心得體會是對自身經(jīng)歷和感悟的總結和概括，能夠幫助我們更好地認識自己。寫心得體會時，可以列舉自己的收獲和成長，讓讀者更能感受到你的進步。接下來，讓我們一起來看看以下是小編為大家收集整理的一些心得體會范文。
禮賓員工作心得體會篇一
第一段：引言（200字）。
前臺禮賓作為酒店服務的門面，承擔著重要的角色。在我從事這個職業(yè)的過程中，我積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對前臺禮賓工作的認識和理解。
第二段：專業(yè)素質（200字）。
作為一名前臺禮賓，專業(yè)素質是必不可少的。首先，語言表達能力十分重要。流利標準的語言表達能夠幫助我們與客人更好地溝通，讓他們感到親切和愉快。其次，細心和周到也是前臺禮賓的必備特質。只有在細心和周到的服務中，我們才能滿足客人的需求，并創(chuàng)造積極的印象。最后，協(xié)作能力也是非常重要的。作為團隊中的一員，與同事合作是前臺禮賓工作的基石。只有團結協(xié)作，我們才能完成好工作。
第三段：溝通技巧（200字）。
良好的溝通技巧是前臺禮賓必須具備的能力之一。在與客人交流的過程中，我們要用心傾聽，并及時回應他們的需求。同時，我們需要對自己所知道的信息進行準確明了的傳遞，避免產(chǎn)生誤解和不必要的麻煩。此外，我們還要學會使用肢體語言來增強表達的效果，讓客人感受到我們真誠的態(tài)度。因此，溝通技巧的提升對于前臺禮賓來說是至關重要的。
第四段：忍耐與應對（200字）。
在前臺禮賓工作中，客人的需求是多種多樣的，我們必須有足夠的忍耐和應對的能力。有時，客人可能會有不滿或者抱怨，我們需要保持冷靜和耐心，尊重并理解他們的感受。當然，我們也要學會善于處理各種緊急情況，例如突發(fā)事件、客人出現(xiàn)問題等等，這時候我們需要迅速應對，解決問題并保持服務質量，以確?？腿说臐M意度和快樂體驗。
第五段：積極心態(tài)與不斷學習（200字）。
在前臺禮賓工作中，保持積極的心態(tài)至關重要。無論遇到什么樣的困難或者挑戰(zhàn)，我們都應該保持積極的態(tài)度去面對和解決。只有積極的心態(tài)，我們才能更好地適應和應對各種工作環(huán)境。此外，我們還應該保持不斷學習的心態(tài)。通過學習新知識、不斷提高自己的專業(yè)技能，我們才能為客人提供更高質量的服務。
總結（200字）。
作為一名前臺禮賓，我深知這份工作的重要性和責任感。通過在工作中不斷總結和反思，我的專業(yè)素質和溝通技巧都得到了提升，我也從中學會了如何忍耐與應對各種情況。同時，我會時刻保持積極的心態(tài)，并不斷學習和提高自己的能力，以提供更好的服務質量。希望未來我能在前臺禮賓的工作中不斷發(fā)展和成長，為客人創(chuàng)造美好的住宿體驗。
禮賓員工作心得體會篇二
禮賓工作是一個為客人提供優(yōu)質服務和確保他們在酒店或機場等場所獲得良好體驗的重要職責。為了確保禮賓人員勝任這項工作，許多機構提供禮賓工作培訓課程。我最近參加了一次禮賓工作培訓課程，這使我對禮賓工作有了更深入的了解，并且獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。以下是我在培訓中的心得體會。
第一段：對禮賓工作的初步認識（200字）
在培訓的第一天，我們首先對禮賓工作的概念和職責進行了介紹。禮賓工作是一項重要的顧客服務工作，其目的是為客人提供優(yōu)質服務，確保他們有一個愉快和舒適的體驗。禮賓人員需要具備良好的人際交往和溝通能力，以及快速解決問題的能力。通過培訓，我了解到禮賓工作需要具備的技能和態(tài)度，這讓我對自己以后的工作有了更清晰的認識。
第二段：實際操作的培訓經(jīng)驗（200字）
在培訓的第二部分，我們進行了實際操作的培訓。我們學習了如何正確地開車接送客人、如何提供行李的托運服務以及在客人需要時提供導航和問路的服務。這些實際操作的培訓讓我從理論到實踐的轉化更加順利。這些經(jīng)驗不僅增強了我的專業(yè)技能，還讓我明白了每一個步驟的重要性以及如何應對突發(fā)情況。
第三段：與客人互動的應對問題（200字）
除了實際操作的培訓外，我們還進行了與客人互動的模擬演練。這些演練使我學會了如何與客人建立良好的溝通和交流。在培訓的過程中，我遇到了一些難題，比如客人不理解我的英語口音，或者客人提出了一些特殊的要求。然而，在導師的指導下，我學會了如何應對這些問題，提供滿意的解決方案。這些體驗增強了我的自信心，并且使我相信我能夠勝任禮賓工作。
第四段：團隊合作和領導力的培訓（200字）
在培訓的最后階段，我們進行了團隊合作和領導力的培訓。這些培訓強調了團隊合作和領導力對禮賓工作的重要性。一項出色的禮賓工作需要整個團隊的共同努力和協(xié)作。通過團隊合作和領導力的培訓，我學到了如何更好地與他人合作和協(xié)調，以及如何在某些情況下展現(xiàn)領導力來解決問題。
第五段：培訓的總結和展望（200字）
通過這次禮賓工作培訓，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和技能。我現(xiàn)在更加了解禮賓工作的職責和要求，并且有信心能夠勝任這項工作。我也明白了團隊合作和領導力對于禮賓工作的重要性。在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的技能，并且期待能夠應用這些知識在實際工作中。我相信，通過不斷學習和實踐，我將成為一名優(yōu)秀的禮賓工作人員。
總結：通過參加禮賓工作培訓課程，我收獲頗豐。我對禮賓工作有了更深入的認識，學到了實際操作的技能和應對問題的經(jīng)驗，培養(yǎng)了團隊合作和領導力。這次培訓為我以后的工作打下了堅實的基礎，我將繼續(xù)努力提升自己，為客人提供更好的服務。
禮賓員工作心得體會篇三
禮賓工作是一項重要的行業(yè)，它涵蓋了許多領域，如賓館、酒店、機場、會議中心等。作為一名初入行業(yè)的新人，我有幸參加了一次禮賓工作的培訓課程，這段時間讓我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我在培訓課程中所學到的一些心得體會。
首先，培訓課程讓我對禮賓工作有了更深入的了解。通過專業(yè)的老師和實際操作的訓練，我學到了不同領域中的禮賓服務程序和技巧。例如，在賓館和酒店場景中，我們學習了如何提供高質量的接待服務，包括迎接客人、辦理入住手續(xù)、解決客人問題等。在機場場景中，我們學習了如何協(xié)助旅客辦理登機手續(xù)、攜帶行李、乘坐交通工具等。在會議中心場景中，我們學習了如何組織會議、提供會議設施和服務等。通過這些培訓，我逐漸了解了禮賓工作的要求和流程，對禮賓工作有了更深入的認識。
