總結(jié)是對過去一段時間的努力和付出的一種肯定和回顧。如何保持良好的心理狀態(tài)，成就個人和職業(yè)發(fā)展？以下是一些教育改革的案例和實踐，讓我們一起關(guān)注教育的發(fā)展和變革。
做好服務(wù)的心得篇一
汽車在我們生活中扮演著極其重要的角色，作為人們出行的主要交通工具，汽車的安全、可靠性和舒適性直接關(guān)系到人們的出行體驗。因此，汽車服務(wù)在車主心中占據(jù)著重要的位置。做好汽車服務(wù)不僅可以提升客戶滿意度，還能夠讓更多的潛在客戶選擇加入我們的服務(wù)體系。在本文中，我將分享我在汽車服務(wù)方面的心得體會。
第二段：提高服務(wù)水平。
一家企業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)是吸引客戶加入和留住客戶的關(guān)鍵。對于汽車服務(wù)來說，提高服務(wù)水平是增強(qiáng)競爭力的重要手段之一。針對客戶的個性化需求，可以開發(fā)出適合不同車型的服務(wù)方案，并擴(kuò)大服務(wù)范圍以達(dá)到更多的客戶。同時，我們要重視售后服務(wù)，加強(qiáng)售后服務(wù)的專業(yè)性和熱情性，樹立良好的企業(yè)形象。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗。
細(xì)節(jié)是做好汽車服務(wù)的關(guān)鍵。從車輛接待開始，我們要給顧客一種舒適、溫馨、體貼的感覺，細(xì)致地詢問顧客是否遇到什么問題，細(xì)心地聽取顧客的意見和建議，并在車輛洗滌、檢修和保養(yǎng)過程中注重每個細(xì)節(jié)的處理。此外，我們還應(yīng)該提供一系列細(xì)致周到的服務(wù)，如免費(fèi)的飲料、茶水等，讓客戶在體驗我們的服務(wù)的同時感受到家的溫馨。
第四段：管理團(tuán)隊和員工的重要性。
企業(yè)的管理團(tuán)隊和員工是品牌形象塑造的重要力量。一名專業(yè)、有經(jīng)驗的團(tuán)隊和員工能夠更好的維護(hù)和服務(wù)每一位顧客，通過心靈溝通和真切的態(tài)度來讓顧客感受到我們的用心和誠意。為了提高團(tuán)隊和員工的服務(wù)質(zhì)量，我們需要強(qiáng)化員工培訓(xùn)，對員工進(jìn)行全面性的和實際性的技能和服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊合作和溝通，不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)論。
在當(dāng)今競爭激烈的市場中，汽車企業(yè)應(yīng)該更加注重服務(wù)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶更加信任、滿意和忠誠。而要做好汽車服務(wù)，還需要多方面的努力，提高服務(wù)水平、注重細(xì)節(jié)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)并時刻有意識地調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，才能贏得更多客戶。作為汽車企業(yè)的服務(wù)人員，我們必須通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，深刻意識到汽車服務(wù)的重要性，以更加專業(yè)、貼心的服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的品牌價值和長期發(fā)展。
做好服務(wù)的心得篇二
一、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;。
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的`要求及時準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
做好服務(wù)的心得篇三
第一段：企業(yè)服務(wù)的重要性（200字）
企業(yè)服務(wù)是指通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)滿足企業(yè)客戶需求的過程。在現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈的環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要因素。而且，良好的服務(wù)不僅能夠滿足客戶需求，還能建立良好的企業(yè)形象和口碑，從而帶來更多的商業(yè)機(jī)會。因此，做好企業(yè)服務(wù)是非常重要的。
第二段：了解客戶需求（200字）
為了做好企業(yè)服務(wù)，首先需要深入了解客戶需求。這意味著要與客戶進(jìn)行溝通，了解他們的期望和要求，并根據(jù)這些需求來設(shè)計和提供產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻粜枨笸ǔＪ嵌鄻踊?，因此，我們應(yīng)確保我們的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足不同客戶的特殊需求。只有真正了解客戶需求，我們才能提供令客戶滿意的服務(wù)。
第三段：培訓(xùn)員工（200字）
提高員工的服務(wù)技能對于做好企業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。因此，企業(yè)應(yīng)該定期組織培訓(xùn)活動，以提高員工的專業(yè)知識和技能，幫助員工更好地理解客戶需求并提供更好的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以從員工和客戶的反饋中學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們的員工將能夠更好地滿足客戶需求，提供更好的企業(yè)服務(wù)。
第四段：建立良好溝通渠道（200字）
良好的溝通是做好企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該建立多種溝通渠道，使客戶能夠隨時與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系和交流。這不僅包括傳統(tǒng)的電話和郵件聯(lián)系方式，還包括現(xiàn)代化的在線客服平臺和社交媒體渠道。通過積極的溝通，我們能夠更好地理解客戶需求并及時解決客戶的問題，提供更好的企業(yè)服務(wù)。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)是一個不斷改進(jìn)的過程。企業(yè)應(yīng)該定期評估和檢查企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，并通過客戶的反饋和建議來改進(jìn)和完善服務(wù)。此外，公司也可以借鑒其他企業(yè)的做法，學(xué)習(xí)和應(yīng)用最佳的服務(wù)經(jīng)驗。通過持續(xù)改進(jìn)，我們能夠不斷提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求，并贏得客戶的信任和忠誠。
結(jié)論：企業(yè)服務(wù)的重要性不可低估。通過了解客戶需求、培訓(xùn)員工、建立良好溝通渠道和持續(xù)改進(jìn)，我們能夠提供更好的企業(yè)服務(wù)，滿足客戶需求，并在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中取得成功。讓我們一起努力，為客戶提供卓越的企業(yè)服務(wù)。
做好服務(wù)的心得篇四
查檔服務(wù)是公共機(jī)構(gòu)或私人機(jī)構(gòu)為社會提供的一項重要服務(wù)，而做好查檔服務(wù)則需要服務(wù)人員具備細(xì)心、負(fù)責(zé)的態(tài)度以及專業(yè)的知識和技能。在過去的一段時間里，我有幸參與了查檔服務(wù)，并積累了一些心得體會，我希望通過這篇文章與大家分享。
第二段：關(guān)于查檔服務(wù)的重要性
