總結(jié)是一個思考自我價值和人生意義的機會。要注意總結(jié)的長度適中，不要過長過短，保持信息的完整和簡潔。這些范文展示了不同領(lǐng)域、不同主題的總結(jié)寫作，可以幫助我們更全面地了解總結(jié)的應(yīng)用范圍。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇一
兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立后實現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復(fù)健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過程。實施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質(zhì)量提高，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進行有效醫(yī)患溝通對兒科醫(yī)生來說極為重要。現(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結(jié)如下。
用口溝通是主要溝通方法，主要通過口的語言交流來實現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語氣平和，語言簡單易懂，語調(diào)親善，多使用些兒話語音。交流時適時提問、恰當(dāng)引導(dǎo)、適時應(yīng)和、適時語言重復(fù)，對患兒多夸獎、多鼓勵、多呵護。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開頭，以強調(diào)同伴意識。
有這樣一個案例，某醫(yī)生被患者投訴不負責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問題的過程中發(fā)現(xiàn)，患者在投訴中反復(fù)強調(diào)：“在整個接診的過程中，醫(yī)生都沒有抬頭看過我一眼，居然把處方開出來了?！痹悍讲榭床v，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點，用藥非常對癥，從診斷病情到開出處方都是正確的，這說明醫(yī)生是認真負責(zé)的?；颊咭对V就是因為醫(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務(wù)中“看一看”確實是重要的，因為眼睛是心靈的窗口，目光接觸也是一種有效的溝通，當(dāng)醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時，可用眼神向其傳遞同情、鼓勵、溫馨和關(guān)愛，溝通就這樣得以完成。
溝通時，醫(yī)務(wù)人員要善于用耳傾聽，這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來源。傾聽時，要全身心地投入，不要無故打斷患兒及家屬的敘述，因為他們在這一時間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解，恰當(dāng)?shù)亟o予其反饋信息，鼓勵和引導(dǎo)溝通。醫(yī)務(wù)人員在與患兒及家屬進行溝通時，若不注意認真傾聽他們的訴說，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書、翻報，甚至與其他人搭話等，這都會給他們以錯覺，以為醫(yī)生對他們的談話不重視，就會對醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達出來，從而使資料收集不完整。傾聽并不是只聽對方所說的詞句，還應(yīng)注意其說話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢和動作等各種非語言性行為。傾聽還要注意整體性和全面地理解對方所表達的全部信息，仔細體會“弦外音”，以了解對方的主要意思和真實內(nèi)容。
溝通表達不光是用言談交流，還要適當(dāng)配合手勢手法等肢體語言，這些肢體語言都含有。
特定的含義，都會對患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個攙扶動作，一個親拍肩膀的鼓勵，一套動作輕柔標準有序的檢查手法，都會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，增加患兒及家屬對醫(yī)生的信賴，同時也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深奧難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時，需注意把握好溝通時的肢體語言分寸，自然而不失莊重，嚴謹又充滿溫情，愉悅但不夸張，恰到好處地傳達醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神，同時注意患兒及家屬的接受心理和審美感受，使交談更富有感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應(yīng)是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康。作為一個兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛心、細心、責(zé)任心、同情心，使患兒從心靈上及家屬從內(nèi)心深處認可你這個醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無形的極為有效的溝通技巧，它為進一步溝通起了不可估量的作用。
微笑是人際交往中的“潤滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠的微笑表示同情關(guān)愛；在對疾病進行診斷治療時，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅定的微笑鼓勵患兒在疾病痛苦面前堅強起來，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動積極配合檢查治療，疾病也迅速康復(fù)時，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵的微笑表示賞識；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無奈時，除了在語言中向患者及其家屬做出必要的說明、解釋、坦誠自己的內(nèi)疚和無奈之外，不要忘記表示歉意、請求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解?？梢?，微笑溝通是醫(yī)者仁愛之心自然流露的過程，是潤滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。
情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時刻以同情、真誠、博愛、尊重來最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感，從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)、愛好等來進行溝通。
