總結(jié)有助于我們梳理思路，分析問題，找出筆誤和不足，進而提高自己的工作能力。要寫一篇凝練而全面的總結(jié)，可以使用一些表格、圖表或統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以直觀的方式呈現(xiàn)總結(jié)內(nèi)容。下面是我整理的一些總結(jié)范例，希望能夠給大家提供一些寫作靈感。
電話暗訪工作總結(jié)篇一
開展明察暗訪工作總結(jié)為督促廣大黨員干部廉政建設，強化明察暗訪工作效能，切實轉(zhuǎn)變機關工作作風建設，營造良好的工作氛圍，職校認真貫徹部署，進一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機制，立足本校教職員工提升服務效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態(tài)度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經(jīng)過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經(jīng)領導班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過明察暗訪工作的開展，使廣大干部職工上班紀律嚴。
明，工作作風嚴謹，服務態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學水平進一步提高。
四、存在問題。
１．明察暗訪工作中，個別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問題時的原則性有待加強，在工作中有時對發(fā)現(xiàn)的問題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對內(nèi)部職工的高標準、嚴要求的概念有時弱化。有時只滿足于形式，對個別同志落實部署任務時出現(xiàn)的問題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設還有待進一步加強。明察暗訪的主體資格由上一級部門或群眾等第三方組織來實施比較客觀。對一些群眾反映的突出問題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處工作人員工作作風漂浮，紀律松散，辦事效率低下等行為，促進我校工作作風，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務。進一步加強對各科室的監(jiān)督力度，采取重點檢查與隨機抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點對辦事效率進行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇二
以_理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務方面存在的突出問題，促進各部門、科室自覺改進作風，提高服務質(zhì)量，共同營造良好的醫(yī)療服務環(huán)境。
二、基本原則。
1、實事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進整改落實的原則。
三、組織領導。
成立明查暗訪工作小組，設辦公室在監(jiān)察室，具體負責組織實施明查暗訪工作。
組長：
建議從外部付費找人。
四、查訪對象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結(jié)篇三
為認真貫徹落實兵師紀委工作部署，堅決剎住節(jié)日期間公款送禮、公款吃喝和奢侈浪費等不正之風，防止[節(jié)日病^v^的發(fā)生，*****團紀委監(jiān)察局從6月初確定明查暗訪方案，于[端午節(jié)^v^期間，開展了明察暗訪工作。通過暗訪工作的開展，推動了[八項^v^規(guī)定的有效落實，促進工作作風的進一步改進。
一、基本情況。
(一)領導高度重視、精心組織。
做好明察暗訪檢查工作對加強和改進黨員干部工作作風有著重要意義。鑒于此，團黨委研究決定，基層各單位、機關各科室要切實做好明察暗訪檢查工作，將其作為貫徹落實[科學發(fā)展觀^v^重要思想的重要措施，作為今年我團黨風廉政建設工作的重要任務，周密部署，精心組織，抓出實效。
(三)層層落實責任，切實開展明察暗訪。
為強化明察暗訪工作責任，明察暗訪工作由團領導親自主抓，團各部門負責人對本部門明察暗訪檢查工作負責，一級抓一級，層層抓落實。同時，我們堅持落實領導干部既抓業(yè)務又抓作風的一崗雙責制，樹立一盤棋的思想，把[*滿意^v^作為抓好作風建設工作的唯一標準，切實加強組織領導。
(四)完善健全檢查工作，使明察暗訪制度化。
全面落實科學發(fā)展觀，對明察暗訪檢查出的問題，細致的總結(jié)，不斷改進工作，以制度建設為基礎，完善明察暗訪工作程序，使檢查工作進一步規(guī)范。
(五)創(chuàng)新工作方法，深入推進督查工作。針對少數(shù)黨員干部違紀行為趨于隱匿，一些單位工作措施不得力，一些制度*作*不強、約束力不夠等問題，檢查組要通過持續(xù)巡查、重點抽查、專項檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，進一步創(chuàng)新工作方式方法，堅持[露頭就打^v^。
二、存在的問題。
一是個別人仍存在對明察暗訪檢查工作不夠重視，認識不上去的問題。
二是參與明察暗訪檢查工作的隊伍需要進一步擴充*人員。
三、下一步工作打算。
在今后的工作中，*****團將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，*抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處違反*[八項^v^規(guī)定和作風建設的問題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，具體內(nèi)容包括:。
(一)加大明察暗訪工作的力度。明察暗訪檢查工作做為一項常規(guī)工作，我團將此項工作一直堅持下去，在現(xiàn)有基礎上不斷加大工作力度，加快檢查的工作頻率，加強組織領導，使各項檢查工作經(jīng)?；?，常態(tài)化，使全團干部職工逐步適應正確的工作態(tài)度，樹立房產(chǎn)行業(yè)的良好形象。
(二)完善明察暗訪工作的制度。以制度建設為基礎，在實際工作中去考察各項制度的管理、制約的情況，通過各項制度對實際工作的適用度，去不斷改進和完善各項制度，使好的制度促進我們的工作，用工作中的不足去總結(jié)完善各項制度。
(三)擴大明察暗訪工作的宣傳。檢查的目的不是為了查問題、多查問題，而是為了通過開展檢查正視存在的問題，利用一些案例及開展形式多樣的明察暗訪檢查宣傳活動，可以改變少犯點錯、偶而犯點錯沒什么的僥幸心理，*示黨員干部，真正做到嚴于律己，廉潔奉公。
范機關辦公秩序，提高機關工作效能，并適時總結(jié)經(jīng)驗，建立長效管理機制，堅決防止整改過的問題出現(xiàn)[反*^v^。
*****團紀委監(jiān)察局。
2015年7月1日。
電話暗訪工作總結(jié)篇四
一、指導思想以_理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務方面存在的突出問題，促進各部門、科室自覺改進作風，提高服務質(zhì)量，共同營造良好的醫(yī)療服務環(huán)境。
二、基本原則。
1、實事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進整改落實的原則。
三、組織領導。
成立明查暗訪工作小組，設辦公室在監(jiān)察室，具體負責組織實施明查暗訪工作。
組長：
建議從外部付費找人。
四、查訪對象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結(jié)篇五
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職x酒吧銷售部工作已滿一年，根據(jù)銷售部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。
作為國際知名的品牌酒吧，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟，市場知名度較高，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水*，樹立良好的行業(yè)形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：
