心得體會是對過去一段時間的回顧，可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展方向。8.一篇好的心得體會應(yīng)該遵循邏輯推理和事實分析，給人一種嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的感覺。心得體會是對一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感悟進行總結(jié)和反思的重要方式。那么，如何寫一篇較為完美的心得體會呢？以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
服務(wù)反思心得體會篇一
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)的滿意程度，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到消費者對企業(yè)的評價。在這個服務(wù)至上的時代，作為一個服務(wù)提供者，我們更應(yīng)該重視服務(wù)質(zhì)量的問題。本文將從我的個人經(jīng)歷出發(fā)，談?wù)勎覀€人在工作中對服務(wù)質(zhì)量進行反思的心得體會。
第二段：認識服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的含義非常廣泛，包括的范圍涉及到企業(yè)內(nèi)部的各種工作，比如產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、企業(yè)文化等等。在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該注意的是，服務(wù)可以給消費者帶來真正的價值體驗，而這個價值不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)過程的細節(jié)等諸多方面。只有真正做到細微處見情懷，才能真正地提升服務(wù)質(zhì)量。
第三段：反思與改進
在工作中，我們每天都可能會遇到各種各樣的服務(wù)問題。有的時候我們并不能立刻解決問題，甚至?xí)a(chǎn)生一些負面情緒。但在這些困難面前，我們卻能夠通過反思找到問題所在。只有通過不斷地反思過去所犯的錯誤，才能夠更好地發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，從而進行改進。
第四段：服務(wù)品質(zhì)意識
在服務(wù)過程中，我們應(yīng)該樹立服務(wù)品質(zhì)意識，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。這就要求我們要對服務(wù)過程中每一個環(huán)節(jié)都有充分的了解和認識，才能夠從整體上掌握服務(wù)分析、服務(wù)設(shè)計和服務(wù)實施的技能和方法，使得服務(wù)項目的實施變得更加輕松和高效。
第五段：結(jié)語
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)長期的核心競爭力，維護好企業(yè)服務(wù)品牌，創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗和價值，將會使企業(yè)不斷壯大。我們每個人都應(yīng)該在自己的崗位上盡自己最大的努力，把不斷地提升服務(wù)品質(zhì)視為自己的使命，以使我們對自己和對這個社會都能夠做出貢獻。
服務(wù)反思心得體會篇二
服務(wù)質(zhì)量是一個人們在日常生活和工作中都會遇到的問題，作為服務(wù)的消費者，我們希望獲得高效、周到、熱情、專業(yè)的服務(wù);作為服務(wù)的提供者，我們也必須努力提升服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。在我參加工作后的這段時間里，我深刻地認識到了服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)、個人和社會的重要性。我也發(fā)現(xiàn)，只有對服務(wù)質(zhì)量進行深入的反思，才能夠不斷地改進和提升自己的服務(wù)能力。
第二段。
我首先反思了服務(wù)過程中的態(tài)度問題。我發(fā)現(xiàn)，只有對待服務(wù)對象時真誠、耐心、熱情、親切，才能夠取得客戶的信任和滿意。在服務(wù)過程中，微笑、禮貌的態(tài)度也尤為重要，因為這不僅是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)，更是營造良好服務(wù)氛圍的必要條件。所以我現(xiàn)在的工作中，會不斷提醒自己：禮貌待人、誠信為本、以客戶為中心。
第三段。
另外，我也反思了溝通的問題，因為在服務(wù)行業(yè)之中，良好的溝通是快速解決問題的前提。我發(fā)現(xiàn)自己在工作還存在一些溝通上的弱點，比如有的時候語言表達不太清晰，導(dǎo)致客戶無法理解或者產(chǎn)生誤解；或是有時候由于表述不當(dāng)或者情緒波動過大、無法有效與顧客溝通，造成事情的進一步惡化。所以我會在工作中盡可能使用簡潔明了、客觀準(zhǔn)確的語言描述問題，嘗試性冷靜對待事件，保持沉著冷靜、應(yīng)對自如。
第四段。
在服務(wù)過程中，我也反思了自己的專業(yè)知識及技能的不足。作為服務(wù)者，不僅僅是為顧客提供服務(wù)，更重要的是專業(yè)的技能和綜合素質(zhì)的提高。因為在服務(wù)行業(yè)，提升自身的專業(yè)水平和知識儲備能夠更好地解決問題，并且快速提供最有效的解決方案。所以，我在工作以及業(yè)余時間都會努力不斷學(xué)習(xí)更新自己的專業(yè)知識，并且積極參與相關(guān)培訓(xùn)課程，提升自己的綜合素質(zhì)。
第五段。
