最新物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)(通用17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-03 14:18:31
最新物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)(通用17篇)
時間:2023-11-03 14:18:31     小編:紫薇兒

通過總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和潛力,為未來的規(guī)劃和發(fā)展打下基礎(chǔ)。在寫總結(jié)時,要注重語言準(zhǔn)確、表達得當(dāng),避免模糊和歧義??偨Y(jié)范文是對所學(xué)知識和所做工作經(jīng)驗的展示,通過閱讀范文,可以了解他人的學(xué)習(xí)和工作情況。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇一

xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心工作的詳細(xì)總結(jié):

一、前期介入工作的開展。

三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目,開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(一)全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087。6元,垃圾清運費81。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的.物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇二

作為一名客服人員,在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會到要做好客戶服務(wù)工作,首先,要明白自己面臨和要處理的問題是什么;其次,要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問題;然后,配合及時到位的服務(wù)和一顆對用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù)。讓客戶在被服務(wù)的過程中感受到我們的工作價值。

進公司以來,我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,水電等費用的收取,中商每月的收費率都達到90%以上,20xx年中商收費預(yù)算已超額完成。同時協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在經(jīng)理、主管、的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。在中商大廈費用的收取方面,曾遇到一些困難,比如中商是商住兩用的樓盤,人員流動大,某些業(yè)戶是住家晚上才在家,很難找到業(yè)主,在中商的安防,工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費用,對此我十分感謝他們。

在來年的規(guī)劃方面,在做好工作的同時,積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍,報考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

外面飄雪越來越大,瑞雪兆豐年,明年保利即將迎來更加輝煌的一年。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇三

20__年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年,對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié):

一、前期介入工作的開展。

20__年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,并跟蹤問題的整改。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,收取臨時停車費共計元。

三、部門管理。

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩(wěn)步展開。

四、安全管理。

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,定時對小區(qū)進行巡查。

(七)服務(wù)方面。

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,做到打不還手罵不還口。

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進培訓(xùn)措施,采取循序漸進的辦法,進行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),加強入職引導(dǎo)工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理。

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的'衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

(三)利用每周例會,加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn)。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇四

一、20xx年度的主要工作。

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作:

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。

6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);。

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。

12、“部落群銷售模式”服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。

二、主要工作內(nèi)容及具體做法。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法:

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。

本年度5月份,根據(jù)銷售工作的推進情況;銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放,園林景觀的亮點“人工湖”及“風(fēng)情游泳池”,正式接待客人參觀;為保證水質(zhì)清澈,物業(yè)部根據(jù)實際情況,展開了水質(zhì)管理工作;同時對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題,針對性的做出解釋;做法如下:

(1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求;。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案。

由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題,造成業(yè)主的投訴;為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,落實高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù):

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實;。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);。

(3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素,提出樣板房的整改意見;。

3、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期間,較多的發(fā)生臺風(fēng)的現(xiàn)象,類似與臺風(fēng)“黑格比”登陸z的現(xiàn)象,對較多的.地區(qū)形成危害;在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,物業(yè)部根據(jù)實際情況安排值班和守護:

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;。

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;。

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,及時跟進處理;。

4、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇五

去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年,在這一年里,某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)的工作,初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的.衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進駐后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊x宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種"有困難,找物業(yè)"的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96.8%,及時率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作。

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇六

我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費,定期更換大門密碼,及時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作,消除消防隱患,為分公司營造良好的工作環(huán)境。

我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,做好相關(guān)審批、報批工作,確定保管人,定期和財務(wù)人員檢查,確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作,找三家有資質(zhì)的公司進行報價評估,確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。

我及時掌握備品,辦公用品庫存量,及時提報增補計劃,備品采購后及時登記入庫,辦理好出庫手續(xù),每月盤點一次,認(rèn)真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。

從去年底開始,我在公司附近租房裝修好作為食堂,定做ic卡發(fā)給每個員工,保證員工就餐。在食堂管理中,重點抓好三方面工作:

一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,做到一日三餐供應(yīng),每頓主食都在六個品種以上,每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,讓員工吃得營養(yǎng)滿意。

二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān),每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢,體檢不合格者不予上崗,要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法,切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作,工做臺做到隨用隨清,每周廚房進行一次大清掃,確保食品衛(wèi)生,不發(fā)生食品安全事故。

三是做好餐費和福利費計提工作,早、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元,按照7月食堂購買食物17738。8元,公司29人,每人每餐,早餐2。8元、中餐11。2元、晚餐5。6元對應(yīng)的實際三餐為607。6元。按照等價置換的原則,每月每人打入虛擬金額1000元,每月每人按上述餐標(biāo)和實際用餐數(shù)累計金額,作為計算依據(jù)。根據(jù)計算得出的'比例乘以當(dāng)月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當(dāng)月消費的費用,該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇七

