感悟是一種對(duì)生活的領(lǐng)悟和感悟，它可以讓我們更好地與生活對(duì)話。在寫(xiě)作感悟時(shí)，要注意用詞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，并且有邏輯性和連貫性。每一篇感悟都蘊(yùn)含著作者的獨(dú)特經(jīng)歷和深刻思考，值得我們細(xì)細(xì)品味。
自我服務(wù)感悟篇一
來(lái)到社區(qū)工作到此刻，已經(jīng)有半年的時(shí)間，在忙碌和歡樂(lè)的社區(qū)工作中，我感覺(jué)到了自我的成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)近段的工作和學(xué)習(xí)，讓我的思想有了很大的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到自我很有必要到社區(qū)工作。在這段時(shí)間里，得到了書(shū)記、主任的關(guān)心和愛(ài)護(hù)、引導(dǎo)和支持、同事們的熱心幫忙，還有居民真心的歡迎。這一切使我迅速樹(shù)立了正確的工作目標(biāo)，以滿腔的熱情投入到工作中去。在工作中學(xué)習(xí)，深入了解各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)掌握各種工作方法，正確處理突發(fā)情景，在一次次思想蛻變的過(guò)程中漸漸成熟起來(lái)。半年時(shí)間過(guò)得很快，在我看來(lái)，每一天應(yīng)對(duì)的工作都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，每次處理的事務(wù)都是經(jīng)驗(yàn)的積累，在從事和完成每項(xiàng)工作時(shí)都會(huì)有感悟與收獲，哪怕只是些煩瑣的小事，都讓我得到歷練。
我在社區(qū)負(fù)責(zé)安全工作，半年來(lái)，我在書(shū)記主任的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、區(qū)委消防安全工作的會(huì)議精神，為做好轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，每一天檢查社區(qū)單位消防安全器材是否有損壞、是否過(guò)期，電線是否亂拉亂接，消防通道暢通，店鋪內(nèi)是否有三合一的現(xiàn)象等等，遏制各類事故的發(fā)生，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)的安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定發(fā)展，在社區(qū)內(nèi)宣傳安全的重要性，為了居民家庭安全防火工作落實(shí)到實(shí)處，減少或杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。
社區(qū)是整個(gè)社會(huì)的基礎(chǔ)，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶，社區(qū)工作的開(kāi)展，對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展有著直接重大的影響。作為社區(qū)工作人員，應(yīng)對(duì)的是眾多居民，察民情、聽(tīng)民意、幫民困，是社區(qū)工作者的工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。我不僅僅要幫居民辦好實(shí)事，也要充分發(fā)揮紐帶橋梁作用，做好政策的上傳下達(dá)，在這段日子里，我體會(huì)到社區(qū)干部每日繁瑣工作的背后，其實(shí)包含著對(duì)社區(qū)每位居民的愛(ài)與關(guān)懷，從事這份工作，讓我覺(jué)得自身的價(jià)值得到了體現(xiàn)。
作為一名社區(qū)工作人員本身要對(duì)黨的政策、方針進(jìn)行理論系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真貫徹執(zhí)行，把黨的好政策及時(shí)向居民群眾傳達(dá)，并經(jīng)常開(kāi)展走訪入戶等活動(dòng)，深入群眾，要多和居民交流，正確的引導(dǎo)他們的思想，關(guān)心他們的方方面面，了解社區(qū)每一位居民的情景，并及時(shí)為他們排憂解難。我們要把上級(jí)的方針政策和工作部署帶下去，向居民宣傳、解釋、教育，成為居民群眾的自覺(jué)行為，同時(shí)要把群眾的心聲和合理的要求帶上來(lái)，多研究，多請(qǐng)示，多匯報(bào)，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定方針政策和工作部署的依據(jù)。
作為一名社區(qū)工作者要把自我的位置擺正，我們只是為人民服務(wù)的普通一員，對(duì)待前來(lái)辦事的居民群眾要熱情接待，耐心的講解，要有耐心，把居民的事當(dāng)做自我的事來(lái)辦，如果他們對(duì)政策不理解，沒(méi)聽(tīng)明白，我們要耐心仔細(xì)的反復(fù)為他們講解，直到居民群眾明白為止，滿意為止。應(yīng)對(duì)居民群眾的問(wèn)題和困難，要及時(shí)解決，提高為民服務(wù)的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，時(shí)刻把居民群眾的利益放在心上。即使是一件小事也要及時(shí)地去處理，要時(shí)刻把他們放在心上。
最終，作為一名社區(qū)工作人員，我們更要明確一切工作都要以群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)的工作目標(biāo)和服務(wù)宗旨，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自我，從大事小事上進(jìn)取鍛煉自我，樹(shù)立良好的社區(qū)干部工作者形象，加強(qiáng)自身素質(zhì)，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，正確的貫徹黨的政策和方針，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實(shí)地做好本職工作，同時(shí)虛心向老社區(qū)工作者學(xué)習(xí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，這樣才能更加優(yōu)化社區(qū)資源，才能更好的服務(wù)于社區(qū)居民。
我對(duì)社區(qū)以及社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)在改變，感受在加深，工作經(jīng)驗(yàn)慢慢得到積累，工作本事漸漸增強(qiáng)，我越來(lái)越清楚的認(rèn)識(shí)到社區(qū)工作的重要性以及社區(qū)工作的不容易，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉，使我學(xué)到了不少知識(shí)，并且樹(shù)立了真正踏實(shí)的扎根基層為居民群眾服務(wù)的工作目標(biāo)。
自我服務(wù)感悟篇二
寒假期間，為了響應(yīng)系里的要求，我決定到村委會(huì)進(jìn)行志愿服務(wù)。主要工作是打掃村委會(huì)的辦公室以及整理一些文件材料，每一天工作2-3個(gè)小時(shí)。時(shí)間是從20__年1月30日到20__年2月6日，經(jīng)過(guò)這幾天的志愿服務(wù)我深有感觸，于是闡述一下自我的感受。
我的志愿服務(wù)期已經(jīng)結(jié)束，這個(gè)假期的志愿服務(wù)的經(jīng)歷是值得我一生去銘記的。在這個(gè)看似短暫的幾天里，我學(xué)到了很多，重要的是深刻的體會(huì)到志愿服務(wù)的內(nèi)涵和精神。
作為有夢(mèng)想有素質(zhì)的當(dāng)代高校大學(xué)生，我們的任務(wù)已經(jīng)不僅僅是學(xué)好科學(xué)文化知識(shí)、努力豐富自我的學(xué)識(shí)、關(guān)注自我的健康，更應(yīng)當(dāng)樹(shù)立一種胸懷天下的大愛(ài)、博愛(ài)，去關(guān)心國(guó)家的大事，關(guān)注身邊的小事，力所能及的去為社會(huì)貢獻(xiàn)自我的一份力量。
在這幾天的志愿服務(wù)活動(dòng)中，雖然會(huì)遇到一些問(wèn)題，盡管有些累，但我還是努力的把它做完了。打掃村委會(huì)確實(shí)是有點(diǎn)累，這是事實(shí)。在整理文件的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，種類比較多，整理起來(lái)比較繁瑣，但我還是耐心的整理完了。我覺(jué)得自我應(yīng)當(dāng)為此感到高興。
畢竟，勞動(dòng)是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀(jì)大學(xué)生，有著較高的文化素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參加勞動(dòng)。八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動(dòng)為榮，以服務(wù)人民為榮。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲趧?dòng)改造人，經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)活動(dòng)，我懂得了很多道理。我想應(yīng)當(dāng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自我。工作中，我明白了許多自我的不足之處。平常，在家時(shí)爸爸媽媽總是對(duì)我們太好，經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)，讓我真正體會(huì)到了工作的不易。
