總結(jié)是思考的結(jié)果，它能夠幫助我們更好地理解和應(yīng)用知識。在寫總結(jié)之前，可以先梳理一下自己的思緒和想法。以下是小編為大家整理的閱讀材料，希望能夠幫助大家提高閱讀能力。
市民熱線工作體會篇一
市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應(yīng)民意、解決問題的重要窗口。作為一個普通市民，我有幸在對社會發(fā)展積極關(guān)心和參與的同時，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關(guān)心的問題，也從這個過程中對市民熱線有了深刻的認識和體會。
第二段：利用市民熱線的體會
在我所居住的小區(qū)，有一個公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)一直未能按期完成，給小區(qū)居民的日常生活帶來了很多不便。針對這個問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經(jīng)的經(jīng)驗，心里發(fā)慌，但是接聽我的電話的工作人員態(tài)度親切，詳細詢問了我所反映問題的情況和相關(guān)細節(jié)，同時告訴我他們已經(jīng)收到很多市民關(guān)于這個問題的反映，會將問題及時轉(zhuǎn)報上級單位以解決。
第三段：關(guān)于市民熱線的建議和參與
為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學習，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應(yīng)該留意相關(guān)部門公布的市民熱線電話號碼和受理時間，并準確反映自己的問題，如實提供地址和聯(lián)系方式，有助于工作人員更快更準確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時跟進。
第四段：市民熱線與社會和諧的關(guān)系
市民熱線作為一個民生領(lǐng)域的重要管道，能夠讓每個市民真正體驗公民和市民之間的緊密聯(lián)系，讓社會各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對于推動城市穩(wěn)定和諧發(fā)展，促進全社會長治久安具有重要意義。
第五段：總結(jié)市民熱線的重要性和建議
總的來說，在市民熱線服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該以感恩的心態(tài)去期待和評價它。同時，除了反映問題外，還應(yīng)該充分了解政府的公共服務(wù)政策和方案，積極參與社會建設(shè)，主動地履行公民義務(wù)和社會責任。在市民熱線不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們市民也應(yīng)該更加知識化、規(guī)范化、便利化地利用市民熱線，為推動城市發(fā)展積極貢獻自己的力量。
市民熱線工作體會篇二
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔著解答人們問題的責任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時耐心傾聽，并積極詢問細節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時，我還會積極參加培訓(xùn)和學習，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時刻保持專業(yè)，不斷學習和研究相關(guān)知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時，在遇到超出自己能力范圍的問題時，我會及時向上級匯報，并尋求進一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因為遇到了一些困難或心理問題而尋求幫助。在這些時候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價值的建議。
市民熱線工作體會篇三
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對__客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。__客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
電話客服工作心得體會
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時間的學習和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
當然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個故事：
昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!
辛苦是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。
電話客服工作心得體會
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
算算，我來到公司已經(jīng)將近__天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
市民熱線工作體會篇四
作為一個忠實的市民，我們都希望享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市民熱線作為一種重要的聯(lián)系方式，已經(jīng)成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會從自己的實際經(jīng)歷中，總結(jié)一些撥打市民熱線心得體會。
第二段：了解服務(wù)
在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個服務(wù)的范疇和職責。這通常可以在政府網(wǎng)站或市民熱線的官方網(wǎng)站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復(fù)或無效的電話，最大程度地避免浪費時間。
第三段：準備必要的信息
在與服務(wù)人員交流時，我們不僅要準確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對特定的政策或問題，我們還需要了解相關(guān)的政策或法律規(guī)定。這需要我們有一個良好的信息收集和儲存系統(tǒng)，以便隨時可以查閱。
第四段：禮貌和耐心是關(guān)鍵
無論我們是在咨詢還是投訴，我們應(yīng)該保持禮貌和耐心。服務(wù)人員可能需要時間來了解問題的復(fù)雜性，尋找合適的解決方案。我們應(yīng)該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。
第五段：回顧反饋
在得到問題解決之后，我們應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調(diào)查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗。這有助于政府機構(gòu)持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：
通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時也可以為政府改善服務(wù)提供寶貴的建議和反饋。在聯(lián)系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務(wù)、準備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務(wù)，為我們創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
市民熱線工作體會篇五
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風行風工作實施方案》，以及縣政府糾風辦確定的“誰主管誰負責，管行業(yè)必須管行風，抓機關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標，以農(nóng)民群眾滿意為根本標準，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點難點問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認真開展政風行風評議工作，通過開展政風行風評議工作，使我對當前形勢有了進一步的認識，認識到政風行風在工作中的重要性；認識到加強廉政教育的必要性；認識到加強業(yè)務(wù)學習、充實自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風行風是一個單位工作風氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個單位整體素質(zhì)水平的重要標志。民主評議政風行風，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風氣進行公開評議，作出綜合評價，其根本目的是促進被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風建設(shè)和各項事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強行風建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實實在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機。
二、要正確認識時代賦予的職責，把政風行風評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊伍作風和精神風貌，是這次評議的工作重點。要把加強行風建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動、企業(yè)文化建設(shè)活動有機融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進。一要抓好網(wǎng)點設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進；二要進一步強化服務(wù)意識明確服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個行社都成為展示農(nóng)村用社行風建設(shè)成果的“窗口”，每個員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風行風，關(guān)鍵是樹立并強化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風行風的形成，關(guān)鍵是要增強宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點，尋找廉政風險點和管理服務(wù)盲點，進一步確立全省農(nóng)村信用社行風建設(shè)的工作支點，把嚴格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責任分工，嚴明工作紀律，加大問責力度，切實把加強行風建設(shè)的各項要求落到實處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風行風改進的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風，不愿進村入戶做艱苦細致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸小；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴重敗壞了行業(yè)形象和聲譽，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實，甚至走樣變質(zhì)，嚴重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當嚴重。這些問題需要在開展民主評議行風工作中加強教育，重點防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細致的問題。重點解決個別機構(gòu)網(wǎng)點中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴肅，貸款計息差錯甚至隨意加罰息等問題。
市民熱線工作體會篇六
市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢。首先，市民可以隨時隨地撥打電話，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強了政府對民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費太多時間，提高了市民的生活質(zhì)量。
