通過總結，我們可以發(fā)現并獲得更多的學習和工作技巧，提高自己的能力。在總結中，要注意客觀、準確地描述所總結的內容，不得夸大或模糊事實。推薦下面這幾篇總結范文，希望對大家的寫作有所幫助。
幼兒園滿意度調查總結篇一
隊領導高度重視，明確分工，嚴密組織，及時深入農村和抽中點開展調查，按時完成了總隊下達我隊5各村50個農村住戶的調查任務，現將調查情況總結如下：
一、調查方案的執(zhí)行情況：
1、及時培訓調查人員，明確調查分工。
2、嚴格按方案抽選調查戶，切實入戶開展了調查。
3、認真開展調查，嚴把問卷質量關，是否符合調查數據審核關系。
4、準確、認真錄入調查結果。
由于我們到農村入戶調查時，給每個調查戶帶去了御寒的棉被，受到了他們的歡迎和感激，非常樂意配合我們的調查工作，準確如實的反映了一年來郵政業(yè)務的辦理和服務情況。
1、郵政各項服務所占百分比：（50戶）。
2、郵政各項服務用郵現狀分析：
1郵政信函：
這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖擊是多么的巨大。同時，50戶調查戶有4%使用過郵政特快專遞業(yè)務，8%使用過掛號信，18%使用過平信。因此，郵政信函要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有16%的用戶收到過印刷品，22%的用戶訂閱過報刊。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。
2郵政匯款，儲蓄：
同時，50戶調查戶有36%的用戶使用過郵政匯款，28%使用過郵政儲蓄。雖然專業(yè)銀行電子匯兌業(yè)務的開辦以及目前銀行儲蓄（信用）卡的大量普及也對郵政匯兌業(yè)務帶來了較大的`沖擊。但是現在社會治安形勢嚴峻，調查戶大部分認為國家郵政比較安全，這無形中是一種超越專業(yè)銀行的優(yōu)勢。因此郵政匯款、儲蓄發(fā)展趨勢還是較好的。
3、郵政各項服務用郵評價及滿意度：
此次調查數據分析，50戶調查戶有98%以上的人對郵政安全、環(huán)境、服務感到滿意。由此可見郵政服務基礎比較扎實。
三、郵政服務建議：
1、加強對郵政入帳匯款的宣傳。在條件成熟的代辦所辦理匯兌開發(fā)（包括特快匯款）業(yè)務，充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢。只要用戶將匯款轉為郵政儲蓄，就可以取消用戶在代辦所取款的金額限制。加強資金票款管理和對委代辦人員的監(jiān)督檢查，減少案件發(fā)生，樹立郵政在用戶中的良好形象，不斷提高郵政匯兌的市場占有率。
2、走“農村包圍城市”的道路，大力發(fā)展郵政儲蓄，不斷提高郵政儲蓄的市場占有率。目前，盡管郵政儲蓄已經家喻戶曉，但郵政儲蓄的市場占有率還不足百分之二十，因此說郵政儲蓄還有較大的發(fā)展空間。郵政儲蓄的優(yōu)勢在農村，主要是因為郵政的網點優(yōu)勢在農村。郵政作為一個歷史悠久的企業(yè)在廣大農民中有著較好的信譽。因此，農村是一個廣闊的天地，農村郵政儲蓄的發(fā)展是可以大有作為的。
幼兒園滿意度調查總結篇二
醫(yī)院滿意度調查報告是醫(yī)院針對病人對于醫(yī)生和護士的服務態(tài)度還有醫(yī)院收費以及治療效果的滿意度調查的一種報告，下面由百分網小編為你整理的醫(yī)院滿意度調查總結，希望大家希望!
很多醫(yī)院在病人康復出院的時候，會給病人一份滿意度調查問卷，要求病人填寫住院期間對于醫(yī)院各方面滿意程度。包括對醫(yī)療設施的滿意度、醫(yī)護人員服務態(tài)度的滿意度、醫(yī)療費用的滿意度以及醫(yī)療環(huán)境的滿意度等等。其實，這種做法不管對于醫(yī)院還是病人來說，都是非常有意義的。
醫(yī)院通過滿意度調查，了解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調查來反饋自身的需求。醫(yī)院的滿意度調查報告的形成也是需要花費很多人的精力的，特別是有些病人存在某些方面的缺陷使得其沒有辦法協助完成滿意度調查報告，這時候可能就需要病人的家屬代理完成。通常，醫(yī)院管理者會根據滿意度調查報告，來發(fā)現問題，產生警惕，做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調查報告，發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風。
醫(yī)院作為非盈利機構，調研中心也會定時給醫(yī)院發(fā)放滿意度調查報告，滿意度調查結果正是影響醫(yī)院評等級的關鍵因素。調研機構也通過對各醫(yī)院的滿意度調查，履行對社會公共措施的監(jiān)督職能，同時能起到關注民生，反映民情的作用。醫(yī)院只有努力完善各方面的措施，發(fā)揚醫(yī)德醫(yī)風，才能更好地為廣大民生服務。
現在的很多物業(yè)管理小區(qū)都會定期給業(yè)主填寫滿意度調查，通過分析業(yè)主的滿意度調查報告，從而分析物業(yè)管理存在的不足和優(yōu)勢，起到更好地促進發(fā)展的作為。
物業(yè)管理作為一種服務業(yè)，業(yè)主的滿意度對于物業(yè)管理的發(fā)展來說是非常重要的。物業(yè)管理公司設計對業(yè)主的滿意度調查，形成滿意度調查報告。從中得出在管理的過程中，有什么地方做得不好的，需要改善的。對業(yè)主的滿意度調查報告包括很多方面的內容，比如業(yè)主對于物業(yè)收費的滿意度、對于客服中心服務態(tài)度的滿意度、對于小區(qū)內電梯維護的滿意度、對于小區(qū)害蟲消殺和綠化環(huán)境的滿意度、對于小區(qū)垃圾清運處理的滿意度以及對于安全問題保障的滿意度等。
滿意度調查報告對于物業(yè)管理公司來說是至關重要的，只有通過滿意度調查報告了解到業(yè)主的意見，才能更好地提升物業(yè)管理公司的服務方式。針對小區(qū)業(yè)主不滿意的地方，做出相應的改善，這對于一個物業(yè)公司管理的好壞起決定性作用。很多物業(yè)管理公司甚至會把業(yè)主滿意度作為考核員工績效的標準。通過這樣一個調查，來檢查和督促員工的工作態(tài)度和服務意識。提升物業(yè)公司的管理服務理念和管理能力。
滿意度調查報告作為一種書面形式反映著被調查者對于其所接受的服務或者待遇的滿意程度。
下面談談員工滿意度調查報告存在的作用。很多企業(yè)通過對員工滿意度調查，能過了解到員工對于企業(yè)自身的看法和想法。員工滿意度調查報告可以包括很多方面的內容，譬如，員工對于工資薪酬的`滿意度、員工對于福利補貼的滿意度、員工對于工作環(huán)境的滿意度、員工對于培訓機制的滿意度等等。員工滿意度調查報告則是為了這些內容所撰寫的。
企業(yè)通過員工滿意度調查報告，可以清楚了解到，企業(yè)對員工提供的各方面待遇是否滿足員工自身的期待。員工可以通過員工滿意度調查，反饋自己的意見以及提出自己不滿意的地方。這些意見會在滿意度調查報告中形成信息。通常，企業(yè)在通過對員工滿意度調查之后，形成員工滿意度調查報告，同時會對員工滿意度低的各方面采取一定的措施來完善或者改進達不到員工滿意的某些方面。這樣一來，可以提高員工的滿意度，留住人才，對于企業(yè)后續(xù)的發(fā)展也有有利的地方。
滿意度調查報告作為一種反饋和意見的收集的途徑，被眾多的企業(yè)所喜歡的。但是，假如企業(yè)只是調查了員工的滿意程度，而并沒有針對需要不滿意的地方進行改善的話，滿意度調查報告就起不到作用了。
幼兒園滿意度調查總結篇三
在縣委、縣政府領導召開駐村幫扶動員大會以后，院領導班子非常重視，縣醫(yī)院駐東莊村工作隊在楊劍波書記帶領下，深入實際認真開展了調查研究工作，并在此基礎上制定了縣醫(yī)院駐東莊村工作隊三年工作規(guī)劃和一年工作計劃，主要情況如下：
一、調查摸底情況。
東莊村是我縣和盧氏縣搭界唯一的一個貧困村，楊書記帶著駐村隊員，翻山越嶺，冒雨來到故縣鄉(xiāng)東莊村了解情況、察民情，明確了我們駐村對象確是一個癱、亂、窮的貧困村。
為了盡快開展工作，入駐東莊村后，我們以積極態(tài)度，務實的精神深入到農戶家中走訪；召開群眾代表和黨員[范文搜網-找文章，到范文搜網]座談會；了解群眾的生產狀況和收入來源、群眾的思想動態(tài)，熟悉把握村里的基本情況和當前存在的熱點、難點問題；主動聯系老黨員、老干部、老教師等人員，主動上門誠心誠意地聽取他們的意見、建議。尋求東莊村的發(fā)展對策。通過一個多月摸底工作，我們對東莊村的村情村貌有了比較全面的了解，找出了制約東莊發(fā)展的突出問題，為制訂駐村工作計劃奠定了基礎。
二、東莊村基本情況。
東莊村離故縣鄉(xiāng)政府所在地有50余里，地處邊遠山區(qū)，有7個自然村，總人口630人，其中黨員14人，教師8人，土地面積1800畝。主要農業(yè)作物：小麥、玉米、大豆，其自然條件較獨特，適合煙葉種植生產，全村種煙面積約400畝。
由于本村資源缺乏，村民思想守舊，體制不活，僅依靠第一產業(yè)為經濟來源，所以該村經濟發(fā)展受到很大局限；其次，該村部分人口牲畜吃水問題十分困難，村中道路建設很是落后，每逢雨天，三輪車都難以通行，給群眾生產生活帶來了很大不便。
存在問題。制約東莊村發(fā)展的因素主要有以下幾個方面：一是在產業(yè)結構調整過程中，受農業(yè)基礎設施不完善、農業(yè)科技信息傳遞不暢等因素的影響，東莊村主導產業(yè)煙葉的種植收入不甚理想，農民種植煙葉的積極性受到嚴重挫傷；二是受自然條件的影響，該村農業(yè)生產用水和部分村民的生活用水尚沒有得到解決；三是通往村中的主要通道均系羊腸小道，農機具不能得到很好的利用，遇有雨天更是泥濘不堪，嚴重影響了該村的農業(yè)生產和脫貧致富的步伐；四是由于該村缺乏必要的文化基礎設施，農民的文化生活無從談起，該村的精神文明建設受到很大影響。
三、工作打算。
為了更好地貫徹落實駐村工作有關文件精神，出色完成駐村工作任務，我們在認真做好調查摸底、吃透村情的基礎上，廣泛征求各方面意見，與村委班子認真討論研究，特制定出三年幫扶工作規(guī)劃和年度工作計劃：
（一）三年幫扶工作規(guī)劃。
1、指導思想和工作目標。
以黨的.十六大、十六屆三中全會精神為指導，貫徹落實中發(fā)[2004]1號文件精神，緊緊圍繞全面建設小康社會的奮斗目標。通過開展以治窮、治亂、治癱為重點的駐村幫扶工作，扎扎實實為農民解疑難、辦實事，認真解決影響所駐村發(fā)展穩(wěn)定的突出問題，力爭使所駐村發(fā)展步伐明顯加快、農民人均純收入明顯提高、村委班子的戰(zhàn)斗力明顯增強。
2、工作重點。
一是促進所駐村經濟發(fā)展，切實增加農民收入。根據所駐村獨特的自然條件和原有的經濟基礎，幫助該村理出經濟發(fā)展思路。要通過政策宣傳、示范帶頭、技術培訓、信息咨詢、科技服務等方式，幫助所駐村調整產業(yè)結構，提高糧食產量，注重特色農業(yè)產品的生產開展，以及各項林業(yè)、副業(yè)的開發(fā)發(fā)展，引導群眾多種煙葉、種好煙葉，力爭通過三年的努力，使該村在原有煙田面積400畝的基礎上再增加200畝。協助當地政府規(guī)范有序地做好勞務輸出工作，最大限度地轉化所駐村剩余勞動力，引導農民走出家門，開闊眼界，增長才干，從而為所駐村發(fā)展出謀劃策，積累資金。加強農村基礎設施建設，千方百計改善群眾的生產生活條件，力爭在三年駐村期間配合當地有關部門解決好東莊村的生產生活用水工程及生產道路工程的建設。做好鞏固農村稅費改革成果、減輕農民負擔。
二是進一步加強村級組織建設。加強農村基層組織建設，是人民群眾關注的熱點問題，也是駐村工作隊的重要工作內容之一。在三年駐村工作期間，駐村工作隊按照“三個代表”重要思想的要求，努力推進村委班子建設，建立起一個強有力的支委班子，起到基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。
積極開展幫農支教活動，以提供學習資料、舉辦講座的形式，促使該村村民與干部認真學習群眾農業(yè)文化知識，增強群眾思想解放意識，開拓群眾視野提高脫貧致富的能力與本領。
四、推進駐村精神文明建設的發(fā)展。
針對農村文化生活相對落后，
幼兒園滿意度調查總結篇四
