社會是一個綜合性的概念，涵蓋了人類社會各個領域的方方面面。編寫一篇完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和范圍。閱讀以下總結(jié)范文，您可以從中汲取一些寫作靈感，為自己的總結(jié)工作提供一些新的思路和視角。
如何做好信訪工作心得篇一
總之，做好信訪工作，既要堅定信心，按照三個代表的要求，為群眾多辦實事，為維護社會穩(wěn)定做貢獻，又要充分認識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強政治鑒別力，與時俱進，努力做好信訪工作。
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如何做好信訪工作心得篇二
做好信訪工作再就是要進一步樹牢責任意識，切實抓好責任制落實。信訪工作本身就是領導干部的工作。要以落實領導干部信訪工作責任制為重點，從三個方面扎實推進信訪工作各項制度的落實。一是要認真落實信訪工作領導小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機制。二是要堅持落實領導干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領導干部本人不能及時處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認真落實領導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領導要認真落實責任，定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復上訪的，要嚴格追究相關責任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規(guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應按照一定的級別歸口逐級處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機關。在對待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。
如何做好信訪工作心得篇三
當前，我國正處在改革攻堅和發(fā)展的關鍵時期，作為國家改革的重點---社會主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委書記，如何適應日趨復雜的形勢，維護群眾利益和社會的穩(wěn)定，已成為當前工作的一項重要任務，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，認為要做好當前信訪工作必須做好以下幾項工作：
一、強化領導，構(gòu)建三級控訪機制及組建兩個接待中心。
當前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進一步加大，為此，必須建立三級信訪防控機制及組建兩個接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領導小組。按照“一把手負總責，分管領導具體負責”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領導小組，在我鎮(zhèn)形成對信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級信訪理事會。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計辦、計生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個部門組成成員單位，對到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會的方式共同研究處理，對處理過程進行陽光操作，對處理結(jié)果按差額投票形式達成處理意見，確保采取措施科學合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會召集財政、民政、政府辦等相關部門，成立聽證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對提出的要求進行公開信訪聽證，并當場作出處理意見，補償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級信訪理事會。
3月3日，在全力維護“兩會”穩(wěn)定的形勢下，鎮(zhèn)紀委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會議，當場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會長、酒店村支部書記任副會長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級信訪理事會，并明確信訪理事會會長、副會長及執(zhí)行理事的職責。理事會成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級信訪理事會的進一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實行首問負責制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來人有登記、登記有結(jié)果”。通過三級信訪防控機制及兩個調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級抓一級，一級對一級負責”信訪調(diào)解大格局，切實將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、服務群眾，實行信訪處理關口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關口前移作為著力點，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動，普遍排查。組織機關干部劃分9個小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個方面，20余個問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會逐條逐項地采取了應對措施，進行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會詳細調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點清查。對勢態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進行專項清查。例如，在x年3月13日，在對**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關部門成立工作組，就群眾上訪一事進行調(diào)查核實。揭露了個別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標要公開”口號圍攻政府的事實真象。對此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時對組織煽動群眾信訪的不法分子進行嚴厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鎮(zhèn)信訪領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實解決信訪問題。
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，將信訪問題分為多種類別，有針對性地采取切實措施，使合理信訪問題得到有效解決。