餐飲服務品質(zhì)的建設，是一個龐大的`系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質(zhì)量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質(zhì)量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水*，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的*臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水*的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店x周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質(zhì)。
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水*。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質(zhì)量。
4、調(diào)整學員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務質(zhì)量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三扯如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調(diào)整學員的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內(nèi)容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質(zhì)，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務流程，再次提升服務品質(zhì)。
將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會質(zhì)量，建立良好的溝通*臺。
在現(xiàn)有服務質(zhì)量研討會的基礎上進一步深化專題會的內(nèi)容，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設成為中層管理人員的溝通*臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門每月質(zhì)量狀況。
20xx年將根據(jù)x質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等內(nèi)容進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
4、以貴賓房為*臺，制造服務亮點，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口。
將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質(zhì)量。
出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊。
20xx年將對培訓方向進行調(diào)整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學習相關信息，引導員工學習專業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認證和餐飲專業(yè)知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)。
——明察暗訪自查報告。
電話暗訪工作總結(jié)篇六
開展為督促廣大黨員干部廉政建設，強化明察暗訪工作效能，切實轉(zhuǎn)變機關工作作風建設，營造良好的'工作氛圍，職校認真貫徹部署，進一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機制，立足本校教職員工提升服務效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態(tài)度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經(jīng)過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經(jīng)領導班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
電話暗訪工作總結(jié)篇七
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，切實整治“x”問題，嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和省、市、區(qū)關于作風建設的有關精神，促進我區(qū)機關作風持續(xù)向好，根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)15個明察暗訪組近期對區(qū)直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦場進行了明察暗訪?，F(xiàn)將情況通報如下：
1、2月23日上午9點45分，區(qū)財政局“205”室采購中心曹安勝在電腦上玩游戲牌。
2、3月21日上午8點10分左右，溫泉辦事處張婭妮、佘采雯上班后在辦公桌上吃早餐。
4、3月22日上午9點05分，區(qū)運管所余嬌瓊上班時間在辦公室放音樂跳舞。
6、3月23日晚上，發(fā)現(xiàn)橫溝橋鎮(zhèn)x聯(lián)絡處主任、綜治辦主任錢鵬“走讀”。
1、對以上違反作風建設規(guī)定的.人員在全區(qū)范圍內(nèi)進行通報。
2、責令違反作風建設規(guī)定的人員涉及單位要針對存在問題進行整改并報整改情況。
3、對以上通報的違反作風建設規(guī)定的人員作出紀律處分。
各單位要站在全區(qū)科學發(fā)展、跨越發(fā)展的戰(zhàn)略高度，站在優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的大局上，充分認識反“x”工作的極端重要性和現(xiàn)實緊迫性，著力提高執(zhí)行力，切實把作風建設抓緊抓實。黨政一把手要認真履行“一崗雙責”，抓好班子、帶好隊伍，嚴明紀律。干部職工要自覺遵守工作紀律，切實履職盡責，提高工作效率。各級紀檢監(jiān)察機關要認真履行職責，加強督促檢查，對不嚴格遵守工作紀律，辦事推諉扯皮，效率低下，服務態(tài)度惡劣，有令不行，有禁不止等問題嚴肅查處，絕不姑息。
電話暗訪工作總結(jié)篇八
縣長公開電話是體現(xiàn)人民政府為人民服務，及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網(wǎng)絡承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導支持下，高度重視，以全心全意為人民服務為宗旨，進一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實做到了件件有回音，事事有著落，在服務群眾和游客、改進工作、化解矛盾、維護穩(wěn)定、促進景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。20xx年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復6件，回復率達100%;來電人反饋滿意率達100%?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
縣長公開電話工作的關鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實放在突出位置，采取“四項措施”抓實、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關科室部門及時辦理，并把辦理結(jié)果向來電人反饋。二是領導批辦。對于一些事關重大的熱點、難點問題，我們及時向單位主要領導反饋，得到領導批示后，交辦有關科室部門，確保領導通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結(jié)時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進了問題的解決。我們先后解決了一系列事關群眾切身利益的問題。
