無論是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還是商業(yè)領(lǐng)域，報告都是為了向相關(guān)人員傳遞必要的信息與見解。在完成報告后，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男抻喓途庉?，以確保語句通順和語義清晰。掌握了報告寫作的技巧和要點，相信你可以寫出一份優(yōu)秀的報告作品。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇一
為了貫徹落實《xx交通運輸廳關(guān)于印發(fā)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作實施方案的通知》的文件精神和要求，我公司高度重視，及時召開專題會議，成立評定工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)實施方案，抽調(diào)相關(guān)人員，結(jié)合自身實際認(rèn)真開展服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定活動?，F(xiàn)將情況匯報如下：
xx（以下簡稱xx）于20xx年xx月xx日依法注冊成立，公司經(jīng)營范圍為xx。20xx年xx月2日，按照xx〔xx〕xx號的文件批復(fù)，xx取得xx高速公路收費權(quán)，全面接管xx公路征費、養(yǎng)護(hù)等日常營運管理工作。
xx公路全線原設(shè)計共設(shè)置五個服務(wù)區(qū)，分別為xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx停車區(qū)、xx停車區(qū)，目前xx停車區(qū)尚未建設(shè)、xx停車區(qū)未建設(shè)完成，xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)、xx服務(wù)區(qū)均為雙向服務(wù)區(qū)，已經(jīng)營一年以上。
（一）xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，地處xx、xx、xx高速的交匯處，地理位置十分優(yōu)越。該服務(wù)區(qū)按一級服務(wù)區(qū)要求設(shè)置，占地面積約15000m2，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。成品油年銷售總額3200萬元左右，便利店年銷售額約為60萬元。
2、xx服務(wù)區(qū)位于xx高速公路kxx米處，于20xx年xx月份開始營業(yè)，主副站總占地面積33000m2，日均進(jìn)站車流量為1200輛，設(shè)有加油站、休息區(qū)、餐廳、超市、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施。目前油品日均銷售55噸，其中柴油35噸，汽油銷售20噸；非油日均銷售10000元。
3、xx服務(wù)區(qū)地處xx高速公路k66+390米處，總占地面積70000平方米。服務(wù)區(qū)共設(shè)便利店4間，設(shè)有汽修間兩個，可對大中小車輛簡單修理。設(shè)有衛(wèi)生間4個，其中公共衛(wèi)生間2個。
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組，分解工作任務(wù)，明確實施目標(biāo)。服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量評定工作是加強(qiáng)、規(guī)范和提升全省高速公路服務(wù)區(qū)管理水平，促進(jìn)我省交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展的重要舉措，為確保此次服務(wù)質(zhì)量評定工作扎實開展，我公司積極響應(yīng)上級號召，于20xx年xx月xx日召開xx高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定工作啟動會，成立了服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作小組（以下簡稱：評定工作組），由xx公司總經(jīng)理任組長，公司相關(guān)部門、xx路政大隊、各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理部門等相關(guān)單位共同組成。會議制定了詳細(xì)的實施方案，部署了本次質(zhì)量評定工作的'內(nèi)容和要求，明確了責(zé)任分工及時間節(jié)點。
（二）嚴(yán)格按目標(biāo)開展工作。
1、xx月xx日—xx月xx日各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位嚴(yán)格對照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》，根據(jù)實際情況開展自查自評。并于xx月xx日前將自評報告和打分結(jié)果上報評定工作組，評定工作組依據(jù)各服務(wù)實際情況進(jìn)行復(fù)核評定，提出擬申報意見。
2、xx月xx日—xx月xx日開展檢查整改階段，評定工作組根據(jù)各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位自評結(jié)果，對各服務(wù)區(qū)逐個檢查、考核并提出整改意見。
3、xx月xx日—xx月xx日進(jìn)入整改落實階段，各服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位按照評定工作組提出的整改意見落實整改，對不達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)整改到達(dá)標(biāo)；達(dá)標(biāo)的服務(wù)區(qū)向優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)看齊，努力查找差距制定工作目標(biāo)和計劃。并于xx月xx日前全面完成此次評定工作。
（三）落實責(zé)任，建立長效機(jī)制。
我公司將以此次評定工作為契機(jī)，加強(qiáng)對經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全等方面的管理，邊查邊改，自覺接受上級部門的檢查指導(dǎo)和監(jiān)督評定。通過此次評定工作，公司將建立服務(wù)區(qū)檢查考核工作機(jī)制，按照《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》、《xx省高速公路服務(wù)區(qū)星級考核評定管理辦法》的相關(guān)要求，建立考核標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，定期和不定期組織相關(guān)單位對各服務(wù)區(qū)進(jìn)行考核檢查。
根據(jù)《全國高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量等級評定辦法（試行）》。
和《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定記分標(biāo)準(zhǔn)》的要求，堅持客觀公正、實事求是的原則，評定工作組對服務(wù)區(qū)進(jìn)行了自檢自查。其中，xx服務(wù)區(qū)自評分為981分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，xx服務(wù)區(qū)自評分為830分，在初評的基礎(chǔ)上評定工作組對各服務(wù)區(qū)進(jìn)行了復(fù)評，給予了各服務(wù)區(qū)一定的加分和扣分，最終評定三個服務(wù)區(qū)得分情況分別為：石林服務(wù)區(qū)710分，彌勒服務(wù)區(qū)720分，朋普服務(wù)區(qū)750分。均為達(dá)標(biāo)服務(wù)區(qū)，但未達(dá)到優(yōu)秀服務(wù)區(qū)和全國百佳示范服務(wù)區(qū)的申報條件。
（一）由于xx公司全面接管xx高速公路之前，xx公司已經(jīng)將各服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)進(jìn)行了30年的轉(zhuǎn)讓經(jīng)營，服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理關(guān)系還未理順，現(xiàn)存在監(jiān)管困難等問題。
（二）服務(wù)區(qū)建設(shè)規(guī)劃不規(guī)范，均有未完工程，綠化、公共設(shè)施等明顯不符合國家相關(guān)要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善。例如：公共衛(wèi)生間較小，無法滿足重大節(jié)日駕乘人員的如廁需求，停車區(qū)設(shè)置不規(guī)范，車流量較大時易形成車輛擁堵，施工期間綠化效果較差等。
（三）各服務(wù)區(qū)均未形成完善的管理體系，服務(wù)質(zhì)量和綜合服務(wù)水平有待提高。如：員工服務(wù)態(tài)度較冷漠，信息化服務(wù)薄弱，未提供wifi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和天氣查詢服務(wù)等。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇二
根據(jù)《寧波市規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(甬食藥監(jiān)安[x]138號)和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中藥質(zhì)量管理工作的緊急通知》(甬食藥監(jiān)安[x]50號)文件要求，現(xiàn)對北侖區(qū)中藥質(zhì)量管理情況評估總結(jié)如下。
北侖局在接到國家省市局關(guān)于規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作的文件后，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，結(jié)合本區(qū)實際，深入研究當(dāng)前中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作面臨的問題，著手制定了《北侖區(qū)規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為工作方案》(以下簡稱《工作方案》)。
《工作方案》根據(jù)監(jiān)管職能不同明確了各科室、監(jiān)管分所的工作職責(zé)：藥械科負(fù)責(zé)中藥飲片生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊和各分所負(fù)責(zé)中藥飲片使用環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查;稽查大隊同時也負(fù)責(zé)違法違規(guī)線索的跟蹤追查處理，并負(fù)責(zé)中藥監(jiān)督抽驗工作。
(一)基本信息。
北侖區(qū)內(nèi)有一家中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)(寧波北侖翔生中藥飲片有限公司)和一家中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)(寧波中藥制藥有限公司)。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司于x年8月23日取得《藥品生產(chǎn)許可證》;于x年9月10日取得gmp證書，認(rèn)證范圍為：中藥飲片(凈制、切制(含粉碎)、炒制、炙制、制炭、煅制、蒸制、煮制、燀制、軋制)、毒性中藥飲片(凈制、切制、煮制)。
寧波中藥制藥有限公司于x年2月21日取得《藥品生產(chǎn)許可證》，目前尚未申報藥品批準(zhǔn)文號。
(二)現(xiàn)場檢查情況。
我局按照上級文件要求，加強(qiáng)溝通，形成合力，迅速組織監(jiān)督檢查。我局采取了突擊檢查方式，對生產(chǎn)企業(yè)著重檢查了原藥材的來源、是否存在直接購進(jìn)中藥飲片進(jìn)行分裝行為、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，同時重點關(guān)注企業(yè)是否參照國家藥典委起草的中藥材二氧化硫含量檢測方法和限量標(biāo)準(zhǔn)，制定企業(yè)購進(jìn)物料二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，其物料是否按內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)檢驗合格后方投料生產(chǎn)。對經(jīng)營和使用單位著重檢查了中藥飲片的采購渠道、保存條件及進(jìn)銷存臺賬，并對高風(fēng)險品種和質(zhì)量可疑的原藥材和中藥飲片進(jìn)行了抽樣檢驗。
此次專項檢查共檢查了中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥原料藥生產(chǎn)企業(yè)1家、中藥飲片配方經(jīng)營的.藥品零售企業(yè)50家、含中藥飲片批發(fā)企業(yè)2家、中藥飲片配方的醫(yī)療機(jī)構(gòu)16家，檢查覆蓋率為100%。
寧波北侖翔生中藥飲片有限公司檢查結(jié)果整體良好。檢查組重點抽查了原藥材浙貝母(批號y130333)、白花蛇舌草(批號y130164)、菟絲子(批號y130339)。企業(yè)制定了原藥材二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢驗合格后方投料生產(chǎn)，成品二氧化硫殘留量未檢測。
寧波中藥制藥有限公司現(xiàn)場檢查時正在進(jìn)行姜黃提取物的生產(chǎn)。姜黃提取物主要用作食用色素。姜黃提取的副產(chǎn)品為姜黃渣粉，一部分作為飼料原料銷給蛋雞飼養(yǎng)場，一部分由園林部門代為處理。另外，該企業(yè)還從事食品級越橘提取物、石杉堿甲提取物、紅景天提取物等產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)未對購進(jìn)的原料進(jìn)行二氧化硫殘留量檢測，也未制定二氧化硫殘留量限度指標(biāo)的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的所有產(chǎn)品全部外銷。
(三)監(jiān)督抽樣情況。
x年4月至x年4月間，我局對中藥飲片配方經(jīng)營及使用單位的中藥飲片共抽樣25批，不合格7批，予立案5起(其中2起各有2個不合格品種為同一家單位抽樣)，其中未結(jié)案2起。對寧波北侖翔生中藥飲片有限公司的桃仁、魚腥草、車前子等三種中藥原藥材進(jìn)行了監(jiān)督抽樣，抽驗結(jié)果均為“合格”。
