心得體會是在我們經(jīng)歷一些事情后，對這些經(jīng)歷的感悟和總結。心得體會的寫作要有自我反思和自我評價的觀點，同時可以引用適當?shù)囊盟夭幕虬咐右灾巍?.心得體會是我們對自身學習和經(jīng)歷的總結和概括，它可以幫助我們反思和提高自己的能力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇一
企業(yè)手冊是一份對于企業(yè)運作和員工行為準則的重要文件，它規(guī)范了員工的行為和期望，確保企業(yè)的順利運轉。近期，我有幸參與了公司新版手冊的編寫工作，并且通過閱讀和理解手冊的內容，我對企業(yè)手冊有了更深入的認識和體會。在這篇文章中，我將分享我對于企業(yè)手冊的心得體會，以及它給我?guī)淼膯⑹竞褪斋@。
企業(yè)手冊對于企業(yè)和員工來說具有非常重要的意義。首先，手冊明確了企業(yè)的價值觀和文化，它可以指導員工的行為和決策，確保所有人都朝著共同的目標努力。其次，手冊也規(guī)定了員工的權責和行為準則，可以幫助員工理解自己的角色和職責，避免迷茫和不確定性。最后，手冊還提供了解決問題和應對挑戰(zhàn)的方法，使員工在面對困難時能夠更好地應對和解決。
企業(yè)手冊的內容決定了其有效性和實用性。首先，手冊的語言應該簡明扼要，易于理解。過度復雜的用語和術語可能導致員工難以理解和應用，影響手冊的效果。其次，手冊的內容應該包括全面的方面，涵蓋了員工工作中可能涉及的各個方面，例如行為規(guī)范、安全制度、福利待遇等。最后，手冊應該定期更新，以適應企業(yè)環(huán)境和法規(guī)的變化。隨著時代的變遷，手冊也需要及時進行修改和更新，以保證其與企業(yè)的實際運作相符合。
四、手冊對員工的影響。
企業(yè)手冊對于員工來說有著深遠的影響。首先，手冊明確了員工的期望和目標，幫助員工形成正確的工作態(tài)度和素質。它告訴員工該如何與同事相處、如何處理工作中的問題等，從而幫助員工更好地融入企業(yè)文化和團隊中。其次，手冊提供了員工發(fā)展和成長的機會。它可以指導員工進行職業(yè)規(guī)劃，幫助他們了解自己的職業(yè)發(fā)展路徑，并提供必要的培訓和資源。最后，手冊也為員工提供了一個公平公正的工作環(huán)境。通過制定明確的行為準則和福利待遇，手冊確保了員工的權益得到保護，避免了不公正和歧視的情況發(fā)生。
五、結語。
通過對企業(yè)手冊的研讀和思考，我深刻意識到企業(yè)手冊對于企業(yè)和員工都具有至關重要的作用。一個好的手冊可以引導員工的行為準則和期望，幫助其在工作中更好地發(fā)揮作用。同時，企業(yè)手冊也是企業(yè)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀和理念。因此，每個員工都應該認真對待企業(yè)手冊，充分理解其中的內容和精神，將其轉化為自己的實際行動。只有這樣，企業(yè)手冊才能真正發(fā)揮其應有的作用，促進企業(yè)的發(fā)展和員工的成長。
企業(yè)員工手冊心得體會篇二
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大，越來越多的企業(yè)開始意識到，一個完備的企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準則起著至關重要的作用。在我剛加入某企業(yè)時，我也接觸到了企業(yè)手冊，并從中獲得了不少啟發(fā)和收獲。在這篇文章中，我將分享我對企業(yè)手冊的一些心得體會。
第一段：了解企業(yè)的文化和價值觀。
企業(yè)手冊作為企業(yè)的規(guī)章制度和行為準則，首先通過對企業(yè)的文化和價值觀的介紹，讓員工了解并深入貫徹企業(yè)的核心價值觀念。在企業(yè)手冊中，我明確了企業(yè)的使命、愿景和價值觀等內容，使我對企業(yè)的定位和目標有了更深入的理解。在工作中，我始終以企業(yè)的價值觀為指導，準確把握企業(yè)對員工的要求，并努力與企業(yè)保持一致。
第二段：規(guī)范員工行為和要求。
企業(yè)手冊不僅明確了企業(yè)的文化和價值觀，還對員工的行為和要求進行了規(guī)范。作為員工，我們應該清楚地知道我們在企業(yè)中的角色和責任，明確自己的職責范圍和工作目標。企業(yè)手冊中的行為準則將員工的工作行為進行了明確的規(guī)定，例如如何與同事相處、如何處理工作中的問題、如何遵守企業(yè)的紀律等。這些規(guī)定讓我明確了在工作中應該做什么，不該做什么，并且要求我對自己的行為負責。
第三段：提升自身素質和能力。
企業(yè)手冊中不僅明確了員工的工作行為和規(guī)范，還提供了培訓和發(fā)展的機會，鼓勵員工不斷提升自身的素質和能力。在企業(yè)手冊中，我發(fā)現(xiàn)了許多關于培訓和學習的條款，為員工提供了豐富多樣的培訓課程和學習資源。通過參加這些培訓和學習活動，我不僅提高了自身的專業(yè)知識和技能，還拓寬了自己的視野和思維方式。這些培訓機會為我提供了不斷進步和成長的平臺。
第四段：加強溝通和合作能力。
企業(yè)手冊還規(guī)定了員工之間的溝通與合作的方式和要求，鼓勵員工建立良好的工作關系和互助精神。通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)非常重視團隊合作和共享精神，注重員工之間的協(xié)作和交流。在實際工作中，我始終積極參與團隊討論和合作項目，提高了自己的溝通和合作能力，也與同事建立了良好的合作關系。這種溝通與合作的精神使我們能夠更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和問題。
第五段：遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
企業(yè)手冊規(guī)定的各種規(guī)章制度和行為準則，都是企業(yè)對員工的要求和期望。作為員工，我們要嚴格遵守這些規(guī)定，始終保持良好的職業(yè)道德和行為操守。在實際工作中，我始終遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，如準時上下班、保守企業(yè)機密、對客戶真誠待人等。這些準則的遵守不僅能夠維護企業(yè)的形象和利益，也能提高自身的職業(yè)素質和競爭力。
總結：
通過企業(yè)手冊，我了解到企業(yè)的文化和價值觀，明確了自己的角色和責任，提升了自身的素質和能力，加強了溝通和合作能力，并嚴格遵守了企業(yè)的規(guī)章制度。企業(yè)手冊對于企業(yè)的規(guī)范管理和員工的行為準則起到了至關重要的作用。對于員工而言，遵守企業(yè)手冊的規(guī)定，不僅有助于保持良好的職業(yè)操守和行為規(guī)范，也有助于實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。我相信，只有在員工積極遵守企業(yè)手冊的基礎上，企業(yè)才能夠實現(xiàn)更好的發(fā)展和成功。
企業(yè)員工手冊心得體會篇三
企業(yè)手冊是企業(yè)內部重要的規(guī)范文件之一，它是對企業(yè)運營、管理和文化進行具體規(guī)范的重要工具。作為一名員工，對企業(yè)手冊的學習和理解是一項必要的任務，同時也是加深對企業(yè)文化和價值觀的理解的過程。下面將結合個人實際經(jīng)驗，通過五段式的文章來分享關于企業(yè)手冊以及個人對其的心得體會。
首先，企業(yè)手冊是一份幫助員工了解公司基本信息和規(guī)范的重要文件。在第一次接觸企業(yè)手冊時，我對它的重要性還沒有完全認識到，只是簡單地翻閱了一下。然而，在實際工作中，我逐漸認識到企業(yè)手冊對于員工的指導和規(guī)范作用。手冊中包含了公司的組織結構、崗位職責、工作流程等重要信息，這些對于新員工的融入以及后續(xù)的工作都十分重要。通過仔細閱讀手冊，我對公司的整體架構和部門職能有了更加清晰的了解，這讓我能夠更好地適應和融入新的工作環(huán)境。
其次，企業(yè)手冊是對企業(yè)價值觀和文化的具體表達。作為一名員工，了解企業(yè)文化和價值觀不僅有助于個人自我定位，也有助于形成共同的價值基礎。企業(yè)手冊中往往會詳細介紹企業(yè)的使命、愿景和價值觀，這些都是企業(yè)為員工塑造的文化核心。通過深入學習手冊中的企業(yè)文化，我了解到我們公司注重團隊合作、創(chuàng)新精神和客戶導向。這對我個人的職業(yè)發(fā)展和工作方式都起到了指導作用。作為一名員工，我努力融入并踐行企業(yè)文化，與同事們一起共同追求企業(yè)的目標。
再次，企業(yè)手冊是員工職業(yè)發(fā)展的重要參考。在企業(yè)手冊中，不僅包含了對個人工作的明確要求，還提供了職業(yè)發(fā)展的指引和規(guī)劃。手冊中通常會列舉不同崗位的晉升路徑和要求，這為員工提供了明確的職業(yè)發(fā)展目標。在初入職場時，手冊的這些信息對我來說非常重要。通過對手冊中關于職業(yè)發(fā)展的內容的研究，我明確了自己的目標和努力方向，通過不斷學習和積累經(jīng)驗來提高自己的能力和業(yè)務水平。手冊中的這些信息對于職業(yè)規(guī)劃的制定和實施都起到了積極的指導作用。
另外，企業(yè)手冊也是企業(yè)規(guī)范和制度的重要載體。在企業(yè)運營過程中，有一系列的工作流程和規(guī)章制度需要員工遵守。手冊中會列舉這些規(guī)定并詳細說明，如員工福利、休假制度、獎懲制度等。通過手冊的學習，我不僅了解了企業(yè)各項規(guī)定的具體內容，也明白了這些規(guī)定的重要性和必要性。合理遵守企業(yè)規(guī)章制度不僅能夠維護企業(yè)的正常運營，也是員工自身維權和權益保障的重要手段。因此，對企業(yè)手冊的理解和遵守是我們作為員工的基本職責。
最后，通過對企業(yè)手冊的學習和實踐，我認識到企業(yè)手冊是一份重要的文件，它不僅是對員工工作的明確指導，也是對企業(yè)文化和價值觀的準確表達。在今后的工作中，我將繼續(xù)認真學習和遵守企業(yè)手冊，并積極將企業(yè)的要求和期望融入到自己的工作中。我將在團隊中與同事們共同努力，為實現(xiàn)公司的目標和愿景貢獻自己的力量。同時，我也將以企業(yè)手冊為指引，不斷提升自己的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，為個人的職業(yè)發(fā)展和成長鋪路搭橋。
綜上所述，企業(yè)手冊對于員工來說具有重要的價值和意義。通過對企業(yè)手冊的學習和實踐，我們可以更好地了解企業(yè)的基本信息和規(guī)范要求，同時也可以深入了解和踐行企業(yè)的文化和價值觀。它對我們的職業(yè)發(fā)展和個人成長都具有積極的影響。因此，作為一名員工，我們應該重視企業(yè)手冊，認真學習和遵守其中的要求，將其作為我們工作和發(fā)展的重要參考，為實現(xiàn)個人和企業(yè)共同發(fā)展努力奮斗。
企業(yè)員工手冊心得體會篇四
8月10號上午，公司召開了《/員工守則》宣讀活動學習大會，明確提出了頒布《/員工守則》的重要意義，通過仔細學習和領悟，我體會頗多。我感覺公司在這個關鍵時期頒布《/員工守則》是特別準時和重要的?！?員工守則》簡潔清晰，道理明晰，人人都能理解，她不僅涵蓋了各項規(guī)章制度，還涉及到/員工工作、生活、言行、禮儀等方方面面。
從大的方面來說，總經(jīng)理頒布《/員工守則》是為了規(guī)范/員工行為，提高/員工素養(yǎng)，塑造公司良好形象，促進公司的進一步的進展。從小的方面講就是讓/員工學會如何做事、做人，真誠地盼望我們全體/員工通過仔細的學習，能讓我們自己的工作態(tài)度、思想觀念、禮貌素養(yǎng)提升到一個全新的水平。
接到《/員工守則》后，我走馬觀花般地掃瞄了一遍，當看到那些規(guī)章制度時，心想是不是在做表面文章，可聽了總經(jīng)理和各位領導推心置腹的從各個方面深化剖析了公司的實際狀況，真是見仁見智，感受頗深。吃過午飯，我迫不及待地拿出《/員工守則》一條條地認真閱讀、體會，我便深深的熟悉到《/員工守則》的重要性，她內涵豐富，字語樸實，道理簡潔，這根本不是一本規(guī)章制度，而是一本育人的好教材。
《/員工守則》里面的每一項內容，看似道理簡潔卻蘊含深意。著裝舉止，體現(xiàn)了公司的文化，她的出臺對于樹立外部企業(yè)形象和提高/員工的素養(yǎng)有著重大的意義。企業(yè)文化是企業(yè)進展的不朽之柱，企業(yè)文化的建設有著潛在的分散力氣，它能給企業(yè)帶來一種精神，激發(fā)/員工的驕傲感和責任感，培育企業(yè)團隊精神，為/員工供應行為導向，提高企業(yè)的整體效益。所以說《/員工守則》是公司企業(yè)文化的重要載體。
看著《/員工守則》中一節(jié)節(jié)一條條共175句話，我感覺這些話似乎是說家常，有許多條款既熟識又生疏，熟識是由于這些條款很平常，幾乎都見過或是自己都知道的一些道理。生疏是由于這些自己感覺知道的道理真正能作到的條文卻是寥寥無幾，心感郁悶。自認為自己為人做事已經(jīng)很不錯了，可拿出來與《/員工守則》上的條款對比起來真是感到慚愧。