大的努力做到最好。只要是自我選擇的就要克服一切困難把它完成。
自我服務(wù)感悟篇三
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們的保健意識(shí)增強(qiáng)，護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵：過(guò)去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、20_年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法中“醫(yī)療損害責(zé)任”，將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效，讓患者滿意是我們的最終目標(biāo)，同時(shí)，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2優(yōu)化服務(wù)流程，營(yíng)造溫馨病房
以人為本，實(shí)行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片，讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語(yǔ)、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名，圖文并茂，營(yíng)造溫馨病房，給患者以家的感覺(jué)。
3制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè)，并由護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理組長(zhǎng)檢查落實(shí)情況。
4溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，護(hù)理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵[1]。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)、問(wèn)候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠(chéng)的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
每天早上7：30，護(hù)理人員會(huì)面帶微笑準(zhǔn)時(shí)來(lái)到病房，為每一位患者及家屬帶來(lái)最真摯的問(wèn)候，整理床單元，打好開(kāi)水。生活護(hù)士6：30就會(huì)來(lái)到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對(duì)生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合;對(duì)生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房?jī)?nèi)，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。病床前，護(hù)士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們?cè)诓〈睬?，或開(kāi)心交談、或作細(xì)心疾病指導(dǎo)、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護(hù)患之間、護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會(huì)根據(jù)級(jí)別護(hù)理要求，為臥床病人擦洗，及時(shí)主動(dòng)的解決他們各項(xiàng)護(hù)理問(wèn)題。
5加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平
豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識(shí)全面、技術(shù)過(guò)硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復(fù)雜，用藥復(fù)雜，我們組織學(xué)習(xí)并擬定了各種疾病護(hù)理常規(guī)、疾病觀察要點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)常用藥物及新藥說(shuō)明書(shū)，對(duì)常用臨床護(hù)理技術(shù)操作及十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作進(jìn)行示范，從而大大提高了護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)水平及應(yīng)急能力，將服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到護(hù)理技術(shù)操作中。
6加強(qiáng)管理，進(jìn)行質(zhì)量環(huán)節(jié)控制
護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理組長(zhǎng)每天檢查各班工作落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對(duì)制度的落實(shí)情況、危重病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況、護(hù)理文件的規(guī)范書(shū)寫(xiě)、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務(wù)并及時(shí)記錄等等。
7效果評(píng)價(jià)
在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調(diào)查率一直是100%，護(hù)士的整體素質(zhì)提高，醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加和-諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護(hù)、無(wú)陪護(hù)、陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開(kāi)展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、讓社會(huì)滿意的效果。
自我服務(wù)感悟篇四
寒假，我到我所在的技術(shù)服務(wù)中心幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從1。28到2。3，一共七天，我每日都去技術(shù)服務(wù)中心幫忙，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活狀況。
剛開(kāi)始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺(jué)得很無(wú)聊，很沒(méi)用?？墒?，透過(guò)與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個(gè)社區(qū)服務(wù)的樂(lè)趣。我明白了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也明白了成年人的艱辛、發(fā)奮――這一切的一切，若是沒(méi)有走出家門，參與服務(wù)，就不會(huì)體會(huì)到的。
透過(guò)這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會(huì)適應(yīng)潛質(zhì)和運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的潛質(zhì)，增強(qiáng)了社會(huì)職責(zé)感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對(duì)自我有了清醒的定位，不僅僅發(fā)現(xiàn)了自我知識(shí)結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想的差距，這對(duì)我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說(shuō)，技術(shù)服務(wù)中心的資料總是井井有條，分類整齊，透過(guò)那里的阿姨的言傳身受，我明白了學(xué)習(xí)就應(yīng)也像整理資料一樣，每一天都就應(yīng)按門按科地把知識(shí)梳理一遍，這樣，不僅僅有利于查找，并且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書(shū)籍、衣服、玩具等等。
