寫心得體會可以讓我們更加深入地思考和體驗所學(xué)到的知識和技巧。寫心得體會應(yīng)該注重自我反思和自我剖析，不斷提高自己的認識和思考能力。小編精心挑選了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家?guī)韱l(fā)和幫助。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇一
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學(xué)，實用性和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使咱們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心。
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗。機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合。總的一句話，耐心細致，感動至上。
二、銷售+市場+策略。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。咱們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。咱們要保持一個積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇二
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者，不僅需要掌握熟練的技能，更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和綜合素質(zhì)。其中汽車服務(wù)顧問是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。汽車服務(wù)顧問是指為車主提供車輛保養(yǎng)、維修、保險等服務(wù)的專業(yè)人員。他們是聯(lián)系車主和汽車維修保養(yǎng)工的橋梁，也是車主在汽車維修、保養(yǎng)、產(chǎn)生故障等問題時的解決者和顧問。
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問并不僅是為了更好地服務(wù)車主，也是為了更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問要求我們掌握更多的汽車知識和技能，不僅能夠更好地為車主提供服務(wù)，還能夠提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。只有不斷不斷學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新，不斷提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭激烈的市場中獲得更多的機會和優(yōu)勢。
第三段：學(xué)習(xí)過程中要注意的問題。
在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問時，不能僅僅只是理論學(xué)習(xí)，而是要通過實踐和實際經(jīng)驗來不斷提高自己的服務(wù)技能。同時，也要注重自我反思和總結(jié)。在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問時，我們要注意溝通技巧的學(xué)習(xí)和實踐，注重與車主的溝通，關(guān)注車主的需求和反饋，了解車主的需求和心理，逐步提升自己的服務(wù)技能。
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問，不僅讓我掌握了更多的汽車知識和技能，也使我更加了解汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢。通過實踐和不斷提高，我已經(jīng)能夠更好的為車主提供服務(wù)，并獲得了他們的信任和支持。同時，我也提高了自己的服務(wù)意識和綜合能力，不僅是一名汽車服務(wù)顧問，也成為了一名專業(yè)的汽車服務(wù)從業(yè)人員。
第五段：思考未來的發(fā)展方向。
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者，未來的發(fā)展方向十分廣闊。我們要繼續(xù)掌握新技術(shù)、新技能，提高自己的綜合素質(zhì)，發(fā)揮企業(yè)和個人的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的服務(wù)模式和方式，為車主提供更加便捷的汽車服務(wù)。在汽車服務(wù)行業(yè)中，只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能在市場中保持競爭力和獲得更多的機會，才能更好地服務(wù)車主，打造精品的汽車服務(wù)品牌。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇三
作為一名顧問，我有幸與眾多客戶合作，親身體驗了顧問工作的艱辛與快樂，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。在工作的過程中，我認為顧問需要具備優(yōu)秀的溝通能力、創(chuàng)新思維和客戶服務(wù)意識等。接下來我將分享幾點關(guān)于顧問工作的心得體會，希望能對同行們提供一些幫助與啟示。
第二段：溝通能力的重要性。
顧問與客戶的溝通是工作中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。良好的溝通能力可以幫助顧問理解客戶的需求和問題，進而提出合適的解決方案。與客戶的溝通需要耐心、傾聽和理解的能力，更要善于表達和激發(fā)客戶的興趣。在與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)了傾聽是一個至關(guān)重要的技巧。只有真正傾聽客戶的需求和問題，才能更好地幫助他們解決問題，提供更好的服務(wù)。
第三段：創(chuàng)新思維的應(yīng)用。
顧問工作中，創(chuàng)新思維同樣重要。客戶來找顧問往往是因為他們面臨一些疑難問題或需要改進業(yè)務(wù)流程，而這正是我們發(fā)揮創(chuàng)新能力的時機。作為顧問，我們不能止步于解決問題，更要能夠提供創(chuàng)新的解決方案。創(chuàng)新不僅僅是提供新的觀點和方法，還要與客戶密切合作，了解他們的行業(yè)和市場動態(tài)，以最大程度地滿足客戶的需求。同時，作為顧問還需要經(jīng)常學(xué)習(xí)和更新領(lǐng)域知識，以保持自身的創(chuàng)新思維。
第四段：客戶服務(wù)意識的塑造。
在顧問工作中，客戶是最重要的資源。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們必須要有高度的客戶服務(wù)意識?？蛻舴?wù)不僅是在工作中主動熱情地回答客戶提出的問題，更是通過合理的溝通，滿足客戶的需求并超越他們的期望。一個滿意的客戶會帶來更多的業(yè)務(wù)機會和推薦，因此，我們要時刻把客戶的利益放在首位，持續(xù)給予他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望。
顧問工作需要具備較高的溝通能力、創(chuàng)新思維和客戶服務(wù)意識。為了更好地發(fā)展我們的顧問事業(yè)，我們需要不斷學(xué)習(xí)與提升自己的綜合素質(zhì)，并與時俱進，緊跟行業(yè)動態(tài)。我相信，只有不斷提升自身的能力和專業(yè)素養(yǎng)，我們才能在顧問行業(yè)中取得更大的成功，并為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
寫作思路：
1.在引言部分，介紹主題，并說明顧問工作需要具備的一些能力。
2.第二段圍繞溝通能力展開，緊接著提出傾聽的重要性。
3.第三段闡述創(chuàng)新思維在顧問工作中的應(yīng)用。
4.第四段談?wù)摽蛻舴?wù)意識的塑造，說明優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對于顧問工作的重要性。
