心得體會是人們在某個時間段內(nèi)對自己所經(jīng)歷、所思考、所感受到的一種概括和總結(jié)。寫總結(jié)時要注重語氣的把握，避免過于主觀或過于客觀，保持中立的態(tài)度。小編整理了一些寫心得體會的經(jīng)典句子，希望能夠給大家一些寫作啟示。
酒店HR心得體會篇一
通過集團三次集中培訓(xùn)和x董事長8月2日下半年經(jīng)營管理工作會議上的講話要求，使我認識到培訓(xùn)的目的就是要增強每個員工的責(zé)任感，整改工作中的不足，凝心聚力，增強提升服務(wù)的緊迫感，突顯廣成酒店的賣點，全面完成今年工作任務(wù)而展開的。請艾莫老師講良好的心態(tài)就是教育員工一定要有一個良好的思想基礎(chǔ)，因為良好心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中如果抱著事不關(guān)己，我行我素的態(tài)度，不僅給單位造成損失，更會扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力。沒有根基的大廈很快就會倒塌，沒有踏實工作的心態(tài)，成功永遠只是空想。通過聽講我認為工作中都應(yīng)該擺正心態(tài)，不論誰說的，只要是酒店的事，都應(yīng)該腳踏實地，勤奮敬業(yè)，將每一次任務(wù)都視為一個新開始，要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的只是與經(jīng)驗。實際上，無論什么工作，你如果能保持一個良好的心態(tài)，真正積極的忠實它，它都一定會給你真正想要的一切。
良好的心態(tài)就是競爭力。企業(yè)在市場上的競爭表面上是品牌、產(chǎn)品、價格、服務(wù)的競爭，而實質(zhì)上都是企業(yè)所有員工的品質(zhì)和心態(tài)的競爭，因此，除了能力、良好的心態(tài)更是至關(guān)重要。在工作中，如果時刻保持一種積極向上的心態(tài)，保持一種主動學(xué)習(xí)的精神，每個人都可以做得更好。雖然人都無法決定自己人生的開場和結(jié)局，也不能控制別人的思想或行動，但是我們可以選擇自己心態(tài)的好與壞。只要保持積極的心態(tài)，我們的企業(yè)就會有更大的發(fā)展動力。
認敬業(yè)比能力更重要。如果一個員工能力再強他不愿意付出，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值；而一個愿為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠為企業(yè)創(chuàng)造最大的價值。一個人是不是有能力固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的還是這個人是不是一個敬業(yè)的員工。真正敬業(yè)的員工不管職位高低，不論從事的工作是不是自己所愛，都會兢兢業(yè)業(yè)，全心全意地投入。如果把工作比作航船的話，敬業(yè)的員工總是堅守著航向，這個航向是他們自己給自己創(chuàng)造的，即使有大風(fēng)大浪，他們也能鎮(zhèn)靜的掌穩(wěn)船舵，駛向遠方。相反，那些缺乏敬業(yè)精神的員工，他們的航向一會往東，一會兒往西，會把時間浪費在尋找工作上。對一個公司來說，員工是老板最重要的資本，品牌、設(shè)備或產(chǎn)品都無法和他們相比。員工的敬業(yè)是企業(yè)順利發(fā)展的保證。所以，敬業(yè)不僅是一種精神，更是一種能力，所有的能力只有通過敬業(yè)才能體現(xiàn)出它的價值。
敬業(yè)最大的受益人是自己。敬業(yè)表面上看起來是有益于公司、有益于老板，其實敬業(yè)最大的受益者卻是自己。當(dāng)我們將敬業(yè)變成一種習(xí)慣時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。
如果把工作視為有價交換，甚至還想法設(shè)法偷懶，這樣固然給企業(yè)造成損失，固然可以讓自己撈點便宜，然而，損失的卻是自己的前途，甚至可能永遠也得不到重用和賞識。所以說，一個人努力的工作，不僅有益于公司，更有益于自己。
員工專業(yè)技能的提升將為企業(yè)和員工自己帶來四個有利。一是有利于企業(yè)獲得競爭的優(yōu)勢，二是有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量，三有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建，四有利于滿足員工自我價值的實現(xiàn)。要成為企業(yè)的稀缺資源，每天隨時隨地都要充實自己，因為唯一能夠戰(zhàn)勝對手的就是你具備的專業(yè)技能。
通過此次培訓(xùn)決定做最有用的好員工，并將這一理念付諸實踐，最終必將成為最有用的好員工。這是我從艾莫老師的講座中所領(lǐng)悟到的思想。
要做企業(yè)最有用的好員工，最基本的條件就是要有與企業(yè)高度一致的價值觀以及與企業(yè)一致的理念與愿景。有了與企業(yè)相一致 的價值觀才能保證日常工作的最終引導(dǎo)方向是正確的，不會與企業(yè)利益及文化背離，這不僅僅是做企業(yè)最有用的好員工的基礎(chǔ)，也是身為一個合格的普通員工的基礎(chǔ)。
明確自己的定位
要成為一個真正意義上的對企業(yè)有用的好員工首先要明確自己的定位，看自己所屬的類型是否與企業(yè)所需要的類型相適應(yīng)。在自己的實際工作中，自身所處理的工作是否與自身能力相匹配，自己是否存在工作能力方面的缺陷，能否適時完成自己所需要完成的工作。
在工作中不斷自我提升在日常的工作生活中，積極吸取所有相關(guān)知識與信息，努力充實自己，并尋找一個目標，以之為榜樣，努力向其看齊，相信自己可以成為同樣成功的人，并為之奮斗。
謙虛聽取別人的意見并擇其良改進自己，不滿足現(xiàn)狀，不斷進步，自我提升。
擁有良好的心態(tài)積極的心態(tài)是成功的先決條件，遇到任何困難都抱著積極的態(tài)度去面對，所有的困難都用肩扛用頭頂，就沒有什么是無法克服的。對于自己的目標，抱著相信的心態(tài)，相信會成功，相信困難都可以克服，相信一切都坎坷都是為了有更完美的結(jié)果。而對一些責(zé)任則需要勇于承擔(dān)，責(zé)任的承擔(dān)是個人能力的另一種體現(xiàn)，不推諉，不卸責(zé)，犯了錯誤或有所不足都積極面對，以最快，最徹底的方式發(fā)現(xiàn)并解決問題才是我們最終所想要的。
愛崗敬業(yè)，用自己的態(tài)度感染周圍的人。身為企業(yè)員工，愛崗敬業(yè)就是自身所必須具備的道德。在其位謀其政，接受了這份工作就要將其視為一切，自己所做的一切都要以企業(yè)利益為重。當(dāng)我們熱愛著工作的時候，潛能才會在不知覺中得到發(fā)揮，而自身的價值才能在工作的過程中得到體現(xiàn)。
時刻保持高度的工作熱情，遇事認真負責(zé)，以積極地心態(tài)面對未知的一切，用滿懷希望的態(tài)度對待工作中的一切，用自己感染他人，調(diào)動所能調(diào)動的一切能動性，為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的利益。
擁有了與企業(yè)一直的價值觀，理念及愿景；了解并不斷充實自我；擁有良好的心態(tài)，愛崗敬業(yè)；決定做企業(yè)最有用的好員工并將這個決定付諸行動，盡自己權(quán)利做對企業(yè)最有用的好員工！
酒店HR心得體會篇二
酒店人力資源管理（HR）在現(xiàn)代酒店業(yè)中起著極為重要的作用。作為對這方面有所了解的人，我在參與工作中積累了一些心得體會。以下是我對酒店HR的理解和體會，希望能對讀者有所啟發(fā)。
在酒店行業(yè)中，HR的角色首先是進行人員招聘和選擇。酒店作為服務(wù)業(yè)，員工的素質(zhì)和能力直接決定了酒店的服務(wù)質(zhì)量，從而影響到客戶的滿意度和酒店的聲譽。因此，HR在招聘過程中需要十分慎重，力求選出優(yōu)秀的員工。一個合適的招聘流程和標準化的面試程序是必不可少的。除了員工的專業(yè)技能，HR還需要注重員工的素質(zhì)和個人能力。只有選對合適的人才，酒店才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
