如何做好信訪工作心得范文（18篇）

推理是一種邏輯思維的過(guò)程，它可以幫助我們從已知的信息中得出推斷和判斷。如何通過(guò)觀看電影和電視劇來(lái)提升自己的文化素養(yǎng)？以下是小編為大家選擇的旅游景點(diǎn)，希望大家能在旅途中留下美好回憶。

如何做好信訪工作心得篇一

當(dāng)前，我國(guó)正處在改革攻堅(jiān)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為國(guó)家改革的重點(diǎn)---社會(huì)主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來(lái)的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，群眾思想相對(duì)活躍，從而帶來(lái)的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。

作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記，如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢(shì)，維護(hù)群眾利益和社會(huì)的穩(wěn)定，已成為當(dāng)前工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好當(dāng)前信訪工作必須做好以下幾項(xiàng)工作：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建三級(jí)控訪機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心。

當(dāng)前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進(jìn)一步加大，為此，必須建立三級(jí)信訪防控機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心，才能保證信訪問(wèn)題得到妥善處理。一是成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、派出所所長(zhǎng)及各口分管鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在我鎮(zhèn)形成對(duì)信訪“鎮(zhèn)長(zhǎng)親自管，分管鎮(zhèn)長(zhǎng)具體管，紀(jì)檢書(shū)記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級(jí)信訪理事會(huì)。成立信訪辦公室，配備專(zhuān)職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計(jì)辦、計(jì)生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個(gè)部門(mén)組成成員單位，對(duì)到鎮(zhèn)上訪重大問(wèn)題采用聽(tīng)證會(huì)的方式共同研究處理，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，對(duì)處理結(jié)果按差額投票形式達(dá)成處理意見(jiàn)，確保采取措施科學(xué)合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪理事會(huì)召集財(cái)政、民政、政府辦等相關(guān)部門(mén)，成立聽(tīng)證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對(duì)提出的要求進(jìn)行公開(kāi)信訪聽(tīng)證，并當(dāng)場(chǎng)作出處理意見(jiàn)，補(bǔ)償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級(jí)信訪理事會(huì)。

3月3日，在全力維護(hù)“兩會(huì)”穩(wěn)定的形勢(shì)下，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書(shū)記及相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)選舉成立了由劉頂村支部書(shū)記任會(huì)長(zhǎng)、酒店村支部書(shū)記任副會(huì)長(zhǎng)、獅樹(shù)村支部書(shū)記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級(jí)信訪理事會(huì)，并明確信訪理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及執(zhí)行理事的職責(zé)。理事會(huì)成立以來(lái)、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級(jí)信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級(jí)信訪理事會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀(jì)委牽頭成立了“人民群眾來(lái)訪接待中心”，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，出門(mén)有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來(lái)人有登記、登記有結(jié)果”。通過(guò)三級(jí)信訪防控機(jī)制及兩個(gè)調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”信訪調(diào)解大格局，切實(shí)將信訪工作擺在突出位置來(lái)，營(yíng)造了全方位開(kāi)展信訪工作的良好氛圍。

二、服務(wù)群眾，實(shí)行信訪處理關(guān)口前移。

基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關(guān)口前移作為著力點(diǎn)，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分9個(gè)小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，黨委政府及信訪理事會(huì)逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會(huì)詳細(xì)調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢(shì)態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清查。例如，在x年3月13日，在對(duì)**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過(guò)程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門(mén)成立工作組，就群眾上訪一事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。揭露了個(gè)別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標(biāo)要公開(kāi)”口號(hào)圍攻政府的事實(shí)真象。對(duì)此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實(shí)，通過(guò)宣傳《國(guó)家信訪條例》、《國(guó)家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時(shí)對(duì)組織煽動(dòng)群眾信訪的不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。

三、多措并舉，切實(shí)解決信訪問(wèn)題。

我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪問(wèn)題分為多種類(lèi)別，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施，使合理信訪問(wèn)題得到有效解決。

第一、通過(guò)訴訟渠道解決信訪問(wèn)題。

例如*鎮(zhèn)供銷(xiāo)經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪，均未能有效解決問(wèn)題，x年3月7日我鎮(zhèn)動(dòng)員鼓勵(lì)和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪。

第二、通過(guò)行政手段解決信訪問(wèn)題。

例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長(zhǎng)期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪，鎮(zhèn)紀(jì)委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時(shí)解決。

第三、通過(guò)調(diào)解手段解決信訪問(wèn)題。

例如，x年3月24日建房問(wèn)題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪辦等部門(mén)在鎮(zhèn)調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，順利解決這一糾紛。

我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問(wèn)題的同時(shí)，并認(rèn)真做到“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們?cè)谠行旁L工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理；“兩個(gè)突出”：一是在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來(lái)水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問(wèn)題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級(jí)建設(shè)部門(mén)協(xié)調(diào)資金3萬(wàn)余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來(lái)水改造工程，贏得了理想的解決方案，達(dá)到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。

四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力。

及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極抓好村級(jí)信訪理事會(huì)建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前5個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹(shù)村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室及民政干部及時(shí)“下訪”，查清問(wèn)題原委后，責(zé)令卞某立即退出承包地，并對(duì)卞某的做法進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，及時(shí)解決了問(wèn)題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。

集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾激化并帶來(lái)一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導(dǎo)不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導(dǎo)火索，在具體處理中要分別對(duì)待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標(biāo)，常抓不懈。

如何做好信訪工作心得篇二

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹(shù)牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問(wèn)題。堅(jiān)持和完善部門(mén)聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門(mén)專(zhuān)人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問(wèn)處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國(guó)，建立法制國(guó)家。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來(lái)調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無(wú)序上訪事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪問(wèn)題的具體處理過(guò)程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無(wú)政府狀態(tài)。

如何做好信訪工作心得篇三

自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2001年信訪總數(shù)84000件次，2003年信訪數(shù)321619?件次，2004年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門(mén)在解決信訪事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門(mén)的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T(mén)執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門(mén)不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車(chē)輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門(mén)、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門(mén)、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門(mén)在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開(kāi)，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

如何做好信訪工作心得篇四

從馬克思主義群眾觀出發(fā)，始終把為人民群眾謀取最大利益作為信訪工作的唯一目的和根本宗旨。馬克思主義群眾觀的核心，就是全心全意為民謀利益，這是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。上為黨和政府分憂，下為百姓排憂解難，是信訪部門(mén)最根本的職責(zé)。因此說(shuō)作為各級(jí)信訪部門(mén)的每個(gè)成員，都要把貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，為人民群眾謀取最大利益作為其唯一的目的和根本宗旨。牢固確立對(duì)黨負(fù)責(zé)和向人民群眾負(fù)責(zé)相一致的觀點(diǎn)，切實(shí)關(guān)心人民的利益，時(shí)刻把人民群眾的冷暖放在心上，設(shè)身處地的為人民群眾解決每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

以唯物主義認(rèn)識(shí)論為準(zhǔn)則，正確理解和把握當(dāng)前的信訪問(wèn)題，使信訪工作切實(shí)起到“調(diào)節(jié)器”的作用，唯物辯證法認(rèn)為，矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有，事物內(nèi)部矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的源泉。當(dāng)前，在我國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)利益已經(jīng)成為人民內(nèi)部矛盾的中心問(wèn)題。與此同時(shí)，人民內(nèi)部矛盾也變得更加復(fù)雜，多樣和廣泛。首先，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持唯物辯證法的科學(xué)認(rèn)識(shí)方法，運(yùn)用對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律，以普遍聯(lián)系和發(fā)展的眼光，對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析，并根據(jù)這種分析找到解決矛盾和化解信訪問(wèn)題的恰當(dāng)方法，以推動(dòng)事物的發(fā)展。

