心得體會是對過去所經(jīng)歷的事情進行思考和反思的重要途徑。在寫心得體會時，可以運用一些具體的例子和事實來支撐觀點。這些心得體會范文是各個領(lǐng)域的精選，含有豐富的經(jīng)驗和感悟。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇一
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中極為重要的職業(yè)之一，具有廣闊的就業(yè)前景和發(fā)展空間。為了培養(yǎng)更多的優(yōu)秀物業(yè)管理人才，許多培訓機構(gòu)和企業(yè)都提供專門的物業(yè)職業(yè)培訓課程。我有幸參加了一次為期一周的物業(yè)職業(yè)培訓，充實了自己的知識儲備，也深刻地感受到了這次培訓對我的影響。
這次物業(yè)職業(yè)培訓涵蓋了包括物業(yè)法規(guī)、服務技巧、應急處理等方面的內(nèi)容。在課堂上，我們系統(tǒng)地學習了各種法規(guī)和規(guī)章制度，并通過案例分析加深了對法規(guī)的理解。充實的培訓內(nèi)容讓我們對物業(yè)管理工作的技能和流程有了更深入的了解。同時，培訓還重點強調(diào)了服務技巧的重要性，通過角色扮演和實踐操作提升我們的服務質(zhì)量和溝通能力。在模擬演練中，我們學會了如何處理緊急情況和矛盾糾紛，提高了解決問題的能力。
第三段：師資團隊的素質(zhì)與教學方式。
這次培訓的師資團隊素質(zhì)高，并具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們通過舉實例、講解理論知識和分享自己的工作經(jīng)驗等多種教學方式，讓我們更好地理解和掌握物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能。師資團隊的教學方式注重互動和實踐，培訓課程更加生動有趣。他們讓我們參與討論，提出問題，并及時解答。這種互動式的教學方法讓我受益匪淺，使我在培訓中積極思考、主動參與。
第四段：培訓對我的影響與收獲。
這次物業(yè)職業(yè)培訓豐富了我的知識儲備，提高了我的專業(yè)素養(yǎng)。培訓課程提供的各個方面的知識和技能都對我的工作和職業(yè)發(fā)展起到了積極的促進作用。我認識到物業(yè)管理工作需要綜合全面的能力，不僅僅是簡單的服務和維護。培訓讓我明白了物業(yè)管理要注重細節(jié)，要善于溝通和協(xié)調(diào)，要具備解決問題的能力。通過培訓，我對自己的職業(yè)規(guī)劃也更加明確，知道了未來的發(fā)展方向和努力方向。
通過這次物業(yè)職業(yè)培訓的學習，我對物業(yè)管理的工作有了更全面的認識，更深入的了解。在未來的工作中，我會將培訓中學到的知識和技能應用到實際工作當中，不斷提升自己，為提高物業(yè)管理服務質(zhì)量做出貢獻。同時，我也期待未來有更多的機會參與類似的培訓，通過專業(yè)的知識和實踐經(jīng)驗的積累，不斷完善自己，實現(xiàn)職業(yè)的發(fā)展和成長。
總之，這次物業(yè)職業(yè)培訓讓我受益匪淺，提高了我的綜合素養(yǎng)和專業(yè)能力。培訓期間的學習和實踐讓我領(lǐng)悟到物業(yè)管理是一個需要不斷學習和提高的職業(yè)，并為我樹立了正確的職業(yè)觀念和態(tài)度。希望未來我能夠?qū)⑺鶎W運用到實踐中，為社會作出更多的貢獻。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇二
_年初，___提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會下達的目標管理責任制。科學安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)：
一、明確指標努力增收節(jié)支
年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，并按部門簽訂了部門責任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務指標。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng)：多元。dai辦理房屋出租收入____元，代為服務收入____元。名都交接增收____元。
二、抓實培訓落實量化制度
依據(jù)“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義_課題宣，講_次(全員)并加強崗前培訓和在職培訓結(jié)合，在新進職員多、員工進出變數(shù)大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實?？隙ū嵐さ?職責細和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。
三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍
今年公司一項重大工作，新物業(yè)____大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。
四、五心服務提高企業(yè)形象
年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)系家政服務公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理，主動幫助dai辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚和感謝，企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng)：
五、加強溝通發(fā)揚團隊精神
今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。現(xiàn)在已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團隊精神得到了發(fā)揚。
六、反思不足落實整改提高
認真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動大家，聽大家意見不夠。
4、時時體貼關(guān)心員工，以愛心、兄弟情關(guān)愛員工不夠。
在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新
打算：
1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。
2、強化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責任感。
3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。
4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
5、強化目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
6、建立員工服務中心。多和員工溝通，象對待業(yè)主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇三
在我所居住的小區(qū)中，物業(yè)服務一直十分熱心。然而，我發(fā)現(xiàn)許多物業(yè)工作人員在履行職責時還存在不足。于是，我在得知小區(qū)開展了物業(yè)職業(yè)培訓后，便積極報名參加，希望能夠更加了解物業(yè)服務知識，提高物業(yè)工作人員的服務水平。
在培訓中，我們首先學習了物業(yè)的基本知識，例如安全防范、社區(qū)管理、基礎(chǔ)工程和小區(qū)公共設(shè)施等。其中，安全防范方面，我們了解了火災的起因和預防措施；社區(qū)管理方面則主要涉及到行政工作、信息管理和巡查工作；在基礎(chǔ)工程方面，我們學習了電梯、管道、門禁等常用設(shè)施的維護和管理；而在小區(qū)公共設(shè)施方面，我們則需要了解游樂場、綠化帶、路燈等多種公共設(shè)施的保養(yǎng)和管理。
