公司運營部門年度工作總結(jié)報告（優(yōu)秀14篇）

報告的撰寫需要注意用詞準確、語句通順，以及信息的完整性和準確性。報告還可以通過使用圖表、圖片、引用等方式來增強可讀性和說服力。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇一

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自2__年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2__年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立。

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20__年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行。

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。

三、培訓管理。

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質(zhì)管理。

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理。

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合。

2__年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思。

2__年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)。

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20__年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20__年目標奮進。20__年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇二

轉(zhuǎn)眼間，20__年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機構。

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對七個省內(nèi)地級市和招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。

2、成立分支機構：

(1)分公司45家。

(2)分所23家。

二、分支機構完成項目業(yè)績。

(略)。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額23萬元，已收18萬元。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：

(一)、堅持規(guī)范化管理。

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。

(二)、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點。

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機構技術力量參差不齊，造成反復審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機構項目回款后的結(jié)算，目前各分支機構均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在x年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，x年的工作任重而道遠，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇三

都知道2022的年終總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。以下是小編整理的公司運營部門年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考!

在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高，但是付出也一樣高。今天終于提出了辭職，好吧!不在為難自己了，因為一點做的不開心。畢業(yè)出來做設計也一年了，慢慢的發(fā)現(xiàn)設計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術不夠好吧!但是就算你技術再好有時也很無奈的。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事。公司的電子商務部門一團糟，其實很多時候很多問題我都懂些，只是不想提出來。

為什么呢?因為在這里提出來就是對老大有意見。好吧!我就當初不知算了。記得，以前在哪公司，老板對我說過，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的意見，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的?？墒窃谟行┕靖揪托胁荒?，老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己能力不夠吧!呵呵……還好，自己出來社會不斷努力，現(xiàn)在工資也不斷提高下，我想我應該感到高興的吧!想想剛從學校出來那時，找工作多么難呀，很多大學生也體會到了，所以那些算不了什么。

今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的也許常會遇到。為什么我要離開這公司呢，原因很簡單，因為銷售的責任基本落在美工身上，我想這壓力還是有的。因為店長什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業(yè)績呀!我想說的是雖然我設計能力不是很牛，但也不會至于那么差。

想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為ps真是萬能的呀。當然有些可以修的好，但要花很多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當然我也知道要換，但不要那么密呀!其實這些都不算什么。最不開心的是做設計了，設計時又不給條件，我設計好了，給他看，一句話不行。當然一兩次沒關系，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎?一點溝通都沒有，設計沒有溝通怎么行呀!不管你技術有多牛，都不行的。

今天我提出辭職就老實說了句，做的不開心!反正本就那樣!當然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當然你是我老大，老板。我沒話說?？墒悄阆胂?，你這個電子商務來來走走的人還少嗎?像流水那樣。生意卻差得很?？赡芪以挾嗔耍瑳]權說這些，因為你是老大，老板。比我厲害多。

生活中受占挫折應該是好事，所以我會更加努力，加油20__!

一、主要工作回顧。

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作。

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作。

隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作。

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

4、離職管理工作。

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作。

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。

二、其他方面的匯報。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于20__年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結(jié)，遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

一、前期規(guī)劃，重新定位產(chǎn)品，整合資源。

1.對淘寶線上產(chǎn)品做市場進行調(diào)研，分析市場的消費人群、價格、熱銷產(chǎn)品、材質(zhì)、包裝、套餐組合等等。對淘寶線上的產(chǎn)品有一個大致的把握，了解同行，知道市場的大致方向。（要知道市場上賣什么，消費者喜歡什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品好賣）。

2.我們要做好產(chǎn)品選擇，選擇其中一些性價比高、有特色的賣點、有利潤、競爭比較小，比較好打入市場的產(chǎn)品，我們要挖掘我們店鋪的產(chǎn)品賣點，重點打造我們的賣點。（我們有什么產(chǎn)品，有什么特色賣點，為什么要選擇我們）。

3.我們要重新定位我們的店鋪，根據(jù)上面的數(shù)據(jù)，我們可以知道，我們店鋪的產(chǎn)品跟消費者的需求是否一致，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整我們店鋪的產(chǎn)品，盡量要跟市場需求相對應。（要跟著市場走，才能滿足客戶要求，才能增加我們的銷量）。

具體要求：要有專門的人員去做市場調(diào)研，做出數(shù)據(jù)報表，對市場的數(shù)據(jù)作出分析，可通過不同的途徑獲得，可作為店鋪選品、定價、做關聯(lián)營銷的參考。（要做到用數(shù)據(jù)說話，不要帶太多主觀想法，要根據(jù)市場定位）。

二、美工裝修：根據(jù)產(chǎn)品和店鋪的定位，定位出店鋪的大致風格。

美工方面要重新優(yōu)化，根據(jù)產(chǎn)品的重新調(diào)整優(yōu)化首頁，還有優(yōu)化詳情頁，詳情頁要重點突出產(chǎn)品的賣點。（直通車的圖片要做好，重點突出產(chǎn)品的賣點）。

三、營銷推廣——關注轉(zhuǎn)化率。

發(fā)掘潛在顧客：做好站內(nèi)站外推廣，吸引更多新的顧客，優(yōu)化標題跟詳情頁，突出產(chǎn)品賣點，做好關聯(lián)促銷。

具體要求：

1、關注直通車，如果主推款的直通車轉(zhuǎn)化率低，要重新整改直通車，提高直通車轉(zhuǎn)化率。同時增加幾個計劃，推其他幾個產(chǎn)品。前期開直通車是為了測試標題、圖片，還有引流，后期直通車追求的是轉(zhuǎn)化，所以關鍵詞匹配要精準。

2、雖然現(xiàn)在活動銷量不算入搜索排名的計算，可是還是要多報活動?；顒邮且粋€很好的提高店鋪銷量、評價的方式，可以提高產(chǎn)品銷量；也可以測試你產(chǎn)品價格對轉(zhuǎn)化率的影響；有些活動還是有一定的利潤空間的。

3、還有其他站內(nèi)站外推廣也要關注。

四、數(shù)據(jù)分析。

每天都要做數(shù)據(jù)報表，要關注店鋪的動態(tài)，分析店鋪的發(fā)展情況，根據(jù)數(shù)據(jù)反映的情況，對店鋪做出分析，對店鋪出現(xiàn)的情況進行調(diào)整、修改。（數(shù)據(jù)是最直接、準確體現(xiàn)出一個店鋪的總體情況的，只有關注數(shù)據(jù)并且做出分析，才能很好對店鋪的狀態(tài)做出反映）。

