海底撈服務管理的論文（優(yōu)秀15篇）

多閱讀名人傳記，可以汲取他們的智慧和經(jīng)驗?？偨Y是對過往的回顧和總結，對未來的規(guī)劃提供了重要的參考依據(jù)。每一份總結都有其獨特的價值和意義，希望通過范文的分享，能給大家?guī)聿煌膯⑹竞退伎肌?/p>

海底撈服務管理的論文篇一

淺析教務管理系統(tǒng)的談論

摘要：高校教學管理工作作為學校教學機制正常運轉的重要前提，在高校管理工作中占有相當重要的地位。高校教務管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學模式的業(yè)務需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應用這些規(guī)律去指導學校的工作。本文結合教學管理具體要求，通過設計適合教學管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設計和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為后期進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。

關鍵詞：數(shù)據(jù)倉庫模型；數(shù)據(jù)倉庫；教務管理系統(tǒng)；教學管理

引言教學管理是計劃性、創(chuàng)造性和科學性很強的工作，是保證高校教學機制正常運轉的樞紐，關系到教學質量和人才培養(yǎng)質量的提高，在高校管理工作中占有相當重要的地位。教務管理系統(tǒng)是為了方便教學管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，由于教學管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設計這些系統(tǒng)時，通常會根據(jù)用戶的需求將其設計為幾個子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績子系統(tǒng)、學籍子系統(tǒng)等等，每個子系統(tǒng)都包含若干個關系表，這些關系表中記錄著各種屬性信息。教學管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權限對學生在校的各種相關信息進行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計、匯總等功能。最大限度地實現(xiàn)教學管理過程中的信息共享和交流，是教務管理系統(tǒng)的主要功能之一。

以培養(yǎng)計劃和排課兩個工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學院下達教學任務的過程是這樣的：學院教學秘書根據(jù)下學期的教學計劃，將各個專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進行匯總，再將所有課程按開課學院進行分類匯總，最后將任務書按開課學院下到有關學院。由于存在著學生和任課教師不在同一學院的情況，因此，各學院之間還需要相互頻繁地交換任務書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務處統(tǒng)一按學院生成任務書，并下達到學院，并且所生的計劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學期需要安排的課程和上課的班級數(shù)據(jù)。

高校教務管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學模式的需求。但是，它也有不足之處。教務管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運行近十年，學生選課數(shù)據(jù)達到近30萬條記錄，成績歷史數(shù)據(jù)達到近200萬條記錄，交費數(shù)據(jù)達到近10萬條記錄，教師課堂工作量達到近5萬條記錄，面對如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務管理系統(tǒng)只是對它們進行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應用這些規(guī)律去指導學校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學管理人員進行決策支持服務，成為急需解決的問題。

課題研究的國內(nèi)外發(fā)展狀況及相關理論國內(nèi)外發(fā)展狀況數(shù)據(jù)倉庫目前大多應用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應用暫時不多，且由于國內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國外關于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉庫的研究及設計的并不是很多，更多是集中于學校整體教育評估的研究。綜合國內(nèi)外情況，目前關于數(shù)據(jù)倉庫理論在教學管理方面的應用主要集中在以下幾個方面：

（1）基于教務數(shù)據(jù)倉庫的應用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對希臘第二大綜合性大學亞里士多德大學的教育管理系統(tǒng)進行分析，確定學校建立數(shù)據(jù)倉庫的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉庫并進行聯(lián)機分析處理，結合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應用程序，為學校教學管理決策提供了科學有利的依據(jù)。

（2）基于教務數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學評價中的應用研究》一文中，針對數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點，提出了一種新的改進算法(np算法)，通過對濰坊學院的成人教育數(shù)據(jù)進行挖掘，得出了有意義的結論。

（3）針對教務數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)預處理算法研究；年，曹薇在《教務數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對數(shù)據(jù)清理進行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補缺失值,通過對原有方法的組合和改進，提出了一種高效的檢測相似重復記錄的方法，減小了時間復雜度且提高了精度。

相關理論數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫技術一直力圖使自己能勝任從事務處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務，后來人們逐漸認識到，在目前的計算機處理能力上，直接使用事務處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫技術的應用和發(fā)展，人們嘗試對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行再加工，形成一個綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉庫(datawarehouse,簡稱dw)正是為了構建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲和組織技術。數(shù)據(jù)倉庫彌補了原有數(shù)據(jù)庫的缺點，將原來以單一數(shù)據(jù)庫為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉庫的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫，它要建立在一個較全面和完善的信息應用基礎上，用于支持高層決策分析，而事務處理數(shù)據(jù)庫在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔的是日常操作性的任務。

數(shù)據(jù)預處理數(shù)據(jù)預處理是數(shù)據(jù)在進入數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)之前的處理過程，在這個過程中，需要將來自關系數(shù)據(jù)庫、實時數(shù)據(jù)庫或者文件系統(tǒng)等多個外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進行有效的抽取、清理、轉化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質量指標，對其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉庫[1]。數(shù)據(jù)預處理與數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的關系數(shù)據(jù)預處理過程中要考慮以下幾個問題[2]：

（1）異構平臺下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準確性與實時性的平衡（4）成本與維護性聯(lián)機分析處理（olap）聯(lián)機分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡寫為olap。

聯(lián)機分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結果可視化表示等突出優(yōu)點，從而使用戶對基于大量復雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實人們提出的復雜的假設，其結果是以圖形或者表格的形式來表示的對信息的總結。它并不將異常信息標記出來，是一種知識證實的方法。

研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基礎上，對數(shù)據(jù)進行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫和文件中的數(shù)據(jù)。

（2）設計合理的系統(tǒng)模型，提取相關數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務數(shù)據(jù)倉庫。

（3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉庫，結合教務具體應用需求，開發(fā)olap應用。

（4）設計交互性良好的用戶界面，將分析結果用可視化和知識表示技術表示出來。

課題研究的主要技術路線教務管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預測、相關性分析等方法，對真實值進行估計，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預測的理論和方法以來，組合預測的理論在國內(nèi)得到了廣泛的應用和發(fā)展。本文從組合預測思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：

對于同一數(shù)據(jù)進行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點，回避其缺點，將不同的方法進行組合，只要選好權重便可以得到較好的處理結果。實踐證明，任何一個獨立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨立的系統(tǒng)信息，當與一個較好的方法進行組合后同樣可以改善結果精度，增強模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計結果的最優(yōu)權，然后加權平均，得到一種相對通用的算法。實驗表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。

數(shù)據(jù)倉庫模型設計學校教務數(shù)據(jù)主要存儲在關系型數(shù)據(jù)庫中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學生的學習情況和教師的教學任務以及教學計劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本上是面向事務處理的簡單的管理信息系統(tǒng)。隨著學校對決策信息需求的日益廣泛、復雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)難以適應各類對象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉庫中，系統(tǒng)體系結構是關鍵[3]。要成功地實施數(shù)據(jù)倉庫，首先要擬訂適合高校特點的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)框架，一個真正實用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)體系結構的建立是十分必要的。近年來，國際學術界正積極對數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的體系結構展開研究，例如，美國大學的adms系統(tǒng)[4],colorado大學的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學的whips計劃等。在對教務系統(tǒng)進行深入調研和需求分析的基礎上，針對教務管理自身的特點，我們提出了一個集中式數(shù)據(jù)倉庫(即中央教務數(shù)據(jù)倉庫)、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學院級數(shù)據(jù)倉庫)和個人級數(shù)據(jù)倉庫相結合的、適合教務管理的`數(shù)據(jù)倉庫體系結構下面就圖中各個部分予以簡要說明：

（1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場調查報告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關系數(shù)據(jù)庫（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。

（2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負責如下工作：

數(shù)據(jù)格式轉換監(jiān)視標明時間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負責將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉庫的各種規(guī)則（如一致的命名轉換、一致的編碼結構、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉庫中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉庫建設中最關鍵和最復雜的一步，它包含下面幾個方面：

數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉庫的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉庫的設計、運行中起著極其重要的作用，是整個數(shù)據(jù)倉庫的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結構、轉換規(guī)則、倉庫結構、控制信息等。

（5）中央數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫的目標是進行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個主題對應一個客觀分析領域，它可以為輔助決策分析集成多個部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。

為了滿足不同應用對數(shù)據(jù)庫的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉庫中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)組織結構分為四個級別，即早期細節(jié)級、當前細節(jié)級、輕度綜合級和高度綜合級四級粒度，如圖3所示。當前細節(jié)級保存來自集成器的當前細節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當年的詳細數(shù)據(jù)；早期細節(jié)級保存歷史詳細數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細數(shù)據(jù)經(jīng)進一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進入輕度綜合級和高度綜合級。隨著時間的推移，由時間控制機制將當前細節(jié)級的老化數(shù)據(jù)轉入早期細節(jié)（即轉為歷史數(shù)據(jù)）。

（6）數(shù)據(jù)集市與個人級數(shù)據(jù)倉庫中央數(shù)據(jù)倉庫使數(shù)據(jù)發(fā)生了質的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉化為適合分析的導出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉庫將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉庫，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級數(shù)據(jù)倉庫)以及個人級數(shù)據(jù)倉庫，形成一個分層的數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境，校級、院系級和高級管理（個人）級數(shù)據(jù)倉庫渾然一體，以適應學校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉庫的四個基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對特定主題的數(shù)據(jù)倉庫。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學校的各個院系組織結構對應起來。例如，對于所有學校的總體成績在教務處進行宏觀管理，對于各個院系的成績在院系級進行分析。高層管理的主要任務是進行戰(zhàn)略決策，需要進行復雜的分析加工，個人級數(shù)據(jù)倉庫面向這一層。

針對學校各個院系對數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉庫十分頻繁的關鍵業(yè)務部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應速度；對于一般通用業(yè)務的分析決策應用，建立一個通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個學校高層管理人員使用的個人級數(shù)據(jù)倉庫，以支持學校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對中央數(shù)據(jù)倉庫進行有效的維護。

結束語本文基于實際工作經(jīng)驗，通過對數(shù)據(jù)倉庫的關鍵技術的研究，在詳細研究數(shù)據(jù)倉庫體系結構、設計方法、實施策略及應用技術等相關知識后，結合教學管理具體要求，尋找適合教學管理決策需求的數(shù)據(jù)倉庫模型設計和數(shù)據(jù)處理方法，設計建立完備、正確、無冗余的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫模型，為以后進行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實踐上提供一套有效的方法，為高校全面進行數(shù)據(jù)倉庫建設、聯(lián)機分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設科學合理的教務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強了高層教學管理決策的合理性和科學性，是高校提高綜合競爭力的必經(jīng)之路。

海底撈服務管理的論文篇二

品牌管理的實質就是以消費者為中心的“生意管理”。也就是說，品牌管理不應僅停留在對品牌形象的維護，或者是廣告?zhèn)鞑?、促銷推廣上的策劃，它應該是對品牌代表的生意進行經(jīng)營，對新產(chǎn)品開發(fā)、營銷投資和roi進行管理，對市場、銷售、利潤和品牌資產(chǎn)進行全面負責。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價值、品牌定位、品牌識別、品牌推廣和品牌組織架構與流程等五個方面。品牌管理的意義主要有：

品牌就是關系：在我們生活中，很多經(jīng)驗告訴我們，在人們購買商品時，買的不一定是買產(chǎn)品，而是在買品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺，在購買時有一種安全感，如果想試一個新的品牌，則預示著會建立起一種令人興奮的新關系，人們勢必需要冒一定的風險去轉換購買其它商品，因為其它商品你不熟悉，不能保證你的購買是滿意的。因此從這一點出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關系，也就是一種顧客的忠誠度，這對企業(yè)和商家來說是一種無形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來意想不到的收益。

品牌就是感受：感受本身和關系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設計、購物環(huán)境、服務態(tài)度、與產(chǎn)品相關的其他任何服務、品牌標識的外觀和感覺、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對建立品牌意識十分重要。

品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點和個性，并會隨著時間的推移而發(fā)展變化，需要適應新情況，應對其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機遇強化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。

品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費者和客戶提供一個參照標準。品牌的建立需要經(jīng)過很長時間才能慢慢贏得大眾的信任，它是一個逐漸形成的過程，因此企業(yè)和商家需要通過不同的途徑去建立顧客對該產(chǎn)品的品牌意識，形成品牌概念。

