撰寫心得體會時，要注意自我反思和客觀評價的平衡，不偏激也不偏庸。寫心得體會時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但要注意保持自己的獨立思考。這些心得體會范文是各行各業(yè)的人們對自己經(jīng)歷和感受的真實記錄。
銀行好服務(wù)心得體會篇一
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和繁忙，我來到這感到很業(yè)余，由于我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分合適的工作對每個人都很重要，我十分榮幸能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向先輩們學習討教，不對的地方敬請批評指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要知道“亡羊補牢”，重要的還在于“有備無患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常摸索的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的盡心幫助，每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的缺失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會用最短的時間學好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定仔細再仔細，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的`機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，眼光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交換好的工作體會，共同進步。為今年自己的事跡行里的事跡劃出一個美滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!
銀行好服務(wù)心得體會篇二
為了提快樂業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。
我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的效勞使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深刻的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。
我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀教會我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。
我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：
〔一〕正確認識效勞的價值
效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞能夠提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去x銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價值。
〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞
提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的`態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達了目的。
記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。
從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻。
興業(yè)，我愿與你一起成長，共同開展！
銀行好服務(wù)心得體會篇三
服務(wù)，對每個人來說，都不陌生。作為銀行儲蓄網(wǎng)點的員工，感受會更加深刻，因為服務(wù)對象是社會大眾，又是銀行對外服務(wù)的窗口，每天都要面對形形色色的社會人群。服務(wù)工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風采的平臺，如果服務(wù)做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲蓄前臺的服務(wù)對象，決定了服務(wù)工作的難度。因為社會大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務(wù)稍不如意，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務(wù)好與孬，直接關(guān)系著銀行聲譽，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進一步拓展。十幾年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務(wù)做得更好。
銀行前臺員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)。辦業(yè)務(wù)時細心一點、留心一點，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個亮點和機會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現(xiàn)明天是他的生日，柜員立即報告了網(wǎng)點負責人，次日一大早，網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理到當?shù)馗浇ǖ暧嗁徱粋€花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當?shù)弥駟T是在辦業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)今天是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動，連聲感謝。在之后的業(yè)務(wù)聯(lián)系中得知，他經(jīng)常遇到持卡人要求刷pos機而不愿意攜帶大量現(xiàn)金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經(jīng)過及時聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)，給客戶安裝了pos機，為客戶提供了方便。從此，他成了本網(wǎng)點的?？汀①F客，存款達到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現(xiàn)商機，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個個人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現(xiàn)象，客戶就會情緒激動，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導，很快就會打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
責任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標準嚴要求，自覺遵守規(guī)章制度，認真履行職責。為客戶提供更好服務(wù)的同時，最大限度的保護客戶利益。有一個故事：一名在韓國工作的中國外交官，駕駛韓國產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對方電話。就在這時，一對韓國現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過，當看到路旁的韓國現(xiàn)代車主在車旁打電話時，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問，問是否需要幫助。當了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動，沒想到，這對韓國夫婦對使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，責任心不僅可以感動他人，還會提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問一問自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會一天一個樣，一天比一天更好。
