總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
服務顧問總結(jié)s店篇一
在高中的這段時間里，我擔任了學生會服務部門的一名顧問。在這個過程中，我學到了很多關于服務顧問方面的心得體會，現(xiàn)在我想對這些經(jīng)驗進行總結(jié)和分享。
首先，作為一名服務顧問，要時刻保持微笑和禮貌。這是我們最基本的工作要求，但卻很容易被忽略。我們要明確：我們的工作不僅僅是為了完成任務，更是為了解決顧客的問題和需要。只有在與顧客交往時表現(xiàn)出微笑和禮貌，才能夠讓顧客感到舒適和滿意。
其次，服務顧問需要對所服務的領域進行深入的了解。這個領域可以是學校里的課程體系、科研活動，也可以是外部的社會服務領域。只有當我們了解了這個領域的底層知識和運行機制，才能夠為顧客提供更加專業(yè)和精準的幫助。
另外，服務顧問需要具備溝通能力。溝通能力直接關系到我們與顧客的交往效果。在溝通時，我們應該有意識地注意語言表達和姿態(tài)動作，有效地提高我們自己的語言表達和情緒控制能力。同時，能夠善于傾聽，尊重顧客的意見，從而為其提供有效的幫助。
最后，服務顧問需要具備團隊合作精神。在學校學生會服務部門，我們需要分工合作，完成各自的任務。因此，我們需要懂得在團隊中如何有效地協(xié)作，如何分擔任務和責任，如何互相支持和配合。這樣才能夠讓整個服務部門更高效地執(zhí)行我們的目標。
綜上，我在服務顧問方面的經(jīng)歷是一個寶貴的財富，讓我學到了很多有價值的東西。我將在今后不斷努力，不斷提高自己的服務能力，幫助更多的人。
服務顧問總結(jié)s店篇二
轉(zhuǎn)眼間，入xxx發(fā)展公司已經(jīng)兩年半時間了，xx年是房地產(chǎn)起伏最厲害的一年，房價經(jīng)歷了由低至高，又由高至平穩(wěn)的局面，令我覺得房地產(chǎn)這個行業(yè)真是變幻莫測，很富挑戰(zhàn)性。輾轉(zhuǎn)間，又到了xx年底，對今年的銷售和對行業(yè)的看法，作了如下總結(jié)。
本年的總體銷售市場，對比上一年還是比較理想，發(fā)展商亦獲得了較大的利潤。令公司對今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。展望xx年，本人要以更好的精神面貌去面對全新的挑戰(zhàn)，為公司更好的發(fā)展作出貢獻，為來年創(chuàng)造更大的利潤。
---營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領導，我有很大的責任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
服務顧問總結(jié)s店篇三
作為一名高中生，我有幸成為了學校圖書館的服務顧問，負責向同學們介紹圖書館的各項服務。這個經(jīng)歷讓我深刻認識到一個服務顧問需要具備的素質(zhì)和技能，也讓我在這個過程中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，作為一名服務顧問，我們需要具備良好的溝通能力。在向同學介紹圖書館服務的過程中，我們需要耐心地聽取同學的問題和需求，并用簡潔明了、通俗易懂的語言進行解答和說明。而且，在溝通的過程中，我們還要時刻關注自己的語言和情緒，保持友好、親切的態(tài)度，以便能夠更好地與同學們進行溝通。
其次，作為一名服務顧問，我們需要具備專業(yè)知識和技能。在幫助同學解決問題的時候，我們需要結(jié)合圖書館的實際情況，充分了解圖書館的服務、設施等各項信息。此外，在解答問題的過程中，我們還要靈活運用各種查詢和檢索工具，例如圖書館的電腦查詢系統(tǒng)、圖書目錄等等，以便更加有效地解答同學們的問題。
另外，作為一名服務顧問，我們還需要具備良好的服務態(tài)度。在為同學們提供服務的過程中，我們要時刻保持微笑，表現(xiàn)出熱情、耐心、細心、周到的工作態(tài)度，確保同學們能夠感受到我們的真誠和關懷。
最后，作為一名服務顧問，我們還需要不斷地學習和提高自己的能力。每個同學都有不同的需求和問題，我們需要不斷地學習和掌握新的知識和技能，以便更好地為同學們提供服務。同時，我們還需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓，不斷地反思和改進自己的工作方式，以便提高我們的服務質(zhì)量和效率。
總之，作為一名服務顧問，我們需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和技能、良好的服務態(tài)度，以及不斷學習和提高自己的能力。只有這樣，我們才能更好地為同學們提供滿意的服務，讓圖書館成為同學們學習和成長的重要場所。
服務顧問總結(jié)s店篇四
這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜牟锁B從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點，對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。
服務顧問總結(jié)s店篇五
在我的高中生涯中，我曾經(jīng)歷過許多服務顧問的服務，也見證了許多服務顧問的不同表現(xiàn)。在此，我想分享我在服務顧問方面的一些心得體會和總結(jié)。
首先，我認為一個好的服務顧問需要有良好的溝通能力和情商。服務顧問應該能夠和客戶進行良好的互動，了解客戶的需求和想法，并準確地反饋給客戶。同時，服務顧問也應該能夠在面對客戶的不滿或情緒時冷靜處理，不像有些服務顧問會將情緒帶入工作中，導致客戶感到不滿和不舒適。
