心得體會(huì)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)和工作的總結(jié)，是我們?nèi)〉眠M(jìn)步的重要一環(huán)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以運(yùn)用一些修辭手法或擴(kuò)展寫(xiě)作思路的方法，使文章更加生動(dòng)有趣、引人入勝。以下是一些好的總結(jié)樣例供大家參考，希望能給你帶來(lái)靈感。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇一
招商銀行作為中國(guó)領(lǐng)先的商業(yè)銀行之一，一直以來(lái)都秉持著以創(chuàng)新和服務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)理念。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及金融科技的崛起，傳統(tǒng)金融業(yè)面臨著巨大的變革挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新時(shí)代的需求，招商銀行積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。在這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中，招商銀行積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
第二段：打造智慧銀行
招商銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，著重建設(shè)智慧銀行，通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)全渠道智能化服務(wù)。招商銀行的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行成為客戶(hù)的常用工具，不僅提供基本的銀行業(yè)務(wù)，還為客戶(hù)提供便捷的理財(cái)產(chǎn)品和個(gè)性化的金融服務(wù)。通過(guò)智慧銀行的建設(shè)，招商銀行為客戶(hù)提供了更加高效、安全、個(gè)性化的金融服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)得到了極大的提升。
第三段：開(kāi)拓金融科技領(lǐng)域
作為一家商業(yè)銀行，招商銀行積極拓展金融科技領(lǐng)域，不僅開(kāi)展自主研發(fā)，還與外部科技公司合作，共同推動(dòng)金融科技的發(fā)展。招商銀行率先引進(jìn)了人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫連接。通過(guò)與科技公司的合作，招商銀行開(kāi)發(fā)了智能貸款、智能投顧等創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶(hù)提供了更加全面的金融服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)數(shù)字化、智能化的手段，招商銀行提高了風(fēng)控能力，有效防范了金融風(fēng)險(xiǎn)。
第四段：構(gòu)建協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新生態(tài)
招商銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中注重構(gòu)建協(xié)同發(fā)展的創(chuàng)新生態(tài)。招商銀行積極與各行業(yè)的合作伙伴共同探索和研發(fā)新的金融產(chǎn)品與服務(wù)。例如，與電商平臺(tái)合作推出了“招商銀行花唄”，與房地產(chǎn)公司合作推出了“招行貸”，與保險(xiǎn)公司合作推出了“招商銀行保險(xiǎn)”。通過(guò)與不同行業(yè)的跨界合作，招商銀行實(shí)現(xiàn)了利益的共享和資源的互補(bǔ)，創(chuàng)造了更加豐富多樣的金融服務(wù)生態(tài)圈。
第五段：總結(jié)與展望
招商銀行轉(zhuǎn)型心得的體會(huì)是，只有不斷創(chuàng)新和改革，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。招商銀行借助互聯(lián)網(wǎng)和金融科技的力量，在業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用等方面實(shí)現(xiàn)了巨大的突破和提升。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷變化，招商銀行將繼續(xù)加大對(duì)科技創(chuàng)新的投入，進(jìn)一步提升金融服務(wù)品質(zhì)，為廣大客戶(hù)提供更加高效便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，招商銀行也將不斷積極拓展與合作伙伴的合作，構(gòu)建更加開(kāi)放、共享的金融創(chuàng)新生態(tài)，共同推動(dòng)金融行業(yè)邁向更加美好的明天。
（注：以上文章僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修改。）
參觀招商銀行心得體會(huì)篇二
招商銀行作為中國(guó)最早實(shí)行股份制改革的商業(yè)銀行之一，在過(guò)去幾年里進(jìn)行了一系列的轉(zhuǎn)型，取得了明顯的成效。作為一名長(zhǎng)期關(guān)注金融行業(yè)并熱衷于個(gè)人金融服務(wù)的觀察者，我對(duì)招商銀行的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷和成果深感興趣。在此，我想分享一些個(gè)人的觀察和體會(huì)。
首先，招商銀行通過(guò)大幅度提升個(gè)人金融服務(wù)質(zhì)量，成功地?cái)U(kuò)大了自身的市場(chǎng)份額。過(guò)去，許多人對(duì)傳統(tǒng)銀行的服務(wù)效率和便利性持有質(zhì)疑態(tài)度，但招商銀行通過(guò)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式和先進(jìn)的科技手段，為客戶(hù)提供了更加高效、便捷的金融服務(wù)。例如，招商銀行推出的手機(jī)銀行APP和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，不僅方便客戶(hù)進(jìn)行日常的資金管理和支付，還提供了一系列的理財(cái)和貸款產(chǎn)品，滿(mǎn)足了客戶(hù)個(gè)性化的金融需求。這種由原本的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)和客戶(hù)需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，使招商銀行成功地獲取了更多的市場(chǎng)份額。
其次，招商銀行通過(guò)提升自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，取得了更好的經(jīng)營(yíng)效果。作為銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行保持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的核心。在金融危機(jī)過(guò)后，監(jiān)管要求銀行加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范力度，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)的影響。招商銀行在這方面表現(xiàn)突出，通過(guò)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和加強(qiáng)內(nèi)部控制，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。招商銀行嚴(yán)格按照監(jiān)管要求設(shè)置了風(fēng)險(xiǎn)管理和控制部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。同時(shí)，招商銀行還積極主動(dòng)地利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析，提前預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)。這種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和主動(dòng)管理，使招商銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中規(guī)避了許多可能的風(fēng)險(xiǎn)，為持續(xù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
第三，招商銀行積極探索基于科技的創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)了與其他行業(yè)的深度融合。作為一家銀行，招商銀行不僅要提供金融服務(wù)，還要與其他行業(yè)進(jìn)行合作，加強(qiáng)生態(tài)圈建設(shè)。招商銀行充分認(rèn)識(shí)到科技的重要性，通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)手段，與其他行業(yè)進(jìn)行深度融合，提供更多元化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，招商銀行與電商平臺(tái)合作，推出了一些以金融的方式支持電商發(fā)展的產(chǎn)品，為電商企業(yè)提供資金支持和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。此外，招商銀行還與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商合作，推出了一系列的購(gòu)房貸款產(chǎn)品，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想購(gòu)房。這種與其他行業(yè)的深度融合，使招商銀行在轉(zhuǎn)型中找到了更多的增長(zhǎng)點(diǎn)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
第四，招商銀行通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，保證了轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行。作為一家以服務(wù)為核心的金融機(jī)構(gòu)，招商銀行深知員工的作用和重要性。在轉(zhuǎn)型階段，招商銀行積極加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。招商銀行注重激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)晉升渠道和培養(yǎng)計(jì)劃，激勵(lì)員工為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。招商銀行建立了一套完善的人力資源管理系統(tǒng)，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和良好的成長(zhǎng)環(huán)境。這種注重人才培養(yǎng)和員工激勵(lì)的做法，使招商銀行吸引了越來(lái)越多的優(yōu)秀人才，并保持了較低的員工流失率。
最后，招商銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中積極履行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。作為一家大型金融機(jī)構(gòu)，招商銀行不僅要取得良好的經(jīng)營(yíng)效果，還要履行社會(huì)責(zé)任，回報(bào)社會(huì)。招商銀行通過(guò)設(shè)立慈善基金、開(kāi)展公益活動(dòng)等方式，支持貧困地區(qū)的教育事業(yè)和環(huán)境保護(hù)。招商銀行還積極參與社區(qū)建設(shè)和文化活動(dòng)，為社會(huì)做出了一定的貢獻(xiàn)。這種關(guān)注社會(huì)責(zé)任和回報(bào)社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，使招商銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，贏得了更多客戶(hù)的信任和支持。
總的來(lái)說(shuō)，招商銀行通過(guò)轉(zhuǎn)型取得了明顯的成效，展示了一家傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型的根本路徑。在這個(gè)過(guò)程中，招商銀行不斷加強(qiáng)個(gè)人金融服務(wù)、提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力、深度融合其他行業(yè)，并注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，積極履行社會(huì)責(zé)任，為其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展提供了穩(wěn)定的支撐。招商銀行的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展具有重要的借鑒意義，也為我們對(duì)金融行業(yè)的發(fā)展和未來(lái)趨勢(shì)有了更深入的認(rèn)識(shí)。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇三
給你一篇的寫(xiě)作范例，你可以參考它的格式與寫(xiě)法，進(jìn)行適當(dāng)修改。
