銀行支委會述職報告（專業(yè)21篇）

對于長篇報告，還需要合理安排分節(jié)章節(jié)，便于讀者查找和理解。通過使用簡潔明了的語言和術(shù)語，我們可以更好地傳達(dá)報告的內(nèi)容，使讀者易于理解。在下文中，我們?yōu)槟砹艘恍┛晒﹨⒖嫉膱蟾姘咐?/p>

銀行支委會述職報告篇一

今年以來，以省聯(lián)社孔書記年會工作報告精神為指引，緊緊圍繞“穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展思想，在守規(guī)操作，合規(guī)經(jīng)營的理念指導(dǎo)下，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電子銀行部全體人員，積極適應(yīng)新常態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，謀求電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)將一季度工作情況匯報如下：

一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

1、百福卡方面。截止5月末，上饒農(nóng)商銀行共發(fā)行百?？?43955張，今年換發(fā)百福ic卡10415張,完成全年任務(wù)的38%，卡余額達(dá)49593萬元，較年初上升663萬元，卡均存款余額3445元。

2、轉(zhuǎn)賬終端方面。截止5月末，今年新增商戶轉(zhuǎn)賬終端(pos)272戶，完成全年任務(wù)的43.26%，有效終端達(dá)1658臺，今年累計交易101056筆數(shù)，交易金額112364萬元，其中百福卡交易11249筆，交易資金34049萬元，他行卡交易89807筆，交易金額78315萬元。

3、atm/crs自助柜員機(jī)方面。截止5月末，全行布放自助設(shè)備65臺，今年新增7臺，新增自助離行網(wǎng)點2個，自助設(shè)備總交易378593筆，交易金額90126 萬元，其中存款35099萬元，取款55027萬元，轉(zhuǎn)賬7196萬元,實現(xiàn)手續(xù)費收入28.36萬元。

4、網(wǎng)上銀行方面。截止5月末，全行網(wǎng)銀注冊數(shù)4680個，較年初增加1799個，完成年任務(wù)的39.71%，今年累計交易17452筆，交易金額182845萬元。

5、手機(jī)銀行方面。截止5月末，全行手機(jī)銀行注冊數(shù)7267個，較年初增加3382個，完成年任務(wù)的55.67%，今年累計交易43165筆，交易金額5.8億元。

6、全行電子銀行柜面業(yè)務(wù)替代率始終保持在56%以上，5月份達(dá)64%。

二、主要完成的工作

1、做好自助設(shè)備的運行維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運行。今年以來，為做好自助設(shè)備開機(jī)率，確保網(wǎng)點各類自助設(shè)備正常運行，我部按照總行工作部署與廠家工程師一起到各支行，對自助設(shè)備進(jìn)行全面維護(hù)，并現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場維護(hù)，不留隱患。目前各類電子銀行機(jī)具運行正常。

2、加大自助設(shè)備布放力度，促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。為適應(yīng)當(dāng)金融市場發(fā)展，拓展服務(wù)空間，增強(qiáng)輻射客戶的功能，更好的提升我行的服務(wù)水平，今年以來，我部圍繞“增機(jī)減人，創(chuàng)收增效”，積極謀劃，做好自助網(wǎng)點選擇工作，選取人流量大，物理網(wǎng)點不能覆蓋的高鐵站廣場，設(shè)立上饒市區(qū)首個警銀亭自助離行網(wǎng)點。同時，為促進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提高網(wǎng)點的分流率，今年3月，我部在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，增加?xùn)|市支行2臺，靈溪支行1臺自助設(shè)備，大大緩解柜面壓力;4月初在我市佳利商城商貿(mào)區(qū)建立一個離行式網(wǎng)點，有效解決該區(qū)域商戶日常金融需求，大大提高我行知名度。

3、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，啟動轉(zhuǎn)賬終端(pos)回訪工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)自助轉(zhuǎn)賬終端的安全有效運行，及時了解客戶的使用情況及遇到的問題，3月初，我部對原機(jī)關(guān)、小微、營業(yè)部營銷的252家商戶進(jìn)行了全面回訪，成功解決商戶收單金額小，機(jī)具使用不穩(wěn)定、無法受理芯片卡等問題，及時收回因店面轉(zhuǎn)讓、倒閉等原因不再使用的機(jī)具15臺。在總結(jié)回訪的工作的基礎(chǔ)上，3月至4月中旬，我部下發(fā)《關(guān)于做好pos機(jī)回訪的通知》到每個支行，并要求支行工作人員切實做好此項工作，特別是爭對風(fēng)險集發(fā)區(qū)“佳麗商貿(mào)城”，開展了集中排查工作，防范案件風(fēng)險，現(xiàn)已全面完成回訪工作，回訪達(dá)到預(yù)期效果，通過該次回訪即增加了與客戶的黏稠度，又為總行下一步制定營銷方案提供依據(jù)。

4、配合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，扎實推進(jìn)“三進(jìn)四掃”工作。根據(jù)總行5月份網(wǎng)點轉(zhuǎn)型動員大會部署，我部舉行了2次較大規(guī)模電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是爭對掃街客戶經(jīng)理進(jìn)行集中培訓(xùn)，大大提高了一線員工對電子銀行業(yè)務(wù)操作、推廣技能，對掛點行進(jìn)行派人跟蹤指導(dǎo)，累計配合網(wǎng)點“三進(jìn)四掃”掃街6次，受到支行網(wǎng)點一致好評。

5、全面落實“村村通”建設(shè)任務(wù)，效果良好。根據(jù)銀監(jiān)會、省聯(lián)社“村村通”相關(guān)文件精神，我部高度重視，第一時間向轄內(nèi)支行下發(fā)《關(guān)于做好金融服務(wù)村村通工作的通知》，組織人員下鄉(xiāng)推廣宣傳，目前全轄54個村委會，已覆蓋43處，覆蓋率達(dá)78%，較好完成“村村通”任務(wù)。

三、主要存在的問題

1、電子銀行產(chǎn)品生活繳費功能單一，無法滿足客戶需求。目前我行網(wǎng)銀、手機(jī)產(chǎn)品在生活繳費方面只用手機(jī)費、電費，較其他銀行處于劣勢。

2、電子銀行業(yè)務(wù)營銷力度不大，發(fā)展相對緩慢。今年以來各支行電子銀行產(chǎn)品發(fā)展很不平衡，部分支行沒有足夠的重視，沒有主動營銷意識，發(fā)展相對緩慢。

3、自助設(shè)備管理不到位，無法實時監(jiān)控設(shè)備情況。目前我行自助設(shè)備全部歸網(wǎng)點管理，總行無法實時對網(wǎng)點的設(shè)備情況進(jìn)行有效監(jiān)控，特別是離行網(wǎng)點。

四、下一步工作打算

1、積極拓展電子銀行產(chǎn)品生活繳費功能，增強(qiáng)與客戶黏度。下一步工作中，我部將積極配合業(yè)務(wù)拓展部對接廣播電視局、自來水公司、天然氣公司等，洽談電子銀行產(chǎn)品代繳功能，更好的滿足客戶的需求。

2、認(rèn)真制定新的營銷措施，促進(jìn)電子銀行產(chǎn)品的發(fā)展。下一步工作中，我部將積極建議總行將信貸產(chǎn)品與電子銀行產(chǎn)品捆綁營銷，打造營銷組合拳，形成信貸產(chǎn)品+轉(zhuǎn)賬電話+手機(jī)銀行+網(wǎng)上銀行為一體的百福e家農(nóng)商行產(chǎn)品，提高客戶的體驗度。

3、加強(qiáng)與省聯(lián)社溝通，完成自助設(shè)備遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的上線。進(jìn)一步加強(qiáng)對crs/atm管理，提高設(shè)備開機(jī)率、使用率。

4、繼續(xù)深入網(wǎng)點，督導(dǎo)幫助掃街。6月中旬準(zhǔn)備組織電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員深入轄內(nèi)所有網(wǎng)點手把手指導(dǎo)前臺相關(guān)業(yè)務(wù)操作，與掃街客戶經(jīng)理積極交流，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。

銀行支委會述職報告篇二

20xx年,我在工作中按照總行行的要求,，繼續(xù)本著推進(jìn)’大個金”的經(jīng)營思路，帶領(lǐng)個金部全體員工，從機(jī)制、管理、隊伍、產(chǎn)品等方面入手，取得了一定的成效，下面我對自己一年來的工作情況簡要匯報如下：

面對大個金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)和同業(yè)競爭的升級，我深刻的認(rèn)識到，作為一名管理人員必須提高自己的知識結(jié)構(gòu)，因此，我就利用業(yè)余時間對個金業(yè)務(wù)的各個專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，對工作中不懂的問題及時的向?qū)I(yè)人員請教，為逐步提高自身的業(yè)務(wù)決策能力及業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力奠定了基礎(chǔ)。

（一）主要指標(biāo)完成情況

1、儲蓄存款。截止12月末，儲蓄存款余額13882萬元，較年初減少6059萬元。

2、個人金融資產(chǎn)。12月末,個人金融資產(chǎn)余額31930萬元，較年初減少7310萬元。其中儲蓄存款減少6059萬元，各項人民幣理財（含私人銀行）余額較年初減少1251萬元?；鹦略?35萬元。保險新增275萬元。

3、個人客戶整體情況。截止12月31日，個人客戶數(shù)19559戶，比年初增加966戶。其中低效能客戶增加了549戶。日均1萬元以上的客戶增加4xx戶。私人銀行達(dá)標(biāo)客戶減少2戶。

4、重點產(chǎn)品銷售情況。截至12月末，我行累計銷售個金人民幣理財產(chǎn)品16639萬元，完成序時計劃的79.29%。累計銷售各類基金335萬元，完成序時計劃1500萬元的22.33%。薪金溢新增1010戶。借記卡新增發(fā)卡2683張，凈增發(fā)卡量完成序時計劃的48.16%。

5、信用卡業(yè)務(wù)。信用卡12月末新增發(fā)卡2245張，同比凈增2109張，完成任務(wù)指標(biāo)的55.39%；信用卡透支額890萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的209.49%；信用卡消費交易額30488萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的128.21%，全省排名第一；信用卡分期付款較年初增加897萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的115.85%；信用卡中間業(yè)務(wù)收入192萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的98.84%。新增pos商戶27戶，完成任務(wù)指標(biāo)的77.1%。pos收單交易額13146萬元，完成任務(wù)指標(biāo)的35.06%。信用卡不良占比0.07%，%。

6、電子銀行業(yè)務(wù)。手機(jī)銀行較年初凈增1482戶，完成任務(wù)指標(biāo)的148.20%，存量動戶率38.86%，新增動戶率88.56%；融e聯(lián)注冊用戶4260戶，完成全年任務(wù)的132.87%。企業(yè)網(wǎng)銀凈增26戶，完成任務(wù)指標(biāo)的260%.電商平臺交易額為0。

8、私人銀行指標(biāo)完成情況。至12月末，私人銀行達(dá)標(biāo)客戶0戶，較年初減少1戶，私人銀行產(chǎn)品配置2499萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的131.53%。

9、個人貸款：個人貸款時點余額13xx9萬元，較年初增長xx7萬元，完成全年任務(wù)指標(biāo)的46.75%。其中:個人住房貸款余額127xx萬元,較年初增長429萬元。個人消費貸款余額471萬元,叫年初減少242萬元。不良貸款額0萬元，完成全年計劃100%；不良率0%。

（二）、主要工作情況

一年來，我認(rèn)真分析個金業(yè)務(wù)發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，針對發(fā)展中存在的積極性不高、核心競爭能力不足等問題，結(jié)合總省行大個金的發(fā)展思路，積極采取應(yīng)對措施，取得了一定的效果。

