心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷、感悟和收獲的總結(jié)和歸納。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以參考一些相關(guān)的范文和經(jīng)典案例。通過閱讀他人的心得體會(huì)，我們可以加深對(duì)事物的理解和認(rèn)識(shí)，也能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇一
現(xiàn)在，溝通技巧的重要性越來越被人們所重視。無論是在家庭、學(xué)校還是職場(chǎng)中，一個(gè)優(yōu)秀的溝通者往往能夠更好地處理事情、傳達(dá)意見和建立良好的關(guān)系。我也深深地認(rèn)識(shí)到自己在溝通方面的不足，因此在不斷的實(shí)踐中，我積累了一些心得和體會(huì)，希望可以與大家分享。
（2）積極傾聽是良好溝通的基礎(chǔ)
在溝通的過程中，我們常常會(huì)遇到無法順暢互相理解的情況。此時(shí)，積極的傾聽能夠幫助雙方更好地理解彼此的立場(chǎng)和需求。具體來說，我們可以采取“主動(dòng)提問、重復(fù)確認(rèn)、表達(dá)理解”等方式，全神貫注地傾聽對(duì)方，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)表自己的意見。在好的溝通中，傾聽永遠(yuǎn)是最基本的要素。
（3）善于表達(dá)自己是成功溝通的關(guān)鍵
除了傾聽，如何有效地表達(dá)自己也是良好溝通的關(guān)鍵。在表達(dá)時(shí)，我們要注重語音、肢體語言和詞匯的運(yùn)用，保持清晰、明了的話語和得體、自信的姿態(tài)。同時(shí)，我們要注意統(tǒng)一語調(diào)、節(jié)奏和速度，并且避免使用過于復(fù)雜或不可理解的詞匯和句式?？傊?，表達(dá)和傾聽相輔相成，都是成功溝通的重要要素。
（4）理解對(duì)方靠溝通，建立互信靠時(shí)間
良好的溝通需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上。但是，作為外部因素，時(shí)間和環(huán)境對(duì)于人們之間的溝通影響極大。若我們希望與某一人建立深厚的關(guān)系，那么我們需要在溝通中不斷積淀漸進(jìn)式的信任，并且學(xué)會(huì)適時(shí)地調(diào)節(jié)和協(xié)調(diào)自己的情緒。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)給予對(duì)方一定的空間和時(shí)間，在互相理解和建立信任的過程中，保持耐心和真誠。
（5）結(jié)語：溝通技巧是一種不斷提升的能力
總的來說，溝通技巧是一種需要持續(xù)學(xué)習(xí)、嘗試的能力。在生活和工作中，我們會(huì)遇到不同的人和環(huán)境，而我們需要的就是更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，使得自己的溝通技巧不斷地提升和成熟。希望通過這些心得和體會(huì)，能夠幫助到正在提升溝通能力的各位，讓我們共勉。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇二
在當(dāng)今競(jìng)爭激烈的社會(huì)中，高效的溝通技巧尤為重要。無論是在職場(chǎng)、人際交往還是日常生活，我們都需要通過有效的溝通來表達(dá)自己的想法，交流信息和解決問題。在我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，掌握了一些高效溝通技巧和心得體會(huì)，進(jìn)一步提升了我在各個(gè)方面的溝通能力。接下來，我將分享一些我的經(jīng)驗(yàn)和概念，以便其他人也能從中受益。
第二段：理解對(duì)方需求和態(tài)度
高效的溝通始于理解對(duì)方的需求和態(tài)度，這是我個(gè)人認(rèn)為最重要的一點(diǎn)。無論是在工作場(chǎng)合還是在生活中，我們必須有意識(shí)地去關(guān)注別人、聆聽他們的需求和態(tài)度。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地了解對(duì)方的背景信息、價(jià)值觀和生活經(jīng)歷，以更好地理解他們，并采取相應(yīng)的溝通策略和風(fēng)格。對(duì)于不同的人群和場(chǎng)景，我們需要選擇不同的語言風(fēng)格和語調(diào)，以便更好地傳達(dá)我們的意見或需求，以及避免產(chǎn)生不必要的誤解和沖突。
第三段：保持清晰的表達(dá)
一些人認(rèn)為，高效溝通的關(guān)鍵在于大聲地說出來。然而，在我看來，更重要的是保持清晰的表達(dá)方式。當(dāng)我們與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該盡可能地減少含糊不清、模棱兩可的語言。我們應(yīng)該盡可能精準(zhǔn)地表達(dá)自己的意圖，使用簡潔明了的語言和定量的表述方式。同時(shí)，我們還需要避免使用過于晦澀難懂的語言，以及太過復(fù)雜的術(shù)語和柔美的修辭，這兩者往往會(huì)讓對(duì)方不明所以，從而產(chǎn)生溝通失誤。
第四段：學(xué)會(huì)傾聽
溝通是雙向的，傾聽是溝通中不可或缺的部分。我們需要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的意見和感受，理解對(duì)方的需求和挑戰(zhàn)，并在此基礎(chǔ)上提供有針對(duì)性的回應(yīng)。當(dāng)我們與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該盡量保持專注，學(xué)會(huì)傾聽他們的話，并盡可能減少干擾和打斷對(duì)方的說話。同時(shí)，當(dāng)我們聽到別人表達(dá)特定需求或意見時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)這些需求改進(jìn)我們的溝通策略并提供相對(duì)應(yīng)的解決方案。
第五段：總結(jié)
總之，高效溝通技巧和心得體會(huì)是在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦卸挤浅Ｖ匾?。通過理解對(duì)方的需求和態(tài)度、清晰地表達(dá)我們的意圖和學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的意見，我們可以進(jìn)一步提高自己的溝通能力，和他人建立更加有效的交流關(guān)系。當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ蟹e極地采取這些方法時(shí)，我們可以為我們的生活和工作帶來積極的影響。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇三
溝通是人類交往的重要方式，但卻不是每個(gè)人都能夠做好的事情。要想做好溝通，就需要掌握高效溝通技巧并不斷實(shí)踐。在本文中，我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，分享一些高效溝通的技巧以及心得體會(huì)。
第二段：提高溝通效率的技巧
要想提高溝通效率，需要注意以下技巧：
1.語言簡潔明了。語言應(yīng)該簡短明了，一針見血，不拖泥帶水。用一些簡單的詞匯，讓自己的意思更容易被理解。
2.善于傾聽。溝通不是單向傳遞信息，而是雙方互相理解、傾聽彼此的過程。善于傾聽，能夠理解對(duì)方的需求和意愿，從而更好地達(dá)成共識(shí)。
3.正確使用非語言交流。非語言交流包括肢體語言、面部表情、以及聲音語氣等。這些都能夠表露出我們的意愿和情緒。學(xué)會(huì)正確使用非語言交流，能夠增強(qiáng)溝通效果。
4.保持積極態(tài)度。在溝通過程中，應(yīng)該保持積極態(tài)度，有禮貌的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，尊重對(duì)方，并且不扭曲談判的目的。
第三段：建立信任的技巧
建立信任是溝通過程中非常重要的一環(huán)。下面介紹一些建立信任的方法：
1.保持誠實(shí)。保持真誠的溝通，不使用虛偽的言語或行為。虛假會(huì)破壞與別人的信任，影響日后通信時(shí)的溝通效果。
2.關(guān)注別人的感受。在溝通中，要時(shí)刻保持關(guān)注對(duì)方的感受。并且說出自己所考慮到的方案和想法，以便能與對(duì)方合作將想法變成現(xiàn)實(shí)。
3.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。在溝通中，要時(shí)刻保持自我認(rèn)識(shí)，及時(shí)點(diǎn)出自己的錯(cuò)誤與失誤，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。這樣能夠贏得對(duì)方的信任。
4.不要輕易承諾。在日后的溝通中，不應(yīng)該輕易承諾一些不能保證的事情。這會(huì)對(duì)自己造成麻煩以后溝通時(shí)的效果。
第四段：面對(duì)困難溝通的心得
溝通中難免遇到一些困難，但我們可以嘗試以下一些方法將其克服：
1.保持冷靜。在進(jìn)行困難的溝通時(shí)，保持冷靜是非常重要的。保持冷靜可以讓人想清楚如何跟對(duì)方溝通，并幫助你達(dá)成自己的目標(biāo)。
2.找到共同點(diǎn)。在進(jìn)行困難的溝通時(shí)，要從多方面尋找共同點(diǎn)，以便能夠達(dá)成某種共識(shí)。使用積極的思維，在溝通時(shí)尋找共同點(diǎn)是很重要的。
3.擺脫情緒。在溝通時(shí)，往往被自我情緒左右。冷靜聽別人的意見，再根據(jù)所有的意見和我自己的考慮綜合整合，形成自己的立場(chǎng)。
第五段：總結(jié)
溝通是一項(xiàng)藝術(shù)，它需要一定的天賦和技巧。但無論你的天賦如何，如果你能不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐，意識(shí)到并不斷提高自己的能力，你就能夠成為一個(gè)更加優(yōu)秀的溝通者。要提高自己的溝通技巧，首先要了解自己的訴求，然后才能清楚地表達(dá)出來?？傊?，提高溝通技巧也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，其秘訣就是不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，與人交往時(shí)建立信任，保持冷靜并積極尋求共同點(diǎn)，那么就可以讓你的溝通效果更加優(yōu)秀。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇四
溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾囊徊糠?，它可以幫助我們更好地了解別人的想法和需求。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我的溝通技巧必須不斷提高，以適應(yīng)不同情況下的交流。在這篇文章中，我想分享一些我在工作中所學(xué)到的溝通技巧，希望能夠讓大家從中受益。
第二段：溝通的技巧和方法
在現(xiàn)代社會(huì)中，人們采用了各種各樣的溝通技巧和方法，幫助他們更有效地與他人交流。對(duì)我來說，常用的一種技巧是“主動(dòng)傾聽”。這就意味著在對(duì)話中，我會(huì)傾聽對(duì)方講話并試圖理解他們的觀點(diǎn)、情感和需求。然后我會(huì)用自己的話重新解釋對(duì)方的意思，以確保我理解他們的意思。這種方法有助于消除誤解，更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)。
另一個(gè)非常有用的技巧是“尊重”。不管我和誰交流，我都會(huì)尊重他們的思想和意見。我會(huì)避免強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的意見，而是試圖與他們合作達(dá)成共同的解決方案。
第三段：溝通技巧在職業(yè)中的應(yīng)用
在我的工作中，溝通技巧直接影響我的職業(yè)生涯。通過有效的溝通，我可以與同事和領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的關(guān)系，從而提高工作效率。有時(shí)候，溝通甚至能夠幫我取得更好的工作機(jī)會(huì)。例如，在一次面試中，我用清晰、簡潔的語言表達(dá)出自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，因而成功獲取工作機(jī)會(huì)。
與此相對(duì)，沒有良好的溝通技巧會(huì)給個(gè)人造成不小的困難。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)同事，他缺乏溝通技巧，總是難以理解自己對(duì)別人產(chǎn)生的影響。結(jié)果是他時(shí)常在辦公室中引起誤解和沖突，無法達(dá)成有效溝通。這使得他在辦公室中失去了他人的信任和尊重，影響了他的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展。
第四段：改善溝通技巧的方法
我個(gè)人認(rèn)為，在提高溝通技巧方面，積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)木毩?xí)是非常有必要的。對(duì)于前者，多與不同類型的人接觸和交流非常重要。結(jié)交這些人可以讓我更好地了解不同的個(gè)性和職業(yè)背景，了解如何與他們溝通以及如何更好地協(xié)作。
關(guān)于練習(xí)，我通常會(huì)設(shè)定個(gè)人目標(biāo)并付諸實(shí)踐，例如在一個(gè)月內(nèi)與多個(gè)同事建立聯(lián)系。為此，我會(huì)發(fā)送電子郵件和通過其他途徑聯(lián)系他們，建立良好的關(guān)系。此舉可以幫我不斷檢驗(yàn)個(gè)人溝通技巧，并找到不足之處，以實(shí)現(xiàn)更好的提升。
第五段：結(jié)論
總的來說，溝通技巧是一個(gè)不斷提高和完善的過程。正因此，我們應(yīng)該意識(shí)到不同情況下的交流方式和溝通方法。通過不斷嘗試，適應(yīng)其它人的需求和傾向、保持積極的態(tài)度和追求合作，我們都可以更好地實(shí)現(xiàn)有效的交流。當(dāng)你這樣做時(shí)，它不僅會(huì)幫助你在職業(yè)上更加成功，也會(huì)提高你與其他人的相處模式。所以，讓我們一起努力提高我們的溝通技巧！
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇五
很榮幸能參加此次的培訓(xùn)，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量?！币虼?，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。
首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對(duì)溝通對(duì)象需全部了解，以至于更有利于與溝通對(duì)象進(jìn)行溝通，達(dá)到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換，一個(gè)有效的.溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。
只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進(jìn)而調(diào)整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調(diào)，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標(biāo)的差異，從而調(diào)整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達(dá)使管理有效率。 這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！
2017年4月25號(hào)---26號(hào)聽聽完劉輝老師的課后心得：
一、溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)：時(shí)機(jī)、對(duì)象、狀態(tài)、氣氛、關(guān)系、價(jià)值。
二、東方文化和西方文化：東方文化：仁。西方：力。
三、中國人的四種人格|：外圓內(nèi)方、外方內(nèi)方、外方內(nèi)圓、外圓內(nèi)圓。
四、馬斯洛的五種需求：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。生理和尊重（情感）是兩大基本需求。要想挖掘人性要從以上幾點(diǎn)抓起。每兩周給客戶發(fā)短息，做心理撫摸。包夠自己的朋友。要堅(jiān)持、給予持久的關(guān)懷。
五、溝通時(shí)要稱贊下屬，相對(duì)發(fā)暗示，你對(duì)我很重要。
六、公司要提倡什么。反對(duì)什么？每個(gè)人必須清楚？還有公司的企業(yè)文化。尊敬領(lǐng)導(dǎo)是最基本的企業(yè)文化。
七、管理的核心是人性，營銷的核心是挖掘客戶的需求（人性的需求）。要設(shè)計(jì)銷售降龍十八掌，就是銷售整個(gè)流程、細(xì)節(jié)，給客戶溝通時(shí)先說什么？再說什么?把員工訓(xùn)練有序，最終固化下來。啟發(fā)：精化管理，把員工日常職責(zé)、行為量化、詳細(xì)地寫下來。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇六
作為一名普通人，每天跟不同的人交流溝通是家常便飯，但是成功的交流并非簡單的口頭表達(dá)和傾聽，而是需要靈活的溝通技巧和正確的態(tài)度。在平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我認(rèn)為溝通技巧的運(yùn)用對(duì)人際關(guān)系的建立和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。下面我將分別從批判性思維、積極傾聽、表達(dá)清晰、語言禮貌和有效反饋五方面談一下我的心得體會(huì)。
第一，批判性思維
在工作中，很少有僅以一個(gè)人的力量完成任務(wù)的情況，合作和協(xié)調(diào)成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。針對(duì)不同的問題，要發(fā)揮批判性思維，學(xué)會(huì)立場(chǎng)的溝通。這樣才可能分析問題的本質(zhì)，排除不必要的情緒和信任障礙，實(shí)現(xiàn)更高效的溝通。比如我曾在團(tuán)隊(duì)中遇到過解決方案的分歧，當(dāng)時(shí)其他成員都堅(jiān)持自己的看法，我則采取了開放式的批判性思維溝通方式，通過冷靜的分析理智地評(píng)估兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)，最終以整體利益為先的原則統(tǒng)一了大家的意見。
第二，積極傾聽
聆聽是溝通的第一步，積極的傾聽有助于增加信任和互動(dòng)，同時(shí)也可以同時(shí)改善自己的溝通方式。在與人溝通時(shí)，我通常會(huì)盡力避免打斷對(duì)方的發(fā)言，并且掌握拋開自己的立場(chǎng)以及語言的輕重緩急這樣的技巧。在溝通過程中，積極傾聽和反饋意見，不斷總結(jié)、確認(rèn)自己所理解的內(nèi)容，而不是僅僅答應(yīng)或拒絕對(duì)方的提議等。如此做不僅可以減少溝通的阻礙，還有助于加深彼此之間的了解、建立相互信任。
第三，表達(dá)清晰
表達(dá)能力的強(qiáng)弱往往直接影響著人們的相處交流。一個(gè)人的語言表達(dá)清晰再好，如果對(duì)方不能理解，則無意義。所以，提高表達(dá)能力還需要考慮到策略性的措辭、掌握不同上下文之間的銜接和拓展。在溝通中，我通常盡量準(zhǔn)確地表達(dá)自己想法，包括自己的情感和認(rèn)知，以此達(dá)到確切地表達(dá)自己的目的。為了保證溝通的效果，我通常會(huì)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，重復(fù)有效內(nèi)容，這有助于加深對(duì)方的記憶和理解。
第四，語言禮貌
語言禮貌是溝通中非?；A(chǔ)的部分，它可以改善人際關(guān)系，在交流中改善問題和誤解。在自己說話方面，我盡量保持自己的語言簡潔、清晰、明了。在聽別人說話時(shí)，我又盡量坦誠并保持敏感，努力聽到身為溝通對(duì)方的意愿和本質(zhì)。每次溝通，我也不忘禮貌用語，并盡量用一些積極的詞匯，以此緩解溝通帶來的緊張氣氛。正如人們所說“請(qǐng)、謝、對(duì)不起”，這是非?；A(chǔ)但也是常見且必要的溝通禮儀。
第五，有效反饋
如果在交流的過程中沒有反饋機(jī)制，那么交流便毫無用處。因此，有效反饋在長期的交流中顯得尤為重要。在與別人溝通的過程中，我通常會(huì)啟動(dòng)對(duì)話、注意時(shí)間、關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，并且不斷地激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)和回應(yīng)，以此達(dá)到有效溝通。同時(shí)，活躍的態(tài)度也能激發(fā)出貢獻(xiàn)和想法的激烈辯論，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)交流和對(duì)話。