一個人無論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂，把工作當成快樂的事情，把生活中的不如意，用快樂的心態(tài)對待，那么快樂是一天，不快樂也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說怪話，好像整天不開心。所以，我們只有快快樂樂每一天，才能干好每一項工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂也傳遞給工行的每位客戶，讓客戶走進銀行有一種賓至如歸的感覺，那么，和諧的氛圍會始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。
銀行好服務(wù)心得體會篇四
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常...的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦.著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的`問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦.完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦.的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解`方.#文...-銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦.業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有.體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護.體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
銀行好服務(wù)心得體會篇五
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們需求的不斷變化，服務(wù)行業(yè)逐漸成為了經(jīng)濟的一個重要支撐。其中，服務(wù)銀行作為服務(wù)行業(yè)的一部分，其作用和地位更是不言而喻。本人在服務(wù)銀行工作已有多年，今天想分享一下自己的心得體會。
第二段：服務(wù)的重要性
首先，服務(wù)銀行在現(xiàn)代社會中扮演了極其重要的角色。隨著科技的進步和消費者需求的增加，人們對于銀行的服務(wù)有著更高的期望值。如果客戶出現(xiàn)了問題，服務(wù)銀行的專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、可靠和高效服務(wù)便顯得尤為重要。在這個競爭激烈的時代，一個成功的服務(wù)銀行一定是擁有良好服務(wù)的銀行。
第三段：客戶服務(wù)
其次，服務(wù)銀行的核心是客戶服務(wù)，為客戶提供滿意的服務(wù)是銀行服務(wù)中的一項重要任務(wù)。在此過程中，服務(wù)銀行應該始終以客戶為中心，關(guān)注客戶的體驗和反饋，以客戶為導向改進服務(wù)質(zhì)量。此外，范圍豐富的服務(wù)內(nèi)容、人性化的定制和貼心的專屬服務(wù)等也是服務(wù)銀行提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第四段：服務(wù)質(zhì)量
此外，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行極為重要的考察項。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)銀行取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素之一。銀行服務(wù)水平并不僅僅體現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)時的高效便捷，更體現(xiàn)在從員工好的態(tài)度、管理與設(shè)計合理的流程、合理的費用、有競爭力的產(chǎn)品和一流的技術(shù)等多個方面的保障構(gòu)成。在服務(wù)銀行制定服務(wù)政策與策略時，應采取有效的方法技術(shù)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶親身體驗到自己是被尊重并受到關(guān)注的。
第五段：服務(wù)銀行破壁前行
服務(wù)銀行內(nèi)外部因素都在迅速變化著，各大銀行也不斷加強服務(wù)宣傳和優(yōu)化服務(wù)體驗，成功的銀行不斷創(chuàng)新和超越自我是升級的必要方法和手段。服務(wù)銀行需要集結(jié)資源優(yōu)勢，不斷引進最先進的服務(wù)理念和技術(shù)，提高員工素質(zhì)，加速自身服務(wù)的升級，增強自身優(yōu)勢。服務(wù)銀行需要順應市場的需求和發(fā)展趨勢，通過實效的改進來滿足實際需求，不斷擴大客戶基礎(chǔ)，培養(yǎng)客戶滿意度，實現(xiàn)行業(yè)的迅猛發(fā)展。
結(jié)語：總結(jié)
服務(wù)銀行不斷發(fā)展，努力不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時，也在積極推進產(chǎn)品創(chuàng)新，增加營銷拓展，加強與客戶的接觸，確保了自身在市場發(fā)展中的穩(wěn)固和保障。作為服務(wù)銀行的從業(yè)人員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度，腳踏實地做好工作。銀行通過服務(wù)來贏得口碑和市場，從市場獲得業(yè)績和財富，并通過改進和發(fā)展與全社會共同前行。
銀行好服務(wù)心得體會篇六
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家晚上好
很開心能在這里和大家一起分享一季度工作帶來的收獲和喜悅,也很榮幸能代表xx支行在這里和大家一起交流工作心得,結(jié)合xx支行春節(jié)期間組織存款,談?wù)勎覀€人的一點感受,不足之處請大家批評指正。
底,xx支行各項存款為xx萬元,一季度分配任務(wù)xx萬元,截至3月底,完成存款任務(wù)xx萬元,占任務(wù)xx%,其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領(lǐng)導的關(guān)心和支持;感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎(chǔ);感謝泗縣農(nóng)合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮斗的xx支行全體戰(zhàn)友們!謝謝你們!
在組織存款過程中我們做到以下幾點:
1、加大宣傳力度。
在進行家家到與三大工程走訪過程中,我們發(fā)現(xiàn)了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農(nóng)合行可以存錢......針對這些情況,通過請示領(lǐng)導,xx支行自行印制并發(fā)放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。
此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節(jié)前造勢,帶上我們的年畫、春聯(lián)等宣傳品對轄內(nèi)的`三條街道輪番宣傳,起到了很好的效果。
2、分析競爭對手,巧妙搶占份額
面對創(chuàng)業(yè)返鄉(xiāng)帶回來的大量存款,我們支行群策群議,并對轄內(nèi)另一家金融機構(gòu)進行了針對性的分析,把握對方吸儲的手段及營銷策略,合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面,特別是過了正月十五以后,存款大潮退去,如何從對方口袋往我們口袋掏錢,我們又進行了發(fā)散性的思考,逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區(qū)別,更有熱心群眾現(xiàn)身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等,不看廣告看療效,存款數(shù)字證明,我們的做法是正確的!3、提升服務(wù)質(zhì)量,揚我合行形象!
