如何做好信訪工作心得范文（18篇）

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如何做好信訪工作心得篇一

當前，我國正處在改革攻堅和發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。

作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，如何適應日趨復雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩(wěn)定，已成為當前工作的一項重要任務，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為要做好當前信訪工作必須做好以下幾項工作：

一、強化領(lǐng)導，構(gòu)建三級控訪機制及組建兩個接待中心。

當前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領(lǐng)導小組。按照“一把手負總責，分管領(lǐng)導具體負責”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領(lǐng)導小組，在我鎮(zhèn)形成對信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結(jié)果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關(guān)部門，成立聽證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對提出的要求進行公開信訪聽證，并當場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。

3月3日，在全力維護“兩會”穩(wěn)定的形勢下，鎮(zhèn)紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關(guān)部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會議，當場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執(zhí)行理事的職責。理事會成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級信訪理事會的進一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來人有登記、登記有結(jié)果”。通過三級信訪防控機制及兩個調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級抓一級，一級對一級負責”信訪調(diào)解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。

二、服務群眾，實行信訪處理關(guān)口前移。

基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關(guān)口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關(guān)干部劃分9個小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會詳細調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在x年3月13日，在對**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調(diào)查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。

三、多措并舉，切實解決信訪問題。

我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。

第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。

例如*鎮(zhèn)供銷經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪，均未能有效解決問題，x年3月7日我鎮(zhèn)動員鼓勵和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪。

第二、通過行政手段解決信訪問題。

例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪，鎮(zhèn)紀委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時解決。

第三、通過調(diào)解手段解決信訪問題。

例如，x年3月24日建房問題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪辦等部門在鎮(zhèn)調(diào)解中心進行調(diào)解，順利解決這一糾紛。

我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級建設部門協(xié)調(diào)資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。

四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力。

及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權(quán)。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設工作，切實加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡。每村設有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經(jīng)信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀委監(jiān)察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩(wěn)定。

集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當容易導致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，克服缺點、扎實工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標，常抓不懈。

如何做好信訪工作心得篇二

做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領(lǐng)導干部的工作。要以落實領(lǐng)導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領(lǐng)導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領(lǐng)導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領(lǐng)導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導要認真落實責任，定領(lǐng)導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關(guān)責任。

行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規(guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關(guān)。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。

如何做好信訪工作心得篇三

自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2001年信訪總數(shù)84000件次，2003年信訪數(shù)321619?件次，2004年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領(lǐng)導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。

信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權(quán)威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關(guān)解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導車輛、關(guān)閉行政機關(guān)大門、在國家以及黨政要害機關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關(guān)的形象，擾亂了黨政機關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。

如何做好信訪工作心得篇四

從馬克思主義群眾觀出發(fā)，始終把為人民群眾謀取最大利益作為信訪工作的唯一目的和根本宗旨。馬克思主義群眾觀的核心，就是全心全意為民謀利益，這是我們一切行動的出發(fā)點和歸宿。上為黨和政府分憂，下為百姓排憂解難，是信訪部門最根本的職責。因此說作為各級信訪部門的每個成員，都要把貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，為人民群眾謀取最大利益作為其唯一的目的和根本宗旨。牢固確立對黨負責和向人民群眾負責相一致的觀點，切實關(guān)心人民的利益，時刻把人民群眾的冷暖放在心上，設身處地的為人民群眾解決每一個熱點、難點問題。

以唯物主義認識論為準則，正確理解和把握當前的信訪問題，使信訪工作切實起到“調(diào)節(jié)器”的作用，唯物辯證法認為，矛盾無時不在，無處不有，事物內(nèi)部矛盾是推動事物發(fā)展的源泉。當前，在我國改革開放不斷深入，經(jīng)濟建設快速發(fā)展的形勢下，經(jīng)濟利益已經(jīng)成為人民內(nèi)部矛盾的中心問題。與此同時，人民內(nèi)部矛盾也變得更加復雜，多樣和廣泛。首先，我們應當堅持唯物辯證法的科學認識方法，運用對立統(tǒng)一規(guī)律，以普遍聯(lián)系和發(fā)展的眼光，對具體問題進行分析，并根據(jù)這種分析找到解決矛盾和化解信訪問題的恰當方法，以推動事物的發(fā)展。

其次，唯物辯證法告訴我們，歷史是螺旋式前進的，應該看到，目前我國還處于社會主義初級階段，在改革發(fā)展過程中，存在一些這樣或那樣的矛盾和問題，是難以避免的，應該說也是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳Υ?，如何去采取有效措施，給予妥善解決。

針對群眾上訪多，處理難度大的實際情況，我們要堅持從馬克思主義認識論出發(fā)，做到正確理解和準確把握。面對較為復雜的信訪形勢和艱巨的工作任務，要充分發(fā)揮主觀能動性，認真研究新時期信訪工作的特點和規(guī)律，以最好的思路和最高的熱情，最大的干勁投入到信訪工作之中，使信訪部門真正發(fā)揮加強黨同人民群眾聯(lián)系、化解信訪矛盾、穩(wěn)定社會的“調(diào)節(jié)器”的作用。

從宏觀和微觀的結(jié)合上入手，積極尋求和建立解決問題的機制和方法，努力把群眾信訪問題解決在基層。隨著社會主義變革和發(fā)展，現(xiàn)實社會的人民內(nèi)部矛盾出現(xiàn)了廣泛性、群眾性、復雜性和物質(zhì)利益性等時代特征。而這些特征促使群眾信訪從內(nèi)容到形式上都發(fā)生了變化，為解決信訪問題加大了難度。作為信訪部門，應該把正確處理當前信訪問題看作是一項社會主義系統(tǒng)工程，從客觀和微觀的`結(jié)合上尋求和建立解決問題的機制和方法。