“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負起治病救人的責(zé)任與患方進行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，細心的工作方法，極強的責(zé)任感來“救”，來“扶”，來溝通。這樣才是真正意義上的責(zé)任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。
總之，兒科患兒的特點造就了兒科醫(yī)患溝通藝術(shù)的高深多樣，實現(xiàn)兒科有效醫(yī)患溝通不但要求兒科醫(yī)生要運用語言交談溝通技巧，還要學(xué)會用眼神、傾聽、手勢手法、微笑表情等軀體語言來溝通，同時還要學(xué)會帶著責(zé)任心、有情感的進行溝通。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇二
能不能與員工之間建立信任關(guān)系，決定了我們能否與員工溝通到位順暢。一個主管沒有權(quán)威，那就沒有人跟隨，就是說你下達的命令沒有人執(zhí)行，等于“光桿子司令”。而權(quán)威要建立在員工對你信任的基礎(chǔ)上，所以主管要注意以下幾方面：
1、言出必行。如不能做到必須及時解釋或道歉。
2、獎罰公平，獎有理，罰有因。在紀律方面不能有特例，更沒有私情。我不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和主管的權(quán)威，傷害整個團隊的感情，除非你只想要一個孤膽英雄而非一個高效的團隊。對于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對錯誤的認識程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。
3、公開表揚你的員工，及時肯定員工的進步。
4、盡量不要指責(zé)你的員工。一個在批評中的人，心情會很暗淡的。帶著暗淡的心情上班，會有好的效率嗎？如果你的.員工錯，要清楚地告訴她錯在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。
5、培訓(xùn)并激勵你的員工，讓其得與進步。
6、培養(yǎng)員工的責(zé)任感。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇三
為了更好的促進學(xué)校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的`問題、促進學(xué)生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學(xué)生家長進行溝通交流。
一、致家長的一封信。
給家長寫信，是我們學(xué)校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實際，我及時給家長寫了一封信，增強了家長對綜合實踐課的認識和重視，取得了家長對孩子學(xué)習(xí)的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學(xué)習(xí)，在家長身上學(xué)習(xí)教育孩子的知識?？梢哉f，給家長寫信的方式得到了各位家長的認可，也受到了很好的成效。
二、電話、短信、平安校園。
家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學(xué)校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學(xué)校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。
三、家長會。
本學(xué)期，共召開了兩次大型的家長會，開學(xué)初一次，主要總結(jié)上學(xué)期的工作、介紹開學(xué)初的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、傳達下一步的工作和學(xué)習(xí)要求；利用期末復(fù)習(xí)前的時間召開了家長會，將孩子一學(xué)期的表現(xiàn)、學(xué)校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機會；針對期末復(fù)習(xí)給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導(dǎo)，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應(yīng)該是開出了實效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長及時了解到學(xué)校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學(xué)校開展的各種活動以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長委員會。
充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當(dāng)大的精力才能達到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學(xué)校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇四
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國有％的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；％的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫(yī)療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過分強調(diào)知情同意權(quán)。
5、個別患者有錢、有權(quán)，認為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫(yī)生不負責(zé)任，感到信譽危機。
1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒有時間耐心細致地解釋，另外患者也聽不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費用、藥品定價不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費用過高問題。
