社會(huì)是一個(gè)綜合性的概念，涵蓋了人類社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的方方面面。編寫一篇完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和范圍。閱讀以下總結(jié)范文，您可以從中汲取一些寫作靈感，為自己的總結(jié)工作提供一些新的思路和視角。
如何做好信訪工作心得篇一
總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
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如何做好信訪工作心得篇二
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。
如何做好信訪工作心得篇三
當(dāng)前，我國正處在改革攻堅(jiān)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為國家改革的重點(diǎn)---社會(huì)主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問題不斷暴露出來，群眾思想相對(duì)活躍，從而帶來的信訪事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記，如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢(shì)，維護(hù)群眾利益和社會(huì)的穩(wěn)定，已成為當(dāng)前工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好當(dāng)前信訪工作必須做好以下幾項(xiàng)工作：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建三級(jí)控訪機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心。
當(dāng)前，群眾信訪形式發(fā)生了新的變化，信訪突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪工作的難度進(jìn)一步加大，為此，必須建立三級(jí)信訪防控機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心，才能保證信訪問題得到妥善處理。一是成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)”和“信訪接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長為組長，紀(jì)委書記、派出所所長及各口分管鎮(zhèn)長為副組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在我鎮(zhèn)形成對(duì)信訪“鎮(zhèn)長親自管，分管鎮(zhèn)長具體管，紀(jì)檢書記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級(jí)信訪理事會(huì)。成立信訪辦公室，配備專職干部，聯(lián)合信訪辦、監(jiān)察室、審計(jì)辦、計(jì)生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個(gè)部門組成成員單位，對(duì)到鎮(zhèn)上訪重大問題采用聽證會(huì)的方式共同研究處理，對(duì)處理過程進(jìn)行陽光操作，對(duì)處理結(jié)果按差額投票形式達(dá)成處理意見，確保采取措施科學(xué)合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問題，鎮(zhèn)信訪理事會(huì)召集財(cái)政、民政、政府辦等相關(guān)部門，成立聽證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對(duì)提出的要求進(jìn)行公開信訪聽證，并當(dāng)場作出處理意見，補(bǔ)償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級(jí)信訪理事會(huì)。
3月3日，在全力維護(hù)“兩會(huì)”穩(wěn)定的形勢(shì)下，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭組織信訪工作人員、各村支部書記及相關(guān)部門召開了我鎮(zhèn)首次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，當(dāng)場通過選舉成立了由劉頂村支部書記任會(huì)長、酒店村支部書記任副會(huì)長、獅樹村支部書記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級(jí)信訪理事會(huì)，并明確信訪理事會(huì)會(huì)長、副會(huì)長及執(zhí)行理事的職責(zé)。理事會(huì)成立以來、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級(jí)信訪工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級(jí)信訪理事會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀(jì)委牽頭成立了“人民群眾來訪接待中心”，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到“來有迎聲，問有答聲，出門有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來人有登記、登記有結(jié)果”。通過三級(jí)信訪防控機(jī)制及兩個(gè)調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”信訪調(diào)解大格局，切實(shí)將信訪工作擺在突出位置來，營造了全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、服務(wù)群眾，實(shí)行信訪處理關(guān)口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪工作，把信訪關(guān)口前移作為著力點(diǎn)，以信訪排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分9個(gè)小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題。然后，形成問題匯總，經(jīng)過梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問題，根據(jù)這些問題，黨委政府及信訪理事會(huì)逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪理事會(huì)詳細(xì)調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢(shì)態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問題和事件，進(jìn)行專項(xiàng)清查。例如，在x年3月13日，在對(duì)**村百余名群眾到區(qū)集訪一案處理過程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門成立工作組，就群眾上訪一事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。揭露了個(gè)別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標(biāo)要公開”口號(hào)圍攻政府的事實(shí)真象。對(duì)此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實(shí)，通過宣傳《國家信訪條例》、《國家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪，同時(shí)對(duì)組織煽動(dòng)群眾信訪的不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實(shí)解決信訪問題。
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪問題分為多種類別，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施，使合理信訪問題得到有效解決。
第一、通過訴訟渠道解決信訪問題。
例如*鎮(zhèn)供銷經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪，均未能有效解決問題，x年3月7日我鎮(zhèn)動(dòng)員鼓勵(lì)和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪。
第二、通過行政手段解決信訪問題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪，鎮(zhèn)紀(jì)委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時(shí)解決。