要創(chuàng)新工作思路，積極構(gòu)筑和諧社會信訪格局。信訪工作是一項社會性工作，涉及各級、各部門、各行業(yè)，只有大家都來關(guān)心信訪，重視信訪，扎扎實實解決群眾信訪問題，才能把社會的信訪穩(wěn)定工作做好。

大力宣傳信訪法規(guī)，實行以法治訪。國務院《信訪條例》和大連市信訪工作的要求，是我們做好信訪工作的法規(guī)武器和行動指南。根據(jù)當前部分上訪群眾法律意識不夠強，上訪行為不規(guī)范的實際情況，要充分利用各種媒體，采取靈活多樣的形式和方法，進一步加大宣傳力度，確保《信訪條例》的精神和內(nèi)容家喻戶曉，人人皆知。

加大信訪問題處理力度，努力為民排憂解難。一是對群眾初信初訪，要及時調(diào)查處理。二是對群眾反映的疑難信訪問題和比較敏感的矛盾要多講道理，宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動之以情，做好耐心細致的思想工作。三是對一些較大規(guī)模的集體上訪，越級上訪，面對來訪群眾的過激行為，處理時要做到積極而穩(wěn)妥，心平氣和，耐心疏導，堅持實事求是，認真搞好調(diào)查研究，準確把握原則。既講政策，又講實際，面對矛盾不推諉、不扯皮、不逃避，積極應對，妥善處置，防止問題由小變大，由易變難，出現(xiàn)復雜化，給工作帶來被動。四是經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究。努力探索做好信訪工作的新思路，新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作的新局面。

如何做好信訪工作心得篇五

總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。

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如何做好信訪工作心得篇六

各學院（系、所）、機關(guān)各部門、各直屬單位、后勤（集團）公司、產(chǎn)業(yè)集團、出版社：

為了認真貫徹落實胡錦濤等中央領(lǐng)導人近期對信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當前及今后一個時期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實做好新形勢下的信訪工作，確保學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進一步做好學校信訪工作提出如下貫徹意見。

一、從講政治的高度充分認識信訪工作的重要性

學校信訪工作關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實施和現(xiàn)代化建設的進程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學的指導思想在學校的貫徹落實，關(guān)系到學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學?？平腆w制改革的順利進行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護。

未來的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時期，決定著學校的前途和命運，面臨的任務重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊藏的力量和積極性引導到學校的中心工作上，這對于維護學校穩(wěn)定，順利完成“十五”計劃提出的各項目標任務具有十分重要的意義。因此，各級黨組織和行政部門都要充分認識高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個代表”重要思想為指導，堅持“群眾利益無小事”，認真學習，深刻領(lǐng)會胡錦濤等中央領(lǐng)導人對信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識、政治意識和責任意識，從維護學校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當前和今后的一項重要的政治任務，切實抓緊抓好。

二、按照“三個代表”的要求，高度重視信訪工作

扎扎實實做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報，指導信訪工作的開展，及時研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。

各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實際，認真研究信訪工作的特點和規(guī)律，深入細致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實做好集體上訪及重點人，重點問題的處理工作。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。

三、要完善信訪工作領(lǐng)導責任制，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導

信訪工作政策性強，要求高，具有特殊性。學校將確定一名領(lǐng)導分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導同志具體負責。按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，抓實抓牢，哪個單位或部門出了問題，哪個單位的'領(lǐng)導要承擔責任。

要本著對人民群眾高度負責的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅決貫徹落實，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導工作，不能使矛盾激化；對個別尋釁鬧事的，要堅決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。

四、認真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作

各單位要及時了解掌握群眾信訪活動動態(tài)，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應急工作預案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。對到上級部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級有關(guān)部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時派人到上級部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學校和基層單位。

五、加強信仿信息溝通，嚴格執(zhí)行重大信訪信息報告制度

各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動態(tài)，要及時上報學校黨委辦公室和校長辦公室，堅決杜絕遲報、漏報或不報的現(xiàn)象。

六、要加大對重要信訪問題的督辦力度，及時正確處理好信訪問題

各單位、各部門要認真覆行職責，積極主動地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責，甚至把矛盾上交。要進一步嚴格責任追究制度，對貫徹上級精神行動遲緩，措施不力的，以及因貽誤時機或處置不當造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導的責任。

如何做好信訪工作心得篇七

為進一步加強信訪工作，建立起科學、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟南市中院濟中發(fā)[]133、134號文件精神，結(jié)合我院的實際，制定本實施意見（試行）。

l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導小組。由院長擔任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導和重大信訪事項的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務庭分管業(yè)務的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責人，主要職責為陪同院長接訪，負責協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。

2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責是：

（l）負責日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；

（2）負責上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。

（3）申訴案件的立案審查工作；

（4）上訪老戶的接待、處理工作；

（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態(tài)；

（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。

3、各部門各負其責，按照職責分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責任，因工作不認真、不負責、不及時或方法不當造成惡劣影響的，嚴格追究相關(guān)部門及直接責任人的責任。

（1）當事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復解釋工作由立案庭負責。

（3）涉案當事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負責；

（6）當事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責處理；

（7）當事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監(jiān)察部門負責接待處理。

（8）各部門應按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當事人發(fā)生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關(guān)問題。

4、立案庭對信訪案件實行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應在兩個月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。

（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。

（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領(lǐng)導交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報處理結(jié)果。

