記存檔。

d. 新進(jìn)干部試用考核,必須經(jīng)總經(jīng)理或其指定的代理人核準(zhǔn)。

4.3.2在職員工培訓(xùn)

a.人事行政部每年12月20日前,須擬訂出“年度培訓(xùn)計劃提綱”,呈總經(jīng)理審核后,發(fā)企管培訓(xùn)制訂“培訓(xùn)分月實施計劃”并組織實施。

b.送外培訓(xùn)(稱稱外訓(xùn))

按計劃外訓(xùn)或臨時性外訓(xùn),受訓(xùn)人員應(yīng)填寫“外訓(xùn)申請表”,經(jīng)部門主管審核后,逐級簽核,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后發(fā)企管培訓(xùn)部,按《外訓(xùn)管理規(guī)范》辦理。

c.內(nèi)部培訓(xùn)(簡稱內(nèi)訓(xùn))

內(nèi)訓(xùn)為廠內(nèi)開課,講師以內(nèi)部管理干部兼職為主,外聘為輔。具體事項依《內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)范實施》。

4.4特殊工種(電焊工、電工、鍋爐工、駕駛員等)需取得國家授權(quán)部門相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書;質(zhì)量檢驗人員及相關(guān)的特殊崗位人員必須經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后方可上崗,并建立《特殊工種人員名冊》。

4.5在職員工受訓(xùn)記錄由企管培訓(xùn)將其登記于“員工培訓(xùn)卡”內(nèi),并將所有受訓(xùn)記錄表單存檔。

4.6培訓(xùn)結(jié)束后,企管培訓(xùn)部應(yīng)利用“培訓(xùn)意見調(diào)查表”做調(diào)查,總結(jié)出原因、采取對策,在下一輪培訓(xùn)中改善。

服裝店管理制度篇七

1、遲到早退:遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣除5元;遲到或早退(含請假)10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的每次按扣除10元計算;盤點缺勤扣發(fā)半日工資。有遲到早退或缺勤行為的沒有全勤獎。

2、用餐時間:用餐時間由店長或助店視實際情景安排(錯開營業(yè)高峰期),用餐時間不得超過半小時,全天班員工可適當(dāng)延長。

3、休息或調(diào)班:一般安排在周一到周四,調(diào)換班需提前一天向店長申請,由店長同意并簽字,否則視曠工處理。員工不得無故調(diào)班,每月調(diào)班不得超過3次。

4、請假:病、事假要填寫假條(事假提前一天),待工作安排好后方可進(jìn)行請假,否則繼續(xù)上班。1—2天由店長批準(zhǔn),3天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),因急事請假須電告相關(guān)負(fù)責(zé)人,事后補(bǔ)假單,無假單視為曠工,員工不可連續(xù)請假3天。員工請病假需供給當(dāng)日的醫(yī)療證明,病假不計發(fā)當(dāng)天工資。不得在周末和節(jié)假日請假。

5、曠工:未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者,做曠工處理。曠工1天扣除當(dāng)月基本工資和銷售提成的10%,并記錄紀(jì)律處分。連續(xù)3天曠工,公司有權(quán)對其解聘處理,不計發(fā)當(dāng)月工資及提成等,若所以給公司帶來損失的,需對公司進(jìn)行補(bǔ)償。

6、員工離職,應(yīng)提前30天向公司以書面形式提出申請,違者扣發(fā)一月工資。

員工購買店內(nèi)衣服用付現(xiàn)金,原則上不能刷卡,必須刷卡時,刷卡要付手續(xù)費。普通貨品六折推廣七折的待遇僅限于工作滿三個月以上的老員工,工作未滿三個月的新員工可享受普通貨品七折推廣八折的優(yōu)惠,已經(jīng)離職的員工適用于新員工的待遇。一般親朋享受會員價,至親可比會員價再優(yōu)惠,但要高于普通貨品七折推廣貨品八折的員工價。

另外,試用員工試用時要遞交身份證復(fù)印件并原件,正式聘用后試用期計算工資

服裝店管理制度篇八

1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處),嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。

3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退,一月內(nèi)遲到、早退合計三次,以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上,每次不能超過15分鐘。

5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

6、員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息,調(diào)班休息時必須提前申請,與同事做好工作的交接。

7、員工請假休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。

1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。

2、畫淡妝,頭發(fā)后不蓋耳,女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

4、口腔堅持清新,班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳,不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作,需對顧客需使用禮貌用語。

