總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行提煉和概括,它能幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己。寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以通過(guò)回顧過(guò)去的經(jīng)歷和思考未來(lái)的發(fā)展,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。以下是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),值得我們借鑒。
信訪工作年度工作總結(jié)篇一
近年來(lái),按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求,通過(guò)“大接訪、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,扭轉(zhuǎn)信訪秩序,促成信訪工作形成良好趨勢(shì),做好總結(jié)非常重要。小編為您整理了兩篇審計(jì)局信訪。
工作總結(jié)。
歡迎閱讀。
一、強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制落實(shí)。建立黨政一把手負(fù)總責(zé),一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。1、強(qiáng)化依法信訪工作。對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。2、及時(shí)通報(bào)信訪情況,對(duì)集體訪、越級(jí)訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪,領(lǐng)導(dǎo)直接包案,做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線研究,在一線調(diào)處,在一線化解。3、抓好“四項(xiàng)工作”,化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開(kāi)式辦公,一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作,設(shè)立了群眾“信訪信箱”,抓好依法信訪工作。三、堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”,積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)黨建結(jié)合,夯實(shí)群眾思想基礎(chǔ)。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合,消除信訪不穩(wěn)定因素。堅(jiān)持信訪工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合,引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。四、健全信訪各項(xiàng)工作制度,強(qiáng)化制度約束為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下派工作組制,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,使信訪處理工作開(kāi)展的更順利,更及時(shí)。此外,加強(qiáng)信訪檔案的管理,對(duì)信訪案件及時(shí)登記,并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。
五、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),細(xì)化矛盾排查為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,不出社區(qū),我社區(qū)設(shè)立專(zhuān)職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專(zhuān)職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽(tīng)取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),對(duì)排查出的信訪隱患,及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,確保了矛盾不被激化。六、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,搞好案件處理第一,社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,由社區(qū)黨總支部書(shū)記親自包案,親自接訪,親自調(diào)度,拍板定案,促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解,第二,強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度,社區(qū)每周召開(kāi)一次信訪工作調(diào)度會(huì),由主管信訪的副書(shū)記匯報(bào)一周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對(duì)重點(diǎn)案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時(shí)解決。
團(tuán)場(chǎng)八十三團(tuán)社區(qū)黨總支。
20xx年12月20日。
信訪工作年度工作總結(jié)篇二
xx年以來(lái),得森公司信訪工作在林管局信訪處、公司黨委、公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)部門(mén)的大力支持下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的,進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,及時(shí)反映社情民意,妥善解決人民內(nèi)部矛盾,為維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來(lái),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)、高度重視、精心組織。
文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來(lái),我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書(shū)》中,把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí),作為考核干部的主要內(nèi)容,對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義,造成嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,有關(guān)單位按照要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)。
在今年,我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題,專(zhuān)門(mén)成立了信訪法制事務(wù)室,為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了專(zhuān)(兼)職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),做到層層有人接待來(lái)訪群眾,級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍,努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局,我公司對(duì)所有信訪專(zhuān)(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。如今年5月29日,我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,召集退休職工集體上訪。針對(duì)這起突發(fā)事件,我門(mén)馬上啟動(dòng)工作預(yù)案,由分管信訪的包國(guó)慶副書(shū)記親自坐陣指揮,公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員,信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作,并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。通過(guò)多方面的努力,退休職工終于在6月3日主動(dòng)將聲明撕掉,并選派代表在6月6日將“聲明”主動(dòng)撕掉,從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。
(三)、整章建制,促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化。
今年以來(lái),公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,xx年,我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),制定和完善了《》制度,使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,增強(qiáng)了工作可操作性,提高了工作水平。
(四)、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
信訪工作年度工作總結(jié)篇三
根據(jù)集團(tuán)公司、xiexiebang公司統(tǒng)一要求以及上級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組意見(jiàn),2012年信訪工作主要做到“五抓,五落實(shí)”,即“抓領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪工作責(zé)任機(jī)制;抓預(yù)警,落實(shí)不穩(wěn)定因素排查機(jī)制;抓化解,落實(shí)矛盾基層調(diào)處機(jī)制;抓效能,落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制;抓規(guī)范,落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。”
(二)抓預(yù)警,落實(shí)不穩(wěn)定因素排查機(jī)制。
全廠基層部門(mén)、車(chē)間嚴(yán)格按照《實(shí)行信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制的實(shí)施意見(jiàn)》和《南屯電廠信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度》要求,定期對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,形成月排月報(bào)、隨排隨報(bào)、急排急報(bào)的“三排三報(bào)”季度匯總制度。逢重大政治活動(dòng)和重要節(jié)日期間還要做到應(yīng)急排查。對(duì)排查出來(lái)各類(lèi)苗頭性、傾向性的不穩(wěn)定因素要及時(shí)報(bào)送廠領(lǐng)導(dǎo),并依照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,責(zé)任到基層,落實(shí)到個(gè)人,從而真正杜絕“三訪”事件發(fā)生。
(三)抓化解,落實(shí)矛盾基層調(diào)處機(jī)制。
按照《兗礦xiexiebang鋁業(yè)公司信訪辦工作總結(jié)》要求和“分級(jí)負(fù)責(zé),歸口管理”以及“管好自家門(mén),看好自家人”的原則,進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作,建立健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)基層信訪干部素質(zhì),著力提高基層處理問(wèn)題、化解矛盾的能力,力爭(zhēng)把信訪問(wèn)題解決在基層、解決在內(nèi)部、解決在萌芽狀態(tài),真正做到小事不出班組,一般事不出車(chē)間,大事不出廠,確保一方平安。
(四)抓效能,落實(shí)處理問(wèn)題效率機(jī)制。
加強(qiáng)效能建設(shè),做好信訪工作關(guān)鍵要提高工作效率,加大對(duì)信訪問(wèn)題處理的力度。尤其對(duì)信訪處理交辦單、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要信訪批示嚴(yán)格按《省信訪條例》規(guī)定辦,做到能解決的,立即解決;暫時(shí)不能解決的,創(chuàng)造條件逐步解決;不能解決的,做好說(shuō)服教育工作,真正做到有一件,處理一件,不留尾巴,不留后遺癥,杜絕不作為、亂作為、無(wú)所謂以及久拖不決的工作態(tài)度?;ù罅?,完善了信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè),進(jìn)一步提高了辦事效率。
(五)抓規(guī)范,落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制。
定期召開(kāi)信訪交流分析會(huì),強(qiáng)化了信訪干部的培訓(xùn)工作,使工作人員的政策水平、業(yè)務(wù)水平和法律水平得以提高,協(xié)調(diào)處理能力得以加強(qiáng)。進(jìn)一步建立和完善了各項(xiàng)信訪制度,特別是發(fā)生重大問(wèn)題加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào),使全廠信訪工作朝著規(guī)范化、制度化、法制化軌道邁進(jìn)。真正用制度來(lái)規(guī)范信訪工作,以確保信訪工作的效率和質(zhì)量,有效地維護(hù)廠區(qū)穩(wěn)定,促進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)展。
信訪工作年度工作總結(jié)篇四
總結(jié)。
范例。
通過(guò)總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點(diǎn),吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。年度信訪工作總結(jié)范例是豆花問(wèn)答網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的,希望對(duì)大家有幫助。
20__年,我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下,信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局,暢通信訪渠道,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,強(qiáng)化信訪工作,采取有力措施,密切聯(lián)系群眾,妥善處理問(wèn)題,及時(shí)化解矛盾,為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作,成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng),鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng),各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦,并配備了一名信訪專(zhuān)干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。
二是堅(jiān)持信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年,我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪,聽(tīng)取來(lái)訪群眾的訴求。
三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度,對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核、立案到處理,實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底,隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào),親自指揮和協(xié)調(diào)。
四是每月定期召開(kāi)一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作,聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪情和中央、省、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。
五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神,完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員,實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度。規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪登記和辦信、接訪工作流程,妥善管理信訪檔案,建立不穩(wěn)定群_、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬,做到情況明、底數(shù)清,及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告各類(lèi)情況。
六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問(wèn)題,并接入全省信訪信息系統(tǒng),安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作,實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。
二、采取有力措施,加強(qiáng)防控,依法處置,嚴(yán)格控制非正常上訪。
1、堅(jiān)持排查排解,自查自糾相結(jié)合,及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,按照“人要回來(lái),事要解決”的原則,建立“平時(shí)掌控,重點(diǎn)監(jiān)控,依法處置,妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,堅(jiān)持“小事不出組、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針,要求各村定期開(kāi)展糾紛排查,對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查,并及時(shí)組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理,切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度,及時(shí)妥善處置群眾性上訪,規(guī)范程序,在“事要解決”上做更多努力,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門(mén)協(xié)助,進(jìn)行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,對(duì)個(gè)案進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究,分析案情,落實(shí)專(zhuān)人進(jìn)行解決。減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護(hù)正常信訪秩序。今年,我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。
3、堅(jiān)持和完善信訪工作制度,建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。__年,我鄉(xiāng)制定了《__鄉(xiāng)__年信訪工作實(shí)施方案》《__鄉(xiāng)信訪接待工作制度》,對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案,信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目,分值為5分(總分值100分)。
4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問(wèn)題的作用,充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體,群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。__年,我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè),聘請(qǐng)調(diào)解員50人,其中“五老”人員即老干部、老黨員4人,縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過(guò)廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與,今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件,化解民事矛盾糾紛7件,其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪、越級(jí)信訪和無(wú)序信訪的現(xiàn)狀,充分發(fā)揮律師專(zhuān)長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì),通過(guò)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問(wèn)參與接訪,引導(dǎo)上訪群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求,對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用。__年,我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)參與接訪15次,特別是參與處理的曾家村劉樹(shù)生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群_性事件的案件通過(guò)鄉(xiāng)法律顧問(wèn)的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。
6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題,建立良好的信訪秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,有條件能夠解決的,限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件,給群眾解釋說(shuō)明政策情況,盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的行為,及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件,由司法所給予法律咨詢(xún)和法律援助,引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題,維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
三、
認(rèn)真接訪,歸口辦理,扎實(shí)有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來(lái)訪,對(duì)待來(lái)訪群眾笑臉相迎,熱情相送,堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活,及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難,努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真登記,本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則,耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,盡可能地把問(wèn)題解決在基層,控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件,辦結(jié)23件,辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報(bào),辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落,事事有回音。
今年,我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方,但我們會(huì)繼續(xù)努力工作,在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,開(kāi)拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),與時(shí)俱進(jìn),努力把__鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
20__年,教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo),結(jié)合貫徹落實(shí)新《信訪條例》和教育工作實(shí)際,忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨,認(rèn)真處理好教育系統(tǒng)信訪事項(xiàng)和各種突出問(wèn)題,切實(shí)為人民群眾排憂解難,維護(hù)好全縣教育系統(tǒng)安定團(tuán)結(jié)政政局面,促進(jìn)教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展,圓滿完成了縣委、政府對(duì)我局目標(biāo)管理考評(píng)的各項(xiàng)指標(biāo)。20__年全縣中考平均分、及格率居全市第一,高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jī)?,F(xiàn)將一年來(lái)教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下:
一、教育基本情況。
20__年9月,我縣有各級(jí)各類(lèi)學(xué)校476所,在校學(xué)生129490人,其中:小學(xué)397所,在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校,初中24校),在校初中生31395人,高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校,在校生4317人;幼兒園43所,學(xué)前班447班,在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校,在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多,各級(jí)各類(lèi)學(xué)校點(diǎn)多面廣,教育工作涉及千家萬(wàn)戶,涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái),隨著國(guó)家義務(wù)教育各項(xiàng)政策的實(shí)施,中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并,學(xué)校改造擴(kuò)建,高中階段擴(kuò)大招生等新形勢(shì)的不斷變化,教育系統(tǒng)面臨的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和矛盾問(wèn)題越來(lái)越突出。一年來(lái),教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題、維護(hù)信訪秩序、促進(jìn)穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求,以“維護(hù)群眾合法權(quán)益,構(gòu)建和諧、平安__,加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標(biāo),結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實(shí)際,充分發(fā)揮職能部門(mén)作用,以高度的政治責(zé)任感和努力為人民群眾排憂解難的精神,切實(shí)做好教育系統(tǒng)信訪工作,維護(hù)了全縣正常的教育。
教學(xué)。
秩序,促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多,教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn),為確保教育工作正常有序進(jìn)行,教育局歷來(lái)十分重視信訪工作,把信訪工作作為全縣教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容常抓不懈。為保證信訪工作正常開(kāi)展,成立了以局長(zhǎng)楊恩政為組長(zhǎng),黨委書(shū)記、副局長(zhǎng)、工會(huì)主任為副組長(zhǎng),十個(gè)股室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室在黨政辦公室,黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部,辦理日常工作。局黨委、局長(zhǎng)辦把信訪工作列入議事日程,在每次黨委會(huì)和辦公會(huì)上都聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),討論重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。在召開(kāi)各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議時(shí),都對(duì)信訪工作形勢(shì)進(jìn)行分析、要求和布置,要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況,采取有效措施,將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機(jī)關(guān)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度,堅(jiān)持所有群眾來(lái)信來(lái)訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,加強(qiáng)對(duì)信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握,要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層,都要把信訪工作作為一項(xiàng)內(nèi)容檢查過(guò)問(wèn)。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對(duì)所有上級(jí)組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議都按時(shí)參加。
(二)暢通信訪渠道,妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪。
教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是教育收費(fèi)方面,個(gè)別學(xué)校還存在違紀(jì)違規(guī)收費(fèi),社會(huì)和家長(zhǎng)信訪舉報(bào);二是校點(diǎn)布局調(diào)整,撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅(jiān)階段,部分群眾對(duì)撤銷(xiāo)本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),新建學(xué)校征地選址矛盾多,容易引起群眾信訪;三是部份患大病、特殊病的教職工,醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷(xiāo)困難,造成信訪;四是教職工工資福利問(wèn)題信訪;五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點(diǎn),教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求,結(jié)合教育工作實(shí)際,加強(qiáng)教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難,局機(jī)關(guān)按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定,設(shè)立了“四項(xiàng)制度”工作監(jiān)督臺(tái),通過(guò)新聞媒體向社會(huì)做了服務(wù)承諾,在具體工作中,以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪,公布舉報(bào)投訴電話,設(shè)立舉報(bào)箱等方式開(kāi)展信訪工作。一年來(lái),共接待受理各方面信訪事項(xiàng)10項(xiàng),所有信訪事項(xiàng)基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié),特殊情況不能按時(shí)完成的,都能及時(shí)向交辦部門(mén)說(shuō)明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達(dá)100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用,努力化解各種矛盾糾紛。
一年來(lái),在信訪工作中,我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極配合相關(guān)部門(mén),妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)__教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件,并以此次事件為教訓(xùn),在教育系統(tǒng)全面開(kāi)展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動(dòng),在各校園開(kāi)展了__改革開(kāi)放30年成就形勢(shì)報(bào)告。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)事件,在全縣中小學(xué)認(rèn)真開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育,規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度。縣信訪局、騰越鎮(zhèn)對(duì)騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)處,采取妥當(dāng)措施,保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆,避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了界頭鄉(xiāng)永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件,家長(zhǎng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時(shí)處理。對(duì)個(gè)別群眾反應(yīng)強(qiáng)烈,具有違規(guī)收費(fèi)事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴(yán)肅查處,并進(jìn)行了全額清退整改,違護(hù)了人民群眾合法權(quán)益。加強(qiáng)學(xué)校建設(shè)項(xiàng)目的管理,保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對(duì)各方面的來(lái)信來(lái)訪及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實(shí)辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見(jiàn)建議得到及時(shí)解決和落實(shí),有力地維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問(wèn)題的集中處理和預(yù)訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求,結(jié)合教育系統(tǒng)實(shí)際,我們認(rèn)真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢(shì)和對(duì)象進(jìn)行深入的分析排查,使信訪工作做到家底清、掌握準(zhǔn),在重大節(jié)日、重要活動(dòng)、國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段,一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作,保持好安定團(tuán)結(jié);二是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)重點(diǎn)上訪對(duì)象,進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗(yàn)的干部參與全縣集體處理突出信訪問(wèn)題,教育局從局長(zhǎng)、書(shū)記帶頭配合相關(guān)部門(mén)深入信訪第一線,對(duì)重點(diǎn)上訪人員、幫派骨干人員進(jìn)行監(jiān)控,做到關(guān)鍵時(shí)刻過(guò)得硬。在中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間,我局從機(jī)關(guān)到學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行了24小時(shí)值班制度,確保了教育系統(tǒng)無(wú)重大信訪和上訪事件發(fā)生。
為使信訪工作嚴(yán)肅認(rèn)真,工作有據(jù)可查,我們對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪不論其大小,都進(jìn)行規(guī)范的登記,提出處理意見(jiàn),報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱批,并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認(rèn)真落實(shí)辦理。對(duì)每一件信訪事項(xiàng),按規(guī)定答復(fù)和上報(bào)后,認(rèn)真做好內(nèi)部歸檔工作。
20__年,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,不斷推進(jìn)工作,全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì),一好轉(zhuǎn)即:信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即:信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即:越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降。20__年,我市市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)受理群眾信訪事項(xiàng)件、人次,比20__年增長(zhǎng)%。其中辦理群眾來(lái)信件次,比20__年減少%;接待群眾來(lái)訪批次人次,分別比20__年增加%和%。重復(fù)訪批次人次,同比下降%;越級(jí)訪批次人次,同比下降%;集體訪批次人次,同比下降%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,我市的越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位。
20__年的工作回顧。
一、確保四個(gè)到位,使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái),群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì),信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作,強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。
1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,確保政策支持到位:主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作,為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作__余次。市委書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,共接待群眾來(lái)訪人次,批閱人民來(lái)信件,撰寫(xiě)信訪調(diào)研報(bào)告、理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪。省委8號(hào)文件下達(dá)后,李億龍書(shū)記召集市委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),研究解決信訪工作中的編制、人事、經(jīng)費(fèi)、管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向,奠定了基礎(chǔ)。
2、增加財(cái)政投入,確保辦公經(jīng)費(fèi)到位:通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。20__年,市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)20__年以前只安排_(tái)_0元/年,20__年調(diào)整到40000元/年,增幅達(dá)__0%。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要,大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在市委書(shū)記李億龍同志的親自安排下,年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年,市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召:20__年有__個(gè)縣(市、區(qū))為信訪局配了小車(chē);20__年,市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于__月份前落實(shí)到位。電腦的配備,為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下,市委、政府為市信訪局安排了1__0多平方米的辦公室,市信訪局20__年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。
3、強(qiáng)化組織建設(shè),確保工作力度到位:強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè),保障人力充足,力度強(qiáng)勁。20__年,省委8號(hào)文件下發(fā)后,懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)?!耙粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心和作用,懷化市自20__年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動(dòng)。今年1-11月,各級(jí)各戰(zhàn)線黨委書(shū)記有人次參與接訪件次,“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議,我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求,建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作?!叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍。20__年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。
4、提高政治地位,確保政治待遇到位:強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制、加大信訪績(jī)效考核力度。市委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策,從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,賦予了信訪工作部門(mén)較高的。4-11月,市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件,基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次,現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人,科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級(jí)干部7人,占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高,進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高。
二、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新,使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng)。制度、方法、機(jī)制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來(lái)信來(lái)訪秩序規(guī)范。
一是抓信訪機(jī)制建設(shè),創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件,建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系:信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,運(yùn)作機(jī)制完善。1-11月我市市縣兩級(jí)參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位近800個(gè)(次);針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題組織的專(zhuān)門(mén)工作組有420多個(gè)(次)。二是創(chuàng)造了“四級(jí)包案”的信訪責(zé)任管理模式:即市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開(kāi)展“包調(diào)研、包調(diào)處、包兌現(xiàn)、包救濟(jì)、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動(dòng)。全市包案416起,已息訪392起,其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案32起,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案196起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制:即信訪部門(mén)跳出“接、轉(zhuǎn)、交、督”的舊框框,積極主動(dòng)地“辦”,參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過(guò)程中去,初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng):即加強(qiáng)橫向聯(lián)系,充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國(guó)安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢(shì),做到“信息共享、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動(dòng)、各有側(cè)重”。一年里,我市有近1/3的信訪信息來(lái)自其它非信訪部門(mén),市縣兩級(jí)信訪部門(mén)向維穩(wěn)、公安、國(guó)安提供的有效信息近400條,由兩個(gè)以上的部門(mén)聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起。