20xx年，我院的“12·4”法制宣傳日活動，按照上級的統(tǒng)一安排布署，積極開展法制宣傳活動，取得了一定的成績，現將“12·4”法制宣傳日活動小結如下：
一、活動主題和指導思想。
20xx年“12·4”法制宣傳日的`活動主題是“xx”。指導思想是：全面落實科學發(fā)展觀，深入貫徹黨的十七大精神，以開展“12·4”法制宣傳日活動為載體，動員全院醫(yī)務人員集中開展以憲法為核心、與依法執(zhí)業(yè)、和諧社會建設以及與職業(yè)道德有關的法律法規(guī)宣傳教育活動，進一步增強干部職工的憲法意識和法治觀念，提高依法行政能力，促進依法治國、依法行醫(yī)的進程，為構建和諧社會營造良好的社會氛圍。
二、活動步驟和內容。
弘揚法制精神、知法、守法、護法是每個公民的崇高義務。我院歷來重視對干部職工法制精神的培養(yǎng)。此次“12·4”法制宣傳日活動，我院具體活動內容有：
1、建立了組織，加強了領導。為了抓好這次法制宣傳活動，醫(yī)院“六五”普法動領導小組召開專門會議，由分管領導牽頭，小組成員分工負責，責任明確，確保了法制宣傳日活動落到實處。
2、醫(yī)院開展了有關法律法規(guī)的學習。組織全院職工學習了相關法律知識，內容涉及《中華人民共和國侵權法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國獻血法》、《中華人民共和國藥品管理法》等。要求各科室結合自身科室特點，重溫一年來法律學習要點。門診部組織了《處方管理辦法》的溫習；護理部組織學習了《護士條例》；醫(yī)務處結合醫(yī)療質量年活動加強了對《侵權法》的再次學習，并進行了考試。
3、在醫(yī)院門診大廳前懸掛普法主題橫幅，大屏幕上進行了法制標語的宣傳。
4、醫(yī)院組織人員在院內和社區(qū)開展普法宣傳咨詢，發(fā)放普法宣傳資料300余份，受教育群眾達2600余人次，提高了廣大人民群眾的法律意識。
5、醫(yī)院在院內舉辦了由全院職工參加的《消防法律法規(guī)》知識講座1次。
三、活動意義。
通過開展以憲法為核心、以“深入學習憲法，大力弘揚法制精神”為活動主題的法律法規(guī)宣傳活動，不但在干部職工中掀起學法、守法的法制宣傳熱潮，而且進一步增強了干部職工的的法制意識和權利意識，普及法律知識，提高依法行政能力，促進依法行政、依法執(zhí)業(yè)的進程，為構建和諧醫(yī)療營造良好的社會氛圍。
幼兒園滿意度調查總結篇五
市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”總結。
為保證全市二級以上醫(yī)院創(chuàng)建活動扎實開展，我局成立了創(chuàng)建活動領導小組，配備了精干人員，按照“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，把加強業(yè)務管理與開展“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動結合起來。
二、精心組織，務求實效。
在開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動中，我市第二人民醫(yī)院、中醫(yī)院以著力提高廣大群眾綜合滿意度為總抓手，圍繞創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動要求，配合正在開展的“農村衛(wèi)生年”、“醫(yī)院管理年”等活動，進行周密部署，務求活動實效，重點開展了以下工作：
1、狠抓醫(yī)德醫(yī)風教育，牢記為民服務宗旨。
2、多項措施并舉，努力解決群眾看病難看病貴。
一是將農村衛(wèi)生工作列為全市衛(wèi)生工作重中之重，嚴格按照“農村衛(wèi)生年”活動考評標準，訂細措施，狠抓8件衛(wèi)生實事落實，讓農村患者“小病不出村、大病不出鎮(zhèn)和xx市”；二是從今年5月1日起，各醫(yī)療衛(wèi)生單位嚴格按《江西省醫(yī)療服務價格手冊》標準收費，及時在相關科室張貼公示牌，接受群眾監(jiān)督；同時，進一步完善了內部財務管理，各單位財務科統(tǒng)一管理科室收費和核算；三是堅持公開、公正、公平原則，在全市各醫(yī)療衛(wèi)生單位推行藥品及一次性醫(yī)療用品集中招標采購；四是積極改善服務態(tài)度和服務作風，通過聘請行風監(jiān)督員、召開行風評議座談會等形式，認真聽取群眾關注的熱點、難點問題，并及時制定整改措施加以改進。
三、狠抓醫(yī)療質量，保證優(yōu)質安全的`醫(yī)療服務。
一是以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機，印發(fā)了《“群眾滿意醫(yī)院”建設活動考評標準》、《醫(yī)院管理評價指南（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》，建立了醫(yī)療質量評價制度，嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量規(guī)章制度，全力為患者提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務；二是在合理用藥、合理檢查方面，積極推出一系列人性化服務措施，如制定抗菌藥物分線表，規(guī)定對各病區(qū)的單病種限制檢查、限制用藥；對根據病情確需做的大型檢查，除需由上級醫(yī)師簽字外，經管醫(yī)師必須履行告知義務，填寫告知書，取得患者及家屬的合作。
二oo六年十月二十四日。
幼兒園滿意度調查總結篇六
（一）家長要更新教育觀念：
正確的教育觀，是每個家長具有全面而長遠的素質教育意識，特別注意孩子的品德和能力的培養(yǎng)。很多家庭充分認識到品德和能力的培養(yǎng)在家庭教育中的重要性。然而，一旦當它與孩子的學業(yè)發(fā)生矛盾時，這個重心又發(fā)生了位移。
調查表明，每個家庭都希望自己的孩子盡快成才，但是這種成才觀念經常帶有一定的片面性。在許多家長看來，人才就是掌握高深學問的專家學者，從而忽視了在各行各業(yè)中數以億計的有道德、有一技之長的勞動者。
許多家庭對孩子的智力投資，還是忽視精神軟件方面。一些家長舍得給孩子買鋼琴和電腦，但卻不愿花錢學習教育的方法和思想，以加強對孩子的素質教育。因為，家長必須先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素質，才能教育好孩子。
如：要學習教育學和心理學知識。目前呈上升趨勢的青少年違法犯罪的原因，許多是家長采取簡單粗暴的教育方法，致使孩子失去對家庭的信任感，流落社會，造成失足。因此，家長應通過學習，參加培訓，了解少年兒童心理發(fā)育特點和教育規(guī)律，與孩子建立平等、和諧、民主的家庭關系，努力與孩子一起成長。
（二）家長尤其是母親要不斷充電：
周末、假日，街頭經常能看到望子成龍的父母們不辭勞苦地伴送孩子去參加各種輔導班，使孩子們能夠從校園之外多渠道獲取知識，助他們一臂之力。但是，有的家長整天督促孩子，自己卻不讀書不看報；有的家長一邊要求孩子努力學習，不斷進步，自己卻安于現狀，不思進取，沒有想到自己也需要進修、充電。家庭教育是一種生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性極強，父母是孩子首先學習的對象。父母生活的態(tài)度、思想觀念和文化素質時刻影響著孩子，孩子的言行舉止真實地反映父母教養(yǎng)子女的態(tài)度，“孩子是父母的鏡子”。這是通過父母在日常生活中對孩子的言傳身教、耳濡目染而實現的。事實上，家長忽略了最重要的一點，孩子成長過程中父母不僅要在為人處事方面給予潛移默化的影響，在學無止境的漫長道路上照樣有為孩子傳道、授業(yè)、解惑的義務，而且這種教育遠比課堂教育來得重要。
家長自身不斷加壓充電是十分必要的。作為家長，學習的過程是再社會化的過程，是自我充實、完善的過程，是溝通、影響、感染孩子的過程。作為孩子，在家長的學習推動下，更加倍于自身的學習。母親對家庭、對子女的影響尤為重要，但作為母親在認識上往往只關注孩子的成長，忽視母親自身的需要和發(fā)展，把孩子作為生活的全部或生命的延續(xù)，從而造成自身的發(fā)展和興趣愛好受到制約，情感體驗遭忽視，視野變狹窄。調查情況表明，在家庭中經常管教孩子的是孩子的母親，且，孩子在家里與母親的關系較為親密，孩子樂意接受母親的教育，因此，母親要不斷學習，充實自己，樹立終身學習的意識。
（三）給孩子成長的空間：
著名的教育家蒙特梭利認為兒童存在著余生俱來的“內在生命力”，這種生命力是積極的，不斷發(fā)展的，具有無窮的力量。而教育的任務是激發(fā)和促進兒童的“內在潛力”的發(fā)展。兒童不是承認進行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和臘，教師和父母必須認真研究，觀察兒童，了解他們的內心世界。所以請給孩子自己成長的空間，讓他們自然的發(fā)展。
（四）加強家園之間的溝通：
活動等方式充分和家長聯系。
2、針對家教存在的問題，通過“家長學?！?、“家長會”、“家長委員會”等方式，集中指導家教方法，促進家長轉變教育觀念；學校舉辦一些親子活動，如：體育節(jié)、藝術節(jié)中的家長與孩子同臺表演等。
3、家長應是兒童的第一任心理輔導老師，要密切關注孩子心理的任何細微變化，從孩子實際出發(fā)，因材施教，因勢利導，教育才真正有利于孩子的成長，否則只會事倍功半。
幼兒園滿意度調查總結篇七
本季度護理部以發(fā)放問卷的形式進行滿意度調查，以科室為單位，共六個護理單元參與此項測評，滿意率為93%。
一、存在問題
1、個別護士的服務態(tài)度和語言不滿意
2、對住院期間護士巡視病房、觀察病情頻率不夠，特別夜間護士巡視不及時
3、對病房環(huán)境及衛(wèi)生情況不太滿意
4、對護士的操作水平不太滿意
二、原因分析
1、護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素，部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量提高。
2、我院護理隊伍整體水平不夠高，特別是新入院及新入科的護士護理技術及理論知識掌握不好。
3、新病房樓剛剛落成，還不夠完善，衛(wèi)生員剛熟悉環(huán)境，衛(wèi)生打掃不徹底
三、整改措施
1、各護士長發(fā)揮檢查作用和質控效力。
2、嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。
2012年第二季度護理服務滿意度調查總結
一、存在的問題
1、對護士講解的有關檢查和注意事項不太了解
2、入院宣教內容不詳細
3、對病房開水開放時間不滿意，有時無熱水，給患者造成麻煩
4、生活不能完全自理時，對護士協助晨晚間護理感到不滿意
二、原因分析
1、護理工作繁雜瑣碎，護理人員不足以及個別科室未合理排班，造成操作不及時，巡視不及時，基礎護理不到位，是患者護理工作產生不滿意的主要因素。
2、新入住的病房樓，很多設施不完善造成患者不滿意
3、護士長應加強科室護士的素質教育，轉變服務觀念，改變服務理念。
三、整改措施
1、加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核
3、科室自查自糾、質控體系有效運轉，發(fā)現問題及時反饋給相關科室
4、加強自身建設，引入競爭機制，達到優(yōu)勝劣汰
一、調查分析的目的：患者滿意度是指患者對醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意程度，也是患者對醫(yī)療服務的直接體驗和親身體會，住院患者滿意度調查不僅是反映醫(yī)療質量的重要渠道，也是醫(yī)療質量考評體系中不可缺少的一個環(huán)節(jié)，更是對醫(yī)療質量控制體系的完善，是以人為本思想在醫(yī)療質量管理中的體現。
二、調查時間：2017年1月1日至3月31日
五、結果分析
分清楚。
六、整改措施
