心得體會(huì)能夠幫助我們更深入地思考和理解所學(xué)所得。如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)，需要我們注重事實(shí)的客觀記錄和真實(shí)表達(dá)。心得體會(huì)是在經(jīng)歷一次活動(dòng)或者事件之后，個(gè)人對(duì)自己的體驗(yàn)、感悟、思考和反思的總結(jié)和歸納。從中可以得到一些寶貴的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)今后的學(xué)習(xí)、工作和生活都起到積極的促進(jìn)作用。無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，都需要我們不斷地進(jìn)行心得體會(huì)，以便更好地認(rèn)識(shí)和改進(jìn)自己。那么怎樣才能寫(xiě)出有價(jià)值的心得體會(huì)呢？首先，要切實(shí)把握活動(dòng)的核心要義，明確自己的角色和任務(wù)。其次，在活動(dòng)過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)的觀察和記錄，做到及時(shí)反思。最后，在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意結(jié)構(gòu)的合理安排，語(yǔ)言的準(zhǔn)確表達(dá)，以及重點(diǎn)的突出。只有這樣，才能寫(xiě)出一篇較為完美的心得體會(huì)。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望能給大家?guī)?lái)一些啟示和借鑒。讓我們一起來(lái)看看吧，相信會(huì)有所收獲。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇一
不少人認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認(rèn)為導(dǎo)游說(shuō)破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿(mǎn)意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來(lái)的工作實(shí)踐使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的認(rèn)識(shí)。
在介紹帶團(tuán)認(rèn)識(shí)之前我給大家先講下一個(gè)帶團(tuán)的二八定律。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話(huà)，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話(huà)，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
1、導(dǎo)游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺(jué)也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問(wèn)題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當(dāng)導(dǎo)游會(huì)是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識(shí)，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認(rèn)為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團(tuán)體的旅游活動(dòng)氛圍充滿(mǎn)年輕的活力，還能免費(fèi)“游覽”全國(guó)各地。
3、做導(dǎo)游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強(qiáng)的責(zé)任心。一到夏季總是會(huì)連續(xù)出團(tuán)，記得一次帶團(tuán)去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對(duì)景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見(jiàn)不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過(guò)多，恐怕自己這個(gè)老年團(tuán)有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車(chē)后誰(shuí)都沒(méi)有急著回家而是真誠(chéng)的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當(dāng)時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，如在吃、住、行、游、購(gòu)、娛任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)給旅游活動(dòng)帶來(lái)麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見(jiàn)并能解決好這些問(wèn)題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇二
跟團(tuán)旅游已經(jīng)成為許多人度假的首選方式。跟團(tuán)旅游不僅可以減輕旅行者的負(fù)擔(dān)，還可以讓他們更好地了解目的地的文化和歷史。我最近也經(jīng)歷了一次跟團(tuán)旅游，對(duì)此有了一些深刻的體會(huì)和心得。
第二段：游覽景點(diǎn)的快樂(lè)。
跟團(tuán)旅游最大的好處之一就是能夠游覽到各種各樣的著名景點(diǎn)。在這次旅行中，我有機(jī)會(huì)參觀了許多令人心馳神往的地方，如長(zhǎng)城、故宮、兵馬俑等。在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，我能夠了解到更多關(guān)于這些景點(diǎn)的歷史和背后的故事，這讓我對(duì)這些地方有了更深刻的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，跟團(tuán)旅游還可以讓我省去了尋找路線和購(gòu)票等繁瑣的步驟，讓我可以更好地專(zhuān)注于欣賞景點(diǎn)本身。
第三段：結(jié)識(shí)新朋友的喜悅。
跟團(tuán)旅游還讓我有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)了許多新的朋友。大家一起坐著旅游大巴，一起住在同一家旅館里，共同經(jīng)歷了整個(gè)旅程。在旅途中，我們互相照應(yīng)、互相幫助，一起分享喜怒哀樂(lè)。通過(guò)這次旅行，我發(fā)現(xiàn)跟團(tuán)旅游是一個(gè)很好的交友平臺(tái)，不僅可以增加社交圈子，還可以結(jié)交來(lái)自不同城市、不同國(guó)家的朋友，拓寬自己的視野。
第四段：各種挑戰(zhàn)與鍛煉。
盡管跟團(tuán)旅游有很多好處，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，跟團(tuán)旅游時(shí)間緊湊，行程安排緊湊，每天都需要早起并按時(shí)出發(fā)，這對(duì)于一些習(xí)慣放松的人來(lái)說(shuō)可能會(huì)感到有些吃力。其次，由于跟團(tuán)旅游通常是一大群人一起旅行，各人的需求和喜好可能不同，這就需要我們互相包容和妥協(xié)。此外，跟團(tuán)旅游還需要我們堅(jiān)持規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)，否則就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的行程。
第五段：收獲與反思。
通過(guò)這次跟團(tuán)旅游，我不僅感受到了旅行的快樂(lè)，也學(xué)到了很多東西。我意識(shí)到了與他人相處的重要性，以及如何在集體行動(dòng)中更好地協(xié)作和配合。我也發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)于不同地方的歷史和文化有了更濃厚的興趣。此外，我也反思了自己的不足，比如在旅行過(guò)程中應(yīng)盡量注意時(shí)間的控制，以避免拖慢行程。總的來(lái)說(shuō)，這次跟團(tuán)旅游是一次難忘和愉快的經(jīng)歷，我會(huì)繼續(xù)選擇跟團(tuán)旅游，并且希望通過(guò)這種方式繼續(xù)開(kāi)拓自己的視野。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇三
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對(duì)了，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?/p>
有不少人問(wèn)我這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了!心理學(xué)我沒(méi)研究過(guò)，我只能說(shuō)說(shuō)我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來(lái)自于什么地方，什么工作單位……雖然書(shū)上也這么說(shuō)，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車(chē)，車(chē)決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來(lái)源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來(lái)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話(huà)，對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問(wèn)題，不是一朝一夕能改變的，不過(guò)也有調(diào)節(jié)的方法。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇四
第一段：引言（200字）。
跟團(tuán)旅游是一種常見(jiàn)的旅行方式，它能夠提供全方位的旅游服務(wù)和保障。在跟團(tuán)旅游的過(guò)程中，我親身體驗(yàn)到了許多獨(dú)特的美好，并對(duì)這種旅行方式有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)參加跟團(tuán)旅游，我不僅欣賞到了各類(lèi)名勝古跡的風(fēng)采，還與眾多志同道合的旅友結(jié)下了深厚的友誼。這篇文章將從我跟團(tuán)旅游的親身經(jīng)歷出發(fā)，談一談我對(duì)這種旅行方式的感悟與體會(huì)。
第二段：全方位的便利和舒適（200字）。
跟團(tuán)旅游的一個(gè)明顯特點(diǎn)就是它提供全方位的便利和舒適。通過(guò)與專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游一同游覽景點(diǎn)，我無(wú)需操心行程的安排和導(dǎo)航的問(wèn)題。導(dǎo)游通過(guò)豐富的講解，讓我們對(duì)每個(gè)景點(diǎn)的歷史和文化有了更深入的了解。此外，跟團(tuán)旅游還提供了全程的酒店預(yù)訂和交通安排，使得行程更加順利和輕松。我無(wú)需為找不到合適的住處和各種交通問(wèn)題而煩惱，只需放心地享受旅行的喜悅。
第三段：豐富的旅行體驗(yàn)和互動(dòng)（200字）。
在跟團(tuán)旅游的過(guò)程中，我不僅可以欣賞到各個(gè)景點(diǎn)的美景，還能夠參與各種豐富多彩的活動(dòng)。例如，我曾在跟團(tuán)旅游中參與了劃船、登山、品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗车然顒?dòng)，這些豐富的體驗(yàn)讓我對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕蜕罘绞接辛烁钊氲恼J(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，我還結(jié)識(shí)了許多志同道合的旅友，我們一起交流心得、分享喜悅，這種互動(dòng)使旅行更加有趣和有意義。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作和相互幫助的重要性（200字）。
在跟團(tuán)旅游中，團(tuán)隊(duì)合作和相互幫助是非常重要的。在旅行過(guò)程中，我們往往面臨各種意想不到的困難和挑戰(zhàn)，比如迷路、語(yǔ)言不通等。但是，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和相互幫助，我們能夠共同克服這些困難，保證旅行的順利進(jìn)行。我曾經(jīng)遇到過(guò)迷路的情況，但是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作和幫助，最終我們成功找到了回去的路。這種團(tuán)隊(duì)合作和相互幫助不僅增強(qiáng)了我們之間的友誼，也讓我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。
第五段：對(duì)跟團(tuán)旅游的感悟和建議（200字）。
跟團(tuán)旅游給了我一個(gè)獨(dú)特而難忘的旅行體驗(yàn)，讓我親身感受到了旅行的樂(lè)趣和意義。通過(guò)跟團(tuán)旅游，我不僅欣賞到了美麗的景點(diǎn)，還結(jié)識(shí)了許多志同道合的朋友。我認(rèn)為，跟團(tuán)旅游是一種非常值得嘗試的旅行方式，它提供了全方位的便利和保障，豐富的旅行體驗(yàn)和互動(dòng)，以及團(tuán)隊(duì)合作和相互幫助的機(jī)會(huì)。如果有機(jī)會(huì)再次選擇旅行方式，我會(huì)毫不猶豫地選擇跟團(tuán)旅游。通過(guò)這篇文章，我希望能夠向更多的人介紹跟團(tuán)旅游的魅力，并鼓勵(lì)他們嘗試這種旅行方式。
總結(jié)（200字）。
跟團(tuán)旅游不僅能夠提供全方位的服務(wù)和保障，還能夠讓我們結(jié)識(shí)更多的朋友，并且豐富我們的旅行體驗(yàn)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和相互幫助，我們能夠共同克服各種困難，保證旅行的順利進(jìn)行。我相信，通過(guò)跟團(tuán)旅游，我們不僅可以欣賞到各種名勝古跡的風(fēng)采，還能夠體驗(yàn)到不一樣的文化和生活方式。我深深地感受到了跟團(tuán)旅游帶給我的愉悅和成長(zhǎng)，我相信，這種旅行方式將會(huì)越來(lái)越受到人們的歡迎。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇五
5、到機(jī)場(chǎng)接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車(chē)地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過(guò)程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請(qǐng)記住公司不會(huì)向著你!
