經(jīng)過仔細(xì)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)問題的根源在于管理不當(dāng)。一個(gè)好的總結(jié)需要準(zhǔn)確把握原文的主旨和重點(diǎn)內(nèi)容。在總結(jié)中，我們可以借鑒以下范文，以便更好地展示自己。
客服接待心得篇一
我步入社會(huì)的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會(huì)和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會(huì)通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時(shí)間，在這期間有一些工作心得與大家分享。
從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會(huì)的是傾聽。我國地大物博，撥打電話的客戶也是來自五湖四海，難免會(huì)有語言的差異，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。從客戶的只言片語當(dāng)中尋找信息點(diǎn)，來為客戶提供所需的幫助。再次是專業(yè)知識(shí)的掌握，這里指的專業(yè)知識(shí)不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當(dāng)掌握同行業(yè)，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點(diǎn)。三要學(xué)會(huì)換位思考，當(dāng)你以飽滿的精神，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責(zé)和謾罵的時(shí)候，請(qǐng)你不要沮喪甚至憤怒。
俗話說：一娘生九子，九子各不同。每個(gè)人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同，表達(dá)的方式也就不同，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場(chǎng)考慮。假想我是客戶，我是否會(huì)比他更氣憤，語言是否會(huì)更激烈。這樣你的心態(tài)就會(huì)平和，思路會(huì)更清晰，更好的為客戶服務(wù)。最后，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運(yùn)用。用符合客戶的語音、語速以及表達(dá)方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì)、人性化的幫助。
除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng)，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識(shí)。
呼叫中心是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相?duì)于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟，客戶也越來越趨向是對(duì)服務(wù)的滿意度認(rèn)可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性。讓我們和呼叫中心共同成長，成熟。
客服接待心得篇二
第一段：引言 （200字）
作為一名攝影客服人員，我深深體會(huì)到了接待工作的重要性和挑戰(zhàn)。在與客戶的交流中，我時(shí)刻以微笑和耐心面對(duì)每一位顧客，致力于提供專業(yè)的服務(wù)。經(jīng)過一段時(shí)間的工作，我積累了一些心得體會(huì)，愿意與大家分享。
第二段：語言溝通與技巧 （200字）
在接待客戶時(shí)，語言溝通是一項(xiàng)必不可少的技能。首先，要以真誠和友好的態(tài)度主動(dòng)問候客戶，引領(lǐng)他們進(jìn)入我們的世界。其次，語言要盡量簡潔明了，以便顧客能夠更好理解我們的服務(wù)內(nèi)容。此外，經(jīng)常與同事交流，學(xué)習(xí)一些應(yīng)對(duì)不同情境的技巧，比如如何應(yīng)對(duì)投訴和糾紛等。
第三段：細(xì)心和耐心 （200字）
對(duì)于攝影客服人員來說，細(xì)心和耐心是不可或缺的品質(zhì)。在咨詢和服務(wù)的過程中，我們需要密切關(guān)注客戶的需求，并通過詢問一些具體問題，幫助他們更好地表達(dá)他們的要求。同時(shí)，我們要保持耐心，因?yàn)橛袝r(shí)客戶可能會(huì)對(duì)一些細(xì)節(jié)有過多的要求或是有不同意見，而我們則需要以平和的心態(tài)去解決問題。
第四段：主動(dòng)推薦和備選方案 （300字）
作為攝影客服人員，我們要提供全方位的服務(wù)，包括主動(dòng)推薦和備選方案。當(dāng)客戶詢問某個(gè)攝影套餐或是服務(wù)時(shí)，我們可以根據(jù)他們的需求和預(yù)算，主動(dòng)推薦具有特色的套餐或是優(yōu)惠方案。同時(shí)，我們也可以提供若干備選方案，讓客戶有更多的選擇余地。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，也能夠提高服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。