其次，培訓課程注重實踐操作，讓我能夠在實際場景中應用所學的知識和技巧。在培訓課程中，我們進行了大量的角色扮演和模擬練習，模擬了各種可能遇到的情況和問題。通過這些實踐操作，我學會了如何在緊張的工作環(huán)境中保持冷靜、高效地應對各種突發(fā)事件。我記得有一次模擬練習中，我需要協(xié)助一位突發(fā)疾病的客人就醫(yī)，這個情景考驗了我的應急處理能力和溝通技巧。經(jīng)過一番周密的準備和快速反應，我成功地安排了救護車前來，并與醫(yī)護人員緊密配合，最終安全地將客人送往醫(yī)院。通過這次練習，我深刻感受到實踐對于提升專業(yè)技能的重要性。
此外，培訓課程還注重團隊合作和溝通能力的培養(yǎng)。在禮賓工作中，團隊合作是非常重要的，只有團隊成員之間相互配合、協(xié)調一致，才能夠提供高質量的服務。在培訓課程中，我們進行了許多團隊合作的活動和演練，以培養(yǎng)我們的團隊合作和溝通能力。遇到困難時，我們需要互相支持和協(xié)作，共同找出解決問題的辦法。通過這些活動，我不僅加深了與同事之間的了解和信任，還學會了如何更好地溝通和協(xié)調團隊工作。
此外，培訓課程還加強了我對服務態(tài)度的認識。在禮賓工作中，良好的服務態(tài)度是成功的關鍵。無論是對待顧客還是對待同事，都要保持真誠、友善、主動的態(tài)度。培訓課程中，老師強調了服務態(tài)度的重要性，并通過一些案例教學向我們展示了優(yōu)秀的服務態(tài)度和行為。例如，一次老師講解一個案例，酒店服務員在繁忙的情況下發(fā)現(xiàn)一個顧客的房間出現(xiàn)問題，他立刻熱情地提供了幫助并解決了問題。通過這個案例，我明白了良好的服務態(tài)度不僅能讓顧客感到滿意，也能贏得同事間的尊重和信任。
最后，培訓課程幫助我樹立了正確的職業(yè)觀念和價值觀。禮賓工作是一個細致而辛苦的行業(yè)，它需要付出持續(xù)的努力和辛勤的工作。在培訓課程中，老師告訴我們，只有通過不斷學習和提升自己的技能，才能夠在這個行業(yè)中獲得更好的發(fā)展和機會。我意識到，只有對工作充滿熱情和責任心，才能夠更好地履行職責，提供更好的服務。這個認識使我對禮賓工作充滿了信心和動力，我希望通過自己的努力，成為一名優(yōu)秀的禮賓工作人員。
總之，參加禮賓工作的培訓課程讓我受益匪淺。通過這次培訓，我對禮賓工作有了更深入的了解，學會了實踐操作的技巧，培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力，明確了正確的服務態(tài)度和職業(yè)觀念。我相信，這些學習和經(jīng)驗將會在我的工作中發(fā)揮重要的作用，我會努力將它們轉化為行動，不斷提升自己的能力和專業(yè)水平，為客人提供更好的服務。
禮賓員工作心得體會篇四
作為禮賓員工，我一直從事著接待和服務工作。在過去的幾年里，我對這個職業(yè)有了深刻的了解和體會。除了充滿喜悅的時刻，也有很多挑戰(zhàn)和壓力。這份職業(yè)需要耐心、細心和敏銳的觀察力。今天，我希望能夠分享一些我在工作中學到的心得和體會。
作為禮賓員工，我的主要責任是接待和服務客人。為了全面地了解客人的需求，我需要做好功課，例如：客人的姓名、喜好和特殊要求。我需要為客人提供各種服務，包括：安排行程、預定機票和酒店、提供旅游指南、推薦餐廳等。無論是商務旅游還是休閑旅游，禮賓員工都需要為客人提供完美的服務。
第三段：溝通技巧。
作為禮賓員工，與客人溝通是非常重要的，這需要一定的技巧和敏感度。禮賓員工需要注意口才和表達能力，以便清晰地傳達信息。另外，禮賓員工還需要學會傾聽和理解客人的需求，以便更好地滿足客人的期望。在與客人交流時，禮賓員工還需要注意文化差異和語言問題，以避免誤解和沖突。
第四段：應變能力。
在工作中，禮賓員工需要有很強的應變能力。客人的需求可能會隨時改變，而禮賓員工需要迅速做出反應，以便及時解決問題?？赡軙霈F(xiàn)各種各樣的緊急情況，禮賓員工需要掌握豐富的應急知識和技能，在緊急情況下，及時調整策略，以保證客人的安全和滿意度。
第五段：成就感和感恩之心。
盡管禮賓員工面臨各種困難和挑戰(zhàn)，但是工作中還是充滿了成就感和滿足感。當客人對服務表達感激之情時，我感到特別興奮和滿足。工作中的一點點成就都使我更加熱愛和珍惜這個職業(yè)。同時，在接待和服務客人的過程中，我也深深地感受到了他們的尊重和信任。這激勵我更加努力地工作，以回報客人的信任和支持。
結論：
作為禮賓員工，我所體會到的不僅僅是工作中應該具備的技能和素質，還有服務所帶來的成就感和感恩之心。禮賓員工的工作需要細心、耐心和敏銳的觀察力，同時還需要應變能力和良好的溝通能力。在這個職業(yè)中，我們需要不斷地學習、成長，以便更好地為客人提供最好的服務。
禮賓員工作心得體會篇五
禮賓工作作為一項專業(yè)的服務行業(yè)，要求從業(yè)人員具備高度的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。在長期從事禮賓工作的過程中，我深刻體驗到了這個行業(yè)的挑戰(zhàn)和樂趣，并積累了一些寶貴的心得體會。
第二段：溝通與表達能力的重要性
禮賓工作的核心是與客人進行溝通，因此良好的溝通能力是必不可少的。在與客人交流時，要學會傾聽，全身心地專注對方，準確把握對方的需求和期望。此外，清晰的表達能力也是十分關鍵的。在禮賓工作中，我們要準確地向客人解釋和介紹相關的服務內容，幫助客人明確他們的選擇和決策。通過與客人之間的及時、清晰的溝通和表達，能夠提高工作效率，創(chuàng)造更好的服務體驗。
第三段：細致與耐心帶來滿意度的提升
禮賓工作要求我們對客人的需求進行細致入微地了解，并展現(xiàn)出細致入微的服務態(tài)度。在接待客人時，我們要主動詢問客人的需求，了解他們的喜好和習慣，為其提供個性化的服務。比如，了解客人是否有特殊飲食要求，并提前準備相關的食物或飲料；或者根據(jù)客人的時間安排和喜好，幫助他們規(guī)劃行程，提供合理的建議等。此外，在服務過程中，我們還要保持耐心。禮賓工作中難免會遇到一些客人的抱怨和問題，我們要以耐心的態(tài)度傾聽客人的訴求，并積極尋找解決方案，以確?？腿藢Ψ盏臐M意度。
第四段：團隊合作和協(xié)調的重要性
禮賓工作是一個團隊合作的過程。每個環(huán)節(jié)都要求各個崗位之間的協(xié)調與配合。作為禮賓人員，我們要積極主動地與其他同事進行溝通，保持良好的團隊合作關系，共同完成好工作任務。在工作中，我們要善于與其他部門進行溝通，及時協(xié)調不同部門的服務，確保客人在整個體驗過程中都得到高質量的服務。同時，我們也要與同事之間互相支持和幫助，借助團隊的力量，共同進步。只有通過良好的團隊合作，才能提供更好的服務體驗，贏得客人的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學習和提升自己
