人生總結(jié)是人們對(duì)自己一生經(jīng)歷和成長(zhǎng)的概括和反思。6.總結(jié)應(yīng)該具備鮮明的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)特色和風(fēng)格以下是一些總結(jié)示例，希望能對(duì)大家的總結(jié)寫(xiě)作有所幫助。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇一
上半年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)指導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)實(shí)踐_活動(dòng)中，縣統(tǒng)計(jì)局著力加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職業(yè)道德規(guī)范，完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法制度，對(duì)執(zhí)法人員強(qiáng)化約束，防止和杜絕統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法人員在工作中出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，教育和倡導(dǎo)執(zhí)法人員真正做到熱心執(zhí)法工作。年統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法工作，能夠按照法律法規(guī)及制度的要求處理各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法事項(xiàng)，積極貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》，確保統(tǒng)計(jì)工作的順利完成。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)密組織，確保統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作落實(shí)
根據(jù)省、市統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一部署，為確保全年統(tǒng)計(jì)工作順利開(kāi)展，縣統(tǒng)計(jì)局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)密組織，積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作，局領(lǐng)導(dǎo)都十分重視，一把手掛帥，帶頭學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)執(zhí)法人員、專(zhuān)業(yè)人員到統(tǒng)計(jì)基層起報(bào)單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，具辦人員負(fù)責(zé)實(shí)施并精心操作?？h統(tǒng)計(jì)局形成全員執(zhí)法，人人能執(zhí)法，個(gè)個(gè)能檢查，作到縣鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，確保了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作貫徹、部署落到實(shí)處。
二、加大統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)宣傳，利用媒體提升宣傳力度
加強(qiáng)對(duì)新《統(tǒng)計(jì)法》、《省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》宣傳，全力推動(dòng)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法制度的實(shí)施，建立誠(chéng)信的執(zhí)法信息質(zhì)量，規(guī)范統(tǒng)計(jì)執(zhí)法行為，自覺(jué)提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，提高了對(duì)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法行工作的認(rèn)識(shí)程度，制度更加完善，措施更加得力。
1、近年來(lái)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)宣傳利用電視臺(tái)、廣播電臺(tái)進(jìn)行解答、專(zhuān)題宣講，流動(dòng)字幕宣傳;
2、在縣政府網(wǎng)宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī);
3、在商業(yè)電視屏幕上宣傳《統(tǒng)計(jì)法》;
4、在縣黨代會(huì)上印發(fā)資料統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)向每位代表進(jìn)行宣傳;
5、將統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)印在統(tǒng)計(jì)月度資料和統(tǒng)計(jì)年鑒上進(jìn)行宣傳;
6、利用統(tǒng)計(jì)法宣傳月加大對(duì)新《統(tǒng)計(jì)法》的宣傳;
7、聯(lián)合部門(mén)增強(qiáng)《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》的宣傳力度;
7、組織領(lǐng)導(dǎo)干部、統(tǒng)計(jì)人員參加《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》知識(shí)測(cè)試;
8、認(rèn)真做好《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)案件移送制度》宣傳。年統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)宣傳工作，乘新《統(tǒng)計(jì)法》及《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》的發(fā)布實(shí)施掀起多次宣傳高潮，達(dá)到了向領(lǐng)導(dǎo)宣傳、向社會(huì)各界社會(huì)團(tuán)體宣傳，向公眾宣傳的目的。
三、堅(jiān)持實(shí)事求是原則、認(rèn)真搞好統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作
今年以來(lái)，縣統(tǒng)計(jì)局組織人員學(xué)習(xí)了法律法規(guī)制度等規(guī)范性的文件。根據(jù)法律法規(guī)制度規(guī)定和省、市統(tǒng)計(jì)局的具體要求，不斷學(xué)習(xí)，吸取新的知識(shí)，不斷更新觀念，在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持規(guī)范統(tǒng)計(jì)執(zhí)法制度，發(fā)揮統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的監(jiān)督作用。格守獨(dú)立、客觀、公正原則，不屈從的迎合任何壓力與不合理要求，不以職務(wù)之便謀取一己私利，規(guī)范行政執(zhí)法科目、完善各項(xiàng)手續(xù)，依法向政府法制機(jī)構(gòu)報(bào)送備案執(zhí)法情況，向上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)報(bào)送備案審查。
四、保證處罰程序合法，確保執(zhí)法隊(duì)伍穩(wěn)定
在統(tǒng)計(jì)工作中，實(shí)施統(tǒng)計(jì)行政處罰程序要合法，主要是行政處罰告知制度、立案制度、聽(tīng)證制度、建立行政處罰案卷制度以及規(guī)范行政處罰工作開(kāi)展，按照《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》及統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定的科目進(jìn)行查處。統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法隊(duì)伍穩(wěn)定，行政執(zhí)法人員資格通過(guò)培訓(xùn)上崗，統(tǒng)計(jì)執(zhí)法持證執(zhí)法檢查，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法行為規(guī)范，查處手續(xù)完善。
五、提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法水平，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法分析信息數(shù)質(zhì)量
縣統(tǒng)計(jì)局要求統(tǒng)計(jì)執(zhí)法要作到文明執(zhí)法與和諧執(zhí)法相結(jié)合，執(zhí)法宣傳與提高認(rèn)識(shí)相結(jié)合，重點(diǎn)查處與懲處獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，很好的保證了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作的順利開(kāi)展。加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法分析，提高統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作水平，年共檢查47家企事單位，通報(bào)批評(píng)8家企事單位，其中：罰款1家，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)法規(guī)信息19篇，其中省局網(wǎng)采用16篇，市局網(wǎng)采用2篇，開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法，樹(shù)立統(tǒng)計(jì)權(quán)威，積極營(yíng)造依法統(tǒng)計(jì)、科學(xué)統(tǒng)計(jì)的氛圍，讓每個(gè)人都對(duì)法律和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)保持敬畏，保證統(tǒng)計(jì)工作的開(kāi)展。
年以來(lái)，縣統(tǒng)計(jì)局嚴(yán)格按照省、市、縣執(zhí)法工作的要求，做到認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法工作，確保統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法工作正確實(shí)施。統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法工作能夠按照《行政處罰法》、《統(tǒng)計(jì)法》、《省統(tǒng)計(jì)管理?xiàng)l例》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》和省、市統(tǒng)計(jì)局的要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律法規(guī)和制度，認(rèn)真抓好統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)宣傳、貫徹、檢查工作，使統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法在統(tǒng)計(jì)工作中真正起到了保駕護(hù)航作用，確保了全年統(tǒng)計(jì)工作和各項(xiàng)普查工作的順利開(kāi)展，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了有力的統(tǒng)計(jì)保障。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇二
當(dāng)前，我國(guó)正處在改革攻堅(jiān)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為國(guó)家改革的重點(diǎn)---社會(huì)主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來(lái)的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，群眾思想相對(duì)活躍，從而帶來(lái)的信訪(fǎng)事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪(fǎng)工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記，如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢(shì)，維護(hù)群眾利益和社會(huì)的穩(wěn)定，已成為當(dāng)前工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作必須做好以下幾項(xiàng)工作：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建三級(jí)控訪(fǎng)機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心。
當(dāng)前，群眾信訪(fǎng)形式發(fā)生了新的變化，信訪(fǎng)突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪(fǎng)工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪(fǎng)工作的難度進(jìn)一步加大，為此，必須建立三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心，才能保證信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善處理。一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)”和“信訪(fǎng)接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、派出所所長(zhǎng)及各口分管鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在我鎮(zhèn)形成對(duì)信訪(fǎng)“鎮(zhèn)長(zhǎng)親自管，分管鎮(zhèn)長(zhǎng)具體管，紀(jì)檢書(shū)記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。成立信訪(fǎng)辦公室，配備專(zhuān)職干部，聯(lián)合信訪(fǎng)辦、監(jiān)察室、審計(jì)辦、計(jì)生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個(gè)部門(mén)組成成員單位，對(duì)到鎮(zhèn)上訪(fǎng)重大問(wèn)題采用聽(tīng)證會(huì)的方式共同研究處理，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，對(duì)處理結(jié)果按差額投票形式達(dá)成處理意見(jiàn)，確保采取措施科學(xué)合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)召集財(cái)政、民政、政府辦等相關(guān)部門(mén)，成立聽(tīng)證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對(duì)提出的要求進(jìn)行公開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證，并當(dāng)場(chǎng)作出處理意見(jiàn)，補(bǔ)償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。