其次，酒店HR需要進行員工培訓(xùn)和發(fā)展。員工培訓(xùn)是酒店提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。在一個以人為本的酒店中，員工的知識和技能水平至關(guān)重要。酒店HR可以通過組織內(nèi)外部的培訓(xùn)課程，提供系統(tǒng)和全面的培訓(xùn)，以幫助員工提高專業(yè)知識和服務(wù)技巧。此外，酒店HR還可以制定晉升計劃和發(fā)展路徑，幫助員工提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和管理能力。員工個人的成長和進步，也是酒店整體發(fā)展的源泉。
第三，酒店HR需要注重員工激勵和保留。在酒店行業(yè)中，員工的離職率較高，這不僅增加了招聘和培訓(xùn)的成本，也可能對酒店的服務(wù)質(zhì)量造成影響。HR可以通過制定完善的薪酬體系、福利政策和獎勵機制，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。更重要的是，HR應(yīng)該注重員工的職業(yè)發(fā)展和個人成長，幫助他們實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，并提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，以留住優(yōu)秀的人才。
另外，酒店HR還需要處理員工關(guān)系和維護員工滿意度。酒店員工大多從事與顧客直接接觸的工作，工作壓力較大，心理負擔(dān)較重。HR需要傾聽員工的感受和問題，解決他們的困惑和不滿。同時，HR還需要建立一個開放、公正、和諧的團隊氛圍，促進員工之間的合作和團結(jié)。只有員工滿意度高，才能為客戶提供更好的服務(wù)體驗。
最后，酒店HR需要與酒店管理團隊密切合作，共同制定和執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略。HR要對酒店行業(yè)的潛在人力資源需求和市場趨勢有一定的洞察力，及時調(diào)整人力資源規(guī)劃和招聘策略。同時，HR還需要與其他部門緊密合作，共同解決員工和運營的問題，提出改進和創(chuàng)新的建議。酒店HR的工作離不開與各個層級和部門的溝通和合作。
總結(jié)起來，酒店HR的工作是一項綜合性而復(fù)雜的任務(wù)。通過招聘選拔、員工培訓(xùn)、員工激勵、員工關(guān)系維護以及與管理團隊的合作等方面的努力，酒店HR可以為酒店的發(fā)展做出積極的貢獻。酒店HR的工作不僅僅關(guān)乎酒店的運營和業(yè)績，更關(guān)乎員工的個人發(fā)展和工作滿意度，為員工和酒店創(chuàng)造共贏的局面。
酒店HR心得體會篇三
選擇這個行業(yè)有些悲情。填報高考自愿時只想著畢業(yè)后不讓家里人再為我的工作負責(zé)。和很多酒店同仁在很早就了解酒店相比有些慚愧，可以說我是“動機不良”。不知道酒店行業(yè)中有哪些品牌，不知道酒店人會做什么，只知道找個酒店行業(yè)工作好找，大學(xué)畢業(yè)了去洗碗總有人會要。帶著對縣城那些大酒樓的印象，我走進了這個專業(yè)。
剛?cè)?大學(xué)，不是自己想象的那么美好，心理的落差基本差點讓自己丟掉了對酒店的僅有依戀。機械的游走在教室和食堂間。不知道從哪一天起，我能說出幾個酒店品牌;不知道從哪一天起，我知道了酒店人需要具備相應(yīng)的酒店人素養(yǎng);也不知道從哪一天起，我渴望撩開酒店這個神秘面紗。對于這個行業(yè)路上的坎坷和辛酸我毫無準備。
進入酒店行業(yè)
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼在同學(xué)的淚水中大家都奔向自己的理想。一個看似簡單，其間錯綜的酒店聳立在我的面前。進入單位后首先經(jīng)歷了企業(yè)理論培訓(xùn)，通過培訓(xùn)層層剝開來企業(yè)的文化，讓我了解這個企業(yè)認同這個企業(yè)的文化。讓我對酒店行業(yè)有了全新的認識。培訓(xùn)的幾天，感覺自己像個熱血少年，大有為酒店行業(yè)獻身的豪氣。那個時候我最羨慕的就是“金鑰匙”，當(dāng)企業(yè)讓我們寫一篇入職感想的時候，我寫了一篇關(guān)于“金鑰匙”感想的文章。在分配崗位的時候，培訓(xùn)老師說我由于性格有些內(nèi)向，不能分配到前臺實習(xí)，給我推薦的實習(xí)崗位是：財務(wù)收銀員。
記得第一次穿上工作服的時候，雖然沒有到自己心儀的崗位上，但是內(nèi)心異常興奮和緊張。到達崗位的時候心里只有“怕”，怕自己服務(wù)的不好，客人不滿意給酒店抹黑;怕收到假錢自己要賠。。。。。。就這樣在“怕”我邁開了酒店工作的第一步。
培訓(xùn)老師很怕我們調(diào)整不了心態(tài)，轉(zhuǎn)變不了角色，于是經(jīng)常對我們進行開導(dǎo)。自己覺得這些方面的調(diào)整主要還是靠自己去努力調(diào)整。離開學(xué)校踏上火車那一刻我告訴自己‘你已經(jīng)沒有了回頭路’。很多同學(xué)還在想，實習(xí)結(jié)束后還有機會去選擇其他的酒店工作。沒有了后路我沒有了抱怨，每件事情都是百分之百的投入去做去學(xué)。接觸到很多氣憤和傷心的事情，但是強迫自己用笑臉相迎。能有什么抱怨?抱怨客人?——他們是來消費的!抱怨酒店?——它是一個工作的平臺!能抱怨的只能是自己，因為選擇這個專業(yè)進入到這個行業(yè)沒有人逼，完全是自己自愿。
抱怨，大多時候是感覺“不公平”。這個世界上也許只有相對的公平、法律上的公平，但是絕對沒有絕對上的公平?？腿嘶ㄥX來消費的，在某種意義上來說他們的地位是要高點，如果客人消費到一半的時候停下來為服務(wù)員服務(wù)，這樣看看是很公平，但肯定會有很多人會說這樣的客人是“神經(jīng)病”。還有說管理上的不公平，只要有管理的關(guān)系存在，那么公平就會隨之消失。難道你做錯事情了，管理人員還有征得你的同意才對你進行相應(yīng)處理?說某管理人員不好，為什么還要很多員工說他好?帶著這些問題、這樣的心態(tài)我圓滿完成了我的見習(xí)。我的工作得到本部門、其他部門同事、管理人員的認可，臨近結(jié)束的時候部門總監(jiān)向我拋出來橄欖枝。當(dāng)時很興奮，因為那個時候酒店少人員充足且穩(wěn)定，實習(xí)生結(jié)束后單位留用的很少。實習(xí)過程中我開創(chuàng)了幾項實習(xí)生的先河，我的歷程成為了單位后來幾年中實習(xí)生們口頭上傳誦的話題。
結(jié)束短暫的實習(xí)生活后，我真正成為了一名企業(yè)的在冊員工，開始了自己在社會的人生旅程。因為把實習(xí)就當(dāng)成了真正的工作，所以接下來并沒有什么過渡期。好像準備好之后許多事情都會“水到渠成”，以前的同事、領(lǐng)導(dǎo)逐漸變成了自己的下屬，一年的時間里形成了跨越跳。許多同事開玩笑說我老祖宗是開飛機的，我搭上了他們的航班，所以才升的這么快。但是當(dāng)一切歸于平靜的時候，只有自己知道這條路上的坎坷，這個光環(huán)中掩藏的辛酸與付出。
感受酒店迷茫
很多同仁覺得在對酒店的追求上，我的目標是明確而堅定，幾年均是一步一個腳印踏至而來。一路走過來，在許多同仁“不可能”的眼光中，把不可能變成了可能。其實我沒有他們想象的那么堅強，因為我迷茫過，而且這種迷茫在我這一路走來的時候會偶爾出現(xiàn)。
酒店工作的終點在哪里?很多時候別人會覺得前途一片光明的時候，自己卻覺得眼前是一片黑暗。因為覺得自己在做著一個永遠都沒有終點的工作。被客人陳贊了會有片刻的快意，一種收獲的感覺。很快這種感覺就慢慢的消失了，心里突然又空洞起來。找不到終點的方向目標也隨之消失了。
更為諷刺的是在和別人談職業(yè)生涯規(guī)劃，為其分析職業(yè)生涯切入口的時候，自己卻是漫無目的的行走在酒店這個大舞臺，像一只迷途在茫茫草原上的羔羊。迷茫，沒有緣由的迷茫!