在人類社會的歷史長河中，我們英勇、才智和勤勞的祖先制造了豐富多彩的文明。隨著時間的推移，這些文明有的成為了歷史，有的生生不息地始終連續(xù)下來，還有的相互交融產(chǎn)生了新的文明?！?員工守則》第一節(jié)中講到了“文明友善,和諧共融”，這八個字就我想起了一句話，“友善產(chǎn)生幸福，文明帶來和諧”。我們每個/員工都守則好這十四條，公司便會是一個文明和諧的.公司，我們也會在這個融洽的環(huán)境中歡樂的工作。
有人說:“位不在高，愛崗則名;資不在深，敬業(yè)就行?！彼^“愛崗”就是喜愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡職盡責。愛崗敬業(yè)是/員工職業(yè)道德的基礎，表現(xiàn)為對事業(yè)的責任心。這一節(jié)我理解的最為深刻。在二十四年的工作經(jīng)受中，我做農(nóng)藥產(chǎn)品技術配方和質檢化驗工作已二十年，二十年，我始終堅持做這項工作，與配方設計、質檢化驗結下深厚的情緣，我深深的愛上了這份工作。我曾多次為一個產(chǎn)品的配方設計、大田試驗、分析方法投入很大的精力，使產(chǎn)品配方合理、田試效果明顯、分析方法科學。一個個產(chǎn)品配方的勝利讓我欣慰，一份份勝利的田試試驗和分析數(shù)據(jù)報告是我的傲慢。平常工作勤奮，努力鉆研業(yè)務，提高工作力量，擅長發(fā)覺問題并想方設法解決問題，有效的掌握成本，自己能做的事情肯定想方法保質保量的完成，做到更好。所說這些都是我愛崗敬業(yè)，盡職盡責的表現(xiàn)。我將本職工作內化為自身需要，把職業(yè)的責任升華為博大的愛心，在平凡中制造著業(yè)績。
在分組對《/員工守則》的爭論會上，/員工個個都勇躍發(fā)言，各自談了自己的看法與感受，發(fā)言都很精彩，說的頭頭是道，句句在理。我認為對于《/員工守則》的熟悉，我們不應當是一時的沖動，而要長期堅持，把每一個章節(jié)的條款做為自己的一面鏡子，工作之余拿出來照照，首先自檢一下，看看做沒做違規(guī)的事情，假如做了，應當自省，準時改正，誠意的接受自我批判，并引以為戒。我感覺能做到這樣才能使自己有所提高。
“同心山成玉，協(xié)力土變金”。任何一個公司，假如是組織渙散，人心浮動，人人自行其是、集體一盤散沙，那又何來生氣與活力?何談干事與創(chuàng)業(yè)?何有形象與成果?那么同志們，讓我們從現(xiàn)在開頭，堅持學習好《/員工守則》，做一個合格的好/員工。我力爭遵守《/員工守則》的模范帶頭人，為推動公司的進展而團結友善，為開創(chuàng)自己美妙的將來而努力!
企業(yè)員工手冊心得體會篇五
“無法規(guī)不成方圓。”雖是一句人人皆知的俗語，卻很好地說明白制度的重要性。軍隊的戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，公司的戰(zhàn)斗力和生命力來源于各級人/員良好的精神面貌、崇高的職業(yè)道德和嚴格的規(guī)章制度。缺乏明確的規(guī)章制度、流程，工作中就特別簡單產(chǎn)生混亂，假如有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序鋪張，更是特別糟糕的.事。只有按規(guī)章辦事，才能明理樹信。
近段時間公司人手一本《/員工手冊》，全面開展了公司/員工學習的活動，通過對《/員工手冊》的仔細學習，我總結了以下幾點心得。
一、端正學習心態(tài)，將約束機制，轉化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束公司/員工行為的尺度標準。/員工每個人都有自己的獨特性，這就要求公司必需規(guī)范和約束/員工的各種行為，同時又為/員工供應公正、公正的平臺，保障每位/員工的合法權益。每一個/員工盼望在公司進展，不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業(yè)紀律，更要學會利用公司制度賜予的資源和榮譽平臺進展自己，呈現(xiàn)自己。假如你與“制度”格格不入，產(chǎn)生抵觸心情，那我們永久與榮譽勝利擦肩而過。
個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素養(yǎng)，增加個人的榮譽心，以先進事跡和先進個人為進步目標，以違章事例為前車之鑒，時刻提示自己。
三、從我做起，從小事做起。我公司/員工手冊制訂是全面科學的不僅內容全面，而且涵蓋了全公司日常工作的各個方面，/員工必需從我做起，從小事做起，仔細履行，公司制度的實施力度，從側面反映了公司/員工的素養(yǎng)，如果/員工仔細履行制度，按章辦事，那么公司的工作氛圍將會井然有序，我們的公司也會有好的進展。
學習時間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司/員工手冊逐條對比，找出自己在平常工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的持續(xù)進展盡己所能。
企業(yè)員工手冊心得體會篇六
通過參與《/員工手冊》培訓學習，我對公司的各種規(guī)章制度有了更深化的了解，心得體會如下：
1.“四小時復命制”讓我深刻體會到，無論工作完成與否，都要準時的向領導匯報，能完成更好，不能完成，領導也會給我指導的，而不能單槍匹馬的在那里冥思苦想，這樣很簡單耽擱事情，拖延工作進度。這也讓我明白了，加強工作執(zhí)行力是特別重要的，堅決摒棄拖拉敷衍。
2.嚴格的工作調用制度：無論是平級還是越級調用，都要和自己的直接上級領導溝通，而不能擅自離開自己的本職崗位，影響了工作進度，真的是所謂的“吃力不討好”，所以肯定要先干好自己的工作，再接受其他任務。
3.嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間：不遲到不早退，培育堅韌的工作抑制，樹立端正的工作態(tài)度。
4.加強會議紀律：參與會議時，切記要將手機調到靜音狀態(tài)，以免影響主持會議領導的思緒。
5.遵守辦公禮儀：端正工作態(tài)度，提高工作樂觀性。正確的工作動機不僅是為了物質嘉獎，而是一股精神力氣，有了工作信念，好的工作作風，才能塑造良好的公眾形象。在端正工作態(tài)度的同時，也增加了我們的集體榮譽感，獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”，增加個人的榮譽心，時刻提示自己，端正行為作風，努力為公司做出自己的一點貢獻，同時實現(xiàn)個人的價值。
6.喜愛公司，把公司當做自己的家：從我做起，從小事做起，節(jié)省水電、辦個資源，樹立艱苦樸實的`生活作風。
今日的《/員工手冊》學習時間雖然不長，但是感受頗深。對公司的各種規(guī)章制度的學習，不是一時的事情，而是要時刻貫徹在工作中，這樣我們才能根據(jù)公司的條例來約束自己的行為，找出自己平常工作的不足，將各項制度落實到實處，做好日常的每一項工作，規(guī)范自己的言行，提高自己的素養(yǎng)，為公司的進展盡自己的綿薄之力。
企業(yè)員工手冊心得體會篇七
隨著企業(yè)競爭日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始意識到企業(yè)文化對于企業(yè)發(fā)展的重要性。而企業(yè)哲學手冊則成為了一種重要的工具，幫助企業(yè)建立和傳承企業(yè)文化。在我所任職的公司中，我們也有自己獨特的企業(yè)哲學手冊。通過深入學習和實踐，我有了一些關于企業(yè)哲學手冊的體會和心得。下面將通過五個部分來展開闡述。
首先，企業(yè)哲學手冊強調了價值觀和道德倫理。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了公司的核心價值觀和道德規(guī)范。這不僅讓員工清楚自己所處的環(huán)境和期望，也為員工提供了一個明確的行為指南。在企業(yè)中，人的因素是最關鍵的，而價值觀和道德倫理的指導可以提高員工的道德水平和品質，從而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過遵循企業(yè)哲學手冊中的價值觀和道德倫理，我感受到了企業(yè)文化的力量，讓我更有自信和動力去發(fā)展自己。
其次，企業(yè)哲學手冊強調了人文關懷和團隊協(xié)作。在我們的企業(yè)哲學手冊中，提到了建立一個積極的工作氛圍和注重員工的個別需求。這種人文關懷的理念不僅可以增加員工的工作滿意度，也可以增強員工的忠誠度。同時，企業(yè)哲學手冊也強調了團隊協(xié)作的重要性。通過團隊的合作，我們可以更好地完成任務，提高工作效率。在實際工作中，我學到了與他人合作的重要性，以及如何傾聽和尊重他人的觀點。這種團隊意識的培養(yǎng)，不僅對于個人的成長有幫助，也對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
第三，企業(yè)哲學手冊強調了創(chuàng)新和追求卓越。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了創(chuàng)新的重要性，鼓勵員工提出新的想法和方式。在這個快速變化的時代，只有不斷創(chuàng)新，才能跟上時代的步伐。而追求卓越則是企業(yè)的目標之一。通過追求卓越，我們可以不斷提高自己的專業(yè)水平和技術能力，成為行業(yè)的領導者。通過參與創(chuàng)新項目和追求卓越的過程，我學到了如何超越自己的舒適區(qū)，不斷進步。只有不斷學習和創(chuàng)新，我們才能有競爭力，保持企業(yè)的領先地位。
第四，企業(yè)哲學手冊強調了流程管理和結果導向。在我們的企業(yè)哲學手冊中，明確了流程管理的重要性，強調了規(guī)范化和標準化的作業(yè)流程。通過流程管理，我們可以提高工作效率，降低錯誤率。同時，企業(yè)哲學手冊也強調了結果導向的理念，強調了完成任務的重要性。通過流程管理和結果導向的實踐，我學到了如何高效地處理工作，以及如何把握重點，達成目標。
最后，企業(yè)哲學手冊強調了持續(xù)學習和反思。在我們的企業(yè)哲學手冊中，鼓勵員工積極學習和不斷反思。在不斷變化的市場和行業(yè)中，只有不斷學習新知識和技能，我們才能跟上潮流。而通過反思，我們可以不斷總結經(jīng)驗教訓，改進自己的方法和思維。通過持續(xù)學習和反思的實踐，我真切感受到了自我提升的重要性，也為自己的職業(yè)發(fā)展做好了規(guī)劃。
總之，企業(yè)哲學手冊是企業(yè)文化傳承和發(fā)展的重要工具。通過學習和實踐企業(yè)哲學手冊，我感受到了價值觀和道德倫理的力量，學到了團隊協(xié)作和創(chuàng)新的重要性，以及流程管理和結果導向的重要性。同時，持續(xù)學習和反思也為我提供了成長和進步的機會。作為一名員工，我將繼續(xù)貫徹企業(yè)哲學手冊中的理念和原則，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
企業(yè)員工手冊心得體會篇八
1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。
2、上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。
4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
5、員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。
7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
二、儀容儀表。
1、員工進入工作崗位前應按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
3、指甲修剪整齊、不留長指甲;。
4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。
三、日常行為規(guī)范。
1、上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。
2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區(qū)域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。
4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。
5、員工上班時間嚴禁私自外出。
6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。
7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。
9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。
11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。
12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。
13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。
