海底撈服務(wù)管理的論文（模板21篇）

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海底撈服務(wù)管理的論文篇一

試論分析網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險評估。

論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險評估。

論文摘要:目前來看,信息脆性風(fēng)險已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)亟待解決的問題。

而要想更好解決網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險,就需要采取有效的管理方法對信息脆性風(fēng)險進行分析,以保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)正常運行,從而保證不同領(lǐng)域信息安全。

本文主要從網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險概況、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險評估等方面出發(fā),對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險評估進行分析。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,不僅其規(guī)模越來越大,其復(fù)雜程度也越來越高,系統(tǒng)之間的聯(lián)系也逐漸密切起來。

隨之而來系統(tǒng)的不確定性也越來越大,而系統(tǒng)的復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統(tǒng)出現(xiàn)脆性風(fēng)險,甚至給環(huán)境帶來一定影響。

在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性風(fēng)險建立脆性風(fēng)險評估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡(luò)脆性風(fēng)險。

如何更好的對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險評估進行分析,已經(jīng)成為相關(guān)部門值得思索的事情。

一、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險概況。

(一)脆性定義。

脆性是系統(tǒng)受到外界打擊時而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒有相應(yīng)征兆。

從某種意義上來講,脆性是其系統(tǒng)自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化成另一種狀態(tài)時才能顯現(xiàn)出來的,一旦顯現(xiàn)出來,就會給系統(tǒng)造成巨大的損失。

(二)脆性特點。

脆性是伴隨著復(fù)雜系統(tǒng)而存在的,基于脆性定義,系統(tǒng)脆性特點進行分析。

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中脆性不能明顯的顯現(xiàn)出來,只有當(dāng)其受到強烈干擾之后,才能顯現(xiàn)出來,并將脆性隨時激發(fā)出來。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時被激發(fā)。

因網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現(xiàn)結(jié)果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統(tǒng)脆性損失也變得多樣化。

網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)子系統(tǒng)之間常會因為熵相互爭奪,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息出現(xiàn)非合作博弈。

此外,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性也具有連鎖性、延時性和整合性。

網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)在實際運行過程中一旦受外界干擾,其系統(tǒng)脆性就會隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統(tǒng)崩潰是可以延時一段時間的,畢竟系統(tǒng)有一定的開放性和組織性。

再加上脆性是具有一定屬性的,在對系統(tǒng)脆性進行研究時,需要全局分析。

二、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系。

在對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險進行分析時,有必要對系統(tǒng)和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進行分析。

系統(tǒng)脆性風(fēng)向與系統(tǒng)漏洞相似的,是風(fēng)險客觀存在的條件,而威脅和攻擊則是風(fēng)險的主觀條件。

不管是主管條件還是客觀條件,主客觀條件在時間相同條件下,其風(fēng)險對整個通信系統(tǒng)安全是有一定破壞性的,甚至使整個通信系統(tǒng)處于不穩(wěn)定且不安全狀態(tài)中。

一般系統(tǒng)與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時也存在一定外部規(guī)定性。

也就是系統(tǒng)必須在特定的環(huán)境下進行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進行不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性質(zhì)。

但是系統(tǒng)實際運行過程中,會呈現(xiàn)一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應(yīng)趨勢。

一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統(tǒng)涌和環(huán)境也有一定依存關(guān)系。

而正是因為系統(tǒng)和脆性環(huán)境存在上述關(guān)系,可以將系統(tǒng)分為封閉式和開放式脆性系統(tǒng)兩種。

封閉式脆性系統(tǒng)在系統(tǒng)運行過程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒有相應(yīng)溝通和交流的,而開放式脆性系統(tǒng)則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關(guān)方面的溝通。

從整體上來看,開放式脆性系統(tǒng)是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風(fēng)險也相對較高。

畢竟系統(tǒng)是變化的,而系統(tǒng)變化過程中是需要相應(yīng)信息、能量及相關(guān)因素支持的。

隨著網(wǎng)絡(luò)變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,這就使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性安全變得越來越重要。

這就需要對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險進行相應(yīng)分析并評估。

三、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險評估。

對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險進行評估,除了了解系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險概況、與外部環(huán)境關(guān)系外,還應(yīng)在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險結(jié)構(gòu)模型,以便進一步對系統(tǒng)脆性風(fēng)險進行評估。

脆性系統(tǒng)受內(nèi)外因的影響而易引發(fā)脆性事件。

一般脆性事件是由不同因素構(gòu)成的,一旦這些因素某一刻在系統(tǒng)上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。

而這一時刻內(nèi)所有脆性事件構(gòu)成的系統(tǒng)脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說的系統(tǒng)脆性環(huán)境。

當(dāng)這些脆性事件在系統(tǒng)上產(chǎn)生作用,就會使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。

而通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險結(jié)構(gòu)就是在此基礎(chǔ)上通過對脆性事件的可變性和不確定性的分析構(gòu)建的。

脆性結(jié)構(gòu)一般可分為脆性事件和脆性因子。

脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構(gòu)成要素,其不僅具有重復(fù)性多邊形,同時也具有難以預(yù)測性。

而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩(wěn)定性和可預(yù)測性。

因此,對脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進行分析。

脆性事件在某一時間內(nèi)受外部環(huán)境干擾后會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰事件集。

在實際分析中,可以通過假設(shè)空間系統(tǒng)n個脆性事件(i1,i2,……in),求出發(fā)生概率。

正常情況下,當(dāng)系統(tǒng)概率超過零0時,系統(tǒng)崩潰概率將會在0-1之間,在i1作用下,系統(tǒng)的脆性風(fēng)險期望則為e[ri2]=pipi,(i=1,2……,n),脆性風(fēng)險則為e[rii]=e[rii]+…+e[rin]。

而構(gòu)建這種線性疊加需要所有脆性事件來保證,但是在實際應(yīng)用過程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對具體脆性事件分析和預(yù)測難度,更無法對耦合關(guān)系進行分析和處理。

在這種情況下,就應(yīng)該對新對系統(tǒng)脆性事件進行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據(jù),對影響網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)崩潰程度進行分析,以更好的得到脆性風(fēng)險結(jié)果。

為了使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險評估更加準確,還需要對系統(tǒng)信息脆性熵進行進一步分析。

熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來對平均函數(shù)進行分析。

因脆性事件空間中的概率都有一定的風(fēng)險,使得多有空間脆性事件都存有一定概率風(fēng)險,再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結(jié)構(gòu)的唯一決定。

這樣在實際應(yīng)用過程中,就可以通過熵來減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風(fēng)險。

四、結(jié)束語。

計算機網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向自動化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應(yīng)用在生活和社會不同領(lǐng)域中。

而在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)運行過程中,其卻常受內(nèi)外環(huán)境的影響而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問題。

因此,人們對計算機通信網(wǎng)絡(luò)同風(fēng)險越來越重視,相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)研究人員為了更好解決上述問題,開始對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問題進行了上述研究。

但隨著時代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性問題將會有新的體現(xiàn),仍需要相應(yīng)研究人員對網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性問題進行深入研究。

參考文獻:。

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李琦,金鴻章,林德明.復(fù)雜系統(tǒng)的脆性模型及分析方法[j].系統(tǒng)工程,,1。

海底撈服務(wù)管理的論文篇二

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應(yīng)該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。

自我評價。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團隊通過設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險總結(jié)經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。

批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗和求職方向結(jié)合，很好。

工作經(jīng)歷。

/10--/11：某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管。

部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標準。

1、負責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關(guān)系；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務(wù)機會；

3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。

6、及時處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復(fù)。

8、業(yè)績的日常跟進與反饋。

9、對下屬進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)。

該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度；通過erp系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

對本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

/08--2005/05：保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員。

辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。

負責(zé)公司商標、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標權(quán)辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報/認證/復(fù)審/年審工作；負責(zé)完成上級部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時性工作。

/06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長。

尋呼業(yè)當(dāng)時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時，提供準確、高效、及時的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。

培訓(xùn)經(jīng)歷。

培訓(xùn)課程：辦公自動化office。

所獲證書：全國計算機應(yīng)用。

海底撈服務(wù)管理的論文篇三

品牌管理的實質(zhì)就是以消費者為中心的“生意管理”。也就是說，品牌管理不應(yīng)僅停留在對品牌形象的維護，或者是廣告?zhèn)鞑?、促銷推廣上的策劃，它應(yīng)該是對品牌代表的生意進行經(jīng)營，對新產(chǎn)品開發(fā)、營銷投資和roi進行管理，對市場、銷售、利潤和品牌資產(chǎn)進行全面負責(zé)。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價值、品牌定位、品牌識別、品牌推廣和品牌組織架構(gòu)與流程等五個方面。品牌管理的意義主要有：

品牌就是關(guān)系：在我們生活中，很多經(jīng)驗告訴我們，在人們購買商品時，買的不一定是買產(chǎn)品，而是在買品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺，在購買時有一種安全感，如果想試一個新的品牌，則預(yù)示著會建立起一種令人興奮的新關(guān)系，人們勢必需要冒一定的風(fēng)險去轉(zhuǎn)換購買其它商品，因為其它商品你不熟悉，不能保證你的購買是滿意的。因此從這一點出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關(guān)系，也就是一種顧客的忠誠度，這對企業(yè)和商家來說是一種無形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來意想不到的收益。

品牌就是感受：感受本身和關(guān)系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設(shè)計、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、與產(chǎn)品相關(guān)的其他任何服務(wù)、品牌標識的外觀和感覺、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對建立品牌意識十分重要。

品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點和個性，并會隨著時間的推移而發(fā)展變化，需要適應(yīng)新情況，應(yīng)對其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機遇強化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。

品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費者和客戶提供一個參照標準。品牌的建立需要經(jīng)過很長時間才能慢慢贏得大眾的信任，它是一個逐漸形成的過程，因此企業(yè)和商家需要通過不同的途徑去建立顧客對該產(chǎn)品的品牌意識，形成品牌概念。

總的來說，品牌可以創(chuàng)造價值和忠實度。品牌感受具有與眾不同的重要價值，良好的和不斷重復(fù)的良好感受，將會贏得忠實度，與客戶建立起長期持久的關(guān)系，讓客戶重復(fù)購買;與您不認識的新客戶相比，讓回頭客和您熟悉的客戶滿意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶價值，也有助于提高盈利能力。

因此，在面對如此激勵的競爭市場，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對企業(yè)來說有著至關(guān)重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶源，能夠更好的應(yīng)對其它企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，贏得客戶，贏得市場。

2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。

杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。杭州大紅鷹超市實施名牌戰(zhàn)略中要做好各項工作，把實施名牌戰(zhàn)略的決策落到實處，這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護名牌。

第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個方面，一個是確定指導(dǎo)思想，然后就是實施具體的措施去實現(xiàn)目標。主要包括以下幾點舉措：

（1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設(shè)法使全體員工意識到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒有成立專門的部門來對品牌進行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個團隊，在做好企業(yè)的同時，也就包括了品牌管理這個層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當(dāng)中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個員工都明白做好這個品牌的重要性。

（2）管理者自身理念的形成。每個管理者都有一個中心的思想指導(dǎo)自己的管理工作。超市的管理者是秉承實踐才是檢驗真理的唯一標準這個經(jīng)典思想，認為任何理念只有經(jīng)得起實踐的檢驗才是成功的，所以他們一直在實踐中去探索成功的理念，從實踐中學(xué)習(xí)，不斷尋求發(fā)展，來把品牌這一管理做好，使理念是與實際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實際的考驗。同時，認為企業(yè)的成長和品牌戰(zhàn)略構(gòu)建可以說是同步進行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長建設(shè)的過程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個方面，企業(yè)的成功當(dāng)然離不開品牌管理的成功?？茖W(xué)的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長。

（3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對員工灌輸這樣一個品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個團隊，只有這個團隊的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團隊精神和企業(yè)文化對品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質(zhì)，重視勞動者職工的素質(zhì)，重視整個企業(yè)的總體素質(zhì)，把素質(zhì)放在第一位，這是人本主義。超市對基層員工進行定期培訓(xùn)，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過通俗易懂的方式來提高員工的素質(zhì)，堅持了品牌的管理與人結(jié)合起來，實現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠信。不僅總經(jīng)理、董事長跟外面簽字要講究誠信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠信。超市要求每位員工對待顧客是一定要真誠，講究信用，使顧客對超市能百分之百的信賴。另外，一個企業(yè)還應(yīng)該將人員的流動性和企業(yè)的穩(wěn)定性結(jié)合起來。一個企業(yè)如果沒有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營水平和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個企業(yè)無論是領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個也不行。必須要不斷更新，有一定的流動性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時俱進，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進行管理的，所以相對來說是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展?fàn)顩r。但也會吸收一些新的人員進入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者是從其他超市跳槽過來的，與企業(yè)的發(fā)展能與時俱進。

（4）從手段和目的來看，通過真誠的態(tài)度和服務(wù)來設(shè)計和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過程中非常明確的一個品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過什么手段，想要達到什么樣的效果。在這整個管理過程中，也一直遵循這個原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務(wù)于每位顧客的需要，以熱情的服務(wù)對超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿意而歸。

（5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個全國商標和馳名商標，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個延伸品牌，但從它的發(fā)展來看，已經(jīng)超過了大紅鷹卷煙這個品牌。從品牌模式來看它是單一的品牌模式。在品牌識別上，大紅鷹的符號一直都沒有變過。

（6）面對企業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)立了不同的目標任務(wù)。根據(jù)每年發(fā)展?fàn)顩r相應(yīng)的對策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷售額每年穩(wěn)定增長。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，同時還面臨著其他超市的競爭壓力。在面對沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬β鋺粲嗪?，企業(yè)有很大的壓力，但是同時也是一種動力，從而來推動企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點放在了質(zhì)量和服務(wù)上，努力贏得顧客的滿意和信賴，形成顧客的忠誠，對超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認同感，可以說是從顧客的滿意度的提高來贏得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競爭，實現(xiàn)共同的發(fā)展和進步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結(jié)合當(dāng)時的現(xiàn)實環(huán)境的變化，從而來適時的調(diào)整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對本地顧客，贏得他們的支持，而不是整個消費群，具有針對性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動這部分顧客。

第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進行：

（1）合理布局運用廣告、公關(guān)贊助、新聞炒作、市場生動化、關(guān)系營銷、銷售促進等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過電視臺，還有報紙進行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有這個必要，大量的投入未必有較為可觀的回報。通過電視臺的新聞炒作，來提高企業(yè)的美譽度，增加消費者的概念，形成第一印象或者說是首因效應(yīng)。集中力量把地方性影響力做好。

（2）根據(jù)目標消費群的觸媒習(xí)慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺上，這個電視臺是本地顧客主要關(guān)注的，選擇了符合顧客習(xí)慣的電視臺，這樣的對宣傳來說更具有針對性，減少了其他不必要的宣傳開支。還有一個輔助性的宣傳就是當(dāng)?shù)氐挠嗪紙?，也進行適當(dāng)?shù)男麄?，讓顧客知道超市的發(fā)展動態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷措施。

（3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因為超市本身主要還是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當(dāng)?shù)氐拿襟w和報紙，遵循了該原則，可以減少超市的開支，又達到較好的宣傳效果。

（4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個不同時期都有相應(yīng)的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時候了。有規(guī)律的進行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達到深入人心的作用。

第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個規(guī)模的擴大，所以只能一步步來。品牌不是在短時間所能夠形成的，而是要通過長期積累才能形成。聯(lián)系到改革開放以來，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強，這是不切實際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實實、踏踏實實，一點一滴做，而不是急于擴展，了解到要做好一個名牌需要經(jīng)過十年二十年甚至是更長的時間，我們不能追求短期經(jīng)濟效益，而應(yīng)該長期知識積累、經(jīng)驗積累、能力積累、社會資源積累，應(yīng)該重在長期穩(wěn)定的增長。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時候，再考慮擴大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國。

第四，保護名牌。杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。它是全國商標，也是馳名商標。已經(jīng)注冊了品牌，做好了品牌的保護，使之有法律保護。

大紅鷹有今天的成功也是天時、地利、人和，在這樣一個平臺上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團隊人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶群體，所以超市大部分是本地客戶。企業(yè)注重品質(zhì)，產(chǎn)品線很長，與其他大型超市相比利潤點不同。在眾多強大的競爭對手中，開創(chuàng)了自己的一片天地。樹立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關(guān)系的品牌管理的價值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿意，打好與顧客之間的關(guān)系，來做好品牌的管理的一個價值理念。形成了部分品牌忠誠的消費群，有了自己的立足之地，使超市能一點一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過程中的一些不足之處，需要不斷的改進。主要包括以下幾個方面：

第一，缺乏對品牌做定期的相關(guān)調(diào)查，沒有及時反饋，不能及時了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費者立即產(chǎn)生識別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關(guān)，缺乏一定的遠見，對品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。

在空前激烈的市場競爭環(huán)境中，中國企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財務(wù)、完善經(jīng)營、完善營銷、完善戰(zhàn)略和完善領(lǐng)導(dǎo)的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會有自己發(fā)展的重點，就是說不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實、做響，進而擴大影響，實現(xiàn)長遠的發(fā)展。

大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個重點要素展開自己的品牌管理。這四個重點要素是建立卓越的信譽、爭取廣泛的支持、建立親密的關(guān)系和增加親身體驗的機會，每個環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個重點要素，有利于品牌管理的有效展開，并取得較好的效果。

此外，企業(yè)品牌管理存在三個價值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶關(guān)系。大紅鷹超市主要運用的是第三個法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對不同的周圍環(huán)境，去選擇有效、適合的法則來進行自身的品牌管理，使管理卓有成效。

這四個重點要素三個和價值法則，是我們進行品牌管理時必須圍繞的，是重點需要去抓住的。在面對這個不斷變化、競爭日趨激勵的國內(nèi)外市場，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強大的企業(yè)也會被激勵的競爭環(huán)境所排擠，難以在市場中立足。因此，越來越多的企業(yè)對品牌管理有了自己的理念，也越來越重視對其的發(fā)展，因為，我們看到了品牌管理背后巨大的力量，沒有一個系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會被激勵的競爭所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個結(jié)果帶來的力量是強大的，一方面它能為企業(yè)帶來源源不斷的顧客，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生偏好，對企業(yè)滿意，逐漸形成忠誠度，對企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動重要，從另一方面來說，良好的品牌可以為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟收益，這也是對一個企業(yè)發(fā)展來說所必須的。所以，從這利弊兩方面來看，品牌管理有著相當(dāng)重要的作用，能保持住自身的特色，這對一個企業(yè)的長遠發(fā)展來說有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學(xué)習(xí)他們在管理中的精髓，不斷吸取精華，改善不足之處，使中國的民營企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。

