計劃可以幫助我們預(yù)見潛在的問題和挑戰(zhàn)，并做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。了解自己的時間和資源限制，制定合理的計劃。小編為大家整理了一份關(guān)于制定計劃的常見問題和解答，希望能幫助到大家。
便利店店長工作計劃篇一
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，xx店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
便利店店長工作計劃篇二
回首20xx年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情；見識了很多從未見識過的新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)。總體觀察，這一年對我取得長足進(jìn)步；不論是與顧客的客情投資，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：
（一） 門店情況
更向自己證明“只有不想做，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來， 自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗不足，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問。也使自己積累的更多，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。香濱店的銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：
單位：元
高，從最初的要我干，變成了我要干；財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。
（二） 完成的其他工作
1、 認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進(jìn)行思想
教育工作，每天都有例行早會，會議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題。在例會上有好多潛在的問題被提了出來，使店面更好的發(fā)展了起來。
2、 最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī)
定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言；經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式。
3、 妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例
的，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時候碰到蠻橫些的顧客，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因，并且為顧客想好解決的辦法，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對員工進(jìn)行培訓(xùn)，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象。
4、 自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工，整理貨架，重新安排排
面，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己，在采購部、運營部、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這。
5、 前段時間因店面缺人，而總部雖然在幫忙招聘人員為我
們解決人手緊張的現(xiàn)象，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去。這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對我的照顧。
5、 在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，重點加
強(qiáng)市場營銷與口才的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
通過這段時間自己的各項工作情況，我充分的認(rèn)識到團(tuán)隊力量和自身不足。隨時都在進(jìn)行自我反思，希望可以實現(xiàn)對自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。時常對自己的行為做出總結(jié)，對自己的一言一行像一個旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的，都是在升任店長以后自己有所感悟后對自我的要求。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：
（一）、經(jīng)驗不足溝通不夠
認(rèn)真想過。尤其是與顧客的客情和解決紛爭以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時，這個時候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。
（二）、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新
方式、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中，我會盡快的轉(zhuǎn)變思維，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。
（20xx年度工作計劃） 伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的xx年，面對20xx年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。
派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點點滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會，這些機(jī)會對我來說都是實際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
便利店店長工作計劃篇三
崗位職責(zé):。
1、理解并且執(zhí)行公司的所有經(jīng)營理念,承擔(dān)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo);。
2、根據(jù)公司發(fā)展方向?qū)Φ赇佭M(jìn)行指導(dǎo)和管理,保證店鋪處于良好的運營中;。
3、對店鋪各崗位人員進(jìn)行管理和督導(dǎo);。
4、負(fù)責(zé)店鋪運營過程中每個環(huán)節(jié)的把控和管理;。
5、根據(jù)店鋪需要進(jìn)行人員的培訓(xùn)和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。
任職要求:。
1、大專以上學(xué)歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門店管理經(jīng)驗;。
2、具有良好的職業(yè)道德,強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心;。
3、有較強(qiáng)的綜合管理能力、執(zhí)行力,對事物有較強(qiáng)的分析和決策能力;。
4、熟練掌握便利店管理的各項規(guī)范和操作方法;。
5、有團(tuán)隊意識,熱愛服務(wù)行業(yè);。
6、具有食品行業(yè)健康證。
便利店店長工作計劃篇四
經(jīng)理人員介紹報酬企業(yè)所有權(quán)分配經(jīng)理人員的職責(zé)董事會成員。
3.市場分析。
市場的分布狀況可行性分析。
4.競爭分析。
5.企業(yè)操作。