其次，唯物辯證法告訴我們，歷史是螺旋式前進(jìn)的，應(yīng)該看到，目前我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，在改革發(fā)展過(guò)程中，存在一些這樣或那樣的矛盾和問(wèn)題，是難以避免的，應(yīng)該說(shuō)也是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?duì)待，如何去采取有效措施，給予妥善解決。

針對(duì)群眾上訪多，處理難度大的實(shí)際情況，我們要堅(jiān)持從馬克思主義認(rèn)識(shí)論出發(fā)，做到正確理解和準(zhǔn)確把握。面對(duì)較為復(fù)雜的信訪形勢(shì)和艱巨的工作任務(wù)，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真研究新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以最好的思路和最高的熱情，最大的干勁投入到信訪工作之中，使信訪部門(mén)真正發(fā)揮加強(qiáng)黨同人民群眾聯(lián)系、化解信訪矛盾、穩(wěn)定社會(huì)的“調(diào)節(jié)器”的作用。

從宏觀和微觀的結(jié)合上入手，積極尋求和建立解決問(wèn)題的機(jī)制和方法，努力把群眾信訪問(wèn)題解決在基層。隨著社會(huì)主義變革和發(fā)展，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾出現(xiàn)了廣泛性、群眾性、復(fù)雜性和物質(zhì)利益性等時(shí)代特征。而這些特征促使群眾信訪從內(nèi)容到形式上都發(fā)生了變化，為解決信訪問(wèn)題加大了難度。作為信訪部門(mén)，應(yīng)該把正確處理當(dāng)前信訪問(wèn)題看作是一項(xiàng)社會(huì)主義系統(tǒng)工程，從客觀和微觀的`結(jié)合上尋求和建立解決問(wèn)題的機(jī)制和方法。

要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，積極構(gòu)筑和諧社會(huì)信訪格局。信訪工作是一項(xiàng)社會(huì)性工作，涉及各級(jí)、各部門(mén)、各行業(yè)，只有大家都來(lái)關(guān)心信訪，重視信訪，扎扎實(shí)實(shí)解決群眾信訪問(wèn)題，才能把社會(huì)的信訪穩(wěn)定工作做好。

大力宣傳信訪法規(guī)，實(shí)行以法治訪。國(guó)務(wù)院《信訪條例》和大連市信訪工作的要求，是我們做好信訪工作的法規(guī)武器和行動(dòng)指南。根據(jù)當(dāng)前部分上訪群眾法律意識(shí)不夠強(qiáng)，上訪行為不規(guī)范的實(shí)際情況，要充分利用各種媒體，采取靈活多樣的形式和方法，進(jìn)一步加大宣傳力度，確?！缎旁L條例》的精神和內(nèi)容家喻戶曉，人人皆知。

加大信訪問(wèn)題處理力度，努力為民排憂解難。一是對(duì)群眾初信初訪，要及時(shí)調(diào)查處理。二是對(duì)群眾反映的疑難信訪問(wèn)題和比較敏感的矛盾要多講道理，宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動(dòng)之以情，做好耐心細(xì)致的思想工作。三是對(duì)一些較大規(guī)模的集體上訪，越級(jí)上訪，面對(duì)來(lái)訪群眾的過(guò)激行為，處理時(shí)要做到積極而穩(wěn)妥，心平氣和，耐心疏導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握原則。既講政策，又講實(shí)際，面對(duì)矛盾不推諉、不扯皮、不逃避，積極應(yīng)對(duì)，妥善處置，防止問(wèn)題由小變大，由易變難，出現(xiàn)復(fù)雜化，給工作帶來(lái)被動(dòng)。四是經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究。努力探索做好信訪工作的新思路，新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作的新局面。

如何做好信訪工作心得篇五

總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。

共

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頁(yè)，當(dāng)前第。

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如何做好信訪工作心得篇六

各學(xué)院（系、所）、機(jī)關(guān)各部門(mén)、各直屬單位、后勤（集團(tuán)）公司、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、出版社：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人近期對(duì)信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪工作，確保學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進(jìn)一步做好學(xué)校信訪工作提出如下貫徹意見(jiàn)。

一、從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性

學(xué)校信訪工作關(guān)系到科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施和現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想在學(xué)校的貫徹落實(shí)，關(guān)系到學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學(xué)?？平腆w制改革的順利進(jìn)行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護(hù)。

未來(lái)的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，決定著學(xué)校的前途和命運(yùn)，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會(huì)遇到更多的問(wèn)題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭(zhēng)取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢(shì)和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊(yùn)藏的力量和積極性引導(dǎo)到學(xué)校的中心工作上，這對(duì)于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，順利完成“十五”計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級(jí)黨組織和行政部門(mén)都要充分認(rèn)識(shí)高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好。

二、按照“三個(gè)代表”的要求，高度重視信訪工作

扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽(tīng)取信訪工作的匯報(bào)，指導(dǎo)信訪工作的開(kāi)展，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的困難與問(wèn)題。

各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門(mén)都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真研究信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，深入細(xì)致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實(shí)做好集體上訪及重點(diǎn)人，重點(diǎn)問(wèn)題的處理工作。對(duì)職工集體上訪反映的問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。

三、要完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)

信訪工作政策性強(qiáng)，要求高，具有特殊性。學(xué)校將確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)同志具體負(fù)責(zé)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，抓實(shí)抓牢，哪個(gè)單位或部門(mén)出了問(wèn)題，哪個(gè)單位的'領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。

要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問(wèn)題。對(duì)群眾反映的政策已經(jīng)明確的問(wèn)題，要按照政策堅(jiān)決貫徹落實(shí)，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒(méi)有明確政策規(guī)定的，要認(rèn)真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對(duì)現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導(dǎo)工作，不能使矛盾激化；對(duì)個(gè)別尋釁鬧事的，要堅(jiān)決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。

四、認(rèn)真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作

各單位要及時(shí)了解掌握群眾信訪活動(dòng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級(jí)上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時(shí)調(diào)節(jié)處理，力爭(zhēng)把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問(wèn)題處理在最基層單位。對(duì)職工集體上訪反映的問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。對(duì)到上級(jí)部門(mén)集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時(shí)派人到上級(jí)部門(mén)做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學(xué)校和基層單位。

五、加強(qiáng)信仿信息溝通，嚴(yán)格執(zhí)行重大信訪信息報(bào)告制度

各單位、各部門(mén)發(fā)生的重大信訪問(wèn)題和重要信訪動(dòng)態(tài)，要及時(shí)上報(bào)學(xué)校黨委辦公室和校長(zhǎng)辦公室，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的現(xiàn)象。

六、要加大對(duì)重要信訪問(wèn)題的督辦力度，及時(shí)正確處理好信訪問(wèn)題

各單位、各部門(mén)要認(rèn)真覆行職責(zé)，積極主動(dòng)地做好本部門(mén)，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對(duì)一些職工反映的重大信訪問(wèn)題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，甚至把矛盾上交。要進(jìn)一步嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)貫徹上級(jí)精神行動(dòng)遲緩，措施不力的，以及因貽誤時(shí)機(jī)或處置不當(dāng)造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

如何做好信訪工作心得篇七

為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟(jì)南市中院濟(jì)中發(fā)[]133、134號(hào)文件精神，結(jié)合我院的實(shí)際，制定本實(shí)施意見(jiàn)（試行）。

l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長(zhǎng)和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長(zhǎng)接訪，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊(duì)的信訪案件。