海底撈服務(wù)管理的論文篇四

【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀念性極強的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨特性。一般在實際應(yīng)用前的設(shè)計階段，除去對公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實施與作品效果的深入研究，需要借助模型實體的輔助來完成。因此對于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計和研究成為其作品落實和完善的必備過程。作者認為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來探究其模型的研究價值和實踐價值，從而推動公共藝術(shù)的設(shè)計創(chuàng)作，進而使整個藝術(shù)設(shè)計領(lǐng)域形成一個更完善的體系。

公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的。“公共”代表公眾的、公共的、公開的，“公眾的”是社會的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說信息觀點要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價值外，更重要的文化價值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價值與思考。

一、公共藝術(shù)設(shè)計的根據(jù)。

城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價值和精神價值的作品，經(jīng)過多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過程中，公共藝術(shù)的成長需要依托一定的成長環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計，需要在一定的設(shè)計環(huán)境下生存和發(fā)展。

（一）環(huán)境因素。

環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時期和地區(qū)的獨特環(huán)境中，不同的人文活動和社會形態(tài)會產(chǎn)生各異的地域性社會環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。

（二）人文活動。

人文活動指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習(xí)慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計中，要使其與相近人文活動中的人能夠各得其所、相對獨立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。

（三）人群結(jié)構(gòu)。

人群結(jié)構(gòu)指在一定活動范圍內(nèi)從事相關(guān)活動人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動群體、簡單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動群體是指由單一公共活動組成的活動群體，如學(xué)校、軍隊等固定群體；簡單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復(fù)雜交織關(guān)系的群體互相活動組成的相對穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時間范圍內(nèi)，沒有特定活動方式的群體，如廣場中的活動人群。

二、公共藝術(shù)設(shè)計思路。

公共藝術(shù)進入消費市場，其藝術(shù)設(shè)計必須要適應(yīng)市場需求，具備可選性、實施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計都需要在一定的步驟和思路下進行，才能使該設(shè)計有條不紊，思路清晰。

（一）以市場供求為依據(jù)。

設(shè)計者要有經(jīng)濟頭腦，學(xué)會掌握社會信息和市場信息。以市場的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟承受能力為前提，按使用對象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計出多標準、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場后具有可選性。

（二）造型設(shè)計要具有靈活可變性。

公共設(shè)施是耐久消費品，為了適應(yīng)幾十年使用周期中人們對審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時代特點和經(jīng)濟的前提下，適應(yīng)不同時期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動類型發(fā)展?fàn)顩r的需求。

（三）設(shè)計要具有可實施性。

公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計的過程中，需要對紙面繪制方案按比例進行模型設(shè)計，作為實施性的探討和研究。

三、公共藝術(shù)應(yīng)用模型設(shè)計特點及要求。

模型是根據(jù)設(shè)計圖樣或設(shè)計構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計作品只能停留在模型設(shè)計階段，可見模型設(shè)計對于公共藝術(shù)的作用之大。

（一）模型設(shè)計隨著設(shè)計需求的變化而變化。

公共藝術(shù)模型的設(shè)計應(yīng)針對實際設(shè)計需求進行變化。在設(shè)計方案確定的前提下，按同等比例進行縮放，以展現(xiàn)實際設(shè)計效果，應(yīng)根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對于以顯示環(huán)境活動特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計，針對的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導(dǎo)設(shè)計深化與后期施工安裝的模型設(shè)計，應(yīng)盡可能具有設(shè)計預(yù)想的細節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應(yīng)按照表達的復(fù)雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計細節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會影響模型設(shè)計的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實際設(shè)計過程中，針對設(shè)計本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧希蔀槟Ｐ驮O(shè)計效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對平直簡潔的造型時，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計的隨機性較強、需要根據(jù)設(shè)計者的需求隨時變化和修改，則應(yīng)選擇可塑性較強的材料，如abs板、有機玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來表達形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會隨著制作者豐富的想象力不斷擴展。因此，對模型制作人員而言，要在多種材料中進行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學(xué)特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計中，材料色彩的感覺也是對設(shè)計效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴張力的視覺效果中，應(yīng)用明度較高的材料進行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計中，適當(dāng)采用深色材料可以增強設(shè)計的神秘感。同時，色彩對溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學(xué)合理的設(shè)計構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計方案。通常對于表現(xiàn)設(shè)計方案最初階段的模型，應(yīng)使用方便快捷的材料、工具，用簡單的工藝對方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進行塑造。在概念草模階段力求快速、準確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴展模型階段，探討與完善設(shè)計方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進一步推敲設(shè)計方案和有針對性地解決問題。

（二）模型尺度隨設(shè)計功能的變化而變化。

模型設(shè)計作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實效果，這就需要選用合理的比例尺度：過大則耗時耗力，過小則難以展現(xiàn)細節(jié)?？傮w而言，為研究整體效果而設(shè)計的模型，應(yīng)選用較小的比例尺度，便于設(shè)計者對其整體觀察。而對具體設(shè)計細節(jié)要進行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應(yīng)以滿足雙手操作的空間來完成細節(jié)模型的設(shè)計。模型設(shè)計的另外一個功能在于展示設(shè)計效果，而非單純作為設(shè)計者的設(shè)計工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴莊重，如紀念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對稱的布局方式來擺放；而對于靈動活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場，則需要用較小的比例模型來體現(xiàn)整體的設(shè)計動感，讓觀察者明白整體的設(shè)計意圖。

（三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計目的的變化而變化。

設(shè)計者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計目的會影響到設(shè)計作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計者設(shè)計思想的模型設(shè)計，也需要隨著設(shè)計者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應(yīng)用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計需要表達作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時賦予其設(shè)計美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計中，往往更加偏向于對形體美感的把握，設(shè)計的空間比例更加以精神需求為主，同時能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認知共鳴。

結(jié)語。

當(dāng)前，模型的設(shè)計與制作的應(yīng)用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動提供服務(wù)。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務(wù)目標，應(yīng)用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計研究過程中，需要模型設(shè)計作為設(shè)計者思想展現(xiàn)和進行更深層次設(shè)計的有效手段。

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海底撈服務(wù)管理的論文篇五

我國企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對策-人力資源管理論文。

內(nèi)容提要:加入wto使中國企業(yè)的人力資源管理面臨新的機遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。

其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。

為些，筆者認為應(yīng)采取：引導(dǎo)管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓(xùn)、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動、規(guī)進人員流動風(fēng)險、全面加強企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對策，以壯大競爭實力，迎接嚴峻挑戰(zhàn)。

加入wto對中國企業(yè)的發(fā)展將會產(chǎn)生深刻的影響，中國企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。

當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進，知識經(jīng)濟已見端倪，國際競爭日趨激烈，綜觀世界各國之間以經(jīng)濟、科技、國防實力為主要內(nèi)容的綜合國力的競爭，歸根到底都是對人才的競爭。

自對世紀90年代以來，一場世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。

在這場爭奪戰(zhàn)中，我國人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。

由于人才頻繁跳槽而導(dǎo)致經(jīng)濟失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。

種種跡象表明，知識經(jīng)濟必將加劇人才供求的矛盾，推動著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。

人世以后，我國的國際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會表現(xiàn)的更加明顯，國際間的人才爭奪戰(zhàn)將會進一步加劇。

面對人世的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時高素質(zhì)的人才將會大量流失。

企業(yè)對此必須要有清醒的認識，決不可麻痹大意，掉以輕心。

在這種情況下，我國的企業(yè)如果沒有科學(xué)的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應(yīng)經(jīng)濟市場化、知識化和全球化的要求。

一、人力資源是存在于人身上的社會財富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、技能和知識的反映。

現(xiàn)在，美國的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。

但在我國企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應(yīng)的問題。

其主要表現(xiàn)有四：

1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。

有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時，許多領(lǐng)導(dǎo)往往抱怨國外的管理經(jīng)驗不起作用，單位的職工管不了，沒法管。

問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。

目前，我國的人力資源整體素質(zhì)與國外發(fā)達國家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國家的勞動力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實不高。

一個人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。

人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國公司的老板非常重視員工的培訓(xùn)，他們相信對人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟效益，投入越多回損越大。

然而，我們許多的企業(yè)卻盲目地強調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓(xùn)開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進行，最后導(dǎo)致效益低下。

2.只強調(diào)對員工的開發(fā)而忽視對各級管理者素質(zhì)的提高。

國外人力資源的開發(fā)，首先強調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。

目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。

因為管理者占企業(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠遠超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。

所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當(dāng)官者”做的好，員工也會跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因為管理者在群體中的影響力顯然要強于普通員工。

如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導(dǎo)致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。

企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應(yīng)市場并在競爭中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。

據(jù)權(quán)威統(tǒng)計：中國企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個主要國家的41位，能勝任高級管理人員及開發(fā)市場的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。

由此可見，中國企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。

美國哈佛大學(xué)著名的管理學(xué)教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導(dǎo)與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國內(nèi)外的經(jīng)營經(jīng)驗、善于運用歸納恩維和統(tǒng)計方法進行現(xiàn)實觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。

“將帥無能，系及三軍”，一個好的企業(yè)肯定有一個好的領(lǐng)導(dǎo)。

大量事實也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。

培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。

3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴重脫節(jié)。

還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國家政策的選擇、任用、激勵等規(guī)定，以達到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會財富的目的。

傳統(tǒng)的人事管理使我國企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動的優(yōu)化配置機制。

企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。

在我國，企業(yè)培訓(xùn)工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務(wù)部門舉辦短期培訓(xùn)班。

這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于眼前。

這常見于企業(yè)引進先進設(shè)備和iso9ooo系列達標驗收等的應(yīng)急培訓(xùn)。

企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。

就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導(dǎo)人身上，而且工資的激勵作用得不到發(fā)揮。

在美國，企業(yè)給雇員的工資不是一風(fēng)不變的，而是逐年有所變化。

同一職位都有上限下限的浮動工資。

剛進入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。

工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達到上限則需要晉升職務(wù)才可能升工資，這就不斷地激勵員工向價值高的職位挑戰(zhàn)。

在職工工資類別等級上，我國國有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。

對職工的業(yè)績考評，則更是情高手法，激勵作用不能發(fā)揮應(yīng)有作用。

4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。

我國企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。

企業(yè)文化在一個企業(yè)中所具有的動力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的責(zé)任感成了一句空話。

職工個人的價值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。

這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標和經(jīng)營理意難以達成全員共識。

企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。

同時，我國企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。

當(dāng)前我國大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應(yīng)具備的關(guān)鍵知識和能力主要有：

(1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。

海底撈服務(wù)管理的論文篇六

教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理工作的重心,貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的.整個培養(yǎng)過程中,其管理水平的高低直接影響學(xué)校的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量.

顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院,廣東,廣州,510642)

海底撈服務(wù)管理的論文篇七

淺析教務(wù)管理系統(tǒng)的談?wù)?/p>

摘要：高校教學(xué)管理工作作為學(xué)校教學(xué)機制正常運轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學(xué)模式的業(yè)務(wù)需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導(dǎo)致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。本文結(jié)合教學(xué)管理具體要求，通過設(shè)計適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為后期進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫模型；數(shù)據(jù)倉庫；教務(wù)管理系統(tǒng)；教學(xué)管理

引言教學(xué)管理是計劃性、創(chuàng)造性和科學(xué)性很強的工作，是保證高校教學(xué)機制正常運轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。教務(wù)管理系統(tǒng)是為了方便教學(xué)管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于教學(xué)管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計這些系統(tǒng)時，通常會根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計為幾個子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績子系統(tǒng)、學(xué)籍子系統(tǒng)等等，每個子系統(tǒng)都包含若干個關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學(xué)管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對學(xué)生在校的各種相關(guān)信息進行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計、匯總等功能。最大限度地實現(xiàn)教學(xué)管理過程中的信息共享和交流，是教務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。

以培養(yǎng)計劃和排課兩個工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學(xué)院下達教學(xué)任務(wù)的過程是這樣的：學(xué)院教學(xué)秘書根據(jù)下學(xué)期的教學(xué)計劃，將各個專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進行匯總，再將所有課程按開課學(xué)院進行分類匯總，最后將任務(wù)書按開課學(xué)院下到有關(guān)學(xué)院。由于存在著學(xué)生和任課教師不在同一學(xué)院的情況，因此，各學(xué)院之間還需要相互頻繁地交換任務(wù)書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務(wù)處統(tǒng)一按學(xué)院生成任務(wù)書，并下達到學(xué)院，并且所生的計劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學(xué)期需要安排的課程和上課的班級數(shù)據(jù)。

高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學(xué)模式的需求。但是，它也有不足之處。教務(wù)管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運行近十年，學(xué)生選課數(shù)據(jù)達到近30萬條記錄，成績歷史數(shù)據(jù)達到近200萬條記錄，交費數(shù)據(jù)達到近10萬條記錄，教師課堂工作量達到近5萬條記錄，面對如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務(wù)管理系統(tǒng)只是對它們進行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學(xué)管理人員進行決策支持服務(wù)，成為急需解決的問題。

課題研究的國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r及相關(guān)理論國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)倉庫目前大多應(yīng)用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應(yīng)用暫時不多，且由于國內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉庫的研究及設(shè)計的并不是很多，更多是集中于學(xué)校整體教育評估的研究。綜合國內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫理論在教學(xué)管理方面的應(yīng)用主要集中在以下幾個方面：

（1）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對希臘第二大綜合性大學(xué)亞里士多德大學(xué)的教育管理系統(tǒng)進行分析，確定學(xué)校建立數(shù)據(jù)倉庫的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉庫并進行聯(lián)機分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應(yīng)用程序，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供了科學(xué)有利的依據(jù)。

（2）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學(xué)評價中的應(yīng)用研究》一文中，針對數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點，提出了一種新的改進算法(np算法)，通過對濰坊學(xué)院的成人教育數(shù)據(jù)進行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。

（3）針對教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法研究；年，曹薇在《教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對數(shù)據(jù)清理進行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補缺失值,通過對原有方法的組合和改進，提出了一種高效的檢測相似重復(fù)記錄的方法，減小了時間復(fù)雜度且提高了精度。

相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務(wù)處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務(wù)處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務(wù)處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務(wù)，后來人們逐漸認識到，在目前的計算機處理能力上，直接使用事務(wù)處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行再加工，形成一個綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse,簡稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫彌補了原有數(shù)據(jù)庫的缺點，將原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它要建立在一個較全面和完善的信息應(yīng)用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。

數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之前的處理過程，在這個過程中，需要將來自關(guān)系數(shù)據(jù)庫、實時數(shù)據(jù)庫或者文件系統(tǒng)等多個外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標，對其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉庫[1]。數(shù)據(jù)預(yù)處理與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理過程中要考慮以下幾個問題[2]：

（1）異構(gòu)平臺下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準確性與實時性的平衡（4）成本與維護性聯(lián)機分析處理（olap）聯(lián)機分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡寫為olap。

聯(lián)機分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點，從而使用戶對基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實人們提出的復(fù)雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來表示的對信息的總結(jié)。它并不將異常信息標記出來，是一種知識證實的方法。

研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)進行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫和文件中的數(shù)據(jù)。

（2）設(shè)計合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫。

（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉庫，結(jié)合教務(wù)具體應(yīng)用需求，開發(fā)olap應(yīng)用。

（4）設(shè)計交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識表示技術(shù)表示出來。

課題研究的主要技術(shù)路線教務(wù)管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預(yù)測、相關(guān)性分析等方法，對真實值進行估計，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預(yù)測的理論和方法以來，組合預(yù)測的理論在國內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文從組合預(yù)測思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：

對于同一數(shù)據(jù)進行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點，回避其缺點，將不同的方法進行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實踐證明，任何一個獨立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨立的系統(tǒng)信息，當(dāng)與一個較好的方法進行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對通用的算法。實驗表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。

數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計學(xué)校教務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)計劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本上是面向事務(wù)處理的簡單的管理信息系統(tǒng)。隨著學(xué)校對決策信息需求的日益廣泛、復(fù)雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以適應(yīng)各類對象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉庫中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實施數(shù)據(jù)倉庫，首先要擬訂適合高校特點的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)框架，一個真正實用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來，國際學(xué)術(shù)界正積極對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國大學(xué)的adms系統(tǒng)[4],colorado大學(xué)的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學(xué)的whips計劃等。在對教務(wù)系統(tǒng)進行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對教務(wù)管理自身的特點，我們提出了一個集中式數(shù)據(jù)倉庫(即中央教務(wù)數(shù)據(jù)倉庫)、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學(xué)院級數(shù)據(jù)倉庫)和個人級數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合的、適合教務(wù)管理的`數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個部分予以簡要說明：

（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學(xué)校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調(diào)查報告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。

（2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負責(zé)如下工作：

數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標明時間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負責(zé)將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉庫的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉庫中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中最關(guān)鍵和最復(fù)雜的一步，它包含下面幾個方面：

數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉庫的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計、運行中起著極其重要的作用，是整個數(shù)據(jù)倉庫的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉庫結(jié)構(gòu)、控制信息等。

（5）中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫的目標是進行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個主題對應(yīng)一個客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。

為了滿足不同應(yīng)用對數(shù)據(jù)庫的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉庫中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個級別，即早期細節(jié)級、當(dāng)前細節(jié)級、輕度綜合級和高度綜合級四級粒度，如圖3所示。當(dāng)前細節(jié)級保存來自集成器的當(dāng)前細節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當(dāng)年的詳細數(shù)據(jù)；早期細節(jié)級保存歷史詳細數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細數(shù)據(jù)經(jīng)進一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進入輕度綜合級和高度綜合級。隨著時間的推移，由時間控制機制將當(dāng)前細節(jié)級的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。