作為內(nèi)勤出身,對柜面服務(wù)我一直抓的比較嚴,在存款高峰期,我們將手腳麻利的客戶經(jīng)理加上我,四個人輪流到柜面代班,確保每天至少開通三個柜組,另外我們對大堂經(jīng)理進行了重新排班,每天至少保證有兩個大堂經(jīng)理,一個維護隊伍秩序,以及外面車輛合理放置,另一個負責復印證件、填寫開戶申請書。內(nèi)外協(xié)作,熱情周道,減少了客戶等待的時間,貼心的服務(wù),不僅大大提升了柜面辦事效率,更樹立了我農(nóng)合行的良好形象。
4、上行下效,干勁十足
在我們最繁忙的時候,總部領(lǐng)導給予了各方面的支持,稽核部李超經(jīng)理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班,還為我們躬親示范,把更好的服務(wù)理念用行動展示;張?zhí)和?那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內(nèi)勤李主任,于煜、胡興坤用實實在在的態(tài)度向代班制度致敬和獻禮!
節(jié)日期間,顧董事長、周行長、于監(jiān)事長、陳真經(jīng)理等總部領(lǐng)導多次到我行慰問,看望一線職工,給我們鼓足了干勁,增添了無窮的動力。
5、凝聚力+執(zhí)行力=好成績
在xx的隊伍中,有這樣幾個人:大軍師邱述策,辦法比頭發(fā)還要多;呂健呂大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先進,干起工作真來勁;萇斌萇有才,內(nèi)勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑,辦事效率響當當!高俊奇高老硬,任務(wù)不管有多重,說能完成就完成!在xx的隊伍中,還有這樣一群人:開自己的車,加自己的油,干著公家的事情;喝自己的酒,抽自己的煙,協(xié)調(diào)著單位間關(guān)系;這就是我的戰(zhàn)友,這就是我的xx!雖然我們只選出一個年度先進個人,但在我心里你們都是好樣的!現(xiàn)在回頭總結(jié),我們也看到自身發(fā)展存在的不足,在xx萬的存款中,對公存款僅僅只有xx多萬元,目前,我們正積極協(xié)調(diào),努力爭取,和各鄉(xiāng)直單位、各村組、企業(yè)對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,在總部領(lǐng)導的正確引領(lǐng)下,我們的工作一定可以再上一個臺階。
謝謝大家!
