通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。總結(jié)要突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要。如果你對(duì)總結(jié)寫作還不太了解，不妨看看以下小編為大家整理的總結(jié)范文，或許能夠給你一些啟發(fā)。
市民熱線工作體會(huì)篇一
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
市民熱線工作體會(huì)篇二
熱線工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對(duì)熱線工作的心得體會(huì)，希望能給同樣從事這項(xiàng)工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對(duì)于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來(lái)電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理各種緊急情況。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)能力對(duì)于熱線工作的重要性，也意識(shí)到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來(lái)電者的問(wèn)題也千差萬(wàn)別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)。對(duì)于熱線工作來(lái)說(shuō)，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個(gè)來(lái)電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問(wèn)題可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去處理。在這個(gè)過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心
作為熱線工作人員，我們既是問(wèn)題解答者，也是傾聽(tīng)者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來(lái)電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時(shí)，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來(lái)電者的利益放在首位。在這段時(shí)間的熱線工作中，我深深地體會(huì)到自己的責(zé)任重大，每一次來(lái)電都是對(duì)我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來(lái)電者。
第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來(lái)電者的需求和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實(shí)施。同時(shí)，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的變化，為來(lái)電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)這段時(shí)間的熱線工作，我深刻認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時(shí)，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來(lái)電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市民熱線工作體會(huì)篇三
12345熱線2017年工作總結(jié)!
12345熱線2017年工作總結(jié) 一、基本情況
今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
1 負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開(kāi)展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開(kāi)展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽(tīng)制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
2 極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開(kāi)辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。
3 辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng)，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無(wú)聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽(tīng)報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開(kāi)通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開(kāi)展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng)，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開(kāi)展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期，撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、4 調(diào)研報(bào)告8篇。
總的來(lái)看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問(wèn)題。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
5 三、下一年工作打算
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái)，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí)，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開(kāi)全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依、動(dòng)真碰硬。
6 題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。
“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開(kāi)會(huì)議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺(tái)賬，做好資料存檔工作。在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。
二、廣泛動(dòng)員，宣傳到位
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并
7 成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，值班書(shū)記為副組長(zhǎng)、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開(kāi)設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式完成宣傳活動(dòng)，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。
三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效
我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí)，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對(duì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見(jiàn)面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動(dòng)大修。工單處理過(guò)程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對(duì)于對(duì)政策不理解的，耐心解釋，對(duì)于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問(wèn)題和下一步工作打算
8 我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對(duì)個(gè)別疑難問(wèn)題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭(zhēng)改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：
“一提”是指提高對(duì)“12345”公眾熱線的認(rèn)識(shí)，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問(wèn)題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問(wèn)題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問(wèn)題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問(wèn)題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問(wèn)題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開(kāi)展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
9 重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開(kāi)展并出色的完成本職工作。
自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽(tīng)來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范。對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn)。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。
市民熱線工作體會(huì)篇四
入職一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。__客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
電話客服工作心得體會(huì)
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，但是在這斷時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒(méi)有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，讓用戶知道我們?cè)谟眯牡娜退鉀Q問(wèn)題，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
當(dāng)然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個(gè)故事：
昨天單位兩個(gè)同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無(wú)濟(jì)于事，于是打電話詢問(wèn)他的同行朋友。朋友說(shuō)，要不你喊一聲：快點(diǎn)起來(lái)，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒(méi)想到聲音未落，只見(jiàn)男人噌的一下從床上“蹦起來(lái)，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時(shí)已淚流滿面，原來(lái)老公真不容易!
辛苦是必須的，當(dāng)然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們?cè)诤醯牟粌H僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定。每天我們都會(huì)接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會(huì)遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問(wèn)題后，得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動(dòng)的瞬間。
電話客服工作心得體會(huì)
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。
算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近__天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
市民熱線工作體會(huì)篇五
隨著科技的發(fā)展，市民服務(wù)熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中，我深深感受到市民服務(wù)熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會(huì)。
首先，市民服務(wù)熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無(wú)論是市政建設(shè)、社會(huì)治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題，市民只能通過(guò)信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問(wèn)題是信息傳遞周期較長(zhǎng)，對(duì)當(dāng)事人而言，時(shí)間與精力都是一種負(fù)擔(dān)。然而，市民服務(wù)熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號(hào)碼，耐心等待，人們就可以將問(wèn)題直接傳達(dá)給相關(guān)部門，簡(jiǎn)單便捷。
其次，市民服務(wù)熱線提供了高效的服務(wù)速度。政府部門設(shè)立了特定的服務(wù)熱線，并配備了專職人員，他們專門負(fù)責(zé)咨詢解答和問(wèn)題反饋。這些工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)不同類型的問(wèn)題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊(duì)等待相比，通過(guò)市民服務(wù)熱線咨詢問(wèn)題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問(wèn)題后會(huì)安排人員進(jìn)行及時(shí)的反饋，讓市民了解到問(wèn)題的處理進(jìn)度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問(wèn)題的解決效率，也提升了市民對(duì)政府的滿意度。
