通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和潛力，從而有針對性地進行提升?？偨Y(jié)要突出重點，避免平鋪直敘，要言之有物，言之準確。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能夠給大家一些啟發(fā)和幫助。這些范文涵蓋了學習、工作、生活等方面的經(jīng)驗總結(jié)，涉及到各行各業(yè)，無論你是學生還是職場人士，都能夠從中找到一些有益的啟示。大家不妨拿來閱讀一下，借鑒其中的優(yōu)點和經(jīng)驗，為自己的心得體會寫作提供一些思路和參考。記得，心得體會要真實、深入、個性化，希望大家都能夠?qū)懗龀錾男牡皿w會，為自己的學習和工作添加新的動力！
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇一
參加了售后培訓，在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳，在此分享心得體會。下面是本站小編為大家收集整理的售后
培訓心得體會
，歡迎大家閱讀。20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場競爭 不依靠價格戰(zhàn) 細分用戶群體 實行差異化營銷
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)維修服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集 做好科學預測
當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。 二、 強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量。
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
第四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務工作由業(yè)務部負責完成。
(二)售后服務工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶
售后服務管理制度
(三)售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、
邀請函
、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業(yè)務接待工作制度
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務接待工作程序
業(yè)務接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
(二)業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定
1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶
工作內(nèi)容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短
自我介紹
。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務答詢與診斷
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優(yōu)越性、權威性。
3、業(yè)務洽談
工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務洽談中的維修估價
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間
工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修
合同
(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù);接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明;對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續(xù)
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組;如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內(nèi)容：業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調(diào)利害關系;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內(nèi)容：業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內(nèi)容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理;清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇二
11月8日上午，中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會在北京正式開幕。在向大會作報告時只講了報告要點，沒有念報告全文。此舉激發(fā)了網(wǎng)友們的熱烈討論，認為以實際行動轉(zhuǎn)變了文風會風，為各級領導干部帶了好頭。
文風。所謂文風就是文章所體現(xiàn)的思想作風，或文章寫作中某種傾向性的社會風氣及作者語言運用的綜合反映。改文風，顧名思義，就是改變使用語言文字的風格。改文風不僅僅是“改文字”，而應當從冗長空洞、言之無物、刻板生硬的風格中走出來，學會使用清新樸實、生動鮮活、言簡意賅、具有生活氣息的語言，用群眾的話說群眾的事，這是改文風的題中之義。
一提到會風，人們往往會聯(lián)想到“文山會?！?、“昏昏欲睡”等詞。目前，一些單位開會，包括州、縣級部門工作會議，“一把手”講話喜歡洋洋灑灑，誤認為講的越長水平越高，對這項工作越重視?！拔纳綍！币彩菍π姓Y源的浪費，是對傾聽者、參會人、文件閱讀者精力的“掠奪”。