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶(hù)服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車(chē)，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻?hù)服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶(hù)服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺(jué)平時(shí)在電話(huà)里才會(huì)聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話(huà)，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時(shí)的這一通電話(huà)是多么讓人安心，聽(tīng)著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的.為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話(huà)，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書(shū)籍等，將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話(huà)不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專(zhuān)學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛(ài)一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇四
行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財(cái)產(chǎn)品或保險(xiǎn)產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中，柜面工作職員也提示客戶(hù)能夠在這段時(shí)間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個(gè)很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶(hù)，進(jìn)步市場(chǎng)份額。在建行和工行的門(mén)口，都放置了傘架，并在門(mén)口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對(duì)照較整潔，傳票資料也不會(huì)被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進(jìn)門(mén)大廳的保安職員就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶(hù)填寫(xiě)，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒(méi)有大堂經(jīng)理，假如客戶(hù)需要新開(kāi)結(jié)算戶(hù)就必須填寫(xiě)一系列資料，假如在客戶(hù)剛進(jìn)門(mén)時(shí)就可以了解客戶(hù)的需求，有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)每位客戶(hù)后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類(lèi)幫客戶(hù)取號(hào)，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶(hù)分別對(duì)待，采用專(zhuān)業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶(hù)能夠安心等待，避免客戶(hù)產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進(jìn)門(mén)后大堂經(jīng)理在詢(xún)問(wèn)辦理何種業(yè)務(wù)后都會(huì)建議有硬卡的客戶(hù)盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶(hù)，進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國(guó)客戶(hù)相對(duì)較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶(hù)本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時(shí)，在購(gòu)物公園等地，外籍人士相對(duì)聚集，在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語(yǔ)技能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，客戶(hù)資料詳實(shí)真實(shí)，銀行乃至能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)知曉客戶(hù)的家庭電話(huà)，這為銀行與客戶(hù)的溝通提供了良好的渠道。同時(shí)，客戶(hù)的卡號(hào)、賬號(hào)在客戶(hù)保存的一聯(lián)中自動(dòng)生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)因抄寫(xiě)客戶(hù)的賬號(hào)、卡號(hào)耽誤客戶(hù)的一定時(shí)間，同時(shí)，他行硬卡的密碼為客戶(hù)即時(shí)設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢(xún)密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶(hù)在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶(hù)留意，仍有很多客戶(hù)只修改一個(gè)交易密碼，致使沒(méi)法查詢(xún)本身賬單；部份客戶(hù)貪圖一時(shí)方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失，增加了銀行運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。還有很多年紀(jì)較長(zhǎng)的客戶(hù)不會(huì)使用自助裝備要求在柜臺(tái)修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶(hù)眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭(zhēng)是關(guān)系到黨和國(guó)家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會(huì)。腐-敗，是當(dāng)今社會(huì)一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深?lèi)和唇^，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會(huì)治理的難點(diǎn)和關(guān)注的焦點(diǎn)。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊(duì)，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動(dòng)。
此次展覽共分三個(gè)部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動(dòng)的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場(chǎng)，大家駐足觀看，細(xì)心觀察，在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時(shí)，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價(jià)值觀以及制度建設(shè)缺失問(wèn)題。銀行業(yè)作為關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任，積極營(yíng)造廉潔自律的氛圍，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，筑牢反腐防線(xiàn)。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動(dòng)做為進(jìn)一步推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機(jī)，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動(dòng)的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對(duì)進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)、做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識(shí)和各項(xiàng)要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動(dòng)上。
為了強(qiáng)化活動(dòng)效果和進(jìn)一步觸動(dòng)員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行勤政廉政深刻討論，同時(shí)每位參觀人員寫(xiě)出觀后感或心得體會(huì)。
胡-錦-濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告指出：堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心位置的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)只有充分認(rèn)識(shí)了反腐-敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運(yùn)行，為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
開(kāi)展反腐-敗斗爭(zhēng)的重要一環(huán)，也是各級(jí)干部和員工提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長(zhǎng)和張 xx 行長(zhǎng)的帶
會(huì)如下：
進(jìn)性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠(yuǎn)，赴
省聯(lián)社會(huì)計(jì)基礎(chǔ)的最前沿—戶(hù)縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸
結(jié)合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進(jìn)
綜合管理的成功經(jīng)驗(yàn)，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機(jī)感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會(huì)
1 趨
于完善的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理
內(nèi)部控制等。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會(huì)計(jì)工作的條件和環(huán)境。是一個(gè)旨在規(guī)范銀行會(huì)計(jì)行為和提
參觀招商銀行心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，隨著科技與金融的融合，銀行業(yè)也面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為中國(guó)最具創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力的銀行之一，招商銀行在轉(zhuǎn)型中取得了顯著的成果。本文旨在探討招商銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的心得體會(huì)，以期為其他銀行提供借鑒和啟示。
二、理念轉(zhuǎn)變
招商銀行的轉(zhuǎn)型首先體現(xiàn)在理念上。傳統(tǒng)銀行將客戶(hù)視作“玩具”，通過(guò)推銷(xiāo)產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，而招商銀行的理念是將客戶(hù)視作“伙伴”，主動(dòng)提供有價(jià)值的服務(wù)。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，招商銀行注重傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，推出了一系列有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。這種理念轉(zhuǎn)變使得招商銀行與客戶(hù)建立了更為緊密的關(guān)系，有效提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
三、技術(shù)創(chuàng)新
招商銀行轉(zhuǎn)型的另一個(gè)亮點(diǎn)是技術(shù)創(chuàng)新。在金融科技的持續(xù)發(fā)展下，招商銀行積極引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，提升了其服務(wù)的效率和質(zhì)量。例如，通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，招商銀行在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)能夠迅速驗(yàn)證身份，節(jié)約了客戶(hù)的時(shí)間，并提升了辦理效率。同時(shí)，招商銀行通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，能夠更好地了解客戶(hù)的需求和行為，從而精準(zhǔn)推薦適合的金融產(chǎn)品，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和黏性。
四、組織架構(gòu)調(diào)整
招商銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中進(jìn)行了組織架構(gòu)的調(diào)整。傳統(tǒng)的銀行組織結(jié)構(gòu)通常是層級(jí)繁多、決策緩慢，而招商銀行采取扁平化的組織結(jié)構(gòu)，推進(jìn)決策下沉。通過(guò)精簡(jiǎn)決策層次，招商銀行加快了決策的速度，提高了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的敏捷性。此外，招商銀行還實(shí)行了以客戶(hù)為中心的組織架構(gòu)，將不同部門(mén)打破壁壘，實(shí)現(xiàn)信息流通和資源共享，更好地服務(wù)客戶(hù)。