（6）數(shù)據(jù)集市與個人級數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導(dǎo)出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉庫將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉庫，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級數(shù)據(jù)倉庫)以及個人級數(shù)據(jù)倉庫，形成一個分層的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，校級、院系級和高級管理（個人）級數(shù)據(jù)倉庫渾然一體，以適應(yīng)學(xué)校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉庫的四個基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對特定主題的數(shù)據(jù)倉庫。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學(xué)校的各個院系組織結(jié)構(gòu)對應(yīng)起來。例如，對于所有學(xué)校的總體成績在教務(wù)處進行宏觀管理，對于各個院系的成績在院系級進行分析。高層管理的主要任務(wù)是進行戰(zhàn)略決策，需要進行復(fù)雜的分析加工，個人級數(shù)據(jù)倉庫面向這一層。

針對學(xué)校各個院系對數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉庫十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應(yīng)速度；對于一般通用業(yè)務(wù)的分析決策應(yīng)用，建立一個通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個學(xué)校高層管理人員使用的個人級數(shù)據(jù)倉庫，以支持學(xué)校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對中央數(shù)據(jù)倉庫進行有效的維護。

結(jié)束語本文基于實際工作經(jīng)驗，通過對數(shù)據(jù)倉庫的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細研究數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計方法、實施策略及應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識后，結(jié)合教學(xué)管理具體要求，尋找適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計建立完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為以后進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學(xué)合理的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強了高層教學(xué)管理決策的合理性和科學(xué)性，是高校提高綜合競爭力的必經(jīng)之路。

海底撈服務(wù)管理的論文篇八

近年來,服務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費同時發(fā)生的特點,使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標準。目前,好多學(xué)者也認為使顧客滿意度達到一個較高的水平,公司必須積極的識別和管理可能會影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠的統(tǒng)一。

二、文獻綜述

1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究

借鑒科特勒的觀點,將顧客滿意定義為:顧客對一個組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵員工很好地為顧客服務(wù)的工作。” 內(nèi)部營銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營銷是一種把雇員當(dāng)成消費者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營銷過程實際上也就是對服務(wù)營銷組合中各人員要素的管理過程。

哈佛商學(xué)院的教授認為,顧客保持率與員工保持率是相互促進的。美國質(zhì)量服務(wù)營銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對顧客的態(tài)度、意圖和認知會產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識,對員工的滿意度進行探討。

2.心理契約的發(fā)展

kotter則指出心理契約是存在于個人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強 。dunahee 和wangler (1974) 認為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個因素影響:一是雇傭前談判,這個是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時會單方面進行調(diào)整以實現(xiàn)平衡。國內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對中國企業(yè)雇員與組織進行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個維度。

三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析

1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約

rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎金、津貼和補貼;員工福利費;保險費;非貨幣性福利等)。每個人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競爭壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。

員工之間存在合作與競爭、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。

在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力和企業(yè)文化對企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵都會使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對自身價值的統(tǒng)一使員工的忠誠度增強。

2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系

關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補充。在特定時期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個典型的例子,就是因為員工對公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。

3.員工剩余

員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。

所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個相應(yīng)的期望報酬x1(員工提供服務(wù)所花費的成本),而公司和顧客給予員工的報酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時,員工的心理期望所得和實際報酬是相等的,此時只能說員工處于“保健”(員工不會有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時,其心理期望大于實際報酬,此時員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。

四、影響顧客滿意的因素分析

影響顧客滿意度的有兩個重要因素,一個就是產(chǎn)品,另一個就是服務(wù)。消費者購買的不只是產(chǎn)品的實體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時的活動,是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結(jié)果及其一種體驗的活動。這兩個因素中的.任何一個不符合消費者心意都會影響到顧客的滿意度。

五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施

1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價值留心

企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認同,并用來培育新成員的一套價值體系(包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競爭遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認為因為需要一份穩(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們在學(xué)習(xí)與進步中留下來。

2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求

據(jù)統(tǒng)計基層員工大部分是“月光族”,房租、電費、生活費等基本的生活費用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個口袋,大部分基層員工的跳槽是和報酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報酬體系,才能使員工更有動力。80后的員工容易接受凸顯個性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時間。

3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系

情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進而和他的心理狀態(tài)進行吻和。公司員工對外所服務(wù)的對象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會先指責(zé)員工的過失,而不事先進行調(diào)查以期待會保留住這個客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個非正式的聚會場所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進行各項工作的合理解釋,給員工一個合理的理由來平復(fù)心情。

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海底撈服務(wù)管理的論文篇九

目前，我國的美術(shù)教育存在一些問題。近年來，只有中、小學(xué)的初級美術(shù)教育發(fā)展得比較可觀，高效美術(shù)教育比較落后。一個民族的文化底蘊越厚，其民族的實力就越強。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟政治融合，文化建設(shè)對民族建設(shè)有著非凡的重要意義。作為國家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應(yīng)該意識到，高等藝術(shù)的教育對我國文化建設(shè)的重要性。高等藝術(shù)教育不單單是傳播美術(shù)知識和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術(shù)修養(yǎng)的人。

一、高校美術(shù)教育宗旨

高校美術(shù)教育應(yīng)傳授先進的藝術(shù)文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術(shù)學(xué)者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術(shù)人才，充當(dāng)我國文化建設(shè)的先驅(qū)者，為我國的文化建設(shè)工作奉獻力量。然而，一些高校美術(shù)教育沒有發(fā)揮這樣的作用，越來越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場化。美術(shù)高校憑著高等的硬件設(shè)施和昂貴的學(xué)費，成為報考學(xué)生認為的“優(yōu)質(zhì)”出路。中國的美術(shù)高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。

二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高

目前，我國師范類院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學(xué)生，對學(xué)生做教育的時候，過于強調(diào)“專業(yè)性”，不考慮師范類學(xué)生的現(xiàn)實情況。這種教學(xué)模式偏離了高校美術(shù)教育的主體。

三、教學(xué)模式單一、落后

我國一些高等美術(shù)教育的教學(xué)模式單一，教學(xué)手段落后，這在很大程度上束縛住了學(xué)生的思維，制約了學(xué)生創(chuàng)作能力的發(fā)展。

四、缺乏對理論研究的探索精神

部分美術(shù)高校的.學(xué)生缺乏對世界美術(shù)史，尤其是我國傳統(tǒng)優(yōu)秀美術(shù)文化的認知，部分學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)僅停留在掌握一般簡單的操作技能的水平。這使他們將來作為美術(shù)的教育者或?qū)嵺`者，會是一個艱難挑戰(zhàn)。部分學(xué)生不做研究探索，個別教師對于這種現(xiàn)象無動于衷。

五、綜合素質(zhì)較低，缺乏全面培養(yǎng)

目前，我國一些高校的美術(shù)教育形成一種以教師為主體的教學(xué)規(guī)律模式，其步驟即為學(xué)生基礎(chǔ)臨摹，然后是教師對畫法步驟的階段性的師范，接著是教師對學(xué)生傳授關(guān)于美術(shù)教育的專業(yè)性常規(guī)知識，最后是教師針對性的輔導(dǎo)。在高校美術(shù)教育過程中，學(xué)生沒有機會表達出自身對美術(shù)的認知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學(xué)生的綜合素質(zhì)得不到全面培養(yǎng)。

六、藝術(shù)教育觀念不準確，審美標準模糊

一些西方文化宣揚他們的藝術(shù)教育觀念和審美標準，使我國高校的藝術(shù)教育領(lǐng)域受到了影響。在我國，部分高等美術(shù)院校急功求成，為了能與國際文化接軌，不經(jīng)過深思熟慮就直接引進一些西方的藝術(shù)觀念和審美潮流，將其視為新藝術(shù)文化的標準，忽略了我國原本自身的藝術(shù)觀念和審美標準。這些問題嚴重阻礙了我國高校美術(shù)教育發(fā)展的步伐，使高校美術(shù)教育陷入艱難的境況。我們應(yīng)該采取怎樣的措施化解這個難題呢？美術(shù)教育過程就是教師要充分發(fā)掘?qū)W生的個性特點，培養(yǎng)學(xué)生高層的審美心理，恢復(fù)藝術(shù)教育本該有的活力和魅力。美術(shù)教育在本質(zhì)上不同于其他學(xué)科文化教育。其中很明顯的差異是，學(xué)生在學(xué)習(xí)美術(shù)時，要求超脫現(xiàn)有的知識范圍，進行創(chuàng)作型思考。美術(shù)教育因其獨有的特性，前提是教師要尊重學(xué)生作為一個擁有獨立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權(quán)力，對學(xué)生的個性和興趣愛好持以認可的端正態(tài)度，相信學(xué)生的創(chuàng)造力，尊重學(xué)生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，以儲備知識和應(yīng)用知識為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識的傳授，忽略學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。美術(shù)教育過程中，教師可以不拘泥于固定的教學(xué)模式框架，要鼓勵學(xué)生敢于創(chuàng)新，鼓勵學(xué)生發(fā)散思維，提高學(xué)生的創(chuàng)造能力，全面地將學(xué)生培養(yǎng)成才，使其能夠為我國的文化建設(shè)工作做出杰出貢獻。

七、結(jié)束語

目前，我國高校美術(shù)教育存在一些問題，但也說明其有很大的發(fā)展空間，有著樂觀的前景。要想高校美術(shù)教育有所成就，高校教師必須正確認識美術(shù)教育的多重意義，端正藝術(shù)態(tài)度，改善教學(xué)模式，深入研究、優(yōu)化美術(shù)課程的內(nèi)容，要注重藝術(shù)氛圍的環(huán)境建設(shè)。所以，高校適當(dāng)?shù)貙γ佬g(shù)教育進行改革，是我國藝術(shù)文化實力更上一個臺階的必經(jīng)之路。

參考文獻：

[1]楊敏.對當(dāng)前高校美術(shù)教育狀況的思考[j].西北成人教育學(xué)報，

[2]張莉君.對當(dāng)前高校美術(shù)教育現(xiàn)狀的思考與改革建議[j].黑河學(xué)刊，

海底撈服務(wù)管理的論文篇十

隨著信息革命與知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)理論，對企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認為：企業(yè)本質(zhì)上是一個能力的集合體，能力單元是對企業(yè)進行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成，由于財務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要作用，財務(wù)管理能力理應(yīng)構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。

財務(wù)管理能力在實踐中的典型代表是杜邦公司的財務(wù)分析體系，邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”，濰坊亞星集團有限公司的購銷比價管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無不得益于企業(yè)自身的財務(wù)管理能力。

企業(yè)管理實踐與理論的發(fā)展使財務(wù)管理能力成為財務(wù)管理亟待研究的新課題。

哈默爾（garyhamel）認為：“能力是組織中的積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機結(jié)合各種技術(shù)流的學(xué)識”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財務(wù)管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關(guān)于財務(wù)管理工作的獨特知識、經(jīng)驗的有機結(jié)合。獨特性是指財務(wù)管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，運用財務(wù)管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財務(wù)管理方法，這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財務(wù)管理能力。

財務(wù)管理能力通常具有價值性、稀缺性、難以模仿性等特點。以邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場競爭中不僅生存下來，而且經(jīng)濟效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨特的財務(wù)管理能力。邯鋼在市場中的成功表現(xiàn)是因為邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”在當(dāng)時是稀缺的，多數(shù)競爭對手并不具備這種能力。在全國學(xué)邯鋼的過程中，“邯鄲學(xué)步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說明邯鋼經(jīng)驗是邯鋼在長期的經(jīng)營活動中積累起來的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實際情況相結(jié)合?！澳M市場核算，實行成本否決”是對目標成本管理的創(chuàng)造性運用。目標成本管理作為財務(wù)管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財務(wù)管理者對此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相結(jié)合并創(chuàng)造性運用的卻并不多見，財務(wù)管理能力的缺乏由此可見一斑。

財務(wù)管理能力與財務(wù)能力是兩個不同的概念。通常認為財務(wù)能力是對企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評價。財務(wù)管理能力與財務(wù)能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財務(wù)能力是有形資源，財務(wù)管理能力是無形資源。財務(wù)能力是企業(yè)整體經(jīng)營活動的集中體現(xiàn)，通過財務(wù)分析計算的財務(wù)比率予以評價；財務(wù)管理能力是企業(yè)所積累的與財務(wù)管理相關(guān)知識的集中表現(xiàn)，在評價方法上更多的是以定性的方式并結(jié)合模糊評價法來反映。財務(wù)管理能力與財務(wù)能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財務(wù)能力是企業(yè)所擁有的各項能力在過去經(jīng)營活動中共同作用的結(jié)果，財務(wù)管理能力是形成財務(wù)能力的基礎(chǔ)之一，其最終價值體現(xiàn)在企業(yè)未來的財務(wù)能力之中，財務(wù)管理能力的直接目標在于形成良好的財務(wù)能力。

1、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是一個知識獲得、知識共享、知識利用的過程。學(xué)習(xí)能力是財務(wù)管理能力的基礎(chǔ)，財務(wù)管理能力是企業(yè)長期積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財務(wù)管理能力積累的`關(guān)鍵在于使財務(wù)管理部門成為學(xué)習(xí)型組織，不斷地發(fā)揮“干中學(xué)”，使財務(wù)管理工作能夠靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，要求財務(wù)管理者成為復(fù)合型人才，應(yīng)該具備基本分析能力、系統(tǒng)構(gòu)思能力、組織機構(gòu)整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)。財務(wù)管理者不能局限于僅對財務(wù)報表的分析，必須了解企業(yè)各個部門的有關(guān)情況，以拓展財務(wù)分析的領(lǐng)域；他們不僅要了解企業(yè)的運作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應(yīng)新的要求，財務(wù)管理者必須對一些方面進行改進，包括產(chǎn)品及市場知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財務(wù)管理者必須經(jīng)常和部門經(jīng)理、采購人員、顧客以及供應(yīng)商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購方案，還要參加關(guān)于談判技巧、交流技巧和有效團隊工作的培訓(xùn)。

2、金融關(guān)系能力。金融關(guān)系能力是財務(wù)管理能力在資本市場的外在表現(xiàn)。金融關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過程中與有關(guān)金融機構(gòu)形成的合作關(guān)系。金融關(guān)系不僅是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場上融通資金的主要依據(jù)。金融關(guān)系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機構(gòu)的不斷交往中通過信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財務(wù)管理重要組成部分。從資金供應(yīng)的角度來看，金融機構(gòu)也是企業(yè)重要的客戶。

與金融機構(gòu)交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟活動，財務(wù)管理者的作用也不可忽視。完整的金融關(guān)系是財務(wù)管理人員對資本市場的知識，對金融機構(gòu)信息的了解，對企業(yè)經(jīng)營活動準確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財務(wù)管理者在資本市場上的公共關(guān)系。良好的金融關(guān)系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時的資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機構(gòu)長期的交往中所建立的金融關(guān)系，是企業(yè)對金融機構(gòu)不斷深入了解的結(jié)果，也是金融機構(gòu)對企業(yè)不斷了解的結(jié)果，更是財務(wù)管理人員與金融機構(gòu)長期交往并在資本市場中努力的結(jié)果。

3、財務(wù)控制能力。財務(wù)控制能力是財務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財務(wù)管理在企業(yè)管理中所獨有的基礎(chǔ)性和全面性特征，財務(wù)控制不僅是財務(wù)管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得以實施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。實踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實施階段。戰(zhàn)略實施過程的實質(zhì)就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進行控制的只能是財務(wù)控制。

財務(wù)控制涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與組織管理的各個層次、生產(chǎn)經(jīng)營全過程，覆蓋企業(yè)所有的部門與崗位，要求財務(wù)管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營活動，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實際的財務(wù)控制方法。邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”集中體現(xiàn)了其財務(wù)控制能力，形成了“牽一發(fā)而動全身”的獨特控制方法。

4、信息處理能力。知識經(jīng)濟時代財務(wù)部門作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財務(wù)管理作用的效果。在一個充滿信息的世界里，信息處理能力是一個將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過程，財務(wù)部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者。財務(wù)管理者需要學(xué)會如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識，最后由決策者將知識轉(zhuǎn)化為決策的智慧，并通過財務(wù)部門將決策以信息方式付諸于行動。

1、識別。企業(yè)有效管理財務(wù)管理能力的前提是管理者對財務(wù)管理能力有明確的認識。首先，企業(yè)是否具有財務(wù)管理能力，進而決定努力的方向。其次，已具備財務(wù)管理能力的企業(yè)，識別的過程是進一步提高財務(wù)管理能力的過程。財務(wù)管理能力的識別標準需要根據(jù)財務(wù)管理能力的基本構(gòu)成要素，制定細化的評價指標，并結(jié)合財務(wù)管理能力的特點予以選擇。

2、培育。財務(wù)管理能力的培育是一種觀念與過程的結(jié)合，沒有財務(wù)管理能力的觀念，財務(wù)管理能力的培育過程就不會出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門要認識到財務(wù)管理能力對于企業(yè)管理的重要性，使財務(wù)管理能力的培育以積極主動的方式進行。培育的過程是資源不斷投入與整合的過程，尤其是知識資源的積累過程。因此，這一過程往往漫長而復(fù)雜，需要企業(yè)持久的努力。

3、應(yīng)用。應(yīng)用是財務(wù)管理能力的價值所在，也是評判財務(wù)管理能力的最好尺度。財務(wù)管理能力的應(yīng)用過程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，不斷實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個部門、員工，最大限度開發(fā)人力資源的潛在價值。同時，應(yīng)用的過程使財務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移、擴散，全體員工思想與經(jīng)驗的交流有利于財務(wù)管理能力的進一步提高。

4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財務(wù)管理能力可能會失去，一是企業(yè)主觀方面的原因，如對財務(wù)管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類似的財務(wù)管理能力，企業(yè)獨有的優(yōu)勢不復(fù)存在。比如邯鋼經(jīng)驗的推廣使許多企業(yè)采用了目標成本管理，并成為企業(yè)競爭的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對已有財務(wù)管理能力的保護，并再造由于客觀原因已逐漸失去的財務(wù)管理能力。定期評價財務(wù)管理能力是鞏固與再造財務(wù)管理能力的主要手段，評價的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，有利于財務(wù)管理能力的不斷演化與改進。

最后，需要說明的是，既要認識財務(wù)管理能力的獨立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財務(wù)管理能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)之一，企業(yè)核心能力是財務(wù)管理能力的目標。這種聯(lián)系要求財務(wù)管理能力的管理過程必須與企業(yè)的其他能力結(jié)合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十一