2、立案庭是信訪工作職能部門(mén)，其主要職責(zé)是：

（l）負(fù)責(zé)日常來(lái)信來(lái)訪及院長(zhǎng)接訪日的組織、登記和接待工作；

（2）負(fù)責(zé)上級(jí)法院、黨委、人大及本院院長(zhǎng)交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。

（3）申訴案件的立案審查工作；

（4）上訪老戶的接待、處理工作；

（5）定期通報(bào)信訪情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪動(dòng)態(tài)；

（6）院長(zhǎng)交辦的涉及信訪的其他事項(xiàng)。

3、各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不及時(shí)或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)部門(mén)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

（1）當(dāng)事人因非訴訟事項(xiàng)來(lái)訪、進(jìn)行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負(fù)責(zé)。

（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪的，其解釋說(shuō)服工作由執(zhí)行局負(fù)責(zé)；

（6）當(dāng)事人就司法賠償問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪的，由賠償辦公室負(fù)責(zé)處理；

（7）當(dāng)事人來(lái)信來(lái)訪涉及干警違法違紀(jì)等問(wèn)題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)接待處理。

（8）各部門(mén)應(yīng)按照分工在院長(zhǎng)接訪日陪同分管院長(zhǎng)接訪，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進(jìn)京上訪及集體上訪事件的，到場(chǎng)協(xié)助立案庭處理有關(guān)問(wèn)題。

4、立案庭對(duì)信訪案件實(shí)行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門(mén)轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門(mén)應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。

（1）來(lái)信來(lái)訪先由立案庭接待，輸入微機(jī)登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。

（2）上級(jí)法院、黨委、人大等部門(mén)和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險(xiǎn)的重大信訪案件，由立案庭報(bào)分管院長(zhǎng)簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊(duì)限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)處理結(jié)果。

（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級(jí)法院信訪兩次或進(jìn)京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做服判息訴工作。

5、立案庭對(duì)信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實(shí)行定期通報(bào)制度。

（l）信訪接待室對(duì)每月的來(lái)信來(lái)訪情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果及重點(diǎn)信訪案件有關(guān)情況向全院通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：來(lái)信來(lái)訪數(shù)字，到省、進(jìn)京上訪數(shù)字，重點(diǎn)信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)和處理結(jié)果。

（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊(duì)進(jìn)行通報(bào)。

6、對(duì)信訪工作實(shí)行定期考核制度，并納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊(duì)）年終評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲掛鉤。

（l）政工科負(fù)責(zé)對(duì)本院各單位的信訪工作情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。

（2）立案庭信訪接待室負(fù)責(zé)提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。

（3）考核具體標(biāo)準(zhǔn)為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來(lái)信來(lái)訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來(lái)信來(lái)訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個(gè)百分點(diǎn)減10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)加10分。

（4）因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪的，每起扣10分，進(jìn)京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進(jìn)京上訪的每起扣30分。

（5）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，對(duì)不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報(bào)告處理結(jié)果的，每起扣10分。

7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個(gè)人年終業(yè)績(jī)考核掛鉤。

8、各局、庭、室、隊(duì)亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實(shí)施意見(jiàn)實(shí)行。

9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。

如何做好信訪工作心得篇八

一、兄弟城區(qū)信訪工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

1、沈陽(yáng)市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪渠道”

的經(jīng)驗(yàn)：

一是強(qiáng)化對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)包案和區(qū)長(zhǎng)接待日制度。

二是強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制落實(shí)。各單位、各部門(mén)建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。

三是強(qiáng)化依法信訪工作。律師到信訪辦為上訪群眾提供法律咨詢服務(wù)，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

四是強(qiáng)化信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪”格局，區(qū)有關(guān)部門(mén)副職兼信訪辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪群眾。

五是強(qiáng)化信訪部門(mén)管理工作。區(qū)信訪辦及時(shí)通報(bào)信訪情況，對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、青島市四方區(qū)“強(qiáng)化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪工作”的經(jīng)驗(yàn)：

一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

變“坐門(mén)等訪”為“公開(kāi)接訪”。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。

變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、定期考核制、責(zé)任追究制。

變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。

二是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。

抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。

抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級(jí)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。

抓好暢通信訪渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。

抓好依法信訪工作。街道建立了法律服務(wù)熱線，各社區(qū)建立了工作站。

三是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。

堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基矗

堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。

堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。

堅(jiān)持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。

二、我區(qū)信訪工作的基本情況

今年1至10月份，區(qū)信訪辦共接待群眾來(lái)訪539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個(gè)人訪381人(次)，同比上升了6%。熱線電話143個(gè)，同比下降了35%;來(lái)信84件,同比下降了13%。

1、群眾信訪的主要特點(diǎn)

人數(shù)增幅較大。來(lái)區(qū)集體訪的批次雖有下降，但集體訪群體訪的人數(shù)同比明顯增加。

重復(fù)上訪增多。有的上訪群眾初訪時(shí)沒(méi)有完全反映出自己的要求或就相同的問(wèn)題不斷上訪。

情緒比較對(duì)立。上訪群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，部分上訪群眾情緒激烈。

上訪方式改變。部分上訪群眾認(rèn)為親自訪和集體訪才能解決問(wèn)題，更多地采取親自訪或有組織的集體訪。

2、群眾信訪的熱點(diǎn)問(wèn)題

企業(yè)拖欠問(wèn)題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問(wèn)題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪。

企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導(dǎo)致職工不滿。

住房和動(dòng)遷問(wèn)題較集中。隨著老城區(qū)的動(dòng)遷改造，群眾因住房擋光、補(bǔ)償問(wèn)題上訪增多。

3、群眾信訪的主要原因

群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。改革不斷深入、社會(huì)利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾需求得不到滿足的矛盾比較突出。

群眾對(duì)政策理解不全面。部分群眾法制觀念淡薄，盲目提出過(guò)高和不合理要求，有不達(dá)目的不罷休的想法。

有的干部工作作風(fēng)不扎實(shí)。工作不到位，政策不落實(shí)，工作方法簡(jiǎn)單，不能做好思想疏導(dǎo)和化解矛盾工作。

三、我區(qū)信訪工作的主要做法

在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)信訪工作認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿意的`事情做起，從群眾不滿意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入了重要議事日程

區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪工作。徐書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)多次在重要信訪件上批示，多次接待上訪群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)履行職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。區(qū)委常委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)先后多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究重要信訪問(wèn)題，部署信訪工作任務(wù)。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪28批次、接待上訪群眾近200人次。

街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí)。各街道、各部門(mén)共同參與、齊抓共管信訪工作，把信訪隱患較好地解決在本級(jí)。強(qiáng)化了社區(qū)信訪穩(wěn)定工作，將信訪穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。

財(cái)政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪專(zhuān)項(xiàng)資金，形成制度，每年列入財(cái)政預(yù)算，專(zhuān)款專(zhuān)用。今年區(qū)信訪專(zhuān)項(xiàng)資金200萬(wàn)元，涉及疑難信訪案件的資金予以追加。今年區(qū)財(cái)政出資500多萬(wàn)元，解決了一批信訪問(wèn)題。

2、健全制度，完善了信訪工作機(jī)制

信訪工作職責(zé)明確。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪接訪、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪辦和各單位、各部門(mén)的工作職責(zé)。規(guī)范了信訪工作程序，提出了具體要求。

領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任落實(shí)。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，抓好重點(diǎn)案件的處理工作。

