在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們需要考慮到各種因素。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們應(yīng)該充分發(fā)揮自己的思維和創(chuàng)造力，展示獨(dú)特的觀點(diǎn)和見(jiàn)解。以下是一些成功的總結(jié)示范，我們可以借鑒一下。
做好服務(wù)的心得篇一
餐飲服務(wù)是一個(gè)涉及到所有人的生活中的重要元素。無(wú)論是家庭聚餐還是外出用餐，都需要有良好的餐飲服務(wù)來(lái)保證食品的質(zhì)量和服務(wù)的品質(zhì)。因此，我們作為餐飲服務(wù)人員，必須要具備高度的責(zé)任感和對(duì)服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)著追求，以確保每一位顧客都能夠享受到讓他們滿(mǎn)意的服務(wù)。
第二段：做好餐飲服務(wù)必備的素質(zhì)
作為餐飲行業(yè)的從業(yè)者，必須具備一定的素質(zhì)和技能。首先，要有高度的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。其次，要善于溝通，能夠有效地與不同背景的顧客進(jìn)行互動(dòng)和交流。另外，還要有較強(qiáng)的工作能力，包括熟練掌握餐飲制作技能、控制和維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境、了解食品衛(wèi)生安全相關(guān)法規(guī)等。
第三段：如何提升服務(wù)品質(zhì)
提升服務(wù)品質(zhì)是餐飲服務(wù)人員的使命之一。首先要做的是持續(xù)地宣傳服務(wù)理念，讓每一位從業(yè)者都認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性。其次，要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)，提高顧客滿(mǎn)意度。例如，在餐前服務(wù)中可以主動(dòng)向顧客介紹餐品和飲品，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn)；在餐后服務(wù)中可以噓寒問(wèn)暖，關(guān)心顧客的用餐感受和反饋，以及實(shí)施售后服務(wù)。最后，要不斷提升自身素質(zhì)和技能，不斷學(xué)習(xí)餐飲行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，增強(qiáng)自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：如何管理餐飲環(huán)境
除了提升服務(wù)品質(zhì)，做好餐飲服務(wù)還需要管理好餐飲環(huán)境。這包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的清潔與整潔、浴室和公共區(qū)域的衛(wèi)生與保潔，以及墻面、天花板、門(mén)窗等裝飾材料的維護(hù)和更新。另外，還需要檢查并保持餐具、餐墊、餐巾等用具的整潔和衛(wèi)生，確保顧客能夠用到干凈、整潔、無(wú)污染的物品，從而營(yíng)造出整潔、溫馨的環(huán)境，提升顧客滿(mǎn)意度。
第五段：總結(jié)體會(huì)
做好餐飲服務(wù)不僅需要具備好的服務(wù)素質(zhì)和管理技能，還需要持之以恒地不斷提高自身的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷地努力和追求，才能夠?yàn)轭櫩吞峁└N心、更優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，從而帶來(lái)更多的回頭客和口碑效應(yīng)。因此，作為從業(yè)者，我們必須時(shí)刻牢記使命，用心做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適、健康、開(kāi)心的就餐體驗(yàn)。
做好服務(wù)的心得篇二
首先，我非常感謝xx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的'人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購(gòu)必須針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因?yàn)?，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠(chéng)度，是以追求公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。
在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí)，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國(guó)有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美好。
做好服務(wù)的心得篇三
餐飲服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?，好的餐飲服?wù)不僅可以使人們?cè)谕饩筒蜁r(shí)感到愉悅，也會(huì)給客人留下深刻的印象。作為一名餐飲服務(wù)人員，我深感自己在工作中還有很多需要提高和改進(jìn)的地方。在這篇文章中，我將談?wù)勛约涸谧龊貌惋嫹?wù)方面所獲得的心得體會(huì)。
二、秉持服務(wù)意識(shí)，滿(mǎn)足客人需求
提供好的餐飲服務(wù)，首先要有一顆真正為客人著想的心。在接待客人的過(guò)程中，我們應(yīng)該要積極主動(dòng)地了解客人的需求，對(duì)客人的點(diǎn)菜和咨詢(xún)進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，讓客人感到被重視。同時(shí)，在服務(wù)中還可以多些問(wèn)候和微笑，讓客人感受到熱情和親和力。只有秉持著這樣一種服務(wù)意識(shí)，我們才能真正地滿(mǎn)足顧客的需求，獲得客人的喜愛(ài)和信任。
三、注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)
在餐飲服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定服務(wù)的品質(zhì)。我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、餐品品質(zhì)等多方面提高服務(wù)品質(zhì)。比如，在服務(wù)流程中，我們可以詢(xún)問(wèn)客人的口味喜好，提供相應(yīng)的建議和推薦；在服務(wù)環(huán)境中，我們可以保持餐廳干凈整潔，提供舒適的用餐環(huán)境；在餐品品質(zhì)方面，我們可在口感、衛(wèi)生等方面下足功夫，力求為客人提供最美味、最健康的餐品。只有重視細(xì)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)，才能贏得廣大消費(fèi)者的青睞和好評(píng)。
四、創(chuàng)新服務(wù)形式，提升競(jìng)爭(zhēng)力
隨著社會(huì)的變化，消費(fèi)者的需求也在不斷地變化。對(duì)于餐飲服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，我們需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)形式，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。比如，在服務(wù)中可做到“一站式”服務(wù)，為客人提供全方位的服務(wù)；在餐品上可采用新的烹飪方式、新的食材組合，推出特色美食，吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)，在數(shù)字化時(shí)代，我們還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)支付等方式為客人提供更便捷、更高效的服務(wù)。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，才能更好地適應(yīng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
五、對(duì)待客人要真誠(chéng)，塑造品牌形象
現(xiàn)如今，品牌形象已經(jīng)成為餐飲服務(wù)行業(yè)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。餐飲品牌的形象不僅僅來(lái)源于餐廳環(huán)境和餐品口感，更來(lái)自于服務(wù)人員的態(tài)度和行為。在服務(wù)中，我們應(yīng)該對(duì)待顧客要真誠(chéng)，細(xì)心，讓客人感受到品牌的文化和價(jià)值觀。同時(shí)，我們也應(yīng)該注重個(gè)人形象和儀表，保持統(tǒng)一的整體形象，讓客人對(duì)餐飲品牌產(chǎn)生好感和信任。只有通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，優(yōu)秀的品牌形象，我們才能贏得更多消費(fèi)者的支持和信任。
結(jié)語(yǔ)
做好餐飲服務(wù)，并不是一件容易的事情。需要我們?nèi)σ愿埃粩嗵岣咦陨淼姆?wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。希望以上的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)正在從事餐飲服務(wù)行業(yè)或者有意從事該行業(yè)的朋友，能夠有所啟發(fā)和幫助，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出一份努力。
做好服務(wù)的心得篇四
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過(guò)渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說(shuō)我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。作為項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時(shí)參加成本分析會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目部每月的盈虧情況做出分析報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門(mén)的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表；做好分包結(jié)算，項(xiàng)目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、成本分析工作。
我對(duì)半年來(lái)的工作做了一個(gè)小結(jié)。
也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來(lái)以為算量是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果用心多思考一下，核量工作通過(guò)運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
可以說(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專(zhuān)業(yè)，剛來(lái)到公司，我有太多的茫然。整天看書(shū)好像還是無(wú)濟(jì)于事，而莫名而來(lái)的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開(kāi)始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒(méi)有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開(kāi)朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來(lái)干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書(shū)本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會(huì)接觸實(shí)踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
因?yàn)槿スさ氐臋C(jī)會(huì)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無(wú)止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項(xiàng)目部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到項(xiàng)目部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛(ài)員工的.人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來(lái)粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開(kāi)始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！
做好服務(wù)的心得篇五
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶(hù)如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。
有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶(hù)的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?！皩?duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是廈門(mén)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
做好服務(wù)的心得篇六
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點(diǎn)：
一、把握服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂(yōu)。
三、深化服務(wù)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的。語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶(hù)如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。
有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶(hù)的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?！皩?duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是廈門(mén)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸，同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融咨詢(xún)公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè)，更認(rèn)識(shí)到接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁础?/p>
文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺(tái)的文明用語(yǔ)，通過(guò)一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過(guò)一句句的不停重復(fù)，我們從開(kāi)始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中。
文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，驚喜，甚至于感動(dòng)。
文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持。王國(guó)昌監(jiān)事長(zhǎng)在結(jié)業(yè)典禮上說(shuō)道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào)，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到，更重要的是堅(jiān)持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶(hù)感到輕松舒適。
當(dāng)然，生活中沒(méi)有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的，接受自己無(wú)法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：
一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
二、樹(shù)立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。
要求員工始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好印象，贏得客戶(hù)信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
五、加大監(jiān)督的.力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶(hù)、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶(hù)。
做好服務(wù)的心得篇七
在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)里，外二區(qū)積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)我們的“微笑服務(wù)，滿(mǎn)意待患”讓病人感覺(jué)我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們科室主要從三方面做起：
一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：骨科工作復(fù)雜繁重。為給患者供給安全滿(mǎn)意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，經(jīng)過(guò)每一天的交班，使每一天的工作有條不紊的進(jìn)行。我覺(jué)得骨科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的進(jìn)取性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的.支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)取聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)。
三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，經(jīng)過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧?、冷、硬、頂?/p>
“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、職責(zé)心、誠(chéng)心和熱心”是我們消化科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對(duì)我們的滿(mǎn)意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺(jué)得自我努力工作是值得的!有意義的!