堅強酒店意志
幾年來在與迷茫斗爭的過程中也鍛煉了我的酒店意志，不拋棄不放棄。雖然有朋友、家人、自己的困擾，始終還是沒有離開這個大舞臺。與其說是一種執(zhí)著的追求倒不如說是一種信仰。這種信仰支持著自己無悔的走下去，即使沒有終點也要把過程中的每步走好!在將來的回憶中能清楚找到自己的足跡。
酒店HR心得體會篇四
因為工作原因，曾經(jīng)負責(zé)幾家酒店的管理工作，國內(nèi)和國際聯(lián)號酒店等。招聘用人也是我的一項工作內(nèi)容。談一些在實際招聘面試上碰到的問題，給大家一些建議。
一、簡歷
許多剛從學(xué)校出來的畢業(yè)生，喜歡在個人特長或教育培訓(xùn)一欄寫上在學(xué)校得過的獎，甚至包括初高中時的三好學(xué)生在內(nèi)也寫在上面，其實用處不大，在我們?nèi)粘２殚喆罅亢啔v的工作中，看到這樣的簡歷，一般的印象都是學(xué)生，沒有什么工作經(jīng)驗，也就直接刪除了。大家要知道，各個不同的酒店所需要的都是各自行業(yè)里的專業(yè)人才，而學(xué)校教育里的那些獎、證書什么的，經(jīng)過實際工作檢驗，一般都沒什么用。
不要在簡歷正文開始，加上大段的個人描述或個人苦難史、決心一類的內(nèi)容，這樣做很幼稚。工作能否獲得，靠的是能力、人品，不是博得別人的同情心什么的，再說一天收到那么多簡歷，根本沒時間去看無關(guān)的內(nèi)容。
不要按照招聘網(wǎng)站提供的簡歷模式填寫簡歷，首先是那些模式有很多缺陷，欄目設(shè)置很平均，每天看同樣模式的簡歷，看到頭大。按照你要應(yīng)聘的職位，側(cè)重加多與工作相關(guān)的內(nèi)容，減少不必要的內(nèi)容。
簡歷的文風(fēng)最好是客觀、描述性的語言，有些學(xué)生喜歡像寫散文一樣寫簡歷，或者寫上一些故意顯現(xiàn)個性的話，這樣我們沒有見到你本人，就知道你不夠成熟了。
一些同學(xué)在投遞簡歷時，應(yīng)聘職位一欄，寫著三、四種跨行、跨類的職位，一般我們不會面試這樣的人，這說明你還沒有很好的替自己定位，沒有什么工作經(jīng)歷，還什么都想做，會被認為比較浮躁。
簡歷應(yīng)該成為你和用人單位最先交流的工具，那么用人單位希望看到你的詳細工作經(jīng)歷，你對你所應(yīng)聘專業(yè)的看法和想法等。
一些工作職位要求有較好的英語水平，這樣我們就會比較注意你的英文簡歷，而很多人的英文簡歷都是按照招聘網(wǎng)站提供的模式填寫的，首先那些模式是有很多缺陷的，另外，大多數(shù)人的英文簡歷都是抄來的，從網(wǎng)上下載的，所以當(dāng)我們筆試一個面試者時，發(fā)現(xiàn)他的英文水平和他簡歷上的英文水平有很大差異，這就給單位留下了很壞的印象。如果大家要按一種比較好的英文簡歷模式寫英文簡歷的話，建議大家按國外求職簡歷模式書寫，通過互聯(lián)網(wǎng)可以找到，或讓在國外的朋友發(fā)過來。但即使是這種模式，也不要抄襲。
二、面試
回答問題慎重，對自己評價謹慎。許多面試者，首先要克服緊張。當(dāng)問到你可以做什么的時候，不要因為想得到一份工作，而承諾自己什么都會。理性的回答方式是：你擅長什么，熟悉什么，了解什么，不了解什么。我們曾經(jīng)用過一些員工，在面試時，他表示這些他都會做，入職以后我們發(fā)現(xiàn)他不會做或做的很不好，這些都給人留下了很不好的印象。對接待你的前臺禮貌，對接待你的普通員工保持禮貌。這一條主要針對應(yīng)聘中層以上管理者職位的應(yīng)聘者。一些應(yīng)聘中層以上管理者的面試者，在踏入應(yīng)聘單位大門的時候，就極力想確認誰是這家公司真正負責(zé)的人，而對接待他的前臺服務(wù)人員和普通員工的態(tài)度就不那么好了。面試的是中高層管理者職位的話，一般單位決定時都會比較謹慎。我們會注重你的親和力，雖然是一個小小舉動，我們基本就可以判定你就職以后，會很難和員工搞好關(guān)系，有時候我們會認為你是一個對上拍馬，對下欺壓的不好的管理者。一般酒店面試中層管理者職位時，會有各部門負責(zé)人來和你談，最后可能是老總，或者先是老總，然后是各部門負責(zé)人。在決定用不用你的程序上，老總肯定要問問大家的意見。
如何對付人事部門負責(zé)人。人事部門負責(zé)人各個酒店都有，有的時候你幸運的碰上一個比較公正，心態(tài)平和的人事部門負責(zé)人。但我發(fā)現(xiàn)，許多單位的人事部門負責(zé)人，心態(tài)多少都有些問題。他們并不是最終決定你工作的人，但他們可以在一開始刪除你，使你見不到真正的負責(zé)人。所以，對他們保持一定的禮貌，不要顯現(xiàn)出你不重視他(她)的一點傾向，不然后果很糟。一般來說，各酒店的實際負責(zé)人，都是一心為工作的，當(dāng)他坐在你對面時，他們一般都會從工作角度出發(fā)，決定是不是用你。而一些人事部門負責(zé)人，他們有時候會有一種略帶自卑又很自負的心態(tài)對待面試者。而有些人事部門負責(zé)人在單位里就是個逢迎拍馬的一個人。
回答你為什么離開以前酒店問題時的注意事項。面試時，許多單位都要問你為什么離開上一家酒店，這時候你最好不要說因為上一家酒店壓力大、老加班、不發(fā)加班費等原因。因為任何單位都需要一個工作的人，而不是一個不能承受壓力，和酒店討價還價的人。所以回答離職的原因時，盡量從工作角度出發(fā)，說的理由客觀、大家都能接受一點。盡量不要在初次通知你面試的電話里，就問到工資待遇等問題，也盡量不要在初次面試時問到工資、待遇、三險一金、加班費等問題，因為酒店還沒有確定用你，而大家討論的重心應(yīng)該是工作。這樣做的效果很糟。如果酒店非常想用你，這時候，你提出待遇問題，可能會超出原來待遇標準來爭取你來工作。我曾經(jīng)接到過應(yīng)聘者父母打來的電話，他們一開口就是工資、待遇，還有工作地點離家是不是方便等，感覺他們是為孩子找托兒所來了，接到這種電話會非常惱火。
在談到你曾經(jīng)就職的酒店時，評價盡量客觀、平和，不要充滿怨恨、攻擊等，或者從來都是酒店不好，所以你只能一個接一個的換工作。相信如果你這樣說的話，沒有一家酒店會接納你，因為人無完人，酒店也一樣，大家應(yīng)該互相理解。
不要在面試結(jié)束后，向面試酒店去電話問結(jié)果，這樣做沒有用，可能會引起反感。
面試結(jié)束后，如果你認為基本沒戲了，也請你保持基本的禮貌。而不是馬上換一種態(tài)度。會給人沒有風(fēng)度的感覺，任何時候都要保持風(fēng)度和禮貌，這是自信的表現(xiàn)，也會最終給你帶來機會。
評價自己要客觀。這句話簡單，但在我們多年的面試中卻較少看到這種表現(xiàn)。所謂評價自己要客觀，就是不要怕在面試單位面前談到自己的缺點，會失去工作的機會。事實上，如果你足夠自信，再談到自己的缺點，會給用人酒店留下你成熟、上進、心胸開闊的印象。
有個正確的擇業(yè)觀念，不要反復(fù)跨行跨業(yè)的就業(yè)。在幾年中不斷換工作，是應(yīng)聘者忌諱的事情，如果還是跨行跨業(yè)，那很少會有酒店用你。
不要盲目迷戀國際聯(lián)號。事實上國際聯(lián)號所謂工資高，是個不準確的說法，工資高只是一部分崗位。國際聯(lián)號的晉升是比較難的，面臨的壓力也很大，這些并不是主要的，主要的是國際聯(lián)號的管理模式和中國酒店的管理模式是有根本的區(qū)別的，有的時候你要正確評價你適不適合這種環(huán)境。許多人在中小酒店里學(xué)到東西，工作的經(jīng)歷要遠比國際聯(lián)號好的多。在國際聯(lián)號里，每天我們打開郵箱，就是海量的簡歷。
再說一些常識，教大家如何判斷你去面試的這家酒店。
如果你在酒店的前臺看到那種員工簽到本，其中包括員工在一天當(dāng)中離開都要注明原因，并要負責(zé)人簽字的東西，那么一般可以說明這家酒店管理較糟，不信任員工，這種做法的酒店一般都是小酒店。
如果你去一家酒店面試，負責(zé)人反復(fù)向你灌輸：你的收入來自于你的奮斗或提成之類的話，這說明他們只會給你個微薄的底薪或無底薪，此種情況要慎重，因為無底薪或底薪很少的酒店，一般也都是不正規(guī)的酒店，他們總是試圖壓縮成本，而不體諒一個求職者起碼的生活需求。事實上，正規(guī)酒店在招聘銷售人員時，會很慎重。而不正規(guī)酒店則多有騙人的嫌疑，是人他們就要了，正規(guī)酒店給銷售人員的工資也多是行業(yè)的中上等水平，這種反差主要是不同酒店對員工的觀念差異，正規(guī)酒店要寬厚一些，他們的酒店文化長遠一些。而不正規(guī)酒店對員工則有殺雞取卵的短視的問題。
