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管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇一
麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查表明：有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，達(dá)到更高的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵的因素不在于高級(jí)管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。
可見(jiàn)中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對(duì)中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。
雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力以及專業(yè)知識(shí)與技能。
一、 主動(dòng)性
主動(dòng)性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問(wèn)題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機(jī)遇。
不能積極主動(dòng)地前進(jìn)，不敢為人先，集體的成績(jī)就會(huì)受到限制。如果中層管理者不能對(duì)企業(yè)的總體績(jī)效產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳?zāi)?。衡量中層管理者工作成效的?biāo)準(zhǔn)之一就是要看其個(gè)人主動(dòng)發(fā)起的行動(dòng)數(shù)量。在這一點(diǎn)上，中層管理者與沖浪運(yùn)動(dòng)員頗為相似。沖浪者只有趕在浪潮前面，才能夠精彩地沖向岸邊。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪濤的到來(lái)。走在時(shí)代前列需要真正的努力與積極性。
吳兵是一家大型家用電器公司新上任客服經(jīng)理，他們的產(chǎn)品雖然是家庭必需品，但銷售量不溫不火，增長(zhǎng)平緩。除了促銷、降價(jià)和折扣，公司對(duì)如何刺激銷售幾乎無(wú)計(jì)可施。
吳兵不安于現(xiàn)狀，他仔細(xì)調(diào)研企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題并不斷考察和分析競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)狀，認(rèn)定如果改善員工在服務(wù)質(zhì)量上、專賣店在銷售業(yè)績(jī)上的差距，找一種方法使兩方面的強(qiáng)項(xiàng)相結(jié)合，就有可能增加銷售量。
他把一流的客服代表集合在一起進(jìn)行產(chǎn)品和物流方面的培訓(xùn)，然后建立了一個(gè)電話營(yíng)銷中心，來(lái)為他們的專賣店服務(wù)。頂級(jí)的專賣店超過(guò)銷售指標(biāo)26%，每年比沒(méi)有加入專賣店電話計(jì)劃的一般專賣店多銷售100萬(wàn)美元的產(chǎn)品。
二、執(zhí)行力
曾任寶潔（中國(guó)）有限公司廣州人力資源部經(jīng)理的許鋒認(rèn)為，執(zhí)行力是最容易出問(wèn)題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時(shí)候考核他們的時(shí)候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。
從《執(zhí)行力》一書(shū)賣的火暴異常的情況來(lái)，很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問(wèn)題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團(tuán)隊(duì)，好的團(tuán)隊(duì)要好的中層管理者。執(zhí)行力的強(qiáng)弱，是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個(gè)要素。個(gè)人執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。中層管理者作為地方區(qū)域的決策者、領(lǐng)導(dǎo)者，承上啟下，非常的重要。作為總部、你的上級(jí)，他們的決策、行銷推廣方案下來(lái)了，都希望得到100%的執(zhí)行，如果你及你的團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行的過(guò)程中，常是打折，他們是怎樣想的？還會(huì)提拔重用你嗎？怕更多的是懷疑你的能力，更換你吧。
上海某影視文化廣告公司的中層經(jīng)理吳先生曾經(jīng)在工作中遇到這樣一件事：有一段時(shí)間，公司的大型項(xiàng)目比較集中，為數(shù)不多的制片忙得不亦樂(lè)乎，于是吳經(jīng)理啟用了后備人員擔(dān)任制片的角色，但因?yàn)楹髠淙藛T沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)都出了紕漏，而且由于年紀(jì)輕，他也未能重視和導(dǎo)演之間溝通的重要性。
在此情況下，吳經(jīng)理開(kāi)始進(jìn)行類似于信息管理的工作，將大型項(xiàng)目制片的工作流程、職責(zé)以及與相關(guān)人員必要的協(xié)調(diào)工作整理下來(lái)，固化成表格；同時(shí)安排“老”制片對(duì)新人傳、幫、帶，以使其盡快領(lǐng)會(huì)制片工作的要義。最后，項(xiàng)目圓滿完成。
吳經(jīng)理在此過(guò)程中，起到了使責(zé)權(quán)清晰，明確每個(gè)人自己應(yīng)該做什么的作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力就在于使員工們做得更出色。
三、關(guān)注細(xì)節(jié)
任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個(gè)短暫的過(guò)程，如果中層管理者沒(méi)有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的務(wù)實(shí)精神，就達(dá)不到“舉重若輕”的境界。
有一家著名出版社的中層主管，希望該出版社在出版界的某一特定領(lǐng)域占據(jù)支配地位，經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意，他決定以相當(dāng)可觀的價(jià)格購(gòu)買一家比較小的出版社。該主管急于推行這一購(gòu)買活動(dòng)以確保出版社在市場(chǎng)中的重要地位，因此給手下施加壓力，讓他們?cè)跊](méi)有做好細(xì)致的準(zhǔn)備之前就倉(cāng)促上陣，他說(shuō)道："我們以后能清除那些細(xì)節(jié)。"然而，他手下的快速行動(dòng)忽略了一個(gè)不能被忽略的細(xì)節(jié)。數(shù)以千計(jì)的顧客訂購(gòu)了這家出版社的產(chǎn)品，出版社訂單在握，這很好；帳單及時(shí)開(kāi)出，這也很好。但是只有20%的客戶支付了貨款，不知是什么原因，有人忘記了檢查貨款回收率。這件事情不是被有意隱瞞的，而是被淹沒(méi)在其它大量瑣碎的財(cái)務(wù)細(xì)節(jié)中，這樣，非但不能使整個(gè)戰(zhàn)略產(chǎn)生預(yù)期效果，而且其造成的損失妨礙了出版社幾年內(nèi)的其它投資。
如果管理者認(rèn)為宏圖大略才是當(dāng)務(wù)之急，那么此想法將會(huì)誘使他相信所有的細(xì)節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時(shí)，也將有一大堆“小事”帶來(lái)一連串麻煩，導(dǎo)致他的重大機(jī)會(huì)被破壞，直至化成泡影。
四、影響力
如果說(shuō)傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導(dǎo)主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智， 把其他成員吸引到自己的周圍， 取得別人的信任， 引導(dǎo)和影響別人來(lái)完成組織目標(biāo)的人。并且使組織群體取得了良好績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)識(shí)。
一個(gè)擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導(dǎo)者， 可以在領(lǐng)導(dǎo)崗位上指揮自如、得心應(yīng)手， 帶領(lǐng)隊(duì)伍取得良好的成績(jī)；相反， 一個(gè)影響力很弱的領(lǐng)導(dǎo)者， 過(guò)多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者， 是不可能在分隊(duì)中樹(shù)立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導(dǎo)效能的。
張瑞敏曾被入選大陸唯一的“最具影響力的商界領(lǐng)袖”，他的影響在于讓員工形成不斷變革的意識(shí)。海爾集團(tuán)的員工都有這樣一種感覺(jué)，剛跑完 100 米，一口氣沒(méi)歇又要繼續(xù)往前跑，永遠(yuǎn)不會(huì)有“日出而作，日落而息”的安逸感覺(jué)。
五、培養(yǎng)他人的能力
美國(guó)ge公司總裁韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須“忙碌”一些有意義的工作。韋爾奇說(shuō)：“有人告訴我，他一周工作90小時(shí)以上。我對(duì)他說(shuō)：”你完全錯(cuò)了！請(qǐng)寫下20件每周讓你忙碌90小時(shí)的工作，進(jìn)行仔細(xì)的審視。你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中至少有10項(xiàng)工作是沒(méi)有意義或可以請(qǐng)人代勞的‘。開(kāi)誠(chéng)布公地說(shuō)，我就特別反感形式主義。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊美’勤奮‘而漠視’效率‘、追求’數(shù)量‘而不問(wèn)’收益‘?！趭^‘對(duì)于成功是必要的，但它只有在’做正確的事‘與’必須親自操作‘時(shí)才有正面意義。我們不妨在’勤奮‘之前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是必須要做的嗎？是必須由我來(lái)做的嗎？“韋爾奇認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)抽出一定的時(shí)間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他強(qiáng)調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些”很棒的想法“，然后”完善它們“，并且”以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落“。他堅(jiān)信，自己的工作就是：一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情都變得枝繁葉茂。
優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開(kāi)發(fā)，鼓勵(lì)和幫助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長(zhǎng)。
松下公司的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，如果指示太過(guò)詳盡，就可能使部屬養(yǎng)成不動(dòng)腦筋的依賴心理。一個(gè)命令一個(gè)動(dòng)作地機(jī)械工作，不但談不上提升效率，更談不上培養(yǎng)人才。在訓(xùn)練人才方面，最重要的是引導(dǎo)被訓(xùn)練者反復(fù)思考、親自制定計(jì)劃策略并付諸實(shí)行。只有獨(dú)立自主，才能獨(dú)當(dāng)一面。對(duì)中層管理者而言，最重要的工作就是啟發(fā)部屬的自主能力，使每一個(gè)人都能獨(dú)立作業(yè)，而不是成為惟命是從的傀儡。
某公司的中層經(jīng)理說(shuō)：“我經(jīng)常將一些非常重要的會(huì)議交給我的高級(jí)助理去主持，這樣在我到會(huì)或者不到會(huì)的時(shí)候，會(huì)議都可以正常地進(jìn)行，其他部門地經(jīng)理都能將他們地問(wèn)題反映給我地助理，他也能夠基本按照我地意思現(xiàn)場(chǎng)處理某些急需決策地事務(wù)，我認(rèn)為這對(duì)于我地助理來(lái)說(shuō)就是最好地培訓(xùn)。
六、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力管理從來(lái)不是一個(gè)人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè)于協(xié)同作戰(zhàn)，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅(jiān)信1+l2，善于運(yùn)用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評(píng)、面對(duì)沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的共同發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)合作對(duì)中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。
某公司有兩位剛從技術(shù)工作提升到技術(shù)管理職位的年輕管理者：a經(jīng)理和b經(jīng)理。
a經(jīng)理覺(jué)得責(zé)任重大，技術(shù)進(jìn)步日新月異，部門中又有許多技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有解決，很有緊迫感，每天刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，鉆研技術(shù)文件，加班加點(diǎn)解決技術(shù)問(wèn)題。他認(rèn)為，問(wèn)題的關(guān)鍵在于他是否能向下屬證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。
b經(jīng)理也認(rèn)識(shí)技術(shù)的重要性和自己部門的不足，因此他花很多的時(shí)間向下屬介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；當(dāng)他們遇到問(wèn)題，他也幫忙一起解決，并積極地和相關(guān)部門聯(lián)系和協(xié)調(diào)。
三個(gè)月后，a經(jīng)理和b經(jīng)理都非常好地解決了部門的技術(shù)問(wèn)題，而且a經(jīng)理似乎更突出。但半年后，a經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越來(lái)越多，自己越來(lái)越忙，但下屬似乎并不滿意，覺(jué)得很委屈。b經(jīng)理卻得到了下屬的擁戴，部門士氣高昂，以前的問(wèn)題都解決了，還搞了一些新的發(fā)明。
對(duì)管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，去追求個(gè)人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長(zhǎng)期是對(duì)公司有害的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者決不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。
以上所提到的有關(guān)中層管理者的素質(zhì)模型是適用于任何性質(zhì)和規(guī)模的企業(yè)的，而最基礎(chǔ)的，也是每個(gè)中層管理者必須擁有的素質(zhì)——專業(yè)知識(shí)與技能則每個(gè)企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
掌握所需的專業(yè)知識(shí)與技能是從事管理類工作的基本要求。它是發(fā)揮管理者的素質(zhì)作用的基礎(chǔ)，包括在對(duì)未來(lái)的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；有效地培養(yǎng)人才；在下屬和團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立影響與權(quán)威等。每個(gè)中層管理者可以根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、自身需求進(jìn)行有針對(duì)性的專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)與積累。包括財(cái)務(wù)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)；專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和一些行業(yè)的相關(guān)法律、規(guī)定和規(guī)則方面的知識(shí)。
建立實(shí)施能力模型方法：d.i.d方法
那么，如何建立和實(shí)施一個(gè)有效的能力模型呢？林杰文先生介紹了華信惠悅的d.i.d方法，即探索、設(shè)計(jì)、交付。
探索 . 發(fā)現(xiàn)階段 在這個(gè)階段，首先要明確目標(biāo)，也就是要理解什么是人力資源管理者和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題，明確企業(yè)期望的最終結(jié)果是什么；同時(shí)，要了解當(dāng)前業(yè)務(wù)和人力資源管理工作及企業(yè)的組織架構(gòu)，搞清公司的文化和價(jià)值觀；還有一點(diǎn)很重要，就是確認(rèn)對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解及其對(duì)人員管理的影響，基于此建立溝通和培訓(xùn)策略。發(fā)現(xiàn)階段要處理的關(guān)鍵問(wèn)題是確定適合于本公司的能力模型，認(rèn)清公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，把關(guān)注點(diǎn)要放在核心能力上，而不是每一個(gè)可能的行為。
交付 . 遞交階段 能力模型建立好了，要與其他人力資源管理工作鏈接，向經(jīng)理層、員工層推廣，并及時(shí)取得反饋，做必要的改進(jìn)。在遞交階段，對(duì)一線經(jīng)理的培訓(xùn)至關(guān)重要。員工可能對(duì)核心能力模型帶來(lái)的影響產(chǎn)生憂慮，和他們進(jìn)行有效的溝通是關(guān)鍵。與高層經(jīng)理的溝通應(yīng)側(cè)重在該模型對(duì)公司盈利能力的影響上。
管理文化的交流也可能通過(guò)另一種專用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，這種專用語(yǔ)言是由住所、環(huán)境以及社會(huì)上各種有組織活動(dòng)所引起的各種意象建立起來(lái)的，各種“景致、紀(jì)念物、身體姿勢(shì)”等外在的東西會(huì)情不自禁越過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)人們的思想情感。以歐洲不同國(guó)家執(zhí)掌企業(yè)的那些人士為例，他們行色各異的工作習(xí)慣反映的往往就是他們的某種管理理念。
法國(guó)的老板風(fēng)格大都是拿破侖式的。在人們眼里，從法國(guó)高等專業(yè)學(xué)院出來(lái)的畢業(yè)生一般都是那種精于專業(yè)計(jì)劃管理，熟悉工商金融和公共管理領(lǐng)域的人，在大企業(yè)里“你們”和“我們”之間的人際關(guān)系界限分明，非正式的人際交流得不到鼓勵(lì)，手下人一旦沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)他們的指令，他們會(huì)顯得很敏感。
相對(duì)來(lái)說(shuō)，意大利的經(jīng)理們則更有靈活性。企業(yè)頒布的規(guī)章條例常常被忽略，朋友和家庭這些非正式圈子內(nèi)的交流比其它地方隱秘一些，會(huì)前和會(huì)后的私下磋商也經(jīng)常比會(huì)議中的討論還重要。
德國(guó)人如果看到意大利這種現(xiàn)象會(huì)嚇一跳，從總體而言，德國(guó)人是很古板的，董事會(huì)成員大都學(xué)歷較高，擁有多年的專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練，并且除非到了董事會(huì)層次，他們一般鮮有涉足到自己專業(yè)以外的領(lǐng)域，這一點(diǎn)和英國(guó)人的做法截然相反。英國(guó)人會(huì)將內(nèi)定為未來(lái)企業(yè)總裁的那個(gè)年輕人迅速?gòu)钠髽I(yè)各個(gè)部門過(guò)一遍，以期讓他對(duì)企業(yè)流程有一個(gè)總體的印象。
正因?yàn)槿绱?，為了避免這些不同民族文化傳統(tǒng)之間的強(qiáng)烈碰撞，有的歐洲跨國(guó)公司在選拔經(jīng)理人時(shí)往往青睞于瑞典人或瑞士人，覺(jué)得他們近乎中庸的特點(diǎn)比較適合擔(dān)任首席執(zhí)行官。
不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，企業(yè)家的素質(zhì)雖然未必都要在職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)測(cè)試中拿高分才行，也不能簡(jiǎn)化到只要善于“合群”就能當(dāng)，凱恩斯先生在談?wù)摻?jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)指出：
“學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)，似乎不需要什么高度的特有的天資。從智力上來(lái)看，跟哲學(xué)或純科學(xué)的一些學(xué)科比起來(lái)，不是很容易嗎？這門學(xué)科看起來(lái)容易，但是能學(xué)得出人頭地的卻很少！這一難以理解的`現(xiàn)象似乎是在于，作為一個(gè)杰出的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，必須具有種種才能的結(jié)合，這一點(diǎn)是很難能可貴的。他必須在某種程度上是個(gè)數(shù)學(xué)家，又是歷史學(xué)家、政治家和哲學(xué)家。他必須精通的是把他要說(shuō)的話寫下來(lái)。他必須善于運(yùn)用思考力，從一般原則推斷出個(gè)別現(xiàn)象，在思想奔放中，既要觸及抽象的方面，又要觸及具體的方面。他必須根據(jù)過(guò)去，研究現(xiàn)在，推測(cè)未來(lái)。對(duì)人類性格及其風(fēng)俗習(xí)慣的任何方面，他都不應(yīng)當(dāng)完全置之度外。他同時(shí)必須保持著既不是無(wú)所為而為之，又不是不偏不倚的態(tài)度，像個(gè)藝術(shù)家那樣地頭腦冷靜和孤芳自賞，然而有時(shí)也必須像個(gè)政治家那樣地接近塵世環(huán)境?！?/p>
在這一點(diǎn)上，管理學(xué)的情形和經(jīng)濟(jì)學(xué)極其類似，也是看起來(lái)容易，學(xué)得“出人頭地”很少。
要當(dāng)好一名合格的管理者，同樣需要多種素質(zhì)的聚合。根據(jù)美國(guó)某研究機(jī)構(gòu)對(duì)全國(guó)企業(yè)成功人士的一次問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，在個(gè)人素質(zhì)一欄，人們普遍看好以下五條內(nèi)容：
第一、健全的思維（commonsense）
美國(guó)得克薩斯州一位工商界巨頭說(shuō)，“成功的關(guān)鍵要素是簡(jiǎn)單化，無(wú)論是開(kāi)會(huì)還是同外界打交道，用三言兩語(yǔ)將一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題還原出來(lái)的能力很重要”。
第二、專業(yè)知識(shí)（knowingone’sfield）