我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠(chéng)以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
做好服務(wù)的心得篇八
彈指之間，從20xx年進(jìn)入公司營(yíng)銷(xiāo)助理坐度崗位已經(jīng)2年有余了，沒(méi)想到自己能拿到20xx年度的滿(mǎn)意度冠軍，很開(kāi)心，也很意外。在公司的這個(gè)職位，其實(shí)是處于第一線，客戶(hù)有什么問(wèn)題的時(shí)候肯定第一時(shí)間找的是我們，而我們的態(tài)度也代表著公司的服務(wù)，所以有的時(shí)候感覺(jué)很累，有的時(shí)候又感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏又或者不理解的客戶(hù)，開(kāi)心是因?yàn)榭梢詭涂蛻?hù)解決問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)任職這個(gè)崗位的時(shí)間我成長(zhǎng)了，也變得更加的成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對(duì)我所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而我也將自己的這工作旅程體會(huì)，在此給大家作一個(gè)簡(jiǎn)單的分享。
客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)的客服人員都會(huì)有一個(gè)同樣的感覺(jué)，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一個(gè)服務(wù)人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)的調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。例如：有客戶(hù)來(lái)電反映問(wèn)題或者投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)是非常重要的，充分調(diào)動(dòng)自己的左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千萬(wàn)別打斷客戶(hù)的話，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷客戶(hù)的陳述，可能遭遇客戶(hù)更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶(hù)的投訴方式。由于客戶(hù)的情緒屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為服務(wù)人員，一定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以便對(duì)癥下藥，有效地平息客戶(hù)的抱怨。認(rèn)真聽(tīng)取，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬(wàn)不要爭(zhēng)辯，那只會(huì)火上加油，適得其反。與客戶(hù)建立共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心，換位思考：“如果自己是客戶(hù)，希望得到怎樣的服務(wù)？”。真誠(chéng)的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃?dòng)道歉并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶(hù)需要的。無(wú)論客戶(hù)反應(yīng)的事情是否已經(jīng)證實(shí)，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的。最后能及時(shí)正確地處理客戶(hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶(hù)的信任。當(dāng)我們用心對(duì)待，也能讓客戶(hù)感受到我們的親切，也是對(duì)我們服務(wù)的肯定。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，作為服務(wù)崗位，借用上一份工作信念：“急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，做客戶(hù)之想做！”以主動(dòng)，熱情的服務(wù)，相信能把我們與客戶(hù)之間的距離拉得越來(lái)越近。
做好服務(wù)的心得篇九
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們獲取信息的方式也發(fā)生了巨大的變化。在很多情況下，人們需要通過(guò)查檔服務(wù)獲得特定信息。作為一個(gè)提供查檔服務(wù)的工作人員，我在實(shí)踐中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，下面將分享我對(duì)于做好查檔服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，作為一名查檔服務(wù)人員，我深刻認(rèn)識(shí)到提高個(gè)人素質(zhì)的重要性。在處理查檔服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常需要和不同背景、不同需求的人打交道。要做到滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)，我們需要具備各方面的知識(shí)背景和技能，以應(yīng)對(duì)各種情況。為此，我在工作之余不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的綜合素質(zhì)。通過(guò)積累更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，我能更好地理解用戶(hù)的需求并提供正確的服務(wù)。
其次，高效的工作流程是提供優(yōu)質(zhì)查檔服務(wù)的關(guān)鍵。在查檔服務(wù)工作中，時(shí)間效率非常重要，因?yàn)橛脩?hù)通常在一個(gè)相對(duì)緊急的情況下需要我們的幫助。為了提高工作效率，我總結(jié)了一套高效的工作流程。首先，在接到用戶(hù)需求后，我會(huì)認(rèn)真分析需求，明確用戶(hù)要求的具體內(nèi)容。接著，我會(huì)迅速查找相關(guān)檔案，并細(xì)致地篩選出需要的信息。最后，我會(huì)及時(shí)將信息整理成用戶(hù)需要的方式，并保證準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給用戶(hù)。這樣的工作流程確保了我們能夠在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，給予用戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。
另外，良好的溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)查檔服務(wù)非常重要。有時(shí)候，用戶(hù)對(duì)于自己要求的檔案信息并不是很明確，這時(shí)候我們就需要通過(guò)和用戶(hù)的有效溝通來(lái)獲取更多的細(xì)節(jié)信息。在溝通過(guò)程中，我會(huì)耐心傾聽(tīng)用戶(hù)的需求，仔細(xì)解讀用戶(hù)的表述，然后運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助用戶(hù)明確目標(biāo)。通過(guò)積極主動(dòng)地與用戶(hù)溝通，我不僅能在一開(kāi)始就明確用戶(hù)的需求，還能夠及時(shí)調(diào)整工作方向，提供更準(zhǔn)確、更高效的服務(wù)。
此外，良好的服務(wù)態(tài)度是做好查檔服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。作為一名查檔服務(wù)人員，我們要時(shí)刻以用戶(hù)為中心，全心全意為用戶(hù)著想。當(dāng)用戶(hù)遇到問(wèn)題和困難時(shí)，我們要給予及時(shí)的解答和幫助；當(dāng)用戶(hù)對(duì)查詢(xún)結(jié)果提出疑問(wèn)時(shí)，我們要虛心接受并提供進(jìn)一步的解釋?zhuān)划?dāng)用戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)提出意見(jiàn)和建議時(shí)，我們要謙虛接受并持續(xù)改進(jìn)。只有始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，我們才能真正實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意，得到用戶(hù)的認(rèn)可和信任。
最后，我深刻認(rèn)識(shí)到做好查檔服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。隨著社會(huì)的發(fā)展和新的檔案管理制度的推行，查檔服務(wù)的要求也在不斷增加和變化。作為一名查檔服務(wù)人員，我要持續(xù)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還要加強(qiáng)與其他領(lǐng)域同行的交流與合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我們才能適應(yīng)新的需求和挑戰(zhàn)，為用戶(hù)提供更好的查檔服務(wù)。
總之，做好查檔服務(wù)需要不斷提高個(gè)人素質(zhì)，建立高效的工作流程，保持良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，并且持續(xù)學(xué)習(xí)和提升。我相信，只有不斷努力和進(jìn)步，我們才能為用戶(hù)提供更好的查檔服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
做好服務(wù)的心得篇十
汽車(chē)服務(wù)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，然而，在享受方便的同時(shí)，也不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如車(chē)輛故障、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的問(wèn)題。因此，做好汽車(chē)服務(wù)是很重要的，本文將分享一些關(guān)于做好汽車(chē)服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量。
首先，提高汽車(chē)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。在此，服務(wù)方面應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1.耐心：保持溝通暢通，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。
2.準(zhǔn)確：對(duì)于客戶(hù)反映的問(wèn)題，要仔細(xì)調(diào)查，確保出具正確的方案及對(duì)策。
3.高效：及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的請(qǐng)求并解決問(wèn)題，盡快回復(fù)客戶(hù)的疑問(wèn)。
4.細(xì)節(jié)：把控細(xì)節(jié)，做到具體到位，比如維護(hù)保養(yǎng)，可以提醒客戶(hù)更換零部件或者進(jìn)行必要的清潔工作。
第三段：客戶(hù)滿(mǎn)意度。
與提高服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)的是客戶(hù)滿(mǎn)意度。事實(shí)上，好的服務(wù)質(zhì)量必然能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。要注意以下幾點(diǎn)：
1.傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和反饋，積極解決問(wèn)題，給客戶(hù)留下好的印象。
2.通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)客戶(hù)需求的不斷變化。
