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票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇一
本人于于20xx年7月取得助理工程師資格以來，先后完成了幾個(gè)較大工程項(xiàng)目的施工任務(wù)，其中，有多層的、有高層的、有磚混的、有框架的、有辦公樓的、有綜合樓的等等。主要參與建設(shè)的項(xiàng)目有：
20xx.02～20xx.12南寧市東景花園l號樓工程，屬四級工程，建筑面積6880m2，框架結(jié)構(gòu)，六層。
20xx.08、20xx.03嶺南名居l#、2#樓工程，屬二級工程，建筑面積14675.78m2，框架結(jié)構(gòu)。
20xx.04～20xx.03嶺南名居6#樓工程，屬二級工程，建筑面積19624.51m2，框架結(jié)構(gòu)。
20xx.04~至今匯東酈城一期b區(qū)工程，建筑面積70626.65m2，框架結(jié)構(gòu)。
通過對以上項(xiàng)目的具體技術(shù)管理，使自己在實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技術(shù)水平和項(xiàng)目管理水平得到了很大的提高，掌握了項(xiàng)目管理具體實(shí)施過程中各種環(huán)節(jié)的要點(diǎn)和措施，能獨(dú)立完成一個(gè)項(xiàng)目從前期籌備到具體實(shí)施的所有環(huán)節(jié)的工作，具有豐富的施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。怎樣才能讓自己成為一個(gè)成功的管理者，這一直是我思考和探索的。僅僅具備了豐富的理論知識和現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要應(yīng)該有系統(tǒng)而嚴(yán)密的管理制度體系。這才是項(xiàng)目施工管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，是責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一的紐帶，也是規(guī)范管理者行為標(biāo)準(zhǔn)的指針。通過向同行的借鑒和學(xué)習(xí)，我在日常的管理過程當(dāng)中，強(qiáng)化了對所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)崗位職責(zé)、承包分配、施工生產(chǎn)、物資器材、勞務(wù)用工等幾個(gè)方面的規(guī)章制度，先后制訂了多個(gè)切實(shí)可行的管理制度和辦法，尤其是加大制度管人的力度。這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，使管理工作朝標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向接軌，此外對規(guī)范相關(guān)人員的行為，明確各層次人員在工程施工和管理活動中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，是十分積極而有效的，為工程施工管理取得良好的成績以及對項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。我們施工企業(yè)的效益就是圍繞著對“人”、“機(jī)”、“物”、“料”的管理中出來的，不是空喊口號和從沒有章法的管理體系中出來的。與此同時(shí)做為一名管理者必須要重視工程質(zhì)量、時(shí)刻保持清醒的頭腦和憂患意識。質(zhì)量是我們的生命，只有不斷地改善和提高施工質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能最大化實(shí)現(xiàn)，這也符合項(xiàng)目管理的目標(biāo)要求。項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須借助于人，因此我們必須堅(jiān)持“以人為本，安全文明施工”，注重全體人員安全意識的培養(yǎng)，建立健全安全組織機(jī)構(gòu)，將安全管理納入系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理軌道。在安全管理上堅(jiān)持”預(yù)防為主”的方針，加大力度消除一切安全隱患，最大限度地降低或減少人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，在各層次人員中牢固樹立”安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山”的思想，警鐘長鳴，常抓不懈，實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制。定期或不定期地進(jìn)行安全檢查，在施工區(qū)域和危險(xiǎn)地段設(shè)立明顯的警示牌。安全工作強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，在任何一項(xiàng)工程施工前首先做好安全防護(hù)計(jì)劃和防護(hù)措施。現(xiàn)場生產(chǎn)作業(yè)堅(jiān)持班前安全會制度。從每一件小事認(rèn)真抓起，例如地下施工堅(jiān)決不準(zhǔn)汽油車進(jìn)入，工作中不戴安全帽則處以罰款等。在具體施工經(jīng)驗(yàn)方面，主要是通過試舉在施工過程中經(jīng)常遇到的兩例質(zhì)量通病的處理措施加以說明：
(一)、施工縫夾層現(xiàn)象：施工縫處砼結(jié)合不好，有縫隙或夾有雜物，造成結(jié)構(gòu)整體性不良。原因分析：
1、在灌注砼前沒有認(rèn)真處理施工縫表面，澆注前，搗實(shí)不夠。
2、灌注大體積砼結(jié)構(gòu)時(shí)，往往分層分段施工。在施工停歇期間常有木塊、鋸末等雜物積存在砼表面，未認(rèn)真檢查清理，再次灌注砼時(shí)混入砼內(nèi)，在施工縫處造成雜物夾層。預(yù)防措施：
1、在施工縫處繼續(xù)灌注砼時(shí)，如間歇時(shí)間超過規(guī)定，則按施工縫處理，在砼抗壓強(qiáng)度不小于1.2mpa時(shí)，才允許繼續(xù)灌注。
2、在己硬化的砼表面上繼續(xù)灌注砼前，除掉表面水泥薄膜和松動碎石或軟弱砼層，并充分濕潤和沖洗干凈，殘留在砼表面的水予清除。3、在澆注前，施工縫宜先鋪抹水泥漿一層。治理方法：
當(dāng)表面縫隙較細(xì)時(shí)，可用清水將裂縫沖洗干凈，充分濕潤后抹水泥漿。對夾層的處理慎重。補(bǔ)強(qiáng)前，先搭臨時(shí)支撐加固后，方可進(jìn)行剔鑿。將夾層中的雜物和松軟砼清除，用清水沖洗干凈，充分濕潤，再灌注，采用提高一級強(qiáng)度等級的細(xì)石砼搗實(shí)并認(rèn)真養(yǎng)護(hù)。
(二)、露筋現(xiàn)象：鋼筋砼結(jié)構(gòu)內(nèi)的鋼筋露在砼表面。原因分析：
1、砼澆注振搗時(shí)，鋼筋墊塊移位或墊塊太少甚至漏放，鋼筋緊貼模板。
2、鋼筋砼結(jié)構(gòu)斷面較小，鋼筋過密，如遇粒徑大碎石卡在鋼筋上，砼水泥漿不能充滿鋼筋周圍。
3、因配合比不當(dāng)砼產(chǎn)生離析，或模板嚴(yán)重漏漿。4、砼振搗時(shí)，振搗棒撞擊鋼筋，使鋼筋移位。
5、砼保護(hù)層振搗不密實(shí)，或木模板濕潤不夠，砼表面失水過多，或拆模過早等，拆模時(shí)砼缺棱掉角。預(yù)防措施：
1、灌注砼前，檢查鋼筋位置和保護(hù)層厚度是否準(zhǔn)確。
2、為保證砼保護(hù)層的厚度，要注意固定好墊塊。一般每隔1m左右在鋼筋上綁一個(gè)水泥砂漿墊塊。
3、鋼筋較密集時(shí)，選配適當(dāng)粒徑的碎石。碎石最大粒徑不得超過結(jié)構(gòu)截面最小尺寸的1/4，同時(shí)不得大于鋼筋凈距的3/4。結(jié)構(gòu)截面較小，鋼筋較密時(shí)，可用細(xì)石砼澆注。4、為防止鋼筋移位，嚴(yán)禁振搗棒撞擊鋼筋。
5、砼自由順落高度超過2m時(shí)，要用串筒或溜槽等進(jìn)行下料。6、拆模時(shí)間要根據(jù)試塊試驗(yàn)結(jié)果確定，防止過早拆模。
7、操作時(shí)不得踩踏鋼筋，如鋼筋有踩彎或脫扣者，及時(shí)調(diào)直，補(bǔ)扣綁好。
治理方法：將外露鋼筋上的砼殘?jiān)丸F銹清理干凈，用水沖洗濕潤，再用1：2或1：2.5水泥砂漿抹壓平整，如露筋較深，將薄弱砼剔除，沖刷干凈濕潤，用高一級的細(xì)石砼搗實(shí)，認(rèn)真養(yǎng)護(hù)。
現(xiàn)場施工再談?wù)剮c(diǎn)注意事項(xiàng)：
1、如基坑開挖前放線，引入控制點(diǎn)后開始確定四大角，釘木樁，灑石灰，一看按圖沒錯(cuò)，于是開始指揮機(jī)械大面積開挖。然而當(dāng)進(jìn)行基礎(chǔ)承臺支模時(shí)才發(fā)現(xiàn)麻煩來啦，四周的工作面沒留。
2、從柱模的安裝到柱砼的澆筑過程，當(dāng)柱筋驗(yàn)收合格后開始封模，接著完成梁板模拼鋪，當(dāng)準(zhǔn)備進(jìn)行柱砼澆筑前模板驗(yàn)收不通過，原因是底部木糠等雜物人多無法沖洗干凈，因此應(yīng)事前在模板上鋸開檢查口，等驗(yàn)收通過后再封上。
3、確保上層柱筋不偏位，柱砼質(zhì)量盡可能減少蜂窩麻面：在澆筑前應(yīng)用木條釘在樓面模板上固定好柱縱筋四邊，以免整體移位;當(dāng)砼澆筑振搗的同時(shí)應(yīng)派1至2個(gè)人在下面負(fù)責(zé)輕輕敲打側(cè)模確保密實(shí)度，同時(shí)觀查是否出現(xiàn)脹模。
4、衛(wèi)生間的吊模安裝工人往往圖方便，用鐵線拉作固定或用木條做腳支撐，后因不能及時(shí)除去木腳支撐或提前拆模，最后常常造成衛(wèi)生間水順著鐵線或木頭腐爛漏水。較好的辦法應(yīng)用鋼筋加工成馬凳形架起吊模。
5、梁板鋼筋的綁扎：對吊上樓面的鋼筋應(yīng)按梁號掛好標(biāo)簽，分區(qū)就近擺放，沉梁時(shí)要注意主次梁的位置，梁柱交叉處的柱箍最好事先焊成一個(gè)籠形，沉梁時(shí)一起放入。板筋綁扎前宜先按間距彈好線，這樣顯得整齊，綁扎起來也快。四、自己存在的問題以今后努力的方向：
1、建筑工程技術(shù)是一門比較復(fù)雜、科學(xué)性很強(qiáng)的專業(yè)，只有大膽探索、創(chuàng)新，用科學(xué)的方法去解決相應(yīng)的問題，工作效率才能進(jìn)一步提高。2、在工作中有些工作做的不夠細(xì)，一些協(xié)調(diào)工作做的不到位。3、自己的理論水平還需要要提高。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二
中等學(xué)校學(xué)生管理工作是中等教育的重要組成部分，隨著我國教育改革不斷深化和中職學(xué)校招生的全面開放，中等學(xué)校學(xué)生管理工作面臨著新情況和新挑戰(zhàn)，今天本站小編給大家精心挑選了學(xué)生管理工作總結(jié)報(bào)告，希望文章對大家有所啟發(fā)。
你辛辛苦苦工作了這么久，眼看著工作要告一段落了，卻因?yàn)楣ぷ骺偨Y(jié)沒寫好，別人都開始新了工作了，自己還在為工作總結(jié)傷透腦筋，面對這種局面，你會心里焦急嗎?如果答案是肯定的，就不要猶豫，趕緊到本站上去尋找解決辦法吧。下面是本站的小編整理的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家前來了解、查詢。下面是一篇學(xué)生管理。
工作總結(jié)范文。
一、成績。
按照規(guī)定，各系的信息員都于每個(gè)月的15日前，系里收齊后，及時(shí)送到了教學(xué)督導(dǎo)室，在185信息員反饋中，對反饋的意見，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)共計(jì)783條，其中：
1.課程設(shè)置18條。
2.教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法398條。
3.教材選購方面19條。
5.作業(yè)布置并及時(shí)批改44條。
6.考風(fēng)考紀(jì)方面2條。
7.評教教師點(diǎn)名表揚(yáng)的168人次，今后教學(xué)有待改進(jìn)的28人次。
8.其他24條。
二、體會。
學(xué)生信息員工作，我院從20xx年2月建立到現(xiàn)在已經(jīng)整整四個(gè)學(xué)期了，實(shí)踐證明，它對促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量是行之有效的一項(xiàng)措施，具體體現(xiàn)在：
1.信息員反饋信息，是學(xué)生與教師及管理者之間溝通的橋梁。
本學(xué)期我們向有關(guān)部門遞交信息反饋表41份;向教師個(gè)人發(fā)送信息反饋表18份。從意見的內(nèi)容看，有教學(xué)管理方面的;有學(xué)生管理方面的;有對教師個(gè)人評教方面的;還有后勤管理方面的。從處理的過程看，首先由教學(xué)督導(dǎo)室列表登記，涉及到哪個(gè)方面的，由那個(gè)方面的主管院長簽字，再發(fā)給有關(guān)部門，等承辦單位提出整改意見或采取改進(jìn)措施后，再由各主管院長簽字驗(yàn)收，最后返回教學(xué)督導(dǎo)室存檔，此過程就有4位副院長直接參與審查批閱我們信息員反饋的意見。另外，我們還寫簡報(bào)，每月報(bào)送學(xué)院第一把手李順興主任，對評教教師方面的意見，特別是對那些需要改進(jìn)教學(xué)方法的教師，我們將建議，直接反饋給本人，令其整改，使學(xué)院上上下下，方方面面都動起來了，信息員促進(jìn)了我們的溝通，信息促使我們采取措施，信息拉近了我們的距離。
2.信息反饋，加強(qiáng)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)的力度。
本學(xué)期我們聘請185名學(xué)生信息員，其本身就是對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)工作的一支有生力量，我們學(xué)院自20xx年招收大專生以來，發(fā)展迅速，教師隊(duì)伍不斷狀大，教學(xué)質(zhì)量顯著提高，這是有目共睹的。但就師資隊(duì)伍建設(shè)來說，我們的教師年輕的多，經(jīng)歷短、經(jīng)驗(yàn)少，是客觀存在的事實(shí)。本學(xué)期信息員點(diǎn)名表揚(yáng)的168人次，對他們是一個(gè)鞭策和鼓舞，對缺少教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師來說，大家提出意見后，引起他們的反思，促使他們迅速采取措施，迎頭趕上。對我們督導(dǎo)室來說，由于有了信息員提供的信息在手，使我們辦事有依據(jù)，說話有根據(jù)，指導(dǎo)有對象，聽課有目的，由此證明，信息員的信息反饋，不僅如實(shí)地反映了教師的水平，同時(shí)也為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和教學(xué)督導(dǎo)增強(qiáng)了力度。
3.對加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)效果起到了促進(jìn)作用。
由于信息員的信息反饋，使管理者認(rèn)識到存在的問題和不足，進(jìn)而采取積極、妥善的措施，有的問題雖然還沒有得到根本解決，但有明顯的的改進(jìn)和提高，比如在課程設(shè)置方面，學(xué)院對09級教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)大綱重新修訂;有的同學(xué)提出高等數(shù)學(xué)課安排的距離太近，教務(wù)處想方設(shè)法進(jìn)行調(diào)整，對多媒體教室的使用和管理，教務(wù)處提出了改進(jìn)意見，經(jīng)管系也針對本系多媒體的使用和管理，進(jìn)行了具體的研究并寫出了改進(jìn)的文字意見，對教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法有意見的老師，學(xué)院和系里的督導(dǎo)員采取跟蹤聽課、具體指導(dǎo)，所有這些說明學(xué)生信息員工作使我院教學(xué)管理和教學(xué)效果，都有明顯的提高。
三、對學(xué)生來說，增強(qiáng)了對學(xué)院各項(xiàng)工作的關(guān)心和責(zé)任感。
學(xué)院是我們自己的學(xué)院，建設(shè)學(xué)院，人人有責(zé)，有的同學(xué)說，我們來學(xué)院的目的，就是學(xué)習(xí)，自己管好自己就行了，通過一些信息員的工作，有的同學(xué)深有感觸的說，和學(xué)院的心貼的近了，對學(xué)院的建設(shè)關(guān)心比旁觀好，遇事管比不管好，看到問題說比不說好，我們反饋的意見多數(shù)得到及時(shí)解決，對于暫時(shí)沒有解決或沒有得到徹底解決的問題，同學(xué)們講，諒解要比牢騷好。另外，從反饋的信息表，也說明同學(xué)們對學(xué)院的工作更加關(guān)心了，10月份反饋的信息表150份，11月份333份，12月份426份，證明信息員對工作越來越重視，有效信息越來越多。
四、鍛煉了自己，提高了組織能力、思維能力和表達(dá)能力。
信息采集，既是工作任務(wù)，又是實(shí)踐活動，也是鍛煉自己的好機(jī)會，有的信息員講，這是學(xué)院對我們的信任，也是我們的榮耀，還提高了自己的組織能力和分析問題的能力，信息員不但要帶頭搞好自己的學(xué)習(xí)，還要把全班的學(xué)習(xí)搞好，要把全班動員起來，要靠自己的觀察能力和活動能力，有的信息員采取面談法、觀察法及時(shí)與同學(xué)們溝通、交流學(xué)習(xí)方法，提高大家的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)全班的凝聚力;提高了你們思維能力，為了達(dá)到信息的真實(shí)性、可靠性、普遍性，信息員動腦筋、深思維，對采取的信息作深層次的分析，提出積極的改進(jìn)措施和建設(shè)性意見;提高了你們的表達(dá)能力，我看了這次大會同學(xué)們的。
發(fā)言稿。
充分表明了信息員表達(dá)能力的提高。
鑒于大家的工作努力，成績顯著，圓滿的全面的完成了任務(wù)，根據(jù)優(yōu)秀信息員的評選條件，經(jīng)過民主推薦，院系領(lǐng)導(dǎo)審查，37位信息員被評為本年度的院級優(yōu)秀信息員，特向你們表示恭賀、道喜。
綜上所述，學(xué)生信息員工作，不是可有可無的，它是學(xué)院加強(qiáng)教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量、及時(shí)聽到學(xué)生的聲音，收集教學(xué)信息的重要渠道，各系對此項(xiàng)工作，抓的很認(rèn)真，教學(xué)督導(dǎo)室是非常重視的，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)是很滿意的，希望今后我們共同努力，把此項(xiàng)工作做的更好。
我校是一所全封閉的以寄宿學(xué)生為主的私立小學(xué)，住校生人數(shù)約占全校學(xué)生的90%。寄宿制既是學(xué)校辦學(xué)的一個(gè)優(yōu)勢，也是學(xué)校生存與發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵所在。所以，寄宿制里生活部管理的優(yōu)劣，對整個(gè)學(xué)校的發(fā)展起著十分重大的影響。下邊就我對xx學(xué)校生活部的管理談?wù)勛约旱囊恍w會。
一、組織健全，領(lǐng)導(dǎo)有方，為工作的順利開展提供了有力保證。
學(xué)校有一個(gè)善于學(xué)習(xí)、勇于改革、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、作風(fēng)民主的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，成立了下屬德育處的生活部，并從生活教師中選聘工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的生活教師擔(dān)任生活部主任。由于學(xué)校規(guī)模較大，為了把管理工作做的更細(xì)，生活部還實(shí)行分樓層管理，由每層樓的生活教師內(nèi)部推薦一位工作能力較為出色的生活教師擔(dān)任本層樓的樓長，由該樓長直接參與對本層樓宿舍的管理，而生活教師則具體負(fù)責(zé)自己宿舍的管理、衛(wèi)生、安全工作。生活部主任、樓長、生活教師各有各的工作職責(zé)，各施其職，井井有條。
生活部的整個(gè)建設(shè)與管理工作納入了學(xué)校整體發(fā)展與管理工作的總體規(guī)劃，列入了學(xué)校學(xué)年。