1、完善工作制度，以制度促落實。無規(guī)矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢和實際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進一步細化了縣長公開電話的登記、呈報和交辦程序，進一步提高了各項制度的標準化程度。并狠抓各項制度的落實到位，加強了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進了縣長公開電話工作的順利開展。
2、加強理論學習，提高業(yè)務素質(zhì)。工作人員的`素質(zhì)直接關系到辦理縣長公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實踐中，我們始終堅持理論聯(lián)系實際，在處理業(yè)務工作的同時，加強理論知識學習，充實自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。
我們始終堅持以全心全意為人民服務為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標，圓滿完成了20xx年度縣長公開電話交辦的任務。今后，我們要進一步完善督查落實制度，切實加強工作制度和隊伍建設，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務，多走訪群眾，多深入游客，多調(diào)查研究，完善工作機制，把縣長公開電話工作辦實、辦好。
電話暗訪工作總結(jié)篇九
2017年1月30日至1月31日對全旗各單位值班情況進行了電話督查。在1月30日上午10時26分電話督查交警大隊電話無人接聽;在1月31日上午11時25分電話督查經(jīng)信局電話無人接聽、11時30分供銷社電話無人接聽、11時40分國稅局電話無人接聽、11時45分滿都拉口岸電話無人接聽。
2017年2月2日兩個明察暗訪組重點針對部分單位值班人員不在崗、值班電話掛手機問題進行了檢查，共抽查了10個單位部門，在檢查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)牧業(yè)局無人值班，撥打值班電話，值班人員已離開單位，值班電話掛在個人手機上;經(jīng)信局無人值班，值班人員已離開單位;黨校值班人員在值班期間醉酒并在值班辦公室睡覺;巴潤園區(qū)管委會無人值班，值班電話掛在個人手機上。
2017年2月3日兩個明察暗訪組對全旗20個單位進行了明察暗訪，重點檢查節(jié)后上班情況、工作紀律等問題。檢查中發(fā)現(xiàn)百靈那達慕文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)有一名工作人員不在崗，未履行請假手續(xù);旅游局一名工作人員不在崗，經(jīng)核實其與旅游局領導進行口頭請假，未履行請假手續(xù)。
一是全旗各單位要開展機關作風建設自查自糾活動，嚴格按照上級和我旗各項規(guī)定，查找本單位或本部門存在的問題，要注重解決問題，制定相關管理制度，并嚴格執(zhí)行。
二是各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和自治區(qū)、包頭市相關配套規(guī)定以及我旗各項配套規(guī)定。各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、派駐紀檢組要不定期組織開展明察暗訪，對所管轄范圍各單位、部門公車使用、停放及工作作風等情況的監(jiān)督檢查，經(jīng)常性開展自查自糾工作。要加大懲戒力度，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報旗紀委，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，使紀律真正成為帶電高壓線。旗紀委要對典型問題點名道姓予以通報，發(fā)揮震懾警示、教育誡勉作用。
一、基本情況。
此次暗訪采取隨機抽簽的方法，通過實地查看、電話查詢、查閱資料等方式，現(xiàn)場查訪蘇仙區(qū)、桂陽縣和宜章縣的部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中小型水庫。電話抽查了部分水庫防汛抗旱責任人及地質(zhì)災害隱患點責任人。查訪結(jié)果表明，我市防汛工作情況總體較好。一是值班人員堅守崗位。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和水庫管理所都嚴格執(zhí)行了領導帶班值班值守制度，蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)、馬頭嶺鄉(xiāng)，桂陽縣歐陽海鎮(zhèn)、方元鎮(zhèn)，宜章縣梅田鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的主要領導帶班，值班值守人員堅守崗位。二是防汛臺賬記載詳實。查訪的大部分單位值班日志記錄詳實。蘇仙區(qū)長青水庫管理所對水文信息記錄登記詳細。桂陽縣方元水庫管理所對水庫水位及降雨量情況都實時進行了登記。三是傳達部署工作扎實。7月22日、23日、24日，市防汛抗旱指揮部連續(xù)下發(fā)郴防明傳14、15、16號文件，強調(diào)防汛工作。查訪中發(fā)現(xiàn)，各縣市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)大都及時將文件精神傳達到了各水庫、村組及隱患點。蘇仙區(qū)馬頭嶺鄉(xiāng)在鄉(xiāng)干部職工及村書記主任會議上專題傳達了市防指文件精神，并對防汛工作進行了部署。宜章縣梅田鎮(zhèn)以電話、短信、飛信群等方式，及時將上級防汛精神傳達到村組。蘇仙區(qū)五里牌鎮(zhèn)還于7月24日組織干部群眾在牛形坳村9組進行了地質(zhì)災害應急避險演練。
二、存在的問題。
從本次暗訪情況來看，雖然大部分單位總體情況較好，但仍有個別單位存在作風不實等問題。主要表現(xiàn)在一是個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)值班人員脫崗。暗訪人員分別于上午10時40分到達宜章縣白石渡鎮(zhèn)政府，下午4點16分到達桂陽縣仁義鎮(zhèn)政府，看到上述兩單位值班室均大門緊閉，無人值班，值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至值班人員手機上。在接到暗訪人員電話10多分鐘后，值班人員才匆匆趕來。二是個別單位未按規(guī)定將水庫管護人員變更情況上報，導致加強防汛信息不能及時準確傳達到水庫管護員。當暗訪人員按宜章縣水利局報送的防汛責任人員名單撥打宜章縣五嶺鄉(xiāng)沙田沖水庫管理員鄧衛(wèi)電話時，他稱已不是水庫管護員。經(jīng)查，2017年4月市水利局要求上報2017年各水庫管護員名單時，宜章縣水利局水利建設股工作人員駱芬向分管副局長劉光明請示同意暫時將20xx年的水庫管護員名單上報，事后也一直未進行核實更新。當暗訪人員按蘇仙區(qū)水務局報送的防汛責任人員名單抽查蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫管護員廖小林時，他稱已不是水庫管護員。經(jīng)查，2017年5月蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)天鵝塘水庫管護員變更后，蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛沒有按要求及時將人員變更信息報蘇仙區(qū)水務局。
三、處理情況。
(一)對宜章縣白石渡鎮(zhèn)當日值班人員水利員鄺東平給予通報批評處理，對負有領導責任的宜章縣白石渡鎮(zhèn)黨委委員、政協(xié)聯(lián)絡組長楊成華、副鎮(zhèn)長邱俊華給予誡勉談話處理。
(二)對桂陽縣仁義鎮(zhèn)當日值班人員鎮(zhèn)政府辦公室主任彭躍、水利員盧平給予通報批評處理，對負有領導責任的桂陽縣仁義鎮(zhèn)黨委副書記付國建給予誡勉談話處理。
(三)對宜章縣水利局水利建設股工作人員駱芬給予通報批評處理，對負有領導責任的宜章縣水利局黨組成員、副局長劉光明給予誡勉談話處理。
(四)對蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)水利員鄧見飛給予通報批評處理，對負有領導責任的蘇仙區(qū)橋口鎮(zhèn)黨委副書記、人大主席胡柏星給予誡勉談話處理。