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統(tǒng)卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統(tǒng)故障，成功購買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)尾。
總之，市民熱線是一個十分重要的服務(wù)平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。
市民熱線工作體會篇七
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
市民熱線工作體會篇八
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設(shè)工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設(shè)工作會議，主要任務(wù)就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設(shè)會議決策部署，分析我局黨風廉政建設(shè)工作形勢，明確相關(guān)工作要求，推動各級黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設(shè)工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風廉政建設(shè)的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請xxx同志作黨風廉政建設(shè)工作報告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風廉政建設(shè)工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設(shè)工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學習領(lǐng)會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調(diào)要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設(shè)，我局黨風廉政建設(shè)形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設(shè)等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當?shù)母刹咳瞬抨犖椋枰粋€風清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一粒扣子”。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結(jié)合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點工作落地見效。二要堅持問題導(dǎo)向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。
三、保持清風正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應(yīng)景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現(xiàn)重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結(jié)束。
市民熱線工作體會篇九
2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設(shè)市后開啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機遇，苦干實干，接續(xù)奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
當前，“中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。新時代蘊含新機遇，新機遇昭示新未來。中國特色社會主義進入新時代，我國經(jīng)濟發(fā)展也進入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來了更多機遇。這些，都為我們推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。
我們要準確把握宏觀政策取向，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會新時代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機遇、把握新機遇、用好新機遇，努力把機遇轉(zhuǎn)化為項目實體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動實踐。
同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，一個千帆競發(fā)、百舸爭流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機遇，在把握機遇中續(xù)寫新篇，努力推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑?；诖?，2019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發(fā)展，彰顯新?lián)敗钡目傮w思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機遇，苦干實干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟工作任務(wù)，必須突出重點，統(tǒng)籌推進，切實做好以下三個方面的工作：
一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘?！包h政軍民學，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅、產(chǎn)業(yè)開發(fā)全過程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動全鎮(zhèn)各項工作高質(zhì)量發(fā)展。
二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動xx實現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭取組織實施xx級標準鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達標提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級生態(tài)保護、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，實現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅持將xx田園綜合體建設(shè)作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺，整合資源資金優(yōu)勢，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。著眼鄉(xiāng)風文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風易俗、樹立新風”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風氣，持續(xù)推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風、良好家風、淳樸民風，形成推動鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實開展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風“三進農(nóng)家”活動，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標，堅持高起點規(guī)劃、高標準建設(shè)、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業(yè)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹立招大引強、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭取引進xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時，深入貫徹習近平總書記“民營企業(yè)和民營企業(yè)家是我們自己人”“民營經(jīng)濟只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發(fā)展民營經(jīng)濟作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟發(fā)展，積極支持xx項目，進一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展活力。
三要打好六場戰(zhàn)役，實現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問題，精準對接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險保費補貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級電子商務(wù)服務(wù)點改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開發(fā)升級戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴量、提質(zhì)、增效”的目標，以專業(yè)合作經(jīng)濟組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標，全力組織實施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場建設(shè)項目、xx項目，xx年建成千畝以上標準化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達到xx畝，推動全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學化、規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動小戶散養(yǎng)，爭取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開發(fā)“獨一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會及“三變”經(jīng)濟主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營主體與農(nóng)戶的利益鏈接機制，實現(xiàn)有勞動能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過自主經(jīng)營、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟收益，力爭每個集體經(jīng)濟薄弱村都確定一個增收項目，形成從經(jīng)濟基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟實力，不斷增強基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現(xiàn)集體經(jīng)濟“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟年收益xx元以上的村達到xx%以上。著力夯實產(chǎn)業(yè)保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1” 保險保障體系，完善自然災(zāi)害保險和目標價格保險，在每個行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險公司共同推進農(nóng)業(yè)保險落實的合作機制，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險對建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險和目標價格保險防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴落實環(huán)保突出問題整改，持續(xù)推進“河長制”工作，堅決打好環(huán)境治理攻堅戰(zhàn)，努力使xx天更藍、地更綠、水更清。