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企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。面臨新的形勢(shì)、新的任務(wù)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，把企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，就必須樹立“用文化管企業(yè)”、“以文化興企業(yè)”的理念，積極推進(jìn)文化強(qiáng)企戰(zhàn)略，努力用先進(jìn)的企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)的改革發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新力、形象力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，營造“企業(yè)有生氣、產(chǎn)品有名氣、領(lǐng)導(dǎo)有正氣、員工有士氣”的發(fā)展環(huán)境，為公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供不竭動(dòng)力，特制定本實(shí)施方案。
一、 總體思路
為提升公司管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)，完成公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，探索出一條符合德高鎂業(yè)公司實(shí)際情況的企業(yè)文化建設(shè)思路，同時(shí)符合現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)要求和進(jìn)程，主要體現(xiàn)為四大板塊的建設(shè)：精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。所謂精神文化，就是塑造公司“靈魂”，挖掘和弘揚(yáng)公司精神內(nèi)涵，形成一全套能讓全體員工共同遵守的價(jià)值觀和理念;制度文化，就是建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考核體制，加強(qiáng)制度化建設(shè)水平，將公司發(fā)展導(dǎo)入科學(xué)的管理軌道，從而提高公司管理的規(guī)范化和科學(xué)化;行為文化，就是大力推進(jìn)行為管理標(biāo)準(zhǔn)，使員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，編制并完善《員工手冊(cè)》，并抓好推進(jìn)落實(shí)，提倡具有特色的“德高作風(fēng)”;物質(zhì)文化，推行CIS(企業(yè)識(shí)別系統(tǒng))戰(zhàn)略，運(yùn)用物質(zhì)形象建設(shè)的手段，來營造公司整體文化氛圍，提升公司整體形象。力求一年形成氛圍、兩年見到成效、三年見到實(shí)效。
二、 指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，積極探索當(dāng)前形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)的新規(guī)律，構(gòu)建符合時(shí)代需要、符合現(xiàn)代企業(yè)制度需要、符合德高鎂業(yè)個(gè)性化需要的文化體系，為增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高公司經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，創(chuàng)造良好的文化氛圍和強(qiáng)大的力量源泉。
三、 建設(shè)原則
1、“以人為本”的原則
把員工視為管理的主要對(duì)象和公司的最重要資源，公司文化模式始終做到以人為中心，充分反映員工的思想文化意識(shí)，通過公司全體人員的積極參與，發(fā)揮創(chuàng)造精神，公司才能有生命力，公司的企業(yè)文化才能健康發(fā)展。一方面強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，并把強(qiáng)調(diào)“人”的重要性有機(jī)地融合到追求公司的目標(biāo)中去;另一方面，強(qiáng)調(diào)員工不僅是公司的主體，更是公司的主人，公司要通過尊重和理解員工來凝聚人心，激發(fā)熱情，開發(fā)潛能，極大地調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)的管理更加科學(xué)，更有凝聚力。正確處理公司領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)與員工積極參與的關(guān)系，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有員工參與，每一項(xiàng)政策出臺(tái)都得到廣大員工認(rèn)可，自始至終形成一個(gè)全員參與、相互交融的局面，最終實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值的升華和公司蓬勃發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)保值增值和員工全面發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。
2、講求實(shí)效的原則
切合公司當(dāng)前實(shí)際情況，符合公司定位，一切從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義，制定切實(shí)可行的方案，借助必要的載體，建立并逐步完善規(guī)范的內(nèi)部管控體系和有效的激勵(lì)約束機(jī)制。以科學(xué)的態(tài)度，實(shí)事求是地進(jìn)行文化塑造，重點(diǎn)突出、穩(wěn)步推進(jìn)。
3、系統(tǒng)運(yùn)作、重在領(lǐng)導(dǎo)的原則
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性的工作，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的工程，是不可能一蹴而就的，要堅(jiān)持“打持久戰(zhàn)”的理念。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，作出整體設(shè)計(jì)，分步推進(jìn)，按層次落實(shí)。明確總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)來進(jìn)行具體操作和建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)干部率先，不僅在理念上要領(lǐng)先，更重要的是能將領(lǐng)先的理念轉(zhuǎn)化為公司的理念、機(jī)制、規(guī)則。管理層在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要先進(jìn)、深入、帶頭，有創(chuàng)新、有建樹。明確自身角色定位，承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，集中群眾的智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，全員投身企業(yè)文化建設(shè)。
4、突出特色、追求卓越的原則
進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于突出企業(yè)的鮮明個(gè)性，追求與眾不同的特色、優(yōu)勢(shì)和差異性。在建設(shè)過程中，要根據(jù)公司的實(shí)際情況，重視挖掘和提煉，整理出具有公司鮮明特色的文化內(nèi)涵，走有“德高”特色的企業(yè)文化建設(shè)道路。同時(shí)要體現(xiàn)出先進(jìn)的時(shí)代水平，要讓全體員工都能欣賞我們的企業(yè)文化模式，從而在這種先進(jìn)卓越的企業(yè)文化中與公司產(chǎn)生共鳴。人人都追求卓越，人人都創(chuàng)造出卓越的績(jī)效。但是，絕不能滿足現(xiàn)狀，止步不前，要始終堅(jiān)持追求卓越，激動(dòng)人心的目標(biāo)一個(gè)接一個(gè)出現(xiàn)，從不滿足，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追求完美和第一，從而推動(dòng)企業(yè)文化的不斷健康發(fā)展。
四、 實(shí)施目標(biāo)
1. 規(guī)劃目標(biāo)
遠(yuǎn)景目標(biāo)：根據(jù)集團(tuán)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，遵循有計(jì)劃、有步驟、由淺入深、由表及里的程序，建立起一全套科學(xué)、完整的企業(yè)文化建設(shè)系統(tǒng)。從精神、行為、制度、物質(zhì)四個(gè)方面著手，全面推進(jìn)、系統(tǒng)運(yùn)作，構(gòu)建出切合實(shí)際、便于操作的企業(yè)文化建設(shè)體系，并納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，成為集團(tuán)公司整體規(guī)劃的重要組成部分。
中期目標(biāo)：兩年計(jì)劃綱要
(1)具有公司特色的企業(yè)理念(公司宗旨、公司愿景、經(jīng)營理念、公司戰(zhàn)略等)深入人心，全體員工對(duì)于公司理念做到熟知熟記，并且能在具體行動(dòng)中自覺實(shí)踐。
(2)形成公司核心理念體系，堅(jiān)持以理念作為一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)、著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
(3)構(gòu)建學(xué)習(xí)體系，形成規(guī)范的學(xué)習(xí)制度并自覺實(shí)踐，學(xué)習(xí)借鑒并應(yīng)用先進(jìn)的管理模式和理論，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)及行業(yè)操作技術(shù)，提高全體員工尤其是管理層面的整體素質(zhì)。
(4)公司的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，公司標(biāo)識(shí)和公司品牌形象在集團(tuán)公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知程度要達(dá)到100%，公司客戶的認(rèn)知度要達(dá)到95%以上。
(5)全體員工對(duì)于公司形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)能做到熟知并自覺踐行，遵守行為規(guī)范程度達(dá)到99%以上。
(6)公司的視覺識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范化、程序化和個(gè)性化。
(7)在一定地域范圍內(nèi)達(dá)到企業(yè)文化建設(shè)示范基地的標(biāo)準(zhǔn)。
兩年工作重點(diǎn)
2011年：形成完整的《員工手冊(cè)》，逐步推行制度規(guī)范建設(shè)，歸納并提煉公司精神文化內(nèi)涵。完成公司視覺識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范工作，員工的行為規(guī)范初見成效。公司核心理念在集團(tuán)公司內(nèi)部認(rèn)知認(rèn)同程度達(dá)到90%以上，學(xué)習(xí)體系構(gòu)建完善并熟練操作。
2012年：整合并完善企業(yè)文化體系，形成成熟的企業(yè)文化管理體系。進(jìn)一步提升公司知名度和美譽(yù)度，塑造良好企業(yè)形象，達(dá)到地區(qū)性企業(yè)文化建設(shè)示范標(biāo)準(zhǔn)。
近期目標(biāo)：一年行動(dòng)計(jì)劃
突出企業(yè)核心價(jià)值觀的塑造，統(tǒng)一三個(gè)系統(tǒng)——以企業(yè)精神為核心的企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、以企業(yè)標(biāo)識(shí)為核心的視覺識(shí)別系統(tǒng)及以員工形象為核心的行為識(shí)別系統(tǒng)，導(dǎo)入CIS概念并組織實(shí)施和逐步規(guī)范。重點(diǎn)在制度文化、物質(zhì)文化和精神文化上做文章，建立富有德高特色的、符合時(shí)代發(fā)展需求的、適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求的文化體系，塑造良好企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。從感性文化向梨形文化延伸、從無形文化向有形資源延伸、從管理文化向文化管理延伸，全面優(yōu)化企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和員工隊(duì)伍形象，做大做強(qiáng)企業(yè)，全力打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強(qiáng)和經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。
五、 具體措施
(1)貫徹宣傳集團(tuán)公司企業(yè)理念，使公司的宗旨、愿景、戰(zhàn)略、人才觀、經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)則和行動(dòng)口號(hào)深入人心并為廣大員工所接受、認(rèn)同，樹立企業(yè)精神為核心的理念，提高員工的向心力、凝聚力。
(2)制定并完善《員工手冊(cè)》，下發(fā)并組織全體員工深入學(xué)習(xí)并貫徹，使得各項(xiàng)工作有章可循，實(shí)施責(zé)任追究和分責(zé)管理，嚴(yán)肅制度，加大考核，提升管理水平，讓制度成為文化的載體，使員工在思想上逐漸完成從“要我遵守”到“我要遵守”的升華，在行動(dòng)上實(shí)現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的跨越。為取得真正良好的效果，可以在學(xué)習(xí)培訓(xùn)后組織《員工手冊(cè)》知識(shí)競(jìng)賽、征文等。
(3)整體推進(jìn)VI識(shí)別系統(tǒng)，在生產(chǎn)區(qū)、宿舍區(qū)懸掛企業(yè)理念宣傳標(biāo)牌;在辦公區(qū)設(shè)立帶企業(yè)名稱的銘牌;辦公用品、形象宣傳品、會(huì)議及接待用品、印發(fā)的文件材料、電子雜志、信封、會(huì)議桌牌、標(biāo)語、視板、工作服、安全帽等均要帶有公司標(biāo)志，并嚴(yán)格監(jiān)督。
(4)抓好公司宣傳欄、員工活動(dòng)中心、公司內(nèi)刊、報(bào)欄、閱覽室等文化載體和陣地的建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。
(5)創(chuàng)辦公司內(nèi)部刊物，進(jìn)一步弘揚(yáng)公司的企業(yè)文化，樹立公司的正面形象，增強(qiáng)員工的歸屬感，推動(dòng)公司企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)健康發(fā)展。對(duì)被刊登的稿件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高員工的參與積極性，形成一種積極向上的氛圍。
(6)組織管理層人員開展大討論活動(dòng)，探討問題為：企業(yè)憑什么凝聚人心?借此機(jī)會(huì)征求各方面的意見，避免企業(yè)僅僅依賴職位和金錢作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的單一方式。
(7)倡導(dǎo)沒有任何借口的執(zhí)行文化，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的剛性到位，樹立“必須執(zhí)行、立即執(zhí)行、深入執(zhí)行”的理念，做到忠誠企業(yè)、雷厲風(fēng)行、重視過程、服從全局。