第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。
例如*鎮(zhèn)供銷經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪，均未能有效解決問題，x年3月7日我鎮(zhèn)動員鼓勵和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪。
第二、通過行政手段解決信訪問題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪，鎮(zhèn)紀委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時解決。
第三、通過調(diào)解手段解決信訪問題。
例如，x年3月24日建房問題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪辦等部門在鎮(zhèn)調(diào)解中心進行調(diào)解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時，并認真做到“三個到位”、“兩個突出”?！叭轿弧保阂皇菚r限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執(zhí)行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅持從維護穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領導輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級建設部門協(xié)調(diào)資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力。
及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極抓好村級信訪理事會建設工作，切實加強信訪工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡。每村設有1名以上兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。今年，前5個月，經(jīng)信息員上報信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時間。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風，變以往的“群眾上訪”為“領導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當?shù)厝罕娫斐刹涣加绊懀?zhèn)紀委監(jiān)察室及民政干部及時“下訪”，查清問題原委后，責令卞某立即退出承包地，并對卞某的做法進行了嚴肅的批評教育，及時解決了問題，維護了局面的穩(wěn)定。
集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當容易導致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導火索，在具體處理中要分別對待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，克服缺點、扎實工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標，常抓不懈。
如何做好信訪工作心得篇四
自上世紀90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2001年信訪總數(shù)84000件次，2003年信訪數(shù)321619?件次，2004年1—4月達129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機關在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個體信訪，上有領導指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟生活中的現(xiàn)實矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當事人對有關職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護法律權威，又能達到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機關解決問題，上訪人往往認為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴厲的措詞、到達更高一級的黨政單位信訪才能達到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領導車輛、關閉行政機關大門、在國家以及黨政要害機關靜坐，更有甚者還沖擊國家有關黨政部門、砸毀公共財物，嚴重影響了黨政機關的形象，擾亂了黨政機關的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當然，發(fā)生上述行為后，當事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當前信訪特別是集體訪、重復訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時期，利益關系的不斷調(diào)整，導致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務人員不依法行政，甚至違法亂紀，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進而引發(fā)群眾集體重復上訪。
如何做好信訪工作心得篇五
近年來，隨著納稅人法律意識的普遍增強，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關于信訪工作的要求，為了加強信訪工作，我局采取了多項措施，盡力化解、減少納稅人與稅務機關之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機構(gòu)
在局辦公室設置了信訪工作崗位，指定專人負責日常信訪工作，在14個稅務所設立了14個信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機構(gòu)、人員等方面為信訪工作提供保障。
（二）建立責任制度
由黨政一把手與每個調(diào)處組簽定了信訪工作責任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領導協(xié)助抓，科所領導共同抓的局面。
（三）找準稅收、信訪結(jié)合點
通過優(yōu)質(zhì)的納稅服務，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對稅收的關注點，發(fā)現(xiàn)納稅服務的薄弱點。
（四）堅持量化考核
對各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標準進行考核，將信訪工作列入全局目標管理考核范疇，進一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學化水平。
二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對兼職信訪干部培訓少
目前，我局還沒有建立信訪培訓制度，信訪干部有關信訪知識比較貧乏，理論與實踐沒有更好的靈活運用，致使解決問題的經(jīng)驗不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。
