通過撰寫心得體會，我們可以更好地認識自己，在成長的道路上不斷提升。寫心得體會的時候，我們可以多角度思考，避免片面性和主觀性的偏見，使文章更具客觀性。借鑒他人的心得體會可以幫助我們更好地理解和應(yīng)用自己的經(jīng)驗和感悟。
參觀銀行后的心得體會篇一
銀行作為現(xiàn)代商業(yè)社會中重要的金融機構(gòu)，扮演著金融中介、存款托管、信貸融資等多重角色。為了增進對金融系統(tǒng)的了解，我參觀了一家銀行博物館，深入了解了銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程以及未來的發(fā)展趨勢。通過參觀，我收獲了許多啟示和體會，并對銀行的重要性有了更深刻的認識。
首先，參觀銀行博物館讓我對銀行的起源和歷史發(fā)展過程有了較為直觀的了解。在博物館中，展示了各個時期的貨幣、票據(jù)以及金融機構(gòu)的建立和發(fā)展情況。從最早的金融交易形式到現(xiàn)代的電子支付方式，每一次改變都體現(xiàn)了人們對金融服務(wù)的不斷追求和創(chuàng)新。歷史是人類發(fā)展的瑰寶，了解銀行的歷史意味著我們可以借鑒前人的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地應(yīng)對未來的金融挑戰(zhàn)。
其次，參觀銀行博物館讓我認識到銀行的金融運作過程是極其復(fù)雜的。在銀行的展示區(qū)，我看到了各種銀行工作的具體過程，如開戶、存款、貸款、匯款等。這些看似簡單的操作背后，實際涉及著龐大的運營體系和精密的風(fēng)控機制。在今天這個金融高度發(fā)達的時代，銀行作為金融中介機構(gòu)在不斷發(fā)展和完善自己的業(yè)務(wù)，致力于改善金融服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求。
同時，參觀銀行博物館也讓我對金融風(fēng)險意識有了更深的認識。在展覽中，銀行的歷史事件和金融危機被生動地呈現(xiàn)出來，使我深刻體會到金融風(fēng)險對經(jīng)濟的巨大沖擊力。銀行作為金融體系的核心，必須具備強大的風(fēng)險防控能力。在風(fēng)險的誘惑和考驗面前，銀行需要做到嚴(yán)謹?shù)娘L(fēng)險評估和有效的風(fēng)險管理，以保障金融體系的穩(wěn)定運行。
此外，參觀銀行博物館也給我?guī)砹岁P(guān)于未來銀行發(fā)展的思考。在數(shù)字化和技術(shù)的發(fā)展背景下，銀行業(yè)也在不斷探索創(chuàng)新和變革。我在博物館中看到了未來銀行的數(shù)字化銀行、智能服務(wù)以及區(qū)塊鏈等新技術(shù)的應(yīng)用，這些都標(biāo)志著銀行業(yè)的巨大變革和發(fā)展機遇。在未來，銀行需要更加注重技術(shù)創(chuàng)新，與時俱進地提供更便捷、高效、安全的金融服務(wù)，以適應(yīng)人們金融需求的變化。
總的來說，參觀銀行博物館給我?guī)砹素S富的心得體會。通過了解銀行的歷史發(fā)展、金融運作過程和未來的發(fā)展趨勢，我不僅對銀行行業(yè)的重要性有了更深刻的認識，也對金融風(fēng)險和未來銀行發(fā)展有了更為深入的思考。我相信，只有深入了解金融系統(tǒng)，才能更好地利用金融工具，為個人和社會創(chuàng)造更大的財富和價值。
參觀銀行后的心得體會篇二
年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行！大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)_，不斷進步。如果自己不努力學(xué)_不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！
我們首先要端正自己學(xué)_態(tài)度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)_業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)
作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。
基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)_，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。
由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。
通過文件的學(xué)_，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)_到大量大課堂上學(xué)_不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力！
黃勇強
年11月7日
此次活動主要分為三個部分：網(wǎng)點負責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進入到該網(wǎng)點，最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網(wǎng)點井然有序。同時網(wǎng)點負責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點工作的要點，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細致地分析，更加準(zhǔn)確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)_與交流的機會，這種實地參觀學(xué)_不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機遇，準(zhǔn)確地進行自我定位，不斷提高個人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。
網(wǎng)點廳堂服務(wù)參觀學(xué)_心得他行網(wǎng)點廳堂服務(wù)走訪學(xué)_心得
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學(xué)_，對他行的服務(wù)和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學(xué)_改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負責(zé)不同的區(qū)域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)_中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。當(dāng)客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)_，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲?，我們要知道；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。
參觀工廠心得體會
外出參觀心得體會
參觀電廠心得體會
教學(xué)參觀心得體會
參觀銀行后的心得體會篇三