工作計(jì)劃。
工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有總結(jié)、有考核。在學(xué)校的整體規(guī)劃下生活部主任再根據(jù)生活部的實(shí)際情況擬定出具體可行的實(shí)施方案然后經(jīng)過樓長會議討論通過最后定稿、推行。這樣便有力的保證了工作開展的可行性和實(shí)效性。
二、師資隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良，為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
寄宿制學(xué)校中的生活教師具備雙重角色，既要照顧學(xué)生的飲食、起居，還要承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生自理能力、生活習(xí)慣、文明禮儀等各種習(xí)慣的艱巨任務(wù)，所以可以說生活教師既是體力勞動者，也是腦力勞動者(教育者)。所以，我們的生活教師除了要求較強(qiáng)的責(zé)任心外，還應(yīng)具備過硬的生活輔導(dǎo)教育技能。
學(xué)校的生活老師全部是面向社會公開招聘而來。在招聘時(shí)都要求具備高中以上文化，會說普通話，有教育小孩的經(jīng)驗(yàn)，有愛心、有耐心、有責(zé)任心。招聘程序經(jīng)過了網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、老師們報(bào)名、筆試、面試，本著“公開公平公正”的原則，層層考核，擇優(yōu)錄取。新招聘的生活教師先進(jìn)行規(guī)范而嚴(yán)格的培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)合格要求才予上崗;而且還有一個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格，才能簽訂聘用合同。
為了提升生活教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，力爭把工作做的更細(xì)、更好，學(xué)校經(jīng)常組織對生活教師進(jìn)行各級各類培訓(xùn)。首先，每個(gè)周周四第二節(jié)課時(shí)間定期召開由分管校長組織的全體生活教師工作例會;其次，管理員根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體問題不定期召開樓長會議;第三，樓長根據(jù)學(xué)校安排或者具體某一問題對本層樓的生活教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣，涉及了各種法規(guī)、制度、職業(yè)道德、安全教育、衛(wèi)生知識以及職業(yè)技能等等。通過這些規(guī)范、嚴(yán)格的培訓(xùn)，使得我們的生活教師都具備了較高的素質(zhì)，為更好的輔導(dǎo)學(xué)生、教育引導(dǎo)學(xué)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、以制度引領(lǐng)管理，做到工作開展有章可循。
生活部針對寄宿制的特點(diǎn)，制訂了各項(xiàng)管理制度。例如：考核教師的《生活教師管理制度》、《學(xué)生宿舍管理制度》;評價(jià)宿舍的《先進(jìn)宿舍評比制度》、《文明宿舍評比制度》;規(guī)范學(xué)生的《寄宿學(xué)生一日常規(guī)》、《學(xué)生就餐制度》等等。生活教師們也結(jié)合自己宿舍的學(xué)生情況，制定本宿舍的制度。所有的制度都力求規(guī)范到每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如：就餐時(shí)，要安靜，加菜加飯都比手勢(1個(gè)指頭表示加飯，2個(gè)指頭表示加菜，3個(gè)指頭表示加湯);再比如，為了杜絕安全隱患，要求上鋪學(xué)生上下床時(shí)面向扶梯上下，疊被子時(shí)背靠著墻壁疊等等。通過這一系列的。
規(guī)章制度。
加強(qiáng)對生活教師的管理，規(guī)范了寄宿學(xué)生的日常生活行為。教師們的工作變得很有條理，學(xué)生們也養(yǎng)成了很多的良好的生活習(xí)慣。走進(jìn)學(xué)校的學(xué)生生活區(qū)，到處是一抹抹“亮麗”的風(fēng)景。
寄宿制學(xué)校最重要的就是學(xué)生的安全問題，當(dāng)然這也是最令每一個(gè)老師頭痛的。學(xué)生之間難免追逐嬉戲，有些意外事故防不勝防，作為校方，主要任務(wù)就是落實(shí)責(zé)任，盡量排除一切可能的安全隱患，盡可能的減少不必要事故的發(fā)生。為此，學(xué)校成立了“公寓安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)”，設(shè)立了“門衛(wèi)監(jiān)督制度”和“錄像監(jiān)控制度”，制定了“安全工作細(xì)則”、“意外事件處理預(yù)案和報(bào)告制度”，確立了相關(guān)負(fù)責(zé)人，落實(shí)相關(guān)的安全工作職責(zé)，頒發(fā)了一系列的“關(guān)于加強(qiáng)安全工作的規(guī)定”。如：遇到學(xué)生生病、受傷等情況，由生活教師陪同去醫(yī)院(原則上是縣級醫(yī)院)，并同時(shí)通知執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)和班主任，直到就醫(yī)結(jié)束方可回校。生活教師是宿舍安全的第一責(zé)任人，學(xué)校跟每一個(gè)生活教師都簽訂了“安全責(zé)任書”，落實(shí)責(zé)任，明確義務(wù)。生活教師平時(shí)注意加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育、健康教育，開展了消防演習(xí)，防震演習(xí)，加強(qiáng)疏散訓(xùn)練，提高學(xué)生的安全意識和防范能力。
四、重過程，嚴(yán)檢查，把工作真正落實(shí)。
詳盡的制度不僅僅是寫在紙上，更重要的是落實(shí)在過程中，才能為營造溫馨家園保駕護(hù)航。生活部根據(jù)制度要求制定了相應(yīng)的考核方案，考核宿舍的《五星級宿舍評比制度》，考核教師的《生活教師考核方案》，考核學(xué)生的“良習(xí)星牌”、“美習(xí)銀行卡”等等。每天樓長檢查，生活部主任隨機(jī)抽查打分并公示，周末匯總頒發(fā)“宿舍管理流動紅旗”，月末考核摘星，爭創(chuàng)“五星級宿舍”。其間如果發(fā)現(xiàn)某些個(gè)別問題就立即跟相應(yīng)的生活教師交流，并讓樓長督促檢查改正;如果是一些普遍都需要提高的，就在每周的例會中進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另外，學(xué)校還開通了網(wǎng)上評價(jià)平臺，家長和學(xué)生可以通過這個(gè)平臺對生活教師的工作進(jìn)行打分。通過這些手段，把平凡而又充滿意義的工作落到實(shí)處，努力地提升生活部的服務(wù)質(zhì)量。
五、講原則，重人性，營造融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造力。
我們的生活教師平時(shí)工作十分瑣碎而辛苦，還不能有半點(diǎn)的疏忽(比如：學(xué)生的健康，學(xué)生的安全)，必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，對班主任負(fù)責(zé)，對家長負(fù)責(zé)，所以他們自身也背負(fù)著相當(dāng)大的壓力。“制度是死的，人是活的!”在不違背原則的情況下，生活部盡量為每一個(gè)生活教師著想，注重人性化管理，重視人文關(guān)懷。生活教師犯錯(cuò)了，不是一味的謾罵批評，而是采用交流談心的方式讓其領(lǐng)會、改正。生活教師過生日時(shí)，我們鼓勵(lì)其他同事給她慶祝。教師節(jié)、感恩節(jié)，生活部主動為她們慶祝，還鼓勵(lì)學(xué)生們?yōu)樾燎谡疹櫵齻兊纳罱處熕腿プ８：透兄x。通過這一系列的關(guān)懷，讓老師們的壓力得到充分的釋放，讓她們感受到生活部就是她們的家，生活部管理員是她們的家長，雖然工作很辛苦，身體很累，但心是輕松的、是溫暖的。在這種氛圍中工作，生活教師們都會自覺的為生活部著想，從學(xué)校的大局考慮，有的教師還主動的為生活部的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分的調(diào)動起了她們的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性。
六、強(qiáng)建設(shè)，爭創(chuàng)牌，營造溫馨家園，提升服務(wù)檔次。
寄宿的學(xué)生年齡小的才4歲，他們的生活自理能力差，依賴性強(qiáng)，剛?cè)胱〕跗?，情緒極不穩(wěn)定。為此，我們提出了“三心”“四陪”原則。“三心”指：愛心：在生活管理上像媽媽一樣重視他、關(guān)注他、愛護(hù)他，把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子來看;細(xì)心：指的是關(guān)注孩子的一舉一動，包括孩子的身體、心理、生活、言行舉止;耐心：指對孩子出現(xiàn)的問題，要友善，要耐心細(xì)致幫助、教育，及時(shí)引導(dǎo)。“四陪”指：陪孩子一起活動、和孩子一起用餐、指導(dǎo)低年級小同學(xué)洗漱、跟孩子們一起睡覺。我們充分強(qiáng)調(diào)“孩子至上”理念，要求生活教師增強(qiáng)“服務(wù)”意識，提高服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)讓孩子們開心，讓家長放心。
由于長期寄宿在學(xué)校，缺乏家庭的溫暖，生活部根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)十分重視宿舍的文化建設(shè)，努力給學(xué)生營造“家”的感覺，體驗(yàn)“家”的溫馨——生活教師就是家長，宿舍就是孩子們的家。過道上隨處可見的各種文明用語，宿舍內(nèi)每天的溫馨提示，無不包含著教師們對學(xué)生的愛。孩子們也把宿舍當(dāng)成了自己的家，精心的打扮著自己的小天地，快樂的享受著那一份單純的幸福。
為了檢驗(yàn)一下我們的工作成效，也為了給我們指明一個(gè)工作目標(biāo)，生活部積極開展創(chuàng)牌活動，如今我們已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了“瀘州市中初等學(xué)校示范公寓”的創(chuàng)牌，這既是對生活部工作的肯定，也激勵(lì)著我們往更高的方向奮斗，那就是——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓入住的每一個(gè)學(xué)生舒心，讓每一個(gè)家長朋友們放心。
20xx，我院學(xué)生管理工作始終本著以“管理育人、服務(wù)育人、教育育人”的原則，本著“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，學(xué)生為了一切”的指導(dǎo)思想，按照院黨委、學(xué)工處和系主任的要求，以本年度學(xué)生管理工作計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)積極開展各項(xiàng)工作，使我系的學(xué)生管理工作得以順利地開展?，F(xiàn)在，將本學(xué)年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)，提升德育工作水平。
積極開展輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，要求輔導(dǎo)員認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握。
崗位職責(zé)。
內(nèi)容，鉆研業(yè)務(wù)，研究工作藝術(shù);堅(jiān)持每周例會制，總結(jié)工作得失，明確工作重點(diǎn)，探討學(xué)生管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和做法;以量化考核促進(jìn)輔導(dǎo)員工作成效，建立并實(shí)施完善的輔導(dǎo)員評價(jià)體系，發(fā)揮評價(jià)體系的激勵(lì)作用，不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè);組織開展系部輔導(dǎo)員技能大賽，并推選兩位老師參加學(xué)院第二屆輔導(dǎo)員技能大賽，以比賽為契機(jī)，注重輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的提升，李旭茂老師獲得個(gè)人一等獎、李媛老師獲得個(gè)人二等獎，系部獲得優(yōu)秀組織獎。
二、加強(qiáng)團(tuán)總支、學(xué)生會建設(shè)。
制定團(tuán)總支、學(xué)生會工作準(zhǔn)則，明確各部門工作職責(zé)，通過每周一的例會制度，加強(qiáng)工作指導(dǎo)及各部門的工作交流，及時(shí)總結(jié)每周工作得失;積極開展學(xué)生干部素質(zhì)培訓(xùn)，通過知識講座、素質(zhì)拓展、經(jīng)驗(yàn)交流會等活動，有意識地開展了學(xué)生干部的素質(zhì)培訓(xùn)，注重學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，要求全體干部嚴(yán)于律己、以身作則，正確處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，不斷加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)建設(shè)。
三、日常管理工作。
1、加大常規(guī)管理工作力度，做到工作嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。要求輔導(dǎo)員勤下宿舍和教室，及時(shí)掌握學(xué)生思想動態(tài)，嚴(yán)抓系部學(xué)風(fēng)建設(shè);充分發(fā)揮了學(xué)生干部、學(xué)生黨員的作用，對早操、晚自習(xí)和上課出勤紀(jì)律進(jìn)行常規(guī)管理及檢查考核，保證了我系學(xué)生學(xué)習(xí)活動的正常開展。
2、加強(qiáng)安全教育和心理健康教育，要求輔導(dǎo)員通過每周二的安全教育課及主題班會，對學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育;通過輔導(dǎo)員和學(xué)生干部下宿舍、查寢等排除宿舍安全隱患并加強(qiáng)對晚歸、曠宿、飲酒、打架等違紀(jì)行為的檢查和處理力度，對其危害性進(jìn)行教育，提高學(xué)生的安全防范意識;及時(shí)關(guān)注學(xué)生的心理健康，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀.本學(xué)期系部安全事故為零。
三、做好20xx中職畢業(yè)生的就業(yè)工作。通過就業(yè)指導(dǎo)課程，提前對學(xué)生開展職業(yè)、就業(yè)教育，指導(dǎo)學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀，指導(dǎo)學(xué)生做好求職簡歷。及時(shí)提供各類招聘信息，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，努力提高學(xué)生就業(yè)率。
四、抓住教育契機(jī)，開展各項(xiàng)主題教育活動級校園文化活動。
1、3月8日下午，我系團(tuán)總支、學(xué)生會成員參與東校區(qū)團(tuán)委學(xué)生會及愛心協(xié)會組織舉辦“同飲湘江水，保護(hù)母親河”主題公益活動。
2、為響應(yīng)學(xué)院“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”，貫徹落實(shí)“學(xué)生下基層、踐行義教”黨的群眾路線精神，開展團(tuán)學(xué)組織服務(wù)群眾社會實(shí)踐活動，3月18日下午，我院機(jī)械工程系團(tuán)總支、學(xué)生會及愛心協(xié)會組織40余名志愿者一同前往株洲市荷塘區(qū)“紅蘋果”幼兒園，舉辦“大手牽小手--幼兒園義教”活動。
3、3月4日-9日，機(jī)械工程團(tuán)總支、學(xué)生會系為裝備1211班朱小華發(fā)出愛心募捐倡議書，幫助朱小華家庭渡過難關(guān)，共籌集現(xiàn)金4312元。
3月10日，機(jī)械工程系黨總支副書記蔣曉斌、系輔導(dǎo)員老師譚嘯及裝備1211班兩位學(xué)生代表，驅(qū)車3個(gè)半小時(shí)去往300多公里之之外的湖北省監(jiān)利縣，給我系學(xué)生朱小華送去了愛的慰問。
4、為豐富校園文化生活，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)愛國精神和奉獻(xiàn)精神，4月8日下午，系團(tuán)總支、學(xué)生會干部參加了愛心協(xié)會組織的荷塘區(qū)流芳公園舉辦以“緬懷革命先烈，弘揚(yáng)愛國精神”為主題的愛國教育實(shí)踐活動。
5、在“五四”青年節(jié)當(dāng)天，系團(tuán)總支、學(xué)生會組織13級80名學(xué)生參加以“唱響化院，夢想起航”為主題的五四文藝匯演大合唱比賽，獲一等獎。
6、5月6日，機(jī)械工程系團(tuán)總支學(xué)生會及愛心協(xié)會成員在東校區(qū)向廣大同學(xué)們發(fā)出倡議，號召學(xué)生青年志愿者參與“走進(jìn)新校區(qū)、半百里毅行”徒步毅行活動，得到了同學(xué)們的積極響應(yīng)。
五、加強(qiáng)黨建工作建設(shè)：
積極組織學(xué)工黨支部建設(shè)，認(rèn)真開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，注重支部黨員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，本學(xué)期發(fā)展學(xué)生黨員8名，預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正13人。
六、暑假工作安排：
1、7月份配合學(xué)院做好新校區(qū)搬遷工作。
2、8月份做好20xx屆中職新生的迎新工作和新生軍訓(xùn)。
3、9月份做好20xx屆高職新生的迎新工作和新生軍訓(xùn)。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇三
尊敬的總經(jīng)理、各位主管：
按本公司管理評審會議計(jì)劃的要求，于20xx年9月30日順利召開了20xx年度管理評審會議。會上各部門按照相關(guān)文件的要求，匯報(bào)了本部門近幾個(gè)月來按iso9001：20xx質(zhì)量管理體系要求所開展的各項(xiàng)主要工作,總經(jīng)理針對各部門匯報(bào)的工作情況做出了相關(guān)的評審。在此，將總經(jīng)理所做的評審內(nèi)容作如下總結(jié)，希望各部門在今后的工作中遵照執(zhí)行：
一、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)
自20xx年本公司開始推行iso9001：質(zhì)量管理體系以來，各部門基本上能按照公司制定的質(zhì)量管理體系文件的要求開展各項(xiàng)工作，并取得了較好的效果（體系審核基本無嚴(yán)重不符出現(xiàn)）。這說明本公司建立的質(zhì)量管理體系基本有效，基本符合iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。但鑒于本公司的質(zhì)量管理體系難免存在一些不足，特別在一些具體的作業(yè)內(nèi)容方面可能還顯得比較粗疏，對相關(guān)作業(yè)的控制還不是十分的嚴(yán)格和細(xì)致，如20xx年9月27日的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)下列不符合：
因此，各部門在今后的工作中，一定要進(jìn)一步領(lǐng)會iso9001：2008質(zhì)量管理體系的管理理念和要求，從發(fā)現(xiàn)問題解決問題的角度出發(fā)，多檢討各自工作中存在的不足，以此作為完善質(zhì)量管理體系的基點(diǎn)，不斷健全本公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，以便更好地促進(jìn)本公司各方面工作的健康發(fā)展。
