通過總結(jié)，我們可以更清楚地認(rèn)識(shí)到自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的成長和變化。總結(jié)時(shí)要注重事實(shí)、客觀、具體，避免主觀臆斷和夸大。在這里分享一些總結(jié)的典型范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。
煙草公司年度工作總結(jié)篇一
煙辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視防震減災(zāi)工作，成立防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將防震減災(zāi)工作納入工作議事日程。積極落實(shí)防震減災(zāi)應(yīng)急工作，建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確應(yīng)急分隊(duì)和人員職責(zé)，完善“三網(wǎng)一員”建設(shè)，并組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，隨時(shí)具備為應(yīng)對突發(fā)事件、自然災(zāi)害提供應(yīng)保障能力。
為確保地震等突發(fā)性自然災(zāi)害的應(yīng)急措施，盡可能減少受災(zāi)損失，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣破壞性城震應(yīng)急預(yù)案》，制定完善了《縣煙辦地震應(yīng)急預(yù)案》、《20xx年地震應(yīng)急工作方案》，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查，年底有總結(jié)，確?！爸\略在先，有備無患，臨震不亂，救災(zāi)有序”。
全年召開專題會(huì)議4次以上進(jìn)行防震減災(zāi)知識(shí)學(xué)傳教育，在“5.12汶川特大地震”五周年、防震減災(zāi)宣傳周、國際防震減災(zāi)日之際舉辦防震減災(zāi)科普知識(shí)講座，積極組織員工學(xué)習(xí)防震減災(zāi)法律法規(guī)及地震科普知識(shí)（全年開展3次以上）。全年利用防震減災(zāi)宣傳橫幅和宣傳板報(bào)（4次以上），開展了一般地震知識(shí)、地震預(yù)報(bào)知識(shí)、地震災(zāi)害知識(shí)、地震減災(zāi)知識(shí)及地震法律、法規(guī)與政策等知識(shí)的專題教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工抗震減災(zāi)的意識(shí)，提高了員工的自救能力。
嚴(yán)格按照“建設(shè)工程抗震設(shè)防要求管理”，要求單位及職工凡是涉及新建房屋必須辦理抗震設(shè)防要求審批手續(xù)，并嚴(yán)格按審批意見組織抗震設(shè)計(jì)和施工，為防震減災(zāi)保障工作打下了基礎(chǔ)。
及時(shí)上報(bào)年度工作總結(jié)和宣傳工作簡報(bào)，積極收集地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫表格并按時(shí)上報(bào)，按年度監(jiān)理防震減災(zāi)工作檔案，按時(shí)完成縣上交辦的其他各項(xiàng)防震減災(zāi)工作任務(wù)。
在今后的工作中，我辦將在上級相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國防震減災(zāi)法》，切實(shí)將本單位的防震減災(zāi)工作落到實(shí)處，并做好縣煙辦防震減災(zāi)的保障工作,圓滿完成縣防震減災(zāi)任務(wù)。
煙草公司年度工作總結(jié)篇二
煙辦領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視防震減災(zāi)工作，成立防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，并將防震減災(zāi)工作納入工作議事日程。積極落實(shí)防震減災(zāi)應(yīng)急工作，建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，明確應(yīng)急分隊(duì)和人員職責(zé)，完善“三網(wǎng)一員”建設(shè)，并組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，隨時(shí)具備為應(yīng)對突發(fā)事件、自然災(zāi)害提供應(yīng)保障能力。
為確保地震等突發(fā)性自然災(zāi)害的應(yīng)急措施，盡可能減少受災(zāi)損失，我辦認(rèn)真貫徹落實(shí)《縣破壞性城震應(yīng)急預(yù)案》，制定完善了《縣煙辦地震應(yīng)急預(yù)案》、《20xx年地震應(yīng)急工作方案》，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查，年底有總結(jié)，確保“謀略在先，有備無患，臨震不亂，救災(zāi)有序”。
全年召開專題會(huì)議4次以上進(jìn)行防震減災(zāi)知識(shí)學(xué)傳教育，在“5.12汶川特大地震”五周年、防震減災(zāi)宣傳周、國際防震減災(zāi)日之際舉辦防震減災(zāi)科普知識(shí)講座，積極組織員工學(xué)習(xí)防震減災(zāi)法律法規(guī)及地震科普知識(shí)（全年開展3次以上）。全年利用防震減災(zāi)宣傳橫幅和宣傳板報(bào)（4次以上），開展了一般地震知識(shí)、地震預(yù)報(bào)知識(shí)、地震災(zāi)害知識(shí)、地震減災(zāi)知識(shí)及地震法律、法規(guī)與政策等知識(shí)的專題教育，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工抗震減災(zāi)的'意識(shí)，提高了員工的自救能力。
嚴(yán)格按照“建設(shè)工程抗震設(shè)防要求管理”，要求單位及職工凡是涉及新建房屋必須辦理抗震設(shè)防要求審批手續(xù)，并嚴(yán)格按審批意見組織抗震設(shè)計(jì)和施工，為防震減災(zāi)保障工作打下了基礎(chǔ)。
五、完善防震減災(zāi)檔案管理b工作。
及時(shí)上報(bào)年度工作總結(jié)和宣傳工作簡報(bào)，積極收集地震應(yīng)急基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，認(rèn)真填寫表格并按時(shí)上報(bào)，按年度監(jiān)理防震減災(zāi)工作檔案，按時(shí)完成縣上交辦的其他各項(xiàng)防震減災(zāi)工作任務(wù)。
在今后的工作中，我辦將在上級相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹《中華人民共和國防震減災(zāi)法》，切實(shí)將本單位的防震減災(zāi)工作落到實(shí)處，并做好縣煙辦防震減災(zāi)的保障工作，圓滿完成縣防震減災(zāi)任務(wù)。
煙草公司年度工作總結(jié)篇三