現(xiàn)如今，銀行同業(yè)競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來越重要，服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進門來，首先接觸的就是銀行的服務(wù)，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶覺得滿意，覺得放心，使客戶有信任感，這樣客戶才會愿意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學(xué)習(xí)，對他行的服務(wù)和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學(xué)習(xí)改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。
當(dāng)來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數(shù)家銀行，僅有這里尚未進門就已經(jīng)能體驗到周到的服務(wù)。進入廳堂后，立刻就有大堂經(jīng)理熱情的迎接上來詢問辦理什么業(yè)務(wù)，在表明來意想辦一張卡后，取號后便帶領(lǐng)我來到自助填單機，快速填完后，來到等候區(qū)等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這里被換成了沙發(fā)，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當(dāng)坐下后便有服務(wù)人員推著小推車上前詢問需要什么樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經(jīng)理，負責(zé)不同的區(qū)域和事項，能周到的照顧到每個進門的客戶。來到柜面窗口時，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論說什么都帶著一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我說“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當(dāng)我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。
在這次走訪學(xué)習(xí)中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實際工作中。當(dāng)客戶進入大廳時，要熱情主動地迎接客戶，微笑示意并問好，仔細的詢問客戶的需求，引導(dǎo)其取號，有效的進行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的.向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營銷人員。主動的與客戶進行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對在等待區(qū)等待的客戶進行二次分流，及時響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開時，主動向客戶道別示意。
通過這次的走訪學(xué)習(xí)，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶時要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。
參觀銀行后的心得體會篇四
近日，我有幸參觀了我所在城市的一家銀行的歷史陳列館。通過這次參觀，我不僅對銀行的歷史有了更加深入的了解，還對銀行的發(fā)展和社會作用有了更深刻的領(lǐng)悟。在這五段式的文章中，我將與大家分享我在參觀中的所思所感。
首先，參觀銀行歷史陳列館讓我領(lǐng)略到了銀行的起源和發(fā)展。在陳列館中，我看到了古代貨幣的起源，以及一些古代銀行的發(fā)展軌跡。通過展覽中珍貴的歷史文物和圖片，我了解到古代銀行的主要功能是存款和貸款。古代銀行家們以星期為單位來計算時間，而保存者可以隨時取款，這是銀行業(yè)務(wù)的雛形。還有一種令人驚訝的古代銀行票據(jù)，它們象征著一定金額的黃金和白銀存款，被廣泛接受并與實物科目交易。
其次，我對銀行在社會中的作用有了更加深入的認識。銀行作為國民經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著不可取代的作用。銀行作為一個中間機構(gòu)，它連接了儲戶和借款人兩者之間的交流，使金融資金能夠在各個領(lǐng)域和層面上進行有效配置，從而推動經(jīng)濟的正常運轉(zhuǎn)。銀行還為人們提供了各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲蓄賬戶、貸款、投資、支付等，這些服務(wù)不僅方便了人們的生活，也促進了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。
第三，參觀還讓我深刻認識到銀行業(yè)在金融市場中的競爭與創(chuàng)新。越來越多的銀行推出了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶。比如，手機銀行、網(wǎng)上銀行等數(shù)字化金融服務(wù)正成為銀行業(yè)務(wù)的新趨勢。這些新形式的銀行業(yè)務(wù)不僅方便了人們的日常交易和支付，在一定程度上也提高了銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，還有一些銀行致力于社會責(zé)任，積極參與各種慈善和公益活動，改善社會的發(fā)展和公共福利。
第四，我也意識到銀行知識的重要性。在陳列館中的銀行工作人員耐心解答我的問題，我才明白了銀行的種種操作和機制。比如，貸款和信用卡的使用，理財和投資的策略等，這些知識對我們?nèi)粘Ｉ詈臀磥硪?guī)劃都至關(guān)重要。因此，我們應(yīng)該加強個人金融知識的學(xué)習(xí)和了解，提高自己的金融素養(yǎng)。
最后，這次參觀使我對銀行業(yè)非常感興趣，也讓我對未來可能從事金融行業(yè)工作抱有了更大的期望。作為一個負責(zé)任的金融從業(yè)者，我將會努力提升自己的專業(yè)技能和知識，為人們提供更好的服務(wù)。
總之，通過參觀銀行史陳列館，我深刻認識到銀行的起源和發(fā)展，認識到銀行在社會中的作用，認識到銀行業(yè)競爭與創(chuàng)新，認識到銀行知識的重要性。這次參觀不僅開闊了我的眼界，也增長了我的見識，讓我對銀行業(yè)更加感興趣。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和積累，我們也可以成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者，為社會做出貢獻。
參觀銀行后的心得體會篇五
近日，我有幸參觀了一次銀行史展覽。這是一次極具教育意義的經(jīng)歷，讓我深刻認識到銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，對社會發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。在這次參觀中，我對銀行的歷史、功能及未來發(fā)展方向有了更全面、深入的了解，這也讓我對自己的未來規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)。