一是加大個金指標(biāo)的考核激勵力度，逐步提高各部門、支行員工對個金業(yè)務(wù)的重視程度，使大個金戰(zhàn)略思想滲透到全行每位員工。

二是成立了個金業(yè)務(wù)營銷團(tuán)隊，擴(kuò)大中收產(chǎn)品的營銷業(yè)績。

首先對我行業(yè)務(wù)短板的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行了與省行的溝通，順利于2月份開通了保險業(yè)務(wù)。其次是充分利用個金營銷團(tuán)隊開展實地和精準(zhǔn)營銷，使我行的保險業(yè)務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、重點基金業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、信用卡收單業(yè)務(wù)較上年都有較大幅度的增長。

三是實施業(yè)務(wù)督導(dǎo)，將管理工作落到實處。為在部門形成一種目標(biāo)明確、重點突出、政令暢通、共謀發(fā)展的工作氛圍，實行了例會制度，對于每周、每月、每季的工作重點及指標(biāo)短板作詳細(xì)的分析和明確的部署，落實營銷組織工作，把握每個銷售時機(jī)，加強(qiáng)與部門、支行的業(yè)務(wù)溝通，及時發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的'畏難情緒。

四是加強(qiáng)隊伍素質(zhì)建設(shè)，身先士卒的帶領(lǐng)大家做好業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

首先帶頭并督促部門和支行員工各項資格的認(rèn)證考試和各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，邀請保險公司、基金公司人員對相關(guān)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、金融市場動態(tài)適時講座和新產(chǎn)品的介紹，為全行員工掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)及方向搭建了平臺。促進(jìn)了大家對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)的主動性。

五是深化合規(guī)經(jīng)營、提高內(nèi)控管理水平。一年來，個金部始終把內(nèi)控管理工作放在首位，從規(guī)范操作和維護(hù)銀行及客戶的利益出發(fā)，針對個金專業(yè)的24個風(fēng)險點，按期進(jìn)行全面自查工作，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行嚴(yán)厲批評和扣減績效，使本部門的內(nèi)控管理工作得到了肯定。

（三）、工作中存在的問題

20xx年個人金融業(yè)務(wù)存在的主要問題表現(xiàn)為競爭力下降，包括存款、私人銀行高端客戶、個人金融資產(chǎn)等主要指標(biāo)同比都有較大幅度的減少，主要表現(xiàn)在：

1、儲蓄存款從年初開始持續(xù)負(fù)增長，雖然2、3季度一度靠挖轉(zhuǎn)的大客戶暫時扭轉(zhuǎn)了局面，但沒有相應(yīng)的后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)持久的維護(hù)客戶，不能解決長久問題。

2、個人客戶結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，雖然客戶數(shù)在增加，但大多為低效客戶，主要是潛力客戶和私人銀行高端客戶存款流失嚴(yán)重。

3、個人貸款缺乏增長渠道，不良貸款清收壓力加大。截止12月末，雖然個人貸款較年初凈增xx萬元，不良貸款余額xx萬元。但是個人消費貸款市場還沒有打開，依然存在著市場營銷壓力大和不良貸款清收難點多的問題。

4、5月份雖然成立了營銷團(tuán)隊，但是團(tuán)隊承擔(dān)了多個營銷團(tuán)隊的職責(zé)，成績固然有所顯現(xiàn)，但團(tuán)隊成員對市場的把握和客戶資源的拓展上還有一定的欠缺，還需要進(jìn)一步的提高業(yè)務(wù)技能和營銷能力。而網(wǎng)點人員存在營銷的主動性差，原地踏步、走不出去，業(yè)務(wù)營銷能力欠缺、對個人營銷系統(tǒng)、move系統(tǒng)以及新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不熟悉。不能有效地留存客戶。

5、作為個金業(yè)務(wù)的主管部門，重點指標(biāo)未完成是負(fù)主要責(zé)任。主要是拓展客戶、增加存款的辦法不多，措施不得力。尤其是面對同業(yè)的不良競爭、證券市場的低迷，客戶基金、理財收益的預(yù)期收益、投訴等問題，沒有相應(yīng)的辦法來應(yīng)對，導(dǎo)致從金融資產(chǎn)、存款、客戶下滑加劇。

（一）存款。加大“薪金溢”、“存管通”、“節(jié)節(jié)高”“大額存單”等高附加值的創(chuàng)新產(chǎn)品營銷力度，穩(wěn)定和增加儲蓄存款。

1、充分利用團(tuán)隊聯(lián)手網(wǎng)點,加大對代發(fā)工資單位的走訪頻率，提高“薪金溢”產(chǎn)品的100%滲透率。對國泰君安、海通、廣發(fā)證券公司的營業(yè)部派專人跟蹤銷售，積極爭取將新增證券客戶發(fā)展為我行三方存管客戶。使新增的三方存管賬戶要100%實現(xiàn)“存管通”產(chǎn)品的捆綁營銷。

2、以“大額存單”“節(jié)節(jié)高”產(chǎn)品，穩(wěn)定發(fā)展中老年客戶和商品市場客戶。以大額存單，發(fā)展個人中高端客戶。做好20萬元以上存款到期客戶的數(shù)據(jù)提取和篩選，針對保守型和穩(wěn)健型目標(biāo)客戶進(jìn)行大額存單的營銷，介紹工行大額存單期限種類齊全，提前支取靠檔計息的優(yōu)勢，穩(wěn)定和吸引優(yōu)質(zhì)客戶。

（二）銀行卡。多渠道開展借記卡、信用卡(包括公務(wù)卡)、手機(jī)信用卡發(fā)卡工作，推動手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

20xx年借記卡、信用卡發(fā)卡工作計劃重點圍繞薪金卡、隴原通卡、大萊愛購信用卡和公務(wù)卡、手機(jī)信用卡等卡種開展重點營銷工作。

一方面結(jié)合我行存量代發(fā)工資單位客戶個人薪金卡覆蓋情況，組織人員開展一次地毯式的上門逐戶聯(lián)系工作，對持有借記卡無信用卡的客戶營銷我行信用卡，并捆綁我行的手機(jī)銀行和“三融”產(chǎn)品。借助信用消費貸的優(yōu)惠政策，對我行代發(fā)工資客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，帶動信用卡業(yè)務(wù)的拓展。

二是拓寬營銷市場。借助工行異地卡匯款、取現(xiàn)全免費的優(yōu)惠政策，加大對生活區(qū)以外市場的拓展，把挖轉(zhuǎn)他行客戶作為客戶增長的切入點，加大對存款、信用卡（隴通卡、公務(wù)卡、手機(jī)信用卡、途?？ǎ⒒?、保險、商友卡的營銷發(fā)卡力度，激勵員工對符合我行發(fā)卡條件，并有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T和個體商戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

三是結(jié)合我行按揭貸款的合作單位，積極介入安居卡發(fā)卡工作，加強(qiáng)與合作單位的溝通，爭取在上半年實現(xiàn)按揭貸款一個小區(qū)住戶安居卡的開卡，并開通工銀信使、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、工銀e支付、融e聯(lián)等相關(guān)功能，擴(kuò)大使用我行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的潛力客戶群體。

四是根據(jù)精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶，加大力度營銷商戶pos布放，設(shè)專人督促機(jī)具使用率，切實增加商戶收單額。

（三）、貸款。明確市場定位，確保個人貸款業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

20xx年個人貸款業(yè)務(wù)仍然以做大一手房按揭貸款、做強(qiáng)消費貸款為經(jīng)營戰(zhàn)略。

一是以華城置業(yè)的按揭貸款為依托，發(fā)展裝修貸、車位貸。

二是借助今年新樓盤（255套）竣工的有利時機(jī)（項目貸款在建行，所以企業(yè)要求按揭貸款必須放建行），通過精準(zhǔn)營銷，發(fā)展我行公積金貸款、信用消費貸、自助質(zhì)押貸和裝修分期貸等業(yè)務(wù)，有效拓展貸款類客戶。

（四）、私人銀行。針對目前經(jīng)濟(jì)不景氣，優(yōu)質(zhì)客戶投資風(fēng)險大的情況，積極利用私人銀行產(chǎn)品收益高且穩(wěn)定的特點，以曾達(dá)客戶為主，結(jié)合我行的公私聯(lián)動，利用我行私人銀行達(dá)標(biāo)客戶可以為關(guān)聯(lián)企業(yè)授信的賣點，留住老客戶拓展新客戶。

（五）、發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，加速個人中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是強(qiáng)化基礎(chǔ)，抓好個人理財業(yè)務(wù)不放松。通過理財產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售期限的調(diào)整，引導(dǎo)理財銷售從短期產(chǎn)品逐步向中長期產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，從期次產(chǎn)品向增利、尊利、穩(wěn)利以及開放凈值型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步提升產(chǎn)品貢獻(xiàn)。

二是因勢利導(dǎo)，調(diào)動營銷基金業(yè)務(wù)的積極性。通過抓優(yōu)質(zhì)客戶拓展、抓存量客戶挖潛、滲透，以股混基金為重點產(chǎn)品，做大基金流量，加強(qiáng)客戶維護(hù)。

三是提升代理保險業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)。充分發(fā)揮自助渠道方便、快捷的作用，優(yōu)選賣點突出、收益確定或通過合同對收益進(jìn)行明確約定的投資型財險產(chǎn)品、傳統(tǒng)年金產(chǎn)品重點銷售，推進(jìn)產(chǎn)品策略轉(zhuǎn)型。

四是加強(qiáng)與汽車經(jīng)銷商的合作力度，做大汽車分期。

五是充分利用我行華城置業(yè)合作的關(guān)系，盡早開辦我行的裝修分期業(yè)務(wù)。

六是加大三方存管的激勵營銷力度，拓寬中收渠道，提高個金業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。

（六）強(qiáng)化考核激勵管理

20xx年，零售業(yè)務(wù)繼續(xù)實施“全民皆兵”的營銷機(jī)制，主要突出“新客戶、新存款、新資產(chǎn)”，為真實體現(xiàn)每位員工多勞多得的考核機(jī)制，根據(jù)營銷業(yè)績計價，鼓勵、引導(dǎo)員工積極開展“關(guān)系網(wǎng)”營銷、業(yè)余營銷的思想。切實提高全行員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中的支撐作用。

（七）加大零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳力度。在電視臺、微信公眾號等發(fā)布宣傳軟文和廣告。在網(wǎng)點擺放產(chǎn)品宣傳卡和宣傳展架，在網(wǎng)點門頭跑馬屏和宣傳公告欄開展宣傳，提高我行產(chǎn)品的認(rèn)知度。

銀行支委會述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我叫xxx，現(xiàn)所在崗位是工商銀行支行的綜合柜員。xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的追求和對xxx的向往走進(jìn)了xx銀行xx分行，在這里釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想!xx年xx月，經(jīng)分行黨委決定，將我分配到新成立的支行參加工作，從此承擔(dān)著為支行發(fā)展做貢獻(xiàn)的責(zé)任，也是我人生的另一個新起點!光陰似箭，到工行參加工作已一年，來支行也近一個月，我的人生也經(jīng)歷了較大的改變，告別了學(xué)生時代，無論是工作、學(xué)習(xí)，還是思想都漸漸成熟起來?，F(xiàn)將近半年的銀行柜員工作向大家做如下述職報告。

這半年來有規(guī)律的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)轉(zhuǎn)變了以前的學(xué)生角色，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和行里規(guī)章制度，按照員工行為手冊和業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦事，思想和行為有了較大改變，成為了一名正式的銀行職場人士。

首先，作為一名新入行員工，在各方面都很欠缺，我深知必須虛心求教，這半年我不斷加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和技能的學(xué)習(xí);其次，要求自己要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作;最后，堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，按照操作流程和指南辦事。

進(jìn)行的時的員工座談會和支行開業(yè)前員工大會上，x行長等行領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)在xx這個特殊的環(huán)境下，要在確保安全經(jīng)營的前提下，推進(jìn)跨越式發(fā)展。我也深知，銀行是經(jīng)營貨幣，同時也是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。班前班后及時檢查安全，在辦理業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格按規(guī)章制度及操作流程辦理，及時做到現(xiàn)金、帳、證以及重空的安全。

經(jīng)過這一年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足和問題。第一、銀行理論知識和業(yè)務(wù)技能水平不足，許多理論知識還模糊不清;第二、學(xué)習(xí)還不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行工作時刻在變，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫性和自覺性;第三、工作還不夠耐心細(xì)致，偶爾還會犯一些錯誤。

作為一名銀行前臺工作人員，需要以客戶為中心，進(jìn)一步對新理論知識的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)技能，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平，強(qiáng)化風(fēng)險意識，嚴(yán)格按照操作流程辦事。同時，克服年輕氣躁，做到腳踏實地，積極主動，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。最后，在xx行工作，需要不斷加強(qiáng)對政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)。

青春是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢拼敢闖，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但我認(rèn)為青春的寶貴還有不懈的追求與團(tuán)隊融合，崇高的道德修養(yǎng)，堅強(qiáng)的意志，耐得住平凡，勇于奉獻(xiàn)!今天，我把青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位，正值青春時期的支行，一步一步向前邁進(jìn)，在她的年輪上，必將深深烙下我青春的的印記。我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與支行的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能發(fā)揮自己的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能在支行蓬勃發(fā)展中實現(xiàn)個人價值!