回顧20xx年度主要完成以下幾項工作。

1、做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作;。

2、對物業(yè)現(xiàn)場清潔存在的問題提出整改措施;。

3、風(fēng)情游泳池及人工湖的水質(zhì)處理工作;。

4、6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作;。

5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作;。

6、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作;。

7、參與樓宇銷售時期業(yè)主座談會工作,對業(yè)主提出的物業(yè)問題進行解答及溝通;。

9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo);。

10、銷售宣傳活動的協(xié)助配合工作;。

12、部落群銷售模式服務(wù)項目的市場調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項目的講解培訓(xùn);。

13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備;。

14、為開展客戶回訪而進行的業(yè)主資料對接的前期準(zhǔn)備工作等。

在前期物業(yè)管理工作中,由于人員及物料配備相對缺乏,現(xiàn)場實際操作工作較多;根據(jù)前期管理工作的特點,主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門,做好現(xiàn)場的接待、銷售活動;同時根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況,針對性的提出整改處理意見,并跟進落實情況;為后期的物業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。

針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實際情況有以下幾點做法。

1、根據(jù)現(xiàn)場工作實際情況,把握物業(yè)不同時段的服務(wù)需求。

(3)根據(jù)水質(zhì)的情況,請教水質(zhì)專家,確定處理方案;。

2、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實際情況,提出清潔整改方案。

(1)根據(jù)現(xiàn)場情況,制定清潔工作制度及清潔管理周期;。

(2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項目,發(fā)出整改通知單;。

(3)根據(jù)業(yè)主的要求,制定切合現(xiàn)場實際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并督促落實;。

3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,編制修訂了樣板房的管理規(guī)定銷售中心樣板房參觀接待前期,未進行物業(yè)移交,且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題,整體的參觀質(zhì)量不高;為確保較高的參觀質(zhì)量:

(1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,制定合理適用的樣板房管理制度;。

(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn);。

4、季節(jié)性臺風(fēng)登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作。

(1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提前關(guān)注、做好預(yù)防工作;。

(3)對臺風(fēng)過后板房的清潔接待工作進行協(xié)調(diào)和督促;確保及早開放;。

(4)對臺風(fēng)造成樣板房的損壞,及時跟進處理;。

5、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動工作。

(2)主動參與維護活動現(xiàn)場,巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作;。

(3)對物業(yè)的活動現(xiàn)場的流程安排提出建議;。

6、組織物業(yè)接管驗收工作提出驗收意見。

(1)根據(jù)銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案;。

(2)對接管驗收方案進行培訓(xùn),并提出物業(yè)接管問題備忘錄;。

(3)積極召開接管驗收協(xié)調(diào)會議,督促接管工作的完成;。

(2)提出市場調(diào)查,服務(wù)項目的可行性報告;。

(3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,并實施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn);。

8、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作。

根據(jù)收樓工作時間的統(tǒng)籌安排,針對收樓前期的使用資料進行整理和審定;。

(1)收樓使用表格的擬定,確定收樓使用的表格;。

(2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審;。

(3)各種日常表格的匯總歸類,客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審;。

(4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理,為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備;。

1、對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚,物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無法得到體現(xiàn)。

2、銷售中心、x島及周邊園林的物業(yè)移交工作,我方跟催督促甲方整改力度不夠,移交周期教長。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇八

xx物業(yè)服務(wù)站在華達公司及河?xùn)|服務(wù)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞物業(yè)服務(wù)、挖潛增效、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)等方面扎實開展各項工作,現(xiàn)將3月份工作匯報如下:

1、每天利用晨會時間布置當(dāng)天工作,聽取各崗位前一天工作完成情況,做到事事有落實、件件有回音。

2、3月1日至10日,服務(wù)站安排兩名保安人員配合居委及城管利用10天時間,每天早上7點至晚上6點蹲守在xx南街1巷的路段,制止小區(qū)樓下的流動攤檔,亂擺賣現(xiàn)象得到了徹底地解決。

3、配合xx居委共9次與市體校、十七中、區(qū)科協(xié)等包聯(lián)單位開展志愿者義務(wù)活動,共73人次參加,分別進行道路清掃、小廣告清理、雜物清運等內(nèi)容。

4、3月15日至17日,服務(wù)站對戶外的“僵尸車”再次進行了集中堆放,共計28輛,其中摩托車24輛、電動車4輛,均由居委上報市交警河?xùn)|中隊處理。

5、3月18日,組織員工聯(lián)合居委對住改商門前、陽臺、防盜網(wǎng)等處的廣告海報及橫幅進行拆除,共計64戶。

6、3月21日,服務(wù)站聯(lián)合工商、居委、城管等部門對黎和西、xx南共4個占用公共區(qū)域的理發(fā)檔進行了清理。

7、針對垃圾桶蓋未達到密封的要求,公司統(tǒng)一購置一批達標(biāo)桶蓋,服務(wù)站組織人員進行了更換,共計148個,并在桶蓋上張貼入口標(biāo)志。