二是抓信訪積案化解,創(chuàng)新老戶積案化解方式,營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門(mén),在信訪投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí),引發(fā)群體事件,留下后遺癥。鑒于這類(lèi)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行業(yè),且類(lèi)似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近__%,僅僅是簡(jiǎn)單地交、轉(zhuǎn),可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間推諉、扯皮,大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,即:在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類(lèi)復(fù)雜案件,應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門(mén))牽頭,將《信訪事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門(mén)責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門(mén)、綜治維穩(wěn)部門(mén)、司法檢察部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén),明確信訪部門(mén)跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門(mén)調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門(mén)適時(shí)穩(wěn)控、司法檢察部門(mén)法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審計(jì)查處的責(zé)任,形成五個(gè)部門(mén)共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局。“五虎牧羊陣”的擺布,解決了信訪人多頭上訪、辦理部門(mén)各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象,使歸口上述五個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖,不敢推拖,能夠積極主動(dòng),毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)?!拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解,懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,余下的8起也在多個(gè)部門(mén)的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。
三是抓信訪績(jī)效考核,創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容,開(kāi)創(chuàng)了多部門(mén)敞開(kāi)大門(mén)接訪的局面。在把信訪績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí),市委組織部20__年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件;9月份,圍繞國(guó)慶安保工作的開(kāi)展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過(guò)的84起信訪案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部,促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢(shì),理解信訪政策,解決信訪問(wèn)題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年,省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信,也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪、約訪,共接待群眾1123批次6986人次,分別占全市來(lái)訪總量的%和%。
四是抓信訪秩序規(guī)范,創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時(shí),20__年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路,更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪和辦理程序、提高信訪事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪處理意見(jiàn)執(zhí)行力、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開(kāi)展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪問(wèn)題,逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理、辦理兩個(gè)科學(xué)化”,使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高,全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%,從而提高了信訪部門(mén)在群眾中的信譽(yù)和。隨著信訪部門(mén)的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬,信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,廣大群眾對(duì)信訪工作的信任度越來(lái)越高,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭:一是從個(gè)案分析,出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì)。今年,“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見(jiàn)真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開(kāi)辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?!敖ㄗh性來(lái)信來(lái)訪”大幅度增加,20__年1-11月有836件,同比增加340%,占來(lái)信來(lái)訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域。
三、拓展四項(xiàng)職能,使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。20__年,按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位,把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項(xiàng)職能。
一是拓展民情調(diào)研職能,積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,我們從三個(gè)方面探求規(guī)律,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化職責(zé):一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中,全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,我們不斷研究新情況,探索新問(wèn)題,明確新方向,使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表調(diào)查報(bào)告、理論文章、工作通訊等160余篇。
二是拓展信訪救濟(jì)職能,大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪訴求,75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”,信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前,各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際,依據(jù)省委8號(hào)文件,我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪救助金,13個(gè)縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪救助金,開(kāi)展了對(duì)信訪人的救助。近一年來(lái),救助信訪人635人次,通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶杜金秀,救助40萬(wàn)元;給予救助影響的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶鄧蓮英,由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),我們還通過(guò)民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助,20__年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作,積累了一定經(jīng)驗(yàn),20__年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,出臺(tái)相關(guān)政策。
三是拓展糾紛調(diào)處職能,創(chuàng)新開(kāi)展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展,“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上,涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人,占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高,在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20__年,我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng),實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái),我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面,發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。
四是拓展下訪約訪職能,深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20__年,我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1__0余人次,解決信訪問(wèn)題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次),領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過(guò)程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問(wèn)題,還開(kāi)展了訪貧問(wèn)苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問(wèn)困難群眾__30戶,捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇,在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪、調(diào)糾過(guò)程,受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)家,集中時(shí)間、人員,高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng),“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪”活動(dòng),副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次)、專(zhuān)家達(dá)1200余人次,“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。
四、開(kāi)展四項(xiàng)探索,使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí),我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索,在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。
1、開(kāi)展“接辦一體化”探索,形成了對(duì)初訪的有訪必接,有問(wèn)必答,有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L格局”。20__年,我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐:一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪時(shí)安排信訪問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,施行即接即交,要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見(jiàn)面,信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,通常都是先研究過(guò)案情,有備下訪、約訪,嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”的模式操作,不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪時(shí)的“三級(jí)四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級(jí)四線聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信:公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示,讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。
2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索,形成了對(duì)老戶的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng),形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體:當(dāng)事人、相對(duì)人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、,如果不統(tǒng)一口徑,依法按政策同步處理,不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入,不同的主體相互否決,信訪人無(wú)所適從,就會(huì)導(dǎo)致信訪問(wèn)題久拖不決,甚至使信訪矛盾升級(jí)為群體事件、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題,9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一,否則難以辦理,懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子,集合9個(gè)主體,分清各自的職責(zé)、任務(wù),從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對(duì)信訪人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市20__年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起,均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。
3、開(kāi)展“隱患期介入”探索,形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前,信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面,針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),我市20__年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施:一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),該區(qū)20__年城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)達(dá)起,占該區(qū)信訪總量的%。20__年,該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,開(kāi)展了每月一次的信訪隱患排查包案,該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)比上年減少30%,相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,降幅達(dá)%。我市自__年以來(lái)信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭,今年首次得到遏制,控制在了2.0%以?xún)?nèi),下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。
4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪歸類(lèi)”探索,形成了對(duì)集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類(lèi)、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn),抓住了集訪問(wèn)題就牽住了信訪問(wèn)題的“牛鼻子”。20__年,我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題,采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是:分類(lèi)交辦個(gè)案。年初,由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組,根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪處置方案,制定了接訪處訪程序,并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是:總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份,各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn),并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討,初步形成不同類(lèi)別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是:調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,又要防止新的同類(lèi)信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。20__年,市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè),辦結(jié)集訪案件86起,參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。
五、存在的信訪問(wèn)題。
一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待:1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5、涉法涉訴問(wèn)題。
20__年的工作要點(diǎn)。
20__年的總體工作思路是:繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動(dòng),力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,以規(guī)范為途徑,以建設(shè)為基礎(chǔ),以辦案為核心,以創(chuàng)新為特色的,管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,重點(diǎn)突出、履職全面的,能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局?!?/p>
20__年的具體工作目標(biāo)是:把來(lái)訪總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi),特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪,減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到__0%,信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶”的活動(dòng),老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪長(zhǎng)效機(jī)制,市委、縣委公開(kāi)接訪率要達(dá)到__0%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),主要采取以下九個(gè)方面的措施:
1、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,以提高辦訪效率。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪、公開(kāi)接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。
2、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律,謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪,把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè)、部門(mén)、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制,促成多層次多部門(mén)的“大下訪格局”。
3、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自__年年開(kāi)展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái),我市信訪部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難,特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。20__年要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題,不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。
4、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
5、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒,力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層,勸返于途中,減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確,效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。
6、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門(mén)的督查職能,使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查,確保效果。今年,要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,使其更具可操作性和效能性,要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。
7、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年,要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪“老戶”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研,力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪調(diào)查研究員。
8、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,四硬是:人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪用車(chē)要配備;兩軟是:干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn),即:信訪干部到其他部門(mén)掛職,其他部門(mén)到信訪部門(mén)掛職。
9、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪工作的積極性,重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理。20__年,要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍。
幫助很大。
信訪工作年度工作總結(jié)篇五
我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪局的指導(dǎo)下,在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下,在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下,緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針,切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層,以杜絕進(jìn)京、到省、赴市上訪和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年信訪。
工作總結(jié)。
如下:
1、黨委、政府堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議,專(zhuān)題研究解決信訪突出問(wèn)題和安排部署信訪工作。今年以來(lái),鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議12次。
2、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和包案制度。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)。今年以來(lái),我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、下訪活動(dòng)12次,化解疑難信訪案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪辦輪流值班,處置當(dāng)周發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。20xx年,我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)值班接訪、約訪、帶案下訪,化解給類(lèi)信訪案件58件。
二、矛盾糾紛排查化解工作。
為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)常化、制度化,我們堅(jiān)持每月定期召開(kāi)鎮(zhèn)、村信訪工作“三級(jí)例會(huì)”做到鎮(zhèn)每半月開(kāi)展1次全面排查,鎮(zhèn)直部門(mén)每月開(kāi)展1次全面排查,村(居)每周開(kāi)展1次全面排查。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期,開(kāi)展集中排查、排查要建立臺(tái)賬,明確責(zé)任單位,限期妥善化解。對(duì)工作所掌握的重大,緊急信訪事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪部門(mén),并積極參與處置。今年以來(lái),全鎮(zhèn)通過(guò)積極推進(jìn)“三級(jí)例會(huì)”制度,全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)矛盾糾紛141件,網(wǎng)上信訪調(diào)解5起,突發(fā)事件10起,人民調(diào)解61起,村調(diào)解65起,調(diào)處成功率達(dá)98%,有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
三、信訪積案化解。
1、我們嚴(yán)格按照接訪、辦案、督查“三位一體”要求辦理,定期接待群眾,對(duì)進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來(lái)訪接待、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。
2、為了責(zé)任落實(shí)到基層,矛盾化解在當(dāng)?shù)?,我們將一些可以由?居)和相關(guān)部門(mén)解決的信訪案件,按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,交辦到有權(quán)處理單位。20xx年以來(lái),我們先后向下交辦各類(lèi)信訪案件141件,截止目前已化解136件,還有5件已研究意見(jiàn),正在落實(shí)和穩(wěn)控中。
3、對(duì)于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪局交辦、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件,我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪訴求、呈報(bào)單、交辦函、受理告知書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)、辦結(jié)報(bào)告、審批表、附件)的要求辦理,20xx年以來(lái),網(wǎng)上信訪案件5件。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%。
四、首訪責(zé)任制落實(shí)。
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,“依法、及時(shí)就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,落實(shí)首訪責(zé)任單位和首訪責(zé)任人的責(zé)任,按照登記、受理、辦理、受訪事項(xiàng),并逐案建立臺(tái)賬檔案,首訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%,本級(jí)重信重訪率不高于20%,我們研究出臺(tái)了《陳場(chǎng)鎮(zhèn)信訪工作首訪責(zé)任制實(shí)施辦法》,明確規(guī)定,凡初信初訪,各地各部門(mén)接待人員要“一問(wèn)到底”,責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”。凡因初信訪處理不及時(shí)或處置不當(dāng),導(dǎo)致重信重訪或越級(jí)上訪的,要實(shí)行責(zé)任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)各項(xiàng)信訪事項(xiàng)141件,其中一次性辦結(jié)136起,辦結(jié)率達(dá)98%。
五、規(guī)范信訪秩序和處置進(jìn)京赴省來(lái)市非正常上訪。
1、綜觀今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來(lái)市上訪情況,我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹(shù)因宅基地問(wèn)題和王橋村謝松平因征地問(wèn)題重復(fù)上訪依然突出。主要以責(zé)任田承包、宅基地信訪問(wèn)題居多,村來(lái)鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹(shù)宅基地問(wèn)題;青福村賈月枝土地承包問(wèn)題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問(wèn)題,多次重復(fù)來(lái)鎮(zhèn)上訪。
2、集體上訪頻繁。如:王橋村謝松平因征地問(wèn)題;陳場(chǎng)村胡均如因鑫夢(mèng)圓老板嚴(yán)某拖欠工資問(wèn)題多次集體來(lái)鎮(zhèn)上訪,其規(guī)模之大。
3、群體性事件高發(fā)頻繁。今年以來(lái),全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,這些非正常死亡案件“逢死必賠”、“逢死必鬧”,給信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,注射藥物時(shí),出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng),經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)場(chǎng)死亡。其家屬堅(jiān)持過(guò)高賠償,經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)一直調(diào)解到臘月29日凌晨,才圓滿的調(diào)解成功。
六、基層基礎(chǔ)建設(shè)。
一是健全信訪網(wǎng)絡(luò)。
1、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組外,還配備了2名專(zhuān)職信訪干部;。
2、及時(shí)調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;。
3、聘請(qǐng)部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書(shū)記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員。
二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平,今年我鎮(zhèn)于五月份、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務(wù)水平,取得了良好的培訓(xùn)效果。
一年來(lái),雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報(bào)的工作中取得了顯著成績(jī),但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足:一是信訪工作機(jī)制不夠完善,依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足,我們?nèi)Ω恼瑺?zhēng)取20xx年的工作做得更好。
信訪工作年度工作總結(jié)篇六
今年以來(lái),我局信訪工作在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪部門(mén)的指導(dǎo)下,依據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》等有關(guān)。
規(guī)章制度。
認(rèn)真受理、辦理涉及城市管理的信訪事項(xiàng)建立制度落實(shí)責(zé)任嚴(yán)控質(zhì)量努力使信訪工作成為聯(lián)系群眾、改進(jìn)作風(fēng)、促進(jìn)工作的一項(xiàng)有效機(jī)制。現(xiàn)將一年來(lái)的信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全制度。
為切實(shí)做好新時(shí)期的信訪工作,局黨委思想統(tǒng)一,把信訪工作列入黨委工作的議事日程,作為首要政治任務(wù)來(lái)抓。一是切實(shí)加強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。成立一把手為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指定局紀(jì)委書(shū)記、副局長(zhǎng)具體抓,班子成員按工作責(zé)任分頭抓,并設(shè)立了信訪辦公室,并根據(jù)新老交替和工作需要新充入一名大學(xué)畢業(yè)生。二是落實(shí)信訪工作責(zé)任制。
局黨委每年二次對(duì)信訪工作進(jìn)行專(zhuān)題研究,作出部署,并適時(shí)召開(kāi)會(huì)議對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行排查,及時(shí)分析動(dòng)態(tài)。特別是重大節(jié)會(huì)期間,局黨委根據(jù)上級(jí)黨委的要求,圍繞“三不二確?!蹦繕?biāo),強(qiáng)化政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí),對(duì)信息掌控,要案化解、應(yīng)急處置、督查考核等作出重要安排。還下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展“維護(hù)穩(wěn)定,助推發(fā)展”百日攻堅(jiān)活動(dòng)實(shí)施方案》,做到明確要求、明確對(duì)象、明確責(zé)任,暢通渠道,制訂完善好。
應(yīng)急預(yù)案。
全力維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。
把信訪工作列入各科(室)、中隊(duì)本年度績(jī)效考核的重要內(nèi)容。三是抓信訪工作規(guī)范化建設(shè)。落實(shí)信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪工作督查考核和責(zé)任追究制度、信訪事項(xiàng)復(fù)查復(fù)核制度;落實(shí)每周三為領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,接待領(lǐng)導(dǎo)熱情接待群眾來(lái)訪,閱批群眾來(lái)訪事項(xiàng),對(duì)重大的信訪訴求提出調(diào)處意見(jiàn),并督促落實(shí);認(rèn)真落實(shí)縣委、縣府對(duì)信訪接待工作的安排,每月15日縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日安排一名黨委成員參與接訪、受理、辦理涉及城市管理方面的信訪事項(xiàng)。
二、暢通渠道,為民解難。
為民、便民、利民是做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為暢通信訪渠道,我局一是通過(guò)報(bào)紙、電視等媒體,向社會(huì)公開(kāi)舉報(bào)電話(96310),便于群眾舉報(bào)、監(jiān)督。二是聘請(qǐng)城管監(jiān)督員,不定期召開(kāi)城管監(jiān)督員會(huì)議,傾聽(tīng)監(jiān)督員反映的民情、民意,落實(shí)解決措施,為民排憂解難。
三是認(rèn)真落實(shí)《信訪條例》,縣信訪工作辦理程序等規(guī)定,信訪專(zhuān)職人員能按《信訪條例》等規(guī)定,積極參加縣信訪局組織的信訪工作培訓(xùn)班,規(guī)范辦信程序。對(duì)重要信訪件的辦理,能做到認(rèn)真落實(shí)“三見(jiàn)面”制度,即“來(lái)信與承辦單位領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、寫(xiě)信人見(jiàn)面”。初信初訪的辦理,能?chē)?yán)格按照“兩簽字、一見(jiàn)面”要求辦理,即“承辦單位主要領(lǐng)導(dǎo)(分管領(lǐng)導(dǎo))、承辦人員簽字、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)面送信訪人”。
及時(shí)辦理來(lái)訪來(lái)信訴求,上級(jí)機(jī)關(guān)和信訪機(jī)構(gòu)交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的信訪事項(xiàng)。熱情接待來(lái)訪群眾,合理的訴求受理調(diào)處,不合理的訴求做好政策解釋工作。截止12月5日,共受理各類(lèi)信訪173件,均按規(guī)做好信訪事項(xiàng)的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作。
四是完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,舉報(bào)監(jiān)督電話實(shí)行24小時(shí)值班制。一年來(lái)受理群眾投訴電話1800多起。凡受理的投訴電話不管白天、夜間,做到件件有落實(shí),事事有回音,成為名符其實(shí)的城管熱線。常年實(shí)行夜間值班制度。值班人員除上街巡查處,及時(shí)處理市民舉報(bào)投訴事項(xiàng)、突發(fā)性、應(yīng)急性事件。
三、保質(zhì)保量,完成任務(wù)。
今年來(lái),我局把提高辦信責(zé)任感、提高辦信能力、辦信效率、辦信滿意度作為信訪工作的重點(diǎn),把信訪工作作為維護(hù)上訴人合法權(quán)益的實(shí)事來(lái)抓。一是堅(jiān)持嚴(yán)格依照政策、有情操作的原則。真心誠(chéng)意地對(duì)待群眾上訪訴求,盡心盡責(zé)地辦理群眾上訪訴求,耐心細(xì)致地做好上訪群眾的思想工作,盡可能把矛盾化解在萌芽狀態(tài),提高信訪件的辦結(jié)率、息訪率和群眾的滿意率。
今年,共受理各類(lèi)信訪件173件(其中來(lái)信來(lái)訪16件,縣紀(jì)委交辦53件,縣信訪局轉(zhuǎn)辦35件,縣委辦交辦9件??h府辦交辦16件,縣控違辦轉(zhuǎn)辦28件,800熱線13件,縣組織部、縣人大辦、縣食安辦轉(zhuǎn)辦各1件)。已結(jié)案173件,按期結(jié)案率100%。二是嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。根據(jù)平時(shí)辦信時(shí)掌握的有關(guān)信息和階段性信訪工作的特點(diǎn),及時(shí)報(bào)送信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的摸排情況,為防患于未然和上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正確決策做好參謀。
20xx年我局的信訪工作雖然取得了一定的成績(jī),但還存在一些具體問(wèn)題,主要是對(duì)重大信訪案件一次性化解的成功率不高,對(duì)涉及多部門(mén)職能的復(fù)雜案件調(diào)處周期較長(zhǎng)等。在新的一年里,我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神,把聽(tīng)民聲、解民意、辦民事放在首位,切實(shí)維護(hù)好群眾利益,樹(shù)好政府部門(mén)形象,為社會(huì)穩(wěn)定和諧作出成績(jī)。
以黨的xx大精神為指導(dǎo),切實(shí)抓好新時(shí)期的信訪工作,推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化、法治化,二〇一四年度信訪工作具體抓好以下幾點(diǎn):
一、加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)。
把信訪工作列入黨委工作議事日程,信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,黨委成員分工抓,科室、中隊(duì)抓落實(shí)的辦理機(jī)制。
二、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨的xx大精神,強(qiáng)化宗旨意識(shí),樹(shù)立群眾利益無(wú)小事,為民辦事既盡力更要盡心的觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作業(yè)務(wù)和上級(jí)關(guān)于信訪工作的文件精神,提高業(yè)務(wù)水平和辦事技巧。
三、暢通信訪渠道。
繼續(xù)做好24小時(shí)和《熱線800》節(jié)目舉報(bào)投訴服務(wù)工作,進(jìn)一步完善城管“96310”社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門(mén)、有關(guān)部門(mén)、街道(村)的協(xié)調(diào)與聯(lián)系,提高辦信質(zhì)量、辦結(jié)率和群眾滿意率。
四、嚴(yán)格辦信程序。
嚴(yán)格時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)和要求,做好信訪件的登記、傳閱、調(diào)處、上報(bào)、立卷歸檔工作,做好重要節(jié)會(huì)期間的信訪維穩(wěn)工作。
五、突出重點(diǎn)。
認(rèn)真辦理群眾初信初訪件,提高初信初訪件一次性辦結(jié)率、息訪率。遏制重復(fù)信訪、集體上訪和越級(jí)上訪的事件發(fā)生。切實(shí)解決好社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn),群眾反映的熱點(diǎn),工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。
六、嚴(yán)格信息綜合分析和報(bào)送制度。
積極向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)及時(shí)報(bào)送信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)、階段性、傾向性問(wèn)題的摸排情況,供部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)決策。
今年我中隊(duì)的行政執(zhí)法督察工作在區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下,充分發(fā)揮督察工作在城市管理行政執(zhí)法工作中的重要作用,圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全。
為了有效推進(jìn)嘉定城市管理依法行政工作,確保城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán),防止執(zhí)法違法的事件發(fā)生,最大限度保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人的合法權(quán)益,在區(qū)城管局的委任下我中隊(duì)擔(dān)任中隊(duì)督察員,協(xié)同中隊(duì)長(zhǎng)一同做好中隊(duì)督察工作,并制作日常臺(tái)賬。
二、建立制度落實(shí)責(zé)任。
為保障行政執(zhí)法督察工作有效地開(kāi)展,行政執(zhí)法督察根據(jù)區(qū)局督查科、辦公室制定了《行政執(zhí)法督察辦公室工作職責(zé)》、《行政執(zhí)法督察人員工作職責(zé)》等工作制度,并制定了嘉定*城市管理《行政執(zhí)法督察辦法》,辦法對(duì)督察的范圍、督察方式,督察內(nèi)容做了詳盡的規(guī)定和布署,使工作有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有要求、有獎(jiǎng)懲,在日常工作中有專(zhuān)人定期、不定期開(kāi)展效能督察,并將督察結(jié)果及時(shí)通報(bào),保證了規(guī)章制度落到實(shí)處。
三、加強(qiáng)宣傳轉(zhuǎn)變觀念。
為嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律,進(jìn)一步提升城管形象,實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)創(chuàng)一流的城管執(zhí)法隊(duì)伍目標(biāo),我中隊(duì)始終把執(zhí)法督察工作看作是一項(xiàng)直接關(guān)系到是否依法執(zhí)法、文明執(zhí)法,能否提高城管形象的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。
1、今年以來(lái),我中隊(duì)結(jié)合我創(chuàng)建全國(guó)文明社區(qū)工作,有針對(duì)性地開(kāi)展了一系列“城管進(jìn)“三進(jìn)”(進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè))的法律法規(guī)宣傳活動(dòng)和執(zhí)法工作,大力宣傳城市管理法律法規(guī)和知識(shí),精心構(gòu)建社會(huì)參與城市管理的平臺(tái),廣泛發(fā)動(dòng)市民群眾積極參與城市管理實(shí)踐活動(dòng)。