預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確。堅(jiān)持社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門(mén)每半月排查一次，區(qū)信訪辦每月排查一次。分析動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策，就地化解。

3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)信訪組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪穩(wěn)定”專(zhuān)欄，通報(bào)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行典型案例和傾向性問(wèn)題分析。區(qū)信訪辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪情況。

加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。各單位、各部門(mén)普遍配齊配強(qiáng)了信訪干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上對(duì)信訪干部給予了支持。區(qū)信訪辦印發(fā)了《信訪工作文件制度匯編》，對(duì)信訪干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

改善信訪部門(mén)工作條件。區(qū)信訪辦的辦公條件得到了改善，進(jìn)行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪室和上訪群眾候訪室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車(chē)輛。

工作存在的主要問(wèn)題：一是對(duì)信訪問(wèn)題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪工作不夠到位。

四、進(jìn)一步做好信訪工作的思路和措施

我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項(xiàng)信訪工作任務(wù)。

1、落實(shí)信訪工作責(zé)任。市委、市政府去年出臺(tái)了《關(guān)于依法做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》今年又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)》。我們要完善信訪工作目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步明確信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬事、屬人、屬地原則解決信訪問(wèn)題，屬事單位解決具體問(wèn)題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認(rèn)真落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制，街道和部門(mén)只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問(wèn)題解決在基層。加大責(zé)任追究的力度，對(duì)由于信訪問(wèn)題造成一定影響或不良后果的單位、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他信訪工作責(zé)任人追究責(zé)任，實(shí)施信訪工作一票否決。

2、堅(jiān)持信訪工作制度。如：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、接訪制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度等。街道和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周接訪，切實(shí)解決群眾的信訪問(wèn)題。對(duì)重大上訪事件，街道、部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，親自接待處理。街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)案件包案，要解決一案，息訪一案。區(qū)信訪辦要加大對(duì)信訪案件的督辦力度。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案、到區(qū)以上集體訪和到省以上個(gè)人訪案件、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待處理的案件、以及其他重要信訪案件，都立案進(jìn)行處理，進(jìn)行檢查、督辦，及時(shí)通報(bào)解決落實(shí)情況。

3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位四級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問(wèn)題，及時(shí)就地解決問(wèn)題，控制形成上訪行為。做耐心細(xì)致思想工作，促進(jìn)上訪老戶轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺(tái)的信訪工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進(jìn)行宣傳，使群眾及時(shí)掌握黨和政府方針政策。

4、提高依法處理水平。在加大信訪問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時(shí)，提高依法處理信訪問(wèn)題水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。

5、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)。信訪干部要努力學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。信訪辦要認(rèn)真行使接待受理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、檢查督辦、責(zé)任追究等職權(quán)，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持依法信訪，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把信訪辦建設(shè)成為群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的部門(mén)。

如何做好信訪工作心得篇九

近年來(lái)，隨著納稅人法律意識(shí)的普遍增強(qiáng)，納稅人來(lái)信來(lái)訪呈上升趨勢(shì)，涉稅信訪工作的重要性也越來(lái)越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作的要求，為了加強(qiáng)信訪工作，我局采取了多項(xiàng)措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間誤解、矛盾。

（一）健全組織機(jī)構(gòu)

在局辦公室設(shè)置了信訪工作崗位，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常信訪工作，在14個(gè)稅務(wù)所設(shè)立了14個(gè)信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機(jī)構(gòu)、人員等方面為信訪工作提供保障。

（二）建立責(zé)任制度

由黨政一把手與每個(gè)調(diào)處組簽定了信訪工作責(zé)任書(shū)，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。

（三）找準(zhǔn)稅收、信訪結(jié)合點(diǎn)

通過(guò)優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿足納稅人的合理需求；通過(guò)納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)稅收的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點(diǎn)。

（四）堅(jiān)持量化考核

對(duì)各單位信訪工作開(kāi)展情況、辦理群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪情況確定量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，將信訪工作列入全局目標(biāo)管理考核范疇，進(jìn)一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。

二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)

（一）對(duì)兼職信訪干部培訓(xùn)少

目前，我局還沒(méi)有建立信訪培訓(xùn)制度，信訪干部有關(guān)信訪知識(shí)比較貧乏，理論與實(shí)踐沒(méi)有更好的靈活運(yùn)用，致使解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。

（二）信訪工作管理制度不健全

現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員缺少約束機(jī)制，對(duì)信訪工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)制，致使信訪工作做起來(lái)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，難以深入。

（三）信訪信息來(lái)源渠道少

目前我局涉稅信訪信息來(lái)源單一，主要靠納稅人的來(lái)信來(lái)訪，忽略了其他來(lái)源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問(wèn)題的及時(shí)解決。

（四）對(duì)信訪工作缺乏主動(dòng)性

目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動(dòng)性，靠接到的信訪件來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，被動(dòng)坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒(méi)有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問(wèn)題及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。

（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書(shū)-/-一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！]

對(duì)于處理得當(dāng)，處理方法、過(guò)程、結(jié)果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒(méi)有一個(gè)相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致各單位的信訪工作水平難以提高。

三、改進(jìn)建議

做好信訪工作，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹(shù)立“人民的利益高于一切”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、民主意識(shí)、廉潔意識(shí)，自覺(jué)從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來(lái)做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來(lái)辦，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決矛盾。

（一）加強(qiáng)信訪知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)

涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點(diǎn)，是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對(duì)政策不理解引發(fā)的，解決這類(lèi)問(wèn)題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識(shí)，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問(wèn)題的能力和方式、方法，還要熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強(qiáng)對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專(zhuān)題講座，增加信訪知識(shí)，豐富解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問(wèn)題有理、有據(jù)、有方法、有水平。

（二）建立健全信訪工作管理制度

我局原有的信訪工作制度是按照原來(lái)的機(jī)構(gòu)設(shè)置安排分辦事項(xiàng)的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強(qiáng)對(duì)調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級(jí)處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時(shí)要同時(shí)提交書(shū)面處理意見(jiàn)；對(duì)優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過(guò)程、方式，利用《**地稅信息》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。

（三）拓寬信訪渠道，加強(qiáng)信息的收集整理，變被動(dòng)為主動(dòng)

隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新。第一個(gè)渠道是向納稅人征集意見(jiàn)和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪組織，通過(guò)定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)、發(fā)放問(wèn)卷等方式征詢納稅人的意見(jiàn)和建議。基層單位要對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類(lèi)矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個(gè)渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見(jiàn)和建議。第三個(gè)渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)、廣泛地征集納稅人的批評(píng)、意見(jiàn)和建議。同時(shí)注意收集政府其他職能部門(mén)的反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，正常有序的開(kāi)展。

（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用

調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專(zhuān)辦人員要注意認(rèn)真分析、預(yù)測(cè)納稅人信訪動(dòng)態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見(jiàn)、建議。對(duì)納稅人反映的問(wèn)題要堅(jiān)持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實(shí)事。積極開(kāi)展調(diào)查研究，加強(qiáng)稅法知識(shí)普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進(jìn)行監(jiān)督。

（五）加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪問(wèn)題

針對(duì)容易引發(fā)信訪問(wèn)題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報(bào)處罰、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)等熱點(diǎn)問(wèn)題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動(dòng)辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺(jué)性。