美國(guó)田納科董事會(huì)主席philipoxley把他的成功歸功于現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)（on-the-jobexperience），他就說(shuō)自己喜歡“坐在油井口旁，觀察（bird-dogging）正在進(jìn)行地震勘測(cè)員工們的工作”，這樣可以獲得生產(chǎn)技術(shù)的第一手資料?！叭绻?dāng)好一名好經(jīng)理，你必須實(shí)際懂得行業(yè)里的專業(yè)知識(shí)”。
第三、自信（self-reliance）
自信與其說(shuō)是自我感覺(jué)怎么好，不如說(shuō)要有設(shè)法使事情進(jìn)入你事業(yè)軌道的進(jìn)取精神，它包括耐心（willpower）和設(shè)定目標(biāo)的能力。
一位財(cái)務(wù)公司老總說(shuō)，我在這個(gè)領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)是，“我不僅喜歡我的事業(yè)，而且有勇氣、決心和頑強(qiáng)的毅力去不斷地向目標(biāo)沖擊”。
第四、理解判斷能力（generalintelligence）
要取得突出的成就，一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有快速理解、透徹分析問(wèn)題的能力，這當(dāng)然包括日常所說(shuō)的智商（iq），但還應(yīng)包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫作技巧?！跋矚g探索的大腦加上廣泛的興趣也是成功的基本要素”。
第五、執(zhí)行能力（abilitytogetthingsdone）
執(zhí)行能力至少包括三方面：組織能力、良好工作習(xí)慣和勤奮。
其他也有不少人選擇了“領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造性、與人相處的關(guān)系、運(yùn)氣”等內(nèi)容，但相比之下，以上五個(gè)方面的得票率最高，看來(lái)可以列為經(jīng)理人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。
然而應(yīng)該具備和實(shí)際具備之際是有距離縫隙的，這也是可以理解的，借用古典繪畫(huà)大師安格兒的話來(lái)說(shuō)就是，“嚴(yán)格地說(shuō)，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個(gè)局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體?！?/p>
在現(xiàn)實(shí)企業(yè)生活中，每個(gè)人的管理特長(zhǎng)不完全一樣，有的人專業(yè)技術(shù)能力較強(qiáng)；有的人熱情似火，充滿自信；有的人做事情不怕費(fèi)勁，能“耐煩”。這些都難能可貴，不過(guò)我倒更看好“健全的思維”和“理解判斷能力”兩條，竊以為是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。
說(shuō)一千道一萬(wàn)，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗(yàn)不在邏輯而在于成果”（德魯克語(yǔ)），管理者的素質(zhì)也不在書(shū)本的學(xué)習(xí)，而在于通過(guò)長(zhǎng)期磨煉去領(lǐng)悟，那樣得來(lái)的素質(zhì)才是真本領(lǐng)。
很多時(shí)候我們的管理者時(shí)常在感嘆：工作的艱辛和不如意，他們的感嘆大多有以下幾個(gè)方面：一是與上司沒(méi)有搞好關(guān)系，導(dǎo)致上司不但不賞識(shí)自己的工作，而且還經(jīng)常地給小鞋讓我們穿，二就是與相關(guān)部門的同事搞不好關(guān)系，同事不支持不配合工作，導(dǎo)致部門工作績(jī)效一直無(wú)法提升，三就是下屬員工不服從管理或是工作能力太差，導(dǎo)致我們中層管理者騎虎難下，困惑、迷茫。
當(dāng)我們得不到上司的賞識(shí)和信任時(shí)，我們很多工作做了不管有沒(méi)有成績(jī)，上司就是不肯定，反而因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)工作紕漏還在指責(zé)我們的不是，因此我們每天除了小心翼翼的應(yīng)付工作就根本不敢指望得到上司的提拔與肯定，久而久之我們將會(huì)面臨被上司淘汰的結(jié)局。
當(dāng)我們得不到同事的支持和配合時(shí)，我們?nèi)匀恍枰⌒囊硪淼膽?yīng)付工作，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦形覀兊暮芏喙ぷ鞫夹枰嚓P(guān)部門的支持和配合，如果同事不支持不配合我們的工作，我們除了每天請(qǐng)求上司出面協(xié)調(diào)解決工作外，基本上很難做成工作成績(jī)，更別說(shuō)提升部門整體績(jī)效，長(zhǎng)持以往我們不是被上司炒掉就是被同事所淘汰。
當(dāng)我們得不到下屬的支持和推崇時(shí)，當(dāng)我們的下屬都不服從工作安排時(shí)，我們更不要談工作成績(jī)，每天除了應(yīng)付下屬就沒(méi)有時(shí)間處理真正該我們處理的問(wèn)題，同樣我們將會(huì)被下屬所淘汰。
說(shuō)實(shí)在的其實(shí)我也是這管理者中的一員，我深知其中的困惑與迷茫。縱觀分析管理者跳槽的原因，十之八-九是因?yàn)樵谄髽I(yè)中人際關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)展工作而無(wú)奈的選擇跳槽，而并非管理者能力缺陷才選擇跳槽，那么我們到底有沒(méi)有解決的方法，我們?nèi)绾尾拍艹蔀樯纤举p識(shí)的好下屬，同事支持和贊賞的好幫手，同時(shí)還是下屬推崇和認(rèn)同的好上司，這里有沒(méi)有方法和技巧，前幾天在通過(guò)一次學(xué)習(xí)讓我對(duì)此有撥開(kāi)雨霧見(jiàn)青天的認(rèn)知，同時(shí)也是把以往自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和看法拿出來(lái)和大家分享，希望對(duì)大家的工作能有幫助。
1 企業(yè)的三個(gè)階層：決策層、管理層和執(zhí)行層。
2 中層的定義：由于企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的董事長(zhǎng)或總經(jīng)理已經(jīng)無(wú)法親力親為的把企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及遠(yuǎn)景，告知每一個(gè)員工并監(jiān)督其實(shí)施，因此董事長(zhǎng)或總經(jīng)理需要借助其他層級(jí)或人員的力量來(lái)完成這項(xiàng)工作，而這個(gè)層級(jí)的就是管理層，這些人員也就是我們這里所說(shuō)的中層管理者。
3 中層管理者的定義:由于董事長(zhǎng)或總經(jīng)理沒(méi)有精力或不合適直接從事或管理某項(xiàng)具體工作，于是委托授權(quán)給中層管理者代其管理，為此中層管理必須對(duì)直接上司負(fù)責(zé)。
4 中層管理者的對(duì)象：副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、辦公室主任、車間主任、科長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等。
1) 受到上級(jí)的信任和賞識(shí)。
2) 贏得同事的支持和贊賞。
3) 得到下屬的支持和推崇。
1) 愛(ài)崗敬業(yè)，以主人翁的意識(shí)對(duì)待工作，讓上司賞識(shí)。
2) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)支持同事，讓同事贊賞。
3) 培養(yǎng)下屬，以老師教學(xué)生的方法培養(yǎng)下屬，讓下屬推崇。
1) 承上啟下：把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、遠(yuǎn)景用具體行動(dòng)告訴員工怎么執(zhí)行，并主動(dòng)跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程直至實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為止。
2) 承前啟后：具備良好的職業(yè)道德，完善工作中的不足，今后哪怕就是自己要離任了給接任者一個(gè)好工作基礎(chǔ)，不求讓后人記得自己的貢獻(xiàn)，但要做到身后無(wú)罵名。
3) 承點(diǎn)啟面：立足本職崗位，用自己的工作成績(jī)努力給相關(guān)部門或公司帶來(lái)整體績(jī)效，讓同事贊同、讓上司賞識(shí)。
1) 心態(tài)浮躁，借口太多，抱怨，埋怨大于實(shí)際工作熱情。
2) 沒(méi)有主人翁意識(shí)，不能與企業(yè)同命運(yùn)共患難。
3) 不求上進(jìn)，沒(méi)有危機(jī)感，自我學(xué)習(xí)提升意思極差。
1) 平庸型的管理者：傳話筒
沒(méi)有把公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、遠(yuǎn)景用具體行動(dòng)告訴員工怎么執(zhí)行，并主動(dòng)跟蹤、監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程直至實(shí)現(xiàn)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)為止，而只是簡(jiǎn)單的充當(dāng)傳話筒的角色。
2) 無(wú)知型的管理者：群眾的領(lǐng)袖，民-意的代表
不知道自己是干什么的，不知道自己的上級(jí)是誰(shuí)，更不知道自己的工作到底是為誰(shuí)負(fù)責(zé)的，員工推崇我是老大，員工有問(wèn)題我就要直接找上級(jí)解決，根本不知道在份內(nèi)工作中處理問(wèn)題。
3) 功臣型的管理者：好大喜功，拉幫結(jié)派
自認(rèn)為自己的功勞比誰(shuí)都高，功高蓋主，想怎么樣就怎么樣，一手遮天，還拉幫結(jié)派，搞的企業(yè)烏煙瘴氣，企業(yè)不成企業(yè)，家不成家的。
4) 感恩型的管理者：不懂得授權(quán)，凡是親力親為
不知道培養(yǎng)下屬、更不知道領(lǐng)導(dǎo)下屬，不能合理的分配工作，凡是總喜歡親力親為，但是這樣做的結(jié)果是最后什么工作都做不好！
1) 無(wú)論在什么場(chǎng)合都要給上司足夠的面子。
2) 合理的解釋和堅(jiān)持，圓滑的溝通和處理。
3) 不給上司道歉的機(jī)會(huì)，如果遇到上司給你道歉，請(qǐng)注意這說(shuō)明你將來(lái)的工作將不可能得到上司的信任。
2、不議論上司的是非：不管上司有什么缺點(diǎn)，他既然是你的上司就一定有他的過(guò)人之處，如果他沒(méi)有什么過(guò)人之處，也許你就是他的上司。
1) 長(zhǎng)幼有序、尊卑有別：他是上司你就要尊敬他，這是千古不變的定律。
2) 人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)：上司也是凡人，他也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要把上司想的很完美，不要把上司要求的很嚴(yán)格。
3) 靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非：議論人非不僅不能體現(xiàn)個(gè)人的素養(yǎng)，而且還有損自己形象。
3、把功勞讓給上司：工作的一切成績(jī)都是在上級(jí)指導(dǎo)下完成的，作為中層管理者要低調(diào)做人，高效做事，主動(dòng)把功勞讓給上司，讓上司信任你。
1) 不出現(xiàn)不該出現(xiàn)的場(chǎng)合，在表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的大會(huì)上上司沒(méi)有講話，你不要先講，如果你實(shí)在要講必須要說(shuō)是在上司的正確領(lǐng)導(dǎo)才取今天的成績(jī)。
2) 不比上司更聰明。
3) 一切成績(jī)都是在上司的指導(dǎo)下取得的。
4、勇于承擔(dān)份內(nèi)的一切責(zé)任：是自己的責(zé)任要主動(dòng)承擔(dān)，不要推諉扯皮。
1) 同一錯(cuò)誤不犯兩次。
2) 自己份內(nèi)的工作，自己要承擔(dān)責(zé)任。
3) 在不影響自己工作前途的前提下，可以適當(dāng)?shù)臑樯纤颈潮澈阱仭?/p>
5、換位思考，站在上司的立場(chǎng)處理問(wèn)題：如果你是上司，你會(huì)怎么處理問(wèn)題？
1) 努力理解上司的意圖，讓上司放心。
2) 用適當(dāng)?shù)姆绞椒从彻ぷ骼щy。
3) 不講上司不愛(ài)聽(tīng)的話，讓上司高興的同時(shí)附帶解決問(wèn)題。
6、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，份內(nèi)工作能處理的不隨便請(qǐng)示，要請(qǐng)示時(shí)一定要有備用的答案：及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，讓上司放心，知道你在干什么。
1) 做好部門工作計(jì)劃及時(shí)報(bào)備上司知曉。
2) 及時(shí)反饋工作進(jìn)展，適時(shí)提出問(wèn)題和困難。
3) 不隨便請(qǐng)示自己份內(nèi)能處理的問(wèn)題，請(qǐng)示時(shí)要用書(shū)面形式體現(xiàn)，并有別用答案。
7、讓上司做好人，自己做壞人，扮黑臉：遵守公司規(guī)章制度，對(duì)于員工的違紀(jì)處罰要嚴(yán)格執(zhí)行并主動(dòng)充當(dāng)黑臉角色。
1) 遵守公司的規(guī)章并安格執(zhí)行。
2) 好事讓上司來(lái)做。
1、主動(dòng)支援，合作雙贏：在企業(yè)管理工作中，誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)，中層管理者在日常工作中必定要與同事合作，不合作你的任何工作都無(wú)法開(kāi)展，不合作你部門的工作績(jī)效將無(wú)法提升，因此主動(dòng)支援是建立良好同事關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)。
2、站在對(duì)方的立場(chǎng)處理問(wèn)題：換位思考，如果我是他，我會(huì)怎么處理，如果我需要他支持時(shí)，他會(huì)不會(huì)同樣支持我。
3、堅(jiān)守承諾、勇于負(fù)責(zé)：在力所能及的范圍內(nèi)幫助同事，答應(yīng)同事的事情要堅(jiān)守承諾，言出必行，不要失信于人，出了問(wèn)題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，讓同事滿意，讓同事放心。
4、高效做事，低調(diào)做人：對(duì)工作要盡心盡責(zé)，追求完美，把功勞讓給同事，給足同事面子。
5、尊重同事，與大多數(shù)同事合群：很多中層管理者不懂得尊重同事，總以為自己怎么、怎么樣，自己的功勞有多大，自己的能力有多強(qiáng)，看不起同事，不尊重同事，不與大多數(shù)同事合群，要另辟蹊徑，自己要另搞一套，其實(shí)我們?cè)谌粘９ぷ髦胁灰撾x工作實(shí)際，不要在違背大多數(shù)意愿下工作，否則你開(kāi)展的工作是不可能取得很好效果的。
6、不拉幫結(jié)派，不搞政治斗爭(zhēng)：你是來(lái)工廠工作的不是來(lái)工廠拉黑-社-會(huì)隊(duì)伍的，不要以為自己很聰明，處處設(shè)計(jì)政治陰謀，時(shí)時(shí)搞政治斗爭(zhēng)，設(shè)計(jì)陰謀詭計(jì)來(lái)對(duì)付同事，對(duì)人對(duì)己沒(méi)有任何好處，只會(huì)增加自己的負(fù)面影響。
1、 分工合理，明確權(quán)責(zé)：?不要讓有的員工閑死，有的員工累死，該明確的工作責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)要事前交代清楚，不稀里糊涂的安排工作，更不要處事不公。
2、 關(guān)心下屬、幫助下屬：下屬在工作上有困難，工作上需要幫助時(shí)，要及時(shí)的給予幫助不要視若無(wú)聞，更不要打擊批評(píng)下屬。
3、 培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬：適當(dāng)?shù)慕o下屬一些培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓下屬得到一定的工作提升，指導(dǎo)下屬的工作，讓下屬快速成長(zhǎng)起來(lái)，不要害怕下屬會(huì)超過(guò)你，只要你真心培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬，下屬會(huì)對(duì)你感恩戴德的，下屬會(huì)死心塌地的為你賣命，因?yàn)槟愕墓ぷ鞒煽?jī)就是來(lái)自于下屬，下屬的成績(jī)好壞決定你的工作成績(jī)好壞。
4、 及時(shí)的肯定員工成績(jī)，實(shí)施公平的獎(jiǎng)懲制度：
員工的工作需要你的肯定，員工最大的心愿莫過(guò)于被上級(jí)肯定，因?yàn)槊總€(gè)人都有自我實(shí)現(xiàn)的需求，企業(yè)、部門無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何違反規(guī)章制度都要按制度嚴(yán)格處理，不要特殊對(duì)待，要一視同仁，這點(diǎn)要從自己做起，給員工創(chuàng)造一個(gè)公平的工作環(huán)境。
5、 勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮：部門工作績(jī)效不佳，上司責(zé)備不要推諉扯皮，不要把責(zé)任推到下屬身上，要勇于承擔(dān)責(zé)任。
1、一種理念：我是一切都根源，停止埋怨，立即改善！?（主要塑造管理人員的工作責(zé)任心，和對(duì)自己工作的要求）
從我們管理者的思想上解決這一根源問(wèn)題，人都有推諉扯皮，找借口的毛病，但是做為中層管理者來(lái)說(shuō)，你切不可如此行事，因?yàn)槟闵弦獙?duì)上司負(fù)責(zé)，下你要給員工樹(shù)立榜樣形象，中間你要讓同事贊同和支持你的工作，如果你事事推諉，事事找借口，只會(huì)影響你的工作技能，這絕對(duì)不是一個(gè)合格管理者應(yīng)具備的工作能力，因此我們必須把這條問(wèn)責(zé)制度當(dāng)成我們的工作理念來(lái)牢記。
2、二個(gè)原則：以身作則，先鋒模范！??(要求管理人員嚴(yán)于律己，帶頭遵守公司規(guī)章制度，如果企業(yè)沒(méi)有歧視，沒(méi)有特殊，試想管理人員都以身作則還有什么工作做不好呢？）
管理人員是員工的榜樣，管理人員是企業(yè)的先鋒隊(duì)，一身作則、先鋒模范，是合格管理者的重要體現(xiàn)，我們的制度為什么時(shí)常執(zhí)行不下，為什么我們的員工時(shí)常拿管理人員來(lái)攀比，就是因?yàn)槲覀児芾砣藛T沒(méi)有做到表率作用，導(dǎo)致制度無(wú)法執(zhí)行，下屬就有理由不服從你的管理，其實(shí)員工是最聽(tīng)話的，你讓他往東他不敢往西，那讓他往南他絕不敢北，因?yàn)樗纳娲髾?quán)掌握在你的手里，你有權(quán)利有資格肯定他的工作，因此我們時(shí)常說(shuō)：“只有不合格的管理者，沒(méi)有不合格的員工”就是從這里來(lái)的。
3、三個(gè)目標(biāo)：? ? ?練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象！??????責(zé)任強(qiáng)、行動(dòng)快、成效高！????? 善管理、能教導(dǎo)、做朋友！
（要求管理人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，高效做事，低調(diào)做人，在企業(yè)中樹(shù)立榜樣作用）
3、1練內(nèi)功：
不是真的要求我們中層管理者去學(xué)武術(shù)或是練***(系統(tǒng)屏蔽)，而是強(qiáng)調(diào)我們要改變?cè)械乃枷胍庾R(shí)，作為中層管理者你不可以在像以前做員工時(shí)，不管什么話都敢說(shuō)，不管什么事都敢干，因?yàn)槟悻F(xiàn)在的一言一行代表的不僅僅是代表你個(gè)人，更重要的是你的行為代表是公司，牢騷、抱怨、獨(dú)善其身、小民-意識(shí)都必需要改正。
3、2強(qiáng)素質(zhì)：
3、3樹(shù)形象：
員工形象代表企業(yè)形象，員工形象代表產(chǎn)品和服務(wù)形象，不要讓自己的形象阻礙了自己的發(fā)展，更不要讓自己的形象淘汰了自己，樹(shù)立一個(gè)讓下屬學(xué)習(xí)的榜樣是一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者必修的課程。
3、4責(zé)任強(qiáng)：
我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了很多責(zé)任的問(wèn)題，可見(jiàn)我們對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)于一個(gè)中層管理者來(lái)是多么的重要，作為中層管理者來(lái)說(shuō)具備良好的職業(yè)道德至關(guān)重要，我們不求讓后人記得自己的貢獻(xiàn)，但要做到身后絕對(duì)不會(huì)有罵名。
3、5行動(dòng)快：
上司安排的工作在中層管理者力所能及的范圍內(nèi)要馬上的去執(zhí)行，行動(dòng)快是要讓上司放心，讓上司信任你，你是最具備執(zhí)行力的人，唯有如此他下次才會(huì)把更重要的任務(wù)給你完成，才會(huì)讓你挑起更重的擔(dān)子，不要推延，因?yàn)橥涎蛹炔荒芡瓿晒ぷ饔植荒荏w現(xiàn)你工作能力，反而還會(huì)給人怠慢對(duì)人不重視的感覺(jué)，行動(dòng)快要體現(xiàn)在每一件事情上，行動(dòng)快要讓大家都知道。
3、6成效高：
行動(dòng)快對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)是體現(xiàn)其對(duì)工作的積極性和對(duì)工作的重視程度，每一個(gè)中層管理者都可以做到行動(dòng)快，但是不一定每一個(gè)管理者都能做到成效高，成效高是行動(dòng)快上的升華，成效高是體現(xiàn)中層管理者工作質(zhì)量的好還的依據(jù)，行動(dòng)快，有效率不一定有成效，有成效才是中層管理者的最終目的。
3、7善管理：
作為中層管理者而言，具備勝任工作的基本能力是從事該項(xiàng)工作最起碼的要求，精通管理，善于管理，帶領(lǐng)部門員工提高管理績(jī)效，改善缺失，是對(duì)其罪基本的管理要求，管理就是要出效益，管理就是要出成果，善管理是一個(gè)中層管理者建立見(jiàn)威信、創(chuàng)造效益，的到上司賞識(shí)肯定工作的又一重要方法。
3、8能教導(dǎo)：
培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬，給下屬學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓下屬快速成長(zhǎng)起來(lái)，不要害怕下屬會(huì)超過(guò)你，只要你真心培養(yǎng)下屬，指導(dǎo)下屬，下屬會(huì)對(duì)你感恩戴德的，下屬會(huì)死心塌地的為你賣命，因?yàn)槟愕墓ぷ鞒煽?jī)就是來(lái)自于下屬，下屬的成績(jī)好壞決定你的工作成績(jī)好壞。
3、9做朋友：
和上司作做朋友、和同事做朋友、和下屬做朋友，能和這三者做上朋友的可以說(shuō)此君的親和力極強(qiáng)，尤其是能和上司做上朋友，這意味著今后你的仕途將順暢無(wú)比，上班時(shí)間是上下級(jí)關(guān)系，是同事關(guān)系，下班了就是朋友關(guān)系，朋友之間沒(méi)有什么仇恨，朋友之間沒(méi)有什么不好講的話，作為中層管理者不要把自己孤立起來(lái)，在朋友之間可以適當(dāng)?shù)牧牧木徑庖幌鹿ぷ鲏毫?，把上班時(shí)間不好講的話都可以在下班時(shí)間后和這個(gè)朋友講，但是朋友歸朋友，有些尺度還是需要把握的，不要過(guò)分的親密，還是適當(dāng)?shù)谋３忠恍┚嚯x，距離產(chǎn)生美。
4、四種能力：
a、組織管理能力！???? b、以變應(yīng)變能力！?????????c、宣傳策劃能力！????? d、協(xié)調(diào)溝通能力！
（要求管理人員組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，處理事情應(yīng)變能力強(qiáng)，以及對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，對(duì)上我們是下屬，我們要及時(shí)把高層的戰(zhàn)略意圖以及工作要求如實(shí)準(zhǔn)確的宣傳到每一位員工，讓每一位員工與企業(yè)同命運(yùn)共患難!)