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行支委會述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

今年的工作告一段落了，還是希望能夠做出一點成績來，回顧過去的一年確實有很多可圈可點的地方，在工作當(dāng)中這些都是非常有意義的，也是值得提倡的，這對我個人的工作也是一個很大的提高，我相信今后還是會有更多的挑戰(zhàn)，我們銀行這一年來也是經(jīng)歷了很多，對于自己過去一年來的工作我也做如下報告：

首先在工作方面我對自己的要求很高，時刻都不會放松自己，我知道在這一點上面這是非常關(guān)鍵的，也是工作當(dāng)中應(yīng)該要有的態(tài)度，我每天按時的完成自己的工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，一直以來我都有著非常明顯的工作目標(biāo)，我對自己各方面還是很有信心的，也知道在這些細(xì)節(jié)上面需要及時的處理好，這一點是毋庸置疑的，也是接下來需要安排好的，當(dāng)然這一點也是非常重要的，在銀行工作這是需要做的更加認(rèn)真，容不得馬虎，有著扎實的業(yè)務(wù)水平才能夠更好的為客戶服務(wù)，我相信在這一點上面肯定是需要去做出調(diào)整的，有些事情還是應(yīng)該要有自己的判斷，工作馬虎不得，我需要嚴(yán)謹(jǐn)一點，每天在工作當(dāng)中做好相關(guān)的調(diào)整，未來還會有更多的事情等著我去做好，我相信自己可以有更多的進(jìn)步。

除了這些以外，我還是經(jīng)常能夠去學(xué)習(xí)一些新的東西，在這個過程當(dāng)中，我覺得自己非常的有動力，在這一點上面，還是要端正好自己的心態(tài)，在這個過程當(dāng)中我相信我是可以做好的，也是應(yīng)該堅持下去，未來在工作當(dāng)中應(yīng)該要去就正好，自從來到xx這里以來，我認(rèn)真的做好分內(nèi)的工作，平出現(xiàn)了什么自己解決不了的問題，第一時間尋求幫助，所以在這方面我還是能夠深刻的意識到自己的能力，現(xiàn)在回想起來確實還是做的比較好的，我也希望自己可以接觸到更多的東西，讓自己在未來的工作當(dāng)中繼續(xù)去做好相關(guān)的調(diào)整，對此我也是深有體會，感激領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我所做出的努力都是值得的，并且在接下來的一年當(dāng)中我也希望可以繼續(xù)在這個崗位工作下去，讓自己得到更多的升華，只有不斷的的提高工作能力才可以接觸到更多實質(zhì)性的提高，在這一點上面我還是深有體會的。

當(dāng)然在新一年的工作當(dāng)中，我需要繼續(xù)鍛煉自己，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)考驗我，我確實需要這樣的方式去積累，在這個崗位上面我感覺自己非常的充實，在一些事物的認(rèn)知上面有些自己的見解，也能夠接觸到一些新的知識確實給我一種很好的感覺，未來還需要做出更多的調(diào)整，對自己工作更加的認(rèn)真，現(xiàn)階段的工作也是有很多的局限，我會繼續(xù)開拓自己的視野，把銀行的業(yè)務(wù)進(jìn)一步的去落實好，這一點是可以做出好的調(diào)整的，在這方面還是需要做出實際的行動，那么再接下來新的一年當(dāng)中我會去落實好的，如有不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

敬禮！

述職人：xx

20xx年x月x日

銀行支委會述職報告篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

20xx年工作已經(jīng)結(jié)束，在省、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的積極配合下，順利完成了xx年度各項工作任務(wù)。我能夠認(rèn)真履行自己的職責(zé)，較好地完成了自己分管的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)從以下幾個方面將一年來的工作情況匯報如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們評議。

認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好xx縣支行郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展工作。年初依據(jù)省市工作會議精神，結(jié)合我行的實際情況，按照xx縣郵政局的統(tǒng)一安排，對全局金融類業(yè)務(wù)發(fā)展按季度進(jìn)行了安排部署，在全體職工的辛勤努力下，較好的完成了各項經(jīng)營指標(biāo)。

截至xx年底，全縣郵政金融業(yè)務(wù)累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入533。61（一類網(wǎng)點151。70）萬元，完成年計劃收入640萬元的83。38%，其中儲蓄收入完成512。05（144。13）萬元，匯兌收入完成17。14（3。68）萬元，貸款收入完成64。28（28。68）萬元；實現(xiàn)儲蓄利差收入348。75（54。63）萬元，占總收入的54。5（36。01）%，非利差收入實現(xiàn)184。76（97。04）萬元，非利差收入占比達(dá)到34。64（63。99）%。

截止xx年底，儲蓄余額達(dá)到36070（5800）萬元，累計凈增4967（1550）萬元，完成市局下達(dá)年凈增5000萬元計劃的99。35%；活期余額達(dá)到7010（1345）萬元，凈增886（573）萬元，完成年計劃xx萬元的44。3%，活期比例達(dá)到19。44（23。18）%；累計發(fā)放綠卡19600（）張，完成年奮斗目標(biāo)計劃13300張的141%；賬戶類代發(fā)戶數(shù)新增894戶，完成年計劃xx戶的47%，；代理保險完成358。5（45。2）萬元，完成年計劃850萬元的42。18%；小額抵押貸款完成放貸1083（234）筆4108。99（1317。70）萬元，完成年計劃2600萬元的158。04%；國債銷售12240。1（8000）萬元。短信業(yè)務(wù)發(fā)展3957戶，撤辦1737，凈增2220戶，完成年計劃的71。61%，小額信用貸款放貸放貸50筆337。6萬元。

（一）、改革與管理工作配套推進(jìn)，企業(yè)保持了正常運轉(zhuǎn)。

xx縣支行按照市分行的統(tǒng)一安排部署，于4月完成縣支行的組建和銀行的掛牌工作，全縣所有二級支行網(wǎng)點相關(guān)的牌、證、照辦理完畢。5月第前完成所有支行的對外營業(yè)用的章的更換啟用和銀行網(wǎng)點的掛牌。

至9月，支行共計13人，全部到崗。為了強(qiáng)化責(zé)任，理順上下通暢的指揮、協(xié)調(diào)、反饋體系，提高辦事效率，縣支行組建了行委會，設(shè)立了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和綜合會計部，下設(shè)了信貸營業(yè)部和營業(yè)部，按照“t型排班法”、“彈性工作制”，結(jié)合現(xiàn)實情況，重新調(diào)整了人員，實行了合理兼職，各個部門各個崗位各司其職，做到了事情有人管、有人抓，企業(yè)保持了正常運轉(zhuǎn)。

（二）堅持做大業(yè)務(wù)規(guī)模，郵儲余額穩(wěn)步增長。

年初，我局下達(dá)了各網(wǎng)點儲蓄發(fā)展目標(biāo)計劃，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，因地制宜地制定出臺了儲蓄業(yè)務(wù)考核辦法，引導(dǎo)儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展；在每季度適時開展了不同形式的勞動競賽活動：如“大干一季度，實現(xiàn)首季開門紅”、“奮戰(zhàn)二季度，時間任務(wù)雙過半”等勞動競賽活動；針對今年資金市場低迷的局面，開展了在重要節(jié)假日開展回報老客戶、存款送禮品等大客戶攬收活動；加強(qiáng)了各網(wǎng)點的分類指導(dǎo)，縣局營業(yè)廳、大坪、云鎮(zhèn)、米糧等支局超額完成了計劃任務(wù)；并通過通報樹典型，開展電視廣告、墻體廣告、存款送禮品等儲蓄宣傳活動，促進(jìn)了我局郵儲余額的穩(wěn)步增長。

（三）加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。

今年以來，郵儲新增資金收益率不斷降低，加上人行老存款的逐步轉(zhuǎn)出和國家儲蓄存款利率的多次上調(diào)，我局金融業(yè)務(wù)收入完成面臨巨大壓力。因此，全局倡導(dǎo)大力發(fā)展活期、卡、基金、短信、代收付、代理保險等中間業(yè)務(wù)，彌補(bǔ)收入欠產(chǎn)。一是抓項目、攬收活期存款。安排儲匯部及城區(qū)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對商店摸底，攬收店鋪營業(yè)款；利用土特產(chǎn)上市之機(jī)，攬收農(nóng)副產(chǎn)品銷售款；抓住機(jī)遇，攬收售樓款及征地款。

二是加快綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展。年初，抓住外出務(wù)工人員和學(xué)生返鄉(xiāng)時機(jī)，根據(jù)市局安排在全縣開展了“致外出打工者的一封信”的業(yè)務(wù)宣傳活動，當(dāng)期實現(xiàn)發(fā)卡1232張。二季度以來，開展金融業(yè)務(wù)入戶調(diào)查活動，將綠卡發(fā)放重點放在外出打工戶、經(jīng)商戶和綠卡村、鎮(zhèn)建設(shè)上，到重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單10000余份，新建綠卡村15個，發(fā)卡3230戶；三季度重點抓高考學(xué)生金榜提名卡發(fā)卡工作。年累計發(fā)卡19600張。在綠卡業(yè)務(wù)發(fā)展的帶動下，異地交易手續(xù)費收入快速增長，全年實現(xiàn)異地交易手續(xù)費收入31。55萬元。三是加大代收付業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在繼續(xù)做好計劃生育獎勵扶助金和養(yǎng)老金的代發(fā)工作和石油款代收工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，鞏固市場份額。今年通過市場開發(fā)，煙草電子訪銷戶逐步擴(kuò)大，實現(xiàn)了縣中、二中、聯(lián)通公司、地稅局、保險公司等單位工資獎金898戶的代發(fā)。年累計代收付業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)11。85萬元。四是加大代理業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。全年短信發(fā)展3957戶，累計在網(wǎng)近萬戶；代辦保險358。2萬元，國債累計銷售12240。1萬元。

代理業(yè)務(wù)年累計實現(xiàn)收入131。31萬元。

（四）做大做強(qiáng)資產(chǎn)類業(yè)務(wù)。

今年以來針對儲蓄業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的形勢，采取積極應(yīng)對策略，要求在抓好余額規(guī)模發(fā)展的同時，重點抓好新業(yè)務(wù)和資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以達(dá)到彌補(bǔ)收入欠產(chǎn)的目的，從而實現(xiàn)非利差收入占比的提高，截至12月底我局非利差收入和貸款收入占金融總收入34。64%，。在貸款業(yè)務(wù)發(fā)展上，我局作為今年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點項目，制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)展考核辦法，充分調(diào)動網(wǎng)點發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，在抓好正常業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，重點通過抓項目帶動貸款量的提高，重點做好扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款工作，加大項目的督促落實，指導(dǎo)網(wǎng)點發(fā)展，取得很好的效果。

