總結(jié)是一個(gè)反思思考過(guò)程,可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己的風(fēng)格和行為。寫(xiě)總結(jié)時(shí),可以運(yùn)用一些具體的例子和實(shí)際的事例,以使總結(jié)更加生動(dòng)和具體。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文,可以了解到不同人在同一領(lǐng)域或同一工作崗位上的不同經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解,從而拓寬自己的思路和視野。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇一
xx年9月22日,我參加了特種作業(yè)操作人員低壓電工證年審的培訓(xùn)。感觸很深,受益匪淺。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我深入學(xué)習(xí)了更多專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識(shí),在原有的綜合理論水平上有了進(jìn)一步的提高。我就參加這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間的經(jīng)過(guò),談點(diǎn)自己粗淺的體會(huì):
通過(guò)年審培訓(xùn)的學(xué)習(xí)使我重溫了電工電子技術(shù)的基礎(chǔ),電工測(cè)量?jī)x表的使用,電動(dòng)機(jī)的控制,出點(diǎn)危害和觸電急救,觸電的'防護(hù)技術(shù),電氣安全工作與措施,電氣防火與防爆,手持式電動(dòng)工具與移動(dòng)是電氣設(shè)備的使用等。
在培訓(xùn)的過(guò)程中,培訓(xùn)老師對(duì)我們孜孜不倦的教導(dǎo),深入淺出,旁征博引,他向我們分享了一些親身體會(huì)的安全事故案例發(fā)生的原因,提醒特種操作的要注意安全第一,預(yù)防為主;傳授了許多安全方面的注意事項(xiàng),做每一項(xiàng)工作都要按照安全規(guī)范流程操作,比如維修過(guò)程中,要按照規(guī)范要求進(jìn)行掛牌“禁止合閘/有人工作”等,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,才能杜絕安全事故發(fā)生;強(qiáng)調(diào)了一些在工作中怎么應(yīng)急處理一些情況,還有就是在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中老師一直在教導(dǎo)我們認(rèn)識(shí)安全的重要性,要時(shí)時(shí)刻刻做到“三不傷害”即不傷害自己,不傷害別人,不被別人傷害。在這次培訓(xùn)中,我們也認(rèn)識(shí)到同事之間相互配合相互協(xié)作的重要性。在平時(shí)的工作中要做到聯(lián)?;ケ9ぷ?。通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到自己還有很多的不足之處,認(rèn)識(shí)到電工是一門(mén)技術(shù)性強(qiáng),知識(shí)不斷更新的專(zhuān)業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),不斷提高,才能適應(yīng)新的形勢(shì),適應(yīng)公司發(fā)展的要求。
最后,我衷心的感謝公司對(duì)我們特種操作年審培訓(xùn)學(xué)習(xí)的安排與支持,通過(guò)這次學(xué)習(xí),我一定把所學(xué)的知識(shí)融入到我的工作中不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望,在今后的工作中一定再接再厲,努力工作,并嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項(xiàng)管理規(guī)定,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)、安全、高效、節(jié)約的完成各項(xiàng)工作。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇二
電話(huà)催收是貸款逾期后銀行催收人員及時(shí)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)、了解客戶(hù)情況、掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)、催促客戶(hù)還款的一種催收方式。相對(duì)于短信催收、信函催收、上門(mén)催收、司法催收等方式而言,是一種最及時(shí)、最直接、成本最低、采用最多的催收方式。根據(jù)信貸資產(chǎn)按時(shí)、足額回收的可能性,信貸資產(chǎn)可分為正常、關(guān)注、次級(jí)、可疑、損失五大類(lèi),而后三大類(lèi)合稱(chēng)為不良信貸資產(chǎn)。電話(huà)催收這種催收方式的使用理論上應(yīng)從信貸資產(chǎn)的關(guān)注類(lèi)別開(kāi)始,貫穿始終,以避免信貸資產(chǎn)的損失,并有效地減少催收的成本。
這次我受個(gè)貸中心領(lǐng)導(dǎo)委派,接手了受理組的電話(huà)催收任務(wù)。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),了解客戶(hù)情況,掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),催促貸款逾期的客戶(hù)還款。我共聯(lián)系客戶(hù)495戶(hù),以平均每戶(hù)3種電話(huà)聯(lián)系方式計(jì)算,合計(jì)打出電話(huà)1485個(gè)。具體情況如何?或許數(shù)字最能說(shuō)明問(wèn)題。在495戶(hù)中,電話(huà)聯(lián)系到客戶(hù)本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況,答應(yīng)盡快還款的143戶(hù),僅占全部客戶(hù)總數(shù)的29%,手機(jī)及座機(jī)停機(jī)或關(guān)機(jī)的75戶(hù),占全部客戶(hù)總數(shù)的15%,手機(jī)及座機(jī)無(wú)人接聽(tīng)的116戶(hù),占全部客戶(hù)總數(shù)的24%,最后電話(huà)空號(hào)或號(hào)碼不對(duì)的161戶(hù),占全部客戶(hù)總數(shù)的32%。
如果僅以電話(huà)聯(lián)系到本人或直系親屬的催收電話(huà)為有效電話(huà),那么無(wú)效催收電話(huà)的總量就占了全部電話(huà)的71%,數(shù)量驚人。在無(wú)效催收電話(huà)的三類(lèi)情況中,電話(huà)空號(hào)或號(hào)碼不對(duì)的比例最高,達(dá)到了32%。因?yàn)樵J款信息中留有的客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)以手機(jī)號(hào)碼居多,3個(gè)聯(lián)系電話(huà)至少要占到2個(gè),有的更是只有手機(jī)號(hào)。時(shí)間一長(zhǎng),客戶(hù)更換收機(jī)號(hào)碼或欠費(fèi)停機(jī)的可能性就大大增加了,而原來(lái)的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于借款人變更后的聯(lián)系方式登記不及時(shí)或沒(méi)有登記,聯(lián)系起來(lái)就更加困難。還有一些明顯的人為差錯(cuò)值得注意:如:登記的武漢市的座機(jī)和小靈通的號(hào)碼只有7位數(shù),手機(jī)號(hào)碼只有10位數(shù),以“1”開(kāi)頭的武漢市座機(jī)號(hào)碼等。關(guān)機(jī)和無(wú)人接聽(tīng)的情況也不少,相對(duì)于電話(huà)空號(hào)或號(hào)碼不對(duì)而言,以后聯(lián)系到借款人的可能性還是存在的,應(yīng)當(dāng)成下次電話(huà)催收的重點(diǎn)繼續(xù)聯(lián)系。
要解決上述問(wèn)題,筆者認(rèn)為首先應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)貸款資料、尤其是客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系方式錄入的準(zhǔn)確性,以保證電話(huà)催收有的放矢。在客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)要求其必須留有至少一個(gè)本地或外地的固電話(huà),以家庭電話(huà)為主,單位電話(huà)為輔。手機(jī)號(hào)碼最好夫妻雙方各留一個(gè),以最大限度地避免客戶(hù)因更換手機(jī)號(hào)碼或欠費(fèi)停機(jī)造成的聯(lián)系中斷。相關(guān)行的客戶(hù)經(jīng)理要將掌握的借款人變更后的聯(lián)系方式及時(shí)地告知個(gè)貸中心,對(duì)于確實(shí)屬于空號(hào)或號(hào)碼不符的聯(lián)系方式要及時(shí)刪除,這樣便于抓重點(diǎn),以減輕催收的工作量。其次對(duì)于關(guān)機(jī)和無(wú)人接聽(tīng)的情況,應(yīng)當(dāng)成下次電話(huà)催收的重點(diǎn),并選取不同的時(shí)間段繼續(xù)聯(lián)系,多次聯(lián)系??紤]到有的借款人可能存在著工作時(shí)間不便接聽(tīng)個(gè)人電話(huà)的可能性,那么催收人員可以利用休息時(shí)間,在晚上或節(jié)假日電話(huà)聯(lián)系客戶(hù),以提高電話(huà)催收的成功率。其三希望能在客戶(hù)貸款填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)增加非擔(dān)保責(zé)任聯(lián)系人一欄,可分為直系親屬聯(lián)系人和非直系親屬聯(lián)系人兩項(xiàng),不需要負(fù)連帶責(zé)任,僅供在聯(lián)系不上借款人時(shí)的緊急聯(lián)系之用。如此這般,可為我們的工作提供方便,以期進(jìn)一步降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。