中藥生產(chǎn)領(lǐng)域至今未發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)行為。對于現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)均予以了整改。
四、鞏固專項整治現(xiàn)階段工作成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管長效機(jī)制。
(一)繼續(xù)采取飛行檢查模式，加大中藥材、中藥飲片抽驗力度。各相關(guān)科室、大隊和分所要針對可能影響中藥質(zhì)量的突出問題和監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)檢查方式，提高檢查效能，采取多種方式，主動收集線索，明察暗訪，深入調(diào)查，做到重大隱患早發(fā)現(xiàn)，突出問題早糾治。著重檢查中藥材和飲片來源、處方工藝、物料平衡、質(zhì)量檢驗等情況，核對購、銷、調(diào)、存合同和票據(jù)等記錄，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，要督促企業(yè)采取措施及時整改。
加大監(jiān)督抽驗力度，提高對原料(含中藥提取物)、成品及市場流通產(chǎn)品抽驗的針對性，對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)可能存在問題的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行重點抽驗。
(二)加強(qiáng)案件查辦，嚴(yán)厲打擊違法行為。對于現(xiàn)場檢查和抽樣檢驗發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為，各相關(guān)科室、大隊和分所要立即采取控制措施，追根溯源，一查到底，絕不姑息，依法從重查處。涉及轄區(qū)外的，應(yīng)及時函告相關(guān)地方食品藥品監(jiān)管局協(xié)查;對于制售假藥、涉及面廣、危害性大的案件，應(yīng)及時上報局領(lǐng)導(dǎo)。對于構(gòu)成犯罪的，要及時移交公安機(jī)關(guān)。
(三)加強(qiáng)信息溝通，切實履行職責(zé)。各相關(guān)科室、大隊和分所之間要保持良好的溝通與交流，及時通報相關(guān)情況，切實履行各自職責(zé)。
(四)抓好工作結(jié)合，規(guī)范市場規(guī)范。各相關(guān)科室、大隊和分所要將現(xiàn)場檢查與日常監(jiān)管工作有機(jī)結(jié)合，監(jiān)督企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行藥品gmp和gsp，加大新修訂藥品gmp和gsp實施力度，加快工作進(jìn)度，為規(guī)范中藥生產(chǎn)經(jīng)營秩序提供有力支撐。
經(jīng)過此次專項整治，相關(guān)企業(yè)的規(guī)范管理意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識得到進(jìn)一步提升。
北侖局將把此次中藥材專項整治工作作為一個新的起點，積極發(fā)揮主觀能動性，努力探索、創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立起中藥材、中藥飲片和中藥制劑監(jiān)管工作的長效監(jiān)督管理機(jī)制。下一步，北侖局將加大中藥材、中藥飲片的質(zhì)量安全監(jiān)管力度，進(jìn)一步規(guī)范中藥材、中藥飲片和中藥制劑生產(chǎn)、經(jīng)營和使用行為，確保北侖區(qū)域中藥質(zhì)量安全。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇三
一個月來在上級的'正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇四
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運會、殘奧會的成功舉辦，中國已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會主義和諧社會、樹立社會主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對不斷改進(jìn)客運人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運輸需求及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中，既為中國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚。整個客運工作很被動。尤其是公路與鐵路開展了競爭，客運從各個方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單，在客運服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時的反饋和處理，同時也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實不到位、有簡化、漏項的現(xiàn)象。在運營過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡化漏項也時常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價高。這一問題是一個老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營管理，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問題，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對站車商品全部由鐵路部門自己定價、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財產(chǎn)安全為核心，為切實維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費、粗暴待客等重點問題，要從源頭治理，從客運部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊伍素質(zhì)層次不齊。從客運部門自己認(rèn)識，都認(rèn)為從事客運工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計劃經(jīng)濟(jì)條件下對客運工作的現(xiàn)實要求，也是不得已的選擇。在市場條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對從事客運人員的服務(wù)有了較高的要求。實際上鐵路客運工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動背景下，開展客運服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃。落實每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。同時聘請專業(yè)人員對員工進(jìn)行隊列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時堅持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會，完善聘請旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點和落腳點，作為新形勢下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會到旅客的需求，變成客運服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督；
2、推行無差錯售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運工作?？瓦\就是旅客運輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對貨物，又要面對貨主，還要面對站車交接，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運的形象。過去是等著旅客到車站辦托運。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動，大大調(diào)動了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會找市場，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個電話，就能知道您的貨物情況，您的一個要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場，徹底改變被動服務(wù)貨主為主動服務(wù)貨主的觀念。針對貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭。客運工作作為鐵路部門的窗口，一個微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平。客運工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運人員鐵勁大，面對旅客時，面目表情麻木，語言生硬，面對旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動作，必然會氣走旅客，頂走客流。在與公路的競爭中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識到改革是形勢的緊迫，生存的競爭，客運人員必然會認(rèn)識到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會轉(zhuǎn)變，行動就會轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎金分配掛鉤，此項舉措大大改善了客運人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運行李是否隨到隨托，列車是否正點，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快?？瓦\工作實現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購票滿意，托運行李以及旅行滿意，那就是承諾落實了，旅客滿意了，客運工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭一流。
誠心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識，吸引旅客以真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會有一流的效果。只有緊跟時代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時代的要求，體現(xiàn)生存的價值。鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，客運工作是大動脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時代的涵義。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇五
要單個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)去培訓(xùn)康復(fù)師或者去雇傭康復(fù)師可能很貴，但集中的提供打包服務(wù)的機(jī)構(gòu)就可以以量取勝，同時保證康復(fù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
當(dāng)養(yǎng)老和醫(yī)療接起來之后，信息的機(jī)會也隨之而生。
目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理基本是空白，非常不利于嫁接醫(yī)療服務(wù)。
老年人的就診記錄、疾病管理需求、用藥等可以組成一個健康檔案，在此基礎(chǔ)上，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的互通才有可能。
這還將直接有助于遠(yuǎn)程醫(yī)療在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的展開。
如果說內(nèi)設(shè)和平臺化的醫(yī)療服務(wù)定位基礎(chǔ)醫(yī)療和疾病管理，那么對于術(shù)后、大病、突發(fā)情況則需要遠(yuǎn)程醫(yī)療配合，而完整的健康檔案是有效進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)的前提。
這類信息體系同樣是云技術(shù)的機(jī)會，向后可以衍生到老年人的用藥管理、醫(yī)療器械和日常生活需求。
這些屬于產(chǎn)品范疇，也會是養(yǎng)老醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)會。
但這里的用藥管理并不是賣藥，賣藥更應(yīng)該由第三方進(jìn)行，而不是由醫(yī)療服務(wù)者進(jìn)行，這避免了藥品和服務(wù)掛鉤引起的費用浪費和藥品不足。
這里的用藥管理更多是一種服務(wù)，包括定期藥效評估，送藥上門，會員跟蹤等。
由于老年用藥很多是長期的，提供藥品管理將有助于提高用戶忠誠度，并獲取病人信息，對服務(wù)也是有利的。
老年人在器械和日常生活上的需求也很大。
由于很多康復(fù)項目、老年人護(hù)理器械等很多需要自費，不屬于醫(yī)保報銷范疇。
有些項目價格還偏貴，用起來需要專業(yè)人士輔助，比如中風(fēng)后的專業(yè)康復(fù)，現(xiàn)在只有少數(shù)病人得到這種服務(wù)，一方面是理念和缺乏理解引起的，另一方面則是服務(wù)不到位，服務(wù)機(jī)構(gòu)很少。
這些項目未來需求很大，可以通過租賃加專業(yè)服務(wù)包的形式提供給老年人，有助于做大整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蛋糕，跑量也有助于價格調(diào)整。
一個大踏步進(jìn)入老齡化的社會需要的養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)的迫切的，民營資本的機(jī)會在于從賣床位賣地產(chǎn)，轉(zhuǎn)向賣醫(yī)療服務(wù)，且必須是有標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)化的服務(wù)，這才能體現(xiàn)養(yǎng)老醫(yī)療的核心價值。