3.提高服務(wù)效率，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間和精力。
4.在表現(xiàn)出關(guān)心和熱情的同時(shí)，抱持一定的專(zhuān)業(yè)態(tài)度，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
第四段：維護(hù)保養(yǎng)。
除了提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度之外，維護(hù)保養(yǎng)也是做好汽車(chē)服務(wù)的重要方面。對(duì)于車(chē)輛來(lái)講，維護(hù)保養(yǎng)是保障其正常運(yùn)行的重要前提。要把握以下幾點(diǎn)：
1.定期檢查，避免事故發(fā)生。
2.及時(shí)維修或更換有問(wèn)題的部件。
3.多做些日常保養(yǎng)工作，比如保持汽車(chē)內(nèi)外的清潔，替換油、水等，確保車(chē)輛的正常運(yùn)行。
第五段：?jiǎn)T工素質(zhì)。
最后，不要忽視員工素質(zhì)的重要性。員工是服務(wù)的重要組成部分，他們的工作效率、在工作中表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)能力、負(fù)責(zé)任和友善素質(zhì)，都是直接影響到客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。因此，應(yīng)該：
1.定期培訓(xùn)員工。
2.建立正向激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極工作的熱情。
3.要嚴(yán)格按照服務(wù)的流程和規(guī)范處理問(wèn)題，保障服務(wù)的質(zhì)量。
結(jié)尾：總結(jié)。
本文主要介紹了做好汽車(chē)服務(wù)所需注意的幾個(gè)方面，包括提高服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、維護(hù)保養(yǎng)和員工素質(zhì)。只有做好這些方面的工作，才能夠提供更好的服務(wù)，讓更多客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的體驗(yàn)。
做好服務(wù)的心得篇十一
一年來(lái)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和縣局的具體指導(dǎo)下，圍繞城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、就業(yè)、職業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面開(kāi)展各項(xiàng)勞動(dòng)保障工作?？偨Y(jié)今年來(lái)的工作，主要做了以下幾個(gè)方面：
一、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作情況。
我鄉(xiāng)按照新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的操作規(guī)程及經(jīng)辦流程，積極細(xì)化組織實(shí)施，較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是在保證全鄉(xiāng)60周歲以上人員享受新農(nóng)保待遇的同時(shí)，要求他們的子女參加新農(nóng)保，并及時(shí)的上交保費(fèi)，其中享受養(yǎng)老金的60周歲以上的老人有子女的，子女參保率為99%，并全部登記錄入。
二是確保了正常參保的人員，也就是16周歲至59周歲人員的繳費(fèi)及補(bǔ)繳保費(fèi)。
三是到目前為止我鄉(xiāng)19至59周歲新農(nóng)保參保人數(shù)12536人，今年新增145人，除戶(hù)口異動(dòng)、部隊(duì)服役、出嫁戶(hù)口未遷出、死亡、已進(jìn)企業(yè)職工保險(xiǎn)等方面原因不滿(mǎn)足進(jìn)保要求人外，參保率為98.3%。60周歲以上參保人數(shù)3061人，參保率100%。
二、就業(yè)、職業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、勞動(dòng)宣傳工作情況。
就業(yè)工作方面，建立了求職人員和就業(yè)困難對(duì)象基礎(chǔ)臺(tái)帳，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)送各表，完成職業(yè)介紹任務(wù)、配合勞動(dòng)力市場(chǎng)公共就業(yè)服務(wù)活動(dòng)工作。定期組織下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)并建立農(nóng)村勞動(dòng)力技能培訓(xùn)臺(tái)賬。
職工養(yǎng)老保險(xiǎn)工作方面，及時(shí)向社保局報(bào)送城鄉(xiāng)職工退休人員認(rèn)證登記表及城鄉(xiāng)退休人員死亡花名冊(cè)。建立退休人員活動(dòng)場(chǎng)所，真正做到老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)。
醫(yī)療保險(xiǎn)工作方面，積極宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策，按時(shí)組織城鄉(xiāng)居民參保，辦理城鄉(xiāng)居民參保手續(xù)并及時(shí)上報(bào)醫(yī)保醫(yī)院。
勞動(dòng)監(jiān)察工作方面，積極宣傳《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，主動(dòng)配合鄉(xiāng)政府處理勞動(dòng)用工爭(zhēng)議案件開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察工作。
三、勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)情況。
為加強(qiáng)基層勞動(dòng)保障平臺(tái)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力，今年我鄉(xiāng)將鄉(xiāng)級(jí)勞動(dòng)保障工作進(jìn)一步細(xì)化、量化到村及協(xié)理員，同時(shí)將此項(xiàng)工作納入村級(jí)年度目標(biāo)責(zé)任考核，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)基層勞動(dòng)保障平臺(tái)建設(shè)。
勞動(dòng)保障是一項(xiàng)民生工作，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)。為此，在20__年我所將加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作規(guī)范、高效運(yùn)行。
一是繼續(xù)加強(qiáng)完善學(xué)習(xí)制度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，完善學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織工作人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)勞動(dòng)保障法律法規(guī)和政策，全面提高政策業(yè)務(wù)水平。
二是繼續(xù)完善內(nèi)部管理制度。健全落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和分工要求，堅(jiān)持廉潔自律，強(qiáng)化考核評(píng)優(yōu)。
三是繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。牢固確立為企業(yè)和職工服務(wù)的意識(shí)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立良好形象，提高工作效能。
四是繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。完善業(yè)務(wù)臺(tái)帳，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，避免工作重大失誤。嚴(yán)格執(zhí)行公章、文件等管理，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。
做好服務(wù)的心得篇十二
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，服務(wù)業(yè)成為了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中積累了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。以下是我總結(jié)的關(guān)于如何做好服務(wù)業(yè)的五個(gè)方面的心得。
第一，注重專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。無(wú)論是從業(yè)者還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，都應(yīng)該具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)也體現(xiàn)在對(duì)待工作的態(tài)度上，只有對(duì)自己的工作充滿(mǎn)熱情和責(zé)任心，才能真正做到專(zhuān)業(yè)。
第二，注重溝通能力。服務(wù)行業(yè)的核心是與人打交道，良好的溝通能力是成功的關(guān)鍵。首先，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，善于理解并及時(shí)反饋。其次，我們要善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。最后，我們還需要處理好與同事、上級(jí)以及其他合作伙伴之間的溝通關(guān)系，建立良好的合作關(guān)系。
第三，注重細(xì)節(jié)管理。服務(wù)行業(yè)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)，只有把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，并且做到盡善盡美，才能提升服務(wù)品質(zhì)，贏得客戶(hù)的信任和好評(píng)。我們要從客戶(hù)的角度出發(fā)，時(shí)刻關(guān)注他們的需求和感受，積極主動(dòng)地解決問(wèn)題和提供幫助。同時(shí)，還要保持工作環(huán)境的整潔和衛(wèi)生，并且規(guī)范工作流程，確保每一項(xiàng)工作都能夠按照標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行。
第四，注重團(tuán)隊(duì)合作。在服務(wù)行業(yè)中，很少有一個(gè)人可以獨(dú)自完成所有的工作，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在團(tuán)隊(duì)中，我們要積極主動(dòng)地與同事合作，互相支持和幫助，形成良好的工作氛圍。同時(shí)，我們還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式互相學(xué)習(xí)和借鑒，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的能力水平。
第五，注重創(chuàng)新意識(shí)。隨著科技的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)也在不斷變革和創(chuàng)新。作為從業(yè)者，我們要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化和趨勢(shì)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，不斷探索和嘗試，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，我們還要不斷反思和總結(jié)工作中的不足和問(wèn)題，尋找解決方案，推動(dòng)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。