5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價值無所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破實施搶救。檢查完備，不能考慮費用問題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問題，解決這些問題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫(yī)患溝通是什么？讓我們先來了解什么是醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患關(guān)系就是醫(yī)生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫(yī)患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫(yī)患之間不能良好溝通，就無以發(fā)現(xiàn)善于偽裝的疾病真相。如果沒有良好的溝通，就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無從可治。醫(yī)患溝通需要多看，多問，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語氣溫柔。在醫(yī)療服務(wù)中，“看一看”確實是重要的，因為當(dāng)醫(yī)師注視著病人時，你的眼神就會向病人傳遞著你的同情、溫馨和關(guān)愛。醫(yī)師對病人的同情和關(guān)愛，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個微笑、一個眼神，愛意就被傳遞，溝通得以完成。在與患者溝通的過程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗?zāi)康牡?。從而確信檢驗結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結(jié)果的可信度。
所以，加強醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實地體驗醫(yī)患溝通的問題，同時讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問題。
在疾病面前，生命無貴賤之分，更沒有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無條件的愛，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂趣，慷慨付出，不求回報，必然會得到病人的愛戴。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇五
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已交流到麟游縣酒房中心小學(xué)任教近兩年了，我們這一期的城鄉(xiāng)教師交流工作也即將結(jié)束。回首兩年來的點點滴滴，由最初的不適應(yīng)，到而今的依依不舍，一時間竟是感慨良多。下面我就將這兩年來的工作和生活做以簡單的小結(jié)，也算是對自己這一段的人生經(jīng)歷做以梳理。
2011年9月21日，帶著市教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的諄諄囑托，滿懷著一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為交流教師踏上了遠赴麟游酒房中心小學(xué)從教的路途。作為交流老師，我們深深知道，單純搞好自己的教學(xué)，并不是什么困難的事情。更重要的是要當(dāng)好使者，加強教育文化的交流與溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。剛到酒房小學(xué)的日子里，我也曾為這里的山路崎嶇，學(xué)校偏僻而憂慮，然而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和老師之間的互助與合作，使我感覺到了家庭般的溫暖，這個大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我能夠安心工作，很快我就融入到這個團結(jié)的、積極向上的集體之中，以前的種種憂慮很快就消失了。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設(shè)教育交流之橋。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起深厚的友誼，更做到了相互取長補短，共同發(fā)展，把學(xué)到的教育經(jīng)驗帶到我們的學(xué)校，促進教育的友好交流。
接下來的日子里我深深感受到，農(nóng)村小學(xué)有自己靈活、獨特、實用的管理和教學(xué)模式，雖然農(nóng)村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經(jīng)歷，來到酒小，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學(xué)、英語這些主要科目，同時還兼任音樂、美術(shù)、體育等多門學(xué)科。每位老師每天上完應(yīng)上的課，就去忙著備課、學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，書寫的教案、政治筆記、業(yè)務(wù)筆記都相當(dāng)認真。尤其讓我觸動的是，酒小50歲以上的老師不少，但他們都能熟練的應(yīng)用電腦和打印機為自己準備高校課堂所需的“一案三單”，我問他們是怎么做到的，老師們只是憨厚地說，慢慢摸索，多向年輕人請教就會了，這是我在城里時好多老教師所不及的。酒小老師雖然很辛苦，但他們的臉上的笑容是多彩的，這種無私奉獻、苦干實干的精神很值得我們學(xué)習(xí)。
此外，雖然自己是一名交流教師，但是我從來沒有把自己當(dāng)做是一個“流水的兵”。而是，本著對教育事業(yè)高度負責(zé)的主人翁精神，積極參與到酒小的教育教學(xué)工作中去。由于酒小原來沒有專任的計算機教師，我便我承擔(dān)起三個年級的信息技術(shù)課程；況且酒小原有的計算機機房早已破爛不堪基本不能用于學(xué)生上機，我來這以后學(xué)校也很快建立起了新機房，裝配了將近40臺暫新的電腦，有力地保證了信息課的教學(xué)，使得我能夠把這門課帶的有聲有色，學(xué)生們越來越喜歡上信息課了。兩年來看著孩子門從最初的不敢摸鼠標，不敢碰鍵盤，到現(xiàn)在的熟練運用電腦制作各種作品、瀏覽網(wǎng)頁、搜集下載自己需要的信息，我感到由衷的欣慰。除了積極地完成學(xué)校安排的教學(xué)工作外，我還發(fā)揮自己的特長，運用自己掌握的計算機知識為老師及時的提供幫助，而且不管是學(xué)校電子備課室的電腦或者是老師個人的電腦只有有問題我都及時的給老師們修好，只要是自己有空我基本上是隨叫隨到。并主動承擔(dān)學(xué)校電教方面的一些工作，同時主動反饋一些城里學(xué)校好的管理、教學(xué)經(jīng)驗為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策進一份綿薄之力。
總之，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次交流支教的機會，使我在人生的歷程中又增添了一筆。使我的素質(zhì)不斷提高，我的經(jīng)驗又有所提高。在今后的教學(xué)道路上，我保證：把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們。我用我的心去教誨學(xué)生，我用我的情去培育學(xué)生，我要無愧于我心，更要無悔于我的事業(yè)。
一份春華，一份秋實，在支教的道路上我們付出的是汗水和淚水，然而收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇六