首先，參觀銀行史讓我對銀行的歷史有了更直觀的了解。展覽中生動地介紹了人類貨幣交換的起源，從原始時代的物物交換，到古代的貝殼、金銀交易，再到近代的紙幣鑄造，我們可以清晰地看到貨幣交換方式的演變。同時，展覽也生動地描繪了古代銀行的興衰，以及現(xiàn)代銀行業(yè)的發(fā)展歷程。通過參觀，我深刻認識到銀行作為人類社會交換財富的重要媒介，對人類發(fā)展的推動作用不可忽視。
其次，參觀銀行史也讓我更加了解銀行的功能及其對社會經(jīng)濟發(fā)展的貢獻。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，銀行不僅提供儲蓄、貸款、匯款等基礎(chǔ)金融服務(wù)，還參與了信貸、投資、保險等多個領(lǐng)域的經(jīng)營活動。通過參觀，我了解到銀行在推動經(jīng)濟增長、支持企業(yè)發(fā)展、促進市場流通等方面發(fā)揮著重要作用。銀行的信用也成為了社會經(jīng)濟運行的重要保障，使經(jīng)濟活動更加穩(wěn)定有序。
再次，參觀銀行史也讓我對未來銀行的發(fā)展方向有了一些思考。隨著科技的發(fā)展，數(shù)字化金融成為了銀行業(yè)的重要趨勢。通過參觀，我了解到自動柜員機、網(wǎng)上銀行、移動支付等新興金融方式是現(xiàn)代銀行變革的重要一步。未來的銀行可能會更加便捷、智能，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)來提供更好的服務(wù)。同時，在風(fēng)險管理、可持續(xù)發(fā)展等方面也是銀行未來發(fā)展的重要方向。
在參觀銀行史的過程中，我也不禁思考起了自己的未來規(guī)劃。銀行作為一個重要的社會機構(gòu)，與經(jīng)濟發(fā)展息息相關(guān)，在未來的發(fā)展中將會有更多的機會和挑戰(zhàn)。正因如此，我決定加強自身的金融知識學(xué)習(xí)，不僅要掌握金融理論，還要了解銀行業(yè)務(wù)的實際操作。通過參加相關(guān)學(xué)習(xí)、實習(xí)等活動，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為將來能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。
總結(jié)起來，參觀銀行史讓我對銀行的歷史、功能及未來發(fā)展有了更深入的認識。作為一個重要的社會機構(gòu)，銀行在社會經(jīng)濟發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。參觀銀行史也讓我對自身的未來規(guī)劃有了更明確的目標(biāo)，我將加強自身的金融知識學(xué)習(xí)，為將來能夠更好地投身銀行業(yè)做好準(zhǔn)備。銀行不僅是一個經(jīng)濟學(xué)問題，更是一個社會學(xué)問題，通過了解銀行的歷史，我們可以更好地理解現(xiàn)代經(jīng)濟，更好地為自己的未來規(guī)劃做出明智的決策。
參觀銀行后的心得體會篇六
行和xx銀行xx支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點都沒有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在xx銀行xx支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務(wù)后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應(yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點應(yīng)充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯(lián)中自動生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進程中，經(jīng)常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀(jì)較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復(fù)雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐-敗斗爭是關(guān)系到黨和國家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會。腐-敗，是當(dāng)今社會一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴(yán)治黨，是當(dāng)今社會治理的難點和關(guān)注的焦點。
為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。
此次展覽共分三個部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場，大家駐足觀看，細心觀察，在認真觀看巡展圖片的同時，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設(shè)缺失問題。銀行業(yè)作為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任，積極營造廉潔自律的氛圍，切實加強制度建設(shè)，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動做為進一步推動黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹細致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動上。
為了強化活動效果和進一步觸動員工思想，我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。
胡-錦-濤總書記在黨的十七大報告指出：堅決懲治和有效預(yù)防腐-敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構(gòu)只有充分認識了反腐-敗斗爭的長期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們應(yīng)該：
開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán)，也是各級干部和員工提高自身素質(zhì)，增強防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學(xué)習(xí)心得體會——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長和張 xx 行長的帶
會如下：
進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠，赴
省聯(lián)社會計基礎(chǔ)的最前沿—戶縣，做到了學(xué)游兼顧，勞逸
結(jié)合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進
綜合管理的成功經(jīng)驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標(biāo)，更有了干勁。
二、參觀學(xué)習(xí)的主要體會
1 趨
于完善的會計基礎(chǔ)管理
內(nèi)部控制等。會計基礎(chǔ)工作體現(xiàn)會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提
參觀銀行后的心得體會篇七