5.在最后一段中對全文進行總結(jié)，并展望未來。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇四
作為一名實施顧問，我曾經(jīng)一直在不同方面的項目中擔(dān)任重要角色。這份工作不僅給了我機會不斷學(xué)習(xí)和成長，也讓我對自己有了更深刻的認知。在這篇文章中，我將分享我對實施顧問工作的心得體會。首先，我將從角色定位開始，探討實施顧問的職責(zé)和重要性。接著，我將談?wù)劥斯ぷ鞯奶魬?zhàn)以及如何應(yīng)對。然后，我將提出一些建議和技巧，以幫助新人在實施顧問職位上獲得成功。最后，我將總結(jié)這份工作帶給我的啟示和成長。
第一段：角色定位。
作為實施顧問，我們的職責(zé)是幫助客戶實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標，并為其提供解決方案。我們要與客戶溝通，了解他們的需求和問題，并將之轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求和解決方案。這需要我們具備扎實的專業(yè)知識和技能，與客戶保持密切合作，理解他們的業(yè)務(wù)流程，并提供恰當?shù)慕ㄗh。實施顧問是項目的推動者和紐帶，我們需要與其他團隊成員合作，確保項目按時、高質(zhì)量地完成。
第二段：挑戰(zhàn)與應(yīng)對。
實施顧問工作并非一帆風(fēng)順，它面臨著各種挑戰(zhàn)。首先，每個項目都是獨一無二的，涉及到不同的業(yè)務(wù)流程和需求。因此，我們需要花費大量的時間和精力來了解客戶的業(yè)務(wù)，并針對性地提供解決方案。其次，項目進展可能會受到各種因素的影響，比如資源不足、技術(shù)問題等。應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們需要具備靈活性和創(chuàng)造力，找到解決問題的方法，并保持耐心和樂觀的心態(tài)。
第三段：建議與技巧。
在實施顧問的職位上，我總結(jié)了一些建議和技巧，以幫助新人迅速適應(yīng)和獲得成功。首先，深入了解客戶需求和期望，確保我們提供的解決方案與其一致。這需要我們主動與客戶保持溝通，并不斷收集反饋意見。其次，建立良好的團隊合作關(guān)系，與其他團隊成員協(xié)調(diào)配合，相互支持和學(xué)習(xí)。最后，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和拓展的心態(tài)。只有不斷進步，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
第四段：啟示與成長。
從實施顧問這份工作中，我獲得了許多啟示和成長。首先，我學(xué)會了與人溝通和合作。與各種不同背景的客戶和團隊成員合作，教會了我如何傾聽和理解別人的觀點，并能夠有效地表達自己的想法。其次，我鍛煉了自己的解決問題的能力。面對各種復(fù)雜的情況和挑戰(zhàn)，我學(xué)會了思考和尋找解決方案。最后，我認識到在工作中的成功是與團隊合作密不可分的。只有通過合作和共享，我們才能真正發(fā)揮團隊的力量，取得更大的成就。
第五段：總結(jié)。
作為一名實施顧問，我非常榮幸能夠參與并推動各種項目的實施。我學(xué)到了很多，成長了很多。通過采取正確的角色定位、應(yīng)對挑戰(zhàn)、遵循建議和技巧，我取得了不少成功，并實現(xiàn)了客戶的期望。這份工作沒有捷徑，但通過努力和經(jīng)驗積累，我們可以成為一名優(yōu)秀的實施顧問。我對自己有了更深刻的認知和信心，我相信我能夠在這個職位上取得更多的成就，并為客戶提供更好的服務(wù)。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇五
作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結(jié)分析。
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進步;3、同事、上司的指點，獲得的進步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
三、綜合能力的總結(jié)分析。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因為銷售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
2/向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕。
3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴。
4/維持與顧客的良好關(guān)系，并及時更新顧客資料。
5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售。
6/填寫銷售報告、表卡。
7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發(fā)、促銷計劃所具備的能力素質(zhì)。
1/熱愛汽車銷售工作。
2/會駕駛，具有駕駛執(zhí)照。
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項參數(shù)。
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨立作業(yè)。
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度。
8/有能力管理自己的時間與工作。
正確的電話技巧和禮節(jié)。
9/了解最新的車型以及最新的改進技術(shù)。
11/了解競爭產(chǎn)品和價格。
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序。
15/了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規(guī)格等。
16/了解進銷標準，并嚴格遵守。
17/會使用計算機。
18/會使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機，傳真機等)。
19/熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例。
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇六
身份證號碼。
性別。
男
年齡。
25歲。
政治面貌。
中共黨員。
婚姻狀況。
已婚。
視力狀況。
5.0。
身高(厘米)。
體重(公斤)。
71kg。
民族。
漢族。
戶口所在地。
南昌市(含區(qū)市縣)。
技術(shù)職稱。
司機。
最高學(xué)歷。
中專。
現(xiàn)居住地。
南昌市(含區(qū)市縣)。
畢業(yè)時間。
求職狀態(tài)。
目前正在找工作。
電話、手機。
email。
3452345@。
個人主頁。
www.
地址。
南昌市岔道口西路。
郵編。
330003。
受教。
育及。
培訓(xùn)。
狀況。
二職。
中專。
專業(yè)描述：
9月至196月。
南昌二職。
金融中專。
專業(yè)描述：
199月至1999年6月。
南昌二職。
金融中專。
專業(yè)描述：
金融專業(yè)。
工
作
經(jīng)
驗
摘
要
任職公司名稱:南昌市供銷社。
業(yè)務(wù)員司機。
工作職責(zé)和業(yè)績:。
求職意向。
現(xiàn)從事行業(yè)：
汽車維修。
現(xiàn)從事職業(yè)：
服務(wù)顧問/接車員。
現(xiàn)職位級別：
高級職位（管理類）。
-3000元。
可到崗時間：
一周以內(nèi)。
期望工作性質(zhì)：
全職。
南昌市(含區(qū)市縣)、未提供、未提供。
欲從事行業(yè)：
欲從事職業(yè)：
技能特長。
優(yōu)秀黨員，勞動模范，任何國企或者私企，每月都拿全勤獎！
外語水平。
第一外語:其它外語一般第二外語:其它外語一般。
興趣愛好。
自我簡評。
老司機，能開前四后八大貨車，后八輪翻斗車，路救車，以及各種高檔小車，對車輛簡做單的.維修，和所有的保養(yǎng)！
hr部門評語。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇七
這半年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點。
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗.