第五段：反饋和改進(jìn) （300字）
對(duì)于攝影客服人員來說，接待工作的重點(diǎn)不僅在于提供服務(wù)，更在于接受客戶的反饋意見，并不斷改進(jìn)自己的工作。當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿或建議時(shí)，我們要虛心接受，積極反思和改進(jìn)。同時(shí)，我們也需要定期與同事交流，分享工作中的問題和心得，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總結(jié) （100字）
作為攝影客服人員，我深刻體會(huì)到了細(xì)心、耐心和主動(dòng)的重要性。通過與客戶的溝通和服務(wù)，我不僅提高了專業(yè)技能，還提高了自己的人際交往能力。我會(huì)一直以微笑和耐心的態(tài)度迎接每一位顧客，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任。這一切都源于我對(duì)攝影工作的熱愛和對(duì)客戶滿意的追求。
客服接待心得篇三
攝影作為一種藝術(shù)形式和傳媒行業(yè)，吸引了眾多愛好者和專業(yè)從業(yè)人士。在攝影工作室、攝影器材店等場(chǎng)所中，客服接待人員的角色尤為重要。在過去一段時(shí)間的工作中，我有幸擔(dān)任攝影客服接待，與眾多攝影愛好者和顧客之間進(jìn)行溝通和交流。在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)。
第二段：注重溝通技巧。
作為攝影客服接待，最重要的一點(diǎn)就是提供優(yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)。與顧客交流時(shí)，要耐心傾聽，了解對(duì)方的需求和期望。在回答問題和提供建議時(shí)，要清晰明了，語言簡潔，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免造成顧客的困惑。此外，盡量保持友善和熱情的態(tài)度，讓顧客感受到專業(yè)和貼心的服務(wù)。
第三段：豐富的產(chǎn)品知識(shí)。
作為攝影客服接待，必須熟悉攝影器材的功能和特點(diǎn)，以便能夠準(zhǔn)確地回答顧客的問題。因此，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)各種攝影器材的特點(diǎn)、操作方法和技巧，并與其他從業(yè)人員分享經(jīng)驗(yàn)。豐富的產(chǎn)品知識(shí)不僅能提高工作效率，還能讓我更有信心地與顧客進(jìn)行交流和溝通。
第四段：解決問題的能力。
在攝影行業(yè)中，顧客常常遇到各種問題和困惑。有時(shí)，這些問題可能與器材操作不當(dāng)有關(guān)，有時(shí)可能與器材質(zhì)量等因素有關(guān)。作為攝影客服接待，解決問題的能力是必不可少的。我學(xué)會(huì)了通過有效的溝通和詢問，了解顧客的困擾和需求。然后，我會(huì)找到合適的解決方案，并向顧客提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)，以確保他們能夠順利解決問題。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)。
作為攝影客服接待，不斷學(xué)習(xí)和提高自己是非常重要的。我通過參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，了解攝影行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，我也時(shí)刻關(guān)注客戶的反饋和建議，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)。只有不斷提升自己，才能更好地滿足客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)語：
作為攝影客服接待，我體會(huì)到了溝通技巧、豐富的產(chǎn)品知識(shí)、解決問題的能力和持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我的個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義。未來，我將繼續(xù)努力提升自己，成為一名更出色的攝影客服接待，為更多攝影愛好者和顧客提供滿意的服務(wù)。
客服接待心得篇四
第一段：介紹客服接待的重要性和挑戰(zhàn)（150字）
客服接待是企業(yè)與顧客之間溝通的橋梁，其中關(guān)系著企業(yè)形象和顧客滿意度。作為一名客服接待人員，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，善于溝通、耐心細(xì)致、反應(yīng)靈活都是必備的素質(zhì)?？头哟粌H需要處理顧客投訴和疑問，還需要在繁忙的工作環(huán)境中保持冷靜和高效。在客服接待崗位上，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：積極傾聽與積極回應(yīng)（250字）
客服接待過程中，積極傾聽并積極回應(yīng)是非常重要的。一方面，要耐心傾聽顧客的問題和需求。每個(gè)顧客都有自己的困擾和心聲，不同的顧客有不同的溝通風(fēng)格和需求，我們要根據(jù)顧客提供的信息和語氣調(diào)整自己的態(tài)度，給予客戶及時(shí)的回應(yīng)和幫助。另一方面，我們要積極主動(dòng)地回應(yīng)顧客的問題。及時(shí)和準(zhǔn)確地回答顧客的疑問，向他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將更多的顧客轉(zhuǎn)化為回頭客。