(8)倡導(dǎo)親情文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，想方設(shè)法為員工排憂解難，調(diào)整夫妻員工的工作班組和工作時(shí)間，建立員工生日檔案，進(jìn)一步完善《員工慰問暫行規(guī)定》，對(duì)員工家有紅白喜事、生病住院、子女升學(xué)等方面的情況，認(rèn)真落實(shí)規(guī)定，使員工感受到公司大家庭的溫暖。
(9)規(guī)范員工日常行為，講究禮儀，提高員工品位，提倡語言文明、禮貌待人，利用媒體播出由中國人民大學(xué)金正昆教授主講的“現(xiàn)代禮儀常識(shí)講座”，促進(jìn)全體員工做到“懂禮、知禮、用禮、善禮”。
(10)發(fā)揮黨組織在企業(yè)文化建設(shè)過程中的作用，正確處理企業(yè)文化建設(shè)與員工思想政治工作、精神文明建設(shè)及公司日常管理工作的關(guān)系。組建公司黨支部并盡快開展思想政治工作與精神文明建設(shè)工作。通過各種媒介樹立正確的輿論導(dǎo)向，從根源上改變員工思想。
(11)組織開展各類體育、文藝活動(dòng)，如籃球賽、羽毛球賽、員工拔河比賽、員工聯(lián)誼晚會(huì)，元旦暨優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)晚會(huì)等，并在活動(dòng)之后加以跟進(jìn)，使活動(dòng)能取得促進(jìn)員工關(guān)系、提升員工工作積極性等方面的實(shí)在效果。
(12)組建企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，公司各領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，增強(qiáng)號(hào)召力，同時(shí)也有助于根據(jù)集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)把好舵，起到導(dǎo)向作用。
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)重要的、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略任務(wù)，我們要堅(jiān)持不懈、持之以恒第切實(shí)抓出成效來，在制定各項(xiàng)具體實(shí)施計(jì)劃的過程中要切實(shí)可行，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能敷衍了事。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)于每一項(xiàng)計(jì)劃均要嚴(yán)格落實(shí)，及時(shí)監(jiān)督檢查，對(duì)于開展的各項(xiàng)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和指導(dǎo)，按階段做好各項(xiàng)工作流程。與此同時(shí)，企業(yè)文化的實(shí)施方案是開放性的，其具體內(nèi)容需要隨著外部環(huán)境和實(shí)施過程中的變化及時(shí)做出必要的調(diào)整，不斷發(fā)展完善，做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，以期真正形成具有德高特色的企業(yè)文化。
二、創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要依托
創(chuàng)新企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)制度下的一個(gè)重要指標(biāo)和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的企業(yè)文化活動(dòng)一個(gè)明顯的區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動(dòng)與企業(yè)的實(shí)際收益聯(lián)系在一起，或者說直接掛鉤。因此，它在企業(yè)的地位就愈見重要和突出?？v觀國內(nèi)外許多實(shí)例，現(xiàn)代企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的確有著很強(qiáng)的影響力，從國外比較著名的大公司如IBM公司到近年來業(yè)績(jī)頗佳的國內(nèi)知名企業(yè)如：青島海爾等，無一例外地都擁有自己的一套企業(yè)文化。海爾文化堪稱企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)代表，張瑞敏對(duì)海爾文化是這樣表述的。概括成二個(gè)字：創(chuàng)新;概括成四個(gè)字：不斷創(chuàng)新;概括成六個(gè)字：永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的全部?jī)?nèi)容，就像人的血液，激蕩著整個(gè)肌體;就象電流，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)機(jī)器。創(chuàng)新是海爾之魂。由此可見，任何一個(gè)想成功的企業(yè)都必須充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新企業(yè)文化的巨大作用。當(dāng)企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)文化也相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認(rèn)識(shí)目前的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識(shí)地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。換言之，誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。因此，堅(jiān)持企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的影響，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會(huì)直接作用于人的觀念意識(shí)、思維方式、進(jìn)而制約人的行為。一個(gè)企業(yè)無論實(shí)力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動(dòng)力，這個(gè)企業(yè)必將會(huì)成為強(qiáng)弩之末。
創(chuàng)新企業(yè)文化是新時(shí)代的要求，也是企業(yè)管理的精髓，要特別重視體現(xiàn)“以人為本”的理念，它不能停留在口頭上，更要落實(shí)到行動(dòng)中，貫徹到企業(yè)文化的方方面面。通過企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)人力資源管理，以優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化吸引人，激勵(lì)人。只有這樣，企業(yè)文化才能浸透到員工的思想中，才能成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要力量，企業(yè)才能穩(wěn)操市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。
黨的十六大報(bào)告指出，當(dāng)今世界文化與經(jīng)濟(jì)和政治的相互交融，在綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的地位和作用越來越突出。文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)新企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展將發(fā)揮著越來越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。因此，21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本上是文化的競(jìng)爭(zhēng)。世界500強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新，體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大，立于不敗之地的重要根基。
總之，任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的文化積淀，要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要不斷進(jìn)行整和與提升，要追求自身優(yōu)良傳統(tǒng)與現(xiàn)代先進(jìn)文化的有機(jī)結(jié)合，要不斷進(jìn)行企業(yè)管理的創(chuàng)新和文化理念的創(chuàng)新，形成具有自己的特色的文化體系。
企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展是一個(gè)大課題，需要有一個(gè)逐步探索，逐步深入的過程，要下很大的功夫，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破，才能在現(xiàn)代企業(yè)制度的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)文化創(chuàng)新與發(fā)展，這是時(shí)代的要求，是成功企業(yè)追求的永恒主題。
企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系
隨著人類社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為，從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為，而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對(duì)離不開溝通。溝通，是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題。
管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科。管理是人類最重要的活動(dòng)之一，自從人們開始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！奔热蝗绱?，為了設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。
中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。
管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向的傳遞過程。海曼(Haimann)對(duì)溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程?！边@暗含著溝通是一個(gè)互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動(dòng)的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。
優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當(dāng)然，對(duì)現(xiàn)代高層管理者而言，一個(gè)最重要的限制，也是最為突出的嚴(yán)重困難就是寫作或會(huì)談能力的缺乏，不能將復(fù)雜情況用明白易懂的語言表達(dá)出來，而對(duì)這些情況只有這些管理者有所了解。”管理學(xué)大師德魯克(Drucker)說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭和書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能?！睖贤ǖ募寄軐?duì)所有管理階層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)。
一、溝通的概念和模式
《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”?！俄f氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。
溝通的基本模式是：誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對(duì)信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。
對(duì)任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要?！把芯康淖C據(jù)表明，對(duì)溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時(shí)候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。
影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽眾中的情感強(qiáng)度上升了，對(duì)溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對(duì)任何類型的勸說性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加;但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降?！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對(duì)非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽眾一開始不同意評(píng)論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此?！薄皬拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來看，給出雙方面論據(jù)相對(duì)于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽眾一開始就同意評(píng)論者的主張，而后來又不會(huì)處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒有只提供單方面論據(jù)有效?！蔽覀儚囊陨戏治隹梢酝茢啵阂粋€(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽到問題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)。“一個(gè)可能的假設(shè)表明，在開始時(shí)給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開始時(shí)對(duì)溝通的興趣很小。”在開始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對(duì)表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。
接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生重要的影響，特別當(dāng)這種溝通違背這個(gè)群體的文化慣例時(shí)，表現(xiàn)尤為強(qiáng)烈。一個(gè)人的態(tài)度很大程度上依賴于他所屬群體的觀點(diǎn)和態(tài)度，特別是在他很珍惜在這個(gè)群體中的成員這一身份時(shí)。研究表明：“在一個(gè)群體中最珍視其成員身份的人，他們的觀點(diǎn)最不易受那些違反原則的溝通的影響?！边@就表明對(duì)一個(gè)群體的歸附程度和這個(gè)群體文化準(zhǔn)則的內(nèi)部化之間有著直接的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對(duì)溝通者的溝通中的接受者的影響是十分明顯的。
二、溝通的內(nèi)涵和途徑