8、按照居委要求,服務(wù)站組織人員分別對各棟樓道的雜物、樓頂養(yǎng)雞種菜等占用公共區(qū)域現(xiàn)象進行了統(tǒng)計,并在所有梯口張貼自行整改通知告知相關(guān)住戶限期清理。

1、3月19日,公司派人對健康小區(qū)、黎和西小區(qū)共兩棵枯死樹木進行了清理。

2、本月共對電動掃地車維護保養(yǎng)兩次,更換前邊掃1套。

3、截止月底,共在各小區(qū)內(nèi)安裝防蚊閘252個,其中健康105個,黎和西64個,黎和東29個,xx北28個,xx街11個,xx南6個,xx南9個。

1、本月共收到各車棚電動車充電幣1952元。

2、繼續(xù)加強保安車棚巡檢簽到制度,認(rèn)真排查安全隱患,杜絕住戶違規(guī)充電、摩托車漏油等安全事故的發(fā)生。

3、更換了車棚內(nèi)已過期的滅火器,共6瓶,分別是xx北2號號棚2瓶、4號棚2瓶、5號棚2瓶。

4、黎和東8號車棚看管員提出4月1日起辭工,服務(wù)站目前正在尋找新的看管員,但還未有人員報名。

1、本月住宅區(qū)內(nèi)案發(fā)為零。

2、按照公司要求,加強門禁系統(tǒng)操作管理,本月服務(wù)站共派出兩批保安員到服務(wù)處培訓(xùn),使每名保安員能夠熟練掌握操作要領(lǐng)。

3、加強車輛管理,本月各班巡邏人員對消防通道停車及外來汽車及時張貼溫馨提示共計321張,其中外來車提示133車次。

4、繼續(xù)加強“九亂”整治工作,發(fā)現(xiàn)一起處理一起,本月共處理九亂450起,其中亂種植2處、亂放養(yǎng)9次、亂停放188車次、亂堆放130處、亂張貼69張、亂拉掛48起、亂搭建4處。

5、3月19日下午,服務(wù)站全體保安員(當(dāng)班除外)到服務(wù)處參加月度技能培訓(xùn),主要內(nèi)容為消防技能及門禁操作。

本月安全工作實現(xiàn)三零三率。

3月1日上午,站長以上人員到公司九樓學(xué)習(xí)消防安全知識的培訓(xùn)并參加考試。

3月份共報維修298項,一是送業(yè)主委蓋章并上報公司3項;二是河?xùn)|處綜合班零星維修295項,其中電工193項、供水8項、排污7項、土木17項、路燈61盞、其它9項。

服務(wù)站堅持不定期對社區(qū)內(nèi)安全隱患進行自查自改,共9處,均已及時整改。

利用每天的晨會時間,組織員工學(xué)習(xí)《社區(qū)物業(yè)安全檢查目錄》,掌握日常安全檢查的內(nèi)容、定期及不定期安全檢查的項目等知識。

本月對長明燈、不亮的路燈進行了統(tǒng)計并上報綜合班進行修復(fù),共計52盞,其中長明燈39盞、路燈13盞,除嶺咀路口因地下電纜損壞需重新鋪線外,其它均已及時修復(fù)。

3月11日,服務(wù)站組織人員對小區(qū)內(nèi)的枯枝敗葉進行了清理,共計38棵。

按照“創(chuàng)衛(wèi)”要求,繼續(xù)加強車棚及戶外電動車違規(guī)私拉線充電情況進行巡查及處理,共計26處。

3月20日,服務(wù)站組織員工對老鼠洞及小面積爛的水泥路面進行了修補,共計53處,3月25至26日,綜合班又組織人員對塌陷的植草磚、市政磚進行了修補,共計15處,約80平方。

1、20xx年3月2日下午2點25分,有住戶來1號崗報告,健康路32棟303家中廚房冒出滾滾濃煙,當(dāng)值隊員賈一明接報后馬上向吳卓軍報告,吳卓軍帶著馮新拿著工具和滅火器向出事地點奔去,到達現(xiàn)場猛拍該房門,無人回應(yīng),通過左鄰右舍聯(lián)系到了該住戶,經(jīng)征得住戶同意后破門而入將火撲滅,得到住戶的高度贊揚,特送錦旗一面以表感激之情。

2、3月26日0:10時,xx北11號崗值班員黃傳紅聽到門崗旁東區(qū)10棟附近有流水的聲音,經(jīng)現(xiàn)場查看后,發(fā)現(xiàn)東區(qū)10棟東面植草磚上的獨立消防栓接口處有很大的水噴出來,于是迅速到門崗消防柜內(nèi)取出消防扳手及時將水閥關(guān)閉,并打電話到自來水公司前來維修。

1、為相應(yīng)政府號召,配合茂名市做好雙創(chuàng)工作,服務(wù)站一是多次在門崗及梯口張貼溫馨提示,提醒住戶生活垃圾要進桶、禁止堆放雜物、禁止亂拉掛、禁止占用天面種養(yǎng)等現(xiàn)象,二是聯(lián)合居委會、城管等職能部門不定期到住宅區(qū)處理九亂,但個別住戶還是不予配合,開展“游擊戰(zhàn)”,給雙創(chuàng)工作帶來很大阻力。