五、文化轉(zhuǎn)型
最后一個(gè)值得關(guān)注的是招商銀行在轉(zhuǎn)型中進(jìn)行的文化轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)銀行多以穩(wěn)定為主導(dǎo)，較為保守，而招商銀行鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)員工試錯(cuò)。招商銀行建立了一套以結(jié)果為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工勇于嘗試新的思路和方法，提高了員工的積極性和創(chuàng)造力。同時(shí)，招商銀行還鼓勵(lì)員工與客戶(hù)保持密切的聯(lián)系，親自參與客戶(hù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)。這種文化轉(zhuǎn)型使得招商銀行具備了創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
六、結(jié)語(yǔ)
招商銀行的轉(zhuǎn)型心得體會(huì)為其他銀行在轉(zhuǎn)型中提供了一些有益的啟示。轉(zhuǎn)變理念、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、調(diào)整組織架構(gòu)和進(jìn)行文化轉(zhuǎn)型，這些都是招商銀行取得成功的重要因素。隨著金融科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，未來(lái)的轉(zhuǎn)型將是一個(gè)不斷探索和突破的過(guò)程。我們期待招商銀行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中繼續(xù)保持創(chuàng)新精神和進(jìn)取心，為中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇六
二〇xx年三月十八日，在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了浦發(fā)銀行和招商銀行西安分行。通過(guò)參觀招商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類(lèi)、主營(yíng)產(chǎn)品，開(kāi)闊了眼界，開(kāi)拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對(duì)商業(yè)銀行的了解和對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)匯報(bào)如下：
當(dāng)來(lái)到浦發(fā)銀行西安分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快，細(xì)致入微，柜臺(tái)擺布科學(xué)有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個(gè)氛圍感覺(jué)溫馨專(zhuān)業(yè)。聽(tīng)取了浦發(fā)銀行西安分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹，感覺(jué)商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類(lèi)全、市場(chǎng)大、定位準(zhǔn)，高層管理人員理念新、境界高，處處體現(xiàn)了“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知，商業(yè)銀行扎根大城市，市場(chǎng)比較大，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，主要為城市高中端客戶(hù)服務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來(lái)看，為客戶(hù)量身定做了許多產(chǎn)品，在滿(mǎn)足客戶(hù)的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，市場(chǎng)越做越大，發(fā)展空間愈來(lái)愈廣，而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位，所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小，不良資產(chǎn)占比低，每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)比較可觀。
通過(guò)對(duì)這兩個(gè)銀行的參觀，作為信合人，我們觸動(dòng)很大。
第一，客戶(hù)是一切業(yè)務(wù)的來(lái)源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行，做法雖各異，但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸，都是以客戶(hù)為中心，處處為客戶(hù)著想，最終都贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得信合人深思。
第二，品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對(duì)不同的客戶(hù)群體，量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對(duì)來(lái)說(shuō)，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá)，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶(hù)適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。
第三，兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節(jié)奏，順勢(shì)而為，適應(yīng)發(fā)展，是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確，目前由于多方面原因，還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主動(dòng)性，細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四，實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線(xiàn)員工相對(duì)素質(zhì)較高，加之其管理相對(duì)科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果，總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范，然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約，農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來(lái)的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔(dān)心別的銀行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng)，而不能將專(zhuān)業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合，不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐，也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
第五，先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理水平是企業(yè)不竭的動(dòng)力。這一點(diǎn)是摸不著、看不見(jiàn)的，但是能讓人感覺(jué)得到。受地域限制，同時(shí)受服務(wù)對(duì)象的約束，信用社業(yè)務(wù)品種的發(fā)展相對(duì)受到束縛，經(jīng)營(yíng)理念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。這一點(diǎn)是最重要也是最需要學(xué)習(xí)和值得改進(jìn)的地方。
時(shí)不我待。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開(kāi)拓市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。堅(jiān)決不能固步自封，繼續(xù)停留在“老陜愛(ài)參觀，就是不動(dòng)彈”的階段。
學(xué)習(xí)商業(yè)銀行，就要學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的先進(jìn)的企業(yè)文化，先進(jìn)的企業(yè)文化可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿(mǎn)生機(jī)。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進(jìn)的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和專(zhuān)業(yè)銀行、商業(yè)銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做先進(jìn)的企業(yè)文化，讓先進(jìn)的企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)走上良性發(fā)展的快車(chē)道。
總之，這次參觀后我們學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，了解了先進(jìn)的技術(shù)手段，看清了距離現(xiàn)代金融企業(yè)的差距，為我們今后的發(fā)展提供了一個(gè)全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗯Γ粩喔倪M(jìn)，不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇七
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長(zhǎng)帶隊(duì)，部分支行及部室相關(guān)負(fù)責(zé)人共計(jì)21人的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)于2010年4月6日至4月9日對(duì)萊商銀行進(jìn)行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)支行座談及走訪客戶(hù)，親身體驗(yàn)萊商銀行支行的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，切實(shí)感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)，便捷的審批程序，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤(rùn)回報(bào)等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⑷￠L(zhǎng)補(bǔ)短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗(yàn)加以靈活運(yùn)用。同時(shí)，通過(guò)交流座談，我們也把我行的先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)及做法傳達(dá)給了對(duì)方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強(qiáng)而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會(huì)匯報(bào)如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團(tuán)隊(duì)一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點(diǎn)到達(dá)萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進(jìn)行了人員的考察對(duì)接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長(zhǎng)李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對(duì)接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會(huì)議為每周兩次例會(huì)，周一的例會(huì)為總結(jié)計(jì)劃會(huì)，周四的例會(huì)為學(xué)習(xí)討論會(huì)。晚上7點(diǎn)我參加了支行的周例會(huì)，會(huì)上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶(hù)情況，支行的本周信貸工作，“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的學(xué)習(xí)落實(shí)工作;會(huì)計(jì)主辦總結(jié)支行3月末整體的運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強(qiáng)的薄弱環(huán)節(jié);副行長(zhǎng)解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實(shí)情況，同時(shí)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理及前臺(tái)柜員在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中需要注意的問(wèn)題。