透過(guò)這次的社會(huì)實(shí)踐，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，我深深地感受到一個(gè)人在工作崗位上的那份熱情。正正因如此，我才漸漸地懂得了一個(gè)道理：要?jiǎng)?chuàng)造自我的事業(yè)，就務(wù)必付出加倍的發(fā)奮，憑著一個(gè)人對(duì)工作的執(zhí)，堅(jiān)定的信念會(huì)指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實(shí)踐的這段時(shí)刻里，我透過(guò)自我的發(fā)奮奮斗，體會(huì)到了工作中的酸甜苦辣，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)自我是最幸福的。正因我還在學(xué)習(xí)的階段，還沒(méi)能真正地接觸事業(yè)，沒(méi)能真正地了解到工作的難處和辛苦。想起來(lái)，還是覺(jué)得自我此刻還是不錯(cuò)的了，能在這么好的環(huán)境下讀書(shū)，為以后的工作打下基礎(chǔ)，只是，我覺(jué)得個(gè)別慚愧，都怪自我不夠爭(zhēng)氣，不珍惜這好的時(shí)刻和機(jī)會(huì)去好好讀書(shū)，整天都無(wú)所事事，在家里一點(diǎn)事也不會(huì)做。是這一次社會(huì)實(shí)踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自我該做的事，對(duì)自我產(chǎn)生，都得到了一個(gè)滿意的答案。原本以為自我已經(jīng)學(xué)會(huì)了一些基礎(chǔ)的知識(shí)就夠用了，可到了實(shí)習(xí)的時(shí)候才明白原先自我要學(xué)的東西還有很多，以后自我要走的路還很長(zhǎng)，不能只安于現(xiàn)狀，必須要奮勇直前。人是在不斷前進(jìn)中成長(zhǎng)起來(lái)的，雖然會(huì)有很多坎坷，但總是會(huì)有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠(yuǎn)不能站起來(lái)。必須要堅(jiān)信自我，正因我總是對(duì)自我說(shuō)“勇敢點(diǎn)，挫折?怕什么，風(fēng)雨過(guò)后必須會(huì)有彩虹的”。于是，我便有著一個(gè)堅(jiān)定的信念，那就是克服自我在成長(zhǎng)中的困難，堅(jiān)定不移地朝著自我?jiàn)^斗的目標(biāo)前進(jìn)。
半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來(lái)，才發(fā)覺(jué)，原先乏味中充滿著期望，苦澀中流露出甘甜。
透過(guò)本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，一方面，我們鍛煉了自我的潛質(zhì)，在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面，我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自我的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中，我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題。我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光，發(fā)奮掌握更多的知識(shí)，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗(yàn)自我的知識(shí)，鍛煉自我的潛質(zhì)，為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦，我們僅有透過(guò)自身的不斷發(fā)奮，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
自我服務(wù)感悟篇五
_商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。
一、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、溝通能力
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在銷售過(guò)程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問(wèn)題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
五、應(yīng)變能力
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
六、營(yíng)銷能力
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
自我服務(wù)感悟篇六
（**支行 孫艷）
從參加工作到如今，我作為一位銀行工作者已經(jīng)有6年了，6年相較于一生不算很長(zhǎng)，卻是我職業(yè)生涯最重要的開(kāi)始。銀行工作本身要求嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大小的會(huì)議，層層高的任務(wù)量，也許并沒(méi)有讓我的青春比別人更加精彩絢麗，但這份工作讓卻我從一個(gè)粗心隨意的人變得認(rèn)真仔細(xì)，讓我能夠不斷吸收知識(shí)迅速成長(zhǎng)，讓我最真實(shí)的接觸認(rèn)知社會(huì)。
銀行是向社會(huì)大眾提供金融服務(wù)的場(chǎng)所，只有當(dāng)人們?cè)敢鈦?lái)我們銀行存款、辦理業(yè)務(wù)，愿意成為我們的客戶，我行才能生存才能得以發(fā)展?，F(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行產(chǎn)品和營(yíng)銷策略容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿、復(fù)制，其差異化日趨減少，同時(shí)消費(fèi)者們對(duì)服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)，對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量有了更高更全面的要求，越來(lái)越多的人開(kāi)始貨比三家。作為我們村鎮(zhèn)銀行，當(dāng)產(chǎn)品和系統(tǒng)設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)不占優(yōu)勢(shì)時(shí)，提升服務(wù)水平就成為我們的工作之重。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所吸引的客戶數(shù)量和工作效率，那么服務(wù)就是我們的品牌和核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
柜臺(tái)是顧客直接了解我們銀行的窗口，起著溝通的橋梁作用。在前臺(tái)工作中，我遇見(jiàn)過(guò)許多形形色色的客戶，處理過(guò)狀況各異的業(yè)務(wù)。從之前的恒豐銀行到我們貴商銀行，從山東到四川，也許環(huán)境不同，文化差異，習(xí)慣迥異，從工作之初的膽怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)中有技巧的不同，但其的實(shí)質(zhì)是相通的，以禮待人、用心服務(wù)總能換來(lái)客戶善意的回應(yīng)。
其實(shí)，我們每天所面對(duì)顧客都是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開(kāi)始，微笑服務(wù)不是擺出一張職業(yè)化的笑臉，而是來(lái)自內(nèi)心的一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
我認(rèn)為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)該端正工作作風(fēng)，深入服務(wù)意識(shí)。銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)，不管是一線還是二線，都在為客戶服務(wù)中扮演不同的角色，全行應(yīng)樹(shù)立以客戶為中心的大服務(wù)格局，每個(gè)人都應(yīng)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，盡自己所能服務(wù)于客戶。銀行服務(wù)貴在 深入人心 ，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。貼近客戶的思想，了解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重感，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的'理解和信任。
其次就要求我們提高自身業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)。銀行員工是服務(wù)的提供者，只有業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平、自身修養(yǎng)全方面的提高素質(zhì)，才能保證服務(wù)質(zhì)量。
工作感悟
光陰似箭，歲月如梭,不知不覺(jué)，已經(jīng)在信合度過(guò)了半年多的時(shí)間。習(xí)慣了朝九晚五的工作，習(xí)慣了鍵盤(pán)在指尖飛快的跳動(dòng)，習(xí)慣了一張張的憑證在打印機(jī)下被定義了不同的名稱。我每天面對(duì)著不一樣的客戶，重復(fù)的卻永遠(yuǎn)是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)的事業(yè)。這份事業(yè)寄托著我們對(duì)農(nóng)信社未來(lái)發(fā)展的希望，書(shū)寫(xiě)著我們執(zhí)著而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身于信合事業(yè)的那天起，我就已經(jīng)勵(lì)志要做一名合格而又出色的信合人。
在我看來(lái)，“工作是一種態(tài)度”，這態(tài)度無(wú)非離不開(kāi)“認(rèn)真”二字，這是最基本也是最高的要求。說(shuō)它是最基本的是因?yàn)橹灰小靶摹泵總€(gè)人都可以做到，說(shuō)它是最高，是因?yàn)榇蟛糠秩硕紵o(wú)法做到，或無(wú)法堅(jiān)持始終如一地做到。這就取決于你是將工作看成是公司的事還是自己的事?？梢哉f(shuō)，認(rèn)真是工作責(zé)任感最直接的體現(xiàn)。