2.加強對全體醫(yī)務人員職業(yè)道德培訓，發(fā)放員工禮貌用語手冊，在全院范圍內營造使用禮貌用語的工作氛圍，提高溝通技巧，認真、仔細、熱情、周到的對待每一位患者，做到診查仔細、治療認真、告知到位、溝通滿意、充分履行職責。
3.要求患者入院后，主管醫(yī)師必須詳細向患者及家屬說明病情和診療方案，并將患者病情及診療方案寫入《入院患者醫(yī)患溝通記錄》，并由患者或家屬簽字同意。
幼兒園滿意度調查總結篇八
為加強對“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，促進全市各行各業(yè)“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作深入開展。11月上旬至12月上旬，**市“巾幗建功”領導小組辦公室全體同志在市婦聯副主席羌怡芳率領下，對全市各級“巾幗示范崗”和爭創(chuàng)崗進行了一次較為全面的檢查。這次檢查的特點是：時間長，涉及面廣，抽查點多，方式靈活。檢查采取檢查組臨時點名抽查的方式，對創(chuàng)建以來全市獲得市級以上“巾幗示范崗”的447家機關、企事業(yè)單位進行了一次全面的盤點。共抽查了122家示范崗和爭創(chuàng)崗，其中全國崗3家，省級崗38家，市級崗35家，04-市級爭創(chuàng)崗41家。整個抽查，范圍涉及全市六縣三區(qū)及市直的16個系統(tǒng)。檢查組成員采取一聽、二看、三查、四訪的方式進行。通過聽取匯報、實地查看崗位情況、環(huán)境氛圍、翻閱臺帳資料、訪談服務對象，面對面對各創(chuàng)建崗位作了較為客觀的評價，并進行了現場業(yè)務指導。通過檢查，全市原有全國、省、市級巾幗示范崗447個，自然摘牌80個，重疊43個，不符要求摘牌12個?，F有崗312個，其中全國崗16個，省級崗138個，市級崗158個。通過檢查，我們發(fā)現了不少創(chuàng)建工作先進典型，同時也看到了創(chuàng)建工作存在的共性和個別問題。現將檢查情況總結如下：一、主要成績通過檢查，我們感到，各地各單位創(chuàng)建工作具有以下幾個特點：（一）領導重視，參創(chuàng)熱情比較高。檢查發(fā)現，大部分的示范崗，領導都很重視，認識也到位。從主要領導、分管領導，到崗位負責人及崗位成員，思想上明確認識到“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作并不是形式，它與本職工作是一致的，通過示范崗創(chuàng)建，能有效促進崗位全體人員愛崗敬業(yè)，提升自身素質，創(chuàng)造一流工作業(yè)績，展示時代巾幗風采，能激活團隊精神，增強崗位凝聚力、向心力，能樹立單位良好形象，推動事業(yè)發(fā)展。為此，各崗位都成立了創(chuàng)建工作領導小組，有的單位一把手領導親自擔任領導小組組長。這些崗位組織制度齊全，目標任務明確，措施扎實具體，全體崗位成員參創(chuàng)熱情比較高，所到之處，明顯感到她們對“巾幗示范崗”的創(chuàng)建表現為不是“要我創(chuàng)”，而是“我要創(chuàng)”。（二）注重培訓，員工素質有提升。各地在“巾幗示范崗”的創(chuàng)建中，認真抓好了員工的學習教育和提高工作，以達到內強素質，外樹形象的目的。一是抓好思想教育，確保示范崗人員政治上的先進性。各單位通過制定制度保證學，規(guī)定內容重點學，開展活動促進學，抓好對職工的政治思想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律教育。通州人壽公司等單位在抓員工學習教育的同時，向員工適時推薦有益的必讀書目，要求每人每年至少讀一至二本書，并且結合寫讀書心得筆記，開展主題演講活動，幫助她們強化市場意識、競爭意識、進取意識和奉獻意識。如東供電公司營業(yè)廳的每位員工都建有自已的學習檔案，她們利用每周學習日，堅持每月由一人推薦一本書或一篇文章，每人寫一篇學習心得進行交流，把工作中好的想法、做法、經驗互相介紹，使知識得到共享，形成了濃厚的學習氛圍。二是抓好業(yè)務技能的培訓，練就過硬服務本領。各單位通過制度化的學習培訓、全員性的崗位練兵和技能競賽活動，不斷提高全體崗位職工的業(yè)務素質，練就過硬服務本領。**電信10000客服中心，保證對員工每周培訓一次，并要求每人通過撥打全國各地的客服電話“體驗”同行的優(yōu)質服務。有的還邀請專家前來講座，選派員工外出學習進修等，有效提高崗位成員的整體素質。三是認真參加“巾幗示范崗”業(yè)務培訓，提高創(chuàng)建業(yè)務水平。在示范崗和爭創(chuàng)崗中，約85%的崗位負責人參加過近年來省或市組織的“巾幗示范崗”培訓班，有的已參加過2-3次省市培訓班。通過培訓，廣大崗位負責人系統(tǒng)地掌握示范崗創(chuàng)建工作的業(yè)務知識，保證了示范崗創(chuàng)建管理工作的規(guī)范性。（三）加強管理，創(chuàng)建過程比較實。各示范崗能根據《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，抓好制度建設，大多數單位做到有目標、有措施、有記錄、有考核、有總結、有獎懲記載，有監(jiān)督保障措施，使“巾幗示范崗”的爭創(chuàng)過程成為崗位婦女提升素質、爭創(chuàng)一流、多作貢獻的自我激勵和提高過程。同時加強了創(chuàng)建過程的規(guī)范化管理。一是營造創(chuàng)建氛圍。大部分單位尤其是服務窗口都把示范崗或爭創(chuàng)崗銅牌放在醒目位置，員工實行亮牌上崗，使創(chuàng)建工作有標識。許多示范崗用心布置環(huán)境，精心設計板面，彰顯“巾幗示范崗“的特色。如皋市信用聯社營業(yè)廳在環(huán)境布置上，氛圍濃烈，崗位成員的照片全部上墻張貼，姓名、工號牌、每人還有服務格言，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標，服務宗旨，組織機構等，制作成專板，固定在崗位醒目地方，讓人感受到強烈的創(chuàng)建氛圍。二是定期召開會議，對創(chuàng)建工作進行部署、分析、推進和總結。大多數單位能做到每季度召開一次創(chuàng)建專題會議，每次召開會議，都有分管領導親自參加，針對不同時期創(chuàng)建工作的情況，結合本職業(yè)務，肯定成績，尋找差距，制定整改措施，不斷改進工作。三是加強檢查考核。通過設立監(jiān)督電話，建立行風監(jiān)督員隊伍，實行星級制評定，形成內外結合的監(jiān)督評議機制，保證創(chuàng)建過程有質量，有實效。通州市人壽保險公司客戶服務部為加強對員工服務質量滿意度的考核，采取現代化手段保證了測評工作的科學性和長效性，每位員工窗口前都有一臺滿意度測評儀，顧客每接受一次服務，都可以通過測評儀上的選擇按鈕反應自己對窗口服務人員的滿意度，并由電腦完成自動統(tǒng)計，進入每月的量化考核。**移動、**郵政、市燃氣公司等單位每月或每季度對全體崗位人員進行星級制評定，并實行績效掛鉤。商業(yè)銀行創(chuàng)建領導組辦公室每季度對本行業(yè)示范崗、爭創(chuàng)崗進行檢查考核，并將每次檢查情況記錄在臺帳上，及時發(fā)現、推廣好的典型，有問題的崗位責令限期整改。四是加強臺帳資料管理。大部分崗位能注重平時積累，臺帳資料能真實反映平時的創(chuàng)建軌跡。并使用市統(tǒng)一的創(chuàng)建工作臺帳記錄本，臺帳資料管理有條理、有層次、有內容、有特色。**聯通、開發(fā)區(qū)天星湖中學等臺帳資料較翔實，管理較到位，她們按照“**市‘巾幗文明示范崗’創(chuàng)建考核評比標準”將臺帳內容分了五大塊：組織管理、崗位創(chuàng)建、業(yè)務技能、服務質量、文明成果。**市小海信用聯社等崗位還列了組織篇、制度篇、學習篇、業(yè)務篇、服務篇、榮譽篇、愛心篇等部分，結合本職工作的實際，較系統(tǒng)全面地反映了創(chuàng)建過程。通州市會計結算中心、姜灶收費站、市審計局固投處等還充分運用現代化聲像設備，采取多種手段進行臺帳資料的管理，有的在觸摸屏上設立了電子檔案，有的還專門制作了多媒體課件、專題片，形象生動地反映創(chuàng)建過程。各縣（市）區(qū)婦聯、各行業(yè)主管部門也加強了對本地區(qū)、本部門“巾幗示范崗”的管理工作，做到有組織、有活動、有檢查、有總結。不少縣（市）區(qū)婦聯通過舉辦“巾幗示范崗”培訓班、組織現場交流觀摩等活動，加強了對示范崗的規(guī)范管理。有的縣（市）區(qū)接到本次市級檢查通知后，認真組織了初查，并寫出了總結。各行業(yè)主管部門也把“巾幗示范崗”創(chuàng)建納入總體工作，并扎實開展活動，有的在行業(yè)內部定期開展系統(tǒng)級的“巾幗示范崗”命名表彰，體現了他們對該項工作的重視程度。（四）創(chuàng)樹品牌，特色活動比較新。各單位能抓住“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一載體，結合本行業(yè)的工作實際，重點在示范上做文章，在特色上下功夫，強化品牌意識，不斷創(chuàng)新工作思路，通過開展一系列豐富多彩、富有特色的主題活動。逐步形成了融服務態(tài)度、技藝、效益為一體的創(chuàng)建品牌。如：三聲服務（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、微笑服務、站立服務、一窗式服務、體驗服務、愛心助困等特色活動。**汽運集團要求每個下屬單位都要在創(chuàng)特色、樹品牌上下功夫，**汽車站在取得全國“巾幗文明崗”后，又著力推出“2816”服務品牌，寓意“愛播一路”，通過制定六大標準、八大服務項目，讓旅客滿意，在同行業(yè)甚至更大范圍內樹起了一面旗幟，真正起到了創(chuàng)一個崗，領一班人，帶更多人的良好效果。永興汽車站推出“零點服務”品牌，提出“每一天工作從零點開始，每一次營銷保持零距離，每一項服務力爭零投訴”的目標，使爭創(chuàng)工作富有特色。不少市級示范崗不滿足于現有成績，瞄準更高的目標，不斷爭創(chuàng)省級和全國級的示范崗，并針對新的形勢，不斷豐富創(chuàng)建內涵，創(chuàng)新特色活動，保證崗位年年有新面貌，創(chuàng)建有新舉措。啟東地稅一分局征收股、海安國稅一分局綜合股等不少已經獲得省級示范崗甚至全國示范崗的單位，仍然保持著示范崗榮譽牌的含金量，做到標準不降低，要求不松懈，常創(chuàng)常新。（五）爭創(chuàng)一流，工作業(yè)績較明顯。各崗位借助“巾幗示范崗”創(chuàng)建這一有效載體，廣泛開展了高效服務，優(yōu)質服務的崗位競賽，引起了社會的良好反響，讓其它崗位、其他行業(yè)覺得示范崗就是不一樣。海門市行政審批中心房地產窗口、工商局窗口、衛(wèi)生局窗口推出各種特色服務，縮短審批程序，為客戶提供了方便、快捷、高效的服務。各崗位通過爭創(chuàng)，員工的服務態(tài)度，服務效率明顯改善，人人都以“我是一位巾幗示范崗成員”的標準要求自己，努力提升自身素質，弘揚“四自”、“三德”，形成了比、學、趕、幫、超的良好局面，示范崗成了各單位出成績，出女性人才的重要陣地。唐閘公園菊花組組長顧艷，刻苦鉆研菊花遷插業(yè)務，經過多年的潛心摸索，練就了一手菊花遷插絕技，在國內一系列花展比賽中，奪得眾多大獎，成為業(yè)內不可多得的菊花大王，還有港閘區(qū)法院徐海燕、**職業(yè)大學心理咨詢中心的韓如芳、**紡織職業(yè)技術學院服裝教研室的高月梅等同志立足本職崗位，愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。通過爭創(chuàng)，崗位成員的團隊凝聚力進一步增強。大家為著同一個目標，不斷端正工作態(tài)度，創(chuàng)造最佳的工作業(yè)績。**市燃氣公司抄表中心51名員工中有41名是女性，她們每人每天要抄150多戶表，攀爬樓梯相當于三座狼山的高度，面對各種困難，她們都無怨無悔，處處自覺維護公司集體形象，堅持真誠和著服務，親情打動客戶。大生集團紡織女工，面對枯燥單一的修布檢整工作，以爭創(chuàng)為抓手，做到了愛崗敬業(yè)，愛崗精業(yè)，在平凡的崗位上，力爭高效一流的工作業(yè)績。