14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經(jīng)查實，個人需承擔相關電話費用。
15、員工要注意保持賣場內的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施(包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。
17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。
18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。
19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執(zhí)行及反饋。
20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。
四、會議、培訓管理。
1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。
3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。
其他。
1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
2、員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。
4、員工在賣場內發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。
7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。
8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經(jīng)濟損失，并依照國家相關法律法規(guī)追究其法律責任。
9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業(yè)團隊，特制定本制度。
五、請假程序和方法。
1、員工請假，必須先填寫請假單，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內的假(含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應使用電話方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內補辦相應手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調休、換班、請假)。
3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
六、請假的注意事項:。
1、員工及領班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。
2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。
3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。
企業(yè)員工手冊心得體會篇九
一、入職培訓簡介及目的：
本大綱課程從公司管理制度到企業(yè)文化，從產(chǎn)品知識到專業(yè)技能等多方位幫助新員工從局外人轉變成為企業(yè)人的過程。入職培訓幫助新員工增長工作所需的知識與技能，引發(fā)新員工對公司的熱愛之情，新員工不僅能成為適應北京歐雷發(fā)展需要的人才，同時亦會培養(yǎng)起對企業(yè)深厚的感情，產(chǎn)生強烈的歸屬感。
a.培訓宗旨。
2、將培訓與人力資源開發(fā)緊密結合，拓展培訓的深度和內涵;。
3、實行全員培訓，建立培訓效果與激勵掛鉤機制，搭建起學習型、知識型企業(yè)的平臺。
b.培訓目的。
1、通過初步的培訓達成對北京歐雷公司所屬行業(yè)現(xiàn)狀，公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的認知和認同。
2、掌握公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領，使新進員工盡快適應和能勝任本職工作。
3、改進員工工作表現(xiàn)，強化責任意識、安全意識和質量意識，樹立效率原則、效益原則。
4、提升員工履行職責的能力和主人翁的責任感，端正工作態(tài)度，提高工作熱情，培養(yǎng)團隊合作精神，形成良好的工作習慣。
6、提高員工的綜合素質，增強員工和企業(yè)的競爭能力和持續(xù)發(fā)展能力。
c.培訓的組織。
員工培訓工作在公司統(tǒng)一布署下由各部門歸口管理、統(tǒng)一規(guī)劃，各部門各司其職組織實施，員工個人主動配合。
二、入職培訓對象：(分四種類別)。
a類：綜合管理類人員。
b類：行政人事類人員。
c類：研發(fā)技術類人員。
d類：市場營銷類人員(業(yè)務直銷系列以其主管部門培訓為主)。
三、入職培訓時間安排：
(一)培訓的主要內容總計課時：
(二)課程時間安排：上午：9：30~12：00。
下午：14：30~17：30。
四、入職培訓地點：公司會議室。
五、入職培訓環(huán)境：(需提前會場準備)。
1、會場環(huán)境：桌椅、話筒、水、水杯、燈具等。
2、相關硬件：相機、錄音筆、攝像機、投影儀、電腦筆記本、公司宣傳資料、白紙、板刷、白板筆、橫幅、培訓簽到表、培訓效果評效表等。
3、相關軟件：培訓項目實施計劃表、培訓課程ppt、課程安排表等。
4、新員工必備包：筆、筆記本、公司宣傳資料(業(yè)務及報刊)、員工手冊、課本資料、等。
六、入職培訓內容模版：
1、歡迎會：可采用歡迎會的方式;氣氛活躍，準備茶水，部門新老(主管或部門經(jīng)理)員工歡聚一堂。讓新員工相互認識，加深印象減少陌生感，增加親切感。
2、素質訓練：與相關單位合作開展為期一周至兩周時間的軍訓或野外素質拓展訓練。(根據(jù)實際情況安排)。
3、企業(yè)文化：由公司簡介到經(jīng)營理念，由組織機構到公司所屬行業(yè)。
4、公司產(chǎn)品和整體解決方案體系：讓新員工理解并認同公司優(yōu)秀的整體方案解決能力，。
5、行為管理：員工行為規(guī)范、商務禮儀、時間、團隊管理等。
6、基礎規(guī)章制度：了解人力資源、財務、行政營銷等基本規(guī)章。
7、基礎動漫技術業(yè)務：了解相關業(yè)務及技術支持。
8、營銷理念及技巧：針對市場營銷人員開設專門課程。
9、測試及座談交流：對培訓效果測評，與新員工交流了解其問題，采集相關建議等。
10、熟悉環(huán)境：針對外地員工專北京地理及人文介紹;參觀各辦公場所及代表處;用人部門可共進晚餐增進了解。
11、答疑及考試：根據(jù)情況需要，對此次培訓進行答疑及考試。
七、入職培訓后勤支撐：(需在入職兩周內辦理完畢)。
八、新員工部門入職培訓：
1、介紹部門同事：由部門經(jīng)理至直接主管再到同事，部門員工增強溝通，實現(xiàn)部門內互動，人力資源部協(xié)助開展工作。
2、直接主管負責制：由直接主管介紹崗位職責，利用傳、幫、帶等多種手段幫助新員工開展崗位技能培訓。
九、入職培訓的跟進：
三個月內溝通：人力資源部將不定期與新員工溝通，涉及員工培訓需求，工作安排、崗位職責等方面，幫助員工更好地適應其崗位工作。
考核評估：新員工試用期結束，人力資源部將從工作態(tài)度、守時、儀表、工作質量、工作數(shù)量、團隊精神等方面，由新員工直接主管評估，部門經(jīng)理審核后，根據(jù)考核結果考慮員工轉正。
十、尾聲：
成功的新員工培訓與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓來說，新員工培訓與發(fā)展是群體互動行為的開始。用人部門在此基礎上繼續(xù)進行在職崗位培訓。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十
今社會的大環(huán)境，從中汲取能量，獲得豐厚的回報。換言之，我們公司存在的目的就是要以優(yōu)質的產(chǎn)品、誠信的精神實實在在、誠心誠意的服務于客戶、服務于市場、服務于社會，得到社會的認可，打造出屬于我們自己的一片天地。
集團的一分子;但這兩者又是統(tǒng)一的，無論從員工個人角度，還是從公司整體角度，只有我們緊緊地團結在一起，結成一個堅強的、充滿生機與活力的戰(zhàn)斗集體，我們才有可能戰(zhàn)勝前進道路上的任何困難，共同建設我們美好的未來。
公司經(jīng)營理念：優(yōu)質產(chǎn)品奉獻社會，豐碩業(yè)績回報股東。
是：從經(jīng)營角度講，創(chuàng)造優(yōu)質的產(chǎn)品是一切經(jīng)營活動的基礎，用優(yōu)質的產(chǎn)品去占領市場、贏得客戶，取得豐的經(jīng)營業(yè)績本身就是對社會的一種奉獻。用現(xiàn)代企業(yè)制度的觀點來理解，一個企業(yè)首先是出資者的企業(yè)，也就是股東的企業(yè)。股東出資建設企業(yè)的最終目得是為了取得經(jīng)營成果，賺取經(jīng)營利潤，一切經(jīng)營活動的出發(fā)點和落腳點都應該是以最大限度的贏得利潤，用豐碩的業(yè)績來回報股東。股東賺取利潤和經(jīng)營者通過誠實勞動、取得合法收入是不矛盾的，而是相輔相成的統(tǒng)一體，股東必須通過經(jīng)營者的辛勤勞動才能實現(xiàn)其投資的最終目的，經(jīng)營者也必須用辛勤的勞動來取得豐厚的收入，股東與經(jīng)營者的利益是一致的，目的是相同的，是相互依存的統(tǒng)一體。
第二章勞動用工制度。
第一節(jié)總則。
第一條為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，適應公司改革、發(fā)展的需要，深化公司勞動人事制度改革，建立新型勞動用工制度，形成能進能出、能上能下的靈活運行機制，規(guī)范公司勞動人事管理行為，制定本制度。
第二條總經(jīng)理辦公室為公司勞動人事管理主管部門，在總經(jīng)理的領導下，依照本部門的工作職責和管理權限，負責公司勞動人事管理工作。
第三條公司各部門一律執(zhí)行定編定員管理。公司機構設置、中層干部職數(shù)各崗、級人數(shù)由公司決定。公司本著職責分明、配置合理、精簡高效的原則，結合公司生產(chǎn)實際情況，自行編制定員標準，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際情況，公司可以修訂各部門定員指標。(附件1：公司定崗定員編制表)。
第四條公司內部的人員調動，由部門提出申請，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調配。
第五條本公司員工一律實行合同制。
第六條除國家法律、法規(guī)另有規(guī)定外，公司勞動人事管理皆依本制度執(zhí)行。
第二節(jié)勞動合同管理。
第七條根據(jù)《勞動法》規(guī)定，凡本公司員工，必須以勞動合同的形式與公司確定勞動關系。被公司聘用擔任主任工程師及中層管理職務的員工需簽訂勞動(聘用)合同。
第八條勞動合同期限分長期合同和二年期合同兩種。公司高層管理人員簽訂長期勞動合同;中層管理人員、主任工程師和其他員工簽訂二年期勞動(聘用)合同。
第九條第一次與公司簽訂勞動合同必須約定試用期。公司高層管理人員勞動合同的試用期按照公司董事會的相關制度執(zhí)行;二年期聘用合同的適用期為三個月。
第十條員工與公司簽訂勞動合同時，除公司統(tǒng)一規(guī)定的條件外，可以約定其它享受和不享受的待遇條款，雙方共同遵守。
第三節(jié)人事調配。
第十一條公司根據(jù)工作需要，有權借調、抽調各部門人員從事臨時性的工作，被調部門和個人不得借故拖延或拒絕。
第十二條各部門內部人員調配原則上按原從事工種調整?？绻しN、崗級調配的由部門提出申請報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究后，由總經(jīng)理辦公室發(fā)布人員調配通知，并辦理相關手續(xù)。
第十三條員工申請調出公司的，應首先與公司解除勞動合同，按照《勞動法》及《勞動合同》的約定，在15日內辦理離廠手續(xù)。
第十四條下列人員不予調出：
1、涉及經(jīng)濟問題，拖欠公款尚未結案者;。
2、所經(jīng)手的業(yè)務、所保管、使用的公司財物交接不清的;。
3、公司選派進行培訓或到高等院校深造研修或出國培訓，尚未完成服務年限者。
第四節(jié)員工行為準則。
公司提倡員工遵守以下準則：
1、遵紀守法，遵守社會公德，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、認同公司理念，培育健康向上的公司文化。
3、敬業(yè)愛崗，忠于職守，完成工作任務。
4、尊重知識，崇尚科技，加強學習，不斷提高自己的業(yè)務和文化素質。
5、舉止文明，關心同事，尊老愛幼。
6、廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風。
第五節(jié)勞動紀律。
第二十五條公司所有員工必須按時上下班，嚴格遵守作息時間，