我院20xx年嚴格按照_和市_門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓(xùn)《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術(shù)療效問題糾紛。
醫(yī)療技術(shù)及療效爭議是導(dǎo)致糾紛常見原因。技術(shù)問題多見的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務(wù)、責(zé)任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關(guān)注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問題糾紛。
術(shù)前及術(shù)后談話、交待不詳導(dǎo)致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當(dāng)手術(shù)效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經(jīng)常會遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責(zé)任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關(guān)。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務(wù)人員不僅要有高度的工作責(zé)任心，還要具有一種社會的責(zé)任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導(dǎo)醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎(chǔ)、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質(zhì)控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院有相當(dāng)一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調(diào)，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬；有的科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責(zé)、處理不好有直接關(guān)系。
2.醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強引發(fā)糾紛。
《_執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，但是目前許多醫(yī)務(wù)人員，包括進修、實習(xí)、研究生在內(nèi)，對待工作不負責(zé)任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責(zé)任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當(dāng)然，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務(wù)人員心理轉(zhuǎn)變有著重要關(guān)系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當(dāng)事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關(guān)系”，這也是認定案件事實和當(dāng)事人責(zé)任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內(nèi)容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內(nèi)容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權(quán)、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務(wù)人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當(dāng)然，在必要的時候也需要醫(yī)院和_門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇七
當(dāng)前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權(quán)威地位上，高高在上，認為自己是幼兒園的最高負責(zé)人，就要有一個“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實實，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎(chǔ)。殊不知，園長離幼兒太遙遠，會無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長產(chǎn)生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。
二是認為幼兒年齡小，知識經(jīng)驗少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費時間。仔細分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學(xué)的兒童觀，低估了他們的素質(zhì)。其實，幼兒是“具有平等人格的生命個體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認知、品德、情感、個性等方面的全面發(fā)展。
《兒童權(quán)利公約》中十分具體而明確地指出科學(xué)的兒童觀要求：“成人要仔細傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會風(fēng)氣和氛圍，促進兒童進一步從真正意義上參與與自己有關(guān)的事務(wù)，促進兒童的民主意識、健康個性和創(chuàng)造力的發(fā)展。”而這些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個體”的觀念，學(xué)會“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會感光顯影，映出美麗的圖像?！薄坝H其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會真正地走入幼兒的內(nèi)心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠為教育的開展奠定良好的基礎(chǔ)。