11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見(jiàn)單,盡量讓游客寫(xiě)表?yè)P(yáng)信,對(duì)你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話(huà),提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇六
1月3日，我們一家到佛教圣地——衡山旅游。
那天上午10點(diǎn)多的時(shí)候，我們開(kāi)車(chē)從株洲出發(fā)了。到衡山有100多公里，大概要走一個(gè)多小時(shí)才能到。山中天氣寒冷，不久就下起了小雨，汽車(chē)得小心行駛。大概在11點(diǎn)半的時(shí)候，我們到了衡山。
我們的車(chē)開(kāi)到了衡山腳下，下車(chē)買(mǎi)完門(mén)票就開(kāi)車(chē)進(jìn)山了。車(chē)只能開(kāi)到設(shè)在山腰的停車(chē)場(chǎng)停放，哇!停車(chē)場(chǎng)里人真多、車(chē)也很多，簡(jiǎn)直是人山人海。
下了車(chē)，我們要從這轉(zhuǎn)坐索道車(chē)上山，然后再步行到達(dá)祝融峰——我們要去的目的地。這種索道車(chē)跟其他一般的纜車(chē)不同，乘客是站著的，車(chē)很大，一次可以乘50個(gè)人。纜車(chē)上去的時(shí)候，我們有點(diǎn)耳鳴，有點(diǎn)難受，但覺(jué)得刺激，有些人還不時(shí)尖叫起來(lái)。從車(chē)內(nèi)往外看，上中云霧繚繞,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。
下了纜車(chē)，我們準(zhǔn)備步行上山，我看到這山上的路啊，樹(shù)啊，都結(jié)冰了。這時(shí)候，路邊出現(xiàn)了很多賣(mài)草鞋的人，他們說(shuō)，一定要穿草鞋，不穿的話(huà)，就會(huì)滑倒。我爸爸、媽媽都買(mǎi)了草鞋穿上，我沒(méi)穿，爸爸說(shuō)我不用買(mǎi)了，我穿的是運(yùn)動(dòng)鞋，不用怕滑。
山上面非常冷，寒風(fēng)刺骨，凍得我都有一點(diǎn)感冒了。爬到半山坡時(shí)，我發(fā)現(xiàn)路上有很多被人們丟掉的草鞋，我想那些游客可能都上當(dāng)受騙了，路并不是那么滑，只是出索道的那個(gè)地方比較滑,賣(mài)草鞋的人也真會(huì)抓住機(jī)會(huì)做生意，就是這樣兜售草鞋的。
慢慢地我的`頭發(fā)都結(jié)冰了。我看見(jiàn)別的游客跟我一樣，頭上像是長(zhǎng)出了白發(fā)。山上面的樹(shù)也結(jié)冰了，銀裝素裹很好看，這是我第一次看到真正雪景呢!那些樹(shù)好像突然都老了，長(zhǎng)了白頭發(fā)和白胡子。我還在一棵樹(shù)旁照了一張相留念呢!
爬了大概半個(gè)小時(shí)的山，我們就到了祝融峰峰頂，我們大家累得氣喘吁吁，別的游客爬上來(lái)也是氣喘吁吁的。
我爸爸捐了30元錢(qián)在募捐箱里，老師傅就給了爸爸一個(gè)護(hù)身符、一條手鏈和兩包神茶。我們拜完菩薩，就下山回家了。
下山回家，在快到坐索道車(chē)的時(shí)候，我看見(jiàn)還有游客往上爬，他們問(wèn)我們是不是快到祝融峰峰頂祝融峰峰頂了，我爸爸說(shuō)：“還遠(yuǎn)著呢!應(yīng)該還要爬半個(gè)小時(shí)。”那些游人聽(tīng)了爸爸的回答就說(shuō)：“加油!”繼續(xù)趕他們的路。
今天出游，我雖然被凍得感冒了，但是我很開(kāi)心，我看到了壯觀的景色!
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇七
美國(guó)商界奇才鮑羅齊說(shuō)：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半?！蓖瑯?，導(dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過(guò)頗具處世藝術(shù)的語(yǔ)言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿(mǎn)足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺(jué)中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。
一、假借一位游客的言語(yǔ)來(lái)贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說(shuō)的話(huà)我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來(lái)說(shuō)吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話(huà)”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來(lái)看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿(mǎn)足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。
二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說(shuō)通過(guò)別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛(ài)，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛(ài)說(shuō)愛(ài)美的游客說(shuō)，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛(ài)如初，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛(ài)史和相愛(ài)之道呀?”之后，這位團(tuán)友便會(huì)說(shuō)，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛(ài)……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。
三、通過(guò)贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來(lái)折射對(duì)該游客的贊美之意。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說(shuō)，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來(lái)就更難得了。”贊美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開(kāi)工作便會(huì)迎刃而解。
四、可用泛指性語(yǔ)言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語(yǔ)言，即導(dǎo)游利用同一言語(yǔ)不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽(tīng)了這些語(yǔ)言之后，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來(lái)的自行也就或多或少地帶有這些語(yǔ)言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺(jué)要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢(xún)問(wèn)游客職業(yè)開(kāi)始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽(tīng)時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語(yǔ)加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見(jiàn)識(shí)的游客提出旅游意見(jiàn)，并有有選擇地采納好的意見(jiàn).這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問(wèn)題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿(mǎn)足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感。
六、有時(shí)正話(huà)反說(shuō)可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺(jué)得有點(diǎn)累。”游客從中得到美的贊賞之后，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。
其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿(mǎn)足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說(shuō)，“贊美別人會(huì)幫助自己成功，反正贊美無(wú)需本錢(qián)，何樂(lè)而不為。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇八
導(dǎo)游講解的語(yǔ)言藝術(shù)形式，對(duì)于取得良好的導(dǎo)游效應(yīng)具有十分重要的作用，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，每個(gè)合格的導(dǎo)游人員幾乎都有自己一套嫻熟的導(dǎo)游方法和技巧，而且各有特色。這里，根據(jù)導(dǎo)游語(yǔ)言所基本具備的理、物、趣、神四個(gè)特點(diǎn)，列舉一些實(shí)例，著重從語(yǔ)言藝術(shù)的角度，介紹幾種常用的講解藝術(shù)手法。
1、描繪法
描繪法，就是運(yùn)用具體形象，富有文采的語(yǔ)言對(duì)眼前的景觀進(jìn)行描繪，使其細(xì)微的特點(diǎn)顯現(xiàn)于游客眼前。在旅游過(guò)程中，有些景觀沒(méi)有導(dǎo)游人員的講解和指點(diǎn)，很難發(fā)現(xiàn)其美的所在，喚起美的感受。而經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員一番畫(huà)龍點(diǎn)睛或重彩潑墨似的描繪之后，感受就大不一樣。例如：在景色如畫(huà)的蘇州西湖洞庭山的石公山上，一位導(dǎo)游員對(duì)游客描繪說(shuō)：“朋友們，我們現(xiàn)在身在仙山妙境，請(qǐng)看，我們的背后是一片蔥翠的叢林，面前是無(wú)邊無(wú)垠的太湖。青山繞著湖水，湖水映著青山。山石伸進(jìn)了湖面，湖水‘咬’住了山石，頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山，島中有島，湖中有湖，山如青龍伏水，水似碧海浮動(dòng)?！苯又粲兄碌匾鞯溃骸懊ＣＨы暎找购魄嗍[，骨立風(fēng)云外，孤?lián)螡曋??！边@位導(dǎo)游員情景交融的描繪，使游客就像在觀看彩色寬幅風(fēng)景影片的同時(shí)，又聽(tīng)著優(yōu)美的畫(huà)外音。
2、簡(jiǎn)述法
簡(jiǎn)述法，就是用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、冷靜的語(yǔ)言，把景觀介紹給游客，使他們?cè)诰唧w欣賞品味景觀之前對(duì)景觀有一個(gè)初步的印象。請(qǐng)看實(shí)例： 導(dǎo)游人員引領(lǐng)著游客來(lái)到岳陽(yáng)樓前，在登樓之前，導(dǎo)游員介紹說(shuō)：“這就是馳名中外的岳陽(yáng)樓，它與武昌的黃鶴樓，南昌的滕王閣合稱(chēng)江南三大名樓，素有‘洞庭天下水，岳陽(yáng)天下樓’的美譽(yù)。它原是三國(guó)時(shí)代東吳時(shí)魯肅訓(xùn)練水師的閱兵臺(tái)。唐代建為岳陽(yáng)樓，宋代由巴陵縣令滕子京主持重修，整個(gè)樓閣為純術(shù)結(jié)構(gòu)，重檐盔頂，1984年落架大修后重新開(kāi)放。現(xiàn)在樓高20米，由四根楠木柱支撐，樓頂就像古代將軍的頭盔。全樓沒(méi)有一顆鐵釘，這在力學(xué)、美學(xué)、建筑學(xué)、工藝學(xué)等方面都有杰出的成就。現(xiàn)在，樓內(nèi)藏有清代刻的《岳陽(yáng)樓記》雕屏，大家要想領(lǐng)略‘銜遠(yuǎn)山，吞長(zhǎng)江，浩浩湯湯，橫無(wú)際涯(《岳陽(yáng)樓記》)’的風(fēng)光，請(qǐng)隨我登樓觀賞。”
3、感慨法
4、述古法
述古法，就是向游客敘述有關(guān)歷史人物、事件、神話(huà)故事、軼聞典故等，以豐富游客的歷史知識(shí)，使他們運(yùn)用形象思維更好地了解眼前的景觀。請(qǐng)看實(shí)例：坐落在武漢月湖畔的古琴臺(tái)，游號(hào)事就這么看，沒(méi)有多大意思，導(dǎo)游員采取述古式的導(dǎo)游手法后，游客對(duì)琴臺(tái)的了解就深入透徹多了。導(dǎo)游員說(shuō)：“這座古琴臺(tái)相傳是春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的著名音樂(lè)家俞伯牙鼓琴的地方。有一次，楚國(guó)的俞伯牙坐船遇風(fēng)，阻隔在漢陽(yáng)，在這里，他遇見(jiàn)了一個(gè)叫鐘子期的人，伯牙知道鐘子期喜歡聽(tīng)琴，就用十弦豎琴?gòu)椓藘芍?，一曲意在高山，一曲意在流水。鐘子期?tīng)完，很快把樂(lè)曲的含意說(shuō)了出來(lái)，伯牙十分欽佩，兩人從此成了莫逆之交。一年后，鐘子期病逝，俞伯牙十分難過(guò)，特此到鐘子期的墓前彈奏了一曲‘高山流水’，彈完后就把琴摔掉了，發(fā)誓不再鼓琴，這就是后人所說(shuō)的伯牙摔琴謝知音。北宋時(shí)，為了紀(jì)念他倆，就在當(dāng)年他們鼓琴、昕琴的地方建了一座琴臺(tái)，取名伯牙臺(tái)?！庇慰蛡兗娂姳粚?dǎo)游員述古式的講解所打動(dòng)，再看古琴臺(tái)時(shí)，感受就不一樣了。