電話(huà)催收應(yīng)注意的事項(xiàng):電話(huà)催收時(shí),催收人員應(yīng)先表明身份,待對(duì)方確認(rèn)貸款后再說(shuō)明催收原因和催收金額,電話(huà)催收時(shí)如果發(fā)現(xiàn)借款人聯(lián)系方式有誤,對(duì)于借款人變更后的聯(lián)系方式應(yīng)立即予以登記在案,電話(huà)催收時(shí)對(duì)于客戶(hù)承諾的還款金額和還款日期,應(yīng)予以記載,并在其承諾還款日之后查詢(xún)其還款記錄,對(duì)于未還款的客戶(hù)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系,詢(xún)問(wèn)原因,并對(duì)該客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤催收。電話(huà)催收時(shí),對(duì)于貸款人所述的拖欠原因及其要求,一般不予答復(fù),僅強(qiáng)調(diào)還款的重要性、緊迫性,以及對(duì)個(gè)人信譽(yù)的巨大影響。電話(huà)催收時(shí)應(yīng)用普通話(huà)與客戶(hù)禮貌交談,做到有理、有利、有節(jié),無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何,始終保持良好的敬業(yè)精神和個(gè)人風(fēng)度。
電話(huà)催收是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作,也是貸后管理的重要環(huán)節(jié),關(guān)系到信貸的質(zhì)量和效益。電話(huà)催收最及時(shí)、最直接、成本最低,值得我們大力推廣和積極應(yīng)用。逾期貸款電話(huà)催收過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題很多,也很復(fù)雜,本文只涉及了其中很小一部分。怎樣最大限度地發(fā)揮電話(huà)催收的作用,使其更好地為貸后管理服務(wù),才是我們今后思考和努力的方向。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇三
有幸得以外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),這次去南京的任務(wù),是聽(tīng)許卓婭老師的講座,并參觀南京一些比較有特色的幼兒園。
曾多少次在幼教書(shū)籍刊物上看到過(guò)許卓婭這個(gè)名字,一直在猜想這會(huì)是個(gè)什么樣的人呢?這一次總算得以見(jiàn)見(jiàn)廬山真面目了!上午聽(tīng)課時(shí),我正好站在她的身后,毫不講究的短發(fā),其間還夾雜著不少的白發(fā),簡(jiǎn)樸自然的穿著是我對(duì)她的第一印象。我想倘若走在那些買(mǎi)菜的大媽群里,她也是絲毫不起眼的。但是看到她在臺(tái)上手舞足蹈,聲情并茂,那些讓我模仿不來(lái)的一舉一動(dòng),確實(shí)讓我心生佩服之情!聽(tīng)她的講座,一開(kāi)口,美麗即刻綻放,感覺(jué)在上面的不是一個(gè)老太太,而是正當(dāng)年的知性女青年。她的聲音清亮悅耳,語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,干凈清爽,如行云流水,通俗易懂,深入淺出,沒(méi)有顛來(lái)倒去的重復(fù)羅嗦。在與我們互動(dòng)的過(guò)程中,她唱得好,舞蹈感覺(jué)也美,沒(méi)有拘謹(jǐn)與做作,而且極具感染力。在她的帶動(dòng)下,我們很快進(jìn)入角色,在身臨其境中,領(lǐng)悟一種全新的先進(jìn)的教育理念,教育策略。
這次最大的收獲就是學(xué)到了許卓婭老師音樂(lè)律動(dòng)的教學(xué)法,是通用的教學(xué)法,老師自己也稱(chēng)作是“音樂(lè)律動(dòng)的傻瓜流程”即是“故事——?jiǎng)幼鳌魳?lè)——其他(提升層次)”。這個(gè)教學(xué)法我也應(yīng)用到了自己班里的教學(xué)中,上起課來(lái)我覺(jué)得孩子們都樂(lè)在其中,一點(diǎn)兒也不困難,將歌詞化成有趣的小故事,讓孩子們理解完故事,再加上動(dòng)作,配上動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè),孩子們的興趣更加高漲。這樣的方法不刻板,很寬松,孩子和老師都是快樂(lè)的。
之后,我們參觀了南京的三八保育院、河海大學(xué)幼兒園和南京市市級(jí)機(jī)關(guān)幼兒園。這三所幼兒園分別是江蘇省示范幼兒園、南京市示范性實(shí)驗(yàn)幼兒園、江蘇省示范性實(shí)驗(yàn)幼兒園。都有著各自的辦園特色。園所占地面積都不大,幼兒活動(dòng)室的空間顯得相對(duì)狹小,但是給我的感覺(jué)就是每一位老師都會(huì)很合理、很充分地利用教室里的每一個(gè)角落,在有限的空間里盡力地為幼兒構(gòu)建無(wú)限的活動(dòng)區(qū)域!教室的布置也是很有特色,生態(tài)化的,廢物的再回收利用是其一大亮點(diǎn)。老師們用自己勤勞的巧手,將廢舊的東西重新加工改造,變成新的東西讓孩子們玩,這點(diǎn)是值得我學(xué)習(xí)的!
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,一周的行程結(jié)束了,回想這幾天的培訓(xùn)課程、參觀學(xué)習(xí),感覺(jué)受益匪淺。知名教授、授課教師的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。“吸其精華,棄其糟粕”,我將好好利用這一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),對(duì)照自己,慎思自己,讓自己的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)更上一臺(tái)階!
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇四
做為一我培訓(xùn)師,我認(rèn)為一個(gè)好的培訓(xùn)首先是課程內(nèi)容要好,讓人可以學(xué)到真東西。其次是講師可以把課程講的深入淺出,通俗易懂。毛主席是一位杰出的軍事家,他在領(lǐng)導(dǎo)農(nóng)民反抗壓迫,抗日打老蔣的時(shí)候?qū)⒆约旱囊恍┳鲬?zhàn)思想編成對(duì)聯(lián),例如大家熟知的“敵進(jìn)我退,敵駐我擾,敵疲我打,敵退我追,游擊戰(zhàn)里操勝算;大步進(jìn)退,誘敵深入,集中兵力,各個(gè)擊破,運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)中殲戰(zhàn)人。通俗易懂,簡(jiǎn)單好記,適應(yīng)當(dāng)時(shí)很多農(nóng)民戰(zhàn)士文化水平不高的情況。這很簡(jiǎn)單的兩句話(huà)就高度概括了作戰(zhàn)的主方針。
有一個(gè)經(jīng)典的培訓(xùn)故事是這樣的,a和b是朋友,有一天a對(duì)b說(shuō):我恨這個(gè)公司,我不想在這個(gè)公司干了,b說(shuō):對(duì),但是你現(xiàn)在離開(kāi)不是時(shí)候,你現(xiàn)在離開(kāi),公司損失不大,你應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始勤奮工作,掌握公司的技術(shù)和客戶(hù)資源,到那時(shí)再離開(kāi),給公司來(lái)個(gè)措手不及!a覺(jué)得b說(shuō)的有道理,在接下來(lái)的半年里,a努力工作,不再有任何抱怨,甚至認(rèn)為額外的工作和加班都是自己學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì),半年后他掌握了技術(shù)還有一定的客戶(hù)量。
這時(shí)b對(duì)a說(shuō):你現(xiàn)在可以離開(kāi)公司了,a回答;我不打算離開(kāi)了,我現(xiàn)在已經(jīng)是總經(jīng)理助理了,而且董市長(zhǎng)找我談過(guò)話(huà),認(rèn)為我這半年的表現(xiàn)非常出色,如果我繼續(xù)這樣勤奮,幾年后甚至?xí)紤]給我公司的股份!
