心得體會(huì)是指?jìng)€(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后，通過(guò)思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會(huì)下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字左右）
醫(yī)患關(guān)系一直被認(rèn)為是醫(yī)療行業(yè)最重要的關(guān)注點(diǎn)之一。在醫(yī)生和患者之間建立信任和良好的溝通是實(shí)現(xiàn)最佳醫(yī)療成果的關(guān)鍵。通過(guò)了解并分析醫(yī)患關(guān)系的病例心得體會(huì)，我們可以更好地了解這個(gè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并為改善醫(yī)患關(guān)系提供實(shí)踐建議。
第二段：病例分析（250字左右）
一位年輕女性患者，在疑似乳腺癌的情況下進(jìn)行了乳房切除手術(shù)。手術(shù)后，患者感到身體上的不適和情緒上的困擾。然而，在醫(yī)生面對(duì)患者的抱怨時(shí)，醫(yī)生未能充分關(guān)注患者的感受，僅僅給予了一些簡(jiǎn)單的回應(yīng)，這使得患者感到被忽視和不被尊重。在此例中，醫(yī)生的不專業(yè)和缺乏溝通技巧嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)患關(guān)系的建立。
第三段：體會(huì)反思（350字左右）
從這個(gè)病例中，我們可以看到醫(yī)患關(guān)系中溝通的重要性。醫(yī)生在面對(duì)患者的抱怨時(shí)，應(yīng)該注重傾聽(tīng)和理解患者的感受。能夠充分關(guān)注患者的情緒和身體上的不適，可以為醫(yī)生設(shè)定一個(gè)更全面的治療方向，并實(shí)施更具體的專業(yè)建議。此案例中醫(yī)生的冷漠態(tài)度和不專業(yè)回答反映出醫(yī)生缺乏人情味和對(duì)患者的尊重。在醫(yī)患交流中，應(yīng)該注意語(yǔ)氣的選擇，兼顧專業(yè)和溫暖。
第四段：改善措施（350字左右）
為了改善醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以采取一些措施。首先，探索培訓(xùn)醫(yī)生在溝通技巧方面的能力，使其能夠更好地與患者進(jìn)行交流。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)課程，提供專業(yè)的溝通技巧培訓(xùn)，幫助醫(yī)生在與患者交流時(shí)更加敏感和有效。其次，建立一個(gè)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)患者提出意見(jiàn)和建議。醫(yī)生和機(jī)構(gòu)可以通過(guò)患者滿意度調(diào)查等方式，了解患者的心聲，并針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。第三，提供更好的醫(yī)療環(huán)境。對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，一個(gè)舒適、溫暖和友好的環(huán)境將有助于減輕他們的焦慮和痛苦。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)改善環(huán)境和服務(wù)，提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)（150字左右）
通過(guò)對(duì)醫(yī)患關(guān)系病例的分析和體會(huì)，我們可以看到在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生和患者之間的信任和溝通至關(guān)重要。醫(yī)生應(yīng)注重患者的感受，關(guān)注他們的需求，并以溫暖和專業(yè)的態(tài)度與患者交流。同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)提供更好的培訓(xùn)和服務(wù)，以改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)。通過(guò)這樣的努力，我們可以不斷加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更好的醫(yī)療和關(guān)懷。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇二
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義與諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會(huì)又離不開(kāi)與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)與自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴與維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者與家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況與病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度與對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度與對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的.信任度與對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理與處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)與時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇三
醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是備受關(guān)注的話題，而近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題愈發(fā)突出，矛盾日益激化。本人作為一名醫(yī)生，親身經(jīng)歷了一個(gè)醫(yī)患關(guān)系病例，深感醫(yī)患關(guān)系的重要性與復(fù)雜性。通過(guò)此次經(jīng)歷，不僅讓我對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了更加深入的理解，還對(duì)醫(yī)患之間的溝通、信任等方面有了新的思考。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)。