但這一切的前提是支付方式——醫(yī)保和護(hù)理險對養(yǎng)老服務(wù)的定價可以反映市場勞動力的成本，缺乏這一點做前提，養(yǎng)老服務(wù)將難以改變?nèi)狈θ瞬诺睦Ь?，難以邁開步伐。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇六
電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查
20xx.8.10——20xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭;隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分，
(一)用戶基本信息
(二)電信服務(wù)普及基本情況
(三)總體評價
(四)電信資費
(五)客戶服務(wù)
其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
一、調(diào)查結(jié)果
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%;不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%;不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%;一般的占41%;不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%;一般的占48.72%;不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%;不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%;沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%;認(rèn)為較好的占25.65%;認(rèn)為一般的占3%;認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%;否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%;不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%;找工商部門解決問題的占3.04%;找消協(xié)解決問題的占34.35%;請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%;怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的`抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費太高、座機(jī)費收取不合理;對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等;用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)、全社會共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇七
調(diào)查的時間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
調(diào)查的方式：問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競爭日趨激烈，移動、聯(lián)通、電信運營商價格戰(zhàn)不斷升級，各種形式的價格競爭層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動通信市場的競爭；隨著3g商用的日益臨近，移動通信市場的競爭環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。xx年暑期社會實踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會實踐，并利用實習(xí)之便，對江都社區(qū)居民對電信服務(wù)和消費滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評價(四)電信資費(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是(可多選):
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評價
7、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對電信資費套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70% 不能及時提供話費清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費太高、座機(jī)費收取不合理；對移動電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
(二)全社會共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇八
一個月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
二沃爾瑪廣告開箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報告。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇九
一個月來在上級的.正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十
一個月來在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的`共同努力下,投遞工作取得了一定的成績,生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個百分點,平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號當(dāng)日妥投率，約投掛號三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時接收率和小包及時投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭取全市第一！
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服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十一
xx.8.10——xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
近日，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評價（四）電信資費（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
3、為您提供固定電話服務(wù)的運營商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個人移動電話或者小靈通服務(wù)的電信運營商是（可多選）:
a、移動b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
5、您對所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評價是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
6、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
7、您對電信資費套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對消費者不利
b、套餐形式多樣，消費者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實際上降低了收費標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運營商玩弄的一種游戲，實際上并沒有降低多少
8、您對投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費項目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯收、誤收費用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認(rèn)為工作人員能否及時提供話費清單的占68.70%不能及時提供話費清單的占28.26%。
（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費、銷號、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認(rèn)為營業(yè)場所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認(rèn)為一些套餐和資費項目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認(rèn)為電信部門營業(yè)場所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動電話的服務(wù)熱線電話號碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發(fā)生電信消費糾紛其合法權(quán)益受到侵害時找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對部分問題存在一定的抱怨，其中，對固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費太高、座機(jī)費收取不合理；對移動電話的`抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點信號不好、話費太高、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費者對電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個項目。但是，消費者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費者對電信部門的誠信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國家和地區(qū)測評電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競爭力。
（二）、全社會共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個良好的使用環(huán)境。
（三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
（四）進(jìn)一步完善電信資費監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場形成價格的機(jī)制和高效、公平的電信資費監(jiān)管機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十二
時光如電，歲月如梭，還清晰記得剛進(jìn)大學(xué)時的情景，轉(zhuǎn)眼間，大一生活已經(jīng)結(jié)束，回顧這一年，應(yīng)該說收獲是多方面的:專業(yè)知識得到了極大的豐富，學(xué)習(xí)、工作、處世能力得到了很好的培養(yǎng)，思想政治素質(zhì)得到了很大的提高，同時也提高了思考問題的能力、豐富了自身的人生經(jīng)驗等，在大學(xué)期間，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以自我的專業(yè)向就業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉较?，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，學(xué)好了會計方面的專業(yè)知識。下面我對各個方面進(jìn)行簡要的概括。
我始終認(rèn)為作為一名學(xué)生學(xué)習(xí)是最重要的，在大學(xué)期間我對學(xué)習(xí)一直很重視。在學(xué)習(xí)上，我態(tài)度認(rèn)真、刻苦，努力鉆研，具備了扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識:我學(xué)的是會計專業(yè)，它要求認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，所要掌握的工作方法多、難度大。在平時的學(xué)習(xí)中要不斷的結(jié)合課本上的模擬案例，逐步扎實地掌握了專業(yè)知識，為了跟上社會需求，我還深入學(xué)習(xí)辦公應(yīng)用軟件的使用。
為了從各個方面鍛煉和提高自己，適應(yīng)將來激烈的社會競爭，把書本知識和實踐結(jié)合起來，我積極參與學(xué)校的各種活動。這對我的組織能力、執(zhí)行能力、交流能力、責(zé)任心等方面都是一次極強(qiáng)的鍛煉。
在大學(xué)期間，人際交往最主要的還是體現(xiàn)在同學(xué)關(guān)系上，總的來說，我與同學(xué)的關(guān)系都是比較融洽，沒有發(fā)生什么不愉快的事情。在平時的生活和學(xué)習(xí)上能主動幫助同學(xué)，積極參加院學(xué)生會組織的活動，熱情融入到學(xué)生會大家庭中去，處理好與同學(xué)、老師的.關(guān)系。學(xué)生會的工作讓我有機(jī)會和具有不同背景的人交往，在這些過程中很好的培養(yǎng)了我交際能力，也讓我樹立了正確的為人處世態(tài)度和處世原則。
大學(xué)階段不僅僅是學(xué)習(xí)專業(yè)知識、培養(yǎng)各種能力的時間，積極提高自身思想修養(yǎng)更是大學(xué)階段我們需要去努力做的。我在大學(xué)不斷充實自己的知識以外，還注意自己的個人素質(zhì)的培養(yǎng)，使我以后更好的走向社會。
在這一年里我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還有許多方面要不斷的提高和完善，在今后我會繼續(xù)努力，使自己的工作能力繼續(xù)提高，專業(yè)知識用運到會計工作中，做到以學(xué)至用。
自然，大一一年有我辛勤的付出，也有輔導(dǎo)員的精心培養(yǎng)和同學(xué)們的真誠幫助。我相信，大二我會表現(xiàn)的更不一般，在學(xué)習(xí)生活等方面走的更遠(yuǎn)。大一，這不是一個階段的結(jié)束，而是另一階段的開始，是我另一征程的起點，我相信在以后的人生道路上我能走的更好!