文風會風是個痼疾，也是我們黨歷來高度重視的問題。然而不容否認的是，當前大話、空話、套話、假話依舊存在，嚴重影響了領導干部的形象和機關單位的工作效率。文章“長、空、假”問題突出，充斥著空洞無物的空話、大而無當?shù)拇笤?、虛套客套的套話、官腔官調(diào)的官話、正確卻無用的廢話、不知所云不著邊際的虛話、抄上級文件的抄話;機關成了炮制文件、炮制材料的作坊，機關工作人員成了文件寫手，成天陷于材料堆里，也影響了思想和工作作風，干虛事代替了干實事。
一些領導干部愛開會，各方面的會太多太濫太頻繁。似乎工作就是開會，開會就是落實，落實就是開會;會議講規(guī)格講檔次，什么會都要拉主要領導出席講話，以示重要和重視;基層領導整天疲于應付會議，一些基層領導的工作成了開會，而各種會議則是云山霧罩，盡是些正確的廢話，缺少解決實際問題的方法和途徑，缺少可操作性強的制度辦法。這樣的會風，也成為一種“感染性很強的傳染病”，成為一種“會議病”，不僅僅影響工作，也影響各級干部的思想和工作作風。
這種不良的會風文風使人耗費超多時間和精力，耽誤實際矛盾和問題的研究解決，導致干部脫離群眾，影響了機關辦事效率，敗壞了黨風政風。很多干部反映此刻有“三災”：會議成災、文件成災、檢查評比成災，許多事情都在搞形式，疲于應付，干擾了抓落實、干實事、干正事。如果不從文山會海中解放出來，就什么事情也干不成、干不好、干不實。
此刻網(wǎng)絡資訊發(fā)達，時不時能夠看見一些領導干部在會場上睡覺或玩手機的新聞或圖片，在一些還算正規(guī)的會議新聞里面，也偶爾能夠看見一些只放著紙和筆的空位子鏡頭。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，除了有參會干部政治覺悟不高、會議紀律不嚴外，“主席臺”上也有很多職責。因為此刻一些地方的會議差不多一開就是一天兩天的，本來一個電話就能夠解決的問題，也需要透過會議層層傳達、層層講解，開會時也是這個領導講了那個領導又講，主要領導講了副職領導又講，一項工作翻來覆去的講，很多領導口里雖然也經(jīng)常說開短會、講短話，但講話時不知不覺就講長了，讓參加會議的同志很無奈，只得透過睡覺、玩手機等方式進行抗議。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇三
尊敬的黨支部：
自從被確認為入黨積極分子以來，參加這次的入黨積極分子學習，我一直積極關注和學習黨的政策、信息、國家大事，前段時間又開始研習黨章，現(xiàn)在我想談談我的學習感受。
通過學習黨章知識，我加深了對中國共產(chǎn)黨及其部分必知知識的了解，我清楚了四個基本問題：一是搞清了我該如何把黨的要求最切實際的付諸實踐，并更加深刻的了解它的內(nèi)涵;二是搞清了中國共產(chǎn)黨修改黨章的時間和頻率;三是知道了中共xx大對黨章做了哪些修改;四是搞清了諸于科學發(fā)展觀、中國特色社會主義道路和理論體系黨的建設方面取得的重大認識和成果等等知識。
明確了黨的性質(zhì)是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心;代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。黨的最高理想和最終目標是實現(xiàn)共產(chǎn)主義。所有的這些并不是憑空想象然后無端得出的，這些都是通過長期實踐證明得出的最正確的結(jié)論。
中國共產(chǎn)黨的階級基礎是工人階級，而中國工人階級具有的最堅決、最徹底的革命性，分布比較集中，與農(nóng)民有著天然的聯(lián)系的特性，使其領導中國革命具有極其廣泛的社會基礎，決定了它是中國革命的領導力量，是現(xiàn)代中國最進步的階級。中國共產(chǎn)黨鮮明地體現(xiàn)了中國工人階級的階級性質(zhì)，堅定不移地代表著它的意志。而在生產(chǎn)資料私有制的社會主義改造基本完成以后，特別是改革開放以來，階級關系發(fā)生歷史性的變化的今天，工人階級作為先進生產(chǎn)力的代表者和先進生產(chǎn)關系的體現(xiàn)者，以及由此產(chǎn)生的最先進、最有遠見、最大公無私、最守紀律等特點和優(yōu)點依然存在。工人階級需要黨，黨也離不開工人階級。堅持黨的工人階級先鋒隊性質(zhì)，具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實意義。
中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會，是在我國改革發(fā)展關鍵階段召開的一次十分重要的大會。xx大期間科學發(fā)展觀、中國特色社會主義道路和理論體系的論斷、奮斗目標新表述、四位一體的社會主義事業(yè)總體布局、黨的建設方面取得的重大認識和成果、黨內(nèi)建設的一些成熟制度都被寫入了黨章中。
黨的xx大立足于新世紀新階段的世情、國情和黨情的變化，以及這種變化對我們黨的建設提出的新要求，著眼于完成改革發(fā)展關鍵時期黨和國家面臨的新任務，對黨章作了重要修改。深刻理解和把握新修改的黨章，對于在新的歷史階段更好地加強和改進黨的建設，更好地高舉中國特色社會主義的偉大旗幟，奪取全面建設小康社會的新勝利具有重大意義。
通過這次黨章部分內(nèi)容的學習，我加深了對中國共產(chǎn)黨、中共黨員的了解。牢固的樹立起無產(chǎn)階級的世界觀、人生觀、價值觀，更加堅定了共產(chǎn)主義的信念。我立言，今后無論何時何地，我都將永遠以一名合格的黨員應該系祖國命運、黨的命運，把個人的力量奉獻給黨，請黨組織進一步地考驗我。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇四
產(chǎn)品售后培訓是幫助銷售人員掌握產(chǎn)品知識、提高服務水平的重要環(huán)節(jié)。作為一名銷售人員，參加產(chǎn)品售后培訓是非常有必要的。在這次培訓中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，增強了自己的專業(yè)能力。以下是我在此次培訓中的心得體會：
首先，培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性給我留下了深刻的印象。在這次培訓中，我們不僅學習了產(chǎn)品的基本知識，還深入了解了產(chǎn)品的技術原理、技術規(guī)范以及應用場景等重要內(nèi)容。這些知識的學習對于銷售人員而言非常重要，可以幫助我們更好地了解產(chǎn)品特點，滿足客戶需求，提高銷售額。此外，培訓還注重實際操作，通過實際演練和案例分析，提高了我們在售后服務中解決問題的能力?？梢哉f，整個培訓內(nèi)容緊密結(jié)合了實際工作，讓我受益匪淺。
其次，培訓中的授課老師給我留下了很深的印象。授課老師既有豐富的經(jīng)驗，又能夠生動有趣地講解知識點，讓我覺得很有意思，也更容易理解和記憶。他們深入淺出地解釋了產(chǎn)品的重要概念和使用方法，并結(jié)合實際案例進行解析，讓我對產(chǎn)品的理解更加深入和準確。他們還引導我們團隊討論，共同解決實際問題，增進了我們之間的交流與合作。通過與授課老師的互動和交流，我逐漸擁有了掌握產(chǎn)品知識的自信和能力。