對(duì)已經(jīng)形成矛盾的問(wèn)題，處理時(shí)要做到客觀公正。不能因?yàn)檫@個(gè)納稅人來(lái)信訪了，我們就對(duì)他的問(wèn)題給予解決，其他納稅人沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題來(lái)信訪，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來(lái)上訪的事情，如果是政策本身有問(wèn)題，就要及時(shí)地向上級(jí)反映，采取辦法解決，以有效地減少問(wèn)題的發(fā)生，減少信訪件。

如何做好信訪工作心得篇十

傾聽(tīng)群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)思考。

目前，我國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)體制的變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會(huì)矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題增多，信訪總體形勢(shì)較為嚴(yán)峻。信訪的主要特點(diǎn)為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級(jí)上訪增勢(shì)迅猛。來(lái)信來(lái)訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級(jí)多、基層少的“倒金字塔”型分布特點(diǎn)。二是信訪反映問(wèn)題集中，上訪呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門(mén)的串聯(lián)聚集上訪越來(lái)越多。三是信訪方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車(chē)輛等過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生。

近年來(lái)，興國(guó)縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。，通過(guò)認(rèn)真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問(wèn)題得到了有效化解。

一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個(gè)堅(jiān)持”

信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪工作既是維護(hù)政府形象的需要，也是促進(jìn)政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅(jiān)持依靠群眾和以“三個(gè)推定”為理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大大夯實(shí)了信訪工作基礎(chǔ)。

一是堅(jiān)持依靠群眾。在思想上牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過(guò)正常渠道的信訪看成是對(duì)黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個(gè)信訪問(wèn)題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠(chéng)心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準(zhǔn)則。

二是堅(jiān)持“三個(gè)推定。”即對(duì)群眾信訪的問(wèn)題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認(rèn)真辦理；對(duì)引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過(guò)推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對(duì)群眾的態(tài)度等方面找原因；對(duì)處理群眾信訪問(wèn)題首先做“有解推定”，堅(jiān)信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問(wèn)題，只要方法得當(dāng)、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。

近年來(lái)，我縣上訪群眾對(duì)辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒(méi)有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級(jí)惡化事件。

二、機(jī)制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強(qiáng)“三個(gè)完善”

鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問(wèn)題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性?！毙旁L工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。

1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是以信訪聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門(mén)的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。二是綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、聽(tīng)證等辦法，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，及時(shí)妥善地處理信訪問(wèn)題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門(mén)之間以及地方與部門(mén)之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門(mén)之間的信訪問(wèn)題，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機(jī)制。

2．不斷完善信訪排查化解機(jī)制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺(tái)賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負(fù)責(zé)”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問(wèn)題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門(mén)信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來(lái)，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持每月開(kāi)展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力做到排查工作無(wú)死角、無(wú)縫隙，及時(shí)掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。三是落實(shí)矛盾糾紛化解責(zé)任制。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善解決，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3．不斷完善信訪督查工作機(jī)制。一是建立健全信訪督查工作機(jī)制。把信訪督查列入政府督查臺(tái)賬，實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)管理”，實(shí)現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對(duì)辦理信訪事項(xiàng)不認(rèn)真、不得力的單位，及時(shí)向有關(guān)單位提出改進(jìn)建議；對(duì)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)予以通報(bào)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度。強(qiáng)化督辦、匯總工作。對(duì)重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過(guò)采取下達(dá)催辦單、實(shí)地督辦等形式，進(jìn)一步加大督辦力度。堅(jiān)持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實(shí)處。

三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅(jiān)持“四有原則”

辦公室工作人員面對(duì)面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅(jiān)持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學(xué)的接訪方法。

一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問(wèn)題。這種談話有一個(gè)成功的`關(guān)鍵點(diǎn)，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護(hù)信訪人聲譽(yù)等方面談起。

二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過(guò)程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說(shuō)服力又可起到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類(lèi)似的語(yǔ)言和行動(dòng)贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。

三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過(guò)程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語(yǔ)言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺(jué)走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。

四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢(shì)群體，無(wú)理取鬧者相對(duì)來(lái)講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。

通過(guò)在接談中堅(jiān)持“四有原則”，基本實(shí)現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國(guó)彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等100余名參加過(guò)鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問(wèn)題，多次集體上訪，我辦通過(guò)全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。

（作者單位：江西省興國(guó)縣人民政府辦公室）。

如何做好信訪工作心得篇十一

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系；從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開(kāi)監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒(méi)有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效；什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)， 不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

如何做好信訪工作心得篇十二

做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)。在選擇行業(yè)時(shí)，要考慮自身的經(jīng)驗(yàn)、興趣和優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解和分析，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在客戶等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)后，才能為接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。

第二段：制定明確的經(jīng)營(yíng)策略

做好生意需要有明確的經(jīng)營(yíng)策略。首先要確定市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體，清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。其次，要明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。同時(shí)，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，為經(jīng)營(yíng)成功奠定基礎(chǔ)。

第三段：注重品質(zhì)和誠(chéng)信

做好生意，品質(zhì)和誠(chéng)信至關(guān)重要。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持誠(chéng)信，遵守承諾，堅(jiān)守商業(yè)道德。誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，只有贏得了客戶的信任，才能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群體。

第四段：與顧客建立良好的關(guān)系

與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，滿足顧客不同的需求和期望。同時(shí)，積極傾聽(tīng)顧客的反饋和建議，及時(shí)處理問(wèn)題和投訴，建立顧客滿意度調(diào)查和回訪機(jī)制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，還能通過(guò)顧客口碑帶來(lái)更多的新客戶。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

做好生意需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。要關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)定位。同時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)研究和市場(chǎng)調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢(shì)，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場(chǎng)，制定明確的經(jīng)營(yíng)策略，注重品質(zhì)和誠(chéng)信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。

如何做好信訪工作心得篇十三

優(yōu)秀班主任竇桂梅老師曾說(shuō)過(guò)：“我深深地感謝__年的班主任實(shí)踐，也深深地感謝我的班級(jí)和我的學(xué)生，因?yàn)槲液秃⒆觽円黄鸪砷L(zhǎng)著，我時(shí)時(shí)感受著這種成長(zhǎng)的幸福和快樂(lè)。”“我常常慶幸自己這輩子當(dāng)了老師，慶幸遇上了這些可愛(ài)的孩子。因?yàn)橛辛怂麄?，我的生活和生命才更加充?shí)?！备]老師幸福地體驗(yàn)著與學(xué)生在一起的幸福和快樂(lè)。我在看了竇老師的這段話以后，心靈受到了很大的觸動(dòng)。

作為一名班主任，每天面對(duì)六十多個(gè)學(xué)生，努力的、聽(tīng)話的、淘氣的、頑皮的，性格各異;學(xué)習(xí)、生活、身體、品德表現(xiàn)，樣樣都要管;在學(xué)校的每一分鐘要管，上學(xué)放學(xué)路上要管，在家表現(xiàn)還要管，即使是雙休日也是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，只怕出點(diǎn)什么意外;哪天要是沒(méi)有十件八件煩心事等著你處理那可真算是過(guò)節(jié)了，工作勞心勞力還不一定能讓你體會(huì)多少成功的喜悅，要得到快樂(lè)那可真難上加難。

從參加工作至今，我當(dāng)了六年班主任，其間出現(xiàn)學(xué)生成績(jī)不好、學(xué)生頑皮不聽(tīng)話、家長(zhǎng)不理解不支持等負(fù)性事件是家常便飯，許多時(shí)候灰色情緒不請(qǐng)自來(lái)，加上備課、上課、改作業(yè)、輔導(dǎo)，工作量非常大，有時(shí)候覺(jué)得當(dāng)班主任真是累，熬到何時(shí)才是個(gè)頭!真有一種心力交瘁的感覺(jué)。為此，我對(duì)自己的班主任工作進(jìn)行了認(rèn)真的反思，我決定象竇老師那樣去做一名快樂(lè)的班主任。在近幾年的工作中，我對(duì)自己的心境進(jìn)行了調(diào)節(jié)，果真找到了快樂(lè)班主任的妙方。