首先，醫(yī)患關(guān)系的建立是雙方共同努力的結(jié)果。醫(yī)者以醫(yī)德為本，但患者對(duì)于醫(yī)生的信任也是關(guān)鍵的。在我處理一起病情嚴(yán)重的患者時(shí)，雖然在操作上能夠正確地給予患者救治，但在與患者的溝通中出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致患者對(duì)我產(chǎn)生不信任感，并對(duì)我的決策提出懷疑。這讓我深感到溝通和信任的重要性。在醫(yī)患交流中，我們醫(yī)生應(yīng)該始終以患者為中心，關(guān)注患者的需求和感受，通過(guò)良好的溝通，讓患者愿意坦誠(chéng)地與我們合作，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
其次，醫(yī)患關(guān)系的病例也反映了醫(yī)療體制的問(wèn)題。在我所經(jīng)歷的這個(gè)病例中，患者對(duì)醫(yī)生的不滿情緒主要是源于醫(yī)療體制的問(wèn)題?；颊咴诮邮苤委熎陂g，因?yàn)獒t(yī)院床位緊張，而被迫無(wú)奈地轉(zhuǎn)院多次，從而導(dǎo)致治療效果不佳。這種情況讓我深感到，目前醫(yī)療資源分配不均的問(wèn)題需要得到高度重視。政府和醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大對(duì)醫(yī)療資源的投入，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，減少患者在醫(yī)療過(guò)程中遭受的種種不便，以改善醫(yī)患關(guān)系。
再次，醫(yī)者不僅要掌握專業(yè)知識(shí)，也需要具備良好的心理素質(zhì)。在這個(gè)病例中，我發(fā)現(xiàn)自己在面對(duì)患者的病情惡化時(shí)，情緒變得焦慮不安，沒(méi)有穩(wěn)定的心態(tài)來(lái)面對(duì)患者的家屬。這種情況讓我明白，醫(yī)生要想建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，也需要具備穩(wěn)定情緒的能力。只有在面對(duì)各種病情和狀況時(shí)，能夠始終保持冷靜和專業(yè)，才能更好地為患者提供有效的治療和關(guān)懷。
最后，誠(chéng)信是醫(yī)患關(guān)系中不可或缺的因素。在這個(gè)病例中，我遇到了一位非常懂醫(yī)學(xué)常識(shí)的患者家屬，她對(duì)我的建議持懷疑態(tài)度，并對(duì)我的工作進(jìn)行了質(zhì)疑。而我本著專業(yè)醫(yī)生的職業(yè)操守，通過(guò)詳細(xì)的解釋和耐心地溝通，贏得了其信任。這次經(jīng)歷讓我明白，醫(yī)生要想與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，首先要保持自己的誠(chéng)信，言行一致，沒(méi)有針對(duì)個(gè)人利益的行為。只有通過(guò)自己的誠(chéng)信，才能贏得患者的信任，建立穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
總結(jié)起來(lái)，醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題，我們每個(gè)人在這個(gè)問(wèn)題上都有責(zé)任。通過(guò)這個(gè)病例的經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系不僅需要醫(yī)者的專業(yè)能力，也需要患者的信任與配合。同時(shí)，醫(yī)患關(guān)系的改善還需要醫(yī)療體制的改革和醫(yī)者自身的心理調(diào)節(jié)能力。當(dāng)醫(yī)生能夠真心關(guān)注患者的需求，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，并在溝通中保持積極的心態(tài)，患者也能夠理解和信任醫(yī)生的專業(yè)水準(zhǔn)。只有通過(guò)醫(yī)患雙方的共同努力，才能夠構(gòu)建和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)更好的醫(yī)療目標(biāo)。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇四
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無(wú)法形成這種關(guān)系。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系
心得體會(huì)
吧!醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn)，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書(shū)面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
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如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇五
引言：醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要組成部分，它關(guān)系到醫(yī)生和患者間的溝通與信任，對(duì)疾病的治療和康復(fù)起著至關(guān)重要的作用。近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，病例一再引起社會(huì)注意。通過(guò)學(xué)習(xí)病例，使我深切的感受到醫(yī)患關(guān)系的重要性和優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的緊迫性。
第一段：醫(yī)患關(guān)系案例的背景介紹
例1：某醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患沖突事件，患者家屬由于對(duì)醫(yī)生的診療不滿而情緒失控，導(dǎo)致醫(yī)生受傷，醫(yī)患關(guān)系陷入緊張局勢(shì)。