5、逗趣法
逗趣法，就是用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解，讓游客在樂(lè)趣中得到精神享受。例如： 在蘇州西園的五百羅漢堂里，導(dǎo)游人員指著那尊"瘋僧"塑像逗趣說(shuō)：“朋友們，這個(gè)瘋和尚有個(gè)雅號(hào)叫‘九不全’，就是說(shuō)，有九樣毛?。和嶙?、駝背、斗雞眼、招風(fēng)耳朵、瘸瘸頭、燒腳、雞胸、斜肩腳，外加一個(gè)歪鼻頭。大家別看他相貌不完美，但殘而不丑，從正面、左面、右面看，你會(huì)找到喜、怒、哀、樂(lè)等多種感覺(jué)…。另外，那邊還有五百羅漢，大家不妨去找找看，也許能發(fā)現(xiàn)酷似自己的‘光輝形象’。”風(fēng)趣的話(huà)，逗得游客樂(lè)此不疲，游興頓增。
6、猜謎法
猜謎法，就是根據(jù)旅游景觀的內(nèi)容和特點(diǎn)，以謎語(yǔ)的形式引發(fā)游客的興致。請(qǐng)看實(shí)例： 有位導(dǎo)游員在杭州九溪十八澗對(duì)游客說(shuō)：“這兒的路處處曲，路邊的溪水叮咚響，遠(yuǎn)近的山巒綠蔥蔥。清代文人俞槌到這里時(shí)，詩(shī)興大發(fā)，揮筆寫(xiě)道：“曲曲環(huán)環(huán)路，叮咚泉，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近山……，前面已用了疊詞，朋友們猜猜看，第四句寫(xiě)樹(shù)時(shí)，俞描用的什么疊詞?” 游客們議論紛紛，有的說(shuō)“郁郁蔥蔥樹(shù)”，有的說(shuō)“大大小小樹(shù)”，最后在導(dǎo)游員的啟發(fā)下猜出是“高高下下樹(shù)”.大家都驚嘆俞槌用詞的精妙。這“高”和“下”貼切傳神，寫(xiě)活了沿山而長(zhǎng)的樹(shù)林。游無(wú)錫蠢園時(shí)，導(dǎo)游員讓游客先看春、夏、秋、冬四個(gè)亭中的春亭，指著匾說(shuō)：“春亭掛的匾額是‘滴翠’，表達(dá)了春天的形象，有特色。那么，夏、秋、冬三個(gè)亭子會(huì)用什么題匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千層浪，游客邊猜邊看，猜中的笑逐顏開(kāi)，未猜中的紛紛敬佩題匾者的文筆之妙。
7、玄虛法
玄虛法，就是指在導(dǎo)游員講解中故意用停頓和“吊胃口”或“賣(mài)關(guān)子”來(lái)故弄玄虛，以吸引游客，請(qǐng)看實(shí)例：一位導(dǎo)游員在講解虎丘塔的建造年代時(shí)說(shuō)：“虎丘塔究竟有多少年呢，幾百年還是幾千年?說(shuō)法一直不一致。這事直到50年代初才弄清楚?！睂?dǎo)游員停了下來(lái)，大家在想，是怎樣搞清楚的呢?“有一次，建筑工人在加固塔基的時(shí)候，他們?cè)谒?nèi)一個(gè)窟窿里，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)石頭箱子。”導(dǎo)游員停了下來(lái)，然后說(shuō)：“工人們把它搬出來(lái)，打開(kāi)一看，里面還有一個(gè)木頭小箱子，大概有這么大……”導(dǎo)游員比畫(huà)著，“再把小木箱打開(kāi)，里面有包東西，是用刺繡的絲織品包著的，解開(kāi)一看，是一包佛經(jīng)，取出這包東西，只見(jiàn)箱底寫(xiě)著年代，你們猜是什么年代?”游客紛紛猜測(cè)，過(guò)了一會(huì)兒，導(dǎo)游員說(shuō)：“這年代是中國(guó)北宋建隆二年，也就是公元961年。由此可見(jiàn)，虎丘塔距今正好是一千多年的歷史，而蘇州的絲綢刺繡工藝至少也有上千年的歷史?！?玄虛式的導(dǎo)游講解把本來(lái)不怎么吸引人的建塔年代說(shuō)得有聲有色，令人著迷。
8、懸念法
懸念法，就是根據(jù)不同的導(dǎo)游內(nèi)容，有意識(shí)地創(chuàng)造連環(huán)套似的情境，先抑后揚(yáng)地提出問(wèn)題，以造成“欲知結(jié)果如何，且聽(tīng)下回分解”的懸念，使游客由被動(dòng)地昕講解變?yōu)橹鲃?dòng)探尋，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲。例如：在導(dǎo)游定陵時(shí)，可分為門(mén)前、展室和地宮三大部分。在門(mén)前，講概況，未尾點(diǎn)出發(fā)掘年代，要想知道發(fā)掘過(guò)程嗎?請(qǐng)到展室來(lái);在展室，主要講述發(fā)掘過(guò)程，末尾點(diǎn)出地宮內(nèi)所葬何人，要想知道是怎樣入葬的嗎?請(qǐng)隨同一起下地宮。這樣整個(gè)導(dǎo)游過(guò)程就環(huán)環(huán)相扣，引得游客非聽(tīng)非看不可。
9、類(lèi)比法
類(lèi)比法，就是用游客熟悉的事物進(jìn)行類(lèi)比，幫助游客理解和加深印象。由于地理的、歷史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差異性，導(dǎo)游員要把每個(gè)游覽點(diǎn)解釋得使游客容易理解，一聽(tīng)就明白，并不是易事。因此，導(dǎo)游人員有時(shí)必須借助類(lèi)比的手法。比如：一批日本客人在參觀乾陵壁畫(huà)時(shí)，指著侍女壁畫(huà)對(duì)日本客人說(shuō)：“中國(guó)盛唐時(shí)期美女的特征和在日本高松家古墳里發(fā)現(xiàn)的壁畫(huà)非常相似?！钡酱说娜毡究腿俗屑?xì)一看，發(fā)現(xiàn)的確如此，經(jīng)過(guò)對(duì)比，從而對(duì)乾陵壁畫(huà)有了具體的了解。
在講解西安半坡文化村時(shí)，如果導(dǎo)游員加上這么一句話(huà)："半坡人的生活在很大程度上和當(dāng)今美國(guó)居住在‘保留地’的印第安人的生活習(xí)性很相似。"這樣講解，美國(guó)客人就會(huì)恍然大悟。又如：在講解北京故宮的建造時(shí)間時(shí)，對(duì)外國(guó)游客，如果只說(shuō)“它始建于明代永樂(lè)四年，也就是公元1420xx年?！彼麄儾⒉粫?huì)有多少印象，一下子也難以感到北京故宮歷史的悠久。如果采用類(lèi)比式，對(duì)美國(guó)游客說(shuō)：“故宮在哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸七十年之前就已建成?！睂?duì)英國(guó)游客說(shuō)：“故宮的建造時(shí)間是在莎士比亞誕生之前的一百四十年?！边@樣一比較，他們就能更好地感受到中國(guó)文化的悠久歷史。
10、引用法
引用法，就是引用客人本國(guó)本土的諺語(yǔ)、俗語(yǔ)、但語(yǔ)、格言等進(jìn)行講解。這不僅能增強(qiáng)講解語(yǔ)言的生動(dòng)性，而且能起到言簡(jiǎn)意骸，以一當(dāng)十的作用。
一位導(dǎo)游員帶日本旅行團(tuán)游覽蘇州拙政園，當(dāng)客人們走過(guò)石橋之后，就問(wèn)他們是否忘記了過(guò)橋的一道手續(xù)，游客們一時(shí)不知其解，于是導(dǎo)游員說(shuō)：“貴國(guó)不是有句叫做‘敲打一下石橋，證實(shí)其堅(jiān)固后再走過(guò)去!’的俗語(yǔ)嗎?剛才各位雖然忘記了‘敲打’，雖然也平安地過(guò)來(lái)了，這說(shuō)明中國(guó)的石橋堅(jiān)實(shí)，無(wú)須‘敲打’，就能平安地走來(lái)?！边@位導(dǎo)游員引用了日本的俗語(yǔ)，借題發(fā)揮，取得了意想不到的效果。又如另一位導(dǎo)游員接待一些德國(guó)客人時(shí)，由于天氣炎熱，客人們的情緒低落，導(dǎo)游員便說(shuō)了兩句德國(guó)俚語(yǔ)，“要是神仙來(lái)旅游的話(huà)，那么他也會(huì)笑的?！薄翱诳时人监l(xiāng)更難受?！鳖D時(shí)，氣氛活躍起來(lái)，有的客人又一連說(shuō)出了好幾句俚語(yǔ)，炎熱的天氣給大家?guī)?lái)的倦意也消失了。
11、模糊法
模糊法，就是運(yùn)用不確定的或不準(zhǔn)確的語(yǔ)言進(jìn)行導(dǎo)游講解的一種方法。例如： 桂林陽(yáng)朔鑒山崖壁上有一個(gè)草書(shū)“帶”字形的石刻。一位導(dǎo)游員在講解時(shí)說(shuō)：“那個(gè)‘帶’字形石刻像‘帶’又不是‘帶’，似一個(gè)字又不是一個(gè)字。這是清代王元仁的手筆，他寫(xiě)的這字到底有什么含義呢?有人說(shuō)它包括一帶山河，少年努力‘八個(gè)字，也有的說(shuō)包括’一帶山河，舉世無(wú)雙，少年努力，萬(wàn)古流芳‘十六個(gè)字，還有的說(shuō)是由’一帶山河甲天下，少年努力舉世才‘十四個(gè)字組成，其筆意到底是什么，誰(shuí)也說(shuō)不清，大家若有興趣，可以仔細(xì)琢磨一下?！睂?dǎo)游員故意采用模糊法進(jìn)行模棱兩可的講解，讓游客在觀賞中進(jìn)行選擇性思考，以增添游興?？档抡f(shuō)過(guò)：“模糊觀念要比明晰的觀念更富有表現(xiàn)力?！?《康德傳》商務(wù)印書(shū)館)此話(huà)是很有道理的。如果這位導(dǎo)游員只確切地講一種“帶”的說(shuō)法，其導(dǎo)游效果就平淡得多了。
當(dāng)然，在運(yùn)用模糊法時(shí)，要掌握好模糊的程度，如果一昧地"模糊"下去，就會(huì)收不到良好的導(dǎo)游效果。
12、變換法
變換法，就是將外國(guó)游客難以理解的詞或句子意譯成或變換成他們所熟悉的易懂的詞或句子。例如：“三個(gè)臭皮匠，頂一個(gè)諸葛亮。”如果直譯成日語(yǔ)，有的日本人不一定懂，若意譯成日本民諺：“三人湊一塊，可頂上文殊菩薩的智慧?！毙Ч秃玫枚?。再如， "this is dinling， the one of zhu yijun and his empresses， xiaoduan and xiaojing (這是定陵，是朱翔鈞和他的皇后孝端和孝靖的寢陵。)英美客人很難一下理解這句話(huà)的實(shí)質(zhì)意思，因?yàn)樗麄儾皇煜?，若變換一種表達(dá)方式："this is the tomb of the thirteenth emperor of ming dynasty where he was burried with his two empresses."(這是明朝第十三個(gè)皇帝的陵寢，他與他的兩個(gè)皇后葬在這里。)他們一聽(tīng)便懂。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇九
導(dǎo)游人員良好素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)是成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義導(dǎo)游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個(gè)方面。下面給大家分享一些關(guān)于導(dǎo)游跟團(tuán)實(shí)習(xí)心得體會(huì)，供大家參考。
剛開(kāi)始進(jìn)入社會(huì)時(shí)，進(jìn)入導(dǎo)游這個(gè)角色時(shí)就知道導(dǎo)游很累，得吃苦，但是沒(méi)有想多少，毅然決定去參加實(shí)習(xí)，因?yàn)橹挥袑?shí)習(xí)了才能檢驗(yàn)出我是否合適這個(gè)角色，才可以檢驗(yàn)兩年的學(xué)習(xí)是否真正學(xué)進(jìn)腦子里……帶著這些渴望我進(jìn)入了導(dǎo)游的前期培訓(xùn)。
剛開(kāi)始的時(shí)候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學(xué)。但是有一點(diǎn)是我們新導(dǎo)游必須要克服的那就是講導(dǎo)游詞時(shí)不要那么死板而是像在說(shuō)話(huà)，剛開(kāi)始為了說(shuō)好一遍導(dǎo)游詞經(jīng)常在底下說(shuō)十遍不止，為的就是第二天在社里有個(gè)出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時(shí)候是一兩個(gè)觀眾，到了社里就是十來(lái)個(gè)觀眾而且都是什么都知道的導(dǎo)游所以有時(shí)會(huì)很緊張，講的不好……但是隨著時(shí)間的前進(jìn)，我們都少都有了些進(jìn)步。
慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)……這樣有半個(gè)多月吧，導(dǎo)游詞都熟練的說(shuō)下來(lái)啦，緊接著就是實(shí)踐理論的時(shí)候啦…… 要想上車(chē)當(dāng)導(dǎo)游，光會(huì)導(dǎo)游詞還是不夠的必須有實(shí)際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。
而這種鍛煉方式就是跟團(tuán)……跟老導(dǎo)游的團(tuán)，看他們是如何實(shí)際操作的，如何和全陪，司機(jī)和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開(kāi)始跟團(tuán)時(shí)感覺(jué)很輕松，因?yàn)橹恍枰醚劬淳托辛耍挥貌偬蟮男?。其?shí)在這次跟團(tuán)當(dāng)中我還有個(gè)最重要的任務(wù)那就是認(rèn)路，從小我的方向感就不強(qiáng)，因此當(dāng)導(dǎo)游對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?？墒羌热晃疫x擇了，就會(huì)努力的做到最好。
在學(xué)校我們可以隨便說(shuō)話(huà)，我們可以不太需要為自己的話(huà)負(fù)責(zé)任，即使出了什么問(wèn)題我們也只不過(guò)被同學(xué)老師師兄姐批評(píng)一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語(yǔ)言負(fù)上太大的責(zé)任，可是當(dāng)你出來(lái)工作的時(shí)候，你就得為自己一言一語(yǔ)負(fù)上全部的責(zé)任，你不可以胡言亂語(yǔ)，你不可敷衍了事，因?yàn)榭赡芫鸵驗(yàn)樽约旱囊痪浜磺宓脑?huà)而導(dǎo)致客人或公司有什么損失!