綜上所述，做好服務(wù)業(yè)需要我們注重專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、細(xì)節(jié)管理、團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新意識(shí)。只有不斷提升自己的能力，并且在工作中付出真心和努力，我們才能夠做好服務(wù)工作，贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)氖路?wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助。
做好服務(wù)的心得篇十三
近年來(lái)，隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公民對(duì)各種法律、合同、證明等文件的需求日益增加。為了滿(mǎn)足公民的多樣化需求，各地都設(shè)立了查檔服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供便捷、高效的查檔服務(wù)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深感做好查檔服務(wù)不僅需要細(xì)心、耐心，更需要緊跟時(shí)代潮流，提供高效便捷的服務(wù)。下面是我對(duì)做好查檔服務(wù)心得的體會(huì)。
第一段：理清流程。
做好查檔服務(wù)，首先要熟悉和掌握查檔的流程。一份查檔工作合同可能經(jīng)歷從接待客戶(hù)、核對(duì)資料、調(diào)取檔案、勘誤資料到歸檔等多個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格按照規(guī)定操作，尤其在核對(duì)資料和調(diào)取檔案環(huán)節(jié)，要保證準(zhǔn)確性和精確性。只有將流程理清，才能確保查檔服務(wù)的順利進(jìn)行。
第二段：提高效率。
查檔服務(wù)的關(guān)鍵之一就是提高效率。社會(huì)的發(fā)展迅速，人們對(duì)查檔服務(wù)的要求也越來(lái)越高。因此，作為查檔服務(wù)人員，我們應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，學(xué)會(huì)利用現(xiàn)代科技手段提高工作效率。例如，可以借助電子設(shè)備，提供在線查閱檔案的服務(wù)；可以開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的自動(dòng)化操作。只有不斷提高效率，才能滿(mǎn)足公民的需求，提供更好的服務(wù)。
第三段：注重服務(wù)細(xì)節(jié)。
查檔服務(wù)工作中，服務(wù)細(xì)節(jié)至關(guān)重要。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持以客戶(hù)需求為中心，注重與客戶(hù)的溝通。我努力了解客戶(hù)的具體需求，并及時(shí)給予解答和建議。另外，在操作過(guò)程中，我也會(huì)注意細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤和疏漏。通過(guò)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，我能夠提供更貼心、更滿(mǎn)意的查檔服務(wù)。
第四段：保護(hù)隱私安全。
查檔服務(wù)涉及到大量的個(gè)人隱私信息，因此，保護(hù)隱私安全是非常關(guān)鍵的。在實(shí)踐中，我嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，妥善保存和使用客戶(hù)的個(gè)人信息。同時(shí)，我也加強(qiáng)了自身的信息安全意識(shí)，提高了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，確?？蛻?hù)的信息不被泄露。只有保護(hù)好隱私安全，才能贏得客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
第五段：不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)。
查檔服務(wù)是一項(xiàng)日臻完善的工作，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展變化，我們也需要不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)。在實(shí)踐中，我會(huì)經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解最新的法規(guī)政策和操作技能。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注用戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)工作中的不足之處。只有保持學(xué)習(xí)與改進(jìn)的精神，才能在查檔服務(wù)中不斷提高自身能力，為公民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
做好查檔服務(wù)需要理清流程、提高效率、注重服務(wù)細(xì)節(jié)、保護(hù)隱私安全和不斷學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有在這些方面都做到位，才能滿(mǎn)足公民對(duì)查檔服務(wù)的需求，為社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我將繼續(xù)努力，為做好查檔服務(wù)而不斷提升自己的能力和水平，為公民提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
做好服務(wù)的心得篇十四
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對(duì)于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費(fèi)人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自我對(duì)司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持一種簡(jiǎn)便的情緒，讓歡樂(lè)永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂(lè)傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅(jiān)持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)堅(jiān)持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠(chéng)服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過(guò)費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的禮貌，社會(huì)的和諧。
在即將出來(lái)實(shí)習(xí)時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì)好一點(diǎn)。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開(kāi)始的預(yù)測(cè)之中，這個(gè)職業(yè)是我計(jì)劃中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶(hù)，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
做為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)個(gè)體滿(mǎn)意與總體滿(mǎn)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應(yīng)服從總體滿(mǎn)意;是建立在道德、法律的社會(huì)責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿(mǎn)意是相對(duì)的、沒(méi)有絕對(duì)的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對(duì)滿(mǎn)意靠近;顧客滿(mǎn)意因人而異，提供有差異的滿(mǎn)意服務(wù)。
在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個(gè)普通的“賣(mài)東西”的，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一定量的請(qǐng)購(gòu)商品，還有每天必做的點(diǎn)貨、理貨還要清理柜臺(tái)。有點(diǎn)像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿(mǎn)腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶(hù)的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。一名專(zhuān)業(yè)的營(yíng)業(yè)員需做到堅(jiān)持將“顧客滿(mǎn)意”置以所有目標(biāo)之上;對(duì)“顧客滿(mǎn)意”為絕對(duì)執(zhí)著，堅(jiān)持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評(píng)估顧客的“滿(mǎn)意度”，是指顧客滿(mǎn)意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂(lè)業(yè)、對(duì)本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對(duì)象的角度來(lái)服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷(xiāo)售的生存在于顧客的滿(mǎn)意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個(gè)人素質(zhì);從待客的基本用語(yǔ)開(kāi)始，如禮貌用語(yǔ)、稱(chēng)呼;養(yǎng)成清爽、利落的動(dòng)作習(xí)慣;如迎賓動(dòng)作、指引手勢(shì)、站姿、遞拿商品等;保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語(yǔ)言。還要具備一定的銷(xiāo)售技巧。習(xí)慣銷(xiāo)售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)其使用慣了的某些商品，使顧客在對(duì)商品的各種特性、特點(diǎn)十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛(ài)心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過(guò)的商品;理智銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者在每次購(gòu)買(mǎi)前，對(duì)所需購(gòu)買(mǎi)的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，購(gòu)買(mǎi)時(shí)頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點(diǎn)，所以應(yīng)少說(shuō)多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會(huì)引起顧客的反感，使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。