選取地點器材的配置產(chǎn)品和服務(wù)介紹。
6.銷售策略。
短期策略長期策略競爭性推銷策略。
7.職工。
8.保險和法律事務(wù)。
9.業(yè)務(wù)的季節(jié)性和應(yīng)變計劃。
應(yīng)變計劃和措施。
10.財務(wù)狀況。
11.附錄。
a.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。
b.健身俱樂部成員的狀況調(diào)查。
c.市場滲透狀況分析。
“中華現(xiàn)代健身中心”創(chuàng)業(yè)計劃。
1.計劃概況。
“中華現(xiàn)代健身中心”是一所正在建立的旨在向會員帶給室內(nèi)和室外體育健身運動的俱樂部。與目前已存在的大部分健康俱樂部所不同的是，“中華現(xiàn)代健身中心”(簡稱：健身中心)將為團(tuán)隊帶給排球、籃球等運動場地，同時也為個人帶給健身的場地和設(shè)施。健身中心將用心推動單位和家庭的參與，并向那些有興趣提高體育技藝的人士帶給專家指導(dǎo)和訓(xùn)練性課程。
一般來說，這個行業(yè)競爭的關(guān)鍵在于地點的選取、活動項目的設(shè)計、服務(wù)的質(zhì)量和設(shè)備的條件。我們擬將健身中心設(shè)在北京東城區(qū)，那里的居民收入比全國平均高出倍;那里的工廠、企業(yè)以及其它單位的員工有著組隊進(jìn)行體育活動的傳統(tǒng)。我們健身中心的活動項目都是圍繞著人們的興趣而設(shè)計的，將會超過未來會員的期望。我們所帶給的設(shè)備和經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理人員將使健身中心的服務(wù)超過其他類似的俱樂部。
除了上述健身俱樂部所具備的成功外，更為重要的是，我們有一組經(jīng)驗豐富、富有熱情和生氣并致力于經(jīng)營這個健身中心的管理人員。張大為先生是一位出色的推銷專家，他將出任健身中心的總裁;王麗華女士將出任項目部和公關(guān)部主管;劉國棟先生將主管設(shè)備處并負(fù)責(zé)職員的培訓(xùn)。以上這三位都具有企管碩士學(xué)位并具有多年的這一行業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗。魏麥先生是一位財務(wù)方面的專家，將出任本中心的財務(wù)主管。
健身中心的建立需購置土地5公頃，連同建筑和設(shè)備安裝費用共需投資450萬元。以上提及的幾位主要經(jīng)理人員共投資60萬元，一些外部投資者以獲得40%的股份為條件已承諾投資約190萬元。健身中心還需向有關(guān)機(jī)構(gòu)貸款225萬元，擬將建造此中心的土地和造好的房屋作為貸款的抵押，同時將帶給40%的付款以確保此項抵押貸款的可靠。我們預(yù)計健身中心第一年的總銷售額將達(dá)180萬元，利稅達(dá)萬元。
2.經(jīng)營管理。
經(jīng)理人員介紹。
張先生，現(xiàn)年40歲，北京大學(xué)企管碩士，中山大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士。
王女士，現(xiàn)年35歲，中國人民大學(xué)企管碩士，北京師蕩大學(xué)教育學(xué)碩士。
劉某某先生，現(xiàn)年38歲，北京師范大學(xué)體育系學(xué)士，
魏某某先生，現(xiàn)年48歲，中國財經(jīng)大學(xué)企業(yè)財務(wù)碩士，
上述的每一位經(jīng)理人員均在自己的領(lǐng)域之中有多年的工作經(jīng)驗，其中兩位具有管理財務(wù)方面的經(jīng)驗，三位以前有經(jīng)營健身俱樂部方面的經(jīng)驗。這樣的經(jīng)理人員的組合給健身中心帶給了一個堅實的基礎(chǔ)，即使萬一有某位經(jīng)理人員因故離任，其他成員可即時填補(bǔ)空白。
上述各位人士雖然目前仍在其他單位擔(dān)任要職，但并沒有與他們的單位簽定任何限制性合同，能夠隨時離職而加入健身中心。這四位經(jīng)理人員已簽署的一項合同約定：他們從加入健身中心之日起將至少為本中心服務(wù)五年;如果任何一位將來離開本企業(yè)，那么從離開之日起五年這內(nèi)將不能從事與中心競爭性的業(yè)務(wù)。事實上，這四位原始創(chuàng)始人對創(chuàng)辦本中心投入了超多的人力和資金他們將會致力于辦成一個成功的健身俱樂部。
四位創(chuàng)始人每年的工資收入定為5萬元，這與目前這個行業(yè)同等職位人員的工資水平相當(dāng)。
創(chuàng)業(yè)所有權(quán)分配。
健身中心最初將發(fā)行10萬股普通股票，四位創(chuàng)始人每人投資15萬元，各換取14%即14，000股股票。每一位董事(共4人)將獲得1%(共4000股)的股份。另有三位不參與經(jīng)營的投資者共出資190萬元，將按出資多少分享40%的股份。
經(jīng)理人員的職責(zé)。
總裁/推銷部：張某某先生將出任健身中心總裁，他是整個中心的核心。他的主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)理人員，同時還擔(dān)負(fù)訓(xùn)練和指導(dǎo)中心的銷售人員的職責(zé)。
項目設(shè)計/公關(guān)：王女士將出任這方面的主管。王女士將對健康俱樂部行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及顧客的需求進(jìn)行持續(xù)的分析，制定出貼合市場需求的活動項目，并負(fù)責(zé)中心的廣告和宣傳業(yè)務(wù)。
器材部/人事部：這個部門由劉先生負(fù)責(zé)。劉先生將負(fù)責(zé)中心的器材購置、維護(hù)以及中心的雜務(wù)人員的管理。
財務(wù)/住處系統(tǒng)：這個部門由魏某某先生負(fù)責(zé)。中心的計算機(jī)系統(tǒng)以有相應(yīng)的數(shù)據(jù)、文件也由魏先生負(fù)責(zé)管理。
董事會成員。
健身中心的經(jīng)理人員意識到自身缺管某些經(jīng)營此中心所必需的專長。為了彌補(bǔ)這種缺失，經(jīng)理人員吸收一位律師、一位健美方面的醫(yī)生、一位健美專家和一位體明星加盟董事會。他們將對中心的發(fā)展帶給寶貴的經(jīng)驗和技巧。每一位董事會成員將獲得1%的股份作為報酬，如果他們決定離開中心的話，中心的經(jīng)理人員有對他們的股份進(jìn)行收購的第一優(yōu)先權(quán)。
便利店店長工作計劃篇五
自從擔(dān)任便利店店長以來，我努力將公司培訓(xùn)時所學(xué)的各種職業(yè)技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業(yè)額已經(jīng)從最初的每天600元左右上升至每天千元左右，雙休日的營業(yè)額更是可以達(dá)到1200元，完成了公司下達(dá)的銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我任實近店長以來的各項工作匯報如下：
剛來37店的時候，由于臨近年關(guān)，開店前夕沒有老員工分配過來，所招的都是新員工。面對這個問題，劉經(jīng)理告訴我：老員工雖然熟悉各項操作和業(yè)務(wù)，可以馬上上任，但是新員工就像一張白紙，可以由你來培養(yǎng)，等他們成熟后，和店長的配合也是最好的，你可以把他們培養(yǎng)成最適合的人才。
所以在開店的前一天，我讓員工停下手頭工作，專門用兩個小時介紹連鎖便利店的各種知識，強(qiáng)調(diào)本公司的工作紀(jì)律和一些員工守則，并且在最開始的十天里，我一個人跟著兩班員工，手把手教他們收銀和理貨的.各種注意事項，并及時糾正他們的錯誤，讓他們在最短的時間里成長起來，并力求做到準(zhǔn)確無誤。
由于37店是接收的原金谷公司的商品，在商品的結(jié)構(gòu)上存在很大的問題，洗化用品繁雜，且量比較大，香煙單品較少，包裝食品類以掛件居多，而顧客常用的東西卻沒有，面對這個問題，我積極調(diào)整貨架，根據(jù)門店庫存向配送中心臨時要貨，并向各家供貨商打電話催要商品。由于開店時期已經(jīng)是臘月底，在部分供貨商不能及時送貨的情況下，我根據(jù)其他店的商品庫存積極調(diào)撥，并利用農(nóng)村居民趕集的時間動員員工在趕集日上通班，以求盡快處理無信息和臨期性商品，還將顧客經(jīng)常問到的商品做了記錄，并根據(jù)記錄補(bǔ)貨。經(jīng)過將近兩個月的調(diào)整，37店的商品結(jié)構(gòu)已經(jīng)基本可以滿足附近居民的需要。