5、五種精神：
a、愛(ài)崗敬業(yè)的精神 ； b、吃苦耐勞的精神
c、求真務(wù)實(shí)的精神 ；? d、持之以恒的精神
e、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神！
要求管理者要吃苦在前享受在后，對(duì)工作要兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)中層管理者從業(yè)最起碼的要求，我們要做到干一行愛(ài)一行，不要朝三暮四，吃苦耐勞主要是為了是體現(xiàn)中層管理良好的工作品質(zhì)，哪個(gè)老板不希望自己的下屬為自己兢兢業(yè)業(yè)工作。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇二
孟子說(shuō)過(guò)，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠(chéng)服矣?！痹诨鶎庸芾砉ぷ髦?，這一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對(duì)管理者心悅誠(chéng)服，才更容易開(kāi)展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認(rèn)可的人格魅力，以他個(gè)人的人格魅力感染并帶動(dòng)基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。
如何將隊(duì)伍管理好？必須要有全面、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的制度來(lái)做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹(shù)立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，這是完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的根本保障。
在遵守單位的各項(xiàng)管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來(lái)形成的。一個(gè)優(yōu)秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會(huì)議、請(qǐng)銷假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動(dòng)態(tài)能及時(shí)被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動(dòng)了各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于比較“個(gè)性”的職工，則采取個(gè)別提醒、個(gè)別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導(dǎo)和強(qiáng)化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。
在精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和規(guī)章制度允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過(guò)權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長(zhǎng)其管理才干。同時(shí)，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見(jiàn)建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。
作為基層管理者應(yīng)注重隊(duì)伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過(guò)座談會(huì)、職工談心等形式，認(rèn)真聽(tīng)取職工的心聲，及時(shí)了解職工的思想狀況和工作生活動(dòng)態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問(wèn)題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力?；鶎庸芾碚咭陨碜鲃t，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)榜樣，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感，同時(shí)也使其各盡所能，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為集體的目標(biāo)而共同努力。
教育培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢？這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標(biāo)，制定各部門、各崗位的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開(kāi)梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定下一步的計(jì)劃，以此達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。
有效的績(jī)效考核,對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)起著良好的促進(jìn)作用,會(huì)有效地提高每個(gè)職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動(dòng)，他們的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動(dòng)力,最終促進(jìn)團(tuán)體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項(xiàng)目，考核過(guò)程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護(hù)績(jī)效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，在對(duì)職工評(píng)價(jià)和評(píng)先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓績(jī)效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用?？己斯ぷ鞯捻樌_(kāi)展得益于基層管理者對(duì)制度的深度理解和有效傳達(dá)，在反復(fù)開(kāi)會(huì)研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工對(duì)本單位的績(jī)效考核制度是熟悉的、認(rèn)可的、遵守的，從而能夠自覺(jué)主動(dòng)地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現(xiàn)增比進(jìn)位。
中國(guó)有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端。基層是一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長(zhǎng)才干，為擔(dān)當(dāng)更重要的角色做好準(zhǔn)備。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇三
20xx年3月22日，我參加了教育局主辦的幼兒園管理者保育教育工作培訓(xùn)會(huì)，聆聽(tīng)了由張潔老師培訓(xùn)的《幼教課程管理》楊潤(rùn)貞園長(zhǎng)的《做有思想的園長(zhǎng)、辦有文化的教育》講座。第一時(shí)間聽(tīng)取了專家和銀川市二幼園長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，楊園長(zhǎng)就辦園經(jīng)驗(yàn)、管理方略、幼兒園特色等問(wèn)題進(jìn)行了交流。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅使我開(kāi)拓了視野;增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，更讓我經(jīng)歷了一場(chǎng)深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動(dòng)力。
首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程管理的目的和意義，幼兒園課程如何管理，我們的教師專業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開(kāi)展教師培養(yǎng)和自身培養(yǎng)方面指明了方向。
其次，作為一名業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，對(duì)于當(dāng)什么樣的園長(zhǎng)，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問(wèn)題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長(zhǎng)應(yīng)具備的'觀點(diǎn)和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)該達(dá)到的要求，明確了我們園長(zhǎng)的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長(zhǎng)等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著精細(xì)化方向發(fā)展。
再次，張潔老師的講座，改變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了很多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會(huì)從幼兒的心理去分析幼兒的行為并采取適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開(kāi)展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長(zhǎng)圖文并茂的這一講座激起了在場(chǎng)幼兒園長(zhǎng)門的共鳴和強(qiáng)烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識(shí)到幼兒園的發(fā)展與幼兒、教師的密切關(guān)系，就如何提高幼兒園的發(fā)展效率給我們提供了一些明確的方法。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇四
在日常工作過(guò)程中，中層管理者作為集團(tuán)中層的職務(wù)人。經(jīng)常會(huì)遇到信息溝通、責(zé)任和目標(biāo)等問(wèn)題。那么面對(duì)集團(tuán)的委托信息理解一定要明了，正如曾老師所言，如果在不確定的情況下我們可以將任務(wù)理解后復(fù)述給我們的上級(jí)主管，以確定信息來(lái)源理解的準(zhǔn)確無(wú)誤。以避免在工作分配中發(fā)生模糊不清或信息不準(zhǔn)確而延誤時(shí)間。這是作為中層管理者最為基本的認(rèn)知。
另外，工作中我們經(jīng)常聽(tīng)到諸如“差不多”、“過(guò)得去”、“還行”、等等之類的話，這種對(duì)自己或者他人的'執(zhí)行不力尋找借口，或是對(duì)他人執(zhí)行效果不予以肯定的作法，不僅是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)任也是對(duì)上司和下屬的不負(fù)責(zé)任。因?yàn)橹袑庸芾碚呒缲?fù)著上司和下屬的信托責(zé)任，我們的言行是一種職務(wù)行為，我們不但要將上司委托或分配的任務(wù)執(zhí)行好，還要對(duì)自己和下屬的工作完成情況事先確定標(biāo)準(zhǔn)(也就是說(shuō)做到自己心里有數(shù))，完成情況不好一定要糾正或是言明，完成情況好的要予以肯定。中層管理者要想將自己盡快的成為職業(yè)經(jīng)理人，就要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，如以身作責(zé)、榮辱共享、賞懲分明、相互尊重等。
中層管理者最習(xí)慣的一句話就是“身不由己啊”！怎么才能解決“身不由己”呢――管理好自己的時(shí)間。有句話說(shuō)“有計(jì)劃不忙，有原則不亂”，的確，如果堅(jiān)持運(yùn)用好我們的時(shí)間，實(shí)際工作中將產(chǎn)生事半功倍的效果。培訓(xùn)中我們將時(shí)間管理分為四個(gè)象限：第一象限為緊急、重要的事情;第二象限為不緊急、但重要的事情;第三象限為緊急、不重要的事情;第四象限為不緊急、不重要的事情。中層管理者所花的時(shí)間80%都應(yīng)在第二象限上，如果經(jīng)常做第一象限的事情，那么就說(shuō)明我們的第二象限沒(méi)有做好，導(dǎo)致了緊急、重要的事情增多。所以我們要學(xué)會(huì)計(jì)劃時(shí)間，即約定時(shí)間、約定時(shí)限、事先界定好要達(dá)成的目標(biāo)、設(shè)定自己開(kāi)放的時(shí)間等，盡可能的將自己的時(shí)間利用好。
誠(chéng)然，我們實(shí)際工作中肯定會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題。因此，為了本部門或者個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)能夠相對(duì)不受影響且同時(shí)相對(duì)又能夠比較理想地完成，那么就需要我們提前做些思考，多想想事情可能會(huì)朝著非預(yù)期的方向發(fā)展或者非預(yù)期的進(jìn)度發(fā)展，提前做好至少兩種打算，才不至于經(jīng)常出現(xiàn)被動(dòng)情況。另外，“拖延是行動(dòng)的大忌”，因此我們始終需要提前合理策劃保證工作有序正常開(kāi)展。
步完成。制度建設(shè)是企業(yè)運(yùn)行的必要保障，制度建設(shè)的目的是使企業(yè)內(nèi)部做到“有章可依，有章必依，執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究”，也就是按規(guī)矩辦事，如果不按規(guī)矩辦事，就要受到責(zé)罰。因此，中層管理者又是公司制度的最有力的維護(hù)者。因?yàn)槊恳豁?xiàng)制度的建立，都需要在實(shí)施過(guò)程中不斷的修正和完善。中層管理者是最直接的制度維護(hù)者和執(zhí)行者，所以就要求我們要有職業(yè)精神，切忌出現(xiàn)“老虎不在家，猴子稱霸王”或者是“上有政策，下有對(duì)策”的現(xiàn)象，某些中層認(rèn)為自己就是法，公司制度制定的多-維護(hù)得少，隨意性大，情緒化管理，造成了企業(yè)效率低下、人心渙散、管理混亂。
制度是企業(yè)的內(nèi)部法律，制度本身應(yīng)具備全局性、穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，當(dāng)然也難免有其局限性，但企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范以執(zhí)行制度為最低標(biāo)準(zhǔn)，在制度面前應(yīng)“人人平等”。在企業(yè)中中層肩負(fù)著“承上啟下”的作用，所以我們?cè)试S個(gè)性化管理存在，但必須堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)制度為原則。
“不缺合理分配任務(wù)的人，缺的是跟蹤任務(wù)的人”，作為一名中層管理人員需要及時(shí)地評(píng)估下屬，做好分配任務(wù)的同時(shí)，一定要做好任務(wù)跟蹤的工作。跟蹤任務(wù)的過(guò)程就是與下屬溝通的過(guò)程，也是評(píng)估下屬的過(guò)程。當(dāng)然，在日常工作的一天里通常是一個(gè)小事情又一個(gè)小事情安排、處理、完成等等循環(huán)的過(guò)程，為了讓小事不變成瑣事，為了讓評(píng)價(jià)更加客觀、公正，我們就得既保證讓下屬有發(fā)揮的空間，又要保證適時(shí)地跟蹤，“常常拉拉連著風(fēng)箏的那根線…”。
我們知道，一個(gè)集體的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的努力和汗水。同樣，只有集體的每個(gè)成員工作能力、水平都有所提高，這樣的集體才更能有戰(zhàn)斗力，才能前進(jìn)的更好、更遠(yuǎn)。培訓(xùn)課中我們對(duì)下屬的狀態(tài)作了分析：高能力、低意愿的我們稱之為“老兵”;高能力、高意愿的稱之為“明星”;低能力、低意愿的稱之為“病貓”;低能力、高意愿的稱之為“新人”。分析后我們很容易得出管理方法――針對(duì)不同人群我們使用用不同的激勵(lì)辦法，這里我只對(duì)新人提出自己的一點(diǎn)觀點(diǎn)。
新手上路總會(huì)有些磕磕碰碰。所以，作為管理者要大膽的讓新手嘗試，讓其親自參與，親自實(shí)踐。既要關(guān)注結(jié)果，更要關(guān)注過(guò)程，在過(guò)程中了解下屬，并適時(shí)指導(dǎo)、糾正。作為管理者，要想每件事情都親自去做、面面俱到，是不太可能的，畢竟精力有限。因此，充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，充分鍛煉下屬，讓其具備獨(dú)立處理問(wèn)題的能力才是至關(guān)重要的事情。
中層管理者一定懂得目標(biāo)分解，將上司的指定目標(biāo)分解后進(jìn)行專業(yè)分工，然后實(shí)現(xiàn)“自我控制”。企業(yè)的目的和任務(wù)，必須化為目標(biāo)，企業(yè)的各級(jí)主管必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)的總目標(biāo)。如果一個(gè)范圍沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)范圍必定被忽視，如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)各級(jí)主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。因此中層管理者一定要堅(jiān)守承諾，對(duì)完成目標(biāo)的給予肯定、未完成目標(biāo)的予以懲戒，消除負(fù)效應(yīng)，強(qiáng)化正效應(yīng)――促進(jìn)期望的行為出現(xiàn)，提高工作效率，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。
管理是一門科學(xué)，管理者做事可以不拘一格，但作為一個(gè)成功的管理者，用影響力做事遠(yuǎn)比用權(quán)力做事明智得多。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇五
管理者激勵(lì)員工小故事心得體會(huì)
員工激勵(lì)和管理是一個(gè)復(fù)雜的事情，有時(shí)讓管理者摸不著頭腦，甚至感到頭疼。銷售管理往往并非現(xiàn)場(chǎng)管理，遙控管理無(wú)形之中增加了管理的難度。從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，存在著只考慮錢的模型、快樂(lè)是生產(chǎn)力的模型、良民模型、環(huán)境造就人模型等管理經(jīng)濟(jì)行為。那么，管理者應(yīng)該使用那種模型呢?需要針對(duì)具體情況進(jìn)行分析。有時(shí)管理者只考慮了錢的模型因素，忽視了人所具有的其它行為，取得不良效果。行為是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，任何行為的模型都不可能適用于所有情況，要采用哪種模型，需對(duì)環(huán)境進(jìn)行分析，以有效地激勵(lì)員工的工作，我認(rèn)為可以通過(guò)以下方法，來(lái)合理使用經(jīng)濟(jì)模型，達(dá)到提高工作效率的目的。通過(guò)以下8個(gè)管理者激勵(lì)員工的小故事，進(jìn)一步了解員工激勵(lì)的重要性。
激勵(lì)小故事情景一：分工
一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大-炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大-炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大-炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?，F(xiàn)在大-炮不再需要這一角色了。但條例沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。
心得體會(huì)：管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛(ài)崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。
激勵(lì)小故事情景二：標(biāo)準(zhǔn)
有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮?”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>
心得體會(huì)：本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。
激勵(lì)小故事情景三：體制
有七個(gè)人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。于是乎每周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)他們開(kāi)始推選出一個(gè)道德高尚的人出來(lái)分粥。強(qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐-敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙障氣。然后大家開(kāi)始組成三人的分粥委員會(huì)及四人的評(píng)選委員會(huì)，互相攻擊扯皮下來(lái)，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子越過(guò)越好。
心得體會(huì)：管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個(gè)象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則，讓每個(gè)員工按照游戲規(guī)則自我管理。游戲規(guī)則要兼顧公司利益和個(gè)人利益，并且要讓個(gè)人利益與公司整體利益統(tǒng)一起來(lái)。責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱，缺一不可。缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐-敗，進(jìn)而衰退;缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙;缺乏利益，員工就會(huì)積極性下降，消極怠工。只有管理者把“責(zé)、權(quán)、利”的平臺(tái)搭建好，員工才能“八仙過(guò)海，各顯其能”。
激勵(lì)小故事情景四：表率
春秋晉國(guó)有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時(shí)，由于聽(tīng)從了下屬的一面之辭，致使一個(gè)人冤死。真-相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。李離說(shuō)：“我平常沒(méi)有跟下面的人說(shuō)我們一起來(lái)當(dāng)這個(gè)官，拿的俸祿也沒(méi)有與下面的人一起分享?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái)”。他拒絕聽(tīng)從晉文公的勸說(shuō)，伏劍而死。
心得體會(huì)：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示范的力量是驚人的。不但要象先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過(guò)表率樹(shù)立起在員工中的威望，將會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。
激勵(lì)小故事情景五：競(jìng)爭(zhēng)
國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。后來(lái)他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。
心得體會(huì)：流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)固步自封，躺在功勞簿上睡大覺(jué)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場(chǎng)規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場(chǎng)淘汰。
激勵(lì)小故事情景六：溝通
美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀?”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員!”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦?”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做?”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)!!”。
心得體會(huì)：你真的聽(tīng)懂了手下的話了嗎?你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言?我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎?打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚(yú)得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。
激勵(lì)小故事情景七：指導(dǎo)
有一回，日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上場(chǎng)之前故意解開(kāi)自己的鞋帶，試圖表現(xiàn)這個(gè)百姓長(zhǎng)途旅行的疲態(tài)。正巧那天有位記者到后臺(tái)采訪，看見(jiàn)了這一幕。等演完戲后，記者問(wèn)勘彌：“你為什么不當(dāng)時(shí)指教學(xué)生呢，他們并沒(méi)有松散自己的鞋帶呀?！笨睆浕卮鹫f(shuō)：“要教導(dǎo)學(xué)生演戲的技能，機(jī)會(huì)多的是，在今天的場(chǎng)合，最重要的是不要讓他們保持熱情?！?/p>
心得體會(huì)：提高員工素質(zhì)和能力是提高管理水準(zhǔn)的有效方式。學(xué)習(xí)有利于提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，便于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)可以及時(shí)糾正員工的錯(cuò)誤，是提高員工素質(zhì)的重要形式之一。但是指導(dǎo)必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護(hù)員工的熱情。管理者必須避免教訓(xùn)式指導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)語(yǔ)重心長(zhǎng)的激勵(lì)員工提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。除了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)外，還可以綜合運(yùn)用培訓(xùn)、交流會(huì)、內(nèi)部刊物、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等多種形式，激發(fā)員工不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，形成一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
激勵(lì)小故事情景八：鍛煉
一個(gè)人在高山之巔的鷹巢里，抓到了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家，養(yǎng)在雞籠里。這只幼鷹和雞一起啄食、嬉鬧和休息。它以為自己是一只雞。這只鷹漸漸長(zhǎng)大，羽翼豐滿了，主人想把它訓(xùn)練成獵鷹，可是由于終日和雞混在一起，它已經(jīng)變得和雞完全一樣，根本沒(méi)有飛的愿望了。主人試了各種辦法，都毫無(wú)效果，最后把它帶到山頂上，一把將它扔了出去。這只鷹像塊石頭似的，直掉下去，慌亂之中它拼命地?fù)浯虺岚?，就這樣，它終于飛了起來(lái)!心得體會(huì)：每個(gè)人都希望用自己的能力來(lái)證明自身價(jià)值，手下也不例外。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對(duì)他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當(dāng)?shù)姆龀趾椭更c(diǎn)，放開(kāi)你手中的“雄鷹”，讓他們翱翔于更寬闊的天空。是個(gè)猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長(zhǎng)，將為你的工作帶來(lái)更大的貢獻(xiàn)。他們的成長(zhǎng)，將促使你更進(jìn)一步。
企業(yè)中層管理者培訓(xùn)心得體會(huì):6月的第一個(gè)周末，我有幸參加了高伯任老師的[關(guān)于企業(yè)中層管理者——最有效的企業(yè)輔導(dǎo)]的培訓(xùn)課程。兩天的課程排得滿滿當(dāng)當(dāng)，穿著正裝坐在沒(méi)有空調(diào)的培訓(xùn)室，原本應(yīng)該是件很不快樂(lè)的事。但是，時(shí)間一眨眼就過(guò)去了，高老師的.課很精彩，大家圍坐在一起：交流、玩游戲、分享培訓(xùn)心得，真是一大快事。
我是一位編輯主管，年輕有夢(mèng)想，部門員工也都是年紀(jì)輕輕的熱血小青年們，我一心想把這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)好——打造一支有激-情、有戰(zhàn)斗力、有能力的團(tuán)隊(duì)。但是缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)也一直有意無(wú)意地指引、教導(dǎo)我應(yīng)該怎樣帶好團(tuán)隊(duì)，但進(jìn)步不是很明顯。一直被究竟什么是管理能力這個(gè)問(wèn)題所困擾，就管理風(fēng)格(“指令式、中層管理者式、團(tuán)隊(duì)式、授權(quán)式”)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為在不同的時(shí)期不同的環(huán)境下需要變換不同的管理風(fēng)格，積極、有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的潛能，很好地完成工作任務(wù)是一切管理工作的落地。但是具體操作起來(lái)總是會(huì)困惑、在難題面前會(huì)顯得有些不自信，這不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，還使自己對(duì)工作不再滿腹激-情。
這兩天的企業(yè)中層管理者培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)有著很重要的意義，仿佛眼前的道路變得平坦了、天空變得亮堂堂，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理也不再恐懼和迷惘。管理者不需要多么有魄力，不需要多么高大多么威嚴(yán)，重要的是能夠指引員工們朝著正確的、更好的方向前進(jìn)，幫助員工在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，幫助他們?cè)诠ぷ髦腥〉酶蟮倪M(jìn)步，出色地完成工作任務(wù)!
當(dāng)把自己定位于一個(gè)“中層管理者”角色的時(shí)候，我覺(jué)得很多問(wèn)題都變得簡(jiǎn)單明了了。中層管理者的技術(shù)在于發(fā)掘人的潛能，換一句話說(shuō)就是：領(lǐng)導(dǎo)能力即是發(fā)揮下屬能力的能力。成為一個(gè)好的企業(yè)中層管理者重在有效的對(duì)話技術(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，通過(guò)提問(wèn)的方式引導(dǎo)對(duì)方意識(shí)到問(wèn)題、并尋求有效方法解決問(wèn)題。高老師說(shuō)了一句很形象的話：中層管理者就是讓你看到鏡子和窗子。這里，鏡子就是真實(shí)的自己，而窗子則是美好的東西。成為一面平實(shí)的好鏡子、一扇透亮的窗戶，正向地引導(dǎo)某個(gè)人，確定工作目標(biāo)，積極地聆聽(tīng)、鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用一些問(wèn)題幫助他們深入思考，和他們分享自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)，包括之前所犯的一些錯(cuò)誤，設(shè)立下一步的工作規(guī)范，授權(quán)于他們并告知相關(guān)部門，每次對(duì)話都以一個(gè)重述或總結(jié)結(jié)束，并就下一次的有效溝通做一些預(yù)先的安排。
“當(dāng)沒(méi)有退路的時(shí)候，就會(huì)把事情做好?！毕胍獙F(tuán)隊(duì)管理好，就需要將自己置于一個(gè)絕境。設(shè)想若是管理不好這支隊(duì)伍，他們掌握不好工作中的技術(shù)、方法，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)將是一次失敗的工作經(jīng)歷，因?yàn)樗麄冞€年輕，他們有夢(mèng)想，我需要盡自己最大的力量幫助他們保護(hù)好這些夢(mèng)想。而對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)，這是我從大學(xué)到社會(huì)的第一份真正意義上的工作，若是我做不好，對(duì)我今后的工作都會(huì)有或多或少的影響。我不希望看到自己的失敗，不希望看到被挫敗包圍著的自己，不希望父母失望，不希望自己對(duì)自己失望。
我一直都覺(jué)得很幸運(yùn)——能在這么好的氛圍中工作，我們公司為我們員工的工作、學(xué)習(xí)提供了最大化的支持，在問(wèn)題面前我們都是平等的個(gè)體，我們探討問(wèn)題、互幫互助、共同進(jìn)步。每個(gè)人都有發(fā)光的一面，從他人身上我們總能發(fā)現(xiàn)自己不足的一面，然后學(xué)習(xí)他人好的方面，彌補(bǔ)自己的不足，才能更好地提升自己。
很感謝高老師的指點(diǎn)迷津，感謝公司安排的培訓(xùn)課程。在今后的工作中，我一定努力成為一名合格的出色的企業(yè)中層管理者，提升員工的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展盡一份自己的微薄之力。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇六
老師一開(kāi)始就把所以的同學(xué)分成6個(gè)組，表現(xiàn)好的就獎(jiǎng)?chuàng)淇伺疲?張撲克牌換一張笑臉，通過(guò)這種激勵(lì)方法極大地調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，我們近60人為為了這些笑臉有時(shí)爭(zhēng)得臉紅脖子粗，通過(guò)這種方法也讓我深深體會(huì)到，我們中層在今后工作中激勵(lì)應(yīng)該成為重要手段，它能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，對(duì)于增強(qiáng)部門、單位活力具有重要的促進(jìn)作用。
當(dāng)今時(shí)代，很多人談到激勵(lì)，往往片面地理解為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。誠(chéng)然，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)手段之一，在某些條件下也是有效的激勵(lì)方法。“只要能給錢，就能激勵(lì)人”。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)僅僅是激勵(lì)的一方面。人們的需求層次是逐級(jí)遞增的，當(dāng)基本的生理需求得到滿足后，人們就會(huì)有更高的追求，這時(shí)，金錢作為激勵(lì)手段的作用就越來(lái)越有限了，而精神層面的激勵(lì)作用就顯得尤為重要。因此建立良好的人才激勵(lì)機(jī)制，必須遵循組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、采取多種形式的激勵(lì)手段，充分激發(fā)干部職工的潛能，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性。