到12月底，小額抵押貸款發(fā)放達(dá)到4108。99萬元，實現(xiàn)收入達(dá)到59。8萬元，完成任務(wù)和實現(xiàn)收入在全市。其中發(fā)放扶貧和下崗貼息貸款達(dá)到1092。76萬元，占放貸額24。5%以上，通過發(fā)放扶貧貸款和失業(yè)貼息貸款，有力的促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高郵政支持地方發(fā)展，服務(wù)三農(nóng)的地位，得到政府的肯定，得到廣大客戶的好評，提高郵政貸款業(yè)務(wù)的知名度、和美譽度。

1、扶貧貼息年累計發(fā)放293筆293戶、519。76萬元；累計收回46筆、46戶、110萬元；年末結(jié)余247筆、247戶、409。76萬元。

2、下崗失業(yè)貼息年累計發(fā)放203筆、203戶、573萬元；累計收回50筆、50戶、11。2萬元；年末結(jié)余153筆、153戶、461。8萬元。

3、全縣下轄25鄉(xiāng)鎮(zhèn)，204個行政村，64733戶農(nóng)戶。評定信用村2個，信用戶49戶。

4、小額抵押貸款業(yè)務(wù)xx縣支行小額抵押貸款業(yè)務(wù)累計放貸1066筆、4008。93萬元，完成年計劃任務(wù)2600萬元的1154。19%，貸款結(jié)余542戶1679。52萬元，當(dāng)月實現(xiàn)放貸111筆428。57萬元，累計放貸量和貸款結(jié)余量均排全市郵政金融系統(tǒng)第一位。

5、小額信用貸款業(yè)務(wù)。自9月3日正式啟動小額信用貸款業(yè)務(wù)，截至12月共發(fā)放小額貸款50筆，金額337。6萬元，結(jié)存47筆、329。6萬元。其中：農(nóng)戶貸款9筆、20。5萬元，商戶貸款41筆、317。1萬元。

6、支持“一村一品”發(fā)展情況。為了推進(jìn)xx縣支行小額貸款業(yè)務(wù)支持“一村一品”工作的開展，xx年12月18日上午，xx縣支行在xx縣云蓋寺鎮(zhèn)云鎮(zhèn)村召開農(nóng)戶貸款現(xiàn)場發(fā)放會。云蓋寺鎮(zhèn)黨委書記邢光陽、云蓋寺鎮(zhèn)人大主席田峰、農(nóng)技站站長胡海燕、云鎮(zhèn)村村長胡應(yīng)平等村干部以及xx支行信貸部全體人員和當(dāng)?shù)卮迕駞⒓恿速J款現(xiàn)場發(fā)放會，會上成功發(fā)放了三筆農(nóng)戶聯(lián)保貸款4。5萬元。xx縣電視臺也參加了現(xiàn)場會，對現(xiàn)場會進(jìn)行了新聞報道?，F(xiàn)場會后有對6戶農(nóng)戶發(fā)放了20。5萬元貸款。結(jié)子鄉(xiāng)和回龍鎮(zhèn)的信用村建設(shè)工作已作了前期調(diào)查準(zhǔn)備工作，xx年可以進(jìn)入實質(zhì)性的放貸工作。

（五）實施降本增效，業(yè)務(wù)管理不斷規(guī)范。

一是根據(jù)市場收益情況，及時調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展的成本費用，嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)費用支出。二是加強(qiáng)了對備付金的管理力度，控制備付金不超限。三是減少在途資金，提高資金使用效率。四是規(guī)范了網(wǎng)點、銀行交協(xié)款工作流程，減少了人為的資金滯押，縮短了資金周轉(zhuǎn)時間。

（六）積極推進(jìn)分級負(fù)責(zé)制，努力提高管理服務(wù)水平。

一是對儲匯部人員就每項業(yè)務(wù)、每個網(wǎng)點進(jìn)行了包抓分工，做到每項業(yè)務(wù)、每個單位事事有人管，業(yè)務(wù)發(fā)展有人督促；二是加強(qiáng)對支局長的管理。定期不定期與支局長討論業(yè)務(wù)發(fā)展，查看支局會議記錄、基礎(chǔ)資料及帳務(wù)情況，要求支局長帶頭，從勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)、低耗品、資金安全、利益分配等方面管理好支局；三是加強(qiáng)網(wǎng)點隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力。

通過多次召開網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展點評會、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)會、技術(shù)比武活動與選先進(jìn)樹典型活動，不斷提高人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是落實形象工程建設(shè)，服務(wù)能力與水平明顯提升。在城區(qū)網(wǎng)點新安裝二臺自動取款機(jī)，窗口硬件環(huán)境得到了改善；開展了各種形式的服務(wù)教育活動，推行了服務(wù)質(zhì)量責(zé)任連帶追究制，使廣大職工為用戶著想，靠服務(wù)創(chuàng)造商機(jī)的意識增強(qiáng)，促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量不斷改善。

（七）加強(qiáng)了資金安全管理工作。

一是不定期召集支局長召開資金安全會議，指出支局存在的安全問題，限期整改；二是定期召開資金安全聯(lián)系會議，分析資金安全隱患，落實整改責(zé)任人。三是開展了多次專項整治活動。全年開展現(xiàn)場檢查162次，非現(xiàn)場檢查42次，突擊檢查20次；開展了代收付業(yè)務(wù)、代理基金、“金雁六個一”、“無折取款、無折轉(zhuǎn)帳、假掛失”、特殊業(yè)務(wù)處理、三級權(quán)限落實等專項稽查活動。四是開展了崗位輪崗工作。

通過每月人員思想變動情況，對長期未輪崗及可能出現(xiàn)資金安全隱患的人員進(jìn)行了輪崗。五是充分發(fā)揮電子稽查功能?；槿藛T對預(yù)警信息及時分析，對重大風(fēng)險預(yù)警能及時到達(dá)現(xiàn)場檢查，有效的提高了資金風(fēng)險控制的及時性。六是不定期開展從業(yè)人員警示教育活動，聽取檢察機(jī)關(guān)專家“預(yù)防職務(wù)犯罪”知識講座，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德意識。七是為網(wǎng)點配備了存單鑒別儀及身份證鑒別儀，有效防范了假冒、詐騙案件的發(fā)生，確保了資金安全。

人是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展的根本在于依靠全體職工?；趯@一點的認(rèn)識，我支行在以人為本，尊重知識、尊重勞動的基礎(chǔ)上，把調(diào)動人的積極性當(dāng)作一項重要的工作來抓，全面調(diào)動職工的積極性、主動性，為發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一是以人為本，抓思想歸位，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。xx年郵政改革的關(guān)鍵之年，xx縣支行于今年四月剛剛組建。為了把職工的思想與郵政金融發(fā)展相統(tǒng)一，針對職工中存在的迷茫情緒，開展了形式任務(wù)教育和解放思想觀念的教育以及支行的行情教育，把支行的收支、經(jīng)營等一系列情況擺在職工面前，亮家底，讓大家算賬，讓大家進(jìn)一步認(rèn)識當(dāng)前郵政儲蓄銀行所面臨的困難和機(jī)遇，明確發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就沒有飯吃，激發(fā)了職工的責(zé)任感和緊迫感，教育職工樹立“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存”的主人翁意識，從而形成了上下一心，群策群力共謀發(fā)展的良好氛圍。

二是努力提高職工的執(zhí)行力。為了明確職工的職責(zé)，根據(jù)改革的需要，縣支行組建了行委會，設(shè)立了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和綜合會計部，下設(shè)了信貸營業(yè)部和營業(yè)部，按照“彈性工作制”，結(jié)合現(xiàn)實情況，重新調(diào)整了人員，實行了合理兼職，各個部門各個崗位各司其職，做到了事情有人管、有人抓。每一周召開一次例會，對上一周工作進(jìn)行回顧，對本周工作進(jìn)行安排；實行經(jīng)營分析制度，每月出一期經(jīng)營分析，對本月的經(jīng)營狀況、存在的問題及下一步舉措進(jìn)行分析；在業(yè)務(wù)的發(fā)展上，實行職工任務(wù)10日通報制，從而增強(qiáng)了工作的針對性。

三是政策引導(dǎo)正向激勵。xx年，在經(jīng)營考核辦法、單項業(yè)務(wù)獎勵辦法等考核獎勵辦法的制定上度體現(xiàn)了以正向激勵為主，以考核為輔助，反面鞭策的指導(dǎo)思想。職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性得到進(jìn)一步提高。

四是加強(qiáng)清產(chǎn)核資工作。xx年xx支行剛剛組建，銀行與郵政之間的資產(chǎn)關(guān)系不明確，為了明晰資產(chǎn)，建立了支行的資產(chǎn)財務(wù)賬務(wù)，明確了負(fù)責(zé)人和保管使用人，原則上“誰使用誰保管誰負(fù)責(zé)”，確保了銀行資產(chǎn)的完整。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)和管理能力。我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)，每天都要堅持看新聞、讀報紙，及時掌握當(dāng)?shù)丶笆芯值挠嘘P(guān)精神和工作動態(tài)，以提高自己的理論水平，提高從實際出發(fā)分析問題、解決問題的能力；還堅持學(xué)習(xí)郵政新業(yè)務(wù)知識，注重學(xué)以致用。二是根據(jù)實際工作需要，學(xué)習(xí)《中國郵政》、《金融研究》、《西安金融》等方面書籍，擴(kuò)大知識面，開拓視野。三是加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，完成了省局與西安交大聯(lián)合舉辦的金融管理研究生培訓(xùn)班學(xué)習(xí)任務(wù)，通過了金融從業(yè)人員從業(yè)資格考試，努力學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)，提升自身的金融知識水平與管理水平。

作為一個青年干部，順利成長是我首先考慮的問題。在廉潔自律方面，我非常堅決。一年來，我能自覺遵守各級黨委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，時刻要求自己做到按手則自律、用制度自律，上級規(guī)定不做的我絕對不做，時刻對照檢查自己的言行，做到自重、自省、自警、自勵。在工作上能夠嚴(yán)格要求自己，正確處理好企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系；在涉及人事及職工經(jīng)濟(jì)利益等重大問題時，都堅持明主集中制，從不私下胡做主張；在考慮問題、處理事情當(dāng)中，凡是要求職工做到的，自己首先做到，始終表里如一；在生活上嚴(yán)格要求自己保持勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，反對鋪張浪費。

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)和全體干部職工的支持下，自己較好地履行了崗位職責(zé)，也取得了一些進(jìn)步。但由于自己的水平有限，工作中還存在很多缺點和問題：

1、解決問題能力有待提高。在日常工作中，能堅持從實際出發(fā)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，但由于自己的實際能力及經(jīng)驗有限，對部分問題不能很好的解決。例如：能發(fā)現(xiàn)今年儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的原因，但不能很好解決。

2、工作方法還需進(jìn)一步完善。堅持原則，秉公辦事是我工作的宗旨。但由于工作經(jīng)驗不足，有時工作方法比較簡單，致使個別職工不能理解，產(chǎn)生一種錯覺。例如：在審核業(yè)務(wù)費時，堅持原則，不允許任何過帳行為發(fā)生，又沒有耐心作好解釋工作，致使個別職工不滿。

3、對工作要求有些過高，對同志批評的多，表揚少，缺乏深入細(xì)致的思想教育工作，容易傷害同志們的感情。

以上是我xx年工作的回顧和總結(jié)，歡迎大家對我的工作提出寶貴的意見。在新的一年里，我將會以感激之心，以更大的熱情，更飽滿的精神狀態(tài)，腳踏實地的做好各項工作，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，為職工作好表率。我堅信在市局、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局上下齊心協(xié)力，共同拼搏，一定會為xx郵政金融再創(chuàng)佳績。

謝謝大家！

銀行支委會述職報告篇六

隨著20xx的鐘聲響起，20xx已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個簡單的匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點導(dǎo)儲工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松。

十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價值，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點理財方面的知識和營銷技巧。第一時間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個條件，好好參學(xué)理財方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！

我的導(dǎo)師李先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因為只有工作才會使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會使你活得窩囊、猥瑣。”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索，學(xué)習(xí)。

‘我不罵天，不怨天，因為天從不負(fù)我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時，運用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安， 成功營銷我行的各類產(chǎn)品。

俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點的客戶也是一樣，有時禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時，為避免矛盾升級，我都會退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋自然也不同。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。

總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。

以上述職報告妥否，請予審議。謝謝大家！

銀行支委會述職報告篇七

20xx，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在xx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！ 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，2009年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，2009年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

銀行支委會述職報告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我現(xiàn)任銀行科員，同時負(fù)責(zé)銀行人力資源教育培訓(xùn)工作和銀行設(shè)備維護(hù)工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步。在這一年里，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領(lǐng)導(dǎo)、同事們更好的監(jiān)督指導(dǎo)我的工作，現(xiàn)將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情況述職如下，請予以審議：

20xx年，我按照銀行的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以做好各項工作為己任，不怕困難，頑強(qiáng)拼搏，人力資源教育培訓(xùn)以及銀行設(shè)備維護(hù)工作質(zhì)量全面提高，確保銀行的正常運轉(zhuǎn)，全面完成銀行下達(dá)的年度工作任務(wù)。

20xx年，我以努力做好人力資源教育培訓(xùn)為工作重點，秉承"轉(zhuǎn)變教育觀念，創(chuàng)新培訓(xùn)模式"的理念，立足本職，不怕困難，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真做好我行人力資源教育培訓(xùn)工作，工作質(zhì)量得到全面提高，確保了我行的正常運作，全面完成銀行下達(dá)的年度工作任務(wù)，在工作中，主要做到了以下幾點：

1、借鑒其他優(yōu)秀銀行的經(jīng)驗，結(jié)合本行多年教育培訓(xùn)工作總結(jié)的基礎(chǔ)上,提煉出一套適合我行有效的.實施教育培訓(xùn)變革和提升的操作方法。

2、找準(zhǔn)定位，做好領(lǐng)導(dǎo)副手。

3、立足本職工作，當(dāng)好服務(wù)員。

4、搞好內(nèi)外關(guān)系，當(dāng)好協(xié)調(diào)員。通過教育培訓(xùn)，全體職員對銀行法律法規(guī)更加熟悉，自身的業(yè)務(wù)能力也得到了很大的提高。

20xx年，我以細(xì)心維護(hù)atm機(jī)、網(wǎng)絡(luò)運行、計算機(jī)，確保銀行正常運轉(zhuǎn)為工作重點,以求真務(wù)實的態(tài)度，努力開展工作。在工作中，主要做到了以下幾點：

1、通過努力學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)知識和參加相關(guān)的培訓(xùn)，不斷提高自己的維護(hù)水平和維護(hù)質(zhì)量。

2、日常業(yè)務(wù)中，經(jīng)常會出現(xiàn)人為原因或自然災(zāi)害對硬件設(shè)備造成不同程度的損害，我們接到報告的事故后，第一時間趕到現(xiàn)場，對造成損害的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。能夠維修好的，我們立即進(jìn)行修理，己造成重大損害無法修復(fù)的我們及時向上級部門提出申請，請求更新。

3、組織職員集中培訓(xùn)，讓每個操作人員都能夠熟練的掌握操作方法。每次軟件升級，我們都第一時間趕到每個業(yè)務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行軟件的升級，以免影響基層社的上報數(shù)據(jù)。

一年來，我雖然取得了一定的成績，但也存在以下問題：一是由于工作量大，有些工作沒有落到實處。二是工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。雖然我取得了一些階段性成果，也達(dá)到了一定的目的，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比還有一定的差距，工作中還存在一些不足。主要是由于平時事務(wù)性工作比較多，一些工作沒有按高標(biāo)準(zhǔn)完成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還不夠。平時事情太多，愛人工作又很忙，有時心情不好，對崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不緊。我在以后的工作中要苦練基本功，加快業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的速度，轉(zhuǎn)變自己的思想，絕不把不好的心情帶入工作中。

在明年的工作中，我以提高人力資源教育培訓(xùn)工作效率與銀行設(shè)備維護(hù)工作質(zhì)量，作為工作重點；以繼續(xù)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平為目的；以堅持科學(xué)發(fā)展觀，做好各項工作為手段；以恪盡職守，辦事公正，靈活有序為原則；以樹立服務(wù)意識，切實為我行的發(fā)展護(hù)好航為工作核心，努力做好自身本職工作。

我有信心和決心在銀行的領(lǐng)導(dǎo)下，在繼續(xù)發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，發(fā)奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為銀行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。借此機(jī)會也祝各位領(lǐng)導(dǎo)同事新年快樂，萬事如意！

銀行支委會述職報告篇九

我于20xx年9月起擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理，分管授信管理部的審查組、出賬審核組工作，主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)公司授信業(yè)務(wù)審查;授信出賬審查的組織協(xié)調(diào)工作;負(fù)責(zé)制定公司授信業(yè)務(wù)的審查要點;負(fù)責(zé)對全行審查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)市行貸審會組織協(xié)調(diào)工作;配合部門負(fù)責(zé)人完成本部門的工作，部門負(fù)責(zé)人交辦的其它工作，向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。另外還主動擔(dān)任了授信管理部的規(guī)章制度修訂和全行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。

20xx年12月經(jīng)分行批準(zhǔn)，擔(dān)任授信管理部副總經(jīng)理主持全部門的管理工作。主要職責(zé)除履行分管工作職責(zé)外，還承擔(dān)對分行信貸管理部部門和市行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所轄城區(qū)支行信貸業(yè)務(wù)的正常健康運作;主持本部門全面工作，對上級行下達(dá)的各項計劃指標(biāo)和監(jiān)測指標(biāo)的完成情況負(fù)責(zé);組織貫徹落實人行、銀監(jiān)會與總行有關(guān)信貸政策和管理規(guī)定，并組織制訂實施具體實施細(xì)則和操作規(guī)程;組織對支行和各經(jīng)營單位的信貸業(yè)務(wù)考核;對向人行、銀監(jiān)會和上級行報送的信貸業(yè)務(wù)報表;對信貸業(yè)務(wù)的分析報告的真實性和完整性負(fù)責(zé);按上級行授權(quán)權(quán)限對有關(guān)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，負(fù)責(zé)組織本行貸審會日常運作;組織管理本部門的日常工作，負(fù)責(zé)規(guī)劃實施本部門人員職能分工、崗位配置和職責(zé)考核;組織信貸從業(yè)人員的培訓(xùn)工作;上級行信貸管理部門和本行賦予的其他職責(zé)。

20xx年本人主要管理工作為分管審查組和出賬審核組的工作，主持全部門管理工作的時間較短，所以今年的述職主要對分管工作進(jìn)行回顧和評估。就分管工作的崗位職責(zé)要求，本人基本上盡職地完成分管工作，保證了全行公司授信業(yè)務(wù)審查和出賬審核工作順利開展，配合分管貸后管理組和綜合管理組的楊遼濱副總經(jīng)理完成了授信管理部全部管理工作。現(xiàn)將20xx年本人主要工作匯報如下：

全年組織47次貸審會，審查420個授信項目，授信項目總金額140億元。其中：審議通過289個項目上，總金額122億元;上報上級行項目64個，總金額70億元。

審核辦理3700筆出賬業(yè)務(wù)，金額223.9億元人民幣,外幣1.25億美元。其中：貸款260筆，金額83.55億元;貼現(xiàn)450筆，金額38.8億元;國際貿(mào)易融資450筆，金額1.25億美元;承兌2500筆，金額110億元;保函80筆，金額8.3億元。

20xx年是全行“規(guī)范管理深化年”，總行針對公司授信業(yè)務(wù)管理工作下發(fā)一系規(guī)章制度和管理辦法，本人立足于授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，主動承擔(dān)了全部門基礎(chǔ)管理工作的規(guī)章制度修訂、增補(bǔ)工作。對提高授信管理部的基礎(chǔ)管理工作，理順內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，規(guī)范各項業(yè)務(wù)操作細(xì)則，明確各崗位責(zé)任等方面發(fā)揮一點作用。主要基礎(chǔ)規(guī)章制度建設(shè)情況工作如下：

1、在上級行下發(fā)的各種零散信貸業(yè)務(wù)管理辦法的基礎(chǔ)上，吸收同業(yè)先進(jìn)科學(xué)管理辦法的基礎(chǔ)上，結(jié)合我行現(xiàn)行管理框架，制定了《xxxx銀行xxxx支行公司授信業(yè)務(wù)管理辦法》，作為指導(dǎo)我行公司授信業(yè)務(wù)全流程管理的系統(tǒng)性法規(guī)，并在20xx年進(jìn)行了貫徹執(zhí)行。

2、結(jié)合上級行對分支機(jī)構(gòu)信貸管理部職能和崗位設(shè)置要求，信貸管理部及時修訂了,對信貸管理部的信用審查、貸后管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、出賬管理、系統(tǒng)維護(hù)、檔案管理等管理模塊進(jìn)行明確的職能定位，落實各崗位管理人員，明確交叉輔助崗位，將本職崗位與對口管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)(部門)落實到具體的人員，明確部門內(nèi)各崗位信息傳遞流程，將行內(nèi)外由部門承擔(dān)配合的工作指定到具體工作人員，實現(xiàn)授信管理部組織體系和信息傳遞的有序運行，實現(xiàn)了管理工作的落實到人。

務(wù)運行始終按照年初制定規(guī)劃運行，實現(xiàn)了信貸風(fēng)險管理工作風(fēng)險前移、制度先行，保證我行全年信貸工作在國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和監(jiān)管政策下有序運行。

4、通過總結(jié)以往年度同行業(yè)在出賬管理中發(fā)生操作環(huán)節(jié)風(fēng)險，我行在上級行下發(fā)的出賬管理要求基礎(chǔ)上，對我行出賬審核流程進(jìn)行優(yōu)化，明確了出賬環(huán)節(jié)審核要求，通過相互制約的崗位控制操作風(fēng)險，制定了《xxxx銀行xxxx支行出賬審核實施細(xì)則》，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)建立獨立的出賬操作人員隊伍，實現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開發(fā)和出賬操作環(huán)節(jié)的分離。對額度內(nèi)頻繁出賬、低風(fēng)險業(yè)務(wù)出賬操作存在手續(xù)繁瑣問題，及時下發(fā)《xxxx銀行xxxx支行額度內(nèi)出賬集中處理的通知》、對符合再轉(zhuǎn)授權(quán)條件的經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)行《低風(fēng)險業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)授權(quán)通知》。

本人將依據(jù)上述思想指導(dǎo)授信管理部管理工作，組織全行信業(yè)務(wù)審查、管理等具體工作，處理好授信管理部與經(jīng)營機(jī)構(gòu)關(guān)系、協(xié)調(diào)好與各職能部門關(guān)系，做行領(lǐng)導(dǎo)信貸決策參謀部作用。

銀行支委會述職報告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

20xx年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，我正在努力改正。

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

此致

敬禮！

銀行支委會述職報告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我叫xx，現(xiàn)年41歲，大學(xué)文化程度，高級政工師。2004年2月調(diào)入xx支行任黨委書記、行長。任職期間，能夠認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)金融政策方針，不循私情，秉公辦事，努力實踐"三個代表"重要思想，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)治理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實開拓，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

下面，按照市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)干部廉政述職工作要求，現(xiàn)從以下四個方面向大家進(jìn)行述職報告，請評議。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，一直以來是黨和國家一項重大的政治任務(wù)。在抓全行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面，我始終堅持把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作放在全行改革發(fā)展穩(wěn)定的大局中，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為重點，把廉潔從政作為推動各項工作的重要保證，著重在抓學(xué)習(xí)、抓組織、抓檢查、抓重點上下功夫，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務(wù)環(huán)境。