第三，培訓中的團隊合作讓我受益匪淺。在培訓中，我結(jié)識了來自不同地方的銷售人員，大家共同學習成長。在團隊中，我們互相促進，相互學習，共同進步。在實踐操作環(huán)節(jié)，我們分組合作，模擬解決實際問題，不僅鍛煉了自己的團隊合作能力，也學到了很多新的解決問題的方法和技巧。通過與團隊合作，我深刻地體會到集體智慧的力量，感到能夠更好地應對工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。
第四，培訓過程中的學習氛圍非常積極向上。培訓期間，我們之間存在著積極的互動和交流。每個人都樂于分享自己的心得和看法，不僅能夠增進自己的知識，也能夠從其他人的經(jīng)驗中獲益。與此同時，培訓班的氣氛也非?；钴S，大家積極參與討論和實踐，沒有任何保留和顧慮。這種積極向上的學習氛圍讓我覺得非常舒適和愉快，也激發(fā)了我更多地學習的動力。
最后，此次培訓讓我認識到提升自身綜合能力的重要性。通過參加培訓，我明白了產(chǎn)品知識只是一個方面，銷售人員還需要具備良好的溝通能力、學習能力、解決問題的能力等綜合素質(zhì)。只有具備了這些能力，我們才能更好地為客戶提供服務，提高自己的競爭力。因此，我認為接下來我需要注重提升自己的綜合能力，不僅在產(chǎn)品知識方面加強學習，還要提高自己的軟實力，不斷成長和進步。
總之，此次產(chǎn)品售后培訓讓我受益匪淺。培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性和實用性，優(yōu)秀的授課老師，良好的團隊合作，積極的學習氛圍以及自我更新的認識，都讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向。我將會將這次培訓中學到的知識和經(jīng)驗應用于實際工作中，不斷提升自己，為客戶提供更好的服務，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇五
售后培訓是指企業(yè)針對客戶購買產(chǎn)品后所提供的售后服務，主要包括產(chǎn)品使用教育、保修維修、技術咨詢等環(huán)節(jié)。這對于企業(yè)來說是非常重要的，因為售后服務質(zhì)量不僅關系到客戶的滿意度，也影響到企業(yè)的聲譽和品牌形象。在我參加的一次售后培訓中，我深深地感受到了售后培訓的重要性，同時也收獲了不少心得和體會。
段落二：意義和目的。
售后培訓的意義在于提高客戶的產(chǎn)品使用率，降低客戶的使用成本，減少因客戶操作不當而產(chǎn)生的故障和維修成本，促進企業(yè)與客戶之間的長期合作關系。售后培訓的目的，是讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點和功能，能夠熟練靈活地使用和維護產(chǎn)品，迅速有效地解決問題，提升客戶使用體驗和滿意度。
售后培訓的內(nèi)容一般包括產(chǎn)品的技術原理、使用方法、保養(yǎng)維護、故障排除等方面。我們在培訓中學到的技術原理，使我們對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能有了更深入的理解；使用方法的講解讓我們更加熟悉了產(chǎn)品的操作流程和要點；保養(yǎng)維護內(nèi)容則讓我們能夠充分發(fā)揮產(chǎn)品的性能和壽命；故障排除方面的指導，則幫助我們不斷提高在解決問題時的技巧和效率。
段落四：影響和經(jīng)驗。
參加售后培訓讓我受益匪淺。首先，培訓提升了我的專業(yè)水平和認知，使我更加熟悉和了解了產(chǎn)品的性能和特點，這對于我的工作更加得心應手。其次，培訓增強了我對客戶的服務意識和責任感，讓我更加注重客戶的需求和反饋，提高了我與客戶的溝通能力。最后，培訓也讓我認識到售后服務在企業(yè)中的重要性，讓我更加珍視客戶為重，注重提升客戶的滿意度。
段落五：結(jié)論。
售后培訓是企業(yè)為客戶提供的關鍵服務，它不僅有助于提高客戶的使用體驗和滿意度，也能夠促進企業(yè)與客戶之間的合作和共贏。參加售后培訓是我們提高專業(yè)水平、把握客戶需求和滿足客戶要求的重要途徑。作為一名從事售后服務工作者，我們應該深入學習和應用售后培訓所學內(nèi)容，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，以提升客戶滿意度為宗旨，不斷開拓和發(fā)展企業(yè)的市場前景。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇六
昨天，一曲琴韻瑟瑟，悲歡了塵世離合，蘸一抹滄桑，盈滿袖暗香。我們相遇、相知、分離，就如同青春戲里的動人旋律，久久縈繞在我的心里。
今天，是一晃而過的歲月，是一閃而過的青春，是一刻不停的腳步。所以我要微笑著去唱青春的歌謠，敞開心扉，追求夢想。
驀然回首，8天的入職培訓學習如同白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已成昨天。在課堂里，我堅定了目標，調(diào)整了心態(tài)，懂得了感恩。在同學們的身上，我看到了歡樂，學會了微笑，明白了責任。
這是我以前從未經(jīng)歷過的。
昨天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：我如同大海里的一葉扁舟，不知從哪里來，要到哪里去。
今天，如果有人問我夢想是什么?我會告訴他：夢想就像一粒種子，散播在心靈的土壤里，盡管它很小，卻可以開花結(jié)果。假如沒有夢想就像生活在荒涼的大漠里，冷冷清清，沒有活力。有了夢想也就有了追求，有了目標，有了動力。在實現(xiàn)夢想的道路上注定會遇到無數(shù)的坎坷，但沒有關系，我會坦然面對每一天，讓風雨詮釋青春的美麗。
昨天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他：在漸漸平淡麻木的日子里，我早已忘記了感恩。
今天，如果有人問我感恩是什么?我會告訴他，我永遠也忘不掉父親第一次收到我祝福短信時的神情。其實，感恩有時候是最簡單不過的事情，一個微笑，一聲謝謝，一個善意的舉動。都只不過是舉手之勞，只要心存感激，做起來并不困難。
一顆感恩的心，是黑暗中的火焰，給人以光明;一顆感恩的心，是大海中的一滴水，給人以滋潤;一顆感恩的心，是沙漠中的一泓泉水，給人以希望。
學會感恩吧!就像生命離不開水的滋潤，我們也離不開感恩的相伴。上善若水，感恩當如泉水，就讓這個世界在感恩的滋潤中變得更加美好!