其次，一個優(yōu)秀的服務顧問也應該具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備。一些服務顧問對所服務的領域缺乏了解，可能會導致客戶對其不滿或質(zhì)疑其能力。因此，服務顧問應該提前準備，并學習相關知識，以便能夠在工作中應對各種問題。
此外，服務顧問也應該注重客戶信息的保護。許多服務顧問可能會收集客戶的個人信息，如果這些信息被泄露，會對客戶的個人隱私造成極大不利影響。因此，服務顧問應該嚴格遵守相關規(guī)定并妥善管理客戶信息。
最后，一個優(yōu)秀的服務顧問還應該具備一些團隊合作能力。服務顧問往往需要和其他部門或同事進行合作，以便更好地為客戶提供服務。因此，服務顧問需要具備良好的團隊合作精神和協(xié)調(diào)能力。
總之，在服務顧問這個職位中，我們需要擁有一些基本技能和良好的素養(yǎng)，以便為客戶提供更好的服務。我們需要注重與客戶的交流和溝通，擁有良好的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備；同時也需要注重客戶信息的保護，具有一定的團隊合作能力。
服務顧問總結(jié)s店篇六
20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。
汽車服務顧問個人年度工作總結(jié)。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對手動態(tài)
加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。
注重團隊建設
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
服務顧問總結(jié)s店篇七
引導語：工作總結(jié)專區(qū)提醒各位朋友，工作總結(jié)是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。在此，特意整理了服務顧問工作總結(jié)范文，希望對您有所幫助，歡迎各位欣賞和借鑒。
國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。
回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策二：細分市場，建立差異化營銷
細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。
對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。
平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。
酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。
結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。
二、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。
售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。
積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。
并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。
根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站。
服務顧問總結(jié)s店篇八
為了提高前臺服務崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4s專營店業(yè)務，為客戶提供更好的服務，東風風神總公司培訓室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓，本人有幸參加，通過學習，令本人獲益良多。
這次參加了這個培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和老師進行交流，接受指導，在培訓過程中所講的汽車基礎知識、職業(yè)道德和客戶服務規(guī)范、服務禮儀等課程，當中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為汽車服務顧問需要懂得基本的汽車知識和常見的汽車故障，要有很好的溝通能力和親和力，對整個服務流程要熟悉。
服務流程可以概括為下面幾項：
1）、立即接待
立即接待在車開到服務站時，服務顧問要在30秒內(nèi)快步上前接待，接待要熱情，面帶微笑等，要把接車單、名片、四件套帶上，并引導客戶將車停在待修區(qū)，方便下面的工作。
2）、預先檢視
當車輛停好后，服務顧問要陪同客戶對車輛進行預檢，例如倒車燈、剎車燈、小燈、大燈、轉(zhuǎn)向燈、手剎、空調(diào)、音響、雨刮、備胎等等。在這個過程中可以適時的和客戶進行交流，了解客戶的需求，以便更好的服務客戶。
3）、目錄式報價
目錄式報價這個就要求服務顧問對配件及工時價格了解，比如有一輛s30的車進行7500保養(yǎng)時，就要和客戶說機油價格、機油濾清價格，工時價格，一共總計的價格，這樣可以讓客戶清楚知道什么東西什么價位。同時要認真填寫接車單，請客戶把行駛證、保修手冊給服務顧問核對信息，對追加費用要及時告知客戶，避免不必要的麻煩。
4）、顧客關懷
在客戶的車輛在進行維修或保養(yǎng)時，時間長的可以和客戶商量，客戶如果有其他事情，可以讓客戶先忙，然后拿著接車單的綠聯(lián)取車就可以了。時間短的，此時要把客戶引導到客戶休息室進行等候，及時給客戶端上茶水或飲料，并對客戶講解休息區(qū)各種功能。同時要告訴客戶交車的大概時間，讓客戶耐心等候，告訴客戶洗手間的方位。