便利店的經(jīng)營性質(zhì)決定了它所面對的顧客群體主要是周圍居民和單位。由于37店地處市郊，附近居民對商品的售價比較敏感，購物時特別看重商品的性價比，往往在同類商品中反復(fù)挑揀，并且對購物袋收費的規(guī)定難以接受。針對這些現(xiàn)象，我反復(fù)對員工強(qiáng)調(diào)不可以對任何顧客有任何負(fù)面情緒，要站在每一位顧客的角度來思考問題，針對顧客提出的問題要耐心解答，同時對顧客介紹在樂客購物的優(yōu)勢，比如商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、會員制度、刷卡服務(wù)等。并且對店內(nèi)的貨架分配到人，嚴(yán)格要求員工注意每個商品的質(zhì)量和保質(zhì)期，讓顧客購物時沒有后顧之憂。通過一段時間的努力，使很多附近的顧客對樂客便利店的印象有了很大的提升，店里的回頭客明顯增多，客流量和客單價都有提高。
四、目前店內(nèi)存在的一些問題。
第一，快訊活動時效果不明顯，宣傳力度有待加強(qiáng)。
第二，在商品變價時，員工不能做到及時更換價簽，導(dǎo)致有的顧客在購物時與收銀員發(fā)生爭執(zhí)。
第三，員工對信息欄的關(guān)注程度不夠。
針對問題，我一定以身作則，在快訊時帶領(lǐng)員工做好宣傳工作，提高快訊時期的效果，強(qiáng)調(diào)收銀員每天關(guān)注商品變價，在下班時間打電話關(guān)注訊息欄的更新情況。
便利店店長工作計劃篇六
自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉(zhuǎn)變。
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。
二：做好自己的本質(zhì)工作。
一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。
1了解工作流程。
初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2注重細(xì)節(jié)。
溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光。
四:善于傾聽。
一、xx年年度營運績效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。
二、企業(yè)發(fā)展方面。
xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2-3家。
在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴(kuò)張計劃。
在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的()規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。
三、加強(qiáng)了對營運企劃的管理。
xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實。
xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營運方針進(jìn)行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。
在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。
xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中，提出改善意見。
五、采購部。
采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進(jìn)步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩碗x開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠(yuǎn)是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！?/p>
有的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是?！钡男艞l。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠(yuǎn)重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機(jī)會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunityknocksateverydoor,makesurewhenitknocksatyours,youareready.這件事情使我成了沒有準(zhǔn)備的人，所以銷售的機(jī)會悄悄地離開了。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到廠家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候，開導(dǎo)我、支持我、鼓勵我，給我以繼續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢?雖然犯了錯誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧!如果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作?連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候，我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干?這個堆筐的形象太影響賣場的形象了。我又開始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走?”我說：“其實我也是下了兩次的決心才過來疊的。”店長說：“你倒是挺誠實!”說完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么啊?店長問我最近工作怎么樣，有所得嗎?我對她說：“我現(xiàn)在跟別人開玩笑說，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什么了!”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按盤點流程做一下盤點。”
更多信息請查看工作總結(jié)。
便利店店長工作計劃篇七
近年來，由于大型賣場的數(shù)量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經(jīng)營項目、經(jīng)營理念的落后，加上經(jīng)營成本居高不下，導(dǎo)致生存空間越來越小，從而引發(fā)了業(yè)態(tài)的變革，從而產(chǎn)生了居于超市和小型雜貨鋪另外一種業(yè)態(tài)——便利店。
便利店主要是為方便周圍的居民或是人群而開設(shè)的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業(yè)態(tài)。以經(jīng)營項目齊全及經(jīng)營日用快速消費品為主的一種零售業(yè)態(tài)，主要開設(shè)于各社區(qū)及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或?qū)W校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200m的范圍。
便利店的經(jīng)營應(yīng)緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環(huán)境，以此來贏得消費者。主要經(jīng)營快速消費食品，日用品，書報，收費業(yè)務(wù)代辦，面點，果蔬等商品。