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
__年工作計劃。
公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我__年的工作計劃：
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。
重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。
7意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作。
1.衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。
3.每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。
4.每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5.了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。每周工作。
1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
1總結(jié)當月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當月自己的過失和做的比較好的地方。
3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，與各公司各部門團結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達的銷售任務(wù)。
1、銷售目標完成情況：
公司在這一年中經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。
2、目前存在的問題：
經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍。團隊有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進的。
1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強。
2)對客戶關(guān)系維護很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。
3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。
4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。
6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。
20__年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20__年的工作做的更好。下面我對20__年一年的工作進行簡要總結(jié)：
職責(zé)闡述：
1.依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作。
2.管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系。
3.主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進行客戶管理。
4.主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施。
5.負責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績和綜合表現(xiàn)的評定。
6.銷售部人員建設(shè)和團隊建設(shè)。
7.kpi的有效管理，以及促銷計劃執(zhí)行和管理。
8.制定本部門員工培訓(xùn)計劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲備人才。
9.對部分工作過程，效率及業(yè)績進行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評估、激勵，并不斷改進和提升。
__.市場動態(tài)的及時了解，分析并制定應(yīng)對方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標。
這段時期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結(jié)，今年實際完成銷售量為臺，ssi第二季度和第三季度取得的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。其中保險取得，精品取得，基本完成年初既定目標。銷售數(shù)據(jù)表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標穩(wěn)步前進的。
1組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對這種現(xiàn)象，個人認為公司除了有適當?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時的統(tǒng)計，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。
3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。
4.內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。
4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負面影響。
5售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤幾乎是負數(shù)，店內(nèi)的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四s店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。這些都是我在20__年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進的過程。水到渠成好過一氣呵成。
一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深刻的了解自己的產(chǎn)品，準確的鎖定目標群，嚴格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。
銷售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后根據(jù)定位鎖定目標客戶群，制定每日銷售工作量并嚴格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完整記錄客戶的有效信息，只有確保客戶的沉積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。
1、目標客戶群準確的定位以及人群的挖掘。
目標客戶群準確的定位直接影響到開發(fā)客戶的準確性。存在就是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的收集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推廣、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚集地派發(fā)資料及名片。
汽車越界最偉大的銷售員喬吉拉德，他憑借自己的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀錄。如今這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。成功的秘訣最重要的事情就是他每天都在做與自己汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在思考實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進行了簡單自我介紹然后開始發(fā)名片，一直45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了。
2、有計劃的開發(fā)客戶。
有計劃的開發(fā)客戶可以快速提高銷售業(yè)績，通常我們認為開發(fā)客戶先由熟悉的人開始，在足部走向陌生客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你可以見到總統(tǒng)，也就是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大自己的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售機會。
印地安人有句諺語：第一句話和朋友說最簡單，其實每個客戶都是我們的朋友。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地方你才能更好的展現(xiàn)自己，所以開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地方到陌生城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到陌生人。