第三、通過調(diào)解手段解決信訪問題。
例如，x年3月24日建房問題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪辦等部門在鎮(zhèn)調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，順利解決這一糾紛。
我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪問題的同時(shí)，并認(rèn)真做到“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們?cè)谠行旁L工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理；“兩個(gè)突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛民的感情做好群眾上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級(jí)建設(shè)部門協(xié)調(diào)資金3萬余元，幫助彭莊近90戶農(nóng)戶完成自來水改造工程，贏得了理想的解決方案，達(dá)到群眾滿意。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪問題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力。
及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極抓好村級(jí)信訪理事會(huì)建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前5個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊?，?zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室及民政干部及時(shí)“下訪”，查清問題原委后，責(zé)令卞某立即退出承包地，并對(duì)卞某的做法進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，及時(shí)解決了問題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。
集體信訪事件一般涉及人員多，影響大，處理不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾激化并帶來一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導(dǎo)不可激”的原則，防止和處置信訪事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪工作是一條極其敏感的導(dǎo)火索，在具體處理中要分別對(duì)待、警慎為之，他要求信訪干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標(biāo)，常抓不懈。
如何做好信訪工作心得篇四
自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，2001年信訪總數(shù)84000件次，2003年信訪數(shù)321619?件次，2004年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、行政執(zhí)法以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪；還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
如何做好信訪工作心得篇五
近年來，隨著納稅人法律意識(shí)的普遍增強(qiáng)，納稅人來信來訪呈上升趨勢(shì)，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作的要求，為了加強(qiáng)信訪工作，我局采取了多項(xiàng)措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機(jī)構(gòu)
在局辦公室設(shè)置了信訪工作崗位，指定專人負(fù)責(zé)日常信訪工作，在14個(gè)稅務(wù)所設(shè)立了14個(gè)信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機(jī)構(gòu)、人員等方面為信訪工作提供保障。
（二）建立責(zé)任制度
由黨政一把手與每個(gè)調(diào)處組簽定了信訪工作責(zé)任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。
（三）找準(zhǔn)稅收、信訪結(jié)合點(diǎn)
通過優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)稅收的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點(diǎn)。
（四）堅(jiān)持量化考核
對(duì)各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，將信訪工作列入全局目標(biāo)管理考核范疇，進(jìn)一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對(duì)兼職信訪干部培訓(xùn)少
目前，我局還沒有建立信訪培訓(xùn)制度，信訪干部有關(guān)信訪知識(shí)比較貧乏，理論與實(shí)踐沒有更好的靈活運(yùn)用，致使解決問題的經(jīng)驗(yàn)不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。
（二）信訪工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員缺少約束機(jī)制，對(duì)信訪工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，難以深入。
（三）信訪信息來源渠道少
目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時(shí)解決。
（四）對(duì)信訪工作缺乏主動(dòng)性
目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動(dòng)性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動(dòng)坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]
對(duì)于處理得當(dāng)，處理方法、過程、結(jié)果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個(gè)相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致各單位的信訪工作水平難以提高。
三、改進(jìn)建議
做好信訪工作，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、民主意識(shí)、廉潔意識(shí)，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來辦，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。
（一）加強(qiáng)信訪知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)
涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點(diǎn)，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對(duì)政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識(shí)，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強(qiáng)對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專題講座，增加信訪知識(shí)，豐富解決問題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪工作管理制度
我局原有的信訪工作制度是按照原來的機(jī)構(gòu)設(shè)置安排分辦事項(xiàng)的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強(qiáng)對(duì)調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級(jí)處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時(shí)要同時(shí)提交書面處理意見；對(duì)優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
（三）拓寬信訪渠道，加強(qiáng)信息的收集整理，變被動(dòng)為主動(dòng)
隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。第一個(gè)渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會(huì)、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議?；鶎訂挝灰獙?duì)意見和建議進(jìn)行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個(gè)渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個(gè)渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁，及時(shí)、廣泛地征集納稅人的批評(píng)、意見和建議。同時(shí)注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，正常有序的開展。
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專辦人員要注意認(rèn)真分析、預(yù)測(cè)納稅人信訪動(dòng)態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議。對(duì)納稅人反映的問題要堅(jiān)持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實(shí)事。積極開展調(diào)查研究，加強(qiáng)稅法知識(shí)普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進(jìn)行監(jiān)督。
（五）加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
針對(duì)容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報(bào)處罰、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)等熱點(diǎn)問題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動(dòng)辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺性。
對(duì)已經(jīng)形成矛盾的問題，處理時(shí)要做到客觀公正。不能因?yàn)檫@個(gè)納稅人來信訪了，我們就對(duì)他的問題給予解決，其他納稅人沒有對(duì)存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時(shí)地向上級(jí)反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。
如何做好信訪工作心得篇六
各學(xué)院（系、所）、機(jī)關(guān)各部門、各直屬單位、后勤（集團(tuán)）公司、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、出版社：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人近期對(duì)信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪工作，確保學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進(jìn)一步做好學(xué)校信訪工作提出如下貫徹意見。
一、從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性
學(xué)校信訪工作關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施和現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想在學(xué)校的貫徹落實(shí)，關(guān)系到學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學(xué)?？平腆w制改革的順利進(jìn)行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護(hù)。
未來的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，決定著學(xué)校的前途和命運(yùn)，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會(huì)遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢(shì)和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊(yùn)藏的力量和積極性引導(dǎo)到學(xué)校的中心工作上，這對(duì)于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，順利完成“十五”計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級(jí)黨組織和行政部門都要充分認(rèn)識(shí)高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“群眾利益無小事”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好。
二、按照“三個(gè)代表”的要求，高度重視信訪工作
扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報(bào)，指導(dǎo)信訪工作的開展，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真研究信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，深入細(xì)致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實(shí)做好集體上訪及重點(diǎn)人，重點(diǎn)問題的處理工作。對(duì)職工集體上訪反映的問題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。
三、要完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
信訪工作政策性強(qiáng)，要求高，具有特殊性。學(xué)校將確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)同志具體負(fù)責(zé)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，抓實(shí)抓牢，哪個(gè)單位或部門出了問題，哪個(gè)單位的'領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。
要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對(duì)群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅(jiān)決貫徹落實(shí)，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認(rèn)真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對(duì)現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導(dǎo)工作，不能使矛盾激化；對(duì)個(gè)別尋釁鬧事的，要堅(jiān)決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認(rèn)真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時(shí)了解掌握群眾信訪活動(dòng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級(jí)上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時(shí)調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對(duì)職工集體上訪反映的問題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。對(duì)到上級(jí)部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時(shí)派人到上級(jí)部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學(xué)校和基層單位。
五、加強(qiáng)信仿信息溝通，嚴(yán)格執(zhí)行重大信訪信息報(bào)告制度
各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動(dòng)態(tài)，要及時(shí)上報(bào)學(xué)校黨委辦公室和校長辦公室，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的現(xiàn)象。