總的來說，品牌可以創(chuàng)造價值和忠實度。品牌感受具有與眾不同的重要價值，良好的和不斷重復的良好感受，將會贏得忠實度，與客戶建立起長期持久的關系，讓客戶重復購買;與您不認識的新客戶相比，讓回頭客和您熟悉的客戶滿意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶價值，也有助于提高盈利能力。

因此，在面對如此激勵的競爭市場，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對企業(yè)來說有著至關重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶源，能夠更好的應對其它企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，贏得客戶，贏得市場。

2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。

杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。杭州大紅鷹超市實施名牌戰(zhàn)略中要做好各項工作，把實施名牌戰(zhàn)略的決策落到實處，這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護名牌。

第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個方面，一個是確定指導思想，然后就是實施具體的措施去實現(xiàn)目標。主要包括以下幾點舉措：

（1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設法使全體員工意識到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒有成立專門的部門來對品牌進行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個團隊，在做好企業(yè)的同時，也就包括了品牌管理這個層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個員工都明白做好這個品牌的重要性。

（2）管理者自身理念的形成。每個管理者都有一個中心的思想指導自己的管理工作。超市的管理者是秉承實踐才是檢驗真理的唯一標準這個經(jīng)典思想，認為任何理念只有經(jīng)得起實踐的檢驗才是成功的，所以他們一直在實踐中去探索成功的理念，從實踐中學習，不斷尋求發(fā)展，來把品牌這一管理做好，使理念是與實際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實際的考驗。同時，認為企業(yè)的成長和品牌戰(zhàn)略構建可以說是同步進行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長建設的過程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個方面，企業(yè)的成功當然離不開品牌管理的成功?？茖W的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長。

（3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對員工灌輸這樣一個品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個團隊，只有這個團隊的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團隊精神和企業(yè)文化對品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質，重視勞動者職工的素質，重視整個企業(yè)的總體素質，把素質放在第一位，這是人本主義。超市對基層員工進行定期培訓，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過通俗易懂的方式來提高員工的素質，堅持了品牌的管理與人結合起來，實現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠信。不僅總經(jīng)理、董事長跟外面簽字要講究誠信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠信。超市要求每位員工對待顧客是一定要真誠，講究信用，使顧客對超市能百分之百的信賴。另外，一個企業(yè)還應該將人員的流動性和企業(yè)的穩(wěn)定性結合起來。一個企業(yè)如果沒有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營水平和產(chǎn)品質量。如果一個企業(yè)無論是領導人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個也不行。必須要不斷更新，有一定的流動性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時俱進，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進行管理的，所以相對來說是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展狀況。但也會吸收一些新的人員進入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學生，或者是從其他超市跳槽過來的，與企業(yè)的發(fā)展能與時俱進。

（4）從手段和目的來看，通過真誠的態(tài)度和服務來設計和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過程中非常明確的一個品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過什么手段，想要達到什么樣的效果。在這整個管理過程中，也一直遵循這個原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務于每位顧客的需要，以熱情的服務對超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿意而歸。

（5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個全國商標和馳名商標，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個延伸品牌，但從它的發(fā)展來看，已經(jīng)超過了大紅鷹卷煙這個品牌。從品牌模式來看它是單一的品牌模式。在品牌識別上，大紅鷹的符號一直都沒有變過。

（6）面對企業(yè)發(fā)展的不同階段，設立了不同的目標任務。根據(jù)每年發(fā)展狀況相應的對策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷售額每年穩(wěn)定增長。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風順的，同時還面臨著其他超市的競爭壓力。在面對沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬β鋺粲嗪?，企業(yè)有很大的壓力，但是同時也是一種動力，從而來推動企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點放在了質量和服務上，努力贏得顧客的滿意和信賴，形成顧客的忠誠，對超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認同感，可以說是從顧客的滿意度的提高來贏得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競爭，實現(xiàn)共同的發(fā)展和進步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結合當時的現(xiàn)實環(huán)境的變化，從而來適時的調整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對本地顧客，贏得他們的支持，而不是整個消費群，具有針對性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動這部分顧客。

第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進行：

（1）合理布局運用廣告、公關贊助、新聞炒作、市場生動化、關系營銷、銷售促進等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過電視臺，還有報紙進行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡技術還沒有這個必要，大量的投入未必有較為可觀的回報。通過電視臺的新聞炒作，來提高企業(yè)的美譽度，增加消費者的概念，形成第一印象或者說是首因效應。集中力量把地方性影響力做好。

（2）根據(jù)目標消費群的觸媒習慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺上，這個電視臺是本地顧客主要關注的，選擇了符合顧客習慣的電視臺，這樣的對宣傳來說更具有針對性，減少了其他不必要的宣傳開支。還有一個輔助性的宣傳就是當?shù)氐挠嗪紙?，也進行適當?shù)男麄?，讓顧客知道超市的發(fā)展動態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷措施。

（3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因為超市本身主要還是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當?shù)氐拿襟w和報紙，遵循了該原則，可以減少超市的開支，又達到較好的宣傳效果。

（4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個不同時期都有相應的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時候了。有規(guī)律的進行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達到深入人心的作用。

第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個規(guī)模的擴大，所以只能一步步來。品牌不是在短時間所能夠形成的，而是要通過長期積累才能形成。聯(lián)系到改革開放以來，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強，這是不切實際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實實、踏踏實實，一點一滴做，而不是急于擴展，了解到要做好一個名牌需要經(jīng)過十年二十年甚至是更長的時間，我們不能追求短期經(jīng)濟效益，而應該長期知識積累、經(jīng)驗積累、能力積累、社會資源積累，應該重在長期穩(wěn)定的增長。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時候，再考慮擴大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國。

第四，保護名牌。杭州大紅鷹超市是民營商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。它是全國商標，也是馳名商標。已經(jīng)注冊了品牌，做好了品牌的保護，使之有法律保護。

大紅鷹有今天的成功也是天時、地利、人和，在這樣一個平臺上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團隊人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶群體，所以超市大部分是本地客戶。企業(yè)注重品質，產(chǎn)品線很長，與其他大型超市相比利潤點不同。在眾多強大的競爭對手中，開創(chuàng)了自己的一片天地。樹立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關系的品牌管理的價值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿意，打好與顧客之間的關系，來做好品牌的管理的一個價值理念。形成了部分品牌忠誠的消費群，有了自己的立足之地，使超市能一點一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過程中的一些不足之處，需要不斷的改進。主要包括以下幾個方面：

第一，缺乏對品牌做定期的相關調查，沒有及時反饋，不能及時了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費者立即產(chǎn)生識別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關，缺乏一定的遠見，對品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。

在空前激烈的市場競爭環(huán)境中，中國企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財務、完善經(jīng)營、完善營銷、完善戰(zhàn)略和完善領導的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會有自己發(fā)展的重點，就是說不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實、做響，進而擴大影響，實現(xiàn)長遠的發(fā)展。

大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個重點要素展開自己的品牌管理。這四個重點要素是建立卓越的信譽、爭取廣泛的支持、建立親密的關系和增加親身體驗的機會，每個環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個重點要素，有利于品牌管理的有效展開，并取得較好的效果。

此外，企業(yè)品牌管理存在三個價值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶關系。大紅鷹超市主要運用的是第三個法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對不同的周圍環(huán)境，去選擇有效、適合的法則來進行自身的品牌管理，使管理卓有成效。

這四個重點要素三個和價值法則，是我們進行品牌管理時必須圍繞的，是重點需要去抓住的。在面對這個不斷變化、競爭日趨激勵的國內(nèi)外市場，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強大的企業(yè)也會被激勵的競爭環(huán)境所排擠，難以在市場中立足。因此，越來越多的企業(yè)對品牌管理有了自己的理念，也越來越重視對其的發(fā)展，因為，我們看到了品牌管理背后巨大的力量，沒有一個系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會被激勵的競爭所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個結果帶來的力量是強大的，一方面它能為企業(yè)帶來源源不斷的顧客，使顧客對企業(yè)產(chǎn)生偏好，對企業(yè)滿意，逐漸形成忠誠度，對企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動重要，從另一方面來說，良好的品牌可以為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟收益，這也是對一個企業(yè)發(fā)展來說所必須的。所以，從這利弊兩方面來看，品牌管理有著相當重要的作用，能保持住自身的特色，這對一個企業(yè)的長遠發(fā)展來說有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學習他們在管理中的精髓，不斷吸取精華，改善不足之處，使中國的民營企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。

海底撈服務管理的論文篇三

隨著信息革命與知識經(jīng)濟的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導地位的企業(yè)理論，對企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認為：企業(yè)本質上是一個能力的集合體，能力單元是對企業(yè)進行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術能力與管理能力組成，由于財務管理在企業(yè)管理中的重要作用，財務管理能力理應構成企業(yè)核心能力的重要組成部分。

財務管理能力在實踐中的典型代表是杜邦公司的財務分析體系，邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”，濰坊亞星集團有限公司的購銷比價管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無不得益于企業(yè)自身的財務管理能力。

企業(yè)管理實踐與理論的發(fā)展使財務管理能力成為財務管理亟待研究的新課題。

哈默爾（garyhamel）認為：“能力是組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同生產(chǎn)技能和有機結合各種技術流的學識”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財務管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關于財務管理工作的獨特知識、經(jīng)驗的有機結合。獨特性是指財務管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，運用財務管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財務管理方法，這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財務管理能力。

財務管理能力通常具有價值性、稀缺性、難以模仿性等特點。以邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場競爭中不僅生存下來，而且經(jīng)濟效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨特的財務管理能力。邯鋼在市場中的成功表現(xiàn)是因為邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”在當時是稀缺的，多數(shù)競爭對手并不具備這種能力。在全國學邯鋼的過程中，“邯鄲學步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說明邯鋼經(jīng)驗是邯鋼在長期的經(jīng)營活動中積累起來的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實際情況相結合?！澳M市場核算，實行成本否決”是對目標成本管理的創(chuàng)造性運用。目標成本管理作為財務管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財務管理者對此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境相結合并創(chuàng)造性運用的卻并不多見，財務管理能力的缺乏由此可見一斑。

財務管理能力與財務能力是兩個不同的概念。通常認為財務能力是對企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評價。財務管理能力與財務能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財務能力是有形資源，財務管理能力是無形資源。財務能力是企業(yè)整體經(jīng)營活動的集中體現(xiàn)，通過財務分析計算的財務比率予以評價；財務管理能力是企業(yè)所積累的與財務管理相關知識的集中表現(xiàn)，在評價方法上更多的是以定性的方式并結合模糊評價法來反映。財務管理能力與財務能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財務能力是企業(yè)所擁有的各項能力在過去經(jīng)營活動中共同作用的結果，財務管理能力是形成財務能力的基礎之一，其最終價值體現(xiàn)在企業(yè)未來的財務能力之中，財務管理能力的直接目標在于形成良好的財務能力。

1、學習能力。學習是一個知識獲得、知識共享、知識利用的過程。學習能力是財務管理能力的基礎，財務管理能力是企業(yè)長期積累和學習的結果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財務管理能力積累的`關鍵在于使財務管理部門成為學習型組織，不斷地發(fā)揮“干中學”，使財務管理工作能夠靈活適應外部環(huán)境的變化。

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，要求財務管理者成為復合型人才，應該具備基本分析能力、系統(tǒng)構思能力、組織機構整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學習能力為基礎。財務管理者不能局限于僅對財務報表的分析，必須了解企業(yè)各個部門的有關情況，以拓展財務分析的領域；他們不僅要了解企業(yè)的運作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應新的要求，財務管理者必須對一些方面進行改進，包括產(chǎn)品及市場知識、領導能力、對各業(yè)務環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財務管理者必須經(jīng)常和部門經(jīng)理、采購人員、顧客以及供應商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購方案，還要參加關于談判技巧、交流技巧和有效團隊工作的培訓。

2、金融關系能力。金融關系能力是財務管理能力在資本市場的外在表現(xiàn)。金融關系是企業(yè)在資金的籌集、調度過程中與有關金融機構形成的合作關系。金融關系不僅是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場上融通資金的主要依據(jù)。金融關系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機構的不斷交往中通過信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財務管理重要組成部分。從資金供應的角度來看，金融機構也是企業(yè)重要的客戶。