1、崗位和員工的差異性是客觀存在的。

人力資源管理興起的一個重要原因就在于：管理者越來越意識到人與人之間的差別是顯著的，企業(yè)內(nèi)部各個崗位的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容確有區(qū)別。鑒于此，人力資源管理要實現(xiàn)差異化成為共識同樣道理，人力資源管理中的勞動關(guān)系管理也應(yīng)相應(yīng)地實現(xiàn)差異化，在以往的人力資源管理實踐中，我們通常會按照勞動力的社會屬性或心理學(xué)特征對人力資源進行分類，如性別、年齡、經(jīng)歷、工種或者氣質(zhì)類型、個性等標準，據(jù)此對員工進行差異化管理。

2、人力資源管理差異化是節(jié)約管理成本的需要。

現(xiàn)代企業(yè)在擁有相對豐富的物質(zhì)資本的同時，迫切需要尋找與之匹配的人力資本，但并不是所有的員工對企業(yè)都具有同等的重要性，企業(yè)只有擁有較多高水平的人力資本，發(fā)展的空間才會比較大。同時，企業(yè)每雇用一個員工都會耗費一定的成本，除了向員工支付報酬和福利、提供培訓(xùn)等物質(zhì)支出之外，還要花費很多非貨幣性的成本。因此，在組織內(nèi)部多種類型的員工同時存在的情況下，如果不能有差別地管理員工，仍然對員工“一視同仁”地投入相同費用的話，勢必會造成企業(yè)管理成本的浪費。

3、對人力資源實行差異化管理有利于提高管理的效率。

對不同人力資源的正確劃分，能夠?qū)⑷粘Ｐ缘墓ぷ饕?guī)范化，減少無效勞動，使管理人員集中精力解決特殊性問題，從而提高人力資源管理的效率，節(jié)省了管理人員的時間和精力。同時有利于企業(yè)進行正確的人力資源需求分析，做出合理的雇傭決策。

二、國有企業(yè)人力資源差異化管理實施對策。

1、針對高價值和高獨特性的人力資源。

這類員工可稱為核心員工，他們從事與企業(yè)生存和發(fā)展密切相關(guān)的工作，企業(yè)將其視為產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的源泉。核心員工所處的基本上是賣方勞動力市場，在勞企雙方的力量對比中，占相對的優(yōu)勢地位。對這類員工，管理者應(yīng)注重勞動關(guān)系中的信任和組織承諾，要與員工建立以組織為家的緊密的勞動關(guān)系，鼓勵雇主和員工在開發(fā)企業(yè)關(guān)鍵技能方面相互投資。管理這類人力資源的關(guān)鍵因素是長期介入和投資，組織通過投資和開發(fā)員工技能，允許員工更多地參與企業(yè)決策活動，使員工產(chǎn)生高水平的持續(xù)承諾，而員工的承諾就能轉(zhuǎn)化為更高的績效。這類員工一般都能得到高薪水、高福利甚至企業(yè)的一部分股權(quán)，工作中的自主性也比較大。但同時這類員工是企業(yè)用人中的“雙刃劍”，他們在具有高價值和高獨特性的同時也會給企業(yè)造成一定的威脅，因為企業(yè)會為這類員工提供良好的培訓(xùn)機會，花費較大的成本，但能否收回投資是一個長期的、有風(fēng)險的過程。另外，一旦這些核心員工違約離開企業(yè)，就有可能把核心技術(shù)帶走，會給企業(yè)造成巨大損失。因此，對這類員工除了要有健全的激勵機制以外，還需要有相應(yīng)的約束措施，如在勞動合同中設(shè)置競業(yè)禁止條款和商業(yè)機密條款，以此維護企業(yè)的利益。

2、針對高價值而非獨特性的人力資源。

這類員工是企業(yè)的必備員工，從事一般意義上的傳統(tǒng)工作。企業(yè)可以直接從市場獲得這類員工，他們擁有的技能很大部分是各企業(yè)通用的。為有效地管理這一類員工，組織將謀求建立一種以自身利益為前提的、以提高生產(chǎn)率為基礎(chǔ)的互惠式共生勞動關(guān)系。這些員工較少對組織承諾，而是更多的對自己的職業(yè)發(fā)展承諾，所以他們向組織提供的技能都是建立在希望得到高回報的基礎(chǔ)上的。但是就組織而言，在關(guān)注即時績效的.同時，必然期望在雙方關(guān)系存續(xù)期間員工對企業(yè)有一定程度的忠誠。因此，企業(yè)也會為這類員工提供較好的工資待遇，薪資水平高低將以市場為指導(dǎo)。

3、針對價值和獨特性都較低的人力資源。

這類員工是企業(yè)的輔助性員工，從事基礎(chǔ)性工作，例如操作工人、普通文秘、后勤人員等。這類員工價值較低，且容易在開放的勞動力市場上獲得，他們擁有的技能可以說是一種“公共知識”。這一勞動力市場是買方市場，其勞動力數(shù)量在我國相當(dāng)龐大，但是這類員工的作用也是顯而易見的，企業(yè)各類活動的開展都離不開這類輔助性員工，保持其工作的連貫性是企業(yè)正常運轉(zhuǎn)不可或缺的。針對這類員工，企業(yè)方將以命令和服從為基礎(chǔ)建立勞動關(guān)系，與之簽訂盡量詳細的勞動合同，并嚴格按照合同履行職責(zé)，管理方的主要工作在于制定標準化的工作方法和制度化的工作流程，做好監(jiān)督和約束，努力追求管理的規(guī)范化。這類員工的薪資水平一般都不高，以滿足一般生活為標準。

4、針對高獨特性低價值的人力資源。

這一類人力資源通常是指那些從事基礎(chǔ)研究，不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)活動的工程師和科研人員等，又比如企業(yè)內(nèi)部刊物的作者等，他們也屬于企業(yè)的輔助型員工，但其工作又是難以替代的。這類員工在某種程度上是獨一無二的，但他們對創(chuàng)造客戶價值并不具有直接的作用，這類人力資源使企業(yè)處于兩難境地，其低價值使得企業(yè)不愿花費較多的成本進行內(nèi)部培養(yǎng)，且內(nèi)部化的成本過高，其獨特性又決定了企業(yè)無法完全依賴外部資源得到適用的技能。因此，可以采取業(yè)務(wù)外包的作法或雇傭非全日制員工，如一些企業(yè)與高校在基礎(chǔ)性研究方面的合作對這類員工的勞動關(guān)系管理應(yīng)該以合作為基礎(chǔ)，與之建立一種聯(lián)盟關(guān)系，注重協(xié)調(diào)。

三、國有企業(yè)人力資源管理差異化管理的環(huán)境建設(shè)。

1、讓員工參與制定動態(tài)績效考核目標，激發(fā)員工工作熱情。

如果將對員工的績效考核標準提前明確要達到的結(jié)果和需要的具體行為，即“事前計劃”，并且考核標準的制定由部門經(jīng)理和員工共同完成則會收到良好的效果。通過各級主管和員工之間的溝通以及書面調(diào)查等形式制定崗位工作說明書，明確每個崗位的工作流程和職責(zé)，使得員工對自己所處的崗位有明確的認識是很有必要的。通過雙方共同分析和制定的切實可行的考核標準不僅使員工增強了與企業(yè)共同發(fā)展的意識，增強管理人員、團隊和個人在實現(xiàn)動態(tài)目標上的共同責(zé)任，而且還可以促進主管與員工的溝通，便于主管在員工執(zhí)行目標的過程當(dāng)中起到監(jiān)督、輔助的作用，并在員工偏離目標的時候予以警示。考核標準的制定應(yīng)抓住關(guān)鍵指標、避免繁瑣，盡量量化，并且考核期間應(yīng)可隨客觀因素進行調(diào)整，也就是動態(tài)的考核目標。這不僅實現(xiàn)了員工個人目標和企業(yè)戰(zhàn)略目標，還促使員工個人利益和組織利益相一致，使得在企業(yè)管理中形成公司成長的正向反饋管理回路。

2、優(yōu)化評估工具。

目前大多數(shù)企業(yè)將360度的績效評估用于對員工的行政管理，而忽略了其對員工個人發(fā)展的作用。通常是到了年底，由人力資源部組織員工進行一次年終總結(jié)，并填寫一份績效評估表，列出各項需要評估的項目，如工作成績、能力、態(tài)度等等。所有的項目都要通過員工自評、同事之間互評、領(lǐng)導(dǎo)評價、考核小組審定等程序進行全面的評估，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格等檔次，每個部門還有獲得優(yōu)秀的名額限制，評估得出的分數(shù)與員工薪酬、晉升等掛鉤，管理者與員工的溝通僅僅是一個分數(shù)，并且大多是良好，可想而知，員工對績效評估也就缺少了充分的信任。本文認為，合理的績效評估表應(yīng)分為業(yè)績評估表、素質(zhì)評估表和個人發(fā)展評估表三個表格，分別用來對員工的工作業(yè)績、素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃苓M行評估。業(yè)績評估是由管理人員與員工共同制定動態(tài)的績效考核目標后，由管理人員對員工實施的工作業(yè)績考核，業(yè)績評估表應(yīng)列出崗位職務(wù)說明、考核期的績效考核目標、實現(xiàn)目標的工作項目、所需的條件和完成時間、效果等等，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、基本合格、不合格等五個檔次，業(yè)績評估結(jié)果與員工的薪酬、獎勵掛鉤。素質(zhì)評估是對員工個人工作能力和表現(xiàn)的評價，通過問卷調(diào)查方式由員工個人、上級、同事、下屬和相關(guān)客戶對員工進行評估。為了達到公平、公正評價個人能力的目的，素質(zhì)評估不與員工薪酬和獎勵掛鉤，僅為換崗、培訓(xùn)、晉升等提供依據(jù)。個人發(fā)展評估是挖掘員工個人發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€輔助手段，包含有員工想改變的意愿和個人職業(yè)生涯設(shè)想、管理者對員工今后改進工作、崗位晉升、擴展和發(fā)揮潛能的建議等等，人力資源部可作出次年的換崗、培訓(xùn)計劃，還可以對次年績效考核的方案進行必要的修改。

3、加強績效溝通與反饋。

績效反饋應(yīng)貫穿于整個績效管理的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)的企業(yè)中員工與管理者溝通績效的機會不多，管理者在績效管理過程中常用的反饋方式是召開部門會議，定期下指標、分任務(wù)，員工在年終也僅僅是拿到一個分數(shù)或考核等級結(jié)果?？冃贤ㄊ枪芾碚吲c員工追蹤工作進展情況，找到影響績效的原因和應(yīng)采取方法和措施的過程，績效溝通的方式有很多，如定期或不定期的部門或小組工作情況交流會、員工定期書面報告、專門的溝通以及非正式的溝通等等。另外，績效溝通要做到及時、準確，才能達到解決問題、明確和實現(xiàn)目標的目的。正確反饋評估結(jié)果是決定整個績效評估是否有效關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有正確地對績效評估進行反饋，并且正確地傳達企業(yè)對員工的期望，才能使企業(yè)和員工達到共同改進和提高的目的。一般來說，年度或半年的績效評估結(jié)果應(yīng)由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負責(zé)向其主管部門管理人員反饋，部門管理人員向其部門員工反饋，人力資源部在整個反饋過程中應(yīng)起到幫助、指導(dǎo)和監(jiān)督作用。

4、提高人力資源管理人員素質(zhì)。

績效評估的具體執(zhí)行人是各級管理人員。隨著通信企業(yè)的不斷發(fā)展，一批年輕干部不斷涌現(xiàn)，加強管理者的素質(zhì)也是績效評估能夠有效、公正執(zhí)行的一個關(guān)鍵。人力資源部在進行績效評估之前應(yīng)對管理人員進行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證他們做出的評估前后一致并公平、公正。在績效評估過程當(dāng)中要根據(jù)不同的評估執(zhí)行人進行適當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)，發(fā)現(xiàn)偏差及時與其溝通并共同修正，并且對其執(zhí)行績效評估的過程和結(jié)果進行評估，以幫助其不斷地提高績效評估的水平。

為了起到監(jiān)督、指導(dǎo)和控制的作用，對人力資源部人員的培訓(xùn)也不容忽視。傳統(tǒng)的國有企業(yè)中人力資源部的工作一直停留在行政事務(wù)管理上，為了適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略性調(diào)整的需要，人力資源管理的戰(zhàn)略職能也日益重要，對人力資源部人員進行專業(yè)的績效評估體系培訓(xùn)是很有必要的。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十二

隨著我國政治民主化的發(fā)展以及行政管理工作體制改革的推進，“服務(wù)型政府”等詞語出現(xiàn)在人們的生活中。教育行政管理是公共行政管理工作的重要組成部分，構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制不僅是廣大師生及社會發(fā)展的必然要求，也是發(fā)展公共行政的必然趨勢。由于改革開放以來，我國經(jīng)濟得到快速發(fā)展，人們生活水平明顯提高，國民的生活要求已不僅僅只是停留在物質(zhì)生活層面，他們還需要精神生活的提高，這就是教育。關(guān)于教育，學(xué)生和家長關(guān)注的不僅僅是老師和學(xué)校的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量，他們還對我們的教育行政管理工作提出更高的要求。同時隨著教育事業(yè)的發(fā)展，人們對教育的要求越來越高，除了公立的學(xué)校的教學(xué)機構(gòu)外，社會上出現(xiàn)了其他的非政府教育機構(gòu)及教育中介，教育市場出現(xiàn)多元化的格局。這就需要構(gòu)建一個完善的服務(wù)型教育行政管理工作體制，這對于多元化教育市場的規(guī)范和正確引導(dǎo)具有重要意義。

服務(wù)型教育行政是在構(gòu)建服務(wù)型政府的思想理念下形成的一種行政管理模式，是與傳統(tǒng)的管制型教育行政截然相反的、以服務(wù)思想為核心的。具體說，服務(wù)型教育行政服務(wù)的對象主要包括學(xué)校、教師、學(xué)生、家長及社會上的教育實體(民辦學(xué)校、教育中介組織等)。要求學(xué)校、家長、學(xué)生、社會教育實體等參與到教育管理工作中，教育管理實現(xiàn)透明化、公平化，學(xué)校、家長、學(xué)生、社會教育實體完全可以提出自己對教育管理工作的看法，這實現(xiàn)了教育管理權(quán)力主體的多元化。

(一)行政管理仍然以管制型為主，缺乏服務(wù)意識受傳統(tǒng)的管制命令理念影響，目前我國教育行政管理工作仍然是以管制型為主。教育行政部門習(xí)慣用檢查、發(fā)通知文件、行政命令等模式來管理學(xué)校。造成一切向上級負責(zé)，以命令為主的狀況，應(yīng)付上級的檢查監(jiān)督大于教學(xué)工作的進行。例如，某學(xué)校為了迎接上級的衛(wèi)生檢查，要求學(xué)校全體師生停止教學(xué)，利用上課時間打掃衛(wèi)生。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將自己的工作本末倒置，忽視了抓教學(xué)質(zhì)量，嚴重違背教育理念。(二)教育缺乏公平性，學(xué)校教學(xué)差距大當(dāng)前，在每個城市，哪怕縣城都存在所謂的重點小學(xué)、重點中學(xué)。雖然隨著教育事業(yè)的發(fā)展，教育水平及教育資源越來越好，但是還存在教育不公平現(xiàn)象，教育行政管理部門缺乏減小或縮短各個學(xué)校教育資源差距的措施，反而給予重點學(xué)校更多的傾斜和關(guān)注，最終拉大教育資源的差距。當(dāng)今社會，大多數(shù)家庭都是獨生子女，在如此激烈的競爭下，家長都想讓自己的孩子受到最好的教育，用最好的教育資源。因此，出現(xiàn)家長花錢為孩子選擇重點學(xué)校的現(xiàn)象，使得重點學(xué)校的教育資源變得更好，薄弱學(xué)校變得更薄弱，學(xué)校的差距被拉得更大。(三)壟斷管理，缺乏競爭雖然當(dāng)前除了公辦的學(xué)校外，也有很多民辦學(xué)校等教育機構(gòu)。但是由于政府壟斷政策的保護，社會力量辦學(xué)所占比例仍然很少。政府辦學(xué)的單一格局沒有被打破，造成學(xué)校缺乏競爭意識，缺乏憂患意識，缺乏創(chuàng)新，安于現(xiàn)狀，不能進一步提高教學(xué)質(zhì)量。這已經(jīng)無法滿足學(xué)生和家長的需求，同時對教育事業(yè)的發(fā)展是不利的。(四)管理職能不清，缺乏針對性服務(wù)針對教育教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，根據(jù)學(xué)生、家長、教師、學(xué)校及社會教育團體的需求，教育管理部門對其需求了解不清，而且分工不明，沒有設(shè)立針對某種需求的部門和人員，無法實現(xiàn)其服務(wù)職能。這就造成一些教育管理體制的漏洞，出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象。同時，教育行政管理工作人員專業(yè)知識的缺乏也是導(dǎo)致漏洞的重要原因。

針對以上在教育行政管理工作體制中存在的問題，本文對如何構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制提出以下幾點建議：(一)構(gòu)建多元化權(quán)力主體構(gòu)建服務(wù)型行政管理工作體制，需要改變原有的行政部門的單一管理、發(fā)號施令的格局。學(xué)校、家長、學(xué)生、教師及社會教育團體作為被服務(wù)對象，也應(yīng)該作為權(quán)利主體參與到教育行政管理工作中來，他們長期在教育一線，更加具有發(fā)言權(quán)，可以更好地根據(jù)需求進行反饋，形成有效的反饋系統(tǒng)，使得教育行政管理工作更有針對性和具體化。(二)明確管理職能，提高管理人員專業(yè)水平教育行政管理部門的職能不是隨便設(shè)立的，各個管理部門不是憑空而來的，它們都是根據(jù)需求設(shè)立的，是為教育工作的順利發(fā)展服務(wù)的。教育行政管理職能一定要明確，要從現(xiàn)實需要出發(fā)，建立在充分了解一線教育的基礎(chǔ)上。同時必須提高教育行政管理者的專業(yè)水平，加強專業(yè)知識的培訓(xùn)，推行公開競聘制度。教育行政管理者必須從滿足服務(wù)對象的需求出發(fā)，為服務(wù)對象解決問題，實現(xiàn)服務(wù)型教育行政管理。(三)加強教育資源的公平性教育行政管理部門必須以更強的服務(wù)態(tài)度和恰當(dāng)?shù)姆?wù)政策去增強薄弱學(xué)校的實力，縮短普通學(xué)校與重點學(xué)校的差距。雖然一些現(xiàn)實條件限制了教育資源的公平性，但是通過教育行政管理部門的努力，一定會縮短重點學(xué)校與普通學(xué)校的差距。家長也不必為了孩子上重點學(xué)校，耗費巨大精力和財力為孩子擇校。(四)教育引入競爭機制俗話說：“有競爭才會有進步?！边@句話被應(yīng)用到教育領(lǐng)域恰到好處。這里所說的競爭，一方面是教育行政管理部門與民營機構(gòu)的競爭，即他們所提供服務(wù)的競爭。在壟斷式的教育行政管理體制中，所有的服務(wù)都是教育行政部門指定的，而服務(wù)型教育行政管理體制中，使得教育行政管理部門作為服務(wù)提供者參與其中，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)的質(zhì)量。競爭的另一方面，是公辦學(xué)校與民辦學(xué)校的競爭，同樣競爭機制的引入不僅促進學(xué)校進行教學(xué)改革創(chuàng)新，而且提高教學(xué)質(zhì)量。受益的是學(xué)生，同時也促進整個國家的教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