昨天，如果有人問我團隊是什么?我會告訴他：我就是一個團隊。
今天，如果有人問我什么是團隊?我會告訴他，一滴水很快揮發(fā)，匯入大海就成了波濤澎湃，一個人勢單力薄，融入團隊就能立于不敗。如果你是一滴水，只要你愿意融入大海，那么整個大海將是你堅強的后盾。因為你已和大海融為一體，這就是團隊的力量。
生命因追求而精彩，追求因指引而成功，個體因團隊而強大。失敗的團隊沒有成功者，成功的團隊成就每一個人。
人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。相聚的時光總是短暫而匆匆，分離的日子總是漫長而煎熬。通過此次培訓學習，我學到很多，也收獲很多。
感謝工程局給了我這次學習的機會，感謝工程局給了我成長的舞臺。
衷心祝愿我們的工程局越來越強大，芝麻開花節(jié)節(jié)高!
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇七
我是客服部的新員工____，很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。
我是2005年畢業(yè)的，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在2008年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理;業(yè)務的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴于律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇八
產(chǎn)品售后培訓對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售和售后服務非常重要。我最近參加了一次產(chǎn)品售后培訓，通過這次培訓，我從中學到了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。在這篇文章中，我將總結(jié)我的心得和體會，以幫助更多的人了解產(chǎn)品售后培訓的重要性和好處。
第一段：明確培訓目標
產(chǎn)品售后培訓的首要任務是明確培訓目標。在培訓之前，企業(yè)需要對售后團隊的培訓需求進行詳細的調(diào)查和分析。這樣可以確保培訓內(nèi)容和方式與團隊的實際需求相匹配。在培訓目標明確的基礎上，企業(yè)可以制定合適的培訓計劃和教材，從而提高培訓效果。
第二段：靈活運用培訓方法
產(chǎn)品售后培訓應該靈活運用不同的培訓方法。傳統(tǒng)的課堂培訓可以提供理論知識和基本技能，但實踐性不強。因此，企業(yè)還應該考慮將理論與實踐相結(jié)合的培訓方式，例如實際操作、角色扮演和情景模擬等。通過這些活動，培訓參與者可以更好地掌握產(chǎn)品售后的實際操作和解決問題的能力。
第三段：培養(yǎng)團隊合作精神
產(chǎn)品售后的成功需要團隊合作和協(xié)作。在培訓過程中，企業(yè)應該鼓勵培訓參與者之間的互動和合作。可以采用小組討論、案例分析和團隊項目等方式，培養(yǎng)團隊合作精神。通過與他人的互動和合作，培訓參與者可以學習到如何與客戶進行有效溝通和共同解決問題。
第四段：重視培訓反饋和評估
培訓的效果評估是產(chǎn)品售后培訓的重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的培訓反饋和評估機制?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、討論會、個人面試等方式收集培訓參與者的反饋和建議。根據(jù)反饋結(jié)果，企業(yè)可以對培訓內(nèi)容和方式進行調(diào)整和改進，以提高培訓的有效性和實用性。
第五段：持續(xù)學習和提升能力
產(chǎn)品售后培訓不應該只是一次性的活動，而應該是一個持續(xù)學習和提升能力的過程。企業(yè)應該建立起一個持續(xù)的培訓體系，為售后團隊提供不斷學習和提升的機會?？梢酝ㄟ^定期的培訓課程、學習小組和知識分享會等方式，培養(yǎng)售后團隊的專業(yè)能力和團隊精神。
總結(jié)：
通過參加產(chǎn)品售后培訓，我深刻認識到了產(chǎn)品售后對于企業(yè)的重要性。明確培訓目標、靈活運用培訓方法、培養(yǎng)團隊合作精神、重視培訓反饋和評估以及持續(xù)學習和提升能力是產(chǎn)品售后培訓的關鍵要素。希望我的心得和體會能夠幫助更多的企業(yè)和售后團隊更好地實施和參與產(chǎn)品售后培訓，從而提高產(chǎn)品的售后服務質(zhì)量和客戶滿意度。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇九
培訓產(chǎn)品作為一種輔助學習的工具，能夠幫助學習者更好地理解和掌握知識。我最近參與了一個培訓產(chǎn)品的體驗，深感其對我的學習和發(fā)展起到了積極的推動作用。在這篇文章中，我將分享我對培訓產(chǎn)品的體會和心得，希望能夠給其他學習者提供一些參考。
首先，培訓產(chǎn)品為學習者提供了一個方便、靈活的學習方式。與傳統(tǒng)的面對面授課相比，培訓產(chǎn)品允許學習者在自己的時間和地點進行學習。無論是在上班途中的地鐵上，還是在家中的沙發(fā)上，學習者都可以輕松地拿出手機、平板電腦或者電腦，隨時隨地獲取所需的學習內(nèi)容。這種便利性大大提高了學習的效率，也滿足了現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的需求。
其次，培訓產(chǎn)品擁有豐富多樣的學習資源。在這個培訓產(chǎn)品中，我發(fā)現(xiàn)了許多豐富的學習資源，包括課程資料、教學視頻、在線測試等等。這些資源可以滿足不同學習者的需求，無論是初學者還是進階者都能夠找到適合自己的學習內(nèi)容。而且，這些資源有著很高的實用性，能夠幫助學習者更好地應用所學知識，提升自己的實際操作能力。
再次，培訓產(chǎn)品提供了良好的學習環(huán)境和互動機制。通過這個培訓產(chǎn)品，我能夠加入一個專業(yè)的學習群體，與其他學習者交流學習心得和體會。同時，也可以與導師進行在線的交流和討論，獲得及時的解答和指導。這種互動機制不僅提高了學習的效果，也拉近了學習者與導師之間的距離，使學習更加積極主動。
另外，培訓產(chǎn)品還注重實踐操作和實際應用能力的培養(yǎng)。在我的培訓過程中，我注意到培訓產(chǎn)品強調(diào)實踐操作和案例分析，而不僅僅停留在理論知識的傳授上。通過實際演練和模擬情景的練習，我更加深入地理解和掌握了所學知識，并且能夠?qū)⑵溥\用到實際工作中。這種實踐性的學習方式不僅提高了學習的效果，也增強了學習者的應用能力和解決問題的能力。
最后，培訓產(chǎn)品還提供了學習成果的評估和反饋機制。通過在線測試和考核，學習者可以及時了解自己的學習進展和掌握情況。培訓產(chǎn)品會根據(jù)學習者的表現(xiàn)給出相應的評估和反饋，幫助學習者發(fā)現(xiàn)和彌補自己的不足之處。這種針對性的評估和反饋有助于學習者不斷提高自己，不斷完善自己的學習計劃，進一步加深對知識的理解。