最后，由李行長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議總結(jié)，強(qiáng)調(diào)了支行利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項(xiàng)。會(huì)后，我與李行長(zhǎng)在交談中，幾句話(huà)給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長(zhǎng)用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時(shí)時(shí)刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)?！袄龝?huì)不用多開(kāi)，關(guān)鍵在于要開(kāi)務(wù)實(shí)的會(huì)，要把會(huì)議中安排的工作落實(shí)到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會(huì)議很多，但每次會(huì)議的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實(shí)不務(wù)虛，強(qiáng)而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認(rèn)為萊商銀行做得較為突出的工作說(shuō)說(shuō)我的體會(huì)。首先，從萊商銀行給我的第一感覺(jué)就是整潔，太整潔了!全行除營(yíng)業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺(jué)就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒(méi)有堆放一件多余的與工作無(wú)關(guān)的東西。營(yíng)業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶(hù)的感覺(jué)就是踏實(shí)、安全。沒(méi)有安放排隊(duì)機(jī)，沒(méi)有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶(hù)交談聲音很輕，加強(qiáng)了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺(tái)柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項(xiàng)設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管條例的);會(huì)計(jì)主辦管理營(yíng)業(yè)室，同時(shí)監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負(fù)責(zé)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)及管理;副行長(zhǎng)管理會(huì)計(jì)主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行全面工作，重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)拓展及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中。支行在員工考核中，沒(méi)有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達(dá)10——20萬(wàn)元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級(jí)考核任務(wù)由支行行長(zhǎng)及副行長(zhǎng)來(lái)完成。副行長(zhǎng)在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處教育員工要維護(hù)支行的利益，提升員工的整體上進(jìn)心及榮譽(yù)感，對(duì)于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達(dá)不到要求的，行長(zhǎng)有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方面，主要是以客戶(hù)帶客戶(hù)，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過(guò)支行慎重考察，認(rèn)為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認(rèn)為該業(yè)務(wù)可以操作的，會(huì)在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會(huì)給我的印象很深，因?yàn)檫@種會(huì)議是我們沒(méi)有參加過(guò)且?guī)в衅洫?dú)特性的。
4月7日早8點(diǎn)30分，我們部分支行行長(zhǎng)參加了貸審會(huì)。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長(zhǎng)及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長(zhǎng))主持。每家支行分別匯報(bào)上報(bào)的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實(shí)、詳實(shí)，匯報(bào)完畢由分管副行長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)各支行上報(bào)的企業(yè)情況。
會(huì)議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會(huì)議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開(kāi)戶(hù)手續(xù)也必須要在貸審會(huì)中議定。事后總結(jié)認(rèn)為，通過(guò)這種大范圍的審貸會(huì)議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開(kāi)戶(hù)、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開(kāi)言路，傾聽(tīng)不同的聲音，防控風(fēng)險(xiǎn)，鍛煉支行營(yíng)銷(xiāo)技巧，同時(shí)也在提醒其他的支行不要再營(yíng)銷(xiāo)其他支行已經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，避免人力物力的重復(fù)浪費(fèi)。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶(hù)資源，爭(zhēng)搶支行間客戶(hù)存款的現(xiàn)象，他們認(rèn)為只要是客戶(hù)的資金存入萊商，就是工作的進(jìn)步，但是客戶(hù)的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭(zhēng)取。支行在營(yíng)銷(xiāo)貸款工作中考察非常仔細(xì)，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來(lái)核實(shí)清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶(hù)必須在萊商銀行開(kāi)立基本賬戶(hù)，側(cè)重?fù)?dān)保貸款，對(duì)于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細(xì)。
因?yàn)榭拷R鋼集團(tuán)，支行的授信業(yè)務(wù)中國(guó)際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類(lèi)，那支行會(huì)在轉(zhuǎn)貸過(guò)程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對(duì)于新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對(duì)商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)較大，商行在到期后會(huì)予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，商行會(huì)及時(shí)收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價(jià)，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險(xiǎn)防控到位，使得利潤(rùn)逐年增加。萊商銀行很注重對(duì)企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨(dú)到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對(duì)萊商的忠誠(chéng)度，通過(guò)舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿(mǎn)意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過(guò)短短的四天時(shí)間，我覺(jué)得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒(méi)有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強(qiáng)做大。如果今后能夠再有機(jī)會(huì)，我想我們兩行之間能夠人員交流互補(bǔ)，將對(duì)雙方的各項(xiàng)工作起到更大的促進(jìn)作用。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇八
在我們?nèi)粘Ｉ钪?，銀行似乎是一個(gè)很陌生的地方，很少有人會(huì)抽出時(shí)間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗(yàn)到了銀行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，更讓我深刻體驗(yàn)到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會(huì)。
一、瞻仰結(jié)構(gòu)與設(shè)施。
銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結(jié)構(gòu)精致，而且設(shè)施齊全。不論從哪個(gè)角度觀察，銀行的大門(mén)和窗戶(hù)都顯得非常井然有序。這標(biāo)志著銀行對(duì)于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設(shè)施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當(dāng)其沖的柜員臺(tái)等等。這些設(shè)施都彰顯了銀行對(duì)于細(xì)節(jié)和舒適度的追求，這讓我對(duì)銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。
二、金融科技的展示。
隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務(wù)模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術(shù)。例如，ATM和自助服務(wù)的收銀員。這些技術(shù)不僅提高了工作效率、縮短了等待時(shí)間，也使銀行的服務(wù)更加人性化和便捷。在這個(gè)消費(fèi)者為王的時(shí)代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設(shè)備和技術(shù)引入銀行，以保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、銀行工作人員的職業(yè)精神。
為了保證銀行負(fù)責(zé)的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關(guān)重要。銀行工作人員大肆贊揚(yáng)保護(hù)客戶(hù)信息的神圣真正體現(xiàn)在實(shí)際工作中。他們對(duì)待工作和客戶(hù)的態(tài)度讓我非常感動(dòng)。當(dāng)我遇到死機(jī)的ATM機(jī)器或是賬戶(hù)查詢(xún)有誤時(shí)，銀行工作人員非常耐心地解決問(wèn)題，也向我解釋了這些技術(shù)問(wèn)題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務(wù)的一部分，讓客戶(hù)更好地了解銀行的工作原理。
四、銀行對(duì)社區(qū)貢獻(xiàn)的展示。
銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個(gè)為社區(qū)做出貢獻(xiàn)的重要機(jī)構(gòu)。銀行會(huì)借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動(dòng)，例如慈善捐贈(zèng)和社區(qū)清潔活動(dòng)等等。銀行也會(huì)積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和財(cái)富。銀行的社區(qū)貢獻(xiàn)活動(dòng)不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。
五、銀行是我們金融樣板。
總的來(lái)說(shuō)，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個(gè)人都需要用到銀行的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴Ｎ覀儜?yīng)該更加尊重銀行工作人員，并為銀行的公益活動(dòng)做出自己的貢獻(xiàn)。這也讓我們更清楚地認(rèn)識(shí)到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無(wú)情的機(jī)構(gòu)，而是一個(gè)讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇九
