報告需要準備充分，內(nèi)容要簡明扼要，同時切中要點。在寫報告之前，需要進行充分的調(diào)研和收集相關(guān)資料。報告是一種通過書面形式對特定主題進行詳細描述的文本，它通常包含對問題、調(diào)查、研究或觀察結(jié)果的分析和解釋。在撰寫報告之前，我們需要明確報告的目的和受眾，以確保報告內(nèi)容的針對性。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
調(diào)查投訴報告篇一
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對酒店客人反映的情況予以調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺收集有關(guān)投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關(guān)負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
調(diào)查投訴報告篇二
20春節(jié)黃金周剛剛過去，深圳市消委會就于2月3日公布了春節(jié)期間(1月27-2月2日)消費者投訴情況分析報告。
據(jù)統(tǒng)計，全市共接收消費者投訴373宗，與同期相比增加了32.7%，其中互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成投訴熱點。
“我們收到的投訴中，有38.87%是互聯(lián)網(wǎng)服務的，一共145宗，其中網(wǎng)絡游戲就有99宗，主要反映的是游戲賬號莫名被封、密碼被盜、虛擬物品丟失等，涉及‘qq三國’、‘穿越火線’、‘英雄聯(lián)盟’等熱門游戲?！毕瘯嚓P(guān)人員告訴記者，春節(jié)期間，人們難得休閑，玩游戲的人數(shù)也有所增加，相關(guān)企業(yè)要做好維護工作，保障消費者權(quán)益。
網(wǎng)絡投訴另外一個“熱點”就是微信紅包。
自20風靡全國后，過年搶紅包已經(jīng)成為很多人的習慣，乃至不少家庭的共同娛樂，尤其是連家里長輩都人手一部智能手機的時代。
但如果在大家互動興起的時候，紅包突然無緣無故被凍結(jié)了，很多人都會十分不適應?！爸荒軗尲t包不能發(fā)紅包，在過年喜慶的.時候，特別掃興。”消費者歷先生對記者說。
此外，換新手機后同一賬號微信里的錢卻“不翼而飛”的情況也有發(fā)生。
從消費者投訴涉及的領(lǐng)域來看，餐飲、住宿、旅游消費被“詬病”明顯增多，反映的問題達24宗，比2016年春節(jié)期間的10宗增長了140%，包括承諾零消費的旅行團到香港后被強制消費、網(wǎng)絡預訂酒店不能取消、成功預訂酒店卻沒有房間提供、餐飲服務態(tài)度惡劣甚至人身攻擊等。
“這些服務領(lǐng)域，在春節(jié)期間我們已經(jīng)忍受了大幅的漲價，如果服務質(zhì)量還不好，顯然是說不過去的。要是不小心遇上，就壞了大家過年的好心情了。”有市民表示。
與此同時，過年不少人回老家，對手機流量的依賴性大增，13宗手機流量投訴案件中，多數(shù)涉及流量被亂扣、購買流量包不到賬或不足數(shù)、對流量包實效日期未盡到提醒和告知義務等。此外，公共設施投訴服務也有11宗，公共交通服務水平有待提高。
目前，消委會已針對不少投訴問題介入調(diào)查、處理。
有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)消費投訴增加不少，一方面是消費者對消費品質(zhì)的要求不斷提高，同時維權(quán)意識也有很大提升。
另一方面，也反映出目前的確存在不少消費問題，不管是節(jié)日還是平時，企業(yè)都應當堅持品質(zhì)意識，不能抱有僥幸心理，貪圖短期的“節(jié)日財”，只有任何時候都保證產(chǎn)品和服務質(zhì)量，才能贏得消費者信賴，做得長久。
調(diào)查投訴報告篇三
x月x日，運檢部會同安監(jiān)部對10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場進行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊伍管理。
xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場不文明施工扣罰標準?，F(xiàn)場施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場文明施工檢查卡。項目單位應安排專人，根據(jù)工程施工進度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項目單位嚴格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場規(guī)范管理。
項目單位已組織設計、施工、監(jiān)理單位對施工單位開展現(xiàn)場安全技術(shù)交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進行交底并嚴格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場看護，防止行人車輛進入施工場地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對用戶的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答復準確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現(xiàn)場聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設投訴或潛在投訴意見，主動上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題。
（一）現(xiàn)場施工管理。
1、完成電纜井蓋修復工作后，施工人員沒有進行全部復位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場規(guī)范管理。
1、個別施工現(xiàn)場施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時有效的對現(xiàn)場進行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學習國網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規(guī)范施工意識。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設的飛行檢查力度，對發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊伍，進行通報，并進行相關(guān)考核。
調(diào)查投訴報告篇四