一是抓政治學(xué)習(xí)，思想熟悉到位

結(jié)合農(nóng)行的工作實際，積極開展廉政文化教育，采取內(nèi)培和外培相結(jié)合的方式等形式，做到書本教育、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個結(jié)合”，有計劃、有步驟地對干部員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高學(xué)習(xí)效果。加強(qiáng)法制教育，組織員工開展學(xué)習(xí)和貫徹總行《員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》和“四個一律”活動，嚴(yán)禁違規(guī)操作和越權(quán)辦事；加強(qiáng)“兩個務(wù)必”、“立黨為公、執(zhí)政為民”及《新黨章》等主題教育活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別作出了莊重的承諾，并在“兩禁止”活動中處處以身作則，樹立了黨員干部的良好形象；加強(qiáng)警示教育，運用正反面事例，非凡是近年來發(fā)生在農(nóng)行系統(tǒng)的案例教育員工知法、懂法、依法辦事。通過經(jīng)常性的.教育，使我行干部員工筑牢思想道德和黨紀(jì)國法兩道防線，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，保持奮發(fā)有為、昂揚向上的良好精神狀態(tài)。

二是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任分解到位

為確保此項工作扎實有效開展，我們成立了領(lǐng)導(dǎo)組織，落實了各自的責(zé)任和分工，對責(zé)任范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真研究、布置和落實，完善健全了三項制度。一是目標(biāo)治理制度。把黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，同部署、同落實、同檢查、同考核，同時根據(jù)市委《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實施辦法》的有關(guān)要求，制定了工作實施方案，明確了工作重點和整治措施，將目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行了分解，上報了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，落實“一崗雙責(zé)”，形成一級抓一級，層層抓落實的網(wǎng)絡(luò)體系。

二是廉政建設(shè)定期報告制度。在狠抓黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實上，年初，研究黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和全體員工廉潔自律承諾內(nèi)容，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政檔案，對其落實廉潔自律規(guī)定、重大事項報告、述職、述廉、評廉、考廉等情況一并裝入檔案，單獨裝訂成卷，起到監(jiān)督檢查的作用。并分別與各單位第一責(zé)任人簽訂責(zé)任，注重檢查考核，跟蹤問效。堅持領(lǐng)導(dǎo)班子述職、述廉，堅持定期以書面報告廉潔從政工作的開展以及自身廉潔情況，確保領(lǐng)導(dǎo)干部的從政行為始終處于動態(tài)監(jiān)管之下。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，我將把這次述職評議作為對我個人及農(nóng)業(yè)銀行的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)和幫助的一次極好機(jī)會，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，為農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)!

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

銀行支委會述職報告篇十二

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。一年來本人通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式學(xué)習(xí)了黨的十八大會議精神，學(xué)習(xí)三級行長講話精神，學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進(jìn)一步的提高;在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)員工守則和員工違規(guī)積分管理辦法等，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

1我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收工作，全面完成支行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。我是一名新同志，在新的環(huán)境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環(huán)境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達(dá)585、5萬元，其中2戶余額達(dá)100萬元以上，營銷保險11、8萬元，其中人壽保險6、8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7、55萬元，辦理網(wǎng)銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增強(qiáng)安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。在抓業(yè)務(wù)的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進(jìn)出偏后門做到即開即鎖，隨手關(guān)門。班前班后及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)操作過程中，能夠按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，及時做到庫款，帳，證，表，卡的2安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業(yè)務(wù)，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，我作為atm機(jī)的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機(jī)安全，班后營業(yè)終了加鈔，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。再加上農(nóng)行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo)。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責(zé)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：大家好!

本人xx，任職于xx支行xx分理處，擔(dān)任綜合柜員一職?，F(xiàn)調(diào)入營業(yè)室，擔(dān)任綜合柜員一職。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀xx員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。自覺遵守xx的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行上級下達(dá)的各項任務(wù);在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能努力完成各項工作。現(xiàn)就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務(wù)情況：

4加以運用。我在工作之余狠抓業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，為更好地適應(yīng)各個崗位奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二).做到優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認(rèn)真細(xì)心，為客戶提供微笑服務(wù)，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，積極營銷中間業(yè)務(wù)。在民眾的八個月里，我一共開卡17個，短消息服務(wù)15個，個人網(wǎng)銀5個;在營業(yè)室的四個月里，我一共開卡15個，短消息4個，個人網(wǎng)銀1個，企業(yè)網(wǎng)銀4個。我積極營銷中間業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創(chuàng)造最大的效益。

5性，及時避免了業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，保證了工作質(zhì)量，使業(yè)務(wù)操作安全有效。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，新業(yè)務(wù)不斷面世，新系統(tǒng)不斷上線，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平。對自己的業(yè)務(wù)水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及新知識。必須熟練掌握市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策，以適應(yīng)不斷變化發(fā)展的市場。我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三、今后設(shè)想：

時代在變、環(huán)境在變，市場在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的事物出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的業(yè)務(wù)水平，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。人生的價值在于奉獻(xiàn)在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對xx的激情和熱情，為我熱愛的農(nóng)行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績!

我從20xx年1月14日正式獨立盯柜開始，到今天整整20xx。

7年，其間在營業(yè)部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年，即服務(wù)過低端大眾客戶，也服務(wù)過高端沃德客戶，通過兩年的前臺先進(jìn)服務(wù)和理財產(chǎn)品營銷，我總結(jié)了以下三條體會：

第一、打造自身的服務(wù)品牌。

營銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說過：三流的營銷賣產(chǎn)品，二流的營銷賣服務(wù)，一流的營銷賣自己。當(dāng)我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經(jīng)形成了專屬自己的服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)品牌。與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。

我剛到沃德的時候，很多沃德客戶都不認(rèn)可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時我也非常郁悶。后來經(jīng)過一兩次體驗，許多客戶覺得這個小伙子也不錯，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關(guān)系之路。

我有一個客戶張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業(yè)擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業(yè)務(wù)總是急匆匆地，稍有人排隊，就不高興，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業(yè)務(wù)和他接觸，我發(fā)覺這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現(xiàn)金服務(wù)的，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西，用他的話說，我們只不過是一群數(shù)鈔票的。

夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調(diào)奢華的穿衣風(fēng)格，就是一件普通白色t恤衫，上面印了mitsloan幾個字母。我知道這是麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的簡稱，我就詢問了一句，我說：張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院的朋友送您的?他當(dāng)時吃了一驚，說：你還知道這個?我說：是呀，我還曾經(jīng)在網(wǎng)上自學(xué)過它的開放性課程。他說：那是我在清華讀emba時，到麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院交流訪問時，學(xué)員發(fā)給我們的，我比較珍惜，就帶回國內(nèi)來了，小伙子，你是第一個認(rèn)出這件衣服出處的人。之后我們又聊了二十多分鐘關(guān)于mba學(xué)習(xí)的事情，他才離開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠。

如果對你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險?當(dāng)客戶有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷，客戶只會更加反感，有素質(zhì)的客戶可能會說：那好，我回去再了解一下，考慮考慮。素質(zhì)稍差的客戶就罵了：說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話。快給老子辦!一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴(yán)重影響心情和工作業(yè)績。

最后，奉勸諸位營銷要量力而行，會計人員考核的主要標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)務(wù)量和后督系統(tǒng)差錯率，營銷占的比重不過3%，換句話說，你賣一個億的保險，但是你的業(yè)務(wù)憑條上，客戶簽錯倆名字，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像，挺可悲的。

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銀行支委會述職報告篇十三

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，在這一年里，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅?，F(xiàn)就一年來的工作情景向大家匯報，不到之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。

一、立足平凡，踏實工作。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我作為一名農(nóng)商行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)商行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)商行人的真誠，感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同提高。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自我的知識面才能將工作干得更好。

三、

業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

四、增強(qiáng)安全意識，及時杜絕安全隱患。

業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，一手抓業(yè)務(wù)，一手抓安全。進(jìn)出門要做到即開即鎖，班前班后要及時檢查安全。在辦理業(yè)務(wù)時要堅持遵照規(guī)章制度辦理，做到現(xiàn)金及重空賬實相符，提高風(fēng)險防控本事，杜絕安全隱患。

五、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世.應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

今日，我們正把如火的青春獻(xiàn)給農(nóng)商行，農(nóng)商行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，僅有把個人夢想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自我的工作進(jìn)取性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)商行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

特此報告。

xxx。

日期:20xx年x月xx日

20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至xx分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景。

總結(jié)。

如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，進(jìn)取應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。所以，今后我會進(jìn)取認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向堅持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是職責(zé)與活力！我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范本事，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，僅有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

當(dāng)日歷一頁頁撕落，只剩下最終一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每一天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

一、立足平凡踏實工作。

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自我的崗位而自豪!為此，我要求自我做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是堅持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同提高。

銀行工作需要的是團(tuán)體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自我做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自我的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是最好的，但必須會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有必須的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，異常是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自我平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。經(jīng)過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫忙他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自我不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)當(dāng)具備更高的業(yè)務(wù)水平，僅有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴(kuò)大自我的知識面才能將工作干得更好。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上。

在市場競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)本事的同時，必須要不斷的提高自我，才能更好的向客戶供給高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。我始終進(jìn)取參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自我的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對鄧小平理論，市場經(jīng)濟(jì)理論，國家法律，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題，解決問題的本事。二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

十分感激各位能在百忙之中抽出寶貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為銀行分行的一員。今年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。我入職的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我對各項工作都有了必須了解，同時也深刻的體會到我們公司以“誠信第一、服務(wù)至上“為核心的企業(yè)文化理念。

來到銀行分行后，我主要負(fù)責(zé)柜臺的工作，同時也在進(jìn)取的學(xué)習(xí)柜員方面的知識。在參見工作這一段時間，讓我了解到對于一個銀行員工的重要性。所以這一段時間來，我就在努力的執(zhí)行和努力學(xué)習(xí)。下頭，我就我入職以來的具體工作情景報告如下：

一、虛心請教，努力學(xué)習(xí)。在進(jìn)入銀行之前盡管我已經(jīng)熟悉了銀行柜員的工作性質(zhì)和流程，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主。所以我首先的工作就是加強(qiáng)技能訓(xùn)練，熟悉整個柜員的詳細(xì)流程，在遇到不明白的地方時，我就進(jìn)取的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，向他們學(xué)習(xí)具體操作方法。

二、熱情服務(wù)，用心做事。在工作中我對每一個人都以禮相待，堅持著熱情的微笑，耐心地接待顧客，對遇到的問題自我不能解決的，我向領(lǐng)導(dǎo)同事請教后，進(jìn)取給予解決。遇到比較刁鉆的客戶時，我都耐心地和他們溝通，避免和他們產(chǎn)生矛盾，影響公司形象。

三、任勞任怨，孜孜不倦。我對領(lǐng)導(dǎo)的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行。以堅持到“最終一分鐘“的心態(tài)去工作，一如既往地做好每一天的職責(zé)，對于自我不會的工作我也主動的去承擔(dān)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自我，勝任自我的崗位。在這段時間的工作中，我也清醒的認(rèn)識到自我的不足之處，主要表此刻：

1、工作時間短，工作經(jīng)驗不足，沒有建立有效的工作方法;。

2、自我的理論水平和經(jīng)驗還趕不上工作的要求，亟待提高;。

3、理論聯(lián)系實際不夠，不能及時將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識和實踐工作進(jìn)行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在很多的不足之處，但我自我決心認(rèn)真的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強(qiáng)做大，貢獻(xiàn)自我應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。所以今后我將努力做到以下幾點：

3、提高自我的履崗本事，堅決的在最短的時間內(nèi)單獨完全勝任自我崗位的所有工作，并且努力的要把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工。

雖然我工作時間僅僅兩個多月，存在很多的不足之處，但我時刻以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自我，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提醒自我，爭取能在銀行這個大舞臺上展示自我，為分行的輝煌奉獻(xiàn)自我的一份力量。

以上就是我工作這段時間來的述職報告，如有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批評指正，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順利，天天開心，事事順心!

