最新京東客服工作心得（匯總17篇）

總結是一種思緒的整理，可以讓我們更加清晰地認識到自己的所思所想?？偨Y應該從實際行動中提煉出重要的經(jīng)驗和教訓。以下是行業(yè)領軍人物總結的精彩演講，值得一聽。

京東客服工作心得篇一

京東商城作為中國最大的綜合性電商平臺之一，服務中心對客戶體驗和形象塑造有著至關重要的作用。作為京東客服人員，我們時刻秉持“誠信、協(xié)作、共贏”的服務理念，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。在這里，我將分享京東商城客服的心得體會。

第二段：專業(yè)知識與語言能力

作為一名客服人員，首先要具備專業(yè)知識和語言能力，了解產(chǎn)品和商城各項政策，對客戶提出的問題進行解答。同時，良好的語言表達能力和溝通能力也是不可或缺的。要掌握禮貌稱呼、用語規(guī)范、語速適當?shù)燃记?，令客戶感到舒適和信任。

第三段：平衡工作與情緒

客服人員的工作相對較為枯燥和單調(diào)，又因工作性質(zhì)原因，客戶可能會因商品質(zhì)量問題或配送等原因發(fā)起投訴、售后等請求，要能夠平衡工作與情緒，保持耐心和表現(xiàn)冷靜，化解客戶的不滿和矛盾，協(xié)調(diào)各方面的關系，在扛住壓力的同時，也能提高客戶滿意度。

第四段：貼心服務和協(xié)作精神

貼心服務和協(xié)作精神是客服工作的重要體現(xiàn)。主動關注客戶的需要和要求，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。在工作中，還需要與商城、物流等其它部門協(xié)作，及時推動問題解決，確保客戶問題得到快速、準確的處理。也要不斷改進和完善工作流程，提高工作效率，避免客戶的等待時間和不必要的操碎心。在這里，每個人都在為整個團隊的目標努力。

第五段：總結和展望

回顧自己的客服工作，我深深地體會到，誠信、協(xié)作、共贏的理念不僅是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的理念，更是客服人員的工作信條。在今后的工作中，我們將始終堅持對客戶真誠服務，加強技能培訓和團隊合作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造更大的商業(yè)價值。同時，也希望京東商城能夠一如既往地關注客戶需求，繼續(xù)為客戶提供更加便捷、放心的購物體驗。

京東客服工作心得篇二

初來京東，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所學校的寢室里，而且為我們提供了被子等生活用品，讓我們的生活有了一個保障。其次它自帶有食堂，所以吃飯問題也基本不用愁，中午會給每個人發(fā)放水果或酸奶或是茶葉、奶茶之類的飲品，平常的時候如果餓了，也有免費小零食提供，雖然工作起來基本沒有吃東西的時間，但是這種做法挺讓人感動的。公司的地理位置進行過搬遷：以前是租的場所，有兩處，分為老、新職場，現(xiàn)在就是新蓋的兩棟樓。每個人一個工位、一臺電腦、一部電話、一個耳機就能開始工作了，裝備簡單、齊全而實用。

這些外部條件都打理好了，那么就只需要個人對業(yè)務知識、對工作系統(tǒng)熟練就沒什么問題了。新蓋的兩棟圓餅樓環(huán)境確實很好，雖然高度只有四層，但是很大，公司的上千人都能容納。公司內(nèi)部還放有很多盆花花草草，主要用來吸收電腦輻射，其次是起到美觀的效果，同時也為現(xiàn)代化的職場環(huán)境增添一絲活力。之所稱它為圓餅樓，是因為它呈餅狀，顯得很可愛。在晚上周圍一片漆黑的時候，樓就會亮起來，一閃一閃的，顏色交錯變化，非常漂亮。

因為這里是京東全國客服中心，所以大多數(shù)人員都是接線的，包括電話客服和在線客服，橫向有行政部、人事部、運營管理部、員工關懷部等，縱向是一線客服、高級客服、主管、經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)?？头锩嬗职ㄓ唵?、售后、pop、團購、審單、投訴等，分工很明確、很詳細，這就是大公司的組織構架，脈絡清晰流暢。我之前所在的小公司，就不一樣了：各種制度都不夠完善，做一件事會牽扯到做很多其它事情，雖然能了解很多，但是做事效率很低。所以大公司、小公司，各有優(yōu)缺點，就看你的性格適合什么樣的環(huán)境了。

在京東除了工作外呢，還安排有其它娛樂性的活動。比如我知道的“年會”，還有類似于“我是歌手”的這種比賽，有情人節(jié)的時候選拔的大眾情人，相親等活動。雖然這些都與我無緣，但感覺公司的娛樂生活還是蠻豐富的，活動中設有抽獎等環(huán)節(jié)，同時因獎品具有很大的誘惑力，所以員工的參與度還是挺高的。公司還建有健身房、瑜伽房等場地，之后還會有ktv、羽毛球館、籃球館等相應組建起來。聽著就覺得特別美好，讓人憧憬與向往。想著以后的工作要是能輕松一些，多一點時間去鍛煉鍛煉身體、放松放松心情，那該件多么愜意的事情!嘿嘿，想的有點多…….