第二十六條員工在規(guī)定的上班時間沒有到崗的為遲到，不到下班時間下班的為早退，上班時間過后30分鐘沒有到崗或提前30分鐘下班、又沒有請假手續(xù)或出差證明的視為曠工。
第二十七條員工在工作時間內不得從事與本崗位工作內容無關的事。
第二十八條非因工作需要私自到其他崗位的為竄崗;未經(jīng)帶班人員或部門領導允許離崗15分鐘以內為擅自離崗，15分鐘至30分鐘為脫崗，30分鐘以上者為曠工。
第二十九條禁止員工私自頂班、替班、買班、賣班。
第三十條嚴禁酒后上班。
第三十一條嚴禁在崗位、辦公場所大聲喧嘩，擾亂正常生產(chǎn)、工作秩序。
第三十二條員工違反上述勞動紀律的處罰：
2、曠工者每次扣發(fā)崗位工作的30，月累計曠工兩次扣發(fā)崗位工作的50。
3、私自頂班、替班，頂替者和被頂替者每次均扣發(fā)崗位工資的20，被頂替者承擔所在崗位的所有責任;買班賣班者每次扣發(fā)崗位工資的30，出賣方承擔所在崗位的所有責任。
4、睡崗者每次扣發(fā)崗位工工資的30，月累計兩次睡崗者，作調崗處理。
5、酒后上班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即勒令離崗，并作曠工處理;情節(jié)嚴重者，否決當月崗位工資。
第六節(jié)工資福利及勞動時間。
第三十三條公司嚴格遵循效益優(yōu)先、按勞分配的原則，合理支付員工工資報酬。
第三十四條按照公司《經(jīng)濟責任制》的考核結果，各部門在每月10日前將所屬員工上月工資造冊后報總經(jīng)理辦公室審核，公司在每月15日以前發(fā)放上月工資，公司依法代扣代繳個人所得稅。
第三十五條公司實行最低生活保障制度，員工在提供正常勞動的情況下，其月工資收入應不低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。
第三十六條公司依法參加各種社會保障，員工與公司在勞動合同存續(xù)期間，享有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險等社會保障。各種社會保障金的個人應納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳，從員工個人月工資中扣除。
第三十七條按照《勞動法》的規(guī)定，公司員工每周工作40小時。公司中層以上管理人員和總經(jīng)理辦公室、財務部、生產(chǎn)技術質量部、銷售部工作人員及信陽分公司的行政人員采取定時工作制;各車間和信陽分公司生產(chǎn)系統(tǒng)人員采取不定時工作制，具體工作時間由各部門根據(jù)實際工作需要制定。
第七節(jié)勞動保護。
第三十八條勞動保護用品是按照國家有關規(guī)定，由公司發(fā)給員工的用語在生產(chǎn)、工作過程中防止遭受事故傷害或職業(yè)危害，保護員工安全和健康并帶有防護功能的用品。勞動保護用品不是員工的福利待遇。
第三十九條勞動保護用品是指：工作服裝、鞋、帽、手套，從事特殊工種作業(yè)的防護用具。工作服裝、鞋、帽、手套由總經(jīng)理辦公室負責采購、發(fā)放;特殊工種的防護用具由生產(chǎn)技術質量部負責制訂配發(fā)標準并采購和配發(fā)。
第四十條公司工作服分為春秋裝、夏裝、冬裝，除公司高層管理人員、銷售部業(yè)務員每年發(fā)放一套外，公司其他員工每年發(fā)放兩套;后勤部室人員每年發(fā)放勞保鞋一雙，其他員工每年發(fā)放兩雙;后勤部室人員每月發(fā)放手套一雙，其他人員每月發(fā)放兩雙。
第四十一條公司公司發(fā)放和配備的勞動防護用品屬公司財產(chǎn)，員工應愛護并妥善保管，并嚴格按照有關規(guī)定穿戴或佩帶勞動防護用品。若發(fā)生損壞、丟失，應通過所在單位向主管部門申請補發(fā)，所需費用從員工當月工資中扣除。
第四十二條勞動防護用品主管部門應庫存一定數(shù)量的常用勞動防護用品，以備臨時或發(fā)生突發(fā)事件時使用。
第八節(jié)員工休假與考勤。
第四十三條除法定休假日、公休假日及因公出差外，凡不能正常出勤的，均應事前辦理請假手續(xù)，假期結束后即刻辦理銷假手續(xù)。
第四十四條各類假期規(guī)定。
1、事假一次事假不超過七天，全年事假不超過兩次;。
2、病假職員因病或非因工負傷停工休息，須憑公司醫(yī)療保險定點醫(yī)院出具病假的證明，辦理病假手續(xù)。
3、婚假符合法定年齡的員工結婚時可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時結婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期(包括節(jié)假日、休息日)。申請婚假必須在開具結婚證半年內，假期必須一次性用完。
4、產(chǎn)假凡女員工懷孕后應及時至總經(jīng)理辦公室登記，可享受90天帶薪分娩假期。凡不符合國家計劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受護理假三天(連續(xù)工作日)。(男女雙方必須符合有關計劃生育的規(guī)定。)。
5、喪假員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續(xù)工作日)喪假，旁系親屬過世，可享受一天喪假。
6、探親假父母和配偶在省外有固定住所且長期居住連續(xù)一年以上的員工，每年可享受探親假20天(含路途時間)，假期必須一次性用完。
員工休假期間，只發(fā)基本工資和崗位工資。
第第十五條中層以上管理人員的請假審批權限屬總經(jīng)理，各專業(yè)工程師的請假審批權限屬分管副總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室備案;一般員工請假的審批權限屬各部門負責人。
第四十六條公司各部門須制訂并嚴格執(zhí)行考勤制度，按工作日考勤，準確反映職員的出勤、各類休假、加班、調休及缺勤情況，每月5日前將上月考勤結果報總經(jīng)理辦公室。
第九節(jié)外來勞務的管理。
第四十七條公司外來勞務的主管部門為總經(jīng)理辦公室。未經(jīng)批準，公司其他部門不得與任何單位或個人簽訂任何形式的勞務協(xié)議。
第四十八條公司使用外來勞務，必須與法人實體、經(jīng)濟或行政主體簽訂勞務協(xié)議，不得針對任何個人。
第四十九條公司各部門如需使用外來勞務，由本部門提出書面申請，申請須注明事由、具體勞務項目、人數(shù)、期限以及對勞務人員的技術或能力方面的具體要求，經(jīng)分管副總經(jīng)理批準，由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一辦理勞務手續(xù)后，交由使用部門管理。
第五十條外來勞務人員在為公司提供勞務期間，須遵守公司的相關規(guī)章制度，使用部門負有管理和教育的責任。外來勞務人員違反公司的規(guī)章制度，給公司造成損失的，由總經(jīng)理辦公室依據(jù)勞務協(xié)議追究其所在單位的賠償責任，使用部門應給予積極配合。
第五十一條違法外來務工的管理規(guī)定，私自安排勞務的，所發(fā)生的所有費用及所產(chǎn)生的一切責任由所在部門或責任人承擔，并視情況予以處罰。
第三章員工獎勵和處分辦法。
第一條公司的獎勵分為對員工個人的獎勵和集體獎勵。集體獎勵由公司黨支部制定具體辦法并組織實施;公司對員工個人的獎勵分為：通報表揚、晉一年一級工資、晉崗、授予稱號。
第二條員工有下列行為之一的應予獎勵;。
3、在改進公司經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績的;。
6、維護公司各項規(guī)章制度，查處違法違紀案件，事跡突出的;。
7、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，事跡突出的;。
8、立足本職，敬業(yè)奉獻，被評為年度先進個人者;。
9、其他應給予獎勵的。
第三條除以上獎勵外，公司設立科技進步獎、突出貢獻獎，具體辦法另行制定。
第四條對員工的獎勵由所在單位提出書面申請報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準后實施。給予通報表揚的，由分管副總經(jīng)理批準;給予其他獎勵的，由總經(jīng)理辦公會議研究，總經(jīng)理批準，總經(jīng)理辦公室實施。
第五條公司對員工個人的處分分為：警告、扣發(fā)崗位工資或績效工資、降級、降崗降級、留用待崗。
第六條員工有下列情形之一者，應給予警告處分;。
1、在工作場所吵鬧喧嘩，妨礙他人工作，或不遵守公共秩序的;。
2、工作不負責任或消極怠工，影響生產(chǎn)和工作任務完成的;。
3、因以下原因，給企業(yè)造成直接經(jīng)濟損失額在500元以內的(含500元);。
(2)工作失職，致使所管財、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經(jīng)紀律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報冒領，假公濟私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金200元以上500元以內的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財、物，價值500元以內;。
7、勞動紀律松懈，經(jīng)常遲到、早退;或曠工一天以內(含一天)的;。
以下行為視為曠工：
(1)無故不上班;。
(2)私自涂改考勤記錄;。
(3)酒后上班;。
(4)私自委托他人代班;雇人上班，或自行搞小倒班;。
(5)上班時間打牌、下棋、看與本崗工作無關的書刊、干私活;。
(6)弄虛作假或采取不正當手段騙取病假的。
8、其他應給予警告的。
第七條員工有下列情形之一，應給予扣發(fā)崗位工資的處分：
1、曠工一天以上的;。
2、正當理由不服從工作分配、指揮的;。
4、越級反映個人困難和要求，不聽解釋、勸阻的;。
5、因主觀原因，當月沒有完成生產(chǎn)或工作任務的;。
(2)工作失職，致使所管財、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經(jīng)紀律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報冒領，假公濟私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
7、接收禮品、禮金500元以上1000元以內的;。
8、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財、物，價值500元以上1000元以內的;。
9、其他應給予扣發(fā)崗位工作或績效工資處分的。
第八條員工有下列行為之一的，可給予降級處分：
1、曠工3天以上的;。
2、聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)和工作秩序及社會秩序的;。
(2)工作失職，致使所管財、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經(jīng)紀律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報冒領，假公濟私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
4、接收禮品、禮金1000元以上20xx元以內的;。
5、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財、物，價值1000元以上20xx元以內的;。
6、惡意攻擊、誹謗，或作偽證中傷他人，直接干擾他人正常工作的;。
7、歪曲事實，損害企業(yè)形象的;。
8、其他應給予降級處分的。
第九條員工有下列情形之一者，給予降崗降級、留用待崗處分(留用待崗期間只發(fā)放基本工資)：
1、員工在當月內有以下行為二次以上的(含二次);。
(1)生產(chǎn)、工作時間飲酒、干私活、睡覺;。
(2)吵架、鬧事、斗毆、逞兇，影響生產(chǎn)、工作秩序;。
(3)遲到、早退、脫崗、竄崗、擅離職守;。
(5)因本人責任造成損壞設備、工具、浪廢原材料、能源，直接經(jīng)濟損失500元以上;。
(6)不服從領導，不聽從指揮，無故完不成生產(chǎn)工作任務;。
(7)個人私事糾纏領導，不聽勸阻。
2、曠工達7天以上(含7天)的;。
3、使用毆打或傷害他人的;。
4、受到機關拘留10天以上的;。
5、涂改、盜用單位文件、印章或模仿領導簽字，侵吞公司財物或進行其他不正當活動的;。
6、行賄、索要禮品、敲詐顧客或腐化墮落、造成極壞影響的;。
(2)工作失職，致使所管財、物、產(chǎn)品被盜竊、詐騙、流失;。
(3)濫用職權，違反政策法令、違反財經(jīng)紀律和企業(yè)規(guī)章制度;。
(4)虛報冒領，假公濟私;。
(5)在采購、銷售等經(jīng)營過程中，違反企業(yè)規(guī)章制度。
8、接收禮品、禮金20xx元以上5000元以內的;。
9、貪污或偷拿夾帶企業(yè)財、物，價值20xx元以上5000元以內的;。
10、在處分期內再次違紀的。
11、其他應給予降崗降級、留用待崗處分的。