第三段：保持微笑和忍耐心態(tài)（250字）
盡管在客服接待過程中可能會(huì)遇到一些難以處理的顧客，但保持微笑和忍耐心態(tài)是十分重要的。微笑是一種可以化解緊張氣氛和建立良好關(guān)系的力量。無論顧客的情緒是愉快還是不滿，我們都要用微笑去回應(yīng)，傳遞積極的態(tài)度和氛圍。同時(shí)，我們也需要保持冷靜和耐心的心態(tài)，有效處理突發(fā)狀況和顧客的抱怨。只有這樣，我們才能根據(jù)客戶的需求提供最滿意的解決方案。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和主動(dòng)反饋（250字）
在快速發(fā)展的社會(huì)中，客服人員需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化。了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求是我們的責(zé)任。我們需要自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技巧，提升自己的專業(yè)能力，才能更好地為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。此外，我們還需要主動(dòng)追蹤顧客的反饋和評(píng)價(jià)，對(duì)自己的工作進(jìn)行反思和改進(jìn)。通過不斷學(xué)習(xí)和反饋，我們能夠更好地滿足顧客的需求，真正做到“顧客至上”。
第五段：總結(jié)客服接待的價(jià)值和成就感（300字）
作為一名客服接待人員，能夠幫助顧客解決問題、提供滿意的服務(wù)，給予顧客更好的體驗(yàn)，是一種巨大的成就感。通過與各種各樣的顧客交流和互動(dòng)，我們不僅增長了專業(yè)技能，也提升了自己的人際交往能力。客服接待是一種雙向的溝通和學(xué)習(xí)，我們?cè)谂c顧客的交流中也能不斷收獲啟發(fā)和靈感?？头哟ぷ髌D辛而又充滿挑戰(zhàn)，但也是一個(gè)充滿了成就感和成長機(jī)會(huì)的崗位。
總結(jié)：客服接待是一項(xiàng)需要耐心、細(xì)心、溝通技巧和服務(wù)意識(shí)的工作。通過積極傾聽、保持微笑和忍耐心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)和主動(dòng)反饋，我們能夠不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平?？头哟ぷ鹘o予我們成就感和成長機(jī)會(huì)，也成為我們成為更好的自己的重要經(jīng)歷。
客服接待心得篇五
客服接待是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是對(duì)外界的形象代表。在接待客戶過程中，禮儀舉止的得體與否直接關(guān)系到公司形象的塑造，并對(duì)客戶產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。通過多次的接待工作，我深切體會(huì)到了客服接待禮儀的重要性，下面就從問候、語言、形象、反應(yīng)和服務(wù)等幾個(gè)方面進(jìn)行分享我的心得體會(huì)。
第二段：問候。
在客服接待過程中，問候是最基本的環(huán)節(jié)之一，它可以展示出我們對(duì)于客戶的尊重和關(guān)懷。在問候時(shí)，我們要主動(dòng)向客戶打招呼，用親切的語音、溫暖的微笑向客戶表示關(guān)心和友好，讓客戶感到被尊重和重視。同時(shí)要注意問候的頻率，既不能過于拘束，又不能過于頻繁，避免給客戶造成打擾。
第三段：語言。
在客服接待中，語言是溝通的工具，它對(duì)于表達(dá)信息的準(zhǔn)確性和禮貌性至關(guān)重要。我們要善于使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如尊稱客戶的姓名或先生、女士等，用語要文明得體，避免使用粗俗的語言或隨意的稱謂。另外，在面對(duì)困難或投訴時(shí)，我們要保持冷靜，用客觀、理性的語言與客戶進(jìn)行溝通，避免情緒激動(dòng)引發(fā)沖突。
第四段：形象。
客服接待的形象是客戶對(duì)公司印象的直接反映，一個(gè)良好的形象能夠給客戶帶來信任和安全感。首先，要注意儀表的整潔、衣著的得體，盡量避免刺眼的顏色和過于張揚(yáng)的造型。其次，要注重儀態(tài)舉止，注意言談和動(dòng)作的得體，保持自信、謙和的表達(dá)方式。最后，要重視細(xì)節(jié)，如面帶微笑、握手時(shí)要有力而堅(jiān)定，給客戶留下專業(yè)和親切的印象。
第五段：反應(yīng)和服務(wù)。
客服接待過程中，我們還需要靈活的應(yīng)對(duì)客戶提出的問題和需求，并提供滿意的解決方案。首先，我們要積極聆聽客戶的需求，讓客戶感到被重視和理解。然后，根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的服務(wù)，處理問題時(shí)要及時(shí)、準(zhǔn)確，給客戶帶來方便和滿意。同時(shí)，我們還要善于總結(jié)客戶的反饋意見，以持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)尾段。