每個(gè)部門的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來(lái)實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部門的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀況結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)籌兼顧。正確處理各種關(guān)系，合理組織各方力量，恰當(dāng)使用各類人員，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，取得良好效果。
作為領(lǐng)導(dǎo)干部，良好的協(xié)調(diào)能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人，與其合作共事。一方面要有很好的感情因素，善于激發(fā)全局干部理事的熱情，為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗，塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。另一方面要善于社會(huì)交往，使各種外在因素都能為本部門的工作開(kāi)展服務(wù)，為本部門發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
社會(huì)在不斷的前進(jìn)，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬(wàn)變"的心態(tài)去開(kāi)展工作。因?yàn)槭郎蠜](méi)有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是無(wú)法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況，加以分析研究，審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整，爭(zhēng)取最佳效果。
這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，主要還在于自身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn)，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部如果不通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時(shí)代的步伐，也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不僅要從書(shū)本中學(xué)，更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深入實(shí)際，在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解，在實(shí)踐的過(guò)程中用理論去研究、分析和總結(jié)，總結(jié)出適合自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不斷鍛煉自己，提高自己。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇七
通過(guò)學(xué)習(xí)《學(xué)術(shù)素養(yǎng)概論》這門課程，自己收獲很大，受益匪淺。在課堂上，各位老師用生動(dòng)的案例，詼諧的語(yǔ)言把這門課講的有聲有色，系統(tǒng)闡述了學(xué)術(shù)道德與人文素養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、文件檢索等方面的內(nèi)容，對(duì)以后的研究生生涯具有極大的幫助。下面我談一下學(xué)習(xí)這門課程的的心得體會(huì)！
“學(xué)術(shù)素養(yǎng)”，顧名思義，就是一個(gè)人在學(xué)術(shù)方面的基本素質(zhì)和修養(yǎng)。學(xué)術(shù)素養(yǎng)是研究者在學(xué)術(shù)研究過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)，主要由學(xué)術(shù)意識(shí)、學(xué)術(shù)知識(shí)、學(xué)術(shù)能力以及學(xué)術(shù)倫理道德組成。它體現(xiàn)的是研究者的創(chuàng)新精神和執(zhí)行能力，是獲得重大研究成果的保證。作為研究生的我們，更需要提前理解學(xué)術(shù)素養(yǎng)在研究中的深刻內(nèi)涵，提早做起，從和自我做起。研究生不同于一般的學(xué)生，因?yàn)椤皩W(xué)生”是學(xué)習(xí)知識(shí)的人，其主要任務(wù)是掌握已有的專業(yè)理論和知識(shí)，而研究生是為了進(jìn)一步培養(yǎng)從事科學(xué)技術(shù)研究的能力而繼續(xù)接受教育的群體，其主要任務(wù)是學(xué)術(shù)研究和創(chuàng)造新知識(shí)。因此，學(xué)術(shù)素養(yǎng)便成為研究生最應(yīng)具備的素養(yǎng)之一。
首先學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。優(yōu)良學(xué)風(fēng)是高校的治學(xué)之本，是高校生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是教育教學(xué)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，此外，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)還對(duì)人才的培養(yǎng)起著極其重要的作用，它是培養(yǎng)學(xué)生良好品德的重要途徑，更是學(xué)生將來(lái)得以成長(zhǎng)成才的基礎(chǔ)性保證。優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，有助于營(yíng)造良好的學(xué)術(shù)氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)。
其次導(dǎo)師加強(qiáng)指導(dǎo)作用。導(dǎo)師是與研究生接觸最多的人，導(dǎo)師的一言一行對(duì)學(xué)生的影響是潛移默化的。許多在學(xué)術(shù)上取得成就的學(xué)者，在回顧自己學(xué)術(shù)生涯的時(shí)候，都會(huì)提到老師嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度對(duì)自己學(xué)術(shù)研究的影響。同樣，嚴(yán)瑾的治學(xué)精神可以薪火相傳，這種精神可以融入到日常對(duì)研究生的指導(dǎo)中，如在論文寫作中要求研究生要花費(fèi)一定的時(shí)間充分收集資料，認(rèn)真研讀和整理資料，認(rèn)真核對(duì)引文出處等，這種求真務(wù)實(shí)的學(xué)術(shù)態(tài)度對(duì)學(xué)生學(xué)術(shù)素養(yǎng)的提高是在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中完成的。
構(gòu)件來(lái)說(shuō)，一是理論，二是方法。方法與理論同等重要、甚至更為重要。二、要養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣。在研究生階段要重視獨(dú)立思考習(xí)慣的培養(yǎng)，要經(jīng)常地把某個(gè)理論與它所對(duì)應(yīng)的現(xiàn)實(shí)相對(duì)照；把關(guān)于同一問(wèn)題的不同理論觀點(diǎn)相對(duì)。通過(guò)反復(fù)比較，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并認(rèn)真思考，進(jìn)而形成自己的見(jiàn)解。在具體方法和技巧上，有兩點(diǎn)可供參考。一是根據(jù)課程學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題，在一段時(shí)間里專門思考一個(gè)學(xué)術(shù)問(wèn)題而不是多個(gè)學(xué)術(shù)問(wèn)題，這樣做的好處是：精力集中、思維集中、信息密度大，容易產(chǎn)生思想火花，形成自己的主見(jiàn)。二是積極開(kāi)展同學(xué)間的討論和辯論。課程教學(xué)計(jì)劃中安排的課程討論；學(xué)生宿舍里自發(fā)的自由辯論；學(xué)生社團(tuán)組織的專題討論等都是放飛思想、探討學(xué)術(shù)的好形式。三、要培養(yǎng)自己良好的學(xué)術(shù)品德。科學(xué)的精髓就是求“真”。一個(gè)求“真”的人，首先應(yīng)該使自己“真”。要把學(xué)術(shù)品德的培育置于提高個(gè)人學(xué)術(shù)素養(yǎng)各項(xiàng)工作的首要位置，融入個(gè)人學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面。要從頭做起，從小事做起，逐步養(yǎng)成端正做人、認(rèn)真做事的習(xí)慣。如果一個(gè)人在平時(shí)就抄襲作業(yè)（包括從網(wǎng)上下載），在考試時(shí)違紀(jì)作弊，他就很難做到學(xué)術(shù)態(tài)度端正、學(xué)術(shù)行為規(guī)范，也就很難在學(xué)術(shù)上有所成就。這是不言而喻的。
有人說(shuō)，在科學(xué)的入口處猶如在地獄的入口處一樣，探索真理的實(shí)踐是一個(gè)艱難而長(zhǎng)期的過(guò)程，需要求知者具有百折不撓的勇氣，尊重他人成果而又不盲從的質(zhì)疑和創(chuàng)新的精神，還要有不為學(xué)術(shù)以外的東西所誘惑的素心。研究生作為未來(lái)學(xué)術(shù)的探求者要有為學(xué)術(shù)獻(xiàn)身的決心和勇氣，在科研的過(guò)程中用古代君子的“慎獨(dú)”精神鞭策自己。
所謂慎獨(dú)就是無(wú)論別人看到與否，別人聽(tīng)到與否都警醒自己的言行，尤其是一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候。研究生這種內(nèi)省外化到學(xué)術(shù)研究中，就是要自覺(jué)地將科學(xué)的求真務(wù)實(shí)落實(shí)到學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)論文的寫作中，對(duì)待論文寫作的態(tài)度就是創(chuàng)新、求實(shí)?？茖W(xué)包括采用真實(shí)、客觀、充分的基本資料，不能弄虛作假，不能杜撰，更不能抄襲、剽竊。研究生學(xué)術(shù)素養(yǎng)的提高包括知識(shí)的掌握、技能的提高和學(xué)術(shù)品格的升華，這不是一朝一夕之功，需要在日常科研中一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)師要重視研究生的學(xué)術(shù)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育，使他們真正成為未來(lái)學(xué)術(shù)的接班人。
作為一名在校研究生，我一定以規(guī)范嚴(yán)格約束自己，嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律，恪守學(xué)術(shù)界公認(rèn)的基本學(xué)術(shù)道德規(guī)范，不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的學(xué)風(fēng)和篤信誠(chéng)實(shí)的原則從事科學(xué)研究。碩士研究生階段是學(xué)術(shù)素養(yǎng)養(yǎng)成的重要階段，恪守學(xué)術(shù)道德規(guī)范要從日常學(xué)習(xí)、研究的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起。最重要的就是誠(chéng)實(shí)正直，包括尊重他人的研究成果，正確引用；研究成果、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等完整準(zhǔn)確；署名真實(shí)，對(duì)自己的研究成果負(fù)責(zé)。同時(shí)，關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，我們不但要注重保護(hù)我們所擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，更應(yīng)該注重保護(hù)我們的權(quán)利，同時(shí)我們要善于與別人分享我們的知識(shí)，師夷長(zhǎng)技以制夷，相互學(xué)習(xí)，取得共同進(jìn)步。加強(qiáng)對(duì)文件檢索方面的學(xué)習(xí)，平時(shí)必須多練習(xí)、多搜索，經(jīng)常去查詢、去摸索，并且要仔細(xì)的靜下心來(lái)學(xué)習(xí)，只有真正熟悉了各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，掌握正確的檢索方法，才能夠快速而準(zhǔn)確的找到自己真正所需要的文獻(xiàn)資料，才能對(duì)自己的科研之路有所幫助。
總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，不僅加深了我對(duì)學(xué)術(shù)道德及人
文素養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利、文件檢索等方面的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，也端正了我的學(xué)習(xí)態(tài)度，提升自身的專業(yè)技能，開(kāi)拓了自身的視野，對(duì)自身的科研之路幫助很大。因此，在今后的學(xué)習(xí)中，我將時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重學(xué)術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，爭(zhēng)當(dāng)一名合格的研究生，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇八
隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)涵被更多的管理者重視起來(lái)。一個(gè)餐飲管理者的素養(yǎng)有哪些?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
對(duì)本職工作充滿激情，充滿信心，要身先士卒，嚴(yán)以律己。管理人員必須具備良好的道德規(guī)范和職業(yè)作風(fēng);較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)和工作能力。要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;模范的品德行為和崇高的人格魅力感染影響下屬，使其對(duì)你產(chǎn)生信賴、遵從。有位偉人說(shuō)過(guò)：“榜樣的力量是無(wú)限的”。凡是要求別人做好的，自身首先要做到、做好，才能成為下屬校仿的榜樣。
科學(xué)的激勵(lì)理念和公正廉明、賞罰分明的管理手段;榮辱不驚、不恕自威、言而有信的為人風(fēng)格。管理就是“管人理事”;管理就是由少數(shù)人協(xié)調(diào)、指揮多數(shù)人的活動(dòng)，以達(dá)到任何一個(gè)人單獨(dú)行為而無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)。管理不但要“管對(duì)”、“理好”，而且還需要“有理”，所謂“有理”就是要有明確的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù);要公平、公正。酒店為滿足賓客需求所制定的全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系、操作規(guī)程、
規(guī)章制度。
就是“理”，對(duì)事待人都要有相應(yīng)的制度來(lái)約束、來(lái)管理。所謂：“沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓”。在日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，執(zhí)行制度必須嚴(yán)肅、嚴(yán)明;要有魄力;要賞罰分明;及時(shí)兌現(xiàn);公平對(duì)待，并且持之以恒。
酒店是以賓客為中心的服務(wù)行業(yè)，滿足賓客的一般需要，是酒店管理的基本要求。開(kāi)展“超常服務(wù)”、“超前服務(wù)”和“超值服務(wù)”，滿足賓客的特殊要求，是現(xiàn)代酒店提升服務(wù)擋次和品牌形象，達(dá)到務(wù)實(shí)利益的最終目標(biāo)。管理人員不但是優(yōu)秀的管理者，還應(yīng)該是服務(wù)標(biāo)兵、操作能手和營(yíng)銷模范。嫻熟的業(yè)務(wù)技能是管理人員尤其是基層管理人員必備的，他不僅要管理下屬，在必要時(shí)還參與到實(shí)際工作中，例如客房管理人員，除了日常的查房外，在開(kāi)房高峰期也與員工一樣，投入到做房中，而且日常的操作培訓(xùn)也要求我們具備過(guò)硬的操作技能。
積極融洽與下屬的關(guān)系，與之交朋友、做知己，是酒店日常管理工作中較為有效的手段之一。稱之為“感情管理”。酒店管理人員對(duì)下屬要嚴(yán)格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以勢(shì)壓人。在任何時(shí)候，上司與下屬的人格始終是平等的。應(yīng)該相互尊重;相互理解;相互配合。在處理問(wèn)題時(shí)，換位思考是一種非常行之有效的辦法。只有改善了相互之間的關(guān)系，下屬才會(huì)真正意義上的配合管理、服從管理。
“細(xì)節(jié)決定成敗”酒店管理人員管的不是大事，做的都是一些小事，但要把這些小事做好，卻是不容易的，這就要求我們的管理人員要關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，在日常工作中不僅自身的工作要管，我們提倡“多管閑事”，凡是與酒店有關(guān)的事都要過(guò)問(wèn)，這樣才能形成良好的管理氛圍。
管理人員也是培訓(xùn)師，無(wú)論是新員工入職培訓(xùn)還是在崗培訓(xùn)，都要求管理人員具有良好的培訓(xùn)能力，酒店“三級(jí)培訓(xùn)”體系的建立，是對(duì)這一能力要求的充分體現(xiàn)。從酒店總經(jīng)理到部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班等管理人員都是整個(gè)培訓(xùn)體系中的重要一環(huán)，隨著酒店對(duì)培訓(xùn)的重視程度加大，對(duì)培訓(xùn)的要求也越來(lái)越高，管理人員具備這一基本素質(zhì)的要求也越高。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇九
一、授人以“魚(yú)”
給予員工高收入。在地市郵政分公司各層面的管理?者中，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)者比比皆是。他們善于開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，能找到廣闊的市場(chǎng)?，給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)豐厚的收入。但從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，事必躬親的管理者也有可能增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員的惰性和依賴思想?。這種現(xiàn)象在專業(yè)營(yíng)銷?團(tuán)隊(duì)、投遞部和支局層面表現(xiàn)得較為突出。比如在一些支局，長(zhǎng)期以來(lái)，作為“當(dāng)家業(yè)務(wù)”的代理金融?業(yè)務(wù)，其營(yíng)銷收入主要靠支局長(zhǎng)個(gè)人來(lái)完成。因此，管理者在授人以“魚(yú)”的同時(shí)，也要教會(huì)團(tuán)隊(duì)中的其他成員如何拓展業(yè)務(wù)、營(yíng)銷產(chǎn)品，用自己的付出來(lái)獲得收益。
二、授人以“漁”
工作中教給員工處理問(wèn)題的方法和思路。特別是在遇到具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題時(shí)，管理者不要主動(dòng)提出解決辦法，而是讓員工面對(duì)困難去思考，并從旁指導(dǎo)、協(xié)助，使其能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力。目前，東營(yíng)市分公司正在全面推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)能提升活動(dòng)，如縣（區(qū)）局“一局一策”和支局“一點(diǎn)一策”項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的策劃均由各單位全體員工共同參與。大家根據(jù)特長(zhǎng)、客戶資源進(jìn)行策劃，并通過(guò)市分公司專業(yè)局和專家團(tuán)隊(duì)的會(huì)審后實(shí)施，項(xiàng)目收益按比例獎(jiǎng)勵(lì)給團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。此舉不僅提高了員工參與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展活動(dòng)的積極性，也提升了員工的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
三、授人以“欲”
激發(fā)員工向上欲望。這是基層郵政管理者必備的素質(zhì)。管理者不要急于給員工布置任務(wù)、灌輸愿景，而是要鼓勵(lì)他們制定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，巧妙地引導(dǎo)他們將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)愿景相結(jié)合，產(chǎn)生向上的內(nèi)生動(dòng)力，使員工變得更加積極進(jìn)取。在東營(yíng)市分公司，新員工在入職的第一年都會(huì)被分配到各專業(yè)局和機(jī)關(guān)部室進(jìn)行在崗鍛煉，使其能夠盡快熟悉各專業(yè)發(fā)展的基本特點(diǎn)，了解機(jī)關(guān)部室的工作性質(zhì)和流程。然后，再到支局網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程和服務(wù)規(guī)范，從中發(fā)現(xiàn)發(fā)揮自己擅長(zhǎng)的崗位和專業(yè)，做到人盡其才。
四、授人以“娛”
把快樂(lè)帶到工作中。管理者要了解員工的性格、愛(ài)好，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)來(lái)營(yíng)造快樂(lè)、信任、親密、協(xié)作的企業(yè)文化?氛圍，讓每個(gè)人都有歸屬感。目前，不少支局長(zhǎng)和員工都普遍感到經(jīng)營(yíng)工作的壓力較大。要想幫助他們緩解這種壓力，管理者可以以地方政府和相關(guān)部門舉辦的特色活動(dòng)以及企業(yè)內(nèi)部組織的文化活動(dòng)為契機(jī)，鼓勵(lì)大家積極參與各類活動(dòng)，讓他們感受到快樂(lè)、體會(huì)到溫暖、享受到工作帶來(lái)的幸福感。
五、授人以“愚”
在工作中傳遞務(wù)實(shí)、穩(wěn)重的理念。正所謂大智若愚，管理者不走捷徑、不投機(jī)取巧，才能為團(tuán)隊(duì)灌輸一股浩然正氣，團(tuán)隊(duì)里的其他成員也自然會(huì)效仿，每個(gè)人都充滿責(zé)任感和集團(tuán)榮譽(yù)感。要堅(jiān)持傳遞“正能量”；遇事要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的處理原則，對(duì)事不對(duì)人，辦事講原則、守程序，讓員工在團(tuán)隊(duì)中切實(shí)感受到制度?的約束力；給予每名員工以均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，做到獎(jiǎng)勵(lì)公平、賞罰分明。
六、授人以“遇”
為員工提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。對(duì)很多年輕人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)做事、能夠有施展自身所學(xué)的機(jī)會(huì)，甚至比金錢更重要。管理者首先要給予他們平臺(tái)，放手讓他們盡情揮灑熱情、大膽實(shí)踐創(chuàng)意，讓每個(gè)人的才華在團(tuán)隊(duì)里得以施展；要有伯樂(lè)的胸襟，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，要敢于批評(píng)，幫助員工成長(zhǎng)。其次要把握好“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡脑瓌t。目前，在商品經(jīng)濟(jì)?大環(huán)境下，拓展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)面對(duì)的誘-惑很多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的規(guī)定也比較多，需要交往的客戶對(duì)象也很復(fù)雜。所以，管理者一定要頭腦清醒，給團(tuán)隊(duì)和員工一個(gè)明確的信號(hào)——“帶電的高壓線”碰不得，要有培養(yǎng)他們耐得住寂寞、敢于擔(dān)當(dāng)、經(jīng)得起風(fēng)雨的品格。
七、授人以“譽(yù)”
適時(shí)給予員工贊譽(yù)。管理者要善于在員工身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，對(duì)員工好的表現(xiàn)要給予褒獎(jiǎng)和激勵(lì)。在這樣的團(tuán)隊(duì)里，員工會(huì)因?yàn)榈玫叫蕾p而更加努力工作，展現(xiàn)出最好的自己。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，我們多數(shù)管理者在贊賞員工時(shí)，要么分寸尺度把握不好，要么場(chǎng)合不合適，效果往往不盡如人意。管理者在給予員工表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)在正規(guī)場(chǎng)合當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，并說(shuō)明其理由，以便更好地激勵(lì)其他員工向獲表?yè)P(yáng)者看齊。同時(shí)，贊要有度、獎(jiǎng)要有數(shù)，鼓勵(lì)也要恰如其分，使受表彰的員工能夠切實(shí)感受到成長(zhǎng)和進(jìn)步。
（二） 觀察能力 善于察言觀色分為兩主面：對(duì)客方面， 能從客人地著裝、言行舉止上分析 客人心理和想法，以便更好地服務(wù) 好客人。對(duì)內(nèi)方面，能洞察管理、 員工地心思，這里不只刻意去研究 上級(jí)的心理，討好、奉承等方面， 主要是通過(guò)細(xì)致的觀察，對(duì)工作中 出現(xiàn)的問(wèn)題和員工的工作表現(xiàn)， 根據(jù)事實(shí)能做出客觀的 分析、判斷與評(píng)價(jià)， 以便更好地 開(kāi)展工作。
顧酒店與客人的`利益， 尋求最佳結(jié)合點(diǎn)， 圓滿解決問(wèn)題。 ?
（五）社交能力 現(xiàn)代管理者的工作是與 人打交道的工作， 他要處理各方面的關(guān)系， 要和各種各樣的人交往， 因此，還須具有良好 的社交能力。
二、提高管理者的有效途徑
1、重視組織的作用，注重團(tuán)隊(duì) 的配合。
2、在繁雜的矛盾中善于抓住主要矛盾，解決主要問(wèn)題。
3、任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要花精力去事先計(jì)劃、策劃、設(shè)計(jì)。
4、把復(fù)雜的事物變簡(jiǎn)單。
5、時(shí)間是最大敵人。?
6、不斷把想法變成行動(dòng)。?
7、把主要精力放在發(fā)揮自己的特長(zhǎng)上。
8、知人善用，明確責(zé)任者。?
9、盡量不抱怨、少發(fā)牢騷，保持自信。
10、對(duì)部屬的鼓勵(lì)要多于指責(zé)。 ? ??
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十
愛(ài)是成功的基礎(chǔ)。
初中畢業(yè)后，跟隨父親在餐飲行業(yè)最底層的服務(wù)員開(kāi)始做起，邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)。兩年以后，開(kāi)始獨(dú)立做酒店基層管理工作，由于有了原來(lái)的實(shí)踐基礎(chǔ)，做起來(lái)相對(duì)得心應(yīng)手。這得益于扎實(shí)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
員工的技能是熟能生巧的結(jié)果。餐飲員工的六大技能需要培訓(xùn)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。這就要求管理者要精通業(yè)務(wù)，只有精通業(yè)務(wù)的管理者才能讓員工信服，才能帶領(lǐng)他們熟練掌握和操作各項(xiàng)技能。我覺(jué)得員工的技能絕不僅僅是為了服務(wù)顧客，也是展示企業(yè)規(guī)模、檔次、管理和企業(yè)文化的窗口。只要苦練基本功，就能做到優(yōu)秀。
酒店的衛(wèi)生工作要放到所有工作的前面。良好的環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生是讓顧客滿意的先決條件，需要常抓不懈。管理者制定公平有效的衛(wèi)生管理制度和監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，要使員工形成衛(wèi)生習(xí)慣，才能使得酒店的工作有了靈魂。
酒店最終利益所在是銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的。良好的銷售技巧和技能，是為酒店核心利益保駕護(hù)航的。熟悉出品、了解口味、熟知典故、掌握價(jià)位、熟練推銷、抓住心理、了解顧客、語(yǔ)言流暢、和藹親切、定位準(zhǔn)確、觀察細(xì)致、物有所值、不斷學(xué)習(xí)、顧客滿意、全員營(yíng)銷、事半功倍!!!
每位員工都可以做營(yíng)銷，關(guān)鍵是怎樣建立客戶。了解客戶、周到服務(wù)、關(guān)心體貼、替主行賓、觀察著顧客的一舉一動(dòng)，服務(wù)到客人開(kāi)口之前，讓顧客感受到溫馨、自然、受尊重、主賓的客人滿意、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、詳細(xì)的工作筆記、公平的利益機(jī)制等等。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十一
隨著我國(guó)餐飲行業(yè)的發(fā)展，加盟餐飲業(yè)已不是一件難事了，只要你有足夠的資金，開(kāi)店是一件很簡(jiǎn)單的事情。那么一個(gè)餐飲管理者要具備什么的素養(yǎng)呢?下面是本站小編搜集整理的一個(gè)餐飲管理者的素養(yǎng)內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
1、理智冷靜。領(lǐng)導(dǎo)人的情緒會(huì)可能會(huì)影響到員工。使員工產(chǎn)生煩躁和疑惑。穩(wěn)重健康的工作情緒會(huì)給同事和部下帶來(lái)信任感和安全感。
2、有凝聚力。是核心，能夠聚齊所有員工，能夠讓員工和你同聲同氣，建造良好氛圍。有利于高效工作，以及面對(duì)顧客時(shí)能有良好態(tài)度，優(yōu)秀服務(wù)。
3、果斷決策。領(lǐng)導(dǎo)者和員工不同的地方在于，他是發(fā)號(hào)施令的人。他必須有對(duì)事情的判斷能力，以及看準(zhǔn)時(shí)機(jī)下決定的能力。具體表現(xiàn)在對(duì)事物反應(yīng)靈敏，判斷準(zhǔn)確而堅(jiān)定，當(dāng)行則行，當(dāng)止則止，辦事公道，賞罰分明。
4、團(tuán)隊(duì)義務(wù)感。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須要認(rèn)清自己的位置，要對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有種高度的義務(wù)感。
5、量力而行。了解自己的品質(zhì)，并能誠(chéng)實(shí)而平靜地分析自己的缺點(diǎn)、成功和失敗。
6、氣度寬廣。寬容精神的人最大特點(diǎn)就是在處理關(guān)系時(shí)能換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上設(shè)身處地想問(wèn)題，以平等的態(tài)度待人處事。
一、對(duì)人真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)是餐飲管理者的先決條件誠(chéng)實(shí)的餐飲管理者必需要做到工作中實(shí)事求是、是非面前堅(jiān)持原則、與員工溝通敞開(kāi)心扉、出現(xiàn)失誤勇于面對(duì)。如果你能堅(jiān)持這樣做，你就有可能成為優(yōu)秀的餐飲管理者。只有誠(chéng)實(shí)才會(huì)認(rèn)真工作，才敢于承擔(dān)責(zé)任。誠(chéng)實(shí)是做人最起碼的道德水準(zhǔn)，如果一個(gè)餐飲管理者連誠(chéng)實(shí)的品德都不具備，對(duì)員工的承諾不兌現(xiàn)，以所謂聰明的“餐飲管理技巧”蒙騙員工來(lái)取得工作績(jī)效，那么“狼來(lái)了”的故事的主人公可能就成了你。
二、良好的協(xié)作精神餐飲管理的基本要求對(duì)于餐飲企業(yè)這種資源整合型的服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，協(xié)作精神是餐飲管理最基本的要求。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，餐飲管理更要注重整體能力的提高，只有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)上去了，企業(yè)才會(huì)獲得持續(xù)發(fā)展力。而團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提高除了餐飲管理者和員工的素質(zhì)要提高外，更重要的是餐飲管理者提高協(xié)作能力，沒(méi)有協(xié)作，最優(yōu)秀的個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)也是散沙一盤，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言。三、通過(guò)企業(yè)文化進(jìn)行餐飲管理是必備武器餐飲企業(yè)的企業(yè)文化是餐飲管理決策層人格魅力和管理理念的集中體現(xiàn)，是員工在餐飲企業(yè)中無(wú)形的行為準(zhǔn)則。作為餐飲管理者有責(zé)任通過(guò)各種方式經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，并以身作則，身正為范。餐飲管理者要擅于制造濃重的文化氛圍，通過(guò)宣導(dǎo)，讓員工都接受并融會(huì)到工作當(dāng)中。
四、餐飲管理過(guò)程中必須正確使用權(quán)力作為餐飲管理者，權(quán)力是公司給的，與責(zé)任休戚相關(guān)，而且責(zé)任比權(quán)力更重要。要對(duì)權(quán)力負(fù)責(zé)，對(duì)公司的利益負(fù)責(zé)，這是永遠(yuǎn)不能動(dòng)搖的。而且，餐飲管理者的權(quán)力也是員工賦予的，還包含著員工的希望，希望能夠率領(lǐng)員工為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，使公司更快地發(fā)展，從而讓員工也得到發(fā)展，餐飲管理者應(yīng)當(dāng)自覺(jué)接受員工的監(jiān)督。切記，餐飲管理者的權(quán)力是為了樹(shù)立管理的威嚴(yán)，并不是用來(lái)招搖過(guò)市，隨意炫耀，關(guān)鍵在于創(chuàng)造更多的績(jī)效，展現(xiàn)餐飲管理者迷人的人格魅力和管理才干。
五、餐飲管理需要不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)隨著餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)已成為餐飲企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)力之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平也成為餐飲企業(yè)最重要的市場(chǎng)準(zhǔn)入證，不僅需要對(duì)顧客提供良好的服務(wù)，更需要強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。作為餐飲管理者，需要不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，并使之成為餐飲企業(yè)獨(dú)特的魅力。
六、不斷學(xué)習(xí)是餐飲管理永遠(yuǎn)的任務(wù)管理過(guò)程也是餐飲管理者學(xué)習(xí)提高的過(guò)程。學(xué)習(xí)沒(méi)有止境，提高也沒(méi)有止境?，F(xiàn)在的社會(huì)不學(xué)習(xí)就落后，就面臨被淘汰的危險(xiǎn)，不要因?yàn)椤巴藢W(xué)習(xí)”而從管理者的崗位上“光榮退休”。如果你能夠做到以上幾點(diǎn)，把以上極點(diǎn)管理管理工作熟記于心，相信餐飲店的管理并不難。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十二
自我管理——“外修內(nèi)立”?