總之，以上這些溝通技巧是非常重要的，僅僅依靠口頭表達(dá)并不足以達(dá)到人們想要交流的目的。我們需要經(jīng)常的思考、實(shí)踐和累積經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到更高效的溝通。這樣才能把我們所想和所看到的信息傳達(dá)給別人，才能更好地參與到社交活動(dòng)中。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇七
第一段：
高效溝通技巧與心得體會(huì)是現(xiàn)代社會(huì)中最為重要的能力之一。有效的溝通，能夠消除誤解和誤會(huì)，增強(qiáng)彼此之間的信任，有效地解決問題和制定方案。從個(gè)人的角度出發(fā)，高效溝通能夠提高個(gè)人的工作效率，增強(qiáng)個(gè)人的自信心和魅力，提升個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。本文將分享我在工作和生活中悟出的高效溝通技巧和心得體會(huì)。
第二段：
第一個(gè)高效溝通技巧是要關(guān)注對(duì)方的表達(dá)方式，尤其是非言語語言。溝通并不只是說話，還包括身體語言、肢體動(dòng)作、表情等非言語語言。當(dāng)對(duì)方說話時(shí)，應(yīng)該盡量保持目光接觸，傾聽對(duì)方的聲音和語氣，觀察對(duì)方的表情和肢體動(dòng)作，以此來判斷對(duì)方的想法和情感。這樣可以更好地理解和解釋對(duì)方的意思，避免誤會(huì)和沖突。
第三段：
第二個(gè)高效溝通技巧是要善于傾聽對(duì)方的想法和意見。溝通雙方應(yīng)該平等地尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，不要急于抨擊或反駁對(duì)方，而是應(yīng)該耐心地聽取對(duì)方的意見，充分地理解對(duì)方的需求和要求。在傾聽過程中，可以用簡單的語氣和措辭來引導(dǎo)對(duì)方去表達(dá)自己的想法，以便更好地溝通和交流。
第四段：
第三個(gè)高效溝通技巧是要清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。在溝通過程中，應(yīng)該抓住重點(diǎn)，簡明扼要地表達(dá)自己的想法和要求，不要拖泥帶水，以免讓對(duì)方聽不懂或者產(chǎn)生誤解。另外，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見時(shí)，也應(yīng)該注意語氣和措辭，不要使用過于批判或者貶低的語言，以免引起對(duì)方的反感和敵意。
第五段：
總之，高效溝通技巧和心得體會(huì)在現(xiàn)代社會(huì)中至關(guān)重要。通過關(guān)注對(duì)方的表達(dá)方式，善于傾聽對(duì)方的想法和意見，清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見等方法，可以更好地促進(jìn)溝通和交流，增進(jìn)彼此之間的相互理解和信任。我相信，只要在生活和工作中不斷實(shí)踐和完善這些技巧和心得，就可以成為一名優(yōu)秀的溝通者，取得更好的職業(yè)和人生發(fā)展。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇八
溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上，人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。下面是小編為大家收集關(guān)于職場(chǎng)高效溝通技巧，歡迎借鑒參考。
什么是溝通?溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，其關(guān)鍵在于 “我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要”。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。
lcl商務(wù)咨詢有限公司高級(jí)商務(wù)顧問李盈女士介紹，每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問題。到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗的原因是什么?很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。
一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人幾乎每時(shí)每刻都要面臨溝通的問題，與客戶、上司、同事、下屬等，口頭或書面交流幾乎占據(jù)了他們的大部分工作時(shí)間。溝通技巧的高低往往決定了一名經(jīng)理人職業(yè)生涯最終能達(dá)到的境界。更重要的是，商業(yè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通。企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競(jìng)爭對(duì)手的了解、戰(zhàn)略決策的制定執(zhí)行、顧客滿意度的提高都直接取決于溝通的質(zhì)量。
(一)溝通的質(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量
美國的普林斯頓大學(xué)做了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查顯示在所有對(duì)工作表現(xiàn)的影響因素當(dāng)中，溝通占了75%的比例，這主要是因?yàn)闇贤ǖ馁|(zhì)量直接影響到工作的質(zhì)量。
(二)人類社會(huì)的存在需要溝通
如果人類社會(huì)是網(wǎng)，那每個(gè)人就是網(wǎng)的結(jié)點(diǎn)，人們之間必須有線。如果人和人之間沒有線的連接，那么社會(huì)就不再是網(wǎng)，而是一堆的點(diǎn)，社會(huì)也就不能成為組織，不能成為社會(huì)。人和人之間的連接，就是靠溝通。
(三)溝通的存在創(chuàng)造很大價(jià)值
今天，在中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有三家企業(yè)市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值達(dá)到400億美元左右，它已經(jīng)進(jìn)入了全球前五大互聯(lián)網(wǎng)公司;第二家是百度;第三家是騰訊公司。這三家公司之所以成功是因?yàn)樗鼈兘鉀Q了溝通的問題。
騰訊是一家非常強(qiáng)勢(shì)的公司。人總要溝通的，騰訊能很好地把互聯(lián)網(wǎng)的用戶附著在它的網(wǎng)上，正是因?yàn)樗芎玫亟鉀Q了溝通的問題?，F(xiàn)如今，對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，用手機(jī)就用中國移動(dòng)，上網(wǎng)聊天就用qq。阿里巴巴解決了銷售平臺(tái)的問題，這也屬于信息溝通的問題，因?yàn)槿藗兛梢酝ㄟ^這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交易。同時(shí)，阿里巴巴還解決了溝通中的信任問題。信任是溝通的基礎(chǔ)，如果沒有一個(gè)好的信任的人際關(guān)系，溝通技巧一點(diǎn)用都沒有。阿里巴巴正是通過“誠信通”這個(gè)工具，來解決溝通中信任的問題。
相互信任是有效溝通的前提。只有組織內(nèi)部建立了相互信任，成員之間信任度提高了，成員之間才更愿意交流合作、信息共享，才能互相給予更多的支持，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的提高。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者無論以什么樣的方式交流，都應(yīng)該本著信任的態(tài)度，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)思想和感情的有效溝通，才能采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，共同面?duì)組織中的所有問題。在組織中的溝通和管理中，信任的作用是無法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很長時(shí)間才能建立起來，卻很容易被破壞。因此，要注意信任的維護(hù)。
(四)溝通直接影響公司的執(zhí)行力
美國有家公司對(duì)11000名人員進(jìn)行了執(zhí)行力檢測(cè)，該報(bào)告表明，如果一個(gè)公司的執(zhí)行力不好，原因有五條：
第一、成員不認(rèn)同組織的目標(biāo)，只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同;
第二、缺少坦率的溝通，只有1/3人認(rèn)為自己可以明確與人坦率溝通;
第三、組織缺乏明確的目標(biāo)，不到15%的受測(cè)者可以說出組織的目標(biāo);
第四、成員不能夠認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，低于1/3的人清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任;
第五、目標(biāo)和成員之間缺乏聯(lián)系，只有10%受測(cè)者了解目前的工作和組織目標(biāo)的關(guān)系。
在溝通的過程中，以下幾個(gè)詞需要理解并掌握。第一個(gè)叫說出，第二個(gè)叫認(rèn)同，第三個(gè)叫了解，第四個(gè)叫認(rèn)為，第五個(gè)叫做清楚，這幾個(gè)詞都和溝通有關(guān)。在管理界有一個(gè)說法，管理的核心是溝通，領(lǐng)導(dǎo)力的核心是溝通，銷售的核心是溝通。
在人力資源管理中，有一個(gè)冰山模型，這個(gè)模型指出人的外在的行為表現(xiàn)是有基礎(chǔ)的，那就是來自于內(nèi)在的情緒。內(nèi)在的情緒包括人的價(jià)值觀、對(duì)事物的觀點(diǎn)以及情緒等都與人格特質(zhì)有關(guān)，而人格特質(zhì)是最難改變的一個(gè)部分。