通過客服接待工作，我深刻領(lǐng)悟到客服禮儀心得的重要性，良好的禮儀舉止不僅能夠提升公司形象，更能夠贏得客戶的信任和滿意。作為一名客服人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的禮儀素養(yǎng)，在工作中更加注重問候、語言、形象、反應(yīng)和服務(wù)等方面，不斷追求卓越，為客戶提供更好的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公司和客戶的雙贏。(589字)。
客服接待心得篇六
客服接待是一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)，客服人員的服務(wù)水平直接關(guān)系到企業(yè)的形象和顧客的滿意度。在長期的工作實(shí)踐中，我積累了一些關(guān)于客服接待禮儀的心得體會(huì)。下面我將從禮貌待人、語言表達(dá)、專業(yè)知識(shí)、耐心傾聽和問題解決這五個(gè)方面來分享我的心得體會(huì)。
第二段：禮貌待人
在客服接待中，禮貌待人是非常重要的一點(diǎn)。一個(gè)禮貌待人的客服人員能夠給顧客帶來良好的體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客的信任感。對(duì)顧客的稱呼要尊重有禮，使用適當(dāng)?shù)恼Z氣和表情回應(yīng)顧客的需求。在溝通中時(shí)刻保持微笑，給人親切友好的感覺。同時(shí)，客服人員應(yīng)該盡量避免使用粗話和不當(dāng)?shù)恼Z言和身體動(dòng)作，以免給顧客帶來不愉快。
第三段：語言表達(dá)
在客服接待中，語言表達(dá)能力對(duì)于顧客的滿意度起到至關(guān)重要的作用?？头藛T應(yīng)該用簡單、清晰的語言與顧客交流，盡量避免使用過于技術(shù)性的術(shù)語。同時(shí)，客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽和體察顧客的需求，讓顧客感到自己得到了重視和關(guān)注。在解答問題和提供幫助時(shí)，客服人員應(yīng)該確保關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給顧客，以免給顧客帶來困惑和誤導(dǎo)。
第四段：專業(yè)知識(shí)
作為客服人員，擁有一定的專業(yè)知識(shí)是非常重要的。只有掌握了相關(guān)的知識(shí)，客服人員才能更好地回答顧客的問題，提供專業(yè)的建議。因此，客服人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，了解公司業(yè)務(wù)的方方面面。當(dāng)面對(duì)一些復(fù)雜的問題時(shí)，客服人員應(yīng)該積極與其他部門合作，尋求解決方案，以確保顧客得到滿意的答復(fù)。
第五段：耐心傾聽和問題解決
耐心傾聽和問題解決是客服接待過程中的重要環(huán)節(jié)?？头藛T應(yīng)該仔細(xì)聆聽顧客的問題，并向顧客確認(rèn)自己的理解是否準(zhǔn)確。在詢問和澄清問題之后，客服人員應(yīng)該積極提供解決方案，并幫助顧客解決問題。即使遇到一些復(fù)雜的問題，客服人員也應(yīng)該保持耐心和細(xì)心，不放棄努力尋找解決辦法。當(dāng)問題得到解決后，客服人員應(yīng)該及時(shí)向顧客反饋，以保持良好的溝通和信任。
結(jié)尾段：總結(jié)
客服接待禮儀是提高顧客滿意度和企業(yè)形象的關(guān)鍵之一。通過禮貌待人、語言表達(dá)、專業(yè)知識(shí)、耐心傾聽和問題解決這五個(gè)方面的實(shí)踐和探索，我深刻體會(huì)到了良好的客服接待禮儀對(duì)于顧客體驗(yàn)的重要性。作為一名客服人員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
客服接待心得篇七
作為一名客服人員，我深刻意識(shí)到客戶接待禮儀的重要性。通過與客戶的互動(dòng)和溝通，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，下面我就和大家分享一下。
第二段：文明用語。
在與客戶溝通的過程中，文明用語是非常重要的。我們要用和氣、友善的語氣回答客戶的問題，并且要注重表達(dá)方式和用詞的精準(zhǔn)。有時(shí)候客戶可能會(huì)表達(dá)不滿，這時(shí)我們更應(yīng)該保持冷靜，并用平等、尊重的態(tài)度對(duì)待。
第三段：傾聽與回應(yīng)。
傾聽是客戶接待過程中最重要的一步。我們要耐心傾聽客戶的問題、需求和反饋，充分理解他們的訴求，并給予及時(shí)的回應(yīng)。在回應(yīng)時(shí)，我們要確?；卮鹆丝蛻舻膯栴}，并且要盡量詳細(xì)、清晰地解答，以確?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意。
第四段：尊重個(gè)人隱私。
客戶的個(gè)人隱私是非常敏感的問題，我們必須要嚴(yán)格尊重客戶的個(gè)人隱私。在與客戶溝通的時(shí)候，我們要注意避免詢問與工作無關(guān)的私人問題，并且保證客戶的個(gè)人信息不外泄。同時(shí)，我們也要確保對(duì)客戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行妥善保管，避免數(shù)據(jù)泄露。
第五段：細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)。