二、與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)
目前，通過推行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系，本公司的產(chǎn)品和工作質(zhì)量較之過去確實(shí)有了較大的提高，雖然客戶目前對公司的產(chǎn)品沒有提出特別的新要求，但畢竟我們的產(chǎn)品還可能存在一些缺陷，我們的工作還可能存在一定不足，客戶對公司潛在的不滿意可能還存在。因此，希望各部門特別要在提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量方面繼續(xù)不斷地努力和改善，通過開展有效的質(zhì)量管理活動，使公司的產(chǎn)品、工作質(zhì)量有進(jìn)一步的提高和飛躍，使公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)切實(shí)的得到貫徹和落實(shí)，以此真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
三、資源需求
從各部門管理評審報(bào)告中反映目前各部門的相關(guān)資源均能滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求，但隨著今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展，相關(guān)部門在人員、設(shè)備等使用方面可能會存在一些不足。為了使本公司建立的質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)不斷的保持和發(fā)展，管理層在此做出如下承諾：凡有利于本公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高、有利于健全質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)資源，公司均會盡現(xiàn)有的最大努力來予以滿足。
四、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的評審：
從各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況來看，相關(guān)部門均達(dá)成了預(yù)定的目標(biāo)，但考慮到建立的質(zhì)量管理
體系仍有諸多不穩(wěn)定的地方，經(jīng)公司高層商討：為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和充分性，所以本年度各部門的質(zhì)量目標(biāo)暫不做修改（包括質(zhì)量方針）。
五、經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的更改
件修改均已及時(shí)完成，故沒有在此次管理評審上提出經(jīng)策劃需要更改的內(nèi)容。
六、管理評審問題點(diǎn)的跟進(jìn)
因本次管理評審為本公司近期首次召開，故不存在對上次管理評審的決議項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)。但后續(xù)會安排針對本次管理評審問題點(diǎn)的跟進(jìn)。
七、工作建議的決議
關(guān)于在管理評審會議中相關(guān)部門提出的工作建議，均屬于部門職責(zé)范圍內(nèi)的建議，由各部門積極配合、改進(jìn)、完善。
八、管理評審資料的整理
此次管理評審的資料由文控協(xié)助管理者代表整理，整理好后呈總經(jīng)理審批后，由管理者代表歸檔保管。
審批：編制/日期：
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇四
幾年來，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**礦堅(jiān)持依靠科技進(jìn)步，走高產(chǎn)高效快速發(fā)展之路，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，優(yōu)化采區(qū)設(shè)計(jì)，采用國內(nèi)先進(jìn)的裝備和技術(shù)，努力提高單產(chǎn)，煤炭產(chǎn)量階梯式提高，與此同時(shí)，我們充分運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念，建立和完善了生產(chǎn)成本全員、全過程、全方位控制機(jī)制和獎懲約束機(jī)制，通過合理控制獎金分配額度，極大地調(diào)動全礦員工生產(chǎn)的積極性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益全面提高。
2015年1-4月份，生產(chǎn)原煤125萬噸，比計(jì)劃增產(chǎn)66萬噸;
實(shí)現(xiàn)利潤12500萬元，比計(jì)劃增盈5500萬元;
原煤單位成本81元/噸，比計(jì)劃降低了15元/噸。
回顧過去，在經(jīng)營管理方面有以下幾點(diǎn)做法和體會：
一、依靠科技進(jìn)步，提高工作面單產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增收
建礦伊始，我們按照集團(tuán)公司提出的“新井新模式新機(jī)制，建成高標(biāo)準(zhǔn)高產(chǎn)高效現(xiàn)代化礦井”的總體要求，確立了以科技創(chuàng)新為先導(dǎo)，采用現(xiàn)代化先進(jìn)和先進(jìn)設(shè)備裝備礦井，向國際先進(jìn)采礦業(yè)看齊，不斷提高管理水平。
在集團(tuán)公司的大力支持下，通過近幾年的引進(jìn)和技術(shù)改造，工作面配備了阻力為7200kn液壓支架，截深為800mm的mg-581型電牽引采煤機(jī)，大功率800/800前后運(yùn)輸機(jī)，主井提升采用了25噸箕斗自動化微機(jī)控制摩擦式提升機(jī)，洗選系統(tǒng)、裝車系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集中控制。
極大地提高了勞動生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的連續(xù)性和高效性。
1-10月份，實(shí)際生產(chǎn)天數(shù)209天，日平均生產(chǎn)原煤15000噸，最高日產(chǎn)18439噸，在今年3月份井下直接安拆綜放面停產(chǎn)20余天的情況下，實(shí)現(xiàn)了平均月產(chǎn)原煤31.7萬噸。
煤炭產(chǎn)量的增加和煤炭價(jià)格的提高，大幅度地增加了礦井的經(jīng)濟(jì)效益。
與此同時(shí)，我們還加強(qiáng)了煤質(zhì)管理，加大入洗量，提高商品煤質(zhì)量。
1-10月份，商品煤銷量比去年同期增銷35萬噸，增加收入7875萬元。
二、優(yōu)化生產(chǎn)布局和采區(qū)設(shè)計(jì)，提高煤炭回采率。
從礦井長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，我們始終把優(yōu)化生產(chǎn)布局和采區(qū)設(shè)計(jì)放在首位。
針對傳統(tǒng)的鉆探勘探技術(shù)對煤層賦存狀態(tài)及地質(zhì)構(gòu)造控制不夠制約生產(chǎn)規(guī)模的實(shí)際，推行先進(jìn)的三維地震勘探技術(shù)，對水庫下北一和南二采區(qū)進(jìn)行了補(bǔ)勘，重新劃分采區(qū)設(shè)計(jì)，使其更加合理，減少系統(tǒng)開拓工程量1000米以上。
n1n1工作面現(xiàn)回采接近700米，近日又通過水庫下一次采全高安全論證，采高由原來的8.69米增至13.9米，使該工作面增加煤炭可采儲量達(dá)70萬噸，提高煤炭回采率，延緩了工作面安拆，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)礦井高產(chǎn)高效奠定了基礎(chǔ)。
三、攻克巷道支護(hù)難點(diǎn)，杜絕重復(fù)施工和投入，千方百計(jì)降低掘進(jìn)成本
某煤礦規(guī)范經(jīng)營管理匯報(bào)材料某煤礦規(guī)范經(jīng)營管理匯報(bào)材料
我礦是屬于高應(yīng)力、強(qiáng)膨脹、極軟巖礦井，支護(hù)難度大，支護(hù)成本高，每米進(jìn)道成本費(fèi)用達(dá)到1000元。
為滿足生產(chǎn)，避免巷道翻修，幾年來，在逐步掌握采動壓變化規(guī)律的同時(shí)，不斷探索和實(shí)踐不同地點(diǎn)、不同地質(zhì)構(gòu)造、不同煤巖結(jié)構(gòu)應(yīng)采取的支護(hù)方式和支護(hù)材料。
36u型鋼圓棚外噴巷道，主要用于回采巷道和工作面開切眼;
在臨近采空區(qū)或動壓大及服務(wù)時(shí)間長的巷道，采用了錨網(wǎng)壁后注砼架36u鋼拱棚后備36u鋼圓棚復(fù)合支護(hù)形式，減少巷道翻修工程量。
雖然一性投入高了，但杜絕了重復(fù)施工，總體投入還是降低了，而且滿足了礦井安全生產(chǎn)的需要，使礦井走上了安全持續(xù)穩(wěn)定、生產(chǎn)快速發(fā)展的軌道，更好地提高了經(jīng)濟(jì)效益。
四、用人少，效率高，堅(jiān)持走高產(chǎn)高效發(fā)展之路
煤礦企業(yè)是一個(gè)特殊行業(yè)，在提高裝備和技術(shù)水平的前提下必須降低人力投入。
我礦現(xiàn)有員工1560人，今年煤炭產(chǎn)量預(yù)計(jì)完成385萬噸，全員效率達(dá)到17.28噸/工，實(shí)現(xiàn)利潤4億元左右，人均創(chuàng)利25萬元，比去年同期增加約15萬元。
今年我們**礦人均支付工資性費(fèi)用(含各項(xiàng)提取費(fèi)用)為5萬元，全年支出費(fèi)用約7800萬元，這還不包括生產(chǎn)和管理的固定費(fèi)用。
如果用人增多，企業(yè)利潤必將減少。
在勞動力分配上，我們堅(jiān)持合理集中，礦領(lǐng)導(dǎo)班子在做每項(xiàng)決策時(shí)首要是考慮的是用人少，努力提高機(jī)械化和自動化水平。
今后，我們將向國際的先進(jìn)采礦業(yè)看齊，支持走高產(chǎn)高效發(fā)展之路。
五、強(qiáng)化經(jīng)營管理機(jī)制，是我礦經(jīng)濟(jì)效益提高的重要保證
規(guī)范經(jīng)營行為，建立良好的工作秩序。
努力提高我礦經(jīng)營管理水平。
1、在生產(chǎn)過程中實(shí)行成本消耗控制管理。
每月月初下達(dá)成本計(jì)劃,組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場、深入一線，強(qiáng)化生產(chǎn)過程中的環(huán)節(jié)、工序動態(tài)監(jiān)督考核，從源頭節(jié)支降耗，月末進(jìn)行考核兌現(xiàn)。
通過生產(chǎn)過程中的成本考核管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了材料控制,杜絕了材料浪費(fèi)。
2、加強(qiáng)物資管理。
一是提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性。
從計(jì)劃的源頭抓起，層層把關(guān)，要求計(jì)劃員深入井下，掌握所管物資的消耗使用狀況，既滿足生產(chǎn)需要又不造成新的超儲積壓。
二是堅(jiān)持例會審查制度、廠家考察制度和價(jià)格審計(jì)制度。
堅(jiān)持“用多少采多少”，及時(shí)了解和掌握市場價(jià)格信息，組織企管、使用單位和紀(jì)委人員實(shí)地考察，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行價(jià)格審計(jì)，對超過限價(jià)和無計(jì)劃采購的物資，堅(jiān)決予以糾正和退回。
三是嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。
堅(jiān)持“無計(jì)劃不驗(yàn)收”等六項(xiàng)驗(yàn)收原則，質(zhì)量達(dá)不到要求的，一律退回或更換，不準(zhǔn)入庫，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，確保物資合格率達(dá)到100%。
四是規(guī)范物資儲備。
通過合理增加零儲備物資品種，每月定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)平衡使用積
壓物資等措施,有效地降低了倉儲成本。
五是加大了物資回收、以舊換新、自制加工、修舊利廢的管理力度。
可修復(fù)利用的回收物資進(jìn)行維修復(fù)用于生產(chǎn)。
報(bào)廢物資經(jīng)過礦物資管理領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場鑒定核實(shí)后，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司文件規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。
始終堅(jiān)持能夠自制加工的決不外委，能用舊品決不用新品的原則，大大降低了材料消耗成本。
截止日前，共維修專用工具686臺，節(jié)約資金117萬元;
修舊利廢產(chǎn)值為877萬元;
自制加工產(chǎn)值1051萬元;
回收物資金額730萬元。
3、強(qiáng)化銷售管理，整頓銷售秩序。
一是嚴(yán)格執(zhí)行公司煤炭銷售價(jià)格和銷售計(jì)劃，樹立全局意識;
二是根據(jù)市場需求，調(diào)控洗產(chǎn)品的品種和數(shù)量，滿足用戶需要;
三是采取走出去請進(jìn)來的辦法，以質(zhì)量和信譽(yù)發(fā)展用煤客戶;
五是給用戶運(yùn)輸車輛增設(shè)專用車道，按照先后順序排號進(jìn)入煤廠，使客戶都能夠公平、安全地購買到滿意的產(chǎn)品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了用戶的好評。
1、采取多種分配形式。
對選煤廠、運(yùn)輸隊(duì)、坑木場等單位實(shí)行了“包定基數(shù)，增人不增資，減人不減資”的分配政策，鼓勵(lì)單位內(nèi)部深挖潛力，一職多能一崗多責(zé)，精干員工隊(duì)伍，逐步將富余人員充實(shí)到井下一線。
2、在分配結(jié)構(gòu)上減少固定部分，增大浮動部分比例。
基層單位的部分崗位技能工資、計(jì)件超額工資和獎金一起參與浮動分配，全礦參與浮動分配部分工資總額占實(shí)發(fā)工資總額的比例平均達(dá)到了74%以上，其中綜放隊(duì)達(dá)到了85%以上。
營造了良好的.“多勞多得，少勞少得，不勞不得”的競爭氛圍。
3、合理控制分配比例，突出一線員工的分配地位。
“井下收入高于井上，隊(duì)長收入高于機(jī)關(guān)管理科長”，堅(jiān)持把礦機(jī)關(guān)管理人員與基層單位干部、基層單位班組長與一線生產(chǎn)工人的分配比例控制在合理水平，嚴(yán)格控制礦機(jī)關(guān)管理人員的工資收入，切實(shí)體現(xiàn)工資分配向苦臟累險(xiǎn)崗位傾斜的分配原則。
4、全員監(jiān)督，收入分配做到公平、公正、公開，確保分配合理性。
基層單位實(shí)行收入分配“八公開”制度，堅(jiān)持工分日上墻，實(shí)行全員監(jiān)督，增加收入分配的透明度。
每月由礦領(lǐng)導(dǎo)牽頭，工資、紀(jì)委等部門參加，對基層單位日檢查月考核，發(fā)問題及時(shí)糾正，防患于未然。
幾年來，堅(jiān)決杜絕截留獎金現(xiàn)象，保障了員工的利益。
此外，逐步加大全礦安全管理的考核獎罰額度，以經(jīng)濟(jì)杠桿強(qiáng)化員工的安全意識，促進(jìn)了我礦安全形勢的長期穩(wěn)定。
**礦走出了一條高產(chǎn)高效快速發(fā)展之路，取得了良好經(jīng)濟(jì)效益，這與集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的。
在成績面前，我們也深深感到有很多不足，與現(xiàn)代企業(yè)管理所要求還有一段距離。
今后，我們將在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，向國內(nèi)先進(jìn)煤企行列邁進(jìn)，為**集團(tuán)的壯大與發(fā)展，做出新的更大貢獻(xiàn)。
經(jīng)營系統(tǒng)緊緊圍繞集團(tuán)公司年度經(jīng)營管理工作要求,堅(jiān)持突出過程控制、嚴(yán)細(xì)結(jié)果考核、抓重點(diǎn)顧全局的工作指導(dǎo)思想，嚴(yán)格落實(shí)“成本否決、工資負(fù)虧”的分部經(jīng)營管理責(zé)任制，積極通過管理體制改革實(shí)現(xiàn)閑置資產(chǎn)的增值，認(rèn)真開展日常經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的監(jiān)督把關(guān)，努力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量，為礦井年度生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)范運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
下面就2003年度主要主要工作總結(jié)、2004年度經(jīng)營工作基本思路簡要匯報(bào)如下。
一、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況 1、原煤產(chǎn)量：1-11月計(jì)劃74.5萬噸，實(shí)際84.23萬噸，比計(jì)劃超產(chǎn)9.73萬噸，完成計(jì)劃的113.06%比上年同期84.49萬噸減產(chǎn)0.26萬噸，降幅0.31%，預(yù)計(jì)全年完成91.73萬噸，比年計(jì)劃產(chǎn)量80萬噸超產(chǎn)11.73萬噸，完成計(jì)劃的114.66%，比去年同期92.86萬噸減產(chǎn)1.13萬噸，降幅1.22%。
2、精煤產(chǎn)量：1-11月計(jì)劃94.5萬噸，實(shí)際96.34萬噸，比計(jì)劃超產(chǎn)1.84萬噸，完成計(jì)劃的101.95%比上年同期77.54萬噸，超產(chǎn)18.80萬噸，增幅24.25%，預(yù)計(jì)全年完成105.34萬噸，比年計(jì)劃產(chǎn)量103萬噸超產(chǎn)2.34萬噸，完成計(jì)劃的102.27%，比去年同期85.68萬噸，超產(chǎn)19.66萬噸，增幅22.95%。
3、鐵路外運(yùn)及地銷：1-11月計(jì)劃136.59萬噸，實(shí)際124.72萬噸，比計(jì)劃少運(yùn)11.87萬噸，完成計(jì)劃的91.31%，比上年同期110.20萬噸多運(yùn)14.52萬噸，同比增幅13.17%，預(yù)計(jì)全年完成136.92萬噸，比年計(jì)劃149萬噸少運(yùn)12.08萬噸，完成計(jì)劃的91.89%，比去年同期118.28萬噸多運(yùn)18.64萬噸，同比增幅15.76%，其中：精煤1-11月計(jì)劃94.5萬噸，實(shí)際96.34萬噸，比計(jì)劃多運(yùn)1.84萬噸。
預(yù)計(jì)全年完成105.34萬噸。
比年計(jì)劃103萬噸多運(yùn)2.34萬噸。
中煤1-11月計(jì)劃42.09萬噸，實(shí)際28萬噸，比計(jì)劃少運(yùn)14.09萬噸。
預(yù)計(jì)全年完成31.58萬噸。
比年計(jì)劃46萬噸少運(yùn)14.8萬噸。
原煤未按排外運(yùn)計(jì)劃，實(shí)際外運(yùn)0.38萬噸。
其中：地銷煤1-11實(shí)際銷售15.35萬噸。
預(yù)計(jì)全年銷售18萬噸。
4、生產(chǎn)總進(jìn)尺：1-11月計(jì)劃15020米，實(shí)際16065米，完成計(jì)劃的106.95%，比計(jì)劃多掘1045米，比上年同期15254米多掘811米，同比增幅5.32%，預(yù)計(jì)全年完成17385米。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇五
我校是一所全封閉的以寄宿學(xué)生為主的私立小學(xué)，住校生人數(shù)約占全校學(xué)生的90%。寄宿制既是學(xué)校辦學(xué)的一個(gè)優(yōu)勢，也是學(xué)校生存與發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵所在。所以，寄宿制里生活部管理的優(yōu)劣，對整個(gè)學(xué)校的發(fā)展起著十分重大的影響。下邊就我對xx學(xué)校生活部的管理談?wù)勛约旱囊恍w會。