綜上所述，構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制，不僅是學(xué)校、學(xué)生、家長、教師以及社會教育團體的要求，同樣對教育行政管理部門自身也是一種自我強化、自我提高的方法，更是我國發(fā)展教育事業(yè)的趨勢。但無論是教育行政管理部門自身還是學(xué)校及學(xué)生家長，都在教育管理和認識上存在問題。針對這些問題，本文提出構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制的幾項方法和措施，包括多元化權(quán)力主體、明確管理職能并提高管理人員專業(yè)水平、加強教育資源公平性、教育引入競爭機制，并對這四個方面進行詳細闡述。充分體現(xiàn)了在當(dāng)前的多元化的教育市場條件下，構(gòu)建服務(wù)型教育行政管理工作體制的迫切需求。教育是關(guān)系國計民生的重大議題，教育行政管理是保證我國教育事業(yè)蓬勃發(fā)展的重要支撐。服務(wù)型教育行政管理工作體制的構(gòu)建刻不容緩！

海底撈服務(wù)管理的論文篇十三

我國高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對工作消極怠工，辦事拖拉。例如在對行政管理工作范疇進行調(diào)查研究時不深入基層，談空話、講大話，沒有完成行政管理工作應(yīng)該完成的任務(wù)。對教師和學(xué)生反映的一些問題既不上報也不解決，對師生提出的要求講條件，以個人利益為中心。一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專業(yè)素質(zhì)相對較低。

2片面強調(diào)行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識。

高校中一些行政管理部門過度強調(diào)管理制度的執(zhí)行，對于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。同時在高校行政管理中缺乏團隊合作意識，各個部門工作相對獨立，在一些制度的建立過程中互相掣肘，這些問題都嚴重地降低了行政工作的效率，影響了我國高等教育的進一步發(fā)展。

1增強服務(wù)意識。

增強高校行政管理的服務(wù)特性，首先需要增強高校行政管理人員的服務(wù)意識。高校行政管理人員應(yīng)該樹立“以人為本”的工作理念，堅持“教育以育人為本、以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學(xué)生德智體全面發(fā)展，為教師教學(xué)和科研提供充分的條件和保障。行政管理人員要增強服務(wù)意識，充分認識到高校行政管理工作的核心任務(wù)就是為師生和其他利益相關(guān)者提供服務(wù)，以提高服務(wù)水平為契機，有效地推動高校的發(fā)展，提高高等教育的質(zhì)量，從而達到為社會和經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標。

2提高服務(wù)能力。

抓緊提高高校行政人員服務(wù)能力，一方面要靠科學(xué)的培訓(xùn)來提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代化的辦公設(shè)備來提高工作效率。重視行政管理人員的培訓(xùn)，制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，采用科學(xué)的培訓(xùn)方式，不斷豐富培訓(xùn)的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對性的培訓(xùn)全面提高現(xiàn)有人員的素質(zhì)，為更好地發(fā)揮行政管理的服務(wù)功能做好人員儲備。對高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設(shè)備，實現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，加強對高校信息資源的開發(fā)和應(yīng)用，促進高校行政管理提供更好的服務(wù)。

3建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

目前一些高校的行政管理部門機構(gòu)臃腫，人員配置重疊，通過進行有效的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結(jié)構(gòu)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點。高校要逐步改變原有的層級過多的結(jié)構(gòu)，嘗試將部分權(quán)力下放給學(xué)校的二級學(xué)院，二級學(xué)院的管理部門因為直接與師生接觸，對于老師與學(xué)生的一些思想動態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對性的服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。組織結(jié)構(gòu)的扁平化還可以促進組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進行。

從目前我國高等院校的發(fā)展方面來看，采取科學(xué)有效的高等院校行政管理模式能夠促進高校辦學(xué)質(zhì)量和水平的提高，構(gòu)建以人為本的高等院校行政管理服務(wù)體系，是當(dāng)前我國高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十四

摘要：我國政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務(wù)體系作為新時期建設(shè)服務(wù)型政府的一項基本任務(wù)。國家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務(wù)體系”。同時指出“認真研究基本公共體育服務(wù)內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責(zé)任,擴大公共體育服務(wù)的蓋面,提升公共體育服務(wù)質(zhì)量,推進城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化?！?/p>

關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務(wù),體系

1引言

公共體育安全保障標準化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運動的積極性。為增加體育運動的全民化普及與建設(shè)，并進一步推進健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務(wù)為主要切入點，主要通過對目前上海體育公共服務(wù)內(nèi)容進行梳理及對上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務(wù)中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進方案。

2關(guān)于建立公共體育服務(wù)體系的深入思考

為更好地推進公共體育服務(wù)工作、完善公共體育服務(wù)體系，政府和民眾都有著不可推卸的責(zé)任。政府作為人民利益的代表者，在推進工作的同時還要做好如下幾方面的突破：

2.1公共體育服務(wù)的投入

政府行為以公共利益為服務(wù)為目標。對于政府而言，要保障公共體育服務(wù)能夠更好地服務(wù)于民眾，就要建立并完善公共體育服務(wù)安全保障體系，并且要做好公共體育服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃。公共運動設(shè)施作為公眾運動的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運動設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時代的變遷導(dǎo)致民眾對運動的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務(wù)工作，應(yīng)大力宣傳科學(xué)合理的運動理念，激勵人們主動運動、科學(xué)運動。隨著工作的不斷開展，通過調(diào)查等方式尋找公共體育服務(wù)體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動。堅持為人民服務(wù)的工作態(tài)度和決心參與工作。

2.1.1設(shè)施安全保障標準化

今年來隨著國家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運動器材或公共運動場所。隨著使用人數(shù)和時間的增長，安全問題越來越受到廣大民眾的關(guān)注和擔(dān)憂。在器材的使用中并沒有相對完善的管理制度保障運動設(shè)施的安全性，導(dǎo)致器材損壞引起不必要的傷害。政府應(yīng)建立標準化的設(shè)施安全標準，要求各場館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴格按照指定的設(shè)施安全標準執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標準化，也是對市民生命財產(chǎn)安全的保護和重視。

2.1.2收費公平化、合理化

來自京華時報的一條報道：由于公共運動場館收費高，接近89.0%受訪者抱怨運動不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國在大力推進“加強國民體質(zhì)”工作中的矛盾點。高收費已經(jīng)成為限制民眾參與運動的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時，應(yīng)盡可能多的將場地公開給民眾?；蛘邔Ω鱾€場館指定明確的作息時間、收費時段。

2.1.3運動項目布局合理化

民眾對上海市運動設(shè)施項目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡單運動設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場館相對集中在大中型運動中心，收費相對較高。民眾為改善運動，占用車道、公共場地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運動危險系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠離運動中心,所以不愿去。運動項目布局越合理，民眾的滿意程度就會越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運動項目設(shè)施，為民眾運動帶來不一樣的感受。

2.1.4運動場地管理專業(yè)化

場地管理的好壞，直接影響了該場館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔(dān)心的問題。大多數(shù)公共場館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長。對于大多數(shù)收費場館而言，雖然配備了相關(guān)人員進行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長。這樣的狀況嚴重影響運動質(zhì)量，導(dǎo)致公共體育服務(wù)工作推進滯緩。這樣的狀況還有可能導(dǎo)致場館無人問津，造成空間浪費。政府應(yīng)重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進一步加強對運動場地的管理，才能更好地保障民眾的利益。

2.2公共體育服務(wù)功能的落實

公共體育服務(wù)功能包含了體育活動組織、體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運動指導(dǎo)等多個方面。體育服務(wù)功能能夠有效保障運動質(zhì)量、有效監(jiān)測運動過程中產(chǎn)生的變化，為運動研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴大，導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：

2.2.1體育活動開展多樣化

體育活動的展開，有利于體育運動的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運動的積極性、提高體育運動在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運動項目主要有籃球、足球、臺球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運動項目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時，選擇民聲較旺的項目，因此社會中存在著很多冷門項目。但造成冷門的原因還有可能是因為項目本身存在較大的危險系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運動又通常作為一種供人們觀賞的運動存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運動將面臨無人問津的危險。政府或地方社區(qū)在開展活動同時也不忘組織相關(guān)冷門運動的表演，一方面展示運動的行為藝術(shù)，另一方面為改項目的傳承奠定基礎(chǔ)。無論是單純的體育活動還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。

2.2.2體育組織建設(shè)公眾化

就目前形勢來看，體育組織主要以俱樂部形勢存在于社會，還有一些以營利為目的的運動場所。俱樂部是一批有相同興趣的人進行社會交際、文化娛樂等活動的團體和場所。運動俱樂部在社會中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會群體較少，而且較高的收費讓大多數(shù)人望而卻步。營利性質(zhì)的運動場所，面向人群較廣，收費相對較為合理，是人們健康科學(xué)的運動的首選。政府在推進公共體育服務(wù)建設(shè)時，其場館服務(wù)模式可以參照俱樂部、社團等，但其運動項目設(shè)置、日常收費標準應(yīng)進一步適應(yīng)大眾。在建設(shè)的同時也要通過政策限制非公共場館的數(shù)量，將更多的市場投入到公共利益上來，從而更好地將服務(wù)回饋給民眾。

2.2.3體育運動指導(dǎo)專業(yè)化

公共體育作為自愿參與的運動，其科學(xué)性無法掌控。就社區(qū)運動建設(shè)而言，應(yīng)成立運動指導(dǎo)小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導(dǎo)站等方式向民眾倡導(dǎo)科學(xué)運動及提供科學(xué)指導(dǎo)。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務(wù)時，可以在運動場地附近設(shè)置指導(dǎo)站，一方面可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項工作進行時，還要考慮指導(dǎo)站人員的專業(yè)等級及指導(dǎo)人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導(dǎo)員，為公共體育服務(wù)增添一份堅實的基礎(chǔ)力量。

2.2.4體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富化

信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當(dāng)今時代的主題，人們時時刻刻在接受信息處理信息，體育運動也不例外。如若民眾不知道某種體育活動的存在或開展，體育本身就會變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達到了國際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進公共體育服務(wù)進一步深入民眾生活，應(yīng)當(dāng)進一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會中形成一個全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時全面地傳遞給民眾。通過先加強構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)。

2.3公共體育服務(wù)的產(chǎn)出

公共體育服務(wù)的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運動人群相關(guān)測試數(shù)值的變化、與體育服務(wù)相關(guān)的建設(shè)狀況、活動開展?fàn)顩r及資金的籌備狀況。讓人民參與到運動中來，一方面為推進我國體育強國的戰(zhàn)略目標奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應(yīng)在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進行長期調(diào)查：統(tǒng)計場館數(shù)量、總結(jié)服務(wù)需求、調(diào)查運動場所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準確的反應(yīng)出運動人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進公共體育服務(wù)的相關(guān)工作。

3上海市公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀

根據(jù)國務(wù)院發(fā)布的《全民健身條例》(國務(wù)院令第560號)、《全民健身計劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身條例》，上海市制定了――全民健身實施計劃。

為積極推進體育生活化、科學(xué)化、信息化、法治化，上海市進一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點7741個、公共運動場316、農(nóng)民體育健身工程1033個、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學(xué)校體育場地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個，社區(qū)健身團隊1萬余支;社會體育指導(dǎo)員達到23000余人;開展了體育健身配送服務(wù)。三、健身活動創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動;創(chuàng)辦了中國上海國際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測深入推進。全市建成9個區(qū)級體質(zhì)監(jiān)測指導(dǎo)中心和81個社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測站，依據(jù)體質(zhì)測試結(jié)果，開具運動處方，指導(dǎo)科學(xué)健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國第一。五、宣傳平臺有效拓展。各級體育部門建立站，方便市民進行網(wǎng)上簡易體質(zhì)測試，及時公布學(xué)校體育場地開放名單，創(chuàng)辦《健身時代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識。

通過上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強，市民健身意識、健身知識和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達到46%。市民主要體質(zhì)指標處于全國前列水平。

4上海市公共體育服務(wù)體系的不足

隨著全民健身運動的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長。從當(dāng)前情況看來，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務(wù)的供給還顯得不足，并且體育公共服務(wù)體系的建設(shè)還需要進一步完善。在進一步完善公共體育服務(wù)體系的進程中：體育主管部門的服務(wù)功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡(luò)”還沒有完整地建立;上海各類體育社團因為缺乏體育主管部門的扶持和關(guān)注，社會影響力不足;體育總會與單項體育協(xié)會功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動較少，社會服務(wù)功能有待進一步提高;由上級政府支持，社區(qū)、街道為主導(dǎo)的大眾體育活動常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項目也較少;體育健身場地服務(wù)質(zhì)量還有待提高。

5完善公共體育服務(wù)體系的對策和建議

5.1創(chuàng)新發(fā)展模式

目前，上海市工作創(chuàng)新實現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要承擔(dān)社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、項目推廣、活動組織、體質(zhì)監(jiān)測、健身指導(dǎo)等工作，有效管理和處理體育公共服務(wù)各項事務(wù)。

政府職能轉(zhuǎn)變是由強勢的管理政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務(wù)的戰(zhàn)略思想，確?？沙掷m(xù)的政府公共服務(wù)供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務(wù)體系，政府應(yīng)首先建立并完善服務(wù)型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過宏觀調(diào)控、法律等方式，對社會中提供體育服務(wù)的部門、場所進行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標準，嚴格評價服務(wù)質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。

提供公共服務(wù)是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務(wù)與政府如何規(guī)章、財政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動、推進工作的基礎(chǔ)，政府有責(zé)任協(xié)調(diào)好多方財政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務(wù)建設(shè)中。

5.2拓寬公共體育服務(wù)渠道

公共服務(wù)渠道的拓寬建立在服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務(wù)供給部門的工作人員，以“加強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平”為宗旨，努力增強自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范服務(wù)項目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務(wù)進行分類，有所側(cè)重地進行管理并提供服務(wù)。

一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求。基層民眾長期依賴都是社會的主體，他們的利益代表社會中大多數(shù)人的利益。基層消費水平較低，所參與的運動屬于大眾運動，其場所主要依賴于公共場地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評價公共服務(wù)質(zhì)量的社會標準。

二、發(fā)展第三部門，拓寬服務(wù)渠道[1]。在政府公共體育服務(wù)總量供給不足、服務(wù)供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動社會力量，為非營利體育組織拓寬市場，從而拓寬公共服務(wù)供給渠道。

三、支持體育社團，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務(wù)供給不足的情況下，社團、俱樂部等能夠為公共服務(wù)減輕負擔(dān)。政府可以將一些公用場地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場地以供民用。這樣既能提高場地利用率還能在移動程度上提升服務(wù)質(zhì)量。

5.3廣納民聲、保障民權(quán)

上海市經(jīng)濟發(fā)展良好，城市建設(shè)先進。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務(wù)體系、提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務(wù)的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務(wù)供給站(點)。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導(dǎo)員，去郊區(qū)場館進行指導(dǎo)。三、合理管理郊區(qū)場館，防止場地占用或浪費。其次政府還要關(guān)心社會中一些弱勢群體。滿足弱勢群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務(wù)于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的另一個標桿。

參考文獻：

[1]曹可強.完善上海市體育公共服務(wù)體系的若干對策建議[a].體育科研.