對于任何一個行業(yè)來說，持續(xù)學習和自我提升是非常重要的。禮賓工作不僅要求我們具備高度的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，還需要了解和掌握各種新的服務理念和技巧。因此，我們要不斷學習新知識，提高自己的專業(yè)水平?？梢酝ㄟ^參加相關的培訓班、研討會和會議，或者閱讀相關的書籍、雜志和網(wǎng)絡文章來擴展自己的知識面。同時，在實踐中不斷總結和反思，積累更多的經(jīng)驗和技巧。只有不斷學習和提升自己，才能為客人提供更好的服務體驗。
總結：禮賓工作是一項要求高度專業(yè)素養(yǎng)的服務行業(yè)，良好的溝通能力、細致入微的服務態(tài)度、團隊合作精神和持續(xù)學習與提升都是取得成功的關鍵。通過在實踐中不斷積累經(jīng)驗和體會，我深刻認識到這些要素的重要性，并將繼續(xù)努力提升自己的綜合素質，為客人提供更優(yōu)質的服務體驗。
禮賓員工作心得體會篇六
禮賓員工是高級酒店和會議場所中必不可少的員工之一。他們的工作不僅僅是開門、引導客人、搬運行李，更重要的是提供一份熱情、專業(yè)、周到的服務，讓客人在這個熟悉的環(huán)境中感到賓至如歸。禮賓員工是酒店向客人展示優(yōu)質服務的重要形象代表，所以需要具備高品質、專業(yè)水平以及細致周到的服務態(tài)度。
第二段：分享自身經(jīng)歷和對于禮賓員工工作的認識。
作為一位從事過禮賓工作的人員，每一次迎接客人的到來都是一種享受。我始終堅信禮賓員的工作不僅僅是為客人把門、幫助拿運行李，更重要的是要為客人提供出色的服務體驗。禮賓工作中的實踐證明了這一點，我發(fā)現(xiàn)只有在把服務放在第一位的前提下，才能夠把客人的滿意度提升到極致。
第三段：探討禮賓員工應具備的重要素質。
禮賓員工是酒店服務的重要組成部分，所以需要具備一系列重要的素質。首先，禮賓員工需要有專業(yè)的知識，并且具備高品質的服務觀念。其次，細心、細致、耐心是禮賓員工必不可少的素質。最后，禮賓員工的溝通能力和解決問題的能力也是非常重要的。通過這些素質的發(fā)揮，禮賓員工才能夠為客人提供出色的服務體驗。
禮賓員工在工作中經(jīng)常會遇到一些挑戰(zhàn)，比如在繁忙的旺季應對客人的增加。在這種情況下，禮賓員工需要充分發(fā)揮自己的素質和專業(yè)技能，做好服務準備，以保證客人得到最好的服務體驗。在工作中，我也遇到過一些困難，但是我始終堅信一個重要理念：讓客人在酒店中感受到溫暖和家的味道是禮賓員工的最高使命。
從我自身經(jīng)歷來看，禮賓員工的工作非常重要。禮賓員工不僅僅是為客人提供一種服務，更是代表酒店，向客人展示酒店的形象和文化。禮賓員工要始終堅持以客人為中心的服務理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，并在實踐中做出創(chuàng)新和突破。無論是在服務質量、溝通藝術或者解決問題能力上，禮賓員工都應該努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，爭取為客人提供更加精致、人性化的服務體驗。
禮賓員工作心得體會篇七
禮賓員工是酒店和旅游行業(yè)不可或缺的一部分，其主要職責是為客人提供優(yōu)質、高效、周到的服務。禮賓員工是客人體驗酒店服務的第一道門檻，他們的態(tài)度和行為能直接影響客人對酒店的印象，進而影響酒店的口碑和市場競爭力。因此，禮賓員工的素質與水平，直接關系到酒店的品質和形象。
第二段：講述如何成為一名高素質的禮賓員工。
第一點是專業(yè)知識和業(yè)務能力的提升。禮賓員工在業(yè)務上要有扎實的基礎和深厚的功底，諸如禮儀流程、領導接待、陪同游客等方面的操作技能都要熟悉到位，熟記各種場合下的禮儀規(guī)范和注意事項，在日常工作中不斷積累經(jīng)驗，形成自己的工作風格和特點。第二點是個人修養(yǎng)和素質的提高。禮賓員工必須保持良好的心態(tài)和專業(yè)的素養(yǎng)，有著良好的情感素質和心靈內涵，能夠隨機應變，處理各種突發(fā)事件和異常情況，保證客人度過愉快、安全的旅行過程。第三點是心理素質和耐性的培養(yǎng)。禮賓員工在工作中經(jīng)常面對客人的抱怨和困難，必須保持良好的心態(tài)和高度的耐性，相信自己的業(yè)務能力和專業(yè)素質，化解矛盾和克服困難，贏得客人的認可和信任。
第三段：分享自己的成長過程和感受。
我自己曾經(jīng)是一名禮賓員工，剛剛入行時我只是一個蒙頭轉向，不懂規(guī)矩的新手，但是通過日常的學習和不斷實踐，逐漸掌握了禮賓員工的職業(yè)技能和素質標準。我在工作中不斷總結經(jīng)驗，不斷反思自己的缺陷和不足，堅持用心服務每一位客人，給他們留下美好的印象和感受。我不以物喜，不以己悲，始終保持著高度的責任感和職業(yè)操守，刻苦努力，持續(xù)進步。
第四段：分享自己曾遇到的困難和挑戰(zhàn)。
在工作中，我也遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。有時客人的要求超出了我的能力范圍，有時遇到客人的抱怨和不滿意，還有時因為沒有及時查看、理解客人需求而引發(fā)誤會和糾紛。但是這些挑戰(zhàn)并沒有擊垮我，反而促使我更加努力地學習和提高自己的專業(yè)素質和心理素質，提高自我審查和認識，錘煉自己的耐性和毅力，有力地處理客人的問題和需求，化解不滿和矛盾，贏得了客人的贊許和信任。
第五段:總結經(jīng)驗，表達未來的期望和計劃。
總的來說，成為一名優(yōu)秀的禮賓員工需要具備多方面的素質和能力。在實踐中，我深刻體會到自身的缺陷和不足，也領會到了自己在工作中的優(yōu)劣勢。因此，我將繼續(xù)努力克服自身的弱點和缺點，不斷提高自我素養(yǎng)和專業(yè)素質，做好酒店服務中不可或缺的一員，助力酒店更加延續(xù)和提升品牌形象，成為客人心目中的第一品牌。
禮賓員工作心得體會篇八
禮賓工作是一項需要綜合素質的高度專業(yè)性工作，對于一個城市的形象塑造起著至關重要的作用。在我從事禮賓工作的過程中，我不斷總結經(jīng)驗、反思實踐，并獲得了一些心得體會。以下將從與客人交流、禮賓服務技巧、與團隊合作、危機處理及個人成長等五個方面展開闡述。
第一，與客人交流是禮賓工作的核心。無論客人的身份和目的如何，我們首先要樹立起親切、友善的態(tài)度。在與客人交流的過程中，我學會了傾聽。通過仔細聆聽客人的需求和問題，我能夠更好地理解客人的期望，為他們提供更貼心、準確的幫助。同時，我也掌握了一些簡單的溝通技巧，例如使用肢體語言和眼神交流來傳達友善和尊重，以及使用簡潔明了的語言來表達復雜的信息。通過有效的交流，我成功地幫助了許多客人解決了問題，贏得了客人的好評和信任。