并形成了“簡單的事情重復一千次不出錯就是不簡單”的團隊理念。通過爭創(chuàng)，服務的效益提高了。通過高效一流的服務，創(chuàng)建崗位的社會效應和經濟效益都在同行業(yè)中起到較好的示范效應。許多崗位都以翔實的數據證明了她們通過創(chuàng)建所取得的明顯業(yè)績，有的是經營狀況，有的是社會評價，有的是團體或個人的眾多獎項或榮譽，這里因行業(yè)眾多，不一一列舉?？傊?，廣大女性通過“巾幗示范崗”創(chuàng)建活動，極大地提高了爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，實現了在本職崗位上自我教育、自我提高的目的，創(chuàng)造了一流的工作業(yè)績，展示了當代女性的風采。二、存在問題及原因分析本次檢查，我們也發(fā)現了一些存在問題，主要表現在以下幾個方面：（一）創(chuàng)建氛圍不夠濃厚。首先大部分示范崗環(huán)境布置氛圍不濃，沒有一塊專門的“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，有的即使有了，但氛圍不夠濃烈，人員照片、服務承諾、個人工作格言等都張貼齊全的不太多，還有的.示范崗標牌沒有放在醒目的地方，不夠引人注意。這些情況，一方面是因為一些條管行業(yè)，省里有統(tǒng)一的環(huán)境布置規(guī)定，受其制約。另一方面說明有些崗位氛圍布置的意識不強。只要開動腦筋，辦法還是有的。其次，創(chuàng)建工作宣傳意識性不強，力度不夠，崗位對某些特色做法不善于及時總結、歸納，沒有充分利用各種媒體加大宣傳，顯示示范效應，即使有，宣傳量還不夠。各崗位對成員中先進個體的典型培植、宣傳力度也顯不夠，先進人物的輻射面還不夠廣，她們在本崗位的帶動力都比較好，但對其他崗位的影響力還不夠大。（二）創(chuàng)建管理不夠系統(tǒng)。一是創(chuàng)建制度不太完善。有的崗位創(chuàng)建制度內容空泛，沒有結合本崗位實際，針對性不強。有的制度缺少量化考核的條款，實際操作性不強。二是檢查考核獎懲制度沒有完全到位，獎懲力度不足。有的崗位檢查沒有形成制度化，有的單位員工考核結果沒有實現績效掛鉤，顯得沒有力度。三是創(chuàng)建專題會議不夠正常。會議次數太少，有的以其他會議充代，專題性不強，反映了某些單位沒有把“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作很好地體現在全年的工作中。四是創(chuàng)建業(yè)務知識掌握得不夠系統(tǒng)。有的把創(chuàng)建領導小組與崗位創(chuàng)建小組混為一個概念，錯把崗位負責人當成了領導小組組長，而沒有由單位的分管領導擔任。究其原因，是她們對“巾幗示范崗”創(chuàng)建的業(yè)務知識掌握得不夠系統(tǒng)。至今為止，還有一部分崗位負責人沒有參加過市或省組織的“巾幗示范崗”培訓班，沒有受過創(chuàng)建業(yè)務知識的系統(tǒng)培訓。五是臺帳資料的管理不夠規(guī)范到位。有的崗位，工作雖已開展了，但臺帳上沒有反映，有的為應付檢查倉促完成，缺乏真實性，有的臺帳資料還顯凌亂，缺乏系統(tǒng)性、條理性。說明有些示范崗平時不注意積累，沒有及時地對創(chuàng)建工作加以整理歸納。（三）創(chuàng)建重點不夠突出。檢查中我們發(fā)現，有的爭創(chuàng)崗好于已命名崗，有的新崗好于老崗。有的崗位，爭創(chuàng)時熱情很高，但一旦創(chuàng)上，就不能很好地保持原有的創(chuàng)建態(tài)勢，創(chuàng)建重點不突出，自身要求也有所放松。這是因為有些崗位把創(chuàng)建工作當成了短期行為，一蹴而就，一勞永逸。怎樣做到老崗新創(chuàng)，常創(chuàng)常新，是我們大家需要思考的問題。有的崗位不能形成具有個性特點的服務品牌，特色不夠明顯，主題活動沒有鮮明亮點。反映了這些崗位創(chuàng)新意識還需加強。還有的單位認為，“巾幗示范崗”創(chuàng)建工作是純政治性的東西，把它與本職工作對立起來，“三八”節(jié)活動活動就夠了，沒有把創(chuàng)建工作作為崗位女性爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的重要載體。就其原因，是這些崗位對“巾幗示范崗”創(chuàng)建內涵、意義的理解不夠深透。三、對策建議（一）創(chuàng)建氛圍再升溫。各崗位要努力創(chuàng)設“巾幗示范崗”創(chuàng)建的良好氛圍，在醒目位置設立“巾幗示范崗”創(chuàng)建園地，一方面激勵和鞭策崗位人員按更高的標準要求自己，同時也更好地接受社會和群眾的監(jiān)督，從而樹立崗位的良好形象。要加強培訓，參加行業(yè)內組織的以及縣、市、省各級組織的“巾幗示范崗”培訓，通過對崗位人員的層層培訓，使她們進一步明確“巾幗示范崗”創(chuàng)建的目的和意義，進一步提高創(chuàng)建積極性。要加大宣傳，宣傳示范崗的創(chuàng)建經驗、良好業(yè)績，宣傳崗位成員的先進事跡，以充分發(fā)揮示范崗的示范帶頭作用。（二）創(chuàng)建內容再豐富。要不斷豐富“巾幗示范崗”創(chuàng)建內涵，以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)”精神為動力，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建成學習崗、建功崗、奉獻崗和形象崗。所謂學習崗，就是要樹立終身學習理念，創(chuàng)建學習型組織。所謂建功崗，就是要崗位建功，挖掘潛能，發(fā)揮聰明才智，創(chuàng)造工作新亮點。開展一系列“崗位建功、爭創(chuàng)一流”的創(chuàng)建實踐活動。所謂奉獻崗，即奉獻在崗位，奉獻在集體。所謂形象崗，要努力做到五不讓：不讓領導希望的工作在自己這里延誤；不讓辦理的業(yè)務在自己這里積壓；不讓差錯在自己這里發(fā)生；不讓來辦事的人來自己這里受氣冷落；不讓單位形象在自己這里受到影響。（三）創(chuàng)建載體再創(chuàng)新。各示范崗要不斷調高目標，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，力爭做到五個結合：一是動與靜相結合。在提高服務質量、工作效率的同時，也要注重服務環(huán)境的布置，創(chuàng)建氛圍的創(chuàng)設。二是把制度建設與開展活動相結合。制定各項切實可行的制度，保證工作制度化，活動制度化。創(chuàng)造性地開展主題鮮明、內容豐富的活動。三是把確定目標與干好當前工作相結合。創(chuàng)建工作要思路清晰，既有長遠目標，又有當前目標，兩者緊密結合，有條不紊。四是走出去與請進來相結合，加強崗與崗，人與人之間交流，學習先進經驗，推廣典型做法。五是示范與輻射相結合，以典型帶動影響輻射他人，形成覆蓋面廣，輻射力強的爭創(chuàng)格局。（四）創(chuàng)建管理再規(guī)范。要進一步規(guī)范“巾幗示范崗”的創(chuàng)建管理工作。嚴格按《**市“巾幗文明示范崗”管理辦法》，注重創(chuàng)建過程，完善對示范崗創(chuàng)建工作的檢查、考核、評比、監(jiān)督等一整套管理運行機制。各崗位要結合本行業(yè)實際，進一步完善“巾幗文明示范崗”考核辦法，細化考核指標。要緊扣單位中心工作，精心設計活動載體，創(chuàng)建活動既豐富多彩又有行業(yè)特點，并把目標計劃納入系統(tǒng)考核，以崗位文明促行業(yè)文明。各縣（市）區(qū)“巾幗建功”領導小組、各行業(yè)主管部門，要加強對所轄范圍內“巾幗示范崗”的規(guī)范管理，每年至少組織一次示范崗檢查考核。市“巾幗建功”領導小組將結合兩年一次的檢查、驗收，對市級“巾幗文明示范崗”進行命名表彰。通過規(guī)范有序的管理，力爭進一步提高“巾幗示范崗”創(chuàng)建水平，推進婦女與經濟社會的和諧發(fā)展。
幼兒園滿意度調查總結篇九
2020年，羊山鎮(zhèn)教委堅持“規(guī)范化、精細化、個性化”教育發(fā)展理念，全面落實立德樹人根本任務，配套提升羊山中學、中心小學教學樓、宿舍樓，著力優(yōu)化翰林幼兒園、明德小學、南胡小學等9所學校周邊環(huán)境。全力開展學校管理規(guī)范化建設，推進師德提升工程，杜絕亂收費、亂辦班，全面消除55人以上大班額，組織開展校園開放日活動，提高課堂教學水平。
二、醫(yī)療水平不斷提升
舉辦各種知識講座12次，健康咨詢活動9次，2次60歲以上老人免費健康查體；
切實保障群眾方便就醫(yī)、滿意就醫(yī)。
三、文化生活豐富多彩
免費送戲下鄉(xiāng)52場；
免費放映電影67場次；
積極挖掘培育葛莊花鼓民俗民間文藝，全鎮(zhèn)組建秧歌隊60余支，以文化建設豐富精神生活。以重大節(jié)慶、紀念日等為契機，邀請省委黨校開展大型民族歌劇《沂蒙山》基層巡演，邀請省話劇院開展《家事》舞臺話劇演出，成功舉辦“好媳婦好婆婆”評選、“美麗庭院擂臺賽評比等各具特色的群眾喜聞樂見的文化活動，文化活動惠及全鎮(zhèn)廣大群眾。
四、社會治安持續(xù)向好
強化治安管理防范措施，嚴厲打擊處理各類違法犯罪活動，積極開展矛盾糾紛排查工作，截至目前，行政拘留131人，刑事拘留25人，逮捕11人，追逃11人，排查調解各類矛盾糾紛162起，嚴厲打擊了各類違法犯罪，確保了轄區(qū)的安全穩(wěn)定。
五、居住環(huán)境更加舒適
完成南胡、滿莊、小屯等7村美麗鄉(xiāng)村打造，村鎮(zhèn)面貌日新月異。
幼兒園滿意度調查總結篇十
正確的教育觀，是每個家長具有全面而長遠的素質教育意識，特別注意孩子的品德和能力的培養(yǎng)。很多家庭充分認識到品德和能力的培養(yǎng)在家庭教育中的重要性。然而，一旦當它與孩子的學業(yè)發(fā)生矛盾時，這個重心又發(fā)生了位移。
調查表明，每個家庭都希望自己的孩子盡快成才，但是這種成才觀念經常帶有一定的片面性。在許多家長看來，人才就是掌握高深學問的專家學者，從而忽視了在各行各業(yè)中數以億計的有道德、有一技之長的勞動者。
許多家庭對孩子的智力投資，還是忽視精神軟件方面。一些家長舍得給孩子買鋼琴和電腦，但卻不愿花錢學習教育的方法和思想，以加強對孩子的素質教育。因為，家長必須先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素質，才能教育好孩子。
如：要學習教育學和心理學知識。目前呈上升趨勢的青少年違法犯罪的原因，許多是家長采取簡單粗暴的教育方法，致使孩子失去對家庭的信任感，流落社會，造成失足。因此，家長應通過學習，參加培訓，了解少年兒童心理發(fā)育特點和教育規(guī)律，與孩子建立平等、和諧、民主的家庭關系，努力與孩子一起成長。
周末、假日，街頭經常能看到望子成龍的父母們不辭勞苦地伴送孩子去參加各種輔導班，使孩子們能夠從校園之外多渠道獲取知識，助他們一臂之力。但是，有的家長整天督促孩子，自己卻不讀書不看報；有的家長一邊要求孩子努力學習，不斷進步，自己卻安于現狀，不思進取，沒有想到自己也需要進修、充電。家庭教育是一種生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性極強，父母是孩子首先學習的對象。父母生活的態(tài)度、思想觀念和文化素質時刻影響著孩子，孩子的言行舉止真實地反映父母教養(yǎng)子女的態(tài)度，“孩子是父母的鏡子”。這是通過父母在日常生活中對孩子的言傳身教、耳濡目染而實現的。事實上，家長忽略了最重要的一點，孩子成長過程中父母不僅要在為人處事方面給予潛移默化的影響，在學無止境的漫長道路上照樣有為孩子傳道、授業(yè)、解惑的義務，而且這種教育遠比課堂教育來得重要。
家長自身不斷加壓充電是十分必要的。作為家長，學習的過程是再社會化的過程，是自我充實、完善的過程，是溝通、影響、感染孩子的過程。作為孩子，在家長的學習推動下，更加倍于自身的學習。母親對家庭、對子女的影響尤為重要，但作為母親在認識上往往只關注孩子的成長，忽視母親自身的需要和發(fā)展，把孩子作為生活的全部或生命的延續(xù)，從而造成自身的發(fā)展和興趣愛好受到制約，情感體驗遭忽視，視野變狹窄。調查情況表明，在家庭中經常管教孩子的是孩子的母親，且，孩子在家里與母親的關系較為親密，孩子樂意接受母親的教育，因此，母親要不斷學習，充實自己，樹立終身學習的意識。