經(jīng)濟(jì)銷(xiāo)售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿(mǎn)意，這類(lèi)消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，會(huì)反復(fù)比較各種商品的價(jià)格，對(duì)價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)極為靈敏;面對(duì)此類(lèi)型的顧客，應(yīng)盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點(diǎn)利給顧客。沖動(dòng)銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷(xiāo)努力的刺激而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)力行為。這類(lèi)消費(fèi)者對(duì)商品的選擇以直觀感受為主購(gòu)物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用;對(duì)此類(lèi)顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，往往就會(huì)有所收獲。浪漫銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對(duì)商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對(duì)此類(lèi)消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛(ài)好也容易變換。熱情銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒(méi)有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時(shí)較隨遇而購(gòu)或順便購(gòu)買(mǎi)，對(duì)此類(lèi)顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷(xiāo)售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)中以自我滿(mǎn)足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。連帶銷(xiāo)售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷(xiāo)的方法;或犧牲一種利潤(rùn)率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷(xiāo)售的方法。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，鞏固并檢驗(yàn)了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。實(shí)習(xí)期間，我了解并參與了銷(xiāo)售過(guò)程。千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
我覺(jué)得要熱情、耐心、細(xì)心、專(zhuān)心、恒心。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說(shuō)都是必要的，就算打電話你熱情對(duì)方也聽(tīng)得出來(lái)的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的情況，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決，不要理會(huì)顧客說(shuō)什么。細(xì)心和專(zhuān)心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專(zhuān)業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿(mǎn)意度，回頭客會(huì)減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)堅(jiān)持做下來(lái)已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛(ài)她，否則就無(wú)法做好。
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)完美的印象。因?yàn)槲覀兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過(guò)了，后面的考試就相對(duì)容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么?就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無(wú)可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!
自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名優(yōu)秀的工作者的重要性。對(duì)于工作，做好自己當(dāng)前的事，是最重要的。對(duì)于任何小事，我們也要拿出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待。要以客人為先，盡量滿(mǎn)足客人的要求，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個(gè)月，但中間的收獲是少，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。樂(lè)觀地對(duì)待工作，工作就會(huì)讓你快樂(lè);你為工作付出，工作會(huì)回報(bào)你更多。
服務(wù)意識(shí)的具體要求有以下四個(gè)方面：
1、儀容儀表。
所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點(diǎn)：
(1)微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對(duì)待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮。
(2)酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對(duì)照檢查一下自己的容貌。
(3)著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場(chǎng)合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。、
2、言行舉止。
言行舉止，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點(diǎn)：
(1)遇見(jiàn)賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
(2)和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)要親切、誠(chéng)懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡(jiǎn)潔明了。
(3)向賓客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng)，注意分寸。
(4)在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要搶話和辯解。
(5)賓客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽(tīng)，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺(jué)后，先說(shuō)聲：“對(duì)不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。
(6)對(duì)外來(lái)電話找客人時(shí)，一定要聽(tīng)清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。
(7)正確地稱(chēng)呼客人。稱(chēng)呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會(huì)。對(duì)賓客的稱(chēng)呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來(lái)確定，不能直接點(diǎn)名道姓。對(duì)男賓可稱(chēng)“先生”，已婚女賓可稱(chēng)“太太”，未婚女賓可稱(chēng)“小姐”。對(duì)宗教界人士一般稱(chēng)“先生”，有職務(wù)的稱(chēng)職務(wù)。
3、服務(wù)舉止。
服務(wù)舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到：
(1)舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。
(2)在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。
(3)賓客之間在地方狹小的通道、過(guò)道或樓梯間談話時(shí)，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)。如果無(wú)意中碰撞賓客，先主動(dòng)表示道歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”，方可離去。
(4)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動(dòng)作。
4、服務(wù)禮儀。
服務(wù)禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點(diǎn)值得注意：
(1)在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人;先女賓，后男賓;先主要賓客，后其他賓客。
(2)不要隨意打聽(tīng)賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢(xún)問(wèn)女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價(jià)格、產(chǎn)地，對(duì)賓客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。
(3)賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，一定要點(diǎn)頭示意，賓客離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)歡送，并說(shuō)：“再見(jiàn)，歡迎您再來(lái)”。樓層服務(wù)生應(yīng)主動(dòng)為客人按電梯開(kāi)關(guān)，與客人道別。
作為服務(wù)行業(yè)，必須具備良好的個(gè)人素質(zhì)(禮節(jié)、禮貌)和儀容、儀表以及服務(wù)態(tài)度，因?yàn)檫@些是個(gè)人以及公司最基本的形象體現(xiàn)，也是作為服務(wù)行業(yè)最基本的條件;服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧同樣重要，這需要前期的工作經(jīng)驗(yàn)積累和后期的工作磨合來(lái)完善自己的服務(wù)。工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己;要擁有良好的適應(yīng)能力，使自己快速熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)，便于自己完全投入到任何新的工作環(huán)境當(dāng)中;還必須具有靈活的應(yīng)變能力，對(duì)于任何突發(fā)事件都可以妥善的處理，同事間，要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不可獨(dú)斷專(zhuān)行，多聽(tīng)取他人建議，及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn);更要擁有良好的交往溝通能力，在與客人的溝通過(guò)程中，使客人很放松、很愉快，使客人有賓至如歸的感覺(jué);要能接受新事物、新理念，不能固步自封，不斷提高對(duì)自己的要求，力求完美，而且要善于利用資源，然后在工作中不斷樹(shù)立自己的形象使其具有獨(dú)特的個(gè)人魅力;以客人為上帝的宗旨(在不損害公司利益、名譽(yù)的情況下)，要不斷完善，精益求精，追求卓越。
我們現(xiàn)時(shí)的服務(wù)最缺的是什么?我個(gè)人的看法是——微笑。微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛(ài)的，是樂(lè)觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：很高興見(jiàn)到你。只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過(guò)涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂(lè)趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始!