在柜臺(tái)工作，所有最重要的東西都將通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)，會(huì)成為我們無(wú)形的廣告，吸引更多的客戶來(lái)光顧我們的業(yè)務(wù)。金融服務(wù)行業(yè)，比的不僅是產(chǎn)品，更重要的是比服務(wù)。服務(wù)好了，客戶才會(huì)滿意放心的與我們合作。我們的服務(wù)便是我們的招牌，把客戶當(dāng)作上帝，我們也會(huì)享受上帝的待遇。
己成長(zhǎng)為合格的信合人，為信合事業(yè)的發(fā)展奮斗終生。踏上信合之路我無(wú)怨無(wú)悔，我堅(jiān)信前方的道路將更加光明和充滿希望，我也堅(jiān)信在農(nóng)信社這個(gè)舞臺(tái)上，我將會(huì)舞出自己最美的人生。
自我服務(wù)感悟篇七
云服務(wù)，作為信息科技領(lǐng)域的新興技術(shù)，已經(jīng)深刻改變了人們的日常生活和工作方式。通過(guò)云服務(wù)，人們可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)和共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析和處理。使用云服務(wù)不僅可以提高工作效率，還可以減少硬件成本，提升信息安全性。在長(zhǎng)期使用云服務(wù)的過(guò)程中，我深深地感悟到了它的種種優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也意識(shí)到其存在的一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。以下是我對(duì)云服務(wù)的感悟心得體會(huì)。
首先，云服務(wù)的靈活性是其最吸引人之處。云服務(wù)可以根據(jù)用戶的需求提供靈活的存儲(chǔ)空間，并且可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)擴(kuò)展或縮減。作為一個(gè)從事創(chuàng)業(yè)行業(yè)的人員，我經(jīng)常需要處理大量的數(shù)據(jù)和文檔，但并不希望過(guò)多地花費(fèi)在硬件設(shè)備上。通過(guò)使用云服務(wù)，我可以根據(jù)需要購(gòu)買合適的存儲(chǔ)空間，隨時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要擴(kuò)展。這種靈活性帶給我極大的便利，使我可以專注于業(yè)務(wù)發(fā)展，而不必?fù)?dān)心存儲(chǔ)空間的問(wèn)題。
其次，云服務(wù)的高可靠性是其另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。云服務(wù)提供商通常會(huì)在多個(gè)地點(diǎn)建立數(shù)據(jù)中心，以確保數(shù)據(jù)的備份和冗余。這意味著即使某個(gè)數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)仍然可以正常訪問(wèn)和使用。我曾經(jīng)遇到過(guò)一次電腦硬盤(pán)崩潰的情況，幸好我之前將重要文件存儲(chǔ)在云端，否則這將是一次巨大的損失。云服務(wù)的高可靠性使我免去了擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失的煩惱，讓我可以安心地工作和生活。
然而，正是因?yàn)樵品?wù)的便利性和高可靠性，也導(dǎo)致了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。首先，隨著云服務(wù)的普及，人們對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全性的擔(dān)憂日益增加。云服務(wù)提供商需要采取一系列的策略和措施來(lái)保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)，以避免數(shù)據(jù)泄露和濫用。這對(duì)于提供商來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)重要的任務(wù)，也需要用戶對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行嚴(yán)格的選擇。在使用云服務(wù)的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了關(guān)注服務(wù)提供商的隱私政策和數(shù)據(jù)安全措施，以確保我的數(shù)據(jù)得到充分保護(hù)。
另外，云服務(wù)的依賴性也是一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)我們完全依賴云服務(wù)時(shí)，一旦出現(xiàn)服務(wù)中斷或者網(wǎng)絡(luò)故障，將會(huì)對(duì)工作和生活造成嚴(yán)重影響。因此，我們需要考慮備份的策略和方法，確保即使在云服務(wù)暫時(shí)無(wú)法訪問(wèn)的情況下，數(shù)據(jù)仍然能夠得到保護(hù)和使用。我通常會(huì)將重要文件存儲(chǔ)在云端的同時(shí)，也會(huì)進(jìn)行本地存儲(chǔ)和備份，以應(yīng)對(duì)短暫的服務(wù)中斷。
綜上所述，云服務(wù)作為一種新興的信息科技技術(shù)，在我們的工作和生活中發(fā)揮了巨大的作用。靈活的存儲(chǔ)空間和高可靠性使我享受到了許多便利，同時(shí)也引發(fā)了對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全性的擔(dān)憂。云服務(wù)的存在不僅讓我們看到了未來(lái)的可能性，也需要我們積極面對(duì)其帶來(lái)的挑戰(zhàn)。只有在充分理解和把握云服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)后，我們才能更好地應(yīng)用和探索其潛力，將其發(fā)展得更加完善和可靠。
自我服務(wù)感悟篇八
20__年，我局主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項(xiàng)目推進(jìn)以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點(diǎn)，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出總量增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強(qiáng)、貢獻(xiàn)提高的良好態(tài)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
(一)載體建設(shè)提檔升級(jí)，集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。
獅山商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時(shí)代天街、獅山廣場(chǎng)二期、信匯達(dá)城市綜合體、綠寶廣場(chǎng)二期等重點(diǎn)項(xiàng)目積極推進(jìn)?！敖饤l計(jì)劃”首個(gè)專業(yè)載體——金誠(chéng)集團(tuán)蘇南總部大樓開(kāi)工建設(shè)，金融保險(xiǎn)服務(wù)集聚區(qū)獲批全國(guó)首家“保險(xiǎn)與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點(diǎn)。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚區(qū)進(jìn)駐服務(wù)機(jī)構(gòu)近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過(guò)國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)驗(yàn)收評(píng)定，西京灣農(nóng)場(chǎng)、太湖濕地公園二期等休閑旅游項(xiàng)目加速推進(jìn)，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級(jí)旅游度假區(qū)?？缇畴娮由虅?wù)項(xiàng)目加快啟動(dòng)，“蘇滿歐”班列實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)行，現(xiàn)代物流及國(guó)際貿(mào)易服務(wù)集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進(jìn)口二類口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級(jí)人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國(guó)蘇州國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”。
(二)招商引資量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)。
圍繞服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設(shè)，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項(xiàng)目宣傳推介會(huì)，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商達(dá)成合作投資意向。農(nóng)銀人壽省級(jí)分公司、龍湖蘇州采購(gòu)中心、美思佰樂(lè)江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目相繼落戶，江蘇省平板顯示設(shè)備檢測(cè)中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運(yùn)行，正大集團(tuán)、洲際集團(tuán)、裸心集團(tuán)等重量級(jí)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目同時(shí)落戶，觀澤財(cái)富、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險(xiǎn)類項(xiàng)目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設(shè)、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)加快推進(jìn)，聯(lián)通總部(改)擴(kuò)建項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)全部完成。