著名的教育家蒙特梭利認為兒童存在著余生俱來的“內在生命力”，這種生命力是積極的，不斷發(fā)展的，具有無窮的力量。而教育的任務是激發(fā)和促進兒童的“內在潛力”的發(fā)展。兒童不是承認進行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和臘，教師和父母必須認真研究，觀察兒童，了解他們的內心世界。所以請給孩子自己成長的空間，讓他們自然的發(fā)展。
活動等方式充分和家長聯系。
2、針對家教存在的問題，通過“家長學?！薄ⅰ凹议L會”、“家長委員會”等方式，集中指導家教方法，促進家長轉變教育觀念；學校舉辦一些親子活動，如：體育節(jié)、藝術節(jié)中的家長與孩子同臺表演等。
3、家長應是兒童的第一任心理輔導老師，要密切關注孩子心理的任何細微變化，從孩子實際出發(fā)，因材施教，因勢利導，教育才真正有利于孩子的成長，否則只會事倍功半。
幼兒園滿意度調查總結篇十一
我校面臨學生生源銳減的實際問題，不退縮，不得過且過，積極想辦法，動腦子，領導班子開會研究，對學生家長對學校工作滿意度進行了調查，調查表統(tǒng)計出來了，本統(tǒng)計表包括學生家長對學校工作在15個方面進行打票評價，下面對調查情況加以總結：通過此次調查，我校及時發(fā)現問題，然后解決問題，深入了解學校和教師在教育教學方面存在的問題，提高辦學水平，以加強學校的管理工作，針對自己能做的工作，爭取把生源數量提上來。
一、存在的問題：
學生家長對學校工作滿意度都在70％——80％，對教師的滿意度平均為86.4％，總體看來，多數在校生對我校的教育教學工作較滿意，但通過調查，發(fā)現了問題的所在，有部分的家長對學校的辦學條件和領導服務打不滿意票，對一兩個教師打不滿意票數量很多，這說明我們要從自身找原因，是不是我們領導服務要改進？是不是還存在問題？我們的教學管理是不是還有相當的問題，比如，第12題，你所了解的教師是否存在課堂教學隨意出入現象，有44％的同學說沒有，有12％的同學說有，那么就是有38％的同學打了“不知道”這是不愿意說的表現，這也說明了我校的教導處常規(guī)教學管理有很嚴重的問題，我們要提高教導處的管理力度，也要做好教師的的師德教育，做好教師隊伍建設，這是我校教育教學工作的首要工作。
通過調查發(fā)現我校學生認為自己學習狀態(tài)好的占10％，認為差的17％，從這調查中我們發(fā)現學生的學習狀態(tài)不是很好，那么如何提高學生的學習興趣呢，這就是我個面臨的又一個急需解決的問題，面對信息時代多元化的價值觀，人生觀，我們的教育要向哪里去，這是擺在我校領導教師，甚至擺在全國教師面前的現實問題，所以，我校進行的科研立項，《在活動中培養(yǎng)學生的合作意識的研究》《情感教育在各學科教學中的應用》《小校型集體備課模式的實驗研究》，我校要真正從實際出發(fā)，通過科研推動以校為本的教育教學研究。相信只有這樣才能立足現實，在發(fā)現問題的情況下，才能真正的解決問題。
通過調查，我們還發(fā)現家長對我校的教育教學工作提出了寶貴意見，要求開展課外閱讀，增加學生的課業(yè)內容，要求落課的教師補上課，教師要有責任感。（這也是教導處的管理工作沒有上去）后勤的.供暖，伙食，水等也提出了意見。我們會根椐家長學生反饋的信息，針對每項工作存在的問題，進一步改進工作，個別問題個別處理，處理不了，班子和全體教師，把問題擺出來，大家一同坐下來想辦法。
二、解決問題的方法：
1進一步提高辦學條件，提高領導的服務意識，加強教師隊伍建設，加強師德建設，開展教師輪流制的校本研修講座來提高教師的學習能力，借名優(yōu)工程和班主任遠程培訓提升教師的自身修養(yǎng)，提高教師的業(yè)務能力與師德水平，從而完成教師的專業(yè)成長。
2進一步加強教學常規(guī)管理，以教導處與政教處為主陣地，政教主任，教導主任，教導干事，班主任，科任教師做到各事其職，分工明確，針對串課問題我們設計了串課表，教導干事課間巡視課堂，檢查教師隨意進出課堂現象，教導主任對教師簽到考勤要進一步高要求，上檔次，教導主任要在例會時強調課堂教學質量，要搞好師生關系，家長與教師關系，要讓家長學生的滿意度提上來，在教書的同時加強育人工作。加強政教處對班主任工作的管理，針對學生的學習現狀設計符合學生心理的班級活動和主題班會，進一步提高學生的進讓所有的崗位都呈現出服務，創(chuàng)新的局面，這不是一件說說就能做到的事，我們的任務就是如何在人文管理的大方向下用制度管人，制度面前如何做到既有力度又有靈活性，我們要的是結果，是一個學校事沒小事，人人見了都要管的責任感。聽說zz合到牡丹江的消息后，我們更要以嶄新的形象要求自己。用更嚴緊的校風，更高層次的職業(yè)道德水準在各自己的崗位上證實自己。
我們堅信，只要努力，只要堅持，只要用火熱的一顆心面對工作，只要積極地去做，積極地去想，不怕晚，不怕難，只要站在教育的高度審視自己的崗位。用陶行知在曉莊辦鄉(xiāng)村教育的精神，“捧著一顆心來，不帶半根草去”我們zz中學就會如早上的春陽，依然用淡定的步子面向未來。
zz中學。
幼兒園滿意度調查總結篇十二
收費情況滿意度情況統(tǒng)計。
能力滿意度情況統(tǒng)計。
山東省標準化研究院于近日組織對濟南市幼兒園教育進行了服務滿意度測評。測評結果顯示，濟南市幼兒園教育的公眾滿意度測評結果為68.0762，處于一般水平。
據了解，本次調查，從濟南市移動手機號碼中隨機抽樣確定調查對象，調查方式全面覆蓋，樣本符合抽樣要求。本次滿意度調查的對象為濟南市普通民眾。
調查結果顯示教學質量和地理位置是家長選擇幼兒園時最關注的`因素，對名氣、收費等因素的關注很少。受訪者對幼兒園知名度的認可平均值為64.5895，這側面反映了目前幼兒園教育的品牌建設相對不足。
受訪者對收費情況的滿意度均值為66.5183。
數據顯示，受訪者對教學設施的滿意度均值為76.0633，說明濟南市的幼教機構通過合理配置硬件設施，已經基本能夠達到教學需求，取得了家長認可。受訪者對安全保衛(wèi)的滿意度均值為77.3986，可以看出各幼兒園的安全保衛(wèi)工作得到了家長的廣泛認可。總起來看受訪者對幼兒園教育質量感知的滿意度水平包括教學設施、人員素質、課程安排、餐飲情況等測評項的滿意度水平集中在74.7033到77.3986之間，表明當前幼兒園教育服務各項工作在均衡提高，滿意度水平差別不大。價值感知方面，受訪者對收費情況的滿意度均值為66.5183，處于一個相對較低的水平。
通過嚴格執(zhí)行前期策劃的要求，歷經調研、問卷設計、數據收集、數據整理分析、報告編制等各階段工作，完成了本次幼兒園教育滿意度測評，并根據調查反饋情況，提出了針對性改進建議，希望可以為濟南市幼兒園提高服務質量、改善組織形象提供支撐。
幼兒園滿意度調查總結篇十三
借xxxx公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助xx公司深入了解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細致的心理狀態(tài)，幫助其診斷當前存在的問題，眾策群力管理咨詢有限公司特贈送xx公司價值5000元的員工滿意度調查，于20xx年9月22日至9月24日期間采取不記名問卷調查的形式，通過回收、統(tǒng)計、分析、研判后，完成本報告。
1、參加員工樣本說明。
本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100%。
由于調查樣本僅30個，員工職系進行了合并處理，分為生產、研發(fā)、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。
參加調查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統(tǒng)計人員比例如下：
2、調查問卷題型及統(tǒng)計說明。
本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：
（1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環(huán)境、工作回報、個人發(fā)展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。
調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：
在統(tǒng)計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所占員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。
計算公式如下：
（2）第49—58題為相關問題的主要原因分析題，可了解相關問題的`深層次原因。
（3）第59—60題為開放式問題，可了解員工最關心或需要的問題和建議。
1、員工總體滿意度。
統(tǒng)計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59、1％；員工總體滿意度3、7，折算為100分制，滿意度即為74分，說明員工總體滿意度介于一般滿意和比較滿意之間。
2、各職系員工滿意度比較項目滿意度結果調查報告項目滿意度結果調查報告。
4、各年齡段員工滿意度比較。
5、按公司工齡段員工滿意度比較。
幼兒園滿意度調查總結篇十四
一、導言:。
1、調查的目的:。
家庭是人生的第一環(huán)境,父母是孩子天然的老師。親情的紐帶,使家庭教育具有著學校教育、社會教育不可代替的地位和作用。良好的家庭教育,可以引導孩子形成正確的人生觀、道德觀,幫助孩子走向成功;反之,必然使孩子滑向反面。因此,父母應該盡好教育子女的責任與義務,當好孩子的首任老師。家庭教育是學校教育的基礎。學校教育和家庭教育二者之間不能割裂開來,缺少那一個環(huán)節(jié),都會對孩子產生不良的影響。因此,我想通過調查,研究有關家庭教育的一些問題,以便更有針對性指導家庭教育,使我們的下一代健康成長。
2、調查的對象:。
此次調查的對象為長江委幼兒園的孩子,共發(fā)放情況調查表250份,回收有效問卷227份。調查對象中,離婚、喪偶、再婚及其他家庭占8.8%。被調查的家庭成員中,在黨政機關、企事業(yè)單位有固定工作的約占82.83%,從事個體經營、及工人的約占39.91%。
3、調查的方法:。
采取問卷調查。
家長問卷形式問答為主,在關于對幼兒園教育有的意見建議方面,采用開放式征詢。
二、調查結果分析:。
(一)家庭的一般情況:。
1、從家庭的經濟收入來看:。
由于我園是委屬機關幼兒園,家長的家庭收入比較穩(wěn)定。以接受調查的227個核心家庭為例,家庭月每人平均收入在3000元以上者占其總數的45.3%;在1000~3000元之間的占其總數的75.5%;另外,許多孩子的家庭中還有老人資助。
望子成龍是天下父母的共同心愿,每一位父母都希望自己的孩子成才,日后能出人頭地。他們都非常重視其子女的教育,穩(wěn)定的經濟收入為家長開展家教提供了一定的物質基礎。
2、從家長的學歷及職業(yè)來看:。
父母親的文化水平在某種程度上決定著家庭教育的思想與方法。而父母親的學歷層次則在一定程度上反映了文化水平的高低狀況。調查表明,我園幼兒父母親的學歷情況是:父母親是博士的約占總數的2.7%;父母親是大本文化以上學歷的約占其總數58.31%;父母親是大專以下文化學歷的約占其總數35.13%。
父母親的職業(yè)概況也是家庭環(huán)境的一個基本要素。結果表明,父母親是工人或個體勞動者的比例約占其學生父母親總數的43.27%;其次是一般職員,是其父母親總數的14.6%;而機關干部及企業(yè)管理人員占5.4%。這個比例大致同上述父母親的學歷層次一致,說明了父母親的學歷同其職業(yè)相對應。
由于家長一般都在本市范圍內上班,不用花費很多上下班的時間,且有95.58%的孩子以單獨居住和同父母居住為主,因此說:家長是有能力、有時間進行家庭教育的。
從現狀調查中我們發(fā)現:。