管-理-員工——把握方向、指導(dǎo)方法、控制秩序?
管理者技能訓(xùn)練培訓(xùn)心得體會(huì)?
一、作為上級(jí)角色的任務(wù)。?
要想做好一名優(yōu)秀的管理者，必須要清楚員工心目中的好經(jīng)理是什么標(biāo)準(zhǔn)。?
1、有責(zé)任感，勇于承擔(dān)責(zé)任。?
2、睿智、高-瞻遠(yuǎn)矚。?
3、寬容大度、有人格魅力。?
4、關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計(jì)劃。?
5、獎(jiǎng)罰分明、一碗水端平，說(shuō)道做到有原則性。?
6、能調(diào)動(dòng)和營(yíng)造良好的工作氛圍，真讓員工說(shuō)話，有人情味。?
7、高效率、有組織協(xié)調(diào)能力。?
8、有經(jīng)驗(yàn)、能吃苦。?
要具有敬業(yè)精神：對(duì)事業(yè)要堅(jiān)定信念，不斷追求，對(duì)工作大處著眼、細(xì)處著手，要精益求精，追求完美。
要具有寬大的胸懷：善意的理解對(duì)方，欣賞對(duì)方，學(xué)習(xí)寬容，任人唯賢，具有合作精神。?
要有自知之明，正確的評(píng)價(jià)自我，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，揚(yáng)長(zhǎng)避短，超越自我。?
事后，有人問(wèn)他：“你為什么不買彩票??？”?
他說(shuō)：“我在祈求上帝之前買過(guò)，但是從來(lái)沒(méi)中過(guò)獎(jiǎng)?！?
“那你為什么還要祈禱？”?
“因?yàn)槲业壬系刍卮鹞?！?
輔佐上司的七項(xiàng)措施：?
1、自覺(jué)報(bào)告自己的工作進(jìn)度----讓上司知道。?
2、對(duì)上司的問(wèn)題有問(wèn)必答，而且清楚----讓上司放心。?
3、充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)，了解上司的言語(yǔ)----讓上司放心。?
通過(guò)幾次聚成學(xué)習(xí)，深圳之行學(xué)習(xí)，回來(lái)之后的幾次分享，我更加感受到了知識(shí)的重要性，現(xiàn)在我們財(cái)務(wù)中心的學(xué)習(xí)情況跟大家分享一下，我們財(cái)務(wù)中心要求每個(gè)人每天都要學(xué)一項(xiàng)知識(shí)（不論是專業(yè)知識(shí)還是生活中的問(wèn)題解決方法），在每天上午8:30之前上交自己的學(xué)習(xí)所得，下午上班后半小時(shí)進(jìn)行分享，這樣有以下幾點(diǎn)好處：第一日積月累將你所學(xué)的知識(shí)增加；第二培養(yǎng)了自己的表達(dá)能力、演講水平；第三在同一天你可以把其他人所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)換成自己的。半小時(shí)之內(nèi)你可以直接收獲到別人的成果。魚(yú)骨圖分析法就是我學(xué)到的其中之一。魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。?魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”?的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理。問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚(yú)骨圖的繪制先將問(wèn)題列于圖的右側(cè)，代表“魚(yú)頭”；然后從“魚(yú)頭“開(kāi)始向左畫(huà)出一條橫線，稱作“魚(yú)骨”，再將問(wèn)題的各項(xiàng)產(chǎn)生原因分列于橫線（魚(yú)骨）的上、下，并分別以45度角的直線標(biāo)示，謂之“魚(yú)刺“；若各項(xiàng)原因克再分解出第二層次的原因，將其列于”魚(yú)骨“的兩側(cè)，并仍以45度角線或直線標(biāo)示，是為“小魚(yú)刺”。所有能夠找到的原因都標(biāo)出后，最后的圖形酷似魚(yú)骨架。魚(yú)骨架分析的作用。
1、可以一目了然的把握問(wèn)題的所有原因。?
2、可以對(duì)問(wèn)題從各個(gè)方面進(jìn)行分析。?
3、培養(yǎng)財(cái)務(wù)診斷人員從問(wèn)題的整體審視局部的認(rèn)識(shí)方法。?
不妨大家學(xué)習(xí)使用。?
4、接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤-讓上司省心。?
5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人----讓上司有效。?
6、毫無(wú)怨言的接受任務(wù)---讓上司舒心。?
7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步?
三、作為同事的角色請(qǐng)記住5多3少，那就是：?
1、多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人。?
2、多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。?
3、多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后說(shuō)風(fēng)涼話。?
4、多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難。?
5、多一些燦爛的笑容。?
四、最后我送給大家兩個(gè)檢測(cè)表，檢測(cè)自己在實(shí)際工作中贊美、指責(zé)時(shí)的方法、方式。?
1、贊美的檢測(cè)表：贊美要真誠(chéng)、具體；贊美要及時(shí)；?
2、指責(zé)的檢測(cè)表：是否根據(jù)事實(shí)指責(zé)；只針對(duì)錯(cuò)誤的地方、不否定整個(gè)人；給員工找臺(tái)階下；給他改錯(cuò)的建議；提及具體的損失，提高重視程度；私下責(zé)備公開(kāi)稱贊。
在這次的調(diào)查中，同學(xué)們采用了多種方式進(jìn)行了采訪，充分地利用了現(xiàn)有的資源，得到了許多有效并且實(shí)用的一手資料和間接經(jīng)驗(yàn)，這是一個(gè)開(kāi)拓視野和豐富閱歷的過(guò)程，每一名同學(xué)有相當(dāng)豐碩的成果和收獲。
本次的調(diào)查讓我從一定程度上了解到了公司管理上的一些事。不同性質(zhì)（國(guó)營(yíng)或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會(huì)有不同的方針和政策，但是目標(biāo)都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時(shí)也是為了員工自身。出租車公司組織較松散，而大型的企業(yè)就有著更緊湊的結(jié)構(gòu)組成，管理者所采取的方法自然也就不同。在對(duì)培養(yǎng)能力方面，現(xiàn)在還是大多注重實(shí)踐，因此，我們不僅要熟悉概念理論，更需要在實(shí)踐中磨練自己。
感想：通過(guò)這次采訪，我了解到管理實(shí)踐方面的知識(shí)，也學(xué)會(huì)了如何向優(yōu)秀的管理者學(xué)習(xí)。接觸真正的社會(huì)之前，這樣一次小采訪，讓我們得以以一斑窺全豹。
個(gè)人感想：通過(guò)對(duì)于兩位企業(yè)管理者的采訪，我感到作為一個(gè)企業(yè)管理者做到律己再去律人。管理者自身要有一定的管理思維，但又不能被這思維局限。溝通和交流是每個(gè)管理者手中最銳利的武器。而一定計(jì)劃一出就必須嚴(yán)格按照要求完成不容有所姑息和松懈。而管理者自身又不能養(yǎng)尊處優(yōu)，不因?yàn)槟闶枪芾碚吣憔涂梢該碛刑貦?quán)，反而你更應(yīng)該比自己的下級(jí)做的更好，比自己的上級(jí)想的更周全。這樣才能成為一個(gè)良好的管理者。
小組總結(jié)
這樣走訪用人單位的方式，一方面提高了我們的溝通交往能力，另一方面讓我們更加清晰的認(rèn)識(shí)職業(yè)世界，明確今后目標(biāo)，也了解到了關(guān)于管理層面的一些事。
從分組開(kāi)始，就是一個(gè)開(kāi)始鍛煉的過(guò)程，安排好組員的任務(wù)，協(xié)調(diào)好工作，使大家在有限的時(shí)間內(nèi)盡快地高質(zhì)高效地達(dá)成目標(biāo)。然后，大家在各自的計(jì)劃下走出校門，采訪了各自想要采訪的對(duì)象，其中有被拒絕的經(jīng)歷，或直接或委婉，都讓我們從中領(lǐng)悟到了一些與人交往的技巧，當(dāng)然，也有許多人熱情地接受了采訪，并詳細(xì)耐心地回答了我們提出的問(wèn)題，給我們提供了莫大的幫助。
從調(diào)查結(jié)果中我們可以看到，現(xiàn)在不管什么行業(yè)都面臨著經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，在這一大背景下，企業(yè)都有著不同的戰(zhàn)術(shù)和策略。不同性質(zhì)（國(guó)營(yíng)或私立等）的公司的管理，由于企業(yè)文化，員工文化水平的不同，可能會(huì)有不同的方針和政策，但是目標(biāo)都是一致的，為了企業(yè)更好的發(fā)展，同時(shí)也是為了員工自身。當(dāng)然，不同級(jí)別的管理人員，也有著各自的管理范圍，這也決定了其工作的方式和方法。
這次的調(diào)查采訪，我們雖然只是很淺層地走入了社會(huì)中，但每個(gè)人都充分感受到了這種形式對(duì)我們的幫助。大學(xué)生不僅要專注于學(xué)習(xí)，更要走出自己的小圈子，積累豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這也是所有企業(yè)所需要的人才，也是幾乎所有管理者都提出的要求。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十三
現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。筆者通過(guò)管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。
要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策;;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
三、個(gè)性修養(yǎng)
管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無(wú)欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。
心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來(lái),加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)
專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
五、公關(guān)素質(zhì)
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。
管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。
計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。
《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》?
七、心理素質(zhì)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,若沒(méi)有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒(méi)有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過(guò)程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。
4、有效的時(shí)間觀念
對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō),沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛(ài)才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
7、堅(jiān)韌不拔的意志
堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題,而且也是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒
穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。勝而不過(guò)喜,敗而不過(guò)憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。
八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策,沒(méi)有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。
綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無(wú)人則止，企業(yè)管理者是實(shí)施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)者、計(jì)劃制定者、工作指導(dǎo)者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達(dá)不到科學(xué)化和人性化的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對(duì)企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。
美國(guó)普林斯頓大學(xué)鮑莫爾認(rèn)為一個(gè)合格的管理者應(yīng)具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對(duì)人不用壓服而用說(shuō)服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高-瞻遠(yuǎn)矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級(jí)才智，善于組織人力、物力和財(cái)力；恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級(jí)去處理；善于應(yīng)變，能隨機(jī)應(yīng)變，不墨守成規(guī)；勇于負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家、下屬、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)，都負(fù)有高度的責(zé)任心；敢于創(chuàng)新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力；承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不狂妄自大，能器重下級(jí)；品德超人，品德為社會(huì)和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國(guó)目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)進(jìn)行探討。
一、基本素質(zhì)
基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說(shuō)明的是：基本素質(zhì)不是對(duì)企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的`發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者。
首先，我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，目前還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，作為社會(huì)主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價(jià)值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價(jià)值觀，即要樹(shù)立正確的、科學(xué)的馬克思主義世界觀和人生價(jià)值觀。同時(shí)，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)，所作所為要符合社會(huì)的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。
企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國(guó)家利益和社會(huì)責(zé)任于不顧，甚至為了小團(tuán)體的利益而損害集體的利益、國(guó)家的利益。人生觀和價(jià)值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對(duì)關(guān)系到大是大非問(wèn)題的重大決擇取舍上。
同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽(yù)也是對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者的最基本要求，若一個(gè)管理者沒(méi)有道德和信譽(yù)，將是對(duì)企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對(duì)企業(yè)管理者個(gè)體來(lái)說(shuō)，也將是一條自我毀滅之路。
其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領(lǐng)袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力以及個(gè)人的自我控制力。
在實(shí)際工作中，企業(yè)管理者一定會(huì)面臨著一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點(diǎn)、特別是批評(píng)的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會(huì)、以迅雷不及掩耳之勢(shì)更新的知識(shí)和日新月異的科技；經(jīng)營(yíng)中存在的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)——商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等；還有各種各樣的誘-惑。面對(duì)這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅(jiān)忍不拔的精神、“無(wú)欲則剛”的境界，還要在實(shí)際工作中建立起吐故納新的機(jī)制，及時(shí)跟上外界的變化，與時(shí)俱進(jìn)，“勝不驕、敗不餒”，堅(jiān)信笑到最后的才是勝利者。
再次，扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)、完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)也是一個(gè)企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之一。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個(gè)企業(yè)中，承擔(dān)著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應(yīng)該高度重視包括人文社科知識(shí)在內(nèi)的一切基礎(chǔ)知識(shí)，在知識(shí)方面要相對(duì)均衡，不能有重大的知識(shí)缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學(xué)無(wú)止境，學(xué)以致用。
最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應(yīng)具有健康的體魄。這一點(diǎn)本是最簡(jiǎn)單明白的一點(diǎn)，卻又是容易忽略的一點(diǎn)。國(guó)內(nèi)媒體對(duì)企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點(diǎn)不可不慎。
二、專業(yè)素質(zhì)
專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實(shí)施企業(yè)管理行動(dòng)和活動(dòng)必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責(zé)的基本要求。
首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進(jìn)行，才能發(fā)揮團(tuán)結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級(jí)，處事不驕不躁，遇人多用說(shuō)服和感召。
在實(shí)際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學(xué)會(huì)軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領(lǐng)導(dǎo)者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足?，F(xiàn)代管理學(xué)中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會(huì)給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級(jí)才智，更好的組織人力、物力和財(cái)力去推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。
第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會(huì)對(duì)企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。一個(gè)熱情洋溢的企業(yè)管理者才會(huì)感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對(duì)待工作，只有這樣，企業(yè)才會(huì)充滿生機(jī)和活氣。
第三，企業(yè)管理作為一門科學(xué)，是綜合性的學(xué)問(wèn)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)，有很多的技巧和知識(shí)，比如計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務(wù)管理知識(shí)，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識(shí)，以及涉及到政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、歷史學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)等綜合管理知識(shí)。這些都需要企業(yè)管理者主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷鉆研，為實(shí)踐打好基礎(chǔ)。
第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動(dòng)員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。
在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達(dá)指令指示和提供指導(dǎo)、發(fā)表評(píng)論、進(jìn)行批評(píng)和表?yè)P(yáng)、具體陳述問(wèn)題、提出建議和進(jìn)一步的改進(jìn)措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會(huì)把這些文書(shū)交給秘書(shū)等人員去辦，但好的管理者會(huì)自己動(dòng)手、多寫多練，反復(fù)斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。
三、特質(zhì)性素質(zhì)
特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來(lái)源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習(xí)慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來(lái)源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個(gè)體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實(shí)踐中形成的具有比較突出的個(gè)體性優(yōu)勢(shì)的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標(biāo)志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢(shì)、管理作風(fēng)、管理風(fēng)格。
沒(méi)有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個(gè)成功的管理者，必須在管理實(shí)踐中不斷完善自己，要根據(jù)實(shí)際，隨時(shí)改變現(xiàn)有的管理方法，學(xué)會(huì)新的管理技巧，在管理過(guò)程中不斷調(diào)整自己、充實(shí)自己，使自身的素質(zhì)跟上時(shí)代的發(fā)展。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十四
應(yīng)該有先進(jìn)前沿的教育思想、熾熱如火的教育情懷、澎湃不已的創(chuàng)業(yè)激-情、持久如一的學(xué)習(xí)習(xí)慣、卓越非凡的管理能力、開(kāi)放多元的辦學(xué)視野、深度挖潛的研究能力、專業(yè)水準(zhǔn)的寫作能力。
一、學(xué)校管理者?應(yīng)有先進(jìn)前沿的教育思想。
思想，是客觀存在反映在人的意識(shí)中經(jīng)過(guò)思維活動(dòng)而產(chǎn)生的結(jié)果。蘇霍姆林斯基說(shuō)：“?學(xué)校管理者?對(duì)學(xué)校，首先就是思想的領(lǐng)導(dǎo)，其次才是行政的領(lǐng)導(dǎo)?！?學(xué)校管理者?是學(xué)校之魂，思想是?學(xué)校管理者?之魂。?學(xué)校管理者?沒(méi)有思想，學(xué)校便沒(méi)有思想，沒(méi)有靈魂，沒(méi)有內(nèi)涵，沒(méi)有發(fā)展方向，沒(méi)有美好未來(lái)。
那么，?學(xué)校管理者?如何將教育思想變成教育現(xiàn)實(shí)？一是將思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標(biāo)，成為全校師生共同的價(jià)值追求；二是將思想物化為學(xué)校的管理制度，通過(guò)制度規(guī)范或激發(fā)教師合乎期望的教育行為；三是將思想傳遞給教師，通過(guò)外出參觀學(xué)習(xí)、校內(nèi)思維碰撞等途徑，讓教師轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，逐步把教師引上預(yù)設(shè)的發(fā)展道路和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。這是眾多名校長(zhǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)。
二、學(xué)校管理者?應(yīng)有熾熱如火的教育情懷。
“教育情懷”包含對(duì)教育的感情、責(zé)任、理想和胸懷。對(duì)教育的感情，用一個(gè)字概括，就是“愛(ài)”。這種愛(ài)包括愛(ài)學(xué)校、愛(ài)教師、愛(ài)學(xué)生、愛(ài)社會(huì)、愛(ài)自然、愛(ài)國(guó)家乃至愛(ài)人類。對(duì)學(xué)生的愛(ài)，不僅僅包括對(duì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生要愛(ài)，對(duì)學(xué)習(xí)不好的學(xué)生也要愛(ài)，是一種對(duì)生命的愛(ài)，是人間大愛(ài)。有了深深的愛(ài)，才會(huì)產(chǎn)生對(duì)教育的強(qiáng)烈的責(zé)任感，才會(huì)萌生自己的教育理想，才會(huì)具備寬廣博大的胸懷。對(duì)教育沒(méi)有愛(ài)、沒(méi)有感情、沒(méi)有責(zé)任、沒(méi)有理想，把教育當(dāng)職業(yè)去應(yīng)付而不是當(dāng)事業(yè)去追求，這樣的?學(xué)校管理者?是不?符合要求?的。
三、學(xué)校管理者?應(yīng)有澎湃不已的創(chuàng)業(yè)激-情。
“激-情”即強(qiáng)烈激動(dòng)的情感。創(chuàng)業(yè)激-情即奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)、不畏困難、敢于創(chuàng)新、不怕失敗、勇創(chuàng)一流的精神狀態(tài)。美國(guó)著名作家愛(ài)默生說(shuō)：“有史以來(lái)，沒(méi)有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊岢蓝晒Φ??！弊鳛?學(xué)校管理者?，最重要的是應(yīng)該有一種激-情，應(yīng)該有一種創(chuàng)造的沖動(dòng)，有一種不斷挑戰(zhàn)自我的成就動(dòng)機(jī)。激-情可以產(chǎn)生動(dòng)力，激-情可以產(chǎn)生靈感，激-情可以激勵(lì)創(chuàng)新。?學(xué)校管理者?具有持久的激-情，學(xué)校才能得到持久的發(fā)展。沒(méi)有了激-情，?學(xué)校管理者?便會(huì)安于現(xiàn)狀、因循守舊、不求上進(jìn)、得過(guò)且過(guò)，而且這種精神狀態(tài)會(huì)傳染給師生，對(duì)學(xué)校的發(fā)展是非常不利的甚至是危險(xiǎn)的。
四、學(xué)校管理者?應(yīng)有持久如一的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng)，從本質(zhì)上說(shuō)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰普斯科特說(shuō)：“未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，未來(lái)最可靠的競(jìng)爭(zhēng)就是克服障礙學(xué)習(xí)，最好的領(lǐng)導(dǎo)不是下達(dá)命令，而是建立讓成員擴(kuò)展能力的組織”。不管是一個(gè)人、一個(gè)單位還是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族，要想不斷取得成功，要想永立不敗之地，必須重視、堅(jiān)持讀書(shū)學(xué)習(xí)。學(xué)校承擔(dān)著傳授知識(shí)、培養(yǎng)人才、傳承文明的重任，?學(xué)校管理者?更要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，把學(xué)習(xí)放在職業(yè)生命的首位，不斷提高學(xué)習(xí)能力。不僅自己堅(jiān)持讀書(shū)學(xué)習(xí)，還要引領(lǐng)教師讀書(shū)學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校，培育學(xué)習(xí)型教師。所有?學(xué)校管理者?，讀書(shū)學(xué)習(xí)都是他們個(gè)人成功和治校成功的智慧源泉，書(shū)籍浸潤(rùn)了他們的思想、涵養(yǎng)了他們的生命、成就了他們的事業(yè)。
五、學(xué)校管理者?應(yīng)有卓越非凡的管理能力。
管理能力是?學(xué)校管理者?必須具備的基本能力。目前的?學(xué)校管理者?基本上可以分為三類：“人治”?學(xué)校管理者?、“法治”?學(xué)校管理者?、“文治”?學(xué)校管理者?。
“法治”?學(xué)校管理者?即靠法規(guī)和制度去管理，學(xué)?；旧线\(yùn)轉(zhuǎn)有序，但缺乏人文關(guān)懷；
“文治”?學(xué)校管理者?即在“法治”的基礎(chǔ)上，實(shí)行文化管理，師生遵規(guī)守紀(jì)成為自覺(jué)，其中還充滿著人文關(guān)懷。這是管理的最高境界。在學(xué)校管理上，一個(gè)?學(xué)校管理者?應(yīng)摒棄“人治”，精通“法治”，追求“文治”。
“法治”應(yīng)體現(xiàn)民-主化、精細(xì)化。民-主化即實(shí)行民-主管理，充分發(fā)揚(yáng)民-主，讓教師、學(xué)生甚至家長(zhǎng)參與決策和管理；精細(xì)化即實(shí)施細(xì)節(jié)管理，健全管理制度，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙覆蓋、無(wú)障礙運(yùn)轉(zhuǎn)、無(wú)折扣執(zhí)行?！拔闹巍奔礌I(yíng)造一種學(xué)校文化，用文化規(guī)范行為、凝聚人心、促進(jìn)發(fā)展。這種文化是全校師生共同的價(jià)值追求和精神信仰，這種文化雖有制度約束，卻又操作無(wú)痕，充滿平等、關(guān)愛(ài)、互助，師生員工在共同的價(jià)值追求中能夠體味到快樂(lè)、感受到幸福。