第二，禮賓服務技巧對于提高工作效率和客人滿意度至關重要。在我的禮賓工作中，我認識到細節(jié)決定一切。無論是接待客人還是協(xié)助他們解決問題，我都要保持高度的專注和細致入微的態(tài)度。例如，在接待客人時，我注重維持整潔的外觀形象，熱情地向客人問候，并主動提供幫助。在協(xié)助客人解決問題時，我注重耐心和耐心，以確?？腿双@得及時、滿意的答案。此外，我還學會了合理安排時間和資源，根據(jù)客人的需要和優(yōu)先級來安排工作，以保證服務的連續(xù)性和高效性。
第三，與團隊的良好合作關系對于禮賓工作的順利進行至關重要。作為一個團隊的一員，我充分認識到團隊合作的重要性。在與其他員工和同事的合作中，我始終保持著開放、友好的態(tài)度，并注重理解和尊重他們的意見和觀點。通過與團隊的有效溝通和密切合作，我不僅提高了工作效率，還創(chuàng)造了一個和諧、融洽的工作氛圍，提升了整個團隊的凝聚力和協(xié)作能力。
第四，危機處理是禮賓工作中不可缺少的部分。禮賓工作往往處于第一線，需要面對各種突發(fā)情況和應急事件。在這些時刻，冷靜、果斷的反應能力是至關重要的。在我的工作中，我曾遇到過一次客人突發(fā)疾病的情況。我立即呼叫醫(yī)療人員，并協(xié)助客人就近就醫(yī)。雖然當時我感到很緊張，但我成功地保持了冷靜，妥善處理了突發(fā)事件。通過這次經(jīng)歷，我明白了危機處理的重要性，并學會了如何在緊急情況下保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。
第五，禮賓工作也是一種個人成長和提升的機會。在這個工作中，我不斷面對各種各樣的人物和情境，這讓我學會了更加靈活、全面地思考和解決問題。我不僅學會了如何與不同背景和需求的客人交流和合作，而且學會了如何在高壓力的工作環(huán)境下保持冷靜和積極的心態(tài)。此外，我也逐漸培養(yǎng)出自主學習和自我提升的習慣，通過自己的努力和經(jīng)驗的積累，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。
總而言之，通過與客人交流、借鑒禮賓服務技巧、與團隊合作、危機處理及個人成長等方面的經(jīng)驗總結和心得體會，我逐漸提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷總結和反思實踐，不斷提升和改進自己的禮賓工作，為客人提供更好的服務，為城市形象增光添彩。
禮賓員工作心得體會篇九
三個月的銀行實習一晃而過，卻讓我從中學到了很多社會道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進步了適應社會的能力。因此，我體會到，在大學生就業(yè)如此嚴重的情況下，假如將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
進入信用社以來，己有半年多時間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務技能，且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅持“五無”“六相符”，做到日清月結。保質、保量的完成各項工作任務。為了迅速適應新時期金融工作的需要，我也積極參加社內每階段組織的各種學習，并記好筆記，寫好心得，做好總結，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經(jīng)過半年多的工作時間，我在本職工作上有了一定的進步和提高，但在一些方面還存在著不足?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為：
1、自己學習到的業(yè)務技能還不夠全面，同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質、政治素質還有待提高，在遇到工作較忙較累的時候，心情會比較急躁、煩亂。
針對以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務技能的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務操作0錯率?？蛻魸M意100%。
2、是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧-小-平理論，三個代表的重要思想，向社內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
禮賓員工作心得體會篇十
xx年我部在集團領導的指導下，勤奮地做好本職工作，得到了客人的`好評和肯定。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要，很榮幸地我們出色地完成了這個任務，還得到了集團的年度表彰。下面是我們xx年工作總結：
xx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、0禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部員工總計32人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。在xx年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工（一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
3、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時（包括主管領班在內）總計9人，而客人離店數(shù)一天最高達100多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節(jié)期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到泡溫泉從哪里去？成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權負責。此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“fullservice”
3、馬術節(jié)期間，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系。尤其是馬術節(jié)離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。