一、能夠積極接受是快樂(lè)的源泉。有人對(duì)一位色盲者深表同情地說(shuō)：“你挺不幸，彩電對(duì)你也沒(méi)有意義，跟黑白的一樣。”這位色盲者反問(wèn)道：“你怎么不認(rèn)為我看黑白電視如同看彩色電視呢?”這段對(duì)話無(wú)不深刻地反映出幸與不幸、快樂(lè)與不快樂(lè)的根源就在于人們對(duì)事物所持的不同看法上。一件事情在不得不接受的情況下，不痛苦的最好辦法就是積極的去接受。

我承認(rèn)自己不是一個(gè)喜歡做班主任工作的人。但我會(huì)盡量想到它的可愛(ài)之處，如做班主任可以密切和學(xué)生交流;做班主任可以提高自己的管理能力;做班主任可以在班主任團(tuán)隊(duì)中和師哥師姐們交流合作……想到這些可愛(ài)的地方，我就不會(huì)帶著情緒去工作了。

二、增強(qiáng)成功體驗(yàn)是快樂(lè)的關(guān)鍵

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次。當(dāng)人的最基本的生理、安全需要得到滿足之后，歸屬、愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得格外重要。一個(gè)人在工作中若能夠不斷擁有成功的體驗(yàn)怎會(huì)不快樂(lè)呢?班主任應(yīng)努力使自己在工作中嘗到工作的甜頭。一次學(xué)生矛盾的及時(shí)化解;一個(gè)后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化提高;一次班隊(duì)活動(dòng)取得的優(yōu)異名次;還有學(xué)生臉上那真摯的笑……自己怎會(huì)不偷著樂(lè)呢?快樂(lè)之情自會(huì)流溢而出。

一次我們班開(kāi)班會(huì)，已至尾聲時(shí)，我班的李小強(qiáng)同學(xué)才打著報(bào)告進(jìn)來(lái)。這時(shí)六十來(lái)雙眼睛都盯著我，自然是看我怎樣處理這個(gè)懶散的遲到者。我心平氣和地問(wèn)開(kāi)了：“你為什么遲到呢?”他的理由是中午等媽媽電話了，又沒(méi)等到。“你今天中午可是雙重?fù)p失呀!”這時(shí)下面的學(xué)生都笑了。“你既沒(méi)等到媽媽的電話，又失去了一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)!”他也笑了，但他的笑卻是不好意思的笑。這樣的處理既教育了一人，又教育了眾人，我自然覺(jué)得快樂(lè)。

用心去做，講究方法，不斷地給自己增加成功的體驗(yàn)，是班主任快樂(lè)的關(guān)鍵。

三、善于自我調(diào)節(jié)是快樂(lè)的法寶

我是一個(gè)脾氣很好的人，但面對(duì)調(diào)皮的學(xué)生，我有時(shí)也難以忍受。有時(shí)我會(huì)被氣的要發(fā)瘋;有時(shí)我會(huì)因失敗而失意。值得高興的是我找到了自我調(diào)節(jié)的方法。每每要生氣之時(shí)我會(huì)用屠格涅夫的格言一遍遍地暗示自己：發(fā)怒就是用人家的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己;憤怒總是以愚蠢而開(kāi)始，以后悔而告終;在開(kāi)口說(shuō)話之前，先把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十圈。這樣先冷靜下來(lái)再處理問(wèn)題，就會(huì)峰回路轉(zhuǎn)，柳暗花明，收到意想不到的效果。

這學(xué)期我們班的李小強(qiáng)和梅平同學(xué)鬧得很兇，互不相讓。我耐心地進(jìn)行調(diào)節(jié)，誰(shuí)知雙方都是得理不饒人，說(shuō)著說(shuō)著當(dāng)著我的面就吵了起來(lái)，最可氣的是兩人竟都不禮貌的甩門(mén)走人了。此時(shí)我的心情就好象五味瓶，只有狠狠地罵上幾句才會(huì)解恨!于是一連串的氣話從我的腦海里蹦出：真是不識(shí)抬舉;真是目中無(wú)人;你倆就打吧，看你們誰(shuí)能打過(guò)誰(shuí)……可是，想起那句“在開(kāi)口說(shuō)話之前，先把舌頭在嘴里轉(zhuǎn)十圈”，我就先把嘴巴閉上了。于是，我選擇了先回辦公室去做思想斗爭(zhēng)。我在辦公室里足足斗爭(zhēng)了一節(jié)課，把氣話在心里面通通宣泄了出來(lái)，然后若無(wú)其事地回到了教室，仍舊面帶微笑地站在了兩人面前，耐心地進(jìn)行第二次調(diào)節(jié)。這一次真的奏效了，他們?yōu)樽约旱臒o(wú)理而愧疚。事后，兩人都主動(dòng)到辦公室向我真誠(chéng)地道歉。看到他們真誠(chéng)的笑臉，快樂(lè)的感覺(jué)又油然而生了。

如何做好信訪工作心得篇十四

著名的教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)得好：“教育技巧的全部奧妙也就在于如何愛(ài)護(hù)孩子，教育者的愛(ài)護(hù)和關(guān)注在學(xué)生心靈上會(huì)留下不可磨滅的印象。面對(duì)學(xué)生，心懷愛(ài)意，教育之花必然璀璨盛開(kāi)，而這種愛(ài)是寬容和信任?！?/p>

教師以寬容、信任的態(tài)度感化學(xué)生、叩開(kāi)學(xué)生心扉，引起學(xué)生內(nèi)心的震動(dòng)，使之心悅誠(chéng)服的接受教育，是一幅難得的良藥。我始終認(rèn)為：多一份信任，多一些寬容，就多一個(gè)棟梁之材。

二、愛(ài)是關(guān)心、信心和耐心。

在我班上后進(jìn)生的教育上，我始終堅(jiān)持圍繞“三個(gè)心”做好工作：

1.關(guān)心。在班級(jí)管理中，我始終將自己“與人為善”的愛(ài)心和班集體“普通的友愛(ài)”傾注給后進(jìn)生。在班集體，我精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛(ài)的氣氛，讓后進(jìn)生能夠感受到集體的溫暖，感受到自己在班上有一席之地。課堂提問(wèn)，我激勵(lì)后進(jìn)生踴躍發(fā)言，使他們集中注意力主動(dòng)參與到課堂中來(lái)。班級(jí)活動(dòng)，不忘留給他們一展身手、表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，讓后進(jìn)生感受到成功的喜悅，獲得成功的體驗(yàn)。對(duì)屢教不改者，我則寓愛(ài)于嚴(yán)，嚴(yán)中有愛(ài)。

2.信心。后進(jìn)生往往有一種自卑心理，長(zhǎng)期的落后，讓他們感覺(jué)樣樣不如人，實(shí)際上后進(jìn)生雖然有很多不是之處，但即使再差的學(xué)生也總有某方面的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。比如學(xué)習(xí)差的他在體育方面很好，或在音樂(lè)、美術(shù)有特長(zhǎng)，班主任和老師要善于撲捉他們身上的閃光點(diǎn)，發(fā)掘其身上的潛能，并充分肯定其優(yōu)點(diǎn)，千萬(wàn)不要吝嗇對(duì)學(xué)生說(shuō)“好話”。積極的評(píng)價(jià)能使學(xué)生們的進(jìn)取之火燃的更旺，使后進(jìn)生重新找回自我，獲取克服缺點(diǎn)的勇氣和前進(jìn)道路上的信心。