細(xì)節(jié)決定成敗，在客服接待過程中也是如此。我們要注重細(xì)節(jié)，比如握手、微笑、著裝等方面。握手要有力而堅(jiān)定，微笑要真誠而和藹，著裝要整潔而專業(yè)。我們還要注重細(xì)心觀察客戶的反應(yīng)和身體語言，以提供更加貼心的服務(wù)。
結(jié)束段。
客服接待禮儀是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的實(shí)踐。通過不斷的努力和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到文明用語、傾聽與回應(yīng)、尊重個(gè)人隱私和注重細(xì)節(jié)的重要性。只有通過恰當(dāng)?shù)难孕信e止，我們才能夠與客戶建立起良好的溝通和信任，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意。
客服接待心得篇八
今天，我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法。
客服室，實(shí)際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務(wù)是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。
我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個(gè)性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的`距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。
打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。
考核，是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)，個(gè)人認(rèn)為，有些許強(qiáng)人所難。比如外呼量，在我剛來的時(shí)候，外呼量為一周150個(gè)正常通話，如今提高到200個(gè)。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達(dá)到外呼要求。
我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。
調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)?？h分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會(huì)減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎(jiǎng)勵(lì)；考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵(lì)促競爭，以競爭促動(dòng)力，以動(dòng)力提績效。
創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提升個(gè)人能力。
領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。
李白詩云：天生我才必有用。每個(gè)人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的.關(guān)心和激勵(lì)，是員工努力工作的無限動(dòng)力。
客服接待心得篇九
性別：女。
出生年月：1990年10月。
工作經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)屆畢業(yè)生。
畢業(yè)年月：2013年6月。
最高學(xué)歷：本科。
畢業(yè)學(xué)院：南京師范大學(xué)。
所修專業(yè)：勞動(dòng)與社會(huì)保障。
居住地：江蘇省無錫市。
籍貫：江蘇省無錫市。
求職概況/求職意向。
職位類型：全職。
期望地點(diǎn)：江蘇省無錫市，江蘇省無錫市，
期望職位：人事行政秘書前廳接待客服。
意向概述：人力資源管理行政后勤人事助理招聘助理前臺(tái)接待導(dǎo)游接待。
教育經(jīng)歷。
2009年9月-2013年6月院校南京師范大學(xué)。
專業(yè)勞動(dòng)與社會(huì)保障。
學(xué)歷本科。
學(xué)習(xí)經(jīng)歷。
校內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)。
獲得時(shí)間獲得獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)校。
年月-2009年9月軍訓(xùn)先進(jìn)個(gè)人南京師范大學(xué)。
年月-2010年6月南師大優(yōu)秀團(tuán)員南京師范大學(xué)。
年月-2010年9月暑期社會(huì)實(shí)踐先進(jìn)個(gè)人南京師范大學(xué)。
年月-2011年2月校優(yōu)秀禮儀南京師范大學(xué)。
年月-2011年5月校杰出志愿者南京師范大學(xué)。
年月-2011年5月滾動(dòng)式獎(jiǎng)學(xué)金三等獎(jiǎng)南京師范大學(xué)。
年月-2012年2月校優(yōu)秀禮儀南京師范大學(xué)。
年月-2012年5月校杰出志愿者南京師范大學(xué)。