在xx年酒店日常工作與馬術節(jié)接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。馬術節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
在xx年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案。
經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。
在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進行了補救，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。
xx年，風風雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領下還會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質的服務和更加豐厚的利潤。
禮賓員工作心得體會篇十一
禮賓部作為前廳重要分支機構，承擔著酒店xxx第一門戶xxx的職責，是直接面客服務最多的部門之一，自xx年xxxxxxxxxx,酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xxx的關心和指導下，在兄弟部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務，現(xiàn)將禮賓部(以下簡稱xxx我部xxx)工作總結如下：
一前期培訓，做好xxx戰(zhàn)斗xxx準備。
1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地實習，另一方面，我們在北苑學校開展教學式的培訓。培訓內容包括奧運知識，禮儀知識，服務技能，安全知識，英語口語等。培訓方式主要分為兩種，一是xxx教學式xxx的口口相傳，通過編撰打印出許多培訓資料，對員工進行語言解析，從理論上確保每一為員工對于每一項服務流程的熟悉理解。另一種方式是實際操作的xxxroleplayxxx，大家分別客串客人，服務人員等不同角色，演練在實際環(huán)境中可能發(fā)生的服務案例，在實例中學習解決方法，提升服務水平。培訓后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機前臺放在一起進行實操演練，加強我部與其他部門之間工作銜接度的訓練，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識。
3五月份，酒店試營業(yè)，雖然還沒有正式的客人入住，但是，備戰(zhàn)奧運的槍聲早已打響，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉，一遍遍走訪一層mpc及b1，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間，在紙上一遍遍的畫出分布圖，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的xxx隱形地圖xxx;另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房，加強自身對于酒店內部環(huán)境設施的熟悉度，方便今后在工作中為客人xxx排憂解難xxx。
二人員管理。
1禮賓部人員由禮賓員，行李員，門童三大板塊構成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理，禮賓帶班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，三者共同構成禮賓整體，共同促進共同發(fā)展。
2禮賓部最初員工總計16人：一名禮賓主管，兩名帶班(均為行李員)，兩名禮賓員，七名行李員(帶班除外)，四名女門童。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期，回校繼續(xù)學習離職。智運會后期，一名禮賓員，一名行李員，兩名門童，也因為同樣原因離職，至如今，禮賓部還剩下10名員工(一名主管，兩名帶班，一名禮賓員，四名行李員，兩名門童)其中，除有一名員工提出辭職外，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。
3禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由兩名帶班分別帶領一個班次輪流上班，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細，毫不遺漏。
(一)常規(guī)工作。
1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓男員工最多時(包括主管帶班在內)總計10人，(后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少)，而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣。依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的xxx量多xxx而影響到服務的xxx優(yōu)質xxx。
3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責，我們則幫助客人與交通信息服務xxx系。尤其是xxx兩個奧運xxx的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系，向他們匯報離店人數(shù)，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。智運會后期，二層平臺開放，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天，我們都會為客人叫來幾十部車，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道，再跑到馬路對面攔車,然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜，但每每叫到出租車的那種欣喜，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比!