五、客服管理。

客戶是交易成功的重要因素之一，要把顧客的心捉住了，給顧客好的購物體驗，跟顧客做朋友，當然最主要的還是要促成顧客成交。（快捷短語、套餐推薦）。

六、供應鏈體系。

供應鏈的環(huán)節(jié)很重要，畢竟供應鏈是網(wǎng)店的生命線啊，如果熱銷產(chǎn)品缺貨的話，對一個成熟的店鋪而言，是一個致命傷。（要加強跟廠家的溝通）。

七、客戶管理。

客戶關系管理很重要，特別的快消品行業(yè)的，很多顧客產(chǎn)品體驗好的話，都會進行二次消費的，所以我們要采取一系列方式，留住顧客的心?？蛻絷P系管理也就是二次營銷，要讓顧客記住我們，下次購買類似產(chǎn)品，會考慮到我們店鋪購買。需要重點做好老顧客的維護，同時潛在顧客的挖掘也必不可少。

具體方法：

2）、建立會員管理體系，如在我們店鋪購買超過300的顧客，我們可以在一定的時間，送一份小禮物給顧客或者是他在下訂單的時候多送一份小禮物，給顧客驚喜，提高顧客對我們店鋪的好感，建立長期合作；購買超過100的顧客可以參加我們店鋪不定期的一些老顧客優(yōu)惠折扣活動，購買指定產(chǎn)品給優(yōu)惠價；購買滿58的，我們定期的短信關懷和店鋪活動通知。

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié)。

一、內(nèi)容建設。

網(wǎng)站內(nèi)容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務，網(wǎng)站的內(nèi)容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置。根據(jù)本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關知識，讓用戶從中能學到什么、體會到什么。

二、頁面完善。

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務，用戶的需求才能不斷的被滿足。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站結(jié)構的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優(yōu)化。

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關鍵詞與布局，首先根據(jù)關鍵詞篩選工具、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下進行中國旅游客運網(wǎng)站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局。

四、日常更新。

一個網(wǎng)站，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容，對于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時事新聞。由于獨立負責網(wǎng)站，我實際上承擔的是頻道主編的職責，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關鍵字排名才會有所提高。

五、網(wǎng)站推廣。

在實習期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實習過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧、博客、知道、百度)、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄、撰寫軟文、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖、撰寫博客、郵件推廣、登陸導航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接、廣告互換、加入網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件。

嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項業(yè)務及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解，熟悉業(yè)務知識，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：

其一，計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面，其二，《__》刊物的撰稿材料及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作。現(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計劃：

一、計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面的工作。

工作內(nèi)容：此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理，并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作，公司計算機上軟件的安裝及維護，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊，以及公司計算機相關產(chǎn)品，例如打印機，傳真機，復印機的日常故障維護及共享設置等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況。

公司電腦硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機采購情況如下：

x月份購進整機臺式機兩臺，分別給當時新入職員工__和__使用；

x月份樊總購進__筆記本三臺，一臺自用，另外兩臺送禮；

x月份購買web服務器一臺，用于公司網(wǎng)站郵件服務器用；

x月份購買__臺式機三臺，用于全國各地巡展專用；

__月份購進組裝臺式機一臺，給__部新入職員工__用；

__月份購進ibm筆記本三臺，兩臺用于__部國外展會，另外一臺給__忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴容和原部件損壞等情況。由當事人寫報告，行政財務部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計算機系統(tǒng)及軟件維護。

公司目前加上分公司一共近60臺電腦，由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況。

目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。一年來，公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次，一次是x月份，機器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機器，中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起，最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進升級，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，__分公司搬過來后，20多臺機器介入公司網(wǎng)絡系統(tǒng)，由于沒有及時防范，公司網(wǎng)絡再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機，運行速度緩慢，共享文件夾自動復制病毒文件，打印機自動添加非法打印業(yè)務，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對整個網(wǎng)絡進行中斷，每臺機器查毒進行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復網(wǎng)絡的正常使用，保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

（四）、騰訊通軟件的維護。

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司騰訊通用戶達到__位。目前，由于人員太多，同時在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務器符合量也相對較重，建議采用專用的服務器進行工作。此外，對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調(diào)整，并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡資源。

二、《__》刊物的撰稿材料及編輯工作。

工作內(nèi)容：《__》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務及產(chǎn)品方面的相關資料，有公司員工進行撰稿材料，由雜志編輯部進行組稿材料，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運源的新老客戶。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負責了公司本刊物的出刊工作，x個月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第__期）、x月份刊（總第__期）、__月份刊（總第__期）和__年x月份刊（總第__期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時為了鼓勵公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價值為__元的禮品作為獎勵，另外在新年晚會上，編輯部還舉辦了幸運撰稿材料人的抽獎活動，對中獎者人員給予__元的現(xiàn)金獎勵。從而鼓勵員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿材料人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進來，把面做的更廣，力爭明年把《__》雜志辦得更上一個檔次。

三、公司網(wǎng)站建設及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護及郵箱的及時增減和維護，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網(wǎng)站方面的建設情況，x月份入職以來開始著手建設公司網(wǎng)站。

__。

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯誤；及時補充必要信息，主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。

__。

英文網(wǎng)站全部重新進行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當中。

x月份，完成__公司網(wǎng)站__的建設及發(fā)布。

x月份，完成__公司網(wǎng)站__的建設及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。

__月份，完成公司__網(wǎng)站__的建設及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動態(tài)asp腳本編寫，采用后臺數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺直接添加產(chǎn)品資料，前臺直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統(tǒng)。

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡集團的，考慮到費用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺超微服務器，并在自己的服務器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴容到10m。同時，公司網(wǎng)站和__、__網(wǎng)站都移到服務器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵擾。

從整體上來看，后期的每年主機托管費用__元/年，較前期的__年元/年，每年節(jié)約了約__元，而且自己做服務器對日后公司拓展其他網(wǎng)絡方面的工作也奠定了基礎，例如對公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎和優(yōu)勢。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應用。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇四

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是xxxx運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結(jié)。

從xx月xx日開始進入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成任務。

及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

這一年來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。經(jīng)過一年自身的努力和同事們的幫助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)xx夢獻上自己的一份綿薄之力。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇五

作為一名市場策劃人員，應加強學習，深入鉆研業(yè)務，經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍。以下是小編為您整理的“企業(yè)市場策劃人員個人工作總結(jié)”，供您參考，希望對你有所幫助，更多詳細內(nèi)容請點擊查看。