公司的硬件設施越來越好，內(nèi)部政策也在發(fā)展與完善。從去年開始就新增了許多變化。首先是京東商城的首頁多了一個“閃購”的欄目，閃購的出臺，銷量大大增加，雖然同樣是銷售，但是營銷策略一變化，銷量的變化也是必然的，而且閃購的突出特點是“品牌”、“限時”、“折扣”，剛好符合人們對物美價廉的追求。或許把“閃購”單獨列為一個整體，就是抓住了人們的消費心理。其次是針對收貨環(huán)節(jié)，開箱驗貨政策的調(diào)整，京東以前是不能開箱驗貨的，這讓那些貨到付款的消費者很不滿，其實這就是一個信任問題。消費者不想讓錢付了，結果發(fā)現(xiàn)商品沒有保證;商家覺得客戶直接拒收，讓自己白白承擔了運費很不值，因為客戶的要求很多，有時候并不是因為商品質(zhì)量的問題才導致的拒收，那客戶無理由的拒收，對商家來說就是一個很大的損失。

現(xiàn)在實行了開箱驗貨，其實是網(wǎng)購的一個提升，客戶不喜歡當場就拒收，直接退回，還能保證商品的完好無損性。當然了開箱驗貨是有限制的，驗貨只能驗外觀，對于電子產(chǎn)品，是不能進行使用之類的，而且像特殊商品也是不能打開包裝的。其實只要一個平臺或一個商家有了信譽，消費者是不需要有這樣一個顧慮的，這么大的一個平臺能不去維護消費者的權益嗎?那之后怎么去立足呢?而且并不是只有京東不開箱驗貨，大環(huán)境就是這樣，只是客戶不能理解，在哪兒買的就把抱怨撒在哪兒。但隨著電商的壯大，網(wǎng)購的各種條例、制度的完善，傾向于賣家的天平正在歸于平衡，消費者的權益正在受到重視與保護，相信以后的網(wǎng)購會越來越讓人感到安全和放心。最后就是隨著315新消費者保護法的出臺，各大購物平臺都開始相應作出調(diào)整。

為了提高客戶滿意度，也為了能在新消法出來后京東可以順利實施這個政策，京東還率先實施了新消法，以前手機、電腦等電子類產(chǎn)品，電視機、冰箱等家電類商品沒有質(zhì)量問題是不能退換貨的，但現(xiàn)在很多東西都是可以的，只要保證商品的完好性就行，這為消費者的網(wǎng)購確實帶來了很大的便利，而且還有了保障。所以京東的信譽不僅靠的是產(chǎn)品質(zhì)量，而且還積極響應國家的政策，保障消費者權益。

來京東工作后，才知道什么叫高效率，以前培訓的時候，主管說這邊是四線的城市，二線的速度，當時還疑惑：這邊是有多高效?真正工作的時候才體會這句話的真正含義，首先每天的電話量要求cph達到12以上，也就是每小時大于等于12個電話，一小時60分鐘，一個電話大約5min左右，其實感覺這個還好，但是如果遇到無理取鬧、蠻不講理的客戶，一個電話就能接10多分鐘、半個小時，有時候你還要給客戶回電告知事情處理的結果，所以這個高度還是不容易達到的。而且總量要求100個以上，每天我們9個小時的班，吃飯、上廁所、喝水算上1個小時，也就是8h的工作時間，所以基本每分鐘都要得到合理的利用。

接完一個電話就要馬上點擊準備，去迎接下一個電話，因為你的話后也不能超標。但是你不是只接電話就可以了，您還要操作系統(tǒng)給客戶解決問題、記錄客戶的問題，所以要做到同步錄入，邊接聽電話，邊打字，保證在掛完電話，你事情也做完了。所以根本沒有消息時間，可能你還有疑惑哪有那么多電話呢?我想說的是電話都接不完，這么大一個平臺，成千上萬的客戶可能在同一時間都遇到了問題，所以不用擔心無電話可接，遇到高峰期的時候，比如“雙十一”，客戶電話根本打不進來，等很久才能打通。你的嘴要不聽的說、手要不斷的打字，可想而知，這是有多忙、多累，而且還要忽略自己的情緒，去安撫客戶的情緒。

下班的時候，你還不能及時下班，還有很多后續(xù)的工作要做，因為你還要去解決客戶的問題，比如去聯(lián)系商家、快遞詢問物流異常的原因;問財務款項為什么客戶還未收到，發(fā)票什么時候開出;問采銷商品什么時候到貨，如何使用，性能怎么樣等一系列的問題，問好了之后還要給客戶回復。同時當客戶的一個訂單處理完的時候，還要對客戶回電進行確認：你是否收到貨了啊?你是否收到款項了啊等問題，所以一天要工作好長時間。每天早出晚歸的，雖然沒做體力活，但感覺比體力活還累，忙的時候上廁所、喝水都沒時間。有時候也想偷懶，但是各項指標都限制著你，若一有其它狀態(tài)，就能立刻被發(fā)現(xiàn)。這就是大公司的制度所起的巨大作用，這樣的制度讓管理者放心、安心，讓工作人員傷心、痛心!

雖然我們的主要工作是接電話，但是偶爾還要參加培訓，更新、強化業(yè)務知識，防止解答有誤造成投訴。同時每周還要周考，周考不過有補考，雖然我感覺意義不大，但是還是能起到加強的作用。總之公司在業(yè)務這一塊兒，會從各方面對你進行考核。最開始培訓的時候，每講完一節(jié)，也都會有考試，測試我們對業(yè)務知識是否掌握牢固，很多人在培訓這一階段就堅持不住了，要離開，覺得太難、太繁瑣，自己勝任不了，然后一部分人走了，一部分人留下了。到了真正接線的時候，難度就更大了，你面對的是真正的客戶，你所掌握的知識也不一定用的到，那叫一個無措、焦急啊，你想為客戶解決問題，但是不知道怎么解決，這種感受會讓人非常難受，在這個時刻，就是大多數(shù)人做不下去的時候，會有大部分人選擇離職，這也是在外人看來京東流失率高的原因，當然了，這完全是個人適應能力的一個問題，并不是公司讓你離開，而且你自己選擇讓自己離開。