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶著下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻粜谥行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶效勞中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與效勞。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部，簡單的工作設(shè)備卻表達出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的`工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的開展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)時機，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的典范。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的開展。
參觀銀行后的心得體會篇八
銀行作為現(xiàn)代社會中重要的金融機構(gòu)之一，承擔(dān)著金融服務(wù)、信貸支持、支付結(jié)算等多種職能。為了更好地了解銀行的運作模式以及金融系統(tǒng)的運行機制，我參觀了當(dāng)?shù)匾患毅y行，并獲得了很多有益的心得體會。
首先，我參觀了銀行的各個部門，其中包括柜面業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財、風(fēng)險管理等。通過參觀，我深刻地感受到了銀行各個部門的高度組織和緊密協(xié)作。柜面業(yè)務(wù)人員繁忙而專業(yè)地處理著客戶的存取款等日常業(yè)務(wù)，他們很有耐心地解答了我對于銀行業(yè)務(wù)的疑問；貸款業(yè)務(wù)部門的工作人員詳細地向我介紹了貸款的申請流程和審批標(biāo)準(zhǔn)，使我對貸款業(yè)務(wù)有了更深入的了解；投資理財和風(fēng)險管理部門的工作人員也向我介紹了銀行的理財產(chǎn)品和如何規(guī)避風(fēng)險。這些精細化的部門設(shè)置和緊密的協(xié)作為銀行提供了高效、快捷的金融服務(wù)，讓我對銀行業(yè)務(wù)的專業(yè)性和質(zhì)量有了更高的認識。
其次，我參觀了銀行的后勤設(shè)施和技術(shù)支持。銀行不僅僅是一個提供金融服務(wù)的場所，還需要擁有現(xiàn)代化的設(shè)備和系統(tǒng)來保障業(yè)務(wù)高效運作。在銀行的后勤部門，我看到了大量的計算機設(shè)備和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，并且了解到銀行會不斷進行技術(shù)更新和升級，以確保信息的安全和業(yè)務(wù)的順暢。除此之外，銀行還設(shè)置了專門的安保部門，利用攝像監(jiān)控、安全門禁等措施，確保銀行的安全。這些現(xiàn)代化的后勤設(shè)施和技術(shù)保障，使銀行能夠更好地提供金融服務(wù)，也為客戶的資金和信息安全提供了可靠的保障。
再次，我了解到銀行在客戶服務(wù)方面的不斷創(chuàng)新。銀行作為金融服務(wù)的提供者，一直致力于提升客戶的體驗和滿意度。在銀行參觀過程中，我了解到銀行通過引入人工智能等新技術(shù)，建立了智能化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能夠為客戶提供個性化的金融建議和定制化的金融產(chǎn)品。銀行還通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等渠道，實現(xiàn)了24小時無死角的金融服務(wù)，讓客戶可以隨時隨地進行交易和查詢。這種不斷創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，使銀行能夠滿足客戶的多樣化需求，提供更加便捷、快速的金融服務(wù)。
最后，參觀銀行使我更加了解了金融制度和金融風(fēng)險管理。銀行作為金融機構(gòu)，承擔(dān)著一定的風(fēng)險，如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。在參觀過程中，我了解到銀行會采取多種風(fēng)險管理措施，如制定嚴(yán)格的貸款審批標(biāo)準(zhǔn)、建立完善的內(nèi)部控制體系、同時進行多元化的投資等，以最大程度地規(guī)避風(fēng)險。同時，銀行還會對外部風(fēng)險進行監(jiān)測和評估，在風(fēng)險暴露時及時采取應(yīng)對措施，保障金融體系的穩(wěn)定運行。通過參觀銀行，我對金融風(fēng)險管理有了更深入的了解，也認識到了維護金融穩(wěn)定的重要性。
參觀銀行的經(jīng)歷讓我更加深入地了解了銀行的運作模式和金融系統(tǒng)的運行機制。我看到了銀行作為金融服務(wù)提供者的高度組織和專業(yè)性，也看到了銀行在不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)和風(fēng)險管理方面的努力。通過參觀銀行，我對銀行的社會角色和金融行業(yè)的重要性有了更加深刻的了解，也更加感受到了金融服務(wù)對于現(xiàn)代社會的重要性。
參觀銀行后的心得體會篇九
第一段：
我參觀了本地一家大型銀行的總部，在這次參觀中，我深刻地認識到銀行不僅僅是一個金融機構(gòu)，更是現(xiàn)代經(jīng)濟社會中不可或缺的關(guān)鍵組成部分。在參觀過程中，我對銀行的歷史、功能、組織架構(gòu)和服務(wù)模式有了更加深入的了解。這次參觀使我感受到了銀行行業(yè)的重要性和現(xiàn)代化的變革。
第二段：
參觀過程中，我們先來到了銀行的大廳，一進門就看到了高大的大堂經(jīng)理，接待員工熱情地歡迎我們。大堂經(jīng)理告訴我們，他們是銀行最重要的群體之一，負責(zé)創(chuàng)造舒適友好的環(huán)境，幫助客戶使用各種設(shè)備，引導(dǎo)客戶進行金融購買和咨詢。從這里，我意識到銀行是一家供應(yīng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的公司，并且強調(diào)客戶服務(wù)在其中的重要性。
第三段：
之后，我們參觀了銀行的信貸部門。負責(zé)人向我們講述了銀行的信貸業(yè)務(wù)和對客戶的要求。他介紹了銀行對于不同類別客戶的信貸審核流程和要求，強調(diào)了信貸業(yè)務(wù)引起的風(fēng)險，以及通過緊密的消費者保護機制以及嚴(yán)格的貸款政策控制這些風(fēng)險的重要性。了解到銀行業(yè)務(wù)的實質(zhì)和底層邏輯，讓我更加深入地了解了銀行的本質(zhì)和角色。
第四段：
接下來，我們進入了銀行的金融市場部門，了解了銀行的交易系統(tǒng)和資產(chǎn)管理，這一部門負責(zé)平衡銀行的財務(wù)風(fēng)險，利用資本市場進行證券交易和資產(chǎn)管理。這是銀行人員需要具備精湛的金融知識和策略規(guī)劃能力才能勝任的工作，欣賞這些高超的技能，我對銀行行業(yè)開始有了崇敬之心。
第五段：
