總結(jié)是對(duì)過(guò)去的尊重，對(duì)未來(lái)的承諾。在寫(xiě)作過(guò)程中，我們需要系統(tǒng)性地對(duì)我們的寫(xiě)作主題進(jìn)行分析和拆解，以便更好地理解和掌握它。以下是小編為大家整理的議論文寫(xiě)作范例，供大家參考學(xué)習(xí)。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇一
在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)企業(yè)上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，企業(yè)并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與企業(yè)同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.
在企業(yè)實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了?；氐狡髽I(yè)，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。
經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇二
段落一：引言（120字）。
作為大三旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們?cè)谶@學(xué)期接觸到了旅行社模擬實(shí)訓(xùn)這門課程。通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)，我們深入了解了旅行社的日常運(yùn)營(yíng)和管理，體會(huì)到了旅行社工作的細(xì)節(jié)與挑戰(zhàn)。在這段時(shí)間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟，同時(shí)也對(duì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。在本文中，我將分享我的模擬實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)。
段落二：團(tuán)隊(duì)合作（240字）。
在模擬實(shí)訓(xùn)中，我們被分成了幾個(gè)小組，每個(gè)小組都扮演一個(gè)旅行社的角色進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。這讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)踐中，我們共同商討出行線路、安排行程，并分工合作完成各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密合作，我逐漸學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)、尊重他人的觀點(diǎn)，并提出自己的想法。團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力的培養(yǎng)讓我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的貢獻(xiàn)。
段落三：時(shí)間管理（240字）。
在模擬實(shí)訓(xùn)中，我們需要在限定的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。這對(duì)我們的時(shí)間管理能力提出了很大的挑戰(zhàn)。開(kāi)始時(shí)，我們常常陷入緊迫感中，導(dǎo)致工作效率低下。然而，通過(guò)實(shí)踐與反思，我們漸漸學(xué)會(huì)了制定明確的時(shí)間安排和任務(wù)分配，并且嚴(yán)格執(zhí)行。這讓我意識(shí)到，合理設(shè)置工作計(jì)劃、靈活調(diào)整時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級(jí)是高效完成工作的關(guān)鍵。在將來(lái)的職業(yè)生涯中，我將更加注重時(shí)間管理，以提高自己的工作效率。
段落四：情感交流（240字）。
旅行社模擬實(shí)訓(xùn)需要與客戶溝通和處理不同情況，這讓我認(rèn)識(shí)到情感交流在服務(wù)行業(yè)的重要性。在模擬實(shí)訓(xùn)中，我們與客戶進(jìn)行咨詢、解答問(wèn)題，并且需要處理一些不愉快的情況，比如客戶的投訴。通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，在艱難的情況下保持冷靜，并且用耐心和同理心對(duì)待客戶。我深刻體會(huì)到，良好的情感交流和服務(wù)態(tài)度是優(yōu)秀旅行社所需要的基本素質(zhì)。
段落五：職業(yè)規(guī)劃（360字）。
通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)。我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)旅游行業(yè)非常感興趣，并且在團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理和情感交流方面有著一定的優(yōu)勢(shì)。因此，我決定將來(lái)投身旅游行業(yè)，成為一名優(yōu)秀的旅行顧問(wèn)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我計(jì)劃進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，參加相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)修課程，同時(shí)積極鍛煉自己的人際交往能力。
總結(jié)（100字）。
通過(guò)旅行社模擬實(shí)訓(xùn)，我不僅深入了解了旅行社的運(yùn)營(yíng)和管理，還提升了團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理和情感交流等方面的能力。這門課程讓我對(duì)旅游行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的認(rèn)識(shí)，我愿意為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)全力以赴。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我將成為一名優(yōu)秀的旅行顧問(wèn)，為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇三
旅行社模擬實(shí)訓(xùn)是大學(xué)旅游專業(yè)的一項(xiàng)重要課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的組織管理能力和應(yīng)變能力。本次模擬實(shí)訓(xùn)我們小組扮演旅行社的工作人員，通過(guò)接待客戶、制定行程和解決問(wèn)題等環(huán)節(jié)，全面了解了旅行社的運(yùn)營(yíng)模式和管理流程。
二、實(shí)訓(xùn)過(guò)程及感受。
在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，我們小組每個(gè)成員都分擔(dān)了不同的任務(wù)，有的負(fù)責(zé)接待客戶，有的負(fù)責(zé)制定旅游行程，有的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并解決問(wèn)題。通過(guò)親身參與，我們深刻感受到了旅行社的工作壓力和挑戰(zhàn)。
首先，接待客戶是旅行社工作的重要環(huán)節(jié)。我們需要耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶的需求，并根據(jù)客戶的要求制定行程。然而，客戶的要求千差萬(wàn)別，有的要求游覽名勝古跡，有的要求品嘗當(dāng)?shù)孛朗?，有的要求?gòu)物等。因此，我們需要靈活應(yīng)變，根據(jù)客戶的需求量身定制行程，為客戶提供滿意的服務(wù)。
其次，制定旅游行程也是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。我們需要對(duì)目的地進(jìn)行深入了解，包括景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間、交通狀況、特色活動(dòng)等，同時(shí)還需要考慮到行程的合理性和時(shí)間安排的合理性。在制定行程的過(guò)程中，我們小組成員積極討論，提出自己的建議和意見(jiàn)，最終達(dá)成了一致。
最后，解決問(wèn)題是旅行社工作中常常遇到的任務(wù)。在實(shí)訓(xùn)中，我們遇到了一些挑戰(zhàn)，比如客戶對(duì)行程安排不滿意、意外事件的發(fā)生等。面對(duì)這些問(wèn)題，我們需要冷靜處理，與客戶進(jìn)行溝通并尋找合理的解決方案。通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)，我們不僅提高了解決問(wèn)題的能力，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。
三、實(shí)訓(xùn)收獲與體會(huì)。
通過(guò)這次旅行社模擬實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了旅行社工作的壓力和挑戰(zhàn)，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先，這次實(shí)訓(xùn)增強(qiáng)了我的組織管理能力。在接待客戶和制定行程的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和溝通，學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)變，能夠根據(jù)不同的客戶需求制定行程，并有效管理資源，解決問(wèn)題。
其次，這次實(shí)訓(xùn)提高了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在小組合作中，我們學(xué)會(huì)了相互協(xié)作，互相傾聽(tīng)和尊重，共同思考問(wèn)題并制定解決方案。通過(guò)合作，我們共同克服了困難，成功完成了實(shí)訓(xùn)任務(wù)。