四、工作要求。
防汛工作事關人民群眾生命財產(chǎn)安全，容不得半點馬虎，決不能有絲毫懈怠心理，更不能麻痹大意。全市各級各單位要引以為戒，舉一反三，進一步高度重視防汛工作，嚴防強降雨造成洪澇、地質(zhì)災害，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。一是要進一步強化紀律，加強值守。各級各單位要對值班值守紀律進行修訂、補充和完善。尤其是要進一步明確和細化紀律要求，加大對脫崗和不在值班室值班、把值班電話呼叫轉(zhuǎn)移至手機這種變相脫崗行為的懲處力度，杜絕空崗、脫崗現(xiàn)象。二是要進一步加強管理，明確責任。各級各單位要全面清理，查漏補缺，對沒有明確責任人或責任人變動了的水庫和地質(zhì)災害隱患點，要盡快明確具體責任人，并向每一位責任人明確工作任務、提出職責要求。同時，要將責任人及其變動情況，及時向上級相關部門報告。三是要進一步強化督查，狠抓落實。各級各單位要加大對防汛工作的督促檢查力度，確保政令暢通。一旦發(fā)現(xiàn)險情，要及時組織搶險，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。對防汛工作作風不實、制度執(zhí)行不力、責任落實不到位的單位和個人，要嚴肅追究責任。
電話暗訪工作總結(jié)篇十
為認真貫徹落實兵師紀委工作部署，堅決剎住節(jié)日期間公-款送禮、公-款吃喝和奢侈浪費等不正之風，防止“節(jié)日病”的發(fā)生，*****團紀委監(jiān)察局從6月初確定明查暗訪方案，于“端午節(jié)”期間，開展了明察暗訪工作。通過暗訪工作的開展，推動了“八項”規(guī)定的有效落實，促進工作作風的進一步改進。
一、基本情況
（一）領導高度重視、精心組織
做好明察暗訪檢查工作對加強和改進黨員干部工作作風有著重要意義。鑒于此，團黨委研究決定，基層各單位、機關各科室要切實做好明察暗訪檢查工作，將其作為貫徹落實“三個代表”重要思想的重要措施，作為今年我團黨風廉政建設工作的重要任務，周密部署，精心組織，抓出實效。
（三）層層落實責任，切實開展明察暗訪
為強化明察暗訪工作責任，明察暗訪工作由團領導親自主抓，團各部門負責人對本部門明察暗訪檢查工作負責，一級抓一級，層層抓落實。同時，我們堅持落實領導干部既抓業(yè)務又抓作風的一崗雙責制，樹立一盤棋的思想，把“人民滿意”作為抓好作風建設工作的唯一標準，切實加強組織領導。
（四）完善健全檢查工作，使明察暗訪制度化。
全面落實科學發(fā)展觀，對明察暗訪檢查出的問題，細致的總結(jié)，不斷改進工作，以制度建設為基礎，完善明察暗訪工作程序，使檢查工作進一步規(guī)范。
（五）創(chuàng)新工作方法，深入推進督查工作。針對少數(shù)黨員干部違紀行為趨于隱匿，一些單位工作措施不得力，一些制度操作性不強、約束力不夠等問題，檢查組要通過持續(xù)巡查、重點抽查、專項檢查、集中檢查、明察暗訪等方式，進一步創(chuàng)新工作方式方法，堅持“露頭就打”。
二、存在的問題
一是個別人仍存在對明察暗訪檢查工作不夠重視，認識不上去的問題。
二是參與明察暗訪檢查工作的隊伍需要進一步擴充專業(yè)人員。
三、下一步工作打算
在今后的工作中，*****團將繼續(xù)加大明察暗訪工作力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處違反中央“八項”規(guī)定和作風建設的問題，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，具體內(nèi)容包括：
（一）加大明察暗訪工作的力度。明察暗訪檢查工作做為一項常規(guī)工作，我團將此項工作一直堅持下去，在現(xiàn)有基礎上不斷加大工作力度，加快檢查的工作頻率，加強組織領導，使各項檢查工作經(jīng)?；B(tài)化，使全團干部職工逐步適應正確的工作態(tài)度，樹立房產(chǎn)行業(yè)的良好形象。
（二）完善明察暗訪工作的制度。以制度建設為基礎，在實際工作中去考察各項制度的管理、制約的情況，通過各項制度對實際工作的適用度，去不斷改進和完善各項制度，使好的制度促進我們的工作，用工作中的不足去總結(jié)完善各項制度。
（三）擴大明察暗訪工作的宣傳。檢查的目的不是為了查問題、多查問題，而是為了通過開展檢查正視存在的問題，利用一些案例及開展形式多樣的明察暗訪檢查宣傳活動，可以改變少犯點錯、偶而犯點錯沒什么的僥幸心理，警示黨員干部，真正做到嚴于律己，廉潔奉公。
范機關辦公秩序，提高機關工作效能，并適時總結(jié)經(jīng)驗，建立長效管理機制，堅決防止整改過的問題出現(xiàn)“反彈”。
*****團紀委監(jiān)察局
2017年7月1日
為使機關作風建設向著規(guī)范化、常態(tài)化的方向發(fā)展，馬官橋街道嚴格貫徹落實區(qū)紀委工作要求，進一步加大明察暗訪工作力度，開展“庸、懶、散、奢”、吃拿卡要報等破壞機關和政府形象行為的監(jiān)督，認真查找機關內(nèi)部在作風建設中存在的問題和不足，迅速落實整改，街道軟環(huán)境建設水平得到提升?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、 工作情況
（一）領導重視，有效開展明察暗訪工作組織落實
1、加強組織建設，落實工作責任
馬官橋街道黨政領導充分認識到明察暗訪工作在黨風廉政建設和機關作風建設中的重要性。成立以街道黨工委書記為組長，紀工委書記為副組長，紀工委副書記和社會監(jiān)察員為成員的明察暗訪專項工作領導小組，落實組織工作責任。領導小組辦公室設在黨群工作部，紀工委副書記負責日常工作。
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電話暗訪工作總結(jié)篇十一
開展明察暗訪工作總結(jié)為督促廣大黨員干部廉政建設，強化明察暗訪工作效能，切實轉(zhuǎn)變機關工作作風建設，營造良好的工作氛圍，職校認真貫徹部署，進一步建立健全明察暗訪工作的長效工作機制，立足本校教職員工提升服務效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：
1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態(tài)度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經(jīng)過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經(jīng)領導班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過明察暗訪工作的'開展，使廣大干部職工上班紀律嚴。
明，工作作風嚴謹，服務態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學水平進一步提高。
四、存在問題。
１．明察暗訪工作中，個別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問題時的原則性有待加強，在工作中有時對發(fā)現(xiàn)的問題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對內(nèi)部職工的高標準、嚴要求的概念有時弱化。有時只滿足于形式，對個別同志落實部署任務時出現(xiàn)的問題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設還有待進一步加強。明察暗訪的主體資格由上一級部門或群眾等第三方組織來實施比較客觀。對一些群眾反映的突出問題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處工作人員工作作風漂浮，紀律松散，辦事效率低下等行為，促進我校工作作風，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務。進一步加強對各科室的監(jiān)督力度，采取重點檢查與隨機抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點對辦事效率進行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇十二
以^v^理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，通過明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決我院醫(yī)療服務方面存在的突出問題，促進各部門、科室自覺改進作風，提高服務質(zhì)量，共同營造良好的醫(yī)療服務環(huán)境。