我辦在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，在縣檔案局指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹政府目督辦《20xx年保證目標(biāo)細(xì)則》精神，依據(jù)國家《檔案法》切實(shí)抓好具體的檔案管理工作。在增強(qiáng)職工檔案管理意識(shí)、完善相關(guān)機(jī)制、加強(qiáng)檔案管理、擴(kuò)大信息資源、廣泛為社會(huì)提供服務(wù)等方面取得了明顯成效。現(xiàn)特對我辦20xx年度檔案工作總結(jié)如下：
年初，我辦向全體職工傳達(dá)了目督辦《20xx年保證目標(biāo)細(xì)則》工作的總體部署，對抓好今年檔案工作進(jìn)行了專題研究和安排。一是成立了以煙辦主任穆玉美為組長、副主任周長珍為副組長，由相關(guān)工作人員、兼職檔案管理員為組員的檔案管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是進(jìn)一步建立健全各類規(guī)章制度：制定了《檔案管理員的職責(zé)》、《保密工作制度》、《檔案查閱利用制度》、《檔案接收制度》、《檔案保管制度》、《檔案整理制度》、《檔案登記制度》、《檔案資料征集制度》、《檔案鑒定工作制度》、《檔案檢查工作制度》、《檔案管理工作程序》、《檔案管理目標(biāo)任務(wù)獎(jiǎng)懲辦法》等一系列制度，確保檔案管理工作向法制化、制度化、規(guī)范化方向推進(jìn)。
我辦的工作性質(zhì)和任務(wù)致使我辦檔案資料具有專業(yè)性、連續(xù)性、高技術(shù)性、保密性等特點(diǎn)，從而，決定了我辦檔案管理工作責(zé)任重大。為此，按照檔案管理工作的統(tǒng)一部署，一是在機(jī)構(gòu)與組織管理、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)建設(shè)、檔案信息化建設(shè)、檔案信息開發(fā)利用六個(gè)方面確定目標(biāo)任務(wù)，并向領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、個(gè)人層層分解，簽定目標(biāo)責(zé)任書，真正做到任務(wù)、時(shí)間、人員三落實(shí)。二是嚴(yán)格按照檔案接收、鑒定、整理、保管、利用程序?qū)嵤┕芾恚?/p>
5、做好檔案資料的利用工作，一方面對未利用檔案進(jìn)行妥善保管和防護(hù)，另一方面對可利用檔案按照審批、登記、發(fā)出的程序向社會(huì)提供咨詢服務(wù)，產(chǎn)生較好的社會(huì)效應(yīng)。
今年我辦把檔案硬件設(shè)施建設(shè)作為重要工作之一抓緊抓好。一是在今年按要求在縣檔案局訂了《檔案雜志》；二是設(shè)置1臺(tái)電腦作為總信息庫，加強(qiáng)了內(nèi)部信息聯(lián)系和共享，提高了工作效率；三是各科室文獻(xiàn)、資料的收發(fā)、登記、信息傳遞和電子文件的存放均實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，檔案管理的科技含量倍增，確保我辦檔案管理工作上檔升級。
我辦結(jié)合本身工作需要組織對檔案管理工作實(shí)施全面檢查。
3、督促各科室整理資料，并及時(shí)向檔案室移交，以防檔案資料遺失或泄密；
4、實(shí)施全面清庫，按照進(jìn)檔、修復(fù)、續(xù)存、可用、銷毀、上繳幾個(gè)方面進(jìn)行檢查、分類、整理庫存檔案，重新編寫目錄，上機(jī)登記，做到對檔案件件有登記、有掌握。
今年，我辦檔案管理工作取得了較大成績，但距上級要求還有差距，特別是在對檔案資料準(zhǔn)確分類、硬件設(shè)施等方面存在著不足，有必要在今后的工作中加強(qiáng)提高。
煙草公司年度工作總結(jié)篇四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
xxx年即將過去，xxx新的一年即將開始。在這一年中，在局分公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在專賣科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在專賣科同事的幫助下，我立足專賣內(nèi)勤崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作情況作個(gè)匯報(bào)，請予以批議：
在做好本職工作的前提下充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國草專賣法》、《**煙草專賣零售許可證管理辦法》、《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)及內(nèi)部監(jiān)督管理的相關(guān)規(guī)定、文件，并以此為準(zhǔn)則，應(yīng)用于實(shí)際工作之中。
我是xxx年xxx月來xx縣局分公司初到公司時(shí)，剛好趕上新版煙草證換證工作。作為一名剛進(jìn)煙草的新人，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照局分公司的工作部署，新版煙草證換證工作總共分為三步：一是全縣卷煙零售戶資料整理;二是學(xué)習(xí)新的煙草專賣管理信息系統(tǒng)和換發(fā)新卷煙零售許可證;三是分類整理零售戶檔案并保存。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)客戶的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。
xxxxx年xx月，在我對煙草行政許可各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的做好本職工作，隨著局分公司工作的需要，我被調(diào)入到內(nèi)管室任內(nèi)部監(jiān)督管理員兼專賣倉庫管理員。近一年來，我深切地感受到本職責(zé)任重大：一是負(fù)責(zé)專賣管理工作中的文件、材料收集、整理、上報(bào)工作;二是負(fù)責(zé)收集專賣各項(xiàng)數(shù)據(jù)做好日報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)工作;三是做好各種會(huì)議記錄及文件整理、歸檔工作;四是做好卷煙暫扣存放明細(xì)及案件處理返還清單明細(xì)和庫存報(bào)表。雖然工作量較大很但我仍以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從每個(gè)環(huán)節(jié)做起，竭盡全力做到盡善盡美。
總之，在新的一年里，為進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自己的水平和業(yè)務(wù)能力，克服自己的不足，以頑強(qiáng)的工作毅力和扎實(shí)的工作態(tài)度，繼續(xù)充分發(fā)揮自身的職能作用，全面推行“三大戰(zhàn)略”，切實(shí)把“兩個(gè)維護(hù)”體現(xiàn)在專賣監(jiān)督管理工作上。以開拓創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，繼續(xù)拼搏，為推動(dòng)xxx煙草新騰飛作出新貢獻(xiàn)!
述職完畢，謝謝大家!