我自己就是一個(gè)虔誠(chéng)的基督教信徒,我信仰上帝,我每天晚上會(huì)做禱告,檢查我今天一天的行為。我在時(shí)間允許的時(shí)候會(huì)去教堂做禮拜。會(huì)傳福音。我們?nèi)ソ烫米龆Y拜的時(shí)候會(huì)非常遵守秩序。沒(méi)有人強(qiáng)迫我們這么做,世界上有20億信徒,而且基督教存在了多年,經(jīng)久不衰!為什么!因?yàn)槲覀兿嘈派系鄣脑?huà)是真理,我們從內(nèi)心深處接受,而且我們是真正的發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意去做上帝讓我們?nèi)プ龅氖虑?
小故事里的a也是一樣的,b的幾句簡(jiǎn)單平時(shí)的話(huà)可以說(shuō)走進(jìn)了a的內(nèi)心深處,使他發(fā)自?xún)?nèi)心的接受和信奉,所以不用別人監(jiān)督,不用別人考核,a真正做到了自動(dòng)自發(fā)!結(jié)果就是a工作努力了,同時(shí)a的努力工作給公司帶來(lái)了效益,公司也開(kāi)始重用a,進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)!
我認(rèn)為一個(gè)好的培訓(xùn)師要做到這一點(diǎn)才是一個(gè)稱(chēng)職的培訓(xùn)師。不是你的講課多么激情就是好的培訓(xùn)師,不是你的講課多少流利就是好的培訓(xùn)師,不是你的.語(yǔ)言多么花俏,你的ppt多么精彩就是好的培訓(xùn)師,不是你曾經(jīng)做過(guò)多少次培訓(xùn)就是好的培訓(xùn)師,而是你的課程是不是真正的走進(jìn)的了學(xué)員的內(nèi)心深處,得到他們的認(rèn)可。
做到這一點(diǎn)首先是課程內(nèi)容的價(jià)值。課程內(nèi)容價(jià)值高,是真知良言。我不喜歡有些培訓(xùn)師動(dòng)不動(dòng)就滿(mǎn)嘴的英語(yǔ),專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),沒(méi)講之前先說(shuō)自己這個(gè)頭銜那個(gè)頭銜,去過(guò)這,到過(guò)那,和什么大人物認(rèn)識(shí),還沒(méi)聽(tīng)你課呢先讓你給震住了。
我認(rèn)為越是這樣越說(shuō)明你的知識(shí)掌握的不深入。有的培訓(xùn)內(nèi)容本來(lái)應(yīng)該通俗化,反而弄得很復(fù)雜,真正的大師是能夠把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化,只有那些一瓶子不滿(mǎn)半瓶子逛蕩的人才會(huì)把簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化,甚至把復(fù)雜的東西更復(fù)雜化!以此來(lái)顯示自己的厲害!
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇五
看完《培訓(xùn)師》(郭城老師著)一書(shū),感受很深。那么做培訓(xùn)有什么好處呢?僅僅是可以鍛煉你的口頭表達(dá)能力,組織實(shí)施布控能力?不,還有你的人際關(guān)系,心智提升等等。培訓(xùn)這點(diǎn)事,看起來(lái)很小,就是教人以理,授人以漁,但把自己修煉成一個(gè)培訓(xùn)大家的過(guò)程就是一個(gè)不斷豐富自己人生的過(guò)程。
作者以主人公成長(zhǎng)閱歷為主線,生動(dòng)、有趣,引人入勝,環(huán)環(huán)相扣敘述小說(shuō)中主人公的親身經(jīng)歷。他從一個(gè)失意的海歸,到一個(gè)膽怯的產(chǎn)品講解員,再到項(xiàng)目經(jīng)理,再到集團(tuán)受人歡迎的資深內(nèi)訓(xùn)師,直到最后走出公司,成為自由職業(yè)講師。其中對(duì)于培訓(xùn)講授過(guò)程中的明線、暗線、輔線之說(shuō);對(duì)于培訓(xùn)師開(kāi)場(chǎng)的“abc法則”,即attention,benefit和connection;還有“培訓(xùn)互動(dòng)十大補(bǔ)丸”等,讓我受益匪淺。
本書(shū)從培訓(xùn)的角度看,里面穿插不少培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的東西,包括培訓(xùn)師的培訓(xùn)、培訓(xùn)形式內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合等,結(jié)合自己的親身經(jīng)歷、事例來(lái)剖析和引導(dǎo),從咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶(hù)學(xué)員、培訓(xùn)主管、獨(dú)立培訓(xùn)師等,讓大家有所收益。從職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看,是辦公室政治,有人的地方就有政治,關(guān)鍵是我們?cè)趺慈グ盐?,去?jiān)持自己的做人做事原則,能妥善處理上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)關(guān)系,能更好的適應(yīng)環(huán)境。從商戰(zhàn)的角度看,商戰(zhàn)是殘酷的,如何能做好客戶(hù)服務(wù)而不觸犯“商業(yè)游戲規(guī)則”,在原則的基礎(chǔ)上能拿到訂單,值得我們?nèi)ニ伎肌膶?duì)待感情和人生觀的角度,生命最重要的除了錢(qián)之外我們還有如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,做自己能做、喜歡做、又能做好的事,有限的時(shí)間內(nèi)有所成就,在于我們的價(jià)值觀和選擇。
最為重要的是,我們對(duì)職業(yè)的選擇和對(duì)人生的反思,書(shū)中對(duì)于職場(chǎng)與人生有這樣的描述:“有些人說(shuō)走就走了,甚至連打個(gè)招呼都來(lái)不及。人生真的好短暫,來(lái)到這世上,謀一份稻梁職業(yè),建一個(gè)安逸小家,是大多數(shù)人的想法。來(lái)得及而又能立德、立功、立言的有幾何?平庸與否的界定,更多的來(lái)自個(gè)人認(rèn)識(shí)和感覺(jué)。只要無(wú)悔,已然無(wú)憾”。在這個(gè)功利的社會(huì),處處都以金錢(qián)來(lái)衡量成敗高低,能以?xún)?nèi)心喜悅作為生命的追求的人少之又少。在老師同學(xué)的眼里,畢業(yè)拿高薪的才是優(yōu)秀的;在親人眼里,衣錦還鄉(xiāng)的才是光榮的;在女孩子眼里,有車(chē)有房的才是值得托付終身的!就這樣的現(xiàn)實(shí)下,太多的人失去了自我,被金錢(qián)名利奴役。真的是這樣嗎?我成就一個(gè)人的絕對(duì)不是金錢(qián)名利,而是經(jīng)歷過(guò)后對(duì)于經(jīng)歷的反思與總結(jié),改進(jìn)與提升,只有把經(jīng)歷變成經(jīng)驗(yàn)而后提煉成智慧,這樣的人生才是成就!