酒店一般給予較高工資的崗位要么是技術(shù)部門，要么是重要的崗位。所謂重要崗位一般在生產(chǎn)、研發(fā)、營銷等部門。那種可有可無的崗位：比如說行政、文秘一類的崗位，一般不會有什么高工資，那種許多人都能干的崗位，酒店也很少會給予高工資。我們判斷一個員工的水平主要分教育水平、專業(yè)能力、職業(yè)履歷、個人的特點、人品等。在這些事項當(dāng)中，人品是前提，常年從事招聘的酒店負責(zé)人，一般眼睛都是很毒的，第一次見面就能大概看出你的性格、人品，當(dāng)然這也是常年鍛煉的.，而決定是否用你，和你的工資多少的核心因素，則是看你的個人職業(yè)特點或特長。有的時候當(dāng)我們覺得你的某些職業(yè)特長、優(yōu)點是別人很難具備或無法替代時，酒店會超出你的崗位原工資標準來對待你。一個四平八穩(wěn)、沒有顯著特長、優(yōu)點的員工一般只能得到一個普通員工的崗位。
所以許多剛就業(yè)的人緊盯著工資是很短視的。剛就業(yè)時，一定要注意自身職業(yè)的學(xué)習(xí)，提升自己的能力，而選擇業(yè)內(nèi)有實力、有特點的酒店就業(yè)，對自己的職業(yè)學(xué)習(xí)、鍛煉，對將來的就業(yè)都是有益的。
員工和酒店在就業(yè)這個問題上，說到底，是誰掌握主動權(quán)的問題，當(dāng)你達到足夠?qū)I(yè)優(yōu)秀的時候，那么許多條件都是由你來提。
而從一開始就注重工資，而不注重學(xué)習(xí)的員工，他們可能混在一個大單位，工資收入還可以，但是他們絕對是哪個單位里可有可無的人，競爭力不強。多年以后還在那個水平，一旦失業(yè)，再就業(yè)的余地也很小。
至于說不建議多寫在校期間得獎、證書等情況，可能措辭以偏蓋全。舉例說明：我們曾經(jīng)想招英文編輯一職，應(yīng)聘者多數(shù)簡歷上都寫著英語八級，可面試當(dāng)中的筆試和口試時，水平相差很多，我們很納悶很多求職者的八級證書是怎么考來的，因為他們筆試和口試當(dāng)中的真實水平讓人驚訝。
另外我們曾經(jīng)招聘設(shè)計一職，許多應(yīng)聘者的簡歷上也是寫著各種證書，面試時有很多水平也是比較糟糕的，后來我才知道這是他們報班交費在培訓(xùn)班等考的，而培訓(xùn)班一般交了費后，多會給證書的。
所以在設(shè)計簡歷時，把你認為真正表現(xiàn)你實力的獲獎情況和獲得的證書寫上去，這個沒問題，只要在面試的筆試和口試中，證明你確有這個才能，而不是花錢或其他途徑得來的。
每天早晨，我們打開郵箱，就必須處理簡歷郵件，因為郵箱已經(jīng)滿了，所以每打開一個郵件，過眼的速度是很快的。
做hr專職招聘也有好幾年了，最近感覺這個話題越來越熱，因此也開一帖，從hr的角度談些有關(guān)招聘面試的問題，也盡自己的能力給有這方面需要的版友們些建議，回答大家的問題，拋磚引玉，與大家交流。
第一個問題，面試中你的角色
招聘方和應(yīng)聘方始終是一對矛盾，這毫無疑問，但這兩者又何嘗不是合作關(guān)系呢？試想有哪個做招聘的不希望又快又準得給自己的公司找到合適的人選，又有哪個應(yīng)聘者不希望能盡快通過面試獲得工作機會完成自己職業(yè)生涯的又一次躍進呢？所以，作為應(yīng)聘者的我們千萬不要從一開始就覺得hr是站在你的對立面的，如果你站錯了隊伍，你的面試基本上也就結(jié)束了。因為你將竭盡所能得去回避自身存在的、你認為可能會對工作有所影響的問題，而不是將自己的能力展現(xiàn)出來，所以在面試中最重要的工作是表現(xiàn)，而不是回避（to show not to cover!）
絕大多數(shù)應(yīng)聘者在面試之前會做準備，看很多面試經(jīng)驗，我也看（hr也不傻，當(dāng)然琢磨對方會怎么對付面試，呵呵）。這些所謂面經(jīng)中有一條很重要的就是要你去彌補自己的短處，其實這是一個很大的誤區(qū)。舉例來說，我面試的很多應(yīng)屆畢業(yè)生跟我大談自己的工作經(jīng)驗，甚至在哪家打字復(fù)印店打過字都說得像個項目管理工程；反過來，那些大專中專畢業(yè)，工作兩三年，面試始終喜歡說自己自考本科在讀，夜大在上，很快就要拿到**大學(xué)**文憑……實際上，這些基本上都是無用功，想想吧，公司為什么讓你來面試？如果我需要一個有工作經(jīng)驗的，看了你應(yīng)屆畢業(yè)生的簡歷，我要你來面試干什么？我要找個學(xué)歷高的，這年頭，本科生碩士生滿天飛，我約你來面試那肯定是我時間多的沒地方打發(fā)了！
所以，面試中最重要的就是表現(xiàn)你的優(yōu)勢，而不是彌補你的弱點，因為公司用人，只用人的長處，不是找三好學(xué)生，不是樣樣都優(yōu)秀才算人才！
第二個問題，展現(xiàn)什么樣的能力
今天說在招聘面試時最需要展現(xiàn)什么樣的能力，hr專業(yè)的說法非常復(fù)雜，什么能力模型、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、職業(yè)傾向……同行之間討論一下沒問題，真拿到實際工作中，別說應(yīng)聘者頭暈?zāi)X漲，有時候連招人若渴的部門經(jīng)理們都覺得不耐煩。
1、展現(xiàn)你不可被培訓(xùn)的能力
道理很簡單，能力、素質(zhì)分兩種，可以培訓(xùn)的和難以培訓(xùn)的，你自己就完全可以判斷。
你是用人單位，你會把注意力主要放在哪兒呢？當(dāng)然是不容易培訓(xùn)的能力！
公司有培訓(xùn)部門，要做的事情就是針對員工有所欠缺的地方進行雕琢，所以，不要怕自己在可以培訓(xùn)的方面有缺點（比如對公司產(chǎn)品知識不了解等）。而更多的是要抓住自己所應(yīng)聘職位所需要的難以被培訓(xùn)的能力。
2、展現(xiàn)你不可被替代的能力
作為招聘者，我每天都在做選擇題，在眾多應(yīng)聘者之間篩選出符合甚或是超出我們期望的那一個，而我每天看到的絕大多數(shù)簡歷都可以說是千人一面。最典型的是畢業(yè)生，英語四級（六級）、計算機二級（三級）、成績優(yōu)良（排名3/50）、連續(xù)n年獲得獎學(xué)金、參加**學(xué)生組織、在**公司做過幾個月的實習(xí)工作。這樣的簡歷要多少有多少，換句話說，只要公司想招，隨時有長龍排在門口，你成功的機會微乎其微。
第三個問題，面試成功的要訣，你的預(yù)期=我的表現(xiàn)
面試，英文叫做interview，我認為含義完全不同。面試，當(dāng)面進行考試，根據(jù)你的成績客觀給出評定，考出多少分是多少分，其目的是擇優(yōu)而用；interview翻譯過來應(yīng)該是面談，會面，是一個溝通的過程，interviewer向應(yīng)聘者就公司的業(yè)務(wù)狀況，所能提供的職位詳情進行傳達，而candidates向?qū)Ψ浇榻B自己的履歷、能力、經(jīng)驗等各方面信息，從而讓對方認識自己，進而了解自己。其目的是雙方的契合，不是擇高分而用，而是提供一個機會，讓雙方都能找到最適合自己的合作伙伴。
具體來說，interview之前，企業(yè)一定會對自己想招一個什么樣的人來做這個職位分析，也就是hr理論中的所謂崗位分析（job description）。這個分析來源很廣泛，由部門經(jīng)理對這個職位的需求，有前任工作者給公司就這個職位留下的主觀映像，甚至有客戶對該職位人員的客觀評價等不一而足。
所以，interview的結(jié)果沒有所謂優(yōu)秀、一般、差，只有suit or not suit。希望大家知道企業(yè)方的面試官（我們姑且沿用面試這一通行說法吧，不然有人該埋怨我說話夾雜英文了），在面試之前是帶著期望來的！什么樣的期望呢？簡而言之，比前任更適合！如果前任做得不好，希望招到一個更好的，如果前任做得很好跳槽了，則希望招到一個更適合（穩(wěn)定）的。
那么怎么才能做到讓自己更適合公司的期望呢？
1、研究對方的招聘廣告，一般對方會在廣告中寫出職位的工作內(nèi)容，任職要求。對比一下自己，如果對方寫了大專以上學(xué)歷，你是個碩士，就別去瞎起哄，耽誤大家時間嘛這不是？如果對方寫了三年以上工作經(jīng)驗，對方當(dāng)然就不會想去從大學(xué)畢業(yè)生開始培養(yǎng)一個新手，基本條件都不合適，讓你去面試，不是對方閑得實在無聊就是對方hr是個新來的菜鳥。
2、面試中注意把握對方的心態(tài)，說俗點兒，聽話聽音，對方一國企，做財務(wù)，問你英語水平怎么樣，就得多個心眼兒，工作用不著啊，就別天花亂墜的吹一通，沒準兒你的前任就是英語好跳槽去了外企！這樣上當(dāng)?shù)牟荒苷f不多，反正我常碰到。
酒店HR心得體會篇五
酒店作為旅行時的最佳選擇之一，給人們帶來了舒適和便利，同時也成為了休閑度假的理想場所。作為經(jīng)常出差和旅行的我來說，我有幸入住過許多酒店，并從中獲得了一些寶貴的體驗和心得。下面我將從酒店的服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境、員工和感受方面，給大家分享我對酒店的感受和體會。
第一段：關(guān)于酒店的服務(wù)。