自我評估報告可以反映自身各方面的能力和不足，對自己有一個全面的認(rèn)識?？梢詫ψ约核嬖诘膯栴}有個清晰的認(rèn)識并找到相應(yīng)的解決方法，對自身的優(yōu)勢有個準(zhǔn)確的把握并繼續(xù)保持，書寫自我評估報告可以使自身的能力得到提高。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十三
一個優(yōu)秀的系統(tǒng)軟件最重要的是軟件需求的獲取，并且需求不能單一地從一群客戶中獲取。應(yīng)從軟件涉及的所有人員中得到軟件需求。
對于銀行儲蓄系統(tǒng)來講大致分為用戶、銀行系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員等。從這些人群中分別獲取對設(shè)計系統(tǒng)有用的相關(guān)信息。獲取需求只是軟件開發(fā)的第一步，下面對需求進(jìn)行詳細(xì)的分析。
1銀行儲蓄系統(tǒng)內(nèi)部功能分析。
從上述的涉眾中可以分析得到，對于該軟件的功能應(yīng)該分為對于用戶、后臺管理人員等功能。與傳統(tǒng)銀行儲蓄相同，新型銀行儲蓄軟件也有基本的增、刪、改的功能，具體為：新建賬戶、修改、查詢賬戶、更新賬戶信息等。當(dāng)然一個完整的儲蓄軟件必須鏈接幾個大型的數(shù)據(jù)庫。整個軟件分為幾個模塊進(jìn)行。
1）新建賬戶：通過鍵盤輸入新賬戶所有信息，將身份證號作為主碼，將該賬戶添加到儲存賬戶信息的庫中，利用數(shù)據(jù)庫自動增加功能automatic。由于身份證號唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出現(xiàn)相同的兩個賬戶。
2）存儲和讀取賬戶信息：由于賬戶是銀行客戶，所以用戶個人信息必須非常完善，賬戶個人信息至少應(yīng)包括姓名、身份證號、密碼、幣種、金額、利率、日期、有效家庭地址、聯(lián)系方式等。將所有賬戶信息永久地保存在數(shù)據(jù)庫或者是庫文件中，形成一個環(huán)境，一旦系統(tǒng)開始運行，所有賬戶信息全部加載到內(nèi)存中，以方便讀取使用。
所有的賬戶在軟件中實行的一切操作都必須由前臺銀行服務(wù)人員進(jìn)行賬戶登入，賬號為身份證號也就是主鍵，密碼為客戶在賬戶創(chuàng)建時的密碼。在登入過后即可進(jìn)行存取款的`功能。當(dāng)然軟件所有的實現(xiàn)都需要銀行工作人員操作。
3）存取款功能：在登入賬戶過后，即可對賬戶進(jìn)行修改，按照客戶實際存入的金額和利率對賬戶進(jìn)行修改，并且自動生成存取日期，以及對剩余金額進(jìn)行統(tǒng)計?？蛻粢部尚薷淖约簜€人信息，賬戶內(nèi)的一切個人信息都可以根據(jù)用戶自己來修改，然后保存入庫。
4）查詢功能：查詢功能主要是按照賬戶查詢，進(jìn)入查詢由于不對數(shù)據(jù)進(jìn)行更新操作，所以不需要進(jìn)行登入操作，只需要提供賬戶信息中的主鍵即可對賬戶信息進(jìn)行查詢，這樣即保護(hù)了賬戶的安全，又可以讓用戶簡單了解到自己的賬戶信息。
5）刪除功能：刪除功能就是對指定的某一個賬戶進(jìn)行刪除，并且釋放數(shù)據(jù)庫內(nèi)存，對長期不使用的賬戶，如（賬戶不使用達(dá)到6年）進(jìn)行刪除，減少數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的使用。
上面所述，為該軟件內(nèi)部功能即軟件必須實現(xiàn)的技術(shù)操作。一個優(yōu)秀的軟件也應(yīng)當(dāng)保證其性能需求。
2銀行儲蓄系統(tǒng)性能需求。
銀行不斷地與數(shù)據(jù)打交道，在銀行軟件中首先需要的是數(shù)據(jù)精確度，可將金額等數(shù)據(jù)設(shè)置為double型的雙精度，減少在高數(shù)目存儲時出現(xiàn)錯誤。再者，如身份證號等長數(shù)據(jù)應(yīng)該采用字符型char數(shù)據(jù)類型，減少數(shù)據(jù)沖突。
金融這個高效率的行業(yè)，充分體現(xiàn)“時間就是金錢”這句話。在大量數(shù)據(jù)信息更新交換的時候應(yīng)該減少程序相應(yīng)的時間，在程序調(diào)用前調(diào)用后必須保證與數(shù)據(jù)庫保持同步更新。每個程序模塊在完成所有功能的前提下，擇優(yōu)選擇時間復(fù)雜度小的算法設(shè)計，提高程序運行效率。
在盡量滿足上述兩類性能的前提下，空間性能也是值得關(guān)注的。龐大的數(shù)據(jù)和客戶信息占據(jù)了很大的內(nèi)存容量，所以應(yīng)減少空間復(fù)雜度，利用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中鏈表等功能對數(shù)據(jù)進(jìn)行線性儲存，減少空間復(fù)雜度。時間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度是一個軟件性能好壞的主要體現(xiàn)。
3軟件應(yīng)用需求。
軟件的開發(fā)最終目的是為了應(yīng)用于生活，銀行儲蓄就是為了應(yīng)用于銀行工作。既然需要用于工作就必須將界面人性化，不求絢麗，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于設(shè)計圖形窗口，使應(yīng)用程序不再是命令化窗口。該產(chǎn)品的接口問題包括軟件接口、硬件接口等。硬件接口的條件也就是門檻低，使一般的電腦都可以運行該軟件。此外，軟件接口，windows標(biāo)準(zhǔn)化接口，要求與其他軟件完全沒有沖突，符合上述三個環(huán)境要求。界面圖形化、軟件接口、硬件接口等一個新型軟件就能在市場上有銷售市場。
4基于軟件的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
一個軟件的開發(fā)最重要的是對用戶、操作人員大腦和手等器官的解放，基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)操作簡單，聯(lián)通各大銀行以及互聯(lián)網(wǎng)，用戶在家就能對自己的銀行賬戶進(jìn)行相應(yīng)的修改，在任何一家銀行的分行一可以對賬戶進(jìn)行修改?？傮w來說簡單、高效、方便就是基于軟件工程的銀行儲蓄系統(tǒng)的優(yōu)點。
5結(jié)語。
快捷、高效的銀行儲蓄系統(tǒng)對現(xiàn)代化銀行金融業(yè)的發(fā)展有顯著的推進(jìn)作用，并且銀行儲蓄計算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)在目前it界是一個成熟的系統(tǒng)。為了使銀行公司適應(yīng)現(xiàn)代化高場競爭的需求，促進(jìn)銀行管理信息化，不斷滿足儲戶的要求，爭取銀行更高的利益，銀行儲蓄軟件化是銀行業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十四
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動，在加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，深化源頭防治等方面狠下功夫，較好的維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益，開創(chuàng)了企業(yè)治亂減負(fù)的新局面?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
一、明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識做好強(qiáng)企減負(fù)，提高服務(wù)質(zhì)量工作是充分履行質(zhì)監(jiān)職能，助推經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的重要使命，也是樹立質(zhì)監(jiān)形象的迫切需要。為此，我局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作任務(wù)，按照省局的工作部署和要求，進(jìn)一步加大提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)力度，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，扎實推進(jìn)我局提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作。
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)作為重要工作來抓，由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，成立了提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)構(gòu)，結(jié)合實際制定了具體的工作方案。同時把提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作納入xx目標(biāo)責(zé)任制考核。按照分工負(fù)責(zé)，分級管理和誰主管，誰負(fù)責(zé)的'原則，明確了涉企收費和治亂減負(fù)工作責(zé)任。