感謝這本小說(shuō),寫(xiě)出了我的心聲,或許這也是我看這本書(shū)的最大收獲所在,那就是我經(jīng)歷了很多,但卻沒(méi)有真正的把經(jīng)歷在大腦里發(fā)酵成為人生的智慧。因?yàn)椴粔蛑腔郏瑥亩蛯?dǎo)致了我過(guò)往某段時(shí)間對(duì)于自己的人生的困惑與苦惱!我想,我會(huì)更加智慧的去生活,去工作,去權(quán)衡,去選擇。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇六
我在護(hù)士長(zhǎng)崗位5年時(shí)間,今天十分有幸向大家匯報(bào)我5年來(lái)的工作體會(huì)。
提倡人性化服務(wù)山因木而秀,地因水而活,山,地,水因人而有靈氣。我們護(hù)理工作始終堅(jiān)持以人為本,不僅注重護(hù)理質(zhì)量,更注重對(duì)患者人性化服務(wù),堅(jiān)持以病人為中心,在尊重,理解,關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上,為病人提供溫馨,周到的服務(wù)。尊重病人的人格,重視病人的人格,重視病人的心理需求,從患者的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā),以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和衛(wèi)生需求為切入點(diǎn),不斷改善服務(wù)措施。首先,責(zé)任護(hù)士熱情接待病人,并把病人送至床邊,主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境,作息時(shí)間,規(guī)章制度及主治醫(yī)生等,了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次,交待特殊用藥,飲食的種類(lèi)以及各種檢查注意事項(xiàng),安慰鼓勵(lì)病人,盡最大的努力解決病人的后顧之憂(yōu),通過(guò)方便,快捷,熱情,周到的服務(wù)方式,從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。
天有三寶:日,月,星辰;國(guó)有三寶:將,帥,良臣;我說(shuō)醫(yī)院也有三寶:那就是醫(yī)技,護(hù)士,醫(yī)生。護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低,直接影響醫(yī)院的醫(yī)院的聲譽(yù)。因此,我們著重從以下幾個(gè)方面入手:
對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行一次理論與護(hù)理操作考核。南丁格爾在《護(hù)理的藝術(shù)》一書(shū)中寫(xiě)到:“除非你自己有病,才會(huì)更了解病人,護(hù)士不是護(hù)理疾病,而是護(hù)理病人,因此主要是在病房中,在病人床邊,才能培養(yǎng)出護(hù)士”。為加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)。作為護(hù)士長(zhǎng),要善于發(fā)掘人才,同時(shí)學(xué)會(huì)有效地授權(quán),對(duì)急救藥品管理,手術(shù)室管理等分工到人,讓她們積極參與到各項(xiàng)工作的實(shí)施過(guò)程中去,對(duì)于具有才干的,某些方面甚至超越自己的護(hù)士,不應(yīng)有妒忌之心態(tài),壓制之行為,相反地應(yīng)積極選派她們外出進(jìn)修學(xué)習(xí),進(jìn)行短期培訓(xùn),以她們的進(jìn)步帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的進(jìn)步。
2、落實(shí)制度保證護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題,不定期進(jìn)行檢查考核,是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。對(duì)護(hù)理核心制度及操作規(guī)程,不是單純要求護(hù)士把它記住,通過(guò)背誦來(lái)考核,重要的是看制度是否真真正正地落實(shí)到工作中去。在檢查無(wú)菌操作制度過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)輸液瓶里有橡皮塞帶入的現(xiàn)象,在巡視病房時(shí),也有因橡皮塞的帶入給患者帶來(lái)緊張和不安,針對(duì)此現(xiàn)象,我們組織開(kāi)展了“我配藥無(wú)橡皮塞”活動(dòng),倡導(dǎo)護(hù)士加藥時(shí)針尖與塞面呈45度角進(jìn)入,這一活動(dòng)的開(kāi)展,有效杜絕了橡皮塞帶入的現(xiàn)象,也消除了患者的緊張情緒。
時(shí)常關(guān)注她們的心理變化,思想情緒,及時(shí)地幫助她們解除困擾,樹(shù)立正確的價(jià)值觀,時(shí)刻擁有陽(yáng)光心態(tài)。像現(xiàn)在護(hù)理人員很普遍的一個(gè)困擾就是工作強(qiáng)度大,而工資卻比醫(yī)生少得多,這就要教育大家不要單純用收入來(lái)衡量自己的價(jià)值,要正確看待與醫(yī)生的收入差距。
我們這支護(hù)理隊(duì)伍最亮的閃光點(diǎn)就在于每一位護(hù)理人員都為自己選擇了“護(hù)士”這個(gè)平凡而崇高的事業(yè)感到幸福,她們都具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,而且不畏挑戰(zhàn)。
20xx0月30日從武漢同濟(jì)醫(yī)院轉(zhuǎn)回一名55歲患者,患者肝左葉切除加肝膽管切除術(shù)后1天,醫(yī)院的條件和設(shè)備簡(jiǎn)陋使隨車(chē)護(hù)送的老師們要把她送到市區(qū)有icu病房的醫(yī)院,我院的接診醫(yī)生也將患者可能發(fā)生的病情變化及我院的醫(yī)療條件都向患者及家屬做了告知,但患者及家屬仍然堅(jiān)持在我院治療。患者身上帶著頸內(nèi)靜脈置管,t形引流管,胃腸減壓管等5個(gè)管道。為了這個(gè)特殊的病人,我專(zhuān)門(mén)到中心醫(yī)院普外一科,請(qǐng)教了老師后,針對(duì)患者的實(shí)際情況和身體狀況,我們制定了具體的護(hù)理方案,從基礎(chǔ)護(hù)理三短九潔到專(zhuān)科護(hù)理,頸內(nèi)靜脈置管護(hù)理,t管護(hù)理等,沒(méi)有心電監(jiān)護(hù)儀,我們每半小時(shí)甚而15分鐘為她測(cè)量生命體征。護(hù)士們自發(fā)地加班成了家常便飯。在全體護(hù)理姐妹的精心護(hù)理下,患者康復(fù)出院了。病人的康復(fù)是我們最大的欣慰,但最重要的是我們這支護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理實(shí)踐中得到了不斷提高,彼此的心靠得更近了。
種瓜得瓜,種豆得豆,在全體護(hù)理姐妹的共同努力及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我們的護(hù)理工作穩(wěn)步發(fā)展。我相信,在未來(lái)的日子里,我們的護(hù)理工作會(huì)更上新的臺(tái)階。
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寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇七
隨著汽車(chē)市場(chǎng)的不斷發(fā)展,消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高。作為汽車(chē)制造商之一,寶馬一直致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)我的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和使用后的總結(jié),我對(duì)寶馬的售后服務(wù)有了更加深刻的體會(huì)和心得。下面將從接待服務(wù)、技術(shù)支持、人性化服務(wù)、預(yù)約維修和客戶(hù)關(guān)懷等方面,為大家分享我的觀點(diǎn)和感受。
首先,寶馬在接待服務(wù)方面給我留下了深刻的印象。每次我去寶馬售后服務(wù)中心,都能感受到熱情友好的接待。工作人員會(huì)主動(dòng)問(wèn)候,詢(xún)問(wèn)我的需求,并迅速給予反饋。他們還會(huì)提供充足的停車(chē)位,方便我停車(chē)并進(jìn)入售后服務(wù)中心。除此之外,他們還配備了專(zhuān)業(yè)的接待員,能準(zhǔn)確地了解我的需求,并給予專(zhuān)業(yè)的解答和建議。這種周到細(xì)致的接待服務(wù),讓我感到賓至如歸,并增強(qiáng)了我對(duì)寶馬售后服務(wù)的信任感。
其次,寶馬在技術(shù)支持方面也做得相當(dāng)出色。每次我購(gòu)買(mǎi)寶馬車(chē)輛后,不管遇到什么問(wèn)題,在售后服務(wù)中心都能得到及時(shí)有效的幫助解決。他們有一支專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),能夠?qū)?chē)輛進(jìn)行全面的檢測(cè)和維修。無(wú)論是發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題還是電子設(shè)備故障,他們總能找到準(zhǔn)確的原因并及時(shí)解決。此外,他們還給予我一些維修保養(yǎng)的建議,讓我了解如何更好地保護(hù)汽車(chē)并延長(zhǎng)使用壽命。寶馬的技術(shù)支持為我提供了安心和放心的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。
除了以上的服務(wù),寶馬還注重人性化服務(wù)的提供。每次維修或保養(yǎng)期間,寶馬會(huì)為我提供免費(fèi)的代步車(chē),方便我在車(chē)輛維修期間繼續(xù)出行。同時(shí),他們還安排了舒適的休息區(qū)域,設(shè)有免費(fèi)的飲料和小吃供消費(fèi)者使用。這些細(xì)小的關(guān)懷讓我感受到了寶馬對(duì)于消費(fèi)者的尊重和關(guān)注,也讓我體驗(yàn)到了VIP待遇。
另外,寶馬的預(yù)約維修服務(wù)也很方便。通過(guò)官方網(wǎng)站或電話(huà),我可以提前預(yù)約維修或保養(yǎng)服務(wù)。他們會(huì)根據(jù)我的時(shí)間安排,預(yù)留維修時(shí)間段,并確保我在預(yù)約時(shí)間內(nèi)得到合理的服務(wù)安排。這種預(yù)約維修服務(wù)的方式,大大節(jié)省了我的時(shí)間和精力,同時(shí)也讓寶馬能夠更好地組織和安排維修工作,提高了工作效率。
最后,寶馬的客戶(hù)關(guān)懷也給我留下了深刻的印象。寶馬會(huì)不定期地發(fā)送售后關(guān)懷短信或郵件給我,提醒我進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)、更換零部件等重要事宜。在我購(gòu)車(chē)后的一年內(nèi),他們還為我提供了一次免費(fèi)的全面車(chē)輛檢查,確保我的車(chē)輛狀態(tài)良好,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。這種關(guān)懷讓我感受到了寶馬對(duì)于消費(fèi)者的關(guān)注和細(xì)心,也讓我更加放心地使用寶馬車(chē)輛。
綜上所述,寶馬的售后服務(wù)給我留下了非常深刻的印象。無(wú)論是接待服務(wù)、技術(shù)支持、人性化服務(wù)、預(yù)約維修還是客戶(hù)關(guān)懷,寶馬始終堅(jiān)持將顧客放在第一位,提供周到、便捷、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。這種細(xì)致入微的服務(wù)讓我感受到了寶馬作為一家優(yōu)秀汽車(chē)制造商的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力,也讓我對(duì)寶馬品牌產(chǎn)生了更深的信任和忠誠(chéng)。我相信,在寶馬的不斷努力下,寶馬售后服務(wù)將會(huì)越來(lái)越好,為更多消費(fèi)者提供更出色的服務(wù)體驗(yàn)。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇八