在學習過程中，我深刻感受到物業(yè)服務行業(yè)對細節(jié)要求的嚴格性。比如，在門禁管理方面，我們要求物業(yè)工作人員嚴格遵守出入人員信息登記的要求，確保小區(qū)安全；在綠化養(yǎng)護方面，則要求工作人員認真巡查，并及時處理綠化帶上的垃圾和落葉；在游樂場設(shè)施維護方面，則要求工作人員每日進行檢修和消毒，確保每一處設(shè)施都是清潔、整潔的。
同時，我還了解到了，在物業(yè)工作中，態(tài)度尤為重要。為了確保物業(yè)服務的順暢開展，工作人員要時刻保持良好的溝通和表達技巧，耐心、友好地與業(yè)主交流，及時回應業(yè)主反饋和建議。
參加物業(yè)職業(yè)培訓，讓我對物業(yè)服務有了更深層次的認識。我認為物業(yè)服務，不僅是一項職業(yè)，也是一種生活態(tài)度。我們每一個人都需要在生活中，養(yǎng)成愛護環(huán)境的好習慣，學會照顧自己和周圍的環(huán)境，讓美好的生活得以延續(xù)。因此，在物業(yè)服務中，每一位工作人員都需要對自己的工作充滿熱情，勇于付出，細心負責，才能讓我們的小區(qū)更美好。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇四
作為現(xiàn)代城市社區(qū)的重要組成部分，物業(yè)管理在保障社區(qū)居民安全、提供良好居住環(huán)境等方面發(fā)揮著重要作用。如今，隨著人們對生活質(zhì)量要求的不斷提高，物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平也越發(fā)受到重視。為了提高自身的能力和技術(shù)素質(zhì)，我參加了一次物業(yè)職業(yè)培訓。在這次培訓中，我深深感受到了自身的不足，并通過學習和交流取得了很大進步。
首先，這次物業(yè)職業(yè)培訓讓我意識到了自身知識儲備的不足。在培訓的課程中，專家詳細講解了物業(yè)管理的基本概念、法律法規(guī)以及物業(yè)服務的流程等內(nèi)容。而在實際工作中，我往往只停留在表面的認識，對于理論知識的深入掌握和應用研究較少。因此，我決定利用培訓機會，重新學習和鞏固基礎(chǔ)知識，以便更好地完成工作。
其次，培訓中的實踐環(huán)節(jié)讓我認識到了自己對某些技能的欠缺。例如，培訓中組織的模擬實際操作環(huán)節(jié)，讓我體驗到了物業(yè)管理中常見的問題和應對方法。通過與同行的合作和經(jīng)驗交流，我學習到了許多實用的技巧和策略。同時，這也讓我認識到，我在某些方面還需加強自身的能力培養(yǎng)，例如協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。因此，我決定在工作中注重實踐鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)。
第三，與其他物業(yè)管理人員的交流讓我開闊了眼界。在培訓中，我結(jié)識了許多來自不同地區(qū)的同行。通過交流，我了解到了其他地方物業(yè)管理的先進經(jīng)驗和管理模式。這些經(jīng)驗對我來說是寶貴的財富，讓我看到了改進和提高自身工作效率的方向。與其他同行的溝通也給了我很多啟發(fā)，讓我深刻體會到合作的力量和團隊精神的重要性。我認識到，只有與他人保持良好的合作關(guān)系，才能更好地完成物業(yè)管理工作。
第四，專家們的分享讓我受益匪淺。在物業(yè)職業(yè)培訓中，一些物業(yè)管理行業(yè)的權(quán)威專家被請來為我們講解行業(yè)的最新動態(tài)和管理的前沿技術(shù)。他們的演講內(nèi)容豐富、深入，思想深刻。通過他們的分享，我不僅對行業(yè)有了更加全面的認識，而且對未來的發(fā)展趨勢有了更準確的判斷。這使我更加有信心和動力，努力提升自己的專業(yè)水平，為社區(qū)居民提供更好的服務。
最后，這次物業(yè)職業(yè)培訓讓我認識到了學習的重要性。作為一個物業(yè)管理人員，隨著社會的不斷變化，我必須不斷提高自己的知識水平和技能。只有通過學習，才能跟上時代的步伐，適應社會經(jīng)濟的快速發(fā)展。通過這次培訓，我深深感受到了學習的樂趣和價值，也明白了只有不斷學習才能保持競爭力。因此，我決心將學習作為一種生活方式，不斷提升自己，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，這次物業(yè)職業(yè)培訓讓我受益匪淺。通過學習，我意識到了自身的不足，增長了新知識，提高了工作技能。與同行的交流和專家的分享，讓我開闊了眼界，看到了自己的不足和發(fā)展的方向。我將以這次培訓為契機，努力提升自己，在物業(yè)管理崗位上做出更大的成績。同時，我也希望更多的物業(yè)管理人員能夠參加類似的培訓，共同進步，為社區(qū)的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇五
物業(yè)是指為業(yè)主和居民提供物業(yè)管理、維護、保潔等服務的機構(gòu)，其品質(zhì)直接影響著住戶的生活質(zhì)量和滿意度。在自己工作的物業(yè)公司實習期間，我對物業(yè)管理的品質(zhì)感悟頗多，深刻領(lǐng)悟到物業(yè)品質(zhì)的重要性和對社區(qū)建設(shè)的影響。下面我將簡要談談我的心得體會。
第一段：秉持服務意識，提高品質(zhì)
作為物業(yè)服務人員，我們的工作宗旨是為業(yè)主和住戶提供高品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，使他們的生活更加安心、舒適、便利。而提高物業(yè)品質(zhì)的關(guān)鍵，是要以服務意識為導向，協(xié)調(diào)各個部門的工作，高效配合。例如，我所在的物業(yè)公司，每天早上都會組織經(jīng)理和各部門負責人召開會議，交流當天的工作安排和難點，以確保各項服務能夠無縫銜接。這種秉持服務意識，全員協(xié)作的做法，不僅使我們物業(yè)服務人員日常工作成效更加高效，而且也讓業(yè)主和住戶對物業(yè)服務的品質(zhì)有了更高的期望值。
第二段：良好的溝通與協(xié)作方能提升物業(yè)品質(zhì)
物業(yè)管理涉及的范圍非常廣泛，不同的部門和職能之間相互牽連，工作的站位也各異。良好的溝通與協(xié)作，是提高物業(yè)管理品質(zhì)的必備要素。例如，每個部門之間工作職責非常明確，相互間必須加強信息交流，及時反饋各自的情況，才能做好整個物業(yè)管理的運作。這就需要物業(yè)公司注重人員培訓，提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)，以便在協(xié)作中獲得更好的成效。
第三段： 平衡經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量可以提高物業(yè)品質(zhì)
物業(yè)品質(zhì)的提高，不僅關(guān)乎服務質(zhì)量的提升，也與管理成本有關(guān)。一家物業(yè)公司在做出策略決定時，需要平衡經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量之間的關(guān)系，以保證公司長期運行。如果將物業(yè)服務的品質(zhì)做到極致，那么必然增加了公司的成本，這或許會涉及到服務價格的調(diào)整，這個問題需要公司在平衡經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量之間做出正確的決策。物業(yè)公司通過提質(zhì)增效，用較少的成本提供更優(yōu)質(zhì)的服務，就能夠提高物業(yè)品質(zhì)。
第四段： 專業(yè)技術(shù)須得到加強
當前物業(yè)管理行業(yè)需要更多的專業(yè)人才來加入進來，以使得物業(yè)服務更加專業(yè)化、標準化和規(guī)范化。作為物業(yè)管理從業(yè)人員，我們應該提高自己的技術(shù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，做好自我學習和充電，提升自己的整體素質(zhì)，以更好地適應物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和變化。同時，物業(yè)公司還應該組織技術(shù)拓展和趨勢研究等培訓，提升員工的專業(yè)技術(shù)水平。這樣才能在日常的物業(yè)管理中, 做到更好的服務、有效地解決問題及提供更高質(zhì)量的服務。
第五段：加強監(jiān)管，保障物業(yè)品質(zhì)