年月-2012年10月滾動(dòng)式獎(jiǎng)學(xué)金三等獎(jiǎng)南京師范大學(xué)。
校內(nèi)職務(wù)。
擔(dān)任時(shí)間擔(dān)任職務(wù)學(xué)校。
2009年12月-2010年12月禮儀隊(duì)干事金陵女子學(xué)院。
2010年9月-2012年9月校禮儀隊(duì)隊(duì)長南京師范大學(xué)。
工作經(jīng)歷。
2012年7月-2012年9月公司無錫市聚慧科技公司。
職務(wù)人事專員。
工作概況。
自我評(píng)價(jià)。
學(xué)習(xí)能力：有較為有效的學(xué)習(xí)方法，以及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。能夠靈活運(yùn)用各種辦公該軟件；考取了全國人力資源三級(jí)證書，在人力資源管理方面有較強(qiáng)的知識(shí)儲(chǔ)備及實(shí)踐辦公能力。工作能力：在校期間，我積極參與和配合學(xué)生組織的`活動(dòng)，并成為校禮儀隊(duì)隊(duì)長。任期內(nèi)，我積極謀求與學(xué)校其他學(xué)生組織的合作，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，開展了各類豐富多彩的校園活動(dòng)。擔(dān)任兩年南師大校禮儀隊(duì)隊(duì)長職務(wù)，極大鍛煉了我的接待能力和交際能力。
聯(lián)系方式。
電子郵箱：
手機(jī)：
qq/msn：
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
客服接待心得篇十
面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
主動(dòng)迎上去并問好。
當(dāng)客戶走到辦公室時(shí)，作為公司的一員你要主動(dòng)迎上去，握手溫和地道聲：“您好!”，有些員工有個(gè)很不好的習(xí)慣，就是當(dāng)不認(rèn)識(shí)的人走出來的時(shí)候，會(huì)采取不理會(huì)的態(tài)度。
迎客后就要有序地引導(dǎo)客戶前往接待廳，以免造成客戶干站和打擾到公司其他員工正常工作，也讓客戶留下公司井然有序的印象。
做到有問必答。
領(lǐng)導(dǎo)還沒有到來的時(shí)候，你不能只是簡單地泡上一壺茶就不再理會(huì)客人，有些客戶或許會(huì)有很多問題要問，你要禮貌地做到有問必答，對(duì)于不方便回答的問題可輕巧地帶過，如果顧客沒有太多問題，你可以與其聊些輕松點(diǎn)的話題。
禮貌地道別。
不要以為領(lǐng)導(dǎo)接待客戶后就沒有你的事情，當(dāng)客戶造訪完畢后，你要站起來并且。
電話禮儀。
1、電話響起，應(yīng)立即放下手頭工作，要在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如接聽晚了，應(yīng)主動(dòng)致歉，致歉的理由應(yīng)與工作相關(guān)。
2、接聽電話時(shí)，應(yīng)首先問候?qū)Ψ?，接著自?bào)公司、部門(“您好，好旺角×分店，×為您服務(wù)”)，然后再作詢問或陳述。
3、通話應(yīng)做到簡明扼要，在電話中對(duì)客戶的詢問、要求、解釋等須耐心傾聽，并做好記錄;未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方。
4、通話時(shí)不得有不耐煩、漫不經(jīng)心、怠慢、口氣生硬等不禮貌的表現(xiàn)。對(duì)自己不能處理的電話，要坦白告訴對(duì)方，讓其稍候，把電話轉(zhuǎn)交給可以處理的人，但轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要講給接聽人。
5、給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)先行問候，接著自報(bào)身份(“您好，我是好旺角×，請(qǐng)問×在嗎?)，然后再作詢問或陳述。給對(duì)方打電話時(shí)，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，忌在早8點(diǎn)以前或晚9：00后打電話;若要在這段時(shí)間打電話，先給對(duì)方發(fā)條短信，征詢對(duì)方同意后才可打電話。
6、通話結(jié)束時(shí)，與對(duì)方禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，再放下話筒。
8、如遇熟客，稱呼不得過于親昵，言辭不得造作;。
9、如客戶所找同事不在，應(yīng)主動(dòng)替對(duì)方簡單了解，做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)到本人或者提報(bào)給上級(jí)，不得推卸責(zé)任，一句“她不在”、“不是我負(fù)責(zé)”、“不清楚”，便收線。
微笑地向客戶道別，并說：“歡迎下次再光臨!”。
客服接待心得篇十一
時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來到公司已有一年的時(shí)間，在領(lǐng)帶的耐心指導(dǎo)與幫助，我對(duì)自己的工作有了盡快的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)將我對(duì)客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：
1、銷售。