2、督察工作以培訓(xùn)、引導(dǎo)為主,中隊(duì)集合年初制定的《嘉定城管中隊(duì)20xx年普法依法治理培訓(xùn)工作實(shí)施方案》,一是就城市管理當(dāng)前面臨的形勢(shì)、任務(wù)及對(duì)策;依法行政和城管執(zhí)法的難點(diǎn)問(wèn)題;行政執(zhí)法、處罰過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題;行政執(zhí)法責(zé)任制等進(jìn)行了專(zhuān)題講座。二是定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)一步提升法律、法規(guī)和規(guī)章的內(nèi)容熟悉度,掌握實(shí)施行政處罰的基本工作程序和基本業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn),提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力。三是通過(guò)執(zhí)法文書(shū)使用制度培訓(xùn),建立了案卷評(píng)查制度,對(duì)不符合要求的案卷及時(shí)進(jìn)行糾正,保證辦案質(zhì)量和案卷歸檔水平。進(jìn)一步提高執(zhí)法人員對(duì)城管工作的正確認(rèn)識(shí)和理解,端正心態(tài),樹(shù)立信心,完善工作方法,提高應(yīng)變能力。四是多次組織全中隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)的行政法律法規(guī),統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念,認(rèn)真履職到位,文明執(zhí)法。
四、理清依據(jù)明確職能。
重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作:一是梳理執(zhí)法依據(jù),推行公開(kāi)透明。按執(zhí)法行為的種類(lèi),如行政檢查、行政強(qiáng)制、行政許可、行政處罰等,分別將每項(xiàng)執(zhí)法依據(jù)進(jìn)行了篩選梳理,細(xì)化到具體條款和標(biāo)準(zhǔn),理清職權(quán),并通過(guò)“三進(jìn)”活動(dòng)向廣大群眾普及。二是規(guī)范自由裁量權(quán),推動(dòng)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)《上海市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)量化,縮小了自由裁量權(quán)的行使幅度和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),規(guī)范執(zhí)法行為,避免了同類(lèi)案不同對(duì)待的情況,指導(dǎo)執(zhí)法隊(duì)員的執(zhí)法行為,推動(dòng)了執(zhí)法工作的規(guī)范化。
五、嚴(yán)格程序確保質(zhì)量。
從八個(gè)方面明確規(guī)范執(zhí)法內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn):即執(zhí)法權(quán)限合法、執(zhí)法程序合法、違法事實(shí)清楚、適用法律標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法言行規(guī)范、文書(shū)填寫(xiě)規(guī)范、執(zhí)法監(jiān)督有力和檔案管理規(guī)范。按照《行政處罰法》的規(guī)定,進(jìn)一步細(xì)化了一般程序、簡(jiǎn)易程序的執(zhí)法流程和審批步驟,加強(qiáng)了案件辦理的審核監(jiān)督,促進(jìn)了辦案質(zhì)量的提高。
六、嚴(yán)格督察,成效明顯。
1、在隊(duì)伍自身建設(shè)方面,我們始終圍繞“外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”搞好行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì),要求執(zhí)法人員持證上崗、著裝整齊,切實(shí)達(dá)到儀容端正、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一規(guī)范的管理要求,每日出勤前進(jìn)行整隊(duì),提工作要求,使每個(gè)隊(duì)員能夠熟記業(yè)務(wù)技能和上崗要求,從源頭上防止執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常在執(zhí)法隊(duì)伍內(nèi)部開(kāi)展警示教育活動(dòng),結(jié)合全國(guó)城管工作的典型案例,引以為鑒,防止和避免執(zhí)法違法行為發(fā)生。
2、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法督察方面,一是每次重大活動(dòng)或者整治行動(dòng),中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指揮,督察員監(jiān)督到位,即時(shí)指出問(wèn)題,對(duì)不按要求著裝、不按“三步走”程序執(zhí)法的個(gè)別人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)并記錄在案,并下發(fā)督察建議書(shū);二是加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)的督察員考核。重點(diǎn)是督察員是否按要求著裝、是否按程序執(zhí)法、有無(wú)不作為現(xiàn)象、有無(wú)吃拿卡要現(xiàn)象等,對(duì)存在的問(wèn)題以督察通報(bào)的形式要求其進(jìn)行立即整改,并將結(jié)果納入年度考核中。今年,我中隊(duì)行政執(zhí)法督察員共對(duì)5次重大綜合整治行動(dòng)進(jìn)行了全程監(jiān)督;日常監(jiān)督檢查共督促11人次。
今年城市管理行政執(zhí)法督察工作,在規(guī)范城管行政執(zhí)法行為,保障和監(jiān)督城市管理行政執(zhí)法人員依法行使職權(quán)、認(rèn)真履行職責(zé)、保護(hù)行政執(zhí)法相對(duì)人合法權(quán)益、防止和糾正不依法執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不認(rèn)真履行法定職責(zé)等方面收到了一定的成效,為實(shí)現(xiàn)認(rèn)真履行職責(zé)、提升城管執(zhí)法隊(duì)伍形象、建立和諧城管的目標(biāo)提供有力保障。
七、20xx年行政執(zhí)法督察工作思路:
1、要認(rèn)真貫徹即將召開(kāi)的黨xx屆全會(huì)精神,全面落實(shí)市委全會(huì)精神,結(jié)合我環(huán)境綜合整治工作,繼續(xù)加大執(zhí)法督察工作力度,把行政執(zhí)法督察各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。
2、加強(qiáng)對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān)督和指導(dǎo),進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為。
3、進(jìn)一步完善行政執(zhí)法督察工作有效辦法,建立執(zhí)法督察通報(bào)、考核制度,形成日常監(jiān)督管理機(jī)制,確保執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
一年來(lái)我們?cè)谛姓?zhí)法督察工作方面做了一定探索,取得了一定的成效,由于我中隊(duì)轄區(qū)面積較大,且分為南北兩部分,對(duì)執(zhí)法人員直接交流的頻次太少,許多工作需要進(jìn)一步細(xì)化和完善,我們一定不斷總結(jié)督察工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),把以后的行政執(zhí)法督察工作推向新的水平,為推進(jìn)我區(qū)依法行政工作做出更大的成績(jī)。
城管局督察信訪辦的工作人員在城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真按照《格爾木市城管執(zhí)法督察暫行辦法》等相關(guān)辦法的要求,緊緊圍繞提高執(zhí)法有效性和文明執(zhí)法水平為目標(biāo),開(kāi)展文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法,加強(qiáng)執(zhí)法督察工作和隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè),圓滿地完成了督察工作的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將20xx年上半年執(zhí)法督察及信訪工作的具體情況總結(jié)如下:
督察。
一、日常執(zhí)法督察。
1、東城中隊(duì)共督辦整改114次,其中店外占道39起、流動(dòng)商販42起、裝修占道12起、亂掛亂曬19起、危舊門(mén)頭2家。
2、西城中隊(duì)共督辦整改76次,其中店外占道29起、流動(dòng)商販18起、裝修占道4起、亂掛亂曬24起、危舊門(mén)頭1家。
3、特勤中隊(duì)共督辦整改22次,其中亂搭亂建6處、亂潑亂倒16處。
4、市政共督辦整改26次,其中道路開(kāi)挖4處、路燈損壞22處。
5、環(huán)衛(wèi)共督辦整改2次,其中果皮箱損壞1次、垃圾中轉(zhuǎn)站小廣告1次。
二、日常隊(duì)容風(fēng)紀(jì)督察。
上半年對(duì)東城中隊(duì)、西城中隊(duì)、特勤中隊(duì)共查崗53次,只有1次有2人不在崗。共糾正18人次著裝不規(guī)范。
三、上半年對(duì)局屬各單位共下發(fā)督辦6次。
其中2次是針對(duì)東西城中隊(duì)(霓虹燈)、1次是針對(duì)大隊(duì)(亂倒垃圾)、1次是針對(duì)市政(路燈)、1次是針對(duì)環(huán)衛(wèi)(垃圾中轉(zhuǎn)站辦證廣告)、1次是針對(duì)業(yè)務(wù)科(戶外廣告)。各單位均按督辦要求進(jìn)行了及時(shí)整改、回復(fù)。
四、每月對(duì)各中隊(duì)考核發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題:
1、各中隊(duì)都在各種票據(jù)的開(kāi)據(jù)、法律法規(guī)的應(yīng)用、交接、保管、臺(tái)賬檔案的管理管理方面都存在不足。
2、發(fā)現(xiàn)各責(zé)任區(qū)管理不到位,網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的劃分沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
信訪。
上半年共受理信訪10起、接待來(lái)人3起,其中7起信訪事件是市長(zhǎng)熱線交辦,已全部按要求回復(fù)。2起是州信訪局轉(zhuǎn)辦也已按要求回復(fù)。1起是局長(zhǎng)督辦,經(jīng)調(diào)查情況不實(shí)。已上均已妥善處理,未發(fā)生越級(jí)再上訪。
總之上半年督查、信訪辦城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在隊(duì)伍建設(shè)、日常執(zhí)法、城市管理中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,但是離人民群眾對(duì)城市管理的要求還有相當(dāng)大的距離。為此督察、信訪辦的工作人員以后會(huì)更加積極、有效地完成各項(xiàng)工作。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。
一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),始終堅(jiān)持每周五政治學(xué)習(xí)日制度,全面規(guī)范學(xué)習(xí)筆記,健全各類(lèi)學(xué)習(xí)記錄,提高隊(duì)員政治素質(zhì)。二是組織黨員干部開(kāi)展好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),在黨員干部中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、創(chuàng)一流、作表率的濃厚氛圍。三是開(kāi)展了談心、家訪、“三會(huì)一課”等活動(dòng),分析解決隊(duì)員思想顧慮和實(shí)際困難,充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性和工作熱情。
二、加強(qiáng)法規(guī)宣傳,努力提高市民意識(shí)。
大隊(duì)開(kāi)展了形式多樣的法律法規(guī)宣傳活動(dòng),努力提高市民意識(shí)。一是結(jié)合工作實(shí)際,調(diào)配執(zhí)法車(chē)輛,安排得力人員,在全市主要街道、路段進(jìn)行巡回宣傳,廣泛宣傳城建法律、法規(guī)知識(shí),達(dá)到家喻戶曉、人人皆知,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大市民學(xué)法、守法的自覺(jué)性。二是在鴻慶公園懸掛了宣傳條幅,設(shè)立了宣傳資詢(xún)臺(tái),印制、發(fā)放城建法律法規(guī)宣傳材料1000余份,制作法規(guī)知識(shí)宣傳版面20xx塊,引導(dǎo)廣大市民從自身作起,不斷增強(qiáng)文明意識(shí)、城市意識(shí),環(huán)境意識(shí),逐漸營(yíng)造支持城市建設(shè)管理工作的和諧氛圍。
三是組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)法律咨詢(xún)活動(dòng),面對(duì)面向廣大市民宣傳城建法規(guī)內(nèi)容,虛心接受市民對(duì)城市管理工作的意見(jiàn)和建議,認(rèn)真解答群眾疑問(wèn)和接受群眾舉報(bào),不斷提高市民的法律素質(zhì)。
三、加強(qiáng)市容管理,真正改善環(huán)境質(zhì)量。
我們繼續(xù)按照“主干道嚴(yán)管、次干道嚴(yán)控、小街巷逐步規(guī)范”的工作方針,采取“堵疏結(jié)合、溫馨提示、三次不罰”的管理辦法,針對(duì)市容環(huán)境中存在的突出問(wèn)題,加大整治力度,實(shí)現(xiàn)城市容貌大改觀。
(一)整頓規(guī)范洗車(chē)站點(diǎn)。為改善各洗車(chē)點(diǎn)污水漫流、環(huán)境臟亂差的現(xiàn)狀,要求在市區(qū)范圍內(nèi)從事洗車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的站點(diǎn),必須經(jīng)城市管理主管部門(mén)批準(zhǔn),達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并確保站點(diǎn)周?chē)鍧嵭l(wèi)生,設(shè)置排水設(shè)施,無(wú)亂掛亂扯違規(guī)行為。通過(guò)近一個(gè)月的整頓,各洗車(chē)點(diǎn)都達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
(二)征收力度不斷加強(qiáng)。今年以來(lái),為全面加強(qiáng)占道收費(fèi)管理,大隊(duì)調(diào)整了收費(fèi)隊(duì)伍,增加了收費(fèi)人員,加大了占道費(fèi)征收及罰款力度。截止目前,共計(jì)完成占道費(fèi)征收6。126萬(wàn)元,罰沒(méi)收入14。44萬(wàn)元。
(三)加強(qiáng)夜市攤點(diǎn)管理。為了加強(qiáng)夜市管理,規(guī)范夜市經(jīng)營(yíng)秩序,給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境,在3月份大隊(duì)就積極制定夜市管理辦法,要求夜市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)市、收市。保持?jǐn)傸c(diǎn)周?chē)孛嬲麧?、干凈,不得隨意丟棄垃圾、傾倒殘湯剩菜,收市后應(yīng)及時(shí)清掃場(chǎng)地,確保環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。并要求夜市經(jīng)營(yíng)者簽訂保證書(shū),嚴(yán)格按規(guī)定經(jīng)營(yíng),保證附近居民無(wú)信訪事件發(fā)生。
(四)大力整治戶外廣告。對(duì)市區(qū)主要街道的大型廣告、門(mén)店招牌、落地?zé)粝?、汽?chē)站牌廣告和過(guò)街商業(yè)橫幅等各種形式的戶外廣告牌匾進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治。先后拆除不規(guī)范及缺損、破舊等有礙市容的廣告牌匾30多塊,面積達(dá)700㎡;摘除市區(qū)沿街私自懸掛彩條、橫幅90余條。同時(shí)嚴(yán)把戶外廣告牌匾審批關(guān),從源頭控制了私設(shè)、亂設(shè)不規(guī)范廣告牌匾的行為,進(jìn)一步規(guī)范了管理,有效的杜絕了亂設(shè)置戶外廣告現(xiàn)象的發(fā)生。
(五)有效治理城市小廣告。針對(duì)市區(qū)亂貼亂畫(huà)、亂噴亂涂的小廣告,大隊(duì)采取多項(xiàng)措施進(jìn)行了治理。一是與專(zhuān)業(yè)清理人員簽訂“清理合同”,發(fā)現(xiàn)小廣告隨時(shí)清理,使小廣告無(wú)藏身之處。
二是針對(duì)小廣告粘貼者流動(dòng)性、隱蔽性等特點(diǎn),組織專(zhuān)人,實(shí)行24小時(shí)輪班制,進(jìn)行蹲點(diǎn)守候,嚴(yán)厲打擊粘貼、噴涂小廣告行為。
截止目前,累計(jì)刷新噴繪小廣告20xx余處2300余條,清理紙質(zhì)小廣告400余處20xx余條,有效遏制了小廣告的滋生空間。
四、加大執(zhí)法力度,嚴(yán)厲打擊私搭亂建行為。
針對(duì)我市城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域,各種違法占地、私搭亂建現(xiàn)象,市政府積極召開(kāi)會(huì)議,安排部署私搭亂建查處工作。
4月1日開(kāi)始,自城建執(zhí)法組先后排查到18處違規(guī)建房行為。
根據(jù)排查的情況,采取停水、斷電,查封施工設(shè)施等措施,對(duì)各處違章建筑進(jìn)行了停工,并按程序下達(dá)了法律文書(shū),對(duì)正在建設(shè)的違章建筑進(jìn)行了拆除,累計(jì)拆除違章建筑面積達(dá)800㎡。
在行政執(zhí)法過(guò)程中,執(zhí)法人員始終堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩”的原則,嚴(yán)格注重程序合法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法。堅(jiān)持做到違法建設(shè)早發(fā)現(xiàn)、早制止、早處理,不斷加大巡查力度,擴(kuò)大巡查范圍,充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,做到發(fā)現(xiàn)一處,查處一處,切實(shí)將各類(lèi)違規(guī)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài),有效避免產(chǎn)生和激化矛盾,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
五、加強(qiáng)組織建設(shè),著力提升服務(wù)水平。
(一)繼續(xù)抓好班子建設(shè)。按照班子成員分工,各司其職,定期統(tǒng)一思想,大膽工作,民主科學(xué)管理,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律,在大隊(duì)逐步形成了比、學(xué)、趕、幫、超的的良好工作氛圍。
(二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。繼續(xù)堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督三者并重,著重建立以預(yù)防為主的監(jiān)督機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,確保了黨員干部的純潔性。
(三)組織開(kāi)展黨員活動(dòng)。大隊(duì)支部結(jié)合城管工作實(shí)際,深入開(kāi)展了“督廉、述廉、評(píng)廉”“基層組織建設(shè)年”“下基層問(wèn)黨風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象”“執(zhí)行力建設(shè)年”、“廉政風(fēng)險(xiǎn)防控規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制建設(shè)”“為政尚德、以德促廉、永葆純潔”主題教育等實(shí)踐活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)了基層黨組織建設(shè)。
(四)精神文明建設(shè)廣泛開(kāi)展。大隊(duì)始終堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的工作方針,把精神文明建設(shè)放到首要位置來(lái)抓,以精神文明建設(shè)促城城市管理工作,實(shí)現(xiàn)“共促進(jìn)、同提高”的效果。
重點(diǎn)做好了迎接省、地市各項(xiàng)檢查驗(yàn)收工作,“平安暢通縣區(qū)”達(dá)標(biāo)創(chuàng)建等工作。通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),進(jìn)一步提高了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,廣大隊(duì)員的工作積極性明顯得到增強(qiáng),較好地完成了精神文明建設(shè)各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。
(五)信訪工作穩(wěn)步發(fā)展。在信訪工作上,大隊(duì)以維護(hù)訴求人的合法權(quán)益,提高信訪工作群眾滿意度,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定為理念,以群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為切入點(diǎn),按照評(píng)議化解信訪事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn),依法合理化解信訪事項(xiàng),及時(shí)解決群眾的實(shí)際問(wèn)題。今年以來(lái),大隊(duì)依照信訪程序按時(shí)辦結(jié)了四起信訪案件,確保了大隊(duì)信訪工作的穩(wěn)定,為凝聚工作合力和打造和諧城管作出了積極的貢獻(xiàn)。
(六)信息宣傳及時(shí)完成。截止目前,在《河南文明網(wǎng)》《城、市管理雜志》《三門(mén)峽政府法制網(wǎng)》及《今日義馬》《義馬政府網(wǎng)》《義馬新聞網(wǎng)》《義馬手機(jī)報(bào)》《四城聯(lián)創(chuàng)》簡(jiǎn)報(bào)等新聞媒體發(fā)表信息19篇,按時(shí)按量完成了信息宣傳任務(wù)。
六、存在的問(wèn)題。
1、違法建筑查處力度上不大,在措施方法上不太完善。
2、市容管理長(zhǎng)效機(jī)制需進(jìn)一步完善,占道經(jīng)營(yíng)、小廣告清除方面需加大管理力度。
七、下步工作打算。
(一)繼續(xù)搞好各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng),根據(jù)局黨委統(tǒng)一安排,抓好各項(xiàng)工作落實(shí),在整改提高上下功夫,確保認(rèn)真完成學(xué)習(xí)活動(dòng)。
(二)發(fā)揮“四城聯(lián)創(chuàng)”主力軍作用,逐步建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。加大亂擺亂放、亂貼亂畫(huà)、亂倒垃圾、私搭亂建整治力度,確保各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。為我市爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、環(huán)保模范城市,全面做好各項(xiàng)配合工作。
(三)抓好隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),提高執(zhí)法水平,創(chuàng)建市民滿意服務(wù)窗口。抓好隊(duì)員執(zhí)法教育培訓(xùn),提高隊(duì)員執(zhí)法水平。達(dá)到嚴(yán)格管理,人性化服務(wù)。同時(shí),加大執(zhí)法力度,依法嚴(yán)查各種違法、違規(guī)建設(shè)行為。
(四)進(jìn)一步完善戶外廣告管理、沿街店面審批制度,規(guī)范各項(xiàng)審批程序,實(shí)現(xiàn)管理與執(zhí)法有機(jī)結(jié)合。對(duì)戶外廣告牌高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)要求,確保戶外廣告從嚴(yán)審批、規(guī)范設(shè)置、長(zhǎng)效管理。
(五)全面推行城市精細(xì)化管理,按照從點(diǎn)到線、從線到面的思路,依據(jù)城管職能,組織各中隊(duì)開(kāi)展城管執(zhí)法示范路、示范點(diǎn)等創(chuàng)建活動(dòng),班子成員、黨員干部充分發(fā)揮模范帶頭作用,促進(jìn)城市管理取得更大的貢獻(xiàn)。
五大隊(duì)20xx年上半。
20xx年五大隊(duì)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,通過(guò)全體隊(duì)員的共同努力,以與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作思路推進(jìn)城管工作的開(kāi)展,圓滿完成了上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。為積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、查找不足、明確今后工作的努力方向、更好的開(kāi)展和促進(jìn)工作?,F(xiàn)將20xx年上半年度工作做如下總結(jié):
一、大力開(kāi)展市容環(huán)境綜合整治今年以來(lái),大隊(duì)結(jié)合工作實(shí)際,理清思路、明確目標(biāo),大力開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)環(huán)境整治活動(dòng)。
根據(jù)轄區(qū)為老城區(qū),各類(lèi)矛盾復(fù)雜的特點(diǎn),因地制宜地制定出整治內(nèi)容不盡相同的實(shí)施方案,按照“點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、典型引路、全面鋪開(kāi)”的工作思路,有重點(diǎn)、有步驟地對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)經(jīng)營(yíng)的馬路攤和占道經(jīng)營(yíng)的門(mén)店,以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法進(jìn)行治理。半年來(lái)共清理整治史可法路新華書(shū)店流動(dòng)商販群、老虎山路流動(dòng)商販群、漕河橋流動(dòng)商販群、迎恩橋流動(dòng)商販群,鳳凰街流動(dòng)商販群、馬太路流動(dòng)商販群等6處流動(dòng)商販群。并在區(qū)政府的安排下與梅嶺街道,工商分局聯(lián)合執(zhí)法,對(duì)重寧巷,玉器街內(nèi)馬路菜場(chǎng)進(jìn)行集中整治,還市民一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。并在整治后,以“嚴(yán)盯死守”和“流動(dòng)巡查”相結(jié)方法,安排人員、車(chē)輛進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
依照《揚(yáng)州市l(wèi)ed廣告牌管理辦法》對(duì)轄區(qū)內(nèi)主要道路兩側(cè)經(jīng)營(yíng)商鋪的led廣告牌進(jìn)行集中拆除。在友誼路、漕河路、高橋路、北門(mén)外大街、梅嶺東路、梅嶺西路、史可法路等7條道路共拆除led廣告牌122塊。
二、抓住難點(diǎn),突出重點(diǎn)今年,抓住創(chuàng)建全國(guó)文明城的契機(jī),繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)違章、違規(guī)現(xiàn)象的查處力度。
查處違章建筑方面:我大隊(duì)依照《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》,堅(jiān)持規(guī)劃先行的原則,對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)察、監(jiān)督,積極清理亂搭亂建行為。對(duì)轄區(qū)內(nèi)存在的亂搭亂建等行為集中清理,下達(dá)限期整改通知書(shū)進(jìn)行整改,對(duì)于沒(méi)有整改的依法強(qiáng)制的拆除,上半年,共查處違法建設(shè)67處,清理亂堆亂放40余處,依法拆除違法建設(shè)14處。同時(shí)在臨街建筑施工工地的砂石料擠占街道的問(wèn)題上,我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真考察、研究,采取早發(fā)現(xiàn)、早告知、早清除的工作方法,與工地協(xié)調(diào),根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,合理安置施工機(jī)具,分批進(jìn)料,嚴(yán)格控制占道面積,確保不占用盲道,并且要求施工圍場(chǎng)作業(yè),切實(shí)保證行人的安全。
三、科學(xué)管理,實(shí)時(shí)管理,高效管理充分利用數(shù)字化城市管理平臺(tái),強(qiáng)調(diào)科學(xué)化,體現(xiàn)實(shí)時(shí)化,實(shí)現(xiàn)高效化。
及時(shí)地處理平臺(tái)下達(dá)的管理任務(wù)。按照城市容市貌的標(biāo)準(zhǔn),依照有關(guān)規(guī)定,對(duì)戶外廣告牌、條幅等的設(shè)置進(jìn)行了嚴(yán)格查處。
對(duì)轄區(qū)主干街道的店鋪廣告進(jìn)行了清查,凡不符合標(biāo)準(zhǔn)、老化破損的門(mén)頭廣告牌,一律限期整改。半年來(lái),共督促更新廣告牌30余面、拆除30余面;同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的戧牌、燈箱進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)治理,采取先告知、后檢查、最后再扣押的方法進(jìn)行治理,半年來(lái)共治理此類(lèi)案件6600余例,扣押廣告牌30余個(gè),整體數(shù)字化案件及時(shí)結(jié)案率逐步提升。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高隊(duì)伍綜合執(zhí)法能力。
隊(duì)伍建設(shè)是提高一支隊(duì)伍質(zhì)量的關(guān)鍵,是增強(qiáng)隊(duì)員之間凝聚力、促進(jìn)執(zhí)法工作開(kāi)展的核心。為適應(yīng)執(zhí)法工作的需要,建立一支執(zhí)法理念新、執(zhí)法水平高和執(zhí)法能力強(qiáng)的城管隊(duì)伍。
學(xué)習(xí)方面。
1、重視理論學(xué)習(xí)。貫徹以人為本的人本理念,利用學(xué)習(xí)載體,以學(xué)習(xí)強(qiáng)化隊(duì)伍,以學(xué)習(xí)提高素質(zhì),以學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作。
堅(jiān)持每周至少1次的集中學(xué)習(xí),在城市管理工作中自覺(jué)思在前、學(xué)在前、用在前。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持每月2次的法律法規(guī)等業(yè)務(wù)培訓(xùn),重點(diǎn)要系統(tǒng)學(xué)習(xí)涉及城市管理行政執(zhí)法方面的法律法規(guī)。通過(guò)學(xué)習(xí),交流執(zhí)法體會(huì),增強(qiáng)法制意識(shí),提高執(zhí)法能力,推動(dòng)依法行政。
3、注重研討學(xué)習(xí)。圍繞實(shí)施相對(duì)集中行政處罰權(quán)工作,推進(jìn)城市長(zhǎng)效管理,以及城市管理中的熱點(diǎn)問(wèn)題,廣泛開(kāi)展調(diào)查研究,采取實(shí)際案例交流與理論研討等方法,大力倡導(dǎo)積極向上學(xué)風(fēng),大興調(diào)查研究之風(fēng),不斷研究和解決城市管理行政執(zhí)法和城市長(zhǎng)效管理中的實(shí)際問(wèn)題。每次研討活動(dòng),所有聽(tīng)講者必須認(rèn)真做好筆記,每次選出自己感悟較深的案例,寫(xiě)出一篇。
心得體會(huì)。
對(duì)反響較大的案例話題,大隊(duì)還將組織大家進(jìn)一步研討。
服務(wù)方面:
2、服務(wù)行為法制化。依法執(zhí)法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),依法執(zhí)法能力進(jìn)一步提高,執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范,執(zhí)法水平進(jìn)一步提升。
3、服務(wù)機(jī)制效能化。辦事程序進(jìn)一步精簡(jiǎn),辦事時(shí)限進(jìn)一步壓縮,工作效率進(jìn)一步提高,電子政務(wù)進(jìn)一步推進(jìn),行政成本進(jìn)一步降低。
4、服務(wù)過(guò)程透明化。公開(kāi)制度進(jìn)一步健全,公開(kāi)程序進(jìn)一步完善,公開(kāi)內(nèi)容進(jìn)一步深化,公開(kāi)形式進(jìn)一步豐富,公開(kāi)行為進(jìn)一步規(guī)范,公開(kāi)水平進(jìn)一步提高。
5、服務(wù)對(duì)象滿意化。群眾合理訴求得到進(jìn)一步解決,便民利民措施進(jìn)一步完善,群眾利益得到進(jìn)一步維護(hù),群眾滿意度進(jìn)一步提高。
作風(fēng)方面。
1、著裝規(guī)范化。
規(guī)范執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中要求制服著裝統(tǒng)一,胸章、肩章、領(lǐng)章佩戴齊備。
2、車(chē)輛規(guī)范化。
各中隊(duì)使用車(chē)輛固定化,負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常保養(yǎng)工作。
大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化車(chē)輛使用,做到執(zhí)勤公務(wù)時(shí)“有車(chē)用,車(chē)能用,車(chē)好用”,杜絕公車(chē)私用,擅自用車(chē)等行為。
3、執(zhí)法規(guī)范化。
執(zhí)法過(guò)程中要求恪守法律法規(guī),遵循“有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究”的原則,文明執(zhí)法,規(guī)范城管執(zhí)法行為,塑造城管新形象。
20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作打算城管執(zhí)法中隊(duì)20xx年7月31日20xx年上半年,我中隊(duì)在區(qū)執(zhí)法局和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞區(qū)?第三次黨的代會(huì)?、?區(qū)委三屆二次全會(huì)?的總體部署,根據(jù)?開(kāi)展‘三個(gè)年’、奮力開(kāi)好局?活動(dòng)的具體要求,在區(qū)執(zhí)法大隊(duì)具體指導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),進(jìn)一步解放思想,開(kāi)拓創(chuàng)新,奮發(fā)有為,進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長(zhǎng)效的城市管理行政執(zhí)法工作,有效推進(jìn)我中隊(duì)城市管理行政執(zhí)法工作。
(一)、落實(shí)日常工作,提高鎮(zhèn)容環(huán)境管理實(shí)效。
1、加強(qiáng)管理,努力創(chuàng)造整潔有序的城市環(huán)境,確保我鎮(zhèn)創(chuàng)建成果不退色,進(jìn)一步完善和鞏固創(chuàng)建成果,今年積極配合鎮(zhèn)政府?國(guó)家級(jí)生態(tài)鎮(zhèn)?的創(chuàng)建工作。對(duì)鎮(zhèn)區(qū)街面已更換的分類(lèi)垃圾桶進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、維護(hù)保養(yǎng),總投入資金5萬(wàn)元,確保硬件設(shè)施的到位率。同時(shí)我中隊(duì)加強(qiáng)了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和學(xué)校周邊環(huán)境衛(wèi)生管理,落實(shí)隊(duì)員定時(shí)、定位負(fù)責(zé)制,集中整治市場(chǎng)外圍流動(dòng)攤販,多次開(kāi)展占道經(jīng)營(yíng)流動(dòng)攤點(diǎn)、車(chē)輛停放等反復(fù)性問(wèn)題為重點(diǎn)的市容環(huán)境整治活動(dòng)。
2、加大保潔力度,提高鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)保潔員日常督察,對(duì)鎮(zhèn)區(qū)重點(diǎn)區(qū)、路段、點(diǎn)巷(弄)巡查力度,確保保潔質(zhì)量到位。在日常管理中,重點(diǎn)落實(shí)隊(duì)員責(zé)任片區(qū)和保潔員包干區(qū),確保不留衛(wèi)生死角。定人、定時(shí)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行?滅四害?及消毒工作,清除牛皮癬,做到路面潔凈,墻面整潔。到4月底,已完成全年的衛(wèi)生費(fèi)收繳工作。
3、加強(qiáng)綠化管理精細(xì)化,打造精品示范點(diǎn)。堅(jiān)持?增綠量,創(chuàng)精品?的原則,緊抓春季綠化養(yǎng)護(hù)有利時(shí)機(jī),對(duì)主要干道,開(kāi)發(fā)區(qū)等的綠化進(jìn)行補(bǔ)種、換種和改造,及時(shí)清除雜草和施肥,發(fā)揮技術(shù)人員的園林專(zhuān)業(yè)技能,提前做好苗木蟲(chóng)病源的預(yù)防、清除和防治工作。
(二)、綜合治理,為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。
我中隊(duì)與有關(guān)部門(mén)密切配合,開(kāi)展綜合治理。按照?小康示范村?、?美麗水鄉(xiāng)?等創(chuàng)建的有關(guān)部署,一是抓環(huán)境整治服務(wù)新農(nóng)村建設(shè),二是抓專(zhuān)項(xiàng)整治,推進(jìn)示范建設(shè),三是抓執(zhí)法保障,配合政府中心工作。
(三)、堅(jiān)持“規(guī)范”執(zhí)法,提高行政執(zhí)法水平。
要管好市場(chǎng),首先要管好自己。我中隊(duì)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不定期的城市管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)城管執(zhí)法知識(shí)及相關(guān)規(guī)章制度,不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì),二是強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)考核制度,完善隊(duì)員考勤、考核制度,發(fā)揮制度管理人,制度激勵(lì)人的作用,提高了隊(duì)員的法律素質(zhì)和依法行政水平。
二、下半年的工作打算。
(一)、規(guī)范管理,爭(zhēng)創(chuàng)亮點(diǎn),進(jìn)一步提高管理水平。
1、長(zhǎng)效管理,堅(jiān)持精細(xì)化管理和人性化服務(wù)相結(jié)合。
2、標(biāo)準(zhǔn)化管理,文明施工,規(guī)范設(shè)置戶外廣告。以?文明工程?的標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)建筑工地的管理,逐步構(gòu)建?布置合理,設(shè)置規(guī)范,內(nèi)容健康?的城市戶外廣告。
3、打造綠化精品工程。以多樣化,景觀化花園式?為標(biāo)準(zhǔn),專(zhuān)業(yè)管理,精細(xì)管理,綠化與建管并重,美化鎮(zhèn)區(qū)。
(二)、注重教育,加強(qiáng)培訓(xùn),進(jìn)一步提高隊(duì)伍形象。
1、強(qiáng)化教育培訓(xùn),嚴(yán)格內(nèi)部管理,強(qiáng)化業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
2、振奮精神,凝聚力量,真抓實(shí)干,開(kāi)拓創(chuàng)新。
(三)、進(jìn)一步加大宣傳工作,擴(kuò)大城市管理,信息宣傳面。
(四)、七月份將對(duì)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的龍門(mén)架進(jìn)行一次全面的維修和保養(yǎng),確保在災(zāi)害性天氣情況下,無(wú)安全事故。
(五)、根據(jù)區(qū)政府統(tǒng)一安排,8月份將對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行全面提升,準(zhǔn)備工作現(xiàn)已初步就緒。
我們將繼續(xù)充分利用各種宣傳窗口、宣傳渠道和宣傳櫥窗,積極向廣大群眾宣傳城市管理的重要性,使廣大群眾理解城市管理與日常生活的密切性,使人人講衛(wèi)生、講文明,守秩序,共創(chuàng)城鎮(zhèn)新生活。
總之,我們?cè)谏习肽甑墓ぷ髦羞€存在著不足,在下半年的工作中我們將繼續(xù)明確目標(biāo)、落實(shí)制度、細(xì)化措施,積極與區(qū)執(zhí)法局法規(guī)科溝通,積極配合鎮(zhèn)政府的各項(xiàng)工作,努力營(yíng)造一個(gè)鎮(zhèn)容整潔、環(huán)境優(yōu)美、人民安居樂(lè)業(yè)的新。
上半年城管中隊(duì)工作總結(jié)上半年,中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo),以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手,以創(chuàng)建東門(mén)大街“省市容管理示范路”為載體,加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求,在轄區(qū)各條道路上,全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職,樹(shù)立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”,號(hào)召全體人員明是非,知榮恥,從我做起;通過(guò)參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后,提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì),增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心,也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行,運(yùn)作正常、發(fā)展良好,效果明顯。
半年來(lái),全中隊(duì)共糾正門(mén)前出攤(超出門(mén)窗占道經(jīng)營(yíng))3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫(xiě)、亂張貼656處;清理破損門(mén)頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過(guò)街條幅2566條;清理亂堆放120xx;整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車(chē)450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx處;發(fā)送市局、大隊(duì)各類(lèi)通知1000多份,批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份,中隊(duì)共立案查處各類(lèi)案件740起,處罰金額271336元(占大隊(duì)處罰總額60。9%):一般程序處理152起,占案件總數(shù)的20xx%,處罰金額244116元,占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起,占案件總數(shù)的73。6%,處罰金額27220xx,占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起,占案件總數(shù)的5。8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起,共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起,共罰款100元;車(chē)輪帶泥污染路面案件3起,共罰款1500元;鐵輪車(chē)上路行駛案件1起,共罰款500元;傾倒垃圾案件4起,共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起,共罰款10500元;亂堆放案件1起,共罰款1000元;損壞樹(shù)木案件1起,共罰款4300元;亂搭建案件6起,共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起,罰款20xx元;占用城市道路案件3起,共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起,共罰款30300元;拖車(chē)案件172起,共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起,共罰款51800元。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)力度,全面完善執(zhí)法風(fēng)貌。
1。從嚴(yán)治隊(duì),加大執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)中隊(duì)肩負(fù)一線執(zhí)法工作,執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。
這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊(duì)伍。針對(duì)中隊(duì)執(zhí)法人員人數(shù)多,年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點(diǎn),中隊(duì)以軍事化來(lái)要求每一名執(zhí)法隊(duì)員,以準(zhǔn)軍事化的隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)來(lái)打造執(zhí)法隊(duì)伍,以此規(guī)范化隊(duì)伍建設(shè)。
嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)一直是中隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)與管理的基本要求。
今年上半年中隊(duì)為鍛煉隊(duì)員意志,增強(qiáng)隊(duì)員團(tuán)隊(duì)服從意識(shí),提高隊(duì)員業(yè)務(wù)能力,每個(gè)月自行組織中隊(duì)進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》《江蘇省城市市、容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《隊(duì)員守則》《隊(duì)員行為規(guī)范》《八項(xiàng)紀(jì)律》《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度,并要求每一位隊(duì)員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2。全心為民,提升行風(fēng)評(píng)議績(jī)效中隊(duì)一直以效能為軸線,進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。
一方面以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容,不斷強(qiáng)化“以人為本”的管理理念,提高城管隊(duì)伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。一是加強(qiáng)思想教育。開(kāi)展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動(dòng),使隊(duì)員的精神面貌大為改觀,政治思想水平顯著提高,行政執(zhí)法水平明顯提升,全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)。
積極完善和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制,建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度,成立督察考核組,加強(qiáng)中隊(duì)督察監(jiān)督,促進(jìn)依法行政,做到事事有人做,做事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查,優(yōu)劣有獎(jiǎng)懲。