最后，這次實(shí)訓(xùn)讓我更好地了解了旅行社行業(yè)。我意識(shí)到旅行社的工作不僅僅是為客戶提供旅游服務(wù)，更需要靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，將客戶的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。同時(shí)，我也更加明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、積極向上的團(tuán)隊(duì)是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。
四、實(shí)訓(xùn)中的不足與改進(jìn)。
盡管這次實(shí)訓(xùn)取得了一些成果，但也存在一些不足之處。
首先，我們小組在制定行程時(shí)，有時(shí)候過(guò)于追求完美，花費(fèi)了過(guò)多的時(shí)間。下次實(shí)訓(xùn)，我們需要更加高效地安排時(shí)間，合理分配任務(wù)，提高工作效率。
其次，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題時(shí)有時(shí)候不夠冷靜和沉穩(wěn)，容易被客戶的情緒影響。下次實(shí)訓(xùn)，我們需要提前做好準(zhǔn)備工作，制定應(yīng)對(duì)策略，并保持冷靜的態(tài)度應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
最后，我們?cè)趯?shí)訓(xùn)中缺乏對(duì)行業(yè)發(fā)展的前瞻性思考，沒(méi)有對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行深入研究。下次實(shí)訓(xùn)，我們需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求的分析和把握，學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)和適應(yīng)行業(yè)的變化。
五、總結(jié)。
通過(guò)這次旅行社模擬實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和溝通，靈活應(yīng)變，提高了組織管理能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。盡管存在一些不足之處，但我相信通過(guò)自我反思和改進(jìn)，下次實(shí)訓(xùn)會(huì)更加出色。我對(duì)未來(lái)的旅行社工作充滿了信心，期待能夠?yàn)楦嗟目蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇四
首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們?cè)谶@三個(gè)月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。下面，我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜?lái)，供大家參考。如有錯(cuò)誤之處，望大家指出，好讓我改正。
一：如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。回想當(dāng)初剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，好多人來(lái)應(yīng)聘，但是堅(jiān)持下來(lái)的就只剩下五個(gè)。而在這五個(gè)當(dāng)中，我算是比較好的一個(gè)。如果要問(wèn)我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無(wú)論你的記憶力多么的好，也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢?老總說(shuō)的話要記，計(jì)調(diào)接電話說(shuō)的話要記，導(dǎo)游來(lái)拿單和計(jì)調(diào)說(shuō)的話要記，每天的實(shí)習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒(méi)有東西記。可能開(kāi)始的時(shí)候要記很多東西，你一時(shí)消化不了，但是你每天都整理的話，過(guò)不了多久，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你要記的東西會(huì)越來(lái)越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見(jiàn)傳真機(jī)發(fā)來(lái)傳真，要過(guò)去查看，該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)?？匆?jiàn)水沒(méi)有了，去打滿回來(lái)?？吹接?jì)調(diào)正在接電話，而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，我們應(yīng)該上去接聽(tīng)。看到有客人來(lái)了，我們要站起來(lái)迎客人進(jìn)到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細(xì)心。無(wú)論是干什么行業(yè)，都離不開(kāi)細(xì)心和耐心，旅行社更是如此。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià)，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好。具體到我們實(shí)習(xí)生，我們應(yīng)該對(duì)旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個(gè)錢，買張火車票，送個(gè)包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒(méi)有做好，就是大事，就會(huì)影響到旅行社的整體運(yùn)作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點(diǎn)，就是多留心計(jì)調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴;碰到客人打電話來(lái)詢問(wèn)價(jià)格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià);客人要訂機(jī)票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價(jià);遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜?yīng)該要向組團(tuán)社落實(shí)什么問(wèn)題等。當(dāng)然了，我們出來(lái)實(shí)習(xí)的，如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán)，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問(wèn)題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來(lái)，為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。
二：我所學(xué)到的東西。剛才說(shuō)了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生，下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團(tuán)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡(jiǎn)單的事情，說(shuō)它復(fù)雜，因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥?，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開(kāi)心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說(shuō)帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒(méi)有錯(cuò)，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車睡覺(jué)，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問(wèn)啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來(lái)說(shuō)，做到這一點(diǎn)非常的困難，但是我每次跟團(tuán)都在思考如何做得更好。我在跟團(tuán)中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說(shuō)些什么內(nèi)容，有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來(lái)，我就記下大概關(guān)鍵的詞語(yǔ)，回家再查資料充實(shí)。
一定要先把老導(dǎo)游在帶團(tuán)講解中的講解結(jié)構(gòu)寫(xiě)下來(lái)，然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時(shí)候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒(méi)有，有多少個(gè)菜，分量怎么樣，客人是否都在開(kāi)始吃了，只有客人開(kāi)始吃了，我們才去吃飯。而且動(dòng)作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問(wèn)客人吃飽沒(méi)有，如果客人說(shuō)吃不飽，那下頓就要注意做好點(diǎn)。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時(shí)處理客人房間的問(wèn)題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的，所以通過(guò)幾次的跟團(tuán)，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開(kāi)心，不痛快的事情?，F(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來(lái)，多多少少都有點(diǎn)問(wèn)題。有些問(wèn)題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對(duì)于有些問(wèn)題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時(shí)，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會(huì)介紹其它客人來(lái)參加這個(gè)旅行社的團(tuán);如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計(jì)以后很難做團(tuán)了。所以，對(duì)于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。