總結(jié)起來，培訓產(chǎn)品作為一種新興的學習方式，具有很多優(yōu)勢和特點。它為學習者提供了方便、靈活的學習方式，擁有豐富多樣的學習資源，提供了良好的學習環(huán)境和互動機制，注重實踐操作和應用能力的培養(yǎng)，同時提供了學習成果的評估和反饋機制。通過這次培訓產(chǎn)品的體驗，我不僅提高了自己的學習效果和能力，也深刻體會到了培訓產(chǎn)品的巨大潛力和發(fā)展空間。我相信，在不久的將來，培訓產(chǎn)品將在教育領域發(fā)揮越來越重要的作用。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十
第一段：引言（200字）
在現(xiàn)代企業(yè)中，產(chǎn)品培訓是提升競爭力和市場份額的關鍵環(huán)節(jié)。而在產(chǎn)品培訓中，PPT作為一種常用的展示工具，無疑發(fā)揮著重要的作用。近期我參加了一次關于“產(chǎn)品培訓心得體會PPT”的學習培訓，通過這次培訓我對于PPT的應用和設計有了更深入的了解，進而提升了自己的產(chǎn)品培訓能力。
第二段：學習與應用技巧（200字）
在這次培訓中，我學到了許多關于PPT設計和應用的技巧。例如，選擇合適的主題模板和布局可以提升展示的整體美感和邏輯性。此外，顏色和字體的搭配也能夠影響觀眾的閱讀體驗。我還學會了使用動畫效果和過渡效果，使得PPT更加生動和吸引人。此外，還學習了如何使用圖表和圖片來輔助講解，使得信息更加清晰易懂。
第三段：培訓體會（250字）
通過這次培訓，我深刻感受到了PPT的魅力和實用性。在過去的產(chǎn)品培訓中，我常常因為信息呈現(xiàn)不夠清晰、邏輯不夠嚴謹而受到觀眾的質(zhì)疑。然而，通過這次培訓，我了解到了如何用PPT來制作清晰、直觀且具有說服力的內(nèi)容，更好地滿足觀眾的需求。我還發(fā)現(xiàn)，通過使用PPT來講解內(nèi)容，觀眾更容易接收和理解，因為PPT可以幫助我提煉和梳理信息，從而更好地傳達重要的觀點和概念。
第四段：應用于實際（300字）
為了更好地應用所學，我在接下來的產(chǎn)品培訓中積極運用了PPT技巧。我選擇了一個適合該產(chǎn)品特點的主題模板，并結(jié)合清晰的布局和字體，展示了產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。通過使用圖表和圖片，我能夠直觀地呈現(xiàn)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和實際應用場景，增加了觀眾的信任和興趣。此外，我使用了動畫效果對產(chǎn)品特點進行突出，通過過渡效果的運用，使得內(nèi)容之間的轉(zhuǎn)換更加流暢自然。
第五段：總結(jié)與展望（250字）
通過這次產(chǎn)品培訓心得體會PPT的學習，我在PPT設計和應用能力上有了較大的提升。我深刻認識到了PPT在產(chǎn)品培訓中的重要性，它可以幫助我更好地傳達信息、與觀眾建立更緊密的聯(lián)系。然而，PPT只是一種工具，更重要的是學習如何制作有價值的內(nèi)容和培養(yǎng)良好的演講技巧。未來，我將繼續(xù)積極學習和探索，不斷提升自己的產(chǎn)品培訓能力，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
總字數(shù)：1200字
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十一
我們都知道，產(chǎn)品是企業(yè)的核心競爭力，而產(chǎn)品培訓是提高產(chǎn)品競爭力的必要手段。最近我參加了一次公司的產(chǎn)品培訓會，深刻體會到了產(chǎn)品培訓的重要性以及獲得了不少收獲。在本文中，我將分享我在產(chǎn)品培訓會中的心得與體會。
第二段：內(nèi)容一：全方位了解產(chǎn)品特點
在產(chǎn)品培訓會中，我們?nèi)鎸W習了公司產(chǎn)品的特點，包括產(chǎn)品設計、功能、優(yōu)劣點等。同時，我們還了解到了市場對產(chǎn)品的需求和競爭對手的情況。通過這些內(nèi)容的全面學習，使我更深刻理解了產(chǎn)品所處的市場環(huán)境和行業(yè)趨勢，加深了我對產(chǎn)品的理解和認知，更有利于我在后續(xù)銷售過程中的表現(xiàn)和業(yè)績。
第三段：內(nèi)容二：加強了團隊意識
在產(chǎn)品培訓中，我們也有機會與同事們互動，并思考如何將產(chǎn)品賣得更好。在聽取別人的意見和分享自己的觀點時，我感受到了團隊精神的加強。這種互動不僅可以為團隊建立更為緊密的聯(lián)系，也可以積累更多的銷售經(jīng)驗和技巧，這對我們?nèi)蘸蟮匿N售活動將帶來更大優(yōu)勢。
第四段：內(nèi)容三：提高了銷售技巧
產(chǎn)品培訓會也是一次銷售技巧的磨煉。在培訓過程中，我們不僅可以學習行業(yè)、市場和產(chǎn)品知識，更可以學習銷售技巧和心理學、溝通技巧等。例如，產(chǎn)品推薦和銷售演示的技巧、產(chǎn)品重點和優(yōu)勢的表達方式等。這些技巧可以幫助我們更好地吸引客戶、推銷產(chǎn)品、提高客戶滿意度和促進銷售額。
第五段：總結(jié)
總之，參加產(chǎn)品培訓會真是一次非常寶貴的經(jīng)歷。這些培訓可以幫助我們深入了解和熟練掌握產(chǎn)品知識、加強團隊意識和增加銷售技巧。通過產(chǎn)品培訓，我們可以更好地服務于客戶，更好地實現(xiàn)公司和個人的目標。我相信，在未來的工作中，這些知識和技巧會讓我們更快地達到成功。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十二
青年服務技能大賽工作總結(jié)為激發(fā)廣大青年職工立足崗位學技術練技能的熱情。通過以賽促學的方式，全面提升行業(yè)職業(yè)能力，加快推動青年服務技能人才隊伍的建設，激發(fā)企業(yè)團組織的活力，提升團組織對青年職工的服務能力和影響力，共青團xx市市委認真貫徹上級文件精神，組織做好20xx海南國際旅游島青年服務技能大賽各項工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
為辦好這次技能大賽，團xx市市委廣泛宣傳，全面發(fā)動，積極協(xié)調(diào)，聯(lián)合市旅游委、市人社局下發(fā)團市聯(lián)字〔20xx〕9號文件部署此項工作，并與市旅游協(xié)會密切聯(lián)系進行比賽動員工作。另外團xx市市委還通過分發(fā)海報、微博、微信、等多種途徑進行比賽宣傳和動員，并與海南交通廣播聯(lián)合舉行出租車駕駛xx市初賽。全市共有三十多家企業(yè)的一百六十余名員工參加了此次比賽，還吸引了來自德國的喜來登酒店的選手本杰明參加比賽，這也是首次有外國選手參加此項大賽。