培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的一部分,每個(gè)人都需要不斷學(xué)習(xí),才能跟上時(shí)代的步伐。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn),我們需要總結(jié)自己的心得體會(huì),以便更好的應(yīng)用在實(shí)際工作中,提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段:培訓(xùn)的收獲
在此次培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了很多知識(shí)和技能,對(duì)于我們的工作有很大的提升。首先,我們學(xué)習(xí)了如何有效地溝通,提高了團(tuán)隊(duì)合作的能力。其次,我們學(xué)習(xí)了新的技術(shù)和方法,增加了我們的實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)。最后,我們也學(xué)習(xí)了如何自我管理和調(diào)節(jié)情緒,保持積極的心態(tài),增強(qiáng)自己的抗壓能力。
第三段:培訓(xùn)中的問(wèn)題
在培訓(xùn)中,我們也遇到了一些問(wèn)題,最主要的是時(shí)間管理和任務(wù)安排。有些同學(xué)可能在完成任務(wù)時(shí)有些拖沓,沒(méi)有把握時(shí)間,導(dǎo)致任務(wù)完成不及時(shí)。其次,有些同學(xué)缺乏自我調(diào)節(jié)能力和自我管理意識(shí),容易受到外界干擾,影響學(xué)習(xí)效果。
第四段:改進(jìn)的方法
針對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題,我們可以采取以下方法來(lái)改進(jìn)。首先,可以制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃,合理安排時(shí)間,避免拖延,提高學(xué)習(xí)效率。其次,加強(qiáng)自我管理,調(diào)整好工作和生活的平衡,保持良好心態(tài),提高抗壓能力。。
第五段:總結(jié)結(jié)論
通過(guò)這次培訓(xùn),我們學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的知識(shí)和技能,增強(qiáng)了自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。但同時(shí)也暴露了我們?cè)趯W(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題,需要不斷完善和改進(jìn)。希望我們能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的應(yīng)用到實(shí)踐中,不斷提高自己的素質(zhì),成為一名更加優(yōu)秀的員工。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇九
第一段:引言(字?jǐn)?shù):約150字)。
寶馬作為一家全球知名的豪華汽車(chē)品牌,一直以卓越的性能、精良的制造工藝和獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格而聞名。然而,一個(gè)成功的汽車(chē)品牌不僅需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有所突破,還需要提供卓越的售后服務(wù),幫助消費(fèi)者解決各種問(wèn)題。本文將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷,總結(jié)寶馬售后服務(wù)的體會(huì)和心得。
第二段:服務(wù)熱情(字?jǐn)?shù):約250字)。
寶馬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以其專(zhuān)業(yè)、周到和高效的服務(wù)贏得了良好的口碑。無(wú)論是在購(gòu)車(chē)過(guò)程中的咨詢(xún)接待,還是車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)的維修服務(wù),寶馬的服務(wù)人員總是熱情主動(dòng),積極幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。每次到寶馬服務(wù)中心,都會(huì)得到熱情周到的接待和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)指導(dǎo),讓人感受到寶馬對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和重視。
第三段:技術(shù)實(shí)力(字?jǐn)?shù):約250字)。
作為一家高端汽車(chē)品牌,寶馬在技術(shù)實(shí)力上自然表現(xiàn)出色。與其他汽車(chē)品牌相比,寶馬售后服務(wù)中心擁有專(zhuān)業(yè)的技師團(tuán)隊(duì),他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核,掌握了豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的維修技術(shù)。無(wú)論是發(fā)動(dòng)機(jī)故障、底盤(pán)問(wèn)題還是電子設(shè)備的維修,他們總能迅速準(zhǔn)確地找到問(wèn)題所在,并且通過(guò)合理的解決方案來(lái)解決問(wèn)題。這種專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)力無(wú)疑是寶馬售后服務(wù)之所以能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的重要原因之一。
第四段:溝通與反饋(字?jǐn)?shù):約300字)。
與寶馬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的良好溝通也是我對(duì)其服務(wù)印象深刻的原因之一。無(wú)論是在購(gòu)車(chē)前的咨詢(xún)還是車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的溝通,寶馬總能傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題,并及時(shí)提供解決方案。同時(shí),寶馬還鼓勵(lì)客戶(hù)提供對(duì)售后服務(wù)的反饋,以便不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。我曾經(jīng)遇到過(guò)一次車(chē)輛出現(xiàn)故障,但經(jīng)過(guò)與寶馬售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)商,問(wèn)題得到了及時(shí)解決,讓我對(duì)寶馬的售后服務(wù)充滿(mǎn)了信心。
第五段:改進(jìn)與前景展望(字?jǐn)?shù):約250字)。
雖然寶馬在售后服務(wù)方面做得很好,但仍有一些可以改進(jìn)的地方。例如,在服務(wù)預(yù)約方面,寶馬可以進(jìn)一步提高預(yù)約的便捷性和靈活性,以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。此外,寶馬還可以進(jìn)一步加強(qiáng)與第三方配件供應(yīng)商的合作,確保原廠零件的供應(yīng)和質(zhì)量,以提升維修服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。無(wú)論如何,寶馬的售后服務(wù)不斷進(jìn)步和改進(jìn),加之其卓越的產(chǎn)品品質(zhì),使得寶馬在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中依然保持了一定的優(yōu)勢(shì)。
總結(jié)(字?jǐn)?shù):約150字)。
通過(guò)自己的親身經(jīng)歷,我對(duì)寶馬售后服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。寶馬以其熱情周到、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)、雄厚的技術(shù)實(shí)力以及良好的溝通和反饋機(jī)制贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與青睞。與此同時(shí),寶馬也要不斷完善售后服務(wù)體系,從而進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。相信在不斷改進(jìn)與創(chuàng)新的道路上,寶馬售后服務(wù)將為消費(fèi)者提供更加出色的服務(wù)體驗(yàn)。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十
寶馬公司自2005年起開(kāi)始在中國(guó)實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目,旨在提升中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。我近期剛參加了寶馬的一次培訓(xùn),感觸頗多,現(xiàn)在想分享我的經(jīng)歷和心得。
第二段:對(duì)寶馬培訓(xùn)內(nèi)容的介紹
寶馬的培訓(xùn)充分考慮了中國(guó)客戶(hù)的需求和文化背景,內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)為主,并注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和情感認(rèn)知。我所參加的培訓(xùn)圍繞汽車(chē)銷(xiāo)售、技術(shù)維修和服務(wù)管理三個(gè)方面展開(kāi),分別涵蓋了銷(xiāo)售技巧、知識(shí)點(diǎn)、故障排除、維修流程和客戶(hù)關(guān)系管理等內(nèi)容。
第三段:我的學(xué)習(xí)收獲及體會(huì)
在寶馬培訓(xùn)中,我深深體會(huì)到了服務(wù)意識(shí)的重要性??蛻?hù)滿(mǎn)意度不僅關(guān)系到銷(xiāo)售額和品牌形象,更體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的尊重和關(guān)心。在培訓(xùn)中,我們參加了模擬客戶(hù)服務(wù)的角色扮演,從而進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)和能力。同時(shí),寶馬的培訓(xùn)也讓我領(lǐng)略到了這個(gè)行業(yè)的技術(shù)含量和挑戰(zhàn)性,提高了我對(duì)于汽車(chē)維修、產(chǎn)品銷(xiāo)售方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
第四段:寶馬培訓(xùn)所帶給我的啟示
寶馬的培訓(xùn)體現(xiàn)了一種以客戶(hù)為中心的價(jià)值觀念。在今天這個(gè)充滿(mǎn)變數(shù)和挑戰(zhàn)的大環(huán)境下,無(wú)論是服務(wù)企業(yè)還是生產(chǎn)企業(yè),都必須站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考和行動(dòng)。只有做到了真正的以客戶(hù)為中心,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第五段:結(jié)語(yǔ)