做好服務(wù)的心得篇十五
做好餐飲服務(wù)是餐飲業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵之一。作為餐飲業(yè)從業(yè)者，我深刻體會(huì)到了餐飲服務(wù)的重要性。在長(zhǎng)期的工作中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
第一段：注重細(xì)節(jié)。
做好餐飲服務(wù)，首先要注重細(xì)節(jié)。在接待客人時(shí)，要注意言行舉止，用溫和的語(yǔ)言和親切的微笑迎接客人，詢(xún)問(wèn)客人需求，積極為客人提供幫助和建議。在為客人服務(wù)時(shí)，要注意事項(xiàng)的規(guī)范，按照相應(yīng)的流程操作，不要讓客人感到繁瑣或是不舒適。在餐飲服務(wù)中，要注意餐具、器皿的衛(wèi)生，從制作、搭配、擺盤(pán)、布置等各個(gè)方面都要做到精益求精。
第二段：注重團(tuán)隊(duì)精神。
作為餐飲從業(yè)者，我們同樣要注重團(tuán)隊(duì)精神。這一點(diǎn)在餐飲服務(wù)過(guò)程中顯得尤為重要。只有全體工作人員齊心協(xié)力，才能提高餐飲服務(wù)的質(zhì)量和效率。在實(shí)際工作中，可以通過(guò)更好地分工協(xié)作、互相支持、分擔(dān)工作壓力等方式來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)展。
第三段：注重專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
做好餐飲服務(wù)，還需要注重專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。作為服務(wù)人員，我們首先要具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)。這包括菜品制作、調(diào)制飲品等技術(shù)、餐飲知識(shí)和客戶(hù)服務(wù)技巧等。通過(guò)積極學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以更好地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中，還應(yīng)該注重自己的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，以保持良好的服務(wù)品質(zhì)和形象。
第四段：注重客戶(hù)反饋。
做好餐飲服務(wù)，我們還需要注重客戶(hù)反饋。客戶(hù)是服務(wù)的對(duì)象，我們的服務(wù)最終是為了滿(mǎn)足他們的需求和期望。所以，在工作中，我們需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，包括客戶(hù)的滿(mǎn)意度、希望改善的方面等。通過(guò)積極采納客戶(hù)的建議和意見(jiàn)，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式和質(zhì)量，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。
第五段：注重服務(wù)文化。
注重服務(wù)文化也是做好餐飲服務(wù)的重要方面。良好的服務(wù)文化是餐飲企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，能夠反映出餐飲企業(yè)的品牌特色和品牌形象。通過(guò)在服務(wù)過(guò)程中注重傳遞服務(wù)文化，我們可以樹(shù)立起一種溫馨、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境和形象。同時(shí)，也可以為餐飲企業(yè)的發(fā)展增添更多的生命力和動(dòng)力。
總之，做好餐飲服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)精神、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、客戶(hù)反饋和服務(wù)文化等多方面的因素。只有通過(guò)不斷地加強(qiáng)自我修養(yǎng)和提高工作素質(zhì)，才能夠在餐飲服務(wù)的領(lǐng)域中獲得更好的發(fā)展和提高。
做好服務(wù)的心得篇十六
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點(diǎn)：
一、把握服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂(yōu)。
三、深化服務(wù)。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的。語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。
工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶(hù)如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。
有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶(hù)的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?！皩?duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是廈門(mén)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸，同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融咨詢(xún)公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè)，更認(rèn)識(shí)到接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁础?/p>
文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺(tái)的文明用語(yǔ)，通過(guò)一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過(guò)一句句的不停重復(fù)，我們從開(kāi)始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中。
文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，驚喜，甚至于感動(dòng)。
文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持。王國(guó)昌監(jiān)事長(zhǎng)在結(jié)業(yè)典禮上說(shuō)道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào)，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到，更重要的是堅(jiān)持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶(hù)感到輕松舒適。
當(dāng)然，生活中沒(méi)有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的，接受自己無(wú)法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：
一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
二、樹(shù)立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。
要求員工始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好印象，贏得客戶(hù)信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
五、加大監(jiān)督的.力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶(hù)、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶(hù)。
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見(jiàn)，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時(shí)，向司機(jī)做好解釋。
紙票因?yàn)樾枰召M(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會(huì)顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會(huì)覺(jué)得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車(chē)牌號(hào)不清楚時(shí)，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車(chē)牌號(hào)節(jié)省時(shí)間。
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時(shí)間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯(cuò)誤的車(chē)牌，這時(shí)需要收費(fèi)人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費(fèi)人員提前觀察車(chē)輛，看清楚車(chē)牌號(hào)，可以省略向司機(jī)詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號(hào)的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌，縮短司機(jī)等待的時(shí)間，提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對(duì)過(guò)往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對(duì)待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
做好服務(wù)的心得篇十七
新興社區(qū)地處營(yíng)口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)南端，面積1.25平公里。轄區(qū)內(nèi)居民家庭5266戶(hù)，人口9756人，離崗失業(yè)人員37人，就業(yè)率達(dá)98%。
根據(jù)國(guó)家最新就業(yè)再就業(yè)政策方針，圍繞貫徹落實(shí)國(guó)家再就業(yè)工作會(huì)議精神對(duì)再就業(yè)工作的`總體部署，結(jié)合我社區(qū)勞動(dòng)保障站工作的實(shí)際，進(jìn)一步貫徹落實(shí)勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)和政府促進(jìn)就業(yè)的方針，以安置就業(yè)困難群體再就業(yè)、城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力就業(yè)為重點(diǎn)，切實(shí)抓好再就業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)、開(kāi)發(fā)等項(xiàng)工作，現(xiàn)將我社區(qū)勞動(dòng)保障站半年工作情況匯報(bào)如下。
一、深入了解群眾，完善基礎(chǔ)臺(tái)帳，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。