目前絕大多數家長對子女的學業(yè)期望值很高,“望子成龍”,希望孩子盡快成才仍然是當今家庭教育的主旋律。調查結果顯示,希望子女將來做學有專長的知識分子的占48.67%,“當國家公務員”的占10.62%,“參軍或當警察”的占9.7%,“聽其自然”的占22.12%。
以家庭智力投資為例,盡管有的家庭經濟收入并不十分富裕,但是對于智力投資并沒有手軟。調查表明,約8.1%左右的家庭每月為孩子進行有意識的智力投資500元以上,每月300~500元的占27.43%,每月200~300元的占20.35%,這些數字表明,家長們?yōu)榱撕⒆拥募彝ソ逃?已經在盡自己的可能。家庭智力投資的主要內容是利用雙休日對孩子進行輔導的各類興趣班(包括舞蹈、圍棋、英語及繪畫和樂器類)、還有購置書籍磁帶,以及家庭電腦等等。
在家長對子女的學業(yè)期望上,絕大多數家長表示,管好孩子學習,是家庭教育的.第一位職責,至于其他教育則是其次。這些家長認為,只有孩子好好學習,將來考上大學,才能獲得一定的社會地位和利益。
在家庭教育內容上,71.68%的家長只重視智力教育,他們把大量的時間和精力放在子女的學習上,而只有6.6%的家長認為應重視孩子的良好個性的培養(yǎng),7.5%的家長認為應重視孩子的法制教育,也只有7.9%的家長平時能注意與孩子一起玩。有的家長溺愛孩子,把孩子當成小皇帝、小公主,孩子在家里47.8%的自我服務性勞動是被動的,有52.2%的家務勞動是被動的。
調查中發(fā)現,在家庭教育類型中,95.57%的家長認為教育孩子的好方法是“表揚鼓勵、耐心說理”。在這些家庭中,家長雖然懂得教育子女的方法,但卻有55.75%的家長認為當孩子犯了錯誤的有效方法是“打一頓、全家人不理他、罰站、關在家里不許出去”等。這說明,有半數多的家長教育孩子的理論水平與實際操作不成正比。
此外,雖有99%的家長重視對孩子的家庭教育,但是他們的表現卻是:每天即使有一段相當長的業(yè)余時間,但把它用在孩子身上的很少,或者即使在一起也沒有多加引導,家長平時大部分業(yè)余時間都用在了做家務、看電視報刊、參加文體娛樂等活動上,占95%,對孩子采取放任自流的態(tài)度。
(三)母親是家庭教育的主要角色:。
我們已經知道,絕大多數的家長都十分重視對自己孩子的教育。然而,調查情況表明,在家庭中經常管教孩子的是孩子的媽媽,約占其家庭總數的61.43%,其次才是孩子的爸爸,約占30.97%。這可能與父母親的工作和生活特點以及孩子的年齡有著直接的關系。由于生活的關系,孩子在家里與媽媽的關系較為親密。調查表明,有56.63%的孩子樂意接受母親的教育,有31.85%的孩子樂于接受父親的教育。且,參加家長會或學校要求家長參加的活動,也都是母親是主要參加者。這都說明家庭教育孩子目前主要還是依托于孩子的母親。作為孩子母親的教育方法和思想,更大程度影響了孩子的品質,決定了家庭教育的質量。但是應該清楚的是,在現代社會的家庭教育中,父親的作用是任何人不能代替的,父親對孩子的性別角色、性格的形成、智慧的培養(yǎng)、能力的形成等方面都有很大的影響。
在緊張忙碌的節(jié)奏中,豐富活躍家庭業(yè)余文化生活,是提高家庭現代生活質量的必然要求,也是傳播文明理念的有效途徑。俗話說得好“近朱者赤,近墨者黑”,說明了環(huán)境對人影響的作用不可忽視,這種影響包含了與教育相促進和相矛盾兩方面,對兒童的身心發(fā)展有時可能是有利的、積極的,有時可能是不良的、消極的。所以,父母要努力創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境,為孩子健康成長提供的基本保證。
幼兒園滿意度調查總結篇十五
三、結論和建議：
（一）家長要更新教育觀念：
正確的教育觀，是每個家長具有全面而長遠的素質教育意識，特別注意孩子的品德和能力的培養(yǎng)。很多家庭充分認識到品德和能力的培養(yǎng)在家庭教育中的重要性。然而，一旦當它與孩子的學業(yè)發(fā)生矛盾時，這個重心又發(fā)生了位移。
調查表明，每個家庭都希望自己的孩子盡快成才，但是這種成才觀念經常帶有一定的片面性。在許多家長看來，人才就是掌握高深學問的專家學者，從而忽視了在各行各業(yè)中數以億計的有道德、有一技之長的勞動者。
許多家庭對孩子的智力投資，還是忽視精神軟件方面。一些家長舍得給孩子買鋼琴和電腦，但卻不愿花錢學習教育的方法和思想，以加強對孩子的'素質教育。因為，家長必須先懂得教育孩子的基本原理，提高自身各方面素質，才能教育好孩子。
如：要學習教育學和心理學知識。目前呈上升趨勢的青少年違法犯罪的原因，許多是家長采取簡單粗暴的教育方法，致使孩子失去對家庭的信任感，流落社會，造成失足。因此，家長應通過學習，參加培訓，了解少年兒童心理發(fā)育特點和教育規(guī)律，與孩子建立平等、和諧、民主的家庭關系，努力與孩子一起成長。
（二）家長尤其是母親要不斷充電：
周末、假日，街頭經常能看到望子成龍的父母們不辭勞苦地伴送孩子去參加各種輔導班，使孩子們能夠從校園之外多渠道獲取知識，助他們一臂之力。但是，有的家長整天督促孩子，自己卻不讀書不看報；有的家長一邊要求孩子努力學習，不斷進步，自己卻安于現狀，不思進取，沒有想到自己也需要進修、充電。家庭教育是一種生活教育，是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性極強，父母是孩子首先學習的對象。父母生活的態(tài)度、思想觀念和文化素質時刻影響著孩子，孩子的言行舉止真實地反映父母教養(yǎng)子女的態(tài)度，“孩子是父母的鏡子”。這是通過父母在日常生活中對孩子的言傳身教、耳濡目染而實現的。事實上，家長忽略了最重要的一點，孩子成長過程中父母不僅要在為人處事方面給予潛移默化的影響，在學無止境的漫長道路上照樣有為孩子傳道、授業(yè)、解惑的義務，而且這種教育遠比課堂教育來得重要。
家長自身不斷加壓充電是十分必要的。作為家長，學習的過程是再社會化的過程，是自我充實、完善的過程，是溝通、影響、感染孩子的過程。作為孩子，在家長的學習推動下，更加倍于自身的學習。母親對家庭、對子女的影響尤為重要，但作為母親在認識上往往只關注孩子的成長，忽視母親自身的需要和發(fā)展，把孩子作為生活的全部或生命的延續(xù)，從而造成自身的發(fā)展和興趣愛好受到制約，情感體驗遭忽視，視野變狹窄。調查情況表明，在家庭中經常管教孩子的是孩子的母親，且，孩子在家里與母親的關系較為親密，孩子樂意接受母親的教育，因此，母親要不斷學習，充實自己，樹立終身學習的意識。
（三）給孩子成長的空間：
著名的教育家蒙特梭利認為兒童存在著余生俱來的“內在生命力”，這種生命力是積極的，不斷發(fā)展的，具有無窮的力量。而教育的任務是激發(fā)和促進兒童的“內在潛力”的發(fā)展。兒童不是承認進行灌注的容器，也不是可以任意塑造的泥和臘，教師和父母必須認真研究，觀察兒童，了解他們的內心世界。所以請給孩子自己成長的空間，讓他們自然的發(fā)展。
（四）加強家園之間的溝通：
1、幼兒園教育要通過家訪、家長聯系本、親子活動等方式充分和家長聯系。
2、針對家教存在的問題，通過“家長學?！?、“家長會”、“家長委員會”等方式，集中指導家教方法，促進家長轉變教育觀念；學校舉辦一些親子活動，如：體育節(jié)、藝術節(jié)中的家長與孩子同臺表演等。
3、家長應是兒童的第一任心理輔導老師，要密切關注孩子心理的任何細微變化，從孩子實際出發(fā)，因材施教，因勢利導，教育才真正有利于孩子的成長，否則只會事倍功半。
幼兒園滿意度調查總結篇十六
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善：
環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。
輪班安排：
醫(yī)務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機制：
行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現象仍然存在。
服務態(tài)度：
少數醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
1、醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發(fā)現的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數醫(yī)務人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。
2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。
3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。
4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。
1、加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。
3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。
2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。
3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。
通過優(yōu)質的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力;真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
幼兒園滿意度調查總結篇十七
一級醫(yī)院環(huán)境有待改善：
環(huán)境美化的滿意度評價為81。70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高。
顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80。12分，相比其他指標的評價較低。
輪班安排：
醫(yī)務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機制：
行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現象仍然存在。
少數醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
1、醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發(fā)現的規(guī)律，在高峰時期開放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數醫(yī)務人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11。13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度，開展不定期服務質量檢查加。
2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。
3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。
4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。
1、加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。
3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
1、進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。
2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。
3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。