本人__，男，__年x月出生，__年x月畢業(yè)于x大學金融學專業(yè)，__年x月參加工作，在x單位從事x工作。自參加工作以來，在單位的正確領導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿完成各項工作任務，取得了較好的成績。現(xiàn)將個人專業(yè)技術工作情況小結(jié)如下：

一、加強學習，積極提高業(yè)務能力。

作為一名市場策劃人員，為使自己掌握市場策劃必備的理論知識，具有從事市場策劃的崗位能力和技能，我加強學習，深入鉆研業(yè)務，經(jīng)常翻閱市場策劃方面的書籍，有不清楚的業(yè)務問題，積極向領導和老同志請教，提高了自己的業(yè)務工作本領。近年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務特長，能夠獨立完成市場策劃工作任務，確保把市場策劃工作做好，提高市場策劃工作的質(zhì)量，確保自己經(jīng)手的市場策劃工作取得成功。

二、努力工作，全面完成工作任務。

我在市場策劃工作崗位上，積極認真努力工作，全面完成單位布置下達的工作任務，取得良好成績，獲得單位領導的肯定和同事們的贊譽。近年來共完成以下市場策劃工作任務：一是新增小額消費網(wǎng)點;二是參與小商戶合作費率制定與調(diào)整;三是參與“深圳通”發(fā)展戰(zhàn)略研究項目調(diào)研;四是開展小額消費商戶數(shù)據(jù)采集工作;五是進行公交、地鐵等交通運輸項目運營合作與業(yè)務代理;六是進行三級客戶服務體系項目方案設計;七是進行地鐵三號線調(diào)研;八是參與港鐵運營合作與業(yè)務代理項目。

三、愛崗敬業(yè)，培育良好工作作風。

在市場策劃工作中，我始終以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實工作。我要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為單位服務。我嚴格要求自己，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，負責到底，做好任何工作。在培育良好工作作風的同時，我加強自己執(zhí)行力建設，使自己成為卓越執(zhí)行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執(zhí)行單位的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署，善于把單位的精神落實到具體工作中，促進單位整體工作發(fā)展。在工作中，我發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，在完成本職工作的同時，積極做好其他工作，出色地完成各項工作任務。

我認真工作，取得良好成績，但是與單位的要求相比，還存在一定的不足，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學習，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，進一步做好市場策劃工作，為單位又好又快發(fā)展作貢獻!

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇六

__年即將過去，新的一年即將來臨，在過去的一年里，在公司領導的親切關懷和領導下，__悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度，致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者。公司秉承“服務大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合，以科學的管理，有特色的拓展收費規(guī)模，有效益的推進經(jīng)營發(fā)展，努力做到做一個項目，樹一桿旗幟。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的創(chuàng)建中，以“和諧共贏”的方針發(fā)展，使得__悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力。公司下設總經(jīng)理辦公室，運營部，督察部，行政人事部，財務部，設備部。

公司運營之初，就加強對員工的企業(yè)文化教育，把“服務大眾，我們用心說話；創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌打下基礎。

一、運營部目前運營狀況。

城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位，具體為邵水西路、邵水東路、大興街、曹婆井、紅旗路、城北路、長興街、遙臨巷、五一南路、東大路（廣場）。

現(xiàn)階段我司員工共有187名，其中收費管理員總數(shù)為155名，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過半年多的專業(yè)技能培訓，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍。運營部現(xiàn)階段根據(jù)所啟動收費路段，共劃分為四個班組，由一名運營部經(jīng)理，一名運營部經(jīng)理助理，五名班組班長對運營部日常工作進行統(tǒng)籌管理。管理層之間經(jīng)過半年時間的磨合，已形成良好的工作氛圍和管理機制。

自5月20日正式啟動收費以來，收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉(zhuǎn)率由2.7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規(guī)范停車率達到97.5%,市民滿意度調(diào)查達到92.5%。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經(jīng)濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多，交通狀況明顯好轉(zhuǎn);運行期間，未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件，網(wǎng)絡和媒體都給予正面報道和肯定。

二、存在的'主要問題和改進措施部門目前存在的主要問題有：

1、收費路段尚未全部開啟，物價局文件尚未恢復，小街小巷未納入收費區(qū)域，盈利水平低，城市影響力一般。

2、樹立公司及部門的正面形象，使公司深入民心，獲得市場口碑。

3、部門基層管理者管理水平和素質(zhì)有待提高。

4、部門員工素質(zhì)參差不齊，需加強培訓和人員替換，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費潛力。

5、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進。改進措施：

1、加強與交警部門及物價局的溝通交流，加速啟動剩余收費路段工作。及時了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價局文件內(nèi)收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃，探索最適合小街小巷收費方案。對內(nèi)不斷排摸,對外靈活運用現(xiàn)有收費路段，挖掘收費潛力，樹立公司形象。

2、日常工作以服務為先導，提供給車主及市民優(yōu)質(zhì)的停車服務；積極參與社會各項慈善事業(yè)，贏得媒體及市民良好的口碑。

3、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識。

4、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培。

訓的內(nèi)容和手段，加速員工的人員調(diào)整和替換。

5、加強與設備供應商溝通，遵循時代發(fā)展需求，做好設備更換或系統(tǒng)升級準備工作，與聯(lián)通公司進一步開展合作，務必確保設備使用中的通訊正常。

三、__年工作思路，設想和戰(zhàn)略安排。

1、努力提高項目盈利能力。

__年設定a類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索，創(chuàng)新是公司的生命，在當前形式下，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，保持競爭優(yōu)勢，創(chuàng)新是我們唯一的出路。要在項目運作模式、項目管理、風險防范等各方面進行創(chuàng)新，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。

2、加強人才的培養(yǎng)力度。

公司領導班子和公司部門負責人，堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍。

3、進一步規(guī)范公司內(nèi)部管理。

加強員工自身建設，進一步加強思想道德教育，學習意識教育、服務意識教育，不斷提高員工的業(yè)務水平及管理水平，使公司成為一個懂專業(yè)做實事的集體。進一步加強制度建設，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經(jīng)營管理，切實做到科學管理，依法辦事，依規(guī)辦事。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結(jié)務實、開拓創(chuàng)新、銳意進取、廉潔高效的管理團隊。進一步加強作風建設，切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞、勇于拼搏的工作氛圍。進一步加強目標管理考核體系建設，明確任務，落實責任，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶、奮勇爭先的競爭機制，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團結(jié)一心，合力奮進的精神風貌。