在我所住過的酒店中，好的服務(wù)是我最為重視的一點。一家好的酒店應(yīng)該提供周到而專業(yè)的服務(wù)，無論是前臺的接待員還是客房服務(wù)員，他們都應(yīng)該保持微笑和熱情，并盡力滿足住客的需求。一個友善高效的服務(wù)團隊可以讓住客感到賓至如歸，給人一種家的溫暖。
第二段：關(guān)于酒店的設(shè)施。
一家好的酒店應(yīng)該提供齊全且現(xiàn)代的設(shè)施，以提供給客人一個舒適便利的環(huán)境。無論是高速互聯(lián)網(wǎng)還是健身房、游泳池，這些設(shè)施都應(yīng)該完善，并且方便客人使用。此外，房間內(nèi)的設(shè)施也是重要的考量因素。一張舒適的床和干凈整潔的浴室，都能給人帶來舒適和放松的感覺。
第三段：關(guān)于酒店的環(huán)境。
一個好的酒店應(yīng)該擁有優(yōu)美宜人的環(huán)境，既可以提供寧靜的休息，也可以讓客人欣賞到美麗的風(fēng)景。一家酒店的環(huán)境應(yīng)該優(yōu)雅而整潔，綠化植被應(yīng)該被精心布置和維護，創(chuàng)造出一個宜人的環(huán)境。在這樣的環(huán)境下，客人可以盡情享受大自然的美景，放松身心。
第四段：關(guān)于酒店的員工。
一家好的酒店的員工是至關(guān)重要的。他們應(yīng)該熱情友好、專業(yè)并有耐心的。他們需要傳遞出酒店的文化和價值觀，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個團隊的團結(jié)和協(xié)作，對于酒店的發(fā)展來說是非常重要的。員工們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，直接影響到客人對酒店的印象和體驗。
第五段：關(guān)于酒店的感受。
每一家酒店都有其獨特的氛圍和特點，不同的酒店給我的感受也各有不同。但總的來說，我入住酒店的體驗給了我很多美好回憶。在舒適的房間中，我可以盡情地放松自己，遠離繁忙和壓力，讓心靈得到充實和凈化。與此同時，我也能夠享受到美味的飲食和便利的服務(wù)，使我的旅行更加愉快和輕松。
總結(jié)：
綜上所述，酒店作為旅行時的主要住宿選擇，為人們提供了許多的便利和享受。好的酒店應(yīng)該提供周到而專業(yè)的服務(wù)，現(xiàn)代和便利的設(shè)施，優(yōu)美和宜人的環(huán)境，親切而專業(yè)的員工。我相信，通過不斷的努力和提高，每一家酒店都可以給客人提供一個難忘且愉快的體驗。無論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個舒適和溫馨的酒店都會成為旅途中的美好回憶。
酒店HR心得體會篇六
4.21，是我和我的團隊從隔離酒店“抗疫”歸來的第一天。單位領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院門前歡迎我們的歸來并為我們送上鮮花。我懷著一顆謙卑感恩的心，感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。短短80天的分別，好像度過了漫長的時光。我眼里含著淚，又見到了朝夕相處的同事們，我們平安地回來了。
作為惠陽區(qū)中醫(yī)院一名普通醫(yī)生，我愿腳踏實地做好醫(yī)生，盡我所能造福一方。疫情的發(fā)生，使平靜的日子泛起波瀾，心中那股醫(yī)者之心悠然而起。在自愿寫下“請戰(zhàn)書”的那一刻起，我便知道，無論面對怎樣的情況，我都將義無反顧，逆行者上。
2022年一月的最后一天，我接到了醫(yī)院防控領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，確定讓我參加惠陽區(qū)一線“抗疫”行動，在按照規(guī)范進行了培訓(xùn)后，與醫(yī)院護士黃嘉靖一同入駐密切接觸者集中醫(yī)學(xué)觀察駐點。2月10日起，為更好地為隔離人員進行醫(yī)療保障，確保疫情防控工作，醫(yī)院增派賀年醫(yī)生和黃幸濤護士共同承擔(dān)隔離人員醫(yī)療保障工作。
為讓遠在4000公里外的黑龍江的父母安心，出發(fā)前我只在電話里簡單地交代自己出外勤。懷惴著忐忑，心擔(dān)著使命與責(zé)任。“國疫”當(dāng)前，當(dāng)為逆行者，不退縮。六十多個日日夜夜，我們每天24小時輪值，按照嚴格的醫(yī)務(wù)工作流程，測量體溫、必要的問診以及體格檢查、處理垃圾。醫(yī)學(xué)觀察者入住一段時間后，我們會為他們進行相關(guān)的`心理測評,通過電話、微信等方式進行心理疏導(dǎo)，采用耳穴壓豆、中藥方劑治療等各種中醫(yī)技術(shù)緩解隔離者的壓力，解決問題。在這里，生命是崇高的，職責(zé)是神圣的，我們感受到了作為醫(yī)生的天職。當(dāng)隔離者離開隔離集中點的時候，我們會拍一張健康照，希望可以記錄下他們?nèi)玑屩刎摰男δ槨?/p>
一線抗疫，我們感到榮幸和自豪，也讓父母和親人們感到驕傲。作為醫(yī)者，我們將繼續(xù)以一顆謙遜的心，感恩的心，加倍地工作，為人民的健康盡職盡責(zé)，守護人民的生命健康。
醫(yī)者仁心，以身踐行“敬佑生命、救死扶傷，甘于奉獻、大愛無疆”的初心，在疫情面前齊心協(xié)力，眾志成城，勇?lián)姑?/p>
酒店HR心得體會篇七
近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店已經(jīng)成為旅行中不可或缺的一部分。作為旅行者的我，我有幸入住了無數(shù)家酒店，并且積累了許多關(guān)于酒店的心得和體會。其中一家令我印象深刻的酒店是位于海灘邊的豪華度假村。當(dāng)我走進酒店大堂時，我被它獨特的設(shè)計和華麗的裝飾所震撼。工作人員的熱情服務(wù)使我感到賓至如歸。我決定在這篇文章中分享一下我的入住經(jīng)歷以及對酒店的感受。
第二段：談?wù)摼频甑脑O(shè)施和服務(wù)。
這家度假村的設(shè)施非常齊全，幾乎涵蓋了我在度假期間可能需要的一切。從寬敞舒適的客房到多樣化的餐廳和酒吧、豪華的游泳池和spa中心，無不展現(xiàn)了酒店對于客戶需求的細致關(guān)懷。值得一提的是，酒店還設(shè)有一家專門為兒童而設(shè)的游樂區(qū)，讓整個家庭都能夠享受到愉快的度假時光。此外，酒店的工作人員非常專業(yè)和友好，他們隨時為客人提供幫助和建議，讓客人感到賓至如歸。
第三段：講述對酒店的用心設(shè)計和環(huán)境的評價。
這家度假村無疑在酒店的設(shè)計上下了很大的功夫。無論是大堂的巨大吊燈還是客房的細節(jié)布置，都體現(xiàn)了酒店的獨特風(fēng)格和高品質(zhì)。此外，度假村的環(huán)境也令人贊嘆不已。海灘的白沙和蔚藍的大海與酒店的建筑相得益彰，為度假者創(chuàng)造了一個舒適而優(yōu)雅的環(huán)境。我在這里度過的每一天，都仿佛置身于一個難以置信的夢境中。
第四段：探討酒店的價格和性價比。
然而，作為一家豪華度假村，這家酒店的價格相對較高。對于預(yù)算有限的旅客來說，這可能會成為一大障礙。然而，考慮到酒店提供的一流設(shè)施和服務(wù)，以及它所處的絕佳環(huán)境，我認為這家酒店的性價比仍然很高。對于那些希望在度假期間享受一些奢華的旅客來說，這家酒店絕對是一個不錯的選擇。
第五段：總結(jié)自己對于這家酒店的體會和心得。
總的來說，這家海灘度假村給了我一個難以忘懷的入住體驗。酒店的設(shè)施和服務(wù)非常出色，工作人員的熱情服務(wù)讓我感到賓至如歸。酒店的用心設(shè)計和優(yōu)雅環(huán)境為我?guī)砹藷o盡的享受。雖然價格略高，但考慮到它所提供的一切，我認為它的性價比仍然非常高。如果有機會再次入住這家酒店，我一定會毫不猶豫地選擇它。我希望更多的人能夠像我一樣，體會到這家酒店所帶來的獨特魅力和美好體驗。
酒店HR心得體會篇八
我最近有幸入住了一家五星級酒店，這是一次絕佳的旅行體驗，讓我對酒店服務(wù)有了全新的認識。這家酒店位于市中心，建筑氣派、豪華而現(xiàn)代化。進入酒店大堂，寬敞明亮的空間讓人感到賓至如歸。工作人員禮貌熱情，給人一種賓至如歸的感覺。辦理入住手續(xù)時，前臺人員處理迅速，為我介紹了房間設(shè)施以及其他服務(wù)。整個入住過程非常順利和愉快，給我留下了深刻的印象。
第二段：酒店的房間設(shè)施和服務(wù)。
這家酒店的房間非常寬敞舒適，房間內(nèi)家具擺放得井井有條，裝修風(fēng)格現(xiàn)代簡約，給人一種寧靜和溫馨的感覺。床鋪柔軟舒適，浴室設(shè)備齊全，洗漱用品高品質(zhì)。房間里還配備了高清電視、無線網(wǎng)絡(luò)以及迷你酒吧等現(xiàn)代化設(shè)備，在這里我可以更好地放松和休息。另外，酒店還提供了溫泉浴場、健身房和室內(nèi)游泳池等休閑娛樂設(shè)施，讓我在旅行期間享受了獨特的休閑時光。
第三段：酒店的餐飲服務(wù)和食物質(zhì)量。