（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務庭與立案庭都應指定專人負責做服判息訴工作。

5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實行定期通報制度。

（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統(tǒng)計，并將結(jié)果及重點信訪案件有關(guān)情況向全院通報。通報內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進京上訪數(shù)字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導批示意見和處理結(jié)果。

（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務局、庭、室、隊進行通報。

6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責任制百分考核，與各業(yè)務庭室（局、隊）年終評先選優(yōu)和獎懲掛鉤。

（l）政工科負責對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。

（2）立案庭信訪接待室負責提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。

（3）考核具體標準為：以業(yè)務庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。

（4）因工作不認真、不負責任引發(fā)當事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進京上訪的每起扣30分。

（5）對交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務庭、室、隊應指定專人負責處理，對不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報告處理結(jié)果的，每起扣10分。

7、各局、業(yè)務庭、室、隊應把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業(yè)績考核掛鉤。

8、各局、庭、室、隊亦應制訂相應的制度，比照該實施意見實行。

9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。

如何做好信訪工作心得篇八

一、兄弟城區(qū)信訪工作的先進經(jīng)驗

1、沈陽市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動工作機制，拓展信訪渠道”

的經(jīng)驗：

一是強化對信訪工作的組織領(lǐng)導。區(qū)信訪工作領(lǐng)導小組定期聽取工作情況匯報，完善領(lǐng)導包案和區(qū)長接待日制度。

二是強化信訪工作責任制落實。各單位、各部門建立黨政一把手負總責，一級抓一級，一級對一級負責的運行機制。

三是強化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務，對群眾反映的違法違紀信訪案件進行查處。

四是強化信訪網(wǎng)絡建設。構(gòu)建“大信訪”格局，區(qū)有關(guān)部門副職兼信訪辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪群眾。

五是強化信訪部門管理工作。區(qū)信訪辦及時通報信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時上報市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導。

2、青島市四方區(qū)“強化服務職能，做好社區(qū)信訪工作”的經(jīng)驗：

一是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務意識。

變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了區(qū)級領(lǐng)導公開接訪，領(lǐng)導直接包案，做到隨訪隨接。

變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

變“彈性指標”為“硬性考核”。嚴格實行目標管理責任制、定期考核制、責任追究制。

變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動”。加強了各部門之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。

二是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。

抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了社區(qū)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向社區(qū)延伸。

抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級信訪排查工作網(wǎng)絡體系。

抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪工作直報、周報等制度，設立了群眾“信訪信箱”。

抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務熱線，各社區(qū)建立了工作站。

三是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。

堅持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基矗

堅持信訪工作與社區(qū)服務結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。

堅持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導群眾依法維權(quán)。

堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

二、我區(qū)信訪工作的基本情況

今年1至10月份，區(qū)信訪辦共接待群眾來訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個，同比下降了35%;來信84件,同比下降了13%。

1、群眾信訪的主要特點

人數(shù)增幅較大。來區(qū)集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數(shù)同比明顯增加。

重復上訪增多。有的上訪群眾初訪時沒有完全反映出自己的要求或就相同的問題不斷上訪。

情緒比較對立。上訪群眾要求解決問題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。

上訪方式改變。部分上訪群眾認為親自訪和集體訪才能解決問題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。

2、群眾信訪的熱點問題

企業(yè)拖欠問題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪。

企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒有嚴格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導致職工不滿。

住房和動遷問題較集中。隨著老城區(qū)的動遷改造，群眾因住房擋光、補償問題上訪增多。

3、群眾信訪的主要原因

群眾維權(quán)意識增強。改革不斷深入、社會利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟發(fā)展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。

群眾對政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過高和不合理要求，有不達目的不罷休的想法。

有的干部工作作風不扎實。工作不到位，政策不落實，工作方法簡單，不能做好思想疏導和化解矛盾工作。

三、我區(qū)信訪工作的主要做法

在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導下，我區(qū)信訪工作認真落實“三個代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認真傾聽群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問題，積極解決群眾的要求和困難。

1、加強領(lǐng)導，把信訪工作納入了重要議事日程

區(qū)級領(lǐng)導親自抓信訪工作。徐書記、金區(qū)長多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導主動履行職責，分工負責。區(qū)委常委會、書記辦公會、區(qū)長辦公會先后多次聽取信訪工作匯報，研究重要信訪問題，部署信訪工作任務。今年，區(qū)級領(lǐng)導接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。

街道、部門領(lǐng)導認真抓好落實。各街道、各部門共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級。強化了社區(qū)信訪穩(wěn)定工作，將信訪穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設中。

財政投入力度較大。區(qū)設立信訪專項資金，形成制度，每年列入財政預算，?？顚Ｓ?。今年區(qū)信訪專項資金200萬元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區(qū)財政出資500多萬元，解決了一批信訪問題。

2、健全制度，完善了信訪工作機制

信訪工作職責明確。完善了領(lǐng)導接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預測預報制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪辦和各單位、各部門的工作職責。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。

領(lǐng)導包案責任落實。實行了區(qū)級領(lǐng)導和街道、部門領(lǐng)導包案責任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導為組長的解決突出信訪問題專項治理領(lǐng)導小組和督查小組，抓好重點案件的處理工作。

預報預測及時準確。堅持社區(qū)居委會和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門每半月排查一次，區(qū)信訪辦每月排查一次。分析動態(tài)，制定對策，就地化解。

3、落實責任，加強信訪組織機構(gòu)建設

加強信訪信息化建設。設立了西崗局域網(wǎng)“信訪穩(wěn)定”專欄，通報信訪熱點、難點問題，進行典型案例和傾向性問題分析。區(qū)信訪辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪情況。