因為他具有超市的經(jīng)營特點，雜貨鋪的經(jīng)營成本價格優(yōu)勢及便利優(yōu)勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發(fā)展，并形成了連鎖化經(jīng)營。未來隨著生活節(jié)奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的`便利店經(jīng)營應(yīng)是零售行業(yè)發(fā)展趨勢。
國內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)收入水平比較低下，起步較晚，所以在便利店業(yè)態(tài)目前尚沒有很突出的企業(yè)，大家都在邊做邊摸索，導(dǎo)致業(yè)態(tài)的發(fā)展緩慢。
（一）商圈理念。
便利店的商圈一般是位于店鋪的直線距離0---200米內(nèi)，超過200米的效果就比較差了，經(jīng)營面積一般在60---200平方。
（二）經(jīng)營選址。
一般都在社區(qū)（擁有自己的商圈）及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊（借助人家的商圈），以此來達(dá)到自己的經(jīng)營贏利。
（一）ci設(shè)計。
1、企業(yè)標(biāo)識。
要明顯的體現(xiàn)出便利店的經(jīng)營信息，要符合便利店的經(jīng)營特點，并且要能有效的結(jié)合現(xiàn)有的資源來設(shè)計企業(yè)的ci。既要體現(xiàn)出陽光超市的經(jīng)營特點來設(shè)計連鎖經(jīng)營的便利店的企業(yè)標(biāo)識。
2、企業(yè)理念。
為大眾提供便利購物條件為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費者提供適合的商品。
（二）投資計劃。
1、固定設(shè)施。
天花——便利店的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經(jīng)營特點，且能達(dá)到給顧客留下清潔，舒適的環(huán)境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。
地面——便利店由于營業(yè)的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。
招牌——便利店的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業(yè)的經(jīng)營特點，且能符合便利店本身的特征，必要時為節(jié)約成本還可以考慮由企業(yè)贊助制作。
店前的地面——只要平整，容易搞好衛(wèi)生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。
墻面——為保證店堂的光度，便利店一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調(diào)，還可以以突出商業(yè)氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。
照明——白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10－15平方一根燈管即可使光度符合經(jīng)營需要。音響——為保證顧客的舒適的購物心理情緒，便利店一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。
2、經(jīng)營設(shè)備。
電腦——一般每店配備收銀機(jī)一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統(tǒng)。
軟件——與總部實行連網(wǎng)，各店統(tǒng)一使用軟件系統(tǒng)，以方便總部對其進(jìn)行管理監(jiān)控，并且總部能根據(jù)系統(tǒng)來進(jìn)行庫存管理。收銀臺——收銀臺兼管理人員工作臺。
貨架——以平方數(shù)計，每4－4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。
冰柜——因便利店是方便于就近的居民，故便利店一般都備有２個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。其他設(shè)備——如書報柜，糕點柜，根據(jù)經(jīng)營的項目需要來進(jìn)行設(shè)備的增加。
3、商品。
便利店的商品結(jié)構(gòu)中，食品占比５０％，日用化妝品２０％，日用百貨２０％，其他１０％,約需單品數(shù)2000至3000種。
（三）經(jīng)營理念。
1、制度管理。
在連鎖便利店的經(jīng)營過程中，管理與效益是密切相關(guān)的，因此，制度化的管理在運營過程中是相當(dāng)重要的相關(guān)的管理制度有：
2商品管理。
為維護(hù)企業(yè)的形象，保證顧客在店內(nèi)能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關(guān)的制度有：
3庫存管理。
4系統(tǒng)管理。
便利店店長工作計劃篇八
課程簡介：
店長是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀店長能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是各類型銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者。同時，一個優(yōu)秀的店長能站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行品牌、活動的策略，推動業(yè)績的提升。
課程收益：
4.通過課程的學(xué)習(xí)，讓您掌握做為店長應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力，讓您成為一名更專業(yè)、更優(yōu)秀、更有效率、更有領(lǐng)導(dǎo)魅力，更受下屬擁戴的一流店長；5.系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。培訓(xùn)方式：
根據(jù)現(xiàn)代零售業(yè)店長綜合能力進(jìn)行全面的分析并作出系統(tǒng)訓(xùn)練，以店面常規(guī)問題，棘手問題為解析基礎(chǔ)，到達(dá)企業(yè)與職業(yè)要求。培訓(xùn)對象：店面員工、店面店長、店長助理、區(qū)域經(jīng)理課程大綱：
第一講：店長心態(tài)與自我管理。
1.個人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法。
2.門面領(lǐng)導(dǎo)者的四種行業(yè)風(fēng)格。
3.零售店長情境領(lǐng)導(dǎo)的四項行為。
4.門面管理有效授權(quán)的四種模式。
5.零售店長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的五種境界。
第二講：零售店長有效溝通技巧1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)2.有效的發(fā)訊技巧。
3.如何與員工建立相互依賴的關(guān)系。
8.溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練。
案例探討：如何提高零售店面溝通的“品”與“質(zhì)”
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工教導(dǎo)模式。
第四講：店面有效激勵與早例會管理1.門面有效開會的八原則。
2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧3.有效會議八戒條。
案例探討：如何花最小的資金激發(fā)員工最大的工作激情。
案例探討：淡季市場人、貨、場我們?nèi)绾斡行Ч芾怼?/p>
b)陳列設(shè)計的有效調(diào)整的六個關(guān)鍵3.遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作。
案例探討：如何利用櫥窗、店內(nèi)等陳列擺設(shè)來提高業(yè)績。
第七講：顧客服務(wù)與顧客滿意管理1.顧客投訴受理技巧。