一、組織健全，領(lǐng)導(dǎo)有方，為工作的順利開展提供了有力保證。
學(xué)校有一個(gè)善于學(xué)習(xí)、勇于改革、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、作風(fēng)民主的“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，成立了下屬德育處的生活部，并從生活教師中選聘工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的生活教師擔(dān)任生活部主任。由于學(xué)校規(guī)模較大，為了把管理工作做的更細(xì)，生活部還實(shí)行分樓層管理，由每層樓的生活教師內(nèi)部推薦一位工作能力較為出色的生活教師擔(dān)任本層樓的樓長，由該樓長直接參與對本層樓宿舍的管理，而生活教師則具體負(fù)責(zé)自己宿舍的管理、衛(wèi)生、安全工作。生活部主任、樓長、生活教師各有各的工作職責(zé)，各施其職，井井有條。
生活部的整個(gè)建設(shè)與管理工作納入了學(xué)校整體發(fā)展與管理工作的總體規(guī)劃，列入了學(xué)校學(xué)年工作計(jì)劃，工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有總結(jié)、有考核。在學(xué)校的整體規(guī)劃下，生活部主任再根據(jù)生活部的實(shí)際情況，擬定出具體可行的實(shí)施方案，然后經(jīng)過樓長會議討論通過，最后定稿、推行。這樣便有力的保證了工作開展的可行性和實(shí)效性。
二、師資隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良，為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
寄宿制學(xué)校中的生活教師具備雙重角色，既要照顧學(xué)生的飲食、起居，還要承擔(dān)起培養(yǎng)學(xué)生自理能力、生活習(xí)慣、文明禮儀等各種習(xí)慣的艱巨任務(wù)，所以可以說生活教師既是體力勞動者，也是腦力勞動者(教育者)。所以，我們的生活教師除了要求較強(qiáng)的責(zé)任心外，還應(yīng)具備過硬的生活輔導(dǎo)教育技能。
學(xué)校的生活老師全部是面向社會公開招聘而來。在招聘時(shí)都要求具備高中以上文化，會說普通話，有教育小孩的經(jīng)驗(yàn)，有愛心、有耐心、有責(zé)任心。招聘程序經(jīng)過了網(wǎng)上發(fā)布招聘信息、老師們報(bào)名、筆試、面試，本著“公開公平公正”的原則，層層考核，擇優(yōu)錄取。新招聘的生活教師先進(jìn)行規(guī)范而嚴(yán)格的培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)合格要求才予上崗;而且還有一個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核合格，才能簽訂聘用合同。
為了提升生活教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，力爭把工作做的更細(xì)、更好，學(xué)校經(jīng)常組織對生活教師進(jìn)行各級各類培訓(xùn)。首先，每個(gè)周周四第二節(jié)課時(shí)間定期召開由分管校長組織的全體生活教師工作例會;其次，管理員根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體問題不定期召開樓長會議;第三，樓長根據(jù)學(xué)校安排或者具體某一問題對本層樓的生活教師進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣，涉及了各種法規(guī)、制度、職業(yè)道德、安全教育、衛(wèi)生知識以及職業(yè)技能等等。通過這些規(guī)范、嚴(yán)格的培訓(xùn)，使得我們的生活教師都具備了較高的素質(zhì)，為更好的輔導(dǎo)學(xué)生、教育引導(dǎo)學(xué)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、以制度引領(lǐng)管理，做到工作開展有章可循。
生活部針對寄宿制的特點(diǎn)，制訂了各項(xiàng)管理制度。例如：考核教師的《生活教師管理制度》、《學(xué)生宿舍管理制度》;評價(jià)宿舍的《先進(jìn)宿舍評比制度》、《文明宿舍評比制度》;規(guī)范學(xué)生的《寄宿學(xué)生一日常規(guī)》、《學(xué)生就餐制度》等等。生活教師們也結(jié)合自己宿舍的學(xué)生情況，制定本宿舍的制度。所有的制度都力求規(guī)范到每一個(gè)細(xì)節(jié)，比如：就餐時(shí)，要安靜，加菜加飯都比手勢(1個(gè)指頭表示加飯，2個(gè)指頭表示加菜，3個(gè)指頭表示加湯);再比如，為了杜絕安全隱患，要求上鋪學(xué)生上下床時(shí)面向扶梯上下，疊被子時(shí)背靠著墻壁疊等等。通過這一系列的規(guī)章制度加強(qiáng)對生活教師的管理，規(guī)范了寄宿學(xué)生的日常生活行為。教師們的工作變得很有條理，學(xué)生們也養(yǎng)成了很多的良好的生活習(xí)慣。走進(jìn)學(xué)校的學(xué)生生活區(qū)，到處是一抹抹“亮麗”的風(fēng)景。
寄宿制學(xué)校最重要的就是學(xué)生的安全問題，當(dāng)然這也是最令每一個(gè)老師頭痛的。學(xué)生之間難免追逐嬉戲，有些意外事故防不勝防，作為校方，主要任務(wù)就是落實(shí)責(zé)任，盡量排除一切可能的安全隱患，盡可能的減少不必要事故的發(fā)生。為此，學(xué)校成立了“公寓安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)”，設(shè)立了“門衛(wèi)監(jiān)督制度”和“錄像監(jiān)控制度”，制定了“安全工作細(xì)則”、“意外事件處理預(yù)案和報(bào)告制度”，確立了相關(guān)負(fù)責(zé)人，落實(shí)相關(guān)的安全工作職責(zé)，頒發(fā)了一系列的“關(guān)于加強(qiáng)安全工作的規(guī)定”。如：遇到學(xué)生生病、受傷等情況，由生活教師陪同去醫(yī)院(原則上是縣級醫(yī)院)，并同時(shí)通知執(zhí)勤領(lǐng)導(dǎo)和班主任，直到就醫(yī)結(jié)束方可回校。生活教師是宿舍安全的第一責(zé)任人，學(xué)校跟每一個(gè)生活教師都簽訂了“安全責(zé)任書”，落實(shí)責(zé)任，明確義務(wù)。生活教師平時(shí)注意加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育、健康教育，開展了消防演習(xí)，防震演習(xí)，加強(qiáng)疏散訓(xùn)練，提高學(xué)生的安全意識和防范能力。
四、重過程，嚴(yán)檢查，把工作真正落實(shí)。
詳盡的制度不僅僅是寫在紙上，更重要的是落實(shí)在過程中，才能為營造溫馨家園保駕護(hù)航。生活部根據(jù)制度要求制定了相應(yīng)的考核方案，考核宿舍的《五星級宿舍評比制度》，考核教師的《生活教師考核方案》，考核學(xué)生的“良習(xí)星牌”、“美習(xí)銀行卡”等等。每天樓長檢查，生活部主任隨機(jī)抽查打分并公示，周末匯總頒發(fā)“宿舍管理流動紅旗”，月末考核摘星，爭創(chuàng)“五星級宿舍”。其間如果發(fā)現(xiàn)某些個(gè)別問題就立即跟相應(yīng)的生活教師交流，并讓樓長督促檢查改正;如果是一些普遍都需要提高的，就在每周的例會中進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。另外，學(xué)校還開通了網(wǎng)上評價(jià)平臺，家長和學(xué)生可以通過這個(gè)平臺對生活教師的工作進(jìn)行打分。通過這些手段，把平凡而又充滿意義的工作落到實(shí)處，努力地提升生活部的服務(wù)質(zhì)量。
五、講原則，重人性，營造融洽的工作氛圍，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造力。
我們的生活教師平時(shí)工作十分瑣碎而辛苦，還不能有半點(diǎn)的疏忽(比如：學(xué)生的健康，學(xué)生的安全)，必須對學(xué)校負(fù)責(zé)，對班主任負(fù)責(zé)，對家長負(fù)責(zé)，所以他們自身也背負(fù)著相當(dāng)大的壓力?！爸贫仁撬赖模耸腔畹?”在不違背原則的情況下，生活部盡量為每一個(gè)生活教師著想，注重人性化管理，重視人文關(guān)懷。生活教師犯錯(cuò)了，不是一味的謾罵批評，而是采用交流談心的方式讓其領(lǐng)會、改正。生活教師過生日時(shí)，我們鼓勵(lì)其他同事給她慶祝。教師節(jié)、感恩節(jié)，生活部主動為她們慶祝，還鼓勵(lì)學(xué)生們?yōu)樾燎谡疹櫵齻兊纳罱處熕腿プ８：透兄x。通過這一系列的關(guān)懷，讓老師們的壓力得到充分的釋放，讓她們感受到生活部就是她們的家，生活部管理員是她們的家長，雖然工作很辛苦，身體很累，但心是輕松的、是溫暖的。在這種氛圍中工作，生活教師們都會自覺的為生活部著想，從學(xué)校的大局考慮，有的教師還主動的為生活部的管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，充分的調(diào)動起了她們的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性。
六、強(qiáng)建設(shè)，爭創(chuàng)牌，營造溫馨家園，提升服務(wù)檔次。
寄宿的學(xué)生年齡小的才4歲，他們的生活自理能力差，依賴性強(qiáng)，剛?cè)胱〕跗冢榫w極不穩(wěn)定。為此，我們提出了“三心”“四陪”原則。“三心”指：愛心：在生活管理上像媽媽一樣重視他、關(guān)注他、愛護(hù)他，把每個(gè)學(xué)生都當(dāng)成自己的孩子來看;細(xì)心：指的是關(guān)注孩子的一舉一動，包括孩子的身體、心理、生活、言行舉止;耐心：指對孩子出現(xiàn)的問題，要友善，要耐心細(xì)致幫助、教育，及時(shí)引導(dǎo)?！八呐恪敝福号愫⒆右黄鸹顒?、和孩子一起用餐、指導(dǎo)低年級小同學(xué)洗漱、跟孩子們一起睡覺。我們充分強(qiáng)調(diào)“孩子至上”理念，要求生活教師增強(qiáng)“服務(wù)”意識，提高服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)讓孩子們開心，讓家長放心。
由于長期寄宿在學(xué)校，缺乏家庭的溫暖，生活部根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)十分重視宿舍的文化建設(shè)，努力給學(xué)生營造“家”的感覺，體驗(yàn)“家”的溫馨——生活教師就是家長，宿舍就是孩子們的家。過道上隨處可見的各種文明用語，宿舍內(nèi)每天的溫馨提示，無不包含著教師們對學(xué)生的愛。孩子們也把宿舍當(dāng)成了自己的家，精心的打扮著自己的小天地，快樂的享受著那一份單純的幸福。
為了檢驗(yàn)一下我們的工作成效，也為了給我們指明一個(gè)工作目標(biāo)，生活部積極開展創(chuàng)牌活動，如今我們已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了“瀘州市中初等學(xué)校示范公寓”的創(chuàng)牌，這既是對生活部工作的肯定，也激勵(lì)著我們往更高的方向奮斗，那就是——以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓入住的每一個(gè)學(xué)生舒心，讓每一個(gè)家長朋友們放心。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇六
在部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人根據(jù)部門20xx年度工作綱要，樹立科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)事求是，不斷創(chuàng)新改進(jìn)工作質(zhì)量與效率，以“設(shè)備正常，積極配合，力求做到更好”為管理突破口。認(rèn)真落實(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，積極配合學(xué)院各部門的工作，順利完成了20xx年度的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將本人20xx年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、保證多媒體教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行
1、每天必須8點(diǎn)10分之前為老師準(zhǔn)備好設(shè)備的開啟與正常的運(yùn)行。下午6點(diǎn)之后把所有課室檢查一遍，主要是檢測設(shè)備是否有運(yùn)行的故障狀況。
2、課間時(shí)間協(xié)助所有老師調(diào)試好設(shè)備的正常使用狀態(tài)，并講解正常操控的細(xì)節(jié)，以及可以自己及時(shí)處理的小問題。
二、多媒體設(shè)備的日常維護(hù)管理工作
1、投影機(jī)的維護(hù)：保證機(jī)器的清潔以及燈泡的使用壽命，如出現(xiàn)機(jī)器的故障或是燈泡老化、損壞等問題，將及時(shí)上報(bào)學(xué)院后勤更換(聯(lián)系產(chǎn)家)。
2、音響功放設(shè)備維護(hù)：保證音響設(shè)備的線路完好無損，設(shè)備的音質(zhì)正常的調(diào)節(jié)以及音頻的正常的輸入等等。如是設(shè)備硬件配件出現(xiàn)問題將及時(shí)上報(bào)學(xué)院后勤聯(lián)系供應(yīng)商或維修公司。
3、中控系統(tǒng)的維護(hù)：保證中控系統(tǒng)的內(nèi)部硬件的清潔和檢修中控系統(tǒng)的線路狀況并保持正常。以及檢查固定好如要松動的中控內(nèi)部零件。如是中控系統(tǒng)出現(xiàn)硬件故障問題將及時(shí)上報(bào)學(xué)院后勤聯(lián)系供應(yīng)商或維修公司。
4、以上的設(shè)備在維修期間將做到不會影響到教學(xué)，并積極配合教務(wù)處與各系部的教室調(diào)度，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。同時(shí)力求供應(yīng)商與維修廠家盡快在一個(gè)星期之內(nèi)完成維修并送回學(xué)校。
三、多媒體教學(xué)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)與登記
1、統(tǒng)計(jì)好每間多媒體教室的設(shè)備數(shù)量以及類型。
2、登記好多媒體教學(xué)的輔助設(shè)備的領(lǐng)取例如：視頻線、音頻線
3、每個(gè)工作日都要登記教室的使用情況和設(shè)備運(yùn)行狀況以及老師課后反饋設(shè)備的運(yùn)行狀況，還有老師課后是否正常關(guān)閉狀況。
4、統(tǒng)計(jì)好每間教室的設(shè)備維修記錄。
5、登記好每間教室的非教學(xué)用途申請并保存好申請書以備檢查。
四、多媒體教室建設(shè)的協(xié)助與監(jiān)督
1、今年9月份的多媒體教室的建設(shè)比原來的教室數(shù)量增加2倍多，包括原來的教室數(shù)量有一百多間多媒體教室。所有教室的設(shè)備都要配合好廠家安裝時(shí)間并協(xié)助廠家來安裝與監(jiān)督好廠家的工作質(zhì)量與效率。
2、及時(shí)與后勤的工程部門聯(lián)系并解決安裝時(shí)期出現(xiàn)的各種問題。
3、配合并安排好各個(gè)設(shè)備廠家的安裝流程使設(shè)備在最短的時(shí)間內(nèi)安裝完成以免影響教務(wù)處與各系部的教學(xué)課室安排。
4、在設(shè)備的使用與磨合時(shí)期，做好檢查驗(yàn)收工作。
五、多媒體設(shè)備的操作與培訓(xùn)
其實(shí)多媒體設(shè)備的操作流程其實(shí)是蠻簡單的，但是很多老師還是不太多懂，9月份開學(xué)初期，我校新進(jìn)很多教職員工，為此我們與教務(wù)處一起舉辦了一次多媒體設(shè)備使用培訓(xùn)課，培訓(xùn)新老師和員工，凡培訓(xùn)不合格者均不予以使用多媒體設(shè)備。通過多次的考核，很多老師都學(xué)會了多媒體設(shè)備的操作。對于我的管理工作起到了很好的作用。至少能使設(shè)備減少非法或非正規(guī)操作引起故障問題，減少設(shè)備的硬件損壞問題等等。
六、多媒體教室管理制度上起到監(jiān)督與管制
經(jīng)院董領(lǐng)導(dǎo)批示，發(fā)文同意將多媒體課室分為兩塊管理，即多媒體設(shè)備和課室，課室里的門窗、電器等設(shè)備由后勤保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，多媒體設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)信息中心管理員負(fù)責(zé)。鑒于管理職能的明細(xì)化，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意我們下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)課室多媒體管理的通知》，規(guī)定由任課老師自行開關(guān)多媒體設(shè)備和系統(tǒng)，由管理員負(fù)責(zé)督促和檢查落實(shí)情況， 這個(gè)文件讓我的工作職責(zé)更明細(xì)化，使我個(gè)人的工作得到更好體現(xiàn)，不但便于設(shè)備的管制，而且落實(shí)工作，解決問題更到位。并對于老師課后不關(guān)設(shè)備也起到一定的作用。11月份，我們在全校范圍內(nèi)的任課老師課后關(guān)閉多媒體設(shè)備情況進(jìn)行全面大檢查，在網(wǎng)絡(luò)上公布檢查結(jié)果，并第一次警告部分不執(zhí)行規(guī)定的任課老師。這一舉措起到了積極效果，12月份大檢查時(shí)不關(guān)閉設(shè)備的情況大大減少，提高了設(shè)備的使用效能。
在多媒體設(shè)備的管理制度上，嚴(yán)格要求老師按操作規(guī)程來使用多媒體設(shè)備，并檢查監(jiān)督學(xué)生使用多媒體設(shè)備的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。讓多媒體設(shè)備未經(jīng)網(wǎng)絡(luò)信息中心許可一律不準(zhǔn)觸碰多媒體設(shè)備開關(guān)和設(shè)備，一切公用物品未經(jīng)許可一律不得挪用和外借。否則后果自負(fù)。
對于本人我的工作職責(zé)要求，我一直都嚴(yán)格自己，盡力盡責(zé)去做好本職工作：
1、熱愛本職工作，嚴(yán)格負(fù)責(zé)多媒體教室和中控系統(tǒng)設(shè)備的管理。
2、努力鉆研信息技術(shù)知識，掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)控制原理和操作技能，熟悉設(shè)備的性能、用途、安裝、使用和保養(yǎng)維護(hù)方法，能夠排除設(shè)備一般故障。
3、認(rèn)真填寫記錄好“多媒體教室使用登記表”，做好工作記錄。
4、按時(shí)檢查教室的多媒體設(shè)備運(yùn)行狀況，認(rèn)真準(zhǔn)備教學(xué)所需的輔助設(shè)備以備領(lǐng)取。
5、監(jiān)督好多媒體教室的使用情況。
6、不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理辦法，努力提高工作水平。
7、嚴(yán)格把守多媒體教室為專用教學(xué)場所，未經(jīng)學(xué)院以及網(wǎng)絡(luò)信息中心批準(zhǔn)，一律不得作為它用。
8、手提電腦、投影儀及各種視聽設(shè)備使用過程中，設(shè)備運(yùn)行發(fā)生故障，確保及時(shí)進(jìn)行處理。做到不影響教學(xué)質(zhì)量。保障教學(xué)進(jìn)程不受影響。
9、使用結(jié)束時(shí)，檢查設(shè)備與電源的關(guān)閉情況，保證設(shè)備安全。
七、存在不足
1、我們學(xué)院的多媒體教室的管理人員太少，就一個(gè)管理員，而且全校的多媒體教室一百多間教室，在工作上非常困難。