加強信訪隊伍建設。各單位、各部門普遍配齊配強了信訪干部，各級領(lǐng)導在工作和生活上對信訪干部給予了支持。區(qū)信訪辦印發(fā)了《信訪工作文件制度匯編》，對信訪干部進行了業(yè)務培訓。

改善信訪部門工作條件。區(qū)信訪辦的辦公條件得到了改善，進行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設了區(qū)級領(lǐng)導接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車輛。

工作存在的主要問題：一是對信訪問題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。

四、進一步做好信訪工作的思路和措施

我們要認真貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機制，完善工作責任制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項信訪工作任務。

1、落實信訪工作責任。市委、市政府去年出臺了《關(guān)于依法做好人民群眾來信來訪工作的意見》、《關(guān)于信訪工作責任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪工作責任追究暫行規(guī)定》今年又出臺了《關(guān)于加強信訪工作的意見》。我們要完善信訪工作目標考核和責任追究制度，進一步明確信訪工作責任，堅持歸口辦理，分級負責，誰主管誰負責和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問題，屬事單位解決具體問題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認真落實初信初訪首辦責任制，街道和部門只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問題解決在基層。加大責任追究的力度，對由于信訪問題造成一定影響或不良后果的單位、部門的主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和其他信訪工作責任人追究責任，實施信訪工作一票否決。

2、堅持信訪工作制度。如：領(lǐng)導接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預測預報制度等。街道和部門領(lǐng)導每周接訪，切實解決群眾的信訪問題。對重大上訪事件，街道、部門有關(guān)領(lǐng)導必須盡快趕到現(xiàn)場，親自接待處理。街道、部門領(lǐng)導對重點案件包案，要解決一案，息訪一案。區(qū)信訪辦要加大對信訪案件的督辦力度。對區(qū)領(lǐng)導包案、到區(qū)以上集體訪和到省以上個人訪案件、區(qū)級領(lǐng)導接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進行處理，進行檢查、督辦，及時通報解決落實情況。

3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門、社區(qū)居委會、轄區(qū)企事業(yè)單位四級信訪網(wǎng)絡，定期和不定期進行社會矛盾排查，抓好預測預報工作，不斷挖掘影響社會穩(wěn)定的深層次問題，及時就地解決問題，控制形成上訪行為。做耐心細致思想工作，促進上訪老戶轉(zhuǎn)化。加強宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺的信訪工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進行宣傳，使群眾及時掌握黨和政府方針政策。

4、提高依法處理水平。在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高依法處理信訪問題水平，把群眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導群眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。

5、加強信訪隊伍建設。信訪干部要努力學習黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務知識，做到政治堅定、作風正派、廉潔奉公、業(yè)務過硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問題的能力。信訪辦要認真行使接待受理、指導協(xié)調(diào)、檢查督辦、責任追究等職權(quán)，加強調(diào)查研究，堅持依法信訪，創(chuàng)造性地開展工作，把信訪辦建設成為群眾滿意、領(lǐng)導滿意的部門。

如何做好信訪工作心得篇九

近年來，隨著納稅人法律意識的普遍增強，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局采取了多項措施，盡力化解、減少納稅人與稅務機關(guān)之間誤解、矛盾。

（一）健全組織機構(gòu)

在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個稅務所設立了14個信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機構(gòu)、人員等方面為信訪工作提供保障。

（二）建立責任制度

由黨政一把手與每個調(diào)處組簽定了信訪工作責任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導協(xié)助抓，科所領(lǐng)導共同抓的局面。

（三）找準稅收、信訪結(jié)合點

通過優(yōu)質(zhì)的納稅服務，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對稅收的關(guān)注點，發(fā)現(xiàn)納稅服務的薄弱點。

（四）堅持量化考核

對各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核范疇，進一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化水平。

二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)

（一）對兼職信訪干部培訓少

目前，我局還沒有建立信訪培訓制度，信訪干部有關(guān)信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經(jīng)驗不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。

（二）信訪工作管理制度不健全

現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪干部和調(diào)處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導與監(jiān)督機制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標準，隨意性較強，難以深入。

（三）信訪信息來源渠道少

目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時解決。

（四）對信訪工作缺乏主動性

目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態(tài)。

（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]

對于處理得當，處理方法、過程、結(jié)果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。

三、改進建議

做好信訪工作，稅務機關(guān)必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。

（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務、公務禮儀的培訓

涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業(yè)性很強的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項稅收業(yè)務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識和稅收業(yè)務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經(jīng)驗；同時強化稅收業(yè)務學習，完善稅收專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問題有理、有據(jù)、有方法、有水平。

（二）建立健全信訪工作管理制度

我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構(gòu)設置安排分辦事項的，已經(jīng)不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構(gòu)與人員職責，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強對調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進行經(jīng)驗交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。

（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動

隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。第一個渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議?；鶎訂挝灰獙σ庖姾徒ㄗh進行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個渠道是借助電子政務工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁，及時、廣泛地征集納稅人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。

（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用

調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專辦人員要注意認真分析、預測納稅人信訪動態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點、難點問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時上報，為領(lǐng)導提供意見、建議。對納稅人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實事。積極開展調(diào)查研究，加強稅法知識普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對本單位領(lǐng)導是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進行監(jiān)督。

（五）加強調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪問題

針對容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務登記處罰、逾期申報處罰、稅務行政審批事項等熱點問題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動辦理稅務登記、接受處理的自覺性。