三、強(qiáng)化監(jiān)督，確保有力實施提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)減負(fù)工作的監(jiān)督檢查是確保工作順利開展的重要手段，為此我局就做好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作的監(jiān)督進(jìn)行了具體部署，要求加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點突出責(zé)任的明確、制度的完善、行為的規(guī)范等方面的檢查，并在此基礎(chǔ)上，重點抓好提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)政策的落實、長效機(jī)制的建立、成效經(jīng)驗的總結(jié)和相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總等方面的工作。四、鞏固成果，突出工作重點我局對照省局檢查的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、“收費價格公示”、行政審批、涉企檢查、協(xié)（學(xué)）會收費情況等6個方面的內(nèi)容開展了自查自糾，從自查情況來看，我局不存在無依據(jù)的收費項目，不存在制定服務(wù)強(qiáng)制收費、協(xié)議收費、搭車收費等問題，不存在對明令取消的收費項目繼續(xù)收費或變相收取行為。涉企檢查公示制度落實較好。協(xié)會收費進(jìn)行把關(guān)嚴(yán)格，對會費的使用做到嚴(yán)格審核。下一階段工作，我局將繼續(xù)根據(jù)省局關(guān)于開展“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”專項督導(dǎo)檢查的通知，要求認(rèn)真做好我局“提高服務(wù)質(zhì)量，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”工作。為使減負(fù)工作取得實效，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律，我局組織力量對涉企減負(fù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過專項治理，規(guī)范了涉企收費項目，杜絕向企業(yè)亂收費，亂拉贊助和各種攤派行為，落實各項惠企政策實施，為企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十五
本中心認(rèn)真依照法律援助中心制定的《法律援助服務(wù)和質(zhì)量評估參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進(jìn)行自我檢查，現(xiàn)將自查報告介紹如下：
本中心以方便群眾求助為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)功能，本著"貼近群眾、方便群眾、服務(wù)群眾"的原則，努力拓展法律援助工作。在局機(jī)關(guān)底層設(shè)置了專門的法律援助接待場所，并設(shè)置了明顯標(biāo)志，設(shè)立了殘疾人無障礙通道，還專門印制了彩色宣傳單與便民指南供當(dāng)事人取閱。為了接受當(dāng)事人監(jiān)督，我們建立了包括接待、值班、崗位責(zé)任、重大事項報告、責(zé)任追究、統(tǒng)計分析在內(nèi)的一系列工作制度，并積極推行志愿者律師值班制度，保證接待人員具有法律本科以上專業(yè)知識。我們要求接待人員佩戴統(tǒng)一上崗標(biāo)識，做到衣著整齊，儀表大方，用語文明，溫和耐心，推行一次性告知制度，對當(dāng)時咨詢事項進(jìn)行統(tǒng)一登記。為了保護(hù)有些當(dāng)事人隱私，我們還在大廳設(shè)置了等候區(qū)與接待區(qū)，對涉及未成年人及個別當(dāng)事人隱私，我們還專門在四樓設(shè)置了接待室，設(shè)立了青少年維權(quán)崗，以充分保護(hù)當(dāng)事人隱私。同時，我們還充分利用12348法律服務(wù)熱線資源，開辟了法律援助接待熱線，向社會公布了咨詢電話，并在大廳公示監(jiān)督電話等基本監(jiān)督內(nèi)容。5月份起，中心承辦當(dāng)事人法律援助申請還將納入效能辦網(wǎng)上審批系統(tǒng)，接受效能辦的隨時督查。
在中心成立之初，我們就建立了一系列受理、審批、指派制度，保證法律援助申請在規(guī)定的7天時限內(nèi)做出批示，對符合法律援助條件的，及時指派律師提供法律援助。對于不符合法律援助條件的，也及時告知理由及申請復(fù)議途徑。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告法律服務(wù)質(zhì)量自查報告。對于農(nóng)民工申請工傷及討薪法律援助事項，我們專門開辟了"綠色通道"，不要求當(dāng)事人提供相關(guān)經(jīng)濟(jì)困難證明。對于公檢法部門轉(zhuǎn)交的被羈押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申請，中心也嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定及時予以提供援助。同時，為了保證規(guī)范化建設(shè)落到實處，我們按照上級業(yè)務(wù)部門要求，使用統(tǒng)一的格式文書。對基層法律援助站承辦非訴訟法律援助案件，我們也統(tǒng)一制作（黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報告）了規(guī)范化文本供援助站使用，做到規(guī)范操作，文明服務(wù)。
通過自查，我們在看到成績的同時，也清醒地看到了目前我市法援工作還存在的一些困難與不足之處，主要是：
1、中心人員力量不足。隨著法律援助工作深入開展，中心人員不足的劣勢進(jìn)一步得以凸顯。目前，由于中心尚未列入?yún)⒐芾恚瑹o法吸引法律專業(yè)人員加入到法律援助隊伍。中心編制3人，由于調(diào)動或辭職，當(dāng)前中心無人占編。中心人員依托局機(jī)關(guān)公務(wù)員進(jìn)行管理運作。
2、對照本次服務(wù)和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)，中心在個別方面還存在明顯不足：如在接待咨詢方面，由于條件限制，中心還沒有放置盲文宣傳資料，也未設(shè)置電子觸摸屏、閉路電視等。法律服務(wù)質(zhì)量自查報告各類報告。在受理、審查、指派方面，中心還沒有做到定期公布案件指派、安排和辦理情況。在案件辦理方面，對向律師了解辦案情況后，沒有及時給予記錄，并且在與公安部門協(xié)調(diào)中，還無法做到訴前調(diào)閱、復(fù)印案件相關(guān)材料，造成法律援助資源的浪費和成本的增加。在案件監(jiān)督方面，中心未對辦理法律援助案件取得良好社會效果的法律援助人員進(jìn)行表彰，也未定期通報辦案質(zhì)量檢查情況。
針對以上不足之處，我們將在日后工作中給予不斷改進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助中心窗口建設(shè)，為困難群眾提供更加舒適便捷、優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。中心也將進(jìn)一步規(guī)范法律援助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和案件質(zhì)量的跟蹤、監(jiān)督工作，提高法律援助辦案質(zhì)量，加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費三個基礎(chǔ)保障建設(shè)，通過狠抓政治思想教育、加大宣傳力度、抓好法律援助人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各方面工作，進(jìn)一步規(guī)范基層法律援助站建設(shè)，抓好村(居、社區(qū))法律援助聯(lián)絡(luò)員隊伍建設(shè)，全面推進(jìn)法律援助工作縱深發(fā)展，以促進(jìn)實現(xiàn)社會的公平與正義，使法律援助制度深入民心。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十六
我們是醫(yī)務(wù)工作者，是白衣天使，以后工作中要擁有一顆愛崗敬業(yè)的心，要有始終如一的踏踏實實的工作。在從現(xiàn)在做起，從自身做起。也認(rèn)識到要重視醫(yī)療質(zhì)量，我作為住院醫(yī)師結(jié)合自己情況現(xiàn)總結(jié)如：
（1）要做到病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。
（2）急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報告。
（3）按規(guī)定時間完成病歷書寫（普通病人24小時、危重病人6小時內(nèi)完成；首次病程記錄當(dāng)班完成，急診病人術(shù)前完成）。
（4）病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項。自己要加強(qiáng)對病歷書寫的學(xué)習(xí)。改正不足。字寫的不好，要練字。
（5）24小時內(nèi)完成血、尿、便化驗，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、和其它所需的?？茩z查。