（二）信訪工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對兼職信訪干部和調(diào)處組成員缺少約束機制，對信訪工作缺乏必要的指導與監(jiān)督機制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標準，隨意性較強，難以深入。
（三）信訪信息來源渠道少
目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時解決。
（四）對信訪工作缺乏主動性
目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]
對于處理得當，處理方法、過程、結(jié)果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗交流，導致各單位的信訪工作水平難以提高。
三、改進建議
做好信訪工作，稅務機關必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強化服務意識、法律意識、民主意識、廉潔意識，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當做“大事”來辦，主動、熱情、及時地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。
（一）加強信訪知識、稅收業(yè)務、公務禮儀的培訓
涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點，是一項專業(yè)性很強的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項稅收業(yè)務，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強對兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識和稅收業(yè)務的教育、培訓，定期舉辦專題講座，增加信訪知識，豐富解決問題的經(jīng)驗；同時強化稅收業(yè)務學習，完善稅收專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪工作管理制度
我局原有的信訪工作制度是按照原來的機構(gòu)設置安排分辦事項的，已經(jīng)不能適應當前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當務之急。為適應工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機構(gòu)與人員職責，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標準，強化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強對調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時要同時提交書面處理意見；對優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進行經(jīng)驗交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
（三）拓寬信訪渠道，加強信息的收集整理，變被動為主動
隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新。第一個渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議。基層單位要對意見和建議進行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個渠道是借助電子政務工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁，及時、廣泛地征集納稅人的批評、意見和建議。同時注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動為主動，正常有序的開展。
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專辦人員要注意認真分析、預測納稅人信訪動態(tài)，掌握納稅人關心的稅收熱點、難點問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時上報，為領導提供意見、建議。對納稅人反映的問題要堅持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實事。積極開展調(diào)查研究，加強稅法知識普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對本單位領導是否依照法律、法規(guī)政策行使職權，也要進行監(jiān)督。
（五）加強調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
針對容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務登記處罰、逾期申報處罰、稅務行政審批事項等熱點問題，加大工作力度，宣傳有關稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動辦理稅務登記、接受處理的自覺性。
對已經(jīng)形成矛盾的問題，處理時要做到客觀公正。不能因為這個納稅人來信訪了，我們就對他的問題給予解決，其他納稅人沒有對存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時地向上級反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。
如何做好信訪工作心得篇六
各學院（系、所）、機關各部門、各直屬單位、后勤（集團）公司、產(chǎn)業(yè)集團、出版社：
為了認真貫徹落實胡錦濤等中央領導人近期對信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關于做好當前及今后一個時期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實做好新形勢下的信訪工作，確保學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進一步做好學校信訪工作提出如下貫徹意見。
一、從講政治的高度充分認識信訪工作的重要性
學校信訪工作關系到科教興國戰(zhàn)略的實施和現(xiàn)代化建設的進程，關系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學的指導思想在學校的貫徹落實，關系到學校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關系到學校科教體制改革的順利進行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護。
未來的5到是我校改革、發(fā)展的關鍵時期，決定著學校的前途和命運，面臨的任務重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊藏的力量和積極性引導到學校的中心工作上，這對于維護學校穩(wěn)定，順利完成“十五”計劃提出的各項目標任務具有十分重要的意義。因此，各級黨組織和行政部門都要充分認識高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個代表”重要思想為指導，堅持“群眾利益無小事”，認真學習，深刻領會胡錦濤等中央領導人對信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識、政治意識和責任意識，從維護學校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當前和今后的一項重要的政治任務，切實抓緊抓好。