園長在幼兒園管理中處于主導(dǎo)地位，是幼兒園的行政負責(zé)人，是辦好幼兒園的關(guān)鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)教師貫徹執(zhí)行上級的方針、政策；又是上級領(lǐng)導(dǎo)者與教師之間的協(xié)調(diào)者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項管理制度，必要的時候及時向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動性，起到一個上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內(nèi)的各項工作是交錯復(fù)雜的，每一位教師的個性特點、價值觀和工作目標也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應(yīng)該積極地、認真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動的方式，利用各種機會加強與教師的溝通、交流，努力促進幼兒園內(nèi)部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標，齊心協(xié)力、行動一致地去實現(xiàn)共同的教育、教學(xué)目標。
值得關(guān)注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔(dān)的只是制訂計劃、傳達任務(wù)的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關(guān)系的一個重要方面。要知道，園長的權(quán)威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的'相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細傾聽教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強教師對園長的信任感和集體的凝聚力。
幼兒園組織是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應(yīng)做好與家庭、社會的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實現(xiàn)辦學(xué)目標、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同觀點的眾多家長，園長應(yīng)及時與家長進行積極的溝通，了解家長的內(nèi)心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時調(diào)節(jié)家長工作的內(nèi)容與方法，不斷改進家長工作。這對于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對幼兒園的了解、理解和支持，增進相互關(guān)系，實現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。
一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動員和依靠家長，群策群體提高保教質(zhì)量的有效途徑。
通過溝通，園長可以帶領(lǐng)教師利用社區(qū)的物質(zhì)資源，改善辦學(xué)條件，為幼兒園多種活動的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機構(gòu)的文化功能，為社區(qū)服務(wù)，及時了解社區(qū)環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調(diào)整改進意見，有針對性地調(diào)節(jié)辦學(xué)模式，使工作更主動、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動溝通，必將推動幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學(xué)的社會效益。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇八
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對這些，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認真詳細地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇九
20xx年8月31日，帶著一份憧憬，帶著一份喜悅，帶著一份期待，有幸參加城鄉(xiāng)教師交流活動,與其說是交流，不如說是去學(xué)習(xí)鍛煉。自從踏入交流學(xué)校的第一天起，就堅定了一個信念，認認真真學(xué)習(xí)，扎扎實實工作，盡自己所能，發(fā)揮自己所長，創(chuàng)新性地開展工作，出色地完成交流任務(wù)。不知不覺，半年時間過了，此次交流使我有機會嘗試了在不同環(huán)境下，面對不同類型的學(xué)生如何實施課堂教學(xué)，讓我認識到在不同的學(xué)校環(huán)境下怎樣開展工作，使我受益匪淺。
教委領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)校的校級領(lǐng)導(dǎo)對我的交流工作很是關(guān)心，這堅定了我交流的信心。
二初中更是對我們無微不至的關(guān)懷，噓寒問暖，積極解決我們學(xué)習(xí)、生活中的困難，把關(guān)心落到實處。
農(nóng)村中學(xué)有自己靈活、獨特、實用的管理和教學(xué)模式，雖然農(nóng)村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經(jīng)歷。來到二初中，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學(xué)、英語這些主要學(xué)科，同時還兼任音樂、美術(shù)、體育等多門學(xué)科，每位教師每天都上四、五節(jié)課，除了上課其余時間大都忙于備課，一備就是幾個學(xué)科，但老師們臉上的笑容卻是多彩的，這種無私奉獻、苦干實干的精神很值得我們學(xué)習(xí)。
我看到了自己的差距與不足，增強了危機感和急迫感，增強了主動學(xué)習(xí)的自覺性，平日除了搞好自己教學(xué)之外，在各方面對自己高標準、嚴要求。養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣，做好讀書筆記，努力提高自身的文化底蘊。使自己的理論層次有所提高，同時加強學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識及教育科研知識，及時積累、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，不斷反思，從而提高自身的執(zhí)教水平。每天都想著怎樣為邱家店鎮(zhèn)中心小學(xué)的發(fā)展出謀劃策，盡自己微薄之力。
1、深入教學(xué)。
搞好交流工作，首先就是要搞好教育教學(xué)，來到二初中，擔(dān)任九年級英語教學(xué)，深入研究教材，讓孩子打下堅實的基礎(chǔ)。
2、搞好教研。
交流之初，在迎接教研室專項教學(xué)視導(dǎo)中，主動進行聽課、評課，并以書面的形式向?qū)W校及教辦提交了二初中在教育教學(xué)中存在的問題和今后整改措施及方案等。