與金融機構交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟活動，財務管理者的作用也不可忽視。完整的金融關系是財務管理人員對資本市場的知識，對金融機構信息的了解，對企業(yè)經(jīng)營活動準確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財務管理者在資本市場上的公共關系。良好的金融關系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時的資金周轉困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機構長期的交往中所建立的金融關系，是企業(yè)對金融機構不斷深入了解的結果，也是金融機構對企業(yè)不斷了解的結果，更是財務管理人員與金融機構長期交往并在資本市場中努力的結果。

3、財務控制能力。財務控制能力是財務管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財務管理在企業(yè)管理中所獨有的基礎性和全面性特征，財務控制不僅是財務管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得以實施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實施。實踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實施階段。戰(zhàn)略實施過程的實質就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進行控制的只能是財務控制。

財務控制涉及企業(yè)治理結構與組織管理的各個層次、生產(chǎn)經(jīng)營全過程，覆蓋企業(yè)所有的部門與崗位，要求財務管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營活動，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實際的財務控制方法。邯鋼的“模擬市場核算，實行成本否決”集中體現(xiàn)了其財務控制能力，形成了“牽一發(fā)而動全身”的獨特控制方法。

4、信息處理能力。知識經(jīng)濟時代財務部門作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財務管理作用的效果。在一個充滿信息的世界里，信息處理能力是一個將數(shù)據(jù)轉化為決策智慧的過程，財務部門則從信息儲存者變成信息提供者和分享者。財務管理者需要學會如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉化為知識，最后由決策者將知識轉化為決策的智慧，并通過財務部門將決策以信息方式付諸于行動。

1、識別。企業(yè)有效管理財務管理能力的前提是管理者對財務管理能力有明確的認識。首先，企業(yè)是否具有財務管理能力，進而決定努力的方向。其次，已具備財務管理能力的企業(yè)，識別的過程是進一步提高財務管理能力的過程。財務管理能力的識別標準需要根據(jù)財務管理能力的基本構成要素，制定細化的評價指標，并結合財務管理能力的特點予以選擇。

2、培育。財務管理能力的培育是一種觀念與過程的結合，沒有財務管理能力的觀念，財務管理能力的培育過程就不會出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門要認識到財務管理能力對于企業(yè)管理的重要性，使財務管理能力的培育以積極主動的方式進行。培育的過程是資源不斷投入與整合的過程，尤其是知識資源的積累過程。因此，這一過程往往漫長而復雜，需要企業(yè)持久的努力。

3、應用。應用是財務管理能力的價值所在，也是評判財務管理能力的最好尺度。財務管理能力的應用過程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，不斷實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個部門、員工，最大限度開發(fā)人力資源的潛在價值。同時，應用的過程使財務管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉移、擴散，全體員工思想與經(jīng)驗的交流有利于財務管理能力的進一步提高。

4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財務管理能力可能會失去，一是企業(yè)主觀方面的原因，如對財務管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類似的財務管理能力，企業(yè)獨有的優(yōu)勢不復存在。比如邯鋼經(jīng)驗的推廣使許多企業(yè)采用了目標成本管理，并成為企業(yè)競爭的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對已有財務管理能力的保護，并再造由于客觀原因已逐漸失去的財務管理能力。定期評價財務管理能力是鞏固與再造財務管理能力的主要手段，評價的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，有利于財務管理能力的不斷演化與改進。

最后，需要說明的是，既要認識財務管理能力的獨立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財務管理能力是企業(yè)核心能力的基礎之一，企業(yè)核心能力是財務管理能力的目標。這種聯(lián)系要求財務管理能力的管理過程必須與企業(yè)的其他能力結合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。

海底撈服務管理的論文篇四

目前，我國的美術教育存在一些問題。近年來，只有中、小學的初級美術教育發(fā)展得比較可觀，高效美術教育比較落后。一個民族的文化底蘊越厚，其民族的實力就越強。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟政治融合，文化建設對民族建設有著非凡的重要意義。作為國家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應該意識到，高等藝術的教育對我國文化建設的重要性。高等藝術教育不單單是傳播美術知識和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術修養(yǎng)的人。

一、高校美術教育宗旨

高校美術教育應傳授先進的藝術文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術學者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術人才，充當我國文化建設的先驅者，為我國的文化建設工作奉獻力量。然而，一些高校美術教育沒有發(fā)揮這樣的作用，越來越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場化。美術高校憑著高等的硬件設施和昂貴的學費，成為報考學生認為的“優(yōu)質”出路。中國的美術高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。

二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高

目前，我國師范類院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學生，對學生做教育的時候，過于強調“專業(yè)性”，不考慮師范類學生的現(xiàn)實情況。這種教學模式偏離了高校美術教育的主體。

三、教學模式單一、落后

我國一些高等美術教育的教學模式單一，教學手段落后，這在很大程度上束縛住了學生的思維，制約了學生創(chuàng)作能力的發(fā)展。

四、缺乏對理論研究的探索精神

部分美術高校的.學生缺乏對世界美術史，尤其是我國傳統(tǒng)優(yōu)秀美術文化的認知，部分學生的專業(yè)素質僅停留在掌握一般簡單的操作技能的水平。這使他們將來作為美術的教育者或實踐者，會是一個艱難挑戰(zhàn)。部分學生不做研究探索，個別教師對于這種現(xiàn)象無動于衷。

五、綜合素質較低，缺乏全面培養(yǎng)

目前，我國一些高校的美術教育形成一種以教師為主體的教學規(guī)律模式，其步驟即為學生基礎臨摹，然后是教師對畫法步驟的階段性的師范，接著是教師對學生傳授關于美術教育的專業(yè)性常規(guī)知識，最后是教師針對性的輔導。在高校美術教育過程中，學生沒有機會表達出自身對美術的認知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學生的綜合素質得不到全面培養(yǎng)。

六、藝術教育觀念不準確，審美標準模糊

一些西方文化宣揚他們的藝術教育觀念和審美標準，使我國高校的藝術教育領域受到了影響。在我國，部分高等美術院校急功求成，為了能與國際文化接軌，不經(jīng)過深思熟慮就直接引進一些西方的藝術觀念和審美潮流，將其視為新藝術文化的標準，忽略了我國原本自身的藝術觀念和審美標準。這些問題嚴重阻礙了我國高校美術教育發(fā)展的步伐，使高校美術教育陷入艱難的境況。我們應該采取怎樣的措施化解這個難題呢？美術教育過程就是教師要充分發(fā)掘學生的個性特點，培養(yǎng)學生高層的審美心理，恢復藝術教育本該有的活力和魅力。美術教育在本質上不同于其他學科文化教育。其中很明顯的差異是，學生在學習美術時，要求超脫現(xiàn)有的知識范圍，進行創(chuàng)作型思考。美術教育因其獨有的特性，前提是教師要尊重學生作為一個擁有獨立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權力，對學生的個性和興趣愛好持以認可的端正態(tài)度，相信學生的創(chuàng)造力，尊重學生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學內(nèi)容出發(fā)，以儲備知識和應用知識為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識的傳授，忽略學生綜合素質的提升。美術教育過程中，教師可以不拘泥于固定的教學模式框架，要鼓勵學生敢于創(chuàng)新，鼓勵學生發(fā)散思維，提高學生的創(chuàng)造能力，全面地將學生培養(yǎng)成才，使其能夠為我國的文化建設工作做出杰出貢獻。

七、結束語

目前，我國高校美術教育存在一些問題，但也說明其有很大的發(fā)展空間，有著樂觀的前景。要想高校美術教育有所成就，高校教師必須正確認識美術教育的多重意義，端正藝術態(tài)度，改善教學模式，深入研究、優(yōu)化美術課程的內(nèi)容，要注重藝術氛圍的環(huán)境建設。所以，高校適當?shù)貙γ佬g教育進行改革，是我國藝術文化實力更上一個臺階的必經(jīng)之路。

參考文獻：

[1]楊敏.對當前高校美術教育狀況的思考[j].西北成人教育學報，

[2]張莉君.對當前高校美術教育現(xiàn)狀的思考與改革建議[j].黑河學刊，

海底撈服務管理的論文篇五

教務管理是學校教學管理工作的重心,貫穿于學生從入學到畢業(yè)的.整個培養(yǎng)過程中,其管理水平的高低直接影響學校的教學秩序和教學質量.

顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學外國語學院,廣東,廣州,510642)

海底撈服務管理的論文篇六

期望工作地區(qū)：南京。

批注：簡歷一定要有個人基本信息項目，而且應該放到簡歷開端。求職意向如果不是必填項目，最好不要寫薪酬，這樣會增加面試機會。

自我評價。

資深客服管理人員，有外企多年的客服實踐及管理經(jīng)驗，擅長以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計劃、組織、協(xié)調、控制能力,帶領團隊通過設計并優(yōu)化客戶服務各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟利潤；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機制,為企業(yè)避免投訴風險總結經(jīng)驗.重視團隊人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。

批注：自我評價能與自身工作經(jīng)驗和求職方向結合，很好。

工作經(jīng)歷。

/10--/11：某投資顧問公司|客戶服務部|客戶服務經(jīng)理/主管。

部門的制度建設和培訓及其日常管理工作。完善客戶服務流程，提升客戶服務作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務標準。

1、負責與客戶的日常溝通及保持良性互動，鞏固和加強客戶關系；

2、為客戶提供優(yōu)質服務的同時將公司利益最大化，積極爭取更多的業(yè)務機會；

3、與營業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關信息；

4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報表分析等。

6、及時處理所有來源的相關投訴，做好記錄工作，適時上報投訴處理進程及處理結果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時檢查電子郵件，及時做好記錄并回復。

8、業(yè)績的日常跟進與反饋。

9、對下屬進行業(yè)務知識的培訓和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

/08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調。

該公司為日商獨資企業(yè)，主營噴墨打印介質，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵計劃，定期向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)計劃并跟進產(chǎn)品加工進度；通過erp系統(tǒng)下達客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運至客戶手中；各項內(nèi)部單據(jù)和報表的生成與審驗，按照合約規(guī)定與客戶定期核對賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應付貨款的催繳工作；每個月每個季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務及財務之間的溝通與銜接；收集相關證據(jù)并建立索賠臺帳,解決商務索賠及糾紛。

對本部門的工作向領導提出合理化改進方案及措施，并得到領導首肯與贊與。

/08--2005/05：保健品公司|客戶服務部|經(jīng)理助理/秘書/文員。

辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。

負責公司商標、名牌等無形資產(chǎn)的申報與認定；醫(yī)療器械經(jīng)營許可證、新品商標權辦理，完成各項批文手續(xù)。各種企業(yè)資質的申報/認證/復審/年審工作；負責完成上級部門和領導布置的臨時性工作。

/06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務部門|話務班長。

尋呼業(yè)當時一直是中國較早向社會開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風靡一時。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領下屬完成一系列的尋呼工作。

在為用戶提供優(yōu)質尋呼服務的同時，提供準確、高效、及時的增值服務。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。

經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機宣傳平面廣告的拍攝。

批注：工作經(jīng)歷非常詳細，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(這好像是你擅長的)就更好了，會更有吸引力。

培訓經(jīng)歷。

培訓課程：辦公自動化office。

所獲證書：全國計算機應用。

海底撈服務管理的論文篇七

試論分析網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性風險評估。

論文關鍵詞:網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估。

論文摘要:目前來看,信息脆性風險已經(jīng)成為網(wǎng)絡通信系統(tǒng)亟待解決的問題。

而要想更好解決網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險,就需要采取有效的管理方法對信息脆性風險進行分析,以保證網(wǎng)絡通信系統(tǒng)正常運行,從而保證不同領域信息安全。

本文主要從網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險概況、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估等方面出發(fā),對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性風險評估進行分析。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,不僅其規(guī)模越來越大,其復雜程度也越來越高,系統(tǒng)之間的聯(lián)系也逐漸密切起來。

隨之而來系統(tǒng)的不確定性也越來越大,而系統(tǒng)的復雜性使得網(wǎng)絡通信系統(tǒng)易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統(tǒng)出現(xiàn)脆性風險,甚至給環(huán)境帶來一定影響。

在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡系統(tǒng)脆性風險建立脆性風險評估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡脆性風險。

如何更好的對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估進行分析,已經(jīng)成為相關部門值得思索的事情。

一、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險概況。

(一)脆性定義。

脆性是系統(tǒng)受到外界打擊時而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒有相應征兆。

從某種意義上來講,脆性是其系統(tǒng)自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉化成另一種狀態(tài)時才能顯現(xiàn)出來的,一旦顯現(xiàn)出來,就會給系統(tǒng)造成巨大的損失。