我們?cè)谥v每一句話(huà)的時(shí)候都要清楚這句話(huà)的準(zhǔn)確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話(huà)負(fù)上所有的責(zé)任，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)人，你自己也不可能讓他人為自己承擔(dān)責(zé)任!
這是我們學(xué)姐在跟團(tuán)中給我說(shuō)的，的確我們要學(xué)的還有很多。跟了五個(gè)團(tuán)不僅領(lǐng)會(huì)這些話(huà)的含義還學(xué)會(huì)了每個(gè)景點(diǎn)該如何買(mǎi)票，該如何帶客人進(jìn)入景區(qū)，按什么路線進(jìn)行講解，時(shí)間上的安排……在與全陪接觸時(shí)應(yīng)該說(shuō)什么不應(yīng)該說(shuō)什么……真的學(xué)到了許多……但是自己上團(tuán)以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團(tuán)所學(xué)的只是導(dǎo)游的皮毛而已，我還沒(méi)學(xué)到里面的精華……可以說(shuō)跟團(tuán)只是一個(gè)小小的開(kāi)始…… 接下來(lái)就是帶團(tuán)拉，這時(shí)就是獨(dú)立帶團(tuán)啦，身邊不會(huì)再有人幫忙啦，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。我的第一團(tuán)印象非常的深刻，那是一個(gè)十二人的團(tuán)隊(duì)，都是醫(yī)生和護(hù)士，自從帶了他們以后，我對(duì)醫(yī)生和護(hù)士就特別的敏感，每次聽(tīng)說(shuō)是醫(yī)生和護(hù)士，心里難免咯噔一下……這就是所謂的后遺癥吧。雖然是十二個(gè)人，但是他們的車(chē)是"房車(chē)"(就是那種臥鋪車(chē))場(chǎng)面相當(dāng)壯觀。
如果辛苦，心酸我們都體驗(yàn)過(guò)啦但是經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲次覀兪遣皇且蔡±病Ｎ覉?jiān)持實(shí)習(xí)完啦，經(jīng)受住了這個(gè)社會(huì)的暴雨洗禮，我可以驕傲的對(duì)自己說(shuō)我成功了，我克服了自身的許多弱點(diǎn)……我在努力的變得完美。以前的自己性格是大大咧咧的，什么事都要拖到最后才會(huì)去想解決方案，可是當(dāng)導(dǎo)游就不一樣啦，必須事事都提前考慮，要相當(dāng)?shù)募?xì)心，總以為那些小的細(xì)節(jié)，無(wú)關(guān)緊要，沒(méi)有關(guān)系，可是卻如此重要。一個(gè)小數(shù)字就會(huì)影響到公司的利益，一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就會(huì)讓客人對(duì)你改變不同的看法。細(xì)心是當(dāng)導(dǎo)游必備的。
還有的就是在帶團(tuán)中你總會(huì)遇到幾個(gè)不講理的客人，什么都不懂卻還一直裝的很明白，跟他解釋了吧，不理解就算了，有時(shí)還說(shuō)出那些讓人惱怒的話(huà)。的確，我們都是長(zhǎng)在溫室的花朵，沒(méi)有受到過(guò)任何難聽(tīng)的話(huà)，就是父母也不會(huì)對(duì)自己大聲講話(huà)，可是在外面竟然聽(tīng)到這樣的話(huà)。而我呢，剛開(kāi)始我也受不了，很生氣，但是我忍了下來(lái)。因?yàn)槲沂菍?dǎo)游，他沒(méi)素質(zhì)我不能沒(méi)有。如果有下次呢，我直接忽視不理就當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)，這樣我竟然不生氣啦，心情也好了。有時(shí)呢，我不僅不生氣，我還要對(duì)他更好，讓他之前對(duì)我說(shuō)的話(huà)后悔、內(nèi)疚去。這樣吶，你就不會(huì)被這些客人的話(huà)生氣了，如果這樣生氣下去還不得氣死啊。
這些事是和客人之間的溝通還有的就是和司機(jī)、全陪之間的溝通。其實(shí)吶和司機(jī)是很好溝通的，每次指路時(shí)不要死板的喊人家?guī)煾悼梢越兴?，他?huì)覺(jué)著你好親切的，也很高興和你配合。對(duì)于全陪，做事之前和他商量商量。稍微重視一下他，他有了被尊敬的感覺(jué)也會(huì)站在你這邊的。全陪和司機(jī)搞定了，在帶團(tuán)中你也會(huì)輕松不少。這是我一小小心得。
團(tuán)順利帶下來(lái)了，不僅你心情好了還有可能結(jié)交許多朋友。都說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是一個(gè)很鍛煉人的工作。因?yàn)槟阋佑|不同的人，遇見(jiàn)不同的問(wèn)題，解決不同的事故。雖然暑期快接近尾聲了，但是這一次經(jīng)歷可以說(shuō)是我們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，一次永遠(yuǎn)不會(huì)忘記的經(jīng)歷。
一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)單位：長(zhǎng)沙虹運(yùn)旅行社有限公司
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年3月-20__年6月
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過(guò)程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況的能力等導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程。
二、公司簡(jiǎn)介
長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社有限公司是經(jīng)湖南省旅游局批準(zhǔn)成立,長(zhǎng)沙市工商局注冊(cè),由從事旅游事業(yè)多年的專(zhuān)業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)的新秀組成,許可證號(hào)為:l-hun-gn01118.長(zhǎng)沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟的旅游管理人員以及持有國(guó)家導(dǎo)游證、大中專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富的旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們?cè)跇I(yè)內(nèi)較高的業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃的工作熱情、熱心、親切的良好服務(wù)意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)質(zhì)量;透明的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"服務(wù)大眾的企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好的合作關(guān)系。并致力于老年旅游的發(fā)展，在瀏陽(yáng)市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì)
(—)了解旅游行業(yè)的操作流程
每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜的也是簡(jiǎn)單的，是丑惡的也美麗的。到底情況怎樣結(jié)果如何那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對(duì)了。磨練與磨合是絕對(duì)少不了的!誰(shuí)也別想逃脫!通過(guò)實(shí)習(xí)通過(guò)實(shí)踐通過(guò)觀察通過(guò)信息的交流對(duì)于旅游行業(yè)是漸漸明朗清晰。首先基本的旅行社分為國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社。然而國(guó)際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營(yíng)入境的國(guó)際社。國(guó)內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接，然而又有專(zhuān)門(mén)的地接國(guó)內(nèi)社與組團(tuán)社一般又組團(tuán)又地接的國(guó)內(nèi)社中做得出色的很少!而且旅行社中又有專(zhuān)門(mén)散客拼團(tuán)的同業(yè)操作中心也就是所謂的同行批發(fā)了?，F(xiàn)在的旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國(guó)內(nèi)出境團(tuán)隊(duì)一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專(zhuān)線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅游行業(yè)在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而在變化。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格的導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)。再實(shí)踐中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥蕜?dòng)人的導(dǎo)游歡迎詞是非常非常的重要!這其實(shí)也是所謂的“第一印象”。第一印象的好壞決定你接下來(lái)工作的進(jìn)展。不管是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常的關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡迎詞一講出來(lái)，你這個(gè)導(dǎo)游的基本水平別人大概也是摸個(gè)七八成了?！坝嘘?yáng)光的地方總有陰影”每個(gè)行業(yè)都有它“灰色”的一面。旅游行業(yè)就是這樣。游客就是我們的衣食父母。演員的衣食父母是看客，司機(jī)的衣食父母是乘客，飯店的衣食父母是吃客。對(duì)于我們導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)肅地打劫他們口袋里的人民幣。但是人生在世，不能對(duì)不起父母，為人處世，也不能對(duì)不起自已的衣食父母，更不能為了利已而損人，我覺(jué)得這應(yīng)該是所有人的做事原則，也包括我們導(dǎo)游!
(二)導(dǎo)游是一份痛并快樂(lè)著的職業(yè)
玉不琢不成器，人不打擊不成長(zhǎng)。一開(kāi)始我的導(dǎo)游路是走的比較順暢的但是世界上就是沒(méi)有那么簡(jiǎn)單那么容易的事。“到底是兼職還是專(zhuān)職?”“到底是去實(shí)習(xí)是每天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒(méi)啥人搭理你還是在宿舍待著偶爾帶幾個(gè)最簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服的人!我還是挺過(guò)來(lái)了!真的不曉得那段灰色的日子是怎么過(guò)來(lái)的。一個(gè)人在宿舍不管刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來(lái)就來(lái)的更猛烈些吧!多謝我的媽媽!毫無(wú)條件毫無(wú)保留的支持我鼓勵(lì)我!
風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過(guò)后就會(huì)有彩虹的!我要感謝那些心智的磨練與給我積累的知識(shí)與收獲!下面講講我正式的進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過(guò)程中遇到的案例。有過(guò)彷徨、無(wú)賴(lài)、堅(jiān)定與成熟。首先說(shuō)說(shuō)我的北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛剛不舒服那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問(wèn)候的時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)時(shí)意識(shí)到情況的嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來(lái)幫她穿好鞋這時(shí)通知的酒店負(fù)責(zé)人還有一個(gè)年輕的客人也來(lái)了一起把客人送到了附近的醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照顧他夫人我們1點(diǎn)30才回酒店睡覺(jué)。明天五點(diǎn)又的起來(lái)。隔天是游故宮博物館很大很長(zhǎng)那時(shí)候我是特別注意游客，隨身帶了個(gè)口哨專(zhuān)門(mén)集合的時(shí)候使用。到了天安門(mén)和烈士紀(jì)念碑時(shí)由于地陪在此安排的參觀時(shí)間稍長(zhǎng)導(dǎo)致大部分客人提前40分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)只有一對(duì)年輕的夫婦沒(méi)有到。但是電話(huà)也是聯(lián)系不上。北京的地陪不怎么樣挺黑的。但是我想作為全配我還是要帶好我的團(tuán)隊(duì)吧。首先我就跟大家說(shuō)明時(shí)間還沒(méi)有到點(diǎn)然后夸獎(jiǎng)他們?cè)僖粋€(gè)就是當(dāng)著他們面聯(lián)系那兩位客人。接著興致大發(fā)。帶動(dòng)他們一起在天安門(mén)廣場(chǎng)唱起了我們家鄉(xiāng)的民歌《瀏陽(yáng)河》。那是一個(gè)激情澎湃啊!客人回來(lái)還給我寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信!這是我第一次出全陪給了我莫大的鼓舞哦!