此外，市民服務(wù)熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見(jiàn)和建議。通過(guò)市民服務(wù)熱線，政府可以了解到市民的真實(shí)需求和想法，進(jìn)行針對(duì)性的問(wèn)題解決，為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密，增強(qiáng)了政府的公信力與透明度。
然而，市民服務(wù)熱線也存在一些問(wèn)題。首先是人員熱線持續(xù)時(shí)間不夠長(zhǎng)。有時(shí)候，市民在特定的時(shí)間段撥打市民服務(wù)熱線時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)熱線占線或無(wú)人接聽(tīng)。這給一些非緊急問(wèn)題的咨詢帶來(lái)了一定的困擾。其次，市民服務(wù)熱線的專職人員雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但在面對(duì)一些特殊問(wèn)題時(shí)仍可能無(wú)法給出滿意的答復(fù)。這時(shí)，市民又不得不通過(guò)其他渠道進(jìn)行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度，確保市民服務(wù)熱線的持續(xù)暢通。
綜上所述，市民服務(wù)熱線是一種便捷高效的溝通工具，對(duì)政府和市民都有著積極的作用。通過(guò)市民服務(wù)熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)；市民也可以通過(guò)熱線與政府進(jìn)行交流，得到及時(shí)的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線還存在一些問(wèn)題，但只要政府部門持續(xù)改進(jìn)和完善，相信市民服務(wù)熱線將會(huì)在未來(lái)的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。
市民熱線工作體會(huì)篇六
熱線工作是一項(xiàng)重要的社會(huì)服務(wù)工作，它旨在為人們提供全天候的咨詢和幫助。作為一名熱線工作人員，我在這個(gè)崗位上工作了一段時(shí)間，深感熱線工作的特殊性和重要性。在這篇文章中，我將分享我在熱線工作中的心得體會(huì)。
二、對(duì)熱線工作的認(rèn)識(shí)和理解
熱線工作是處于人們生活困境中的一種緊急援助方式。熱線工作人員扮演著虛擬的“心理醫(yī)生”角色，他們需要時(shí)刻保持平和、溫暖的態(tài)度，聆聽(tīng)來(lái)電者的困擾和心聲。在這個(gè)過(guò)程中，熱線工作人員需要具備良好的溝通能力和心理理解能力，以便為來(lái)電者提供有效的幫助和建議。
三、心理準(zhǔn)備與情感控制
熱線工作中，面對(duì)不同的來(lái)電者和他們的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)碰到一些困惑、焦慮、情緒激動(dòng)的來(lái)電者。作為熱線工作人員，我們需要時(shí)刻保持冷靜，不受情緒干擾。我學(xué)會(huì)了自我調(diào)節(jié)和情感控制，用平和的語(yǔ)調(diào)和溫暖的態(tài)度與來(lái)電者交流。同時(shí)，也意識(shí)到在每次的通話結(jié)束后，需要將自己的情緒進(jìn)行宣泄和釋放，保持良好的心理狀態(tài)。
四、溝通技巧與專業(yè)知識(shí)
熱線工作是一項(xiàng)需要良好溝通能力和專業(yè)知識(shí)的工作。我意識(shí)到，只有充分了解來(lái)電者的問(wèn)題和需求，才能提供更有針對(duì)性的幫助。因此，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，提高專業(yè)知識(shí)和技能，從而更好地為來(lái)電者提供服務(wù)。同時(shí)，我也注意提高自己的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、整理信息和與來(lái)電者建立信任關(guān)系等方面的能力。
五、情感共鳴與自我成長(zhǎng)
熱線工作中，我們經(jīng)常需要與來(lái)電者建立情感共鳴，讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。通過(guò)與來(lái)電者的對(duì)話，我也感受到了他們的痛苦和困惑，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了我對(duì)他人的同理心和理解力。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅為來(lái)電者帶去了溫暖和希望，也促進(jìn)了自己的自我成長(zhǎng)。
六、總結(jié)與展望
通過(guò)這段時(shí)間的熱線工作，我更加深入地認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性和特殊性。我深知作為熱線工作人員的責(zé)任和使命，同時(shí)也明白自己在這個(gè)崗位上還有很多不足之處需要改進(jìn)和提高。未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，以更專業(yè)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度面對(duì)每一位來(lái)電者，為他們提供最好的幫助。
市民熱線工作體會(huì)篇七
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項(xiàng)偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在過(guò)去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗(yàn)，并從中獲得了很多心得體會(huì)。下面將通過(guò)五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會(huì)。
首先，了解問(wèn)題。作為一名熱線工作者，我們承擔(dān)著解答人們問(wèn)題的責(zé)任。因此，首先要做到的是全面了解問(wèn)題。我會(huì)在接到來(lái)電時(shí)耐心傾聽(tīng)，并積極詢問(wèn)細(xì)節(jié)，確保我對(duì)問(wèn)題完全了解。通過(guò)提問(wèn)，我可以更好地理解來(lái)電者的需求，并提供針對(duì)性的解決方案。同時(shí)，我還會(huì)積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)，以便更好地回答來(lái)電者的問(wèn)題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的來(lái)電問(wèn)題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來(lái)電者可能會(huì)發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽(tīng)，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對(duì)話或無(wú)視來(lái)電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來(lái)電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過(guò)程中，我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)解釋問(wèn)題，并給予來(lái)電者一些建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我還會(huì)傾聽(tīng)來(lái)電者的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。通過(guò)良好的溝通，我們可以幫助來(lái)電者解決問(wèn)題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個(gè)知識(shí)和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識(shí)和技巧。我時(shí)刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識(shí)，以便更好地為來(lái)電者提供幫助。無(wú)論遇到什么問(wèn)題，我都會(huì)盡力給予來(lái)電者合理的建議和解決方案。同時(shí)，在遇到超出自己能力范圍的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并尋求進(jìn)一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來(lái)電者可能是因?yàn)橛龅搅艘恍├щy或心理問(wèn)題而尋求幫助。在這些時(shí)候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵(lì)。我們要傾聽(tīng)來(lái)電者的訴求，并爭(zhēng)取給予他們更多的理解和支持。通過(guò)對(duì)他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過(guò)難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我體會(huì)到了合理的解決問(wèn)題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會(huì)能對(duì)從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價(jià)值的建議。
市民熱線工作體會(huì)篇八
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點(diǎn)，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開(kāi)展，制定如下切實(shí)可行的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的17大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹(shù)立正確的政治信念和人生觀、價(jià)值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識(shí)、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識(shí)、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識(shí)。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開(kāi)展形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽、圖片展覽、書(shū)畫(huà)展、文藝演出等活動(dòng)，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛(ài)好。
三、工作計(jì)劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開(kāi)展終身教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國(guó)家建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性。
利用轄區(qū)共建單位活動(dòng)用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開(kāi)展社區(qū)文化教育活動(dòng)，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽(yáng)節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開(kāi)展多種形式的文化教育活動(dòng)，編排具有教育意義的節(jié)目進(jìn)社區(qū)演出，制作板報(bào)進(jìn)行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設(shè)的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進(jìn)行社會(huì)主義法制教育，學(xué)習(xí)宣傳國(guó)家法律、法規(guī)，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，宣傳科學(xué)思想，傳播科學(xué)理念，普及科學(xué)知識(shí)，開(kāi)展各種形式的文化教育活動(dòng)，寓教于樂(lè)、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強(qiáng)的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會(huì)高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書(shū)記=擔(dān)任學(xué)校校長(zhǎng)，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會(huì)，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項(xiàng)，制定教學(xué)計(jì)劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時(shí)聘請(qǐng)專、兼職教師定期來(lái)社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開(kāi)展打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識(shí)。
市民學(xué)校參與對(duì)象是社區(qū)居民，只有發(fā)動(dòng)廣大居民積極主動(dòng)參與，才能取得實(shí)效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識(shí)，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時(shí)組織開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)居民的參與意識(shí)和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢(shì)資源舉辦了各類知識(shí)講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會(huì)知識(shí)。
利用圖書(shū)館青少年活動(dòng)中心開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動(dòng)作為培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實(shí)提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)，抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞不同主題，開(kāi)展了大量貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。
一是開(kāi)展思想政治教育。
重點(diǎn)開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、黨的路線方針政策、時(shí)代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會(huì)主義核心價(jià)值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開(kāi)展道德文明教育。