為了深入了解我校畢業(yè)生的情況，進一步改革教學模式和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量，適應社會對本專業(yè)畢業(yè)生的需求，提高學生就業(yè)的競爭力，我們采取問卷的形式，對97～06屆化學工程專業(yè)本科畢業(yè)生所在單位進行了調(diào)查。問卷內(nèi)容包括：對我校畢業(yè)生的總體評價、畢業(yè)生的自我評價與定位、對畢業(yè)生各方面的評價、看重的畢業(yè)生素質(zhì)、對學校教育的建議等共五個方面。
與定位用人單位對畢業(yè)生使用后的評價和滿意度，是非常有價值的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能夠反映畢業(yè)生群體各方面情況是否適應用人單位的需要，以及適應程度如何，還能夠影響這些單位現(xiàn)在和今后是否繼續(xù)招聘相關(guān)院校的畢業(yè)生。用人單位對我校畢業(yè)生的總體評價：25%非常滿意、69.4%比較滿意、5.6%不好說·從用人單位層面看我校畢業(yè)生的自我評價與定位：89.2%準確合適，10.8%偏低，沒有出現(xiàn)過高現(xiàn)象。結(jié)果說明絕大部分用人單位對我校畢業(yè)生是比較滿意的，大多數(shù)畢業(yè)生對自己的評價和定位是準確的。
1、個人品質(zhì)方面。
在所調(diào)查的用人單位中，評價為較好。以上的單位對遵紀守法、道德修養(yǎng)，誠信度”，工作態(tài)度、敬業(yè)精神。這三方面均達到95%。對“吃苦耐勞，克服困難的能力”，“團結(jié)協(xié)作能力（團隊精神）”。參加集體等活動”?！胺瞰I精神。心理素質(zhì)”均達90%以上。顯示用人單位對學生的思想道德水平評價很高，很多單位對我校學生在工作中的樸實和踏實精神給予了肯定。
2、專業(yè)素質(zhì)方面。
分別為80%和88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的。專業(yè)素質(zhì)”和。知識面”為“很好”和。較好”。其原因是我校通過不斷深化教學改革，拓寬專業(yè)口徑，增加學科交叉，增設不同學科選修課。增強實踐實習環(huán)節(jié)，讓學生走出課堂，走進實驗室，到單位進行實地實崗的生產(chǎn)實習，較好地提高學生的專業(yè)素質(zhì)和拓寬了知識面。
3、基礎知識方面。
88.6%的用人單位認為我校畢業(yè)生的計算機水平為。較好”以上，有45.7%的單位認為學生的外語水平。一般”。隨著計算機的普及和相關(guān)課程學習。畢業(yè)生的計算機應用能力已經(jīng)不成問題。雖畢業(yè)生大多能拿到英語四、六級證書，但他們的實際應用能力仍欠缺，在聽、說、寫。譯上存在著一定差距，因此在外語教學上應注重應用能力培養(yǎng)，特別要利用好專業(yè)外語與文獻檢索課程和科研實踐及畢業(yè)研究鍛煉學生的外文文獻查閱、翻譯和消化利用能力。
4、個人能力方面。
用人單位對我校畢業(yè)生評價為。較好”以上的情況如下：分析、解決問題的能力。實踐操作能力。環(huán)境適應能力。靈活應變能力。均91.4%。競爭與迎接挑戰(zhàn)能力。人際交往能力。均80%。創(chuàng)新科研能力”60%。13頭表達能力’73.5%。文字寫作能力”76.5%，。學習知識，接受能力”94.3%。組織管理能力”74.3%。經(jīng)營能力”65.7%。用人單位不僅僅注重學生的實際業(yè)務能力，也越來越重視學生的理論水平。不僅僅重視學生的專業(yè)知識。更重視學生的綜合素質(zhì)。學校應注重對學生的創(chuàng)新意識?？蒲心芰εc開拓精神的培養(yǎng)。提高他們的領(lǐng)導、應變、公關(guān)、交際、口頭表達、寫作等各方面能力，使畢業(yè)生不僅有較強的專業(yè)知識和業(yè)務能力，同時也具備較高的綜合素質(zhì)，能不斷適應新環(huán)境和新形勢的挑戰(zhàn)。
用人單位看重畢業(yè)生哪些素質(zhì)呢？比較看重。以上的方面和結(jié)果如下：工作負責踏實、敬也精神100%，合作意識（團隊精神）、奉獻精神，創(chuàng)新意識與勇氣均為各97.1%，人際交往能力和適應、應變能力各94.3%，競爭意識與挑戰(zhàn)意識88.5%，人文素養(yǎng)82.9%，社會實踐，社會工作經(jīng)歷和語言表達能力各80%，面試印象77.1%，政治面貌71.4%，文字寫作能力，專業(yè)學習成績與學習能力、懂經(jīng)濟與管理知識各68.5%，個人形象氣質(zhì)57.2%，技能考級證書（計算機，外語等）51.5%，學校聲望45.7%。大學期間獲得獎勵29.4%，文體特長14.3%，生源戶籍所在地5.7%。由此可看出，學校聲望和戶籍等不再成為影響學生就業(yè)的主要因素。
在回答者中各項所占的百分率：加強基礎、拓寬知識面。加強夾踐動手能力訓練，加強創(chuàng)新意識和能力培養(yǎng)，培養(yǎng)處理人際關(guān)系能力四項均100%。加強經(jīng)濟、管理知識72.2%，加強敬業(yè)精神教育66.7%，加強人文素質(zhì)教育與加強外語和計算機應用能力訓練均為27.8%。從中可以看出我們培養(yǎng)適應市場需求的畢業(yè)生應注重應用能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1、加強素質(zhì)教育。
現(xiàn)代社會需要邪種。誠信為本。才智并舉，具有一定創(chuàng)新能力。的綜合性人才。學生必須全面提高自身的綜合素質(zhì)，才能在激烈的競爭中立干不敗之地。學校要精心組織多種學生活動，如社會調(diào)查、社會服務、課外科技活動以及各類文娛、體育話動，融素質(zhì)教育于活動之中，并注意與專業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合。要注重發(fā)揮學生個體的不同特點，力求傲到讓學生人人積極參與、人人從中受益。建立以提高學生創(chuàng)新能力為目標的大學生科技活動運行機制，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。
2、繼續(xù)加大教學改革的力度。
素質(zhì)教育是一項以知識傳授、方法訓練、能力培養(yǎng)和精神陶冶為實踐內(nèi)容的綜合性系統(tǒng)工程，必須貫穿于專業(yè)教育、學科教育。首先。要繼續(xù)進行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設置的改革，加強基礎、拓寬知識面。其次。素質(zhì)教育要從教學內(nèi)容，方法與手段上得到充分的體現(xiàn)。要摒棄陳舊的教學內(nèi)容，注意知識的更新，改變過去只重知識傳授的做法，把發(fā)展獨立思考和獨立判斷能力放在首位，重在激發(fā)學生的學習主動性和學習潛能。重點加強對于進行創(chuàng)造性活動有關(guān)的方法、能力的教育。第三，要加強實踐教學。培養(yǎng)學生的綜合能力，讓學生在接觸、了解社會實際的過程中，認識自身的優(yōu)勢和不足。盡快適應社會的需要。
3、應加強全方位的就業(yè)指導工作。