通過優(yōu)質的服務，打造出各醫(yī)院特有的特色，提升醫(yī)院的核心競爭力；真正做到“以顧客為中心”的服務理念，尊重顧客的意見和建議；了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
幼兒園滿意度調查總結篇十八
師德是一個動態(tài)的概念，它有一定的時間性、區(qū)域性和民族性。祖國歷史悠久的傳統(tǒng)師德，在新的歷史時期，已注入了新內涵：即為人師表、愛崗敬業(yè)、教書育人。崇高的師德已提高到很高位置。綜合國力的競爭、知識經濟、實施素質教育、精神文明建設等方面的呼喚著崇高的師德，作為一名幼兒教師要以德治身，培養(yǎng)良好的師德。愛崗敬業(yè)，以滿腔熱情投入幼兒教育。
1.提高對師德認識
所謂師德認識，就是指對教師職業(yè)道德的深刻認識和全面理解，要從“德”中體會到獻身幼兒教育事業(yè)的無比快樂和自豪。我從事幼教工作已有3年，回顧自己走過的經歷，對師德認識有一個由淺到深，由片面到全面的過程。經過各種學習，可以說在師德認識上有了提高，更重要的是在理論上使我愛崗敬業(yè)有了具體內容和明確目標，我對自己所擔負的幼兒教育工作有了新的認識，尤其作為幼兒教師應具備哪些師德，心中基本上也有個底。培養(yǎng)跨時代所需要的高素質人才，其基礎就是從良好的幼兒教育開始，幼兒教師的一言一行及教育質量將直接影響到今后小學、中學及大學的學習質量和綜合素質能力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其幼兒教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，可以這樣說，什么樣的教師就培養(yǎng)什么樣的學生，育人之本，關鍵在于師德。
2.情系幼兒，像母親一般愛每個孩子
幼兒教育的對象都是3-7歲的孩子，他們幼小，像剛出土的嫩芽，需要“園丁”的呵護和培養(yǎng)。在幼兒教育工作中，我始終做到情系幼兒，像母親一般熱忱地愛每個孩子。因此，每當幼兒身體健康，學習和素質有所提高，你就會喜悅，那么就可以消除所有的勞累感。
關愛每個孩子，其一，關心他們的生活，這是幼兒教育區(qū)別其他教育的特殊點。尤其當個別孩子身體感到不適時，更要體貼、照顧好;其二，熟悉孩子們的基本情況，如家庭人員，孩子的性格、脾氣、生活環(huán)境，這樣，在教育時，就可根據每位孩子的不同特點，尋找相應的方法，因人而宜，充分挖掘他們的內在潛能;其三，平等對待每個孩子，不管是頑皮的，還是文靜的，不管是男孩，還是女孩，也不管他們的家庭背景、經濟條件，都一視同仁、平等對待。這樣，孩子們就會感到在老師面前表現都同樣有機會得到肯定。
“給學生一杯水，教師本身應該有一桶水”，此話很有道理。在幼兒教育中，我感到在孩子們眼中，教師是一個完美無缺的人物，是最可值得依賴的人，你的投手舉足，都潛移默化地影響孩子們，孩子從教師身上看到無私奉獻，孜孜不倦追求精神，看到社會的形象，師德不只是學識問題，更是塑造良好教師形象的問題。因此對于師德除了要深刻認識其重要性，更關鍵就是如何去提高自己的師德。本人結合自己的情況，下決心就以下三方面提高修養(yǎng)。
1.重視學習和實踐
認真學習，充分理解《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，并以此作為自己言行準則，工作中要時刻牢記自己作為教師的基本職能：育人，只有品德高尚、學識淵博、幼兒教學經驗豐富，才能勝任此項光榮的工作。而要做到這些，就應該不斷地堅持學習和實踐。
2.嚴以律己，注重言行
為人師表，堅持嚴以律己，增強自身的自控能力，控制自己的情緒，始終保持良好、平和的心境，精神飽滿地投入工作，要把自己看作既是個普通的人，又是個教育者，到了幼兒園就應該把屬于個人一切不快和煩惱留在門外，言談應該和顏悅色，循循善誘，舉止應該優(yōu)美文雅，體現心靈之美，自己的穿著應該樸素大方得體，符合幼兒的審美情趣。
3.培養(yǎng)良好的內在素養(yǎng)
天生麗質固然能給人以美感，使人愉悅，但是作為一名幼兒教師更重要的是塑造幼兒的內在修養(yǎng)，這樣教師本人的學識和內在素養(yǎng)就顯得格外重要。
(1)注重積累、陶冶、培養(yǎng)高雅的審美情趣，在日常生活中應加強學習，開闊視野，不斷豐富，充實自己，有意識地從祖國優(yōu)秀文化中吸取養(yǎng)料，提高自己的內在素養(yǎng)。
(2)音樂既能幫助人們解除煩惱郁悶，又能使人振奮精神，因此增進自己的音樂修養(yǎng)也是必不可少的。在平時教學工作中融音樂與教學為一體，讓幼兒多感受樂曲中的美感，讓其身心不斷得到陶冶。
(3)為了調動各種教學要素及幼兒各種感官參與學習，形成最優(yōu)化的教學系統(tǒng)，教師必須要了解現代信息技術及使用方法，并適用于教學，由此，可拓寬幼兒的視野。
總而言之，通過師德學習，使我對今后的工作既充滿了信心，又增添了危機感。只有不斷地學習，不斷追求，才能名符其實地對得起幼兒教師的稱號，為有一個健全的靈魂而勤奮踏實地去工作，堅信一份耕耘，會有一份收獲。
幼兒園滿意度調查總結篇十九
通過學習家庭教育法，使我進一步認識到家庭教育在推進素質教育中的重要作用，幫助我樹立了正確的教育觀和人才觀。家庭教育在孩子的成長過程中是多么重要，使我更加親切地體會到，當教師難，做家長也難，做一個合格的家長更難。在盡力做好班主任的同時，我需在以下方面作出改變和提高：
第一，是教育觀念的改變。通過學習，使我了解了學校對學生的要求，知道了如何配合學校做學生的教育工作。因為我感覺孩子最聽老師的話，以前，我甚至這樣認為，我將孩子送進學校，學好學壞就靠學校老師了，形成了一種依賴心理。通過學習，我明白了家長要積極投入到對孩子的家庭教育之中，要和老師多溝通、多交流，從而在學校和家庭之間找到一個平衡點，使學校教育和家庭教育能夠有機地結合起來，以取得教育的最好效果。教育的核心是培養(yǎng)孩子的健康人格，培養(yǎng)孩子的自信是成功的第一秘訣，培養(yǎng)良好的習慣比分數更重要。
第二，掌握了家庭教育知識和方法，提高了教育能力。家庭是教育孩子的第一課堂，家長是孩子的第一位老師，家庭教育的好壞將直接影響到孩子的健康成長。我們在日常生活中要注意自己的言行舉止，通過言傳身教教育孩子禮貌待人，遵守各種行為規(guī)范，培養(yǎng)孩子良好的行為習慣，要為孩子創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境，要主動培養(yǎng)孩子的各種興趣愛好，經常帶孩子參加有益身心的活動，假期帶孩子出外旅游增長知識，培養(yǎng)孩子熱愛勞動、尊老愛幼、艱苦樸素、勤儉節(jié)約等一些好的習慣。同時，我認為在家庭教育中，對孩子教育要有耐心，切忌粗暴，我親身體會到，孩子有時的“不聽話”也是有他的原因的，只要有耐心，一定能找出他犯錯誤的原因，也只有這樣，對孩子的教育才能做到標本兼治。
第三，提高自身的素質。家庭作為孩子的第一所學校，家長就時刻充當著“老師”的角色，因此必須提高自身的教育素質。通過聽老師的講座，讓我掌握了一些親子溝通方面的知識。知道了如何給孩子布置任務，如何處理孩子的要求和拒絕，如何處理孩子的憤怒等。要教育好孩子首先要從構建良好的親子關系入手，與孩子交朋友，尊重孩子。作為一名合格的家長，同樣要為人師表，這就要求我們家長必須以身作則，言傳身教!培養(yǎng)孩子的時間觀念，給孩子限定時間可以幫助他專心地做事情，提高學習效率。
第四，關于孩子成才的看法。通過學習，明確了要將孩子培養(yǎng)成什么樣的人。時代要求社會造就復合型的適應時代發(fā)展需要的新型人才，我們就要把孩子培養(yǎng)成為具有良好的道德品質、德、智、體、美、勞全面發(fā)展的一代新人。在日常生活中不能單純追求高分、高學歷，而忽視孩子個性、意志、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。同時要教會孩子與不同的人共同相處，培養(yǎng)孩子的交往、獨立生活能力，培養(yǎng)孩子的競爭意識及與人合作精神，讓孩子將來能夠成為一個健康發(fā)展的人。
總之，我們要重視家庭教育法，因為學生分辨是非能力和良好的行為的養(yǎng)成，是來自平時生活中看到的，所接觸的環(huán)境和接觸的教育，所以我們對孩子要選用正確的教育方法?，F在我已經深深地體會到做家長是一門需要終身學習的藝術，在關心孩子的吃穿和身體健康的同時，更重要的是在各方面對他能正確引導，耐心的教育，讓孩子將來成為有用之人。
家庭教育是教育的基礎和根本，沒有良好的家庭教育就很難搭起良好的學校教育。當然，學校教育反過來也影響著家庭教育，孩子在學校的時間長，同學的交往和老師的鼓勵將影響孩子一生的成長。孩子的成長必須靠家校共同努力。
幼兒園滿意度調查總結篇二十
總結。
撰寫人：___________日期：___________xx年11月市醫(yī)院顧客滿意度調查總結一級醫(yī)院服務存在的主要不足一級醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿意度評價為81.70分，相對較低。
一級醫(yī)院收費規(guī)范性有待提高顧客對醫(yī)療費用中的收費規(guī)范評價較低，其中以醫(yī)療收費的合理性最為明顯，顧客對醫(yī)療收費合理性的滿意度評價為80.12分，相比其他指標的評價較低。
二三級醫(yī)院服務主要存在的不足輪班安排：
醫(yī)務人員的數量及安排與顧客的實際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機制：
行風政風監(jiān)督機制還不夠完善，醫(yī)務人員收受紅包的現象仍然存在。
服務態(tài)度：
少數醫(yī)務人員服務態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
醫(yī)務人員的輪班安排與實際顧客的需求相比，不夠合理。例如，窗口工作人員安排上，建議根據長期發(fā)現的規(guī)律，在高峰時期開放的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時間太長，對就近上班的上班族來說，很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數醫(yī)務人員收受紅包的現象。
3、由于二三級醫(yī)院的日就診量較大，少數醫(yī)務人員的服務態(tài)度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務人員和檢驗人員。
促進醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級醫(yī)院對顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級醫(yī)院平均水平以下，顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
2、強醫(yī)院的信息溝通，鼓勵醫(yī)院之間互相學習和交流。
3、增加醫(yī)務人員的培訓，提高一線醫(yī)務人員的業(yè)務知識技術水平。
4、改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進一步完善醫(yī)療收費規(guī)范，進行合理收費。
提升二三級醫(yī)院滿意度的建議提升服務質量加強醫(yī)務人員的情感交流培訓，學習良好的溝通技巧和方法。
2、針對各服務環(huán)節(jié)制定相應的醫(yī)務人員服務規(guī)范，有效提升各服務環(huán)節(jié)的服務質量。
3、加強改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關制度進一步完善行風政風監(jiān)督機制，規(guī)范醫(yī)療服務。
2、合理安排醫(yī)務人員的工作時間，減少顧客的排隊等候時間。
3、加強醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設，真正做到“以顧客為中心”的服務理念。
了解和分析顧客的需求和期望，探索提升顧客滿意度，讓顧客感動，為顧客提供驚喜，增加顧客的情感維系和價值感知。