(三)有效投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)。
服務(wù)業(yè)投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，對(duì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資加快增長(zhǎng)起到支撐作用。項(xiàng)目中，蘇州中國(guó)移動(dòng)全國(guó)研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，中潤(rùn)蘇州藝展中心等13個(gè)項(xiàng)目列入市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，龍湖時(shí)代天街等6個(gè)項(xiàng)目列入市商貿(mào)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，有軌電車1號(hào)線等10個(gè)旅游項(xiàng)目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點(diǎn)工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢(mèng)樂(lè)城、客運(yùn)西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)，全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場(chǎng)一期(日航酒店)竣工驗(yàn)收，中通速遞投入運(yùn)營(yíng)。
(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內(nèi)涵不斷彰顯。
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標(biāo)，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)和旅游“新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新活動(dòng)”發(fā)布暨電車科技體驗(yàn)基地推介會(huì)。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動(dòng)和“蘇州樂(lè)園啤酒節(jié)走進(jìn)西部”、“樹(shù)山梨花節(jié)”、“陽(yáng)山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動(dòng)，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開(kāi)展文化惠民活動(dòng)，全年共舉辦各類公益性文化活動(dòng)250余場(chǎng)次，送戲300余場(chǎng)次，送電影1500余場(chǎng)。積極推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實(shí)施重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，中國(guó)傳媒大學(xué)蘇州研究院與中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實(shí)推進(jìn)公共文化服務(wù)長(zhǎng)效管理，滸墅關(guān)鎮(zhèn)獲評(píng)第二批省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。大力保護(hù)傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評(píng)蘇州首家“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”。
(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對(duì)上爭(zhēng)取成效顯著。
今年以來(lái)，全區(qū)共有23個(gè)服務(wù)業(yè)、旅游、文化項(xiàng)目獲國(guó)家、省、市級(jí)專項(xiàng)扶持資金20__萬(wàn)元。仕德偉、柯利達(dá)裝飾、金游數(shù)碼等3個(gè)企業(yè)列入省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)。藍(lán)海彤翔魯永泉團(tuán)隊(duì)榮獲省創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。太湖1號(hào)房車露營(yíng)公園獲批省級(jí)自駕游基地，有軌電車科技體驗(yàn)基地、五湖珍珠展示體驗(yàn)中心獲批省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)。加大政策扶持力度，研究出臺(tái)了《高新區(qū)關(guān)于鼓勵(lì)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺(tái)了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)保基金管理辦法》，設(shè)立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級(jí)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)?；?，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)暫行規(guī)定》。加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，每月對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強(qiáng)100家企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，編制區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)，每季度撰寫(xiě)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
自我服務(wù)感悟篇九
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為xx的一名xx前臺(tái)服務(wù)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來(lái)xx工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急，想客人之所想。
前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)no。對(duì)xx的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們xx頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
二、對(duì)顧客笑臉相迎。
客人走進(jìn)xx后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為xx增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴xx的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)xx的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
自我服務(wù)感悟篇十
時(shí)光總是走的如此匆忙，轉(zhuǎn)眼間20__已從我們的指縫悄然溜走?；赝@一年來(lái)走過(guò)的路程，有著太多的感慨。
公司在__年取得了輝煌的業(yè)績(jī)，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和員工的辛勤努力。因此，餐廳部門的職責(zé)也更加的重大，作為一名餐廳的工作人員，有職責(zé)盡自我的一份力。
首先，將餐廳的衛(wèi)生做好，堅(jiān)持每一天一抹塵，不留死角，為大家創(chuàng)造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境。
其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。
再次，微笑服務(wù)，用熱情真誠(chéng)的微笑迎接就餐的員工。
最后，認(rèn)真聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行糾正，改善。
以上幾點(diǎn)是我對(duì)20__年工作的規(guī)整總結(jié)。對(duì)于不足的地方，在新的一年里，我必須會(huì)努力改善，爭(zhēng)取將自我的工作做得更好。
自我服務(wù)感悟篇十一
邁出校門我進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)，這是我第一份工作，我珍惜在實(shí)習(xí)期間努力做好自己的本職事情，完成領(lǐng)導(dǎo)所托，在工作中時(shí)間流逝的飛快，實(shí)習(xí)月在工作中眨眼結(jié)束。