3月3日，在全力維護(hù)“兩會(huì)”穩(wěn)定的形勢(shì)下，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭組織信訪(fǎng)工作人員、各村支部書(shū)記及相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了我鎮(zhèn)首次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)選舉成立了由劉頂村支部書(shū)記任會(huì)長(zhǎng)、酒店村支部書(shū)記任副會(huì)長(zhǎng)、獅樹(shù)村支部書(shū)記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)，并明確信訪(fǎng)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及執(zhí)行理事的職責(zé)。理事會(huì)成立以來(lái)、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級(jí)信訪(fǎng)工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀(jì)委牽頭成立了“人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心”，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，出門(mén)有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來(lái)人有登記、登記有結(jié)果”。通過(guò)三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及兩個(gè)調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”信訪(fǎng)調(diào)解大格局，切實(shí)將信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，營(yíng)造了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、服務(wù)群眾，實(shí)行信訪(fǎng)處理關(guān)口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)關(guān)口前移作為著力點(diǎn)，以信訪(fǎng)排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分9個(gè)小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，黨委政府及信訪(fǎng)理事會(huì)逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)詳細(xì)調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢(shì)態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清查。例如，在x年3月13日，在對(duì)**村百余名群眾到區(qū)集訪(fǎng)一案處理過(guò)程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門(mén)成立工作組，就群眾上訪(fǎng)一事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。揭露了個(gè)別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標(biāo)要公開(kāi)”口號(hào)圍攻政府的事實(shí)真象。對(duì)此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實(shí)，通過(guò)宣傳《國(guó)家信訪(fǎng)條例》、《國(guó)家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪(fǎng)，同時(shí)對(duì)組織煽動(dòng)群眾信訪(fǎng)的不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪(fǎng)工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪(fǎng)問(wèn)題分為多種類(lèi)別，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施，使合理信訪(fǎng)問(wèn)題得到有效解決。
第一、通過(guò)訴訟渠道解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如*鎮(zhèn)供銷(xiāo)經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪(fǎng)，均未能有效解決問(wèn)題，x年3月7日我鎮(zhèn)動(dòng)員鼓勵(lì)和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪(fǎng)。
第二、通過(guò)行政手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長(zhǎng)期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪(fǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時(shí)解決。
第三、通過(guò)調(diào)解手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如，x年3月24日建房問(wèn)題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪(fǎng)辦等部門(mén)在鎮(zhèn)調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，并認(rèn)真做到“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們?cè)谠行旁L(fǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪(fǎng)調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理；“兩個(gè)突出”：一是在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來(lái)水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問(wèn)題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級(jí)建設(shè)部門(mén)協(xié)調(diào)資金3萬(wàn)余元，幫助彭莊近90戶(hù)農(nóng)戶(hù)完成自來(lái)水改造工程，贏得了理想的解決方案，達(dá)到群眾滿(mǎn)意。二是在化解調(diào)處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力。
及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極抓好村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前5個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹(shù)村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室及民政干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，責(zé)令卞某立即退出承包地，并對(duì)卞某的做法進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，及時(shí)解決了問(wèn)題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。
集體信訪(fǎng)事件一般涉及人員多，影響大，處理不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾激化并帶來(lái)一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導(dǎo)不可激”的原則，防止和處置信訪(fǎng)事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪(fǎng)工作是一條極其敏感的導(dǎo)火索，在具體處理中要分別對(duì)待、警慎為之，他要求信訪(fǎng)干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標(biāo)，常抓不懈。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇三
近年來(lái)，隨著納稅人法律意識(shí)的普遍增強(qiáng)，納稅人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)呈上升趨勢(shì)，涉稅信訪(fǎng)工作的重要性也越來(lái)越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的要求，為了加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，我局采取了多項(xiàng)措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機(jī)構(gòu)
在局辦公室設(shè)置了信訪(fǎng)工作崗位，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作，在14個(gè)稅務(wù)所設(shè)立了14個(gè)信訪(fǎng)調(diào)處組，健全了基層信訪(fǎng)組織，從機(jī)構(gòu)、人員等方面為信訪(fǎng)工作提供保障。
（二）建立責(zé)任制度
由黨政一把手與每個(gè)調(diào)處組簽定了信訪(fǎng)工作責(zé)任書(shū)，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。
（三）找準(zhǔn)稅收、信訪(fǎng)結(jié)合點(diǎn)
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿(mǎn)足納稅人的合理需求；通過(guò)納稅人的信訪(fǎng),發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)稅收的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點(diǎn)。
（四）堅(jiān)持量化考核
對(duì)各單位信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況、辦理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪(fǎng)情況確定量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，將信訪(fǎng)工作列入全局目標(biāo)管理考核范疇，進(jìn)一步提高信訪(fǎng)工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
二、信訪(fǎng)工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對(duì)兼職信訪(fǎng)干部培訓(xùn)少
目前，我局還沒(méi)有建立信訪(fǎng)培訓(xùn)制度，信訪(fǎng)干部有關(guān)信訪(fǎng)知識(shí)比較貧乏，理論與實(shí)踐沒(méi)有更好的靈活運(yùn)用，致使解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。
（二）信訪(fǎng)工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪(fǎng)工作管理制度不健全，辦法不完善，對(duì)兼職信訪(fǎng)干部和調(diào)處組成員缺少約束機(jī)制，對(duì)信訪(fǎng)工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)制，致使信訪(fǎng)工作做起來(lái)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，難以深入。
（三）信訪(fǎng)信息來(lái)源渠道少
目前我局涉稅信訪(fǎng)信息來(lái)源單一，主要靠納稅人的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，忽略了其他來(lái)源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問(wèn)題的及時(shí)解決。
（四）對(duì)信訪(fǎng)工作缺乏主動(dòng)性
目前，有的科、室、所信訪(fǎng)工作缺乏主動(dòng)性，靠接到的信訪(fǎng)件來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，被動(dòng)坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒(méi)有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪(fǎng)信息，把一些問(wèn)題及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂(yōu)！]