這家酒店的餐飲服務(wù)也非常出色。早餐提供了各種各樣的食物選擇，包括中式、西式、日式等不同風(fēng)味的美食，并且都保證了食物的新鮮和衛(wèi)生。我個人特別喜歡他們的自助餐，花樣繁多的菜品給了我無限的選擇。晚餐時，酒店的餐廳還提供了精美的菜品，各種海鮮和特色菜都讓我流連忘返。食物的品質(zhì)和味道都非常出色，堪比五星級餐廳，實在令人驚艷。
第四段：酒店員工的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在酒店期間，我對服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)印象深刻。無論是前臺的接待人員，還是客房服務(wù)員和餐廳的服務(wù)員，他們都表現(xiàn)出極高的責(zé)任心和服務(wù)意識。不管遇到什么問題，他們總是能快速、周到地解決，并且始終以微笑和友好的態(tài)度對待客人。有一次我在房間里需要一些額外的服務(wù)，只需一個電話便能得到及時響應(yīng)，這種高效和貼心的服務(wù)給我留下了深刻的印象。
第五段：總結(jié)酒店入住體驗和對酒店發(fā)展的建議。
總的來說，這次酒店住宿體驗讓我對五星級酒店的服務(wù)有了更深刻的理解。酒店整體的環(huán)境、設(shè)施和服務(wù)都非常出色，超出了我的期望。然而，在完美中也有改進的空間。酒店可能可以進一步提升對住客的個性化服務(wù)，顧客的需求多種多樣，照顧到每個客人的特殊需求將會使得服務(wù)更加完美。此外，酒店也可以增加一些文化體驗和旅游指南，讓客人更好地了解當(dāng)?shù)氐奈幕途包c。我相信，持續(xù)改進和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會成為這家酒店在市場競爭中立于不敗之地的重要因素。
以上是我對近期入住五星級酒店的一些心得體會，我相信這樣的體驗會對酒店的發(fā)展起到積極的推動作用。同時，我也希望酒店能夠繼續(xù)保持高品質(zhì)的服務(wù)水準，為更多的客人帶來溫暖和舒適的住宿體驗。
酒店HR心得體會篇九
作為酒店從業(yè)者，我深知服務(wù)質(zhì)量對于酒店經(jīng)營的重要性。作為一名前臺接待員，每天都要面對各種來自各地的客人，同時要承擔(dān)酒店的服務(wù)標準和形象。多年的工作經(jīng)驗讓我有了一些酒店人心得體會，想與大家分享一下。
第二段：對待客人態(tài)度
我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，無論客人來自何方，我們都應(yīng)該用最真摯的態(tài)度和最周到的服務(wù)去待人。在酒店行業(yè)中，客人的滿意度是評判一個酒店是否優(yōu)秀的最重要指標。所以要用心傾聽客人的需求，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能贏得客人的信任，而且好評如潮也會促使酒店的發(fā)展。
第三段：解決問題
服務(wù)過程中，難免會碰到各種各樣的問題。但是我們不要抱怨，而應(yīng)該站在客人的角度思考問題，用自己的經(jīng)驗和專業(yè)知識快速解決問題，為客人帶來好的體驗。在客人遇到困難時，對問題進行收集、分析、解決、反饋、改進建議等處理方式，促使酒店朝著更加完美的方向前行。
第四段：團隊合作
酒店就像一臺精密的機器，每個部門都是齒輪，將各項工作有機地結(jié)合在一起，形成了一個完整的服務(wù)體系。因此，在酒店行業(yè)中，團隊合作非常重要。團隊成員應(yīng)該同心協(xié)力，做到用自己的專業(yè)技能為酒店做出貢獻，關(guān)注酒店的發(fā)展和品質(zhì)，利用團隊協(xié)作將相關(guān)工作完成的更好、更快、更優(yōu)。只有團隊緊密合作，才能真正做到讓客人滿意。
第五段：創(chuàng)新思路
在現(xiàn)代社會，改變是必然的。酒店人要有創(chuàng)新思路，因為客人的需求隨著時間的推移而變化。我們應(yīng)該注重整體規(guī)劃和創(chuàng)新思路，制定出更加具有創(chuàng)新性的服務(wù)方式，調(diào)研行業(yè)市場動態(tài)，全面提高酒店品牌形象和市場占有率。創(chuàng)新是酒店經(jīng)營不斷向前的源動力，它能夠有效地提高酒店的品質(zhì)水平，增強客戶心理感受，內(nèi)部協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)功能和客戶滿意度，給酒店帶來更多的利益和可持續(xù)發(fā)展的可能性。
結(jié)論
以上，我對于自己所從事的酒店行業(yè)的心得體會。只有注重客人的需求、團隊合作、與時俱進創(chuàng)新思路，才能不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷吸引和留住客人，從而讓酒店成為一個優(yōu)秀的服務(wù)機構(gòu)。
酒店HR心得體會篇十
酒店管理，全球十大熱門行業(yè)之一，高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。下面是帶來的酒店管理學(xué)習(xí)心得體會，歡送大家閱讀。
首先非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)時機，20xx年7月24日懷著夢想踏上了人生的新“旅程”，緊張而又短暫的學(xué)習(xí)時間，卻給了我很大的啟發(fā)，受益匪淺，讓我更加的堅信自己，讓我對自己的未來更有信心，讓我對錦江之星、對這份事業(yè)有了全新的認識，經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點：
經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，讓我深深的知道作為一個管理者應(yīng)該將眼觀從“點”到“面”的轉(zhuǎn)化，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠。我時刻記住《錦江之星管理團隊共識》，時刻在反省自己。
我們將客人分為兩種：一是我們的員工；二是消費者。
員工是我們企業(yè)的財富，大家五福四海因為有緣我們相聚在錦江之星這個大家庭，我們?yōu)闋I造溫馨的家、和諧的家、平安的家讓我們五福四海的員工有家的歸屬感，我們不僅要員工的工作狀態(tài)，也時刻要著員工生活，我們要努力的營造“五佳”，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人效勞。我們要給員工晉升的時機，讓員工與企業(yè)的開展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
沒有的個人，只有的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的關(guān)心和指導(dǎo)、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關(guān)心下級，這樣才有助于提高工作績效。在錦江之星這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大地一直團隊才能面朝大海，春暖花開。
作為一名管理者，處理會管理還要會做生意。在市場競爭劇烈的今天，如何能分得一塊蛋糕？如何能立于不敗之地是我們作為管理者時刻要考慮到的，作為管理者要有敏銳的市場洞察力，只有了解市場，才能抓住市場，創(chuàng)造市場，在市場競爭劇烈中眾多經(jīng)濟型酒店中脫穎而出，我始終認為生意是人做出來的，只要有欲望，只要你有夢想一定會有奇跡的'出現(xiàn)。
以上是我對這次學(xué)習(xí)的總結(jié)，經(jīng)過了一個月的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自己也存在在很多缺乏之處，自身知識的薄弱特別是后臺的管理和財務(wù)的知識，這些將在以后的工作中逐一的解決，自身也將不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素養(yǎng)，不辜負對我的培養(yǎng)和期望。
酒店HR心得體會篇十一