現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對(duì)于這些問(wèn)題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問(wèn)題?？腿嘶貋?lái)投訴，肯定有他的道理，我們不能一聽(tīng)客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺(jué)得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來(lái)，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽(tīng)取全陪和地陪對(duì)于這些事情的敘述，看客人說(shuō)的是否是事實(shí)，有沒(méi)有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實(shí)。然后詢問(wèn)地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問(wèn)題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢，該是我們錯(cuò)就我們賠錢，該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽(tīng)取所有人的意見(jiàn)，綜合給出自己的處理意見(jiàn)。
最后，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團(tuán)的時(shí)候每天都在辦公室看著計(jì)調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。做計(jì)調(diào)是個(gè)心細(xì)活，對(duì)于每件事情，都要心非常細(xì)的去做，而且要有耐心，比如核對(duì)機(jī)票和出保險(xiǎn)單?？腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò)，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。這就要求計(jì)調(diào)要游耐心和細(xì)心。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià)，報(bào)價(jià)，和車隊(duì)詢價(jià)，和同行搶團(tuán)等，都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。沒(méi)有幾個(gè)月甚至一年的工作經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計(jì)調(diào)的、因此，雖然我沒(méi)有練就當(dāng)一名計(jì)調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計(jì)調(diào)的一些方法，我就拿出來(lái)和大家分享。1.要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時(shí)記錄客人信息，車隊(duì)信息，酒店信息等。
2.要做一本客人來(lái)電登記表，把客人打的電話記下來(lái)，把名字和號(hào)碼記下來(lái)，把客人的要求記下來(lái)。處理完后，及時(shí)打電話回去。3.平時(shí)做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報(bào)價(jià)，并且熟悉價(jià)格浮動(dòng)范圍，當(dāng)客人或同行要詢價(jià)時(shí)，快速把分類報(bào)價(jià)加起來(lái)，加上浮動(dòng)價(jià)格和利潤(rùn)，快速把價(jià)格報(bào)出去。4.利用空閑時(shí)間，把車隊(duì)信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個(gè)通訊錄，用起來(lái)時(shí)方便。5.掌握說(shuō)話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無(wú)理要求，如何壓低車隊(duì)車價(jià)，如何壓低酒店住房?jī)r(jià)格等。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。
三：我對(duì)旅行社的思考。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說(shuō)學(xué)到的理論知識(shí)用于對(duì)旅行社進(jìn)行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說(shuō)本人對(duì)旅行社的進(jìn)行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。
1.旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點(diǎn)。地接和組團(tuán)游太松散，都是幫別人拉客賺差價(jià)。沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)，出國(guó)組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說(shuō)是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來(lái)，或者重新進(jìn)行整改，我覺(jué)得公司的業(yè)務(wù)會(huì)比較混亂。
4.旅行社上下級(jí)缺乏日常溝通。在我感覺(jué)，旅行社上下級(jí)除了日常公事外，還沒(méi)有談?wù)撨^(guò)其它話題。我覺(jué)得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時(shí)候上下級(jí)或同級(jí)間聊一點(diǎn)私事，扯一些八卦，不無(wú)成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通的好辦法。
5.對(duì)實(shí)習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進(jìn)。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時(shí)間，讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過(guò)跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽(tīng)、看計(jì)調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過(guò)了幾個(gè)月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當(dāng)然，每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍，對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>
以上就是我的總結(jié)。謝謝
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇五
因?yàn)槭窃诼糜瓮荆緲I(yè)務(wù)的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員很多時(shí)候都是必須在外連續(xù)套團(tuán)，節(jié)省時(shí)間最大的利用人力物力，達(dá)到最好的效果。因此，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個(gè)人拉了很長(zhǎng)的線，本以為會(huì)這樣結(jié)束就會(huì)回去。可是，突然接到通知，我還沒(méi)有回去濟(jì)南就留在曲阜繼續(xù)接團(tuán)。休息了幾個(gè)小時(shí)，我如時(shí)地來(lái)到指定的地點(diǎn)接游客。循環(huán)往復(fù)的工作，我還是較為輕易地接下這個(gè)行程。幸好自己做好了心理準(zhǔn)備，帶了一點(diǎn)書(shū)過(guò)來(lái)，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)了解更多的知識(shí)，讓自己的精神層面得到升華，讓行程沒(méi)有那么的枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容，也有更多的墨水讓客人受到熏陶。
這是我旅行社實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨(dú)立帶團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)也可以把一些旅游團(tuán)放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團(tuán)應(yīng)該注意的問(wèn)題，有了一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，掌握了很多技巧。在帶團(tuán)活動(dòng)中，給我印象最深的還是五一小長(zhǎng)假時(shí)的一次連環(huán)團(tuán)。
首先，是接帶團(tuán)計(jì)劃。帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很繁瑣的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司介紹信、意見(jiàn)單、簽單、導(dǎo)游旗、備用金和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，另外自己還要帶好導(dǎo)游證、話筒等設(shè)備。這些接待計(jì)劃一定要仔細(xì)核對(duì)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響全團(tuán)的計(jì)劃。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。