4、未來發(fā)展方向。

按照公司項目發(fā)展的戰(zhàn)略、不斷拓展探索項目的運營之路，將__悅泊智能泊車科技有限公司打造成為國內(nèi)首屈一指的城市交通建設的綜合性服務提供商，以先進管理模式和技術支撐的企業(yè)發(fā)展目標。__悅泊智能泊車科技有限公司將以城市占道停車收費管理咨詢，城區(qū)停車場建設投資管理咨詢，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢?nèi)笾鳡I業(yè)務為主線，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為__悅泊智能泊車科技有限公司運營模式。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇七

在20__過去的三月份中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié)。

20__年開始當中，堅決貫徹政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如：廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差?？蛻袅糍Y率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個，手中的意向客戶平均只有x個。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。

4、建立新的銷售模式與渠道。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

提高執(zhí)行力的標準，建立一支好的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20__年接下來的工作中有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇八

總結(jié)。

報告范文。

轉(zhuǎn)眼間一年的時光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運營部的經(jīng)理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象。

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳xx培訓教材》，認真對照自已的一言一行。當我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價植。

二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平。

這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務知識進行學習，使大家能及時了解并掌握好各項新知識，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。

三、

注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。

自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務管理，調(diào)整為服務與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括：g網(wǎng)世界風、非世界風，c網(wǎng)租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務發(fā)展等。自從x月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風x戶、g網(wǎng)非世界風x戶，c網(wǎng)掌寬x戶、租機x戶（包括老用戶維系）、攜機x戶，完成話費xx萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。

四、20xx年的工作思路。

1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以掌握全面最新的通信知識，獲得更大的信息量，提高高對新事物的認知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習能力。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

3、抓管理，加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。

根據(jù)20xx年度營運工作會議的精神，來年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、柜面服務標準規(guī)范、電話服務標準規(guī)范、營運風險管控有效、隊伍建設專業(yè)精進等六個方面的目標，在確保營運作業(yè)和管理有序開展的同時，繼續(xù)推進各項重點工作。

下面結(jié)合我的具體分管工作，談談20xx年來的成績與不足，就營運重點工作與目標作報告：

一、工作思想。

積極貫徹總公司領導班子關于公司營運工作發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續(xù)圍繞公司價值可持續(xù)增長的目標，不斷進行管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，著力提升營運條線的客戶服務能力和銷售支持能力。

二、支營運條線有五項重點工作。

1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨著產(chǎn)品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調(diào)整，任務十分艱巨。目前公司領導一個工作小組進行統(tǒng)一布署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現(xiàn)順利切換。

2、營運員工pdca訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質(zhì)量的抓手，也是提升員工素質(zhì)的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質(zhì)。

3、網(wǎng)點柜面標準化及客戶評價系統(tǒng)推廣工作。這項工作已經(jīng)融入到一季度的工作中，也作為在以后的工作目標。

4、積極配合保監(jiān)局對我公司進行兼業(yè)代理有關情況調(diào)研工作。

5、單證、印章清理工作。隨著新的單證系統(tǒng)的上線，電子化出單的到位，尤其是柜面出單系統(tǒng)的推廣，公司實現(xiàn)了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。

三、我們下一步的目標和夢想。

1、營運體系。我公司的目標是建立平臺統(tǒng)一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。

2、柜面服務。以往公司的柜面服務手段相對比較落后，各家分公司的規(guī)范不一，只從我司開展柜面標準化建設，統(tǒng)一公司的對外形象，實現(xiàn)規(guī)范、標準的柜面服務后，我司的柜面服務逐漸有了很大的改進。

3、作業(yè)風險的控制。隨著電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業(yè)體系。同時建立健全各項規(guī)章制度。從基礎工作抓起，對每一個環(huán)節(jié)和每一個細節(jié)進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，并狠抓各項制度落實。在業(yè)務操作方面，充分發(fā)揮業(yè)務主管作用，實行一對一負責，建立一環(huán)扣一環(huán)的內(nèi)控體系，逐步完善各項內(nèi)部管理辦法。

我們的夢想是“領先行業(yè)、服務最好”。我們不斷總結(jié)以往的工作經(jīng)驗。并在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內(nèi)，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業(yè)領先地位，打造“服務最好的壽險公司”！

本人自加入到xx，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好運營管理工作，充分利用xx這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

（一）強化品牌形象，提高業(yè)務素質(zhì)。

運營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

（二）嚴于律已。

從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

（三）強化運營工作職能。

工作中，注重團隊建設等工作，在這短短一年里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的運營工作，還是取得了一定的突破。在xx運營部，這一年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為運營部經(jīng)理一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于來年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領；

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商；

以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動；

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；

14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況；

5、完成上級領導下達的其他工作任務；

公司領導讓我擔任經(jīng)理，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為xx的未來，奉獻自己的力量。

一、20xx年來主要工作回顧。

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作。

1、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2、招聘工作。

隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3、培訓管理工作。

根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上。

4、離職管理工作。

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作。

因工作調(diào)整，我于x月x日調(diào)整至xx運營部，并工作至今，由于xx領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《xx可行性研究報告》、《xx項目計劃書》的定稿；

《xx手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《xx手冊》開展招商工作；

公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了xx貨場、xx交易市場、xx的大型機械市場、xx汽車城、xx汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。

xx在一期陸路物流園區(qū)共開工建設xx棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪xx間，目前以招商完成xx間，剩余待招商的空鋪xx間，商鋪招商完成率為xx%。

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室xx間，目前招商完成xx間，剩余xx間，收取辦公室租賃費共計xx萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費xx萬元。

二、其他方面的匯報。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的xx單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“xx”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定xx在xx物流行業(yè)的龍頭地位。

三、存在的不足和今后努力的方向。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領導的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。

關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入xx年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤(絕對不想是不可能的)，畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道，就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。

不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等。現(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。

下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：

"養(yǎng)老保險三金"和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括"養(yǎng)老保險三金"的年審等；

努力做得更豐富。

沒有落實的工作有：1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經(jīng)過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。

二、dcrc工作：

優(yōu)質(zhì)的服務，還要加強學習。

三、信息員工作：

其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務。

在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。

會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。

己部門的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑?更談何讓人信服?因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，xx年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認識。

下面是我對自己及部門下半年工作的要求：

嚴以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴格，俗話說："言傳不如身教"，以德服人。深思而后言而后行，對下屬也應該要嚴厲，否則于公司或者員工自己或者領導都是有百害而無益的。

率，戒除拖拉。

第三、關注細節(jié)。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要關注我要下車的站點，如果我是司機，我就要保證車要安全到達的目的的。今天我已經(jīng)由"乘客"變成了"司機"，角色的轉(zhuǎn)變，導致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應該重視細節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個細節(jié)，深入分析就會找到很多答案。