2、由于維修費用問題,個別住戶申請的天面漏水、排污管爛等項目未能及時修復(fù)。

3、多個看管車棚目前處于虧損狀態(tài),望上級領(lǐng)導(dǎo)能夠與業(yè)主委盡早共同商討對策,使車棚管理能夠良性運轉(zhuǎn)。

1、繼續(xù)按照雙創(chuàng)工作要求做好現(xiàn)場整治工作;

2、做好物業(yè)費、房租費的收繳工作;

3、加強車輛停放管理,特別是對外來汽車停放小區(qū)過夜現(xiàn)象的管理;

4、按照公司要求,認(rèn)真做好對樓道水泥花窗、樓道鐵(玻璃)門窗、外墻批擋層、道路路燈桿等社區(qū)公共設(shè)施安全隱患的排查工作。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇九

能夠服從黨委安排,盡心盡力,充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性,做好本職工作。政治思想素質(zhì)持續(xù)進步、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善、勤奮工作不斷努力。

堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則,努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好,主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個方面的工作。

(一)物業(yè)管理方面。

5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進等相關(guān)事宜;

6.愛國衛(wèi)生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)填報。

(二)維護維修方面。

2.5g基站建設(shè)相關(guān)事宜的會議材料提交等工作;

3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜;

4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜;

5.校園高桿路燈相關(guān)請示、上會材料、驗收資料、費用結(jié)算等事宜;

7.學(xué)院正常維修維護保障安排及統(tǒng)籌。

(三)綠化管養(yǎng)方面。

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進行前期的整理提交工作;

2.擬寫《學(xué)院綠化管理考評辦法(試行)》;

5.綠化年度費用支付材料準(zhǔn)備,圖書館周邊綠化區(qū)域移交。

(四)功能房間方面。

2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報到,統(tǒng)籌校內(nèi)資源,按照招生計劃,6月初對學(xué)院所屬資源、功能房間情況進行了徹底的摸排,結(jié)合摸排情況和招生實際,寫出方案供學(xué)院會議研究。

3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間,結(jié)合實際招生情況對分配方案再行修改,做出詳細(xì)分配方案。

4.同明本學(xué)院對接教室、宿舍事宜,商洽出e2棟3樓67間宿舍、e系列教室12間供給秋季新生使用。

5.擬寫新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。

(五)疫情防控方面。

1.協(xié)助系部對新生開學(xué)報到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作;

3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作;

4.為保障順利開學(xué),防疫物資儲備齊全,擬寫捐贈口罩通知,并下發(fā)至各個部門、系部,將各個部門教師、各個系部學(xué)生所捐贈的口罩進行整理,并統(tǒng)一保管,其中教師共36人捐贈594個口罩,學(xué)生一共捐贈1586個口罩。

5.協(xié)同部門人員整理疫情防控臺賬資料,迎接相關(guān)部門對學(xué)院開學(xué)方案進行評估。

6.統(tǒng)計學(xué)院洗手臺相關(guān)信息報教育廳。

(六)報告廳方面。

2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法(暫行)》方案。

(七)淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面。

(八)勞動課程方面。

為保障疫情期間正常安排勞動課程,避免學(xué)生聚集,擬定授課地點為教室,方式為視頻教學(xué),并承當(dāng)勞動課程視頻資料的籌備工作。

(九)安全保障方面。

根據(jù)學(xué)院安排對全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進行管制刀具等違禁物品清查多次,查獲管制刀具、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險品。

(十)系部方面。

擔(dān)任18001班(50人)的班主任,上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué),一周8節(jié)正課,兩個課頭,三個班級(工業(yè)機器人實操與應(yīng)用)、2節(jié)其他課程,合計周課時10節(jié),下學(xué)期承當(dāng)3個班級的8節(jié)正課,并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的工作,擔(dān)任2018級工業(yè)機器人專業(yè)論文答辯小組組長。

(十一)其他方面。

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作。

結(jié)合2020年工作中所遇到的問題,積極思考,提前謀劃,未雨綢繆,爭取在每個常規(guī)工作完成的`時間節(jié)點前提前做好相關(guān)工作;對于臨時任務(wù),積極響應(yīng),努力做到無差錯,確保按時完成。

(二)重點任務(wù)、主要措施。

3.綠化管養(yǎng)方面,配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算、移交等工作;