六、要加大對(duì)重要信訪問題的督辦力度，及時(shí)正確處理好信訪問題
各單位、各部門要認(rèn)真覆行職責(zé)，積極主動(dòng)地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對(duì)一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，甚至把矛盾上交。要進(jìn)一步嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)貫徹上級(jí)精神行動(dòng)遲緩，措施不力的，以及因貽誤時(shí)機(jī)或處置不當(dāng)造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
如何做好信訪工作心得篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟(jì)南市中院濟(jì)中發(fā)[]133、134號(hào)文件精神，結(jié)合我院的實(shí)際，制定本實(shí)施意見（試行）。
l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長擔(dān)任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀(jì)檢組長任副組長，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長接訪，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊(duì)的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責(zé)是：
（l）負(fù)責(zé)日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負(fù)責(zé)上級(jí)法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報(bào)信訪情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪動(dòng)態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項(xiàng)。
3、各部門各負(fù)其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不及時(shí)或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)部門及直接責(zé)任人的責(zé)任。
（1）當(dāng)事人因非訴訟事項(xiàng)來訪、進(jìn)行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負(fù)責(zé)。
（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負(fù)責(zé)；
（6）當(dāng)事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負(fù)責(zé)處理；
（7）當(dāng)事人來信來訪涉及干警違法違紀(jì)等問題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)接待處理。
（8）各部門應(yīng)按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進(jìn)京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關(guān)問題。
4、立案庭對(duì)信訪案件實(shí)行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機(jī)登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
（2）上級(jí)法院、黨委、人大等部門和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險(xiǎn)的重大信訪案件，由立案庭報(bào)分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊(duì)限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級(jí)法院信訪兩次或進(jìn)京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)做服判息訴工作。
5、立案庭對(duì)信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實(shí)行定期通報(bào)制度。
（l）信訪接待室對(duì)每月的來信來訪情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果及重點(diǎn)信訪案件有關(guān)情況向全院通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進(jìn)京上訪數(shù)字，重點(diǎn)信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊(duì)進(jìn)行通報(bào)。
6、對(duì)信訪工作實(shí)行定期考核制度，并納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊(duì)）年終評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲掛鉤。
（l）政工科負(fù)責(zé)對(duì)本院各單位的信訪工作情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。
（2）立案庭信訪接待室負(fù)責(zé)提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標(biāo)準(zhǔn)為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個(gè)百分點(diǎn)減10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)加10分。
（4）因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪的，每起扣10分，進(jìn)京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進(jìn)京上訪的每起扣30分。
（5）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理，對(duì)不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報(bào)告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個(gè)人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊(duì)亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實(shí)施意見實(shí)行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪工作心得篇八
傾聽群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)思考。
目前，我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)體制的變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會(huì)矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題增多，信訪總體形勢(shì)較為嚴(yán)峻。信訪的主要特點(diǎn)為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級(jí)上訪增勢(shì)迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級(jí)多、基層少的“倒金字塔”型分布特點(diǎn)。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車輛等過激行為時(shí)有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。，通過認(rèn)真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個(gè)堅(jiān)持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪工作既是維護(hù)政府形象的需要，也是促進(jìn)政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅(jiān)持依靠群眾和以“三個(gè)推定”為理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大大夯實(shí)了信訪工作基礎(chǔ)。