（6）按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案。
（7）對所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。
（8）按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。
（9）對所管病人的病情變化應(yīng)及時向上級醫(yī)師匯報。
（10）診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定，嚴(yán)格無菌操作，防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例，及時填表報告。
（11）病人出院時須經(jīng)上級醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項。
（12）嚴(yán)格按診療常規(guī)操作，不違背衛(wèi)生法規(guī)。以后要加強(qiáng)對衛(wèi)生法的學(xué)習(xí)。
（13）加強(qiáng)醫(yī)患溝通。為和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己的貢獻(xiàn)。
回顧過去所發(fā)生的`大小醫(yī)療事故，哪一起不是因為麻痹大意或不按診療常規(guī)操作才發(fā)生的呢？因此，在實際工作中要防微杜漸，從小事做起，及時處理好不安全因素，避免醫(yī)療的發(fā)生。其實，要醫(yī)療安全并不難，關(guān)鍵在于有沒有責(zé)任心。只要每個人多留點心，只要對工作多一點認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在崗必盡職，盡職必盡責(zé)，無論身居何處，只要有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感，就一定能避免醫(yī)療事故的發(fā)生。。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十七
黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作情況報告
根據(jù)市委群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，原平市第二人民醫(yī)院堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，扎實開展了群眾路線教育實踐活動“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項工作，確保規(guī)定動作不走樣，自選動作有特色，取得了較好成效。
一、教育實踐活動前期準(zhǔn)備工作充分
1、及時傳達(dá)市委動員會議精神。
3月4日，院黨支部召開專題會議，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委3日的動員會精神。對深入開展黨的群眾路線教育實踐活動進(jìn)行了研究部署，會議特別強(qiáng)調(diào)，要以求真務(wù)實的作風(fēng)，認(rèn)真做好群眾路線教育實踐活動工作。要及早謀劃，積極做好教育實踐活動的各項準(zhǔn)備工作。要抓學(xué)習(xí)強(qiáng)宣傳、深刻領(lǐng)會精神、營造活動聲勢，重調(diào)研找問題、把握基本情況、科學(xué)制定方案，以更優(yōu)良的作風(fēng)、更扎實的工作，確保群眾路線教育實踐活動收到實效。
2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。
經(jīng)黨支部研究決定，于3月6日成立了原平市第二人民醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)是負(fù)責(zé)全院開展黨的群眾路線教育實踐活動的整體謀劃、組織指導(dǎo)和督促檢查等工作。辦公室工作職責(zé)是根據(jù)院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案，謀劃活動各階段工作安排，起草領(lǐng)導(dǎo)小組主要文件，組織活動各階段工作開展，做好宣傳和信息報道，協(xié)調(diào)相關(guān)會議、活動的組織和承辦，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理歸檔等。
3、開展調(diào)研和問卷調(diào)查。
按照市委通知要求，就如何開展好群眾路線教育活動、如何做好醫(yī)院工作，以及對領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)成員是否存在“四風(fēng)”等方面的突出問題，開展了調(diào)查問卷的活動，發(fā)放調(diào)查問卷120多份，活動共收到各類有價值的意見建議13條。
4、制定實施方案。
在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，院黨支部經(jīng)過充分討論、反復(fù)研究，于3月26日制定了原平市第二人民醫(yī)院黨的群眾路線教育實踐活動實施方案。方案緊密聯(lián)系醫(yī)院實際，以解決問題為突破口，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，以“質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好”和“強(qiáng)化服務(wù)意識、提升患者滿意度、提升職工幸福感”為目標(biāo)。全面完成醫(yī)院各項中心工作，確保主題教育順利推進(jìn)、取得實效。
5、召開動員大會。
經(jīng)充分準(zhǔn)備，3月30日下午，召開了群眾路線教育實踐活動動員大會，黨支部副書記郭三樓宣讀實施方案和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，院長黨志仁做動員講話，市群眾路線教育實踐活動第三督導(dǎo)組到會并作指導(dǎo)講話，并對我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評議和個別談話。
二、學(xué)習(xí)教育情況
根據(jù)活動實施方案和學(xué)習(xí)計劃，學(xué)習(xí)教育層層深入，采取“10+2”學(xué)習(xí)模式，貫徹傳達(dá)、集中輔導(dǎo)、個人自學(xué)、撰寫體會、討論交流等形式組織學(xué)習(xí)教育，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)習(xí)效率，使全體黨員干部及大小科主任真正受到深刻教育。
1、傳達(dá)學(xué)習(xí)。我院及時召開會議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)總書記一系列重要講話精神、市委薛根生書記指導(dǎo)工作時講話精神和市委黨的群眾路線教育實踐活動工作會議精神。
2、集中學(xué)習(xí)。我院每周三、五組織集中學(xué)習(xí)。對《論群眾路線——重要論述選編》、《厲行節(jié)約反對浪費——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)文件選編》等資料進(jìn)行了重點輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《黨章》和《群眾路線學(xué)習(xí)知識百問》。
3、個人自學(xué)。我院不僅將上級部門配發(fā)的學(xué)習(xí)資料下發(fā)到每個人手中，而且還下發(fā)了補(bǔ)充學(xué)習(xí)材料。要求全體黨員及大小科主任認(rèn)真自學(xué)，要邊學(xué)習(xí)邊思考、以學(xué)習(xí)促工作的成效。并認(rèn)真落實了學(xué)習(xí)筆記的撰寫和學(xué)習(xí)心得體會的撰寫。
4、專題研討。我院以集中學(xué)習(xí)討論形式，集中開展了一次“為了誰？依靠誰？我是誰？”主題討論。全體黨員大小科主任更加明確了教育實踐活動就是要按照貫穿“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，著力解決治病就醫(yī)過程中的突出問題，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)，樹立群眾觀點，弘揚優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持清廉本色，傳播正能量，為提升我院醫(yī)療形象做出貢獻(xiàn)。
5、警示教育及影視教育。為了提高學(xué)習(xí)效果，我院觀看了市委組織部在市委多功能會議室組織的專題教育片——《焦裕祿精神》、《郭明義》、《雷鋒1959》等影片。用歷史的、現(xiàn)實的、形象的事實向人們昭示：什么是黨的靈魂、生命；怎樣保持黨的純潔性；什么樣的原則能夠保證長久掌權(quán)而不喪權(quán)；什么樣的改革和發(fā)展才能保證黨掌好權(quán)、執(zhí)好政；什么樣的發(fā)展才能滿足人民群眾的利益和需求。通過觀看，進(jìn)一步加強(qiáng)對全體黨員干部的警示教育。
6、典型報告。2014年5月8日院長黨志仁在原平市委多功能會議室參加黨的群眾路線教育實踐活動先進(jìn)事跡報告會。