a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息。
b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。
c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。
d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。
2、售后。
a、整理客戶資料。
b、三日內(nèi)電話回訪。
c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時(shí)間及里程計(jì)算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時(shí)間的前三天進(jìn)行電話提醒。
3、客戶維系。
在客戶的生日、愛車購買紀(jì)念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻簦镜昝總€(gè)月的服務(wù)節(jié)活動(dòng)以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)以及客戶維系活動(dòng)以電話和短信方式邀約客戶。
做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的'是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。
需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。
下步工作重點(diǎn)：對(duì)提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關(guān)部門及時(shí)給予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng)，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
客服接待心得篇十二
xxxx年對(duì)于xxxx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)xxxx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，xxxx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，xxxx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的`不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
截止xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xxx地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)xx年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
自xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的xxxx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了xxxx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
凡此種種，說明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的，通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。
保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
經(jīng)過我們對(duì)xxxx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。
客服接待心得篇十三
尊敬的經(jīng)理：
我可能會(huì)在×月份某個(gè)你覺得方便的時(shí)候離開公司。謝謝公司對(duì)我一直這么照顧！
作為一名客服人員，最重要的是要有耐心面對(duì)很多瑣屑的事情，在公司的這些日子，我工作的很開心，也學(xué)到了不少知識(shí)，自從××××年入職以來，我一直都很享受這份工作，所以這些日子我收獲得挺多。轉(zhuǎn)眼快×年過去了，我要重新確定我未來的方向。希望你能早日找到合適的人手接替我的工作。
我也不知道可以說什么，只能忠心對(duì)你說對(duì)不起與謝謝你，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。
此致
敬禮!
辭職人：
20xx年xx月xx日
客服接待心得篇十四
3.負(fù)責(zé)電話.郵件.信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄.整理.建檔;。
4.負(fù)責(zé)公司文件.通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;。
5.配合接待主管完成部分文件的打印.復(fù)印.文字工作;。
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
客服接待心得篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好!