從溝通的定義中，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號(hào)載體等。傳遞：溝通首先是意義上的傳遞。如果信息和想法沒有被傳遞到，則意味著溝通沒有發(fā)生。即說話者沒有聽眾或?qū)懽髡邲]有讀者都不能構(gòu)成溝通。因此，哲學(xué)問題“樹林中一棵樹倒了，但卻無人聽到，它是否發(fā)出了聲響?”在溝通的背景下，答案是否定的。理解：要使溝通成功，意義不僅要被傳遞，還需要被理解。如果有人給我寫了一封信，這封信是用日語寫的，這封信我也確實(shí)收到了，但我對(duì)日語一竅不通，那么不經(jīng)過翻譯就意味著溝通沒有發(fā)生。故溝通是意思上的傳遞與理解。完美的溝通如果存在的話，應(yīng)是經(jīng)過傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。符號(hào)載體：一個(gè)觀念或一項(xiàng)信息并不能象有形物品一樣由發(fā)送者傳送給接受者。在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)。語言、表情、身體動(dòng)作等都是符號(hào)。傳送者首先要把信息“翻譯”成符號(hào)，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過程”。由于每個(gè)人“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”不相同，對(duì)同一個(gè)符號(hào)(例如語言詞匯)常存在著不同的理解。如“定額”這樣一個(gè)詞匯，對(duì)不同的管理層有著不同的含義。高層管理者常常把它理解為需要，而下層管理者則把它理解為操縱和控制，并由此產(chǎn)生不滿。問題在于，許多管理人員并沒意識(shí)到這一點(diǎn)，忽視了不同成員“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”的差異，自認(rèn)為自己的詞匯、動(dòng)作等符號(hào)能被對(duì)方還原成自己欲表達(dá)的信息，但這往往是不確的，而且導(dǎo)致了不少溝通問題。良好溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議而是雙方理解協(xié)議本身，要想達(dá)成協(xié)議必需有良好的溝通，但良好溝通并不意味著能達(dá)成協(xié);理解我的觀點(diǎn)但并不代表接受我的觀點(diǎn);只有接受我的觀點(diǎn)才能達(dá)成協(xié)議;要想雙方達(dá)成協(xié)議必需有多種條件，如溝通良好與否、雙方根本利益是否一致、價(jià)值觀念是否類同等。又如在談判過程中如果雙方存在根本利益的沖突，即使溝通過程中不存在誤解，談判雙方溝通技巧十分嫻熟，往往也不能達(dá)成協(xié)議，即使溝通雙方每個(gè)人都充分理解了對(duì)方的觀點(diǎn)和意見。
溝通的實(shí)際運(yùn)作可通過多種途徑?？陬^溝通可能是運(yùn)用最廣泛的方式。文字溝通(包括書面和屏幕形式)及音頻/視頻溝通(包括遠(yuǎn)程通訊)在現(xiàn)代社會(huì)中是同等重要的溝通途徑。然而，溝通不僅僅是上述幾種方法，在人們面對(duì)面地交流時(shí)，眨一下眼睛，用手指輕輕地彈一下等都是同樣重要的溝通方法。在某些公開場(chǎng)合，攜帶旗幟或其他標(biāo)志物都有一定的含義。有時(shí)，一個(gè)人的衣著和身體姿勢(shì)也可能具有非常重要的含義。有時(shí)非語言溝通比其他溝通方法更為重要。
口頭溝通：這是運(yùn)用最為廣泛的溝通方式。它是一種高度個(gè)人化地交流思想、內(nèi)容和情感的方式?？陬^溝通與文字溝通相比，為溝通雙方提供了更多的平等交換意見的可能性。人們通過溝通信息的內(nèi)容培育相互之間的理解。但它也有局限性。一是語義，不同的詞對(duì)不同的人有不同的意義。二是語音，語調(diào)使意思變得復(fù)雜，不利于意思的傳遞。意思會(huì)因人的態(tài)度、意愿和感知而被偷換。人們推知的意思可能是正確的也可能是不正確的。據(jù)估計(jì)，在口頭溝通中最終原汁原味地保留下來的內(nèi)容不超過原來信息的20%。在不同的企業(yè)文化背景下，對(duì)同樣的語言，會(huì)有不同的理解，或者在同企業(yè)內(nèi)部，由于文化認(rèn)同不一，也會(huì)產(chǎn)生語言溝通的很大偏差。
文字溝通：在缺乏面對(duì)面的接觸或遠(yuǎn)程通訊設(shè)施的情況下，這種溝通方式是傳遞信息非常有價(jià)值的工具。特別是在面對(duì)很多人傳遞同一信息而且還需有一個(gè)永久存檔時(shí)，這種方法尤其有用。溝通者可以精確地表達(dá)他所想傳遞的信息，并有機(jī)會(huì)在給接受者發(fā)送之前充分地準(zhǔn)備、組織這則信息。文字溝通的其他問題有：不能得到即時(shí)的反饋，有關(guān)的部門沒有機(jī)會(huì)對(duì)該信息進(jìn)行討論?，F(xiàn)代通訊技術(shù)能夠在一定程度上解決這些問題。但從個(gè)人化和說服力的角度來看，這種溝通的效果是有限的。企業(yè)文化的差異，會(huì)導(dǎo)致對(duì)文字含義的不同理解。在一個(gè)有數(shù)千名職員的大型企業(yè)中，文字溝通可能是最方便的溝通途徑。但必須運(yùn)用文化進(jìn)行理解整合。
音頻/視頻/通訊溝通：通過高度發(fā)達(dá)、高效的通訊/音頻/視頻輔助設(shè)施來使溝通變得更為有效，這種現(xiàn)象近年來日益增多。視覺感知是影響思想的一個(gè)很有潛力的工具。人們更易于理解并保留視覺印象而不是文字印象。由于人腦保留視覺形象的時(shí)間比保留語音文字的時(shí)間長(zhǎng)，所以，現(xiàn)代通訊技術(shù)可作為一個(gè)極好的工具用來支持和強(qiáng)化其他形式的溝通。正在出現(xiàn)的“信息高速公路”就是一個(gè)例子，它能為增強(qiáng)溝通效果發(fā)揮重要的作用。有利于在一個(gè)語境下，理解信息傳播者的真實(shí)含義。
三、溝通的風(fēng)格
隨著社會(huì)文化的變遷，溝通的模式也要相應(yīng)地改變。作為經(jīng)營管理環(huán)境的一部分，企業(yè)文化因素在企業(yè)管理溝通的有效實(shí)現(xiàn)過程中起著關(guān)鍵的作用。企業(yè)文化上的不同可表現(xiàn)在思維模式、信念、價(jià)值觀及共同的風(fēng)俗習(xí)慣等方面，也可表現(xiàn)為信息處理方式的不同。在統(tǒng)一的企業(yè)文化中，信息處理是直接的、線性的。堅(jiān)持按進(jìn)度表行事、準(zhǔn)時(shí)性等是一維文化的良好指標(biāo)。如果企業(yè)文化是多維不一的，人們同時(shí)在不同的前沿思考、工作。它的信息處理通常是迂回的、深度的。對(duì)進(jìn)度計(jì)劃堅(jiān)持程度比較松散，也不太按時(shí)，這都是多維文化的典型表現(xiàn)。企業(yè)文化不統(tǒng)一，管理人員和普通工人需要深度地了解背景信息后才能行動(dòng)。這就導(dǎo)致了企業(yè)管理效率低下。另一方面，統(tǒng)一的企業(yè)文化，人們對(duì)企業(yè)各種事物的認(rèn)知一致，價(jià)值判斷相同，不必了解深度的背景信息就可以行動(dòng)，從而可以促進(jìn)效率提高。
美國、北歐國家、加拿大、澳大利亞和其他英語國家是低維度文化的典型。這種文化中的信息扼要、清晰。文字和意義是獨(dú)立的實(shí)體，可從其情境中分離出來。重要的是說了什么。人們的所說即所想，所想即所說。在亞洲國家多維的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是多維的、高情境的，西方人可能又會(huì)認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語所說：第一次見面是陌生人;第二次是熟人;第三次是朋友。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價(jià)值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來計(jì)算的。社會(huì)向前發(fā)展了，它開始以天為單位進(jìn)行計(jì)算(如在農(nóng)業(yè)社會(huì))。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開始以小時(shí)為單位來計(jì)算時(shí)間了。對(duì)一些更為高級(jí)的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計(jì)算的。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍規(guī)律，隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會(huì)保留一定程度的多維性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國經(jīng)營需要對(duì)溝通的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高工作效率與效果。
從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從多維(迂回的，微妙的)到一維(個(gè)人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級(jí)中間的過渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設(shè)定的程序占絕對(duì)的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰來做。因此，在這種文化中的溝通會(huì)帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場(chǎng)變化和激烈的競(jìng)爭(zhēng)具有十分重要的價(jià)值。
不可否認(rèn)，好些人都知道優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化是使世界500強(qiáng)出類撥萃的關(guān)鍵?？傻降资裁词瞧髽I(yè)文化呢?什么樣的企業(yè)文化才算得上優(yōu)秀而獨(dú)特呢?怎樣才能創(chuàng)建優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化呢?對(duì)于這樣的問題，恐怕好些人(甚至包括一些企劃工作者)都要感到困惑而難以回答了，而這些也正是當(dāng)今許多企業(yè)主所關(guān)心的。下面我們就這些問題，作個(gè)初步的交流與探討。
什么是企業(yè)文化?
企業(yè)文化有廣義和狹義兩種理解。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的具有自身特點(diǎn)的物質(zhì)文化和精神文化;狹義的企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合。
今天，我們所著重要談的就是狹義的企業(yè)文化。美國學(xué)者約翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特認(rèn)為：企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)中各個(gè)部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營實(shí)踐，是指企業(yè)中各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的一種共同的文化現(xiàn)象。顯而易見，就精神層面而言，企業(yè)文化是社會(huì)文化體系中的一個(gè)有機(jī)的重要組成部分，它是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的綜合反映和表現(xiàn)，是民族文化和現(xiàn)代意識(shí)影響下形成的企業(yè)特點(diǎn)和群體意識(shí)以及由這種意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范。
但是，上面的說法還不夠通俗，不夠通俗就不好應(yīng)用推廣。我們認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)(公司)這一社會(huì)組織在運(yùn)營過程中，組織內(nèi)成員通過一定時(shí)期的積淀、整合而形成的風(fēng)俗習(xí)慣。此“風(fēng)俗習(xí)慣”可以表現(xiàn)為組織內(nèi)成員共同認(rèn)定且遵守的行為準(zhǔn)則，也可以表現(xiàn)為一種信仰、一個(gè)信條。風(fēng)俗習(xí)慣一旦形成，組織內(nèi)成員便從表面的言行舉止、穿著打扮，到危機(jī)處理的心態(tài)都會(huì)受到它的無形影響。
什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀而獨(dú)特的?
不同行業(yè)的企業(yè)，它們所要求的企業(yè)文化是不一樣的;同一行業(yè)不同地域的企業(yè)它們所要求的企業(yè)文化也不一樣;不同發(fā)展時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)又不一樣。這正是企業(yè)文化所要求的獨(dú)特性。此外，怎樣才算優(yōu)秀呢?我想，不妨引用一句名言：適合才是最好的!也就是說如果你的文化適合你的企業(yè)而且最適合你的企業(yè)，那么我們便可以認(rèn)為你的企業(yè)文化是優(yōu)秀而獨(dú)特的。
優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化又可以大致劃分為以下幾種類型：創(chuàng)新型文化、團(tuán)隊(duì)型文化、品牌型文化、學(xué)習(xí)型文化。當(dāng)然，這四者間并沒有絕對(duì)的界限，這樣劃分的意思也并不是說創(chuàng)新型的就只重創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)型的就只重團(tuán)隊(duì)，而是說它們的側(cè)重點(diǎn)是在這方面。
百事飲料國際集團(tuán)、海爾集團(tuán)都是創(chuàng)新型文化的典型代表。百事公司的理念深得“創(chuàng)新”之精髓，從“新一代的選擇”到“渴望無限”，無不代表著百事獨(dú)特、創(chuàng)新、積極人生的品牌個(gè)性，倡導(dǎo)年輕人積極進(jìn)取的生活態(tài)度。百事公司在全球的年銷售額現(xiàn)已達(dá)270億美元，在美國《財(cái)富》雜志公布的2001年“美國最受敬慕的公司”及“全球最受敬慕的公司”調(diào)查評(píng)選結(jié)果和各行業(yè)的排行榜中，百事公司蟬聯(lián)雙項(xiàng)殊榮并被排在飲料行業(yè)第一位;在該雜志公布的全球500強(qiáng)企業(yè)中，百事公司名列第63位。 海爾公司在它的“新經(jīng)濟(jì)理論”中如是寫道：創(chuàng)新是新經(jīng)濟(jì)的核心，創(chuàng)新是海爾文化的靈魂。可見創(chuàng)新文化已經(jīng)成為海爾致勝的有力武器。
美國惠普公司、日本松下公司都是團(tuán)隊(duì)型文化的典型代表?！盎萜罩馈保褐挥袃?nèi)部精誠合作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo);要建立一支遍布全球的團(tuán)隊(duì)，努力工作，去實(shí)現(xiàn)客戶、股東及其他有關(guān)人士的期望;經(jīng)營中的利益和責(zé)任將由惠普人共同分享。 “松下之道”：產(chǎn)業(yè)報(bào)國，光明正大，和睦團(tuán)結(jié)，奮斗向上，禮貌謙讓，順應(yīng)同化，感謝報(bào)恩;唯有本公司每一位成員和親協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。
美國可口可樂公司是品牌型文化的杰出代表之一。美國可口可樂中國區(qū)總裁陳奇?zhèn)ハ壬f，可口可樂的企業(yè)文化基本上可以用3個(gè)“O”和兩個(gè)“L”來概括：三個(gè)“O”分別表示對(duì)前景充滿信心、尋找機(jī)會(huì)和參與當(dāng)?shù)赜幸饬x的活動(dòng);兩個(gè)“L”則是本地化和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。多年來，可口可樂一直位居全球最著名商業(yè)品牌之冠，從某種意義上已經(jīng)成為美國精神和美國文化的象征。
奧美國際集團(tuán)則是學(xué)習(xí)型文化的典型代表之一。從奧美整合傳播集團(tuán)內(nèi)部刊物《觀點(diǎn)》
(Viewpoint)中文版就可以看出端倪。
--------------------------------------------------------------------------------怎樣創(chuàng)建優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化?