把工作做細、做實，促進教學(xué)常規(guī)的落實。平日工作除了幫助教導(dǎo)處主動做好學(xué)校的學(xué)生學(xué)情檢測、教師備課作業(yè)檢查、教師學(xué)習(xí)筆記、反思檢查等工作之外，主要制定和落實學(xué)校特色班級建設(shè)，介紹我們學(xué)校在此方面的經(jīng)驗、做法，力求這幾項工作在二初中轟轟烈烈地開展并在年內(nèi)見成效。在做好自己教育教學(xué)工作的同時，始終堅持與兩位交流老師一起探討、研究怎樣搞好各項工作，根據(jù)制定的工作計劃和配檔表及時創(chuàng)新性地完成并總結(jié)，真正將交流工作落到實處，為實現(xiàn)打造教育共同體而不懈努力。
雖然自己身在二初中交流，但時刻沒有忘記原來學(xué)校的工作，經(jīng)常利用周末和晚上時間進行加班，為學(xué)校進一份綿薄之力。
交流工作是一項長遠的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的教育工程，在今后的工作中，在今后的工作中，我將繼續(xù)立足實際，深入研究，積極探索，借鑒和總結(jié)經(jīng)驗，正視不足，不斷增強交流實效。堅持優(yōu)勢互補、相互學(xué)習(xí)、共同發(fā)展的原則，研究新思路，采取新舉措，扎實工作，在推進雙方學(xué)校教育教學(xué)工作中盡自己綿薄之力，從而在此過程中不斷鍛煉自己，提高自己的各項素質(zhì)。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇十
我是今年x月1號面試來到xx的，作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，我對公司能夠接納我，并提供給我一個學(xué)習(xí)和工作的機會表示深深的感謝。同時也對公司里的同事在我工作的過程中所遇到的困難給予關(guān)心和幫助表示深深的感謝。
1、工作。
由于工作經(jīng)驗不足，在剛進公司的一段時間里，在經(jīng)理的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了一些軟件開發(fā)和項目架構(gòu)方面的基礎(chǔ)知識，同時利用學(xué)習(xí)到的知識做了幾個用于演示的項目，項目雖然不大但卻豐富了自己的經(jīng)驗。
2、感受。
剛進公司時就被辦公室里優(yōu)雅的環(huán)境所吸引，桌子旁邊的一盆盆綠色小植物散播著朝氣、自由、和諧的氣氛，公司里的每個人都積極的熱情的全身心的投入到自己的工作中。在這里我深深的感受到了同事對工作的熱情，對軟件事業(yè)的熱愛，對未來的美好憧憬。
作為一名新員工（砥礪奮進的五年大型成就展觀后感:砥礪奮進走向輝煌），在工作中難免會遇到許多這樣或那樣的問題，每當(dāng)我有不懂的地方的時候，周圍的同事都非常熱心的給我解答，我也因此學(xué)到了許多新的東西。
3、總結(jié)。
在軟件事業(yè)極速發(fā)展的今天，我有著許多新的技術(shù)要了解，同時也有著許多基礎(chǔ)的知識要鞏固，只有在工作中認認真真的做事情，踏踏實實的學(xué)習(xí)，關(guān)心幫助一起前進的同事，才能趕上時代的步伐。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇十一
定期進行工作總結(jié)和信息溝通暫行辦法。
為了完善公司管理機制，建立良性溝通渠道，加強公司管理層與各部門、部門與部門之間的溝通和交流，促進公司內(nèi)部信息的流通和共享，各部門之間的相互了解，共同提高，明確各部門短期工作的目標，為公司管理層制定戰(zhàn)略目標，推動公司產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務(wù)進程，使公司目標得到實時校正，關(guān)鍵信息得到高速有效的傳遞，更好的服務(wù)于客戶，促進各部門之間相互諒解和支持，經(jīng)公司董事長及總經(jīng)理研究決定，特制定此辦法。
公司管理層及各部門負責(zé)人，相關(guān)項目涉及的其他人員 部門：銷售部、財務(wù)部、辦公室、生產(chǎn)部、總裝車間、塑料車間、技術(shù)部、工程部、品質(zhì)部。
初定于2014年4月開始，第一次會議于2014年5月3日進行，為保證實施過程中能逐步改進，暫定試運行3個月，在試運行期間歡迎提出意見，待試運行結(jié)束進行調(diào)整，試運行期間方式不進行調(diào)整。
1、總結(jié)和溝通方式：以會議的方式進行，并每月向公司總經(jīng)理書面提交總結(jié)報告（電郵或書面）。
2、會議頻率：每月一次，每月第一周周六進行 ，特殊情況下可由總經(jīng)理召集特別會議，但不影響該會議進行。
3、總結(jié)內(nèi)容：上月工作匯總、相關(guān)工作進程、取得的相關(guān)成績和經(jīng)驗、存在的問題和建議的解決辦法等，并整理當(dāng)月工作計劃和目標、需要的資源信息等。
4、溝通內(nèi)容：工作中實際遇到的溝通困難，各部門之間平日溝通中未完成的事情確認，突發(fā)事件的下一步工作的協(xié)調(diào)和討論，對公司管理和相關(guān)工作的建議和意見等。
5、所有書面和電郵提交的總結(jié)內(nèi)容均在總經(jīng)理及管代處進行存檔，以便于日后的查閱。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇十二
我院20xx年嚴格按照衛(wèi)生部和市衛(wèi)生部門管理要求，認真執(zhí)行各項醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，組織醫(yī)院醫(yī)護人員學(xué)習(xí)廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，醫(yī)院有幸邀請到南京專家為我院全體職工培訓(xùn)《醫(yī)患溝通》從法律視角尋求醫(yī)患關(guān)系的和諧,完成本職工作,但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛，共計發(fā)生醫(yī)療投訴6起，發(fā)生醫(yī)療糾紛4起。
醫(yī)療投訴6起，其中骨科2起，兒科2起，婦科1起，內(nèi)科1起，發(fā)生及已處理的醫(yī)療糾紛4起。各種補（賠）償金額共計16萬元。
1.涉及醫(yī)療技術(shù)療效問題糾紛。
醫(yī)療技術(shù)及療效爭議是導(dǎo)致糾紛常見原因。技術(shù)問題多見的有用藥或手術(shù)后療效不佳，產(chǎn)生相應(yīng)的并發(fā)癥等。這類糾紛雖不完全屬醫(yī)療過失，但給患者心理造成了錯覺，由于延長了住院時間，醫(yī)藥費驟增，療效欠佳，患者或家屬提出疑義。從理論上講影響療效的因素是多方面的，不排除個體差異及其他非可控因素。但患者往往不能接受醫(yī)院的解釋，處理起來棘手被動。
2.涉及醫(yī)療服務(wù)、責(zé)任心、態(tài)度問題糾紛。
病人到醫(yī)院就診都希望自己得到醫(yī)護人員的關(guān)注，盡快解除病痛。以居高臨下的不平等的方式對待病人、表情冷漠、不尊重他人的人格、查房不認真、患者病情發(fā)生變化處理不到位，對核心制度執(zhí)行不到位都可能對患者的身體及心理造成傷害，從而埋下糾紛的根源。
3.涉及未盡告知義務(wù)及告知不全問題糾紛。