例2：在另一起事件中，某患者的治療方案因個(gè)人意愿而與醫(yī)生意見(jiàn)不合，導(dǎo)致治療進(jìn)程被拖延，病情惡化。
第二段：醫(yī)患關(guān)系紊亂的原因分析
醫(yī)患關(guān)系破裂的原因往往是多方面的。首先，醫(yī)生缺乏耐心和溝通能力，不愿意與患者進(jìn)行有效的溝通。其次，患者對(duì)醫(yī)生的能力和專業(yè)知識(shí)缺乏信任，對(duì)治療方案過(guò)于懷疑。再次，社會(huì)環(huán)境的變化也使得醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療體制改革過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，給醫(yī)患雙方帶來(lái)困擾。
第三段：優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的重要性
優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。首先，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系可以增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)生的信任，提高治療效果。其次，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系能夠降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，避免患者加重病情。再次，優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系有利于促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置，提高醫(yī)院的整體效益。
第四段：優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略
為了改善醫(yī)患關(guān)系，我們需要采取一系列的措施。首先，醫(yī)生要具備良好的溝通能力，重視與患者的交流，關(guān)心患者的需求和感受。其次，醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)生的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。再次，政府和社會(huì)要加大對(duì)醫(yī)療體制的改革力度，保障醫(yī)生的工作環(huán)境和福利待遇，改善醫(yī)療服務(wù)體系。
第五段：結(jié)論
通過(guò)學(xué)習(xí)醫(yī)患關(guān)系案例，我深刻地認(rèn)識(shí)到優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。醫(yī)患雙方都需要從自身出發(fā)，多向?qū)Ψ嚼斫?，以一顆寬容和溫暖的心來(lái)對(duì)待彼此。只有通過(guò)雙方共同努力，才能建立良好的醫(yī)患關(guān)系，共同為社會(huì)的和諧發(fā)展努力。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇六
醫(yī)患關(guān)系一直以來(lái)都是一個(gè)備受關(guān)注的話題，并且在當(dāng)前社會(huì)中仍然存在著一些矛盾和問(wèn)題。針對(duì)這一情況，醫(yī)患關(guān)系調(diào)解不僅是一種解決矛盾的方式，更是一種改善醫(yī)患關(guān)系的方法。通過(guò)參與調(diào)解工作，我親身體會(huì)到了一些心得和體會(huì)。
首先，作為一個(gè)調(diào)解人員，必須要保持公正和客觀的立場(chǎng)。在處理矛盾和糾紛時(shí)，不能偏袒一方，并且要盡量做到客觀公正。只有這樣，才能贏得雙方的信任，從而更好地推動(dòng)調(diào)解工作的進(jìn)行。在整個(gè)過(guò)程中，我始終站在中立的立場(chǎng)，公正地聽(tīng)取雙方的訴求，并努力尋找雙方都能接受的解決辦法。只有堅(jiān)守公正和客觀的原則，才能夠使雙方都滿意，達(dá)到調(diào)解的目的。
其次，作為調(diào)解人員，需要具備一定的調(diào)解技巧。調(diào)解不僅僅是簡(jiǎn)單地聽(tīng)取雙方的陳述，更需要有一定的技巧和方法，才能取得好的效果。在我的調(diào)解經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，與雙方建立良好的溝通和互信非常重要。只有讓雙方都對(duì)調(diào)解的過(guò)程和結(jié)果充滿信心，才能夠更好地推動(dòng)調(diào)解的進(jìn)行。因此，在調(diào)解中，我會(huì)采取一些積極的溝通方式，例如主動(dòng)傾聽(tīng)、積極表達(dá)，并通過(guò)非語(yǔ)言表達(dá)來(lái)傳遞自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。通過(guò)這些技巧，我能夠更好地幫助雙方溝通和理解對(duì)方的想法，從而達(dá)成更好的調(diào)解結(jié)果。
另外，作為調(diào)解人員，需要有足夠的耐心和細(xì)致的觀察力。在調(diào)解的過(guò)程中，雙方可能會(huì)情緒激動(dòng)，甚至爭(zhēng)吵，如果沒(méi)有耐心和細(xì)致的觀察力，很容易誤判形勢(shì)，從而導(dǎo)致調(diào)解失敗。因此，我在調(diào)解過(guò)程中會(huì)盡量保持冷靜，并耐心地聽(tīng)取雙方的訴求，然后分析和觀察他們之間的矛盾和矛盾的根源。只有在全面了解情況的基礎(chǔ)上，才能夠制定出更好的解決方案，促進(jìn)雙方的和解和理解。
最后，作為調(diào)解人員，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解，涉及到醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛的處理程序等方面的知識(shí)。只有具備這些專業(yè)知識(shí)，才能更好地為雙方提供專業(yè)幫助和建議。在我的調(diào)解工作中，我會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)和研究相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地開(kāi)展調(diào)解工作。