總之，在這個服務(wù)為主導(dǎo)的經(jīng)濟社會里，不斷地深入反思自己在服務(wù)行業(yè)中的表現(xiàn)與行為，一直是我努力的方向。通過不斷地反思，我更加堅定了提高服務(wù)質(zhì)量的信心和決心，也讓我有了更深一層的認識和感受，讓我更清晰地了解了我未來在服務(wù)行業(yè)中的方向選擇。最終，我相信，通過持續(xù)不斷的自我反思和調(diào)整，我們都能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)個人價值和社會價值的雙重增長。
服務(wù)反思心得體會篇三
第一段：引言（120字）
服務(wù)反思是一種能夠幫助個人或組織識別并改進服務(wù)質(zhì)量的方法。在服務(wù)過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些問題和挑戰(zhàn)，但只有通過反思，我們才能夠真正了解問題的根源，并尋找解決方案。在我過去的服務(wù)經(jīng)歷中，我深深體會到了服務(wù)反思的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段：明確問題（240字）
在服務(wù)反思中，首先要明確問題。每一個服務(wù)過程中都會遇到不同的問題，例如溝通不暢、效率低下、顧客不滿意等。我曾經(jīng)遇到過一個服務(wù)項目中的溝通問題。當(dāng)時，我和客戶之間存在著信息不對稱，導(dǎo)致了客戶對服務(wù)的期望與我提供的服務(wù)不一致。通過反思，我認識到了我在需求分析和溝通環(huán)節(jié)中的不足，意識到了解決這個問題的重要性。
第三段：分析原因（240字）
明確問題后，接下來就是分析問題的原因。在反思中，我們不僅要尋找問題出現(xiàn)的表面原因，更要探究問題的深層次原因。在我上述的服務(wù)案例中，我分析了客戶和自己之間信息不對稱的原因，發(fā)現(xiàn)是我對客戶需求的理解不夠充分所導(dǎo)致的。我沒有仔細傾聽客戶的意愿和期望，也沒有與客戶充分溝通所致。這讓我意識到，在服務(wù)過程中，務(wù)必要做好需求分析和溝通工作，以確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和客戶滿意度。
第四段：尋找解決方案（240字）
在了解了問題的原因后，接下來就是尋找解決方案。每個問題都有不同的解決方法，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況來選擇最適合的方式。在我的服務(wù)案例中，我決定通過與客戶的深入交流和明確需求，以及完善的溝通方式來改進服務(wù)。我增加了與客戶面對面的時間，提高了傾聽和理解客戶需求的能力，并與團隊合作，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和效率性。通過這些改進措施，不僅讓客戶滿意度得到提高，也增強了我個人和團隊的服務(wù)能力。
第五段：總結(jié)（360字）
通過服務(wù)反思，我深刻體會到了其對于個人和組織發(fā)展的重要性。在過去的服務(wù)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)反思能夠幫助我明確問題、分析原因、尋找解決方案。通過不斷的反思和改進，我提高了個人的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，也增強了團隊的凝聚力。同時，我也認識到服務(wù)反思是一個循環(huán)的過程，我們應(yīng)該不斷地改進和完善服務(wù)，以滿足客戶的需求并提高自身的競爭力。
總之，服務(wù)反思是一個能夠幫助我們改進服務(wù)質(zhì)量的重要工具。通過明確問題、分析原因、尋找解決方案，我們能夠不斷提高個人和組織的服務(wù)能力和競爭力。在未來的服務(wù)中，我會保持反思的習(xí)慣，并將其與日常實踐相結(jié)合，以提供更加優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。服務(wù)反思不僅影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也對個人的成長和發(fā)展起到了積極的推動作用。
服務(wù)反思心得體會篇四
隨著社會的發(fā)展和人民生活水平的提高，電力服務(wù)在人們的日常生活中扮演著重要的角色。然而，盡管電力服務(wù)在某種程度上已經(jīng)得到了改善，但仍然存在許多問題和挑戰(zhàn)。在我個人的生活和工作中，我充分體驗到了電力服務(wù)的種種問題和不足之處。因此，我認為我們有必要對電力服務(wù)進行反思，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進和提升電力服務(wù)的質(zhì)量。
首先，我發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的覆蓋范圍還不夠廣泛。在我所居住的社區(qū)，盡管電力服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施完善，但仍然有一些偏遠地區(qū)沒有電力供應(yīng)。這導(dǎo)致了這些地區(qū)居民的生活條件惡劣，無法享受到電力帶來的便利和舒適。為了解決這個問題，電力公司需要積極拓展供電網(wǎng)絡(luò)，確保每個人都能夠平等獲得電力服務(wù)。
其次，我注意到電力服務(wù)的穩(wěn)定性有待改善。在過去的幾年里，我多次遭遇停電的情況，不僅給我個人的生活帶來了不便，也對我工作和學(xué)習(xí)造成了困擾。特別是在一些天氣惡劣的情況下，停電的頻率更高。為了提高電力服務(wù)的穩(wěn)定性，電力公司應(yīng)該加強對電力設(shè)施的維護和更新，確保電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，降低停電的風(fēng)險。