為充分準備好此次比賽，南山文化旅游開發(fā)有限公司、財富海灣酒店等參賽單位都組織進行培訓，并篩選優(yōu)秀選手報名參賽。珠江花園酒店等單位還進行了內(nèi)部技能比賽，通過單位內(nèi)部的競爭選拔，選手的技能都有了明顯提高。
為保證這次比賽的公正性，團xx市市委嚴格按照競賽要求，對照評分要求進行評分并寫明扣分原因，在美發(fā)、西式烹調(diào)項目安排監(jiān)審員，保證競賽秩序公正，比賽成績公平，使技能大賽發(fā)揮應有的積極意義。
在通過xx市賽區(qū)初賽每個項目選拔出六名選手參加全省決賽后，xx市技工學校的老師針對客房、餐廳等項目選手在比賽過程中出現(xiàn)的問題和存在的不足進行指導，并將往年全國技能大賽及職稱考試相關試題給選手準備，提高選手的理論水平。在全省決賽中，來自xx市的`選手獲得一個一等獎，兩個二等獎，三個三等獎，十八個優(yōu)秀獎，充分展示了xx市旅游行業(yè)從業(yè)人員的風采。團xx市市委獲得組織獎。
此次比賽，雖然取得了一定成績，但仍有很大的提高空間。一是從參賽選手的比賽情況看，部分選手理論知識比較薄弱，客房服務實操分數(shù)第一的藍玲理論才40多分；二是整體發(fā)展不平衡。有的單位培訓基礎工作做得扎實，對比賽也比較重視，比賽成績連年上升。有的單位培訓工作目標不夠明確，比賽成績一般；三是動員力度仍有待加強，個別企業(yè)不知道此項活動。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十三
培訓產(chǎn)品在現(xiàn)代社會中扮演著越來越重要的角色，不僅僅是為了提升個人能力和技能，更是為了適應快速發(fā)展的社會和經(jīng)濟環(huán)境。在過去的幾年里，我參加了一些培訓產(chǎn)品，并從中受益匪淺。在這篇文章中，我將分享一些關于培訓產(chǎn)品的心得體會。
首先，培訓產(chǎn)品為我們提供了廣泛的知識和技能。無論是在職場中還是在日常生活中，我們都需要不斷更新和發(fā)展自己的知識和技能。培訓產(chǎn)品通過提供專業(yè)的講師和相關的教材，為我們提供了廣泛而深入的學習資源。我曾經(jīng)參加過一個關于溝通技巧的培訓產(chǎn)品，通過學習和練習，我掌握了更有效的溝通方法，不僅在工作中幫助我更好地與同事合作，而且在家庭中也幫助我更好地與家人溝通，提升了我的人際關系。
其次，培訓產(chǎn)品為我們提供了全面的職業(yè)發(fā)展支持。在競爭激烈的職場中，我們需要具備各種技能和知識來區(qū)別于其他人。培訓產(chǎn)品可以為我們提供這種機會，通過學習和實踐，我們可以掌握更多的技能，提升自己在職場中的競爭力。例如，我曾經(jīng)參加過一個關于領導力培訓的課程，在課程中，我們學習了如何有效地領導團隊，如何管理時間和資源等。這些知識和技能幫助我在工作中獲得了更多的機會和提升，同時也增強了我對自己能力的信心。
另外，培訓產(chǎn)品還可以幫助我們建立良好的學習習慣和自律性。在現(xiàn)代社會中，信息和知識的爆炸式增長使我們更容易分散注意力，讓我們難以保持集中和堅持的學習態(tài)度。參加培訓產(chǎn)品可以幫助我們形成學習的習慣，培養(yǎng)自律性。在培訓產(chǎn)品中，我們需要定期完成作業(yè)和參加討論，這要求我們自己規(guī)劃和管理時間，保持學習的動力和積極性。
此外，培訓產(chǎn)品還可以幫助我們與其他學員建立聯(lián)系和網(wǎng)絡。在培訓產(chǎn)品中，我們與其他有著相同興趣和目標的學員一起學習和討論，可以分享經(jīng)驗和觀點，相互支持和啟發(fā)。通過與其他學員的互動和合作，我們可以建立起重要的人際關系和職業(yè)聯(lián)系，為個人職業(yè)發(fā)展和機會創(chuàng)造擴展更廣闊的平臺。
最后，培訓產(chǎn)品還可以幫助我們發(fā)展自身的潛力和創(chuàng)新思維。在快速發(fā)展和變化的社會中，培訓產(chǎn)品為我們提供了思考和探索的機會。通過培訓產(chǎn)品，我們可以學習到不同的思維模式和創(chuàng)新方法，激發(fā)我們的創(chuàng)造力和想象力，為個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展提供新的可能性。
綜上所述，培訓產(chǎn)品對我們的個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展具有巨大的意義。通過廣泛的知識和技能的學習，全面的職業(yè)發(fā)展支持，良好的學習習慣和自律性的培養(yǎng)，與其他學員的聯(lián)系和網(wǎng)絡建立，以及潛力和創(chuàng)新思維的發(fā)展，培訓產(chǎn)品為我們打開了新的機遇和發(fā)展的大門。我相信，通過不斷學習和參與培訓產(chǎn)品，我們可以不斷提升自己的能力和競爭力，迎接未來的挑戰(zhàn)。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十四
第一段：導言（100字）。
在現(xiàn)代社會，人才培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)，而培訓產(chǎn)品則是人才培養(yǎng)的關鍵工具。通過參與多個培訓課程，我深刻體會到培訓產(chǎn)品對個人職業(yè)發(fā)展的重要性。本文將分享我在使用培訓產(chǎn)品過程中所得到的體會和心得，希望能夠?qū)ζ渌说穆殬I(yè)發(fā)展起到一定的啟發(fā)和幫助。
培訓產(chǎn)品使我有機會接觸到各種專業(yè)領域的知識和技能，并且能夠系統(tǒng)性地學習與實踐。比如在銷售培訓中，通過學習銷售技巧和心理學知識，我能夠更好地理解客戶需求并提供針對性解決方案，從而提升銷售業(yè)績。在領導力培訓中，我學習到如何激發(fā)團隊的潛力，建立有效的溝通和合作關系。這些培訓產(chǎn)品不僅幫助我提升了工作中的專業(yè)能力，還豐富了我的人生經(jīng)驗，使我更加全面和成熟。
培訓產(chǎn)品不僅對于個人提升有著重要作用，對于團隊協(xié)作的促進同樣不可忽視。通過參與團隊培訓產(chǎn)品，我能夠與其他成員共同面對挑戰(zhàn)，相互學習和支持。在項目管理培訓中，我體驗到了如何分工合作、有效溝通的重要性，以及如何協(xié)調(diào)團隊成員的不同能力和意見。這對于提高團隊的效率和推動項目進展至關重要。因此，培訓產(chǎn)品不僅在個人層面上有所幫助，更有助于整個團隊的協(xié)同合作和成長。
第四段：培訓產(chǎn)品在創(chuàng)新能力培養(yǎng)中的應用（200字）。
隨著時代的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新以求在市場中立于不敗之地。培訓產(chǎn)品在創(chuàng)新能力培養(yǎng)中起著重要的作用。在創(chuàng)新培訓中，培訓產(chǎn)品引導我們學習新的思維方式和方法，在解決問題過程中培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。通過培訓產(chǎn)品的實踐和案例分享，我學會了關注用戶需求、發(fā)現(xiàn)市場機會并提供創(chuàng)新解決方案的能力。這使我在工作中更具有創(chuàng)造力，在面對各種挑戰(zhàn)時能夠迅速找到創(chuàng)新的解決方案。