對(duì)于處理得當(dāng)，處理方法、過(guò)程、結(jié)果都值得肯定的'信訪(fǎng)案件，我局還沒(méi)有一個(gè)相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致各單位的信訪(fǎng)工作水平難以提高。
三、改進(jìn)建議
做好信訪(fǎng)工作，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹(shù)立“人民的利益高于一切”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、民主意識(shí)、廉潔意識(shí)，自覺(jué)從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)做好涉稅信訪(fǎng)工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來(lái)辦，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決矛盾。
（一）加強(qiáng)信訪(fǎng)知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)
涉稅信訪(fǎng)有與其他信訪(fǎng)相同之處，也有其自身特點(diǎn)，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多信訪(fǎng)案件往往是由于納稅人對(duì)政策不理解引發(fā)的，解決這類(lèi)問(wèn)題，就要求信訪(fǎng)干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪(fǎng)知識(shí)，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪(fǎng)問(wèn)題的能力和方式、方法，還要熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強(qiáng)對(duì)兼職信訪(fǎng)干部和調(diào)處組成員信訪(fǎng)知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專(zhuān)題講座，增加信訪(fǎng)知識(shí)，豐富解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪(fǎng)問(wèn)題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪(fǎng)工作管理制度
我局原有的信訪(fǎng)工作制度是按照原來(lái)的機(jī)構(gòu)設(shè)置安排分辦事項(xiàng)的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要，因此建立健全涉稅信訪(fǎng)工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪(fǎng)工作管理制度必須明確信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強(qiáng)對(duì)調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪(fǎng)接待日、信訪(fǎng)登記簿；逐級(jí)處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時(shí)要同時(shí)提交書(shū)面處理意見(jiàn)；對(duì)優(yōu)秀信訪(fǎng)調(diào)處案例，將處理過(guò)程、方式，利用《**地稅信息》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率。
（三）拓寬信訪(fǎng)渠道，加強(qiáng)信息的收集整理，變被動(dòng)為主動(dòng)
隨著納稅人信訪(fǎng)向多元化的演變，決定了信訪(fǎng)工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。第一個(gè)渠道是向納稅人征集意見(jiàn)和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪(fǎng)組織，通過(guò)定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷等方式征詢(xún)納稅人的意見(jiàn)和建議?；鶎訂挝灰獙?duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類(lèi)矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個(gè)渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見(jiàn)和建議。第三個(gè)渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)、廣泛地征集納稅人的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。同時(shí)注意收集政府其他職能部門(mén)的反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪(fǎng)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，正常有序的開(kāi)展。
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
調(diào)處組作為我局的基層信訪(fǎng)組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪(fǎng)專(zhuān)辦人員要注意認(rèn)真分析、預(yù)測(cè)納稅人信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見(jiàn)、建議。對(duì)納稅人反映的問(wèn)題要堅(jiān)持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實(shí)事。積極開(kāi)展調(diào)查研究，加強(qiáng)稅法知識(shí)普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進(jìn)行監(jiān)督。
（五）加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪(fǎng)問(wèn)題
針對(duì)容易引發(fā)信訪(fǎng)問(wèn)題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報(bào)處罰、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)等熱點(diǎn)問(wèn)題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動(dòng)辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺(jué)性。
對(duì)已經(jīng)形成矛盾的問(wèn)題，處理時(shí)要做到客觀公正。不能因?yàn)檫@個(gè)納稅人來(lái)信訪(fǎng)了，我們就對(duì)他的問(wèn)題給予解決，其他納稅人沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)信訪(fǎng)，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來(lái)上訪(fǎng)的事情，如果是政策本身有問(wèn)題，就要及時(shí)地向上級(jí)反映，采取辦法解決，以有效地減少問(wèn)題的發(fā)生，減少信訪(fǎng)件。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇四
總之，做好信訪(fǎng)工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪(fǎng)的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪(fǎng)工作。
共
4
頁(yè)，當(dāng)前第。
4
頁(yè)
1
2
3
4
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇五
做好信訪(fǎng)工作再就是要進(jìn)一步樹(shù)牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪(fǎng)工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。堅(jiān)持和完善部門(mén)聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪(fǎng)問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。對(duì)信訪(fǎng)量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)專(zhuān)人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問(wèn)處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪(fǎng)包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪(fǎng)或重復(fù)上訪(fǎng)的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
行政處理信訪(fǎng)事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪(fǎng)制度，把信訪(fǎng)納入法制軌道也是做好信訪(fǎng)工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國(guó)，建立法制國(guó)家。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來(lái)調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無(wú)序上訪(fǎng)事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患。因此，首先要求加快信訪(fǎng)方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪(fǎng)法》。在程序上規(guī)定信訪(fǎng)人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪(fǎng)人員不得以自己的意愿任意選擇信訪(fǎng)機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪(fǎng)問(wèn)題的具體處理過(guò)程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪(fǎng)的混亂局面和無(wú)政府狀態(tài)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪(fǎng)工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟(jì)南市中院濟(jì)中發(fā)[]133、134號(hào)文件精神，結(jié)合我院的實(shí)際，制定本實(shí)施意見(jiàn)（試行）。
l、調(diào)整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪(fǎng)和執(zhí)行工作的副院長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長(zhǎng)和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長(zhǎng)接訪(fǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊(duì)的信訪(fǎng)案件。
2、立案庭是信訪(fǎng)工作職能部門(mén)，其主要職責(zé)是：
（l）負(fù)責(zé)日常來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及院長(zhǎng)接訪(fǎng)日的組織、登記和接待工作；
（2）負(fù)責(zé)上級(jí)法院、黨委、人大及本院院長(zhǎng)交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪(fǎng)老戶(hù)的接待、處理工作；
（5）定期通報(bào)信訪(fǎng)情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)；
（6）院長(zhǎng)交辦的涉及信訪(fǎng)的其他事項(xiàng)。
3、各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪(fǎng)工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不及時(shí)或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)部門(mén)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
（1）當(dāng)事人因非訴訟事項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)、進(jìn)行法律咨詢(xún)及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負(fù)責(zé)。
（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的，其解釋說(shuō)服工作由執(zhí)行局負(fù)責(zé)；
（6）當(dāng)事人就司法賠償問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的，由賠償辦公室負(fù)責(zé)處理；
（7）當(dāng)事人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)涉及干警違法違紀(jì)等問(wèn)題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)接待處理。
（8）各部門(mén)應(yīng)按照分工在院長(zhǎng)接訪(fǎng)日陪同分管院長(zhǎng)接訪(fǎng)，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進(jìn)京上訪(fǎng)及集體上訪(fǎng)事件的，到場(chǎng)協(xié)助立案庭處理有關(guān)問(wèn)題。