3、讓電話變得有意義。
任何一次無意義的電話，都是對潛在客戶的騷擾，所以和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)系前，必須做好相應(yīng)的準備，盡量全面的收集潛在客戶的資料。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等。盡量了解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)系前，自身要克服打電話的恐懼心理，做好詳盡的打電話前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)資料，有的業(yè)務(wù)員還準備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。
4、約客戶的準備工作。
要約客戶時，盡量做到不在自己當班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳，在自己熟悉的環(huán)境下洽談。如果要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)準備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，準備好名片及佩戴好工作牌。準備好相關(guān)車型資料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇八
作為一名實施顧問，我從事著解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題和提供技術(shù)解決方案的工作。通過多年的實踐，我積累了一些關(guān)于實施顧問工作的心得體會，這些經(jīng)驗不僅對我在工作中給予了幫助，也讓我認識到實施顧問這個崗位的獨特之處。本文將從了解客戶需求、制定解決方案、平衡技術(shù)和業(yè)務(wù)、施行方案以及持續(xù)改進等五個方面展開，分享我在實施顧問工作中的心得。
首先，了解客戶需求是實施顧問工作的重中之重。在與客戶溝通時，我通常會采取適當?shù)囊龑?dǎo)和提問，以激發(fā)客戶表達需求的能力。通過了解客戶當前的業(yè)務(wù)狀況、目標和期望，我能夠更好地把握客戶需求，并確保提供的解決方案與客戶的預(yù)期相一致。此外，了解客戶需求還需要敏銳的洞察力和良好的溝通技巧，以便于在面對不同背景和層級的客戶時，能夠理解他們的真實需求，并提供合適的解決方案。
其次，制定解決方案是實施顧問工作的核心任務(wù)之一。在制定解決方案時，我通常會依據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)環(huán)境，運用我所掌握的技術(shù)知識和經(jīng)驗，提供具有可行性和可持續(xù)性的解決方案。在這個過程中，我需要充分評估每個解決方案的優(yōu)缺點，并在與客戶進行確認和討論后，選擇最適合的方案。此外，為了提高解決方案的可行性和實施效果，在制定解決方案的過程中，我也會注重與團隊成員的協(xié)作和溝通，促使方案的綜合性和可實施性。
第三，平衡技術(shù)和業(yè)務(wù)是實施顧問工作的一項關(guān)鍵任務(wù)。實施顧問在為客戶提供技術(shù)解決方案時，既要注重技術(shù)的先進性和可行性，又要考慮到客戶的業(yè)務(wù)需求和操作實際。因此，我在工作中始終堅持將技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合，避免過于偏重技術(shù)而忽略業(yè)務(wù)，也不會過于迎合業(yè)務(wù)而忽略技術(shù)創(chuàng)新。通過堅持這一原則，我能夠為客戶提供既滿足技術(shù)要求又符合業(yè)務(wù)需求的解決方案，進而提高解決方案的實施成功率。
第四，施行方案是實施顧問工作的重要環(huán)節(jié)。在方案實施過程中，我通常會制定詳細的計劃，并與客戶共同合作，確保方案的順利落地。同時，為了保證方案實施的成功，我也會與團隊成員密切合作，分工明確，確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和溝通。在實施過程中，我還會及時跟進和解決出現(xiàn)的問題，確保方案能夠按照計劃順利進行，并向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
最后，持續(xù)改進是實施顧問工作的精髓之一。在實施顧問工作中，我深刻認識到只有持續(xù)改進，才能不斷提升解決方案的質(zhì)量和實施效果。因此，我時常反思工作中的不足和問題，并借鑒項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷完善自己的工作方法和思維模式。同時，我也積極關(guān)注最新的技術(shù)動態(tài)和行業(yè)變化，以便及時更新和優(yōu)化解決方案，滿足客戶在不同階段的需求。
總之，實施顧問工作是一項綜合性的工作，需要高度的專業(yè)知識、良好的溝通能力和團隊合作精神。通過了解客戶需求、制定解決方案、平衡技術(shù)和業(yè)務(wù)、施行方案以及持續(xù)改進，我在實施顧問工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。未來，我將繼續(xù)堅持學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的解決方案，為企業(yè)的成功做出更大的貢獻。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇九
置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才。以下是小編整理的置業(yè)顧問工作心得體會，歡迎大家參考！置業(yè)顧問工作心得體會1。
九月份的工作未見實際成效，讓我十分沮喪，在同事和王經(jīng)理的幫忙下，我化悲痛為力量，恢復(fù)了斗志，認識到這個月業(yè)績差的原因，以及在下個月的工作中更加注重調(diào)整自我的心態(tài)以及學(xué)習(xí)同業(yè)優(yōu)秀置業(yè)顧問的銷售技巧。現(xiàn)就九月份工作中的薄弱之處。
總結(jié)。
如下：
1）、沒能很好的調(diào)整自我的銷售心態(tài)，總是太急功近利，急于求成，太注重個人以及公司的銷售業(yè)績，銷售心理戰(zhàn)術(shù)方面做得不夠好。
2）、沒能很好的抓住客戶的購房心理以及吸引客戶的亮點，對客戶沒有針對性的講解，導(dǎo)致沒能很好的了解客戶的購房心理等等。
3）、對樓盤講解過多，沒有進行系統(tǒng)條理的分析客戶的需求而導(dǎo)致客戶聽后當耳邊風(fēng)，甚至很多資料客戶不易記住。
4）、對于專業(yè)知識以及樓盤的綜合知識方面，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下基本已經(jīng)很熟練的掌握，但在銷售技巧和技能方面不能很好的運用到實踐中。
以上是在我冷靜的思考下得出的總結(jié)，在下個月的工作中，我必須時刻銘記，應(yīng)對每一位客戶都持續(xù)良好的心態(tài)；在銘記和糾正以上各條錯誤的同時，我會自覺學(xué)習(xí)心理學(xué)方面的知識，所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我相信，如果能準確決定出客戶的購房需求，再進行針對性的樓盤解說后，我必須能有優(yōu)異的成績。
過去的20xx年對于我來說是不可思議的一年。因為就在這一年里，我實現(xiàn)了從我到金科來的第一天就一向存在的夢想：從一個兼職學(xué)生，到一個實習(xí)生，再成為一名置業(yè)顧問。我完成了一次華麗的轉(zhuǎn)身，從象牙塔般的大學(xué)校園來到一個充滿未知和挑戰(zhàn)的職場舞臺。這一夢想的實現(xiàn)包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領(lǐng)導(dǎo)們給與我的支持和幫忙密不可分。
去年九月份，我以兼職學(xué)生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產(chǎn)，并參加了包括住文化節(jié)、房交會在內(nèi)的多次大型活動，透過工作經(jīng)驗的積累和渠道領(lǐng)導(dǎo)的著力培養(yǎng)，自身的業(yè)務(wù)潛力得到迅速提高，并立刻成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。
今年一月份，由于表現(xiàn)優(yōu)秀，我被公司吸納為渠道部門實習(xí)生，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識。隨著年后全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期里，我的個人潛力和業(yè)務(wù)知識也在飛快提升。個性是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區(qū)域，身處地產(chǎn)推廣的第一線，對錫城市民的住房現(xiàn)狀及購房需求和心態(tài)有了較為仔細的了解，自我的分析和決定潛力顯著提高。這也為以后從事置業(yè)顧問的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。