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幼兒園滿意度調查總結篇二十一
由上面的結果分析表明:現階段的家庭教育中,家長只重視孩子知識技能的獲得而忽視孩子能力的培養(yǎng),還有一部分家長主動參與教育的意識薄弱,覺得我交了錢,你們是老師,這孩子我管不了,全交給老師了,處于被動的狀態(tài)。
由此可見,加強家園聯系,提高認識,增強家長主動參與的意識,贏得家長的配合,對于把幼兒園教育和家庭教育結合起來,提高育人質量,具有重要的作用。
三、結論和建議:。
(一)家長要更新教育觀念:。
正確的教育觀,是每個家長具有全面而長遠的素質教育意識,特別注意孩子的品德和能力的培養(yǎng)。很多家庭充分認識到品德和能力的培養(yǎng)在家庭教育中的重要性。然而,一旦當它與孩子的學業(yè)發(fā)生矛盾時,這個重心又發(fā)生了位移。
調查表明,每個家庭都希望自己的孩子盡快成才,但是這種成才觀念經常帶有一定的片面性。在許多家長看來,人才就是掌握高深學問的專家學者,從而忽視了在各行各業(yè)中數以億計的有道德、有一技之長的勞動者。
許多家庭對孩子的智力投資,還是忽視精神軟件方面。一些家長舍得給孩子買鋼琴和電腦,但卻不愿花錢學習教育的方法和思想,以加強對孩子的素質教育。因為,家長必須先懂得教育孩子的基本原理,提高自身各方面素質,才能教育好孩子。
如:要學習教育學和心理學知識。目前呈上升趨勢的青少年違法犯罪的原因,許多是家長采取簡單粗暴的教育方法,致使孩子失去對家庭的信任感,流落社會,造成失足。因此,家長應通過學習,參加培訓,了解少年兒童心理發(fā)育特點和教育規(guī)律,與孩子建立平等、和諧、民主的家庭關系,努力與孩子一起成長。
(二)家長尤其是母親要不斷充電:。
周末、假日,街頭經常能看到望子成龍的父母們不辭勞苦地伴送孩子去參加各種輔導班,使孩子們能夠從校園之外多渠道獲取知識,助他們一臂之力。但是,有的家長整天督促孩子,自己卻不讀書不看報;有的家長一邊要求孩子努力學習,不斷進步,自己卻安于現狀,不思進取,沒有想到自己也需要進修、充電。家庭教育是一種生活教育,是寓教育于家庭日常生活之中的。孩子的模仿力、可塑性極強,父母是孩子首先學習的對象。父母生活的態(tài)度、思想觀念和文化素質時刻影響著孩子,孩子的言行舉止真實地反映父母教養(yǎng)子女的態(tài)度,“孩子是父母的鏡子”。這是通過父母在日常生活中對孩子的言傳身教、耳濡目染而實現的。事實上,家長忽略了最重要的一點,孩子成長過程中父母不僅要在為人處事方面給予潛移默化的影響,在學無止境的漫長道路上照樣有為孩子傳道、授業(yè)、解惑的義務,而且這種教育遠比課堂教育來得重要。
家長自身不斷加壓充電是十分必要的。作為家長,學習的過程是再社會化的過程,是自我充實、完善的過程,是溝通、影響、感染孩子的過程。作為孩子,在家長的學習推動下,更加倍于自身的學習。母親對家庭、對子女的影響尤為重要,但作為母親在認識上往往只關注孩子的成長,忽視母親自身的需要和發(fā)展,把孩子作為生活的全部或生命的延續(xù),從而造成自身的發(fā)展和興趣愛好受到制約,情感體驗遭忽視,視野變狹窄。調查情況表明,在家庭中經常管教孩子的是孩子的母親,且,孩子在家里與母親的關系較為親密,孩子樂意接受母親的教育,因此,母親要不斷學習,充實自己,樹立終身學習的意識。
(三)給孩子成長的空間:。
著名的教育家蒙特梭利認為兒童存在著余生俱來的“內在生命力”,這種生命力是積極的,不斷發(fā)展的,具有無窮的力量。而教育的任務是激發(fā)和促進兒童的“內在潛力”的發(fā)展。兒童不是承認進行灌注的容器,也不是可以任意塑造的泥和臘,教師和父母必須認真研究,觀察兒童,了解他們的內心世界。所以請給孩子自己成長的空間,讓他們自然的發(fā)展。
(四)加強家園之間的溝通:。
1、幼兒園教育要通過家訪、家長聯系本、親子活動等方式充分和家長聯系。
2、針對家教存在的問題,通過“家長學校”、“家長會”、“家長委員會”等方式,集中指導家教方法,促進家長轉變教育觀念;學校舉辦一些親子活動,如:體育節(jié)、藝術節(jié)中的家長與孩子同臺表演等。
3、家長應是兒童的第一任心理輔導老師,要密切關注孩子心理的任何細微變化,從孩子實際出發(fā),因材施教,因勢利導,教育才真正有利于孩子的成長,否則只會事倍功半。
幼兒園滿意度調查總結篇二十二
為了提升我院的醫(yī)療服務品質，改進我院的各項服務工作，更能貼近患者的需求，客服中心實事求是，結合當前工作實際，開展了本次住院病人滿意度調查活動。
掌握來我院就醫(yī)患者對醫(yī)院整體服務的看法、意見和建議，了解醫(yī)院存在的問題。
調查對象：在醫(yī)院就醫(yī)的患者及其家屬（主要是住院患者）。一般情況：這部分人大多數對醫(yī)院的各服務機構的接觸面廣，可調查性強。
調查方法：問卷調查和訪談相結合。問卷設置客觀題13道，主觀題5道。共發(fā)放調查問卷150份，收回問卷80份，回收率53。3%，其中有效問卷58份，問卷有效率72。5%。
20xx年x月x日—20xx年x月x日。
主要調查了解患者的就醫(yī)感受，涉及醫(yī)院環(huán)境、衛(wèi)生狀況、醫(yī)護人員的服務情況以及患者對醫(yī)院的意見和建議等方面。
外科：綜合滿意率100%（含基本滿意）。
內科：綜合滿意率95。2%（含基本滿意）。
婦產科：綜合滿意率100%（含基本滿意）。
滿意度綜合分析：
（1）總的來說，醫(yī)護技術與服務態(tài)度是影響患者滿意度的主要原因，而醫(yī)護技術和服務態(tài)度的提升需各管理環(huán)節(jié)齊抓共管，至于具體方案，關系醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，需醫(yī)護管理層面做系統(tǒng)、深層次的調查分析。
（2）環(huán)境衛(wèi)生方面，在調查中發(fā)現：病房環(huán)境衛(wèi)生呈兩個變量，人多活動量大的科室滿意率較差，人少活動量較少的科室滿意率較高。環(huán)境衛(wèi)生的滿意率成為影響醫(yī)院綜合滿意度的瓶頸，急需領導層面研究解決。
問卷主觀題部分患者反映了一些意見和建議，經歸納梳理，主要集中在以下幾方面：
1、洗漱不便，優(yōu)化并增加洗漱設施。
2、（婦產科）病房沒有傳呼器。
3、病房擁擠，沒有陪護床位。
4、廁所衛(wèi)生太差，需加強衛(wèi)生環(huán)境管理。
1、落實衛(wèi)生責任人，強化衛(wèi)生檢查與管理工作。
2、結合醫(yī)院實際，改善住院條件，貼近患者需求。
3、按季度或月份開展院內服務評優(yōu)活動，并讓先進科室和個人談心得、說體會，全院向其學習。
4、對全院工作人員開展禮儀或患者交流技巧培訓。
1、問卷的回收率和有效性較低。
2、問卷涉及醫(yī)護人員的服務態(tài)度等方面，患者在填寫問卷的過程中，存在顧忌心理，可能會影響問卷的真實性。
3、此次調查缺少門診患者的滿意度情況。
客服中心全力做好本次調查，力求取得科學數據，以保整改目標明確，整改措施到位，切實做到“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務質量。
幼兒園滿意度調查總結篇二十三
根據《桂東縣人民醫(yī)院實行服務公開，開展?jié)M意度調查、服務之星評選活動實施方案》，今年除1月和12月份外，每月進行了一次滿意度調查，在每月20—31號不定時的由院領導（羅委員）牽頭，臨時組織當月的評審小組4—5人。再由評審小組，把滿意度調查表分別發(fā)到每個住院病人和門疹病人或者家屬，病人或家屬以無記名的方式對滿意度調查表的內容進行評定。評審小組人員在發(fā)表后半小時至2小時內收回調查表，由唱票人、監(jiān)票人、統(tǒng)票人進行統(tǒng)計，以票數最多者為當月服務之星，票數相同者由評審小組進行綜合評定，評出服務之星。
今年，共發(fā)放滿意度調查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真寫身份，填寫身份的856份（病人本人343份，家屬504份，朋友9份）。247份未填寫性別，填寫了性別944份（男502份，女442份），共評出服務之星160人次，特別獎42人次（見附表）。綜合今年10個月書面調查結果的同口徑計分情況，90分以上的服務窗口有婦產科和手術室。全年評為6次以上的服務之星有李春來、胡少毅、尹滿平、朱三友?；颊呒捌浼覍冱c名服務態(tài)度較好的次數較多的有張春青、郭滿琴（見附表）。
每月的滿意度調查結果，以文字通報的形式，以病人的原話反回各科室，對病人提出的問題能現場解決的現場解決。對常見的問題進行了整改，對少數問題本著有則改之，無則加免。評出的服務之星即時上墻公布，當月兌現獎勵。今年全院共獎勵服務之星16000元，特別獎4200元。
通過滿意度調查和服務之星的評選活動，我院涌現出了一批又一批的好醫(yī)生、好護士、好工作人員。特別是廉潔行醫(yī)方面，取得了可喜的成績。是我院目前的一大亮點。例如；今年共有醫(yī)護人員退回病人紅包8人次（見附表），共退人民幣1503。3元，其中少者每個紅包100元，多者每個600元。服務態(tài)度有了明顯的提高，得到了病人及家屬的肯定。例如，3月x日內科病人郭某某，為感謝李勝男，陳昌龍兩位醫(yī)生的精心治療和熱情服務，在桂東有線臺播放感謝信達4晚之久。又如，6月x日外科李振飛醫(yī)生，發(fā)現外科病人熊某某無陪人，又未吃晚飯，就主動自己掏錢給病人買飯送飯。又如6月x日外科共19名醫(yī)護人員為外科病人熊某某捐款380元，病人寫感謝信在院內張貼表揚。
今年的滿意度調查活動雖然取得了較好成績，但也還存在許多不足之處，評出的結果也存在一些問題和誤差。例如，不直接觸病人的科，一年也很難評選出一位服務之星，有些服務態(tài)度好的，也未評到服務之星。所以還有待改進和完善。
幼兒園滿意度調查總結篇二十四
本次患者滿意度調查采取發(fā)放問卷形式，以科室為單位，共5個臨床科室患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調查表72份，收回72份，參與率達100%，滿意率為97。99%。
1、患者對醫(yī)生的工作態(tài)度滿意度較高（88。6%），沒有出現對醫(yī)生態(tài)度不滿意情況。
5。7%的患者認為檢查合理性一般。
4、82。8%的患者對臨床路徑設計的住院費用及住院天數較滿意，8。6%的患者對此不知曉，不能夠確定大致住院費用及住院時間。
1、繼續(xù)對患者保持熱情的工作態(tài)度，增強責任心，努力為患者做好服務，爭取讓患者對醫(yī)護人員的工作100%滿意。
2、建議醫(yī)生堅持對患者定期查房，了解患者病情變化，及時作出診治，提高患者滿意度。
3、本次調查中需與患者溝通內容較多，通過調查，發(fā)現與患者溝通仍有不足之處，不夠詳細，溝通不到位，患者對治療、檢查、住院費用及住院時間不能夠了解，建議科室完善書面材料，以積極的態(tài)度加強與患者的各種溝通，包括疾病的治療方案、各項合理檢查、疾病預后及住院期間的大致花費及住院時間等，讓患者就診的明明白白。
4、建議加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的整治，給病人一個安全放心的環(huán)境。
5、建議診斷新病時同時要考慮到老的病根引發(fā)，舊新病一起治療，還要標本兼治，不能治標不治本。多注意原始病歷，多用中藥少用西藥。
6、建議風濕病科增設輪椅設備，以便提供行動不便的患者使用。
7、建議醫(yī)院增設ct、核磁共振等設備，以免患者需要相關檢查還要到其它醫(yī)院檢查。
我院將根據患者在滿意度調查中存在的問題積極剖析，并將責任分解到人，做到全院醫(yī)務工作者成為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院的一員，增強服務水平、提高醫(yī)學質量、努力把不滿意度降低到最低程度。
通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。
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