查檔服務(wù)是許多人在需要查找相關(guān)資料時必不可少的一項服務(wù)。對于一些企業(yè)、律師事務(wù)所或個體戶來說，查檔服務(wù)是他們開展工作的基石，無法忽視。而對于一些個人來說，查檔服務(wù)幫助他們獲取各種證明文件或歷史檔案，解決了社會生活中的繁瑣問題。因此，我們提供的查檔服務(wù)會直接影響到用戶的滿意度和信任度。
第三段：心得體會之細(xì)心負(fù)責(zé)
在我從事查檔服務(wù)的過程中，我發(fā)現(xiàn)細(xì)心和負(fù)責(zé)是這項工作最基本的要求。細(xì)心意味著我們需要耐心地看待每一份文件，仔細(xì)檢查每一個細(xì)節(jié)，以確保文件的準(zhǔn)確性和完整性。負(fù)責(zé)則是指我們要對所提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，不僅在查檔過程中確保保密性，還要在查檔結(jié)束后及時把文件放回原處，確保檔案的完整性和安全性。
第四段：心得體會之專業(yè)知識與技能
為了更好地提供查檔服務(wù)，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能。首先，我們需要熟悉不同類型的檔案，了解其特點和應(yīng)用范圍，以便能夠高效地為用戶提供所需的文件。其次，我們需要掌握查詢技巧和辦公軟件的使用，以便能夠快速而準(zhǔn)確地完成查詢?nèi)蝿?wù)。最后，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，跟上時代的步伐，才能更好地滿足用戶的需求。
第五段：心得體會之溝通與服務(wù)態(tài)度
在進(jìn)行查檔服務(wù)時，溝通和服務(wù)態(tài)度也非常重要。我們需要善于傾聽用戶的需求，并與他們進(jìn)行有效的溝通，以確保能夠準(zhǔn)確地了解用戶的要求。同時，我們還需要以友善和專業(yè)的態(tài)度對待用戶，及時回答他們的問題，解決他們的困擾，為他們提供最好的服務(wù)體驗。只有通過良好的溝通和服務(wù)態(tài)度，我們才能贏得用戶的信任和滿意。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過參與查檔服務(wù)，我深切體會到這項工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐中，我不僅提高了自己的細(xì)心和責(zé)任心，也不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也了解到了溝通和服務(wù)態(tài)度的重要性，它們對于用戶來說是一個良好的服務(wù)體驗的基礎(chǔ)。只有我們在工作中注重細(xì)節(jié)、充分發(fā)揮專業(yè)知識和技能、以友善和專業(yè)的態(tài)度對待用戶，我們才能真正做好查檔服務(wù)，滿足用戶的需求，并贏得信任與好評。
做好服務(wù)的心得篇五
在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，以顧客為中心、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)提升競爭力的重要手段。而做好服務(wù)心得的總結(jié)和歸納，不僅有助于進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，還可以加強(qiáng)員工服務(wù)意識和服務(wù)技能。因此，本文旨在探討做好服務(wù)心得的重要性，并結(jié)合自身工作經(jīng)驗總結(jié)歸納，希望能夠為讀者提供一些參考和啟示。
第二段：品質(zhì)第一，服務(wù)至上
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)服務(wù)水平的核心指標(biāo)，也是影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。因此，我們始終秉承“品質(zhì)第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，在每個環(huán)節(jié)都精益求精，為顧客提供最好的服務(wù)體驗。具體來說，我們會定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度意識，確保每一個顧客在我們店鋪都可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第三段：持續(xù)創(chuàng)新，滿足顧客多元化需求
服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的有效方式。在我們的工作中，我們經(jīng)常關(guān)注顧客反饋，研究顧客需求和趨勢，積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客多元化的需求。除此之外，我們還會定期發(fā)起一些促銷活動，給顧客帶來更多的驚喜和體驗。通過持續(xù)創(chuàng)新，我們不僅提升了服務(wù)品質(zhì)，也拓展了市場和客源，贏得了更多的顧客支持和信賴。
第四段：以尊重為前提，合理運(yùn)用服務(wù)手段
服務(wù)中的各類手段是為了更好地為顧客服務(wù)，但前提是要尊重顧客的意見和需求。作為服務(wù)提供者，我們應(yīng)該做到主動聽取顧客的反饋，及時解決顧客的問題，避免發(fā)生沖突和矛盾。同時，我們還要學(xué)會運(yùn)用服務(wù)手段，比如熱情周到的問候、親切的微笑、精準(zhǔn)的產(chǎn)品介紹等，來提升顧客的滿意度和忠誠度。在實際工作中，我們也會靈活應(yīng)用各種服務(wù)手段，讓顧客得到最佳的服務(wù)體驗。
第五段：不斷反思，提高服務(wù)水平
在服務(wù)工作中，不斷反思和總結(jié)是提高服務(wù)水平的必然要求。我們會定期召開服務(wù)總結(jié)會議，分享服務(wù)心得和經(jīng)驗，并針對存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和提升。此外，我們還會通過市場調(diào)研和客戶反饋等手段，了解行業(yè)和市場的動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)模式和流程，以更好地滿足顧客的需求和期望。通過不斷反思和提高，我們不僅提升了服務(wù)水平和品牌形象，也促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)尾段：強(qiáng)調(diào)服務(wù)心得的價值和意義
服務(wù)心得的總結(jié)和歸納是企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的重要手段。我們需要始終堅持“品質(zhì)第一，服務(wù)至上”的理念，不斷創(chuàng)新、合理運(yùn)用服務(wù)手段，強(qiáng)化顧客滿意度意識，不斷提高服務(wù)水平和行業(yè)形象。通過做好服務(wù)心得的總結(jié)，不僅能夠幫助企業(yè)鞏固和擴(kuò)大市場優(yōu)勢，也能夠為員工個人職業(yè)發(fā)展提供有力支撐和保障。
做好服務(wù)的心得篇六
做好服務(wù)一直是每一個服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必須要進(jìn)行的任務(wù)，為了達(dá)到客戶的滿意度而不斷加強(qiáng)對于客戶的服務(wù)工作，這些是我們必須加強(qiáng)的工作任務(wù)，任何時候都不能忽視。在為客戶提供服務(wù)的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中，我們應(yīng)該始終保持積極、專業(yè)和禮貌的態(tài)度。在這里，我將分享一些我做好服務(wù)的心得體會。
第一段：熱愛你的工作
做好服務(wù)的第一步就是熱愛你的工作。如果你熱愛你的工作，你就會在工作中投入更多的熱情和精力。熱情的服務(wù)態(tài)度會感染到客戶，讓他們感到更舒適且愉快。只有熱愛你的工作，才能做好服務(wù)工作。不要把你的工作當(dāng)成一份工作，而是看成你自己追求成功的事業(yè)。當(dāng)你變得熱愛你的工作的時候，你會發(fā)現(xiàn)你有更多激情、動力和思考。
第二段：耐心的傾聽