我現(xiàn)在已經(jīng)工作近半年了，也有了想走的打算，但我的離開跟他們的離開就迥然不同了，我對公司的流程、規(guī)定及相關標準、業(yè)務知識基本都熟悉了，遇到相關問題，也基本不在話下，那做著做著就覺得沒勁了，同時也發(fā)現(xiàn)自己好像并不適合這份工作，太穩(wěn)定了，讓生活沒有了激情和斗志，每天就上著這樣的班，拿著變化不大的薪水，日復一日，感覺就在浪費青春和生命。而且越熟悉，越有諸多不滿，對公司制度、對相關規(guī)定有了很多自己的想法，就拿滿意度和電話量來說，每天工作的時候就只抓工作量，但績效考核，滿意度卻占了很大的比重。

滿意度通過關閉事件，然后系統(tǒng)給客戶發(fā)郵件，客戶給你評價得到，然而工作的時間僅僅是用來接電話，關單就需要你抽下班的時間來做，你可以選擇不做，但是沒有滿意度，沒有滿意度也就意味著工資只能拿底薪，所以這不是巨大的坑嗎?嚴重壓榨我們的剩余勞動價值。而且關于客戶對我們滿意度評價的問題，有些時候并不是我們能左右的，客戶抱怨京東制度，也算做對我們的不滿意，這都憑什么，跟我們有半毛錢的關系嗎?而且評價滿意或者一般的時候，客戶的建議就寫不了，評價不滿意的時候才能填寫原因。有的客戶對你的服務還是很滿意的，但又想寫寫自己的想法，那邊就選擇不滿意了。這么明顯的不公平因素要加注在我們頭上，這得多冤啊!比竇娥還冤。無奈的是這種局面你又改變不了，因為不是你的問題，你想去提高也沒辦法。

那我們努力去提高自己的服務，結果又看不到效果，石沉大海，這種吃力不討好的工作還做的下去嗎?對于公司出的關單標準，就算嚴格執(zhí)行了，滿意度我看也不怎么樣了，但你按照自己的方式來吧，公司還不行，說我們的標準都是經(jīng)過管理層通過各種數(shù)據(jù)驗證總結出來的，你的方式?jīng)]有經(jīng)過實踐檢驗，毫無說服力。這個我承認，但是不管是用何種方式，是不是最終已獲得較好的滿意度為宗旨呢?結果是好的，何必在乎是怎么實現(xiàn)的?后來為了讓這種局面有所好轉(zhuǎn)，我每天多關單，就算有不滿意度，但是總量多了，那不滿度占的比值就小了，這一矛盾才有所緩解。但我不太喜歡這種做什么事都得按照條條框框來走的模式。這不是我的風格，因此離開，去選擇適合自己性格的工作才是最好的選擇。

以上就是我在公司的所見所聞，所感所悟。雖然工作沒有太大的起伏，但是心理的變化還是顯而易見的。在工作中走向成熟!

京東客服工作心得篇三

京東作為國內(nèi)最大的電商平臺之一，其客服服務一直備受市場推崇。作為一名京東客服，我在日常工作中深深感受到了京東客服服務的獨特之處，同時也不斷提升自己的服務水平。在此分享一些我的體會和經(jīng)驗，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹尽?/p>

第二段：平臺文化的倡導

京東作為一家擁有強烈企業(yè)文化的公司，一直倡導著以客戶為中心的服務理念。無論是京東的管理層還是普通員工，都要把服務做到極致，這也是京東能夠長久立足市場競爭的關鍵所在。而在客服部門，我們更是力求把客戶的需求放在首要位置，全方位的看待客戶問題，并且耐心細致地解決。我們的服務目標是讓每一位客戶感受到：京東不僅僅是一個“商城”，更是一個“服務平臺”。

第三段：專業(yè)技能的提升

為了做好京東客服的工作，一個人需要具備豐富的專業(yè)知識和良好的業(yè)務技能。京東客服部門會根據(jù)員工的實際工作情況制定相應的培訓計劃，涵蓋了從業(yè)務知識到溝通技能的培養(yǎng)。同時，我們也通過一些專業(yè)平臺的學習和討論，深入把握市場的變化和客戶需求的變化。這樣，我們就可以在服務中更好地滿足客戶的要求，做到專業(yè)且高效。

第四段：情感傾聽的培養(yǎng)

做好客服工作不僅需要專業(yè)技能，還需要豐富的情感體驗，及時地傾聽和回應客戶的每一個需求和情感表達?；诖?，京東客服部門強化了情感體驗的培訓和溝通技巧方面的提升，使得每一位客服都能夠理解和感受客戶的情感，更好地理解客戶的需要，并給出客戶最為貼心的解決方案。我們希望每一位客戶在京東購物的過程中不只是獲得產(chǎn)品的滿足，更是感受到來自京東的關懷和服務。

第五段：不斷反思和提升

京東客服部門一直在不斷地反思和提升，從客戶的角度出發(fā)，做到真正的客戶為先。我們不斷加強客服人員的培訓和團隊精神，充分發(fā)揮大家的智慧和經(jīng)驗，為客戶提供更加周到的服務。同時，我們也在實踐中不斷反思，并及時調(diào)整服務策略，以更好地回應客戶的需求和市場的變化。

結語

以客戶為核心，用心服務是京東客服的服務理念和工作方式，也是我一直所堅持的工作方式。在不斷提升自己的同時，我也期望大家在京東購物時能夠更好地感受到我們的服務，獲得最好的購物體驗。