煙草公司年度工作總結(jié)篇五
本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，我辦將社會(huì)治安綜合治理、禁毒工作納入議事日程，成立了以主任同志為組長，副主任副組長，卞莉萍等辦公室的同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，多次在支部會(huì)、職工會(huì)上安排布置該項(xiàng)工作，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，晚上辦公室長期有人值班，兩年來我辦未發(fā)生過群體鬧事和打架事件，保證了本單位的安寧環(huán)境，給我辦工作的順利開展創(chuàng)造很好的條件。
加強(qiáng)本單位的治安責(zé)任制的落實(shí)，保證本單位的安全。由于煙辦的職工居住分散，為了保證辦公室的安全，煙辦領(lǐng)導(dǎo)專門落實(shí)聘請物業(yè)公司派專人長期在辦公室值班，多年來辦公室從未發(fā)生過被盜現(xiàn)象。
我辦經(jīng)常利用多種形式，對干部職工進(jìn)行治安防范教育，進(jìn)行禁毒、禁賭和禁止參加邪教組織以及禁止參等丑惡現(xiàn)象的教育，教育廣大干部職工要自尊、自重、自愛，要遵守單位勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)對各種法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。組織全體干部職工參加縣上組織的依法行政及相關(guān)的法律知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺遵守黨和國家的政策、法律、法規(guī)，做守法公民，并要干部職工不僅做到自己遵紀(jì)守法，還要教育家屬遵紀(jì)守法。通過學(xué)習(xí)，提高了全體干部職工對社會(huì)治安綜合治理重要性的認(rèn)識(shí)，多年來我辦的干部職工沒有一人有違法亂紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。
在開展禁毒工作中，及時(shí)召開全體職工會(huì)，認(rèn)真貫徹縣上的會(huì)議精神，學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，組織全辦職工積極參加縣上組織“6·26”禁毒日宣傳活動(dòng)，懸掛橫幅張貼標(biāo)語觀看禁毒電影和電視，要求職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)自身的免疫力，不參與販毒和吸毒。根據(jù)縣上的要求，對本單位職工加強(qiáng)教育，對職工講清楚誰出問題誰負(fù)責(zé)。
加強(qiáng)單位內(nèi)部職工搞好團(tuán)結(jié)的教育，在工作上既分工又協(xié)作，遇到重大事情集體研究決定。領(lǐng)導(dǎo)充分聽取職工的意見，是搞好各項(xiàng)工作和綜合治理的重要保證，并充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，自覺抵制歪風(fēng)邪氣。樹立良好的機(jī)關(guān)作風(fēng)，新制定了簽到考勤制度、崗位制度，實(shí)行財(cái)務(wù)、政務(wù)公開。幾年來，凡本單位發(fā)生的大事、小事，能自己解決的從未上交，在單位內(nèi)給予妥善解決。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共縣委縣人民政府關(guān)于開展創(chuàng)建平安的實(shí)施意見》文件精神，把各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到實(shí)處，傾力打造平安、構(gòu)建和諧，營造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，結(jié)合縣煙辦工作實(shí)際，特制定縣煙辦創(chuàng)建平安的實(shí)施方案，并成立了“煙辦‘創(chuàng)建平安’領(lǐng)導(dǎo)小組”“創(chuàng)建‘無毒社區(qū)’、‘無毒單位’領(lǐng)導(dǎo)小組”、“防火防盜安全領(lǐng)導(dǎo)小組”領(lǐng)導(dǎo)小組，主任穆玉美同志為組長，各股室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)抓好創(chuàng)建工作。深入宣傳我縣開展“創(chuàng)建平安活動(dòng)”的主要精神，充分發(fā)揮綜治宣傳的輿論導(dǎo)向作用。
煙草公司年度工作總結(jié)篇六
眾所周知，2021年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí)，更有意義。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時(shí)在思想方面也得到了很大提高。下面我將自己本年度的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1、珍惜崗位，積極工作。
今年以來我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織活動(dòng)積極，拔河比賽中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)真真處理好每一筆業(yè)務(wù)。
2、努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著變化，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對《煙草專賣法實(shí)施條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對“編碼”和執(zhí)勤用語要求進(jìn)行背記；不斷的對自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行訓(xùn)練，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。
3、老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)調(diào)完成工作圓滿。
我自參加工作以來，始終堅(jiān)持以誠待人，文明禮貌，尊重老同志，多請教多請示，團(tuán)結(jié)同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時(shí)，我做到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，就業(yè)務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作圓滿。
自己在本職工作中雖然取得了一些成績，但是我也明顯感覺到了自己明顯存在的一些問題。
1、自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和責(zé)任心。
2、偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通過程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。
1、一如既往的扎實(shí)工作，努力做到愛一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。
2、樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一切雜志。干好自己的本職工作，爭當(dāng)先進(jìn)個(gè)人，爭創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績。
3、加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的鍛煉，堅(jiān)持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績和業(yè)務(wù)能力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
煙草公司年度工作總結(jié)篇七
一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。
二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。