二、基本原則。
1、實事求是，客觀公正的原則；
2、明查與暗訪相結(jié)合，明確暗訪為主的原則；
5、察訪與處理相結(jié)合，促進整改落實的原則。
三、組織領導。
成立明查暗訪工作小組，設辦公室在監(jiān)察室，具體負責組織實施明查暗訪工作。
組長：
建議從外部付費找人。
四、查訪對象。
全院在職職工（包括醫(yī)生、護士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。
五、主要內(nèi)容。
1、無故礦工、隨意脫崗、離崗、請假期滿無正當理由逾期不歸的；(人力資源部)。
2、上班時間遲到、早退的；(人力資源部)。
電話暗訪工作總結(jié)篇十三
根據(jù)地區(qū)效能辦《關于開展明察暗訪的通知》精神，經(jīng)縣委主要領導的同意，縣紀委監(jiān)察局領導具體安排部署，成立明察暗訪督查組，于-月-日對我縣縣直各單位、部門、服務辦事窗口開展了工作作風建設明察暗訪工作?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：
（一）精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容、認真開展了明察暗訪工作。
為了督促廣大黨員干部廉政建設，特別是加強機關工作作風建設,我縣高度重視此項工作，專門制定“--縣紀委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度”，確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容,為今后將要開展的明察暗訪督查工作打好基礎。這次的明察暗訪工作分為兩個組、6人組成，按照確定的明察暗訪對象和檢查內(nèi)容開展了明察暗訪工作。
此次明察暗訪對象是縣直各機關單位和部門，重點為辦事服務事項集中的執(zhí)法執(zhí)收單位、服務辦事窗口和個別網(wǎng)吧、室、游戲廳。明察暗訪內(nèi)容為各單位職工上下班考勤情況、在崗工作效率情況、單位或部門的政務公開情況、在職人員在上班期間擅自離開工作崗位參與娛樂活動、未成年人進入網(wǎng)吧等方面開展了明察暗訪活動。這次檢查過程中，共檢查---個單位和部門、抽查娛樂場所---家。
在明察暗訪過程中肯定成績的同時，對個別問題進行當場整改糾正，給個別單位、部門領導指出了在明察暗訪過程中的發(fā)現(xiàn)的問題以及整改意見或建議。
（二）認真對待發(fā)現(xiàn)的問題，肯定成績的同時，認真梳理查找存在的問題。
質(zhì)量明顯改善，較好地樹立了部門和行業(yè)的良好形象，促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。
但同時也發(fā)現(xiàn)，一些違反工作紀律的行為又有所抬頭，個別單位在工作作風建設和效能建設等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問題。明察暗訪過程中發(fā)現(xiàn)各單位、部門存在的主要問題：
1、各部門、單位的考勤制度落實存在一定的差距，存在執(zhí)行落實不嚴、不及時等現(xiàn)象。
2、各部門、單位職工的在崗情況不一致，同時存在著干部工作制度監(jiān)管不嚴，缺乏單位內(nèi)部的監(jiān)督檢查機制。對干部上班期間在干什么、是否在工作崗位、是否存在串崗、查崗現(xiàn)象等等方面的檢查力度不夠，出現(xiàn)了一些干部在上班期間上網(wǎng)聊天，玩游戲、看電影的現(xiàn)象。
3、大部分縣直機關單位和部門的工作電腦都存在各種各樣的電腦游戲和影響工作的其他類此程序。
4、存在各個單位（部門）在政務公開此事工作的重視力度很大差異。公開力度不夠、不及時公開、公開項目內(nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
5、個示范窗口部門的工作有所滑坡現(xiàn)象，存在著個別單位個別辦公室、服務窗口衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)、需要公開內(nèi)容不規(guī)范等現(xiàn)象。
1、全縣范圍內(nèi)必須要開展一次機關作風建設自查自糾活動。嚴格按照改進機關作風建設的相關文件和-----號文件精神，認真開展一次自查自糾工作，查找本單位或本部門作風建設方面存在的問題，要本著解決問題的原則，實事求是地制定出符合本部門管理特點的規(guī)章制度，向干部群眾公開，并嚴格落實。
2、緊密結(jié)合政風行風工作，在短時間內(nèi)對服務事項集中的`執(zhí)法執(zhí)收單位、服務辦事窗口開展一次民主測評工作的同時，有必要開展征求社會各界的意見或建議工作。各個執(zhí)法執(zhí)收單位、服務辦事窗口單位（部門）各自也要開展內(nèi)部查找問題的同時，采取召開座談會、發(fā)放征求意見表、走訪等多種形式主動向群眾及服務對象征求意見，認真查找工作作風方面的問題。同時制定出各項規(guī)章制度，向社會公開。
3、對服務辦事窗口的規(guī)范工作需待加強。利用媒體，公開政風行。
風示范窗口的同時，督促自治區(qū)級命名的政風行風示范窗口單位的各類規(guī)范工作，積極鼓勵和指導各部門或單位內(nèi)設的服務窗口建設工作，進一步規(guī)范好已設立的服務事項窗口的工作。
4、把-----紀委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度公開社會各界，形成社會各界積極參與并監(jiān)督明察暗訪督查工作的局面。進一步完善作風建設投訴工作。
三、今后的工作打算：
我們在今后工作當中，繼續(xù)加大明察暗訪活動力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處機關工作人員作風浮漂、紀律松懈、辦事效率低下和行政不作為、亂作為及損害我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的行為，并對單位主管領導及責任人實施責任追究,以促使各單位改進機關工作作風，提高工作效率，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，為----跨越式大發(fā)展注入新的動力。
1、進一步加強對各級職能部門的監(jiān)督。采取重點檢查與隨機抽查相結(jié)合、單位自查與群眾評議相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的方式,重點對服務窗口及工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量、工作紀律、辦事效率及解決群眾反映的問題情況進行監(jiān)督檢查。對在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作措施不力、工作紀律散漫、工作時間上網(wǎng)玩游戲、聊天、炒股等影響形象和工作作風的單位和個人進行嚴肅處理。
2、加強對各部門各單位各項規(guī)章制度的建立健全和落實方面的明察暗訪督查工作力度。
3、進一步加強明察暗訪督察人員的綜合素質(zhì)。
4、把明察暗訪工作納入到監(jiān)督檢查工作的重要部分，形成規(guī)范化的明察暗訪程序。
5、加大明察暗訪力度和范圍，進一步提高機關作風的同時，堅決杜絕和嚴肅處理個別單位和部門不同程度存在的工作作風不實，制度建設照抄照搬，執(zhí)行不徹底、不落實，單位電腦的影視軟件、游戲軟件不按規(guī)定刪除，單位內(nèi)部未開展效能督查，工作時間串崗、缺崗、玩游戲、聊天等突出問題。
電話暗訪工作總結(jié)篇十四
20xx年以來,我團深入貫徹落實^v^、省、市、縣區(qū)關于開展掃黑除惡專項斗爭會議精神,將掃黑除惡專項斗爭作為一項重要工作來抓,認真組織、精心部署、統(tǒng)籌安排、多措并舉、迅速掀起掃黑除惡專項斗爭高潮,全力維護了社會治安大局穩(wěn)定?，F(xiàn)將本月有關工作情況總結(jié)如下：
(一)加強領導,成立機構(gòu)。
xx市領導班子高度重視,專門召開專題會議,討論研究制定實施方案,成立了掃黑除惡領導和工作小組。并從中層干部中抽調(diào)精干力量,負責該項工作。
(二)、加大宣傳,營造氛圍。
充分利用各種輿論宣傳工具,大造“掃黑除惡”專項斗爭輿論,廣泛宣傳開展“掃黑除惡”專項斗爭的目的和意義。動員職工們積極參與。公布了舉報電話,舉報方式，通過宣傳活動,使“打黑除惡”專項斗爭工作真正達到家喻戶曉,人人皆知。
一是宣傳形式和內(nèi)容比較單一,宣傳力度還不夠大;二是摸排力度還有待于加強;三是與各部門聯(lián)動機制不夠健全。