案例分析：客人生病一定要放在心上尤其是領(lǐng)隊(duì)家屬類(lèi)的。因?yàn)轭I(lǐng)隊(duì)家屬生病必定影響領(lǐng)隊(duì)，而領(lǐng)隊(duì)又是控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵人物!關(guān)于時(shí)間的提前與延誤，首先就應(yīng)該合情合理的解釋然后采取補(bǔ)救措施。
那么如果是做地接及帶領(lǐng)省內(nèi)客人那就有很多的注意與學(xué)習(xí)的方面了!不管是全配還是地接最主要的還是講究一個(gè)帶團(tuán)的節(jié)奏。處理協(xié)調(diào)各方面各行從業(yè)人員各地位年齡層次的關(guān)系!我這次只是講了我的成功一點(diǎn)的案例其實(shí)還有很多細(xì)節(jié)方面的彷徨!希望處理事情來(lái)越來(lái)越成熟!加油!
(三)導(dǎo)游的希望和游客的期盼
現(xiàn)在旅游行業(yè)雖然是越來(lái)越規(guī)范了，但是賣(mài)團(tuán)、負(fù)團(tuán)費(fèi)操作、零團(tuán)費(fèi)操作、交人頭的情況多著呢!導(dǎo)游的待遇也不咋樣!不與導(dǎo)游簽就業(yè)合同不買(mǎi)五險(xiǎn)一金的比比皆是!希望只是希望!如果是作為游客，一定也是希望自己遇到一名優(yōu)秀得力的好導(dǎo)游而不是導(dǎo)購(gòu)行的導(dǎo)游員吧。我不喜歡強(qiáng)迫客人消費(fèi)我希望有那么一天我能得到全團(tuán)客人的小費(fèi)!其實(shí)照今年的旅游勢(shì)頭來(lái)看，行業(yè)是越來(lái)越規(guī)范了導(dǎo)游待遇是越來(lái)越好了景區(qū)也越來(lái)越規(guī)范了客人的消費(fèi)意識(shí)也增強(qiáng)了。屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)一定會(huì)才像太陽(yáng)一樣光芒萬(wàn)丈!以后我能在上團(tuán)的時(shí)候告訴客人：對(duì)于做好一名導(dǎo)游我很有信心!我相信!
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院 八一起義紀(jì)念館 滕王閣
實(shí)習(xí)時(shí)間： 20__年4月24日——20__年5月8日
實(shí)習(xí)目的：一、將書(shū)本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。
二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。
三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。
實(shí)習(xí)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí)，要有同學(xué)出來(lái)講解。
二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書(shū)面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。
三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢(xún)問(wèn)，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門(mén)——升旗臺(tái)——景觀大道(教學(xué)區(qū))——臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣——圖書(shū)館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場(chǎng)——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓。
二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。
三、滕王閣的講解，即逐層講解。
實(shí)習(xí)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語(yǔ)言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢(xún)問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)能夠很好的回答他們。
二、順利完成三次戶(hù)外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。
三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來(lái)講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒(méi)有將書(shū)面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。
實(shí)習(xí)心得：導(dǎo)游是學(xué)問(wèn)，也是藝術(shù)。在我們的這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過(guò)程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。
下面，我具體地對(duì)這次戶(hù)外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：
第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低;其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí)。
第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽(tīng)定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽(tīng)完導(dǎo)游的講解，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來(lái)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒(méi)有預(yù)想的效果，這也說(shuō)明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。
第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙?xiě)的一篇文章而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個(gè)要求，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí)，但還是很認(rèn)真地聽(tīng)她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí)，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬，可以說(shuō)，這次的課，效果很不錯(cuò)。
通過(guò)這次的導(dǎo)游戶(hù)外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來(lái)贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪，但是同樣有著許多酸甜苦辣。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年12月—20__年5月
實(shí)習(xí)目標(biāo)：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培養(yǎng)我們的協(xié)調(diào)能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。
實(shí)習(xí)結(jié)果：通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲很多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
一、實(shí)習(xí)單位概況
實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20__年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕。先后承辦了20__年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開(kāi)發(fā)有限公司計(jì)劃投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
(一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容
前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)足他們的需求。
(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能
由于我沒(méi)有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán)。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20__年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng)。
(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)
我覺(jué)得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒(méi)有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán)，剛開(kāi)始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團(tuán)，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了，覺(jué)得對(duì)他們不重視。后來(lái)在沒(méi)辦法的情況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。
(二)具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化常識(shí)
作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話(huà)，那么我覺(jué)得會(huì)很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽(yáng)樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō);導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解吧，那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問(wèn)題，閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識(shí)。所以說(shuō)，具備相應(yīng)的旅游專(zhuān)業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利。
(三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專(zhuān)家
其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情，對(duì)游客也要有熱情
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
(五)用心做事，真誠(chéng)對(duì)人
其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺(jué)得我們導(dǎo)游只知道掙錢(qián)，為了掙錢(qián)可以不顧一切。可是我覺(jué)得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢(qián)。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話(huà)。但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。?dāng)時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我?guī)е眯淖鍪?，真誠(chéng)對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!
實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何安排路線，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我彷徨過(guò)，失望過(guò)，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂(lè)。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì)成功的!
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十
第一段：引言（200字）。
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，團(tuán)隊(duì)合作已被視為取得成功的關(guān)鍵。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，緊跟團(tuán)隊(duì)意味著要主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)保持同步，合理安排個(gè)人行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)系。通過(guò)緊跟團(tuán)隊(duì)，我們可以深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量，并在個(gè)人成長(zhǎng)中找到更大的機(jī)會(huì)。
第二段：緊跟團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與意義（200字）。
緊跟團(tuán)隊(duì)是成功的開(kāi)始。當(dāng)我們緊跟團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們不僅能更快地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏和工作方式，還能更好地融入團(tuán)隊(duì)中。緊跟團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，我們也能更好地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，從而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的整體力量，使工作效率最大化。此外，緊跟團(tuán)隊(duì)還能幫助我們更好地分清個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系，并調(diào)整自己的行動(dòng)，以更好地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成果。
第三段：緊跟團(tuán)隊(duì)的方法與技巧（300字）。
緊跟團(tuán)隊(duì)需要我們具備良好的溝通和協(xié)作能力。我們要主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，了解團(tuán)隊(duì)的動(dòng)向和工作安排，同時(shí)也要及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳遞自己的工作進(jìn)展和問(wèn)題，以便團(tuán)隊(duì)能及時(shí)給予支持和協(xié)助。另外，緊跟團(tuán)隊(duì)也需要適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的工作方式和流程，認(rèn)真執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的決策和安排。此外，我們還應(yīng)積極參與團(tuán)隊(duì)的討論和決策過(guò)程，發(fā)表自己的觀點(diǎn)和建議，以充分發(fā)揮自己的才能和價(jià)值。
第四段：緊跟團(tuán)隊(duì)的好處與收獲（300字）。
緊跟團(tuán)隊(duì)能帶給我們?cè)S多好處與收獲。首先，我們能夠從團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)到許多新的知識(shí)和技能，拓寬自己的眼界。其次，緊跟團(tuán)隊(duì)還能為我們提供更多的機(jī)會(huì)，尤其是在工作層面上。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)一起工作，我們不僅能夠擴(kuò)展自己的專(zhuān)業(yè)能力，更能建立廣泛的人脈關(guān)系，為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最重要的是，緊跟團(tuán)隊(duì)能培養(yǎng)我們的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，為未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。