招商中心是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)引擎，是吸引外資和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵部門(mén)。近日，我有幸參觀了本市的招商中心，并深受啟發(fā)。在這次參觀中，我對(duì)招商中心的職能、工作流程以及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用有了更深入的了解。以下是我在參觀招商中心時(shí)所得到的一些心得體會(huì)。
首先，招商中心是一個(gè)經(jīng)濟(jì)信息中轉(zhuǎn)站，在引進(jìn)外資和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面起著重要的作用。招商中心通過(guò)搜集、整理和分析各類(lèi)信息，為投資者提供寶貴的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助他們做出明智的決策。通過(guò)提供可靠的信息，招商中心為投資者排除了風(fēng)險(xiǎn)，減少了投資的不確定性，并為他們提供了一個(gè)可靠的商業(yè)環(huán)境。這在吸引外資和培育本地企業(yè)方面是至關(guān)重要的。
其次，我學(xué)到了招商中心有著良好的工作流程和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)流程。招商中心的工作流程是明確的，有條不紊的，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。在接待投資者方面，招商中心有一個(gè)完整的服務(wù)流程，包括接待、洽談、考察、談判和簽約等環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)定和程序，以確保服務(wù)的高效和質(zhì)量。同時(shí)，招商中心也注重與投資者之間的溝通和合作，根據(jù)投資者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的期望。
第三，我認(rèn)識(shí)到招商中心在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用。招商中心是吸引外資和培育本地企業(yè)的橋梁和紐帶，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)招商中心的引導(dǎo)和支持，大量的資金和技術(shù)進(jìn)入當(dāng)?shù)兀龠M(jìn)了企業(yè)的發(fā)展和壯大。與此同時(shí)，招商中心還幫助培育了一批本地企業(yè)，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)，提升了地方經(jīng)濟(jì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。正是因?yàn)橛辛苏猩讨行牡拇嬖?，?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)才能實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，社會(huì)福利得到了顯著提高。
另外，我還了解到，招商中心的工作并非一帆風(fēng)順。招商過(guò)程中存在著各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，需要招商中心的全力應(yīng)對(duì)。首先，招商中心需要與投資者建立互信，擴(kuò)大其在投資者心目中的形象和影響力。其次，招商中心需要適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整招商策略，提高招商的成功率。再次，招商中心還需要協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，提供一攬子服務(wù)和政策支持，為投資者提供便利。只有克服這些挑戰(zhàn)，招商中心才能更有效地發(fā)揮其作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。
綜上所述，本次參觀招商中心使我對(duì)其職能、工作流程以及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用有了更加深入的了解。招商中心的經(jīng)濟(jì)信息中轉(zhuǎn)站功能、工作流程和專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用以及所面臨的挑戰(zhàn)等方面都給我留下了強(qiáng)烈的印象。我相信，在各方的共同努力下，招商中心將繼續(xù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為投資者和企業(yè)提供更好的服務(wù)。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇十
第一段：引入
參觀銀行是一種常見(jiàn)的活動(dòng)，它可以幫助人們了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，增加對(duì)金融業(yè)的認(rèn)識(shí)。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對(duì)此有一些深刻的體會(huì)和感受。
第二段：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山
銀行作為金融機(jī)構(gòu)，是為大眾提供金融服務(wù)和管理資金的組織。當(dāng)我踏入銀行大廳時(shí)，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊(duì)伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺(jué)，也讓人感到在這里處理自己的金融事務(wù)是非常安心的。
第三段：注重隱私
銀行以保護(hù)客戶(hù)隱私為首要任務(wù)。當(dāng)我到了銀行的柜臺(tái)，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶(hù)的防護(hù)板和攝像頭。這一設(shè)計(jì)既可以保護(hù)客戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識(shí)別等，以確?？蛻?hù)的身份真實(shí)可信。
第四段：優(yōu)化服務(wù)
參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銀行大廳可以看到排隊(duì)取號(hào)的機(jī)器，讓客戶(hù)不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務(wù)，如自助取款機(jī)、自助存款機(jī)等，方便并節(jié)省了客戶(hù)的時(shí)間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂(lè)于幫助并回答客戶(hù)的問(wèn)題，使整個(gè)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程變得更加順暢和愉快。
第五段：銀行的未來(lái)
銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進(jìn)步，必然會(huì)發(fā)生巨大的變革。互聯(lián)網(wǎng)銀行和手機(jī)銀行的興起已經(jīng)改變了人們對(duì)待金融服務(wù)的方式。未來(lái)銀行將更加注重?cái)?shù)字化，提供更多種類(lèi)的金融服務(wù)，包括貸款、投資等。同時(shí)，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用，銀行可能會(huì)更加高效、安全地管理金融交易。
總結(jié)：
參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認(rèn)識(shí)到金融服務(wù)在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴ｃy行除了提供金融服務(wù)外，還注重客戶(hù)隱私和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是客戶(hù)對(duì)銀行的信任所在。未來(lái)銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會(huì)因應(yīng)時(shí)代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務(wù)。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇十一
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們理財(cái)意識(shí)的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注理財(cái)產(chǎn)品。作為一家具有良好聲譽(yù)的銀行，招商銀行提供了多種多樣的理財(cái)產(chǎn)品，吸引了眾多投資者的眼球。我作為一位多年的招商銀行理財(cái)客戶(hù)，通過(guò)這段時(shí)間的投資和理財(cái)經(jīng)歷，我有一些心得和體會(huì)想要分享。
首先，招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，滿(mǎn)足了我不同的投資需求。無(wú)論是風(fēng)險(xiǎn)厭惡型的保本理財(cái)產(chǎn)品，還是風(fēng)險(xiǎn)適中型的股權(quán)類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品，招商銀行都能提供合適的選擇。我曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)某種保本型理財(cái)產(chǎn)品，雖然收益相對(duì)較低，但是風(fēng)險(xiǎn)控制得相當(dāng)穩(wěn)健。而購(gòu)買(mǎi)某只股權(quán)類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，我的投資收益也相當(dāng)不錯(cuò)。招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品準(zhǔn)確地把握了不同客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好，為投資者提供了多種選擇，讓我感到非常滿(mǎn)意。
其次，招商銀行的理財(cái)經(jīng)理給予了我很多寶貴的建議和指導(dǎo)。每次我到柜臺(tái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，招商銀行的理財(cái)經(jīng)理總是耐心地聽(tīng)取我的需求，然后根據(jù)我的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，給予我專(zhuān)業(yè)的建議。通過(guò)和理財(cái)經(jīng)理的溝通交流，我了解到了不同理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，能夠更加理智地做出投資決策。尤其是在金融市場(chǎng)波動(dòng)較大的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理還會(huì)給我及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)提示，讓我能夠做出相應(yīng)的調(diào)整。招商銀行的理財(cái)經(jīng)理付出了很多努力，讓我感到安心和信任。
第三，招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品收益穩(wěn)定可觀。經(jīng)過(guò)多年的投資實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品的收益相對(duì)較高，而且風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較低。這與招商銀行強(qiáng)大的實(shí)力和專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力密不可分。作為一家持牌合規(guī)的銀行，招商銀行有著嚴(yán)格的內(nèi)部風(fēng)控制度，能夠?qū)ν顿Y項(xiàng)目進(jìn)行全面的評(píng)估和審查，確保了產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性。在招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品中投資，我常常能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的收益，這也是我始終選擇招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品的原因之一。
第四，招商銀行的理財(cái)服務(wù)非常便捷和高效。招商銀行作為一家大型銀行機(jī)構(gòu)，在全國(guó)各地設(shè)有很多家支行和網(wǎng)點(diǎn)，便于我在附近的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理。同時(shí)，招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和贖回也非常便捷，通過(guò)手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行就可以完成操作，無(wú)需到柜臺(tái)排隊(duì)等候。這種高效便捷的服務(wù)保證了我的理財(cái)資金能夠及時(shí)得到投資，提高了我的投資效率。
最后，招商銀行的理財(cái)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高，對(duì)理財(cái)市場(chǎng)有著深入的研究。在招商銀行的官方網(wǎng)站上，我經(jīng)常能夠看到招商銀行理財(cái)團(tuán)隊(duì)發(fā)布的各種市場(chǎng)分析和投資研究報(bào)告。這些報(bào)告對(duì)我在招商銀行的投資決策有著重要的參考作用。除此之外，招商銀行還會(huì)定期舉辦理財(cái)知識(shí)講座和投資者教育活動(dòng)，幫助投資者提升理財(cái)能力和知識(shí)水平。招商銀行的理財(cái)團(tuán)隊(duì)給我留下了深刻的印象，讓我相信我的資金能夠得到專(zhuān)業(yè)的管理。