海底撈服務(wù)管理的論文篇十五

高等院校所承擔(dān)的基本功能和我國高等教育所發(fā)生的一系列變化都要求高校行政工作必須以“服務(wù)”為中心，高校行政部門應(yīng)不斷強化服務(wù)職能，提高自身服務(wù)能力和水平。同時，高校實行服務(wù)型管理，也是整個社會行政管理思想變革趨勢的必然要求。

隨著知識經(jīng)濟的到來以及我國科教興國戰(zhàn)略的具體逐步實施，我國的高校實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。在高校大發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的高校行政管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段的管理工作，尤其是傳統(tǒng)的高校行政管理的弊端日益暴露。例如：高校行政管理組織結(jié)構(gòu)不合理、行政管理體制不完善、缺乏有效的監(jiān)督評價部門、行政管理服務(wù)意識淡漠等問題。這些問題的存在必然導(dǎo)致行政管理的效率與質(zhì)量環(huán)節(jié)無法得到應(yīng)有的保障，必然導(dǎo)致高校全體師生對行政服務(wù)會心存不滿。

目前，提高教育質(zhì)量要求高校行政部門必須加強為教學(xué)和學(xué)生服務(wù)的職能。尤其是我國高等教育進人了快速發(fā)展階段，高等教育規(guī)模迅速擴大，提高教育質(zhì)量必然成為高校發(fā)展的重中之重。這就要求高校行政部門必須以提高教育質(zhì)量為中心，不斷強化為教學(xué)和學(xué)生服務(wù)的職能，以此推動教育教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生的全面發(fā)展。高校中學(xué)術(shù)權(quán)力的發(fā)展要求高校行政部門必須加強自身服務(wù)學(xué)術(shù)研究的職能。學(xué)術(shù)權(quán)力的必然回歸已成為高校內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)變遷的重要趨勢。有學(xué)者指出，目前高校中學(xué)術(shù)權(quán)力已處于上升態(tài)勢，今后將形成“品”狀組合的權(quán)力結(jié)構(gòu)，即學(xué)術(shù)權(quán)力置于頂端，政治權(quán)力與行政權(quán)力構(gòu)成底部支撐，因此，學(xué)術(shù)權(quán)力的日益發(fā)展無疑要求高校行政機構(gòu)不斷地加強自身服務(wù)學(xué)術(shù)的職能。高校服務(wù)社會功能的日益明顯要求高校行政部門必須加強為社會服務(wù)的職能。國內(nèi)一些地方政府和高校也明確地提出建設(shè)服務(wù)型高校的目標，強調(diào)高校要主動承擔(dān)推動國家及區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的重大使命。高校行政機構(gòu)的職能必須適應(yīng)學(xué)校與其他社會組織日益緊密的聯(lián)系狀況，使內(nèi)部機制更好地適應(yīng)服務(wù)社會的功能要求?？偠灾?，高校建設(shè)服務(wù)型行政模式勢在必行。

服務(wù)型高校行政管理模式就是指高校行政管理應(yīng)滿足高校服務(wù)對象的需求，以高校全體師生員工等相關(guān)利益者的需求為工作的導(dǎo)向，并通過強化行政管理服務(wù)意識，完善行政管理規(guī)范的服務(wù)規(guī)章制度，進而為保障高校全體師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種管理模式。

服務(wù)型高校行政管理模式應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量和高品位，具體體現(xiàn)以下特征：

(一）專業(yè)的服務(wù)。

專業(yè)性是服務(wù)型高校行政管理的基本特征。只有專業(yè)人員懂管理、會管理，才通曉事務(wù)的處理程序，才會減少行政事務(wù)過程中不必要的環(huán)節(jié)，從而保障高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校的辦公室等職能部門應(yīng)該由專業(yè)人員組成。也只有具有豐富的行政工作經(jīng)驗、能創(chuàng)造性地開展行政工作的人員才能勝任。

(二)規(guī)范的服務(wù)。

規(guī)范的服務(wù)是探尋實現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的一條路徑。為實現(xiàn)高校有效的行政管理，各高校應(yīng)該根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，制定高校的各種管理規(guī)章制度。在服務(wù)型行政管理模式中，行政職能部門、工作人員依據(jù)行政權(quán)力按照規(guī)范的制度運作，以設(shè)置科學(xué)化、流程便捷化、過程人性化為目標，以最大限度提高行政效能和滿足師生需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)置辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范行政權(quán)力和辦事程序，從根本上提高行政效率。

(三）尊重的服務(wù)。

尊重的服務(wù)體現(xiàn)在行政管理過程中的各個環(huán)節(jié)和方面。具體講：

第一，各項管理制度的生成應(yīng)該體現(xiàn)尊重的原則，即在最廣泛地統(tǒng)計廣大師生甚至是家長和社會的意愿，在經(jīng)過充分論證、反復(fù)溝通和平等公開對話的過程中生成規(guī)范。

第二，在各項管理制度的具體執(zhí)行中，行政服務(wù)對象應(yīng)該是受到尊重的，行政人員要用服務(wù)的態(tài)度，人性化的方式執(zhí)行任務(wù)。第三，設(shè)置人性化的救濟機制體現(xiàn)尊重。當(dāng)行政管理影響到管理對象的基本權(quán)益時，應(yīng)該允許服務(wù)對象有充分申辯的機會，建立起相應(yīng)的申訴等相關(guān)的救濟機制，防止不必要的矛盾的發(fā)生。

伴隨著中國高等教育改革的不斷深人，高校的發(fā)展站在了新的起點上。面對新形勢、新任務(wù)、新情況和新挑戰(zhàn)，高校行政管理者應(yīng)從管理理念、管理模式、運行機制和管理手段等方面，對學(xué)校的行政工作進行完善。

就現(xiàn)階段而言，高校行政工作人員首先要將自己定位在服務(wù)者的角色上，堅持“教育以育人為本，以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人為本，以教師為主體”的原則，把服務(wù)視為管理的核心要素，內(nèi)化為自覺的行動。其次、高校行政工作人員要在遵循高等教育人才培養(yǎng)的內(nèi)部發(fā)展規(guī)律和適應(yīng)社會經(jīng)濟、政治、文化發(fā)展的外部規(guī)律的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變過去不適應(yīng)高校發(fā)展的陳舊管理思想，強化服務(wù)意識。最后，高校的行政工作人員要積極地改變管理工作方式，變被動的工作方式為主動服務(wù)的工作方式，并努力為師生員工提供周到細致地服務(wù)。在工作中，行政工作人員應(yīng)該牢記服務(wù)對象，換位思考，急人所急，為學(xué)生、教師和科研人員開展教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？偠灾?，高校行政工作人員應(yīng)該將服務(wù)作為一種基本理念和價值追求，在服務(wù)中求管理，在管理中求服務(wù)，充分體現(xiàn)出高校管理的服務(wù)性特征。

在教育高速發(fā)展的今天，加強對高校行政工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)是使行政工作人員能順應(yīng)時代發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)校的人事和組織部門一方面可以組織行政工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)行政管理等知識，使行政工作人員的專業(yè)化知識和專業(yè)化技能獲得提高，從而造就一支能夠掌握并運用服務(wù)型行政管理理念和手段的專業(yè)化人才隊伍。另一方面，可以組織行政工作人員走出去，多學(xué)習(xí)、多交流，以提高和豐富行政工作能力?？傊?，可以通過多種途徑促進行政工作人員提高專業(yè)水平，形成服務(wù)型高校行政管理模式，以促進高校實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標。

科學(xué)合理的管理制度是高校行政工作高效、規(guī)范運轉(zhuǎn)的基本前提和保障。隨著高等教育教改革的不斷深化，建立一套科學(xué)合理的、與學(xué)校辦學(xué)目標一致的規(guī)章制度，是建立服務(wù)型高校行政管理的重要方面。高校要健全各項管理制度，通過制度規(guī)范行政管理工作，以實現(xiàn)行政機關(guān)管理服務(wù)工作制度化。總體講，只有健全和完善服務(wù)型高校行政管理規(guī)章制度，才能保障高校順利地運行和發(fā)展。

(四）建立服務(wù)型高校行政管理考核機制建立以服務(wù)型高校行政管理目標為導(dǎo)向的高校考核機制是保障服務(wù)型高校行政管理模式持續(xù)發(fā)展的動力。同時，要把考核評估體系制度化，規(guī)范化，形成服務(wù)型高校行政管理評估考核的長效機制。建立健全科學(xué)合理的服務(wù)評價考核機制，使行政職能部門的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式置于有效的監(jiān)督和控制之下，有利于促進行政工作高質(zhì)保量地開展。同時，通過設(shè)置對行政職能部門、行政工作人員的考核，可以及時肯定積極行為，否定消極行為，激勵行政職能部門和人員不斷改進自身行為，努力做好工作。在考核時，師生能夠通過科學(xué)合理的評價機制，對行政職能部門的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量與方式進行有效評價和監(jiān)督，促進行政職能部門和人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。尤其是，要科學(xué)運用考核結(jié)果，將考核結(jié)果與評先評優(yōu)、職稱聘任、績效工資相掛鉤，形成綜合考核運用體系。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十六

公共管理是處理政府權(quán)力與公民權(quán)利關(guān)系的新范式,它是以公民權(quán)利為本位、以切實保障和實現(xiàn)公民權(quán)利為宗旨、公民權(quán)利主體成為公共權(quán)力主體的新階段。

摘要：強調(diào)“以問題解決”作為一切活動的邏輯，使得整體性治理必須充分利用包括政府在內(nèi)的各利益相關(guān)者的專有資源和比較優(yōu)勢，自發(fā)生成多變的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)。在此網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，協(xié)調(diào)、整合和信任機制是整體性運作的關(guān)鍵性功能要素。在數(shù)字化時代即將來臨的21世紀，整體性治理的思想正在產(chǎn)生越來越大的影響力，公共管理的整體性治理范式日益凸顯。

關(guān)鍵詞：整體性治理;網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào);整合。

在長達二十年之久的新公共管理改革之后，從20世紀90年代中后期開始，西方國家開始了一場新的尋找“公共部門協(xié)調(diào)與整合機制”的改革運動。這一趨勢不僅在英國、澳大利亞和新西蘭這些被稱為新公共管理改革先鋒的盎格魯一撒克遜國家非常明顯，而且在其它并沒有致力于推行新公共管理改革的國家也日益顯現(xiàn)。

一、整體性治理興起的背景。

從理論淵源來看，整體性治理的出現(xiàn)既是對傳統(tǒng)公共行政的衰落以及1980年代以來新公共管理改革所造成的碎片化的戰(zhàn)略性回應(yīng)，又是一定意識形態(tài)的折射還是合作理論的一種復(fù)興，只不過其內(nèi)容要更加復(fù)雜。

首先，整體性治理作為一種解決問題的方式，它是對傳統(tǒng)公共行政的衰落和新公共管理改革過程中造成的嚴重“碎片化”的戰(zhàn)略性回應(yīng)。傳統(tǒng)公共行政范式適合于大工業(yè)社會的生產(chǎn)和管理，也是管理大規(guī)模人口所必需的。

其次，整體性治理風(fēng)行于西方國家還有著很強的意識形態(tài)色彩。后新公共管理時期，在美國對新公共管理進行批評并對其大有取代之勢的是新公共服務(wù)理論，代表人物是羅伯特.登哈特。在英國，對新公共管理的批評發(fā)展起來的是整體性治理范式，其代表是佩里.?？怂购团羺s克.鄧利維。英國新工黨政府實行的“協(xié)同政府”即是作為一種象征，它與之前連續(xù)執(zhí)政之久的'保守黨政府的碎片化政策形成鮮明的對比，同時也回應(yīng)了對英國中央政府“空心化”導(dǎo)致的責(zé)任問題和能力問題的擔(dān)憂。此外，新工黨對“第三條道路”理論情有獨鐘，整體性治理在某種程度上正是“第三條道路”這一政治思潮在行政改革層面的折射。第三條道路力圖超越傳統(tǒng)左與右的二元對立思維方式以適應(yīng)社會現(xiàn)狀和發(fā)展的需要。在第三條道路的影響下，工黨政府所推行的整體性治理，既主張繼續(xù)借鑒企業(yè)競爭文化與市場機制來實現(xiàn)公共服務(wù)提供機制的高效性，也提倡通過協(xié)商、協(xié)調(diào)、整合與合作的方式來實現(xiàn)社會平等、公正等民主價值。新西蘭和澳大利亞在推行整體性治理時也有同樣的政治考慮和意識形態(tài)色彩。

最后，整體性治理理論也是傳統(tǒng)的合作理論和整體主義思維方式的一種復(fù)興。當(dāng)前，面對復(fù)雜化、動態(tài)化、多樣性世界的挑戰(zhàn)，整體主義思維再度風(fēng)靡學(xué)術(shù)界。整體主義思維方式和合作理論是社會科學(xué)研究中一個行之有效并有廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)方法和論域。但是，深受經(jīng)濟學(xué)帝國主義對公共管理研究的入侵和影響，整體主義思維一度被輕視。以社會資本理論、多中心治理理論、組織網(wǎng)絡(luò)理論等為主要流派的各種協(xié)作理論為整體性治理理論提供了豐富的理論要素，使得整體性治理理論在摒棄新公共管理時期盛行的個體主義思維的同時，復(fù)興了整體主義的研究方法。

二、整體性治理的治理機制。

隨著公共問題復(fù)雜化，跨部門的公共議題不斷增多，協(xié)調(diào)與整合問題再次受到重視，并賦予時代的內(nèi)涵。因此，與遵循經(jīng)濟學(xué)邏輯的新公共管理改革不同，整體性治理追求的是更注重全局、“通盤考慮”的戰(zhàn)略，它借鑒的是其他社會科學(xué)(尤其是社會學(xué)和文化理論)的理論而不僅僅是經(jīng)濟學(xué)的。畢竟，在治理的過程中，政府只是作為行動者之一，公共管理發(fā)生在由不同行動者組成的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)當(dāng)中，沒有一個行動者有絕對的權(quán)威和權(quán)力來支配其他行動者的行動，各組織是站在同一條水平線上。

1.協(xié)調(diào)機制。

官僚制的特色之一是分工和專業(yè)化，這必然伴生協(xié)調(diào)需求，因而協(xié)調(diào)是公共行政研究永恒的主題之一。但是，由于時代背景和組織環(huán)境的不同，協(xié)調(diào)的目標、范圍、方式相應(yīng)也會有所不同，這些不同賦予了“協(xié)調(diào)”這個古老概念以新的內(nèi)涵，并形成了新的話語體系。新公共管理很重要的一個不同點在于，整體性治理還是以官僚制為基礎(chǔ)。佩里。?？怂乖谡摷罢w性治理時也是以官僚制為背景的，這與新公共管理要打破官僚制的努力是不同的。因此，協(xié)調(diào)是整體性治理中涉及的一個很重要的概念。在整體性治理的語境中，“協(xié)調(diào)指的是在信息、認知和決策方面理解相互介入和參與的必要性，并非定義不精確的行動”。

在誘導(dǎo)和動員機制中，管理者的主要任務(wù)在于選擇恰當(dāng)?shù)男袆诱吆唾Y源，動員相關(guān)的諸如資金、人員、專業(yè)知識、技術(shù)、信息等各種資源參與到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中去處理復(fù)雜而棘手的公共問題。因此，動員是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的一個重要環(huán)節(jié)。

2.整合機制。

整合是整體性治理中涉及的另外一個重要概念。在整體性治理的語境中，整合是指“通過為公眾提供滿足其需要的、無縫隙的公共服務(wù)，從而達致整體性治理的最高水平”。政策內(nèi)容的碎片化及政策利益部門化等問題遠不是政策內(nèi)容所主導(dǎo)形成的，而是由制定政策的體制所決定的。通過政策合并達到政策一致性已經(jīng)成為歷史，尋求新的整合方式是整體性治理的改革方向所在。整體性治理著力于政府內(nèi)部機構(gòu)和部門之間的功能整合，力圖將政府橫向的部門結(jié)構(gòu)和縱向的層級結(jié)構(gòu)有機整合起來，并試圖構(gòu)造一個三維立體的整體性治理整合模型。

3.信任機制。

整體性治理內(nèi)生的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)是多個組織相互依賴的結(jié)構(gòu)，組織之間沒有上下級的隸屬關(guān)系。不同的行動者和組織，在缺少合法權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和價格機制誘導(dǎo)的條件下，為什么會聯(lián)合起來去共同解決面臨的問題，達成一致意見呢?因此，在行動者和組織之間建立信任是整體性治理所需的一種關(guān)鍵性要素。信任是一種核心的凝聚力，是合作達成的勁合劑，是任何社會往前走不可或缺的因素。然而，信任又是不確定、易逝和有風(fēng)險的。

海底撈服務(wù)管理的論文篇十七

在信息量飛速增長和傳播的社會背景下，人們對行政管理方面的應(yīng)用有著深刻認識，它不僅影響到一個企業(yè)單位的正常運轉(zhuǎn)，還對其聲譽有著一定影響。因此，本文就對辦公室行政管理服務(wù)理念的創(chuàng)新出發(fā)，以電力單位中行政管理服務(wù)為例進行簡單探討，并針對其中出現(xiàn)的問題提出一些看法，以供大家參考。

在我國社會飛快進步的前提下，我國辦公室行政管理發(fā)揮出重要作用，它是我國各個企業(yè)單位能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，同時也是保證企業(yè)中各個部門之間的正常交流和工作的中心樞紐，所以辦公室行政管理對企業(yè)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的。電力單位的辦公室行政管理是更為重要的，它對部門員工有著更高的要求，員工不僅具有應(yīng)對和解決復(fù)雜問題的能力，還要保證用電的安全性，并且還需要根據(jù)相關(guān)的政策調(diào)整和發(fā)展方位進行創(chuàng)新，從而促進辦公室管理工作變得更加有效率。

對于電力單位來說，辦公室行政管理工作一般是比較時效性的，但是在大多數(shù)企業(yè)的辦公室崗位設(shè)置中，有很大一批崗位的設(shè)置存在著隨機性和任意性等不好的現(xiàn)象，這樣很容易使得辦公室崗位在利用問題上出現(xiàn)重疊、不銜接等現(xiàn)象，不僅降低了員工的工作效率，而且在一定程度上還加大了辦公室人力成本的提高。此外，更為重要的是，一旦辦公人員在辦理事務(wù)中出現(xiàn)了某些問題，便很難對其進行責(zé)任處理，這樣不僅會提高了解決問題的難度，而且在一定程度上也不利于單位部門的長遠發(fā)展，尤其對于電力單位來說，出現(xiàn)這樣的情況將會更加的麻煩。另外，在辦公室的日常工作事務(wù)中，不明確的崗位職責(zé)將會導(dǎo)致成員之間分工不明確，從而大大降低辦公室人員的工作效率。因此，我們在對辦公室職員的崗位設(shè)置上，要從實際出發(fā)，實事求是，充分考慮各方面的因素，對員工職務(wù)進行合理分配，此外，也要多注意對不同的工作性質(zhì)進行不同的崗位劃分，對各個崗位職責(zé)進行再細化，如設(shè)置出辦公室專門為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作等，使其變得更加有序性和規(guī)范化，從而實現(xiàn)辦公室管理工作的由繁到簡的工作模式，進而提高辦公室行政管理工作的效率性。

電力單位雖然不同于其他教育單位，但是對于單位部門的人才教育理念基本是一樣的，在課堂中，教師要以學(xué)生為主體進行教育，而在某些工作單位中，我們也應(yīng)該注重以員工為主體，即辦公室行政管理要堅持以人為本的教育理念，在此前提下，對電力單位部門的員工進行整體性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)和教育，其對企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。此外，當(dāng)時時代發(fā)展的核心就是人才的培養(yǎng)，我們應(yīng)該建設(shè)什么樣的人才，怎樣去更好地培養(yǎng)人才是眼前十分重要的話題。當(dāng)然，現(xiàn)階段我國企業(yè)單位中的上下司之間的不平等現(xiàn)象仍然比較嚴重，這是不符合當(dāng)今時代發(fā)展主體的，尤其是在服務(wù)型行業(yè)領(lǐng)域。在企業(yè)單位中，我們要正確認識管理者與被管理者之間的關(guān)系，那些被管理者不僅僅是被教育和被管理，更重要的是被服務(wù)，那些管理者應(yīng)該多加重視向個體化教育方向的轉(zhuǎn)變。對于電力單位來說，我們必須要做好城市的電力工作，因此，我們必須要培養(yǎng)出一批具有高端才能的人員，進而將工作做得更好，同時這也是一項比較長遠的任務(wù)，但是要想提高企業(yè)的發(fā)展，我們就必須在辦公室行政管理中加強對人才的培養(yǎng)、教育以及服務(wù)。