為了保障廣大業(yè)主和住戶的利益，政府部門和社區(qū)居委會需要對物業(yè)公司進行監(jiān)管，以保證物業(yè)管理的規(guī)范和服務品質(zhì)的提高。例如，政府部門可以對物業(yè)公司的資格和經(jīng)營資格要求更高的標準；社區(qū)居委會和物業(yè)公司可以建起溝通和協(xié)作的機制，通過定期開展?jié)M意度調(diào)查和巡查，加強監(jiān)管，從而更好地保障了業(yè)主和住戶的權(quán)益。當然，對業(yè)主來說也是一個重要的檢驗與審判標準。在未來的日子里，我們?nèi)孕杓颖杜Γ铝τ诓粩嗵岣呶飿I(yè)管理品質(zhì)，共建一個更美好的新社區(qū)。
總之，物業(yè)管理對于一個社區(qū)來說，重要性不言而喻。物業(yè)品質(zhì)的好壞，關(guān)乎住戶生活的品質(zhì)和舒適度，它是建設(shè)和諧社區(qū)的根本。在未來的工作中，我會堅持服務意識，加強技能提高，做好業(yè)主和住戶問題反饋，力求提高物業(yè)管理的品質(zhì)和服務水平，給廣大業(yè)主和居民創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇六
近年來，隨著中國城市化進程的不斷加速，物業(yè)行業(yè)顯然也成了一個嶄新的、發(fā)育壯大的行業(yè)。國家又陸續(xù)推出了一系列安全、健康、節(jié)能的新政策，對業(yè)主的生活品質(zhì)和日常居住環(huán)境管理提出了更高的要求，為此需要對物業(yè)從業(yè)人員進行職業(yè)培訓。本人也因此參加了最近一期的物業(yè)職業(yè)培訓，以下是我的心得體會。
首先，在培訓的過程中，我們學習的內(nèi)容非常豐富和全面。對于新招聘的工作人員來說，這個課程是很有幫助的。例如，關(guān)于物業(yè)管理法規(guī)、關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生清潔工作方面標準規(guī)范、關(guān)于消防安全責任制、關(guān)于交通管制等各個方面的規(guī)定。我們還學習到一些實踐技巧，例如商業(yè)服務和健康管理。通過這些課程，我們不僅學習了其理論知識，而且也學到如何將這些知識更好的應用到我們的實際生活中去。
其次，我發(fā)現(xiàn)這個培訓就像是我們生活中的一面鏡子一樣，能夠幫助我們看到自己的不足和缺陷。許多時候，我們會在實踐中遇到這樣或那樣的問題，卻不知道問題根源之所在。通過這個培訓，我們能夠更好地理解困難的形成和解決方式。同時，它還能夠幫助我們認識到我們的團隊合作能力、溝通能力等方面的提高空間，讓我們更好地參與到物業(yè)服務、修繕和管理中來。
最后，我認為這個培訓不僅為我們學習到了知識，還為我們提供了一個互相交流、交換看法的機會。在培訓中，我們不僅有行業(yè)內(nèi)的專家和學者，還有很多來自不同物業(yè)公司的在職人員，他們有著不同的看法和見解，可以幫助我們更好地開闊我們的視野。
通過對物業(yè)職業(yè)培訓的學習和實踐，我深刻體會到了個人在一個全新的行業(yè)中成長的過程，了解到了許多實用的工作技能和方法。我相信這樣的職業(yè)培訓不僅對我們個人有利，對促進物業(yè)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展也非常重要。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇七
現(xiàn)代社會物業(yè)管理水平迅速提高，更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而，在物業(yè)管理過程中，物業(yè)公司的品質(zhì)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到居民生活的質(zhì)量。因此，物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識，以提供高質(zhì)量的管理服務。本文將探討物業(yè)品質(zhì)的重要性，并分享個人對物業(yè)品質(zhì)的感悟和心得體會。
第二段：物業(yè)品質(zhì)的重要性
物業(yè)公司的品質(zhì)直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質(zhì)的物業(yè)管理下，社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序，并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質(zhì)量的服務，快速解決各類問題，從而提高了居民的生活水平，并提高了社區(qū)的公共形象。
此外，高質(zhì)量的物業(yè)服務還有助于維護物業(yè)價值。無論是住宅還是商業(yè)物業(yè)，在易居性、穩(wěn)定性、變現(xiàn)價值等方面，物業(yè)服務都是一個重要的保障。因此，物業(yè)公司必須不斷提高服務質(zhì)量，以更好地滿足業(yè)主的需求，保護業(yè)主的利益。
第三段：物業(yè)公司品質(zhì)的建立
要想建立高質(zhì)量的物業(yè)品牌，物業(yè)公司必須先建立高質(zhì)量的業(yè)務流程。按照高效、高品質(zhì)的標準開展管理工作；培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團隊，以提高團隊的專業(yè)化水平，從而積極面對業(yè)主需求和變革；優(yōu)化執(zhí)行管理，通過更完善的信息化管理，提高管理效率，提升服務質(zhì)量；最重要的是，要始終把業(yè)主的滿意度作為中心，堅持以業(yè)主需求為導向，提供滿足他們需求的服務。
第四段：個人感悟
作為一個小區(qū)的業(yè)主，我有一些感悟。首先，對于我來說，居住在一個高品質(zhì)的小區(qū)非常重要。高品質(zhì)的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境，并且為我的家庭帶來的極大的方便條件?！耙詷I(yè)主滿意為中心”的理念，得到了小區(qū)物業(yè)公司的認同和落實。服務不僅是滿足業(yè)主的基本需求，還能滿足高端居住需求。 精細、周到、用心的服務，提高了業(yè)主的居住幸福感。第二，物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關(guān)鍵。 物業(yè)公司需要傾聽業(yè)主的意見，并積極反饋和解決業(yè)主反映的問題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力，積極與物業(yè)公司合作，為物業(yè)提供更多的支持和建議。
第五段：總結(jié)
物業(yè)品質(zhì)是一個社區(qū)的重要標志，是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質(zhì)的物業(yè)管理，在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護業(yè)主利益的前提下，進一步提高社區(qū)公共形象，促進社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導高品質(zhì)物業(yè)服務，促進社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強調(diào)物業(yè)管理中物業(yè)品質(zhì)至關(guān)重要，進一步促進高品質(zhì)的物業(yè)服務的實踐和推廣。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇八
物業(yè)是指為居民提供公共服務和管理的專業(yè)機構(gòu)，是社區(qū)生活的重要組成部分。隨著城市化進程的不斷加快，社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量也更為重要。本文將就物業(yè)品質(zhì)感悟及心得體會展開探討。
第二段：品質(zhì)感悟
作為業(yè)主，我們常常會對社區(qū)物業(yè)所提供的服務有所期望，期望服務盡善盡美。我們能夠從以下幾個方面感悟物業(yè)服務品質(zhì)：