非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學(xué)習(xí)機會，于3月份參加了由酒店組織的《酒店管理案例》培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。在酒店管理上，我們常說客人永遠是對的！但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護酒店的利益。所以必須認定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查！無疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們怎樣把事情做對！也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念，通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力！才能改變知到不等于做到的問題！
我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的`變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。做為x的五星級酒店——x國信大酒店，20xx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為x地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點看法。
1、樹立酒店的知名度、提高信譽。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目；組織一些活動；贊助一些事業(yè)，來擴大自己的知名度?？雌饋硎琴M些人力財力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。
2、員工的整體形象與素質(zhì)；員工在紀律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過一段時間適應(yīng)后，會開始工作懶散、紀律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀律與心理素質(zhì)上還要加強培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。走出店門后能自豪地說我是x國信大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會更好！
3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。
怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個人都有危機感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。
4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就
我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌！
酒店HR心得體會篇十二
酒店是一個服務(wù)行業(yè)，作為酒店員工，訓(xùn)練是必不可少的部分。在參與酒店訓(xùn)練的過程中，我積累了一些心得體會。首先，酒店訓(xùn)練注重團隊合作，其次，酒店訓(xùn)練培養(yǎng)了我的細心和耐心，再次，酒店訓(xùn)練增加了我的責(zé)任感，最后，酒店訓(xùn)練讓我懂得了服務(wù)的重要性。
在酒店訓(xùn)練中，團隊合作是至關(guān)重要的。酒店工作需要多個部門的協(xié)同合作，例如前臺、客房、餐廳等等。每個部門都有自己的任務(wù)和職責(zé)，但同時也需要與其他部門緊密合作。在訓(xùn)練中，我們經(jīng)常進行團隊活動，通過這些活動，我學(xué)會了如何與他人合作，如何傾聽和理解別人的意見，如何解決團隊中的沖突等。這些團隊合作的技能不僅在酒店工作中發(fā)揮作用，也在日常生活中有著很大的幫助。
在酒店工作中，細心和耐心是必不可少的品質(zhì)。酒店需要保持良好的整潔和服務(wù)質(zhì)量，這需要員工的細致觀察和耐心細致的態(tài)度。在訓(xùn)練中，我們經(jīng)常接觸到一些細致入微的任務(wù)，如整理客房、安排座位等。這些任務(wù)需要我們仔細觀察、認真執(zhí)行，細心地為客人提供服務(wù)。通過這些任務(wù)，我養(yǎng)成了細心的習(xí)慣，并學(xué)會了耐心地處理客人的需求和問題。
酒店訓(xùn)練也增加了我的責(zé)任感。在酒店工作中，我們需要對自己的工作負責(zé)，對客人的需求和要求負責(zé)。在訓(xùn)練期間，我們經(jīng)常接受到一些重要的任務(wù)，如接待重要客戶、處理緊急情況等。這些任務(wù)對我們的責(zé)任感提出了很大的要求，我們不能出現(xiàn)任何差錯，需要全身心地投入。通過這些任務(wù)，我逐漸意識到責(zé)任感的重要性，它不僅是在酒店工作中表現(xiàn)出來，也是在日常生活中需要追求的品質(zhì)。
最后，酒店訓(xùn)練讓我懂得了服務(wù)的重要性。作為一個服務(wù)行業(yè)，酒店的核心就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在酒店訓(xùn)練中，我們學(xué)習(xí)了如何主動服務(wù)客人、如何積極回應(yīng)客人的需求、如何建立良好的客戶關(guān)系等。通過這些訓(xùn)練，我逐漸明白了服務(wù)的重要性，它不僅可以提高客人的滿意度，也可以促進酒店的良好聲譽。無論是在酒店工作中還是在日常生活中，我都將秉持著良好的服務(wù)態(tài)度，為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總而言之，酒店訓(xùn)練給我?guī)砹嗽S多寶貴的心得體會。通過團隊合作的訓(xùn)練，我學(xué)會了如何與他人合作；通過細心和耐心的訓(xùn)練，我培養(yǎng)了細心觀察和耐心細致的態(tài)度；通過增加責(zé)任感的訓(xùn)練，我意識到了責(zé)任感的重要性；通過服務(wù)意識的訓(xùn)練，我懂得了服務(wù)的重要性。這些心得體會不僅在酒店工作中有所體現(xiàn)，也對我的日常生活有著積極的影響。我相信，在未來的工作和生活中，我將繼續(xù)運用這些心得，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
酒店HR心得體會篇十三
第一段：引入酒店游的背景和重要性（200字）
如今，酒店游已經(jīng)成為人們閑暇時光的最佳選擇之一。隨著社會進步和生活水平的提高，人們對于休閑度假的需求日益增加。酒店游作為一種豪華而舒適的度假方式，受到了越來越多人的喜愛。通過酒店游，人們可以遠離喧囂都市，沉浸在寧靜舒適的環(huán)境中，放松身心，全面釋放壓力。酒店游已經(jīng)成為現(xiàn)代人追求個人幸福和品質(zhì)生活的重要方式之一。
第二段：酒店游的優(yōu)勢和吸引力（200字）
酒店游的優(yōu)勢和吸引力主要體現(xiàn)在三個方面：一是舒適的住宿環(huán)境，提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足人們對于舒適度的需求；二是豐富的娛樂項目和設(shè)施，讓人們在酒店里就能夠享受各種活動和娛樂項目，打造一個全新的度假體驗；三是美味的餐飲和獨特的美食體驗，讓人們品嘗到各種地方特色美食。這些優(yōu)勢和吸引力使得酒店游成為了人們放松身心、度過休閑時光的理想場所。
第三段：我的酒店游經(jīng)歷和感受（300字）
前段時間，我和家人選擇了一家位于海邊的度假酒店進行酒店游。整個酒店環(huán)境優(yōu)美宜人，一進門就感受到了濃厚的度假氛圍。房間寬敞明亮，一應(yīng)俱全。每天早上，我們在海邊享受日出美景，沙灘上盡情玩耍。白天，酒店提供各種娛樂項目，如泳池、SPA和游艇出海等，讓我們盡情放松身心。晚上，酒店的美食廣場提供各種美食，讓我們品嘗到了各種地方特色的美味佳肴。整個酒店游的經(jīng)歷讓我們忘卻了平日生活中的煩惱和壓力，真正享受了一個美好的假期。
第四段：酒店游對身心健康的重要影響（300字）
酒店游不僅僅是一種度假方式，更是對身心健康有著積極影響的一種方式。首先，酒店游提供了一個與自然親密接觸的機會，使人們能夠擺脫塵世的紛擾，大自然的美景和綠色環(huán)境對于身心的放松具有重要作用。其次，酒店游的娛樂項目和設(shè)施，如游泳池、健身房等，可以促進人們的運動，提高身體的活力和免疫力。再次，品嘗美食是酒店游的一大樂趣，美食也是心情愉悅的重要因素?？傊频暧慰梢允谷藗兩硇牡玫椒潘?，釋放壓力，提高幸福感和生活質(zhì)量。
第五段：酒店游的未來發(fā)展趨勢和展望（200字）
隨著人們對品質(zhì)生活的追求不斷提高，酒店游的未來發(fā)展前景非常廣闊。首先，酒店會更加注重服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)提升，為顧客提供更好的度假體驗。其次，酒店游的娛樂設(shè)施和活動項目會更加多樣化和個性化，滿足不同人群的需求。此外，酒店還會加強與各方面的合作，如旅游景點、美食品牌等，提供更多更好的服務(wù)和產(chǎn)品。相信隨著社會的不斷發(fā)展和進步，酒店游將會成為更多人追求幸福和享受生活的重要方式之一。