20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉(zhuǎn)折點，是對我到金科一年來兼職和實習(xí)成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。
不知不覺，入職已有三個多月?；叵爰磳⑦^去的20xx年，在一年里，我在金科獲得的實在太多太多，說也說不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。
我原本只是一個普普通通的大專畢業(yè)生，學(xué)的是物流專業(yè)，沒有太高的文憑和令人艷羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學(xué)生時代積累的銷售經(jīng)驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產(chǎn)品，甚至擺過地攤，從事了超多和銷售有關(guān)的工作。感謝渠道主管吳煉經(jīng)理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學(xué)生成長為一個合格的地產(chǎn)工作人員，晉身到銷售這一行列中，學(xué)到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經(jīng)理對我們定期的系統(tǒng)培訓(xùn)以及職業(yè)化的行為操守規(guī)范，讓我真正從一名大學(xué)生成長為職場人士并能很快適應(yīng)從輔銷人員到置業(yè)顧問的主角轉(zhuǎn)換。
我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有著太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導(dǎo)我，很多次的利用下班時光跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所松懈，逐漸成長為一名合格的置業(yè)顧問。
入職以來，從半知半解到此刻對銷售流程有必須的認知，背后其實下了不少功夫，也用了不少時光，當然更少不了同事間的幫忙。接觸置業(yè)顧問的工作后才明白，工作量不大，要學(xué)的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽說銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫忙，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自我。俗話說，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養(yǎng)份。
所以，從今年十月中旬第一次以職業(yè)顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內(nèi)，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業(yè)將近80套，對于公司的銷售任務(wù)都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，透過對同事的觀察學(xué)習(xí)以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中透過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。
但是，透過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業(yè)務(wù)知識比如銀行貸款個性是公積金這一塊，我對一些政策法規(guī)和具體細節(jié)還不太了解，在跟客戶面談時如果遇到類似問題還得經(jīng)常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也務(wù)必詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務(wù)，讓客戶感覺金科無論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我近期已經(jīng)在網(wǎng)上下載超多相關(guān)的文章，寄望透過自學(xué)還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自我。
其次，由于進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對于洋房物業(yè)的銷售基本能夠說是毫無經(jīng)驗。我想相對于高層住宅，洋房客戶這類高收入群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不一樣，因此對于這兩類客戶的銷售方式也務(wù)必有相應(yīng)的變化。比如應(yīng)對不一樣文化水平和不一樣購房心態(tài)的客戶，我們都就應(yīng)有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日后還想再買。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員務(wù)必有自我的個性，沒有個性的銷售員但是是個服務(wù)員而已。但是透過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了務(wù)必有能夠感染客戶的個性外，更就應(yīng)具備能夠隨時適應(yīng)不一樣消費者心態(tài)的應(yīng)變潛力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)潛力方面都要把自我打造成一個適合王榭高雅大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。
另外，由于正式進入部門的時光不長，所以自我對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫忙下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改善，一方面自我會多學(xué)多問，另一方面也期望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。
20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對于即將到來的一年，對生活，對工作，我有著太多的期望和夢想。雖然近期政府頻繁公布房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業(yè)稅免征年限的變化，再到契稅和開發(fā)商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預(yù)測新一年房價必然下跌。但是，透過在銷售工作中跟客戶的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的了解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將持續(xù)堅挺。
首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一向是持續(xù)著穩(wěn)定上漲的態(tài)勢，可見其大勢是穩(wěn)步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關(guān)。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區(qū)的經(jīng)濟比重來講的話，那么錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不必須會降價。
另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在超多的剛性需求。從去年開始，圍繞著地鐵的修建和舊城區(qū)的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨著“崇安新城”“惠山新城”等政府規(guī)劃的幾大區(qū)的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現(xiàn)超多因房屋拆遷而出現(xiàn)的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐里和風(fēng)順里這些拆遷區(qū)域，對里面拆遷住戶的購房心態(tài)也有所了解。在類似周山浜、崇寧弄這些區(qū)域里面，很多住戶都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，并且用拆遷費加上原先的存款購置高檔商品房。在慶豐里、風(fēng)順里、風(fēng)和里這些原先的商品房拆遷戶里面，也有超多戶主選取以拆遷補償金購買商品房，這種狀況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現(xiàn)。另外，像金科在區(qū)的主要競爭對手“愛家金河灣”，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區(qū)域建設(shè)之外，周邊周山浜和慶豐里等大片區(qū)域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。