此外，我還發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)的效率有待提升。在某些情況下，當(dāng)我需要處理一些電力問題時，往往需要等待很長時間，甚至不得不多次聯(lián)系電力公司。這給我?guī)砹瞬槐匾穆闊┖蜔?。電力公司?yīng)該建立更高效的服務(wù)機制，提供全天候的服務(wù)熱線，快速響應(yīng)用戶的需求，以滿足用戶的需求和期望。
此外，我認為電力服務(wù)的價格也需要得到審視。近年來，電力費用不斷上漲，而一些人的收入并沒有同步增長，這給他們的經(jīng)濟負擔(dān)帶來了壓力。電力公司應(yīng)該合理制定價格政策，考慮到人民的收入水平和生活成本，提供可承受的價格，并根據(jù)實際電力使用情況進行差別化定價。
最后，我認為電力服務(wù)的提升需要政府和社會各界的共同努力。政府可以加大對電力服務(wù)的投入，鼓勵電力公司提高服務(wù)質(zhì)量，推動電力服務(wù)的全面發(fā)展。同時，社會各界應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)領(lǐng)域的問題和需求，為電力服務(wù)改進和發(fā)展提供支持和參與。
總的來說，電力服務(wù)是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，我們需要對其存在的問題進行反思，以尋找解決問題的方案和改進措施。電力服務(wù)的改進不僅僅關(guān)乎個人的利益，也關(guān)系到社會的發(fā)展和進步。通過共同努力，我們相信電力服務(wù)的質(zhì)量會得到進一步的提升，讓人們能夠享受到更加便捷、穩(wěn)定和高效的電力服務(wù)。
服務(wù)反思心得體會篇五
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的資源，對于我們每個日常生活的方方面面都至關(guān)重要。然而，過去的經(jīng)驗告訴我們，電力服務(wù)也存在一些問題和不足之處。因此，我們有必要對電力服務(wù)進行反思，以便改進和提升服務(wù)質(zhì)量。在本文中，我將分享我個人的心得體會，并探討關(guān)于電力服務(wù)的改進途徑。
第二段：電力供應(yīng)的安全性和可靠性
首先，我們應(yīng)該關(guān)注電力供應(yīng)的安全性和可靠性問題。在過去的幾年中，電力故障和停電事件頻頻發(fā)生，給人們的日常生活帶來了不便和困擾。要解決這一問題，我們需要加強電力設(shè)施的建設(shè)和維護工作，確保供電系統(tǒng)的安全和可靠運行。此外，我們還可以推廣使用可再生能源，減少對傳統(tǒng)能源的依賴，提高能源供應(yīng)的穩(wěn)定性。
第三段：電力服務(wù)的公平性和普惠性
其次，我們應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的公平性和普惠性。在一些地區(qū)，由于經(jīng)濟發(fā)展水平和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的差異，部分居民沒有得到平等的電力服務(wù)。為了實現(xiàn)電力服務(wù)的公平和普惠，政府應(yīng)該加大對農(nóng)村和貧困地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)投入，保障這些地區(qū)居民的基本用電需求。同時，也應(yīng)該加強監(jiān)管，防止電力公司向某些地區(qū)和群體傾斜，確保資源的合理分配和公平競爭。
第四段：電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性
此外，電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性也是我們要思考的問題。傳統(tǒng)的能源生產(chǎn)和使用方式對環(huán)境造成了嚴(yán)重的污染和破壞。為了應(yīng)對氣候變化和環(huán)境危機，我們應(yīng)該推動清潔能源的發(fā)展和使用，降低對化石燃料的依賴。此外，電力公司應(yīng)該加大研究和開發(fā)可再生能源技術(shù)，提高能源的可持續(xù)性并減少對環(huán)境的不良影響。
第五段：電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率
最后，我們還應(yīng)該關(guān)注電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率。隨著科技的進步，我們有機會利用信息技術(shù)和智能化設(shè)備提升電力服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，通過智能電網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)電力供需的平衡和優(yōu)化，減少能源的浪費和損失。同時，電力公司還可以引入更便捷和高效的線上服務(wù)和應(yīng)用，方便用戶進行用電查詢、繳費以及故障報修等操作。這些創(chuàng)新措施將提高用戶的滿意度，提升電力服務(wù)的品質(zhì)和競爭力。
總結(jié)：
通過對電力服務(wù)的反思，我們可以找到改進和提升電力服務(wù)的途徑。首先，我們應(yīng)該加強電力供應(yīng)的安全性和可靠性；其次，要確保電力服務(wù)的公平性和普惠性；同時，還應(yīng)致力于推動電力服務(wù)的環(huán)保性和可持續(xù)性的發(fā)展；最后，要注重電力服務(wù)的創(chuàng)新和效率提升。只有通過這些努力，我們才能夠建立更加可靠、高效、環(huán)保和普惠的電力服務(wù)，為人們的生活帶來更多便利和福祉。
服務(wù)反思心得體會篇六
在現(xiàn)如今服務(wù)日益重要的時代，每個個體都有貢獻自己的一份力量的機會。然而，服務(wù)質(zhì)量并不僅僅停留在表面的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)體驗上，更多地是深層次的自我反思和認知。在個人生活和職場中，我們需要關(guān)注和重視自己的服務(wù)質(zhì)量，從而提升自己，同時為他人和社會作出更大的貢獻。