不幸的是，這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強(qiáng)調(diào)有老人證的可以拿出來(lái)，行老人之便同時(shí)也會(huì)省去他們的出行成本。但是有的客人，并沒(méi)有事事都會(huì)配合我們導(dǎo)游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點(diǎn)我還是必須買票。幸好自己聰明，在酒店休息時(shí)間讓客人自己簽名，讓自己免于事外。在旅游結(jié)束后報(bào)賬時(shí)沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，也沒(méi)有什么組團(tuán)社和地接社的糾結(jié)。稍微圓滿的走過(guò)了這一次。
我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這些無(wú)疑是我將來(lái)走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。而且，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色，不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì)全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇六
xx年4月的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力理論聯(lián)系實(shí)際我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際提高了我們調(diào)查研究觀察問(wèn)題分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看旅行社屬于服務(wù)業(yè)為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務(wù)從世紀(jì)年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展國(guó)家政策的開(kāi)放與完善旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
國(guó)際旅行社主要經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),而國(guó)內(nèi)旅行社主要經(jīng)營(yíng)僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),就因?yàn)閲?guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)范圍比國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)范圍廣,所以國(guó)際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)旅行社,再加上現(xiàn)在我國(guó)國(guó)民gdp值的逐步攀升,出國(guó)人數(shù)也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺(tái)同胞也紛紛回國(guó)探親,投資,促使國(guó)際旅行社在游客來(lái)源方面也大于國(guó)內(nèi)旅行社.
為了增加客源和收入,國(guó)內(nèi)旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽(yáng)紅”專列旅游，就是針對(duì)中老年人推出的旅游項(xiàng)目。這部分人大多數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對(duì)這部分特殊人群開(kāi)設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。
其實(shí)旅行社從產(chǎn)生到現(xiàn)在，在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。旅行社既是旅游產(chǎn)品的組合者，又是旅游產(chǎn)品的銷售者，在把旅游者與旅游產(chǎn)品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產(chǎn)品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等基本旅游項(xiàng)目和服務(wù)結(jié)合成為完整的`旅游產(chǎn)品;作為旅游產(chǎn)品的銷售者，主要是走向市場(chǎng)，招徠旅游者，把組合成的旅游產(chǎn)品送到他們手中。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開(kāi)發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。
旅行社的第二個(gè)作用是為旅游者實(shí)現(xiàn)其下費(fèi)需要的各種服務(wù)。
旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)，旅行社是在旅游市場(chǎng)的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問(wèn)題，為之提供咨詢服務(wù)，這種服務(wù)是旅行社最基本服務(wù)之一。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。旅行社為旅游者安排旅游前準(zhǔn)備階段、旅游過(guò)程中和旅游結(jié)束后所需要的全部服務(wù)。旅行社在旅游者購(gòu)買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關(guān)的服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險(xiǎn)。
旅行社的第三種作用是為旅游產(chǎn)品供應(yīng)者服務(wù)。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購(gòu)物、娛樂(lè)設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營(yíng)部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過(guò)旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開(kāi)發(fā)的，大多數(shù)都是由旅游線路開(kāi)發(fā)商們開(kāi)發(fā)出來(lái)的，再由各個(gè)旅行社代售給消費(fèi)者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開(kāi)發(fā)新線路的人力、物力、財(cái)力，更使開(kāi)發(fā)商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。旅游產(chǎn)品的各個(gè)構(gòu)成要素處于獨(dú)立分散，各自為政的狀態(tài)，旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者，對(duì)于一個(gè)完整的旅游產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)起著重要作用，它是連接旅游業(yè)各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過(guò)程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來(lái)組織安排和協(xié)調(diào)解決。
旅行社在社會(huì)發(fā)展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業(yè)務(wù)。
首先是旅行社的職能：
生產(chǎn)職能。旅行社對(duì)交通、住宿、飲食、游覽、購(gòu)物和娛樂(lè)等旅游業(yè)務(wù)業(yè)組成部分的可行條件進(jìn)行設(shè)計(jì)、組合，指定出整體的旅游計(jì)劃，落實(shí)旅游線路，交通工具，食宿，游覽項(xiàng)目，購(gòu)物，娛樂(lè)等一系列服務(wù)。銷售職能。旅行社將旅游產(chǎn)品的各個(gè)部分綜合匯集起來(lái)銷售給零售商或者直接在市場(chǎng)上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社把旅游產(chǎn)品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，必須作好組織協(xié)調(diào)工作。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過(guò)程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費(fèi)用作為購(gòu)買綜合旅游產(chǎn)品一次性付給旅行社，旅行社要在各個(gè)部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業(yè)務(wù)：
銷售業(yè)務(wù)。旅行社要隨時(shí)了解和掌握旅游市場(chǎng)的需求動(dòng)向，并根據(jù)旅行社自身的條件和能力，結(jié)合旅游目的地的旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施情況，設(shè)計(jì)出各種能夠吸引旅游者的適銷對(duì)路，各具特色的旅游產(chǎn)品，針對(duì)自己的目標(biāo)市場(chǎng)，利用各種傳播媒介和通過(guò)舉辦展銷會(huì)，出版各類宣傳品、開(kāi)展公共關(guān)系和其他促銷手段將自己的產(chǎn)品銷售出去。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來(lái)，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開(kāi)心，覺(jué)得此次旅游確實(shí)是一種享受。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)人員在具體旅游接待負(fù)責(zé)中起著協(xié)調(diào)和溝通的重要作用。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問(wèn)題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。旅行社的財(cái)務(wù)部門在了解其資金運(yùn)作特點(diǎn)的情況下，作好貨幣資金，結(jié)算業(yè)務(wù)，工資，低值易耗品，固定資產(chǎn)，夤夜費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)，營(yíng)業(yè)成本，營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)、專用資金的核算，并編制好會(huì)計(jì)報(bào)表。