認真學習借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗，出臺扎實推進農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級公益性設(shè)施共管共享實施方案，明確任務(wù)書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標任務(wù)。加快推進推動農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動，以xx村為試點，創(chuàng)新機制，率先在全鎮(zhèn)嘗試垃圾分類工作，推廣“村分類、村收集、鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標準化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮(zhèn)xx村級污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴格技術(shù)標準，規(guī)范操作程序，全力推進荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標準、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護措施，加強森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標，以“補短板、強弱項”為突破口，全力組織實施xx建設(shè)等工程，全面補齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會治理突破戰(zhàn)。實施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實施xx幼兒園建設(shè)項目，改善教學環(huán)境，提高辦學水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學水平，切實做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時代農(nóng)民講習所”，持續(xù)開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風易俗等宣傳教育活動，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動力。實施社會保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實事，全面執(zhí)行國家和省市各項提標政策，全面落實健康扶貧政策，推進建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進農(nóng)村醫(yī)療保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，確保貧困戶醫(yī)療參保率達到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進一步織密織牢社會保障網(wǎng)絡(luò)。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。嚴格落實安全生產(chǎn)“黨政同責、一崗雙責、失職追責”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅決預(yù)防重特大事故。實施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動力就業(yè)獎補、培訓(xùn)補助等項目，扎實開展實用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導(dǎo)黨員干部習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責任擔當，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進黨支部標準化建設(shè)，認真落實黨組織的主體責任、書記的“第一責任”和班子成員的“一崗雙責”，全面建立基層黨建問題、任務(wù)、責任三項清單，壓緊壓實黨建工作責任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀實痕跡化管理要求，嚴格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強三創(chuàng)”行動要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強意識形態(tài)建設(shè)。堅持將意識形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標責任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風建設(shè)，不斷建強基層隊伍。深入推進“轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力解決鎮(zhèn)村干部作風上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔當”的好作風，在機關(guān)黨員中形成“強黨性、提能力、善落實”的好作風，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風。持續(xù)推動中央八項規(guī)定及其細則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實，從嚴查處頂風違紀行為，努力在全鎮(zhèn)形成風清氣正的發(fā)展環(huán)境。
市民熱線工作體會篇十
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
市民熱線工作體會篇十一
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的17大為指導(dǎo)，深入貫徹科學發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設(shè)做出貢獻。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學到更多的知識。
3、結(jié)合紀念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學習活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開展多種形式的文化教育活動，編排具有教育意義的節(jié)目進社區(qū)演出，制作板報進行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設(shè)的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進行社會主義法制教育，學習宣傳國家法律、法規(guī)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進行社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭當文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂見的活動，宣傳科學思想，傳播科學理念，普及科學知識，開展各種形式的文化教育活動，寓教于樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學習型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學校陣地作用，倡導(dǎo)全民學習、終身學習理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學校建設(shè)，把市民學校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔任學校校長，社區(qū)主任主管市民學校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學計劃、規(guī)章制度、學員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學員上課，保證學校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學校工作有章可循，教學有據(jù)可依，為市民學校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學習的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學文化教育。
積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高居民的科學文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的.法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓(xùn)，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學習、終身學習，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學習的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學習中來，讓市民學校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學習型城市、學習型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標
1、積極開展各項培訓(xùn)，為三個文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個方面構(gòu)筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀律嚴明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強社區(qū)學校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學校。
2、進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學院的領(lǐng)導(dǎo)下進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報關(guān)、商務(wù)知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學助考等多種形式的成人業(yè)余學歷教育。
力爭使學習社區(qū)居民參與率達60%。
以上。
5、加強社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進人們終身學習，陶冶人們情操。
各類學校進一步面向社區(qū)開放，擴大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學習者提供多各多次教育的機會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進學習型家庭、學習型社區(qū)、學習型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學習黨17大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學習氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學理論、學知識、學科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學習氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進一步加強專職管理隊伍建設(shè)，安排事業(yè)心強，責任心強、社會組織工作能力強的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
市民熱線工作體會篇十二