最后，我們進入了銀行的技術(shù)支持部門。該部門為銀行的業(yè)務(wù)流程，信息管理和數(shù)據(jù)分析提供重要的技術(shù)支持，從而幫助銀行更好地進行業(yè)務(wù)管理和風(fēng)險管理。該部門擁有眾多的技術(shù)專家和數(shù)據(jù)管理人才。從中我認識到，現(xiàn)代銀行行業(yè)因信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對于IT專才的需求也越來越大，并且這一領(lǐng)域仍然具有廣闊的發(fā)展前景，難怪銀行人才招聘會上IT人才一直是搶手貨。
結(jié)論：
總而言之，這次銀行參觀使我認識到金融行業(yè)對于現(xiàn)代經(jīng)濟的作用的巨大性。現(xiàn)代銀行是一個集技術(shù)、金融和服務(wù)于一身的綜合型經(jīng)濟實體，銀行在控制風(fēng)險、為客戶提供便利、促進經(jīng)濟發(fā)展等各方面功勞卓著。我深信，金融行業(yè)逐漸成為這個世界更穩(wěn)定，更強大和更繁榮的基礎(chǔ)。
參觀銀行后的心得體會篇十
在生活中，銀行是不可或缺的一個重要機構(gòu)，它代表著經(jīng)濟的發(fā)展和穩(wěn)定。銀行可以幫助人們處理資金，儲蓄和貸款，還可以提供各種金融服務(wù)。為了更好地了解銀行的運營和作用，我去參觀了一家銀行，并了解了許多有關(guān)銀行的知識。
第二段：銀行的結(jié)構(gòu)和組成
作為一家大型金融機構(gòu)，銀行的組織結(jié)構(gòu)顯得非常重要。銀行分為幾個部門，如存款部門、信貸部門、投資銀行、證券部門等等?！耙话憬?jīng)濟的所有方面都涉及到銀行”，在銀行中工作的人員都必須要有一定了解的知識儲備，才能更好地完成具體的工作。由此可見，在現(xiàn)代金融領(lǐng)域中，銀行扮演的角色至關(guān)重要。
第三段：現(xiàn)代化銀行設(shè)備和技術(shù)
隨著社會和技術(shù)的不斷變革，現(xiàn)代銀行的設(shè)備和技術(shù)也在不斷的升級和更新。銀行的自動化服務(wù)可以方便客戶自行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而且不會有長時間等待人工服務(wù)的尷尬，提高了效率。另外，移動和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)也越來越受到人們的青睞，可以隨時隨地完成各種銀行業(yè)務(wù)，使金融更加便利和高效，方便客戶隨時隨地管理自己的財務(wù)。
第四段：銀行服務(wù)管理與宣傳
為了更好地服務(wù)客戶，銀行在服務(wù)管理方面也下了很大的功夫?？蛻艨梢愿鶕?jù)自己的需求選擇個人或企業(yè)銀行服務(wù)。同時，銀行也會經(jīng)常通過廣告和活動等方式進行推廣和宣傳，以吸引更多的客戶前來體驗銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不僅如此，銀行也會提供理財、股票、基金等多樣化的金融服務(wù)，以滿足不同需求客戶的需求。
第五段：學(xué)習(xí)銀行知識的價值
通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制，也對銀行的服務(wù)管理和技術(shù)水平有了更深入的了解。在現(xiàn)代社會中，金融業(yè)是不可或缺的重要組成部分，作為一名普通的人，了解銀行知識是至關(guān)重要的。掌握相關(guān)金融知識可以更好地管理自己的財務(wù)，從而更好地規(guī)劃和實現(xiàn)自己的生活目標(biāo)。
總之，參觀銀行不僅可以讓我們更好地了解銀行的作用和功能，還可以讓我們明白銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟領(lǐng)域的地位和重要性。作為一名普通人，選擇了解更多有關(guān)銀行的知識，將有助于更好地管理自己的財務(wù)，實現(xiàn)自己的夢想和目標(biāo)。
參觀銀行后的心得體會篇十一
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
20__年11月7日桂林銀行學(xué)院組織我們參觀了桂林銀行的優(yōu)秀網(wǎng)點，我們參觀了桂林銀行營業(yè)部。雖然之前培訓(xùn)也在桂林銀行進行過，但是沒有真正了解桂林銀行營業(yè)部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了!優(yōu)雅的辦公環(huán)境，高品質(zhì)的服務(wù)水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!大堂經(jīng)理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了桂林銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。她說雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業(yè)生涯規(guī)劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。如果自己不努力學(xué)習(xí)不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞臺，只要你的心有多寬，你的舞臺就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛!
我們首先要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度。
取其精華，去其糟粕，努力，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次，我們要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。
微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學(xué)習(xí)，我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我們來說至關(guān)重要。
第三，我們堅持好自己的原則。
銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。由于銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)。遵循法律法規(guī)和職業(yè)道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業(yè)原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權(quán)宜，而影響今后的發(fā)展。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學(xué)習(xí)，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！边@一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴(yán)格保證自己的職業(yè)操守和遵守相關(guān)條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。
感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué)習(xí)到大量大課堂上學(xué)習(xí)不到的知識。我也會朝著優(yōu)秀銀行職員的目標(biāo)而努力!