通過(guò)寶馬培訓(xùn),我體驗(yàn)到了一種卓越服務(wù)的體驗(yàn),更是受到了一次關(guān)于服務(wù)、形象及技術(shù)的全面提升。我深刻認(rèn)識(shí)到,唯有不斷學(xué)習(xí)、提高,才能在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟。感謝寶馬提供了這么好的培訓(xùn)平臺(tái),也期待著更好的行業(yè)和企業(yè)走向未來(lái)。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十一
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)20__年已經(jīng)過(guò)去,在這過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)20__年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面。
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶(hù)的窗口。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà),仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。
每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,一年來(lái)共接到來(lái)電__個(gè)、去電___個(gè),業(yè)主有效投訴_宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話(huà)回訪。業(yè)主的投訴,已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面。
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。一年共接到各類(lèi)報(bào)修共__宗,辦理放行條__張,工作聯(lián)絡(luò)函__張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的.收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲。
一年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
今后我會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實(shí)際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十二
寶馬是一家備受歡迎的汽車(chē)品牌,其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也備受矚目。最近,我有幸參加了寶馬的培訓(xùn)課程,深受啟發(fā)。在這篇文章中,我想分享一下我的寶馬培訓(xùn)心得和體會(huì)。
第二段:寶馬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)
寶馬培訓(xùn)的打造非常精細(xì)且卓效。首先,他們通過(guò)現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)方式,使得學(xué)員們可以更快地進(jìn)入培訓(xùn)主題。其次,他們注重實(shí)踐方面的培訓(xùn),每個(gè)學(xué)員都有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)汽車(chē)的生產(chǎn)過(guò)程,并了解品牌背后的文化和哲學(xué)。最后,課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)非常獨(dú)特,讓學(xué)員們從中獲得真正的收獲。
第三段:培訓(xùn)中的體驗(yàn)
在我的寶馬培訓(xùn)課程中,我學(xué)到了許多東西。我學(xué)習(xí)了如何正確地修復(fù)汽車(chē)、如何保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)的運(yùn)作、以及基本的汽車(chē)駕駛技巧等。通過(guò)與其他學(xué)員交流,我也開(kāi)拓了自己的眼界,并與同行建立了網(wǎng)絡(luò)。
第四段:人生得意之事
我所學(xué)習(xí)到的技能對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要?,F(xiàn)在,我已經(jīng)可以完整地修復(fù)一輛汽車(chē),并且能夠熟練地駕駛它。更重要的是,我學(xué)到了如何在汽車(chē)領(lǐng)域發(fā)揮自己的潛力,這已成為我人生中的得意之事。
第五段:結(jié)論
參加寶馬培訓(xùn)課程是一生中難得的、燦爛的經(jīng)歷。我認(rèn)為,寶馬培訓(xùn)的教學(xué)理念是引領(lǐng)汽車(chē)行業(yè)的榜樣。我強(qiáng)烈建議對(duì)汽車(chē)行業(yè)感興趣的朋友參加一下寶馬培訓(xùn)課程。無(wú)論你是否打算在汽車(chē)領(lǐng)域從事職業(yè),這堂課都將給你帶來(lái)無(wú)窮的樂(lè)趣和啟迪。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十三
第一段:引言(100字)。
寶馬作為一家享譽(yù)全球的豪華汽車(chē)品牌,不僅因其卓越的品質(zhì)而備受推崇,同時(shí)在售后服務(wù)方面也一直贏得了消費(fèi)者的信任。我有幸成為一位寶馬車(chē)主,并在過(guò)去的一年里深切體會(huì)到了寶馬售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)、高效以及貼心。在這篇文章中,我將分享自己對(duì)寶馬售后的心得體會(huì)。
第二段:卓越的質(zhì)量監(jiān)控與預(yù)防(250字)。
寶馬注重產(chǎn)品質(zhì)量的控制與提升,這也從它的售后服務(wù)得到了體現(xiàn)。在購(gòu)車(chē)后的幾個(gè)月里,我陸續(xù)接到了幾次寶馬售后的電話(huà)調(diào)查,詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況以及是否有任何問(wèn)題。這種主動(dòng)的質(zhì)量監(jiān)控方式給我留下了深刻的印象,它不僅提高了寶馬對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把控,還使我深感自己的權(quán)益得到了保障。此外,寶馬通過(guò)定期維修保養(yǎng)的方式,及時(shí)排除隱患,預(yù)防可能發(fā)生的故障,提前提醒車(chē)主做好維修保養(yǎng)工作,這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度使我放心地享受駕駛的樂(lè)趣。
第三段:高效的維修服務(wù)(250字)。
無(wú)論是保養(yǎng)還是維修,我對(duì)寶馬售后服務(wù)部門(mén)的工作效率印象深刻。我曾在一次車(chē)輛保養(yǎng)時(shí)親身體驗(yàn)到了這一點(diǎn)。我提前預(yù)約了保養(yǎng)時(shí)間,到店后不到10分鐘就完成了登記手續(xù)并由專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)接待。寶馬售后服務(wù)部門(mén)配備了一流的設(shè)施和設(shè)備,技術(shù)人員熟練且高效地進(jìn)行保養(yǎng)和維修工作,我在等待區(qū)遙控觀看整個(gè)保養(yǎng)過(guò)程,并被告知保養(yǎng)將在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成,最終也按時(shí)如約完成。這個(gè)過(guò)程讓我深感寶馬對(duì)顧客時(shí)間的尊重,也讓我對(duì)寶馬售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度嘉許不已。
第四段:溫暖的人性化關(guān)懷(250字)。
與其他品牌相比,寶馬的售后服務(wù)不僅僅是高效的業(yè)務(wù)處理,更是體現(xiàn)了寶馬對(duì)消費(fèi)者的人性化關(guān)懷。在我上次到店維修時(shí),正好遇到一個(gè)下雨天,我歇腳等待維修完成時(shí),服務(wù)人員主動(dòng)拿了一把雨傘給我,這個(gè)小小的舉動(dòng)讓我倍感溫馨。此外,寶馬在維修保養(yǎng)期間為車(chē)主提供了寬敞舒適的休息區(qū)域,區(qū)域內(nèi)提供了免費(fèi)WiFi和咖啡等便利設(shè)施,讓我有賓至如歸的感覺(jué)。寶馬在細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)出的關(guān)懷,讓我更加喜歡這個(gè)品牌,同時(shí)也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的品牌忠誠(chéng)度。
第五段:總結(jié)與展望(300字)。
對(duì)于寶馬售后服務(wù)的心得與體會(huì),我認(rèn)為它是一個(gè)綜合素質(zhì)過(guò)硬的表現(xiàn)。卓越的質(zhì)量監(jiān)控與預(yù)防、高效的維修服務(wù)和溫暖的人性化關(guān)懷,讓我深刻感受到寶馬對(duì)品牌的承諾和顧客的尊重。然而,作為一位消費(fèi)者,我也意識(shí)到寶馬售后服務(wù)仍然存在一些可以提升的地方。例如,增加分店的數(shù)量和提供更廣泛的上門(mén)服務(wù),將進(jìn)一步方便消費(fèi)者的維修需求。我對(duì)寶馬未來(lái)的發(fā)展和完善售后服務(wù)充滿(mǎn)期待,相信寶馬將帶給更多消費(fèi)者無(wú)與倫比的駕駛體驗(yàn)和售后服務(wù)。
總結(jié):(100字)。
寶馬售后服務(wù)給了我一個(gè)極佳的購(gòu)車(chē)和使用體驗(yàn)。它的卓越質(zhì)量監(jiān)控與預(yù)防、高效的維修服務(wù)和溫暖的人性化關(guān)懷,讓我深深感受到寶馬對(duì)品牌和消費(fèi)者的關(guān)注和投入。希望寶馬在未來(lái)能夠進(jìn)一步提升售后服務(wù)的便捷度和細(xì)致化,為更多的消費(fèi)者帶來(lái)令人滿(mǎn)意的體驗(yàn)。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十四
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄。其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的物業(yè)前臺(tái)人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況?;仡欉^(guò)來(lái)的前臺(tái)工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)今年的工作:
一、工作內(nèi)容。
日常接待及接聽(tīng)電話(huà):熱情接待來(lái)訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話(huà),要有耐心,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話(huà)回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門(mén)簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作心得。
在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開(kāi)門(mén)及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。