這一點在做好服務(wù)中尤為重要。我們需要關(guān)注客戶的需求，傾聽他們的意見和建議，進(jìn)而為他們提供更加貼心的服務(wù)。仔細(xì)聆聽客戶的訴求，不僅可以幫助你更好地了解客戶的需求，同時還可以幫助你在未來更好地服務(wù)客戶，并且對客戶進(jìn)行回訪，反饋他們關(guān)于你們服務(wù)的任何相關(guān)反饋。所以，耐心的傾聽是做好服務(wù)工作的核心。
第三段：細(xì)節(jié)決定成敗
客戶對于你工作的評價取決于每一個服務(wù)的細(xì)節(jié)。所以，細(xì)節(jié)決定一個人的成功和失敗。為了達(dá)到客戶的滿意度，我們必須做到盡可能地關(guān)注細(xì)節(jié)，不要讓任何細(xì)節(jié)問題影響客戶對我們服務(wù)的評價。細(xì)節(jié)方面包含服務(wù)的交流記錄，及時解決客戶的問題，還有服務(wù)過程中的友好和禮貌等方面。這些小細(xì)節(jié)，無論是排隊等待還是過程中的點滴服務(wù)，都會成為服務(wù)品質(zhì)的重要判斷，因此，做好細(xì)節(jié)，才能贏得客戶的認(rèn)可。
第四段：時刻保持專業(yè)
作為一名服務(wù)人員，必須時刻保持自己的專業(yè)性。在任何情況下，都要表現(xiàn)出自己的專業(yè)態(tài)度。保持專業(yè)不僅體現(xiàn)了你的解決問題的能力，并且也在一定程度上影響了你的職業(yè)形象。由于客戶來自于各種社會階層，不同領(lǐng)域，一個專業(yè)的態(tài)度可以讓客戶更愿意和你溝通，建立起客戶與你公司的信任關(guān)系。
第五段：持續(xù)改進(jìn)
不斷的改進(jìn)自己，是做好服務(wù)的關(guān)鍵因素之一。你的服務(wù)質(zhì)量需要與時俱進(jìn)，因為客戶的需求是會隨著時代變化而改變的。同時，也要廣泛收集客戶的反饋信息，跟蹤客戶的需求，積極做出必要的調(diào)整和改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)的過程不斷尋找缺點所在和優(yōu)點的補(bǔ)充，讓你的服務(wù)在市場上持續(xù)擁有競爭力。
結(jié)語：
總之，做好服務(wù)需要熱愛工作，耐心傾聽客戶的需求，注重服務(wù)的細(xì)節(jié)，時刻保持專業(yè)，持續(xù)改進(jìn)和提高。以上是我在服務(wù)行業(yè)中的一些心得體會，相信這些對于提高服務(wù)質(zhì)量會有莫大的幫助。
做好服務(wù)的心得篇七
汽車服務(wù)行業(yè)是一個競爭非常激烈的行業(yè)，消費(fèi)者的需求不斷變化，對汽車服務(wù)的要求也越來越高。因此，在服務(wù)上的質(zhì)量不僅僅是吸引顧客的重要因素，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。做好汽車服務(wù)，需要注重顧客體驗，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高行業(yè)的服務(wù)水平。
第二段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對汽車服務(wù)企業(yè)具有重要的意義。首先，它可以吸引和保持客戶。對于顧客來說，一個可以提供專業(yè)知識和友好服務(wù)的企業(yè)是很有吸引力的。其次，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高企業(yè)的聲譽(yù)。汽車服務(wù)行業(yè)是一個口碑行業(yè)，良好的口碑可以帶來更多的客戶和更高的回頭率。最后，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高客戶的滿意度。客戶的滿意度直接影響他們對企業(yè)的評價和未來的消費(fèi)行為。
第三段：如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
汽車服務(wù)企業(yè)需要提供專業(yè)、高效和友好的服務(wù)，從而讓顧客感到滿意。首先，企業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，以提高他們的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。其次，企業(yè)需要提供方便的服務(wù)和多樣化的選擇。例如，提供上門服務(wù)、在線預(yù)約等服務(wù)方式；提供多種材料和設(shè)備等多樣化選擇。最后，企業(yè)可以定期優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，確保顧客的需求得到及時、準(zhǔn)確的滿足。
第四段：如何建立健康的顧客關(guān)系。
良好的客戶關(guān)系是廣告。建立健康的客戶關(guān)系需要企業(yè)建立長期的溝通和合作關(guān)系，與顧客保持良好的互動。誠信和透明度也是建立企業(yè)與客戶的信任關(guān)系的關(guān)鍵因素。在交流中，汽車服務(wù)企業(yè)需要充分了解客戶，關(guān)注顧客的問題和反饋，及時解決問題，共同解決問題。
第五段：總結(jié)。
作為汽車服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們不能只拘泥于業(yè)務(wù)本身，而應(yīng)該將顧客體驗，顧客關(guān)系的建立和維護(hù)作為核心競爭力之一。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是吸引客戶的最好方法，也是企業(yè)經(jīng)營的重要保障。只要不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)的品牌形象與口碑，我們就可以慢慢的為汽車服務(wù)行業(yè)打造更為良好的服務(wù)環(huán)境。
做好服務(wù)的心得篇八
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。
因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會；過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的.人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！
做好服務(wù)的心得篇九
首先，我非常感謝xx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的'人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。
在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價值，我們的生活會變得更加美好。
做好服務(wù)的心得篇十
一年來，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)和縣局的具體指導(dǎo)下，圍繞城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、就業(yè)、職業(yè)養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等方面開展各項勞動保障工作?？偨Y(jié)今年來的工作，主要做了以下幾個方面：
一、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作情況。
我鄉(xiāng)按照新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的操作規(guī)程及經(jīng)辦流程，積極細(xì)化組織實施，較好完成各項工作任務(wù)。
一是在保證全鄉(xiāng)60周歲以上人員享受新農(nóng)保待遇的同時，要求他們的子女參加新農(nóng)保，并及時的上交保費(fèi)，其中享受養(yǎng)老金的60周歲以上的老人有子女的，子女參保率為99%，并全部登記錄入。
二是確保了正常參保的人員，也就是16周歲至59周歲人員的繳費(fèi)及補(bǔ)繳保費(fèi)。
三是到目前為止我鄉(xiāng)19至59周歲新農(nóng)保參保人數(shù)12536人，今年新增145人，除戶口異動、部隊服役、出嫁戶口未遷出、死亡、已進(jìn)企業(yè)職工保險等方面原因不滿足進(jìn)保要求人外，參保率為98.3%。60周歲以上參保人數(shù)3061人，參保率100%。