在企業(yè)中的溝通，在組織中的溝通，一定要注意，不能被情緒左右，而應(yīng)該去控制或者引導(dǎo)自己的情緒，這是至關(guān)重要的一點(diǎn)。一般來說，情緒只要一上來，智商馬上下降。
所謂有效溝通，就是傳遞和交流的信息可靠性和準(zhǔn)確性高的信息或思想的傳遞或交換的過程。溝通的有效性越明顯，說明組織智能越高。有效溝通是組織管理活動(dòng)中最重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與溝通密不可分，有效的溝通意味著良好的管理，成功的領(lǐng)導(dǎo)則要通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。著名管理學(xué)大師彼得。德魯克就明確把有效溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能，無論是決策前的調(diào)研與論證，還是計(jì)劃的制定、工作的組織、人事的管理、部門間的協(xié)調(diào)、與外界的交流都離不開溝通。無數(shù)事實(shí)證明，優(yōu)秀的組織必然存在著有效的溝通。
(一)所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象
人際關(guān)系和溝通的內(nèi)容是相輔相成的，良好的人際關(guān)系是溝通的前提。人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。反之，人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單，甚至莫名其妙的簡單。
(二)重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么
雨果曾經(jīng)說：“語言就是力量?！睍?huì)說話的人善用技巧，懂得從聽話者的角度出發(fā)，把道理說得清楚明了，讓別人樂于接受。不會(huì)說話的人，輕則說得不明不白，導(dǎo)致溝通失敗，重則措辭不當(dāng)，惹禍上身。
(三)重要的不是你說了什么，而是人們看到了什么
在領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)中有這樣一個(gè)觀點(diǎn)，如果你是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的話，你帶這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶了三年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的問題，都是你的問題，因?yàn)樗麄兡７履?。溝通的關(guān)鍵不在于你說什么，而在于你做了什么，在于你說的和做的是否一致。一致性的言行在人的溝通當(dāng)中具有很大的力量。
(四)溝通從廢話開始
正如移動(dòng)的廣告中所說的：溝通從心開始。而在現(xiàn)實(shí)生活中，人類內(nèi)心的交流是從廢話開始的。從內(nèi)容和信息上來看都是句廢話，但是從情感上說是有溝通和交流，表示我尊重你，我重視你，我體貼你，我關(guān)心你。這是一個(gè)很重要的溝通，這個(gè)溝通是不能夠被廢棄的。所以我們說，溝通從廢話開始。
(五)重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么
傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對(duì)說話者最好的恭維。溝通上最好的方法是聽，傾聽能讓你了解你的溝通對(duì)象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足，什么會(huì)傷害或激怒他們。有時(shí)，即使你不能及時(shí)提供對(duì)方所需要的，只要樂于傾聽，不傷害或激怒他們，也能實(shí)現(xiàn)無障礙地溝通、創(chuàng)造性地解決問題。
(1)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見，順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
(2)溝通的位差損耗效應(yīng)
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級(jí)知道并正確理解;從下到上反饋的信息不超過10%被知道和正確理解;而平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。
(3)自以為是
對(duì)待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(4)缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問一句“您說的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說一下，好嗎?”，問題自然就解決了。
(5)不善于傾聽
傾聽是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下，好為人師;自以為是，推己及人;抓耳撓腮，急不可耐;左顧右盼，虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾，無心傾聽;打斷對(duì)方，變聽為說;刨根問底，打探隱私;虛情假意，施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣，應(yīng)該注意避免。
(6)高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來匯報(bào)工作或請(qǐng)示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上的表現(xiàn)。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇九
（1）高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候，作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的還有意無意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng)，導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾，有話不敢講，影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板，辦公室將近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅，下屬每次來匯報(bào)工作或請(qǐng)示問題，都要必恭必敬端坐那里，這種儼然“審問”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司，在與下屬溝通的過程中，心不在焉，擺架子等，這些都是高高在上。
（2）自以為是
對(duì)待一個(gè)問題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解，這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門，不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的，當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí)，肯定會(huì)有意想不到的收獲。
（3）先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見，順利溝通就無法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑，即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
（4）不善于
是溝通過程中最重要的環(huán)節(jié)之一，良好的是高效溝通的開始。不僅需要具有真誠的同理心的心態(tài)，還應(yīng)該具備一定的技巧。居高臨下，好為人師；自以為是，推己及人；抓耳撓腮，急不可耐；左顧右盼，虛應(yīng)故事；環(huán)境干擾，無心；打斷對(duì)方，變聽為說；刨根問底，打探隱私；虛情假意，施舍恩賜等都是影響的不良習(xí)慣，應(yīng)該注意避免。
（5）缺乏反饋
反饋是溝通的過程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不少人在溝通過程中不注意、不重視或者忽略了反饋，結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽懂了自己的意思，可是實(shí)際操作過程中卻與自己原來的意思大相徑庭。其實(shí)，在雙方溝通時(shí)，多問一句“您說的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說一下，好嗎？”，問題自然就解決了。
（6）溝通的位差損耗效應(yīng)
美國加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20％－30%被下級(jí)知道并正確理解；從下到上信息不超過10％被知道和正確理解；而平行交流的效率則可達(dá)到90％以上。
二、高效溝通的技巧之一——清晰、簡潔地發(fā)送信息
在信息發(fā)送過程中，信息包括三個(gè)方面內(nèi)容：信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)問題：
1.選擇有效的信息發(fā)送方式（how）
有效的信息發(fā)送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對(duì)溝通對(duì)象和目的的不同選擇不同的發(fā)送方式。信息發(fā)送方式很多，比如會(huì)議、電話、親筆信件、電子郵件、面談等。如果是一般的說明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。
2.何時(shí)發(fā)送信息（when）
例如何時(shí)約見客戶，何時(shí)發(fā)出致謝函，何時(shí)向老板匯報(bào)，何時(shí)與下屬談心，要講究“天時(shí)、地利、人和”，這一點(diǎn)非常重要。
3.確定信息內(nèi)容（what）
信息的內(nèi)容是溝通的實(shí)質(zhì)，不存在沒有任何內(nèi)容的溝通。因此，在溝通開始前，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說，說到什么程度，哪些不該說。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。同時(shí)還應(yīng)該注意的是信息的載體，比如語音、語調(diào)、肢體語言的不同運(yùn)用，就會(huì)給對(duì)方形成不同的感受，進(jìn)而影響溝通質(zhì)量。