首先，在環(huán)境衛(wèi)生方面，物業(yè)應當保持社區(qū)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，確保垃圾的清理和妥善處理。其次，在社區(qū)安全方面，物業(yè)需要加強巡邏，保證社區(qū)的治安。最后，在設(shè)施維護方面，物業(yè)應當及時維修社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，讓業(yè)主可以有良好的居住體驗。
第三段：心得體會
作為一個租戶，我也曾經(jīng)對社區(qū)物業(yè)的質(zhì)量感到不滿，但最近卻有了一些有意思的體驗。我在小區(qū)里遇見了一位物業(yè)服務員，他待人誠懇，態(tài)度熱情，給我們留下了非常好的印象。他不僅幫我們處理問題，而且也給我們許多建議。這位工作人員的精神面貌和服務態(tài)度，讓我們感到了他們對工作的高度認同和責任感。這種經(jīng)歷告訴我們，良好的工作態(tài)度和服務意識，對物業(yè)服務品質(zhì)的提升至關(guān)重要。
第四段：物業(yè)與業(yè)主的互動
物業(yè)服務質(zhì)量的提升關(guān)鍵在于與業(yè)主的互動。物業(yè)要積極和業(yè)主溝通，及時解決業(yè)主的問題。定期的維修和更新設(shè)施，活動和社區(qū)志愿者活動，都可以建立積極的物業(yè)社區(qū)關(guān)系，增加彼此間的互動，這些都是提升物業(yè)服務品質(zhì)的重要途徑。
第五段：總結(jié)
維持良好的物業(yè)服務品質(zhì)，不僅僅是物業(yè)服務提供方的責任，更是業(yè)主共同的責任。我們需要意識到物業(yè)服務非常重要，要參與進來，積極提供寶貴的建議和意見，幫助物業(yè)解決問題，為社區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升貢獻力量。在良好的物業(yè)服務質(zhì)量下，我們才能夠享受到宜居的社區(qū)環(huán)境，也就真正享受到家的溫暖和幸福。
總之，與居民密切溝通、更新服務設(shè)施、維持環(huán)境衛(wèi)生、保證安全與積極的工作態(tài)度，都是提升物業(yè)服務品質(zhì)的關(guān)鍵要素。該主題自身是非常重要的，希望我們能夠從中汲取更多的經(jīng)驗和啟發(fā)。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇九
__月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學來到了____物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。
18日上午我們到了__，__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見習表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場管理、巡邏，綠化養(yǎng)護等工作。
__地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋布，原始地形復雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對高差達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項目景觀設(shè)計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。
一、安保部工作體驗。
在安保部，我們主要做了兩件事:一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內(nèi)的車位都屬于專用的收費車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。
__a區(qū)建成投入使用比較早，當時并沒有考慮到由于經(jīng)濟迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導致現(xiàn)有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業(yè)費。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應該賠償業(yè)主的損失。可是在停車場不夠用的情況下，物業(yè)公司應該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。
二、綠化保潔部。
在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，比如如何認清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。
在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時，可進行移植，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十
物業(yè)職業(yè)培訓是提高物業(yè)管理人員素質(zhì)和職業(yè)能力的重要途徑，經(jīng)過一段時間的學習和實踐，我深深體會到了物業(yè)職業(yè)培訓的重要性和帶來的收獲。下面我將從培訓內(nèi)容的完善性、培訓機構(gòu)的專業(yè)性、培訓方式的多樣性、培訓實效的顯著性以及個人成長的提升等五個方面，分享我在物業(yè)職業(yè)培訓中的心得體會。
首先，物業(yè)職業(yè)培訓的內(nèi)容非常完善。培訓內(nèi)容主要包括物業(yè)管理知識、專業(yè)技能、法律法規(guī)等方面，涵蓋了物業(yè)管理的方方面面。在培訓過程中，我學習了物業(yè)管理的基本概念、管理模式、應急處理等，使我對物業(yè)管理有了更全面的認識。同時，通過培訓，我還了解了政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，學習了相關(guān)法律知識，提高了法律意識和風險防范意識。這些內(nèi)容的完善性，使我能夠更好地應對工作中的各種問題，提高了工作效率和質(zhì)量。
其次，物業(yè)職業(yè)培訓機構(gòu)的專業(yè)性也非常重要。培訓機構(gòu)應該具備一定的專業(yè)性和敬業(yè)精神，以保證培訓的質(zhì)量和效果。在我參加的物業(yè)職業(yè)培訓中，培訓機構(gòu)組織了一支由行業(yè)專家、管理經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理人員組成的教學團隊，他們專業(yè)知識扎實，工作經(jīng)驗豐富，能夠針對實際問題進行深入的解析和講解。在培訓過程中，他們還積極引導我們進行實踐操作和案例分析，使我們能夠更好地理解和掌握所學知識。因此，培訓機構(gòu)的專業(yè)性，為我們提供了良好的學習環(huán)境和學習資源。
第三，物業(yè)職業(yè)培訓方式的多樣性也非常重要。培訓方式多樣化，可以更好地滿足學員的不同需求和學習方式。在我參加的物業(yè)職業(yè)培訓中，除了傳統(tǒng)的課堂教學外，還利用了現(xiàn)代技術(shù)手段進行網(wǎng)絡(luò)課程、電子書籍等形式的培訓，使我們能夠根據(jù)自己的時間和地點安排進行學習。同時，培訓中還通過組織學員進行實地考察、集體討論、角色扮演等形式的活動，以培養(yǎng)學員的實際操作和團隊合作能力。因此，多樣化的培訓方式，使我們能夠更靈活地學習和提高。
第四，物業(yè)職業(yè)培訓的實效性是衡量培訓效果的重要指標。通過學習和實踐，我深刻感受到了物業(yè)職業(yè)培訓的實效性。在培訓中，我不僅學習到了豐富的理論知識，還運用到實際工作中。在工作中，我能夠更加準確地把握客戶需求，提供更專業(yè)的物業(yè)管理服務。同時，我也學會了與業(yè)主進行良好的溝通和協(xié)調(diào)，提高了業(yè)主滿意度。通過培訓，我在工作中的表現(xiàn)和業(yè)績也得到了認可和肯定。這種實效性的提升，使我更加積極地投入到工作中，不斷追求卓越。