一是堅(jiān)持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對(duì)黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個(gè)信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準(zhǔn)則。
二是堅(jiān)持“三個(gè)推定。”即對(duì)群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認(rèn)真辦理；對(duì)引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對(duì)群眾的態(tài)度等方面找原因；對(duì)處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅(jiān)信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當(dāng)、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對(duì)辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級(jí)惡化事件。
二、機(jī)制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強(qiáng)“三個(gè)完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性?！毙旁L工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長效機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是以信訪聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。二是綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、聽證等辦法，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，及時(shí)妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機(jī)制。
2．不斷完善信訪排查化解機(jī)制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺(tái)賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負(fù)責(zé)”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來，堅(jiān)持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時(shí)掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。三是落實(shí)矛盾糾紛化解責(zé)任制。對(duì)排查出來的矛盾糾紛，認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善解決，切實(shí)把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機(jī)制。一是建立健全信訪督查工作機(jī)制。把信訪督查列入政府督查臺(tái)賬，實(shí)行“銷號(hào)管理”，實(shí)現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對(duì)辦理信訪事項(xiàng)不認(rèn)真、不得力的單位，及時(shí)向有關(guān)單位提出改進(jìn)建議；對(duì)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)予以通報(bào)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度。強(qiáng)化督辦、匯總工作。對(duì)重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達(dá)催辦單、實(shí)地督辦等形式，進(jìn)一步加大督辦力度。堅(jiān)持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實(shí)處。
三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅(jiān)持“四有原則”
辦公室工作人員面對(duì)面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅(jiān)持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學(xué)的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個(gè)成功的`關(guān)鍵點(diǎn)，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護(hù)信訪人聲譽(yù)等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動(dòng)贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢(shì)群體，無理取鬧者相對(duì)來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅(jiān)持“四有原則”，基本實(shí)現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）。
如何做好信訪工作心得篇九
談話是人與人溝通交流的一種形式，無論是在工作還是生活中，我們都會(huì)經(jīng)歷各種談話。談話的質(zhì)量和效果不僅關(guān)系到雙方的溝通效率，也影響著雙方的關(guān)系以及工作的成效。因此，學(xué)會(huì)如何做好談話是每個(gè)人都應(yīng)該具備的重要能力。接下來，我將分享一些我在談話中的心得體會(huì)。
首先，明確談話目的。在進(jìn)行談話之前，首先要明確談話的目的，明確自己希望通過這次談話達(dá)到什么樣的結(jié)果。目的的明確有助于我們?cè)谡勗捴懈泳珳?zhǔn)地表達(dá)自己的意思，也能夠讓對(duì)方更好地理解我們的立場和需求。同時(shí)，明確談話目的也有助于我們?cè)谡勗捴懈玫乜刂魄榫w，避免因?yàn)榍榫w的干擾而偏離目標(biāo)。
其次，傾聽對(duì)方。一次成功的談話，必然是建立在有效的傾聽基礎(chǔ)上的。傾聽并不僅僅是聽完對(duì)方說話，更重要的是要理解對(duì)方的意思和想法。在談話中，我們應(yīng)該盡量保持專注，避免分心，不要在聽對(duì)方說話的同時(shí)，自己已經(jīng)在構(gòu)思回應(yīng)的內(nèi)容了。當(dāng)對(duì)方在談話中有疑問或者問題的時(shí)候，我們應(yīng)該積極回應(yīng)，給予合適的反饋。通過傾聽，我們能夠更好地把握對(duì)方的需求和情緒，更有可能達(dá)成共識(shí)和有效的溝通。
第三，善用語言和非語言表達(dá)。語言和非語言表達(dá)是談話的兩大重要方式。在語言表達(dá)中，我們應(yīng)該注意語速、語調(diào)和用詞的選擇。過快的語速和刺耳的語調(diào)容易使對(duì)方產(chǎn)生厭煩和抵觸的情緒，而過慢的語速和模棱兩可的措辭則容易導(dǎo)致對(duì)方誤解。用詞的選擇要盡量客觀和準(zhǔn)確，避免帶有個(gè)人情緒和偏見的言辭。此外，在非語言表達(dá)中，我們要注意自己的姿態(tài)和表情。面帶微笑、正常的肢體動(dòng)作和直視對(duì)方視線都能夠起到親和力和信任感的作用。
第四，注意語氣和態(tài)度。語氣和態(tài)度直接關(guān)系到雙方之間的互動(dòng)效果。一個(gè)友好和禮貌的態(tài)度能夠使談話更加順利和愉悅。在談話中，避免使用咄咄逼人的口吻或者傲慢的態(tài)度來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這樣容易引起對(duì)方的反感和抵觸。與此同時(shí)，我們也要尊重對(duì)方的意見和觀點(diǎn)，不因?yàn)椴町惗p視或者批評(píng)對(duì)方。在表達(dá)意見的同時(shí)，盡量使用客觀和合理的論據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)，以獲得對(duì)方的理解和認(rèn)同。
最后，持久的耐心和堅(jiān)持。談話往往需要時(shí)間和耐心，有時(shí)一個(gè)談話可能無法在短時(shí)間內(nèi)得到圓滿的結(jié)果。所以，我們要保持耐心，并且持久地堅(jiān)持下去。無論是在工作中的溝通談判，還是在家庭中的親子交流，我們都應(yīng)該耐心傾聽和溝通，并且不斷調(diào)整自己的表達(dá)方式，以達(dá)到雙方的共識(shí)和滿意。