第五段：結(jié)論（200字）。
緊跟團(tuán)隊(duì)是一種積極向上的心態(tài)，是我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中追求成長(zhǎng)和進(jìn)步的首要條件。通過(guò)緊跟團(tuán)隊(duì)，我們能更好地與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，同時(shí)也能更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并在團(tuán)隊(duì)的幫助下實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。因此，我深信，緊跟團(tuán)隊(duì)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)的成功都非常重要，我們應(yīng)該始終保持緊跟團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，共同邁向成功的道路。
總結(jié)：緊跟團(tuán)隊(duì)需要我們具備良好的溝通和協(xié)作能力，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作能從中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能，同時(shí)也為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十一
隨著社會(huì)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)合作已成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分。無(wú)論是在工作中還是在生活中，團(tuán)隊(duì)合作都是取得成功的關(guān)鍵要素。為了更好地適應(yīng)這一趨勢(shì)，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并且在這個(gè)過(guò)程中積累了一些心得體會(huì)。
首先，要在團(tuán)隊(duì)中保持高度的協(xié)調(diào)性。團(tuán)隊(duì)合作是指一個(gè)由互相協(xié)助共同工作的人組成的集體。在團(tuán)隊(duì)中，不同的人才擁有不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。如果沒(méi)有協(xié)調(diào)，團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力就無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。我經(jīng)常在團(tuán)隊(duì)中扮演協(xié)調(diào)者的角色，確保每個(gè)人都有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，并且盡量避免沖突。通過(guò)不斷地溝通和協(xié)商，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就能夠更加明確，每個(gè)成員的合作愿望也能夠得到滿(mǎn)足。
其次，要對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員給予充分的尊重和信任。在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有其獨(dú)特的價(jià)值和貢獻(xiàn)。我們不能因?yàn)樽约旱哪芰?qiáng)于他人而對(duì)他人視而不見(jiàn)。相反，我們應(yīng)該通過(guò)互相尊重和信任來(lái)打開(kāi)溝通的大門(mén)。當(dāng)我看到團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠得到他人的認(rèn)可和鼓勵(lì)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力也會(huì)得到提升。
第三，要在團(tuán)隊(duì)合作中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和接納不同的聲音。在一個(gè)多樣化的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有不同的背景和觀點(diǎn)。我意識(shí)到，只有接納和尊重這些不同的聲音，團(tuán)隊(duì)才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在團(tuán)隊(duì)中，我努力傾聽(tīng)和理解他人的觀點(diǎn)，并且尊重他們的決策和意見(jiàn)。通過(guò)接納不同的聲音，我們可以從各自的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)中汲取真知灼見(jiàn)，從而更好地解決問(wèn)題和做出決策。
第四，要在團(tuán)隊(duì)合作中培養(yǎng)良好的溝通技巧。溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的溝通，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)難以順利進(jìn)行。我發(fā)現(xiàn)，清晰明了地表達(dá)和傳遞信息是溝通的關(guān)鍵所在。在團(tuán)隊(duì)合作中，我努力改善自己的表達(dá)能力，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將自己的想法傳遞給他人，并且積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。良好的溝通技巧有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系，提高工作效率，并且避免誤解和沖突的發(fā)生。
最后，要在團(tuán)隊(duì)合作中培養(yǎng)積極的工作態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作是一個(gè)集體的事業(yè)，而不是個(gè)人的表演。每個(gè)成員都需要付出自己的努力和熱情。在團(tuán)隊(duì)合作中，我時(shí)刻都保持著積極的工作態(tài)度，不畏艱難，及時(shí)解決問(wèn)題，并且樂(lè)于和他人分享我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我相信，只有所有成員都積極參與并且發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)才能夠取得滿(mǎn)意的成果。
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性和技巧。通過(guò)積極參與團(tuán)隊(duì)，我逐漸意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的，只要我們能夠緊跟團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)就能夠創(chuàng)造出令人驚嘆的成果。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是工作中需要的一種能力，也是一種生活態(tài)度。只有我們能夠緊跟團(tuán)隊(duì)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能夠在團(tuán)隊(duì)合作中取得更好的發(fā)展和成長(zhǎng)。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十二
美東地區(qū)有許多值得游覽的景點(diǎn)，如紐約的自由女神像、華盛頓特區(qū)的白宮和林肯紀(jì)念堂、波士頓的哈佛大學(xué)等等。因此，許多人選擇參加美東跟團(tuán)游來(lái)一睹這些美景。在跟團(tuán)游中，我有許多感悟和體會(huì)。
第一段：旅途的驚奇與不順。
在參加美東跟團(tuán)游的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我對(duì)這個(gè)地區(qū)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我所想的要全面。從紐約到波士頓，我們穿越了幾個(gè)州，途中經(jīng)歷了各種不同的環(huán)境和氣候。有時(shí)候天氣不好，下起了雨，讓我們覺(jué)得有點(diǎn)不順，但還是在導(dǎo)游的安排下，我們照樣玩得很愉快。導(dǎo)游很負(fù)責(zé)任，不僅景點(diǎn)分析詳細(xì)，而且在行程中也隨時(shí)提醒我們注意事項(xiàng)。
第二段：人文歷史的感受。
美東地區(qū)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。在哈佛大學(xué)的校園里，我感受到了大學(xué)文化的氣息，盡管只是簡(jiǎn)短的幾個(gè)小時(shí)參觀時(shí)間，但我對(duì)它的了解也更加豐富了。在華盛頓特區(qū)的林肯紀(jì)念堂，面對(duì)雕像，我深深地感到了這個(gè)國(guó)家的歷史文化和民族精神。搭乘觀光車(chē)游覽紐約市，我也看到了世界最繁華的城市之一的繁忙和熱鬧。這些印象深刻的景點(diǎn)，讓我對(duì)美國(guó)的文化有了更深入的了解。
第三段：飲食文化的認(rèn)知。
在美東旅行期間，我也能夠了解到美國(guó)的飲食文化。旅游團(tuán)豐富的餐飲安排，涵蓋了地方特色美食，如波士頓騰龍大餛飩、紐約比薩餅和華盛頓特區(qū)的炸雞等。我們不僅品嘗到美食的美味，還了解了美國(guó)的飲食文化和生活方式的不同，這令我獲益良多。
第四段：旅游的社交與交流。
跟團(tuán)游也是一個(gè)很好的社交平臺(tái)。在旅游中，我與團(tuán)友相互交流，分享旅游體驗(yàn)、文化和飲食等方面的感受。這些經(jīng)驗(yàn)讓我的社會(huì)交往能力得到了鍛煉，也遇到了很多來(lái)自不同國(guó)家的友人，這種交流讓我覺(jué)得這個(gè)世界非常有趣。
第五段：心靈的成長(zhǎng)。
一次旅行，除了享受美景，還包含了內(nèi)在成長(zhǎng)和發(fā)現(xiàn)。在行程中，我體會(huì)到了一些冷靜思考的時(shí)刻，也感受到了人與人之間的和睦相處，更了解了自己的能力和心態(tài)。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加成熟，也讓我更加珍惜現(xiàn)有的生活的機(jī)遇。
結(jié)論。
通過(guò)美東跟團(tuán)游的體驗(yàn)，我認(rèn)為一個(gè)人擴(kuò)大自己的視野和認(rèn)知最好的方式之一就是旅行。在旅行中，我們可以體驗(yàn)到不同的文化和風(fēng)俗，從而更好的了解世界。因此，我建議大家有機(jī)會(huì)時(shí)可以多走走看看，去探索未知的世界，體驗(yàn)不一樣的人生。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十三
我是一名在20xx年就考取了全國(guó)導(dǎo)游證并領(lǐng)到ic的導(dǎo)游，在從事了3年的專(zhuān)職地接導(dǎo)游之后，我轉(zhuǎn)行做了計(jì)調(diào)，再后來(lái)轉(zhuǎn)行到了國(guó)企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導(dǎo)游證，所以堅(jiān)持每年參加導(dǎo)游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導(dǎo)游的，于是我就鮮少有帶團(tuán)的機(jī)會(huì)了。雖然已有兩年左右的時(shí)間沒(méi)帶團(tuán)了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛(ài)的這個(gè)行業(yè)，也關(guān)注著導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺(tái)新文件，針對(duì)導(dǎo)游回扣傭金等問(wèn)題進(jìn)行改革，可是越改越怨聲載道，越來(lái)越多的導(dǎo)游要么就自己投資組團(tuán)做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開(kāi)旅游行業(yè)。是導(dǎo)游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團(tuán)的同學(xué)說(shuō)他們都很難找到能上團(tuán)的導(dǎo)游了，一是因?yàn)楝F(xiàn)在導(dǎo)游上團(tuán)要墊團(tuán)款沒(méi)有幾個(gè)新導(dǎo)游能墊得上，二是有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游挑團(tuán)，而且不愿墊團(tuán)款帶團(tuán)。有那么一段時(shí)間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗(yàn)?zāi)苻D(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的“優(yōu)秀”導(dǎo)游，一邊是導(dǎo)游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風(fēng)險(xiǎn)而不愿帶團(tuán)，在團(tuán)上的幾乎都是在?；騽傠x校的“菜鳥(niǎo)”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥(niǎo)”們的服務(wù)技能水平，我也不擔(dān)心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺(tái)以后還有多少人敢把導(dǎo)游作為畢生的事業(yè)來(lái)規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話(huà)的直接效果是把導(dǎo)游逼到了一個(gè)更尷尬的境地——1個(gè)團(tuán)的團(tuán)款就上萬(wàn)員，很多旅行社報(bào)賬的時(shí)候還很拖沓，有時(shí)候墊團(tuán)款五、六萬(wàn)元卻三個(gè)月甚至半年都報(bào)不了賬，既然導(dǎo)游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導(dǎo)游和旅行社甚至和旅游局一起承擔(dān)如此風(fēng)險(xiǎn)？如果不將這些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成收入，導(dǎo)游是人，究竟可以用什么來(lái)生存？社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會(huì)對(duì)導(dǎo)游有如此諸多要求時(shí)，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應(yīng)該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問(wèn)題，他們鉆政策的空子，變著法增加導(dǎo)游的就業(yè)成本，提高導(dǎo)游的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社和導(dǎo)游比，到底誰(shuí)是弱勢(shì)群體，到底誰(shuí)更需要被整頓？！
以上只是我對(duì)現(xiàn)在導(dǎo)游的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，最后真心希望有越來(lái)越多的導(dǎo)游變的更優(yōu)秀，有越來(lái)越多的優(yōu)秀導(dǎo)游能回歸隊(duì)伍，有越來(lái)越多的人能選擇導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十四
在現(xiàn)代社會(huì)中，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)中，個(gè)體的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的整體效益息息相關(guān)。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我深深意識(shí)到緊跟團(tuán)隊(duì)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