5.加強報告廳的使用管理,擬定更加完善詳細(xì)的報告廳使用辦法,使得申請的人更加便捷,使用的人更加方便,管理的人更加放心。

6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。

7.高效、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十

到年底還有半年時間,這半年既短暫又漫長。倘若要混過這半年是很簡單的,如果要脫離計劃做些事情也是不夠用的。因此,要充分利用接下來的半年做實事就必須要有明確的工作計劃、工作思路及目標(biāo)。我們物業(yè)服務(wù)處管轄的是三個小區(qū),戶數(shù)較多,管理難度比較大。為了讓自己和站內(nèi)的工作做得更出色,現(xiàn)提出以下“兩種學(xué)習(xí)”、“三駕馬車”、“一個團隊”、“多種管理”:

一、兩種學(xué)習(xí),相輔相成。

1、自我培訓(xùn)。

為了使自己在物業(yè)管理行業(yè)的工作效率及質(zhì)量有較快提高,在不影響他人及自己工作的前提下,自我充電是個可行辦法。目前市場上有關(guān)物業(yè)管理的書刊鋪天蓋地,互聯(lián)網(wǎng)上的專業(yè)性網(wǎng)站也多如牛毛,利用閑暇時間去參閱瀏覽一番,一定能有所收獲。我目前正在學(xué)習(xí)初級物業(yè)管理,學(xué)期為三個月,計劃在拿到初級證書后繼續(xù)學(xué)習(xí)中級的課程。我始終相信“理論能夠引導(dǎo)實踐”這句話。

2、積極參與。

二、三駕馬車,齊頭并進。

1、與居委業(yè)委建立良好的關(guān)系。

面對數(shù)千的業(yè)主,光憑我們物業(yè)可謂孤掌難鳴,只有三駕馬車齊頭并進才能又好又快地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要讓他們能夠協(xié)助我們,首先就是要與之建立良好的關(guān)系。朱總說過:“有賴于他人的支持,維持良好的人際關(guān)系是順利工作和成功的有利條件之一?!蓖ㄟ^與“兩委”領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聯(lián)系溝通,投其所好,是建立良好關(guān)系的有效方法。此外,每周與業(yè)委會就物業(yè)管理中的一些敏感問題,共同探討工作方向、維修計劃,共同解決實際問題,在討論工作中不知不覺地與之拉近關(guān)系。

2、敢于承擔(dān)責(zé)任,切忌推脫回避。

我們經(jīng)常遇到的.問題就是,居委會常把與物業(yè)無關(guān)的責(zé)任推卸給我們?nèi)ヌ幚恚缇用窳罆褚挛锏嗡l(fā)的糾紛、鄰里關(guān)系不和產(chǎn)生的爭執(zhí)等。我們對此很無奈卻又無法回避,總要耐心細(xì)致地聆聽居民的抱怨,甚至謾罵,然后忍氣吞聲地找當(dāng)事人雙方進行協(xié)調(diào)。遇到復(fù)雜的問題,如單方難以解決,就要聯(lián)合居委會一同出面解決。

三、一個團隊,群策群力。

1、互幫互助,關(guān)系融洽。

同事之間建立好良好關(guān)系,互相幫助,互相體諒,保持融洽的關(guān)系是非常重要的。要懂得謙讓,不可因個人利益而計較得失。工作中的困難,一同解決;生活上的挫折,互相分擔(dān)。比如說,不要為了能拿到節(jié)日值班費而爭先恐后,不要因為工作量孰重孰輕而斤斤計較,更不要將個人情緒轉(zhuǎn)嫁他人。我們站內(nèi)的同志們對這些事情都處理得很好,彼此關(guān)系都非常融洽,就像一家人其樂融融。

2、團隊協(xié)作,民主議事。

一個人再完美,也就是一滴水,而一個優(yōu)秀團隊就是大海。遇到單獨難以完成的棘手問題之時,一定要發(fā)揮團隊的作用。定期召開站內(nèi)工作會議,交流工作中的難點,一同討論、提出有效的處理措施;對一些決策性的工作,征求員工們的意見,發(fā)揮民主議事的作用,結(jié)果往往會更具科學(xué)性、合理性、有效性。

四、多種管理,統(tǒng)籌兼顧。

1、落實內(nèi)部管理機制。

不成規(guī)矩,何以成方圓?指定規(guī)章制度是規(guī)范和指引工作和員工行為的需要,良好的規(guī)章制度能夠維持內(nèi)部管理的秩序,提高工作的效率和質(zhì)量,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,以此提升公司的品牌和形象。我們要做的,首當(dāng)其沖就是健全內(nèi)部管理機制,把工作任務(wù)和職責(zé)落實到每一位員工身上,考核指標(biāo)也落實到崗到人。規(guī)范服務(wù),規(guī)范管理,不斷提高員工為業(yè)主服務(wù)的意識,保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,萬事要從公司的利益和業(yè)主的利益著手。

2、加強保安、保潔隊伍建設(shè)。

提高保安素質(zhì)和責(zé)任心,樹立公司形象。召開保安、保潔工作會議,把任務(wù)明確到各個小組,同時進行學(xué)習(xí)以及思想上的幫助和交流。加強治安管理,密切注意進出人員和車輛,注重登記制度,把安全防范落實到每一個保安身上。班組領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常走訪工作一線,聽取意見,要不定期的開展各種教育,學(xué)習(xí)公司的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)管理方面的知識。