對已經(jīng)形成矛盾的問題，處理時要做到客觀公正。不能因為這個納稅人來信訪了，我們就對他的問題給予解決，其他納稅人沒有對存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時地向上級反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。

如何做好信訪工作心得篇十

傾聽群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點思考。

目前，我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，由于經(jīng)濟體制的變革、社會結(jié)構(gòu)的變動、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護等方面的熱點、難點、焦點問題增多，信訪總體形勢較為嚴峻。信訪的主要特點為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級多、基層少的“倒金字塔”型分布特點。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復性、組織化等新特點，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時比較激烈，圍堵黨政機關(guān)、攔截公務車輛等過激行為時有發(fā)生。

近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實基礎(chǔ)、完善機制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。

一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個堅持”

信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務領(lǐng)導、服務基層、服務群眾的窗口，做好信訪工作既是維護政府形象的需要，也是促進政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅持依靠群眾和以“三個推定”為理念，不斷強化責任意識，大大夯實了信訪工作基礎(chǔ)。

一是堅持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準則。

二是堅持“三個推定?！奔磳θ罕娦旁L的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認真辦理；對引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務的理念、工作方法和對群眾的態(tài)度等方面找原因；對處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。

近年來，我縣上訪群眾對辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級惡化事件。

二、機制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強“三個完善”

鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性?！毙旁L工作任務艱巨而繁重，辦公室必須堅持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長效機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。

1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制。一是以信訪聯(lián)席會議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導作用，加強組織協(xié)調(diào)，整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機制。

2．不斷完善信訪排查化解機制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡，完善臺賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網(wǎng)絡，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來，堅持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩(wěn)定的動態(tài)、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3．不斷完善信訪督查工作機制。一是建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查列入政府督查臺賬，實行“銷號管理”，實現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的單位，及時向有關(guān)單位提出改進建議；對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報。二是建立健全領(lǐng)導信訪批示跟蹤制度。強化督辦、匯總工作。對重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達催辦單、實地督辦等形式，進一步加大督辦力度。堅持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實處。

三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅持“四有原則”

辦公室工作人員面對面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學的接訪方法。

一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個成功的`關(guān)鍵點，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護信訪人聲譽等方面談起。

二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。

三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩(wěn)控的效果。

四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學會換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。

通過在接談中堅持“四有原則”，基本實現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細談政策，較好地與信訪代表溝通，上訪人對調(diào)處結(jié)果表示滿意。

（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）。

如何做好信訪工作心得篇十一

信訪工作是一項重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導機關(guān)、人民團體和企事業(yè)單位的一項群眾工作和政治工作。這是因為信訪活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準繩。這就使信訪工作具有強烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系；從實質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項群眾性很強的政治工作。二是維護和實現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達意愿，參政議政，實施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務恰恰是要盡可能恰當?shù)亟鉀Q群眾的實際問題，滿足群眾正當要求，反映群眾的真實意愿，為人民群眾參政議政，實施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時，還要嚴格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報復信訪者的單位和個人要依照黨紀、政紀和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導機關(guān)及其負責人密切聯(lián)系群眾，進行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導機關(guān)和負責人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導者與群眾進行交往的一個不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實的特點。

信訪工作是一項很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時候重視了，什么時候工作就有成效；什么時候松懈了，整個工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強， 不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

如何做好信訪工作心得篇十二

做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場。在選擇行業(yè)時，要考慮自身的經(jīng)驗、興趣和優(yōu)勢，在這個領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長處。同時，要對市場進行充分的了解和分析，包括市場規(guī)模、競爭對手、潛在客戶等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場后，才能為接下來的經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。

第二段：制定明確的經(jīng)營策略

做好生意需要有明確的經(jīng)營策略。首先要確定市場定位和目標客戶群體，清楚自己的核心競爭力是什么。其次，要明確經(jīng)營目標和戰(zhàn)略，制定具體的銷售計劃、營銷策略和服務方案。同時，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營目標。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運營效率和管理水平，為經(jīng)營成功奠定基礎(chǔ)。

第三段：注重品質(zhì)和誠信

做好生意，品質(zhì)和誠信至關(guān)重要。無論是產(chǎn)品還是服務，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能獲得消費者的認可和信任。同時，要在經(jīng)營過程中保持誠信，遵守承諾，堅守商業(yè)道德。誠信是企業(yè)長遠發(fā)展的基石，只有贏得了客戶的信任，才能獲得長期穩(wěn)定的客戶群體。

第四段：與顧客建立良好的關(guān)系

與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗，提供個性化的服務和定制化的產(chǎn)品，滿足顧客不同的需求和期望。同時，積極傾聽顧客的反饋和建議，及時處理問題和投訴，建立顧客滿意度調(diào)查和回訪機制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠度和回購率，還能通過顧客口碑帶來更多的新客戶。

第五段：持續(xù)學習和創(chuàng)新

做好生意需要持續(xù)學習和創(chuàng)新。要關(guān)注市場的變化和競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整經(jīng)營策略和市場定位。同時，要進行行業(yè)研究和市場調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學習的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中保持競爭力，不斷提高自身的業(yè)務水平。

總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場，制定明確的經(jīng)營策略，注重品質(zhì)和誠信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學習和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競爭中取得成功。

如何做好信訪工作心得篇十三

優(yōu)秀班主任竇桂梅老師曾說過：“我深深地感謝__年的班主任實踐，也深深地感謝我的班級和我的學生，因為我和孩子們一起成長著，我時時感受著這種成長的幸福和快樂?！薄拔页３c幸自己這輩子當了老師，慶幸遇上了這些可愛的孩子。因為有了他們，我的生活和生命才更加充實?！备]老師幸福地體驗著與學生在一起的幸福和快樂。我在看了竇老師的這段話以后，心靈受到了很大的觸動。