2、我們學(xué)院老師的流動性很大，隨時(shí)都有新進(jìn)老師，因此在多媒體設(shè)備使用的培訓(xùn)這塊工作上還是沒得到各部門的重視。
3、多媒體設(shè)備的質(zhì)量問題上，沒有得到學(xué)院的重視，設(shè)備在使用磨合期頻頻出現(xiàn)問題，很不穩(wěn)定。
4、多媒體教室的使用申請沒有得到學(xué)院各部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，任何人只要寫申請都可以用，從來就沒有嚴(yán)格的態(tài)度去看待多媒體教室的重要性---是用于教學(xué)用途。例如學(xué)生的申請多數(shù)用于娛樂、聯(lián)誼等等學(xué)生活動。
5、學(xué)院后勤的維修部門的維修工作沒有得到重視，以致多媒體設(shè)備的維修進(jìn)度無法想象的慢。
6、學(xué)院后勤的保安部門對多媒體教室的安保沒有得到重視。
八、20xx年的工作計(jì)劃
1、舉辦多次多媒體設(shè)備的操作培訓(xùn)課。對新來的老師或仍不掌握操作要領(lǐng)的教師進(jìn)行講解培訓(xùn)，并實(shí)踐到多媒體控制臺上現(xiàn)場操作，直到真正弄懂為止。讓所有教職員工都會操作使用多媒體設(shè)備。
2、制作一個(gè)多媒體操作流程圖給學(xué)院教師進(jìn)行圖書詮釋多媒體設(shè)備的操作，具體形象地對使用過程中的操作進(jìn)行標(biāo)示，或制作一個(gè)多媒體設(shè)備操作視頻說明講解文件，供廣大教職員工下載觀看。
3、制定出更好的多媒體設(shè)備管理方法以及設(shè)備啟動方法，以防有些人員在知道密碼的情況下而擅自使用。
4、希望各部門協(xié)助網(wǎng)絡(luò)信息中心嚴(yán)格審批所有學(xué)生用多媒體教室設(shè)備的申請，把多媒體教室用于教學(xué)任務(wù)放在第一位。
5、設(shè)備的故障維修問題，希望學(xué)院后勤維修部協(xié)助網(wǎng)絡(luò)信息中心做到第一時(shí)間報(bào)修。
6、所有本職工作在今年的基礎(chǔ)上，明年會更上一層樓，以實(shí)事求是，不斷創(chuàng)新的態(tài)度去嚴(yán)格自己的工作，讓工作做得更好。為學(xué)院的明天更美好獻(xiàn)上一份自己的應(yīng)盡的一份力量。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇七
20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、吃苦耐勞、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收、減少經(jīng)營成本、保障大樓正常運(yùn)行、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理，從科學(xué)管理、計(jì)劃管理、規(guī)范管理、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個(gè)有思想、有文化的物業(yè)管理環(huán)境。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:。
一、穩(wěn)定租賃規(guī)模、保證經(jīng)營收入、尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
20xx年，合同單位共45家(大樓30家、門面15家)，年合同金額426。01萬元，創(chuàng)歷史，比20xx年增加合同金額93。89萬元，增幅達(dá)28%：當(dāng)年執(zhí)行合同金額365。4萬元，也是物業(yè)分公司成立以來的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93。49萬元，增幅達(dá)34。38%。
20xx年新簽合同11家(大樓9家、門面2家)，新增面積1395。63平方米，新增合同金額66。88萬元，因各種原因退租客戶8家(大樓6家、門面2家)減少合同金額12。23萬元。減少出租面積541。25平方米。實(shí)際增加面積854。38平方米。
公司可供出租面積10689。35平方米，其中大樓6226平方米，門面3375。35平方米，現(xiàn)已出租面積為10157。35平方米，比20xx年增加出租面積945。41平方米，增幅達(dá)10。26%。出租率95。02%，創(chuàng)歷史。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元，比20xx年增加收入85。4萬元，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況，租金收繳率為100%，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史成績。
20xx年，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中。
挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn)，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置，長達(dá)十幾年，我們動腦筋、想辦法，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大、空間高的特點(diǎn)，將游泳池和資料室租賃給稻草*具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室，將騰空的房間租賃給稻草*具做辦公室，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn)，合理利用資源。
完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進(jìn)行重新測量，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù)，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計(jì)算出租面積。
寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司指導(dǎo)價(jià)，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié)，并由物業(yè)分公司集體研究決定。
對合同到期的老客戶，我們耐心上門做工作，分析市場行情，對周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價(jià)格、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng)，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi)，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金、物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格，由原來1-1。1元-/平方米/天，上調(diào)至1。2-1。3元/平方米/天，上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1。5元/平方米/天。
解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn)，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個(gè)月就發(fā)出通知并上門做工作，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋、想辦法，了解周邊市場價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制，將3個(gè)門面對外公開招標(biāo)，3個(gè)門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%，成為物業(yè)經(jīng)營一個(gè)新的增長點(diǎn)。
利用資源，增加收入，白沙路沿線禁止停車后，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要。為擴(kuò)大停車面積，考慮廣大車主停車方便，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造，投入10萬元將原草坪改造成停車位，增加車位30多個(gè)，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，投入4。5萬元。
為按照市場化模式管理，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系，辦理停車收費(fèi)許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，對出租客戶、公司職工、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。因?yàn)橥＼嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款，所以剛開始客戶抵觸情緒較大，通過我們上門耐心的做工作，動之以情、曉之以理，并說明停車收費(fèi)是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的理解和支持，從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)11。05萬元，6個(gè)月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元，成為物業(yè)經(jīng)營又一個(gè)新的增長點(diǎn)，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。
制定客戶拜訪制度，定期走訪客戶，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況，對客戶提出的意見和問題及時(shí)處理，并做到后期回訪。
對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通，得到客戶的理解和支持，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。
20xx年，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議，使魚塘街拆遷工作圓滿完成。
物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2。12萬元。
二、控制經(jīng)營成本、加強(qiáng)費(fèi)用管理。
20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。
因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136。79萬元，20xx年同期為135。42，增加1。35萬元。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng)，兩項(xiàng)就支付14。5萬元。
20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101。71萬，比去年增加17。83萬元。20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4。06萬元，比去年減少0。167萬元。
因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28。05萬元，比去年增加6。68萬元。
20xx年房屋修理費(fèi)為14。82萬元，比去年減少5。72萬元。
加強(qiáng)費(fèi)用管理，減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi)、土地收益金稅費(fèi)，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系，為公司減免稅費(fèi)17。68萬元，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況，又加速了資金周轉(zhuǎn)，減少了物業(yè)成本的資金占用。
20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105。77萬元(由財(cái)務(wù)代撥款)通過加強(qiáng)管理，按表計(jì)收從客戶收*電費(fèi)資金69。79萬元，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35。98萬元。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇八
不少學(xué)生和家長對我說過這樣的話，像我這樣民主管理班級的班主任他們第一次碰到，我聽后盡管感到言過其實(shí)，但也確實(shí)感到自己的管班模式得到了家長和學(xué)生的認(rèn)可。
“民主化管理班級”說的人多，做的人并不多，原因在于在班里做到民主化很困難，有些成功經(jīng)驗(yàn)并不一定適合自己，死搬硬套容易流于形式，學(xué)生未必認(rèn)可。但是“班級管理民主化”是現(xiàn)代教育的必然趨勢，只有民主化管理班級才能真正做到師生平等，師生互動。
對班級管理民主化，我有幾點(diǎn)切身的感觸，我認(rèn)為應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。
一、民主化管班的前提條件是班主任必須在教課上讓學(xué)生信服，學(xué)生認(rèn)可你的課，才能在其他方面信服你，你說的話學(xué)生才愛聽。一個(gè)在教學(xué)上讓學(xué)生挑三揀四的老師是很難讓學(xué)生信服的。教好課除了積極備課認(rèn)真教學(xué)外，還得創(chuàng)造一個(gè)民主的課堂環(huán)境。就拿我任的語文課來說吧，這門課相對來說比較枯燥，學(xué)生愛學(xué)得不多，尤其是在課下很少有人主動學(xué)語文。但這并不影響學(xué)生上課的積極性，恰恰是因?yàn)樗麄冋n下學(xué)的少才更應(yīng)該在課上提高他們的興趣。我在課上特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生要主動回答問題不要怕說錯(cuò)，我對回答問題的同學(xué)非常欣賞，無論他們答對還是答錯(cuò)。對于答錯(cuò)的同學(xué),我從來不一棍子敲死,總是努力發(fā)現(xiàn)他們閃光的地方;有些已成定論的,我也大膽讓學(xué)生質(zhì)疑,.對他們的的看法做適當(dāng)?shù)脑u價(jià),學(xué)生指出我上課的不足和錯(cuò)誤.我總是公開讓學(xué)生知道,有時(shí)候也和學(xué)生展開辯論。經(jīng)過半年多的配合，我覺得我的課基本上得到學(xué)生的認(rèn)可，課上學(xué)生很活躍，尤其是20班的付其達(dá)、高騰幾乎每次提問都舉手為其他學(xué)生做出了榜樣.在他們的帶動和我的有意引導(dǎo)下，很多同學(xué)加入了他們的行列。這樣的學(xué)習(xí)氣氛，為我民主管班奠定了基礎(chǔ)。
二、為人師表、以身作則、潛移默化。教師在學(xué)校的任何行為都是教育行為，這就要求教師要時(shí)刻注意自己在學(xué)生面前的表現(xiàn)。要求學(xué)生做到的班主任必須做到，就那穿衣打扮來說，我們要求學(xué)生服裝干凈整潔，那我們老師首先就要做到，這一點(diǎn)我從來沒有大意過。要求學(xué)生不遲到早退，班主任也得同樣做到，我一接新的班級我就對學(xué)生說我不遲到，希望大家也不遲到，我說到做到，每天預(yù)備鈴響時(shí)是我必定站在教室門口，包括上課，晚自習(xí)，下午自習(xí)我都是這樣要求自己，對于違犯紀(jì)律的學(xué)生，我很少在公開場合批評他們，但我會用合適的方式讓他們知道下次不允許這樣。以身作則不能只是這些方面，最重要的是在學(xué)習(xí)方面。我會讓學(xué)生看到我是很努力的，無論各個(gè)方面。我有上進(jìn)心，我也得讓學(xué)生知道，并以此來激勵(lì)他們的上進(jìn)心。我在課堂上表揚(yáng)最多的是那些追求上進(jìn)學(xué)習(xí)努力進(jìn)步快的同學(xué)。例如我班劉錫品和李超同學(xué)，我表揚(yáng)的最多，現(xiàn)在她兩個(gè)幾乎成了班里的楷模，影響了許多同學(xué)，同學(xué)們提起她們都很佩服，榜樣的力量是無窮的，我們要多利用，這會使我們的教育更輕松有效。潛移默化比空泛說教有效的多，尤其是那些逆反心理比較重的同學(xué)，這種方式更適合。
三、有效利用班會。并不是說多讓學(xué)生主持班會就民主了，要注意班會的目的就是做學(xué)生的思想工作，對同樣的目的我們可以采用較好的方式達(dá)到，而不是用訓(xùn)教禁止的方式。《瑣憶》一課里有這樣一句話“對待青年，對待在思想戰(zhàn)線上一起作戰(zhàn)的人，魯迅先生是親切的，熱情的，一直保持平等待人的態(tài)度。他和青年們談話時(shí)，不愛使用教訓(xùn)的口吻，從來不說‘你應(yīng)該這樣’‘你不應(yīng)該那樣’一類的話。他以自己的行動，以有趣的比喻和生動的故事，做出形象的暗示，讓人體會到應(yīng)該這樣，不應(yīng)該那樣”。我覺得一個(gè)好的班主任，就得像這樣。開學(xué)最初幾周，學(xué)生的信件比較多。甚至一個(gè)學(xué)生一周就五六封，這種情況大有彌漫之勢。我覺得需要控制，但我知道這是一個(gè)敏感的話題，說不好很容易讓學(xué)生對你反感。如何才能既能達(dá)到目的有不刺激學(xué)生呢?我想通過班會來解決，這個(gè)班會是有我來主持的，目的是讓學(xué)生知道過多的信件只會對學(xué)習(xí)產(chǎn)生不好的影響。我從司馬遷的《報(bào)任安書》說起，說到《古文觀止》中的書信體文章，一直講到林覺民的《與妻書》。最后我說，在我國古代著名的散文中好多都是書信，我希望同學(xué)們也能像古人一樣，寫好自己的每一封信，因?yàn)樾乓彩恰靶摹币嵵氐膶Υ约旱摹靶摹薄Ｍㄟ^這次班會，班里的信件大為減少，有的同學(xué)課下對我說，老師你真行，拐這么多彎，即開了我們眼界又達(dá)到了你的目的。當(dāng)然有些事就需要全班同學(xué)來參與，上學(xué)期期中考試前，同學(xué)們要求調(diào)桌的比較多，當(dāng)過班主任的都知道，這是一個(gè)棘手的問題，學(xué)生找，家長找，同事找，甚至領(lǐng)導(dǎo)也示意。弄不好肯定降低自己在班里的威信，對此我在廣泛征求同學(xué)意見之后，決定“放權(quán)”，就是把調(diào)桌的權(quán)力給學(xué)生，經(jīng)過醞釀我決定召開一次主題班會，讓學(xué)生自己修訂一個(gè)條例，在保證遵守條例的前提下可以自由調(diào)桌。正好學(xué)校要組織主題班會，我就乘這次機(jī)會，在班委會和全體同學(xué)的努力下《高一20班同桌條例》出臺了。新學(xué)期我就把它付諸實(shí)踐，收到了很好的效果。班會不在于形式，只要讓學(xué)生感到你是民主的，不是武斷的就能達(dá)到好的效果。
四、組建一個(gè)團(tuán)結(jié)，工作能力強(qiáng)，各方面都能帶頭的班委。好的班委會能起到班主任難于起到的作用，但一定地注意班委會不能凌駕于同學(xué)們之上，要強(qiáng)化他們的服務(wù)意識，競爭意識和危機(jī)感，能者上庸者下。
以上幾個(gè)方面是我的一點(diǎn)體會，當(dāng)然這離真正的班級民主化還很遠(yuǎn)，我們只能基于我們的實(shí)際情況靈活運(yùn)用，班級民主化需要一個(gè)很長的過程，需要耐心，需要說明的是，民主化管理并不是凡事由學(xué)生來做決定，也并不是全部讓班委會來管理，我認(rèn)為最重要的是教好課和以身作則，“潤物細(xì)無聲”是我們追求的最高境界。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇九
去年以來，我公司按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排、部署，積極推進(jìn)5s管理，本著“統(tǒng)籌兼顧、分步推進(jìn)”的原則，在確保生產(chǎn)、擴(kuò)建、技改和其它各項(xiàng)工作順利進(jìn)展的基礎(chǔ)上，5s現(xiàn)場管理也取得了一定效果，受到集團(tuán)公司、上級領(lǐng)導(dǎo)和國內(nèi)外客戶的一致好評。
在具體工作中，我們主要從幾個(gè)方面做起：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位