1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管,方可銷售。服裝店員工管理制度。

2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情景。

3、員工在上班時間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食,不準(zhǔn)看報紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。

5、員工上班時間嚴(yán)禁私自外出。

6、員工工作時間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。

7、員工要及時整理和維護(hù)賣場的貨品陳列,各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨,將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情景。

12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。

14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊,如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)查實,個人需承擔(dān)相關(guān)電話費用。

15、員工要注意堅持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做好店面及倉庫衛(wèi)生,開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報紙等),倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋,私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝,如出現(xiàn)故障須即時申請維修,嚴(yán)禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客,供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級的工作安排,嚴(yán)禁頂撞上級。

19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋,要執(zhí)行及反饋。

20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

1、員工在參加會議及培訓(xùn)前,一律不準(zhǔn)遲到,早退或缺席,否則曠工處理。

2、員工在會議及培訓(xùn)期間一律實行簽到制度,一律不允私下低聲交談(自由討論除外),不允許看報紙、雜志,不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會議資料無關(guān)的,不允許擾亂會議秩序。

3、員工在會議中對工作安排有意見時,請直接將意見或提議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映,嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé),嚴(yán)禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情景,情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。

1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動套取顧客積分等行為。

2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失,丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的,經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密,嚴(yán)禁向他人透露,凡違規(guī)者直接開除。

6、員工聘用時供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的,可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請,正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外,不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者,承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失,并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律職責(zé)。

9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度,維持正常的工作秩序,打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊,特制定本制度。

1、員工請假,必須先填寫《請假單》,經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假,否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天),必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天),必須提前二天申請;3天以上的假,必須提前三天申請,否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者,應(yīng)使用電話方式請假(不得利用信息留言),并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。

2、批假權(quán)限采用層級制,即按職務(wù)高低進(jìn)行審批,店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

1、員工及領(lǐng)班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。

2、不準(zhǔn)許連請休5天以上,凡超5天以上屬于自動離職,無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達(dá)3次者屬于自動離職,無工資。

3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼,不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。

服裝店管理制度篇九

1)應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。

2)絕對遵守店鋪管理制度。

3)與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應(yīng)親切,公平對待。

4)應(yīng)保守店鋪的機(jī)密,不得拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù)。

5)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。嚴(yán)禁私用、盜竊貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

6)不得故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。

7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物,控制各項費用與支出,杜絕浪費現(xiàn)象。

8)每個應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前提供身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填寫入職信息表供存檔。并且保證信息的真實性。

9)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。工作時間保持愉快精神,和氣待人。

12)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機(jī)及一切有損店鋪形象的行為。

13)作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。

14)妥善保管好自己客人財物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。

15)按時上班,吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。

16)保持店面衛(wèi)生整潔,保持天天打掃衛(wèi)生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。

17)收銀結(jié)算收款時注意辨認(rèn)假錢。

18 )必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

19)工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補(bǔ)貼指標(biāo)分紅

1)過試用期,基本工資在半年內(nèi)定為1800元,每半年調(diào)整一次。每半年增長100元。

2)提成采取提成分割法,首先是個人提成,以萬為單位逐漸提升提成。 2萬以下及以下部分的營業(yè)額的提成是1 %。

2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%。

4—8萬之間的營業(yè)額部分提成為3%。

8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%。

3)浮動補(bǔ)貼包括生日補(bǔ)貼,過節(jié)補(bǔ)貼等。生日補(bǔ)貼每人100元,中秋及過年100元。

4)指標(biāo)分紅是指對整一個年度的銷售總額設(shè)立一個目標(biāo),若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),則店員可以得到對應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例低于360000 1‰ 360000—480000(月均銷售額3萬到4萬) 2‰ 480000—640000 (月均銷售額4萬到8、萬) 3‰ 640000及以上(月均銷售額8萬以上、) 5‰

5、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到本月月底,下月6發(fā)放工資及提成,指標(biāo)分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當(dāng)年的2月至下年的1月,計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎金。

6導(dǎo)購試用期定為1個月,薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。試用期間中途辭職及不合格者,沒有提成。

1、每月可以享受2天帶薪假期,要提前安排假期日并告知。

2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假,不超過2天,所請事假將在下月假期中扣除。

3、所請事假超過10,當(dāng)月不參加提成,工資按每月工資除以30天乘上班天數(shù)算。

4、加班工資按每月工資除以28x上班天數(shù)算。

5、一年內(nèi)累計事假超過15天,將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機(jī)會。