作為一名班主任，每天面對六十多個學生，努力的、聽話的、淘氣的、頑皮的，性格各異;學習、生活、身體、品德表現(xiàn)，樣樣都要管;在學校的每一分鐘要管，上學放學路上要管，在家表現(xiàn)還要管，即使是雙休日也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，只怕出點什么意外;哪天要是沒有十件八件煩心事等著你處理那可真算是過節(jié)了，工作勞心勞力還不一定能讓你體會多少成功的喜悅，要得到快樂那可真難上加難。

從參加工作至今，我當了六年班主任，其間出現(xiàn)學生成績不好、學生頑皮不聽話、家長不理解不支持等負性事件是家常便飯，許多時候灰色情緒不請自來，加上備課、上課、改作業(yè)、輔導，工作量非常大，有時候覺得當班主任真是累，熬到何時才是個頭!真有一種心力交瘁的感覺。為此，我對自己的班主任工作進行了認真的反思，我決定象竇老師那樣去做一名快樂的班主任。在近幾年的工作中，我對自己的心境進行了調(diào)節(jié)，果真找到了快樂班主任的妙方。

一、能夠積極接受是快樂的源泉。有人對一位色盲者深表同情地說：“你挺不幸，彩電對你也沒有意義，跟黑白的一樣?！边@位色盲者反問道：“你怎么不認為我看黑白電視如同看彩色電視呢?”這段對話無不深刻地反映出幸與不幸、快樂與不快樂的根源就在于人們對事物所持的不同看法上。一件事情在不得不接受的情況下，不痛苦的最好辦法就是積極的去接受。

我承認自己不是一個喜歡做班主任工作的人。但我會盡量想到它的可愛之處，如做班主任可以密切和學生交流;做班主任可以提高自己的管理能力;做班主任可以在班主任團隊中和師哥師姐們交流合作……想到這些可愛的地方，我就不會帶著情緒去工作了。

二、增強成功體驗是快樂的關(guān)鍵

美國心理學家馬斯洛把人的需要分為五個層次。當人的最基本的生理、安全需要得到滿足之后，歸屬、愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要就顯得格外重要。一個人在工作中若能夠不斷擁有成功的體驗怎會不快樂呢?班主任應努力使自己在工作中嘗到工作的甜頭。一次學生矛盾的及時化解;一個后進生的轉(zhuǎn)化提高;一次班隊活動取得的優(yōu)異名次;還有學生臉上那真摯的笑……自己怎會不偷著樂呢?快樂之情自會流溢而出。

一次我們班開班會，已至尾聲時，我班的李小強同學才打著報告進來。這時六十來雙眼睛都盯著我，自然是看我怎樣處理這個懶散的遲到者。我心平氣和地問開了：“你為什么遲到呢?”他的理由是中午等媽媽電話了，又沒等到?！澳憬裉熘形缈墒请p重損失呀!”這時下面的學生都笑了?！澳慵葲]等到媽媽的電話，又失去了一次學習的機會!”他也笑了，但他的笑卻是不好意思的笑。這樣的處理既教育了一人，又教育了眾人，我自然覺得快樂。

用心去做，講究方法，不斷地給自己增加成功的體驗，是班主任快樂的關(guān)鍵。

三、善于自我調(diào)節(jié)是快樂的法寶

我是一個脾氣很好的人，但面對調(diào)皮的學生，我有時也難以忍受。有時我會被氣的要發(fā)瘋;有時我會因失敗而失意。值得高興的是我找到了自我調(diào)節(jié)的方法。每每要生氣之時我會用屠格涅夫的格言一遍遍地暗示自己：發(fā)怒就是用人家的錯誤來懲罰自己;憤怒總是以愚蠢而開始，以后悔而告終;在開口說話之前，先把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十圈。這樣先冷靜下來再處理問題，就會峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，收到意想不到的效果。

這學期我們班的李小強和梅平同學鬧得很兇，互不相讓。我耐心地進行調(diào)節(jié)，誰知雙方都是得理不饒人，說著說著當著我的面就吵了起來，最可氣的是兩人竟都不禮貌的甩門走人了。此時我的心情就好象五味瓶，只有狠狠地罵上幾句才會解恨!于是一連串的氣話從我的腦海里蹦出：真是不識抬舉;真是目中無人;你倆就打吧，看你們誰能打過誰……可是，想起那句“在開口說話之前，先把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十圈”，我就先把嘴巴閉上了。于是，我選擇了先回辦公室去做思想斗爭。我在辦公室里足足斗爭了一節(jié)課，把氣話在心里面通通宣泄了出來，然后若無其事地回到了教室，仍舊面帶微笑地站在了兩人面前，耐心地進行第二次調(diào)節(jié)。這一次真的奏效了，他們?yōu)樽约旱臒o理而愧疚。事后，兩人都主動到辦公室向我真誠地道歉?？吹剿麄冋嬲\的笑臉，快樂的感覺又油然而生了。

如何做好信訪工作心得篇十四

著名的教育家蘇霍姆林斯基說得好：“教育技巧的全部奧妙也就在于如何愛護孩子，教育者的愛護和關(guān)注在學生心靈上會留下不可磨滅的印象。面對學生，心懷愛意，教育之花必然璀璨盛開，而這種愛是寬容和信任?！?/p>

教師以寬容、信任的態(tài)度感化學生、叩開學生心扉，引起學生內(nèi)心的震動，使之心悅誠服的接受教育，是一幅難得的良藥。我始終認為：多一份信任，多一些寬容，就多一個棟梁之材。