重點(diǎn)開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠(chéng)信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開(kāi)展和諧家庭、和諧鄰里評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，制訂評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。
三是開(kāi)展科學(xué)文化教育。
積極開(kāi)展科學(xué)思想教育和科普知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、安全知識(shí)等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
開(kāi)展健康教育，如青少年保護(hù)法、安全用電、用氣知識(shí)講座等知識(shí);開(kāi)展科普教育，通過(guò)科學(xué)文化教育，進(jìn)一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開(kāi)展民主法制教育。
開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會(huì)正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時(shí)掌握新的.法律條例，能夠正確使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
五是開(kāi)展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點(diǎn)開(kāi)展就業(yè)政策信息宣傳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達(dá)到人和自然和諧相處的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，擴(kuò)大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開(kāi)展更多的活動(dòng)，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來(lái)，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達(dá)到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級(jí)文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時(shí)代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，為三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個(gè)方面構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才基地，提高勞動(dòng)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊(duì)伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識(shí)的科技隊(duì)伍，一支以中高級(jí)工程師為主體，思想覺(jué)悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會(huì)保障、綜合治理、社會(huì)穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動(dòng)、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長(zhǎng)的多元化個(gè)性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個(gè)多元化、社區(qū)化、多功能、實(shí)用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類教育互補(bǔ)的立體交錯(cuò)的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂(lè)、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開(kāi)展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開(kāi)展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動(dòng)。
4、大力開(kāi)展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開(kāi)展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動(dòng)化、cad、公共英語(yǔ)、報(bào)關(guān)、商務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格、電子電工知識(shí)等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開(kāi)展涵蓋開(kāi)放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭(zhēng)使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛(ài)好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開(kāi)放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會(huì)，為各類社會(huì)成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、市老齡委老年運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個(gè)部門和社區(qū)全體成員的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會(huì)參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開(kāi)放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨17大精神和有關(guān)社區(qū)教育會(huì)議精神，確立服務(wù)理念，定期召開(kāi)工作例會(huì)，制訂社區(qū)教育工作計(jì)劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開(kāi)展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實(shí)到具體行動(dòng)上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍，自覺(jué)接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭(zhēng)取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開(kāi)辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開(kāi)發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開(kāi)放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊(duì)伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊(duì)伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會(huì)組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
市民熱線工作體會(huì)篇九
如果不沉下心來(lái)抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的市委書(shū)記在2022年嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律工作座談會(huì)上的講話材料，希望大家喜歡。
同志們：
2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經(jīng)啟航。過(guò)去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來(lái)，各項(xiàng)工作順利完成，成績(jī)喜人。但我們也要清醒認(rèn)識(shí)到，工作紀(jì)律散漫、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題仍然存在，大家務(wù)必要引起高度重視。為此，我談幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、提高政治站位，謹(jǐn)防目無(wú)組織、違背初心
黨的政治建設(shè)是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的首要任務(wù)，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持管黨治黨的無(wú)畏勇氣、堅(jiān)強(qiáng)決心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們必須時(shí)刻把黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩挺在前面，始終嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動(dòng)，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
一是明確“首位”要求。政治紀(jì)律是黨最根本、最重要、最關(guān)鍵的紀(jì)律，遵守黨的政治紀(jì)律是遵守黨的全部紀(jì)律的基礎(chǔ)。我們必須將遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩永遠(yuǎn)排在首要位置，堅(jiān)定正確的政治站位、樹(shù)立牢固的政治意識(shí)，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實(shí)處。任何時(shí)候任何情況下，都在思想上、工作上、行動(dòng)上與習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會(huì)失偏。對(duì)政治上不合格的人，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”。
二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負(fù)神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責(zé)的公民。把黨紀(jì)挺在國(guó)法面前，對(duì)黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊(duì)性質(zhì)。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個(gè)飯碗的普通職業(yè)從業(yè)人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀(jì)先于國(guó)法、嚴(yán)于國(guó)法，一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀(jì)律刻印在心上，以《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》要求自己，時(shí)時(shí)、事事、處處自覺(jué)履行共產(chǎn)黨員的職責(zé)和義務(wù)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，自覺(jué)維護(hù)黨的威信和黨員形象。
三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規(guī)定，黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，是黨員干部的基本素養(yǎng)，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅(jiān)定的重要標(biāo)志，也是檢驗(yàn)黨員干部是“心懷組織”還是“目無(wú)組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開(kāi)大船;方向不一致，各吹各的號(hào)，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴(yán)格執(zhí)行黨章“四個(gè)服從”的規(guī)定，堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決服從和執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅(jiān)決服從上級(jí)組織安排，確保各項(xiàng)決策部署的有效執(zhí)行，用實(shí)際行動(dòng)彰顯組織觀念、貫徹組織意志。
二、加強(qiáng)執(zhí)行力度，謹(jǐn)防有令不行、有禁不止
執(zhí)行力是政府工作的生命力，也是考察機(jī)關(guān)效能的決定性因素。如果不沉下心來(lái)抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對(duì)于從全局出發(fā)、集中各方面智慧、經(jīng)慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，不得有令不行、有禁不止。
一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據(jù)上級(jí)安排和部署，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論、充分醞釀定下來(lái)的事項(xiàng)，就形成了決策，也代表了一級(jí)組織的決定，每位黨員干部必須步調(diào)一致認(rèn)真地執(zhí)行。不能說(shuō)合我意的就執(zhí)行、不合我意的就不執(zhí)行，更不能干得了的就干、公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅(jiān)決喊醒這一條，對(duì)決策議定的事項(xiàng)，不議論、不評(píng)論、不爭(zhēng)論，堅(jiān)決做到說(shuō)了就算、定了就干，堅(jiān)決貫徹、堅(jiān)決落實(shí)、堅(jiān)決執(zhí)行，不理解也要先執(zhí)行。
二是不能討價(jià)還價(jià)。工作中，要旗幟鮮明反對(duì)這樣一種情況，對(duì)組織安排討價(jià)還價(jià)、對(duì)工作挑三揀四，攻堅(jiān)克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒(méi)興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀(jì)律欠缺的表現(xiàn)，必須“嚴(yán)防+杜絕”。機(jī)關(guān)工作不是菜市場(chǎng)，可以討價(jià)還價(jià)、漫天要價(jià)。對(duì)組織的決定、上級(jí)的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對(duì)表對(duì)表，按時(shí)按質(zhì)抓好落實(shí)、執(zhí)行見(jiàn)效。