在xx年下半年我想我會學會用心做事，學會用理性的思考實踐想法，在邊實踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇九

20__年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位。半年來，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署，秉承團結(jié)協(xié)作、拼搏進取的精神，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績，為公司的發(fā)展做出了貢獻。現(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結(jié)如下：

一、認真學習，提高自身素質(zhì)。

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年，公司的運營管理模式、運作體系、各項制度和工作流程的逐步健全完善，員工轉(zhuǎn)變思想觀念，增強學習的積極性。為更快更好地融入公司團隊，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務。

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要;參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單。負責參與銷售代理公司的管理工作，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇;做好每月營銷月報會會前準備工作，并形成會議紀要5篇;對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查，有問題及時反饋，避免營銷工作上的脫節(jié)。

我參加茶園項目市場顧問采購評審會，并負責評審會開標工作;參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要;配合總部考察市局寸灘項目地塊情況，收集項目可行性研究報告的地塊圖片、市場資料、項目情況資料。與此同時，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度、銷售處罰管理條例、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文、制度審批流程，使公司各項管理制度更為健全完善。

三、加強管理，做好部門日常工作。

在部門日常工作中，我參加每周部門工作例會，完成會議紀要24篇。完成每月工作總結(jié)計劃、季度工作總結(jié)填報共計9份。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部，每天做好工作日記。工作中加強管理，做到任何一項工作有計劃、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查，完成自檢情況說明和整改情況說明，寫好全面審計工作總結(jié)上報公司。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿。

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓，提高自己的工作技能;還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課，向公司宣傳欄投稿2篇，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

五、存在不足問題。

20__年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

20__年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20__年更好的成績。

20__年過去了，面對新的20__年，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下，更加刻苦勤奮工作，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇十

我社以實踐“三個代表”重要思想為指導，在上級行和聯(lián)社領導班子的正確領導下，與時俱進，強化信貸基礎管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，有效地促進了農(nóng)村信用社信貸工作及各項業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。

一、##年度資金營運概況##年度，我社在組織資金工作中樹立起市場觀念，增強競爭意識，拓展服務深度，完善考核機制，較好地把握了工作的主動權。截至今年11月末，全市農(nóng)村信用社各項存款達******萬元，比年初凈增加*****萬元，增長率達**%，新增存款占全市金融機構新增存款的**%，達到了歷史較好水平。我社認真貫徹落實上級有關做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務的宗旨，堅持“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營戰(zhàn)略，積極拓展信貸市場，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截止11月末，全市農(nóng)村信用社各項貸款余額為*****萬元，比年初增加*****萬元，其中“三農(nóng)”貸款余額為*****萬元，比年初增加****萬元，占各項貸款余額的**%，今年以來累計投放“三農(nóng)”貸款*****萬元，基本滿足了我市農(nóng)民合理的資金需求，信貸支農(nóng)水平顯著提高，農(nóng)民貸款難的問題基本得到了解決。

1、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。

一是及時掌握組織資金工作的主動權。我們在元月一日就以聯(lián)社第1號文的形式下達了首季組織資金目標，三月下旬聯(lián)社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節(jié)這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，到一季度末各項存款就比年初凈增加****萬元，完成了首季目標任務的***%。二是及時落實存款目標任務，完善獎懲辦法。實行了按旬考核、按季兌現(xiàn)的考核辦法，今年，我們根據(jù)前三年工作量考核考評制度，進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內(nèi)容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的，且超額完成收息任務的部分，按照不同檔次分別給予獎勵?？己宿k法的制定達到了提高服務的質(zhì)量，拓展業(yè)務空間，占領農(nóng)村市場，增加存款總量的目的，進一步激發(fā)了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調(diào)動了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項工作達到了預期目的，首季競賽活動結(jié)束后，聯(lián)社對完成任務優(yōu)秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務完成目標的信用社和員工的名單，同時與他們聯(lián)系，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務。

2、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，控制“五大行業(yè)”的貸款，遵循區(qū)別對待、優(yōu)化結(jié)構的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點，堅持把廣大農(nóng)戶、個體私營經(jīng)濟、中小企業(yè)作為最基礎客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，推動了農(nóng)村小康建設。

一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整，培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導產(chǎn)業(yè)，我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟特點，用信貸資金的合理配置引導農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟部門因地制宜地開展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營，重點支持了一批品質(zhì)好、效益高，能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢的特色農(nóng)業(yè)基地的建設和發(fā)展。通過信貸資金的有效支持，到目前，**市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經(jīng)濟林果、優(yōu)質(zhì)稻米等為特色的主導產(chǎn)業(yè)已初步形成，基地規(guī)模進一步擴大，并把支持農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)作為載體，既促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構的調(diào)整也促進農(nóng)民收入的增加，轄內(nèi)**信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個體草席大戶生產(chǎn)藺草席、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴大種植席草1500畝，帶動了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶對產(chǎn)品結(jié)構的調(diào)整，使**鎮(zhèn)已成為全國三大草席生產(chǎn)基地之一。**信用社在深入調(diào)查的基礎上，向農(nóng)民投放貸款***多萬元，拓植茶園，經(jīng)濟林果，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。**的***飼養(yǎng)生豬，年出欄生豬400多頭，形成了“自繁、自養(yǎng)、自宰”的特點，降低了成本，增加了經(jīng)濟效益，從而促進了農(nóng)村經(jīng)濟得到進一步發(fā)展和提高。

二是優(yōu)化信貸資金配置，積極支持地方經(jīng)濟建設。一是支持了政府招商引資項目的發(fā)展，**市貝斯特鑄造有限公司，落戶在**鎮(zhèn)盤古開發(fā)區(qū)，因流動資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的生產(chǎn)，信貸員得知情況主動上門服務，通過調(diào)查了解，及時發(fā)放了流動資金貸款，至今已發(fā)放貸款****萬元，現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達****萬元，有效促進了地方經(jīng)濟的發(fā)展。二是發(fā)放了****萬元貸款，支持城市建設和開發(fā)。主要是支持了一批為萬博房產(chǎn)公司、汽車工業(yè)園安置房等成片建設工程提供配套服務的私營個體戶，目前為提供砂石等原材料的個體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關系，累計投入資金***萬元。三是發(fā)放了***多萬元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建設添磚加瓦。隨著工程的開工，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當?shù)氐馁Y源優(yōu)勢，為其提供沙石等原材料供應，我們主動與砂石礦業(yè)主和運輸經(jīng)營戶聯(lián)系，深入調(diào)查及時解決他們運營的流動資金，促進了工程的順利施工。