5）、合理派工
服務顧問要和各工位的維修師傅溝通，合理進行派工，縮短單車維修或保養(yǎng)時間，提高工作效率。
6）、完工檢驗
在車輛維修或者保養(yǎng)結(jié)束后，服務顧問要對車輛進行最后仔細的檢查，服務顧問要對客戶負責。
7）、結(jié)賬及交車
對車輛進行完工檢驗后，服務顧問要及時通知客戶，以免客戶等候時間過長。此時，要對客戶進行最后的價格確認，并陪同客戶到結(jié)算處付款，同時也要將車輛交給客戶。
8）、關懷回訪
服務顧問要對客戶及時進行回訪，了解客戶對服務站的服務或者維修等方面是否滿意，以便我們以后更好的服務客戶。
9）、促進回廠電訪
通過這次的培訓，讓我清楚的知道自己的不足，也讓我明白要做一位好的服務顧問，我還要努力學習更多的知識，為以后更好的服務客戶做好準備。同時要感謝領導為我們提供的學習機會，感謝孫佳、孔春生老師為我們講解，謝謝！
xx
20xx年6月23日
服務顧問總結(jié)s店篇九
甲方：
乙方：
經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：
一、乙方為甲方提供年度品牌顧問系列服務。
二、乙方所提供的品牌顧問服務內(nèi)容包括如下項目：
1、品牌基礎形象規(guī)劃及完善執(zhí)行：
2、品牌例行行銷推廣規(guī)劃及執(zhí)行：
3、品牌推廣即時需求策劃、設計等服務提供。
三、工作方式及義務：
策略方案方式
乙方義務：策略方案、設計、制作統(tǒng)籌方式，按照約定顧問服務目錄及工作推進日程提供相關策略方案、設計內(nèi)容及執(zhí)行細案、物料制作承接。
電話、電子郵件及其它及時溝通咨詢方式
乙方義務：對于甲方提出的咨詢問題，乙方必須盡快回復，最遲不得超過3天。
四、服務期限與費用
服務期限：自至
顧問費用：
付費方式：按支付，甲方于前一次性支付當月顧問費用，不得無故拖延。注：
1、服務過程中產(chǎn)生的交通、差旅、物料制作等費用不包含于服務費用中，須由甲方承擔;
2、乙方服務僅限于策略、方案提供，約定設計執(zhí)行，方法指導、意見和建議，其它方面工作不屬于乙方的服務義務范疇。
四、其他約定條款
1、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份。
2、本合同由甲乙雙方代表簽字、蓋章后生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務顧問總結(jié)s店篇十
20xx年即將過去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關注和支持下，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設上按期完成各項法律服務和法律活動，通過法律顧問這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務，實現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設發(fā)展貢獻力量。現(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：
今年是實施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務來抓。首先成立了法律顧問領導小組，由村書記任組長，村主任為副組長，其它三委班子人員為領導小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實施方案和責任目標，建成村、組、戶三級網(wǎng)絡管理，實行村包組、組包戶服務模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調(diào)解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務培訓，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展。
農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實實在在的惠民工程，同時也是一項實現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作、普法教育、人民調(diào)解、法律援助、法律服務等多項工作職能結(jié)合起來，開展形式多樣的法律服務活動，主要有：
（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關的法律知識，讓村民熟悉相關的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進行了培訓。培訓會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進企業(yè)安全、和諧、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎。
一年來，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高，學法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
（二）依法管理，化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。
首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標工作。