二、就業(yè)、職業(yè)養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、勞動宣傳工作情況。
就業(yè)工作方面，建立了求職人員和就業(yè)困難對象基礎(chǔ)臺帳，并按規(guī)定及時報送各表，完成職業(yè)介紹任務(wù)、配合勞動力市場公共就業(yè)服務(wù)活動工作。定期組織下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民進(jìn)行培訓(xùn)并建立農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)臺賬。
職工養(yǎng)老保險工作方面，及時向社保局報送城鄉(xiāng)職工退休人員認(rèn)證登記表及城鄉(xiāng)退休人員死亡花名冊。建立退休人員活動場所，真正做到老有所養(yǎng)，老有所樂。
醫(yī)療保險工作方面，積極宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險政策，按時組織城鄉(xiāng)居民參保，辦理城鄉(xiāng)居民參保手續(xù)并及時上報醫(yī)保醫(yī)院。
勞動監(jiān)察工作方面，積極宣傳《中華人民共和國勞動法》，主動配合鄉(xiāng)政府處理勞動用工爭議案件開展勞動監(jiān)察工作。
三、勞動保障平臺建設(shè)情況。
為加強(qiáng)基層勞動保障平臺規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升勞動保障系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力，今年我鄉(xiāng)將鄉(xiāng)級勞動保障工作進(jìn)一步細(xì)化、量化到村及協(xié)理員，同時將此項工作納入村級年度目標(biāo)責(zé)任考核，采取多項措施加強(qiáng)基層勞動保障平臺建設(shè)。
勞動保障是一項民生工作，涉及到千家萬戶。為此，在20__年我所將加強(qiáng)隊伍建設(shè)和內(nèi)部管理，確保各項工作規(guī)范、高效運(yùn)行。
一是繼續(xù)加強(qiáng)完善學(xué)習(xí)制度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，完善學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計劃，組織工作人員學(xué)習(xí)各項勞動保障法律法規(guī)和政策，全面提高政策業(yè)務(wù)水平。
二是繼續(xù)完善內(nèi)部管理制度。健全落實各項規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)和分工要求，堅持廉潔自律，強(qiáng)化考核評優(yōu)。
三是繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識。牢固確立為企業(yè)和職工服務(wù)的意識，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好形象，提高工作效能。
四是繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。完善業(yè)務(wù)臺帳，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，避免工作重大失誤。嚴(yán)格執(zhí)行公章、文件等管理，杜絕違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。
做好服務(wù)的心得篇十一
企業(yè)服務(wù)是指為企業(yè)提供各種服務(wù)的活動，包括人力資源管理、財務(wù)管理、市場營銷、信息技術(shù)等領(lǐng)域。作為一名企業(yè)服務(wù)人員，在實踐過程中我積累了許多心得體會。通過深入了解企業(yè)需求、提供全面的服務(wù)以及保持良好的溝通和合作，我體會到了做好企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。下面我將以五段式為組織結(jié)構(gòu)，分享一下我的心得體會。
首先，了解企業(yè)需求是做好企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。每個企業(yè)都有自己的特點和需求，只有深入了解企業(yè)的運(yùn)營模式、戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展計劃，才能為其提供合適的服務(wù)。通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工的交流溝通，了解他們遇到的問題和困惑，進(jìn)而找到解決的辦法。在我參與的一個項目中，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場推廣方面存在問題，我就針對性地提出了一些解決方案，如加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷、優(yōu)化廣告投放等。最終，這些方案得到了企業(yè)的認(rèn)可，并取得了良好的效果。因此，了解企業(yè)需求是企業(yè)服務(wù)的第一步。
其次，提供全面的服務(wù)是做好企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵。企業(yè)的發(fā)展需要多個方面的支持，而不僅僅是專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)。作為企業(yè)服務(wù)人員，我們需要成為企業(yè)的合作伙伴，為其提供全方位的支持，幫助企業(yè)解決各種問題。例如，在我參與的一個項目中，企業(yè)在人力資源管理方面出現(xiàn)了問題，我不僅提供了專業(yè)的建議，還聯(lián)系了其他合作伙伴，組織了一場人力資源培訓(xùn)活動，并推薦了一家優(yōu)秀的人力資源管理公司給企業(yè)。通過提供全面的服務(wù)，我?guī)椭髽I(yè)解決了問題，建立了良好的合作關(guān)系。
第三，保持良好的溝通是做好企業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。良好的溝通能夠使服務(wù)過程變得更加高效和順暢。與企業(yè)的負(fù)責(zé)人和員工保持經(jīng)常的溝通，了解他們的需求和意見，及時解答疑惑，調(diào)整服務(wù)方案。同時，要保持積極主動的態(tài)度，主動與企業(yè)溝通，了解相關(guān)進(jìn)展，以及共同制定解決方案。在我服務(wù)的一個企業(yè)中，我與企業(yè)負(fù)責(zé)人保持了定期的溝通，及時解答了企業(yè)的疑惑，并根據(jù)企業(yè)的反饋不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。這種及時溝通為企業(yè)提供了更好的支持，也增強(qiáng)了企業(yè)與我們的合作關(guān)系。
第四，保持團(tuán)隊合作精神是做好企業(yè)服務(wù)的重要方式。企業(yè)服務(wù)需要不同領(lǐng)域的專業(yè)人士共同合作，通過互相協(xié)作和配合，才能提供更好的服務(wù)。在我所在的團(tuán)隊中，我們鼓勵團(tuán)隊成員間的合作和分享，及時交流信息，協(xié)同解決問題。通過團(tuán)隊的合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。例如，在一個市場營銷項目中，我負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行，而其他團(tuán)隊成員提供了市場調(diào)研和分析的支持。通過團(tuán)隊的協(xié)作，我們最終順利完成了項目，企業(yè)也取得了滿意的效果。