企業(yè)文化不是美麗的外衣，也不是空中樓閣。企業(yè)文化基本包含三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層，要說創(chuàng)建這可是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)的工程，絕不是光喊喊口號(hào)、搞搞活動(dòng)就能達(dá)成的。
一、企業(yè)診斷分析
創(chuàng)建企業(yè)文化，必須做到“對(duì)癥下藥”，也就是要對(duì)企業(yè)有個(gè)準(zhǔn)確的把握和了解。這樣進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)時(shí)才能保證其適合企業(yè)。
1.企業(yè)內(nèi)部診斷：
1)軟件構(gòu)成：企業(yè)現(xiàn)有的知名度、美譽(yù)度、價(jià)值觀、管理制度、管理體系等;
2)硬件構(gòu)成：辦公環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、各種設(shè)施、生產(chǎn)或經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量等。
2.企業(yè)外部診斷：
主要是國家政策、法律法規(guī)、人文環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)者情況等等。
3.企業(yè)診斷分析
通過企業(yè)診斷報(bào)告，來分析企業(yè)的未來走勢(shì)和發(fā)展方向。接下來，我們便可以根據(jù)這個(gè)分析來對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定位了。
二、企業(yè)文化定位
企業(yè)文化的定位是個(gè)關(guān)鍵，應(yīng)注意以下幾方面：
1.要有針對(duì)性，別因?yàn)槲幕莻€(gè)筐，便什么東西都硬要往里裝。建議最好針對(duì)企業(yè)組織內(nèi)成員的精神狀態(tài)來定位。
2.要有個(gè)性，要結(jié)合公司自身的特點(diǎn)，別人云亦云。
3.要切合實(shí)際，別好高騖遠(yuǎn);
4.要有全局性，要能涵蓋整個(gè)組織;
5.要有前瞻性;
6.要能保持相對(duì)長(zhǎng)久而穩(wěn)定。
總之，企業(yè)文化的定位應(yīng)避免鼠目寸光、急功近利，因?yàn)檫@將關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和前途命運(yùn)。
三、企業(yè)文化的設(shè)計(jì)及其創(chuàng)建方案的擬定
從企業(yè)的物質(zhì)、制度和精神這三個(gè)層面對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后再擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案。
1.企業(yè)文化的物質(zhì)層設(shè)計(jì)
如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)，品牌推廣載體設(shè)計(jì)(如百事的足球)，生產(chǎn)、經(jīng)營和辦公場(chǎng)地設(shè)計(jì)等;
2.企業(yè)文化的制度層設(shè)計(jì)
如：管理體系、管理制度、各種運(yùn)營手冊(cè)(如麥當(dāng)勞的《員工手冊(cè)》)的設(shè)計(jì)等;
3.企業(yè)文化的精神層設(shè)計(jì)
如：通過經(jīng)營宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、員工信條、企業(yè)歌曲(如山西省郵政局的《前進(jìn)吧，中國郵政》)等來倡導(dǎo)某種精神。
4.擬定企業(yè)文化的創(chuàng)建方案
理想的做法：最好能從點(diǎn)、線、面各個(gè)角度，對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)建進(jìn)行全方位的布局，并保持步調(diào)一致。此一條宜根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況量力而行，可千萬別打腫臉來充胖子。
四、企業(yè)文化創(chuàng)建方案的實(shí)施
光有好的方案而沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，也是白搭。有條件的企業(yè)可以考慮由老總帶頭，成立專門的企業(yè)文化創(chuàng)建委員會(huì)或企業(yè)文化工作小組，來負(fù)責(zé)方案實(shí)施、過程監(jiān)控及效果評(píng)估等一系列的工作。
言而總之，企業(yè)文化從認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建有一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過程，它絕不是一個(gè)人、兩個(gè)人的事，也不是靠一朝一夕之功就能夠完成的，它應(yīng)該是企業(yè)組織內(nèi)所有成員長(zhǎng)期的共同目標(biāo)與追求。
今年六月，在中小企業(yè)板即將掛牌上市之際，深交所組織八家上市公司高管進(jìn)行了上市公司誠信與規(guī)范運(yùn)作培訓(xùn)，為即將入市的公司上了“第一課”。與其同時(shí)，深交所頒布了《深圳證券交易所中小企業(yè)板塊上市公司誠信建設(shè)指引》。7月，深交所推出主板上市公司誠信檔案及中小企業(yè)板塊上市公司誠信檔案，以此推進(jìn)上市公司誠信建設(shè)。目前，上市公司誠信建設(shè)，主要通過董事及獨(dú)立董事培訓(xùn)、董事會(huì)秘書資格培訓(xùn)以及不定期的專題培訓(xùn)、座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式開展。然而，構(gòu)建誠信體系非一日之功。誠信，作為企業(yè)文化的一部分，它孕育于企業(yè)文化、扎根于企業(yè)文化，企業(yè)文化是誠信的基石和土壤。理論和實(shí)踐都表明，上市公司只有擁有了健康成熟的企業(yè)文化，才能鑄造、搭建好誠信大廈。為此，建議將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收的中心內(nèi)容，制定企業(yè)文化考核模式和誠信評(píng)價(jià)體系，并將其置于保薦責(zé)任和義務(wù)之中。
誠信是企業(yè)文化的組成部分
英國人約翰·L·湯普森有言：文化和權(quán)利是極強(qiáng)大的力量，任何要推行的變革都必須把它們考慮在內(nèi)。如果忽視它們，變革就不可實(shí)施……強(qiáng)大的文化是重要的戰(zhàn)略財(cái)富。國際化的信仰能夠促進(jìn)人們超常表現(xiàn)，有效的領(lǐng)導(dǎo)人理解并塑造這種文化，以實(shí)現(xiàn)愿景和實(shí)施既定戰(zhàn)略。香港經(jīng)盛國際執(zhí)行董事葉生則認(rèn)為：“人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮?！蔽幕瞧髽I(yè)素質(zhì)的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的重要資源和根本保證，已經(jīng)成為大家一致共識(shí)。一般認(rèn)為，企業(yè)文化主要包括如下幾個(gè)方面：企業(yè)價(jià)值觀，即企業(yè)及其員工的價(jià)值取向;企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感;企業(yè)精神，即企業(yè)所擁有的積極向上的信念和風(fēng)貌;企業(yè)道德規(guī)范，即用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的規(guī)范;企業(yè)制度，即企業(yè)行為的規(guī)則總和;企業(yè)環(huán)境，企業(yè)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的衣妝;文化傳統(tǒng)，即民族文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的揚(yáng)棄等。
由以上方方面面所構(gòu)成的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐起著不可替代的作用。表現(xiàn)在以下方面：
(1)導(dǎo)向作用。企業(yè)文化作為一種理性文化，集中反映企業(yè)員工共同的價(jià)值觀念、理想信念和共同利益，對(duì)企業(yè)中的每一位人員都具有無形的巨大感召力;企業(yè)文化作為共同價(jià)值觀念和共同利益的表現(xiàn)，決定了企業(yè)行為的方向;在企業(yè)文化的引導(dǎo)下，企業(yè)建立起反映企業(yè)文化精神實(shí)質(zhì)的、合理而有效的規(guī)章制度;企業(yè)文化引導(dǎo)著企業(yè)及其員工朝著既定的發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。
(2)凝聚作用。正如一個(gè)國家、一個(gè)民族必須有凝聚力，才能發(fā)展、壯大，一個(gè)企業(yè)也需要凝聚力，才能走向成功，共同的價(jià)值、信念及利益追求，把全體員工凝聚在一起，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力奮斗常常是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因?yàn)楣餐哪繕?biāo)，企業(yè)產(chǎn)生極強(qiáng)的向心力;因?yàn)楣餐膬r(jià)值追求，企業(yè)員工就有了堅(jiān)強(qiáng)的精神支柱，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)中的每個(gè)成員，會(huì)凝聚成一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)體，迸發(fā)出巨大的能量。因此，企業(yè)文化是企業(yè)成功的黏合劑。
(3)規(guī)范作用。每一個(gè)企業(yè)都有自身的管理制度并據(jù)此規(guī)范員工的行為，而企業(yè)文化是管理制度的升華，它通過把外在的制度約束轉(zhuǎn)化為自覺的行為，從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的。
從企業(yè)文化內(nèi)涵、功能看，內(nèi)涵諸要素及各功能之間是有機(jī)聯(lián)系、相互作用、不可或缺的。在內(nèi)涵上，誠信孕育于企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、精神、道德規(guī)范、環(huán)境和傳統(tǒng)之中;在功能上，誠信體現(xiàn)在導(dǎo)向和規(guī)范兩個(gè)方面。從傳統(tǒng)文化看，“信”為“五?！敝?，是最后的保證(排于“五常”最后)，也是最后的一道關(guān)口，其重要性不言而喻?！罢\”則有更多的主觀色彩，是主體發(fā)自內(nèi)心的向“信”靠近的力量。在臨事之時(shí)，內(nèi)心之“誠”與作為群體意志的“信”彼此對(duì)接，表現(xiàn)為主體的人格和品質(zhì)?？梢姡徽摴沤裾\信均是文化的一部分，就企業(yè)來講誠信是企業(yè)文化的重要組成要素。
誠信在企業(yè)文化中所處地位
在中國古代，上至賢明君主，下至平民百姓，留下許多誠實(shí)守信的故事，曾子就以信教子的故事被傳為美談。商鞅是戰(zhàn)國時(shí)期著名的變法家，為了樹立威信，商鞅在變法前下令在秦國都城南門外立一根3丈長(zhǎng)的木桿，當(dāng)眾許下諾言并兌現(xiàn)，商鞅新法也因此很快在秦國推廣了。當(dāng)然，也有不講誠信而自食惡果的慘痛教訓(xùn)。古人云：“誠者天之道也，誠者人之道也，誠者商之道也?！庇衷疲骸罢\招天下客，譽(yù)中信中來?！倍袢嗽疲骸罢\信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則。”又云：“誠信是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)與標(biāo)志。”從中可知，從古到今，誠信乃立身處世，從政經(jīng)商之通理。沒有誠信的社會(huì)，終究會(huì)止步不前，沒有誠信的企業(yè)可能逞一時(shí)之快，卻不能長(zhǎng)久，猶如沒有土壤滋養(yǎng)的鮮花遲早會(huì)凋零。因此，誠信是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。
一方面，從企業(yè)文化的內(nèi)涵中可以得出，企業(yè)文化決定經(jīng)營管理的價(jià)值觀念和行為方式。清華紫光總裁張本正說：“企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言，對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力……”從中可以看出，企業(yè)文化這面“旗幟”直接影響著企業(yè)形象。所以在企業(yè)對(duì)外行為這一層面來說，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)就是推進(jìn)企業(yè)形象、企業(yè)道德的建設(shè)。據(jù)社會(huì)調(diào)查資料顯示，在顧客心目中，企業(yè)的誠信度已成為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)形象和企業(yè)道德好壞的衡量標(biāo)準(zhǔn)。換言之，誠信直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的企業(yè)形象和顧客的占有率，企業(yè)形象和顧客的占有率又與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)和效益直接掛鉤。而企業(yè)形象和企業(yè)道德又屬于企業(yè)文化建設(shè)范疇，所以說企業(yè)誠信不僅是企業(yè)文化建設(shè)中的一部分，而且是企業(yè)文化中的重中之重。
另一方面，在社會(huì)上，不講誠信的企業(yè)比比皆是。有專家分析，由于我國市場(chǎng)交易缺乏信用體系，使得國內(nèi)生產(chǎn)總值的10-20%成為無效成本。失信的嚴(yán)重性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。從市場(chǎng)上充斥的假冒偽劣、坑蒙拐騙到股市上的暗箱操作、利潤(rùn)造假業(yè)績(jī)虛報(bào)行為，社會(huì)普遍存在誠信危機(jī)。在這場(chǎng)危機(jī)中，本應(yīng)最具有公信力的上市公司，有許多為獲益于一時(shí)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)利益受損和喪失誠信為代價(jià)，以至誠信問題已經(jīng)成為目前中國股市和上市公司毒瘤，也是股市長(zhǎng)期低迷原因之一。因此，加強(qiáng)誠信建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急，把它作為企業(yè)文化建設(shè)的重中之重來抓大有必要。
若干建議的理由、背景、內(nèi)容
一、理由
綜上，誠信作為企業(yè)文化一個(gè)重要組成部分，且在企業(yè)文化中扮演重要角色已無疑義。問題是，解決誠信問題需要一個(gè)過程，不是一朝一夕能完成的。一方面，誠信屬于企業(yè)文化范疇，而企業(yè)文化是一個(gè)公司在創(chuàng)立和發(fā)展中形成的，它本身形成就需要一個(gè)過程;另一方面，誠信又屬于道德范疇，道德是一種意識(shí)行為，道德修煉也需要一個(gè)過程。所以，就誠信而談?wù)\信、樹誠信、立誠信，企望一蹴而就，其實(shí)并不能達(dá)到理想的彼岸。就上市公司來說，現(xiàn)狀是誠信雖不絕于耳，但誠信缺失司空見慣。究其原由，缺少健康成熟的企業(yè)文化使然。置身于文化荒漠，怎能祈望誠信枝繁葉茂呢?因此，建構(gòu)企業(yè)文化應(yīng)擺上上市公司的議事日程。在此，想就上市公司上市前后的若干環(huán)節(jié)提出些許建議，以期拋磚引玉求得大家對(duì)這一問題的關(guān)注和看法。
二、背景：
根據(jù)《公司法》、《證券法》、《股票發(fā)行與交易管理暫行條例》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，公司上市要改組為股份有限公司大致要經(jīng)過：提出改組設(shè)立申請(qǐng)、批準(zhǔn)設(shè)立股份有限公司、選聘中介機(jī)構(gòu)、證券公司立項(xiàng)、企業(yè)改制方案的實(shí)施、發(fā)行及上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收、提出股票發(fā)行與上市申請(qǐng)、保薦機(jī)構(gòu)保薦、股票上市公告并交易等過程。在這些環(huán)節(jié)中，企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收基本上是圍繞資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)和相關(guān)的制度框架做文章，主要內(nèi)容是，股東大會(huì)與控股股東相關(guān)規(guī)范、董事誠信和勤勉義務(wù)、信息披露、利益相關(guān)者合法權(quán)利等。根據(jù)公司上市要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行包裝，美其名建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的輔導(dǎo)內(nèi)容，基本上是一些純經(jīng)濟(jì)或法律事務(wù)。改制驗(yàn)收，則參照上述內(nèi)容實(shí)施。在此，企業(yè)文化被遺忘在角落，誠信成了公司董事和高管的“小灶”。在這種情況下，誠信好似“墻上蘆葦”，誠信建設(shè)更難有建樹!