在工作的日子里，目睹了我們行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為搞好服務(wù)，為的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。
三、
勤于修檢，保障安全。
作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無事故。
四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無過錯(cuò)，市場無休日，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。
端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無投訴的基礎(chǔ)。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的物流配送工作奉獻(xiàn)一切。
煙草公司年度工作總結(jié)篇八
應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)推薦的是煙草公司工作總結(jié)
(一)強(qiáng)化品種區(qū)域化布局，合理調(diào)配品種結(jié)構(gòu)
(二)漂浮育苗技術(shù)的推廣應(yīng)用
漂浮育苗技術(shù)自20年在我縣局部煙區(qū)試驗(yàn)示范取得成功后，得到大面積推廣應(yīng)用，由50xxxx發(fā)展800xxxx，使漂浮育苗移栽面積達(dá)到當(dāng)年總移栽面積的35(其中有65xxxx為無基質(zhì)假植漂浮育)?？紤]到漂浮育苗抗旱能力不如常規(guī)營養(yǎng)袋育苗，在我縣煙區(qū)水利設(shè)施條件尚未得到較好改善的情況下推廣此技術(shù)，客觀上存諸多不利，調(diào)整為500xxxx，較下調(diào)了300xxxx。
1、常規(guī)漂浮育苗技術(shù)推廣應(yīng)用情況及效果
漂浮育苗技術(shù)作為一種新興的育苗技術(shù)，能在全國各主產(chǎn)煙區(qū)得到持續(xù)推廣應(yīng)用，必然有其自身的`生命力。通過近幾年的實(shí)踐，其與常規(guī)營養(yǎng)袋育苗相比具有六個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：
一是能夠?qū)崿F(xiàn)“無毒”育苗，降低大田煙株發(fā)病率；
二是煙苗大小一致，整齊程度較高；
三是移栽時(shí)運(yùn)苗比較方便，能減輕移栽時(shí)的勞力投入；
四是苗齡較短，后期表現(xiàn)節(jié)距較小、有效葉數(shù)稍偏多；
五是有利于培育出高莖壯苗，為后期實(shí)現(xiàn)“深栽煙”打好基礎(chǔ)；
六是從某種意義上說，漂浮育苗可以解決育苗與其它作物爭地的問題(因?yàn)闂l件允許的話，可以在水泥地板和房頂上育苗)。
煙草公司年度工作總結(jié)篇九
xx年x月份，在市縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圍繞月初制定的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，堅(jiān)持“卷煙上水平”總體方向，精細(xì)管理，創(chuàng)新創(chuàng)和，強(qiáng)化市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管，突出服務(wù)品牌和知名品牌建設(shè)，著力企業(yè)文化和隊(duì)伍建設(shè)，提升軟實(shí)力，我縣局(分公司)營銷部克服多種因素帶來的市場困難，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了本月的工作任務(wù)。
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。
任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。
重點(diǎn)培育品牌覆蓋率目標(biāo)完成情況表
重點(diǎn)培育品牌銷量和覆蓋率目標(biāo)完成率五個(gè)已達(dá)標(biāo)，再針對未完成的幾個(gè)品牌上柜和銷售情況加強(qiáng)跟蹤、引導(dǎo)，提高上柜率和銷量。通過引導(dǎo)，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級別變動(dòng)客戶的解釋、指導(dǎo)，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導(dǎo)工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強(qiáng)市場信息的采集，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達(dá)53.27%。
5.是加強(qiáng)對送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無誤送達(dá)。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對我們的'營銷工作做出指導(dǎo)，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計(jì)劃
(一)、銷售進(jìn)入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作，加強(qiáng)落實(shí)績效考核，確保銷售任務(wù)順利完成。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進(jìn)行上報(bào)、申請?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。
(三)、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對市場上出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析，并加強(qiáng)對零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳，防止不法分子有機(jī)可乘，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。
煙草公司年度工作總結(jié)篇十
1-6月份，本區(qū)域共計(jì)銷售卷煙13679箱，同比上升2.92％，實(shí)現(xiàn)銷售收入33554萬元，同比增長10.04%，實(shí)現(xiàn)稅利9536萬元，同比上升4.38％。
就具體品牌來講，重點(diǎn)骨干品牌和低焦油品牌同比繼續(xù)增長，但增長幅度明顯減弱，上半年市場需求與供應(yīng)的矛盾得到了緩解，品牌結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步優(yōu)化，品牌結(jié)構(gòu)效益逐步顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了進(jìn)一步的提高，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。但是通過當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢和最近兩三個(gè)月的卷煙銷售趨勢分析，我們感覺下一步的卷煙銷售不容樂觀，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，卷煙消費(fèi)量增長趨緩，市場供需狀況有別于以往年份，已經(jīng)完全由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)向供需平衡，滯銷品牌的動(dòng)銷率持續(xù)創(chuàng)出新低，且滯銷品種明顯增多，大大抑制銷售增長趨勢。
在當(dāng)前卷煙銷售高基數(shù)、高效益和高增長的形勢下，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢的不確定性帶來了卷煙市場環(huán)境的復(fù)雜性。我們把防范工作的具體措施落實(shí)到卷煙需求計(jì)劃的確定、經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測、銷售計(jì)劃的落實(shí)等營銷活動(dòng)中，逐月細(xì)化銷售指標(biāo)，落實(shí)銷售任務(wù)。同時(shí)，高度關(guān)注重點(diǎn)骨干品牌的培育市場表現(xiàn)，通過量、價(jià)、存等指標(biāo)分析判斷品牌市場走勢，適時(shí)開展市場維護(hù)促進(jìn)品牌平穩(wěn)發(fā)展。