總之，談話是交流和溝通的重要方式，做好談話是每個(gè)人都應(yīng)該具備的一項(xiàng)能力。通過明確談話目的、傾聽對(duì)方、善用語言和非語言表達(dá)、注意語氣和態(tài)度以及持久的耐心和堅(jiān)持，我們能夠更好地進(jìn)行談話，并且取得更好的溝通效果。希望這些心得體會(huì)能夠幫助到大家，提升自己的談話能力，更好地與他人進(jìn)行交流和溝通。
如何做好信訪工作心得篇十
公安信訪工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，它關(guān)系著國家維穩(wěn)，人民安居樂業(yè)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民幸福、推動(dòng)法治建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責(zé)任，也是公安機(jī)關(guān)自我完善、提高服務(wù)效能的需要。近年來，公安機(jī)關(guān)在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉(zhuǎn)變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺婪兑皇拢A(yù)防一事，解決一事”。在這個(gè)過程中，我也有著一些心得體會(huì)。
第二部分：加強(qiáng)法律意識(shí)，做好初訪服務(wù)
在公安信訪工作中，初訪服務(wù)是非常重要的。我認(rèn)為，作為公安機(jī)關(guān)工作人員，必須加強(qiáng)法律意識(shí)，對(duì)信訪者進(jìn)行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導(dǎo)信訪者合法維權(quán)，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一位來訪對(duì)象都要做到認(rèn)真接待、及時(shí)回訪、深入調(diào)查，讓信訪者感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)心和盡職盡責(zé)。
第三部分：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機(jī)關(guān)的專業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認(rèn)真履行職責(zé)，完善工作流程，加強(qiáng)信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學(xué)、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個(gè)環(huán)節(jié)梳理出來，包括接訪、正案立案、實(shí)地核查、調(diào)查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關(guān)的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)
針對(duì)信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，制訂具有針對(duì)性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標(biāo)的前提下，我們也要加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。通過對(duì)整個(gè)信訪工作的考核評(píng)價(jià)，來發(fā)現(xiàn)不足，指導(dǎo)今后工作的不斷進(jìn)步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信心。
第五部分：結(jié)語
在人民內(nèi)部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們?cè)陂_展信訪工作過程中，就應(yīng)注重細(xì)節(jié)，從培養(yǎng)信訪處置人員的法律意識(shí)、加強(qiáng)辦事流程規(guī)范、堅(jiān)持綜合研判考核評(píng)價(jià)三個(gè)方面入手。引導(dǎo)廣大信訪人合法維權(quán)，維持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪工作心得篇十一
20xx年9月19日，20日兩天，參加了班主任雜志社組織的班主任培訓(xùn)，感受頗深。四位班主任結(jié)合自身多年教學(xué)和班主任管理的事例，生動(dòng)的將班主任應(yīng)具有的品質(zhì)展現(xiàn)給大家，聽到多處，幾度哽咽。覺得自己做的還是太少，在以后，還是要更加盡心盡力。
四位班主任，帶給我印象最深的就是，要用愛來貫穿教育的始終。這也讓我想起了入職出，反復(fù)告誡自己的一句話：親其師，信其道。班主任時(shí)常和孩子們呆在一起，只有用心去對(duì)待孩子們，才能讓孩子們感受到作為教師的一片苦心。孩子只有發(fā)自內(nèi)心的覺得教師是為自己好，才能對(duì)教師的管理心服口服。才能聽師命，教育才會(huì)更加容易，教師也自然能獲得更多的職業(yè)幸福感。就像梁崗老師說的，要讓孩子們向著幸福出發(fā)，這樣老師才能感到幸福吧。
另外，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)的社會(huì)，作為教師，要學(xué)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)中，找到優(yōu)勢(shì)?？梢猿浞掷锰詫殎碣徺I班級(jí)所需物品，實(shí)惠且方便，充分利用網(wǎng)絡(luò)，收集班會(huì)素材，豐富班會(huì)形式，可以領(lǐng)用博客建立班級(jí)賬號(hào)，讓學(xué)生感覺班級(jí)豐富生動(dòng)。
最后就是要多讀書。四位老師推薦了很多數(shù)目，由此可見，在工作中大量閱讀相關(guān)素材，是提升自己的關(guān)鍵，像管理學(xué)的書籍《穿布鞋的馬云》《克拉克的55條班規(guī)》，平時(shí)我的閱讀還是太少，總是忽略掉了“問渠哪得鮮如許，為有源頭活水來”。
感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，給我這次機(jī)會(huì)參加班主任培訓(xùn)，在今后的工作中，我似乎找到了新的方向。未來要更加努力才是。
如何做好信訪工作心得篇十二
因?yàn)橐粋€(gè)夢(mèng)想，讓我走上了這三尺講臺(tái)，成了一名教師。因?yàn)橐环葚?zé)任，耕耘在這片神奇的土地上，成了播種者——班主任!細(xì)讀著這本《怎樣做好班主任》，心中不時(shí)地為之感動(dòng)，為之震撼。
正如書中所說：三軍易得，一將難求。一支部隊(duì)，沒有一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)管理，很可能是一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力，遇有困難或敵情，定將一觸即潰。班主任作為一個(gè)班級(jí)的“將領(lǐng)”，對(duì)這個(gè)班級(jí)的影響極大。一個(gè)班級(jí)的成功與否很大程度上取決于這個(gè)班級(jí)的班主任。班主任的素養(yǎng)直接決定著其工作質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系著學(xué)生的成才和成長。
然而，在這做班主任的生涯中，面對(duì)班主任的“頭銜”，有過種種復(fù)雜錯(cuò)綜的情感，其中的酸、甜、苦、辣，說不清，也道不明，唯有過來人才有自己真實(shí)的感受和體驗(yàn)。在初為班主任的一年多中，也嘗到了其中的酸甜苦辣，在流過汗水和淚水之后，常常也有疲憊退縮之時(shí)，總會(huì)自我泄氣地說：“如果有選擇再也不會(huì)當(dāng)教師了。退而求其次，也不能當(dāng)班主任!”然而在這個(gè)寒假里，靜靜細(xì)讀《怎樣做好班主任》，內(nèi)心深深為之觸動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己在接近二十年的班主任生涯中已經(jīng)深深溶入了班主任這一角色之中，猶如小溪之水匯入大海，山間野草回歸森林。自己已經(jīng)深深地戀上班主任的這一角色，對(duì)此總有一份依戀與不舍。而《怎樣做好班主任》更是在喚醒我，滋潤我，牽引著我前進(jìn)。
說起班主任，總會(huì)贊為“園丁”、“蠟燭”，談起班主任工作，總離不開：忙、煩、雜。然而《怎樣做好班主任》這本書給了我們?nèi)碌囊曇埃瑤ьI(lǐng)我們走進(jìn)了新時(shí)期下，重塑班主任的形象，給予班主任新時(shí)期下全新的詮釋，給了我新的啟迪，至深的觸動(dòng)。
新時(shí)期富裕班主任更新的概念，更廣的空間，更高的要求。新時(shí)期下，班主任不僅僅是協(xié)調(diào)師生之間的關(guān)系，更是溝通學(xué)校、社會(huì)與家庭教育之間的橋梁，是協(xié)調(diào)學(xué)校各種教育因素的紐帶。我們關(guān)注的不僅僅是分?jǐn)?shù)與品質(zhì)的范疇，啟迪心靈，開發(fā)智慧，激勵(lì)創(chuàng)造、平等待人等，都是我們班主任要及時(shí)更新的新時(shí)期教育理念。