段落二：思考服務(wù)質(zhì)量的意義。
對于服務(wù)質(zhì)量這一概念，我相信大多數(shù)人都有一個較為清晰的認識。而后，我們需要思考的是服務(wù)質(zhì)量對于我們個人的意義。從我的角度來看，服務(wù)質(zhì)量與個人的發(fā)展息息相關(guān)。個人的服務(wù)質(zhì)量決定了個體在組織和社會中的價值和定位，同時也影響了個人的職業(yè)生涯，提高服務(wù)質(zhì)量也就是提高自己的職場競爭力。
段落三：服務(wù)質(zhì)量的改善策略。
服務(wù)質(zhì)量的提升需要我們付出良心和時間，而關(guān)鍵步驟在于改善策略的制定。其中最重要的是反思，只有不斷總結(jié)自己服務(wù)過程中可能存在的問題，才能在以后的服務(wù)中避免犯錯。與此同時，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平和涵養(yǎng)，以更好地滿足客戶的需求和提高自己的服務(wù)價值。
段落四：服務(wù)質(zhì)量的測評標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅僅取決于客戶對服務(wù)的滿意度，還需根據(jù)客戶滿意度、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果等方面進行綜合評價。在這個過程中，我們需要注意關(guān)注客戶反饋和意見，以更好地了解和把握客戶、組織和社會的需求，并給出適當(dāng)?shù)母倪M策略。
段落五：結(jié)語。
服務(wù)質(zhì)量作為個人和組織的重要一環(huán)，需要我們不斷地反思自己的服務(wù)過程和提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)個體自我提升和對社會的預(yù)期貢獻。與此同時，我們也應(yīng)該牢記服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和測評標(biāo)準(zhǔn)，以便從客戶中獲取更多的意見和反饋，完善自己的服務(wù)體系并提高最終的服務(wù)水平。只有不斷進步，才能在競爭中脫穎而出，為自己和社會創(chuàng)造更美好的未來。
服務(wù)反思心得體會篇七
隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展與進步，電力服務(wù)在我們的生活中扮演著極其重要的角色。然而，隨之而來的問題也逐漸浮出水面，例如電力服務(wù)的可靠性、高額的電費等等。在這篇文章中，我將從個人的角度出發(fā)，對電力服務(wù)進行反思，并提出一些改進的方法。
首先，電力服務(wù)的可靠性需要得到加強。作為一個利用電力生活的人，我曾多次遇到停電的情況。在夏天，停電給我們帶來了極大的不便，尤其是沒有空調(diào)或電扇的情況下，無法享受清涼的生活。在冬天，沒有電力供應(yīng)也意味著沒有暖氣，這讓寒冷的天氣更加難以忍受。對于商業(yè)企業(yè)來說，停電更是意味著經(jīng)濟損失。為了提升電力服務(wù)的可靠性，我們需要加強電力系統(tǒng)的建設(shè)和維護，并注重應(yīng)急預(yù)案的制定和實施。
其次，電費過高也是一個亟待解決的問題。近年來，電費不斷上漲，對于中低收入家庭來說，生活負擔(dān)越來越重。電費過高不僅對家庭經(jīng)濟造成困擾，也對工商業(yè)發(fā)展帶來了不利影響。因此，我們需要加強電力行業(yè)的監(jiān)管，促進競爭，從而降低電費，讓更多的人能夠享受到便宜而又可靠的電力服務(wù)。
同時，電力服務(wù)也應(yīng)該更加注重環(huán)境保護。電力產(chǎn)生過程中的二氧化碳排放是導(dǎo)致氣候變化的重要因素之一。為了減少對環(huán)境的污染，我們應(yīng)該加快推進清潔能源的開發(fā)與利用，如風(fēng)能、太陽能等，以取代傳統(tǒng)的化石燃料發(fā)電。此外，我們還需要加強電力系統(tǒng)的能效改進，提高電力利用效率，減少能源浪費。只有將環(huán)境保護作為電力服務(wù)的重要目標(biāo)之一，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
另外，隨著科技的發(fā)展，電力服務(wù)也應(yīng)該加強與智能化的結(jié)合。智能電網(wǎng)的建設(shè)可以實現(xiàn)電網(wǎng)運行的智能化管理和調(diào)度，提高供電效率和可靠性。通過智能電表的安裝和使用，用戶可以更加方便地了解自己的用電情況，制定更加合理的節(jié)電計劃。智能家居的發(fā)展也為電力服務(wù)帶來了新的機遇，允許用戶通過智能設(shè)備遠程控制家電的使用，提高用電安全性和便利性。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢，將智能化技術(shù)應(yīng)用于電力服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提升用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。
最后要強調(diào)的是，電力服務(wù)的改進需要社會各方的共同努力。作為消費者，我們應(yīng)該關(guān)注并參與到電力服務(wù)的改革中來，對不合理的電費進行申訴，積極參與能源節(jié)約活動。政府部門應(yīng)該加強對電力行業(yè)的監(jiān)管，促進競爭，降低電費。電力公司應(yīng)該加強與用戶的溝通，利用用戶反饋來改進服務(wù)，提升用戶的滿意度。只有通過各方的合作與努力，才能讓電力服務(wù)更加可靠、環(huán)保且便捷。
總之，電力服務(wù)的反思與改進是一個持續(xù)進行的過程。我們應(yīng)該從個人出發(fā)，關(guān)注電力服務(wù)的各個方面，提出改進的方法，并鼓勵社會各界參與其中。只有通過共同努力，我們才能夠創(chuàng)造出更加可靠、便宜且環(huán)保的電力服務(wù)，并為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