上半年,我們及時(shí)處理市民來(lái)電舉報(bào)1000余次,做到件件有記錄、件件有回復(fù),回復(fù)率達(dá)100%。收到人民來(lái)信舉報(bào)和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起,切實(shí)做到了每件事都有結(jié)果,真正實(shí)現(xiàn)了事無(wú)具細(xì)都關(guān)民的承諾。
3。抓黨建促隊(duì)伍規(guī)范化,全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊(duì)伍為了充分發(fā)揮黨支部的作用,結(jié)合執(zhí)法隊(duì)員的特點(diǎn),大隊(duì)咸涌副大隊(duì)長(zhǎng)和中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì),關(guān)心隊(duì)員的工作,詢(xún)問(wèn)隊(duì)員的生活,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
旨在幫助隊(duì)員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,堅(jiān)定正確的理想信念,讓隊(duì)員真正以隊(duì)為家。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),中隊(duì)十分重視和關(guān)心支部的建設(shè),在實(shí)踐中探索出了一條“黨建促隊(duì)伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章,一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),在“帶”上作文章,增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)教育,在“引”上作文章,發(fā)揮黨員的模范作用。
三是加強(qiáng)制度建設(shè),在“管”上作文章,以制度管人,以規(guī)范約束人。在中隊(duì),無(wú)私奉獻(xiàn)、默默無(wú)聞的黨員大有人在;特別是二中隊(duì)成立以來(lái),為推行長(zhǎng)效管理機(jī)制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如:何金洪、周永俊、楊振雷,他們身上折射出的基層黨組織堅(jiān)強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動(dòng)了中隊(duì)的各個(gè)方面,增強(qiáng)隊(duì)伍生機(jī)與活力,發(fā)揮了黨員的作用。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中隊(duì),打造一流的執(zhí)法隊(duì)伍。
為打造一支素質(zhì)高,能力強(qiáng)、作風(fēng)好的一流執(zhí)法隊(duì)伍,中隊(duì)自建隊(duì)以來(lái),就非常重視學(xué)習(xí),堅(jiān)持每周一次學(xué)習(xí)例會(huì),注重提高隊(duì)員們的綜合素質(zhì)。這個(gè)例會(huì),既是學(xué)習(xí)的例會(huì),又是相互溝通交流的例會(huì)。
在例會(huì)上,學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),學(xué)習(xí)時(shí)事政治,傳達(dá)上級(jí)文件精神,交流工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)反饋重要工作進(jìn)展,探索解決工作中的難點(diǎn)、敏感問(wèn)題的好思路、好方法等,集思廣益,開(kāi)拓城管新思路。同時(shí)例會(huì)還要求每個(gè)隊(duì)員將自己上一周的工作向大家進(jìn)行匯報(bào),其目的:一是提高每位隊(duì)員的主人翁意識(shí)。
讓大家意識(shí)到每個(gè)人的工作,都是中隊(duì)不可缺少的一部分,中隊(duì)要?jiǎng)?chuàng)一流,我們每個(gè)人的工作也要?jiǎng)?chuàng)一流;二是增強(qiáng)隊(duì)員們的上進(jìn)心。為了能在例會(huì)上展示自己,大家都會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,積極想辦法按時(shí)完成各自的工作任務(wù),為中隊(duì)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;三是提高隊(duì)員們的口頭表達(dá)能力。我們的執(zhí)法管理工作,就是與人打交道的工作,每個(gè)執(zhí)法隊(duì)員都必須具有條理、清晰的口頭表達(dá)能力,中隊(duì)要求的每周一次的會(huì)上發(fā)言,給每個(gè)隊(duì)員提供了一次口頭表達(dá)能力訓(xùn)練的機(jī)會(huì),也使大家在交流中,積累了口頭表達(dá)能力的經(jīng)驗(yàn)和技巧;四是促使隊(duì)員們相互學(xué)習(xí)。
每項(xiàng)工作完成得好壞,與對(duì)待工作的認(rèn)真程度,工作方法的選擇有很大的關(guān)系,會(huì)上通過(guò)發(fā)言交流,中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)講評(píng),促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗(yàn)和技巧,迎頭趕上,從而對(duì)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動(dòng)作用。半年來(lái),中隊(duì)積極參加上級(jí)組織開(kāi)展地一切活動(dòng),時(shí)時(shí)處處注重去展示我中隊(duì)團(tuán)結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊(duì)員“春訓(xùn)班”活動(dòng)中,我中隊(duì)每位參訓(xùn)隊(duì)員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律,一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,無(wú)一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù),我中隊(duì)所在的小組都表現(xiàn)突出。
三、全面推行精細(xì)化管理,營(yíng)造優(yōu)美城市環(huán)境。
1。落實(shí)承包責(zé)任制,開(kāi)展“立體式”管理為營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的城市環(huán)境,根據(jù)朱局長(zhǎng)關(guān)于“全市主要路段長(zhǎng)效管理”的工作指示,中隊(duì)加強(qiáng)路段精細(xì)化管理,在中隊(duì)轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。
為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動(dòng)性,管理一、二組組長(zhǎng)楊振雷、陳軍華對(duì)轄區(qū)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查摸底,然后將存在的常規(guī)問(wèn)題和需引起重視的問(wèn)題一一列在紙上,并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊(cè)》發(fā)到每位路段責(zé)任隊(duì)員手上。
不僅如此,他們還分別帶領(lǐng)各自隊(duì)員在其所在責(zé)任路段“走一遍”,從下面道板開(kāi)挖、占道經(jīng)營(yíng)到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進(jìn)行管理,引導(dǎo)隊(duì)員們學(xué)會(huì)“立體式”管理路段,為長(zhǎng)效精細(xì)化管理奠定良好的基礎(chǔ),目前各路段精細(xì)化管理已逐步進(jìn)入正軌。
2。創(chuàng)建示范路段,開(kāi)展“無(wú)縫銜接”式管理為推進(jìn)管理精細(xì)化水平的提升,以“示范路”建立典范,根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動(dòng)的通知》[蘇建城()250號(hào)]文件精神,中隊(duì)集中力量對(duì)東門(mén)大街創(chuàng)建路段進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治,通過(guò)中隊(duì)人員不厭其煩,不計(jì)其數(shù)的上門(mén)宣傳做工作,用嚴(yán)格執(zhí)法做保障,為東門(mén)大街創(chuàng)建成功做了大量工作,如(1)在東門(mén)大街、橫街共劃停車(chē)泊位134個(gè),同時(shí)設(shè)置停車(chē)場(chǎng)9處(沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。另外,在北門(mén)大街也設(shè)置了部分臨時(shí)停車(chē)泊位,協(xié)同交警大隊(duì)及時(shí)對(duì)交通標(biāo)志(輔助標(biāo)志)設(shè)置到位,切實(shí)解決東門(mén)大街、橫街部分停車(chē)難、亂停車(chē)現(xiàn)象;(2)隊(duì)員自己動(dòng)手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除,共清理了20xx余戶店面亂張貼,拆除大型廣告張貼10多處,面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門(mén)牌號(hào)碼,組織工人共計(jì)安裝143個(gè)門(mén)牌號(hào)碼,其中有118個(gè)小型門(mén)牌號(hào)碼,25個(gè)大型門(mén)牌號(hào)碼;(4)采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式,在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個(gè)便民攤點(diǎn);在重點(diǎn)地段實(shí)行定人定崗管理,取締?wèn)|門(mén)大街、橫街沿街所有流動(dòng)攤點(diǎn),尤其是五角場(chǎng)夜宵市場(chǎng);(5)組織工人清除建筑物陽(yáng)臺(tái)和窗戶上亂堆放和拆除破舊門(mén)窗防護(hù)欄和違法建設(shè),共整改了100余戶陽(yáng)臺(tái),清除亂堆放面積達(dá)數(shù)千平方米、拆除20xx處破舊防護(hù)欄和20xx處違法建設(shè);(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對(duì)東門(mén)大街、橫街沿街6個(gè)報(bào)亭、8個(gè)電話亭要求經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行出新。整治過(guò)后,櫥窗亮了,立面美了,明顯的整治效果得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
為鞏固和保障整治成果,中隊(duì)女子步行組加強(qiáng)對(duì)東門(mén)大街長(zhǎng)效管理,通過(guò)上、下午班顛倒管理和全天班配合管理,女隊(duì)員們采用徒步巡查執(zhí)法方式,在東門(mén)大街落實(shí)“無(wú)縫銜接”式管理。
3。落實(shí)長(zhǎng)效管理,打造優(yōu)美步行街為貫徹落實(shí)市委市政府“重大項(xiàng)目突破年,生態(tài)環(huán)境攻堅(jiān)年,機(jī)關(guān)效能提升年”活動(dòng),更好的為市民創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的步行街購(gòu)物環(huán)境,根據(jù)大隊(duì)工作精神,中隊(duì)對(duì)司馬坊步行街和金沙廣場(chǎng)進(jìn)行了全面整治。
(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;。
(5)通過(guò)與步行街物管處協(xié)商,由物管處出資2萬(wàn)余元統(tǒng)一出新步行街圍欄,并安排人員專(zhuān)門(mén)清掃,全天保潔。通過(guò)整治,步行街面貌渙然一新,隨后中隊(duì)落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制,通過(guò)定人定崗管理,確保為市民提供一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。
4。保障各項(xiàng)任務(wù),全體人員齊上陣從新年的第一天起,中隊(duì)就接連不斷地迎接著各級(jí)保障任務(wù),元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項(xiàng)活動(dòng)保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù),中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署,中隊(duì)的全體人員放棄輪休,全身心地投入到各級(jí)保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù),緊急啟動(dòng)中隊(duì)?wèi)?yīng)急預(yù)案,以確保線路實(shí)現(xiàn)“三無(wú)”,以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成保障任務(wù),為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時(shí)通過(guò)線路保障工作,帶動(dòng)和強(qiáng)化環(huán)境綜合整治。
五、加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道,展示城管人的良好形象。
1。加強(qiáng)信息宣傳的正面報(bào)道“如何展示我們城管人的良好形象,讓市民多了解我們。”一直以來(lái),中隊(duì)十分重視信息宣傳報(bào)道,一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點(diǎn)通過(guò)信息向大隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)道,尤其中隊(duì)自主創(chuàng)辦《中隊(duì)之窗》,及時(shí)報(bào)道中隊(duì)的工作動(dòng)態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強(qiáng)聯(lián)系,溝通交流,及時(shí)向他們提供我中隊(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)有意義活動(dòng)的信息,向市民展示我們城管人的良好形象,如中隊(duì)疏導(dǎo)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、東門(mén)大街便民修車(chē)鋪、東門(mén)大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門(mén)大街劃置臨時(shí)停車(chē)泊位等先后被金壇電視臺(tái)直播、金壇日?qǐng)?bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)道,我們的行動(dòng),為城管人爭(zhēng)了光。
2。將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動(dòng)中中隊(duì)利用隊(duì)務(wù)會(huì)向全體人員宣讀展示社會(huì)主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容,并打印出來(lái),送到每一位隊(duì)員手中,使中隊(duì)全體人員自覺(jué)爭(zhēng)做當(dāng)榮之事,真正做到人民的城管,為人民服務(wù)。
上半年,中隊(duì)隊(duì)員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動(dòng),兩次拾金不昧,見(jiàn)義勇為等受到市民好評(píng)。
六、存在的問(wèn)題和下一步的打算上半年的工作成績(jī)是有目共睹的,但我們也要清醒地看到當(dāng)前還存在著一些問(wèn)題,下半年我們必須從以下幾個(gè)方面去努力。
1。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)隊(duì)伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要,工作的主動(dòng)性不夠,主人翁意識(shí)缺乏。
2。進(jìn)一步提高辦事率對(duì)城管工作形勢(shì)認(rèn)識(shí)不夠,違規(guī)管理率不高,有的制度,動(dòng)真不頂真。個(gè)別人員混日子思想較為嚴(yán)重,進(jìn)取精神不強(qiáng)。
3。進(jìn)一步加強(qiáng)中隊(duì)內(nèi)部的考核中隊(duì)內(nèi)部的督查考核工作還不到位,造成了長(zhǎng)效管理的措施不到位,致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4。進(jìn)一步創(chuàng)新亮點(diǎn)、特色工作,做實(shí)做細(xì)已有的特色工作中隊(duì)創(chuàng)造了許多特色、亮點(diǎn)工作,但仍缺乏精細(xì)、缺乏火候,有的還難以真正打響,有的是墻內(nèi)開(kāi)花墻外香。
5。進(jìn)一步加大宣傳工作深入程度,擴(kuò)大宣傳面市民對(duì)城管工作的理解度、支持度還需提高,尤其是對(duì)利益關(guān)系人的宣傳還不到位。
一、8月份主要工作。
(一)整體謀劃,確?!皟纱螘?huì)議”期間市容整潔有序。
在縣“兩次會(huì)議”召開(kāi)前期,城管中隊(duì)就迅速調(diào)整工作重心,提前介入、整體謀劃,保障“兩次會(huì)議”期間市容環(huán)境干凈、整潔、有序。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),重點(diǎn)落實(shí)。成立專(zhuān)項(xiàng)整治工作小組,制定保障方案,層層動(dòng)員,詳細(xì)部署,在常態(tài)化管理的基礎(chǔ)上著力加強(qiáng)對(duì)“兩次會(huì)議”代表委員駐地、會(huì)場(chǎng)周邊,代表委員行車(chē)沿線、重點(diǎn)繁華大街及主要商業(yè)區(qū)的市容市貌管理。二是加大力度,保障投入,在“兩次會(huì)議”期間上足力量,加強(qiáng)值守,采取集中清理、高密度巡查監(jiān)管,及時(shí)處置各類(lèi)影響市容環(huán)境的突發(fā)事件,做好機(jī)動(dòng)保障工作。三是嚴(yán)肅紀(jì)律,樹(shù)立形象,嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì),要求各執(zhí)法人員認(rèn)真履行好職責(zé),講求文明執(zhí)法,注重教育疏導(dǎo),以良好的精神面貌營(yíng)造和諧有序的“兩次會(huì)議”氛圍。
(二)創(chuàng)新監(jiān)管,確保網(wǎng)格化管理模式形成長(zhǎng)效。
為打造縣城中區(qū)無(wú)縫鏈接網(wǎng)格化試點(diǎn),全面推行城市管理工作網(wǎng)格化管理,城管中隊(duì)設(shè)立了城東、城中、城西三個(gè)網(wǎng)格小組,并明確各網(wǎng)格小組的管理范圍及管理職責(zé),做到定人、定崗、定責(zé),確保上午8:00—12:30、下午2:30—6:30內(nèi)全天候市容市貌管理科學(xué)有序,營(yíng)造良好的執(zhí)法工作氛圍。此外,在網(wǎng)格化管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行集中拉網(wǎng)式整治,對(duì)屢教不聽(tīng)、影響惡劣的攤販則依法予以了行政處罰。
(三)突出重點(diǎn),確保薄弱地段時(shí)段管理到位。
為有效改善市容管理中存在的薄弱地段和時(shí)段疏于管理的問(wèn)題,城管中隊(duì)多次進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)商討,研究解決方案,以實(shí)現(xiàn)薄弱地段時(shí)段管理不薄弱為目標(biāo),真抓實(shí)干。在時(shí)段上,安排執(zhí)法人員早上7:00—8:00對(duì)早市加強(qiáng)管理疏導(dǎo);在學(xué)校上學(xué)、放學(xué)等重點(diǎn)時(shí)間段安排專(zhuān)人定點(diǎn)管理;18:00—21:00安排人員對(duì)劉基廣場(chǎng)進(jìn)行夜間廣場(chǎng)秩序的維持。在地段上,明確縣二中、城西小學(xué)、塔山小學(xué)等中小學(xué)校園周邊作為重點(diǎn),開(kāi)展安全環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治。要求各學(xué)校設(shè)立組織協(xié)調(diào)小組,由副校長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),加強(qiáng)學(xué)生的食品安全教育,安排值班老師在學(xué)校周邊負(fù)責(zé)管理與勸導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不聽(tīng)從勸導(dǎo)的及時(shí)反饋給協(xié)調(diào)小組;增派巡查監(jiān)管力量,加強(qiáng)巡查頻次,尤其是每日上班時(shí)間加強(qiáng)學(xué)校周邊的巡查頻次,在學(xué)校周邊設(shè)立警示牌,明令禁止學(xué)校周邊50米內(nèi)設(shè)攤經(jīng)營(yíng),違者予以取締,加強(qiáng)與協(xié)調(diào)小組成員溝通聯(lián)系,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置,努力營(yíng)造縣城中區(qū)良好的教書(shū)育人環(huán)境。
(四)服務(wù)民生,確保本地特色產(chǎn)品規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
城管中隊(duì)在城市管理過(guò)程中注重服務(wù)為民,“為民、以便民、愛(ài)民、親民”為指導(dǎo)思想,堅(jiān)持合理布局、疏堵結(jié)合、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理的原則,在不影響交通和不破壞市容的前提下,統(tǒng)一安置新大街楊梅攤點(diǎn),重點(diǎn)考慮因生活壓力而長(zhǎng)期存在的流動(dòng)攤販(包括傷殘人員、生活困難居民等),引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。上半年共設(shè)立了38處臨時(shí)楊梅銷(xiāo)售疏導(dǎo)攤點(diǎn),統(tǒng)一搭建藍(lán)色帳篷,統(tǒng)一設(shè)置編號(hào),統(tǒng)一納入管理。攤位經(jīng)營(yíng)戶通過(guò)抽簽形式確定銷(xiāo)售攤點(diǎn),并與縣城管執(zhí)法局簽訂承諾書(shū),承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范經(jīng)營(yíng),保持?jǐn)傸c(diǎn)周?chē)h(huán)境整潔。此外還對(duì)設(shè)立的經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行打分制,以督促規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為落到實(shí)處。
二、下半年工作思路。
下半年,城管中隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng),齊心協(xié)力,全面完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)和群眾關(guān)注反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
(一)夜市整治管理聯(lián)合多部門(mén)組織開(kāi)展為期四個(gè)月夜市專(zhuān)項(xiàng)整治工作,取締城中區(qū)主街道的夜市攤點(diǎn),切實(shí)解決我縣城區(qū)夜市的“臟、亂、差”問(wèn)題,探索建立健全夜市環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制,全面提升城市文明形象和品位,著力打造歐陸風(fēng)情精品城市。
(二)流動(dòng)攤點(diǎn)管理按照“規(guī)范化、合理化、人性化”的原則進(jìn)行流動(dòng)攤點(diǎn)的治理疏導(dǎo)。結(jié)合我縣道路路口較多,路面較窄,路口之間的距離過(guò)近等特殊的縣情,對(duì)城中區(qū)按區(qū)域劃分為三塊,實(shí)行人性化管理。
橫石條、中醫(yī)院下側(cè)道路、涌金街[小百貨](méi)、新建嶺腳賣(mài)花場(chǎng)地、塔山路、臨江東路(校場(chǎng)路以下馬鞍山路以上的內(nèi)側(cè)人行道)、東山路路口、審批中心周邊人行道,該區(qū)域可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)有條件的設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)。
(三)規(guī)范戶外廣告管理建立健全戶外廣告專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃,聯(lián)合多部門(mén)組織規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位編制戶外廣告設(shè)置布點(diǎn)規(guī)劃方案。
重點(diǎn)抓好以下兩個(gè)方面的監(jiān)管:一是未經(jīng)審批,擅自設(shè)置的戶外廣告;二是己審批許可但超過(guò)許可年限,因部門(mén)多重管理、日常管理監(jiān)督不到位的戶外廣告。
(四)擴(kuò)大管理區(qū)域在充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍后,把甌南街道、油竹街道納入管理范圍,并逐步加大市容市貌的管理力度。認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪,繼續(xù)做好信訪工作。
(五)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施半軍事化管理,組建一支市容市貌處置機(jī)動(dòng)小組,對(duì)突發(fā)的情況馬上快速行動(dòng)予以解決,努力營(yíng)造一支銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鲬?zhàn)隊(duì)伍。
繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)員思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),實(shí)習(xí)每月評(píng)比考核。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩颗c定性相結(jié)合的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法,建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制,進(jìn)一步激發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任心,以制度保證城管工作的高效和長(zhǎng)效。
上半年,中隊(duì)在城管局、大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo),以“長(zhǎng)效管理提升年”為抓手,以創(chuàng)建東門(mén)大街“省市容管理示范路”為載體,加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的一系列要求,在轄區(qū)各條道路上,全面推行精細(xì)化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職,樹(shù)立和踐行社會(huì)主義榮辱觀”,號(hào)召全體人員明是非,知榮恥,從我做起;通過(guò)參加“春訓(xùn)班”活動(dòng)后,提高了隊(duì)員們的綜合素質(zhì),增強(qiáng)了使命感和責(zé)任心,也推動(dòng)了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊(duì)各項(xiàng)工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行,運(yùn)作正常、發(fā)展良好,效果明顯。
半年來(lái),全中隊(duì)共糾正門(mén)前出攤(超出門(mén)窗占道經(jīng)營(yíng))3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫(xiě)、亂張貼656處;清理破損門(mén)頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個(gè);拆除過(guò)街條幅2566條;清理亂堆放120xx整治廢舊收購(gòu)點(diǎn)9處;糾正違章停車(chē)450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報(bào)亭20xx;發(fā)送市局、大隊(duì)各類(lèi)通知1000多份,批評(píng)教育1500多人次。
一月份至六月份,中隊(duì)共立案查處各類(lèi)案件740起,處罰金額271336元(占大隊(duì)處罰總額60。9%):一般程序處理152起,占案件總數(shù)的20xx%,處罰金額244116元,占罰款總數(shù)的90%;簡(jiǎn)易程序處理545起,占案件總數(shù)的73。6%,處罰金額27220xx占罰款總數(shù)的10%;強(qiáng)拆43起,占案件總數(shù)的5。8%。其中占道經(jīng)營(yíng)案件106起,共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起,共罰款100元;車(chē)輪帶泥污染路面案件3起,共罰款1500元;鐵輪車(chē)上路行駛案件1起,共罰款500元;傾倒垃圾案件4起,共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起,共罰款10500元;亂堆放案件1起,共罰款1000元;損壞樹(shù)木案件1起,共罰款4300元;亂搭建案件6起,共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起,罰款20xx;占用城市道路案件3起,共罰款20xx0元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起,共罰款30300元;拖車(chē)案件172起,共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起,共罰款51800元。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)力度,全面完善執(zhí)法風(fēng)貌。
1。從。
信訪工作年度工作總結(jié)篇七
為貫徹落實(shí)沈**紀(jì)信群字[20xx]22號(hào)文件“關(guān)于20xx年度信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理考核的通知”精神,局黨委、局紀(jì)委認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)并積極組織自查自評(píng)工作。
一年來(lái),我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作在區(qū)紀(jì)委的精心指導(dǎo)和局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真按照“三個(gè)代表”重要思想的要求,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央、省、市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作會(huì)議精神,嚴(yán)格落實(shí)區(qū)信訪舉報(bào)目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn),緊緊圍繞“加強(qiáng)教育、預(yù)防為主、履行職能、突破創(chuàng)新”的工作思路,采取有力措施,扎實(shí)工作,開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作邁上新臺(tái)階,形成了一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),共同參與,分工負(fù)責(zé),層層落實(shí),齊抓共管的信訪工作格局,促進(jìn)了我局黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的深入開(kāi)展,取得了新的明顯成效。
一、抓機(jī)關(guān),促基層,打牢基礎(chǔ)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)全局黨風(fēng)廉政建設(shè),做好信訪舉報(bào)工作,我們確立了“抓機(jī)關(guān)、帶基層、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作指導(dǎo)方針,著力打好信訪工作基礎(chǔ)。一是根據(jù)區(qū)紀(jì)委的目標(biāo)管理要求,我局配強(qiáng)配齊了機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力量,明確了局長(zhǎng)分管信訪工作和一名副書(shū)記主管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)格局,對(duì)信訪工作進(jìn)行了責(zé)任分工,全局共設(shè)立了六個(gè)責(zé)任區(qū),每名領(lǐng)導(dǎo)干部都有各自的信訪責(zé)任區(qū);并堅(jiān)持三項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作制度,即領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪件制度、信訪分析會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。定期組織有關(guān)科室召開(kāi)信訪分析會(huì),排查線索,制定信訪初查方案,并且做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、協(xié)調(diào)解決越級(jí)和集體訪的疑難問(wèn)題和參與重要信訪舉報(bào)件的初查工作,確保了信訪工作的順利開(kāi)展。
二是加強(qiáng)信訪人員的素質(zhì)培養(yǎng)。
采取以會(huì)代訓(xùn)的形式在全局基層支部中開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng);舉辦支部書(shū)記培訓(xùn)班,邀請(qǐng)區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)講課,大力宣傳信訪有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步強(qiáng)化了基層辦信業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是建章立制,規(guī)范管理。我們年初及時(shí)將工作要點(diǎn)下發(fā)至各基層支部,同時(shí)把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的各項(xiàng)信訪工作制度延伸落實(shí)到基層,把登記、送批、轉(zhuǎn)辦、催辦、信息反映等制度下發(fā)至各基層支部,確保了基層信訪工作的規(guī)范運(yùn)作。四是落實(shí)責(zé)任制。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理,誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早準(zhǔn)備”的原則,層層落實(shí)責(zé)任,進(jìn)一步健全局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,把苗頭性、傾向性的信訪問(wèn)題解決在基層,落實(shí)在基層。
二、建網(wǎng)絡(luò),暢渠道,開(kāi)拓創(chuàng)新。
我們把積極拓寬信訪渠道作為信訪工作的著力點(diǎn),堅(jiān)持“兩到位”,即宣傳到位、協(xié)作到位,認(rèn)真構(gòu)筑信訪橫向協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò),切實(shí)形成辦信聯(lián)動(dòng)合力。宣傳到位,就是著重把信訪工作知識(shí)通過(guò)墻報(bào)、宣傳單、各種會(huì)議等各種有效渠道傳播到人民群眾中,引導(dǎo)人民群眾依法依規(guī)舉報(bào),提供案源線索。協(xié)作到位,加強(qiáng)同審計(jì)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)配合。在局內(nèi)實(shí)行了基層行政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì),并同審計(jì)局建立了工作協(xié)作配合制度。建立了由黨辦主任及基層支部書(shū)記2xxxx組成的城管局信訪舉報(bào)工作網(wǎng)絡(luò),各單位均設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪舉報(bào)工作;結(jié)合先進(jìn)性教育活動(dòng),我局還設(shè)立了公開(kāi)電話兩部,各基層單位都在醒目位置公布了公開(kāi)電話。
三、創(chuàng)特色,求提高,力求深化。
今年,我們立足信訪工作實(shí)際,根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的重點(diǎn),作了一些新的嘗試,開(kāi)展了幾項(xiàng)特色活動(dòng)。
一是為進(jìn)一步加大信訪工作力度,提高工作效率和社會(huì)效果,我們實(shí)行了機(jī)關(guān)全員信訪首問(wèn)責(zé)任制。其主要內(nèi)容是:局黨辦、行政辦公室負(fù)責(zé)群眾來(lái)信來(lái)訪的接待、承辦、轉(zhuǎn)辦、處理、回復(fù)等綜合協(xié)調(diào)工作,其他科室在保證按時(shí)做好上級(jí)轉(zhuǎn)辦和信訪室交辦的信訪件回復(fù)工作的同時(shí),可直接接待、受理群眾來(lái)信來(lái)訪。凡第一位接待和受理群眾來(lái)信來(lái)訪的要按照有關(guān)規(guī)定和程序登記、辦理、跟蹤服務(wù);對(duì)反映本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題,要迅速組織調(diào)查、答復(fù);涉及業(yè)務(wù)范圍以外的事情,要主動(dòng)將群眾帶到相關(guān)科室,并負(fù)責(zé)督促辦理。
二是為進(jìn)一步優(yōu)化信訪監(jiān)督環(huán)境,增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效,我們針對(duì)當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)干部中出現(xiàn)的一般性的自律不嚴(yán)和輕微違紀(jì)問(wèn)題較多這一現(xiàn)象,建立了“三項(xiàng)制度”,對(duì)全局副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行信訪監(jiān)督和動(dòng)態(tài)管理。
“三項(xiàng)制度”是:一是建立誡免談話制度。即對(duì)有信訪問(wèn)題但尚不夠立案的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行告誡教育,要求其制定整改措施。先后談話xxxx次。二是建立信函回復(fù)制度。對(duì)屬于工作作風(fēng)及工作方法方面的信訪問(wèn)題,采取向被監(jiān)督對(duì)象通報(bào)信函內(nèi)容的做法,防患于未然,強(qiáng)化教育減少和避免舉報(bào)信件。三是建立指定召開(kāi)專(zhuān)題民主生活會(huì)制度。對(duì)反映屬實(shí)又不構(gòu)成違紀(jì),但在群眾中有一定負(fù)面影響的問(wèn)題,責(zé)成其所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)自律專(zhuān)題民主生活會(huì),開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。
三是對(duì)群眾信訪較多的班子,進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整。今年對(duì)兩個(gè)群眾信訪較多的單位的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整,班子調(diào)整后整體工作有了很大的起色。
同時(shí),我們還按照區(qū)紀(jì)委、區(qū)監(jiān)察局考核標(biāo)準(zhǔn),完成了制度建立、信息上報(bào)等任務(wù),我們先后上報(bào)了“局紀(jì)委干部培訓(xùn)班等”信息共十一件,較好地達(dá)到了考核目標(biāo)。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印。
信訪工作年度工作總結(jié)篇八
信訪工作做得好不好,可以從工作總結(jié)里看得出,因此,工作總結(jié)得耐心用心去寫(xiě)。下面是小編搜集整理的年度信訪工作總結(jié)(精選),歡迎閱讀,供大家參考,更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
近年來(lái),××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求,通過(guò)“大接訪、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,扭轉(zhuǎn)信訪秩序,促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢(shì):一好轉(zhuǎn)即:信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即:信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即:群眾來(lái)訪、群眾來(lái)信、越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
20xx年,通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類(lèi)案消”信訪新局面。個(gè)案早:是對(duì)信訪個(gè)案,采取按月定期排查的措施,及早發(fā)現(xiàn),力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段,由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包:是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少:是指集訪、纏訪、鬧訪、越級(jí)訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,各類(lèi)案件與上年同比、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了:不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類(lèi)案消:即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方法,通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解,消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源。截止12月20日,××市信訪總量為7722批次28797人次,同比下降1.96%,3.90%;進(jìn)京訪80批次159人次,同比下降46.67%,36.14%;赴省訪272批次523人次,同比下降4.0%,42%;越級(jí)到市訪491批次2549人次,同比下降8.40%、24.30%;到市訪2549批次,同比下降24.70%?!叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是:
:從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動(dòng)營(yíng)造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境,使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前,全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專(zhuān)才,還吸引了一批主動(dòng)進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門(mén)的干部多名,還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
大力推介“四家工作法”,把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),把信訪工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo),又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,開(kāi)展全程跟蹤督查管理,確保了指標(biāo)任務(wù)的完成,全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
:按照省里的統(tǒng)一部署,開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng),努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo),我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,群眾關(guān)注,影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年,懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”,××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”。
:20xx年,××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,市人民的政府市長(zhǎng)、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作,市書(shū)記親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
:20xx年1—10月,市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪群眾7068余人次,直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次,救助幫扶1032余人次,協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
:“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體,在全體信訪干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念,收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果:一是創(chuàng)新理念:把維護(hù)民生作為第一政績(jī)。二是創(chuàng)新機(jī)制:用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法:推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng):樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
:重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng),積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并主動(dòng)推行、推介這些經(jīng)驗(yàn),逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),我們將根據(jù)實(shí)際,堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,××市信訪干部的交流、輪崗、提拔,已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái),市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,副職的交流力度也不斷加大??h(市、區(qū))的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的,一般也在滿三年后予以交流重用。20xx年,市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。市書(shū)記明確提出:信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用,對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)推薦,量才適用!