三是不能敷衍塞責(zé)。沒(méi)有喊出來(lái)的成績(jī)，只有干出來(lái)的實(shí)績(jī)。習(xí)近平總書(shū)記講，“干部、干部，干是第一位的”。對(duì)上級(jí)的決定決策，不能表態(tài)時(shí)打包票拍胸脯、落實(shí)時(shí)無(wú)行動(dòng)無(wú)結(jié)果，不能當(dāng)面答應(yīng)的干脆利索、過(guò)后無(wú)影無(wú)蹤，口惠而實(shí)不至、停留在口頭上，更不能不退不動(dòng)、推推動(dòng)動(dòng)、推而不動(dòng)。我們都要以“實(shí)”字當(dāng)頭、“干”字托底、“說(shuō)”字印證，立足一個(gè)“早”字、落實(shí)一個(gè)“快”字，既踏踏實(shí)實(shí)，又敢于擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)市委各項(xiàng)決策部署認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在落地見(jiàn)效。
三、落實(shí)制度要求，謹(jǐn)防有章不循、工作散亂
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)集體，大到國(guó)家、社會(huì)，小到單位、社團(tuán)等，都存在著相應(yīng)的規(guī)章制度。正是在這些規(guī)章制度的維護(hù)下，國(guó)家才得以富強(qiáng)，集體才得以發(fā)展，個(gè)體才得以成長(zhǎng)。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態(tài)面對(duì)這些制度，更要努力遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。
一是關(guān)于請(qǐng)示報(bào)告制度。在黨的建設(shè)史上，請(qǐng)示報(bào)告制度是一項(xiàng)重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關(guān)于建立報(bào)告制度》的黨內(nèi)指示。做好請(qǐng)示報(bào)告工作，既是砥礪工作作風(fēng)的磨刀石，也是檢驗(yàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗Ｕ?qǐng)示報(bào)告和履職盡責(zé)是統(tǒng)一的，我們既要牢記守土有責(zé)，也要牢記授權(quán)有限。這不是可有可無(wú)的小事，而是事關(guān)紀(jì)律作風(fēng)的大事。第一，該報(bào)告的必須報(bào)告。凡事涉及到按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須及時(shí)報(bào)告;凡是緊急突發(fā)重大事件或重要工作，必須即發(fā)即報(bào);凡是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需呈報(bào)的重大問(wèn)題，必須堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告。第二，注意報(bào)告的質(zhì)量。該請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、真實(shí)詳實(shí)、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過(guò)飾非、錯(cuò)誤百出，絕不允許瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。第三，不允許晚報(bào)倒逼。明明該早報(bào)告早決策的事，遲遲不報(bào)告，等到時(shí)間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。
二是關(guān)于嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)。規(guī)范會(huì)議制度，是提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平的需要。會(huì)風(fēng)連著作風(fēng)，反映的是紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)。關(guān)于會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的問(wèn)題，省委、省政府有明確的規(guī)定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會(huì)議的規(guī)格層級(jí)、會(huì)議內(nèi)容的重要性相關(guān)性，明確會(huì)議優(yōu)先級(jí)別。黨中央、國(guó)務(wù)院和國(guó)家部委的會(huì)要優(yōu)先于市委、市政府的會(huì)議，市委、市政府的會(huì)議要優(yōu)于黨政部門的會(huì)議。第二，嚴(yán)格會(huì)議請(qǐng)假。嚴(yán)格按照通知要求參加會(huì)議，不允許我行我素、隨意任性。出現(xiàn)上級(jí)另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實(shí)趕不回來(lái)等個(gè)人不能左右的特殊情形時(shí)，可以向會(huì)議召集人提前說(shuō)明、提出請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可不參加。未經(jīng)批準(zhǔn)不得缺會(huì)。市委、市政府辦公室要對(duì)各類重要會(huì)議的出席、缺席、請(qǐng)假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風(fēng)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。第三，對(duì)代會(huì)的人要有要求。經(jīng)請(qǐng)假同意不參會(huì)后，應(yīng)及時(shí)安排另外熟悉情況的同志代為參會(huì)。代會(huì)的同志必須在會(huì)前學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)材料，上會(huì)時(shí)能說(shuō)清議題相關(guān)情況。大家要明白。這也是代會(huì)人員重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
三是關(guān)于規(guī)范文件辦理。文件辦理，是黨政機(jī)關(guān)的重要工作方式。市委辦有個(gè)統(tǒng)計(jì)，每年要接受文件總數(shù)接近15000份。如何科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高效率辦理這些文件，是提高機(jī)關(guān)工作效能的重要環(huán)節(jié)。第一，要規(guī)范流轉(zhuǎn)。對(duì)于各方面來(lái)的文件，市委辦、市政府辦要統(tǒng)一簽收登記、提出擬辦意見(jiàn)、做好交辦轉(zhuǎn)辦、納入督查督辦;對(duì)于時(shí)間緊任務(wù)急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準(zhǔn)備;對(duì)于需要主要領(lǐng)導(dǎo)簽審的文稿，必須提前送分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)。第二，要逗硬審核。嚴(yán)格落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《黨政機(jī)關(guān)公文格式》的規(guī)定要求，嚴(yán)把文件制發(fā)關(guān)，切實(shí)提高公文質(zhì)量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員簡(jiǎn)意賅、格式規(guī)范。從審核流程、辦文留痕、責(zé)任倒查機(jī)制上明確起草、初核、核、審核等各環(huán)節(jié)的職責(zé)，市委領(lǐng)、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保經(jīng)辦經(jīng)手人員簽字就要負(fù)責(zé)、畫(huà)押就要擔(dān)責(zé)。嚴(yán)防層層簽字、層層不負(fù)責(zé)。第三，要提高時(shí)效。收到文件及時(shí)辦理并反饋有關(guān)情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當(dāng)日件當(dāng)日畢、一天也不耽誤;普通件及時(shí)收、及時(shí)辦，一般在3天內(nèi)辦理反饋。有專門時(shí)間要求的辦件注意按通知要求限時(shí)辦理反饋，趕早不趕晚。
四、加大合作共事，謹(jǐn)訪表里不一、相互拆臺(tái)
相遇是緣分。同事之間，不論年長(zhǎng)還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時(shí)間長(zhǎng)短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見(jiàn)容易相處難。”一起工作時(shí)間長(zhǎng)了，難免發(fā)生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對(duì)待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭(zhēng)共同創(chuàng)造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。
一是弘揚(yáng)正氣。全市的干部職工來(lái)自五湖四海，知識(shí)背景不同、閱歷經(jīng)歷不同，對(duì)問(wèn)題和事物的看法也會(huì)不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們?cè)趚x市的不同崗位上工作，我們有責(zé)任、有義務(wù)共同營(yíng)造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關(guān)系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強(qiáng)調(diào)，必須時(shí)刻警惕“七個(gè)有之”，堅(jiān)決防范山頭主義、拉幫結(jié)派、團(tuán)團(tuán)伙伙等不良風(fēng)氣滋生，堅(jiān)決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅(jiān)決劃清與各種小圈子、小團(tuán)體的界線。我們不允許存在什么學(xué)術(shù)派、退轉(zhuǎn)派，不允許劃分什么機(jī)關(guān)派、地方派。請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)委同志嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時(shí)堅(jiān)決予以打擊，讓搞團(tuán)團(tuán)伙伙的人身敗名裂。
二是搞好團(tuán)結(jié)。家和萬(wàn)事興，人和興萬(wàn)事。一個(gè)家庭要幸福，就必須要和睦;一個(gè)單位要想干出一番事業(yè)，就必須要團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)搞好了，就能出成績(jī)、出干部、出經(jīng)驗(yàn);反之，就可能會(huì)出問(wèn)題、出矛盾、出亂子。搞好團(tuán)結(jié)、干好工作，我們要學(xué)會(huì)“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計(jì)謀，讓人覺(jué)得你這個(gè)人真誠(chéng)、厚道、可交，大事講原則、小事講風(fēng)格。要做到“宜細(xì)則細(xì)”，對(duì)工作考慮周全、周到、細(xì)致，對(duì)同志多關(guān)心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補(bǔ)臺(tái)、多理解、多支持、多協(xié)作。要力爭(zhēng)“直接則直”，勇于當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓開(kāi)展交流溝通，真誠(chéng)負(fù)責(zé)地幫助同志指出錯(cuò)誤、糾正不足，敞開(kāi)心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，直率地開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，共同促成團(tuán)結(jié)、和諧、嚴(yán)肅、活潑的工作氛圍。
三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。經(jīng)常我們說(shuō)，毀滅一個(gè)人，只需要一句話;但要成就一個(gè)人，千句萬(wàn)句都很難?！熬佑袣⑸硪猿扇?，無(wú)求生以害人?！币馑际蔷又荒転榱死硐搿⒐?jié)操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當(dāng)然更不能為了自己一點(diǎn)點(diǎn)小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對(duì)兩面派、兩面人，夜深人靜要對(duì)得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當(dāng)面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個(gè)樣，始終表里一致，有意見(jiàn)說(shuō)在當(dāng)面，話明氣散，決不在關(guān)鍵時(shí)候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟(jì)私、不對(duì)組織負(fù)責(zé)、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過(guò)街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個(gè)和諧陽(yáng)光、向善向上、愉快美好的人際生態(tài)環(huán)境。
五、遵守法規(guī)紀(jì)律，謹(jǐn)防不知敬畏、不守底線