4、立案庭對(duì)信訪(fǎng)案件實(shí)行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門(mén)轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門(mén)應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)先由立案庭接待，輸入微機(jī)登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
（2）上級(jí)法院、黨委、人大等部門(mén)和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪(fǎng)案件及有矛盾激化危險(xiǎn)的重大信訪(fǎng)案件，由立案庭報(bào)分管院長(zhǎng)簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊(duì)限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪(fǎng)三次、到上級(jí)法院信訪(fǎng)兩次或進(jìn)京上訪(fǎng)一次的為上訪(fǎng)老戶(hù)。立案庭應(yīng)建立上訪(fǎng)老戶(hù)檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做服判息訴工作。
5、立案庭對(duì)信訪(fǎng)情況及信訪(fǎng)案件處結(jié)情況實(shí)行定期通報(bào)制度。
（l）信訪(fǎng)接待室對(duì)每月的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果及重點(diǎn)信訪(fǎng)案件有關(guān)情況向全院通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數(shù)字，到省、進(jìn)京上訪(fǎng)數(shù)字，重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪(fǎng)考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊(duì)進(jìn)行通報(bào)。
6、對(duì)信訪(fǎng)工作實(shí)行定期考核制度，并納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊(duì)）年終評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲掛鉤。
（l）政工科負(fù)責(zé)對(duì)本院各單位的信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。
（2）立案庭信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)提供有關(guān)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標(biāo)準(zhǔn)為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個(gè)百分點(diǎn)減10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)加10分。
（4）因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪(fǎng)的，每起扣10分，進(jìn)京上訪(fǎng)的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪(fǎng)的每起扣20分，引發(fā)集體進(jìn)京上訪(fǎng)的每起扣30分。
（5）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪(fǎng)案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，對(duì)不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報(bào)告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)把涉案信訪(fǎng)考核情況考核到人，與個(gè)人年終業(yè)績(jī)考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊(duì)亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實(shí)施意見(jiàn)實(shí)行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇七
自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪(fǎng)和矛盾激烈的個(gè)體信訪(fǎng)，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪(fǎng)洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪(fǎng)總數(shù)28000件次，2001年信訪(fǎng)總數(shù)84000件次，2003年信訪(fǎng)數(shù)321619?件次，2004年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪(fǎng)量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪(fǎng)工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪(fǎng)和矛盾激烈的個(gè)體信訪(fǎng)，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿(mǎn)的怨氣，信訪(fǎng)部門(mén)在解決信訪(fǎng)事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。
信訪(fǎng)是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門(mén)的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T(mén)執(zhí)法不滿(mǎn)、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪(fǎng)人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門(mén)不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪(fǎng)才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪(fǎng)。更為惡劣的是部份上訪(fǎng)人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門(mén)、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門(mén)、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪(fǎng)特別是集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪(fǎng)和集體訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪(fǎng)；還有一些部門(mén)在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開(kāi)，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿(mǎn)，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪(fǎng)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇八
各學(xué)院（系、所）、機(jī)關(guān)各部門(mén)、各直屬單位、后勤（集團(tuán)）公司、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、出版社：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人近期對(duì)信訪(fǎng)工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期教育系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作，確保學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進(jìn)一步做好學(xué)校信訪(fǎng)工作提出如下貫徹意見(jiàn)。
一、從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性
學(xué)校信訪(fǎng)工作關(guān)系到科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施和現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想在學(xué)校的貫徹落實(shí)，關(guān)系到學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學(xué)?？平腆w制改革的順利進(jìn)行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護(hù)。
未來(lái)的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，決定著學(xué)校的前途和命運(yùn)，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪(fǎng)工作必然會(huì)遇到更多的問(wèn)題。充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭(zhēng)取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢(shì)和特殊作用，采取有效措施，做好信訪(fǎng)工作，把廣大教職工中蘊(yùn)藏的力量和積極性引導(dǎo)到學(xué)校的中心工作上，這對(duì)于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，順利完成“十五”計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級(jí)黨組織和行政部門(mén)都要充分認(rèn)識(shí)高校信訪(fǎng)工作的重要性和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信訪(fǎng)工作的一系列重要批示精神，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪(fǎng)工作作為當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好。
二、按照“三個(gè)代表”的要求，高度重視信訪(fǎng)工作
扎扎實(shí)實(shí)做好信訪(fǎng)工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪(fǎng)工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，定期研究信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作的匯報(bào)，指導(dǎo)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的困難與問(wèn)題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門(mén)都要高度重視信訪(fǎng)工作，要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真研究信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，深入細(xì)致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實(shí)做好集體上訪(fǎng)及重點(diǎn)人，重點(diǎn)問(wèn)題的處理工作。對(duì)職工集體上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。
三、要完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)
信訪(fǎng)工作政策性強(qiáng)，要求高，具有特殊性。學(xué)校將確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信仿工作。各基層單位信訪(fǎng)工作要由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)同志具體負(fù)責(zé)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，抓實(shí)抓牢，哪個(gè)單位或部門(mén)出了問(wèn)題，哪個(gè)單位的'領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。
要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理上訪(fǎng)職工的問(wèn)題。對(duì)群眾反映的政策已經(jīng)明確的問(wèn)題，要按照政策堅(jiān)決貫徹落實(shí)，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒(méi)有明確政策規(guī)定的，要認(rèn)真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對(duì)現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導(dǎo)工作，不能使矛盾激化；對(duì)個(gè)別尋釁鬧事的，要堅(jiān)決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認(rèn)真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時(shí)了解掌握群眾信訪(fǎng)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級(jí)上訪(fǎng)，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪(fǎng)，要采取果斷措施，及時(shí)調(diào)節(jié)處理，力爭(zhēng)把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問(wèn)題處理在最基層單位。對(duì)職工集體上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。對(duì)到上級(jí)部門(mén)集體上訪(fǎng)及纏訪(fǎng)人員，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時(shí)派人到上級(jí)部門(mén)做上訪(fǎng)人員的工作，并采取措施，將集體上訪(fǎng)人員及纏訪(fǎng)人員接回，穩(wěn)定在學(xué)校和基層單位。