總而言之，醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解是一項(xiàng)繁瑣而復(fù)雜的任務(wù)，需要調(diào)解人員具備公正、客觀、耐心和細(xì)致的品質(zhì)，同時(shí)具備一定的調(diào)解技巧和專業(yè)知識(shí)。只有在充分發(fā)揮這些優(yōu)勢(shì)的情況下，才能夠更好地幫助雙方解決問(wèn)題，改善醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)我的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)到了很多，也深刻感受到了調(diào)解工作的重要性和意義，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為改善醫(yī)患關(guān)系做出更大的貢獻(xiàn)。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇七
我在呼吸內(nèi)科的這一個(gè)月不是科里最忙的時(shí)候，所以老師有機(jī)會(huì)耐心的傳授她們的經(jīng)驗(yàn)給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點(diǎn)并說(shuō)出我的不足之處，給我改正的機(jī)會(huì)。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安，自己的.手法錯(cuò)的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來(lái)時(shí)狠狠的批評(píng)了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會(huì)努力改正，提高操作水平，這是做好一個(gè)護(hù)士最基本的功課。不知道什么時(shí)候自己也可以向王老師那樣對(duì)什么樣的血管都可以打上，而且一針見(jiàn)血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師??！
在呼吸科也是第一次見(jiàn)過(guò)病人過(guò)世的科室，實(shí)習(xí)第三周時(shí)候我們的一個(gè)病人去世了，是個(gè)晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時(shí)看見(jiàn)空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時(shí)候，31床突然心衰過(guò)世了，我和老師一起為他臨終后的護(hù)理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺(jué)很難過(guò)，下班前還去看了他一眼，沒(méi)多久人就沒(méi)了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點(diǎn)難受。同時(shí)感覺(jué)對(duì)患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時(shí)段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護(hù)士的，一個(gè)問(wèn)候，微笑，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費(fèi)時(shí)間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學(xué)習(xí)工作，好好生活！
在呼吸科感受最深的感受是老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助的團(tuán)結(jié)精神，老師們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧，氛圍也很好，為我們實(shí)習(xí)生考慮了很多，謝謝護(hù)士長(zhǎng)、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機(jī)會(huì)，所有的一切都是十分感謝！
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇八
醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)人際關(guān)系的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生、護(hù)士及各級(jí)各類人員之間的關(guān)系。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢(shì)下的必然趨勢(shì)。自古以來(lái)，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職，病人視醫(yī)生為救護(hù)神。現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)?！?/p>
應(yīng)該說(shuō)在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則。但是由于某些因素的影響，造成患者對(duì)醫(yī)生的不信任，醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級(jí)而演化成醫(yī)療暴力，眾多事例有力的說(shuō)明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實(shí)踐中占有突出位置，希波克拉底時(shí)代的醫(yī)療是這樣，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實(shí)踐也是這樣。國(guó)際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強(qiáng)調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時(shí)代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?/p>