_月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新。
“思路決定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。
為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。
為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。
一是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
三是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。
四是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
六是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。
七是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
八是推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。
四是服務(wù)創(chuàng)新。
張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型上很有超前意識。
一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請省分行加快各網(wǎng)點開放式柜臺建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識和裝修，給網(wǎng)點轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。
二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細心上。河西行的網(wǎng)點大堂內(nèi)，對每一個新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶深感服務(wù)的到位和方便。
三是每個網(wǎng)點的環(huán)境布置上別有用心。填單臺、電話銀行、自助設(shè)備、理財室、vip客戶室、高低柜臺的設(shè)置等等都是經(jīng)過精心設(shè)計和布置的。
四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務(wù)水平。
五是文化創(chuàng)新。
為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點和輝煌業(yè)績，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。
通過到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現(xiàn)在以下幾方面：
一是貫徹落實工作思路和經(jīng)營理念的.措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營層、營銷層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動的合力不足。
二是服務(wù)不深不細不到位。特別是對vip客戶的差別化服務(wù)沒有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。
三是網(wǎng)點的規(guī)范化管理不到位。網(wǎng)點規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。
四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦干的奉獻精神不夠。
面對現(xiàn)實，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚“人一之，我十之;人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。
作為市分行營業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：
一是開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。
二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。
三是優(yōu)化組合，細化流程，加快服務(wù)水平的提升。
四是狠抓教育，關(guān)愛員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。
五是健全制度，完善機制，切實提高全員的工作積極性。
六是加強領(lǐng)導(dǎo)，強化管理，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)工作新局面。
今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網(wǎng)點參觀體驗活動。
此次活動主要分為三個部分：網(wǎng)點負責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進入到該網(wǎng)點，最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網(wǎng)點井然有序。同時網(wǎng)點負責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點工作的要點，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細致地分析，更加準(zhǔn)確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。
之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。
參觀體驗活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機會，這種實地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。
我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機遇，準(zhǔn)確地進行自我定位，不斷提高個人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。
參觀銀行后的心得體會篇十二
最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經(jīng)歷。在參觀過程中，我對銀行的運作和服務(wù)有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會。
第二段：對銀行的第一印象。
當(dāng)我踏入銀行大廳時，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設(shè)有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關(guān)注顧客體驗的細節(jié)令我印象深刻。
第三段：了解銀行的運作機制。
在參觀中，我還學(xué)到了很多關(guān)于銀行的運作機制。員工們向我們介紹了各個業(yè)務(wù)部門的職責(zé)和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務(wù)，還提供安全儲蓄、理財規(guī)劃、外匯交易等多種金融產(chǎn)品和服務(wù)。此外，銀行還通過信息化技術(shù)來提高效率，例如自助服務(wù)終端和手機銀行應(yīng)用程序。這些技術(shù)的應(yīng)用進一步加強了銀行的便利性和可靠性。
第四段：銀行的社會責(zé)任感。
在參觀中，我也了解到銀行對社會負有一定的責(zé)任感。銀行通過各種途徑積極參與社會公益活動，如資助學(xué)校建設(shè)、扶貧資助和環(huán)境保護等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會各界合作的照片，這些合作項目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個領(lǐng)域。銀行與社會的緊密聯(lián)系讓我深感銀行在推動社會進步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。
通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制和服務(wù)項目，也深刻體會到了銀行的社會責(zé)任感。我認為，銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，它為經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對挑戰(zhàn)，以適應(yīng)快速變化的經(jīng)濟和科技環(huán)境。對于顧客來說，選擇一個合適的銀行是非常重要的，應(yīng)該綜合考慮銀行的信譽、服務(wù)質(zhì)量和公益活動等多個因素。最重要的是，我們也應(yīng)該充分了解和利用銀行的各種服務(wù)，以更好地管理和增值自己的資產(chǎn)。
總結(jié)：
通過這次銀行參觀，我對銀行有了更全面的認識。銀行不僅僅是一個金融機構(gòu)，更是一個聯(lián)系社會各個領(lǐng)域的紐帶。作為顧客，我們應(yīng)當(dāng)充分利用銀行的服務(wù)，同時也應(yīng)該理解并尊重銀行的運作機制和社會責(zé)任感。通過合作和互惠互利，我們可以實現(xiàn)個人和社會的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機構(gòu)，也是我們共同發(fā)展和進步的伙伴。
參觀銀行后的心得體會篇十三
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴?wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會5篇。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行后的心得體會篇十四
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴(yán)謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達10——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
參觀銀行后的心得體會篇十五