最后，物業(yè)職業(yè)培訓不僅使我提高了工作能力，也促使我個人成長。通過培訓，我不僅獲得了知識和技能，更重要的是培養(yǎng)了一種積極向上的工作態(tài)度。在培訓中，我學到了誠信、責任、團隊合作等職業(yè)素養(yǎng)和價值觀，使我成為一個更好的物業(yè)管理人員。培訓還通過激勵機制和評選活動鼓勵個人發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高自身的職業(yè)競爭力。因此，物業(yè)職業(yè)培訓不僅對我的工作產(chǎn)生了積極影響，還對我的個人成長起到了重要作用。
綜上所述，物業(yè)職業(yè)培訓對于提高物業(yè)管理人員素質(zhì)和職業(yè)能力具有重要意義。通過學習和實踐，我深刻認識到了物業(yè)職業(yè)培訓的重要性和帶來的收獲。培訓內(nèi)容的完善性、培訓機構(gòu)的專業(yè)性、培訓方式的多樣性、培訓實效的顯著性以及個人成長的提升等方面，使我受益匪淺。我相信，在不斷學習和實踐的過程中，我能夠不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)，為社會事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十一
“”學習教育，是我們黨繼黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育之后，有一次加強全體黨員學習教育的重要實踐活動，要求全體黨員從同一主題教育向靈活性教育轉(zhuǎn)變的重要舉措。學習是實踐的基礎(chǔ)，怎么做是實踐的關(guān)鍵，執(zhí)行好“”，我認為要做好以下幾點：
一、要從理想信念上去扎實推進。
總書記強調(diào)指出，理想信念是共產(chǎn)黨人的精神之“鈣”，沒有理想信念，理想信念不堅定，精神上就會“缺鈣”，就會得“軟骨病”，就會出現(xiàn)越規(guī)出界、跑冒滴漏的問題。因此，扎實執(zhí)行好“”學習教育，要在加強繼續(xù)提升全體黨員理想信念上打好基礎(chǔ)。要落實好“三會一課”等黨內(nèi)基本制度規(guī)范執(zhí)行，把學習黨章黨規(guī)和系列講話經(jīng)?；鶕?jù)不同學習對象靈活運用，突出教育效果，通過學習教育讓黨員干部自覺把黨章黨規(guī)和系列講話要求轉(zhuǎn)化自身做事工作的指南針，努力做到思想上、工作上、生活上步調(diào)一致，以實實在在的行動證明教育的意義。
二、要從講紀律守規(guī)矩上全面落實。
黨章和黨規(guī)是黨員干部必須遵守的基本行為準則，每一名黨員干部都應該嚴格遵守，認真執(zhí)行。通過“”學習教育，讓黨員干部明確知道什么事情該做，什么事情不該做，使黨章黨規(guī)銘記在內(nèi)心，并約束自己的'行為。嚴格要求自己，自覺按規(guī)矩辦事。要通過本次的學習，使每位黨員干部能在危急險難關(guān)頭保持清醒的頭腦，遵守法紀，講該講的話、不亂講、不胡說，樹立好黨員光輝形象，為黨員干部隊伍增磚添瓦。教育黨員干部也要敢于打擊不良傾向，敢于用黨紀黨規(guī)規(guī)范不當行為，確實維護好黨紀黨規(guī)的嚴肅性和權(quán)威性，使每名黨員對黨規(guī)黨紀都內(nèi)化于心、外化于行。
三、要從黨員作用發(fā)揮上著手開展。
開展“”學習教育，學習是基礎(chǔ)，怎么做才是關(guān)鍵，全體黨員干部通過學習教育方可夠發(fā)揮好榜樣帶頭作用，才能更好為改革、民生、群眾服務?？梢酝ㄟ^不同形式為載體，組織黨員開展不同形式的活動，積極開展為民服務，引導廣大黨員干部愛崗敬業(yè)、服務群眾、敢于擔當，始終保持積極向上的態(tài)度，在服務中磨練黨性，提高自身修養(yǎng)，真正發(fā)揮好黨員干部的榜樣帶頭作用，為全面建成小康社會注入自己力所能及的力量。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十二
一、實習項目簡介:
____物業(yè)管理有限公司成立于____年____月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財務部、社區(qū)服務中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個部門，現(xiàn)有員人____多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務。
公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的的譽為公司方向，盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。在____市首家取得了“____省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽，同時還獲得了“____市安全文明小區(qū)”、“____市安全文明小區(qū)”等稱號。公司注重管理人員的培訓，于____年____月與____高等?？茖W校合作在____設(shè)立了“物業(yè)管理實習基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學生提供了良好的學習環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應用，以提高企業(yè)的競爭實力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務。
二、實習人作報告
人程維修
人程維修部的主要任務是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務。
1、問常入戶維修
1)接報修
a、社區(qū)服務中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確，應在____分鐘之內(nèi)開出維修單或給予答復處理時間。
b、特殊維修可預先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復維修時間。(如:電視電話報障)
2)入戶維修
b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進入;無可視對講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的;“您好;我是某某部門，來為您做某某項服務”。
e、功能性維修，以恢復其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比較表應無色差，高低不平現(xiàn)象;維修時應盡量滿足住戶要求。
3)供排水維修
a、更換水表
b)安裝時注意水表的水流方向保持一致;
c)維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉(zhuǎn)動是否正常;
d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。
b、水龍頭漏水
a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點;
c)安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時切勿過度擰緊。
c、更換角閥
a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換;
b)安裝時應注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏;
c)安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
d、更換軟管
a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因;
c)安裝時應注意，更換同型號同長度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲;
d)安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。
f、馬桶漏水維修
a)閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修;
c)維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。
g、菜盆排水管漏水
a)閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動;
b)安裝時應注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。