(一)進一步加大宣傳力度,讓掃黑除惡深入人心,形成人人知曉、人人喊打的氛圍,設立舉報信箱,加大群眾監(jiān)督和舉報力度。
(二)繼續(xù)加大摸排力度,對摸排出的涉黑涉惡線索進一步深挖,堅持對涉黑涉惡行為“零容忍”態(tài)度,營造一個風清氣正的環(huán)境。
(三)加強干部隊伍管理。堅決打擊從事涉“黃、賭、毒、搶”的嚴重敗壞社會風氣、危害社會治安的黑惡勢力。
(四)加大與各部門相互協(xié)作,加強聯(lián)動機制,實現(xiàn)資源共享,打好掃黑除惡這場攻堅戰(zhàn)。
電話暗訪工作總結(jié)篇十五
根據(jù)縣效能建設總體部署，為推動我局機關工作作風建設，強化為民服務意識，提高行政效能,結(jié)合我局有關制度和實際，就效能建設明察暗訪有關工作，制定如下方案：
本系統(tǒng)內(nèi)機關、事業(yè)單位和服務窗口等全體工作人員。
(二)服務態(tài)度情況。是否認真執(zhí)行首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務承諾制;是否存在態(tài)度生硬、門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題;辦事是否順暢，投訴監(jiān)督電話是否暢通等問題。
(三)工作效能情況。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、程序繁瑣、效率低下的問題;是否存在擅自增設審批程序等問題。
(四)依法行政情況。是否存在徇私執(zhí)法、粗暴執(zhí)法的問題;是否存在不亮證執(zhí)法或使用無執(zhí)法資格人員從事執(zhí)法等問題;是否存在不作為、亂作為、慢作為，侵害群眾利益的問題;是否存在刁難群眾、“吃拿卡要”等問題。
(五)其他與工作作風有關的情況。
1、明察暗訪工作必須兩人以上進行，事先一律不得通知被察訪單位或個人。每位成員應嚴格遵守工作紀律，提高工作效能。
2、明察工作主要采取聽介紹、查資料、問情況、召開座談會、接受舉報人舉報投訴等方式進行，原則上每月組織一次。
3、暗訪工作有選擇地深入到辦公場所和辦事窗口，現(xiàn)場察看、詢問，隨同辦事、模擬辦事。暗訪工作不定期進行。
4、明察暗訪結(jié)束后要認真整理察訪記錄，及時匯總情況，總結(jié)明察暗訪對象好的經(jīng)驗做法，分析發(fā)現(xiàn)的問題及原因，提出處理、整改意見及建議。
1、建立通報制度。每次明察暗訪工作結(jié)束后，對明察暗訪情況進行歸納和總結(jié)，對系統(tǒng)內(nèi)各科室、單位干部作風和效能建設的總體情況和查訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向負責人進行匯報，在全體工作人員大會上通報。同時作為單位和個人評優(yōu)評先、考核獎懲的重要依據(jù)。
2、及時督促整改。對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)問題嚴重的科室和單位，通過下發(fā)整改通知書等形式，提出明確整改要求，督促其對存在問題進行整改。對于整改問題不到位、走過場、在社會上造成不良影響的科室(單位)和個人，按照有關規(guī)定進行嚴肅處理。
3、嚴肅責任追究。按照有責必盡責、失責必追究的要求，對明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的違紀問題，嚴格按照有關制度規(guī)定啟動問責程序,對責任人作出嚴肅處理，視情節(jié)輕重給予責任人組織處理或黨政紀處分。
1、成立組織，加強領導。成立局效能建設明察暗訪工作小組，組長由黨組*董曉東同志擔任，副組長由黨組副*吳福常同志擔任，成員由朱長安、朱光華、徐小明、何帆等同志組成。
2、高度重視，積極配合。各科室、單位和工作人員要高度重視明察暗訪工作，自覺接受檢查和詢問，不得以任何理由干擾、阻撓檢查活動。
3、嚴肅紀律，務求實效。明察暗訪工作人員要嚴于律己、注意保密，實事求是、客觀公正，充分發(fā)揮好明察暗訪的作用，切實加強全體工作人員的作風建設。
電話暗訪工作總結(jié)篇十六
二、強化系統(tǒng)法治宣教，落實“誰執(zhí)法誰普法”
我局制定了年度普法工作計劃，成立普法工作領導小組，明確普法重點，普法對象、普法方式，并結(jié)合各股室職責制定普法責任清單，按照“誰執(zhí)法誰普法”的原則，以集中普法和廣泛宣傳相結(jié)合的方式，將普法責任明確到相關股室，責任到個人。6月安全宣傳月、“”憲法宣傳日等為契機“”國家安全教育日，廣泛開展現(xiàn)場普法宣傳活動。2021年度我局共計發(fā)放各類宣傳用品1萬余件，推動形成全民學法用法守法護法的良好社會氛圍。
一是廣泛深入的開展學法活動。（一）集中學習。引導全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、社區(qū)服務中心、縣直各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展黨組中心組集中學習。（二）參加線上學法活動。例如組織全局在職干部職工125人參與國家工作人員學法用法考試，考試合格率100%。（三）參加線下培訓和警示教育活動。如組織我局行政執(zhí)法人員及全縣41個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、社區(qū)服務中心、村衛(wèi)生室負責人參與《安全生產(chǎn)法》《行政處罰法》培訓，依法開展衛(wèi)生健康工作。我局通過觀看警示案例、利用黨史中典型案例、現(xiàn)場參觀警示教育基地等方式開展警示教育10次，受教人數(shù)785人。
三是嚴格落實普法責任。將普法責任清單完成情況、國家工作人員學法用法考試情況作為年終考核和人事選拔任用重要參考，未完成普法清單和學法用法考試不合格的，取消評先評優(yōu)資格。2021年，我局基本完成年度普法工作計劃。
三、嚴格規(guī)范、公正、文明執(zhí)法。
二是嚴格開展行政執(zhí)法。對學校、幼托機構(gòu)、公共場所及各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)等行業(yè)領域監(jiān)管嚴格執(zhí)法。截止2021年共查辦衛(wèi)生違法案件227件，立案227件（非法行醫(yī)31件、醫(yī)療衛(wèi)生53件、公共場所64件、放射衛(wèi)生22件、傳染病防治47件、婦幼保健6件、學校衛(wèi)生2件、職業(yè)病防治2件）、結(jié)案214件，共計罰款人民幣613380元，沒收非法所得共計22256元。監(jiān)督覆蓋率完成情況：截止2021年11月30日，公共場所衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、學校衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%、餐飲具消毒衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%、傳染病防治衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、放射診療衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率、計劃生育監(jiān)督覆蓋率100%、血液安全監(jiān)督覆蓋率100%、職業(yè)健康檢查機構(gòu)監(jiān)督覆蓋率100%。對風險隱患突出、群眾反映強烈領域開展專項整治行動，健全常態(tài)化日常監(jiān)管機制（如：非法行醫(yī)、傳染病防治專項整治等），堅決杜絕運動式執(zhí)法、一刀切執(zhí)法。
三是規(guī)范執(zhí)法行為，健全行政執(zhí)法制度。出臺了《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法和刑事司法銜工作接制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局執(zhí)法人員亮證執(zhí)法及社會監(jiān)督制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法公示制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法全過程記錄檔案管理制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法音像記錄管理制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法投訴舉報制度》、《威寧縣衛(wèi)生健康局行政執(zhí)法過錯責任追究制度》等七個制度。