7、相互交流。5月15日下午，我院組織召開黨的群眾路線教育實踐活動學(xué)習(xí)心得交流會，首先黨志仁院長以《走群眾路線，學(xué)習(xí)心得體會》為題暢談了思想認(rèn)識和體會。他談到，通過深讀細(xì)悟群眾路線規(guī)定篇目，受益匪淺，收獲頗多。特別是對教育實踐活動重大意義、群眾路線深刻內(nèi)涵、“四風(fēng)”問題嚴(yán)重危害性的認(rèn)識等方面有了新的提高和收獲。我院屬于醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為百姓提供救死扶傷的重任，并身兼預(yù)防和保健雙重職能，工作在衛(wèi)生戰(zhàn)線的第一線，工作在落實群眾路線的最前沿，在醫(yī)療衛(wèi)生工作中，踐行群眾路線，服務(wù)百姓健康，以病人為中心，為群眾提供安全有效、群眾滿意的醫(yī)療服務(wù)。
郭三樓副書記以《學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動心得體會》為題進(jìn)行了交流，其他6名黨員干部也結(jié)合自身工作逐一進(jìn)行了交流。黨院長對心得交流活動給予了充分肯定，并對下一步教育實踐活動提出明確要求，一是必須緊扣實施方案開展工作，二是必須堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，三是必須結(jié)合工作實際，四是必須建立長效機(jī)制，五是必須保證不走過場，堅持邊學(xué)邊查邊改，在取得實效上下功夫。
8、理論測試。為深入推進(jìn)我院黨的群眾路線教育實踐活動，引導(dǎo)和促進(jìn)全體黨員干部群眾進(jìn)一步學(xué)習(xí)黨的群眾路線相關(guān)知識，加強(qiáng)對教育實踐活動的認(rèn)識和理解，提高對教育實踐活動的關(guān)注程度，扎實推進(jìn)教育實踐活動深入開展，經(jīng)院委會研究決定，我院于5月28日舉辦了黨的群眾路線知識現(xiàn)場答題活動，主要對22位中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行群眾路線相關(guān)知識測試，測試成績將作為檢驗參加教育實踐活動學(xué)習(xí)成效的主要依據(jù)。通過測試，進(jìn)一步檢驗、鞏固了我院第一階段教育實踐活動學(xué)習(xí)教育效果，增強(qiáng)了黨員干部在實際工作中踐行群眾路線的自覺性和主動性，為開展好“學(xué)習(xí)教育、聽取意見”環(huán)節(jié)的各項工作夯實了理論基礎(chǔ)。
三、上級調(diào)研匯報
5月5日上午原平市愛衛(wèi)辦副主任溫建春及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長對我院群眾路線工作進(jìn)行調(diào)研，著重強(qiáng)調(diào)“10+2”學(xué)習(xí)模式，“兩個全覆蓋”，“三個必須有”，并對我院群眾路線工作進(jìn)行了分類指導(dǎo)，與我院班子成員談心談話。
5月7日下午市群眾路線教育實踐活動第三督導(dǎo)組王貴廷等兩人來我院督導(dǎo)工作，現(xiàn)場觀看標(biāo)準(zhǔn)電子屏及氛圍，仔細(xì)查閱相關(guān)文件簡報資料、會議記錄和學(xué)習(xí)讀書筆記，就進(jìn)一步抓好教育實踐活動和下一步工作提出明確要求。
5月20日上午市婦幼保健站李計東、樊煥蓮、段成生對我院婦幼工作進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，存在主要問題有：愛嬰醫(yī)院資料欠完善，新生兒疾病篩查太低，門診登記資料不完善，強(qiáng)調(diào)我院相關(guān)工作應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范，并對婦幼衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員進(jìn)行民主評議。
四、征求意見情況 我院把聽取意見作為教育實踐活動的重要環(huán)節(jié)之一，采取“請進(jìn)來”“走出去”的方式，進(jìn)一步聚焦反對“四風(fēng)”，著重聽取患者和職工對我院領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在治病救人、服務(wù)百姓、溝通協(xié)作、貫徹落實中央八項規(guī)定、衛(wèi)計委九不準(zhǔn)規(guī)定等方面的意見和建議。制作并發(fā)放征求意見表120余份，共征求意見建議13條余條。4月11日下午又召開了黨的群眾路線教育實踐活動問題反饋會議，共征求到3條意見，對住院患者進(jìn)行了2次滿意度調(diào)查，兩次共發(fā)放調(diào)查表52份，收集到3條意見，同時我院要求全體黨員進(jìn)行調(diào)研走訪，對于收集到的意見建議，我們將再進(jìn)行梳理歸類，采取邊學(xué)習(xí)，邊征求意見，邊整改的總體要求，逐一進(jìn)行整改。
五、活動總體評估
在黨的群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作進(jìn)行過程中，我院全體同志在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和認(rèn)真組織下，迅速行動、周密部署，總體完成了各項規(guī)定活動，達(dá)到了預(yù)期目的。但是，我們也清楚的看到我們的工作離上級的要求還有一定差距，突出表現(xiàn)在對群眾路線重視程度還不夠，查找問題不透徹，制度落實不到位等。
在下一步工作中，我們一定將“邊學(xué)邊查邊改”的工作要求貫穿于活動的始終，不斷提高認(rèn)識，不斷查找問題，不斷整改完善。
一是嚴(yán)格按照市群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，有針對性的部署和完成第二環(huán)節(jié)工作任務(wù)，確保活動實效。
二是繼續(xù)深入征求意見和查擺問題，進(jìn)一步擴(kuò)大聽取意見范圍，進(jìn)一步深入科室聽取意見，進(jìn)一步找出“四風(fēng)”方面存在的突出問題。三是分析研究查擺的問題，特別是“四風(fēng)”方面存在的問題根源，為整改落實，建章立制做好準(zhǔn)備。
四是開展好談話談心活動，在第一階段的談話活動聽取全體工作的意見和建議基礎(chǔ)上，班子成員間要互相談心，溝通思想、交換意見、指出問題。
五是圍繞開好民主生活會，對照“八項”規(guī)定、衛(wèi)計委九不準(zhǔn)和改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾“六項“禁令要求，認(rèn)真撰寫剖析材料（照鏡子），相互開展批評與自我批評（紅紅臉），切實找準(zhǔn)自身的問題和差距。
原平市第二人民醫(yī)院 2014年6月19日
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十八
專業(yè)自評報告撰寫格式（供參考）
第一項：封面
1．標(biāo)題為學(xué)院專業(yè)剖析自評報告
2．落款寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、日期
第二項：正文文字
1．要求統(tǒng)一設(shè)置a4頁面（頁邊距上下空2.5cm；左空3cm；右空2cm）。
2.大標(biāo)題統(tǒng)一用三號黑體，正文設(shè)置小四號宋體。
第三項：專業(yè)剖析自評報告正文的目錄
按報告內(nèi)容定
第四項：專業(yè)部析自評報告正文框架
第一部分專業(yè)基本情況
一、專業(yè)概況
（一）專業(yè)沿革
（二）專業(yè)背景
（三）人才培養(yǎng)情況
二、專業(yè)現(xiàn)狀
（一）規(guī)模
（二）人才培養(yǎng)模式
（三）教學(xué)團(tuán)隊
（四）校內(nèi)外實驗實訓(xùn)基地建設(shè)
（五）課程教材建設(shè)
（六）教學(xué)管理
（七）人才培養(yǎng)質(zhì)量
（八）社會服務(wù)
三、專業(yè)定位和培養(yǎng)目標(biāo)
（一）專業(yè)定位
（二）畢業(yè)生職業(yè)面向
（三）培養(yǎng)目標(biāo)
（四）培養(yǎng)規(guī)格
第二部分專業(yè)建設(shè)的主要舉措與成效
一、校企合作、工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革
二、課程建設(shè)
（一）教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革建設(shè)（3.1）
（二）教學(xué)方法和手段改革（3.2）
（三）主講教師（3.3）
（四）教學(xué)資料（3.4）
三、實踐教學(xué)
（一）實踐教學(xué)課程體系設(shè)計與建設(shè)（4.2）
（二）頂崗實習(xí)（4.1）
（三）實踐教學(xué)條件（4.4）
（四）實踐教學(xué)管理（4.3）
（五）雙證書獲?。?.5）
四、雙師結(jié)構(gòu)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)（2）
五、教學(xué)管理（6）
六、招生與就業(yè)（7.1、7.2）
七、社會服務(wù)（7.3）
第三部分專業(yè)特色與創(chuàng)新
專業(yè)特色與創(chuàng)新的內(nèi)容
第四部分存在的主要問題及整改思路
內(nèi)容根據(jù)實際情況確定
注:括弧內(nèi)的數(shù)字為指標(biāo)體系中主要評估指標(biāo)或關(guān)鍵評估要素中的序號.