三是集中信貸資金規(guī)模，積極支持個私經(jīng)濟發(fā)展。我們牢固樹立“得私營個體經(jīng)濟市場得天下”的理念，對我市私營個體經(jīng)濟呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個體大戶的發(fā)展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。全市農(nóng)村信用社累計發(fā)放個體私營經(jīng)濟貸款**億元，私營業(yè)主***是**市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信，懂經(jīng)營、善管理的特點，幫助他進行產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計投入資金****萬元，促使其上規(guī)模、上水平，目前其年產(chǎn)值已突破****萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點支持了玩具加工業(yè)、服裝加工業(yè)、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè)、化纖貿(mào)易等私營個體經(jīng)濟的發(fā)展，極大調(diào)動了廣大農(nóng)民發(fā)展個私經(jīng)濟的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟繁榮發(fā)揮了積極作用。

四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品，促進農(nóng)民增收。我們積極響應和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把服務“三農(nóng)”和支持“三爭”緊密結(jié)合起來，在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經(jīng)營上進一步增強支持“三爭”的責任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟能人，帶領農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。##年11月末，**市*****戶黨員農(nóng)戶中，有****戶與我社發(fā)生了信貸關系，貸款余額達****萬元，大力支持黨員干部率先致富。**鎮(zhèn)的**宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記***，在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發(fā)展，經(jīng)濟效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)450名農(nóng)村富余勞動力的就業(yè)問題，職工平均年收入超過8000元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富，帶領群眾共同富裕，為**全面建設小康社會做出了自己應有的貢獻。和共青團**市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種，有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高潮。

3、加強信貸檢查，嚴格考核獎懲，切實提高信貸管理質(zhì)量。

一是完善部門資料管理，及時上報相關報表。首先，年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時間，提高了報表的質(zhì)量和效率，在短期內(nèi)為領導決策提供了依據(jù)。第二，建立個體私企業(yè)檔案，關注企業(yè)經(jīng)營情況，目前已建立***萬元以上的企業(yè)檔案**戶，通過建立企業(yè)檔案，掌握了企業(yè)的資產(chǎn)、負債、利潤等情況，降低了貸款的風險度，提高了信貸資金的安全性。第三，按時裝訂各類檔案和報表，在每月初裝訂會辦通過的調(diào)查報告、月報、季報，并及時移交檔案室管理以便查閱。第四，及時上報人民銀行、銀監(jiān)局、省聯(lián)社的調(diào)查報告和相關報表，全年累計上報各類資料達**份。

二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《**市農(nóng)村信用社貸款管理辦法》，系統(tǒng)詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應注意的問題、貸款審批的權限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施。第二，是出臺了《支農(nóng)工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農(nóng)服務意識，切實改進工作作風。第三是對《外勤業(yè)務量考核辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內(nèi)容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，調(diào)動了信貸人員工作的積極性。

三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。我們對全轄網(wǎng)點進行了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網(wǎng)點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。從今年三月份開始要求全轄農(nóng)村信用社更換農(nóng)貸賬頁，統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬，切實提高信貸基礎管理水平。四是堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水。首先，強化信貸隊伍建設，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，精心調(diào)選了一批綜合素質(zhì)好的內(nèi)勤骨干充實到信貸隊伍，強化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業(yè)務空間；其次舉辦培訓*期，參加人員達***人次，編寫信貸知識資料，邀請高校教授作專題講座，對新上崗信貸員進行崗前培訓，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)；第三，做好新程序上線操作的培訓，培訓前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓，培訓的人員熟練掌握了連線后操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務征求意見調(diào)查問卷，真實了解信貸服務質(zhì)量、信貸服務存在問題，并采納有關調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

4、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險截至今年11月末，全轄不良貸款余額為****萬元，比年初下降了****萬元，不良貸款占比為*%，比年初下降了*個百分點，不良貸款余額、占比在x信合系統(tǒng)中最低。一年多來我們的主要做法是：

第一、結(jié)合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調(diào)動轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯(lián)社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予20%比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予40%比例的獎勵。

第二、抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區(qū)別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財務狀況、發(fā)展前景和信譽狀況，對企業(yè)進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個環(huán)節(jié)工作。嚴格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經(jīng)訴訟案件**件，金額***萬元，申請執(zhí)行案件**件，金額***萬元。如**金店在***營業(yè)部貸款***萬元已形成不良，前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要多次，執(zhí)行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯(lián)系，聯(lián)社領導多次與法院領導溝通，積極落實執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度，最終收回了貸款本金***萬元及利息。

第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數(shù)社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現(xiàn)象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。目前全轄信用社責任清收貸款共計***萬元，涉及責任人員**人，今年以來已清收盤活***萬元。對于未能按計劃完成任務的我們按1%的比例進行了扣罰，已累計扣罰***人次，扣罰金額****元。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行了清收告誡制度，發(fā)出清收告誡書、清收通知**份。

5、加強誠信建設，大力推廣小額農(nóng)貸。

一是##年我們結(jié)合農(nóng)戶小額信用貸款的推廣，繼續(xù)開展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn)、信用戶工作，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額農(nóng)貸服務面，推創(chuàng)工作取得了階段性成果。截至##年11月末，全市信用社評定信用戶**萬戶，占有效農(nóng)戶的**%，核發(fā)“信用戶證”**萬本，目前有***個信用村，全轄農(nóng)戶小額信用貸款余額為****元。創(chuàng)建信用戶、信用村（鎮(zhèn)）工作，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發(fā)展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽為看得見的“三個代表”。近年來我們主要抓了以下幾個方面：首先，進一步提高對發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款工作的認識，切實提高推廣農(nóng)戶小額信用貸款的使命感和責任感。其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農(nóng)戶生產(chǎn)資金運行的同時，積極發(fā)放農(nóng)民助學貸款、勞務輸出貸款、家庭消費貸款、專業(yè)技能培訓貸款等等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率，促進農(nóng)村信用社資產(chǎn)結(jié)構的優(yōu)化，降低小額信用貸款風險，使農(nóng)村信用社和農(nóng)戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。第三，是對農(nóng)戶小額信用貸款應實行動態(tài)管理，定期審核，不斷充實完善農(nóng)戶經(jīng)濟檔案。對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次，對信用等級下降的農(nóng)戶及時給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。第四，開展信用村、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）評審考核工作，目前已申報***個“信用村”，對申報的信用村考核資料進行初審和驗收，“信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”評審考核資料正在上報，我們將嚴格按照評審考核條件進行評定，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境。第五，是完善管理手段，實施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農(nóng)戶的貸款證、信譽證、資信證，積極培養(yǎng)農(nóng)戶憑證辦貸習慣，增強農(nóng)戶信用意識。