3、加強落實小區(qū)硬件設(shè)施。

根據(jù)業(yè)主需要和多方意見征詢后,目前北龍?zhí)缎^(qū)的綠化地開發(fā)汽車停車位正在進行中。近期又根據(jù)街道指示,垃圾四分類工作也在三個小區(qū)開展起來,但街道分配的垃圾桶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠工作需要,我們將盡快落實到位。有業(yè)主提出南龍?zhí)缎^(qū)建筑垃圾房粉塵較嚴(yán)重,我們計劃在年內(nèi)為其加頂。三個水泵房設(shè)施都已陳舊,我們將對其進行閥閘更新、調(diào)換、維修和保養(yǎng)。

4、加強人性化管理服務(wù)。

處事容易處世難,規(guī)章制度是死的,而管理方法卻是活的。對內(nèi)管理,對外服務(wù),對待不同的員工、不同的業(yè)主要講求不同的方法,具體事物具體分析,摸清性格、了解動態(tài),實行人性化管理服務(wù)會讓我們的工作事半功倍。對員工的不足之處的批評教育要有技巧性,有些需要嚴(yán)肅訓(xùn)斥,有些需要和氣規(guī)勸,有些卻軟硬不吃。處理好了就不但能讓其改正錯誤,而且還能使其積極性倍增,工作更加賣力;處理不當(dāng)只會適得其反、功虧一簣。對待業(yè)主,一定要急業(yè)主所急,服務(wù)到位,讓業(yè)主滿意。遇到蠻橫無理的,就要以理服人,而不是針尖對麥芒。

我很珍惜到龍?zhí)对返倪@個機會,這里才是真正能夠培養(yǎng)人的地方,很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及我們站內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予我的幫助和支持,我們將攜手共建一個溫馨和諧的美好家園,讓我們的物業(yè)成為業(yè)主滿意、公司放心的人民“好公仆”。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵,但是想當(dāng)將軍的士兵也未必是好士兵。只有首先做好自己正在做的,踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨,做出好成績,才有足夠的魄力和資本去征服別人。梅花香自苦寒來,寶劍鋒從磨礪出。我將經(jīng)歷一番霜凍,待時日,吐露芬芳;繼續(xù)一段磨練,到明天,初現(xiàn)光芒!

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十一

本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作,主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計、物業(yè)臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業(yè)于財務(wù)專業(yè),以前多從事經(jīng)營工作,在接手物業(yè)工作伊始,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項工作任務(wù),下面將幾年任職來的工作情況匯報如下:

由于初次接觸物業(yè)管理工作,對服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗,注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力,我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況,掌握了工作技能,能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù),履行好崗位職能。

1、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,建立健全各種規(guī)章制度

二是強化標(biāo)識管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

三是強化公益設(shè)施設(shè)備管理加強對公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護,建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護完好。公益服務(wù)設(shè)備運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,確保設(shè)施設(shè)備運行正常。

2、認(rèn)真落實服務(wù)承包責(zé)任制,積極開展服務(wù)升級達標(biāo)活動今年以來,服務(wù)工作提升到了新的高度,明確了以圍繞落實服務(wù)項目承包責(zé)任制,確保服務(wù)工作“升級達標(biāo)”為核心,以用戶滿意為目標(biāo),開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中,我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施,通過幾個月來的工作實施,取得了較好的成果。

一是著手整理簽訂各個崗位的服務(wù)承包責(zé)任書,對各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機關(guān)部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書,對本崗的服務(wù)作出承諾,承包書簽訂覆蓋面達100%。

二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn),全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程,確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,積極宣傳落實“升級達標(biāo)”工作部署和活動方案。在活動開展過程中,明確各基層隊服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),落實創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范,同時加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,實行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。

3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計工作,確?;A(chǔ)扎實數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一是積極投身到工作現(xiàn)場,不搞紙上文章,對轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解,對檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實后,按類整理建檔,保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實。

二是對維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),認(rèn)真落實維修審批程序,對維修完畢的房屋及時進行回訪,并及時記錄歸檔。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報,對出現(xiàn)問題的公共設(shè)施及時上報維修,保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮。

4、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核,督促服務(wù)工作的有效落實

一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況,堅持每日巡檢,沒周分析,每月考核的督導(dǎo)制度,在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合,一同對轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進行不間斷綜合整治,確保小區(qū)內(nèi)沒有“六亂”現(xiàn)象。

二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生,加強再就業(yè)人員的日常管理、強化保潔質(zhì)量,生活垃圾確保日產(chǎn)日清,一日兩清,做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味,公用雨、污水管道加強巡查和疏通,雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時清掏,化糞池每月檢查一次、發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。根據(jù)實際情況,要定期進行消毒和滅蟲除害工作。