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級(jí)巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動(dòng)、很深刻，大家可以找來(lái)好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對(duì)待名利?！叭诉^(guò)留名，雁過(guò)留聲。”適度追求名和利，應(yīng)該說(shuō)是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂?duì)于普通人來(lái)說(shuō)，名利心重些，無(wú)非世俗市儈一些。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過(guò)分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會(huì)出大問(wèn)題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云。”我們務(wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來(lái)得本份，利要來(lái)得干凈，用自己的辛勤勞動(dòng)和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面對(duì)紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會(huì)上不可能沒(méi)有朋友。但俗話說(shuō)“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對(duì)自己的人生品格、人生道路會(huì)產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩??！痹鴩?guó)藩說(shuō)，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮?，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來(lái)，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無(wú)情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人際交往是難免的。中國(guó)人都是講人情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問(wèn)題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動(dòng)，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對(duì)黨員干部來(lái)說(shuō)，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。說(shuō)的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來(lái)的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國(guó)法、制度規(guī)矩日益健全，對(duì)全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對(duì)工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開(kāi)展的工作，有沒(méi)有制度，有沒(méi)有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，歸根結(jié)底要么沒(méi)有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問(wèn)題，如果涉及個(gè)人廉政的問(wèn)題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)。總之，有規(guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性;沒(méi)有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則;不太適合又沒(méi)有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問(wèn)題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長(zhǎng)河中始終立于不敗之地。
市民熱線工作體會(huì)篇十
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會(huì)高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書(shū)記=擔(dān)任學(xué)校校長(zhǎng)，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會(huì)，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項(xiàng)，制定教學(xué)計(jì)劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時(shí)聘請(qǐng)專、兼職教師定期來(lái)社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開(kāi)展打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識(shí)。
市民學(xué)校參與對(duì)象是社區(qū)居民，只有發(fā)動(dòng)廣大居民積極主動(dòng)參與，才能取得實(shí)效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識(shí)，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時(shí)組織開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)居民的參與意識(shí)和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢(shì)資源舉辦了各類知識(shí)講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會(huì)知識(shí)。
利用圖書(shū)館青少年活動(dòng)中心開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動(dòng)作為培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實(shí)提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)，抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞不同主題，開(kāi)展了大量貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。
一是開(kāi)展思想政治教育。
重點(diǎn)開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、黨的路線方針政策、時(shí)代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會(huì)主義核心價(jià)值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開(kāi)展道德文明教育。
重點(diǎn)開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠(chéng)信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開(kāi)展和諧家庭、和諧鄰里評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，制訂評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。
三是開(kāi)展科學(xué)文化教育。
積極開(kāi)展科學(xué)思想教育和科普知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、安全知識(shí)等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
開(kāi)展健康教育，如青少年保護(hù)法、安全用電、用氣知識(shí)講座等知識(shí);開(kāi)展科普教育，通過(guò)科學(xué)文化教育，進(jìn)一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開(kāi)展民主法制教育。
開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會(huì)正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時(shí)掌握新的法律條例，能夠正確使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
五是開(kāi)展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點(diǎn)開(kāi)展就業(yè)政策信息宣傳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達(dá)到人和自然和諧相處的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，擴(kuò)大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開(kāi)展更多的活動(dòng)，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來(lái)，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達(dá)到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級(jí)文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時(shí)代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，為三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個(gè)方面構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才基地，提高勞動(dòng)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊(duì)伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識(shí)的科技隊(duì)伍，一支以中高級(jí)工程師為主體，思想覺(jué)悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會(huì)保障、綜合治理、社會(huì)穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動(dòng)、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長(zhǎng)的多元化個(gè)性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個(gè)多元化、社區(qū)化、多功能、實(shí)用型、服務(wù)型的`多層次培訓(xùn)，各類教育互補(bǔ)的立體交錯(cuò)的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂(lè)、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開(kāi)展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開(kāi)展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動(dòng)。
4、大力開(kāi)展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開(kāi)展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動(dòng)化、cad、公共英語(yǔ)、報(bào)關(guān)、商務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格、電子電工知識(shí)等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開(kāi)展涵蓋開(kāi)放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭(zhēng)使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛(ài)好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開(kāi)放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會(huì)，為各類社會(huì)成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、市老齡委老年運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個(gè)部門和社區(qū)全體成員的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會(huì)參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開(kāi)放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨17大精神和有關(guān)社區(qū)教育會(huì)議精神，確立服務(wù)理念，定期召開(kāi)工作例會(huì)，制訂社區(qū)教育工作計(jì)劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開(kāi)展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實(shí)到具體行動(dòng)上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍，自覺(jué)接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭(zhēng)取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開(kāi)辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開(kāi)發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開(kāi)放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊(duì)伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊(duì)伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會(huì)組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時(shí)加強(qiáng)對(duì)兼職師資隊(duì)伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長(zhǎng)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)，實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計(jì)劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進(jìn)一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動(dòng)和激發(fā)人們?cè)敢饨邮芙逃姆e極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開(kāi)展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點(diǎn)，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開(kāi)展，制定如下切實(shí)可行的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的17大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹(shù)立正確的政治信念和人生觀、價(jià)值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識(shí)、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識(shí)、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識(shí)。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開(kāi)展形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽、圖片展覽、書(shū)畫(huà)展、文藝演出等活動(dòng)，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛(ài)好。