其次我們把握好品牌發(fā)展方向，適時(shí)調(diào)整營銷策略，積極引導(dǎo)消費(fèi)需求，努力實(shí)現(xiàn)市場需求與行業(yè)導(dǎo)向的同步。近年國家局建立了重點(diǎn)品牌通報(bào)制度，按季度公布重點(diǎn)品牌的名單，我們高度關(guān)注、積極開展對重點(diǎn)骨干品牌卷煙的宣傳促銷活動(dòng)，尤其注重對新品高檔名優(yōu)卷煙的市場拓展工作，思想?yún)R報(bào)專題以培養(yǎng)新的利潤增長點(diǎn)。上半年對七匹狼、長白山、黃金葉、貴煙等品牌開展了一系列的市場宣傳促銷活動(dòng)，進(jìn)一步提高了重點(diǎn)骨干卷煙在市場的知名度、美譽(yù)度，更好地夯實(shí)了市場基礎(chǔ)，為公司卷煙銷售拓展了市場，提升了卷煙銷售結(jié)構(gòu)。同時(shí)在區(qū)域市場內(nèi)積極開展低焦油卷煙宣傳推廣活動(dòng)。一是強(qiáng)化目標(biāo)考核。確定每位客戶經(jīng)理各片區(qū)低焦油卷煙品牌培育目標(biāo)。二是對經(jīng)營新品牌積極性較高的客戶加大低焦油卷煙品牌規(guī)格推薦，以介紹低焦油卷煙的特點(diǎn)和經(jīng)營特色作為重點(diǎn)宣傳。三是通過走訪市場和為零售客戶站柜臺(tái)等方式向零售客戶、消費(fèi)者大力宣傳低焦油卷煙“低焦油、低危害”等優(yōu)點(diǎn)，通過強(qiáng)化宣傳，提高零售客戶和消費(fèi)者對低焦油卷煙的認(rèn)知程度，提升低焦油卷煙各規(guī)格品牌的知名度和關(guān)注度。四是利用零售客戶的煙柜對相關(guān)低焦油卷煙品牌規(guī)格進(jìn)行重點(diǎn)、突出陳列，以吸引顧客的眼球，從而提高其購買力。以上措施的實(shí)施促使零售戶和消費(fèi)者對低焦油卷煙品牌有了多層次的關(guān)注和認(rèn)同，使低焦油卷煙品牌能夠盡快地為卷煙消費(fèi)者所了解和接受。
最后圍繞品牌培育大力開展了培育知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)。我們將建功立業(yè)活動(dòng)與當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合，確?；顒?dòng)開展有的放矢。尤其是深入開展“六比六看”競賽活動(dòng)，進(jìn)行品牌培育“明星團(tuán)隊(duì)”、“明星個(gè)人”評比競賽，以實(shí)戰(zhàn)促進(jìn)營銷人員品牌培育技能的提升，保證品牌培育的成效。上半年我們組織開展了品牌知識(shí)競賽、卷煙陳列競賽、天價(jià)煙管理等一系列競賽創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。我們還注重對卷煙零售客戶進(jìn)行品牌營銷方面的知識(shí)培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆諢煵菪袠I(yè)品牌培育的中長期規(guī)劃和培育品牌的個(gè)性特點(diǎn)和賣點(diǎn)，能夠幫助他們在日常零售活動(dòng)中積極做好重點(diǎn)培育品牌的宣傳和消費(fèi)引導(dǎo)。
1、進(jìn)一步完善了客戶服務(wù)體系。對現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)督和評價(jià)體系進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。在服務(wù)內(nèi)涵上進(jìn)一步拓展，在服務(wù)內(nèi)容上不斷豐富，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上有效提升，在服務(wù)措施上力求務(wù)實(shí)。我分公司根據(jù)目前市場服務(wù)需求，要求營銷服務(wù)人員市場走訪做到“三到位”，不斷提高客戶服務(wù)水平，提升零售客戶滿意度。一是走訪時(shí)間到位。嚴(yán)格按照135工作平臺(tái)制定的走訪計(jì)劃走訪客戶，確定好走訪頻率和停留時(shí)間，具體到每天走訪的每個(gè)客戶。二是服務(wù)對象到位?？蛻艚?jīng)理要對所轄片區(qū)零售戶的基本情況、經(jīng)營狀況、守法狀況和管理辦法做到了如指掌。在走訪過程中，要詳細(xì)了解卷煙銷售、市場供需等信息，并耐心聽取零售戶意見和建議，認(rèn)真做好走訪記錄，建立臺(tái)帳并及時(shí)更新，做到有案可查。三是服務(wù)內(nèi)容到位。定期召開專銷聯(lián)席會(huì)議，客戶經(jīng)理與市管員進(jìn)一步加強(qiáng)信息互通，對市場反饋信息及時(shí)溝通協(xié)商，研究對策，及時(shí)解決在服務(wù)過程中的各種問題，做到“真心服務(wù)、用心服務(wù)”。同時(shí)充分利用“135”工作法平臺(tái)，結(jié)合客戶實(shí)際情況，找出客戶經(jīng)營中的薄弱之處，進(jìn)而有針對性地開展卷煙上柜、品牌培育、合理庫存等卷煙經(jīng)營指導(dǎo)活動(dòng)。
2、認(rèn)真推廣“135”工作法?！?35”工作法是為一線營銷人員工作開展提供的一個(gè)基本框架和操作模式。其精髓就是循環(huán)改進(jìn)和完善提升。我們要求大家深刻領(lǐng)會(huì)“135”工作法的現(xiàn)實(shí)意義，掌握其精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)抓好“135”工作法的落實(shí)。為了更好地發(fā)揮客戶經(jīng)理“135”工作平臺(tái)的功能性和實(shí)用性，我們組織全體客戶經(jīng)理開展了“135工作平臺(tái)”知識(shí)競賽活動(dòng)。競賽內(nèi)容涵蓋了“135工作平臺(tái)”各模塊的操作流程和操作要點(diǎn)，對平臺(tái)內(nèi)的分析、計(jì)劃、實(shí)施、評估、改進(jìn)幾大模塊的主要功能和操作方法進(jìn)行全方位的測試。通過競賽，促使客戶經(jīng)理加深了對“135工作法”的認(rèn)知度。同時(shí)促使操作人員對該平臺(tái)的各功能模塊加深運(yùn)用，融會(huì)貫通，為客戶服務(wù)全面提升打好理論基礎(chǔ)。
3、不斷提高服務(wù)手段。為方便零售客戶，使零售客戶訂貨更加便捷，更富有效率，更有針對性，減少盲目性，我們在零售客戶自愿的基礎(chǔ)上，大力拓展和鞏固較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)訂貨方式，使非電話訂貨的比例較去年繼續(xù)大幅度減少。目前為止，本區(qū)域正常零售客戶3817戶，去掉電話訂貨、網(wǎng)上配貨的客戶，其它客戶僅占7%不到。另外電子結(jié)算客戶達(dá)到了95%以上，現(xiàn)代服務(wù)營銷手段的持續(xù)實(shí)施有效提升了卷煙網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和客戶滿意度。
4、加快提升服務(wù)對象水平。為讓零售客戶跟上煙草改革的發(fā)展方向，不斷增強(qiáng)卷煙零售客戶的守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營和誠信經(jīng)營意識(shí)，使其更多地了解煙草行業(yè)改革政策，引導(dǎo)零售客戶適應(yīng)新形勢下的卷煙銷售模式，提高卷煙經(jīng)營能力，我們于年初擬訂了零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合階段工作重點(diǎn)對各業(yè)態(tài)類型的零售客戶有側(cè)重有針對性地實(shí)施培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括行業(yè)政策法律法規(guī)、貨源供應(yīng)等級評定（業(yè)態(tài)確定）、卷煙陳列、庫存管理、訂單管理、品牌培育等六個(gè)方面。通過培訓(xùn)努力使零售客戶了解煙草行業(yè)政策，知曉貨源供應(yīng)和等級評定，明白做好卷煙陳列，明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)物出樣、庫存管理、訂單管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促進(jìn)其主動(dòng)自覺地配合我們做好各項(xiàng)工作。