六、學(xué)校管理者?應(yīng)有深度挖潛的研究能力。
研究是運(yùn)用科學(xué)的方法尋求問(wèn)題答案、探究未知世界的一種過(guò)程。研究是新時(shí)期?學(xué)校管理者?重建教育理念、提升管理智慧、突破發(fā)展瓶頸、提高教學(xué)質(zhì)量、打造學(xué)校品牌的重要途徑。?學(xué)校管理者?要想在治校上不斷超越自我，必須重視研究、樂(lè)于研究、善于研究，通過(guò)深度研究，不斷破解制約學(xué)校發(fā)展的難題，推進(jìn)學(xué)校向更高層次邁進(jìn)。
那么，學(xué)校管理者?應(yīng)研究什么？應(yīng)研究教育方針政策，明確教育發(fā)展的方向，在大教育視野下引領(lǐng)學(xué)校發(fā)展；應(yīng)研究學(xué)校管理，不斷優(yōu)化管理，提升效益；應(yīng)研究課程、課堂、教學(xué)，提升課程領(lǐng)導(dǎo)力，提高教學(xué)質(zhì)量；應(yīng)研究教師，為教師的專業(yè)發(fā)展和生命成長(zhǎng)創(chuàng)造條件、搭建平臺(tái)；應(yīng)研究學(xué)生，樹(shù)立以人為本的學(xué)生觀，力促學(xué)生全面發(fā)展、健康成長(zhǎng)，等等。
七、學(xué)校管理者?應(yīng)有專業(yè)水準(zhǔn)的寫作能力。
寫作是人們有意識(shí)使用語(yǔ)言文字來(lái)反映客觀事物、表達(dá)思想感情、傳遞知識(shí)信息的創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)過(guò)程。寫作過(guò)程是一個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，是一個(gè)人走向自覺(jué)、完善自我、不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，是組合素材、斟酌文字、轉(zhuǎn)變角度、整合思想、反思提高的過(guò)程。通過(guò)寫作，人們可以表達(dá)感情、交流思想、傳遞信息，能夠鍛煉思維、培養(yǎng)品格、提升境界。美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢(shì)》一書(shū)中曾斷言：“在這個(gè)文字愈來(lái)愈密集的社會(huì)，我們比以往任何時(shí)候都更需要讀寫技巧。”
干每一項(xiàng)工作需要每項(xiàng)工作的素質(zhì)，教育由于其育人的特殊性可能對(duì)管理教育的人的素質(zhì)要求更高——德才兼?zhèn)洹?/p>
德是首要位置。人們都說(shuō)教師是人類靈魂的工程師，那么作為教師管理者、學(xué)校管理者的德行就更要高尚，古語(yǔ)說(shuō)：上梁不正下梁歪說(shuō)的就是這個(gè)道理。
在德行方面學(xué)校管理者應(yīng)該具有什么樣的表現(xiàn)呢？
我覺(jué)得首當(dāng)其沖的是要勇于負(fù)責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，做事不推諉。試想一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拖拖拉拉，那么下屬會(huì)是什么樣子？學(xué)校教師會(huì)是什么樣子？學(xué)生又會(huì)是什么樣子？長(zhǎng)此以往“國(guó)將不國(guó)”！
其次要勤政敬業(yè)。把學(xué)校工作當(dāng)成自己的事業(yè)去追求。以滿腔的熱情投入到學(xué)校工作中，只有這樣才能撇開(kāi)個(gè)人的私利，能夠用愛(ài)對(duì)待這項(xiàng)充滿神圣色彩的職業(yè)。
第三要淡泊名利。教育來(lái)不得半點(diǎn)浮躁，“十年樹(shù)木，百年育人”，教育的影響是多么的深遠(yuǎn)，只有教育者拿出陶行知老先生的“捧著一顆心來(lái)不帶半根草去”的`姿態(tài)才能更好地完成育好人的使命。
第四要有民-主決策意識(shí)。獨(dú)斷往往容易造成一家之言管理學(xué)校。人非圣賢，一個(gè)人的思想畢竟是有限的，如果能夠在廣泛聽(tīng)取大家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上再作決斷可能會(huì)更合理，也會(huì)避免走彎路，但是我想民-主決策對(duì)管理者提出了更高的要求，既要有海納百川的胸懷，又要有一定的鑒別能力，夠則會(huì)被民-主所累。
第五要有同情心。同情心說(shuō)白了就是一顆善良的心、懂得感恩的心、懂的回報(bào)的心，能夠?qū)⑿谋刃牡男?。教育不是生產(chǎn)產(chǎn)品，學(xué)校里的學(xué)生和工作人員每一個(gè)都是有生命的個(gè)體，活生生的人，他們也會(huì)犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是管理者是以一種什么樣的態(tài)度對(duì)待人和事。我們學(xué)校的校訓(xùn)“童言無(wú)忌、童行無(wú)諱、童心無(wú)悖”就充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的仁愛(ài)之心，同情之心。有了這顆心就自然不會(huì)發(fā)生侮辱、誹謗、體罰……這些我們不愿看到的事情了。
作為學(xué)校管理者不僅要以德服人，還要才華橫溢。我認(rèn)為一個(gè)管理者的才要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
首先要知識(shí)面廣，有廣泛的愛(ài)好、高雅的興趣。領(lǐng)導(dǎo)者不需要是一個(gè)全才，但是應(yīng)該什么都懂，否則在一所學(xué)校里的某一方面就容易是一個(gè)外行，外行怎么領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行？廣泛的愛(ài)好和高雅的興趣就有利于拓寬知識(shí)面，另外勤于學(xué)習(xí)，善于思考也是拓寬知識(shí)的一條途徑，而且是更重要的途徑。記得有首詩(shī)中寫道：?jiǎn)柷牡们迦缭S，為有源頭活水來(lái)。廣泛的愛(ài)好和勤于學(xué)習(xí)就是源頭活水，有力提高管理者的理論水平和自身修養(yǎng)。
第三要學(xué)有專長(zhǎng)。一個(gè)學(xué)校的管理者應(yīng)該是教學(xué)上曾經(jīng)的骨干或是優(yōu)秀班主任，只有親歷一線的老師才能夠了解學(xué)生和教師的實(shí)際情況，這樣的領(lǐng)導(dǎo)容易從教師和學(xué)生的角度換位思考，也容易在某一方面成為老師的引領(lǐng)人，真正成為老師和學(xué)校不可或缺的首領(lǐng)。
當(dāng)然，作為一個(gè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該具有更多的才華，以上我僅結(jié)合西崗區(qū)干部培訓(xùn)會(huì)議的講座和我個(gè)人的理解，歸納出作為學(xué)校管理者應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。我想不同的人有不同的理解，也懇請(qǐng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)指正。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十五
管理者的知識(shí)素質(zhì)應(yīng)該形成體系，這一體系主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是管理者所擁有的“t型知識(shí)結(jié)構(gòu)；二是管理者所擁有的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力；三是管理者所擁有的智囊團(tuán)和外腦。努力形成一個(gè)系統(tǒng)管-理-員的知識(shí)，你必須通過(guò)以下幾個(gè)方面： 系：
三是一定要擁有自己的智囊團(tuán)和外腦。管理者應(yīng)該有利用外腦的意識(shí)和能力。畢竟管理者所擁有的全部知識(shí)對(duì)于經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)還是不夠的。合資公司不再是英雄，創(chuàng)造自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在這一進(jìn)程中的奇跡。 如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)日益規(guī)范化和系統(tǒng)化，某個(gè)人的知識(shí)水平顯然是很難勝任的。
在這里，我們?nèi)匀恍枰獜?qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：知識(shí)的另一半是懂得到什么地方去尋找它，管理者如果沒(méi)有能力掌握所有必需的知識(shí)，就應(yīng)該充分地利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)尋找知識(shí)，當(dāng)您使用的知識(shí)到實(shí)踐業(yè)務(wù) 最后形成經(jīng)營(yíng)管理的習(xí)慣。同時(shí)管理者應(yīng)該樹(shù)立用人意識(shí)，要用真正有知識(shí)的人才，這也是提高管理者知識(shí)素質(zhì)的重要途徑。
社會(huì)是一個(gè)關(guān)系聯(lián)盟體，是由若干個(gè)關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的群體(或組織)構(gòu)成，個(gè)體屬于群體的基本單位，并作用于群體，而群體作用于社會(huì)，社會(huì)就是在共同作用的推動(dòng)下得以發(fā)展。作用的功效依靠能量，個(gè)體只有融合群體，被群體吸納，自身能量才能得以發(fā)揮，并能獲得群體能量的支持和補(bǔ)充。同時(shí)，群體需要吸納個(gè)體能量，才能實(shí)現(xiàn)能量的積聚并被社會(huì)所吸納，從而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展。管理就是通過(guò)吸納個(gè)體能量，積聚群體能量，創(chuàng)造集合效益，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展?的。管理者?屬個(gè)體，需要融合群體，被群體吸納，才能通過(guò)吸納個(gè)體的能量，積聚群體能量，使自身的能量得到最大發(fā)揮。社會(huì)由關(guān)系構(gòu)成，利益或情感是關(guān)系的紐帶，修養(yǎng)是關(guān)系的調(diào)和劑。管理者融合群體，被群體吸納往往不是依賴權(quán)力，更多的是依賴修養(yǎng)。修養(yǎng)是通過(guò)言行舉止表現(xiàn)出的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。按管理者的素質(zhì)要求，修養(yǎng)藝術(shù)主要包含：文化修養(yǎng)。
文化修養(yǎng)藝術(shù)
文化?修養(yǎng)是受文化熏陶所稟賦的知識(shí)內(nèi)涵與品位。知識(shí)?修養(yǎng)并不直接等同于學(xué)歷、資格，而體現(xiàn)的是學(xué)識(shí)、閱歷、技能等素質(zhì)條件折射出的文化底蘊(yùn)、氣質(zhì)、涵養(yǎng)和才智，同知識(shí)結(jié)構(gòu)、求知的價(jià)值觀及知識(shí)效能存在密切關(guān)聯(lián)。
知識(shí)結(jié)構(gòu)是指知識(shí)面，含專業(yè)知識(shí)、邊緣學(xué)科知識(shí)(如相對(duì)于經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)以外的醫(yī)學(xué)、自然、地質(zhì)、哲學(xué)等)、社會(huì)閱歷、管理技能(策劃、計(jì)劃、組織、培訓(xùn)、演講等能力)、專項(xiàng)技術(shù)、生活常識(shí)等范疇。光學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不了解社會(huì)形態(tài)，生活常識(shí)少，管理技能低，知識(shí)的層面就窄，文化底蘊(yùn)就淺，能發(fā)揮的管理能量就小。一名優(yōu)秀的管理者除具備系統(tǒng)的管理知識(shí)?外，還應(yīng)博覽群書(shū)，關(guān)心社會(huì)形態(tài)，不斷豐富人生閱歷，并積極掌握基本的生活常識(shí)，培養(yǎng)有韌有余的管理技能。
求知的價(jià)值觀反映的是求知的目的和態(tài)度，是文化修養(yǎng)的核心內(nèi)涵。人生的志向(追求)不同，求知的價(jià)值觀就會(huì)不同，所能創(chuàng)造的價(jià)值也就不同。有很大部分人少年貧困，于是就立志通過(guò)刻苦讀書(shū)來(lái)過(guò)上幸福的生活，由于志向短淺，一旦生活環(huán)境?改善其學(xué)習(xí)的動(dòng)力就大大減弱，人生的發(fā)展就會(huì)停止不前。而胸懷大志的人，確立了有益于社會(huì)的追求目標(biāo)，刻苦專研，苦中求樂(lè)，不求回報(bào)，不斷進(jìn)取，所創(chuàng)造的價(jià)值就勝過(guò)享樂(lè)主義者。志向不同，求知的價(jià)值觀就不同，生命的意義也就大不一樣。只有站在社會(huì)價(jià)值的高度來(lái)定位人生，追求才會(huì)脫離金錢、名利的腐蝕和生命的庸俗。有品位的求知不應(yīng)該抱著享受和追求名利的利己主義思想，去追求學(xué)歷和資格。但受名利的誘-惑，我國(guó)現(xiàn)階段追求學(xué)歷的風(fēng)氣盛行，很多學(xué)子都是以拿取高學(xué)歷文憑作為謀求高收入的直接手段，不能說(shuō)求知是一種不好的現(xiàn)象，不過(guò)將求知同享樂(lè)聯(lián)系太過(guò)緊密，其生命價(jià)值就大大折扣。有理想的管理者應(yīng)該確立正確的價(jià)值觀，使求知?jiǎng)訖C(jī)變得深刻起來(lái)，這樣才易于獲得較高造詣。
知識(shí)效能是指知識(shí)能量發(fā)揮的程度。學(xué)習(xí)?知識(shí)的目的在于創(chuàng)造價(jià)值，而知識(shí)需要通過(guò)運(yùn)用其效能才能產(chǎn)生。知識(shí)是先進(jìn)的生產(chǎn)力，知識(shí)運(yùn)用得越多，產(chǎn)生的效能就越大，創(chuàng)造的價(jià)值也就越高。運(yùn)用知識(shí)是一個(gè)實(shí)踐，也是一個(gè)創(chuàng)造的過(guò)程，不去實(shí)踐、不去創(chuàng)造，學(xué)習(xí)再多的知識(shí)對(duì)于個(gè)人和社會(huì)都失去了意義。面對(duì)經(jīng)驗(yàn)型管理盛行的環(huán)境，作為知識(shí)型的管理者就要善于用知識(shí)的能量去影響企業(yè)?，積極營(yíng)造科學(xué)的管理氛圍，使知識(shí)的效能得到最大限度的發(fā)揮。
現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。筆者通過(guò)管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。
要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策;;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的`群眾觀點(diǎn),自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
三、個(gè)性修養(yǎng)
管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無(wú)欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。
心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來(lái),加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)
專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
五、公關(guān)素質(zhì)
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
首先要培養(yǎng)和樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。
管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和-諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。
管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。
計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。
《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》
七、心理素質(zhì)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,若沒(méi)有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。
一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒(méi)有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過(guò)程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。
4、有效的時(shí)間觀念
對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō),沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛(ài)才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
7、堅(jiān)韌不拔的意志
堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題,而且也是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒
穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。勝而不過(guò)喜,敗而不過(guò)憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。
八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策,沒(méi)有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。
綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十六
企業(yè)管理者是一個(gè)企業(yè)的核心，企業(yè)的興衰成敗是與管理者的素養(yǎng)密不可分的。因此，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理者應(yīng)具備何種素養(yǎng)便成為人們十分關(guān)心的問(wèn)題。下面是本站小編為你整理的企業(yè)管理者的素養(yǎng)，希望對(duì)你有幫助。
隨著進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理越來(lái)越成為一項(xiàng)由專業(yè)管理人士干的事情。如要求企業(yè)管理者掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)，人力資源開(kāi)發(fā)與管理、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生產(chǎn)管理市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、企業(yè)文化、財(cái)務(wù)管理等專業(yè)知識(shí)。當(dāng)今時(shí)代，發(fā)明創(chuàng)造日新月異，技術(shù)換代周期縮短，知識(shí)增長(zhǎng)日漸突出，每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理者，都必須學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充和更新各有關(guān)學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)管理者所需的知識(shí)和信息，應(yīng)當(dāng)是多學(xué)科，并且是不斷更新的，緊跟學(xué)科的發(fā)展和需要，有前瞻性和超前意識(shí)的，通過(guò)企業(yè)管理的目標(biāo)、管理的任務(wù)和職責(zé)，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。只有具備必要的知識(shí)、信息和技能，方能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的任務(wù)和目標(biāo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)的今天，我們尤其需要一批懂經(jīng)營(yíng)、懂管理的職業(yè)經(jīng)理人，從事推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步的工作，按照企業(yè)既定的目標(biāo)使企業(yè)股東財(cái)富達(dá)到最大化、社會(huì)貢獻(xiàn)最大化和員工幸福最大化。
企業(yè)管理是一門綜合性工作，需要廣泛地知識(shí)作基礎(chǔ)才能做好。既要有文化知識(shí)，又要社會(huì)知識(shí)。勤奮學(xué)習(xí)，刻苦自勵(lì)，根據(jù)需要處理好博與專的關(guān)系，建立起合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是十分性要的如果沒(méi)有較高的知識(shí)，談不上是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者，只有豐富的經(jīng)驗(yàn)和一定水平的知識(shí)，才是一個(gè)成功的企業(yè)管理者。思路敏捷，是解決企業(yè)難題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的企業(yè)管理者，必須思路清晰，反應(yīng)敏捷，并能很快抓住事物的本質(zhì)，做出準(zhǔn)確的判斷，采取恰當(dāng)?shù)拇胧?，使難題及時(shí)得到圓滿的化解。社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，志向遠(yuǎn)大的企業(yè)管理者要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得新的發(fā)展。五是談吐得當(dāng)。談吐得當(dāng)，彬彬有禮，能夠表現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理者的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。這些個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕學(xué)成的，需要經(jīng)常努力，不斷完善自己。
1859年，美國(guó)打出了第一口油井，全國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)一股開(kāi)采石油的熱潮。約翰·洛克菲勒預(yù)見(jiàn)到這是一項(xiàng)既充滿風(fēng)險(xiǎn)又有利可圖的事業(yè)，值得一做。于是，這位聰明的年輕老板同合伙人一起，雄心勃勃地去爭(zhēng)購(gòu)安德魯斯-克拉克公司的股權(quán)。開(kāi)始時(shí)，拍賣價(jià)為500美元。每次競(jìng)價(jià)，洛克菲勒都要高于對(duì)手。拍賣場(chǎng)上，氣氛異常熱烈，競(jìng)價(jià)一路上攀。競(jìng)拍者心里都很明白，這個(gè)標(biāo)價(jià)早已超過(guò)了石油公司的實(shí)際價(jià)值。然而富有冒險(xiǎn)膽略的洛克菲勒早已鐵了心，決意要將這家公司買到手。所以在對(duì)手最后一次出價(jià)7.2萬(wàn)美元時(shí)，他果斷地提高到7.25萬(wàn)美元，終于如愿以償。到19世紀(jì)80年代，洛克菲勒所經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)石油公司已經(jīng)控制了美國(guó)出售全部煉制石油的90%，標(biāo)準(zhǔn)石油公司建起了當(dāng)時(shí)世界上最大的煉油廠，年盈利達(dá)到幾億美元。洛克菲勒深知“愚者賺今天，智者賺明天”的道理，靠著膽識(shí)，憑借睿智，適時(shí)種下謀略的種子，收獲來(lái)年豐碩的果實(shí)。
經(jīng)驗(yàn)是形成管理能力的中介，經(jīng)驗(yàn)越多，能力越強(qiáng)，它們是正比關(guān)系。如果你知識(shí)在高在豐富，但沒(méi)有實(shí)踐的段練和經(jīng)驗(yàn)的積累也不可能形成管理能力。所以管理能力是管理者經(jīng)過(guò)一定管理實(shí)踐的鍛煉而形成特有的基本素養(yǎng)。缺乏知識(shí)的管理者，要多爭(zhēng)取學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);或多借助水平較高的助手的力量，缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者，要加強(qiáng)實(shí)踐勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐到市場(chǎng)上鍛煉自己，提高自己，加強(qiáng)自己的管理水平;對(duì)有發(fā)展前途的管理者，應(yīng)在不同階段給予交替學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使其知識(shí)及時(shí)得到更新，能力不斷提高，以承擔(dān)重任。總之，管理者一定要堅(jiān)持不斷地通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高和完善自己，才能取得更大的成就。不要以為在企業(yè)當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)人說(shuō)了算，一意孤行必將導(dǎo)致眾叛親離。時(shí)時(shí)善待他人，尊重企業(yè)里的每一個(gè)人，是干好事業(yè)、辦好企業(yè)的關(guān)鍵，善于協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是企業(yè)管理者要做的大事情。
羅賓斯對(duì)管理下的定義是:“管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更有效的過(guò)程”。作為一個(gè)管理者，如果不具備好的團(tuán)隊(duì)精神，很難想象能夠?qū)崿F(xiàn)管理目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神的培育是對(duì)管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)企業(yè)的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，管理失敗最主要的原因是和同事、下級(jí)處不好關(guān)系。團(tuán)隊(duì)精神要求管理者不能一味貪戀權(quán)力，發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)迫命令，使用權(quán)勢(shì)，權(quán)力一方面會(huì)變質(zhì)，另一方面，也會(huì)導(dǎo)致下面的逆反心理，從而使管理的意圖貫徹不力，下面反應(yīng)遲緩，這樣就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)效率，久而久之就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力。所以，團(tuán)隊(duì)的理念應(yīng)為每一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)和借鑒，這樣團(tuán)隊(duì)才能更和諧，更有戰(zhàn)斗力和競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理過(guò)程中，特別是管理知識(shí)型員工更是需要有關(guān)懷、愛(ài)心、耐心、善用、信任和尊重。根據(jù)各人的能力特點(diǎn)，合理使用人才，讓每個(gè)人都在適合自己的崗位上最大限度地發(fā)揮作用。在管理的全過(guò)程中，在管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。用情感激發(fā)員工的創(chuàng)造激情。管理者要當(dāng)“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”，實(shí)現(xiàn)“共享式管理”。管理者要盡量抓大放小，做到舉重若輕，處變不驚。這樣管理者才能比較超脫，從事無(wú)巨細(xì)的繁瑣事務(wù)中解脫出來(lái)。要管理資源共享，讓管理者的意志變?yōu)槿w隊(duì)員的一致行動(dòng)。從而有效地形成團(tuán)隊(duì)合力，使效能最大化，工作成效最大化。
整個(gè)人類的文明史，就是一部人類創(chuàng)新活動(dòng)的歷史。沒(méi)有創(chuàng)新就不能進(jìn)步和發(fā)展，只有創(chuàng)新才能符合人類社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，推動(dòng)事物的發(fā)展和社會(huì)的前進(jìn)。指出：“無(wú)論從進(jìn)步的發(fā)展變化還是從國(guó)內(nèi)改革和建設(shè)的要求看，我們都需要比以往任何時(shí)候更加注意科技進(jìn)步，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新;如果不能創(chuàng)新，一個(gè)民族難以興盛，難以屹立于世界民族之林”。管理也是一門科學(xué)，它需要調(diào)查、論證、決策、計(jì)劃(規(guī)劃)、列項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收、鑒定等的相關(guān)知識(shí)支撐和運(yùn)作，管理要推動(dòng)事物的發(fā)展，就要遵循事物運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，就無(wú)疑需要不斷的創(chuàng)新。而管理的創(chuàng)新，不是隨心所欲，而是遵循被管理的事物或?qū)ο蟮男再|(zhì)、特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律進(jìn)行的。所管理的事物是由市場(chǎng)的導(dǎo)向和社會(huì)發(fā)展的需要確立的，或者說(shuō)是千差萬(wàn)別的，因而，管理的辦法、措施和要求，不是一成不變，一種模式的，而是因事制宜，因地制宜，對(duì)癥施治下藥的。也就是說(shuō)，現(xiàn)代管理必須創(chuàng)新，必須以合情合理的動(dòng)態(tài)的理念、辦法、措施對(duì)待被管理的事物。
隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨更為復(fù)雜的外部環(huán)境，紛繁的市場(chǎng)信息、飛速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有創(chuàng)新精神，才能不斷擴(kuò)大企業(yè)的發(fā)展空間。市場(chǎng)供求關(guān)系干變?nèi)f化，競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，優(yōu)勝劣汰成為競(jìng)爭(zhēng)中不可抗拒的潮流。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有研究市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，發(fā)揮創(chuàng)新能力，才能做出適應(yīng)市場(chǎng)的正確決策。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要隨著新時(shí)代的變化和發(fā)展，自覺(jué)地更新觀念，用適應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的觀念，指導(dǎo)自己的行為。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力，一方面表現(xiàn)為個(gè)人的深謀遠(yuǎn)慮，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。另一方面，還要集思廣益、吸納群眾的智慧，要充分尊重群眾的首創(chuàng)精神，正確對(duì)待和利用群眾的智慧，來(lái)豐富充實(shí)自己的創(chuàng)新能力。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十七
英語(yǔ)呢能聽(tīng)明白就好，別說(shuō)你要跟外資合作開(kāi)酒店，夠用就好了。??