實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅_業(yè)里開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇七
旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)和提高學(xué)生在旅行社工作的應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)的重要一環(huán)，通過(guò)實(shí)踐操作，對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)流程和工作職責(zé)有了更加深入的認(rèn)識(shí)和理解。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深深體會(huì)到了旅行社運(yùn)營(yíng)的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我對(duì)于這次實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。
一、實(shí)踐操作是提升實(shí)際工作能力的關(guān)鍵。
在實(shí)訓(xùn)中的實(shí)踐操作環(huán)節(jié)，我們分組負(fù)責(zé)實(shí)際案例的解決方案，從制定旅游線路安排、安排酒店和交通、預(yù)估費(fèi)用等各個(gè)方面，對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行訓(xùn)練。通過(guò)實(shí)踐操作，我深刻認(rèn)識(shí)到實(shí)際工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性以及彼此之間的聯(lián)系，只有真正參與其中，才能理解并掌握旅行社運(yùn)營(yíng)的核心要點(diǎn)。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是旅行社運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵因素。
在實(shí)訓(xùn)中，我們被組織成了一個(gè)個(gè)小組，每個(gè)小組需要共同協(xié)作完成旅行社的任務(wù)。通過(guò)與小組成員的交流和合作，我明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和價(jià)值。每個(gè)人都有不同的專長(zhǎng)和責(zé)任，只有共同協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)旅行社運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的順利進(jìn)行。在實(shí)踐操作中，我也意識(shí)到了自己在團(tuán)隊(duì)中的作用和價(jià)值，從而更好地發(fā)揮自己的才能，完成旅行社的工作任務(wù)。
三、良好的溝通能力是旅行社運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵技能。
在實(shí)踐操作中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通能力在旅行社運(yùn)營(yíng)中起著非常重要的作用。與客戶、合作伙伴以及同事之間的溝通，涉及到信息的傳遞、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題等方面。通過(guò)實(shí)踐，我意識(shí)到溝通技巧的重要性，包括傾聽(tīng)、理解、表達(dá)和協(xié)商等，這些技能的運(yùn)用能夠有效地幫助旅行社的運(yùn)營(yíng)工作順利進(jìn)行。
實(shí)踐操作的過(guò)程中，我們時(shí)常與客戶接觸，了解他們的需求和期望，然后為他們提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)與客戶的溝通，我明白到客戶需求的多樣性和變化性，旅行社需要根據(jù)不同客戶的需求來(lái)量身定制旅游產(chǎn)品。同時(shí)，了解客戶需求也需要全面的行業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)，才能更好地滿足客戶的期望。
五、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)需要靈活和創(chuàng)新的思維方式。
在實(shí)訓(xùn)中，我們面臨著各種挑戰(zhàn)，包括時(shí)間壓力、臨時(shí)問(wèn)題的解決、資源的調(diào)配等。在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中，我意識(shí)到擁有靈活和創(chuàng)新的思維方式是至關(guān)重要的。只有在不斷思考和實(shí)踐中，才能找到解決問(wèn)題的方法和路徑，從而使旅行社運(yùn)營(yíng)更為順利和高效。
綜上所述，旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)是一次非常有意義的培訓(xùn)和鍛煉機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)踐操作，我深刻認(rèn)識(shí)了旅行社運(yùn)營(yíng)的重要性和挑戰(zhàn)。在實(shí)際操作中，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能，也培養(yǎng)了溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在未來(lái)的工作中，我將會(huì)將這次實(shí)訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和應(yīng)用能力，為客戶提供更好的旅行服務(wù)。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇八
旅游業(yè)的不斷發(fā)展和蓬勃興起，為年輕人提供了更多就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)的可能性。作為一名大學(xué)生，我有幸參加了旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程，這是一次學(xué)以致用的機(jī)會(huì)，讓我深切體會(huì)到旅行社運(yùn)營(yíng)的實(shí)際工作。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，還鍛煉了自己的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。在這篇文章中，我將分享我在旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)中的體會(huì)和心得。
首先，實(shí)訓(xùn)讓我深入了解了旅行社的運(yùn)營(yíng)模式和工作流程。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我親自參與了旅行產(chǎn)品的策劃和銷售、客戶接待和服務(wù)等環(huán)節(jié)。通過(guò)與同事們的合作和老師的指導(dǎo)，我了解了旅行社如何根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求來(lái)設(shè)計(jì)旅行線路和產(chǎn)品。我學(xué)會(huì)了如何制定預(yù)算、與供應(yīng)商洽談價(jià)格、保證服務(wù)質(zhì)量等等。這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓我熟悉了解旅行社的運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)了我對(duì)旅行社行業(yè)的認(rèn)識(shí)。
其次，在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)到了重要的溝通和協(xié)調(diào)能力。旅行社的運(yùn)營(yíng)需要與供應(yīng)商、客戶和同事們進(jìn)行良好的溝通和協(xié)調(diào)。通過(guò)實(shí)際操作，我逐漸學(xué)會(huì)了如何與供應(yīng)商進(jìn)行合作，了解他們的產(chǎn)品和服務(wù)，以達(dá)到雙方的利益最大化。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和要求，并提供滿足他們期望的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。此外，與同事們密切合作，我學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與他人合作，協(xié)調(diào)各方面的工作，以提供完善的旅行服務(wù)。
另外，實(shí)訓(xùn)還讓我認(rèn)識(shí)到了旅行社運(yùn)營(yíng)中的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)需求和客戶需求也在不斷變化，這給旅行社的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)。如何合理利用資源，提供優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)，如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，成為了旅行社運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了這些挑戰(zhàn)，也明白了在旅行社運(yùn)營(yíng)中需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的重要性。
最后，實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和目標(biāo)。通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸找到了自己的興趣和優(yōu)勢(shì)，并且對(duì)旅行社行業(yè)有了更深的了解。我意識(shí)到，在這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，我決定繼續(xù)深入學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)，并為將來(lái)成為一名優(yōu)秀的旅行社運(yùn)營(yíng)人員而努力奮斗。