6、事假病假一次超過15天以上者,按辭職處理。

7、過年放假期間沒有工資。

1、按規(guī)定時間上班,開早會,總結(jié)昨天的工作情況,以及在銷售過程中遇到的問題,并將當(dāng)天的工作計劃交待清楚。

2、做好全賣場的清點及清潔工作。發(fā)現(xiàn)以昨天的誤差及時報告處理3工作時需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

3、整理貨架的衣服,將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置,進(jìn)入銷售工作狀態(tài),并隨時整理貨架上的物品。

4、認(rèn)真開出銷售小票,確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。

5、清點貨品,做到貨,帳相符及時填泄貨單,4點前報所需的補(bǔ)貨,報倉庫。

6、交接清楚后打掃衛(wèi)生關(guān)閉所以電器下班。

1、拷貝復(fù)印修改泄露任何有關(guān)店鋪的各種數(shù)據(jù),沒有得到允許的情況,辭退。

2、故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備,刪除監(jiān)控文件,辭退。

3、用職務(wù)之便圖謀私利。盜竊貨品及其它物品,查實,根據(jù)數(shù)目大小,數(shù)目低于200以下,罰款5倍,辭退,數(shù)目大的,報公安處理。

4、提供個人信息虛假查實的,辭退。

5、上班時間沒有特殊原因不穿版者,罰款20元

6、工作時間在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次罰款20。

7、吃飯時間超過1小時。不到2小時,罰款10元,超過2小時,算曠工半天。

8、遲到及早退超十分鐘不足半小時,罰款10元,超半小時,算曠工半天。

9、未經(jīng)請假,外出超1小時者,算曠工半天,超2小時者,算曠工1天。

服裝店管理制度篇十

1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,馬上制作),穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。(可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著)

2、隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時對店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購)。

3、上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

4、顧客進(jìn)入商店,營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時,說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠、

6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

5、注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān)、

6、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機(jī)短信,qq短信聊天、

7、收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。

8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時,總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

1、店長在每天x點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

2、店長要對店鋪的行勢進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、

3、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo),嚴(yán)格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的,需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額//達(dá)成率//今日營業(yè)指作息時間各連鎖店每天早8:30準(zhǔn)時營業(yè),晚21:00打佯

時間上的輪休設(shè)定:由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時間上報備案,并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時應(yīng)提前說明,以便排班),如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請、因個人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放,對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放棄、

由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。(各店長安排店內(nèi)值班情況,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購買)

服裝店管理制度篇十一

解決:

立即制止盜竊行為,并向直屬上級反饋信息,情節(jié)嚴(yán)重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的,主要是解決問題。

解決:

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度,從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

解決:

及時安慰顧客,主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?,并讓顧客留下?lián)系方式,以便破案后及時通知顧客。

解決:

特別留意顧客的動態(tài),并且要求導(dǎo)購員隨時準(zhǔn)備紙手帕,當(dāng)顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù),切記不要對顧客說“抱歉,我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂,謝謝合作”等話。

解決:

導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊,微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù),保證會讓您滿意”,避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

解決:

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客,她已經(jīng)將商品弄臟,請她再次試穿的時候要小心點。表達(dá)我們還愿意為她服務(wù)的想法,避免表達(dá)不情愿和冷落的情緒,更不能說“不可以再試穿”等話。

解決:

耐心地介紹商品的使用價值,并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如:你看的這件衣服雖然是400元,現(xiàn)在是感覺價格高了點,但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝,我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的,不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一,如果這件服裝能穿有年,每天的投資才1元多一點啊!很劃算的,您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝,多劃算呀!

解決:

不要直接否定顧客,用微笑代替否定的語言,應(yīng)多向顧客請教,以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議,為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

解決:

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì),如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳,同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背,要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_(dá),讓顧客感覺你很專業(yè),對你產(chǎn)生信任感,并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感,達(dá)到解除疑義的效果。

解決:

首先向顧客道歉,由于收銀員疏忽,請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇,避免表現(xiàn)出懷疑和表達(dá)不信任的語言。

解決:

請顧客在收銀臺索取小票,并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好,可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達(dá)意思的時候態(tài)度要誠懇,讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的,給來店的顧客留下好的印象,為顧客再度光臨做鋪墊。

服裝店管理制度篇十二

1)工作時需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

2)必須遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。依時上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間,須將個人物品存放在指定地點,下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)公司同意,不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額),否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

8)工作時間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途,不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù),違者嚴(yán)厲處罰。

13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品,如遇到顧客購買的商品需暫存時,需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。

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