5、加強(qiáng)零售終端建設(shè)。根據(jù)煙草改革的發(fā)展趨勢，零售終端建設(shè)將是基層營銷服務(wù)工作的一個(gè)發(fā)展方向。在去年組建74戶標(biāo)準(zhǔn)店的基礎(chǔ)上，我們首先形成每條拜訪線路有5個(gè)左右的“六好示范戶”的格局，這里面盡量以標(biāo)準(zhǔn)店客戶為主，標(biāo)準(zhǔn)店客戶數(shù)不足的線路用其它優(yōu)質(zhì)客戶補(bǔ)充，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)店管理辦法一絲不茍地完成好對此類功能終端的引導(dǎo)和管理，充分發(fā)揮了它們作為煙草形象陣地的作用。在此過程中，我們開展了終端示范店現(xiàn)場交流走訪活動(dòng)。
各客戶經(jīng)理就自已在客戶中如何為客戶服務(wù)進(jìn)行了充分展示。通過大家的現(xiàn)場拜訪操作和分析比對，進(jìn)一步促進(jìn)了客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，解決了當(dāng)前客戶經(jīng)理工作指向性不強(qiáng)、隨意性較大的問題。其次在零售客戶自愿、費(fèi)用自理的原則下，實(shí)施了功能終端建設(shè)的試點(diǎn)工作，目前已完成40戶功能終端客戶的選拔和培訓(xùn)工作，下一步將按照公司要求有序進(jìn)行硬件和軟件的安裝，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做好功能終端的宣傳、引導(dǎo)和管理工作，充分發(fā)揮他們示范店和形象店的作用。
1、抓好“7s”現(xiàn)場管理工作。主要圍繞“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”七項(xiàng)展開。首先通過多種形式進(jìn)行“7s”現(xiàn)場管理的宣傳教育和培訓(xùn)，倡導(dǎo)“精益管理”的理念，使參與者了解實(shí)行“7s”現(xiàn)場管理的意義。其次通過直觀形象的對照和橫向比較，使每位參與人員從視覺的震撼和實(shí)際的感受中，增強(qiáng)做好工作的主動(dòng)性和積極性，進(jìn)而持續(xù)全面改進(jìn)工作。最后對照“7s”現(xiàn)場管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評比、考核、獎(jiǎng)懲，有效地調(diào)動(dòng)參與人員的積極性。
2、優(yōu)化組合實(shí)行人員重組。上半年通過多方整合，我分公司將轄區(qū)16條客戶經(jīng)理線路調(diào)整為18條線路，同時(shí)增加了兩名市場經(jīng)理，在減少了客戶經(jīng)理服務(wù)客戶數(shù)的同時(shí)，促進(jìn)了客戶服務(wù)工作的精細(xì)化。
3、進(jìn)一步提升卷煙配送運(yùn)行效率。我們圍繞“成本、規(guī)范、安全”方針開展物流精細(xì)化管理，持續(xù)優(yōu)化作業(yè)流程、整合配送線路，并進(jìn)行彈性送貨的探索，進(jìn)一步加強(qiáng)科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，全面提升物流管理運(yùn)作水平。
1、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍的培訓(xùn)。我們制訂了詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的重點(diǎn)放在員工職業(yè)素養(yǎng)方面，放在感恩敬業(yè)和煙草企業(yè)精神的教育上。在員工的技能方面主要放在服務(wù)營銷、品牌營銷和市場營銷知識(shí)的培訓(xùn)上。具體來講就是以“135”工作法、“六個(gè)一管理”、“公開服務(wù)承諾”等當(dāng)前工作熱點(diǎn)為主題，組織營銷人員集中充電；以品牌培育建功立業(yè)“六比六看”競賽、崗位技能鑒定、崗位技能競賽等活動(dòng)為載體，組織營銷人員集中復(fù)習(xí)；通過組織理論測試，進(jìn)行品牌培育、卷煙陳列等現(xiàn)場模擬，進(jìn)一步檢驗(yàn)和提升培訓(xùn)效果。
2、高度重視等級評定，促進(jìn)員工工作積極性。上半年我們根據(jù)《煙草系統(tǒng)客戶經(jīng)理等級管理辦法》，對16名在職客戶經(jīng)理進(jìn)行了等級評定。共評出高級客戶經(jīng)理2名，中級客戶經(jīng)理9名，初級客戶經(jīng)理5名。通過評定，進(jìn)一步增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的競爭意識(shí)，使他們充分認(rèn)識(shí)了工作的不足與差距，進(jìn)一步激發(fā)了廣大客戶經(jīng)理爭當(dāng)全能型優(yōu)秀客戶經(jīng)理的積極性。
下半年的工作任務(wù)仍然艱巨，我們要認(rèn)真分析差距，不斷拓寬工作思路，努力攻堅(jiān)克難，要把20xx年的卷煙服務(wù)營銷工作與建功立業(yè)活動(dòng)、服務(wù)品牌提升、網(wǎng)上訂貨、135工作法推廣、零售終端建設(shè)、品牌培育等工作有機(jī)結(jié)合起來，找準(zhǔn)工作的發(fā)力點(diǎn)和突破口，切實(shí)將卷煙服務(wù)營銷工作提高到新的水平。
煙草公司年度工作總結(jié)篇十一
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況。
2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89%；實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49%。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下2個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點(diǎn)評等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的.檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認(rèn)真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2.整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對終端市場的調(diào)控。
煙草公司年度工作總結(jié)篇十二
上半年，中轉(zhuǎn)站在煙草物流中心和市局（分公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“至誠至善、恒心恒行、戒驕戒躁、共建共享”的工作理念，深入開展“精細(xì)化管理”和“7s現(xiàn)場管理”工作，上下一心，齊心協(xié)力，全力以赴的完成上級部門交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。半年來，中轉(zhuǎn)站共配送卷煙箱，服務(wù)客戶戶次，車輛累計(jì)安全行駛8.6萬公里，下面，將我中轉(zhuǎn)站上半年主要工作向大家做簡要的匯報(bào)。
以7s現(xiàn)場管理要求為標(biāo)準(zhǔn)，貫穿到站區(qū)的安全值班、庫區(qū)的清掃，維護(hù)、人員車輛的出入登記、員工的教育培訓(xùn)、車輛的使用調(diào)度、設(shè)備的維修保養(yǎng)、油料的核算領(lǐng)用、員工的督查考評等各個(gè)方面中去，通過對7s管理工作的理解、領(lǐng)會(huì)，逐步貫徹到工作環(huán)境、文件管理、倉儲(chǔ)作業(yè)等各個(gè)方面，利用督查考評強(qiáng)化制度的貫徹、執(zhí)行，用制度來約束和加強(qiáng)中轉(zhuǎn)站各項(xiàng)工作的規(guī)范、有序運(yùn)行。根據(jù)不良天氣情況和緊急故障、事故發(fā)生可能，中轉(zhuǎn)站還健全和制定了周密、詳細(xì)的防洪搶險(xiǎn)、消防、惡劣氣候等情況下操作性較強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)組織員工演練，增加防范意識(shí)，確保了各種惡劣天氣、緊急情況下卷煙配送工作的順利進(jìn)行，在今年初的冰雪天氣以及近期暴日、暴雨、淹水、泥濘等惡劣天氣發(fā)生時(shí)都能做到從容應(yīng)對。