二是積極開展誠信企業(yè)評定和企業(yè)資信等級評估工作。近年來，我們根據(jù)人民銀行關于誠信企業(yè)評定標準，認真篩選，嚴格把關，累計有*家企業(yè)成功入選。對于誠信企業(yè)，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣大企業(yè)看到了講誠信所帶來的實效。我們?yōu)榱烁玫募訌娚鐣庞弥贫冉ㄔO，利用社會中介評估機構對企業(yè)進行資信評估，同時將評估結(jié)果與我們信貸工作中的授權授信相結(jié)合。通過評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。同時將評估結(jié)果與我們信貸工作中的授權授信相結(jié)合，##年全年共評定a級企業(yè)**家，2a級企業(yè)**家，3a級企業(yè)**家。通過評估，企業(yè)充分認識到資信度在經(jīng)濟活動中的巨大作用，形成了企業(yè)通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。

6、參與信貸調(diào)查，為客戶提高了辦貸效率。授權管理制度全面推開后，我們貸款的發(fā)放、管理和收回，仍然嚴格執(zhí)行原有的規(guī)章制度，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實行“三崗”運作，對大額貸款嚴審貸款手續(xù)，嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生。同時進一步加大信貸內(nèi)部管理，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款，15萬元以上主任必須參與調(diào)查，嚴格執(zhí)行會辦操作規(guī)程。我們在嚴把貸款審批關的同時，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調(diào)查，深入到企業(yè)的生產(chǎn)車間，了解企業(yè)真實的經(jīng)營情況，并幫助他們分析論證和尋找銷售市場，調(diào)查結(jié)束后，及時向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調(diào)查失誤，全年累計參加貸款調(diào)查近***次，減少了到企業(yè)重復調(diào)查次數(shù)，在最短時間內(nèi)給予了信貸支持，進一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務質(zhì)量。

回顧全年資金營運工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一是存款在穩(wěn)步增長的同時，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有**家單位超額完成全年任務，但有**家未完成序時任務。

二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風險，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，不良貸款逐步暴露，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢。三是信貸管理工作有待進一步加強，管理制度和考核獎懲機制雖逐步完善，但部分員工不能及時、準確、完整的貫徹執(zhí)行各項制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對基層社信貸工作檢查、指導的廣度和深度還不夠，完成上級管理部門的調(diào)查報告，內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié)，##年度資金營運工作將本著市場需求和自身能力，以擴大資金規(guī)模搶占市場份額為主線，完善信貸工作量考核機制，切實改進金融服務，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風險，努力提高自身經(jīng)營效益。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇十一

1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質(zhì)，引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡營銷價值。 3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務板塊健康快速發(fā)展。

4、按照公司的20__年度目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。 二、定崗定編及崗位職責 1、部門人員計劃編制：

a.b. c. d. e.

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2、項目運營總監(jiān)崗位職責：

a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果， g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; h、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責：

a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;

b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;

e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;

f、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);

g、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：

a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;

b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作; c、日常客戶拜訪、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案; d、客戶關系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務能力; e、及時匯報工作進度，加強與直接領導及其它部門的溝通; f、將售后服務納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪; g、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

5、項目編輯崗位職責：

a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;

b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關內(nèi)容。

c、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。 d、關注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。 f、具備強烈的市場和服務意識，配合業(yè)務開展工作。 g、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

三、項目運營部年度業(yè)務總體規(guī)劃

1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(城區(qū)、城鄉(xiāng))為契機，大力拓展相關業(yè)務。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

影、團購類活動。

3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有qq群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設計師等活動。

4、醫(yī)療板塊：服務好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

五、業(yè)務收入年度總計劃

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇十二

??1、不斷完善企業(yè)的制度化管理。

??20xx年，辦公室完成了公司的組織架構圖的設計和制作。并牽頭做好各部門管理制度和組織架構圖的制定、評審工作。辦公室負責制定完成了公司的員工手冊以及公司的行政管理制度，并在日常運用中不斷進行修改完善。員工各項檔案的整理和歸檔工作進展有序。此外辦公室還修改制定了員工入職、試用、轉(zhuǎn)正、離職等人事表格并在日常使用中不斷進行完善修改，與各主要部門進行溝通逐步地規(guī)范企業(yè)人事管理。

??2、辦公室根據(jù)各部門的申請和工作崗位的要求，及時通過各種可能的渠道尋找相關人才，按照公司要求保證新員工及時到崗，盡快適應公司環(huán)境，保障各部門工作的正常運行。

??3、為公司重要工作安排和會議組織提供后勤保障與支持，在公司五月份和九月份的兩大重要評審期間，辦公室積極參與其中，協(xié)調(diào)各部門工作，保證評審工作順利完成。辦公室為20xx年10月18日召開的分公司會議提供了后勤保障和支持，保證了會議正常有序進行。

??4、在20xx年12月底之前，辦公室完成了總公司與各辦事處的固定資產(chǎn)的統(tǒng)計與備案。

??此外，辦公室還負責公司行政后勤管理上的其他事情，辦公室作為公司的橋梁和樞紐，在公司的人事、行政以及后勤工作上不斷努力，辦公室管理是否到位直接關系到公司的順暢運營。辦公室工作千頭萬緒，關系到方方面面，但工作中還仍舊存在以下明顯不足之處：

??1、規(guī)章制度的執(zhí)行上存在軟弱情況，落實不到位。

??2、固定資產(chǎn)、物品的采購和管理上有待進一步規(guī)范。

??3、招聘工作尤其是招聘渠道有待拓寬。

??此外，還有一些行政管理上的細節(jié)問題，需要不斷地改進與完善。

公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇十三

公司部門主管個人年度工作

總結(jié)

工作了一年，就要對過去一年的工作進行一個總結(jié)，這樣更有益于自己以后的發(fā)展。東星資源網(wǎng)小編在這里給大家?guī)砉静块T主管個人年度工作總結(jié)報告，希望大家喜歡！

部門主管個人年度工作總結(jié)一

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)：

一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當銷售助理，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔任期間，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

二、自20__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領導的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄！上交總公司，應收賬款，我把好關。督促銷售員及時收回賬款！財務方面，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生。

3、幫銷售員分擔一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單?。ó斎粌r格方面是咨詢過銷售員的！）這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上！因為之前在國內(nèi)部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛煉?，F(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了！不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導致送貨不及時，客戶不滿意！接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4、認真負責自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