綜上所述，參加旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課程是我大學(xué)生活中寶貴的經(jīng)歷之一。通過(guò)實(shí)際操作和學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了重要的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。我認(rèn)識(shí)到旅行社運(yùn)營(yíng)的模式和工作流程，認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè)中的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)。最重要的是，我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃和目標(biāo)。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我一定能在旅行社運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域有所成就，為旅游行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇九
第一段：引言（100字）。
旅行社模擬實(shí)訓(xùn)是為了培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用理論知識(shí)的能力與實(shí)際操作的能力，并提升學(xué)生對(duì)旅游行業(yè)的了解。在這次實(shí)訓(xùn)中，我有幸作為團(tuán)隊(duì)中的一員，親身體驗(yàn)了旅行社工作的方方面面。通過(guò)這次實(shí)踐，我深刻地領(lǐng)悟到了旅行社的重要性和運(yùn)作流程，在實(shí)踐中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的能力。以下是我對(duì)這次實(shí)訓(xùn)的心得體會(huì)。
第二段：理論與實(shí)踐相結(jié)合（200字）。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我意識(shí)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。課堂上的知識(shí)只是理論上的東西，而在實(shí)踐中才能真正得到驗(yàn)證和應(yīng)用。通過(guò)實(shí)際操作，我學(xué)會(huì)了與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，了解他們的需求并為他們提供最佳的旅游方案。同時(shí)，還能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技巧，制定行程計(jì)劃、預(yù)訂酒店和航班等。只有將理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，才能真正成為一名優(yōu)秀的旅行社從業(yè)人員。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（300字）。
團(tuán)隊(duì)合作是旅行社模擬實(shí)訓(xùn)中不可或缺的一部分。在這次實(shí)訓(xùn)中，我和我的團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，相互支持與協(xié)作。我們共同面對(duì)各種挑戰(zhàn)，共同解決問(wèn)題，并在最后取得了出色的成績(jī)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我了解到每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都扮演著重要角色，只有團(tuán)結(jié)一致、密切配合，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅提升了我的協(xié)作能力，還培養(yǎng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問(wèn)題的能力。
第四段：對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)與思考（300字）。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我更加清晰地認(rèn)識(shí)到旅行社在旅游行業(yè)中的重要性。旅行社不僅是為客戶提供旅行方案和服務(wù)，更是連接各個(gè)旅游資源供應(yīng)商和客戶之間的橋梁。了解并學(xué)會(huì)與各個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行合作與協(xié)商，掌握市場(chǎng)需求和旅游動(dòng)態(tài)，對(duì)于我們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。同時(shí)，也需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)的變化和客戶的需求，不斷創(chuàng)新和改良服務(wù)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。
第五段：收獲與展望（200字）。
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。我相信這對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì)，以更好地適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，為旅行社的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也能夠?yàn)楦嗟目蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的旅游方案和服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)旅行社模擬實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更培養(yǎng)了自己的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。同時(shí)，我也更加了解旅行社在旅游行業(yè)中的重要性，這對(duì)于我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高，我一定能夠在旅行社行業(yè)中取得更好的成績(jī)，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十
通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這些無(wú)疑是我將來(lái)走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，在此分享體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的在旅行社實(shí)習(xí)體會(huì)，歡迎大家閱讀。
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。
3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的。
座右銘。
因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友”經(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn)就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔;是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心。可是要把真正的工作作好，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難?！?/p>
有一次，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)，人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅游景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少。
我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法。培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
這一切都為我們敞開(kāi)了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。
學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在廣州十三行國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
(一)交際能力。
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(二)合作能力。
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(三)學(xué)習(xí)能力。
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(四)教育、說(shuō)服能力。
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)。
在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
(六)文化修養(yǎng)。
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
(七)技術(shù)性能力。
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
(八)管理能力。
線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。
時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這十個(gè)月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。
