心得體會是一個有意義但常常被忽視的寫作任務，它能夠幫助我們記錄、梳理和分享自己的學習和工作心得。寫心得體會是一項需要不斷實踐和改進的過程，要不斷提高自己的寫作水平和思考能力。這些優(yōu)秀的心得體會范文，或許可以給大家提供一些思路和參考。
辦稅服務廳工作心得體會篇一
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。
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辦稅服務廳工作心得體會篇二
20__年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中說累的時候。
20__年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而__年初時還沒有推行網上申報業(yè)務，而申報時又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機。新人的操作和業(yè)務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由于我是老錄入員，業(yè)務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多于別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心里不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由于種.種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最后一份報表處理完已經7：40了。看著每一個人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感。看看我窗臺上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰(zhàn)斗在等著我。
辦稅服務廳工作心得體會篇三
20__年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20__納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體體會如下：
一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星”。
二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。
(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。
(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。
(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
三、大力推行多元化申報方式。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
四、實行投訴屬實整改制度。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)狀況換崗處理。
五、規(guī)范服務大廳服務制度。
(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。
(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。
(三)在辦稅服務大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關資料，理解納稅人監(jiān)督。
辦稅服務廳工作心得體會篇四
一年前，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅務工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務廳工作，對我來說，有點陌生，但更多的是激動，因為這是新的開始，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務初心。
稅務初心是服務。稅務不僅是收稅的，更是服務，這些服務體現(xiàn)在細微小事上，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài)，有時候一筆業(yè)務，一個電話可能要很長時間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的，可能還認為我在工作時間開小差，打電話閑聊。面對這些不理解，我在耐心解答完電話后，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋，爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。
稅務初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想，就要秉持實干爭先的精神，作為剛進稅務不久的新人，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費，實名采集這些重點工作時，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多，關鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領導的關心和同事的關心幫助下，我不辱使命，圓滿完成了各項工作任務。
稅務初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花，稅務人的價值在于奉獻稅收事業(yè)，身邊有位為稅務奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候，她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒，換服務永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志，我們單位還有很多，他們?yōu)槎悇辗瞰I的精神，我們要傳承。
草木蔓發(fā)，青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍，是中國今日之責任，未來之希望，展望未來、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。作為新時代的稅務青年，我們要堅定理想信念，不忘初心，用不斷前行的腳步，用實干爭先的擔當踐行稅務精神，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中，放飛青春理想。
最后我想用一段話，與大家共勉：
稅務是一個回音谷，
用心奉獻，必有回響。
人生來并不完美，
作為新人也有差錯。
但要堅信，
山再高，往上爬，總能登頂。
路再長，走下去，定能達到。
長興稅務，使我們同行，到站的地方，都屬于昨天，年輕的我們，將再次出發(fā)!
辦稅服務廳工作心得體會篇五
為切實加強納稅服務考評工作，強化競爭激勵機制，充分調動辦稅服務人員爭先創(chuàng)優(yōu)的主動性、積極性、創(chuàng)造性，有效提升納稅服務質量，扎實推進我局納稅服務工作高水平、高標準、高要求向前發(fā)展，根據(jù)上級機關加強辦稅服務廳建設的意見要求，結合工作實際，制定本辦法。
二、考核原則。
1、實事求是，客觀公正。堅持從納稅服務的工作實際出發(fā)，科學確定考核項目，量化考核指標，規(guī)范考核程序，確?？己斯ぷ髯龅焦_公正、全面客觀。
2、力求全面，突出重點。貫徹科學化、精細化的管理思想，在強化基礎工作的同時，突出對辦稅服務的重點考核，充分發(fā)揮考核的引導促進作用。
3、獎懲結合，鼓勵創(chuàng)新。采用扣分因素與加分因素相結合的模式，對必須完成的“規(guī)定動作”以扣分形式計算，對表現(xiàn)突出的“特色動作”以加分形式計算，最大限度地鼓勵辦稅服務廳工作人員創(chuàng)造性地開展工作。
三、考核對象。
四、考核內容。
本辦法共設工作質量、制度執(zhí)行、敬業(yè)表現(xiàn)、評價體系、突出表現(xiàn)等5個大項18個小項67個細化標準，總計120分。具體分布如下：
工作質量共計40分，主要考核工作人員能否規(guī)范高效地辦理各類涉稅事項；