第十條給予員工警告處分的由分管副總經(jīng)理批準，所在部門或總經(jīng)理辦公室實施;給予員工其他處分的，由總經(jīng)理辦公會議研究，總經(jīng)理批準，總經(jīng)理辦公室實施。
第十一條員工的獎懲材料應由所在部門負責整理，總經(jīng)理辦公室審查備案。
第十二條公司高層管理人員除按照公司董事會的有關規(guī)定進行獎懲外，可同時按照本辦法執(zhí)行，相同類別的獎懲以董事會的獎懲決定為準。
第四章員工著裝管理規(guī)定。
第一條為加強勞動防護，推進公司文化建設，樹立和保持公司良好的形象，根據(jù)公司勞動保護及文化建設的相關制度制定本規(guī)定。
第二條適用范圍：公司本部各車間、部室，信陽分公司。
第三條工作服的分類：春秋裝、夏裝、冬裝，并予以編號;20xx年底發(fā)放的第一套春秋裝及20xx年4月初發(fā)放的第二套春秋裝統(tǒng)一編為“05-1號”。
第四條員工著裝原則：按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。
第五條崗位員工著裝：員工進入公司必須著工作服，并按照安全管理的相關規(guī)定戴勞動保護用品。
第六條中層管理人員在公司內的著裝要求與崗位員工相同，因工作需要外出參加社會活動時可以著便裝。
第七條公司高層管理人員的著裝不作統(tǒng)一要求，可以根據(jù)工作需要著裝;在建設工地、生產(chǎn)區(qū)一般情況下要著工作服。
第八條公司組織大型集體活動時，所有人員按要求統(tǒng)一著裝。
第九條著裝的換季按公司要求的時間統(tǒng)一進行，不得反季節(jié)著裝。
第十條著工作服的具體要求：著全套工作服，佩戴本人的員工胸卡，衣扣、袖扣要扣系整齊;在室外作業(yè)時要戴安全帽或工作帽。
第十一條公司銷售部部長、業(yè)務員的著裝要得體、大方、正規(guī)，在參加業(yè)務活動時要求著成套西服，穿皮鞋，系領帶。
第十二條男性員工蓄發(fā)不得過耳，不得留長胡須;女性員工戴安全帽或工作帽時，頭發(fā)不得露出帽外;所有員工在工作時間內不得佩戴飾物。
第十三條總經(jīng)理辦公室負責對員工著裝情況進行檢查，對不按規(guī)定著裝者，每次扣發(fā)崗位工資的10。
第十四條本規(guī)定自20xx年4月5日起執(zhí)行。
第十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負責解釋。
第五章員工投訴及申訴辦法。
第一條本辦法所稱的投訴是指員工對公司領導、中層管理人員或其他員工違法法規(guī)、政策、公司規(guī)章制度，對本人或他人利益造成侵害的一種舉報及合法權利的訴求;申訴是指認為本人或他人受到不公正對待，公司或部門對其做出的處分、處罰違反政策、法規(guī)或公司的規(guī)章制度等情況下進行的申辯和合法權利的訴求。
第三條投訴和申訴是公司賦予員工的權利之一，任何部門或個人不得干預或剝奪員工的投訴申訴權利，更不得利用職權對投訴或申訴的員工打擊報復。
第四條員工進行投訴和申訴要實事求是，有理有據(jù)，不得借此大吵大鬧，或攜私報復，誣陷、誹謗、詆毀他人。
第五條員工投訴及申訴的受理部門為總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理辦公室在接到員工的投訴或申訴后，在7個工作日內要給予明確的答復或解釋。
第六條員工進行投訴和申訴應提交書面材料，以便查證、備案?？偨?jīng)理辦公室對投訴或申訴的員工負有保密責任。
第七條總經(jīng)理辦公室在調查處理投訴申訴事件時，可以詢問相關人員，查閱相關資料，所涉及的部門或人員應予積極配合。
第八條員工投訴或申訴的事件經(jīng)查證屬實，必須予以糾正，相關的責任人應當面向投訴或申訴人道歉，投訴或申訴人所受的損失應予補償。
第九條員工的投訴或申訴經(jīng)調查與實事不符，只要不涉嫌有意報復、誣陷、誹謗、詆毀等情況，對投訴或申訴人不予追究。
第十條對員工投訴或申訴的時間進行調查是，要以事實為依據(jù)，以法律、法規(guī)、政策、規(guī)章為準繩，客觀公正，明判是非。
第十一條員工對投訴或申訴事件調查結論不服的，可直接向公司總經(jīng)理投訴或申訴，也可向社會仲裁機構申請仲裁或依法向人民提起訴訟。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十一
一、須準備的證件(入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內辦好交行政人事部)。
1、身份證正本及復印件兩張，一寸相片兩張。
2、畢業(yè)證原件及復印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復印件。
3、湖南省流動人口計劃生育證(非長沙市戶口需辦理)。
4、健康證(星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理)。
5、按酒店規(guī)定繳納培訓或試用期費食宿費元。
二、試用期的有關規(guī)定。
1、入職員工一般不超過3個月的試用期(培訓期除外)，酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為元。
2、員工從入職當日起須遵守酒店《員工手冊》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國家法規(guī)或嚴重違反酒店勞動紀律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊》相關規(guī)定辦理，并扣發(fā)當月工資。
3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請假將請假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。
4、酒店將組織新員工進行培訓并在轉正前進行考核，合格才具有轉正的基本條件;員工如在計發(fā)轉正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計發(fā)。
5、試用期員工離職者，須提前7天(入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資)以書面形式將辭職報告送交所在部門負責人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)(自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實際工作天數(shù)扣除食宿費7元/天);未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資(缺勤指從提出離職之日算起7日內，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天)。食宿費予以退還(若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費中扣除);未經(jīng)酒店領導批準擅自離職者，扣發(fā)當月工資，食宿費按相關規(guī)定退還。
6、員工離職時，按照正常程序辦理，食宿費全額退還。
7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序將組織簽定勞動合同，享受酒店合同員工的福利(試用期員工除外)。
三、酒店有關規(guī)章制度。
1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進出酒店如遇客人、領導要有禮貌地打招呼。
2、員工嚴禁佩戴各種手飾、項鏈、耳環(huán)等。
3、員工上下班必須走員工通道，嚴禁從酒店大堂進出，嚴禁乘坐客梯，嚴禁使用客用衛(wèi)生間。
4、嚴禁使用專供客人使用的設備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份。離職時需退還給酒店行政人事部。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十二
1、企業(yè)簡介(關于x品牌的介紹)。
(一)公司簡介。
““品牌是某某實業(yè)有限公司的主導產(chǎn)品，自**年成立至今，本著讓兒童健康成長的心愿，致力于兒童用品事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)已形成集產(chǎn)品設計研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的品牌經(jīng)營模式，并下屬行政部、市場部、生產(chǎn)部、設計部、物流部等主要部門。
(二)品牌背景。
產(chǎn)品定位于3-16歲左右年齡層兒童，95%以上選用優(yōu)質全棉面料，確保做工精細，盡心呵護孩子稚嫩的肌膚;以白色、紅色、玫紅、亮藍等鮮艷的顏色為主，用以引導孩子積極、樂觀、向上的心態(tài)。在產(chǎn)品設計方面，吸收日本文化中清新，雅致的簡潔美，結合國內“祖國花朵”之天性，編織新一代錦繡美麗的。
自創(chuàng)立以來，憑借獨有的品牌風格與精工細致的質量，適中的價位，得到了廣大顧客的認可與喜愛。
(三)品牌文化。
品牌在不斷發(fā)展成長的過程中，也在深深的關注著兒童的成長。
通過塑造“雪人”健康可愛、生動活潑的卡通形象，傳播和推動著愛童、育童的文化理念。(每個導購員都必須熟悉雪孩子的故事)。
二、發(fā)展規(guī)劃。
1、自上市以來，不僅在深圳各大商場、兒童用品專業(yè)市場[如：太陽廣場、中信城市廣場(吉之島)、安迪斯、新大好、兒童世界、群星廣場、海雅百貨、寶安銅鑼灣等]設有專柜，而且在惠州、珠海、海南、廣西、湖北、貴州、四川、浙江、福建、河南、山東、黑龍江、江西、重慶等地開設了近百家加盟連鎖專賣店。
2、企業(yè)理念。
1)品牌標語：可愛、精細，你我的!
2)品牌文化：體現(xiàn)人間的真、善、美!
3)經(jīng)營理念：團結、創(chuàng)新、積極、進取!
4)經(jīng)營目標：穩(wěn)重求進，實現(xiàn)雙贏!
三、專賣店日常工作流程。
1、營業(yè)前。
1)人員出勤，清潔店內衛(wèi)生;。
2)特賣標志的放置;。
3)新進商品的陳列;。
4)入口處是否清潔;。
5)地面、玻璃、收銀臺清潔是否已做好;。
6)賣場燈光是否控制適當;。
7)收銀臺零用錢是否準備;。
8)前一日銷售報表是否已發(fā)出;。
9)準備好營業(yè)所需的各種票據(jù);。
10)準備好零用錢(每臺收銀機每日的零用金應相同)。
11)了解當日促銷品及促銷品的價格;。
12)打掃負責區(qū)域內的衛(wèi)生(包括地面、貨架)。
13)檢查備用工具(剪刀、皮尺)。
14)查閱交接班記錄;。
2、營業(yè)中。
(1)店長(專賣店)。
1)貨品是否豐滿?是否需要緊急補貨;。
2)營業(yè)員精神狀態(tài)是否飽滿?是否有工作人員聊天或無所事事;。
3)pop牌是否脫落;。
4)賣場中是否有污染品或破損品;。
5)是否進行中途存款;。
6)價格卡與商品陳列是否一致;。
7)交接班人員是否正常運作;。
(2)收銀員(專賣店略)。
1)為顧客做結帳及商品入袋服務;。
1)a、收受顧客現(xiàn)金時，需口述“收您xx元”，“找您xx元”，“請您收好”;案例如下：
一天傍晚，一個年輕人到店里購物，拿了一張100元錢給收銀員找，當收銀員準備給他結帳時，他突然說：“等一下，我有零錢給你”。于是，收銀員把100元還給他，并取了他的零錢，等結完賬，他對收銀員說：“你100元還沒還給我”，見收銀員滿臉疑惑，他又補充了一句“你看，就是那一張?！?/p>
b、在收到顧客紙鈔時要注意辯識鈔票的真?zhèn)?。
c、當顧客使用非現(xiàn)金支付時(折價卡)，應確認是否有效;。
d、退回商品需退回付款時，應填寫退款單;。
e、裝袋服務，要根據(jù)顧客的購買量、物品大小、厚度、物品類別入袋;。
f、在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品;重視包裝貨品;誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客;有禮貌地向顧客道別。
2)收銀員有事要離開收銀臺。
收銀員在工作時間內有事需離開收銀臺時，在離開收銀臺前，應將收銀柜鎖好，鑰匙應隨身佩戴，向店長說明去向及時間，如在離開前有人結帳，收銀員不得離開。
案例：營業(yè)即將結束之時，店里顧客稀少，收銀臺前也冷清許多，此時有位中年男子在收銀臺前購物結帳，收銀員按標簽打價，當打到冷凍商品時，發(fā)現(xiàn)標簽失落，該收銀員即進入專場查詢價格，離臺時間大約1分鐘，當收銀員回到崗位時，發(fā)現(xiàn)那位中年男子已不知去向，收銀機票箱也打開著，放在左側的票面為100元的營業(yè)款全部被盜，損失5000余元，這個案例告訴我們，收銀員放松防范意識違反收銀作業(yè)紀律，離開收銀臺機器不上鎖，就有可能造成重大的經(jīng)濟損失。
(3)導購員。
1)巡視負責區(qū)域內的貨架，了解銷售情況;。
2)根據(jù)銷售動態(tài)及時做好補貨上架，做好清理，整潔工作;。
3)協(xié)助顧客做好服務，回答顧客詢問，接受顧客的建議;。