三、工作計(jì)劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開(kāi)展終身教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國(guó)家建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定的自覺(jué)性。
利用轄區(qū)共建單位活動(dòng)用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開(kāi)展社區(qū)文化教育活動(dòng)，提升居民文化生活品位。
市民熱線工作體會(huì)篇十一
同志們：
現(xiàn)在開(kāi)會(huì)。這次會(huì)議是經(jīng)部務(wù)會(huì)研究同意召開(kāi)的，既是工作推進(jìn)會(huì)，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會(huì)議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請(qǐng)到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報(bào)告。x主任多年來(lái)一直從事綜合文字工作，理論水平高，實(shí)踐能力強(qiáng)，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認(rèn)的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時(shí)間來(lái)給我們授課，體現(xiàn)了對(duì)xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對(duì)x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對(duì)這次會(huì)議高度重視，x部長(zhǎng)多次提出要求、作出安排，原本計(jì)劃要親自參加會(huì)議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會(huì)議組織好、召開(kāi)好。希望同志們珍惜機(jī)會(huì)、心無(wú)旁騖，認(rèn)真聽(tīng)、認(rèn)真記，遵守好會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，一律把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。
下面，請(qǐng)xx主任作專題輔導(dǎo)報(bào)告，大家歡迎！
（輔導(dǎo)報(bào)告結(jié)束后）
同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評(píng)寫作等方面，以大量生動(dòng)具體的文稿案例，給我們作了一堂生動(dòng)精彩的輔導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告既有理論知識(shí)，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說(shuō)今天對(duì)我們是毫無(wú)保留、傾囊相授，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)把握x主任輔導(dǎo)報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把x主任傳授的寫作知識(shí)學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺(jué)運(yùn)用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x(chóng)主任輔導(dǎo)報(bào)告精神，以及x部長(zhǎng)對(duì)調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、深刻認(rèn)識(shí)和把握組工調(diào)研信息的重要性
調(diào)研信息工作是組織工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，我們常說(shuō)組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來(lái)講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說(shuō)，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳?？梢哉f(shuō)，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級(jí)信息簡(jiǎn)報(bào)作了精簡(jiǎn)，統(tǒng)一采取編號(hào)管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報(bào)調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評(píng)文章占xx分、上級(jí)媒體發(fā)稿及日常工作時(shí)效等占xx分?？梢哉f(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認(rèn)識(shí)、統(tǒng)籌把握，切實(shí)從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動(dòng)工作、提升工作的有力抓手，不斷增強(qiáng)撰寫調(diào)研信息的主動(dòng)性、自覺(jué)性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來(lái)看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問(wèn)題，也是最突出的問(wèn)題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息時(shí)效性、針對(duì)性不強(qiáng)，只報(bào)送一些簡(jiǎn)單的日常性工作動(dòng)態(tài)，價(jià)值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無(wú)物，拼湊的痕跡比較明顯。同時(shí)，從上報(bào)的數(shù)量來(lái)看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來(lái)xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息和網(wǎng)評(píng)數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送數(shù)量差距較大，甚至個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個(gè)位數(shù)。之所以存在這些問(wèn)題，分析起來(lái)不外乎兩條原因：一方面，對(duì)信息工作不重視，把關(guān)不嚴(yán)。片面地認(rèn)為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫、不報(bào)，主動(dòng)性不強(qiáng)。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過(guò)問(wèn)、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報(bào)，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的材料出現(xiàn)了一些低級(jí)錯(cuò)誤。另一方面，對(duì)工作研究不深不透。撰寫信息的過(guò)程就是研究工作的過(guò)程，如果對(duì)工作了解不深、研究不透，不清楚該項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么、難點(diǎn)是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點(diǎn)特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來(lái)的信息也只能是“大路貨”。對(duì)此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺(jué)扛起責(zé)任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對(duì)需要上報(bào)的信息材料要親自點(diǎn)題、明確重點(diǎn)，指導(dǎo)年輕同志認(rèn)真撰寫。同時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報(bào)的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時(shí)候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯(cuò)字連篇、邏輯混亂等低級(jí)失誤，更要堅(jiān)決杜絕犯一些“低級(jí)紅、高級(jí)黑”等原則性、方向性錯(cuò)誤，造成工作被動(dòng)。
三、要進(jìn)一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機(jī)制
當(dāng)前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機(jī)制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當(dāng)成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會(huì)寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報(bào)告中給我們指了路子、教了方法，可以說(shuō)有力地解決了這個(gè)問(wèn)題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機(jī)制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊(duì)伍、育人才的作用，加強(qiáng)傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點(diǎn)題、議題，鼓勵(lì)和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來(lái)，勤寫多練，幫助他們盡快成長(zhǎng)。這次會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對(duì)固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報(bào)部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強(qiáng)工作主動(dòng)性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實(shí)踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報(bào)送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標(biāo)，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地向上級(jí)黨報(bào)、黨刊投稿送稿，努力在各級(jí)媒體上形成xx組織工作的強(qiáng)大聲勢(shì)。要建立信息策劃制度，要加強(qiáng)調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)展，定期制定調(diào)研信息計(jì)劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機(jī)。
同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時(shí)的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個(gè)時(shí)候，越考驗(yàn)大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。希望大家以這次會(huì)議為契機(jī)，以x主任輔導(dǎo)報(bào)告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇?tīng)?zhēng)先，不斷開(kāi)創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
最后，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡?，?duì)xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會(huì)。
市民熱線工作體會(huì)篇十二
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級(jí)文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時(shí)代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，為三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個(gè)方面構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才基地，提高勞動(dòng)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊(duì)伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識(shí)的科技隊(duì)伍，一支以中高級(jí)工程師為主體，思想覺(jué)悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會(huì)保障、綜合治理、社會(huì)穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動(dòng)、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長(zhǎng)的多元化個(gè)性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個(gè)多元化、社區(qū)化、多功能、實(shí)用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類教育互補(bǔ)的立體交錯(cuò)的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂(lè)、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開(kāi)展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開(kāi)展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動(dòng)。