4.誰該接受信息（who）
——誰是你信息的接受對(duì)象；
——先獲得接受者的注意；
——了解接受者的觀念；
——了解接受者的需要；
——了解接受者的情緒；
5.何處發(fā)送信息（where）
在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。而與客戶前期預(yù)熱洽談階段，則不一定要在辦公室這樣的正式場(chǎng)合，在休閑的茶社、咖啡廳等地方則比較合適。
三、高效溝通的技巧之二——積極
溝通高手在嘗試讓人和了解之前，會(huì)把別人和了解別人列為第一目標(biāo)。如果你能做到認(rèn)真，對(duì)方便會(huì)向你袒露心跡。掌握別人內(nèi)心世界的第一步就是認(rèn)真。在陳述自己的主張說服對(duì)方之前，先讓對(duì)方暢所欲言并認(rèn)真聆聽是解決問題的捷徑。
1、在溝通中的作用
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高效溝通技巧與心得體會(huì)篇十
（1）營造氛圍：在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。
（2）控制情緒：在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。
（3）管好性格：在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的`“性格”短板所控制。
（4）增強(qiáng)記憶：在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。
（5）思維水平：在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。
（6）正確使用語言文字：語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語言文字時(shí)要簡潔、明確，敘事說理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。
（7）換位思考：在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇十一
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擁有過硬的社交狀況，和很多人的關(guān)系處的有特點(diǎn)，很不錯(cuò)，是現(xiàn)代社會(huì)成功人士必備的素質(zhì)之一，很多人因?yàn)閷?duì)人際方面的事情不是很重視，導(dǎo)致很多事都不是很順利，關(guān)系的分量已經(jīng)越來越明顯了，而溝通的作用無疑是最明顯的，那么如何做才能掌握真正的溝通技巧從而讓自己的人際網(wǎng)絡(luò)更全面，很多人認(rèn)為會(huì)說很關(guān)鍵，其實(shí)專家更強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是要認(rèn)清關(guān)于“聽”的作用，只有會(huì)聽才會(huì)溝通的說法你贊成么。
在不少人的意識(shí)里總是把會(huì)“說”當(dāng)成溝通過程中的核心環(huán)節(jié)。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人在平常愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
而實(shí)際上如果能真正理解到“聽”的作用會(huì)更有出乎意料的效果，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
由此可以看出，人際方面的交流是離不開專業(yè)的溝通技巧的，而在溝通中什么因素最重要一直破受大家的關(guān)注，會(huì)說固然重要，通過以上的介紹我們看出會(huì)聽也是相當(dāng)有意義的，只有會(huì)聽會(huì)說，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來才能完美的將溝通的作用發(fā)揮的淋漓盡致。
溝通對(duì)公司、對(duì)個(gè)人尤其是各級(jí)管理人員的工作都有重要的意義，現(xiàn)在管理學(xué)上有一種說法，管理就是溝通，任何問題都可以通過溝通解決或改善。作為管理者來說，什么能力是最重要的呢?很多管理學(xué)家和大公司的負(fù)責(zé)人不約而同的給出了一個(gè)相同的答案：溝通能力。作為一個(gè)合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%，而沒有經(jīng)過有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，普遍的缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來加強(qiáng)，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。
對(duì)公司來說，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果：
1、收集到有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡苈毠さ囊粋€(gè)小小的建議，就能帶來成本的大幅度降低或效益的提高。
2、發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問題，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。通過溝通可以更充分的發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，公司的管理水平才會(huì)不斷的提高，公司或部門的績效才會(huì)不斷提升。
3、提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解，只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。
溝通對(duì)各級(jí)主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：
1、得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過程就是征求意見和建議的過程，是發(fā)揮員工參與公司管理的過程，通過溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。
2、提高個(gè)人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過程就是相互影響的過程，通過溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。
3、獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過溝通，可以化解矛盾、消除隔閡，增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍和和諧的人際關(guān)系。
4、使自己成為受歡迎的管理者。通過傾聽員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，當(dāng)然使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。
5、充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就是體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，能充分表明管理者對(duì)員工的建議、態(tài)度和看法的重視，如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對(duì)員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。
如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長期下去就會(huì)形成一種無所謂的企業(yè)文化。這種無所謂文化主要表現(xiàn)在員工對(duì)什么都無所謂，有什么問題或看法，既不想方設(shè)法去解決問題，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通尋求解決方法，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問題存在或發(fā)展;管理者也對(duì)什么都無所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問題推委拖延，導(dǎo)致問題越來越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。在無所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題，工作缺乏主動(dòng)性，結(jié)果當(dāng)然就難以預(yù)料。長此以往，員工沒有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無法得到提高。同時(shí)缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤散沙。
當(dāng)工作中出現(xiàn)下列情況，直接主管一定要與所屬員工進(jìn)行溝通，溝通的內(nèi)容也基本圍繞特定范圍展開：
1、階段性績效考評(píng)結(jié)束之前的績效溝通。(這是最重要的一種溝通形式，也是最必須的，具體內(nèi)容在下面單獨(dú)闡述。)。
2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。這種情況下，需要向員工解釋具體哪些內(nèi)容發(fā)生了變化，變化的原因是什么，這種變化對(duì)公司有什么好處，同時(shí)征求員工對(duì)這種變化的看法，最后要對(duì)變化后的工作職責(zé)、內(nèi)容進(jìn)行重新確認(rèn)。
3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成。這種情況下，管理者肯定要與員工溝通，但要注意溝通時(shí)的語氣，要本著幫助其發(fā)現(xiàn)原因或認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤本質(zhì)的目標(biāo)，不要一味的指責(zé)和批評(píng)，要注意了解出現(xiàn)問題的原因到底是什么，同時(shí)要向員工表明溝通的目標(biāo)是解決問題和幫助其在工作上有所提高，而不是為了追究責(zé)任，希望其能坦陳分析原因。