最后，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是做好企業(yè)服務(wù)的必備條件。企業(yè)服務(wù)涉及到各個領(lǐng)域的知識和技能，只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，才能保持良好的競爭力。我通過參加專業(yè)培訓(xùn)、閱讀相關(guān)書籍和與同行交流等方式，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時，我也積極關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新技術(shù)的發(fā)展，及時更新知識和技能。通過學(xué)習(xí)和提升自己，我能夠為企業(yè)提供更專業(yè)的服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
總結(jié)而言，做好企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵是了解企業(yè)需求、提供全面的服務(wù)、保持良好的溝通和合作、不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有在這些方面不斷努力，我們才能為企業(yè)提供更好的支持，推動企業(yè)的發(fā)展。希望我的心得體會能夠?qū)ζ渌麖氖缕髽I(yè)服務(wù)的人員有所啟發(fā)和幫助。
做好服務(wù)的心得篇十二
文明服務(wù)無止境。高速公路作為社會公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個敏感性很強(qiáng)的社會問題，成了高速公路運(yùn)營管理企業(yè)樹立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點：
一、把握服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點一滴的努力，在實際操作中我們應(yīng)從樹立正確的價值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強(qiáng)司乘人員對我們的信任;另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
二、立足服務(wù)。
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項事業(yè)的長久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。
對于路政服務(wù)對象來說，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車輛故障時，我們會提供盡可能的幫助或者通知專業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂。
三、深化服務(wù)。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過程中，堅持規(guī)范，是服務(wù)順利開展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的。語言，耐心細(xì)致的解釋，陽光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過場的服務(wù)，如俗話說的那樣，用自己的內(nèi)心去感動，才會取得文明服務(wù)的最大成效。
文明服務(wù)無止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動力，是保持活力的源泉所在，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，沒有創(chuàng)新就沒有未來，平常工作中，我們需多方觀察，從各個方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實質(zhì)。
在服務(wù)的過程中，我們應(yīng)時刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂于幫助的心態(tài)。
工作是快樂的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂，由于高速公路服務(wù)具有高度社會關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，用真誠感動他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。
我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅持自己的服務(wù)理念，堅守自身的服務(wù)規(guī)范，堅定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅守的諾言。在今后的服務(wù)過程中，我們定會爭取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。
有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸，同時也深切體會到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融咨詢公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè)，更認(rèn)識到接下來我們該做什么。
文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺的文明用語，通過一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問題，通過一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過一句句的不停重復(fù)，我們從開始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學(xué)到的知識深深的刻在腦海中。
文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅守在這個崗位，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅持下去。所以只要我們還在這個工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶滿意，驚喜，甚至于感動。
文明規(guī)范服務(wù)貴在堅持。王國昌監(jiān)事長在結(jié)業(yè)典禮上說道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”，這句話讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào)，在嚴(yán)抓時需要做到，更重要的是堅持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶感到輕松舒適。
當(dāng)然，生活中沒有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅持自己認(rèn)為美好的，接受自己無法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時代的潮流，才能滿足客戶的需求。
為了應(yīng)對金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：
一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。
我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。
二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。
要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻舴?wù)過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性;積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
五、加大監(jiān)督的.力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。