4、大力開(kāi)展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開(kāi)展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動(dòng)化、cad、公共英語(yǔ)、報(bào)關(guān)、商務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格、電子電工知識(shí)等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開(kāi)展涵蓋開(kāi)放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭(zhēng)使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛(ài)好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開(kāi)放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會(huì)，為各類社會(huì)成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、市老齡委老年運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個(gè)部門和社區(qū)全體成員的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會(huì)參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開(kāi)放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨十八大精神和有關(guān)社區(qū)教育會(huì)議精神，確立服務(wù)理念，定期召開(kāi)工作例會(huì)，制訂社區(qū)教育工作計(jì)劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開(kāi)展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實(shí)到具體行動(dòng)上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍，自覺(jué)接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭(zhēng)取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開(kāi)辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開(kāi)發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開(kāi)放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊(duì)伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊(duì)伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會(huì)組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時(shí)加強(qiáng)對(duì)兼職師資隊(duì)伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長(zhǎng)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)，實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計(jì)劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進(jìn)一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動(dòng)和激發(fā)人們?cè)敢饨邮芙逃姆e極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開(kāi)展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點(diǎn)，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開(kāi)展，制定如下切實(shí)可行的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹(shù)立正確的政治信念和人生觀、價(jià)值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識(shí)、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識(shí)、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識(shí)。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開(kāi)展形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽、圖片展覽、書(shū)畫(huà)展、文藝演出等活動(dòng)，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛(ài)好。
三、工作計(jì)劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開(kāi)展終身教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國(guó)家建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定的'自覺(jué)性。
利用轄區(qū)共建單位活動(dòng)用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開(kāi)展社區(qū)文化教育活動(dòng)，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽(yáng)節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開(kāi)展多種形式的文化教育活動(dòng)，編排具有教育意義的節(jié)目進(jìn)社區(qū)演出，制作板報(bào)進(jìn)行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設(shè)的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進(jìn)行社會(huì)主義法制教育，學(xué)習(xí)宣傳國(guó)家法律、法規(guī)，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為，爭(zhēng)當(dāng)文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)，宣傳科學(xué)思想，傳播科學(xué)理念，普及科學(xué)知識(shí)，開(kāi)展各種形式的文化教育活動(dòng)，寓教于樂(lè)、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強(qiáng)的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會(huì)高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書(shū)記=擔(dān)任學(xué)校校長(zhǎng)，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會(huì)，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項(xiàng)，制定教學(xué)計(jì)劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時(shí)聘請(qǐng)專、兼職教師定期來(lái)社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開(kāi)展打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識(shí)。
市民學(xué)校參與對(duì)象是社區(qū)居民，只有發(fā)動(dòng)廣大居民積極主動(dòng)參與，才能取得實(shí)效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識(shí)，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時(shí)組織開(kāi)展形式多樣、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)居民的參與意識(shí)和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢(shì)資源舉辦了各類知識(shí)講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會(huì)知識(shí)。
利用圖書(shū)館青少年活動(dòng)中心開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動(dòng)作為培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實(shí)提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)，抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞不同主題，開(kāi)展了大量貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。
一是開(kāi)展思想政治教育。
重點(diǎn)開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、黨的路線方針政策、時(shí)代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會(huì)主義核心價(jià)值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 十八大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開(kāi)展道德文明教育。
重點(diǎn)開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠(chéng)信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開(kāi)展和諧家庭、和諧鄰里評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，制訂評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。
三是開(kāi)展科學(xué)文化教育。
積極開(kāi)展科學(xué)思想教育和科普知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、安全知識(shí)等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
市民熱線工作體會(huì)篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級(jí)各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
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市民熱線工作體會(huì)篇十四
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀(jì)委召開(kāi)第六次全體會(huì)議，出席全會(huì)并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議。今天，我局召開(kāi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神，貫徹落實(shí)中央紀(jì)委六次全會(huì)和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議決策部署，分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢(shì)，明確相關(guān)工作要求，推動(dòng)各級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行管黨治黨責(zé)任，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，進(jìn)一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實(shí)現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
參加今天會(huì)議的有兩委委員、各部門負(fù)責(zé)人、各黨支部書(shū)記、副書(shū)記、紀(jì)檢委員。
今天的會(huì)議共有四項(xiàng)議程。
首先，請(qǐng)xxx同志傳達(dá)在十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的重要講話精神和全會(huì)精神，以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神。
下面進(jìn)行工作交流。首先請(qǐng)第x黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第x黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個(gè)黨支部進(jìn)行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會(huì)，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅(jiān)持創(chuàng)新、進(jìn)步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當(dāng)然，全局每個(gè)黨支部的工作都各有特色和亮點(diǎn)，希望大家要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，互相借鑒促進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨支部，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請(qǐng)xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報(bào)告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進(jìn)展和成效，就貫徹落實(shí)重要講話、十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的形勢(shì)分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實(shí)際緊，重點(diǎn)突出、要求明確。請(qǐng)大家按照xx書(shū)記的報(bào)告認(rèn)真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，履行職責(zé)使命，全面抓好全面從嚴(yán)治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實(shí)本次會(huì)議精神，再講三點(diǎn)意見(jiàn)。