辦公室行政管理服務(wù)理念不僅是要求員工對領(lǐng)導(dǎo)提出的方案進行簡單的服從，而是應(yīng)該突破原有的思維模式，對單位部門提出的決策進行強化、完善等，從而更好地去解決工作中遇到的問題和困難，不僅可以為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)憂愁，更能使得工作富有創(chuàng)造性思維地去開展，因此，我們要采取相關(guān)的措施去增加員工的主動性。在主動的前提下，員工們會積極地去深入調(diào)研，并且為管理者提供準確可靠地消息，甚至一些有價值的建議，使得管理者能夠更好地了解和掌握單位的情況，從而更好地制定策略和發(fā)展規(guī)劃，有助于實現(xiàn)企業(yè)單位的長遠發(fā)展。而被動則是員工僅僅完成管理者交代的日常任務(wù)，缺乏一定的積極性，這對員工的工作效率和質(zhì)量都有一定的影響，從而不利于企業(yè)的發(fā)展和進步。因此，在單位部門的日常工作中，我們一定要注意積極培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識，這樣有利于員工在工作中更加富有積極性，并且可以掌握更多的工作經(jīng)驗，促使員工去主動地探索和發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這對提升自己的實力以及企業(yè)的發(fā)展都是十分重要的。

無論是在電力單位還是其他工作單位，辦公室都是非常重要的管理機關(guān)，辦公室管理對整個企業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的作用。因此，我們要多加注重對辦公室行政管理的完善和創(chuàng)新，使其服務(wù)更加趨向全面性、系統(tǒng)性，在辦事過程中，要從各方面注意，保證其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。例如在領(lǐng)導(dǎo)提出決策方案時，員工要積極地為其決策提供自己的見解；在決策執(zhí)行過程中，員工除了執(zhí)行自己的行駛權(quán)利外，還要積極地進行監(jiān)督和管理，使工作能夠更好地落實和應(yīng)用；最后，在工作完成后，要及時進行檢查，并將出現(xiàn)的情況向管理者進行積極地反饋。此外，辦公室人員要注意多進行信息考察和調(diào)研工作，加強各成員之間的聯(lián)系，便于各工作人員在解決領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的重點問題上能有更好地表現(xiàn)。再者便是要充分利用員工的監(jiān)督權(quán)力，促進管理者所決定的策略能夠很好的落實和執(zhí)行，并且在一定程度上也促進工作更加實事求是，從而更好地為人民服務(wù)。

總之，辦公室行政管理對企業(yè)的發(fā)展和進步有著重要影響，同樣在電力單位中，我們必須要加強對辦公室行政管理服務(wù)理念進行再創(chuàng)新和發(fā)展，促進員工的工作效率得到更好地提高，進而加快企業(yè)的發(fā)展以及更好地為人民服務(wù)。

[1]吳萍。深改背景下電力企業(yè)行政管理創(chuàng)新的方法研究[j].企業(yè)改革與管理，2016,(11):26.

[3]謝雯，楊小君，王濤，郭輝。開展創(chuàng)新管理提升培訓(xùn)服務(wù)效能——國網(wǎng)江西電力培訓(xùn)中心的理念與實踐[j].中國電力教育，2013,(36):67-70.

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海底撈服務(wù)管理的論文篇十八

【】在信息化時代，我國電子檔案開始應(yīng)用到社會的各個領(lǐng)域，促使其價值得到充分發(fā)揮。因為電子檔案的使用，各行業(yè)具備更大的發(fā)展優(yōu)勢；將其應(yīng)用到日常管理工作中，能為整體提供方便。將電子檔案應(yīng)用到高職院校行政管理中，能促使其服務(wù)工作的執(zhí)行更為便捷。本文對相關(guān)要點進行探討。

隨著現(xiàn)代社會的積極發(fā)展，科學(xué)技術(shù)得以充分應(yīng)用，保證各個發(fā)展領(lǐng)域的有效執(zhí)行。在高職院校檔案管理工作中，基于傳統(tǒng)的管理方式無法符合現(xiàn)代社會發(fā)展需求，整體上存在較多缺點。在大數(shù)據(jù)時代下，需要實現(xiàn)檔案電子化，并應(yīng)用到行政管理工作中，能維護整體的安全性。

電子檔案是社會組織在實際辦公以及管理工作中，基于對計算機等電子設(shè)備的利用，通過視頻、圖像以及音頻等多個形式進行傳輸、儲存。與傳統(tǒng)檔案是相對的。在社會實踐發(fā)展中，電子檔案的使用，具備更高的參考價值。在整體上，具備一定特點。如：電子檔案信息為我國的大數(shù)據(jù)信息，需要利用現(xiàn)代化設(shè)備才能對其使用。如：電子檔案需要通過計算機等設(shè)備才能對信息進行傳輸，消除了時間與空間上的界限。對電子檔案進行保存期間，不需要為空間提出更高要求。

（一）電子檔案的服務(wù)，能促進工作效率的穩(wěn)定提升?；谛畔⒒l(fā)展要求，計算機的使用具備更大優(yōu)勢。將電子檔案應(yīng)用到高職院校行政管理工作中，能保證工作效率的提升。比如：使用傳統(tǒng)檔案，在信息錄入的時候?qū)⑾拇罅咳肆Γ€需要利用文字進行儲存和統(tǒng)計，無法在整體上維護其準確性。但是，電子檔案的使用則不同，基于現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)信息采集和儲存，簡化了檔案的錄入和管理工作，也能在整體上增強其可靠性，將其引入高職院校行政管理工作中，將為整體提供較大幫助。（二）檔案分享效果得以增強。將電子檔案應(yīng)用到高職院校中，促進行政管理工作的積極發(fā)展，也能展現(xiàn)良好服務(wù)。對于傳統(tǒng)檔案，在信息搜索以及提取工作中，將更為復(fù)雜，不僅發(fā)展中規(guī)模更大，實現(xiàn)的長距離檔案調(diào)節(jié)工作也很不方便，從而導(dǎo)致檔案損傷等問題的產(chǎn)生。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)檔案，實現(xiàn)檔案電子化，能促進管理工作的高效發(fā)展。基于現(xiàn)代化辦公軟件的應(yīng)用，各個人員進行檔案搜索的時候更方便，增強其準確性，也能獲得良好的檔案分享效果。（三）降低檔案的管理成本。在高職院校中，使用電子檔案能為信息保存工作提供方便，也能在一定程度上降低使用成本和實施要求。使用傳統(tǒng)檔案對周邊環(huán)境溫度要求高，當(dāng)處于比較潮濕和干燥環(huán)境下，將引發(fā)檔案問題的產(chǎn)生，并造成更大損失。同時，為了實現(xiàn)綠色校園建設(shè)，使用電子檔案也能達到資源的節(jié)約性，保證檔案信息在更安全的環(huán)境下保存。（四）提升檔案的傳輸速度。當(dāng)文件資料數(shù)量巨大的時候，基于傳統(tǒng)的方式，需要使用車對其運輸。但是，電子檔案的使用存在較大不同，僅需要利用儲存卡，能實現(xiàn)信息資料的傳輸。所以，在現(xiàn)代化信息技術(shù)發(fā)展下，實現(xiàn)檔案管理工作，并對電子檔案進行應(yīng)用具有十分重要的作用，能提升其傳輸速度，也能保證整體的安全性。將其應(yīng)用到高職院校中，進行信息傳輸工作更為普遍。一般情況下，傳統(tǒng)檔案信息傳遞需要郵遞方式，在對其傳輸過程中，受多個因素的影響，將引發(fā)文件的丟失或者損壞，也會在整體上造成更大損失。因此，電子檔案的使用，不僅能提升傳輸速度，也能保證信息的安全性。

（一）安全性。電子檔案儲存期間，占據(jù)的空間小，能實現(xiàn)更快的傳輸速度。但是，該特點也導(dǎo)致電子檔案面臨損壞和丟失的風(fēng)險，并造成不良后果。在大數(shù)據(jù)信息化發(fā)展時代，對信息數(shù)據(jù)進行儲存，都是字體和標識。在該情況下，將產(chǎn)生相同的檔案，當(dāng)無法對其真實性進行區(qū)分的時候，將給人們帶來較大損失。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)普及速度的加快發(fā)展，導(dǎo)致很多工作存在信息修改現(xiàn)象，所以，其安全性要更加重視。（二）完整性。傳統(tǒng)檔案中，將其應(yīng)用到行政管理工作中將出現(xiàn)一些錯誤，無法對其進行有效修改。對于電子檔案，能對大量的行政管理信息進行處理，實現(xiàn)批量工作，能促進工作效率的穩(wěn)定提升。當(dāng)發(fā)現(xiàn)其存在問題的時候，也能對其有效修改。盡管如此，電子檔案儲備的環(huán)境更為開放，如果無法實現(xiàn)信息更新，將引發(fā)信息不足等問題，對其使用期間能導(dǎo)致資料不完整。（三）長期性。在大數(shù)據(jù)發(fā)展下，電子檔案成為主要發(fā)展趨勢，也展現(xiàn)其新的發(fā)展領(lǐng)域。將電子檔案應(yīng)用到高職院校行政管理工作中，將發(fā)揮十分重要的作用，在整體上，是需要設(shè)備來實現(xiàn)的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，設(shè)備也需要進行更新，當(dāng)設(shè)備產(chǎn)生問題的時候，很難找到適合的硬件對信息資料進行讀取和儲存，從而影響電子檔案的使用壽命。

（一）構(gòu)建電子檔案。在高職院校實際發(fā)展過程中，為了促進行政管理工作的積極執(zhí)行，需要在工作中，為其建立相關(guān)的檔案目錄數(shù)據(jù)庫。檔案目錄數(shù)據(jù)庫的成立，能將電子檔案和傳統(tǒng)檔案進行結(jié)合，也能在管理工作中，保證人力管理工作的規(guī)范性。所以，在實際建設(shè)和發(fā)展下，需要基于相關(guān)要求，為每個文件設(shè)計一個電子文件鏈接，也要為紙質(zhì)檔案設(shè)立合理的存放位置，保證檔案目錄數(shù)據(jù)庫在使用的時候更合理，為行政管理工作的信息查詢、檢索工作等創(chuàng)建條件。在為其建立電子檔案的時候，需要使用更為專業(yè)的軟件，以促進電子檔案使用期間獲得更大方便。根據(jù)現(xiàn)代大數(shù)據(jù)的發(fā)展要求，可以在使用期間，提供計算機軟件，并在計算機中為其設(shè)立幾個目錄，以達到電子檔案的存放目的。對于紙質(zhì)檔案和電子檔案的接收工作，要以數(shù)碼照相或者掃描的方式對其儲存。當(dāng)將紙質(zhì)文件進行轉(zhuǎn)化后，電子檔案會在是數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生。針對現(xiàn)存的電子檔案，還需要對其備份，以免受各個因素的影響導(dǎo)致丟失等問題。對于電子檔案中目錄的設(shè)立，需要根據(jù)其級別和權(quán)限，禁止他人對其修改，以維護檔案信息的真實性。在這種發(fā)展形式下，高職院校師生不僅能查詢電子檔案，也能維護行政管理工作的有效執(zhí)行。（二）實現(xiàn)電子檔案的應(yīng)用。為了在高職院校中對電子檔案充分應(yīng)用，需要根據(jù)實際發(fā)展情況，分析學(xué)校的具體條件以及行政管理情況、檔案的服務(wù)情況和建設(shè)情況等。并通過校園網(wǎng)、公共網(wǎng)以及政府服務(wù)網(wǎng)等對其服務(wù)，保證在最大程度上促使電子檔案價值充分發(fā)揮。第一，對學(xué)校局域網(wǎng)的應(yīng)用。電子檔案能為高職院校行政管理工作進行服務(wù)，所以，在實際使用期間，基于對學(xué)校局域網(wǎng)的應(yīng)用，能為其開展服務(wù)平臺，保證學(xué)校的師生都能基于網(wǎng)絡(luò)訪問電子檔案，達到信息的共享化。當(dāng)打開檔案目錄后，可以輸入文件名，以最快的速度對目錄進行查詢，保證能獲得檔案信息。第二，政府服務(wù)網(wǎng)的使用。在高職院校實際發(fā)展過程中，實現(xiàn)行政管理工作，都促進學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。基于政府服務(wù)網(wǎng)的使用，為其構(gòu)建服務(wù)平臺，能提高學(xué)校的實際發(fā)展地位，增強其影響力。比如：在服務(wù)平臺中，教師共享學(xué)生的學(xué)業(yè)情況，實現(xiàn)檔案信息的在線使用和在線查詢，能為工作的執(zhí)行提供指導(dǎo)意見，也能根據(jù)實際情況促進行政管理工作的合理性，從而為高職院校的積極發(fā)展提供保障。第三，公眾網(wǎng)的使用。高職院校的積極發(fā)展是對社會進行服務(wù)，為其構(gòu)建交流平臺，構(gòu)建電子信息檔案，是其中的主要途徑?；诠娋W(wǎng)的使用，在服務(wù)工作中，不僅能滿足社會大眾的發(fā)展需求，也方便學(xué)校在開展行政管理工作時，對社會信息進行采集與收集，保證信息資源得以充分應(yīng)用。同時，在服務(wù)工作中，也能有針對性地對行政管理進行調(diào)整，維護學(xué)校的積極發(fā)展方向。當(dāng)前，通過對電子檔案和傳統(tǒng)檔案進行分析可以發(fā)現(xiàn)，電子檔案在服務(wù)發(fā)展中具備更大優(yōu)勢，高職院校也在逐漸轉(zhuǎn)變。但是，電子檔案在高職院校行政管理工作中的應(yīng)用還存在一些問題。在大數(shù)據(jù)發(fā)展時代，電子檔案的應(yīng)用能滲透到高職院校的各個環(huán)節(jié)中，也能對行政管理工作中的多個問題進行應(yīng)對，但并不是短期內(nèi)才能完成的，還需要實現(xiàn)高職院校內(nèi)各個部門之間的聯(lián)系，對電子檔案充分應(yīng)用，保證在高職院校行政管理工作中實現(xiàn)電子化工作，從而為高職院校的積極發(fā)展提供服務(wù)。（三）實現(xiàn)辦公自動化系統(tǒng)和檔案信息化管理系統(tǒng)的結(jié)合。辦公自動化系統(tǒng)的應(yīng)用，是基于計算機技術(shù)的使用，實現(xiàn)管理工作，促進工作效率和水平的提升。該系統(tǒng)中為技術(shù)資源與信息資源，能在整體上對信息進行自動采集和處理，也能與互聯(lián)網(wǎng)進行結(jié)合，實現(xiàn)信息的綜合處理能力。在高職院校實現(xiàn)的自動化發(fā)展背景下，電子檔案成為學(xué)校改革發(fā)展過程中的重要資源，面對這些復(fù)雜信息，需要將辦公自動化與電子信息檔案進行結(jié)合，以促進電子檔案信息管理工作的規(guī)范性，也能符合當(dāng)前的行政管理需要。

基于以上的分析和研究發(fā)現(xiàn)，在大數(shù)據(jù)發(fā)展時代，基于工作中的實際要求，實現(xiàn)電子檔案的應(yīng)用，能更好地服務(wù)高職院校行政管理工作，也能為工作整體提供方便，滿足當(dāng)前的發(fā)展需求，也實現(xiàn)傳統(tǒng)檔案向電子檔案的轉(zhuǎn)變。

【】。

[2]林琳。談高等專科院校人力資源檔案信息化建設(shè)[j].黑龍江檔案，2016(3):76.

[3]陳月嫦。淺談技工院校免學(xué)費學(xué)生資助檔案工作存在的問題及對策[j].卷宗，2017(18):31.

[5]陳月嫦。淺談技工院校免學(xué)費學(xué)生資助檔案工作存在的問題及對策[j].卷宗，2015(11):542.