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向20xx年揮手告別了，新的一年就要來到了?；厥走^去的一年，我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，經(jīng)過我們努力的工作和進(jìn)取向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與期望。

下頭我將對20xx年度的工作做以下總結(jié)，并為即將到來的20xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

一、一年來的工作表現(xiàn)。

用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)atm的清機(jī)和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，經(jīng)過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自我有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。

在思想生活方面，在*****的這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴(yán)格要求自我，經(jīng)過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名黨員，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自我，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一齊，是沒有什么困難能夠難到我們的，進(jìn)取參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自我也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識，期望能用到工作中去。

二、存在的不中和努力的方向。

第一，技能還需提高，僅有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個問題?！胺?wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹(jǐn)記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識學(xué)的不扎實，所以遇到問題會有“抓不準(zhǔn)”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自我有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)本事。

有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不一樣的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，所以在新的一年里，我不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙，我會改善自我的不足，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作，在工作中堅持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的興業(yè)人。

我是中國xx銀行的一名十分十分普通員工。在xxxx銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。

立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自我不斷提高，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年中國xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽中獲得xx市第一名。

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上，進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識和三個代表重要思想，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟，進(jìn)取向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，進(jìn)取響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)取開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

今年取得成績：

今年中國xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽中獲得xx市第一名。

我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。

存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能代替對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須經(jīng)過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的本事。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自我的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強(qiáng)自我的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

今后設(shè)想：

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨立本事、充滿朝氣、富有夢想的復(fù)合型人才。人生的價值在于奉獻(xiàn)在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自我對x行的活力和熱情，為我熱愛的x行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團(tuán)支行調(diào)至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業(yè)務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷提高。

現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，經(jīng)過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)基本達(dá)標(biāo)，可是abis與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中，進(jìn)取應(yīng)對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自我的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解?；盍ψ屛覍ぷ鞒錆M熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，活力與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不一樣的客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節(jié)儉交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。

最終，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多。所以，今后我會進(jìn)取認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一向堅持“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財富？是職責(zé)與活力！我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而活力則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，活力成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范本事，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的，僅有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益本事。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農(nóng)業(yè)銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

我是中國xx銀行的一名十分十分普通員工。在xxxx銀行已經(jīng)工作的近三年中，我始終堅持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格x行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為x行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我要求自我不斷提高，努力工作之余，我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利取得了會計大專文憑，并在今年“中國xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得xx市第一名。

一、履行職務(wù)情景：

在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫忙下，我經(jīng)過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上，進(jìn)取參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧小平理論知識和“三個代表”重要思想，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡錦濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求提高，具有較高的政治覺悟，進(jìn)取向黨組織靠攏。

工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，進(jìn)取響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)取開展各項工作。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子、找方法，在貼合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué)，我沒有滿足于現(xiàn)狀，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良。不但掌握和提高了金融知識，也有了必須的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二、今年取得成績：

1、今年“中國xx銀行xx分行第七屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽牡丹卡申請表信息輸入比賽”中獲得xx市第一名。

2、我參加電大學(xué)習(xí)，于今年順利畢業(yè)，取得了會計大專文憑。

三、存在的主要問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情景新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。

特此報告。

xxx。

日期:20xx年x月xx日

20xx年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終堅持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。異常是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，所以，我時刻提醒我自我在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)取營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險?；仡?0xx，展望20xx，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo)：

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，一年的時間，在行領(lǐng)導(dǎo)以及黨支部的帶領(lǐng)下，進(jìn)取服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責(zé)，較好的完成了自我的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

一年來，我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀，人生觀。思想上，我時刻了解時事動態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。經(jīng)過認(rèn)真的學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中全的重要精神，領(lǐng)會其重要思想，并將其靈活運用到指導(dǎo)我的工作和學(xué)習(xí)中。

一年以來，我在行動上自覺踐行“誠于心，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情進(jìn)取、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)。在平時工作同，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志，因為我深信工作不是一個人干出來的，僅有好的團(tuán)隊才能為客服供給更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值。同時，在工作之余，我也進(jìn)取地利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識，不斷充實自我，提高自我。

一年前的我對自我或許還有些疑惑，半路出家，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間，經(jīng)過對銀行、會計、保險、證券及理財?shù)戎R的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信。

2、當(dāng)好助手，盡職盡責(zé)的做好本職工作。

在工作上，經(jīng)過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作本事不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在今年這一年的時間里，我們進(jìn)取地開展工作，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均30%以上的增長，此刻上市工作也在進(jìn)取的籌劃當(dāng)中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿。

3、從嚴(yán)律己，進(jìn)取發(fā)揮黨員在群眾中的表率作用。

作為一名共產(chǎn)黨員，我深知自我的言行舉止，不僅僅關(guān)乎我自我、更關(guān)乎黨組織的形象。黨員的表率作用發(fā)揮得越好，我們整個支部的向心力，凝聚力，戰(zhàn)斗力也就越強(qiáng)，方針政策的貫徹執(zhí)行也才能落實得越好。

所以，在工作中，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，擺正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤懇懇做事，率先垂范。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，不足之處能虛心理解意見。團(tuán)結(jié)同事，互相幫忙，相互勉勵，共同促進(jìn)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠;二是在處理一些事情時有時研究得尚不夠全面。

總的來說，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須進(jìn)取的總結(jié)自我的經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。

特此報告。

xxx。

日期:20xx年x月xx日

20xx年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終堅持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。異常是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

二、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，所以，我時刻提醒我自我在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業(yè)務(wù)品種，進(jìn)取營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3。4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。回顧20xx，展望20xx，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。

3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)。

xxxx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

最終，一年來工作取得了必須的成績，但也還存在著諸多不足。

在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自我，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

一、入職以來的收獲、成績。

在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，僅有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，用心響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

以＂客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展＂為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

在20xx年度，我不斷提醒自我，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進(jìn)行實際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次職責(zé)事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。

在做好自我本職工作的同時，用心幫忙其他同事，當(dāng)自我遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。＂三人行必有我?guī)煟?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自我工作技能。

回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲蓄乃立行之本，20xx年在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我用心努力地開展工作，較好的完成了攬儲工作任務(wù)，截至今日個人累計吸儲1800多萬元。

二、工作中的不足。

在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：

（1）學(xué)習(xí)的用心主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況。

（2）創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在必須的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

（3）工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標(biāo)和措施。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在那里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

一年又將要過去了，此刻我將這一年來的工作、學(xué)習(xí)情景匯報一下。

我所在的崗位是我們×××的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我們×××的儲蓄所是最忙的，每一天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)近兩百筆，接待的顧客二百人左右，所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自我。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是異常熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同事請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。今后想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，可是這并不影響我對這份工作的進(jìn)取性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

我們×××所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每一天都要為各種不一樣的人服務(wù)。我時刻提醒自我要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在那里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感激。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，可是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我們×××就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同提高。征取更好的工作成績。此刻，我將一年來的工作情景向大家總結(jié)匯報一下：

銀行支委會述職報告篇十四

本人xxx，現(xiàn)任xxx，一年來，本人認(rèn)真、努力學(xué)習(xí)，積極工作，不斷探索進(jìn)取，帶領(lǐng)員工發(fā)揚吃苦耐勞的精神，團(tuán)結(jié)一致，較好地完成了各項工作任務(wù)，做到以下幾點：

學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，提高自己的思想、政治覺悟，做為一名帶頭人，時刻嚴(yán)格要求自己，給員工帶好頭，遵紀(jì)守法，遵守行業(yè)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，協(xié)調(diào)關(guān)系，營造和諧的工作環(huán)境，xx年xx月榮獲xx“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。

為提高業(yè)務(wù)水平，利用工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并參加了xxx培訓(xùn)，學(xué)習(xí)“金融專業(yè)”知識，并獲得結(jié)業(yè)證書。制定適合本社發(fā)展的工作目標(biāo)和規(guī)章制度，帶領(lǐng)員工努力向目標(biāo)奮斗，并取得了一定的工作成績。

1、完成組織存款任務(wù)：在“旱災(zāi)”影響的特殊環(huán)境下，力爭完成組織存款的任務(wù)，年末余額較上年上升了xx萬元，余額達(dá)xx萬元。

2、完成貸款投放任務(wù)：堅持“貸款”是飯碗工程，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，更新經(jīng)營理念，走村入戶，調(diào)查摸底，評級授信，推銷產(chǎn)品，把貸款資金營銷出去，擴(kuò)大了信貸規(guī)模，貸款月平余額在去年xx萬元的基礎(chǔ)上上升了xx萬元，年末余額達(dá)xx萬元。

3、完成貸款利息收入任務(wù)：做好按季結(jié)息和按年收息工作，努力做到應(yīng)收盡收，年末貸款利息收入較去年增加xx萬元，貸款利息收入達(dá)xx萬元，完成計劃的xx。

做好“三農(nóng)”服務(wù)工作，協(xié)調(diào)友鄰單位和地方政府的工作關(guān)系，提高企業(yè)自身整體形象：農(nóng)村信用社貼近農(nóng)村、農(nóng)民、農(nóng)業(yè)，擔(dān)負(fù)著服務(wù)“三農(nóng)”的重任，一年來，本人以身作責(zé)，帶領(lǐng)全體員工在搞好存、貸款業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加班加點，及時地兌付好各農(nóng)戶的財政補(bǔ)助資金等各種款項的支付工作。通過全體員工不懈的努力和愛崗敬業(yè)的工作，工作得到了地方黨政的懇定和人民群眾的好評。

做好災(zāi)后重建工作；因受自然災(zāi)害災(zāi)害的影響，我xx的房屋已嚴(yán)重受損不能使用。在上級主管部門的重視和關(guān)心支持下，經(jīng)多方協(xié)調(diào)已落實購建了一棟營業(yè)綜合用房，現(xiàn)已裝修完備即可投入使用。

以上是我一年來的思想政治、學(xué)習(xí)和工作情況，有不足之處，還待以后加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，今后我會將竭盡所能，服務(wù)于信合、服務(wù)于社會，努力完成各項工作任務(wù)，不負(fù)組織的期望。

銀行支委會述職報告篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

今年上半年我營業(yè)部轉(zhuǎn)型以來，我在理財經(jīng)理的崗位上，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格按照支行和部門的有關(guān)要求，認(rèn)真做好本職工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助下，取得了一定的成績，現(xiàn)將工作的具體情況匯報如下：

“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財經(jīng)理工作以來，我從陌生到熟悉，慢慢的喜歡自己的這項工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，認(rèn)真遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，深入挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶認(rèn)真登記工作日志，細(xì)心做好拜訪記錄，及時記載客戶意見和建議，以此不斷豐富自我，提高自己，綜合運用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識，制定專業(yè)化的理財方案，為客戶提供全面化、個性化服務(wù)。

作為基層服務(wù)人員，我們直接面對客戶，我們的專業(yè)技能和知識水平直接關(guān)系到客戶的滿意度，理論知識的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅持個人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅持積極主動的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，在實踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟悉工作流程，不斷提高自身的工作能力，在具體的工作中，慢慢的`形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利完成。

我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲銀行的形象，所以在日常的工作中，我時刻以更高的要求規(guī)范自己，認(rèn)真遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確認(rèn)真的對待每一項工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)。

在今后的工作中，我將繼續(xù)做好本職工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，不斷完善自己，提高自己，同時，堅持以真情打動客戶，用熱情感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，積極化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、個性化的理財服務(wù)，努力維護(hù)我行良好的社會形象，促進(jìn)支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

謝謝大家!