三、內(nèi)容：
俗話說：萬丈高樓平地起。誠信建設(shè)也不例外，誠信建設(shè)必須從“頭”抓起。為此，在證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能、職責(zé)以內(nèi)提出以下建議：
(一)將上市公司企業(yè)文化建設(shè)列入企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收的核心內(nèi)容。
(二)制訂企業(yè)文化建設(shè)基本考核模式和考核指標(biāo)。
(三)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)要為企業(yè)改制、上市輔導(dǎo)、改制驗(yàn)收這三個(gè)環(huán)節(jié)的文化建設(shè)制定規(guī)劃、計(jì)劃和責(zé)任狀。
(四)待上市公司結(jié)合自身文化特色，與輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一起實(shí)施并完成文化建設(shè)步驟、計(jì)劃。
(五)在保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人主持下，對(duì)待上市公司進(jìn)行文化建設(shè)達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)，提出整改意見直至達(dá)標(biāo)。
(六)保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人根據(jù)待上市公司行業(yè)及自身特色，制訂誠信評(píng)價(jià)體系和辦法，對(duì)待上市公司誠信進(jìn)行全方位評(píng)估，對(duì)重大誠信瑕疵必須向監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公告，否則保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人承擔(dān)相關(guān)后果和責(zé)任。
(七)制定保薦機(jī)構(gòu)和保薦代表人在企業(yè)文化和誠信重大瑕疵上公告、糾正等具體責(zé)任細(xì)則。
(八)發(fā)審委對(duì)保薦代表人出具的公司誠信報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)估，同時(shí)作出相應(yīng)答復(fù)和處理決定。
當(dāng)整個(gè)世界都在談?wù)撝白兓?、“?chuàng)新”等等時(shí)髦的概念時(shí)，重提“忠誠”、“敬業(yè)”、“服從”、“信用”之類的話題未免顯得過于陳舊。然而我們無法回避，員工的忠誠、敬業(yè)、道德風(fēng)險(xiǎn)無時(shí)無刻不在困擾著公司的管理者們，我們面臨的變化也帶走許多有價(jià)值的東西，包括經(jīng)濟(jì)起飛所依賴的基本的商業(yè)精神----信用、勤奮和敬業(yè)。---《致加西亞的信》
現(xiàn)在全球都在談?wù)撜\信問題，實(shí)事求是地說，今天，不誠信已經(jīng)不是一部分人的問題，而是一種蔓延很廣的社會(huì)病了。南京冠生園、“藍(lán)田股份”、“非陽光富豪”，美國的安然、世界通信的會(huì)計(jì)丑聞……面對(duì)如此眾多不講誠信的事件，人們震驚了!面對(duì)如此的誠信缺失，人們不能不深思了!
誠信的價(jià)值。對(duì)300個(gè)世界大公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，那些嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)誠信的公司比沒有執(zhí)行的公司為股東多創(chuàng)造了兩倍的價(jià)值。缺乏誠信導(dǎo)致的損失是：美國安然公司—12億美元，美國世通—38億美元，南京冠生園(月餅)--40億人民幣。安然事件不僅使公司破產(chǎn)，還毀了安達(dá)信會(huì)計(jì)師事務(wù)所;世界通訊公司以隱瞞開支38億美元的假賬欺騙股民，把自己送到了破產(chǎn)案中，1.7萬名員工面臨裁員;美國辦公設(shè)備巨人施樂公司，夸大營業(yè)收入64億美元，被美國證交會(huì)罰款1000萬美金。這三起會(huì)計(jì)丑聞，震憾了整個(gè)世界，有人甚至認(rèn)為它的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過“9.11”。因?yàn)闅恼\信容易，恢復(fù)誠信卻很難。從這個(gè)教訓(xùn)中，我們?cè)僖淮慰吹搅恕笆幸哉\為本，誠以信為基，信以德為源”，誠信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”之道理。
如果沒有誠信的環(huán)境，人人事事都提心吊膽，對(duì)任何人都不敢相信，生怕自己稍不留神就會(huì)上當(dāng)吃虧，這樣的市場(chǎng)環(huán)境、生存環(huán)境會(huì)讓生存于其中的人們不堪其累，基本的信任結(jié)構(gòu)已經(jīng)崩潰，人際關(guān)系不堪重負(fù)，交易成本高的驚人。事實(shí)上，我國在誠信經(jīng)營方面則普遍地大量地存在著弄虛作假，坑蒙欺詐，違約毀約、假冒偽劣、偷稅漏稅、逃稅廢債等失信行為，這些已成為當(dāng)今我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的公害。據(jù)有關(guān)資料表明，每年因缺乏誠信而造成直接和間接的損失高達(dá)近6000億元，幾乎相當(dāng)于我國一年國內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)部分。當(dāng)然，失信問題在經(jīng)濟(jì)上所造成的危害是很難以數(shù)字來衡量的，因?yàn)樗挠绊懯情L(zhǎng)期的，挽回影響也是很難在短期奏效的。
誠信，不能只靠信用評(píng)級(jí)。美國的信用體系早在100多年前就開始建立，發(fā)展至今已成為一個(gè)金字塔式的完善體系，金字塔的基石是政府立法，向上依次為行業(yè)協(xié)會(huì)、信用評(píng)估機(jī)構(gòu)和信用消費(fèi)者。美國信用體系動(dòng)作中最有特色的是其商業(yè)化程度，信用評(píng)估公司實(shí)際上是在經(jīng)營一種特殊商品，只要交幾十美元，任何人都可以購買一份自己的信用評(píng)估報(bào)告。如果有商業(yè)合同、委托書等文件，也可以購買其它公司的信用報(bào)告。在美國個(gè)人的信用記錄和公司的信用紀(jì)錄將跟你一輩子，沒有良好的信用記錄將一事無成。反過來，為了事業(yè)，美國公司也愿意配合信用機(jī)構(gòu)，提供相關(guān)資料，更新自己的信用記錄。很多大公司里甚至設(shè)有專門的信用管理部門，一方面負(fù)責(zé)評(píng)估商業(yè)伙伴的信用報(bào)告，盡量不與信用差的客戶打交道以降低風(fēng)險(xiǎn);另一方面隨時(shí)關(guān)注自身信用狀況，盡可能不在信用報(bào)告中出現(xiàn)負(fù)面信息。盡管這樣，美國近來連續(xù)暴露幾家大公司的誠信丑聞，影響極大。從美國正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，我們看到企業(yè)的誠信建設(shè)對(duì)企業(yè)乃至社會(huì)的進(jìn)步是多么重要。
在我國，企業(yè)信用信息系統(tǒng)也在逐步完善。企業(yè)信用信息系統(tǒng)的建設(shè)，起到了服務(wù)社會(huì)、監(jiān)管企業(yè)的作用，使信用環(huán)境得到進(jìn)一步改善。但是，如同法律之于約束守法的人一樣，中國人的歷史文化一再表明，約束者和被約束者同樣有“不誠信”的風(fēng)險(xiǎn)，所以，單靠信用評(píng)級(jí)只能解決部分表面問題，解決問題的核心在于建設(shè)誠信文化(核心價(jià)值系統(tǒng))，只有文化(核心價(jià)值觀)的力量才是長(zhǎng)久的、深遠(yuǎn)的。
誠信是全社會(huì)的事情，不只是企業(yè)的事情，更不只是某些“富豪”的事情。做好企業(yè)誠信工作，僅靠企業(yè)自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，社會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)和監(jiān)督同樣具有不可忽視的作用。誠信問題需要全社會(huì)來關(guān)注，只有在全社會(huì)、全行業(yè)都形成誠信共識(shí)，方能打造誠信經(jīng)濟(jì)。對(duì)誠信而言是相互的，需要服務(wù)者和被服務(wù)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方共同來打造。經(jīng)營者誠信而消費(fèi)者不誠信，或者要求消費(fèi)誠信而經(jīng)營者不誠信，這些情況的出現(xiàn)都不可能建立起良好的誠信經(jīng)濟(jì)。倡導(dǎo)和實(shí)踐誠信，要引導(dǎo)樹立先進(jìn)的價(jià)值觀和正確的理念，這是全社會(huì)共同的責(zé)任，千萬不能全部推給企業(yè)完事，因?yàn)楝F(xiàn)在確實(shí)有很多的不誠信來自于顧客，比如騙貸、偷拿超市商品等。雖然最近一段時(shí)間，難見陽光的富豪犯事不少，中國富豪差一點(diǎn)成為“問題富豪”的代名詞，但是，對(duì)基本經(jīng)濟(jì)倫理和商業(yè)倫理的敬畏與遵循，對(duì)人品和人格的尊重與恪守，依然是商人群體的行為底線。他們抓住一切機(jī)會(huì)打造自己的儒商形象，同樣在不斷地為不誠信的行為所傷害。
營造誠信環(huán)境的核心是建設(shè)優(yōu)秀的誠信文化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是公平經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)來說，誠信是企業(yè)生存之本，沒有誠信的企業(yè)就如無源之水，無根之木，看似強(qiáng)盛，實(shí)則短命。而對(duì)市場(chǎng)來說，沒有誠信的市場(chǎng)，就沒有發(fā)展，沒有前景。
誠信建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的重要方面，自律、自警、公開、公平、公正地進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為建立良好經(jīng)濟(jì)秩序做出新的努力，從而促進(jìn)地方乃至全國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。相對(duì)的，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又反作用于企業(yè)誠信建設(shè)的發(fā)展。事實(shí)說明，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)的信用度越高。據(jù)有關(guān)單位對(duì)企業(yè)所做的調(diào)查，4695位企業(yè)經(jīng)營者在被問及“商務(wù)交往中您認(rèn)為哪些地區(qū)的企業(yè)比較守信用”時(shí)顯示，上海企業(yè)的支持者高達(dá)56%，北京次之為45.3%，江蘇35.1%，廣東34.7%，山東29.1%，最低的省不到8%。
誠信是由企業(yè)經(jīng)營理念指導(dǎo)下的個(gè)人行為。如果企業(yè)核心理念中沒有誠信，那么，企業(yè)的員工在各方面都不會(huì)有誠信可言。而企業(yè)員工對(duì)誠信問題的一言一行，又反映了一個(gè)企業(yè)的品牌形象。對(duì)于企業(yè)來說，要加強(qiáng)信用制度建設(shè)和信用管理。要守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。要依法建賬，確保會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整。要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。要及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款。要建設(shè)一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍。企業(yè)不但要提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，還要鼓勵(lì)廣大員工刻苦學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)技能，以保證企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取信于民。企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營管理中的地位十分重要，他的行為對(duì)企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果具有舉足輕重的作用，要率先垂范，做一個(gè)建設(shè)企業(yè)誠信文化、塑造誠信企業(yè)形象的帶頭人?？傊髽I(yè)要以良好信譽(yù)為目標(biāo)，以遵章守法為前提，以消費(fèi)者為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，深入到企業(yè)文化之中。
誠信的力量。如果我們放眼100年，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來理解什么是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，什么是企業(yè)基業(yè)常青的基礎(chǔ)與核心?百年企業(yè)一定有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的、高貴的、經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的根基，那就是以誠信為基礎(chǔ)的核心價(jià)值系統(tǒng)，它是一系列建立在誠信基礎(chǔ)上的企業(yè)愿景，以及為企業(yè)全員所高度認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為員工強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力的、應(yīng)用于企業(yè)所有層面的價(jià)值觀體系，這些才是真正的企業(yè)凝聚、發(fā)展壯大、貢獻(xiàn)社會(huì)、百年輝煌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)誠信，這不僅是社會(huì)和廣大用戶對(duì)企業(yè)的要求，更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要條件，企業(yè)擁有誠信，不僅是企業(yè)發(fā)展與成熟的標(biāo)志，也是企業(yè)和企業(yè)家人格力量的表現(xiàn)。誠信，就是企業(yè)文化的本質(zhì)。廣廈集團(tuán)從一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建筑工程隊(duì)成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的全國百強(qiáng)企業(yè)，不僅僅是經(jīng)濟(jì)總量的不斷積累，也是廣廈信譽(yù)在社會(huì)上全方位幅射和不斷累積、不斷升華的結(jié)果。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不僅是無情的、互為對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是在法制條件下的道德經(jīng)濟(jì)、誠信經(jīng)濟(jì)。要打造百年企業(yè)，首先要造就企業(yè)的百年誠信，并以此構(gòu)筑企業(yè)百年文化內(nèi)核。