其次及時化解因婚姻家庭、勞務關系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒上班、到該月月底還向公司領導要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M公司上班的第一天就訂簽了勞動合同手續(xù)、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后、雙方通過勞動法有關法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后、該職工也認識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下、僅僅用了一個月時間、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務和目標。但是、事情的變化常常會出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓、說要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問領導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過我們法律顧問領導小組成員用真心、耐心的調(diào)解下、終于也說服了這些老年人，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家。一年來，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實。
通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設中法律顧問工作的一些新思路、新作法，實現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化，把好事做好、實事做實，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺，完善各項規(guī)章制度，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運作的長效工作機制，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應有的貢獻。
轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！
服務顧問總結(jié)s店篇十一
自從in house hr轉(zhuǎn)換到獵頭公司的hunter，經(jīng)歷了各個行業(yè)各個職位的不少項目，于此趁機將近期之心中所得，與各位獵頭同行分享。因主要是思想意識層面的體會，而非具體操作上的方法論，故曰，感悟。
一、行業(yè)不同，之道相通。
作為一名優(yōu)秀的服務顧問要有持續(xù)的學習能力，善于從不同的case中總結(jié)一般規(guī)律，以不變應萬變，而又能隨著具體的case，方法有所不同。在工作上常有獵頭同行或企業(yè)招聘人員和我交流，問我是那個行業(yè)的獵頭。我知道他們要問什么，要了解什么，但對此問題和答案我內(nèi)心是有保留的。優(yōu)秀的顧問，需具有持續(xù)的快速學習能力，以及透視行業(yè)、洞察現(xiàn)象、直現(xiàn)本質(zhì)規(guī)律的能力。道通則術靈，方法論終究是形而下，依附于具有相對高度且正確的思想意識層面上生效的。
二、大膽推斷，小心求證。
對于一個客戶、一個職位，抑或一位候選人，我們在初次接觸的時候都會依托個人知識、經(jīng)驗會有一個判斷，認為此客戶不值太用心跟進，是個c類客戶，以致對客戶和職位都失去信心或心存成見。雖然往往經(jīng)驗如此，但是否真的是這樣?多年的獵頭經(jīng)驗告訴我，還需心中存疑，小心求證。受經(jīng)驗和接觸時間長短影響，一些信息我們未必就捕捉到，并能理解到位，我們應一面大膽的推斷，一面還需小心的求證，不斷的去偽存真，修正自己的看法及認知，揭開其廬山真面目。
我就曾有這樣的項目，本來是boss并不看好的客戶和職位，在我悉心培育、不離不棄的關注下，幾個月后卻給我們公司帶來了意想不到的業(yè)績?？蛻粼趯かC部門內(nèi)部也一度從c級客戶升級為b級，乃至準a級，實現(xiàn)了共贏。
有人標榜自己有多么多么厲害，面人只需五分鐘就能做出結(jié)論。簡直是胡扯!那是在草菅人才，而非專業(yè)獵頭的體現(xiàn)。我所了解的那些識才之人，他們就是英明睿智如杰克韋爾奇，也斷不敢稱五分鐘就能對一個人選做出斷論。更多的是大膽推斷，即使5分鐘之內(nèi)完成面試，待人選初步過關，尚需后續(xù)60分鐘或n個60分鐘的不斷小心求證。諸葛亮錯用馬謖，毛主席誤信四人幫，缺的是小心求證的過程。五分鐘，對一個鮮活的人來說，蓋棺定論是不是太早了些呢?所以，不要過早的下結(jié)論 ，過早的放棄，主觀性太強終會自斷成單之希望。
三、理性地看待客戶和職位的非亮點，
并對客戶及職位保持足夠的自信。
四、重在定位，重在搜尋!
一個職位在手，先得把方向定好。這個是很重要的前期工作，類似如企業(yè)定戰(zhàn)略，國家定發(fā)展規(guī)劃，方向決不能錯了、偏了。而后就是尋獵工作了。獵頭人選一般都具有稀缺性和隱蔽性的特征，一般方法較難尋得，所以這才值得企業(yè)不惜重金尋找優(yōu)質(zhì)專業(yè)獵頭合作。
顧問的中后期工作，關鍵在于搜尋。沒有搜尋的結(jié)果，所謂的測試、配置和推薦都是不存在的。所以，搜尋是基礎，是前提，非常重要。而搜尋的方向?qū)⒅苯佑绊懰褜さ男省Ｓ袝r候方向不一定一下就能定得好的，還需要用人單位的支持和配合。這時候，就需要在搜尋中注意方向糾偏的問題，在搜尋中和客戶互動，修正定位，完善搜尋!