五、加強(qiáng)信仿信息溝通，嚴(yán)格執(zhí)行重大信訪(fǎng)信息報(bào)告制度
各單位、各部門(mén)發(fā)生的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和重要信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，要及時(shí)上報(bào)學(xué)校黨委辦公室和校長(zhǎng)辦公室，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的現(xiàn)象。
六、要加大對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的督辦力度，及時(shí)正確處理好信訪(fǎng)問(wèn)題
各單位、各部門(mén)要認(rèn)真覆行職責(zé)，積極主動(dòng)地做好本部門(mén)，本單位信訪(fǎng)督查督辦工作。特別是針對(duì)一些職工反映的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和集體上訪(fǎng)積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，甚至把矛盾上交。要進(jìn)一步嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)貫徹上級(jí)精神行動(dòng)遲緩，措施不力的，以及因貽誤時(shí)機(jī)或處置不當(dāng)造成職工大規(guī)模集體上訪(fǎng)的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇九
傾聽(tīng)群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪(fǎng)――關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)思考。
目前，我國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)體制的變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會(huì)矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題增多，信訪(fǎng)總體形勢(shì)較為嚴(yán)峻。信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)為：一是信訪(fǎng)總量持續(xù)上升，越級(jí)上訪(fǎng)增勢(shì)迅猛。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量的增幅呈現(xiàn)出上級(jí)多、基層少的“倒金字塔”型分布特點(diǎn)。二是信訪(fǎng)反映問(wèn)題集中，上訪(fǎng)呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門(mén)的串聯(lián)聚集上訪(fǎng)越來(lái)越多。三是信訪(fǎng)方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車(chē)輛等過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生。
近年來(lái)，興國(guó)縣政府辦公室始終把信訪(fǎng)工作列為工作的重中之重，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪(fǎng)工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。，通過(guò)認(rèn)真接訪(fǎng)、深入化解，我縣群眾赴市上訪(fǎng)批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪(fǎng)批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪(fǎng)問(wèn)題得到了有效化解。
一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪(fǎng)要始終做到“兩個(gè)堅(jiān)持”
信訪(fǎng)工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪(fǎng)工作既是維護(hù)政府形象的需要，也是促進(jìn)政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅(jiān)持依靠群眾和以“三個(gè)推定”為理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大大夯實(shí)了信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)。
一是堅(jiān)持依靠群眾。在思想上牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪(fǎng)群眾。把群眾通過(guò)正常渠道的信訪(fǎng)看成是對(duì)黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪(fǎng)工作，善待每一位上訪(fǎng)群眾，重視每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠(chéng)心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪(fǎng)接待的準(zhǔn)則。
二是堅(jiān)持“三個(gè)推定?！奔磳?duì)群眾信訪(fǎng)的問(wèn)題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認(rèn)真辦理；對(duì)引發(fā)群眾信訪(fǎng)的原因首先作干部“有過(guò)推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對(duì)群眾的態(tài)度等方面找原因；對(duì)處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題首先做“有解推定”，堅(jiān)信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問(wèn)題，只要方法得當(dāng)、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來(lái)，我縣上訪(fǎng)群眾對(duì)辦公室接訪(fǎng)滿(mǎn)意度不斷上升，縣內(nèi)沒(méi)有發(fā)生一起因信訪(fǎng)接待而引發(fā)的升級(jí)惡化事件。
二、機(jī)制是保障，構(gòu)建和諧信訪(fǎng)要不斷加強(qiáng)“三個(gè)完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問(wèn)題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性?！毙旁L(fǎng)工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是以信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門(mén)的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。二是綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、聽(tīng)證等辦法，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，及時(shí)妥善地處理信訪(fǎng)問(wèn)題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門(mén)之間以及地方與部門(mén)之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門(mén)之間的信訪(fǎng)問(wèn)題，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機(jī)制。
2．不斷完善信訪(fǎng)排查化解機(jī)制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺(tái)賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負(fù)責(zé)”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問(wèn)題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪(fǎng)排查、部門(mén)信訪(fǎng)排查和全縣信訪(fǎng)排查結(jié)合起來(lái)，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持每月開(kāi)展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力做到排查工作無(wú)死角、無(wú)縫隙，及時(shí)掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。三是落實(shí)矛盾糾紛化解責(zé)任制。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善解決，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪(fǎng)督查工作機(jī)制。一是建立健全信訪(fǎng)督查工作機(jī)制。把信訪(fǎng)督查列入政府督查臺(tái)賬，實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)管理”，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)案件“增量”不斷減少，信訪(fǎng)案件“存量”逐漸化解。對(duì)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)不認(rèn)真、不得力的單位，及時(shí)向有關(guān)單位提出改進(jìn)建議；對(duì)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)予以通報(bào)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)批示跟蹤制度。強(qiáng)化督辦、匯總工作。對(duì)重要信訪(fǎng)批示件，除電話(huà)催辦外，還通過(guò)采取下達(dá)催辦單、實(shí)地督辦等形式，進(jìn)一步加大督辦力度。堅(jiān)持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實(shí)處。
三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪(fǎng)要力求堅(jiān)持“四有原則”
辦公室工作人員面對(duì)面接訪(fǎng)，接訪(fǎng)能力很大程度上影響著接訪(fǎng)的效果。為此，我辦堅(jiān)持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學(xué)的接訪(fǎng)方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪(fǎng)人從人之常情、人之倫理角度分析問(wèn)題。這種談話(huà)有一個(gè)成功的`關(guān)鍵點(diǎn)，就是要始終站在信訪(fǎng)人角度分析，始終從維護(hù)信訪(fǎng)人聲譽(yù)等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪(fǎng)人談話(huà)過(guò)程中，每一句話(huà)都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說(shuō)服力又可起到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪(fǎng)人抓住話(huà)柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪(fǎng)人展示，用類(lèi)似的語(yǔ)言和行動(dòng)贏得信訪(fǎng)人的信任，為下一步談話(huà)奠定基礎(chǔ)。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪(fǎng)人談話(huà)過(guò)程中，充分把握信訪(fǎng)人的情緒變化，充分利用語(yǔ)言技巧撩撥、打壓、控制信訪(fǎng)人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺(jué)走。這樣既能充分了解信訪(fǎng)人信訪(fǎng)的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪(fǎng)群眾中絕大多數(shù)都是弱勢(shì)群體，無(wú)理取鬧者相對(duì)來(lái)講比較少。因此，要從體諒上訪(fǎng)者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過(guò)在接談中堅(jiān)持“四有原則”，基本實(shí)現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國(guó)彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等100余名參加過(guò)鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問(wèn)題，多次集體上訪(fǎng)，我辦通過(guò)全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪(fǎng)代表溝通，上訪(fǎng)人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿(mǎn)意。
（作者單位：江西省興國(guó)縣人民政府辦公室）。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十
一、兄弟城區(qū)信訪(fǎng)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
1、沈陽(yáng)市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪(fǎng)渠道”