學校除了深化教學改革，對大學生進行專業(yè)知識教育，從入學開始就著力培養(yǎng)學生各方面素質(zhì)、能力外，還要進一步加強對畢業(yè)生進行思想教育（含艱苦創(chuàng)業(yè)教育）、理想教育、形勢教育。開展社會實踐活動和心理咨詢活動，引導大學生樹立正確的擇業(yè)觀，客觀地進行自我評價，增強他們的心理素質(zhì)和在人才市場上的競爭力，培養(yǎng)出適應社會需求的合格人才。學校還應大力加強就業(yè)技巧指導，提高服務質(zhì)量，為畢業(yè)生提供更多的就業(yè)信息。
調(diào)查投訴報告篇五
我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面?，F(xiàn)匯報如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；
4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農(nóng)合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；
一是在新興南路問天廣場東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術(shù)、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。
三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務設施。
四是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。
完善導醫(yī)臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務項目、收費標準和醫(yī)院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。
六是加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
調(diào)查投訴報告篇六
樓下阿姨的自行車丟了，她十分生氣說：“我都丟三輛自行車了，這車買了沒半個月又丟了。這小偷真可惡?！?/p>
調(diào)查。
中午吃飯時，我隨意地問姥姥：“姥姥，你丟過自行車嗎？”“丟過呀?！薄笆锹?，原來你也丟過車呀。”我漫不經(jīng)心地又問：“咋丟的，沒鎖吧。”姥姥放下碗，一本正經(jīng)地說：“何止我丟過，咱家除了你和你妹妹（小姨的女兒），其余的個個丟過自行車?！薄安粫伞！蔽业寐曇籼岣吡税硕?，吃驚地嘴都合不攏了，姥爺在旁糾正：“不對，不對，我就沒丟過車。”姥姥連忙點頭稱是：“對，你姥爺還真沒丟過車呢?！蔽乙宦爜韯帕?，好奇地問：“難道姥爺有法寶？”
接下來是我的采訪記錄哦，原來四十多年前，姥爺買了全家唯一的一輛自行車，那可是家里的寶貝，住在平房時，姥爺把車每天給推屋里放著，后來住了樓房姥爺愣是每天把自行車樓上樓下的抗來抗去的。又過了一年，姥姥也買車了，她總是把車放在樓下，好日子可沒幾個月，姥姥的新車就不幸地在某天的清晨再也找不到了。
分析。
從姥姥、爸爸媽媽丟車的經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)有幾點很重要：
1、車大部分是新車，新車更吸引小偷的眼球，而且多數(shù)是名牌車，貴重的好車。
2、車子多數(shù)是放在無人看管的區(qū)域丟的，無人看管小偷更有可乘之機。
3、多數(shù)車是夜晚丟的，晚上夜深人靜，是小偷作案的最佳時機。
4、有時，由于粗心，他們會忘記鎖車，這也是丟車的另外一個重要因素。
姥爺?shù)能囎允贾两K沒丟過，主要是姥爺心細，他從買車，一直都把車放在家里，每天樓上樓下的抗來抗去的，直至現(xiàn)在他的車已經(jīng)很破舊了，他才開始不再往樓上搬了，還有一點，姥爺?shù)能囐I的年代久了，車子是最老式的28車，樣式老氣，車子笨重，你別說能騎姥爺?shù)拇笃栖嚨娜诉€真不多呢。（我姥爺可長得人高馬大的哦）。
結(jié)論。
從姥姥和家人的采訪中，我得出結(jié)論：新車、好車容易丟；晚上容易丟車；放在樓下容易丟車；社區(qū)治安不好，也容易丟車。
建議。
我建議：社區(qū)應該配備保安和夜晚巡邏人員，增強社區(qū)的保安工作，這樣小偷就沒有可乘之機，社區(qū)內(nèi)的各個路口和各樓頭應安裝攝像頭，夜晚社區(qū)內(nèi)的照明設施應齊全，社區(qū)居民應該把車子放入有人看管的車棚內(nèi)，輕便的自行車可以帶回家中。絕對做到車子要落鎖。這樣我們的'車子才能安全，丟車事件才能有效杜絕。
調(diào)查投訴報告篇七
20**年12月6日12:30左右，一三班男生張騫和張奎呆在216宿舍，因張騫腳踏在了張奎床沿上，不小心踩在了張奎的被子上，張騫制止說不要踏了，張騫說踏了咋?張奎說是不是想打架?張騫說，那就來呀!說罷，張奎就跑了出去，張騫以為張奎出去叫人，于是，像瘋了一樣，把同宿舍的幾名同學趕下床，抽出床下鋼棍，同宿舍的薛坤、王淼、賈委凡、邢豆豆四名同學怎么也勸不住，攔不住。后來，張奎來到216宿舍門口，張騫就把張奎拉進宿舍，先下手為強，用鋼棍在其身上和頭上打了幾下，張奎倒在地上，隨后又站起，只見頭部血流不止，后被幾名同學抬下樓去。
經(jīng)查，二人打架的根本原因是由以前的過節(jié)所致。有一回，張騫買了根甘蔗，嫌土大，就在廁所水房處沖洗了一下。當回到宿舍時，張奎就說：“張騫，你的甘蔗上是不是沾了尿了?”張騫氣不過，于是，兩人就對罵起來。那時，張奎就把私藏在床下的鋼管拿出來，不容分辯，先在張騫頭上敲打了一下，由于用力過猛，以至于鋼管都被敲彎了。張騫也在張奎頭上還擊了幾拳，二人便罷手。隨后，二人便經(jīng)常因瑣事發(fā)生沖突，但只動口不動手。
據(jù)反映：張奎經(jīng)常欺負同宿舍的同學。常常因小事出言不遜，幾乎和216宿舍的每個同學都發(fā)生過矛盾，216宿舍的每個同學都被其罵過，以至于幾乎沒人和他說話往來。以前張奎就在床邊藏有一個鋼管，也是從床上卸下來的，還說：“你誰再碰我的鋼管，你給我看著!”一天晚上，趙高磊在床上睡著，張奎洗完腳回來，濕手捏了一下正躺在床上的趙高磊，趙高磊罵了他一句。張奎說有種下床來說，趙高磊下床之后，張奎就先動手，為此，兩人就互打在一起。隨后，張奎把趙高磊放倒，用腳踩在趙高磊的臉上，占了上風。趙高磊起來后不服氣，就又反撲還擊。張奎氣不過，就把藏在床上被窩里的一根鋼管拿出來，趙高磊看見，害怕了，就說我不跟你說了。張奎卻不依不饒，仍用鋼管在趙高磊背部、腿部打了好幾下，見趙高磊不還手，就罷手了。還有一次，張奎和王淼在晚上發(fā)生沖突，張奎就拿皮帶在王淼身上抽了幾下，王淼沒有吱聲和反抗，就又不了了之了。
20**年12月6日。
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調(diào)查投訴報告篇八
市場調(diào)查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網(wǎng)絡售票，但3天時間僅賣出了34張網(wǎng)絡售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網(wǎng)絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非?？?，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f，感受網(wǎng)上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。