二、愛是關(guān)心、信心和耐心。

在我班上后進生的教育上，我始終堅持圍繞“三個心”做好工作：

1.關(guān)心。在班級管理中，我始終將自己“與人為善”的愛心和班集體“普通的友愛”傾注給后進生。在班集體，我精心營造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓后進生能夠感受到集體的溫暖，感受到自己在班上有一席之地。課堂提問，我激勵后進生踴躍發(fā)言，使他們集中注意力主動參與到課堂中來。班級活動，不忘留給他們一展身手、表現(xiàn)自我的機會，讓后進生感受到成功的喜悅，獲得成功的體驗。對屢教不改者，我則寓愛于嚴，嚴中有愛。

2.信心。后進生往往有一種自卑心理，長期的落后，讓他們感覺樣樣不如人，實際上后進生雖然有很多不是之處，但即使再差的學生也總有某方面的特長和優(yōu)勢。比如學習差的他在體育方面很好，或在音樂、美術(shù)有特長，班主任和老師要善于撲捉他們身上的閃光點，發(fā)掘其身上的潛能，并充分肯定其優(yōu)點，千萬不要吝嗇對學生說“好話”。積極的評價能使學生們的進取之火燃的更旺，使后進生重新找回自我，獲取克服缺點的勇氣和前進道路上的信心。

3.耐心。后進生意志薄弱，自控力差，行為極易反復無常，所以做后進生的思想工作是不可能通過一次談心，他們就能徹底改好的。班主任一定要耐心客觀分析不良行為反復出現(xiàn)的原因，要及時發(fā)現(xiàn)問題、及時抓住難點、及時誘導樂學，做到明察秋毫、防微杜漸。

三、愛是了解、關(guān)注和引導。

剛接手一個班級的新生，從學生還未報到之時，我就把所有的空余時間放在了了解孩子上?；蚍瓩n案查閱，或向同事了解，或與家長溝通，雖未見面，可對每個孩子已略知一二。

全面了解、研究學生是做好班主任工作的前提。在日常工作中，深入學生與學生打成一片，應事事注意、時時留心、細心關(guān)注每一個學生的成長動態(tài)。因時因地進行機會教育、情景教育。

在平時的工作和生活中，老師要率先垂范、言傳身教。在課外，老師是學生的朋友，正所謂“親其師，信其道”。在課堂上，教師諄諄教導，利用班隊課、晨會課進行經(jīng)常性的總結(jié)。發(fā)現(xiàn)學生的閃光點就及時的表揚，有不足的地方?jīng)Q不輕易“放生”，敢于批評，善于批評，使自己在學生中樹立威信，引導學生懂事明理，引導學生學會做人。

班主任的愛是一種細致的愛，是無微不至的愛，我一直在用心的進行著這種愛，我們真心的表達愛得到了孩子們的理解和信任、尊敬和愛戴，看到他們健康快樂的成長其實就是對我們老師最好的回報。魏書生老師的成功歸根結(jié)底還是一個字“愛”、對學生的愛，對班主任工作的愛、對教育事業(yè)的愛。也許我在班主任工作上做的還不夠好，也許我不能夠做到最好，但我堅信：我一定會做到更好，因為我對我的學生有愛。

如何做好信訪工作心得篇十五

我們的課改又堅持了近一個月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應手。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問題主要參在于：第一，有時候還會忘記時間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒有藝術(shù)性。有的時候忽視了導入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導學案——課本——導學案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時間感到很苦惱。

待到聽了袁學超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學生，自己完全退居了講臺之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。

他的學生有數(shù)個小組逐一上臺充當老師，孩子們的表達之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對于孩子的學習，習慣的培養(yǎng)，他的學生才會這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學生去代替老師。但今后我也會勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學生才是課改的基礎(chǔ)。而且，袁老師也向我們介紹了他教學的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對孩子的習慣常抓不懈。

1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學生對文章有個整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據(jù)，標上題號;3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識點的講解，要圈圈點點，總結(jié)出重點，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯要訂具體原因，不能少于20個詞;5對組長的培訓，組長要有責任心，認真檢查訂錯作業(yè)等，對不負責的組長也要進行“株連”;6鼓勵大家多問問題，配以獎懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學期末要進行評價。

所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽課，學習;其次，我也打算進一步提高自己的口語，這樣，既是對自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題，所以我也想再聽課時的評課方面有大的提高。我會多看書，多向老師們學習，所以我還有很多很多需要提高的地方。

通過進行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅持努力下去，我會早日完善我的缺陷與差距，將課改進行的有起色。

總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術(shù)性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學我還沒有參透。但是我會進一步努力加油，將課改進行到底的!!

如何做好信訪工作心得篇十六

信訪工作是政府部門的一項重要職責，這項工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動和聯(lián)系，所以做好信訪工作對于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會，希望能對大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。

二、認真聽取群眾意見

做好信訪工作的核心是要認真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應該主動與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時的記錄并處理他們的問題。有時候群眾的抱怨和意見可能會出現(xiàn)一些情感上的失控，這時候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。

三、盡職調(diào)查核實問題

在進行信訪工作的過程中，工作人員要調(diào)查清楚問題的情況，并找到事實真相，以確保處理結(jié)果具有真實性和公正性。對于群眾的投訴和舉報，我們不能聽信一面之詞，而應該搜集盡可能多的證據(jù)來確定問題，確保結(jié)論的準確。調(diào)查核實問題需要有專業(yè)的技能和知識，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學習發(fā)展中的經(jīng)驗，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對于問題的合理化要求。