銀行好服務(wù)心得體會篇七
最近參與了工行兩個營業(yè)部的服務(wù)營銷項目，通過對環(huán)境設(shè)施的整改，營銷環(huán)境的`建設(shè)，提高服務(wù)規(guī)范，對客戶進行個性化營銷等方式幫助網(wǎng)點提高服務(wù)能力。
提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動，讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
二、服務(wù)標準規(guī)范化。為提高服務(wù)規(guī)范化，營業(yè)網(wǎng)點每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務(wù)，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規(guī)范化服務(wù)的每一個細節(jié)開始。要求網(wǎng)點從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務(wù)個性化。為提高服務(wù)效率和效能，需加強客戶引導分流，積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進行設(shè)置，把客戶必須填寫的單據(jù)，都制作了范本，放置在服務(wù)臺的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用，第一時間把握客戶需求，區(qū)分復雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū)，實施“差別化、個性化”服務(wù)，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務(wù)能力。
四、服務(wù)檢查嚴格化。該部采取多種形式加強服務(wù)檢查，定期檢查和不定期檢查相結(jié)合，實地檢查和遠程檢查相結(jié)合，安排專人不定期觀看遠程，對網(wǎng)點的服務(wù)情況進行檢查，檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進行，對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點和個人嚴格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升。
銀行好服務(wù)心得體會篇八
記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當付之以藝術(shù)家精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行工作是簡潔而平凡，然而就在這日復一日，年復一年迎來送往中我學會了以務(wù)實求真態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略了并有所體會到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。在平凡簡潔工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最終目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款？”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、精確地比較了匯得利產(chǎn)品與一般存款間利息差?？僧斘壹痹甑亟獯鹜晁岢鰡栴}后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是任憑問一問?！甭犃诉@話，我很無望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業(yè)務(wù)?！敝?，同大娘說了幾句告辭話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xxx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘開心而興奮地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我情愿到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密協(xié)作，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，由于我們每位員工都懂得，自我行為代表著xx形象，我認為正確而不懷疑透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場競爭中我們xx人將以更加飽滿熱忱，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx行完善明天。
銀行好服務(wù)心得體會篇九
服務(wù)心得作為一名儲蓄柜員，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放松。首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。在我看來禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。親切的服務(wù)需要從微笑面對客戶開始，在我看來微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
再次，要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的`在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。
銀行好服務(wù)心得體會篇十
銀行作為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱企業(yè)之一，擁有龐大的客戶群體，每天都有大量的客戶在銀行進行各種金融服務(wù)。作為銀行服務(wù)的受益者，每一位客戶都希望能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行的重要課題。在這個背景下，我愿意分享我在銀行服務(wù)中的個人體會和心得。
第二段：服務(wù)態(tài)度
銀行的服務(wù)態(tài)度是客戶對銀行評價的主要因素之一。我在銀行服務(wù)中，最能感受到銀行的服務(wù)態(tài)度與周到程度。在辦理業(yè)務(wù)時，工作人員總會用親切的語氣詢問我的需求，耐心地給我解答問題，并且及時地為我提供幫助。每一次去銀行辦理業(yè)務(wù)，都會得到滿意的回答和幫助，由此可以看出銀行在服務(wù)態(tài)度上的用心和努力。
第三段：服務(wù)效率
服務(wù)效率也是客戶對銀行評價的重要因素。銀行通過不斷的設(shè)備更新和技術(shù)創(chuàng)新，提升了服務(wù)水平和工作效率。我在辦理業(yè)務(wù)時，總是能夠快速地完成。有一次，我在銀行外取款機進行提款，由于我注視了一段時間，取款機出現(xiàn)了故障，錢沒有取出來。我趕緊向銀行反映情況，銀行的工作人員很快地處理好了我的請求，不到10分鐘的時間，我就得到了退款。銀行服務(wù)的高效率和良好的服務(wù)體驗，讓我想起一句話：“無欲則剛，無求則明”，銀行這種沒有欲望和求索才能達到卓越服務(wù)的狀態(tài)，令我深感欽佩和敬重。
第四段：服務(wù)品質(zhì)
作為金融服務(wù)機構(gòu)，銀行的服務(wù)品質(zhì)是銀行長期向客戶提供穩(wěn)定和高品質(zhì)的服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。在我多年的銀行服務(wù)經(jīng)驗中，銀行為我提供的服務(wù)品質(zhì)一直以穩(wěn)定、安全和高品質(zhì)的形式呈現(xiàn)。同時，銀行還積極營造良好的服務(wù)環(huán)境，拓展交流渠道，使其服務(wù)品質(zhì)得到了強化。