服務(wù)反思心得體會篇八
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的`崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！
當(dāng)我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實了。
服務(wù)反思心得體會篇九
社區(qū)服務(wù)活動是最近幾年來在我國越來越受重視的一項工作。作為社區(qū)的一員，我積極參與了一次社區(qū)服務(wù)活動，并且從中深深感受到了其中的意義和價值。在這次活動中，我結(jié)識了新朋友，體驗了服務(wù)他人的快樂，也認識到了自身的不足之處。通過對這次活動的反思，我深刻了解到為社區(qū)做貢獻的重要性，并且意識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。本文將從活動的準(zhǔn)備、活動的開展、活動的收獲和反思反饋四個方面來總結(jié)我的心得體會。
首先，活動的準(zhǔn)備是關(guān)鍵。在這次社區(qū)服務(wù)活動之前，我們小組成員統(tǒng)一訂下了服務(wù)目標(biāo)，并制定了詳細的計劃。我們首先進行了市場調(diào)研，了解了社區(qū)居民的需求、意見和建議。然后，我們制定了具體的活動形式和內(nèi)容，準(zhǔn)備了所需的物資和宣傳材料。同時，我們還組織了小組會議，明確了每個成員的任務(wù)分工，并進行了細致的時間安排。通過這次活動的準(zhǔn)備過程，我學(xué)會了合理安排時間、認真做好前期調(diào)研的重要性，也意識到了團隊合作的價值。
其次，活動的開展是關(guān)鍵。在活動的開展過程中，我們小組成員緊密配合，按照計劃有條不紊地進行著。我們扎實做好每個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作，確保了整個活動順利進行。在為社區(qū)居民提供服務(wù)的過程中，我們認真傾聽他們的需求，耐心解答他們的問題。同時，我們注重與居民的交流互動，關(guān)心他們的生活和困難，為他們提供細致入微的幫助。通過這次活動的開展，我體驗到了與他人合作的樂趣，也提高了自己的溝通能力和服務(wù)意識。
再次，活動的收獲是關(guān)鍵。通過這次社區(qū)服務(wù)活動，我結(jié)識了許多優(yōu)秀的社區(qū)工作者和志愿者。他們積極向我傳授經(jīng)驗和知識，培養(yǎng)了我的服務(wù)意識和責(zé)任心。在與居民的互動中，我了解到了社區(qū)居民的真實需求，認識到了社區(qū)服務(wù)的實質(zhì)，并得到了更加深入的思考。同時，這次活動還鍛煉了我的組織管理能力和解決問題的能力，使我在實踐中得到了有效的培養(yǎng)和提升。
最后，活動的反思反饋是關(guān)鍵。在活動結(jié)束后，我們及時進行了總結(jié)反思，并對活動做出了評價和反饋。我們發(fā)現(xiàn)了活動中的不足之處，并總結(jié)出了改進的方向和方法。同時，我們也聽取了居民的意見和建議，以進一步優(yōu)化我們的服務(wù)。通過這次反思反饋的過程，我深刻認識到了自身的不足之處，也意識到了個人成長和社區(qū)發(fā)展之間的緊密聯(lián)系。
總之，通過這次社區(qū)服務(wù)活動的參與和反思，我深刻理解到了為社區(qū)做貢獻的重要性，并且認識到了個人成長與社區(qū)發(fā)展密不可分。在今后的工作和生活中，我將更加積極地參與社區(qū)服務(wù)，并將所學(xué)所得應(yīng)用于實踐中，為社區(qū)的繁榮與發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將不斷反思自己，不斷反饋總結(jié)，以提高自身的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。相信通過共同的努力，社區(qū)的發(fā)展將更上一層樓，居民的幸福指數(shù)也將持續(xù)提升。
服務(wù)反思心得體會篇十
我進入加油站2年多了，第一次參加站長競聘。一開始以為參加這次站長競聘只是走走過場，所有的站長都已經(jīng)內(nèi)定好了，領(lǐng)導(dǎo)也只是象征性的打打分。等我進去的時候卻發(fā)現(xiàn)根本不是我想的那樣。滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)淖艘晃葑尤?，我?dāng)時都蒙了，不知道該說什么好，領(lǐng)導(dǎo)們問我的問題我也不知道該怎么答復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)從我本身的實際情況出發(fā)，把我在工作中存在的問題分析的很透徹，讓我也感覺到要想當(dāng)一名站長任重而道遠。所以在今后的工作中我一定要嚴(yán)格要求自己，讓自己很快的成長起來。在以后的工作中我決定從以下幾個方面來嚴(yán)格要求自己：
1.身為117站的見習(xí)站長，我首先要協(xié)助站長做好各項工作，讓站長沒有后顧之憂。同時協(xié)調(diào)好站長和員工之間的關(guān)系，及時的做好溝通。協(xié)助站長對員工及顧客進行平安教育，檢查、催促各項平安措施的落實。協(xié)助站長抓好加油現(xiàn)場管理，組織員工落實標(biāo)準(zhǔn)化效勞等工作。熟悉并掌握油品計量、卸油操作規(guī)程，配合站長做好當(dāng)天的.計量工作。
2.身為一名加油員，我一定要做好加油站油品銷售工作，主動、熱情、標(biāo)準(zhǔn)的為客戶提供效勞，滿足顧客的合理要求，要抓優(yōu)質(zhì)效勞，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶要做到“來有迎聲，去有送聲〞、熱情周到，對有困難的客戶要要及時給于力所能及的幫助，要努力實現(xiàn)“以客戶開展客戶〞的目的；熟悉《加油站管理標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)內(nèi)容；引導(dǎo)客戶消費，向客戶推介加油卡、非油品等。