的經(jīng)驗(yàn)：
一是強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)包案和區(qū)長(zhǎng)接待日制度。
二是強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制落實(shí)。各單位、各部門(mén)建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。
三是強(qiáng)化依法信訪(fǎng)工作。律師到信訪(fǎng)辦為上訪(fǎng)群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行查處。
四是強(qiáng)化信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪(fǎng)”格局，區(qū)有關(guān)部門(mén)副職兼信訪(fǎng)辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪(fǎng)群眾。
五是強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)管理工作。區(qū)信訪(fǎng)辦及時(shí)通報(bào)信訪(fǎng)情況，對(duì)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、青島市四方區(qū)“強(qiáng)化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪(fǎng)工作”的經(jīng)驗(yàn)：
一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。
變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解。
變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、定期考核制、責(zé)任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。
抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級(jí)信訪(fǎng)排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”。
抓好依法信訪(fǎng)工作。街道建立了法律服務(wù)熱線(xiàn)，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基矗
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪(fǎng)工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)訪(fǎng)539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪(fǎng)93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪(fǎng)65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個(gè)人訪(fǎng)381人(次)，同比上升了6%。熱線(xiàn)電話(huà)143個(gè)，同比下降了35%;來(lái)信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)
人數(shù)增幅較大。來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)的批次雖有下降，但集體訪(fǎng)群體訪(fǎng)的人數(shù)同比明顯增加。
重復(fù)上訪(fǎng)增多。有的上訪(fǎng)群眾初訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有完全反映出自己的要求或就相同的問(wèn)題不斷上訪(fǎng)。
情緒比較對(duì)立。上訪(fǎng)群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，部分上訪(fǎng)群眾情緒激烈。
上訪(fǎng)方式改變。部分上訪(fǎng)群眾認(rèn)為親自訪(fǎng)和集體訪(fǎng)才能解決問(wèn)題，更多地采取親自訪(fǎng)或有組織的集體訪(fǎng)。
2、群眾信訪(fǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題
企業(yè)拖欠問(wèn)題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問(wèn)題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪(fǎng)。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導(dǎo)致職工不滿(mǎn)。
住房和動(dòng)遷問(wèn)題較集中。隨著老城區(qū)的動(dòng)遷改造，群眾因住房擋光、補(bǔ)償問(wèn)題上訪(fǎng)增多。
3、群眾信訪(fǎng)的主要原因
群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。改革不斷深入、社會(huì)利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾需求得不到滿(mǎn)足的矛盾比較突出。
群眾對(duì)政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過(guò)高和不合理要求，有不達(dá)目的不罷休的想法。
有的干部工作作風(fēng)不扎實(shí)。工作不到位，政策不落實(shí)，工作方法簡(jiǎn)單，不能做好思想疏導(dǎo)和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪(fǎng)工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)信訪(fǎng)工作認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿(mǎn)意的`事情做起，從群眾不滿(mǎn)意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪(fǎng)工作。徐書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)多次在重要信訪(fǎng)件上批示，多次接待上訪(fǎng)群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)履行職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。區(qū)委常委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)先后多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究重要信訪(fǎng)問(wèn)題，部署信訪(fǎng)工作任務(wù)。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)28批次、接待上訪(fǎng)群眾近200人次。
街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí)。各街道、各部門(mén)共同參與、齊抓共管信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)隱患較好地解決在本級(jí)。強(qiáng)化了社區(qū)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，將信訪(fǎng)穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。
財(cái)政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金，形成制度，每年列入財(cái)政預(yù)算，專(zhuān)款專(zhuān)用。今年區(qū)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金200萬(wàn)元，涉及疑難信訪(fǎng)案件的資金予以追加。今年區(qū)財(cái)政出資500多萬(wàn)元，解決了一批信訪(fǎng)問(wèn)題。
2、健全制度，完善了信訪(fǎng)工作機(jī)制
信訪(fǎng)工作職責(zé)明確。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪(fǎng)接訪(fǎng)、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪(fǎng)辦和各單位、各部門(mén)的工作職責(zé)。規(guī)范了信訪(fǎng)工作程序，提出了具體要求。
領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任落實(shí)。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，抓好重點(diǎn)案件的處理工作。
預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確。堅(jiān)持社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門(mén)每半月排查一次，區(qū)信訪(fǎng)辦每月排查一次。分析動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策，就地化解。
3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)信訪(fǎng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
加強(qiáng)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪(fǎng)穩(wěn)定”專(zhuān)欄，通報(bào)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行典型案例和傾向性問(wèn)題分析。區(qū)信訪(fǎng)辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪(fǎng)情況。
加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。各單位、各部門(mén)普遍配齊配強(qiáng)了信訪(fǎng)干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上對(duì)信訪(fǎng)干部給予了支持。區(qū)信訪(fǎng)辦印發(fā)了《信訪(fǎng)工作文件制度匯編》，對(duì)信訪(fǎng)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
改善信訪(fǎng)部門(mén)工作條件。區(qū)信訪(fǎng)辦的辦公條件得到了改善，進(jìn)行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)室和上訪(fǎng)群眾候訪(fǎng)室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車(chē)輛。
工作存在的主要問(wèn)題：一是對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪(fǎng)工作不夠到位。
四、進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作的思路和措施
我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
1、落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。市委、市政府去年出臺(tái)了《關(guān)于依法做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》今年又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》。我們要完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作責(zé)任，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬事、屬人、屬地原則解決信訪(fǎng)問(wèn)題，屬事單位解決具體問(wèn)題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認(rèn)真落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制，街道和部門(mén)只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問(wèn)題解決在基層。加大責(zé)任追究的力度，對(duì)由于信訪(fǎng)問(wèn)題造成一定影響或不良后果的單位、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他信訪(fǎng)工作責(zé)任人追究責(zé)任，實(shí)施信訪(fǎng)工作一票否決。
2、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作制度。如：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、接訪(fǎng)制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度等。街道和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周接訪(fǎng)，切實(shí)解決群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)重大上訪(fǎng)事件，街道、部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，親自接待處理。街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)案件包案，要解決一案，息訪(fǎng)一案。區(qū)信訪(fǎng)辦要加大對(duì)信訪(fǎng)案件的督辦力度。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案、到區(qū)以上集體訪(fǎng)和到省以上個(gè)人訪(fǎng)案件、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待處理的案件、以及其他重要信訪(fǎng)案件，都立案進(jìn)行處理，進(jìn)行檢查、督辦，及時(shí)通報(bào)解決落實(shí)情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問(wèn)題，及時(shí)就地解決問(wèn)題，控制形成上訪(fǎng)行為。做耐心細(xì)致思想工作，促進(jìn)上訪(fǎng)老戶(hù)轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺(tái)的信訪(fǎng)工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進(jìn)行宣傳，使群眾及時(shí)掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題水平，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪(fǎng)秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。