優(yōu)質服務共計10分，主要考核工作人員能否切實遵守辦稅服務廳的各項規(guī)章制度；
敬業(yè)表現(xiàn)共計10分，旨在激勵工作人員提高服務的主動性、創(chuàng)造性；
各類評價共計40分，旨在通過完善的評價體系，督促工作人員更好地履行服務職責；
超平均工作量共計10分，引入超平均工作量概念，旨在調動工作人員的工作積極性；
個人素質共計10分，旨在引導工作人員夯實業(yè)務基礎，提高綜合素質；
每月得分超過120分的部分，可在一年內向以后月份結轉相加，同一加分項按最高級別加分。
五、考核組織。
設在辦稅服務科，負責考核的組織協(xié)調、情況收集和數(shù)據(jù)匯總工作。
六、考核方法。
月度考核于月末后3日內進行，由考核組成員，根據(jù)考核細則，填寫《姜堰市地方稅務局辦稅服務廳工作人員績效考核表》，匯總收齊報至考核工作領導小組，考核結果將公告到人。年度考核由月度考核結果累加而成。
七、考核結果。
考核結果將與績效獎勵掛鉤，并作為年終評選先進和評定公務員考核等次的主要依據(jù)。
八、附則。
各分局（除一、二分局外）辦稅大廳，結合自身實際，比照執(zhí)行。
本辦法自公布之日起執(zhí)行。
辦稅服務廳工作心得體會篇六
通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業(yè)務辦結質量不高等方面不足。
一、20__年工作規(guī)劃。
(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務。
將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納稅服務工作提供支持。
二、升級“按分計酬”考核內容。
將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務數(shù)量考核拓展為業(yè)務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務的需求。
三、創(chuàng)新納稅服務手段。
除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技，開通網上申報，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的計算機網絡互聯(lián)，即ets銀行扣款。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網站，納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢，短信咨詢等方式，享受不受時間、空間限制的納稅服務。
總之，辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。
辦稅服務廳工作心得體會篇七
20__年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。圓滿完成各項工作任務。
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11、6億，代征工會經費834、87萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20__年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。
一是協(xié)調做好“工會代征”工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
（一）制作發(fā)放“兩卡”。
1、發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2、張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)?，消除了消費者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
（二）規(guī)范各項制度。
1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345當局熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2、規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
（三）開展納稅人學校。
截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作心得體會篇八
20__年，大廳在縣局黨組正確領導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實省、市、縣國稅工作會議的各項部署，牢固樹立“聚財為國，執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升管理質效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經濟轉型升級，促進社會和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿完成20__年稅收收入任務。
1、大力組織稅收收入。截止20__年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬元，同比增收5618萬元，增長38.05%，完成計劃108%。
2、繼續(xù)落實重點企業(yè)稅源監(jiān)控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點企業(yè)聯(lián)系進行走訪，加強對重點稅源企業(yè)的有效監(jiān)控，完善《重點企業(yè)聯(lián)系制度》。
3、完成各月份稅收會計、稅收票證、統(tǒng)計報表及進度表、重點企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規(guī)定預算科目和預算級次及時足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規(guī)定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務。
4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理，促進各項創(chuàng)建活動健康有序開展。
5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、
發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。
6、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、政務公開等制度，切實提高窗口服務質量和服務效率。
7、做好20__年稅收調查工作。為保證數(shù)據(jù)準確，我科抽調業(yè)務骨干稅收資料調查人員，對全省數(shù)據(jù)集中匯審，對未通過審核的數(shù)據(jù)進行進一步核實更正，保證整個稅收調查工作成果順利地通過全國的匯審。
8、開展了納稅人需求調查。我們對相關人員發(fā)放400多份調查問卷，充分利用稅企qq群和座談會等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務工作機制。
9、做好了標準化辦稅服務廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規(guī)范窗口設置標識，進一步優(yōu)化服務機制，大力推行服務承諾制、限時服務制、延時服務制等制度，健全服務制度、強化服務監(jiān)督。
10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網點，點多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務。
11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，更好的服務納稅人。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20__年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務納稅人、服務征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務類型，實行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務：