2.提升顧客滿意的方法3.如何培養(yǎng)長期忠誠客戶4.什么是店鋪突發(fā)事件？
5.店面突發(fā)事件處理八大技巧。
6.有效處理顧客投訴的方法與步驟。
案例探討：顧客帶媒體過來投訴如何做好公關(guān)。
一、店長銷售心態(tài)。
1、傾注熱情、熱愛銷售。
2、樹立良好的個人品牌。
3、抓住現(xiàn)在，計劃未來。
4、瘋狂執(zhí)著，激情投入。
5、運用智慧的銷售技巧。
6、擺脫不良心態(tài)的糾纏。
二、店長銷售禮儀。
1、微笑。
2、語言。
3、行動。
4、產(chǎn)品介紹。
5、收銀送客。
6、禮貌道別。
三、店長銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧。
1、店長銷售產(chǎn)品演示技巧。
2、店長銷售產(chǎn)品塑造技巧。
四、店長銷售注意傾聽。
1、傾聽的定義。
2、傾聽的重要性。
3、傾聽的技巧。
2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤。
3、如何做到正確的傾聽。
五、店長銷售溝通技巧。
1、店長銷售溝通的原則。
2、店長銷售溝通的技巧。
3、店長銷售溝通的定義與特性。
4、店長銷售溝通的六大要素。
5、店長銷售有效溝通的步驟。
六、店長客戶購買模式。
1、找出顧客購買價值觀。
2、不同類型的客戶購買模式。
七、店長銷售的八大步驟。
1、了解顧客的購買信號。
2、店長銷售的八大步驟。
八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧。
1、顧客抗拒點分析。
2、解除顧客抗拒點話術(shù)。
九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談。
1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客。
3、有購買目標(biāo)但不明確的顧客。
4、來閑逛商店的顧客。
十、店長銷售成交技巧。
1、店長銷售人員的銷售成交的技巧。
2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧。
十一、大客戶店長銷售培訓(xùn)。
1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念。
2、銷售人員解除大客戶的反對意見。
3、銷售人員與大客戶成交談判技巧。
4、卓越的客戶服務(wù)。
十二、提升店長銷售業(yè)績。
1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法。
2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力。
3、挖掘渠道的銷售潛力。
4、運用價格策略提升銷售業(yè)績。
5、促銷手段提升銷售業(yè)績。
6、通過人員管理提升銷售業(yè)績。
十三、店長銷售服務(wù)模式。
1、銷售服務(wù)模式流程管理。
2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理。
3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理。
十四、顧問式店長銷售。
1、什么是真正的顧問式銷售。
2、顧問式銷售的意義。
3、如何進(jìn)行顧問式銷售。
十五、店長銷售服務(wù)心態(tài)。
1、服務(wù)質(zhì)量保證。
2、提供頂級顧客服務(wù)。
3、對顧客懷抱真誠愛心。
十六、店長銷售服務(wù)技巧。
1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度。
2、創(chuàng)造親切熱情的開始。
3、推銷的技巧。
4、處理反對意見。
5、處理價格問題。
6、與客戶保持良好互動。
十七、店長電話銷售技巧。
1、電話銷售的概念與意義。
2、以客戶為中心的電話銷售理念。
3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。
4、電話銷售-良好的開場技巧。
5、電話銷售-客戶需求分析能力。
6、電話銷售-促單和成交技巧。
7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧。
便利店店長工作計劃篇九
1、做好與店面所在區(qū)域相關(guān)職能部門的公關(guān)工作和感情維系工作。
2、俗話說“遠(yuǎn)親不如緊鄰”與鄰居門店搞好關(guān)系。
1、建設(shè)一個優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，協(xié)助前后堂負(fù)責(zé)人打造一個優(yōu)秀的員工隊伍。
2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章政策。
3、指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的各項任務(wù)和經(jīng)營指標(biāo)，并作經(jīng)營情況分析，以便制定有針對姓的經(jīng)營計劃。
4、確保餐廳整體的正常運作，包括營運，成本控管，菜品質(zhì)量控制，服務(wù)質(zhì)量的提高，環(huán)境衛(wèi)生的保持，人員的招聘、培訓(xùn)、調(diào)配與儲備等相關(guān)事務(wù)。
5、根據(jù)各崗位職責(zé)規(guī)范，嚴(yán)格指導(dǎo)、監(jiān)督全體員工的日常工作。
6、做好門店營銷工作，針對門店所在區(qū)域的目標(biāo)客戶群體制定有針對性的宣傳和促銷方案并貫穿執(zhí)行到位。
7、做好財務(wù)管理工作，要做到日有日帳，月有月帳，季有季帳，年有年終總帳，這樣門店的盈虧在帳面上一目了然，以避免了經(jīng)營管理工作的盲目性。
8、沒有不好的員工，只有無能的管理人員，好員工不是管出來的，是帶出來的，所以管理人員要以身作則，嚴(yán)格律己，為員工樹立工作學(xué)習(xí)的好榜樣。
9、為門店所有員工提供人性化的服務(wù)。
以上所有的一切只為最終的兩個結(jié)果，第一：員工工作的開心；第二：為公司創(chuàng)造效益。
便利店店長工作計劃篇十
這個階段xxx廣場店店長實習(xí)。市場目標(biāo)是零售價4xxx元，實際完成4xxx元。完成率1xx。如果把xx實習(xí)當(dāng)作是修筑一幢高樓而打地基，那么在青島的一個半月店長實習(xí)就是真正修筑的開始。雖然在青島沒有像在長沙一樣天天瘋狂地賣貨，但對于店面管理、人員管理、活動組織等都有了一個比較深刻的認(rèn)識及操作。下面我將主要從以下五個方面敘述我在青島市場所學(xué)習(xí)、收獲的東西：
一、帶團(tuán)隊。
1、以身作則。
其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、激勵員工。
當(dāng)員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學(xué)會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學(xué)會了許多方面的激勵方法：
a、當(dāng)員工長時間賣不出去產(chǎn)品的時候可以適當(dāng)?shù)陌炎约核u的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內(nèi)通過我的這次激勵賣了五瓶貨。
b、設(shè)立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質(zhì)獎勵來激勵。
c、在周末的時候設(shè)立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。
3、關(guān)心員工。
真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴(yán)父、慈母、良師、益友。
所謂嚴(yán)父并不是所有工作時間都是以很嚴(yán)厲的態(tài)度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合（比如說會議等）這類的時候要以一個嚴(yán)父的身份來處理各類關(guān)系。