5、加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。信訪(fǎng)干部要努力學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。信訪(fǎng)辦要認(rèn)真行使接待受理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、檢查督辦、責(zé)任追究等職權(quán)，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持依法信訪(fǎng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把信訪(fǎng)辦建設(shè)成為群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的部門(mén)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十一
1、以愛(ài)動(dòng)其心，建立新型的師生關(guān)系
作為班主任教師，要把誠(chéng)摯的愛(ài)無(wú)私地奉獻(xiàn)給學(xué)生，用慈母的愛(ài)心去感染學(xué)生，這樣就會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生一種親近感、信任感、期望感。同時(shí)，要對(duì)學(xué)生一視同仁，尤其是要關(guān)愛(ài)那些差生，使他們真正體會(huì)到班級(jí)大家庭的溫暖。
2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到為人師表
班主任要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在學(xué)生中樹(shù)立良好的形象，以自身的魅力，凝聚學(xué)生的情感。班主任的一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深刻的.影響。所以，班主任要為人師表，以身作則，做到表里如一，言傳身教。用自己的言行教育學(xué)生，要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生不做的，自己堅(jiān)決不做。要在各方面為學(xué)生做出表率，真正做到“學(xué)高為人師，身正為人范”。
3、與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)一致，密切配合
班主任與學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)之間要密切配合。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)上、生活上、思想上存在問(wèn)題，就要與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，做好家訪(fǎng)工作，使學(xué)校、家庭、社會(huì)教育協(xié)調(diào)一致，及時(shí)地幫助這些學(xué)生解決問(wèn)題。
總之，班主任工作雖然平凡繁瑣，但意義重大。它將直接影響學(xué)生的健康成長(zhǎng)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者的培養(yǎng)。在實(shí)施素質(zhì)教育過(guò)程中，做好班主任工作極為重要。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十二
20xx年9月19日，20日兩天，參加了班主任雜志社組織的班主任培訓(xùn)，感受頗深。四位班主任結(jié)合自身多年教學(xué)和班主任管理的事例，生動(dòng)的將班主任應(yīng)具有的品質(zhì)展現(xiàn)給大家，聽(tīng)到多處，幾度哽咽。覺(jué)得自己做的還是太少，在以后，還是要更加盡心盡力。
四位班主任，帶給我印象最深的就是，要用愛(ài)來(lái)貫穿教育的始終。這也讓我想起了入職出，反復(fù)告誡自己的一句話(huà)：親其師，信其道。班主任時(shí)常和孩子們呆在一起，只有用心去對(duì)待孩子們，才能讓孩子們感受到作為教師的一片苦心。孩子只有發(fā)自?xún)?nèi)心的覺(jué)得教師是為自己好，才能對(duì)教師的管理心服口服。才能聽(tīng)?zhēng)熋?，教育才?huì)更加容易，教師也自然能獲得更多的職業(yè)幸福感。就像梁崗老師說(shuō)的，要讓孩子們向著幸福出發(fā)，這樣老師才能感到幸福吧。
另外，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的社會(huì)，作為教師，要學(xué)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)中，找到優(yōu)勢(shì)。可以充分利用淘寶來(lái)購(gòu)買(mǎi)班級(jí)所需物品，實(shí)惠且方便，充分利用網(wǎng)絡(luò)，收集班會(huì)素材，豐富班會(huì)形式，可以領(lǐng)用博客建立班級(jí)賬號(hào)，讓學(xué)生感覺(jué)班級(jí)豐富生動(dòng)。
最后就是要多讀書(shū)。四位老師推薦了很多數(shù)目，由此可見(jiàn)，在工作中大量閱讀相關(guān)素材，是提升自己的關(guān)鍵，像管理學(xué)的書(shū)籍《穿布鞋的馬云》《克拉克的55條班規(guī)》，平時(shí)我的閱讀還是太少，總是忽略掉了“問(wèn)渠哪得鮮如許，為有源頭活水來(lái)”。
感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，給我這次機(jī)會(huì)參加班主任培訓(xùn)，在今后的工作中，我似乎找到了新的方向。未來(lái)要更加努力才是。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十三
著名的教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“教育技巧的全部奧妙也就在于如何愛(ài)護(hù)孩子，教育者的愛(ài)護(hù)和關(guān)注在學(xué)生心靈上會(huì)留下不可磨滅的印象。面對(duì)學(xué)生，心懷愛(ài)意，教育之花必然璀璨盛開(kāi)，而這種愛(ài)是寬容和信任?！?/p>
教師以寬容、信任的態(tài)度感化學(xué)生、叩開(kāi)學(xué)生心扉，引起學(xué)生內(nèi)心的震動(dòng)，使之心悅誠(chéng)服的接受教育，是一幅難得的良藥。我始終認(rèn)為：多一份信任，多一些寬容，就多一個(gè)棟梁之材。
二、愛(ài)是關(guān)心、信心和耐心。
在我班上后進(jìn)生的教育上，我始終堅(jiān)持圍繞“三個(gè)心”做好工作：
1.關(guān)心。在班級(jí)管理中，我始終將自己“與人為善”的愛(ài)心和班集體“普通的友愛(ài)”傾注給后進(jìn)生。在班集體，我精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛(ài)的氣氛，讓后進(jìn)生能夠感受到集體的溫暖，感受到自己在班上有一席之地。課堂提問(wèn)，我激勵(lì)后進(jìn)生踴躍發(fā)言，使他們集中注意力主動(dòng)參與到課堂中來(lái)。班級(jí)活動(dòng)，不忘留給他們一展身手、表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓后進(jìn)生感受到成功的喜悅，獲得成功的體驗(yàn)。對(duì)屢教不改者，我則寓愛(ài)于嚴(yán)，嚴(yán)中有愛(ài)。
2.信心。后進(jìn)生往往有一種自卑心理，長(zhǎng)期的落后，讓他們感覺(jué)樣樣不如人，實(shí)際上后進(jìn)生雖然有很多不是之處，但即使再差的學(xué)生也總有某方面的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。比如學(xué)習(xí)差的他在體育方面很好，或在音樂(lè)、美術(shù)有特長(zhǎng)，班主任和老師要善于撲捉他們身上的閃光點(diǎn)，發(fā)掘其身上的潛能，并充分肯定其優(yōu)點(diǎn)，千萬(wàn)不要吝嗇對(duì)學(xué)生說(shuō)“好話(huà)”。積極的評(píng)價(jià)能使學(xué)生們的進(jìn)取之火燃的更旺，使后進(jìn)生重新找回自我，獲取克服缺點(diǎn)的勇氣和前進(jìn)道路上的信心。
3.耐心。后進(jìn)生意志薄弱，自控力差，行為極易反復(fù)無(wú)常，所以做后進(jìn)生的思想工作是不可能通過(guò)一次談心，他們就能徹底改好的。班主任一定要耐心客觀分析不良行為反復(fù)出現(xiàn)的原因，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)抓住難點(diǎn)、及時(shí)誘導(dǎo)樂(lè)學(xué)，做到明察秋毫、防微杜漸。
三、愛(ài)是了解、關(guān)注和引導(dǎo)。
剛接手一個(gè)班級(jí)的新生，從學(xué)生還未報(bào)到之時(shí)，我就把所有的空余時(shí)間放在了了解孩子上?；蚍瓩n案查閱，或向同事了解，或與家長(zhǎng)溝通，雖未見(jiàn)面，可對(duì)每個(gè)孩子已略知一二。
全面了解、研究學(xué)生是做好班主任工作的前提。在日常工作中，深入學(xué)生與學(xué)生打成一片，應(yīng)事事注意、時(shí)時(shí)留心、細(xì)心關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)。因時(shí)因地進(jìn)行機(jī)會(huì)教育、情景教育。
在平時(shí)的工作和生活中，老師要率先垂范、言傳身教。在課外，老師是學(xué)生的朋友，正所謂“親其師，信其道”。在課堂上，教師諄諄教導(dǎo)，利用班隊(duì)課、晨會(huì)課進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)就及時(shí)的表?yè)P(yáng)，有不足的地方?jīng)Q不輕易“放生”，敢于批評(píng)，善于批評(píng)，使自己在學(xué)生中樹(shù)立威信，引導(dǎo)學(xué)生懂事明理，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人。
班主任的愛(ài)是一種細(xì)致的愛(ài)，是無(wú)微不至的愛(ài)，我一直在用心的進(jìn)行著這種愛(ài)，我們真心的表達(dá)愛(ài)得到了孩子們的理解和信任、尊敬和愛(ài)戴，看到他們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)其實(shí)就是對(duì)我們老師最好的回報(bào)。魏書(shū)生老師的成功歸根結(jié)底還是一個(gè)字“愛(ài)”、對(duì)學(xué)生的愛(ài)，對(duì)班主任工作的愛(ài)、對(duì)教育事業(yè)的愛(ài)。也許我在班主任工作上做的還不夠好，也許我不能夠做到最好，但我堅(jiān)信：我一定會(huì)做到更好，因?yàn)槲覍?duì)我的學(xué)生有愛(ài)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十四
做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)。在選擇行業(yè)時(shí)，要考慮自身的經(jīng)驗(yàn)、興趣和優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解和分析，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在客戶(hù)等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)后，才能為接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。
第二段：制定明確的經(jīng)營(yíng)策略
做好生意需要有明確的經(jīng)營(yíng)策略。首先要確定市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體，清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。其次，要明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。同時(shí)，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，為經(jīng)營(yíng)成功奠定基礎(chǔ)。
第三段：注重品質(zhì)和誠(chéng)信
做好生意，品質(zhì)和誠(chéng)信至關(guān)重要。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持誠(chéng)信，遵守承諾，堅(jiān)守商業(yè)道德。誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，只有贏得了客戶(hù)的信任，才能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
第四段：與顧客建立良好的關(guān)系
與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客不同的需求和期望。同時(shí)，積極傾聽(tīng)顧客的反饋和建議，及時(shí)處理問(wèn)題和投訴，建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和回訪(fǎng)機(jī)制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，還能通過(guò)顧客口碑帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
做好生意需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。要關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)定位。同時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)研究和市場(chǎng)調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢(shì)，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場(chǎng)，制定明確的經(jīng)營(yíng)策略，注重品質(zhì)和誠(chéng)信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