12、開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。
13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務學習，切實提高工作效率。開展“優(yōu)質服務崗”評比競賽活動。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。
14、開展崗位練兵活動。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業(yè)務問題。
二、20__年工作思路。
20__年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。
1、明確20__年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20__年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。
2、堅持宏觀稅收經濟聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。
3、深化微觀稅收經濟聯(lián)動分析。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開展重點稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數(shù)分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。
4、做好20__年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，保證上報的調查資料的真實、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。
5、嚴格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務工作高質完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規(guī)定使用賬戶，嚴禁私自開設和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴把數(shù)據(jù)質量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。
6、繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。
7、做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務滿意度評價系統(tǒng)、進一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務區(qū)建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務爭議協(xié)調窗口或納稅人援助中心、進一步擴大“同城通辦”的業(yè)務范圍和行政區(qū)域，逐步實現(xiàn)市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網上開票系統(tǒng)、辦稅服務廳全面推廣“免填單”辦稅服務、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網為依托的電子繳稅方式，實施網上開具繳款憑證。
8、進一步健全和完善辦稅服務廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質運行，圍繞納稅人滿意的服務目標，認真落實崗位責任制，切實提高窗口服務質量和服務效率。
辦稅服務廳工作心得體會篇九
我是一名大學生，在上學期間有幸來到稅務局辦稅服務廳進行實習。在這段實習期間，我深刻地感受到了辦稅服務廳工作的重要性和學習到了很多有益的知識，下面我就來分享一下我的實習心得和體會。
第二段：體驗。
在實習期間，我主要負責接待納稅人、填寫納稅申報表和幫助納稅人解答疑問。在接待納稅人這一崗位中，我學會了如何禮貌地與人溝通，如何面對不同的問題，以及如何解決問題。在填寫納稅申報表的過程中，我更加深入了解了稅收政策，同時也對自己的工作有了更高的要求。還有幫助納稅人解答疑問的過程中，我學會了如何客觀地分析問題和如何用簡單易懂的語言來解釋稅收方案，讓納稅人更好地理解稅收政策，這也使我更加溫習了相關知識。
第三段：交流。
在辦稅服務廳的實習過程中，我還積極參與了與同事之間的交流。在同事們的幫助下，我更加深入了解了稅務政策和辦稅申報表的填報方式，還了解了一些稅務局的工作制度。同時也和同事們廣泛交流，分享彼此的工作經驗和學術知識。通過這次實習體驗，我明白了與同事之間的交流和溝通是很有必要的。
第四段：思考。
在實習期間，我也在思考著如何更好地發(fā)揮行政服務能力，有效地幫助納稅人提高工作效率，提供高效的服務。與此同時，我也明白辦稅服務廳所面臨的困難和問題，尤其是在服務質量方面仍然存在一定的提升空間。因此，在未來，我希望能夠在自己的工作中充分發(fā)揮自己的職業(yè)能力，努力提升服務質量和滿足納稅人的服務需求。
第五段：總結。
在實習期間，我通過實踐了解了稅務政策和辦稅申報的具體操作過程，拓寬了自己的專業(yè)領域和視野，認識到了自己專業(yè)方面的不足。同時，也學到了很多重要的職業(yè)素養(yǎng)，如溝通能力、學習能力、合作能力和自我改進能力。這次實習經歷讓我收獲滿滿，也讓我更好的了解到了稅務局的工作，更好地認識到了這個社會服務機構的重要性，增強了我的責任感和使命感。
辦稅服務廳工作心得體會篇十
在我校的課程體系中，專業(yè)實習可算是其中非常重要的一環(huán)，實習既是對我們人才培養(yǎng)的一種檢驗，也是我們將專業(yè)理論聯(lián)系實踐的一種重要方式。我本次實習的地點是當?shù)氐亩悇站洲k稅服務廳，這是一所專門為納稅人提供服務的機構。在這里，我體會到了這樣一種服務，為了人民、為了社會。
第二段：實習情況和工作內容。
我在辦稅服務廳實習的時間不算短，一共有三個星期的時間。在這三個星期里，我主要從事的工作內容是為納稅人解答疑問，根據(jù)他們的個性化需求為他們提供最優(yōu)質的服務。同時，我也了解到了各種稅種的申報流程和事宜，熟練掌握了辦稅指南的查找方法，并掌握了一些個人所得稅申報數(shù)據(jù)的綜合分析方法?？偟膩碚f，這次實習讓我對稅收方面有了更為清晰明確的認識，并且豐富了我的實踐經驗。
第三段：工作中的具體體會和收獲。
在服務的實踐中，我最為體會到的就是服務對象的多樣性和個性化需求的目標。納稅人的需求和需求之間可能存在很大的差異：某些人比較注重減輕稅負，某些人則更注重稅務的規(guī)避，還有一些人則對既得扶持政策很感興趣，很想借此機會從政府那里獲得更多的財稅政策支持。在這些個性化需求面前，我認為我們應該更為注重服務納稅人的個性化需求，因為針對性服務能夠更好地促進政府與納稅人的雙贏。
第四段：難點和解決方法。
現(xiàn)在，我們的國家稅務機關在接受納稅人的申訴時，會遇到一些難度。例如，納稅人不了解稅務法規(guī)，不熟悉信息填報的規(guī)則等等，這些難點都會影響到審批的效率和數(shù)量。為了解決這些難點，我們應該采取優(yōu)化窗口服務的方式，使納稅人可以更加自由地填寫報表，創(chuàng)造更多的審批機會；另外，還可以通過人才引進、扶持產業(yè)發(fā)展和加強對產業(yè)規(guī)劃的監(jiān)督等方式，為納稅人提供更全面，更具有針對性的稅收政策的咨詢。
從這次實習信息中我了解到，現(xiàn)在國家在優(yōu)化辦稅環(huán)境、減輕稅負等方面，做了很多的工作。稅務機關應該緊密跟隨政策，在提高稅務服務質量和滿足人民群眾日益增長的訴求方面，在辦稅廳的建設中，不斷提高辦稅體驗，客觀評價納稅人的滿意度，協(xié)助納稅人更好地了解稅收政策和稅務計算方法，進一步鼓勵納稅人在稅務領域的參與度，推動經濟良性發(fā)展，促進社會和諧繁榮。作為一名實習生，能夠到稅務部門進行實習，感受到了稅務工作的深奧和服務人民的使命，感慨萬千，也更加深入體會到自己的民族本質和使命。
辦稅服務廳工作心得體會篇十一