據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網(wǎng)站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網(wǎng)站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務網(wǎng)站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
調(diào)查投訴報告篇九
20xx年6月6日接到編號網(wǎng)絡的舉報，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對投訴問題進行了調(diào)查，具體情況如下：
一、基本情況。
經(jīng)核實，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項目，環(huán)行（20xx）08號。
二、現(xiàn)場情況。
現(xiàn)場檢查時，該公司屬長期停產(chǎn)狀態(tài)，項目建設的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場區(qū)內(nèi)多輛標有危險化學品字樣的車輛及幾臺車載危險品罐。執(zhí)法人員對企業(yè)門衛(wèi)進行了解，地管內(nèi)存放的'黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運輸過來臨時貯存在地罐中，和其它危險化學品車輛一般都是晚上進入該公司，在卸煤焦油時有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險化學品，該公司的行為存在違法經(jīng)營行為。
三、處理情況。
2、對縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會送達了《關(guān)于國安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應急局已對該公司違法經(jīng)營行為現(xiàn)場實施了查封。目前案件正在處理中。
調(diào)查投訴報告篇十
2013年4月1日下午2:00-----3:40八年級八班學生王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子等人利用課間休息時，無事生非，糾集本班學生十多人無故毆打八年級六班學生李程，致使李程多處皮外傷、流鼻血。對此事件，學校極為重視，立即成立由政教處和兩個班級班主任組成調(diào)查組，對事件進行縝密調(diào)查，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：
一、事件原因及經(jīng)過：
4月1日下午，八年級八班學生王虎子到八年級六班把李程叫到八班教室，讓寇偉和劉長安分別和李程“單練”。然后八班王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等人對李程進行群毆。其中王向南用腳踢打李程，致使其鼻孔出血，楊喆虎用凳子坐板在其背和胳膊抽打，寇偉、劉長安、余紹林等用拳頭在其臉頭等處毆打，孫恒、王虎子、田盼、王津、閆凱悅等用腳踹。在學生中造成極壞影響。以上學生對自己所犯錯誤供認不諱，有案可稽。個人都有書面材料佐證。事件的來龍去脈已基本搞清。
二、事件性質(zhì)：
此事件是一起群起學生斗毆事件。在此事件中王向南、楊喆虎、寇偉、劉長安、余紹林、王虎子等人負有直接的責任，孫恒、田盼、王津、閆凱悅等起哄參與也有一定責任，李程雖然是受害者，但竄班、不及時匯報老師也有一定責任。
特此報告政教處20**.4.7。
調(diào)查投訴報告篇十一
為了加強與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對客戶滿意度進行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎上持續(xù)改進，從而提升客戶對公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問卷法，通過負責人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負責人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標準為所有在我站審車客戶。
針對調(diào)查問卷一共有10項，囊括了對公司的看法、對服務的滿意程度以及建議三個方面內(nèi)容。其中，對公司的看法包括對我公司出具的檢驗檢測報告及時性以及準確性；對服務的滿意程度包括服務人員的態(tài)度、服務人員的溝通能力以及響應速度情況；建議包括需要改善方面以及對我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務以及客戶所關(guān)心的焦點問題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對于我們公司的服務還是滿意的，但是也有部分客戶對于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點：
1、業(yè)務人員的響應速度。
部分客戶在車輛維修后需進行復檢，業(yè)務人員不能及時做出反應，以至于客戶等待時間較長。
2、出具檢測報告的及時性。
部分車輛在處理完違章后不能及時出證。
3、對抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務人員對客戶的抱怨不能進行詳細的解釋。
對以上存在的問題經(jīng)我站負責人分析其原因有以下幾點：
1、業(yè)務人員對檢驗檢測機構(gòu)服務學習不到位，今后加強學習。
2、對有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應速度較慢，以至于客戶等待時間較長，影響了客戶的日常工作。
3、對于部分客戶的抱怨，業(yè)務人員解釋不到位，表達不清晰，導致客戶對我站存在偏見。
調(diào)查投訴報告篇十二
為了了解初一新生對目前作文教學現(xiàn)狀的看法，幫助學生形成寫作的意識，提高學生的寫作興趣，特制此問卷。
針對學生現(xiàn)狀，提出了如下問題：
1、寫作文時，你覺得快樂嗎？（）。
a、快樂b、不快樂c、僅當做任務。
2、你喜歡目前的作文教學嗎？（）。
a、喜歡b、不喜歡c、無所謂。
3、你有積累作文素材的習慣嗎？（）。
a、有b、沒有c、偶爾。
4、你期望自己的作文在課堂上朗讀嗎？（）。
a、十分期望b、比較期望c、無所謂。
5、你有寫作文時，激動得流淚的經(jīng)歷嗎？（）。
a、經(jīng)常有b、沒有c、偶爾有。