我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員，客服接待員的述職報(bào)告。7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，述職報(bào)告《客服接待員的述職報(bào)告》。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計(jì)劃：
一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的`去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。
四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對(duì)自己近期以來的述職報(bào)告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
客服接待心得篇十六
熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心地、熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。這里給大家分享一些關(guān)于客服接待禮儀，方便大家學(xué)習(xí)。
客服接待儀態(tài)禮儀規(guī)范。
前臺(tái)接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。
電話禮儀。
1、及時(shí)接聽。
電話鈴聲響起，要立即停下自我手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較適宜?！扳徛暱墒侨暋笔且粋€(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，并且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時(shí)，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
2、謙和應(yīng)對(duì)。
在接電話時(shí)，首先要問候，然后自報(bào)家門，向?qū)Ψ秸f明自我是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自我是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。
在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見，能夠不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
3、分清主次。
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都能夠先放一邊。接聽電話時(shí)，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來的人說電話來得不是時(shí)候。
其二，有時(shí)候確實(shí)有無法分身的情景，比如自我正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間，不宜與來電話的人深談，此時(shí)能夠向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自我主動(dòng)打電話過去。一般來說，在這種情景下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來一次，而應(yīng)由自我主動(dòng)打過去，尤其是在對(duì)方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時(shí)候，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來，或者自我過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
客服的十大忌諱。
1、忌爭辯。
時(shí)刻保持高度警惕，不要忘記你的職業(yè)和你的身份。賣家在與買家溝通時(shí)，我們主要是推銷產(chǎn)品的，而不是來參加辯論會(huì)的，要知道與買家爭辯解決不了任何問題，就算你能爭贏了又如何?只會(huì)招致顧客的反感。
賣家首先要理解買家對(duì)商品有哪些不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許顧客發(fā)表意見，發(fā)表不同的意見;如果你刻意去與買家發(fā)生激烈的爭論，即使占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言，你能得到的是什么呢?是失去了買家，丟掉了生意。
2、忌質(zhì)問。
如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，就不要出現(xiàn)質(zhì)問買家的情況。賣家與買家溝通時(shí)，要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn)，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品。他不買，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與買家談話。
舉例以下所言：1.您為什么不買這件__啊?2.您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡?3.您憑什么講我的信用是炒作的?4.您有什么理由說我的__質(zhì)量不好?諸如此類。
用質(zhì)問或者審訊的口氣與買家談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是很傷害買家感情和自尊心的。
3、忌命令。
人貴有自知自明，要清楚您在買家心中的地位。你不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無權(quán)對(duì)買家指手畫腳，下命令或下指示;你只是一個(gè)賣家，他的一個(gè)購物向?qū)?。賣家在與買家交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度再和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
4、忌炫耀。
每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣，你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形。
5、忌直白。
俗語道：打人不打臉，揭人不揭短。我們一定要做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。賣家要掌握與買家溝通的藝術(shù)，買家成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是那也不對(duì)。
一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪，換作是你的話，能容得下別人對(duì)你如此無禮??
6、忌批評(píng)。
與買家交談要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸。如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要批評(píng)和教育他，更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。你的工作只需要是把這個(gè)產(chǎn)品推出去。
7、忌專業(yè)。
用專業(yè)術(shù)語不但讓買家弄不明白你的意思，還會(huì)讓買家以為你在他面前炫耀。如買家問你這件__是不是真皮的，你不要告訴他商品是牛皮的第幾層，而是直接了當(dāng)告訴他是100%全皮，還是90%半皮半革。
8、忌獨(dú)白。
不要獨(dú)占任何一次講話。與買家談話就是與買家溝通，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購買男鞋?還是女鞋?或是休閑鞋?雙向溝通是了解對(duì)方的有效工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，你自已七嘴入舌的在亂講一大堆。
9、忌冷談。
10、忌生硬。
要求店主充分掌握網(wǎng)絡(luò)語言，做出一次次活潑熱情的溝通。在與買家語音交流時(shí)，聲音要宏亮，語言要優(yōu)美。語速要有快有慢。語氣要有重有輕。要有聲有色，有張有弛，男人要帥氣，女生要嬌氣，剛?cè)岵⑦M(jìn)，效果顯著。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/7410908.html】