先賢說“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細(xì)節(jié)，做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時，向司機(jī)做好解釋。
紙票因為需要收費(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車牌號不清楚時，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號節(jié)省時間。
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費(fèi)人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
做好服務(wù)的心得篇十三
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強(qiáng)求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)堅持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的禮貌，社會的和諧。
在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。
在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個普通的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪。
一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個人素質(zhì);從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對所需購買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。
經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時，會反復(fù)比較各種商品的價格，對價格變動反應(yīng)極為靈敏;面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。
通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
我覺得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的工作者的重要性。對于工作，做好自己當(dāng)前的事，是最重要的。對于任何小事，我們也要拿出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待。要以客人為先，盡量滿足客人的要求，對待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個月，但中間的收獲是少，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。樂觀地對待工作，工作就會讓你快樂;你為工作付出，工作會回報你更多。
服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面：
1、儀容儀表。
所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點：
(1)微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
(2)酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。
(3)著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。、
2、言行舉止。
言行舉止，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：
(1)遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
(2)和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。
(3)向賓客提問時，語言要適當(dāng)，注意分寸。
(4)在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。
(5)賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。
(6)對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。
(7)正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。
3、服務(wù)舉止。
服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務(wù)員必須做到：
(1)舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。
(2)在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。
(3)賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。
(4)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。
4、服務(wù)禮儀。
服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點值得注意：
(1)在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人;先女賓，后男賓;先主要賓客，后其他賓客。
(2)不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。
(3)賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應(yīng)主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務(wù)生應(yīng)主動為客人按電梯開關(guān)，與客人道別。
作為服務(wù)行業(yè)，必須具備良好的個人素質(zhì)(禮節(jié)、禮貌)和儀容、儀表以及服務(wù)態(tài)度，因為這些是個人以及公司最基本的形象體現(xiàn)，也是作為服務(wù)行業(yè)最基本的條件;服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧同樣重要，這需要前期的工作經(jīng)驗積累和后期的工作磨合來完善自己的服務(wù)。工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己;要擁有良好的適應(yīng)能力，使自己快速熟悉公司各項業(yè)務(wù)，便于自己完全投入到任何新的工作環(huán)境當(dāng)中;還必須具有靈活的應(yīng)變能力，對于任何突發(fā)事件都可以妥善的處理，同事間，要有團(tuán)隊協(xié)作精神，不可獨(dú)斷專行，多聽取他人建議，及時糾正自己錯誤的觀點;更要擁有良好的交往溝通能力，在與客人的溝通過程中，使客人很放松、很愉快，使客人有賓至如歸的感覺;要能接受新事物、新理念，不能固步自封，不斷提高對自己的要求，力求完美，而且要善于利用資源，然后在工作中不斷樹立自己的形象使其具有獨(dú)特的個人魅力;以客人為上帝的宗旨(在不損害公司利益、名譽(yù)的情況下)，要不斷完善，精益求精，追求卓越。
我們現(xiàn)時的服務(wù)最缺的是什么?我個人的看法是——微笑。微笑是一種態(tài)度。常常會發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：很高興見到你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風(fēng)，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃巿?zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始!