(二)個性化服務。
1，奧運會及殘奧會期間，為了方便接待客人，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住，幫助裝載行李。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守，接待臺從無虛席。
2，與奧運會和殘奧會不同的是，智運會的入住，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店。為了方便服務客人，我部先后派出數(shù)名員工在biccxxx駐地堅守xxx。除了單純的行李服務，這些員工還要負責對客人的信息確認，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車，并時刻與酒店內部員工保持信息暢通等。10月2號，3號是智運會的接待高峰期，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!
四榮譽與收獲。
兩個奧運及智運接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花，巧克力，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干。兩個奧結束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長!
五物品的增加預算。
兩個奧運及智運會的接待結束后，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全，且損耗較少，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多，如明信片，行李寄存牌，酒店地圖，寄存卡，訂車單，小透明膠布，小便簽紙等，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢，需要重新配置!
禮賓員工作心得體會篇十二
20__年7月9日，紅果大酒店接待了全市“三化現(xiàn)場觀摩工作會議”，這次會議的特點是：規(guī)模大、規(guī)格較高、人數(shù)多、政府關注、參會人員身份特殊(副縣級以上)，酒店在接過程中如不做好充足的準備,一點點的失誤將對酒店聲譽造成不良影響。為此酒店為了做好三化會議接待服務工作，確保提供給三會代表一個安全、舒適、溫馨的居住和休息環(huán)境，積極配合工商局、文體廣播局、衛(wèi)監(jiān)所、技術監(jiān)督局等部門聯(lián)合檢查，對檢查出的問題及時進行了整改。配合消防部門做好會前的消防安全檢查工作，消除隱患不留死角，確保消防設備運行正常，硬件軟件均已達到消防部門的要求。酒店以這次會議為鍥機，充分發(fā)揮我們四星級酒店社會功能，來提升酒店經(jīng)濟效益和社會效益。紅果大酒店自20__年12月被評為四星級酒店以來，一直將強化內部管理，提高會議接待能力作為酒店的一項重要經(jīng)營工作內容來抓，不斷完善硬件設施，提高酒店接待檔次和服務水平，多次較好的完成了各項會議接待工作，尤其是通過這次接待，鍛煉了隊伍，檢驗了實力，為了搞好這次接待，酒店主抓了以下幾項工作：
一、加強組織領導，規(guī)范會議接待程序。
為做好縣委給酒店布置的指令性接待任務，提高酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，由酒店總經(jīng)理主次召開了“如何做好三化會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門的責任。通過這次專題會議，進一步提高了酒店管理人員對這次接待重要性的認識，強化了服務人員對三化會議接待的優(yōu)質服務意識，為進一步做好接待工作打下了堅實的基礎。
此次接待之前，酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明?？偨?jīng)理親自給領班以上人員培訓，要求與會人員，對這次接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題，如：led歡迎詞滾動播放、自助餐場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏，并和縣委接待組、三化辦公室做好對接，按照他們提出的特需要求和我們的vip接待流程接軌。
二、完善硬件設施，提升會議接待檔次。
完善酒店硬件設施，是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能，提高酒店的接待檔次，按照縣委指示，先后投入大量資金對酒店硬件設施進行了改造，餐飲大廳地毯更換、臺布和椅套更換;前停車場增補地磚、車位標志桿;多功能廳主席臺地毯、會議桌椅進行更換;對電梯進行了檢修;中廚房增補了餐具;員工通道及客房過道有針對性粉刷;對酒店各部位掉漆處進行補刷;新增行李房和貴保箱;三、齊抓共管，逐級落實為了提高會議服務質量，酒店在接待期間所有員工停止休班，行管人員24小時隨時待命，酒店要求逐級負責制，員工對領班負責，領班對主管負責，主管對經(jīng)理負責，經(jīng)理對總經(jīng)理負責，在檢查上首先是部門對照有關要求自檢，然后是聯(lián)合檢查，對檢查出的問題馬上下整改通知限期整改完畢。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況等;各部門擬訂出接待計劃、布置好本部門工作。參與會議接待的各部門、各班組有明確的分工，誰主管、誰負責，職責到人。
四、切實加強管理，提高服務意識。
接待前對領班以上人員在業(yè)務技能、工作激情、服務規(guī)范、細致到位，服務技能等方面進行了強化訓練，提出了更高的要求，在接待過程中力求萬無一失。
五、存在問題和不足。
此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務，從整體上來說會議進展的比較順利，也基本算功德圓滿，但還是暴露出一些問題需要指出：
2、服務沒有“到我為止”當客人有需要問到我們管理人員時得到的回答是：你去問服務員，以后酒店每位員工要清楚“首問責任制”，當客人求助于酒店時，第一接待人即為首問責任人，首問責任人應積極主動熱情地接待賓客，并聯(lián)系有關部門、人員，直至求助事情妥善解決、答復，自始至終，過問整個事情解決全過程的責任，并有督促處理事情進程的責任，提倡“服務到我為止”。