銀行支委會述職報告篇十六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

20xx年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)25個年頭了，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，立足本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下：

個性是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量。

我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，因此，我時刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

用心營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，營銷正德保險32萬元，太平洋保險3.4萬元，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅持及時上下班，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險?；仡?0xx，展望20xx，在新的一年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

此致

敬禮！！

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

銀行支委會述職報告篇十七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應(yīng)該加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能水平，這樣們才能工作得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸?，F(xiàn)將一年來的工作述職報告如下：

現(xiàn)在金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富。作為銀行柜員，只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識，才能向客戶營銷。為此我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)會相關(guān)操作規(guī)程。我覺得，只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。我所服務(wù)的客戶文化層次和性格脾氣各不相同，我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化，用心來為廣大顧客服務(wù)。當(dāng)我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話的.時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。

此致

敬禮!

xxx。

20xx年x月x日。

銀行支委會述職報告篇十八

xx年上半年xx市支行在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在以xx行長為首的帶領(lǐng)下，堅持總行效益優(yōu)先、兼顧規(guī)模與爭先進(jìn)位相結(jié)合的精神，以各項業(yè)務(wù)發(fā)展、勞動競賽、績效考核的奮斗目標(biāo)為抓手，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同事強(qiáng)調(diào)各類風(fēng)險防范于內(nèi)部管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展上了一個新臺階，為完成全年目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

今年我在分管個金業(yè)務(wù)、零貸業(yè)務(wù)、電銀業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，協(xié)助正在xx市分行處理未盡事宜的陳行長管理服務(wù)工作、計劃財會、營運管理以及信息管理。我深知自己擔(dān)負(fù)了更為重要的職責(zé)，對自己的工作提出了更加嚴(yán)格的要求。我以飽滿的工作熱情、務(wù)實的工作作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類行務(wù)文件以提升管理水平。同時由于分管條線緊密聯(lián)系、相輔相成，我努力協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，做到顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊抓共管，現(xiàn)將半年來履職狀況作如下匯報：

為此我們制定了電銀指標(biāo)一季度專項二次考核辦法，努力將電子銀行的覆蓋率進(jìn)行提升，動員各網(wǎng)點發(fā)掘潛在客戶，并對員工實施多勞多得的獎勵措施，調(diào)動員工的用心性。截止到六月末，我行手機(jī)銀行新增戶，較好地完成了上級下達(dá)的任務(wù)。

個金業(yè)務(wù)作為具有戰(zhàn)略地位的業(yè)務(wù)，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我作為分管領(lǐng)導(dǎo)亦感覺感覺職責(zé)重大。我組織個金部并協(xié)調(diào)其他部門先后采取了一系列有效措施拖動個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是提早部署，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制，掌握了工作的主動權(quán)。對xx市支行實行二級考核，重點獎勵行外吸儲、柜面留存、高端客戶資產(chǎn)提升。同時對最新推出的薪金理財大力推廣，爭取覆蓋多數(shù)代發(fā)工資客戶，以不多的金額丹龐大的數(shù)量提升xx市支行存款余額。在半年的努力下，xx市支行六月末儲蓄時點存款到達(dá)xxxx萬元，儲蓄日均存款到達(dá)xxxx萬元。中高端客戶資產(chǎn)和客戶數(shù)顯著提升，為全年儲蓄的完成奠定了基礎(chǔ)。

二是努力提升基礎(chǔ)指標(biāo)。發(fā)展中高端客戶任然是個金業(yè)務(wù)中不可忽視的部分，尤其是對代發(fā)工資客戶的提升。我針對xx市不同網(wǎng)點的客戶特點進(jìn)行分析，并按網(wǎng)點召開分析會，指導(dǎo)、鼓勁各網(wǎng)點盡快達(dá)成指標(biāo)，告知各項指標(biāo)的進(jìn)度和差距，甚至細(xì)化到具體的單位，給員工以緊迫感，激發(fā)員工潛力。在各網(wǎng)點的大力協(xié)作及努力下，xx市支行六月末xx客戶數(shù)量到達(dá)xx戶、xx客戶到達(dá)xx戶，中端客戶到達(dá)12054戶。

截止六月末，我行個金條線凈收入到達(dá)xx萬元，財富管理重點產(chǎn)品收入到達(dá)xx萬元，集團(tuán)協(xié)同收入到達(dá)xx萬元，各類指標(biāo)得到有效提升。

隨著金融市場秩序被一些逃廢債高發(fā)、資金鏈斷裂、民間借貸猖獗的企業(yè)擾亂，經(jīng)濟(jì)形勢日益嚴(yán)峻。自從管理零售信貸業(yè)務(wù)以來，我透過聽取負(fù)責(zé)人匯報、相關(guān)部門職責(zé)人座談等方式了解了工作的現(xiàn)狀及重點難點支行副行長述職報告(3篇)支行副行長述職報告(3篇)。明確了工作思路，先后采取了一系列措施。

一是嚴(yán)格甄別信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有效防范化解信貸風(fēng)險。透過組織專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、下發(fā)風(fēng)險類信息參考標(biāo)準(zhǔn)等，使全行風(fēng)險分類的真實性和準(zhǔn)確性得到進(jìn)一步提高。同時進(jìn)一步強(qiáng)化貸款質(zhì)量監(jiān)測管理，及時發(fā)出預(yù)警信號，有效防范了貸款風(fēng)險。

二是用心尋找優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)行突破。在風(fēng)險頻發(fā)的信貸行業(yè)，嚴(yán)格的甄別為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的發(fā)覺帶給了前提。針對這些優(yōu)質(zhì)客戶，我透過組織各類企業(yè)行下基層的活動帶領(lǐng)客戶經(jīng)理與中小企業(yè)實行對接。在xx即將開業(yè)之際我更是抓住將其發(fā)展成為商圈的機(jī)會與商戶代表進(jìn)行座談，了解到了很多客戶的真實需求從而有針對性地進(jìn)行營銷。截止六月末，xx市支行個人消費貸款到達(dá)xxxx，小企業(yè)貸款到達(dá)xxxx，這與大家的默契協(xié)作和鼎力支持是分不開的。

嫻熟的業(yè)務(wù)水平是一個銀行服務(wù)大眾的基礎(chǔ)。為提升xx市支行各條線人員的業(yè)務(wù)技能，我對各年齡段的行員均嚴(yán)格要求，獎懲分明。營運主管務(wù)必將每周例會落實，帶領(lǐng)行員學(xué)習(xí)營運方面的知識并進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核。在各類考試中，對沒有透過的行員進(jìn)行通報。今年我行開始實行等級柜員制度，柜員的待遇直接與等級掛鉤，而等級的高低由業(yè)務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能決定，這對行員們來說是一個提升業(yè)務(wù)技能的機(jī)會，我更以此為契機(jī)，鼓勵行員參加技能比賽，提升自我價值，同時為行里爭光。除此之外我定期參加會計主管例會，對每月檢查通報的問題和要整改的事項，及時傳達(dá)，對屢犯易犯的問題要求當(dāng)事人及會計主管分析原因，找出整改措施，每季組織主管、副主管召開座談會，相互交流和總結(jié)，查漏補(bǔ)缺構(gòu)成良好的氛圍和凝聚力。同時每月還堅持組織一次對下轄網(wǎng)點的全面查庫工作，在支行構(gòu)成了較規(guī)范的會計組織管理模式，檢查輔導(dǎo)基本到位。

另外今年部分人員崗位年限期滿，已經(jīng)完成了輪崗輪調(diào)的工作，涉及崗位有會計主管及綜合柜員等。

良好的服務(wù)是高質(zhì)量業(yè)務(wù)水平的綜合體現(xiàn)。

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作也是xx市支行樹立給自己的'招牌。今年，服務(wù)錄像點評被提上了每周例會的日程。透過行員自己查看自己的服務(wù)錄像，行員們能夠更直觀地發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)中存在的不足，他人也能夠以此為鑒，改正自己沒有發(fā)現(xiàn)的錯誤。省分行遠(yuǎn)程監(jiān)控錄像通報與xx市分行服務(wù)錄像通報我都會定期讓服務(wù)小組進(jìn)行點評，督促網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升。今年上半年在神秘人的檢查、錄像檢查與客戶經(jīng)理回訪檢查中，xx市支行的成績有了明顯的提升。

作為工會主席，關(guān)心大家的日常生活也是我的分內(nèi)職責(zé)。今年為提升員工身體素質(zhì)，我鼓勵青年員工用心參加行里組織的乒乓球賽。對于身體不適以及因產(chǎn)假休息在家的員工我都會帶上xx市支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心前去探望。部門費用著重使用在機(jī)器的檢修，員工工作環(huán)境的改善中，采購商品力求性價比，努力給員工帶給優(yōu)質(zhì)舒適的工作環(huán)境。

回顧半年以來的工作，雖然取得了成績，但是也有明顯的不足。首先，各條線之間還要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，提高工作效率。其次，對基層調(diào)查研究不夠，應(yīng)進(jìn)一步深入了解基層員工的需求。第三，自己處理突發(fā)事件的潛力還不夠強(qiáng)，應(yīng)著重培養(yǎng)自己應(yīng)急出事兒潛力。最后，對有關(guān)業(yè)務(wù)文件的學(xué)習(xí)還要進(jìn)一步加強(qiáng)，全面提高自己的綜合素質(zhì)。

繼續(xù)抓好員工個性是新進(jìn)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作，以老帶新，嚴(yán)格要求，常態(tài)化培訓(xùn)、考核。

增強(qiáng)對會計人員的管理、培訓(xùn)、考核，透過開展零差錯月、網(wǎng)點pk等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

大力發(fā)展個金的基礎(chǔ)工作，重點抓好儲蓄指標(biāo)，代發(fā)工資業(yè)務(wù)，第三方存管業(yè)務(wù)，努力挖掘潛力客戶，夯實客戶基礎(chǔ)。

加大對個金經(jīng)理和零貸經(jīng)理的管理和培訓(xùn)力度，從而提升客戶經(jīng)理的營銷潛力及業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速、安全的推動零貸業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其要用心拓展小企業(yè)貸款及經(jīng)營類貸款、個人消費類貸款，提升xx市支行零售信貸業(yè)務(wù)的市場占比。

總之，xx市支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，繼續(xù)實施年初制定的經(jīng)營方案，狠抓落實，確保今年各項任務(wù)的全面完成。我也會加強(qiáng)管理，完善內(nèi)控機(jī)制，充分調(diào)動廣大員工的工作用心性，加大綜合考核力度，為我行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展再做貢獻(xiàn)。

銀行支委會述職報告篇十九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的'一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

銀行支委會述職報告篇二十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在即將過去的20xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應(yīng)手。本著提高自身素質(zhì)的原則，積極響應(yīng)我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強(qiáng)掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

在20xx，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總部和我行制定各項規(guī)章制度進(jìn)行實際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發(fā)生任何一次責(zé)任事故，并且不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當(dāng)自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。"三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，了解更多的業(yè)務(wù)知識，自覺遵守法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章、制度，堅持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務(wù)，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常教育我們，儲蓄乃立行之本，20xx年在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的`完成了攬儲工作任務(wù)，截至今日個人累計吸儲x多萬元。

在正確進(jìn)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。

(2)創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn)行相關(guān)考試認(rèn)證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合我行發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。另一方面我要改善工作作風(fēng)，克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和工作效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學(xué)習(xí)，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，在這里總結(jié)這一年的工作，是為了汲取經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評和指正。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行支委會述職報告篇二十一

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

大家好！

20xx年已經(jīng)過去，在過去的一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實的履行了自己的崗位職責(zé)，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡的力量。20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過去的一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝?，F(xiàn)在，我向大會作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。

各級領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)下和同事們的悉心照顧下，我也通過自己的努力在思想學(xué)習(xí)和工作上的收獲可謂是碩果累累。思想上，堅持理論與實際相結(jié)合的觀念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟的同時，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實際操作相結(jié)合，與生活相結(jié)合。由剛剛畢業(yè)的紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙的道理。文化上，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎(chǔ)知識。

柜員是直接面對客戶的群體戰(zhàn)斗在一線的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點點滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實人生的價值不都體現(xiàn)在平凡的工作上嗎面對各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會到農(nóng)行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。自從參加工作后，我學(xué)會了踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至的照顧讓我飛快地成長著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實際辦理業(yè)務(wù)時，在遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，我能夠靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶時間更能改善客戶對我行的印象。

“上下同欲者勝。”孫武在孫子兵法里如是說，只有上下各級由于一樣的`目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長盛不衰立于不敗之地。團(tuán)結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一的目標(biāo)而努力奮進(jìn)。

簡而言之，回顧過去展望未來，這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機(jī)動性有待提高，對金融財會知識了解得不夠，今后我會不斷加強(qiáng)鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

特此報告。

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