在團(tuán)隊(duì)中，緊跟團(tuán)隊(duì)是取得成功的關(guān)鍵。首先，緊跟團(tuán)隊(duì)意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和理解。每個(gè)人都應(yīng)該明確了解并認(rèn)可團(tuán)隊(duì)要達(dá)成的目標(biāo)，并將其作為個(gè)人目標(biāo)的一部分。其次，緊跟團(tuán)隊(duì)需要與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和合作。只有通過(guò)積極交流和互動(dòng)，才能更好地了解團(tuán)隊(duì)中其他人的需求和期望，并尋求協(xié)同解決問(wèn)題的方法。最后，緊跟團(tuán)隊(duì)還需要堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)規(guī)則和價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)規(guī)則的遵守可以確保每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的行為一致，團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的共享可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。
緊跟團(tuán)隊(duì)給我?guī)?lái)了許多益處。首先，我學(xué)會(huì)了更好地傾聽(tīng)和理解他人。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作，我明白了每個(gè)人都有不同的見(jiàn)解和需求。只有傾聽(tīng)并尊重他人的聲音，才能更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作。其次，緊跟團(tuán)隊(duì)促使我更加注重合作和團(tuán)隊(duì)精神。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都起到關(guān)鍵的作用，只有通過(guò)協(xié)同努力才能取得良好的結(jié)果。我學(xué)會(huì)了尊重他人的分工和專(zhuān)長(zhǎng)，以更好地配合團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成。最后，緊跟團(tuán)隊(duì)還增強(qiáng)了我的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我學(xué)會(huì)了更好地引導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并帶領(lǐng)他們共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
第四段：團(tuán)隊(duì)中的挑戰(zhàn)和解決方法。
在緊跟團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突可能會(huì)妨礙團(tuán)隊(duì)的合作和效率。在這種情況下，我發(fā)現(xiàn)積極的溝通和解決沖突的能力變得尤為重要。通過(guò)傾聽(tīng)和理解他人的需求，尋求妥協(xié)和解決辦法，可以有效地解決沖突并重建團(tuán)隊(duì)合作。其次，團(tuán)隊(duì)中的壓力和焦慮可能會(huì)影響個(gè)人的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的整體效益。為了應(yīng)對(duì)這種情況，我學(xué)會(huì)了有效地管理自己的情緒和壓力，并尋求支持和幫助。最后，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的變化和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)的調(diào)整可能會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生困擾。在這種情況下，我學(xué)會(huì)了靈活適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的變化，并及時(shí)調(diào)整自己的思維和行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第五段：結(jié)語(yǔ)。
緊跟團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)合作中的重要環(huán)節(jié)，它需要個(gè)人的積極參與和全力以赴。通過(guò)緊跟團(tuán)隊(duì)，我不僅加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的理解和認(rèn)識(shí)，還獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)和技能。我相信，在未來(lái)的團(tuán)隊(duì)合作中，我將繼續(xù)緊跟團(tuán)隊(duì)，并不斷提升自己的能力和表現(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的成功作出更大的貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù)：770字。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十五
她查閱史籍，為美國(guó)南宋歷史專(zhuān)家量身定制每小時(shí)的具體行程；她向諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者保羅·薩繆爾森之子介紹杭州的招商引資環(huán)境；她在全球最受矚目的國(guó)際旅游展，用英語(yǔ)推介美麗杭州?，F(xiàn)在，她正在為杭州編寫(xiě)《市民英語(yǔ)100句》。20xx年6月，潘伊玫成功入選“中國(guó)好人榜”。
杭州姑娘潘伊玫，有著一份普通的職業(yè)導(dǎo)游，說(shuō)到導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，我想我們都不會(huì)陌生，不僅僅是因?yàn)榻鼉赡陙?lái)有關(guān)“導(dǎo)游”這個(gè)職業(yè)的各種新聞信息，還因?yàn)樗c我們生活息息相關(guān)密不可分的關(guān)系。嚴(yán)格上來(lái)說(shuō)，他們嚴(yán)于律已、誠(chéng)信敬業(yè)，把周到的文明和服務(wù)奉獻(xiàn)給游客和大自然，猶如一陣清風(fēng)，沁人心脾。正如我們的“最美導(dǎo)游”潘伊玫，把工作和夢(mèng)想當(dāng)做一種使命來(lái)完成，熱愛(ài)家鄉(xiāng)，傳播家鄉(xiāng)。
關(guān)于夢(mèng)想，我們聽(tīng)過(guò)那一句話(huà)，一個(gè)人要實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，最重要的是要具備以下兩個(gè)條件：勇氣和行動(dòng)。確實(shí)，如果自己連完成一個(gè)夢(mèng)想的勇氣都沒(méi)有，那后面的一切都將是天方夜譚。但是在潘伊玫身上，她的勇氣似乎是與生俱來(lái)的，正式有了這種堅(jiān)定的勇氣，美麗的潘伊玫也踐行著她最美麗的行動(dòng)，積極推介家鄉(xiāng)旅游事業(yè)，用自己的行動(dòng)在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。我們多少人會(huì)在追夢(mèng)的道路上勇往直前？古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。在潘伊玫的身上我們看到了這份堅(jiān)持，看到了用自己努力所換來(lái)的成果。她用年幼時(shí)的稚氣天真埋下了這顆夢(mèng)想的種子；用青春的色彩斑斕澆灌了夢(mèng)想的成長(zhǎng)；用嚴(yán)于律已誠(chéng)信敬業(yè)的成年完成了最初的夢(mèng)想。
奮斗過(guò)后的潘伊玫不僅扮演者游客口中的“好導(dǎo)游”，還擔(dān)當(dāng)起了學(xué)生中的“好老師”。多年來(lái)，潘伊玫已經(jīng)通過(guò)自己的勤奮和拼搏，無(wú)私的將自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，努力的發(fā)揮著“傳幫帶”的作用。似乎我們?cè)谂艘撩涤挚吹搅艘粋€(gè)辛勤播種的老師形象，像一根蠟燭，燃燒自己，照亮別人。有人說(shuō)，她的美不僅僅是事業(yè)上的成功，更難得是的生活中的點(diǎn)滴善行，無(wú)論是怎么樣的評(píng)價(jià)，她始終踐行著最美的使命，充分的散發(fā)自己的正能量，用實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)傳遞愛(ài)意，心存一善，行者致遠(yuǎn)，這種無(wú)私的大愛(ài)之心，值得整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)！
“送人玫瑰，手留余香”我想在潘伊玫的身邊定會(huì)散發(fā)著陣陣玫瑰的芬芳，用自己的實(shí)際行動(dòng)，熱愛(ài)著自己的崗位、傳播自著己的家鄉(xiāng)、熱心著社會(huì)公益。潘伊玫，“最美導(dǎo)游”鑄造最美夢(mèng)想！
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十六
毫無(wú)疑問(wèn)，跟團(tuán)旅游已經(jīng)成為人們出行的一種流行方式。它不僅為我們提供了更加簡(jiǎn)易便捷的旅游方式，還能夠帶給我們更多的旅游樂(lè)趣和收獲。然而，跟團(tuán)旅游也面臨著不少問(wèn)題，其中就包括跟團(tuán)員之間產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題。那么，對(duì)于跟團(tuán)員而言，我們應(yīng)該如何做好自己的本分，融洽處理與旅伴之間的關(guān)系，讓自己和他人都可以得到最好的旅游體驗(yàn)?zāi)?？在這篇文章中，我將分享我的一些個(gè)人體會(huì)和心得，希望能夠?qū)τ行枰呐笥延兴鶐椭?/p>
第一段，如何處理好個(gè)人與集體的關(guān)系。首先，優(yōu)秀的跟團(tuán)員需要了解及遵守導(dǎo)游的規(guī)定，這些規(guī)定包括日程安排、集合時(shí)間、住宿、交通等方面的規(guī)定，務(wù)必跟著導(dǎo)游的安排行動(dòng)。其次，需要學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，時(shí)間和機(jī)會(huì)都有限，要充分利用好寶貴的時(shí)間和機(jī)會(huì)，多去融入團(tuán)隊(duì)，一起去活動(dòng)、游玩、交流，讓大家能夠更加融洽地相處，增進(jìn)友誼。另外，要時(shí)刻注意團(tuán)隊(duì)的形象，避免自己行為舉止不當(dāng)，或者對(duì)導(dǎo)游和其他團(tuán)友的不尊重，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)，破壞整個(gè)旅游氛圍。
第二段，如何體諒團(tuán)友，在生活中多體察他人的需要和想法，彼此之間保持良好的交流和相互理解。旅游中，更應(yīng)該注意這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫@關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心情和氛圍。首先，多為別人著想，有同行的團(tuán)友可能會(huì)對(duì)累、感冒、暑熱等情況比較敏感，也有可能會(huì)有害怕高處、害怕水、害怕動(dòng)物等特殊需求。我們應(yīng)該盡可能地照顧和幫助他們，如果是在景區(qū)游玩，可以互相照看各自的物品，有所幫助的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)提供幫助；如果是在賓館里住宿，可以盡量配合對(duì)方，比如在安靜的時(shí)間不要大聲喧嘩。其次，保持良好的溝通，多交流彼此的想法和感受，只有通過(guò)有效的溝通，大家才能真正地聯(lián)合在一起，享受這次旅游。盡管有時(shí)候相互之間的想法和觀點(diǎn)會(huì)有所不同，但我們要有耐心去傾聽(tīng)別人的想法，盡可能地維系和平的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第三段，一定要注意別人的感受。在旅游中，有一些小小的細(xì)節(jié)卻往往會(huì)對(duì)團(tuán)體之間關(guān)系產(chǎn)生重要的影響，所以我們一定要時(shí)刻保持對(duì)他人的關(guān)注和了解，從而避免任何不必要的矛盾和沖突。首先，參數(shù)不要隨意調(diào)整，需要經(jīng)過(guò)和大家的共同商量和確定。如果一個(gè)人覺(jué)得時(shí)間安排得太緊，只要和大家講清楚，便可以讓團(tuán)隊(duì)更加從容地安排行程。其次，不要隨意抱怨，不知道為什么有些人喜歡在低落的情緒下發(fā)牢騷，這完全沒(méi)有意義。如果你覺(jué)得哪里不滿(mǎn)意，應(yīng)該和周?chē)呐笥岩黄鹣朕k法，找出解決問(wèn)題的最佳途徑。在任何時(shí)候，努力保持良好的心態(tài)，和態(tài)度、做一個(gè)積極的人，讓大家都能感受到你帶來(lái)的能量和力量。
第四段，要有良好的協(xié)作精神，充分地磨合。跟團(tuán)是一個(gè)大家集體行動(dòng)的旅程，所以我們要在這個(gè)過(guò)程中培養(yǎng)出一個(gè)好的協(xié)作精神，不斷地磨合，畢竟一次旅行的時(shí)間有限。首先，在行程中盡可能多地了解好每個(gè)人的特點(diǎn)和性格，怎么讓大家在一個(gè)幾個(gè)人生活在一起的小市場(chǎng)內(nèi)愉快相處，這都需要大家心靈和思想上的互相調(diào)和。如果真的遇到了類(lèi)似摩擦或者是矛盾，第一時(shí)間要及時(shí)向?qū)в螀R報(bào)，讓導(dǎo)游作出一個(gè)公正的判斷和處理。最重要的是，保持良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，互相幫助和扶持，這可以讓我們的旅行不僅能夠變得更加牢固和有精神感受，同時(shí)也可以讓我們?cè)谌蘸蟮男碌膱F(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，更加從容地融入其中。
第五段，認(rèn)真體驗(yàn)和珍惜旅途中的每一步。旅途的收獲并不是來(lái)自于成功解決了某一個(gè)麻煩或者見(jiàn)到了某些美景，而是來(lái)自于你收獲的每一個(gè)感悟和體驗(yàn)。旅行意味著給自己增添許多經(jīng)歷，無(wú)論是好的還是不好的，都可以讓我們更加成長(zhǎng)和增長(zhǎng)人生閱歷。在旅途中，我們可以珍惜每一個(gè)相聲和美食、人文和自然，需要感受更深的旅行體驗(yàn)，從中去尋找人生中值得珍貴的經(jīng)歷。不會(huì)因?yàn)槿撕途?、事物和情感的碰撞而感到不舒服，因?yàn)檫@些都是不可避免的。所以要靜下心來(lái)，讓旅途中的每一步都變得充滿(mǎn)意義，也讓我們從此更加善待自己，更善于和他人溝通和相處。
總之，注意個(gè)人的言行，體諒別人的想法和情感，保持優(yōu)秀的協(xié)作精神，珍惜旅途中的每一步，這些都是跟團(tuán)旅游中與團(tuán)隊(duì)成員相處順利的關(guān)鍵。最終，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在旅途中能夠融洽和睦，讓自己和別人都能夠得到最好的旅行體驗(yàn)。這個(gè)旅途，就因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而變得美好和有意義。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十七
作為一名導(dǎo)游，我有幸有機(jī)會(huì)去了許多國(guó)家和城市，參觀了很多風(fēng)景名勝和歷史遺跡。通過(guò)這些旅行，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)導(dǎo)游工作的理解和感悟，以及我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛(ài)和認(rèn)同。
首段：導(dǎo)游的角色與使命
導(dǎo)游是旅行中的重要角色，他們的任務(wù)不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀名勝古跡，更要承擔(dān)引導(dǎo)、解釋、介紹的責(zé)任。導(dǎo)游要充分了解歷史、文化、地理以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，以便為游客提供全面的信息和服務(wù)。導(dǎo)游的目標(biāo)是讓游客獲得美妙的旅行體驗(yàn)，同時(shí)宣傳和推銷(xiāo)旅游目的地，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
第二段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與溝通能力
作為一名導(dǎo)游，擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是必不可少的。導(dǎo)游需要熟悉參觀地點(diǎn)的歷史、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽(tīng)。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關(guān)系，用流利的語(yǔ)言和生動(dòng)的敘述方式將信息傳達(dá)給游客們，使他們獲得更好的旅行體驗(yàn)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作與組織能力