6、你對寫作文要求寫真人真事持什么意見？（）。
a、非常贊同b、比較贊同c、無所謂。
7、有過要寫點東西的沖動嗎？（）。
a、常有b、偶爾有c、從來沒有。
8、你重視作文訓練嗎？（）。
a、重視b、比較重視c、不重視。
9、你是否養(yǎng)成了寫周記的習慣？（）。
a、已形成b、正在形成。
10、你認為自己在寫作中最大的困難是什么？（）。
a、言之無物b、立意不深c、思路混亂d、表意不清。
11、你喜歡寫哪些題材的作文？（）。
a、家庭b、校園c、社會生活d、個人生活經(jīng)歷。
12、你的寫作目的是什么？（）。
a、增強自己的語言表達能力b、為了應付考試c、表達內(nèi)心的想法。
13、你如何對待老師的作文評語？（）。
a、認真領(lǐng)會，有問題進行改正b、看過就算了c、只關(guān)心分數(shù)。
14、你對快樂作文教學有什么好的建議？
本次問卷調(diào)查共選取了初一三個班級。設計了選擇題13題，問答題1題。參加調(diào)查人數(shù)184人，收回問卷184份。其中1—13題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果如下：
有25人認為寫作是為了應付考試。184人中，超過半數(shù)的學生對目前的作文教學表示基本滿意，認為作文課堂是快樂的，回答比較重視作文訓練的有94人，十分期望在課堂上朗讀自己的作文有82人，能認真領(lǐng)會老師的評語且能針對性地修改的有153人。難能可貴的是，回答偶有寫作沖動的有111人，偶爾寫作時激動流淚的有92人。由此可見，在主觀態(tài)度上，學生比較愿意接受寫作訓練，但在寫作習慣調(diào)查中答有積累作文素材習慣的僅有46人，只有抽樣總?cè)藬?shù)的，已經(jīng)形成了寫周記習慣的僅有23人，僅為抽樣總?cè)藬?shù)的。學生在回答寫作中最大困難的選項中，選言之無物的有44人，選立意不深的有45人，選思路混亂的有42人，選表意不清的有51人。在作文選材上，有100人選擇喜歡寫個人生活經(jīng)歷。
總而言之，快樂作文在初一新生中有較好的生存土壤。學生有樂于寫作的感情傾向，有比較明確的寫作目的。但存在的問題也不容樂觀，譬如學生的寫作意識尚未形成，學生在寫作的選材、立意、表達等諸多方面存在許多困惑。但這也正是我們課題研究的方向和意義所在。
在學生提的意見中，選材上，要求文題貼近生活，切乎學生實際，1418。
711班林子文同學還大膽提出要放手讓學生自選題材，寫自己擅長的文章。在作文素材積累上，學生要求教師要幫助他們積累素材，要在自然觀察和開展的活動中積累素材，還應注意培養(yǎng)學生的好奇心、想象力以及寫作中特有的思維。在作文評講中，要求教師把學生作文中存在的普遍性問題指出來，當堂修改，最好能用范文加以強化，在寫作動力上，要求教師要能發(fā)現(xiàn)學生作文中的閃光點，優(yōu)秀習作最好公開展示，以期形成榜樣效應。在寫作意識培養(yǎng)上，要求平時的練筆少一些條條框框的束縛。難能可貴的是，709班的李煒同學提出作文教學最好有專門系統(tǒng)的作文教材。
本次抽樣調(diào)查讓我們對快樂作文教學有了更加深刻的認識。學生本身就是巨大的課程資源庫，他們迫切期望掌握寫作這門工具，喜歡通過寫作來表達自己的思想和情感，但又囿于寫作素材空間的狹窄，局限于寫作習慣缺失的泥淖，這便使得初一學生在寫作的主觀情感和實際能力之間出現(xiàn)了較大的斷層。從學生富有激情和創(chuàng)意的建議中，我們深感肩上的擔子重大，在快樂作文教學中，我們要設法把“快樂”二字落實到作文教學的每一個環(huán)節(jié)中去。從文題的設計、素材的積累、思維的訓練到作文的評講，動力的支持等方面都要一一滲透。最好要師生群策群力，編出合乎我校特色的作文教材，讓師生用文章記錄生活的酸甜苦辣，記錄生命成長的瞬間，讓作文課堂真正成為師生共同成長的生命課堂。
調(diào)查投訴報告篇十三
20xx年x月x日。
xx。
找招牌上的錯別字。
有8處。
飾全飾美應是十全十美；飾覺應是視覺；馨感覺應是新感覺；玩美食尚應是完美時尚；銘品鞋應是名品鞋；美侖美奐應是每人每換；食在有緣應是實在有緣；美容美花應是美容美發(fā)。
1、店主都因為希望自己的產(chǎn)品賣得好一點，所以都故意寫錯，招攬客人。
2、有些店主一時大意，隨意寫了錯字。
3、有些店主因不認識字，就用形近字或同音字代替。
4、店主養(yǎng)成習慣，喜歡寫繁體字或潦草字。
以上幾條是店主犯錯別字的原因，希望店主及時改正！
通過找錯別字這件事，我知道了我們每個人都不能寫錯別字，否則會鬧出笑話。我們班的'有些同學都認為寫生字不怎么重要，學起來馬馬虎虎，經(jīng)常寫錯別字，其實生字是很重要的。如果滿街都是錯別字，我們中國就面目全非了，如果外國人看見了，就會說我們素質(zhì)低，丟人現(xiàn)眼，所以我們不能寫錯別字，從小就要把字學扎實，長大了不管做什么，都會對我們很有用！
調(diào)查投訴報告篇十四
調(diào)查報告(蔬菜調(diào)查報告)
南門(神仙樹南路)調(diào)查情況：
早上九點左右，正是人們購買蔬菜的高峰期，此處共有一個蔬菜售賣集中區(qū)，這里的共計有5個蔬菜店，里面的蔬菜都是傳統(tǒng)式的售賣方式，沒有標價牌，人們要尋價也很不易;所以，大部分人不尋價，直接購買。
這里的價格與平日里的價格相當，沒有太大的區(qū)別;
金鵬路蔬菜店的調(diào)查結(jié)果
這里的蔬菜只有一個特色：新鮮，只是運營蔬菜而已，談不上什么服務，甚至可以與顧客吵架，但這卻絲毫影響不到其他顧客對蔬菜的購買。
從早上十點到十二點，我們無意地呆在四條街的其中一條，計算從這里通過的購買蔬菜的人群; 觀察點地理特點：這條街的兩旁分別都有一個小區(qū)，人口比較密集。
160人中，男性消費者共計34人，占比21%;其中年輕人的共計26人，占比為16%，其余為老年男性。
此外，在金鵬路，有一家商店，是專門銷售堡湯材料的.，有雞、鴨等，還有高等的堡湯藥材;凡購買了他們的禽肉，即可免費堡湯，每天的堡湯量不超過4個，此店已開張近兩年，即說明這里的人群是有堡湯需求的，這也可作為我們服務內(nèi)容之一。
我認為這里應該是一個比較適宜的選擇地點，具體原由見以上調(diào)查數(shù)據(jù);
但這里的空鋪面沒有，不過，據(jù)觀察，這里張了好幾個服裝店，而這些店的生意都很慘淡，有好幾個都大門緊鎖，所以，我認為可以先把我們要租鋪面的信息發(fā)出去，而且密切關(guān)注這些鋪面的動向，甚至可以駐點觀察，并游說老板，如果不同意甚至可以與之談談合作的意向。
我認為，好鋪面轉(zhuǎn)瞬即逝，如果不早早將信息放出去，等到我們得到消息時已沒有任何可以回轉(zhuǎn)的余地了。
特點體現(xiàn)出來：高品質(zhì)、高服務、高管理，價格可以有所體現(xiàn)，但不一定與伊騰相較，如此，我們的風險可較大幅度的降低，而且可以體現(xiàn)我們自己的管理風格和運營風格。等腳跟站穩(wěn)后，再調(diào)整也是有較大空間的。
以上，是我的想法
明天我們將去茶店子調(diào)查一下具體情況。
調(diào)查投訴報告篇十五
引導語：述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。今天，小編為大家整理了關(guān)于投訴中心述職報告范文，歡迎閱讀與參考!