企業(yè)要生生不息，必須靠誠信一個(gè)成功的企業(yè)，把產(chǎn)品推向社會(huì)、賣給顧客的不僅僅是商品的本身，更重要的還有隱藏在商品內(nèi)里的文化，有推銷過程中人文交往的品德，有在推銷終結(jié)后商品在一定的社會(huì)生存期間的售后服務(wù)，這一切的過程無不體現(xiàn)著企業(yè)的誠信。一個(gè)企業(yè)在短期內(nèi)成功，有一個(gè)市場(chǎng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品就可以了。要想中期成功，除了好的產(chǎn)品，還要不斷研究、開發(fā)、更新產(chǎn)品，還要研究營銷策略。但如果企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，百年不倒，除了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，除了營銷有方，就必須建設(shè)一種能保證企業(yè)生生不息的文化，而這個(gè)文化的精髓就是誠信。在這個(gè)文化的所有物質(zhì)表現(xiàn)中，顧客不僅買到了商品，而且還由衷地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和信任?？梢赃@樣說，什么是名牌?名牌的一半是質(zhì)量，另一半就是誠信。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)文化是誠信文化
人們?cè)谙喈?dāng)一段歷史時(shí)期內(nèi)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)有許多誤區(qū)，如一提到市場(chǎng)就與惡性競(jìng)爭(zhēng)聯(lián)系起來。當(dāng)然，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有它弱肉強(qiáng)食的一面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)自由、交換自由、價(jià)格自由，但是這些自由并不是絕對(duì)化的，有法制的前提，有公平、公正道義的約束，有良心、正義、人心的公論，總而言之，誠信正是維系這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中多種自由的紐帶，讓它在一定的法制的和公德的范圍內(nèi)活動(dòng)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主諾思說過：自由市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)制度本身有局限性，它的本身并不能保證效率，一個(gè)真正能產(chǎn)生效率的自由市場(chǎng)制度，需要有效的法律制度保證外，還需要有誠實(shí)、公正、公義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)”。這就說明了，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中，無數(shù)的正反兩面的事實(shí)告訴人們：違背誠信賺錢，最后人財(cái)兩空;以誠信合法去賺錢，才能財(cái)源滾滾。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠信的價(jià)值不能用金錢衡量，是價(jià)值連城的無形資產(chǎn)，是取之不盡的金礦。
企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠信人企業(yè)家做企業(yè)，首先要做誠信人，“人無信而不立”。在中國，最受人們推崇的儒家文化就是強(qiáng)調(diào)誠信。古人曾說，“人無而信，不知其可也，大車無輪，小車無軌，其何以行之哉!”說的是人失去誠信等于大車無轅，小車無軸，車子也就走不動(dòng)了。辦企業(yè)無誠信，企業(yè)也就快廢掉了，古今中外，大凡成功的企業(yè)家無不是誠信當(dāng)頭。近代紅頂商人胡雪巖以其誠信，感動(dòng)了商界，成就了“胡慶余堂”百年老店。當(dāng)代著名企業(yè)家馮根生也強(qiáng)調(diào)“做生意先做人”，他用傳統(tǒng)的誠信美德作筆，將一篇“飲和食德”的文章寫得入木三分，成為一名洋溢著誠信風(fēng)范的企業(yè)家。中國廣廈董事局樓忠福主席為什么能把廣廈的事業(yè)做得那么大，就是因?yàn)樗欧睢耙哉\感人者，人亦以誠而應(yīng)”的深刻哲理，并努力躬以實(shí)踐，使社會(huì)廣大百姓懂得選擇“廣廈”，就是選擇“誠信”。這就是廣廈之所以能越做越大的根本原因。
誠信是企業(yè)最好的形象大使，誠信更是企業(yè)無形資產(chǎn)中最核心的一部分。每個(gè)企業(yè)家在建設(shè)自己的企業(yè)文化時(shí)，一定要抓住這個(gè)本質(zhì)。
21世紀(jì)，將是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊(duì)精神，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”，只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊(duì)，擁有了一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。
單靠一個(gè)人并不能編織出生活的網(wǎng)絡(luò)，我們只不過是其中的一根線。只有將自己視為團(tuán)隊(duì)的一部份，以全體的利益為最高利益，團(tuán)結(jié)起來才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宏偉藍(lán)圖。隨著中國加入WTO，煙草行業(yè)進(jìn)行改革重組，面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在此情況下，如何加強(qiáng)我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，提高我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就顯得尤為重要。2005年是我們煙草企業(yè)堅(jiān)持以“做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展”為基本方針全面實(shí)行“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的一年，為了努力打造一個(gè)充滿生機(jī)和活力的市場(chǎng)經(jīng)營主體，實(shí)現(xiàn)國際先進(jìn)，國內(nèi)一流，率先發(fā)展的目標(biāo)，全面提高煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為山西煙草的持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)健康發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就一定要有一個(gè)團(tuán)結(jié)的群體。團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)令人精神振奮。只有個(gè)人在奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持高度的一致性，具有“企興我榮、企衰我恥”這一共同的奉獻(xiàn)理念，才能心往一處想、勁往一處使，愛崗、愛企，才能自覺形成一種自發(fā)的團(tuán)隊(duì)精神?！鞍黉钢瑓R成江海”，個(gè)人的力量是有限的，只有集合全體員工的力量和智慧，才能加快企業(yè)的發(fā)展速度，才能使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到有效增強(qiáng)。
團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)重要內(nèi)容，而精神說白了就是種思想，我們知道，思想支配行動(dòng)、思想指導(dǎo)人們的行為。一個(gè)人的思想政治覺悟和道德理念對(duì)他的言行舉止是起著決定性作用的，只有樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀才能在實(shí)際工作中真正領(lǐng)會(huì)“團(tuán)隊(duì)文化”的重大意義。要做到這，一個(gè)途徑就是學(xué)習(xí)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)并不是從一開始就是成功的，而是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造出驚人的成果的，團(tuán)隊(duì)是由一個(gè)個(gè)員工組織成的，只有每位員工的思想理念都得到了提升，才能在共同的理想信念上把力量凝聚。我局更是把打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)加快人才資源的開發(fā)與培養(yǎng)作為工作重心，大規(guī)模的開員工教育培訓(xùn)工作不斷提高干部和員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)提高我們的工作質(zhì)量和管理水平。通過理論教育與實(shí)踐體會(huì)相結(jié)合的有效教育模式。使每個(gè)員工具備國家利益至上，始終為客戶服務(wù)的道德觀念，牢固樹立國家利益至上的共同價(jià)值觀努力做到切實(shí)維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益沒有煙草行業(yè)自身的特殊利益。大家想一想，情操陶冶了，思想提升了，團(tuán)隊(duì)精神也就自然而然會(huì)形成。通過學(xué)習(xí)，不僅培養(yǎng)了一批一身正氣，不貪不占，表里如一、艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)、堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的員工，而且還通過共同的奮斗目標(biāo)真正的把大家的力量凝聚起來了，從而增強(qiáng)了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化精神，其效果不容忽視啊!
企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)力源泉。今年我們的主要奮斗目標(biāo)是：卷煙銷量13萬箱;單箱銷售收入12500元;毛利率21%左右;實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元以上，要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)利潤(rùn)，就要以優(yōu)秀的企業(yè)文化來凝聚員工的人心和力量，使員工互相依賴、互相促進(jìn)，增強(qiáng)員工珍惜團(tuán)隊(duì)精神的理念。用團(tuán)結(jié)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的信念去為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的青春，體現(xiàn)自己的價(jià)值，從而達(dá)到企業(yè)和員工的共同發(fā)展。在此，我想問大家一個(gè)問題?有誰知道大雁遷徙為什么呈“人”字隊(duì)形呢?其實(shí)答案很簡(jiǎn)單。大雁在遷徙的過程中。每只大雁展翅高飛之時(shí)，將為后邊的隊(duì)友提供“向上之風(fēng)”;“人”字隊(duì)形，為雁群增加了71%的飛行范圍，當(dāng)某只大雁偏離隊(duì)伍時(shí)，它會(huì)立即發(fā)現(xiàn)單獨(dú)飛行的辛勞和阻力，因此迅速飛回隊(duì)伍，善用同伴提供的“向上之風(fēng)”;飛行在隊(duì)伍中的大雁會(huì)發(fā)出“呱呱”叫聲，鼓勵(lì)領(lǐng)頭的大雁保持前進(jìn)的速度，當(dāng)前導(dǎo)的大雁疲倦之時(shí)，它會(huì)退到隊(duì)伍的后面，而另一只大雁則會(huì)飛到前導(dǎo)位置彌補(bǔ)。它告訴我們分享團(tuán)隊(duì)默契能互相幫助，更輕松的到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄兊穆贸探⒃谄降群拖嗷バ湃蔚幕A(chǔ)上。因此我們每一位員工要像大雁一樣，緊跟大隊(duì)伍，樂于接受他人的協(xié)助，并幫助別人，團(tuán)結(jié)好周圍的同事，朋友們，讓我們行動(dòng)起來，從今天開始，從現(xiàn)在做起吧!這樣你就為別人減輕了負(fù)擔(dān)，同時(shí)感受到工作的幸福和愉悅!幫助他人,幫助你周圍的同事吧，這樣我們就能一起體會(huì)到成功的欣慰!
當(dāng)然在團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的同時(shí)也要加強(qiáng)溝通、增進(jìn)理解，用心搞好服務(wù)工作。我們不是常說“理解萬歲”嗎!是的，理解會(huì)縮短距離，自然就增進(jìn)感情。雖然平常大家可能沒多少工作業(yè)務(wù)上的往來，但通過集體活動(dòng)，如：勞動(dòng)、競(jìng)賽、聯(lián)歡、等等。大家在自然不自然的氛圍中就會(huì)感到我們是一個(gè)團(tuán)體，離開你、離開我都不是一個(gè)完整的整體，團(tuán)結(jié)產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)啟迪人的智慧，團(tuán)結(jié)推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。工作和日常交往過程中，我們要多用心、傾注感情，急別人之所急，想他人之所想，千萬不要找任何籍口推托一些本應(yīng)作好的工作，在工作中要有服務(wù)思想、要主動(dòng)。一句關(guān)心的話語，一杯熱茶水，都可能打動(dòng)一個(gè)人，拉近我們的距離。只要大家有了用心服務(wù)的指導(dǎo)思想，就能創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，工作起來輕松了，同事關(guān)系融洽了，團(tuán)隊(duì)精神自然也就得到了加強(qiáng)。
俗話說“大家一條心，黃土變成金”一曲曲打假凱歌的奏響，就是最好的詮釋。每次的成功都是全體專賣隊(duì)員并肩作戰(zhàn)，團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果，試想如果在查扣卷煙的過程中沒有團(tuán)隊(duì)精神，不聽從指揮，不按步驟，你東我西，你在前面沖我在后面躲，計(jì)較勞苦得失，沒有理解、沒有默契，如何能成功?如果說團(tuán)隊(duì)精神比較空洞、抽象那么用“一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)”就比較通俗易懂了。
如今客戶是企業(yè)生存的根本，要想羸得客戶的支持理解與信任，就要提高我們的團(tuán)隊(duì)精神，塑造一個(gè)好的企業(yè)形象，只有這樣才能發(fā)展良好的客戶關(guān)系，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系的深化，才能構(gòu)筑一個(gè)健康發(fā)展繁榮的市場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的騰飛。
天空因蔚藍(lán)而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，朋友們，讓我們一起攜起手來為我們企業(yè)的發(fā)展而努力奉獻(xiàn)自己無悔的青春吧!