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利?！叭诉^留名，雁過留聲。”適度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩病！痹鴩f，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮。挥巡簧魇欠浅Ｖ匾脑?。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規(guī)矩行事。當前黨紀國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)?？傊?，有規(guī)定的要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴肅工作紀律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅守、對照執(zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢想之旅。
市民熱線工作體會篇十三
20xx年，**社區(qū)市民學校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學習型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學校陣地作用，倡導(dǎo)全民學習、終身學習理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學校建設(shè)，把市民學校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔任學校校長，社區(qū)主任主管市民學校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學計劃、規(guī)章制度、學員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學員上課，保證學校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學校工作有章可循，教學有據(jù)可依，為市民學校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學習的重要性、必要性。同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 第十七次全國代表大會新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學文化教育。
積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高居民的科學文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的`法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓(xùn)，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學習、終身學習，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學習的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學習中來，讓市民學校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
20xx年我社區(qū)在街道黨委、文明辦的指導(dǎo)下，開展各類學習、培訓(xùn)活動，學生的寒暑假則以實踐小隊為載體，創(chuàng)設(shè)各種社會實踐活動，培養(yǎng)學生良好的思想道德品質(zhì)和社會實踐能力，讓同學們在社區(qū)實踐教育中快樂學習、快樂活動、快樂成長?；仡櫧衲晟习肽晟鐓^(qū)市民學校開展學習、活動情況，主要做了以下幾方面：
一、組織健全 計劃周密
社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組和輔導(dǎo)小組，由社區(qū)黨支部書記親自抓，干部具體抓，其他居民小組長配合，并制訂出相應(yīng)的活動計劃。同時，聯(lián)系各活動事項，并由社區(qū)部分離退休干部擔任輔導(dǎo)員，共同做好市民學校社教工作，使社區(qū)順利開展各項活動有了良好的開端。
二、選準載體 活動經(jīng)常
我社區(qū)開展創(chuàng)新活動為載體，力求活動搞得適應(yīng)形式、適合居民、學生、符合實際、力求實效。把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地。把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
第一、利用社區(qū)資源，開辦各種講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。利用市民學校的優(yōu)勢開辦了“公德”、關(guān)心下一代、法律知識等講座。而社區(qū)舉辦的健康知識講座，聘請了醫(yī)院的醫(yī)生主講，講座后的健康知識測試，使大家增長了不少知識。
第二利用青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育。
在當今信息化的時代里，我們要充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢，利用社區(qū)青少年活動中心的電子閱覽室，開展網(wǎng)絡(luò)學習。使青少年以更快捷、更高效的在網(wǎng)上獲取各種學習資料。
我社區(qū)在市民文明學?；顒又?，一切從實際出發(fā)，從提高居民的素質(zhì)出發(fā)，從為三個文明建設(shè)出發(fā)，為開創(chuàng)社區(qū)文明工作新局面，與時俱進，不斷創(chuàng)新。
市民熱線工作體會篇十四
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學習型城市、學習型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標
1、積極開展各項培訓(xùn)，為三個文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個方面構(gòu)筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀律嚴明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強社區(qū)學校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學校。
2、進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學院的領(lǐng)導(dǎo)下進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報關(guān)、商務(wù)知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學助考等多種形式的成人業(yè)余學歷教育。
力爭使學習社區(qū)居民參與率達60%。
以上。
5、加強社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進人們終身學習，陶冶人們情操。
各類學校進一步面向社區(qū)開放，擴大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學習者提供多各多次教育的機會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進學習型家庭、學習型社區(qū)、學習型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認真學習黨十八大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學習氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學理論、學知識、學科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學習氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進一步加強專職管理隊伍建設(shè)，安排事業(yè)心強，責任心強、社會組織工作能力強的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時加強對兼職師資隊伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓(xùn)，實用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)三個文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學習的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大為指導(dǎo)，深入貫徹科學發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設(shè)做出貢獻。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學到更多的知識。
3、結(jié)合紀念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學習活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的'自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開展多種形式的文化教育活動，編排具有教育意義的節(jié)目進社區(qū)演出，制作板報進行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設(shè)的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進行社會主義法制教育，學習宣傳國家法律、法規(guī)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進行社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭當文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂見的活動，宣傳科學思想，傳播科學理念，普及科學知識，開展各種形式的文化教育活動，寓教于樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學習型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學校陣地作用，倡導(dǎo)全民學習、終身學習理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學校建設(shè)，把市民學校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔任學校校長，社區(qū)主任主管市民學校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學計劃、規(guī)章制度、學員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學員上課，保證學校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學校工作有章可循，教學有據(jù)可依，為市民學校工作正常開展打下了扎實的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學習的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 十八大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學文化教育。
積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
市民熱線工作體會篇十五
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時，有了一些心得體會。
第二段：便利性
市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時間和精力。
第三段：效率
市民服務(wù)熱線的另一個優(yōu)點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務(wù)熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性
市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實用性和價值。
第五段：改進空間
盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。
總結(jié)：
通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民熱線工作體會篇十六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
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