4)注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為;。
案例：店內被人偷竊常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有監(jiān)控錄像，或者當場抓住，否則是很難有結果的，有一天，正當門店生意較忙時，一位新員工看到一位先生偷洗發(fā)水，放入口袋，問店長怎么辦，于是店長帶著新員工去處理，遇到這種事情時，最重要的是處理時不要傷害客人，所以，當這位先生來到收銀臺前結帳時，店長以最自然的態(tài)度，對這位先生說：“先生，你的洗發(fā)露要不要我先幫你包起來?”這位先生有點尷尬，把洗發(fā)露拿出來讓店長結賬，店長還趁這個時候和這位先生聊天，讓氣氛緩和下來，讓一切都和平常一樣，遇到偷竊的事情，如何圓滿地處理是重要的，像當時店里有許多顧客，不要輕易下“你偷東西”的結論，若沒有處理好，造成沖突，門店的形象會受有損害。
3)待機工作：在待機時間內可以檢查展區(qū)和商品：整理與補充商品等其他準備工作。
4)時時以顧客為重，一旦有顧客有所求，就應立即放下手中工作，來迎接顧客。
5)不正確的待機行為有：
a、躲在商品后面看雜志、化妝。
b、聚在一起聊天，喧嘩嘲笑。
c、胳膊搭在商品、貨架上或是雙手插在口袋里，身體呈三道彎狀。
d、靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠。(動作散慢、無神)。
e、吃零食。
f、專注的整理商品，無暇注意顧客。
3、營業(yè)后。
(1)店長(專賣店略)。
1)是否仍有顧客滯留;。
2)賣場音樂、射燈、招牌燈、空調是否關閉;。
3)當日營業(yè)現(xiàn)金(指銀行關門后的收入)是否全部鎖入保險柜;。
案例：一天晚上，天下著大雨，門外漆黑一片，此時，商場營業(yè)已結束，收銀員均在收銀機前做當日營業(yè)款的清點工作。這時，只聽有人敲門，值班師傅問“什么事情”?門外人答：“因肚子餓想買點點心”。在征得值班長同意后，值班師傅將門打開放人進店購物。只見那人進買場后，挑選了二只八寶飯，，到2號收銀機處付款，而此時，值班長收好1號收銀機的營業(yè)款后也到2號機收款，當該人付款出門后，值班長突然發(fā)覺剛收好的1號機的營業(yè)款的袋不見了，內存1號機當天營業(yè)款一萬余元，當值班長和值班師傅追出門外，尋找該人時，哪里還有人的蹤跡。我們可以分析，該人在進商場前并無偷竊念頭，但當他購完物付款時，發(fā)覺1號收銀機營業(yè)款正好放在2號機的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商場給顧客的包裝袋。而且此時值班長的注意力全部集中在點驗2號機的當日營業(yè)款上，給那人可乘之機，順手牽羊，竊為已有，而在出門時值班師傅一看是商場的袋，根本不會懷疑，值班長的大意，造成了重大的經(jīng)濟損失。
4)當日盤點。
5)填寫銷售日報表，并傳真至總公司。
(2)收銀員。
1)整理各類票據(jù)及當日促銷券;。
2)結算當日營業(yè)額。
3)整理收銀區(qū)衛(wèi)生，
4)協(xié)助其他工作人員做好營業(yè)后工作;。
(3)導購員。
1)負責打掃區(qū)域內衛(wèi)生;。
2)檢查勞動工具;。
3)認真填寫交接班記錄;。
4)進行當日盤點;。
四、儀容、儀表及服務禮儀。
營業(yè)員上班時：服裝上統(tǒng)一整潔，身體上健康衛(wèi)生，儀容上自然溫馨，舉止上和諧得體。
1、服裝統(tǒng)一整潔。
1)按規(guī)范統(tǒng)一著裝，不得穿規(guī)定以外的服裝上崗;。
2)做到干凈、整齊、筆挺;。
3)工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳;。
4)胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)。
6)常換洗工裝，不得有污跡，衣領，袖頭等處不得有發(fā)黃、發(fā)灰、發(fā)黑等跡象;。
8)非工作需要，不得將工裝轉借他人，更不允許修改制服;。
9)不準許戴手鐲、手鏈、大耳環(huán)，只允許戴一枚戒指、一副耳環(huán)、一條項鏈;。
2、身體健康衛(wèi)生。
2)口腔保持清新，上班前一律不準飲酒或吃蔥蒜、臭豆腐等有異味的食物;。
3)不準在工作崗位吸煙、吃東西;。
4)不準隨意剔牙，摳耳、擤鼻涕;不面向客人打嗝、打哈欠、打噴嚏、抓癢;。
5)堅決不允許隨地吐痰;。
3、儀容自然溫馨。
1)儀容在這里泛指流露在導購形態(tài)上的態(tài)度形象;。
2)頭發(fā)梳理整齊，不可有頭屑，過肩頭發(fā)要束起來，前端不可過眉;。
3)營業(yè)員要化淡妝，涂正色口紅(不準使用大紅、灰紫、銀粉)眼影不得使用夸張色;。
4)不得留長指甲、染肉色、無色以外的指甲油;。
5)必須微笑迎賓、待賓、敬賓、不得忽視隨行的小朋友;。
4、舉止和諧得體。
3)行：步伐輕捷穩(wěn)重，容顏舒展和悅;頭不低，腰不拘，周旋迅速隨應酬需要把握。
4)說：用普通話接待客人，如遇講粵語的客人則用粵語接待;遇外賓則用英語接待，當英語不熟練時應立即知會樓層主管、經(jīng)理，請英語流暢的同事前來接待，用禮貌文明用語接待顧客。
5)聽：認真傾聽，對聽到的內容可用微笑、點頭等做出反應，不可面無表情，心不在焉;不可似聽非聽，表示厭倦;不能擺手或用手敲柜來打斷客人的話語，更不可甩袖而去。
6)看：面向客人，目光間歇地投向客人，不能無目的地東張西望，左顧右盼，斜視、冷白眼、禁止上下打量、審視。
7)遞：在給顧客傳遞商品、物品時應雙手遞交。
五、緊急事件的處理。
1)電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障(略)。
2)火患。
3)停電。
4)對突然患病的顧客，如果發(fā)現(xiàn)危急病人，盡快通知商場管理人員。
5)搶劫：一旦發(fā)生搶劫事件，為了安全問題，職員必須緊記下列幾點：
a、首先避免人員傷害;。
b、保持鎮(zhèn)定;。
c、觀察并牢記匪徒的穿著、高度、臉部特征和聲音等特征;。
d、應設法及時報警，提供的情況包括，案發(fā)時間、匪徒的樣貌、匪徒逃走的方向、描述匪車的車號、顏色或型號(若匪徒使用車輛)。
e、案發(fā)后，關閉店門，保護現(xiàn)場，等候警務人員前來處理;。
f、盡快向直接上級部門報告情況，聽從指示;。
g、盡快向授權人報告情況;。
案例：某店財務人員，上班后將隔天的營業(yè)款3萬余元整理后準備向銀行存款，上午10時許，財務人員將營業(yè)款裝進布質的拎包與柜組長(女)二人上銀行存款，二人離店不久，突然有一男子從背后沖上來搶劫財務人員手中的存款包，財務人員本能地用雙手緊抓包，拼命掙奪，二人同時高呼：“有人搶錢!”幾經(jīng)較量，因財務人員拎包時在手上挽上一圈，劫犯一時無法搶去，同時經(jīng)呼叫后，路上行人開始注意，在這樣的情況下，歹徒發(fā)覺形勢不利，放棄搶劫，奪路而逃。
6)仔細介紹安全常識滅火器的使用、報警器的使用、報警電話110、附近派出所電話。
7)經(jīng)由測試，檢查新進人員對“安全”的了解程度。
六、產(chǎn)品知識。
1、常用面料要求柔軟、吸濕、耐洗、故常用面料為棉毛;。
棉：特性;質軟而且堅韌，吸溫力強，可抵抗高溫，漂白及堿性染料和洗劑，但光澤不強，彈性力差，容易起縐，縮水及易燃。
毛：特性;手感溫暖，回彈力強，隔熱性能良好，吸濕力強，熱水中洗會嚴重縮水，不易燃，容易被蟲駐，經(jīng)常磨擦會起毛粒，長時間洗水會令羊毛僵化，不能還原。
2、一般纖維的混合情況;。
3、標識識別(提問)。
標識符號主要是指示客人如何洗滌衣物，以達最佳洗衣效果，由于每類物均有其洗滌方法，包括縮水、褪色、染色及損壞等。
4、量體知識(實戰(zhàn))。
5、污損妙法：(也可提供給購物顧客，單獨文件)。
七、導購員認識。
1、導購員的自我認識。
案例：有一天，一位顧客去一家商店買褲子，他拿起選好的一條褲子問服務員，“有沒有我穿的號碼”“沒有”，顧客為了挽回顏面，又問了一句“請你找一找”，“跟你說了，沒有，我們要下班了”，顧客悻悻地走出商店。
案例：一天，我看到某商場外正要打折，但此時天已經(jīng)黑下來，沒有多少時間可以選購了，可是過幾天我馬上要出差，錯過這個機會多可惜呀!于是，我走了進去，挑了一堆東西要試穿，一看表，快9點了，算了，我把衣服拿出來，一位店員問道：“試得還合身嗎”?“你們快下班了，就是看好了這套衣服也交不了錢?！蔽艺f道，那位店員說：“絕對不會，您放心的試吧，我們和收銀員都會等您的?！?/p>
“真的嗎?不會是為了營業(yè)額吧?”懷著這個疑問我匆匆將衣服試完，果真很漂亮，買下了，這時已經(jīng)超過商店下班時間將近15分鐘了，每想到整整一個樓層的服務員還都守要崗位上，而這個樓層的顧客只有我一位，我懷著不安的心情，看著收銀員找完錢，忍不住問：“你們不怕耽誤下班時間嗎?”收銀員微笑著回答：“不會的，服務好每一位顧客，既是商店的規(guī)定，也是我們應該做到的?！睆纳虉?層往下走，居然在每層樓梯口有兩位導購小姐在送客，我吃了一驚，伴著導購小姐“謝謝，歡迎再次光臨!”那真誠、愉悅的聲音和45%斜角的鞠躬，我懷著內疚的心情走出商場。
案例1中的服裝店失去的不僅僅是一位顧客，而是一個品牌聲譽;案例2中的服裝店留住的不僅是一位固定客源，而且還會通過擴散效應給此店帶來更多的顧客。
從以上兩個案例可以看出，導購員的職責，已從商業(yè)化擴展到公益化，服務功能逐漸強于銷售功能，人們不僅只限于看到有形的商品，還要享受到無形的服務，而導購員在這之中扮演著非常重要的角色：
1)商店(企業(yè))的代表者：每一位導購人員的一言一行，舉止行為除代表個人的自身修養(yǎng)、素質外，他還代表著整個商店的形象，因他是消費者與企業(yè)之間一座強而有力的橋梁，尤其是連鎖經(jīng)營形態(tài)的商店，每一家分店的導購員所體現(xiàn)出的品質，直接代表的整個企業(yè)，使顧客在值得“依賴”的基礎上樂于光顧本店。
2)信息的傳播溝通者。商店內的促銷活動，特價商品，商品的退換貨期限等信息，應一一詳細的告知消費者。
3)顧客的生活顧問，每一位導購員必須對商品的特性等方面了如指掌，才能對顧客提出較好的建議，導購員不僅對商品了如指掌，還應是顧客的生活顧問，站在顧客的立場上，對商品給予更多的提議，這便是所謂的顧問式銷售。
4)“服務大使”，在當今競爭日益激烈的情況下，導購員一系列微小良好的服務，會使顧客感動，從而征服敏每一位顧客，每一位導購員請牢牢記?。骸拔沂且粋€為顧客服務的導購員?！?/p>
2、導購的服務意識。
1)現(xiàn)在社會上大多數(shù)人瞧不起導購工作，認為只要是個健全的人就能干好導購工作，而作為導購人員，有些只是想將導購這份工作做為一個跳板，臨時湊合一陳子，“騎著馬找馬”。由于在心理上否定了這份工作，自然也就瞧不起這份工作，這就是大多數(shù)服務業(yè)人員流失頻率高的原因。
2)不要認為導購人員很好做，作為一名優(yōu)秀的導購人員，他需要掌握心理學、口才、人際關系學、表演等知識，作為一名導購不僅要用到雙手、雙腳還要用到頭腦及心靈。如果說同時用到雙手、頭腦、心靈的人是藝術家，那么，同時用到雙手、雙腳、頭腦、心靈的人便是一名優(yōu)秀的導購員。
3、導購員的基本素質。
每一行業(yè)對導購員的要求有所不同，但導購員所具有的最基本的三項素質為：
1)充沛的體力，擁有一個健康良好的身體。
2)做事的干勁，對本職工作能用心去投入。
3)參與的熱忱，在工作中尋找樂趣。
4、導購員的角色。
1)從商店的角度來看，可以說商店的導購員是進行社會聯(lián)系與各式“人”打交道的媒介，對自我磨練有很大的幫助，又可以說商店是給導購員鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為今后走上社會奠定基礎。
2)從顧客的角色來看：導購員是顧客接觸的“一線”人物，他的一言一行，都直接關系到顧客對商店的感受，又因為顧客是導購員生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購員必須要取得顧客依賴。
5、認知何謂顧客。
第一線接觸顧客的員工服務認識。
1)公司里最重要的人是顧客。
2)我們努力工作的目的是為顧客服務，因此顧客不是我們工作的阻礙物。
3)心胸要寬闊，顧客是形形色色的，導購員在接待過程中難免會遇到一些出言不遜，胡攪蠻纏的顧客，這個時候，導購員要學會控制自己的感情，絕對禁止表現(xiàn)個人某些不好的言行態(tài)度，更不能有怠慢顧客或與顧客爭吵的情況發(fā)生。
4)顧客不靠我們而活，但我們不能少了他們，讓顧客滿意，而我們得利，就是我們的工作職責。
5)顧客很需要他喜歡的商品，能給他帶來某些好處和方便。
案例：對全體員工中有一條要求，即對顧客要講禮貌用語，顧客入店，要講歡迎光臨，顧客離店要說歡迎下次再來，一次一位顧客在收銀臺結帳時，不知是因為收銀員沒說，還是講話聲音太輕，那位顧客竟然要求這位收銀員重新再說一遍“歡迎下次再來”。原來這位顧客是開玩笑的，想不到那位收銀員竟回答：“買不買隨便你”。氣得顧客扔下商品就走，事后還打投訴電話到公司，并再也沒有見到他來購物，因為服務態(tài)度不佳，失去了一位顧客，影響了一批顧客。
掌握顧客的方法：必須了解顧客的需求，積極與顧客建立良好的關系：
a、能最迅速地滿足顧客的要求;。
b、了解顧客對公司所賣商品或服務的反應;。
c、面對面地解決顧客的問題;。
d、不同層次的顧客，使用不同的服務方式。
6、賣場服務規(guī)程:。