第五段：服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新是銀行服務(wù)未來發(fā)展的重點，銀行通過創(chuàng)新的金融服務(wù)，提高業(yè)務(wù)功能，最終實現(xiàn)提升客戶的滿意度和忠誠度。銀行不斷探索新的服務(wù)方式和創(chuàng)新，如智能客服、代客理財?shù)龋恢币詠?，都是我對銀行服務(wù)創(chuàng)新的高度認可和支持。
總結(jié)：
銀行是我日常生活中不可缺少的服務(wù)機構(gòu)，與銀行的接觸，讓我更清楚地認識到金融服務(wù)的重要性和對社會發(fā)展的貢獻。得到高品質(zhì)、高效率和高水平服務(wù)的同時，也體驗到銀行的用心和專業(yè)。我相信，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行的服務(wù)也會不斷地進步和完善。
銀行好服務(wù)心得體會篇十一
首先，要清醒的認識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露。
再次，服務(wù)要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的'本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面__。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現(xiàn)金、單據(jù)、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù)，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思考和感恩。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
銀行好服務(wù)心得體會篇十二
在銀行的工作讓我每天都感到特別的充實，我也很喜愛自己的工作，也正是由于自己的喜愛，我才可以堅決的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名柜臺工作人員，我身上有著自己所肩負的責任和義務(wù)，我的工作也不僅僅代表著我自己，更是代表著我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的效勞。
在成為銀行柜員的這些日子里，長時間的工作也讓我體會到了許多，我也始終都在專心的去完成自己的工作，總結(jié)自己在工作上的閱歷也讓我更加的懂得了工作上所應當留意到的許多細節(jié)，信任在之后的工作上將會更加的精彩，我也將和銀行共同的進展進步。
作為一名銀行柜員，在效勞的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是特別的重要的，所以在客戶來到柜臺前找我們詢問問題或是辦理業(yè)務(wù)的時候，我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到特別的友好和和藹，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之后的工作當中我也會更加的便利，也可以讓客戶對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業(yè)務(wù)的時候也有許多的體驗。
其次，我們也需要時刻的留意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態(tài)度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱忱與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己肯定的專業(yè)性，讓全部的客戶都看到我們銀行的全部的工作人員的專業(yè)性，才會更加的選擇去信任我們，對我們銀行信任，所以我們柜員的專業(yè)性也是特別的重要的。
我們柜員最大的工作就是效勞好我們的客戶，對他們的'問題可以很好的解決，在他們辦理業(yè)務(wù)的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的柜員，我們也要需要時刻的留意自己的效勞態(tài)度，效勞好，態(tài)度好，客戶的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以進展的更加的順當。
在以后，我也會仔細的去做好自己的工作，在工作的時候盡自己的努力去效勞好客戶，我也會常常的端詳自己的工作和效勞態(tài)度，保證自己的專業(yè)和效勞都是很好的，我也會準時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和缺乏，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。
銀行好服務(wù)心得體會篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西呈現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都必要我們跟緊形勢努力轉(zhuǎn)變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標必要通過供應優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作必要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應當能清醒地熟識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而便利的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件簡潔的事，更不是一朝一夕能夠筑就完善的。
不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶供應不同類型的服務(wù)。服務(wù)要留意細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和仔細的在為他們服務(wù)，我們要擅長洞察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的'那個人哪里不夠好，哪里又必要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的交流要以誠為先，從心開頭，要仔細和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度打算一切。細節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運。文化鑄就品牌。交流從心開頭。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)新將來。
現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是很多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種心情，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一那么印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品德;播種一種品德，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿足的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品德，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應當成為我們的生活準那么，只有這樣，我們才能從容地綻放動身自內(nèi)心的微笑。