這是我旅行社實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨(dú)立帶團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)也可以把一些旅游團(tuán)放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團(tuán)應(yīng)該注意的問(wèn)題，有了一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，掌握了很多技巧。在帶團(tuán)活動(dòng)中，給我印象最深的還是五一小長(zhǎng)假時(shí)的一次連環(huán)團(tuán)。
首先，是接帶團(tuán)計(jì)劃。帶團(tuán)之前接計(jì)劃是很繁瑣的事，但是必不可少而且不能馬虎。團(tuán)隊(duì)客人名單、公司。
介紹信。
意見(jiàn)單簽單導(dǎo)游旗備用金和計(jì)調(diào)核實(shí)清楚，另外自己還要帶好導(dǎo)游證話筒等設(shè)備。這些接待計(jì)劃一定要仔細(xì)核對(duì)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響全團(tuán)的計(jì)劃。接完計(jì)劃都到下午六點(diǎn)多了，而且要和司機(jī)聯(lián)系，提前跟游客打電話通知集合時(shí)間地點(diǎn)，所有的事做完就到了七點(diǎn)多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。
因?yàn)槭窃诼糜瓮?，公司業(yè)務(wù)的繁忙以及人手的缺少，我們旅游人員很多時(shí)候都是必須在外連續(xù)套團(tuán)，節(jié)省時(shí)間最大的利用人力物力，達(dá)到最好的效果。因此，我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個(gè)人拉了很長(zhǎng)的線，本以為會(huì)這樣結(jié)束就會(huì)回去?？墒?，突然接到通知，我還沒(méi)有回去濟(jì)南就留在曲阜繼續(xù)接團(tuán)。休息了幾個(gè)小時(shí)，我如時(shí)地來(lái)到指定的地點(diǎn)接游客。循環(huán)往復(fù)的工作，我還是較為輕易地接下這個(gè)行程。幸好自己做好了心理準(zhǔn)備，帶了一點(diǎn)書(shū)過(guò)來(lái)，從網(wǎng)上下載了一些內(nèi)容，我能在閑暇時(shí)間多看點(diǎn)書(shū)了解更多的知識(shí)，讓自己的精神層面得到升華，讓行程沒(méi)有那么的枯燥乏味。豐富自己的內(nèi)容，也有更多的墨水讓客人受到熏陶。
不幸的是，這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強(qiáng)調(diào)有老人證的可以拿出來(lái)，行老人之便同時(shí)也會(huì)省去他們的出行成本。但是有的客人，并沒(méi)有事事都會(huì)配合我們導(dǎo)游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作，在需要買票的景點(diǎn)我還是必須買票。幸好自己聰明，在酒店休息時(shí)間讓客人自己簽名，讓自己免于事外。在旅游結(jié)束后報(bào)賬時(shí)沒(méi)有受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，也沒(méi)有什么組團(tuán)社和地接社的糾結(jié)。稍微圓滿的走過(guò)了這一次。
我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這些無(wú)疑是我將來(lái)走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富。而且，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色，不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì)全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十一
作為一個(gè)旅行社管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸參與了一次旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)。這次實(shí)訓(xùn)不僅為我提供了寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì)，還讓我深刻體會(huì)到了旅行社運(yùn)營(yíng)的方方面面。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)訓(xùn)中獲得的心得體會(huì)，并探討如何將這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于未來(lái)的職業(yè)生涯中。
第二段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在實(shí)踐過(guò)程中，我通過(guò)學(xué)習(xí)旅行社的日常運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的知識(shí)，深入了解了旅行社運(yùn)營(yíng)的重要性和挑戰(zhàn)。我還與團(tuán)隊(duì)成員一起分析了客戶需求、線路規(guī)劃以及預(yù)算管理等問(wèn)題，從而為我今后在旅行社工作時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
同時(shí)，我還參與了旅行社的市場(chǎng)調(diào)研工作。我們團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了深入研究，分析了不同用戶的需求和偏好。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)研究的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)旅行社的重要性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，了解客戶需求、制定個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)是旅行社獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作。
實(shí)踐中，我還和團(tuán)隊(duì)成員共同完成了一次旅行團(tuán)的運(yùn)營(yíng)工作。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都扮演著不同的角色，我們需要相互協(xié)作，共同解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作非常關(guān)鍵，我們需要時(shí)刻保持良好的溝通渠道，密切配合。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，我深刻了解到了團(tuán)隊(duì)的力量和協(xié)作的重要性。
第四段：挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)。
在實(shí)訓(xùn)中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。其中之一就是解決突發(fā)問(wèn)題的能力。旅行中，可能會(huì)遭遇各種不可預(yù)測(cè)的情況，如航班延誤、天氣變化等。這時(shí)候，我們需要快速反應(yīng)，尋找替代方案，并及時(shí)與客戶溝通。通過(guò)實(shí)踐，我提高了處理突發(fā)問(wèn)題的能力，學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)和及時(shí)解決問(wèn)題的方法。
此外，實(shí)訓(xùn)中還讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)意識(shí)的重要性。旅行社是以服務(wù)為導(dǎo)向的行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是旅行社獲得用戶信任和口碑的關(guān)鍵。通過(guò)實(shí)踐，我提高了對(duì)客戶需求的洞察力，學(xué)會(huì)了如何制定個(gè)性化的服務(wù)方案，并注重細(xì)節(jié)。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)將在我未來(lái)的職業(yè)生涯中幫助我取得更好的成績(jī)。
第五段：總結(jié)。
通過(guò)這次旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，還提高了實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。實(shí)踐中的挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)讓我更加堅(jiān)定了從事旅行社行業(yè)的決心。我深刻認(rèn)識(shí)到，旅行社運(yùn)營(yíng)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)，不僅需要專業(yè)知識(shí)，還需要靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題、有效管理團(tuán)隊(duì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)有了更全面的了解，相信我將能夠在未來(lái)的工作中取得成功。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十二
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善。市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義。
在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十三
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù)。
3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔;是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心。可是要把真正的工作作好，還需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難?！?/p>
有一次，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
呵呵!為理想而奮斗吧!