海底撈服務(wù)管理的論文篇十九

20世紀80年代后，我國民辦教育快速發(fā)展，并逐漸成為高等教育中不可或缺的組成部分。在民辦高校蓬勃發(fā)展和我國高等教育改革不斷深入的大背景下，民辦高校行政管理的職能、內(nèi)容以及模式等方面正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學(xué)的行政管理模式是當(dāng)前民辦高校發(fā)展中需要面對的較為突出和緊迫的問題。民辦高校的私立性質(zhì)決定了其行政管理迥異于公辦高校，在行政管理的變革方面應(yīng)該更加自由，更應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”和“服務(wù)至上”的管理原則，采取基于服務(wù)理念的管理模式是民辦高校行政管理發(fā)展和改善的重要途徑。

20世紀末，美國學(xué)者羅伯特·丹哈特和珍妮特·丹哈特在總結(jié)新公共管理理論及實踐的基礎(chǔ)上提出了新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)理論認為管理的核心職能在于服務(wù)，目標是確保公共利益居于主導(dǎo)地位，并強調(diào)“以人為本”的服務(wù)意識，而不是試圖去控制或駕馭被管理者，將服務(wù)型管理理念應(yīng)用于高校行政管理是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然要求。從管理理念、管理職能、體制結(jié)構(gòu)以及服務(wù)對象等方面深入剖析高校服務(wù)型行政管理的內(nèi)涵：在管理理念方面，服務(wù)型行政管理認為管理歸根到底是服務(wù)的性質(zhì)，其核心在于幫助高校的廣大師生明確表達并實現(xiàn)其公共利益；在管理職能方面，公共服務(wù)職能是管理的主導(dǎo)職能，需要完成、服務(wù)主導(dǎo)、“民本位”和“透明行政”的轉(zhuǎn)變；在體制結(jié)構(gòu)方面，強調(diào)管理職能的有限性，明確不同管理主體的職責(zé)權(quán)限，合理的約束和分配高校的行政權(quán)力，確保行政權(quán)力的服務(wù)功能；在服務(wù)對象方面，強調(diào)“以人為本”，在行政管理中首先考慮廣大師生的利益，行政管理的目標以滿足師生的訴求為歸依，廣大師生的需求是服務(wù)型行政管理職能界定的依據(jù)。

科學(xué)的管理觀念是促成行政管理優(yōu)化和改善管理效率的基礎(chǔ)，民辦高校構(gòu)建服務(wù)型行政管理模式首先應(yīng)從管理思想和管理觀念的更新著手，這種理念上的更新是指超越民辦高校行政管理人員傳統(tǒng)管理工作中已經(jīng)形成的習(xí)慣思維定式和陳舊觀念，建立起符合現(xiàn)代管理理念的、適應(yīng)民辦高校發(fā)展的、以服務(wù)為核心的全新的行政管理工作理念和思維方式。民辦高校行政管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行政管理觀念，完善行政服務(wù)意識，將自身定位為“服務(wù)者”，在行政管理過程中尊重民辦高校廣大師生的行為主體性，用人性化的服務(wù)來替代傳統(tǒng)僵硬刻板的管理手段，在基于服務(wù)的思想下進行管理制度和方法的創(chuàng)新，大力推進和服務(wù)廣大師生人性需要的滿足，營造出有利于廣大師生主觀能動性發(fā)揮、自我管理意識增強以及促進個性發(fā)展的寬松、和諧的制度環(huán)境和管理環(huán)境，將以促進師生自身價值的實現(xiàn)作為行政管理的核心和目的。

2.2完善服務(wù)型的組織機構(gòu)建設(shè)。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實施需要與之相適應(yīng)的組織機構(gòu)作為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)模式下，民辦高校的行政管理組織結(jié)構(gòu)過于強調(diào)行政約束，組織結(jié)構(gòu)條塊分割明顯、組織結(jié)構(gòu)剛性特征過強、集權(quán)現(xiàn)象明顯，運行機制也不夠靈活。在服務(wù)型的民辦高校行政管理思路下，迫切要求民辦高校在行政組織體系方面進行變革，打破過于剛性的組織管理體系，構(gòu)建簡約化和扁平化的管理組織結(jié)構(gòu)。其一，在組織管理的職責(zé)方面下放行政權(quán)力，將部分以往由學(xué)院掌握的行政管理權(quán)力下放到部、處、系等中級層次的管理機構(gòu)，充分發(fā)揮這些管理機構(gòu)與基層聯(lián)系相對密切的優(yōu)勢，方便了解一線師生的需求并提供針對性的服務(wù)，改善行政服務(wù)的質(zhì)量和效果。其二，優(yōu)化層次過多的行政管理組織結(jié)構(gòu)，取消過多的中間層管理機構(gòu)，構(gòu)建扁平化的行政管理組織體系，并通過增加綜合性行政管理服務(wù)機構(gòu)來履行正常的行政管理服務(wù)職能，改善使行政管理的效率和增強服務(wù)職能。

民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實施需要與之相適應(yīng)的行政管理制度作為保障，服務(wù)型的行政管理制度體系對于提升學(xué)校行政管理工作的服務(wù)水平具有重要意義。其一，創(chuàng)新考核制度。現(xiàn)代管理理論認為，只有科學(xué)合理的考核制度才能正確評價人才的績效，才能為分配制度、培訓(xùn)與開發(fā)制度等提供合理的依據(jù)。因此，民辦高校需要進一步在內(nèi)容和形式上豐富對行政管理人員的考核制度，形成年度考核、日?？己?、專項考核等并行的局面，在方法上應(yīng)該多樣化，針對行政管理人員類別及崗位的不同而采用不同的考核方法，并充分借鑒如360度評價法、等級評估法、目標考評法、重要事件法等企業(yè)人力資源績效考核領(lǐng)域的成熟方法，并將考核結(jié)果與相關(guān)的獎懲機制緊密聯(lián)系起來。其二，推進校務(wù)公開制度。校務(wù)公開制度對民辦高校服務(wù)型行政管理的建設(shè)具有巨大推動作用，主要體現(xiàn)為以下兩個方面：首先，校務(wù)公開制度能夠更好地約束民辦高校行政管理人員的日常管理行為，防止濫用公共權(quán)力，并使之更好地服務(wù)于廣大師生，體現(xiàn)行政管理活動的公共本質(zhì)和服務(wù)理念。其次，校務(wù)公開制度保障了民辦高校廣大師生知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)的實現(xiàn)，使全校師生都能夠共同關(guān)注和參與行政管理，對于服務(wù)型行政管理的實施具有重要的推動作用。

結(jié)束語：民辦高校要在日益激烈的教育市場中立足并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提高自身教育質(zhì)量，這就決定了必須加強民辦高校的管理。行政管理工作是民辦高校發(fā)展和變革的重要方面，是影響民辦高校教育質(zhì)量和促進高校發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。要使民辦高校行政管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，就必須樹立“以人為本”、“服務(wù)第一”的管理理念，不斷創(chuàng)新管理制度，構(gòu)建基于服務(wù)的行政管理模式。

海底撈服務(wù)管理的論文篇二十

高等院校是社會所需人才的培養(yǎng)基地，在推進社會主義和諧社會建設(shè)，實現(xiàn)“中國夢”偉大戰(zhàn)略目標的進程中，扮演著不可或缺的重要的角色。教學(xué)行政管理是高校教學(xué)工作的重要組成部分，是教學(xué)活動的后勤保障。因此，為了適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的形勢，滿足社會發(fā)展的發(fā)展的需求，加強對高校教學(xué)管理工作的創(chuàng)新，具有極其重要的實用價值。基于此，本文對人文理念在高校教學(xué)行政管理工作中的植入意義進行解析，對相關(guān)的應(yīng)用途徑進行探討，旨在于為改善高校教學(xué)行政管理工作的現(xiàn)狀，提高教學(xué)行政管理的整體效率，提供必要的借鑒與參考。

伴隨著素質(zhì)教育的全面普及，以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)能力為核心內(nèi)容的教學(xué)目標已經(jīng)確立，以滿足學(xué)生自主發(fā)展需求為第一要旨的教學(xué)觀念已經(jīng)形成，“以人為本”已成為學(xué)校教育發(fā)展的重要導(dǎo)向。相對于高等院校而言，由于其特殊的培養(yǎng)取向以及所擔(dān)負的重要的社會責(zé)任，使其成為我國教育體系的核心架構(gòu)。首先，人文理念的植入，有助于營造健康和諧的教學(xué)環(huán)境。教學(xué)環(huán)境是由學(xué)校的教學(xué)條件、教學(xué)理念以及教學(xué)氛圍所構(gòu)成，良好的教學(xué)環(huán)境會對教學(xué)效果產(chǎn)生積極的影響。人文理念在教學(xué)行政管理的植入，充分體現(xiàn)出管理者對學(xué)生人格的尊重，是一種彰顯親和力的工作方法，能夠有效拉近管理者與學(xué)生之間的距離，為學(xué)生與教師創(chuàng)造與提供健康、和諧的教學(xué)環(huán)境；其次，是推廣實施“以人為本”教學(xué)觀念的重要手段。以人為本與人文理念之間存在著高度契合的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，人文理念是實施“以人文本”教學(xué)觀念的重要導(dǎo)向，而“以人為本”則是認為理念得以貫徹與傳承的重要載體。因此，在高校教學(xué)行政管理工作中，通過對人文理念的植入，有助于“以人為本”教學(xué)觀念的全面推廣與實施；第三，是培養(yǎng)教學(xué)行政管理工作者服務(wù)意識的重要手段。教學(xué)行政管理是確保教學(xué)活動有效開展的必要條件，對教學(xué)活動具有重要的規(guī)范、支撐與保障作用。伴隨著高等院校教育改革的不斷深化，以學(xué)生為主體的教學(xué)體系已逐步建立與完善，因此，傳統(tǒng)的強制性教學(xué)行政管理體系已無法適應(yīng)社會發(fā)展的需求。因此，通過人文理念的植入，促使廣大教學(xué)行政管理人員對自身的工作目標進行積極自主的定位，提高自身的服務(wù)意識，加強于教師、學(xué)生的交流與互動，把握其內(nèi)在的需求，進而實施有針對性的教學(xué)行政管理服務(wù)，無論是對于教學(xué)效果，還是對于教學(xué)行政管理人員自身的素質(zhì)能力的提升，彰顯出重要的實用價值。

3.人文理念在高校教學(xué)行政管理工作的應(yīng)用途徑。

3.1樹立服務(wù)意識，為廣大學(xué)生與教師創(chuàng)造與提供良好的教學(xué)條件。人文理念視域下的高校教學(xué)行政管理，是一種建立在相互平等、相互尊重基礎(chǔ)上的教學(xué)服務(wù)工作，其核心取向在于滿足教學(xué)活動的需求，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用已達成提高教學(xué)效果的目的。因此，為了確保人文理念在高校教學(xué)行政管理工作的植入效果，要求每一名教學(xué)行政管理人員必須要樹立服務(wù)意識，實現(xiàn)從管理者向著服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)變，加強對教學(xué)設(shè)施、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)制度的合理化管理，本著“一切服務(wù)于教學(xué)”的原則，為高校教學(xué)活動的順利開展以及教學(xué)目標的全面實現(xiàn)，提供必要的保障。3.2立足本職工作，加強對自身職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。教學(xué)行政管理工作的效果如何，與管理人員自身的素質(zhì)水平具有重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。在素質(zhì)教育全面普及，高校教學(xué)改革深入發(fā)展的大背景下，高等院校教學(xué)體系實現(xiàn)了有效的創(chuàng)新與重構(gòu)，對教學(xué)體系的各個組成部分提出了全新的要求。教學(xué)行政管理是通過行政手段對教學(xué)活動進行約束、規(guī)范、支撐與保障的一種行為方式，其重要的作用就在于確保教學(xué)活動能夠在依據(jù)教學(xué)目標的引導(dǎo)下實現(xiàn)健康持續(xù)地發(fā)展。因此，在“以人為本”教學(xué)觀念的促進下，實現(xiàn)人文理念在高校教學(xué)行政管理中的有機植入，已成為必然的發(fā)展趨勢。這就要求每一名管理人員應(yīng)立足于本職工作，加強對教學(xué)行政管理重要內(nèi)涵的理解與認知，通過不斷的學(xué)習(xí)來提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。首先，要樹立高度的責(zé)任心與使命感，確立為教學(xué)活動的開展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的明確目標；其次，要加強對素質(zhì)教育理論的學(xué)習(xí)，深刻理解開展素質(zhì)教育的重要價值，明晰以人為本教學(xué)觀念的內(nèi)涵，以便于為人文理念在教學(xué)行政管理工作的植入，創(chuàng)造有利的條件；第三，要加強對教學(xué)行政管理知識理論的學(xué)習(xí)，切實把握教學(xué)行政管理的相關(guān)條例，以便于在未來的工作中能夠做到自覺、自律，從而提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)語素質(zhì)教育的推廣與普及，推動了高等教育體系的全面變革。作為高校教學(xué)活動的管理者、服務(wù)者以及后勤保障者，教學(xué)行政管理工作的重要性愈加凸顯。因此，加強對教學(xué)行政管理工作的創(chuàng)新，就顯得尤為必要。而在高校教學(xué)行政管理工作中植入人文理念，是適應(yīng)當(dāng)前高等教育發(fā)展形勢，滿足廣大學(xué)生自我發(fā)展需求的重要舉措，無論是對于教學(xué)行政管理的自身建設(shè)，還是對于高校教學(xué)活動的健康發(fā)展而言，具有突出的“雙贏效果”，彰顯出極其重要的社會實用價值，是高校教學(xué)行政管理工作未來發(fā)展的核心取向。

海底撈服務(wù)管理的論文篇二十一

摘要：

隨著我國社會主義建設(shè)逐步進行，國家逐漸加大了對于公共行政管理工作的重視，尤其是一些相關(guān)法律的出臺，給予了公共行政管理工作更好的發(fā)展前景，并已經(jīng)初步取得了一些成就，直接或間接的促進了我國社會公共事務(wù)的發(fā)展與進步。但是，就目前來看，我國的公共行政管理工作仍有一些問題存在，尤其以員工懶惰、不負責(zé)任的現(xiàn)象最為嚴重，基于此，我們借助現(xiàn)代激勵理論指出了一條提高公共行政管理質(zhì)量的可行方法，并結(jié)合激勵機制的作用對其在公共行政管理中的運用原則進行了詳細介紹，以希冀給予廣大公共行政管理單位一些幫助和建議。

關(guān)鍵詞：

引言。

根據(jù)美國管理學(xué)家貝雷爾森和斯坦尼爾給激勵的定義，我們可將激勵歸為一種人類活動的內(nèi)心狀態(tài)，即人類一切內(nèi)心要爭取的條件、希望、愿望、動力皆構(gòu)成了對人的激勵。也就是說，激勵是一種動力，可以誘導(dǎo)人們按照其預(yù)期的目標進行各種社會行為，而同樣，借助激勵機制，用人單位便可以不斷的開發(fā)優(yōu)秀的人才資源?；诖耍覀兺ㄟ^研究激勵機制，不僅可以幫助公共行政管理單位獲得更多優(yōu)質(zhì)量的人才資源，對于提高其行政管理水平也有著極大的幫助。

一、激勵機制的概念介紹。

1.激勵機制的定義簡單來說，激勵機制所研究的主要指影響人的工作行為的動力因素，即研究人的各種工作行為受到何種因素驅(qū)使，同時也涉及到一些促使激勵措施發(fā)揮作用的基本制度。2.激勵機制的種類激勵機制主要包括精神激勵、薪酬激勵、榮譽激勵以及工作激勵等，而合理借助四種激勵機制的關(guān)系和特點是提高員工工作熱情最為有效的方法。

二、激勵機制的作用。

1.增大組織吸引力和凝聚力借助合理的激勵機制，絕大多數(shù)組織都可以建立起一個較為完善的獎罰機制，同時也可營造出一個競爭、合作的工作氛圍，而這不僅可以最大限度提高組織的吸引力，幫助組織吸引更多優(yōu)秀的人才加入，同時也可充分調(diào)動組織內(nèi)部人員的工作熱情，使其牢牢的抱在一起，共同完成組織的任務(wù)要求。2.提高員工積極性和責(zé)任心經(jīng)過有效的激勵，組織可以逐漸轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使其以一種積極、主動、自愿的態(tài)度來完成自己的工作任務(wù)，同時激勵機制也可以逐步提高員工的積極性和責(zé)任心，幫助其樹立一種與組織榮辱與共的思想掛念，進而達到提供工作效率和質(zhì)量的效果。3.增強員工創(chuàng)造力和革新精神借助激勵機制，組織可以建立起完善的獎罰機制，而在這個良好的競爭環(huán)境中，員工可以最大限度發(fā)揮自身的潛能，為組織的發(fā)展提供更加有傳造性、更加新穎的創(chuàng)意，進而使組織始終保持一種新氣象。4.提供有益的工作環(huán)境前面提到，員工處于一種擁有積極機制的工作環(huán)境內(nèi)，會始終保持高昂的工作熱情，同時也會營造出一種輕松愉快的工作氛圍，進而便會促使整個組織的所有員工都能滿懷熱情的投入到自身工作之中。

三、現(xiàn)代激勵理論介紹。

1.需要層次理論需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家馬斯洛于1943年在《人類動機理論》一書中提出的，其將人的需要分為了五個層次，即生理需要層次、安全需要層次、社交需要層次、尊重需要層次以及自我實現(xiàn)需要層次，而要想完成這些需要，人就必須激發(fā)自身的原始驅(qū)動力。換言之，五種層次便是人類最基本的激勵因素，而通過研究這五種層次，我們便可以深層次的進行實施管理、激發(fā)冬季以及引導(dǎo)行為等方面的探索。2.雙因素理論根據(jù)美國心理學(xué)家赫茲伯格于上世紀50年代提出的雙因素理論來看，我們?nèi)祟愃艿降挠绊懝ぷ饕蛩刂饕ū＝∫蛩睾图钜蛩貎煞N，也就是說在工作中管理者除了要為員工營造愉悅的工作環(huán)境外，還應(yīng)促使員工對工作自身產(chǎn)生興趣，只有這樣，員工的工作效率和工作質(zhì)量才能得到全方面的提高。3.期望理論就弗洛姆的期望理論而言，我們?nèi)祟愃@取的激發(fā)力量等于效價乘以期望值，也就是說必須同時提高效價和期望值，才能真正使員工獲取更多的工作熱情和工作動力。

四、激勵機制在公共行政管理中運用的原則。

1.公平公正原則在任何時候，公平公正都是非常重要的，尤其是在運用激勵機制時，如果不能遵守公平公正的原則，就很可能出現(xiàn)獎罰不公的現(xiàn)象，這樣不僅不能起到激勵機制其應(yīng)用的效果，還可能大幅降低部分員工的工作熱情，使組織的工作效率不進反退。2.適度原則適度原則指的是當(dāng)員工作出某些成績時，應(yīng)根據(jù)成績的大小適度進行獎勵。針對此原則，公共行政管理單位應(yīng)及時制定一套標準合理的獎罰機制，以防止因獎勵不適度所導(dǎo)致的影響人心現(xiàn)象的發(fā)生。3.因人而異原則針對不同特點的員工，應(yīng)盡量遵循因人而異的原則，應(yīng)根據(jù)職工的優(yōu)勢和需求采用不同的激勵手段，例如針對某些員工可采取精神激勵，針對某些員工可采取物質(zhì)激勵等，其中應(yīng)重點注意精神激勵與物質(zhì)激勵的有機結(jié)合。4.正反激勵結(jié)合原則僅采用正面激勵對于某些并不上進的員工是不適用的，甚至還會產(chǎn)生一定的負面影響，對此公共行政管理單位應(yīng)對一些不符合組織要求的行為給予適度的獎罰，并通過樹立反面例子的方式起到約束員工行為的效果。

五、結(jié)語。

綜上，激勵機制對于組織的發(fā)展是有著極其重要的意義的，而只有充分考慮到運用激勵機制的幾點原則，公共行政管理單位才能真正提高自身員工的工作熱情，才能更好的發(fā)展與進步。

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