四是落實執(zhí)法責任制。制定了行政執(zhí)法機關內(nèi)部人員干預、插手案件辦理的記錄、通報和責任追究制度，執(zhí)法過錯責任追究和錯案倒查問責機制，明確行政相對人陳述、申辯、聽證、復議等權(quán)利，政策法規(guī)股不定期對執(zhí)法案卷進行抽查，強化執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范執(zhí)法行為、落實執(zhí)法責任。
五是嚴格行政執(zhí)法人員資格管理。規(guī)范管理本單位行政執(zhí)法人員資格信息，適時調(diào)整清理退出執(zhí)法崗位人員資格，截至目前，我局共持有行政執(zhí)法證人員22人，無工勤人員、臨聘人員持證現(xiàn)象。對調(diào)離、退休等行政執(zhí)法人員及時對接司法局注銷并收回行政執(zhí)法證。執(zhí)法證換領堅持“以舊換新”，收回舊行政執(zhí)法證，領取新行政執(zhí)法證。在“雙隨機、一公開”監(jiān)管系統(tǒng)公布行政執(zhí)法人員名冊，接受社會公開查詢與監(jiān)督。
2021年我局根據(jù)國家衛(wèi)健委、省衛(wèi)健委、省衛(wèi)生計生監(jiān)督局、市衛(wèi)健局、市衛(wèi)生執(zhí)法支隊的統(tǒng)一部署，按照《國家衛(wèi)生健康監(jiān)督信息報告系統(tǒng)》下發(fā)的“雙隨機”任務，對醫(yī)療衛(wèi)生、傳染病衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、血液安全4個監(jiān)督檢查專業(yè)和公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生3個監(jiān)督檢測專業(yè)開展監(jiān)督抽檢工作，全縣2021年共抽取雙隨機抽查任務465件，任務完成389件，任務關閉76件，完成率％，完結(jié)率100％。其中:公共場所任務抽取236件，任務完成162件，任務關閉74件;生活飲用水任務抽取30件，任務完成30件;學校衛(wèi)生任務抽取119件，任務完成117件，任務關閉,2件;血液安全衛(wèi)生任務抽取1件，任務完成1件；放射衛(wèi)生抽取14件，任務完成14件；醫(yī)療衛(wèi)生任務抽取33件，任務完成33件；傳染病防治任務抽取32件，任務完成32件。共立案9件，結(jié)案9件，共計罰款人民幣貳萬貳仟元整（元）。
依托“貴州省雙隨機一公開監(jiān)管平臺”2021年抽取任務共29件，任務完成29件。其中公共場所（洗?。┤蝿粘槿?件，任務完成3件；下達監(jiān)督意見書限期整改2件；學校任務抽取8件，任務完成8件；醫(yī)療機構(gòu)任務抽取18件，任務完成18件。
四、依法化解矛盾糾紛、信訪維穩(wěn)事項。
成立《威寧自治縣行政調(diào)解工作領導小組》，加大對醫(yī)療糾紛調(diào)處工作，并按照“統(tǒng)一協(xié)調(diào)、整體聯(lián)動”的工作方針，會同信訪、政法等部門，聯(lián)合普及法律法規(guī)知識，調(diào)解各類疑難、重大醫(yī)療矛盾糾紛。2021年，處理各類信訪案件15起，調(diào)處醫(yī)患糾紛50起，及時調(diào)查回復12345平臺反饋問題。
五、存在的問題和下一步打算。
（一）存在的問題。
1、部分干部職工對法治建設工作認識不足。一是法律法規(guī)的宣傳教育還不夠廣泛、深入，個別職工對法治政府建設的重要性認識不到位,認為學習法律沒有必要、浪費時間的現(xiàn)象時有發(fā)生。二是一些干部職工注重本部門的法律法規(guī)學習，而忽視了其他法律法規(guī)學習，因而法律法規(guī)知識面不夠廣，不夠全面。
2、執(zhí)法人員不足。威寧自治縣是人口大縣，全縣轄41個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），監(jiān)管對象數(shù)量大、服務半徑大、監(jiān)管覆蓋難度系數(shù)大辦案人員嚴重不足，無法滿足日常執(zhí)法工作需要，日常行政執(zhí)法開展難度大，案件查辦率低。
3、技術(shù)人才不足，專業(yè)執(zhí)法水平有待提高。
我局現(xiàn)有的行政執(zhí)法人員專業(yè)技術(shù)人才缺口較大，僅有少部分具有相關專業(yè)知識，專業(yè)執(zhí)法能力和水平不高，比如快速檢測、職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督等專業(yè)技術(shù)要求高的領域急需補足業(yè)務技術(shù)短板。
（二）下一步打算。
在下一步的工作中，我局將堅持以^v^新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大和^v^^v^關于法治政府建設的重要指示精神，緊緊圍繞法治政府建設各項部署，在縣委、縣政府堅強領導和市衛(wèi)生健康委正確指導下，壓緊壓實法治政府建設工作責任，統(tǒng)籌推進疫情常態(tài)化防控工作，持續(xù)做好法治政府建設工作。
1、加強學習，增強法治意識。通過多舉措組織開展學習培訓及宣貫各級法治精神、法治文件等方式，切實增強衛(wèi)生健康系統(tǒng)工作人員的法治意識。以突出“法治”主題，充分運用各類宣傳載體，多措并舉，全方位、多形式開展依法治縣宣傳工作，做到全縣衛(wèi)生健康系統(tǒng)全覆蓋，打造法治衛(wèi)健。
2、加強考核督導，提升依法治理水平。堅持以問題為導向，以目標為指向、以效果為取向，進一步加強對各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)依法治理工作的考核督查，適時組織開展暗訪，實現(xiàn)明察與暗訪、必查與抽查相結(jié)合，著力提升醫(yī)療機構(gòu)依法治理水平。
衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法隊伍力量，提高辦案水平和效率。
4、加大疫情防控常態(tài)化執(zhí)法力度，全力抓好傳染病防控衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。按照上級“外防輸入、內(nèi)防反彈”要求及常態(tài)化疫情防控決策部署，持續(xù)做好疫情防控常態(tài)化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，我局將加大對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、學校、飲用水、公共場所等單位持續(xù)開展常態(tài)化日常監(jiān)督，堅守執(zhí)法防線，絕不掉以輕心。按照省市縣各級各部門要求和部署，做好縣內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)發(fā)熱門診、預檢分診、院感防控情況的監(jiān)督檢查，壓實主體責任，落實防控措施。加大非法行醫(yī)打擊力度，尤其是對校園周邊非法行醫(yī)、牙醫(yī)極具引發(fā)傳染病的非法行醫(yī)點，要堅持高壓態(tài)勢堅決打擊。
5、持續(xù)加大“雙隨機”及專項檢查工作力度，統(tǒng)籌抓好監(jiān)督執(zhí)法各項工作。嚴格落實國家監(jiān)督抽查任務，持續(xù)加大“雙隨機”抽查工作力度，確保按時保質(zhì)保量完成任務，并及時進行結(jié)果公示，充分發(fā)揮抽查結(jié)果的應用。同時，以“雙隨機”、專項監(jiān)督執(zhí)法檢查為抓手，將“雙隨機”抽查及專項檢查貫穿日常監(jiān)督工作，統(tǒng)籌抓好公共場所衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、餐飲具消毒衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、醫(yī)療機構(gòu)等監(jiān)督執(zhí)法各項工作，有效解決監(jiān)督覆蓋率低與監(jiān)管對象基數(shù)大、監(jiān)督人員不足的矛盾，確保各項工作有序推進。
威寧自治縣衛(wèi)生健康局。
2021年12月28日。
電話暗訪工作總結(jié)篇十七
1、領導重視，制定工作計劃，并嚴格落實。領導高度重視、精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容，為認真開展明察暗訪工作打下堅實基礎。領導班子認真組織研討、論證、確定學校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責成教務科為責任科室，其他科室密切配合等等舉措訪。