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，市場(chǎng)需求越來越多樣化，使企業(yè)管理層所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜，在很多情況下，單*個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的信息并采取切實(shí)高效的行動(dòng)，所有這些都要求組織成員之間進(jìn)一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作。而合作團(tuán)隊(duì)-在這里簡(jiǎn)稱為“團(tuán)隊(duì)”.的建立正是旨在解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，保持組織應(yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力。
一、團(tuán)隊(duì)的定義和特點(diǎn)
所謂團(tuán)隊(duì)，是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依賴的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無窮無盡的能量。
團(tuán)隊(duì)的精髓是共同承諾。共同承諾就是共同承擔(dān)集體責(zé)任。沒有這一承諾，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。作出這一承諾，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。此外，工作團(tuán)體常常是與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的，而團(tuán)隊(duì)則可突破企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的限制。高效出色的團(tuán)隊(duì)具有如下的特點(diǎn)：
1、目標(biāo)一致。這一共同的目標(biāo)是一種意境。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)花費(fèi)充分的時(shí)間、精力來討論、制定他們共同的目標(biāo)，并在這一過程中使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠深刻地理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。以后不論遇到任何困難，這一共同目標(biāo)都會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員指明方向和方針。
2、具體目標(biāo)。將團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)分解為具體的、可衡量的行動(dòng)目標(biāo)。這一行動(dòng)目標(biāo)既能使個(gè)人不斷開拓自己，又能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。具體的目標(biāo)使得彼此間的溝通更暢通，并能督促團(tuán)隊(duì)始終為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而努力。
3、承擔(dān)責(zé)任。建立一種環(huán)境，使每位團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)環(huán)境中都感到自己應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、具體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)行為勇于承擔(dān)各自共同的責(zé)任。
4、關(guān)系融洽。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表達(dá)自我。
5、齊心協(xié)力。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出共同的承諾，能為著共同的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。
6、和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠做到使對(duì)任務(wù)的需求、團(tuán)隊(duì)的凝聚力以及個(gè)人需求達(dá)到平衡、和諧。
7、短小精悍。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過大，應(yīng)短小精悍，其規(guī)模一般不超過10人。
8、技能互補(bǔ)。出色的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有如下/種技能：-#.擁有技術(shù)專家型人員;-!.擁有善于解決問題和果斷決策的人員;-/.擁有善于人際交往的人員。各項(xiàng)技能的正確組合是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
9、行動(dòng)統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)成員必須平等地分擔(dān)工作任務(wù)，并就各自的工作內(nèi)容取得一致。此外，團(tuán)隊(duì)需要在如何制定工作進(jìn)度、如何開發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突，以及如何作出或修改決策等方面，達(dá)成共識(shí)。
10、反應(yīng)迅速。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該著眼于未來，視變更為發(fā)展的契機(jī)，把握機(jī)遇，相機(jī)而動(dòng)。
二、采用團(tuán)隊(duì)模式的動(dòng)因和時(shí)機(jī)
企業(yè)采取團(tuán)隊(duì)模式，主要受到外部和內(nèi)部的兩個(gè)因素的驅(qū)動(dòng)。
外部因素有：
1、客戶的期望值更高。如對(duì)物質(zhì)超所值，多樣選擇，以及對(duì)包括質(zhì)量、服務(wù)和技術(shù)支持在內(nèi)的整套產(chǎn)品的需求。
2、更加復(fù)雜的市場(chǎng)和產(chǎn)品。如市場(chǎng)的多樣化，以及產(chǎn)品和產(chǎn)品功能的不斷增加。
3、商業(yè)不確定性更大。如不斷變化的市場(chǎng)，產(chǎn)品生命周期縮短，以及對(duì)用戶需求作出反應(yīng)的需要。
4、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。
內(nèi)部因素有：
1、允許高級(jí)管理層從戰(zhàn)略角度考慮問題。采用團(tuán)隊(duì)模式可把高級(jí)管理層從繁雜的日常事務(wù)中解脫出來，使其能集中精力思考重大問題，從事更多的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。
2、加快決策速度。通常情況下，團(tuán)隊(duì)成員比高級(jí)管理層更了解與工作有關(guān)的問題，而且這些問題對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來說更有切身利益，因此以團(tuán)隊(duì)方式作出各種決策的速度，要比將工作分派給個(gè)人的方式快得多。把決策權(quán)直接下放給團(tuán)隊(duì)，可使組織在迅速作出決策方面具有更大的靈活性。
3、培養(yǎng)集體主義精神。在為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而建立的團(tuán)隊(duì)中，成員們必須對(duì)于如何將個(gè)人力量更好地貢獻(xiàn)于集體目標(biāo)具有統(tǒng)一的理解和認(rèn)識(shí)，并建立起共同的承諾，使團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同的目標(biāo)而有機(jī)地團(tuán)結(jié)凝聚在一起。
4、追求創(chuàng)新。由不同背景、不同經(jīng)歷的個(gè)人所組成的團(tuán)隊(duì)將會(huì)產(chǎn)生更多具有創(chuàng)新意義的設(shè)想，而且作出的決策要?jiǎng)儆趦H僅由個(gè)人作出的決策?？梢哉f，團(tuán)隊(duì)具有這樣的潛能，即能把各種技能、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)有機(jī)地結(jié)合起來，保持企業(yè)的活力和創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。
應(yīng)該指出的是，并不是每一個(gè)組織或在任何情況下都需要團(tuán)隊(duì)。而且，如果對(duì)于團(tuán)隊(duì)沒有具體的業(yè)績(jī)要求，那么建立一支團(tuán)隊(duì)也是沒有實(shí)際意義的。而如果團(tuán)隊(duì)不能有效地得以利用，則將會(huì)造成時(shí)間和精力上無謂的浪費(fèi)。是否建立團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵性判斷是：組織中個(gè)人工作的簡(jiǎn)單集合，是否是以應(yīng)對(duì)眼前的工作挑戰(zhàn)。如果通過每個(gè)人出色地完成個(gè)人工作而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，則不必要采取團(tuán)隊(duì)模式;反之，則建立團(tuán)隊(duì)是可行的。在下述情況下建立團(tuán)隊(duì)是必要的：
1、當(dāng)企業(yè)試圖解決一些經(jīng)營、技術(shù)、生產(chǎn)等疑難問題，而且這些問題的答案卻無人知曉的時(shí)候。
2、在對(duì)能否完成任務(wù)沒有把握，因而更需要與他人共同努力，一起克服困難的時(shí)候。
3、當(dāng)需要人們密切合作，共同完成某項(xiàng)具體任務(wù)的時(shí)候。
三、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)估和激勵(lì)
為了確保企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠進(jìn)行卓有成效的工作，管理層有必要制定適用于團(tuán)隊(duì)模式的評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制。在這里，最基本的前提是制定的評(píng)估體系和激勵(lì)機(jī)制，必須是針對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，只有如此，才能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。在制定評(píng)估體系時(shí)，我們要明確評(píng)估的目的是：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)，讓成員了解工作進(jìn)展情況以及明確要做的工作，鼓勵(lì)成員提高能力和進(jìn)步，促進(jìn)成員之間的交流，糾正行動(dòng)上的偏差，培養(yǎng)成員的主人翁責(zé)任感。根據(jù)這一目的，我們可制定如下評(píng)估體系：
1、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員互相評(píng)議。每個(gè)成員的貢獻(xiàn)由其他成員來進(jìn)行評(píng)議，這些評(píng)議反映成員對(duì)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行充分的討論、溝通、達(dá)成新的共識(shí)，以利于下一步采取更有效的行動(dòng)。
2、用戶滿意程度。由外部用戶以及內(nèi)部用戶評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。-、自我評(píng)估。由團(tuán)隊(duì)成員評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。.、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)估。由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/主管人員評(píng)估每一個(gè)成員。在這個(gè)過程中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要注意是以平等交往而不是上下級(jí)的關(guān)系與成員進(jìn)行溝通。
3、管理層評(píng)估。由團(tuán)隊(duì)的上級(jí)管理部門對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要從外在和內(nèi)在兩方面的激勵(lì)進(jìn)行考慮，外在激勵(lì)包括工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)?wù)?、名譽(yù)、在報(bào)刊上刊登事跡、在公司大會(huì)上得到表揚(yáng)、證書、禮物、旅行和宴會(huì)等。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)包括實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)后所獲得的滿足感，從牢固和諧的工作關(guān)系、創(chuàng)造性的挑戰(zhàn)、增加的責(zé)任感和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中所獲得的幸福感。
構(gòu)建公司企業(yè)文化方案
企業(yè)文化是公司理念的高度概括，是我們務(wù)必熟記和堅(jiān)持的精神財(cái)富，其內(nèi)容主要包括：
我們的愿景——領(lǐng)航山水生活。
我們的宗旨——建筑無限榮耀。
我們的核心價(jià)值觀——追求美滿人生。
我們的行為準(zhǔn)則：
行為規(guī)范——遵紀(jì)守法。
思想品格——誠實(shí)豁達(dá)。
工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻(xiàn)。
經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。
一、我們的愿景(遠(yuǎn)景目標(biāo))
(一)內(nèi)容：領(lǐng)航山水生活。
(二)注釋：近義：王子山下(80萬平方米)，天鵝湖畔(60萬平方米)，優(yōu)雅的自然環(huán)境和尊貴的別墅樓群。延伸義：
1、技術(shù)領(lǐng)航——質(zhì)量規(guī)范化。
2、服務(wù)領(lǐng)航——管理人性化。
3、速度領(lǐng)航——效應(yīng)規(guī)?；?。
4、效益領(lǐng)航——盈利標(biāo)準(zhǔn)化。
5、形象領(lǐng)航——企業(yè)現(xiàn)代化。
二、我們的宗旨
(一)內(nèi)容：建筑無限榮耀。
(二)注釋：一切為了提高客戶等管理要素的滿意度。
1、客戶是永遠(yuǎn)的伙伴——讓他們?yōu)閾碛形覀兊钠放贫湴痢?/p>
2、股東是永遠(yuǎn)的朋友——讓他們?yōu)閾碛胸S厚的回報(bào)而自豪。
3、人才是永遠(yuǎn)的財(cái)富——讓他們?yōu)槌蔀楣镜囊粏T而榮耀。
三、我們的核心價(jià)值觀(企業(yè)精神)
(一)內(nèi)容：追求美滿人生。
(二)注釋：這是企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)和員工的人生信條。
1、在學(xué)習(xí)中追求美滿——讓學(xué)習(xí)成為生活方式。
2、在工作中創(chuàng)造美滿——讓敬業(yè)成為生活義務(wù)。
3、在和諧中盈育美滿——讓誠信成為生活標(biāo)識(shí)。
四、我們的行為準(zhǔn)則(內(nèi)容+注釋)
(一)行為規(guī)范——遵紀(jì)守法。
(二)思想品格——誠實(shí)豁達(dá)。
(三)工作態(tài)度——敬業(yè)奉獻(xiàn)。
(四)經(jīng)營理念——優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新。
● 構(gòu)建公司企業(yè)文化的程序和時(shí)間安排
一、總體設(shè)計(jì)階段：(4月15至5月15日)
公司管理層對(duì)企業(yè)文化的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，根據(jù)公司特點(diǎn)提出企業(yè)文化的主要內(nèi)容和實(shí)施方案，并廣泛征求意見。主要內(nèi)容：公司愿景(遠(yuǎn)景目標(biāo))、公司精神(核心價(jià)值觀)、公司宗旨、公司準(zhǔn)則。
負(fù)責(zé)人：林董。執(zhí)行人：蔡文強(qiáng)、吳春安
二、宣傳討論階段：(5月15日至6月15日)
通過各種渠道對(duì)公司企業(yè)文化進(jìn)行宣傳，組織各級(jí)人員的討論會(huì)，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范的認(rèn)同情況進(jìn)行調(diào)查，形成企業(yè)文化的有效滲透。同時(shí)，宣傳和鼓勵(lì)那些與企業(yè)文化導(dǎo)向一致的典型人物。
負(fù)責(zé)人：蔡文強(qiáng)。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
三、教育實(shí)施階段：(6月15日至7月15日)
分階層對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)(企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)行為準(zhǔn)則等)。
負(fù)責(zé)人：蔡文強(qiáng)。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
四、控制配套階段：(7月15日至8月15日)
(一)將公司現(xiàn)行的各類制度，如人事管理制度，福利制度，行政管理制度等與企業(yè)價(jià)值觀和行為規(guī)范進(jìn)行對(duì)照檢查，糾正偏差，確保制度與企業(yè)文化的一致性。
(二)配套口號(hào)標(biāo)語、著裝服飾、公司旗幟和歌曲等。
負(fù)責(zé)人：蔡文強(qiáng)。執(zhí)行人：吳就文、張德芬、黎潔霞、吳春安
五、發(fā)展階段：
搜集反饋，鞏固發(fā)展企業(yè)文化。
● 論企業(yè)文化(宣傳提綱)
一、企業(yè)文化的概念