看到充滿(mǎn)青春活力的你們，我不由想起了二十年前的自己。在很小的時(shí)候，我就有一個(gè)美好的愿望：長(zhǎng)大后我要做一名優(yōu)秀的教師。所以初中畢業(yè)時(shí)填寫(xiě)志愿，第一志愿：博興師范;第二志愿：博興師范;第三志愿：還是博興師范，也就是從那時(shí)候教師成了我終生的職業(yè)。我想如果現(xiàn)在讓我選擇，我還是義無(wú)反顧的選擇教師這個(gè)職業(yè)。1989年7月，我以?xún)?yōu)異成績(jī)畢業(yè)，躊躇滿(mǎn)志地踏上了向往已久的三尺講臺(tái)，開(kāi)始了我為人師的歷程。
記得剛到實(shí)小的那幾年，每個(gè)老教師都是我們崇拜的偶像，我們見(jiàn)到任何老教師都畢恭畢敬的打招呼。正因?yàn)槲覀兊淖鹁?，老教師們都把我?dāng)成了自己的孩子、自己的妹妹來(lái)關(guān)心、愛(ài)護(hù)和包容。剛畢業(yè)的我們是單純，有一天辦公室的老師們對(duì)我和劉萍說(shuō)：“郭校長(zhǎng)要你們到他辦公室去一趟”我們倆像接到了圣旨一樣，走到校長(zhǎng)辦公室門(mén)口，畢恭畢敬地大喊一聲：“報(bào)告!”聽(tīng)到隔壁辦公室老師們的哄堂大笑我倆才意識(shí)到：我們是老師了，進(jìn)校長(zhǎng)辦公室不用喊報(bào)告了。剛畢業(yè)的我們是認(rèn)真的。馬西涼、劉錫浩、韓明峰、高利、丁自強(qiáng)等老師和我們差不多算同齡人，他們對(duì)我們說(shuō)：“實(shí)驗(yàn)小學(xué)有個(gè)傳統(tǒng)，剛進(jìn)來(lái)的教師要請(qǐng)比他們?cè)邕M(jìn)來(lái)一年的教師吃一頓飯，他們才告訴他怎么才能做一個(gè)好老師?！钡谝粋€(gè)月剛發(fā)下工資，我到水利局賓館訂了一桌菜，劉萍買(mǎi)來(lái)了好酒，請(qǐng)所謂的老教師，又讓他們笑了好長(zhǎng)時(shí)間。剛畢業(yè)的我們還是初生牛犢，在教學(xué)上不甘落后，不恥下問(wèn)，記得第一次學(xué)生考試，因?yàn)橐粋€(gè)字的筆順教錯(cuò)了，全班學(xué)生都被減了二分，我跑到校長(zhǎng)辦公室嚎啕大哭，并認(rèn)真做檢討，老老實(shí)實(shí)承認(rèn)：是我教錯(cuò)了，不是學(xué)生不學(xué)，弄得嚴(yán)肅的老校長(zhǎng)哭笑不得。
今天，作為一名老教師，作為你們的大姐，我就自己近二十年擔(dān)任班主任工作以來(lái)的心得和體會(huì)跟大家進(jìn)行探討和研究，希望能給在座的各位一點(diǎn)啟示。我想如果我的做法有一點(diǎn)值得你們借鑒的，我也會(huì)感到欣慰。
一、初當(dāng)班主任，在平凡的工作中感受樂(lè)趣。
教師職業(yè)是平凡的、枯躁的、清貧的、辛苦的,如果把教書(shū)當(dāng)作一種負(fù)擔(dān),那肯定很累,，但如果把教書(shū)當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)、一份體驗(yàn)、一種樂(lè)趣,那就是一種享受。魏書(shū)生老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“要能做到一點(diǎn)，守住自己寧?kù)o的心靈，把平凡工作看成宏大的事業(yè)，把簡(jiǎn)單的教室看成是宏大的事業(yè)，把每一個(gè)孩子看成是一個(gè)宏大的世界，全身心的愛(ài)教書(shū)事業(yè)，打造屬于自己的精神家園。”
剛參加工作時(shí)，我由于面對(duì)過(guò)多的工作任務(wù)、壓力，雖然是自己喜愛(ài)的工作，但是只知道埋頭苦干，有時(shí)在班級(jí)成績(jī)不理想時(shí)會(huì)抱怨自己班的學(xué)生怎么就不如人家;當(dāng)自己的付出和他人的付出做比較，當(dāng)自己的生活狀況和他人的生活狀況做比較時(shí)，就會(huì)感到煩躁、郁悶，甚至不滿(mǎn)足。在彷徨中，我開(kāi)始閱讀名師的事跡、揣摩大師的教學(xué)技巧，慢慢的我開(kāi)始體會(huì)到了工作中的樂(lè)趣，我懂得了快樂(lè)其實(shí)是自己的感覺(jué)。我很快發(fā)現(xiàn)，在課堂上講課時(shí)，與孩子們?cè)谝黄饡r(shí)，自己精神抖擻心情愉悅：孩子們信心百倍的學(xué)習(xí)精神，讓我快樂(lè);孩子們巧妙的解題方法，讓我快樂(lè)。我開(kāi)心地伸出兩個(gè)大拇指，看著孩子們那種被肯定的滿(mǎn)足，小臉笑得像綻開(kāi)的花朵時(shí)，讓我快樂(lè);作為嚴(yán)師，看著孩子們像模像樣的學(xué)習(xí)，讓我快樂(lè);作為朋友，和孩子們追逐玩耍時(shí)，讓我快樂(lè);作為孩子們的另一個(gè)媽媽?zhuān)粗鴤牡暮⒆佑钟辛诵θ?，讓我快?lè)。更開(kāi)心的是，有時(shí)孩子們從家中悄悄帶來(lái)一點(diǎn)小零食，跑到我身邊放一粒在我嘴中，說(shuō)：“很好吃，老師”。慢慢的，我明白了善于發(fā)現(xiàn)工作中的樂(lè)趣，快樂(lè)的工作，真心付出，我們會(huì)更加快樂(lè)。
記得接第一批學(xué)生時(shí)，我們那一級(jí)共有三個(gè)班，其他兩位班主任都是工作多年的教師，無(wú)論工作能力和敬業(yè)精神在社會(huì)上都有一定的知名度?？粗议L(zhǎng)不信任的目光，我反而下定了決心，一定做最好的班主任、最優(yōu)秀的教師，讓家長(zhǎng)愿意把孩子交給我。我一定讓他們放心、省心、安心。第一次開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，十七歲的我面對(duì)七十多個(gè)年長(zhǎng)我十幾歲的家長(zhǎng)，我是這樣說(shuō)的：按年齡我應(yīng)該叫你們叔叔或阿姨，所以你們的孩子我當(dāng)成自己的小弟弟、妹妹看待，在以后的生活中我一定像姐姐一樣關(guān)心、愛(ài)護(hù)、教育他們，也請(qǐng)大家多幫助我。與其它班級(jí)的老師相比我雖然年齡小，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但我有自己的優(yōu)勢(shì)：我年輕，我有精力和時(shí)間。孩子的學(xué)習(xí)由我負(fù)責(zé)，孩子的生活由你們負(fù)責(zé)，孩子良好的品質(zhì)我們共同培養(yǎng)。希望各位給孩子創(chuàng)造好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，在孩子面前幫我樹(shù)立威信。我一定不負(fù)大家的重托，做一個(gè)讓大家滿(mǎn)意的好老師。
如何做好信訪(fǎng)工作心得篇十六
要因材施教，讓學(xué)生個(gè)個(gè)成才“人上一百，種種色色”，一個(gè)班群眾不可能全部是好生，也不可能全部是差生，它必有好般差之分.這就要求我們不能紅黑胡子一把抓.我的做法是:
1、“寬愛(ài)”后進(jìn)生后進(jìn)生，常是很多人歧視的對(duì)象，老師嘆氣，同學(xué)瞧不起，甚至連有些家長(zhǎng)自己也搖頭，由于學(xué)習(xí)成績(jī)差，他們處處低人一等，被置于班級(jí)的“陰暗角落”。時(shí)間告訴我們：我們就應(yīng)的前提下寬容尊重、熱愛(ài)、理解他們。沒(méi)有師愛(ài)，就沒(méi)有教育;教師的愛(ài)，應(yīng)高于友愛(ài)，齊于母愛(ài)。我們就應(yīng)明白：無(wú)論孩子多差，他也必須擁有自己的特長(zhǎng)。也許我們無(wú)法幫忙一個(gè)孩子提高成績(jī)，但是我們能夠設(shè)法幫忙一個(gè)孩子克服他自己的缺點(diǎn)，幫忙他樹(shù)立人生的自信，讓他盡可能多學(xué)一點(diǎn)，少浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。其實(shí)，每一位學(xué)生的心靈深處都是一個(gè)廣闊的世界，那里面有日月星辰，有江河山川，有花鳥(niǎo)草蟲(chóng)，有社會(huì)人生，有真、善、美、假、惡、丑，關(guān)鍵就在于我們教育者的正確引導(dǎo)。學(xué)習(xí)道路坎坷不平，荊棘遍布，能夠順利走完這條路的人畢竟是少數(shù)。我覺(jué)得我們教師尤其是班主任在教育學(xué)生時(shí)，就應(yīng)注意培養(yǎng)他們的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，不能因?yàn)槟硞€(gè)學(xué)生成績(jī)差就對(duì)他們予以忽視或者歧視。其實(shí)，每位后進(jìn)生都有很多可愛(ài)的長(zhǎng)處。他們每一天上學(xué)，即使什么都聽(tīng)不懂，卻還能堅(jiān)持在椅子上一天天的坐著，這是何等的毅力他們參加考試屢考屢敗，這是何等頑強(qiáng)的抗挫折潛力他們?nèi)绱藙诶邸⑷绱似D難，卻很少有人同情、理解，還常常受到批評(píng)指責(zé)。
即使這樣，學(xué)生們吃過(guò)飯，還能一步步的朝著這個(gè)自己從來(lái)沒(méi)有成功、還不斷有人諷刺挖苦自己的學(xué)校走來(lái)。見(jiàn)了我們的面，他們常常還憨憨的笑笑，這是何等開(kāi)闊的胸懷!我想，如果我們每位班主任每位教師都能意識(shí)到這點(diǎn)，多給點(diǎn)關(guān)懷、期望，我想我們的教育是不是會(huì)更加完善些呢!在班級(jí)管理中，我努力將自己“與人為善”的愛(ài)心和班群眾“普遍的友愛(ài)”傾注給后進(jìn)生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班群眾中，我總精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛(ài)的氣氛，讓他們體驗(yàn)群眾的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。就說(shuō)我們班的柯西金同學(xué)吧，多動(dòng)，任性，處處目無(wú)尊長(zhǎng)，事事不與人為善.因而誰(shuí)教他誰(shuí)頭痛，曾幾次被勸退學(xué).去年其家長(zhǎng)再三請(qǐng)求復(fù)學(xué)，我接納了他.這一年，他有進(jìn)步時(shí)，我充分肯定他;把我在班里要做的事讓他替我完成.讓他感覺(jué)到我對(duì)他的信任.每一天吃早餐他因?yàn)閭€(gè)子大本分吃不夠，我把我的給他一半……他改掉了很多壞毛病，今年中考時(shí)以529分考取了一中.
2、嚴(yán)愛(ài)優(yōu)等生優(yōu)等生誰(shuí)都愛(ài)他們。也正因?yàn)槿绱?，?yōu)等生的缺點(diǎn)往往容易被忽視，掩蓋，被原諒、袒護(hù)。也許大家都有過(guò)這樣的感受：你所寵愛(ài)過(guò)的優(yōu)等學(xué)生，大多數(shù)出了學(xué)校就不愿認(rèn)識(shí)你這個(gè)老師了，殊不知，這就是我們寵壞的呀!小的缺點(diǎn)也會(huì)造成大的隱患，對(duì)這類(lèi)學(xué)生，我從不寵他們，更不遷就他們。時(shí)時(shí)提醒他們做學(xué)問(wèn)得先做人，做一個(gè)正直的人，熱情的人，向上的人。優(yōu)生不單純是學(xué)業(yè)要優(yōu)，更重要的是人品要優(yōu)，心胸要廣，心理要健康。成天被人贊譽(yù)的學(xué)生，只能在理智深沉的愛(ài)之中，嚴(yán)格要求，警鐘常敲，才能克服自身的弱點(diǎn)，揚(yáng)起風(fēng)帆前進(jìn)。如我班的馮力同學(xué)，學(xué)習(xí)刻苦，成績(jī)突出，始終是同學(xué)的榜樣。可有一次月考，考地理時(shí)，有一個(gè)空的答案怎樣也記不起來(lái)。他就想翻書(shū)抄。我明白了這個(gè)狀況，很?chē)?yán)厲的批評(píng)了他，并說(shuō)明了我為什么對(duì)他小題大做的原因，使他認(rèn)識(shí)到了錯(cuò)誤。從此不光是考試嚴(yán)格要求自己，其他方面也同樣嚴(yán)于律己。
3、博愛(ài)中等生中等生往往是一個(gè)班中容易忽略的群體，他們有比較穩(wěn)定的心理狀態(tài)，他們既不像優(yōu)等生那樣容易產(chǎn)生優(yōu)越感，也不像后進(jìn)生那樣容易自暴自棄。他們是班級(jí)體的鏡子，是班級(jí)體的中間力量。他們期望老師重視他們，但又害怕拋頭露面。對(duì)這類(lèi)學(xué)生我掌握他們的心理特點(diǎn)，調(diào)動(dòng)他們的用心因素，正確對(duì)待他們的反復(fù)，始終如一地尊重、理解、信任他們。比如，我們班的蔡林，他學(xué)習(xí)成績(jī)一般，但很關(guān)心群眾，寢室里我發(fā)現(xiàn)不了的問(wèn)題，他都跟我反映，從而避免了很多問(wèn)題。
四、要允許學(xué)生犯錯(cuò)誤作為教師，我覺(jué)得我們?cè)诮虝?shū)育人時(shí)就應(yīng)用發(fā)展的眼光去看待每位學(xué)生，就應(yīng)樹(shù)立允許學(xué)生犯錯(cuò)誤的教育觀念。但是寬容并不是縱容放任的自流，并不是缺乏必要的批評(píng)和指導(dǎo)。我覺(jué)得，當(dāng)學(xué)生犯了小錯(cuò)誤時(shí)，我們必須要冷靜處理;對(duì)于大錯(cuò)，我們必須要以學(xué)校的規(guī)章制度為依據(jù)，先與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，從而到達(dá)學(xué)校、家庭齊抓共管的目的。此刻的學(xué)生很多都是獨(dú)生子女，他們的獨(dú)立意識(shí)十分強(qiáng)。處于青春期的他們，躁動(dòng)不安，情緒不穩(wěn)，容易陷入迷茫，對(duì)外界事物很敏感，很容易走向極端。這時(shí)候的他們猶如風(fēng)雨中的一棵小樹(shù)，又猶如波濤洶涌的海面上的一葉扁舟，迫切需要外界的關(guān)注和安慰。如果我們老師不能寬容，過(guò)分苛求，違背生理成長(zhǎng)規(guī)律，我想我們的孩子也許就被我們不經(jīng)意的一句話(huà)或一個(gè)動(dòng)作給毀了。學(xué)生是活生生的人。他們有思想，有感情，有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)。我在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)，就經(jīng)常注意換位思考。學(xué)生犯錯(cuò)情緒沮喪時(shí)，拍拍他的肩膀，這些無(wú)聲的肢體語(yǔ)言有時(shí)候可能要比批評(píng)的話(huà)語(yǔ)更能催人改正，激人奮進(jìn)。學(xué)生思想出軌時(shí)，我基本上都是予以正確的引導(dǎo)，而不是劈頭蓋臉、不分青紅皂白的亂批一通，更不會(huì)有過(guò)極的行為。這樣，我所帶的學(xué)生都能做到主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，用心改正錯(cuò)誤，并能更加嚴(yán)格的要求自己。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/7403658.html】