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十四
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。
這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的工作崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十五
暑假期間得益于英語(yǔ)老師的大力推薦，我來(lái)到了海峽旅行社實(shí)習(xí)，這是段很難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，值得用筆墨來(lái)記錄。
去旅行社上班的第一天，就鬧了個(gè)尷尬：我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社，但還是在約定的時(shí)間內(nèi)遲到了。對(duì)此，我惴惴不安心想：第一天上班就遲到會(huì)不會(huì)給對(duì)方留下不好印象呢。結(jié)果證明這種擔(dān)心完全是多余的，接待我的是海峽旅行社的郭經(jīng)理，為人和藹，他不但沒(méi)有因?yàn)槲业谝惶焐习嗑瓦t到而面露不悅，相反他一直為沒(méi)跟我講清楚路線而自責(zé)。一位經(jīng)理為實(shí)習(xí)生如此著想讓我很感動(dòng)。在郭經(jīng)理的安排下，我開(kāi)始了在海峽旅行社的實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間也同正式員工一樣每天早上8點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)下班，儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開(kāi)電腦看最新的熱點(diǎn)線路、關(guān)心下最近的熱門景點(diǎn)，由于我是新手，對(duì)公司的很多業(yè)務(wù)并不熟悉，所以郭經(jīng)理就安排我先熟悉各個(gè)景點(diǎn)的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過(guò)的。雖然對(duì)著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩，不過(guò)還好最后堅(jiān)持了下來(lái)。
度過(guò)了最初無(wú)聊枯燥的一周后，接下來(lái)我開(kāi)始真正接觸了旅行社的業(yè)務(wù)。郭經(jīng)理開(kāi)始讓我做線路。做線路？那不是小菜一碟嗎？在學(xué)校不僅學(xué)過(guò)，我還有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?zāi)貑?，所以?duì)線路是再熟悉不過(guò)了。所以在經(jīng)理分配下任務(wù)后，我就三下五除二把線路給搞定了。當(dāng)我把成果發(fā)給經(jīng)理，滿心期待經(jīng)理等下會(huì)怎么表?yè)P(yáng)我時(shí)，經(jīng)理的回復(fù)：不行兩個(gè)字讓我大受打擊，我想不通那里出問(wèn)題了，這么份完美的線路策劃怎么就不行呢？我很不服氣拿著策劃書(shū)去找經(jīng)理，經(jīng)理明顯料到我會(huì)去找他，他什么也沒(méi)說(shuō)就問(wèn)了句：上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎？我說(shuō)看了。他說(shuō)：那你回去再看下，就把我打發(fā)了。當(dāng)時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)郁悶，心里嘀咕著：啥都不說(shuō)算什么意思嘛！不過(guò)回去我還是把線路范例再看一遍，這一遍看下來(lái)再對(duì)比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書(shū)里連餐標(biāo)、住房這些重要必備的因素都沒(méi)處理好，整份線路就像在做報(bào)告一點(diǎn)吸引力沒(méi)有。認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤后，我馬上動(dòng)手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經(jīng)理。這一次，郭經(jīng)理沒(méi)有立刻給我回復(fù)，而是把我叫到了他的辦公室，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)：“小黃，像我們做旅游行業(yè)的不是會(huì)帶團(tuán)，會(huì)講就行了，如果說(shuō)會(huì)講那任何人都可以去當(dāng)導(dǎo)游，但是一名導(dǎo)游不僅要會(huì)講，還要會(huì)懂得設(shè)計(jì)線路、做策劃。如果你不懂這些，那你的導(dǎo)游生涯將很快結(jié)束，我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)這些你看起來(lái)很瑣碎的事以后對(duì)你的事業(yè)是很有幫助的，導(dǎo)游是門青春行業(yè)，但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事，而學(xué)習(xí)線路策劃是基本的也是必須的，你明白嗎”？我明白，我真的明白，郭經(jīng)理的話讓我茅塞頓開(kāi)，我為自己過(guò)去的好高騖遠(yuǎn)而感到慚愧。這一刻開(kāi)始，我只想好好在這里學(xué)習(xí)。
在后來(lái)的半個(gè)月實(shí)習(xí)中，我腳踏實(shí)地地做事情，認(rèn)真虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，學(xué)到了不僅是有關(guān)旅游方面的專業(yè)知識(shí)，更是懂了許多為人處事的道理。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十六
3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。
在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友?！苯?jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔;是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難。”
有一次，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽(tīng)電話很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請(qǐng)客吃飯，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。
伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。
在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。
旅行社實(shí)訓(xùn)體會(huì)篇十七
在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。
由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力。
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