3、這次縣委接待小組實行一對一服務，給我們今后接待提出了挑戰(zhàn)，什么是一對一服務：是指酒店為vip客人提供專職管家式服務，通俗地說就是一個服務員只服務一個客人，而且是全程跟蹤式服務，這是追求精細化服務到完美化服務的升華。而作為一對一服務人員的要求也是十分嚴格的，首先必須是擁有相當豐富的服務經(jīng)驗，能夠為客人提供全面而系統(tǒng)的服務。在整個服務工作中起主導作用，必要時還能向客人提供信息咨詢服務。目前在國內高星級酒店中，一對一服務已經(jīng)運用得越來越廣泛，特別是在酒店各種vip接待中，已經(jīng)成為了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我們沒有縣委及政府提供人員時，我們自己能不能在vip接待中進行一對一服務?儼然成為我們酒店研究和探討的一個重要課題。最起碼在今后的vip接待過程中，總統(tǒng)套房及重要客人要實行一對一服務，中餐宴會廳要實行管家式服務。
4、客房部在退房過程中沒有合理安排服務員;。
5、餐飲部在餐中服務過程中顯得比較呆板，沒有做到：服務“四勤”，服務語言也欠規(guī)范，比如說：大廳有客人問我們服務員詠潮閣在哪里?當時，服務員用手指了一下方向，并說：那邊。正確的回答應該是：先生這邊請，并進行引領。
6、餐飲部對宴會廳話筒電池沒有及時更換，幸虧行管人員及時補位，才免遭差錯;。
7、餐飲部袋裝調料中發(fā)現(xiàn)蟑螂;。
8、10日早餐時間搞錯，幸虧發(fā)現(xiàn)及時采取了補救措施;。
9、茗仕閣沒有合理安排夜宵;。
10、桑拿部在客人離店時間段用客用電梯運送布草。
各部門要對此會議總結在內部討論、學習、讓每位員工知情、在文件下發(fā)2天后由人事部抽查員工了解的情況。
禮賓員工作心得體會篇十三
在我原有的印象中，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的.工作有了重新的認識，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學校人向社會人、由理論知識向實踐經(jīng)驗轉變的收獲。
在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務的管理工作。
1、負責處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。
2、接聽電話并做留言記錄，并盡量解決顧客提出的要求及疑難問題，并及時向經(jīng)理匯報。
3、及時、準確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關公文的起草、擬定。
4、協(xié)助經(jīng)理做好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。
5、協(xié)助經(jīng)理制定相關銷售政策及培訓計劃。
6、負責公文、資料的分類整理，并總結、裝訂成冊。
7、向本部門及相關人員傳達有關精神和指示。
8、制定工作備忘錄、做好本部門的會議記錄。
9、辦公室財產(chǎn)的保管、申購。
10、完成經(jīng)理交辦的其他相關事務。
一、強化職能，做好服務工作。
二、強化形象，提高自身素質。
為做好文員工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，講奉獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設。努力提高工作敏銳性和政治鑒別力。因為在酒店銷售部工作，特別要保持清醒的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與休閑的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。在這近三個月的工作中，剛開始由于對業(yè)務不熟，所以有時加班加點到很晚，尤其是業(yè)務繁忙的時候，更是不得休息;三是不斷提升自身的業(yè)務能力。經(jīng)過近三個月的學習和鍛煉，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，并在不斷地學習和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的長進。
三、強化大局意識，拓展工作思路。
1、認真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質量和水平直接影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以確保無誤。
2、細心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意。
3、抓住時機，增進了解。曾經(jīng)有人把領導和下屬之間的關系比作“貓和老鼠”的關系，把同事之間的關系看得也很淡，其實不然，如果是這樣發(fā)展，將不利于工作的開展，更不利于員工積極性的調動和能力的培養(yǎng)。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領導、同事請教、學習、交流。因此，和大家相處得也很愉快。
近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術。因此，在以后的工作中，我將繼續(xù)學習與提高，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗。
禮賓員工作心得體會篇十四