一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。
半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款11.6億，代征工會經費834.87萬元;發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次(其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等)嚴格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預算科目和預算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。
二、加強科室配合，協(xié)調完成各項工作。
一是協(xié)調做好“工會代征”工作。協(xié)調稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進行變更及更新。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調做好出口退稅工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴格按照操作規(guī)程要求，配合相關科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。
(一)制作發(fā)放“兩卡”。
1.發(fā)放“溫馨服務卡”。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的.納稅服務。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。
2.張貼“納稅監(jiān)督卡”?！盃I改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費者對企業(yè)的投訴。
為減少12366轉辦的消費者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經營窗口、服務場所，消費者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M者對旅客運輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次。
(二)規(guī)范各項制度。
1.規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務分局納稅服務熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務熱線、12345政府熱線三個方面，細化了操作流程，實現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達98%，回復率達到了100%，轉辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。
2.規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實施方案》，以方案實施為契機，加強全體干部對操作規(guī)程的學習培訓，促進全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。
(三)開展納稅人學校。截止目前，已開展二期納稅人學校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。通過納稅人學校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務的針對性、可行性。
辦稅服務廳工作心得體會篇十二
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始納稅人需求、基納稅人滿意、終納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的.滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內部統(tǒng)一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
拓寬了x渠道：我們根據(jù)，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳工作心得體會篇十三
20xx年上半年辦稅服務廳工作總結今年上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務基礎工作同時、進一步完善量化考核制度、開展“服務之星”評選活動、協(xié)助相關部門成功啟用房地產一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結如下：
自20xx年9月份開始，辦稅服務廳實行了“一窗式”服務，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務”窗口都能得到辦理?！耙淮笆健狈諛O大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務。二是促進了辦稅員綜合素質的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務機關贏得了良好聲譽。同時，一窗式服務在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進行規(guī)范整理的基礎上，制定出了規(guī)范的“一窗式”服務制度，進一步完善量化考核，進行“服務之星”評選并設定相應的獎勵。
今年上半年，辦稅廳從實際出發(fā)，對原有的考核制度進行了修改：在工作數(shù)量方面新增了2項業(yè)務及得分、修改了7項業(yè)務的得分；在工作質量方面新增了3項扣分標準、修改了1項的扣分標準。考核制度的修改使辦稅廳的量化考核制度更加科學、完善。同時也為今年的開展的“服務之星”評選活動奠定了基礎，真正實現(xiàn)了績效考核以績效定懲罰的功效。
為了達到推介典型，趕超先進，提升大廳服務效能的作用，經辦稅服務廳提議，縣局批準，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務之星”評選活動?！胺罩恰痹u選的依據(jù)是納稅人的評判、辦稅廳的.量化考核結果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調查結果來看，6個窗口服務質量的滿意率均為100%，其中“金牌服務之星”的非常滿意率為95。84%，“銀牌服務之星”的非常滿意率為91。18%。從辦稅廳的量化考核結果來看，“金牌服務之星”與“銀牌服務之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務之星”與得分最低窗口的差距為29。85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規(guī)違紀行為。辦稅廳一季度“服務之星”評選活動已順利結束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進，提高大廳服務質量的作用。辦稅廳的“服務之星”評選活動將繼續(xù)推行。
（1）成功啟用房地產一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產一體化管理成效顯著。為真正實現(xiàn)房地產一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學習先進經驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經過多方努力，6月16日第一筆房地產稅收通過一體化軟件成功收取。這也標志著南縣局房地產一體化軟件成功啟用。
（2）發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，并通力協(xié)作。由稅務分局負責收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負責發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領購資格進行重新認定。經過部門間的分工協(xié)作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科（室）、分局的協(xié)作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務，完善內部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。