10月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門、武都城區(qū)各網(wǎng)點、各縣支行網(wǎng)點及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進行了為期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開座談會面對面交流和現(xiàn)場觀摩交流兩種方式進行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實地參觀河西16個營業(yè)網(wǎng)點，聽取了各網(wǎng)點負責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點轉(zhuǎn)型、激勵工資分配、零售業(yè)務(wù)的營銷和大堂制勝等管理經(jīng)驗和具體的做法。通過這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學(xué)習(xí)使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營理念和競爭觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(本站提供)務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行;確立的工作指導(dǎo)思想是，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實現(xiàn)突破性進展;明確的工作重點是：嚴(yán)管理，防案件;優(yōu)服務(wù)，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴(yán)、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。
二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產(chǎn)品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開辦《理財時訊》專題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬戶，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場預(yù)測、理財產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。
1、是層層簽訂任務(wù)書。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據(jù)。
2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴(yán)問責(zé)，努力提升工作效率。
3、是狠抓任務(wù)落實。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。
4、是體現(xiàn)人力資源向經(jīng)營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經(jīng)營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務(wù)上。
5、是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。
6、是在各營業(yè)機構(gòu)崗位整合中，實行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網(wǎng)點的營銷力量。
7、是突出經(jīng)營部門的市場拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。
8、推行全員量化管理。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運用一系列細化指標(biāo)對員工工作業(yè)績、風(fēng)險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。
參觀銀行后的心得體會篇十六
近日，我們班前往當(dāng)?shù)匾患毅y行參觀，這是一次非常有意義的活動。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的運作和服務(wù)有了更深入的了解，同時也讓我產(chǎn)生了幾個深刻的感受和體會。
首先，參觀銀行讓我對銀行的運作有了更全面的了解。在參觀過程中，工作人員詳細地向我們介紹了銀行的基本業(yè)務(wù)和運作流程。我們了解到，銀行是一個高度復(fù)雜而嚴(yán)密的機構(gòu)，負責(zé)存款、放貸、結(jié)算、匯款等各種金融服務(wù)。我們還了解到了銀行的組織結(jié)構(gòu)和各個崗位的職責(zé)，比如行長、客戶經(jīng)理、出納員等。通過參觀銀行，我深深地感受到銀行業(yè)是一個巨大而復(fù)雜的體系，需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)同合作才能順利運行。
其次，參觀銀行讓我對銀行的服務(wù)有了更直觀的認識。在參觀過程中，我們看到了銀行的各種服務(wù)臺和自助設(shè)備，比如柜臺服務(wù)、ATM機、網(wǎng)銀等。工作人員向我們介紹了各種服務(wù)的操作流程和使用方法。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代銀行已經(jīng)實現(xiàn)了許多便捷的服務(wù)，使人們能夠隨時隨地享受到金融服務(wù)。尤其是網(wǎng)銀和手機銀行，讓人們能夠足不出戶完成各種銀行業(yè)務(wù)。通過參觀銀行，我深刻地感受到了科技對銀行服務(wù)的巨大提升，也對銀行的服務(wù)水平和便利性有了更高的期望。
此外，在參觀銀行過程中，我對銀行的風(fēng)險管理有了更深入的認識。工作人員向我們介紹了銀行的風(fēng)險管理體系，包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等。通過各種風(fēng)險管理措施，銀行能夠有效地保護客戶的資金安全，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。我意識到，銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，需要不斷提升風(fēng)險管理能力，以應(yīng)對不斷變化的市場和風(fēng)險挑戰(zhàn)。通過參觀銀行，我對銀行的風(fēng)險管理和安全措施有了更深入的了解，并對銀行的安全性更加信任。
最后，參觀銀行不僅加深了我對銀行業(yè)的了解，也培養(yǎng)了我對金融知識的興趣。在整個參觀過程中，工作人員耐心解答我們的問題，使我對金融知識有了更準(zhǔn)確的認知。我發(fā)現(xiàn)，金融知識不僅僅是在課堂上學(xué)到的，還需要實踐和體驗。通過參觀銀行，我深刻地感受到了金融知識的重要性和實用性，也對金融行業(yè)產(chǎn)生了更大的興趣。我決定將來進一步學(xué)習(xí)金融知識，爭取能夠在金融領(lǐng)域做出自己的貢獻。
總之，參觀銀行是一次非常有意義的活動，讓我對銀行的運作和服務(wù)有了更深入的了解，并產(chǎn)生了對金融知識的興趣。通過參觀銀行，我對銀行業(yè)的復(fù)雜性、服務(wù)水平和風(fēng)險管理有了更直觀的感受，也對未來在金融領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)生了更大的動力。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在金融領(lǐng)域取得更好的成就。
參觀銀行后的心得體會篇十七
隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個以服務(wù)為主的金融管理型機構(gòu)向一個以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這個轉(zhuǎn)型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項目，并成功地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來，供同行參考。
網(wǎng)點一直以來是銀行為客戶提供交易服務(wù)的場所，“速度快、服務(wù)好、少出錯”是其管理的目標(biāo)?；谶@個定位，網(wǎng)點的建設(shè)規(guī)劃重點在于安全高效。
在資本市場火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點的服務(wù)能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，大多采取加大人員投入、增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認！
可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認識和處理，出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點的錯誤定位！
當(dāng)網(wǎng)點作為服務(wù)處理的窗口時，在服務(wù)資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務(wù)是被動投入，網(wǎng)點投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾！
發(fā)生了很大的變化，甚至將其當(dāng)作銀行經(jīng)營的負擔(dān)，事實上，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點的作用不但不能弱化，還需要大力度的強化。
ibm公司前不久在電子技術(shù)最發(fā)達的美國進行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點獲得服務(wù)和購買產(chǎn)品！
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計的六項基本原則。
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點如何轉(zhuǎn)型為銷售型網(wǎng)點，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進行轉(zhuǎn)型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的六個關(guān)鍵》一文），而營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變無疑是其中一個重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔(dān)任某銀行的營銷顧問，因涉及商業(yè)機密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點的設(shè)計規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的銀行管理人員和設(shè)計人員參考。