在導(dǎo)游的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的一環(huán)。導(dǎo)游需要與司機(jī)、景區(qū)工作人員以及其他旅游相關(guān)從業(yè)人員緊密配合，確保行程的順利進(jìn)行。導(dǎo)游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程、掌握時(shí)間，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個(gè)方面。
第四段：應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力
在旅行中，導(dǎo)游可能會(huì)遇到各種意外情況，如天氣突變、交通擁堵等。在這種情況下，導(dǎo)游需要具備應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，靈活應(yīng)對(duì)各種情況，并確保游客們的安全和舒適。此外，導(dǎo)游還需要給予游客們足夠的支持和幫助，以減少他們的困擾和焦慮。
第五段：對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱愛(ài)與認(rèn)同
作為一名導(dǎo)游，我深深地?zé)釔?ài)和認(rèn)同這個(gè)職業(yè)。作為導(dǎo)游，我不僅可以參觀各個(gè)國(guó)家和城市的美景，還能夠結(jié)識(shí)各地的人民和文化。通過(guò)工作中與游客們的交流和互動(dòng)，我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，拓寬了眼界。我覺(jué)得自己正在為旅游業(yè)的發(fā)展和國(guó)家的形象推廣做出貢獻(xiàn)，這讓我感到自豪和滿(mǎn)足。
總結(jié)：
導(dǎo)游工作需要導(dǎo)游們具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力、出色的組織能力以及應(yīng)變和問(wèn)題解決的能力。作為導(dǎo)游，我們不僅僅是參觀地點(diǎn)的引導(dǎo)者，更是旅行中的信息傳遞者和體驗(yàn)創(chuàng)造者。在這個(gè)職業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)不斷豐富，技能也在不斷提升，這讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)更加充滿(mǎn)了熱愛(ài)和認(rèn)同。我將繼續(xù)努力，為游客們提供更好的服務(wù)，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十八
我參加的這次見(jiàn)習(xí)團(tuán)是我大學(xué)教育專(zhuān)業(yè)的一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)跟隨團(tuán)隊(duì)的線路，我有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)教育現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作和教學(xué)活動(dòng)的具體實(shí)施。跟團(tuán)見(jiàn)習(xí)給我?guī)?lái)了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到教育工作的重要性和復(fù)雜性，同時(shí)也讓我明白了在跟團(tuán)見(jiàn)習(xí)中自己需要關(guān)注的方面和取得進(jìn)步的空間。
二、
見(jiàn)習(xí)團(tuán)采取了嚴(yán)格的管理制度和詳細(xì)的行程安排，它使我對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織管理有了更深刻的理解。在團(tuán)隊(duì)之中，每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù)，只有積極配合和合理分工，才能確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。我發(fā)現(xiàn)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能提高工作效率，減輕個(gè)人壓力，也能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作。而精細(xì)的行程安排則能確保工作的有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)重復(fù)或遺漏，也能使工作人員有明確的目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，從而有助于提高工作效率。
三、
在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)教師的角色遠(yuǎn)不止是內(nèi)容的傳授者，更是在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探究的過(guò)程之中。通過(guò)參與教學(xué)活動(dòng)，我能感受到教師面對(duì)學(xué)生的治理和引導(dǎo)是十分不易的。他們需要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)和需求，選擇合適的教學(xué)方法和手段，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的能力。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，讓學(xué)生獲得有效的教育。
四、
在見(jiàn)習(xí)團(tuán)中，我還學(xué)到了如何與學(xué)生、家長(zhǎng)和其他教育工作者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)的重要性。每一位家長(zhǎng)和學(xué)生都有不同的需求和背景，教育工作者需要靈活地應(yīng)對(duì)并以積極的態(tài)度去解決問(wèn)題。與此同時(shí)，和其他教育工作者的合作也是十分重要的。在共同的教育目標(biāo)之下，相互理解和支持能夠使教育工作更加順利實(shí)施，也使教育者能夠共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。
五、
通過(guò)這次見(jiàn)習(xí)團(tuán)的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了教育工作背后的艱辛和重要性。教育工作需要關(guān)注不同學(xué)生的需求和個(gè)性，需要深入思考如何設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方法和手段，需要和學(xué)生、家長(zhǎng)和其他教育工作者之間進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。這一切都需要教育工作者有豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和職業(yè)的操守。因此，我深深地感受到了自己作為一名教育專(zhuān)業(yè)學(xué)生的責(zé)任和使命，也更加堅(jiān)定了我成為一名教育工作者的決心。
總結(jié)起來(lái)，這次跟團(tuán)見(jiàn)習(xí)的經(jīng)歷不僅為我提供了寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也讓我更加深入地認(rèn)識(shí)到教育工作的困難和重要性。通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織管理，我深刻體會(huì)到了良好的工作氛圍和明確的任務(wù)分工對(duì)于工作效率的重要性。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)中，我也學(xué)到了教師的角色不僅僅是內(nèi)容的傳授者，更是學(xué)生激發(fā)興趣和引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)探究的重要推動(dòng)者。此外，與學(xué)生、家長(zhǎng)和其他教育工作者的有效溝通和協(xié)調(diào)也是教育工作的重要一環(huán)。通過(guò)這次見(jiàn)習(xí)團(tuán)，我對(duì)于教育工作有了更加清晰和深刻的認(rèn)識(shí)，也為自己今后的教育之路奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇十九
作為一名旅游愛(ài)好者，我曾經(jīng)參加過(guò)不少跟團(tuán)旅游。在這些跟團(tuán)旅游中，我深刻地體會(huì)到了作為一名團(tuán)員應(yīng)該具備的素質(zhì)和態(tài)度。以下是我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家有所幫助。
第一段：籌備階段的準(zhǔn)備工作。
在跟團(tuán)旅游之前，我們需要做好充分的準(zhǔn)備工作。首先要了解目的地的相關(guān)信息，包括當(dāng)?shù)氐臍夂?、文化、美食、景點(diǎn)等等。同時(shí)，還需要做好個(gè)人的準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備好合適的行李、物品，做好個(gè)人健康和旅途安全方面的保障。每個(gè)人都要做好與團(tuán)隊(duì)的溝通，遵守團(tuán)隊(duì)的相關(guān)規(guī)定，積極聯(lián)系團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)，保證行程順利進(jìn)行。
第二段：跟團(tuán)旅游中的交流與溝通。
在跟團(tuán)旅游中，交流與溝通至關(guān)重要。我們要盡力和團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人保持良好的溝通，互相照應(yīng)，避免造成行程上的困難和不便。同時(shí)，在交流的過(guò)程中，我們要始終保持禮貌和謙虛，不要因?yàn)閭€(gè)人原因或者情緒問(wèn)題搗亂、阻礙行程的進(jìn)行。
第三段：關(guān)注隊(duì)友的健康和安全問(wèn)題。
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都需要關(guān)注隊(duì)友的健康和安全問(wèn)題。在旅游過(guò)程中，我們需要盡量避免過(guò)度勞累、暴飲暴食等情況，保持健康的生活習(xí)慣和規(guī)律的作息。同時(shí)，善于發(fā)現(xiàn)周?chē)奈ｋU(xiǎn)和異常情況，并及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)和保安人員報(bào)告。在遇到緊急情況時(shí)，大家要始終保持冷靜，有序地行動(dòng)，遵循團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全。
第四段：遵守當(dāng)?shù)氐奈幕鸵?guī)定。
在跟團(tuán)旅游中，我們需要遵守當(dāng)?shù)氐奈幕鸵?guī)定。這不僅能夠給我們留下好的印象，還能夠避免產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。我們要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，不要隨意破壞公共設(shè)施和環(huán)境，不要在公共場(chǎng)合喧嘩、妨礙他人。當(dāng)然，在遇到個(gè)人權(quán)益受到侵害時(shí)，我們也需要保護(hù)好自己的合法權(quán)益。
第五段：積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和文化交流。
跟團(tuán)旅游不僅是一種旅游方式，更是一種文化交流和思想碰撞的機(jī)會(huì)。我們要積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與隊(duì)友們互動(dòng)、交流，結(jié)交新朋友。這種交流不僅可以拓寬我們的視野和見(jiàn)識(shí)，還可以提高我們的社交和溝通能力。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)保持好心態(tài)，樂(lè)觀、開(kāi)放地面對(duì)未知的事物和新的挑戰(zhàn)，把每次旅游都看做一個(gè)新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
總之，在跟團(tuán)旅游中，我們不僅要關(guān)注自己的利益和權(quán)益，更要尊重團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)益，保持良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作精神。我們要以謙虛、開(kāi)放的心態(tài)去面對(duì)各種情況和挑戰(zhàn)，從中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，并將所學(xué)應(yīng)用于今后的生活中。
導(dǎo)游跟團(tuán)心得體會(huì)篇篇二十
近年來(lái)，隨著人們休閑旅游需求的增加，跟團(tuán)出游已成為一種常見(jiàn)的旅行方式。而我最近也有幸參加了一次跟團(tuán)游，體驗(yàn)到了其中的種種樂(lè)趣。這次跟團(tuán)出游是我第一次嘗試，也是我第一次接觸和交往團(tuán)員，給了我很多新的體會(huì)和感悟。
第二段：跟團(tuán)游的感悟。
在跟團(tuán)出游的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些非常珍貴的經(jīng)驗(yàn)和樂(lè)趣。首先，通過(guò)與不同的團(tuán)員交流和相處，我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)和開(kāi)闊了眼界。每個(gè)團(tuán)員都有自己獨(dú)特的人生故事和經(jīng)歷，他們的故事和見(jiàn)解讓我受益匪淺。此外，跟團(tuán)旅行也增進(jìn)了我與他人的溝通與合作能力。在團(tuán)隊(duì)中，大家需要相互支持和合作才能克服旅途中的各種困難，這讓我學(xué)會(huì)了與人共事的重要性。
第三段：跟團(tuán)游給我?guī)?lái)的成長(zhǎng)。
除了與團(tuán)員相處的愉快體驗(yàn)外，我在跟團(tuán)旅行中也獲取了個(gè)人成長(zhǎng)和心靈的滿(mǎn)足。首先，由于跟團(tuán)出游是一種團(tuán)隊(duì)合作的方式，我意識(shí)到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的貢獻(xiàn)都是重要的。不論是做好安排工作，還是解決問(wèn)題，每個(gè)人都發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)長(zhǎng)，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了力量。其次，跟團(tuán)出游讓我學(xué)會(huì)了更好地管理時(shí)間和調(diào)整心態(tài)。旅途中，遇到各種突發(fā)事件和意外情況是不可避免的，而在這種情況下，我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)和從容處理問(wèn)題。最重要的是，跟團(tuán)出游讓我更加熱愛(ài)生活和享受當(dāng)下。和團(tuán)友們一起歡笑、分享，品味不同地方的美食和風(fēng)景，讓我體會(huì)到生活的美好與多彩。
第四段：跟團(tuán)游的改變與啟示。
在跟團(tuán)游的過(guò)程中，我感受到了自己的不斷成長(zhǎng)，也有了一些改變和啟示。首先，通過(guò)與團(tuán)員的交流，我意識(shí)到每個(gè)人都有自己獨(dú)特的價(jià)值和能力，不能輕易妄加評(píng)判。其次，旅行中的各種困難和挑戰(zhàn)讓我更加堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，學(xué)會(huì)了面對(duì)和解決問(wèn)題。最后，跟團(tuán)出游讓我對(duì)生活充滿(mǎn)了期待和希望，讓我更加熱愛(ài)和珍惜身邊的人和事物。
第五段：跟團(tuán)游的小結(jié)和展望。
通過(guò)這次跟團(tuán)游的經(jīng)歷，我收獲了很多，也學(xué)到了很多。這次旅行不僅讓我感受到人與人之間的真摯友情，也讓我收獲了寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。從此以后，我更加愿意參加跟團(tuán)游，與更多的人一起分享快樂(lè)，也更加享受對(duì)陌生地方的探索與發(fā)現(xiàn)。希望未來(lái)的跟團(tuán)游能夠繼續(xù)給我?guī)?lái)更多的樂(lè)趣與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
總結(jié)：通過(guò)這次跟團(tuán)游的經(jīng)歷，我不僅體會(huì)到了與團(tuán)員相處的樂(lè)趣，也收獲了個(gè)人成長(zhǎng)和心靈的滿(mǎn)足。跟團(tuán)游不僅讓我開(kāi)闊了眼界，也讓我學(xué)會(huì)了與人合作和共事。而在跟團(tuán)游的過(guò)程中，我也改變了不少，變得更加熱愛(ài)生活和享受當(dāng)下。希望通過(guò)未來(lái)的跟團(tuán)游，能夠繼續(xù)收獲快樂(lè)和成長(zhǎng)。
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