第五段：總結(jié)與展望（300字）。
培訓產(chǎn)品對于個人職業(yè)發(fā)展、團隊協(xié)作以及創(chuàng)新能力的提升都起到了積極的促進作用。通過了解與學習，我們可以不斷提升自己的專業(yè)能力，實現(xiàn)個人的職業(yè)目標。同時，培訓產(chǎn)品還對團隊協(xié)作和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)起到了重要的推動作用，幫助團隊更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和變化。然而，由于培訓產(chǎn)品的種類繁多，內(nèi)容復雜，我們需要根據(jù)自己的實際情況選擇適合自己的培訓產(chǎn)品，并積極參與其中，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
在未來，培訓產(chǎn)品將會更加智能化、個性化和多樣化。我們可以期待更加高效和便捷的培訓方式和工具的出現(xiàn)，通過在線學習、虛擬實境等手段實現(xiàn)更靈活的學習和實踐。同時，培訓產(chǎn)品也將更加注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力和領導力，以適應社會和企業(yè)的快速變化和發(fā)展。我們應該積極把握這些機遇，不斷學習和提升自己，為個人和團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。
總的來說，培訓產(chǎn)品對于個人職業(yè)發(fā)展、團隊協(xié)作以及創(chuàng)新能力的提升起到了重要的作用。通過參與培訓產(chǎn)品的學習和實踐，我們能夠不斷提升自己的專業(yè)能力，與團隊成員共同成長，并在工作中積極創(chuàng)新。因此，我們應當重視培訓產(chǎn)品，不斷尋找適合自己的培訓機會，不斷學習和提高自己的能力，為個人的職業(yè)發(fā)展贏得更大的機會。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十五
20xx年xx月xx日開始，我校組織全體教師開始了為期六天的暑期校本培訓。通過培訓，我切實認識到了自身的不足，并明確了今后努力的方向。培訓過程中，老師們積極進行交流，從上學期開始的各班小組建設及課堂教學改革方面暢談了自己的做法及在實施過程中所存在的困惑，部分老師也介紹了自己的有益經(jīng)驗，我總覺得大家所談的內(nèi)容對我很有啟發(fā)，使我獲益匪淺，我一定會珍惜這次培訓所帶給我的啟發(fā)和教育，努力地應用于今后的.教育教學工作中，盡快適應"271"高效課堂教學模式，使自己的教育教學技巧不斷提高。
因為學校在下學期準備全面開展高效課堂教學模式，而我在這方面總是感覺無所適從，覺得毫無頭緒，所以我對下學期高效課堂教學感到很茫然。學校組織的這次培訓可以說是雪中送炭，使我在迷茫的道路上看到了一絲希望。不比不知道，一比嚇一跳。通過聆聽各位老師的發(fā)言，我才發(fā)現(xiàn)自己各方面的不足。比如，班級學習小組的建設，小組評價方案的確定，班級公約的制定，在課堂教學的過程中如何有效地評價各小組及每個同學，如何保證課堂教學的高效，小組及個人評價機制如何保證對每位同學都有長久的吸引力、使他們還能時時保持興趣和新鮮感，等等，都使我感到迷惑，聽了各位老師的發(fā)言，我才認識到自己需要提高的方面還有很多。自身不足就需要提高，需要學習。
這次學習培訓我認識到了自己各方面的不足，而要想提高，必須要學習。通過不斷地學習，才可以彌補自己各方面的缺陷，培訓是一種學習，但這畢竟非常有限;大部分內(nèi)容的學習還需要自學，需要看書，需要在網(wǎng)上學習，所以，我們需要在思想上提高認識，在行動上積極主動地學習。這就需要轉(zhuǎn)變一些行為習慣，比如，暑假的時間，我以前總是無所事事，白白浪費了大量的時間，沒有用在學習上，使自己延誤了自身的提高，這些損失是無法計量的，等于說是耽誤了自身的提高。今后我一定抓緊一切時間學習，使自己盡快提高，盡快成長起來。
每次培訓，我總是感到理論易學，但真正用到實踐中還是存在一定距離的，這就必須要把所學的理論知識進行消化吸收，從而內(nèi)化為自己的思想方法，指導自己的教學實踐，這樣才能鞏固所學，強化自身技能，提高運用能力，為實行課堂教學改革服務。
實行小組合作學習，創(chuàng)建高效課堂，我總覺得還有很長的一段路要走，這就需要我們不遺余力地學習、提高、創(chuàng)新，為實現(xiàn)教師樂教、學生樂學而不懈努力，把這條課改之路堅定地走下去。畢竟，我們向往的是有幸福感的生活，而真正做好了此次課改有助于我們的幸福生活的實現(xiàn).
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十六
售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
(一)售后服務工作由業(yè)務部負責完成。
(二)售后服務工作的內(nèi)容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項；
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容；
(6)咨詢服務；
(7)走訪客戶。
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業(yè)務接待工作制度。
業(yè)務接待工作是業(yè)務工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
(一)業(yè)務接待工作程序。
業(yè)務接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務接待工作程序圖)。工作程序具體內(nèi)容如下：
1、業(yè)務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業(yè)務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。
4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業(yè)務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
(二)業(yè)務接待工作內(nèi)容規(guī)定。
1、業(yè)務廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務的客戶。
工作內(nèi)容：