我不是跟隨學(xué)校的實(shí)習(xí)隊(duì)伍，而是自己尋找的實(shí)習(xí)單位通過(guò)網(wǎng)上招聘我來(lái)到了這家酒店實(shí)習(xí)，也開(kāi)始了我工作的起步。
在工作我不懂的地方有許多，我是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)的，對(duì)于一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)還是有一定了解，但是對(duì)于服務(wù)我就完全不通了，我的工作就是普普通通的服務(wù)員，每天做的工作也都非常簡(jiǎn)單，招待好客人，并且及時(shí)給客人送上他們的美食。
在工作中我因?yàn)樽约旱慕巧D(zhuǎn)換不過(guò)來(lái)經(jīng)常被經(jīng)理呵斥，因?yàn)槲艺娴牟⒉欢瑢W(xué)的很多知識(shí)都與這個(gè)無(wú)關(guān)，我完全是一個(gè)小白什么都不會(huì)，做起事情也都不夠干脆，經(jīng)常聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我拖拖拉拉，主要還是我對(duì)于客戶要的產(chǎn)品不了解，比如啤酒在酒店就有幾十中，還有各種飲料，當(dāng)客戶都用完了之后我們必須要及時(shí)換上新的，由于不熟悉，經(jīng)常是為了找到一個(gè)脾就客戶已經(jīng)等的不耐煩，我也經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥。
在崗位上被罵多了心里難免有些不忿，我曾經(jīng)都不止一次的要離職，因?yàn)槲矣X(jué)得自己受到了委屈，當(dāng)我打電話回家把我的事情告訴爸媽告訴老師，他們給我的建議是去適應(yīng)，去接受，去努力改善自己的情況，我也因此沒(méi)有放棄，聽(tīng)從他們的建議，我開(kāi)始把酒店一些產(chǎn)品的名稱和他們的地方位置，都被嚇記牢，不在像以前那樣隨意的工作，有計(jì)劃的去工作，在服務(wù)客戶的時(shí)候把我們學(xué)到的一些關(guān)于獲得客戶信任的做法，拉近與客戶之間的關(guān)系的行為我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的運(yùn)用。
這樣做讓我的情況得到了極大的改善更是讓我有了更多的提升，因?yàn)榻?jīng)過(guò)多次的改善我的工作也得到了加強(qiáng)，并且我也學(xué)習(xí)其他老員工的工作方式，努力是需要自己付出，自己去改變的，我也明白所有遇到了困難我不逃避，去獨(dú)立面對(duì)，當(dāng)自己是在難受時(shí)會(huì)向老師和爸媽請(qǐng)教，讓他們來(lái)教導(dǎo)我讓他們來(lái)幫助我，我也就這樣一路磕磕絆絆的走過(guò)了絕大多數(shù)的到來(lái)。
在酒店我也接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，酒店對(duì)于我們服務(wù)人員有嚴(yán)格的禮儀要求，要我們必須要舉止有度，對(duì)客戶要友善，微笑要能夠打動(dòng)人，訓(xùn)練是艱難的，但是到了工作崗位上對(duì)我們的幫助也是巨大的，從開(kāi)始的沒(méi)有頭緒，到后來(lái)系統(tǒng)化的服務(wù)把工作做的清楚明白也讓我的工作得到了極大的改善，讓我能夠單獨(dú)的面對(duì)客戶去解決問(wèn)題。
以前我我在沒(méi)有工作之前膽小害怕，更是說(shuō)話也是輕聲細(xì)語(yǔ)的，但是經(jīng)過(guò)了工作的磨礪讓我的能力得到了很大的改進(jìn)更是讓我有了突破自己的局限，變得自信，能夠獨(dú)自去面對(duì)然和人，談吐也得到了很大的改變，有了勇氣有了自信讓我的工作也變得更加的輕松快樂(lè)，讓我的工作效率也得到了很大的提升，這是實(shí)習(xí)帶來(lái)的好處，雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了但是對(duì)于我的幫助也是非常大，讓我能夠獨(dú)當(dāng)一面。
自我服務(wù)感悟篇十二
為倡導(dǎo)市民禮貌乘車、打造和諧公交，市委組織部、市機(jī)關(guān)工委、團(tuán)市委倡議成立銅都黨員義工、青年志愿者公交服務(wù)隊(duì)。很榮幸，我成為其中一員。3路公交這個(gè)平臺(tái)上，用我的微笑、我的熱情、我的耐心，服務(wù)著廣大乘客，并在付出中收獲歡樂(lè)、在奉獻(xiàn)中提升自我。
我的服務(wù)的時(shí)間段是早上7點(diǎn)到9點(diǎn)。因在之前沒(méi)坐過(guò)3路公交，于是，9月1日晚上，我到上海路的候車點(diǎn)等候我即將服務(wù)的公交車。沒(méi)想到，不明白公交車從哪個(gè)方向先駛過(guò)來(lái)的我，等了將一個(gè)半小時(shí)才等到。和晚上的志愿者小喻一齊上車，開(kāi)始我們的志愿服務(wù)?？傻搅藴?guī)X才發(fā)現(xiàn)，我們十分“幸運(yùn)”為一輛沒(méi)有站臺(tái)錄音的公交車服務(wù)。我和小喻分工，一人發(fā)傳單，一人報(bào)站臺(tái)。當(dāng)我報(bào)錯(cuò)一個(gè)站臺(tái)名時(shí)，我臉?biāo)⒌囊幌氯兗t了，連連和車上的乘客道歉，真怕他們覺(jué)得志愿者狠孬，暗下決心，晚上必須要記清所有的站臺(tái)名，用真情的服務(wù)，塑造志愿者的良好形象。到香屯終點(diǎn)站后，我記下了兩位司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼，并和黃師傅約好第二天早上6點(diǎn)四十在財(cái)政局附近的朱潭埠見(jiàn)。第二天我如約上車了，跟大家說(shuō)聲早上好后就開(kāi)始我的志愿之旅，給大家發(fā)宣傳單、提示注意事項(xiàng)、宣傳優(yōu)待政策、幫扶有需要的乘客，等等。此后每一天，我都按時(shí)上車。在工作日，做滿兩小時(shí)后，我立刻回局里，并進(jìn)取轉(zhuǎn)入工作狀態(tài)，完成日常工作;在周末，我則做三至四個(gè)小時(shí)，然后再去市里逛逛。
每一天，我都會(huì)說(shuō)上四遍乘車注意事項(xiàng)。在車子從始發(fā)站發(fā)車三站之后和從廣場(chǎng)啟動(dòng)后，我都會(huì)和乘客說(shuō)“各位乘客，歡迎乘坐3路公交。我是這輛車的志愿者。在這跟大家說(shuō)幾個(gè)注意事項(xiàng)。一，請(qǐng)各位發(fā)揮我們中華民族的傳統(tǒng)美德，給老弱病殘?jiān)屑氨『⒌牡忍厥獬丝妥屪?二，黃色的三個(gè)位子是老弱病殘?jiān)械膶Ｗ?qǐng)大家以后上車時(shí)盡量把這些位子讓給他們乘坐;三是車上是個(gè)公共場(chǎng)合，請(qǐng)大家愛(ài)護(hù)衛(wèi)生，不要吸煙、不要亂扔果皮雜物，同時(shí)請(qǐng)大家盡量堅(jiān)持安靜，要聊天的乘客也請(qǐng)小聲一點(diǎn);四是司機(jī)師傅會(huì)提前一點(diǎn)報(bào)站臺(tái)，要下車的乘客就按門鈴，不方便按門鈴的乘客就說(shuō)一聲要下車，這樣我們到站就會(huì)停車，要不我們就直接開(kāi)走，節(jié)儉大家的時(shí)間。多謝大家的合作!”
每次，我都會(huì)盡量給特殊乘客上車安排座位。特殊乘客上車后，若是沒(méi)座位了，我就問(wèn)沒(méi)有人給他讓讓座，若問(wèn)了三遍了仍沒(méi)人讓座時(shí)，我就會(huì)帶著特殊乘客到年輕人旁邊，請(qǐng)他讓座，然后對(duì)讓座者說(shuō)幾聲多謝。實(shí)在沒(méi)辦法給他騰位子時(shí)，就會(huì)對(duì)他說(shuō)聲抱歉。這樣的我，時(shí)常被乘客感激著、包容著，十分幸福。也更加堅(jiān)定，要用實(shí)際行動(dòng)，引導(dǎo)大家養(yǎng)成自主讓座的習(xí)慣，而不是我們志愿者在車上時(shí)被動(dòng)讓座。
每時(shí)，我都進(jìn)取宣傳我們公交的優(yōu)待政策。70周歲及以上的老人、傷殘人、盲人能夠免費(fèi)乘坐公交，只要出示有效證件就能夠(盲人除外)。有時(shí)遇到上車時(shí)投幣的老人家，我會(huì)上前詢問(wèn)他是否辦理老年證，并告之若是滿70周歲了，可到民政局辦理老年證，這樣，以后就能夠憑證免費(fèi)乘坐公交。若遇到不投幣或是誤以為拿著綠色老年證和殘疾證可不投幣得乘客，我會(huì)勸說(shuō)其投幣，并告之后兩者不屬于優(yōu)待政策的享受對(duì)象。
為期半個(gè)月的志愿者生活，讓我成長(zhǎng)著、歡樂(lè)著、憧憬著。大體上，我的志愿之旅是平和的，因?yàn)榈屡d人民大都能禮貌乘車。但偶爾會(huì)遇到一些不通情達(dá)理的乘客，就是不肯投幣，讓我很想發(fā)火。但看著身上的綬帶，想著自我是一名志愿者，我忍下了，繼續(xù)微笑著、勸說(shuō)著。這讓我覺(jué)得自我成熟了許多。便民、利民的公交開(kāi)通后，給廣大市民帶來(lái)了很大的方便，這讓身為志愿者的我，十分自豪。時(shí)?？粗先思医Y(jié)伴成形，坐著3路公交，滿臉幸福地游覽著德興，我十分歡樂(lè)，異常是那一次看到兩位老年乘客說(shuō)時(shí)隔20年又來(lái)香屯了時(shí)幸福的表情，我很歡樂(lè)。每當(dāng)獲得車上乘客對(duì)我服務(wù)肯定、聽(tīng)到他們的多謝時(shí)，我很充實(shí)、很幸福。也正是這志愿之旅，讓我進(jìn)一步了解德興，了解德興人民的熱情、善良、質(zhì)樸，，這讓身為外來(lái)客的我，十分有信心、有意愿扎根在德興這片熱土上。
雖然半個(gè)月的志愿者生活結(jié)束了，但從中獲得的收獲將一向伴隨了我。結(jié)交的新朋友，經(jīng)過(guò)我建立的“德興公交志愿者”qq群而時(shí)常聯(lián)系著，分享著;得到的肯定，讓我覺(jué)得活著很有意義;收獲的歡樂(lè)，讓我覺(jué)得生活是完美!總之，這次的志愿之旅，讓我在奉獻(xiàn)中歡樂(lè)著、幸福著!