京東客服工作心得篇四

3.1入職培訓

12月1日—12月23日，參加公司入職培訓，培訓內(nèi)容主要包括公

司文化、公司制度、商務禮儀、公司業(yè)務、團隊文化建設等等。在整個培訓過程中，逐漸適應了職場的生活，開始了自己從學生到職場人的路程。在整個培訓過程中，我們21個來自各個高校的還未畢業(yè)的大學生在一起學習成長。從互不相識到團結一致。為同事慶生，一起準備畢業(yè)晚會，在不斷的磨合相處中，我們都逐漸走向成熟。在每一次的訓練中，我們都更加深刻的明白團隊的意義---一個人可以走的很快，但一群人可以走的很遠。

我想這就是團隊的力量所在吧。

3.2輪崗培訓

12月24日—2月28日，輪崗培訓，在不到三個月的時間內(nèi)，經(jīng)

的時間內(nèi)，竟然做了這么多事情。在這個過程中，一直進行著輪崗—培訓，培訓—輪崗的循環(huán)。我們在不斷的學習中進行實踐，在實踐中遇到問題反過來學習。這樣的一種循環(huán)，強化了我們對知識的吸收與應用。每一次磨練都是對自己未來的投資。

3.3預定崗

3月1日—至今，預定崗到智能與社區(qū)化服務部，跟進萌寵項目，

專注于智能服務。學習brd、prd文檔的撰寫，學習畫流程圖等等。剛剛步入社會的我們就像一張白紙，什么都不懂，但也因為什么都沒有，所以我們還能決定將這張白紙化成什么樣。如果希望自己這張白紙最后能變成美麗的畫卷，就需要不斷的學習，不斷地給自己充電，不斷的豐滿自己的羽翼，不斷的增加自己的技能，這樣才有能力畫出一幅美麗的畫卷。每一次實踐都是對自己的檢驗!

實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的三個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

3.實習心得

回顧實習生活，感觸很深，收獲頗豐。通過實習我更加認識到實踐是檢驗真理的標準，只學不實踐，那么所學的就等于零，理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。我感覺實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉，是檢驗真理的試金石，也是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。大學生成長，就要勤于實踐，將所學的理論知識與實踐相結合一起，在實踐中繼續(xù)學習，不斷總結，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實踐中提高自己的各方面知識、能力、技術等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎。

通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活實踐中學習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。此次實習我認識到很多工作常識，意志得到了鍛煉，對我以后的學習和工作將有很大的影響。紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想要做好并不容易，只有親身實踐才能知其根本，才會做出理想的成績。在實習時我們要將所學的理論知識與實踐結合起來，培養(yǎng)勇于探索的創(chuàng)新精神、提高動手能力，加強社會活動能力，嚴肅認真的學習態(tài)度，為走上工作崗位打下堅實的基礎。

由于是初次實習，所以有的工作做的很慢，也挺辛苦，不過在同事和同學的的關心和幫助下不斷進步和成長，也充分感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而覺得輕松了許多。所以通過虛心請教，在實習老師的指導幫忙協(xié)助下，我很快的適應了這份工作。

在過去的幾個月里，我在實習老師和同事的幫助與關懷下，認真學習、努力工作，能力有了很大的提高，個人綜合素質(zhì)也有了全面的發(fā)展，但我知道還存在著一些缺點和不足。認識到工作經(jīng)驗的缺乏，所以我必須積極努力工作。在實習的這段時間里，雖然有時候工作很苦很累，但是感到更加的充實，我從中體會到了做人做事的道理，從實踐中學到了專業(yè)技術，積累了實踐技術經(jīng)驗。在今后的工作和學習中，我還要更進一步嚴格要求自己，虛心向優(yōu)秀的同事學習，繼續(xù)努力改正自己的缺點和不足，爭取在思想、工作、學習和生活等方面取得更大的進步。

畢業(yè)實習是每個學生走向社會、走上工作崗位必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，通過實習在實踐報告中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向工作崗位打下堅實的基礎。

為了繪制一幅美麗的藍圖，加油!去享受生命的美好，去擁抱一切好的壞的。去經(jīng)歷，去磨練。去付出，去收獲!

京東客服實習心得范文

京東客服工作心得篇五

實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位”)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!

京東客服工作心得篇六

作為京東商城的忠實顧客，我經(jīng)常需要求助他們的客服來解決各種問題。經(jīng)過多次的溝通交流，我深深感受到京東商城客服的專業(yè)、耐心、友好和高效，這激發(fā)了我對他們的欽佩之情，也讓我有了對京東商城客服的更深刻認識和體會。

第二段：專業(yè)

京東商城客服的第一特點就是專業(yè)。他們不僅對產(chǎn)品、物流、售后等方面了解得非常透徹，而且還具備一定的專業(yè)技能。每當我遇到各種不同的問題時，都可以得到京東商城客服耐心的解答，其中包括一些我本人并不太懂的專業(yè)領域。這也讓我深深體會到，專業(yè)能力是客服的基石，而京東商城客服無疑是站在了這個基石之上。

第三段：耐心友好

與京東商城客服溝通時，我最能感受到他們的耐心和友好。我并沒有在這些交流中遇到類似于“請稍等”、“我不知道”、“我不行”的回答。相反的，他們總是客氣、耐心、細致地幫助我解決問題，而且不遺余力地解答我的疑問。而且他們總是很熱情地問候我，并且感謝我的信任和支持。這種良好的溝通體驗，讓我覺得很溫暖，也讓我對京東商城客服有了更高的評價。

第四段：高效

京東商城客服的高效工作方式也是我深刻體會到的。一般來說，客服能夠短時間內(nèi)給予解決建議，讓我很驚喜，而且他們還會根據(jù)我的需求，提供更加高效的解決方案。無論是溝通審核，還是受理處理，京東商城客服都能夠快速響應并有效解決問題。這種高效的服務經(jīng)驗，也讓我能夠真正體驗到京東商城真正的用心。