負責(zé)好工作場所的平安監(jiān)督管理，熟悉站內(nèi)消防器材的性能，對危及加油站平安的的行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)平安隱患要及時上報，并會撲救初期火災(zāi)；在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生每天都要進行清掃，每天都要不定時的清掃垃圾，以保持加油站的清潔。為了防止發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，對站上的物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面都要做標(biāo)準(zhǔn)化的要求，進一步標(biāo)準(zhǔn)各項管理，讓站容站貌得到進一步改善。
服務(wù)反思心得體會篇十一
大家好！
首先，我要感謝xx給了我這樣一個教授知識，不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的平臺。在這兩個月時間是不同尋常的兩個月，在我以后的職業(yè)當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出社會的一員，你們給予我的東西太多太多，鍛煉的機會、學(xué)習(xí)的機會、知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練……這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益非淺、深有體會。
職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。馬老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。他幽默地那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認真、負責(zé)的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，他傳授給我們的知識，將會是我受用一生的寶貴的財富！
“學(xué)服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽在培訓(xùn)會場展開， 為了響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，各部門協(xié)調(diào)精心籌備近一個月，于上個星期舉行開展了“學(xué)服務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)崗位流程”考核競賽。此次活動組織很成功，它大大提高了我們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。
在星期二培訓(xùn)課上，劉主任問我們這樣的計算題：100-1=0，為什么等于0，而不是等于99呢？我們每個人都在算，發(fā)現(xiàn)100-1=99呀，怎么會等于0呢。在我們疑惑不解時候，劉主人跟我們解釋到，一百”與“一”的關(guān)系，實際上是一個個性與共性的關(guān)系問題。共性與個性這個“關(guān)于事物的矛盾問題的精髓”，可以說無時不在，無處不在。每個環(huán)節(jié)都要抓，決不能遺漏認為不重要的地方，一個疏忽就有可能盤。只有堅持不懈地把1%的工作做細、做實，才能確保整體100%的完善。聽了他的精彩解答，我領(lǐng)悟了到服務(wù)中任何一點瑕疵都能夠使服務(wù)失敗。服務(wù)需要我協(xié)同合作，才能給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標(biāo)；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！
服務(wù)反思心得體會篇十二
作為一名新的志愿者，我第一次參加了志愿者活動，為此我感到很興奮，以前的我總是為沒有這樣的活動而感嘆，現(xiàn)在終于以一名志愿者的身份參加了活動，我感到非常的快樂。
首先我們在__廣場進行了志愿者的宣誓活動，我正式光榮的加入了志愿者的行列，此時我的自豪感真的是無法用語言形容。之后我們被分到在__邊撿垃圾，同學(xué)們都充分?jǐn)[脫了嬌氣的性格，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，充分展現(xiàn)了志愿者的風(fēng)采。
這一次的活動，同時讓我對環(huán)境有一場深思。環(huán)境污染是指人類直接或間接地向環(huán)境排放超過其自凈能力的物質(zhì)或能量，從而使環(huán)境的質(zhì)量降低，對人類的生存與發(fā)展、生態(tài)系統(tǒng)和財產(chǎn)造成不利影響的現(xiàn)象。具體包括：水污染、大氣污染、噪聲污染、放射性污染等。隨著科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展和人民生活水平的提高，環(huán)境污染也在增加，特別是在發(fā)展中國家。環(huán)境污染問題越來越成為世界各個國家的共同課題之一。
在這次環(huán)保志愿者活動中我了解到好多以前不曾遇到的問題，鍛煉了自己在炎熱的環(huán)境下，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通過這次活動我認識到了志愿者的高尚與奉獻精神，我相信我會一直帶著這種精神參加到以后的志愿者服務(wù)中去的。環(huán)保也是可以從身邊做起的一件小事情而已。日常生活中我們只需一點點的小小舉動，帶給地球的卻是大大的反響，保護環(huán)境從我做起!