來到法院兩年多的時間了，在法警隊工作一年多，后來在政治處工作了半年多的時間，書記員工作剛剛開始，之前就對書記員有一種向往，但是從來沒有接觸，可以說對這項工作沒有什么認識，現(xiàn)在有機會從事這個工作自己也感覺比較幸運，一開始感覺沒有什么太難的直到真正接觸到才感覺工作很瑣碎什么都得想到做到，書記員一個小的失誤可能導致很多麻煩，通過了一個多月的學習逐漸了解了書記員的工作要點雖然還不是太熟練，但比起剛開始的時候還是好很多了，從剛開始開庭不知道怎么記錄，不知道程序怎么走，從不會訂卷、不會卷內文書順序、不會填寫卷內目錄、不會填寫立案流程、不會填寫卷內文書，不知道怎么歸檔案卷到基本掌握了簡單的事務性工作。期間不懂的`向審判員、老書記員請教，希望通過一段時間的學習和實踐能夠熟練掌握這項工作，進而能夠勝任并干好這個工作。不知道如何能做一個好的書記員，但是通過這一段時間的學習實踐，自己認為做一個書記員至少應該做到以下幾點。
書記員工作的前提和基礎。書記員不是簡單的記錄器，只有運用法言法語去提煉那些無序的陳述才能對法官今后的裁判起到重要的作用。
二、書記員要具備良好的職業(yè)道德。
雖然書記員在法院中是輔助法官作一些工作，但是書記員的工作去不能忽視，一個案件的處理好比一個人騎自行車手扶著車，把腳蹬著踏板，書記員好比是一個鏈條連接著整個案件沒有書記員這個鏈條整個案件就不能進行下去，所以作為書記員來說不能小視自己的地位，要干這項工作就想法干好。書記員作為法院的一名工作人員不論內部分工如何對外來說是代表著法院的形象，所以書記員的一言一行可能影響著老百姓對法院的評價，所以作為書記員要時刻保持著一顆正義心，只有在心中存有正義才不可能使法律的天平有所傾斜，書記員可能接觸當事人的機會比較多面對各式各樣的當事人應該耐心盡量平息當事人的情緒把握好自己的應該說什么不應當說什么，進而有利于案件的處理。還有在案件處理中書記員可能掌握著一定的審判秘密這樣就要求書記員的職業(yè)道德來約束自己，要謹言慎行，不向當事人或無關人員泄露審判秘密。
三、應該有高度的責任心。
書記員工作很瑣碎，一點點的差錯可能就會帶來不小的麻煩，一開始立案填寫立案信息子在信息系統(tǒng)中將當事人的信息填寫完整，給當事人送達受理、舉證、應訴舉證通知書和傳票，開庭前熟悉案卷，調試審判庭的計算機，檢查開庭時訴訟參與人的出庭情況，宣布法庭紀律，庭審記錄，開庭完畢核對筆錄，案件結案后訂卷歸檔，遇到調解的案件參與調解制作調解筆錄，制作調解書讓當事人簽收調解書。還有很多的工作我沒有敘述到但是實際工作中真的很忙碌也很雜亂，所以這就要求書記員真的要具備高度的責任心來認真的作這項工作。
以上是我自己的幾點感受，可能做書記員時間不長還沒有真正領會到做一名書記員應該掌握的要領，但是我相信只要肯認真學習仔細鉆研一定能夠做一名合格的書記員。
禮賓員工作心得體會篇十五
酒店禮賓部工作總結該怎么寫?下面是本站小編為大家整理的“酒店禮賓工作總結范文”，歡迎參閱。內容僅供參考，更多關于酒店工作總結內容，請關注本站工作總結欄目。
光陰似箭，一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺間走完了。一算來，我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個月。在這里，我從開始進入禮賓部的那天起，我想一定要珍惜這份來之不易的工作。我的三位主管，不管是已經(jīng)離開的xxx、xx，還是現(xiàn)在的xxx等，都在工作上給了我很大的幫助!用實際行動教會了我該如何成為一名合格的禮賓司。我從心里由衷的向他們表示我的感謝，沒有他們對我的幫助和指導，就沒有我xx的今天。
一年多時間，改變了我很多很多，也可以只是人生長河中的短短的一瞥。但一年后的今天，在逐漸提升對客服務技巧的同時，豐富了自己的本領，不僅僅在業(yè)務知識上有了長足的進步，更在語言交際能力方面得到了提高，學到了以前在書本上學不到的很多東西。我明白了我為著什么而活，該怎么去活，人生的境界得到了升華。與此同時，郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心，告訴我該怎么去處理工作中的細節(jié)，更重要的是教會了我跟多為人處事的'方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過的我以明燈。生活在這個集體中，我覺得我非常的幸福和快樂。
為了強化部門的知識水平，在陳主管的帶領下，我們開展了微笑服務月活動，主要是從對客服務，業(yè)務水平，抽空余時間熟記酒店應知應會,上班之前檢查。禮賓部的每個員工都能夠自覺的去學，對自己的業(yè)務水平，對客服務的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說明了：只要大家有毅力堅持下去，就能夠改變自己，提高自己。所以我相信，以后我們大家一定會再繼續(xù)的。后來部門又開展了針對實習生的“一帶一”活動，意在通過老員工的模范帶頭作用使實習生能夠快速的成長起來，結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果?，F(xiàn)在實習生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著核心的作用。同時，我本人也積極參加了酒店旨在促進員工提升自己基本素質的多項活動，如技能大賽，我部們取得了很好的成績。在作好自己本職工作的同時，主管也對我充分信任，在出色完成工作的同時，增強了自己處事的靈活性，溝通技能及人際關系的處理。另外，在平時也經(jīng)常參加部門組織的一些小活動等等，大家玩的開心，也使同事之間的關系得到了增強。
在明年的工作中，我會繼續(xù)保持良好的勢頭，堅持禮賓部x年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，將學習進行到底，自我增值，永不落伍。工作中，我作為一名領班，會努力配合主管開展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我應該有的表率作用。和大家共同營造一個健康和諧的競爭氛圍，使大家一起學習進步。
因此明年我會從更高的角度來要求自己做好最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務知識達到一個更高的層次。屆時，爭取參加金鑰匙培訓，加入這個光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。
干一行，愛一行，在自己平凡的崗位上干出不平凡的事跡來!也希望酒店會越來越好!
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