全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓,真誠地為顧客服務,為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。
1)一般服務規(guī)程。
a、笑迎接顧客，并做到“三聲”服務即：
有介紹聲：主動介紹商品的產(chǎn)地、性能、質量、特點等;。
有道別聲：“請走好!”“請拿好”“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。
b、展示商品要做到眼到、手到，動作敏捷，遞送準確，輕拿輕放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。
c、介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客所有問話。
d、合理使用包裝用品，裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明語加以解釋絕不怠慢顧客。
e、對暫缺商品，應首先表示歉意，或請顧客留下聯(lián)系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經(jīng)賣完了、”沒有了。
f、當導購或收銀員出現(xiàn)服務差錯，應冷靜處理合理解決，如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示，責任在已要主動道歉，不要在專場糾纏，如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應動報告樓層主管或經(jīng)理，由上級領導和保衛(wèi)部門等調合解決。
2)送賓規(guī)程。
當送賓曲響起、送賓詞播出的時候，很多顧客會逐漸離開商場，送賓曲響起，并不意味著一天的服務過程終結，因為送賓本身就包含著服務，只有送到最后一位顧客導購才能轉移思想，開始從事送賓以后的店內工作，具體要求和服務的規(guī)程為：
a、送賓曲響起以后，導購員除繼續(xù)做好為顧客服務的思想準務之外，要定崗定位，按導購的標準站姿站立，微笑送賓。
b、當有顧客挑選商品時，導購要熱情接持，三聲服務要善始善終。
c、在送賓其間，絕不允許導購有清掃衛(wèi)生的動作行為。
d、只要顧客沒有離開商場，導購員就有隨時為其服務的義務和責任，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、催促的意思，不能說：我們今天的營業(yè)時間已到，請您明天再來。
3)賣場形象清潔規(guī)程。
賣場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。
a、專場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各專柜導購負責衛(wèi)生清潔。
b、在收市后和開市前必須將衛(wèi)生區(qū)內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。
c、營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。
d、試衣間必須干凈整潔、無雜物。
e、周轉倉要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。
f、各部門打掃衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在賣場內堆放，在顧客視線內不準放與商品無關的雜物。
八、貨品管理。
貨品管理的宗旨是確保每一件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選，良好的產(chǎn)品可吸引顧客斷續(xù)光臨店鋪購物;良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持衣物的最高價值。
1、次貨處理。
1)何謂次貨：任何一件商品，因質量上出現(xiàn)問題或因人為原因、陳列、塵埃，導致商品弄污，不能售賣給顧客，稱為次貨。若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象，移離賣場的次貨，嘗試給與修補或退回公司。(用膠紙在損壞的地方，用白紙寫上次貨原因)。
2、換貨。
1)若遇到顧客要求更換相同貨品不同尺碼時，應：
a、保持微笑，有禮貌、有耐性;。
b、查詢及聆聽對方換貨原因;。
c、禮貌地請顧客出示收據(jù);。
d、檢查顧客帶回的貨品狀況。
e、按顧客要求的尺碼，到貨架或貨倉隊貨;。
f、新取的貨品，請顧客試穿或檢查質量;。
g、最后，禮貌地請顧客稍候，請組長級專業(yè)人士處理更換程序;。
2)若遇到顧客因而貨品出現(xiàn)問題，要求換貨或退貨時，應：
a、保持微笑，有禮貌，及有耐性;。
b、傾聽對方投訴貨品出現(xiàn)的問題;。
c、檢查貨品狀況及購物收據(jù);。
d、請顧客稍候，交由主管以上人員處理;。
3)貨倉管理：
4)進貨作業(yè)流程大體分為：訂貨作業(yè)、進貨驗收作業(yè)、退換貨品作業(yè);。
九、銷售技巧。
1)注視邀請顧客參觀服裝、邀請顧客觸摸服裝、積極向顧客介紹服裝;。
2)興趣從產(chǎn)品特性、優(yōu)點、好處介紹給顧客;。
3)欲望邀請放在身上觀看、邀請試衣、強調產(chǎn)品的暢銷程度、顧客的反饋信息;。
2、銷售內容---僅限商品交易的有關問題，避免談及私人事務;。
1)簡單明確，讓顧客一聽就懂;。
2)耐心、細心地聽顧客意見;。
3)聆聽顧客說話時，應用柔和打眼神注視對方，不可昂頭仰視、斜視、以示對其尊敬;。
4)聽顧客說話時，讓顧客把話說完，不可中途插話;。
5)聽顧客說話時，不可當面指責;。
6)聽取顧客抱怨時，不可隨意應允或承諾;。
7)回答顧客問題，避免極端用語;。
8)不可與顧客發(fā)生爭執(zhí);。
9)抱定顧客永遠是對的心態(tài);。
10)站在顧客的立場設想問題;。
11)避免使用過分專業(yè)的行業(yè)術語;。
12)保持適度的幽默感;。
十、顧客管理。
1、將服務品質視為企業(yè)經(jīng)營首要目標;。
2、把顧客視為企業(yè)的合伙人，永遠站在顧客的立場上，與顧客間人性化的溝通;。
3、了解顧客進店動機，并滿足顧客的需求;。
1)胸有成竹型;。
2)純粹閑逛型;。
3)巡視商品行情型;。
4)因店面設計，吸引顧客;。
4、了解顧客購買動機，并滿足顧客的要求(影響顧客選擇某種商品的原因，就是購買動機，購買動機取決于顧客的要求和需要)。
1)求實、購買動機“實惠”“實用”
2)求謙購買動機，“價格”。
3)求方便購買動機;。
4)求安購買動機，“安全，健康”;。
5、嚴格甄選第一線員工，并做好服務品質訓練;。
6、訂定服務品質的目標與水準，嚴格執(zhí)行獎懲辦法;。
7、顧客資料建檔、管理、分析并運用;。
8、顧客遺忘物品要妥善保存，及時報告，設法歸還;。
9、如發(fā)現(xiàn)顧客有偷竊行為：
1)導購員確定顧客攜有未付款商品走出收銀臺，應立即向領班匯報;。
2)操作有禮有節(jié)，使當事人心服口服，領班主動上前詢問顧客，請問您是否還有商品未付款?切忌用不禮貌的語言。
3)有些顧客立即承認有商品因疏忽而遺漏付款，并主動補交，此事就可按正常途徑處理，個別顧客馬上表示不滿，開始大吵大鬧，此時領班應立即采取措施以避免事態(tài)在公眾場合復雜化，可要求其到辦公室處理。
4)進入辦公后，店長應讓所有當事人到場，以有力的證據(jù)讓偷竊者承認其行為，并要求他將自己的所作所為形成書面證明記錄下來，贓物由雙方確認也記錄在案;如當時有其他顧客在現(xiàn)場目擊過程的，可要求他做好書面旁證。
5)對于那些無理取鬧，頑固抵抗的顧客，可交由公安、司法機關處理。
10、客無大小，不要冷落孩子;。
11、顧客抱怨：
1)顧客抱怨立即處理，顧客對商家(企業(yè))的信賴和期待，顧客抱怨越多，說明該商店的缺點越多，顧客抱怨的地方，正是商家的薄弱環(huán)節(jié)。
2)顧客的抱怨是珍貴的情報，對于顧客的抱怨應做好詳細的紀錄。
3)顧客在抱怨時想得到什么：受到認真的對待、希望有人聆聽、希望立即見到行動、希望獲得補償、希望得到受感激的態(tài)度。
4)抱怨未得到正確處理的后果：
顧客本身所想：心中產(chǎn)生不良印象、一次性購買或不再購買、不再向他人推薦、大肆進行負面宣傳。對商店造成的影響：商店的信譽下降、商店的發(fā)展受到限制、商店的生存受到威脅、競爭對手獲勝。對導購員的影響：收入減少，工作穩(wěn)定性降低、沒有工作成就感。
5)如何預防抱怨的產(chǎn)生：銷售優(yōu)良的商品。
在經(jīng)過充分調查，比較選擇的基礎上，訂購優(yōu)良而且能夠反映顧客需求的商品。
要確實掌握商品的材質以及保存方法，以便在銷售時給顧客提供更多的咨詢。
嚴格檢查所購進的商品，不要銷售有污損或有缺陷的商品。
6)如何接受顧客的抱怨。
要耐心聆聽顧客的抱怨，不要與其爭辯，顧客生產(chǎn)抱怨一定是他在心理和物質上受到極大了傷害，才會發(fā)生抱怨，只要他能發(fā)泄一下，就會使心理得到一種平衡，所以，導購員對顧客的這種情緒及心理狀態(tài)必須理解。
要真切誠懇地接受抱怨：導購人員不僅要耐心傾聽，而且態(tài)度要十分真城，這可以說是消除顧客怨氣最基本的法則。
要從顧客的角度說話。
7)有效地處理顧客抱怨。
處理抱怨的原則：樹立“顧客永遠是正確的”觀念、克制自己，避免感情用事、迅速、誠意，說明事件的原由。
處理抱怨的要點：妥善使用“非常抱歉”這句話，來平息顧客情緒，盡早了解顧客抱怨背后的希望。巧妙應付情緒激動者，如果較嚴重的事情，商店應馬上派人登門拜訪。
8)如何對待顧客的錯誤。
對待顧客錯誤應采取的態(tài)度：應尊重、體諒顧客、應委婉地安慰顧客，并詳細傾聽顧客的說明和意見。妥善處理好被污損的商品。
9)處理顧客過錯。
請顧客折半賠償;。
全部由店方負責;。
十一、營業(yè)員具備的表達能力。
營業(yè)員的表達能力是指與顧客接觸時的待用語言，表達傳遞有關信息的能力，營業(yè)員的良好表達能力是與其記憶能力、想象能力及品質能力聯(lián)系在一起的，這些能力的作用表現(xiàn)在：
1)記憶能力：能使營業(yè)員對營銷活動所涉及的知識，技術能記得牢，在實際活動中可以迅速地運用，敏捷地傳遞和服務于顧客。
2)思想能力：能使營業(yè)員對商品各個方面引鮮，有利于傳遞和服務。
3)想象能力：能使營業(yè)員對商品的個性和象征性等構成部分的特點與寓意理解透徹，以其想象通過語言表達感染顧客。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十三
為使公司每周例會規(guī)范化、制度化，提高會議質量，實現(xiàn)有效管理，促進公司各部門之間的溝通與協(xié)調，特制訂本制度：
一、會議目的：提高部門的工作效率、追蹤工作進度，協(xié)調部門之間的工作方法、工作進度。
二、參加人員：公司領導、各部門負責人、部門相關人員。
三、會議要求：部門負責人不得無故缺會，由于特殊原因無法參加時，必須由部門領導指定熟悉本部門工作(業(yè)務)人員參加，并提前報會議主持人。
四、時間及地點：每周五上午十點準時開會，地點：公司三層會議室。(如特殊情況改變會議時間、地點時，由生產(chǎn)技術部另行通知)。
五、會議主持：會議召集、主持由總經(jīng)理助理負責;總經(jīng)理助理如果不在，由副總經(jīng)理主持或指定人員主持。
六、會議要求：
1、對本部一周的工作總結：
(1)匯報本部一周工作的完成情況及進度說明;。
(2)提出工作中存在的問題、分析及改善措施;。
(3)對工作進展有難度時，提出建議，協(xié)調溝通解決;。
(4)匯報其他臨時性工作任務的完成情況說明。
2、下周工作部署及安排;。
(1)說明本部門工作安排，使各項生產(chǎn)活動按照預期目標有序進行;。
(2)對涉及外部協(xié)助的、需公司領導決定和協(xié)調的，列出項目、提出建議，便于公司統(tǒng)籌安排。
七、會議紀律。
1、參會人員不得遲到、早退、中途離場，遲到、早退者每次予以10元的罰款，無故不到會者予以20元罰款。
2、與會人員通訊工具應調為無聲，有來電時視情況接聽。
3、提前做好本周工作總結及下周工作安排的匯報內容，發(fā)言要簡單扼要。
八、會議記錄：
(1)綜合辦負責會議簽到、會議內容記錄并做會議考核;。
(2)會議紀要由綜合辦負責，在會后進行整理，整理完畢，送公司領導核閱存檔;。
(3)部門與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容，應詳細記錄便于會后落實執(zhí)行。
本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。
企業(yè)員工手冊心得體會篇十四
第三篇行政管理篇。
第四篇后勤總務管理篇。
第五篇安全管理篇。
第六篇附則。
致員工：
熱烈歡迎您加入_有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。
我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。
我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!