當然，由于區(qū)域不一樣，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨著時代的發(fā)展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業(yè)，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結(jié)構(gòu)正處于“人口紅利”階段，超多的婚房需求也在近幾年得到充分的體現(xiàn)。再者，由于金融危機所引起的通貨膨脹率也影響著許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時光又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產(chǎn)”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態(tài)也將影響新年無錫樓市的整體走向。
再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業(yè)主裝修完畢并且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的規(guī)劃建設(shè)下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區(qū)域的商業(yè)優(yōu)勢毋庸置疑。另外，隨著廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發(fā)，東方王榭常被客戶詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。并且，政府新出臺的“地產(chǎn)企業(yè)拿地首付不得低于百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業(yè)來說反而也是個不小的利好。
因此，我認為：這即將到來的20xx年，對于無錫，對于樓市，對于金科，還有對于我，都是充滿期望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿期望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴于利己，認真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情應(yīng)對客戶，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度應(yīng)對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤！
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇十
一個學(xué)期過去了，我們就要結(jié)束一學(xué)期的體育課了。我很喜歡籃球這項運動，通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，不僅獲得了籃球的各方面知識和技能，和老師同學(xué)的相處也十分融洽，讓我覺得非?？鞓?。
籃球運動是一項動作比較復(fù)雜，變化多樣，靈活性，技術(shù)性和競爭性都比較強的球類運動。我之所以選修籃球，因為籃球動運是一項很普及的運動項目，它具有較大的吸引力，既能增強體質(zhì)，促進健康，又能豐富人們的業(yè)余文化生活，振奮精神，從面提高學(xué)習(xí)工作效率;它能使參加者更多的掌握籃球運動方面的知識和提高運動水平，而且能夠培養(yǎng)我們團結(jié)友愛的集體榮譽感，嚴格的組織紀律和頑強的意志品質(zhì)，積極的拼搏精神。要想學(xué)好打籃球，我認為首先要建立起籃球運動的基本技能概念，熟悉球性，鍛煉控球能力，體會動作要領(lǐng)，初步掌握籃球最基本技術(shù)和游戲方法，使自己的身體在打球時協(xié)調(diào)不僵硬，同時勇敢、頑強、機智、果斷等優(yōu)良品質(zhì)和團結(jié)一致的集體主義精神也是不可或缺的。
在老師的認真教學(xué)和指導(dǎo)下，我們進行了許多訓(xùn)練，通過一學(xué)期的訓(xùn)練，我們練習(xí)認真，積極性高，興趣大，進步快，籃球運動具有較強的集體性，它要求參加者必須齊心協(xié)力、密切配合、互相幫助，發(fā)揮集體的力量，爭取比賽的勝利。因此參加者容易形成團結(jié)友愛的集體榮譽感、嚴格的組織性和頑強的意志以及積極拼搏的精神，并能夠使參加者相互了解，形成友好的交往和長期的友誼?；@球課程的任務(wù)是通過課堂教學(xué)和學(xué)校課余活動，在教師、學(xué)生的參與和教與學(xué)相互作用中完成的。通過這項運動，全面地發(fā)展身體機能和素質(zhì)，培養(yǎng)了正確的人生觀和良好的道德情操。籃球課程在學(xué)校和課余校園文化生活中，增進了學(xué)生之間的交流和也促進了我們德、智、體、美的全面發(fā)展。也加強了我們的集體主義觀念。
籃球運動可以使身體的各組織器官得到充分的鍛煉?；@球的技術(shù)動作，是由人體的基本活動跑、跳、投所組成的，學(xué)習(xí)和運用籃球運動技術(shù)的過程，也是提高和發(fā)展人體基本活動能力的過程。這對于促進高中生上下肢、骨骼、肌肉的發(fā)展，內(nèi)臟器官功能的提高以及人體的力量、速度、耐力、靈敏、柔韌等素質(zhì)的發(fā)展都具有重要的意義。籃球運動是在快速、多變、攻防對抗中進行的，對于提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性、思維的敏捷、判斷準確和應(yīng)變能力都有積極的作用。經(jīng)常參加籃球運動對提高大腦的綜合分析能力和良好的心理素質(zhì)具有重要價值。籃球運動是集體間的對抗項目，必須發(fā)揮集體的合作，密切的配合，齊心協(xié)力，群策群力，全體隊員具有凝聚力，戰(zhàn)勝自我、戰(zhàn)勝對手、勇敢頑強，敢于拼搏，發(fā)揚競爭精神，才能在比賽中取得勝利。它是體力、智慧、技戰(zhàn)術(shù)和勇敢、頑強、團結(jié)合作的精神力量的較量。
籃球運動有人體基本活動跑、跳、投和籃球基本技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)。經(jīng)常參加籃球運動，可以提高跑、跳、投等基本活動能力，發(fā)展靈敏、速度、力量和耐力等身體素質(zhì)，促進青少年的身心正常生長發(fā)育。籃球運動是在團體間對抗和變化條件下進行的，對提高神經(jīng)系統(tǒng)的靈活性，應(yīng)變能力和大腦的分析綜合能力都具有重要作用。從事籃球運動，有利于提高群體意識，團結(jié)合作，頑強拼搏的意志品質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，而且能夠培養(yǎng)我們團結(jié)友愛的集體榮譽感，嚴格的組織紀律性和頑強的意志品質(zhì)積極拼搏精神。
籃球是一項快樂的運動。在運動中我們愉悅了我們的心情，勞逸結(jié)合使我們對籃球課更加愛好，我們不在懼怕運動中的累，反而會去享受那短短的100分鐘。這個學(xué)期的體育課結(jié)束了，可是籃球作為一種體育運動卻不會結(jié)束，我會在以后的運動中不斷學(xué)習(xí)不斷進步。讓籃球成為一種健身活動，讓課余生活變得精彩。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇十一
為響應(yīng)福建省運管局關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當?shù)某h，為鞭策我市汽車維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植，維護泛博汽車用戶的合法權(quán)益，營制優(yōu)良的消費情況，指導(dǎo)和推進汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，辦事社會”的認識，廈門市運管處自xxxx年3月1日至3月31日，正在全市汽車維修行業(yè)集中開展了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當，取得了優(yōu)良的社會效益?，F(xiàn)將勾當環(huán)境總結(jié)如下：
為包管此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當?shù)某晒﹂_展和行之有效，我市運管處帶領(lǐng)高度注沉，成立了“勾當”工做帶領(lǐng)小組，由施紅兵處長任組長，姚國光副調(diào)、各區(qū)運管所長任副組長，正在維修科設(shè)立辦公室，擔(dān)任“勾當”的日常工做。各區(qū)所也成立了響應(yīng)的勾當帶領(lǐng)小組，擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)“勾當”的組織帶領(lǐng)。
2月底運管處組織召開了全市維修行業(yè)工做會議，沉點研究“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當方案；我們從全市550多家企業(yè)中按照志愿申請參取的準繩，細心挑選了家優(yōu)良企業(yè)加入現(xiàn)場權(quán)利征詢勾當，47家企業(yè)參取了免費洗車免費診斷辦事等勾當。同時，運管處分擔(dān)帶領(lǐng)多次率領(lǐng)維修科人員自動取市工商局、市消協(xié)聯(lián)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場權(quán)利征詢等事項；為包管“勾當”有序開展，制定完美了“汽車維修質(zhì)量辦事月勾當”的日程放置及使命分工。正在勾當期間，為確保勾當不走樣，每天均放置運管人員下企業(yè)進行查抄監(jiān)視，包管所有許諾一一呈現(xiàn)。