(二)脆性特點。

脆性是伴隨著復雜系統(tǒng)而存在的,基于脆性定義,系統(tǒng)脆性特點進行分析。

現(xiàn)在網(wǎng)絡通信系統(tǒng)中脆性不能明顯的顯現(xiàn)出來,只有當其受到強烈干擾之后,才能顯現(xiàn)出來,并將脆性隨時激發(fā)出來。

隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時被激發(fā)。

因網(wǎng)絡通信系統(tǒng)進化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現(xiàn)結果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統(tǒng)脆性損失也變得多樣化。

網(wǎng)絡通信系統(tǒng)子系統(tǒng)之間常會因為熵相互爭奪,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息出現(xiàn)非合作博弈。

此外,網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性也具有連鎖性、延時性和整合性。

網(wǎng)絡通信系統(tǒng)在實際運行過程中一旦受外界干擾,其系統(tǒng)脆性就會隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統(tǒng)崩潰是可以延時一段時間的,畢竟系統(tǒng)有一定的開放性和組織性。

再加上脆性是具有一定屬性的,在對系統(tǒng)脆性進行研究時,需要全局分析。

二、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系。

在對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險進行分析時,有必要對系統(tǒng)和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進行分析。

系統(tǒng)脆性風向與系統(tǒng)漏洞相似的,是風險客觀存在的條件,而威脅和攻擊則是風險的主觀條件。

不管是主管條件還是客觀條件,主客觀條件在時間相同條件下,其風險對整個通信系統(tǒng)安全是有一定破壞性的,甚至使整個通信系統(tǒng)處于不穩(wěn)定且不安全狀態(tài)中。

一般系統(tǒng)與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時也存在一定外部規(guī)定性。

也就是系統(tǒng)必須在特定的環(huán)境下進行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進行不同的系統(tǒng)結構性質。

但是系統(tǒng)實際運行過程中,會呈現(xiàn)一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應趨勢。

一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統(tǒng)涌和環(huán)境也有一定依存關系。

而正是因為系統(tǒng)和脆性環(huán)境存在上述關系,可以將系統(tǒng)分為封閉式和開放式脆性系統(tǒng)兩種。

封閉式脆性系統(tǒng)在系統(tǒng)運行過程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒有相應溝通和交流的,而開放式脆性系統(tǒng)則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關方面的溝通。

從整體上來看,開放式脆性系統(tǒng)是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風險也相對較高。

畢竟系統(tǒng)是變化的,而系統(tǒng)變化過程中是需要相應信息、能量及相關因素支持的。

隨著網(wǎng)絡變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對網(wǎng)絡的依賴性越來越大,這就使得網(wǎng)絡系統(tǒng)脆性安全變得越來越重要。

這就需要對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險進行相應分析并評估。

三、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估。

對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性風險進行評估,除了了解系統(tǒng)信息脆性風險概況、與外部環(huán)境關系外,還應在上述內(nèi)容基礎上建立網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險結構模型,以便進一步對系統(tǒng)脆性風險進行評估。

脆性系統(tǒng)受內(nèi)外因的影響而易引發(fā)脆性事件。

一般脆性事件是由不同因素構成的,一旦這些因素某一刻在系統(tǒng)上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。

而這一時刻內(nèi)所有脆性事件構成的系統(tǒng)脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說的系統(tǒng)脆性環(huán)境。

當這些脆性事件在系統(tǒng)上產(chǎn)生作用,就會使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。

而通信系統(tǒng)脆性風險結構就是在此基礎上通過對脆性事件的可變性和不確定性的分析構建的。

脆性結構一般可分為脆性事件和脆性因子。

脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構成要素,其不僅具有重復性多邊形,同時也具有難以預測性。

而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩(wěn)定性和可預測性。

因此,對脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進行分析。

脆性事件在某一時間內(nèi)受外部環(huán)境干擾后會出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰事件集。

在實際分析中,可以通過假設空間系統(tǒng)n個脆性事件(i1,i2,……in),求出發(fā)生概率。

正常情況下,當系統(tǒng)概率超過零0時,系統(tǒng)崩潰概率將會在0-1之間,在i1作用下,系統(tǒng)的脆性風險期望則為e[ri2]=pipi,(i=1,2……,n),脆性風險則為e[rii]=e[rii]+…+e[rin]。

而構建這種線性疊加需要所有脆性事件來保證,但是在實際應用過程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對具體脆性事件分析和預測難度,更無法對耦合關系進行分析和處理。

在這種情況下,就應該對新對系統(tǒng)脆性事件進行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據(jù),對影響網(wǎng)絡通信系統(tǒng)崩潰程度進行分析,以更好的得到脆性風險結果。

為了使網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性風險評估更加準確,還需要對系統(tǒng)信息脆性熵進行進一步分析。

熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來對平均函數(shù)進行分析。

因脆性事件空間中的概率都有一定的風險,使得多有空間脆性事件都存有一定概率風險,再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結構的唯一決定。

這樣在實際應用過程中,就可以通過熵來減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風險。

四、結束語。

計算機網(wǎng)絡通信技術不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡通信技術向自動化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應用在生活和社會不同領域中。

而在網(wǎng)絡通信系統(tǒng)運行過程中,其卻常受內(nèi)外環(huán)境的影響而出現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)信息脆性問題。

因此,人們對計算機通信網(wǎng)絡同風險越來越重視,相應網(wǎng)絡通信系統(tǒng)研究人員為了更好解決上述問題,開始對網(wǎng)絡系統(tǒng)信息脆性問題進行了上述研究。

但隨著時代的發(fā)展,網(wǎng)絡通信系統(tǒng)信息脆性問題將會有新的體現(xiàn),仍需要相應研究人員對網(wǎng)絡通信系統(tǒng)脆性問題進行深入研究。

參考文獻:。

薛萍,武俊峰,劉洋.網(wǎng)絡通信系統(tǒng)的信息脆性結構的研究[j].計算機科學,,2。

李琦,金鴻章,林德明.復雜系統(tǒng)的脆性模型及分析方法[j].系統(tǒng)工程,,1。

海底撈服務管理的論文篇八

人力資源管理專業(yè)屬于應用性很強的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標、培養(yǎng)模式、課程體系及實踐教學。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學、經(jīng)濟學、心理學、社會學、法學、人才學等多個范疇的應用性綜合學科。其理論教學既是培育學生入手才能、察看才能、剖析和處理實踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學質量的有效手腕，關于培育高素質人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學新申報的本科專業(yè)，目前全國已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學定位，尋覓打破點，打造本專業(yè)的中心競爭力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。

1人力資源管理專業(yè)本科應用型人才的培育目的。

面對劇烈競爭的外部環(huán)境，關于我校的人力資源管理專業(yè)，應該充沛思索社會對人才需求的層次性，以學生為主體的多元化人才培育形式，即突出學生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個性化的培育形式更能順應社會和企業(yè)的請求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應用人才，處理綜合性大學培育目的定位與社會人才需求不相順應的問題，培育學生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。

人力資源專業(yè)管理的學生要系統(tǒng)學習和控制人力資源管理專業(yè)相關課程的根本理論和根本學問，具備從事人力資源管理活動所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設計技藝等等）。而且也要純熟控制和應用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學、完好、合理的學問構造和深沉廣博的學問底蘊，這是將來人力資源管理者的立足之本。

2人力資源管理專業(yè)應用型人才培育的準繩。

2.1立足理想，順應社會經(jīng)濟開展的請求。

人力資源管理方面人才是為社會活動效勞的，在新經(jīng)濟時期，人力資源管文科學趨于國際化、綜合化、復雜化、網(wǎng)絡化、戰(zhàn)略化和標準化，那么我們所構建的課程體系要能培育出順應這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟下各品種型的經(jīng)濟主體效勞。實踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請求，即為社會提供專業(yè)人才，滿足社會經(jīng)濟開展對人才的需求。學校要注重對學生的全面開展教育，針對學生的興味喜好，鼓舞他們的個性培育，并在教學中增強對學生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會開展需求相順應的，并為我國現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。

2.2科學教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。

我國高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學教育與人文、社會科學教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學問和技術，卻沒有健全的人格?，F(xiàn)代社會的開展召喚著人文教育與科學教育的統(tǒng)一，把學生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學素養(yǎng)的一代新人。學校要注重品牌效應，并使本人學校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。

2.3以需求導向為根底，理論教育與社會理論相分離。

目前我國對人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對專業(yè)人才的需求；二是社會對人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對組織人事管理人才的需求。因而，學校應把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對人才的特質需求。留意增強學生的的剖析才能、識人才能、問題處理才能、效勞認識、親和力、學習才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應力、主動性等。

海底撈服務管理的論文篇九

我國高校的行政管理工作不到位，體現(xiàn)在行政管理工作人員在具體的行政工作中效率低下，對工作消極怠工，辦事拖拉。例如在對行政管理工作范疇進行調查研究時不深入基層，談空話、講大話，沒有完成行政管理工作應該完成的任務。對教師和學生反映的一些問題既不上報也不解決，對師生提出的要求講條件，以個人利益為中心。一些工作人員一味追求工作環(huán)境的優(yōu)越，但在本職工作中卻流于形式，行政管理專業(yè)素質相對較低。

2片面強調行政管理制度的執(zhí)行，缺乏合作意識。

高校中一些行政管理部門過度強調管理制度的執(zhí)行，對于監(jiān)督制度、信息反饋制度重視不夠。同時在高校行政管理中缺乏團隊合作意識，各個部門工作相對獨立，在一些制度的建立過程中互相掣肘，這些問題都嚴重地降低了行政工作的效率，影響了我國高等教育的進一步發(fā)展。

1增強服務意識。

增強高校行政管理的服務特性，首先需要增強高校行政管理人員的服務意識。高校行政管理人員應該樹立“以人為本”的工作理念，堅持“教育以育人為本、以學生為主體，辦學以人才為本、以教師為主體”的原則，重視學生德智體全面發(fā)展，為教師教學和科研提供充分的條件和保障。行政管理人員要增強服務意識，充分認識到高校行政管理工作的核心任務就是為師生和其他利益相關者提供服務，以提高服務水平為契機，有效地推動高校的發(fā)展，提高高等教育的質量，從而達到為社會和經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的最終目標。

2提高服務能力。

抓緊提高高校行政人員服務能力，一方面要靠科學的培訓來提高現(xiàn)有人員的綜合素質和技術水平，另一方面要靠采用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代化的辦公設備來提高工作效率。重視行政管理人員的培訓，制訂系統(tǒng)的培訓計劃，采用科學的培訓方式，不斷豐富培訓的內(nèi)容，用系統(tǒng)的有針對性的培訓全面提高現(xiàn)有人員的素質，為更好地發(fā)揮行政管理的服務功能做好人員儲備。對高校行政管理的硬件投入要加大，逐步改善高校行政管理的辦公設備，實現(xiàn)高校行政管理工作的信息化、網(wǎng)絡化，加強對高校信息資源的開發(fā)和應用，促進高校行政管理提供更好的服務。

3建立扁平化的組織結構。

目前一些高校的行政管理部門機構臃腫，人員配置重疊，通過進行有效的組織結構優(yōu)化，可以在一定程度上提高高校的行政管理水平，有一些高校目前建立扁平化組織結構，扁平化的組織結構是組織結構發(fā)展的方向之一，具有管理層次少、管理費用低、信息傳遞速度快、信息失真率低、管理跨度大等優(yōu)點。高校要逐步改變原有的層級過多的結構，嘗試將部分權力下放給學校的二級學院，二級學院的管理部門因為直接與師生接觸，對于老師與學生的一些思想動態(tài)和訴求掌握得比較清楚，可以為師生提供有針對性的服務，提高服務的水平和質量。組織結構的扁平化還可以促進組織內(nèi)部信息的快速傳遞和溝通的有效進行。

從目前我國高等院校的發(fā)展方面來看，采取科學有效的高等院校行政管理模式能夠促進高校辦學質量和水平的提高，構建以人為本的高等院校行政管理服務體系，是當前我國高等院校教育改革及發(fā)展的必由之路。

海底撈服務管理的論文篇十

政府的產(chǎn)生源于人民的公意達成和公意授權，這就決定了行政管理的服務性質。21世紀，服務將是行政管理職能的必然選擇。

為公民服務，為國家服務，為社會服務，將是行政服務的主要對象；而效率與效益，將是行政服務的價值取向。在社會主義初級階段，判斷行政服務的標準，則看其是否有利于發(fā)展社會主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用人民是否滿意這個尺度來衡量。