做好服務(wù)的心得篇十四
第一段：引言（120字）。
口腔服務(wù)是牙科醫(yī)院的重要一環(huán)，好的口腔服務(wù)能夠提升患者的就診體驗，增加患者的滿意度。在過去的幾年里，我有幸在一家大型牙科醫(yī)院工作，通過實踐和總結(jié)，我有了一些關(guān)于口腔服務(wù)的心得體會，希望能夠與大家分享。
第二段：提供全面的咨詢和解答（240字）。
為了做好口腔服務(wù)，我們首先要提供全面的咨詢和解答。很多患者在就診之前會對牙科治療有一些疑慮和擔(dān)憂，我們需要傾聽他們的問題，并提供正確和客觀的回答。這樣能夠幫助他們更好地了解治療過程和效果，減輕他們的焦慮感，提升他們的就診體驗。
第三段：細(xì)致入微的護(hù)理和病情跟蹤（240字）。
在牙科治療過程中，細(xì)致入微的護(hù)理和病情跟蹤是非常重要的。我們應(yīng)該時刻關(guān)注患者的需求和感受，給予他們充分的關(guān)心和照顧。例如，我們可以為患者提供口腔護(hù)理方面的建議，以保持牙齒和口腔的健康。另外，跟蹤患者的病情發(fā)展也是必不可少的，我們應(yīng)該及時了解患者的治療效果，對治療計劃進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高治療效果和患者的滿意度。
第四段：友善的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)（240字）。
友善的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)是口腔服務(wù)的關(guān)鍵。我們應(yīng)該始終保持微笑和耐心，對待每一位患者，并給予他們?nèi)剃P(guān)注和支持。在治療過程中，我們應(yīng)該準(zhǔn)確無誤地操作和操作，并向患者解釋治療過程，以及可能出現(xiàn)的感覺和效果。我們還應(yīng)該尊重患者的選擇和決策，在治療結(jié)束后，給予他們相應(yīng)的口腔護(hù)理和建議，以避免復(fù)發(fā)和進(jìn)一步的問題。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)（360字）。
作為一名口腔服務(wù)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)是非常重要的。牙科技術(shù)和治療方法在不斷更新和進(jìn)步，我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，年度參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討會，提高自己的專業(yè)水平。同時，我們應(yīng)該尊重患者的反饋和建議，并及時調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)。只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能更好地滿足患者的需求，提供更高質(zhì)量的口腔服務(wù)。
結(jié)論（120字）。
口腔服務(wù)是一項極其重要的工作，好的口腔服務(wù)可以提升患者的就診體驗，增加患者的滿意度。通過提供全面的咨詢和解答，細(xì)致入微的護(hù)理和病情跟蹤，友善的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)，我們可以為患者提供更好的口腔服務(wù)。作為一名口腔服務(wù)人員，我們應(yīng)該時刻保持使命感和責(zé)任感，努力提升自己的服務(wù)水平，為患者帶來更健康美好的笑容。
做好服務(wù)的心得篇十五
第一段：引言（100字）。
口腔服務(wù)是一項重要的醫(yī)療服務(wù)，直接關(guān)系到患者的健康和生活質(zhì)量。作為一名從事口腔工作多年的醫(yī)生，我深深體會到，提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)不僅需要專業(yè)的技能，更需要與患者建立良好的合作關(guān)系，以及耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。在實踐中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。
第二段：傾聽與溝通（200字）。
在與患者的交流中，傾聽和溝通是至關(guān)重要的。作為醫(yī)生，我們需要耐心地聽取患者的病情敘述，理解他們的需求和擔(dān)憂。只有通過與患者的良好溝通，我們才能更好地了解他們的期望，并制定出合理的治療方案。有時候，患者的情緒可能很不穩(wěn)定，我們需要保持冷靜，用理性和溫暖的語言與患者交流，以幫助他們釋放焦慮和緊張情緒，樹立對醫(yī)生的信任感。
第三段：細(xì)致入微的服務(wù)（200字）。
在為患者提供口腔服務(wù)的過程中，細(xì)致入微的服務(wù)是必不可少的。我們應(yīng)該關(guān)注患者的各個細(xì)節(jié)，例如患者的需求和特殊情況。在治療中，我們需要用溫暖和關(guān)心的態(tài)度，贏得患者的信任。在治療前，我會耐心解答患者的疑問，讓他們了解治療的過程和可能的后果。治療中，我會密切關(guān)注患者的反應(yīng)，及時調(diào)整治療方法和力度，以確?；颊叩陌踩褪孢m感。
第四段：培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)（300字）。
作為口腔醫(yī)生，良好的職業(yè)素養(yǎng)對提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，了解最新的治療方法和技術(shù)。其次，我們應(yīng)該保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)信心，以誠實和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待患者。此外，我們應(yīng)該尊重患者的選擇和隱私權(quán)，不泄露患者的個人信息。最后，我們還應(yīng)該注重團(tuán)隊協(xié)作，與其他醫(yī)療人員相互合作，為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量（300字）。