總結(jié)（2句話）：酒店游作為一種豪華而舒適的度假方式，受到了越來越多人的喜愛。其舒適的住宿環(huán)境、豐富的娛樂項目和獨特的美食體驗，讓人們能夠在其中放松身心，享受一個美好的假期。
酒店HR心得體會篇十四
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，在過去的一年里，我店在經(jīng)歷了，烏市x、西藏x、祖國大慶等多個嚴重影響客源的事件重挫下，有領(lǐng)導(dǎo)帶頭及時調(diào)整經(jīng)營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的;作為團隊的一員我深感榮幸。
如來不可懼;猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的7家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。至此辭舊迎新之際有必要回顧總結(jié)過去一年的工作，成績，經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新的一年里再創(chuàng)佳績。
對于我們服務(wù)行業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。
1、積極主動的服務(wù)意識有待加強，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。
2、細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。
3、營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。
4、技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。
5、各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強。
6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的.問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)過一段時間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、和其他部門的溝通配合還須加強;這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持，我們都應(yīng)本著賓客至上，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。
2、銷售工作得不到大家的認同;沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。
3、員工服務(wù)中惰性強，缺乏主動性和責(zé)任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。
4、部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時處理客人投訴，降低客人回頭率。
5、市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。
6、重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。
7、道德欠佳。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù)，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失。
1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營銷競爭上崗。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供管理機制等方面的保證。
5、網(wǎng)絡(luò)營??
酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁不吸引顧客，網(wǎng)站的互動性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營銷。
6、目標。
銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順利高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!
酒店HR心得體會篇十五
“一份耕耘，一分收獲;一份付出，一份回報”。
年七月份我來到了xx酒店參加實訓(xùn)，它位于xx市，是剛開業(yè)的一家四星級酒店。
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。
服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的'注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。
在這次實習(xí)中，培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進一步的提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練地完成服務(wù)工作。通過酒店的培訓(xùn)，對酒水和菜品更加熟悉可以熟悉的向客人介紹和推銷菜品和酒水。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。
酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)。這段日子將是我們最美好的回憶!
酒店HR心得體會篇十六
第一段：引言（100字）
酒店是人們出行時的安身之所，提供舒適的居住環(huán)境和個性化的服務(wù)。作為旅客，我有幸入住過多家酒店，這些經(jīng)歷讓我對酒店的運營管理以及服務(wù)質(zhì)量有了更深入的了解。在接下來的文章中，我將分享我的酒店寫心得體會，希望能幫助讀者更好地選擇和體驗酒店。
第二段：選酒店需慎重（200字）
在選擇酒店時，我們往往會被高大上的裝修和豪華設(shè)施所吸引，但往往忽略了更重要的因素。我曾住過一家五星級酒店，裝修是豪華的，但服務(wù)卻讓人失望。因此，我相信酒店的服務(wù)質(zhì)量比裝修和設(shè)施更重要。在選擇酒店時，我會查看用戶評價，了解酒店的服務(wù)水平和員工的態(tài)度，對于大多數(shù)人的評價是一個相對準確的參考。
第三段：注重細節(jié)的服務(wù)（300字）
在住過的酒店中，有一家給我留下了深刻印象。它并沒有豪華的裝修，但卻擁有一流的服務(wù)。值得一提的是，每次到訪時，工作人員總是能記住我的喜好，給我準備我最喜歡的早餐和床上用品。當(dāng)行李遺忘在酒店時，他們也會主動聯(lián)系我郵寄回來。這樣的細致關(guān)懷讓我感受到家的溫暖，也讓我愿意一再回訪這家酒店。
第四段：衛(wèi)生和安全至關(guān)重要（300字）
在住酒店時，衛(wèi)生和安全是我關(guān)注的重點。酒店的衛(wèi)生要求應(yīng)該是嚴格的，床上用品和洗浴用品都要經(jīng)過嚴格的清洗和消毒。在一家酒店住過后，我得了食物中毒，讓我對于酒店的衛(wèi)生問題更加重視。另外，酒店的消防設(shè)施和安全標識也是我考慮的因素。我希望酒店能提供安全感，讓我在住宿期間無后顧之憂。
第五段：結(jié)語（300字）
酒店作為旅行中的落腳點，對于旅客來說具有重要的意義。選擇合適的酒店并獲得良好的服務(wù)體驗是一種幸運，但也需要我們對酒店的各個方面進行認真的考量。我們不應(yīng)只顧追求豪華裝修，而忽略了服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生和安全等重要因素。通過我的酒店寫心得體會，我希望讀者們能夠更好地選擇酒店，獲得愉快的旅行體驗。同時，我也期待更多的酒店能夠提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅客提供賓至如歸的感覺。
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/7412560.html】