在我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中，對(duì)于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動(dòng)作用幾乎沒(méi)被真正重視過(guò)。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)自身生命和健康日益關(guān)心，病人的權(quán)利意識(shí)正在快速****。病人權(quán)利毫無(wú)疑問(wèn)成了最為關(guān)注的問(wèn)題。在醫(yī)療的各個(gè)方面，對(duì)病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點(diǎn)。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志，讓病人主動(dòng)參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式。
在今天已是生物心理社會(huì)的模式的情況下，對(duì)醫(yī)生要求更高了，既要醫(yī)好患者的病，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài)，滿足病人的合理要求，使患者感到住院時(shí)有一個(gè)良好的心境，配合醫(yī)生治療。我們感到“將心比心”是很有說(shuō)服力的，當(dāng)你無(wú)視病人的痛苦時(shí)，多想一想，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對(duì)你。另外，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù)。在儀表上、****上、語(yǔ)言上及醫(yī)療工作過(guò)程中，使患者放心滿意、高興，讓患者有一個(gè)物超所值的美好體驗(yàn)。
要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，堅(jiān)持合理檢查合理用藥，合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)費(fèi)單”，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象；實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者。我們要積極努力，牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾、為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提供一個(gè)溫馨、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)通暢快捷的就醫(yī)流程，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn)。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇九
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)非常重要的方面，關(guān)系的良好和諧直接影響著醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)患關(guān)系往往面臨著各種挑戰(zhàn)和矛盾。為了解決患者與醫(yī)生之間的矛盾和糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐漸引入了調(diào)解機(jī)制。下面將從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享一些關(guān)于醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的心得體會(huì)。
第一段：醫(yī)患關(guān)系緊張的背景（200字）
近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系緊張成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。不少醫(yī)生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者們也面臨著就醫(yī)困難和不滿足需求等問(wèn)題。從醫(yī)患雙方的角度來(lái)看，矛盾的產(chǎn)生很多時(shí)候并非出于惡意，而是受到一些客觀原因的影響。在這種緊張的背景下，我們迫切需要一種更好的方式來(lái)調(diào)解醫(yī)患關(guān)系，尋求雙方的共識(shí)與和解。
第二段：調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)（240字）
調(diào)解作為一種解決糾紛的方式，可以幫助醫(yī)患雙方平等溝通，重新建立互信與理解。調(diào)解的重要性在于它強(qiáng)調(diào)的是雙方共同解決問(wèn)題的能力和責(zé)任。然而，在實(shí)踐中我們也面臨著一些挑戰(zhàn)，比如患者對(duì)調(diào)解程序的不了解，醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)調(diào)解工作的重視度不高等問(wèn)題。針對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該積極探索與改進(jìn)，提高調(diào)解的效果與可行性。
第三段：從實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)（280字）
在長(zhǎng)期的調(diào)解實(shí)踐過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)。首先，建立一個(gè)誠(chéng)信互信的關(guān)系是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。只有建立了互信，雙方才能愿意投入調(diào)解過(guò)程。其次，給予各方充分的表達(dá)空間與機(jī)會(huì)，讓雙方都能夠坦誠(chéng)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求。再次，注重維護(hù)患者權(quán)益的法律框架和規(guī)定，既能保護(hù)患者的合法權(quán)益，也能帶來(lái)醫(yī)患之間的和諧與穩(wěn)定。最后，調(diào)解工作需要專門的培訓(xùn)與支持，只有提升調(diào)解人員的素養(yǎng)與技巧，才能更好地開(kāi)展調(diào)解工作。
第四段：有效調(diào)解的具體措施（240字）