通過“汽車維修質(zhì)量辦事月“勾當，弘揚了邪氣，讓泛博汽車用戶領(lǐng)會更多的辦事消息，更好地維護消費者合法權(quán)益，營制了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范運營、誠篤取信、優(yōu)良辦事的空氣，使維修行業(yè)更好地辦事于處所公共交通平安保障，提高了我市靈活車維修行業(yè)的社會佳譽度。
操縱“國際消費權(quán)益日”為契機，向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量優(yōu)良辦事月”勾當倡議書，通過形式多樣的勾當，正在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量辦事月”的高潮。
一是3月5日下戰(zhàn)書正在運管處大會議室召開了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當擺設(shè)帶動大會，大會上由企業(yè)代表宣讀“勾當”倡議書，取會代表示場簽定許諾書，市運管處施紅兵處長親臨會議做了帶動講話，對此次“勾當”的意義賜與了充實的必定，并提出了要求。廈門電視臺、廈門交通廣播電臺、各平面媒體等舊事媒體也對勾當進行了現(xiàn)場采訪報道。
二是維修企業(yè)正在企業(yè)門口、次要交通道路口吊掛“誠信辦事、陽光補綴”、“加強汽車維修待業(yè)誠信系統(tǒng)扶植，維護消費者權(quán)益”等宣傳口號，大都企業(yè)正在廠區(qū)內(nèi)制做了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營制了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當?shù)目諝狻?/p>
三是3月13日至15日正在6個地址共組織了6場次的現(xiàn)場權(quán)利征詢勾當，參取權(quán)利征詢的企業(yè)手藝人員36人，運管人員4人，發(fā)放宣傳材料6000余份，宣傳板45板，征詢200余人次。通過勾當讓汽車用戶領(lǐng)會了本人應(yīng)享有的權(quán)益，做好了明大白白消費，學(xué)到了汽車日常維護利用的常識，維修企業(yè)也無效操縱了此次勾當為載體宣傳了本人企業(yè)的辦事理念，能認實取汽車用戶溝通，聽取了泛博市平易近的看法和建議。
四是維修企業(yè)連系本身劣勢開展了免費洗車免費診斷等辦事，從3月15至31日，全市共有47家企業(yè)為社會泛博汽車用戶供給了免費洗車4442輛次，免費診斷3669輛次的辦事，大都企業(yè)還能正在客戶歇息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保、平安駕駛等學(xué)問教學(xué)，遭到了泛博汽車用戶的好評，推進了維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植的協(xié)調(diào)成長。
我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量辦事月”勾當已完美竣事，可是我們倡導(dǎo)的維修行業(yè)的誠信系統(tǒng)扶植遠沒有竣事。正在此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當中，很多維修企業(yè)的老總、總司理都十分注沉，親身參取和組織本單元的免費洗車免費診斷等勾當工做，也突顯了當前維修行業(yè)運營者對成立誠信系統(tǒng)，提高社會佳譽的火急要求。各企業(yè)擔(dān)任人均紛紛暗示，要充實以此次“勾當”為契機，提高辦理人員和手藝人員程度，添加辦事設(shè)備，健全完美企業(yè)辦理軌制，強化行業(yè)自律，以誠信運營指導(dǎo)企業(yè)成長，添加企業(yè)的諾言度。
正在組織開展此次“勾當”過程中，我們感覺還缺乏經(jīng)驗，組織還不盡完美，還沒有抓好勾當消息的反饋和匯集工做，勾當還有死角，成長也不均衡，有待于認實總結(jié)，正在此后工做中不竭的改良和提高。
此次“勾當”竣事后，我們還將連系中國汽車維修協(xié)會關(guān)于建立“汽車維修誠信企業(yè)”勾當，正在全市行業(yè)內(nèi)進一步組織開展誠信企業(yè)的評選勾當，指導(dǎo)企業(yè)上程度、上檔次、向高條理成長，將我市維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植推上更高的高度。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇十二
xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在治理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了"交鑰匙"工程；針對出租車銷量激增的`局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費檢查"、小區(qū)免費義診、"冬季送暖和"等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對手動態(tài)。
加強自身競爭實力。
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團隊建設(shè)。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇十三
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員，工作范圍就是從事汽車銷售工作，立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。工作的最終目標是：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，努力完成每月銷售任務(wù)。
“汽車銷售顧問”工作描述
從事汽車銷售顧問的主要從業(yè)人員范圍包括：汽車銷售企業(yè)兩年以內(nèi)銷售服務(wù)經(jīng)驗的相關(guān)人員；即將進入汽車行業(yè)營銷工作崗位者；有志于從事汽車營銷工作的優(yōu)秀社會青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。
其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。 在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。 學(xué)習(xí)目標： 為當前人才緊缺的汽車銷售服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)合格的專業(yè)化復(fù)合型的一線汽車營銷（銷售服務(wù)）人員。
其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。
某4s店汽車銷售顧問職責(zé)如下：
1、按照公司管理規(guī)定按時上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請假。
2、在工作時間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時，必須保持公司標準著裝。
3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經(jīng)理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。
4、晨會結(jié)束后，須認真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5、銷售顧問按順序接待客戶，并嚴格按照客戶接待流程熱情大方，認真、專業(yè)的'向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項服務(wù);接待臺至少應(yīng)有兩名銷售顧問迎接客戶，必須為客戶開門，客戶進入展廳第一時間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨?！苯哟_的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來源項必須認真填寫。
6、銷售顧問應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶，并按規(guī)定認真建立填寫兩表一卡，銷售顧問應(yīng)保持跟進卡的清潔，不能在跟進卡上亂寫亂畫。
7、銷售顧問每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶，跟進時間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來定，同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng)，客戶跟進卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
9、銷售顧問嚴格執(zhí)行公司的報價及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報價，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價格或裝飾品。