為詳實(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的勞動(dòng)力資源情況，我們把社區(qū)人力資源入戶(hù)調(diào)查作為上半年的工作重點(diǎn)，利用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)轄區(qū)走訪調(diào)查，我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心誠(chéng)懇的態(tài)度去了解居民的家庭情況，體會(huì)他們的難處，特別是對(duì)一些有困難的特殊家庭，我們進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，明確了重點(diǎn)援助和服務(wù)對(duì)像。掌握了第一手材料后，我們對(duì)人力資源臺(tái)帳進(jìn)行了分類(lèi)造冊(cè)，建立了下崗失業(yè)人員登記臺(tái)帳，下崗失業(yè)人員就狀況臺(tái)帳等各類(lèi)規(guī)范化臺(tái)帳。工作有據(jù)可依，為整個(gè)勞動(dòng)保障服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、把鼓勵(lì)、扶持下崗失業(yè)人員創(chuàng)業(yè)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，了解轄區(qū)內(nèi)家庭服務(wù)業(yè)及創(chuàng)業(yè)典型的基本情況。
突出典型、有代表性的個(gè)人進(jìn)行宣傳。鼓勵(lì)轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)人員自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。及時(shí)宣傳政府優(yōu)惠政策，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)小額擔(dān)保貸款的人員，認(rèn)真告知其所需準(zhǔn)備的材料及相關(guān)手續(xù)協(xié)助辦理。
三、完善服務(wù)措施，促進(jìn)社區(qū)下崗失業(yè)人員就業(yè)。
大力開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位，深入開(kāi)展社區(qū)職業(yè)介紹服務(wù)。針對(duì)求職人員的求職要求及個(gè)人特長(zhǎng)，實(shí)行人性化服務(wù)，聯(lián)系失業(yè)人員參加技能培訓(xùn)。一時(shí)間向下崗失業(yè)人員發(fā)布招聘信息。首先，及時(shí)撐握轄區(qū)內(nèi)用人單位的空崗信息，其次是結(jié)合社區(qū)衛(wèi)生清潔、公共環(huán)境綠化等公益性崗位需求，協(xié)調(diào)聯(lián)系就業(yè)渠道。把有困難人員安置到這些崗位就業(yè)，使社區(qū)公益性崗位真正地發(fā)揮作用。
四、做好《就業(yè)失業(yè)登記證》的辦理工作。
這是對(duì)就業(yè)人員的一項(xiàng)惠民政策，有助于勞動(dòng)者享受公共就業(yè)服務(wù)和就業(yè)扶持(學(xué)生會(huì)主席工作總結(jié))政策，并能全面掌握勞動(dòng)者就業(yè)和失業(yè)信息。去年底起至今為轄區(qū)內(nèi)就業(yè)人員辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》共計(jì)1300余人。
五、為規(guī)范基本養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放工作，準(zhǔn)確掌握企業(yè)離退休人員的生存狀況，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金現(xiàn)象發(fā)生，幫助轄區(qū)內(nèi)外來(lái)退休人口做好生存認(rèn)定調(diào)查。
協(xié)助本社區(qū)內(nèi)新退休人員做好檔案登記，并記錄臺(tái)賬。
做好服務(wù)的心得篇十八
第一段：引言（120字）。
口腔服務(wù)是牙科醫(yī)院的重要一環(huán)，好的口腔服務(wù)能夠提升患者的就診體驗(yàn)，增加患者的滿(mǎn)意度。在過(guò)去的幾年里，我有幸在一家大型牙科醫(yī)院工作，通過(guò)實(shí)踐和總結(jié)，我有了一些關(guān)于口腔服務(wù)的心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。
第二段：提供全面的咨詢(xún)和解答（240字）。
為了做好口腔服務(wù)，我們首先要提供全面的咨詢(xún)和解答。很多患者在就診之前會(huì)對(duì)牙科治療有一些疑慮和擔(dān)憂(yōu)，我們需要傾聽(tīng)他們的問(wèn)題，并提供正確和客觀的回答。這樣能夠幫助他們更好地了解治療過(guò)程和效果，減輕他們的焦慮感，提升他們的就診體驗(yàn)。
第三段：細(xì)致入微的護(hù)理和病情跟蹤（240字）。
在牙科治療過(guò)程中，細(xì)致入微的護(hù)理和病情跟蹤是非常重要的。我們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注患者的需求和感受，給予他們充分的關(guān)心和照顧。例如，我們可以為患者提供口腔護(hù)理方面的建議，以保持牙齒和口腔的健康。另外，跟蹤患者的病情發(fā)展也是必不可少的，我們應(yīng)該及時(shí)了解患者的治療效果，對(duì)治療計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高治療效果和患者的滿(mǎn)意度。
第四段：友善的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)（240字）。
友善的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是口腔服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該始終保持微笑和耐心，對(duì)待每一位患者，并給予他們?nèi)剃P(guān)注和支持。在治療過(guò)程中，我們應(yīng)該準(zhǔn)確無(wú)誤地操作和操作，并向患者解釋治療過(guò)程，以及可能出現(xiàn)的感覺(jué)和效果。我們還應(yīng)該尊重患者的選擇和決策，在治療結(jié)束后，給予他們相應(yīng)的口腔護(hù)理和建議，以避免復(fù)發(fā)和進(jìn)一步的問(wèn)題。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)（360字）。
作為一名口腔服務(wù)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)是非常重要的。牙科技術(shù)和治療方法在不斷更新和進(jìn)步，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，年度參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討會(huì)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)，我們應(yīng)該尊重患者的反饋和建議，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能更好地滿(mǎn)足患者的需求，提供更高質(zhì)量的口腔服務(wù)。
結(jié)論（120字）。
口腔服務(wù)是一項(xiàng)極其重要的工作，好的口腔服務(wù)可以提升患者的就診體驗(yàn)，增加患者的滿(mǎn)意度。通過(guò)提供全面的咨詢(xún)和解答，細(xì)致入微的護(hù)理和病情跟蹤，友善的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)，我們可以為患者提供更好的口腔服務(wù)。作為一名口腔服務(wù)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻保持使命感和責(zé)任感，努力提升自己的服務(wù)水平，為患者帶來(lái)更健康美好的笑容。
做好服務(wù)的心得篇十九
第一段：引言（100字）。
口腔服務(wù)是一項(xiàng)重要的醫(yī)療服務(wù)，直接關(guān)系到患者的健康和生活質(zhì)量。作為一名從事口腔工作多年的醫(yī)生，我深深體會(huì)到，提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)不僅需要專(zhuān)業(yè)的技能，更需要與患者建立良好的合作關(guān)系，以及耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在實(shí)踐中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：傾聽(tīng)與溝通（200字）。
在與患者的交流中，傾聽(tīng)和溝通是至關(guān)重要的。作為醫(yī)生，我們需要耐心地聽(tīng)取患者的病情敘述，理解他們的需求和擔(dān)憂(yōu)。只有通過(guò)與患者的良好溝通，我們才能更好地了解他們的期望，并制定出合理的治療方案。有時(shí)候，患者的情緒可能很不穩(wěn)定，我們需要保持冷靜，用理性和溫暖的語(yǔ)言與患者交流，以幫助他們釋放焦慮和緊張情緒，樹(shù)立對(duì)醫(yī)生的信任感。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（200字）。
在為患者提供口腔服務(wù)的過(guò)程中，細(xì)致入微的服務(wù)是必不可少的。我們應(yīng)該關(guān)注患者的各個(gè)細(xì)節(jié)，例如患者的需求和特殊情況。在治療中，我們需要用溫暖和關(guān)心的態(tài)度，贏得患者的信任。在治療前，我會(huì)耐心解答患者的疑問(wèn)，讓他們了解治療的過(guò)程和可能的后果。治療中，我會(huì)密切關(guān)注患者的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整治療方法和力度，以確保患者的安全和舒適感。
第四段：培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)（300字）。
作為口腔醫(yī)生，良好的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，了解最新的治療方法和技術(shù)。其次，我們應(yīng)該保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)信心，以誠(chéng)實(shí)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待患者。此外，我們應(yīng)該尊重患者的選擇和隱私權(quán)，不泄露患者的個(gè)人信息。最后，我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他醫(yī)療人員相互合作，為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量（300字）。
為了提供更好的口腔服務(wù)，我們應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量。首先，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。其次，我們應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解前沿的研究成果和最新的治療技術(shù)。同時(shí)，我們也要借鑒其他行業(yè)的服務(wù)理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將其應(yīng)用到口腔服務(wù)中。最重要的是，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注患者的反饋和滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)患者的意見(jiàn)和建議，不斷完善我們的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)尾（100字）。