為了更好地實(shí)施調(diào)解，我們可以采取一些具體的措施。首先，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的重視，提供更多的資源和支持。其次，建立專門的調(diào)解部門，培訓(xùn)專業(yè)的調(diào)解人員，提供調(diào)解的高質(zhì)量服務(wù)。再次，加強(qiáng)對(duì)患者權(quán)益的保護(hù)，通過(guò)完善的制度與規(guī)章制度，確?；颊叩玫焦膶?duì)待。最后，加強(qiáng)宣傳教育工作，提高患者對(duì)調(diào)解機(jī)制的認(rèn)知與接受度，讓更多的患者了解到調(diào)解的價(jià)值與作用。
第五段：個(gè)人感悟與展望（240字）
作為一名從事醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作的人員，我深切感受到了調(diào)解的重要性與挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的實(shí)踐與學(xué)習(xí)，我不僅積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，也更加明白了調(diào)解的意義與價(jià)值。展望未來(lái)，我認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系調(diào)解工作將得到更廣泛的應(yīng)用和普及，并呼吁社會(huì)各界共同努力，共同營(yíng)造一個(gè)和諧穩(wěn)定的醫(yī)療環(huán)境。同時(shí)，我也期待能夠有更多的患者意識(shí)到調(diào)解的價(jià)值，主動(dòng)參與到醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中來(lái)，為建立良好的醫(yī)患關(guān)系貢獻(xiàn)自己的力量。
總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系調(diào)解的過(guò)程在于尋求雙方的共識(shí)與和解，是解決醫(yī)患糾紛的重要方式。通過(guò)建立互信關(guān)系、充分表達(dá)、法律保障和專業(yè)支持等措施，我們能夠更好地推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。通過(guò)積極的調(diào)解工作，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)生提供更好的工作保障，進(jìn)一步提高社會(huì)的醫(yī)療水平與醫(yī)療質(zhì)量。只有建立了和諧穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十
于2012年4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《2012》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《2012》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《2012》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡(jiǎn)單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡(jiǎn)單的一丟了事，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體，醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說(shuō)明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的嚴(yán)格書(shū)寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的'實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十一
孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。醫(yī)者要樹(shù)立“以人為本，病人至上”的觀念，對(duì)患者充滿仁愛(ài)之心，把患者當(dāng)做自己的親人，奉獻(xiàn)愛(ài)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心，與患者建立平等和諧的醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)生和患者本來(lái)應(yīng)該是在同一戰(zhàn)壕里的隊(duì)友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句話形容醫(yī)生的品德叫“醫(yī)者父母心”，不知從何時(shí)起，醫(yī)患關(guān)系變得“一觸即發(fā)”。難道醫(yī)患關(guān)系就真的是一條不能逾越的鴻溝嗎？我個(gè)人覺(jué)得還是可以改進(jìn)的，因?yàn)椤叭酥?，性本善”，每個(gè)人的'內(nèi)心都有一個(gè)令他觸動(dòng)的柔弱的部分。作為醫(yī)務(wù)工作者，對(duì)待病人，我們要付出真心、耐心、誠(chéng)心，責(zé)任心，從細(xì)節(jié)方面關(guān)愛(ài)他們。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十二
醫(yī)患關(guān)系的和諧與否是一個(gè)醫(yī)療體系中至關(guān)重要的一環(huán)。然而，在實(shí)際操作中，我們時(shí)常聽(tīng)到患者投訴醫(yī)療服務(wù)不周、醫(yī)生態(tài)度不好，醫(yī)生則抱怨患者不配合治療或者不理解醫(yī)生的辛勞。在我的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了一些使醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因，并且通過(guò)自己實(shí)踐總結(jié)出一些心得體會(huì)。這五個(gè)主題——溝通、尊重、責(zé)任、信任和共識(shí)，是我在促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
第一段：溝通
溝通是有效醫(yī)患關(guān)系的重要基石。醫(yī)生和患者應(yīng)該保持良好的溝通渠道，互相了解對(duì)方的需求和期望。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向患者解釋病情、治療方案和預(yù)后。同時(shí)，我們需要傾聽(tīng)患者的疑慮和意見(jiàn)，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題。在溝通中，理解患者的情感和需求是至關(guān)重要的。只有通過(guò)有效的溝通，醫(yī)生才能幫助患者真正理解疾病，從而提高治療依從性，并建立起彼此的信任。