20xx年5月，根據(jù)組織安排，從**市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔任主任，是單位的法定代表人和第一責任人，主持中心的全面工作。根據(jù)**市作風建設領(lǐng)導小組《關(guān)于做好20xx年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《20xx年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于**市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進行督查和反饋;承擔市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作;負責城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦;承擔電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作;承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲**市“12345”市長公開電話先進單位，被省建設廳授予全省建設系統(tǒng)“文明服務示范點”和“人民滿意基層站所(辦事窗口)先進單位”，被市糾風工作領(lǐng)導小組授予**市“人民滿意基層站所(辦事窗口)”，被浙江省委授予先進基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%;共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%;共受理群眾來信142 件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
(一)努力學習，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應新的工作崗位，我認為沒什么捷徑可走，只有學習、學習、再學習，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學習上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學習與業(yè)務知識學習相結(jié)合。通過政治理論的學習，不但提高了自身把握政策導向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學會用馬克思主義科學的世界觀和方法論，來指導業(yè)務知識的學習，提高學習的高效性和針對性，從而達到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務學習上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學習信訪業(yè)務，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎。
二是向書本學習和向群眾學習結(jié)合。要提高自身的業(yè)務工作能力，光從書本上學到的理論知識是遠遠不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學習先進的方法和經(jīng)驗。因此，我在學中干、在干中學，“以能者為師”，注重向群眾學習，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務不做門外漢，指導工作不說外行話。
三是抓好自身學習和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學習的同時，注重發(fā)揮領(lǐng)導干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領(lǐng)導班子和全體人員的學習實踐，堅持做到在思想認識上提升高度;在學習內(nèi)容上涉獵廣泛;在學習方法上深入淺出;在重點內(nèi)容上學深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領(lǐng)作用，中心各項學習教育活動扎實開展，領(lǐng)導班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
(二)健全和落實制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓?！敝行淖鳛槭芯值男旁L部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對新的形勢和任務需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《**市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務忌語》、《**市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《**市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細則》，下發(fā)到各區(qū)局(大隊)貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風紀規(guī)定》和《紀律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風紀規(guī)定和紀律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴格落實考核細則等措施，促進全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭做遵守紀律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當學習模范、自律模范、服務模范。
(三)注重服務，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責，決定了主要工作就是服務。強化服務意識、注重服務質(zhì)量、提高服務水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標是：確保三個“零”即工作作風有責投訴為零、服務態(tài)度有責投訴為零、業(yè)務差錯有責投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務水平。在我看來，光有一腔為民服務的熱情，沒有為民服務的本領(lǐng)，為人民服務到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責范圍、信訪工作職責、相關(guān)的法律知識、執(zhí)法業(yè)務、有關(guān)職能部門職責和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應對技巧等。同時，組織相關(guān)的業(yè)務技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務知識學的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務上以先進帶動后進，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應新時期信訪工作的窗口服務人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關(guān)注細節(jié)，從細微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事;二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負責的答復，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦;對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況;對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進社區(qū)、到廣場 “與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務為主動服務，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層;二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準備、服務、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年7月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領(lǐng)導接訪的55個問題的處理進行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%;三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導接聽96310熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題;法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
(四)重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應新時期信訪工作的要求，有效應對復雜局面。我到中心后，主要在兩方面進行了創(chuàng)新：
1、改進處置方法，減少重復投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負責人一起，專門走訪了區(qū)局(大隊)，了解重復投訴的相關(guān)情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領(lǐng)導批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達到18項，并安裝ip電話網(wǎng)關(guān)，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復投訴，同時還增加了重復投訴統(tǒng)計查詢功能，達到對重復投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。
再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進行取證，保證處理成效，使當?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復投訴。面對上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負責人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。