不要太懶，多出來(lái)看酒店運(yùn)營(yíng)的怎么樣。??
在對(duì)員工分工時(shí)要充分看到員工自身的興趣與愛(ài)好。（興趣是最好的老師）??
打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)力??
取長(zhǎng)補(bǔ)短?構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)??
因地制宜?運(yùn)用各種領(lǐng)導(dǎo)方式??
構(gòu)筑企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)??
選擇核心團(tuán)隊(duì)成員???
建立信任關(guān)系???
正確選擇核心團(tuán)隊(duì)成員僅是班子建設(shè)的基礎(chǔ)，要保證這些核心成員能夠心往一處想、力往一處使，真正形成一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，建立信任關(guān)系是最為重要的。如果團(tuán)隊(duì)成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個(gè)高效率的、富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？因此，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍。
專家認(rèn)為一個(gè)合格的酒店管理者至少要具備10種與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的素質(zhì)。
1、 思路敏捷：思路敏捷是處理問(wèn)題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的人必須思維清晰，思路敏捷，能夠很快抓住事物的要害本質(zhì)，做出決斷，使問(wèn)題迎刃而解。
2、 談吐得當(dāng)：談吐應(yīng)對(duì)能夠表現(xiàn)一個(gè)的常識(shí)和修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷的努力和完善。而這往往通過(guò)一個(gè)人的言談舉止很輕易地表現(xiàn)出來(lái)。
3、 身體健康：競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，管理者要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，健康的體魄是個(gè)人資本。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣，態(tài)度樂(lè)觀，在壓力面前不會(huì)輕易敗下陣來(lái)。
4、 團(tuán)隊(duì)精神：不要以為當(dāng)老板就要一個(gè)說(shuō)了算，一意孤行必將從叛親離。善待他人，尊重每一個(gè)人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者常常要做的事情。
5、 領(lǐng)導(dǎo)才能：領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是常識(shí)修養(yǎng)、人生經(jīng)驗(yàn)、世故閱歷多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識(shí)人、用人、容人、信人的能力上。
6、 敬業(yè)精神：人與人能力的差別，有時(shí)就在于99步與1步，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負(fù)責(zé)和鍥而不舍。一個(gè)有成就的人一定是個(gè)樂(lè)觀進(jìn)取、百折不撓的人。
7、 好學(xué)創(chuàng)新：競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬(wàn)變，社會(huì)高速發(fā)展，停留現(xiàn)狀就是落伍，所以不斷接受新事物、新觀念、善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。
8、 個(gè)人*守：一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，*守把持上有問(wèn)題，久之必釀成大錯(cuò)。越是成大事者，越要拘小節(jié)。
9、 生活習(xí)慣：一個(gè)生活習(xí)慣正常而有規(guī)律的人，才能夠做事認(rèn)真講原則。從一個(gè)人生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，能夠觀察到他的未來(lái)發(fā)展。
10、適應(yīng)能力：適者生存的法則不光在自然界，人群中更是這樣。一個(gè)個(gè)性極端的人，即使很有天分，也不適合當(dāng)管理者。一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)任何人群并駕馭他們。
一、對(duì)酒店——忠誠(chéng)
1、既然選擇了，就要堅(jiān)定地做下去，不能朝三暮四。
2、不能身在曹營(yíng)心在漢。
3、把酒店當(dāng)成自己的家，自己是家庭中負(fù)責(zé)任的一員，不是旁觀者。
4、正確處理好酒店、部門、個(gè)人三者利益之間的關(guān)系。
5、時(shí)時(shí)維護(hù)酒店利益，處處維護(hù)酒店形象。
6、用一種感激的心情去工作。
7、原則性強(qiáng)。
二、對(duì)上級(jí)——負(fù)責(zé)
1、正確理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)要一致。
2、落實(shí)上級(jí)指示堅(jiān)決，不打折扣。
3、互相補(bǔ)臺(tái)，不爭(zhēng)功諉過(guò)。
4、創(chuàng)造性地去工作。
5、不上交、轉(zhuǎn)嫁矛盾。
三、對(duì)員工——尊重
1、要有一顆感激的心，因?yàn)?，他們是所有?duì)客服務(wù)、前后臺(tái)工作的執(zhí)行者。
2、要把員工培訓(xùn)作為自己一項(xiàng)重要工作。
3、努力營(yíng)造良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。
4、不打罵體罰，不侮辱人格。
5、尊重員工思想，在不違背企業(yè)價(jià)值觀的前提下，尊重員工個(gè)性發(fā)展。
6、善于調(diào)動(dòng)員工積極性。
四、對(duì)工作——?jiǎng)?wù)實(shí)
1、不當(dāng)面一套背后一套，工作不是做給領(lǐng)導(dǎo)看。
2、善于發(fā)現(xiàn)和敢于暴露問(wèn)題，并積極想辦法解決問(wèn)題。
3、要沉下去，關(guān)注細(xì)節(jié)。
4、不做老好人，工作敢較真。
5、不斷創(chuàng)新，要以新迎客、以新留客、以新增客、以新取勝。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十八
任何企業(yè)，都要把追求利潤(rùn)最大化作為“己任”，但一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和干部員工每天嘴上喊著“利潤(rùn)”、腦袋里想著“利潤(rùn)”就可以做到的。孔子說(shuō)：“君子喻于義，小人喻于利”。這里的君子就是指領(lǐng)導(dǎo)者，小人指平常百姓（并不是指壞人），意思是說(shuō)，一般人做事，懂得一個(gè)“利”字就夠了，但作為領(lǐng)導(dǎo)者，光看到一個(gè)“利”字還不夠，還必須懂得一個(gè)“義”字；這個(gè)“義”字就是道德?？鬃舆€說(shuō)：“德不孤、必有鄰”。意思是說(shuō)，擁有道德的人就不會(huì)是“孤家寡人”了，必然會(huì)有一些人團(tuán)結(jié)在他的周圍。作為一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要的不就是這種“德不孤、必有鄰”的影響力和凝聚力嗎？曾用激勵(lì)式管理術(shù)讓百年沉疴的龐然大物——美國(guó)ge起死回生的杰克?韋爾奇認(rèn)為，任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果試圖去量化他的員工的創(chuàng)造潛能，并據(jù)此來(lái)給員工固定一個(gè)“發(fā)揮才能的崗位”，那就大錯(cuò)而特錯(cuò)了，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛能是無(wú)限的，只能用“奇跡”這個(gè)詞才能描繪。也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果能正確激勵(lì)和感染他的員工，那么他的員工做出的成績(jī)、所達(dá)到的目標(biāo)可能完全出乎他的意料。這就是領(lǐng)導(dǎo)情商迷人的魅力。
現(xiàn)在我們知道了，情商在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中無(wú)疑占有更為重要的地位，那么，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他應(yīng)該具備哪些基本的情商素質(zhì)呢？我認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至少應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的情商素質(zhì)：
進(jìn)取心和責(zé)任感是影響領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)在動(dòng)力。一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有具備了強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，才能在管理企業(yè)的過(guò)程中充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)作用，才能有效地帶領(lǐng)企業(yè)駛向成功的彼岸。許多成功的領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)人生經(jīng)歷時(shí)，對(duì)此都有深刻的感受。成思危在談到自己成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幾十年來(lái)，是“上進(jìn)心、責(zé)任心、好奇心”驅(qū)使他不斷的取得進(jìn)步，使他即使在人大副委員長(zhǎng)的高位上，仍堅(jiān)持利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了第7門外語(yǔ)。
我這里還有一個(gè)資料，介紹了一個(gè)省的組織部門對(duì)60名廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部考核評(píng)價(jià)的調(diào)查情況。在被調(diào)查的60名干部中，每個(gè)人的基本條件、基本素質(zhì)包括學(xué)歷、職稱、專業(yè)特長(zhǎng)、從政經(jīng)歷等方面都沒(méi)有大的差別。但是，實(shí)際考核以后卻反差很大，出現(xiàn)了兩種結(jié)果，其中一部分人是屬于勝任工作、政績(jī)突出、考核合格的；另一部分人是政績(jī)平平、不勝任工作、考核不合格的。為什么會(huì)出現(xiàn)截然相反的不同結(jié)果呢？經(jīng)過(guò)研究分析發(fā)現(xiàn)：那些政績(jī)平平、工作不勝任的干部所缺少的，正是進(jìn)取心和責(zé)任感。
不可否認(rèn)，中國(guó)特色的現(xiàn)行體制讓部分國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)感到無(wú)奈。這種無(wú)奈打擊了一些領(lǐng)導(dǎo)的工作積極性，淡化了領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任感，也束縛了領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新進(jìn)取精神。久而久之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為患有嚴(yán)重體制異化癥狀的人，行使“有限的權(quán)力”，但也只愿意擔(dān)負(fù)起“有限的責(zé)任”：只講唯上唯虛，不講求生產(chǎn)力發(fā)展，不講求效益利潤(rùn)；不求有功，但求無(wú)過(guò)。還有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)則走上與現(xiàn)行體制對(duì)抗的道路：既然讓我擔(dān)負(fù)起“無(wú)限的責(zé)任”，那就得給我“無(wú)限的權(quán)力”，支付給我“無(wú)限的利益”，結(jié)果在工作上獨(dú)斷專行，跟國(guó)家和股東“討價(jià)還價(jià)”，甚至滑向腐-敗的深淵！與現(xiàn)行體制對(duì)抗，是非常危險(xiǎn)、也非常愚蠢的念頭和行為。在現(xiàn)行體制下患得患失、唯唯諾諾、毫無(wú)作為的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為也是極不可取的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有如逆水行舟，不進(jìn)則退，領(lǐng)導(dǎo)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中稍一松懈、差之毫厘，便會(huì)讓企業(yè)江河日下、失之千里。所以具有高水平情商的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須深諳現(xiàn)行體制的優(yōu)劣、并力所能及地在一定范圍內(nèi)對(duì)體制進(jìn)行積極合作和改良，這在一定程度上是對(duì)現(xiàn)行體制實(shí)行超越。這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，時(shí)刻知道鞭策自己，推動(dòng)屬下和員工，促使自己的企業(yè)跨越一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)障礙，取得一個(gè)又一個(gè)輝煌成就，在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中最大的實(shí)現(xiàn)自身和全體員工的價(jià)值，在把企業(yè)做大做強(qiáng)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)國(guó)家、股東、社會(huì)的利益最大化。
如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擁有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任心，他就不會(huì)把自己視為僅僅是個(gè)人“小利益”的化身，而應(yīng)該視為多個(gè)層面“大利益”的代表，從而擔(dān)負(fù)起為這些層面謀取“大利益”的使命。能超越自身“小利益”而為大眾謀取“大利益”的人，在人類歷史上從來(lái)都是英雄人物，雖然他們往往所獲無(wú)幾，但流芳千古、萬(wàn)人敬仰不就是歷史和社會(huì)給予他們的豐厚“回報(bào)”嗎！
“海納百川、有容乃大”。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，具有寬闊的胸懷是取得事業(yè)成功的重要條件。在第一講中，我談到過(guò)大局意識(shí)的問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否具備大局意識(shí)是完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的重要前提。寬闊的胸懷其實(shí)就是大局意識(shí)的體現(xiàn)。相對(duì)于一般員工而言，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時(shí)，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系；工作上千頭萬(wàn)緒，有時(shí)還會(huì)遇到班子其他成員以及下級(jí)干部員工的不同意見(jiàn)，凡此種種，都要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能真正成就大事，辦成難事。
縱觀歷史，無(wú)數(shù)成功的仁人志士無(wú)不具有寬闊的胸懷，其中周恩來(lái)就是一位具有寬闊胸懷的典型代表。在紅軍長(zhǎng)征途中，周恩來(lái)曾經(jīng)一度掌握著紅軍的指揮權(quán)，是中央領(lǐng)導(dǎo)集體的核心人物，權(quán)力和地位都在毛澤東之上。但是，當(dāng)他在斗爭(zhēng)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)毛澤東的領(lǐng)導(dǎo)才能和軍事才華高于自己的時(shí)候，就在遵義會(huì)議上力主讓毛澤東擔(dān)任軍事領(lǐng)導(dǎo)者，進(jìn)入中央最高決策層，自己甘于做配角，一心當(dāng)毛澤東的助手，而且在以后幾十年的工作中一直如此。有人說(shuō)周恩來(lái)天生只能當(dāng)“宰相”，不是當(dāng)一把手的料。我說(shuō)不對(duì)，周恩來(lái)之所以一生甘當(dāng)毛澤東的助手，主要原因是因?yàn)樗蠲鞔罅x，具有一個(gè)革命家的寬闊胸懷。如果沒(méi)有周恩來(lái)的大度和大局意識(shí)，遵義會(huì)議后的中國(guó)歷史還不知道怎么去寫。
如果說(shuō)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的寬闊胸懷是一種超越，那么這種超越還體現(xiàn)在一種人格魅力的“向心力”上，同時(shí)也體現(xiàn)出了一種高超的政治藝術(shù)。政治家跟企業(yè)家的工作，如果說(shuō)有共同之處的話，那就是都要做到“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，使自己的對(duì)手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來(lái)的對(duì)手變成現(xiàn)在和今后的朋友。1936年西安事變出現(xiàn)后，國(guó)內(nèi)反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照共-產(chǎn)-黨對(duì)蔣介石的敵意和仇視，殺蔣并不過(guò)分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發(fā)，通過(guò)西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內(nèi)戰(zhàn)、實(shí)行國(guó)共合作、建立全民族抗日統(tǒng)一戰(zhàn)線的主張。正是這種大局意識(shí)和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運(yùn)動(dòng)的形成，為中華民族取得抗日戰(zhàn)爭(zhēng)的最終勝利作出了歷史性貢獻(xiàn)。
韓信對(duì)“胯下之辱”的處理也是一個(gè)很好的例證。對(duì)于小時(shí)候逼著自己從他胯下鉆過(guò)去的屠夫，被封為淮陰候、榮歸故里的韓信不但沒(méi)有報(bào)復(fù)，反而對(duì)他說(shuō)了一番很寬厚安慰的話，不僅讓曾經(jīng)傷害過(guò)他的人深受感動(dòng)并大為折服，同時(shí)也讓旁觀者對(duì)他肅然起敬。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果韓信以一個(gè)侯爵的身份去報(bào)復(fù)一個(gè)屠夫，他就等于把自己與那個(gè)屠夫放到了一個(gè)天平上，呈現(xiàn)給人們的只能是一副小人得志的嘴臉，只會(huì)讓人瞧不起。寬闊的胸懷是什么？也是情商！
具有過(guò)人的膽識(shí)是成就大事不可或缺的條件。膽識(shí)包括膽魄與見(jiàn)識(shí)，兩者相輔相成，相得益彰。有膽魄，就能敢于決策，敢于用人；有見(jiàn)識(shí)，才能善于決策，善于用人。有膽無(wú)識(shí)，容易造成濫決策、濫用人的情形；有識(shí)無(wú)膽，容易錯(cuò)過(guò)決策和用人的最佳時(shí)機(jī)。只有膽識(shí)兼?zhèn)?，才能做到有勇有謀，才能在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地，并取得超常的成績(jī)。三國(guó)時(shí)代，諸葛亮和司馬懿之間多次交鋒。論智商，司馬懿不在諸葛亮之下?？墒侵T葛亮在街亭失守以后，面對(duì)司馬懿15萬(wàn)大軍兵臨城下，諸葛亮毅然打開(kāi)城門，帶領(lǐng)書(shū)童登上城樓，焚香彈琴，泰然自若，用一出“空城計(jì)”嚇退了強(qiáng)大的敵人。在這一關(guān)鍵時(shí)刻，諸葛亮取勝的秘訣，就是靠過(guò)人的膽識(shí)，是靠超常的情商。
解放戰(zhàn)爭(zhēng)中，毛澤東在西柏坡成功指揮三大戰(zhàn)役，在很大程度上也是決定于他過(guò)人的膽識(shí)。當(dāng)時(shí)敵人的幾十萬(wàn)大軍距西柏坡不過(guò)幾十公里，而解放軍的主力部隊(duì)分布到全國(guó)各大主要戰(zhàn)場(chǎng)，毛澤東的身邊從工作人員到警衛(wèi)戰(zhàn)士總共也就上千人，其個(gè)人安危處境類似于諸葛亮唱空城計(jì)時(shí)的情形?？墒牵驮谶@樣極度危險(xiǎn)的情況下，毛澤東成功指揮了徹底改變中國(guó)前途和命運(yùn)的三大戰(zhàn)役。其中淮海戰(zhàn)役可謂是最精彩的一戰(zhàn)，這場(chǎng)戰(zhàn)役是在雙方兵力為八十萬(wàn)對(duì)六十萬(wàn)、敵強(qiáng)我弱的情況下進(jìn)行的，戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利在很大程度上取決于毛澤東高超的指揮藝術(shù)和過(guò)人的膽識(shí)，這也是情商因素發(fā)揮重要作用的一個(gè)明顯例證。
執(zhí)著是指即使受到挫折，而行為仍然堅(jiān)定不移。興趣是指做事時(shí)能夠傾注激-情、充滿想象力。無(wú)論對(duì)于一個(gè)政治家、科學(xué)家，還是對(duì)于一個(gè)企業(yè)家來(lái)講，具有執(zhí)著的追求和濃厚的興趣，始終是其取得成功的關(guān)鍵所在。
哲人說(shuō)，人生就是一個(gè)不斷“試錯(cuò)”的過(guò)程。重要的不是能否回避失敗，而是能否從失敗中走出來(lái)，最終獲得成功。對(duì)于成功者，人們往往只會(huì)盯著他最后成功的一瞬，沒(méi)有看到他無(wú)數(shù)次的失敗和挫折。只有他自己才明白：一次成功常常是數(shù)十、數(shù)百乃至數(shù)千次失敗過(guò)程的報(bào)償。這些無(wú)數(shù)次失敗的過(guò)程中都充滿了艱辛的探索、執(zhí)著的追求和濃厚的興趣。一個(gè)人能從失敗中走出來(lái)靠什么？靠濃厚的興趣和執(zhí)著的追求。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)刻都在千變?nèi)f化，這對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷提出了更新和更高的要求，但保持對(duì)事業(yè)的執(zhí)著和興趣仍然是沉著應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的有效方法。有人總結(jié)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)中，最害怕的并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的奇招怪招，而是那種把工作和事業(yè)當(dāng)作一種樂(lè)趣來(lái)做的人。只有把事業(yè)當(dāng)做一種樂(lè)趣，他才會(huì)“咬定青山不放松”，才會(huì)充滿激-情和創(chuàng)意，也才會(huì)體察到市場(chǎng)變化的根本所在。袁偉民從中國(guó)女排主教練的位置上退下來(lái)以后，在談起自己執(zhí)教成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)只淡淡說(shuō)了一句話：“濃厚的興趣”。正是因?yàn)橛辛诉@種興趣，袁偉民才能夠把所有的激-情傾注到他所熱愛(ài)的排球事業(yè)中去，在執(zhí)教的過(guò)程中始終信念堅(jiān)定、敢于突破、因材施教，結(jié)果帶出來(lái)了一支同樣對(duì)事業(yè)有著濃厚興趣、堅(jiān)定自信的中國(guó)女排隊(duì)伍。成功者大多是有一百次的努力，而常常有九十九次都失敗了，但最后一次卻取得了成功。這種成功靠的就是濃厚的興趣和執(zhí)著的精神。
有人說(shuō)：“中國(guó)什么都缺，就是不缺人?！睆闹巧痰姆懂爜?lái)看，譬如從知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、從業(yè)資歷、職業(yè)等級(jí)等等來(lái)衡量，要使自己成為一個(gè)在工作中別人無(wú)法替代的人，是難上加難的，因?yàn)樵谝粋€(gè)相對(duì)的層面上，人們的智商差異并不懸殊。但是我們知道，情商才是一個(gè)人成功因素里最重要的東西，同時(shí)情商具有無(wú)限的特征，能激發(fā)出人身上無(wú)限的潛能，并且不同的人的情商差異較大，各自具有較大的特殊性。所以，一個(gè)人只有具備了超越常人的情商素質(zhì)，才能成為一個(gè)別人無(wú)法替代的人。
看看古今中外，劉備三分天下有其一，毛澤東創(chuàng)立新中國(guó)，還有比爾?蓋茨創(chuàng)建微軟，杰克?韋爾奇改造通用電氣，張瑞敏打造海爾，柳傳志放飛聯(lián)想，這些歷史性人物，在其所處的位置上，都是不可替代的，具有“唯一性”。其實(shí)這種“唯一性”也可以歸結(jié)到我們所探討的情商素質(zhì)方面。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)情商還體現(xiàn)在道德素質(zhì)方面，其核心可以概括為：“做事先做人”。如何做人？最重要的是具備以下四種能力:自我駕馭能力、自我約束能力、自我激勵(lì)能力和自我反省能力。只有具備了上述四種能力，才有可能成為一個(gè)合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
為什么當(dāng)年“小米加步-槍”的共-產(chǎn)-黨隊(duì)伍能打敗“飛機(jī)加大-炮”的國(guó)民黨軍隊(duì)呢？有人說(shuō)得好：那是因?yàn)楣?產(chǎn)-黨的領(lǐng)導(dǎo)干部打仗時(shí)總是能帶頭沖在最前頭，他們喊的是：“跟我上！”而國(guó)民黨軍官則總是躲在士兵后面，他們喊的是：“給我上！” 可以說(shuō)，國(guó)共兩黨的歷史命運(yùn)，在某種程度上，就是這種不同的領(lǐng)導(dǎo)影響力造成的結(jié)果。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，只有具備了德才兼?zhèn)涞乃刭|(zhì)，才有可能凝聚起廣大員工的巨大創(chuàng)造力量，進(jìn)而激發(fā)出干部員工巨大的創(chuàng)業(yè)激-情。而要想落實(shí)“做事先做人”，就必須從以下四個(gè)方面不斷加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)：