三、

1、總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號。

2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)，有不對之處，還望上級領導指點！

部門主管個人年度工作總結(jié)二

行政部是學校的綜合管理部門，是校領導的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方，照應內(nèi)外的作用。一年來，行政部全體同志在校領導的關心指導下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發(fā)揮團隊精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項任務。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、增強服務意識，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺階

一年來，行政部加大了對部門教職工的教育力度，以各種活動為載體，在為學校舉行的各種大型會議和活動的服務中，提高教職工的服務意識和協(xié)作精神，進一步推動了部門的工作。

二、健全和完善學校的各項規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化

1、規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學校發(fā)文行文規(guī)范、表達準確。同時做好來電接聽登記、信函處理、來訪接待工作，確保上級有關指示、會議文件精神以及基層學校的情況反映得到及時的傳達和落實。

2、協(xié)助校長擬訂學校計劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。本期以來為迎接重慶市渝中區(qū)教研機構建設和教研工作督導評估起草了《學校自查報告》，擬訂了《學校引進區(qū)外優(yōu)秀人才實施辦法》、《學校教職工獎金、津貼發(fā)放辦法》、《學校關于規(guī)范競賽組織和資料征訂辦法》、《__區(qū)教師進修學校保密的工作制度》、《學校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對學校工作的規(guī)范化起到了一定的推動作用。

三、搞好協(xié)調(diào)和服務工作，力保學校工作順利開展

協(xié)助培訓部開展教師繼續(xù)教育評查驗收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓等工作；

協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學會換屆選舉大會。完成了學校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學校硬件設施中的亮點。

四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓，提高他們的專業(yè)技能

本期開展了行政部教職工電腦操作培訓，支持和外派職工參加微軟公司培訓會、中國圖書館組織的圖書機讀目錄分類管理培訓和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓，收效良好。

總之，一年來在學校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務意識明顯增強，工作作風有了進一步的改進，行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)設更優(yōu)良的教育

教學

部門主管個人年度工作總結(jié)三

20__年已經(jīng)過去，在過去的時間里，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告。校對、簽核、申報行政部門各類費用申請單據(jù)。做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的行政工作需要。

3、積極主動，做好園區(qū)綜合服務工作

根據(jù)上級工作部署，做好園區(qū)綠化環(huán)境、安全保衛(wèi)和后勤實施實施工作。確保了各項后勤工作滿足集團正常運行的需要。

4、認真負責，加強行風建設工作

編寫、制定了公司20__年行風建設實施方案、公司行風建設匯報材料、20__年度公司行風建設工作總結(jié)，以及行風建設工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分。

5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團

及時編寫信息稿，做好集團支部網(wǎng)站、__網(wǎng)站、內(nèi)刊的更新、排版。

6、加強培訓，提高自身素質(zhì)

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質(zhì)。

7、參加活動，樹立公司良好形象

積極組織參加各種活動，代表集團在鎮(zhèn)培訓交流會議上發(fā)言；

邀請外部講師為職工義務舉行關愛心理健康知識講座；

組織安排職工參加健康體檢；

組織安排職工參與鎮(zhèn)總工會五一表彰演出；

推薦優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個人，并獲批準。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學習抓的還不夠緊，業(yè)務技術素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2、同領導、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流。

在新的一年里，加強專業(yè)知識的學習，努力提高業(yè)務素質(zhì)，通過多看、多寫進一步提高寫作水平。積極主動做好領導的參謀，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。

取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們?nèi)藛T雖少，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責，在自己的工作崗位上出色的完成了各項工作任務。在此我要特別感謝他們，我為有這樣的團隊感到驕傲。另外我還要感謝公司給予我們的一切，雖然目前還面臨困境，但更要求我們互相協(xié)作，用優(yōu)質(zhì)的服務和業(yè)績來推動公司的發(fā)展，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩，共同迎接中源水務輝煌時刻的到來。

部門主管個人年度工作總結(jié)四

我畢業(yè)以來一直在__人事科工作，在全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，“以服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學習，提高政治業(yè)務素質(zhì)

一年來，我始終把講學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認真學習相關業(yè)務知識，不斷用科學的理論武裝自己，學會用發(fā)展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項政策和理論嚴格要求自己，規(guī)范自己的一言一行。努力學習法律法規(guī)，模范遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，在政治上積極要求進步，為做好自己本職工作，打下堅實的理論基礎。

在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關標準，嚴以律已，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。在工作作風上，能夠遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上講，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

二、認真扎實做好本職工作，強化服務意識

做為一名機關工作人員，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責的態(tài)度，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實際，無論是工資調(diào)整、職稱考評及評先樹優(yōu)等工作都與每個人的切身利益息息相關，所以就要求我們對每項工作的開展，都要高度認真，首先要認真組織學習領會上級文件精神，做到真正掌握工作要點，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關，堅持以事實為依據(jù)，以上級文件精神為準繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員，認真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。

堅持愛崗敬業(yè)講奉獻。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點，決定了很多工作都時間緊，任務重，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。為保證按時保質(zhì)完成工作任務，經(jīng)常加班加點，堅持做到加班加點不叫累、領導批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

三、存在的不足與今后的努力方向

學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好。

通過近年來的工作，一些工作時間緊、任務重，通過這一客觀實際情況，也對我們平時的基礎性工作提出了更高的要求，就是平時的工作必須要扎實，不然就會對以后的工作帶來被動局面，所以我們以后要認真扎實做好各項基礎性工作，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預見性前期準備工作，以避免在今后的工作中處在被動地位?？傊?，在今后的工作中一定要揚長避短，力爭取得更好成績。

部門主管個人年度工作總結(jié)五

__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節(jié)后，我依舊負責__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

公司部門主管個人工作總結(jié)()

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）、xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

（一）、xx年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度xx年下半年，行政組織召開xx年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。

三、主要經(jīng)驗和收獲

（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。

（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）、只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（五）、要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。

四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。

（一）、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

（二）、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務不知素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

五、要定期召開工作會議，兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策！

六、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

七、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

（一）、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；

（二）、加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。

公司部門月度工作總結(jié)報告范文

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公司部門年度總結(jié)報告

物流部門年終個人工作總結(jié)報告范文

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公司運營部門年度工作總結(jié)報告篇十四

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔?，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。20_年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。

其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)。可以嘗試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。

三、微信營銷，會員互動，擴大影響。

另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網(wǎng)絡沖擊。

四、強化優(yōu)勢，體驗服務，留住顧客。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務是關鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務上。為此，20_年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。

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