21世紀，以服務為方向的中國政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國家、為社會服務，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務水平的內(nèi)在評判尺度，把人民滿意不滿意作為外在的評判尺度。

21世紀中國行政管理的職能設計管理在本質上就是服務，服務理所當然成為政府職能的必然選擇。

中國政府必然也應樹立“小政府、大服務”的行政理念，進行職能的再設計。

1.1管理就是服務管理，是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

在本質上管理與服務是統(tǒng)一的。

社會生產(chǎn)力的發(fā)展，使社會主體產(chǎn)生分化，并逐步形成群眾組織(包括國家)，各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴重的利益沖突，各組織成員為避免無謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權利讓渡出來，形成公共權力，由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。

掌握權力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求，管理公共事務，維護組織及其成員的利益。

同時，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權力交給凌駕于其他組織之上的組織(國家政府)，管理全體社會的公共事務，維護社會秩序，進而維護整個社會的利益。

管理的實質，就是利用組織及其成員賦予的權力為公眾利益服務。

因此，從本質上講，管理就是服務。

1.2服務是政府職能的必然選擇，政府是公民間契約的產(chǎn)物政府在本質上是一種為公民和社會共同利益服務的組織。

隨著社會的發(fā)展，它日益脫離并凌駕于社會之上，但這種服務性質不可能改變，只不過是服務的對象不同而已。

政府最根本的職能仍然是服務職能。

政府作為眾多社會組織中的一種，也是為社會需要而存在，為社會利益而存在。

因而，它必須為促進社會的發(fā)展和進步服務，為社會日益增長的物質和文化需求服務，而不是相反。

政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政，而應是為社會和公眾提供服務的行政。

服務是政府的首要職能。

現(xiàn)代西方各國政府的職能再設計也正是出于這種選擇。

1.3轉變觀念：小政府與大服務。

服務在理論和實踐上都成為政府職能的必然取舍，但我們的政府仍然習慣于全面干預，強調行政管理。

這首先是因為，我們的各級領導行政人員及公民本身還沒有意識到政府就是服務機關，政府的職能就是為公民、為國家、為社會服務。

我們的政府仍然習慣于全能角色，不該管的也要管，結果什么都管不好。

我們的企事業(yè)單位、社會團體也習慣于政府的全面干預和行政控制，不僅不爭取自己應有的權利，而且對政府過分依賴。

公民更是“勢單力薄”，一味指望政府能“為民做主”。

一方面權力主體沒意識到自己的權力，自然也不對政府提出什么要求；另一方面，政府最大限度地行使自己的權力，忽視了權力主體的權力。

現(xiàn)代政府職能的轉變首先要求政府樹立新的行政理念，從制度和體制及運作機制上，使行政管理為公共利益服務。

其次，還要求權力主體觀念也要有所轉變，要認識自己的權力，爭取自己的權力，限制政府的權力，主動要求政府提供服務，最終實現(xiàn)“小政府、大服務”的理想格局。

2.1為公民服務。

從政治學角度理解：契約理論認為，政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎上的，政府的一切權力來自公民之間的契約或公民與政府之間的權能委托，政府應保護全體公民的公共利益，維護和平的社會秩序，充當公民的忠實奴仆，全心全意為人民服務。

否則，公民有權收回委托之權能，選舉出新的政府。

大家都知道，政府機關本身并不直接創(chuàng)造社會財富，它們的運轉和活動靠公民所交納的稅金支持，公職人員靠納稅人來供養(yǎng)，公民是公職人員的衣食父母。

政府為公民服務，反映公民的意愿，為公民利益盡心工作，完全是應有之義，應有之舉。

經(jīng)濟學尤其是制度經(jīng)濟學和公共選擇理論，為我們提供了另一種理解模式。

經(jīng)濟學理論認為，政府管理過程就是基礎設施、治安、政策、法律等公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。

而公民則是政府提供的公共產(chǎn)品的消費者，政府存在的目的就是滿足消費者的不同需求，以高效率、高質量的公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務爭取消費者的支持。

各種理論雖然理解的角度不同，但它們都證明了這樣一個觀點：政府必須為公民服務。

2.2為國家服務。

行政管理是國家發(fā)展的產(chǎn)物，它通過自身的管理活動來發(fā)揮、實現(xiàn)國家的職能，執(zhí)行國家的意志。

它不可能脫離國家而獨立存在。

任何行政管理活動都服從于國家、服務于統(tǒng)治階級。

行政管理在本質上是為國家服務的，政府代表并為國家的利益開展活動。

2.3為社會服務。

政府職能除了為國家服務和具有強制性的一面之外，還具有為社會服務的非強制性的一面，這是由國家和社會關系決定的。

現(xiàn)代民主社會才真正體現(xiàn)了社會決定國家，國家按照社會的旨意運作的內(nèi)在含義。

國家與社會的這種關系具體化為政府與市場、政府與企業(yè)、政權組織與社會、國家機構與社會民眾的關系。

上層建筑服務于經(jīng)濟基礎的關系，所以國家要為社會服務。

政府則代表國家執(zhí)行這種服務職能，這種服務具體表現(xiàn)為政府為市場服務：培育市場體系、制定市場規(guī)則、維護市場秩序、進行宏觀調控，為企業(yè)服務：統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導、組織協(xié)調、檢查監(jiān)督等，維護社會的公平和正義保障公民合法權益。

掌舵而非劃槳，今天我們政府問題的主要之處，不在目的而在手段。

政府扮演什么樣的角色，以何種方式提供服務，是我國各級政府必須思考的關鍵問題。

3.1掌舵與劃槳。

現(xiàn)代國家的政府，既具有決策與指揮的職責，又具有執(zhí)行和操作的職責，如果把決策指揮比作掌舵的話，那么具體的服務執(zhí)行就是劃槳，掌舵是一種方向性、目標性的引導，而劃槳則是實現(xiàn)目標的手段。

掌舵是政府方針政策等宏觀方面的服務，而劃槳則是具體的服務。

3.2掌舵而非劃槳。

彼得德魯克在《不連續(xù)的時代》一書中說：我們面對的不是國家的逐漸消亡，而是強大的和非常活躍的政府，但是我們面臨著選擇，選擇一個龐大的但軟弱無力的政府？還是選擇把自己局限于決策和指導從而把實干讓給他人去做的強有力的政府？我們需要一個能夠以治理而實行治理的政府。

3.3滿足公眾的需要。

政府是決策機構，如何掌舵即提供什么樣的服務，并不能由政府自身說了算，而要根據(jù)服務對象，尤其是政府服務的直接受益人――公眾的要求而確定。

政府使用納稅人的錢，為公眾服務，應以顧客為中心，按照公眾的要求提供公共服務，滿足公眾的需要，就是說政府的服務要面向公眾，而不是面向權力；政府對公眾的利益、需要和要求應具有靈敏的反應能力；政府的一切活動要圍繞著公眾的切身利益，樹立公眾至上意識，一切以服務對象的滿意為標準。

把競爭機制注入提供服務工作中去。

政府服務也是一種經(jīng)濟行為，需要進行收益――成本分析，只有其收益高于成本才是合理的。

因此政府服務也存在降低成本、提高效益的要求。

在政府服務中引入市場機制，把競爭注入政府服務工作當中將有助于實現(xiàn)政府服務低成本、高收益的預期。

同時，這也是滿足公眾需求、提高服務質量、打破政府壟斷的有效途徑。

政府服務中引入競爭機制，主要考慮三個方面。

一是政府內(nèi)部的競爭，在政府同類部門中政府雇員以及為政府服務的機構，如印刷、會計、采辦、通信數(shù)據(jù)處理、車隊、修理等之間開展競爭，可以解開官僚主義的死結。

二是政府與私營部門的競爭。

在一些由政府壟斷的服務中，如：交通、電信、郵政、水電等引入競爭機制，打破政府壟斷，對政府形成競爭壓力，迫使服務質量的提高。

三是私營部門之間的競爭，把一些政府可以撒手不管的服務，諸如清除垃圾、城市環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)培訓等通過招標方式出租或承包給私營部門，實行有償服務，由市場來完成，可減輕政府負擔，以便政府更好地掌舵，競爭不能解決一切問題，但至少能使我們的政府服務質量有所改觀。

政府服務的價值評判行政效率與效益是行政服務的核心問題，貫穿于行政服務的各個環(huán)節(jié)，是全部行政活動追求的目標，也是檢查政府工作質量的客觀標準，政府服務的好壞都要經(jīng)過效率與效益這一對價值判斷標準的檢驗。

高效率基礎上的高效益是良好行政服務追求的目標。

4.1效率與效益的可比性。

廣義的行政效率是質與量的統(tǒng)一，包括質量和數(shù)量兩個方面的規(guī)定性。

數(shù)量上的規(guī)定性，是指行政服務總產(chǎn)出與總投入的比率，即效率，質的規(guī)定性，是指行政服務的社會和政治價值，看其是否達到了有益于社會，能夠為大多數(shù)人謀福利的既定價值目標，即效益，這是對行政效率的社會性評價。

效率與效益，雖同為行政服務的價值評判標準，但二者并非完全一致，或者說，二者之間具有某些可比性。

長期以來，人們往往只注意到二者的一致，卻忽略了它們的區(qū)別，效率等于效益，效率越高，效益越高，這話包含了部分真理。

在一般情況下，人們從效率中獲取相應的效益，二者成正比，但問題還有另一面，如果行政服務活動遠離了原定目標，或給社會帶來不利影響，其效率越高，結果就越糟。

這表明，效率越高，效益也可能越低，甚至成為負值，在一定條件下，兩者成反比。

只有當兩者以最恰當?shù)姆绞浇Y合起來，并產(chǎn)生最佳值，效率與效益才可兼得。

否則為片面追求效率，而忽視行政目標的正確與否，會給國家、社會和人民的利益帶來重大損失。

4.2短期與長期的統(tǒng)一性。

衡量行政工作的真正效率與效益往往需要相當長的時間，才能作出恰當?shù)脑u價。

有些行政活動剛開始，效率或者很差，效益很不明顯，但隨著時間的推移，條件的日趨成熟，效率會逐步提高，效益也會日益明顯，并最終變得極為可觀。

因此，對效率和效益的追求，不能只看眼前，僅在短期效率和效益上做文章，還要顧及長遠利益，更不應為片面追求短期的效率和效益而損害長期的效率和效益。

任何放棄長遠效率和效益的行政行為，都不可能真正實現(xiàn)行政服務的高效率和高效益。

效率和效益的統(tǒng)一及二者長期性的統(tǒng)一，都只是政府服務的價值評判原則問題。

對于政府來說，終極目的是要實現(xiàn)效率基礎上的高效益，究竟什么樣的服務才是高效率基礎上的高效益，則有一套客觀的判斷標準和尺度：就是看政府服務是否有利于發(fā)展生產(chǎn)力，有利于增強綜合國力，有利于提高人民的生活水平，并最終依據(jù)“人民是否滿意”這個尺度來進行衡量。

我國仍處在社會主義初級階段，這一基本國情決定了我們的生產(chǎn)力水平很低，遠遠不能滿足人民和國家需要，落后的生產(chǎn)力和人民日益增長的物質文化生活需求之間存在著嚴重的矛盾。

這種現(xiàn)實也就決定了社會主義初級階段最根本的任務是發(fā)展生產(chǎn)力，通過生產(chǎn)力的發(fā)展，來增強社會主義國家的綜合國力，提高人民的生活水平。

4.3以三個有利于標準進行判斷。

我國的政府是服從和服務于這一根本任務的，其服務質量的優(yōu)劣，服務效益的高低，最終也要看是否發(fā)展了社會主義的生產(chǎn)力，是否增強了綜合國力，是否提高了人民的生活水平，三個有利于是一種實踐標準，政府的服務是否達到了這一標準，最終要依據(jù)人民是否滿意這個尺度來衡量，政府服務是否符合人民的根本利益和長遠利益，是否能讓廣大人民群眾得到真正的好處主要看人民滿意不滿意、人民擁護不擁護、人民贊成不贊成、人民高興不高興。