h、維修馬桶堵塞
閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢落通。
i、部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應通知住戶，并作解釋。
4)供電維修
a、更換電表
a)斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正確。
b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動正常;
c)維修人員應會同社區(qū)服務中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。
b、維修開關(guān)
a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因;
c、燈管、白熾燈的維修
a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。
d、線路檢測
a)線路停電檢修應及時通知住戶;
b)住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4、2維修開關(guān)進行處理;
c)電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進行處理;
d)進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固;
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理;
f)當確認故障排除后方可送電。
5)門窗維修
a、門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;
c)因線路短路美化造成的故障，用萬用表(兆歐表)閱卷線路找出故障點并及時處理。
b、維修門窗
1)門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝;
2)清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油;
3)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。
c、更換門鎖
拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖;
d、非一般性的維修
委托專業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托項目的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。
三、幾點體會
1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠，有些課程完全無用，該學的沒學到，不該學的學了，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認不，以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。
四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識
物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，發(fā)展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務承擔某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時，____相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。
如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須強化如下方面人作:
1、要樹立風險意識和規(guī)范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風險，合理、有效地規(guī)避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握:
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務必把握細節(jié)，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規(guī)服務，哪些是收費項目;____與義務是否對等，例如:物業(yè)管理的保安人作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對員人進行培訓，在員人的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等美化及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理人作做得周到扎實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理責任也無需賠償。
(3)購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險意識，化解風險，一般應購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險、公共責任險等，將可能遇到的風險化解，避免經(jīng)濟上的損失。
2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓人作，通過法律來維護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強員人的法制觀念是加強自身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來維護自身權(quán)益。如:對于無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰土屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動，加強包括客戶在內(nèi)的社會大眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng)一管理標準和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點:
(1)物業(yè)管理主管部門、____其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合____職能部門的部分人作，應由____部門出具委托并授權(quán)，同時應給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為。
(3)對于客戶及客戶委員會的職權(quán)，應進一步規(guī)范和細化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物客戶管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。____應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務內(nèi)容進行大規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十三
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成___和___交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受___委托，我公司負責了___臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