4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的，要對(duì)表現(xiàn)突出的方面及時(shí)提出表揚(yáng)，并可適當(dāng)了解和分析其出現(xiàn)變化的原因，以加強(qiáng)和延續(xù)其良好勢(shì)頭。對(duì)表現(xiàn)非常差的，要向其指明表現(xiàn)不佳的現(xiàn)象，詢問其遇到什么問題，幫助其找出原因和制訂改進(jìn)措施，并在日常工作中不斷給予指導(dǎo)和幫助。
5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。要說明變化的原因，不管是增加還是減少，都要解釋公司這么做的依據(jù)。尤其是減少時(shí)，更要闡述清楚公司對(duì)調(diào)整的慎重態(tài)度，并表明什么時(shí)間會(huì)再次做出調(diào)整，調(diào)整的依據(jù)是什么。
6、員工提出合理化建議或看法?，F(xiàn)在很多公司都設(shè)立了合理化建議獎(jiǎng)，這體現(xiàn)了公司對(duì)員工提出合理化建議的重視和希望，要求各級(jí)主管要按公司要求，對(duì)員工提出合理化建議要重視和鼓勵(lì)，而溝通就是體現(xiàn)鼓勵(lì)和重視的重要手段。如建議被采納，應(yīng)及時(shí)告訴員工并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，明確指出建議對(duì)公司發(fā)展的幫助，對(duì)員工提出這么好的建議表示感謝。如未采納，也應(yīng)告知未采納的原因，表明公司和主管本人對(duì)其建議的重視，肯定其對(duì)公司工作的關(guān)心和支持，希望其繼續(xù)提出合理化建議。
7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。要了解和分析出現(xiàn)矛盾的原因，進(jìn)行調(diào)解，主要從雙方的出發(fā)點(diǎn)、對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、對(duì)工作的影響、矛盾的無足輕重等與雙方分別進(jìn)行溝通。涉及其他部門人員時(shí)，可以請(qǐng)其他部門主管幫助一起做工作。
8、員工對(duì)自己有誤會(huì)時(shí)。作為一名合格的主管，首先要檢點(diǎn)自己，看自身工作有無不妥或錯(cuò)誤，如有則列出改進(jìn)方案或措施，向員工道歉并說明自己改進(jìn)的決心和措施，希望其能諒解。如因員工理解有誤，需主動(dòng)向員工解釋理解有誤的地方，幫助其重新認(rèn)識(shí)，切忌指責(zé)員工或采取不理不睬的態(tài)度，任由誤會(huì)不斷加深。
9、新員工到崗、員工離開公司時(shí)。新員工到崗，直接主管要與其確定工作職責(zé)和工作內(nèi)容，明確工作要求和個(gè)人對(duì)他的殷切希望。通過溝通，對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行了解，幫助其制訂學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，使其盡快融入團(tuán)隊(duì)。員工辭職時(shí)，也要進(jìn)行充分溝通，對(duì)其為公司所做貢獻(xiàn)表示感謝，了解其辭職的真實(shí)原因和對(duì)公司的看法，便于今后更好的改進(jìn)工作。對(duì)辭退的員工也要充分肯定其對(duì)公司的貢獻(xiàn)，解釋辭退的理由，并表明自己本人的態(tài)度，提供個(gè)人的建議，詢問其對(duì)公司的看法。
10、公司經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)。這種情況一般采取正式公布或會(huì)議發(fā)布的形式向員工作出說明，但一些不便于大面積發(fā)布的，可采用私下溝通的形式通報(bào)。
11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。作為主管和同事，應(yīng)關(guān)心員工的生活，了解和體諒其生活中的困難，并提供力所能及的幫助，培養(yǎng)相互之間的感情，而不是單純的工作上的關(guān)系。
一般來說，出現(xiàn)以上情況，各級(jí)主管應(yīng)意識(shí)到，需要立即與員工進(jìn)行溝通了。而在其他時(shí)刻，主管可以隨時(shí)與員工進(jìn)行溝通，內(nèi)容和形式可以靈活掌握，只要注意采取適當(dāng)?shù)姆绞胶头椒纯伞?/p>
我們?cè)诠ぷ骱蜕钪校瑫?huì)采用不同的溝通模式，可能我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式。實(shí)際上在工作和生活中我們除了用語言溝通，有時(shí)候還會(huì)用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢(shì)去溝通。歸納起來，我們的溝通方式有兩種：即語言的溝通和肢體語言的溝通。通過這兩種不同模式的溝通，可以把溝通的三個(gè)內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對(duì)方，并達(dá)成協(xié)議。
1、語言的溝通。
語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么?先簡單地看一下語言的溝通。語言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形?？陬^語言包括我們面對(duì)面的談話、會(huì)議等等。書面語言包括我們的信函、廣告和傳真，甚至現(xiàn)在用得很多的e-mail等。圖片包括一些幻燈片和電影等，這些都統(tǒng)稱為語言的溝通。在溝通過程中，語言溝通對(duì)于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。
2肢體語言的溝通。
肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。我們?cè)谡f每一句話的時(shí)候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。
我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
上面列出的11項(xiàng)溝通時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)，主管需就相應(yīng)的內(nèi)容與員工進(jìn)行溝通。除了為上述特定的內(nèi)容而開展的溝通以外，各級(jí)主管還可以在以下7個(gè)方面與所屬員工隨時(shí)開展有效的溝通：
1、公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。
2、公司或部門的重大事件，如重要。
合同。
簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄啤⒉块T工作獲得表揚(yáng)和廣泛認(rèn)可等。
3、公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。尤其是員工個(gè)人在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確的提出表揚(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面，只要我們善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)我們沒發(fā)現(xiàn)或沒充分發(fā)揮出來。
4、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得也不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。
5、明確對(duì)下屬工作上的期望，明確說明其工作對(duì)公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響和重要程度，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛，提升其使命感。
6、對(duì)工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管的你，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法、思路上給予提醒，將自己遇到類似問題時(shí)是怎么處理的告訴員工作為參考。
7、對(duì)公司其他部門在工作過程中存在的問題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會(huì)和隔閡，但不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評(píng)論。通過溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避免流言蜚語、小道消息的傳播。
溝通中最重要的、也是最常見的是績效溝通，這里把績效溝通的內(nèi)容細(xì)化一下，內(nèi)容至少應(yīng)包括以下6個(gè)方面：
1、階段工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況。應(yīng)對(duì)照績效考評(píng)表、崗位。
說明書。
和
工作計(jì)劃。
就每項(xiàng)工作完成情況進(jìn)行溝通主管可以就。
崗位職責(zé)。
各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行逐項(xiàng)討論確定。這主要是對(duì)員工過去一個(gè)階段績效考評(píng)結(jié)果交換看法，以尋求達(dá)成共識(shí)。
2、完成工作過程中的優(yōu)良表現(xiàn)，主要是挖掘下屬工作中的閃光點(diǎn)，最好列出具體事例加以證明。這項(xiàng)溝通要求主管注意觀察和發(fā)現(xiàn)員工在日常工作中表現(xiàn)出的優(yōu)秀方面，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，以擴(kuò)大正面行為帶來的積極影響。要做到這一點(diǎn)，主管首先要切實(shí)發(fā)現(xiàn)員工身上的閃光點(diǎn)，如一些不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的事情(哪怕再小的事情)員工主動(dòng)去完成，對(duì)待工作完成結(jié)果超出標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期很多等。但要注意不要表揚(yáng)一些不值得表揚(yáng)的行為，如員工應(yīng)該做到的事情。其次要注意表揚(yáng)一定要具體，表揚(yáng)的內(nèi)容要以事實(shí)為依據(jù)，態(tài)度要明確。