這是對政府高質量、高效率和高效益服務的最具權威性和決定性的價值評判。

海底撈服務管理的論文篇十一

在信息量飛速增長和傳播的社會背景下，人們對行政管理方面的應用有著深刻認識，它不僅影響到一個企業(yè)單位的正常運轉，還對其聲譽有著一定影響。因此，本文就對辦公室行政管理服務理念的創(chuàng)新出發(fā)，以電力單位中行政管理服務為例進行簡單探討，并針對其中出現(xiàn)的問題提出一些看法，以供大家參考。

在我國社會飛快進步的前提下，我國辦公室行政管理發(fā)揮出重要作用，它是我國各個企業(yè)單位能夠正常運轉的基礎保障，同時也是保證企業(yè)中各個部門之間的正常交流和工作的中心樞紐，所以辦公室行政管理對企業(yè)的健康發(fā)展是至關重要的。電力單位的辦公室行政管理是更為重要的，它對部門員工有著更高的要求，員工不僅具有應對和解決復雜問題的能力，還要保證用電的安全性，并且還需要根據(jù)相關的政策調整和發(fā)展方位進行創(chuàng)新，從而促進辦公室管理工作變得更加有效率。

對于電力單位來說，辦公室行政管理工作一般是比較時效性的，但是在大多數(shù)企業(yè)的辦公室崗位設置中，有很大一批崗位的設置存在著隨機性和任意性等不好的現(xiàn)象，這樣很容易使得辦公室崗位在利用問題上出現(xiàn)重疊、不銜接等現(xiàn)象，不僅降低了員工的工作效率，而且在一定程度上還加大了辦公室人力成本的提高。此外，更為重要的是，一旦辦公人員在辦理事務中出現(xiàn)了某些問題，便很難對其進行責任處理，這樣不僅會提高了解決問題的難度，而且在一定程度上也不利于單位部門的長遠發(fā)展，尤其對于電力單位來說，出現(xiàn)這樣的情況將會更加的麻煩。另外，在辦公室的日常工作事務中，不明確的崗位職責將會導致成員之間分工不明確，從而大大降低辦公室人員的工作效率。因此，我們在對辦公室職員的崗位設置上，要從實際出發(fā)，實事求是，充分考慮各方面的因素，對員工職務進行合理分配，此外，也要多注意對不同的工作性質進行不同的崗位劃分，對各個崗位職責進行再細化，如設置出辦公室專門為領導服務的工作等，使其變得更加有序性和規(guī)范化，從而實現(xiàn)辦公室管理工作的由繁到簡的工作模式，進而提高辦公室行政管理工作的效率性。

電力單位雖然不同于其他教育單位，但是對于單位部門的人才教育理念基本是一樣的，在課堂中，教師要以學生為主體進行教育，而在某些工作單位中，我們也應該注重以員工為主體，即辦公室行政管理要堅持以人為本的教育理念，在此前提下，對電力單位部門的員工進行整體性、系統(tǒng)性的培訓和教育，其對企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。此外，當時時代發(fā)展的核心就是人才的培養(yǎng)，我們應該建設什么樣的人才，怎樣去更好地培養(yǎng)人才是眼前十分重要的話題。當然，現(xiàn)階段我國企業(yè)單位中的上下司之間的不平等現(xiàn)象仍然比較嚴重，這是不符合當今時代發(fā)展主體的，尤其是在服務型行業(yè)領域。在企業(yè)單位中，我們要正確認識管理者與被管理者之間的關系，那些被管理者不僅僅是被教育和被管理，更重要的是被服務，那些管理者應該多加重視向個體化教育方向的轉變。對于電力單位來說，我們必須要做好城市的電力工作，因此，我們必須要培養(yǎng)出一批具有高端才能的人員，進而將工作做得更好，同時這也是一項比較長遠的任務，但是要想提高企業(yè)的發(fā)展，我們就必須在辦公室行政管理中加強對人才的培養(yǎng)、教育以及服務。

辦公室行政管理服務理念不僅是要求員工對領導提出的方案進行簡單的服從，而是應該突破原有的思維模式，對單位部門提出的決策進行強化、完善等，從而更好地去解決工作中遇到的問題和困難，不僅可以為領導分擔憂愁，更能使得工作富有創(chuàng)造性思維地去開展，因此，我們要采取相關的措施去增加員工的主動性。在主動的前提下，員工們會積極地去深入調研，并且為管理者提供準確可靠地消息，甚至一些有價值的建議，使得管理者能夠更好地了解和掌握單位的情況，從而更好地制定策略和發(fā)展規(guī)劃，有助于實現(xiàn)企業(yè)單位的長遠發(fā)展。而被動則是員工僅僅完成管理者交代的日常任務，缺乏一定的積極性，這對員工的工作效率和質量都有一定的影響，從而不利于企業(yè)的發(fā)展和進步。因此，在單位部門的日常工作中，我們一定要注意積極培養(yǎng)員工的主動服務意識，這樣有利于員工在工作中更加富有積極性，并且可以掌握更多的工作經(jīng)驗，促使員工去主動地探索和發(fā)現(xiàn)規(guī)律，這對提升自己的實力以及企業(yè)的發(fā)展都是十分重要的。

無論是在電力單位還是其他工作單位，辦公室都是非常重要的管理機關，辦公室管理對整個企業(yè)的健康發(fā)展有著十分重要的作用。因此，我們要多加注重對辦公室行政管理的完善和創(chuàng)新，使其服務更加趨向全面性、系統(tǒng)性，在辦事過程中，要從各方面注意，保證其服務的優(yōu)質性。例如在領導提出決策方案時，員工要積極地為其決策提供自己的見解；在決策執(zhí)行過程中，員工除了執(zhí)行自己的行駛權利外，還要積極地進行監(jiān)督和管理，使工作能夠更好地落實和應用；最后，在工作完成后，要及時進行檢查，并將出現(xiàn)的情況向管理者進行積極地反饋。此外，辦公室人員要注意多進行信息考察和調研工作，加強各成員之間的聯(lián)系，便于各工作人員在解決領導所關注的重點問題上能有更好地表現(xiàn)。再者便是要充分利用員工的監(jiān)督權力，促進管理者所決定的策略能夠很好的落實和執(zhí)行，并且在一定程度上也促進工作更加實事求是，從而更好地為人民服務。

總之，辦公室行政管理對企業(yè)的發(fā)展和進步有著重要影響，同樣在電力單位中，我們必須要加強對辦公室行政管理服務理念進行再創(chuàng)新和發(fā)展，促進員工的工作效率得到更好地提高，進而加快企業(yè)的發(fā)展以及更好地為人民服務。

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海底撈服務管理的論文篇十二

“公共”的中文語義強調多數(shù)人共同所有，在國家管理職能中，非常明顯地，公共性則是其最為根本的特性。

在論及公共性在近代的演變時，隨著資產(chǎn)階級社會的發(fā)展變化，真正的公共理論架構應是以憲法為基礎，公共性指稱政治層面。

各種冠以公共管理的研究著述曾出不窮，公共管理由“公共”和“管理”構成，在我國，它是為了解決公共問題，實現(xiàn)公共利益的活動。

我國公共管理的公共性的內(nèi)涵表現(xiàn)為是一種分析工具的“公共性”。

從保證公民利益的基本點出發(fā)，是一種公共精神的“公共性”。

認為公民應具有平等的權利，作為一種最新理念的“公共性”，揭示了管理目的的公益性，是一種價值基礎的“公共性”，體現(xiàn)的是整個社會的公共利益和政治要求。

作為一種公平與正義的“公共性”，是在公共事務中廣泛程度的公民與公務員參與，作為一種理性與法的“公共性”，體現(xiàn)公共部門活動的公正與正義，體現(xiàn)人民主權和政府行為的合法性，公共部門必須克服私人或部門利益的缺陷，體現(xiàn)為公開與參與，支持公民社會及其公共輿論的監(jiān)督作用。

我國公共管理的公共性凸現(xiàn)的必要性在于公共管理實際上仍然是以國家為核心，由于公共管理權力的公共性意識淡薄，促使公共管理的官僚制結構的泛化，這在一定程度上造成了政府的自我封閉。

我國公共管理現(xiàn)狀形成的主要原因在于我國的市場體制仍不成熟，我國的法制建設雖取得一定進步，卻常常缺少市場運作的經(jīng)驗，約束性法律法規(guī)仍不健全，內(nèi)容也不明晰。

我國的第三部門還難以擔負起公共管理的重任，我國公共權力呈單向運行態(tài)勢，非政府組織效能很難發(fā)揮。

隨著我國第三部門的成長壯大，對公共管理的“公共性”的研究不僅是公共部門的內(nèi)在要求，就其現(xiàn)實性需要而言，也是公民社會外力推動的結果。

因此，必須提升政府的管理能力，公共管理要貫徹以人為本的原則，改善政府的管理績效，強化公共服務的理念要求，更好地凸現(xiàn)公共性。

公共管理堅持公平正義的價值取向，注重效率的理念，需要明確責任的新管理觀要求公共部門凸現(xiàn)公共性。

2我國公共管理公共性存在的基礎

依法治國意味著一切公共權力必須以法律為準繩，權力與法律沖突時，權力無條件服從法律，公共管理公共性必須在我國政府和公眾中樹立起法律法規(guī)，這既是法治的要求，也是實踐經(jīng)驗的總結。

公共管理的社會性與公共性是相輔相成。

國家是公共性的代表，公共性受益對象是全體社會公眾，公共性是社會性的特殊體現(xiàn)，符合社會發(fā)展方向，社會性以公共性為指導。

社會性具有量的規(guī)定性，公共性則有質的規(guī)定性。

公共性是我國公共管理的本質特征，公共管理主體之所以是公共機構，盡可能吸納一切可以吸納的人或組織參加，從事公務活動，而不是私人事務，代表的行為目標必須具有公益性本質，公共管理主體只有依法行使權力，是公眾意志的表達，才真正具備合理性。

它體現(xiàn)平等、正義、公平、民主、倫理以及責任心，要求公共行政進行價值判斷，即追求社會公平是公共組織的天職，公共管理以承擔社會責任為己任，公共管理在保證效率的情況下，對整個社會發(fā)展肩負引導義務，應該對有效的.管理和社會公平做出承諾，承擔相應的民事責任，體現(xiàn)出社會責任感。

公共管理的客體或對象是公共事務，避免對公眾利益的侵害，以執(zhí)行社會職能為基礎。

我國公共管理公共性的作用在于有利于我國公共政策的制定與執(zhí)行，是推動社會前進的車輪，有利于實施公共管理活動，實現(xiàn)公共利益，以社會公眾的喜好為導向，實現(xiàn)公共利益。

3公共部門采用私部門管理工具彰顯公共性

私部門管理的核心內(nèi)容表現(xiàn)為追求不能損害社會中其他人的權益和利益，私人組織的控制力主要來自市場，它也不處在各種政治力量、相互作用的場之中，，它所管理問題涉及的標的人口較少。

公共部門采用私部門管理工具有利于我國公共部門提高公共服務效率，隨著近年來市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展，利益博弈進入公共管理領域，我國公共管理公共性受到威脅。

而私營部門管理是新公共管理理論基礎，公共管理將私部門管理手段運用于公共部門，以顧客為導向的管理理念與管理哲學，滿足民眾的需求。

廣泛運用科學管理方法，構建科學的公共部門績效評估體系，改革和創(chuàng)新公共部門管理方式，引導政府工作人員樹立正確導向，重塑公共部門管理的業(yè)務流程，實現(xiàn)公共管理主體的多元化，使公共部門更有效率和活力。

又比如實現(xiàn)標桿管理，促進公共管理組織學習和變革，彼此合作、信息分享，主要以競爭者為對象，并了解對方是如何實施某項具體程序，希望創(chuàng)造組織的成長空間，發(fā)展出新的、能符合未來挑戰(zhàn)的能力，充分利用好戰(zhàn)略管理手及長期發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自身管理能力。

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海底撈服務管理的論文篇十三

摘要：我國政府已經(jīng)明確提出把構建公共服務體系作為新時期建設服務型政府的一項基本任務。國家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務體系”。同時指出“認真研究基本公共體育服務內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責任,擴大公共體育服務的蓋面,提升公共體育服務質量,推進城鄉(xiāng)公共體育服務均等化。”

關鍵詞：上海市,體育,公共服務,體系

1引言

公共體育安全保障標準化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運動的積極性。為增加體育運動的全民化普及與建設，并進一步推進健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務為主要切入點，主要通過對目前上海體育公共服務內(nèi)容進行梳理及對上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務中顯而易見的一些不足，并結合小組調查及分析討論后提出一些較為可行的改進方案。