四、果敢而公正地處理問題

處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動起來，及時處理解決問題。這樣可以及時地得到群眾的理解和信任，并增強群眾對政府的認同感。對于問題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴謹，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。

五、在工作中傾聽心聲，在服務中促進改革

在處理信訪問題的過程中，我們還應該傾聽群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時地調(diào)整工作策略和方法。在這個過程中，我們可以主動邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強群眾對我們工作的信任和滿意度。在服務群眾的同時，我們還可以借此促進改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進方案，提高工作效率和質(zhì)量。

總結(jié)

做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應該以實際行動來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個政府工作人員都能認真學習，積極行動，以真誠的心態(tài)為群眾服務，打造一個更加和諧、公正、和諧、美好的社會。

如何做好信訪工作心得篇十七

1、以愛動其心，建立新型的師生關(guān)系

作為班主任教師，要把誠摯的愛無私地奉獻給學生，用慈母的愛心去感染學生，這樣就會使學生產(chǎn)生一種親近感、信任感、期望感。同時，要對學生一視同仁，尤其是要關(guān)愛那些差生，使他們真正體會到班級大家庭的溫暖。

2、加強自身修養(yǎng)，做到為人師表

班主任要加強自身修養(yǎng)，在學生中樹立良好的形象，以自身的魅力，凝聚學生的情感。班主任的一言一行，都會對學生產(chǎn)生深刻的.影響。所以，班主任要為人師表，以身作則，做到表里如一，言傳身教。用自己的言行教育學生，要求學生做到的，自己首先做到，要求學生不做的，自己堅決不做。要在各方面為學生做出表率，真正做到“學高為人師，身正為人范”。

3、與學生家長及時溝通，協(xié)調(diào)一致，密切配合

班主任與學生家長、社會之間要密切配合。一旦發(fā)現(xiàn)學生在學習上、生活上、思想上存在問題，就要與家長及時溝通，做好家訪工作，使學校、家庭、社會教育協(xié)調(diào)一致，及時地幫助這些學生解決問題。

總之，班主任工作雖然平凡繁瑣，但意義重大。它將直接影響學生的健康成長和社會主義現(xiàn)代化建設者的培養(yǎng)。在實施素質(zhì)教育過程中，做好班主任工作極為重要。

如何做好信訪工作心得篇十八

談話是人與人溝通交流的一種形式，無論是在工作還是生活中，我們都會經(jīng)歷各種談話。談話的質(zhì)量和效果不僅關(guān)系到雙方的溝通效率，也影響著雙方的關(guān)系以及工作的成效。因此，學會如何做好談話是每個人都應該具備的重要能力。接下來，我將分享一些我在談話中的心得體會。

首先，明確談話目的。在進行談話之前，首先要明確談話的目的，明確自己希望通過這次談話達到什么樣的結(jié)果。目的的明確有助于我們在談話中更加精準地表達自己的意思，也能夠讓對方更好地理解我們的立場和需求。同時，明確談話目的也有助于我們在談話中更好地控制情緒，避免因為情緒的干擾而偏離目標。

其次，傾聽對方。一次成功的談話，必然是建立在有效的傾聽基礎(chǔ)上的。傾聽并不僅僅是聽完對方說話，更重要的是要理解對方的意思和想法。在談話中，我們應該盡量保持專注，避免分心，不要在聽對方說話的同時，自己已經(jīng)在構(gòu)思回應的內(nèi)容了。當對方在談話中有疑問或者問題的時候，我們應該積極回應，給予合適的反饋。通過傾聽，我們能夠更好地把握對方的需求和情緒，更有可能達成共識和有效的溝通。

第三，善用語言和非語言表達。語言和非語言表達是談話的兩大重要方式。在語言表達中，我們應該注意語速、語調(diào)和用詞的選擇。過快的語速和刺耳的語調(diào)容易使對方產(chǎn)生厭煩和抵觸的情緒，而過慢的語速和模棱兩可的措辭則容易導致對方誤解。用詞的選擇要盡量客觀和準確，避免帶有個人情緒和偏見的言辭。此外，在非語言表達中，我們要注意自己的姿態(tài)和表情。面帶微笑、正常的肢體動作和直視對方視線都能夠起到親和力和信任感的作用。

第四，注意語氣和態(tài)度。語氣和態(tài)度直接關(guān)系到雙方之間的互動效果。一個友好和禮貌的態(tài)度能夠使談話更加順利和愉悅。在談話中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的態(tài)度來表達自己的觀點，這樣容易引起對方的反感和抵觸。與此同時，我們也要尊重對方的意見和觀點，不因為差異而輕視或者批評對方。在表達意見的同時，盡量使用客觀和合理的論據(jù)來支持自己的觀點，以獲得對方的理解和認同。

最后，持久的耐心和堅持。談話往往需要時間和耐心，有時一個談話可能無法在短時間內(nèi)得到圓滿的結(jié)果。所以，我們要保持耐心，并且持久地堅持下去。無論是在工作中的溝通談判，還是在家庭中的親子交流，我們都應該耐心傾聽和溝通，并且不斷調(diào)整自己的表達方式，以達到雙方的共識和滿意。

總之，談話是交流和溝通的重要方式，做好談話是每個人都應該具備的一項能力。通過明確談話目的、傾聽對方、善用語言和非語言表達、注意語氣和態(tài)度以及持久的耐心和堅持，我們能夠更好地進行談話，并且取得更好的溝通效果。希望這些心得體會能夠幫助到大家，提升自己的談話能力，更好地與他人進行交流和溝通。

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