而慈母這一關(guān)正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經(jīng)過了青島一個半月的實習(xí)，我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實很簡單，就是要多關(guān)心自己的員工，但對于上述嚴(yán)父應(yīng)該做的事的時候就要轉(zhuǎn)換角色了。
良師主要針對的是學(xué)習(xí)型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強(qiáng)烈，但對于在一個公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學(xué)得到很多東西，他們無形當(dāng)中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當(dāng)朋友，其實只在在工作、學(xué)習(xí)、生活中把自己的員工當(dāng)成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應(yīng)的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、退貨問題。
在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結(jié)果在青島實習(xí)的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。
5、活動氛圍控制。
一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進(jìn)行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進(jìn)行銷售。也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。
二、店面管理。
1、客情。
客情方面可以分為兩個大的方面：賣場客情和競品客情。賣場客情主要是通過以下幾方面來完成的：
a、見了柜長、經(jīng)理、主任等賣場管理人員主動打招呼，這樣會讓他們覺得我們迪彩人與其他人不同（因為競品促銷員基本上是不會主動給他們打招呼的），從而讓他們覺得我們迪彩人很有禮貌。
b、利用活動隊氛圍做得比較好的時候主動把賣場管理人員叫到我們活動現(xiàn)場，然后以叫他們提出意見的形式來和他們聊天，雖然他們提的意見我們基本上都在實施，但他們會感覺到迪彩人很重視他們，從而提升迪彩品牌在他們心目中的形象。
c、利用危機(jī)公關(guān)來搞好與賣場的客情關(guān)系：記得有一次我的一個活動隊員在衣著上有違商場的規(guī)章，日化區(qū)經(jīng)理當(dāng)時就叫我那個活動隊員必須離開賣場。在這種情況下我也就挺身而出了，在說服賣場經(jīng)理的同時還和她聊了一下迪彩的體驗營銷以及活動建議等。也讓賣場經(jīng)理對迪彩有了新的認(rèn)識并且讓她對迪彩有了更多的關(guān)注度。
競品客情就更不用說了，他們都是促銷員，只要讓他們感覺到你是在重視他，那基本上就沒有太大的問題。主要動作就是要在平時多和他們聊天，這不僅可以和他們搞好關(guān)系，而且還可以從聊天當(dāng)中了解到競品的一切情況及動態(tài)等。
2、會議。
會議方面我將從兩個方面來進(jìn)行總結(jié)：一是店內(nèi)會議，再就是周例會。
店內(nèi)會議主要要抓住員工的心態(tài)，每當(dāng)銷售高峰期來臨前或員工的心態(tài)出現(xiàn)問題時要及時進(jìn)行調(diào)整。周例會則是定在星期一，具體流程為：
a、對上周個人銷量排名進(jìn)行分析，特別是增長率最大的一位員工，而且要他分享他為什么上周會有那樣的增長率。
b、分析上周主推單品的完成率，對完成出色的員工進(jìn)行表揚。對完成較差的員工進(jìn)行先表揚，后批語，再激勵的方式。
c、利用故事來解決上周所存在的比較明顯的問題。
d、每位員工定本周銷售目標(biāo)及主推單品銷售量。
3、庫存。
每天保證早晚各點一次貨，而且要排面和堆頭分開點，庫存基本上就沒有太大問題了。
4、助銷品管理。
首先規(guī)定我們自己的員工絕對不允許私自拿贈品。當(dāng)遇到猶豫不決的顧客的時候，就可以利用贈品來吸引；當(dāng)顧客主動要贈品的時候也可以利用贈品來促使顧客買單；或是叫顧客先到收銀臺買單時顧客產(chǎn)生不愿意的時候也可以利用贈品。
三、招聘。
1、人才市場。
首先是要看準(zhǔn)人，然后迎步上去：請問你是要找工作嗎？想要找一份什么樣的工作呀？（還沒有等她回答的時候又緊接著說）哦，是這樣的，我們現(xiàn)在正在招家樂福、沃爾瑪……大賣場的導(dǎo)購。不知道你對這方面有沒有興趣？然后就可以給她介紹我們公司的企業(yè)文化等東西，這里面最重要的是要讓她覺得我們公司是一個值得信賴的大公司，而且要讓她從我和她的談話當(dāng)中感覺出我的真誠。
2、招聘啟事。
主要張貼于工廠、小區(qū)、人多的地方，但張貼密度不益太密，因為太過于密的話就有點“牛皮癬”的感覺了。張貼出去的東西主題一定要鮮明，突出招聘、待遇、工作地點、聯(lián)系方式等。
3、賣場挖人。
有很多種接觸方式，我認(rèn)為最簡單的方式是到一個區(qū)后問某一個促銷員：“你們這里賣得最好、最會搶貨的是誰呀”？這樣問的話就可以促使別人回答我讓我找到優(yōu)秀的員工了，因為被問的人肯定想讓這里賣得最好、而且要搶他貨的促銷員離開。
4、校園終端儲干。
在青島招聘培訓(xùn)期間我們還做了一個計劃：校園終端儲備干部，主要向店長和主管方面培養(yǎng)。一切準(zhǔn)備工作都做好了，公司簡介ppt、招聘時用的橫幅、應(yīng)聘人員申請表、迪彩活動相關(guān)資料等。但由于一個方面的失誤，導(dǎo)致了整個計劃落空——我們沒有想好中專學(xué)校畢業(yè)生的離校工作時間，恰恰這個時候是畢業(yè)生已經(jīng)出去得差不多了。打了很多學(xué)校的電話，學(xué)校方面都說他們的畢業(yè)生都已經(jīng)找到了工作，或是還有幾個沒有工作的。在這方面的失誤讓我們整個計劃落空了。以后如果還要去中專學(xué)校進(jìn)行類似的招聘，一定預(yù)計好這方面的事。
5、面試。
面試前一定要做好招聘的準(zhǔn)備，需要問哪些問題。我們所問的問題能夠挖掘到應(yīng)聘者什么樣的信息。而且一定要注意自己的儀容儀表。個人形象的提升也有助于應(yīng)聘者對公司的好感及以后的培訓(xùn)、管理。盡量問一些開放式問題，找到一個應(yīng)聘者感興趣的話題與她深入地交談。比如她以前工作中覺得最累、最快樂的事，而且從中發(fā)現(xiàn)她對工作的態(tài)度。還有很重要的一點就是在面試完以后，應(yīng)給予應(yīng)聘者一個綜合，全面的評價，這不僅能讓應(yīng)聘者覺得在這次應(yīng)聘中能夠?qū)W到東西，而且也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。給應(yīng)聘者感覺到即使沒有應(yīng)聘上也不虛此行，同時感覺這是正規(guī)的面試。
四、新員工培訓(xùn)。
培訓(xùn)應(yīng)分為理論培訓(xùn)和現(xiàn)場傳、幫、帶。
a、理論培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容分為企業(yè)文化（心態(tài)）、產(chǎn)品知識、促銷技能技巧、試噴造型、頭發(fā)常識等。而產(chǎn)品知識和促銷技能技巧最好能結(jié)合在一起進(jìn)行培訓(xùn)，因為這樣可以在講解理論的同時加入一些現(xiàn)場演練，讓他們覺得我們的產(chǎn)品很好賣、而且讓他們更容易吸收?；旧锨罢吆秃笳叩恼急葹?5和75。
而最為關(guān)鍵的就是企業(yè)文化（心態(tài)）的培訓(xùn)，因為這是關(guān)系到新員工是否有決心留在公司最重要的一點。在培訓(xùn)這個科目的時候要盡量在一種輕松的環(huán)境下面進(jìn)行，可以利用游戲、故事、互動等方式讓新員工盡量放開，這樣的話進(jìn)行起來的課是非常有效的。
b、現(xiàn)場傳、幫、帶。
現(xiàn)場傳、幫、帶是在賣場的親自帶隊，從新員工第一第的表現(xiàn)對他們的一些動作、說辭、技巧等進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。這是尤為重要的，因為這是他們在賣場的第一天，這一天的情緒會直接影響到他們正式入職后的種種表現(xiàn)。