銀行好服務(wù)心得體會篇十四
在我逐漸成長的過程中，我逐漸開始了解銀行服務(wù)的重要性，而且我也開始在日常生活中頻繁地使用銀行服務(wù)。這讓我對銀行服務(wù)產(chǎn)生了更深刻的理解，也讓我有了更多的心得體會。以下是我對此的深入思考和總結(jié)。
第一段：銀行服務(wù)的類型和意義
銀行服務(wù)的類型繁多，包括存款、轉(zhuǎn)賬、存款證明、支付寶、微信支付、POS機等等。其中，存款是銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，是銀行為客戶提供的最主要的服務(wù)之一。通過銀行存款，我們可以保管我們的財富，隨時進行存取。轉(zhuǎn)賬是我們在日常中最常用的銀行服務(wù)之一。通過銀行轉(zhuǎn)賬，我們可以方便快捷地將錢款轉(zhuǎn)移給他人，完成各種交易。銀行服務(wù)的意義在于它可以為我們提供安全、快捷、便利的金融服務(wù)，讓我們享受輕松、安心的生活。
第二段：銀行服務(wù)的特點
銀行服務(wù)有許多特點。第一，它的時間性高，我們可以隨時隨地進行服務(wù)。第二，它的安全性高，銀行通過技術(shù)手段保證了我們的財產(chǎn)安全。第三，它的隱私性高，我們可以保護自己的隱私，不會被他人了解到。第四，它的覆蓋性廣，銀行服務(wù)幾乎覆蓋到每個人的生活當中，為我們提供了全方位、綜合性的金融服務(wù)。
第三段：銀行服務(wù)的優(yōu)點和不足
銀行服務(wù)的優(yōu)點在于它為我們提供了很多便利，我們可以隨時隨地對財產(chǎn)進行管理和操作。銀行服務(wù)的不足在于它可能會存在一定的手續(xù)費和一些限制，比如我們在使用某些銀行服務(wù)時需要支付手續(xù)費，或者受到一些政策的限制。但是這些不足不影響我們在銀行服務(wù)的基礎(chǔ)性質(zhì)方面享受到它的便利和利益。
第四段：我們可以怎樣提高銀行服務(wù)的體驗
要提高銀行服務(wù)的體驗，我們可以從以下幾個方面入手。第一，我們需要了解所需要的服務(wù)，并根據(jù)自己的需求選擇相應的服務(wù)方式。第二，我們需要了解銀行服務(wù)可能存在的費用，并盡量避免不必要的費用。第三，我們需要注意我們的賬戶安全，盡量避免個人信息泄露。第四，我們需要合理規(guī)劃自己的金融計劃，為自己的未來做好準備。這些都可以讓我們更好地享受銀行服務(wù)，提高我們的滿意度。
第五段：我們對銀行服務(wù)的期待
最后，我們對銀行服務(wù)有一些期待。首先，我們希望銀行能夠提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)，能夠豐富產(chǎn)品線、提高服務(wù)質(zhì)量。其次，我們希望銀行能夠關(guān)注社會責任，積極回饋社會，推動經(jīng)濟發(fā)展，為社會帶來更大的貢獻。銀行是現(xiàn)代社會中不可或缺的組成部分，我們希望銀行能夠在未來中繼續(xù)發(fā)揮其重要的作用，并不斷完善和提升服務(wù)水平，為我們帶來更多的便利和優(yōu)質(zhì)體驗。
總之，銀行服務(wù)在我們的生活中占據(jù)著越來越重要的地位，我們要通過學習和理解銀行服務(wù)的特點和意義，并從自身出發(fā)提高體驗，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點和不足，不斷推動其發(fā)展，為自己和社會帶來更大的好處和貢獻。
銀行好服務(wù)心得體會篇十五
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清晰地意識到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特殊留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就準時提示客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份急躁，換來顧客的一份滿意就是我最大的滿意，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，已過了下班時間，最終一扇大門即將拉上，我正預備軋帳。這時，一位客戶急匆忙地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并馬上請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我終于無后顧之憂，真是感謝你們了”。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的`變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)，捫心自問這些規(guī)我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是作為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。
銀行好服務(wù)心得體會篇十六
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，由于它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了劇烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，專心熬煉技能，急躁辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清晰地意識到：只有更急躁、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿意客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特殊留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就準時提示客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份急躁，換來顧客的一份滿意就是我最大的滿意，下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是急躁辦好每一筆業(yè)務(wù)。
有一次，已過了下班時間，最終一扇大門即將拉上，我正預備軋帳。這時，一位客戶急匆忙地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并馬上請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的`心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我終于無后顧之憂，真是感謝你們了”。
我聽了也感到很興奮，其實，我只是做了一個臨柜人員應當做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份急躁，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)，為特別群體的銀行卡激活、密碼重置供應上門服務(wù)，讓客戶非常感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平常的工作中，為攬存伴隨客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特別業(yè)務(wù)的老人供應熱忱、周到、便捷的服務(wù)等事例還有許多許多，早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上！
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