2、按照計劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派，以及教學態(tài)度粗暴等其他侵害學生合法利益等問題；收集群眾反映強烈的熱點、難點等問題。由領導小組負責收集記錄暗訪情況，經(jīng)過認真核實后，及時將暗訪記錄抄報給責任人科室負責人，并責令其限期整改。經(jīng)領導班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。
3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個人的情況列入干部年終考核，鼓勵干部之間相互監(jiān)督，努力開辟群眾監(jiān)督的新途徑。
三、取得的成效。
通過明察暗訪工作的開展，使廣大干部職工上班紀律嚴。
明，工作作風嚴謹，服務態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學水平進一步提高。
四、存在問題。
１．明察暗訪工作中，個別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問題時的原則性有待加強，在工作中有時對發(fā)現(xiàn)的問題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對內(nèi)部職工的高標準、嚴要求的概念有時弱化。有時只滿足于形式，對個別同志落實部署任務時出現(xiàn)的問題“眨眼睛”
２．明察暗訪工作的制度建設還有待進一步加強。明察暗訪的主體資格由上一級部門或群眾等第三方組織來實施比較客觀。對一些群眾反映的突出問題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認等等，都需要制度體系保障。
五、下一步工作打算。
我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設，完善長效機制，嚴肅查處工作人員工作作風漂浮，紀律松散，辦事效率低下等行為，促進我校工作作風，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務。進一步加強對各科室的監(jiān)督力度，采取重點檢查與隨機抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點對辦事效率進行督促檢查。
電話暗訪工作總結(jié)篇十八
根據(jù)地區(qū)效能辦《關于開展明察暗訪的通知》精神，經(jīng)縣委主要領導的同意，縣紀委監(jiān)察局領導具體安排部署，成立明察暗訪督查組，于-月-日對我縣縣直各單位、部門、服務辦事窗口開展了工作作風建設明察暗訪工作?，F(xiàn)將主要情況匯報如下：
一、督查情況。
（一）精心組織、確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容、認真開展了明察暗訪工作。
為了督促廣大黨員干部廉政建設，特別是加強機關工作作風建設,我縣高度重視此項工作，專門制定“--縣紀委監(jiān)察局明察暗訪督查工作制度”，確定明察暗訪對象和檢查內(nèi)容,為今后將要開展的明察暗訪督查工作打好基礎。這次的明察暗訪工作分為兩個組、6人組成，按照確定的明察暗訪對象和檢查內(nèi)容開展了明察暗訪工作。
在明察暗訪過程中肯定成績的同時，對個別問題進行當場整改糾正，給個別單位、部門領導指出了在明察暗訪過程中的發(fā)現(xiàn)的問題以及整改意見或建議。
（二）認真對待發(fā)現(xiàn)的問題，肯定成績的同時，認真梳理查找存在的問題。
質(zhì)量明顯改善，較好地樹立了部門和行業(yè)的良好形象，促進了我縣發(fā)展環(huán)境的進一步優(yōu)化。但同時也發(fā)現(xiàn)，一些違反工作紀律的行為又有所抬頭，個別單位在工作作風建設和效能建設等方面仍然存在一些不容忽視和亟待解決的問題。明察暗訪過程中發(fā)現(xiàn)各單位、部門存在的主要問題：
1、各部門、單位的考勤制度落實存在一定的差距，存在執(zhí)行落實不嚴、不及時等現(xiàn)象。
電話暗訪工作總結(jié)篇十九
為深入貫徹落實^v^新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神，根據(jù)上級關于開展掃黑除惡專項斗爭文件精神，按照區(qū)掃黑除惡專項斗爭領導小組的工作部署，切實掃除黑惡勢力，維護社會和諧穩(wěn)定，我局結(jié)合城市管理工作實際，積極開展專項斗爭，現(xiàn)將我局今年以來工作情況匯報如下：
一、強化組織領導。
黨委班子帶領全局全面深入學習貫徹^v^^v^重要指示精神，認真學習領會^v^、^v^、省委、省政府、市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府關于掃黑除惡專項斗爭的部署要求，充分深入開展專項斗爭的政治要求和時代內(nèi)涵，以更強的政治自覺、思想自覺和行動自覺推動掃黑除惡專項斗爭不斷向縱深發(fā)展。進一步壓實各科室分管負責人的直接責任，層層落實工作任務和職責分工，確保工作件件有人干、事事有人管，確保解決整改問題，完成工作任務。
二、廣泛開展宣傳。
二是對大型商圈等人員密集場所，易滋生黑惡勢力的治安復雜場所周邊進行全面排査，著力加大各類宣傳，通過宣傳單發(fā)放、電子屏宣傳或公布舉報途徑等方式，確保全面覆蓋，堅決消除宣傳盲區(qū)，提高群眾知曉率和參與積極性。
三是改進宣傳方式，延伸宣傳觸角，不斷推出人民群眾喜聞樂見、貼近生活的宣傳內(nèi)容，加大舉報線索獎局政策宣傳力度，提升群眾知曉率和認知度，讓更多人了解和參與到掃黑除惡專項斗爭中，形成全社會“掃黑除惡”的濃厚氣氛。
三、加大排查力度。
一是緊盯治安“亂點”，嚴格落實重點區(qū)域的排查，重點做到全面排查、深入排查，有針對性的排查是否有夜市強買強賣強占地盤、渣土運輸壟斷經(jīng)營及飲食攤點群強收保護費等情況。完善規(guī)范管理、重點監(jiān)控等工作，堅決從源頭治亂。
二是健全涉黑涉惡線索發(fā)現(xiàn)移交、行業(yè)管理漏洞通報整改等制度，促進行政執(zhí)法部門與公安政法機關密切配合、行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法有效銜接，嚴懲黑惡勢力，堵塞管理漏洞，增強打擊整治合力。
四、鞏固提升。
按照區(qū)掃黑除惡專項斗爭領導小組的工作要求，對前期的工作情況進行梳理、總結(jié)，查找薄弱環(huán)節(jié)和疏漏之處，拾遺補缺、補齊短板，不斷鞏固前期工作成果，切實提升城市管理領域掃黑除惡工作成效。
五、存在問題。
（一）政治站位方面。
一是思想認識、責任落實不夠到位，一定程度上存在形式主義問題；二是學習還不夠全面，對黑惡勢力研究得不透。自掃黑除惡專項斗爭開展以來，雖然經(jīng)常研讀文件、召開會議，但學習研究得還不是很透切，對于一些問題了解得不夠深入。
（二）依法嚴懲方面。
掃黑除惡線索底數(shù)不清，線索摸排不夠深入，深挖力度還需要加強，需進一步壓實城市管理領域行業(yè)主管部門責任，加強掃黑除惡工作力度。
（三）宣傳發(fā)動方面。
群眾知曉內(nèi)容不夠具體，人員密集場所宣傳氛圍不夠濃厚，需進一步提高；宣傳形式單一，實際效果欠佳，一些知情人受害人對督導組進駐及舉報方式不知曉。
六、下一步工作。
（一）進一步提高政治站位。xxxx年是掃黑除惡專項斗爭三年為期目標的實現(xiàn)之年，是專項斗爭成果的全面檢驗之年，要提高政治站位，在防控疫情的同時緊抓掃黑除惡專項斗爭，推動掃黑除惡專項斗爭取得全面勝利。
（二）加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。牢固樹立“一盤棋”思想，切實增強大局意識，堅持協(xié)同作戰(zhàn)，齊心協(xié)力抓好專項斗爭相關工作；多措并舉開展靈活多樣的宣傳活動，加大立體化、全方位宣傳攻勢，營造了濃厚的輿論氛圍。
（三）健全長效機制。結(jié)合我局工作實際，嚴格按照“有黑掃黑、有惡除惡、有亂治亂”的要求，認真研究新常態(tài)下出現(xiàn)的新情況、新問題，把打擊鋒芒對準群眾反映最強烈、最深惡痛絕的違法犯罪行為，建立健全掃黑除惡長效機制。立足當前謀長遠，認真進行總結(jié)提煉，努力把零星探索系統(tǒng)化、成功實踐制度化，著力構(gòu)建起以制度建設為核心的專項斗爭長效機制，推動掃黑除惡常態(tài)化運行。
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