之后，市局在這份報告的基礎上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負責執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設攤問題，由于其流動性大、反復性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復投訴。
于是，我到現(xiàn)場進行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當?shù)厣鐓^(qū)進行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來， “96310”系統(tǒng)受理的重復投訴量已呈下降趨勢：20xx年上半年中心共接到群眾重復投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預則立，不預則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務工作上，還要挖掘其更大的潛能，我決定在信訪分析預情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局(大隊)和相關(guān)部門有效解決;二是及時反映民聲民意，分析當前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象;三是預測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準備和預防工作。
通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用;第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時向領(lǐng)導報告，改進執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用;第三大優(yōu)勢是預測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導各區(qū)局(大隊)開展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導科學決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風向標作用。同時，我進一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳祥榮局長的多次批示并予以充分肯定。
特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20xx年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，7月受理曲線與6月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰(上午9時)比上月及去年同期降幅達22.58%、23.34%;第二波高峰時段(14時至17時)比上月及去年同期降幅達23.13%、20.44%;第三波高峰時段(18時開始至23時)比上月及去年同期降幅達56.21%、14.93%。
(五)廉潔奉公，不斷強化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領(lǐng)導干部的反腐倡廉建設提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負責人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕貪腐問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關(guān)愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護制度規(guī)定的嚴肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領(lǐng)導干部發(fā)生貪腐和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴格把關(guān)，很好地堅持了黨務、政務公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議;事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
(六)關(guān)心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔子，交任務，而且設身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20xx年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻、支持中心工作的衷心感謝!這一系列舉動密切了與中心人員的關(guān)系，促進同事之間團結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關(guān)懷，努力營造團結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
(一)政治理論學習還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學習上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學習不夠系統(tǒng)，有時只停留在學過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務堆中，學習的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認真參加中心組學習，自覺主動地抽時間靜下心來學習相對較少。
(二)雖然我和我的團隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
調(diào)查投訴報告篇十六
觀眾投訴博物館工作人員處理事項過程中存在的服務質(zhì)量、工作效率、業(yè)務能力、工作風格等問題。
以口頭、書面、電話、傳真、網(wǎng)絡等多種形式受理大眾投訴，要求有關(guān)事項的重大者以書面形式投訴。
投訴網(wǎng)站(留言板)。
投訴信:連云港市海州區(qū)朝陽東路68號市博物館辦公室。
投訴意見箱:放在我館西門觀眾服務臺。
1.投訴處理必須堅持實事求是、有錯誤、保護投訴人和被投訴人正當權(quán)益的原則。
2.受理人受理訴訟時，應禮貌、熱情、細致、誠實，詳細記錄訴訟內(nèi)容、訴訟人姓名、訴訟人姓名、聯(lián)系電話等，并記錄訴訟內(nèi)容。
3.受理人對受理的投訴，不能當場回答的，應立即向投訴人說明，經(jīng)調(diào)查處理后，從受理日起7個工作日內(nèi)向投訴人回答的特殊情況下，不能在規(guī)定時間內(nèi)處理的，應立即向投訴人說明情況，負責追究處理直到結(jié)束。
4.受理投訴后，有關(guān)部門和人員應密切配合，進行調(diào)查處理，如果本部門無法處理，應及時報告分管領(lǐng)導或館主領(lǐng)導。
5.投訴回答以口頭投訴為主，書面投訴必須書面回答。
6.投訴事項處理完畢后，應及時整理、備案相關(guān)資料。
調(diào)查投訴報告篇十七
客戶投訴，是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭的抗議。本文將介紹銀行客戶投訴分析報告。
銀行競爭激烈，誰的信譽好，誰的服務好，誰能滿足客戶需求、超越客戶需求，誰就能贏得客戶、贏得市場。銀行服務好壞體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我行自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來積極轉(zhuǎn)變觀念，強化金融服務創(chuàng)新，打造差異化服務，以客戶為中心，滿足客戶需求以提升客戶的滿意度和忠誠度。上半年我行客戶投訴情況如下：
一、基本情況。
20上半年我行未發(fā)生投訴事件，但在網(wǎng)點規(guī)范化服務中還是存在一定的問題，具體分析如下：
1、對員工服務應急措施培訓和演練不到位。沒有組織營業(yè)網(wǎng)點員工進行必要的培訓和實地演練，一線員工對突發(fā)事件的應對處置能力不強。
2、服務環(huán)境有待改善。受營業(yè)場地的限制，部分營業(yè)網(wǎng)點空間狹小，未實現(xiàn)分區(qū)，各種硬件設備不到位，使客戶不能在一個優(yōu)雅舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務。
3、營業(yè)網(wǎng)點人員服務質(zhì)量有待進一步細化。自網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來經(jīng)過兩次導入網(wǎng)點員工均已能按照網(wǎng)點文明標準服務制度來要求自己做到規(guī)范化的服務，但還是會顯得比較“公式化”，要真正把客戶當親人，從客戶的角度想問題，把服務做細。
二、策略與建議。
1、從細節(jié)著手，完善服務規(guī)范。全行一線員工要不斷規(guī)范提高細節(jié)服務行為。強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務。全行定期學習行為規(guī)范標準，確保柜員服務實現(xiàn)統(tǒng)一化、標準化、規(guī)范化，使客戶在營業(yè)網(wǎng)點均能享受到溫馨、貼心的服務;網(wǎng)點大堂經(jīng)理要有效分流客戶，縮短客戶等待時間，方便與客戶的溝通和交流，為客戶提供更高層次的服務;加強客戶管理，以理財業(yè)務為平臺，改造傳統(tǒng)業(yè)務，全面提升金融服務功能，主動引導客戶，不斷地推出新產(chǎn)品、新服務吸引客戶，始終堅持以客戶為本的服務理念。
2、借力微笑服務提升金融價值。營業(yè)網(wǎng)點要深入開展微笑服務活動，全力打造微笑服務品牌。
4、要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新就是善于動腦筋。提問題、想辦法。也就是善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，提出解決的辦法。善于發(fā)現(xiàn)客戶的新需要，創(chuàng)造新的銀行業(yè)務或?qū)εf的銀行業(yè)務進行改進。通過這些手段更好地為客戶服務，全面提高服務質(zhì)量水平。
客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護，以推動我行的文明服務質(zhì)量和水平，創(chuàng)建金融服務健康發(fā)展。