下面的原則從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務(wù)消費者的內(nèi)在需求分析、行為學(xué)分析和消費心理分析，并結(jié)合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團隊近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個城市的500多個營業(yè)網(wǎng)點，并在全國30多個城市進行了樣板網(wǎng)點的跟蹤測試，總結(jié)出以下銷售型網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計的基本原則。
規(guī)則一：網(wǎng)點氛圍溫馨化。
很多銀行的網(wǎng)點為了強化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設(shè)計了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場火爆時，只在網(wǎng)點門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。
但在正常的市場形勢下，營銷者應(yīng)該做的不應(yīng)只是激發(fā)客戶的購買行為，而要更多關(guān)注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶在消費帶有風(fēng)險性的理財類產(chǎn)品時，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當(dāng)客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產(chǎn)生很大壓力時，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會直接其購買行為。只有當(dāng)客戶處在安全的溫馨氛圍中時，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。
網(wǎng)點在裝修設(shè)計時，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二：總體布局流程化。
網(wǎng)點也很容易獲得服務(wù)。
銷售型的網(wǎng)點在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關(guān)注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點在設(shè)計建設(shè)時，結(jié)合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實施”等層次設(shè)計規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點建設(shè)中固化下來。
銷售型網(wǎng)點一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：
1、引導(dǎo)臺。
根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應(yīng)的區(qū)域，在該區(qū)域設(shè)立引導(dǎo)員，由引導(dǎo)員根據(jù)網(wǎng)點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。
2、自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)。
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務(wù)的客戶，超過70%的交易可以通過設(shè)備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點入口處附近設(shè)立自助服務(wù)區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉(zhuǎn)帳和簡單理財產(chǎn)品購買等交易。
3、交易柜臺（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）。
將傳統(tǒng)柜面服務(wù)根據(jù)客戶對業(yè)務(wù)響應(yīng)速度的不同分為快速業(yè)務(wù)和普通業(yè)務(wù)。在高柜中專門設(shè)立1-2節(jié)快速業(yè)務(wù)柜，滿足部分客戶對響應(yīng)要求較高的交易需求，如2-5萬存取款、轉(zhuǎn)帳、信用卡還款等。
4、等候區(qū)。
客戶辦理業(yè)務(wù)的等候區(qū)域。與服務(wù)型網(wǎng)點不同，銷售型網(wǎng)點的客戶等候區(qū)將增設(shè)刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進行適當(dāng)調(diào)整，以便于大堂服務(wù)銷售人員與客戶交流。
5、低柜理財區(qū)。
這是銀行大堂專業(yè)的理財銷售區(qū)，是大堂銷售的實施者。
6、貴賓服務(wù)區(qū)。
高端客戶的專屬服務(wù)區(qū)域，也是銀行高端服務(wù)的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設(shè)計合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三：功能分區(qū)個性化。
網(wǎng)點的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向。
高端層次化規(guī)劃設(shè)計外，更重要的是網(wǎng)點功能分區(qū)的資源配置及風(fēng)格規(guī)劃設(shè)計應(yīng)堅持客戶導(dǎo)向，即根據(jù)本網(wǎng)點的存量客戶結(jié)構(gòu)和網(wǎng)點有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費特征進行規(guī)劃設(shè)計。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應(yīng)根據(jù)對網(wǎng)點未來可能的業(yè)務(wù)（量）分布進行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點的客戶群結(jié)構(gòu)分析，大致可以將網(wǎng)點分為交易型、理財型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點的客戶群以流動類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點的自助銀行和高柜為資源配置重點；理財型網(wǎng)點的客戶群以社會中上階層為主，以提供理財服務(wù)為主要特征，此類網(wǎng)點的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財?shù)凸駞^(qū)（理財經(jīng)理）為資源配置重點；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點的特征，資源配置相對均衡。
2、網(wǎng)點分區(qū)規(guī)劃應(yīng)針對網(wǎng)點主打客戶群進行個性化設(shè)計。如在高校附近的網(wǎng)點應(yīng)體現(xiàn)年青客戶群的時尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點應(yīng)體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四：服務(wù)細節(jié)人性化。
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點強調(diào)安全、服務(wù)速度不同，銷售型網(wǎng)點在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，客戶體驗直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進而影響客戶的消費欲。
網(wǎng)點設(shè)計規(guī)劃中應(yīng)充分考慮到各類可能影響客戶體驗的服務(wù)細節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。
規(guī)則五：引導(dǎo)標(biāo)識明確化。
如何讓客戶一進入網(wǎng)點，就能清楚知道辦什么業(yè)務(wù)應(yīng)該去哪個區(qū)域？
1、功能區(qū)域標(biāo)識明確化。網(wǎng)點各區(qū)域應(yīng)有明確的引導(dǎo)標(biāo)識，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標(biāo)識入口可視性。各功能區(qū)的標(biāo)識應(yīng)能做到客戶站在網(wǎng)點入口就能看得見，標(biāo)識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設(shè)計。
規(guī)則六：設(shè)計風(fēng)格品質(zhì)化。
網(wǎng)點裝修不一定非要采用高檔材料，關(guān)鍵在于設(shè)計風(fēng)格的品質(zhì)感，設(shè)計風(fēng)格要做到。
簡潔大方。品質(zhì)的裝修風(fēng)格會直接影響網(wǎng)點廳堂的氛圍營造，進而影響到營業(yè)廳中服務(wù)人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點，作為銀行服務(wù)客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務(wù)的主要場合，更是創(chuàng)造銷售機會的主陣地，網(wǎng)點的規(guī)劃設(shè)計至關(guān)重要！
以上只是筆者在指導(dǎo)網(wǎng)點規(guī)劃設(shè)計時的一些粗淺體會，僅供讀者參考。
參觀銀行后的心得體會篇十八
希望你能喜歡這篇范文。
星期天早上，我去學(xué)校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設(shè)銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務(wù)。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復(fù)制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務(wù)辦理柜臺，正在工作的.叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應(yīng)該站在黃色的一米線外。
參觀活動結(jié)束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
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