自我服務(wù)感悟篇十三
要做好社區(qū)工作，必須以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，認(rèn)真做好與居民群眾利益相關(guān)的每件“小事”，是做好社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著人民生活水平不斷提高，社區(qū)居民對(duì)居住環(huán)境、生活質(zhì)量、精神文化等方面的需求日益呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。所以，要根據(jù)居民群眾的需求，整合資源，開(kāi)展多層次、多樣化的服務(wù)。
一、社區(qū)信息要完善。
作為一個(gè)合格的社區(qū)工作者，完備社區(qū)的信息是必要條件。信息越詳細(xì)越好。比如，社區(qū)常駐人口信息、流動(dòng)人口信息、公共設(shè)施信息、社區(qū)車輛信息、老年人分布信息和社區(qū)轄區(qū)單位等信息。在信息完備的基礎(chǔ)上建立樓情圖和智慧型社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。并依托社區(qū)網(wǎng)格化建立統(tǒng)一的社區(qū)管理以及數(shù)字化的平臺(tái)，將社區(qū)按照必須的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。經(jīng)過(guò)加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，加強(qiáng)政府對(duì)社區(qū)的管理本事和問(wèn)題的處理速度，將問(wèn)題解決在居民投訴之前。它將過(guò)去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。保證管理的敏捷、精確和高效，從而提升社區(qū)管理的本事和水平。
二、提高服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。
1、要有認(rèn)真工作的意識(shí)和全心全意為居民服務(wù)的態(tài)度。我們對(duì)待每一位來(lái)辦事的居民都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心講解，要有奉獻(xiàn)精神，真誠(chéng)、耐心地對(duì)待每一個(gè)人，每一件事。要把居民的事當(dāng)成自我的事來(lái)辦。即使是一件小事也要及時(shí)地去處理，要時(shí)刻把他們放在心上。要對(duì)工作有職責(zé)心，從自身做起、從小事做起，注重細(xì)節(jié)。對(duì)自我負(fù)責(zé)的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。每一天把居民反應(yīng)情景和電話咨詢等來(lái)電做好記錄，以便及時(shí)解決問(wèn)題和反饋。提高辦事效率和監(jiān)督，能夠更好的為居民服務(wù)。
2、進(jìn)取主動(dòng)上門服務(wù)。社區(qū)工作者要想掌握好社區(qū)的動(dòng)態(tài)，就要經(jīng)常性的上門服務(wù)。上門服務(wù)就是主動(dòng)溝通。例如，家中有老人的家庭，平時(shí)要告訴他們老人需要異常注意的事項(xiàng)，主動(dòng)聯(lián)系幫他們辦理老年證，利用節(jié)日主動(dòng)上門看望來(lái)聯(lián)系和居民的感情。老舊小區(qū)改造對(duì)不理解的居民要上門主動(dòng)聯(lián)系溝通，以便更好的解決問(wèn)題。每一次與居民的溝通都能使居民對(duì)居委會(huì)的態(tài)度起到轉(zhuǎn)變。溝通是解決問(wèn)題的橋梁，也是避免出現(xiàn)工作盲點(diǎn)的方法。所以能夠主動(dòng)上門服務(wù)也是干好居委會(huì)社區(qū)工作的基礎(chǔ)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是我們干好工作的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是時(shí)代的要求、崗位的需要、工作的重要組成部分。而時(shí)代在發(fā)展、知識(shí)在更新、崗位在變化，一名社區(qū)工作者如果沒(méi)有過(guò)硬的本領(lǐng)，沒(méi)有較為完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)是難以勝任工作、在社會(huì)上立足的。我們要經(jīng)過(guò)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自我在思想上真正做到與時(shí)俱進(jìn)，在業(yè)務(wù)水平上能夠不斷提高，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐和崗位的需要。僅有不斷的學(xué)習(xí)，才能更好地服務(wù)于居民。在學(xué)習(xí)資料上不僅僅要學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)各種自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，進(jìn)取拓寬知識(shí)面，構(gòu)建完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)。
作為社區(qū)工作這個(gè)大家庭中的一員，我們要培養(yǎng)自我養(yǎng)成一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”的思想，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作本事，在工作中與其他同事相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短、齊心協(xié)力，做到心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩、構(gòu)成強(qiáng)大的工作合力。這是我們干好工作、融入社會(huì)的關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作才能共贏。作為社區(qū)工作者還應(yīng)當(dāng)虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，不斷完善自身，在實(shí)際的工作中找到自我的不足，經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和積累，提高自我的工作本事，更好的為社區(qū)服務(wù)。
自我服務(wù)感悟篇十四
本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有務(wù)必的感性認(rèn)識(shí)，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。
二、實(shí)習(xí)資料
我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開(kāi)檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每一天都在重復(fù)相同的資料。
三、實(shí)習(xí)過(guò)程
1，起初的適應(yīng)階段.
由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的情緒是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤(pán)的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開(kāi)檔，收檔，部分簡(jiǎn)單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的思考，開(kāi)始用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
自我服務(wù)感悟篇十五
近年來(lái)，隨著科技的不斷發(fā)展，云服務(wù)逐漸成為人們的熱議話題。云服務(wù)作為一種基于網(wǎng)絡(luò)的信息技術(shù)服務(wù)模式，給人們的生活帶來(lái)了巨大的變革。在與云服務(wù)的接觸中，我深感云服務(wù)的便利和創(chuàng)新，也對(duì)云服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和未來(lái)發(fā)展方向有了更深入的了解。以下是我對(duì)云服務(wù)的感悟心得體會(huì)。
首先，云服務(wù)給我們的生活帶來(lái)了巨大的便利。隨著云服務(wù)的普及，人們可以使用云存儲(chǔ)來(lái)存儲(chǔ)和備份自己的文件和數(shù)據(jù)，不再需要依賴于本地硬盤(pán)的存儲(chǔ)空間。無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都可以通過(guò)云服務(wù)來(lái)訪問(wèn)和共享文件，大大提高了工作效率。同時(shí)，云服務(wù)也使得在線視頻播放和在線購(gòu)物變得更加簡(jiǎn)單和便捷。通過(guò)云服務(wù)，我們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)享受高質(zhì)量的視頻和音樂(lè)，購(gòu)買自己所需的商品和服務(wù)。云服務(wù)的便利給人們的生活帶來(lái)了極大的改善。
其次，云服務(wù)為創(chuàng)新提供了廣闊的空間和機(jī)會(huì)。云服務(wù)的出現(xiàn)，不僅帶來(lái)了信息技術(shù)領(lǐng)域的革新，也促進(jìn)了各行各業(yè)的創(chuàng)新。通過(guò)云服務(wù)，企業(yè)可以將自身的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云端，實(shí)現(xiàn)資源的集中管理和高效利用，降低了企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，云服務(wù)還為開(kāi)發(fā)者提供了基礎(chǔ)設(shè)施和平臺(tái)服務(wù)，使他們能夠快速開(kāi)發(fā)和部署自己的應(yīng)用程序。云服務(wù)的創(chuàng)新帶動(dòng)了新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步。
第三，云服務(wù)也帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。隨著云服務(wù)的普及，人們對(duì)數(shù)據(jù)隱私和信息安全的關(guān)注也越來(lái)越高。云服務(wù)提供商需要保護(hù)用戶的個(gè)人信息和敏感數(shù)據(jù)，同時(shí)還需要防范黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露等安全問(wèn)題。此外，云服務(wù)也有可能受到網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)崩潰等技術(shù)問(wèn)題的影響，導(dǎo)致服務(wù)不穩(wěn)定或無(wú)法使用。因此，要保證云服務(wù)的可靠性和安全性，提高用戶的信任度，需要云服務(wù)提供商加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和安全管理。
最后，隨著云服務(wù)的不斷發(fā)展，其未來(lái)的發(fā)展方向也值得我們思考。目前，云服務(wù)正不斷向人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)領(lǐng)域延伸。人工智能技術(shù)可以為云服務(wù)提供更智能的服務(wù)和更高效的管理；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，為云服務(wù)提供更豐富的數(shù)據(jù)來(lái)源和更廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景；區(qū)塊鏈技術(shù)可以為云服務(wù)提供更安全和可信的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理。未來(lái)，云服務(wù)將與其他技術(shù)深度融合，為人們的生活帶來(lái)更多的便利和創(chuàng)新。