我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產(chǎn)品供應商。
_有限公司。
日期：x年x月x日
公司簡介：(略)。
公司組織架構圖：(略)。
第一章工作時間。
第一條總則。
公司根據(jù)設置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。
第二條上班時間。
公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
第三條休息及加班待遇。
1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。
2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。
3、員工的加班待遇依下述辦法處理：
1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
2)因工作需要公休假日加班，可在30天內安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調休單)。
3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
第二章考勤制度。
第一條主題內容及適用范圍。
1、考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。
2、本制度適用于公司各部門。
第二條考勤方式及對象。
1、公司均使用ic卡進行打卡考勤。
2、公司體職(員)工為考勤對象。
3、市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
第三條工作時間。
開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿業(yè)務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質調整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。
第四條打卡管理。
1、代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
2、行政部負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。
3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
4、員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。
5、因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
6、因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。
7、因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。
第五條請假流程。
1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復核，總經(jīng)辦批準。并交行政部備案。
3、員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當?shù)卣嚓P證明。
4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。
5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。
第六條缺勤處理。
1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
2、當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。
3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工，2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數(shù)并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
第七條加班管理。
1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內完成，不得故意拖延。
2、實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行大過處罰。
3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關負責人審批后交行政部備案。
4、如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關領導審批的，可計為加班：
1)在休息日或法定節(jié)假日內，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務等原因要求員工加班的。
2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
3)由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。
4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
5、下列情況不屬于加班：
1)凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
2)因工作需要出席社交場合的。
3)因公差旅期間。
4)加班時的就餐時間。
5)業(yè)務銷售人員的業(yè)務時間。
第三章假期規(guī)定。
第一條法定假期。
1、法定假期放假時間。
元旦：放假一天。即1月1日。
國際勞動節(jié)：放假一天，即5月1日。
國慶節(jié)：放假三天，即10日1日、2日、3日。
清明節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷清明節(jié)當日。
端午節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷端午當日。
中秋節(jié)：放假一天，即農(nóng)歷中秋當日。
春節(jié)：放假三天，即農(nóng)歷除夕至正月初二。
若國家對上述法定假期進行調整，則依據(jù)國家最新規(guī)定執(zhí)行。
2、法定假期的放假安排。
春節(jié)時中國傳統(tǒng)節(jié)日，在一般情況下，公司若延長春節(jié)假期，額外延長之假期，作無薪假期處理，不影響員工當月全勤獎;若員工延長假期，延長假期同樣以無薪假期處理，當月無全勤。
第二條年休假。
1、年休假的規(guī)定。
員工享受公司提供的有薪年休假，取決于員工的工作年限，工作滿一定年限可享受公司規(guī)定的年休假，具體如下：
副總經(jīng)理年限1年以上—3以下，年休假7天;3年以上年休假10天。
經(jīng)理(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假7天;20_年以上，年休假10天。
主管(含副職)1年以上—3年以下，年休假5天;3年以上—20_年以下，年休假6天;20_年以上，年休假8天。
其他員工1年以上—20_年以下，年休假5天;20_年以上，年休假7天。
備注：
1、員工在工作期滿一年后方可使用年假。
2、員工的個人休假計劃應結合公司的業(yè)務需要，經(jīng)申請批準方可休假。若公司安排補發(fā)年假工資，等同于年休假，不再享有年休假。
3、部門成員申請年休假，以先申請先安排的原則。
4、年假不能累積到下一年，不作現(xiàn)金結算。
5、年假不可作為離職通知期使用。
第三條補休假。
員工可以申請安排補休假，需要公休假、法定假日上班的，可在30天內安排補休。
第四條工傷假。
員工為公司執(zhí)行工作任務，造成傷殘、傷害、職業(yè)病等，由部門填寫工傷報告書，經(jīng)部門經(jīng)理/總經(jīng)理批準，行政部核查，遞交至國家制定勞動管理部門認定后，可費用由公司或社會工傷保險機構負擔，，工傷經(jīng)制定醫(yī)院證明痊愈，應該按時復工，否則作曠工處理。
第五條婚假。
1、員工在公司工作期間結婚，符合國家政策規(guī)定，憑結婚證書可享受有薪婚假，具體規(guī)定如下：
婚假3天。
2、婚假審批。
請婚假需要提交身份證及結婚證原件，填寫請假條，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準可享受婚假待遇。
第六條喪假。
1、員工之直系親屬(配偶、父母或子女)喪亡，給予3天有薪的撫恤假(原則上從喪亡者當日算起，特殊情況除外)。
請喪假需提交死亡證明、戶籍證明等相關文件，填寫請假申請表，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政部核準，可享受喪假待遇。
第七條產(chǎn)假。
1、在本公司服務的員工，若沒有違反計劃生育條例，則可在分娩前后，享受有薪產(chǎn)假，具體安排如下：
女職工單胎順產(chǎn)者，給予產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息83天。難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工陪產(chǎn)護理假10天。
2、申請條件及程序。
1)符合國家計劃生育條件內的女性員工方可享受此待遇。
2)請產(chǎn)假需提交準生證、結婚證等相關證明，填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理或以上級別管理人員審核，行政部核準，可享受產(chǎn)假待遇。
第八條病假。
1、適用范圍：打架、斗毆等違法違紀行為而造成的病傷，自傷、自殘等自主惡意行為除外，公司員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定按照國家規(guī)定執(zhí)行。
2、病假審批。
請病假須提交由鎮(zhèn)級或以上醫(yī)院簽發(fā)的“診斷證明”，并附病歷本，醫(yī)藥費清單，填寫請假申請單，經(jīng)部門主管/經(jīng)理或以上級別管理人員批準，行政核準方為有效。
第九條無薪假。
1、員工因私人的事由，必須親自處理者，應事先做申請，由上級主管及經(jīng)理視情況決定是否準許無薪假期。
2、申請程序。
填寫請假申請單，由部門組長/主管/經(jīng)理批準后，遞交行政部，對于申請連續(xù)15個工作日或以上無薪假期者，由行政部經(jīng)理加簽批準方為有效。
第四章薪資福利。
第一條薪資標準。
公司員工的薪資是根據(jù)公司薪酬體系的策略，以所在區(qū)域的政府薪資為標準，工作繁簡難易、職責輕重及所需專業(yè)技能而制定的，由雙方議定并簽訂勞動合同取得合法的保障。
第二條薪酬發(fā)放。
1、每月薪資的計算起止日期為當月第一日至月底最后一日，即一個自然月，工資單詳列工資的計算項目。
2、若工資計算錯誤必須在工資發(fā)放后的七日內提出，到行政部予以核對更正。
3、薪資發(fā)放時間：每月20號至25號，具體發(fā)放時間根據(jù)各部門的實際情況而定。
4、薪資發(fā)放方式：以交通銀行卡的方式發(fā)放。
5、辭職者工資原則上本人親自領取，如特殊情況不能親自領取的，需填寫好工資代領委托書，經(jīng)委托人與被委托人雙方簽名，行政部主管/經(jīng)理審核，財務部按期進行發(fā)放。
第三條基本工資。
公司采用：標準工時工作制、不定時工時工作制、綜合工時工作制及計件計薪工作的工資計算方法，基本工資按照國家規(guī)定的平均月工作天數(shù)為基準計算，假期工資按照國家規(guī)定計發(fā)。
第四條凈收入。
第五條獎金。
公司為員工設立全勤獎、工齡獎和績效獎，公司享有實際情況調整此獎項的權利。全勤獎的規(guī)定，凡于當月內未出現(xiàn)遲到、早退、請假、曠工缺勤現(xiàn)象，均可獲得此獎。工齡獎的規(guī)定，員工工作滿一年工齡獎為30元/月，后續(xù)每增加一年工齡獎增加10元/月，以次類推。
第六條保險。
1、公司為每位入職員工購買失業(yè)、勞務工醫(yī)療、工傷保險。
2、若員工參加社會養(yǎng)老保險，公司將從每月工資中按政府規(guī)定代扣代繳員工應繳費部分給當?shù)氐纳鐣ｋU部門。
3、其它險種，按照相關法規(guī)，公司將按照要求統(tǒng)一購買，在職員工必須購買，并承擔自己應該繳納的部分費用。
第七條食宿。
1、公司為員工提供宿舍，宿舍根據(jù)公司規(guī)定按照職位級別，配有不同的設施，相應收取員工的住宿費用。
2、公司提供用餐，員工在辦理入職手續(xù)后可自由選擇是否在公司就餐，按照就餐標準相應收取伙食費用。
第八條康樂活動場所。
為豐富員工業(yè)余文化生活，公司設立文娛場所，如：籃球、羽毛球、臺球、乒乓球等，向全體員工免費開放。
第九條員工福利基金。
1、公司設立“員工福利基金會”。
2、員工福利基金由行政部按照公正、公平、公開的原則，統(tǒng)一管理。
3、基金統(tǒng)籌：詳見公司《福利基金管理制度》。
4、基金用途：用于公司開展活動，員工救濟等，如：公司開展運動會、旅游、公司員工困難救濟等。
第十條旅游及活動。
1、公司每年組織旅游。
2、公司每年開展運動會及其它活動形式豐富員工的業(yè)余生活。
第三篇行政管理篇。
第一章員工行為規(guī)范。
第一條員工應忠于職守，努力做好本職工作，遵守紀律，對于職務及公事的報告均應循級而上，不可越級報告，但緊急或特殊情況不在此限。公司管理層歡迎員工直接或利用意見箱等路徑提出意見。
第二條員工應樹立高度工作責任感，掌握崗位知識，提高工作技能，保證質量，追求經(jīng)濟效益。
第三條員工應愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生，講究文明禮儀，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)。
第四條員工進入公司區(qū)域或工作崗位，應正確佩戴廠證及佩戴好必要的勞動保護用品。
第五條員工未經(jīng)許可，不可在工作時間內會親友，若必須會客時，應征得批準，戴上離崗證并在指定地點、時間以不超過十五分鐘為原則。
第六條員工應按時上下班，并自覺打卡或登記出勤，不得遲到、早退、曠工。
第七條員工不得在工廠禁煙區(qū)處吸煙。
第八條嚴禁隨地吐痰、亂寫亂畫、亂丟垃圾或在公共場所大聲喧嘩。
第九條員工下班時應將機臺、工作臺打掃干凈，整理好辦公桌，并關閉機電設備電源，以避免造成安全隱患。
第十條員工因故必須請假時，應按請假規(guī)定辦理，完成手續(xù)后，方可離開工作崗位。
第十一條員工加班遵循自愿原則，員工若選擇加班，必須事先得到批準，方可計算加班費或安排補休。同時，選擇加班的員工必須按批準指定的加班時間、崗位進行，未經(jīng)批準東風加班或超過批準的加班時間，均不計算工資或安排補休，并按違反廠規(guī)進行紀律處分。
第十二條員工凡帶公司物品、個人行李、物品外出均需要辦理放行手續(xù)，由當班保安員檢查后方可放行。
第十三條員工應服從管理，聽從指揮以及合理的崗位調動。
第十四條上班期間，員工禁止穿拖鞋，同時女員工不得穿高跟鞋進入工作車間。
第十五條公司員工：男員工不準留長發(fā)(前不過額頭，后不過衣領)、留大鬢角(不得蓋住耳)、留長胡須、紋身、頭發(fā)染色，理“碎發(fā)”;女員工不準燙“爆炸發(fā)型”，披肩長發(fā)進入生產(chǎn)_崗位要用皮筋扎實或戴上作業(yè)帽子。
第十六條全體員工必須遵守公司保密性文件，不得以任何理由和借口向外任何機構泄露公司的機密，泄露機密屬違法行為，將按照法律法規(guī)追究相關法律刑事責任。
第十七條員工應自覺遵守社會道德行為規(guī)范，遵紀守法，嚴禁違法法律法規(guī)的行為存在，情節(jié)嚴重的交當?shù)卣块T處理。
第十八條在本公司就業(yè)期間，任何人不得從事于自身工作性質有關的或兼職的第二份職業(yè)。
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