一是懂得尊重。中國(guó)自古就有一句成語(yǔ)：“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)?！庇幸粋€(gè)企業(yè)在內(nèi)部掛出一條“要尊重父母”的橫幅，我覺(jué)得這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)有遠(yuǎn)見(jiàn)、明白道德素質(zhì)重要性的人。但有的人想不通，企業(yè)不就是要講效益、講利潤(rùn)嗎？為什么要管人家的“家務(wù)事”呢？再說(shuō)，“清官難斷家務(wù)事”，管得了嗎？我要對(duì)大家說(shuō)，我管不了員工戀愛(ài)、結(jié)婚、跳槽這些可以選擇的事，但父母、師長(zhǎng)一旦確定關(guān)系之后你無(wú)法選擇吧！這些關(guān)系你是永遠(yuǎn)也擺脫不了的。如果沒(méi)有選擇的事情，你都干不好，那么人們就會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)沒(méi)有反省能力的人；體現(xiàn)在工作上，人們也會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)干不好本職工作的人；反映在人際關(guān)系上，連對(duì)自己最親近的人的起碼尊重都不懂，你又如何會(huì)尊重工作中的領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶呢？古人說(shuō)得好：“一室不掃，何以掃天下？”家庭是社會(huì)最基本的組織，在這個(gè)組織中，我們每個(gè)人都要承擔(dān)起自己最基本的職責(zé)，如孝敬父母、關(guān)愛(ài)子女等。如果一個(gè)人連這種最基本的職責(zé)都履行不好，那么，你何以做好其它事情、何以做人呢？一個(gè)企業(yè)再怎么缺人，也絕不能指望那些連父母、師長(zhǎng)都不尊重的人來(lái)創(chuàng)造出效益！在這個(gè)問(wèn)題上，我覺(jué)得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)該旗幟鮮明，并且以身作則，成為自己?jiǎn)T工的道德楷模。我們是否應(yīng)該經(jīng)常反省一下：對(duì)父母是否盡到了做子女的責(zé)任？對(duì)師長(zhǎng)是否經(jīng)常噓寒問(wèn)暖？千萬(wàn)不要以為父母師長(zhǎng)衣食住行有了保障，就沒(méi)什么事了，孝敬父母是一門很大的學(xué)問(wèn)。魯迅曾一針見(jiàn)血的指出：什么是孝順？孝順就是象對(duì)待自己的兒女一樣對(duì)待自己的父母。好好對(duì)照這句話，我想很多人都會(huì)汗顏，只要汗顏就好，自古以來(lái)，知羞恥從來(lái)就是識(shí)禮儀的開(kāi)始。一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如果一旦掌握了道德培養(yǎng)這個(gè)武器，那么，他的企業(yè)就會(huì)走上一條不斷自我反省、自我激勵(lì)的發(fā)展道路。
在尊重父母的同時(shí)，也要尊重師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)和同事。我們每個(gè)人在成長(zhǎng)的人生旅途中，都不可避免地得到了老師、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指教，也曾經(jīng)接受過(guò)很多親朋好友的幫助和支持，甚至有時(shí)還受到陌生人的指點(diǎn)。對(duì)這些關(guān)懷、支持、幫助和指點(diǎn)，如果我們都能做到心中永存報(bào)答之念，那么于人于己都是一片燦爛的陽(yáng)光。作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，一定要從更高處學(xué)會(huì)尊重。如果不能尊重對(duì)你有過(guò)幫助的人，那叫什么呢？忘恩負(fù)義！背負(fù)著忘恩負(fù)義罵名的人連立足都成問(wèn)題，又還有什么發(fā)展呢？一朝為師、終身為父指的就是一旦確立了師徒關(guān)系，就象父子關(guān)系一樣不能重新選擇和反叛。所以才有了“受人滴水之恩、必當(dāng)涌泉相報(bào)”這句名言。例如，你的老領(lǐng)導(dǎo)或啟蒙老師，有時(shí)因工作方面的原因，難免要對(duì)你進(jìn)行批評(píng)或訓(xùn)斥，雖然批評(píng)得重了一些，甚至不講時(shí)間、場(chǎng)合，不給你面子，但你不能反唇相譏，不能背后罵娘。因?yàn)榍罢咧皇且粋€(gè)方法問(wèn)題。如果你對(duì)此不理解，做了不該做的事，說(shuō)了不該說(shuō)的話，那你就是忘恩負(fù)義，或者說(shuō)是恩將仇報(bào)！這是一個(gè)道德品質(zhì)問(wèn)題?？v然你有一百個(gè)理由，一千個(gè)原因，在世俗的眼里就這么看，就這樣下結(jié)論。中國(guó)幾千年的文化其實(shí)就是大大小小的“圈文化”，我們的正確態(tài)度是要適應(yīng)和認(rèn)識(shí)、而不是一味的去反叛這種文化。（血緣、師生、戰(zhàn)友、同事關(guān)系、企業(yè)團(tuán)隊(duì)等，都可以歸納為這種文化。）
二是學(xué)會(huì)寬容。學(xué)會(huì)寬容是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者顧全大局、激勵(lì)下屬的重要素質(zhì)。官渡之戰(zhàn)后，有人報(bào)告曹操說(shuō)，在袁紹的大帳里繳獲了袁紹與曹操手下很多文武官員往來(lái)的書(shū)信。很明顯，在官渡之戰(zhàn)以前，袁強(qiáng)曹弱，曹操的下屬中很多人都腳踩兩只船，盡力結(jié)交袁紹，為自己留了一條后路。官渡一戰(zhàn)，曹操大獲全勝。如果戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后曹操憑借這些“通敵”的證據(jù)清洗那些曾經(jīng)“紅杏出墻”的部下，打擊面太大，勢(shì)必會(huì)影響自己干部隊(duì)伍的穩(wěn)定。而如果放過(guò)這些人，“后遺癥”依然是非常明顯的，要么，這些與袁紹有過(guò)文書(shū)傳情而文書(shū)又落在曹操手中的“異已分子”肯定會(huì)想方設(shè)法搜集其他人“不忠”的證據(jù)，讓他人將來(lái)的過(guò)失跟自己歷史上的不清白扯平，同時(shí)還證明自己的改過(guò)自新；要么，這些歷史上不清白的人會(huì)在同事的指指點(diǎn)點(diǎn)中抬不起頭來(lái)，工作中與他人心存芥蒂。這兩種情況，都會(huì)在曹操的干部隊(duì)伍中產(chǎn)生一種極不健康的工作關(guān)系，會(huì)讓人際關(guān)系充滿敵意和猜忌，控制不好就會(huì)人人自危，從而無(wú)心打仗、無(wú)心為曹操謀圖霸業(yè)。為了防止這種情況出現(xiàn)，曹操既沒(méi)看任何一封書(shū)信，也沒(méi)打聽(tīng)任何一個(gè)對(duì)自己“不忠”者的名字，而是命令身邊人員將這些文書(shū)裝在箱子里封起來(lái)，然后當(dāng)眾燒掉，他以這種既往不咎的態(tài)度打消了這批人的顧慮，從而保證了自己隊(duì)伍的純潔性，讓所有部下都可以在寬松的環(huán)境中盡量發(fā)揮自己的才干。
中國(guó)古代還有一個(gè)“楚莊王寬容得猛將”的故事。楚莊王在一次戰(zhàn)斗勝利之后，召集臣下一起豪飲，日落西山，尚未興盡，于是又掌燈繼續(xù)暢飲，并命自己美麗的愛(ài)妾許姬為大家逐一敬酒助興。突然風(fēng)起燈滅，這時(shí)，席上有一人趁黑撫摸了許姬。許姬掙脫并摘下了那人的帽纓，然后稟告莊王，要求點(diǎn)燈查明膽大之人。沒(méi)料到莊王指示不急于點(diǎn)燈，先要所有臣下摘帽絕纓，繼續(xù)豪飲。后來(lái)在莊王舉兵攻晉的戰(zhàn)斗中，他發(fā)現(xiàn)一位勇猛無(wú)比、屢立奇功，便在戰(zhàn)斗結(jié)束后召見(jiàn)那位，問(wèn)他：“你作戰(zhàn)如此勇猛，我沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)重用，是我的過(guò)失。但你卻一點(diǎn)都不介意，為楚國(guó)立下了無(wú)數(shù)戰(zhàn)功，能告訴我你是怎么想的嗎？”那位恭敬地回答到：“我叫唐狡，當(dāng)年在大王宴席上，因醉酒而舉止無(wú)禮，本來(lái)罪該萬(wàn)死，但大王饒恕了我，從那天起，就想等待時(shí)機(jī)為大王效命，以報(bào)不殺之恩?！边@個(gè)經(jīng)典故事既顯示了楚莊王領(lǐng)導(dǎo)情商中的寬容藝術(shù)，同時(shí)這個(gè)故事還顯示了唐狡情商中知恩圖報(bào)心態(tài)所產(chǎn)生的巨大效果。
三是擺正利益觀。領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束和自我控制能力，還表現(xiàn)在具有正確的利益觀，做到“見(jiàn)義忘利”，而不是“見(jiàn)利忘義”。
在擺正利益觀這個(gè)問(wèn)題上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須正確處理好自己與下屬之間的利益關(guān)系，通過(guò)良好的利益調(diào)配機(jī)制來(lái)激發(fā)出下屬的工作積極性。我在前面的講座中曾談到處理上、下級(jí)關(guān)系時(shí)要遵循“四三三”原則，即上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間應(yīng)保持一種“四分尊重、三分利益、三分敬畏”的關(guān)系。這“三分利益”指的就是領(lǐng)導(dǎo)者要妥善安排好員工個(gè)人利益，讓員工從你那里得到應(yīng)有的回報(bào)，只有這樣，你才能從員工身上挖掘出無(wú)限的潛能?，F(xiàn)實(shí)生活中，有些企業(yè)老板總是把“他人之得”看成是“自己之失”，更樂(lè)意將別人應(yīng)得的利益據(jù)為己有。這樣的老板充其量也只能算得上一個(gè)守財(cái)奴，永遠(yuǎn)不可能成就一番大事業(yè)。凡成大事的人，往往都具備仗義疏財(cái)?shù)钠沸?，凡是占小便宜的人，不僅當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)，做人也是“孤家寡人”，缺少朋友的關(guān)愛(ài)。
四是善于雪中送炭。新老交替是一種自然規(guī)律。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有臺(tái)上、臺(tái)下的時(shí)候，也有順風(fēng)和逆風(fēng)的時(shí)候。作為一個(gè)下屬，都面臨著如何正確對(duì)待老上級(jí)、老領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，人們應(yīng)該視之為一個(gè)師長(zhǎng)、一個(gè)朋友，無(wú)論他在臺(tái)上還是臺(tái)下，無(wú)論他是順境還是逆境，都應(yīng)該保持前后一致的尊重態(tài)度。千萬(wàn)不要在領(lǐng)導(dǎo)順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候好話說(shuō)盡；而等到領(lǐng)導(dǎo)陷入困境、遇到難題，需要大家真正幫助時(shí)，那些曾經(jīng)跑前跑后的人一下子作了“鳥(niǎo)獸散”，落得個(gè)“門前冷落車馬稀”（“太太死了壓滿街，老爺死了無(wú)人抬”說(shuō)的就是這種現(xiàn)象）。我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，我不反對(duì)下屬講幾句贊揚(yáng)之類的話，但還是希望大家能少一點(diǎn)“錦上添花”，而多一些“雪中送炭”。一項(xiàng)決策做對(duì)了，一項(xiàng)工作做成功了，大家不免會(huì)有贊美之辭。但這種“錦上添花”式的贊譽(yù)在事后往往于事無(wú)補(bǔ)，而且極易混淆領(lǐng)導(dǎo)的視線，極易帶來(lái)一種不好的風(fēng)氣。但“雪中送炭”就不同，它是在你危難之際給予幫助，這才是真實(shí)情感的流露，也體現(xiàn)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具備的良好的道德品質(zhì)和高尚情操?；茧y之中見(jiàn)真情！對(duì)這種行為我們應(yīng)該大力提倡。“雪中送炭”體現(xiàn)出來(lái)的其實(shí)就是一種“急他人之所急、想他人之所想”的情商素質(zhì)，同時(shí)也是一種犧牲自己、關(guān)懷他人的高貴品質(zhì)。如果一個(gè)企業(yè)擁有很多“雪中送炭”的領(lǐng)導(dǎo)和員工，那么,習(xí)慣搞“錦上添花”的人就會(huì)失去市場(chǎng)，這個(gè)企業(yè)肯定會(huì)成為一個(gè)充滿正氣、空前團(tuán)結(jié)的企業(yè)，也肯定會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)口碑很好的企業(yè)。
[摘 要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國(guó)加入wto的改革開(kāi)放的新世紀(jì)，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。
[關(guān)鍵詞]：管理者 素質(zhì)
現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的和先進(jìn)的是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車輪”,缺一不可。現(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。。筆者通過(guò)管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):
一、政治素質(zhì)
管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。
要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策;;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。
二、思想素質(zhì)
是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的;;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。
三、個(gè)性修養(yǎng)
管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。
自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。
謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無(wú)欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。
誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。
心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。
吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來(lái),加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。
四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)
專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。
管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。,并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是,要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。
五、公關(guān)素質(zhì)
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):。二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保。。
管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。
六、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。
計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民-主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門的關(guān)系;與上級(jí)主管部門保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。
控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。。樹(shù)立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。
《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》?
七、心理素質(zhì)
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。
1、敏銳的信息觀念
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)。現(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,若沒(méi)有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的?，F(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。
3、 創(chuàng)新精神
只有富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。
。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒(méi)有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。。創(chuàng)造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過(guò)程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。
4、有效的時(shí)間觀念
。現(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專。,要珍惜自己的時(shí)間。,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。。
5、寬容大度的胸懷
寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。
6、執(zhí)著的求知欲
從某種意義上講,”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
7、堅(jiān)韌不拔的意志
堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題,而且也是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。
8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒
穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和-諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。勝而不過(guò)喜,敗而不過(guò)憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。
八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力
市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策,沒(méi)有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。
綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
管理者素養(yǎng)心得體會(huì)篇十九
眾所周之，在企業(yè)中中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，控制著企業(yè)的中樞樞紐，他們的對(duì)企業(yè)的發(fā)展舉足輕重，但是他們應(yīng)具有什么樣的能力素質(zhì)才能保證企業(yè)的正常運(yùn)行呢？下面是小編收集關(guān)于管理者的管理素養(yǎng)，希望對(duì)你有幫助。
當(dāng)前時(shí)代發(fā)展形勢(shì)對(duì)管理者的職業(yè)素養(yǎng)和管理發(fā)展提出了嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。面對(duì)塑造管理者的職業(yè)精神和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)，樹(shù)立正確的管理職業(yè)信仰，保持一種健康積極的工作心態(tài)等客觀需求，走管理職業(yè)化道路成為必然。其中，提升管理者的職業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵。
管理職業(yè)化，首先要樹(shù)立“得人心者得天下”的人文價(jià)值觀。如果管理者沒(méi)有豁達(dá)的胸懷，恐怕沒(méi)有人愿意在其手下。管理者首先要在思想上保持先進(jìn)，在品行上能夠?yàn)橄聦僮龀霰砺?，與下屬建立并保持密切的關(guān)系。管理者通過(guò)加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立得人心得天下的人文價(jià)值觀，為管理職業(yè)化夯實(shí)人文基礎(chǔ)。
認(rèn)同變革、擁護(hù)變革是管理職業(yè)化的重要體現(xiàn)。優(yōu)秀的管理者的工作焦點(diǎn)，不應(yīng)是日常的事務(wù)性工作，而應(yīng)該是日常工作的例外狀況。例行工作應(yīng)該通過(guò)流程化去妥善安排好，關(guān)注變化并恰當(dāng)應(yīng)對(duì)才是重中之重。如果一個(gè)管理者的大腦被日常的瑣事占領(lǐng)，關(guān)注變化、應(yīng)對(duì)變化的精力與時(shí)間就有限，管理水平的提高就大大受限，其領(lǐng)導(dǎo)能力的提升還處在初級(jí)階段。審視變革、認(rèn)同變革、思考如何變革，是管理者職業(yè)化的一大修煉。
作為一名合格的管理者應(yīng)該有清晰的角色定位，并明確自己應(yīng)付的責(zé)任。不斷的向自己提出問(wèn)題：我要成為怎樣的管理者？以便不斷糾正調(diào)整，找到自己的位置。
身為管理者應(yīng)具有海納百川的博大胸懷，具體體現(xiàn)在理解、容納、希望、倡導(dǎo)四個(gè)要點(diǎn)。管理者要懂得“理解”，既站在全局的角度理解上級(jí)的意圖，還要充分理解下屬的行為。另外，管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，只有寬容、大度，才能讓更多的人接受管理。管理者應(yīng)該是組織中的優(yōu)秀導(dǎo)師，將自己最美好的愿望和正確的方式傳達(dá)給每個(gè)人，讓每個(gè)人深受感染。
管理者在組織中的角色定位至關(guān)重要。首先，管理者是一個(gè)解決問(wèn)題的角色。組織中面臨的主要問(wèn)題，管理者應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)拿出行之有效的辦法，還要建立不斷完善的體系，以防類似問(wèn)題再次發(fā)生。其次，管理者還有教練的角色。管理者應(yīng)該堅(jiān)信組織的發(fā)展是獲得成功的捷徑，因此需要不斷吸引眾多的優(yōu)秀人士加入團(tuán)隊(duì)，還應(yīng)該花費(fèi)足夠多的時(shí)間去訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。最后要提到的是管理者另一個(gè)重要的角色——成功的風(fēng)范。好的管理者是成功人士的代表，是眾多追隨者的奮斗目標(biāo)和精神領(lǐng)袖。
德魯克說(shuō)：“經(jīng)理的第一個(gè)責(zé)任是對(duì)上面負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。他的工作是否做得卓有成效，不但要看他與下屬的關(guān)系，以及對(duì)他們履行責(zé)任的情況，更要看他與上司及同級(jí)經(jīng)理們的關(guān)系如何?！焙细竦墓芾碚邞?yīng)該明確責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任。
一個(gè)職業(yè)管理者的身上承擔(dān)四項(xiàng)責(zé)任。第一是社會(huì)責(zé)任。比如倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)、摒棄投機(jī)取巧等不良作風(fēng)，維護(hù)社會(huì)的和-諧與穩(wěn)定；弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步；濟(jì)貧扶弱，樹(shù)立互助互愛(ài)的良好社會(huì)風(fēng)氣等。第二是股東責(zé)任。管理者要為股東承擔(dān)責(zé)任，即要為股東創(chuàng)造價(jià)值。一位稱職的管理者應(yīng)該能夠贏得股東們的信賴和認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，完成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。再次，管理者要為客戶承擔(dān)責(zé)任。滿足客戶的需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提和宗旨?？蛻糌?zé)任可以表現(xiàn)為誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、物美價(jià)廉等等各個(gè)細(xì)微的方面。再有，管理者還要為員工承擔(dān)責(zé)任。員工是企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的基石，給員工發(fā)工資、謀福利，這只是基礎(chǔ)的責(zé)任，管理者還要肩負(fù)起培養(yǎng)員工素質(zhì)、提升員工能力的重任，只有這樣才能促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。
德魯克始終認(rèn)為：“管理不在于知，而在于行”。這種思想強(qiáng)調(diào)了管理實(shí)踐的重要性。如何在管理實(shí)踐中發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)值得關(guān)注。
首先優(yōu)秀的管理者應(yīng)該重視并認(rèn)同企業(yè)文化的力量。管理者的管理處事方式、管理風(fēng)格等都應(yīng)該也企業(yè)文化趨于一致。并在管理過(guò)程中注意讓企業(yè)文化發(fā)揮作用，用企業(yè)文化選人、用人、育人、留人。不斷強(qiáng)化自身的職業(yè)化信仰和組織忠誠(chéng)。
管理者發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)，還要關(guān)注過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)。管理者通過(guò)關(guān)注過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)發(fā)現(xiàn)諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題。而這些微小的細(xì)節(jié)，就是管理思想發(fā)出光芒的點(diǎn)位。把握過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，是發(fā)揮職業(yè)素養(yǎng)的突破口。
踐行管理，如若不懂得時(shí)間管理，那么他的工作乃至生活都是糟糕的。優(yōu)秀的管理者必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，即是時(shí)間觀念。管理者在紛繁復(fù)雜的日常工作中，要理出清晰的思路，做好時(shí)間安排，對(duì)那些浪費(fèi)時(shí)間，卻沒(méi)有絲毫貢獻(xiàn)的事務(wù)和人，勇于說(shuō)不。時(shí)間觀念體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。
優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)塑造一流的人際溝通。具備職業(yè)素養(yǎng)的管理者很能夠意識(shí)到溝通的重要性，對(duì)于溝通技巧的把握更是讓人驚嘆。在溝通的過(guò)程中，管理者獲得第一手資料，掌握最真實(shí)的信息，并將自己的意圖清晰得傳遞給對(duì)方，拉近參與溝通者的心理距離，營(yíng)造良好的管理氛圍。
總之，管理者的管理素養(yǎng)需要在管理的職業(yè)化道路上不斷修煉。通過(guò)終身學(xué)習(xí)，以敬業(yè)、專業(yè)、職業(yè)為目標(biāo)，不斷追求管理素養(yǎng)的提升。
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