第五段：總結

在與京東商城客服的交流之后，我深深感受到了他們的專業(yè)、耐心、友好和高效。這些品質(zhì)不僅讓我覺得很滿意，也讓我愿意花費更多的時間和資金來購買京東商城的產(chǎn)品。正所謂“服從心先?！倍冶痪〇|商城客服的品質(zhì)所感動，進一步激勵了我對京東商城品牌的信心。相信未來京東商城一定會有更多客服的優(yōu)化升級，讓客戶能夠真正感受到京東的溫暖和關懷。

京東客服工作心得篇七

京東是中國最大的電商平臺之一，它提供了海量的商品和優(yōu)質(zhì)的服務為消費者提供了無限可能。而作為京東的服務核心部門，京東客服的作用尤為重要。作為一個京東客服人員，在不斷地與顧客交互和服務中，我獲得了很多的心得體會。

第二段：建立良好的客戶關系。

作為京東客服人員，與顧客建立良好的關系是很重要的。這樣可以讓顧客在需要幫助時感到舒適，并且能夠更愿意與您合作解決問題。建立良好的關系需要了解客戶的需求，以及提供更好的支持服務。通過多種方式進行溝通和了解顧客的要求，例如：在線聊天、或者電話接口等等。同時，在解決問題時，需要根據(jù)客戶的需求，提供一系列完善的解決方案，讓客戶感到滿意。

第三段：具備專業(yè)的知識。

客服人員應當具備專業(yè)的知識，以幫助顧客解決他們遇到的問題。這里面包括了對商品的了解、對不同的售后服務流程的掌握，以及各類界面和系統(tǒng)的應用熟練度。而如果客服人員無法提供專業(yè)的支持，很可能使顧客對該平臺產(chǎn)生不良的口碑，并且可能流失該顧客的業(yè)務。因此，京東客服人員需要不斷學習、提升自己的專業(yè)技能和知識。

第四段：積極的溝通和解決問題。

在顧客的問題解決中，積極的溝通和協(xié)作是非常重要的。客服的目標是確?？蛻舻玫剿麄兯璧慕鉀Q方案，并在解決過程中，在與他們的溝通過程中協(xié)作和配合，最大限度地減少客戶的疑慮和誤解。有時需要把問題從不同的角度，為客戶提供新的思維角度。如果不能有效地協(xié)調(diào)和合作，那么解決方案通常會延遲或錯過最佳機會。

第五段：尊重和勇氣。

與顧客的交互，也意味著您總會面臨不同的人和情況?？头藛T需要有一種尊重和勇氣來適應不同的場合。在某些情況下，您可能會遇到非常專注或者容易試圖將情況搞砸的客戶。在此之前，需要確保與客戶的溝通明確，同時需要提供像賠償、替換或退錢等不同的選擇。但是，我們不能向客戶作出承諾，否則可能會帶來負面影響。

結論。

作為一名京東的客服人員，我們面臨的挑戰(zhàn)很多，但只要我們抱著熱情和耐心處理客戶的問題，學習運用專業(yè)技能去幫助顧客，積極溝通，就會為客戶帶來滿意的體驗。同時，我們也通過不斷的改變自己，學習、提高并不斷優(yōu)化工作流程，以確保提供更優(yōu)質(zhì)、快速和可靠的服務，來推動以顧客為中心的戰(zhàn)略實現(xiàn)。只有不斷地提供出色的客戶服務，我們才能夠贏得長期的業(yè)務和持久的客戶信任。

京東客服工作心得篇八

實習是每個大學生必經(jīng)的一個階段，畢竟上學就是為了學有所用，學以致用。接下來就跟本站小編一起去了解一下關于京東客服實習工作

心得體會

將近五個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了

合同

人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了?，F(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質(zhì)變的飛躍的。

在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。

經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С?，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

1、實習內(nèi)容

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一周主要是了解工作的公司的

規(guī)章制度

在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

學習成長階段：再剩下的時間里，負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄;將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。

2、實習心得

實習的一年之中，在主管的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評，因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領。在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，

開場白

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

3、實習小結

通過實習的一年里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。

(2)學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

4、專業(yè)建設建議

無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

我們專業(yè)是市場營銷，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

5、結束語

在京東商城實習的這段日子，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

共

2

1

1

2

京東客服工作心得篇九

京東作為國內(nèi)知名的電商平臺之一，其客服團隊的服務質(zhì)量一直備受用戶關注。筆者親身體驗京東客服服務，深刻領悟到客服服務在電商平臺中的重要性。

第二段：京東客服的服務方式

京東客服服務以“七天無憂退貨”和“一年質(zhì)?！睘樾攀牡┑┑姆粘兄Z。同時，在京東的商品頁面上，我們可以找到在線客服、電話客服和APP客服等多種方式進行咨詢，這極大地方便了用戶的溝通與反饋。

第三段：京東客服的專業(yè)度

京東客服團隊由一批擁有專業(yè)知識的客服人員組成，他們可以針對不同的產(chǎn)品進行詳細講解，如售前咨詢、售中服務、售后維護等。在筆者的購物過程中，無論是對于商品的質(zhì)量、安裝等技術性問題還是用后出現(xiàn)的無法解決的質(zhì)量問題，京東都有專業(yè)的解決方案。

第四段：京東客服的服務態(tài)度

京東客服人員不僅具備專業(yè)的知識和技能，而且在服務中表現(xiàn)出真誠、耐心、熱情的態(tài)度。即使是對于一些看似細枝末節(jié)的問題，京東客服也會耐心的回答，不會讓顧客感到冷漠和厭煩。憑借良好的服務態(tài)度，京東已經(jīng)成為了很多消費者心中的第一選擇。