五、不斷嘗試，不輕易放棄任何一絲的希望。
人才有很多渠道：其一有賴于各種常規(guī)渠道，一般也為in house的hr使用，除此之外，專業(yè)高效的獵頭公司都會建立自有的高端人才數(shù)據(jù)庫，一般會優(yōu)先使用這個獵頭公司獨有的內(nèi)部共享資源，其后才是非常規(guī)的渠道。
cold call是一種極為重要的方式，或者依靠獵頭顧問自有的豐富的行業(yè)人脈關系、圈內(nèi)朋友自薦或推薦而來。獵頭行業(yè)是一個資源高度依賴于獵頭顧問自身的有著典型的智力資本型特征的行業(yè)。
對于渠道，我們不排除任何一個可能奏效的渠道;對于人選，我們不放棄任何一個可能會是我們合適候選人的希望。有時候僅僅憑借自己手上的一份簡歷就判斷人選不合適，而放棄與之溝通，導致被他人捷足先登，錯失良機。這樣的案例時有遇見，需深以為戒。我們在進行人崗匹配度評估的同時，務須心中存有希望，大膽推斷的同時小心的求證，這樣才不會錯失交臂!
服務顧問總結(jié)s店篇十二
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時，關鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿漳繕耸嵌嗌倥_車，你一共銷售了幾臺車；總利潤是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系；在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業(yè)務領域可與其他相應的業(yè)務門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
轉(zhuǎn)眼，來到xx店已經(jīng)一年了，回顧這一年，經(jīng)歷的也很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應并熟練，都與領導和同事熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題，必須要擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關。不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心，所以接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
既然知道了自己的不足之處就得好好改進，在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢。要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務人員。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。具體的可以用客戶回訪登記表，預約登記表來了解數(shù)據(jù)的變化。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。最后，我了解售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知，這也給我們很大壓力，但是有壓力才有動力，我會繼續(xù)努力，堅持不懈。使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！
服務顧問總結(jié)s店篇十三
甲方：
地址：
聯(lián)系方式：
乙方：
身份證號碼：
住址：
聯(lián)系方式：
就聘用乙方擔任顧問事宜，甲乙雙方依據(jù)平等、自愿、誠實信用的原以及《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商一致，達成協(xié)議如下，以咨遵行：
一、顧問服務的范圍和要求：
二、顧問服務期及工作時間
1、顧問服務期：年月日始至年月日。
2、乙方的工作時間為彈性工作時間，但需保持通訊暢通。(或者約定乙方工作時間為：)
三、顧問服務報酬和其它
1、乙方的顧問服務報酬為每月元人民幣(含稅)，支付時間為次月的日前。
2、依照法律規(guī)定，甲方?jīng)]有義務為乙方辦理社會保險及公積金。
3、除依照本協(xié)議約定或者法律規(guī)定，乙方為甲方提供顧問服務期間因為非歸咎于甲方原因?qū)е碌呢敭a(chǎn)或者人身損害，乙方自行承擔損害后果。
四、保密責任
1、乙方在本協(xié)議約定的顧問服務期間，承諾嚴格遵守甲方關于保密事項的規(guī)章、制度和其它紀律要求，無論此類規(guī)章、制度或者紀律要求為成文或者不成文;并嚴格履行與其顧問服務事項相關的保密職責。
2、除非出于履行本協(xié)議的目的和必要并符合國家法律和甲方相關規(guī)范流程，乙方不得以任何形式使用或者泄露從甲方處及其關聯(lián)公司獲取的商業(yè)秘密。
3、乙方承諾，在為甲方提供顧問服務期間，非經(jīng)甲方事先書面同意，不在與甲方生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品或提供同類服務的其他企業(yè)或者經(jīng)濟主體從事同類型或則其它與甲方構(gòu)成競爭的工作。
4、顧問服務結(jié)束后的保密義務：
乙方承諾，在顧問服務結(jié)束后，對其在甲方提供顧問服務期間獲知的屬于甲方或者雖屬于第三方但甲方承諾有保密義務的技術秘密和其他商業(yè)秘密，仍舊承擔本協(xié)議約定的保密義務，不得泄露或者使用本款所指秘密，不得采用其它法律禁止的方式違反保密義務。
五、違約責任
1.甲、乙雙方應按照誠實信用的原則積極履行協(xié)議，否則應承擔違約責任，違約方應對守約方的損失進行賠償，此損失限于直接損失或者可以預見的間接損失。
2.雙方經(jīng)協(xié)商一致或者其它基于《中華人民共和國合同法》規(guī)定的法定事由可以解除本協(xié)議。
3、雙方同意，甲方有權對乙方提供服務進行考核和監(jiān)督，如乙方未能依照本協(xié)議第一條約定范圍和要求完成顧問服務，或者根據(jù)合理的判斷或者乙方以直接或者間接的方式表明乙方在無法依照本協(xié)議第一條的約定完成顧問服務任務，甲方有權在以上情形發(fā)生后通知乙方解除本協(xié)議，乙方應對甲方因此造成的損失承擔賠償責任，和(或者)退還甲方已經(jīng)支付的全部或者未完成部分的顧問服務報酬。
4、乙方應提供甲方要求的資質(zhì)文件等證明其能力的資料，如果不能提供或者不能及時提供或者提供資料中任何一部分被證實為虛假，甲方有權隨時解除本協(xié)議，并要求乙方賠償。
六、協(xié)議生效和爭議的解決
1、本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章或簽字后生效。
2、本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
3、未盡事宜，雙方可協(xié)商一致達成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，補充協(xié)議約定和本協(xié)議約定沖突的，以補充協(xié)議為準。
4、因本協(xié)議發(fā)生的爭議，由雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可向被告所在地法院提起訴訟，適用中華人民共和國法律。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
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服務顧問總結(jié)s店篇十四
轉(zhuǎn)眼間，來到xx4s店已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應，到現(xiàn)在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：
1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。
3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。
服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷!