第二段：尊重
尊重是醫(yī)患關(guān)系和諧的基本要素。每個(gè)患者都應(yīng)該被視為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，尊重他們的人格尊嚴(yán)。在疾病和治療中，患者往往感到無(wú)助和恐懼，他們需要得到醫(yī)生的關(guān)注和理解。醫(yī)生應(yīng)該尊重患者的意見(jiàn)和選擇，并提供最佳的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的個(gè)人隱私和治療決策是醫(yī)生專業(yè)責(zé)任的一部分。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，患者才會(huì)信任醫(yī)生，從而建立起穩(wěn)固的醫(yī)患關(guān)系。
第三段：責(zé)任
醫(yī)生有責(zé)任為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。這意味著要提供準(zhǔn)確的診斷和合理的治療方案。醫(yī)生需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷更新知識(shí)，以保持專業(yè)水平的提高。對(duì)于患者而言，他們的責(zé)任是積極配合治療，服從醫(yī)生的建議。兩者的責(zé)任相互補(bǔ)充，共同推動(dòng)治療的進(jìn)展。醫(yī)生還應(yīng)該及時(shí)回復(fù)患者的咨詢和疑慮，提供必要的支持和指導(dǎo)。通過(guò)互相承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)患關(guān)系才能夠建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)上。
第四段：信任
信任是醫(yī)患關(guān)系的核心?；颊咝枰湃吾t(yī)生的專業(yè)能力、診斷和治療方案。醫(yī)生也需要信任患者的自述病情和反應(yīng)，以便進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷和治療。建立信任需要時(shí)間和努力，但一旦建立起來(lái)，它將成為一種寶貴的資產(chǎn)。醫(yī)生可以通過(guò)提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、耐心傾聽(tīng)和關(guān)心患者的需求來(lái)贏得患者的信任?；颊咭部梢酝ㄟ^(guò)積極配合治療并向醫(yī)生提供準(zhǔn)確的信息來(lái)贏得醫(yī)生的信任。只有建立起相互信任的關(guān)系，醫(yī)患之間才能真正互相合作和理解。
第五段：共識(shí)
共識(shí)是醫(yī)患關(guān)系和諧最終目的的實(shí)現(xiàn)。醫(yī)生和患者應(yīng)該共同協(xié)商并制定治療方案，以達(dá)到最佳的治愈結(jié)果。醫(yī)生應(yīng)該充分考慮患者的病情和治療期望，并向他們提供多種選擇?；颊咭矐?yīng)該了解治療的風(fēng)險(xiǎn)和效果，并在醫(yī)生的建議下做出明智的決策。通過(guò)共同努力，醫(yī)患雙方可以建立起共識(shí)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，最終達(dá)到共同的目標(biāo)。
總結(jié)：
醫(yī)患關(guān)系的和諧是一個(gè)復(fù)雜而長(zhǎng)期的過(guò)程，需要醫(yī)生和患者共同努力。通過(guò)良好的溝通、尊重對(duì)方、承擔(dān)責(zé)任、建立信任和達(dá)到共識(shí)，醫(yī)患關(guān)系可以逐步改善。作為醫(yī)生，我們應(yīng)該始終保持專業(yè)道德，尊重患者的需求并提供最好的醫(yī)療服務(wù)。作為患者，我們應(yīng)該積極配合治療，并理解醫(yī)生的用心。只有通過(guò)共同的努力，我們才能建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十三
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開(kāi)和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問(wèn)題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問(wèn)題的主要原因。
（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。
（3）醫(yī)療過(guò)程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。
（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國(guó)從幾年前開(kāi)始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過(guò)高，通過(guò)正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。
（5）我國(guó)目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國(guó)家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。
二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。
對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問(wèn)題。要善于分析自身問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來(lái)，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來(lái)看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。
一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過(guò)程中，改變過(guò)去的患者來(lái)醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。