我公司按照集團(tuán)公司的合理部署，將推動5s管理作為一項(xiàng)重要的工作來抓，積極行動，周密安排。
以各車間、部門、各崗位為點(diǎn)，公司決策層為面，成立以常務(wù)副總經(jīng)理**為組長，副總經(jīng)理**為副組長的5s管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司5s管理的宣傳、落實(shí)、整改，為了進(jìn)一步把5s管理落實(shí)到各車間、部門和各崗位員工的實(shí)際工作中，多次召開會議，定措施、定制度，經(jīng)過以點(diǎn)促面的管理、以點(diǎn)帶面的監(jiān)督，公司的廠區(qū)環(huán)境、作業(yè)場所有所改觀。
為公司的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、做到四個(gè)結(jié)合
1、與iso9002質(zhì)量管理工作相結(jié)合
在推行5s現(xiàn)場管理過程中,我公司緊密結(jié)合iso9002質(zhì)量工作,尋找兩者的相同點(diǎn)、結(jié)合點(diǎn)，以iso9002質(zhì)量工作為基礎(chǔ)，在健全制度規(guī)范管理、完善資料等方面開展5s管理工作。
先后規(guī)范了各車間、部門的臺帳、報(bào)表、記錄、檔案等資料，要求按照實(shí)用的、節(jié)儉的原則，按照集團(tuán)公司的視覺識別系統(tǒng)制作了統(tǒng)一的報(bào)表格式，資料盒，標(biāo)識牌，要求記錄報(bào)表統(tǒng)一采用仿宋體書寫，相繼出臺整理了崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程等多個(gè)文件匯編，真正做到了四個(gè)“凡事”。
2、與成本管理相結(jié)合
通過實(shí)施5s管理，不僅改善了廠容、廠貌，也有效地促進(jìn)節(jié)能降耗工作與成本管理，使料耗、電耗逐月下降，成本相應(yīng)也較上半年有明顯降低，在5s管理過程中，我們按照整理、整頓的步驟，先后對原輔材料進(jìn)行實(shí)行分類堆放，插牌管理，要求所有原輔材料必須按照產(chǎn)地、品位進(jìn)行分類堆放，要求先進(jìn)先出，此項(xiàng)措施的實(shí)施使原料現(xiàn)場面貌煥然一新，所有原料堆豎成行、橫成排，整齊、有序原料“方陣”受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評，省委書記、省人大主任田成平對我公司的管理給予充分的肯定。
在萬噸料棚投運(yùn)之后，我們以適應(yīng)生產(chǎn)需要為目的，先后為五個(gè)冶煉車間堆放、儲存適應(yīng)爐型生產(chǎn)的原料，以節(jié)省燃油、降低維修費(fèi)用為目的，在各車間上料口附近堆放輔材料，收到良好效果。
這些措施不僅推進(jìn)5s管理，也有效地降低了生產(chǎn)成本，四季度較上半年電耗平均降低150kwh，料耗降低0.07t\t左右。
另外，我們還以5s管理為基礎(chǔ)，對成品加工庫、備品備件庫進(jìn)了行了整理、整頓，采取了多項(xiàng)措施，收到了明顯的效果。
xx年隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、物料消耗的增加，成品、備品備件的庫存相應(yīng)增加，因此我們給備品備件庫焊制了物料架，將每一種備件分門別類進(jìn)行放置，并建立了電子檔案，使所有的備品備件都能做到帳帳相符、帳物相符，為物資采購、倉庫管理等提供了方便，減少了庫存、盤活了資金。
3、與文明生產(chǎn)相結(jié)合
我公司始終把5s管理理念貫穿到企業(yè)文明生產(chǎn)的全過程，貫穿到不斷提高員工素質(zhì)、學(xué)習(xí)和工作的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，堅(jiān)持培養(yǎng)文明禮貌習(xí)慣，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，讓全體員工全心投入完成公司、車間、部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)上來。
5s現(xiàn)場管理正式啟動以來，我們按照要與不要的標(biāo)準(zhǔn)、“三定”原則相繼對辦公室、作業(yè)現(xiàn)場、車間、原料場地進(jìn)行了整理、整頓，正確區(qū)分生產(chǎn)中必須品和無用品，把不要的東西及時(shí)進(jìn)行處理，之后又將所有物品定置、定位管理，要求每一件工具、用品、設(shè)備、設(shè)施都有固定的地點(diǎn)、位置，并以冶五車間為樣本，在各車間、部門中推廣實(shí)施，改善了物品亂放亂堆，機(jī)器油漬遍布的現(xiàn)象，在原料場地實(shí)行插牌管理，標(biāo)明產(chǎn)品的產(chǎn)地、成份、數(shù)量、保管人;在各種機(jī)械設(shè)備上實(shí)行掛牌管理，標(biāo)明了維修負(fù)責(zé)人，運(yùn)行負(fù)責(zé)人，確保冶煉生產(chǎn)、設(shè)備的正常運(yùn)行。
xx年5月,擴(kuò)建工程開工之后,我們及時(shí)導(dǎo)入5s現(xiàn)場管理理念,對設(shè)備制作現(xiàn)場、施工現(xiàn)場等進(jìn)行嚴(yán)格管理，提出了“工完料盡場地清”、“5s—速度、安全、質(zhì)量的助推器”的口號，要求所有施工單位、制作部門全面推行5s管理，每天早上例會由5s辦公室對存在的缺陷進(jìn)行通報(bào)，提出整改議案。
在200多天的擴(kuò)建過程中，我公司共有4家施工單位、5支安裝隊(duì)交叉作業(yè)、互相配合，面對施工場地小、時(shí)間緊、任務(wù)量大的情況，沒有發(fā)生一起安全事故，沒有發(fā)生一起安裝質(zhì)量事故。
在對部分設(shè)備進(jìn)行更改的前提下，我們的擴(kuò)建工程走到了五臺礦熱爐之首，成為了“文明工程”、“造價(jià)最低工程”。
4、與精神文明相結(jié)合
5s管理中明確提出了素養(yǎng)、修養(yǎng)這一詞語，我們緊扣提高員工素養(yǎng)、提升全員品質(zhì)這一環(huán)節(jié)開展5s管理，推進(jìn)精神文明建設(shè)。
我們先后修訂了《員工行為規(guī)范》，出臺了《員工禮貌用語》，形成了開會、上崗、著裝等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，要求員工爭當(dāng)文明員工，規(guī)定了干部沒有節(jié)假日，不準(zhǔn)流動吸煙，開會不準(zhǔn)響手機(jī)，上班著工裝多種不成文的規(guī)定，通過這些制度的約束，嚴(yán)格的監(jiān)督，員工的精神面貌有了明顯地改善，文明禮貌慰然成風(fēng)。
xx年，
三、推行十項(xiàng)措施
5s管理啟動之后，我公司按照5s現(xiàn)場管理活動的要求、步驟，借鑒海爾等成功企業(yè)5s管理經(jīng)驗(yàn)，制定了工作目標(biāo)，實(shí)行分步推進(jìn)，要求在擴(kuò)建、生產(chǎn)、技改、節(jié)能降耗、精神文明等任務(wù)較為艱巨的情況下，全面試運(yùn)行5s現(xiàn)場管理，為xx年高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的`開展5s現(xiàn)場管理奠定良好的基礎(chǔ)。
在具體實(shí)施過程中，采取了如下措施：
1、印刷、發(fā)放了300多本《5s活動手冊》，公司達(dá)到了2人一本資料，為全員學(xué)習(xí)了解5s、實(shí)踐5s提供了條件。
2、組織召開了兩次5s現(xiàn)場動員大會。
3、每周一下午召開一次5s活動分析會，安排部署下周5s的具體工作，總結(jié)上周工作經(jīng)驗(yàn)。
4、組織有關(guān)人員參加集團(tuán)公司及其它機(jī)構(gòu)的5s培訓(xùn)，黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理**親自帶隊(duì)前往**公司等兄弟單位進(jìn)行參觀、學(xué)習(xí)。
5、每周五定期由5s辦公室牽頭，督查監(jiān)察部配合進(jìn)行5s檢查。
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6、開展了5s標(biāo)語大賽，發(fā)動全體員工對5s管理的認(rèn)識，營造濃厚的5s管理氣氛。
7、為全體員工配置了統(tǒng)一的工裝、夏裝，要求上崗必須穿戴，按照集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識，印制了水杯、手提袋、資料盒、信紙、信封，油刷了車間內(nèi)部的標(biāo)語牌、欄桿。
8、將冶五車間確定為“樣本車間”，在地面進(jìn)行劃線管理。
9、以安全為目的，限定了公司車輛及外部車輛的行駛路線和速度。
10、將5s管理步驟進(jìn)行“再造”，把素養(yǎng)前置，以提高員工素養(yǎng)來促進(jìn)整理、整頓、清掃、清潔工作，打破常規(guī)對5s管理實(shí)行“被環(huán)”管理。
我公司因去年擴(kuò)建、技改任務(wù)繁重，致使5s活動啟動較晚，但全員抓5s管理的熱情比較高;雖然形成了一套的做法，但仍欠規(guī)范;xx年，我們要按照專業(yè)公司進(jìn)行“標(biāo)準(zhǔn)化”管理要求和我公司打造技術(shù)領(lǐng)先、成本領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、思想領(lǐng)先的一流錳系合金專業(yè)公司的工作思路，穩(wěn)步推進(jìn)5s管理，為公司的全面工作創(chuàng)造良好的硬件和軟件環(huán)境。
“5s”分別是整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)和素養(yǎng)(shitsuke)這5個(gè)詞的縮寫。
因?yàn)檫@5個(gè)詞日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“s”，所以簡稱為“5s”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動，稱為“5s”活動。
“5s”活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，它相當(dāng)于我國企業(yè)開展的文明生產(chǎn)活動。
“5s”活動的對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，它對生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理。
之前有一位老師放過一個(gè)影片給我們看過，里面講的是日本一個(gè)市的家庭生活與5s的相關(guān)事情，那個(gè)市的家庭每天都會把生活中殘留下來的垃圾擺放好，并分類整理，每個(gè)星期的星期三那個(gè)市的一個(gè)垃圾收集中心都會派一些車專門去每個(gè)街道收集垃圾，而且那些日本市民也很積極參與這個(gè)垃圾收集活動，到星期三那天每個(gè)家庭都會很早地把不同的垃圾拿到不同的垃圾收集點(diǎn)，在那些垃圾收集點(diǎn)放的是同類的垃圾，然后垃圾車就會把垃圾全部拉回垃圾中心處理，能再利用的就留下來，不能用的就燃燒掉化為熱能利用。
日本的這種家庭生活垃圾的處理方式跟5s是有相關(guān)聯(lián)系的。
本次實(shí)訓(xùn)周讓我第一次知道原來有“5s“這個(gè)詞的存在，也讓我知道了作為一名金工加工人員，“5s”是加工人員所必須學(xué)習(xí)的，工廠的整潔對加工人員操作機(jī)床也是有所幫助的，能夠提高加工的質(zhì)量，以及加高加工產(chǎn)品的精度。
這兩個(gè)星期我們每天都要打掃機(jī)床兩次，老師說一定要讓機(jī)床干凈整潔，而且也要把實(shí)訓(xùn)的環(huán)境打掃干凈，不能馬虎，只要一個(gè)不干凈都會影響到整個(gè)加工過程的不精確。
整理、整頓、清掃、清潔這四個(gè)都是講我們要仔細(xì)地打掃干凈我們周遭的地方，我覺得素養(yǎng)是這“5s”中最難做到的一個(gè)，素養(yǎng)是要我們養(yǎng)成一種好習(xí)慣，不管是什么時(shí)候都要保持環(huán)境的整潔干凈。
素養(yǎng)不是一朝一夕就能夠養(yǎng)成了，需要時(shí)候的磨練，我們現(xiàn)在是初學(xué)者，更應(yīng)該把“5s”貫穿使用，為將來的加工工藝生涯打下基礎(chǔ)，也許將來并不一定是做數(shù)控這方面的工作，但是這5s不單單只對工廠這些有用，對身邊很多的事物都是有用的，像對我們的宿舍，我們的學(xué)校，我們的家庭，甚至我們將來工作的地方，都是很有幫助。
如果你把身邊的東西整理得有條不紊的，自己看了會舒服，別人看了也會很舒服的，甚至他們會稱贊你。
開展“5s”活動有三個(gè)原則：1、自我管理的原則;2、勤儉辦廠的原則;3、持之以恒原則。
這三個(gè)原則能夠是我們堅(jiān)持不懈地開展“5s”活動，也能使我們更容易地開展“5s”活動。
推行“5s管理”的作用：1、提高企業(yè)形象2、提高生產(chǎn)效率3、提高庫存周轉(zhuǎn)率4、減少故障，保障品質(zhì)5、加強(qiáng)安全，減少安全隱患6、養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)成本7、縮短作業(yè)周期，保證交期8、改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化。
“5s”活動的核心和精髓是修身，如果沒有職工隊(duì)伍修身的相應(yīng)提高，“5s”活動就難以開展和堅(jiān)持下去。
只要我持之以恒，我相信我們每一個(gè)人都能夠把“5s”學(xué)得精，學(xué)得透的。
這次實(shí)訓(xùn)周也快結(jié)束，但是我們的加工生涯才剛剛開始，我們要加快腳步，好好的努力，把該學(xué)的都學(xué)起來，能學(xué)的也學(xué)起來，多學(xué)一點(diǎn)對自己總是好的嘛。
這個(gè)5s也一樣，它能伴隨我們的一生，是一本學(xué)不完的書，像汪洋的大海。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十
票務(wù)管理是現(xiàn)代工作中不可或缺的一部分，主要應(yīng)用于演出、賽事和景區(qū)等領(lǐng)域。票務(wù)管理者的職責(zé)是管理票務(wù)系統(tǒng)、銷售和分配門票、監(jiān)督門票使用和識別偽造門票。在此過程中，需要高效的數(shù)據(jù)分析和靈活的操作，才能確保順暢的購票流程和滿意的用戶體驗(yàn)。因此，本文將重點(diǎn)講述我的票務(wù)管理心得體會，幫助更多的票務(wù)管理者提高工作效率和處理問題的能力。
第二段：了解顧客需求。
顧客的需求是票務(wù)管理的關(guān)鍵，需要從顧客的角度出發(fā)，提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。在我的工作中，我遇到過很多顧客發(fā)出了投訴，其中一些是因?yàn)樗麄儽慌抨?duì)太久、購票時(shí)間太長或者門票信息不明確。因此，我意識到需要不斷了解顧客需求，實(shí)時(shí)監(jiān)測購票流程，并提升售前售后服務(wù)水平。這樣，可以更好地滿足顧客需求，減少顧客負(fù)面評價(jià)，提升企業(yè)口碑。
第三段：數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)分析也成為票務(wù)管理不可或缺的一部分。通過數(shù)據(jù)收集和分析，可以洞察顧客購票行為、消費(fèi)水平和使用習(xí)慣。在我所管理的票務(wù)平臺中，我建立了詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析機(jī)制，定期匯總銷售數(shù)據(jù)，分析票務(wù)熱度并制定相應(yīng)銷售促進(jìn)活動。通過實(shí)時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)，對用戶行為進(jìn)行分析，我不斷地優(yōu)化和改進(jìn)當(dāng)前的票務(wù)流程，并且不斷地提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)和體驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)更好的用戶滿意度和用戶體驗(yàn)。
第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理。
在票務(wù)管理中，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)，需要有良好的協(xié)作和溝通。在我的管理經(jīng)驗(yàn)中，我會定期組織管理人員和前臺工作人員開會，讓大家共同討論工作中遇到的問題，集思廣益地解決問題。通過有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理，我能夠更好地把握團(tuán)隊(duì)的工作情況，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，為企業(yè)提供更專業(yè)、更高效的服務(wù)和解決方案。
第五段：總結(jié)。
票務(wù)管理是一項(xiàng)需要高效、協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)和穩(wěn)固的工作。對于票務(wù)管理，除了了解顧客，數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理等基本要素外，還需要不斷地更新自己的知識和技能，不斷地提升自己的素質(zhì)，提高自己的責(zé)任心和抗壓能力。以上是我在票務(wù)管理方面的心得體會，通過不斷地思考和反省來不斷完善，希望能為更多的票務(wù)工作者帶來指導(dǎo)和啟示。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十一
為切實(shí)做好公司內(nèi)部質(zhì)量控制、高效服務(wù)工作，為市場開發(fā)提供強(qiáng)有力的保障和支持，現(xiàn)就相關(guān)工作要求規(guī)定如下：
一、所有部門工作都要對市場負(fù)責(zé)，一切為客戶為中心，做好質(zhì)量保障和市場供應(yīng)，搞好系統(tǒng)服務(wù)。
二、每位員工對待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求細(xì)節(jié)。
三、質(zhì)量要求：
1、確保原料進(jìn)廠和成品出廠合格率90%。
2、確保市場產(chǎn)品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量零投訴。
3、生產(chǎn)部和品管部做好車間制程關(guān)鍵點(diǎn)控制工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量不出問題。
4、不斷提高做事準(zhǔn)確度，提高效率，強(qiáng)化人員責(zé)任心，減少錯(cuò)誤。
四、服務(wù)要求。
1、全員微笑服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！嬲\、耐心、熱情、高效’，認(rèn)真領(lǐng)悟和執(zhí)行。
2、言行文明，思想端正，著裝規(guī)范、整潔。
3、視客戶如親人，搞好服務(wù)工作，主動幫助客戶解決困難。
4、窗口人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，確保內(nèi)部服務(wù)零投訴。
五、工作效率要求。
1、銷管科學(xué)安排生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率，保證市場供應(yīng)不斷貨、不缺貨。
2、確保生產(chǎn)總效率___噸/天，裝、卸車效率___噸/小時(shí)，保證市場供應(yīng)和客戶信譽(yù)。
3、做好設(shè)備檢修計(jì)劃，降低設(shè)備故障率；提高單機(jī)設(shè)備效率（制粒、粉碎、輸送等）。
4、工作注重方法和思路，做到‘日事日畢，日清日高’。
5、部門主管努力提高全員積極性和責(zé)任心，要有‘廠興我榮，廠衰我恥’的精神。
6、部門之間良好溝通，打破部門、崗位界限，一切以公司整體利益為重。
六、考核制度。
1、對違反相關(guān)規(guī)定者，每次罰款___元，嚴(yán)重者加倍處罰。
2、市場每投訴一次，責(zé)任主管罰款___元，責(zé)任人罰款___元，損失者另計(jì)。
3、內(nèi)部服務(wù)問題，客戶每投訴一次，不論任何原因，責(zé)任人罰款___元。