服務顧問總結(jié)s店篇十五
一、今年的主要工作情況
(一)電力供應情況
____年——地區(qū)負荷保持穩(wěn)定增長，最高負荷首次突破80________千瓦大關，達到80________千瓦，同比增長1________，最大負荷缺口達6________千瓦。在嚴峻的供電形勢面前，我局結(jié)合——市的用電結(jié)構(gòu)特點，科學調(diào)配電力資源，以11.________的供電量增長率，支撐了——市gdp預測14.________的增長率，發(fā)揮了有限電力資源的最大效益。千方百計增加電力供應。我局緊緊依靠南方電網(wǎng)資源優(yōu)化配置的大平臺，積極爭取省電網(wǎng)支持。今年，——電網(wǎng)使用省網(wǎng)電最高達65________千瓦，最高超指標12________千瓦。同時，在市經(jīng)貿(mào)委的大力協(xié)調(diào)和支持下，落實購電側(cè)六次電價調(diào)整和兩項小火電補貼政策，爭取市財政補貼資金2.6億元，兌現(xiàn)油機補貼416________元，有效提高地方電廠的發(fā)電積極性，地方電出力最高達到16________千瓦，同比增長1________，充分發(fā)揮了頂峰發(fā)電的重要作用?！陮崿F(xiàn)供電量430億千瓦時，同比增長1________。
用心做細做實需求側(cè)管理工作。按照“有保有限、注重效益”的原則，重點保障居民和重點單位、重要企業(yè)的用電，限制高耗能、高污染、低水平、低效益企業(yè)的用電。特別是按照4級負荷缺口，制定4套確保居民生活用電的應對措施。實行機動的工業(yè)企業(yè)輪休政策，加大自覺錯峰力度，最大限度避免強制錯峰。大力開發(fā)低谷用電市場，落實新的峰谷電價政策，引導工業(yè)企業(yè)科學合理安排生產(chǎn)，提高電網(wǎng)負荷率。進一步加大對負荷控制系統(tǒng)的投入，基本實現(xiàn)對全市工、商業(yè)負荷的調(diào)控。規(guī)范和加強對重要用戶的停電通知，提前一天通過網(wǎng)絡、電話、手機短信等途徑，通知相關客戶次日的錯峰避峰方案。今年，發(fā)送錯峰短信53________條，同比增長2________。積極協(xié)助市政府落實各項節(jié)電措施，大力宣傳科學用電、節(jié)約用電和安全用電。
努力提升優(yōu)質(zhì)服務水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵。把營業(yè)事故等同安全事故來對待，完善首問責任制和限時辦結(jié)制。優(yōu)化營業(yè)窗口建設，推廣客戶服務評價系統(tǒng)，——市的農(nóng)村供電營業(yè)窗口全部達到規(guī)范化建設標準。建立和完善營銷服務體系，實施分層服務。籌建大客戶服務中心，初步形成規(guī)范的大客戶管理制度。今年，我局領導班子分成10組分別對4________重要大客戶進行走訪，強化了與大客戶之間的溝通聯(lián)系，進一步提高供電服務水平。今年1-11月，客戶投訴及時辦結(jié)率10________，客戶回訪率9________以上，客戶滿意率9________以上。
通過落實一系列切實有效的措施，——電力供應基本實現(xiàn)“放得開、控得住”,確保了城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，將缺電的影響降到最低程度。今年最大強制錯峰負荷1.3________千瓦，同比下降94.9________;線路強制錯峰6條次，同比下降99.2________。由于壓減工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)用電，保障居民用電，在一定程度上影響了我局的售電收入，但是取得了更大的社會效益，更有利于社會的和諧穩(wěn)定。供電服務工作得到政府和社會的充分肯定，我局今年被評為全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)和——市先進集體。今年8月，——社情民意研究中心公布了“——社會心理與情緒追蹤調(diào)查”結(jié)果，電力供應在40項對——經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的評價指標中滿意度排名第一，也是第6年連續(xù)位居市民滿意度第一。