3.耐心。后進(jìn)生意志薄弱，自控力差，行為極易反復(fù)無(wú)常，所以做后進(jìn)生的思想工作是不可能通過(guò)一次談心，他們就能徹底改好的。班主任一定要耐心客觀分析不良行為反復(fù)出現(xiàn)的原因，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)抓住難點(diǎn)、及時(shí)誘導(dǎo)樂(lè)學(xué)，做到明察秋毫、防微杜漸。

三、愛(ài)是了解、關(guān)注和引導(dǎo)。

剛接手一個(gè)班級(jí)的新生，從學(xué)生還未報(bào)到之時(shí)，我就把所有的空余時(shí)間放在了了解孩子上。或翻檔案查閱，或向同事了解，或與家長(zhǎng)溝通，雖未見(jiàn)面，可對(duì)每個(gè)孩子已略知一二。

全面了解、研究學(xué)生是做好班主任工作的前提。在日常工作中，深入學(xué)生與學(xué)生打成一片，應(yīng)事事注意、時(shí)時(shí)留心、細(xì)心關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)。因時(shí)因地進(jìn)行機(jī)會(huì)教育、情景教育。

在平時(shí)的工作和生活中，老師要率先垂范、言傳身教。在課外，老師是學(xué)生的朋友，正所謂“親其師，信其道”。在課堂上，教師諄諄教導(dǎo)，利用班隊(duì)課、晨會(huì)課進(jìn)行經(jīng)常性的總結(jié)。發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)就及時(shí)的表?yè)P(yáng)，有不足的地方?jīng)Q不輕易“放生”，敢于批評(píng)，善于批評(píng)，使自己在學(xué)生中樹(shù)立威信，引導(dǎo)學(xué)生懂事明理，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)做人。

班主任的愛(ài)是一種細(xì)致的愛(ài)，是無(wú)微不至的愛(ài)，我一直在用心的進(jìn)行著這種愛(ài)，我們真心的表達(dá)愛(ài)得到了孩子們的理解和信任、尊敬和愛(ài)戴，看到他們健康快樂(lè)的成長(zhǎng)其實(shí)就是對(duì)我們老師最好的回報(bào)。魏書(shū)生老師的成功歸根結(jié)底還是一個(gè)字“愛(ài)”、對(duì)學(xué)生的愛(ài)，對(duì)班主任工作的愛(ài)、對(duì)教育事業(yè)的愛(ài)。也許我在班主任工作上做的還不夠好，也許我不能夠做到最好，但我堅(jiān)信：我一定會(huì)做到更好，因?yàn)槲覍?duì)我的學(xué)生有愛(ài)。

如何做好信訪工作心得篇十五

我們的課改又堅(jiān)持了近一個(gè)月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應(yīng)。但是我總覺(jué)得自己的課上的不是那么得心應(yīng)手。經(jīng)過(guò)反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問(wèn)題主要參在于：第一，有時(shí)候還會(huì)忘記時(shí)間，講得過(guò)多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒(méi)有藝術(shù)性。有的時(shí)候忽視了導(dǎo)入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導(dǎo)學(xué)案——課本——導(dǎo)學(xué)案。我感覺(jué)課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時(shí)間感到很苦惱。

待到聽(tīng)了袁學(xué)超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會(huì)讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學(xué)生，自己完全退居了講臺(tái)之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。

他的學(xué)生有數(shù)個(gè)小組逐一上臺(tái)充當(dāng)老師，孩子們的表達(dá)之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺(jué)成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺(jué)得冰凍三尺非一日之寒。我覺(jué)得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長(zhǎng)期的進(jìn)行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)，習(xí)慣的培養(yǎng)，他的學(xué)生才會(huì)這么棒。我感覺(jué)我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學(xué)生去代替老師。但今后我也會(huì)勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說(shuō)，把課堂還給學(xué)生才是課改的基礎(chǔ)。而且，袁老師也向我們介紹了他教學(xué)的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績(jī)卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對(duì)孩子的習(xí)慣常抓不懈。

1做題要求：?jiǎn)芜x完形一定要填入答案，這樣能夠讓學(xué)生對(duì)文章有個(gè)整體的概念;2閱讀要在原文中畫(huà)出來(lái)，找到依據(jù)，標(biāo)上題號(hào);3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識(shí)點(diǎn)的講解，要圈圈點(diǎn)點(diǎn)，總結(jié)出重點(diǎn)，將自己的理解寫(xiě)在旁邊;4訂錯(cuò)要訂具體原因，不能少于20個(gè)詞;5對(duì)組長(zhǎng)的培訓(xùn)，組長(zhǎng)要有責(zé)任心，認(rèn)真檢查訂錯(cuò)作業(yè)等，對(duì)不負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)也要進(jìn)行“株連”;6鼓勵(lì)大家多問(wèn)問(wèn)題，配以獎(jiǎng)懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問(wèn);7不放棄任何一個(gè)孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵(lì)尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學(xué)期末要進(jìn)行評(píng)價(jià)。

所以我感到我的課改問(wèn)題還是非常多的。這學(xué)期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽(tīng)課，學(xué)習(xí);其次，我也打算進(jìn)一步提高自己的口語(yǔ)，這樣，既是對(duì)自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽(tīng)課我總不能一針見(jiàn)血的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，所以我也想再聽(tīng)課時(shí)的評(píng)課方面有大的提高。我會(huì)多看書(shū)，多向老師們學(xué)習(xí)，所以我還有很多很多需要提高的地方。

通過(guò)進(jìn)行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅(jiān)持努力下去，我會(huì)早日完善我的缺陷與差距，將課改進(jìn)行的有起色。

總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術(shù)性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學(xué)我還沒(méi)有參透。但是我會(huì)進(jìn)一步努力加油，將課改進(jìn)行到底的!!

如何做好信訪工作心得篇十六

信訪工作是政府部門(mén)的一項(xiàng)重要職責(zé)，這項(xiàng)工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動(dòng)和聯(lián)系，所以做好信訪工作對(duì)于政府部門(mén)來(lái)說(shuō)非常重要。本篇文章將分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。

二、認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)

做好信訪工作的核心是要認(rèn)真聽(tīng)取群眾的訴求和意見(jiàn)。工作人員應(yīng)該主動(dòng)與群眾接觸，了解他們的需求和問(wèn)題，積極地處理和解決不合理的問(wèn)題。在與群眾的接觸過(guò)程中，我們應(yīng)該注重傾聽(tīng)，耐心地傾聽(tīng)群眾的抱怨和意見(jiàn)，及時(shí)的記錄并處理他們的問(wèn)題。有時(shí)候群眾的抱怨和意見(jiàn)可能會(huì)出現(xiàn)一些情感上的失控，這時(shí)候我們需要有足夠的耐心和智慧來(lái)幫助他們控制情緒，將問(wèn)題解決。

三、盡職調(diào)查核實(shí)問(wèn)題

在進(jìn)行信訪工作的過(guò)程中，工作人員要調(diào)查清楚問(wèn)題的情況，并找到事實(shí)真相，以確保處理結(jié)果具有真實(shí)性和公正性。對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，我們不能聽(tīng)信一面之詞，而應(yīng)該搜集盡可能多的證據(jù)來(lái)確定問(wèn)題，確保結(jié)論的準(zhǔn)確。調(diào)查核實(shí)問(wèn)題需要有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學(xué)習(xí)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，獲得足夠的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對(duì)于問(wèn)題的合理化要求。