10、 銷售顧問應(yīng)保持辦公場所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無關(guān)的話題。
11、 銷售顧問交車時應(yīng)按照交車流程進行交車，并認真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。
12、 聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助，不做有損公司信譽和利益的事情。
13、 認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
14、 銷售部員工應(yīng)愛護公司的財物和安全操作，工作期間因為個人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟損失由員工個人負全部責(zé)任。
總體來說，汽車銷售顧問職位描述已經(jīng)包括了具體的工作范圍，每個4s店對汽車銷售顧問的要求也有所不同。
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度，并對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2．負責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3．負責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶，認真詢問客戶的來意與要求。
4．負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5．負責(zé)維修報價，決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。
6．負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7．負責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。
8．負責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。
9．負責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準備客戶接車資料。
10．負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11．負責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12．負責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇十四
對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標。
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇十五
1、發(fā)貨：當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場盔行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：不出意外，正常晚上之間可以趕到。
具體時間我會盡早聯(lián)系你！
我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2、現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的'時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現(xiàn)在大家都比較忙。
3、安裝調(diào)試。
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
儀器問題。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的隱患。
設(shè)備問題。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的伏筆。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。
生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4、設(shè)備使用。
儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
5、將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。
自己不能做判斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系#。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！
汽車服務(wù)顧問工作心得體會篇十六
我在_年度我通過了司法考試，來到了咱們_律師事務(wù)所這個新家，開始實習(xí)。回想起來，實習(xí)期還真快，我在_律師事務(wù)所里實習(xí)期收獲頗豐，回想起所里與同志們一起工作、生活的經(jīng)歷，我感到很開心，每當我想起譚律師要從咱們_律師事務(wù)所回縣司法局上班了，我們所里為他開歡送會那天，所里的每個人都給他祝福，都暢所欲言地與他交流，我們所里通過這次歡送會，讓我充分體驗到_所如家一般地溫暖。
去年還是夏日炎炎，我所的實習(xí)律師一同去省里參加了實習(xí)律師學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我們互相鼓勵，相互幫助，就連吃飯時，我們還相互幫著盛一碗飯，舀一碗湯，或互看一下行李，或在學(xué)習(xí)之余一起散步，或一起到書店買書看書，在去省里學(xué)習(xí)的這段時間，所里的內(nèi)勤小谷也在省城參加司法考試培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我們所里的大哥們還專程到她學(xué)習(xí)的地方去看她，去鼓勵她，從這些生活中細枝末節(jié)看，體現(xiàn)了我們_律師務(wù)所是非常溫暖的，這段學(xué)習(xí)生活回憶起來也非常開心。
在省里實習(xí)律師培訓(xùn)結(jié)束后，我們莊嚴宣誓：“我志愿加入律師隊伍，成為中華人民共和國執(zhí)業(yè)律師。我將忠于憲法、忠于法律，嚴格遵守《律師法》，切實履行律師義務(wù)，……為捍衛(wèi)憲法、法律的尊嚴，而努力奮斗!”律師宣誓的那天，我在回家的路上，我還倍感興奮。我感覺從走進_律師事務(wù)所的那天就一直非常開心，非常興奮。
除了給譚律師開歡送會，除了有實習(xí)律師宣誓外的人生經(jīng)歷外，在2009年度里，我們在縣司法局局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，還學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀，還寫了自查自糾的工作報告，提高了政治理論水平。過去的一年，在我們_律師事務(wù)所，還有許多讓我難以忘記的事。
從我走進咱們湖南_律師事務(wù)所實習(xí)以來，在指導(dǎo)老師和所里其他律師的指導(dǎo)下，我參與了一些案件的調(diào)查取證、寫文書、分析案情、解答諮詢工作。而且，還與指導(dǎo)老師一起辦理了幾件民事案件，另外，行政案件與刑事案各辦理一件。
回想起那刑事案件，記憶深刻，那件刑事案件是一起為未成年人無償辯護的案件，這是陳主任為了煅練我，要我對這起案子調(diào)取控訴筆錄、會見當事人、寫辯護詞，在法庭上以第一辯護人的身份發(fā)言，因我精心準備，該案說理充分，有感染力，辯護效果還可以。在我實習(xí)期間，我還參與了一些非訴訟業(yè)務(wù)。
實習(xí)期所涉及民事案件較多，比如與朱律師一起給電力公司辦理的涉電傷害案件和處理了幾件保險案件，這些保險案件的爭議不大，法律關(guān)系簡單，是調(diào)解結(jié)案的。在我參與的所有案件中，最順手的一件，我們只寫了一封律師函解決了數(shù)萬元的糾紛，當對方當事人收到律師函后，被我們的觀念所折服，主動解決了相關(guān)問題，從而以和平的方式解決了矛盾與糾紛。
最棘手的案子，是石遠樹與桑植宏源煤礦的合同糾紛案，這一個案件因證據(jù)形式要件有些欠缺，再加上法寫官認為法律關(guān)系復(fù)雜，所以在一審時，前后就開了四次庭，后因?qū)Ψ缴显V，在二審又開了一次庭。僅這一個案件，就讓我明白了律師工作并不輕松，是非常操心勞累的職業(yè)。我通實習(xí)期間的鍛煉，長了許多見識，也明白了許多道理，明白法律職業(yè)的實踐性是特別強的，通過實習(xí)，讓我認識到法律人一定要相信法律，不要相信法律之外的人情、金錢、權(quán)力。
時間真快，一年的時習(xí)期間已經(jīng)滿期，在這一年的實習(xí)過程中，體驗了法律服務(wù)工作的酸甜苦辣，也明白了律師業(yè)競爭激烈，律師工作并不是輕松休閑的職業(yè)，所以我必須加強法律知識學(xué)習(xí)，認真辦好每一件案子，以求在法律服務(wù)市場中有一席之地。當然，作為一名律師，我更要有法律人應(yīng)有的理想主義精神努力工作，將實現(xiàn)社會公平正義當成首要目標，我決心用實際行動兌現(xiàn)律師的誓言，那怕道路多么曲折，但愿我的夢想成真，愿我前途一片光明。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/7685933.html】