第五段：結語

作為一個消費者，筆者對京東客服的服務一直相當滿意，我們不能否認，優(yōu)質(zhì)的客服服務已經(jīng)成為企業(yè)競爭力和發(fā)展的重要組成部分。筆者期望京東將一流的客服服務向更多的電商平臺發(fā)揚光大，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

京東客服工作心得篇十

第一段：引言（字數(shù)：120）

作為京東售后客服實訓的一員，我參與了為期兩周的實訓，在此期間，我深刻體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。本文將分享我對京東售后客服實訓的心得體會，從培訓內(nèi)容、實操環(huán)節(jié)、團隊合作和個人成長等方面展開敘述。

第二段：培訓內(nèi)容的收獲（字數(shù)：300）

首先是培訓內(nèi)容的收獲。在實訓期間，我們接受了一系列的培訓，包括產(chǎn)品知識、客服技巧以及客戶溝通等方面的知識。通過培訓，我對京東的產(chǎn)品有了更加深入的了解，不僅能更好地幫助客戶解決問題，還能為客戶提供更準確的購買建議。此外，我們還學習了有效的溝通技巧和應對突發(fā)事件的方法，有效提升了解決問題和處理客戶投訴的能力。

第三段：實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)（字數(shù)：300）

在實操環(huán)節(jié)，我們扮演了客服代表的角色，接聽來自客戶的投訴和疑問，親身感受到了客服工作的挑戰(zhàn)。有時候，客戶的問題比較復雜，需要我們耐心解答和跟進，這對我們的語言表達和解決問題的能力提出了較高的要求。在實操中，我也遇到了一些棘手的情況，但通過團隊合作和領導的幫助，最終都得到了很好的解決。實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)讓我更加了解了客服工作的實際情況，也鍛煉了我的應變能力和團隊合作能力。

第四段：團隊合作的重要性（字數(shù)：250）

團隊合作對于京東售后客服來說十分重要。在實訓期間，我們組成了一個團隊，每天都需要共同面對大量的客戶問題和需求。只有通過團隊合作，才能更好地分工合作，提高效率。在團隊中，我們互相學習、互相支持，共同解決問題。每天的匯報會和討論使我們更加密切地聯(lián)系在一起，形成了一種緊密的團隊氛圍。團隊合作的重要性讓我明白，只有團結一心，才能更好地服務客戶。

第五段：個人成長與展望（字數(shù)：230）

通過這兩周的實訓，我不僅在專業(yè)知識和技能上得到了提升，更重要的是個人成長。我變得更加自信、沉穩(wěn)，在處理問題時更加冷靜和果斷。同時，我也學會了更好地傾聽客戶需求和關注客戶感受，在與客戶的交流中建立了更加良好的溝通。展望未來，我希望能夠繼續(xù)在京東售后客服這個崗位上發(fā)展，通過不斷學習和努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

總結：通過這次京東售后客服實訓，我收獲頗多。培訓內(nèi)容的學習讓我更加熟悉了京東的產(chǎn)品和服務，而實操環(huán)節(jié)的挑戰(zhàn)則鍛煉了我的解決問題和應變能力。團隊合作的重要性使我更加明白只有團結一心，才能更好地服務客戶。同時，個人的成長也讓我更加自信和成熟。我相信，通過這次實訓，我為將來在京東售后客服崗位上能夠發(fā)光發(fā)熱打下了堅實的基礎。

京東客服工作心得篇十一

于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。

有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作?？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

20__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的.了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過20__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。

京東客服工作心得篇十二

通過京東客服一個多月的實習，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。

(2)學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

(3)要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。

京東客服工作心得篇十三

第一段：介紹實訓背景和目的。

作為大學生，實習是我們學習的一部分。京東作為全球知名的電商平臺，提供了豐富的實習機會，其中售后客服實訓是深受學生們歡迎的選擇。我有幸參與了京東售后客服實訓，并收獲了很多寶貴的經(jīng)驗。下面我將分享一下我的實訓心得體會。

第二段：實訓中的挑戰(zhàn)和成長。

在實訓的過程中，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，但也取得了顯著的成長。首先，與客戶溝通是售后客服工作的重要部分，我經(jīng)常會遇到問題復雜的客戶，他們不滿意商品的質(zhì)量或服務的態(tài)度，對公司提出投訴。這讓我感到困惑和無助。然而，隨著時間的推移，通過訓練與導師的指導，我逐漸學會了冷靜地面對客戶的抱怨，并尋找解決問題的方法。通過角色扮演和實際操作，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，使自己逐漸成長為一名合格的售后客服。

第三段：實訓的收獲和啟示。

除了從挑戰(zhàn)中成長，實訓還給我?guī)砹撕芏鄬氋F的收獲和啟示。首先，實訓加深了我對電商行業(yè)的了解。以前，我只是通過購物體驗來了解電商平臺，但通過實訓，我深入了解了電商行業(yè)的運作流程，學會了不同部門之間的協(xié)作。其次，實訓提升了我的團隊協(xié)作能力。在實訓中，我們經(jīng)常需要與同事合作解決問題，共同完成任務。通過與團隊成員的密切合作，我學會了如何相互支持，理解和尊重團隊中的每個成員，從而實現(xiàn)團隊目標。最重要的是，實訓讓我學會了如何應對工作中的壓力。在高強度的工作環(huán)境下，我學會了管理時間，合理安排工作，并處理突發(fā)情況，這對我今后的職業(yè)發(fā)展將非常有幫助。