文化是人類在歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。簡(jiǎn)單的說，凡是與純自然狀態(tài)不同的東西都是文化。比如稻米本身不是文化，但種稻米的方法就涉及了文化。再如魚肉蛋菜本身不是文化，但以各種方法來烹調(diào)，就形成了烹調(diào)文化和飲食文化。就文化的多元素質(zhì)而言，有民族文化、地域文化、語言文化和宗教文化等等。就文化的核心機(jī)制而言，一般以政治權(quán)力表達(dá)官僚文化、人情關(guān)系表達(dá)氏族文化、經(jīng)濟(jì)利益表達(dá)市場(chǎng)文化……
企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。
企業(yè)文化或稱公司文化，它是企業(yè)內(nèi)部形成的具有自身個(gè)性的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總稱。是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成或創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和。也是凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理念。同時(shí)，它又是受社會(huì)文化影響和制約的、以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟(jì)文化。
企業(yè)文化這個(gè)詞的出現(xiàn)始于20世紀(jì)80年代初期。其實(shí),企業(yè)文化作為社會(huì)大文化的一個(gè)子系統(tǒng)，早已客觀地存在于每一個(gè)企業(yè)之中。這些文化可能健康，也可能有害?？赡軓?qiáng)有力，也可能一盤散沙?？赡苁艿秸_引導(dǎo)，也可能失控。總之，企業(yè)文化是在企業(yè)中無處不在、無時(shí)不在的精靈。
企業(yè)文化總是隨著企業(yè)和社會(huì)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。因此，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)的永恒主題。
二、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化通常由企業(yè)的精神文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個(gè)層次構(gòu)成。
(一)企業(yè)的精神文化
廣義的企業(yè)精神是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各種行為規(guī)范、群體意識(shí)和價(jià)值觀念。
狹義的企業(yè)精神是企業(yè)的核心價(jià)值觀。是企業(yè)廣大員工在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過企業(yè)家有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，它是企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱。本來只有人才具有精神。企業(yè)精神這一概念的自身就是把企業(yè)人格化了，它是由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的、鮮明的經(jīng)營思想和個(gè)性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識(shí)的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號(hào)召力、凝聚力和向心力，是一個(gè)企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)和精神財(cái)富，它不是可有可無，而是必不可少。企業(yè)精神有口號(hào)式的概括，如“求實(shí)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)”。也有人性化的比擬，如“追求美滿人生、建筑無限榮耀”等。
(二)企業(yè)的制度文化
企業(yè)的制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營制度和企業(yè)的管理制度。
在企業(yè)文化的建設(shè)過程中，必然涉及到與企業(yè)有關(guān)的法律和法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營體制和企業(yè)的管理制度等問題。企業(yè)的法律形態(tài)體現(xiàn)了社會(huì)大文化對(duì)企業(yè)的制約和影響，反映了企業(yè)制度文化的共性。企業(yè)的組織形態(tài)和管理形態(tài)則體現(xiàn)了企業(yè)各自的經(jīng)營管理特色，反映了企業(yè)制度文化的個(gè)性。
沒有規(guī)矩，不成方圓。一般來說，企業(yè)法規(guī)和企業(yè)經(jīng)營制度影響和制約著企業(yè)文化發(fā)展的總趨勢(shì)，同時(shí)也促使不同企業(yè)的企業(yè)文化朝著個(gè)性化的方向發(fā)展。但真正制約和影響企業(yè)文化個(gè)性的原因，是企業(yè)內(nèi)部的管理制度和經(jīng)營理念。企業(yè)的制度與企業(yè)的經(jīng)營理念有著相互影響、相互促進(jìn)的作用。合理的制度必然會(huì)促進(jìn)正確的企業(yè)經(jīng)營理念和員工價(jià)值觀念的形成;而正確的經(jīng)營理念和價(jià)值觀念又會(huì)促進(jìn)制度的正確貫徹，使職工形成良好的行為習(xí)慣。
(三)企業(yè)的行為文化
企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。
從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。企業(yè)的經(jīng)營決策方式和決策行為主要來自企業(yè)家，企業(yè)家是企業(yè)經(jīng)營的主角。在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中，最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀的企業(yè)模范人物。這些模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，他們是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常成為企業(yè)員工仿效的行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。
(四)企業(yè)的物質(zhì)文化
企業(yè)文化的一個(gè)顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。企業(yè)文化不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)以及技術(shù)進(jìn)步的物質(zhì)載體上，還通過小區(qū)建設(shè)，包括生產(chǎn)環(huán)境的改造，生活設(shè)施、文化設(shè)施的建設(shè)等諸多方面來體現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)文化。
三、企業(yè)文化的作用
事實(shí)證明,優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會(huì)極大地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，反之則會(huì)削弱企業(yè)的組織功能而阻礙企業(yè)的發(fā)展。世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司具有重視所有關(guān)鍵管理要素(消費(fèi)者要素、股東要素、企業(yè)員工要素)，重視各級(jí)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其經(jīng)營業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。在11年的考察期中，前者公司凈收入增長(zhǎng)756%，而后者僅為1%。
市場(chǎng)(環(huán)境與對(duì)象)——產(chǎn)品(載體與途徑)——組織(方法與能力)的配合、協(xié)調(diào)與支持是決定企業(yè)生死存亡、成敗興衰的根本，而文化貫穿于這所有方面。
(一)文化的市場(chǎng)作用
市場(chǎng)，不論是市場(chǎng)的主體(供求雙方)，還是市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)體(中介、調(diào)控管理者)都受著某些特定的文化影響乃至支配。如果企業(yè)的文化與之不相融，甚至沖突，必然會(huì)使企業(yè)處于困難甚至危險(xiǎn)的境地。
很難想象一個(gè)以“官僚文化”為主體文化的企業(yè)能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中自如運(yùn)作。那么，當(dāng)企業(yè)文化的內(nèi)涵與企業(yè)服務(wù)的定位發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)將面臨兩種選擇。其一是重新界定市場(chǎng)或選擇其他細(xì)分市場(chǎng)，使企業(yè)能力(由文化保持與支持)得以充分和有效的發(fā)揮。其二，重組文化特質(zhì)，修正文化結(jié)構(gòu)，使之改變企業(yè)能力以符合市場(chǎng)的客觀需要。
在這種意義上講，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本是文化的競(jìng)爭(zhēng)，只有企業(yè)文化與所處的市場(chǎng)主體文化相適應(yīng)，才能取得主動(dòng)。如果能夠水乳交融，則企業(yè)必然在市場(chǎng)上如魚得水。
(二) 文化的產(chǎn)品作用
產(chǎn)品的發(fā)展，實(shí)質(zhì)就是文化質(zhì)衍生的過程。就某種意義而言，產(chǎn)品就是文化(器質(zhì)性)，文化就是產(chǎn)品(理念性)。
人們一般地將企業(yè)文化劃分為三個(gè)層次，第一層次是器質(zhì)性文化(功能、效用、質(zhì)量、價(jià)值、工藝等構(gòu)成及其調(diào)整控制)。第二個(gè)層次是制度性文化(規(guī)章、制度、體制、機(jī)制等)。第三個(gè)層次是理念性文化(目標(biāo)、宗旨、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則等)。其關(guān)系為，第一個(gè)層次構(gòu)成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，第三個(gè)層次是企業(yè)文化的上層建筑，第二個(gè)層次是第一和第三兩個(gè)層次的連接與具體體現(xiàn)。
企業(yè)惟有在三個(gè)層次的文化相互協(xié)調(diào)，配合支持時(shí)，企業(yè)能力才能最大化和最有效化。否則，互相沖突、互相制約、互相干擾、互相抵消，則企業(yè)能力勢(shì)必極大削弱，發(fā)揮和效用亦勢(shì)必大打折扣。
(三)文化的組織作用
有效的企業(yè)組織，總是將市場(chǎng)特征(海洋狀況)和產(chǎn)品特征(舟船性能)認(rèn)識(shí)和運(yùn)用自如。而運(yùn)作無效(或失敗的企業(yè)組織)，卻是要么對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)不清，要么對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)不清，要么不能把握其特點(diǎn)予以協(xié)調(diào)運(yùn)用。水能載舟，亦能覆舟;舟能越洋，亦可能翻于陰溝。舟與水均是客觀存在，關(guān)鍵是御舟之法與御舟之人。
市場(chǎng)是開放的客觀存在，它一般地不以某個(gè)具體的局部存在而不同，真正獨(dú)家的產(chǎn)品也不多，更多的是一些類似的乃至相同的產(chǎn)品在同一個(gè)市場(chǎng)里競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果卻完全不同：有的大獲成功，有的淪為平凡，更多的則是壯志未酬身先死，常使英雄淚沾巾。
客觀條件的相似或相同卻總是會(huì)產(chǎn)生不甚相同或完全不同的客觀結(jié)果，緣何?主觀使然也!
導(dǎo)致不同或完全不同的客觀結(jié)果出現(xiàn)的主觀里，方法(包括技能和知識(shí)等)多同質(zhì)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，成敗更多寓于一些微小，但卻可能是很關(guān)鍵的方面(猶如足球禁區(qū)的機(jī)會(huì)能否轉(zhuǎn)化為得分，或取決于搶點(diǎn)的靈動(dòng)，或取決于千分之一的搶先…… 就這么一點(diǎn)點(diǎn)的不同，就會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的完全不同)。而導(dǎo)致這些微小但可能很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)出現(xiàn)時(shí)，將有微小但可能很關(guān)鍵的反應(yīng)產(chǎn)生，這是“素質(zhì)”決定的。“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)為準(zhǔn)備著的人存在”。所以說“態(tài)度決定一切”確實(shí)有著普遍的道理。
不同的價(jià)值觀，不同的行為準(zhǔn)則，不同的目標(biāo)導(dǎo)向，不同的控制，不同的態(tài)度，不同的性格，不同的工作氛圍在相同的條件出現(xiàn)時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生雖然微小卻很關(guān)鍵的不同反應(yīng)，從而產(chǎn)生完全不同的效果。
文化于組織的作用是廣泛而深刻的，它既對(duì)組織能力的形成(資源配置)起著關(guān)鍵作用，也對(duì)組織能力的發(fā)揮(資源運(yùn)用)起著關(guān)鍵作用，同時(shí)對(duì)環(huán)境變化和刺激的反應(yīng)也起著關(guān)鍵的作用。
(四)文化的群體作用
一個(gè)企業(yè)能否有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的管理目標(biāo)，取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對(duì)企業(yè)每個(gè)成員的影響程度。簡(jiǎn)單而言，就是企業(yè)的經(jīng)營管理行為是否得到員工的認(rèn)同和接受，以及員工對(duì)這種行為的反應(yīng)程度。不可否認(rèn)，員工是企業(yè)發(fā)展和利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是獲得市場(chǎng)份額的重要力量。如果員工對(duì)于內(nèi)部管理不滿意，對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系不滿意，對(duì)創(chuàng)造的價(jià)值沒有認(rèn)同感，對(duì)工作沒有至少的尊重，他們?cè)趺磿?huì)創(chuàng)造出最佳的服務(wù)或產(chǎn)品?而企業(yè)所提供的服務(wù)或產(chǎn)品何以得到顧客的滿意?在某種意義上講，“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。
企業(yè)文化如果在員工中得到認(rèn)同并發(fā)揮它的作用將會(huì)形成更高層次的自覺行為。當(dāng)然，這需要各種符合企業(yè)自身特點(diǎn)的管理方法。比如公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)考核機(jī)制等。為什么“海爾”能成為世界500強(qiáng)?一個(gè)重要原因就是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認(rèn)同，員工個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)，企業(yè)的價(jià)值觀與個(gè)人的價(jià)值觀得到統(tǒng)一，使員工愿意為企業(yè)付出，他們會(huì)自覺地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務(wù)過程中的不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務(wù)。如果員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較高的認(rèn)同感、歸屬感，就會(huì)形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，營造良好的企業(yè)文化氛圍，將會(huì)使企業(yè)這種無形的價(jià)值變成有形的產(chǎn)品或服務(wù)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。
四、企業(yè)文化的功能
(一)導(dǎo)向功能。企業(yè)提倡什么,崇尚什么,職工的整體注意力必然轉(zhuǎn)向什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠把原來按各自目標(biāo)旋轉(zhuǎn)的企業(yè)職工引導(dǎo)到企業(yè)的發(fā)展方向上來,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。
(二)提升功能。先進(jìn)的文化理念可提高企業(yè)形象的美感度，增加品牌的附加值。比如萬寶路立意于人格力量，而登喜路僅僅著眼于煙的口味，因而萬寶路的形象價(jià)值比登喜路要高出幾十倍。
(三)凝聚功能。被企業(yè)員工認(rèn)同的企業(yè)文化，如同一面大旗，使員工自覺簇?fù)砥渲車?，并吸引后者跟入，同時(shí)對(duì)企業(yè)合作伙伴和消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。
(四)激勵(lì)功能。崇高的文化會(huì)產(chǎn)生一種巨大的推力，讓企業(yè)職工有盼頭，有奔頭，讓企業(yè)外部的合作者產(chǎn)生合作的動(dòng)力，對(duì)消費(fèi)者激發(fā)其信心。
(五)穩(wěn)定功能。正確的文化存在著一種同化力量，對(duì)一些消極的“亞理念”起著削弱、改造的作用，從而使正確理念“一統(tǒng)天下”，企業(yè)處于有序狀態(tài)，以利平穩(wěn)而有力的運(yùn)行。
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