調(diào)查投訴報告篇十八
第一條：目的。
為保障核心潛力的實現(xiàn)，規(guī)范客戶投訴處理程序，及時、公正、合理地解決客戶投訴案件，特制定本細則。
第二條：適用范圍。
本辦法適用于公司客戶服務部。
第三條：職責與權(quán)限。
(1)客戶服務部負責客戶投訴的統(tǒng)一管理，具體如下：
制定和修改客戶投訴管理制度；
直理解理并處理客戶投訴；
對成員企業(yè)的客戶投訴管理進行監(jiān)督與指導。
(2)公司任何部門及個人有職責和義務協(xié)助客戶投訴調(diào)查工作。
第四條：按投訴資料分類，能夠分為：服務投訴和業(yè)務投訴。
第五條：按投訴的投遞方式分類，能夠分為：電話投訴和聊天工具投訴。
第六條：按投訴的判定性質(zhì)分類，能夠分為有效投訴和無效投訴。
第七條：服務投訴案件有以下特征：
（1）對待客戶態(tài)度生硬粗暴、不理不睬或者出言不遜的。
（2）工作中違反公司承諾，給客戶造成麻煩和不便的。
（3）違反公司員工行為規(guī)范、服務規(guī)范，時客戶產(chǎn)生反感或不滿的。
（4）員工在工作中沒有履行自己應盡職責的。
（5）員工帶給服務時態(tài)度傲慢、不負職責的。
第八條：業(yè)務投訴案件有以下特征：貨差類投訴、時效類投訴(卸貨、送貨、接貨等不及時)、信息類投訴(gps跟蹤貨物錯誤、手機信息反饋信息錯誤、簽收信息錯誤等)、保險理賠投訴等。
第九條：具有以下特征的投訴案件為無效投訴：
（1）經(jīng)調(diào)查證實事實與投訴方敘述有嚴重出入，且引發(fā)爭端的職責在投訴方。
（2）因要求帶給企業(yè)承諾外去公司命令禁止的服務而沒有得到滿足的。
（3）尋釁滋事，以投訴相要挾的。
（4）無具體投訴事實的匿名投訴，或匿名投訴反映的問題經(jīng)調(diào)查主要事實不成立的。
（5）投訴者帶給的事實不全，無法對歷史進行追溯并無法核實取證的。
（6）對企業(yè)或員工服務態(tài)度不滿在一個月以后提出來的。
第十條：根據(jù)有效投訴案件的嚴重程度可分為惡性投訴案件和一般性投訴案件。
（1）在報紙、網(wǎng)絡等新聞媒體影響范圍較大的投訴案件為惡性投訴案件。
（2）與客戶發(fā)生沖突或造成較大社會影響的投訴案件為惡性投訴案件。
（3）其他經(jīng)調(diào)查確定為有效投訴案件為一般性投訴案件。
第十一條：根據(jù)無效投訴的投訴動機可分為一般無效投訴和惡意投訴。
（1）因投訴方對公司的服務承諾或者對策、制度理解有偏差而提起的投訴一般為無效投訴。
（2）客戶因不正當要求沒有得到滿足提起的投訴為惡意投訴。
（3）匿名投訴的問題經(jīng)調(diào)查基本事實不成立的投訴為惡意投訴。
第三章：投訴受理。
第十二條：當接到客戶投訴時，務必認真聽取投訴人的陳述，問明陳述人的姓名、電話、投。
訴對象及投訴案件的經(jīng)過，并做好記錄。
第十三條：投訴接待完畢后，認真填寫《客戶投訴管理登記表》。
第四章：投訴案件調(diào)查。
第十四條：客戶投訴案件由客戶服務部安排人員調(diào)查。
第十五條：調(diào)查人員在進行調(diào)查時務必注意以下事項：
（1）以事實為依據(jù)，公平、公正、客觀地進行調(diào)查取證。
（2）調(diào)查過程中應按照員工行為準則嚴格要求自己，堅持良好的服務態(tài)度，展現(xiàn)應有的職業(yè)素質(zhì)。
（3）只負責調(diào)查事情的真相，無權(quán)對任何一方做出任何形式的承諾。
（4）在客戶投訴案件調(diào)查清楚后，應與投訴雙方及被投訴人或者直接領(lǐng)導進行溝通，陳述事實經(jīng)過。
（5）調(diào)查應不僅僅僅局限于客戶投訴案件的經(jīng)過與事實，還應關(guān)注在事件的構(gòu)成過程中存在的管理漏洞和問題。
第十六條：在接到投訴30分鐘內(nèi)提來源理方案或者解決辦法，并盡快回復客戶處理結(jié)果。
第十七條：如果客戶投訴問題解決不了，應及早上報直接領(lǐng)導，并回復客戶耐心等待。
第六章：投訴記錄與統(tǒng)計。
第十八條：每月進行一次對客戶投訴受理和處理狀況的匯總分析，出具投訴分析報告，激勵相關(guān)人員不斷進行工作。
調(diào)查投訴報告篇十九
是通過對典型的問題、情況、事件的深入調(diào)查，經(jīng)過分析、綜合，從而揭示出其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報告，什么是調(diào)查報告。
調(diào)查報告具有針對性、真實性、論理性、典型性和時效性，起到了解、剖析事物的本質(zhì)及其發(fā)展趨向，對于解決問題具有積極的作用，調(diào)查報告《什么是調(diào)查報告》。
調(diào)查報告可分為：基本情況調(diào)查報告、典型經(jīng)濟調(diào)查報告、新生事物調(diào)查報告、揭露問題調(diào)查報告。
調(diào)查報告一般由標題和正文兩部分組成。
(1)標題。調(diào)查報告的標題形式比較靈活，通常有兩種構(gòu)成形式：一種是雙行標題，又叫主副式標題;一種是單行標題。雙行標題由主標題和副標題構(gòu)成，與新聞專訪的標題相似。
單行標題又分兩種構(gòu)成形式：一種是公文式標題，由事由和文種構(gòu)成;另一種是內(nèi)容概括式標題，這種形式相當靈活。
(2)正文。由前言、主體和結(jié)語三部分組成。
前言，著重介紹基本情況并提出問題。主體，是調(diào)查報告的核心內(nèi)容，也是對調(diào)查研究結(jié)果的具體引證、論說部分。其結(jié)構(gòu)形式分為縱式結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)兩種。結(jié)語，是調(diào)查報告的結(jié)束語，要求簡明扼要，言盡即止。
調(diào)查投訴報告篇二十
在我們的生活和工作中，難免會遇到一些不盡如人意的事情。如果我們遇到了不滿意的服務或產(chǎn)品，通常會采取投訴的方式來表達我們的不滿和訴求。最近，我就遇到了一次投訴的經(jīng)歷，通過寫投訴報告并得到了相關(guān)部門的處理。通過這次經(jīng)歷，我有了一些心得體會。
第二段：真實客觀
在寫投訴報告時，我意識到重要的是表達真實客觀的情況。我們應該盡量準確地描述發(fā)生的事情，不夸大不縮小，不刻意夸張或掩飾。只有真實客觀的投訴報告才能給相關(guān)部門正確的參考，從而更好地解決問題。因此，在寫報告時，我盡量只陳述客觀的事實，并在陳述中避免過多的情感色彩。
第三段：言之有物
另外，寫投訴報告要言之有物，即要清晰地陳述問題的核心。在陳述問題時，我發(fā)現(xiàn)最好是先明確所遇到的問題，然后詳細描述問題的具體情況和影響，最后提出自己的訴求。通過這種方式，相關(guān)部門能夠更加快速地理解問題所在，并給予合理的處理和解決方案。同時，清晰而有條理的投訴報告也能使我們的訴求更加明確，增加問題解決的可能性。
第四段：委婉得體
在寫投訴報告時，我們不妨委婉得體地表達不滿和訴求。盡管我們可能會感到憤怒或受傷，但過于激動和過激的表達往往不會給相關(guān)部門留下好的印象，反而可能引起他們的抵觸。通過用委婉而得體的措辭來表達，我們可以更好地保持自己的情緒和形象，并促使對方更加積極地處理問題。
第五段：客戶至上
最后，我認識到在投訴報告中，我們應該始終堅持“客戶至上”的原則。即便是遇到了不愉快的事情，我們也應該保持一種理性和平和的態(tài)度。投訴報告的目的是為了解決問題，而不是為了發(fā)泄情緒。通過以客觀、清晰和委婉的方式表達問題，我們能夠更好地與相關(guān)部門溝通，真正達到問題解決的目的。
總結(jié)
通過這次寫投訴報告的經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴的重要性以及寫報告的技巧。真實客觀、言之有物、委婉得體以及堅持客戶至上的原則，都是寫投訴報告時需要注意的方面。只有注意這些方面，才能讓我們的投訴報告更加有效和成功地改變我們不滿意的狀況。我相信，這些心得體會不僅可以應用在投訴報告中，同樣也適用于我們?nèi)粘Ｅc他人溝通時的方式和方法。（789字）
調(diào)查投訴報告篇二十一
投訴報告是現(xiàn)代社會中一種非常常見的溝通方式，不僅能夠幫助消費者解決問題，還可以提高服務提供者的專業(yè)素質(zhì)。在我最近的投訴報告經(jīng)歷中，我深深體會到了它的重要性和價值。在此，我將結(jié)合我的親身經(jīng)歷，分享一些對于投訴報告的心得體會。
首先，投訴報告需要準備充分。在進行投訴前，我們需要對問題進行深入的調(diào)查和分析，確保自己了解清楚事情的來龍去脈。例如，我曾經(jīng)遇到過一個品牌手機屏幕出現(xiàn)了一條縱向的白線，為了解決這個問題，我首先進行了一番網(wǎng)上搜索，找到了一些用戶遇到類似問題的經(jīng)驗分享。在了解到問題可能是由于屏幕線束接觸不良而導致之后，我還專門咨詢了一位手機維修專家，確認了問題的可行解決方法。通過這些準備工作，我能夠更加清楚地表達出自己的問題和需求，也更具說服力地向服務提供者展示了自己的知識儲備。
其次，投訴報告需要語言清晰明確。在書寫投訴報告時，我們應該盡量避免使用過于隱晦或復雜的詞語，而是以簡單明了的語言表達自己的問題。如果需要，我們還可以通過插入一些圖片或視頻來更好地說明問題。例如，當我遇到手機屏幕出現(xiàn)白線問題時，我拍攝了一段視頻，展示了屏幕線條問題的具體情況，并在投訴報告中附上了這段視頻作為佐證。這樣一來，服務提供者能夠更直觀地了解到問題的具體狀況，也更容易給出準確的解決方案。
然后，投訴報告需要態(tài)度冷靜客觀。無論在電話投訴還是書面投訴中，我們都需要保持冷靜平和的態(tài)度，用客觀的語言表達自己的問題。避免使用過于激烈或情緒化的言辭，而應該以事實為基礎，用理性的語言說明問題。在我寫投訴報告時，我遇到了服務提供商對我的投訴置之不理的情況，我沒有放大情緒，而是用冷靜客觀的語言描述投訴過程中發(fā)生的事情，用事實來證明自己的權(quán)益，并提出解決問題的合理建議。最終，這種冷靜客觀的態(tài)度使得問題得到了很好的解決。
最后，投訴報告需要依法維權(quán)。作為消費者，我們有權(quán)利維護自己的合法權(quán)益。如果在投訴過程中遭遇不合理對待或被拒絕解決問題，我們可以適時地向相關(guān)部門尋求幫助或提起法律訴訟。例如，在我的投訴經(jīng)歷中，由于一次嚴重的服務態(tài)度問題，我將問題反映給了相關(guān)的消費者保護組織，他們協(xié)助我解決了問題，并對該服務提供商進行了整改。通過依法維權(quán)，我不僅成功解決了自己的問題，也為其他消費者樹立了一個合法維權(quán)的榜樣。
總之，通過投訴報告我們能夠有效地維護自己的權(quán)益，并推動服務提供者提高服務質(zhì)量。在我的親身經(jīng)歷中，準備充分、語言清晰、態(tài)度冷靜客觀以及依法維權(quán)是我得出的幾個重要心得體會。希望我的分享能夠?qū)Υ蠹以谔幚眍愃茊栴}時有所幫助，讓我們共同見證一個更加公平合理的消費環(huán)境的建立。
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