第四段：提高客戶滿意度的策略和方法。

實訓中，我也學到了許多提高客戶滿意度的策略和方法。首先，我了解到顧客投訴不僅是一種負面情緒的宣泄，更是對企業(yè)的期望和信任的表達。因此，面對顧客投訴時，我們應該以積極、誠懇的態(tài)度來回應，耐心傾聽客戶的問題并提供解決方案。其次，積極主動地與客戶保持互動也是提高客戶滿意度的重要途徑。通過與客戶保持良好的溝通，了解他們的需求和意見，以及向客戶提供個性化的服務，可以更好地滿足客戶的期望。最后，及時解決問題也是提高客戶滿意度的關鍵?？焖夙憫蛻舻膯栴}，找到問題的根源并提供解決方案，將使客戶感到被重視和關心，從而提高客戶滿意度。

第五段：對未來工作的展望和規(guī)劃。

通過京東售后客服實訓，我不僅收獲了專業(yè)知識和技能，更深刻地了解了電商行業(yè)和售后客服工作的重要性。在未來的工作中，我將運用在實訓中學到的經(jīng)驗和技巧，不斷提升自己的專業(yè)能力。我計劃繼續(xù)深入學習電商行業(yè)的相關知識，通過提升自己的服務意識和溝通能力，提高客戶滿意度，并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。此外，我還計劃積極參與職業(yè)培訓和進修，拓寬自己的視野，為未來的職業(yè)生涯做好充分準備。

總結：

通過京東售后客服實訓，我不僅獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗，更深入理解了客戶服務的重要性和挑戰(zhàn)。我將堅持不懈地學習和成長，努力成為出色的售后客服人員，為客戶提供更好的服務，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也希望與更多志同道合的同事一起，共同推動電商行業(yè)的健康發(fā)展，為提高客戶滿意度不斷努力。

京東客服工作心得篇十四

今天參加客服中心的實訓，工作后認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺，呵呵，臺灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以后我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。

關于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況，然后說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp.....我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終于松口氣，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。

我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他?！笨吹竭@條短信時，我體會到什么是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。

老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。

京東客服工作心得篇十五

20_年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總，也許聽到“總”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總你的“情緒”。

說實話，感覺總就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的'感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

京東客服工作心得篇十六

對于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是京東的客服工作。

有很多的人認為，京東客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個京東客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。

__年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發(fā)現(xiàn)我對這行的了解真的僅限于表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的京東客服實習工作。她先教我申請了一個京東帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對于這些業(yè)務的熟悉程度加強之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的京東客服實習工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

實習京東客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為京東客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要京東客服們自己的去思考，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

通過__年11月京東客服實習，我才真正明白了京東客服的工作內(nèi)容，才明白了京東客服的工作不是那么的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)歷。

京東客服工作心得篇十七

時間匆匆溜走，讓我們看不到最初的迷茫。很快9天的時間很快過去，實習很快結束，很有幸作為實習代表來寫這份實習報告!剛剛走出實習宿舍門的那一刻，突然感覺心中缺少了一些什么，漸漸的感到不舍，這幾天來讓我了解了更多的專業(yè)知識、責任、友愛、互相幫助、團隊的力量······哪怕是一個突然輕聲問候，累的時候都感覺到很溫暖，我們的老師、領導、朋友、兄弟、同事的關懷，頃刻間我們的心又充滿了生機，甚是如狼。心中頓時想說的話有著很多，但是不知從何說起，我簡簡單單談談我的感悟，也許應該是所有實習生的心聲吧。

一、實習目的

從報名的那一刻起，我就知道實習的目的是讓我們了解專業(yè)的流程、了解行業(yè)狀況、體驗行業(yè)的流程、物流服務的特點、主要設備和作業(yè)流程。然而從實習下來讓我們明白實習的目的并不只這些，還有團隊的力量、友愛、關懷、京東的文化、和善······通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，為今后的學習或者工作積累經(jīng)驗。

二、實習過程

11月6號的早上，天下著蒙蒙細雨，同學們都懷著一顆好奇而興奮的心情，匆匆的來到8號教學樓集合，分院的老師們早早就在等待同學們的到來，看著同學們一顆顆稚嫩的心，即將出發(fā)的我們一個個提著大包小包，嚴肅而幽默的老師們叮囑一些注意事項。不一會兒，萌萌的任鑫學長帶著我們出發(fā)了，當來到國際港務區(qū)的時候同學們還是興奮的，但是眼看即將走出國際港務區(qū)來到郊區(qū)以外的地方，幼小的心靈不免又一陣陣失落，我心中也有一點點兒的失落。來到了環(huán)境不堪的耿鎮(zhèn)，汽車緩緩開到了京東的分揀中心的一個倉庫旁，大家將行李帶下了車，天還在漸漸下著雨，都對這里的環(huán)境陣陣失落。一天沒吃飯的我肚子咕咕的叫著來到京東，和藹和親的譚經(jīng)理帶著我們?nèi)チ艘粋€倉庫，等待另外兩個學校的朋友們到來一同培訓，后來結果證明這是很值得的等待。

一直到下午，京東的配送部經(jīng)理講了京東發(fā)展歷程和未來的京東發(fā)展規(guī)劃，讓我們了解了京東的文化，以及工作期間的安全注意事項，還對歐亞學院以前的京東實習生給予了很高的評價。隨后分了班次，領了衣服后大家就回去休息了。

因為第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同學們來到分揀中心的5號倉庫，等待分配工作。各組同學見過主管后，被帶到分配好的固定工作崗位，有平臺、三方、分揀等等，三方簡單的說就是負責打印物流單、檢查電腦亂碼等等，是屬于比較輕松的工作，實習生們看著眼前的事物充滿著新鮮感，例如：電動和手動叉車、掃碼槍、傳送帶、貨箱等等。有時有的主管人數(shù)不夠的時候就到各組要人，但是組長有時也不會給的，我就是簡單的例子，退貨組缺人手拉黃箱時，于是我過去，喬欣組長說我太瘦了怕我累著，結果我又回到自己的崗位上，默默的感動。(本文來自于范-文-先-生-網(wǎng))第一天我們都很輕松的度過，因為貨量不大，我做的是分揀工作，偶爾也做一下掃碼，按照批次號和位號將貨揀到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不認識，也不愛打招呼，對于我這種不善言辭的人來說，更不會主動與人溝通。在我掃碼不會弄的時候喬欣組長或者京東員工總是細心的給我講解，非常的感謝他們。