4、同樣事故或同一責(zé)任人當(dāng)月連續(xù)出現(xiàn)三次者，責(zé)任人調(diào)離崗位或辭退。
5、對于主動發(fā)現(xiàn)問題和提供合理化建議的員工，根據(jù)情況給予___元獎勵(lì)，貢獻(xiàn)較大的加倍獎勵(lì)。
6、以上問題每月末由銷管和品管部負(fù)責(zé)匯總并通報(bào)處理。我們的成功來自于客戶的感動。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十二
為進(jìn)一步加強(qiáng)全校絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制，有序引導(dǎo)絡(luò)輿論，妥善處置上負(fù)面輿情，維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。
本辦法中的絡(luò)輿情，特指可能或已經(jīng)對我校形象產(chǎn)生影響的上報(bào)道及言論。絡(luò)輿情的`處置與管理，是指對涉及我校各項(xiàng)工作的新聞報(bào)道或評論所引發(fā)的反應(yīng)、言論、評論等綜合輿論情況，進(jìn)行監(jiān)測、研判、預(yù)警、處置和引導(dǎo)。
(一)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌組織。將絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作納入全校應(yīng)急管理工作統(tǒng)籌安排，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。
(二)分級負(fù)責(zé)，依法處置。按照涉事單位負(fù)責(zé)和誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，依法依規(guī)組織實(shí)施絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作和應(yīng)急處置工作。
(三)監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立絡(luò)信息監(jiān)測、報(bào)告、通報(bào)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握互聯(lián)上動態(tài)性、苗頭性和預(yù)警性信息，加強(qiáng)分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
(四)服務(wù)大局，防止危機(jī)。立足服務(wù)學(xué)校改革發(fā)展大局、保障教學(xué)科研秩序、維護(hù)校園穩(wěn)定，采取法律、管理、技術(shù)、輿情疏導(dǎo)等綜合措施加強(qiáng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，有效防止絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)
學(xué)校成立絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，學(xué)校辦公室、黨委宣傳部、學(xué)生工作部、安全工作部、校團(tuán)委、計(jì)算機(jī)絡(luò)中心主要負(fù)責(zé)人為成員。主要負(fù)責(zé)審定全校絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案，并組織實(shí)施；督導(dǎo)、考核有關(guān)單位絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作，研判絡(luò)輿情形勢，有序引導(dǎo)絡(luò)輿情。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委宣傳部，負(fù)責(zé)日常工作。
(二)主要成員單位職責(zé)
學(xué)校辦公室：統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實(shí)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作。
黨委宣傳部：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控，輿論引導(dǎo)，接待和聯(lián)絡(luò)媒體，組織實(shí)施絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。
學(xué)生工作部：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)學(xué)生工作系統(tǒng)進(jìn)行絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十三
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次;熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站,抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的中轉(zhuǎn)站情況等。
4.如遇到實(shí)在辦不到的事情,要耐心向客人解釋,幫助客人出主意、想辦法,為客人推薦臨近車(船、航班)次,或采取別的補(bǔ)救方法,盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意,訂票員不得擅作主張,隨意更改車(船、航班)次。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十四
**客運(yùn)有限公司于**月**日下午在**1分公司會議室召開管理評審會議。出席本次會議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，公司總經(jīng)理劉建遠(yuǎn)主持了本次會議。會上，各位與會者依據(jù)事先準(zhǔn)備的管理評審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對前1階段工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對本公司自上次監(jiān)審以來質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標(biāo)的適宜性進(jìn)行了評價(jià)，對于存在問題進(jìn)行了反思和研究，對于經(jīng)營方面1些新的建議進(jìn)行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見，本次會議集思廣益，取得了預(yù)期效果。
與會者1致認(rèn)為：自本公司質(zhì)量管理體系建立以來，公司已經(jīng)納入正軌，全體員工質(zhì)量意識和滿足旅客需求的意識有較大程度的提高，質(zhì)量目標(biāo)已部分實(shí)現(xiàn)，這說明質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)切合本公司實(shí)際情況，具有較好的適宜性，可操作性強(qiáng)。從內(nèi)審結(jié)果來看，各分公司、各部門基本上都能按質(zhì)量手冊、程序文件規(guī)定來開展工作，未見到系統(tǒng)性不合格或區(qū)域性不合格。這說明本公司質(zhì)量管理目標(biāo)具有較高的有效性，同時(shí)本公司質(zhì)量目標(biāo)在同行業(yè)中處于先進(jìn)行列，也說明了本公司質(zhì)量管理體系具有1定的充分性。此外，本公司質(zhì)量管理體系自wo完善機(jī)制的確定，也為wo公司確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性起到有力的......
qg－5.6－06受控狀態(tài):受控號：
11月25日，在公司辦公樓二樓會議室，aa總經(jīng)理主持召開了管理評審大會，bbccddff及全體內(nèi)審員參加了會議。管理評審報(bào)告如下：
一、管理評審目的
確保質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，以滿足標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)方期望，提高公司競爭力和適應(yīng)力。
二、管理評審輸入
由企管部、生產(chǎn)部、供應(yīng)組、煤炭管理科、銷售科等部門為20管理評審輸入評審材料。
三、管理評審綜述
aa總經(jīng)理總結(jié)了2008年我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并根據(jù)評審輸入材料做出如下評審意見及要求：
（一）、審核結(jié)果：
1、2008年對aa產(chǎn)品涉及到的諸過程、部門和場所進(jìn)行了兩次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。審核結(jié)果顯示我公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保持了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的`能力，在審核過程中對發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行了整改，經(jīng)驗(yàn)證整改有效。
2、自質(zhì)量體系運(yùn)行以來尚未發(fā)生顧客或其代表對本公司進(jìn)行的第二方審核。
3、2008年3月份aa質(zhì)量管理體系認(rèn)證公司對我公司質(zhì)量管理體系按iso9001：標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了監(jiān)督審核。審核過程中發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)一般不合格，相關(guān)部門對這3項(xiàng)一般不合格進(jìn)行了整改，經(jīng)aa公司認(rèn)可后，向我公司頒發(fā)了《質(zhì)量管理體系證保持書》。
（二）、顧客反饋：
銷售科在售前、售中和售后與顧客溝通，對大宗用量的顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，了解顧客的意見和抱怨，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理贏得了顧客好評。2008年上半年顧客滿意度為91.5%，達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)要求。
（三）、過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性：
體系覆蓋的各個(gè)部門均按照其職能分配高質(zhì)量地完成了條款所要求的內(nèi)容。如公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，2008年1～10月份向aa省化工產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院送檢aa產(chǎn)品各3次，aa產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告顯示：產(chǎn)品符合gb2440-標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論均為合格，dd產(chǎn)品監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告顯示：產(chǎn)品符合gb338―標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)論均為合格。生產(chǎn)部嚴(yán)格執(zhí)行工藝指標(biāo)，作到了工藝調(diào)優(yōu)，對體系覆蓋的產(chǎn)品按照國標(biāo)要求實(shí)施產(chǎn)品檢驗(yàn)并保存了相關(guān)記錄。同時(shí)，生產(chǎn)部、企管部、煤炭管理科等部門對不合格品進(jìn)行了評審和處置，有效地保證了不合格品的非預(yù)期使用。
（四）、預(yù)防和糾正措施狀況：
針對各次內(nèi)審、外審所提出的整改項(xiàng)及日常對體系運(yùn)行情況的檢查結(jié)果，均按《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》進(jìn)行了整改，經(jīng)企管部驗(yàn)證措施有效。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十五
1.票務(wù)員要熟悉通往各地的火車線路、輪船航線、飛機(jī)班次；熟知車、船、機(jī)各班次線路的始發(fā)、沿途經(jīng)過的地方和終點(diǎn)站，抵達(dá)各站的準(zhǔn)確時(shí)間、運(yùn)行所需時(shí)間和各地的'中轉(zhuǎn)站情況等。
3.接受訂好的機(jī)票時(shí)，將票上的時(shí)間、地點(diǎn)、車次，分別與訂票單核對，無誤后方可收取，并將票價(jià)、收取的手續(xù)費(fèi)核算準(zhǔn)確，把票和剩余款分別裝入客人訂票袋中，按客人房號迅速送到客人手中，與客人當(dāng)面核對無誤后收回取票單；5e(v：o8w1f4e%x-f4.如遇到實(shí)在辦不到的事情，要耐心向客人解釋，幫助客人出主意、想辦法，為客人推薦臨近車(船、航班)次，或采取別的補(bǔ)救方法，盡量使客人感到滿意。
5.沒有征得客人同意，訂票員不得擅作主張，隨意更改車(船、航班)次。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十六
為保障市政務(wù)服務(wù)中心辦事（證）窗口（以下簡稱窗口）規(guī)范、高效、廉潔、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和推進(jìn)依法行政進(jìn)程的要求，制定本工作制度。
一、窗口實(shí)行政務(wù)公開服務(wù)中心（以下簡稱中心）集中管理，進(jìn)入中心各行政機(jī)關(guān)獨(dú)立行使職能，監(jiān)察部門統(tǒng)一監(jiān)督的管理原則。窗口工作納入市政府目標(biāo)管理考核范圍。
二、窗口工作人員履行工作職責(zé)，必須遵循“單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的宗旨，堅(jiān)持公開、公正、便民、利民、廉潔、高效的原則。
三、中心實(shí)行例會制度和協(xié)調(diào)會制度，協(xié)調(diào)、研究、解決窗口運(yùn)作中存在的問題。
四、窗口工作人員應(yīng)自覺遵守工作紀(jì)律，并實(shí)行掛牌辦公。在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，熱情工作，文明服務(wù)，自覺維護(hù)行政機(jī)關(guān)的形象。
五、窗口必須公開有關(guān)行政審批的內(nèi)容、條件、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。辦事主體要求對公開的內(nèi)容進(jìn)行說明、解釋的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)予以耐心說明、解釋。
六、政務(wù)接洽、咨詢和行政審批申請的形式，除法律、法規(guī)、規(guī)章特別規(guī)定的外，辦事主體可以采取口頭形式、書面形式或者其他形式。各窗口不得指定辦事主體采取某種特定形式。
七、窗口履行工作職責(zé)實(shí)行首問責(zé)任制度。
八、窗口收到行政審批申請人提交的行政審批申請書，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行認(rèn)真審查，對屬于本行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，申請資料齊全、符合法定要求的，應(yīng)當(dāng)予以受理。
九、行政審批申請人提供的書面資料不全、不需要對申請資料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)一步審查、核實(shí)的，窗口應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出行政審批受理決定。
十、已進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)，非窗口工作人員不得受理行政審批申請人提交的行政審批申請資料，私自辦理行政審批事項(xiàng)。法律、法規(guī)、規(guī)章對行政審批程序有規(guī)定的，按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定辦理。
十一、各窗口辦事情況實(shí)行一日一報(bào)，由窗口工作人員在每天下班前將辦事情況報(bào)送中心辦公室，中心辦公室定期公布各窗口工作情況。
十二、進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)不按本制度規(guī)定開放窗口，或者有其他違反制度的行為致使窗口不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的'，由市人民政府對其法定代表人給予效能告誡，情節(jié)嚴(yán)重致使政府形象受損的，對該行政機(jī)關(guān)及其法定代表人予以通報(bào)批評。
十三、窗口工作人員有下列情況之一的，應(yīng)調(diào)離窗口工作崗位。
（一）不遵守工作紀(jì)律，造成不良影響的；
（二）工作作風(fēng)生硬、態(tài)度粗暴，造成不良影響的；
（三）利用窗口工作便利“吃、拿、卡、要”的；
（四）不認(rèn)真履行工作職責(zé)，致使進(jìn)入中心的行政機(jī)關(guān)行為違法，造成惡劣影響的；
（五）在單位受到記過以上行政處分或者有其他嚴(yán)重違法、違紀(jì)行為應(yīng)追究責(zé)任的。
十四、各窗口及其工作人員的評議、考核、由中心監(jiān)督評議辦公室統(tǒng)一進(jìn)行，具體辦法另行制定。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十七
1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。
1.2票務(wù)中心負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。
根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財(cái)務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對票號。
3.1售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的`門票及其他項(xiàng)目的演出票。
3.2售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。
3.3售票員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。
3.4所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動，應(yīng)及時(shí)予以通告。
3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)，如出現(xiàn)假幣、短款現(xiàn)象，由當(dāng)值售票員負(fù)責(zé)。
4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。
4.2檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。
4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。
4.4對于購錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。
4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。
4.5當(dāng)景區(qū)采用自動檢票設(shè)備以后，維護(hù)人員應(yīng)隨時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常使用。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十八