二、按照“三個代表”的要求，高度重視信訪工作
扎扎實實做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實踐“三個代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報，指導信訪工作的開展，及時研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實際，認真研究信訪工作的特點和規(guī)律，深入細致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實做好集體上訪及重點人，重點問題的處理工作。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。
三、要完善信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導
信訪工作政策性強，要求高，具有特殊性。學校將確定一名領導分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領導同志具體負責。按照“分級負責，歸口辦理”和“誰主管誰負責”的原則，抓實抓牢，哪個單位或部門出了問題，哪個單位的'領導要承擔責任。
要本著對人民群眾高度負責的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅決貫徹落實，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導工作，不能使矛盾激化；對個別尋釁鬧事的，要堅決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時了解掌握群眾信訪活動動態(tài)，針對可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應急工作預案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對職工集體上訪反映的問題，必須認真對待，果斷處理。對到上級部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級有關部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時派人到上級部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學校和基層單位。
五、加強信仿信息溝通，嚴格執(zhí)行重大信訪信息報告制度
各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動態(tài)，要及時上報學校黨委辦公室和校長辦公室，堅決杜絕遲報、漏報或不報的現(xiàn)象。
六、要加大對重要信訪問題的督辦力度，及時正確處理好信訪問題
各單位、各部門要認真覆行職責，積極主動地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責，甚至把矛盾上交。要進一步嚴格責任追究制度，對貫徹上級精神行動遲緩，措施不力的，以及因貽誤時機或處置不當造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴肅追究有關領導的責任。
如何做好信訪工作心得篇七
為進一步加強信訪工作，建立起科學、合理、有效的法院信訪工作機制，切實保護公民、法人和其他組織的合法權益，根據(jù)濟南市中院濟中發(fā)[]133、134號文件精神，結(jié)合我院的實際，制定本實施意見（試行）。
l、調(diào)整信訪工作領導小組。由院長擔任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀檢組長任副組長，負責信訪工作的統(tǒng)籌領導和重大信訪事項的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務庭分管業(yè)務的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負責人，主要職責為陪同院長接訪，負責協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責是：
（l）負責日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負責上級法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報信訪情況，及時報告重大信訪動態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項。
3、各部門各負其責，按照職責分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責任，因工作不認真、不負責、不及時或方法不當造成惡劣影響的，嚴格追究相關部門及直接責任人的責任。
（1）當事人因非訴訟事項來訪、進行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復解釋工作由立案庭負責。
（3）涉案當事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負責；
（6）當事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負責處理；
（7）當事人來信來訪涉及干警違法違紀等問題的，由紀檢監(jiān)察部門負責接待處理。
（8）各部門應按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當事人發(fā)生重大赴省進京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關問題。
4、立案庭對信訪案件實行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關責任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應在兩個月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責分工轉(zhuǎn)交相關部門處理。
（2）上級法院、黨委、人大等部門和本院領導交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險的重大信訪案件，由立案庭報分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關局、庭、室、隊限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級法院信訪兩次或進京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應建立上訪老戶檔案，各相關業(yè)務庭與立案庭都應指定專人負責做服判息訴工作。
5、立案庭對信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實行定期通報制度。
（l）信訪接待室對每月的來信來訪情況進行匯總統(tǒng)計，并將結(jié)果及重點信訪案件有關情況向全院通報。通報內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進京上訪數(shù)字，重點信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領導批示意見和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務局、庭、室、隊進行通報。
6、對信訪工作實行定期考核制度，并納入年度崗位目標責任制百分考核，與各業(yè)務庭室（局、隊）年終評先選優(yōu)和獎懲掛鉤。