__年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十四
陽春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓知識已結(jié)束。物業(yè)管理對我來說是個新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務方面的專業(yè)知識，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對這次難得的學習機會。一周來，通過學習理論知識本人受益匪淺?？偨Y(jié)有以下幾點心得：
了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進”的治企方針，“誠信、務實、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價值觀;制定了一套嚴格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。
物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，同時應對市場風險的變數(shù)非常有限?，F(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導致糾紛的情況很多。通過這幾日的市場考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無法調(diào)和。因為除了房子質(zhì)量無法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費者都有這樣一種奇怪的心理，他們認為，買了房子以后，維護自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費。拿物業(yè)管理費來發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時間長了，都可以作為不交費的理由。根據(jù)市場調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費率達到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費，絞盡了腦汁，花去太多的時間和精力。本著“對業(yè)主負責，對公司負責”的宗旨，以過硬的服務品質(zhì)、優(yōu)良的管理績效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠。
要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識：
一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護和管理;(2)物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運行、使用的日常維護和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務;(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務;(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務;(6)物業(yè)裝飾管理服務;(7)物業(yè)資料的管理;(8)開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動;(9)開展多種形式的便民服務。
二、寫字樓物業(yè)服務的內(nèi)容：1、寫字樓的商務服務。2、寫字樓的前臺服務。3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務。5、安全管理服務。
三、物業(yè)服務合同的內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項。2、服務質(zhì)量。3、服務費用。4、雙方的權(quán)利義務。5、專項維修資金的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。8、違約責任。
四、前期物業(yè)服務合同的特點：1、前期物業(yè)服務合同具有過渡性。2、前期物業(yè)服務合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3、前期物業(yè)服務合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。
五、參加物業(yè)管理投標的條件：1、參與物業(yè)管理投標應當是具有相當物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔招標項目能力的法人企業(yè)。2、招標方規(guī)定投標方具有管理與投標物業(yè)類似項目的經(jīng)驗與業(yè)績，并對投標人在資金、管理和技術(shù)實力，投標人的商業(yè)信譽，派駐項目的負責人、管理團隊的條件，物業(yè)管理服務內(nèi)容和服務標準，投標書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。
六、物業(yè)管理投標的程序：1、獲取招標信息。2、項目評估與風險防范。3、登記并取得招標文件。4、準備投標文件。5、送交投標文件。6、接受招標方的資格審查。7、參加開標、現(xiàn)場答辯和評估。
8、簽約并執(zhí)行合同。
七、投標文件(標書)的內(nèi)容：投標函、投標報價表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標文件要求提供的其他材料。
在當今市場競爭日趨激烈的嚴峻形勢下，不進步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場份額，擴張自身規(guī)模，才能在市場上立足。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十五
從20__年__月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20__年__月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領(lǐng)導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十六
致公司人事部：
您好！
本人很幸運于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司，并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工。在管理處工作的這段日子里，我很感謝管理處的領(lǐng)導和同事們對我的指導與教誨，在這里讓我學到了很多很多。作為一個剛走出校園門口的學生，我不敢對工作有什么要求，只希望能得到一個學習的機會，一個展現(xiàn)自己的平臺。經(jīng)過近半年時間的學習，現(xiàn)已基本掌握物業(yè)助理職位的操作，但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛，但我的工作熱情已在逐漸冷卻，為了不影響公司的工作正常開展，也為了給自己一個機會尋找更適合自己的位置，我決定提出辭職的申請。
懇請領(lǐng)導給予批準！謝謝！
祝愿xxxx物業(yè)明天會更好！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十七
按照中央要求，今年將在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育，這是繼黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育之后，深化黨內(nèi)教育的又一次重要實踐，也是推動學習教育從“關(guān)鍵少數(shù)”向全體黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸的重要舉措。
“”學習教育要得到群眾的歡迎，必須要以“見實效”為關(guān)鍵抓手，堅持從嚴要求，強化問題導向，切實抓好整改，有效提升全體黨員自身素質(zhì)、提升黨的思想政治建設(shè)和作風建設(shè)水平。