2關于建立公共體育服務體系的深入思考

為更好地推進公共體育服務工作、完善公共體育服務體系，政府和民眾都有著不可推卸的責任。政府作為人民利益的代表者，在推進工作的同時還要做好如下幾方面的突破：

2.1公共體育服務的投入

政府行為以公共利益為服務為目標。對于政府而言，要保障公共體育服務能夠更好地服務于民眾，就要建立并完善公共體育服務安全保障體系，并且要做好公共體育服務設施的規(guī)劃。公共運動設施作為公眾運動的基礎，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運動設施的安置工作和設施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時代的變遷導致民眾對運動的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務工作，應大力宣傳科學合理的運動理念，激勵人們主動運動、科學運動。隨著工作的不斷開展，通過調查等方式尋找公共體育服務體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調整和改動。堅持為人民服務的工作態(tài)度和決心參與工作。

2.1.1設施安全保障標準化

今年來隨著國家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運動器材或公共運動場所。隨著使用人數(shù)和時間的增長，安全問題越來越受到廣大民眾的關注和擔憂。在器材的使用中并沒有相對完善的管理制度保障運動設施的安全性，導致器材損壞引起不必要的傷害。政府應建立標準化的設施安全標準，要求各場館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴格按照指定的設施安全標準執(zhí)行。設施安全保障的標準化，也是對市民生命財產(chǎn)安全的保護和重視。

2.1.2收費公平化、合理化

來自京華時報的一條報道：由于公共運動場館收費高，接近89.0%受訪者抱怨運動不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國在大力推進“加強國民體質”工作中的矛盾點。高收費已經(jīng)成為限制民眾參與運動的首要因素。政府在投入相關工作的同時，應盡可能多的將場地公開給民眾?；蛘邔Ω鱾€場館指定明確的作息時間、收費時段。

2.1.3運動項目布局合理化

民眾對上海市運動設施項目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡單運動設施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場館相對集中在大中型運動中心，收費相對較高。民眾為改善運動，占用車道、公共場地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運動危險系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠離運動中心,所以不愿去。運動項目布局越合理，民眾的滿意程度就會越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設施的時候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運動項目設施，為民眾運動帶來不一樣的感受。

2.1.4運動場地管理專業(yè)化

場地管理的好壞，直接影響了該場館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場館現(xiàn)狀而言，設施損壞是民眾最擔心的問題。大多數(shù)公共場館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長。對于大多數(shù)收費場館而言，雖然配備了相關人員進行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設備或者檢查間隔較長。這樣的狀況嚴重影響運動質量，導致公共體育服務工作推進滯緩。這樣的狀況還有可能導致場館無人問津，造成空間浪費。政府應重視相關現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進一步加強對運動場地的管理，才能更好地保障民眾的利益。

2.2公共體育服務功能的落實

公共體育服務功能包含了體育活動組織、體育信息網(wǎng)絡建設、運動指導等多個方面。體育服務功能能夠有效保障運動質量、有效監(jiān)測運動過程中產(chǎn)生的變化，為運動研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設仍然不足，人民需求日益擴大，導致供不應求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：

2.2.1體育活動開展多樣化

體育活動的展開，有利于體育運動的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運動的積極性、提高體育運動在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質等等。上海市熱門的運動項目主要有籃球、足球、臺球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運動項目較為集合。政府在建設公共體育設施時，選擇民聲較旺的項目，因此社會中存在著很多冷門項目。但造成冷門的原因還有可能是因為項目本身存在較大的危險系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運動又通常作為一種供人們觀賞的運動存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運動將面臨無人問津的危險。政府或地方社區(qū)在開展活動同時也不忘組織相關冷門運動的表演，一方面展示運動的行為藝術，另一方面為改項目的傳承奠定基礎。無論是單純的體育活動還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動多樣化開展的必要基礎，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。

2.2.2體育組織建設公眾化

就目前形勢來看，體育組織主要以俱樂部形勢存在于社會，還有一些以營利為目的的運動場所。俱樂部是一批有相同興趣的人進行社會交際、文化娛樂等活動的團體和場所。運動俱樂部在社會中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會群體較少，而且較高的收費讓大多數(shù)人望而卻步。營利性質的運動場所，面向人群較廣，收費相對較為合理，是人們健康科學的運動的首選。政府在推進公共體育服務建設時，其場館服務模式可以參照俱樂部、社團等，但其運動項目設置、日常收費標準應進一步適應大眾。在建設的同時也要通過政策限制非公共場館的數(shù)量，將更多的市場投入到公共利益上來，從而更好地將服務回饋給民眾。

2.2.3體育運動指導專業(yè)化

公共體育作為自愿參與的運動，其科學性無法掌控。就社區(qū)運動建設而言，應成立運動指導小組，以傳單、授課、廣播、設指導站等方式向民眾倡導科學運動及提供科學指導。條件較為成熟的地區(qū)在建設公共體育服務時，可以在運動場地附近設置指導站，一方面可以提供專業(yè)的指導，還可以參與設施檢修的工作。這項工作進行時，還要考慮指導站人員的專業(yè)等級及指導人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導員，為公共體育服務增添一份堅實的基礎力量。

2.2.4體育信息網(wǎng)絡建設豐富化

信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當今時代的主題，人們時時刻刻在接受信息處理信息，體育運動也不例外。如若民眾不知道某種體育活動的存在或開展，體育本身就會變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達到了國際領先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進公共體育服務進一步深入民眾生活，應當進一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡建設作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會中形成一個全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時全面地傳遞給民眾。通過先加強構建信息網(wǎng)、再加強信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡。

2.3公共體育服務的產(chǎn)出

公共體育服務的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運動人群相關測試數(shù)值的變化、與體育服務相關的建設狀況、活動開展狀況及資金的籌備狀況。讓人民參與到運動中來，一方面為推進我國體育強國的戰(zhàn)略目標奠定基礎，另一方面為提高全民身體素質奠定基礎。為更好地了解各方面的變化，有關部門應在政府建立好基礎設施的前提下，進行長期調查：統(tǒng)計場館數(shù)量、總結服務需求、調查運動場所覆蓋率等等。調查結果可以較為詳盡和準確的反應出運動人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進公共體育服務的相關工作。

3上海市公共體育服務供給現(xiàn)狀

根據(jù)國務院發(fā)布的《全民健身條例》(國務院令第560號)、《全民健身計劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身條例》，上海市制定了――全民健身實施計劃。

為積極推進體育生活化、科學化、信息化、法治化，上海市進一步完善如下幾方面的工作：一、健身設施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點7741個、公共運動場316、農(nóng)民體育健身工程1033個、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學校體育場地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個，社區(qū)健身團隊1萬余支;社會體育指導員達到23000余人;開展了體育健身配送服務。三、健身活動創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動;創(chuàng)辦了中國上海國際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動品牌。四、體質監(jiān)測深入推進。全市建成9個區(qū)級體質監(jiān)測指導中心和81個社區(qū)體質監(jiān)測站，依據(jù)體質測試結果，開具運動處方，指導科學健身，上海市民的身體素質綜合指數(shù)位列全國第一。五、宣傳平臺有效拓展。各級體育部門建立站，方便市民進行網(wǎng)上簡易體質測試，及時公布學校體育場地開放名單，創(chuàng)辦《健身時代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識。

通過上海市關于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強，市民健身意識、健身知識和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達到46%。市民主要體質指標處于全國前列水平。

4上海市公共體育服務體系的不足

隨著全民健身運動的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長。從當前情況看來，政府投入大量資金完善基礎設施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務的供給還顯得不足，并且體育公共服務體系的建設還需要進一步完善。在進一步完善公共體育服務體系的進程中：體育主管部門的服務功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡”還沒有完整地建立;上海各類體育社團因為缺乏體育主管部門的扶持和關注，社會影響力不足;體育總會與單項體育協(xié)會功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動較少，社會服務功能有待進一步提高;由上級政府支持，社區(qū)、街道為主導的大眾體育活動常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項目也較少;體育健身場地服務質量還有待提高。

5完善公共體育服務體系的對策和建議

5.1創(chuàng)新發(fā)展模式

目前，上海市工作創(chuàng)新實現(xiàn)較大突破。設立“上海市全民健身服務指導中心”，主要承擔社會體育指導員培訓、項目推廣、活動組織、體質監(jiān)測、健身指導等工作，有效管理和處理體育公共服務各項事務。

政府職能轉變是由強勢的管理政府向服務型政府的轉變，要求政府確立公共服務的戰(zhàn)略思想，確保可持續(xù)的政府公共服務供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務體系，政府應首先建立并完善服務型政府體系。在此基礎上，通過宏觀調控、法律等方式，對社會中提供體育服務的部門、場所進行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標準，嚴格評價服務質量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關系。

提供公共服務是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務與政府如何規(guī)章、財政體制有著密切的關系。資金是政府開展活動、推進工作的基礎，政府有責任協(xié)調好多方財政關系，并且在此基礎上建立完善的財政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務建設中。

5.2拓寬公共體育服務渠道

公共服務渠道的拓寬建立在服務水平提升的基礎上，這就需要體育公共服務供給部門的工作人員，以“加強服務意識、提高服務水平”為宗旨，努力增強自身綜合素質，包括業(yè)務能力、服務規(guī)范服務項目在內(nèi)的各方面素質。在此基礎上，將不同人群所需要的服務進行分類，有所側重地進行管理并提供服務。

一、繼續(xù)加大基礎設施建設，滿足民眾基本需求?；鶎用癖婇L期依賴都是社會的主體，他們的利益代表社會中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M水平較低，所參與的運動屬于大眾運動，其場所主要依賴于公共場地。完善基礎設施是進一步建設的基礎，也是評價公共服務質量的社會標準。

二、發(fā)展第三部門，拓寬服務渠道[1]。在政府公共體育服務總量供給不足、服務供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會中少數(shù)市民的異質性體育健身要求，還能發(fā)動社會力量，為非營利體育組織拓寬市場，從而拓寬公共服務供給渠道。

三、支持體育社團，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務供給不足的情況下，社團、俱樂部等能夠為公共服務減輕負擔。政府可以將一些公用場地交予相關組織管理，以減小政府壓力。在公共場地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關組織租用場地以供民用。這樣既能提高場地利用率還能在移動程度上提升服務質量。

5.3廣納民聲、保障民權

上海市經(jīng)濟發(fā)展良好，城市建設先進。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟建設差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務體系、提升公共體育服務質量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場所的建設，讓民眾先有地可去。二、建立服務供給站(點)。這要求政府培養(yǎng)并合理調配一定數(shù)量的高素質指導員，去郊區(qū)場館進行指導。三、合理管理郊區(qū)場館，防止場地占用或浪費。其次政府還要關心社會中一些弱勢群體。滿足弱勢群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務質量的另一個標桿。

參考文獻：

[1]曹可強.完善上海市體育公共服務體系的若干對策建議[a].體育科研.