書中有一句話特別讓我震撼：“因材施教，是讓小草成為勃勃生機(jī)的.小草，喬木成為茁壯成長的喬木，金子成為金光閃閃的金子?！币恢币詠恚艺J(rèn)為“因材施教”是如同在奔跑途中，面對(duì)進(jìn)程不同的學(xué)生，努力采用不同的方法，致力讓他們一起站在終點(diǎn)。在以往的工作中，我一直想讓“小草”變成“喬木”，想讓“喬木”變成“金子”。這不亞于揠苗助長的做法使得我工作勞累而煩心，更重要的是無效。讀了《新時(shí)期怎樣做好班主任》，我才發(fā)現(xiàn)自己大錯(cuò)特錯(cuò)。陳舊的教育觀、人才觀，不僅使自己在工作中勞累而又無效，更是傷害了一棵又一棵本質(zhì)不同的“幼苗”。因?yàn)檫@樣落后的觀念，使得以往的自己和學(xué)生“兩敗俱傷”。
《新時(shí)期怎樣做好班主任》傳遞了了豐富的經(jīng)驗(yàn)法寶，展示了敦厚的經(jīng)驗(yàn)積蓄。其中的《新時(shí)期提煉班主任素養(yǎng)的有效策略》、《班主任的十項(xiàng)修煉》、《優(yōu)秀班主任應(yīng)具備的素質(zhì)》等真實(shí)的案例，詳細(xì)地介紹了開展“值日班長制”、“每月之星”的評(píng)比，如何開展有效的日常管理等等寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我清晰地感受到班主任工作不僅是一份責(zé)任、一份職責(zé)，更是一門藝術(shù)、一種技巧。在我們的班主任工作中，我們唯有不斷加強(qiáng)自己的教學(xué)修養(yǎng)，盤活自己的教育技巧，才能確保在不同的土質(zhì)、不同環(huán)境中播種成功，做一名成功的“播種者”。
教育的領(lǐng)域中，愛是永恒的主題曲，愛是不變的主旋律。只有愛的播種者，才是真正的教育者。“一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂”。我們?cè)撛鯓觼頋补喑龀錆M精神滋養(yǎng)的“花朵”，我們用什么來喚醒“花朵”來享受生命的愉悅，怎樣把理想播種在“花朵”的心中?《新時(shí)期怎樣做好班主任》用“心”來詮釋。是的，愛的教育需要教師用自己的心去熏染，以情悟情，將心契心，用愛去打開一扇扇心靈之門。
這些文章給了我極大的感觸，促使我反思自己的教育行為。小學(xué)生，尤其是低年級(jí)學(xué)生，他們對(duì)學(xué)校生活還處于一個(gè)過渡的時(shí)期。我們要教會(huì)學(xué)生如何聽課，上課時(shí)怎樣使用眼、耳、口、手等器官;要引導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校中的學(xué)習(xí)規(guī)則和組織紀(jì)律，如聽到鈴聲必須進(jìn)教室，發(fā)言必須舉手，上課時(shí)不隨便說話，做小動(dòng)作;還要幫助學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，訓(xùn)練學(xué)生的執(zhí)筆方式，坐的姿勢(shì);還有下課了怎么玩等等，我們處處都要考慮周到，具體指導(dǎo)，長期堅(jiān)持。俯視自己，我深感慚愧，我所帶的班級(jí)中，個(gè)別學(xué)生并沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。這就折射出我在日常教學(xué)中缺乏耐心，沒耐性，怕麻煩，沒有盡到啟蒙教師的職責(zé)。
教育對(duì)象的獨(dú)特性，決定著我們教育事業(yè)神圣與重大。我清醒地認(rèn)識(shí)到身上肩負(fù)的重任，漫漫探索之路任重而道遠(yuǎn)。品著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我深刻地感悟班主任的偉大使命，觸發(fā)心底里的榮耀感;讀著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我學(xué)會(huì)用方法和技巧梳理班主任工作中的繁雜和忙碌，脫下班主任陳舊落伍的“舊衣”;悟著《新時(shí)期怎樣做好班主任》，讓我明了如何用“心”來解讀班主任的工作，激活沉睡的“心”思。如書所言，我們需要用自己的愛裝扮自己的班主任工作，用愛筑就孩子們的成功，用愛使他們的童年充滿七彩陽光，用愛讓他們的生活呈現(xiàn)五彩斑斕。
如何做好信訪工作心得篇十三
公安信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保護(hù)人民權(quán)益的重要工作之一。作為一名公安工作者，我深刻認(rèn)識(shí)到做好信訪工作的重要性，也深刻體會(huì)到信訪工作的復(fù)雜性和難度。在實(shí)踐中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，逐漸領(lǐng)會(huì)了一些做好公安信訪工作的心得與體會(huì)。
二、提高理論素質(zhì)是做好信訪工作的基礎(chǔ)
做好信訪工作要有足夠的理論素質(zhì)作為基礎(chǔ)。這包括對(duì)法律法規(guī)、政策文件等的熟悉掌握，對(duì)差別訴求、群體事件等的深刻理解和分析能力。只有在做好理論儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，才能更好地處理各類信訪問題。我在工作中始終保持對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和理解，加強(qiáng)自身對(duì)各種情況的判斷和決策能力，從而更好地應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題。
三、正確處理信訪沖突需要高超的溝通技巧
在處理公安信訪工作中，要處理好人民群眾之間出現(xiàn)的沖突。這需要具備高超的溝通技巧和較強(qiáng)的決策能力，讓各方公正而得到滿足。同時(shí)，還要考慮如何以更好的方式管理民情，促進(jìn)當(dāng)?shù)睾蜕鐣?huì)的和諧穩(wěn)定。在溝通中，要善于傾聽民聲，正視問題，找到合適的解決方案，以達(dá)到雙方滿意的效果。我在工作中不斷學(xué)習(xí)良好的溝通技巧，并通過靈活的工作方式和科學(xué)的管理模式，積極推進(jìn)信訪工作，使問題得到最佳解決。
四、注重細(xì)節(jié)才能切實(shí)成效地維護(hù)群眾權(quán)益
維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益是公安信訪工作的最高使命。這意味著我們每一名工作人員都要高度敏感，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，提高工作效率。在工作中，我們需要加強(qiáng)宣傳教育，通過多種形式宣傳政策法規(guī)，讓群眾了解相關(guān)政策和自身的權(quán)益，以免出現(xiàn)不必要的糾紛和矛盾。同時(shí)，還需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)信訪人士，用心傾聽，精心解決問題，多做群眾信任和支持的工作。
五、學(xué)習(xí)創(chuàng)新是提高信訪工作質(zhì)量的有效途徑
在公安信訪工作中，學(xué)習(xí)創(chuàng)新是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我們需要從工作中吸取經(jīng)驗(yàn)、成果和教訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找解決各種問題的新思路和新方法。要通過新技術(shù)與手段，為信訪工作注入新的活力，提升工作效率。我在工作中注重創(chuàng)新，不斷摸索新的工作模式和技術(shù)手段，例如結(jié)合線上線下手段，加強(qiáng)數(shù)據(jù)整合和資源共享等方式，共同推進(jìn)公安信訪工作。
六、結(jié)語
在實(shí)踐過程中，我認(rèn)為做好公安信訪工作的關(guān)鍵是理論素質(zhì)、溝通技巧和注重細(xì)節(jié)。同時(shí)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新也是提高工作質(zhì)量的有效途徑之一。我將繼續(xù)以優(yōu)異的狀態(tài)投入到工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為打造和諧社會(huì)貢獻(xiàn)微小力量。相信通過我們不斷的努力，信訪工作一定能夠做得更好，更加有力地維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
如何做好信訪工作心得篇十四
信訪工作是政府部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，這項(xiàng)工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動(dòng)和聯(lián)系，所以做好信訪工作對(duì)于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。
二、認(rèn)真聽取群眾意見