三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理,轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個專業(yè)單位,如垃圾清運、綠地養(yǎng)護等,為此,我密切聯(lián)系各單位,積極溝通情況,及時交流信息,建立了固定的溝通渠道,通過認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù),有效杜絕了因為溝通協(xié)調(diào)不及時,導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生。

5、認(rèn)真做好日常管理工作

一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺賬的登記,及時對各項數(shù)據(jù)資料進行動態(tài)更新,保證基礎(chǔ)臺賬的準(zhǔn)確。

二是認(rèn)真做好日報、周報、月報等相關(guān)報表的編制工作,及時向上級部門反饋物業(yè)工作成果。

三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三、主要經(jīng)驗和收獲

幾年來,在物業(yè)管理方面,我從陌生到熟悉,從不甚了解到熟練掌握崗位技能,自己完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

1、擺正自己的位置,舍棄畏難情緒,只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、積極主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、不斷強化服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

針對工作中存在的不足,在今后本人決定突出做好以下幾個方面:

1、加強理論學(xué)習(xí),注重品德修養(yǎng)

堅持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實踐。積極參加上級舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)新時期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措,積極開拓視野,從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì),為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎(chǔ)。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力

更進一步深入實際,認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié),提高綜合分析能力,提高協(xié)調(diào)辦事能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》,不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié),了解相關(guān)的政策,做到心中有業(yè)務(wù),干中學(xué)業(yè)務(wù)。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十二

回顧過去一年的客服工作,有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

在20xx初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx的重點是深化實施。因此,根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,客服部門加深了對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解??头块T也及時調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度,以更好地適應(yīng)新形勢。

我司在物業(yè)公司多次的親自指導(dǎo)下,從建立最基本的客服人員形象,從最基本的物業(yè)管理理念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個方面,結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識,進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

根據(jù)《日常工作記錄》,記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項目,并根據(jù)不同的維修服務(wù)內(nèi)容積極派遣工人,以最短的時間解決問題。同時根據(jù)維修服務(wù)完成情況及時回訪。

全年客服共處理維修電話14346次,解決故障14346次。原施工問題消除,修復(fù)故障解決率100%;共收到投訴984件,處理并及時反饋投訴984件。

共向客戶發(fā)出23份書面通知。使用短信群發(fā)共發(fā)送通知1386條,做到通知及時詳細(xì)、表達清楚、用詞準(zhǔn)確,并積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)說明。

根據(jù)公司下發(fā)的收費通知,積極開展物業(yè)費的解釋和通知工作,做好催繳工作。

第一次做好抄表。按期完成月度水電抄表工作,及時完成月度水電數(shù)據(jù)錄入和計費。打印繳費通知后,按時將繳費通知郵寄到每戶。不按時繳費的用戶會被叫起來,不繳費的會被制止。

完善更新業(yè)主檔案256份,不斷補充業(yè)主電子檔案??偣蔡幚砹?59人次的出入卡,總共登記了245人次的公寓居住者。公寓入住證明(暫住證需要)累計26人次。

1.由于我們部門沒有接受過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),所以關(guān)于物業(yè)的知識仍然需要系統(tǒng)地學(xué)習(xí),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和溝通技巧也需要進一步加強。

2.一些維修工作的跟進和反饋不夠及時。

3.收取各種物業(yè)費的時機、方式和方法都不完善。

4.客服壓力很大,員工的身體素質(zhì)和自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高。

5.開展多種形式的宣傳、組織業(yè)主文化娛樂活動等精神文明建設(shè)尚未組織起來。

在20xx,我們充滿信心和希望。在新的一年里,我們將加強學(xué)習(xí),在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),做好接待工作,提高物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十三

時光流逝,不知不覺,20xx年已經(jīng)過去。回顧全年度的工作,我公司始終秉持著“至誠、至善、至精、至美”的企業(yè)精神,不懼怕困難和挑戰(zhàn),以服務(wù)為根本,目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境。

20xx年全年度,物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次;夏季暴雨期間,多次組織對產(chǎn)科、婦科地下室積水進行清理,保障電梯安全,為院內(nèi)職工開辟安全通道;1個星期之內(nèi),完成發(fā)熱門診開荒啟動任務(wù),保障發(fā)熱門診順利接診。

在內(nèi)部管理中,以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機,我們組織技能比武考核,對員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,持續(xù)改進;對超齡人員進行更換,使得我們的'保潔隊伍更加年輕化;更好的為科室服務(wù)。

這一年,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?,感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護,當(dāng)然在工作中,我們也遇到了困難和不足,現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,向領(lǐng)導(dǎo)做一個簡要的匯報。

(1)管理會議及員工培訓(xùn)共計x場。其中管理處及各班組例行會議x場,新員工培訓(xùn)會x場,應(yīng)知應(yīng)會、消防安全、廉潔教育專項培訓(xùn)x場,醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)x場,技術(shù)培訓(xùn)工作x場,全體員工會議x場。