今年以來(lái)的工作思路清晰,有序開(kāi)展,績(jī)效突出,群眾滿意,領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次共產(chǎn)黨全國(guó)代表大會(huì)。
工作報(bào)告。
的工作責(zé)任分解要求,信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng):一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng),結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng),完善目標(biāo)管理,強(qiáng)化督導(dǎo),保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制,在懷化政府門(mén)戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪。六是強(qiáng)化督查工作。完善信訪督辦專(zhuān)員制度,建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制。
20xx年,在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,踐行“三個(gè)代表”重要思想,結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,截至目前,共受理信訪事項(xiàng)件,其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件,網(wǎng)絡(luò)回帖件,信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪,現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下:
嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局,干部職工統(tǒng)一思想,明確責(zé)任,將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng),及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議,對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究,對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。
1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún),引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù),及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。
2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序,細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率,提高群眾滿意度,避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。
3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》,明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng),并及時(shí)做好調(diào)研、制定。
應(yīng)急預(yù)案。
等工作,防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大,提高應(yīng)急效率和處置力度。
4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制,嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí),公布投訴咨詢(xún)電話,確保與群眾聯(lián)系通暢。
5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存,并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。
信訪工作中,我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,認(rèn)真辦理,及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率,確保信訪人員滿意程度,提升信訪工作質(zhì)量。
1、做好社會(huì)保障工作,信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳,通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式,讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策,開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證各項(xiàng)工作按。
規(guī)章制度。
辦理。
2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。
3、加強(qiáng)糾紛排查,信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作,定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題;二是明確信訪責(zé)任,規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,確保信訪工作不拖沓,及時(shí)處理和反饋。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作。
(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),規(guī)范工作程序,完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度,加快信訪案件查辦速度,提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。
(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。
今年以來(lái),在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想,強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),服務(wù)大局,努力做好特殊時(shí)期的信訪工作,加強(qiáng)源頭訪的治理,強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次、2149人次,其中:集體訪100批次、1824人次。
2、受理熱線電話421件,與上年同比增加5%,其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話6件,市長(zhǎng)公開(kāi)電話7件,區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話408件,反饋率為100%,辦結(jié)率為98.5%,滿意率為98.6%。
3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件,提供服務(wù)14件,電話交辦390件,其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
4、受理省長(zhǎng)信箱15件,市長(zhǎng)信箱53件。
5、區(qū)委書(shū)記大接訪共接待141批次,917人次。
從受理數(shù)量分析,信、訪、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有:城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類(lèi)糾紛、土地征用、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析,主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn):一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
根據(jù)《信訪條例》,結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理,健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待,對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”,即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位,引導(dǎo)群眾正確上訪,有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,掌握信訪動(dòng)態(tài),為從源頭上預(yù)防,突出苗頭性問(wèn)題的解決,把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展。
一是提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后,區(qū)委、區(qū)政府高度重視,立即組織召開(kāi)常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神,結(jié)合實(shí)際制定了。
工作方案。
組織召開(kāi)了重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組確定了指導(dǎo)思想明確了工作目標(biāo)部署了工作任務(wù)提出了具體的工作要求為開(kāi)展重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題,進(jìn)行了認(rèn)真的分析,制定了各項(xiàng)措施,明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí),針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題,根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚,取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾,我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作,確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題,田若暹上訪問(wèn)題,克服重重困難,認(rèn)真辦理,使這兩起重信重訪案件辦結(jié),在市委副秘書(shū)長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,得到了充分肯定。
一是根據(jù)中央、省、市的要求,從7月1日起至12月31日開(kāi)展“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)。我區(qū)以“區(qū)委書(shū)記大接訪”活動(dòng)為契機(jī),緊密結(jié)合奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作,結(jié)合實(shí)際,制定工作方案,落實(shí)工作責(zé)任,并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式,確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。如:我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競(jìng)選村委會(huì)主任未果,始終心存不滿,多次進(jìn)京上訪。7月24日上午,我區(qū)居民柴德龍想見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)后,區(qū)委書(shū)記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點(diǎn)約談。在詢(xún)問(wèn)中得知,柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,在擔(dān)任該村村長(zhǎng)期間因在磨盤(pán)山水庫(kù)一期征地中涉嫌詐騙被判刑,后保釋并監(jiān)視居住。柴德龍上訪反映的問(wèn)題是:磨盤(pán)山水庫(kù)二期征地過(guò)程中現(xiàn)任村長(zhǎng)也存在詐騙行為,要求予以核實(shí)處理。同時(shí)柴德龍要求對(duì)當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書(shū)面形式做出合理說(shuō)明。區(qū)委書(shū)記李志恒當(dāng)場(chǎng)責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進(jìn)行核查,并指出要本著實(shí)事求是、澄清事實(shí)的原則,依法辦事、依政策辦事,對(duì)群眾提出異議的地方予以查清,并及時(shí)向上訪人說(shuō)明情況。同時(shí)指出進(jìn)京上訪是不理智的行為,是不能解決問(wèn)題的,要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會(huì)秉公處理,并給予合理地答復(fù)。
二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo),營(yíng)造良好氛圍。在開(kāi)展大接訪活動(dòng)以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,提出信訪工作不僅是信訪部門(mén)的事,而是全區(qū)的事,各單位都有責(zé)任做好信訪工作。并向社會(huì)廣泛宣傳,使干部群眾了解、支持和參與這項(xiàng)活動(dòng),形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé),信訪工作人人抓的良好局面,有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問(wèn)題化解在初始階段,采取重點(diǎn)信訪問(wèn)題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。如:百利小區(qū)居民進(jìn)戶后辦產(chǎn)權(quán)證、煤氣不能使用、小區(qū)建設(shè)還不配套、居民落戶等問(wèn)題還未能解決,造成小區(qū)居民上訪。7月31日平房區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,針對(duì)上述問(wèn)題面對(duì)面地一一進(jìn)行答復(fù)。對(duì)百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問(wèn)題,政府承諾一定對(duì)群眾負(fù)責(zé),請(qǐng)群眾放心;對(duì)于煤氣問(wèn)題,劉忻區(qū)長(zhǎng)當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理,區(qū)城建局張局長(zhǎng),現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并指出:通氣問(wèn)題必須解決,在第一時(shí)間為百利小區(qū)居民送上煤氣。經(jīng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)商,已無(wú)任何障礙,煤氣公司馬上施工對(duì)于落戶問(wèn)題,區(qū)長(zhǎng)將民政局長(zhǎng)、轄區(qū)派出所所長(zhǎng)請(qǐng)來(lái),要求民政局將該小區(qū)街牌號(hào)及門(mén)牌號(hào)標(biāo)志出來(lái),交由派出所辦理落戶手續(xù),將此問(wèn)題盡快解決。上述問(wèn)題,對(duì)于劉忻區(qū)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)解決,上訪群眾非常滿意。區(qū)長(zhǎng)親自接訪,解決上訪群眾提出的實(shí)際問(wèn)題,即化解了矛盾,又拉近了政府和老百姓的距離,同時(shí)提高了政府的公信力,體現(xiàn)了人民的政府為人民辦好事、辦實(shí)事的宗旨。
奧運(yùn)會(huì)是全世界矚目的盛會(huì),是綜合國(guó)力的體現(xiàn),做好奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作尤為重要,因此,領(lǐng)導(dǎo)高度重視,區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市聯(lián)席會(huì)議關(guān)于全面做好奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,先后組織召開(kāi)貫徹落實(shí)電視電話會(huì)議精神、區(qū)委常委(擴(kuò)大)會(huì)議、北京奧運(yùn)期間信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會(huì)等會(huì)議。結(jié)合實(shí)際,制定了詳細(xì)工作方案,明確了奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法措施和具體要求。一是加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前研判。在奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之前,在全區(qū)開(kāi)展了一次地毯式的排查,共排查出各類(lèi)不穩(wěn)定問(wèn)題66件,對(duì)排查出的問(wèn)題,專(zhuān)門(mén)召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行了分析研究,并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門(mén),落實(shí)包保責(zé)任并督辦處理。二是加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人員的事前穩(wěn)控。在工作中,對(duì)無(wú)理纏訪人員、問(wèn)題長(zhǎng)期沒(méi)有解決的上訪人員、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向,并深入這些重點(diǎn)人員家中,做耐心細(xì)致的思想工作。如:在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后,區(qū)委書(shū)記李志恒、區(qū)長(zhǎng)劉忻立即在信訪辦約談。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理,動(dòng)之以情,在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下,上訪人當(dāng)場(chǎng)交出去北京的三張車(chē)票。二是堅(jiān)持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái),從區(qū)委、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個(gè)重要方法,通過(guò)與上訪人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通,感動(dòng)上訪人。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來(lái),以實(shí)際行動(dòng)取信于民,從而化解矛盾、解決問(wèn)題。三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對(duì)我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況,區(qū)委、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系,建立了信訪聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究信訪形勢(shì),及時(shí)交流動(dòng)態(tài)信息、溝通信訪情況,形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
奧運(yùn)會(huì)期間,共排查出66件信訪突出問(wèn)題,這些信訪問(wèn)題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案,同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100﹪,親自約談達(dá)到100﹪,辦結(jié)20件,辦結(jié)率達(dá)到30﹪,息訴息訪16件,息訪率達(dá)到24﹪。有效地將信訪問(wèn)題化解在基層,為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。
進(jìn)一步健全完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話、人民來(lái)信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,完善各項(xiàng)措施,同時(shí),熱情主動(dòng)接聽(tīng)群眾來(lái)電,認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類(lèi)電話反映的信訪問(wèn)題,收到了較好的效果。
今年以來(lái),我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績(jī),也得到了市、區(qū)的充分肯定,但是,按照區(qū)委、區(qū)政府的要求,還存在一些不容忽視的問(wèn)題,其主要是:個(gè)別部門(mén)和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠,責(zé)任心不強(qiáng),抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí),牽頭單位主動(dòng)性差,甚至踢皮球,使矛盾積存,惡化,導(dǎo)致越級(jí)上訪。在今后的工作中加以改進(jìn)。
(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),克服厭戰(zhàn)情緒,為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定,特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定,為保改革開(kāi)放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn)。
(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,建立健全重信重訪專(zhuān)項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”,做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件,使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問(wèn)題。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪問(wèn)題《處置預(yù)案》,有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問(wèn)題,為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,真正把問(wèn)題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,暢通信訪渠道,維護(hù)信訪秩序。
(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。
(六)認(rèn)真做好20xx年國(guó)家、省、市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪值班工作。
(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作。
信訪工作年度工作總結(jié)篇九
20xx年上半年,xx鎮(zhèn)信訪工作在縣委、縣政府和上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十x大、xx屆一中、二中、三中全會(huì)精神,緊緊圍繞構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真落實(shí)《中共、關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見(jiàn)》和省、市、縣信訪工作會(huì)議精神,按照溫x總理“熱情、依法、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)”的要求,堅(jiān)持以人為本,在事要解決上下功夫,依法維護(hù)信訪秩序,推進(jìn)信訪工作重心下移,妥善處理人民內(nèi)部矛盾,最大限度地增加和諧因素,最大限度地減少不和諧因素,切實(shí)解決群眾反映的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題,確保了在全國(guó)2會(huì)期間無(wú)人赴省進(jìn)京上訪,為維護(hù)全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年上半年信訪工作總結(jié)如下:
一是鎮(zhèn)黨委、政府高度重視信訪工作,年初調(diào)整充實(shí)了以鎮(zhèn)常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,并配備了信訪專(zhuān)干,負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,從信訪案件的初核、立案到處理,一包到底,并參與其中,隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào),親自指揮和協(xié)調(diào)。三是對(duì)信訪工作早計(jì)劃、早安排。四是每季度定期召開(kāi)一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作,聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。五是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,做到勤接訪勤辦理,使信訪問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。六是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大情況,并將有傾向性、苗頭性的上訪人員情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),做到早預(yù)防,早處理。
一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡(luò),健全矛盾糾紛排查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問(wèn)題,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決處理,把矛盾消滅在基層。上半年通過(guò)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都已得到妥善處理。二是進(jìn)一步做好信訪信息工作。今年我們及時(shí)準(zhǔn)確地向上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、信訪問(wèn)題季度分析和半年自查報(bào)告,并上報(bào)信訪信息。
對(duì)來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真登記,本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則,耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作,穩(wěn)定上訪人情緒,盡可能地把問(wèn)題解決在基層,盡量控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來(lái)信來(lái)訪24件,均已辦結(jié),辦結(jié)率為100%;信訪室受理信訪舉報(bào)11件,其中來(lái)信3件,來(lái)訪8件,電話舉報(bào)0件。正是由于鎮(zhèn)黨委、政府采取了一系列切實(shí)可行的措施,從而使得一些重信重訪問(wèn)題得到妥善解決。對(duì)業(yè)務(wù)外信訪件,及時(shí)與主管部門(mén)及所管轄部門(mén)聯(lián)系,督促其辦理,并反饋辦理結(jié)果,這些業(yè)務(wù)外的信訪件通過(guò)我們的督促,大部分問(wèn)題都能得到及時(shí)妥善解決,群眾對(duì)此很滿意。
一是加強(qiáng)縱向和橫向協(xié)作辦案。除加強(qiáng)與縣紀(jì)委、縣信訪局的聯(lián)系,對(duì)一些重要的、疑難的信訪案件,及時(shí)進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取案件調(diào)查主動(dòng),比如楊樂(lè)基案,加強(qiáng)與公安、綜治、司法等部門(mén)聯(lián)系,協(xié)作辦案,始終堅(jiān)持“排查得早,發(fā)現(xiàn)得了,控制得住,解決得好”的工作思路,把矛盾抓早、抓小。二是充分發(fā)揮信訪職能作用,直查快辦信訪案件。
20xx年上半年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績(jī),但也存在一些不足。一是基層深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還不夠。三是部分工作人員的業(yè)務(wù)水平有待提高。
鑒于上述情況,20xx年下半年我鎮(zhèn)的信訪工作將繼續(xù)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹黨的十x大、xx屆三中全會(huì)精神和省、市、縣信訪工作會(huì)議精神,堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),以解決群眾反映的問(wèn)題為核心,進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,暢通信訪渠道,加強(qiáng)督查督辦,提高基層就地化解問(wèn)題的能力,提高群眾工作水平,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,為建設(shè)“平安和諧”,推進(jìn)我鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)為指導(dǎo)思想,將從以下工作著手,重點(diǎn)加強(qiáng)信訪工作。
(一)堅(jiān)持引導(dǎo)依法上訪,解決重點(diǎn)信訪,減少越級(jí)上訪,控制集體上訪。
(二)搞好服務(wù),一是服務(wù)全鎮(zhèn)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,二是服務(wù)廣大人民群眾。
(三)做好五項(xiàng)工作:一是搞好日常接訪,及時(shí)辦理來(lái)信;二是提高領(lǐng)導(dǎo)接待日批示件辦理質(zhì)量,加快領(lǐng)導(dǎo)接待日批示的辦理節(jié)奏,做到事事有著落,件件有回函;三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系,做到報(bào)表信息報(bào)送準(zhǔn)確及時(shí);四是快速反應(yīng),及時(shí)準(zhǔn)確地調(diào)處集體上訪和越級(jí)上訪;五是繼續(xù)與有關(guān)部門(mén)配合搞好下訪,切實(shí)為信訪群眾排憂解難。
(四)堅(jiān)持信訪工作制度:一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度;二是堅(jiān)持定期研究信訪工作制度;三是堅(jiān)持檢查督促制度;四是堅(jiān)持定期排查制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
(一)進(jìn)一步深化信訪認(rèn)識(shí),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1.黨政一把手是信訪工作的主體,親自抓,帶頭抓信訪工作。2.信訪工作小組定期分析研究信訪工作中的重大問(wèn)題,保證工作到位。3.對(duì)重大信訪案件,領(lǐng)導(dǎo)親自辦理,做到包調(diào)查、包協(xié)調(diào)、包處理落實(shí)、包穩(wěn)定。4.對(duì)突出的信訪問(wèn)題實(shí)行“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底?!钡霓k法,主動(dòng)加以解決。5.對(duì)信訪工作失職、瀆職行為,嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究。
(二)進(jìn)一步做好處信、接訪、協(xié)調(diào)等工作的基礎(chǔ)上,拓寬信訪工作領(lǐng)域,突出抓好信訪案件的自查自辦,信訪的調(diào)查研究和信息綜合反映三個(gè)重點(diǎn),使工作不斷地創(chuàng)新,不斷地發(fā)展。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理的原則。
(四)進(jìn)一步加大信訪條例的宣傳力度。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),努力學(xué)習(xí),務(wù)實(shí)創(chuàng)新。
總之,今年我鎮(zhèn)將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想,實(shí)事求是,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,全面完成各項(xiàng)工作任務(wù),為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。
信訪工作年度工作總結(jié)篇十
20xx年第二季度,信訪辦以構(gòu)建“和諧我區(qū)”為目標(biāo),立足信訪、穩(wěn)定工作,通過(guò)科學(xué)思考和周密部署,使我辦各項(xiàng)工作全面推進(jìn),現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
1、完成信訪辦機(jī)構(gòu)重組、建章立制工作。
信訪辦主抓了機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、建章立制等幾個(gè)問(wèn)題。強(qiáng)化了內(nèi)部建設(shè),設(shè)置了接訪科、穩(wěn)定科,以便與上級(jí)做好工作對(duì)接。配備了經(jīng)驗(yàn)豐富、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的專(zhuān)職信訪穩(wěn)定工作人員,提高了工作效率。并重新調(diào)整了維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,成立了信訪工作接續(xù)站,使機(jī)構(gòu)調(diào)整充分適應(yīng)我區(qū)不斷發(fā)展的形勢(shì)需要。發(fā)布了《關(guān)于依法信訪的實(shí)施辦法》等幾項(xiàng)工作意見(jiàn)和方案,健全、完善了接訪、辦信、綜治等工作程序和制度,使信訪穩(wěn)定工作在我區(qū)能夠正常的發(fā)揮職能作用。同時(shí),狠抓工作人員素質(zhì)能力建設(shè),對(duì)新《信訪條例》進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合能力,使信訪穩(wěn)定工作走上依法、有序、高效發(fā)展的軌道。
2、開(kāi)展了“解決當(dāng)前突出信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治”活動(dòng)。
針對(duì)我區(qū)信訪穩(wěn)定工作的新局面、新形勢(shì),以此次專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)為契機(jī),通過(guò)成立聯(lián)席會(huì)議制度辦公室,使各部門(mén)形成聯(lián)動(dòng),集中處理了一批群眾反映強(qiáng)烈、久拖未決的遺留問(wèn)題及一批新發(fā)生的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題,及與百姓日常生活息息相關(guān)的問(wèn)題等,促進(jìn)了我區(qū)和諧局面的形成。
3、圓滿的完成了市、省及全國(guó)“2會(huì)”期間我區(qū)信訪穩(wěn)定工作。
國(guó)家、省、市“2會(huì)”期間,信訪辦工作保持24小時(shí)高度警戒狀態(tài),工作人員放棄休息時(shí)間,全力保證信息暢通,保障我區(qū)在信訪穩(wěn)定工作上不出問(wèn)題。通過(guò)召開(kāi)兩個(gè)層面的工作會(huì)議及下發(fā)“關(guān)于做好省及全國(guó)2會(huì)期間信訪穩(wěn)定工作的通知”,將全區(qū)n個(gè)相關(guān)部門(mén)納入信訪穩(wěn)定工作體系,建立了主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作聯(lián)絡(luò)員責(zé)任制,確保第一時(shí)間將各部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪穩(wěn)定問(wèn)題報(bào)至我辦,以便迅速開(kāi)展工作,將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。此外,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包案,落實(shí)具體包保責(zé)任,達(dá)到穩(wěn)定上訪目的,收到良好效果。尤其在省和全國(guó)“2會(huì)”期間,我辦堅(jiān)持“兩手抓”,一方面,由某人親自帶隊(duì)到省、進(jìn)京做好接訪、勸返工作;另一方面,留區(qū)工作人員全力做好接訪、信息報(bào)送工作,密切關(guān)注區(qū)內(nèi)不穩(wěn)定因素的動(dòng)態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)化解了某等矛盾,防止了因矛盾激化而發(fā)生越級(jí)到省、進(jìn)京訪的情況。確保了“2會(huì)”期間,我區(qū)未發(fā)生去市、到省、進(jìn)京訪案件,實(shí)現(xiàn)了“零登記”目標(biāo),受到了市里的好評(píng)。
4、結(jié)合“先教”活動(dòng),不斷推動(dòng)信訪穩(wěn)定工作縱深開(kāi)展。
信訪辦作為黨和政府與群眾聯(lián)系的紐帶,始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,在這次活動(dòng)中,除了開(kāi)展保先辦的規(guī)定動(dòng)作,還結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況,增加了自選動(dòng)作。本著部分有理部分解決,沒(méi)有道理幫助解決實(shí)際困難的原則,深入問(wèn)題戶、困難戶家中進(jìn)行走訪,協(xié)調(diào)解決困難,使上訪問(wèn)題得以緩解和控制,也使百姓真正看到了先進(jìn)性教育的成果;另一方面,也將積極分子納入了本次“先教”活動(dòng),充分發(fā)揮了積極性,努力為信訪穩(wěn)定工作爭(zhēng)做貢獻(xiàn),形成良好的工作氛圍,增了組織的生機(jī)和活力。
5、積極籌備召開(kāi)xx年全區(qū)信訪、政法穩(wěn)定工作會(huì)議。
3月份,我辦陸續(xù)起草了《20xx年社會(huì)治安綜合治理工作要點(diǎn)》、綜治成員主要職責(zé)分工及會(huì)議主要內(nèi)容等會(huì)議材料,做好了會(huì)議召開(kāi)的準(zhǔn)備工作。
在“社會(huì)治安綜合治理宣傳月”活動(dòng)期間,向區(qū)直部門(mén)、駐區(qū)單位、街道社區(qū)介紹活動(dòng)方案,宣傳口號(hào),在顯要位置懸掛標(biāo)語(yǔ)n余幅,使我區(qū)人民對(duì)綜治活動(dòng)有了感性認(rèn)識(shí)。發(fā)布了“建立學(xué)校及周邊特殊安全保護(hù)區(qū)及對(duì)社會(huì)治安混亂地區(qū)(場(chǎng)所)重點(diǎn)整治活動(dòng)實(shí)施方案”,增加了學(xué)校專(zhuān)業(yè)保安人員,增強(qiáng)了學(xué)校的安全保障能力。拉開(kāi)了社會(huì)治安混亂地區(qū)(場(chǎng)所)重點(diǎn)整治工作的序幕。
初步定于4月中旬前召開(kāi)本次會(huì)議,通過(guò)會(huì)議,部署工作、形成制度、落實(shí)責(zé)任,從而規(guī)范全區(qū)信訪穩(wěn)定、政法工作,使其健康有序的發(fā)展,形成信訪穩(wěn)定工作新格局。
2、協(xié)調(diào)處理好當(dāng)前存在的幾個(gè)影響我區(qū)形象和發(fā)展的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
隨著我區(qū)拆遷工作的全面推進(jìn),有關(guān)拆遷問(wèn)題成為近期百姓上訪的矛盾集中點(diǎn),我辦要協(xié)調(diào)配合各相關(guān)職能部門(mén)做好關(guān)于拆遷的政策解答等各項(xiàng)工作。此外,某事宜的解釋、-、-等工作也是近期工作的焦點(diǎn)。做好以上幾項(xiàng)工作,對(duì)我區(qū)防止越級(jí)訪、進(jìn)京訪的發(fā)生有著重大意義。
3、繼續(xù)做好去年拆遷遺留問(wèn)題重點(diǎn)人員穩(wěn)定工作。
在2019年拆遷中,仍有部分居民對(duì)拆遷補(bǔ)償政策、漏項(xiàng)等問(wèn)題存有看法,今年,新一輪的拆遷工作已經(jīng)開(kāi)始,我辦要防止其互相聯(lián)系,結(jié)伙進(jìn)行越級(jí)、進(jìn)京上訪,切實(shí)做好涉及人員的穩(wěn)定工作,盡量將矛盾化解在當(dāng)?shù)?,達(dá)到使上訪人息訪的目的。
4、重點(diǎn)抓好綜治工作。
因此,我辦要從人員配備、體制、機(jī)制、基礎(chǔ)工作、發(fā)揮部門(mén)聯(lián)動(dòng)作用、政法宣傳調(diào)研等工作方面全面推進(jìn)綜治和維穩(wěn)工作建設(shè),通過(guò)整合力量、充分協(xié)調(diào)等搞好幾個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
5、做好擴(kuò)區(qū)后,新納入地區(qū)信訪穩(wěn)定工作調(diào)研和接待處理工作。
首先完成對(duì)新增地區(qū)信訪穩(wěn)定工作的摸底調(diào)研工作,掌握第一手資料,做到心中有數(shù);其次完成現(xiàn)有區(qū)與新增區(qū)信訪、穩(wěn)定工作的對(duì)接;在全區(qū)信訪、穩(wěn)定工作一盤(pán)棋的思路上,根據(jù)區(qū)域不同,制定切實(shí)可行的信訪、穩(wěn)定工作措施,全力確保信訪、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展,維護(hù)良好的招商引資環(huán)境,全力建設(shè)“和諧我區(qū)”。
7、全力做好重大節(jié)假日及政治敏感期的信訪、穩(wěn)定工作。
“五.一”將至,為防止不穩(wěn)定人員在重大節(jié)假日及政治敏感期制造事端,我辦要全力加強(qiáng)此階段的防控工作,及時(shí)化解矛盾糾紛,避免越級(jí)到省、進(jìn)京訪的發(fā)生,防控非法分子滋事,確保全區(qū)和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
信訪工作年度工作總結(jié)篇十一
職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來(lái),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)、高度重視、精心組織。
重要信訪問(wèn)題的處理。近兩年來(lái),我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書(shū)》中,把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí),作為考核干部的主要內(nèi)容,對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義,造成嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,有關(guān)單位按照要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實(shí),確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)。
在今年,我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題,專(zhuān)門(mén)成立了信訪法制事務(wù)室,為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了專(zhuān)(兼)。
職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),做到層層有人接待來(lái)訪群眾,級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍,努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局,我公司對(duì)所有信訪專(zhuān)(兼)職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
揮,公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員,信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作,并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。通過(guò)多方面的努力,退休職工終于在月日主動(dòng)將聲明撕掉,并選派代表在月日將“聲明”主動(dòng)撕掉,從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。
(三)、整章建制,促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化。
今年以來(lái),公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,××年,我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì),出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),制定和完善了《》制度,使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,增強(qiáng)了工作可操作性,提高了工作水平。
(四)、突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
問(wèn)題的處理力度。
二、分析形勢(shì),抓住薄弱環(huán)節(jié),充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。
應(yīng)當(dāng)說(shuō),我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的。但必須清醒地看到,信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻,大量信訪隱患依然存在,隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入,企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì)。
下,動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪。
二、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題。
雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行,但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前,仍有可能引發(fā)上訪。但針對(duì)此問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪。
三、一次性安置人員。
因大多數(shù)一次新安置人員本身并無(wú)一技之長(zhǎng),外出務(wù)工無(wú)特別競(jìng)爭(zhēng)力,加之本地區(qū)就業(yè)門(mén)路單一,無(wú)力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無(wú)幾,故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素。
在一些同志思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心,對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推,能拖就拖;一些部門(mén)對(duì)信訪案件督辦督查不力;這些問(wèn)題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù),按照信訪處的總體要求,××年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作:
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,鞏固各部門(mén)和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。
(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題,在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進(jìn)一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),把群眾信訪作為重要的社情民意資源,積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,心系危困,情為民所系,利為民所謀,急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需,切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題,為群眾辦實(shí)事。要加強(qiáng)各單位各部門(mén)之間的交流與協(xié)作,積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子。
(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作,努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。
面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針、政策,進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班,努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力,努力實(shí)現(xiàn)信訪部門(mén)的辦公自動(dòng)化。內(nèi)練素質(zhì),外塑形象,從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起,從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起,以高度的政治責(zé)任感、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn),充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
二四年十二月六日。
信訪工作年度工作總結(jié)篇十二
信訪工作關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定,是群眾反映問(wèn)題的主要通道,下面是小編搜集整理的2019年度信訪。
工作總結(jié)。
歡迎閱讀。
一年來(lái),必須要對(duì)過(guò)去一年的工作做一下總結(jié),總結(jié)我們?cè)谝荒旯ぷ鞯膬?yōu)良和不足之處,以便我們能夠在將來(lái)一年的時(shí)間里有一個(gè)警鐘在敲打著我們,讓我們有前車(chē)之鑒,讓我們能夠更好的發(fā)展下去,這樣我們的工作才有意義,才能夠“百尺竿頭,更進(jìn)一步”。2019年我們村的信訪工作總體來(lái)說(shuō)還是做到了公平、公正,做到了為人民服務(wù)的宗旨!