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇十九
第一段：介紹服務(wù)質(zhì)量評估指南的重要性和目的（150字）
隨著市場的競爭越來越激烈，企業(yè)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的重要性日益增長。為了衡量和提升服務(wù)質(zhì)量，許多企業(yè)采用了服務(wù)質(zhì)量評估指南。服務(wù)質(zhì)量評估指南是一份系統(tǒng)性的文件，旨在幫助企業(yè)評估和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。本文將就服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用體會進(jìn)行探討。
第二段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用步驟和方法（250字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用需要一些具體步驟和方法。首先，企業(yè)需要明確其目標(biāo)并建立合適的指標(biāo)來衡量服務(wù)質(zhì)量。其次，需要將服務(wù)質(zhì)量評估指南與相關(guān)部門和員工分享，并提供專門的培訓(xùn)和指導(dǎo)以確保其正確使用。評估的過程中，可以采用不同的方法，如問卷調(diào)查、客戶反饋、用戶觀察等收集數(shù)據(jù)和意見。最后，通過對數(shù)據(jù)和意見的分析，企業(yè)可以得出評估結(jié)果，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃。
第三段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的優(yōu)勢和幫助（300字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用帶來了許多優(yōu)勢和幫助。首先，它幫助企業(yè)了解客戶的需求和期望，并及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)空間。其次，通過評估指南，企業(yè)可以更好地了解其服務(wù)流程和工作流程，并深入分析和改進(jìn)。此外，服務(wù)質(zhì)量評估指南還促使企業(yè)與客戶進(jìn)行更密切的溝通，提供更好的服務(wù)，并加強(qiáng)客戶滿意度。最重要的是，服務(wù)質(zhì)量評估指南可以幫助企業(yè)建立并保持良好的聲譽(yù)，提高市場競爭力。
第四段：服務(wù)質(zhì)量評估指南的挑戰(zhàn)和解決方案（250字）
盡管服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用可以帶來許多好處，但也存在一些挑戰(zhàn)。其中之一是數(shù)據(jù)的收集和分析過程可能繁瑣和復(fù)雜。解決這個問題的方法是使用科技手段來提高數(shù)據(jù)的收集效率，并利用數(shù)據(jù)分析工具來加快分析過程。此外，有時企業(yè)在改進(jìn)計劃方面可能會遇到困難。解決的方法是充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，根據(jù)評估的結(jié)果提出并執(zhí)行切實可行的改進(jìn)建議。
第五段：總結(jié)服務(wù)質(zhì)量評估指南的重要性以及個人體會（250字）
服務(wù)質(zhì)量評估指南作為一個重要的工具，對企業(yè)的發(fā)展和競爭力具有重要意義。通過使用評估指南，企業(yè)可以全面了解和提高其服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和提升客戶滿意度。然而，使用評估指南也面臨一些挑戰(zhàn)，需要企業(yè)充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力來克服。個人體會是，服務(wù)質(zhì)量評估指南的使用需要很多的工作和投入，但是通過不斷改進(jìn)和持續(xù)努力，企業(yè)能夠提高自身的競爭力，獲得更多的市場份額和客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇二十
第一段：引言（大致200字）
服務(wù)質(zhì)量評估是企業(yè)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，可以通過評估指南來幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢。在本文中，我將分享我在使用服務(wù)質(zhì)量評估指南過程中的心得體會。首先，我要表達(dá)對評估指南的認(rèn)可，它為企業(yè)提供了明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并幫助企業(yè)進(jìn)行全面的自我評估。其次，我將介紹在評估過程中的困難和挑戰(zhàn)，并探討如何克服這些問題。最后，我將總結(jié)評估指南對于企業(yè)的實際意義，以及它可能對企業(yè)未來發(fā)展帶來的積極影響。
第二段：認(rèn)可評估指南的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（大致250字）
評估指南為企業(yè)提供了一個指導(dǎo)性的框架，明確了服務(wù)質(zhì)量評估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。通過評估指南，企業(yè)可以更加清晰地了解什么是優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以及如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。評估指南涵蓋了諸多方面，如員工素質(zhì)、客戶滿意度、服務(wù)流程等，幫助企業(yè)全面了解服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣勢。通過評估指南，我所在的企業(yè)能夠比較客觀地評估自身服務(wù)的水平，并在不斷優(yōu)化中提升服務(wù)品質(zhì)。
第三段：克服評估過程中的困難與挑戰(zhàn)（大致250字）
使用評估指南對企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估并不是一件輕松的事情。在評估過程中，我們遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，評估過程需要企業(yè)準(zhǔn)備和收集大量的數(shù)據(jù)和信息，這需要耗費大量的時間和人力。其次，評估過程需要企業(yè)進(jìn)行全面的自我反思和深入分析，這對于企業(yè)來說是一個全面挑戰(zhàn)。要克服這些困難，我們采取了多種措施，如成立評估團(tuán)隊、優(yōu)化數(shù)據(jù)收集和整理的流程、開展員工培訓(xùn)等。
第四段：評估指南對企業(yè)的實際意義（大致250字）
評估指南對于企業(yè)具有重要的實際意義。首先，它能夠幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢，找出存在的問題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃。通過評估指南，我們能夠發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問題，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競爭力。其次，評估指南能夠幫助企業(yè)建立和完善服務(wù)管理體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程和規(guī)范化的管理，提高服務(wù)質(zhì)量的可控性和穩(wěn)定性。最后，評估指南能夠促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，樹立企業(yè)形象，提升客戶滿意度和忠誠度。
第五段：評估指南對企業(yè)未來發(fā)展的積極影響（大致250字）
評估指南對于企業(yè)未來發(fā)展具有積極的影響。通過評估指南，企業(yè)能夠不斷完善自身的服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，增強(qiáng)市場競爭力，進(jìn)而實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。評估指南可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)、提高效率，從而更好地適應(yīng)市場和客戶需求的變化。同時，評估指南可以幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，提高資源利用效率，降低成本，提高企業(yè)績效?？傊u估指南是企業(yè)管理中的重要工具，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
總結(jié)（大致150字）
通過使用服務(wù)質(zhì)量評估指南，企業(yè)能夠全面了解自身服務(wù)的優(yōu)劣勢，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理體系，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。評估指南雖然面臨一些困難和挑戰(zhàn)，但通過采取合適的措施，能夠克服困難，實現(xiàn)評估目標(biāo)。評估指南對于企業(yè)有著實際意義，可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，提升企業(yè)形象，推動企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)質(zhì)量評估報告篇二十一
評估報告
（邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社）
邛崍市殘疾人聯(lián)合會：
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社經(jīng)營四年多來，各方面工作順利開展，獼猴桃種植基地逐步壯大，關(guān)于近幾年合作社工作開展情況，自我評估報告如下：
一、基地建設(shè)基本情況
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社成立于2014年元月正式建成，法人代表韓忠其，注冊資金150萬元?；毓灿嫀臃N植獼猴桃2000畝，本村投產(chǎn)面積800畝，重點集中在韓坪村9個村民小組，其中帶動本村殘疾人戶數(shù)20戶。
二、經(jīng)營管理模式
合作社針對殘疾人發(fā)展增收主要是帶動扶持，具體體現(xiàn)在帶動殘疾人及其家屬發(fā)展種植獼猴桃，提供種植管理技術(shù)、低價銷售獼猴桃種植所需的生產(chǎn)資料和引進(jìn)收購商提供銷售渠道以及組織開展日常種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社經(jīng)營模式主要是帶動群眾自行種植。
三、資金使用和管理
合作社共計帶動農(nóng)戶入社200余戶，成立當(dāng)初，合作社由股份成員出資建立，入社成員出基本入社費用，每戶100至200元，主要用于引進(jìn)種苗和前期種植技術(shù)培訓(xùn)。合作社主要經(jīng)營風(fēng)險由入股股東承擔(dān)，入社成員不承擔(dān)風(fēng)險因素。
四、市場風(fēng)險因素
水果行業(yè)產(chǎn)能過?，F(xiàn)象是我國目前影響和制約水果種植風(fēng)險的主要因素，獼猴桃產(chǎn)業(yè)也是中國十大水果產(chǎn)業(yè)之一，要杜絕種植風(fēng)險，除開自然因素影響外，種植高品質(zhì)無公害水果是當(dāng)下避開種植風(fēng)險的主要工作，合作社帶動種植戶按標(biāo)準(zhǔn)按要求種植管理，并按規(guī)定使用農(nóng)藥，是提高獼猴桃質(zhì)量的關(guān)鍵，基地在帶動殘疾人致富工作上，首先給予殘疾人及殘疾人家庭更急優(yōu)惠的價格提供日常生產(chǎn)資料，專門開展針對殘疾人獼猴桃種植的相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，合作社優(yōu)先給予殘疾人種植基地專門的技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)，第一時間解決殘疾人及其家庭的相關(guān)訴求。
五、存在的問題和不足
基地目前主要存在的問題是銷售渠道起伏較大，電商平臺銷售部分種植戶不太認(rèn)可，加上資金缺陷，嚴(yán)重影響基地發(fā)展，此次申報基地扶貧政策，目的在于加大合作社辦公投入，引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才團(tuán)隊，促進(jìn)銷售渠道穩(wěn)定化，基地發(fā)展壯大了，農(nóng)戶也就增收了，這也是我們基地帶動殘疾人發(fā)展獼猴桃種植的最終目的。
邛崍市夾關(guān)燕紅獼猴桃種植專業(yè)合作社
2018年7月10日
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