三、明年工作計(jì)劃。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__物業(yè)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間已至20__年歲末,作為公司的前臺(tái)人員,在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有許多不足,需要今后不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身存在的缺陷?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真的完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
會(huì)務(wù)接待準(zhǔn)備工作,做好會(huì)前的籌備工作,為客人準(zhǔn)備好企業(yè)宣傳資料,水果糖茶等等。確保會(huì)議順利進(jìn)行。宿舍設(shè)備設(shè)施的建立及維修,公司不斷的為員工增加綜合性的服務(wù),宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動(dòng)熱水機(jī)等等。20__年宿舍設(shè)備設(shè)施共報(bào)修__件,每報(bào)修一項(xiàng)設(shè)備工程部都及時(shí)的配合我部門(mén)進(jìn)行維修,方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況:20__年宿舍內(nèi)共辦理新員工入住__人,為他們營(yíng)造了良好的生活休息環(huán)境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學(xué)習(xí)、摸索、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)改進(jìn)方式方法加大力度,并采取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職,全心全意當(dāng)好配角。
作為領(lǐng)導(dǎo)的副手,在平時(shí)的工作中,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,不討價(jià)還價(jià),保質(zhì)保量完成;對(duì)自己分內(nèi)的工作積極對(duì)待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職。在同辦公室其他同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠(chéng)相待,互幫互學(xué)。
三、自我評(píng)價(jià)。
在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),我存在許多不足之處,如工作還不夠有計(jì)劃性,交流不善于表達(dá),我會(huì)盡量克服缺點(diǎn)。
四、下一年度的工作思想。
繼續(xù)做好工作,為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作休息環(huán)境,使管理更上一個(gè)臺(tái)階。做好各種接待前的準(zhǔn)備工作。有機(jī)會(huì)想多多參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,更進(jìn)一步的提高工作的理論知識(shí),加強(qiáng)工作,使管理更有條理性。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十六
20__年___公司緊緊圍繞著公司的發(fā)展目標(biāo),注重員工培訓(xùn)工作,積極組織員工參加各種培訓(xùn),也取得了一定的成效。員工參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的知識(shí)在自我提升的同時(shí)更好地完成了工作,完成了自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí)___公司培訓(xùn)工作的開(kāi)展也是為企業(yè)持續(xù)發(fā)展源源不斷地提供人力資源,培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工,創(chuàng)造企業(yè)和員工雙贏的局面。但是真正讓培訓(xùn)發(fā)揮這樣的作用,目前的成績(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,下面將結(jié)合本年度培訓(xùn)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
一、參加和開(kāi)展培訓(xùn)情況
1、積極參加公司舉辦的相關(guān)培訓(xùn)。
_年___公司參加公司組織的培訓(xùn)__項(xiàng),累計(jì)參培__人次。_年___公司各層次人才參加了公司組織的各項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。中高層人員參加了公司組織國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn);青年員工參加了公司組織的青年骨干培訓(xùn);技能崗位員工參加了起重機(jī)械安全相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、___公司積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。
20__年___公司結(jié)合公司文件精神,根據(jù)單位實(shí)際情況在___公司內(nèi)部開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。_年,___公司總共開(kāi)展了_項(xiàng)培訓(xùn),參培共有__人次。培訓(xùn)范圍也不僅限于___公司內(nèi)部,同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)外學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)。___公司按照公司文件精神組織海外各項(xiàng)目開(kāi)展了_年度“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng),各項(xiàng)目業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職員工,引領(lǐng)他們?cè)趰徫簧喜饺胝?___公司根據(jù)在公文寫(xiě)作方面存在的不足,___公司針對(duì)本部各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展了公文寫(xiě)作培訓(xùn);同時(shí)向國(guó)內(nèi)各分局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí),開(kāi)展了到三分局的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、海外各項(xiàng)目積極開(kāi)展項(xiàng)目自培工作。
20__年___公司各海外項(xiàng)目也高度重視培訓(xùn)工作的重要性和必要性。各個(gè)項(xiàng)目結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況開(kāi)展了形式、內(nèi)容各異的培訓(xùn)。海外所有項(xiàng)目,共計(jì)開(kāi)展__項(xiàng),累計(jì)達(dá)到__人次。海外各個(gè)項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目本身情況和特點(diǎn),從新入職的員工到各個(gè)崗位業(yè)務(wù)技能骨干,從交流語(yǔ)言到施工技術(shù)等各種業(yè)務(wù)針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。例如_年,根據(jù)大學(xué)生分配到各個(gè)項(xiàng)目上,各個(gè)項(xiàng)目對(duì)大學(xué)生開(kāi)展了入場(chǎng)安全教育、企業(yè)文化發(fā)展、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),引領(lǐng)大學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位,融入新的生活工作環(huán)境。組織開(kāi)展的“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng),更是為新入職的員工找到了階段性的規(guī)劃導(dǎo)師,讓他們能夠更快地在工作崗位上成長(zhǎng),挑起該崗位角色的重?fù)?dān)。根據(jù)海外項(xiàng)目區(qū)域環(huán)境用工特性,各項(xiàng)目對(duì)全體中方員工開(kāi)展了當(dāng)?shù)貑T工管理,用人法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)
_年,___公司對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展旨在提高員工綜合素質(zhì)能力,更好的完成既定的各項(xiàng)工作,加強(qiáng)___公司人才建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)各層次人才得到了相應(yīng)的能力提升,員工在思想意識(shí)形態(tài)上更加熱愛(ài)自己的工作崗位。培訓(xùn)充分調(diào)動(dòng),發(fā)揮了員工的積極性、能動(dòng)性和工作熱情性,最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
三、存在的問(wèn)題和不足
1、培訓(xùn)工作考核嚴(yán)格執(zhí)行不到位。這使培訓(xùn)工作的實(shí)行中存在“參加與不參加一個(gè)樣,學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極現(xiàn)象,導(dǎo)致培訓(xùn)工作開(kāi)展乏力。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式,呆板、枯燥,提不起學(xué)員的興趣,導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性欠缺。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,不能按章辦事,這導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈。
4、培訓(xùn)均衡性不夠完善。一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁,另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題,作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí),為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧有待提高,制作課件水平不足,自主研發(fā)課程能力有所欠缺,需要改善。
四、改善措施