(2)完成對臨產(chǎn)室、icu等樓面起蠟打蠟工作。

(3)針對發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運發(fā)熱病人,全年度疫情消殺總計x次,合計x小時。

(5)在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,院感科監(jiān)督下,我公司陸續(xù)在后半年,對全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運流程工作進行全面改革提升,確保各項工作指標(biāo)符合院感要求。

(6)第一時間完成突擊搶水工作三次,圓滿完成各類迎檢工作約x次。

(7)后半年完成各類運送任務(wù)x次。無血液運送事故、無病人護送事故、及時物品運送延遲投訴7起。

(8)參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競賽1次、邀請院方張老師培訓(xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。

2、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),對全員進行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋;

4、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,提升消毒防控知識;

1、門診衛(wèi)生間過于老化,部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,需要整體進行處理;

2、各區(qū)域小廣告很多,希望院方結(jié)合各班組進行統(tǒng)一管理。

1、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內(nèi)容培訓(xùn),夯實員工基礎(chǔ),為明年三甲檢查做準(zhǔn)備;

2、對員工超齡進行把控,對到年紀(jì)人員進行勸退,并招聘合適人員進行補充;

5、加強現(xiàn)場質(zhì)量管理,為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十四

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作狀況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。

自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。

1、做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。

2、搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。

3、及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的`實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xxxx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

4、合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理。

半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下兩個方面的工作:

1、資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。

2、檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下兩個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。

(三)主要經(jīng)驗和收獲。

在xxxx工作半年來,完成了一些工作,取得了必須成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:

1、只有擺正自我的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2、只有主動融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度,認(rèn)真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十五

尊敬的xx業(yè)主:

您好!我們希望用最細(xì)致入微的`服務(wù),讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意。美好的家,更需要您與我們一起打造,我們時刻等待您的寶貴意見,共同讓xx變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進行展示:

【您的管家】:xx服務(wù)中心

【關(guān) 鍵 詞】:有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤、清潔。

營造舒適、健康的居住環(huán)境,是我們長期追求的目標(biāo)。本周進行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作。

給業(yè)主最好的服務(wù),提供最專業(yè)的建議,是客服部門一直的目標(biāo)。巡視園區(qū),及時發(fā)現(xiàn)問題。

在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作。

維護園區(qū)秩序,保護麗水灣業(yè)主的財產(chǎn)安全,及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命,本周保安部加強文明執(zhí)勤等工作”。

美麗的麗水灣是我家,環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,每個住戶都是其中一員都有維護環(huán)境的責(zé)任。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃、等”工作。

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十六

公司領(lǐng)導(dǎo)、各位站長:

大家好!

大全公寓座落開發(fā)區(qū)芬芳涂料廠南面,占地面積9349.38平方。建筑面積13551平方。高樓13層,住房221間,有電梯3部,二次給水系統(tǒng)1套,供暖系統(tǒng)1套,自備發(fā)電機1套等一系列消防設(shè)備?,F(xiàn)有保潔員,門衛(wèi),維修工,等管理人員11名。每天24小時為大全公寓提供物業(yè)服務(wù)。

好匯物業(yè)公司於20xx年9月23日正式進入大全公寓服務(wù)。當(dāng)天在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下。保潔員,門衛(wèi)當(dāng)天上崗。開會強調(diào)工作要求和公司規(guī)章制度,針對大全公寓賓館式服務(wù)要求的實際情況。特制定了詳細(xì)的保潔員崗位劃分,崗位要求和考核辦法并上墻公示。公司領(lǐng)導(dǎo)制作了公寓公約,公寓樓管理制度,電梯管理辦法,員工,車輛管理辦法等宣傳欄【版】16塊,橫幅3條,中秋國慶掛大紅燈籠4盞。增添了節(jié)日氣氛。

進入大全公寓后,我們好匯物業(yè)馬上組織人員將公寓大樓周圍垃圾打掃干凈,將雨篷頂上,樓頂垃圾,各樓13層及地下室等多處垃圾全部清理到樓外。汽車裝運2車,電動三輪車裝運5車,保潔員將一,二層窗戶玻璃,三部電梯,所有樓內(nèi)通道及門整個擦洗干凈。地下室二次供水,自備發(fā)電機等管道設(shè)備全部擦洗干凈。針對業(yè)主反映的問題,我們能解決的問題將盡快解決,解決不了的交開發(fā)商處理。認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。以賓館服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)檔次,滿足業(yè)主要求。

今后將加強內(nèi)部人員培訓(xùn),按照要求組織門衛(wèi),保潔員進行培訓(xùn),每月一次。提高服務(wù)質(zhì)量,加強巡回,防火,防盜,防跑,冒,滴,漏。確保公寓人員設(shè)備安全。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),及時收回物業(yè)費。

謝謝大家!

物業(yè)服務(wù)個人工作總結(jié)篇十七

回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去。籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:

物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全。準(zhǔn)確。適度。避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致。群策群力的氛圍。第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?0xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年……。

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/7250005.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