要廣泛開展設(shè)崗定責、黨員承諾、黨員聯(lián)戶等活動，調(diào)動和激發(fā)農(nóng)村社區(qū)黨組織和黨員帶頭致富、帶領(lǐng)群眾共同富裕。對城市黨員，要重點突出“深入服務群眾、構(gòu)建和諧社區(qū)”這一落腳點，重點圍繞聯(lián)系服務群眾、化解社區(qū)矛盾、建設(shè)文明和諧社區(qū)開展教育。要組織開展黨員示范樓院、黨員志愿服務等活動，在建設(shè)文明和諧社區(qū)中充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。對機關(guān)黨員，要以“踐行‘三嚴三實’、轉(zhuǎn)變工作作風”為主旋律，重點圍繞服務中心、服務改革、服務基層、改進作風、提高思想政治素質(zhì)、增強廉潔自律意識和履職盡責能力開展教育。通過設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口等，引導黨員做轉(zhuǎn)變作風、服務基層、服務群眾的表率，建設(shè)為民、務實、清廉機關(guān)。對非公有制經(jīng)濟組織、社會組織黨員，要圍繞“發(fā)揮政治引領(lǐng)、服務組織發(fā)展”這一著力點，重點圍繞持正確政治方向、依法生產(chǎn)經(jīng)營、維護各方合法權(quán)益、增強社會責任等開展教育，引導和監(jiān)督非公有制經(jīng)濟組織和社會組織遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行黨的決議，團結(jié)凝聚職工群眾，維護各方合法權(quán)益，促進健康發(fā)展。對學校黨員，要圍繞“立德樹人、教書育人”這一主題，重點圍繞堅定理想信念、加強黨性修養(yǎng)、愛崗敬業(yè)等開展教育。通過創(chuàng)建課題攻關(guān)黨員先鋒隊、師德標兵等活動發(fā)揮黨員作用，努力提升工作質(zhì)量和服務水平，爭創(chuàng)一流業(yè)績。
突出形式創(chuàng)新，豐富學習內(nèi)容。在抓好集中授課、專題討論、黨員自學等常規(guī)教育培訓的基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新教育方式，確保教育取得成效。一是開展現(xiàn)場教學。結(jié)合實際情況，組織黨員參觀黨史紀念館、廉政教育基地，通過正反典型案例教學展示，加強對廣大黨員的正向激勵引導和反面教育警示。二是開展網(wǎng)絡(luò)教學。結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”，充分利用遠程教育網(wǎng)絡(luò)平臺效應，組織黨員收看黨的十八屆三中四中五中全會和總書記系列講話精神、《準則》《條例》、黨章黨規(guī)等內(nèi)容的黨員教育電教片，借助黨員教育微信公共號，為黨員推送黨建理論、黨員管理和服務群眾等方面的內(nèi)容，方便社區(qū)黨員隨時隨地學習。三是開展上門送學。開設(shè)黨員“流動課堂”，聘任黨校教師、先進典型代表、黨政機關(guān)業(yè)務骨干等，建立黨員教育師資庫，深入農(nóng)村、社區(qū)、機關(guān)、企業(yè)、學校流動辦學、送教上門，做到哪里有黨員，哪里就有教育培訓課堂。四是開展典型教育。深入挖掘先進典型的事跡，通過采用巡回報告、在線互動、觀看電視片等方式，組織黨員學習身邊先進典型，用身邊事教育身邊人，教育引導廣大黨員筑牢宗旨意識。
突出領(lǐng)導帶頭，強化表率作用。領(lǐng)導干部既要當好“指揮員”，又要當好“戰(zhàn)斗員”。一是帶頭參加組織生活。領(lǐng)導干部要嚴格落實黨的“三會一課”制度，帶頭貫徹黨章要求，以普通黨員身份參加所在黨支部開展的活動，自覺接受群眾監(jiān)督，多向基層學習、向普通黨員學習、向群眾學習。二是建立領(lǐng)導干部聯(lián)系點。領(lǐng)導干部每人要明確一個地方或一個單位為工作聯(lián)系點，要統(tǒng)籌好聯(lián)系點工作與日常工作，深入調(diào)研，準確掌握民情民意，要把為民、為基層辦實事作為聯(lián)系點工作的根本出發(fā)點，切實幫助群眾解決實際困難。三是開展普遍談心活動。領(lǐng)導干部要與所在黨支部的每名黨員談心談話，帶頭開展批評和自我批評，盯住信仰信念、政治意識、清風正氣、擔當作為四個方面，帶頭查找問題，切實抓好整改，讓黨員隊伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新氣象。
突出問題整改，狠抓督促檢查。要圍繞信仰信念、政治意識、清風正氣、擔當作為四個方面，真正把自己擺進去，深入查找問題，切實抓好問題，讓黨員隊伍發(fā)生新變化、煥發(fā)新形象。要建立常態(tài)化巡查督導、全過程考核評價、跟蹤式從嚴問責的學習教育工作落實推進機制，多部門聯(lián)動，采取專項督察、隨機抽查、不打招呼督查等形式，抓好對重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保不漏項、不留死角，狠抓各基層黨組織學習教育工作的督促檢查和追蹤落實。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十八
俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結(jié)就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。下面是給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達余次，接待報修余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在某月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年某月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約元。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的`問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年某月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在某月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于某月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務。使某月份的水價平穩(wěn)的由元/噸上調(diào)到元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
根據(jù)計劃安排，20xx年某月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xxx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高某年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求，在某年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
物業(yè)職業(yè)培訓心得體會及感悟篇十九
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，花園業(yè)委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現(xiàn)
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
三、市場拓展頻創(chuàng)佳績
*年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。
五、人才隊伍建設(shè)效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。
推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次。管-理-員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。
六、企業(yè)文化精彩紛呈
尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。
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