全村信訪工作在鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,在信訪辦的具體指導(dǎo)下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大膽創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),以解決人民群眾實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,通過(guò)各級(jí)黨委、政府部門(mén)的共同努力,信訪問(wèn)題大多化解在基層,為全村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。
鎮(zhèn)政府把信訪工作看成是落實(shí)xx大精神、實(shí)踐“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn),是各部門(mén)工作好壞的綜合反映,是對(duì)基層單位和領(lǐng)導(dǎo)干部有無(wú)駕馭全村工作和處理復(fù)雜局面能力的檢驗(yàn),是評(píng)價(jià)基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標(biāo)志。因此,我村始終把信訪工作做為“一把手”工程來(lái)抓,全力推進(jìn)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。一是定期召開(kāi)各種會(huì)議,研究、部署、落實(shí)信訪工作。全年召開(kāi)全村信訪工作4次,全村信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議4次,信訪工作專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)會(huì)議1次。
為加強(qiáng)民主政治建設(shè),充分發(fā)揮信訪了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策、民主監(jiān)督和民主管理中的作用。全年收集信息41件,我們一方面通過(guò)信息渠道及時(shí)反映問(wèn)題?!洞笳遛r(nóng)民土地春耕問(wèn)題亟等解決》、《森林防火》等信息,引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。另一方面加強(qiáng)人民建議征集工作,立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè),群眾生產(chǎn)生活、文化建設(shè)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進(jìn)行建議征集,向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)盡可能多的提供有參考價(jià)值的、可成果轉(zhuǎn)化的人民建議,集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設(shè)之中。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹信訪法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》。村制定了各科信訪工作制度,并將信訪法規(guī)、制度,編成冊(cè)下發(fā)到各村民組。村委對(duì)涉法涉訴案件再?gòu)?fù)查、再審理工作進(jìn)行了細(xì)致的分工落實(shí),成立了由村委主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的重點(diǎn)治理涉法信訪案件工作領(lǐng)導(dǎo)小組,把信訪案件進(jìn)行了分解,劃分了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,明確了任務(wù)。
2019年,我鎮(zhèn)信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪局的指導(dǎo)下,在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的高度重之下,在鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)和各村的大力支持下,緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的工作方針,切實(shí)把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題解決在基層,以杜絕進(jìn)京、到省、赴市上訪和控制大規(guī)模越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),始終堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結(jié)如下:
1、黨委、政府堅(jiān)持每月召開(kāi)一次黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議,專(zhuān)題研究解決信訪突出問(wèn)題和安排部署信訪工作。今年以來(lái),鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府共召開(kāi)黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議12次。
2、認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和包案制度。一是每月舉行一次領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)。今年以來(lái),我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、下訪活動(dòng)12次,化解疑難信訪案件36件;二是黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員到信訪辦輪流值班,處置當(dāng)周發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件。2019年,我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)值班接訪、約訪、帶案下訪,化解給類(lèi)信訪案件58件。
為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?;⒅贫然?,我們堅(jiān)持每月定期召開(kāi)鎮(zhèn)、村信訪工作“三級(jí)例會(huì)”做到鎮(zhèn)每半月開(kāi)展1次全面排查,鎮(zhèn)直部門(mén)每月開(kāi)展1次全面排查,村(居)每周開(kāi)展1次全面排查。重要節(jié)點(diǎn)和敏感時(shí)期,開(kāi)展集中排查、排查要建立臺(tái)賬,明確責(zé)任單位,限期妥善化解。對(duì)工作所掌握的重大,緊急信訪事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)市信訪部門(mén),并積極參與處置。今年以來(lái),全鎮(zhèn)通過(guò)積極推進(jìn)“三級(jí)例會(huì)”制度,全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)矛盾糾紛141件,網(wǎng)上信訪調(diào)解5起,突發(fā)事件10起,人民調(diào)解61起,村調(diào)解65起,調(diào)處成功率達(dá)98%,有力地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
1、我們嚴(yán)格按照接訪、辦案、督查“三位一體”要求辦理,定期接待群眾,對(duì)進(jìn)京非正常上訪、赴省集體上訪和重要上訪實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案(包來(lái)訪接待、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置)。2019來(lái)以來(lái),已實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)包案12次,包案化解疑難案件36件,已辦結(jié)32件。
2、為了責(zé)任落實(shí)到基層,矛盾化解在當(dāng)?shù)?,我們將一些可以由?居)和相關(guān)部門(mén)解決的信訪案件,按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,交辦到有權(quán)處理單位。2019年以來(lái),我們先后向下交辦各類(lèi)信訪案件141件,截止目前已化解136件,還有5件已研究意見(jiàn),正在落實(shí)和穩(wěn)控中。
3、對(duì)于中省交辦、轉(zhuǎn)辦件、市領(lǐng)導(dǎo)批示件以及市信訪局交辦、轉(zhuǎn)辦件的網(wǎng)上信訪件,我們嚴(yán)格按照“八要件”(信訪訴求、呈報(bào)單、交辦函、受理告知書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)書(shū)、答復(fù)意見(jiàn)、辦結(jié)報(bào)告、審批表、附件)的要求辦理,2019年以來(lái),網(wǎng)上信訪案件5件。辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%。
按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,“依法、及時(shí)就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,落實(shí)首訪責(zé)任單位和首訪責(zé)任人的責(zé)任,按照登記、受理、辦理、受訪事項(xiàng),并逐案建立臺(tái)賬檔案,首訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率不低于90%,本級(jí)重信重訪率不高于20%,我們研究出臺(tái)了《陳場(chǎng)鎮(zhèn)信訪工作首訪責(zé)任制實(shí)施辦法》,明確規(guī)定,凡初信初訪,各地各部門(mén)接待人員要“一問(wèn)到底”,責(zé)任單位承辦人員要“一辦到底”、包案領(lǐng)導(dǎo)要“一督到底”。凡因初信訪處理不及時(shí)或處置不當(dāng),導(dǎo)致重信重訪或越級(jí)上訪的,要實(shí)行責(zé)任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類(lèi)各項(xiàng)信訪事項(xiàng)141件,其中一次性辦結(jié)136起,辦結(jié)率達(dá)98%。
綜觀今年我鎮(zhèn)進(jìn)京赴省來(lái)市上訪情況,我鎮(zhèn)蔡橋村唐敦樹(shù)因宅基地問(wèn)題和王橋村謝松平因征地問(wèn)題重復(fù)上訪依然突出。主要以責(zé)任田承包、宅基地信訪問(wèn)題居多,村來(lái)鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上。如:蔡橋村唐敦樹(shù)宅基地問(wèn)題;青福村賈月枝土地承包問(wèn)題;沙埂壩村吳鳳蘭醫(yī)療糾紛問(wèn)題,多次重復(fù)來(lái)鎮(zhèn)上訪。2、集體上訪頻繁。如:王橋村謝松平因征地問(wèn)題;陳場(chǎng)村胡均如因鑫夢(mèng)圓老板嚴(yán)某拖欠工資問(wèn)題多次集體來(lái)鎮(zhèn)上訪,其規(guī)模之大。3、群體性事件高發(fā)頻繁。今年以來(lái),全鎮(zhèn)已先后發(fā)生非正常死亡事件10起,這些非正常死亡案件“逢死必賠”、“逢死必鬧”,給信訪維穩(wěn)工作帶來(lái)巨大壓力。如溝口村付文軍因扁桃體發(fā)炎在溝口村衛(wèi)生室就診,注射藥物時(shí),出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng),經(jīng)搶救無(wú)效當(dāng)場(chǎng)死亡。其家屬堅(jiān)持過(guò)高賠償,經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)一直調(diào)解到臘月29日凌晨,才圓滿的調(diào)解成功。
一是健全信訪網(wǎng)絡(luò),1、我鎮(zhèn)除成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組外,還配備了2名專(zhuān)職信訪干部;2、及時(shí)調(diào)整了各村、各單位信訪信息員和聯(lián)絡(luò)員;3、聘請(qǐng)部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員、村支部書(shū)記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),為了提高信訪信息員的業(yè)務(wù)水平,今年我鎮(zhèn)于五月份、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務(wù)水平,取得了良好的培訓(xùn)效果。
一年來(lái),雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報(bào)的工作中取得了顯著成績(jī),但距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,因此我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到工作中存在不足:一是信訪工作機(jī)制不夠完善,依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位。針這些不足,我們?nèi)Ω恼瑺?zhēng)取2019年的工作做得更好。
xx年,開(kāi)發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,努力履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,解放思想,緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高,為開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn)。一年來(lái),全區(qū)上訪總量為2947人次,其中進(jìn)京1批1人次,到市421人次,本級(jí)接待2525人次,辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件,管委會(huì)和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,受理群眾電話上訪105次,辦理人民群眾來(lái)信42件。對(duì)照目標(biāo)考核要求,我們主要做了以下四個(gè)方面的工作:
4月17日,市委常委、開(kāi)發(fā)區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍主持召開(kāi)信訪工作專(zhuān)題會(huì)議,區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作情況匯報(bào),對(duì)一些具體問(wèn)題進(jìn)行了研究,明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作,進(jìn)一步改善信訪局工作條件,在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作,從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證,做到要人有人,要錢(qián)有錢(qián)。要求組織部門(mén)對(duì)新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個(gè)月。7月9日,區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議,專(zhuān)題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,開(kāi)發(fā)區(qū)工委書(shū)記歐江平主持召開(kāi)全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議,安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書(shū)記指出:當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,對(duì)信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì),強(qiáng)化責(zé)任,認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神,積極化解矛盾糾紛,切實(shí)解決群眾合理訴求,全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確保”、“七個(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。
今年以來(lái),市委常委、區(qū)工委第一書(shū)記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書(shū)記歐江平、區(qū)工委副書(shū)記、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪群眾,批示信訪件,并對(duì)信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書(shū)記、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷(xiāo)社歸屬等問(wèn)題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書(shū)記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問(wèn)題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書(shū)記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問(wèn)題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,對(duì)重大信訪問(wèn)題積極組織召開(kāi)有關(guān)部門(mén)參加的協(xié)調(diào)會(huì),穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車(chē)禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問(wèn)題的調(diào)查落實(shí)、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問(wèn)題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐?wèn)題積極落實(shí)辦理情況,督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案,帶頭接訪,妥善處理信訪案件?,F(xiàn)在,我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù),為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
今年以來(lái),我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,切實(shí)落實(shí)中央和省、市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神,積極開(kāi)展非正常訪和重信重訪的集中整治活動(dòng),收到了很好的效果。
一是堅(jiān)持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,勸返進(jìn)京人員1人次,勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問(wèn)題得到有效遏制。
二是堅(jiān)持解決疑難問(wèn)題。通過(guò)采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施,對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷(xiāo)社歸屬、八字門(mén)19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書(shū)的生活保障、退伍士兵安置等15個(gè)信訪案件,正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損、歐陽(yáng)佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛(ài)紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車(chē)禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問(wèn)題;妥善解決了原岳陽(yáng)縣號(hào)稱(chēng)“十大癌癥”信訪問(wèn)題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問(wèn)題。4月1日,三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院螅恢痹谑形?、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門(mén)上訪,工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,牽頭成立了廖文祥事件工作小組,胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪局、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門(mén)做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為,撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施,考慮到廖文祥家庭特殊困難,對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬(wàn)元。5月5日,康王、西塘、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,反映區(qū)教育文化局沒(méi)有兌現(xiàn)原解聘承諾,為其購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題一直沒(méi)有落實(shí),詳細(xì)了解情況后,我們及時(shí)與區(qū)工委、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),并積極和區(qū)勞動(dòng)局、教育文化局等單位聯(lián)系,通過(guò)做大量工作,9月15日,三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題已經(jīng)全部落實(shí)。其他問(wèn)題,我們還通過(guò)情況通報(bào)、信訪動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議,收到很好的成效。
三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問(wèn)題。在工作中,我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則,對(duì)群眾合理的訴求,予以支持,積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪違法行為,一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日,西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí),后屋屋檐突然倒塌,致使王八安當(dāng)場(chǎng)死亡,另外兩名幫工重傷。下午2點(diǎn),王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見(jiàn),帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪,再到區(qū)信訪局纏訪,工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見(jiàn),但王八安妻子等上訪群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持,對(duì)處理意見(jiàn)不服,在信訪局大哭大鬧,下跪求援,通過(guò)反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作,并對(duì)其進(jìn)行勸誡,信訪局局長(zhǎng)鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序,再不聽(tīng)勸阻將依法進(jìn)行處置,晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開(kāi)信訪局。對(duì)于其他重大信訪問(wèn)題,我們開(kāi)展干部下訪,深入基層和有關(guān)部門(mén)了解情況,采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、有理解決等方式,落實(shí)群眾的合理訴求。四是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦復(fù)雜問(wèn)題。今年4月份、7月份、10月份,工委書(shū)記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配、控建;通海路管理處的八字門(mén)19戶宅基地、拆違等一批信訪案件?,F(xiàn)在,我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。
我們把制度建設(shè)作為重要工作來(lái)抓,堅(jiān)決按制度辦事,按政策處理問(wèn)題,有效推動(dòng)了信訪工作的落實(shí),提高了解決信訪問(wèn)題的工作效率。
一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、應(yīng)急響應(yīng)、后期保障等一整套方案,形成了統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制。11月10日,康王鄉(xiāng)金山村摩托車(chē)撞人致死事件發(fā)生后,我們迅速組織有信訪、公安、司法、勞動(dòng)、民政等部門(mén)人員組成的應(yīng)急小組,把守責(zé)任位置,分頭做好工作,密切關(guān)注動(dòng)態(tài),對(duì)問(wèn)題積極協(xié)調(diào),平息了事態(tài)。截止目前,我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次,將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。
二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。各級(jí)各部門(mén)按“五包”責(zé)任制要求,對(duì)重大信訪問(wèn)題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日,金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均,金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書(shū)記劉衍義包案處理,并成立了3、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組,將該信訪事件限期解決好。今年以來(lái),區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室負(fù)責(zé)人共包案29件,所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。
三是認(rèn)真開(kāi)展聯(lián)合接訪活動(dòng)。信訪局牽頭組織,認(rèn)真開(kāi)展了聯(lián)合接訪活動(dòng)。3月4日,花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶八十多人到市集訪,我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),對(duì)上訪問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)。3月17日,白象方便面廠60多人上訪市政府,工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào)、公安、安監(jiān)等部門(mén)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返,并組織相關(guān)人員召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出:按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”,“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,廠方應(yīng)向開(kāi)發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)反映情況,解決問(wèn)題,要求白象方便面廠馬上解散人員,由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門(mén)將此問(wèn)題解決到位。目前,全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,處理信訪事項(xiàng)19起,較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問(wèn)題。
肯定成績(jī)的同時(shí),我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問(wèn)題:一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級(jí)上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過(guò)高,處理問(wèn)題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處財(cái)政實(shí)力差,處理信訪問(wèn)題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門(mén)信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高,按要求處理信訪問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪工作的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性,進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感、責(zé)任感和緊迫感,為開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!
信訪工作年度工作總結(jié)篇十三
20xx年,在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委、縣政府有關(guān)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下,在縣信訪局的關(guān)心支持下,我局堅(jiān)持“以人為本,建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想,始終把信訪工作作為傾聽(tīng)群眾呼聲、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口,進(jìn)一步暢通信訪渠道,提高信訪工作效率和質(zhì)量,妥善解決信訪問(wèn)題,積極化解執(zhí)法工作中的矛盾,并結(jié)合城市管理工作實(shí)際,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法,努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度,為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)構(gòu)設(shè)置
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾咨詢(xún)行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī),尋求有關(guān)問(wèn)題的解決渠道,我局制定來(lái)信來(lái)訪制度,面對(duì)面地傾聽(tīng)群眾呼聲,及時(shí)化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序,明確了信訪工作主要責(zé)任人;建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度;定期研究信訪工作制度,局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度,信訪工作例會(huì)制度等,真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng),努力做到矛盾不上推、問(wèn)題不上移,大大促進(jìn)了信訪投訴工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。
二、多措并舉,暢通信訪渠道
三是積極開(kāi)展信訪工作人員崗位練兵活動(dòng),加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),使其在值班過(guò)程中,能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心、言行規(guī)范,并能做到“四清”,即:一把反映問(wèn)題的事實(shí)情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問(wèn)題說(shuō)清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問(wèn)題告知清,從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁,促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高。
四是開(kāi)通泉州12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái),拓寬信訪渠道,實(shí)施公開(kāi)透明管理,利用網(wǎng)絡(luò)快速、高效、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)辦理,嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件,辦結(jié)71件,辦結(jié)率為100%。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件5件,部門(mén)轉(zhuǎn)辦件38件,群眾舉辦件28件。處結(jié)滿意率達(dá)98%以上。
三、著眼實(shí)際,明確工作重點(diǎn)
從信訪反映的問(wèn)題來(lái)看,涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、市容管理問(wèn)題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關(guān),面對(duì)的矛盾多、壓力大、困難多,容易引發(fā)群體性上訪。信訪辦理過(guò)程中,我局堅(jiān)持做到立案及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí)、反饋及時(shí),確保辦理時(shí)限和結(jié)案率,領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù)。
我局在處理群眾來(lái)訪過(guò)程中,堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽(tīng)取、接受群眾意見(jiàn)、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決,力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面,我局結(jié)合實(shí)際,多措并舉,及時(shí)有效地開(kāi)展工作、化解矛盾,確保全年沒(méi)有發(fā)生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見(jiàn)
在新的一年里,我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù),理順機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任,努力做好新形勢(shì)下的信訪工作,主要從以下幾點(diǎn)著手:
(一)堅(jiān)持制度,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制,針對(duì)20xx年我局信訪工作的特點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各股室、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度、信訪督查督辦制,對(duì)重大信訪問(wèn)題,明確專(zhuān)人,限時(shí)辦結(jié)。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確,熱情接待、妥善處理。
二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作,我局就信訪工作確定了“防微杜漸,未雨綢繆”的指導(dǎo)思想,尤其是“兩會(huì)”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作,堅(jiān)持值班制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),理順工作機(jī)制。
積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò),疏通信訪辦理渠道,進(jìn)一步完善12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái),一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真處置信訪日常工作,發(fā)揮指導(dǎo)、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)投訴熱線作用,全天候接受居民投訴咨詢(xún),確定專(zhuān)門(mén)人員辦理信訪投訴。設(shè)置投訴電話(23882732)、意見(jiàn)箱、政務(wù)黨務(wù)公開(kāi)欄。
(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),創(chuàng)新工作思路
一是在日常接待中,信訪工作人員敢于面對(duì)矛盾,認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的意見(jiàn)和要求,耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé),爭(zhēng)取群眾的理解和支持。并做到認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)批,抓緊交辦,做到件件有記錄,事事有回音。二是強(qiáng)化宣傳攻勢(shì),打造群眾基礎(chǔ)。為取得群眾的理解和支持,引導(dǎo)群眾依法合理反映問(wèn)題,我局除在日常工作中開(kāi)展面對(duì)面宣傳外,還積極通過(guò)網(wǎng)站、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。
三是強(qiáng)化日常巡查,及時(shí)督辦,嚴(yán)格責(zé)任追究。我局注意增強(qiáng)工作主動(dòng)性,堅(jiān)持每日檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置,及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾,減少居民投訴。
四是加強(qiáng)督查檢查,充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作,加強(qiáng)對(duì)局各股室、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問(wèn)題,提高各股室、中隊(duì)對(duì)信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動(dòng)的目標(biāo)要求,加強(qiáng)市容市貌整治,著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
信訪工作年度工作總結(jié)篇十四
今年9月,縣信訪辦開(kāi)展了網(wǎng)上信訪工作培訓(xùn),對(duì)網(wǎng)上信訪工作進(jìn)行了安排部署??h教育局高度重視網(wǎng)上信訪工作任務(wù),根據(jù)縣信訪辦要求,對(duì)網(wǎng)上信訪工作進(jìn)行了周密部署安排,確保網(wǎng)上信訪工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將我局網(wǎng)上信訪工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
教育局深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策,是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下,以十七大精神為指引,切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的要求上來(lái),利用網(wǎng)絡(luò)資源,扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作,積極推進(jìn)教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的主渠道。
一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求,成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并落實(shí)相關(guān)責(zé)任。二是建立網(wǎng)上信訪工作機(jī)構(gòu),加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實(shí)處,成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組名單如下:
組長(zhǎng):教育局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)。
副組長(zhǎng):教育局副局長(zhǎng)。
成員:教育局辦公室主任。
教育局人事科科長(zhǎng)。
教育工會(huì)副主席。
教育局中教科科長(zhǎng)。
教育局小教科科長(zhǎng)。
教育局安全科科長(zhǎng)。
教育局藝體衛(wèi)科科長(zhǎng)。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室主任由xxx兼任。
網(wǎng)上信訪工作按照國(guó)家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點(diǎn)工作“四項(xiàng)原則”和“四個(gè)因地制宜”要求,結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實(shí)際情況,抓好了各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。
(一)依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應(yīng)用軟件,做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對(duì)接。
(二)方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段,面向廣大群眾,簡(jiǎn)化操作流程,方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見(jiàn)建議或投訴請(qǐng)求。
(三)公開(kāi)透明的原則。嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定,增強(qiáng)工作透明度,力爭(zhēng)把大部分可以公開(kāi)的信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開(kāi),主動(dòng)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督。
(四)快捷高效的原則。立足于解決問(wèn)題,建立健全適應(yīng)網(wǎng)上信訪特點(diǎn)的工作機(jī)制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機(jī)制,充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),提高工作效能,在第一時(shí)間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序,研究建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化。
(一)加強(qiáng)網(wǎng)上信訪宣傳力度。
加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信訪的宣傳,讓群眾了解網(wǎng)上信訪的功能和作用,積極引導(dǎo)群眾通過(guò)這一新形式提出信訪事項(xiàng),將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為教育局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。通過(guò)多種宣傳方式,公布網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪須知》、《網(wǎng)上信訪程序》等,大力提高了網(wǎng)上信訪的知曉度。
(二)專(zhuān)人專(zhuān)機(jī)負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作。