（l）政工科負責對本院各單位的信訪工作情況進行考核及獎懲。
（2）立案庭信訪接待室負責提供有關信訪數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標準為：以業(yè)務庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個百分點減10分，每下降一個百分點加10分。
（4）因工作不認真、不負責任引發(fā)當事人到省上訪的，每起扣10分，進京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進京上訪的每起扣30分。
（5）對交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務庭、室、隊應指定專人負責處理，對不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務庭、室、隊應把涉案信訪考核情況考核到人，與個人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊亦應制訂相應的制度，比照該實施意見實行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪工作心得篇八
傾聽群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關于做好信訪工作的幾點思考。
目前，我國正處在改革發(fā)展的關鍵時期，由于經(jīng)濟體制的變革、社會結(jié)構(gòu)的變動、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護等方面的熱點、難點、焦點問題增多，信訪總體形勢較為嚴峻。信訪的主要特點為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級多、基層少的“倒金字塔”型分布特點。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復性、組織化等新特點，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時比較激烈，圍堵黨政機關、攔截公務車輛等過激行為時有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實基礎、完善機制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個堅持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務領導、服務基層、服務群眾的窗口，做好信訪工作既是維護政府形象的需要，也是促進政府工作提速提質(zhì)提效的關鍵。我辦始終堅持依靠群眾和以“三個推定”為理念，不斷強化責任意識，大大夯實了信訪工作基礎。
一是堅持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準則。
二是堅持“三個推定。”即對群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認真辦理；對引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務的理念、工作方法和對群眾的態(tài)度等方面找原因；對處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級惡化事件。
二、機制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強“三個完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”信訪工作任務艱巨而繁重，辦公室必須堅持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長效機制，推進信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制。一是以信訪聯(lián)席會議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導作用，加強組織協(xié)調(diào)，整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力。二是綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導、聽證等辦法，動員和組織社會各方面力量，及時妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關的協(xié)調(diào)機制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機制。
2．不斷完善信訪排查化解機制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡，完善臺賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負責”的組織網(wǎng)絡，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來，堅持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時掌握可能影響社會穩(wěn)定的動態(tài)、信息和苗頭。三是落實矛盾糾紛化解責任制。對排查出來的矛盾糾紛，認真梳理，嚴格落實責任，明確責任單位和責任人，限期妥善解決，切實把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機制。一是建立健全信訪督查工作機制。把信訪督查列入政府督查臺賬，實行“銷號管理”，實現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對辦理信訪事項不認真、不得力的單位，及時向有關單位提出改進建議；對推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的，及時予以通報。二是建立健全領導信訪批示跟蹤制度。強化督辦、匯總工作。對重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達催辦單、實地督辦等形式，進一步加大督辦力度。堅持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實處。
三、方法是關鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅持“四有原則”
辦公室工作人員面對面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個成功的`關鍵點，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護信訪人聲譽等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個基礎上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動機，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學會換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢群體，無理取鬧者相對來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅持“四有原則”，基本實現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細談政策，較好地與信訪代表溝通，上訪人對調(diào)處結(jié)果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）。