3、指出需要改進(jìn)的地方。應(yīng)針對(duì)具體問題，明確指出員工工作過程中哪些地方做得不到位，哪些地方還可以提高。請(qǐng)員工本人分析存在問題的原因，描述下一步該如何克服和改進(jìn)，同時(shí)提出自己的建議。
4、描述公司領(lǐng)導(dǎo)或他人對(duì)下屬工作的看法和意見。對(duì)正面的反饋，一定要及時(shí)告知員工具體表揚(yáng)人和內(nèi)容，并向員工為部門征得的榮譽(yù)表示感謝。對(duì)于負(fù)面的反饋，可以轉(zhuǎn)述反饋的內(nèi)容，根據(jù)不同情況(事實(shí)嚴(yán)重程度、員工個(gè)性特點(diǎn)等)確定是否需要說明反饋部門或人員。詢問員工對(duì)反饋意見的看法，幫助制訂改進(jìn)措施，或和員工一起向有關(guān)部門解釋原因，通報(bào)解決方案等。
5、幫助下屬對(duì)需改進(jìn)方面制訂改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過程中遇到的問題或需要的支持提供指導(dǎo)和幫助。
6、下一階段績效工作目標(biāo)、計(jì)劃的制訂和確認(rèn)。要點(diǎn)在于和員工一起討論、確定工作目標(biāo)、完成進(jìn)度表和檢查考核計(jì)劃，讓員工對(duì)完成的目標(biāo)、階段性目標(biāo)、何時(shí)反饋等有明確的認(rèn)識(shí)。
溝通不是簡單的你說我聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過程，要想取得良好的效果，各級(jí)主管需在實(shí)施過程中掌握一些原則和技巧。
1、要注意積極傾聽對(duì)方。光聽是不夠的，你還要積極的去傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
2、維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。溝通過程中，雙方的地位是平等的，主管要充分尊重員工，無論是講話的語氣、語調(diào)、行為等都要體現(xiàn)出對(duì)員工的尊重，才能獲得良好的溝通效果。
3、溝通方式是靈活多變的。溝通的形式是不固定的，沒有哪一種形式是最好的，只有相對(duì)比較適合的，這就需要各級(jí)主管根據(jù)不同員工的特點(diǎn)、溝通內(nèi)容的不同而不斷調(diào)整。
4、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為主管，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以尋求改善關(guān)系。
5、溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對(duì)方講，大家都真誠的說出自己心中的想法，這樣才能真正的發(fā)現(xiàn)問題及存在問題的原因，也才能為解決問題奠定基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。
6、要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法不可能完全一致，我們各級(jí)主管不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度出發(fā)考慮問題，多了解員工的看法和建議，從其講話或行為的動(dòng)機(jī)、出發(fā)點(diǎn)去考慮，才能真正的理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)進(jìn)行的更加順利和有效。
7、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€(gè)人所做的某一件事情或者說的某一句話。個(gè)性就是對(duì)某一個(gè)人的觀點(diǎn)，即我們通常說的這個(gè)人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時(shí)候嚴(yán)格遵循了這個(gè)原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實(shí)這恰恰是一個(gè)專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個(gè)都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>
8、要認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。這一條也是我們反復(fù)講的，作為主管，尊重和欣賞自己的員工，發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行表揚(yáng)，是提高員工積極性的一個(gè)重要方面，可惜我們很多時(shí)候都不用，一談激勵(lì)就是發(fā)獎(jiǎng)金和考核，最終錢花的不少，而效果就是不明顯。再重復(fù)一次，不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)，也要加以表揚(yáng)，要記住表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的激勵(lì)效果更好。只要每個(gè)主管都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。
9、要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會(huì)說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會(huì)拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力。”好像是在表揚(yáng)你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達(dá)給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。
很多時(shí)候，一提起溝通，我們第一反應(yīng)就是說什么，如何說服對(duì)方，其實(shí)溝通的基礎(chǔ)是聽，只有聽清、聽懂對(duì)方的話，才能理解對(duì)方的意思，只有充分的理解對(duì)方，才能獲得對(duì)方的理解。事實(shí)上說話時(shí)，我們還注意運(yùn)用一些技巧，如當(dāng)眾表揚(yáng)背后批評(píng)、注意說話的語氣和時(shí)機(jī)等，但在聽別人講話時(shí)，我們幾乎一點(diǎn)也不注意講究技巧。通常情況下良好的傾聽需注意以下4個(gè)原則：
1、對(duì)別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否定性的結(jié)論。即使有不同意見，也要委婉的提出請(qǐng)對(duì)方思考。分歧較大時(shí)，可以暫時(shí)擱置，表示自己回去后再慎重考慮，同時(shí)請(qǐng)對(duì)方再考慮，努力達(dá)成共識(shí)，而不要將自身觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。
2、激勵(lì)。在傾聽過程中，要運(yùn)用積極的身體語言做出反饋，激發(fā)別人講話的興趣，盡量使其將真實(shí)的觀點(diǎn)表達(dá)出來。豐富的面部表情、熱情的態(tài)度、積極的響應(yīng)都能表達(dá)對(duì)談話者深層的欣賞和贊同，激發(fā)其講話的興趣，而不是機(jī)械式的點(diǎn)頭或不理不睬。
3、尊重別人的講話。你尊重別人的同時(shí)，你并不會(huì)失去什么，反而會(huì)贏得尊重。你不尊重別人，當(dāng)然也不能贏得別人的尊重。尊重別人的講話需注意以下3個(gè)方面：保持目光的接觸(要正對(duì)著講話者、不時(shí)進(jìn)行目光的交流);不隨意打斷對(duì)方的談話(在對(duì)方?jīng)]講完之前不要急于發(fā)表意見);集中注意力聽，不做不相關(guān)的事情(如玩弄筆或紙、頻繁的做動(dòng)作)。
4、換位思考。不光是溝通過程中，在考慮任何涉及到人的問題時(shí)，都要注意換位思考，這也是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。因?yàn)閮A聽不只是聽談話的表面內(nèi)容，還需要從更深層次上領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，從談話者的角度去看待問題，考慮他所要表達(dá)的觀點(diǎn)是什么?說話者需要的是什么?他想要解決什么問題或達(dá)到什么目標(biāo)?你必須換位思考，從對(duì)方的角度去考慮問題，才能真正理解別人說話的真正含義。
良好的傾聽，可以獲得大量有益的信息，可以更好的理解對(duì)方，可以贏得信賴和支持。在聽清、聽懂對(duì)方的基礎(chǔ)上，在表達(dá)自己意見的時(shí)候，要注意避免以下6個(gè)錯(cuò)誤做法：
1、不要只是指出問題，而要提出解決問題的方案，光指出問題而沒有解決方案，容易被別人理解為指責(zé)和抱怨，而指責(zé)和抱怨從來不會(huì)有什么好的效果。
2、不要威脅或給別人下最后通牒。既然是溝通，目的是幫助對(duì)方解決問題，我們應(yīng)注意不要采用威脅式的語氣，如“你怎么”“你再完不成，就將…”等字眼和語氣，而多使用如“我們”“我們一起…”“…好不好”等字眼，將會(huì)取得更好的效果。
3、無論是明確的還是含糊不清的，都要注意“因?yàn)椤边@個(gè)字眼，其后面的內(nèi)容可能就是一個(gè)借口，使自己的錯(cuò)誤或延誤正當(dāng)化、合理化，而不是想方設(shè)法去解決。在出現(xiàn)問題時(shí)，我們注重的是找出問題的真正原因并解決它，而不是用“因?yàn)椤眮斫o自己辯解。作為主管，我們更需要作出表率。
4、出現(xiàn)問題時(shí)只向有能力解決問題的人反映情況，而不要隨意傳播，否則很容易被理解為傳播流言蜚語。對(duì)員工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我們注意掌握適當(dāng)?shù)姆椒?，維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)，一般不會(huì)引起大的反感。正相反，強(qiáng)烈的反感往往來源于某些主管不負(fù)責(zé)任的將員工不足之處隨意向無關(guān)人員傳播。