教育局高度重視網(wǎng)上信訪工作,為確保網(wǎng)上信訪工作的順利開(kāi)展,專(zhuān)門(mén)配置了一臺(tái)微機(jī)來(lái)落實(shí)網(wǎng)上信訪工作,并安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪工作,由教育局辦公室周永良負(fù)責(zé)每天進(jìn)入網(wǎng)上信訪網(wǎng)站,查看教育局的工作平臺(tái),及時(shí)處理有關(guān)教育的網(wǎng)上信訪案件。
(三)嚴(yán)格按照網(wǎng)上信訪要求,做好網(wǎng)上信訪工作。
一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題包案制度。對(duì)容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題定期進(jìn)行認(rèn)真排查,對(duì)排查出來(lái)的、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問(wèn)題,經(jīng)匯報(bào)后單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。
二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)值班制度。教育局對(duì)網(wǎng)上信訪作了具體的安排,局長(zhǎng)每周五為信訪接待日,其余局領(lǐng)導(dǎo)輪流到信訪室值班,切實(shí)掌握縣教育動(dòng)態(tài),努力為信訪群眾解決實(shí)際問(wèn)題。
三是把信訪案件當(dāng)作開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂解難的頭等大事來(lái)抓。今年以來(lái),各級(jí)信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪,深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,許多信訪問(wèn)題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。
信訪工作年度工作總結(jié)篇十五
首先,自覺(jué)增強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高黨性修養(yǎng)。我是一名黨員,積極參加黨委和支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),并注重自學(xué),認(rèn)真學(xué)習(xí)了馬列主義毛澤東思想、“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七報(bào)告等,進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),保證了自己在思想上和黨中央保持一致性,強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。同時(shí),參加了黨員評(píng)議活動(dòng),對(duì)照黨章開(kāi)展了批評(píng)與自我批評(píng),在工作中能處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作以身作則,處處發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。
其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。我虛心向單位的同事請(qǐng)教,通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉城管工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí),我還自覺(jué)學(xué)習(xí)了物權(quán)法、行政許可法等與工作有關(guān)的政策、法律常識(shí),積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。并參加了區(qū)政府組織的法律知識(shí)考試。
第三,在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,有效運(yùn)用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,須要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
二、踏實(shí)肯干,努力完成好各項(xiàng)工作
在城管大隊(duì)工作的半年中,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上已經(jīng)基本能完成各項(xiàng)日常工作,期間我具體參與的工作主要包括以下多個(gè)方面:
1、完成每個(gè)月全鎮(zhèn)的七個(gè)交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分別是雅爾塞、奈門(mén)沁、音沁三個(gè)村的交流會(huì)。我在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,較好地完成交流會(huì)的管理和收費(fèi)工作,特別是雅爾塞交流會(huì),早6點(diǎn)半就到崗,克服天氣原由,防止商販占道經(jīng)營(yíng),保證道路暢通。
2、完成奈門(mén)沁西瓜市場(chǎng)的管理工作。
我們從7月24日至9月20日,歷時(shí)兩個(gè)月,克服各種困難,對(duì)奈門(mén)沁西瓜市場(chǎng)實(shí)行徹底看護(hù),維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,清理違章占道車(chē)輛,打擊投機(jī)倒把的瓜販子,并對(duì)交易車(chē)輛實(shí)行規(guī)范化管理,全部進(jìn)場(chǎng)買(mǎi)賣(mài),保證農(nóng)民的正當(dāng)權(quán)益不受侵犯。特別是在8月18日區(qū)慶五十五周年之際,較好地完成了保證道路暢通的任務(wù),為區(qū)慶獻(xiàn)禮。
2、開(kāi)展清理苞米稈子專(zhuān)項(xiàng)整治。
進(jìn)入十月份以來(lái),由于氣候干燥,居民把生活用的苞米稈子都堆放到自家的房前屋后,極易造成火燒連營(yíng),具有極大的安全隱患。我們深入到各家)各戶,勸導(dǎo)他們把苞米稈子放到安全的地點(diǎn)。同時(shí),對(duì)賣(mài)苞米稈子的車(chē)輛實(shí)行了整頓,設(shè)定固定地點(diǎn)實(shí)行交易,防止占道交易。
3、迎接“優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的驗(yàn)收實(shí)行清障專(zhuān)項(xiàng)整治。
我們運(yùn)用四天時(shí)間對(duì)奈門(mén)沁至雅爾塞鎮(zhèn)的齊查公路兩側(cè)實(shí)行了清障,把公路兩側(cè)的堆放物和拴養(yǎng)的奶牛實(shí)行清理,并對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)公路兩側(cè)的雜草實(shí)行清理。同時(shí),配合區(qū)交通局對(duì)木材、建材戶堆放在公路兩側(cè)的木材、建筑材料實(shí)行了清理整頓,下發(fā)了清理違章通知書(shū),并對(duì)一些釘子戶堅(jiān)決予以取締。
4、較好地完成了居委會(huì)換屆選舉工作。
11月15日是我鎮(zhèn)居委會(huì)換屆選舉日,我們?cè)缥妩c(diǎn)就開(kāi)始入戶,實(shí)行居委會(huì)換屆選舉工作,經(jīng)過(guò)一上午的努力工作,較好地完成了居委會(huì)的換屆選舉工作,選舉流程真實(shí)做到了公平、公開(kāi)、公正。
5、參加了鎮(zhèn)黨委組織的十七大精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì)。
11月21日參加了鎮(zhèn)黨委組織的,區(qū)委宣講團(tuán)到我鎮(zhèn)開(kāi)展的十七大精神貫徹落實(shí)報(bào)告會(huì)。通過(guò)宣講團(tuán)對(duì)十七大精神的進(jìn)一步貫徹,使我更深入地了解了十七大的主要意義。十七大是我們黨繼十六大以后在新世紀(jì)新階段召開(kāi)的又一次十分主要的會(huì)議。胡錦濤代表中央所作的報(bào)告,系統(tǒng)總結(jié)了十六大以來(lái)黨的工作,回顧了近三十年來(lái)我國(guó)改革開(kāi)放的實(shí)踐,進(jìn)一步闡述了科學(xué)發(fā)展觀,對(duì)徹底建設(shè)小康社會(huì)提出了新的要求,就經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)“四位一體”的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局做出了戰(zhàn)略部署,明確了內(nèi)政、外交、國(guó)防以及繼續(xù)推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程等戰(zhàn)略任務(wù)。結(jié)合自身的學(xué)習(xí)實(shí)際,寫(xiě)了心得體會(huì),上交鎮(zhèn)黨委。
6、完成了林業(yè)資源普查工作。
林權(quán)制度改革即將開(kāi)始,林業(yè)資源普查工作是基礎(chǔ)。按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的部署,我被安排到東風(fēng)村東風(fēng)屯參與林業(yè)資源普查工作。我與工作隊(duì)的同志一起深入到東風(fēng)村,召開(kāi)兩委班子會(huì)議,選出黨員代表和村民代表,并一起實(shí)地踏查林地,填寫(xiě)各種普查表格,畫(huà)林業(yè)地塊圖和全屯林地位置圖,并實(shí)行匯總,較好地完成了林業(yè)資源普查工作。
半年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚地認(rèn)識(shí)到自身還有很多不足,比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我實(shí)行監(jiān)督指導(dǎo):
1、自覺(jué)增強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中不斷完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名合格的城管隊(duì)員。
4、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高為民服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,樹(shù)立城管新形象。
在新的一年里,我將認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神,學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,較好完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,努力使自己的思想覺(jué)悟和工作效率徹底進(jìn)入一個(gè)新水平。
將本文的word文檔下載到電腦,方便收藏和打印
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
信訪工作年度工作總結(jié)篇十六
20xx年度我辦的群眾信訪工作,在縣委、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下,通過(guò)全體干部職工的共同努力,取得了顯著成績(jī),確保了社會(huì)的穩(wěn)定,現(xiàn)將一年來(lái)我辦的群眾信訪工作總結(jié)如下:
一是我們成立了由xx主任為組長(zhǎng),副主任xx為副組長(zhǎng)、xx、xx為成員的信訪和群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體工作由xx、xx負(fù)責(zé)。
二是班子領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議,將信訪和群眾工作納入了目標(biāo)管理,領(lǐng)導(dǎo)與職工簽訂了責(zé)任書(shū),實(shí)行責(zé)任到人,逗硬考核。
三是如有群眾咨詢(xún)扶貧工作相關(guān)政策,或?qū)Ψ鲐氋Y金的用途有疑問(wèn)的先由各駐片同志負(fù)責(zé)進(jìn)行解釋說(shuō)明。
四是充分利用每周集中學(xué)習(xí)時(shí)間組織全體干部職工學(xué)習(xí)《信訪條例》,提高了全體干部職工對(duì)信訪和做好群眾工作的認(rèn)識(shí)。四是充分利用標(biāo)語(yǔ)的形式,宣傳《信訪條例》,取得了較好的社會(huì)效果。
一是按照縣群眾工作局的要求,落實(shí)了“領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)”制度,堅(jiān)持了每周三的領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,并作好了接待記錄。
二是對(duì)群眾反映的問(wèn)題,做到了熱情接待、及時(shí)處理、按時(shí)反饋,從而有效地把問(wèn)題解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
三是對(duì)上級(jí)和縣群眾工作局轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件,做到了及時(shí)調(diào)查、及時(shí)反饋信息,有效地化解了矛盾。四是認(rèn)真落實(shí)了《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》,提高了辦事效率,明確了責(zé)任,方便了群眾,全年共接待群眾來(lái)訪來(lái)電35次,回復(fù)上級(jí)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)來(lái)群眾來(lái)信10余封。
一是為了確保社會(huì)穩(wěn)定,我辦每月組織干部職工定期排查工作中存在的矛盾和糾紛,并作好記錄,確保矛盾和糾紛發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài),解決在基層。
二是加強(qiáng)了信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),堅(jiān)持了“零報(bào)告”制度和重大節(jié)假日24小時(shí)值班制度,確保了信息暢通。
一年來(lái),我辦的群眾信訪工作取得顯著的成績(jī),未出現(xiàn)重復(fù)上訪、越級(jí)上訪和集體上訪。今后,我們將一如既往地認(rèn)真抓好信訪和群眾工作,起好黨和人民群眾的橋梁作用,為中江各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
信訪工作年度工作總結(jié)篇十七
信訪又稱(chēng)上訪,是中國(guó)特有的一種政治表達(dá)形式,主要指公民、法人或者其他組織采用書(shū)信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx年度信訪。
工作總結(jié)。
的文章,希望能夠很好的幫助到大家。
20xx年,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,全市廣大信訪干部深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局,按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路,不斷推進(jìn)工作,全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢(shì),一好轉(zhuǎn)即:信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即:信訪辦結(jié)率、停訪息訴率、群眾滿意率提高;三下降即:越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降。20xx年,我市市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)受理群眾信訪事項(xiàng)件、人次,比20xx年增長(zhǎng)%。其中辦理群眾來(lái)信件次,比20xx年減少%;接待群眾來(lái)訪批次人次,分別比20xx年增加%和%。重復(fù)訪批次人次,同比下降%;越級(jí)訪批次人次,同比下降%;集體訪批次人次,同比下降%。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,我市的越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪在全省十四個(gè)市州排名末位。
一、確保四個(gè)到位,使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來(lái),群眾來(lái)信來(lái)訪呈持續(xù)上升趨勢(shì),信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度、增加財(cái)政投入、強(qiáng)化組織建設(shè)、提高政治地位等四方面加強(qiáng)信訪工作,強(qiáng)勁推動(dòng)我市信訪工作邁上了新臺(tái)階。
1、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,確保政策支持到位:主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作,為信訪工作提供了高視點(diǎn)、廣角度、深層次的智力支持。市委會(huì)、市政府常務(wù)會(huì)全年研究信訪工作xx余次。市委書(shū)記李億龍、市長(zhǎng)易鵬飛在按季度定期接待群眾來(lái)訪的同時(shí)不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項(xiàng)辦理、經(jīng)常下基層調(diào)查研究。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,共接待群眾來(lái)訪人次,批閱人民來(lái)信件,撰寫(xiě)信訪。
調(diào)研報(bào)告。
理論文章篇。市直機(jī)關(guān)有38個(gè)單位自3月份以來(lái)堅(jiān)持每個(gè)星期一安排一名班子成員公開(kāi)接訪。省委8號(hào)文件下達(dá)后,李億龍書(shū)記召集市委會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),研究解決信訪工作中的編制人事經(jīng)費(fèi)管理等重大問(wèn)題,為我市創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件指明了方向,奠定了基礎(chǔ)。
2、增加財(cái)政投入,確保辦公經(jīng)費(fèi)到位:通過(guò)調(diào)整增加財(cái)政預(yù)算、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施、追加工作經(jīng)費(fèi)等使信訪部門(mén)逐漸由弱轉(zhuǎn)強(qiáng)。20xx年,市本級(jí)信訪工作的財(cái)政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%,聯(lián)席會(huì)議辦的工作經(jīng)費(fèi)20xx年以前只安排xx0元/年,20xx年調(diào)整到40000元/年,增幅達(dá)xx0%。全市13個(gè)縣市的信訪經(jīng)費(fèi)都能滿足工作需要,大多數(shù)縣市按公安部門(mén)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)納入預(yù)算。在市委書(shū)記李億龍同志的親自安排下,年初恢復(fù)了實(shí)行津補(bǔ)貼統(tǒng)發(fā)時(shí)取消了的信訪崗位津貼,且標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的120元/月增加到200元/月。近幾年,市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實(shí)的號(hào)召:20xx年有xx個(gè)縣(市、區(qū))為信訪局配了小車(chē);20xx年,市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺(tái)電腦的工作已于xx月份前落實(shí)到位。電腦的配備,為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)地普遍緊張、狹窄的情況下,市委、政府為市信訪局安排了1xx0多平方米的辦公室,市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮、舒適大氣新辦公室工作。
3、強(qiáng)化組織建設(shè),確保工作力度到位:強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和工作隊(duì)伍三大塊的組織、機(jī)制建設(shè),保障人力充足,力度強(qiáng)勁。20xx年,省委8號(hào)文件下發(fā)后,懷化市業(yè)已形成的“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心、兩套協(xié)調(diào)班子、三支工作隊(duì)伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上、實(shí)踐上都得到進(jìn)一步加強(qiáng)。“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,懷化市自20xx年7月份以來(lái)就不間斷地開(kāi)展市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)和黨、政、企、事、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動(dòng)。今年1-11月,各級(jí)各戰(zhàn)線黨委書(shū)記有人次參與接訪件次,“一把手”接訪實(shí)踐極大地強(qiáng)化了各級(jí)黨委對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。“兩套協(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議,我市認(rèn)真落實(shí)了市委副書(shū)記任聯(lián)席會(huì)議第一召集人、政法委書(shū)記或常務(wù)副市長(zhǎng)任聯(lián)系會(huì)議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的要求,建立健全了這兩套班子的工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運(yùn)作?!叭Чぷ麝?duì)伍”是指接訪辦信隊(duì)伍、包案穩(wěn)控隊(duì)伍、督查監(jiān)管隊(duì)伍。20xx年主要是通過(guò)政策和制度建設(shè)、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)兩個(gè)方面的完善工作使三支隊(duì)伍的管理都有了明確、規(guī)范的政策、制度、程序依據(jù)。例如建立《縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。
4、提高政治地位,確保政治待遇到位:強(qiáng)化“三項(xiàng)建議權(quán)”、解決信訪工作者職級(jí)、建立新提拔干部信訪掛職機(jī)制、加大信訪績(jī)效考核力度。市委書(shū)記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”。市委、市政府通過(guò)出臺(tái)《政府決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》、《黨政機(jī)關(guān)信訪工作績(jī)效考核制度》等政策,從程序上保證了信訪機(jī)構(gòu)“決策建議、人事建議、獎(jiǎng)懲建議”等三項(xiàng)建議權(quán)的行使,賦予了信訪工作部門(mén)較高的權(quán)威。4-11月,市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)行使“三項(xiàng)建議權(quán)”,向黨委政府提出決策建議160余條、人事建議40多件、獎(jiǎng)懲建議260余件,基本被采納。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實(shí)踐制度》,市、縣兩級(jí)組織部門(mén)安排到“信訪實(shí)踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔、擬提拔、擬交流干部700余人次,現(xiàn)已被提拔為處級(jí)干部的有17人、被推薦為處級(jí)后備干部的有35人,科級(jí)干部經(jīng)過(guò)信訪實(shí)踐培訓(xùn)的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時(shí)間里,市信訪局調(diào)入、提拔、調(diào)出處級(jí)干部7人,占在編干部的50%。市委通過(guò)實(shí)實(shí)在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、紀(jì)律素質(zhì)的增強(qiáng)和群眾意識(shí)的提高,進(jìn)而促成了信訪干部的政治地位提高。
二、狠抓四項(xiàng)創(chuàng)新,使信訪工作的力度得到前所未有的加強(qiáng)。制度、方法、機(jī)制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進(jìn)著懷化市信訪工作效率提高和來(lái)信來(lái)訪秩序規(guī)范。
一是抓信訪機(jī)制建設(shè),創(chuàng)新落實(shí)省委8號(hào)文件,建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機(jī)制。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系:信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組、信訪復(fù)查復(fù)核委員會(huì)和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,運(yùn)作機(jī)制完善。1-11月我市市縣兩級(jí)參與處理信訪事務(wù)的黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位近800個(gè)(次);針對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題組織的專(zhuān)門(mén)工作組有420多個(gè)(次)。二是創(chuàng)造了“四級(jí)包案”的信訪責(zé)任管理模式:即市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則和信訪事項(xiàng)處置的實(shí)際需要開(kāi)展“包調(diào)研、包調(diào)處、包兌現(xiàn)、包救濟(jì)、包穩(wěn)控、包息訪”的包案活動(dòng)。全市包案416起,已息訪392起,其中市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案32起,縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案196起。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的信訪矛盾調(diào)處機(jī)制:即信訪部門(mén)跳出“接、轉(zhuǎn)、交、督”的舊框框,積極主動(dòng)地“辦”,參與到人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的過(guò)程中去,初步成為一種獨(dú)具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng):即加強(qiáng)橫向聯(lián)系,充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn)、公安、國(guó)安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢(shì),做到“信息共享、工作互補(bǔ)、聯(lián)合行動(dòng)、各有側(cè)重”。一年里,我市有近1/3的信訪信息來(lái)自其它非信訪部門(mén),市縣兩級(jí)信訪部門(mén)向維穩(wěn)、公安、國(guó)安提供的有效信息近400條,由兩個(gè)以上的部門(mén)聯(lián)合處置信訪事項(xiàng)1200余起。
二是抓信訪積案化解,創(chuàng)新老戶積案化解方式,營(yíng)造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍。信訪積案的處理涉及信訪、紀(jì)檢、維穩(wěn)、司法等部門(mén),在信訪投訴的同時(shí)還可以通過(guò)依法訴訟、紀(jì)檢監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、人民調(diào)解等非信訪途徑解決,如果處理不當(dāng)大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,甚至還會(huì)導(dǎo)致矛盾升級(jí),引發(fā)群體事件,留下后遺癥。鑒于這類(lèi)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行業(yè),且類(lèi)似事項(xiàng)在懷化市全年上訪總量中所占比重接近%,僅僅是簡(jiǎn)單地交、轉(zhuǎn),可能會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間推諉、扯皮,大量信訪事項(xiàng)“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,即:在《聯(lián)席會(huì)議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類(lèi)復(fù)雜案件,應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門(mén))牽頭,將《信訪事項(xiàng)交辦(轉(zhuǎn)辦)函》、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門(mén)責(zé)任分?jǐn)偙怼烦徒o業(yè)務(wù)主管部門(mén)、綜治維穩(wěn)部門(mén)、司法檢察部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén),明確信訪部門(mén)跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門(mén)調(diào)解裁決、綜治維穩(wěn)部門(mén)適時(shí)穩(wěn)控、司法檢察部門(mén)法律援助、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審計(jì)查處的責(zé)任,形成五個(gè)部門(mén)共同領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機(jī)關(guān)同步辦理同一信訪事項(xiàng)的格局?!拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布,解決了信訪人多頭上訪、辦理部門(mén)各自為陣或互相推諉、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象,使歸口上述五個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)不能推拖,不敢推拖,能夠積極主動(dòng),毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)?!拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進(jìn)了老戶息訪和積案化解,懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,余下的8起也在多個(gè)部門(mén)的督辦下實(shí)現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。
三是抓信訪績(jī)效考核,創(chuàng)新區(qū)域政績(jī)考評(píng)內(nèi)容,開(kāi)創(chuàng)了多部門(mén)敞開(kāi)大門(mén)接訪的局面。在把信訪績(jī)效納入縣市區(qū)“綜合目標(biāo)考核”、“綜治目標(biāo)考核”和“行政績(jī)效考核”的同時(shí),市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績(jī)效”納入干部提拔、任免的考核范圍。我市據(jù)此強(qiáng)勁推行了副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔(dān)任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級(jí)干部交案78件;9月份,圍繞國(guó)慶安保工作的開(kāi)展又把年內(nèi)進(jìn)京上訪過(guò)的84起信訪案“包案”給74名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級(jí)實(shí)職干部,促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實(shí)踐中了解信訪形勢(shì),理解信訪政策,解決信訪問(wèn)題。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個(gè)黨政機(jī)關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容。今年,省聯(lián)席辦交辦的8個(gè)案件全部由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案,全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信,也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”。今年1-11月全市縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪、約訪,共接待群眾1123批次6986人次,分別占全市來(lái)訪總量的%和%。
四是抓信訪秩序規(guī)范,創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,形成了規(guī)范有序的來(lái)信來(lái)訪新秩序。在依法依紀(jì)規(guī)范信訪秩序的同時(shí),20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路,更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來(lái)信來(lái)訪和辦理程序、提高信訪事項(xiàng)辦理效率、加強(qiáng)信訪處理意見(jiàn)執(zhí)行力、加強(qiáng)于非信訪救濟(jì)渠道的協(xié)調(diào)銜接、開(kāi)展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來(lái)處理信訪問(wèn)題,逐漸實(shí)現(xiàn)了“管理、辦理兩個(gè)科學(xué)化”,使信訪事項(xiàng)辦理效率極大提高,全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計(jì)算達(dá)到98.5%,從而提高了信訪部門(mén)在群眾中的信譽(yù)和權(quán)威。隨著信訪部門(mén)權(quán)威的加強(qiáng)、信訪途徑的進(jìn)一步拓寬,信訪渠道得到進(jìn)一步暢通,廣大群眾對(duì)信訪工作的信任度越來(lái)越高,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個(gè)逆轉(zhuǎn)”的良好勢(shì)頭:一是從個(gè)案分析,出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來(lái)看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢(shì)。今年,“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起。這種信訪人“不見(jiàn)真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開(kāi)辦信”、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?!敖ㄗh性來(lái)信來(lái)訪”大幅度增加,20xx年1-11月有836件,同比增加340%,占來(lái)信來(lái)訪總量的11.30%。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、干部作風(fēng)建設(shè)、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)的多個(gè)領(lǐng)域。
三、拓展四項(xiàng)職能,使信訪工作的績(jī)效得到前所未有的認(rèn)同。20xx年,按照把《信訪條例》賦予的職能落實(shí)到位,把信訪群眾需要的職能履行起來(lái)的思路,我們?cè)趯?shí)踐中拓展了民情調(diào)研、信訪救濟(jì)、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項(xiàng)職能。
一是拓展民情調(diào)研職能,積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門(mén)充分發(fā)揮接觸群眾比較多、了解問(wèn)題較深入、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗(yàn)、便于集中歸類(lèi)處理、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢(shì),主動(dòng)當(dāng)好黨委政府制定決策的研究員、實(shí)施政策的宣傳員、落實(shí)政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,我們從三個(gè)方面探求規(guī)律,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化職責(zé):一是在職責(zé)方面依法跟進(jìn)。實(shí)際工作中,全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進(jìn)工作、給予行政處分”等“三項(xiàng)建議職責(zé)”。二是在內(nèi)容方面與時(shí)俱進(jìn)。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等方面的發(fā)展進(jìn)步而不斷變化,我們不斷研究新情況,探索新問(wèn)題,明確新方向,使信訪工作適應(yīng)新形勢(shì)。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標(biāo)”。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,用新方法解決新問(wèn)題。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺(tái)的一系列文件作了大量的宣傳、調(diào)研、落實(shí)、督辦工作;向縣以上黨委、政府提出意見(jiàn)和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的信訪問(wèn)題1152件次;安排專(zhuān)人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項(xiàng)346起;通過(guò)黨報(bào)黨刊和專(zhuān)業(yè)性雜志發(fā)表。
調(diào)查報(bào)告。
理論文章工作通訊等160余篇。
二是拓展信訪救濟(jì)職能,大力實(shí)施幫扶救濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前的信訪訴求,75%以上的“利己性經(jīng)濟(jì)訴求”,信訪經(jīng)濟(jì)訴求有一個(gè)共同特征就是接濟(jì)方通常不明確或指向公共財(cái)政,而相關(guān)政策法律又不完善。當(dāng)前,各地普遍要求地方政府出資接返越級(jí)訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟(jì)訴求指向不明或直接指向公共財(cái)政。鑒于信訪人訴求和處訪工作實(shí)際,依據(jù)省委8號(hào)文件,我市市本級(jí)財(cái)政安排了150萬(wàn)元信訪救助金,13個(gè)縣(市、區(qū))合計(jì)安排了820萬(wàn)元的信訪救助金,開(kāi)展了對(duì)信訪人的救助。近一年來(lái),救助信訪人635人次,通過(guò)救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪。其中,給予救助金最多的是會(huì)同縣的城建搬遷戶杜金秀,救助40萬(wàn)元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,救助13.5萬(wàn)元;給予救助方式最特殊的是年過(guò)8旬的老戶鄧蓮英,由政府雇請(qǐng)保姆全程跟蹤護(hù)理。在對(duì)有理但無(wú)政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時(shí),我們還通過(guò)民政、社保、就業(yè)、扶貧等途徑開(kāi)展對(duì)貧困信訪人實(shí)施救助,20xx年由聯(lián)系會(huì)議辦組織開(kāi)展了相關(guān)工作,積累了一定經(jīng)驗(yàn),20xx年將進(jìn)一步形成相關(guān)制度,出臺(tái)相關(guān)政策。
三是拓展糾紛調(diào)處職能,創(chuàng)新開(kāi)展信訪調(diào)解業(yè)務(wù)。在參與“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)排查包案活動(dòng)和復(fù)查復(fù)核工作的開(kāi)展,“信訪調(diào)解”具有了超前性、綜合性、集結(jié)性、終結(jié)性、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了“信訪調(diào)解”的獨(dú)立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,我市年均調(diào)解量為6千件次3萬(wàn)人次以上,涉及相對(duì)人(包括法人)超過(guò)6萬(wàn)人,占到懷化市總?cè)丝诘慕?%。人數(shù)之眾、影響之大、效率之高,在“四項(xiàng)調(diào)解”工作中居于首要位置。20xx年,我們?cè)趯?shí)踐中積極主動(dòng)地開(kāi)展起了獨(dú)具特色的“信訪調(diào)解”工作。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作中,形成一個(gè)互動(dòng)系統(tǒng),實(shí)際上形成“四調(diào)聯(lián)動(dòng)”的格局。一年來(lái),我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議的協(xié)調(diào)、調(diào)度職能,擴(kuò)大信訪調(diào)解的工作參與面,發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。全年調(diào)解解決信訪事項(xiàng)2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,累計(jì)涉及矛盾雙方當(dāng)事人5300余人次。
四是拓展下訪約訪職能,深入推進(jìn)服務(wù)民生活動(dòng)。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案、信訪隱患排查、重大決策和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等制度以來(lái)我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20xx年,我市處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1xx0余人次,解決信訪問(wèn)題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)的黨政機(jī)關(guān)達(dá)3500多個(gè)(次),領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動(dòng)中新發(fā)現(xiàn)并報(bào)告到信訪局、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達(dá)320余起。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過(guò)程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問(wèn)題,還開(kāi)展了訪貧問(wèn)苦、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問(wèn)困難群眾xx30戶,捐贈(zèng)慰問(wèn)金32萬(wàn)余元;撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告370余篇,在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表160余篇;參與見(jiàn)證處訪、調(diào)糾過(guò)程,受到政策法律教育的群眾達(dá)50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門(mén)、有關(guān)專(zhuān)家,集中時(shí)間、人員,高效處理重大、疑難信訪事項(xiàng),“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開(kāi)展了“約訪”活動(dòng),副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,參與的黨政機(jī)關(guān)達(dá)2600多個(gè)(次)、專(zhuān)家達(dá)1200余人次,“約訪”案件“案結(jié)事了”率達(dá)96.7%。
四、開(kāi)展四項(xiàng)探索,使信訪工作的效能得到前所未有的提升。在逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時(shí),我市就信訪工作的科學(xué)化、高效化開(kāi)展了積極有益的探索,在接辦一體化、捆綁式幫扶、隱患期介入、熱點(diǎn)訪歸類(lèi)四個(gè)方面取得了一定的經(jīng)驗(yàn)。