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的同時(shí)我們要對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)調(diào)整;在具體工作流程上將進(jìn)一步理順;在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源。___公司各項(xiàng)目廣泛的分布性也決定了公司各部門(mén)以及各個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)需求的廣泛性。為滿(mǎn)足員工的培訓(xùn)需求,___公司將選擇合適的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)講師,配置合適的培訓(xùn)資源,建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。讓海外各項(xiàng)目部掌握前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息,并橫向了解各項(xiàng)目培訓(xùn)動(dòng)態(tài)思路,促成項(xiàng)目部之間對(duì)培訓(xùn)工作思路調(diào)整。
3、建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,不容我們忽視。建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),首先大大節(jié)約了___公司公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi);其次,為公司培養(yǎng)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人才;再次可在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣,培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度,合理培訓(xùn)人才結(jié)構(gòu)。對(duì)于培訓(xùn)的不重視,___公司未來(lái)將完善培訓(xùn)工作的考核制度,加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的重視。同時(shí)以后培訓(xùn)將考慮層次人才培訓(xùn)的需求,完善人才培訓(xùn)架構(gòu)。
20__年___公司培訓(xùn)工作根據(jù)該年培訓(xùn)計(jì)劃,基本上完成了計(jì)劃年度培訓(xùn)內(nèi)容。20__年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn),需要更多的創(chuàng)新,更多的提高。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十七
為了提升員工素質(zhì),確保實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù),公司開(kāi)展了多形式的職工培訓(xùn),達(dá)到提高職工技能水平,增強(qiáng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的。我們主要做了以下工作:
一、操作工培訓(xùn)。
20__年末至20__年_月公司對(duì)飼料車(chē)間進(jìn)行了技術(shù)改造,采用了新的生產(chǎn)設(shè)備和新的生產(chǎn)工藝,增加了特種飼料生產(chǎn)線,對(duì)膨化飼料生產(chǎn)線行了改造,在設(shè)備的集中控制方面與以往有了很大的進(jìn)步,電腦實(shí)時(shí)控制生產(chǎn)流程,粉碎、制粒、打包等機(jī)械的操作工藝也有了較大的變化。因此,對(duì)操作人員的要求也相應(yīng)有了較高的要求。根據(jù)勞動(dòng)安全監(jiān)督管理部門(mén)的要求,今年對(duì)鏟車(chē)工、鍋爐工、電工、電焊工等操作工種安排進(jìn)行操作證初、復(fù)審培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn),在理論和實(shí)際操作以及安全生產(chǎn)等方面有了一定的提高。通過(guò)案例講解、崗位規(guī)章學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練達(dá)到應(yīng)有的技術(shù)水平。
二、安全培訓(xùn)。
安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)十分重要,公司對(duì)安全工作常抓不懈。在安全月的宣傳教育活動(dòng)中,對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,通過(guò)事例講安全,重申各生產(chǎn)崗位的操作規(guī)程,完善三級(jí)安全教育。今年組織人員參加了供電部門(mén)的電力線路進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)、企業(yè)安全員上崗證培訓(xùn)。
三、學(xué)習(xí)《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》。
20__年__月國(guó)務(wù)院公布了《___管理?xiàng)l例》,并將于20__年_月_日正式實(shí)施。公司組織技術(shù)、品管、生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過(guò)逐條學(xué)習(xí)對(duì)照,找出不足,按條例要求進(jìn)行建章立制,對(duì)飼料的包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行清理,整頓飼料生產(chǎn)環(huán)境,建立飼料質(zhì)量追溯體系。通過(guò)學(xué)習(xí)、整頓、整理,在上級(jí)飼料主管部門(mén)的多次檢查中都獲得好評(píng)。
四、繼續(xù)教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
根據(jù)有關(guān)部門(mén)的要求,今年安排了財(cái)務(wù)人員、統(tǒng)計(jì)人員行了繼續(xù)教育培訓(xùn),以網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式,學(xué)習(xí)小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范、企業(yè)納稅管理、企業(yè)納稅實(shí)務(wù)及會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)法及會(huì)計(jì)職業(yè)道德、勞動(dòng)工資及工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)等課程。在會(huì)計(jì)與稅法差異分析處理、工業(yè)企業(yè)財(cái)稅處理、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范、稅收處理、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性等方面有了新的提高。財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)人員的知識(shí)和技能有了進(jìn)一步的更新。
今年還對(duì)公司政工人員和勞動(dòng)保障人員組織參加了相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握了新的方針政策,提高了他們的工作能力。今年公司的人員培訓(xùn)雖然做了一定的工作,取得了一些進(jìn)步,但離目標(biāo)要求還有差距。明年還應(yīng)在全員培訓(xùn)方面作出安排,加強(qiáng)各崗位的技能培訓(xùn),增強(qiáng)企業(yè)的人力資本,提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平。
寶馬培訓(xùn)心得總結(jié)篇十八
寶馬是一家享譽(yù)全球的豪華車(chē)品牌,而寶馬培訓(xùn)則是該公司成功的一個(gè)重要因素。在我的職業(yè)生涯中,我有幸參與了寶馬培訓(xùn),并在這個(gè)過(guò)程中獲取到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),今天我將分享我在寶馬培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段:認(rèn)真的學(xué)習(xí)和理解。
在寶馬培訓(xùn)過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習(xí)和理解,這需要我們?nèi)褙炞⒌芈?tīng)講、思考和總結(jié)。我認(rèn)為,在學(xué)習(xí)中,我們首先應(yīng)該制定一個(gè)良好的學(xué)習(xí)計(jì)劃,合理分配時(shí)間和精力,針對(duì)性地學(xué)習(xí)和練習(xí)。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們也應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取教練的講解,講解中重要的知識(shí)點(diǎn)應(yīng)該及時(shí)記錄下來(lái),并留有時(shí)間和教練交流、提問(wèn)及總結(jié)。只有真正理解技術(shù)和知識(shí),才能發(fā)揮寶馬車(chē)的最佳性能,并在日常工作中為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
第三段:注重細(xì)節(jié)和實(shí)踐。
在寶馬培訓(xùn)中,實(shí)踐是關(guān)鍵。我們要通過(guò)實(shí)際操作來(lái)鞏固知識(shí)和技術(shù)。實(shí)踐過(guò)程中,我們需要注重細(xì)節(jié),例如如何正確操作儀表板,如何使用電腦系統(tǒng),如何處理不同的緊急情況等等。在實(shí)踐過(guò)程中,我們應(yīng)該仔細(xì)觀察自己的操作是否規(guī)范,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以改進(jìn),同時(shí)也要多向別人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),不斷提升個(gè)人技能和能力。
第四段:積極參與團(tuán)隊(duì)。
在寶馬培訓(xùn)中,團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是非常重要的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們更快地適應(yīng)公司文化與工作環(huán)境,同時(shí)也有機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)更多的同事和朋友。在團(tuán)隊(duì)合作中,我認(rèn)為我們應(yīng)該盡可能地積極參與,并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮我們的個(gè)人優(yōu)勢(shì)。我們可以與團(tuán)隊(duì)中的成員交流、分享經(jīng)驗(yàn)和技巧,互相學(xué)習(xí),提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。
第五段:總結(jié)。
通過(guò)參加寶馬培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)我們的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們需要注重學(xué)習(xí)、實(shí)踐、細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì),這些體驗(yàn)也將成為我未來(lái)工作中的重要財(cái)富。我深信,在今后的工作生涯中,我將繼續(xù)不斷提升自己的技能和能力,更好地為客戶(hù)和公司服務(wù)。
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