上半年我們對整個(gè)送貨線路按照tms運(yùn)行要求進(jìn)行了合理銜接和優(yōu)化整合，同時(shí)，我們還對新增客戶的準(zhǔn)確編入和農(nóng)村客戶的微調(diào)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。在各送貨線路以及配送員的工作交流方面我們采取每半年調(diào)動(dòng)一次，不僅使駕送人員增加了互相學(xué)習(xí)和監(jiān)督的機(jī)會(huì)，也確保了卷煙配送工作的透明度和廉潔度。為了便于保護(hù)籠車和裝載卷煙，中轉(zhuǎn)站根據(jù)庫房使用狀況對籠車存放區(qū)、空籠車區(qū)、叉車區(qū)、托盤區(qū)、卷煙裝載區(qū)等區(qū)域進(jìn)行維護(hù)修理，更換損壞的籠車和減震、緩沖裝置，做到籠車裝卸進(jìn)出安全、貨物裝載規(guī)范有序。每天按照送貨線路順序依次裝車，在訂單生成24小時(shí)內(nèi)將卷煙送達(dá)客戶，并對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的分揀差錯(cuò)及卷煙破損情況及時(shí)上報(bào)，履行調(diào)換手續(xù)。通過對員工的教育和監(jiān)督以及對裝車技能的培訓(xùn)和車輛突出部位的改進(jìn)，維護(hù)了塑封包裝和卷煙的完好，1—6月份，配送部共調(diào)換破損卷煙3條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于卷煙破損率。在卷煙配送過程中，我們嚴(yán)格履行各項(xiàng)交接手續(xù)和送貨服務(wù)情況登記，各個(gè)環(huán)節(jié)（領(lǐng)貨、配送、服務(wù)、交款、退貨等）都有詳細(xì)的交接手續(xù)和記錄痕跡，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。在為零售戶服務(wù)時(shí)提倡細(xì)致化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，增加與客戶的溝通和交流，一改以往經(jīng)常出現(xiàn)的膚淺式、敷衍式、單調(diào)式服務(wù)，讓客戶確實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)為他們帶來方便和舒心。
持續(xù)做好車輛運(yùn)行管理的各項(xiàng)工作，積極開展技能培訓(xùn)比武，強(qiáng)化管理流程控制和績效督查考評，努力提高車輛運(yùn)營效率和駕駛業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)送貨質(zhì)量。我中轉(zhuǎn)站一貫堅(jiān)持每月一次駕駛?cè)藛T學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷拓寬學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)量和效率。我站將配送駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容從以往的駕駛業(yè)務(wù)知識(shí)和技能、安全行車等方面向進(jìn)一步降低車輛運(yùn)行成本、實(shí)現(xiàn)自我維護(hù)保養(yǎng)的技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面延伸。我們專門請汽車修理廠的專業(yè)維修人員對駕駛員開展車輛維護(hù)保養(yǎng)方面的知識(shí)培訓(xùn)，利用每月一次的車況檢測的機(jī)會(huì)，要求每個(gè)駕駛員都跟隨車況檢測人員，在檢測時(shí)要求檢測人員對我們的駕駛員進(jìn)行言傳身教，要求駕駛員不懂就問，互相交流，提高了駕駛員在車輛日常維護(hù)保養(yǎng)以及一些小毛病小問題的處理技能，車輛的清潔、緊固、潤滑以及一些操作簡單故障的排除都能在日常的出車前后檢查中自己動(dòng)手完成，基本實(shí)現(xiàn)了車輛小問題不出站區(qū)就能自己解決。為了鼓勵(lì)駕駛員自己動(dòng)手解決車輛行駛中的常見問題，我們還定期在駕駛員中開展車輛駕駛和維修方面的技能比武，努力提升配送駕駛員的駕駛技能和自我維修技能，并將技能比武的成績納入績效考評成績中去；為方便車輛的日常小毛小病的維修保養(yǎng)，我們還添置了洗車設(shè)備，為每輛車配備了隨車工具箱，專門設(shè)置了專人管理的車輛器材專用間，完善了車輛使用的相關(guān)工具設(shè)備設(shè)施，為駕駛員自己動(dòng)手檢修車輛創(chuàng)造了良好的條件，提高了駕駛員自己動(dòng)手開展車輛維修保養(yǎng)的能動(dòng)性和積極性，使全體配送駕駛員都有效地提高了自身的車輛駕駛和維護(hù)保養(yǎng)專業(yè)技能，做到“懂性能、懂構(gòu)造、懂原理、懂用途”，“會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障”，“牢記安全操作規(guī)程”，改善了以往有點(diǎn)小毛病就去修理廠檢修的情況，也為集體節(jié)約了一定的車輛維修成本。在不斷健全完善配送車輛管理制度和管理流程的基礎(chǔ)上，我們中轉(zhuǎn)站根據(jù)精細(xì)化管理的要求，將配送車輛管理工作重新進(jìn)行梳理，建立一車一檔，落實(shí)車輛管理責(zé)任到人，不斷健全規(guī)范各類管理軟件資料，使之在日常車輛管理中有效發(fā)揮流程監(jiān)控的作用。在上級規(guī)定的物流管理現(xiàn)有表格的基礎(chǔ)上，增加了符合站區(qū)日常管理的其它表格，制作并使用了車輛進(jìn)出庫登記表、車庫檢查登記表、維修保養(yǎng)申報(bào)表、油料核算表、車輛一日三檢查記錄、安全情況檢查登記表、洗車用具使用登記表等，確保各節(jié)點(diǎn)都有交接、使用痕跡，并且做到及時(shí)、準(zhǔn)確、清楚填寫，保證其真實(shí)性、可參靠性；從站區(qū)管理、車輛運(yùn)行、設(shè)備維修、規(guī)范服務(wù)、貨物交接等各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的資料記載，對中轉(zhuǎn)站車輛管理的整個(gè)流程進(jìn)行有效地監(jiān)控和管理，也為每月對駕駛配送人員的督察考評提供了有力依據(jù)。我們中轉(zhuǎn)站通過不斷規(guī)范車輛故障報(bào)批維修手續(xù)和油料核算領(lǐng)用手續(xù)，強(qiáng)化對車輛維修保養(yǎng)、油耗領(lǐng)用過程的監(jiān)控，油料領(lǐng)用實(shí)行加油卡管理，根據(jù)核定油耗每月登記行駛里程；車輛維修嚴(yán)格按程序報(bào)批和監(jiān)督修理，執(zhí)行修理回執(zhí)制度，有效降低車輛返修率。今年以來，我中轉(zhuǎn)站安全行駛里程8.6萬公里，油耗10700升，維修費(fèi)用53400元，在車輛使用時(shí)間增長的情況下，油耗較去年同期下降了13%；剔除更換輪胎、變速箱油和坐墊等周期性保養(yǎng)費(fèi)用，在車輛使用時(shí)間增長的情況下，正常維修費(fèi)用的增長幅度明顯減少。針對送貨車輛駕駛員考核難的問題，我們在市公司物流配送中心送貨部（駕駛員）績效考核表要求的基礎(chǔ)上，依據(jù)配送服務(wù)規(guī)范、配送作業(yè)安全操作規(guī)程和配送車輛駕駛作業(yè)規(guī)范的規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化對配送駕駛員的督查考評，要求駕駛?cè)藛T嚴(yán)格按照《煙草卷煙物流配送中心卷煙配送管理制度以及作業(yè)指導(dǎo)書》和《配送車輛管理制度》的要求進(jìn)行車輛配送作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行車輛派遣任務(wù)，按指定區(qū)域送貨，不得擅自出車和隨意變更送貨區(qū)域；精心愛護(hù)車輛，認(rèn)真做好車輛出車前、用車途中和回站后的車況和安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，確保車況處于良好的技術(shù)狀態(tài)，保持車容車貌整潔；發(fā)現(xiàn)有損安全行車的故障和問題隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)請部門領(lǐng)導(dǎo)按程序報(bào)修，不帶故障出車；送貨途中嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，謹(jǐn)慎駕駛，文明開車，安全行車，不得違規(guī)操作；及時(shí)認(rèn)真規(guī)范地填寫好《配送駕駛工作日志》。