5、控制自己評(píng)判他人的傾向。我們都有一種評(píng)判他人的傾向，從小看電影或電視時(shí)，我們一般都會(huì)問某人是好人或壞人，而當(dāng)時(shí)的電視劇基本上也將人分為好人或壞人。但現(xiàn)在看來，你很難將一個(gè)人歸結(jié)為好人或壞人，哪怕是罪大惡極的罪犯，在某些時(shí)候的表現(xiàn)可能也非常優(yōu)秀，更何況我們普通人呢。因此在日常溝通中，要注意控制自己評(píng)判他人的傾向，因?yàn)槟愫茈y準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一旦有了一個(gè)定性，你可能就看不到對(duì)方的真實(shí)情況了，也不會(huì)取得溝通的預(yù)期效果。
6、切忌猜測(cè)他人或他人行為的動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲覀円话銉A向于依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)來評(píng)判自己的行為，而依據(jù)別人的行為判斷他人的動(dòng)機(jī)。如某天要干某件事而某位員工遲到了(行為)，一般人潛意識(shí)里就認(rèn)為是其工作太散漫、不負(fù)責(zé)任(動(dòng)機(jī))，而如果自己遲到，則會(huì)有很多理由：堵車、昨晚加班、孩子生病等來為自己開脫，表明自己主觀上不想遲到，肯定沒有一個(gè)人會(huì)將自己歸結(jié)為工作散漫、不負(fù)責(zé)任。因此作為主管，我們要注意控制自己評(píng)判他人動(dòng)機(jī)的思維習(xí)慣，就事論事進(jìn)行溝通。
我們每個(gè)人每天都在說，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的隔閡和效率低下無處不在，可見說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情。要說服別人并贏得理解需掌握以下4個(gè)原則：
1、多提建議少些說教。對(duì)員工的工作，在溝通中發(fā)表自己的看法時(shí)，多以建議的形式出現(xiàn)，可能更易于被接受。
2、抱著一個(gè)積極的態(tài)度去溝通，并對(duì)結(jié)果充滿信心。要對(duì)員工充滿信心，對(duì)溝通的結(jié)果充滿信心，才能感染和影響員工，最終得到一個(gè)滿意的結(jié)果。
3、對(duì)事不對(duì)人(談行為不談個(gè)性)。溝通中對(duì)員工的表揚(yáng)或批評(píng)，一定以事實(shí)為依據(jù)，尤其是批評(píng)時(shí)，只對(duì)錯(cuò)誤的事實(shí)本身進(jìn)行分析和探討，不要定性或下結(jié)論。
4、注意顧及和理解對(duì)方的感受。溝通中要時(shí)刻注意顧及對(duì)方的感受，對(duì)方情緒比較激動(dòng)時(shí)，首先表明對(duì)對(duì)方的理解，如“假如我遇到這種情況，我也會(huì)這么做/可能還不如你”，這樣更容易引起對(duì)方的信賴，然后將談話向正確的方向引導(dǎo)，從而避免帶著情緒去溝通。
1、講出自己的真實(shí)感受。良好的溝通需要雙方的真誠，只有講出自己的真實(shí)感受，才能獲得真正的理解，才能取得良好的效果。
2、交流開放式的問題。溝通中的問題應(yīng)是開放性的，避免出現(xiàn)選擇題，而以討論的形式出現(xiàn)，更能讓員工真實(shí)表達(dá)出自己的感受，從而獲得真實(shí)的答案。
3、說出自己的理解。對(duì)對(duì)方提出的觀點(diǎn)說出自己的理解，既可驗(yàn)證自己理解的準(zhǔn)確程度，又加深對(duì)方的印象。這種方法在對(duì)方做出承諾時(shí)應(yīng)用的效果會(huì)非常好。
4、重復(fù)對(duì)方的話。對(duì)對(duì)方提出的重要問題或形成的結(jié)果，適當(dāng)重復(fù)對(duì)方的話，既可以增強(qiáng)自己的理解程度，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，還可以對(duì)問題和結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化，激發(fā)對(duì)方的談話興趣，獲得更為廣泛的信息。
5、多溝通一些美好的事物。如向他人描繪和想象公司或部門美麗的未來，向下屬作出一個(gè)未來的承諾，這樣的溝通可以給人以振奮和鼓舞，同時(shí)消除只有在業(yè)績不佳時(shí)才開展溝通的印象，使員工對(duì)溝通持歡迎的態(tài)度。
6、要認(rèn)識(shí)到表揚(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣。即使在批評(píng)之前，也要先考慮對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)目隙?，至少表明自己希望其上進(jìn)的態(tài)度，明確自己是欣賞他的。批評(píng)后，最好另外提出對(duì)他改進(jìn)工作的建議和措施。
7、重視欣賞和肯定的作用。注重發(fā)現(xiàn)和尋找員工工作中的閃光點(diǎn)，經(jīng)?？隙ê托蕾p員工的表現(xiàn)和行為，他們就會(huì)表現(xiàn)的和你期望的一樣。建議作為主管，每周至少肯定下屬一項(xiàng)以上的表現(xiàn)比較優(yōu)秀的方面，執(zhí)行一段時(shí)間以后，你肯定會(huì)對(duì)員工有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，員工也會(huì)有一個(gè)質(zhì)的變化。
8、注意請(qǐng)求和命令這兩種指揮方法的靈活運(yùn)用。重要、緊急事項(xiàng)或。
規(guī)章制度。
決議的執(zhí)行必須使用命令，是必須執(zhí)行的;一般事項(xiàng)征求意見和建議等可以適當(dāng)采取請(qǐng)求的方式，以獲得員工的支持和理解，但請(qǐng)求可能面臨被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)，主管應(yīng)對(duì)拒絕做好準(zhǔn)備，所以請(qǐng)求不可不用，但也不可多用。
以上就溝通的重要作用和意義、忽視溝通的后果、溝通的時(shí)機(jī)選擇、溝通的內(nèi)容明細(xì)、溝通中應(yīng)遵循的原則、溝通中聽與說的技巧、提升溝通效果的技巧等七個(gè)方面進(jìn)行了闡述。當(dāng)然正向前面所說的，溝通的形式是多種多樣的，有時(shí)候溝通過程中純語言的作用是十分次要的，管理者的一個(gè)眼神、一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作都可能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的影響，一聲問候、一杯熱茶可能比千言萬語更加有效?？傊疁贤]有一定的成規(guī)，關(guān)鍵在于我們各級(jí)主管要充分重視溝通的重要意義，在日常工作中留心觀察、細(xì)細(xì)體會(huì)，一切從工作出發(fā)，找出對(duì)每個(gè)人最佳的溝通方式，必然將通過溝通提升員工的積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)該說，溝通是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就象一個(gè)潤滑劑，使公司內(nèi)部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個(gè)人工作起來更加愉快、更加高效。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇十二
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí)，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇十三
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通
良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的'精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。
而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對(duì)他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說謝謝，書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。
09國貿(mào)2班
高效溝通技巧與心得體會(huì)篇十四
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來?！边@一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的`順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道；對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言——讓上司輕松；接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò)——讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步。”很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無話可說，見到領(lǐng)導(dǎo)不說像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。
溝通與技巧的體會(huì)在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，所以要避免說錯(cuò)話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對(duì)他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說謝謝，書上說世界上沒有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系,讓生活更加歡樂融洽。
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