如何做好信訪工作心得篇九
談話是人與人溝通交流的一種形式，無論是在工作還是生活中，我們都會經(jīng)歷各種談話。談話的質(zhì)量和效果不僅關系到雙方的溝通效率，也影響著雙方的關系以及工作的成效。因此，學會如何做好談話是每個人都應該具備的重要能力。接下來，我將分享一些我在談話中的心得體會。
首先，明確談話目的。在進行談話之前，首先要明確談話的目的，明確自己希望通過這次談話達到什么樣的結(jié)果。目的的明確有助于我們在談話中更加精準地表達自己的意思，也能夠讓對方更好地理解我們的立場和需求。同時，明確談話目的也有助于我們在談話中更好地控制情緒，避免因為情緒的干擾而偏離目標。
其次，傾聽對方。一次成功的談話，必然是建立在有效的傾聽基礎上的。傾聽并不僅僅是聽完對方說話，更重要的是要理解對方的意思和想法。在談話中，我們應該盡量保持專注，避免分心，不要在聽對方說話的同時，自己已經(jīng)在構(gòu)思回應的內(nèi)容了。當對方在談話中有疑問或者問題的時候，我們應該積極回應，給予合適的反饋。通過傾聽，我們能夠更好地把握對方的需求和情緒，更有可能達成共識和有效的溝通。
第三，善用語言和非語言表達。語言和非語言表達是談話的兩大重要方式。在語言表達中，我們應該注意語速、語調(diào)和用詞的選擇。過快的語速和刺耳的語調(diào)容易使對方產(chǎn)生厭煩和抵觸的情緒，而過慢的語速和模棱兩可的措辭則容易導致對方誤解。用詞的選擇要盡量客觀和準確，避免帶有個人情緒和偏見的言辭。此外，在非語言表達中，我們要注意自己的姿態(tài)和表情。面帶微笑、正常的肢體動作和直視對方視線都能夠起到親和力和信任感的作用。
第四，注意語氣和態(tài)度。語氣和態(tài)度直接關系到雙方之間的互動效果。一個友好和禮貌的態(tài)度能夠使談話更加順利和愉悅。在談話中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的態(tài)度來表達自己的觀點，這樣容易引起對方的反感和抵觸。與此同時，我們也要尊重對方的意見和觀點，不因為差異而輕視或者批評對方。在表達意見的同時，盡量使用客觀和合理的論據(jù)來支持自己的觀點，以獲得對方的理解和認同。
最后，持久的耐心和堅持。談話往往需要時間和耐心，有時一個談話可能無法在短時間內(nèi)得到圓滿的結(jié)果。所以，我們要保持耐心，并且持久地堅持下去。無論是在工作中的溝通談判，還是在家庭中的親子交流，我們都應該耐心傾聽和溝通，并且不斷調(diào)整自己的表達方式，以達到雙方的共識和滿意。
總之，談話是交流和溝通的重要方式，做好談話是每個人都應該具備的一項能力。通過明確談話目的、傾聽對方、善用語言和非語言表達、注意語氣和態(tài)度以及持久的耐心和堅持，我們能夠更好地進行談話，并且取得更好的溝通效果。希望這些心得體會能夠幫助到大家，提升自己的談話能力，更好地與他人進行交流和溝通。
如何做好信訪工作心得篇十
公安信訪工作是一項十分重要的任務，它關系著國家維穩(wěn)，人民安居樂業(yè)，對維護社會穩(wěn)定、促進人民幸福、推動法治建設發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責任，也是公安機關自我完善、提高服務效能的需要。近年來，公安機關在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉(zhuǎn)變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺婪兑皇?，預防一事，解決一事”。在這個過程中，我也有著一些心得體會。
第二部分：加強法律意識，做好初訪服務
在公安信訪工作中，初訪服務是非常重要的。我認為，作為公安機關工作人員，必須加強法律意識，對信訪者進行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導信訪者合法維權，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細節(jié)，對每一位來訪對象都要做到認真接待、及時回訪、深入調(diào)查，讓信訪者感受到公安機關的關心和盡職盡責。
第三部分：強化責任意識，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機關的專業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認真履行職責，完善工作流程，加強信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個環(huán)節(jié)梳理出來，包括接訪、正案立案、實地核查、調(diào)查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強考核評價
針對信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進行科學評估，制訂具有針對性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標的前提下，我們也要加強考核評價。通過對整個信訪工作的考核評價，來發(fā)現(xiàn)不足，指導今后工作的不斷進步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對公安機關的信心。
第五部分：結(jié)語
在人民內(nèi)部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護社會和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們在開展信訪工作過程中，就應注重細節(jié)，從培養(yǎng)信訪處置人員的法律意識、加強辦事流程規(guī)范、堅持綜合研判考核評價三個方面入手。引導廣大信訪人合法維權，維持社會穩(wěn)定、促進公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪工作心得篇十一
20xx年9月19日，20日兩天，參加了班主任雜志社組織的班主任培訓，感受頗深。四位班主任結(jié)合自身多年教學和班主任管理的事例，生動的將班主任應具有的品質(zhì)展現(xiàn)給大家，聽到多處，幾度哽咽。覺得自己做的還是太少，在以后，還是要更加盡心盡力。
四位班主任，帶給我印象最深的就是，要用愛來貫穿教育的始終。這也讓我想起了入職出，反復告誡自己的一句話：親其師，信其道。班主任時常和孩子們呆在一起，只有用心去對待孩子們，才能讓孩子們感受到作為教師的一片苦心。孩子只有發(fā)自內(nèi)心的覺得教師是為自己好，才能對教師的管理心服口服。才能聽師命，教育才會更加容易，教師也自然能獲得更多的職業(yè)幸福感。就像梁崗老師說的，要讓孩子們向著幸福出發(fā)，這樣老師才能感到幸福吧。
另外，在信息技術發(fā)達的社會，作為教師，要學會在互聯(lián)網(wǎng)中，找到優(yōu)勢?？梢猿浞掷锰詫殎碣徺I班級所需物品，實惠且方便，充分利用網(wǎng)絡，收集班會素材，豐富班會形式，可以領用博客建立班級賬號，讓學生感覺班級豐富生動。
最后就是要多讀書。四位老師推薦了很多數(shù)目，由此可見，在工作中大量閱讀相關素材，是提升自己的關鍵，像管理學的書籍《穿布鞋的馬云》《克拉克的55條班規(guī)》，平時我的閱讀還是太少，總是忽略掉了“問渠哪得鮮如許，為有源頭活水來”。
感謝學校領導，給我這次機會參加班主任培訓，在今后的工作中，我似乎找到了新的方向。未來要更加努力才是。
如何做好信訪工作心得篇十二
因為一個夢想，讓我走上了這三尺講臺，成了一名教師。因為一份責任，耕耘在這片神奇的土地上，成了播種者——班主任!細讀著這本《怎樣做好班主任》，心中不時地為之感動，為之震撼。