為了提供更好的口腔服務(wù)，我們應(yīng)該不斷提高服務(wù)質(zhì)量。首先，我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)不足之處，并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。其次，我們應(yīng)該積極參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，了解前沿的研究成果和最新的治療技術(shù)。同時，我們也要借鑒其他行業(yè)的服務(wù)理念和實踐經(jīng)驗，將其應(yīng)用到口腔服務(wù)中。最重要的是，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注患者的反饋和滿意度調(diào)查，通過患者的意見和建議，不斷完善我們的服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)尾（100字）。
口腔做好服務(wù)關(guān)鍵在于傾聽與溝通、細(xì)致入微的服務(wù)、良好的職業(yè)素養(yǎng)和不斷提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名口腔專業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持激情和責(zé)任感，堅守專業(yè)道德，為患者提供最好的口腔服務(wù)。只有不斷努力提升自己，我們才能夠更好地滿足患者的需求，為患者帶來更好的口腔健康和生活質(zhì)量。
做好服務(wù)的心得篇十六
今年，我局決定從3月份起在全系統(tǒng)開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境，工作爭排頭、雙評爭位次”為主要內(nèi)容的“雙優(yōu)雙爭”主題教育活動，通過學(xué)習(xí)，使我對這項活動有了很深體會，現(xiàn)將自己的心得體會小結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，是實踐“雙優(yōu)雙爭”活動之首要任務(wù)。
當(dāng)前，我們首要的任務(wù)是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己思想和這一活動保持高度一致。通過學(xué)習(xí)會議和文件精神，使我對此次活動有了深刻認(rèn)識，認(rèn)識到這次活動是我局貫徹落實縣委十二屆五次全體(擴(kuò)大)會議、全縣黨建工作會議暨開展“雙優(yōu)”活動動員大會精神的延續(xù)活動，十分有利于我局提高局機(jī)關(guān)和下屬各事業(yè)單位作風(fēng)和效能建設(shè)，全面推動我縣勞動保障工作又好又快發(fā)展，這次活動開展的十分及時，非常有必要，也是我局各項工作更上一層樓的助動劑，確保我縣勞動保障工作的領(lǐng)先位次，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)。我們每個人必須將思想提高這一高度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為身體力行這一活動積累力量。
二、研究活動內(nèi)容，找準(zhǔn)排查重點，是實踐“雙優(yōu)雙爭”活動之根本所在。
我們必須明確知曉此次活動的重要內(nèi)容、方法和步驟，找準(zhǔn)排查重點，方能使每一位工作人員面貌一新，服務(wù)于廣大干部職工，創(chuàng)優(yōu)勞動保障工作。通過學(xué)習(xí)，使我知道此次活動從3月份起，到年底結(jié)束，歷經(jīng)四個階段：學(xué)習(xí)動員，集中教育階段;排查整改，建章立制階段;提升效能，爭先創(chuàng)優(yōu)階段;檢查驗收，總結(jié)提高階段。通過季季有活動，月月有重點，使每個人都能融身其中，自我深入開展八查，即一查中心意識，二查服務(wù)質(zhì)量，三查服務(wù)態(tài)度、四查工作作風(fēng)，五查行政行為，六查工作紀(jì)律，七查涉企收費(fèi)，八查廉潔從政，通過排查，使每個人找準(zhǔn)自己的差距所在，分析原因，切實整改，以便更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、身體力行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是實踐“雙優(yōu)雙爭”活動之最終目的。
通過此次活動，我們將解決了全系統(tǒng)中心不突出、精力不集中、制度不落實、服務(wù)質(zhì)量不高的問題，使全系統(tǒng)形成保位爭先的強(qiáng)烈氛圍，增加服務(wù)大局的意識，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)競賽活動、崗位練兵、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建等活動，使我們每個工作人員增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，優(yōu)化環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到群眾、企業(yè)和社會各界滿意，促進(jìn)各單位在“雙評”活動中位次處于前列，各項工作在全市中處于領(lǐng)先地位，為我縣“奮戰(zhàn)四年全面達(dá)小康，爭先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)”作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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