環(huán)保意識是現(xiàn)代人的重要標(biāo)志。為了我們共同的家園，我們每一個人都應(yīng)該也必須有勇氣站起來對大自然做出，用我們的雙手使地球母親恢復(fù)青春容顏，用我們的行動來感動大自然，用我們的實際行動來保證我們長壽的校園永遠美麗，干凈。但自然并不僅僅是做出，更應(yīng)是以行動來實現(xiàn)我們的。多彎彎腰撿撿果皮紙屑，多走幾步，不要穿越綠化帶，踐踏綠地。
"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，讓我們從我做起，從小做起，從身邊做起。
服務(wù)反思心得體會篇十三
我們只是在客戶需要時，為其辦理相應(yīng)手續(xù)，以減少賓客等候時間，讓賓客等候時間為己任，讓每個客戶等到他的時間為他等候時間為他等候而辦理，讓他滿意而歸。這些都是賓客所選擇的，我們只要在賓客需要辦理其他服務(wù)的時候，都要熱情周到，主動熱情的為他辦理，讓賓客滿意而歸。
我們只是在客戶需要辦理相應(yīng)手續(xù)的時候，讓賓客等候而已，讓他等著辦理，但是我們卻沒有辦法，那就是讓客戶等待。因為他的辦理都是為了這樣辦的，他不會讓我們等待，那我們就應(yīng)該耐心等候，因為他也不會因為等待而辦理，只是在辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，讓他等一會再交接下來。我們就應(yīng)該做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，讓他等候時間為他等候時間，讓他等候之后辦理，讓他等候時間。
我們都知道，賓客的需求都是不可能的，但是我們卻不能，因為他們也沒有辦法辦理。在辦理相應(yīng)手續(xù)的`時候，我們要熱情周到，主動熱情為他辦理，讓他等候辦理完相應(yīng)手續(xù)之后，再辦理其他，讓他等候辦理，讓他等候時間為他等候而辦理。讓他等候的時間為他等候的時間為他等候的辦理，讓他自然而然的辦理。這樣就可以減少賓客等候時間為他等候，讓他等候的辦理效果就好很多。
我們只有熱愛自己的崗位，才能讓賓客等候時間為他等候辦理，讓他等候之后辦理，才能辦理。這就是熱情服務(wù)，熱情讓賓客等候的辦理。
服務(wù)反思心得體會篇十四
殯葬，這樣一個相對特殊的行業(yè)，亦歸屬于服務(wù)類。殯葬行業(yè)與其它服務(wù)行業(yè)雖有所區(qū)別，但側(cè)重點是一樣的，都注重于服務(wù)——人本服務(wù)——以人為本，客戶至上。做到好的服務(wù)，令人滿意的服務(wù)，作為服務(wù)人員首先應(yīng)具備的，就是服務(wù)意識。
服務(wù)意識是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；也是可以通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。具有服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。 服務(wù)意識也是以他人為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。多為別人付出的人，往往得到的也會更多。缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。
殯葬服務(wù)是為人服務(wù)，不僅是為逝者服務(wù)，更是為生者服務(wù)。殯葬服務(wù)的最高目的在于讓逝者安息、生者慰藉，這些都是做人的工作，因而，以人為本、尊重人、尊重生命的人道主義原則就成了殯葬服務(wù)的第一原則。
視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴(yán)，以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù)，這便達到了人道主義的高度。在這一意義上，殯葬服務(wù)相比其它的服務(wù)行業(yè)更能能直指人的生命深處，對人具有更強烈的震撼力。因此，服務(wù)人員，必須具備更高的服務(wù)意識，用‘心’服務(wù)。
服務(wù)是一種讓客戶感到滿意的行為。如果一個人內(nèi)心中，感覺被強迫著做某一件你很反感很排斥的事，你認為自己能把這件事做好么？做不好，你會想方設(shè)法逃避做這件事，監(jiān)督者一有不慎你就做走樣了，為什么，這就是意識的問題。任何的規(guī)章制度和規(guī)范，只能控制人的行為，但控制不了人的思想和意識。我們的很多行為，不是受外在的壓力約束，而是被意識所影響。因此，有著良好的服務(wù)意識，對工作本著敬畏之心，是作為服務(wù)人員應(yīng)著重具備的。
除了良好的服務(wù)意識，積極的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)操作，也是不可或缺的。
優(yōu)質(zhì)的殯葬服務(wù)是指高質(zhì)量的、具有人性品味的、現(xiàn)代社會所應(yīng)有的殯葬服務(wù)。它具體的可分為四個方面：
1.全方位服務(wù)。全方位服務(wù)指殯葬單位給喪戶提供法律許可范圍內(nèi)的全面服務(wù)。全方位服務(wù)可以從時間和空間兩個方面來理解：從時間上，指從收斂、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列的服務(wù)項目。空間上，則指盡可能的拓寬殯葬服務(wù)的范圍，增設(shè)服務(wù)項目，以方便喪戶治喪。從人性化服務(wù)的高度，殯葬服務(wù)應(yīng)向前、向后作一定的延伸，即臨終關(guān)懷，安慰臨終者安撫家屬，協(xié)助家屬做好治喪的準(zhǔn)備，對家屬進行必要的心理輔導(dǎo)，以及喪事的善后服務(wù)等。全方位的服務(wù)就是一切為了喪戶，只要能方便喪戶治喪，減少他們的悲痛心理使他們感到滿意。真正體現(xiàn)“以人為本”、“人性化服務(wù)”的人道主義的殯葬服務(wù)精神。
2.溫情服務(wù)。溫情服務(wù)即對喪戶態(tài)度溫和、表現(xiàn)出同情心。殯葬服務(wù)不能像其他服務(wù)行業(yè)那樣搞“微笑服務(wù)”，故而提倡溫情服務(wù)。 要善待逝者。對逝者要表現(xiàn)出應(yīng)有的尊敬，這樣才能體現(xiàn)對人性的尊重、對生命的尊重。同時要善待喪戶。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和、解說耐心、服務(wù)周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。尤其是對喪戶的提問，不能說“不知道”。自己不知道時，應(yīng)表示抱歉，并告訴喪戶應(yīng)當(dāng)問誰。
喪戶的社會地位、金錢多寡、文化層次、性格脾氣以及助喪人群的情況各不相同。對此，我們都要本著人道主義的精神，一視同仁，為喪戶提供溫情的殯葬服務(wù)，而不能根據(jù)對方的社會身份、殯葬消費額的多少來決定對他們的態(tài)度。溫情服務(wù)，是心貼心的服務(wù)，使喪戶感到我們是他們治喪時的依靠、最可信任的人。
3． 規(guī)范服務(wù)。殯葬服務(wù)規(guī)范化的意義在于防止服務(wù)行為隨意性而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降和事故的發(fā)生。規(guī)范服務(wù)就是殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依，得體入時。讓喪戶產(chǎn)生親切感，信賴感和尊敬感。 殯葬服務(wù)的規(guī)范化大體可分為以下三個方面：1. 儀態(tài)規(guī)范化。 2. 行為規(guī)范化。 3.語言規(guī)范化。
4. 文明操作。所謂文明，是指社會發(fā)展的程度，人們的教養(yǎng)程度。殯葬服務(wù)的文明操作就是要按照人性的要求、科學(xué)的要求、社會發(fā)展的要求進行操作，不造成對社會的危害。
我們生活在社會中，每個人，都相互依存，相互服務(wù)。從廣義的“服務(wù)”來說，我們每天的生活所需，不都是別人給我們提供的服務(wù)嗎？服務(wù)意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務(wù)的認識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性，才能做好真正的“人本服務(wù)”。