術(shù)前及術(shù)后談話、交待不詳導(dǎo)致，患者及其家屬對病情變化沒有思想準備，在未告知患方的情況下用藥及檢查，當(dāng)手術(shù)效果不滿意時患方即認為是醫(yī)療事故，從而發(fā)生糾紛。
4.涉及死因疑問糾紛。
在臨床活動中經(jīng)常會遇到病人突然死亡或者手術(shù)后死亡，從臨床角度也難以明確死亡原因，這類糾紛的解決要依靠尸檢明確死因,但眾多家屬嫌走法律程序慢,障礙多,拒走司法途徑,在醫(yī)院大鬧,影響醫(yī)療程序。
5.涉及病歷書寫糾紛。
書寫病歷不僅真實反映患者病情，也直接反映醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、學(xué)術(shù)水平及管理水平。病歷不但為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供極其寶貴的基礎(chǔ)資料，也為醫(yī)院管理提供不可缺少的醫(yī)療信息，在涉及醫(yī)療糾紛時，病歷是幫助判定法律責(zé)任的重要依據(jù)。需要病人或者家屬簽字的地方未簽字、病歷書寫不及時完成、上級醫(yī)師不及時簽字、醫(yī)囑中藥物用法應(yīng)記錄不明確、該停的醫(yī)囑要沒有及時停、病歷涂改、病案室保管病歷不善造成病歷丟失等等均回印發(fā)醫(yī)療糾紛，而且會使醫(yī)院處于不利地位。
6.醫(yī)療差錯、過失糾紛。
差錯過失與個別醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任不強，不執(zhí)行“三查七對”制度有關(guān)。醫(yī)療安全是醫(yī)院管理永恒的主題，醫(yī)務(wù)人員不僅要有高度的工作責(zé)任心，還要具有一種社會的責(zé)任與使命感。
通過分析醫(yī)療糾紛顯現(xiàn)出醫(yī)患之間存在著各種問題，事實上要妥善處理好各類醫(yī)患矛盾，維護好醫(yī)患雙方共同利益并非是容易之事。在實際處理醫(yī)療糾紛事件過程中，會遇到各種各樣的突發(fā)、意想不到，而又不想同的糾紛，只有了解醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因，理順解決糾紛的途徑、程序，才能找到對策，處理好醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛的再度發(fā)生。
1.科室管理者不重視化解矛盾，院內(nèi)解決糾紛程序混亂問題。
科室管理是醫(yī)院管理中最重要的一個部分，是醫(yī)院管理體系中最直接、最有效、最易受到患者肯定的一個環(huán)節(jié)，在倡導(dǎo)醫(yī)患和諧，防范醫(yī)患糾紛中起著基礎(chǔ)、重要的作用。目前醫(yī)院已經(jīng)制訂了醫(yī)療糾紛投訴及處理程序、辦法，要求科室質(zhì)控小組對科室發(fā)生的糾紛進行協(xié)調(diào)處理。醫(yī)院有相當(dāng)一部分科室在發(fā)生糾紛初期，沒有進行積極協(xié)調(diào)，將糾紛化解到萌芽狀態(tài)，而是將和患者的關(guān)系弄的很僵硬；有的`科室醫(yī)師干脆直接告訴患者，讓患者到醫(yī)務(wù)部去告狀，將糾紛直接上繳到醫(yī)院層面，讓醫(yī)院措手不及。這與科室主任不盡責(zé)、處理不好有直接關(guān)系。
2.醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強引發(fā)糾紛。
《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》中明確規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)為患者服務(wù)，但是目前許多醫(yī)務(wù)人員，包括進修、實習(xí)、研究生在內(nèi)，對待工作不負責(zé)任，對待患者冷漠，不按照規(guī)定從事醫(yī)療活動，完全不能全身心投入工作，以致于因責(zé)任心不強引發(fā)醫(yī)療糾紛。當(dāng)然，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心差是有多方面原因的，這與新時期環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德以及醫(yī)療執(zhí)業(yè)觀、醫(yī)務(wù)人員心理轉(zhuǎn)變有著重要關(guān)系。
3.醫(yī)療鑒定面對的問題：
醫(yī)患糾紛中的鑒定一般可分為醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定等，是否需要進行鑒定、需要進行哪種性質(zhì)的鑒定，一般要根糾紛據(jù)當(dāng)事人的主張和具體案情來決定。醫(yī)院一般主張進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，以認定是否醫(yī)療事故及等級。而患方在此情況下又多主張醫(yī)療進行醫(yī)療過錯鑒定和損害程度鑒定，認定過錯，參照人身損害糾紛賠償。該類案件爭議的焦點往往是“醫(yī)療行為有無過錯及與損害后果之間有無因果關(guān)系”，這也是認定案件事實和當(dāng)事人責(zé)任的難點問題，一旦定性，此賠償標準金額要高于醫(yī)療事故賠償數(shù)額。目前我區(qū)司法鑒定界總體來講比較混亂，專業(yè)知識不到位。一些司法鑒定人員超越鑒定范圍出具鑒定書，涉及的范圍包括了醫(yī)療事故鑒定委員會能鑒定的所有內(nèi)容，而鑒定的人員沒有專業(yè)對口，沒有回避，不通知醫(yī)方到場，甚至一些法醫(yī)在對病歷內(nèi)容進行鑒定，其中很多說辭不符合醫(yī)療文書的書寫規(guī)定。造成了患者比較傾向于司法鑒定而不愿做醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的局面，嚴重干擾了正常的鑒定程序。希望司法廳及衛(wèi)生廳能夠整頓司法鑒定部門，明確其鑒定工作職權(quán)、范圍，加強監(jiān)管。
4.醫(yī)患糾紛解決方式面對的問題。
在執(zhí)業(yè)環(huán)境日益嚴峻、醫(yī)療糾紛日益增多形式下，通觀目前解決醫(yī)療糾紛的途徑常有協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、醫(yī)療事故鑒定、訴訟等幾種。那么這幾種途徑在實踐中孰優(yōu)孰劣？哪種途徑是解決糾紛的首選？等等問題，逐步擺在各家醫(yī)院眼前。幾乎大部分醫(yī)院處理糾紛部門人員認為，如果患方能通過正常途徑解決糾紛時最好不過的，但不是所有的患方都能夠按照正常途徑解決糾紛。由于“職業(yè)醫(yī)鬧”的出現(xiàn)以及目前醫(yī)療環(huán)境所趨，患方在發(fā)生糾紛后，向醫(yī)院提出的要求更加苛刻、索賠額不斷升級。在未達到要求后，往往采取一些極端、非法的手段鬧醫(yī)院、干擾醫(yī)務(wù)人員工作、無休止上訪，找記者施壓,媒體貼吧,致使無理取鬧的案例數(shù)及程度也比以前增大，投訴范圍廣,嚴重影響了醫(yī)院正常工作和患者就醫(yī)秩序。這就需要醫(yī)院正確公正的對發(fā)生的糾紛定性，采取合理的方法解決糾紛。當(dāng)然，在必要的時候也需要醫(yī)院和公安部門協(xié)作，嚴厲打擊醫(yī)鬧、違法侵犯醫(yī)務(wù)人員、損害醫(yī)院財產(chǎn)等危害廣大醫(yī)患利益的違法組織和個人，維護好廣大患者就醫(yī)的正常環(huán)境。