主要是從站位、試噴造型技能技巧、說辭、習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，而在這一天當(dāng)中我們自己也應(yīng)該高度認(rèn)真，因為他們已經(jīng)把我們的形象看在了心里，他們看到我們就無形當(dāng)中為自己以后的工作規(guī)劃了一個藍(lán)圖。
五、其他收獲。
其實在xx我收獲最大的不是帶團(tuán)隊，也不是招聘、培訓(xùn)，而是從內(nèi)心里面真正學(xué)會了兩點：
1、我比以前穩(wěn)重了。記得在剛進(jìn)公司的時候，包括在長沙市場實習(xí)的時候，我都是一個很浮燥的人，別人的一些話語很容易就能改變我自己內(nèi)心的心情，而且開朗的我也會不分場合地開朗。但今天不同了，我有了一顆穩(wěn)重的心，一顆平和的心。現(xiàn)在無論是別人的`批評或是別人的表揚，我都不會很大程度上改變自己的心態(tài)了。這是我在青島市場改變最大的一點，這也將是我這一生終生受用的一點。
2、我明白了什么叫敢想敢做。其實人活在這個世界上，沒有什么特別大不了的事情，也沒有什么小事。但有些時候我們想到了一些問題，但由于我們想著這想著那而不敢去做，從而導(dǎo)致我們無法去實現(xiàn)自己的想法。但今天我明白了——想了不去做，等于沒想；做了不盡力做好，等于沒做！
便利店店長工作計劃篇十一
作為一個便利店長，每天睡眠時間只有5個小時，身體狀況不好，但是工作卻依然需要。
第二段：表達(dá)工作的辛苦和挑戰(zhàn)。
便利店是一個容易被忽視的場所，但這里包含者千萬家的故事。每天凌晨4點就需要下班，而工作卻從22點開始，且經(jīng)常需分分鐘隨時待命。店長需要協(xié)調(diào)和管理員工，但他們都是獨立的人格，管理起來并不容易。若員工工作不力，顧客就會受到影響，最終損失將要由自己承擔(dān)。為了滿足顧客的需求，并帶來更大的營銷收入，需要花心思設(shè)計新的特惠活動并協(xié)助員工讓其執(zhí)行、協(xié)調(diào)等。“快速、高效、親切”的服務(wù)是店鋪愿望提供的品質(zhì)，但過快的節(jié)奏卻會導(dǎo)致質(zhì)量下降。店鋪中常常因某些問題熱絡(luò)起來，這些問題需要讓其他員工不知道，同事關(guān)系不好協(xié)調(diào)。
第三段：提及身心狀況的負(fù)面影響。
常常長時間站立工作，不能坐下來休息（休息就意味著失去時間），會導(dǎo)致腳和腰痛，并且每天只有5小時的睡眠時間會帶來身體疲憊感。這加劇脫發(fā)、毛囊炎、痤瘡等問題，并對身體功能與健康產(chǎn)生嚴(yán)重影響，常出現(xiàn)腹痛、消化不良等問題。此外，便利店工作時間長，常常需要面對顧客的重復(fù)和無限要求，會極大地考驗工作人員的耐性，再加上忙碌的日子會帶來心理壓力與疲憊感。
第四段：總結(jié)工作的價值和快樂。
雖然工作繁忙又艱苦，但是工作所帶來的價值和快樂也給了店長以巨大的感動?！翱鞓贩?wù)”給顧客帶來了舒適感，也能夠得到許多顧客的激勵。每當(dāng)有顧客來店里找我尋求幫助時，都感覺到自己幫助了他人。此外，每次節(jié)日期間都能毫無保留地享受工作所帶來的快樂，能夠體驗節(jié)日的氣氛感受到顧客們的喜悅。這種快樂會讓自己感覺工作有如此的益處，使自己堅持工作下去。
第五段：展望和結(jié)論。
工作是艱苦的，但機(jī)會也在等著那些勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)的人。雖然工作中困難和挑戰(zhàn)不時出現(xiàn)，但成果和喜悅也同樣存在。期望社會能夠更加注意便利店工作人員，重新評估他們的價值并對他們予以合適的尊重與照顧。店長們也要理智地管理自己，保持身心健康，定期接受體檢，保證自己的身體健康，以便長期向客戶提供高效的大笑服務(wù)。
便利店店長工作計劃篇十二
無論是以前上學(xué)，還是到公司以后，經(jīng)常聽到的一個詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認(rèn)真地去理解過這個詞的真正意義。自從在xx實習(xí)了一個半月，我覺得我已經(jīng)對這個詞有了一個比較深刻的理解了。
其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、激勵員工。
當(dāng)員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學(xué)會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學(xué)會了許多方面的激勵方法：
a、當(dāng)員工長時間賣不出去產(chǎn)品的時候可以適當(dāng)?shù)陌炎约核u的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內(nèi)通過我的這次激勵賣了五瓶貨。
b、設(shè)立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質(zhì)獎勵來激勵。
c、在周末的時候設(shè)立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。
3、關(guān)心員工。
真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴(yán)父、慈母、良師、益友。
所謂嚴(yán)父并不是所有工作時間都是以很嚴(yán)厲的態(tài)度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時候要以一個嚴(yán)父的身份來處理各類關(guān)系。
而慈母這一關(guān)正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經(jīng)過了青島一個半月的實習(xí)，我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實很簡單，就是要多關(guān)心自己的員工，但對于上述嚴(yán)父應(yīng)該做的事的時候就要轉(zhuǎn)換角色了。
良師主要針對的是學(xué)習(xí)型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強(qiáng)烈，但對于在一個公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學(xué)得到很多東西，他們無形當(dāng)中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當(dāng)朋友，其實只在在工作、學(xué)習(xí)、生活中把自己的員工當(dāng)成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應(yīng)的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、退貨問題。
在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結(jié)果在青島實習(xí)的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。
5、活動氛圍控制。
一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進(jìn)行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進(jìn)行銷售。
也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。
便利店店長工作計劃篇十三
無論是以前上學(xué)，還是到公司以后，經(jīng)常聽到的一個詞就是“以身作則”，但以前從來沒有認(rèn)真地去理解過這個詞的真正意義。自從在xx實習(xí)了一個半月，我覺得我已經(jīng)對這個詞有了一個比較深刻的理解了。
其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。而這也正是我下到市場后最需要做而且必須做的。
2、激勵員工。