口腔做好服務(wù)關(guān)鍵在于傾聽(tīng)與溝通、細(xì)致入微的服務(wù)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和不斷提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名口腔專(zhuān)業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持激情和責(zé)任感，堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)道德，為患者提供最好的口腔服務(wù)。只有不斷努力提升自己，我們才能夠更好地滿(mǎn)足患者的需求，為患者帶來(lái)更好的口腔健康和生活質(zhì)量。
做好服務(wù)的心得篇二十
今年，我局決定從3月份起在全系統(tǒng)開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，工作爭(zhēng)排頭、雙評(píng)爭(zhēng)位次”為主要內(nèi)容的“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”主題教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)有了很深體會(huì)，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”活動(dòng)之首要任務(wù)。
當(dāng)前，我們首要的任務(wù)是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己思想和這一活動(dòng)保持高度一致。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)議和文件精神，使我對(duì)此次活動(dòng)有了深刻認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到這次活動(dòng)是我局貫徹落實(shí)縣委十二屆五次全體(擴(kuò)大)會(huì)議、全縣黨建工作會(huì)議暨開(kāi)展“雙優(yōu)”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)精神的延續(xù)活動(dòng)，十分有利于我局提高局機(jī)關(guān)和下屬各事業(yè)單位作風(fēng)和效能建設(shè)，全面推動(dòng)我縣勞動(dòng)保障工作又好又快發(fā)展，這次活動(dòng)開(kāi)展的十分及時(shí)，非常有必要，也是我局各項(xiàng)工作更上一層樓的助動(dòng)劑，確保我縣勞動(dòng)保障工作的領(lǐng)先位次，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。我們每個(gè)人必須將思想提高這一高度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為身體力行這一活動(dòng)積累力量。
二、研究活動(dòng)內(nèi)容，找準(zhǔn)排查重點(diǎn)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”活動(dòng)之根本所在。
我們必須明確知曉此次活動(dòng)的重要內(nèi)容、方法和步驟，找準(zhǔn)排查重點(diǎn)，方能使每一位工作人員面貌一新，服務(wù)于廣大干部職工，創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)保障工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我知道此次活動(dòng)從3月份起，到年底結(jié)束，歷經(jīng)四個(gè)階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員，集中教育階段;排查整改，建章立制階段;提升效能，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)階段;檢查驗(yàn)收，總結(jié)提高階段。通過(guò)季季有活動(dòng)，月月有重點(diǎn)，使每個(gè)人都能融身其中，自我深入開(kāi)展八查，即一查中心意識(shí)，二查服務(wù)質(zhì)量，三查服務(wù)態(tài)度、四查工作作風(fēng)，五查行政行為，六查工作紀(jì)律，七查涉企收費(fèi)，八查廉潔從政，通過(guò)排查，使每個(gè)人找準(zhǔn)自己的差距所在，分析原因，切實(shí)整改，以便更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、身體力行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是實(shí)踐“雙優(yōu)雙爭(zhēng)”活動(dòng)之最終目的。
通過(guò)此次活動(dòng)，我們將解決了全系統(tǒng)中心不突出、精力不集中、制度不落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題，使全系統(tǒng)形成保位爭(zhēng)先的強(qiáng)烈氛圍，增加服務(wù)大局的意識(shí)，通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、崗位練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等活動(dòng)，使我們每個(gè)工作人員增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，優(yōu)化環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到群眾、企業(yè)和社會(huì)各界滿(mǎn)意，促進(jìn)各單位在“雙評(píng)”活動(dòng)中位次處于前列，各項(xiàng)工作在全市中處于領(lǐng)先地位，為我縣“奮戰(zhàn)四年全面達(dá)小康，爭(zhēng)先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做好服務(wù)的心得篇二十一
企業(yè)服務(wù)是指為企業(yè)提供各種服務(wù)的活動(dòng)，包括人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、信息技術(shù)等領(lǐng)域。作為一名企業(yè)服務(wù)人員，在實(shí)踐過(guò)程中我積累了許多心得體會(huì)。通過(guò)深入了解企業(yè)需求、提供全面的服務(wù)以及保持良好的溝通和合作，我體會(huì)到了做好企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。下面我將以五段式為組織結(jié)構(gòu)，分享一下我的心得體會(huì)。
首先，了解企業(yè)需求是做好企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)和需求，只有深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，才能為其提供合適的服務(wù)。通過(guò)與企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工的交流溝通，了解他們遇到的問(wèn)題和困惑，進(jìn)而找到解決的辦法。在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)推廣方面存在問(wèn)題，我就針對(duì)性地提出了一些解決方案，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化廣告投放等。最終，這些方案得到了企業(yè)的認(rèn)可，并取得了良好的效果。因此，了解企業(yè)需求是企業(yè)服務(wù)的第一步。
其次，提供全面的服務(wù)是做好企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)的發(fā)展需要多個(gè)方面的支持，而不僅僅是專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)。作為企業(yè)服務(wù)人員，我們需要成為企業(yè)的合作伙伴，為其提供全方位的支持，幫助企業(yè)解決各種問(wèn)題。例如，在我參與的一個(gè)項(xiàng)目中，企業(yè)在人力資源管理方面出現(xiàn)了問(wèn)題，我不僅提供了專(zhuān)業(yè)的建議，還聯(lián)系了其他合作伙伴，組織了一場(chǎng)人力資源培訓(xùn)活動(dòng)，并推薦了一家優(yōu)秀的人力資源管理公司給企業(yè)。通過(guò)提供全面的服務(wù)，我?guī)椭髽I(yè)解決了問(wèn)題，建立了良好的合作關(guān)系。
第三，保持良好的溝通是做好企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。良好的溝通能夠使服務(wù)過(guò)程變得更加高效和順暢。與企業(yè)的負(fù)責(zé)人和員工保持經(jīng)常的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解答疑惑，調(diào)整服務(wù)方案。同時(shí)，要保持積極主動(dòng)的態(tài)度，主動(dòng)與企業(yè)溝通，了解相關(guān)進(jìn)展，以及共同制定解決方案。在我服務(wù)的一個(gè)企業(yè)中，我與企業(yè)負(fù)責(zé)人保持了定期的溝通，及時(shí)解答了企業(yè)的疑惑，并根據(jù)企業(yè)的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。這種及時(shí)溝通為企業(yè)提供了更好的支持，也增強(qiáng)了企業(yè)與我們的合作關(guān)系。
第四，保持團(tuán)隊(duì)合作精神是做好企業(yè)服務(wù)的重要方式。企業(yè)服務(wù)需要不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士共同合作，通過(guò)互相協(xié)作和配合，才能提供更好的服務(wù)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的合作和分享，及時(shí)交流信息，協(xié)同解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。例如，在一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目中，我負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行，而其他團(tuán)隊(duì)成員提供了市場(chǎng)調(diào)研和分析的支持。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們最終順利完成了項(xiàng)目，企業(yè)也取得了滿(mǎn)意的效果。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是做好企業(yè)服務(wù)的必備條件。企業(yè)服務(wù)涉及到各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能保持良好的競(jìng)爭(zhēng)力。我通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書(shū)籍和與同行交流等方式，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，我也積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展，及時(shí)更新知識(shí)和技能。通過(guò)學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
總結(jié)而言，做好企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是了解企業(yè)需求、提供全面的服務(wù)、保持良好的溝通和合作、不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有在這些方面不斷努力，我們才能為企業(yè)提供更好的支持，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌麖氖缕髽I(yè)服務(wù)的人員有所啟發(fā)和幫助。
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