綜上所述，作為一位多年的招商銀行理財(cái)客戶(hù)，我體會(huì)到了招商銀行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和穩(wěn)定性，享受到了高效便捷的理財(cái)服務(wù)，受益于招商銀行理財(cái)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)研究。我相信，通過(guò)選擇招商銀行的理財(cái)產(chǎn)品，我能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)富的保值增值，為我的未來(lái)生活提供更加充足的資金支持。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇十二
招商中心是現(xiàn)代都市中一處重要的商務(wù)地標(biāo)。日前，我有幸參觀了招商中心，深刻體驗(yàn)了其獨(dú)特的魅力。令我感到驚嘆的是，招商中心的設(shè)計(jì)理念與功能完美結(jié)合，為商務(wù)交流與發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)。以下是我參觀招商中心的心得體會(huì)。
首先，招商中心的獨(dú)特設(shè)計(jì)給我留下了深刻的印象。進(jìn)入大門(mén)就能感受到其現(xiàn)代化與時(shí)尚感，整個(gè)中心以簡(jiǎn)潔而富有創(chuàng)意的線(xiàn)條勾勒出獨(dú)特的建筑風(fēng)格，給人一種高貴而莊重的感覺(jué)。此外，中心內(nèi)部的空間布局也非常合理，各部門(mén)區(qū)域清晰劃分，同時(shí)又沒(méi)有過(guò)于封閉的感覺(jué)，給人一種寬敞明亮的感覺(jué)。招商中心的外觀和內(nèi)部設(shè)計(jì)充分展示了人類(lèi)的智慧和創(chuàng)造力，給人一種舒適而愉悅的感覺(jué)。
其次，招商中心具有完善的設(shè)施和多樣化的功能。中心的設(shè)施齊全，它配備了現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、高速網(wǎng)絡(luò)和專(zhuān)業(yè)化的會(huì)議室，能夠滿(mǎn)足各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)的需求。招商中心的多功能廳是我印象最為深刻之處。那里不僅可以舉行各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，還可以容納大型會(huì)議和展覽。此外，還有各種大小規(guī)模的辦公室供企業(yè)入駐，以提供更多的商務(wù)機(jī)會(huì)和合作伙伴。招商中心的設(shè)施完善且功能多樣化，為商務(wù)人士提供了一個(gè)便利和高效的工作環(huán)境。
再次，招商中心注重人文關(guān)懷和創(chuàng)新發(fā)展。在招商中心參觀的過(guò)程中，我看到中心內(nèi)有各種主題的藝術(shù)展覽和文化活動(dòng)。這不僅令人愉悅，還體現(xiàn)了招商中心對(duì)于提升企業(yè)文化和員工生活品質(zhì)的關(guān)注。此外，中心還開(kāi)設(shè)了各種培訓(xùn)課程和商業(yè)交流活動(dòng)，以促進(jìn)企業(yè)家的創(chuàng)新發(fā)展和技能提升。招商中心不僅提供了一個(gè)商務(wù)平臺(tái)，還為商務(wù)人士提供了一個(gè)培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)。
最后，招商中心的管理和服務(wù)也是值得稱(chēng)贊的。在我參觀的過(guò)程中，工作人員熱情周到，不僅主動(dòng)向我介紹中心的各項(xiàng)功能和設(shè)施，還及時(shí)解答了我的疑問(wèn)。他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和高質(zhì)量的服務(wù)給我留下了深刻的印象。同時(shí)，中心還提供了一系列的服務(wù)，如企業(yè)注冊(cè)、財(cái)務(wù)咨詢(xún)、行政服務(wù)等，為企業(yè)提供全方位的支持。由此可見(jiàn)，招商中心不僅注重于提供物質(zhì)條件，更重要的是關(guān)心和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
綜上所述，我對(duì)招商中心的參觀經(jīng)歷深感驚喜。它的獨(dú)特設(shè)計(jì)、完善的設(shè)施、人文關(guān)懷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都使我深受震撼。作為商務(wù)人士，招商中心無(wú)疑是一個(gè)理想的工作場(chǎng)所，它為商務(wù)交流和發(fā)展提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。我相信，招商中心必將發(fā)揮更加重要的作用，成為商務(wù)活動(dòng)的重要樞紐。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇十三
星期天早上，我去學(xué)校報(bào)過(guò)名之后，就趕去參加小記者活動(dòng)。這次小記者活動(dòng)的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來(lái)到銀行門(mén)口，就看到幾個(gè)藍(lán)色的大字“中國(guó)建設(shè)銀行”，旁邊還有一個(gè)類(lèi)似古錢(qián)幣的藍(lán)色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長(zhǎng)和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊(duì)伍，首先來(lái)到了二樓的會(huì)議室。樊阿姨向我們簡(jiǎn)單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過(guò)樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢(qián)、取錢(qián)，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財(cái)業(yè)務(wù)等。我們小孩子過(guò)年得到的壓歲錢(qián)也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級(jí)啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個(gè)芯片，能夠存儲(chǔ)加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車(chē)呢!
接著我們來(lái)到一樓大廳，大廳里有好幾個(gè)業(yè)務(wù)辦理柜臺(tái)，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語(yǔ)、叫號(hào)機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)，存取錢(qián)的時(shí)候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動(dòng)取款機(jī)的時(shí)候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢(qián)的時(shí)候，應(yīng)該站在黃色的一米線(xiàn)外。
參觀活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶(hù)、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開(kāi)始扮演角色?？墒菕焐献C件簡(jiǎn)單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡(jiǎn)單，不是忘詞，就是笑場(chǎng)。
銀行給我們的生活帶來(lái)了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開(kāi)銀行。
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個(gè)班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶(hù)服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問(wèn)題特意向?qū)W校申請(qǐng)了校車(chē)，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻?hù)服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點(diǎn)設(shè)在上海，定位為中高端客戶(hù)服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與服務(wù)。
我們這次的活動(dòng)由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進(jìn)行參觀并為我們進(jìn)行講解。一進(jìn)入辦公樓我就一種特別干凈的感覺(jué)，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時(shí)活動(dòng)的照片，有生日會(huì)、春游和公司組織的一些小型活動(dòng)的照片，看著這些照片可以感受到他們平時(shí)的工作和生活是什么樣的一個(gè)狀態(tài)。走進(jìn)客服區(qū)，感覺(jué)平時(shí)在電話(huà)里才會(huì)聽(tīng)到的聲音此時(shí)就在自己的身邊，每人一個(gè)自己的獨(dú)立隔間，一臺(tái)電腦、一個(gè)耳麥和一部電話(huà)，簡(jiǎn)單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡(jiǎn)單的工作內(nèi)容?？梢韵胂笤谖覀冇龅较嚓P(guān)困難時(shí)的這一通電話(huà)是多么讓人安心，聽(tīng)著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問(wèn)題，以前覺(jué)得客服的工作性質(zhì)沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話(huà)，平時(shí)是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對(duì)客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們?cè)O(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書(shū)籍等，將來(lái)還會(huì)有電視機(jī)等供大家消遣的設(shè)備。參觀過(guò)后我們?cè)谂d業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對(duì)于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進(jìn)行簡(jiǎn)單地介紹。聽(tīng)著工作人員的講解就覺(jué)得干客服的就是不一樣，說(shuō)話(huà)不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽(tīng)到她說(shuō)話(huà)就需要安靜的感覺(jué)。對(duì)于客服中心對(duì)于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒(méi)有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專(zhuān)學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書(shū)是最好的。對(duì)于培訓(xùn)方面，需要三個(gè)月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時(shí)間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機(jī)會(huì)，其次就是對(duì)客服這個(gè)行業(yè)有了新的了解，最后就是對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)簡(jiǎn)單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對(duì)這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會(huì)在這個(gè)崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛(ài)一行的心態(tài)，這樣才會(huì)有好的發(fā)展。
20__年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，我們參觀了桂林銀行營(yíng)業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進(jìn)行過(guò)，但是沒(méi)有真正了解桂林銀行營(yíng)業(yè)部。從進(jìn)入大堂開(kāi)始，感覺(jué)完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強(qiáng)大的生命力，我們桂林銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會(huì)心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說(shuō)法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說(shuō)雖然自己不是每一項(xiàng)都是最強(qiáng)的，但是她能夠保證自己每一項(xiàng)都做得比較好。沒(méi)有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進(jìn)入桂林銀行，會(huì)逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進(jìn)步，就感覺(jué)到自己隨時(shí)會(huì)被淘汰。桂林銀行是一個(gè)人生的大舞臺(tái)，只要你的心有多寬，你的舞臺(tái)就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開(kāi)的，只要你有能力，海闊任魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛!