知道了矛盾的是怎么產(chǎn)生的，要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫(yī)患統(tǒng)一起來，統(tǒng)一到醫(yī)患的共同目的上來，就是治病，治好病。
由于醫(yī)患相互交流溝通不夠，致使患者對醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和方式理解欠缺，對醫(yī)療職業(yè)的高風(fēng)險性不了解，發(fā)生醫(yī)患矛盾，最終導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。通過醫(yī)患溝通，醫(yī)生詳細認真地交代病情，患者了解自己的病情的時候，醫(yī)生和患者就會從同一個角度看問題，信任理解也就產(chǎn)生了，矛盾就消除了。強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，并落實到實際行動上，做到事前防范，利用醫(yī)患溝通技巧將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)，是避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。在實踐中我們還注意到，服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)護人員，即使在工作中出現(xiàn)一些差錯或某種過失，病人也會諒解，淡化了事態(tài)進一步的發(fā)展。這就需要我們醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、方式上下功夫，把這些內(nèi)容由始至終地貫穿于工作中、事實上，真正的做到以病人為中心，一切為了病人、為了病人的一切、為了一切的病人。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇十三
各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光，認真做好收費xx工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的xx、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用xx語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、xx溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中xx，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、xx的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的.要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇十四
??為了響應(yīng)上級有關(guān)要求，校長在20xx暑期校委會會議上成立了教師交流領(lǐng)導(dǎo)小組。分別由校長任組長、校務(wù)人員及辦公室為組員，強化對活動的領(lǐng)導(dǎo)。
??根據(jù)局有關(guān)要求，本著自愿的原則，從本校在編各學(xué)科教師中推選出教師開展交流。教師自主報名三人（白金輝、王林珍），學(xué)校推選二（張愛良、俞雪琴、陸麗春）。后經(jīng)過片域內(nèi)的商議，最終派出三位老師到外校交流。同時從三所學(xué)校引進了三位交流老師。具體如下表：（略）。
??1?？朔擞^望心理。因為是第一年開展活動，不少教師存在著觀望心理，甚至抵觸情緒。我們通過政策解讀，交流座談，對涉及對象進行溝通，動員他們積極參與交流。經(jīng)過工作，有二位老師主動申報，體現(xiàn)了教師了解接受的心態(tài)，逐步克服觀望心理。
??2?？朔恕皯土P性”。交流的目的是為了教育均衡，也是為了給教師積淀更加厚實的基礎(chǔ)條件，為今后的職稱晉升做好準備。一開始，有人認為出去交流應(yīng)該是對工作表現(xiàn)一般的懲罰，事實證明，學(xué)校在操作中沒有這一點做法，大家能普遍接受。
??3?？朔恕半S意性”。開展交流工作政策性強，不能太隨意。我們通過制定方案，人選摸底，談話，最終確定了五個對象，在商議過程中，也充分尊重了民意。
??1。提高認識，營造良好的氛圍。統(tǒng)一教師思想，引導(dǎo)教師積極做好交流工作。
??2。精心備課上課，確保教師交流任教工作落到實處。考慮對口交流工作的有效開展，又要兼顧雙方學(xué)校工作的實際需要，防止一哄而上。
??3。實事求是，客觀公正做好交流教師的考核工作。交流一年來，交流任教教師要對交流期間的工作做出認真的總結(jié)，學(xué)校進行了民主推選、考核，推出一位優(yōu)秀者，全面做出評價。
??進一步推進了教師愛崗敬業(yè)的熱情和激情。我校白金輝老師能克服困難，勇挑重擔(dān)，在另一位交流教師身體原因不能成行的情況下，主動到林埭小學(xué)交流，雖然路途遠，毫無怨言，體現(xiàn)了良好的人格品質(zhì)。陸麗春老師在叔同小學(xué)承擔(dān)了寄宿制畢業(yè)班教學(xué)及班主任，全新挑戰(zhàn)，壓力空前，但能頂住困難，被學(xué)校推薦為考核優(yōu)秀實屬不易。
??通過結(jié)對，進一步推進教師之間的互動交流，互學(xué)共長，改進教學(xué)方法，更新教育理念，縮小差距，促進區(qū)域教育均衡發(fā)展。另外，學(xué)校能做實做細交流工作，送上對交流教師的關(guān)愛。一年內(nèi)，學(xué)校利用教師節(jié)走訪外出交流的三位老師，利用春節(jié)走訪交流到我校三位老師，送上節(jié)日的祝福，了解教師的需求，為教師送上關(guān)愛與問候。
??我校恰逢百年校慶，來交流的三位老師能克服苦難，主動請纓，出色完成了學(xué)校交給的校慶任務(wù)，期間工作量重大，但是面對困難，他們克服下來了，很是不易。
??1。給交流教師政策上的更大優(yōu)惠。今年已經(jīng)設(shè)立考核獎金，我們覺得這方面很不錯，對推動下階段工作極為有利。
??2。作為街道學(xué)校，教師普遍心理就是留在本校，出去交流意識還不夠。希望政策上盡量做好保護，特別是到農(nóng)村學(xué)校的，不要帶編制過去，只有這樣，才能鼓勵大家積極參與。
溝通工作總結(jié)優(yōu)選篇十五
阿興記大飯店（黃泥磅店）。
時間：2011-4、21晚。
地點：貴賓8號。
人員：四樓、茶樓員工。
主持人：鄧連芳。
內(nèi)容如下：
李廷燕：獎金何時發(fā)？員工餐不好吃，啥子炒菜喜歡放三賴八猓，稀飯?zhí)?，沒得何義建煮來好吃，還有我覺得彭領(lǐng)班安排事不合理個，明明我看兩個房間她還叫我去填維修單，鄧總和毛部長開會時間有點長。
一般班會我們是按公司要。
天工作布置，公布預(yù)定情況。
在30分鐘以內(nèi)，為了提高。
多以以會帶培訓(xùn)的方式進。
圖為歡迎員工多提意見和建議履行工作職責(zé)。4求總結(jié)昨天的，今及其沽清單，把控工作效率，在班會行。
答：1以前是每周吃一次面，因未執(zhí)行的原因是廚部為客人秘制好的調(diào)料被不自覺。
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