一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，狠抓貫徹落實(shí)。一要深刻認(rèn)識(shí)全面從嚴(yán)治黨的新形勢(shì)。黨的十八大以來(lái)，全面從嚴(yán)治黨取得了歷史性、開(kāi)創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時(shí)，我們必須清醒認(rèn)識(shí)到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進(jìn)行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個(gè)“任重道遠(yuǎn)”闡明了形勢(shì)的嚴(yán)峻性，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識(shí)到全面從嚴(yán)治黨仍然任重道遠(yuǎn)，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)總體向好，壓倒性態(tài)勢(shì)不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)仍然較多，檢驗(yàn)、分包、采購(gòu)、工程建設(shè)等方面風(fēng)險(xiǎn)較大，個(gè)人事項(xiàng)漏報(bào)瞞報(bào)、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神等方面的問(wèn)題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當(dāng)前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹咳瞬抨?duì)伍，更需要一個(gè)風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進(jìn)地推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準(zhǔn)確把握全面從嚴(yán)治黨的新要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴(yán)治黨的政治自覺(jué)、思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，堅(jiān)定不移落實(shí)“六個(gè)必須”，做到“九個(gè)堅(jiān)持”，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)決捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，建立健全常態(tài)化長(zhǎng)效化機(jī)制，持之以恒推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機(jī)制，不斷鞏固反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性勝利成效。要自覺(jué)遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神，更加嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實(shí)施的細(xì)則。要切實(shí)加強(qiáng)年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印薄Ｒ晟茩?quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問(wèn)責(zé)體系，促進(jìn)各類監(jiān)督貫通融合。三要堅(jiān)決落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。黨委履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員履行“一崗雙責(zé)”，推動(dòng)“四責(zé)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)形成良好局面。各級(jí)黨組織、各個(gè)部門要敢抓真管，組織深入學(xué)習(xí)重要講話，貫徹落實(shí)上級(jí)組織的決策部署，結(jié)合自身實(shí)際，落實(shí)落細(xì)全面從嚴(yán)治黨工作，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署上來(lái)。
二、突出監(jiān)督重點(diǎn)，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個(gè)維護(hù)”，強(qiáng)化政治監(jiān)督。堅(jiān)持把貫徹落實(shí)關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，確保做到“兩個(gè)維護(hù)”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)跟蹤進(jìn)度、實(shí)地走訪等監(jiān)督方式，精準(zhǔn)把脈我們落實(shí)“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實(shí)施情況，著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促問(wèn)題整改，以強(qiáng)有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點(diǎn)工作落地見(jiàn)效。二要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，做實(shí)日常監(jiān)督。聚焦近年來(lái)巡視督查、審計(jì)反饋、信訪舉報(bào)等發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題，研究分析問(wèn)題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用批評(píng)教育、談話提醒、參加會(huì)議等方式做細(xì)做實(shí)日常監(jiān)督。堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開(kāi)展重點(diǎn)崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評(píng)與自我批評(píng)的工作。三要加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。立足職能，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出對(duì)重大工程項(xiàng)目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點(diǎn)專項(xiàng)工作的專項(xiàng)督查，推動(dòng)工作規(guī)范開(kāi)展，提升工作效能。針對(duì)工作流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問(wèn)效，層層壓實(shí)責(zé)任，提升風(fēng)險(xiǎn)防控效果。
三、保持清風(fēng)正氣，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問(wèn)題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點(diǎn)，緊盯重點(diǎn)人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動(dòng)向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神不放，堅(jiān)決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔(dān)當(dāng)、怕苦畏難、敷衍塞責(zé)、應(yīng)景造勢(shì)、照本宣科等突出問(wèn)題，嚴(yán)肅查處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)群眾利益上不擔(dān)當(dāng)不作為的問(wèn)題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅(jiān)持破立并舉、標(biāo)本兼治，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問(wèn)題，深挖細(xì)查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動(dòng)完善機(jī)制、優(yōu)化治理。針對(duì)近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀(jì)檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進(jìn)“三不”體制機(jī)制，嚴(yán)肅查處、通報(bào)曝光頂風(fēng)違紀(jì)行為，強(qiáng)化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺(jué)。三要凝心聚力樹(shù)新風(fēng)。要樹(shù)立從嚴(yán)從實(shí)之風(fēng)，深入剖析違紀(jì)違法典型案例，從理想信念、紀(jì)律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹(shù)立擔(dān)當(dāng)作為之風(fēng)，落實(shí)干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學(xué)評(píng)價(jià)黨員干部、科技人才，重“顯績(jī)”又重“潛績(jī)”，促進(jìn)干部更好擔(dān)當(dāng)作為。要在“保安全”中敢擔(dān)當(dāng)，今年是政治大年，按照xx市長(zhǎng)對(duì)安全工作提出要萬(wàn)無(wú)一失、一失萬(wàn)無(wú)的要求，履行重大責(zé)任、體現(xiàn)重大擔(dān)當(dāng)，，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。今天的會(huì)議到此結(jié)束。
市民熱線工作體會(huì)篇十五
設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽(tīng)群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過(guò)去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。
上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開(kāi)了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問(wèn)題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，根據(jù)反映的問(wèn)題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來(lái)，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過(guò)程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來(lái)召開(kāi)聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。
我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽(tīng)反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見(jiàn)和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問(wèn)題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬(wàn)不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過(guò)程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問(wèn)題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。
市民熱線工作體會(huì)篇十六
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來(lái)在我國(guó)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問(wèn)題和訴求，同時(shí)也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過(guò)去的幾年中，通過(guò)使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會(huì)，深感其重要性以及對(duì)于推動(dòng)政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過(guò)關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問(wèn)題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報(bào)的渠道，讓市民能夠及時(shí)反映問(wèn)題和意見(jiàn)，為社會(huì)治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點(diǎn)受到了廣大市民的喜愛(ài)。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)，在一次遇到突發(fā)情況時(shí)，我通過(guò)市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時(shí)而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問(wèn)題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進(jìn)一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽(tīng)率和解決問(wèn)題的能力有待提高，有時(shí)候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對(duì)于某些具體問(wèn)題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個(gè)市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強(qiáng)市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對(duì)市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問(wèn)題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵(lì)各個(gè)地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動(dòng)利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問(wèn)題和提出建議，共同促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)帶來(lái)更多的便利和益處。
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