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。
取其精華，去其糟粕，努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟，也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下，沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的，進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng)，正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。
微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿(mǎn)意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三，我們堅(jiān)持好自己的原則。
銀行所禁止的，千萬(wàn)不能觸碰，不但損人不利己，并且會(huì)帶來(lái)一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅(jiān)決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因?yàn)樗嚼袚p他人利益和集體榮譽(yù)，不能因?yàn)橐粫r(shí)權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹(jǐn)防因?yàn)橐粫r(shí)大意而給集體和社會(huì)造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。我也會(huì)朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
_月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行。考察學(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展;明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹(shù)品牌;降不良，爭(zhēng)效益;抓存款，盯項(xiàng)目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦《理財(cái)時(shí)訊》專(zhuān)題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶(hù)興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座，廣大客戶(hù)對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書(shū)。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線(xiàn)”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門(mén)遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū)，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。
二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線(xiàn)，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取部門(mén)工作匯報(bào)，同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)《工作日志》，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營(yíng)部門(mén)和一線(xiàn)傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門(mén)人員，最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線(xiàn)需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線(xiàn)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在人員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。
七是突出經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護(hù)型客戶(hù)經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
八是推行全員量化管理。出臺(tái)了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開(kāi)、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。
四是服務(wù)創(chuàng)新。
張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。
一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺(tái)建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。
二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶(hù)深感服務(wù)的到位和方便。
三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話(huà)銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、vip客戶(hù)室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和布置的。
四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng)新。
為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jī)，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識(shí)。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過(guò)到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的.措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷(xiāo)層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。
二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)vip客戶(hù)的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。
三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。
四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識(shí)，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。
面對(duì)現(xiàn)實(shí)，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會(huì)上，市分行王生紅行長(zhǎng)對(duì)我們提出了要求：要求全員要樹(shù)立一種精神，樹(shù)立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚(yáng)“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。
作為市分行營(yíng)業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：
一是開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。
二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。
三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程，加快服務(wù)水平的提升。
四是狠抓教育，關(guān)愛(ài)員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。
五是健全制度，完善機(jī)制，切實(shí)提高全員的工作積極性。
六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
今天，我們2組成員赴建行龍?jiān)粗羞M(jìn)行為期一個(gè)下午的網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)活動(dòng)。
此次活動(dòng)主要分為三個(gè)部分：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對(duì)該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進(jìn)入到該網(wǎng)點(diǎn)，最直觀的感受莫過(guò)于整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)井然有序。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來(lái)，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點(diǎn)工作的要點(diǎn)，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來(lái)的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對(duì)人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識(shí)，重新對(duì)自我進(jìn)行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位。新行員們認(rèn)真聽(tīng)取了該經(jīng)理對(duì)于新行員入職時(shí)應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。
之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問(wèn)題，大家在一起也進(jìn)行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理針對(duì)新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對(duì)銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而讓我們對(duì)日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，這種實(shí)地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實(shí)讓我們領(lǐng)會(huì)了建行的文化，看到了建行的先進(jìn)性，感受到了建行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中所具有的強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)，以及近些年來(lái)致力于為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的未來(lái)發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。
我們深刻意識(shí)到要進(jìn)一步增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機(jī)遇，準(zhǔn)確地進(jìn)行自我定位，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，更好地位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的青春和才智。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇十四
2019年9月26日，我和同行的同事前往招商物流（深圳）股份有限公司進(jìn)行參觀，招商物流的高速發(fā)展為我們帶來(lái)了極大的好奇和期望，這次參觀也讓我們深刻地了解了招商物流的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)特點(diǎn)。
二、基礎(chǔ)信息
招商物流是一家綜合物流服務(wù)商，涵蓋供應(yīng)鏈解決方案設(shè)計(jì)、物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)、貨物配送和跨境電商等領(lǐng)域。現(xiàn)已擁有100多個(gè)物流園區(qū)、覆蓋全國(guó)三十多個(gè)省市，擁有超過(guò)80萬(wàn)平方米倉(cāng)庫(kù)。
三、參觀過(guò)程
在招商物流的總部，工作人員先給我們展示了物流的基礎(chǔ)和關(guān)鍵的流程。他們通過(guò)示意圖、視頻和數(shù)字進(jìn)行解釋?zhuān)屛覀兏永斫鈧}(cāng)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)追蹤、運(yùn)輸配送和客戶(hù)服務(wù)等模塊。接下來(lái)，我們便參觀了招商物流的辦公區(qū)和物流園區(qū)。