做好信訪工作的核心是要認(rèn)真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應(yīng)該主動(dòng)與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應(yīng)該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時(shí)的記錄并處理他們的問題。有時(shí)候群眾的抱怨和意見可能會(huì)出現(xiàn)一些情感上的失控，這時(shí)候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。
三、盡職調(diào)查核實(shí)問題
在進(jìn)行信訪工作的過程中，工作人員要調(diào)查清楚問題的情況，并找到事實(shí)真相，以確保處理結(jié)果具有真實(shí)性和公正性。對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，我們不能聽信一面之詞，而應(yīng)該搜集盡可能多的證據(jù)來確定問題，確保結(jié)論的準(zhǔn)確。調(diào)查核實(shí)問題需要有專業(yè)的技能和知識(shí)，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學(xué)習(xí)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對(duì)于問題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問題
處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動(dòng)起來，及時(shí)處理解決問題。這樣可以及時(shí)地得到群眾的理解和信任，并增強(qiáng)群眾對(duì)政府的認(rèn)同感。對(duì)于問題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴(yán)謹(jǐn)，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時(shí)，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點(diǎn)，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽心聲，在服務(wù)中促進(jìn)改革
在處理信訪問題的過程中，我們還應(yīng)該傾聽群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時(shí)地調(diào)整工作策略和方法。在這個(gè)過程中，我們可以主動(dòng)邀請(qǐng)群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的信任和滿意度。在服務(wù)群眾的同時(shí)，我們還可以借此促進(jìn)改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)方案，提高工作效率和質(zhì)量。
總結(jié)
做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個(gè)政府工作人員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)，以真誠的心態(tài)為群眾服務(wù)，打造一個(gè)更加和諧、公正、和諧、美好的社會(huì)。
如何做好信訪工作心得篇十五
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會(huì)組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時(shí)，不斷加大對(duì)居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。
與此同時(shí)，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對(duì)信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時(shí)間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
如何做好信訪工作心得篇十六
我們的課改又堅(jiān)持了近一個(gè)月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應(yīng)。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應(yīng)手。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問題主要參在于：第一，有時(shí)候還會(huì)忘記時(shí)間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒有藝術(shù)性。有的時(shí)候忽視了導(dǎo)入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導(dǎo)學(xué)案——課本——導(dǎo)學(xué)案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時(shí)間感到很苦惱。
待到聽了袁學(xué)超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會(huì)讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學(xué)生，自己完全退居了講臺(tái)之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學(xué)生有數(shù)個(gè)小組逐一上臺(tái)充當(dāng)老師，孩子們的表達(dá)之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進(jìn)行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)，習(xí)慣的培養(yǎng)，他的學(xué)生才會(huì)這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學(xué)生去代替老師。但今后我也會(huì)勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學(xué)生才是課改的基礎(chǔ)。而且，袁老師也向我們介紹了他教學(xué)的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對(duì)孩子的習(xí)慣常抓不懈。
1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學(xué)生對(duì)文章有個(gè)整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據(jù)，標(biāo)上題號(hào);3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識(shí)點(diǎn)的講解，要圈圈點(diǎn)點(diǎn)，總結(jié)出重點(diǎn)，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯(cuò)要訂具體原因，不能少于20個(gè)詞;5對(duì)組長的培訓(xùn)，組長要有責(zé)任心，認(rèn)真檢查訂錯(cuò)作業(yè)等，對(duì)不負(fù)責(zé)的組長也要進(jìn)行“株連”;6鼓勵(lì)大家多問問題，配以獎(jiǎng)懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個(gè)孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵(lì)尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學(xué)期末要進(jìn)行評(píng)價(jià)。
所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學(xué)期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽課，學(xué)習(xí);其次，我也打算進(jìn)一步提高自己的口語，這樣，既是對(duì)自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題，所以我也想再聽課時(shí)的評(píng)課方面有大的提高。我會(huì)多看書，多向老師們學(xué)習(xí)，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過進(jìn)行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅(jiān)持努力下去，我會(huì)早日完善我的缺陷與差距，將課改進(jìn)行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術(shù)性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學(xué)我還沒有參透。但是我會(huì)進(jìn)一步努力加油，將課改進(jìn)行到底的!!
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