二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽(yáng)光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。
三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠(chéng)實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽(tīng)患者的詢問(wèn)，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過(guò)程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過(guò)全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的'信賴度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見(jiàn)，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。
四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭(zhēng)，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠(chéng)為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十四
在護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天，護(hù)患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過(guò)我們自身的努力是可以避免的。每天要面對(duì)形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認(rèn)可我們。護(hù)士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對(duì)復(fù)雜護(hù)患關(guān)系時(shí)，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對(duì)病人的各種提問(wèn)模棱兩可，模模糊糊，是不會(huì)受到病人認(rèn)可的。
另外，平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā)，往往從一些小細(xì)節(jié)就能贏得病人對(duì)你的信賴和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠(chéng)。同時(shí)微笑也是預(yù)防護(hù)患糾紛的有效措施之一，常人道“贈(zèng)人一笑，恩怨全消”蘊(yùn)涵著深刻的哲理。護(hù)理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護(hù)患間的距離。我相信只要我們?cè)趯?shí)際工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，一定會(huì)使護(hù)患關(guān)系得到更好的改善。
如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系心得體會(huì)篇十五
于4月12號(hào)組織骨傷康復(fù)科全體醫(yī)護(hù)人員集中學(xué)習(xí)九衛(wèi)字《xx》14號(hào)文件、瑞衛(wèi)發(fā)《xx》54號(hào)文件和瑞中醫(yī)字《xx》23號(hào)文件。認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論河北省安國(guó)市中醫(yī)院“遺棄受傷流何湖北省武漢市第三醫(yī)院縫合線拆線事件以及我市最近發(fā)生的三起醫(yī)療糾紛案例，大家一致認(rèn)為河北省安國(guó)市中醫(yī)院流死亡事件負(fù)有重大責(zé)任，湖北省武漢市三醫(yī)院縫合線拆線事件是一起醫(yī)患糾紛，當(dāng)班醫(yī)生處理不當(dāng)，此類醫(yī)患糾紛可以避免產(chǎn)生。河北省安國(guó)市中醫(yī)院遺棄女死亡事件，醫(yī)院處理簡(jiǎn)單，在目前不合理的醫(yī)療體制下，院方應(yīng)當(dāng)積極申報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、民政局及當(dāng)?shù)卣?。及時(shí)糾正此類問(wèn)題中產(chǎn)生的相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和護(hù)理費(fèi)用，而不是簡(jiǎn)單的一丟了事，造成惡劣的社會(huì)負(fù)面影響，給醫(yī)院及職工造成不必要的損失。目前醫(yī)患關(guān)系在社會(huì)生活中都是平等的關(guān)系，雙方?jīng)]有強(qiáng)弱之分，在醫(yī)患糾紛中醫(yī)生是弱勢(shì)群體，醫(yī)療體制和政府是強(qiáng)勢(shì)群體，醫(yī)患雙方都是弱勢(shì)群體，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)如何保護(hù)自己，不能把醫(yī)療活動(dòng)完全簡(jiǎn)單化。
我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的.責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故，此類事情是完全可以避免的，該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院、個(gè)人、患者都造成了不必要的損失和痛苦。
細(xì)說(shuō)明，以免造成不必要的誤解和糾紛。
結(jié)合本科室實(shí)際情況，綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。
2、認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的嚴(yán)格書(shū)寫。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
5、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，做好患者的溝通和解釋工作。
6、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。
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