正如書中所說：三軍易得，一將難求。一支部隊，沒有一個出色的領導管理，很可能是一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力，遇有困難或敵情，定將一觸即潰。班主任作為一個班級的“將領”，對這個班級的影響極大。一個班級的成功與否很大程度上取決于這個班級的班主任。班主任的素養(yǎng)直接決定著其工作質(zhì)量的好壞，直接關系著學生的成才和成長。
然而，在這做班主任的生涯中，面對班主任的“頭銜”，有過種種復雜錯綜的情感，其中的酸、甜、苦、辣，說不清，也道不明，唯有過來人才有自己真實的感受和體驗。在初為班主任的一年多中，也嘗到了其中的酸甜苦辣，在流過汗水和淚水之后，常常也有疲憊退縮之時，總會自我泄氣地說：“如果有選擇再也不會當教師了。退而求其次，也不能當班主任!”然而在這個寒假里，靜靜細讀《怎樣做好班主任》，內(nèi)心深深為之觸動，發(fā)現(xiàn)自己在接近二十年的班主任生涯中已經(jīng)深深溶入了班主任這一角色之中，猶如小溪之水匯入大海，山間野草回歸森林。自己已經(jīng)深深地戀上班主任的這一角色，對此總有一份依戀與不舍。而《怎樣做好班主任》更是在喚醒我，滋潤我，牽引著我前進。
說起班主任，總會贊為“園丁”、“蠟燭”，談起班主任工作，總離不開：忙、煩、雜。然而《怎樣做好班主任》這本書給了我們?nèi)碌囊曇?，帶領我們走進了新時期下，重塑班主任的形象，給予班主任新時期下全新的詮釋，給了我新的啟迪，至深的觸動。
新時期富裕班主任更新的概念，更廣的空間，更高的要求。新時期下，班主任不僅僅是協(xié)調(diào)師生之間的關系，更是溝通學校、社會與家庭教育之間的橋梁，是協(xié)調(diào)學校各種教育因素的紐帶。我們關注的不僅僅是分數(shù)與品質(zhì)的范疇，啟迪心靈，開發(fā)智慧，激勵創(chuàng)造、平等待人等，都是我們班主任要及時更新的新時期教育理念。
書中有一句話特別讓我震撼：“因材施教，是讓小草成為勃勃生機的.小草，喬木成為茁壯成長的喬木，金子成為金光閃閃的金子?！币恢币詠?，我認為“因材施教”是如同在奔跑途中，面對進程不同的學生，努力采用不同的方法，致力讓他們一起站在終點。在以往的工作中，我一直想讓“小草”變成“喬木”，想讓“喬木”變成“金子”。這不亞于揠苗助長的做法使得我工作勞累而煩心，更重要的是無效。讀了《新時期怎樣做好班主任》，我才發(fā)現(xiàn)自己大錯特錯。陳舊的教育觀、人才觀，不僅使自己在工作中勞累而又無效，更是傷害了一棵又一棵本質(zhì)不同的“幼苗”。因為這樣落后的觀念，使得以往的自己和學生“兩敗俱傷”。
《新時期怎樣做好班主任》傳遞了了豐富的經(jīng)驗法寶，展示了敦厚的經(jīng)驗積蓄。其中的《新時期提煉班主任素養(yǎng)的有效策略》、《班主任的十項修煉》、《優(yōu)秀班主任應具備的素質(zhì)》等真實的案例，詳細地介紹了開展“值日班長制”、“每月之星”的評比，如何開展有效的日常管理等等寶貴的經(jīng)驗，讓我清晰地感受到班主任工作不僅是一份責任、一份職責，更是一門藝術、一種技巧。在我們的班主任工作中，我們唯有不斷加強自己的教學修養(yǎng)，盤活自己的教育技巧，才能確保在不同的土質(zhì)、不同環(huán)境中播種成功，做一名成功的“播種者”。
教育的領域中，愛是永恒的主題曲，愛是不變的主旋律。只有愛的播種者，才是真正的教育者。“一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂”。我們該怎樣來澆灌出充滿精神滋養(yǎng)的“花朵”，我們用什么來喚醒“花朵”來享受生命的愉悅，怎樣把理想播種在“花朵”的心中?《新時期怎樣做好班主任》用“心”來詮釋。是的，愛的教育需要教師用自己的心去熏染，以情悟情，將心契心，用愛去打開一扇扇心靈之門。
這些文章給了我極大的感觸，促使我反思自己的教育行為。小學生，尤其是低年級學生，他們對學校生活還處于一個過渡的時期。我們要教會學生如何聽課，上課時怎樣使用眼、耳、口、手等器官;要引導學生遵守學校中的學習規(guī)則和組織紀律，如聽到鈴聲必須進教室，發(fā)言必須舉手，上課時不隨便說話，做小動作;還要幫助學生形成良好的學習習慣，訓練學生的執(zhí)筆方式，坐的姿勢;還有下課了怎么玩等等，我們處處都要考慮周到，具體指導，長期堅持。俯視自己，我深感慚愧，我所帶的班級中，個別學生并沒有養(yǎng)成良好的習慣。這就折射出我在日常教學中缺乏耐心，沒耐性，怕麻煩，沒有盡到啟蒙教師的職責。
教育對象的獨特性，決定著我們教育事業(yè)神圣與重大。我清醒地認識到身上肩負的重任，漫漫探索之路任重而道遠。品著《新時期怎樣做好班主任》，讓我深刻地感悟班主任的偉大使命，觸發(fā)心底里的榮耀感;讀著《新時期怎樣做好班主任》，讓我學會用方法和技巧梳理班主任工作中的繁雜和忙碌，脫下班主任陳舊落伍的“舊衣”;悟著《新時期怎樣做好班主任》，讓我明了如何用“心”來解讀班主任的工作，激活沉睡的“心”思。如書所言，我們需要用自己的愛裝扮自己的班主任工作，用愛筑就孩子們的成功，用愛使他們的童年充滿七彩陽光，用愛讓他們的生活呈現(xiàn)五彩斑斕。
如何做好信訪工作心得篇十三
公安信訪工作是維護社會穩(wěn)定、保護人民權益的重要工作之一。作為一名公安工作者，我深刻認識到做好信訪工作的重要性，也深刻體會到信訪工作的復雜性和難度。在實踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自身綜合素質(zhì)，逐漸領會了一些做好公安信訪工作的心得與體會。
二、提高理論素質(zhì)是做好信訪工作的基礎
做好信訪工作要有足夠的理論素質(zhì)作為基礎。這包括對法律法規(guī)、政策文件等的熟悉掌握，對差別訴求、群體事件等的深刻理解和分析能力。只有在做好理論儲備的基礎上，才能更好地處理各類信訪問題。我在工作中始終保持對法律法規(guī)的學習和理解，加強自身對各種情況的判斷和決策能力，從而更好地應對工作中出現(xiàn)的各種問題。
三、正確處理信訪沖突需要高超的溝通技巧
在處理公安信訪工作中，要處理好人民群眾之間出現(xiàn)的沖突。這需要具備高超的溝通技巧和較強的決策能力，讓各方公正而得到滿足。同時，還要考慮如何以更好的方式管理民情，促進當?shù)睾蜕鐣暮椭C穩(wěn)定。在溝通中，要善于傾聽民聲，正視問題，找到合適的解決方案，以達到雙方滿意的效果。我在工作中不斷學習良好的溝通技巧，并通過靈活的工作方式和科學的管理模式，積極推進信訪工作，使問題得到最佳解決。
四、注重細節(jié)才能切實成效地維護群眾權益
維護人民群眾的合法權益是公安信訪工作的最高使命。這意味著我們每一名工作人員都要高度敏感，注重每一個細節(jié)，塑造良好的形象，提高工作效率。在工作中，我們需要加強宣傳教育，通過多種形式宣傳政策法規(guī)，讓群眾了解相關政策和自身的權益，以免出現(xiàn)不必要的糾紛和矛盾。同時，還需要認真對待每一個信訪人士，用心傾聽，精心解決問題，多做群眾信任和支持的工作。
五、學習創(chuàng)新是提高信訪工作質(zhì)量的有效途徑
在公安信訪工作中，學習創(chuàng)新是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我們需要從工作中吸取經(jīng)驗、成果和教訓，不斷總結(jié)經(jīng)驗，尋找解決各種問題的新思路和新方法。要通過新技術與手段，為信訪工作注入新的活力，提升工作效率。我在工作中注重創(chuàng)新，不斷摸索新的工作模式和技術手段，例如結(jié)合線上線下手段，加強數(shù)據(jù)整合和資源共享等方式，共同推進公安信訪工作。
六、結(jié)語
在實踐過程中，我認為做好公安信訪工作的關鍵是理論素質(zhì)、溝通技巧和注重細節(jié)。同時，學習創(chuàng)新也是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我將繼續(xù)以優(yōu)異的狀態(tài)投入到工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為打造和諧社會貢獻微小力量。相信通過我們不斷的努力，信訪工作一定能夠做得更好，更加有力地維護人民群眾的合法權益和社會穩(wěn)定。
如何做好信訪工作心得篇十四