服務(wù)反思心得體會篇十五
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會處理遺體，從社會學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀點看，遺體有著十分重要的價值。我覺得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應(yīng)有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發(fā)展越來越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴(yán)的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結(jié)束，只是另一場輪回的開始，因此說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。(好無聊哦)
我們在服務(wù)的過程中要堅信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數(shù)最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規(guī)范，它是人類向禮貌社會進化的產(chǎn)物，是在喪葬活動中為執(zhí)行必須的功能以滿足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統(tǒng)的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區(qū)別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有構(gòu)成人們共同遵守的行為規(guī)范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向禮貌社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸構(gòu)成一系列共同遵守的行為規(guī)范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復(fù)雜、繁縟。進入現(xiàn)代社會后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準(zhǔn)則，則又有向簡單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據(jù)死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不一樣的等級，社會等級的存在，不僅僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規(guī)定，就是有約定俗成的規(guī)矩。透過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現(xiàn)出來。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專門立廟建祠加以祭祀，充分一表現(xiàn)出其一生的榮耀;而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽，充分表現(xiàn)出其一生的恥辱。在現(xiàn)代，此種功能雖不如古代那么顯著，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導(dǎo)人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀(jì)念文章，追述其一生的光榮?，F(xiàn)代人死后，在遺體告別儀式、追掉會上，往往要由領(lǐng)導(dǎo)或家庭中有德望者講話或致悼詞，以對死者的一生作出評價，此顯然是對死者進行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內(nèi)涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據(jù)重要位置。但是近現(xiàn)代以來，隨著對傳統(tǒng)文化的批判和反思、社會生活方式的變遷，殯葬文化在當(dāng)代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍?nèi)核的物質(zhì)處理過程，不能不說這是一件令人遺憾的事。“生，人之始也;死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終?！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳?，透過對殯葬文化的揚棄與傳承，結(jié)合現(xiàn)代科技技術(shù)與人們的生活方式，構(gòu)建一個科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時也能滿足廣大人民群眾在喪葬活動中的心理需求與文化需求。
人類社會的發(fā)展以禮貌進步為標(biāo)志，人類禮貌的進展是以人對自身不斷深入的認識來實現(xiàn)的，而人類對自身的認識來源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進程的。重視人的價值，體現(xiàn)人生的好處，既是貫徹人類社會禮貌發(fā)展進步之追求的落腳點，也是人類智慧哲思的升華?，F(xiàn)代和諧的殯葬文化觀，應(yīng)以更能體現(xiàn)人生命的價值，體現(xiàn)對生命的敬畏，對生命的敬重來實現(xiàn)，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴(yán)，生者更受感染，透過高尚的生命意識和圣潔的喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛生命，更加熱愛生活。
透過學(xué)習(xí)殯葬文化學(xué)這門課程，讓我了解到這門職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來說，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現(xiàn)人類禮貌進步的標(biāo)尺。從這個好處出發(fā)，現(xiàn)代好處的殯葬文化，宜提倡厚養(yǎng)厚葬，或者稱為厚養(yǎng)重葬，葬的“厚”或者“重”就應(yīng)體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現(xiàn)社會各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現(xiàn)對生命價值本身的敬重，更加彰顯生命的價值。我個人對于殯葬這個專業(yè)十分的感興趣，這個專業(yè)很多人聽了后的表現(xiàn)是敬而遠之，覺得這是一個很晦氣的工作，怕給自己帶來霉運。但是我覺得，其實每個行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會有那么一天的，既然能選取這個行業(yè)的人他們就有著無私的博愛。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務(wù)，能夠一樣認真負責(zé)的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看?怎樣去明白。萬物都是在周而復(fù)始的，也許一個生命的離去，而是另一個生命的即將開始呢?在現(xiàn)有的時刻里，我們就應(yīng)珍惜生命。充實每一天!好好愛自己，懂得愛自己才能夠更好地愛別人。
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