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續(xù)。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的'內(nèi)容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務答詢與診斷。
工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽，善于專業(yè)引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優(yōu)越性、權威性。
3、業(yè)務洽談。
工作內(nèi)容：
(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。
(2)客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務洽談中的維修估價。
工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內(nèi)容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質(zhì)量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務接待人應以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
5、業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間。
工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。
6、辦理交車手續(xù)。
工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對當時油表、里程表標示的數(shù)字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶。
工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業(yè)務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車辦理進車間手續(xù)。
工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業(yè)務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節(jié)，更不可省略應辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。
9、追加維修項目處理。
工作內(nèi)容：業(yè)務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。
工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調(diào)利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度。
工作內(nèi)容：業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車。
工作內(nèi)容：
(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業(yè)務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據(jù)。
(2)通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時，或提前四小時通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作!”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。
產(chǎn)品售后培訓心得體會篇十七
我是客服部的新員工xx，很高興有機會在這里和大家交流培訓心得和體會。
我是20xx年畢業(yè)的，離開學校已經(jīng)好幾年了，對于寫作，差不多都還給我們老師了。因為在20xx年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學習，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心，共同努力，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求；客戶的訂單處理；貨物的跟蹤，信息反饋，報表統(tǒng)計，回單整理，賬單的處理；業(yè)務的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關系維護與管理；接待并處理客戶電話咨詢、抱怨；執(zhí)行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離；對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質(zhì)，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯；詳細記錄、確認投訴；真情對待、冷靜處理；及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng)。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的.認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣，為客戶提瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想臺上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內(nèi)訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心、興奮！
當劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這里消費。
他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最后我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結(jié)在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個臺上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什么時候才能找到我人生中第一個上去的舞臺了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
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