總之，云服務(wù)給我們帶來(lái)了巨大的便利，為創(chuàng)新提供了廣闊的空間和機(jī)會(huì)。同時(shí)，云服務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，未來(lái)的發(fā)展方向也值得我們關(guān)注。只有不斷提高云服務(wù)的安全性和可靠性，不斷推動(dòng)云服務(wù)與其他技術(shù)的融合，才能更好地滿足人們對(duì)信息技術(shù)的需求，為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
自我服務(wù)感悟篇十六
這次社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，使我增強(qiáng)了社會(huì)職責(zé)感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問(wèn)題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。
學(xué)校把社會(huì)作為實(shí)踐的場(chǎng)所，讓我們參與社會(huì)，在公益勞動(dòng)的實(shí)踐中有所啟示。啟發(fā)了我們?cè)诠鎰趧?dòng)中尋找能使我們受到教育，有所感悟的亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?huì)、感受社會(huì)。
處于這個(gè)時(shí)代的我們，大多都是獨(dú)生子女，對(duì)待一些人際關(guān)聯(lián)和自我評(píng)估的方面都有所欠缺。這次的活動(dòng)讓我覺(jué)得自我是另一個(gè)雷峰。也讓我親身體會(huì)到了勞動(dòng)的光榮感。這些都促進(jìn)了我發(fā)奮改正自身錯(cuò)誤，正確認(rèn)識(shí)自我。讓我們親身體會(huì)到了勞動(dòng)的艱辛和勞動(dòng)穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動(dòng)和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們構(gòu)成好逸惡勞的壞習(xí)慣。
社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)提高了我們的社會(huì)實(shí)踐潛質(zhì)。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會(huì)，增強(qiáng)我們的社會(huì)職責(zé)感和社會(huì)適應(yīng)潛質(zhì)。更讓我們明白了學(xué)會(huì)獨(dú)立的重要性。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的這天，對(duì)于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會(huì)的洗禮是多么的重要。在這個(gè)更新速度超快的這天，如何適應(yīng)社會(huì)也是我們即將面臨的困難。對(duì)于此刻的我們，越早接觸這個(gè)日新月異的社會(huì)，就意味著我們?cè)侥苓m應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動(dòng)觀念，幫忙我們樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。培養(yǎng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和開(kāi)拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅僅能造福社會(huì)，并且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺(jué)自愿地參加勞動(dòng)，正因那是我們中學(xué)生的勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。不記報(bào)酬也是我們中學(xué)生勞動(dòng)態(tài)度的一個(gè)特征。我們講的服務(wù)，就是以不記報(bào)酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動(dòng);我們務(wù)必為公共利益而勞動(dòng)，自覺(jué)要求進(jìn)行勞動(dòng)。用心為社區(qū)服務(wù)是為社會(huì)盡力，是熱愛(ài)勞動(dòng)的表現(xiàn)。
參加這類實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于此刻的高中生來(lái)說(shuō)是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐潛質(zhì)，這也是這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書(shū)，讀死書(shū)，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會(huì)感受社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，真正參與到社會(huì)實(shí)踐中去，讓我們自覺(jué)地去發(fā)現(xiàn)生活中的完美，去感受更廣闊的人生。
兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)。
”只是古代讀書(shū)人的完美意愿，它已經(jīng)不貼合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在學(xué)校，心兒卻更加開(kāi)闊，他們期望自我盡可能早地接觸社會(huì)，更早地融入豐富多彩的生活。時(shí)下，此類活動(dòng)正逐漸壯大，成為學(xué)校里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動(dòng)已成為一種勢(shì)不可擋的社會(huì)潮流，學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。
張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把一件平凡的事做好就是不平凡?！眲傞_(kāi)始勞動(dòng)是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一齊吃著你做的菜，心里會(huì)很幸福高興。
看到了成績(jī)，也看到了自我存在的不足。我感觸深的是萬(wàn)事都不是那么容易的，僅有自我不斷克服困難才會(huì)成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自我的不足。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲?！眱H有自我體驗(yàn)了才會(huì)明白。自我付出了多少，就得到多少回報(bào)。僅有認(rèn)真做了，才能有所得。透過(guò)自我的發(fā)奮付出，不管結(jié)果如何，那個(gè)過(guò)程自我肯定是受益的。
透過(guò)這次社區(qū)服務(wù)勞動(dòng)，我明白了許多道理。我想就應(yīng)是我們?cè)趧趧?dòng)中明白了許多平時(shí)不懂的道理。慢慢的長(zhǎng)大了，改變自我。勞動(dòng)中，我明白了許多自我的不足之處。平時(shí)，在家的時(shí)候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，并且我們都發(fā)奮的去做了。在曲折中前進(jìn)，在挫折中成長(zhǎng)，堅(jiān)信只要我們細(xì)心觀察生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在提高。
自我服務(wù)感悟篇十七
據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，__年3月7日至11年6月7分配到酒店實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，3個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序，學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了新疆人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對(duì)新疆餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺，感觸頗深。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才。
很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
自我服務(wù)感悟篇十八
近期，河南省銀監(jiān)局開(kāi)展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)通知，并結(jié)合平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。
一、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
從大的方面來(lái)說(shuō)，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒(méi)有我們每一位同志的無(wú)私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為廣發(fā)人， 為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽(yù)，做一名愛(ài)崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。 作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒(méi)有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來(lái)，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，對(duì)廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛(ài)崗敬業(yè)的。只有愛(ài)崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。 講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說(shuō)話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過(guò)對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué)悟。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
銀行號(hào)稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤(pán)、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來(lái)，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。 通過(guò)此次合規(guī)教育活動(dòng)，我找到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí);通過(guò)對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹(shù)立對(duì)廣發(fā)銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)廣發(fā)銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
服務(wù)感悟心得體會(huì)篇2
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