(二)電網(wǎng)建設情況
受變電站選址征地、線路走廊落實、拆遷及青苗賠償費用、部分市民對電磁影響的誤解、部分媒體未能正確引導等因素的影響，——電網(wǎng)建設阻力大、困難多，建設成本也大幅度增加，影響和制約了電網(wǎng)發(fā)展和電網(wǎng)安全。為了加快電網(wǎng)建設，我們緊緊依靠市委、市政府的正確領導和各級地方政府的大力支持，加強工程建設前期工作的力度，千方百計推進——電網(wǎng)的發(fā)展。
緊扣城市發(fā)展科學規(guī)劃電網(wǎng)。我局高度重視電網(wǎng)的規(guī)劃工作。按照建設資源節(jié)約型和環(huán)境______型社會的要求，促進電網(wǎng)建設與資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。聯(lián)合市規(guī)劃局編制《——城市高壓電網(wǎng)規(guī)劃》，確定了——電網(wǎng)遠景目標網(wǎng)架，并對變電站站址和線路走廊進行了規(guī)劃預留。
大力加強電網(wǎng)建設?！娋W(wǎng)的建設工作得到了市委、市政府的重視和大力支持。凌偉憲常務副市長主持召開會議，專題協(xié)調(diào)解決電力建設工作中遇到的重要問題。甘新副市長主持召開電力設施建設與城市環(huán)境保護咨詢會，聽取國內(nèi)環(huán)保、醫(yī)學、規(guī)劃和電力領域權威專家的意見，統(tǒng)一了電力建設與城市環(huán)境協(xié)調(diào)和諧發(fā)展的認識。市政府成立——市電力設施建設協(xié)調(diào)工作小組，有效協(xié)調(diào)解決拆遷、補償?shù)惹捌诠ぷ鲉栴}。目前電網(wǎng)建設項目已納入——城市重點建設項目報批綠色通道，有效縮短項目的審批時間。針對——電網(wǎng)建設的瓶頸在于前期工作環(huán)節(jié)的情況，我局重點加強前期工作力度。妥善處理好重點工程與一般工程的關系，加強設計、物資供應、施工、監(jiān)理之間的協(xié)調(diào)溝通，嚴格控制工程的安全、進度、質(zhì)量和造價。推行工程典型設計，統(tǒng)一技術原則和方案，進一步提高了工程管理效率和效益。
服務社會主義新農(nóng)村建設。按照“加快農(nóng)電發(fā)展，服務新農(nóng)村建”的部署，加大服務新農(nóng)村建設力度。開展農(nóng)電情況的調(diào)研工作。加快縣、鎮(zhèn)級電網(wǎng)建設，投入2.06億元建設“民心工程”，改善了______等偏遠地區(qū)的農(nóng)村電網(wǎng)。
經(jīng)過艱苦而努力的工作，——電網(wǎng)建設在艱難的情況下取得了較好的成績?！械谌?00千伏變電站歷經(jīng)近____年的艱苦努力，已建成投產(chǎn)(220千伏輸出線路未投產(chǎn))。該工程全部投產(chǎn)后，將使——電網(wǎng)形成分別以500千伏北郊變電站、增城變電站以及廣南變電站為中心的三個較為完善供電區(qū)域，這將為——經(jīng)濟社會發(fā)展帶來更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力能源。____年，我局完成基建及技術改造投資35.58億元，同比增長1________，投產(chǎn)輸變電工程23項，新增主變壓器容量397.________千伏安、輸電線路127千米、配電線路488千米。
(三)電網(wǎng)安全方面
我局堅持“安全第一，預防為主”的方針，對安全生產(chǎn)工作常抓不懈。我局認真貫徹您關于加強我市社會治安工作的指示精神，加強電力設施保護工作。積極配合公安、工商等部門，共破獲盜竊破壞電力設施案件近420宗，打掉4________犯罪團伙，初步遏制案件多發(fā)勢頭。大力推行“一切事故都可以預防”的安全理念，大力夯實安全生產(chǎn)基礎，加強電網(wǎng)設備運行管理，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平。截至12月26日，我局實現(xiàn)了連續(xù)安全生產(chǎn)460天，創(chuàng)造了——供電局歷史新記錄。
二、主要問題和風險以及建議
存在全省只有—