辦公區(qū)的裝修設(shè)計(jì)現(xiàn)代簡(jiǎn)潔，各個(gè)工作區(qū)域的場(chǎng)景布置非常合理。我們感到招商物流很注重員工的感受，為其提供了一個(gè)潔凈和舒適的工作環(huán)境。然后我們跟隨工作人員進(jìn)入了倉(cāng)庫(kù)區(qū)域，這里安靜有序，倉(cāng)儲(chǔ)貨物的管理和監(jiān)督系統(tǒng)都是非常清晰，運(yùn)送貨物的機(jī)器人也是劃分清楚的每一頁(yè)。
四、受益和收獲
此次參觀，讓我們大大的受益。對(duì)于其他行業(yè)的工作員工來(lái)說(shuō)，了解不同工廠和企業(yè)的基本情況都非常有必要，這也可以拓寬我們的視野。在參觀招商物流期間，我們了解了物流公司在時(shí)間成本、管理成本和運(yùn)輸成本上的挑戰(zhàn)和困境。在專(zhuān)業(yè)的人員的指導(dǎo)下，我們也仔細(xì)了解了物流公司現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)和運(yùn)送模型、技術(shù)和管理過(guò)程。這些經(jīng)驗(yàn)為我個(gè)人和我們的企業(yè)未來(lái)的發(fā)展都有很大的幫助。
五、結(jié)論
總結(jié)來(lái)說(shuō)，本次參觀讓我們從各個(gè)方面了解了招商物流的管理和服務(wù)特點(diǎn)，也讓我們更好的了解物流行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)。還得到了一些非常有用的建議和意見(jiàn)，這對(duì)我的成長(zhǎng)和對(duì)企業(yè)的發(fā)展都非常有幫助。感謝招商物流給予我們這次非常難得的機(jī)會(huì)！
參觀招商銀行心得體會(huì)篇十五
最近，我有幸參觀了一家銀行，這是我第一次近距離了解銀行的運(yùn)作和服務(wù)，我深受啟發(fā)。讓我感到驚訝的是，銀行不僅僅是處理我們的金融業(yè)務(wù)的地方，還是一個(gè)為社會(huì)提供多元化服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在參觀過(guò)程中，我對(duì)銀行的工作流程以及銀行在社會(huì)中的地位有了更深入的了解，同時(shí)也了解到了銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)的重要性。通過(guò)這次參觀，我對(duì)銀行這個(gè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生了更深的認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步加深了對(duì)金融行業(yè)的理解。
首先，在參觀銀行過(guò)程中，我對(duì)銀行的工作流程有了更全面的了解。參觀者首先進(jìn)入銀行的大堂，我們得到了一個(gè)干凈整潔的印象，同時(shí)，也看到了辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)。工作人員熱情地迎接我們并幫助我們辦理銀行業(yè)務(wù)，他們非常耐心地向我們介紹了辦理流程和所需要的材料。這令我感到驚訝的是，銀行的系統(tǒng)非常高效，整個(gè)流程非常迅速，工作人員能夠在短時(shí)間內(nèi)辦理我們的業(yè)務(wù)，并且給予我們耐心細(xì)致的回答。通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我明白了銀行工作人員背后的辛勤付出以及銀行高度組織化、規(guī)范化的管理體系是如何為顧客提供高效的服務(wù)。
其次，我在參觀中意識(shí)到銀行在社會(huì)中的地位和職責(zé)。銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，還是金融體系的重要組成部分。銀行通過(guò)提供貸款、存款和其他金融產(chǎn)品，促進(jìn)了社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。銀行還承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，參與社會(huì)公益事業(yè)，為社會(huì)做出了重要貢獻(xiàn)。在參觀中，我們看到了銀行工作人員積極參與志愿者活動(dòng)，以及銀行組織的一些公益項(xiàng)目。這讓我深受感動(dòng)，同時(shí)也加深了我對(duì)銀行作為一個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)的認(rèn)識(shí)。
此外，我對(duì)銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度有了更深刻的理解。在參觀中，我們見(jiàn)到了許多銀行工作人員，他們的工作非常細(xì)致、專(zhuān)業(yè)和周到。他們不僅僅將我們當(dāng)做顧客，更是把我們當(dāng)做朋友，給予了我們真誠(chéng)和友善的待遇。他們耐心地解答我們的問(wèn)題，幫助我們解決困難，讓我們感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的關(guān)懷和溫暖。通過(guò)這次參觀，我明白了銀行員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度是銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石，同時(shí)也加強(qiáng)了我對(duì)這一行業(yè)的尊敬。
最后，在這次參觀過(guò)程中，我對(duì)金融行業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。金融行業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿χ唬ㄟ^(guò)銀行和其他金融機(jī)構(gòu)的載體，人們得以進(jìn)行各種金融交易，資金流動(dòng)得以順利進(jìn)行，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和社會(huì)的繁榮。通過(guò)參觀銀行，我了解到了金融行業(yè)的重要性和復(fù)雜性，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到金融行業(yè)對(duì)于一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的生活有著巨大的影響力。
總的來(lái)說(shuō)，這次參觀銀行的經(jīng)歷讓我對(duì)銀行這個(gè)機(jī)構(gòu)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。銀行的工作流程和高效的服務(wù)給我留下了深刻的印象，銀行作為社會(huì)機(jī)構(gòu)的職責(zé)以及員工的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度讓我感到敬佩。通過(guò)這次參觀，我更加相信銀行這一行業(yè)的重要性，并對(duì)金融行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。
參觀招商銀行心得體會(huì)篇十六
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶(hù)的身份到招商銀行辦理了一個(gè)人賬戶(hù)，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進(jìn)招商銀行大廳，立刻就有工作人員來(lái)到我面前，熱情詢(xún)問(wèn)：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來(lái)辦理人人帳戶(hù)后，工作人員對(duì)我說(shuō)：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號(hào)給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊(duì)號(hào)，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開(kāi)始填表。
這時(shí)，有一個(gè)服務(wù)員走過(guò)來(lái)?！澳?女士您開(kāi)戶(hù)嗎?”
“是的!”
“請(qǐng)這里填寫(xiě)!”她指著表單里的“客戶(hù)填寫(xiě)區(qū)”說(shuō)，“這個(gè)地址欄請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)，我行規(guī)定這里是必須要填寫(xiě)詳細(xì)的，好嗎?”她微笑著說(shuō)!
“哦，好的!”我點(diǎn)頭。
說(shuō)著她微笑著離開(kāi)了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個(gè)工作人員過(guò)來(lái)，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個(gè)地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫(xiě)第三方聯(lián)系人，以備能夠準(zhǔn)確聯(lián)系上客戶(hù)!
“要的!您寫(xiě)上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時(shí)，可以通過(guò)第三方找到您，他們是不用負(fù)任何責(zé)任的!”
“哦，好的，謝謝啊!”
他也離開(kāi)了，去找另一個(gè)需要他幫助的客戶(hù)!
我填好了表，坐在等候區(qū)等候!
大廳里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時(shí)不時(shí)地走走看看，尋找哪個(gè)客戶(hù)需要幫忙，而且還都是那么主動(dòng)地問(wèn)候客戶(hù)，讓我感覺(jué)到這里的一切是多么的美麗!
不久，一個(gè)女服務(wù)員看著我手上的表，微笑地問(wèn)：“您填好了嗎?”
“好了!”我點(diǎn)著頭。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。?！蔽椅⑿χ?。
她走開(kāi)了。不久，又一個(gè)男的走了過(guò)來(lái)，順便看到我拿著表單。
“您好，填好了嗎?”
我點(diǎn)著頭，他微笑地拿過(guò)我的表單看了一下，翻過(guò)背面再看了一下，笑著說(shuō)，“先生，請(qǐng)您在這里簽個(gè)名字好嗎?”
我拿過(guò)一看，原來(lái)后面還要簽名，真是大意!
簽完了名字又回到了座位。
又一個(gè)服務(wù)員看到我了，“先生開(kāi)戶(hù)嗎?”
“嗯!”“那邊請(qǐng)，您可以到那個(gè)服務(wù)臺(tái)辦理!”
“那邊也行嗎，不用排隊(duì)了???”我一個(gè)大問(wèn)號(hào)?
“可以的，那邊現(xiàn)在沒(méi)人，您就過(guò)去好了!”
在其它銀行，我從沒(méi)享受過(guò)這樣的服務(wù)，包括我們的銀行，一般我去銀行開(kāi)戶(hù)，有什么不懂都得跑去問(wèn)保安或者服務(wù)員，想不到，在這里并不是你找服務(wù)，而是服務(wù)主動(dòng)來(lái)找你!
帶著我這樣的疑問(wèn)，我進(jìn)行了深刻的反思。我認(rèn)為是他們?cè)谔幚砼c客戶(hù)的關(guān)系方面，擺正了位置，找準(zhǔn)了角色?？蛻?hù)是一切業(yè)務(wù)的來(lái)源，是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。招行以客戶(hù)為中心，處處為客戶(hù)著想，最終贏得了市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中。這一點(diǎn)，值得我們學(xué)習(xí)。同時(shí)，做為招行的普通工作人員，真正將服務(wù)融入了團(tuán)隊(duì)精神之中，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員，都是流動(dòng)的服務(wù)平臺(tái)，向每一個(gè)走進(jìn)招行的客戶(hù)提供無(wú)微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對(duì)招行的熱愛(ài)，體現(xiàn)了他們的主人翁責(zé)任感，總結(jié)一句話(huà)，就是“我靠招行求生存，招行靠我去發(fā)展”。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個(gè)招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響。
學(xué)習(xí)招行，就要學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個(gè)企業(yè)永葆青春，充滿(mǎn)生機(jī)。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而導(dǎo)致缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實(shí)際出發(fā)，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車(chē)道。身為——行的一員，招行之行讓我感受到了深深的危機(jī)感，同時(shí)，也看到了自身工作中，在服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中的差距，今后，我將以此次招行之行為契機(jī)，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，與各位同事一道，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，使我行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地!
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