海底撈服務管理的論文篇十四

20世紀80年代后，我國民辦教育快速發(fā)展，并逐漸成為高等教育中不可或缺的組成部分。在民辦高校蓬勃發(fā)展和我國高等教育改革不斷深入的大背景下，民辦高校行政管理的職能、內(nèi)容以及模式等方面正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)，構建科學的行政管理模式是當前民辦高校發(fā)展中需要面對的較為突出和緊迫的問題。民辦高校的私立性質決定了其行政管理迥異于公辦高校，在行政管理的變革方面應該更加自由，更應該體現(xiàn)“以人為本”和“服務至上”的管理原則，采取基于服務理念的管理模式是民辦高校行政管理發(fā)展和改善的重要途徑。

20世紀末，美國學者羅伯特·丹哈特和珍妮特·丹哈特在總結新公共管理理論及實踐的基礎上提出了新公共服務理論。新公共服務理論認為管理的核心職能在于服務，目標是確保公共利益居于主導地位，并強調“以人為本”的服務意識，而不是試圖去控制或駕馭被管理者，將服務型管理理念應用于高校行政管理是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然要求。從管理理念、管理職能、體制結構以及服務對象等方面深入剖析高校服務型行政管理的內(nèi)涵：在管理理念方面，服務型行政管理認為管理歸根到底是服務的性質，其核心在于幫助高校的廣大師生明確表達并實現(xiàn)其公共利益；在管理職能方面，公共服務職能是管理的主導職能，需要完成、服務主導、“民本位”和“透明行政”的轉變；在體制結構方面，強調管理職能的有限性，明確不同管理主體的職責權限，合理的約束和分配高校的行政權力，確保行政權力的服務功能；在服務對象方面，強調“以人為本”，在行政管理中首先考慮廣大師生的利益，行政管理的目標以滿足師生的訴求為歸依，廣大師生的需求是服務型行政管理職能界定的依據(jù)。

科學的管理觀念是促成行政管理優(yōu)化和改善管理效率的基礎，民辦高校構建服務型行政管理模式首先應從管理思想和管理觀念的更新著手，這種理念上的更新是指超越民辦高校行政管理人員傳統(tǒng)管理工作中已經(jīng)形成的習慣思維定式和陳舊觀念，建立起符合現(xiàn)代管理理念的、適應民辦高校發(fā)展的、以服務為核心的全新的行政管理工作理念和思維方式。民辦高校行政管理人員需要轉變傳統(tǒng)的行政管理觀念，完善行政服務意識，將自身定位為“服務者”，在行政管理過程中尊重民辦高校廣大師生的行為主體性，用人性化的服務來替代傳統(tǒng)僵硬刻板的管理手段，在基于服務的思想下進行管理制度和方法的創(chuàng)新，大力推進和服務廣大師生人性需要的滿足，營造出有利于廣大師生主觀能動性發(fā)揮、自我管理意識增強以及促進個性發(fā)展的寬松、和諧的制度環(huán)境和管理環(huán)境，將以促進師生自身價值的實現(xiàn)作為行政管理的核心和目的。

2.2完善服務型的組織機構建設。

民辦高校服務型行政管理模式的實施需要與之相適應的組織機構作為基礎。傳統(tǒng)模式下，民辦高校的行政管理組織結構過于強調行政約束，組織結構條塊分割明顯、組織結構剛性特征過強、集權現(xiàn)象明顯，運行機制也不夠靈活。在服務型的民辦高校行政管理思路下，迫切要求民辦高校在行政組織體系方面進行變革，打破過于剛性的組織管理體系，構建簡約化和扁平化的管理組織結構。其一，在組織管理的職責方面下放行政權力，將部分以往由學院掌握的行政管理權力下放到部、處、系等中級層次的管理機構，充分發(fā)揮這些管理機構與基層聯(lián)系相對密切的優(yōu)勢，方便了解一線師生的需求并提供針對性的服務，改善行政服務的質量和效果。其二，優(yōu)化層次過多的行政管理組織結構，取消過多的中間層管理機構，構建扁平化的行政管理組織體系，并通過增加綜合性行政管理服務機構來履行正常的行政管理服務職能，改善使行政管理的效率和增強服務職能。

民辦高校服務型行政管理模式的實施需要與之相適應的行政管理制度作為保障，服務型的行政管理制度體系對于提升學校行政管理工作的服務水平具有重要意義。其一，創(chuàng)新考核制度?，F(xiàn)代管理理論認為，只有科學合理的考核制度才能正確評價人才的績效，才能為分配制度、培訓與開發(fā)制度等提供合理的依據(jù)。因此，民辦高校需要進一步在內(nèi)容和形式上豐富對行政管理人員的考核制度，形成年度考核、日?？己?、專項考核等并行的局面，在方法上應該多樣化，針對行政管理人員類別及崗位的不同而采用不同的考核方法，并充分借鑒如360度評價法、等級評估法、目標考評法、重要事件法等企業(yè)人力資源績效考核領域的成熟方法，并將考核結果與相關的獎懲機制緊密聯(lián)系起來。其二，推進校務公開制度。校務公開制度對民辦高校服務型行政管理的建設具有巨大推動作用，主要體現(xiàn)為以下兩個方面：首先，校務公開制度能夠更好地約束民辦高校行政管理人員的日常管理行為，防止濫用公共權力，并使之更好地服務于廣大師生，體現(xiàn)行政管理活動的公共本質和服務理念。其次，校務公開制度保障了民辦高校廣大師生知情權、參與權與監(jiān)督權的實現(xiàn)，使全校師生都能夠共同關注和參與行政管理，對于服務型行政管理的實施具有重要的推動作用。

結束語：民辦高校要在日益激烈的教育市場中立足并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提高自身教育質量，這就決定了必須加強民辦高校的管理。行政管理工作是民辦高校發(fā)展和變革的重要方面，是影響民辦高校教育質量和促進高校發(fā)展的關鍵一環(huán)。要使民辦高校行政管理更加科學化、規(guī)范化和高效化，就必須樹立“以人為本”、“服務第一”的管理理念，不斷創(chuàng)新管理制度，構建基于服務的行政管理模式。

海底撈服務管理的論文篇十五

摘要：在一個企業(yè)當中，辦公室是非常重要的管理部門之一，是一個進行綜合服務的機構，在企業(yè)發(fā)展和運營的過程中往往能夠起到溝通上下、協(xié)調左右的作用，被稱作企業(yè)運營的中樞。企業(yè)辦公室承擔著公司的一些日常行政管理工作，是推動各項工作快速前進的服務中心；是企業(yè)進行內(nèi)部溝通的紐帶和橋梁；也是企業(yè)進行外部聯(lián)絡的一個重要窗口。因此，理清辦公室管理職能，提高辦公室管理措施，是擺在辦公室管理面前一個必須要解決的問題。

1.協(xié)調內(nèi)外關系的職能。

在企業(yè)的行政管理過程中，企業(yè)辦公室是一個中間環(huán)節(jié)，他可以對上層領導和不同職能的員工進行有效的連接，其最大的用處就在于將上層的信息向下層進行順利傳達，并且把一些基層員工的需求和建議向上層的管理部門傳送，另外還具有一定的統(tǒng)領全局的作用，也就是說是一個綜合的指揮、執(zhí)行決策的重要部門，在這個部門運轉的過程中，辦公室需要對各項信息進行匯總和整理，保證這些信息具有調理性和準確性，另外辦公室還需要對企業(yè)基層組織運轉的情況進行監(jiān)督和管理，如果出現(xiàn)一定的問題，就需要立刻進行協(xié)調和處理，這樣才能保證日常運行過程中處于一種高效的狀態(tài)。

2.輔助領導決策職能。

企業(yè)辦公室作為整個企業(yè)的核心系統(tǒng)，一定要注意對領導決策進行輔助和幫助。企業(yè)辦公室在處理日常行政事務的過程中，需要注意分擔領導的部分工作，讓領導在工作的過程中可以減輕壓力，首先因為企業(yè)辦公室需要接觸很多的人員，既有高層的領導者，也會有很多基層的員工，長期累積的過程中，企業(yè)辦公室是各類人員進行信息傳達和反饋的一個重要位置，企業(yè)領導在對公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略籌劃的過程中，需要獲取基層的一些意見和建議。這時候企業(yè)辦公室就需要發(fā)揮其重要作用，另外企業(yè)辦公室在工作過程中，需要注意了解基層員工的問題，并且注意協(xié)助他們進行解決，這樣能夠對員工的工作狀態(tài)心理預期進行了解，所以，能夠給領導提供很多相關的行政策劃和調整方面的建議。綜上所述，辦公室管理過程中具有很大的參謀功能，主要表現(xiàn)在以下四點，首先，辦公室需要及時將獲得的信息向企業(yè)領導進行反饋，并且提供一定的決策建議；其次，辦公室管理過程中需要注意進行各項調查工作，確保所獲取的數(shù)據(jù)具有可靠性；接著，辦公室管理過程中需要對各種文件進行起草，能夠準確地對領導的意見進行表述，讓領導的重要決策可以很快的得到執(zhí)行；最后辦公室管理過程中需要對公司發(fā)生的重要事件進行快速處理，并且提供相應的解決方案。

3.體現(xiàn)企業(yè)文化功能。

在一個企業(yè)當中，企業(yè)辦公室也是企業(yè)文化進行展示的一個重要窗口，是踐行企業(yè)文化的一個非常重要的機構，企業(yè)管理層需要注意積極加強企業(yè)文化的建立，只有通過加強行政手段才可以逐步實現(xiàn)。企業(yè)辦公室不單單是企業(yè)文化的一個執(zhí)行者，也是確保企業(yè)文化能夠體現(xiàn)出來的監(jiān)督者，只有內(nèi)部的管理層和基層員工都對企業(yè)文化充分了解和認同，才能在精神上讓員工真正的為企業(yè)樹立口碑。

企業(yè)辦公室在日常工作過程中會遇到很多繁雜的行政事務管理，辦公室管理人員需要對日常事務進行具體執(zhí)行，所以他們的服務意識和工作態(tài)度對企業(yè)辦公室行政事務管理產(chǎn)生直接影響。企業(yè)辦公室在進行行政事務管理的過程中，每一位辦公室的管理人員需要對自己的態(tài)度進行端正，有的時候還需要進行主動服務。辦公室行政事務管理在一個企業(yè)當中是展開各項活動的一個橋梁，可以確保企業(yè)的各項行政事務有效地進行，企業(yè)還要加強整個辦公室綜合協(xié)調方面的能力，只有這樣才能建立起一套全面協(xié)調管理的機制，確?？梢宰屍髽I(yè)的規(guī)劃目標可以很快完成。

2.加強綜合協(xié)調能力。

加強企業(yè)辦公室行政管理是企業(yè)進行各項活動的一個紐帶，只有這樣才能確保政令通暢。企業(yè)辦公室每天需要處理繁雜和突發(fā)的事情，只有注意讓辦公室的綜合協(xié)調能力加強，并且注意建立權威，才能讓協(xié)調機制可以自如的運轉，才能保證企業(yè)計劃進行不折不扣地執(zhí)行。

3.工作創(chuàng)新是核心，建設高效隊伍。

現(xiàn)在辦公室管理過程中的核心任務是為企業(yè)的發(fā)展提供相應的服務，讓各個部門能夠科學合理地進行自身的工作，因此從這種工作要求和思路上來分析，辦公室管理一定要進行推陳出新，并且注意對員工的潛能進行挖掘，還需要積極對員工進行其積極性和熱情的挖掘，在這個過程中創(chuàng)新是需要不斷改變的，需要在知識的運用和累積過程中進行，辦公室人員需要清醒地注意到只有對自己不斷充電和學習，才能讓自己更好的工作，不單單需要進行辦公室業(yè)務邏輯方面的學習，還需要進行進行相應的政治理論學習，以及積極總結他人的工作經(jīng)驗和思路，來開拓自己的眼界，讓自己的知識結構進行改變，技能不斷得到增強。只有這樣才能敢于思考，勇于實踐，解放思想，進行高效管理隊伍的建設，讓整個辦公室行政管理充滿活力。

4.完善激勵機制。

需要對激勵機制進行完善，首先可以進行彈性的薪酬管理制度和人事管理制度的制定，并且需要給辦公室人員一定的自身價值的發(fā)揮平臺，另外還需要注意從不同的角度對問題進行分析，采取人性化管理的態(tài)度，并且需要協(xié)助員工在實踐的過程中解決各種各樣的問題，解除掉員工的后顧之憂，讓他們能夠全身心的在工作崗位中發(fā)揮自己的才能，共同營造出一個良好的工作氛圍，讓人員的流動率降低，只有這樣才能在根本上得到提升辦公室工作效率的目的。

行政事務需要涉及很多的工作，如果不能進行學習工作，并且對自己的知識進行更新，就無法勝任這項工作。辦公室管理人員需要注意加強自己的管理能力，并且需要注意提升自己的綜合素質，在工作方面需要積極拓展各種有利條件對管理人員進行培訓，保證辦公室管理人員能夠樹立起一個良好的工作態(tài)度，并且，進行高效的組織管理，讓辦公室人員的積極性得到調動。

6.建立健全辦公室的管理制度。

需要注意對辦公室的日常管理制度進行建立健全，讓辦公室管理工作有制度可依，有跡可循，讓一些員工行為更加規(guī)范，防止內(nèi)部腐敗的發(fā)生，只有這樣讓辦公室管理的工作更為透明，工作效率更加提高，以便從本質上規(guī)范辦公室綜合管理的工作。

三、結束語。

隨著企業(yè)發(fā)展的不斷需求，企業(yè)辦公室管理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。要提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，就需要不斷解放思想，開拓創(chuàng)新，推動企業(yè)辦公室管理工作的健康發(fā)展，開創(chuàng)企業(yè)高效發(fā)展的新局面。

參考文獻。

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