當(dāng)員工士氣低落或士氣高漲的時候都需要激勵，而我以前學(xué)會的只是某一方面的言語上的激勵，但到了xxx后我學(xué)會了許多方面的激勵方法：
a、當(dāng)員工長時間賣不出去產(chǎn)品的時候可以適當(dāng)?shù)陌炎约核u的貨以獎勵的方面記到他的銷量上，這樣無形中就讓他對自己有了信心。在維客廣場店的時候程俏上早班，而到11點的時候她一支都還沒有賣出去，這個時候我就把我所賣的一個冰海泥記到了她的銷量上，并告知于她，沒想到她從11點到12點一個小時內(nèi)通過我的這次激勵賣了五瓶貨。
b、設(shè)立周銷量冠軍獎，通過一些小型的物質(zhì)獎勵來激勵。
c、在周末的時候設(shè)立日、時間段銷量冠軍，這樣不僅可以讓他們在一種比較輕松的環(huán)境下面工作，而且也可以做到很好的激勵。
3、關(guān)心員工。
真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個度，不要太過于溺愛，要真正做到嚴(yán)父、慈母、良師、益友。
所謂嚴(yán)父并不是所有工作時間都是以很嚴(yán)厲的態(tài)度來對待自己的員工，而是作為一種原則性問題或錯誤、很正式的場合(比如說會議等)這類的時候要以一個嚴(yán)父的身份來處理各類關(guān)系。
而慈母這一關(guān)正是比較難把握的，因為如果這一方面控制得不好的話就容易形成“溺愛”。而經(jīng)過了青島一個半月的實習(xí)，我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實很簡單，就是要多關(guān)心自己的員工，但對于上述嚴(yán)父應(yīng)該做的事的時候就要轉(zhuǎn)換角色了。
良師主要針對的是學(xué)習(xí)型員工，特別是剛步入社會的員工。因為他們中間有很多人對工資的欲望不是非常強(qiáng)烈，但對于在一個公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺得在自己的身上學(xué)得到很多東西，他們無形當(dāng)中就會很服你，這樣自己對于他們管理起來又要容易很多了。
益友就是真心地把自己的員工當(dāng)朋友，其實只在在工作、學(xué)習(xí)、生活中把自己的員工當(dāng)成真正的朋友看，而且用行動去這樣對待他們，而相對應(yīng)的他們也會真心的對待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。
4、退貨問題。
在長沙的時候覺得退貨問題是個大問題，結(jié)果在青島實習(xí)的時候我看到了這個問題的解決方法：每個員工每賣一瓶貨，就帶顧客去買單，如果存在退貨現(xiàn)象，那所退的那瓶貨就從沒有帶顧客去買單的那個員工頭上減。但這必須在之前給各個員工事先支會，在每個員工同意這種制度以后再去實施，很容易就解決了退貨問題。
5、活動氛圍控制。
一個好的活動隊長或一個好的店長必須具備這方面的能力，特別是在周末。如果有體驗平臺，那么盡量拉一個顧客到體驗平臺進(jìn)行體驗，如果人比較少的時候也可以為那位顧客做的時候稍微久一點，以吸引其他顧客的注意。其實氛圍就是利用顧客吸引顧客，然后用員工的一對一或一對多進(jìn)行銷售。
也可以利用喊喇叭來吸引顧客，也就是我們所謂的“宣銷式的體驗營銷”，這樣吸引顧客的方法更加實用。
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便利店店長工作計劃篇十四
作為一名普通的消費者，走進(jìn)便利店可能只是為了購買所需商品并迅速離開。但如果你成為了一名便利店店長，你的視角將會改變，你會認(rèn)真了解每一件商品的特點與售價，并且細(xì)心地關(guān)注每一位顧客的需求。在我成為便利店店長的一天里，我深刻體會到了便利店所需要的反應(yīng)速度，服務(wù)意識和銷售技巧的重要性，同時也使我意識到了自己的不足和需要改善的地方。下面我將向大家分享我在這個過程中得到的體會。
一、服務(wù)是第一位的
在任何場合，服務(wù)永遠(yuǎn)是最重要的。當(dāng)顧客進(jìn)門時，你需要和他們微笑打招呼，詢問他們需要什么幫助，并引導(dǎo)他們?nèi)サ叫枰呢浖芮?。?dāng)有顧客想購買面包或飲料時，你可以熱心地為他們介紹每種商品的優(yōu)點和區(qū)別，并且給予他們請求的建議和幫助。如果顧客遇到困難或有什么問題時，你需要及時為他們解決，并且主動詢問他們的感受和需求。只有用心服務(wù)才能提高顧客的滿意度，從而獲得顧客的信任和忠誠度。
二、貨品分類與陳列
好的貨品分類和陳列是促進(jìn)銷售的重要因素。在便利店銷售的產(chǎn)品種類繁多，你需要對各種商品進(jìn)行分類和安排。例如，將食品、飲料等商品分區(qū)，同時在貨架上對各個品牌進(jìn)行區(qū)分。在陳列方面，你需要注意不同季節(jié)和促銷活動，以此調(diào)整貨架。同時還需要注意商品的細(xì)節(jié)，如保持貨架的干凈整潔、商品標(biāo)簽的位置、價格清晰顯示等。如果你能夠注意到這些細(xì)節(jié)，就能更好地給顧客提供最佳的購買體驗，從而提高銷售量。
三、員工管理與培養(yǎng)
作為店長，你需要關(guān)注和管理店內(nèi)員工的工作表現(xiàn)。要確保員工在工作期間遵守公司標(biāo)準(zhǔn)和流程，如保持店的整潔、審慎出售打折商品、保障庫存等。同時，你需要支持員工的個人和職業(yè)發(fā)展，如根據(jù)技能和經(jīng)驗分配任務(wù)和負(fù)責(zé)事項、為其提供培訓(xùn)機(jī)會和獎勵。正確管理員工是成功管理便利店必不可少的要素。
四、處理訂單和庫存
便利店需要及時處理訂單和庫存量，并定時進(jìn)行監(jiān)察和檢查。這是確保店內(nèi)存貨充足，以及避免促銷活動產(chǎn)生的負(fù)面影響的關(guān)鍵。你需要在每日工作中根據(jù)銷售量和需求情況查看和管理庫存，首先檢查貨品的新鮮度和保質(zhì)期。同時，要與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，及時購買貨物和解決問題，以減少供應(yīng)短缺的風(fēng)險。
五、成為一個聰明的銷售員
作為店長，你需要在銷售方面表現(xiàn)出智慧和技巧。通過注意顧客的需求和行為，可以更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時也更好地銷售商品。例如，你可以根據(jù)顧客購買歷史和購買頻率推薦相關(guān)的產(chǎn)品；在付款時您可以主動詢問是否有優(yōu)惠券來鼓勵購買；您還可以推銷不同的產(chǎn)品搭配銷售，從而增加店內(nèi)銷售量。作為店長，你必須有很好的銷售技巧和銷售目標(biāo)達(dá)成的意識。
總之，作為一名便利店店長是一項充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。只有用心服務(wù)、理性管理、靈活應(yīng)變并將服務(wù)納入一切工作之中才能夠讓您成為一名優(yōu)秀的店長。感謝這一天的工作機(jī)會，讓我了解到了更多的細(xì)節(jié)和復(fù)雜性。
便利店店長工作計劃篇十五
1、帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，依照各項管理制度對員工進(jìn)行管理，了解公司的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。依據(jù)貨品的特點和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，搞好衛(wèi)生、做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密切有效有序，充分調(diào)動員工的積極性，保持熱情積極活躍的賣場氣氛。
3、監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品調(diào)配、做好補(bǔ)貨、調(diào)貨、退貨及商品陳列、定時按季節(jié)、酒店生意制定促銷活動。
6、及時處理店鋪出現(xiàn)的相關(guān)問題，不能處理的及時上報。
8、每月月底提交盤點明細(xì)、考勤、報表、工作總結(jié)和制定的下月計劃及目標(biāo)，反饋相關(guān)問題。
9、工作積極，樹立良好的榜樣，工作失職不找任何借口。
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