—市拉閘限電的重大風險。近年來，深圳、佛山、東莞等城市的電網(wǎng)建設大上快上，基本解決了電網(wǎng)卡脖子的問題，而——由于電網(wǎng)建設的外部環(huán)境復雜而且敏感，制約了電網(wǎng)建設的快速發(fā)展。在____年全省電源供應不足的問題解決后，——電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性缺電的問題更加突出。解決——電網(wǎng)卡脖子問題的關鍵工程——220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村、廣南-番禺出線工程，施工受阻。如果這些關鍵線路不能夠在夏季負荷高峰期前投產(chǎn)，就會使得——電網(wǎng)存在嚴重的卡脖子問題，造成——中部、東部的負荷缺口分別達到80、3________千瓦，那么，在預期今年全省電力供應形勢緩和的情況下，唯獨——中部黨政軍機關和重要用戶集中的地區(qū)會出現(xiàn)有電送不進而不得不拉閘限電的情況，將嚴重影響——市的和諧、穩(wěn)定和發(fā)展!
最緊迫的工作是協(xié)調(diào)解決廣南站出線受阻問題。有效化解——市中心區(qū)缺電風險的重要措施，是迅速解決500千伏廣南站出線施工受阻問題，重中之重是220千伏廣南-瑞寶線路工程，確保其在____年3月底前投產(chǎn)。因此，需要政府加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，切實地盡快解決欣葉路擴建、lng管道、南沙港快速路、星光快速路、地鐵4號線、廣南變電站等市政建設重點項目在______南村鎮(zhèn)農(nóng)民的安置用地和村經(jīng)濟自留用地問題。如此才能推動廣南變電站輸出線路工程的進展，確保廣南-瑞寶線路在____年3月30日前，廣南-芳村、廣南-番禺線路在____年6月30日前投產(chǎn)，才能化解——中部電網(wǎng)缺電的重大風險，同時也解決市重點工程——lng展能電廠并網(wǎng)發(fā)電問題。
三、明年電力供應形勢及工作安排
____年，——市gdp預期增長1________，電力需求仍將保持快速增長，最高自然負荷預計95________千瓦，新增負荷接近10________千瓦。雖然省電網(wǎng)大電源的相繼投產(chǎn)以及西電東送廣東電力的增多，電源供應問題得到解決，但是受電網(wǎng)建設相對滯后的影響，——中部電網(wǎng)卡脖子問題依然存在，預測在用電高峰期間，——電網(wǎng)最大負荷缺口可能達到12________千瓦，電力供應形勢依然嚴峻。
為此，需要重點抓好以下三個方面的工作：
(一)努力爭取多用省網(wǎng)電，保證地方電穩(wěn)發(fā)滿發(fā)，在確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行的基礎上，做好電力的有序有效供應。加強電網(wǎng)調(diào)度管理，認真做好動態(tài)的錯峰管理，使有限的電力資源發(fā)揮最大效益。
(二)千方百計推進電網(wǎng)建設。依靠當?shù)攸h委和政府的有力協(xié)調(diào)，解決農(nóng)民用地和補償問題，確保重點關鍵工程220千伏廣南-瑞寶、廣南-芳村和廣南-番禺線路以及麒麟-天河線路按期投產(chǎn)。通過政府宣傳部門的協(xié)調(diào)，正確引導輿論，加大宣傳力度，樹立市民對電網(wǎng)建設與居住環(huán)境的科學認識。
(三)創(chuàng)新手段，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平。豐富和拓展“萬家燈火、南網(wǎng)情深”優(yōu)質(zhì)服務活動內(nèi)涵，努力實現(xiàn)服務投訴及時辦結(jié)率達到10________，客戶回訪率達到9________以上，客戶滿意率達到9________以上。
____年，我們將認真貫徹落實市委、市政府的有關要求，以政府滿意、社會滿意、企業(yè)滿意、人民群眾滿意作為檢驗我們工作成效的標準，再接再厲，主動承擔社會責任，努力做好電力的有序有效供應，為——建設現(xiàn)代化大都市做出新的貢獻。
以上匯報，敬請領導批示。
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