信訪工作是政府部門的一項重要職責，這項工作直接關系到政府與人民群眾的互動和聯(lián)系，所以做好信訪工作對于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會，希望能對大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。
二、認真聽取群眾意見
做好信訪工作的核心是要認真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應該主動與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時的記錄并處理他們的問題。有時候群眾的抱怨和意見可能會出現(xiàn)一些情感上的失控，這時候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。
三、盡職調(diào)查核實問題
在進行信訪工作的過程中，工作人員要調(diào)查清楚問題的情況，并找到事實真相，以確保處理結(jié)果具有真實性和公正性。對于群眾的投訴和舉報，我們不能聽信一面之詞，而應該搜集盡可能多的證據(jù)來確定問題，確保結(jié)論的準確。調(diào)查核實問題需要有專業(yè)的技能和知識，我們需要日常關注相關法律法規(guī)的變化和學習發(fā)展中的經(jīng)驗，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對于問題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問題
處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動起來，及時處理解決問題。這樣可以及時地得到群眾的理解和信任，并增強群眾對政府的認同感。對于問題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴謹，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽心聲，在服務中促進改革
在處理信訪問題的過程中，我們還應該傾聽群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時地調(diào)整工作策略和方法。在這個過程中，我們可以主動邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強群眾對我們工作的信任和滿意度。在服務群眾的同時，我們還可以借此促進改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題和改進方案，提高工作效率和質(zhì)量。
總結(jié)
做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應該以實際行動來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個政府工作人員都能認真學習，積極行動，以真誠的心態(tài)為群眾服務，打造一個更加和諧、公正、和諧、美好的社會。
如何做好信訪工作心得篇十五
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設工作，按照居(村)民委員會組織法，社區(qū)各職能組織機構(gòu)健全，各項規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規(guī)的學習和宣傳力度，使社區(qū)的各項工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團干部的綜合素質(zhì)。
與此同時，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發(fā)放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權益的思想。
今后，我們將進一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩(wěn)定和促進轄區(qū)經(jīng)濟建設充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
如何做好信訪工作心得篇十六
我們的課改又堅持了近一個月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應手。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問題主要參在于：第一，有時候還會忘記時間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒有藝術性。有的時候忽視了導入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導學案——課本——導學案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時間感到很苦惱。
待到聽了袁學超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學生，自己完全退居了講臺之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學生有數(shù)個小組逐一上臺充當老師，孩子們的表達之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對于孩子的學習，習慣的培養(yǎng)，他的學生才會這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學生去代替老師。但今后我也會勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學生才是課改的基礎。而且，袁老師也向我們介紹了他教學的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對孩子的習慣常抓不懈。
1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學生對文章有個整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據(jù)，標上題號;3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識點的講解，要圈圈點點，總結(jié)出重點，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯要訂具體原因，不能少于20個詞;5對組長的培訓，組長要有責任心，認真檢查訂錯作業(yè)等，對不負責的組長也要進行“株連”;6鼓勵大家多問問題，配以獎懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學期末要進行評價。
所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽課，學習;其次，我也打算進一步提高自己的口語，這樣，既是對自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題，所以我也想再聽課時的評課方面有大的提高。我會多看書，多向老師們學習，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過進行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅持努力下去，我會早日完善我的缺陷與差距，將課改進行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學我還沒有參透。但是我會進一步努力加油，將課改進行到底的!!
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