第一條為維護(hù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡稱“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條大廳實(shí)行值班制度，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心（以下簡稱受理和舉報(bào)中心）負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班，負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門糾正，發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底，受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。
第四條大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀€(gè)人負(fù)責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。
（一）辦公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；
（二）工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條碼機(jī)等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理。
（一）辦公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
（二）辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾；
（三）辦公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條各工位的管理。
（一）不得隨意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；
（二）辦公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
（三）私人物品應(yīng)妥善保管，以免丟失；
（四）個(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；
（六）各文件柜內(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；
（七）下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條資料室和資料中轉(zhuǎn)室的'管理。
（一）資料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，由各入駐單位負(fù)責(zé)；
（二）資料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
第八條大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
第九條大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。
第十條大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時(shí)更換。
第十一條大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動詢問，了解來意，并作相應(yīng)處理。
第十二條受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。
第十三條本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
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票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇十九
1.在接聽客戶投訴電話和意見是需要堅(jiān)持語言的禮貌禮貌，措辭得當(dāng)，準(zhǔn)確表達(dá)自我的.意思，語言飽滿，并且堅(jiān)持耐心，聽取客戶問題和意見。
2.及時(shí)完整準(zhǔn)確的反饋客戶問題，并做記錄；協(xié)同相關(guān)部門為客戶解決問題并及時(shí)給予客戶回復(fù)。
3.及時(shí)更新和整理客戶信息，定期回訪堅(jiān)持與客戶之間的聯(lián)系，挖掘客戶的潛在價(jià)值，發(fā)展長期的客戶關(guān)系。
4.做好客戶來訪的登記工作，并接待好客戶。
5.根據(jù)客戶所投訴的資料和嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并且制定不一樣的處理流程，而對于嚴(yán)重事件則需要第一時(shí)間為客戶反饋和處理，持續(xù)跟蹤事件處理情景，做好客戶的安撫和溝通工作。
6.樹立企業(yè)良好形象，提高客戶服務(wù)水平，及時(shí)滿足客戶需求，最大程度的為客戶供給滿意的客戶服務(wù)。
7.明確客戶管理部門的管理職責(zé)，細(xì)化客戶服務(wù)流程，分工分責(zé)，制定要客戶管理部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，保證為客戶供給優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二十
1.電話鈴聲響兩聲后，必須接聽電話；鈴響五聲后，應(yīng)向來電人道歉。
2.接到電話，首先應(yīng)該問好，報(bào)公司名稱“您好，這里是xx公司”?。最后一句，必須講“謝謝您的來電”。
3.打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語言。語言明白易懂，措辭準(zhǔn)確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。
4.接打電話過程中，應(yīng)保持笑容，聲音要自然清晰，音量最好較普通聊天時(shí)稍大，能夠讓對方聽清楚你所講的內(nèi)容。
5.電話旁先備妥電話記錄本，左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備記錄；
6.清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。接待客戶咨詢，要及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地解答客戶提出的問題。
7.重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容，以檢查記錄是否有錯(cuò)，例如：電話號碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。
8.在咨詢完畢后，禮貌道別，確認(rèn)對方先掛掉電話后，自己才能掛斷電話。
9.接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準(zhǔn)確地記錄；保證立刻調(diào)查或派人解決，落實(shí)處理結(jié)果，給客戶滿意的答復(fù)。
10.若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題，記錄下來請上級領(lǐng)導(dǎo)指示，處理。
11.咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄，以方便回訪。
12.接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方姓名、大概事項(xiàng)。
13.下班時(shí)，將傳真設(shè)置為自動接收狀態(tài)。
二、電話回訪內(nèi)容。
產(chǎn)品的質(zhì)量和使用情況：
(1)產(chǎn)品性能。
(2)產(chǎn)品使用情況。
三、投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)客戶來電或上門投訴時(shí)，須堅(jiān)持以下處理原則：
1.聽清楚在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。
2.問清楚待客戶講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。
3.跟清楚受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時(shí)間。
4.復(fù)清楚對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。
5.記清楚處理客戶投訴后，應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。
6.報(bào)告重大投訴，必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。
四、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1、客戶到達(dá)公司后，必須在1分鐘內(nèi)有人主動上前與客戶打招呼，主動、熱情的問候“某某先生（女士），您好?！?/p>
2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水，（新客戶應(yīng)先做客戶信息登記）。
3、待客戶坐下后，禮貌問清來意，并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。
五、送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí)，應(yīng)主動提出送客戶下樓，（不管客戶愿意不愿意，我們要先采取主動）。
1.在客戶快要離開的過程中，遠(yuǎn)方的要主動問客戶是坐火車還是坐飛機(jī)，近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車，可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。
2.在送客戶出發(fā)前，要主動提醒客戶，帶走他們的所有物品，以免造成補(bǔ)寄的麻煩。
3.送客戶上車的時(shí)候，可順便講一下，祝他們生意好，生意興旺之類的話。
票務(wù)管理總結(jié)報(bào)告篇二十一
xx年x月x日在于紅向總經(jīng)理安排下李永闖副總的帶領(lǐng)下，我廠組織人員到駿化集團(tuán)學(xué)習(xí)6s管理。
回廠后成立專門的6s推進(jìn)小組，來開展此項(xiàng)工作，并決定在化二車間和造氣進(jìn)行試點(diǎn)。
我車間被公司做為試點(diǎn)，從干部到職工心情都很激動，決心要把這項(xiàng)任務(wù)完成。
經(jīng)過6個(gè)月的時(shí)間，已初見成效。
現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、整理、整頓
1、明確區(qū)分物品要與不要的標(biāo)準(zhǔn)，清除了車間，內(nèi)部及設(shè)備倉庫中的廢品廢料，并對工具柜，倉庫中的備品備件零部件進(jìn)行歸類整理，基本做到了分類擺放，標(biāo)識清楚，取用方便的效果。
2、制作了工具架，檢修車，備件架，配備了展示柜，更衣柜等硬件設(shè)施。
3、對各操作室的格局重新劃分，使空間利用更合理，更美觀。
4、對記錄本，報(bào)表，對講機(jī)，每周三題仿宋字帖等物品進(jìn)行定置擺放，并做了標(biāo)識。
5、對車間現(xiàn)場進(jìn)行合理布局，規(guī)劃出消防通道，人行通道，物品存放區(qū)，并劃出區(qū)域界線，做出了明確得標(biāo)識。
二、清掃、清潔
集中清掃和自覺清掃、并加以制度保障。
1、集中清掃，對各崗位操作室內(nèi)外，設(shè)備死角進(jìn)行了一次徹底清理。
如壓縮機(jī)循環(huán)水池南北兩側(cè)地面雜物清理，土地面上鋪墊了爐渣。
配電室東側(cè)地面雜草清除，廢料歸類。
環(huán)境得到大的改善。
2、自覺清潔：劃分責(zé)任劃分區(qū)，督促每一位員工做到“工作間隙勤清掃下班之前大清掃”，保持整潔，明亮、舒暢的工作環(huán)境。
要求帶班主任，各崗位班長每班下班對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，保證交班符合標(biāo)準(zhǔn)。
3、制度保障：為了使車間環(huán)境保持常態(tài)，我們劃分了詳細(xì)的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域。
從環(huán)境衛(wèi)生到設(shè)備保養(yǎng)全部責(zé)任到人，誰的責(zé)任區(qū)出了問題誰負(fù)責(zé)。
對車間點(diǎn)名室的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行了輪流值班的制度，保證衛(wèi)生的清潔。
三、素養(yǎng)、安全
1、為了確保車間的環(huán)境衛(wèi)生，廠部印發(fā)了“6s現(xiàn)場管理員工推進(jìn)手冊”，車間組織職工學(xué)習(xí)，要求嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，使職工有了目標(biāo)及努力方向。
大大提升了車間員工的精神風(fēng)貌。
2、為了員工的行為規(guī)范，我們教育職工按照廠部要求排隊(duì)，舉牌上、下班，三人成排，兩人成行，靠右走，為外來人員展現(xiàn)寶馬員工的風(fēng)采，以形成制度。
3、組織學(xué)習(xí)“化工企業(yè)顏色管理實(shí)施細(xì)則”使員工掌握更多的知識，提升素養(yǎng)。
4、對消防器材進(jìn)行了全面的檢查，清潔，保證消防管道的暢通，組織職工學(xué)習(xí)“寶馬化肥廠安全生產(chǎn)知識復(fù)習(xí)題”增長了安全知識、掌握了處理事故的方法。
定時(shí)進(jìn)行“事故應(yīng)急預(yù)案”的演練，取得了良好的效果。
5、車間范圍內(nèi)各類安全標(biāo)示牌進(jìn)行了補(bǔ)充完善，滅火器材柜，防毒器材柜，按要求配置定置擺放。
做到預(yù)防為先。
四、其它：
1、為了宣傳6s工作，車間組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，利用班前班后會，積極宣講6s的知識，使員工思想上認(rèn)識6s管理工作的內(nèi)涵及意義。
2、為營造6s管理工作的氛圍，車間制做了6s管理看板，掛圖等。
使得車間處處洋溢著6s的氛圍，使員工在意識上融入到6s管理工作中來。
經(jīng)過近7個(gè)月的推進(jìn)、在6s管理上以取得初步成效。
目前車間環(huán)境整潔，備件擺放整齊，操作室內(nèi)物品標(biāo)識清楚取用方便，美觀大方，提高工作的效率。
車間的環(huán)境更是煥然一新，嶄新的標(biāo)識牌，宣傳牌，洋溢著濃濃的文化氛圍。
自20xx年6月體系運(yùn)行以來，科室根據(jù)公司和廠部安排，積極響應(yīng)，高度重視，迅速召開專題會議，結(jié)合部門實(shí)際，靈活運(yùn)用各種方法、工具和手段，以改善辦公區(qū)、倉儲環(huán)境為突破口，然后以點(diǎn)帶面逐步完善6s現(xiàn)場管理工作。
現(xiàn)將科室6s現(xiàn)場管理開展情況總結(jié)如下。
科室對6s現(xiàn)場管理工作做了詳細(xì)的計(jì)劃，加之前期動員與培訓(xùn)等工作做的及時(shí)而到位，職責(zé)范圍劃分的很明確，使得6s工作順利有序的開展。
6s的管理對象
人：對現(xiàn)場員工的行為準(zhǔn)則管理規(guī)范化、事：對員工作方法、作業(yè)流程管理程序化、物：對現(xiàn)場所有物品的管理規(guī)格化。
一、整理、整頓
1、明確區(qū)分了物品要與不要的標(biāo)準(zhǔn)，清除了辦公區(qū)、倉庫中的廢品和廢料，倉庫中的材料做到了分類擺放，標(biāo)識清楚，取用方便的效果。
2、對辦公室的格局重新進(jìn)行了劃分，使得部門中的空間利用更為合理。
3、對現(xiàn)有文件進(jìn)一步整理，規(guī)范了文件柜及文件盒上的標(biāo)識、標(biāo)簽。
二、清掃、清潔
集中清掃和自覺清掃，并加以制度保障。
1、集中清掃：對辦公區(qū)和倉庫的墻壁、地面的灰塵、油污做了徹底清掃。
辦公區(qū)、倉庫的玻璃擦拭光潔明亮。
對倉庫內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行徹底清潔。
2、自覺清潔：劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，督促每位員工做到“工作間隙勤清掃、上班之前小清掃、下班結(jié)束大清掃”，保持整潔、明快、舒暢的工作環(huán)境，堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)，每日進(jìn)行檢查、反饋，使生產(chǎn)現(xiàn)場和辦公區(qū)域始終保持最佳狀態(tài)。
三、素養(yǎng)、安全
1、為了規(guī)范員工的行為規(guī)范，展現(xiàn)員工的風(fēng)采，我們嚴(yán)格按照《現(xiàn)場管理程序》，規(guī)范了員工的衣著、行為等規(guī)范，大大提升了車間員工的`精神風(fēng)貌。
2、為了確保辦公室、倉庫的環(huán)境衛(wèi)生，以提高素養(yǎng)，建立長效機(jī)制為目標(biāo)，根據(jù)《可視化定置管理規(guī)范》、《現(xiàn)場管理程序》等制度，做到用制度做保障、做約束，使6s現(xiàn)場管理工作長期執(zhí)行下去。
3、對消防器材進(jìn)行了全面的檢查、清潔，保證消防通道的暢通。
并制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對事故應(yīng)急預(yù)案組織人員進(jìn)行演練。
4、明確標(biāo)識了安全警示，安全標(biāo)語，防火區(qū)域等等。
四、其他
1、為了宣傳6s現(xiàn)場管理工作，科室組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并利用科室會議積極宣講6s的知識，使員工在思想上認(rèn)識6s現(xiàn)場管理工作的內(nèi)涵及意義。
2、為營造6s現(xiàn)場管理工作的氛圍，科室制作了6s現(xiàn)場管理看板等物品，使得辦公區(qū)、倉庫處處洋溢著6s的氛圍，使員工在意識上融入到6s現(xiàn)場管理工作中來。
經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行工作，科室在6s現(xiàn)場管理上取得了初步成效。
目前倉庫是擺放整齊，標(biāo)識清楚，取用方便。
辦公區(qū)域物品擺放整潔有序，美觀大方，文件資料取用方便，提高了工作效率。
員工思想穩(wěn)定，出勤正常，行為規(guī)范。
安全事故沒出現(xiàn)一起，安全態(tài)勢良好。
在我們看到成績的同時(shí)，也感覺到存在許多不足之處，如倉庫的環(huán)境衛(wèi)生還存在死角，有灰塵。
倉庫的6s文化氛圍還有待加強(qiáng)，員工的文化素質(zhì)及安全意識還有待提高。
同時(shí)我們還意識到：
1、“6s”管理是一種要全體員工養(yǎng)成的行為模式，而不是一種工作的形式。
所以其實(shí)是更重要的是在內(nèi)心認(rèn)識上的實(shí)施和認(rèn)同，而不是行為上的服從和履行。
因此，應(yīng)做好知識普及和思想認(rèn)識的宣傳工作，不應(yīng)流于形式。
使“6s”最終變成全體員工自覺自愿的行為。
2、“6s”管理應(yīng)注意方式方法，不能照搬別人的做法，應(yīng)同自己的實(shí)際相結(jié)合，找到適合自己的方式方法。
“6s”是不斷的改進(jìn)、完善，不是達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)后就停止不前。
應(yīng)不斷地提出更高的目標(biāo)和要求，不斷改進(jìn)，不斷完善。
3、“6s”管理不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的。
它可能需要一兩年，也可能需要三五年。
所以不能急于求成，要求馬上見到想要的效果。
人的行為是逐漸養(yǎng)成的，不是一紙制度就可以改變的。
并且“6s”是連貫推行的，不是現(xiàn)在工作不忙就推行，等工作忙起來就把他拋到九霄云外去了。
應(yīng)該按照推行實(shí)施計(jì)劃，按部就班的連貫實(shí)施，不易中斷。
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