1、開(kāi)展“接辦一體化”探索,形成了對(duì)初訪的有訪必接,有問(wèn)必答,有疑必釋?zhuān)欣П亟獾摹八挠刑幵L格局”。20xx年,我市開(kāi)展了三種形式的“接辦一體化”實(shí)踐:一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”制。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪時(shí)安排信訪問(wèn)題較多的部門(mén)業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,施行即接即交,要求做到信訪人、接訪人、辦訪人、督查人四方見(jiàn)面,信訪人與辦訪單位兩方點(diǎn)頭認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪則準(zhǔn)備更加周全,通常都是先研究過(guò)案情,有備下訪、約訪,嚴(yán)格按照“四見(jiàn)面、兩點(diǎn)頭”的模式操作,不太復(fù)雜的案件爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題。二是日常來(lái)訪時(shí)的“三級(jí)四線告知制”。即每立案辦理一起信訪事項(xiàng)都要告知信訪人居住地村委會(huì)(居委會(huì))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門(mén);告知信訪人、辦理人、穩(wěn)控人、督查人。形成“三級(jí)四線聯(lián)動(dòng)”的處訪辦信格局。三是對(duì)來(lái)電來(lái)信的“四個(gè)公開(kāi)”制。即對(duì)立案辦理的來(lái)電和來(lái)信:公開(kāi)接收受理情況、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)辦理結(jié)果、公開(kāi)辦結(jié)效果。公開(kāi)辦理結(jié)果是對(duì)辦理結(jié)論施行公示,讓群眾參與評(píng)論、監(jiān)督;公開(kāi)辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否、信訪人動(dòng)態(tài)等案件辦理效果。
2、開(kāi)展“捆綁式幫扶”探索,形成了對(duì)老戶的教育、扶持、疏導(dǎo)、監(jiān)管、打擊、追責(zé)的“六加一管理模式”。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系,集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,開(kāi)展“捆綁式幫扶”活動(dòng),形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面。一個(gè)復(fù)雜的信訪事項(xiàng)往往涉及9個(gè)不同的責(zé)任主體:當(dāng)事人、相對(duì)人、源起方、維穩(wěn)方、調(diào)度者、仲裁者、波及者、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,如果不統(tǒng)一口徑,依法按政策同步處理,不同的主體參與信訪事項(xiàng)處理的力度、角度、尺度可能會(huì)有很大的出入,不同的主體相互否決,信訪人無(wú)所適從,就會(huì)導(dǎo)致信訪問(wèn)題久拖不決,甚至使信訪矛盾升級(jí)為群體事件、刑事案件等新的問(wèn)題。對(duì)這類(lèi)問(wèn)題,9個(gè)主體的意見(jiàn)必須統(tǒng)一,否則難以辦理,懷化市采取的措施是由聯(lián)席會(huì)議的專(zhuān)項(xiàng)小組組建專(zhuān)門(mén)班子,集合9個(gè)主體,分清各自的職責(zé)、任務(wù),從經(jīng)濟(jì)上、法律上、政策上、義理上、親情上對(duì)信訪人開(kāi)展“捆綁式幫扶”。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷、庫(kù)區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項(xiàng)62起,均實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了”。
3、開(kāi)展“隱患期介入”探索,形成了對(duì)隱患的紀(jì)檢、仲裁、司法、糾紛、項(xiàng)目、決策等“源頭控制制度”。當(dāng)前,信訪事項(xiàng)的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛、干部違紀(jì)、民事糾紛、項(xiàng)目建設(shè)、政策不公有六個(gè)方面,針對(duì)這六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),我市20xx年采取了四項(xiàng)“隱患期介入”措施:一是建立信訪隱患排查包案制度。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測(cè)制度。三是建立重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度。我們把這四項(xiàng)制度融合到涉及六個(gè)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)高發(fā)區(qū),該區(qū)20xx年城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)達(dá)起,占該區(qū)信訪總量的%。20xx年,該區(qū)推行了重大項(xiàng)目信訪部門(mén)全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,安排了信訪工作人員到16個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目指揮部掛職,參與了12項(xiàng)政府重大決策的信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,開(kāi)展了每月一次的信訪隱患排查包案,該區(qū)城建拆遷類(lèi)信訪事項(xiàng)比上年減少30%,相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,降幅達(dá)%。我市自xx年以來(lái)信訪總量年均曾漲8.5%的勢(shì)頭,今年首次得到遏制,控制在了2.0%以?xún)?nèi),下半年來(lái)連續(xù)4個(gè)月同比呈下降趨勢(shì)。
4、開(kāi)展“熱點(diǎn)訪歸類(lèi)”探索,形成了對(duì)集訪的接訪、轉(zhuǎn)交、辦理、歸類(lèi)、決策、跟蹤等“六段式處置模式”。集訪,始終是信訪工作的難點(diǎn)、重點(diǎn),抓住了集訪問(wèn)題就牽住了信訪問(wèn)題的“牛鼻子”。20xx年,我們把城建拆遷、涉軍群體、企業(yè)改制、庫(kù)區(qū)移民、歷史遺留、環(huán)境污染問(wèn)題等六類(lèi)比較突出的集訪問(wèn)題作為歸類(lèi)處理的重點(diǎn)問(wèn)題,采取“解剖麻雀”的個(gè)案處理方式和“六段式歸類(lèi)處置模式”來(lái)解決。歸類(lèi)探索的第一階段是:分類(lèi)交辦個(gè)案。年初,由聯(lián)系會(huì)議辦組織成立了六類(lèi)集訪問(wèn)題處置專(zhuān)項(xiàng)小組,根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗(yàn)初步設(shè)置了不同類(lèi)別的集訪處置方案,制定了接訪處訪程序,并向每個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”。歸類(lèi)探索的第二階段是:總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。4月份,各個(gè)專(zhuān)項(xiàng)小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗(yàn),并在全市相關(guān)部門(mén)、人員中交流探討,初步形成不同類(lèi)別的集訪案件的處理規(guī)程。歸類(lèi)探索的第三階段是:調(diào)整完善政策。根據(jù)信訪問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、處置、預(yù)防等各個(gè)環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,又要防止新的同類(lèi)信訪事項(xiàng)產(chǎn)生。20xx年,市、縣兩級(jí)成立六類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)小組62個(gè),辦結(jié)集訪案件86起,參與縣、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個(gè),制定了較為科學(xué)的六類(lèi)問(wèn)題的處置規(guī)程。
五、存在的信訪問(wèn)題。
一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在五個(gè)信訪難題亟待破解:1、土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2、商住房開(kāi)發(fā)“兩證”難辦問(wèn)題;3、勞動(dòng)和勞動(dòng)糾紛化解問(wèn)題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問(wèn)題;5、涉法涉訴問(wèn)題。
20xx年的總體工作思路是:繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省委一系列文件精神,切實(shí)推進(jìn)已經(jīng)深入開(kāi)展起來(lái)并且取得了顯著成效的“大接訪、大化解、大宣傳”活動(dòng),力爭(zhēng)再通過(guò)一個(gè)時(shí)期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,以規(guī)范為途徑,以建設(shè)為基礎(chǔ),以辦案為核心,以創(chuàng)新為特色的,管理科學(xué)、規(guī)范運(yùn)作,重點(diǎn)突出、履職全面的,能夠切實(shí)保障民生構(gòu)建和諧的,制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局。”
20xx年的具體工作目標(biāo)是:把來(lái)訪總量控制在3.2萬(wàn)人次以?xún)?nèi),特別是要降低進(jìn)京赴省的越級(jí)訪,減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到xx0%,信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以?xún)?nèi);持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶”的活動(dòng),老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪長(zhǎng)效機(jī)制,市委、縣委公開(kāi)接訪率要達(dá)到xx0%。圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),主要采取以下九個(gè)方面的措施:
一、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序。接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,要做到訪必接、接必辦、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)接訪工作的全面電子化,以提高辦訪效率。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪、公開(kāi)接訪、信訪代理、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等八項(xiàng)活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。辦訪工作的五個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和嚴(yán)肅執(zhí)行來(lái)落實(shí)。規(guī)范秩序的八項(xiàng)活動(dòng)要統(tǒng)一部署、分步實(shí)施、單項(xiàng)突破、全面落實(shí)。
二、突破辦信老套路實(shí)現(xiàn)信訪結(jié)合。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大。要抓住群眾來(lái)信和來(lái)訪的“同源性”規(guī)律,謹(jǐn)防信轉(zhuǎn)訪,把辦信、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度、加大來(lái)信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個(gè)加大”入手提高辦信效率和效益。要通過(guò)在信訪集中的行業(yè)、部門(mén)、地區(qū)建立“來(lái)信下訪制度”和相應(yīng)的督查機(jī)制,促成多層次多部門(mén)的“大下訪格局”。
三、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自20xx年開(kāi)展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來(lái),我市信訪部門(mén)在工作實(shí)踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件,走在了全省先進(jìn)行列。也遇到了一些困難,特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn)、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門(mén)難銜接等“三難”。20xx年要通過(guò)調(diào)查研究、健全制度、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來(lái)解決這“三難”問(wèn)題,不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。
四、加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能。集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專(zhuān)項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,個(gè)別縣市甚至成了名存實(shí)亡的虛設(shè)機(jī)構(gòu)。今年要從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理,使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
五、進(jìn)一步探索完善特護(hù)期維穩(wěn)機(jī)制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個(gè)環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,把每個(gè)環(huán)節(jié)的工作落到實(shí)處,要強(qiáng)化基層化解、途中信息、現(xiàn)場(chǎng)警戒,力爭(zhēng)把非正常上訪人員控制在基層,勸返于途中,減少赴省進(jìn)京和可能影響重大會(huì)議、活動(dòng)的上訪人員。要研究和出臺(tái)駐京勸訪維穩(wěn)工作新機(jī)制,使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán)、利更加清晰明確,效能得到進(jìn)一步提高。各縣(市、區(qū))要著重解決好特護(hù)期力度不夠、經(jīng)費(fèi)不足、信息不靈、效果不佳的問(wèn)題。
六、完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。市委、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策、獎(jiǎng)懲“三項(xiàng)建議權(quán)”來(lái)強(qiáng)化信訪部門(mén)的督查職能,使其能?chē)?yán)督實(shí)查。信訪部門(mén)則要采取靈活多樣的方式開(kāi)展督查,確保效果。今年,要把督活動(dòng)的開(kāi)展情況納入信訪目標(biāo)責(zé)任制考核范圍。要進(jìn)一步深化細(xì)化信訪目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)體系,使其更具可操作性和效能性,要把考核結(jié)果作為行使“三項(xiàng)建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進(jìn)一步明確辦信辦訪的責(zé)任,對(duì)違反信訪紀(jì)律和法律的工作人員要依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處。
七、強(qiáng)化信訪調(diào)研和參與決策的職能。要深入探討熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,能夠站在全局的高度提出切實(shí)可操作的解決方案。今年,要在房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范管理、涉法涉訴問(wèn)題、水庫(kù)移民問(wèn)題、涉軍群體問(wèn)題、進(jìn)京訪“老戶”化解問(wèn)題等幾個(gè)方面選定課題開(kāi)展調(diào)研,力爭(zhēng)扎扎實(shí)實(shí)地解決好2-3個(gè)問(wèn)題。市、縣兩級(jí)信訪部門(mén)要有意識(shí)、有重點(diǎn)地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意、了解決策程序的專(zhuān)業(yè)信訪調(diào)查研究員。
八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,年內(nèi)要落實(shí)好“四硬兩軟”六項(xiàng)條件,四硬是:人員編制要配齊、信訪接待室要達(dá)標(biāo)、每人一臺(tái)電腦要到位、信訪用車(chē)要配備;兩軟是:干部要適時(shí)交流、待遇要高于本地同級(jí)干部平均水平。要通過(guò)培訓(xùn)、選調(diào)、輪崗、考察、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開(kāi)展信訪部門(mén)雙向掛職鍛煉試點(diǎn),即:信訪干部到其他部門(mén)掛職,其他部門(mén)到信訪部門(mén)掛職。
九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情。要通過(guò)提升信訪人員的政治待遇、擴(kuò)大信訪法規(guī)宣傳、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理來(lái)激發(fā)各級(jí)各部門(mén)投入信訪工作的積極性,重點(diǎn)在于加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的信訪工作管理。20xx年,要呈請(qǐng)市委政府把群眾上訪反應(yīng)問(wèn)題比較集中的建設(shè)、房管、民政、社保等部門(mén)逐漸納入信訪目標(biāo)責(zé)任制管理單位,對(duì)他們的信訪工作狀況進(jìn)行量化考評(píng),考評(píng)結(jié)果要納入市委、市政府的綜合考評(píng)范圍。
遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點(diǎn),嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點(diǎn),從關(guān)注民生、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧三個(gè)方面開(kāi)展工作,結(jié)合結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的會(huì)議精神,牢牢把握信訪工作的重要性,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院《信訪條例》,緊緊圍繞新區(qū)中心工作,充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問(wèn)題、化解社情矛盾、維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定,進(jìn)一步暢通信訪渠道,強(qiáng)化工作責(zé)任,提高隊(duì)伍素質(zhì),不斷提高信訪工作水平,為全面建設(shè)小康社會(huì),維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局,營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、工作目標(biāo)。
1、全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“零上訪”。
2、全年不發(fā)生因信訪問(wèn)題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。
3、全年到新區(qū)集訪、個(gè)訪同比下降20%。
三、工作方法。
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé),強(qiáng)化誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,形成“上下聯(lián)動(dòng),左右互應(yīng),橫向到邊,縱向到底”的大信訪格局,進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳。一方面,要認(rèn)真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面,要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳,增強(qiáng)他們的法制意識(shí),促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強(qiáng)征收拆遷補(bǔ)償政策的宣傳,加強(qiáng)群眾對(duì)征收拆遷補(bǔ)償政策的理解。
(三)加大力度,提高辦案率。對(duì)集中排查出的信訪突出問(wèn)題,因案制宜,逐案研究存在問(wèn)題的癥結(jié),在“事要解決”上下功夫,為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件,嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的,要明確告訴群眾,做好思想工作,力爭(zhēng)使信訪案件辦結(jié)率達(dá)到xx0%。
(四)加強(qiáng)督查,著力解決群眾“三最”問(wèn)題。重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問(wèn)題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問(wèn)題作為重中之重的工作來(lái)抓,加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問(wèn)題的排查預(yù)測(cè)和超前防范工作,妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,努力把群眾訴求問(wèn)題化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。
四、工作措施。
1、建立一個(gè)站點(diǎn)。即建立“信訪接待站”,始終堅(jiān)持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,認(rèn)真做好居民群眾的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪工作,并對(duì)他們反映的情況及時(shí)做好登記并予以解釋和答復(fù)。
2、堅(jiān)實(shí)一個(gè)載體。即開(kāi)展“社區(qū)議事園”工作機(jī)制,及時(shí)全面地收集社區(qū)居民反映的問(wèn)題、困難以及對(duì)社區(qū)工作的意見(jiàn)、建議。通過(guò)“議事園”的運(yùn)作,讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”,通過(guò)“議事園”活動(dòng)的開(kāi)展,不僅可以廣開(kāi)言路,是暢通民情民意的渠道,而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來(lái)解決自己的問(wèn)題,使自己真正成為“民主自治”管理的當(dāng)家人。
工作計(jì)劃。
與思路是:切實(shí)做到用精神武裝頭腦、引領(lǐng)實(shí)踐、推動(dòng)工作。繼續(xù)深入貫徹落實(shí)中央和省市一會(huì)議文件精神,切實(shí)推進(jìn)已形成的良好信訪工作機(jī)制,鞏固好已取得全省“信訪三無(wú)縣”和一控雙降成果。力爭(zhēng)通過(guò)一年的努力工作,使我縣信訪維穩(wěn)形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)、社會(huì)治安形勢(shì)更加穩(wěn)定、黨群關(guān)系更加和諧。
具體工作目標(biāo)是:把來(lái)訪總量控制在20xx年底上訪人次以?xún)?nèi),努力實(shí)現(xiàn)“一提高、兩杜絕、三下降”的工作目標(biāo),一提高,即:提高初信初訪一次性處結(jié)率,從源頭上減少信訪積案的產(chǎn)生;兩杜絕,即:杜絕進(jìn)京去省大規(guī)模集體上訪,杜絕進(jìn)京非正常上訪;三下降,即:信訪總量明顯下降,到市集體上訪明顯下降,重復(fù)上訪明顯下降。確保進(jìn)京赴省零集體訪;初信初訪辦結(jié)率要達(dá)到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達(dá)到xx0%,信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達(dá)到95%,持續(xù)深入開(kāi)展包案化解“老戶”的活動(dòng),老戶化解息訪率要達(dá)到85%以上;主要采取以下六個(gè)方面的措施:。
一、建立接訪新規(guī)范和來(lái)訪新秩序。
接訪工作要從接待、轉(zhuǎn)交、辦理、督查、歸檔等五個(gè)環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴(yán)密的操作程序,要做到訪必接、接必辦、辦必果。要通過(guò)法制教育、主動(dòng)下訪、公開(kāi)接訪、聯(lián)合接訪、排查包案、預(yù)測(cè)防范和制裁違規(guī)訪等活動(dòng)來(lái)規(guī)范上訪秩序。
二、抓源頭預(yù)防,切實(shí)減少信訪案件的發(fā)生。
堅(jiān)持以群眾工作的全新視野和思路來(lái)化解各類(lèi)不穩(wěn)定因素,定期對(duì)信訪案件辦理情況進(jìn)行督查督辦??茖W(xué)“立案”,責(zé)成職能部門(mén)多角度、多途徑地制定解決方案,對(duì)一些需要多部門(mén)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題,及時(shí)組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議,明確主體責(zé)任單位,夯實(shí)責(zé)任,提出辦理要求。工作上做到“四個(gè)到位”,實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”?!八膫€(gè)到位”即合理訴求解決到位、過(guò)高要求教育到位、無(wú)理纏訪穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個(gè)目標(biāo)”即:歷史積案力爭(zhēng)全部解決、重信重訪力爭(zhēng)息訴罷訪案結(jié)事了、初信初訪力爭(zhēng)不產(chǎn)生新的積案、努力爭(zhēng)取“三無(wú)縣”全省通報(bào)表彰。
三、抓渠道暢通,深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪、接訪工作。
狠抓“三訪”活動(dòng)。一是堅(jiān)持縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪。對(duì)一些群眾多次反映的信訪問(wèn)題,經(jīng)信訪局協(xié)調(diào)各職能部門(mén)一時(shí)得不到解決的信訪問(wèn)題,信及時(shí)匯報(bào)縣主管領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾,督促各職能部門(mén)在不偏離政策規(guī)定的條件下解決問(wèn)題,息訴罷訪,案結(jié)事了,決不形成積案,造成案件堆積。二是下訪。本著與領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn),分管工作相結(jié)合的原則,篩選出信訪個(gè)案,匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),方便領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)時(shí)帶案下訪,促成問(wèn)題盡早解決。三是約訪??h信訪局堅(jiān)持做到“一周一總結(jié)、一月一分析、一季度一回顧”的工作原則,認(rèn)真分析梳理全縣各類(lèi)信訪案件,將一些重點(diǎn)信訪案件及時(shí)匯報(bào)主要分管領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)安排,及時(shí)通知上訪群眾,進(jìn)行約訪,力促問(wèn)題解決、息訴罷訪。
四、抓督查督辦,促進(jìn)信訪問(wèn)題合理解決。
堅(jiān)持抓好信訪督查督辦工作,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo),夯實(shí)責(zé)任,限期辦結(jié)。不定期督查督辦信訪案件,促進(jìn)信訪日常工作深入開(kāi)展。每季度,督察組堅(jiān)持督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待上訪和排查矛盾糾紛工作,對(duì)排查出的各類(lèi)矛盾糾紛和處理解決過(guò)的信訪案件進(jìn)行通報(bào)反饋,做到上下銜接,互通情況,共同維穩(wěn),積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)全面化解矛盾糾紛,通報(bào)案件辦理情況,力促責(zé)任的全面落實(shí)。
五、抓信訪宣傳培訓(xùn),全面提升做好新時(shí)期群眾工作的能力。
一是注重對(duì)群眾信訪知識(shí)的宣傳,引導(dǎo)群眾依法、有序、逐級(jí)文明反映問(wèn)題;二是注重對(duì)干部信訪法律法規(guī)培訓(xùn),提高新提拔科級(jí)干部處理信訪問(wèn)題的能力,認(rèn)真落實(shí)好掛職鍛煉干部管理辦法及相關(guān)政策,推動(dòng)信訪工作全面開(kāi)展;三是加大對(duì)上宣傳,辦好每一期信訪簡(jiǎn)報(bào),將我縣在信訪工作中的好做法及時(shí)宣傳上報(bào),形成經(jīng)驗(yàn)材料,注重典型的培養(yǎng)和宣傳,推動(dòng)全縣信訪工作再上臺(tái)階。
六、加大矛盾糾紛社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,當(dāng)好黨委政府的參謀助手。
指導(dǎo)好基層司法所對(duì)每月排查出的社會(huì)矛盾要做出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,對(duì)嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾要及時(shí)上報(bào),作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù),對(duì)政府出臺(tái)的各類(lèi)政策決定跟蹤調(diào)查了解,形成調(diào)查報(bào)告,提出具有建設(shè)性的建議,發(fā)揮好信訪部門(mén)“第二政策研究室”作用。
信訪工作年度工作總結(jié)篇十八
20xx年,在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委、縣政府有關(guān)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下,在縣信訪局的關(guān)心支持下,我局堅(jiān)持“以人為本,建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想,始終把信訪工作作為傾聽(tīng)群眾呼聲、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口,進(jìn)一步暢通信訪渠道,提高信訪工作效率和質(zhì)量,妥善解決信訪問(wèn)題,積極化解執(zhí)法工作中的矛盾,并結(jié)合城市管理工作實(shí)際,不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量,堅(jiān)持依法行政、文明執(zhí)法,努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度,為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)構(gòu)設(shè)置。
成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度。
為了方便群眾咨詢(xún)行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī),尋求有關(guān)問(wèn)題的解決渠道,我局制定來(lái)信來(lái)訪制度,面對(duì)面地傾聽(tīng)群眾呼聲,及時(shí)化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序,明確了信訪工作主要責(zé)任人;建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度;定期研究信訪工作制度,局領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度,信訪工作例會(huì)制度等,真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng),努力做到矛盾不上推、問(wèn)題不上移,大大促進(jìn)了信訪投訴工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。
二、多措并舉,暢通信訪渠道。
三是積極開(kāi)展信訪工作人員崗位練兵活動(dòng),加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),使其在值班過(guò)程中,能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心、言行規(guī)范,并能做到“四清”,即:一把反映問(wèn)題的事實(shí)情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問(wèn)題說(shuō)清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問(wèn)題告知清,從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁,促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高。
四是開(kāi)通泉州12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái),拓寬信訪渠道,實(shí)施公開(kāi)透明管理,利用網(wǎng)絡(luò)快速、高效、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)辦理,嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件,辦結(jié)71件,辦結(jié)率為100%。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件5件,部門(mén)轉(zhuǎn)辦件38件,群眾舉辦件28件。處結(jié)滿意率達(dá)98%以上。
三、著眼實(shí)際,明確工作重點(diǎn)。
從信訪反映的問(wèn)題來(lái)看,涉及違章占道經(jīng)營(yíng)、違法建設(shè)、市容管理問(wèn)題的較多。信訪工作直接與群眾的生活、工作息息相關(guān),面對(duì)的矛盾多、壓力大、困難多,容易引發(fā)群體性上訪。信訪辦理過(guò)程中,我局堅(jiān)持做到立案及時(shí)、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí)、反饋及時(shí),確保辦理時(shí)限和結(jié)案率,領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù)。
我局在處理群眾來(lái)訪過(guò)程中,堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽(tīng)取、接受群眾意見(jiàn)、批評(píng)和建議。對(duì)能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決,力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解、支持。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面,我局結(jié)合實(shí)際,多措并舉,及時(shí)有效地開(kāi)展工作、化解矛盾,確保全年沒(méi)有發(fā)生一起上訪事件。
四、20xx年工作意見(jiàn)。
在新的一年里,我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù),理順機(jī)制,強(qiáng)化責(zé)任,努力做好新形勢(shì)下的信訪工作,主要從以下幾點(diǎn)著手:
(一)堅(jiān)持制度,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制,針對(duì)20xx年我局信訪工作的特點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各股室、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制,做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度、信訪督查督辦制,對(duì)重大信訪問(wèn)題,明確專(zhuān)人,限時(shí)辦結(jié)。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確,熱情接待、妥善處理。
二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作,我局就信訪工作確定了“防微杜漸,未雨綢繆”的指導(dǎo)思想,尤其是“兩次會(huì)議”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作,堅(jiān)持值班制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,把矛盾消除在萌芽狀態(tài)。
(二)加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè),理順工作機(jī)制。
積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò),疏通信訪辦理渠道,進(jìn)一步完善12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái),一級(jí)抓一級(jí),一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。認(rèn)真處置信訪日常工作,發(fā)揮指導(dǎo)、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)投訴熱線作用,全天候接受居民投訴咨詢(xún),確定專(zhuān)門(mén)人員辦理信訪投訴。設(shè)置投訴電話(23882732)、意見(jiàn)箱、政務(wù)黨務(wù)公開(kāi)欄。
(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),創(chuàng)新工作思路。
一是在日常接待中,信訪工作人員敢于面對(duì)矛盾,認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的意見(jiàn)和要求,耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé),爭(zhēng)取群眾的理解和支持。并做到認(rèn)真記錄、及時(shí)報(bào)批,抓緊交辦,做到件件有記錄,事事有回音。二是強(qiáng)化宣傳攻勢(shì),打造群眾基礎(chǔ)。為取得群眾的理解和支持,引導(dǎo)群眾依法合理反映問(wèn)題,我局除在日常工作中開(kāi)展面對(duì)面宣傳外,還積極通過(guò)網(wǎng)站、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳。
三是強(qiáng)化日常巡查,及時(shí)督辦,嚴(yán)格責(zé)任追究。我局注意增強(qiáng)工作主動(dòng)性,堅(jiān)持每日檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置,及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾,減少居民投訴。
四是加強(qiáng)督查檢查,充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作,加強(qiáng)對(duì)局各股室、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問(wèn)題,提高各股室、中隊(duì)對(duì)信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率。
五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動(dòng)的目標(biāo)要求,加強(qiáng)市容市貌整治,著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
二、下半年工作思路。
下半年,城管中隊(duì)將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的工作作風(fēng),齊心協(xié)力,全面完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)和群眾關(guān)注反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
(一)夜市整治管理聯(lián)合多部門(mén)組織開(kāi)展為期四個(gè)月夜市專(zhuān)項(xiàng)整治工作,取締城中區(qū)主街道的夜市攤點(diǎn),切實(shí)解決我縣城區(qū)夜市的“臟、亂、差”問(wèn)題,探索建立健全夜市環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制,全面提升城市文明形象和品位,著力打造歐陸風(fēng)情精品城市。
(二)流動(dòng)攤點(diǎn)管理按照“規(guī)范化、合理化、人性化”的原則進(jìn)行流動(dòng)攤點(diǎn)的治理疏導(dǎo)。結(jié)合我縣道路路口較多,路面較窄,路口之間的距離過(guò)近等特殊的縣情,對(duì)城中區(qū)按區(qū)域劃分為三塊,實(shí)行人性化管理。
橫石條、中醫(yī)院下側(cè)道路、涌金街[小百貨](méi)、新建嶺腳賣(mài)花場(chǎng)地、塔山路、臨江東路(校場(chǎng)路以下馬鞍山路以上的內(nèi)側(cè)人行道)、東山路路口、審批中心周邊人行道,該區(qū)域可以在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)有條件的設(shè)置臨時(shí)攤點(diǎn)。
(三)規(guī)范戶外廣告管理建立健全戶外廣告專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃,聯(lián)合多部門(mén)組織規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位編制戶外廣告設(shè)置布點(diǎn)規(guī)劃方案。
重點(diǎn)抓好以下兩個(gè)方面的監(jiān)管:一是未經(jīng)審批,擅自設(shè)置的戶外廣告;二是己審批許可但超過(guò)許可年限,因部門(mén)多重管理、日常管理監(jiān)督不到位的戶外廣告。
(四)擴(kuò)大管理區(qū)域在充實(shí)執(zhí)法隊(duì)伍后,把甌南街道、油竹街道納入管理范圍,并逐步加大市容市貌的管理力度。認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪,繼續(xù)做好信訪工作。
(五)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)實(shí)施半軍事化管理,組建一支市容市貌處置機(jī)動(dòng)小組,對(duì)突發(fā)的情況馬上快速行動(dòng)予以解決,努力營(yíng)造一支銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖鲬?zhàn)隊(duì)伍。
繼續(xù)強(qiáng)化隊(duì)員思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),實(shí)習(xí)每月評(píng)比考核。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲,建立一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩颗c定性相結(jié)合的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法,建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制,進(jìn)一步激發(fā)了執(zhí)法隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任心,以制度保證城管工作的高效和長(zhǎng)效。
【本文地址:http://www.aiweibaby.com/zuowen/7619966.html】