工作之余偶爾大家閑聊，與京東的員工也開始漸漸熟悉，開起玩笑，突然間發(fā)現(xiàn)，京東的員工和領導為人和善。每天早上一起集合，組長喬欣或者代理組長王斌斌問候大家早上好，大家也都齊聲回答：好，很好，非常好。每天感覺同事們都面帶笑容，沒有任何抱怨，這也是京東文化之一。實習生們都互相幫助，開始學會了團結合作，這樣才會將工作做得更好。時間悄悄溜走，眼看又一年雙11的到來，全國的電商日，購物狂歡節(jié)，領導組織開了雙11大會，看著譚經(jīng)理可愛的模樣，做了一些小活動來調(diào)動大家的氣氛，從11日開始，貨量逐漸增多，大家都比較辛苦，領導和老師紛紛向大家問候，京東當時也向大家提供餐點，經(jīng)理或者主管給實習生們或者員工們發(fā)餐和水果，很多晚上經(jīng)理主管們都來宿舍問候大家或者是送水果，特別是譚經(jīng)理，很照顧我們，這就是京東的人文關懷，即使我們很累，但是我們很快樂，明白什么是一份責任、團隊、尊重·····幾天時間過去了，大家都表現(xiàn)得非常棒，因為我們每個人都是一只西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。從實習到結束，很多同學都發(fā)生了變化，我也如此。結束的當天，舉行了表彰大會，但是我覺得每個人都是最棒的，因為每個人的收獲才是最寶貴的財富。傍晚，兩位和藹的老師來問候我們和大家一起合影留念，實習就這樣結束。第二天清晨，一個個都起得很早，微信群里看到譚經(jīng)理和杜明姐來送我們了，我們的心里很是感動，和可愛的杜明姐要分別了，眼里充滿了不舍，我心里默默地說：明年618我還來，這里有著我想要的夢。坐在歐亞的校車上，我在微信里收到了杜明姐發(fā)給我的照片，走后她和她的同事將我們實習宿舍打掃并將垃圾處理掉，我們就像調(diào)皮鬼，還留下未完成的事。徹底結束了，同學們都收獲滿滿，我也有收獲也有遺憾，收獲就是：和同事們一起出色的完成工作，同事們的工作態(tài)度認真，和他們相處愉快······遺憾的是：學習不夠主動，學習的東西不夠深入和扎實等。同學們和來的時候?qū)〇|的觀點發(fā)生轉(zhuǎn)變，對睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是懷戀。

三、感謝與建議

非常感謝學院給我們安排了這次實習的機會，讓我們了解更多的專業(yè)知識和社會經(jīng)驗，這些都是書本上學不到的;非常感謝分院的老師們對我們的關懷，特別是在我們累的時候問候我們，讓我們心里感到暖暖的，又充滿活力，甚是如戰(zhàn)狼。實習讓我們明白很多，讓我們用今后的行動來證明吧!也希望分院多給我們實習的機會，讓我們的社會經(jīng)驗更加豐富，專業(yè)了解更深入。

非常感謝京東能給我們提供這樣的平臺，讓我們得到鍛煉，讓我們知道團隊的力量、責任、友愛······也非常感謝京東領導以及對我們的照顧和關愛，特別是杜明姐和譚經(jīng)理給我們發(fā)餐的時候，還有張智軍主管挨個問我們吃飯沒?讓我們心里感到暖暖的，喬欣組長和京東員工也給我們很多幫助，我想其他實習生也是一樣吧，京東的文化深入我們的心里。

非常感謝三線的伙伴們對我的幫助和實習生們的團結合作，特別是張潤豪，我們兩個互相幫助，非常棒的度過了實習期，相信我們在未來的學習、生活和工作中表現(xiàn)得更出色。

我還要提個小小的建議，我在掃碼的時候發(fā)現(xiàn)每一次掃碼都要去掃那個批次號，貨多的時候或者批次號牌不見的時候又得去找這樣很浪費時間，如果將自動識別系統(tǒng)進行調(diào)整，每天掃碼槍只需掃描一次批次號，系統(tǒng)就能夠自動識別批次號和貨位號，就可以節(jié)約很多時間。希望京東能夠多給我們提供實習機會和就業(yè)平臺，讓我們一起將京東文化傳承和將京東發(fā)展壯大，給未來的我們增加"財富"。

四、感悟總結

首先我不得不說，京東有著一群和藹可親的領導和員工，工作辛苦而不抱怨的他們是那么的和諧，對我們無微不至的關懷，和這樣的一群同事和領導一起工作是我的榮幸，感覺到很幸福，夢想中的工作環(huán)境。其次，京東實習讓我們受益匪淺，它使我們在社會中、在實踐中鞏固知識，通過實習將理論與實際操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力，鍛煉實際操作的能力，在實踐中發(fā)現(xiàn)自己的不足，如戰(zhàn)狼般不斷完善自我，不斷探索新鮮事物，明白一份責任、團隊、愛的重要性，為將來的工作或者學習打下深深的根基。用一句話表示我的心情："東"風飄然而過，甚是留戀!"東"風里夾雜這個許多"花草"，甚是友愛、充滿活力，甚是如狼!西北狼：戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗，只做第一。用實踐證明狼風，難忘，期待6·18!

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