同時(shí)還將日常表格資料填寫、整理，維修費(fèi)用、油料損耗，返修率等情況納入日常的考評，要求駕駛?cè)藛T在開展工作過程中都能做到從細(xì)處入手，按規(guī)矩辦事。為了在全體配送駕駛員中營造“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，鼓勵(lì)駕駛員遵守規(guī)范、節(jié)約成本、提高效率。在車載tms系統(tǒng)運(yùn)行管理上我們始終嚴(yán)格按照物流中心要求一絲不茍、逐步推進(jìn)，確實(shí)將配送工作和tms系統(tǒng)有效結(jié)合起來，使其能夠科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)反映配送工作情況，使整個(gè)送貨工作嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范。同時(shí)，我們還堅(jiān)持做好tms系統(tǒng)的維護(hù)和正確操作，確保設(shè)備的正常使用和減少人為的損壞。
首先，我站每月都要對站區(qū)的安全運(yùn)行情況進(jìn)行自查和整改，查找危險(xiǎn)源存在的可能，通過對安全值班室、監(jiān)控設(shè)備、用電設(shè)備、排水設(shè)施、防雷防火設(shè)備等的檢查減少了安全隱患的發(fā)生，及時(shí)更換了到期的滅火器、絕緣用具和老化的電線、插座、水管、消防籠頭等，保證中轉(zhuǎn)站的安全順利運(yùn)行。其次，我們每月組織一次安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，先后學(xué)習(xí)職業(yè)健康、安全行車、消防知識(shí)等內(nèi)容，還邀請了交警大隊(duì)警官對交通法新增加的和實(shí)用性強(qiáng)的相關(guān)法規(guī)進(jìn)行講解和交流，使員工對安全出行、自我防護(hù)、應(yīng)急處理、自救互救等知識(shí)有了全面深刻的理解和掌握。上半年，我們根據(jù)上級物流部門的組織和安排，先后進(jìn)行了初級物流員的鑒定、培訓(xùn)、篩選和考核工作，使達(dá)到入選物流員要求的員工能夠100%通過鑒定。再次，我站還積極參與分公司開展的消防演練、應(yīng)急、疏散演練等突發(fā)情況處理活動(dòng)，提高了員工處理事故，實(shí)現(xiàn)自我安全防護(hù)的能力，也提高了中轉(zhuǎn)站對突發(fā)事故的預(yù)防和應(yīng)急能力。經(jīng)過上級安全職能部門的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和中轉(zhuǎn)站全體員工對安全工作持之以恒的貫徹執(zhí)行，上半年我站未發(fā)生一起安全責(zé)任事故。
積極參與各級部門舉辦的車輛技能和配送服務(wù)比武競賽，近幾年，我中轉(zhuǎn)站參加了局（分公司）和物流中心開展的駕駛員技能比武、乒乓球比賽活動(dòng)，均取得了較優(yōu)異的成績，我們還融入企業(yè)的陽光文化建設(shè)活動(dòng)中，經(jīng)常開展讀書談心得、中轉(zhuǎn)站建設(shè)座談會(huì)、觀看警示教育片等活動(dòng)，加強(qiáng)了上下級之間、員工之間工作上、生活上、心靈上的交流，增進(jìn)溝通，減少隔閡，為中轉(zhuǎn)站的全面建設(shè)，為促進(jìn)企業(yè)更好、更快的改革和發(fā)展增添源源不斷的后勁。
煙草公司年度工作總結(jié)篇十三
一、主要所做的工作
(一)做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。
做好卷煙銷售工作，確保年前卷煙銷售任務(wù)順利完成。任務(wù)順利完成
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:x月份共銷售6568.56萬支，完成市公司下達(dá)計(jì)劃任務(wù)(6337萬支)的103.49%,銷售量與去年同期相比上升70.70%，其中一、二類煙增幅最大，分別銷售692.30萬支和597.66萬支，一類煙同比增幅126.99%，二類煙增幅131.66%。三類煙的銷量最大，為4150.02萬支，同比增幅99.62%，占2月份總銷量的`63.18%。四類煙有639.14萬支，同比下降9.59%。五類煙為489.44萬支，同比下降1.52%。從以上數(shù)據(jù)可以看出一、二、三類煙銷售量同比上升，四、五類煙同比下降，我縣(分公司)銷售卷煙結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。電子結(jié)算戶1590戶,占比例99.00%,電子結(jié)算成功率99.15%。
通過引導(dǎo)，這些品牌的銷量和上柜率都有所提高。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范了卷煙零售客戶分類測評工作。并做好客戶星級宣傳、解釋、引導(dǎo)工作。做好級別變動(dòng)客戶的解釋、指導(dǎo)，并針對部分有潛力提升級別的客戶做好指導(dǎo)工作，幫助客戶保級別、提級別，規(guī)范客戶經(jīng)營。加強(qiáng)市場信息的采集，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋有關(guān)市場信息。
4、穩(wěn)中求升，推動(dòng)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)宣傳和溝通力度，戶戶宣傳，家家溝通，截止2月29日網(wǎng)上訂貨客戶有864戶，達(dá)53.27%。
5.是加強(qiáng)對送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識(shí)的教育。學(xué)習(xí)好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下送貨都能及時(shí)無誤送達(dá)。
(二)存在問題分析
1、135工作法在實(shí)踐過程中與理論結(jié)合困難。135工作法是從宏觀上對我們的營銷工作做出指導(dǎo)，但是由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，在應(yīng)用上要求對135工作法本土化，除了對客戶經(jīng)理要求較高、操作難度較大等困難外，還存在如何真正發(fā)揮其服務(wù)客戶和品牌培育方面作用的問題。
2、在電子商務(wù)方面，雖然目前在沒有開通“銀企”合作的情況下，網(wǎng)上訂貨客戶面已達(dá)到53%以上，但是還存在著部分客戶是由親戚子女代訂的情況，存在不穩(wěn)定因素。另外，網(wǎng)上訂貨面增長速度放緩，各客戶經(jīng)理片區(qū)潛力客戶有待挖掘。尤其是農(nóng)網(wǎng)客戶，網(wǎng)訂開展較為困難，原因分析：一是年齡基本較大，二是文化程度普遍較低，三是基本沒有電腦。
二、下階段工作計(jì)劃
(一)、銷售進(jìn)入淡季，要求客戶經(jīng)理更加細(xì)致精確的開展工作，加強(qiáng)落實(shí)績效考核，確保銷售任務(wù)順利完成。
(二)加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨宣傳推廣工作和新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、培訓(xùn)工作。在保持原有網(wǎng)訂客戶的基礎(chǔ)上，通過認(rèn)真走訪，對符合條件的、有一定銷售潛力的客戶，進(jìn)行上報(bào)、申請?jiān)僭黾右恍┚W(wǎng)訂客戶，計(jì)劃3月底完成任務(wù)網(wǎng)訂客戶達(dá)到1000戶。
(三)、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，密切關(guān)注市場變化情況。通過多方部門的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)對市場上出現(xiàn)的異常現(xiàn)象進(jìn)行跟蹤分析，并加強(qiáng)對零售客戶相關(guān)法律、法規(guī)和防調(diào)包等知識(shí)的宣傳，防止不法分子有機(jī)可乘，避免相關(guān)財(cái)物遭受損失。
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