四、果敢而公正地處理問(wèn)題

處理信訪問(wèn)題不能僅僅停留在聽(tīng)取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動(dòng)起來(lái)，及時(shí)處理解決問(wèn)題。這樣可以及時(shí)地得到群眾的理解和信任，并增強(qiáng)群眾對(duì)政府的認(rèn)同感。對(duì)于問(wèn)題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴(yán)謹(jǐn)，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時(shí)，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點(diǎn)，讓問(wèn)題得以妥善安排并得到全面的解決。

五、在工作中傾聽(tīng)心聲，在服務(wù)中促進(jìn)改革

在處理信訪問(wèn)題的過(guò)程中，我們還應(yīng)該傾聽(tīng)群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時(shí)地調(diào)整工作策略和方法。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以主動(dòng)邀請(qǐng)群眾參與解決問(wèn)題并提供幫助，這樣可以增強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的信任和滿意度。在服務(wù)群眾的同時(shí)，我們還可以借此促進(jìn)改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)方案，提高工作效率和質(zhì)量。

總結(jié)

做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專(zhuān)注于群眾的訴求和需要，注重傾聽(tīng)群眾的聲音，有激情和信念地解決問(wèn)題。我們應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專(zhuān)業(yè)。希望每一個(gè)政府工作人員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)，以真誠(chéng)的心態(tài)為群眾服務(wù)，打造一個(gè)更加和諧、公正、和諧、美好的社會(huì)。

如何做好信訪工作心得篇十七

1、以愛(ài)動(dòng)其心，建立新型的師生關(guān)系

作為班主任教師，要把誠(chéng)摯的愛(ài)無(wú)私地奉獻(xiàn)給學(xué)生，用慈母的愛(ài)心去感染學(xué)生，這樣就會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生一種親近感、信任感、期望感。同時(shí)，要對(duì)學(xué)生一視同仁，尤其是要關(guān)愛(ài)那些差生，使他們真正體會(huì)到班級(jí)大家庭的溫暖。

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，做到為人師表

班主任要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，在學(xué)生中樹(shù)立良好的形象，以自身的魅力，凝聚學(xué)生的情感。班主任的一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深刻的.影響。所以，班主任要為人師表，以身作則，做到表里如一，言傳身教。用自己的言行教育學(xué)生，要求學(xué)生做到的，自己首先做到，要求學(xué)生不做的，自己堅(jiān)決不做。要在各方面為學(xué)生做出表率，真正做到“學(xué)高為人師，身正為人范”。

3、與學(xué)生家長(zhǎng)及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)一致，密切配合

班主任與學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)之間要密切配合。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)上、生活上、思想上存在問(wèn)題，就要與家長(zhǎng)及時(shí)溝通，做好家訪工作，使學(xué)校、家庭、社會(huì)教育協(xié)調(diào)一致，及時(shí)地幫助這些學(xué)生解決問(wèn)題。

總之，班主任工作雖然平凡繁瑣，但意義重大。它將直接影響學(xué)生的健康成長(zhǎng)和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者的培養(yǎng)。在實(shí)施素質(zhì)教育過(guò)程中，做好班主任工作極為重要。

如何做好信訪工作心得篇十八

談話是人與人溝通交流的一種形式，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都會(huì)經(jīng)歷各種談話。談話的質(zhì)量和效果不僅關(guān)系到雙方的溝通效率，也影響著雙方的關(guān)系以及工作的成效。因此，學(xué)會(huì)如何做好談話是每個(gè)人都應(yīng)該具備的重要能力。接下來(lái)，我將分享一些我在談話中的心得體會(huì)。

首先，明確談話目的。在進(jìn)行談話之前，首先要明確談話的目的，明確自己希望通過(guò)這次談話達(dá)到什么樣的結(jié)果。目的的明確有助于我們?cè)谡勗捴懈泳珳?zhǔn)地表達(dá)自己的意思，也能夠讓對(duì)方更好地理解我們的立場(chǎng)和需求。同時(shí)，明確談話目的也有助于我們?cè)谡勗捴懈玫乜刂魄榫w，避免因?yàn)榍榫w的干擾而偏離目標(biāo)。

其次，傾聽(tīng)對(duì)方。一次成功的談話，必然是建立在有效的傾聽(tīng)基礎(chǔ)上的。傾聽(tīng)并不僅僅是聽(tīng)完對(duì)方說(shuō)話，更重要的是要理解對(duì)方的意思和想法。在談話中，我們應(yīng)該盡量保持專(zhuān)注，避免分心，不要在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的同時(shí)，自己已經(jīng)在構(gòu)思回應(yīng)的內(nèi)容了。當(dāng)對(duì)方在談話中有疑問(wèn)或者問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)該積極回應(yīng)，給予合適的反饋。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠更好地把握對(duì)方的需求和情緒，更有可能達(dá)成共識(shí)和有效的溝通。

第三，善用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)。語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)是談話的兩大重要方式。在語(yǔ)言表達(dá)中，我們應(yīng)該注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和用詞的選擇。過(guò)快的語(yǔ)速和刺耳的語(yǔ)調(diào)容易使對(duì)方產(chǎn)生厭煩和抵觸的情緒，而過(guò)慢的語(yǔ)速和模棱兩可的措辭則容易導(dǎo)致對(duì)方誤解。用詞的選擇要盡量客觀和準(zhǔn)確，避免帶有個(gè)人情緒和偏見(jiàn)的言辭。此外，在非語(yǔ)言表達(dá)中，我們要注意自己的姿態(tài)和表情。面帶微笑、正常的肢體動(dòng)作和直視對(duì)方視線都能夠起到親和力和信任感的作用。

第四，注意語(yǔ)氣和態(tài)度。語(yǔ)氣和態(tài)度直接關(guān)系到雙方之間的互動(dòng)效果。一個(gè)友好和禮貌的態(tài)度能夠使談話更加順利和愉悅。在談話中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的態(tài)度來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這樣容易引起對(duì)方的反感和抵觸。與此同時(shí)，我們也要尊重對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不因?yàn)椴町惗p視或者批評(píng)對(duì)方。在表達(dá)意見(jiàn)的同時(shí)，盡量使用客觀和合理的論據(jù)來(lái)支持自己的觀點(diǎn)，以獲得對(duì)方的理解和認(rèn)同。

最后，持久的耐心和堅(jiān)持。談話往往需要時(shí)間和耐心，有時(shí)一個(gè)談話可能無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)得到圓滿的結(jié)果。所以，我們要保持耐心，并且持久地堅(jiān)持下去。無(wú)論是在工作中的溝通談判，還是在家庭中的親子交流，我們都應(yīng)該耐心傾聽(tīng)和溝通，并且不斷調(diào)整自己的表達(dá)方式，以達(dá)到雙方的共識(shí)和滿意。

總之，談話是交流和溝通的重要方式，做好談話是每個(gè)人都應(yīng)該具備的一項(xiàng)能力。通過(guò)明確談話目的、傾聽(tīng)對(duì)方、善用語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)、注意語(yǔ)氣和態(tài)度以及持久的耐心和堅(jiān)持，我們能夠更好地進(jìn)行談話，并且取得更好的溝通效果。希望這些心得體會(huì)能夠幫助到大家，提升自己的談話能力，更好地與他人進(jìn)行交流和溝通。

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