辦稅服務廳工作心得體會篇十四
辦稅服務廳工作的總結要怎樣寫，以下文書幫提供一份更專業(yè)性的辦稅服務廳工作年度總結閱讀。
上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。
上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。
1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認證報稅等需專機專用的'困難，規(guī)范窗口設置，除發(fā)票發(fā)售崗外，全面推行“一窗全能”，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內部統(tǒng)一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。
2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。
3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員、稅收管理員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發(fā)票內部管理，要求回收發(fā)票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發(fā)票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發(fā)-票的審核工作。
4.強化了業(yè)務培訓：加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業(yè)務培訓，全面系統(tǒng)地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發(fā)票認證、發(fā)票發(fā)售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。
辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規(guī)程的要求，通過延伸服務觸角，優(yōu)化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。
1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。
3.拓寬了維權渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。
辦稅服務廳工作心得體會篇十五
2013年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神禮貌建設，用心創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作狀況總結匯報如下:。
一、2013年上半年組織收入及總體工作狀況。
截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶(其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶)，變更341戶，注銷210戶(其中個體152戶、企業(yè)58戶)，辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶(未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。
二、2013年工作亮點紛呈。
(一)加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率。
1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013年度工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等職責書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。
2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內部信息資料的流轉和共享，節(jié)省信息重復流轉的時間，切實提升工作效率。
上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質量。
(二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務。
1、內外協(xié)作，整合資源，打造高素質征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內外監(jiān)督，提升工作質量的角度對人員崗位進行了調整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調動大家的工作用心性、主動性，營造出了一種簡單、快樂、和諧的工作氛圍。
與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的職責心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質量。前后臺的協(xié)調配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質量。
2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人帶給滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。
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辦稅服務廳工作心得體會篇十六
近期，我在辦稅服務廳進行了一段時間的實習。此次實習使我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，同時也了解到辦稅服務廳對于納稅人所提供的幫助與服務。在此，我將分享我的實習心得體會。
辦稅服務廳是國家財政部門的一個服務窗口，目的是為了納稅人提供更加便捷、高效的稅務處理服務。辦稅服務廳的工作范圍包括為納稅人提供稅收政策咨詢、稅務申報、代扣代繳、稅務審批及稅務登記等各類服務。
第二段：實習中的工作內容。
在實習期間，我主要負責的工作是協(xié)助工作人員接待納稅人并為他們提供各項服務。在我接待的納稅人中，有許多是企業(yè)負責人或個體經營者。我們需要根據(jù)他們的實際情況，為他們提供合適的稅收咨詢和指導，幫助他們準確地申報自己的稅款。同時，對于那些受理需要進行審批的事項，我們也需要仔細審核，確保納稅人的申報材料和資料的真實可靠。
辦稅服務廳具有多個方面的優(yōu)點，例如，免費為納稅人提供服務、處理速度快、服務質量高等等。同時，辦稅服務廳的工作人員都擁有專業(yè)的稅務知識，可以幫助納稅人解答各種稅務問題，為他們提供實時的稅務政策指導和咨詢服務。這些優(yōu)點和服務，既提高了納稅人的工作效率，也加強了政府與納稅人之間的溝通，促進了社會和諧發(fā)展。
第四段：實習的收獲與感受。
在本次實習中，我學習到了很多新知識，也了解到了工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過這樣的實習經歷，我不僅獲得了與實務接軌化的沉淀，而且獲得了與同事、上級溝通的經驗。在接待納稅人和與同事溝通的過程中，我體會到了辦公室工作的重要性和意義，在處理事務中需要的耐心與努力。
第五段：總結。
總之，在本次的實習中，我深刻認識到了稅收對于國家發(fā)展的重要性，也了解到了辦稅服務廳對于納稅人的幫助與服務。在這里，我要感謝幫助和指導我的工作人員和導師們。相信在不斷的學習和實踐中，我也可以積累更多的專業(yè)知識和解決問題的能力，成為更為優(yōu)秀的工作者。
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